Что означает уметь общаться: Что такое «уметь общаться» — Психология общения — Факультативы и тренинги — Каталог статей — ШПИЛЬКИ

Содержание

«Умение общаться с людьми — это товар. и я заплачу за него больше, чем за что-либо другое на свете.»

«Умение общаться с людьми — это товар. и я заплачу за него больше, чем за что-либо другое на свете.» (Джон Д. Рокфеллер)
Обще́ние — обмен сведениями с помощью языка или жестов. Общение – это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.
Так говорит об общении свободная энциклопедия. Так давайте же попробуем разобраться, почему первый миллиардер в мире готов был отдать за привычную для всех нас вещь «больше, чем за что-либо на свете».
Как это уметь общаться? Вроде сызмальства нас учат говорить.. Мы, годами оттачиваем это умение.. А получается, что общаться-то мы и не умеем. Конечно, ничего сложного нет в том, чтобы подойти к одногруппнику и передать, что занятия переносятся на вторник. Простая передача информации.
Посмотрим на это с другой стороны – сказать одногруппнику, что в выходной будут занятия и «зажечь» желание посетить их.
С древних веков, умение общаться или ораторство, считалось, чуть ли не божественным даром. Именно благодаря этому умению, нам стали известны имена древних философов или ученых-математиков. Открыть, преподнести и зажечь идеей массы – вот, что делали в свое время Архимед, Аристотель, Платон. И получалось!
А теперь представим: Греция, Рим, Колизей, заполненный ревущей толпой и маленький человечек, который от волнения и неуверенности, говорит быстро, негромко, запинаясь и проглатывая слова. Интересно, сколько же идей мы не увидели, от нехватки ораторского мастерства..
Очень интересный пример в нашей истории Адольф Гитлер. Он не придумал ничего нового, идея нацизма была известна задолго до него, он не был внешне визуализацией силы или народа. Небольшого роста, худощавого телосложения, со смешными усиками, но как он говорил! Люди слышали эти слова миллионы раз, но услышав их от него – безропотно вставали под знамена рейха.

Удивительно? Согласен.
Не пугайтесь и не падайте в обморок, но все великие люди, будь то аптекарь, придумавший «Колу», Геродот, Армани, Маяковский (этот список я могу продолжать бесконечно долго) – просто продавцы. Да, да, все верно, именно такие, как и попадаются в магазинах. Но с небольшим отличием – они по-настоящему умеют продавать.
Странно, но слова общение и продажа – синонимы. Если ты не умеешь одного – не получится другое. «Но никто из перечисленных ничего не продавал», возразите Вы. Не соглашусь. Продавцы и покупатели – говорящий и слушатель. Каждый из нас продавец 24 часа в сутки.
Поясню немного . Продажа – передача кому-либо чего-либо(в том числе информации) с целью получения выгоды. Знакомясь с кем-то, мы стараемся произвести максимально хорошее впечатление, используя все возможные варианты – эрудиция, одежда, мейк-ап, маникюр, интересы и т.д. То есть продавец является товаром. Оплата производится в данном случае – эмоциями или сложившимся впечатлением, которое нас устраивает.
Информация, в современном мире, самый ходовой товар. Его покупают и продают чаще, чем валюту на «Форексе». Сплетни, слухи, анекдоты, ссылки, советы, дружеская поддержка – это только несколько товаров из миллионного ассортимента рынка общения.
«Все продается: любовь, искусство, планета Земля, вы, я» — ©Фредерик Бегбедер. 99 франков
А чем же нам за это платят? Улыбки, счастливые лица, доверие. При правильном подходе к продажам (читай общению), во всей Вселенной не останется ни одного собеседования, которое бы Вы не прошли, ни одного мужчины, который бы не хотел быть с Вами всегда, ни одного дела в котором бы Вы не преуспели. Ключ к счастью? Очень даже может быть..
Говорят, человек, который умеет продавать – может продать все..
Скажем! Человек, который умеет общаться – покорит весь мир!
Как этого добиться и где это пригодиться?
Как мы выяснили – пригодится это везде и всегда, умение выражать свои мысли необходимо и поэту и педагогу, химику и сталевару; умение представлять предметы и информацию в выгодном для себя свете – фотографу и журналисту, политику и архитектору.

А добиться этого не так-то и просто. Недостаточно знать все слова и фразеологизмы русского языка, необходимо их грамотно применять. Для слушающих Вас будет иметь значение : громкость голоса, темп речи, положение тела, цвет свитера, маникюр и даже аромат духов, не говоря уже о продолжительности речи, правильности ее построения, наличия диалога «обратной связи», наличия «визуализации» сказанного.. И еще бесчисленного числа безумно важных деталей..
Я стремлюсь овладеть этим «ключом счастья», но пока я лишь скромный ученик Великих учителей: библиотеки, Дэвида Огилви, Дейла Карнеги и миллионов людей, кто сумел донести идею.
P.S. А вот сейчас представьте. Правда. Закройте глаза и представьте: обыкновенный деревянный прилавок, на нем лежит что-то, но что именно Вы разглядеть не можете. Вы ищете ценник. Вот он. Большой. Сверху надпись «Умения общаться», чуть ниже надпись «Цена: ». Ваш взгляд спускается ниже.. И Вы видите у себя в руках красный маркер..
Ну что же Вы? Пишите..

Умение общаться. «Ты — собеседник» | ОБЖ. Реферат, доклад, сообщение, краткое содержание, конспект, сочинение, ГДЗ, тест, книга

Умение общаться очень нужно человеку. Благодаря общению мы обмениваемся информацией, передаем свои мысли, впечатления и т.д. Важно не только уметь говорить, но и уметь слушать.

Слушая собеседника, сосредоточься на теме разговоров, не перебивай, не отвлекайся. Проявляй искреннюю заинтересованность к тому, кто говорит, смотри в глаза, улыбайся, будь любезным, тактичным, толерантным.

Если чего-то не понял, хочешь что-то уточнить или спросить, сделай это, выслушав фразу или мысль до конца. Если ты согласен с мнением говорящего, можно подтвердить это мимикой или жестами — кивком головы, улыбкой или короткими фразами: «Да», «Действительно, так», «Интересно», «Да, это правда». Поддерживая разговор и заинтересовавшись им, можно спросить: «Что было дальше?», «Чем все закончилось?» и т. п.

Когда с тобой говорят не вежливо смотреть в сторону, кривляться, громко и вовремя смеяться, говорить неуместные слова.

В разных ситуациях люди ведут себя и общаются по-разному. Если человек высказывается четко и понятно, может объяснить и доказать свою точку зрения, решительно отказаться от опасного предложения, то это свидетельствует об уверенном поведении. Такой человек может сделать свой выбор, а не навязанный кем-то, может договориться, учитывая интересы всех и не нарушая прав других.

Пассивное поведение проявляется в нерешительности и неуверенности. Люди с таким поведением не могут защитить себя, четко заявить о своих желаниях и потребностях. Они ведут робко, говорят тихо, невнятно, к ним не прислушиваются, часто вообще не обращают внимания. Как правило, такие люди не могут самостоятельно принять решение, за них это делают другие. Они чаще испытывают чужое влияние, нередко негативное.

Есть люди, которые ведут агрессивно, отстаивают свою точку зрения, пренебрегая интересами других. В таких случаях они уверены в своей правоте и не прислушиваются к мнению других. Агрессия может выражаться в давлении, угрозах, оскорблениях, ссорах. Люди с агрессивным поведением иногда прибегают и к физической силе. Материал с сайта //iEssay.ru

Жест — древнейшая форма человеческого общения. Он довольно точно отражает чувства человека — страх, радость, удовольствие, гнев, ярость и т.д. Со временем жест наполнился определенным содержанием и стал одним из элементов общения.

Мы часто используем приветственный жест, указательный жест и т. д. Слова сопровождаются определенными жестами, что делает речь более убедительной (иллюстративные жесты). Для людей, лишенных способности слышать и говорить (глухонемых), разработана система жестов-знаков, заменяющие язык.

Язык жестов имеет свою азбуку, в которой каждой букве соответствует определенное положение пальцев. Жесты дополняются мимикой и движениями других частей тела.

«В чем состоит искусство общения?» ❤️| Сочинения-рассуждения

Как бы в жизни не было бы вам трудно, знайте, на душе всегда станет немного легче, если вы с кем-нибудь поговорите, не обязательно о вашей проблеме, просто скажите кому-нибудь несколько слов.

Искусство общения – это навык, и не простой, это то, чему стоит учиться каждому, независимо от того, какой уровень у него есть сейчас. Это то, что мы должны ежедневно преумножать и корректировать, и не имеет значения кто мы и кем себя представляем.

Если мы хотим, чтобы нас воспринимали должным образом, относились к нас справедливо и уважительно, мы, в первую

очередь, должны научиться уважать сами себя. Приятно ведь разговаривать с человеком, который ясно мыслит и четко излагает требования. Приятно ведь оказаться в компании, где люди красиво говорят и мастерски управляют своими эмоциями, умеют слушать собеседника и подстроиться к нему.

Умение общаться – великий дар. Ведь общение – это опытом и информацией, а также мыслями, знаниями, чувствами. Мы не в состоянии познать окружающий мир без общения, как, впрочем, и самих себя. В единении и сотрудничестве с людьми мы обретаем новые идеи. А изо дня в день мы просто зависимы от общения, а когда его не хватает, мы становимся

раздражительными и вспыльчивыми, эта не, нашедшая выхода, энергия рвется наружу. В такие моменты мы испытываем «сенсорный голод», нехватку в общении.

Искусство общения – сложный механизм, в котором взаимодействуют различные потребности и желания человека, но нам никогда не стоит забывать, что правильным и полезным наше общение станет в том случае, когда собеседники станут уважать друг друга.

В таком механизме очень важно распределить свои силы, потому что каждая область этого искусства очень важна и должна находиться в гармонии с остальными. Если вы умеете красиво разговаривать – вести заумные диалоги, дискутировать и использовать только отборную речь, но не научились управлять эмоциями или не даете собеседнику высказаться, то все ваши умения ничего не стоят. А если вы невнимательны и рассеянны, ведете беседу нехотя и находясь в скверном настроении, лучше ничего не начинать, таким образом вы станете собеседнику неинтересны, как минимум, а, как максимум, – он просто развернется и уйдет.

Помните, не надо настаивать или упрашивать , не надо навязываться и пользоваться положением, просто научитесь быть в гармонии с собой, со своим разумом, а язык просто чаще тренируйте, путем чтения книг и другой полезной информации. Используйте в общении конструктивные диалоги, при разговоре давайте полезные темы на обсуждение, при этом не забывая и про партнера по диалогу, чтоб и ему была интересна данная тема. В общении главное уважать себя и собеседника, а мастер вы по общению или нет покажет заинтересованность вами других людей.

Умение общаться – путь к успеху

ПРОЕКТ ВНЕКЛАССНОГО ЗАНЯТИЯ

«Умение общаться – путь к успеху »

Кацубо М.С. социальный педагог ГАПОУ АО «Каргопольский индустриальный техникум»

Предмет: внеклассное занятие

Группа: обучающиеся, относящиеся к категории детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Тема: «Умение общаться – путь к успеху»

Цель занятия: Формирование коммуникативной компетенции.

Задачи занятия:

Образовательные:

Познакомить подростков с понятием общение, «невербальное общение».

Учить идентифицировать эмоциональное состояние людей по невербальным проявлениям в поведении.

Совершенствовать у обучающихся теоретические знания и практические умения позитивного общения со сверстниками и взрослыми.

Развивающие:

Раскрыть приемы невербальной коммуникации.

Способствовать развитию навыков интерпретации невербальных сигналов в общении.

Развивать внимание, наблюдательность, логическое мышление, память обучающихся.

Воспитательные:

Способствовать воспитанию у обучающихся доброжелательности, искренности в общении с окружающими, толерантности.

Тип урока: комбинированный

Оборудование:

ПК, мультимедийный проектор, экран, раздаточный материал

Организационная структура урока:

Формы организации познавательной деятельности на занятии: фронтальная, индивидуальная.

