Что значит эффективно общаться: Эффективное общение — Краткое руководство

Содержание

4. Понятие эффективного общения, его слагаемые

Эффективность общения в речевом воздействии рассматривается как достижение говорящим своих целей в условиях общения.

Какое же общение можно считать эффективным? Видимо, такое, которое ведет к достижению цели.

Но здесь необходим ряд оговорок. Во-первых, эффективность общения должна определяться применительно к каждому конкретному участнику общения или ко всем вместе взятым? Видимо, эффективность должна определяться для каждого коммуниканта отдельно. При этом в диалоге эффективным общение может быть только для одного из участников или для обоих. На многосторонних переговорах эффективным общение может оказаться для части участников. Применительно к выступлению оратора перед аудиторией эффективность выступления оратора и эффективность общения с ним слушателей будет разной .

Во-вторых, само понятие эффективности будет, по-видимому, связано с достижением тех целей, которые ставит участник общения в данной коммуникативной ситуации.

Эффективное речевое воздействие — это такое, которое позволяет достичь говорящему поставленной цели.

Однако цели в общении могут быть разными:

1. Информационная.

Цель — донести свою информацию до собеседника и получить подтверждение, что она получена.

2. Предметная.

Цель — что-либо получить, узнать, изменить в поведении собеседника.

3. Коммуникативная.

Цель — сформировать определенные отношения с собеседником. Можно выделить такие разновидности коммуникативных целей:

установить контакт, развить контакт, поддержать контакт, возобновить контакт, завершить контакт. Коммуникативные цели преследуют такие специальные речевые формулы какприветствие, поздравление, сочувствие, прощание, комплименти т.д.

Теперь дадим более полное определение эффективного речевого воздействия.

Эффективное речевое воздействие — это такое, которое позволяет говорящему достичь поставленной цели и сохранить баланс отношений с собеседником (коммуникативное равновесие),то есть остаться с ним в нормальных отношениях, не поссориться.

Эффективное речевое воздействие

1. Достижение поставленный цели

2. Сохранение коммуникативного равновесия

Мы, однако, уже отметили выше, что цели у говорящего в общении могут быть разными — информационная, предметная, коммуникативная. Какие же их этих целей необходимо достичь говорящему, чтобы можно было считать его речевое воздействие эффективным?

Рассмотрим следующие коммуникативные ситуации. Знаками + и – обозначены достижение соответствующей цели и недостижение ее.

1.

-Передайте , пожалуйста, соль!

Информационная +

-Пожалуйста!

Предметная +

Коммуникативная +

2.

-Передайте , пожалуйста, соль!

Информационная +

-Простите, здесь соли нет.

Предметная —

Коммуникативная +

3.

— Дайте соль!

Информационная +

— А почему так грубо?

Предметная —

Коммуникативная —

4.

-Передайте , пожалуйста, соль!

Информационная —

-Что?

Предметная —

Коммуникативная —

5.

-Передайте , пожалуйста, соль!

Информационная +

-На!

Предметная +

Коммуникативная —

В каких случаях можно считать речевое воздействие эффективным, в каких — нет?

Разумеется, эффективно воздействие в том случае, если достигнуты все три цели ( пример 1). Но так бывает, как мы видим, не всегда. Возможны варианты.

Если не достигнута информационная цель (вас не поняли), то эффективность речевого воздействия всегда равна нулю. Отсюда вывод: надо говорить четко и понятно.

Если не достигнута коммуникативная цель (отношения не сохранены, нарушены, собеседник обиделся ), то такое воздействие также неэффективно, поскольку сохранение коммуникативного равновесия — одно из условий эффективности речевого воздействия (по определению, см. выше).

А вот если предметная цель не достигнута, то речевое воздействие может иногда быть эффективным: если цель не достигнута по объективным причинам (соли физически нет на столе), но при этом коммуникативное равновесие сохранено (пример 2).

А если мы достигли предметной и информационной цели, но не достигли коммуникативной (пример 5)? В таком случае результат есть — соль мы получили, но нормальных отношений с собеседником не установили. Такое речевое воздействие называют результативным (есть результат), но неэффективным (так как второе правило — коммуникативное равновесие — не соблюдено). Таким образом, эффективное и результативное речевое воздействие — разные вещи.

В остальных случаях недостижение предметной цели свидетельствует о неэффективности речевого воздействия — значит, мы что-то сделали неправильно: не так попросили, не те приемы использовали, не учли какие-то законы общения и т.д.

Люди, связанные с производством, считают эффективным достижение цели с минимумом затрат. Если цель достигнута, а затраты невелики — значит, деятельность была эффективной. Подобную точку зрения высказывают и некоторые специалисты в области делового общения: «Деловое взаимодействие можно назвать эффективным, если оно достигает своих целей с минимальными затратами времени и энергии и оставляет чувство удовлетворения» ( Н.В.Гришина. Я и другие. Общение в трудовом коллективе. М., 1990, с. 8).

Таким образом, чем меньше затраты на достижение цели, тем эффективнее наша деятельность (если цель достигнута). Это подход со стороны себестоимости деятельности. Если в производстве такое понимание эффективности часто приемлемо и даже необходимо — повышение эффективности производства достигается за счет снижения затрат для получения конечного результата, то в общении подобный подход оказывается не только неприменимым, но и неверным. Эффективное общение — это не только такое, которое позволило достичь результата, но такое , при котором между участниками общения сохранилось равновесие отношений. А именно на достижение этого — сохранение равновесия отношений — и затрачивается нередко основная часть коммуникативных усилий коммуникатора ( ср. ниже коммуникативный закон

зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий, глава 3 ).

В коммуникации нельзя повышать эффективность, снижая затраты. Надо, наоборот, применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы и правила общения, применять приемы эффективного речевого воздействия, соблюдать нормативные правила общения и т.д. Только максимум усилий дает желаемый коммуникативный результат — достигается цель общения и сохраняется равновесие отношений между общающимися. Эффективность коммуникации прямо пропорциональна объему затраченных коммуникативных усилий.

Вспомним следующее: короткие просьбы и распоряжения всегда выполняются менее охотно — они обычно воспринимаются как более грубые, агрессивные. Вежливость предполагает соответствующую интонацию и более развернутые формулы просьбы, распоряжения и т.д. — такие формулы позволяют применить несколько приемов установления контакта, подать несколько сигналов вежливости, расположения к собеседнику. Именно поэтому надо учиться просить, отказывать и т.д. развернуто — это оказывается более эффективно.

Если же собеседники ставят перед собой чисто коммуникативные цели — поддержать отношения (светская беседа, чисто фатический диалог), и при этом соблюдают принятые в обществе каноны светского общения, то такое общение (при отсутствии нарушений) всегда оказывается эффективным, так как в этом случае предметная цель совпадает с коммуникативной (поддержать отношения).

Таким образом, общение эффективно тогда, когда мы достигли результата и сохранили или улучшили отношения с собеседником; по крайней мере — не ухудшили. Это означает, что мы сохранили коммуникативное равновесие.

Известный американский гангстер Эль Капоне говорил: “При помощи доброго слова и револьвера можно достичь гораздо большего, чем при помощи одного только доброго слова”. Он, конечно, прав — ведь он судит по своему опыту. Но наша цель — добиваться успеха добрым словом без револьвера. В этом и заключается искусство эффективного общения, искусство речевого воздействия на собеседника.

Коммуникативное равновесие бывает двух видов — горизонтальное и вертикальное. Горизонтальное коммуникативное равновесие — это адекватное выполнение в соответствии с принятыми в обществе правилами роли равного— по степени знакомства, по возрасту, по служебному положению, по социальному положению и др. Это значит — оправдывать ролевые ожидания равных тебе, говорить с ними в рамках принятых в обществе правил вежливости и уважения.

Вертикальное коммуникативное равновесие связано с соблюдением норм общения, принятых для лиц, находящихся в неравных отношениях по вертикали: начальник -подчиненный, старший — младший, занимающий более высокое служебное положение — занимающий более низкое служебное положение, стоящий выше в социальной иерархии — стоящий ниже в социальной иерархии.

И при горизонтальном, и при вертикальном коммуникативном равновесии важно, чтобы соблюдались принятые в обществе ролевые нормы. Если равный не командует равным ему, начальник не унижает, сын послушен родителям, подчиненный уважителен и т.д., то коммуникативное равновесие соблюдено.

Для того, чтобы наше речевое воздействие было эффективным, необходимо соблюдение ряда условий. Если какие-то из этих условий не будут соблюдены, эффективность речевого воздействия оказывается под вопросом.

Существуют определенные условия, соблюдение которых необходимо для эффективности речевого воздействия в конкретном акте общения:

1. Знание коммуникантом общих законов общения и следование им.

2. Соблюдение коммуникантом правил бесконфликтного общения

3. Использование им правил и приемов речевого воздействия.

4. Реальная достижимость поставленной предметной цели.

И еще один очень важный момент, учитывать который необходимо при обсуждении проблем эффективности речевого воздействия.

В любом цивилизованном обществе действует важнейшая коммуникативная аксиома, которая гласит: со всеми людьми надо поддерживать коммуникативное равновесие.Если участники общения разделяют эту аксиому, придерживаются ее – исходят их того, что коммуникативное равновесие поддерживать надо – с такими людьми можно говорить о способах и приемах эффективного общения, о бесконфликтном общении и т.д. Если люди эту аксиому не разделяют и считают, что вовсе не обязательно поддерживать коммуникативное равновесие – такие люди находятся за рамками цивилизованного общества и их общение осуществляется по другим, не цивилизованным законам.

Нарушение основной коммуникативной аксиомы в общении ведет к конфликту, а общение становится неэффективными. Можно, конечно, грубостью или принуждением добиться от собеседника поставленной вами предметной или информационной цели, но такое общение уже лежит за рамками цивилизованного, и хотя его можно будет назвать результативным, но оно никак не будет эффективным – по определению.

Два основных требования к эффективному речевому воздействию можно назвать принципами эффективного общения. Таким образом, можно констатировать, что основными принципами эффективного общения являются принцип результативности и принцип коммуникативного равновесия.

7 правил эффективного общения | Международная Академия Профессионального Коучинга IAPC

Жизнь современного человека построена на общении. Каждый день, мы общаемся с большим количеством людей, но, к сожалению, не всегда, можем сказать о том, что беседа прошла эффективно, а разговор был интересным.

Более того, очень часто, после важного разговора, вы получаете вместо позитивных — негативные эмоции. Ситуация, которую вы хотели обсудить, осталась без решения, а ответы на важные вопросы, которые вас волнуют, так и небыли найдены.

Порой, получив такой результат от общения с другим человеком, невольно задаешься такими вопросами:

  • А слышал ли меня этот человек?
  • Понял ли он суть разговора и его важность?
  • Почему в общении со мной ему было не интересно?

Чаще всего, такие нерезультативные беседы, которые приносят в вашу жизнь разочарования, происходят из-за отсутствия навыков общения и от неумения правильно вовлечь собеседника в разговор, заинтересовать его, быть с ним в одном ритме беседы и вывести разговор на необходимый результат.

Научившись общаться эффективно, вы в каждом разговоре всегда будете чувствовать себя свободно и уверенно, и не важно, будите вы говорить с начальником, коллегами по работе, друзьями или родственниками.

Эффективное общение, не только дает возможность не испытывать больше разочарований от общения с другими людьми, но и помогает реализовать себя как личность.

Благодаря навыкам эффективного общения можно добиться карьерного роста, создать гармоничные и доверительные отношения с родственниками, и стать, интересным собеседником в кругу друзей.

 Как научиться эффективному общению

Эффективное общение — это полезный навык, который можно и нужно встроить в свою жизнь.

Безусловно, мастерство эффективного общения, оттачивается годами, благодаря постоянной практике. Для того, чтобы всегда и со всеми общаться эффективно и получать от разговора положительные эмоции и ожидаемый результат, необходимо развивать это навык, используя основные правила эффективного общения:

  1. Контакт с собеседником

Для эффективного общения очень важно установить правильный контакт со своим собеседником. Помните о том, что, вступая в беседу, каждый человек, не только готов выслушать своего собеседника, но и сам хочет быть услышанным.

Поэтому, эффективное общение может быть только двухсторонним, построенным на принципах взаимоуважение, свободы мнения и равноправия.

  1. Комфортное общение

Во время беседы, собеседник должен чувствовать себя комфортно. В этом случае, шанс того, что все сказанное вами, будет услышано и правильно понятно, будет намного выше.

Для создания комфортной атмосферы общения, необходимо, прежде всего, учитывать приверженности своего собеседника, знать, что он любит и что ему нравиться.

Кто-то любит общаться, не спеша, прогуливаясь по аллеям парка, а для кого-то, будет комфортней общение за столиком в кафе.

Кто то, любит неспешный разговор за чашечкой чая, а для другого человека, чашка ароматного кофе, ассоциируется с приятной и доверительной беседой.

Факторов, влияющих на создание комфортной атмосферы общения, может быть много, и если вы хорошо знаете своего собеседника, то всегда сможет создать эту атмосферу, в которой ему будет комфортно и получить от разговора, позитивные эмоции и необходимый результат.

Если вы встречаетесь с человеком впервые и ничего не знаете о его привычках и вкусах, это не означает, что создать комфортную атмосферу общения невозможно.

Для того, чтобы собеседник мог максимально комфортно общаться с вами, ведите разговор в точно таком же темпе, в котором его ведет ваш собеседник. Старайтесь в начале беседы больше слушать, чем говорить, а наиболее важные аспекты разговора, перенесите на конец беседы.

  1. Невербальное общение

Огромное влияние на эффективность разговора, оказывает невербальное общение, а в частности, мимика и жесты, используя которые, можно показать собеседнику свою ответную реакцию на его слова и в тоже время увидеть, как он реагирует, на те, или иные важные аспекты разговора и сказанные вами фразы.

Анализируя то, как проходит ваше общение на невербальном уровне, можно оперативно, во время разговора, вносить корректировку в ведения беседы, убирая из нее раздражающие собеседника темы.

  1. Главная информация

В каждом разговоре есть главная и второстепенная информация. Безусловно, главная информация является самой важной и для того, чтобы она была правильно воспринята сообщить её нужно кратко. Она должна быть максимально конкретизирована и аргументирована.

Одной из главных ошибок, ведения разговора, как раз-таки и является то, что люди тратят много времени на поверхностные суждения и на объяснение различных несущественных деталей, вместо ясного и простого изложения сути вопроса.

Для того, чтобы ваш разговор оказался результативным, не нужно использовать длинные сложные фразы и употреблять большое количество общих слов. Чем больше в разговоре будет конкретики и аргументов, тем больше шансов для достижения взаимопонимания с собеседником.

  1. Безоценочность в разговоре

Принцип безоценочности суждений, важно соблюдать в любом разговоре. Пока вас не попросили дать оценку, определенным действиям, людям или же решениям, вы не должны никого оценивать.

Это же правило относиться и к критике, и к нравоучениям.

Если ваш собеседник не готов к критике, и она ему не важна, не стоит высказывать свое критическое мнение, даже, если оно правильное.

Рекомендации и нравоучения, вы можете высказать только тогда, когда вас об этом попросили. Помните о том, что никто и никогда не вправе учить другого человека, как жить и как поступать правильно, если сам человек об это не попросил.

6 Активное восприятие информации

В процессе общения, ни в коем случае, нельзя пассивно воспринимать получаемую от собеседника информацию. Такое незаинтересованное восприятие, обязательно приведет и к ответной реакции, и диалог потеряет свою конструктивную форму.

Для поддержки беседы в активном тонусе, необходимо показать собеседнику, свою заинтересованность в получаемой от него информации. Показать это можно, не только отдельными уточняющими фразами и положительными откликами, но в том числе с помощью жестов и мимики.

Такая активная заинтересованность, покажет собеседнику, то, что вы не только его внимательно слушаете, но и понимаете, о чем он говорит и разделяете его позицию.

7 Текст, контекст и подтекст

В общении, необходимо обращать внимание содержание сказанных слов, но и на то, в каком контексте и с каким подтекстом они сказаны.

Именно объединение этих трех составляющих информации, в одно единое восприятие и делает общение по-настоящему эффективным.

Для того, чтобы правильно передавать или воспринимать информацию с учетом этих трех факторов, важно прежде всего понимать, что помимо морфологического содержания предложения в него еще вкладывается, контекст, который выражает точку зрения, говорящего и подтекст, который выражает мотивации и эмоции.

Понимая и используя не только текст, но и контекст, и подтекст, вы сможет, правильно передавать смысл информации своему собеседнику и сделаете общении более эффективным и результативным.

Овладев навыками эффективного общения, вы сможете уверенно разговаривать с любым человеком, не чувствуя при этом робости или дискомфорта.

Освоив этот полезный навык, вы научитесь вести и полностью контролировать беседу, уверенно начинать разговор и прекращать его в нужный для вас момент. Сможете сделать каждую свою беседу эффективной, результативной и эмоционально положительной и приятной.

Эффективное общение | Уверенность в Себе

Что такое эффективное общение? Кратко, эффективное общение – это умение активно слушать (то есть понимать, что хочет сказать собеседник) и ассертивно говорить (то есть говорить уверенно, убедительно, в дружелюбной и прямой манере). Навыки эффективного общения нужны каждому человеку: Люди, умеющие общаться, достигают успеха и в карьере и в личной жизни. Узнайте, как научиться общаться с людьми

 Общение имеет две стороны: отношения с собой и отношения с другими людьми.

Самые важные отношения в жизни человека – это отношения с самим собой. То как вы относитесь к себе определяет то, как вы общаетесь с другими. Относитесь к себе с уважением и любовью, и вас будут воспринимать, как позитивного человека.

