Что такое раппорт: Раппорт как средство влияния на других людей

Содержание

Раппорт как средство влияния на других людей

Раппорт в самом общем смысле — это эмоциональная и интеллектуальная связь между людьми, основанием которой служат глубокое взаимопонимание и симпатия. Впервые термин «раппорт» стал употребляться в физике в XVIII веке, откуда и был позаимствован Францом Месмером — австрийским врачом, доктором медицины и создателем учения о животном магнетизме.

Раппорт в толковании Месмера — это физический контакт двух или нескольких людей, следствием которого становится передача флюида, или таинственной «животной» силы, которая помогает излечению и восстановлению организма.

Сферы применения раппорта

Разумеется, современное понимание раппорта отличается от месмеровского, однако полностью совпадает с ним в сути процесса: в психоанализе, гипнозе и НЛП раппортом называют установление близкого контакта между людьми. Главная особенность этого контакта заключается в возможности влиять на других людей, в связи с чем у раппорта достаточно широкий спектр применения.

Влияние, которого можно добиться через раппорт, бывает разным.
В гипнозе
такой контакт будет односторонне доминирующим (гипнотизируемый находится в полной власти гипнотизера), в психоанализе — корректирующим (психоаналитик помогает своему пациенту), а в НЛП — прагматическим (один человек использует методы достижения раппорта, чтобы добиться определенной цели в отношении другого, будь то просто продление общения или конкретные результаты). Но в любом случае раппорт подразумевает воздействие одного человека на другого. Различаются лишь цели его, степень гуманности того, кто воздействует, и осведомленности «объекта» в том, что на него хотят повлиять.

В следующих материалах мы рассматриваем различные методы установления раппорта:

При этом сразу отметим, что данным инструментом надо пользоваться очень аккуратно. В умелых руках раппорт может стать влиятельным способом воздействия. С другой стороны, если вы будете знать методы установления раппорта, то сможете почувствовать, когда кто-то будет пытаться оказать непрошеное влияние именно на вас.

И в таком случае вы будете знать, как противостоять подобным попыткам. Если вас интересует более широкая тема – как бороться с гипнозом, – обратитесь к соответствующей нашей статье.


Раппорт в психологии: пошаговая НЛП техника

Очень часто нам легче истребить друг друга, чем сгладить различия между нами. В этом заключается космическая ирония человеческой природы (с) Брайан Герберт, «Охотники Дюны»

Раппорт

Раппорт (с англ. rapport) — это состояние резонанса, которым в психологии и в НЛП зовется взаимопонимание, эмоциональное и интеллектуальное единство. Проще говоря — люди в состоянии раппорта плывут на одной волне.

Техника «Создание раппорта» — осознанное и контролируемое создание взаимного резонанса для определенных целей.

Последствием этого совместного серфинга будет доверие. Его наличие всегда коррелирует с тем, насколько человек схож с нами: чем больше ты отражаешь меня, тем больше я тебе доверяю. Ведь кому мы доверяем наиболее беззаветно? Конечно же, самим себе.

Раппорт достигается только одним способом — подстройкой под другого человека или группу людей.

Подстройка в НЛП — это инструмент, посредством которого мы достигаем раппорта с нужными людьми. Подстраиваясь, мы как бы согласовываем ритмы, темпы, параметры другого или других, входя с ним(и) в резонанс и настраиваясь на одну волну. Мы становимся похожи.

Все мы занимаемся подстройкой время от времени, а кто-то и вовсе ей и живет (экстремальный конформизм). Мы знакомимся с человеком, нам хочется с ним поладить, и вот мы уже сидим как он, машем руками как он, говорим с такой же громкостью и скоростью. Без умысла, на автопилоте.

Иначе говоря, в НЛП подстраиваться – значит становиться похожим на другого человека для того, чтобы вызвать состояние раппорта, втереться в доверие.

Техники подстройки

Успешность подстройки отталкивается от одного — качественная калибровка человека.

Задача №1 — считать человека, его манеры, состояние, жесты, эмоции, а также предикаты в его речи. Предикаты – это слова, характеризующие его способ восприятия мира (визуальное, аудиальное, кинестетическое и т.д.).  

Например:

Я вижу красочные перспективы с явной выгодой (визуал);

Он громко заявил себя в бизнесе, сразу расставив все акценты (аудиал);

Ситуацию нужно чувствовать и управлять ею твердой рукой (кинестетик).

Услышав главенствующий тип восприятия по предикатам, вы сможете говорить на языке собеседника и ложечкой закладывать ему в голову желаемое так, чтобы быть понятым.

Подстраиваясь, не перегните палку — это может вызвать обратный эффект в виде недоверия и отторжения. Никто не спешит устанавливать раппорт с копировальной машинкой, посему подстраивайтесь мягко, не тычьте человеку в лицо схожесть с ним. Разделите его эмоциональное состояние (хотя бы внешне) — с гипертимным человеком будьте веселее, с шизоидом держите дистанцию и будьте потише.

Потом внедряйте в свой лексикон его предикаты, подстраивайтесь под его темп и т.д.

Эффект удваивается, если подстраиваться под человека не только физически, но и ментально: по брендам, по болезням, по пристрастиям в еде, по увлечениям. Достаточно сказать «О, и я тоже!», «О, и у меня тоже!» и так далее. «Тоже» и «Мы»  — слова волшебные, они погружают нас в состояние раппорта практически безотказно. Потому, не знаете что сказать — «тожьтесь».

 

Если вы уже думаете “и нафиг так заморачиваться”, то остановитесь:

Во-первых, если человек не социофоб, то он и так заморачивается раппортом и подстройкой в разной степени, просто не замечает этого;

Во-вторых, как те же социальные существа, мы зависим от других людей, и нравясь им мы увеличиваем шансы на успех в этом мире.

Вывод: сознательно раппорт делать нужно лишь тогда, когда этого хочется / это выгодно.

Ведение: как управлять состоянием других

Мы боимся того, что различаемся. Но если мы станем одинаковыми, страх уйдет (с) Токийский Гуль: Перерождение 

Создав с человеком сознательный раппорт через подстройку, то есть одно «Я» на двоих, вам становится по силам направлять человека туда, куда вам нужно. Вы можете постепенно менять состояние и поведение человека, вести его за собой. С чего бы так? Все потому, что другой человек, войдя в комфортное состояние раппорта с вами, захочет сохранить его. В связи с этим, если вы начнете менять своё поведение, человек, вероятнее всего, потянется вслед за вами.


Цинично, но типично: главная цель раппорта в том, чтобы вести человека за собой.


Посмотрите на пример Сергея Шнурова. Любому здравомыслящему и сколь-нибудь следящему за творчеством Шнурова человеку ясно, что личность он достаточно умная и образованная, своим высмеиванием взывающий к высоким моральным ценностям. В своих интервью и социальных сетях он часто упоминал об интересе к философии и классической литературе.

Возникает вопрос, зачем тогда он ведет себя, как отпетый алкоголик?

Всё просто: так он подстраивается к той многочисленной аудитории, чьи взгляды и принципы он на самом деле и хочет изменить. Он смог создать раппорт и вести за собой. Ведь, как мы помним, чтобы изменить систему, нужно находиться в ней

Раппорт расслабляет, снижает бдительность: вам больше не нужно защищаться, ведь рядом с вами “ваш” человек. Именно те люди, с которыми у нас возникает это доверие, способны крепко повлиять на нас, наши мысли и поступки.

Конечно же, очень многие манипуляторы и обманщики пользуются этим. Как часто люди давали в долг огромные суммы денег и переписывали свои квартиры на малознакомых им личностей — не сосчитать. Но что поделать, нож ведь тоже можно использовать по-разному.

Раппорт: пример

Отстройка и пере-раппорт

Так сладок мед, что, наконец, и гадок. Избыток вкуса отбивает вкус (с) У. Шекспир, “Ромео и Джульетта”

Состояние всецелого раппорта – это, конечно хорошо. Но что «слишком хорошо», то легко и быстро перерастает в «плохо». Представьте себе мужчину, который задаривает девушку подарками, проводит с ней всё время, во всём соглашается, поступается своими потребностями и принципами ради её прихотей. Звучит заманчиво, но не обманывайтесь. Так уж мы устроены: скоро девушка в приступах тошноты бросит беднягу.

Поэтому, чтобы избыток вкуса не убивал вкус, иногда самое лучшее решение — временно отстроиться.

Отстройка в НЛП – это надорванный раппорт, призванный отстраниться эмоционально и энергетически от человека / людей на необходимое время. Она возможна только тогда, когда УЖЕ есть стабильный раппорт.

Отстройка — это супер-важный элемент “взбудораживания” любых отношений, особенно романтических. Не зря это один из любимейших приёмов профессиональных пикаперов.

Отстраиваться без побочных эффектов — то еще искусство. Резко прерывая уже крепкую и полюбившуюся второму лицу связь без внятных причин можно вызвать шквал обиды и недовольства.

Тем не менее иногда резкая отстройка может быть даже на руку. Умеючи сделанная, она может вдохнуть жизнь в любые отношения и даже поспособствовать вашим деловым переговорам. Именно в этом и состоит цель и могущество пере-раппорта.

Представьте себе: мы подстраиваемся к человеку по всем важным для него критериям, входим в доверие, создаём совместный раппорт и… исчезаем. На звонки отвечаем односложно, отказываем во встрече под предлогом занятости и так далее.

Почему и зачем?

Для того, чтобы:

  • дать возможность по себе соскучиться
  • вызвать страх потерять отношения
  • поднять ценность этих отношений

Продолжением эмоции радости всегда будет эмоция отвращения. Отстройка же “откатывает” эмоцию радости “к заводским настройкам”, не давая ей шанса перерасти в отвращение.


Но не все могут так просто взять и отстроиться, ведь не так просто сказать великое и ужасное “нет”. Способность сделать это означает, что вы не нуждаетесь в человеке настолько, чтобы во всем ему потакать.

 Если же вы не можете отстроиться или сказать “нет”, это говорит о том, что нуждающаяся сторона — вы. Способность отказывать есть только там, где есть ресурсы справиться с последствиями отказа. Потому обязательно масштабируйте количество ресурсов в своей жизни — быть «вечносогласным» для других значит быть «вечноотказным» для себя.

Что делать, если вы отстроились, а за вами никто не бежит? Если вы ведете, а за вами не идут?

Всё просто: значит, раппорт не случился. Он был только в голове у того, кто подстраивался. Знаете, как бывает:

— Я тебя бросаю.