Методы:

Частично – поисковый (эвристический)
Словесные
Наглядные
Практические
Игровые

Формы контроля:

Метод контроля и самоконтроля

Чем бы вы ни занимались, какими бы ни были ваши увлечения, без умения общаться с людьми вам вряд ли удастся достичь значительных успехов.

Умение вести себя с людьми дает вам возможность легко и быстро налаживать дружеские отношения с окружающими, повышает ваш престиж и популярность среди друзей и знакомых.

Тема нашего занятия сегодня:

Умение общаться – путь к успеху (слайд № 1)

Одна из целей нашего занятия сегодня – чтобы вы в профессиональном и дружеском общении были успешны, умели общаться, читать сигналы собеседников.

Игра.

Я выдаю по листу бумаги и прошу его смять, затем разгладить и поясняю, что испортить отношения очень легко, а восстановить так, чтобы не осталось следов, очень сложно.

Испортить отношения можно не только словом, но и неумелым жестом.

Сегодня на занятии вы узнаете о том, как много информации о характере и состоянии человека можно получить, наблюдая за его жестами, позой, мимикой и даже походкой.

Какими способами мы общаемся с людьми?

Общение осуществляется по следующим основным каналам: речевому (вербальному — от латинского слова устный, словесный) и неречевому (невербальному). (слайд № 2)

Нужно иметь в виду, что невербальное общение, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна «утечка» скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и тембр голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в истинности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.

Эмоции, отношение к человеку можно показать и без слов.

Когда мы встречаем приятного нам человека мы улыбаемся, протягиваем руку, если человек нам неприятен, мы неосознанно хмурим брови или сжимаем губы, сжимаем руки в кулаки, т.е. наше тело реагирует быстрее речи. Обращая внимание на жесты и мимику человека, мы можем лучше понять его, сгладить конфликтную ситуацию, добиться успеха в переговорах, что поможет вам при устройстве на работу и в вашей профессиональной деятельности.

Несколько правил для успешного общения с людьми, или как сделать, чтобы тебя услышали? (слайд № 3)

Запишите, пожалуйста, основные моменты.

Искренний интерес (слайд № 4)

Умение общаться является важным как на карьерном, так и на любовном фронте. Многие люди совершенно справедливо полагают, что овладеть профессиональными навыками легче, чем научиться находить общий язык с окружающими.

Самое важное при общении – это искренне интересоваться другим человеком. Показное, деланное внимание не годится. Охотно общаться будут с тем, кто приятнее: большего успеха всегда добьется тот, кто ИСКРЕННЕ доброжелателен с собеседником.

Следует научиться получать удовольствие от восприятия речи собеседника. Тогда он почувствует, что действительно интересен вам, и станет откровеннее и честнее. Если вы хотите завоевать симпатию, уважение и любовь новых знакомых, приложите все силы, чтобы что-то сделать для них. Что-то – что требует времени, энергии, бескорыстия и заботы.

Учитесь слушать собеседника (слайд № 5)

Недаром говорят, что хорошим ораторам люди предпочитают хороших слушателей. Настоящее умение выслушивать человека ценится очень высоко. Если вы стремитесь стать хорошим собеседником, будьте и внимательным слушателем.

Постарайтесь принять точку зрения собеседника, даже если она вас не совсем устраивает. Задавайте ему такие вопросы, на которые ему будет приятно отвечать.

Не притворяться, а внимательно воспринимать всю информацию, которую получаете в процессе разговора. Старайтесь воспринимать не слова, а именно ПОЗИЦИЮ собеседника, подкрепляя нить разговора уточняющими вопросами, используя мимику и зрительные контакты.

Что в имени тебе моем? Все! (слайд № 6)

Самыми приятными и многозначительными для человека, на каком бы языке он не говорил, являются звуки его имени. Часто и непринужденно называя собеседника по имени, вы тем самым делаете ему тонкий комплимент. Будьте уверены, результат не заставит себя ждать: почувствовав расположение с вашей стороны, собеседник ответит вам взаимностью, и дело пойдет на лад, будь то переговоры или дружеский контакт.

Улыбайтесь почаще (слайд № 7)

Все у человека предназначено для самого себя: глаза — смотреть, ноги — ходить, рот — поглощать пищу, уши — слушать, голова — думать, все нужно самому себе, кроме улыбки.

Улыбка самому себе не нужна. Улыбка предназначена другим людям, чтобы им с вами было хорошо, радостно и легко.

Это ужасно, если тебе за один день никто не улыбнулся и ты никому не улыбнулся. Душа зябнет и каменеет.

Улыбка — это тоже одно из средств невербального общения.

Простой способ произвести хорошее впечатление – улыбка. От общения со всяким человеком вы должны испытывать радость, если вы хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами.

Улыбка является универсальным средством невербального общения. Первоначально улыбка была символом угрозы, но в наше время означает потребность в одобрении, доброжелательность. Некоторые психологи придерживаются мнения, что человек улыбается не только потому, что рад чему-либо, но и потому, что улыбка

помогает чувствовать уверенность и быть счастливее. Возможно, эта точка зрения спорная, но все же при встрече улыбка снимает настороженность первых минут, способствует спокойному, уверенному общению и создает положительный настрой. Улыбка украшает человека, выражает радость встречи, говорит о расположении и дружелюбии партнера по общению. Психологи рекомендуют слова приветствия и благодарности сопровождать улыбкой.

Люди улыбаются по-разному; существуют дружелюбная, ироничная, заискивающая, презрительная, насмешливая и другие виды улыбок. При общении с собеседником всегда надо помнить, что улыбка должна выражать дружеское расположение

Американцы любят повторять: «улыбайтесь». Однако следуя этому принципу, помните, что улыбка должна соответствовать ситуации и не должна вызывать раздражение собеседника.

Знание – сила (слайд № 8)

Давайте представим, завтра вам предстоят важные деловые переговоры с новым представителем фирмы-партнера. Постарайтесь побольше узнать о человеке – какие у него интересы, что он любит.

Подготовьтесь к встрече так, чтобы не только выглядеть, но и быть весьма компетентным собеседником во всем, что интересует делового партнера.

И когда во время разговора вы, как бы невзначай, затронете интересующую собеседника тему, его отношение к вам сразу улучшится, что неизменно скажется на успехе переговоров.

Полный восторг! (слайд № 9)

Найдите в вашем собеседнике что-нибудь такое, что вызывает ваше искреннее восхищение. Каждый человек полагает, что в каких-то вещах он – лучший. Вы найдете верный путь к сердцу собеседника, если дадите ему понять, что признаете его превосходство, пусть не во всем, но в чем-то безусловно.

Какие приемы невербального общения у вас отложились в памяти?

Следуйте этим правилам, и люди потянутся к вам. Заводите новых друзей, налаживайте деловые связи, будьте открытым и дружелюбным человеком.

Психологами установлено, что от 60 до 80 % информации

человек получает за счет невербальных (неречевых) средств общения:

-мимика(движение мышц лица),

-пантомимика (движение тела — осанка, походка, позы),

-жесты,

-взгляд (слайд № 10)

Давайте посмотрим, сможете ли Вы правильно догадаться какую информацию несут люди, изображенные на слайдах.

Для того чтобы Вам было проще, я выдам информацию о различных жестах, ваша задача ознакомиться с памяткой.

Раздаточный материал

Люди, когда хотят показать свои чувства, часто обращаются к жестикуляции. Виды жестов:

Жесты оценки: почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и хождение.
Жесты уверенности: раскачивание на стуле, соединение пальцев в купол, пирамиду.
Жесты нервозности, неуверенности: переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, рукава, постукивание по столу пальцами, прикосновение к спинки стула перед тем, как на него сесть и др.
Жесты самоконтроля: руки заведены за спину, человек вцепился в подлокотники кресла.
Жесты ожидания — потирание ладоней.
Жесты отрицания — сложенные на груди руки, скрещенные руки, отклоненный назад корпус.
Жесты расположения — прикладывание руки к груди, прерывистые прикосновения к собеседнику.
Жесты неискренности — прикрытие рукой рта, прикосновение к носу, бегающий взгляд.

Язык жестов – это невербальное общение. Посмотрим слайды и постараемся определить о чём говорят жесты данных людей.

Слайд-шоу (5 минут) (слайды № 1-19)

Умение показать свое отношение, расположение к собеседнику – это еще не все. Молодым людям надо уметь вести диалог, т. е. поддерживать беседу, не отвлекаясь от основной темы.

Со всеми ли людьми вы будете общаться одинаково?

От этого зависит ваш успех на работе и ваша заработная плата. Не менее важно умение слушать других людей.

Если вас при разговоре невнимательно слушают вам приятно?

Я предлагаю проверить как Вы умеете слушать других с помощью небольшого теста.

Тест «Умение слушать». (10 минут)

Тест для тех, кто хочет знать какой он слушатель. Слышите ли вы то, что хотят сказать Вам люди?

1. Стараетесь ли вы срочно прекратить беседу, когда тема или собеседник вас не интересует?

2. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

3. Может ли неправильное высказывание собеседника вызвать у вас раздражение или грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в беседу с малознакомыми и незнакомыми людьми?

5. Перебиваете ли вы собеседника?

6. Делаете ли вид, что слушаете собеседника, а сами в это время думаете о другом?

7. Меняете ли вы тон голоса, выражение лица в зависимости от того, кто является вашим собеседником?

8. Изменяете ли вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9. Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова?

10. Бывает ли у вас высокомерный тон по ношению к собеседнику?

Варианты ответов:

«почти всегда»;

«в большинстве случаев»;

«иногда»;

«редко»;

«никогда» (слайд № 11)

Оцените ваши ответы:

«почти всегда» — 2 балла;

«в большинстве случаев» — 4 балла;

«иногда» — 6 баллов;

«редко» — 8 баллов;

«никогда» -10 баллов. (слайд № 12)

Теперь подсчитайте. Если у вас 55 баллов, то можно считать, что вы слушатель «среднего» уровня. Если 62 балла, то вы слушатель «выше среднего» уровня. Если у вас больше баллов — отлично умеете слушать людей. (слайд № 13-15)

Совет — не зазнавайся и старайся не задевать окружающих. Многие слова и поступки, которые тебя самого бы не обидели, могут показаться обидными другому человеку. Помни, скромность украшает человека.

Подведение итогов:

Что узнали нового?

Вербальное – речь

Невербальное – жесты, мимика, взгляды.

А сейчас постарайтесь без слов показать какое настроение у вас по окончании занятия.

Правила общения с пациентом

Из всего многообразия тем обучения на сегодняшний день самыми востребованными для медицинских организаций являются темы: «Эффективное обслуживание клиентов», «Стандарты работы с пациентом», «Управление конфликтом и работа с претензией клиента». В первую очередь приоритет отдается обучению среднего медицинского персонала основам общения с пациентами. Такой выбор не случаен, он продиктован необходимостью соответствовать высоким покупательским требованиям к уровню сервиса в медицинских организациях. Люди хотят не просто получить квалифицированную медицинскую помощь, они хотят удовлетворить и другие потребности: в уважении, заботе, внимании, безопасности, комфорте и т.д. Ведь именно потому они выбирают ту или иную клинику. Умение общаться с людьми, понимать их, грамотно излагать свои мысли – эти навыки совершенно необходимы любому сотруднику медицинского учреждения. К сожалению, не всегда сотрудники, будучи профессионалами в своей области, настолько же хорошо владеют коммуникативными навыками, и как следствие могут возникать неприятные ситуации с пациентами, недопонимание, конфликты. Коммуникативные навыки можно развить, но важно понимать, что любое изменение, происходящее в нашем поведении, начинается с изменений в нашей голове. Поэтому для того, чтобы овладеть искусством общения с людьми, важно желание обучаемого, его внутренняя мотивация, понимание целей для чего ему это нужно.

С чего стоит начать? В первую очередь с изменений в собственных установках. Подумайте над единственным постулатом клиентоориентированного подхода: «клиент всегда прав». Как избита эта фраза и в то же время сколькими людьми она не понята! Как много противоречий она вызывает! Осознание того, что это высказывание – истина, станет первым шагом на пути к пониманию клиента, а умение понять – это один из четырех основных коммуникативных умений.

Основные правила взаимодействия с клиентом.

Правило 1. Внимание к посетителю.

