Что входит в понятие перцептивная сторона общения: Перцептивная сторона общения в психологии

3.2. Перцептивная сторона общения. Социальная психология

3.2. Перцептивная сторона общения

Термин «перцепция» означает «восприятие» (от лат. Perceptio – восприятие). В социальной психологии обычно используют понятие «социальная перцепция». Под которой понимают – восприятие, понимание и оценку людьми других людей, самих себя, групп и т. п. Термин социальная перцепция был введен американским психологом Дж. Брунером. Назвав восприятие социальным, Брунер обратил внимание на то, что существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические

механизмы восприятия. Проведя серию экспериментов, Дж. Брунер показал, что восприятие предметов и других людей зависит как от личностных особенностей, так и от социокультурных факторов. Так в одном из экспериментов детям предлагалось сравнить размеры монет с эталонами, оказалось, что дети из бедных семей воспринимали размеры монет больше их реальных размеров, а дети из богатых – наоборот, меньше.

Исследуя восприятие людей, Дж. Брунер установил, что определенной деформации подвергаются и образы людей. Чем выше социальный статус, тем более высокими воспринимаются люди. Из этого можно сделать следующее предположение: общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятия. Таким образом, перцептивная сторона общения заключается в восприятии внешних признаков собеседника и в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе поступков человека. Исходя из сложившегося образа партнера по общению происходит обдумывание стратегии собственного поведения. Следует особо отметить, что образ необязательно соответствует реальности, достаточно того, чтобы он (образ) принимался за нее.

В основе восприятия незнакомых людей и, людей с которыми имеются определенные отношения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае основным психологическим механизмом восприятия является процесс социальной стереотипизации. Социальный стереотип (от греч. Stereos – твердый и tupos – отпечаток) – относительно устойчивый, упрощенный образ социального объекта, в качестве которого может выступать: группа, человек, явление и т. п. Социальные стереотипы складываются в условиях дефицита информации, как результат обобщения личного опыта человека, часто носят предвзятый характер. Для социальных стереотипов свойственна однозначность, то есть они делят мир на две основные категории: «знакомое» и «незнакомое». Часто «знакомое» становится синонимом «хорошего», а «незнакомое» – «плохого». Таким образом, стереотипы несут в себе оценочный элемент [19].

Как правило, социальные стереотипы являются порождением определенной группы людей, и отдельные люди пользуются ими в том случае, если принадлежат или относят себя к этой же группе. Односторонность в подборе черт для определенного стереотипа зависит от интересов и ценностей социальной группы. Для каждой социальной группы социальные стереотипы представляют обобщение опыта этой группы в отношении социально – значимых объектов, процессов, явлений, типов людей.

Отечественным психологом Бодалевым А.А.

был проведен эксперимент, целью которого было изучение влияния социальных стереотипов на восприятие и оценку людей.

В ходе эксперимента группе взрослых испытуемых были показаны несколько фотографий. Участники эксперимента, видевшие каждую фотографию в течение пяти секунд, должны были воссоздать образ человека, которого они только что видели. Показу фотографий предшествовала инструкция, способствовавшая созданию определенного стереотипа. Например, экспериментатор говорил: «Сейчас вы увидите фотографию преступника» или «портрет героя». Испытуемые дали следующие портретные характеристики молодому человеку, изображенному на фотографии: «Этот зверюга понять что-то хочет. Умно смотрит и без отрыва. Стандартный бандитский подбородок, мешки под глазами, фигура массивная, стареющая, брошена вперед» (установка на стереотип «преступник»). «Молодой человек лет 25–30. Лицо волевое, мужественное, с правильными чертами. Взгляд очень выразительный. Волосы всклочены, небрит, ворот рубашки расстегнут. Видимо, это герой, какой-то схватки» (установка на стереотип «герой»).

Такая полярность суждений об одном и том же человеке, объясняется тем, что фотография сама по себе малоинформативна и участникам эксперимента приходится воспроизводить признаки предложенного стереотипа.

Для социальных стереотипов свойственна высокая стойкость. Порой они передаются от поколения к поколению по наследству, даже если далеки от реальности.

Чем дальше человек находится от социального объекта, тем в большей мере попадает под влияние коллективного опыта и, следовательно, тем резче и грубее социальный стереотип. Ограниченность личного опыта и невозможность самостоятельной проверки поступающей информации о тех или иных социальных явлениях создают возможности для манипулирования социальными стереотипами. Например, средства массовой информации могут использовать приемы формирования общественного мнения – формирования «нужных» социальных стереотипов. Стереотипы могут активно использоваться при оценке групповой, национальной, профессиональной, половой, возрастной принадлежности человека.

В общении формирование стереотипов может осуществляться с помощью ряда способов. Например, навешивание ярлыков: человека «подгоняют» под определенный стереотип «демагог», «бабник» и т. д. Формированию социальных стереотипов способствует апелляция к большинству «вся группа считает, что…».

Формирование стереотипов в общении может происходить под влиянием следующих факторов: превосходства, привлекательности, отношения к нам.

Фактор превосходства чаще всего проявляется в ситуации неравенства партнеров по общению в той или иной сфере: социальной, интеллектуальной и др. Проявляется в том, что человек склонен переоценивать различные качества тех людей, которые превосходят его в чем-то по какому-то существенному для него параметру. И наоборот, если человек общается с людьми, которых он в чем-то превосходит, по его мнению, он склонен недооценивать своих партнеров.

Фактор привлекательности выражает зависимость восприятия от чувства симпатии или антипатии по отношению к воспринимаемому человеку. Как показали результаты экспериментов, привлекательные люди воспринимаются как более уверенные, счастливые, искренние, энергичные, любезные. Если человек оценивается как непривлекательный, то и остальные его качества недооцениваются.

Привлекательность нельзя считать исключительно индивидуальным впечатлением. Она носит социальный характер, может варьироваться у разных народов, изменяться с течением времени. По этой причине Привлекательность надо искать не только в том или ином разрезе глаз, цвете волос, фигуре, а в социальном значении признака человека.

Фактор отношения к нам проявляется в том, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются лучше тех, кто к нам относится плохо. Чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Правило имеет и обратную силу: чем выше оценивается другой человек, тем большее сходство его взглядов с собственными ожидается.

Формирование представления о человеке на основе первого впечатления может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В постоянном и длительном общении первое впечатление не позволяет достаточно объективно понять эмоциональное состояние, намерения, отношения к нам другого человека.

В межличностном общении восприятие и понимание осуществляются за счет таких механизмов, как: идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция.

Идентификация (от лат. Identifigare – отождествлять). В социальной психологии идентификация рассматривается как важнейший механизм социализации, проявляющийся в принятии индивидом социальной роли при вхождении в группу, в осознании им групповой принадлежности. Через идентификацию дети усваивают нормы поведения, эмоциональные состояния, мораль значимых окружающих, используя их в качестве эталона. Важной особенностью процесса идентификации является то, что на первых порах он происходит независимо от сознания ребенка и не контролируется в полной мере родителями и воспитателями. Данное обстоятельство накладывает особую ответственность на взрослых за качество их личности.

Идентификация позволяет одному человеку «поставить» себя на место другого. Что проявляется в виде погружения, перенесения себя в поле, пространство, обстоятельства другого человека и позволяет усваивать личностные смыслы этого человека.

Идентификация может иметь двойное воздействие на развитие личности: с одной стороны, формирует способность к установлению положительных отношений с людьми, с другой – может привести к растворению индивида в другом человеке, выхолащиванию индивидуального.

Противоположностью идентификации является обособление (индивидуализация). Обособление дает возможность общающимся сохранить свою индивидуальность. Через обособление развиваются ответственность и самостоятельность, вместе с тем, обособление может привести к эмоциональной холодности.

Очень близка к идентификации – эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание). Эмпатия – постижение эмоционального состояния, проникновение – вчувствование в переживания другого человека. Отличительной особенностью эмпатии от других механизмов познания является низкий уровень рефлексии. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется. Способность к эмпатии не является постоянной, как правило, она возрастает с увеличением жизненного опыта. Реализация эмпатии предполагает принятие партнера по общению в качестве безусловной ценности. Следует отметить, что эмпатическое понимание составляет тяжелую нагрузку для психики.

На развитие эмпатии большое влияние оказывают детско-родителъские отношения. Очень важно удовлетворение ребенка в эмоциональном контакте. Например, согласно данным английских и американских психологов в семьях, где родители поощряют выражение эмоций у своих детей, понимают их чувства, принимают участие в их делах, проявляют максимум доверия, тепла и любви, разъясняют им нравственные нормы, воспитывают моральные чувства, дети отличаются высоким уровнем развития эмпатии. И наоборот, ребенок, не получающий в семье удовлетворения потребности в самоутверждении, характеризуется низкой способностью к сочувствию и эмпатии [12].

Аттракция (от фр. attraction – привлечение, притяжение) – понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Понимание партнера по общению возникает в результате появления привязанности к нему, дружеского или интимноличностного отношения.

Формирование аттракции происходит следующим образом. Всякий сигнал, поступающий к человеку через его органы чувств, может исчезнуть без следа, а может сохраниться, в зависимости от его значимости и эмоционального заряда. Эмоционально значимый сигнал, «минуя» сознание, остается в сфере бессознательного. В этом случае человек, оценивая свое отношение к другому человеку, констатирует, что общение было приятным, а собеседник – человек к себе располагающий.

Рефлексия (от лат. reflexio – обращение назад) – механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять и осознавать то, как он воспринимается партнером по общению. Рефлексия это уже не просто познание другого, но знание того, как другой понимает меня.

Сложный процесс рефлексии как механизм общения был описан Дж. Холмсом в конце XIX века. Дж. Холмс, исследуя общение двух субъектов, показал, что в ситуации общения существуют шесть позиций, характеризующих взаимное отображение субъектов.

Г. Ньюком и Ч. Кули усложнили ситуацию, добавив четвертую позицию. Рассмотрим схему рефлексии более подробно.

Есть два человека, которые общаются между собой. Обозначим их как А1 и Б1. У каждого из них есть представления о самом себе. У А1 – А2 и у Б1 – Б2 соответственно. Далее, имеются представления о другом у А1 – БЗ и у Б1 – A3.

Общение протекает следующим образом: А в качестве А2, обращается к Б в качестве БЗ. В свою очередь Б в качестве Б2 реагирует на А в качестве A3.

Близость А2, A3, Б2, БЗ к реальным А1 и Б1 в принципе неизвестна, так ни А, ни Б не знают, что есть не совпадающие с реальностью А2, A3, Б2, БЗ.

Успех в общении будет максимальным при минимальном разрыве в линиях А1 – А2 – A3 и Б1 – Б2 – БЗ.

Уменьшение разрыва между позициями происходит в результате возникновения адекватного рефлексивного процесса, А4 или Б4 – знание того, как воспринимает партнер по общению. Данное знание обеспечивает формирование более реалистичного образа собственного «Я». (А2 и Б2) и более критическую оценку другого. (A3 и БЗ). Если А1 имеет неверное представление о себе – А2, о другом БЗ, и о том, как его воспринимает партнер – А4, то взаимопонимание будет вряд ли возможно.

Неразвитость рефлексии является причиной такого явления как проецирование. Суть данного явления заключается в том, что один участник общения приписывает другому такие же качества, которые присущи ему самому, а в действительности данные качества отсутствуют. Исследования, целью которых было изучение проецирования в педагогическом общении, показали, что тенденция к проецированию в большей мере характерна для тех учителей, которые не пытаются расширить свои знания об учащихся, наблюдая их в разных ситуациях. Чтобы ни проецировать, необходима открытость к действительным достоинствам и недостаткам как других людей, так и к своим собственным.

Каузальная атрибуция (от лат. causalis – причинность и attributio – приписывание) – интерпретация одним человеком причин и мотивов поведения других людей. В ходе общения люди не ограничиваются получением внешне наблюдаемых сведений, а стремятся к выяснению причин поведения других людей. Так как информация о человеке, получаемая в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель находит вероятные причины поведения и приписывает их наблюдаемому человеку.

У каждого человека есть свои схемы причинности, то есть привычные объяснения своего и чужого поведения. Можно выделить личностную, обстоятельную и стимульную атрибуцию. При личностной атрибуции – причины произошедшего приписываются конкретному человеку. В случае преобладания обстоятельной атрибуции причина произошедшего приписывается обстоятельствам. При стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом себе.

При изучении процесса каузальной атрибуции выявлен ряд закономерностей. Так, причину успеха люди чаще приписывают себе, а причину неудачи – обстоятельствам. Характер приписывания зависит также от меры участия человека в обсуждаемом событии. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости случившегося люди склонны переходить от обстоятельной и стимульной атрибуции к личностной. То есть искать причину случившегося в осознанных действиях личности.

Подводя итог разговору о механизмах социальной перцепции, можно констатировать следующее: между общением и пониманием существует сложная и многофункциональная связь. Понимание людьми друг друга невозможно без общения. Понимая или не понимая друг друга, люди вырабатывают определенную стратегию и тактику поведения. Поэтому достижение взаимопонимания способствует выполнению совместной деятельности, соответственно отсутствие понимания – препятствует достижению целей общения.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Перцептивная сторона общения: понятие, примеры, значение

Перцептивная сторона общения – фундамент коммуникации между индивидами. С ее помощью люди могут «читать» своих собеседников, предсказывать их поведение в определенных ситуациях, находить к ним подход с целью выстраивания эффективной коммуникации. Если человек неправильно интерпретирует информацию, полученную в ходе оценки поведения и слов собеседника, то это может привести к возникновению недопонимания или конфликта.

Что такое перцептивная сторона общения?

Перцептивная сторона общения (от лат. perceptio — восприятие) — это особый процесс, который проявляется в ходе взаимодействия между индивидами на основании естественного общения, благодаря чему участники коммуникации могут правильно воспринимать действия и поступки друг друга. Говоря простым языком, в рамках перцептивной стороны общения люди «считывают» друг друга, что позволяет получить гораздо больше информации, выйти за пределы простого словесного обмена.

Перцепция характеризует собой восприятие одного человека другим, когда участники коммуникации получают возможность сформировать представление о себе и собеседнике. Это стало возможным благодаря пониманию целевых установок и мотивов, что не менее важно, чем слова, сказанные вслух. Человек в рамках диалога осуществляют объективную оценку собеседника, внутренние качества которого могут не соответствовать его собственным качествам. Такой формат позволяет людям понимать друга и обозначать возможности и перспективы коммуникации на основе совпадения интересов, взглядов и мировоззрения.

В психологии перцепция рассматривается, как способность человека отображать на познавательном уровне предметы окружающего мира, с которыми он сталкивается на протяжении всей своей жизни. Среди проявлений перцепции можно выделить понимание и принятие. Эта особенность позволяет людям находить общий язык и выстраивать прочную коммуникацию.

Примеры социальной перцепции

Навыки перцептивного общения начинают формироваться с первых лет жизни, когда ребенок начинает различать мимику родителей и распознавать их эмоции. Чем сложнее механизмы восприятия, тем больше факторов воспринимает человек в рамках коммуникации с другими людьми. С их помощью он получает возможность для формирования полноценного впечатления о собеседнике и его характеристиках на основании полученной информации.

Если у человека проявляется интерес к новому знакомому, то предпринимает активные действия для получения как можно большего количества информации о нем посредством вопросов — такой подход позволяет лучше понять его внутренний мир и взгляды. Перцептивное общение заметно ускоряет адаптацию индивида в новой социальной группе, потому что в процесс коммуникации человек доносит до других сведения о себе и получает обратную связь от других участников группы.

Компоненты перцептивной стороны общения

Перцептивная сторона включает в себя совокупность процессов, среди них можно выделить:

• Оценка невербальных сигналов, транслируемых собеседником;
• Наблюдение за поведенческими установками;
• Формирование на основе полученной информации представлений о внутреннем мире собеседника;
• Формирование восприятия субъекта на эмоциональном уровне;
• Создание эффективной и прочной коммуникации.