— А мы встречались?

P.S.: а вы чувствуете, как другие подстраиваются к вам? Часто ли сами подстраиваетесь сами для достижения раппорта, или наоборот — предпочитаете, чтобы подстраивались под вас?

(На основе материалов Алуники Добровольской. Под редакцией Анны Асаевой)

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter (на Mac тоже Ctrl+Enter). Спасибо!

Закладка0

Раппорт | Что такое раппорт

Приковывает внимание выступление команды по синхронному плаванию, где каждый взмах, каждый вздох повторяется партнерами, как под копирку. Все члены команды достигают идеального раппорта. Что же такое раппорт? Набор бесполезных приемов, натренированный годами, или инструмент для улучшения коммуникаций?

Раппорт – инструмент, используемый в психологии для установления контакта и возможности менять эмоциональное состояния человека.

Любая коммуникация похожа на танго. Всегда есть тот, кто ведет и тот, кого ведут. Даже в беседе близких людей можно выделить того, кто задает правила и того, кто принимает навязанные правила игры.

Что нужно сделать, чтобы достигнуть доверия с собеседником, установить раппорт и получить выгодное предложение? Выражаясь нелперским языком, раппорт — это подстройка одного собеседника под другого. Умение глубокой подстройки, способствует успеху в коммуникации.

Какие же способы подстройки позволяют улучшить коммуникацию?

  • 1 Подстройка по позе. Примите позу как у собеседника. Постепенно, как бы невзначай, отзеркальте положение тела оппонента.
  • 2 Подстройка по дыханию. Синхронизируйте вдох и выдох с собеседником.
  • 3 Подстройка по ритму речи. Достигните максимального сходства в тембре речи, произношении во время разговора.

Вот еще один способ закрепить связь между вами и оппонентом. Подстройка по убеждениям. Большинство сложностей между людьми происходит из-за расхожести мнений на то или иное событие. Наличие схожих взглядов выделит в вас родственную душу для собеседника. Оппонент не захочет потерять образовавшуюся связь.

Что же дает достижение раппорта в процессе коммуникации? Достижение раппорта позволяет образовать связь между собеседниками, установить доверие и возможность изменять состояние оппонента, чтобы он принял решение выгодное для вас.

Человек принимает решение, находясь в положительном эмоциональном состоянии. Если видите, что собеседник, от которого зависит судьба вашего контракта или карьера, находится не в лучшем расположении духа, то не торопитесь с предложением. Раппорт позволит изменить состояние человека на положительное и не даст ему провалиться в негатив.

В чем секрет ведения собеседника в раппорте? Проведя грамотную и незаметную подстройку, вы создаете крепкую связь. Если в этот момент прислушаться к себе, можно почувствовать температуру собеседника, а при отточенном навыке — спрогнозировать ход его мыслей. Достигнув синхронизации, можно изменять состояние оппонента. Меняйте позу, учащайте дыхание или повысьте эмоцию, и собеседник будет подстраиваться, он не захочет потерять родственную душу. Вы станете для него не просто знакомым, а будете гораздо ближе, чем его родственники.

Как долго сохраняется эта связь? У собеседника надолго закрепляется в памяти положительный опыт общения с вами. Он все время будет вас воспринимать, как близкого человека. Если сами насильно не оградитесь от него. К тому же, никто не мешает поздравлять с праздниками и поддерживать периодическое общение. Овладеть приемами подстройки не составит труда, каждый, кто потратит на тренировку время, стократно окупит вложенные ресурсы. Доведя до автоматизма такую коммуникацию, вы будете лучше понимать людей и сможете полностью оградить себя от негативных жизненных ситуаций.

Что такое раппорт в вязании

Раппорт в вязании спицами — это часть узора, которая периодически повторяется по ширине или по высоте. Другими словами — это некий повторяющийся элемент узора.

По ширине узора раппорт исчисляется количеством петель, а по высоте – количеством рядов. Чем проще узор, тем меньше петель и рядов составляет его раппорт. Например, в таких простых узорах, как «мелкий рис», «чешуйки» (о них вы можете почитать в этой статье) раппорт составляет всего 2 петли по ширине и 2 ряда по высоте. В рисовой вязке раппорт уже состоит из 2 петель и 4 рядов.

Но существуют узоры, раппорт которых составляет гораздо большее число петель и рядов. В основном это сложные фантазийные или ажурные узоры, а также узоры, в которых присутствуют комбинации из жгутов и аранов. На фото вы можете видеть пример сложного узора с большим раппортом.
Как показывает практика, простые вязки легче разбирать по описаниям, а более сложные – по схемам. И в описаниях, и на схемах указывается количество петель и рядов раппорта. Иногда добавляются по ширине ещё несколько петель для симметрии, чтобы узор красиво смотрелся на изделии. В описаниях раппорт в ряду часто берут в значки *,

а на схемах — обозначают снизу квадратной скобкой, или отделяют вертикальной чертой. Думаю, что такое раппорт в вязании теперь понятно.

  • Почему так важно знать раппорт узора? Чтобы правильно рассчитать количество петель для вязания изделия. По ширине у вас должно получатся целое число раппортов, плюс иногда добавляются петли для симметрии. Также и в высоту – важно довязать раппорт, чтобы рисунок как-бы не обрывался незаконченным.
  • Как же рассчитать, сколько петель нужно набрать для вязания? Вначале вяжем небольшой образец узора, который планируем использовать для изделия, измеряем, сколько сантиметров по ширине занимает его раппорт. Затем делим ширину детали изделия на ширину раппорта на образце и умножаем на количество петель раппорта. К полученному числу при необходимости прибавляем петли для симметрии (обычно это указывается в описании узора) и ещё кромочные петли.

Пример: Ширина детали спинки — 48 см, раппорт узора – 7 петель. На вашем образце раппорт занимает 3 см. Рассчитываем: 48 см : 3 см = 16 раппортов; 16 раппортов х 7 петель + 2 п. кромочные = 114 петель – столько нужно набрать.

В случае, если рисунок мелкий и раппорт небольшой, то поступаем несколько по-другому. На образце считаем, сколько петель входит, скажем, в 6 см (для удобства берём число, на которое ширина детали делится без остатка). Пусть у вас в 6 см поместилось 14 петель.
48 см : 6 см = 8;
8 х 14 петель + 2 кромочные = 114 петель — столько нужно набрать.

А если вам нужно вязать по кругу, рассчитать количество петель ещё проще. Здесь уже не нужно прибавлять петли для симметрии и кромочные — учитываем только петли для необходимого количества раппортов.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями! Или оцените по пятибальной шкале, нажав на соответствующее количество звёздочек:

Загрузка…

Что такое раппорт обоев и на что он влияет?

Доступный в отношении бюджета ремонт часто включает в себя использование обоев. Однако чтобы понять, сколько же вам нужно обоев, необходимо сначала провести грамотный учет материала. И тут встаёт вопрос: а что такое раппорт обоев сам по себе, что он дает как понятие? Это повтор некоторого рисунка на обойном листе. Различают раппорт боковой и тот, что идет по высоте. Последний неоднократно повторяется по высоте самого листа, боковой – по ширине. Но это напрямую зависит от конкретного размера и типа самого рисунка. Обладая информацией про то, что такое раппорт обоев на практике, можно представить себе, как это будет смотреться конкретно на ваших стенах, причем даже не обязательно прикладывать для этого часть бумаги. Можно просто визуализировать результат, рассчитывая масштаб, угол падения света или же его преломления.

Эту информацию можно найти прямо на рулонах обоев, данные по раппорту доступны при покупке той или иной модели. Обладая такой информацией, можно сделать взвешенное решение по поводу того, стоит ли приобретать ту или иную версию или нет. Современные варианты специально упаковываются в плёнку, под ней всегда можно найти лист с маркировкой, с точными символами и номерами. И если их понимать, то это – реальный шанс избежать ошибочного выбора. Одни символы показывают, как долго обои будут гарантированно служить вам, насколько они устойчивы по отношению к свету. Другие позволяют понять, в каком порядке стоит наклеивать обои, какое наложение допускается.

 

Влияние раппорта на готовый результат

Само по себе слово раппорт образовано от аналогичного французского, где оно обозначает отношения или связь. В случае с обоями имеется в виду отношение количества и расположения листов на стене друг к другу. Обратите внимание: стрелки слева и справа свидетельствуют о том, как именно полотнища должны располагаться в отношении друг к другу. Если на рулоне имеется стрелка и ноль в комбинации, то такие знаки говорят о допустимости любого сочетания, что рисунок здесь позволяет максимально играть с самим материалом. Однако такое бывает довольно-таки редко. Если вы не уверены в том, что правильно поймете маркировку или же разберётесь с маркировкой, то стоит обратиться за консультационной помощью. Маркировка дает возможность понять, на какое количество точное сантиментов нужно сместить и куда именно полотно для того, чтобы рисунок соединился так, как надо.

Также по этому показателю можно сделать выводы о том, сколько у вас будет отходов. Чем длиннее сам по себе раппорт, тем их больше будет. Поэтому примите во внимание необходимость учитывать резерв при покупке. Раппорт обоев как расстояние между отдельными элементами всего рисунка нужно учесть ещё и тем, у кого дома есть маленькие дети, животные, то есть, те, кто могут угрожать в вашем случае фону. С учётом этого показателя нужно принимать решения при покупке.

Раппорт обоев и некоторые недочеты рисунка

Раппорт обоев может быть сдвинутым. Это означает не совсем одинаковое расстояние между рисунком первого и второго столбца, второго и третьего и так далее. Учтите, что в последнее время крайне популярными становятся варианты диагонального рисунка, здесь расчеты вести несколько сложнее. Но в целом процедура не так страшна, как может показаться. Отсутствие такого показателя как раппорт может означать, что речь идет полностью об однотонных обоях, например, под покраску, что перед вами подделка, в отношении которой забыли указали такой важный факт. Или что рисунок слишком мелкий и равномерно разбросан по всему полю, хотя и в этом случае подобные показатели учитываются.

Что такое раппорт на обоях: размер, как клеить рисунок

Покупая отделочный материал для стен, мало кто задумывается, что такое раппорт на любых обоях. С таким понятием приходится сталкиваться, если планируется использование шпалер с определенным орнаментом или узором. В данном случае важно правильно определить количество материала и ознакомиться с правилами, как клеить подобный тип обоев.

На обойных рулонах указываются различные значения, которые обозначают основные характеристики обоев. Например, раппорт означает то, что рисунок повторяется с определенным расстоянием.