Основная причина проблем между людьми – это неумение общаться, неумение достигнуть взаимопонимания. Ни в школе, ни в институте нас не учат, как эффективно общаться. Большинство людей ведут себя в общении либо агрессивно, либо пассивно-неубедительно, либо ассертивно (убедительно).

Эффективное общение: основные причины возникновения проблем между людьми

  1. Неумение активно слушать собеседника.
  2. Поспешные выводы. Нам часто кажется, что мы уже знаем, что собирается сказать собеседник. Мы можем прервать собеседника, закончить его предложение за него, перестать внимательно слушать. Все это негативно сказывается на эффективности взаимодействия с людьми.
  3. Невербальные знаки. Исследования показывают, что слова составляют лишь 7% общения, остальное приходится на невербальную коммуникацию (выражение лица, жесты, тон голоса и т.д.) Таким образом, если ваши невербальные сигналы расходятся с вашими словами, люди обратят внимание именно на то, как вы выражаете себя невербально.
  4. Предвзятость. Если вы заранее отрицательно настроены на разговор или на собеседника, то скорее всего вы не сможете достигнуть взаимопонимания. Всегда лучше настраиваться на успешное взаимодействие.
  5. Неправильное использование вопросов. Некоторые люди думают, что, задавая много вопросов, они эффективно общаются. Это не всегда так. Нужно спрашивать нужные вопросы в нужное время. Лучше задавать вопросы, которые требуют развернутого ответа (что, когда, где, кто, почему, как), а не кратких ответов да или нет.

Важные правила для достижения взаимопонимания

  1. Структурируйте  свои мысли, идеи в своей голове, прежде чем делиться ими с другими. Если вы будете излагать свои мысли хаотично, собеседникам будет трудно уследить за тем, что вы пытаетесь до них донести.
  2. Эффективное общение – это сотрудничество, а не соревнование. Коммуникация, как танец, где партнеры согласуют свои шаги, чтобы получился красивый танец. Общение – это двусторонний процесс, подразумевающий обмен идеями. Если вы пытаетесь сделать коммуникацию односторонней, то ни к чему хорошему это не приведет.
  3. Эффективное общение предполагает, что все вовлеченные стороны выражают свое отношение к высказываемому (не молчат), конструктивно критикуя в случае необходимости и без обид воспринимая такую критику.

Что мешает эффективному общению в процессе беседы. Общие принципы эффективного общения

Введение

«Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

(Дж. Рокфеллер)

Человек — “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение — контактное, опосредованное или воображаемое.

В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.

Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л. Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Эффективное общение — это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.

Эффективное общение:

· способствует взаимопониманию;

· направляет поток информации в нужное русло;

· помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;

· стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;

· передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

В данной работе описаны наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения.

Эффективное общение

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи — это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения — это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

Коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

Интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

Перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

Основные правила эффективного общения:

· Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

· Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

· Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

· В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

· Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

· Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

· Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

— » Правило трех двадцати «:

· 20 сек. вас оценивают.

· 20 сек. как и что вы начали говорить.

· 20 см улыбки и обаяния.

6 правил Глеба Жеглова:

· Проявлять искренний интерес к собеседнику.

· Улыбаться.

· Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

· Уметь слушать.

· Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

· Относиться к нему с уважением.

Как увеличить полезность контакта:

· Быть наблюдательным;

· Сделать комплимент;

· Говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку:

· Всегда настаивать на правде.

· Строить сообщения просто и понятно.

· Не приукрашивать, не набивать цену.

· Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.

· Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

· Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

· Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

· Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

· Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

· Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

· Вы завоюете собеседника.

· Вы повысите вашу самооценку.

Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи).

Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент

На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски — высшее искусство.

Комплименты бывают трех типов:

1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

2. Комплимент «минус-плюс». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если «минус» окажется сильнее «плюса» последствия могут быть для нас плачевными.

Что помогает и что мешает общению?

Основная цель общения между людьми — достигнуть взаимопонимания. Но это сделать непросто. Почему с одними людьми нам легко общаться, а с другими — трудно? Отчего с кем-то мы ладим, а с кем-то все время ссоримся? Понятно, гораздо проще наладить взаимоотношения с человеком, с которым существуют так называемые точки соприкосновения. Прежде чем устранять разногласия, необходимо выяснить их причины, и только после этого налаживать отношения с собеседником.
В искусстве общения очень важно уметь выслушать и понять того, с кем вы говорите. Объяснив людям свои намерения и соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации. Но правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а, наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах и прояснить вашу позицию.

Что мешает и что способствует общению?

Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника.
Важнейшая часть процесса общения — умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли.
Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость.
В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения. Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми.
В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений.

Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»… — эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.

Так что же такое культура общения?

Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения. Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:

* Общение на равных, без грубости и подобострастия.
* Уважение личного мнения собеседника.
* Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
* Общение на уровне просьб, а не приказов.
* Поиск компромиссных решений.
* Умение ценить решение другого.
* Умение принимать опыт других.

Если человек не знает, как вступить в разговор, то следует выбрать любую интересную тему для беседы и время, когда человек, к которому обращаются, не занят какой-нибудь работой.
Всегда следует помнить, что другой человек — не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи его глазами, особенно в конфликтных ситуациях.
Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научишься видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.
Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок.

Психологи дают хороший совет, который заключается в следующем:
не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление и энтузиазм.
Существует несколько важных правил ведения открытого и честного разговора с «неудобным собеседником», которые надо знать и взрослым, и подросткам:

* Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.
* Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, никоим образом не помогут обобщения вроде:
«Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой (сделал уроки)».
Такое начало разговора даст подростку возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.
* Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых взрослый или подросток захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить, как много они теряют в жизни из-за своего собственного поведения.
* Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, вы можете нанести ему вред.

Беседуя с подростком или взрослым человеком, не рассчитывайте, что вас сразу поймут или согласятся с вами. Если в разговоре собеседник обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свою точку зрения. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Постарайтесь добиться взаимопонимания, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного…
Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие-противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.
Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми. Удивительно, как часто мы начинаем общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сначала просто высказаться начистоту.
Честный диалог — самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

В искусстве общения очень важно уметь выслушать и понять того, с кем вы говорите . Объяснив людям свои намерения и соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации. Но правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а, наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах и прояснить вашу позицию.

Что мешает и что способствует общению? Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения — умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.

Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений. Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»… — эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.

Так что же такое культура общения? Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения.

Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:

  • Общение на равных, без грубости и подобострастия.
  • Уважение личного мнения собеседника.
  • Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
  • Общение на уровне просьб, а не приказов.
  • Поиск компромиссных решений.
  • Умение ценить решение другого.
  • Умение принимать опыт других.

Если человек не знает, как вступить в разговор, то следует выбрать любую интересную тему для беседы и время, когда человек, к которому обращаются, не занят какой-нибудь работой. Всегда следует помнить, что другой человек — не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи его глазами, особенно в конфликтных ситуациях.

Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научишься видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.

Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок. Психологи дают хороший совет, который заключается в следующем: не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление и энтузиазм.

Существует несколько важных правил ведения открытого и честного разговора с «неудобным собеседником», которые надо знать и взрослым, и подросткам:

Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.

Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, никоим образом не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой (сделал уроки)». Такое начало разговора даст подростку возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.

Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых взрослый или подросток захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить, как много они теряют в жизни из-за своего собственного поведения.

Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, вы можете нанести ему вред.

Беседуя с подростком или взрослым человеком, не рассчитывайте, что вас сразу поймут или согласятся с вами. Если в разговоре собеседник обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свою точку зрения. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Постарайтесь добиться взаимопонимания, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие—противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.

Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми . Удивительно, как часто мы начинает общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сначала просто высказаться начистоту. Честный диалог — самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

Навыки эффективного общения приносят намного больше пользы, чем повышение зарплаты.
Это высказывание одного из самых успешных людей планеты – Аристотеля Онасиса не нуждается в комментариях и дополнительных объяснениях.

В одной из своих предыдущих статей, посвященной , я останавливался на некоторых важных аспектах умения стать интересным собеседником. Тема сегодняшней статьи — эффективное общение с людьми.

Как научиться эффективному общению и для чего это нужно?

Общение является очень важной частью любых межличностных отношений, будь то работа, друзья или семья.

Что такое «эффективное общение»? Это взаимодействие с другим человеком, которое приносит пользу вашему собеседнику и вам, тем самым, создавая эмоциональную связь, основанную на взаимной симпатии.

Для чего нужно умение эффективно общаться? Для достижения собственных целей. Мы все живем во взаимозависимом обществе, и никто из нас никогда не сможет добиться успеха, игнорируя других людей. Любой человек силен не только своими знаниями, но и своими взаимосвязями.

Вы когда-нибудь задавались вопросом – почему вам трудно общаться с людьми, а у кого-то другого это получается само по себе? С этим другим, люди с удовольствием идут на сближение, а с вами – нет. Ведь вы не глупее и не хуже. В чем же тогда дело?

Я уже писал об этом, но повторю. Дар эффективного общения одни люди получают от Бога, другие специально учатся этому, либо методом «проб и ошибок», либо при помощи соответствующих тренингов.

Но не всегда нужны тренинги. Большинство вполне способно самостоятельно научиться, если задать правильное направление, что я сейчас и собираюсь сделать.

Секреты и принципы эффективного общения

Подождите, пока ваш собеседник закончит мысль , прежде чем начнете говорить сами. Обратите внимание — «закончит мысль!!!», а не «закончит фразу» или «сделает паузу». В этом весь секрет.

Парафразируйте наиболее важные высказывания собеседника с вопросительной интонацией. …М-да, видимо нужно объяснить, что это такое.

Парафраз — пересказ своими словами. Допустим, собеседник в ходе рассказа высказал, с его точки зрения, важную мысль. Это всегда безошибочно можно отследить по интонации, акцентированию внимания и прочим признакам.

Вы парафразируете эту мысль и адресуете ее собеседнику, в виде уточняющего вопроса (с «заинтересованной» интонацией), например – «То есть, вы хотите сказать, что…/ Если я правильно вас поняла (понял)…/ Позвольте мне уточнить, чтобы убедиться, что я правильно уловила (уловил) суть. Вы имеете в виду, что …. (здесь произносится парафраз)… ».

Данный тип связи не только покажет ваше уважение к собеседнику, но и позволит ему знать, что вы понимаете, о чем он говорит, и внимательно его слушаете.

Используйте выражения «Я полагаю»/ «Мне кажется» , перед тем как делать категоричные или спорные заявления. Это покажет, что вы говорите «от себя» и речь идет о вашем личном восприятии, которое вы сможете изменить под воздействием аргументов.

Такой прием позволяет значительно снизить уровень «обороны» собеседника, и избежать негативного восприятия с его стороны.

Не упрекайте . Даже если собеседник понимает, что вы правы в конкретном вопросе, он будет чувствовать себя обиженными, если вы выскажетесь в духе: «Ага! Вот видите!».

Избегайте ссылаться на других людей для подтверждения своей правоты. Ваша задача – высказывать собственную точку зрения, поэтому любые некорректные приемы ведения диалога должны быть исключены. Например: «Да? А моя подруга — Таня тоже туда ездила в позапрошлом году и ничего подобного, о чем вы тут мне рассказываете там не видела, так что не надо…». Помните, что цель любого вашего высказывания – донести вашу личную точку зрения и не больше. Речь идет об общении, а не о «победе» над собеседником или доказательстве собственной правоты.

Задавайте уточняющие вопросы . Это позволит вашему собеседнику знать, что вы действительно заинтересованы в том, что он думает или, что он чувствует.

Избегайте таких слов, как «всегда» и «никогда» . Лучше вообще их не произносите.

Не угрожайте даже в шутку.

Никогда не кричите и не повышайте голос.

Поддерживайте зрительный контакт . Эта форма невербального поведения демонстрирует ваше равенство с собеседником. Кроме того, вызывает уважение. Будьте аккуратны и следите за тем, чтобы не смотреть вниз, особенно с наклоном головы.

Признавайте за собеседником право на собственное мнение и уважайте его чувства. Большинство людей во время обсуждения намного больше озабочены вашим уважительным отношением к ним, чем самим обсуждением.

Внимательно слушайте, что вам говоря т. Будьте готовы с радостью признать, что другой человек высказывает интересную точку зрения или верные суждения. И все время напоминайте себе, что выслушать и прийти к общему мнению гораздо важнее, чем доказать собственную правоту.

ОТ АВТОРА: Мои ответы в комментариях являются мнением частного лица, а не рекомендацией специалиста. Я пытаюсь ответить всем без исключения, но к сожалению физически не успеваю изучать длинные истории, анализировать их, задавать по ним вопросы и потом подробно отвечать, а также я не имею возможности сопровождать ваши ситуации, потому что для этого требуется огромное количество свободного времени, а у меня его очень мало.

В связи с этим, очень прошу вас задавать конкретные вопросы по теме статьи, не расчитывать, что я буду консультировать в комментариях или сопровождать вашу ситуацию.

Конечно, вы можете проигнорировать мою просьбу (что многие и делают), но в таком случае будьте готовы к тому, что я могу вам не ответить. Это не вопрос принципа, а исключительно времени и моих физических возможностей. Не обижайтесь.

Если Вы хотите получить квалифицированную помощь, пожалуйста, обращайтесь за консультацией, и я с полной отдачей посвящу Вам свое время и знания.

C уважением и надеждой на понимание, Фредерика

Современный человек стремится быть успешным везде — и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья — все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды — надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

  • вербальная;
  • невербальная;
  • письменная;
  • пиктографическая;
  • пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

  1. Коммуникатор — тот, кто передает информацию.
  2. Содержание сообщения.
  3. Способ передачи информации (как она осуществляется).
  4. Аудитория, или реципиент, — кому предназначено сообщение.
  5. Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

  1. Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен — возникает необходимый эффект.
  2. Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
  3. Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
  4. Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
  5. Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
  6. Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

  1. Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
  2. Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
  3. Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить — это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

  1. Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
  2. Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
  3. Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
  4. Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
  5. Овладейте приемами владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
  6. Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

  1. Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
  2. Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
  3. Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
  4. Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
  5. При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
  6. Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

  1. Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
  2. Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
  3. Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
  4. Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
  5. Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
  6. Всегда соблюдайте и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

  1. Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
  2. Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
  3. Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта — это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше — ложное.
  4. Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
  5. Избегайте «закрытых» поз — скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка — способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Эффективное общение – приемы (часть 2)

Чтобы достигать своих целей, прежде всего, надо научиться эффективно общаться с другими людьми. От того, насколько человек умеет располагать к себе людей, донести до них свою информацию, смотивировать их, как раз зависит его успешность. А все это и есть эффективное общение.

Эти навыки нам не даются от природы. Как раз это то, что можно развить целенаправленно и причем довольно успешно. Поэтому любой человек должен работать над ними, если это для него важно. Но ведь такие навыки нужны не только в трудовой деятельности, но даже в обычной жизни. Качество общения во многом определяет качество наших отношений с другими людьми.

Так что надо учиться правильно общаться. Самый важный прием эффективного общения мы рассмотрели ранее. А теперь мы изучим несколько практических приемов, которые помогут вам повысить свою эффективность.

 

Скорость и
эффективное общение

 

Большая ошибка при общении (вернее, сразу две) связаны с привычкой быстро и много говорить. Человеку даны два уха и один рот и это не случайно. Чтобы эффективно действовать, прежде всего, надо знать особенности среды.

Для эффективного общения необходимо больше слушать и меньше говорить. Настоящие мастера общения всегда отличные слушатели, это им помогает правильно понимать других людей. А значит, находить более эффективные слова.

Очень важен темп твоей речи. Восприятие твоих слов зависит и от скорости, с которой ты их выдаешь. Разные люди в единицу времени могут поглощать разные объемы информации. Они не такие, как вы. Это просто надо учитывать. Если человек более медлителен, а вы этого не учтете, не будете делать пауз в своей речи, то его мозг будет перегружен потоком ваших слов. Традиционный ответ при перегрузке – отключение. Он просто перестает воспринимать вас.

Есть еще маленькая хитрость в общении – сила паузы и интонация. Мастера общения широко этим пользуются. Они говорят спокойно, не торопясь, подчеркивают важные слова и делают дополнительные паузы. Очень часто пауза играет наиболее важную роль в сообщении. В это время ваш собеседник может хорошо обдумать все сказанное вами.

 

Тщательно готовьтесь

 

Вообще всегда лучше всего говорить обдуманные вещи. Но особенно важна подготовка, если речь идет об особо важных случаях (презентациях, деловых встречах, переговорах). Подготовка отличает настоящего профессионала от любителя, мастера от дилетанта.

Прежде всего, подготовка позволяет человеку найти лучшие аргументы для подтверждения своей мысли. Адвокаты знают это и очень тщательно готовятся к суду. Цели защитника и обвинителя противоположны. Каждый из них ищет данные, подбирает аргументы, готовит вопросы, чтобы ослабить доводы противника, разбить его утверждения, противостоять его натиску.

Что-то аналогичное происходит и в обычном общении. Все люди тоже имеют свои собственные цели общения. Они стараются их достичь их, а не помочь вам достигнуть ваши. Самый важный невысказанный вопрос, что всегда присутствует в голове при любой разговоре, такой: «Что это значит для меня?»

Если вы хотите сделать свое общение эффективным, то обязательно учитывайте это. Чем важнее для вас общение, тем более тщательно надо готовиться к нему. Вот небольшая шпаргалка, которая сильно увеличит качество вашей подготовки. Постарайтесь найти ответы на эти пять вопросов:

    • Из чего исходит этот человек?
    • На чем основана его точка зрения?
    • Каковы его проблемы?
    • Что он хочет достичь?
    • Насколько он компетентен в данном вопросе?

Настоящие профессионалы эффективного общения не используют много слов, но они заранее тщательно подбирают слова. Подготовка намного важнее самого разговора. Она дает понимание человека и подобрать особые слова. Всегда заранее продумывайте, что сказать, если разговор важен для вас.