Практическая реализация перцепции

Рассматриваемый элемент позволяет человеку грамотно интерпретировать внешний вид и поведение собеседника. На основе полученных сведений человека формирует собственное заключение об отличительных чертах личности, мотивах поступков. Перцепция оказывает большое влияние на результативность коммуникации. С ее помощью анализируется внутреннее состояние собеседника.

Социальная перцепция позволяет правильно воспринимать окружающие объекты, налаживать коммуникацию с ними. Эффективность социальной перцепции напрямую зависит от того, насколько человек не подвержен влиянию стереотипов, они оказывают негативное влияние на объективное оценивание собеседника, результатом является формирование искаженного образа в сознании.

Механизмы социальной перцепции

Перцептивная сторона коммуникации состоит из совокупности инструментов, с их помощью человек может наладить эффективное взаимодействие с собеседником.

• Рефлексия – это способность человека к самоанализу. С ее помощью человек может понять то, каким его видит собеседник. В рамках коммуникации нам важно знать, как мы выглядим в глазах собеседника, какое впечатление произвели на него, и как он воспринимает наши слова;
• Идентификация – это механизм, за счет которого человек может поставить себя на место собеседника с целью формирования взгляда на проблему с позиции. Это дает возможность полностью или частично разделить мнение собеседника и его взгляды;
• Эмпатия – это способность к неподдельному сочувствию и сопереживанию другому человеку, базируется на полном понимании и принятии переживаний и внутреннего мира собеседника;
• Аттракция – это механизм, с помощью которого формируется предварительное отношение к человеку. Позитивный формат мышления выступает в качестве фундаментальной основы для создания эффективной и прочной коммуникации. Аттракция строится на общих интересах, ценностях.
• Казуальная атрибуция – это механизм, с помощью которого человек может формировать представление о поведении и словах собеседников, опираясь на собственные предположения и данные, полученные в ходе наблюдения.

Функции социальной перцепции

Существует несколько основных функций, которые реализуются в рамках перцептивной стороны общения:

• Развитие взаимопонимания. Эта функция выступает в качестве обязательного условия для построения продуктивной коммуникации между индивидами. Наличие общих интересов, разделение одинаковых ценностей и убеждений – это фундамент для получения пользы от общения. Также это дает возможность для поиска компромиссов в спорных ситуациях;
• Развитие эмоционального взаимодействия. Неотъемлемой частью отношений являются чувства и эмоции. Положительные чувства и эмоции формируют симпатию, негативные чувства и эмоции приводят к враждебности.
• Формирование представлений о себе. Участник коммуникации может получать информацию о себе с помощью выводов, полученных в ходе диалога с другими людьми. В рамках взаимодействия с собеседником, человек может ретранслировать его установки и взгляды на себя. В результате человек может самостоятельно выявить то, что было скрыто в его сознании.
• Формирование представлений о собеседнике. Это проявляется в понимании взглядов, мировоззрения людей из ближайшего социального окружения. В таких условиях человек может формировать полноценное представление о собеседнике. Альтернативных путей нет. Коммуникация выступает в качестве фундаментальной основы для любого вида отношений;
• Организация совместной деятельности. Если люди, вступающие в коммуникацию, понимают и принимают друг друга, то это помогает им вести совместную деятельность с ориентацией на качественный результат. Знания о собеседнике дают возможность выстроить стратегию общения с ним в любых ситуациях. Перцепция приобретает новое значение, когда речь заходит о коммуникации в масштабах целой социальной группы. Продуктивная совместная деятельность может осуществляться только при наличии полного понимания и принятия между членами группы.

Заключение

Уровень перцептивных навыков у личности оказывает прямое влияние на ее способность к формированию продуктивной коммуникации с другими членами социума, социальными группами и объединениями. Понимание особенностей субъектов коммуникации позволяет налаживать качественное взаимодействие.

Среди особенностей этого процесса можно выделить зависимость от возрастных, профессиональных, половых, эмоциональных и психологических факторов. Перцептивная сторона общения оказывает большое влияние на коммуникацию между людьми. Чем лучше один человек понимает другого, тем крепче будут их отношения.

Деловые коммуникации. Раздел 1. Теоретические основы деловых коммуникаций. Тест для самопроверки

1. Умение внимательно слушать молча, не вмешиваясь своими замечаниями в речь собеседника, характеризует такой вид слушания как … слушание.
направленное
рефлексивное
эмпатическое
нерефлексивное

2. Целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу людей
подражание
заражение
конформность
внушение

3. Перенос своих состояний на другую личность, приписывание ей черт, которые в действительности присущи самому воспринимающему, а у оцениваемой личности могут отсутствовать
эмпатия
идентификация
рефлексия
проекция

4. Вид речи, требующий завершенности мысли, строгой логики и последовательности
внутренняя
монологическая
диалогическая
письменная

5. Выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знаний норм социальной среды
интимно – личностный уровень общения
ритуальный, или социально – ролевой уровень общения
деловой уровень общения
прагматический уровень общения

6. Удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании — это … уровень общения.
интимно – личностный
ритуальный, или социально – ролевой
деловой
прагматический

7. Интеллектуальное воздействие, при котором информация осмысливается самостоятельно
подражание
внушение
мода
убеждение

8. Интерактивная сторона общения заключается в …
обмене информацией между людьми
организации взаимодействия между людьми
процессе восприятия друг друга партнерами по общению
реализации потребности в персонификации

9. Систематическая ошибка социального восприятия, которая не входит в группу, называемую «эффектом ореола» — фактор …
превосходства
привлекательности
первичности
«отношения к нам»

10. Перцептивная сторона общения заключается в …
обмене информацией между людьми
организации взаимодействия между людьми
процессе восприятия друг друга партнерами по общению
реализации потребности в персонификации

11. Коммуникативная сторона общения заключается в …
обмене информацией между людьми
организации взаимодействия между людьми
процессе восприятия друг друга партнерами по общению
реализации потребности в персонификации

12. Форма восприятия и познания другого человека, при которой предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера, уподобления себя ему
эмпатия
аттракция
рефлексия
идентификация

13. Устойчивый образ какого – либо набора качеств, который приписывается воспринимаемому человеку исходя из его возраста, пола, профессии, принадлежности к социальной группе
стереотипизация
идентификация
рефлексия
проекция

14. Стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека в психологии называется …
эмпатия
аттракция
рефлексия
идентификация

15. Функция общения, которая реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности
формирующая
прагматическая
подтверждения
внутриличностная

Краткое содержание главы

Краткое содержание главыМы используем файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться нашим веб-сайтом. Продолжая использовать наш веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Вы можете изменить настройки файлов cookie в любое время. Узнать больше

1. Процесс восприятия относится к тому, как наше восприятие влияет на наше общение с другими.
   1. Реальность конструируется, поскольку мы создаем нашу реальность с другими посредством общения.
      1. Реальности первого порядка — это физически наблюдаемые качества вещи или ситуации.
      2. Реальности второго порядка включают в себя придание значения вещам или ситуациям первого порядка.
   2. В процессе восприятия есть четыре этапа, с помощью которых мы придаем значение своему опыту.
      1. Выбор — это первый шаг в восприятии, и сильные стимулы часто привлекают наше внимание.
      2. Организация — это этап, на котором отобранная информация должна быть упорядочена определенным образом, чтобы понять мир с помощью четырех типов схем для классификации информации и знаков препинания, которые являются определением причин и следствий в серии взаимодействий.
         1. Физические конструкции классифицируют людей по их внешнему виду.
         2. Ролевые конструкции используют социальные позиции для организации восприятия.
         3. Конструкции взаимодействия сосредоточены на социальном поведении.
         4. Психологические конструкции относятся к внутренним диспозициям.
      3. Интерпретация играет роль практически в каждом межличностном акте после того, как мы выбрали и организовали наши восприятия и когда были приняты во внимание несколько факторов.
         1. Удовлетворенность отношениями влияет на то, насколько позитивно человек воспринимает своего партнера.
         2. Ожидания формируют интерпретации.
         3. Предположения о человеческом поведении приводят к интерпретациям.
      4. Переговоры — это процесс, с помощью которого коммуникаторы влияют на восприятие друг друга посредством общения, и один из способов объяснить переговоры — рассматривать межличностное общение как обмен историями или рассказами , которые мы рассказываем для описания нашего мира.
2. На то, как мы отбираем, систематизируем, интерпретируем и обсуждаем информацию о других, влияет множество факторов.
   1. Физиологические факторы влияют на физическую среду и то, чем наши тела отличаются от других.
      1. Различия в том, как каждый человек получает сенсорную информацию, могут повлиять на межличностные отношения.
      2. Возраст позволяет получить больший объем и количество переживаний, а различия в развитии формируют восприятие.
      3. Здоровье и усталость могут сильно повлиять на то, как человек относится к другим.
      4. Голод может повлиять на восприятие и общение.
      5. Биологические циклы, включая колебания температуры тела, сексуального влечения, бдительности, устойчивости к стрессу и настроения, влияют на то, как мы относимся друг к другу.
      6. Нейроповеденческие проблемы относятся к различиям в восприятии, которые коренятся в неврологии, и такие состояния, как AD-HD и биполярное расстройство, влияют на восприятие.
   2. Психологические влияния влияют на то, как мы воспринимаем других.
      1. Наше эмоциональное состояние или настроение сильно влияет на то, как мы смотрим на людей и события и, следовательно, на то, как мы общаемся.
      2. Наша самооценка или то, как мы думаем и чувствуем о себе, сильно влияет на то, как мы интерпретируем поведение других.
   3. Социальные влияния описаны в теории точки зрения , которая гласит, что положение человека в обществе формирует его или его взгляд на общество в целом и на отдельных людей.
      1. Пол и гендерные роли теоретически описывают, как человек, независимо от его или ее биологического пола, может действовать по-мужски или по-женски или может проявлять оба типа характеристик.Их называют психологическими половыми типами . Андрогинный тип сочетает в себе мужские и женские черты, а пол — это сокращенное обозначение психологического полового типа.
      2. Наша профессиональная роль или вид нашей работы также определяет наше мировоззрение.
      3. Роли в отношениях, такие как дочь, супруга и друг, определяют, кто мы. Эти роли также влияют на восприятие.
   4. Культурные влияния, такие как культурный отбор, организация, интерпретация и переговоры, оказывают сильное влияние на то, как мы рассматриваем общение с другими людьми.
3. Атрибуция описывает процесс придания значения поведению; несколько перцептивных тенденций могут привести к неточным атрибуциям.
   1. Мы делаем поспешные суждения, которые могут стать проблематичными, если они основаны на стереотипах или преувеличенных убеждениях, связанных с категориальной системой.
   2. Мы цепляемся за первое впечатление, потому что, сформировав мнение о ком-то, мы склонны цепляться за него и подгонять любую противоречивую информацию к нашему образу.
      1. Эффект ореола описывает тенденцию формировать общее положительное впечатление о человеке на основе одной положительной характеристики.
      2. Предвзятость подтверждения — это термин, описывающий процесс поиска и организации наших впечатлений для поддержки нашего первоначального мнения.
   3. Мы судим о себе более снисходительно, чем о других, и эта тенденция называется корыстное предубеждение .
   4. На нас влияют наши ожидания, и эта информация важна при принятии решений в отношении других.
   5. На нас влияет очевидное, что может быть проблематичным, когда наиболее очевидный фактор не обязательно является единственной причиной.
   6. Мы предполагаем, что другие похожи на нас; мы часто ошибочно полагаем, что взгляды других похожи на наши собственные.
4. Несоответствие восприятия может мешать общению, необходимы инструменты, которые помогут синхронизировать восприятие между нами и другими, чтобы обеспечить понимание.
   1. Проверка восприятия обеспечивает хороший способ проверки и обмена интерпретациями.
   2. Эмпатия — это способность воссоздать точку зрения другого человека, познать мир с его или ее точки зрения.
      1. Сочувствие ценно, потому что получатель сочувствия получает чувство собственного достоинства, чувство комфорта и способность научиться доверять сочувствующему.
      2. Существует связь между сочувствием и этическим альтруизмом.
      3. Самым важным требованием для сочувствия является непредвзятость, чтобы понимать позицию другого, но также необходимы воображение и целеустремленность.

Восприятие других — Принципы социальной психологии

Обзор модуля

В Модуле 4 мы продолжаем обсуждение восприятия, но переходим от того, как «я» воспринимается и конструируется в уме, к обсуждению того, каковы другие. Мы будем строить нашу дискуссию вокруг теории социального познания и процесса сбора и оценки информации о других.Чтобы по-настоящему понять этот процесс, мы должны сначала понять, как происходит общение в нервной системе. Затем мы обсудим, какую информацию мы получаем, факторы того, как эта информация получена, значение, которое мы придаем информации, которую мы собираем, в терминах категорий и схем, насколько точны эти схемы, и, наконец, суждения, которые мы формируем. Исходя из этого, мы займемся вопросом о том, как мы определяем причину поведения человека, который называется теорией атрибуции. Мы обсудим диспозиционные и ситуативные атрибуции, а затем две теории, объясняющие атрибуцию.В заключение мы опишем типы когнитивных ошибок, которые мы допускаем при объяснении поведения.

Описание модуля

Результаты обучения по модулю

• Определите типичные фрагменты информации, которые мы получаем о других, чтобы сформировать суждение о них.
• Уточните, насколько точны наши схемы и суждения других.
• Объясните, как теория атрибуции объясняет причину совершения поведения.

---

4.1. Восприятие человека

Задачи обучения разделу

• Дайте определение человеку или социальному восприятию.
• Опишите, как происходит общение в нервной системе.
• Определите части нервной системы.
• Дайте определение социальному познанию и покажите, как оно соотносится с моделью общения.
• Укажите и опишите типы информации, которую мы собираем от других.
• Различайте эффект негатива и предвзятость позитивности.
• Уточните, что такое эффект ореола.
• Определите перцептивный набор.
• Объясните, как обман используется для раскрытия того, кто мы такие.
• Опишите, как мы придаем значение при оценке.
• Различите и проиллюстрируйте три типа схем.
• Контрастные групповые стереотипы, прототипы и образцы.
• Опишите преимущества схем.
• Уточните, насколько точны наши схемы, определяя ключевые термины.
• Определите связь между схемами и памятью.
• Определите связь между схемами и поведением.
• Перечислите и опишите эвристику, которую мы используем в отношении схем.
• Определите факторы, влияющие на наши суждения.
• Объясните, что такое «прайминг», «фрейм», аффективное прогнозирование и феномен самоуверенности.

4.1.1. Элементарная социальная неврология

Чтобы начать обсуждение того, как мы воспринимаем других, мы сделаем шаг назад и обсудим общение в нервной системе.Это почему? Когда мы используем термин восприятие человека или социальное восприятие , как это также известно, мы обсуждаем, как мы узнаем о людях, будь то близкие люди, семья, близкие друзья, коллеги или незнакомцы на улице. . Этот процесс начинается с их первого обнаружения в нашей среде. Как же так?

4.1.1.1. Связь в нервной системе. Рисунок 4.1 дает нам представление о том, как работает этот универсальный процесс независимо от того, где живет человек.Что касается того, насколько хорошо работают наши чувства, как наша нервная система передает сообщения в мозг и из него, и / или как мозг обрабатывает информацию, то, конечно, могут быть различия от человека к человеку.

Рисунок 4.1. Связь в нервной системе

A. Рецепторные клетки в каждой из пяти сенсорных систем улавливают энергию. Обнаружение физической энергии, излучаемой или отраженной физическими объектами, называется ощущением . Пять сенсорных систем включают зрение, слух, обоняние, вкус и осязание.

B. Эта информация передается нервной системе через нейронный импульс и благодаря процессу преобразования или преобразования физической энергии в электрохимические коды. Сенсорные или афферентных нейронов, которые являются частью периферической нервной системы, выполняют работу по передаче информации в мозг.

C. Информация поступает в структуры мозга (центральная нервная система) и происходит восприятие. Мозг получает много необработанных сенсорных данных, и их нужно интерпретировать или добавлять к ним значение, и здесь на помощь приходит восприятие и .