Очень часто на тренингах можно наблюдать такую картину, что люди, которые боятся конфликтных ситуаций, сами того не желая, приводят к ним из-за собственного неправильного поведения, неверно подобранных слов. Уже с первых секунд, как только человек заходит в вашу клинику, у него формируется впечатление о ней. Поэтому так важно сразу показать ему свое внимание, заинтересованность в нем желание помочь. В различных ситуациях проявить внимание можно разными способами. Если вы в данный момент не заняты другими пациентами, то можно встать, улыбнуться поздороваться первым, если же вы заняты другими клиентами, то достаточно будет визуального контакта, кивка головы, улыбки. Важно продемонстрировать вошедшему человеку, что он замечен. Безусловно, если в заняты другим человеком он не будет ожидать от вас, что вы бросите все и немедленно займетесь его проблемой. Но если в данный момент вы заняты другими делами, которые не видит пациент, ему будет казаться, что на него не обращают внимание, он будет чувствовать, что безразличен вам и уже у него может начать зарождаться некоторое недовольство. Поэтому помните, что если вошел посетитель – он сейчас самая главная ваша задача, ведь у вас не будет больше «второго шанса создать первое впечатление».

Еще одна важная деталь, важно быть внимательным к клиенту на протяжении всего его визита в вашу клинику, и когда он уходит, проявите искренность, пожелайте здоровья. Эти маленькие детали завершат в сознании клиента позитивный образ.

Правило 2. Будьте активны.

Проявляйте инициативу при общении с клиентом: спрашивайте, отвечайте, предлагайте. Многие путают инициативность с назойливостью, но это принципиально разные вещи. Инициативность позволяет нам не плыть по течению, а контролировать процесс, направляя его в нужное нам русло. Часто во время процедуры «Тайный покупатель» я сталкиваюсь с ситуацией, когда в регистратуре мне только отвечают на мои вопросы. Да, вежливо, да, доброжелательно, но не более того. Я, как клиент, совершенно не вижу заинтересованности во мне, т.к. в процессе диалога не задается ни одного дополнительного вопроса, который бы продемонстрировал внимание ко мне, помог бы выяснить мои потребности для предложения дополнительных услуг. В дальнейшем на тренингах мы разбираем эти моменты и выясняется, что это вовсе не нежелание помочь диктует такое поведение, а страх показаться навязчивым. А в результате клиент может не получить ту услугу, в которой нуждается. Итак, будьте активны при общении с клиентами, они обратились к вам за помощью, они рассчитывают на вас. Активность – это ответственная позиция по отношению к клиенту, готовность взять на себя часть заботы о нем, ведь именно этого они и хотят.

Правило 3. Улыбайтесь.

Очень важный момент общения – это ваши глаза и улыбка. Самый простой способ показать свое позитивное отношение к окружающим – это улыбнуться им. Улыбка важнее многих, сказанных вами слов. Когда вы улыбаетесь при встрече, улыбка говорит «Я рада вас видеть! Мне приятно с Вами разговаривать!» Глаза являются своеобразным центром общения. Когда вы говорите с собеседником, смотрите ему прямо в глаза. Если вы избегаете зрительного контакта, то человек может подумать, что он вам неприятен, вы его боитесь или что-то от него скрываете. Вы можете сказать клиенту: «Слушаю Вас!», и при этом смотреть мимо него, и человек больше поверит не сказанным вами словам, а невербальным проявлениям. Если вы не смотрите на собеседника, значит вы его не слушаете, сразу возникает диссонанс. Замечено, что люди избегают смотреть в глаза друг другу, если они обижены, недовольны или соперничают. Если же вам приятно общаться с человеком, вам нечего скрывать, то и смотреть вы будете ему в глаза открыто. Ваши глаза показывают вашу искренность по отношению к собеседнику.

Правило 4. Слушайте клиента.

Важно научиться не просто слушать, но и слышать, что говорит клиент, распознавать его интонации, определяя по ним настроение и состояние собеседника, читать между строк мотивы, которые побудили его обратиться именно в вашу организацию. В искусстве общения умение слушать оказывается более полезным, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Умение слушать непредвзято, открыто; слушать, давая знать другому человеку, что он услышан. Иногда мы попадаем в ловушки, которые сами себе расставили, когда вместо другого человека пытаемся закончить начатую им фразу, а оказывается, что ваш собеседник хотел сказать совсем другое, или когда мы слушаем, заранее зная, что человек хочет сказать, и внутренне уже готовим ответ, пропуская мимо ушей важную информацию. Итак, во время слушания важно сосредоточиться на говорящем, не отвлекаться на мелочи, внимательно слушать, при этом демонстрируя, что мы внимательно слушаем. Междометия, кивки, расположение тела поддерживают вашего собеседника и побуждают его к дальнейшему разговору.

Правило 5. Проявляйте заботу.

Забота – ключевое слово в работе с клиентами, каждое действие и слово медицинских работников должно подтверждать, что они действительно проявляем заботу о них. Посещение медицинских учреждений, как правило, связано с тревогой, волнением, страхом. В каждом человеке просыпаются маленькие мальчик или девочка, которые в детстве так боялись врачей, поэтому ваша задача снять напряжение, барьер, помочь побороть тревогу и почувствовать уверенность и заботу о себе. Говорите простым и понятным языком, будьте предупредительны, тактичны, терпимы.

Правило 6. Не спорьте, не давайте оценок.

Клиент – это не тот человек, с которым нужно спорить, отстаивать свою точку зрения, острить, воспитывать. Следует уважать его мнение, стараться понять, почему у него сложилась та или иная точка зрения. Вы должны выработать у себя умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника. Внимательно следите за своими словами, речью, чтобы не нанести клиенту обиду, оскорбление. Именно поэтому следует избегать оценочных суждений в отношении клиента, чего бы они не касались: его личности, его действий. Не нужно воспитывать клиента, он не за эти к вам обратился, вместо замечаний и проявления недовольства помогите ему, тактично подскажите правильные действия.

Соблюдать все эти правила довольно просто, главное искренне хотеть общаться со своим клиентом, быть готовым прийти ему на помощь и помнить, что именно душевную теплоту и заботу клиенты ценят больше всего.

Эффективное общение: как повысить коммуникабельность

Умение общаться — важный навык, обеспечивающий качественные взаимоотношения не только между близкими людьми, но и с коллегами. В этой статье мы подробно расскажем, что такое коммуникабельность и как повысить уровень и качество общения в коллективе.

Что такое коммуникабельность

Вам предстоят важные переговоры, вы не знаете, как выразить свои мысли, донести свою точку зрения собеседнику. Вы испытываете скованность в разговоре с оппонентом, стесняетесь высказать даже подготовленную заранее речь. Так возникает непонимание, недомолвки, конфликты.

Казалось бы, так просто — сказать то, что думаешь. Но пока подбираешь нужные слова — их смысл теряется. Как развить коммуникабельность и научиться прямо, открыто вести беседу? Психологи разработали множество практик и тренингов, которые помогают стать отличным оратором.

Коммуникабельность – это способность устанавливать контакт с собеседником, умение быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, новой рабочей среде. В переводе с латинского «communicabilis» означает «поддающийся общению».

Какой же он, коммуникабельный человек? Ему присущи следующие признаки:

Он преследует конкретную цель. Ясно, четко выражает свои мысли. Он не говорит ради того, чтобы просто не молчать. Он умеет вызывать доверие, находить компромиссы.
Такой сотрудник знает, в каком русле вести диалог, чтобы добиться максимального результата.
Ему легко дается манипуляция. Он умеет менять тему разговора, переходя от одного стиля к другому. Уверенно держит себя, харизматичен, легко находит тему для разговора.
Он способен легко находить общий язык с собеседником любого возраста, статуса, социального положения и национальности.
С ним интересно как подростку, испытывающему юношеский максимализм, мак и умудренному опытом профессору.
Качество разговора такого собеседника отличается от пустой болтовни, он владеет полезной и любопытной информацией, а также умеет ее ярко преподнести.
Ему всегда важна обратная связь и мнение второй стороны. Он воспринимает общение как творческий процесс, импровизирует.

Коммуникабельная личность способна без подготовки выступить перед аудиторией. Это человек, умеющий не только завоевать внимание слушателей, но и управлять им. Лидерство, сдержанность и гибкость характера — его естественные черты.

Чем отличается коммуникабельность от коммуникативности

Часто путаница в значении превращает в загадку сами термины. Коммуникативность — это один из компонентов коммуникабельности и контакта как такового. Это не врожденный, а приобретенный навык, который не только можно развить, но и совершенствовать на протяжении всей жизни.

Коммуникативность это умение передавать информацию, чувства, эмоции, умозаключения в доступной, корректной форме. Это также способность воспринимать информацию, испытывать эмпатию к собеседнику, умение понимать и сопереживать.

Само понятие не всегда является навыком человека. Коммуникативность как качество может охарактеризовать любой инструмент, передающий и воспринимающий информацию.

Коммуникативность – это набор таких качеств как:

Невербальное общение;
Управление эмоциями, гневом;
Активное слушание;
Понимание эмоций оппонента;
Умение выражать и отстаивать свою точку зрения.

Коммуникативность как качество личности нельзя воспринимать только как совокупность умений, этот навык имеет прямое отношение к сегменту потребностей и мотивации.

Как повысить коммуникабельность

Не каждый способен находиться в центре внимания и быть душой компании. Но быть услышанным хотят все.

3 причины развивать навык коммуникабельности:

Коммуникабельный человек добивается больших успехов в жизни и карьере, полностью реализует себя как личность во всех сферах деятельности. Благодаря мастерству общения хороший оратор имеет больше шансов добиться поставленной цели.
Умение легко идти на контакт способствует приобретению широкого круга полезных и дружественных связей.
Личность, умеющая непринужденно находить общий язык с любым человеком, быстро решает конфликты, проявляет гибкость мышления и понимание.

Хотите быть успешным – развивайте коммуникацию, работайте над собой.

Правила коммуникабельности

Если вы хотите, чтобы вокруг вас появлялись позитивные, общительные, интересные и умные собеседники – “Относитесь к людям (и коллегам) так, как хотели бы, чтобы они относились к вам” (с) Ричард Бренсон, СЕО Virgin Group.

Правила продуктивного общения:

Если вы можете быть инициатором — возьмите управление беседой в свои руки. Для развития коммуникативных способностей достаточно проявить лидерские качества. Важно при этом не переусердствовать, превратившись в диктатора.
Старайтесь не быть “сухим” в разговоре, проявляйте эмоциональность, эмпатию, интересуйтесь мнением собеседника. Не нужно использовать формальных шаблонов, будьте оригинальны, проявляйте артистизм, творческий подход.
Будьте оптимистом. К позитивно настроенным людям больше тянутся, с ними советуются, больше откровенничают и рассказывают о себе, более охотно делятся закрытой информацией.

Если вы стеснительный и замкнутый человек — работайте над собой, начните с малого, не бойтесь обсуждать интересную информацию с коллегами, делитесь своим мнением. Коммуникабельному человеку открыты все двери. Не бойтесь проявить индивидуальность.

Упражнения для развития коммуникабельности

Общение – основа не только личных отношений, но и рабочих. Тренинги на коммуникабельность полезны для переговоров, командообразования, в поддержании уверенности в себе, успешных продажах. Общение – это фундамент, на котором держится успех любого бизнеса.

Упражнения и тренинги по коммуникабельности направлены на снятие внутренних барьеров. Они учат навыкам уверенного общения, самопрезентации, умению управлять ходом беседы, находить компромиссы, договариваться. Коллективные тренинги создают доброжелательную, теплую атмосферу поддержки и доверия, которая необходима для эффективной работы группы.

Мы подобрали избранные упражнения на повышение коммуникативного навыка:

“Расскажи о…”

Цель: развитие навыков уверенного общения.

Каждый из участников по очереди берет любой, принадлежащий ему предмет и просит его: «Расскажи о своем хозяине». В процессе тренинга участники могут задавать вопросы из любых сфер деятельности.

“Восточный базар”

Цель: оттачивание навыков делового общения, анализ стратегий достижения целей

Каждый из участников пишет на 5 стикерах свое имя. Листочки сворачиваются и отправляются в коробку. После этого каждый по очереди должен вытянуть 5 бумажек, а потом каждый участник тренинга любыми способами должен вернуть стикеры со своим именем себе.