Хорошо готовиться письменно. Когда вы пропишите ответы на выше приведенные вопросы на бумаге, вы достигнете ясности своих мыслей и сможете подобрать самые верные слова.

 

Говорите прямо

 

Люди ценят, когда другие четко и прямо излагают свои мысли. Они не любят, когда надо напрягаться, чтобы понять вас. Не стремитесь приукрасить свою речь и запутать ее. Если у вас возникла проблема или есть вопрос, то просто скажите об этом. Вы будете поражены, тем, насколько лучше люди примут такое сообщение.

Самое важное умение эффективной беседы – это умение спрашивать. Профессионалы общения всегда задают вопросы. Так они могут узнать, какие у людей реальные потребности или проблемы, какие есть у них возражения. Вопросы помогают им понять собеседника, его позицию и цели.

Самая высокая эффективность в общении достигается тогда, когда разговор ведется с точки зрения другого человека. Как раз подготовка помогает уяснить это для себя. Настоящий мастер при общении полностью сосредоточен на другом. Да, он стремится достичь свой цели, смотивировать людей делать то, что он от них хочет. Но при этом представляет свои аргументы с точки зрения их интересов и в плане того, что они хотели бы иметь или делать.

 

Итак, как видите, эффективное общение – вполне реальная вещь, ибо умение общаться – всего лишь навык, который можно освоить. Воспользуйтесь описанными приемами и вы станете желанным и интересным собеседником.

 

Еще по теме:
Основные заблуждения в
формировании эффективного общения

 

 

 

 

принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации Эффективное общение предполагает что вы учитываете

Когда общение внутри пары эффективно, оно помогает влюбленным быстрее сблизиться и укрепить тем самым свои отношения, погрузившись в атмосферу полного взаимопонимания. Но на деле полного взаимопонимания добываются немногие пары, потому что совершают типичные ошибки, которые мешают эффективному общению .

Уход от конфликта

Уход от конфликта – это, конечно, тоже способ разрешения конфликтных ситуаций, но применять его стоит лишь как временную меру и желательно как можно реже . В противном случае будет расти недовольство, которое выльется в проблемы с общением и отношениями в целом. Лучше решать проблемы по мере их поступления, а не откладывать на потом.

Неумение принимать критику

Есть такие люди, которые не умеют принимать критику в свой адрес, причем никакую, даже конструктивную. А ведь конструктивная критика полезна, она помогает людям совершенствоваться , становиться лучше, расти над собой. Обязательно учитесь принимать претензии и оценивать их объективно, а также просите совета у родных и близких, как избавиться от вашей проблемы.

Привычка все обобщать и сгущать краски

Как только случается что-то неприятное, например, друг опоздал на встречу, некоторые люди тут же сгущают краски, говоря: «Вечно ты опаздываешь» . Или если кто-то не смог сдержать обещание, он может услышать в ответ: «Да ты никогда свои обещания не выполняешь» . Вот такая привычка мешает людям общаться эффективно. Смотрите на мир с позитивом и не судите о человеке по одному его поступку .

Привычка считать правым только себя

Высокомерным людям, которые всегда и везде правильным считают только свою точку зрения, очень трудно общаться с другими людьми . Как раз из-за их высокомерности и излишней уверенности в том, что они всегда правы, хотя на деле они часто заблуждаются.

Привычка не слушать собеседника

Очень трудно донести до кого-то свою мысль, если он думает о чем-то совершенно ином, постоянно отвлекается , не может сосредоточить внимание на собеседнике, который пытается донести до него свои мысли. Если вы постоянно отвлекаетесь, например, думая, что скажете, когда собеседник прервется, вы не сможете как следует обдумать его слова, понять, чего он хотел. И разговор получится пустым и бессмысленным.

Соперничество

Когда возникают спорные, сложные ситуации, многие пытаются показать себя с лучшей стороны, и порою во вред своим знакомым, родным, близким . Они стараются выгородить себя, остальных критикуют за отсутствие логики и всего остального, однако анализировать ситуацию и встраивать логические цепочки они не спешат. Соперничество мешает эффективному общению, особенно если речь идет об общении и отношениях между членами семьи или лучшими друзьями.

Фрагмент книги Нейл Фьоре. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

Эта книга, написанная опытным психологом, позволит вам посмотреть на свою работу со стороны, изменить отношение ко многим вещам, а также выработать полезные привычки, повышающие мотивацию и снижающие уровень стресса.

Коммуникация нужна для того, чтобы мотивировать, влиять, обучать, управлять, убеждать,
а также объединяться ради миссии организации и личных идей и целей.
Тони Алессандра «Платиновое правило»

Эффективная коммуникация, несомненно, необходима для успешной реализации целей организации. Искаженные, неправильно трактуемые сообщения часто становятся причиной поражений крупных компаний, армий и народов. Тем не менее многие менеджеры, предприниматели и бизнесмены по-прежнему думают, что коммуникация подразумевает умение давать распоряжения, спорить и оправдываться. Тогда как прежде всего это активное слушание. Как шутят американцы, для жителей Нью-Йорка слушать означает ждать своей очереди высказаться.

Любой продавец знает, что потенциального клиента нужно выслушать, чтобы понять его потребности, а чтобы поддерживать долгосрочное сотрудничество, следует поставить себя на его место, говорить в том же темпе и теми же фразами. Другими словами, успешный бизнес держится на длительных отношениях с клиентами. Когда вы предоставляете им качественные услуги, между вами устанавливается контакт. После споров или обсуждений вы переходите на другой уровень, осознав, что вас услышали, поняли и настроены к вам дружелюбно. Глубокая взаимосвязь строится на эффективных коммуникациях, которые формируют лояльность коллег, подчиненных и клиентов.

Эффективная или неэффективная

  • Неэффективная коммуникация — это пререкания с окружающими, направленные на защиту своих целей и планов. Она подразумевает наличие победителей и побежденных. Подобный стиль «общения» корнями уходит в философию, делящую мир надвое: на «правильно и неправильно», «победу и поражение» или «хорошо и плохо», не учитывая промежуточных состояний. Есть лишь одно верное мнение, поэтому можно пренебречь взглядами и переживаниями людей, которые могут обогатить наши знания о мире и сформировать целостную картину. Вместо этого мы постоянно отстаиваем свои узкие воззрения. Успехом считается пауза в конфликте, когда обороняющийся временно отступает. Разногласия в итоге выливаются в сопротивление, потерю командной эффективности и даже саботаж, пока не воцарится баланс власти и уважения.
  • Эффективная коммуникация, в свою очередь, ставит целью понять взгляды, чувства и мнения окружающих. Когда две стороны слушают друг друга, выигрывают обе. Взаимопонимание и уважение становятся основой сотрудничества, взаимозависимости и лояльности. Успех достигнут, если каждая из сторон скажет: «Да, именно это я и имел в виду. Вы меня поняли».

Навыки эффективной коммуникации позволяют сосуществовать противоположностям — это высшая способность понять иную точку зрения и найти компромисс. Зачем спорить о том, кто прав, кто виноват? Цель эффективной коммуникации — наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные.

Демонстрируя желание выслушать и понять позицию и переживания собеседника (не отрицая собственной точки зрения), вы создаете атмосферу безопасности и одобрения, которая повышает вероятность подписания выгодного контракта или заключения сделки.

Сила активного слушания

Сила активного слушания ярче всего проявляется в работе отдела по обслуживанию клиентов и в ходе переговоров. Чем качественнее работает его персонал, тем меньше жалоб и больше удовлетворенных клиентов и повторных обращений.

Хорошо обученные сотрудники отдела предлагают прекрасное обслуживание, учатся избегать споров и стараются сглаживать конфликтные ситуации.

Мой тренинг по эффективной коммуникации включает упражнения по слушанию, предполагающие деление аудитории на подчиненных (или клиентов) и руководителей (или сотрудников отдела обслуживания). Первоначальная цель — выслушать хотя бы три предложения, а затем перефразировать сказанное, пока говорящий не подтвердит, что услышан и понят. Когда участники демонстрируют, что разделяют разочарование или раздражение клиента, тот умеряет свой пыл. Один настоящий покупатель даже сказал: «О, вы так милы. Я думал, вы будете со мной спорить или обвинять во лжи».

Как-то раз на семинаре в строительной компании инженеры прервали речь и начали спорить и искать решение проблемы еще до того, как подчиненный закончил фразу. Даже в условиях ролевой игры дискуссия была довольно жаркой. Когда вы пытаетесь выразить свое недовольство и обиду, а вас не слушают, это очень раздражает.

Потребовалось несколько дней практики, прежде чем сотрудники строительной компании научились выслушивать десять предложений подряд и стали точно перефразировать то, что пытался сказать говорящий. Несколько участников тренинга (преимущественно среди мужской аудитории) рассказали мне во время перерыва, что эти занятия помогают и в общении с женой. На что я ответил: «Если хотите добиться большего, время от времени вставляйте слова “Продолжай” и “Ты права”».

Естественно, активное слушание помогает не толь ко в личных отношениях, но и в работе сервисной службы, в сфере управления персоналом и т. д. Помимо всего прочего, если внимательно слушать собеседника, времени на то, чтобы придумать контраргументы или оправдать свою позицию не остается. Поглощенность речью демонстрирует одобрение и позволяет говорящему чувствовать себя комфортно и раскрываться еще больше. А это означает больше удовлетворенных клиентов, повторные обращения и рост продаж. Навыки эффективной коммуникации напрямую влияют на прибыль любого бизнеса.

Упражнения по эффективной коммуникации

Участники моих тренингов знают, что чем актуальнее тема и эмоциональнее дискуссия, тем неотступнее нужно следовать руководству по достижению взаимовыгодной коммуникации. Процесс внимательного и активного слушания протекает гораздо естественнее, если несколько раз применить данные правила на практике.

  • Решите, сколько времени каждый из вас будет говорить непрерывно.
  • Смотрите друг на друга и наблюдайте за мимикой и жестами. Вас не должны разделять посторонние предметы, а расстояние между вами должно быть комфортным, примерно метр-полтора.
  • Определите, кто говорит первым. Пока один излагает мысль, другой внимательно слушает и наблюдает. Слушатель концентрируется на словах собеседника, его интонации и телодвижениях, чтобы потом пересказать сообщение. Говорящий останавливается после трех-пяти фраз — вполне достаточно для того, чтобы слушатель уловил смысл, и не так много, чтобы забыть суть сказанного.
  • Слушатель пересказывает слова, описывает жесты и мимику говорящего без какойлибо интерпретации и исправлений. Если говорящий взял слишком высокий темп, слушатель может прервать его словами:
  • «Минутку, позвольте мне удостовериться, что я понял то, что вы сказали ранее».
  • После того как слушатель изложил свою версию, говорящий указывает, в чем тот прав, исправляет ошибки и подтверждает, что его услышали и уловили вербальные и невербальные посылы.
  • Упражнение продолжается до тех пор, пока говорящий не закончит и не почувствует удовлетворение от того, что его поняли. Затем участники меняются ролями (можно даже поменяться местами) и повторяют все сначала.

Чтобы пересказать чью-то мысль, требуется внимание к словам говорящего, его интонации и жестам. Вы должны обеспечить обратную связь в виде квинтэссенции вербальных и невербальных сигналов. Излагая мысли собеседника, вы преследуете следующие цели:

  • Фокусируете внимание на собеседнике, вместо того чтобы осуждать, пререкаться или искать решение.
  • Демонстрируете уважение и искреннюю попытку понять.
  • Проверяете, все ли правильно поняли.
  • Позволяете собеседнику прояснить смысл изложенного, а также узнать иные значения обращения. Например, можно сказать: «Ваши слова говорят о том, что вы обижены, но интонация и сжатый кулак заставляют меня думать, что, скорее всего, даже рассержены».

Воспользуйтесь данным руководством хотя бы раз, а затем обращайтесь к нему по мере необходимости. Главное — слушать друг друга, а не пререкаться. Компании, взявшие на вооружение навыки активного слушания, легко сметают преграды, мешающие общению, переговорам и продуктивной командной работе.

Принципы коммуникации

Вы общаетесь непрерывно

Чтобы ваше молчание или жесты были истолкованы правильно, лучше сразу сообщить о своем физическом и эмоциональном состоянии.

«Если вам кажется, что я немного несобран, не принимайте это на свой счет. Просто я подхватил ужасный насморк».

«Мне тяжело говорить о своих чувствах. Боюсь, это разрушит наши отношения, но я очень зол из-за того, что ты не поддержал меня на совещании».

Услышать не значит понять

Старайтесь не думать заведомо плохо о характере или намерениях окружающих и просите их пояснить мысль, если вы усомнились в значении того или иного сообщения или жеста.

«Думаю, я понял вашу мысль, но для пущей уверенности лучше повторю».

«Возможно, я неправильно записал время встречи. Я ждал вас в 9 утра».

Коммуникация не завершена, пока слушатель не подтвердит вашу правоту

Сравните два диалога.

  • Совершенно с вами согласен. С нетерпением жду возможности прогуляться по парку.
  • Прекрасный день, не правда ли?
  • Смотрел вчера игру «Лос-Анджелес Лейкерс»?

Говорящий должен сделать так, чтобы слушатель его понял

Поставьте себя на его место. Постарайтесь прочувствовать культурный контекст слушателя. Обращайте внимание на языковые и смысловые различия.

«Ты выглядишь озадаченным. Может, я неясно выразился?»

«Простите, хочу убедиться, что вы поняли, что я имею в виду. Позвольте, объясню по-другому».

Используйте местоимение «я»

Не отступайте от своей субъективной правды, своей проблемы и своих целей. Например:

«Я столкнулся с одной проблемой: хочу тебя повысить, но не могу, потому что ты опаздываешь и не вовремя сдаешь проекты».

Старайтесь не лезть в душу, не анализировать и не диктовать свою волю. Не говорите:

«Сколько можно! Ты всегда опаздываешь (забываешь, принимаешь близко к сердцу)».

Избегайте сарказма и шуток во время серьезного обсуждения. Выражая обиду, злость или разочарование, вставляйте местоимение «я». Например:

«Плевать я хотел на сарказм. Если ты сердит, скажи мне прямо, и хватит повторять, что я не понимаю шуток или принимаю все близко к сердцу».

Никаких взаимных жалоб

Коммуникация наиболее эффективна, когда концентрируется на одном говорящем или одной проблеме. Откажитесь от каких-либо оправданий. Тот, кто жалуется, должен быть:

  • услышан;
  • понят;
  • убежден, что вы на пути к компромиссу, еще до того, как слушатель ответит и перескажет его слова.

Запланируйте периоды охлаждения и моменты выплеска эмоций

Когда аргументы исчерпаны и начинают идти по кругу, лучше взять паузу и успокоиться.

«Тебе сейчас удобно говорить? Может, перенесем на 9 вечера?»

Различные стили коммуникации и предпочтения

Коммуникация не удается по ряду причин, среди которых одна из главных — различие стилей, культур и предпочтений. Хотя вообще-то это данность, а не проблема. Деловым людям просто необходимо обладать отличными навыками общения.

Личностные стили и предпочтения в коммуникации можно расположить на осях координат следующим образом: прямой против непрямого и ориентированный на задачу против ориентированного на человека.

Четыре стиля коммуникации и типы личности:

  1. Прямой и ориентированный на задачу: директора, менеджеры, президенты.
  2. Прямой и ориентированный на человека: продавцы и пиарщики.
  3. Непрямой и ориентированный на задачу: бухгал терия и технический персонал.
  4. Непрямой и ориентированный на человека: менеджеры по персоналу и административный персонал.

В каждом коллективе должны присутствовать все типы личности и стили коммуникации (см. табл. 4.1). Это обобщенные категории, в действительности отношения, стили и предпочтения в коммуникации пересекаются и комбинируются. Но таблица напоминает об их разности. Помните, что различие — это данность, а не проблема.

Стили восприятия информации

Помимо различных стилей общения ваши подчиненные, партнеры и клиенты по-разному воспринимают информацию, то есть каждый ее посвоему видит, слышит и трактует. Один из специалистов по коммуникации, бывший главный тренер футбольной команды «Окленд Рейдерс» Джон Мэдден однажды сказал: «Одним игрокам достаточно просто объяснить схему игры, и они поймут. Другим не надо ничего говорить, а лучше нарисовать на доске. А третьим нужно объяснить, нарисовать, и они все равно не поймут, пока сами не пробегутся по полю».

Мэдден получил педагогическое образование и в 42 года стал самым молодым тренером, добившимся 100 побед в сезонах. Он на практике столкнулся с тем, что одни воспринимают информацию на слух (аудиалы), другие зрительно (визуалы), а третьи физически (кинестетики).

Чтобы эффективно обучать и общаться с подчиненными, выясните характерный для них стиль восприятия, чтобы они слышали вас и были услышаны, видели, что вы имеете в виду, и схватывали то, что вы хотите до них донести. Если внимательно слушать и наблюдать за клиентами и подчиненными, то обнаружится, что они используют слова, которые сигнализируют о наиболее удобных для них способах усвоения информации. Аудиалы слушают звук и интонацию. Они очень чувствительны к эмоциям, выраженным голосом. Визуалам необходимо видеть слова, иначе они не поймут вас. Кинестетики должны физически и эмоционально почувствовать то, о чем вы говорите, потрогать и пропустить через себя.

Понаблюдайте несколько дней за тем, какие слова выдают ваш стиль коммуникации. Также обратите внимание, как лучшие продавцы приспосабливаются к стилю общения клиентов.

Этим навыкам обычно не придают значения, но они положительно сказываются на деловых контактах, гораздо быстрее разрешают конфликты и превращают вас в эффективного менеджера.