D. После интерпретации информации отправляются команды, сообщающие телу, как реагировать (этап E), также через периферическую нервную систему и действие моторных или эфферентных нейронов.

4.1.1.2. Части нервной системы. Нервная система состоит из двух основных частей — центральной и периферической нервной системы. Центральная нервная система (ЦНС) — это центр управления нервной системой, который принимает, обрабатывает, интерпретирует и хранит поступающую сенсорную информацию.Он состоит из головного и спинного мозга. Периферическая нервная система состоит из нервной системы за пределами головного и спинного мозга. Он управляет входом и выходом ЦНС и делится на соматическую и вегетативную нервные системы.

Соматическая нервная система позволяет произвольно двигаться, управляя скелетными мышцами, и передает сенсорную информацию в ЦНС. Вегетативная нервная система регулирует работу кровеносных сосудов, желез и внутренних органов, таких как мочевой пузырь, желудок и сердце.Он состоит из симпатической и парасимпатической нервных систем.

Симпатическая нервная система задействована, когда человек сильно возбужден. Он дает силу сопротивляться или бежать (инстинкт борьбы или бегства). В конце концов реакция, вызванная симпатической нервной системой, должна прекратиться. Парасимпатическая нервная система успокаивает организм.

Для визуального представления нервной системы см. Рисунок 4.2 ниже.

Рисунок 4.2. Строение нервной системы

4.1.2. Социальное познание

Используя этот фундамент, давайте применим то, что мы узнали, к социальной психологии. Социальное познание относится к изучению процесса сбора и оценки информации о других, чтобы мы могли делать выводы и формировать впечатления о них. Рассмотрим термины , собирающие и , оценивающие в этом определении. Во-первых, сбор. В разделе 4.1.1. мы определили ощущение как обнаружение физической энергии, излучаемой или отражаемой физическими объектами. Это то, к чему относится определение социального познания. Подумайте об учениках в вашем классе или о тех, с кем вы работаете. Какую информацию вы о них собираете или ощущаете? Какие органы чувств вы используете? Вы их видите? Их запах? Слышишь их? Теперь подумайте о лекции, которую вы, возможно, читаете. Вы видите, как профессор перемещается по комнате или жестикулирует руками или лицом. Вы слышите их слова.Вы также видите лекцию на экране и формируете некоторые впечатления о способности профессора представить информацию на слайде на основе включенного текста или конкретных используемых изображений.

Как только вы получили эту социальную информацию через органы чувств и ощущения, что вы с ней делаете? Ну, это передается в мозг через нейронный импульс и там обрабатывается. Эта «обработка» включает в себя оценку полученной нами информации и добавление к ней смысла, поэтому оценка — это то же самое, что и восприятие.Мы добавляем какой-то смысл к необработанным сенсорным данным.

Мы надеемся, что теперь вы понимаете, почему социальное познание в основном является прикладной версией ощущения и восприятия. Теперь мы можем больше узнать, какую информацию мы собираем и как именно мы ее оцениваем.

4.1.3. Информация, которую мы собираем — работа Sensation

Вернитесь к ответу, который вы дали, чтобы узнать, какую информацию вы собираете от других, будь то в классе, в котором вы участвуете, или от людей, с которыми вы работаете.Что в него входило? Информация, которую мы собираем или собираем в нашем социальном мире посредством процесса ощущений, — это всего лишь один шаг к тому, чтобы сделать вывод. Помимо сбора данных, мы также должны решить, какая информация будет полезна для нас, а затем интегрировать ее, что является основной темой Раздела 4.1.4. Исходя из этого, мы можем составить суждение, которое будет обсуждаться в Разделе 4.1.5.

4.1.3.1. Типы информации: Физические подсказки. Информация, которую вы замечаете первой, вероятно, связана с тем, как этот человек выглядит или во что он одет.Мы также замечаем поведение. Из этого мы делаем вывод о некоторых качествах в них. Что, если мы работаем в библиотеке и, оглядываясь вокруг, видим кого-то во всем черном, в атласном корсете или корсете, полосатых чулках или колготках, перчатках с оборками или шнуровке, колготках в сеточку, туфлях на шпильках, прозрачных чулках или подтяжках, окрашенных волосах, пирсинг, солнцезащитные очки, серебряные черепа для украшений и / или кроваво-красный лак для ногтей. Это не типичный человек, которого мы видим в библиотеке, и мы можем подумать, что он здесь по неакадемической причине.Конечно, в университетском городке мы видим самых разных людей, поэтому разнообразие не обязательно шокирует. Но такой тип экстремального поведения и внешнего вида может быть. Как вы вскоре увидите, мы отнесем этого человека к категории Goth, для которой у нас есть определенные схемы.

4.1.3.2. Типы информации: Важность. Наше обсуждение готики в отношении физических сигналов приводит к обсуждению значимости или того, когда что-то в нашем мире выделяется. Человек-гот в библиотеке был бы заметен.Если бы этот же человек был на Rave, его, скорее всего, не расценили бы как странного или ненормативного поведения. Если бы мы появились в цветах хаки и рубашке-поло, нас могли бы сочтут неуместными или заметными. Учтите, что один из принципов организации восприятия, выдвинутых гештальт-психологами, называется фигурным фоном. Фигура на фоне указывает на то, что фигура выделяется на фоне нашего поля восприятия. Итак, если лошадь бежит по полю, лошадь будет фигурой, а поле — землей.В нашем примере библиотека будет заземлена, а гот — фигурой. Новые, красочные, шумные, вонючие, с сильным вкусом или липкие стимулы — это явные или выделяющиеся . С точки зрения ощущений можно сказать, что они привлекают наше внимание и считаются эмоционально важными стимулами.

4.1.3.3. Типы информации: Мимика . Еще одна информация, которую мы получаем от других, — это выражение их лиц. Если вы рассказываете анекдот, а другой человек начинает улыбаться (тоже искренне), вы знаете, что ваша шутка была смешной и что вы сделали его счастливым.Если врач сообщает пациенту о неизлечимой болезни, на его лице, скорее всего, появится шок или даже беспокойство. Если любимый человек погиб в автокатастрофе, вы, вероятно, испытаете глубокую печаль, шок и агонию. Таким образом, выражения лица дают нам информацию о том, что чувствуют другие.

4.1.3.4. Типы информации: Черты характера. В спортзале, который я посещаю в кампусе моего университета, работает девушка, которая невероятно общительна, или экстравертированная , как это называется личностной чертой.Обычно я слушаю музыку, когда тренируюсь, но она такая громкая, что я могу слышать ее поверх своей музыки. Я бы не стал классифицировать эту информацию как связанную с физическими сигналами, поскольку она одета в ту же форму, что и ее коллеги. Можно сказать, что ее поведение отличается, поскольку большинство сотрудников не смеются вслух и не прыгают, что также делает это заметным. По тому, как она действует, я сделал вывод, что она — душа компании и любит быть в центре внимания, что типично для экстравертов. Узнав это о ней, я мог бы сделать прогнозы относительно ее будущего поведения.Так что, если я знаю, что она должна работать, я буду ожидать такого же, немного неприятного поведения. Вы можете заявить, что если ее поведение подавлено, что-то не так. Учтите это при обсуждении атрибутивного поведения в разделе 4.2.

4.1.3.5. Типы информации: Попадание в глаза . Что может сказать о них количество взглядов человека? Если кому-то не удается взглянуть в глаза, это может означать, что у него проблемы с уверенностью, он чувствует вину или стыд за какое-то действие или ведет себя неискренне.Подумайте о профессоре, ведущем класс. Если они никогда не смотрят в глаза учащимся, это может указывать на то, что они не очень хорошо знакомы с содержанием, которое преподносится, и надеются, что никто не спросит их об этом. 21 августа 2014 года Forbes опубликовал статью о зрительном контакте и заявил, что слишком частый зрительный контакт тоже может быть плохим. Это почему? Это может указывать на то, что человек намеренно пытается доминировать, запугать или унизить другого человека и считается грубым или враждебным. Но бывают случаи, когда мы поддерживаем зрительный контакт в течение более длительных периодов времени, например, при более интенсивном или задушевном разговоре.Как правило, чем больше зрительный контакт, тем ближе отношения. Ораторы, которые активно ищут зрительный контакт, считаются более правдоподобными, компетентными и уверенными, как в случае с нашим инструктором. Наконец, как долго нужно смотреть в глаза? Forbes говорит: «Однако, как правило, прямой зрительный контакт в течение от 30% до 60% времени во время разговора — больше, когда вы слушаете, меньше — когда говорите, — должен создавать комфортную продуктивную атмосферу». Чтобы узнать больше об этой статье, посетите: https: // www.forbes.com/sites/carolkinseygoman/2014/08/21/facinating-facts-about-eye-contact/#a46d3391e26d.

4.1.3.6 Типы информации: Моральный характер. Когда мы собираем информацию о других, мы также замечаем все, что говорит об их моральном облике. Если заметили, что человек крадет деньги из кассы или ведет себя безрассудно за рулем, мы можем предположить, что он эгоистичен, корыстен или морально некомпетентен. Если они остановятся, чтобы помочь пожилому человеку перейти улицу или спасти кого-то, застрявшего в горящем здании, мы будем считать, что они доброжелательны, справедливы и заботливы.Неужели так легко судить о моральных качествах другого человека? В статье 2017 года, опубликованной Science Daily, отмечается, что важны не только дела, но и контекст. Работа Клейтона Кричера из Hass Marketing Group показывает, что «люди могут делать то, что считается неправильным, но на самом деле их считают более нравственными за это решение». Рассмотрим следующую ситуацию. Джон К. Арчибальд — рабочий фабрики, столкнувшийся с финансовым кризисом из-за того, что его работодатель сократил оплачиваемые часы. В то же время его сын Майкл был ранен во время бейсбольного матча только для того, чтобы узнать, что мальчику нужна срочная пересадка сердца.Хотя у родителей есть медицинская страховка, полис не оплачивает процедуру. Джону удается убедить кардиохирурга доктора Раймонда Тернера снизить гонорар за операцию, но все же финансовое бремя операции слишком велико. Столкнувшись с необходимостью отвести сына домой, чтобы умереть, Джон щелкает и берет в заложники персонал и пациентов отделения неотложной помощи. Он становится медийным героем и становится объектом интенсивного освещения в СМИ, пока полицейское управление пытается разрешить ситуацию мирным путем.Так было ли это реальным событием из жизни? Нет. На самом деле это сюжет фильма Дензела Вашингтона «Джон Кью» из 2002 года, хотя режиссер Ник Кассаветис пережил реальный кризис, который отразил события фильма (см. Https://www.rottentomatoes.com/m/ john_q /). К какому типу людей следует относиться к Джону Кью? Является ли он морально испорченным человеком или скорее стал жертвой обстоятельств? Хотя он, возможно, справился с ситуацией по-другому, в конечном итоге он был признан моральным за свои действия. Как вы думаете, что бы вы сделали как родитель, который испытал нечто подобное со своим собственным ребенком? Чтобы прочитать всю статью Science Daily, посетите: https: // www.sciencedaily.com/releases/2017/05/170503092155.htm.

4.1.3.7. Типы информации: невербальное общение. Когда мы думаем о коммуникации, мы думаем о словах, которые мы говорим или пишем. Но действия, и особенно язык тела, говорят громче, чем слова. Если вы с кем-то разговариваете, а он сутулится, это может указывать на то, что он не уверен в себе. Что, если они скрестили руки перед собой? Или что, если они сохранят открытую позу тела? Все это дает нам информацию об их намерениях и личности.Дистанция, на которой кто-то стоит от нас, также дает информацию. Человек стоит ближе, когда он более дружелюбен и близок с другим человеком, например, насколько близко вы можете стоять по отношению к своей второй половинке по сравнению с вашим начальником или коллегой.

Согласно Psychology Today, считается, что 55% общения происходит через язык нашего тела, в то время как 38% происходит от тона голоса, а последние 7% — от произнесенных слов (Mehrabian & Wiener, 1967; Mehrabian & Ferris, 1967).Но так ли это? Они говорят и «да», и «нет», поскольку формула применима к определенным ситуациям и поэтому не должна использоваться в качестве единственного решающего фактора для понимания поведения человека или ситуации. Точность повышается, если мы рассматриваем как три С невербального общения . Во-первых, нам необходимо принять во внимание контекст ситуации или среды, в которой она происходит, историю людей, участвующих в содержательном дискурсе, а также роль каждого человека, например начальника и служащего или матери и ребенка.Во-вторых, мы должны искать невербальные жесты в кластерах или группах, чтобы ни один жест не определял душевное состояние или эмоции человека. Человека, который скрещивает руки, можно считать ограниченным и сопротивляющимся новым идеям или противоречивой информации, только если он проявляет такое поведение всякий раз, когда разговаривает с другими людьми. Мы ищем образец поведения. Они могут стоять вот так прямо сейчас, потому что им холодно и они пытаются уловить тепло тела, но обычно не делают этого жеста.Наконец, соответствие или когда наши слова соответствуют нашему языку тела, является ключевым. Если вы сообщаете человеку плохие новости, например, о смерти любимого человека, и он отвечает, что у него все в порядке, следует учитывать язык его тела. Если у них на глазах слезы или они показывают другие видимые признаки расстройства, их действия и слова не соответствуют друг другу, и вы должны быть обеспокоены.

Источник: https://www.psychologytoday.com/us/blog/beyond-words/201109/is-nonverbal-communication-numbers-game

4.1.3.8. Эффект негатива или предвзятость позитивности? Считайте, что отрицательные аспекты поведения или личности человека выделяются больше и уделяются больше внимания, даже когда присутствует столь же крайне положительная информация. Это называется эффектом отрицательности (Kellermann, 1984; 1989). Одна из причин, по которой это может быть так, заключается в том, что негативная информация может указывать на угрозу в нашей среде, особенно если кто-то демонстрирует неустойчивое поведение. Отрицательная информация заставляет нас игнорировать или отвергать других людей и любую дополнительную информацию, которая может противоречить этому первоначальному впечатлению.Итак, мы продолжим видеть этого человека с неустойчивым поведением таким же образом. Эффект негативности был задокументирован в политическом восприятии (Klein, 1996; Lau, 1982), знакомстве потребителей с брендами (Ahluwalia, 2002), рейтингах черт и описаниях впечатлений от свободной реакции (Vonk, 1993), а также изменении отношения к розничному продавцу после воздействия к умеренно негативной или позитивной рекламе (Liu, Wang, & Wu, 2010), и это лишь некоторые из них.

Несмотря на это, у нас есть тенденция оценивать людей положительно, что называется предвзятостью положительности .Учтите, что большая часть поведения человека является положительным, поскольку его действия контролируются социальными нормами, и что мы запоминаем положительную информацию более эффективно, чем отрицательную. Интересно отметить, что Dodds et al. (2015) нашли доказательства предвзятости в человеческом языке, подтверждающие гипотезу Поллианны (Boucher & Osgood, 1969), положительные слова более распространены, содержат больше смысла, используются более разнообразно и легко усваиваются. В их исследовании было отобрано по 10 000 слов из 10 разных языков каждое.

Вооруженные этой положительной информацией о человеке, мы затем склонны предполагать другие положительные качества, называемые эффектом ореола (Nisbett & Wilson, 1977). Итак, если человек действительно хороший, мы также будем считать его привлекательным или умным. Если грубо, мы посчитаем их неразумными или непривлекательными. В интересном применении эффекта ореола Синус, Шейн и Ди Грегорио (2003) исследовали, повлиял ли институциональный престиж на уровень ежегодного лицензирования технологий в 102 университетах в период с 1991 по 1998 год.Их результаты подтвердили наличие эффекта ореола, так что университеты с более высоким престижем имели более высокий уровень лицензирования. Один вывод из этого вывода важен, потому что, как утверждают авторы, «если внешнее восприятие организаций ограничено по своему охвату и зависит исключительно от прошлой деятельности организации, то субъекты могут использовать внешнее восприятие для влияния на рыночные операции только в аналогичных условиях» (стр. 494). ) таким образом, что если факультеты английского языка или истории имеют высокие рейтинги нетехнических факультетов, университет мог бы использовать это внешнее восприятие для лицензирования большего количества своих изобретений.