Что такое раппорт

Зная, что такое раппорт в любых обоях, можно рассчитать объем материала для отделки комнаты.
Размером раппорта на обоях принято называть повтор узора на одной полоске. Такой параметр можно увидеть на упаковке каждого рулона.

Поклейка с рисунком без смещения

Если предусматривается поклейка полотен с изображениями, при этом нет особой необходимости в смещении, рекомендуется:

  • после проведения простых расчетов нужно с каждого рулона нарезать полоски. Их длина будет равна шагу раппорта на обоях и немного больше высоты помещения;
  • приклеивать полотнища с рисунком без смещения с большими изображениями стоит, учитывая раппорт. Полоски должны начинаться с одного и того же момента, при этом важно, чтобы изображения совпадали. Чтобы минимизировать количество обрезков, стоит для совмещения использовать полосы из последующих рулонов;
  • если обои тонкие, то их нужно наклеивать внахлест. Начинать делать это стоит от стены, расположенной возле окна. В ином случае нахлесты отрезков будут заметны;
  • первую полоску нужно приклеивать от предварительно проведенной вертикальной линии;
  • после оклеивания противоположной стены до угла, стоит вернуться к первой нарисованной линии и продолжить клеить, отталкиваясь от нее.

Клеим обои со смещением рисунка

Случаются ситуации, когда детали иллюстраций во всех полосах из рулона не совпадают по высоте. Тогда приходится приклеивать полотна, учитывая смещение узора. При использовании соседних полос из одного рулона получается большой перерасход материала. Чтобы этого не допустить, рекомендуется применять некоторые хитрости.

  • Два рулона нужно размотать на полу.
  • Полотно из первой трубки совмещают с полоской второй.
  • Разрезанные полотнища стоит разложить на две стопки. Эта хитрость поможет провести легкую стыковку сюжета.
  • Наклеивать обойные полоски нужно поочередно по такой схеме: первый лист из первой стопки, следующее полотно из второй, и так далее третий из первой, четвертый из второй.

Приклейка обоев с рисунком в углу

Нередко при поклейке шпалер происходит ситуация, когда картинка искажается в углу, тогда не обойтись без совмещения полосой.

Чтобы этого не допустить, нужно:

  • оставить нахлест обоев на соседней стене;
  • образованный стык замаскировать вверху угла;
  • края полосок приклеить четко по предварительно нарисованной линии. Окончание второй полоски разрезается в углу.

Наклеивать обои с узором гораздо тяжелее, чем однотонные шпалеры. Если знать некоторые тонкости проведения работ, можно не только упростить процесс поклейки, но и сэкономить на количестве рулонов.

Раппорт, или Искусство наводить мосты

Представьте, что вас просит об одолжении кто-то, кто вам нравится. Скорее всего, вам будет приятно оказать ему услугу. А если вас попросит об одолжении человек, к которому вы равнодушны? Не факт, что вы броситесь ему помогать. Если вы услышите совет от уважаемого вами человека, то вы будете благодарны ему за внимание и прислушаетесь к его словам. А если вас начнет поучать кто-то вам несимпатичный, то вы или просто проигнорируете его слова, или с раздражением отмахнетесь от непрошеных советов.

В чем разница? В отношении. Как писал Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера», умение обходиться с людьми – это ключ к успеху. Сам Ли Якокка, будучи известным в мировом бизнесе топ-менеджером, активно изучал психологию. Успешные люди умеют строить межличностные отношения, основанные на взаимном доверии и понимании. Такие отношения психологи называют термином «раппорт» (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно). Если раппорт уставлен, люди общаются спокойно и позитивно, быстрее находят точки соприкосновения и легче приходят к компромиссу.

Известно, что нам всем проще и комфортнее общаться с такими, как мы. «Чужаки», непохожие на нас, нам интересны, но они нас пугают, мы им инстинктивно не доверяем и не можем расслабиться в их присутствии. Во многих компаниях существует свой дресс-код, свой офисный сленг: это способствует сближению и созданию атмосферы «кругом все свои».

Сближение и «подстройка» осуществляются на разных уровнях восприятия. Согласно исследованиям американского психолога Альберта Мейерабиана успех коммуникации зависит на 7% от слов, на 38% – от тембра голоса и на 55% — от языка тела и жестов. Таким образом, невербальное общение – это неотъемлемая часть классического общения людей между собой. Существует несколько способов передачи невербальной информации. Оптико-кинестетический способ включает в себя использование мимики, движений рук при разговоре (жесты), позу и движения человека. Паралингвистический способ передачи информации связан с физиологией человеческого голоса: тональностью, диапазоном, громкостью, интонацией. К экстралинвистическому способу невербального общения относится темп речи, наличие или отсутствие пауз, вздохи, смех. Еще одним методом невербального общения является зрительный контакт.

При визуальном контакте значение имеют частота пересечения взглядов собеседников, длительность периода, когда люди смотрят прямо в глаза друг другу, попытки поймать взгляд или избежать его. Когда человек смущается, он часто опускает глаза вниз, если он испуган или обманывает собеседника, то отводит взгляд в сторону, а когда собеседники приятны друг другу, они смотрят друг на друга, как минимум, половину времени из всего процесса общения. Блуждающий взгляд означает, что собеседнику скучно. Что касается «первого взгляда», мне понравилось правило, про которое я недавно прочитала: «При первом контакте посмотрите собеседнику в глаза, не мимо, а прямо в глаза, и достаточно долго, чтобы запомнить цвет глаз, потом можно отвести взгляд».

Опытные переговорщики обращают внимание на позу, жесты, голос, темп речи, уровень энергии собеседника. Лучшая поза для успешного диалога – «открытая»: лицом друг к другу, руки не скрещены на груди. Рекомендуется пользоваться приемом «отзеркаливания»: если собеседник сидит прямо, нужно тоже выпрямить спину, если собеседник говорит быстро, не стоит тянуть слова, если собеседник жестикулирует, не нужно держать руки по швам, иначе собеседники не «совпадут» по темпу и энергии, и мозг пошлет сигнал «это чужой!».

Большинство людей любят говорить о себе, но для установления раппорта нужно друг друга слушать и слышать: использовать парафраз, задавать уточняющие вопросы, повторять любимые слова и словосочетания собеседника. «Я вижу, что… Моя точка зрения состоит в том, что… Это видно… Я Вас слышу… Для меня это было, как звонок… Я чувствую…» – такие обороты речи могут рассказать вам о том, как собеседник воспринимает мир и дать подсказку, каким образом он лучше всего воспримет информацию. На первый взгляд все кажется довольно простым. Но это совсем не просто следить не только за тем, как выглядит, двигается, что говорит ваш собеседник, и при этом повторять его движения и поддерживать диалог.

Следующими этапами установления раппорта являются подстройки к образу мышления, интересам, ценностям, опыту. Здесь помогают эрудиция, любознательность и наличие хобби, позволяющие поддерживать беседу на темы, релевантные для людей, с которыми нужно выстраивать отношения. И при этом важно не забывать о своей собственной индивидуальности и своих ценностях. Во-первых, чтобы уважать себя, а во-вторых, потому что «чужаки» хотя и опасны, но все-таки интересны. Установление раппорта – это и естественный, почти бессознательный процесс, и искусство, и навык.

Иногда люди говорят: это же манипуляция? Я так не думаю. Все зависит от того, чего мы хотим. Если мы сознательно воздействуем на чувства другого человека, преследуя исключительно свои скрытые цели, это манипуляция. Если мы ищем точки соприкосновения и хотим показать, что «мы одной крови – ты и я», то это так же естественно, как говорить по-английски с англичанином или как использовать язык глухих с глухими… К тому же установление раппорта – это всегда двусторонний процесс.

Достаточно ли такой «подстройки» для установления эффективных долгосрочных отношений? Нет, недостаточно. Можно улыбаться, смотреть в глаза, «отзеркаливать» жесты, поддерживать разговор на разные интересные темы, но если коммуникация не подкрепляется искренним интересом и уважением к человеку, а также реальными делами, то полного успеха добиться невозможно.

Однажды у меня случился конфликт с человеком, который был значительно выше меня по своему статусу. Мы не понравились друг другу с самого начала, нас раздражало друг в друге буквально все, мы еле разговаривали. Когда его назначили моим прямым начальником, мой бывший босс, получивший повышение, спросил, что я буду делать – может быть, поеду на секондмент в другую страну? Я не хотела уезжать и сказала, что  буду работать с новым боссом.

Это было нелегко. Для начала я решила найти в нем сильные стороны, за которые я смогла бы его уважать. Я внимательно наблюдала за ним, слушала его, говорила о нем с коллегами, которые работали в его команде, и в результате увидела в нем массу положительных качеств: стратегический ум, умение мгновенно перерабатывать огромные массивы данных и делать точные выводы, невероятную работоспособность, широту интересов, обаяние, эмоциональность и ранимость, скрытую за внешней брутальностью. Я выполняла все, что он просил, и все, что не просил, если я считала, что ему это могло бы понадобиться. Я постоянно думала, как сделать его жизнь проще, легче и веселее. Сначала он нейтрально принимал мою помощь, потом стал сам обращаться ко мне, потом начал советоваться со мной по всем важным вопросам. В конце мы очень подружились и до сих пор общаемся, хотя он мне уже давно не начальник… Когда я вспоминаю, как мы перешли от вражды к дружбе, я отдаю себе отчет, что я много работала, чтобы стать ему полезной, но все-таки самое главное  – я изменила свое к нему отношение, и он не мог этого не почувствовать. «Не переживайте, если Вам кто-то не нравится, – сказал мне как-то один тренер на одном из семинаров, – в 99% случаях Вы ему тоже не нравитесь. Но зато если почувствуете к кому-то искреннюю симпатию, то, скорее всего, это тоже будет взаимно».

Построение взаимопонимания — методы развития карьеры от MindTools.com

© GettyImages
WebSubstance

Обратитесь к окружающим и установите взаимопонимание.

Вы когда-нибудь знали людей, которые умеют общаться с другими? Независимо от того, с кем они встречаются, им удается вызвать чувство доверия и понимания за считанные минуты.

Неважно, в какой отрасли вы работаете или какую должность занимаетесь — знание того, как установить взаимопонимание, может дать вам бесчисленные возможности.В конце концов, когда у вас есть взаимопонимание с кем-то, он или она обычно хочет помочь вам добиться успеха.

