Что такое эмоция в психологии: Эмоции: что это, виды и функции

Эмоциональный интеллект и способы его развития – статья – Корпорация Российский учебник (издательство Дрофа – Вентана)

«В основе каждой сильной эмоции лежит побуждение к действию. Умение управлять этим побуждением составляет сущность эмоционального интеллекта».

Дэниел Гоулман писатель, психолог, научный журналист (США)

Что такое эмоция?

Эмо́ция (от лат. emoveo — «потрясаю», «волную») — психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру.

Как зарождается эмоция?

1. Сначала приходит стимул из окружающего мира.
2. Затем в подкорке головного мозга запускаются процессы, отвечающие за эмоцию.

Эмоции характеризуются тремя компонентами:

1. Переживаемым или осознаваемым в психике ощущением эмоции.
2. Процессами, происходящими в нервной, эндокринной, дыхательной, пищеварительной и других системах организма.
3. Наблюдаемыми выразительными комплексами эмоций, в том числе, на лице.

Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений. Как и многие другие психические явления, эмоции понимаются разными авторами по-разному, поэтому вышеприведённое определение нельзя считать ни точным, ни общепринятым. Помните, что эмоции и чувства не одно и то же. Хотя многие психологи считают эти явления одинаковыми.

Эмоции	Чувства
Эмоции кратковременны. Эмоциями мы реагируем на ситуацию, например, разрядился аккумулятор у сотового телефона в самый неподходящий момент, возникает эмоция гнева или досады. Эти эмоции  кратковременные, когда вы приедете домой, их уже не будет.	Чувства длительны и устойчивы. Чувства — это долгосрочное отношение к кому-либо или чему-либо, они устанавливают тесную  эмоциональную связь с предметом (объектом), который имеет мотивационную значимость для человека.  Например, когда мы думаем о любимом человеке, мы можем улыбаться, испытывать некое волнение, радость,  ощущать «тепло» внутри.
Эмоции человек не всегда осознает: почему он их испытывает и какие конкретно эмоции испытывает в данный момент. Когда человек говорит: «Во мне все закипает», что это означает? Какие эмоции? Гнев? Страх? Отчаяние? Тревога? Досада?	Чувства человек осознает практически всегда: дружба, любовь, зависть, враждебность, счастье, гордость.
Эмоции проявляются снаружи, их сложно контролировать и скрывать. Например, вас  неожиданно напугала собака, страх, который вас одолел в эти минуты, проявится на вашем лице резко и неосознанно, по вам будет видно, что именно в этот момент вы испытали эмоцию страха.	Чувства, как правило, проявляются внутри, они никуда не исчезают и могут просто не проявляться длительное  время.

Теория базовых эмоций

Базовые эмоции — это элементарные эмоции, которые больше ни на что не расщепляются, и сами являются составляющими остальных сложных эмоций.

Изард Кэррол — американский психолог. Специалист по проблеме человеческих эмоций. Автор дифференциальной теории эмоций. В анализе эмоций он выделил три уровня:

1. Нейрофизиологический
2. Экспрессивный
3. Субъективный

Кэррол дал описание таких фундаментальных эмоций, как интерес, удовольствие, удивление, отвращение, гнев, презрение, горе, стыд, вина, страх.

Пол Экман — американский психолог, профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско, специалист в области психологии эмоций, межличностного общения,
психологии и «распознавания лжи». Выделил базовые эмоции: счастье, грусть, отвращение, удивление, гнев, страх.

Теория эмоций, возникшая в 2014 году, очень проста, она описывает всего 4 эмоции. Когда несколько человек увидели портреты с мимикой других людей, им были даны 6 базовых эмоций. В ходе эксперимента выяснилось, что многие не видят различий между некоторыми эмоциями. Лучше всех из шести представленных эмоций читались четыре:

1. радость
2. печаль
3. страх
4. гнев

На основе четырех базовых эмоций можно развивать другие, это будут уже некие надстройки.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект, или EQ (англ. emotional intelligence) — сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

Эмоциональный интеллект — одно из наиболее популярных понятий последнего десятилетия. Эксперты Всемирного экономического форума внесли его в топ-10 наиболее важных навыков в 2020 году. На сайте Amazon.com по запросу «emotional intelligence» можно обнаружить более 6000 ссылок (для сравнения Ozon.ru выдает по теме «эмоциональный интеллект» в марте 2018 года всего 138 товаров). Так что можно предположить, что в России тема находится еще только в начале своего развития.

