Чем отличается коммуникация от общения: чем общение отличается от коммуникации?

Коммуникация и общение — чем отличаются эти понятия?

Любой из членов человеческого общества взаимодействует с другими на двух уровнях: социальной жизни (полезной для всего общества, открытой по принципу «доступно всем») и жизни личной, которая выстраивается в зависимости от индивидуальных потребностей человека в общении.

Первый, социальный, уровень взаимодействия отличает тот факт, что общение на нем присутствует вне зависимости от желания индивидуума. От нормального функционирования этой системы зависит поддержание общественного порядка и привычного для всех мироустройства. Каждый человек вносит посильный вклад в работу системы, являясь потребителем или поставщиком услуг либо товаров, поддерживая институты правопорядка, медицины и образования.

Таким образом, общение – неотъемлемая часть социальной жизни любого человека. Термин «коммуникация» не совсем тождественен вышеописанному процессу. Вот почему стоит разобраться, чем же отличаются общение и коммуникация.

Общение – процесс сложный и многоступенчатый

Повседневное общение большинство людей воспринимают как нечто само собой разумеющееся, не подлежащее разделению на составные части. К примеру, попросив кого-то из домашних за завтраком подвинуть ближе кофейник, большинство людей свои действия не анализируют.

Психологи, напротив, дают процессу общения характеристику, выделяя основные его аспекты и составляющие. Общение разделяется на две области: объективную и субъективную. Первая находит свое выражение в таких сильных связях, как зависимость и созависимость, подчинение и стремление контролировать, взаимовыручка и кооперативность. Субъективная область общения – это не поддающиеся структуризации межличностные отношения участников процесса. Объективная и субъективная области общения непрерывно влияют друг на друга.

Общение – непростой процесс поддержания и налаживания социальных и межличностных контактов – происходит за счет коммуникации, восприятия собеседника и взаимодействия с ним.

Коммуникация – составная часть процесса общения

Коммуникация – это процесс обмена информацией, являющийся неотъемлемой частью общения. Таким образом, коммуникация не тождественна не только общению, но и другим составляющим данного процесса. Важно уяснить, чем именно они различаются.

Чем же отличаются

1. Коммуникация и взаимодействие? Коммуникация – акт чисто теоретический, она не предполагает действий либо поступков для изменения взглядов оппонента либо мотивировки его на определенного рода активность.
2. Коммуникация и взаимовосприятие? Коммуникация не включает индивидуальных ощущений субъекта общения. Однако изложенная с ее помощью информация может повлиять на процесс взаимовосприятия оппонентов, а коннотативная окраска и способы коммуникации могут претерпевать изменения в зависимости от восприятия друг друга субъектами общения.

Для успеха процесса коммуникации, который должен привести к оптимизации деятельности группы субъектов общения, все без исключения участники процесса должны использовать один ряд понятий и символов, быть заинтересованными во взаимодействии, и, кроме того, сосредоточенными на усвоении и принятии передаваемой информации.

Коммуникация осуществляется за счет следующих средств:

• Письменная речь.
• Устная речь.
• Невербальные сигналы.

Отличия коммуникации от общения

Коммуникация – важная, но далеко не единственная составляющая общения. Этот несомненно многогранный процесс приема и передачи информации не затрагивает сложных межличностных связей, непрерывно возникающих между субъектами общения. Также коммуникация не затрагивает образное мышление, которым пользуются все без исключения люди, общаясь друг с другом. И, в третьих, в нее не включены аспекты межличностного взаимодействия между людьми.

Коммуникация

оптимизирует совместную деятельность общающейся группы, не являясь при этом деятельностью. Поступки не имеют никакого отношения к процессу обмена информацией, они лишь могут являться его последствиями. Обычно поэтому эффективное коммуницирование достигается в разы проще, чем успешное выполнение других стадий общения.

Для лучшего обмена информацией и идеями люди придумали множество инструментов: единый для всей группы язык и диалект, специализированные термины и понятия, ясные для каждого члена группы невербальные знаки и символы.

Эти средства приняты и закреплены в общении отдельно взятой группы людей, которых связывает один или несколько аспектов жизни (работа, национальность, хобби, идеи и так далее). Это могут быть, к примеру, друзья, члены одной семьи, спортивная команда, граждане одной страны, носители конкретного языка. Деление не всегда зависит от территории либо времени: своя система знаков может быть частью жизни, например, представителей одной субкультуры (панки, скинхеды, готы и так далее).

Коммуникация, взаимовосприятие и взаимодействие – части общения

Чтобы раз и навсегда выяснить, в чем отличия коммуникации и общения, следует сравнить характеристики трех вышеназванных процессов и возможные объекты их приложения.

Итак, коммуникация, как уже говорилось выше, преследует одну цель – обмен информацией. Успешно коммуницировать можно не только с человеком, но и с так называемым иллюзорным партнером (к примеру, животным, которое до определенной степени понимает человеческий язык) либо неживым объектом (книгой, компьютером).

Взаимодействие переводит процесс общения из теоретической плоскости в практическую. Это есть ни что иное, как совершение действий во имя общей цели, направленных на активность, выгодную для всех членов группы. Потенциальным объектом здесь уже не может выступать животное. Остаются человек либо неживой объект.

Взаимовосприятие подключает к процессу общения личностную составляющую. Это взаимное влияние на психологическое состояние субъектов общения, а также формирование личностного восприятия других членов группы. Данная составляющая общения доступна только парам «человек — человек».

РАЗНИЦА МЕЖДУ ОБЩЕНИЕМ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ | СРАВНИТЕ РАЗНИЦУ МЕЖДУ ПОХОЖИМИ ТЕРМИНАМИ — ЖИЗНЬ

Коммуникация и взаимодействие — это два термина, которые часто идут вместе, хотя между этими двумя словами есть разница. Сначала давайте определим эти два слова, чтобы полностью понять, что такое обще

Ключевое отличие —Коммуникация против взаимодействия

 

Коммуникация и взаимодействие — это два термина, которые часто идут вместе, хотя между этими двумя словами есть разница. Сначала давайте определим эти два слова, чтобы полностью понять, что такое общение и чем оно отличается от взаимодействия. Коммуникация означает обмен информацией. С другой стороны, взаимодействие относится к действию таким образом, чтобы повлиять на другого. В ключевое отличие между общением и взаимодействием заключается в том, что взаимодействие — это более широкий термин, в то время как общение — это часть взаимодействия. В этой статье мы подробно рассмотрим разницу.

Что такое общение?

Связь относится к акт обмена информацией. Обычно это происходит между двумя или более людьми. Язык обычно рассматривается как одно из средств, с помощью которых мы общаемся друг с другом. Это позволяет нам эффективно обмениваться информацией или передавать сообщения. Однако общение не ограничивается только языком. Этого можно достичь даже с помощью изображений, жестов, символов и т. Д. Это подчеркивает, что коммуникация охватывает широкую арену.

Связь может быть односторонней или двусторонней. Например, новость, которую мы слушаем по телеканалу, — это одностороннее общение. Здесь человек получает информацию, но не получает возможности связаться с отправителем информации. Следовательно, это только одно направление. С другой стороны, разговор между учителем и учеником — это двустороннее общение. Это два направления.

Что такое взаимодействие?

Взаимодействие относится к

действуя таким образом, чтобы повлиять на другого. Считается, что это взаимно. Взаимодействие не всегда должно происходить через язык; это может быть даже с помощью жестов. Однако жизненно важная особенность состоит в том, что должна быть четкая реакция на действие. Например, представьте себе ситуацию, когда вы ждете автобус на автобусной остановке. Человек рядом с вами улыбается вам. Если вы также ответите улыбкой, это станет взаимодействием.

Термин взаимодействие используется во многих дисциплинах, таких как физика, химия, компьютерные технологии, биология и социология. Во всех этих дисциплинах изучается взаимодействие сил, таких как атомы, молекулы, переменные. В социологии изучается, в частности, социальное взаимодействие. Социологи понимают социальное взаимодействие как неотъемлемую часть человеческой жизни, когда люди взаимодействуют друг с другом. Социологи изучают, как люди взаимодействуют с другими и как их взаимодействия меняются от человека к человеку в зависимости от социальных сил.

Как видите, между общением и взаимодействием существует явная разница. Считается, что общение является основной частью человеческого взаимодействия, хотя взаимодействие включает другие отрасли, помимо обмена информацией. Это различие можно резюмировать следующим образом.

В чем разница между общением и взаимодействием?

Определения общения и взаимодействия:

Связь: Коммуникация означает обмен информацией.

Взаимодействие: Взаимодействие означает действие таким образом, чтобы повлиять на другого.

Характеристики общения и взаимодействия:

Природа:

Связь: Связь может быть односторонней или двусторонней.

Взаимодействие: Взаимодействие всегда двухстороннее.

Информация:

Связь: При общении мы всегда обмениваемся информацией.

Взаимодействие: При взаимодействии мы не всегда можем обмениваться информацией.

Изображение предоставлено:

1. «Эрин Эндрюс в BattleontheMidway» от 0pen $ 0urce — Использование собственной камеры .. [CC BY-SA 3.0] через Википедию

2. Wikimanía, Hung Hom, Гонконг, 2013-08-08 AA 32 Аллан Агилар [GFDL или CC BY-SA 3.0], через Wikimedia Commons

Понятия «общение» и «коммуникация» в психологии



В статье рассматриваются такие понятия как «общение» и «коммуникация». Анализируются определения данных феноменов с точки зрения психологии. Сравниваются понятия «общение» и «коммуникация», выделяются и описываются основные признаки их разграничения.

Ключевые слова: коммуникация, общение, кодирование, декодирование, информационный обмен, психический контакт, коммуникационная модель

The article provides an overview and analysis of the definitions of such phenomena as “socialization” and “communication” from the point of view of psychology. It compares the concepts of “socialization” and “communication”, and analyses the main signs of the differentiation of these concepts.