Таблица. Основные стили коммуникации

Ориентированный на задачу Ориентированный на человека
Непрямой Самоуверенный, решительный, готов рисковать, односторонняя коммуникация, высокий уровень достижений, разговорчивый, отдает распоряжения Настойчивый, действует на опережение, переговорщик, общительный, мечтатель, масштабно мыслящий, оптимист, надежный, энтузиаст
Стиль: любит ясные, краткие, конкретные служебные записки, следит за временем: «Не отнимайте у меня время. Когда вы принесете отчет?» Стиль: предпочитает открытую и дружескую беседу, похвалу и поощрение: «Интереснейшая задача и прекрасная возможность. Мы сделаем это».
Потребности: четкая, краткая, конкретная информация Потребности: признание, свобода самовыражения, решение трудных задач
Должность: СЕО, исполнительный директор, член правления, президент Должность: менеджер по продажам, пиарщик
Прямой Опасается риска, основательный, придерживается правил, реалист, дотошный, точный, дипломатичный, высокие стандарты, аккуратный Дружелюбный, спокойный, хороший слушатель, внимательный, искренний, командный игрок, концентрируется на одной задаче
Стиль: предпочитает факты или вопросы, лишенные личностной окраски: «Давайте факты. Сообщите, пожалуйста, на что ушли эти деньги» Стиль: предпочитает дружелюбную, теплую, приятную беседу: «Доброе утро. Как дела? Я могу чем-то помочь?»
Потребности: точность, организация, формальное взаимодействие Потребности: дружелюбное, привычное окружение, признание, внимание к мелочам
Должность: бухгалтер, инженер, системный администратор, ИТ-специалист Должность: менеджер по персоналу, социальный работник, администратор
© Нейл Фьоре. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
© Публикуется с разрешения издательства

Введение

«Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

(Дж. Рокфеллер)

Человек — “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение — контактное, опосредованное или воображаемое.

В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.

Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л. Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Эффективное общение — это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.

Эффективное общение:

    способствует взаимопониманию;

    направляет поток информации в нужное русло;

    помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;

    стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;

    передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

В данной работе описаны наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения.

Эффективное общение

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи — это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения — это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

Коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

Интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

Перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

Основные правила эффективного общения:

    Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

    Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

    Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

    В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

    Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

    Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

    Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

— » Правило трех двадцати «:

    20 сек. вас оценивают.

    20 сек. как и что вы начали говорить.

    20 см улыбки и обаяния.

6 правил Глеба Жеглова:

    Проявлять искренний интерес к собеседнику.

    Улыбаться.

    Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

    Уметь слушать.

    Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

    Относиться к нему с уважением.

Как увеличить полезность контакта:

    Быть наблюдательным;

    Сделать комплимент;

    Говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку:

    Всегда настаивать на правде.

    Строить сообщения просто и понятно.

    Не приукрашивать, не набивать цену.

    Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.

    Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

    Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

    Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

    Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

    Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

    Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

    Вы завоюете собеседника.

    Вы повысите вашу самооценку.

Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи).

Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент

На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски — высшее искусство.

Комплименты бывают трех типов:

1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

2. Комплимент «минус-плюс». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если «минус» окажется сильнее «плюса» последствия могут быть для нас плачевными.

3. Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для того, кто делает комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!» Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника. Но рамки его применения ограничены:

    Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками.

    Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.

Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент. Общая схема может быть следующей: «Это благодаря Вам!» Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать. Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.

  1. Эффективное общение (2)Реферат >> Философия

    Быть специалистом в деловом общении . Эффективное общение невозможно без владения… этикет – это инструмент, повышающий эффективность общения , дающий положительные эмоции и… компании деловому этикету и эффективному деловому общению . Завершая, подчеркну, что…

  2. Эффективное общение общения Реферат >> Менеджмент

    Эффективное общение по телефону. Секреты телефонного общения . Телефону потребовалось сто лет, чтобы… начинаете терять концентрацию и ваша способность к эффективному общению снижается. Чрезмерное напряжения мышц лица…

  3. Тренинг для начинающих педагогов ДОУ по построению

    эффективного общения и взаимодействия с родиЗадача >> Психология

    Себе; 3.Упражнять начинающих педагогов в построении эффективного общения с родителями. План проведения: I. Вступление. Представление… установления хорошего личностного контакта и построения эффективного

Навыки эффективного общения приносят намного больше пользы, чем повышение зарплаты.
Это высказывание одного из самых успешных людей планеты – Аристотеля Онасиса не нуждается в комментариях и дополнительных объяснениях.

В одной из своих предыдущих статей, посвященной , я останавливался на некоторых важных аспектах умения стать интересным собеседником. Тема сегодняшней статьи — эффективное общение с людьми.

Как научиться эффективному общению и для чего это нужно?

Общение является очень важной частью любых межличностных отношений, будь то работа, друзья или семья.

Что такое «эффективное общение»? Это взаимодействие с другим человеком, которое приносит пользу вашему собеседнику и вам, тем самым, создавая эмоциональную связь, основанную на взаимной симпатии.

Для чего нужно умение эффективно общаться? Для достижения собственных целей. Мы все живем во взаимозависимом обществе, и никто из нас никогда не сможет добиться успеха, игнорируя других людей. Любой человек силен не только своими знаниями, но и своими взаимосвязями.

Вы когда-нибудь задавались вопросом – почему вам трудно общаться с людьми, а у кого-то другого это получается само по себе? С этим другим, люди с удовольствием идут на сближение, а с вами – нет. Ведь вы не глупее и не хуже. В чем же тогда дело?

Я уже писал об этом, но повторю. Дар эффективного общения одни люди получают от Бога, другие специально учатся этому, либо методом «проб и ошибок», либо при помощи соответствующих тренингов.

Но не всегда нужны тренинги. Большинство вполне способно самостоятельно научиться, если задать правильное направление, что я сейчас и собираюсь сделать.

Секреты и принципы эффективного общения

Подождите, пока ваш собеседник закончит мысль , прежде чем начнете говорить сами. Обратите внимание — «закончит мысль!!!», а не «закончит фразу» или «сделает паузу». В этом весь секрет.

Парафразируйте наиболее важные высказывания собеседника с вопросительной интонацией. …М-да, видимо нужно объяснить, что это такое.

Парафраз — пересказ своими словами. Допустим, собеседник в ходе рассказа высказал, с его точки зрения, важную мысль. Это всегда безошибочно можно отследить по интонации, акцентированию внимания и прочим признакам.

Вы парафразируете эту мысль и адресуете ее собеседнику, в виде уточняющего вопроса (с «заинтересованной» интонацией), например – «То есть, вы хотите сказать, что…/ Если я правильно вас поняла (понял)…/ Позвольте мне уточнить, чтобы убедиться, что я правильно уловила (уловил) суть. Вы имеете в виду, что …. (здесь произносится парафраз)… ».

Данный тип связи не только покажет ваше уважение к собеседнику, но и позволит ему знать, что вы понимаете, о чем он говорит, и внимательно его слушаете.

Используйте выражения «Я полагаю»/ «Мне кажется» , перед тем как делать категоричные или спорные заявления. Это покажет, что вы говорите «от себя» и речь идет о вашем личном восприятии, которое вы сможете изменить под воздействием аргументов.

Такой прием позволяет значительно снизить уровень «обороны» собеседника, и избежать негативного восприятия с его стороны.

Не упрекайте . Даже если собеседник понимает, что вы правы в конкретном вопросе, он будет чувствовать себя обиженными, если вы выскажетесь в духе: «Ага! Вот видите!».

Избегайте ссылаться на других людей для подтверждения своей правоты. Ваша задача – высказывать собственную точку зрения, поэтому любые некорректные приемы ведения диалога должны быть исключены. Например: «Да? А моя подруга — Таня тоже туда ездила в позапрошлом году и ничего подобного, о чем вы тут мне рассказываете там не видела, так что не надо…». Помните, что цель любого вашего высказывания – донести вашу личную точку зрения и не больше. Речь идет об общении, а не о «победе» над собеседником или доказательстве собственной правоты.

Задавайте уточняющие вопросы . Это позволит вашему собеседнику знать, что вы действительно заинтересованы в том, что он думает или, что он чувствует.

Избегайте таких слов, как «всегда» и «никогда» . Лучше вообще их не произносите.

Не угрожайте даже в шутку.

Никогда не кричите и не повышайте голос.

Поддерживайте зрительный контакт . Эта форма невербального поведения демонстрирует ваше равенство с собеседником. Кроме того, вызывает уважение. Будьте аккуратны и следите за тем, чтобы не смотреть вниз, особенно с наклоном головы.

Признавайте за собеседником право на собственное мнение и уважайте его чувства. Большинство людей во время обсуждения намного больше озабочены вашим уважительным отношением к ним, чем самим обсуждением.

Внимательно слушайте, что вам говоря т. Будьте готовы с радостью признать, что другой человек высказывает интересную точку зрения или верные суждения. И все время напоминайте себе, что выслушать и прийти к общему мнению гораздо важнее, чем доказать собственную правоту.

ОТ АВТОРА: Мои ответы в комментариях являются мнением частного лица, а не рекомендацией специалиста. Я пытаюсь ответить всем без исключения, но к сожалению физически не успеваю изучать длинные истории, анализировать их, задавать по ним вопросы и потом подробно отвечать, а также я не имею возможности сопровождать ваши ситуации, потому что для этого требуется огромное количество свободного времени, а у меня его очень мало.

В связи с этим, очень прошу вас задавать конкретные вопросы по теме статьи, не расчитывать, что я буду консультировать в комментариях или сопровождать вашу ситуацию.

Конечно, вы можете проигнорировать мою просьбу (что многие и делают), но в таком случае будьте готовы к тому, что я могу вам не ответить. Это не вопрос принципа, а исключительно времени и моих физических возможностей. Не обижайтесь.

Если Вы хотите получить квалифицированную помощь, пожалуйста, обращайтесь за консультацией, и я с полной отдачей посвящу Вам свое время и знания.

C уважением и надеждой на понимание, Фредерика

Вряд ли вы станете спорить с тем, что главное, для чего мы общаемся с людьми, это достижение взаимопонимания. Но, конечно же, вы замечали, что это далеко не всегда получается. Еще бы, ведь есть люди, с которыми приятно проводить все время, а есть те, от кого хочется держаться подальше. Жаль, но порой мы с такими людьми просто вынуждены разговаривать по независящим от нас причинам.
Хочется по этому поводу сказать, что взаимопонимание можно найти со всеми.

Технологии стареют. Единственное, что не устаревает — это общение.
«В поле зрения / Подозреваемые (Person of Interest)».

Что нам помогает, а, что и мешает нашему общению с людьми?

Во время общения важно не только самому излагать свою точку зрения, но и уметь слушать мнение собеседника. Талант правильно объяснять свое мнение и намерения позволяет успешно избегать возможных недоразумений и конфликтных ситуаций. Стоит отметить, что честность очень часто способствует этому, но необходимо помнить, что правда не должна использоваться как средство для того, чтобы обидеть собеседника.

Причины непонимания могут быть разными, но главной из них всегда является нежелание и неумение слушать. Если вы внимательно слушаете человека, то он автоматически понимает, что вы хорошо воспитаны, можете вникнуть в проблему и помочь ее разрешить. Тем самым вы помогаете собеседнику четче сформулировать свою проблему.

На процесс общения могут оказывать влияние различные факторы – плохое настроение , проблемы в , стечение обстоятельств, природная вспыльчивость или застенчивость. Кроме того, следует понимать, какое именно общение имеет место в данной ситуации – неформальное или формальное. Исходя из этого, нужно строить определенную модель поведения.

Впрочем, люди нередко не разграничивают эти виды общения, а потому допускают определенные вольности и ошибки, которые собеседник может и не простить.

Приемы эффективного общения: подборка полезных материалов

Общаться с людьми на приходится ежедневно. Мы делаем это дома, на учебе, на работе, при контакте с незнакомцами и в других ситуациях. И практически всегда мы заинтересованы в получении необходимого результата взаимодействия с окружающими. Но вот достигается этот результат далеко не всегда. Виной тому банальное незнание правил эффективного общения. Кто-то не понимает, как общаться правильно, кто-то не знает, какие приемы общения существуют. Между тем, секреты коммуникации есть самые разные, и если вы хотите научиться общаться грамотно, предлагаем вам нашу специальную подборку.

1

Сегодня все наши знакомые, друзья и коллеги запросто помещаются в небольшое окошко контактов; диалоги, деловые и задушевные беседы принимают форму чатов, а эмоции выражаются красочными смайлами. И вместе с этим для нас, и в особенности для молодого поколения все актуальнее становится проблема социализации, а если конкретнее – проблема развития коммуникативных навыков, т.е. развития навыков общения – реального взаимодействия с другими людьми. Если человек не умеет общаться, на своем пути он встретит немало проблем и трудностей, как в личной жизни, так и в профессиональной сфере. Но этого можно избежать, и как раз об этом мы рассказываем в данной статье. Читать подробнее…

2

Мы, люди, жаждем дружбы и позитивных взаимоотношений так же, как хотим еды и воды. Чем выше наши социальные навыки, тем более счастливыми и продуктивными мы становимся. Это важно в любой сфере: личной, профессиональной и общественной. К примеру, если на работе установлены прекрасные отношения с коллегами, то в офис мы едем с огромным желанием, а за проект беремся с удвоенной энергией. Кроме того, хорошие отношения дают нам свободу: вместо того чтобы тратить время и энергию на преодоление проблем, связанных с негативными отношениями и конфликтами, мы можем сосредоточиться на возможностях. Как же развивать взаимоотношения с окружающими? С чего начать и каким правилам следовать? Ответы вы найдете в этой статье. Читать подробнее…

3

У многих людей (вполне возможно, что и у вас) слово «теория» ассоциируется с чем-то скучным и малоинтересным. Однако если к этому слову добавить что-то более занятное и увлекательное, к примеру, «коммуникации», получится нечто любопытное. К тому же если мы с уверенностью заявляем, что правильное использование знаний из теории коммуникации приведет вас к наилучшему результату в какой-либо деятельности, достижению целей, а также возможности управления людьми, вы точно остановитесь на данной статье. Итак, располагайтесь поудобнее и дополняйте свои знания разными полезностями и интересностями по теме общения. Читать подробнее…

4

Человек может быть профессионалом и первоклассным специалистом, но если он не умеет договариваться с клиентами, понимать их мотивы и поведение или заводить связи, то никто не узнает о его способностях и потенциале. В эру автоматизации и искусственного интеллекта коммуникативные навыки приобретают особую ценность. Мы собрали 7 простых способов, которые помогут вам быстро улучшить свое умение общаться с людьми. Большинство из них не требуют изнуряющих тренировок – вы сможете применять их сразу после прочтения статьи. Читать подробнее…

5

Знакомы ли вы с понятием ненасильственного общения или, может быть, применяете его в жизни? Данная концепция была разработана Маршаллом Розенбергом и детально описана им в книге «Язык жизни. Ненасильственное общение». Этот вид общения фокусируется на истинных потребностях человека и ищет пути их удовлетворения. Таким образом, освоение навыка ненасильственного общения подразумевает перенастройку на язык эмоциональных потребностей и испытываемых чувств. Это означает переход на более осознанную и ответственную манеру мышления и выстраивания своих коммуникаций. Читать подробнее…

6

Ассертивное влияние – это один из базовых навыков общения в коллективе или с собеседниками извне. Ассертивный стиль предполагает эффективное представление себя в диалоге, отстаивание собственной точки зрения, сохраняя при этом уважение точки зрения и убеждений других людей. Ассертивное поведение также способствует повышению собственной самооценки до адекватного уровня, что, несомненно, повысит уважение окружающих. Такие навыки общения помогают уверенно говорить «Нет» в ситуациях, когда собеседник злоупотребляет человеческим или дружеским расположением. Ассертивность – это ключ к уменьшению стресса. Предлагаем узнать о ней подробнее. Читать подробнее…

7

Мы постоянно общаемся с другими людьми, и от этого общения многое зависит. Поэтому совершенно необходимо развивать навыки эффективной коммуникации и разбираться в психологии общения. В этой статье мы предлагаем вам познакомиться с классификацией уровней общения, составленной Анатолием Борисовичем Добровичем – кандидатом медицинских наук, автором популярных книг по психологии и психотерапии. Мы уверены, что эта информация окажется полезной для вас. А в конце статьи вы найдете интересное практическое задание, к выполнению которого сможете приступить в любое удобное время. Читать подробнее…

8

Трудные люди отрицают логику, а порой и здравый смысл. Ну или нам так кажется. Суть в другом – есть те, с кем общаться очень сложно, но в силу различных причин нужно. Порой от этого могут зависеть очень серьезные, даже судьбоносные вещи. Что же можно сделать в ситуации, когда человек кажется неприступной глыбой? В этой статье мы выясним, кто такие танки, снайперы, гранатометы, подхалимы и всезнайки, разберемся в том, чем они отличаются, а затем предложим конкретные поведенческие стратегии, которые можно применять в общении сними. Готовьтесь к пополнению своего коммуникативного арсенала! Читать подробнее…

9

Как разговаривать с кем угодно в любых обстоятельствах? Ответ на этот вопрос хотят получить многие, если не все. Ведь умение общаться — это путь к успеху на работе и в личной жизни. Как же стать увереннее в себе и найти подход к любому человеку? Все очень просто: нужно как можно больше общаться и делать это правильно, а именно: нужно уметь менять свой образ мышления, погружаться во внутренний мир собеседника, воспринимать общение будто это приключение и применять несколько других хитростей. Обо всем этом в подробностях читайте в нашей статье. Читать подробнее…

10

Всего за 2 месяца на этой онлайн-программе вы научитесь лучше взаимодействовать с людьми. Вы получите системные знания о 72 самых эффективных способах общения с людьми, которые собраны из десятков источников. Также вы поймете в каких ситуациях они применяются, какого эффекта от них следует ожидать, увидите примеры их использования. Если вы управляете коллективом и вам нужно находить индивидуальный подход к каждому его участнику и уметь разрешать конфликты; если вы хотите наладить доверительные отношения с родными и близкими, улучшить взаимопонимание; если ваша работа связана с необходимостью общаться с людьми – как знакомыми, так и незнакомыми, эта программа специально для вас! Узнать подробнее…

Не откладывайте на завтра обучение тому, чему можно научиться уже сегодня. Тогда ваше «завтра» станет полным новых открытий и свершений. Учитесь общаться уже сейчас, а мы желаем вам удачи!