Если эмоциональный интеллект не развит, человеку очень тяжело распознавать свои эмоции и считывать состояние других людей.

Краткая история

В 1990 году исследователи Джон (Джек) Майер и Питер Саловей напечатали небольшую статью в научном журнале, которая называлась «Emotional Intelligence». В ней они охарактеризовали свое представление о том, что такое «эмоциональный интеллект», обосновали, почему, по их мнению, речь идет именно об интеллекте, обрисовали разницу между социальным и эмоциональным интеллектом.

В 1995 году журналист New York Times Дэниел Гоулман выпустил свою знаменитую книгу-бестселлер «Эмоциональный интеллект». Она продержалась в списке бестселлеров New York Times более полутора лет. Дэниела Гоулмана часто называют автором понятия «эмоциональный интеллект», но это не совсем корректно.

Когда понятие эмоционального интеллекта обрело широкую популярность, за первенство темы также решил побороться израильский психолог Рувен Бар-Он. Легенда гласит, что «в первом экземпляре его докторской диссертации, которая была представлена в 1985 году, Бар-Он предложил количественный подход к созданию «EQ, аналогичного оценке IQ». Однако люди, видевшие тот самый первый экземпляр, утверждают, что ни о чем таком там речи не идет. Так или иначе малоизвестный в России Бар-Он является одним из наиболее авторитетных экспертов в области эмоционального интеллекта в мире.

Модель Майера-Саловея

Модель Рувена Бар-Она

Модель Гоулмана

Все модели перекликаются друг с другом, содержат в своей основе одни и те же компоненты, но каждый из психологов привнес что-то свое.

Чем хорош эмоциональный интеллект? Кому он важен?

EQ основан на четырех факторах:

1. Самосознание
2. Самоконтроль
3. Эмпатия
4. Управление отношениями

Хороший руководитель будет эффективно справляться со своими обязанностями, когда его эмоциональный интеллект будет доходить до 85%.

Важность коэффициента эмоционального интеллекта

Человек с высоким эмоциональным интеллектом:

• понимает свои эмоции;
• знает, какую роль играют чувства и эмоции в общении с людьми;
• умеет выражать свои эмоции так, чтобы устанавливать и поддерживать доброжелательные отношения с окружающими;
• стремится познавать и обогащать свой внутренний мир;
• умеет регулировать свои эмоции;
• умеет управлять внутренней мотивацией, поддерживать настрой на достижение цели.

Человек с низким уровнем EQ:

• конфликтен;
• раздражителен;
• нерешителен;
• стремится держать все под контролем;
• подвластен сильному чувству гнева.

«Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект — это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой — это единственный путь пересечения
обоих».

Дэвид Р. Карузо психолог, профессор кафедры психологии Йельского университета (США), специалист в области менеджмента и соавтор концепции эмоционального интеллекта.

Не бывает плохих и хороших эмоций. Все эмоции нам нужны. Даже страх, печаль и гнев.

Фазы управления эмоциями:

1. Идентификация. Распознавание эмоции.
2. Понимание причины появления эмоции. Что явилось ее запуском?
3. Направить эмоцию себе во благо, сделать ее полезной поможет интеллект.
4. Непосредственные действия, направленные на то, чтобы сделать эмоцию полезной. Использование Правила мира — все в мире должно быть полезным. Так как эмоция — это ресурс, нужно этот ресурс использовать.

Когда и кому нужно развивать эмоциональный интеллект?

• Когда вы понимаете, что вы застряли в одной эмоции.
• Когда вы наступаете на те же грабли, постоянно делаете одну и ту же ошибку.
• Когда вы застряли в неком цикле и не идете к успеху, не развиваетесь, стагнируете.
• Когда жизни других людей гораздо интереснее вашей жизни.

Как развить эмоциональный интеллект?

Шаг первый

Первое и самое важное — развитие навыка осознания своих эмоций. Несмотря на то, что этот навык выглядит обычно наименее интересным, едва ли возможно чем-либо управлять, не осознавая, своих действий. Именно поэтому прежде всего важно научиться понимать в каждый момент времени (при необходимости), что я сейчас чувствую, то есть какую эмоцию испытываю.

Это не так просто сделать, поскольку существует ряд объективных сложностей.