Некоторые люди могут возразить, что это все естественный дар — вы либо можете наладить отношения с людьми, либо нет. Однако это еще не все. Раппорт может развиваться естественным путем, но любой может также развивать и улучшать раппорт, как и любые другие навыки.

Так что же такое раппорт и как научиться его развивать? Мы рассмотрим это и многое другое в этой статье.

Что такое раппорт?

Раппорт составляет основу значимых, близких и гармоничных отношений между людьми. Это чувство связи, которое возникает, когда вы встречаете того, кто вам нравится и кому доверяете, и чью точку зрения вы понимаете. Это связь, которая образуется, когда вы обнаруживаете, что разделяете ценности и жизненные приоритеты друг друга.

По словам исследователей Линды Тикл-Дегнен и Роберта Розенталь, когда у вас есть взаимопонимание с кем-то, вы делитесь:

  • Взаимная внимательность: вы оба сосредоточены и заинтересованы в том, что другой человек говорит или делает.
  • Позитивность: вы оба дружелюбны и счастливы, вы проявляете заботу и заботу друг о друге.
  • Координация: вы чувствуете себя «синхронизированными» друг с другом, так что вы разделяете общее понимание. Ваш уровень энергии, тонус и язык тела также похожи.

Эта связь может появиться мгновенно — когда вы «щелкнуть» кем-то — или развиваться медленно, с течением времени. Он может расти естественным образом, без намерения, или вы можете сознательно возводить его.

Раппорт — это не просто инструмент для построения отношений; часто это основа успеха. Когда у вас есть взаимопонимание с кем-то, у вас больше возможностей влиять, учиться и учить, особенно потому, что доверие, которое вы создали, означает, что другие люди с большей вероятностью примут ваши идеи, поделятся информацией и создадут возможности вместе .

Будь то собеседование на работу, продам что-то, или попытка улучшить отношения , знание того, как установить взаимопонимание, может помочь вам добиться успеха.

Совет:

Раппорт похож на доверие. Вы можете построить доверие и раппорт одновременно, но раппорт больше фокусируется на установлении связи или связи, тогда как доверие больше полагается на создание репутации надежности, последовательности и выполнения своих обещаний.

Как построить раппорт

Раппорт должен быть двусторонней связью между людьми, поэтому вы не можете создать это самостоятельно. Однако вы можете узнать, как стимулировать его, выполнив следующие шесть шагов.

Предупреждение:

При применении этих методов руководствуйтесь здравым смыслом. Не используйте их цинично или нечестно, например, для продажи людям чего-то, чего они в противном случае не захотели бы, или для того, чтобы вынудить их действовать, противореча их интересам.

1. Проверьте свою внешность

Первое впечатление на счету , и ваш внешний вид должен помогать вам общаться с людьми, а не создавать препятствия. Хорошее практическое правило — одеваться немного «лучше», чем люди, которых вы собираетесь встретить.Однако, если вы приедете и увидите, что вы чрезмерно одеты, вы можете быстро одеться в соответствии с ситуацией.

2. Помните основы

Всегда помните основы хорошего общения :

Эти основные принципы составляют основу отличного общения. Без них будет сложно установить взаимопонимание, поскольку они помогут вам установить в людях доверие, сочувствие и чувство, что вы их слушаете.

3. Найдите общий язык

Определение точек соприкосновения может помочь установить взаимопонимание, поэтому используйте светскую беседу найти то, что разделяет вас обоих.

Большинство людей любят говорить о себе, и чем больше искреннего интереса вы проявляете к ним, тем больше у них шансов расслабиться и «раскрыться». Используйте открытые вопросы, чтобы найти личную информацию: возможно, вы учились в одном колледже, разделяете одни и те же хобби, выросли в одном городе или поддерживаете одну и ту же спортивную команду. Даже простое выражение вашего общего разочарования из-за пробок, задерживающих вашу поездку на работу, может помочь вам сблизиться с кем-то.

Совет 1:

Важно быть искренним и искренний, и чтобы не переусердствовать.Не проявляйте интереса и не пытайтесь слишком сильно, просто чтобы установить взаимопонимание. Это не только может показаться отчаянным и отталкивающим, но также может подорвать ваш авторитет!

Совет 2:

Смех — отличный инструмент для установления взаимопонимания, но используйте юмор осторожно. Не каждый может рассказать анекдот, и то, что вам может показаться приемлемым сарказмом, может обидеть кого-то еще. Если вы думаете, что есть вероятность того, что комментарий может быть воспринят неправильно, не делайте этого.

4.Создание общих впечатлений

Раппорт не может развиваться без человеческого взаимодействия, и отличный способ взаимодействия — создавать новый общий опыт. Общий опыт может быть таким простым, как совместное посещение одной и той же сессии конференции, или сложным, как сотрудничество в новом процессе управления. Например, совместная работа по определению проблем, разработке решений и разработке стратегий может помочь сблизить вас и другого человека.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

5.

Будьте эмпатичны

Сочувствие о понимании других людей, видении вещей с их точки зрения и распознавании их эмоций. Итак, чтобы понять точку зрения другого человека и поделиться ею, вам нужно узнать, что его движет. Как мы уже упоминали, многим людям нравится говорить о своих симпатиях и антипатиях, потребностях и желаниях, проблемах и успехах, поэтому задавайте открытые вопросы и дайте им возможность поговорить.

Вам нужно действительно слышать, что они говорят, чтобы вы могли ответить разумно и с любопытством.Итак, важно быть хорошим слушателем и настраивать свой эмоциональный интеллект. . Вы также можете использовать позиции восприятия — техника видеть вещи с точки зрения других людей.

Совет:

Трудно установить взаимопонимание с тем, кто хочет говорить только о себе, поэтому постарайтесь сбалансировать разговор. Стремитесь делиться тем же, что и другой человек. В результате вы оба будете чувствовать себя более комфортно.

6. Зеркало и совпадение

Исследования показывают, что мы предпочитаем людей, которых считаем такими же, как мы.Отражение и сопоставление — это методы построения взаимопонимания, позволяющие сделать себя более похожим на другого человека.

То, как вы это делаете, зависит не только от того, что вы говорите. Психолог Альберт Мехрабиан обнаружил, что слова, которые мы произносим, ​​составляют всего семь процентов нашего общения об эмоциях или отношениях. Природа нашего голоса составляет больший процент (38 процентов), а язык тела — до 55 процентов. Итак, вы упустите один трюк, если не будете рассматривать «всю картину» человеческого общения.

Итак, попробуйте эти техники для установления взаимопонимания:

  • Наблюдайте за языком тела другого человека , в том числе жест, поза и выражение. Если, например, он опирается подбородком на левую руку, подумайте о том, чтобы отразить его, сделав то же самое правой рукой. Чтобы соответствовать ему, вы должны использовать левую руку.
  • Имеет похожий темперамент. Если другой человек интроверт или экстраверт, застенчив или энергичен, вам следует вести себя таким же образом. Если он, например, сдержан, то и вам тоже следует быть сдержанным, иначе вы рискуете оказаться нахальным или агрессивным.
  • Используйте аналогичный язык . Если он использует простые, прямые слова, то и вам следует. Если он говорит техническим языком, то придерживайтесь этого стиля. Вы также можете повторить ключевые или любимые слова или фразы.
  • Подбирайте речевые модели другого человека, такие как тон, темп и громкость. Например, если он говорит мягко и медленно, уменьшите громкость и темп вашего голоса. (Исследования Федерального бюро расследований США показывают, что это наиболее эффективный способ установления взаимопонимания.Это незаметно, но заставляет другого человека чувствовать себя комфортно и его понимают.)

Осмотрительность и здравый смысл важны при зеркалировании и сопоставлении. Например, не копируйте каждое слово и жест. Если вы это сделаете, вы рискуете обидеться. Будьте осторожны и стремитесь достичь точки, в которой вы естественным образом синхронизируете свое поведение, чтобы другой человек не осознавал, что вы делаете.

Зеркальное отображение и сопоставление могут быть сложными навыками для освоения. Однако помните, что все мы бессознательно отражаем и сопоставляем семью, друзей и коллег каждый день.Если вы хотите попрактиковаться, попробуйте использовать ролевые игры. .

Совет:

Если люди знают язык тела, они поймут, что вы зеркалируете, и это может иметь эффект, противоположный тому, который вы хотите. Так что не будьте механистичны — будьте расслаблены и уместны.

Восстановление отношений

Требуется время, чтобы восстановить утраченный раппорт.

Во-первых, объясните, почему вы вообще потеряли раппорт. Быть скромным и честно и просто объясните, что произошло.Если тебе нужно извиниться , Сделай так.

Затем сосредоточьтесь на способах восстановления любого нарушенного доверия. При необходимости приложите дополнительные усилия и держите свое слово. Прозрачность и искренняя забота о потребностях другого человека будут иметь большое значение для восстановления доверия и взаимопонимания.

Ключевые моменты

Вы устанавливаете взаимопонимание, когда развиваете взаимное доверие, дружбу и близость с кем-то.

Установление взаимопонимания может быть невероятно полезным для вашей карьеры — оно помогает вам установить хорошие межличностные отношения, и это может открыть для вас множество дверей.

Чтобы установить взаимопонимание, выполните следующие шесть шагов:

  1. Проверьте свою внешность.
  2. Помните основы хорошего общения.
  3. Найдите общий язык.
  4. Создавайте общие впечатления.
  5. Будьте сочувствующими.
  6. Соответствующее отражение и соответствие манер и речи.

Раппорт лучше всего строить в долгосрочной перспективе. Однако вы можете использовать эти стратегии, чтобы построить его довольно быстро, если вам нужно.

Определение отношения Merriam-Webster

rap · port | \ ra-ˈpȯr, rə- \

: дружеские, гармоничные отношения, особенно : отношения, характеризующиеся соглашением, взаимопониманием или сочувствием, которые делают общение возможным или легким

Знаете ли вы?

Report происходит от французского глагола reporter , а rapport происходит от французского rapporter . Оба глагола означают «вернуть» и восходят к латинскому глаголу portare, означающему «нести». Rapporter также имеет дополнительное значение «сообщать», которое повлияло на исходное английское значение rapport («действие или случай сообщения»). Это чувство раппорта выпало из регулярного употребления к концу 19 века.