Как эффективно общаться | Семинары по навыкам общения

Многие люди хотят знать, что такое эффективное общение. Ответ включает несколько элементов. Эффективное общение означает, что ваши идеи и концепции будут услышаны, и люди будут действовать в соответствии с ними. Это также означает, что вы можете слушать, понимать и действовать в соответствии с тем, что говорят другие люди. Это определение эффективной коммуникации и того, как отдел, команда или компания добиваются успеха, понимая, что нужно делать, и делая это!

Сложность делового общения заключается в том, что люди часто не знают, что они разговаривают нечетко.Если вы спросите, большинство людей скажут вам, что они очень хорошо общаются. Однако недопонимание — обычное дело. Итак, вам необходимо выявить и устранить возможные вредные привычки, которые помогут вам лучше общаться с другими и донести свой смысл.

Что такое эффективное общение сегодня?

Хорошее общение сегодня сложнее, чем в прошлом. Существует так много других способов связи, что вы могли бы подумать, что изложить свою точку зрения будет проще, но это не так. С текстовыми сообщениями, электронной почтой, мгновенными сообщениями, факсом, сотовыми и стационарными телефонами возможности огромны.Быть в курсе стольких источников и отвечать на них усложняет процесс. Кроме того, привычка выполнять несколько задач полностью подорвала хорошие навыки слушания, поскольку люди уделяют гораздо меньше внимания, пытаясь сделать более одного дела.

Характеристики эффективных коммуникаций

Решение противоречит интуиции, потому что процесс коммуникации необходимо оптимизировать. Когда вы думаете об этом, люди не знают того, чего они не знают об общении. Это как раз причина нанять Лори Браун и попросить ее обучить вашу команду.Улучшение коммуникации приводит к множеству положительных результатов, таких как повышение эффективности, большее количество завершенных проектов и улучшение отношений. Хорошее слушание гарантирует, что отделы хорошо работают как внутри, так и с другими отделами.

«Не могу передать, насколько я благодарен вам за то, что вы стали тем человеком, которого мы выбрали для проведения обучения наших сотрудников. На протяжении многих лет мы предоставляли возможности профессионального развития нашим опекунам. Ваша презентация, безусловно, лучшая из всех, что мы когда-либо видели! Вы используете все свои сильные стороны в презентации — ваш юмор, сострадание и видение — вот что делает вас таким успешным в том, что вы делаете! »
—ТЭММИ КАРМОН, Программа «Любопытные дети»

Нанять Лори Браун для получения советов по эффективному общению и обучения

Важность эффективного общения неоспорима.Если вашей команде необходимо лучше общаться, поработайте с Лори, чтобы обеспечить проверенное обучение, чтобы улучшить взаимоотношения ваших сотрудников друг с другом. Ее программы интерактивны и содержат отличный контент, чтобы заинтересовать ваших людей. Она добавляет ровно столько юмора, сколько нужно, чтобы команда была энергичной и сосредоточенной. Программа Лори по эффективному общению на рабочем месте идеально подходит для групповых занятий или внутреннего обучения.

Свяжитесь с Лори прямо сейчас по телефону (248) 761-7510 для вашей следующей конференции или обучения.

Что такое эффективное общение? Определение, характеристики, навыки, значение, барьеры

Определение : Эффективное общение — это процесс обмена идеями, мыслями, знаниями и информацией таким образом, чтобы цель или намерение были выполнены наилучшим образом. Проще говоря, это не что иное, как представление взглядов отправителем в наиболее понятном для получателя виде.

Можно сказать, что в основном это касается;

Отправитель : лицо, которое инициирует процесс связи, отправив сообщение;

R eceiver : Тот, кому должно быть доставлено сообщение.

Содержание: эффективное общение

  1. Характеристики
  2. Навыки
  3. Значение
  4. Шлагбаумы

Характеристики эффективного общения

Недостаточно просто доставить сообщение; он должен соответствовать цели отправителя. Помня об этом, давайте обсудим элементы, которые делают общение эффективным:

  • Четкое сообщение : сообщение, которое отправитель хочет передать, должно быть простым, легким для понимания и систематически оформленным, чтобы сохранить его значимость.
  • Правильное сообщение : Сообщаемая информация не должна быть расплывчатой ​​или ложной ни в каком смысле; в нем не должно быть ошибок и грамматических ошибок.
  • Полное сообщение : Связь является основой для принятия решений. Если информация неполная, это может привести к неправильным решениям.
  • Точное сообщение : отправленное сообщение должно быть коротким и лаконичным, чтобы облегчить прямую интерпретацию и предпринять необходимые шаги.
  • Надежность : Отправитель должен быть уверен со своей стороны, что все, что он передает, является правильным, исходя из его знаний.Даже получатель должен доверять отправителю и может полагаться на отправленное сообщение.
  • Обращение к получателю : Средство общения и другие физические параметры должны быть спланированы с учетом отношения, языка, знаний, уровня образования и положения получателя.
  • Вежливость отправителя : Составленное таким образом сообщение должно отражать вежливость, скромность и уважение отправителя к получателю.

Навыки эффективного общения

Эффективная передача сообщения — это искусство, а также навык, приобретенный в результате непрерывной практики и опыта.Предварительно определенный набор навыков, необходимых для влиятельного процесса коммуникации, следующий:

  • Соблюдение : Человек должен обладать острыми навыками наблюдения, чтобы получать все больше и больше знаний и информации.
  • Ясность и краткость : Сообщение должно быть составлено простыми словами, и оно должно быть ясным и точным, чтобы вызвать желаемое впечатление на получателя.
  • Слушание и понимание : Самый важный навык человека — он должен быть хорошим, внимательным и терпеливым слушателем.Он должен уметь хорошо понимать и интерпретировать сообщение.
  • Эмоциональный интеллект : Человек должен быть эмоционально осведомленным и иметь способность влиять на других изнутри.
  • Самоэффективность : Кроме того, он / она должен верить в себя и свои способности для достижения целей общения.
  • Уверенность в себе : будучи одним из важнейших коммуникативных навыков, уверенность повышает ценность доставляемого сообщения.
  • Уважение : Вежливая передача сообщения и уважение ценностей, убеждений, мнений и идей получателя — это суть эффективного общения.
  • Невербальная коммуникация : Чтобы лучше связаться с получателем, отправитель должен также задействовать невербальную коммуникацию. К ним относятся жесты, мимика, зрительный контакт, позы и т. Д.
  • Выбор правильного средства массовой информации : Выбор правильного средства коммуникации также является навыком.Необходимо выбрать подходящий носитель в зависимости от ситуации, приоритета сообщения, точки зрения получателя и т. Д.
  • Обеспечение обратной связи : Эффективное общение — это всегда двусторонний процесс. Человек должен принимать и высказывать обратную связь, чтобы высказывать точку зрения другого человека.

Значение эффективных коммуникаций в бизнесе

Вам должно быть интересно, какова роль эффективного общения в бизнесе? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте поймем важность эффективного делового общения:

Управление персоналом : Эффективное общение обеспечивает самодисциплину и эффективное управление, поскольку высшее руководство слышит сотрудников, и в организации существует открытое общение.

Тимбилдинг : Люди в организации работают в команде для достижения общих целей, поэтому эффективное общение повышает моральный дух всей команды.

Рост организации : Обеспечивает лучшее принятие решений, укрепляет связи с общественностью и повышает способность решать проблемы. Все это ведет к росту и развитию компании.

Стройте прочные отношения : Взаимодействие часто упрощает вещи; они положительно мотивируют сотрудников работать лучше и поддерживать долгосрочные отношения с другими в организации.

Обеспечение прозрачности и развитие доверия : Эффективное общение считается основой для построения доверия и обеспечивает обмен полной информацией.

способствует творчеству и инновациям : создает среду, в которой сотрудники могут свободно делиться своими идеями, исследуя их творческие и новаторские стороны.

уменьшает недопонимание : эффективное общение устраняет возможность путаницы и недопонимания за счет четкой и правильной передачи сообщения.

Организационный рост : Поддерживая теплые отношения между сотрудниками и руководством, он улучшает работу и ведет к достижению корпоративных целей и задач.

Препятствия на пути к эффективному общению

Существуют определенные препятствия, которые иногда мешают процессу связи, делая его менее полезным как для отправителя, так и для получателя. Эти препятствия подразделяются на три группы. Давайте разберемся с ними подробнее ниже:

Барьеры, связанные со словами

Слова играют важную роль в процессе общения.Любое нарушение или отвлечение в способе подачи сообщения может привести к недопониманию. Ниже приведены различные типы коммуникативных барьеров, связанных со словами:

  • Язык : это средство общения. Если отправитель чрезмерно использует технические термины, получателю будет сложно четко понять сообщение.
  • Двусмысленность и чрезмерное использование абстракций : Даже если сообщение представлено в нереалистичном или расплывчатом контексте, включающем множество понятий, получатель не сможет правильно понять идею.
  • Неорганизованное сообщение : Когда слова не организованы систематически для формирования мощного сообщения, оно теряет свою эффективность и значение.
  • Информационная перегрузка : Эффективность общения снижается, если человек продолжает говорить в течение длительного времени. Таким образом, приводя к истощению получателя, который не сможет отслеживать все, что передается.
Барьеры, связанные с происхождением людей

Люди принадлежат к разным слоям общества, т.е.д., культура, уровень образования, пол и т. д. Эти атрибуты существенно влияют на эффективность процесса коммуникации. Он включает в себя следующие связанные препятствия:

  • Различия в отношениях : Иногда люди сопротивляются пониманию или изменению своего мнения, когда они высказывают свои взгляды на определенную тему. Их отношение мешает достижению цели общения.
  • Демографические различия : разница в возрасте, поколении, поле, статусе, традициях и т. Д., вызывает непонимание между людьми и, таким образом, препятствует процессу общения.
  • Отсутствие общего опыта или точки зрения : Опыт человека развивает его точку зрения на вещи определенным образом. Эта точка зрения варьируется от человека к человеку. Таким образом, получателю становится трудно понять опыт или взгляды отправителя, поскольку он, возможно, никогда не сталкивался с этим сам.
  • Поспешные выводы : Некоторым людям не хватает терпения слушать других, и они часто делают поспешные выводы в перерывах между общением, таким образом игнорируя мотив сообщения.
Физические барьеры

Эти препятствия можно испытать напрямую, но их сложно преодолеть. К ним относятся:

  • Физическое расстояние : Когда люди общаются на больших расстояниях, они упускают невербальный аспект общения, поскольку жесты и выражения лица получателя не могут быть интерпретированы.
  • Шум : Окружающая среда или система связи иногда содержат нежелательный шум, который прерывает процесс связи, делая его неэффективным.
  • Физиологические барьеры : Одним из наиболее распространенных препятствий на пути к эффективному общению является физическая инвалидность вовлеченных людей. Некоторые из них — нарушение слуха, плохое зрение, заикание и т. Д.

Таким образом, мы можем сказать, что основная цель коммуникации — передать информацию получателю таким образом, чтобы она не теряла своего значения. В то же время сообщение должно быть получено в чистом виде.

Важность эффективного общения на рабочем месте

Общение на рабочем месте — это не только то, насколько хорошо вы работаете с другими.Речь идет о построении отношений, сведении к минимуму ошибок и, что наиболее важно, о максимально продуктивной работе.

Поощрение хороших коммуникативных навыков на рабочем месте может быть одним из самых важных дел, которые вы делаете как руководитель. Потому что цифры не лгут.

При опросе 400 корпораций было обнаружено, что коммуникационные барьеры обходятся примерно в 37 миллиардов долларов в год в виде потери производительности.

Итак, какие эффективные коммуникативные навыки вы можете внедрить на своем рабочем месте и как вы это делаете?

Содержание:

  1. Что такое эффективное общение на рабочем месте?
  2. Как мы общаемся на рабочем месте?
  3. Каковы хорошие навыки общения на рабочем месте?
  4. Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?
  5. Как вы можете эффективно общаться на работе?

🔍 Вы думаете о покупке нового средства коммуникации и не знаете, с чего начать? Вот контрольный список, который поможет вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.


Что такое эффективное общение на рабочем месте?

Эффективная связь происходит, когда сообщение отправлено и получено точно. То, что вы считаете, что правильно передаете идеи и информацию в своей организации, не обязательно означает, что это эффективно.

Хорошее общение может улучшить командную работу и улучшить совместную работу над проектами. Это применимо практически к каждой отрасли.

Коммуникация на рабочем месте важна для оптимизации внутренней коммуникации.Поддержание эффективных коммуникаций гарантирует, что руководство и команда, находящаяся под ними, находятся на одной странице. Это означает, что сотрудники уверены в выполняемой работе, а менеджеры уверены, что члены команды правильно ее выполняют.

Но помните, рабочее общение и деловое общение разные. И то, и другое важно для успеха компании в будущем.

Какие навыки общения необходимы?

Независимо от того, работаете ли вы на предприятии или в малом бизнесе, хорошее общение сверху вниз очень важно.Часть хорошего общения — это понимание «общего смысла». Это относится к реальной информации, которую понимает каждая вовлеченная сторона, с использованием слов, которые означают одно и то же для всех, особенно когда это отраслевая терминология.

Даже менеджерам бывает трудно общаться. Это получено в результате опроса Interact, в котором у работодателей спрашивается, как они относятся к общению со своими сотрудниками. График ниже демонстрирует, как менеджеры чувствуют себя в определенных ситуациях с сотрудниками:

Источник

Ошеломляющие 69% менеджеров чувствуют себя некомфортно при общении на общем .Даже при доставке сложных новостей или обратной связи. Это обычное повседневное общение. Это говорит о том, что на многих рабочих местах коммуникация слабая, что потенциально может негативно повлиять на бизнес.

Это должно измениться.

Как бизнес-лидер, вам необходимо проанализировать, как вы общаетесь на рабочем месте, чтобы увидеть, что вы можете улучшить. Затем вы можете разработать эффективную коммуникационную стратегию, с которой каждый сможет работать.

Вот 5 лучших способов лучше общаться на рабочем месте.

1. Встречи

Звучит просто, но зачастую недостаточно практиковать. Слушание других — возможно, самый важный коммуникативный навык, которым вы можете обладать. Если вы обнаружите, что у вас есть склонность обсуждать других, постарайтесь проявить больше терпения. У вас будет возможность изложить свою точку зрения, когда они закончат, особенно если вы начальник.

Когда сотрудники чувствуют, что их слушают, они чувствуют, что их ценят и ценят, и они создают культуру сотрудничества.Это также дает вам возможность понять проблемы или опасения по поводу задачи с точки зрения сотрудника. Это может улучшить вовлеченность сотрудников.

2. Краткость для эффективного общения на рабочем месте

Поговорите с любым успешным бизнес-менеджером, и все они скажут, что время — их самый важный актив. Когда обсуждение затягивается, это не только может снизить важность сообщения, но и чрезмерно усложнить его. Держите ваше общение кратким и по существу.

3. Разъяснение

Не думайте, что другой человек понимает, что вы говорите. Точно так же не бойтесь высказываться, если вам что-то нужно прояснить. Задавая вопросы, вы можете лучше понять определенные ситуации, и вы всегда должны поощрять своих сотрудников спрашивать вас, не уверены ли они.

Это не только может улучшить отношения с сотрудниками, но также может помочь свести к минимуму ошибки. Иногда простой вопрос, который нужно перепроверить, может спасти от ошибок.

4. Стиль общения

Чтобы предоставить им наилучшее обслуживание, вам необходимо усовершенствовать свой стиль общения. Возможно, вам нравится запланировать звонок, а затем добавить заметки о встрече. С другой стороны, возможно, вы предпочитаете видеозвонок, а потом перезвонить по телефону. В любом случае вам нужно постараться установить распорядок, чтобы ваши коллеги и клиенты знали, чего ожидать.

Это также относится к частоте общения.Если вы ответите через минуту после того, как ваш клиент свяжется с вами, то он привыкнет к такому высокому уровню общения, который вы не всегда сможете выполнить.

5. Открытость

Открытость — еще один хороший навык общения. Это позволяет вам начать разговор без суждений или предвзятых идей, давая говорящему уверенность в объяснении новых идей, которые потенциально могут принести пользу бизнесу.

Если вы быстро прекратите работу, сотрудники будут менее склонны высказывать вам свои идеи.Из-за этого ваши разговоры будут менее честными и менее продуктивными. Сохраняя непредвзятость, вы готовы вступить в диалог с кем-то, с мнением которого вы, возможно, не согласны, и к концу этого можете удивить себя.

Какие средства коммуникации хороши?

Эффективное общение на рабочем месте ничего не значит, если у вас нет нужных инструментов, которые помогут наладить командную работу! Сейчас, как никогда ранее, команды работают из дома, меньше общаясь лицом к лицу в офисе.Есть много приложений для общения, которые компании могут использовать, чтобы улучшить общение.

Вот основные инструменты, которые нужны вашему бизнесу, чтобы лучше общаться с коллегами.