Для тренировки целесообразно начать отслеживать эмоциональное состояние каждый день в определенное время, для этого можно установить напоминания на телефон с вопросом «Как ты себя чувствуешь?» или завести дневник эмоций, в который вы ежедневно будете записывать результаты работы за день. На протяжении всего дня отслеживайте, какие эмоции вы испытываете, чем вызваны эти эмоции, отслеживайте общий фон настроения.

В выбранное вами время зафиксируйте факты: какие наиболее сильные эмоции вам запомнились за сегодняшний день, в какие моменты они возникли. Запишите, какие ощущения возникали в теле во время переживания этих эмоций, какие мысли посещали вас в этот момент? Любая эмоция — это выброс определенного гормона. Поэтому важно отслеживать, где в теле зарождаются ощущения.

Записывайте свои наблюдения в свободной форме или в таблице:

Факт   (ситуация,   человек)	Мысли	Физические   ощущения	Эмоции

Шаг второй

Улучшаем навыки осознания эмоций других людей. Для этого можно обращать внимание на невербальное поведение другого человека и развивать навыки эмпатии. Если общение происходит с близким человеком, можно проверить правильность своих догадок, спросив: «Как ты себя чувствуешь?» или выдвинув предположение: «Мне кажется, ты сейчас чем-то расстроен».

Практика «Немой телевизор»

Включите какой-нибудь художественный фильм, который еще не смотрели, и отключите звук. Некоторое время смотрите кино, наблюдая за жестами, мимикой, расположением в пространстве героев и размышляя, какие эмоции они сейчас испытывают. Это весьма увлекательный процесс. Если вам не очень нравится смотреть таким образом художественное кино, посмотрите какие-нибудь теледебаты или новости.

Посмотрите с выключенным звуком фрагмент знакомого фильма и фрагмент незнакомого. Какова разница в процессе наблюдения? Мешает или помогает знание сюжета сопоставлять «невербальность» с эмоциями? Сравните фильмы разных жанров. В чем сходство и различие невербального поведения в разных культурах? Посмотрите фильм, где играют известные актеры, и какой-нибудь дешевый сериал. Сравните невербальные проявления актеров с реальными людьми в какой-нибудь программе-репортаже.

Практика «Общественный транспорт»

Эта игра имеет дополнительный бонус. Для наблюдения за немым телевизором необходимо иметь время, телевизор или компьютер и согласие родственников на его использование. А когда вы находитесь в общественном транспорте, у вас есть свободное время, которое как раз можно занять полезной деятельностью. Поэтому, когда вам надоела газета, которую вы прикупили для поездки в метро, или кончилась книга, взятая в поезд или самолет, вполне можно переключиться на эту игру. Что чувствуют эти люди? Если вы видите парочку, то в каких они отношениях? Если кто-то кому-то что-то рассказывает, эта история веселая или грустная?

Шаг третий

Управление своими эмоциями. Важно! Не путайте управление эмоциями и их контроль, подавление. Зачастую единственный способ управления, которым мы владеем в совершенстве — это подавление своих эмоций. Однако эмоции невозможно подавить насовсем, они либо прорвутся в другой ситуации (что называется «накопилось»), либо проявятся на психосоматическом фоне (например, начнет болеть голова). Маленьким детям часто говорят: «Мальчики не плачут», «Хорошие девочки так не поступают» и т.д. Поэтому многие из нас привыкли подавлять свои эмоции, чтобы соответствовать социуму.

Существуют и другие способы управления своими эмоциями. Многие из них нам известны: подышать, пройтись, заняться какой-то физической активностью. Одним из действенных способов управления своими эмоциями является вербализация — описание своего состояния вслух: «Я немного волнуюсь, встревожен, испытываю легкое раздражение» и т. д. Можно не только менять интенсивность негативной эмоции, но и заменять ее другой, более позитивной.

Практика «Телесные методы»

Выберите телесный метод управления эмоциями, который можно использовать практически в любых ситуациях. Например, незаметно сжать-разжать кулаки. Привстать несколько раз на цыпочки. Встать, немного пройтись и снова сесть. Тренируйтесь использовать его хотя бы раз в час.

Практика «Проблемы»

Напишите список актуальных для вас проблем. Вспомните максимальное количество проблем (обратите внимание: сначала могут возникнуть некоторые трудности, а затем процесс пойдет — проблемы мы искать умеем).