Key words: communication, socialization, an encoding process, a decoding process, information exchange, emotional bond, the communication model.

В русском языке общение и коммуникация часто используются как синонимы, независимо от их различного происхождения. Однако, содержание понятий «общение» и «коммуникация» близки, но не тождественны.

Слово «Общение» является старославянизмом, вошедшим в древнейшую пору в состав русского литературного языка. Это слово в старославянском языке означало 1) сообщество, сношение, участие; 2) причастие — оно сохраняло и в языке древнерусской письменности до конца XVII — начала XVIII в. В «Словаре Академии Российской» слово «общение»признано «словенским». Его употребление иллюстрируется только библейскими, церковнославянскими выражениями. Его значения определяются так: 1) Участие. 2) борьба за подаяние, снабдевание кого потребнымь. 3) Причащение, причастие. Очевидно, слово «общение»также не входило в общелитературный активный словарь XVIII в. и не было включено в лексическую норму русского литературного языка конца XVIII в. Оно оставалось за пределами живых литературных стилей и в первой трети XIX в. Во всяком случае, словарь 1847 г. квалифицирует это слово, как «церковное», т. е. в общелитературном языке первой четверти XIX в. неупотребительное или не очень употребительное. В слове «общение»отмечаются те же три церковнославянских значения, которые указаны в словарях Академии Российской: 1) Сообщество; 2) Подаяние. 3) Причащение. [1, с. 134]

Позднее в словаре Даля было указано новое общелитературное понимание слова «общение», отличное от его старинного церковного употребления: «действие по глаголу (общаться), сообщенье, сообщество, взаимное обращенье с кем» црк. «подаяние, милостыня». Святоеобщение, причащенье. [2, с. 654]

Что касается слова «коммуникация», в латинском языке имеется слово «communicare» означает не только «общаться», но и «делать нечто общим; делиться чем-либо; действовать заодно, сообща». Как и русское слово «общение», communicatio имеет корень одинаковый с прилагательным «общий» (communis). Подразумевается, что общение завязывается вокруг какого-либо общего предмета, который выступает в качестве субстанции процесса общения. [3, с. 2]

Существует три точки зрения о соотношении этих понятий. 1. Многие лингвисты настаивают, что они тождественны. 2. Психологи и культурологи утверждают, что общение шире социальной коммуникации.

Философ и психолог Б. Д. Парыгин выделил следующие параметры процесса общения: а) психический контакт, возникающий между индивидами и реализующийся в процессе их взаимного восприятия друг друга; б) обмен информацией посредством вербального и невербального общения; в) взаимодействие и взаимовлияние друг на друга. [4, с. 140] Философ и культуролог М. С. Каган в свою очередь считает, что «общение» имеет и практический, материальный, и духовный, информационный характер, тогда как «коммуникация» — это чисто информационный процесс, т. е. передача сообщеий. Подлинное общение — это именно субъект-субъектная связь, при которой «нет отправителя и получателя сообщений, а есть собеседники, соучастники общего дела». Процесс общения, в отличие от коммуникации, носит двунаправленный характер. Коммуникация — монологична, общение диалогично. Подлинное общение — это Я+Ты=Мы; это явление обусловлено этимологией русского слова «общение», которая раскрывается через термин «ОБЩЪ» — вместе, совместно. [5, с. 144] 3. Понятие «коммуникация» шире общения: оно включает в себя и технические аспекты, и обмен информацией в обществе в целом и в его подсистемах. [6, с. 24]

«Общение», в целом, является одним из основных психологических категорий с гораздо более богатым содержанием, и которое более полно раскрывает сложность человеческих отношений по сравнению с коммуникацией, которая отражает в первую очередь информационные процессы.

Общение и коммуникация являются объектами научного интереса уже в течение долгого времени — и за это время было предложено огромное количество дефиниций.

Так, например, основатель информационного подхода, Клод Элвуд Шеннон определил, что «коммуникация является передачей и приёмом информации».

Джессика Груган считает, что коммуникация является непрерывным процессом, в течение которого люди взаимодействуют друг с другом и устанавливают взаимоотношения.

Более полное определение было представлено Национальным совместным комитетом США в сфере коммуникационных потребностей для лиц с тяжелыми формами инвалидности «любой акт, при помощи которого индивид предоставляет или получает информацию о потребностях, желаниях, восприятиях, знаниях или аффективном состоянии другого индивида. Коммуникация может быть интенциональной или неинтенциональной, содержать конвенциональные и неконвенциональные сигналы, принимать лингвистические и нелингвистические формы». [7]

Р. Адлер и Н. Тоун описывают коммуникацию как «процесс, по меньшей мере, между двумя людьми, который начинается, когда один человек хочет общаться с другим. Коммуникация возникает в качестве мысленных образов внутри человека, который желает передать эти изображения другому человеку. Мысленные образы могут включать в себя идеи, мысли, фотографии и эмоции». [8, c. 79] Человек, который хочет общаться называется «отправителем». Для того чтобы передать изображение другому лицу, отправитель должен сначала перенести или перевести изображения в символы, которые получатели смогут понять. Зачастую символами являются слова, но также могут быть фотографии, звуки или информацию, которую можно считать (например, потрогать или почувствовать запах). Только через символы ментальные образы отправителя могут иметь смысл для получателей. Процесс перевода изображений в символы называется кодированием. Цели кодирования — доведение замысла (идеи) отправителя до получателя; обеспечение такой интерпретации сообщения получателем, которая адекватна замыслу отправителя. Иными словами, получатель должен воспринять смысл сообщения именно таким, какой был вложен его отправителем.

После того, как сообщение было закодировано, следующим уровнем в процессе коммуникации является передача сообщения получателю.Когда сообщение уже получено другим лицом, происходит процесс декодирования. Подобно тому, как отправитель должен кодировать свои сообщения в рамках подготовки к их передаче по коммуникационным каналам, получатели должны воспринимать и интерпретировать символы, а затем декодировать информацию обратно в образы, эмоции и мысли, которые имеют смысл для них. Следовательно, декодирование — это обратный процесс перевода закодированного сообщения на язык, понятный получателю. В более широком плане это: а) процесс придания определенного смысла полученным сигналам; б) процесс выявления первоначального замысла, исходной идеи отправителя, понимания смысла его сообщения. Если смысл сообщения будет адекватно расшифрован получателем, то его реакция будет именно такой, какую и стремился вызвать отправитель (источник) сообщения. Однако, то, как получатель расшифрует сообщение, в значительной мере зависит от индивидуальных особенностей восприятия информации, присущих каждому человеку.

Янкулова-Цветкова Й. определяет «общение» как взаимодействие между людьми на разных уровнях, когнитивных, эмоциональных и поведенческих. Следовательно, можно выделить три основных функции: познавательную, эмоциональную и коннотативную.

Познавательная функция связана с развитием когнитивно-интеллектуальной сферы личности, что предполагает передачу знаний и информации, а также передачу навыков и умений.

Эмоциональная функция имеет два аспекта: 1. эмоциональная глубина общения и 2. интенсивность эмоционального обмена, с одной стороны, и с другой стороны — возможность развития эмоционального восприятия, как своего собственного внутреннего мира, так и чужого. Именно через общение, вступая в контакт с эмоциями окружающих нас людей, это вызывает эмоции в нас самих. Коннотативная функция связана с волевой сферой личности, что предполагает совокупность волевых качеств, характеризующую личность человека со стороны его способности достигать поставленные цели в условиях реальных трудностей. [9, c. 121]

Таким образом, «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации. Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий. Это связано с тем, что они используются в разных науках, которые на первый план выдвигают различные аспекты этих понятий. Тем не менее, без общения наша жизнь была бы немыслима — в онтогенезе это означает приобщение формирующегося человека к окружаемому его миру. Коммуникативные способности развиваются в общении, в освоении культуры человеческих отношений. Конечными продуктами развития и саморазвития человека становятся передаваемые ему накопленные человечеством знания. В этом процессе социализации индивида, в процессе социального бытия, врастания человека в культуру, освоения им законов, правил, норм общежития формируется сознание человека как система знаний, интегрирующая психические процессы и состояния свойства его личности, и развивается самосознание как системе интегрирующая свойства индивидуальности.

Литература:

1. Замкова В. В. Славянизм как стилистическая категория в русском литературном языке XVIII века. Л. 1975. — 223 с.
2. http://slovar-dalja.ru/ дата обращения 11.06.2016 г.
3. http://psychology.academic.ru/ дата обращения 11.06.2016 г.
4. Парыгин Б. Д. «Основы социально-психологической теории». М., 1971. С. 221
5. Каган М. С. «Мир общения». М., 1998. С. 143–146.
6. «Основы теории коммуникации» / Под ред. М. А. Василика. М., 2003. С. 24–27.
7. http://www.asha.org/uploadedFiles/asha/publications/cicsd/1992GuidelinesforMeeting.pdf дата обращения 12.06.2016 г.
8. Adler, R., & Towne, N. (1978). Looking out/looking in (2nd ed.). New York: Holt, Rinehart and Winston. Maslow, A. (1970). Motivation and personality. New York: Harper & Row.
9. Янкулова-Цветкова, Й. «Современные аспекты психологии образования». С., 2006 Пропеллер. С. 120–135.

Основные термины (генерируются автоматически): коммуникация, слово, общение, получатель, обмен информацией, подлинное общение, психический контакт, русское слово, словарь Академии, смысл сообщения.

Коммуникация — Психологос

Коммуникацию чаще иллюстрируют черно-белыми картинками, поскольку эмоции и чувства для коммуникации мало характерны.

Коммуникация — передача сообщения, сознательное, простроенное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе.

К коммуникациям относят деловую переписку, переговоры, межличностную, межгрупповую, публичную, массовую и политическую коммуникацию. В межличностной коммуникации всегда отличают вербальную и невербальную коммуникацию, подчеркивая важность последней.