Примеры

раппорта в предложении

Картер имел некоторые обычные активы.Хотя он был южанином, у него были легкие отношения с чернокожими и ранняя поддержка некоторых ключевых чернокожих лидеров в его родном штате… — Джек У. Жермонд, Толстяк на среднем уровне , 2002 Появляется имя «заклинатель лошадей» быть древним с Британских островов, подаренным людям, чье общение с лошадьми казалось почти мистическим. — Пол Трахтман, Smithsonian , май 1998… Говорят, что установил необычные отношения с афганскими офицерами, продемонстрировав свое уважение к их традициям и образу жизни.- Кэри Шофилд, Русская элита , 1993 Более того, я… буду утверждать, что сила даже наиболее формальных южных писателей проистекает из их знания и взаимопонимания с языком, на котором говорят неграмотные. — Cleanth Brooks, The Language of the American South , 1985. Он быстро установил хорошие отношения с другими учителями. Она работает, чтобы построить раппорт со своими пациентами.Отсутствует раппорт между членами группы.

Посмотреть больше недавних примеров в сети Эти фотографии, в основном жители Нью-Йорка, демонстрируют беспрецедентную интимность благодаря тщательной работе Дэвидсона, выстраивающей взаимопонимания со своими объектами. — Уильям Мейерс, WSJ , «Обзор Брюса Дэвидсона: аутсайдер изнутри: субъективный опыт», 25 ноября 2020 г. главный внутриигровой репортер.- Эван Грант, Dallas News , «Болельщики хорошо познакомились с игроками низшей лиги« Рейнджерс »в прошлом сезоне. Вот некоторые из них, которые могут прибыть в 2021 году», 12 ноября 2020 года. Этот тренировочный сбор предоставил Грину возможность построить взаимопонимание с и новый состав вспомогательного состава и помощь в организации защиты Воинов. — Коннор Летурно, SFChronicle.com , «Как воины справляются с отсутствием Джеймса Уайзмана и Дреймонда Грина», 7 декабря.2020 Но действительно ли реальная связь между частным монархом и архиконсервативным лидером была настолько противоречивой? — NBC News , «Корона», 4-й сезон: ладили ли королева Елизавета II и Маргарет Тэтчер? »16 ноября 2020 г. Программа предназначена для того, чтобы помочь полиции наладить отношения с сообществом и лучше узнать о проблемах сообщества , по данным ведомства. — Тери Вебстер, Dallas News , «Узнайте из первых рук о внутренней работе полицейского управления Ричардсона», 27 октября.2020 Именно эти моменты обеспечивают удивительно интимный взгляд на отношения пары и взаимопонимание , с легкостью их возвратно-поступательного движения, очевидной с самого начала эпизода. — Лиам Хесс, Vogue , «5 вещей, которые мы узнали, слушая новый подкаст принца Гарри и Меган Маркл», 30 декабря 2020 г. К третьему эпизоду сериала сюжет Дафны и Саймона уже идет полным ходом, и у пары есть остроумие. раппорт и получение удовольствия от их кажущейся связи.- Андреа Парк, Marie Claire , «Саундтрек« Бриджертон »наполнен классическими кавер-версиями современных хитов», 29 декабря 2020 г. Берроу и Грин обсудили, как улучшить взаимопонимание с на поле и потребовали дополнительной практики повторы. — Тайлер Драгон, The Enquirer , «Bengals WR AJ Green признает, что разочарован, но уверен, что его время придет», 16 октября 2020 г.

Эти примеры предложений автоматически выбираются из различных источников новостей в Интернете, чтобы отразить текущее использование слова «раппорт».«Мнения, выраженные в примерах, не отражают мнение компании Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв.

Подробнее

Первое известное использование раппорта

1660 в значении, определенном выше

История и этимология раппорта

Французский, от rapporter , чтобы вернуть, обратитесь, со старофранцузского raporter , чтобы вернуть, от re- + aporter , чтобы принести, с латинского apportare , от ad- ad- + portare для перевозки — больше по тарифу

Узнать больше о раппорте

Слушайте наш подкаст о раппорте

Получите «Слово дня» на свой почтовый ящик!

Процитируйте эту запись

«Rapport. Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/rapport. Доступ 7 февраля 2021 г.

MLA Chicago APA Merriam-Webster

Дополнительные определения для раппорта

rap · порт | \ ra-ˈpȯr \

Дети Определение

раппорта

: дружеские отношения

рэп · порт | \ ra-ˈpȯ (ə) r, rə- \

Медицинское определение раппорта

: гармоничное согласие или отношения, которые способствуют сотрудничеству, общению или доверию раппорт между пациентом и психотерапевтом

Комментарии к раппорту

Что побудило вас найти раппорт ? Сообщите, пожалуйста, где вы это читали или слышали (включая цитату, если возможно).

20 способов установить взаимопонимание

Построение взаимопонимания необходимо для эффективного межличностного общения в деловой среде. Независимо от того, разговариваете ли вы с сотрудниками или клиентами, важно сначала установить соединение. Как только они с вами будут довольны, эта связь может работать вам на пользу. В этой статье мы обсудим, что такое взаимопонимание, объясним, почему это важно, и рассмотрим 20 различных способов его построения.

Что такое раппорт?

Раппорт — это позитивные, значимые отношения, построенные между людьми.Как только двое или более людей начинают доверять друг другу, начинается взаимопонимание. Иногда такое взаимопонимание может происходить естественным образом благодаря схожести поведения и интересов. В других случаях сознательное обнаружение параллельных переживаний или убеждений может заложить основу для таких отношений.

Например, когда два человека обнаруживают, что оба интересуются книгами, начинается разговор. Затем устанавливается связь, а вместе с ней и их взаимопонимание.

Почему так важен раппорт?

Установление взаимопонимания между коллегами способствует развитию чувства общности и командной работы на рабочем месте.Когда члены команды находят точки соприкосновения друг с другом, они могут почувствовать связь или связь. Когда люди работают с этим новым мышлением, производительность и моральный дух повышаются. Это создает позитивную атмосферу, в которой сотрудники могут расти и учиться помогать друг другу.

Та же концепция применима в смысле построения взаимопонимания с клиентами. Установление прочной связи с теми, кто участвует в ваших продуктах или услугах, может иметь долгосрочные преимущества. Эти отношения могут начаться задолго до того, как они войдут в ваше предприятие.

Клиенты стремятся к приятным впечатлениям. Поддержание позитивных отношений с ними может улучшить продажи. Процесс переговоров также может пройти более гладко, поскольку клиенты будут чувствовать себя более комфортно, выражая свои потребности и желания. Продолжение налаживания такого взаимопонимания с течением времени заставляет клиентов возвращаться, а это означает, что вероятность продления контрактов возрастет, а дополнительные продажи будут получать больше внимания.

Связано: 6 идей для тимбилдинга

Как установить взаимопонимание

Установление взаимопонимания с сотрудниками или клиентами может быть веселым и полезным процессом. Вот список из 20 идей, которые вы можете использовать, чтобы начать налаживать эффективные и успешные отношения для улучшения своего бизнеса:

  1. Произведите хорошее первое впечатление
  2. Найдите точки соприкосновения
  3. Проявите сочувствие
  4. Изучите историю жизни
  5. Узнайте о семье
  6. Будьте похожи на них
  7. Спросите о хобби
  8. Спросите о спорте
  9. Сравните цели
  10. Привязанность к еде
  11. Откройте для себя причуды
  12. Общайтесь на профессиональном уровне
  13. Спросите о музыке
  14. Спросите о телешоу
  15. Спросите о фильм
  16. Будьте собой
  17. Будьте дружелюбны
  18. Проявите неподдельный интерес
  19. Разберитесь в культуре
  20. Сделайте комплименты

1.Произвести хорошее первое впечатление

Произвести хорошее первое впечатление очень важно для установления взаимопонимания с новыми людьми. Подумайте о своей внешности, от одежды, которую вы носите, до того, как вы стоите, и улыбки на лице. Может быть хорошей идеей выйти за рамки того, что обычно ожидается. Например, если вы чувствуете себя комфортно в стиле деловой кэжуал, попробуйте надеть более профессиональную одежду, когда вы впервые встречаетесь с кем-то.

Подробнее: Окончательное руководство по профессионализму

2.Найдите точки соприкосновения

Найти точки соприкосновения с кем-то и понять, как вы можете с ним общаться — отличный первый шаг к построению взаимопонимания. Людям нравится говорить о себе, поэтому искренний интерес к тому, кто они есть и что они говорят, может помочь им расслабиться и быть честными с вами.

Даже разделение взаимного разочарования может помочь наладить отношения. Например, вы можете разговаривать с новым сотрудником на работе и узнать, что он сегодня утром застрял в пробке, как и вы.То, что начиналось как разочаровывающий опыт, теперь становится вашей связью. Этого краткого момента достаточно, чтобы создать некоторое ощущение связи, которую можно укрепить в дальнейшем разговоре.

3. Проявите сочувствие

Понимание ситуации человека и использование момента, чтобы увидеть мир с его точки зрения, показывает сочувствие и может построить взаимопонимание. В этом сценарии важно научиться распознавать и идентифицировать определенные эмоции. Задавая открытые вопросы, вы можете побудить других больше открываться вам о своей ситуации, что даст вам возможность проявить к ним сочувствие и сострадание.

4. Изучите историю жизни

Обнаружение общих черт в жизни путем изучения истории человека может установить более значимую связь и построить взаимопонимание. Обдумывая, о чем спрашивать, подумайте о следующем списке:

  • Учились ли вы в том же колледже?
  • Вы из того же города, округа или штата? Если вы работаете за границей, вы из той же страны?
  • Вы оба иммигранты?
  • Вы оба говорите на одном языке?

5.Узнайте о семье

Вы можете найти сходство в своей семье или в том, как вы выросли, когда разговаривали с человеком, и это также может построить взаимопонимание. Например, семьи могут быть большими или маленькими, и обе связаны с уникальными обстоятельствами, которые могут быть поняты и понятны только определенным людям. При изучении семьи рассмотрите следующий список:

  • У вас обоих есть дети? Если да, ваши дети одного возраста?
  • У вас обоих схожие культурные корни?
  • У вас было такое же домашнее животное в детстве?
  • Есть ли у кого-нибудь из вас братья и сестры?

6.Будьте больше похожи на них

Изучение, определение и отображение языка тела человека приносит пользу раппорту. Это включает язык тела, жесты и другие формы невербального общения. Если вы хотите идентифицировать себя с кем-то, найдите время, чтобы изучить его позу или выражения, которые он делает.

Интервьюеры используют эту технику, чтобы синхронизировать свое поведение с человеком, которого они опрашивают. Соответствующий язык тела создает ощущение равенства и комфорта, как будто обе стороны находятся на одном уровне друг с другом.