Теперь переформулируйте эти проблемы в цели. Следите за тем, чтобы формулировать цели позитивно, то есть не используя частицу «не», а также слова «бросить», «прекратить», «перестать». Сформулируйте цели максимально
конкретно, обязательно определите срок, к которому вы планируете их достичь.
Обратите внимание, как изменилось ваше эмоциональное состояние по сравнению с тем, когда вы начинали.

Шаг четвертый

Управление эмоциями других людей. Сюда входит целый комплекс навыков, связанный с умением успокоить другого человека, если тот сильно разозлен, боится или расстроен, а также умение, наоборот, «заразить» позитивной эмоцией других людей.

Практика «Эмоциональные мотиваторы в моей компании»

Задумайтесь и пропишите, что вы можете сделать, чтобы поддерживать в вашей компании постоянную атмосферу драйва, азарта и задора.

Практика «Эмоциональный баланс»

Выберите какие-нибудь значимые для вас личные или деловые отношения. Для личных отношений достаточно вспомнить период от нескольких дней до недели, для деловых лучше взять период побольше — один-два месяца. Разделите лист вертикальной чертой пополам, левую колонку обозначьте как «+», правую — как «-».

Запишите в левой колонке все ваши действия, которые, по вашему мнению, улучшали состояние вашего счета (те действия, которые улучшали настроение вашему
партнеру), в правой — ухудшали его. Посмотрите, как вы повлияли на состояние своего эмоционального баланса в этих отношениях за этот период. Удалось ли вам улучшить его или хотя бы сохранить на прежнем уровне? Или количество действий в правой колонке начинает удручающе превалировать?

Если вы относитесь к той категории людей, у которых имеется только куча прекрасных действий в левой колонке, задайтесь вопросом, не нарушаете ли вы баланс и в этом случае? Не слишком ли много даете своим партнерам и не слишком ли мало просите взамен?

И в том и в другом случае стоит составить план действий, которые помогут вам поддерживать баланс в более или менее равновесном состоянии. Такой анализ полезно проводить для себя хотя бы раз в месяц для самых значимых фигур и «счетов» и раз в несколько месяцев — для важных для вас людей.

Совет-бонус

Обязательно посмотрите мультфильм «Головоломка», если еще не видели его. Получите много впечатлений, узнаете, как зарождаются эмоции.

Эмоции и тело: как связаны психологическое и физическое здоровье

С древних времён традиционные системы врачевания рассматривали человека как целостную систему, состоящую не только из тела, но и из мыслей, эмоций, энергии, души. Люди замечали, что физические болезни – это только вершина айсберга и причины дисфункций лежат где-то глубже, в более тонких материях. Но в какой-то момент медицина пошла по другому пути и стала изучать тело и его болезни отдельно от всего остального. И врачи стали сужать свою специализацию до отдельных частей тела, не уделяя внимания тому, что человек – комплексная система, неотделимая от природы и мира вокруг.

К счастью, в последнее время понимание, что болеем мы не только потому, что с мокрой головой выходим на улицу, становится всё более популярным и общественно приемлемым. И о том, как эмоции влияют на состояние нашего тела, мы поговорим подробно в сегодняшней статье на портале How to Green.

Что такое эмоции и как они связаны с умом и телом?

Как можно определить эмоции? Это реакции нашего тела, мозга и психики на ситуации и триггеры, происходящие как во внешнем мире, так и внутри нас. Некоторые учёные считают, что эмоции – это не врождённые рефлексы, а то, что формируется событиями в жизни и тем, как наш мозг это воспринимает и перерабатывает. Эмоции, безусловно, связаны с уровнем осознанности человека, его привычками, общим состоянием здоровья и окружающей средой.

Эмоциональные реакции начинаются в нашем головном мозге в ответ на какую-то стимуляцию – положительную или отрицательную. И дальше то, что происходит с нашим телом, зависит от нашего жизненного опыта, внешнего давления, знаний и привычек реагировать в данной ситуации. Например, дети чаще всего более бесстрашные, чем взрослые. Отчасти потому, что они не знают о многих опасностях из-за отсутствия реального опыта. Но с возрастом то, что раньше не вызывало никаких отрицательных чувств, начинает пугать – иногда так сильно, что тело замирает и всё внутри сжимается. И это не естественный инстинкт, а выработанная реакция, которая при частом повторении становится привычной и приводит к физическим дисфункциям и болезням. И интересно, что спровоцировать такую реакцию может даже мысль: если какое-то наше потрясение было достаточно сильным, например неожиданное наказание родителей за какой-то проступок, даже спустя годы воспоминание вызывает каскад биохимических реакций, которые заставляют нас испытывать сильные эмоции даже в отсутствие реального стимула.