Понятия «коммуникация» и «общение» в жизни часто употребляют как синонимы, но это не вполне справедливо, между ними есть существенная разница. Бытовое — чаще общение, профессиональное — чаще коммуникация. Бесцельное и без правил — чаще общение, с осознанной целью и по скриптам (по заранее подготовленным текстовкам) — чаще коммуникация. В отличие от общения, коммуникация предполагает наличие цели как минимум у одного из участников.

Общение — легкое, неглубокое взаимодействие между людьми и в большей степени обмен эмоционально значимыми сообщениями и чувствами, в том числе чувствами важными и глубокими. Общение — чаще женское. Коммуникация — взаимодействие собеседников, каждый из которых из имеет задачу влияния на другого и знает, у его партнера по коммуникации задача такая же. Эмоции и чувства для коммуникации не то что мало характерны, они скорее не запускают процесс, а являются служебным моментом коммуникации. Коммуникация — чаще мужское. Коммуникатор выразит вам любые чувства, если сейчас они необходимы для решения ситуативной задачи, и не выразит вам чувств никаких, если это в ситуации неуместно.

Коммуникатор — человек со склонностью (задачей) влиять на окружающих (партнера) адресно и целесообразно, подбирая действия, слова, интонации и формулировки, чтобы получить нужную реакцию или ответ. Противоположный тип — простой человек, действующий без цели, по причине, по принципу «потому что». Простой человек хорош в качестве друга и не уместен в деловой обстановке, где требуются выстроенные коммуникации.

Люди общаются, потому что им это нравится и хочется. Основная задача коммуникации — эффективность, эффективная передача нужной информации либо оказание необходимого воздействия.

Общение и коммуникации отличаются использованием манипуляций. В обычном общении манипуляции происходят стихийно, в большей степени от настроения и типа личности общающихся людей, и обычно ими мало осознаются — как и в принципе мало осознается все, что происходит в общении. Говоря метафорически, манипуляций в общении столько же, сколько пыли в воздухе — всегда есть, но у дороги больше, в парке меньше. Что касается коммуникации, то это взаимодействие, где количество и характер манипуляций строго регламентируется: в сотрудническом взаимодействии, при планировании совместных действий манипуляции исключены практически полностью, в переговорах с конкурентами — разрешены, в полемике — являются основным содержанием взаимодействия. Говоря метафорически, манипуляций в коммуникации столько же, сколько красящих и ароматических веществ в аптечной и парфюмерной продукции: все выверено до миллиграмма.

Когда разговаривают два человека, один из них может общаться, а другой вести коммуникацию. Когда общаются клиент и психолог во время консультации, клиент обычно общается. А что в это время делает психолог? Психолог в это время ведет профессиональное общение: общение, в котором есть осознанные цели и правила, но в котором, в отличие от коммуникации, особую важность имеют чувства и эмоции.

Теории и модели коммуникации

Линейная (классическая) модель коммуникации Г. Лассуэла (1948) включает 5 основных элементов коммуникативного процесса: кто? (передаёт сообщение) — коммуникатор; что? (передаётся) — сообщение; как? (осуществляется передача) — канал; кому? (направлено сообщение) — аудитории; с каким эффектом? (эффективность сообщения) — результат.

Шумовая модель коммуникации К. Шеннона — У. Уивера дополнила линейную модель существенным элементом — помехами (шумами), затрудняющими коммуникацию. Авторы выделили технические и семантические шумы — первые связаны с помехами в передатчике и канале, а вторые с искажением передаваемых значений при восприятии содержания. При этом, коммуникация концептуализировалась авторами как линейный, однонаправленный процесс.

Факторная модель коммуникации Г. Малецки является одним из многочисленных вариантов развития модели коммуникации Шеннона-Вивера включила, помимо базовых элементов, ещё около двух десятков факторов, составляющих контекст процесса коммуникации и активно влияющих на его субъектов.

В циркулярной (замкнутой), сбалансированной модели коммуникации В. Шрамма и К. Осгуда (1954) было предложено рассматривать отправителя и получателя информации как равноправных партнёров, а также был сделан акцент на обратной связи, которая уравновешивала связь прямую: кодирование — сообщение — декодирование — интерпретация — кодирование — сообщение — декодирование — интерпретация.

Коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки — навыки эффективного общения. Сюда обычно относят легкость установления контакта, поддержание разговора, навыки синтонного общения, умение договариваться и настаивать на своих законных правах. Освоите главные навыки — будете общаться эффективно, не освоите — будете размышлять «почему у меня не строятся отношения»…

---

Психологические проблемы коммуникации

Коммуникации в психологии

Коммуникационный процесс — это процесс передачи информации и обмена ею. Можно дать научное определение понятия коммуникации.

Определение 1

Коммуникация — это своеобразная форма взаимодействия людей, которая осуществляется в процессе их познавательно-трудовой деятельности.

Данный процесс передачи информации очень важен. Он просто необходим при реализации человеческой деятельности. Но коммуникация имеет общественную природу, а человеческая деятельность — социальную. Поэтому можно говорить о том, что деятельность человека невозможна вне коммуникации. Коммуникация представляет собой очень важный элемент в жизни человека. Она связана с передачей какого-либо сообщения. Она влияет на взгляды, ориентиры, настроение собеседника. Построена коммуникация в основном на рациональной основе. К коммуникациям можно отнести различного рода деловую переписку, публичную и массовую коммуникацию, а также переговоры и многое другое.

Коммуникация и общение в психологии

Такие понятия как «коммуникация» и «общение» многие люди считают синонимами. Но это не совсем правильно, потому что между коммуникацией и общением есть разница. Все, что можно отнести к бытовому взаимодействию, считают общением. А все, что относится к профессиональному взаимодействию, называют коммуникацией.

Стоит отметить, что обычно общение не имеет никакой цели, оно носит спонтанный характер, у него нет никаких правил. А коммуникация осуществляется тогда, когда хотя бы один из участников имеет определенную цель. В таком случае люди, которых еще называют коммуникаторами, передают заранее заготовленную информацию.

Определение 2

Коммуникатор — это человек, который нацелен оказывать воздействие на собеседника, подбирая нужные и эффективные слова, интонации, чтобы получить необходимую реакцию или ответ.

Человек, который просто общается, не собирается оказывать влияние на своего собеседника. Он действует без цели. Он общается только из-за того, что ему нужно с кем-то поговорить. Чаще всего это обычные дружеские разговоры, в отличие от деловой коммуникации, в которой употребляются четкие и мотивирующие слова, фразы, выражения.

Готовые работы на аналогичную тему

Все люди общаются, потому что у них есть в этом потребность или просто желание.

Общение отличается от коммуникации использованием манипуляций. При обычном общении манипуляция происходит стихийно, неосознанно. В процессе коммуникации манипулирование строго регламентируется. Например, при переговорах с конкурентами можно использовать такое воздействие, а при взаимодействии сотрудников манипуляции строго запрещены.

Иногда бывает так, что при разговоре один человек общается, а другой ведет коммуникацию. Когда психолог разговаривает со своим клиентом, то человек просто общается, а психолог ведет профессиональное общение. У психолога есть определенные правила и цели, которые он осознает. Но при таком профессиональном общении, в отличие от коммуникации, главными являются чувства, эмоции и переживания.

Психологические проблемы коммуникации

Коммуникации очень важны при формировании и развитии человеческой психики. Благодаря общению люди могут приобрести множество знаний, способностей и качеств. Именно с помощью коммуникаций человек смог стать цивилизованным и культурным.

Недостаток коммуникаций может привести к:

• одиночеству
• потери связи с окружающим миром
• депрессии

К психологическим проблемам коммуникации, которые основаны на недостатке доверительного общения, относят одиночество, которое представляет собой тяжелое ощущение неудовлетворенности, отъединенности от общества.

Человеческое общение представляет собой пирамиду, в которой четыре грани:

• обмен информацией
• взаимодействие с окружающими людьми
• процесс познания других людей
• переживания состояния, которое возникло в процессе общения (радость, удовлетворенность, злость, обида)

Трудности в коммуникации могут быть различными. Но чаще всего психологическими проблемами коммуникации бывают неумение общаться и неуверенность в себе. Такие коммуникативные трудности могут быть вызваны низкой самооценкой, постоянным одиночеством, стеснением, депрессией, замкнутостью.

Когда коммуникативные трудности проявляются длительное время, они начинают закрепляться. В такие моменты человек понимает, что он неумелый в общении, но не пытается что-либо предпринять или изменить. В результате этого формируется неуверенная в себе личность, которая обладает низкой самооценкой. При этом развиваются не только коммуникативные трудности, а еще и психологическая защита от них. Некоторые люди, которые боятся и не могут долго общаться с окружающими, стараются это делать с помощью интернета. Но ведь человек, который ведет коммуникацию только через интернет, еще больше отвыкает от реального общения и закрывается в себе. Люди боятся, что в реальной жизни они не смогут правильно вести диалог. Они просто не знают, как нужно это делать. Застенчивые люди боятся, что их могут опозорить или не понять. Человек, который обладает низкой самооценкой, считает, что большинство людей лучше него, поэтому общаться с ними неудобно. Многие люди, когда осознают свои проблемы, обращаются за помощью к психологу.

Главные темы на психологической консультации по поводу коммуникативных проблем:

• Человек не знает, о чем ему говорить в процессе общения
• Человек не знает, как ему завести друзей или девушку
• Человек не умеет защищать себя, отстаивать свою позиции в конфликте или спорной ситуации

Очень часто у людей бывают такие проблемы коммуникации как эгоистичность, отсутствие желания понять собеседника, отсутствие интереса к нему. Бывает так, что человек начинает разговаривать с другими людьми, но не обращает внимание на то, в каком состоянии и настроении находятся эти люди. Также люди иногда не замечают, интересна ли обсуждаемая тема другому человеку, но ведь хорошее и эффективное общение может быть только тогда, когда люди будут учитывать настроение визави и считаться с мнением своего собеседника.