Первый, собравший полный набор именных стикеров, объявляется победителем. Далее идет обсуждение используемых стратегий.

“Другими словами”

Цель: развитие умения адекватно передавать одну и ту же мысль другими словами.

Участники делятся на группы по 3-5 человек. После этого ведущий говорит одному игроку из каждой команды фразу, состоящую из 5-7 слов. Каждый участник должен донести смысл фразы другими словами своему коллеге (ни одно слово не должно повторяться).

“За того парня”

Цель: тренировка навыков уверенного общения

Участники делятся на пары. Каждый рассказывает друг другу о себе, после чего происходит обмен бэйджиками. После этого одни из участников пары садятся на стул, вторые становятся за его спиной. По очереди каждому игроку все задают вопросы из любых сфер деятельности, стоящий за спиной должен ответить на все вопросы вне зависимости от того знает он точный ответ или нет. В заключение сидящий на стуле должен сказать процент совпадений правильных ответов.

“Как мы похожи!”

Цель: развитие навыков контактирования

Участники делятся по парам. Каждая пара как можно быстрее должна найти и записать общие черты и характеристики друг друга. После каждый участник должен выбрать другого человека и также найти общие характеристики уже с ним. Победителем считается тот, кто первым найдет пять общих черт.

После этапа поиска общих черт и характеристик начинается обсуждение:

Легко или сложно далось упражнение?
Насколько быстро и легко было найти общие черты с другими участниками?
Что помогло установить быстрый контакт?

Упражнения на развитие коммуникативных навыков – мощный инструмент, помогающий в кратчайшие сроки наглядно повысить способность к общению.

10 книг для развития коммуникабельности

Элизабет Мерманн “Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации”.
Пол МакГи “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”.
Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
Марк Роудз “Как разговаривать с кем угодно”.
Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров”.
Джеймс Борг “Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей”.
Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
Билли Фицпатрик, Венди Сузуки “Странная девочка, которая влюбилась в мозг”.
Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.
Марк Гоулстон “Как разговаривать с мудаками”.

Заключение

В профессиональной деятельности коммуникабельность имеет огромное значение. Общительный сотрудник пользуется авторитетом среди коллег, он способен ставить высокие профессиональные цели и умеет достигать желаемого. Развивайте навыки общения и добивайтесь успехов во всех сферах жизни!

Нелюдим не добьется успеха — Тема с ректором Российской экономической школы Рубеном Ениколоповым

Тема с ректором Российской экономической школы Рубеном Ениколоповым

Иногда нелюдимость принимается за признак ума и проницательности. Иногда позволяет подозревать человека, избегающего общения, в неприязненности ко всему живому. Но, как бы то ни было, закрытость и некоммуникабельность не слишком благоприятствуют успеху дела и того, кто им занят. Сегодня — особенно. Рынок труда продолжает сильно меняться под влиянием новых технологий и автоматизации. Некоторые профессии просто перестают быть нужными. Что можно сделать, чтобы в свете этих изменений не оказаться без работы? Какие навыки и умения надо тренировать? Обсудим тему с ректором Российской экономической школы Рубеном Ениколоповым.

Социальные навыки в нас закладываются с детства

— Вы себя считаете достаточно коммуникабельным человеком?

— Это у людей, с которыми я работаю, скорее, надо спрашивать. Но я думаю, что социальные навыки в нас закладываются с детства. Это всегда результат воспитания и жизненного опыта.

— Часто ли вам приходится делать усилие над собой, чтобы не проявить раздражения, воздержаться от резкого тона?

— Не скажу, что часто, но приходится. В такие моменты надо сделать шесть вдохов и выдохов, чтобы не реагировать импульсивно.

— Бывали ли ситуации, когда вы давали волю эмоциям и в результате терпели поражение?

— Бывали. Чаще в частной жизни, нежели на работе.

Работы, на которых человек не взаимодействует с другими людьми, встречаются все реже

— Я читал вашу статью, в которой вы выделяете три типа навыков — когнитивные (познавательные), некогнитивные (эмоциональная устойчивость, самоконтроль) и социальные (умение общаться, работать в команде). Как меняется важность этих навыков под влиянием технологического прогресса?

— Чтобы понять, как меняется важность этих навыков, можно посмотреть на изменения, которые происходили в последние годы в одной из наиболее развитых стран мира — США. Наибольшее падение в 1980-2012 годах наблюдалось в рабочих местах, требующих рутинных операций. Более интересно то, что доля рабочих мест, требующих аналитических (прежде всего математических) навыков, хоть и выросла на 11 процентов, но практически весь этот рост наблюдался в период с 1980 по 2000 год, после чего перестала расти и даже несколько снизилась. При этом наибольшее падение в 2000 -2012 годах произошло среди инженеров. Наибольший же рост за 1980-2012 годы наблюдался в рабочих местах, требующих социальных навыков и общения с людьми. Их доля выросла на 24 процента. Похожая динамика наблюдалась и в зарплатах. Влияние социальных навыков на нее существенно усилилось.

Сочетание аналитических и социальных навыков оказывается наиболее ценным

— Этот тип навыков — умение общаться с людьми, работать в команде — незаменим, вы считаете? Ведь были и будут суперпрофессионалы, каждый из которых подчас стоит целой команды.

— Это так. Но если посмотрим, как меняются технологии, как меняется экономика, то увидим, что работы, на которых человек не взаимодействует с другими людьми, встречаются все реже. Безусловно, есть исключения — гениальные математики, которые сидят, придумывают свою теорему в одиночку и потом выдают результат. Но в среднем по экономике преобладают все же рутинные операции. Лет сорок назад одной из самых распространенных женских профессий была профессия машинистки. И с машинисткой можно было не общаться. Ее работа была достаточно рутинной и не требовала особой креативности. А сейчас, благодаря развитию информационных технологий и робототехники, машины лучше нас делают рутинную работу. Машинистки были первые, кто это прочувствовал на себе. Сейчас такой профессии нет. Практически во всех случаях машины оказываются дешевле, чем люди. И если какие-то машины сейчас не дешевле, то лет через десять будут дешевле, потому что технологии не стоят на месте. И тогда возникает вопрос: а куда денутся люди? Есть апокалиптический взгляд на эту проблему: люди вообще не нужны, от них можно избавиться. Я сильно сомневаюсь в такой картине мира. Вряд ли люди окажутся на полном обеспечении у машин, это, скорее всего, экономически нереалистично. Хотя есть научные работы, в которых утверждается, что этот сценарий возможен, если роботы научатся достаточно хорошо сами себя производить. В XIX веке тоже все переживали, что станки вытеснят людей и людям нечем будет заняться. Но люди нашли себе применение. Другой вопрос, что тогда невозможно было предсказать — какое. А сейчас, если мы оглянемся даже не на сто пятьдесят, а на пятьдесят лет назад, то увидим целый список профессий, которых раньше не существовало.

— Какие из этих новых профессий требуют социальных навыков, умения общаться?

— Смотря на каком горизонте планирования. У нас очень много психологов, психотерапевтов, сто лет назад столько не было. Я не беру здесь профессии, в которых надо ежеминутно общаться с людьми: учителя, врачи, работники сферы услуг… Эти профессии были и будут всегда. Что касается новых профессий, рождаемых технологическим прогрессом… Мне трудно сейчас предсказать, какими именно они будут. Но, несомненно, они потребуют социальных навыков. Социальные навыки нужны, чтобы работать в команде. Профессии, где ты в окружении роботов, никуда не денутся, но доля их будет очень маленькая.

Человеческое общение меньше всего подвержено автоматизации

— Как сегодня выглядит наиболее востребованный специалист? И почему одним из приоритетных требований к нему становится способность работать в команде?

— Если мы говорим о высокооплачиваемом специалисте, то у него должны быть все упомянутые нами навыки — когнитивные, некогнитивные и социальные. Это человек, который может делать что-то такое, к чему непригодны роботы и что связано с креативностью. Человеческое общение меньше всего подвержено автоматизации. Компьютерные программы уже научились обыгрывать человека, но пока еще очень далеки от того, чтобы научиться с ним «по-человечески» общаться. Одновременно с этим автоматизация производства все больше увеличивает производительность труда специалистов и дает им возможность сосредоточиваться на наиболее творческих и сложных задачах. Инженеры уже не должны тратить свое время на трудоемкие вычисления и могут сконцентрироваться на поисках действительно новых технологических решений. А высококлассные программисты все меньше времени тратят непосредственно на написание кода и все больше времени могут уделять придумыванию новых алгоритмов. Возможность не отвлекаться на чисто технические рутинные задачи позволяет специалистам сконцентрироваться на тех вопросах, в которых они лучше всего разбираются. Это приводит к росту специализации, что делает все более важной работу в команде, где каждый отвечает за свое направление. А работа в команде требует умения договариваться и координировать работу с другими людьми. Именно поэтому сочетание аналитических и социальных навыков оказывается наиболее ценным.

Работа в команде требует умения договариваться и координировать работу с другими людьми

— Социальные навыки — ключевое умение лидера?

— Безусловно. Лидер по определению тот человек, который управляет другими людьми и который не просто работает в команде, а ведет ее. Глава армии роботов — до этого мы еще не дошли.

Послушание перестает быть приоритетным требованием к работнику

— В нашем обществе дефицит социальных навыков?

— С моей точки зрения, им уделяется недостаточное внимание. А прежде, в советские времена, никто даже не понимал, что это такое. Вы обязаны были выполнять то, что вам велено, а не то, что вы сами придумали. Превыше всего ценилось послушание. Конечно, требовались какие-то лидеры, но они составляли очень маленький процент населения. Большинство же обязано было послушно выполнять приказы. Сейчас, благодаря изменениям экономической системы, послушание перестает быть приоритетным требованием к работнику, но «родовая травма» еще дать о себе знать. У нас существенная часть экономики — ресурсодобывающие компании, работа в которых не требует особого креатива. Социальные навыки у нас не развиваются из-за недостаточной развитости высокотехнологичных секторов экономики.

— Ресурсная экономика не рождает спрос на умение коммуницировать, работать в команде?

— Абсолютно. Хотя это вопрос о курице и яйце. С одной стороны, ресурсная экономика не рождает спрос на лидеров, умеющих собрать команду и повести ее за собой, с другой — у нас недостаточно людей с лидерскими навыками, поэтому и увязли в ресурсной экономике. Мы все больше и больше отстаем от стран, которые находятся на передовом технологическом рубеже.

Лидер не может быть приятным во всех отношениях человеком

— Владеть социальными навыками — это быть приятным во всех отношениях? Не вступать в споры, сглаживать противоречия, уходить от конфликтов? В конечном счете быть конформистом?

— До некоторой степени — да. Но именно до некоторой степени. Лидер не может быть приятным во всех отношениях человеком. А если может, то это не лидер. Есть принципиальные вещи. Если иметь в виду работу, то главное в ней — добиться цели. А если ты идешь на компромисс, потому что не хочешь портить с кем-то отношения, то цели не добиваешься. Дело еще и в том, что в реальной жизни большинство людей проявляют нетолерантность, отсутствие желания идти на компромисс отнюдь не в принципиальных, а в совершенно второстепенных вопросах, когда происходят истерики вокруг того, условно говоря, какого цвета холодильник поставить на кухню. Лидерские навыки заключаются в том, чтобы отделять важное от второстепенного и понимать, в каких вопросах можно идти на компромиссы, а в каких нельзя.

— Три месяца назад вы стали ректором. За это время вам уже пришлось принимать решения, которые не всем нравятся?

— Да, некоторым людям какие-то мои решения не понравились. Это нормально. Кто-то всегда чем-нибудь недоволен.

Решая задачу совместно, дети учатся одновременно арифметике и социальным навыкам

— Как воспитывать социальные навыки?