Как появляются заболевания?

Дисфункции в теле напрямую связаны с эмоциями, и чаще всего заболеваем мы тогда, когда наши реакции на происходящее или на то, что мы думаем или представляем, настолько сильные и/или часто повторяющиеся, что мозг и тело привыкают отвечать на них стрессом и сбивать здоровую работу всего внутри. Если вы, например, будете регулярно бить себя в одно и то же место на теле, оно, скорее всего, будет болеть, опухнет, покраснеет и в итоге изменит форму, структуру и, возможно, даже свою функцию. Так же и с нашими внутренними органами и всеми системами: страх может вызывать спазмы, которые влияют, например, на желудочно-кишечный тракт, и в итоге, каждый раз, когда вы боитесь, у вас будет начинаться расстройство или, наоборот, запор. А представьте, что ситуации, которые заставляют вас испытывать страх, случаются несколько раз в день. Тогда у тела нет возможности расслабиться и работать полноценно.

Многие эмоциональные травмы мы получаем в детстве, когда люди максимально открыты и искренни: в этот период даже кажущаяся мелочь может так напугать, что тело отреагирует сильным спазмом, а головной мозг начнёт воспринимать схожие ситуации как опасные. Это ведёт к подавлению эмоций, а значит, нарушаются естественные биохимические и гормональные процессы. Это, в свою очередь, приводит к заболеваниям, в том числе и очень серьёзным.

Специалисты и практики, которые работают с причинами болезней

С некоторыми физическими расстройствами можно справиться самим, почитав о психосоматике и выстроив причинно-следственные связи того, что происходит с вашим телом сейчас, с прошлыми травматическими событиями и убеждениями.

Но со многими проблемами сложнее справиться без внешней помощи. Существуют традиционные направления целительства и энергетические практики, которые работают со всеми уровнями проблем и заболеваний, и найти таких специалистов можно практически в каждом городе.

Вот несколько систем знаний и практик, которые помогут в поиске сути проблемы со здоровьем и в процессе работы именно с первопричиной.

Акупунктура

Акупунктура – одна из частей традиционной китайской медицины, которая уже более двух тысячелетий используется для излечения и гармонизации тела и души. Диагностика происходит по языку и пульсу, так же как и в аюрведической практике, и считается, что самые опытные и просветлённые мастера могут по пульсу сказать вам, что вы ели неделю назад и какие мысли были у вас накануне. Дальше иголки разной толщины ставятся в активные точки вашего тела, которые помогают снимать энергетические блоки и позволяют энергии течь правильно и свободно. Часто процесс сопровождают сильные эмоции и ощущения: слёзы, жар, дрожь – всё это говорит о том, что тело расслабляет какие-то старые спазмы и клетки начинают заново здорово функционировать.

Остеопатия

Опытный остеопат, в особенности работающий биодинамически, может творить настоящие чудеса и исцелять глубокие эмоциональные и физические травмы. Работая и на физическом, и на энергетическом уровне, остеопат тонко чувствует, где в теле находятся дисфункции, и своим вниманием и мануальными манипуляциями помогает телу эти зажимы отпустить. И после хорошего остеопатического сеанса у вас должно быть ощущение приятного, глубоко расслабления и качественного обновления, как будто в вас что-то изменилось, но вы не знаете что.

Как взаимодействовать с эмоциями и чувствами, чтобы быть здоровым?

Кроме того, что стоит разбираться со старыми эмоциональными травмами, очень важно научиться здорово взаимодействовать с эмоциями здесь и сейчас, чтобы они не приводили к заболеваниям в будущем. Важно учиться быть с тем, что вы чувствуете здесь и сейчас, даже если эмоция ощущается тяжёлой и невыносимой. Важно помнить, что нет плохих и хороших чувств: злость, агрессия, раздражение – часть жизни, с которыми важно быть в контакте. Развивать это умение быть здесь и сейчас, а не «запихивать» эмоции вовнутрь, помогают практики осознанности, ведение дневника, медитация и йога. Важно учиться распознавать свои чувства и уметь о них говорить: без претензий, обвинений – лишь делиться тем, что происходит внутри вас. Тогда всё происходящее будет проходить через вас, проживаться, нигде не застревая и не приводя к зажимам и нарушениям. И такой контакт с собой и со своими эмоциями позволит вам не только сохранять здоровье, но и жить более полноценно и счастливо.