Культурный шок: деловое общение в разных странах

• Карина Мартинес-Картер
• BBC Capital

6 ноября 2014

Автор фото, Thinkstock

Едете в заграничную командировку и не уверены, как себя вести с местными бизнесменами? Корреспондент BBC Capital рассказывает об особенностях межкультурной коммуникации.

Телефонные тонкости

Резкий ответ клиента на невинное приветствие по телефону заставил Гейл Коттон внести серьезные коррективы в свои карьерные планы.

Дело было в начале 1990-х, когда девушка начала работать в штаб-квартире ООН в Женеве. Как-то раз в ответ на обычный телефонный звонок она вежливо поприветствовала собеседника: «Здравствуйте, как поживаете?». К ее удивлению, это приветствие вызвало у человека раздражение.

«Он ответил: «Это не ваше дело. Я хочу поговорить вот о чем…», — вспоминает Коттон, которая сегодня занимает должность президента компании Circles Of Excellence Inc, специализирующейся на оказании образовательных и консультационных услуг международным компаниям через сеть своих филиалов в США и Европе.

Никакой личной обиды в тех словах клиента не было: звонивший, уроженец немецкой части Швейцарии, хотел лишь перейти к делу, не отвлекаясь на посторонние вопросы. По примеру своих женевских коллег в ответ на телефонные звонки Коттон начала просто называть свою фамилию.

Этот опыт и другие подобные разговоры предопределили дальнейшую карьеру Коттон, впоследствии написавшей книгу Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication («Говорить что угодно, кому угодно, где угодно. Пять ключевых вещей для успешной межкультурной коммуникации»).

Это глобализация: в мире, где сотрудники одной компании могут быть разбросаны по разным континентам, а географический охват клиентов бывает еще шире, соблюдение культурных норм при общении способно стать ключом к эффективному сотрудничеству и заключению сделок, а непонимание этих правил может иметь плачевные последствия.

Станьте хамелеоном

Автор фото, Thinkstock

Многие специалисты заблуждаются, полагая, будто для того, чтобы прийти к взаимопониманию с представителями других культур, достаточно говорить с ними на одном языке. По мнению Дениса Леклерка, который преподает межкультурную коммуникацию в Школе глобального менеджмента Thunderbird в штате Аризона (США), знание языка — это лишь 30% успеха.

Эффективность общения зависит от целого ряда факторов: от манеры речи, способности выслушать собеседника, жестикуляции, отношения к руководству. Если не учитывать эти факторы, разговор может зайти в тупик, а собеседники так и не поймут друг друга.

«Некоторые компании становятся жертвами своей любви к диверсификации, — рассказывает Леклерк. — Они годами нанимают людей из разных стран, чтобы сократить расходы и разнообразить состав персонала, но в один прекрасный день вдруг понимают, что их деятельность нерентабельна, потому что сотрудники совершенно не в состоянии работать вместе».

Леклерк обращает внимание своих подопечных на то, что можно и чего нельзя делать: так, в мусульманской стране не следует выставлять подошвы своих ботинок на всеобщее обозрение, а в некоторых культурах существуют особые традиции рукопожатия. По его мнению, научиться этому совсем не сложно.

Но для эффективного общения с представителями разных культур надо уметь приспосабливаться к обстановке, как хамелеон. Для этого не надо бояться менять саму свою сущность и образ мышления и уметь мириться с неизбежными неудобствами.

Вот несколько правил, которые помогут наладить контакт с представителями некоторых культур. Помните: эти особенности нельзя воспринимать как догму. Леклерк всегда предостерегает своих студентов от ошибок, связанных с восприятием человека исключительно через призму его культурной среды и с формированием соответствующих ожиданий. Определенный стиль общения может быть довольно широко распространен в соответствующей культуре, но у отдельных людей, компаний и отраслей может быть и свой собственный стиль.

Азиатские страны: уклончивость и иерархичность

Автор фото, Getty

В азиатской культуре общения превалируют темы уважения и почтения. Это сразу проявляется в манере речи. Здесь важно внимательно слушать собеседника, и многие бизнесмены из азиатских стран, впитавшие эту культуру с молоком матери, обязательно дождутся конца предложения и выдержат небольшую паузу, прежде чем начнут отвечать.

«Можете себе представить, чем для них закончится общение в многонациональном коллективе, — они будут ждать и ждать тишины, которая так и не наступит», — говорит преподаватель бизнес-школы INSEAD в Фонтенбло (Франция) Эрин Мейер, которая специализируется на межкультурном управлении.

По словам Гейл Коттон, бизнесмены из азиатских стран обычно лучше ведут переговоры, чем их коллеги с Запада. Это связано с тем, что они начинают говорить не сразу — чем часто обескураживают своих собеседников — и почти не выдают своих мыслей выражением лица и жестами.

«Они выдержат паузу, помолчат и поразмыслят над репликой собеседника, чтобы подчеркнуть, как важны для них его слова, — рассказывает Коттон, которой часто приходится выезжать из головного офиса компании, расположенного в техасском городе Далласе, в другие страны. — Они не хотят отвечать наспех, и американцы часто этого не понимают».

По словам Эрин Мейер, автора книги «Культурная карта», в азиатских культурах, как нигде в мире, стараются избегать прямых ответов (хотя степень уклончивости, по ее наблюдениям, варьируется; к примеру, индусам свойственна гораздо большая прямота, чем индонезийцам).

В Азии почти всегда принято избегать открытой критики, отрицательных отзывов и слова «нет» — все это считается проявлением неуважения. «Может быть» означает «нет», — поясняет Коттон.

Для азиатских культур также характерна высокая степень иерархичности. К руководству проявляется большое уважение; нарушение субординации при организации встреч не поощряется. К примеру, вице-президент должен встречаться с вице-президентом или человеком, занимающим аналогичную должность, но не с высшим руководством.

Леклерк вспоминает, как упустил возможность построить отношения с одной корейской компанией. Встретившись с руководителем отдела кадров, он выразил ему благодарность за возможность сотрудничества, хотя сделка еще не была оформлена. Леклерк сразу понял, что допустил оплошность, высказав такой комментарий вышестоящему лицу — подобное поведение шло вразрез с культурой, основанной на иерархии.

Кроме того, кореец, привыкший читать между строк в духе азиатского стиля общения, подумал, будто по делу было принято какое-то решение без его ведома, хотя Леклерк ничего такого не имел в виду. Бывший студент Леклерка, который выступал контактным лицом в переговорах с этой компанией, позже сообщил ему, что этот минутный разговор стоил им возможности сотрудничества.

Латиноамериканские страны: разговор ни о чем и личные отношения

Автор фото, Getty

В латиноамериканских странах, а также в Италии и Испании, на первом месте стоит семья, и деловые связи основаны на личных отношениях.

Содержательный разговор на отвлеченные темы является неотъемлемой частью этой культуры, люди легко и с удовольствием вступают в подобные беседы и проявляют неподдельный интерес к семейной жизни и досугу друг друга.

В этих странах гораздо уместнее любое проявление чувств — от жестикуляции до высказывания субъективных суждений. По наблюдениям Коттон, допустимо и даже приветствуется представление решений или соображений в субъективном ключе, когда результаты анализа сопровождаются фразами вроде «как мне кажется».

Кроме того, для этой культуры характерно большое уважение к руководителям и склонность во всем полагаться на них. Один швед, работавший в Мексике, рассказал Мейер о том, как понял, что ему надо сменить стиль общения. Он заметил, что стоит ему высказать несогласие во время совещания — просто чтобы внести свой вклад в дискуссию, — как все остальные замолкают. При этом «когда он выражал свое мнение, люди его поддерживали, — говорит Мейер. – Тогда он понял, что диалог надо выстраивать как-то по-другому».

США: ориентированность на результат и разговор начистоту

Автор фото, Thinkstock

По мнению Коттон, для американского стиля общения характерны независимость и личная инициатива, потому что профессиональная культура в этой стране ориентирована на результат. Люди на самых разных должностях наделяются полномочиями принимать решения и имеют право открыто высказывать свое мнение.

«В США люди, не задумываясь, говорят: «Конечно, я могу это сделать», — рассказывает Коттон. — Акцент на «я» здесь гораздо сильнее, чем в других странах». Консультируя представителей других национальностей, которым предстоит работать в США, она советует им говорить уверенно.

Кроме того, по мнению Мейер, в американском стиле общения главное — это понятность.

«Сначала мы объясняем, что хотим сказать, потом говорим, а потом поясняем, что сказали, — рассказывает она. — В других культурах такой стиль общения часто воспринимается как снисходительность».

По ее словам, оценка чужой работы в США тоже выражается по-своему. Отрицательный отзыв часто сопровождается несколькими положительными.

Мейер припомнила случай, который произошел с одной француженкой, недавно переведенной на работу в США. Начальник потребовал от нее пересмотреть свой подход к работе. Но поскольку критику он предварил похвалами, дама вышла из его кабинета в твердой уверенности, что все прекрасно.

Великобритания: мягкая критика

Автор фото, Thinkstock

Хотя и в Великобритании, и в США говорят на английском языке, стиль общения в этих странах различается. В целом, британцам свойственно большее внимание к иерархии, консерватизм и уклончивость.

В частности, для британского стиля общения характерно широкое употребление слов и выражений, смягчающих критику. Мейер вспоминает, как начальник-британец предложил одному немецкому специалисту «подумать над тем, как сделать это по-другому». Подчиненный подумал и решил не делать ничего. «Он искренне удивился, когда начальник сделал ему выговор за неисполнение указания», — говорит она.