— В том числе путем тренингов. Существуют специальные курсы, где обучают работать в команде. Но этому может учить и школа. И вовсе не на уроке под названием «социальные навыки», а на уроке, скажем, физики или математики. В нашей школе исторически сложился иерархичный стиль обучения, который воспроизводится десятки лет. Есть ученик, а над ним учитель. Учитель стоит у доски и рассказывает, а потом вызывает к доске ученика. Но это же ужасно — быть вызванным к доске. Держать доклад перед классом — это же наказание. И еще, не дай бог, ты поговоришь с соседом по парте — за это и линейкой можно по рукам получить. Но существуют совершенно другие стили обучения, в которых роль учителя — поставить задачу и управлять процессом ее решения. У Маши было три яблока, пришел медведь, съел два яблока. Сколько яблок осталось? Дети решают эту задачу путем коллективного поиска правильного ответа. Решая ее совместно, они учатся одновременно арифметике и социальным навыкам. Они друг у друга учатся не меньше, чем у своего учителя. Это очень важно. У каждого ребенка свой талант. Один ребенок другого всегда может чему-то научить. Один тебя научит математике, другой — напильником работать, а третий — грамотно писать по-русски. Когда такой стиль обучения — все друг у друга учатся — становится общепринятым, дети получают социальные навыки на уроках химии, биологии, математики, чего угодно. Так что если вы хотите подготовить себя и своих детей к недалекому будущему, учитесь и алгебраические уравнения решать, и общаться. Эти навыки все больше дополняют, а не заменяют друг друга.

Визитная карточка

Фото: Валерий Выжутович

Рубен Ениколопов — ректор Российской экономической школы (РЭШ)

Окончил РЭШ и физический факультет МГУ. В 2008 году получил степень PhD по экономике в Гарвардском университете. В 2012-2013 годах работал в Институте перспективных исследований (IAS) в Принстоне (США). Участвовал в оценке эффективности проектов Всемирного банка и Организации Объединенных Наций. С 2013 года — профессор Университета Помпеу Фабра (Испания). Научный сотрудник Центра исследований экономики и политики (Лондон) и Международного центра роста (Лондон). Является ведущим специалистом в области анализа экономических данных. Его работы публикуются в топ-5 международных научных журналов по экономике по версии Scopus. На собственные исследования Рубен Ениколопов привлек грантов суммарно на более 2,5 млн долларов, включая престижный грант от Европейского исследовательского центра. Входит в редколлегии научных журналов Review of Economic Studies, Journal of Comparative Economics, Applied Econometrics и других.

Определение сообщения Merriam-Webster

com · mu · ni · cate | \ kə-ˈmyü-nə-kāt \

общались; общение

переходный глагол

1а : для передачи знаний или информации о : сделать известными поделитесь историей. Она поделилась своими идеями с группой.

б : явными знаками Его страх передал сам его друзьям. Он сообщил о своей неудовлетворенности персоналу.

2 : заставить переходить от одного к другому Некоторые болезни легко передаются.

непереходный глагол

1 : для передачи информации, мыслей или чувств, чтобы они были удовлетворительно приняты или поняты. две стороны не могут связаться друг с другом. Компьютер обменивается данными с периферийным оборудованием.

2 : открываться друг в друга : подключаться Комнаты сообщаются.

3 : для причастия Некоторые христиане общаются в обоих элементах: хлебе и вине.

навыков общения | SkillsYouNeed

Умение эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков. Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят. Вам нужно только наблюдать, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторить звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментальным является желание общаться.

Коммуникация, в простейшем виде, представляет собой акт передачи информации из одного места в другое. Оно может быть устным (с использованием голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма), визуально (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербально (с использованием языка тела, жестов и тон и высота голоса).На практике это часто комбинация нескольких из них.

Навыкам общения может потребоваться целая жизнь, чтобы овладеть ими — если действительно кто-то может утверждать, что овладел ими. Однако есть много вещей, которые вы можете довольно легко сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.

Эта страница знакомит с навыками общения. Это также руководство по страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.

Важность хороших коммуникативных навыков

Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.

Способность передавать информацию точно, ясно и по назначению — это жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду. Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и тем самым вы можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.

Коммуникативные навыки необходимы практически во всех сферах жизни:

В профессиональном плане, если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.
Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с самыми разными людьми, при этом поддерживать хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и лаконично и хорошо работать в общении с аудиторией. группа.Многие из этих навыков необходимы большинству работодателей.
Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу. Согласно опросу Национальной ассоциации колледжей и работодателей (NACE) за 2018 год.
По мере развития вашей карьеры важность коммуникативных навыков возрастает; способность говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично, что очень важно для большинства менеджеров и лидеров.
В личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятыми.
Это почти клише, что личные отношения нуждаются в общении. Неспособность говорить является причиной разрушения любого количества партнерских отношений и отношений, но способность слушать также является важным элементом. Общение также имеет жизненно важное значение для более широких семейных отношений, независимо от того, хотите ли вы обсудить подготовку к праздникам или убедиться, что ваши дети-подростки здоровы и счастливы.
Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы на Общаясь с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и Согласия и Talking для подростков о сексе и взаимоотношениях . Наши страницы «Навыки личных и романтических отношений» также содержат ряд страниц, касающихся общения.
Коммуникативные навыки также могут гарантировать, что вы сможете управлять взаимодействием с предприятиями и организациями
В течение своей жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, правительственные учреждения и школы.Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить такое взаимодействие и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко изложить свою точку зрения, а также принять во внимание ответы.
Умение эффективно жаловаться — важный навык, например, как справляться с критикой самостоятельно.

Связь — двусторонний процесс

Связь — это не то же самое, что широковещательная передача или просто отправка информации.

Это двусторонний процесс.Другими словами, это включает как отправку, так и получение информации.

Следовательно, это требует как речи, так и слушания, но также — и, возможно, что более важно — развития общего понимания передаваемой и принимаемой информации.

Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что сначала нужно четко передать ее (письменно или лично), а затем задать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей.Затем вы также должны выслушать их ответы и, при необходимости, уточнить их.
Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно выслушиваете информацию, затем проверяете, правильно ли вы ее поняли, или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.

Следовательно, это активный процесс. В общении в любом направлении нет ничего пассивного.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

Развитие коммуникативных навыков

Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваш образ жизни, облегчая ваши отношения с другими людьми.

С другой стороны, плохие коммуникативные навыки могут испортить отношения от деловых до личных и значительно усложнить вашу жизнь.

Некоторые люди, кажется, понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и послание к своей аудитории и излагать свою точку зрения быстро и лаконично, так, чтобы ее услышали. Они также могут быстро улавливать отправленные им сообщения, понимая как то, что говорится, так и то, что не было сказано.

Это может показаться легким, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.

Попутно они, вероятно, также выработали хорошее понимание самих себя (так называемое самосознание ) и привычки , отражающие успехов и неудач, а также действия, которые привели к тому или иному.

Долгосрочный проект

Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.

Скорее всего, вы будете продолжать учиться общению на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если таковой имеется, когда-либо сказал бы, что нам нечего было узнать по этому вопросу.

Однако это не означает, что начинать путешествие не стоит.

Есть много маленьких и простых вещей, которые вы можете сделать немедленно, которые помогут вам общаться более эффективно.

Навыки общения на SkillsYouNeed

На SkillsYouNeed вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки.

Разделы вы найдете на:

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем при непосредственном общении с одним или несколькими людьми.

Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы коммуникации .Они помогут вам понять основы и начать понимать, что вам, возможно, нужно улучшить.

Наши страницы Барьеры для общения и Лестница вывода дают вам некоторые идеи о том, что может идти не так в ваших личных коммуникативных процессах. Улучшение коммуникации предоставляет информацию о том, как вы могли бы начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы регулярно работаете или общаетесь с людьми из других культур.

Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на Verbal Communication и Non-Verbal Communication и Listening.

Устное общение

Устное общение — это все, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.

Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.

Слова, которые мы выбираем, могут иметь большое значение для понимания нас другими людьми.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это сильно отличается от разговора со старым другом, которого вы знаете много лет и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать свои предложения. Точно так же разговор с другом сильно отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими при разговоре с коллегой.

См. Наши страницы Verbal Communication и Effective Speaking .

Обдумывание и разъяснение — распространенные техники, используемые в вербальном общении, чтобы убедиться, что то, что вы услышали и поняли, соответствует задумке. Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы поняли. Разъяснение — это процесс поиска дополнительной информации, которая поможет вам понять ваше понимание, например, задавая вопросы.Вы можете узнать больше на наших страницах по Reflecting и Clarification .

Навыки вопрошания — одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, но также для извлечения дополнительной информации и как способ поддержать беседу. Узнайте больше на наших страницах о навыков анкетирования и Типы вопросов .

И, наконец, две конкретные области, в которых вам потребуются навыки вербального общения и которые стоит рассмотреть отдельно, — это выступление и разговор .

Невербальное общение

Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.

На самом деле мы передаем гораздо больше информации, используя Невербальное общение . Это включает невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже нашу внешность. Они могут служить для усиления или ослабления послания наших произнесенных слов, поэтому их стоит внимательно рассмотреть.

Если вы хотите сказать что-то возмутительное, наденьте костюм.

Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог в Cranfield School of Management.

Вы можете узнать больше об этом на наших страницах Язык тела, лицо и голос , Personal Presentation и Personal Appearance .

Прослушивание

Слушание также является жизненно важным навыком межличностного общения.

Как мы уже говорили выше, общение — это двусторонний процесс. Слушание — важная часть получения информации.Общаясь, мы проводим 45% времени, слушая. Большинство людей воспринимают слушание как должное, но это не то же самое, что слух, и его следует рассматривать как навык.

Наша страница «Навыки аудирования» служит введением в предмет, и вас также может заинтересовать «Десять принципов слушания » .

Наша страница Active Listening предоставляет намного больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недоразумений, а Types of Listening объясняет больше о теории слушания.

У нас также есть страницы о Неэффективном слушании и Заблуждениях слушания . Всегда стоит думать о том, что не следует делать , а также о том, что следует делать , пытаясь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнаете некоторые из вредных привычек, которые усвоили вы или другие люди, слушая.

Использование навыков общения

Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.

У нас есть несколько страниц о том, как использовать коммуникативные навыки. Например, они необходимы для начала построения отношений как в профессиональной, так и в домашней сфере. Вы можете найти нашу страницу Building Rapport полезной, а также советы по прохождению собеседования ( Interview Skills ) и собеседованию с другими ( Interviewing Skills ).

Хорошие коммуникативные навыки также могут помочь вам обеспечить эффективную обратную связь , причем таким образом, чтобы не обидеться: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.

Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут быть как формальными, так и неформальными. На наших страницах, посвященных группам и командам , рассказывается больше о работе в группах и необходимых навыках.

Прочие коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем простое вербальное и невербальное общение даже в самых разных обстоятельствах. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:

Навыки презентации

Многие из нас редко используют навыки презентации.Однако, вероятно, в вашей жизни будут моменты, когда вам нужно будет представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.

Презентации

— это гораздо больше, чем просто стоять перед экраном и рассказывать на слайдах. Они также включают в себя возможность изложить свою точку зрения на встречах, как малых, так и крупных, и даже , предлагая вашу бизнес-идею потенциальному инвестору .

Начните свое путешествие с главной страницы Presentation Skills .

Навыки письма

Коммуникативные навыки не ограничиваются прямым взаимодействием с другими людьми и устным словом.

Умение писать ясно и эффективно также является ключом к общению.

Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохое письменное общение может расстроить читателя и потенциально нанести вред автору — вы бы купили продукт на веб-сайте, на котором есть орфографические ошибки или где есть неполные или нечеткие предложения?

Просмотрите наши страницы на сайте Writing Skills , чтобы помочь вам понять и преодолеть распространенные ошибки, а также улучшить ваше общение с помощью письменного слова.

Вас также могут заинтересовать наши страницы по Study Skills . Не только для студентов, это навыки, необходимые для того, чтобы вы могли учиться, передавать свои идеи и более эффективно понимать идеи других. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.

Личные навыки

Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума.Но они также могут улучшить общение.

Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности может помочь вам более положительно относиться к себе и своим способностям, включая способность к общению. А позитивные эмоции — это первый шаг к более позитивным и, следовательно, более эффективным действиям.

Имея более глубокое понимание себя и более расслабленный и позитивный взгляд на жизнь, вы с большей вероятностью станете харизматиком, что может еще больше помочь процессу общения.Наша страница Что такое Харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с напористостью или отстаиванием того, во что вы верите. Наш раздел о Настойчивость объясняет больше.