1. Видеоконференцсвязь

Поскольку рабочая среда становится более гибкой, многие сотрудники предпочитают работать из дома. Но это не значит, что они должны пропускать командные встречи. Они хотят видеть язык тела, мимику, зрительный контакт и все остальное, что вы заметите в личном общении.

Вот здесь и приходит на помощь видеосвязь. С помощью видеозвонков вы можете эффективно общаться с сотрудниками, которые работают удаленно, при этом не теряя возможности присутствовать на встрече.

2. Сообщения

Обмен сообщениями может быть одним из основных способов общения коллег, когда они находятся за городом или работают удаленно. Хотя обмен сообщениями не всегда используется в качестве средства связи номер один, он может быть очень полезен наряду с видеосвязью или телефонными звонками.

Когда дело доходит до удаленного управления, после телефонного звонка часто требуется обмен сообщениями, чтобы подвести итоги сказанного — хорошая идея, если вы хотите убедиться, что ваш сотрудник все понял. Это также может быть быстрее, чем печатать электронное письмо, и оставляет меньше места для недопонимания, поскольку любые запросы могут быть быстро и эффективно устранены.

3. Телефон

Это может показаться старомодным, но каждой компании нужна надежная телефонная система для связи с клиентами и коллегами.Вам может потребоваться служебный телефон, чтобы быстро позвонить коллеге, или вам может понадобиться централизованный номер, по которому клиенты и клиенты смогут позвонить, чтобы решить проблему.

Телефоны

позволяют оставлять голосовые сообщения и легко обращаться к представителю службы поддержки клиентов. Что может быть лучше, чем с помощью оригинального средства коммуникации?

4. Электронная почта Электронная почта

— популярный способ общения в офисе в одноранговой сети или B2B. Однако по мере того, как время идет, и люди становятся более опытными в использовании программного обеспечения для видеосвязи и облачных телефонных систем, электронная почта используется все реже и реже.

Согласно нашему предыдущему графику, 16% менеджеров заявили, что им неудобно разговаривать лицом к лицу, а не по электронной почте. Учитывая, что общение лучше понимать при разговоре и при личной встрече, это тревожная статистика. Как руководитель, вы должны быть уверены в невербальном общении, особенно когда это касается сотрудников.

Почему коммуникация важна ??

Для бизнес-лидера жизненно важно умение эффективно общаться на работе. Один из лучших способов улучшить коммуникацию внутри вашей компании — это инвестировать в потрясающие инструменты коммуникации.Это включает в себя облачное программное обеспечение для связи и совместной работы.

Правильное программное обеспечение может помочь вашим сотрудникам общаться быстро и эффективно, особенно если они работают удаленно. Как видите, видеоконференции и телефонные звонки позволяют оставаться на связи, где бы вы ни находились. Это, в сочетании с отличной коммуникационной стратегией для офиса, может помочь вам эффективно общаться как с клиентами, так и с коллегами.

Первоначально опубликовано 17 декабря 2020 г., обновлено 8 сентября 2021 г.

Эффективное общение

Значительные части этой главы были адаптированы из [цитата отредактирована по запросу издателя] с разрешения автора.

Самое важное в общении — это слышать то, что не говорят.

Питер Ф. Друкер

Электрическая коммуникация никогда не заменит лица человека, который душой побуждает другого человека быть храбрым и правдивым.

Чарльз Диккенс

Улучшение коммуникации

Когда вы пришли на работу сегодня утром, вы сказали свое обычное «доброе утро», и все весело ответили вам, кроме одного коллеги.Это коллега, с которым у вас долгое время были проблемы.

Проблемы, похоже, проистекают из ваших двух разных стилей общения. Вам нравится быть быстрым и точным, поэтому вы часто переписываетесь по электронной почте. Ваша коллега, Нанси, предпочитает каждый разговор лично. Вы чувствуете, что разговаривать лично — это приятно, но это также может быть сложно, поскольку у всех такой напряженный график. Ваш стиль работы направлен на экономию времени и его максимально разумное использование. Например, Нанси попросила вас дать ей адрес электронной почты клиента.Вы скопировали и вставили его из более раннего электронного письма и отправили по электронной почте Нанси. Нанси очень расстроилась из-за этого и прокомментировала, что вам нужно всегда отправлять сообщения по электронной почте, а не разговаривать лично. Вы сказали ей, что так проще сделать, плюс это предотвратило вероятность того, что вы запишете адрес неправильно. Нанси не приняла этот ответ.

В другом примере Нанси зашла к вам в офис, чтобы спросить о вашей готовности помочь организовать праздничную вечеринку компании. Нанси начала говорить с вами об украшениях, и вы прервали ее, сказали, что с радостью сделаете это, и спросили, во сколько вам нужно быть там.Нанси снова расстроилась и сказала, что понятия не имеет. Ее язык тела выражал разочарование, и вы не могли понять почему, поскольку задавали разумный вопрос о времени.

Наконец, вы решаете поговорить со своим руководителем об этих проблемах. Руководитель дает вам некоторую информацию, которую было трудно принять, но также очень ценную для развития хорошего стиля общения. «Андре, — сказала она, — хотя люди в офисе действительно любят тебя, они не находят тебя очень теплым.Люди говорят, что выражение вашего лица и тот факт, что вы не улыбаетесь, очень часто затрудняют доступ к вам. Что еще хуже, ваши ответы по электронной почте в одну или две строки иногда отталкивают «.

В свою защиту вы говорите, что очень заняты и часто не успеваете ответить на электронное письмо с другой линии. Вы также говорите, что пришли работать, а не заводить друзей.

«Да, это правда, — говорит ваш начальник, — но важно наладить хорошие отношения, а вы, кажется, не прилагаете к этому усилий.Хорошие отношения возникают при хорошем общении ».

Уходя, вы понимаете, что вам нужно будет улучшить эту область. Первое, что вы делаете, это заходите в офис Нанси, чтобы услышать об украшениях, о которых она хотела рассказать вам для корпоративной вечеринки. Вы считаете, что это хорошее начало для улучшения общения между ней и другими вашими коллегами.

4.1 Устные и письменные коммуникативные стратегии

Цели обучения

  1. Объясните понятие эмоционального интеллекта.
  2. Опишите четыре типа общения на рабочем месте.
  3. Объясните различные стили общения и определите свой собственный стиль.

Коммуникация, как вы видите в нашем начальном сценарии, является ключом к любой успешной карьере. Хотя общение, вероятно, обсуждается на нескольких других ваших занятиях, его также следует затронуть в книге по человеческим отношениям, поскольку многое из того, что мы делаем на работе, основано на эффективном общении.

Сколько раз в повседневной жизни случаются недопонимания, будь то в личной жизни или на работе? Хорошая новость в том, что мы все можем улучшить общение.Первое, что нам нужно сделать, это узнать, как лучше общаться с другими. Затем мы захотим взглянуть на наш собственный стиль общения и сравнить его с другими стилями. Вы когда-нибудь разговаривали с кем-то, кого просто не «понимали»? Вероятно, это потому, что у вас разные стили общения. Язык тела также играет ключевую роль в общении; Фактически, как было предположено в конце 1960-х годов исследователем Альбертом Мехрабианом, язык тела составляет 93 процента нашего общения.

Одним из наиболее важных аспектов хорошего общения является эмоциональный интеллект (ЭИ).Эмоциональный интеллект Способность знать свои эмоции и управлять ими, мотивировать себя, понимать эмоции других и управлять отношениями., Как мы обсуждали в главе 2 «Достижение личного успеха», — это способность знать свои эмоции и управлять ими, мотивировать себя, понимать других ». эмоции и управлять отношениями. Без EI было бы невозможно эффективно общаться с людьми.

Направление связи

Помимо общения внутри организаций, у каждого из нас есть свой индивидуальный стиль общения.Многие организации проводят тесты, которые могут указать на предпочтительный стиль их кандидата, предоставляя информацию о наиболее подходящей работе.

Как вы уже знаете, общение в компаниях является ключом к успешной организации. Конечно, в результате умение лучше общаться является краеугольным камнем успешной карьеры. Точно так же понимание того, как компании общаются с сотрудниками, может привести к тому, что сотрудники будут более лояльными и мотивированными.

Однако те, кто плохо общаются, видят увеличение текучести кадров, прогулы, недовольных клиентов, более высокий уровень брака продукции, недостаточное внимание к бизнес-целям и недостаток инноваций.

В компании используются четыре основных типа коммуникаций: восходящая коммуникация, нисходящая коммуникация, диагональная коммуникация и горизонтальная коммуникация. Каждый тип связи может служить разным целям в области человеческих ресурсов, и многие сообщения могут быть отправлены разными способами.

Связь снизу вверх — Когда нижние уровни организации общаются с верхними уровнями организации. это когда нижние уровни организации общаются с верхними уровнями организации.Некоторыми примерами могут служить опрос удовлетворенности сотрудников с использованием инструментов онлайн-опросов, таких как SurveyMonkey. Эти инструменты можно использовать для определения изменений, которые должны произойти в компании. Часто отделы кадров могут разработать такое обследование, чтобы выяснить, насколько сотрудники удовлетворены такими вещами, как льготы. Затем организация может вносить изменения в зависимости от уровня удовлетворенности сотрудников. Сотрудники также могут участвовать в восходящем общении в данной рабочей ситуации.Они могут сказать своему менеджеру, что их тарелка заполнена, и что они не могут браться за какие-либо новые проекты. Это тоже считается коммуникацией снизу вверх.

Нисходящая коммуникация Противоположность восходящей коммуникации в том, что коммуникация происходит от верхних уровней организации до нижних уровней организации. является противоположностью восходящей коммуникации в том смысле, что коммуникация происходит от верхних уровней организации до нижних уровней организации. Менеджер, объясняющий, как выполнять задачу сотруднику, будет считаться коммуникацией по нисходящей линии.Другим примером может быть разработка программ обучения для информирования о безопасности в организации. Об изменении в структуре вознаграждения или бонусов также будет сообщаться с использованием нисходящего подхода.

Рисунок 4.1 Типы коммуникационных потоков в организациях

Диагональная коммуникация Межведомственная коммуникация, происходящая на разных уровнях организации. подход возникает, когда происходит межведомственное общение с людьми на разных уровнях организации.Когда помощник по кадрам говорит с менеджером по маркетингу о найме нового сотрудника по маркетингу, это будет считаться диагональным общением.

Горизонтальная коммуникация Когда общаются люди на одном уровне в организации. происходит, когда люди одного уровня в организации, например, менеджер по маркетингу и менеджер по персоналу, обычно общаются для координации работы между отделами. Менеджер по бухгалтерскому учету может делиться информацией с начальником производства, чтобы он знал, сколько у него осталось бюджета.

В рамках всех рассмотренных нами методов коммуникации существует множество подходов. Конечно, наиболее очевидным является происходящее неформальное общение. Можно отправить электронное письмо или позвонить по телефону. Встречи — еще один способ передачи информации. Компании также могут использовать более формальные средства общения. Примером может служить блог. Многие компании используют блоги для передачи такой информации, как финансовые показатели, изменения в политике и прочая информация о состоянии бизнеса.Этот тип информации часто является нисходящим. Однако блоги больше не только для высшего руководства. Компании все чаще используют микроблоги, чтобы гарантировать, что люди из разных отделов остаются на связи друг с другом, особенно когда задачи, как правило, очень взаимозависимы.

Компании также используют сайты социальных сетей, чтобы поддерживать связь, например Twitter и Facebook. Например, европейская телекоммуникационная компания Alcatel-Lucent, насчитывающая 77 000 сотрудников, обнаружила, что использование социальных сетей позволяет поддерживать связь между большим количеством сотрудников и, как правило, является недорогим или бесплатным методом общения.Вместо того, чтобы отправлять своим сотрудникам электронное письмо с указанием ожидать обновлений с помощью этих методов, новости распространяются из уст в уста, поскольку большинство сотрудников ведут блог или используют Facebook или другие социальные сети для общения. Фактически, в системе Alcatel-Lucent насчитывается более восьмисот групп, от коммерческих до социальных по своей природе. Использование этого типа технологии может привести к одновременному обмену данными по восходящей, нисходящей, горизонтальной и диагональной линиям.

Компании также используют интранет для передачи информации своим сотрудникам.Интранет — это внутренний веб-сайт, что означает, что другие пользователи, как правило, не могут войти в систему и просмотреть информацию на нем. Интранет может включать информацию об оплате и отпуске, а также о последних событиях, наградах и достижениях. Независимо от того, как компания предпочитает общаться с вами, понимание этого разнообразия методов может помочь вам стать лучшим сотрудником. Теперь, когда мы обсудили общение с точки зрения компании, мы должны обсудить общение с личной точки зрения.

Коммуникационные стили

Помимо общения внутри организаций, у каждого из нас есть свой индивидуальный стиль общения.Многие организации проводят тесты, которые могут указать на предпочтительный стиль их кандидата, предоставляя информацию о наиболее подходящей работе.

Наши стили общения могут определять, насколько хорошо мы общаемся с другими, насколько хорошо нас понимают и даже насколько хорошо мы ладим с другими. Как вы понимаете, наши типы личности и наши стили общения очень похожи. Однако имейте в виду, что ни один человек не придерживается одного стиля. Мы можем менять свой стиль в зависимости от ситуации.Чем лучше мы сможем понять наш собственный доминирующий стиль общения и определить стили других, тем лучше мы сможем общаться. Стили бывают выразительными, драйверами, связанными и аналитическими. Давайте теперь обсудим каждый из этих стилей.

Люди с экспрессивным стилем общения Стиль общения, который легко возбудим и в значительной степени полагается на догадки и чувства. склонны волноваться. Они любят вызовы и очень полагаются на догадки и чувства. В зависимости от типа бизнеса это может обернуться неудачей, поскольку иногда для принятия решений следует использовать достоверные данные.Этих людей легко узнать, потому что они не любят слишком много фактов или скучных объяснений и, как правило, нервничают, если чувствуют, что их время тратится зря.

Люди со стилем водителя Стиль общения, при котором человеку нравится действовать по-своему и быть решительным. любят поступать по-своему и склонны быть решительными. У них есть твердые точки зрения, которыми они не боятся делиться с другими. Им нравится брать на себя ответственность не только за свою работу, но и за то, как они общаются.Водители обычно сразу переходят к делу и не тратят время на светскую беседу.

Люди со стилем общенияСтиль общения человека, который предпочитает, чтобы к нему тепло относились и к нему относились положительно. любят положительное внимание и хотят, чтобы к вам относились тепло. Они хотят, чтобы другие заботились о них и хорошо относились к ним. Поскольку родственники ценят дружбу, хороший способ хорошо с ними общаться — это создать такую ​​коммуникационную среду, в которой они смогут чувствовать себя ближе к другим.

Люди с аналитическим стилем общения Стиль общения, при котором человек склонен задавать много вопросов и вести себя методично.будет задавать много вопросов и вести себя методично. Они не любят, когда их заставляют принимать решения, и предпочитают структурированность. Их легко узнать по большому количеству вопросов, которые они задают.

Таблица 4.1. Какой из этих стилей общения вы предпочитаете использовать?

Факторы Экспрессор Драйвер Реле Аналитический
Как распознать Они взволнованы. Им нравится свой путь; решительные и твердые взгляды. Им нравится позитивное внимание, быть полезными и быть теплыми. Они ищут много данных, задают много вопросов, ведут себя методично и систематично.
Обычно спрашивает Кто? (личный доминирующий вопрос) Что? (вопрос, ориентированный на результат) Почему? (личный неугловой вопрос) Как? (технико-аналитический вопрос)
Дизлайки Скучные объяснения / трата времени на слишком много фактов. Кто-то зря теряет время, пытаясь решить за них. Отказ, безличное отношение, безразличное и бесчувственное отношение. Ошибка, неподготовленность, спонтанность.
Реагирует на давление и напряжение «Продавать» свои идеи или спорить. Взять на себя ответственность, получить больше контроля. Замолчание, замкнутость, самоанализ. Требуются дополнительные данные и информация.
Лучший способ справиться с Радуйтесь с ними, проявляйте эмоции. Пусть руководят. Поддерживайте; проявить заботу. Предоставьте много данных и информации.
Нравится, если вас измеряет Аплодисменты, отзывы, признание. Результаты, достижение целей. Друзья, близкие отношения. Деятельность и бизнес, ведущие к результатам.
Должно быть разрешено до Давай быстрее. Любит вызовы. Попадите в конкурентную ситуацию.Любит побеждать. Расслабьтесь, почувствуйте, позаботьтесь, знайте, что вам не все равно. Принимайте решения в удобном для вас темпе, не чувствуя давления или давления.
Улучшится с Признание и некоторая структура для достижения цели. Должность, требующая сотрудничества с другими. Структура целей и методы достижения каждой цели. Дальнейшее развитие навыков межличностного общения и общения.
Нравится сэкономить Усилие. Они сильно полагаются на интуицию, интуицию, чувства. Время. Им нравится быть эффективными, добиваться результатов прямо сейчас. Отношения. Дружба для них много значит. Лицо. Они ненавидят ошибаться, ошибаться или быть пойманным без достаточной информации.
Для достижения наилучших результатов: Вдохновляйте их на большие и лучшие свершения. Дайте им свободу делать все по-своему. Заботиться и предоставить подробные сведения, конкретные планы и действия, которые необходимо выполнить. Создайте основу или «дорожку», которой нужно следовать.