Во многих азиатских культурах критика и предложения обычно не высказываются открыто. В Великобритании такое поведение не является запретным, но здесь принято говорить с меньшей прямотой, чем в американской, немецкой и скандинавской культурах. Примеры отрицаний «по-британски», о которых подробно пишет Мейер в своей статье «Как сказать «это чушь» на языке разных культур», опубликованной в американском деловом журнале Harvard Business Review: «это оригинальная точка зрения» или «может быть, вам стоит рассмотреть и другие варианты?»

Коттон также напоминает, что британский и американский варианты английского языка различаются. Так, глагол table в США означает «отложить рассмотрение вопроса», а в Великобритании – «приступить к его рассмотрению».

Конечно, в разных уголках Великобритании, как и в разных штатах США, стиль общения варьируется. Например, в Северной Ирландии общаются более непринужденно, и неформальные слова, такие как «лизоблюдство», встречаются в лексиконе местных бизнесменов чаще, чем в других частях страны.

Германия, Скандинавия и Нидерланды: точность и четкость

Автор фото, Thinkstock

По словам Коттон, германский, скандинавский и голландский стили общения такие же, как и сами эти языки, — очень точные и прямые.

«Они не приемлют никаких пустых разговоров, — отмечает она. — Для них характерны искренность, серьезность, прямота и обстоятельность». Кроме того, в этих культурах очень ценится объективность: любое высказывание должно подкрепляться фактами и анализом.

Мейер рассказывает, что, в частности, в Голландии принято давать и принимать очень честные и прямые отзывы — это считается признаком уважения.

Малоизвестный за пределами Скандинавии «закон Янте», сформулированный в одном норвежском романе, представляет собой свод из десяти правил, одно из которых гласит: «Не думай, что ты особенный». Мейер утверждает, что этот «закон», утверждающий приоритет коллектива над личностью, действует в Скандинавии повсюду, и поэтому там, как, пожалуй, больше нигде в мире, общество построено на принципах всеобщего равенства. По словам Мейер, чужому человеку, попавшему на рабочее совещание в какой-нибудь скандинавской стране, обычно нелегко понять, кто там главный.

соотношение понятий в свете полипарадигмального состояния современной лингвистики

В представленной статье анализируется представления современных лингвистов о таких понятиях как «коммуникация» и «общение». Предлагается их разграничение в виду трансформационных процессов в современной лингвистике.

Современная лингвистическая ситуация такова, что существование большого числа интегративных по своей природе частных лингвистических парадигм (коммуникативно-прагматическая, дискурсивно-когнитивная, психолингвистическая и т.д.), представляет проблему соотношения целого комплекса понятий, которыми апеллируют лингвисты, проводя исследования в рамках указанных направлений. В этой связи нами было выявлено, что использование таких понятий как «коммуникация» и «общение» не является исключением. Частые случаи их использования не только не способствуют более точному и узкому их определению, а наоборот затрудняют ситуацию в связи с тем, что каждое направление в современном языкознании стремится определить вышеуказанные феномены, анализируя их сквозь призму своих методологических установок.

В данной работе мы попытаемся теоретически обосновать необходимость разграничения понятий «коммуникация» и «общение» в условиях полипарадигмального состояния современной лингвистики.

В связи с интегративным развитием науки о языке и необходимостью осмысливать результаты исследований в смежных областях знаний (психологии, социологии, культурологии), традиционная трактовка таких понятий как «коммуникация» и «общение» не отвечает требованию времени и не может всеобъемлюще обозначить масштабность коммуникативных процессов происходящих в обществе.

Для корректного анализа прагматических особенностей директивных речевых актов в военной коммуникации в рамках нашего исследования требуется чётко разграничить и обозначить вышеупомянутые явления. Точное определение данных понятий, подразумевающее всестороннее и многомерный охват определений имеющихся в современных публикациях, позволит наметить будущие ориентиры и стать теоретической базой нашего коммуникативно-прагматического анализа директив.

Термин «коммуникация» (лат. communicatio «делаю общим, связываю») получает своё широкое употребление в начале XX века. Современная наука оперирует разными по содержанию, но в тоже время равнозначными для нашего исследования определениями: а) коммуникация – средство связи любых объектов материального и духовного мира, б) коммуникация – передача информации от человека к человеку, в) коммуникация – передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него.

Коммуникация – комплексное явление и современная лингвистическая теория знает несколько подходов к определению данного понятия. Рассмотрим на наш взгляд самые значимые из них.

Всеобъемлющая трактовка термина «коммуникация» представлена в рамках социолингвистического направления. Конецкая В.П. предлагает следующее его определение: «коммуникация – это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации, как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных средств» [4, с. 5].

Зачастую лингвисты, анализируя коммуникацию и общение, приравнивают их друг к другу: «Если мы будем трактовать коммуникацию в широком смысле как общение (в отличие от узкого понимания рассматриваемого явления как системы способов и каналов общения), то следует признать, что основной целью общения является поддержание единства человека и общества, диалектическое преодоление и подтверждение отдельности человека. Общение как форма человеческого взаимодействия отражает социальную сущность человека» [2, с. 285].

Прагмалинвистическое и когнитивно-дискурсивное направления современного языкознания указывают на несоответствие равнозначного использование данных понятий. Исходя из специфики нашего исследования, мы расставили главные акценты на институциональном, социальном характере коммуникации, её различных способах и формах осуществления, а также темпорально-пространственных особенностях её организации.

Макаров М.Л. рассматривая коммуникацию с позиций конструктивизма, говорит о том, что коммуникация представляет собой «частный случай интеракции, опирающейся на интерпретацию, предполагающей координацию действий во взаимодействии, а также удовлетворяющей потребности выражения внутренних состояний» [6, с. 53]. Отметим также определение Брудного в котором он говорит: «коммуникация — одна из форм всеобщей связи между явлениями, а именно направленная связь, которая выражается в передаче сигналов (последнее не обязательно осознанный, осмысленный процесс)» [1, с. 41]. Данное определение на наш взгляд актуализирует в себе очень важную мысль о том, что коммуникативное поведение является неотъемлемой составляющей деятельности любых живых организмов, потребность в кооперации существ, координация их совместных усилий, взаимозависимость только способствовало их выживанию, эволюционному развитию. В этой связи хочется упомянуть следующее высказывание относительно коммуникации сделанное в книге «Древо познания» написанной Умберто Р. Матураной и Франсиско Х. Варелой, в которой они говорят следующее: «Мы называем коммуникацией координированное поведение, которое взаимно запускают друг у друга члены социального единства» [7, с. 171]. Так же учёные отмечают, что «коммуникация происходит всякий раз, когда существует координация поведения в области структурной сопряжённости,…феномен коммуникации зависит не от того, что передаётся, а что происходит с тем, кто принимает передаваемое, и это нечто весьма отличное от «передаваемой информации»» [7, с. 173]. Данное высказывание как нельзя лучше отображает современные тенденции в рамках коммуникативно-прагматической парадигмы в языкознании, учитывающего не просто то, что передаётся в общении, но также с какой целью это делается, какую коммуникативную стратегию использовать, чтобы оказать необходимого эффекта на воспринимающего информацию и тем самым обеспечить необходимую координацию совместной деятельности в социуме, который Матурана и Варела называют «структурной сопряжённостью третьего порядка» [7, с. 161-164].

Также масштабность процесса коммуникации отражается и в рамках деятельностного подхода к определению данного явления: «коммуникация понимается как совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними» [3, с. 1].

Социальная обусловленность коммуникации, является её неотъемлемой сущностной особенностью, подчёркивающей то, что ситуация коммуникативного взаимодействия может принимать различные временные, пространственные характеристики, учитывая всё многообразие сложившихся на сегодняшний день различных социальных институтов и способов интеракции их участников.

Значимое отличие общения от коммуникации заключается в наборе средств, которые используются для взаимодействия индивидов. При коммуникации используется большой диапазон лингвистических и паралингвистических средств установления и поддержания интеракции. Общение, по своей природе имеет межличностный характер: «общение – межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера» [8, с. 12], и чаще всего характеризуется применением в процессе его осуществления вербальных средства выражения чувств и эмоций: «общение представляет собой социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации» [4, с. 5]. Система организации коммуникации имеет весь перечень средств регуляции и координации совместных действий включающих как вербальные, так и невербальные способы взаимодействия.

Подводя итог, нам кажется возможным разграничить коммуникацию и общение согласно соответствующим им признакам: институциональность/межличностность, регулятивность/эмотивность, регламентированность/произвольность.

В целом необходимо сказать, что явление общения – неотъемлемый компонент протекания любой коммуникации. Однако отличаются они в своей локально-темпоральной динамической организацией. Коммуникация – глобальное явление, сущность которого реализуется в общении, и здесь мы соглашаемся с тем, что «…коммуникация… – это не только сиюминутный акт общения, когда процессы порождения и восприятия практически одномоментны, но и общение, когда восприятие дистанцировано от порождения во времени и пространстве (например, личная переписка)» [5, с. 80]. Коммуникация – цель, общение – задача. «Общение в психологическом смысле всегда есть процесс решения коммуниактивной задачи» [5, с. 75].

Смягчая регистр, менее категорично можно заключить то, что коммуникация и общение явления на наш взгляд взаимодополняющие, но отнюдь не тождественные. Обобщая все различные подходы к определению таких понятий как «общение» и «коммуникация», мы определяем, что человеческая коммуникация это специфическая локально-темпоральная форма динамически организованной, лингвистической и паралингвистической интеракции двух и более коммуникантов с целью передачи/получения/обмена информацией, того или иного воздействия на собеседника, необходимого для осуществления совместной деятельности.

Общение представляется нам непосредственной, прямой формой обмена эмоционально-аффективной информацией.

Анализ терминов «коммуникация» и «общение» встречающихся в современной литературе, дал возможность выявить отличительные особенности каждого из них и обосновать возможность дальнейших исследования в этом направлении.