Во время стресса или когда мы злимся, мы можем общаться менее эффективно. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими, на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вас также могут заинтересовать Как избежать стресса и справиться с ним и Советы по борьбе со стрессом , а также Управление гневом .

У нас даже есть страницы, которые помогут вам справиться с более сложными ситуациями, такими как Работа с агрессией и Общение в сложных ситуациях .

Коммуникация — сложный предмет, требующий рассмотрения многих областей и навыков.

Умение эффективно общаться — это такой же навык, как и любой другой. Этому тоже можно научиться со временем. Каждый может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраченное время и усилия, скорее всего, быстро окупятся.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

навыков межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.

Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые с помощью тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.

Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого человека.Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

См. Наши страницы Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос для получения дополнительной информации.

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на ряд элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:

Коммуникаторы

Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека.Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи состоит в том, что он представляет общение как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой получает его. Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно.Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но также невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как выражений лица , тон голоса , жестов и язык тела . Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении.В частности, он может раскрыть больше об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. Нашу страницу: Effective Speaking , чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос в полной мере.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намеревается говорящим. Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом».Использование сложного жаргона , неподходящего языка тела , невнимательности , незаинтересованности, и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие во время попытки общения, можно рассматривать как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Обратная связь состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя.Получатель может также ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до едва уловимых выражений лица или изменений позы, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно с сообщением. Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи при общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников. Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому.В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.

Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.

Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:

Кто такие коммуникаторы?
Какие сообщения были обменены?
Какой (если есть) шум искажает сообщение?
Как дается обратная связь?
Каков контекст общения?

Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы, , общаетесь, и будете более осведомлены о сообщениях , которые вы отправляете . Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.

Новый:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг.Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Использование межличностного общения

Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.

Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:

Предоставлять и собирать информацию.
Влиять на отношение и поведение других.
Формируйте контакты и поддерживайте отношения.
Разберитесь в мире и нашем опыте в нем.
Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
Оказывать и получать эмоциональную поддержку.
Принимайте решения и решайте проблемы.
Предвидеть и предсказывать поведение.
Регулировка мощности.

10 коммуникативных навыков для успеха в карьере

Коммуникативные навыки позволяют вам давать и получать информацию.Действительно, работодатели постоянно считают коммуникативные навыки одними из наиболее востребованных навыков в объявлениях о вакансиях в 2020 году. Использование, улучшение и демонстрация своих коммуникативных навыков может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и быть конкурентоспособными при поиске новой работы. В этой статье мы обсудим важность коммуникативных навыков и способы их улучшения. Мы также расскажем, как вы можете подчеркнуть свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и собеседовании с примерами.

Если вы не знаете, как продемонстрировать свои навыки в резюме, получите профессиональную помощь с нашей анкетой для отзывов о резюме .

10 лучших коммуникативных навыков

Вот основные коммуникативные навыки, которые работодатели и рекрутеры хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме, собеседованиях и развитии карьеры:

1. Активное слушание

Активное слушание означает близкую оплату внимание к тем, с кем вы общаетесь, взаимодействуя с ними, задавая вопросы и перефразируя их. Практика активного слушания может вызвать уважение к вашим коллегам и улучшить понимание на рабочем месте.Когда вы активно слушаете, сосредоточьтесь на говорящем, избегая отвлекающих факторов, таких как мобильные телефоны, ноутбуки или другие проекты, и подготовьте вопросы, комментарии или идеи, на которые нужно вдумчиво ответить.

Улучшите свои способности активного слушания, обращая внимание на выражения лиц, язык тела и тон других людей. Вместо того, чтобы готовить то, что вы скажете, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек и как он это говорит. Если вам нужно что-то уточнить, задайте дополнительные вопросы или перефразируйте сказанное, чтобы подтвердить, что вы их правильно поняли.

Подробнее: Активные навыки аудирования: определение и примеры

2. Метод общения

Правильный способ общения — важный навык. У разговоров по электронной почте, письмам, телефонным звонкам, личных встреч или мгновенных сообщений есть свои преимущества и недостатки. Общение становится лучше, если вы рассматриваете свою аудиторию, какую информацию вы хотите поделиться и как лучше всего ею поделиться.

Например, если вы общаетесь с потенциальным работодателем, может быть лучше отправить официальное электронное письмо или позвонить ему по телефону.На рабочем месте вам может быть проще передать сложную информацию лично или с помощью видеоконференции, чем по электронной почте. Налаживать дружеские отношения на удаленном рабочем месте проще, если вы можете общаться через мгновенные сообщения.

Подробнее: 4 разных способа эффективного общения на рабочем месте

3. Дружелюбие

Дружелюбные качества, такие как честность и доброта, могут способствовать укреплению доверия и понимания при общении на работе. Постарайтесь общаться с позитивным настроем, сохранять непредвзятость и задавать вопросы, которые помогут вам понять, откуда они.Небольшие жесты, такие как вопрос о том, как у кого-то дела, улыбка во время разговора или похвала за хорошо выполненную работу, могут помочь вам наладить продуктивные отношения с коллегами и руководителями.

Вы можете практиковать дружелюбие, вспоминая небольшие вдумчивые подробности о ваших коллегах или прошлых разговорах. Например, если коллега сообщает вам, что скоро день рождения его ребенка, и вы снова с ним связываетесь позже, вы можете спросить его, как прошел день рождения.

4. Уверенность

На рабочем месте люди с большей вероятностью будут реагировать на идеи, которые представлены с уверенностью.Есть много способов казаться уверенным, в том числе зрительный контакт, когда вы обращаетесь к кому-то, сесть прямо с распростертыми плечами и заранее подготовиться, чтобы ваши мысли были отточенными и вы могли ответить на любые вопросы. Уверенное общение полезно не только на работе, но и во время собеседования.

Связано: 11 советов по повышению уверенности на работе

5. Обмен отзывами

Сильные коммуникаторы могут принимать критические отзывы и вносить конструктивный вклад в других.Отзывы должны отвечать на вопросы, предлагать решения или помогать укреплять проект или тему. Предоставление и принятие отзывов — это важный навык на рабочем месте, поскольку он может помочь как вам, так и окружающим вас людям существенно улучшить свою работу и свое профессиональное развитие.

Отличный способ научиться оставлять отзывы — это делать записи других отзывов, которые они предлагают вам. Когда вы натолкнетесь на хорошо объясненный отзыв, найдите время, чтобы понаблюдать и проанализировать, почему он был хорош, почему он нашел отклик у вас и как вы могли бы применить эти навыки в будущем.

Связано: 8 советов по предоставлению полезной обратной связи по эффективности (с примерами)

6. Громкость и четкость

Когда вы говорите, важно быть четким и слышимым. Отрегулировать свой голос так, чтобы вас могли слышать в самых разных условиях, — это навык, и он очень важен для эффективного общения. Говорить слишком громко в определенных условиях может быть неуважительно или неловко. Если вы не уверены, прочтите комнату, чтобы узнать, как общаются другие.

Другой аспект вербального общения — это вокал и тональность.Это включает в себя то, как ваш тон движется вверх и вниз, ваш тон, ваш акцент и промежутки, которые вы размещаете между фразами. Такие детали могут быть эффективными в передаче эмоций и предложить вашей аудитории понимание того, как следует интерпретировать ваше сообщение (осознаете вы это или нет).

7. Сочувствие

Сочувствие означает, что вы можете не только понимать, но и разделять эмоции других. Этот коммуникативный навык важен как в команде, так и один на один.В обоих случаях вам нужно будет понять эмоции других людей и выбрать подходящий ответ.

Например, если кто-то выражает гнев или разочарование, сочувствие может помочь вам признать и рассеять его эмоции. В то же время способность понимать, когда кто-то чувствует себя позитивно и полон энтузиазма, может помочь вам получить поддержку ваших идей и проектов.

Связано: Как проявлять сочувствие на рабочем месте

8. Уважение

Ключевым аспектом уважения является знание того, когда начинать общение и отвечать.В команде или группе, позволяя другим говорить без перерыва, рассматривается как необходимый коммуникативный навык, связанный с уважением. Уважительное общение также означает разумное использование времени с кем-то другим: не отвлекайтесь от темы, задавая четкие вопросы и полностью отвечая на любые вопросы, которые вам задают.

Связано: Как относиться к другим с уважением на рабочем месте

9. Невербальные сигналы

Большая часть общения происходит с помощью невербальных сигналов, таких как язык тела, мимика и зрительный контакт.Когда вы кого-то слушаете, вы должны обращать внимание на то, что он говорит, а также на его невербальный язык. Точно так же вы должны осознавать свой собственный язык тела при общении, чтобы гарантировать, что вы посылаете соответствующие сигналы другим.

Связано: Примеры невербального общения на рабочем месте

10. Отзывчивость

Независимо от того, отвечаете ли вы на телефонный звонок или отправляете ответ на электронное письмо, быстрые коммуникаторы считаются более эффективными, чем медленные ответить.Один из способов — подумать, сколько времени займет ваш ответ. Вы можете ответить на этот вопрос или вопрос в ближайшие пять минут? Если да, то может быть хорошей идеей решить эту проблему, как только вы ее увидите. Если это более сложный запрос или вопрос, вы все равно можете подтвердить, что получили сообщение, и сообщить другому человеку, что вы ответите полностью позже.

Что такое коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки — это способности, которые вы используете при передаче и получении различной информации.Хотя эти навыки могут быть неотъемлемой частью вашей повседневной рабочей жизни, четкое, эффективное и действенное общение — чрезвычайно особенный и полезный навык. Изучение окружающих вас великих коммуникаторов и активное применение способов улучшения вашего общения с течением времени, безусловно, поддержит ваши усилия по достижению различных личных и профессиональных целей.

Коммуникативные навыки включают слушание, говорение, наблюдение и сочувствие. Также полезно понимать различия в способах общения посредством личного общения, телефонных разговоров и цифровых коммуникаций, таких как электронная почта и социальные сети.

Типы общения

Существует четыре основных типа общения, которые вы можете использовать ежедневно, в том числе:
1. Устный: Общение посредством разговорной речи.
2. Невербальный: Общение с помощью языка тела, мимики и вокала.
3. Написано: Общение с помощью письменной речи, символов и чисел.
4. Визуальный: Коммуникация посредством фотографии, искусства, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков.

Подробнее: 4 типа общения (с примерами)

Описание изображения

Типы общения
1. Устный

Невербальный

Визуальный

Письменный

Стремитесь к простоте.
Не полагайтесь на тон.
Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Как выделить коммуникативные навыки

Вот несколько способов выделить свои коммуникативные навыки в резюме, сопроводительном письме и собеседовании:

Коммуникативные навыки в резюме

Хорошо написано резюме само по себе является демонстрацией сильных коммуникативных навыков.Убедитесь, что ваше резюме составлено надлежащим образом и не содержит орфографических и грамматических ошибок. Кроме того, вы также можете включить некоторые положительные коммуникативные навыки в раздел своего резюме, особенно если объявление о вакансии требует определенных коммуникативных навыков в описании. Вы можете добавить навыки в свое резюме Indeed для работодателей, которые ищут кандидатов с вашим набором навыков.

Подробнее: 10 коммуникативных навыков, которые нужно добавить в свое резюме

Коммуникативные навыки в сопроводительном письме

Сопроводительное письмо — прекрасная возможность развить свои коммуникативные навыки.Хотя здесь вы можете более прямо говорить о том, насколько эффективно вы общаетесь, на высоком уровне ваше сопроводительное письмо является одним из первых впечатлений работодателя о ваших навыках. Сопроводительное письмо должно быть кратким, хорошо написанным, без опечаток и орфографических ошибок и адаптированным к должности, на которую вы претендуете.

Связано: 7 эффективных способов начать сопроводительное письмо

Коммуникационные навыки на собеседовании при приеме на работу

Первый, самый важный способ общения на собеседовании — это то, как вы представляете себя.Придите на собеседование на 10–15 минут раньше и оденьтесь соответственно работе, на которую вы претендуете. Обратите внимание на невербальные сигналы, которые вы показываете с помощью языка тела.