Причины большинства заболеваний лежат где-то глубоко внутри, и, пока мы не увидим, какое же чувство, событие и наша реакция привели к нарушению, мы не сможем до конца с ним справиться. Через боль тело показывает нам, что в жизни есть что-то, что стоит качественно изменить, что нужно войти в контакт с собой и со своими чувствами и отпустить то, что уже не приносит никакой пользы. И, научившись отпускать старые ассоциации и качественно проживать текущие эмоции, мы сможем поддерживать своё здоровье, искренне радоваться жизни и ощущать её полноту.

Теги: эмоции тело эмоциональное здоровье психология

Определение эмоции. Психология человеческих эмоций: учебник в открытом доступе

Перейти к содержимому

Глава 1. Что такое эмоция?

Эмоция?

Ниже приведены два интерактивных действия, требующих перетаскивания «Да» или «Нет» в раскрывающиеся поля рядом с терминами, которые могут быть или не быть эмоциями. Если вы считаете, что термин рядом с раскрывающимся списком является эмоцией, перетащите метку «Да» в поле. Если вы не считаете, что этот термин является эмоцией, перетащите метку «Нет» в соответствующий раскрывающийся список.

Ниже приведены два действия H5P, которые требуют от пользователя перетащить метку «да» или «нет» в раскрывающееся поле, соответствующее термину рядом с ним, чтобы ответить на вопрос «Является ли это эмоцией»? Коробки для выпадения помечены термином в названии для облегчения идентификации. Например: ячейка для термина «приятное самочувствие» помечена как «Ящик для приятных ощущений». «приятное самочувствие» — это термин, который пользователь должен оценивать как эмоцию или нет. перетащите текстовое поле «да» или «нет» в поле «приятное самочувствие», чтобы ответить.

 

Как определяется эмоция?

Келтнер и Гросс (1999, стр. 468) определяют эмоцию как «эпизодические, относительно краткосрочные, биологически обоснованные паттерны восприятия, опыта, физиологии, действия и коммуникации, возникающие в ответ на определенные физические и социальные вызовы и возможности». Разберем это определение.

Эмоция состоит из четырех компонентов, как показано на рис. 1. Как определили Келтнер и Гросс (1999): Четыре компонента — это поведение («действие» и «общение»), субъективные чувства («опыт»), мысли («восприятие») и физиология («физиология»). Эти четыре компонента изменяются после того, как происходит вызывающее событие. Вызывающее событие — это ситуационная причина, которая активирует изменения в этих четырех компонентах. Вызывающее событие может быть внешним по отношению к «я», например, когда присутствие медведя в нашем окружении вызывает страх. Вызывающее событие может быть внутренним по отношению к себе, например, когда мы испытываем падение самооценки из-за того, что солгали нашему другу, вызывая эмоциональную вину.

Важно отметить, что определение Кельтнера и Гросса (1999) предполагает, что эмоции эволюционно адаптивны («возникают в ответ на физические и социальные проблемы и возможности»). Это означает, что эмоция помогает нам решать адаптивные проблемы («вызовы и возможности») и, таким образом, увеличивает выживаемость генов. Например, эмоция отвращения помогает нам решить адаптивную проблему употребления ядовитой пищи. Таким образом, отвращение было бы адаптацией, которая развилась таким образом, что когда мы испытываем отвращение, мы избегаем пищи, вызвавшей отвращение. Как мы обсудим позже, некоторые исследователи считают, что эмоции адаптивны, тогда как другие считают, что они не адаптивны.

Человеческие эмоции — это подраздел социальной психологии. Социальная психология — это область психологии, которая фокусируется на ситуационных причинах поведения, мыслей и чувств. Таким образом, с точки зрения социальной психологии, вызывающим событием является ситуационное влияние, вызывающее эмоцию. Когда ситуация или вызывающее событие меняется, мы испытываем эти 4 последовательных изменения, которые составляют эмоцию.

 

Рисунок 1

Представление взаимосвязи между вызывающими событиями и четырьмя компонентами эмоций

Диаграмма, показывающая 4 различных изменения на основе вызывающего события.