Связь и связь — различия между магистерскими программами

Ответ: Изучение коммуникации исследует обмен информацией, создание смысла, развитие отношений, а также то, как сообщения принимаются и интерпретируются. Напротив, коммуникация имеет дело с технологиями, системами и каналами, используемыми для доставки различных способов коммуникации. Короче говоря, общение сосредоточено на сообщении, в то время как общение сосредоточено на средствах, с помощью которых оно распространяется.Однако, хотя термины «коммуникация» и «коммуникация» исторически использовались для различения различных типов программ на получение степени, это различие стало менее очевидным, поскольку все больше школ начали использовать термин «коммуникация» в названиях программ.

Связь и связь

С исторической точки зрения, термин «коммуникация» — без буквы «S» — используется для описания обмена и интерпретации сообщений и стоящих за ними значений, в частности того, как разные объекты передают информацию друг другу.Коммуникации — с буквой «S» — обычно больше ориентированы на то, как эти сообщения доставляются. Это не столько создание смысла и развитие отношений, сколько технические средства, с помощью которых распространяется сообщение. Проще говоря, общение — это совместное использование, получение и интерпретация сообщений, а общение — это средство, с помощью которого эти сообщения распространяются.

В результате этого различия в программах изучения коммуникации и коммуникации, как правило, делается упор на такие области изучения, как межличностное общение, групповое общение, организационное общение, риторические исследования и общение по вопросам здоровья.С другой стороны, программы коммуникаций обычно сосредоточены на таких темах, как массовые коммуникации, интегрированные маркетинговые коммуникации, глобальные коммуникации и стратегические коммуникации. (Существуют также отдельные программы в таких областях, как телекоммуникации, которые предполагают работу с технологиями, используемыми для передачи информации.)

Буква «S» используется в последних программах по двум основным причинам. Во-первых, эти программы и области обычно влекут за собой несколько форм общения. Например, интегрированная маркетинговая кампания может включать комбинацию радиообъявлений, связей с общественностью, контент-маркетинга и платных СМИ.Таким образом, существует необходимость сделать коммуникацию множественной по отношению к различным каналам коммуникации и тактике, которые студенты изучают в программе.

Во-вторых, поскольку вышеупомянутые программы в значительной степени сосредоточены на средствах распространения сообщений, а не только на их значении, некоторые школы предпочитают использовать букву «S», чтобы отличать эти программы получения степени от более традиционных программ общения или коммуникативных исследований. Как указывалось ранее, коммуникация сосредоточена на технологиях и системах, используемых для распространения сообщений, что напрямую связано с направленностью определенных программ или специализаций.Например, большинство программ массовых коммуникаций включают значительное изучение различных средств массовой информации, используемых для распространения сообщений в больших масштабах (например, телевидение, газеты, Интернет). Таким образом, имеет смысл использовать в заголовке слово «коммуникация» вместо «коммуникация». (Примечание: использование буквы «S» зависит от школы с точки зрения программ массовых коммуникаций.)

Наконец, студенты могут обнаружить, что в некоторых ресурсах слово «коммуникация» используется в качестве обобщающего термина для описания набора или комбинации дисциплин в области коммуникации.Например, ресурс, охватывающий межличностное общение, групповое общение и риторические исследования, может выбрать множественное число «общение», чтобы отразить различные обсуждаемые специализации.

Примеры магистерских программ в области коммуникации, в которых используется термин «коммуникации»

Ниже приводится примерный список магистерских программ, в названии которых используется термин «коммуникация» вместо термина «коммуникация»:

---

Магистр коммуникаций Часто задаваемые вопросы:

Огромная разница между коммуникацией и коммуникацией

Огромная разница между коммуникацией и коммуникацией

Rant Ahead!

У меня возникло непроизвольное подергивание лба.Каждый раз слышу лишнюю букву «S» в конце общения. Вы можете подумать: «О, Мишель, ты глупая — это просто лишняя буква« S », какая разница?»

Существует ОГРОМНЫЙ разрыв между общением и коммуникацией. Сказать, что нет, — все равно что сказать, что конфеты PEZ и темный шоколад — это одно и то же — они оба конфеты, верно?

Разница между коммуникацией и коммуникацией

CommunicationS — это система для передачи информации — например, телефон, телевидение, оптоволокно.Коммуникации — это технологии. Ваш проводник — он профессионал в области коммуникаций.

Связь включает обмен сообщениями между людьми. Общение человеческое. Это люди. Связь есть связь. Это проникновенно. Это то, что мы делаем каждый божий день.

У меня была недавняя ссора с известным «экспертом по коммуникациям» (его S, а не моим) в Forbes. Он написал статью о том, что ключ к лидерству — это коммуникации. Прочитав статью, я понял, что он не обсуждает коммуникационные технологии.Он говорил о человеческом взаимодействии.

Я почувствовал подергивание и оставил комментарий.

Он сказал мне: «Увы, люди пользуются связью. Я с людьми ». Он также добавил слово «педантичный». С этим две проблемы:

1. Если вы утверждаете, что говорите на языке людей, вы не можете использовать такие слова, как «педантичный» или «увы», из-за которых вы просто выглядите ослом.

2. Если вы эксперт и продаете свои услуги в качестве тренера по коммуникациям, вы должны знать разницу.Если вы авторитет, люди учатся у вас. Вы — проводник правильной информации. Неправильное использование слова, лежащего в основе вашего бизнеса, подрывает ваш авторитет.

Итог: Покупатель, будьте осторожны — если вы читаете статью или думаете о найме тренера и видите лишнюю букву «S», продолжайте искать, если вам не нужен ремонт телевизора или телефона.

П.С. Если вам понравился этот пост, ознакомьтесь с моими 4 шагами по поиску темы речи, которая вызывает у вас клик.

Связь vs.Связь | Отдел связи

В чем дело?

С тех пор, как я начал изучать коммуникацию, я слышал, что люди используют термин «коммуникация» (с буквой «s» в конце) взаимозаменяем с «коммуникацией» (без «s»). Сначала я подумал: «Что в этом такого? Они в значительной степени то же самое, не так ли? »

Что ж, после многих лет обучения в школе, а также многих лет преподавания и работы в поле, я вам скажу, НЕТ.Они не одинаковы. Как коммуникационный бунтарь блогер Мишель Мазур пишет: «Существует ОГРОМНЫЙ разрыв между общением и общением. Сказать, что нет, — все равно что сказать, что конфеты PEZ и темный шоколад — это одно и то же. оба конфеты, да? »[1] Они не одно и то же!

Чтобы помочь студентам развеять заблуждение, я предлагаю следующие определения:

Связь:

• «Как сообщения принимаются и интерпретируются… Общение — это формирование отношений. с другими.Человеческий фактор. Общение — это то, чем мы занимаемся каждый день ». Д-р Вагнер, Университет Ксавьера [2]
• «Передача информации. Обмен информацией между отдельными, например, с помощью речи, письма или использования общей системы знаков поведения ». Доктор Ларсон, Университет Юты [3]
• «Коммуникация — это системный процесс, в котором люди взаимодействуют с символы для создания и интерпретации сообщений »Dr.Джулия Вуд, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл [4]

Связь:

• «Распространение сообщений… Связь — это технический термин, который определяет акт массовых коммуникаций. Это такие вещи, как радиопередачи и технологии ». Д-р Вагнер, Университет Ксавьера [5]
• «Технологии и системы, используемые для отправки и получения сообщений, например, почта, телефон, радио, телевидение и Интернет.Тактика, используемая для проведения маркетинга стратегии, например, реклама, PR, продвижение продаж, мероприятия… »Д-р Ларсон, Университет Юты [6]

«… Коммуникация — это стратегия и творчество. Планирование и управление происходит сначала, а затем используются коммуникации (через различные средства массовой информации, независимо от того, среда — это печать, Интернет или что-то еще), чтобы донести эти сформулированные сообщения.” Джошуа Де Лунг, исполнительный редактор, Relatively Journalizing [7]

Список литературы

[1] Мазур М. (1 марта 2013 г.). Огромная разница между общением и общением. Блог повстанцев связи. Получено 22.07.17 из: https://drmichellemazur.com/2013/03/difference-between-communication-communications.html
[2] Nonis, C. (28 марта 2016 г.). Общение vs.коммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23.07.17 из: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml#.WXUpntPyunc
[3] Ндонье, М. М. (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Университет Эгертона, Нджоро, Кения: Academia.edu, стр. 54-61.
[4] Wood, J. T. (2004). Коммуникационные теории в действии: Введение. 3-е изд. Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
[5] Нонис, К.(28 марта 2016 г.). Коммуникация против коммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23.07.17 из: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml#.WXUpntPyunc
[6] Ндонье, М. М. (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Университет Эгертона, Нджоро, Кения: Academia.edu, стр. 54-61.
[7] Де Лунг, Дж. А. (25 февраля 2009 г.). Коммуникация против коммуникации. Относительно Журналирование: Где перо сильнее меча.Получено 23.07.17 из: http://joshuadelung.blogspot.com/2009/02/communication-vs-communications-what-is.html.

* Автор: Кендра Ривера, доктор философии; Утверждено заведующим кафедрой, осень 2017 г.

Язык против общения: это не одно и то же

Во многих случаях слова «язык» и «общение» используются как синонимы. Мы используем один или оба из них, чтобы означать разговор от человека к человеку.Однако между этими двумя терминами существует четкая дихотомия — язык и коммуникация.

В самом прямом смысле, все живые существа каким-то образом общаются. Рыбы прыгают, иногда просто от радости. Птицы поют свои каденции, чтобы сообщать о различных целях, многие из которых, несомненно, нам неизвестны.

Собаки лают, кошки мяукают, коровы мычат, лошади ржут. И все же мы не говорим, что они участвуют в языковом общении.