Не сутулитесь и не смотрите в телефон во время собеседования. Взгляд в глаза интервьюеру, использование навыков активного слушания и демонстрация уверенности — все это положительные способы общения на собеседовании. Практически все, что вы делаете — на работе и в жизни — можно рассматривать как форму общения.Выявляя свои сильные и слабые стороны и регулярно практикуя хорошие привычки, вы можете улучшить свои отношения и общение с другими людьми.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Имея опыт и практику, вы можете изучить и улучшить свои коммуникативные навыки. Начните с определения своих сильных сторон, а затем практикуйтесь и развивайте эти области.

Наблюдайте за хорошими коммуникаторами вокруг вас

Определите профессионалов, членов семьи и друзей, которые последовательно и четко передают идеи и информацию с уважением, сочувствием и уверенностью.Наблюдайте и записывайте, как они общаются с другими людьми. Используют ли они в некоторых случаях определенный тон голоса? Когда? Как они объясняют сложную информацию, идеи или инструкции? Какие эмоции они используют при общении, если таковые имеются? Как их общение влияет на других?

Спросите близкого друга или коллегу о конструктивной критике

Может быть трудно понять, как вас воспринимают как коммуникатора. Чтобы получить объективное мнение, попросите честный отзыв у надежного друга.Понимание областей, в которых вы хотите улучшить общение, может помочь вам определить, на чем следует сосредоточиться.

Практикуйтесь в улучшении коммуникативных привычек

Многие коммуникативные навыки — это привычки, которые вы выработали с течением времени. Вы можете улучшить эти навыки, практикуя новые привычки, которые сделают вас лучшим коммуникатором. Это может включать в себя более быстрое реагирование на сообщения, когда они отправляются, напоминание себе о зрительном контакте, практика давать положительные отзывы и задавать вопросы в разговоре.

Посещайте семинары или занятия по навыкам общения

Существует несколько онлайн- и офлайн-семинаров, мастерских и классов, которые помогут вам лучше общаться. Эти занятия могут включать инструкции, ролевые игры, письменные задания и открытые дискуссии.

Ищите возможности для общения

Ищите возможности как на работе, так и вне ее, требующие от вас коммуникативных навыков. Это поможет вам сохранить хорошие навыки свежими, а также даст вам возможность практиковать новые навыки.

Связано: Как улучшить коммуникативные навыки

Эффективное общение на рабочем месте

Хотя есть несколько коммуникативных навыков, которые вы будете использовать в разных сценариях, есть несколько способов, с помощью которых вы можете эффективно общаться на работе:

Будьте ясны и кратки

Сделайте ваше сообщение максимально простым для восприятия снижает вероятность недопонимания, ускоряет проекты и помогает другим быстро понять ваши цели.Вместо того, чтобы говорить длинными, подробными предложениями, постарайтесь свести сообщение к основному значению. Хотя предоставление контекста полезно, лучше всего давать самую необходимую информацию, когда вы пытаетесь донести свою идею, инструкцию или сообщение.

Практикуйте сочувствие

Понимание чувств, идей и целей вашего коллеги может помочь вам в общении с ним. Например, вам может потребоваться помощь других отделов, чтобы начать работу над проектом. Если они не хотят помочь или у них есть опасения, практика сочувствия может помочь вам позиционировать свое сообщение таким образом, чтобы разрешить их опасения.

Утверждайте себя

Иногда необходимо быть настойчивым, чтобы достичь своих целей, просите ли вы повышения, ищите возможности для проекта или сопротивляетесь идее, которая, по вашему мнению, не принесет пользы. Уверенная презентация — важная часть рабочего места, но в разговоре всегда следует вести себя уважительно. Сохранение спокойного тона и обоснование своих утверждений поможет другим воспринять ваши мысли.

Будьте спокойны и последовательны

Когда есть разногласия или конфликт, можно легко привнести эмоции в ваше общение.При общении с другими на рабочем месте важно сохранять спокойствие. Следите за языком своего тела, не скрещивая руки и не закатывая глаза. Постоянный язык тела и ровный тон голоса могут помочь вам прийти к мирному и продуктивному выводу.

Используйте и читайте язык тела

Язык тела — ключевая часть общения на рабочем месте. Обратите особое внимание на сообщения, которые люди отправляют своим выражением лица и движениями.Вам также следует обратить пристальное внимание на то, как вы можете (намеренно или нет) общаться с вашим собственным языком тела.

Связано: лучшие методы обучения отличным коммуникативным навыкам

5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения

Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение, когда дело доходит до построения успешной карьеры. Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни. Узнайте о наиболее востребованных коммуникативных навыках и способах их улучшения.

🔎 Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Навыки общения: определение и важность на рабочем месте

Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.

Общение сегодня очень важно как в деловом мире , так и в личной жизни .

Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем .

Развитие коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов руководителей

В деловом мире многие работодатели считают, что правильные внутренние коммуникации могут значительно повысить производительность труда сотрудников.

Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся установить общение с другими, всегда есть шанс на непонимание, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.

Приобретя сильных коммуникативных навыков , вы сможете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником … все это при улучшении общения на рабочем месте.

Зачем нужно развивать сильные коммуникативные навыки

В наше время, в котором мы живем, мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.

Но успешное общение — это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .

Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.

Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии более эффективных решений.

📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

Вот отличный обзор , почему коммуникативные навыки важны t.

Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете существенно повлиять на свой бизнес. Отличные коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.

Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.

По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными мягкими навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или тяжелые сообщения, не вызывая разочарования и подрыва доверия .Это важно для поддержания мотивации и заинтересованности сотрудников.

📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать [ИНФОГРАФИЯ]

Сегодня сотрудники рассчитывают, что их будут информировать обо всех аспектах бизнеса и не упустить ни одной важной информации.

Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своей роли и целях. Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе, и они рассчитывают, что смогут найти необходимую им информацию за считанные секунды.

Работодатели, которым удается успешно донести до своих сотрудников ценности и бизнес-цели , имеют очень низкую текучесть кадров.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

Более того, способ общения менеджеров с сотрудниками во время изменений имеет прямое влияние на чистую прибыль компании. Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.

Таким образом, работодатели должны иметь хорошо продуманную стратегию в отношении того, как держать своих сотрудников в курсе и вовлекать их.

📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

Хотя мы можем развить определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно спонтанное , чем когда оно следует определенным формулам. Устное слово имеет другой отголосок спонтанной устной речи.

Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужно время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.

Ознакомьтесь с инфографикой ниже, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇

30+ статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков в 2020 году

Мы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.

Но не волнуйтесь, вы также можете посмотреть видео ниже, если вы торопитесь 👇

7% общения — словесное, 38% — это тон и интонация и ошеломляющее 55% — это язык тела (Smarp)
Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия со своими работодателями (Slideshare)
81% рекрутеров считают межличностные навыки важными (mba.com)
Тем не менее, более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных и межличностных навыков, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (mba.com)
98% топ-менеджеров по продажам считают отношения наиболее важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
Более 90% сотрудников предпочли бы слышать плохие новости, чем ничего (Jostle)
69% называют сильные коммуникативные навыки причиной уверенности в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba.com)
По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73,4% работодателей хотят кандидата с сильными письменными коммуникативными навыками (Inc.)
Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов США в год из-за неадекватной коммуникации с сотрудниками и между ними (SHRM)
57% сотрудников сообщают, что им не давали четких указаний (технолог по кадрам)
69% менеджеров не комфортно общаются с сотрудниками (HR-технолог)
Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в воспитании лидеров ( Infopro Learning )
82% сотрудников не доверяют своим начальникам правду (Forbes)
85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу (хрон)
63% миллениалов считают, что их лидерские качества не развиваются (HRPA)
56% сотрудников считают, что менеджерам необходимо адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
77% работодателей говорят, что soft skills так же важны, как и hard skills (Smarp)
41% руководителей не могут быстро собрать необходимую информацию.Как следствие, 40% не могут принимать своевременные и осознанные решения (PwC)
69% менеджеров не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
37% менеджеров испытывают дискомфорт от необходимости давать прямой отзыв о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на отзыв (Harvard Business Review)
Хорошее общение — это один из важнейших навыков, который 91% из 1000 сотрудников в недавнем опросе Interact / Harris Poll заявили, что их лидерам не хватает (Inc.)
Около четверти сотрудников считают электронную почту главным убийцей производительности (Bluesource)
Сотрудники считают, что разрыв в общении может иметь серьезные последствия для бизнеса, включая низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство клиентов или заказчиков компании ( 60% ) и потерю бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )
74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
По данным опроса, проведенного Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28% сотрудников считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в исходные сроки.

📚Читайте дальше: Какие высшие лидерские навыки делают великого лидера?

5 навыков общения, которые нельзя игнорировать

Есть десятки различных коммуникативных навыков, и есть 5 основных коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.

Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни .

1. Прослушивание

Прослушивание — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание — это не только понимание устной или письменной информации, но также понимание того, как говорящий чувствует во время общения.

Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более прочные и глубокие отношения между собеседниками.

Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый будет чувствовать себя в безопасности, чтобы выразить идеи, мнения и чувства или творчески спланировать и решить проблемы.

2. Прямой разговор

Разговор — основа общения, и нельзя игнорировать его важность. Даже простой дружеский разговор с коллегами может укрепить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.

Здоровая доза разговоров с незнакомыми людьми может открыть новые возможности для бизнеса.Будьте доступными и дружелюбными, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.

3. Невербальное общение

Когда мы говорим о вещах, которые для нас важны, мы отправляем невербальных сообщений .

Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы / мы дышим.

То, как вы смотрите, слушаете, создаете, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.

Почему невербальные коммуникативные навыки важны?

Потому что, согласно исследованию межличностного общения Salesforce, 93% общения является невербальным.

Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, решать сложные ситуации и строить лучшие отношения дома и на работе.

4. Управление стрессом

В небольших количествах стресс может быть очень полезным и воодушевляющим для работы .Однако, когда стресс становится постоянным и полностью начинает проявляться, он может повлиять на общение, ясность мнения и надлежащее поведение и действия.

Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.

Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели?

Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вступаете в конфликт.

5. Контроль эмоций

В общении важную роль играют чувств . Принятие решений чаще влияет на то, как вы чувствуете, чем на то, как вы думаете.

Управляемое эмоциями ваше невербальное поведение влияет на понимание других людей и то, как другие понимают и воспринимают вас.

Если вы не осознаете свои чувства, которыми вас направляют, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, недопониманию и конфликту.

Контроль эмоций дает вам инструменты, позволяющие понять других, себя и сообщения, которые вы отправляете.

Несмотря на то, что распознавание чувств упрощает задачу, многие люди испытывают сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, которые прячут под ковер.

4 умных способа улучшить навыки общения

Специалисты по коммуникациям могут дать множество советов по поводу , как улучшить коммуникативные навыки .

Например, взгляните на лучшие практики Саймона Ланкастера для выступления как лидер ниже

👇

Саймон Ланкастер делится своими лучшими практиками развития отличных коммуникативных навыков

Или посмотрите, что говорит Линда Рейнир, когда речь идет о развитии хороших коммуникативных навыков в личной и профессиональной жизни:

Как видите, не существует единого способа развить хорошие коммуникативные навыки или стать великим лидером.

Методология, которую вы выберете, будет зависеть от ваших целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).

Чтобы помочь вам начать интеллектуальное лидерство, мы приводим ниже 4 наиболее продуктивных способа быстрого и эффективного улучшения ваших коммуникативных навыков:

1. Слушайте с сочувствием

Сочувствие — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека.Именно по этой причине организации начали развивать сочувствие на рабочем месте.

Эмоциональное принятие, тесно связанное с эмпатией, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так же, как и он, независимо от того, согласны мы с этим или нет.

Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».

2. Говорите

Общение начинается с вами . Возьмите на себя ответственность и начните общение, не ждите и не ждите, что это сделает другой человек, и не прячьтесь за различные формы онлайн-общения.

Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.

Мы часто неправильно понимаем этот вид общения, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.

3. Подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать

Подумай, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обдумать собственные мысли, прежде чем мы ими поделимся.

Если беседа или встреча стоит вашего драгоценного времени, выделите несколько минут, чтобы подготовить черновик выступления.

Для очень важного разговора попробуйте создать макет разговора с доверенным лицом, чтобы избавиться от возможных ошибок.