 

 

Изменения в поведении определяются как любые изменения в наблюдаемом поведении во время эмоционального эпизода. Изменения в поведении включают выражение лица, поведение приближения/избегания и изменения тона голоса. Субъективные чувства — это осознанные чувства, о которых сообщают сами. Как вы себя чувствуете сейчас? Скучающий? Злой? Радостный? Это ваши субъективные ощущения. Физиологические изменения включают любые изменения активности симпатической нервной системы (СНС), изменения активности парасимпатической нервной системы (ПНС), изменения активности головного мозга и изменения уровня гормонов и нейротрансмиттеров. Например, когда мы испытываем страх, у нас увеличивается частота сердечных сокращений, что приводит к изменению нашей физиологии. Наконец, термин, который мы использовали для описания наших мыслей о вызывающем событии и наших мыслей о наших эмоциональных переживаниях, — это когнитивные оценки. Когнитивные оценки представляют любые изменения в мыслях, восприятиях и интерпретациях. В частности, когнитивные оценки могут включать интерпретацию вызвавшего события (т. е. что вызвало эмоцию?) и интерпретации изменений других компонентов (почему наше сердце бьется? Почему мы убегаем?). Позже в ходе курса мы обсудим различные аспекты когнитивной оценки. Вот некоторые из них: 

• Мы чувствуем себя неприятными или приятными?
• Является ли вызывающее событие ожидаемым или новым и неожиданным?
• Понимаем ли мы, что кто-то нарушил мораль?
• Заметим ли мы, упала ли наша самооценка? или увеличилось?

 

Исследователи эмоций в целом согласны с тем, что эмоция включает в себя эти четыре изменения компонентов и что эти компоненты меняются после того, как происходит вызывающее событие. Хотя некоторые расходятся во мнениях относительно того, необходимы ли два компонента — изменения поведения и когнитивные оценки (выделенные кружками на рис. 1 выше). Часто исследователи эмоций сосредотачивают свою область исследований на определенной области компонента. Например, некоторые исследователи сосредотачиваются на когнитивных оценках, тогда как другие могут сосредотачиваться на физиологических изменениях.

 

Повторить действие «Это эмоция?»

Ниже приведены два интерактивных действия, требующих перетаскивания «Да» или «Нет» в раскрывающиеся поля рядом с терминами, которые могут или могут не быть эмоцией. Если вы считаете, что термин рядом с раскрывающимся списком является эмоцией, перетащите метку «Да» в поле. Если вы не считаете, что этот термин является эмоцией, перетащите метку «Нет» в соответствующий раскрывающийся список. Вы можете просмотреть свои предыдущие ответы, нажав здесь

 

Ниже приведены два действия H5P, которые требуют от пользователя перетаскивания метки «да» или «нет» в раскрывающееся поле, соответствующее термину рядом с ним, чтобы ответить на вопрос «Является ли это эмоцией»? Коробки для выпадения помечены термином в названии для облегчения идентификации. Например: ячейка для термина «приятное самочувствие» помечена как «Ящик для приятных ощущений». «приятное самочувствие» — это термин, который пользователь должен оценивать как эмоцию или нет. перетащите текстовое поле «да» или «нет» в поле «приятное самочувствие», чтобы ответить.

Лицензия

Поделиться этой книгой

Поделиться в Твиттере

Что такое эмоции? (Consumer Psychology 101)

Эмоция – это чувство, связанное с физическими и психологическими изменениями, влияющими на наше поведение. Например, потребитель, ожидающий открытия дверей большой ежегодной распродажи в своем любимом магазине вместе с сотней других людей, скорее всего, будет взволнован. Может быть, ее сердцебиение немного учащается, поскольку она предвкушает все выгодные сделки, которые ей предстоят.

На самом базовом уровне мы можем охарактеризовать такую ​​эмоцию, как возбуждение, двумя измерениями:

1. Валентность, т. е. положительная или отрицательная эмоция
2. Возбуждение, т. е. уровень энергии, производимой эмоцией

Наши чувства влияют на наши действия во всех аспектах жизни, включая решения, которые люди принимают на пути к покупке. Раскрытие эмоций в поведении потребителей может помочь брендам установить более значимые связи с клиентами, поскольку они превращают транзакционные моменты в трансформационный клиентский опыт.