Связано: Навыки невербальной коммуникации: определение и примеры

7. Спросите о хобби

В личности человека есть нечто большее, чем то, что вы видите на работе. Если вы узнаете, чем они занимаются в свободное время, это поможет вам найти общие черты, чтобы начать строить взаимопонимание. Один из лучших способов установить контакт с кем-то — это понять, что вы оба любите делать одно и то же. Задавая вопрос о хобби, рассмотрите следующий список:

  • Вы оба любите декоративно-прикладное искусство?
  • Вы оба любите пешие прогулки или другие мероприятия на свежем воздухе?
  • Вы оба геймеры?
  • Вы оба любите быстрые машины?

8.Спросите о спорте

Независимо от того, кто вы и откуда, спорт может объединить людей на глобальном уровне. Это отличный способ найти взаимный интерес и установить взаимопонимание с отдельным человеком или группой людей. Страсть к спорту достаточна, чтобы стать другом на всю жизнь. Задавая вопросы о спорте, рассмотрите следующий список:

  • Вы оба являетесь фанатом одной команды или одного игрока?
  • Вы оба занимались одним и тем же видом спорта в старшей школе?
  • Вы оба спортивны?
  • Кто-нибудь из вас вообще любит спорт?

9.Сравните цели

У большинства людей в жизни есть какие-то устремления или долгосрочные мечты. Поиск кого-то с похожими целями не только укрепит взаимопонимание, но и побудит вас вместе достичь этих устремлений. На самом деле, лучший способ наладить общение в этом отношении — это работать с другим человеком для достижения ваших общих целей.

С точки зрения руководства, вопрос о целях — прекрасная возможность познакомиться с вашей командой. Понимание того, кто они и где они хотят быть, может помочь вам стать лучшим менеджером, направляя их к успеху в компании.

10. Связь важнее еды

Еда не только жизненно важна для нашего выживания — она ​​предлагает платформу для налаживания связей и взаимопонимания. Совместное использование хорошей еды утешает людей, побуждает их открываться и чувствовать себя в безопасности. Даже если вас нет за обеденным столом, спросить кого-нибудь о еде — хорошая и эффективная тема.

Пытаетесь ли вы наладить отношения с клиентами или сотрудниками, покупка им обеда также укрепит взаимопонимание. Это дает обеим сторонам возможность общаться в более непринужденной обстановке.

11. Откройте для себя причуды

У некоторых людей есть причуды, которые отличают их от остальных их коллег. Обнаружение сходства в их уникальных характеристиках может помочь наладить взаимопонимание. Например, вы и другой человек в офисе можете громко смеяться. Это может показаться мелочью, но это элемент, который устанавливает связь и объединяет вас двоих вместе. Обдумывая причуды, обратите внимание на следующий список:

  • Раскрывает ли летний сезон лучшее в вас обоих?
  • Вы оба любители утра или ночи?
  • У вас такая же аллергия?
  • Вы оба любите танцевать, когда случаются хорошие вещи?

12.

Общайтесь на профессиональном уровне

Хотя находить точки соприкосновения вне работы — это хорошо, люди также могут наладить взаимопонимание благодаря своим профессиональным привычкам и устремлениям. С помощью этого метода менеджеры могут установить положительные рабочие отношения со своими сотрудниками. Например, вы можете обнаружить, что и вам, и члену вашей команды нравится выполнять работу как можно раньше. Это дает вам понять, что вы можете рассчитывать друг на друга, что создает определенную степень доверия и удовлетворения.

13. Спросите о музыке

Музыкальные вкусы человека столь же уникальны, как и они сами. Обнаружение того, что им нравится и что не нравится, может построить взаимопонимание. Задавая вопрос о музыке, рассмотрите следующий список:

  • Вы оба предпочитаете один и тот же жанр?
  • Вам обоим нравится один и тот же художник?
  • Кто-нибудь из вас играет на музыкальном инструменте?
  • Вы оба были на одном концерте?

14.

Спросите о телешоу

Легко установить взаимопонимание из-за любимого телешоу.Люди очень увлечены любимыми шоу, поэтому обсуждение сюжетных линий и персонажей может построить прочные отношения. Это также может служить продолжением разговора, к которому вы будете возвращаться каждую неделю, когда по телевизору будут транслироваться новые серии любимых вами шоу.

15. Спросите о фильме

Почти у каждого есть любимый фильм или жанр. Например, вы можете обнаружить, что вы и ваш коллега любите фильмы о супергероях, или, может быть, вы оба предпочитаете романтические комедии. Обсуждение фильма похоже на разговор о любимом телешоу.История и персонажи объединяют людей и создают среду, которая способствует взаимопониманию.

16. Будьте самим собой

В отличие от попыток быть похожим на человека, с которым вы знакомитесь, быть самим собой также может быть полезным, когда вы хотите установить взаимопонимание. Нет никакой реальной необходимости создавать ложную личность, чтобы произвести впечатление на других. Фактически, они могут предпочесть увидеть ваше истинное «я». Задавая вопросы, подобные тем, которые заданы в этом списке, вы можете показать, сколько у вас общего с человеком, и вам не нужно быть кем-то другим, кроме самого себя.

17. Будьте дружелюбны

Дружелюбие не только способствует установлению взаимопонимания, но и укрепляет доверие. Хороший человек создает теплую атмосферу, в которой людям комфортнее рядом с вами. Это способствует продуктивности и позволяет людям быть более открытыми. Рассмотрим следующие примеры:

  • Держите двери открытыми для других
  • Предлагайте помощь коллегам, когда это необходимо
  • Поддерживайте других
  • Говорите положительные вещи в разговоре

18.Проявите неподдельный интерес

Чтобы любое из предложений в этом списке сработало, вы должны проявить неподдельный интерес к тому, с кем разговариваете. Когда люди чувствуют, что вы честны, и получают удовольствие от того, что они говорят, они разделяют их мнение. Проявление реального интереса жизненно важно для построения взаимопонимания. Это основа всех ваших усилий.

19. Поймите культуру

Когда вы пытаетесь установить взаимопонимание, важно понимать, где вы находитесь и кто вы рядом.Вы по-прежнему можете быть собой, но также важно определить, как работает окружающая вас культура. Например, если в офисе обычно тихое место, смех и повышение голоса в разговоре могут противоречить корпоративной культуре и повлиять на ваши отношения с другими людьми поблизости, которые пытаются работать.

Подробнее: Путеводитель по корпоративной культуре

20. Делайте комплименты

Комплименты могут показаться просто еще одним способом быть дружелюбным, но они заслуживают собственного признания в построении взаимопонимания.Если вас впечатлила работа члена команды или усилия поставщика, расскажите им. Сделать комплимент — это простой и эффективный способ установить контакт с кем-то на рабочем месте.

Что такое раппорт? Узнайте, как наладить хорошие отношения с клиентами

Один из способов построения более удовлетворительных личных и профессиональных отношений — это понимание взаимопонимания. В конце концов, все мы бывали в ситуациях, когда, даже когда мы предлагали выгодное предложение или ценный совет, наш собеседник, похоже, не желал слушать, не так ли?

Вот почему понимание того, что такое взаимопонимание, является ключом к построению позитивных отношений для увеличения вашей клиентской базы.

Причина в том, что, помимо добрых намерений, нам необходимо создать условия, чтобы партнер мог чувствовать себя непринужденно, принимая решения и действуя. Для этого очень важно создать узы доверия, гармонии и сотрудничества.

Вы не понимаете, о чем мы говорим?

Из этого поста вы узнаете немного о том, что такое раппорт. Это поможет вам повысить эффективность общения с друзьями, членами семьи, клиентами, поставщиками и партнерами.

Что такое раппорт?

В статье «Введение в нейролингвистическое программирование: психологические навыки для понимания людей и влияния на них» Джозеф О’Коннор и Джон Сеймур представили концепцию раппорта, связанную с идеей сочувствия:

В образовании, терапии, консультировании, продажах и обучении взаимопонимание или сочувствие необходимы для создания атмосферы доверия, уверенности и участия, в которой люди могут свободно реагировать.

Понятие «создание атмосферы» важно, чтобы мы не путали раппорт с манипуляциями собеседника.Цель здесь — предложить условия или построить определенные столпы, которые сделают общение более эффективным.

Каковы ключевые элементы взаимопонимания?

В межличностном общении, в котором существует раппорт, мы замечаем определенные закономерности. Если мы сможем включить их в свой язык, мы будем ближе к созданию основ доверия, гармонии и сотрудничества.

Готовы ли вы принять вызов?

Попадание в глаза

В раппорте есть синхронизм в отношении зрительного контакта.Акцент устанавливается в правильной мере, чтобы обеспечить безопасность, разную частоту и продолжительность в зависимости от характеристик человека, с которым мы говорим.

Например, застенчивый человек будет чувствовать себя более непринужденно при случайных движениях, в то время как другим будет удобнее при более длительных контактах. Все зависит от понимания ситуации и ее точной калибровки для каждого человека.

Эмоциональное равновесие

Еще один важный момент — избегать эксцессов.

Общение — это улица с двусторонним движением, на которую мы оба реагируем, а также провоцируем реакцию. Поэтому, даже если во время разговора человек говорит что-то, что нам не нравится, у нашей реакции есть пределы. Потому что мы можем ошибаться в намерениях другого человека.

Тон голоса

Тон голоса иногда передает больше, чем сами слова. Простое «доброе утро» может означать искреннее желание, простую формальность или даже оттенок сарказма.

То, как мы выражаем себя, должно соответствовать намерению, стоящему за тем, что мы говорим.

Прогресс

Общение должно быть гармоничным. Помимо тона, мы должны обращать внимание на используемую громкость и ритм, максимально отражая поведение нашего собеседника.

Если человек говорит что-то быстро, а мы отвечаем с небольшим количеством энергии, мы можем показаться безразличными и не сочувствующими, просто чтобы назвать один случай.

Невербальное общение

Жесты, поза и мимика тоже мешают.И это требует особого внимания, потому что часто мы принимаем невербальное общение в негативном свете, не осознавая этого.

Раппорт требует внимания к нашим действиям, чтобы тело было синхронизировано с атмосферой доверия и участия.

Устное общение

Слова имеют двойную функцию. В общении они передают сообщение, а также направляют другие элементы.

Другими словами, мы мыслим своими жестами, тоном и ритмом, исходя из того, что мы должны сказать.Таким образом, если подумать о ситуации глазами других и выбрать правильные слова, все будет иметь значение.