4.1.3.9. Роль нашего эмоционального состояния в информации, на которую мы обращаем внимание. Как вы могли бы интерпретировать поведение или слова человека, если у вас хорошее настроение? А если в плохом настроении? Перцепционный набор указывает на влияние наших убеждений, взглядов, предубеждений, стереотипов и… ну, настроения на то, как мы воспринимаем события в нашем мире и реагируем на них! Мы можем считать шутку, которую говорит наш друг, смешной, когда мы счастливы, но рассматривать ее как несвоевременную или исходящую из дурного вкуса, если мы в плохом настроении, в зависимости от природы фактора стресса, из-за которого мы в плохом настроении.

4.1.3.10. Обман в раскрытии того, кто мы. Иногда мы используем обман во взаимодействии с другими, чтобы скрыть наши истинные чувства или намерения или пощадить их чувства. Невербальная утечка (Ekman & Friesen, 1969) относится к тому факту, что, когда мы взаимодействуем с другим человеком, у нас есть тенденция больше сосредотачиваться на том, что мы говорим, а не на том, что мы делаем. Таким образом, наши истинные мотивы могут быть раскрыты косвенно. Например, вы могли получить подарок от своей второй половинки на прошлое Рождество, который вам не понравился, но все же улыбнулся, открывая его, и сказал этому человеку, насколько он вам понравился.Улыбка, отражающая подлинное счастье, называется улыбкой Дюшенна , а фальшивая улыбка называется улыбкой не-Дюшенна . Не могли бы вы отличить их друг от друга, если бы вам было интересно, понравилось ли вашей второй половинке подарок, который вы ему дали?

Кроме того, микровыражений — это выражения лица, которые произносятся непродолжительно, непроизвольно и сохраняются на лице не более 500 миллисекунд (Yan et al., 2013). Возможно, умение их читать может раскрыть истинные чувства человека по какому-либо вопросу (Porter & Brinke, 2008), и существуют доказательства способности научить людей читать эти выражения лица (Matsumoto & Hwang, 2011).Этот навык будет особенно полезен для сотрудников правоохранительных органов (Ekman & O’Sullivan, 1991).

4.1.4. Значение, которое мы придаем оценке — Работа восприятия

4.1.4.1. Категории и схемы. Один из способов приписать значение — использовать собранную нами информацию для отнесения человека к категории или группе , что делает их менее похожими на отдельных людей. Каждая категория имеет схему или набор убеждений или ожиданий в отношении группы, которые, как предполагается, применимы ко всем членам группы и основаны на нашем опыте общения с другими членами этой группы.Например, вы, вероятно, назначили преподавателя вашего класса социальной психологии в группу, профессора, для которого у вас есть схема и определенные убеждения или ожидания, например, этот человек формален, эксцентричен, очень умен, одарен ораторским искусством, организован и терпимый. Это основано на вашем прошлом опыте общения с инструкторами курса и, возможно, даже на том, что вы узнали от других (информация из вторых рук).

4.1.4.2. Типы схем. У нас есть несколько типов схем, которые мы используем для придания значения нашему миру.Во-первых, есть схем ролей , которые относятся к тому, как люди, выполняющие определенные роли или задания, должны действовать. Например, какая у вас схема ролей для кого-то, кто работает в вашем отделе кадров? А как насчет кассира в вашем местном продуктовом магазине?

Другая имеющаяся у нас схема называется схемой человек и относится к определенным типам людей, таким как пожарные, компьютерные фанаты или спортсмены. Для каждого из этих людей у ​​нас есть определенные убеждения и ожидания относительно их личности и того, как они должны вести себя в различных ситуациях.Какими качествами, по вашему мнению, обладают чирлидеры?

Окончательная схема называется схемой событий или сценарием . Этот тип схемы сообщает нам, что должно происходить в определенных ситуациях, например, на вечеринке или в химической лаборатории. Гараж, который я использую ежедневно, требует, чтобы я смахивал карту при входе. Теперь гараж вмещает не только тех, у кого есть специальное разрешение. Он также используется как общественная парковка. Недавно ворота на выходе были сломаны, и поэтому налево. Обычно, когда я ухожу, я снова смахиваю карту, тем самым заставляя ворота подниматься.Что мне делать при входе и выходе с участка, обычно довольно ясно. Поскольку калитка только что поднялась, я не знала, что делать, когда доберусь до пункта оплаты. Я снова пытаюсь провести карту, но на самом деле это не нужно. Ворота уже подняты. Я наконец спросил, что делать, и парковщик сказал мне, что те, у кого есть разрешение на парковку, могут просто проехать. До этого момента я боялся просто пройти, хотя у меня есть оранжевая наклейка с разрешением слева внизу на лобовом стекле.Я не был уверен, что университет сочтет мое поведение попыткой пропустить платеж и послать за мной полицию. Сломанные ворота оставили в беспорядке мою схему мероприятия. Надеюсь, это скоро будет исправлено. Это ворота, а не моя схема мероприятия. Думаю, вы могли бы сказать, починив ворота, они также восстанавливают мою схему событий.

Давайте соберем все три схемы вместе. Представьте, что вы находитесь на футбольном матче за любимую команду, будь то старшая школа, колледж или профессиональная команда. Кто там некоторые из людей? Присутствуют болельщики, тренеры, игроки, судьи, комментаторы, чирлидеры и медицинский персонал.Мы ожидаем, что фанаты будут хулиганить и поддержат команду, приветствуя или приветствуя команду. Мы ожидаем, что главный тренер будет принимать правильные решения и оспаривать неправильные решения судей. С этой целью мы ожидаем, что судьи будут справедливыми, беспристрастными и точными в вынесенных ими суждениях. Не удивимся, если они бросят флаг или дадут свисток. Чирлидерши должны быть бодрыми, бодрыми, заниматься на поле всеми видами гимнастики и отказываться от помпонов. И т.д.… Это основные люди, вовлеченные в футбольный матч.Что касается ролей, то главный тренер выполняет роль лидера команды вместе с защитником. Роль развития командного духа и подпитки толпы достается чирлидерам и, возможно, некоторым ключевым игрокам на поле. Медицинский персонал должен диагностировать и лечить травмы по мере их возникновения, поэтому их роль заключается в обеспечении безопасности всех. Наконец, что мы делаем как болельщики, когда посещаем футбольный матч? Мы должны войти на стадион и, вероятно, обыскать наши сумки и предъявить наш билет.Мы идем к отведенному нам месту. Хотя мы поддерживаем нашу команду, мы должны уважать окружающих, например, не кричать непристойности, если рядом находятся дети. Также ожидается, что мы примем участие в волне и споём боевую песню команды. Так далее…. Это схемы событий, которые диктуют наше поведение.

Стоит упомянуть и другие типы схем. Группа стереотип включает наши представления о типичных чертах или характеристиках членов определенной группы.Мы обсудим это более подробно в Модуле 9. Прототипы — это схемы, используемые для особых типов людей или ситуаций, а экземпляров — прекрасные примеры этого прототипа. Если мы начинаем новую работу, у нас будет прототип того, что такое босс, а затем мы сравним нашего нового босса с действительно хорошими и действительно плохими боссами, которые у нас были в прошлом.

4.1.4.3. Преимущества схем. Когда мы встречаемся с кем-то, мы собираем вышеупомянутую информацию и используем ее, чтобы поместить его в категорию, для которой у нас есть схема.Если это звучит как довольно простой и автоматический процесс, вы правы. Таким образом, неудивительно, что схемы ускоряют работу когнитивной обработки . Но они также дополняют неполные изображения с точки зрения того, что мы знаем о ком-то. Хотя мы можем не знать Джонни лично, включение его в схему «футболист» помогает нам заполнить эти пробелы в отношении того, на что похож его личность и как он мог бы себя вести. Используя нашу схему для футболиста, мы можем теперь предсказать , что может включать в себя будущее взаимодействие с Джонни.Допустим, его назначили нашим партнером в лаборатории по химии. Мы используем нашу схему, чтобы быстро оценить, может ли опыт работы с ним быть приятным или неприятным, и мы можем предсказать, каким будет его уровень вовлеченности в проект, а также возможное качество его работы.

4.1.4.4. Точность наших схем. Чтобы воспользоваться преимуществами схем, они должны быть точными. Итак, насколько точны наши схемы? Вспомните последнюю вечеринку, на которой вы были.Допустим, парень, Джон, видит девушку, Алиссу, которую считает милой, и подходит к ней, чтобы поговорить. Прежде чем даже сказать слово, Джон собрал много информации об Алиссе. Он видит ее одежду, чувствует запах ее духов, когда подходит ближе, и, возможно, слышит ее разговор. У них короткий разговор, в котором он собирает дополнительную информацию через слова, которые она использует, как она разговаривает, выражение ее лица, интонации и тон голоса, а также язык ее тела. Он использует эту информацию, чтобы классифицировать Алиссу как интроверта.Посмотрим правде в глаза, она казалась очень застенчивой и сдержанной, и это не было уходящей жизнью вечеринки, которую он думал, или, может быть, слышал от других. Джон только что воспользовался этой информацией, чтобы отнести Алиссу к категории интровертов, для которой у него есть очень четкая схема. Он прав? Возможно. Но что, если он позже узнает от другого друга, что 10-летняя кошка Алиссы умерла в тот же день раньше, и что она очень расстроилась из-за этого? Сможет ли он изменить свою схему и дать ей второй шанс?

Скорее всего, нет.Благодаря так называемой стойкости веры , Иоанн будет поддерживать схему, которую он уже сформировал. Таким образом, нам действительно необходимо учитывать наше первоначальное взаимодействие с незнакомцем, поскольку это первое впечатление, называемое эффектом первенства , вероятно, останется неизменным, даже если позже мы получим противоречивую информацию. Алисса сейчас и всегда будет интровертом в сознании Джона. В некотором роде это кажется почти нелогичным, но работа Guenther and Alicke (2008) предполагает, что стойкость убеждений возникает из-за того, что мы мотивированы поддерживать относительно благоприятное представление о себе, и поэтому дискредитированная обратная связь, предоставляемая участникам об их выполнении в задаче идентификации слов, угрожает. важный аспект их самооценки.В рамках классического исследования стойкости убеждений Карретта и Морленд (1982) провели полевую демонстрацию и оценили восприятие избирателями Ричарда Никсона незадолго до начала Уотергейтских слушаний в Сенате США, во время перерыва в День поминовения и сразу после дачи показаний Джона Дина. Результаты показали, что респонденты, которые говорили, что голосовали за Никсона в 1972 году, упорно оценивали его положительно, в то время как те, кто голосовал за Макговерна, становились более отрицательными в своих убеждениях.

Наконец, подтверждающая проверка гипотез происходит, когда мы выбираем информацию из других, которая подтверждает существующее убеждение или схему.Например, если мы считаем, что человек пытается использовать нас в своих интересах, мы будем обращать внимание только на поведение, указывающее на манипуляцию, и игнорировать другое поведение, в котором он может нам помочь.

Таким образом, хотя схемы делают обработку более быстрой и полной, они также могут привести нас к неправильному выводу или чрезмерному упрощению ситуации. Это, в свою очередь, может склонить нас к предвзятости в будущих взаимодействиях с человеком или группой и поддерживать содержание нашей схемы, даже если получена информация об обратном.

4.1.4.5. Схемы и память. Схемы можно рассматривать как фильтры сортировки, влияющие на три разных процесса памяти. Во-первых, они влияют на то, какими конкретными аспектами окружающей среды мы занимаемся. В общем, информация, несовместимая с существующей схемой, игнорируется, если только она не является настолько экстремальной, что у нас нет другого выбора, кроме как обратить на нее внимание (Fiske, 1993). Во-вторых, процесс долговременной памяти , кодирующий , — это когда мы обращаем внимание, принимаем и обрабатываем информацию, что для наших целей приводит к формированию схемы.Информацию, согласованную с существующей схемой, легче запомнить, но если схема еще не сформирована, информацию, которая ей не соответствует, легче запомнить (Stangor & Ruble, 1989). Наконец, в связи с процессом поиска, Конвей и Росс (1984) обнаружили, что при активации схемы мы склонны вспоминать информацию, которая составляет схему или соответствует ей. Исследования памяти дополнительно подтверждают это открытие, поскольку грех упущения — это то, что называется систематической ошибкой , или нашей склонностью вспоминать события в соответствии с нашими убеждениями и предубеждениями.Кроме того, эффект дезинформации возникает, когда мы получаем вводящую в заблуждение информацию о недавно засвидетельствованном событии, а затем включаем эту неточную информацию в нашу память о событии (Loftus & Hunter, 1989; Loftus, 1975).

4.1.4.6. Схемы и поведение. Бывают случаи, когда о нас или нами делают прогнозы, которые в конечном итоге сбываются, поскольку мы совершаем поведение, которое подтверждает эти ожидания. Мы называем эти самоисполняющихся пророчеств (Мертон, 1948), и они показывают, как схемы влияют на наше поведение.Возможно, вам сказали, что вы будете очень плохо играть в боулинг, потому что вы недостаточно скоординированы или ваша рука недостаточно сильна, чтобы держать мяч. Вы идете в боулинг, и они, конечно же, были правы. Ваш мяч проводит больше времени в желобе, чем в середине дорожки. Пихартова, Боулинг и Виктор (2015) обнаружили, что в выборке из 4465 участников в возрасте 50 лет и старше стереотипы и ожидания об одиночестве в более позднем возрасте в значительной степени были связаны с самоотчетами об одиночестве через 8 лет.Авторы предлагают разработать меры по изменению возрастных стереотипов на популяционном уровне, чтобы уменьшить одиночество среди пожилых людей.

Что, если бы мы убедили учителей в том, что одни дети действительно хороши в математике, а другие — ужасно? Как вы думаете, что может случиться с выступлениями детей? Конечно же, когда учителя ожидали повышения успеваемости, они его получили. То же самое и с плохой производительностью (Rosenthal & Jacobson, 1968). Эффект сохраняется и сегодня.Например, Фридрих и др. (2015) обнаружили, что в выборке из 73 учителей и 1289 учеников 5-х классов ожидания учителя влияли на оценки и результаты тестов достижений на индивидуальном уровне, самооценка учащегося частично опосредована эффектами ожидания учителя, а эффект учителя исчезал на уровне класса, когда предыдущие достижения студента контролировались. Эта тенденция учеников действовать так, как ожидают учителя, называется эффектом ожидания учителя или эффектом Пигмалиона и является типом самоисполняющегося пророчества.Учителя придерживаются определенных убеждений и ожиданий относительно личности и поведения бедных и выдающихся учеников, что, в свою очередь, влияет на их успеваемость.

Другой способ реализации пророчества — это то, что называется плацебо. Учтите, что если пациент знает, что он находится в экспериментальной группе лекарств, предназначенных для лечения депрессии, он, вероятно, продемонстрирует заметное снижение депрессии по сравнению с контрольной группой, которая знала, что не получала помощи для уменьшения своих депрессивных мыслей.Являются ли результаты исследования результатом фактического действия нового препарата или ожиданиями участников относительно способности препарата «вылечить» их депрессию? Мы действительно не знаем. Сообщая им, что они находятся в группе наркотиков, исследователь получает точные результаты, которых они ожидали … или улучшение группы является самоисполняющимся пророчеством. Чтобы узнать, настолько ли хорош препарат, как мы думаем, используются две группы, и обеим группам дают таблетки. Один из них — экспериментальный препарат, а второй, плацебо , или сахарная таблетка, выглядит идентично лекарству.Поскольку обе группы выглядят одинаково и обе группы принимают таблетку, ни один участник не знает, к какой группе они были случайным образом отнесены, и не может повлиять на результаты эксперимента.

4.1.4.7. Схемы и эвристика. Как мы видели выше, схемы действительно помогают нам в очень важных отношениях. На самом деле мы не можем обрабатывать всю сенсорную информацию, которую собираем ежедневно, на более глубоком уровне, и поэтому мы должны делать быстрые выводы. Но, как мы также видели, иногда это может происходить по ошибке. Чтобы завершить этот раздел, мы подумали, что было бы неплохо обсудить распространенные когнитивные ошибки, которые мы допускаем, в форме эвристики или мысленных сокращений, используемых для решения проблем или помощи в объяснении неоднозначной информации.