4. Будьте готовы к разным ответам

Когда вы сформулируете речевую стратегию, поставьте себя на позицию человека, который будет вас слушать.

Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и защищать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.

Никто не может с уверенностью предсказать , как отреагируют другие люди .

Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так что вашим слушателям сложнее застать вас неподготовленным.

Помогите своим сотрудникам улучшить навыки общения с помощью Smarp

Руководителям и сотрудникам необходимо иметь сильных коммуникативных навыков для поддержки роста бизнеса.

Подумайте об этом: на самом деле общение — это клей, который скрепляет бизнес. Без эффективного общения сотрудники не имеют четкого представления о видении и приоритетах компании. Менеджеры изо всех сил стараются мотивировать и вдохновлять свои команды.

В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.

Вот почему мы создали Smarp. Мы хотим, чтобы сотрудникам и руководителям было легко стать отличными коммуникаторами.И для этого вам необходимо убедиться, что каждый сотрудник получает нужную информацию, когда она им нужна, без необходимости ее искать.

Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!

Более того, вам необходимо общаться со своими сотрудниками по их любимым каналам, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.

Smarp может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью:

Релевантные сообщения , которыми вы поделились с вашими сотрудниками
Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и им не нужно для этого становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
Защита интересов сотрудников. Advocacy Amplifier позволяет вашим сотрудникам легко делиться информацией в своих личных сетях, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
Strong Analytics , который позволяет вашим сотрудникам легко измерять вовлеченность, которую они генерируют с помощью своих сообщений и репостов

Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!

Сотрудники с сильными личными брендами и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими послами.Благодаря Smarp вы упрощаете своим сотрудникам возможность делиться новостями и достижениями вашей компании в личных сетях.

В результате ваши сотрудники не только хорошо осведомлены о том, что происходит в компании, они также чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

10 эффективных коммуникативных навыков, которые необходимо изучить

Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как в разговоре с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Демонстрация сильных коммуникативных навыков — это способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

Важность коммуникативных навыков на рабочем месте

Коммуникативные навыки важны независимо от того, на какой работе вы работаете и какой у вас стаж. Когда происходит сбой в коммуникациях, часто страдают эффективность, моральный дух и цели.

На сегодняшнем конкурентном рынке вакансий коммуникативные навыки в деловом мире очень востребованы, и рекрутеры ищут кандидатов, которые могут передавать информацию, вести переговоры и уверенно работать с клиентами.

Внимательно слушать, четко говорить и успокаивать других — очень ценные качества, которыми нужно обладать.

10 лучших коммуникативных навыков

1. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

Самосознание
Самоуправление
Социальная осведомленность
Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и кратко .

Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности доставить то, что им нужно, и в то, что вы выполните обещанное.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезен при общении с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель состоит в том, чтобы понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение — это эффективное слушание .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что вы правильно поняли.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора.Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова подчеркнуты, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавая хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

«Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей обширного общения».
«Приведите мне пример того, как вы справились с трудным клиентом на работе».
«Расскажите мне о случае, когда вам приходилось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
«Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
«Как вы объясняете вещи другим людям?»

Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров профессий и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждого:

Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы уроков.
Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полное представление о рассматриваемом бизнесе.
Маркетинг . В рамках маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.
Управление персоналом . Персоналу отдела кадров необходимо будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или в учебе.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были максимально , ориентированными на пользу, .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Можно использовать множество примеров, но убедитесь, что они хорошо видны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

Важность хороших коммуникативных навыков в бизнесе

24 сентября 2017 г. — Джини Бекири

Развитие коммуникативных навыков может помочь во многих аспектах вашей жизни, от профессиональной карьеры до общественных мероприятий и семейной жизни.

В сегодняшнем беспокойном мире мы в значительной степени полагаемся на обмен информацией, в результате чего больший упор делается на наличие хороших коммуникативных навыков. Хорошие устные и письменные коммуникативные навыки необходимы для быстрой и точной передачи и понимания информации. Умение эффективно общаться — жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду.

Напротив, плохие коммуникативные навыки могут иметь негативные последствия — плохо доставленное сообщение может привести к непониманию, разочарованию и в некоторых случаях к катастрофе.

Общение можно определить как процесс понимания и обмена смыслом. Хорошо общаться — значит понимать и быть понятым. Этого можно добиться следующими способами:

Устно — ваш голос
Визуально — например, изображения, графики, карты, инфографика
невербально — например, язык тела, зрительный контакт, жесты
Письменный — эл.грамм. книги, сайты, электронная почта

Слушание — важная часть общения

Умение активно слушать — важный коммуникативный навык. Это легко упускать из виду, поскольку люди склонны больше сосредотачиваться на том, что они хотят сказать, а не слушать то, что говорит другой человек.

Знание, когда нужно сделать паузу, чтобы позволить собеседнику поговорить, — важный навык. Он выражает уважение и готовность выслушать точку зрения другого человека.

Навыки активного слушания помогут вам и вашим коллегам иметь более открытый и полезный обмен мнениями, когда точка зрения каждого участника выражается и выслушивается. Это должно создать более благоприятную рабочую среду.

Активное слушание — важная часть коммуникативных навыков.

Важность коммуникативных навыков

1. Ценится на рабочем месте

Если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.

Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с самыми разными людьми, при этом поддерживать хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и лаконично и хорошо работать в общении с аудиторией. группа. Многие из этих навыков необходимы работодателям.

Умение внимательно слушать, ясно говорить и успокаивать окружающих ценно в любой организации и может включать в себя широкий спектр навыков:

Слушать других и проявлять интерес к тому, что они говорят
Правильное ведение телефонных разговоров
Поощрение интереса и взаимодействия со стороны других в вашей команде
Ясно выразить мнение или задать вопрос
Уметь убеждать других

2.Спрос на предприятиях

Навыки устной и письменной коммуникации неизменно входят в десятку желаемых навыков по опросам работодателей год за годом. Сотрудникам часто предлагается пройти онлайн-курсы и очное обучение, чтобы улучшить свои навыки презентации и общения.

Навыки, которые ищут потенциальные работодатели:

Общение (письменное и устное)
Организация
Работа в команде
Критическое мышление
Аналитические способности

Коммуникативные навыки являются одними из самых востребованных для работодателей.Источник: исследование LinkedIn

3. Помогает вашему карьерному росту

Вам нужно будет запрашивать информацию, обсуждать проблемы, давать инструкции, работать в командах, взаимодействовать с коллегами и клиентами. Если вы хотите добиться сотрудничества и эффективной командной работы, необходимы хорошие навыки человеческих отношений. Кроме того, поскольку рабочее место также становится все более глобальным, есть много факторов, которые следует учитывать, если вы хотите хорошо общаться в такой разнообразной среде.

Возможность ясно доносить сообщения и понимать других людей означает, что работа может выполняться более эффективно и на благо компании в целом.

Работодателям нужны сотрудники, которые могут думать самостоятельно, проявлять инициативу и решать проблемы, сотрудники, заинтересованные в долгосрочном успехе компании. Если вы хотите, чтобы вас считали ценным членом организации, важно не только уметь хорошо выполнять свою работу, но и выражать свои мысли о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги.

4. Позволяет говорить кратко

Нервы нервничать при разговоре с начальством или с клиентами — это естественно. Тренинг коммуникативных навыков поможет вам узнать, как лучше всего эффективно общаться в широком диапазоне ситуаций и как быть прямым, чтобы получить максимальную отдачу от ваших отношений с другими людьми.

5. Укрепляет отношения с клиентами

Клиенты не хотят ничего, кроме того, чтобы быть понятыми компанией, и они хотят чувствовать, что их слышат и слушают.Это особенно важный момент, если ваш бизнес связан с большим количеством контактов с клиентами, как лицом к лицу, так и по телефону.

6. Влияет на процесс обучения

Коммуникативные навыки сыграли важную роль в ваших существующих знаниях и убеждениях. Вы учитесь говорить публично, сначала разговаривая, затем отвечая на вопросы, а затем выражая свое мнение.

Вы учитесь писать, сначала научившись читать, а затем — письменно и научившись критически мыслить.Хорошие коммуникативные навыки помогают усваивать информацию и ясно, кратко и содержательно выражать свои идеи другим людям.

7. Повышает ваш профессиональный имидж

Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя. Все они хотят, чтобы вы создавали положительный имидж, поскольку он отражается на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме.Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят вас на успех.

Совершенствуйте свои коммуникативные навыки в нашем смешанном курсе публичных выступлений электронного обучения.

8. Другие преимущества эффективного общения

Наиболее успешные организации понимают, что для достижения успеха в современном деловом мире необходимо хорошее общение на всех уровнях.Вот полезная мнемоника, чтобы помнить о преимуществах, которые вы и ваша организация можете получить от эффективного взаимодействия:

Более решительное принятие решений и решение проблем
Рост производительности
Убедительные и убедительные корпоративные материалы
Более четкий и оптимизированный рабочий процесс
Прочные деловые отношения
Успешный ответ обеспечен

Подробнее об этих преимуществах читайте здесь: Почему важны коммуникативные навыки?

Способы связи

Устное общение осуществляется и принимается лицом к лицу, по телефону, радио, компьютеру, телевидению и другим средствам массовой информации.
Невербальное общение доставляется и принимается через язык тела, зрительный контакт, жесты, а также то, как мы одеваемся или ведем себя.
Визуальная коммуникация доставляется и принимается с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.
Письменное общение доставляется и принимается посредством печатных или цифровых носителей, таких как письма, электронная почта, книги, журналы и Интернет.

Устное общение

Когда мы общаемся вербально, это подразумевает не только речь, но также требует навыков невербального общения — слушания, зрительного контакта и языка тела.Неправильное произношение, недостаточные языковые навыки или трудности с дикцией могут сильно помешать человеку донести свое сообщение.

Кроме того, предоставление слишком большого количества информации может быть столь же контрпродуктивным, как и предоставление слишком малого количества информации. То, как мы общаемся, также зависит от контекста ситуации. Для разных ситуаций необходим разный подход, чтобы информация была значимой для слушателя.

Невербальное общение

Язык тела должен соответствовать словесному содержанию.При эффективном использовании мимика, жесты и поза могут значительно улучшить понимание слушателем представляемой вербальной информации. Это также может добавить интереса и помочь слушателю сохранить концентрацию.

Зрительный контакт между говорящим и слушателем также важен. Если оратор активно ищет зрительный контакт во время разговора, он или она считается более правдоподобным, уверенным и компетентным. Однако слишком частый зрительный контакт может заставить слушателя чувствовать себя некомфортно или думать о говорящем грубым, враждебным или снисходительным; а слишком слабый зрительный контакт может заставить слушателя думать, что говорящий неуверен, неуверен или неискренен.

Степень зрительного контакта всегда будет зависеть от ситуации, окружения, культурных ожиданий, пола и типа личности.

Поза вашего тела, жесты рук и зрительный контакт — все это выражает смысл, часто говоря гораздо больше, чем слова, которые вы говорите. Например, стоя или сидя с расслабленными и открытыми руками и ногами, вы создадите дружеское впечатление, которое побудит других пообщаться с вами.

Заключение

Способность эффективно общаться с клиентами, коллегами и руководителями имеет важное значение, в каком бы секторе вы ни работали. Хорошее общение улучшает работу команды, способствует высокой производительности и повышает культуру на рабочем месте. Просто помните, что общение — это двусторонний процесс, поэтому обращайте внимание на вербальные и невербальные сигналы других людей, а также на свои собственные.

Обучая себя более эффективному общению, вы будете взаимодействовать более конструктивно и продуктивно, создавая на рабочем месте позитивную и процветающую среду.

Краткое изложение преимуществ

Высоко ценится на рабочем месте
Помогает вашему карьерному росту
Позволяет говорить кратко
Налаживайте отношения с клиентами
Повышает ваш профессиональный имидж
Высококвалифицированные коммуникаторы зарабатывают больше
У хороших коммуникаторов выше самооценка
Самый важный навык Для людей, поступающих на работу
Общение — одно из главных качеств успешного предпринимателя
Эффективные коммуникативные навыки помогают в развитии лидерских качеств
Дает инструменты для участия в жизни общества

Прочтите эти советы более подробно: Важность коммуникативных навыков [10 лучших исследований]