В конце концов, зачем нам устанавливать взаимопонимание?

При общении мы вторгаемся в личное пространство, активируя все защитные механизмы, которые задействуют это движение. Следовательно, если человек на другой стороне не чувствует себя в безопасности и не может свободно участвовать, последствия могут быть не самыми желанными.

Без взаимопонимания студенты не будут задавать вопросов, а покупатели не будут искренне отзываться о продуктах.Не говоря уже о самых близких нам людях, которые не будут открыто и открыто решать проблемы во взаимоотношениях.

Если люди имеют право хранить молчание, как говорят в фильмах, как мы можем решить проблему, вместе принять решение, дать совет или достичь любой другой цели общения?

Понимание взаимопонимания — важный шаг на пути к повышению эффективности личных и профессиональных отношений.

Как эффективно соединить раппорт и продажи?

Привлечение клиентов и формирование лояльности клиентов — это процессы, требующие взаимопонимания.На самом деле, доверие настолько важно, что потребители часто даже не полностью знают технические аспекты продуктов, которые они покупают.

Когда мы продаем онлайн-курс, например, хотя программа, учебный план и методика преподавания интересны, люди будут по-настоящему узнавать классы только тогда, когда они в них участвуют. Другими словами, продажа — это обещание стоимости, которое приведет к доставке.

В этом смысле связь между взаимопониманием и продажами происходит на разных этапах воронки.Это связано с тем, что каждый шаг к приобретению продукта или услуги требует более твердого доверия к способности поставщика выполнить поставку.

Лояльность клиентов, с другой стороны, основана на долгосрочной перспективе. Клиенты верят, что удовлетворение, полученное вначале, повторится в будущем, предпочитая вернуться к услугам, а не к конкурентам.

Таким образом, знание личности получателя, его желаний, ожиданий, привычек и обычаев является ключевым. С этого момента мы можем включать элементы взаимопонимания в процессы, связанные с продажами, созданием доверия и гармоничным общением.

Ознакомьтесь с 3 техниками раппорта

Для эффективного установления взаимопонимания решающее значение будет иметь владение техникой. В личном или профессиональном контексте они способствуют созданию элементов атмосферы доверия и участия.

Зеркальное отображение

Воспроизведение поведения, аналогичного поведению собеседника, действия в соответствии с тоном голоса, жестами, зрительным контактом и используемым прогрессом.

Зеркальное отображение — это наблюдение за тем, как человек взаимодействует с тем, с кем он говорит, и входит в их мир.

Оптимизм в процессе взаимодействия

Развитие позитивного языка, избегание суждений, жалоб, критики и подобных действий. Другими словами, в центре внимания должны быть поощрение, решение проблем, извлечение уроков из прошлого опыта.

Однако будьте осторожны, чтобы не переборщить. Естественно испытывать трудности с балансированием оптимизма и зеркальности.

Если человек расстроен, а вы подходите к нему с излишним энтузиазмом, сочувствия вряд ли будет, верно?

Таким образом, идеальным вариантом здесь является понять момент и начать с более сдержанного отношения, постепенно переходя к более позитивному поведению.

Хорошее воспитание

Представление релевантного контента кому-либо в начале общения. Для этого нам нужно понять их боль и ожидания, и только затем позиционировать себя как человека, которому действительно есть что предложить для решения проблемы или помощи в конкретном случае.

Помните, из того, что мы видели до сих пор, это взаимопонимание в основном зависит от понимания человека, с которым мы разговариваем. Это ворота в атмосферу гармонии, доверия и сотрудничества.

Узнав о нем, будет полезно через несколько мгновений. Наша цель может заключаться в том, чтобы представить продукт, решить семейную проблему, инвестировать в персональный маркетинг или добавить профессионалов в наши сетевые контакты. Если есть хорошее общение, мы можем извлечь пользу из этой практики.

Итак, теперь, когда вы знаете, что такое взаимопонимание, открыт путь для более удовлетворительных личных и профессиональных отношений.

А ты? Как вы общались со своей аудиторией? Дайте нам знать здесь, в комментариях.

Определение Rapport на Dictionary.com

[ra-pawr, -pohr, ruh-] SHOW IPA

/ ræˈpɔr, -ˈpoʊr, rə- / PHONETIC RESPELLING


существительное

отношение; связь, особенно гармоничная или симпатическая: учитель пытается установить тесные отношения с учениками.

ВОПРОСЫ

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, КАКИЕ ИЗ ЭТИХ СЛОВ БЫЛИ ВДОХНОВЛЯЛИ ЛЮДЕЙ?

Знаете ли вы, что слово «бутерброд» названо в честь человека? Правильно, специальный ланч-бокс, в который помещаются все группы продуктов между двумя ломтиками хлеба, назван в честь 4-го графа Сэндвича, английского аристократа, жившего в 1700-х годах.Слова, названные в честь людей, называются эпонимами. Насколько вы знакомы с людьми, которые вдохновили эти слова? Пройдите этот тест, чтобы узнать, что вы знаете о людях, стоящих за этими словами.

Вопрос 1 из 11

Какие из этих табачных изделий представляют собой вариацию фамилии человека, который их представил?

Происхождение раппорта

1530–40; rapporter «вернуть, сообщить», эквивалент r (e) — re- + apporter (старофранцузский aporter, от латинского apportāre, эквивалент ap-ap- 1 + portāre «переносить»; см. порт 5 )

ДРУГИЕ СЛОВА ОТ rapport

non · rap · port, существительное

Слова рядом с rapport

rappen, rappé pie, rapper, rapping, Rappist, rapportur, rapprochement, rapscallion, rap session, rap sheet

Dictionary.com Несокращенный На основе Несокращенного словаря Random House, © Random House, Inc. 2021

Слова, относящиеся к раппорту

сочувствие, симпатия, близость, гармония, совместимость, единство, взаимоотношения, отношения, согласие, согласие, душа, единство, связь, хлопок, groove, bond, simpatico

Примеры предложений из Интернета для установления связи

  • Один агент, в частности, установил взаимопонимание с Зубайдой и сумел выявить очень важную информацию.

  • Увы, приятельского фильма, запечатлевшего отношения Абрамсона и МакКоннелла, не будет.

  • Есть ли какое-то взаимопонимание, позволяющее передать это, не выглядя как угроза?

  • Он был так добр в тот момент; Я сразу почувствовал с ним взаимопонимание.

  • Развиваете прочное взаимопонимание с коллегами по актерскому составу, чтобы позволить немного магической импровизации, когда камеры начинают работать?

  • Нам нужно, так сказать, войти в контакт с разумом побежденных и победителей.

  • Раппорт, который играл роль любовника, всю ночь не мог уснуть из-за абсцесса на пальце и почти потерял сознание.

  • То, что подразумевается под раппортом в группе, можно проиллюстрировать на примере похожего явления, которое происходит при гипнозе.

  • В двенадцати милях от него жил пресвитер, с которым, говоря месмеристской фразеологией, он был в контакте.

  • Две еженедельные газеты поддерживали связь граждан с внешним миром и суетной жизнью больших городов.

СМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ ПРИМЕРОВ СМОТРЕТЬ МЕНЬШЕ ПРИМЕРОВ



Определения раппорта в Британском словаре


существительное

(часто сопровождаемое с) сочувствие или понимание См. Также en rapport

Word Origin2 Cвязь

: с французского, от репортера, чтобы вернуть, от репортера, от латинского apportāre, от объявления до + portāre, чтобы нести

Collins English Dictionary — Complete & Unabridged 2012 Digital Edition © William Collins Sons & Co.Ltd. 1979, 1986 © HarperCollins Издатели 1998, 2000, 2003, 2005, 2006, 2007, 2009, 2012

Медицинские определения раппорта


n.

Отношения, особенно взаимного доверия или эмоциональной близости.

Медицинский словарь American Heritage® Stedman’s Авторское право © 2002, 2001, 1995 компанией Houghton Mifflin. Опубликовано компанией Houghton Mifflin.

7 способов наладить отношения в продажах и контактах с людьми

Подумайте об этом: опрос CBS News / New York Times спросил: «Какой процент людей в целом заслуживает доверия?» 1

Ответ: 30%.Мы все довольно скептически настроены, правда?

Не обязательно. В то же время опрос CBS News / New York Times задавал аналогичной группе тот же вопрос, но с небольшой разницей. «Какой процент людей , о которых вы знаете, , заслуживают доверия?»

Ответ: 70%.

Это говорит о том, что когда люди узнают вас и любят вас, они начинают доверять вам.

Конечно, для установления взаимопонимания и доверия нужно гораздо больше, чем установление положительной первоначальной связи с кем-то, но это определенно хорошее начало.Наличие прочной связи с кем-то позволяет ему более комфортно делиться с вами своими чаяниями и недугами — две вещи, которые вам нужно знать о своем покупателе, если вы хотите добиться успеха в продажах.

На самом деле раппорт настолько важен, что он означает букву R в продажах RAIN.

Загрузить: RAIN Selling: ключи к ведению мастерских торговых переговоров .

Когда вы устанавливаете взаимопонимание в продажах, вы хотите установить искреннюю связь с . Слишком часто болтовня перед продажным звонком кажется надуманной… потому что это так.

7 способов наладить отношения
  1. Будь собой. Перед первым днем ​​в школе, первой работой, лагерем и любой семейной тусовкой папа всегда говорил: «Просто будь собой, и все будет хорошо». Этот урок также относится к установлению взаимопонимания с потенциальными и покупателями.

    Будьте искренними. Будь собой. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь, создавайте новый образ или придерживайтесь тона продаж. Расслабьтесь, улыбнитесь и сохраните позитивный настрой. За этим последуют хорошие вещи.Как сказал Оскар Уайльд: «Будь собой; все остальные уже заняты».

  2. Будьте дружелюбны. Холодные люди получают холодную реакцию от окружающих. Подходите к построению взаимопонимания с намерением быть теплым и дружелюбным. Улыбнитесь, крепко пожмите руку, смотрите в глаза и общайтесь. Сделайте это аутентичным образом. Если вы навязываете дружелюбие, покупатели заметят, и ваши попытки будут иметь неприятные последствия.

    Большинство из нас знает кого-то, кто хотел понравиться, поэтому он «очень старался», но это не сработало.Пытаясь понравиться, он казался нуждающимся и заметным. Вы не можете навязать раппорт. Проявляйте интерес, но не ведите себя раболепно, излишне дружелюбно или слишком настойчиво. Если вы начнете слишком сильно, вас посчитают недостоверным и оттолкнут другого человека.