Во-первых, эвристика репрезентативности (Kahneman & Tversky, 1972) берет информацию, которую мы воспринимаем или собираем из нашей среды, и сопоставляет ее с существующими схемами, чтобы определить, является ли совпадение правильным. Мы пытаемся определить, насколько вероятно что-то, по тому, насколько хорошо оно представляет прототип. Конечно, проблема в том, что мы можем игнорировать другую относящуюся к делу информацию. В результате эвристики репрезентативности возникает ошибка соединения , которая возникает, когда человек предполагает, что события, которые кажутся связанными вместе, будут происходить вместе.Подумайте о следующем: « Линде 31 год, она незамужняя, откровенная и очень умная. По специальности философия. Будучи студенткой, она глубоко интересовалась проблемами дискриминации и социальной справедливости, а также участвовала в антиядерных демонстрациях. «Что, если бы вам дали набор занятий и занятий, связанных с Линдой, и спросили бы, в какой степени она похожа на типичных представителей ее класса? В их числе Линда была учительницей начальной школы, Линда работала в книжном магазине и занималась йогой, Линда была активным участником феминистского движения, Линда работала психиатрическим социальным работником, Линда работала кассиром в банке, Линда работала продавцом страховых полисов, а Линда была продавцом страховых услуг. кассир в банке и активный участник феминистского движения.Результаты показали, что из 88 студентов бакалавриата 85% предсказали, что она кассир в банке и активна в феминистском движении. Студенты оценили это соединение (Линда — кассир в банке и активная участница феминистского движения) как более вероятное, чем два занятия по отдельности (Tversky & Kahneman, 1983).

Что, если бы вас спросили, насколько быстрым был спринтер из команды по легкой атлетике? Чтобы выяснить ответ, сравните ее скорость со своей. Если вы определите, что она быстрее вас, то вы ответите, что она очень быстра.Но если медленнее, чем вы, вы бы сказали, что она бежит медленно. Эвристика привязки и корректировки (Tversky & Kahneman, 1974) помогает нам отвечать на такие вопросы, как этот, начиная с начальной ценности, часто с самого себя, когда просят вынести социальное суждение, а затем соответствующим образом корректировать. Но достаточно ли себя? Результаты двух серий экспериментов показывают, что корректировок «… как правило, недостаточно, потому что люди, как правило, прекращают приспосабливаться вскоре после достижения удовлетворительного значения, а смещения привязки, основанные на корректировках, снижаются, когда люди мотивированы и способны думать больше, чем обычно» (Эпли и Гилович, 2006, стр.316).

У нас также есть тенденция сосредотачиваться на отличительных чертах человека и игнорировать или недооценивать информацию, которая описывает большинство людей, что называется ошибкой базовой оценки . На нас обычно влияют выбросы в наших данных об этой группе или ее крайние члены. Вспомните последний футбольный матч, который вы посетили. Если бы некоторые фанаты команды гостей вели себя хулигански и враждебно относились к игрокам вашей команды, вы бы, скорее всего, так относились ко всем фанатам этой команды. Конечно, ты ошибаешься.Объяснение того, почему мы допускаем это заблуждение, заключается в том, что люди упорядочивают информацию в соответствии с ее предполагаемой степенью релевантности, и поэтому информация, которая считается очень актуальной, будет преобладать или иметь приоритет над информацией низкой релевантности (Bar-Hillel, 1980).

4.1.5. Результаты социального познания: суждения, которые мы формируем

4.1.5.1. Факторы на наши суждения. На наши суждения влияют несколько факторов. Во-первых, учтите, что на наше суждение о человеке или ситуации может повлиять предвзятая информация , которую мы получили.Может быть, мы решили, что новый коллега, с которым у нас был ограниченный контакт, не является хорошим человеком из-за того, что друг рассказывает нам о нем. Конечно, мы не знаем, что нашему другу не нравится этот человек по личным причинам и ничего конкретного из того, что он сделал. Следовательно, друг повлиял на наше суждение о новом сотруднике, предоставив нам предвзятую информацию. Кроме того, мы можем сделать вывод о человеке или группе на основании очень ограниченного количества информации .Возможно, мы основываем свое мнение о человеке только на том, что мы слышали о нем от нескольких других (предположим, что информация не является предвзятой) или когда мы видели, как они идут по коридору. Как вы действительно можете сделать хоть какое-то точное суждение в этой ситуации?

То, что мы ожидаем от этого человека, может быть основано на предварительных ожиданиях , которые могут быть ошибочными. Возможно, мы помним, что человек, который раньше занимал свою работу, был довольно некомпетентным и ленивым, и поэтому мы считаем его таковым. Вы можете не осознавать, как это ошибочное предварительное ожидание влияет на ваше текущее ожидание от нового работника и что оно может помешать вам собрать информацию о новом работнике, которая предполагает, что он / она будет образцовым сотрудником и коллегой.

Priming происходит, когда слово или идея, используемые в настоящем, влияют на оценку новой информации в будущем (Tulving & Schachter, 1990). В прототипном эксперименте, таком как тест на завершение основы слова, участников просят выучить серию слов, а затем происходит задержка от нескольких минут до нескольких часов. Затем им дают трехбуквенные основы слов с множеством возможных завершений и просят дополнить каждую основу любым словом, которое приходит на ум, например, дать больше всего, а затем закончить его с помощью мотеля или матери.Участники, как правило, дополняют основы словами, которые были изучены раньше, чем словами, которые не были изучены (Schacter & Buckner, 1998). В одном исследовании исследователи ненавязчиво подготовили экономические схемы (структуры знаний, которые подчеркивают рациональность, эффективность и личный интерес) и обнаружили, что сострадание, которое люди выражают другим, уменьшилось по сравнению с контрольным условием. Этот эффект был опосредован подавленным чувством сочувствия и из-за чего выражение эмоций казалось непрофессиональным.Обыденный и психологический реализм был получен путем представления работающим менеджерам ситуаций, с которыми они, вероятно, столкнутся при выполнении своих профессиональных ролей, таких как предоставление отрицательной обратной связи члену команды или перевод сотрудника в нежелательный город, с просьбой к участникам написать письмо, в которое, по их мнению, они будут доставлены. студент о потере стипендии или о том, что он нашел время, чтобы встретиться с получателями плохих новостей о потере стипендии или исключении из футбольной команды (Молински, Грант и Марголис, 2012).

Еще один фактор, влияющий на суждения, которые мы формируем, — это , обрамляющее или способ, которым нам представляется выбор (Tversky & Kahneman, 1981). Если, например, друг говорит вам, что поступить в Университет штата Вашингтон — это «прекрасная возможность для вас», вы отнесетесь к этому благоприятно. Напротив, если друг скажет, что «это не самая плохая школа, которую вы могли бы посещать», у вас, скорее всего, сложится неблагоприятное впечатление. Вы бы выбрали гарантированный выигрыш в 240 долларов или 25% шанс получить 1000 долларов / 75% шанс ничего не получить? 84% процентов выбрали первый вариант.Или что, если бы у вас был 80% шанс выиграть 45 долларов или 10% шанс выиграть 30 долларов? В данном случае 78% выбрали верный вариант. Еще один полезный пример. «Представьте, что вы решили посмотреть спектакль, билет на который стоит 10 долларов. Когда вы входите в театр, вы обнаруживаете, что потеряли 10-долларовую купюру. Вы все равно заплатили бы 10 долларов за билет на спектакль? » Если вы сказали «да», то вы похожи на 88% участников, которые так же поступили. Но что, если вы заплатили 10 долларов за спектакль, но, войдя в театр, вы поняли, что потеряли билет.Вы никогда не записывали место, и билет не подлежит возврату. Вы бы заплатили еще 10 долларов за билет? 54% сказали «нет», а 46% сказали «да». На какую сторону ты упал? (Тверски и Канеман, 1981)

4.1.5.2. Аффективное прогнозирование. Как мы видели в этом модуле, эмоции играют большую роль в том, как мы принимаем решения и интерпретируем мир вокруг нас. Неудивительно, что они также влияют на решения, которые мы принимаем относительно нашего будущего, называемые аффективным прогнозированием .Бюлер и МакФарланд (2001) попросили студентов предсказать свои аффективные реакции на широкий спектр положительных и отрицательных будущих событий. Результаты пяти исследований подтвердили, что участники ожидали более интенсивной реакции на эти события, чем то, что было испытано. Они также обнаружили, что участники ожидали более сильной реакции, когда они концентрировались на предстоящем событии, и пренебрегали прошлым опытом и менее интенсивными реакциями, которые у них были. Эмоциональный интеллект или EI — это наша способность управлять эмоциями других, а также самих себя, и включает такие навыки, как сочувствие, эмоциональная осведомленность, управление эмоциями и самоконтроль.Можно ожидать, что люди с высоким EI будут лучше прогнозировать аффективность, чем люди с низким EI. Исследования подтверждают эту гипотезу (Dunn et al., 2007).

4.1.5.3. Насколько точны наши суждения? Когда дело доходит до точности наших суждений, мы склонны переоценивать то, насколько мы хороши, что называется феноменом самоуверенности . Врачи не застрахованы от этой ошибки мышления. Одно исследование показало, что врачи были полностью уверены в том, что они сделали правильный выбор в лечении рака груди, хотя врачи не пришли к единому мнению о том, какое лечение будет лучшим (Baumann, Deber, & Thompson, 1991).Согласно Мур и Хили (2008) самоуверенность принимает три формы. Во-первых, это переоценка наших способностей, производительности, шансов на успех или уровня контроля. Примером может служить ученик, который считает, что на экзамене он получил пятерку, тогда как на самом деле он получил пятерку. Во-вторых, люди склонны верить, что они лучше других, что авторы называют перестановкой. Если бы тот же самый ученик считал, что у него самая высокая оценка в классе, в то время как на самом деле большинство учеников в классе набирало больше, чем он, он бы совершил замену.Наконец, сверхточность возникает, когда мы чрезмерно уверены в точности наших убеждений. Авторы утверждают, что предполагается, что эти источники самоуверенности имеют одни и те же психологические причины, хотя на самом деле это не так.

---

4.2. Теория атрибуции

Задачи обучения разделу

• Дайте определение теории атрибуции.
• Опишите два типа атрибуции, которые мы можем сделать.
• Объясните соответствующую теорию вывода.
• Объясните теорию ковариации.
• Перечислите и опишите типы когнитивных ошибок, которые мы допускаем при объяснении поведения.

4.2.1. Определение терминов

Вы когда-нибудь задумывались, почему человек, едущий по дороге, поворачивает в пробку и выезжает из нее, почему ваш сосед по комнате не убирает за собой, почему ваши дети предпочитают играть в видеоигры, а не готовиться к экзамену SAT, или почему вы босс, кажется, тебя ненавидит? Если да, то вы пытаетесь объяснить поведение других, и многие студенты заинтересованы в изучении психологии как специальности и карьеры.Проще говоря, все сводится к вопросу , почему . Согласно теории атрибуции (Heider, 1958), люди мотивированы объяснять свое собственное поведение и поведение других людей, приписывая причины такого поведения либо чему-то в себе, либо имеющейся у них черте, называемой диспозиционной атрибуцией , или чему-то еще. снаружи человек вызвал ситуативную атрибуцию .

4.2.2. Корреспондентская теория вывода

Корреспондентская теория вывода (Jones & Davis, 1965) предоставляет один из способов определить, обусловлено ли поведение человека диспозиционными или ситуативными факторами, и включает изучение контекста, в котором происходит поведение.Во-первых, мы стремимся понять, действовал ли человек по собственной воле или это было вызвано ситуацией. Если поведение было выбрано свободно, мы используем его как доказательство основных черт человека. Например, президент Трамп оказался неоднозначной фигурой в Соединенных Штатах, и читатель статьи, демонстрирующей его успехи за первые два года, должен быть осторожен, чтобы не предположить, что репортер его поддерживает. Точно так же, если в статье критиковалось его выступление, это не означает, что репортер против него.Редактор мог поручить любому репортеру написать статью, а это означает, что представленная информация была ситуативной и не обязательно отражала личные убеждения репортера (т. Е. Не предрасположенность).

Во-вторых, нам нужно учитывать результат, производимый поведением человека. Если было получено несколько результатов, будет трудно различить мотив человека. Если в результате поведения возник только один результат, то мы можем определить мотив с большей уверенностью.

В-третьих, нам необходимо выяснить, было ли такое поведение социально желательным или нежелательным. Если первое, мы не можем с уверенностью определить мотив поведения, а это означает, что положительное поведение на самом деле не может быть результатом их уникальных черт. Если поведение нежелательно, то мы можем утверждать, что причиной является диспозиционная атрибуция. Рассмотрим первое свидание. Если человек кажется очень милым, согласным с вашими желаниями, забавным и / или часто улыбается, мы не можем сказать, что это потому, что он такой человек.Возможно, они просто пытаются представить себя в лучшем свете, чтобы произвести хорошее первое впечатление. Если, с другой стороны, человек кажется очень застенчивым или эгоистичным, мы будем считать, что это поведение является репрезентативным для того типа человека, которым он является.

В-четвертых, что если вы обратитесь к местному дилеру сотового телефона из-за проблемы с телефоном. Если техник очень хороший, можем ли мы сказать, что это отражает их тип человека, или это связано с их положением? Джонс и Дэвис (1965) поэтому говорят, что нам нужно учитывать, действует ли социальная роль, и в случае нашего технического специалиста их любезность может быть связана с их работой, ориентированной на обслуживание клиентов (ситуативной), а не с высокой личностной чертой. приятности (диспозиционный).

4.2.3. Теория ковариации

Келли (1967; 1973) предложил свою теорию ковариации , которая гласит, что что-то может быть причиной поведения только в том случае, если оно присутствует, когда поведение возникает, но отсутствует, когда оно не происходит, и что мы полагаемся на три вида информации о поведение: самобытность, консенсус и последовательность. Для этого обсуждения давайте возьмем пример профессора, который просит вас остаться после занятий (то есть вы хотите знать, почему они попросили вас остаться).Во-первых, различимость спрашивает, является ли поведение отличным или уникальным. В случае этого примера мы бы спросили, просит ли обычно этот профессор студентов оставаться после занятий. Если они все же попросят студентов остаться (низкая различимость), вы подумаете, что у них есть личные причины поговорить с вами. Если они этого не сделают (высокая различимость), вы сочтете это необычным и решите, что это как-то связано с вами, а не с ними (т.е.они попросили вас остаться по ситуационным причинам).

Во-вторых, консенсус спрашивает, есть ли согласие или другие инструкторы просят вас остаться и поговорить с ними после занятий.Если да (высокий консенсус), запрос, вероятно, вызван каким-то внешним фактором, например, профессора, входящие в ваш комитет по защите дипломных работ и интересующиеся вашими успехами (ситуативно). Если другие профессора не просят вас остаться после занятий (низкий уровень консенсуса), это, вероятно, связано с внутренними мотивами или беспокойством вашего преподавателя (предрасположенность).

Наконец, последовательность спрашивает, происходит ли поведение с регулярной скоростью или частотой. В случае нашего примера вы спросите себя, регулярно ли этот профессор просит вас остаться.Если да (высокая последовательность), вы подумаете, что это как в предыдущие времена, и не придумаете ничего (предрасположенность). Если нет (низкая согласованность), вы подумаете, что они запросили конференцию из-за того, что вы сказали или сделали в классе (ситуативно).

Келли (1987) также предложил принцип дисконтирования , который гласит, что, когда у человека может быть более одной причины, мы с меньшей вероятностью укажем какую-либо причину. Например, если коллега очень любезен с начальником и предлагает подвезти его до дома, мы можем сделать диспозиционную атрибуцию, если мы также не знаем, что этот коллега собирается повысить или повысить.В последнем случае атрибуция не может быть сделана, потому что человек может вести себя как обычно хорошо или просто хочет повлиять на босса и получить желаемое продвижение по службе.