Давайте обсудим пример того, как эти стили общения могут взаимодействовать.Предположим, аналитический коммуникатор и родственник начинают встречу, цель которой — разработать график проекта. Аналитический коммуникатор будет сосредоточен на временной шкале, а не обязательно на построении взаимопонимания, на котором будет сосредоточен партнер. Разговор может выглядеть примерно так:

Родственник: Что ты делаешь в эти выходные? Я иду на бейсбольный матч сына.Предполагается, что это будет жарко — я с нетерпением жду этого.
Аналитический: Отлично. Итак, я подумал, что дата начала этого проекта — 1 августа. Я могу поставить Кристин на список дел для проекта.
Родственник: Было бы здорово. Кристин очень трудолюбива, и я уверен, что она не упустит ни одной детали.
Аналитический: Да, она в порядке.Таким образом, вашей команде нужно будет начать разработку сейчас, когда наступит день старта. Как вы собираетесь это делать?

Как эти два стиля личности уходят из этого разговора? Во-первых, родственник может чувствовать себя проигнорированным или отвергнутым, потому что аналитический коммуникатор не хотел обсуждать детали выходных. Аналитического коммуникатора может раздражать то, что партнер тратит время на разговоры о личных вещах, когда у него есть цель установить график проекта.Подобные мелкие недопонимания в бизнесе могут привести к снижению морального духа, невыходам на работу и другим проблемам на рабочем месте. Понимание того, какой стиль мы склонны использовать, может быть ключом к определению того, как мы общаемся с другими. Вот еще один личный пример этих стилей общения и того, как может проходить разговор:

Экспрессор своему партнеру: Я очень взволнован нашим походом в эти выходные.
Драйвер: Я все еще думаю, что нам лучше уехать в четверг вечером, чем в пятницу.
Экспрессор: Я сказал вам, я не думаю, что смогу получить весь выходной в пятницу. Кроме того, у нас все равно не будет много времени на исследования, если мы приедем туда в четверг; уже будет темно.
Драйвер: Не будет темно; мы доберемся туда около семи, раньше всех, если уйдем после работы.
Экспрессор: Я спланировал поездку. Я тот, кто пошел за нашей едой и разрешениями. Я не понимаю, зачем вам это менять.
Драйвер: Вы не планировали поездку; Я подал заявку на получение разрешения.

В этой ситуации вы можете видеть, что выразитель просто взволнован поездкой и заводит разговор как таковой.Пилот имеет тенденцию быть конкурентоспособным и хочет победить, отсюда и его желание приехать в четверг раньше всех. Экспрессор, с другой стороны, пытался продать свои идеи и не получил той обратной связи, которую, по его мнению, он заслужил при планировании поездки, из-за чего общение пошло на убыль.

Помимо наших коммуникативных личностей, люди склонны общаться на основе одного из трех стилей. Во-первых, пассивный коммуникатор. Стиль общения, при котором человек ставит права других выше своих собственных.имеет тенденцию ставить права других выше своих собственных. Пассивные коммуникаторы, как правило, извиняются или говорят нерешительно. Они не говорят, если чувствуют, что с ними поступают несправедливо.

Агрессивный коммуникатор Стиль человека, который отстаивает свои права, но, возможно, нарушает права других, с другой стороны, будет восприниматься как отстаивающий свои права при возможном нарушении прав других. Этот человек имеет тенденцию общаться таким образом, чтобы говорить другим, что они не имеют значения или их чувства не имеют значения.

Напористый коммуникатор Уважает права себя и других при общении. уважает его права и права других при общении. Этот человек обычно прямолинеен, но не оскорбляет и не оскорбляет. Настойчивый коммуникатор отстаивает свои права, но следит за тем, чтобы права других не пострадали.

Таблица 4.2. Какой из этих стилей общения вы предпочитаете использовать?

Пассивный Напористый Агрессивный
Определение Стиль общения, в котором вы ставите права других выше своих собственных, сводя к минимуму свою самооценку Стиль общения, в котором вы отстаиваете свои права, уважая права других Стиль общения, в котором вы отстаиваете свои права, но нарушаете права других
Последствия для других Мои чувства не важны Мы оба важны Ваши чувства не важны
Неважно Мы оба важны Ты не имеешь дела
Думаю, я хуже Я думаю, что мы равны Я считаю себя лучше
Словесные стили Извиняющийся I выписки Ваши заявления
Слишком тихий или робкий голос Фирменный голос Громкий голос
Невербальные стили Глядя вниз или в сторону Глядя прямо Смотрит, узкие глаза
Наклонная поза, чрезмерное кивание головой Расслабленная поза, плавные и расслабленные движения Напряженные, сжатые кулаки, неподвижная поза, указательные пальцы
Возможные последствия Пониженная самооценка Более высокая самооценка Вина
Гнев на себя Самоуважение Гнев от других
Ложное чувство неполноценности Уважение от других Пониженная самооценка
Неуважение к другим Уважение к другим Неуважение к другим
Обиженные другими Другие опасаются

Вы слышали о пассивно-агрессивном коммуникаторе? Этот человек имеет тенденцию быть пассивным, но позже агрессивным, возможно, делая негативные комментарии о других или делая язвительные или закулисные комментарии.Этот человек может выражать свои негативные чувства косвенно, а не прямо. Например, вы пытаетесь завершить проект для клиента, а до крайнего срока осталось три дня. Вы и ваша команда отчаянно работаете, чтобы закончить. Вы просите одного из своих сотрудников прийти на работу в субботу утром, чтобы доделать незавершенные дела, чтобы проект был готов представить клиенту в понедельник. Ваш сотрудник соглашается, но когда вы приходите в понедельник, проект еще не готов к презентации.Вы узнаете, что у этого человека были планы на субботу, но он не сказал вам об этом напрямую. Итак, проект не был завершен, и вам пришлось изменить встречу с клиентом. Позже вы также узнаете, что эта сотрудница жаловалась всем на то, что вы пригласили ее зайти в субботу. Как видно из этого примера, пассивно-агрессивное поведение никому не приносит пользы. Сотрудник должен был быть прямым и просто сказать: «Я не могу прийти в субботу, но могу прийти в воскресенье или поработать поздно вечером в пятницу».«В идеале мы хотим быть напористыми коммуникаторами, поскольку это показывает нашу самооценку, но в то же время уважает других и не вводит других в заблуждение.

Имея дело с кем-то, кто проявляет пассивно-агрессивное поведение, лучше всего просто говорить с ним прямо. Скажите этому человеку, что вы бы предпочли, чтобы она была прямой, чем не появлялась. Часто пассивно-агрессивные люди пытаются сыграть мученика или жертву. Не позволяйте таким людям нажимать на ваши кнопки и заставлять вас их жалеть.Это дает им контроль и может позволить им воспользоваться.

Прослушивание

Очевидно, что умение слушать — важная часть общения. Есть три основных типа слушания. Соревновательное или воинственное слушание Тип слушания, которое происходит, когда мы сосредоточены на том, чтобы поделиться своей собственной точкой зрения, а не слушать кого-то еще. происходит, когда мы сосредоточены на том, чтобы поделиться своей точкой зрения, вместо того, чтобы слушать кого-то еще. В пассивном слушании Тип слушания, при котором мы заинтересованы в том, чтобы услышать другого человека, и предполагаем, что мы слышим и понимаем то, что человек говорит правильно, без проверки., нам интересно слышать другого человека, и мы предполагаем, что слышим и понимаем то, что он говорит правильно, без проверки. Активное слушание Тип слушания, при котором мы заинтересованы в том, что говорит другой человек, и проверяем свое понимание с говорящим, нас интересует то, что другой человек должен сказать, и мы активно проверяем наше понимание с говорящим. . Например, мы можем повторить сказанное человеком, а затем убедиться, что мы правильно поняли. Процесс обратной связи является основным отличием пассивного слушания от активного.

Рисунок 4.2

Активное слушание включает четыре фазы.

Источник: Steil, L., Barker, L., & Watson, K. (нет данных). SIER-иерархия активного слушания. Provenmodels, по состоянию на 1 августа 2011 г., http://www.provenmodels.com/554.

Письменное сообщение

Помимо устного общения, большая часть нашего общения на работе может происходить в письменной форме, например по электронной почте.При использовании электронной почты в качестве средства связи мы должны учитывать четыре Cs:

  • Завершено. Мы хотим убедиться, что все факты включены в электронное письмо. Отвечая на электронное письмо, убедитесь, что вы ответили на все вопросы.
  • Лаконичный. Постарайтесь делать электронные письма как можно более краткими. Если ваше электронное письмо становится длинным, возможно, лучше будет поговорить лично, а не по электронной почте, чтобы убедиться, что сообщение передается надлежащим образом.
  • Правильно. Обязательно проверьте электронную почту, грамматику и орфографию. Электронные письма всегда должны иметь приветствие, текст и закрытие.
  • Ясно. Легко ли разобраться в вашем письме? Хорошо ли течет?

При рассмотрении четырех C мы также хотим принять во внимание следующие советы по электронной почте:

  • Убедитесь, что тема письма носит описательный характер.
  • Используйте буквы верхнего и нижнего регистра.Использование всего верхнего регистра — это все равно что выкрикивать ваше сообщение.
  • Не используйте функцию «ответить всем», если в этом нет необходимости.
  • Обязательно подпишите свое электронное письмо.
  • Перед отправкой обязательно перечитайте свое сообщение, чтобы убедиться, что вы передаете его четко.
  • Не отправляйте электронные письма, если вы злитесь или расстроены. Используйте правило двадцати четырех часов, прежде чем отвечать на электронное письмо, которое вызвало у вас такой эмоциональный отклик.
  • Старайтесь избегать написания «текстовых сообщений» в электронных письмах — например, сокращения таких слов, как LMK (дайте мне знать).
  • Не пересылайте анекдоты.
  • Ограничьте использование смайлов.

Электронная почта, что можно и нельзя

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

При отправке электронных писем мы хотим учитывать четыре «С»: полное, краткое, правильное и ясное.

Следование этим советам по электронной почте гарантирует, что ваше общение будет четким и лаконичным. В конечном итоге это экономит время, тратя время на написание хорошего электронного письма, вместо того, чтобы пытаться переписываться с тем, кто не понял ваше сообщение в первый раз.

Одной из проблем письменного общения является невозможность увидеть реакцию получателя на ваше электронное письмо. Другими словами, электронная почта не позволяет нам видеть невербальные ответы от наших получателей. Невербальные аспекты общения будут следующей темой этой главы.

Основные выводы

  • Эмоциональный интеллект можно улучшить со временем, в отличие от IQ, который остается стабильным на протяжении всей жизни.
  • Эмоциональный интеллект включает в себя знание своих эмоций и управление ими, мотивацию себя, распознавание и понимание эмоций других людей и управление отношениями.
  • В работе есть четыре типа связи: вниз, , , вверх, , по горизонтали, и по диагонали, . Все виды общения могут происходить одновременно, особенно с использованием блогов и социальных сетей.
  • Компании, которые используют хорошее общение, как правило, имеют меньшую текучесть кадров и меньше прогулов.
  • Существует четыре основных типа стилей связи: экспресс , драйвер , relater и аналитический .Чем лучше мы сможем понять наш собственный стиль общения и стили общения других, тем легче будет общаться с ними.
  • Пассивное, агрессивное и пассивно-агрессивное поведение — нездоровые способы общения. Напористое поведение, с другой стороны, уважает собственные права и права других.
  • Невербальное общение — один из самых важных инструментов, которые мы можем использовать, чтобы сообщить, что мы чувствуем.Наблюдение за языком тела других людей может дать нам сигналы о том, что они могут на самом деле чувствовать.
  • Слушание также является важной частью общения. Активное слушание происходит, когда нас интересует, что говорит другой человек, и мы проверяем с говорящим, что мы понимаем то, что он сказал. Соревновательное или воинственное слушание — это когда мы сосредоточены на том, чтобы поделиться своей собственной точкой зрения. Пассивное слушание — это когда мы слушаем кого-то, но не проверяем, понимаем ли мы, что кто-то говорит.
  • При отправке электронных писем следуйте четырем принципам: полное, краткое, правильное и ясное.

Упражнения

  1. Узнайте больше о своем EI, перейдя на http://www.queendom.com/tests/access_page/index.htm?idRegTest=1121 и пройдя тест. Затем ответьте на следующие вопросы:

    1. Что тест сказал о вашем EI?
    2. Что вы можете сделать, чтобы улучшить свой EI? Какие стратегии вы могли бы использовать для улучшения своего EI?
  2. Какой стиль общения — выразитель, водитель, родственник или аналитический — вы обычно используете? Как вам лучше понять стиль других людей и научиться общаться в их стиле?
  3. Вы склонны быть пассивными, напористыми или агрессивными? Приведите пример того, когда вы использовали каждый стиль, и обсудите результат.

4.2 Принципы невербального общения

Цели обучения

  1. Объясните, как невербальное общение может повлиять на общение с другими людьми.
  2. Объясните, как следует учитывать принципы невербального общения при общении с другими людьми.

Как узнать, довольны ли ваш начальник или инструкторы вашим прогрессом (или нет)? Вы могли знать по улыбкам на их лицах; от времени и внимания, которое они вам уделяют; или, возможно, другими невербальными способами, такими как повышение, надбавка или хорошая оценка.Независимо от того, происходит ли взаимодействие лицом к лицу или на расстоянии, вы все равно можете испытывать и интерпретировать невербальные реакции.

Иногда мы уделяем больше внимания невербальным аспектам общения, которых они требуют. Предположим, вы только что вернулись домой со своего первого свидания с Амандой и чувствуете, что все прошло очень хорошо. Как скоро после этого вам следует позвонить Аманде? Есть много колонок с советами, неформальных правил и обычаев, а также друзей, у которых есть мнения, которые могут предложить вам предложения, но вы знаете, что вам подходит.Вы также знаете, что писать ей в пять часов утра, возможно, будет немного раньше. Вы можете дождаться перерыва на кофе около 10 часов утра, чтобы отправить короткое текстовое сообщение и понять, что вы можете не получить ответ до второй половины дня.

Имеет ли смысл отсутствие немедленного ответа? Означает ли это, что Аманда менее заинтересована в тебе, чем ты в ней? Хотя вы могли бы уделить этому больше внимания, чем он заслуживает, и, возможно, позволить этому давить на ваш разум и отвлекать вас от других задач, временной интервал для ответа может иметь не такое большое преднамеренное значение, как вы думаете.Это может означать, что у Аманды иное чувство срочности во времени, чем у вас, или что она просто получила ваше сообщение позже.

Время — важный аспект невербального общения, но попытаться понять, что означает один-единственный пример времени, сложно. Контекст может иметь значение. Например, если вы много лет знаете кого-то, кто всегда быстро отвечал на ваши электронные письма или текстовые сообщения, но теперь этот человек не отвечает в течение дня, у вас могут быть причины для беспокойства.Поведение этого человека не соответствует тому, с чем вы знакомы, и это внезапное необъяснимое изменение установленной модели может означать, что вам необходимо продолжить.

Невербальная коммуникация подвижна

Рисунок 4.3

О чем говорит нам каждое из этих изображений?

Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова понимались неправильно или значение слов было неясным. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать.Иногда мы можем сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения. Невербальная коммуникация — процесс передачи сообщения без использования слов. это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может маскировать) то, о чем вы действительно думаете.Невербальное общение — дело непростое, и его сложность делает наше изучение и понимание достойной, но сложной задачей.

Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Давайте рассмотрим зрительный контакт.Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы обозначить интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальное действие почти беспрепятственно перетекает от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного или даже ряда элементов.

Мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой. Мы выполнили одно задание, сейчас мы выполняем другое, и мы все время планируем делать что-то еще. Иногда мы уделяем больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живем в настоящем моменте, независимо от того, фокусируемся ли мы на «настоящем» или нет.Невербальное общение всегда в движении, пока мы живем, и никогда не бывает одинаковым дважды.

Невербальное общение необратимо. В письменном сообщении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение. Хотя это никогда не отменяет полностью исходное утверждение, оно позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения. Вы также можете выкопать яму, в которой находитесь, немного глубже.К устному общению иногда применимы старые поговорки: «Когда ты оказываешься в яме, перестань копать» и «Открой рот, вставь ногу». Мы все сказали что-то, что готовы отдать что угодно, но все знаем, что не можем. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных действий, и вы не можете отменить его.

В речи невербальное общение является непрерывным в том смысле, что оно всегда происходит, и, поскольку оно настолько подвижно, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое. Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если мы попытаемся выделить жесты, улыбку или позицию говорящего, не глядя на то, как все они сочетаются в контексте, мы можем упустить суть и сделать неправильный вывод. Вы должны осознавать этот аспект своего невербального поведения, цитируя еще одну старую поговорку: «Действия говорят громче, чем слова.«Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в передаче вашего сообщения другим.

Быстрая невербальная коммуникация

Представим, что вы за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы находитесь как раз в середине подсчета электронной таблицы, числа которой просто не складываются.Вы видите, что письмо пришло от коллеги, и нажимаете на него. В теме письма написано «розовые бланки». Вы могли бы истолковать это как предложение костюма на Хэллоуин или соревнование за право владения автомобилем друг друга, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнения.

Ваш эмоциональный отклик мгновенен. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы узнал, что вы ответили недоверием и разочарованием, даже гневом, через невербальное общение.Точно так же вы все время выражаете себя через невербальное общение, вообще не задумываясь об этом. Вы можете подумать о том, как поделиться новостью со своим партнером, и попытаться показать улыбку и чувство спокойствия, когда вам хочется чего-нибудь, кроме улыбки.

Невербальное общение отбрасывает наши мысли и чувства еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как намеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.

Невербальное общение может добавить или заменить вербальное общение

Люди склонны уделять больше внимания тому, как вы это говорите, чем тому, что вы говорите на самом деле. Это особенно верно при выступлении с речью. Мы общаемся невербально больше, чем вербально, и часто используем невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые мы могли бы сказать иначе. Мы используем невербальный жест, называемый иллюстратором. Невербальное выражение, которое усиливает словесное сообщение.чтобы передать наше сообщение эффективно и укрепить нашу точку зрения. Ваш коллега Эндрю может спросить вас: «Бар Barney’s после работы?» когда он проходит мимо, вы просто киваете и говорите «да». Эндрю может ответить невербальным жестом, который называется эмблемой Невербальный жест, который несет определенное значение и может заменять или усиливать слова, сигнализируя знаком «ОК», когда он уходит.