  3. Проявите реальный интерес. Ни для кого не удивительно, люди сосредоточены на себе. Это очень полезно для тех из вас, кто занимается продажами, поскольку вам нужно узнать о своих перспективах, прежде чем вы сможете выработать лучшие решения.

    Покупатели хотят почувствовать, что у них есть возможность поделиться своими мыслями, включая свои желания, страхи и проблемы.Что еще более важно, они хотят чувствовать, что их слышат. Чем больше вы сможете показать, что слушаете их и искренне заинтересованы, тем больше вероятность, что они расслабятся и захотят поделиться.

  4. Найдите общий язык. Людям нравятся люди, похожие на них самих. Чем больше вы сможете раскрыть общие интересы, тем лучше вы сможете установить взаимопонимание. Возможно, вы ходили в одну школу, жили в одном городе, имеете детей одного возраста, наслаждаетесь одними и теми же телешоу, спортивными интересами или хобби.Как бы то ни было, если вы обнаружите сходство, вы сможете установить связь.

  5. Делайте искренние комплименты. Сикофанты ни к чему не приведут, но искренние комплименты вызывают симпатию. Если вам нравится офис, сайт покупателя или их книга впечатляет, так и скажите. Если у вашего потенциального клиента недавние достижения, передайте искренние поздравления. Они оценят это, и это будет иметь большое значение для установления взаимопонимания.

  6. Откалибруйте раппорт. Новые продавцы часто чрезмерно чувствительны ко времени потенциального покупателя. Они могут подумать: «У меня есть час на эту встречу, а она — генеральный директор компании среднего размера. Мне нужно использовать все время, чтобы изложить свои соображения. Нет времени на болтовню». Итак, ныряют прямо без ледокола, и все идет не очень хорошо.

    Другие могут проводить слишком много времени в чате, и потенциальный клиент может нервничать, чтобы перейти к делу. Сделайте все возможное, чтобы прочитать другого человека и найти нужное количество разговоров, ориентированных на взаимопонимание.

  7. Почитайте культуру. Всегда лучше быть собой, но не забывайте корректировать свой подход в зависимости от того, кем является другой человек и / или в какой компании он работает. Не меняйте себя, чтобы соответствовать культуре, но знайте, как эта культура работает и как она лучше всего реагирует.

    Например, если это место для костюма и галстука, появиться с рубашкой, выкрашенной в турне Grateful Dead ’95, будет не так хорошо. (Если вы не встречаетесь со мной, в этом случае я буду впечатлен.) А если они в джинсах и кроссовках место с надписью «Never Lose Your Whimsy!» знак на стене… вы поняли.

Если вам интересно, с чего начать построение взаимопонимания, следующие вопросы помогут вам начать.

Вопросы для построения взаимопонимания в продажах
  • Как прошли выходные? Что-нибудь интересное?
  • Приятно было услышать короткую версию вашего прошлого на собрании, но, поскольку мы уехали на обед, я бы хотел получить длинную версию.Какова твоя история?
  • Должен сказать, мне очень нравится ваш (вставьте что-нибудь о них … их вестибюле, произведениях искусства на их стенах, насколько дружелюбен их персонал или что-нибудь еще, что вам действительно понравилось . Затем задайте открытый вопрос об этом конкретная вещь).
  • Вы из этого района? О, интересно. Я знаю людей в… вы знаете (этого человека)? О, я никогда там не был, но слышал, что там самые удивительные рестораны, самые удивительные пейзажи, самая удивительная рыбалка нахлыстом или что-то еще, что вы на самом деле слышали.
  • Добро пожаловать в город. Вы бывали в Скоттсдейле раньше? Где ты остановился? На что это похоже? Сильно отличается от Ванкувера, не так ли?

Чтобы получить дополнительные вопросы по установлению взаимопонимания, загрузите наше руководство, 50 важных вопросов по продажам .

Если вы думаете, что эти вопросы довольно простые и простые, вы правы. Построение взаимопонимания не должно быть слишком сложным.

Делайте все возможное, чтобы вызвать у потенциальных покупателей положительные чувства и эмоциональную реакцию.Помните об этих 7 советах по налаживанию взаимопонимания, и вы будете на правильном пути к созданию прочных отношений, которые вам нужны.

1 Симмонс, Аннетт. Побеждает тот, кто расскажет лучшую историю: как использовать свои собственные истории для общения с силой и воздействием. Нью-Йорк: AMACOM, 2015.

Что такое раппорт: определение и советы по его созданию

Вы когда-нибудь встречали людей, которые легко находят общий язык с другими? Волшебным образом им удается создать атмосферу доверия за несколько минут.Знание того, как установить взаимопонимание, может помочь вам не только в повседневной жизни, но и в ваших маркетинговых усилиях.

Давайте узнаем, что такое взаимопонимание и как наладить его с потенциальными клиентами, чтобы увеличить продажи.

Определение раппорта

Раппорт — это близкие и гармоничные отношения, в которых люди понимают чувства или идеи друг друга и хорошо общаются. Само слово взято из французского глагола «rapporter», , что означает «возвращать».

Другими словами, раппорт предполагает, что то, что один человек дает, другой дает взамен.Например, они могут обнаружить, что разделяют схожие ценности, убеждения, опыт и т. Д.

Раппорт в маркетинге

С точки зрения маркетинга, торговые представители устанавливают взаимопонимание с потенциальными клиентами, чтобы создать чувство доверия и уверенности. Это первый шаг к тому, чтобы потенциальные клиенты захотели поделиться своими потребностями и болевыми точками с теми, кто им близок.

Основа взаимопонимания и длительных отношений — это доверие. И вы даже можете рассчитать это. Trusted Advisor разработал уравнение доверия — формулу для измерения надежности.

Доверие = (Доверие + надежность + близость) / Самоориентация

Задайте себе вопросы:

  • Доверие: Вы так хороши, как говорите? Вы понимаете, о чем говорите?
  • Надежность: Выполняете ли вы обещанное в срок?
  • Интим: Комфортно ли вашим клиентам с вами?
  • Самоориентация: На чем вы сосредоточены? Вы серьезно относитесь к интересам своих клиентов или делаете это для себя?

Как установить взаимопонимание?

В своих попытках выглядеть более «профессионально» маркетологи в наши дни не совсем проявляют свою индивидуальность.Их маркетинг зачастую примитивен, универсален и ничем не отличается от других. Продавцы действуют так, как никогда бы не поступили в реальной жизни, используя скучные опрометчивые слова и фразы.

В результате они быстро теряют интерес клиентов. Но какой успех они могли получить, действуя более естественно и человечно! Именно здесь маркетологам необходимо установить взаимопонимание.

Для этого есть много способов:

1. Координация

Координация, также известная как , отражающая , означает получение одной и той же вибрации с лидами на вербальном и невербальном уровнях.Торговые представители определяют следующие типы отражения: тон и темп, эмоциональность и осанка.

  • Зеркальное отображение тона и темпа. означает соответствие тона, темпа и интонации голоса человека. Попробуйте имитировать скорость разговора. Например, если ваши потенциальные клиенты говорят быстро, ускорьте свою речь.
  • Эмоциональное зеркальное отображение подразумевает, что вы должны быть хорошим слушателем, вылавливая проблемы и болевые точки ваших потенциальных клиентов. Это поможет вам сформулировать дополнительные вопросы вашим клиентам, используя их слова, чтобы лучше понять их и проявить сочувствие.
  • Зеркальное отображение осанки означает соответствие языку тела клиента путем повторения его позы, жестов рук, дыхания и зрительного контакта. Но будьте осторожны, не переусердствуйте с повторением, поскольку люди часто могут воспринимать это оскорбительно. Сначала скопируйте одну особенность тела, а когда вы почувствуете, что это естественно, скопируйте другую.

В своем известном исследовании доктор Мехрабиан обнаружил, что 55% воздействия вашего сообщения определяется языком вашего тела, 38% — вашим голосом и только 7% — содержанием или словами, которые вы используете.Поэтому при координации в первую очередь обращайте внимание на язык тела.

2. Взаимность

Взаимность — это мощный метод предложения подарков и услуг потенциальным клиентам, чтобы они понравились вам и почувствовали себя обязанными вам. Идея состоит в том, чтобы относиться к своим клиентам так, как вы хотели бы, чтобы относились к ним. Взаимность может быть материальной или эмоциональной:

  • Существенная взаимность может включать вознаграждения в программах лояльности и рефералов, вознаграждения, предоставляемые в обмен на некоторые покупки, или бесплатные пробные и демонстрационные версии вашего продукта.
  • Эмоциональная взаимность включает слова, которые заставляют людей чувствовать себя позитивно и довольны собой, например, «Спасибо за уделенное время», или «Было приятно познакомиться с вами». Это заставит ваших клиентов почувствовать себя ценными.

Вот видео, чтобы лучше понять роль взаимности:

3. Общность

Общность — это процесс поиска общих вещей с перспективами для установления взаимопонимания.

Людям нравятся люди, которые больше всего похожи на них самих. Это первое правило взаимопонимания.

Майкл Брукс, эксперт по коммуникациям

Задавайте вопросы об их бизнесе, предпочтениях, увлечениях и т. Д. Людям нравится говорить о себе, и чем больше вы проявляете к ним интерес, тем комфортнее они будут чувствовать себя с вами и готовы доверять.

Как достичь общности со своими клиентами в Интернете? Раскройте больше индивидуальности на фотографиях и видео. Почему YouTube и Facebook так популярны сегодня? Потому что нам очень интересно, что делают и говорят другие. Получите выгоду от социальных сетей, взаимодействуя с потенциальными клиентами:

  • Размещайте видео на своем сайте вместе с вами или вашими коллегами. Это может быть простое краткое описание вашего продукта, но оно повысит авторитет вашего бренда. Потенциальные клиенты воспринимают это как личную беседу с надежным источником. На самом деле люди покупают у людей, а не у компаний.Так что не прячьтесь за своим брендом; используйте его, чтобы выразить свое мнение, дать совет и, самое главное, быть собой!
  • Размещайте отзывы, написанные вашими клиентами. Это покажет, как ваша компания когда-то помогла решить некоторые проблемы. Это шанс для ваших потенциальных клиентов найти общий язык в их проблемах и лучше понять, как ваш продукт может им помочь.

Это сразу установит взаимопонимание и сделает вас уникальным в глазах клиента.

.

Добавить комментарий