4.2.4. Когнитивные ошибки при объяснении поведения

Теории, представленные до этого момента, чтобы объяснить, как мы приписываем причину поведению, создают впечатление, будто мы проходим когнитивно строгий и логический процесс, чтобы принять решение. Хотя это может быть правдой в некоторых обстоятельствах, большинство ситуаций происходит так быстро, что у нас действительно нет времени на совершение обязательств.Таким образом, мы применяем мысленные ярлыки, называемые эвристикой , которые могут привести как к точным, так и к неправильным определениям.

4.2.4.1. Фундаментальная ошибка атрибуции. Во-первых, мы можем допустить фундаментальную ошибку атрибуции (FAE; Jones & Harris, 1967), которая является ошибкой при назначении причины чужому поведению, при которой мы автоматически предполагаем диспозиционную причину их действий и игнорируем ситуативные факторы. Другими словами, мы предполагаем, что человек, который нас отрезал, является идиотом (предрасположенный), и не учитываем, что, возможно, кто-то в машине серьезно ранен, и этот человек спешит в больницу (ситуационный).

Hooper et al. (2015) хотели знать, может ли перспектива с учетом (PT; Parker & Axtell, 2001) или когда мы принимаем точку зрения другого человека, может быть использована для уменьшения FAE. Используя выборку из 80 человек со средним возрастом 25,23 года, участники были разделены на одну из четырех групп: одна из них завершила тренинг по физкультуре и посмотрела видео в пользу смертной казни; второй прошел обучение физкультуре и посмотрел видео против смертной казни; третья не прошла обучение и посмотрела видео о смертной казни; и, наконец, группа, которая не прошла обучение и посмотрела видео против смертной казни.Результаты показали, что обе контрольные группы (те, которые не проходили обучение физическому току) совершали FAE с большей скоростью, чем те, которые проходили обучение физическому току. Авторы отмечают, что даже краткое вмешательство с перспективой может улучшить повседневные взаимодействия, в которых совершается FAE.

4.2.4.2. Корыстная предвзятость. Когда мы приписываем наш успех нашим собственным усилиям (диспозиционным), а наши неудачи — внешним причинам (ситуативным), мы демонстрируем корыстное предубеждение .Вернитесь к разделу 3.4.1. для его обсуждения.

4.2.4.3. Вера в справедливый мир. Получают ли люди то, что заслуживают? Гипотеза вера в справедливый мир (BJW). Гипотеза (Lerner, 1980) утверждает, что хорошие вещи случаются с хорошими людьми, а плохие — с плохими. Было проведено исследование 458 немецких и индийских учащихся старших классов средней школы и их агрессивное поведение, в котором учитывалась посредническая роль правосудия. Анализы показали, что чем сильнее вера в BJW, тем больше учеников считают, что поведение учителя по отношению к ним справедливо, и тем меньше они сообщают о издевательствах.Результаты были получены при контроле пола, страны и невротизма (Donat et al., 2012). Межкультурные различия также были обнаружены в общем BJW (GBJW) и личном BJW (PBJW), так что китайские взрослые и подростки, подростки из бедных районов и взрослые, пережившие сильное воздействие травм после землетрясения, одобрили GBJW, который затем предсказал психологическую устойчивость в трех выборках, каждая из которых контрастирует с индивидуалистическими культурами, поддерживающими PBJW (Wu et al., 2010).Другое исследование (Stromwall, Alfredsson, & Landstrom, 2012) показало, что жертвам изнасилования приписывается более высокий уровень вины, когда участник был под высоким содержанием BJW, и тем более, когда преступник был известен жертве.

4.2.4.4. Предвзятость актера-наблюдателя. В-четвертых, предвзятость актер-наблюдатель возникает, когда актер переоценивает влияние ситуации на собственное поведение, в то время как наблюдатель переоценивает важность личностных черт актера для его поведения (диспозиционная; Jones & Nisbett, 1972).Примером может быть профессор (наблюдатель), считающий, что студент не успел, потому что был ленив и не учился (т.е. диспозиционный), в то время как студент (актер) считает, что его неуспешность на экзамене была вызвана профессором. делать невероятно сложный экзамен (т.е. ситуационный).

4.2.4.5. Эвристика доступности. Что, если бы мы спросили вас, есть ли еще слова в английском языке, которые начинаются с , буква r, или есть больше слов с r в качестве третьей буквы .Что бы вы ответили? Если вы похожи на 152 участника исследования Тверски и Канемана (1973), вы, вероятно, скажете первую позицию. Фактически, это сделали 105 участников, а 47 заявили о третьей позиции. Исследователи назвали это эвристикой доступности или нашей тенденцией оценивать вероятность того, что событие произойдет, исходя из того, насколько легко мы можем воспроизвести его в уме. Легче думать о словах, начинающихся с r, чем о словах с r в качестве третьей буквы, хотя последнее более вероятно в английском языке.Интересное исследование пользователей Facebook (Chou & Edge, 2012) показало, что те, кто более глубоко вовлечен в Facebook, будут по-разному воспринимать других, потому что они склонны основывать суждения на легко вспоминаемых примерах (эвристика доступности) и приписывают положительный контент, представленный на сайт социальной сети к личности человека, а не к ситуационным факторам (FAE). Результаты показали, что те, кто использовал Facebook дольше, больше соглашались с тем, что другие счастливее, чем они, и меньше соглашались с тем, что жизнь справедлива, в то время как те, кто использовал его больше каждую неделю (с точки зрения количества часов), больше соглашались с тем, что другие были счастливее и имели лучшую жизнь. .Авторы говорят, что «глядя на счастливые фотографии других людей в Facebook, у людей создается впечатление, что другие« всегда »счастливы и живут хорошей жизнью, как видно из этих фотографий счастливых моментов» (стр. 119), но они не обращают на это внимания. обстоятельствам, влияющим на поведение этих людей.

4.2.4.6. Контрфактическое мышление. Вы когда-нибудь задумывались, какой была бы ваша жизнь, если бы вы пошли в армию, а не в институт? Или что, если вы не пригласили свою вторую половинку на первое свидание? Или если бы вы сказали «нет» вместо «да» (или наоборот) в любой ситуации, которую вы можете себе представить? Эти «возможные» ситуации, которые мы себе представляем, называются контрфактическим мышлением и, согласно Саммервиллю и Роуз (2008), они являются важной характеристикой здорового когнитивного и социального функционирования.Они могут вызвать чувство сожаления или зависти, если мы сравним нашу нынешнюю жизнь с лучшей (Coricelli & Rustichini, 2010), или облегчение, если мы поймем, что наша текущая жизнь может быть хуже; соответственно, делая сравнение вверх для первого и сравнение вниз для последнего). Kray et al. (2010) далее утверждают и демонстрируют в четырех экспериментах, что контрфактическое мышление может облегчить конструирование смысла. Например, в одном эксперименте они обнаружили, что участники, которых попросили рассмотреть альтернативные причины, по которым они решили учиться в Северо-Западном университете, сказали, что их выбор был более значимым и значимым по сравнению с теми, кто находился в контрольном условии.То же самое было верно, когда участников просили рассмотреть контрфактические альтернативы встрече с близким другом и принятию решения о важности поворотного момента в их жизни (то есть было ли это продуктом судьбы?). В отношении поворотного момента авторы пишут: «Вместо того, чтобы привести к выводу, что жизнь могла бы легко развернуться по-другому, похоже, что факт мысленной отмены поворотного момента усилил восприятие того, что судьба повлияла на его возникновение» (стр. 110).

4.2.4.7. Желаемое за действительное. Как вы думаете, люди склонны видеть то, что хотят видеть? Исследования показывают, что да (Dunning & Balcetis, 2013). В пяти экспериментах Balcetis and Dunning (2010) эмпирически подтверждают то, что называется «желаемым видением ». В первом эксперименте они попросили участников измерить, насколько далеко (в дюймах) бутылка с водой была от их текущего положения после того, как одна группа накормила крендельками, которые составляли 40% их ежедневного потребления натрия (состояние жажды), и позволила другой группе пить столько воды из четырех стаканов по 8 унций (в охлажденном состоянии).Участники также указали, сколько времени прошло с момента последнего употребления напитка, оценили по 7-балльной шкале, насколько они испытывали жажду, и, наконец, оценили по той же шкале, насколько привлекательной была бутылка воды. Эти две группы существенно не различались с точки зрения того, сколько времени прошло с тех пор, как они пили, и те, кто ел крендели, сообщали о более высоком уровне жажды. Испытывающие жажду участники оценили бутылку с водой как более привлекательную, а бутылку с водой — как более близкую, чем те, кто утолил жажду. Во втором эксперименте 123 студента Университета Огайо сообщили, что купюра в 100 долларов была бы более близкой, если бы у них был шанс ее выиграть, по сравнению с группой, у которой не было шансов выиграть ее.Исследователи также обнаружили, что студенты, случайно отнесенные к условию получения положительных отзывов об их чувстве юмора, оценили свой личностный тест, прикрепленный к стойке на расстоянии 72 дюйма, был ближе, чем группы, получающие отрицательные отзывы. Третий эксперимент показал, что участники (40 студентов, завершивших исследование для получения кредита на курс) бросили мешок с фасолью, когда подарочная карта была оценена в 25 долларов, а затем не имела ценности, что указывает на то, что, по их мнению, подарочная карта была ближе, чем была на самом деле, когда значение было выше.Во всех экспериментах Balcetis и Dunning (2010) обнаружили, что восприятие расстояния, по крайней мере частично, зависит от того, насколько желательным был воспринимаемый объект. Когда мы воспринимаем желаемые объекты как более близкие, мы можем вести себя мотивированно, чтобы получить эти объекты.

4.2.4.8. Ложная уникальность и консенсус. Следует также отметить, что эффекты ложной уникальности и ложного консенсуса, обсуждаемые в Модуле 3, также относятся и к этому. См. Раздел 3.4.2. для обсуждения.

---

Обзор модуля

Вот и все.В Модуле 4 мы обсудили, как мы воспринимаем окружающий мир, что называется восприятием человека, и как мы используем социальное познание. Это включает в себя сбор информации через органы чувств, а затем добавление смысла к этой сырой сенсорной социальной информации. Мы добавляем смысл, распределяя людей по категориям, для которых у нас есть схемы. Затем мы формируем суждения, но иногда они могут быть неточными. Мы также пытаемся понять поведение человека, связывая причину с предрасположенными или ситуативными факторами. Теперь, когда мы рассмотрим самовосприятие и восприятие человека, мы переходим к Модулю 5 и обсуждению отношений.

---

2-е издание

Роль восприятия в качественной коммуникации | Журнал этики

Медицинское образование и теория охватили концепции ухода, ориентированного на пациента [1] и ухода, ориентированного на отношения [2], в качестве руководящих философских принципов. Согласно этой точке зрения, клиницист и пациент — это люди, а не просто исполнители ролей с заранее определенными правами и обязанностями, и пациента ценят в рамках широко определенной биопсихосоциальной области опыта, знаний и потребностей.Сдвиг от акцента на ролях к акценту на людях означает, что оба участника считаются целостными существами, со всем этим подразумевается личность, ценности, черты характера, эмоции и ожидания, а также взаимное общение и личная приверженность.

Переход к биопсихосоциальной модели также подразумевает, что клиницист признает, уважает, уделяет внимание и понимает о пациенте гораздо больше, чем того требует более узкая биомедицинская модель. Последствия перехода к ориентации на пациента очень серьезны, поскольку это означает, что при определении качества помощи учитывается гораздо больше процессов и результатов.

В этом эссе я утверждаю, что построение хороших отношений и достижение максимального понимания пациента — это основные этические обязанности врача. В настоящее время есть доказательства, подтверждающие ценность взаимоотношений и взаимопонимания в достижении желаемых результатов для пациентов. Другими словами, установление понимания и признание фундаментальной человечности другого человека являются фундаментальными человеческими целями, ценными сами по себе, но они также способствуют достижению терапевтических целей медицины.

Ниже я представляю некоторые эмпирические доказательства последнего утверждения, разделив обсуждение на исследования поведения врача и навыков межличностного восприятия.Эта литература, в основном состоящая из корреляционных исследований, часто оставляет открытым важный вопрос о причинно-следственной связи, но данные подтверждают мнение о том, что поведение врача и его навыки восприятия влияют на пациента.

Хотя мы обычно думаем и говорим о «коммуникативных навыках», как если бы они в основном касались исходящего общения, входящая / слушающая / принимающая часть может быть не менее важной. Этому последнему аспекту навыков врача уделялось гораздо меньше внимания, но мы можем экстраполировать результаты обширных исследований в доклинических условиях, которые подтверждают ценность точности в восприятии других.

Поведение врачей

В обзоре

делается вывод о том, что вербальное и невербальное поведение врачей коррелирует с клиническими результатами, включая удовлетворенность пациентов, понимание и приверженность лечению, а также является показателем способности врача распознавать эмоциональный дистресс [3-5]. Недавний метаанализ показал, что сердечность врача и его поведение на слух были очень важными предикторами удовлетворенности пациентов [5]. Историю судебных тяжб по поводу халатности хирургов можно ретроспективно предсказать, исходя из оценок доминирования и безразличия в их голосах [6].Что касается, в частности, результатов для здоровья, рандомизированные испытания, направленные на улучшение характера общения между пациентом и врачом, дали положительные результаты [7].

Соответствующее вербальное поведение включает эмпатические высказывания, заверения или поддержку, легко понимаемые объяснения, положительное подкрепление и демонстрацию положительных эмоциональных реакций посредством слов, а также обсуждение психосоциальных проблем и эмоций; время, затрачиваемое на санитарное просвещение, и более длительные посещения также являются предикторами желаемых результатов для пациентов [3-5].Невербальное общение также имеет значение, как и в повседневной жизни. Невербальное поведение, которое было связано с желаемыми результатами (например, удовлетворенность пациента, признание врачами психосоциальных проблем и степень участия пациента), включает пристальное внимание пациента, наличие выразительного лица, наклонение к пациенту, физическая близость к пациенту. лицом к пациенту прямо, а не под углом, эмоционально позитивным тоном голоса, не скрещивая руки и ноги и не кивая пациенту (подтверждение, а также сигнал продолжить разговор).

В целом, вербальное и невербальное поведение врача, по-видимому, влияет на результаты лечения пациентов. Хотя причинно-следственные связи неизвестны, легко предположить, что доступный, теплый и внимательный врач вызовет симпатию, доверие и взаимность, и что эти общие психологические состояния оказывают благоприятное влияние на воспоминания, приверженность и состояние здоровья.

Способности врача к восприятию

В отдельной, гораздо меньшей литературе рассматриваются корреляты способностей врачей точно воспринимать других.Эта литература предлагает соблазнительные и обнадеживающие доказательства того, что способность врачей точно судить о других (в основном эмоциональных) состояниях имеет прогностическую ценность для нескольких различных результатов клинического взаимодействия [8].

Исследования, изучающие корреляты точности врачей в оценке других, обычно включают в себя предоставление врачам (или другим клиницистам, включая студентов-медиков) теста, который измеряет точность в оценке эмоционального значения невербальных сигналов, таких как выражение лица, тела или голос.Затем точность результатов теста врачами используется для прогнозирования клинически значимых переменных.

Исследования показывают, что эта способность врачей коррелирует с их вниманием к тревоге и стрессу у пациентов, с тем, насколько пациенты ими довольны и насколько хорошо пациенты соблюдают график посещений [8]. В исследовании студентов-медиков способность студентов правильно интерпретировать эмоциональные невербальные сигналы в стандартном тесте предсказывала, насколько они симпатичны в последующем записанном на видео стандартном взаимодействии с пациентом, насколько сострадательно они проявили к стандартному пациенту и насколько заинтересован стандартный пациент. был в этом взаимодействии.В этом исследовании оценки студентов-медиков за тест на декодирование эмоций с помощью невербальных сигналов были связаны с их самооценкой, ориентированной на пациента, и с наблюдаемым ими поведением, ориентированным на пациента, во время взаимодействия [9].