Эти шумы или другие взаимодействия взаимодействуют или передают информацию какого-либо рода.И все же это не языковое общение.

Язык — это высшая форма интеллектуального взаимодействия, предназначенная только для существ высшего порядка нашей вселенной, а именно для людей. Никакое другое живое существо не общается устно и дальше, не сводя это словесное общение к письменной форме.

Язык против общения:

Это не одно и то же. И все же они работают вместе.

Определение языка

Язык — это чисто человеческая деятельность, которая помогает передавать чувства и мысли от одного человека к другому.Это то, как мы выражаем то, что думаем или чувствуем — с помощью звуков и / или символов (устных или письменных слов), знаков, позы и жестов, передающих определенное значение.

Среди людей язык является основным средством общения. Именно посредством языкового общения, устного или письменного, мы можем делиться своими идеями, мнениями, взглядами и эмоциями с другим человеком.

Цель языка — понять сложную и абстрактную мысль. Люди, проживающие в разных районах или принадлежащие к разным сообществам, используют разные языки.

Со временем языки передавались устно из поколения в поколение и в конечном итоге превратились в некую форму письменной записи. Язык, как инструмент, в первую очередь возникает в слуховых каналах и открыт для динамических изменений.

Письменная форма — это неизменный набор материалов, с помощью которого другие могут научиться общаться на данном языке, и поэтому она стала жизненно важным помощником для глобального человеческого общения.

Определение коммуникации

Там, где язык — это инструмент, общение — это опыт.

Коммуникация описывается как «акт обмена идеями, информацией или сообщениями от одного человека или места к другому с помощью слов или знаков, понятных обеим сторонам». Это критически важный вид деятельности для любой группы существ, потому что это средство, с помощью которого члены группы сотрудничают друг с другом.

Коммуникация необходима для эффективного функционирования любой группы. По сути, это двусторонняя деятельность, состоящая из семи основных элементов: отправитель, сообщение, кодирование, канал, получатель, декодирование и обратная связь.

Сообщение кодируется как , затем отправляется от одного человека ( отправитель ) другому ( получатель ) по каналу . Это сообщение затем декодируется и выдается обратной связи , если передано эффективно.

Сегодня доступно множество каналов связи: личный контакт, телефонные звонки, электронная почта, платформы социальных сетей, брошюры, реклама, телевидение, вывески, листовки, отчеты и многое другое.

Обратная связь необходима, потому что именно тогда процесс коммуникации замыкается.

Процесс коммуникации влияет на все сенсорные каналы, поскольку может происходить по-разному.

Связь можно классифицировать как:

• Устный
• невербальный
• Письменный
• Визуальный (диаграммы, графики и т. Д.)

Язык и общение: основные различия

Ниже приведены основные различия между языком и общением.Обратите внимание на отношения между ними, независимо от различий.

1. Язык — это система общения, которая использует вербальные или невербальные коды для передачи информации. Связь — это способ обмена сообщениями или информацией между двумя или более людьми с акцентом на сообщение.
2. Язык — это средство общения. Общение — это процесс передачи сообщений.
3. Язык динамически изменяется, так как могут быть созданы новые слова. Связь считается статической, так как ее основные шаги остаются неизменными.
4. Основы связи не меняются. Однако новые слова добавляются в словарь языка практически ежедневно.

Язык против общения: работаем вместе

Общение с другими — это основная потребность человека. Здоровый образ жизни предполагает взаимодействие и взаимодействие с другими. И наш основной способ сделать это — через общий язык.

По мере того, как мы получаем возможность общаться на разных языках, мы достигаем взаимодействия на глобальном уровне.На самом деле это не язык против общения; это язык и связи.

Общий язык имеет решающее значение для таких жизненно важных функций, как бизнес и образование. Сегодня мы живем во взаимосвязанном глобальном сообществе, где общение на общем языке становится все более возможным.

В целом, коммуникация имеет более широкую сферу применения, чем язык, поскольку коммуникация включает в себя язык. Хорошая аналогия отношения между языком и общением — это рассматривать общение как машину, а язык как дорогу.Автомобиль общения может пойти по другой дороге (на другом языке) или даже уехать по бездорожью.

Language позволяет нам общаться различными способами, но это только один набор инструментов в более широкой схеме. Помимо языка, набор инструментов для общения состоит из таких вещей, как сочувствие, знания, язык тела, мимика и интонация.

Отношения развиваются благодаря общению, независимо от того, на каком языке говорят. Следовательно, компании и организации должны общаться со своими целевыми аудиториями на правильном общем языке.

International Language Services предоставляет компаниям и организациям, подобным вашей

, высококачественных и надежных переводов на протяжении более 35 лет. Мы нанимаем переводчиков-носителей языка на самые разные языки с целью эффективного и действенного общения. Если вы готовы начать новый переводческий проект, свяжитесь с нами сегодня.

(большая) разница между разговором и общением

Слишком многие люди считают, что способность разговаривать — это то же самое, что и общаться.Они считают, что рассказывать все равно, что говорить, что лучше отправить электронное письмо или оставить голосовое сообщение, чем тратить время на двустороннее обсуждение. Они считают, что, если кто-то может эффективно говорить, они смогут влиять на поведение других, и что разговор «давать и брать» только задерживает процесс принятия решения. Они твердо верят в принцип, что «тот, кто говорит последним, тот и прав», поэтому обсудит проблему до смерти (или отправит декларативную записку или оставит одностороннее голосовое сообщение), вместо того, чтобы позволить кому-то другому иметь «последнее слово». сказать.”

Эффективное общение — это сумма нескольких важных частей, а не просто произнесенные слова или услышанные звуки. Разговор — это результат того, что мы открываем рот и позволяем словам течь. Коммуникация — это процесс обдумывания того, что мы хотим сказать, прежде чем произнести слова, упорядочение мыслей, которые мы хотим, чтобы другие услышали и обсудили, чтобы они привели к соответствующим действиям.

Разговор — это обмен словами, а общение — это преобразование мыслей и слов в осмысленное действие.Разговор обычно включает в себя то, чем вы хотите поделиться с другим; общение больше фокусируется на том, чего вы хотите достичь.

Чтобы общаться эффективно, мы должны:

• Говорить только после рассмотрения разветвлений наших слов.

• Установите и назначьте владение общим видением или идеей, передав ответственность с ответственностью человеку, выполняющему каждую задачу.

• Намеренно выполняйте все, чтобы убедиться, что ожидания оправдаются, а цели достигнуты (избегая естественной тенденции «спасти» или «спасти» другого от ошибок или неудач).

• Позвольте ошибкам (нашим собственным и чужим) стать опытом обучения, а не смертным приговором.

• Хвалите открыто и честно и критикуйте в частном порядке и тихо.

Чтобы хорошо общаться, мы должны определить, чего мы хотим достичь — выяснить, что мы хотим, чтобы наши слова изменили, изменили или улучшили, — прежде чем мы начнем говорить, писать или «твитнуть».

Политики часто говорят то, что, по их мнению, вы хотите услышать, достаточно убедительно, чтобы мы забыли то, что они, возможно, сказали вчера, или то, что они будут говорить завтра.Как правило, они очень эффективные собеседники, но могут отсутствовать в качестве коммуникаторов, когда речь и слушание должны быть согласованы. Политики (и другие эффективные ораторы) говорят то, что их аудитория хочет «вынести» из речи, часто отказываясь от своих принципов или основных ценностей, чтобы успокоить массы.

Собеседник вступает в дискуссию с широко открытыми ушами (и ртом), четко определяя и обсуждая «средства», но часто не доводя до конца.

Эффективный коммуникатор планирует свой результат перед тем, как говорить, выслушивает (и рассматривает) ответы, а затем работает над достижением взаимоприемлемого практического результата. Неэффективное общение часто «говорит». Эффективное общение становится активным, «продажным».

Одним из наиболее важных аспектов общения является тишина: пространство, в котором активно слушают и ничего не говорят, помогает сформулировать направление. Когда кто-то говорит, он не слушает активно.Развивая свои мысли и концепции, трудно собрать щедрость, которую может предложить другой. Когда мы пытаемся быть услышанными сквозь шум вокруг нас, мы часто упускаем из виду тот факт, что шепот может быть намного эффективнее в тихой комнате для прослушивания, чем крик в многолюдном здании.

Тишина часто создает дискомфорт, но вы не обязаны заполнять каждую пустоту звуком собственного голоса. Чтобы общаться эффективно, мы должны позволить тишине временами оглушать.Позвольте своим мыслям и идеям заполнить мгновения тишины, создаваемой слушанием (а не разговором); затем выразите эти мысли в ободряющих словах, которые определяют, сообщают и мотивируют изменения.

Эффективное общение — это больше, чем просто разговор. Это преобразование слов в действия посредством тщательно продуманного компромисса, который создает беспроигрышные ситуации, а не создание и развитие менталитета «беспроигрышный». Если желаете поделиться переживаниями, мыслями, чувствами или мечтами — общайтесь.

Хотя для общения необходимо разговаривать, не всякий разговор становится эффективным общением. Общение — это разговор о стероидах, обмен мыслями и идеями, результатом которого является вложение времени и ресурсов, направленных на достижение намеченного результата. (Если бы в Конгрессе были более эффективные коммуникаторы, мы, возможно, не пострадали бы от недавнего закрытия правительства, которое затронуло более 80 000 человек, которые оказались пешками в шахматном матче между ограниченными собеседниками, на которых результаты своего бездействия относительно не повлияли.)

Обсуждение дешево. Он заполняет время и пространство словами, но не обязательно требует вложения ресурсов для достижения желаемого результата. Хотя разговор — необходимая часть жизни в сообществе, общение — это ключ к изменениям. Когда вам нужно чего-то достичь — когда действие должно приводить к равной и противоположной реакции, которая изменяет или модифицирует состояние или поведение, — четко излагайте свои мысли, намерения и ожидания, излагая факты, а затем прислушиваясь к (и поощряя) бай-ин от всех участников.