Чтобы помочь вам понять эмоции потребителей, мы ответили на ваши самые популярные вопросы об отношениях между брендом и потребителем и движущих силах потребительских настроений:

Как эмоции влияют на путь клиентов к принятию решения о покупке?

Эмоции влияют на то, что мы должны делать во всех аспектах жизни, включая решения о покупках. Изменчивость валентности и возбуждения эмоции действует как источник информации, которая помогает людям решить, следует ли им продолжать или остановиться, предпринять действия или тщательно подумать. Положительные эмоции служат сигналом к ​​продолжению поведения, тогда как отрицательные эмоции предполагают, что нам следует подумать о чем-то другом. И в то время как эмоции с высоким уровнем возбуждения побуждают нас действовать, эмоции с низким уровнем возбуждения дают нам возможность думать.

Потребитель в примере вверху испытывает позитивную эмоцию возбуждения с высокой энергией. Она готова действовать. В возбужденном состоянии она с меньшей вероятностью оценит качество товара с большой скидкой, чем если бы она была расслаблена. С другой стороны, потребитель, который наткнулся на толпу, намереваясь приобрести только несколько основных товаров, может почувствовать себя подавленным или разочарованным. Хотя это также эмоции высокого возбуждения, они негативны. Таким образом, этот потребитель готов действовать, но, скорее всего, таким образом, чтобы вывести его из ситуации, вызывающей негативное чувство. Она может зайти в магазин и просто взять эти несколько товаров, не тратя время на просмотр других проходов, или она может просто уйти и сделать покупки в менее людном магазине.

Какие эмоции чаще всего влияют на покупательское поведение?

Все эмоции могут повлиять на решение о покупке. Более важен тип покупки и тип мышления, который облегчит покупку. Эмоции сильного возбуждения, например, облегчают импульсивные покупки, потому что потребители настроены на действие. С другой стороны, в некоторых ситуациях могут быть полезны эмоции с низким уровнем возбуждения, что будет способствовать более глубокому мышлению.

Рассмотрим, например, бренд, который не является лидером категории, но выпускает отличный продукт. Потребители, которые покупают по привычке и не особо задумываются о покупке, вероятно, более склонны покупать лидера категории. Но потребитель, который более расслаблен или даже скучает (в обоих случаях эмоции слабого возбуждения), с большей вероятностью проведет некоторое исследование. В этом состоянии потребитель охотнее читает дополнительную информацию о бренде-претенденте и с большей вероятностью рассматривает фактические характеристики продукта по сравнению с конкурентами. Таким образом, при рассмотрении эмоций бренд должен думать о своем типе продукта, своем положении в конкурентной среде, а также о когнитивном и поведенческом состоянии, которое принесет наибольшую пользу этому бренду.

Какие инструменты могут использовать бренды для измерения эмоций потребителей?

Для измерения эмоций можно использовать различные инструменты. Физиологические измерения, такие как кодирование лица или частота сердечных сокращений, безусловно, интригуют, потому что они, по-видимому, напрямую связаны с эмоциями. Тем не менее, физиология сама по себе не является достаточным маркером эмоций. Физиологические меры идеально дополняют другие меры, которые обеспечивают контекст того, как человек интерпретирует ситуацию. По этой причине исследователи должны полагаться на установленную меру эмоций, основанную на структуре, которая фокусируется на уровнях валентности и возбуждения эмоций. При этом они должны спрашивать потребителей об основных эмоциях, которые они легко понимают, о которых могут рассказать и которые имеют четкие последствия для их вероятного поведения.

Какие бренды преуспели в использовании эмоций для управления потребительским поведением?

На ум приходит бренд Peloton. Peloton меняет индустрию высококлассных упражнений, о чем свидетельствует выручка, которая удвоилась по сравнению с прошлым годом и достигла почти 1,0 миллиарда долларов в 2019 году. Peloton может частично объяснить этот успех способностью бренда создавать сильную эмоциональную привлекательность. Peloton использует эмоции сильного возбуждения, такие как вдохновение. Их реклама, в которой привлекательные люди достигают своих целей под энергичную музыку во время тренировок рано утром или поздно вечером, побуждает потребителя к действию. Эмоции, вызванные этой рекламой, могут побудить потребителей игнорировать такие соображения, как стоимость, физическое пространство, необходимое для размещения оборудования в их доме, и отсутствие удобств, которые в противном случае приходят с традиционным тренажерным залом.