Новый, неопубликованный тест, который я разработал специально для оценки этого вида навыков у клиницистов в контексте пациента, в настоящее время проходит процесс проверки. Этот тест, называемый тестом точного восприятия аффекта пациента или TAPPA, состоит из видеоклипов реальных пациентов во время обычных посещений врача.Тестируемый выбирает из списка альтернативных описаний того, что пациент думал или чувствовал во время видеоролика, и правильный ответ состоит из того, что пациент сообщил о мыслях или чувствах в тот момент во время просмотра видеозаписи после посещения.

В выборке студентов-медсестер, чем больше курсов с клиническим компонентом прошли студенты-медсестры, тем выше они набрали по TAPPA, что свидетельствует о том, что клинический опыт способствует точности «чтения» пациентов.Кроме того, студентки-медсестры получили более высокие баллы по TAPPA, чем общая выборка студенток того же учебного заведения. В выборке студентов-медиков после учета пола оценка TAPPA была в значительной степени связана с убеждением студента в том, что психосоциальные факторы важны для ухода за пациентами.

Та же группа студентов-медиков была также оценена во время стандартной встречи с пациентом (опять же, с учетом пола), и те, кто набрал более высокий балл по TAPPA, были оценены подготовленными кодировщиками как более вовлеченные в отношения с пациентом и часто оценивались как более уважительные. к пациенту.Таким образом, результаты TAPPA, наряду с ранее опубликованными исследованиями, упомянутыми выше, убедительно свидетельствуют о том, что точность восприятия эмоций является важной клинической компетенцией.

Конечно, способность точно определять эмоции — это только один из видов восприимчивости. В медицинской практике во многих вопросах ценится проницательность. К ним относятся следующие:

Межличностное отношение : Нравится ли пациенту лично врач? Имеет ли пациент негативное представление о расе, поле, сексуальной ориентации врача и т. Д.? Доверяет ли пациент врачу?

Личность : Это сознательный пациент, который будет принимать лекарства по назначению? Будет ли личность этого пациента соответствовать личности рекомендованного специалиста? Имеет ли пациент враждебный характер, что означает, что врачу, возможно, придется скорректировать свой стиль убеждения? Обладает ли пациент зависимым темпераментом, а это означает, что клиницист должен соблюдать четкие границы?

Потребности, желания, намерения, ожидания : хочет ли пациент, чтобы врач рассказывал о его или ее эмоциях? Пациенту нужна дополнительная информация? В какой степени пациент может и хочет участвовать в совместном принятии решений?

Обман : Действительно ли пациентка занимается безопасным сексом, как утверждается? Правду ли говорит пациент о синяках? Врет ли пациент о боли, чтобы получить обезболивающие?

Физическое состояние : Насколько сильна боль больного пациента? Она ненормально устала? Предполагает ли возбуждение пациента, что он принимает наркотики?

Когнитивные состояния : Смущает ли пациента словарный запас клинициста? Есть ли у него признаки слабоумия?

Еще предстоит провести исследования для определения точности восприятия этих аспектов или атрибутов.

Выводы

Этот краткий обзор свидетельствует о том, что стиль общения и способность воспринимать эмоциональное состояние других являются компонентами качественной помощи и представляют собой основные этические цели медицинской практики. Представление о том, что это необязательные «прикольные манеры», слава богу, умерло навсегда.

Список литературы

1. Комитет по качеству здравоохранения в Америке. Преодоление пропасти качества: новая система здравоохранения для 21 века . Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы; 2001.

2. Beach MC, Inui T; Сеть исследований в области оказания помощи, ориентированной на взаимоотношения. Уход, ориентированный на отношения: конструктивное переосмысление. J Gen Intern Med. 2006; 21: S3-S8.

3. Бек Р.С., Дотридж Р., Слоан П.Д. Связь между врачом и пациентом в отделении первичной медико-санитарной помощи: систематический обзор. Доска J Am Board Fam Pract . 2002; 15 (1): 25-38.
4. Мачта МС. О важности невербального общения во взаимодействии врача и пациента. Советник по обучению пациентов . 2007; 67 (3): 315-318.
5. Генри С.Г., Фурель-Форбис А., Роджерс М.А., Эггли С. Связь между невербальным общением во время клинических взаимодействий и медицинскими результатами: систематический обзор и метаанализ. Советник по обучению пациентов . 2012; 86 (3): 297-315.
6. Амбади Н., Лапланте Д., Нгуен Т., Розенталь Р., Чауметон Н., Левинсон В. Тон голоса хирургов: ключ к истории злоупотреблений. Хирургия . 2002; 132 (1): 5-9.
7. Гриффин С.Дж., Кинмонт А.Л., Велтман М.В., Гиллард С., Грант Дж., Стюарт М.Влияние вмешательств на связанные со здоровьем результаты вмешательств по изменению взаимодействия между пациентами и практикующими врачами: систематический обзор испытаний. Энн Фам Мед . 2004; 2 (6): 595-608.
8. Зал JA. Точность клиницистов в восприятии пациентов: актуальность для клинической практики и описательный обзор методов и коррелятов. Советник по обучению пациентов .2011; 84 (3): 319-324.
9. Холл JA, Roter DL, Blanch DC, Frankel RM. Невербальная чувствительность у студентов-медиков: значение для клинического взаимодействия. J Gen Intern Med . 2009; 24 (11): 1217-1222.

Цитата

Виртуальный наставник. 2012; 14 (7): 571-575.

DOI

10.1001 / virtualmentor.2012.14.7.msoc1-1207.

Точки зрения, выраженные в этой статье, принадлежат авторам и не обязательно отражают взгляды и политику AMA.

Информация об авторе

• Джудит А. Холл, доктор философии , заслуженный профессор кафедры психологии Северо-Восточного университета в Бостоне.Она получила докторскую степень по социальной психологии в Гарвардском университете в 1976 году, работала на факультете Университета Джона Хопкинса и была связана с Гарвардской медицинской школой с 1980 по 1986 год. Доктор Холл изучает невербальное общение и межличностное взаимодействие, особенно точность восприятия других. , как в клинических, так и в доклинических условиях.

Преодоление перцептивных барьеров в общении

В этой серии мы обсуждаем Семь барьеров общения.Этот пост посвящен барьерам восприятия. Оставайтесь с нами, пока мы обсуждаем каждую из них.

Некоторые препятствия для общения очевидны, например, физические препятствия и языковые различия. Другие, например, как мы ведем себя и интерпретируем других, может быть намного труднее обнаружить. Барьеры восприятия для общения труднее распознать и расшифровать именно потому, что они имеют место внутри. Иногда мы даже не осознаем, что создаем их.

К сожалению, люди не являются объективными наблюдателями, путешествующими по миру, способными понять «истинную» природу друг друга.То, как мы воспринимаем мир и взаимодействуем с ним, во многом определяется нашим экономическим и социальным статусом, культурой, в которой мы выросли, нашим уровнем образования и т.д. они формируются годами подкрепления на основе нашей индивидуальной среды.

Эта обусловленность может привести нас к предположениям, формированию стереотипов или неправильному пониманию других людей, чей жизненный опыт отличается от нашего собственного. Хотя мы знаем, что объединение различных мировоззрений на рабочем месте помогает вдохновлять на творчество и инновации, это также может создавать проблемы в общении, когда мы принимаем наши индивидуальные выражения за универсальные истины.

Примеры барьеров восприятия

Есть два основных типа барьеров восприятия:

1. Фильтры восприятия то есть личные предпочтения, ценности, отношения, происхождение и жизненный опыт, которые создают «фильтры», через которые мы смотрим на других людей, события и информацию.
2. Триггеры и подсказки то есть невербальные подсказки, такие как язык тела и мимика, которые влияют на то, как люди воспринимают то, что мы говорим.

Давайте быстро рассмотрим, как могут действовать эти препятствия:

У Энди появилась новая идея маркетинговой кампании, которая ему очень нравится.Ей нужны дизайнерские навыки его товарища по команде Бет, чтобы подготовить официальную презентацию для его босса. Однако Энди недавно услышал, как Бет критиковала аналогичную кампанию, проводимую другой компанией.

Когда он подходит к Бет, чтобы поделиться своей идеей и попросить о помощи, он уже убедил себя, что кампания ей не понравится, что заставило его использовать защитные выражения и жесты. Когда он пытается объяснить, почему его идея так хороша, а ее предыдущая критика подобной кампании была неправильной, она интерпретирует его просьбу о помощи как высокомерие и чувствует, что он принижает ее.Несмотря на то, что ей нравится идея кампании, она предпочла бы не работать с кем-то, кто говорит с ней свысока, поэтому она говорит, что слишком занята, и предлагает ему попросить помощи у другого дизайнера. В конечном итоге проект страдает, потому что Бет — лучший дизайнер агентства, а начальник Энди отвергает эту идею.

Когда мы предполагаем, что люди не поймут нас или не согласятся с нами на основании наших (часто ложных) представлений об их происхождении, чувстве вкуса / стиля или предполагаемых интересах, мы можем бессознательно саботировать себя.

Преодоление барьеров восприятия

На рабочем месте важно устранить барьеры восприятия, чтобы способствовать более тесному сотрудничеству в команде. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

Бросьте вызов собственным предположениям. У всех нас есть убеждения друг о друге, и было бы невозможно ходить по вашему офису, подходя к каждому человеку как к чистому листу каждый день. Однако вы никогда не должны оставлять без внимания эти убеждения и предположения.Вместо того чтобы предполагать, что ваши аргументы в пользу одного пути верны (даже если это было раньше), попробуйте изучить, как люди и ситуации вокруг вас могут быть по-разному истолкованы, если на них смотреть с чужой точки зрения.

Практикуйте позитивный язык тела. Невербальные аспекты вашего взаимодействия с другими (такие как поза, зрительный контакт и поза тела) могут многое рассказать о том, насколько вы уверены, заинтересованы или вовлечены в разговор или тему.Поскольку на язык тела легко повлиять стресс или усталость, важно, чтобы вы были в курсе того, как ваше физическое поведение может быть неверно истолковано. При общении с другими соблюдайте позитивный язык тела, чтобы убедиться, что вы случайно не проявите неуважение к окружающим и не отправите неверное сообщение.

Последние мысли

Такая простая вещь, как громкость чьего-либо голоса, поза его тела или выражение лица, может радикально изменить то, как другие люди воспринимают их сообщение, независимо от намерений коммуникатора.Точно так же то, где кто-то вырос или как они выросли, может изменить то, как они интерпретируют шутку или обобщение, опять же, независимо от намерений коммуникатора.

Прежде всего, важно, чтобы мы сопереживали друг другу, пытаясь понять, как другие могут смотреть на вещи иначе, чем мы. Все мы изо дня в день ходим с убеждениями и мнениями, которые противоречат окружающим. Разрушая и подвергая сомнению наши предположения о других, мы можем преодолеть пробелы в общении, которые возникают из-за наших естественных различий в восприятии.

перцептивных наборов в психологии

Набор восприятия относится к предрасположенности воспринимать вещи определенным образом. Другими словами, мы часто склонны замечать только определенные аспекты объекта или ситуации, игнорируя другие детали.

Что такое перцепционный набор?

Когда дело доходит до нашего восприятия мира вокруг нас, вы можете предположить, что то, что вы видите, и есть то, что вы получаете. Однако, по правде говоря, исследования показывают, что то, как вы видите мир, в значительной степени зависит (и предвзято) вашим собственным прошлым опытом, ожиданиями, мотивациями, убеждениями, эмоциями и даже вашей культурой.

Например, вспомните, когда вы в последний раз начинали новый урок. Были ли у вас вначале какие-либо ожидания, которые могли повлиять на ваш опыт в классе? Если вы ожидаете, что уроки будут скучными, вас больше не заинтересует занятие?

В психологии это то, что называется перцептивным набором.

Перцептивная установка — это, по сути, тенденция смотреть на вещи только определенным образом.

Наборы восприятия могут влиять на то, как мы интерпретируем мир вокруг нас и реагируем на него, и на них может влиять ряд различных факторов.

Что такое перцептивный набор, почему он возникает и как он влияет на то, как мы воспринимаем окружающий мир?

Как это работает

Как психологи определяют перцептивные установки?

«На восприятие также могут влиять ожидания, мотивы и интересы человека. Термин« перцептивный набор »относится к тенденции воспринимать объекты или ситуации с определенной точки зрения», — объясняет автор учебника Discovering Psychology Сандра Хокенбери.

Иногда могут быть полезны перцептивные установки, которые часто приводят нас к довольно точным выводам о том, что существует в окружающем нас мире. В тех случаях, когда мы ошибаемся, мы часто разрабатываем новые более точные наборы восприятия.

Иногда наши установки восприятия могут сбить нас с пути.

Например, если у вас есть большой интерес к военной авиации, странное образование облаков на расстоянии можно интерпретировать как флот истребителей.

В одном эксперименте, который иллюстрирует эту тенденцию, участникам были представлены разные не-слова, такие как sael . Те, кому сказали, что они будут читать слова, связанные с лодкой, читают это слово как «парус», в то время как те, кому сказали ожидать слов, связанных с животными, читают его как «печать».

Обработка сверху вниз

Набор восприятия — хороший пример так называемой обработки сверху вниз. При нисходящей обработке восприятие начинается с самого общего и движется к более конкретному.На такое восприятие сильно влияют ожидания и предыдущие знания.

Если мы ожидаем, что что-то появится определенным образом, мы с большей вероятностью воспримем это в соответствии с нашими ожиданиями.

Существующие схемы, ментальные рамки и концепции часто определяют перцептивные установки. Например, у людей есть строгая схема для лиц, что упрощает распознавание знакомых человеческих лиц в окружающем нас мире. Это также означает, что когда мы смотрим на неоднозначное изображение, мы с большей вероятностью увидим в нем лицо, чем какой-либо другой тип объекта.

Исследователи также обнаружили, что когда несколько элементов появляются в одной визуальной сцене, перцептивные наборы часто приводят к тому, что люди пропускают дополнительные элементы после обнаружения первого. Например, сотрудники службы безопасности аэропорта могут заметить в сумке бутылку с водой, но затем пропустить, что в сумке есть огнестрельное оружие.

Силы влияния

Ниже приведены примеры различных сил влияния:

• Мотивация может играть важную роль в установках восприятия и в том, как мы интерпретируем окружающий мир. Если мы болеем за нашу любимую спортивную команду, у нас может быть мотивация рассматривать членов противоположной команды как чрезмерно агрессивных, слабых или некомпетентных. В одном классическом эксперименте исследователи лишали участников еды на несколько часов. Когда им позже показали набор неоднозначных изображений, те, кто лишился еды, с гораздо большей вероятностью интерпретировали изображения как предметы, связанные с едой. Поскольку они были голодны, они были более мотивированы, чтобы увидеть изображения в определенных способ.
• Ожидания также играют важную роль. Если мы ожидаем, что люди будут вести себя определенным образом в определенных ситуациях, эти ожидания могут повлиять на то, как мы воспринимаем этих людей и их роли. Один из классических экспериментов по влиянию ожиданий на перцептивные наборы заключался в том, что участникам показывали серию цифр или букв. Затем участникам показывали неоднозначное изображение, которое можно было интерпретировать как число 13 или букву B. те, кто смотрел числа, с большей вероятностью увидели это как 13, в то время как те, кто смотрел буквы, с большей вероятностью увидели это как букву B.
• Культура также влияет на то, как мы воспринимаем людей, предметы и ситуации. Удивительно, но исследователи обнаружили, что люди, принадлежащие к разным культурам, по-разному воспринимают перспективу и глубину.
• Эмоции могут сильно повлиять на то, как мы воспринимаем окружающий мир. Например, если мы злимся, мы с большей вероятностью почувствуем враждебность в других. Один эксперимент продемонстрировал, что когда люди начинали ассоциировать бессмысленный слог с легким поражением электрическим током, они испытывали физиологические реакции на слог, даже когда он подавался подсознательно.
• Отношение также может иметь сильное влияние на восприятие. В одном эксперименте Гордон Олпорт продемонстрировал, что предрассудки могут повлиять на то, насколько быстро люди классифицируют людей разных рас.