Мы все должны стремиться к тому, чтобы лучше общаться, но сознательные усилия по более эффективному общению могут помочь изменить мир.

Дэвид Смит — президент и главный исполнительный директор Ассоциации работодателей Гранд-Рапидс.

Разница между коммуникациями и массовыми коммуникациями

15 августа 2019 г. Автор: Piyu

Ключевое различие между коммуникацией и массовой коммуникацией состоит в том, что коммуникация относится к общему обмену сообщением или информацией, тогда как массовая коммуникация относится к обмену сообщениями или информацией через массовые коммуникации. СМИ для большой аудитории.

Коммуникация — это основа всех социальных контактов и основа общества. Основным фактором хороших или плохих межличностных отношений в обществе является общение. Общение — это естественное явление жизни, начинающееся с плача ребенка, и его никто не может избежать. Те, кто избегают этого, могут создать проблемы себе и другим.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Обзор и основные отличия
2. Что такое связь
3.Что такое массовая коммуникация
4. Взаимосвязь между коммуникацией и массовой коммуникацией
5. Сравнение бок о бок — коммуникация и массовая коммуникация в табличной форме
6. Резюме

Что такое связь?

Коммуникация означает передачу информации от одного человека, места или группы к другому. У каждого экземпляра связи есть как минимум отправитель, сообщение и получатель. В основном происходит то, что отправитель кодирует сообщение в подходящем канале связи, в то время как получатель декодирует сообщение и понимает.Более того, на эту передачу могут влиять многие вещи, такие как эмоции, информация, среда, используемая для общения, текущая ситуация и т. Д. Кроме того, единственная форма коммуникации означает акт коммуникации, тогда как множественная форма коммуникации относится к СМИ или средства связи.

Сообщение может передаваться как вербально, так и невербально, то есть в устной или письменной форме. Существуют разные способы общения: вербальный (устный), невербальный (язык тела, жесты), письменный и визуализация (графика и диаграммы).В общении мы всегда должны стараться свести к минимуму недопонимание и препятствия или помехи на каждом уровне общения. В эффективном общении коммуникатор понимает аудиторию, умеет выбрать лучший канал коммуникации; он или она кодирует сообщение получателю, чтобы убедиться в отсутствии недоразумений. Кроме того, если в нем участвует более одного получателя, также возрастают шансы неверной интерпретации или неправильного понимания сообщения.

Выбор канала связи также жизненно важен для общения, поскольку существует несколько каналов связи, включая личные беседы, текстовые сообщения, телефонные звонки, Интернет и т. Д.в современном мире.

Что такое массовые коммуникации?

Массовая коммуникация — это процесс обмена информацией с большим населением с помощью разнообразных медиа-технологий. Как правило, в средствах массовой информации отправителем сообщения часто является человек из медиа-организации, а получателем является большая аудитория. Аудитория имеет тенденцию быть далекой, разнообразной и разной по размеру в зависимости от носителя и сообщения. Еще одна характеристика массовой коммуникации заключается в том, что она ориентирована на получение прибыли, а количество откликов или отзывов очень ограничено.Кроме того, из-за отстраненного характера массовой коммуникации участники не присутствуют в равной степени во время передачи информации.

Массовая коммуникация становится ближе к людям со все более быстрыми темпами благодаря передовым технологиям. Телевидение, радио, новости, газеты, социальные сети, Интернет и фотографии — это формы массовой коммуникации, которые мы наблюдаем сегодня. Когда во всем мире возникла необходимость в массовых коммуникациях, со временем расширились такие области, как журналистика, издательское дело и связи с общественностью.

Какая связь между коммуникацией и массовой коммуникацией

• Мы можем рассматривать массовую коммуникацию как добавленную стоимость к коммуникации, поскольку это лучший способ передать сообщение более широкой аудитории.

В чем разница между коммуникациями и массовыми коммуникациями?

Ключевое различие между коммуникацией и массовой коммуникацией заключается в том, что коммуникация означает передачу сообщения одному или нескольким получателям, тогда как массовая коммуникация передает сообщение большой аудитории через средства массовой информации.Другими словами, коммуникация относится к общему обмену сообщением, в то время как массовая коммуникация относится к обмену сообщением через средства массовой информации.

Коммуникация — это основа общества, она пришла с развитием человечества. Однако массовые коммуникации развивались со временем и развитием технологий. По сути, в общении важны пять чувств человечества, тогда как для массовой коммуникации необходимы технические устройства. В общем, коммуникация может не иметь конкретной цели, тогда как массовая коммуникация обычно преследует конкретную цель.Еще одно существенное различие между коммуникацией и массовой коммуникацией заключается в том, что обратная связь является важной характеристикой в ​​коммуникации, тогда как обратная связь очень ограничена и задерживается в массовой коммуникации.

Резюме — Коммуникация против массовой коммуникации

Ключевое различие между коммуникацией и массовой коммуникацией состоит в том, что коммуникация передает сообщение одному или нескольким получателям, тогда как массовая коммуникация передает сообщение большой аудитории через средства массовой информации.Короче говоря, массовая коммуникация — это часть коммуникации.

Ссылка:

1. «Определение массовой коммуникации | Введение в общение ». Lumen Learning, доступно здесь.

Изображение предоставлено:

1. «Межличностное общение» Бови и Тилль (CC BY 2.0) через Flickr
2. «Коммуникация в социальных сетях» (CC0) через Commons Wikimedia

Разница между общением и эффективным общением

Начальник своему сотруднику — «Я хочу, чтобы ты принес файл мне на стол».

Начальник сбил бедного сотрудника с толку, так как он забыл упомянуть имя файла, и сотрудник также не удосужился спросить своего начальника. Начальник действительно общался со своим сотрудником, но сообщение было непонятным для его сотрудника — Пример неэффективного общения .

Дженни герцогу — «Давай спланируем ужин сегодня вечером».

После ужина Герцог была явно расстроена, так как она совсем не любила тайскую еду, и у ресторана не было другого выхода. Дженни забыла упомянуть, что планировала отвести Герцога в ресторан, где подавали только тайскую еду.

В обеих вышеупомянутых реальных жизненных ситуациях виноватым был дьявол, называемый неэффективным общением. В сегодняшнем сценарии мантра — эффективно общаться. Только общение само по себе не важно, но если человек приобретает навыки эффективного общения, он не может оглядываться назад. Коммуникация — это просто поток информации от первой стороны (отправителя) ко второй стороне (получателю) независимо от того, правильно ли получатель загрузил сообщение, в то время как эффективная коммуникация — это поток информации точно таким же образом, как и отправитель намеревается это сделать.

«Хочу воды» — это сообщение .

«Я хочу стакан теплой воды из синего кувшина» — это эффективное общение .

Коммуникация прямо пропорциональна выбору слов или их содержанию. Чем точнее и четче содержание, тем эффективнее будет общение. Отправителю важно использовать правильные слова и фразы, чтобы информация дошла до получателя. Сначала человек должен четко понимать, что он на самом деле хочет передать, а затем информация или мысль должны быть четко и разумно изложены в правильных и значимых словах / фразах, также называемых кодированием.Случайные слова и абстрактные идеи только создают недопонимание и путаницу. Высота и тон говорящего должны быть громкими и четкими, чтобы второй абонент правильно их слышал и отвечал так, как на самом деле хочет отправитель. Не заикайтесь и не ешьте слов.

Целевая аудитория также должна быть принята во внимание при составлении содержания выступления. Например, если кто-то нацелен на молодую группу студентов колледжа, нет смысла использовать сложную терминологию, корпоративный жаргон или словарный запас, потому что они никогда не смогут соотнести себя с речью, что приведет к неэффективному общению.Вместо этого было бы разумно, если бы говорящий использовал сленг, отпускал несколько шуток и создавал дружескую атмосферу, чтобы привлечь внимание молодежи. Основная обязанность выступающего — перепроверить со слушателями, загрузили ли они правильную информацию или нет.

Между делом нужно задавать вопросы, чтобы вызвать интерес и прояснить ситуацию со второй стороной. Используйте такие фразы, как «Понятно?», «Слышно ли меня?», «Понятно», «Есть проблемы? «Сделать общение более эффективным.Каждый раз, когда человек делится своими контактными данными с кем-либо, следует взять за привычку перепроверять с другим человеком, правильно ли он записал номер. Не просто продолжайте, старайтесь смотреть в глаза слушателям и делать паузы, чтобы общение было впечатляющим и эффективным. Получатель также должен выработать привычку давать обратную связь отправителю. Если он не понял информацию четко, его долг — спросить и уточнить у докладчика.

Эффективное общение имеет большое значение для передачи правильной и желаемой информации получателю, и работа выполняется без ошибок за короткий промежуток времени.Эффективное общение также сводит на нет вероятность недопонимания, конфликтов и ошибок, которые могут возникнуть в случаях, когда сообщение нечеткое.

Джон сотрудникам — «Я хочу отчет».

Джон сотрудникам — «Я хочу, чтобы отчет лежал у меня на столе сегодня к концу дня, а сотрудник, который отправит отчет в ближайшее время, получит удовольствие от меня в кафетерии колледжа».

В обоих вышеупомянутых случаях связь осуществлялась между начальником и сотрудником, но в первом случае сообщение было нечетким.Во втором случае начальник внимательно указал временные рамки и вознаграждение, которое получит сотрудник, если он первым отправит отчет. Первое — это общение, а второе — эффективное общение.

В заключение, не просто общайтесь, говорите разумно, ясно, передавайте свое сообщение ясными словами, не усложняйте вещи и, самое главное, не забывайте перепроверять с получателем. Эффективное общение определенно поможет человеку выделиться и выделиться из толпы.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно.Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.