Примеры из жизни

Исследователи показали, что перцептивные установки могут иметь огромное влияние на повседневную жизнь.

В одном эксперименте было обнаружено, что маленькие дети больше любят картофель фри, когда их подают в пакете McDonald’s, а не просто в простом белом пакете.В другом исследовании люди, которым сказали, что изображение было знаменитым «монстром Лох-Несс», с большей вероятностью увидели мифическое существо на изображении, в то время как другие, которые позже просмотрели изображение, видели только изогнутый ствол дерева.

Как уже упоминалось ранее, наша установка восприятия лиц настолько сильна, что на самом деле заставляет нас видеть лица там, где их нет. Подумайте, как люди часто описывают, что видели лицо на Луне или во многих неодушевленных объектах, с которыми мы сталкиваемся в своем теле. повседневная жизнь.

Слово Verywell

Как видите, восприятие — это не просто видение того, что находится в окружающем нас мире. На то, как мы воспринимаем информацию и как мы ее интерпретируем, могут влиять различные факторы, и наборы восприятия — лишь один из многих факторов.

Как избежать недопонимания (в TED-Ed GIF) |

Вы когда-нибудь говорили с другом о проблеме только для того, чтобы понять, что они просто не понимают, почему проблема так важна для вас? Вы когда-нибудь представляли идею группе, и она встречалась с полным замешательством? Что тут происходит? Почему недопонимание случается так часто и как мы можем минимизировать разочарование и лучше выражать свои мысли? Ниже Кэтрин Хэмпстен объясняет, как избежать недопонимания.

Дело в том, что человеческое общение невероятно сложно. Но хорошая новость заключается в том, что базовое понимание того, что происходит, когда мы общаемся, может помочь нам предотвратить недопонимание.

Можно представить общение между людьми как игру в ловушку. Когда мы передаем наше сообщение, мы получаем обратную связь от другой стороны. Благодаря сделке мы вместе создаем смысл.

Но, как люди, мы не можем не отправлять и получать сообщения через наши собственные субъективные линзы.При общении один человек выражает свою интерпретацию сообщения, а человек, с которым он общается, слышит его собственную интерпретацию этого сообщения. Наши фильтры восприятия постоянно меняют значения и интерпретации. В таком случае, возможно, общение больше похоже на игру в мяч с куском глины. Когда каждый человек прикасается к куску глины, он формирует его в соответствии со своими уникальными представлениями, основанными на любом количестве переменных; например знания или прошлый опыт, возраст, раса, пол, этническая принадлежность, религия или семейное происхождение.Итак, когда кусок глины переходит от одного человека к другому; переработанные, видоизмененные и постоянно меняющиеся, неудивительно, что наши сообщения иногда превращаются в кашу недопонимания.

К счастью, эти 4 простых метода могут помочь нам всем ориентироваться в наших повседневных взаимодействиях для лучшего общения:

1: Помните, что пассивное слушание и активное слушание — это не одно и то же. Активно взаимодействуйте с вербальной и невербальной обратной связью других и корректируйте свое сообщение, чтобы облегчить понимание.

2: Слушайте глазами и ушами, а также кишкой. Помните, что общение — это больше, чем просто слова.

3: Найдите время, чтобы понять, как вы пытаетесь быть понятым. В спешке, чтобы выразить себя, легко забыть, что общение — это улица с двусторонним движением. Будьте открыты к тому, что может сказать другой человек.

4: Помните о своих личных фильтрах восприятия. Элементы вашего опыта, включая вашу культуру, сообщество и семью, влияют на то, как вы видите мир.Скажите: «Вот как я вижу проблему, но как вы ее видите?» Не думайте, что ваше восприятие является объективной истиной; это поможет вам вести диалог с другими, чтобы вместе прийти к общему пониманию.

Посмотрите урок TED-Ed: Как возникает недопонимание (и как этого избежать):

Анимация от Rewfoe / TED-Ed

Чтобы узнавать что-то новое каждую неделю, подпишитесь на рассылку новостей TED-Ed.

Общение с персоналом: контроль, фильтры и восприятие

Общение в личных условиях может быть сложной задачей, но на рабочем месте это может быть совершенно сложно.Общение с нашими сотрудниками может быть позитивным и продуктивным и помогать нам продвигать наши идеи и планы. Или это может быть неприятный опыт, заставляющий нас задуматься: «На каком языке мне нужно говорить, чтобы они его поняли?» Лучший способ ответить на этот вопрос — определить, где происходит сбой в процессе коммуникации — в контроле, фильтрах или восприятии? Понимание этих ключевых факторов поможет вам облегчить успешную практику общения для вас и ваших сотрудников.

Управление в коммуникации

В любой ситуации есть элемент контроля в общении. Мы можем добиться этого контроля просто с помощью позиции, которую мы занимаем в организации, или мы можем добиться этого контроля с помощью стиля общения или тактики, которые мы выбираем для моделирования с отдельными людьми. В идеале этот контроль должен быть положительным. Наша роль лидера, основанная на происхождении этого слова, означает, что мы «начинаем движение», поэтому, как руководители наших сотрудников, мы должны моделировать ожидания от общения.

Самый позитивный способ обеспечить хорошее общение — это осознать, чего требует каждая ситуация, и лучший способ донести информацию до ваших сотрудников. Ваш подход к общению будет зависеть от поставленной задачи и потребностей сотрудников. Например, требует ли ситуация директивного, кооперативного или недирективного стиля общения?

• Директива : Руководитель принимает решения и соответствующим образом уведомляет персонал. Эта форма общения полезна с незрелыми или менее опытными сотрудниками, а также при реализации осознанных решений.Лидеру интересно мнение сотрудника, чтобы решения могли приниматься на основе выборочной интеграции этой информации.
• Кооператив : Лидер на равных подходит к общению среди своих сотрудников, ища совместные решения с опытными или опытными сотрудниками. Цель здесь — работать над согласованием ценностей членов команды и достижением согласия через стиль сотрудничества.
• Не директивно : Этот стиль общения делегирует широкую задачу сотрудникам.Компетентные или опытные сотрудники преследуют поставленные цели, ориентируясь на решения. Этот стиль может сбивать с толку, если цели и задачи четко не изложены.

В организациях, которые не столь успешны и позитивны, стиль общения может быть только директивным, в результате чего сотрудники чувствуют себя изолированными. Если стиль общения кажется только модифицированной версией кооперативного или недирективного, сотрудники могут усомниться в руководстве, направлении своей работы и общей миссии организации.Однако в успешной и процветающей среде сотрудников руководители могут пройти через все эти стили общения за один разговор и дать своим сотрудникам возможность делать то же самое. Кроме того, успешные лидеры умеют понимать, как использовать все три стиля, когда это необходимо. Это служит примером и примером для сотрудников того, как можно достичь эффективного общения вдумчивым и вдохновляющим образом.

Фильтр

Недавно я разговаривала с мужем о очень важном для меня рабочем вопросе.Когда я делился своими мыслями и опасениями, я мог сказать по его ответу или, что еще лучше, по его отсутствию ответа, что он не был настроен. На самом деле, по моему мнению, он был полностью проверен. В своем разочаровании я отрезал: «Это важно для меня, а ты даже не слушаешь!» Он извинился, а затем поделился со мной, что только что у него был очень тревожный разговор с одним из своих коллег. У него был установлен фильтр, который мешал ему по-настоящему услышать то, что я говорю, не говоря уже о признании важности этой темы для меня.Мое разочарование стало фильтром, который еще больше прервал разговор. Вот и дело с фильтрами в общении. Они могут мешать, а мы можем даже не осознавать этого.

Фильтр — это то, что может удалить, исказить или обобщить сообщение, которым мы пытаемся поделиться. И фильтры существуют как для отправителя, так и для получателя в каждом отдельном разговоре. Фильтры являются частью нашего нейролингвистического программирования (НЛП) или метапрограмм, методологии понимания и изменения моделей поведения человека.Исследования, проведенные в 1970-х годах авторами Ричардом Бэндлером и Джоном Гриндером, утверждают, что существует связь между неврологическими процессами («нейро»), языком («лингвистический») и поведенческими паттернами, усвоенными через опыт (Dilts, 2011).

Лайф-коуч Тони Роббинс описывает метапрограммы как «ключи к тому, как человек обрабатывает информацию» (2014). У всех нас есть множество различных идентифицируемых фильтров, таких как язык, на котором мы говорим, воспоминания, которые у нас есть, наши ценности и убеждения, или даже наше отношение в то конкретное время.Один из самых больших фильтров на рабочем месте сегодня основан на поколении, с которым мы себя ассоциируем. У каждого поколения есть свой особый и предпочтительный процесс коммуникации, который напрямую связан с метапрограммами. Когда мы не следуем этому процессу, иногда возникает ощущение, что мы не получаем сообщения. Фильтр установлен, и вместо того, чтобы определить, что это за фильтр, связь прерывается. Этот срыв может создать напряженную или даже разрушительную рабочую среду.

Показательный пример: представители поколения молчаливых или традиционалистов (1930-1945) предпочли бы бумажную копию письменного сообщения электронной почте и, конечно, личное общение текстовому сообщению. Однако для поколения миллениалов (1980-1996) обмен текстовыми сообщениями кажется предпочтительным процессом общения, и они редко тратят время, чтобы поговорить по телефону или использовать электронную почту, к большому огорчению их бэби-бумеров (1946- 1964) или даже коллег из поколения X (1965-1979). Сразу есть фильтр — фильтр предпочтительного процесса общения и, в конечном итоге, отношения к предполагаемому неуважению между поколениями.

Как же тогда сообщение проходит между отправителем и получателем, и наоборот, с такими фильтрами? Задача для нас состоит в том, чтобы понять, какие фильтры у нас могут быть и как они влияют на сообщение. Когда я работаю с персоналом во время внутреннего обучения, мы учимся распознавать эти фильтры и находить способ преодолеть возможные препятствия, чтобы создать позитивное и продуктивное поведение. Как только мы с мужем смогли распознать наши фильтры, наше нейролингвистическое программирование изменилось.У нас получился очень полезный разговор, в котором были затронуты как мои рабочие опасения, так и проблема, которая возникла у него с его коллегой.

Восприятие

Тогда легко понять, что любое общение может быть омрачено восприятием. На это восприятие влияют отношения, которые у нас есть с человеком, с которым мы общаемся. Успешный исход разговора зависит от признательности на уровне отношений. Согласно Citrix Leadership Handbook (2011), коммуникация состоит из фактического уровня и уровня взаимоотношений, а также того, как мы принимаем решение услышать сообщение.Думайте об общении как об айсберге. Наука говорит нам, что когда мы видим айсберг в воде, видимая часть составляет лишь около 20 процентов всего объекта; остальные 80 процентов находятся под водой и невидимы. Подобно айсбергу, наше общение воспринимается как 20 процентов фактической информации, а остальные 80 процентов воспринимаются на основе уровня наших отношений с людьми. На этом уровне взаимоотношений в Citrix Leadership Handbook говорится, что мы используем четыре «уха», чтобы слышать то, что передается:

• Фактический : Этот восприимчивый канал запоминает содержание сообщения, спрашивая: «О чем оно?» «Что случилось?» или «Какой точной информацией мы располагаем? Многие получатели склонны набрасываться на фактическую сторону сообщения, пытаясь раскрыть его значение исключительно в ходе обсуждения фактов.
• Самораскрытие : Этот канал является важным слухом для руководителей и их сотрудников, поскольку он может распознать скрытую информацию в сообщении. «Что мой сотрудник / начальник пытается мне сказать?» или «Что на самом деле беспокоит моего сотрудника / начальника?»
• Принадлежность : Этот приемный канал широко распространен. Обвинения или утверждения воспринимаются в сообщениях, где их нет. Это ухо слышит сообщения типа «Как он / она со мной общается?» Некоторые сотрудники слишком чувствительны к этому каналу восприятия.В результате нейтральные сообщения могут быть истолкованы как личные уничижительные — с соответствующими последствиями.
• Апелляция : Сотрудники, которые стремятся к признанию и всегда стараются показать свою лучшую сторону, обычно интерпретируют сообщения этим ухом. Они слышат вызов в нейтральном высказывании: «Что мне делать?» Опасность в том, что из-за чрезмерного усердия они могут упустить важную информацию.

Ухо, которое мы используем для получения информации, которой с нами делятся, во многом основано на наших отношениях с человеком.Опять же, это становится фильтром, который может удалять, искажать или обобщать сообщение. Лидерам очень важно понимать важность этого фактора взаимоотношений. Стили лидерства могут разрушить или улучшить общение, которое они хотят поддерживать со своими сотрудниками. Стиль руководства, который поддерживает, поощряет и моделирует общение как позитивный и открытый опыт, помогает разрушить любые негативные представления. Это позволяет людям распознавать и подтверждать личные фильтры, которые в противном случае могли бы исказить важную информацию, передаваемую им.

Коммуникация во время конфликта

Независимо от того, какие у нас отношения с людьми или какую позитивную и вдохновляющую среду мы пытаемся создать, конфликт может возникнуть. Конфликт — идеальное время для нас, чтобы смоделировать желаемый тип общения на рабочем месте. Вот тогда и проявится наш контроль.

При общении во время конфликта нужно помнить пять простых вещей:

1. Выберите атмосферу : Наиболее нейтральное расположение поможет создать ощущение безопасности и открытости для разговора, необходимого для разрешения конфликта.
2. Избегайте препятствий : Не поднимайте прошлые проблемы и не вступайте в конфликт, если они не имеют прямого отношения к рассматриваемой проблеме. Общайтесь напрямую и открыто с человеком и побуждайте его делать то же самое.
3. Прислушивайтесь к невербальным словам : Ваш язык тела и невербальное общение должны соответствовать вашим словам. Только 7 процентов того, что мы передаем, исходит из слов. Остальные 93 процента — это тон нашего голоса и язык тела. Осознавайте, о чем говорится в невербальном общении.
4. Слушайте активно : Вы ожидаете, что другой человек будет вовлечен в это время общения. Взаимодействуйте с ними так, чтобы продемонстрировать свое желание найти решение.
5. Сосредоточьтесь на «Я-утверждениях» : Сосредоточиваясь на «Я-утверждениях», вы определяете свой ответ на проблему и потребности в разрешении, а не обвиняете и нападаете на человека.

Произойдет конфликт; эффективное общение может помочь разрешить конфликт, так что каждый человек уходит с чувством, что его или ее точка зрения была услышана и разрешение возможно.Эффективное общение во время конфликта также устраняет восприятие, основанное на фильтрах, и укрепляет отношения между лидерами, их персоналом и организацией. Воспользуйтесь возможностями обучения персонала, чтобы помочь своим сотрудникам осознать, как вести себя в разгар конфликта для разрешения и важность эмоционального лидерства и взаимоотношений с персоналом.

Успешное общение

При наличии всех этих переменных удивительно, что мы вообще можем общаться друг с другом, и все же мы это делаем.Выбор успешной коммуникации зависит от каждого из нас, независимо от роли, которую мы играем в организации. Понимание контроля, необходимого в различных ситуациях, способствует успешному общению. Признание и признание различных фильтров, которые могут применяться при обмене информацией, отражает уровень ответственности и полномочий. Отношения, которые выстраиваются с коллегами, являются важным шагом на пути к позитивному и продуктивному общению. Эти отношения также помогают устранить восприятие и потенциальный конфликт.Практика и моделирование успешного общения создает преуспевающий и заинтересованный персонал. Это так же важно, как и миссия организации.

Список литературы
Citrix (2011). Справочник по лидерству. Получено с http://l1.osdimg.com/remotesupport/ dam / pdf / en / wp / Citrix-GoToAssist- Leadership-Handbook-eBook.pdf

Дилтс, Р. (2011). Что такое НЛП? Получено с www.nlpu.com

Роббинс Т. (2014). Секрет более эффективного общения: метапрограмма №1.Получено с http://training.tonyrobbins.com/theresa- secret-to-communication-in-the-right-keymetaprogram- 1/

.