Помимо иллюстраторов или символического невербального общения, мы также используем регуляторы. «Регуляторы Невербальное выражение, которое контролирует, поощряет или препятствует взаимодействию.невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию ». Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.

Допустим, вы присутствуете на собрании и выступаете с речью, в которой представляете новейший продукт вашей компании. Если члены вашей аудитории согласно кивают головами по важным вопросам и поддерживают зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждая вас продолжить презентацию.Напротив, если они отворачиваются, постукивают ногами и начинают рисовать на полях своей записной книжки, это регуляторы, предлагающие вам подумать о способе вернуть их интерес или как можно быстрее завершить презентацию.

«Отображение аффекта» Выражение эмоций или настроения. невербальное общение, выражающее эмоции или чувства ». Отображение аффекта, которое может сопровождать поднятие руки для тишины, — это нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с Эндрю находитесь в баре Barney’s, улыбка и приветствие коллег, которые приходят, дает им знать, где вы сидите, и приветствует их.

«Адаптеры — то, что помогает нам чувствовать себя комфортно или указывает на эмоции или настроение. это проявления невербального общения, которые помогают вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно ». Самоадаптируется, адаптируя что-то о себе таким образом, для которого он не был разработан, или без видимой цели. предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности (например, играете с волосами), адаптируя что-то в себе таким образом, для которого это не было разработано, или без видимой цели.Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения. Объект-адаптер: Использование объекта не по назначению. предполагает использование объекта способом, для которого он не был разработан. Вы можете видеть, как члены аудитории постукивают, жуют или играют с карандашами, игнорируя вас и вашу презентацию. Или, возможно, кто-то вытащил гребень и несколько раз потирал ногтем о зубья гребня. Они используют расческу или карандаш не так, как предполагалось, как объект-адаптер, который сообщает об отсутствии заинтересованности или энтузиазма в вашей речи.

Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда Эндрю пригласил вас к Барни, вы сказали «Да» и кивнули, дополнив и повторив сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, фактически заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обидеть Эндрю. Качая головой «нет», указывая на часы, сообщая о работе и времени, может замаскировать ваши настоящие мысли или чувства.Маскировка предполагает замену невербальной коммуникации подходящей невербальной коммуникацией, которую вы, возможно, захотите отобразить. Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут сбить с толку слушателя. Таблица 4.3 «Некоторые невербальные выражения» суммирует эти концепции.

Таблица 4.3 Некоторые невербальные выражения

Срок Определение
Адаптеры Помогите нам почувствовать себя комфортно или покажите эмоции или настроение
Отображает влияние Выражать эмоции или чувства
Дополняя Укрепление вербального общения
Противоречие Противоречие словесному общению
Эмблемы Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменять или усиливать слова
Иллюстраторы Подкрепить устное сообщение
Маскировка Замена более подходящих дисплеев менее подходящими дисплеями
Объект-адаптер Использование объекта не по назначению
Регуляторы Контролируйте, поощряйте или препятствуйте взаимодействию
Повторяющийся Повторение устного общения
Замена Замена устного общения
Самоадаптеры Адаптация чего-либо в себе таким образом, для которого это не было разработано, или без видимой цели

Невербальное общение универсально

Рассмотрите множество контекстов, в которых взаимодействие происходит в течение дня.Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями, с семьей, и наш список может продолжаться довольно долго. Теперь рассмотрим различия в невербальном общении во многих контекстах. Когда вы на работе, прыгаете ли вы и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не проявлять такого поведения из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вас окружает невербальное общение.

Если бы вы родились в другой стране, у разных родителей и, возможно, принадлежали к противоположному полу, весь ваш мир был бы совсем другим.И все же невербальное общение останется универсальной константой. Он может выглядеть иначе или использоваться по-разному, но он все равно будет невербальным общением во многих его функциях и отображениях.

Невербальная коммуникация сбивает с толку и контекстуальна

Невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстные подсказки, которые помогут нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие отображения. Затем мы должны во всем разобраться, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все получится правильно.Поговорим о проблеме. Невербальное общение присутствует повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему и как мы общаемся.

Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным

Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщил вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, но ваши морщинистые брови или широко распахнутые глаза могли быть непреднамеренными.Они ясно передают ваши негативные чувства в этот момент. Подтверждение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.

Можем ли мы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии — непростая задача. Мы часто приписываем невербальному общению преднамеренные мотивы, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Невербальные сообщения передают чувства и отношения

Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд предлагают нам три дополнительных принципа межличностного невербального общения, которые служат нашему обсуждению. Во-первых, вы часто реагируете быстрее, чем думаете. Ваши невербальные реакции передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее языком или сформулировать соответствующий ответ. Если ваш адекватный речевой ответ не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и взгляды.

Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы выражаем свои эмоции невербально, причем как минимум 55 процентов связаны с мимикой. Голосовые подсказки, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям.

Это не всегда то, что мы говорим

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Серия видеоклипов демонстрирует силу невербального общения.

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышки гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали какое-то время, но с тех пор прошли. Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой. Здесь нам хорошо служит устное слово.Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы разочарованы, но не сейчас. Слова, произнесенные вслух, могут прояснить ситуацию и побудить к дополнительному обсуждению.

Мы верим невербальному общению больше, чем вербальному

Опираясь на пример реакции на ситуацию с помощью мимики, связанной с разочарованием, прежде чем вы даже успеете придумать подходящий вербальный ответ, давайте зададим вопрос: во что вы поверите, в чьи-то действия или их слова? По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному.Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и уделяют непропорционально большое внимание невербальной реакции. Вот почему для нас важно осознавать собственное невербальное общение и быть уверенным, что мы передаем то, что имеем в виду. В следующем разделе мы обсудим некоторые из конкретных типов невербального общения.

  • Уменьшение зрительного контакта во время разговора
  • Неловкие паузы в разговоре
  • Более высокий тон голоса
  • Сознательное произношение и артикуляция слов
  • Увеличена задержка ответа на вопрос
  • Усиление движений тела, например, изменение осанки
  • Улыбка ослабла
  • Пониженная скорость речи

Основные выводы

  • Невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов; это относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также вербальному общению.
  • Невербальное общение — плавное и быстрое, универсальное, сбивающее с толку и контекстное. Он может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным.
  • Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.

Упражнения

  1. Ограничивает или расширяет наше понимание общения, если рассматривать невербальное общение как то, что не является вербальным общением? Объясните свой ответ и обсудите с классом.
  2. Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что тебе нравится в этом человеке? Несколько минут понаблюдайте за этим человеком с выключенным звуком и запишите невербальные выражения, которые вы наблюдаете. Снова включите звук и запишите тон голоса, время и другие слышимые выражения. Обсудите свои результаты с одноклассником.
  3. Создайте опрос, посвященный вопросу о том, кому люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Спросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.

4.3 Стратегии невербальной коммуникации

Цель обучения

  1. Опишите сходства и различия между восемью основными типами невербального общения.

Теперь, когда мы обсудили общие принципы невербальной коммуникации, давайте рассмотрим восемь типов невербальной коммуникации, чтобы лучше понять этот сложный аспект коммуникации:

  1. Космос
  2. Время
  3. Физические характеристики
  4. Движения тела
  5. сенсорный
  6. Параязычный
  7. Артефакты
  8. Окружающая среда

Космос

Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между объектами и людьми.Пространство часто ассоциируется с социальным статусом и является важной частью делового общения. Кому достанется угловой офис? Почему важен руководитель стола и кто за ним сидит?

Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству. Если вы из большого города, то, что люди будут стоять рядом с вами, может быть нормальным явлением. Если вы из сельской местности или культуры, где люди ожидают большего пространства, кто-то может стоять «слишком близко» для комфорта и не осознавать этого.

Эдвард Т. Холл, служивший в Инженерном корпусе в Европейском и Южно-Тихоокеанском регионах во время Второй мировой войны, путешествовал по всему миру. Переезжая с места на место, он заметил, что люди в разных странах держатся на разном расстоянии друг от друга. Во Франции они стояли ближе друг к другу, чем в Англии. Холл задавался вопросом, почему это так, и начал изучать то, что он называл проксемикой: изучение использования человеком пространства и расстояния в общении или исследование использования человеком пространства и расстояния в общении.

В The Hidden Dimension он указал, что есть два основных аспекта пространства: территория и личное пространство. Холл обратился к антропологии, чтобы обратиться к концепциям доминирования и подчинения, и отметил, что более могущественный человек часто требует больше места. Это играет важную роль в современном обществе, от того, кто получает угловой офис до того, как мы договариваемся о пространстве между автомобилями. Гнев на дороге становится все более распространенным явлением там, где происходит перенаселенность, и по мере того, как все больше автомобилей движется по одним и тем же дорогам, напряженность из-за места становится предсказуемой.

Территория относится к контролю. Чтобы установить контроль над своей комнатой, возможно, вы покрасили ее в свой любимый цвет или повесили плакаты, которые представляют ваши интересы или вещи, которые вы считаете уникальными в себе. Семьи или домохозяйства часто отмечают свое пространство, устанавливая заборы или стены вокруг своих домов. Это чувство права контролировать свое пространство подразумевается территорией. Территория — пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое отвечаете или готовы защищать. означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое несете ответственность или готовы защищать.

Второй аспект, который подчеркивает Холл, — это личное пространство, «пузырь» пространства, окружающий каждого человека, или «пузырь» пространства, окружающий каждого человека. Какую сторону выбрать, спускаясь по лестнице? Мы можем выбрать правильную сторону, потому что мы узнали, что это то, что ожидается, и люди, поднимающиеся по той же лестнице, выбирают свою правую сторону. Правильный выбор гарантирует, что личное пространство не будет нарушено. Но что происходит, когда кто-то оказывается не на той стороне? Они нарушают понятые правила движения и часто исправляются сами.Но что произойдет, если они не меняют полосу движения, когда люди поднимаются и спускаются по лестнице? Они могут окунуться в грязные взгляды или даже получить удар, когда люди в толпе будут заниматься вторжением в «их» пространство. Здесь нет маркеров полосы движения, и пузыри пространства вокруг каждого человека перемещаются вместе с ними, что дает возможность столкновения.

Мы признаем базовую потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры. Вы можете подумать, что в вашем доме люди спят по одному на каждую кровать, но во многих культурах люди спят по двое или более на кровати, и это считается нормальным.Если вы разделите эту кровать, вы можете почувствовать себя некомфортно, в то время как кто-то, выросший с групповыми нормами сна, может чувствовать себя некомфортно, спать в одиночестве. От того места, где вы стоите в классе аэробики по отношению к другим, до места, где вы кладете сумку с книгами в классе, ваши личные ожидания относительно места часто расходятся с другими.

Рисунок 4.5 Пространство: четыре основные категории расстояний

Как в контексте лестницы есть нормы невербального поведения, так и в контексте публичных выступлений.В Северной Америке ожидается зрительный контакт с аудиторией. Обычно не ожидается больших движений и жестов, которые могут отвлекать. Оратор занимает место на «сцене», даже если он находится перед классом. Когда вы занимаетесь этим местом, аудитория ожидает определенного поведения. Если вы разговариваете с экраном позади вас во время показа презентации PowerPoint, аудитория может подумать, что вы не обращаете на них внимания. Ожидается, что докладчики будут обращать внимание на аудиторию и взаимодействовать с ней, даже если обратная связь в основном невербальна.Ваши движения должны согласовываться с тоном, ритмом и содержанием вашей речи. Хождение взад и вперед, удерживание рук в карманах или скрещивание рук может указывать на нервозность или даже защитную реакцию и отвлекать от вашей речи.

Как правило, старайтесь вести себя естественно, как если бы вы рассказываете другу историю, чтобы ваше тело расслабилось и ваши невербальные жесты стали более естественными. Практика — ключ к вашему уровню комфорта; чем больше вы будете практиковаться, тем комфортнее и менее устрашающе вам это покажется.

Холл сформулировал четыре основные категории расстояния, используемые в общении, как показано на Рисунке 4.5 «Пространство: четыре основные категории расстояния».

Время

Вы знаете, который час? Насколько вы осведомлены о времени, зависит от культуры и нормативных ожиданий соблюдения (или незнания) времени. Некоторые люди, а также сообщества и культуры, которые они представляют, очень ориентированы на время. Поезда Euro Railways в Германии известны тем, что отправляются и прибывают по расписанию.Напротив, если вы сядете на поезд в Аргентине, вы обнаружите, что расписание является скорее приблизительным, когда поезд отправится или прибудет.

«Время — деньги» — это поговорка, распространенная во многих культурах, которая свидетельствует о высокой ценности времени. В социальном контексте это часто показывает социальный статус и власть. Кого вы готовы ждать? К врачу на приеме у врача, когда вы заболели? Потенциальный работодатель на собеседование? Ваша вторая половинка или дети? Иногда мы становимся нетерпеливыми, и наше нетерпение подчеркивает нашу ценность времени.

Когда вы проводите презентацию, ваша аудитория должна вас ждать? Время — важный фактор коммуникативного процесса в вашей речи. Лучший способ проявить уважение к аудитории — это оправдать ожидание времени, связанное с вашей речью. Всегда старайтесь прекратить говорить до того, как аудитория перестанет слушать; если аудитория почувствует, что вы «со временем ушли», они будут менее охотно слушать. Это, в свою очередь, отрицательно скажется на вашей способности донести ваше сообщение.

Предположим, вы произносите речь, в которой есть три основных момента. Аудитория ожидает, что вы будете регулировать время и внимание к каждому пункту, но если вы потратите все свое время на первые два пункта и поспешите через третий, ваша речь не будет сбалансированной и потеряет ритм. Оратор занимает позицию, обладающую некоторой властью, но именно аудитория дает ему эту позицию. Проявляя уважение и сохраняя баланс, вы более эффективно перерабатываете свои очки.

Хронемика: Исследование того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время.это исследование того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время. Том Бруно из Рэдфордского университета всю жизнь исследовал, как время взаимодействует в общении и культуре. , , Как он отмечает, в западном обществе время часто считается эквивалентом денег. В некоторых обществах высоко ценится скорость. В других есть большое уважение к замедлению и долгосрочному взгляду на время.

Когда вы заказываете еду в ресторане быстрого питания, каковы ваши ожидания относительно того, сколько времени вам придется ждать? Когда вы заказываете пиццу онлайн с доставкой, когда вы ожидаете, что она будет доставлена? Если вы заказываете кабельное телевидение для своего дома, когда вы ожидаете, что оно будет доставлено? В первом случае вы можете измерить доставку гамбургера за секунды или минуты и, возможно, за тридцать минут для доставки пиццы, но вы можете измерить время от вашего заказа до рабочего кабеля в днях или даже неделях.Возможно, вам даже придется находиться у себя дома с 8 утра до полудня, ожидая его установки. Ожидания варьируются в зависимости от контекста, и мы часто разочаровываемся в культуре, чувствительной ко времени, когда доставка не соответствует нашим ожиданиям.

Таким же образом, сколько времени нужно, чтобы ответить на запрос клиента о помощи или информации? Если они звонят по телефону, как долго они должны оставаться на удержании? Как скоро им следует ожидать ответа на электронное письмо? Как опытный бизнес-коммуникатор, вы будете знать, что нужно предвосхищать нормативные ожидания и делать все возможное, чтобы оправдать эти ожидания быстрее, чем предполагалось.Ваш быстрый ответ или предложение помощи в ответ на запрос, даже если вы не можете решить проблему на месте, часто воспринимается положительно, что способствует формированию позитивного коммуникативного взаимодействия.

В разных культурах ценность времени может различаться. Некоторые мексиканские американские друзья могут пригласить вас на барбекю в 20:00, но когда вы приедете, вы будете первым гостем, потому что понятно, что собрание на самом деле начинается не раньше 21:00. Точно так же во Франции 8 р.м. Приглашение на вечеринку будет означать, что вы должны прибыть около 8:30, но в Швеции 8 часов вечера. означает 8 часов вечера, и опоздавшие могут не приветствоваться. Некоторые коренные американцы, особенно пожилые люди, говорят размеренными фразами и делают длинные паузы между фразами. Они не торопятся с речью и не соревнуются за свою очередь, зная, что никто их не прервет. Некоторые ортодоксальные евреи соблюдают религиозные дни, когда они не работают, не готовят, не водят машину и не пользуются электричеством. Люди во всем мире по-разному оценивают время.

Физические характеристики

Вы не выбирали свое рождение, цвет глаз, естественный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики. Можно получить цветные контакты; перекрасить твои волосы; а если вы ниже, чем хотели бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Вы не сможете изменить свое рождение, и не важно, насколько вы наклонитесь, чтобы казаться короче, вы не измените свой рост до тех пор, пока время и возраст постепенно не проявят себя.Если вы высокий, вам может быть сложно подобрать правильный размер обуви, длину брюк или даже длину матраса, но есть и награды. Вы когда-нибудь слышали, что более высоким людям платят больше? В этой идее есть доля правды. Также есть доля правды в том, что люди предпочитают симметричные лица (где обе стороны равны) асимметричным лицам (с неравными сторонами; например, с кривым носом или с одним глазом или ухом немного выше другого).

Мы часто делаем суждения о личности или поведении человека на основе физических характеристик, и исследователи быстро отмечают, что эти суждения часто бывают неточными., Независимо от цвета ваших глаз или волос или даже вашего роста, комфортное самочувствие — важная часть вашей презентации. Действуйте естественно и учитывайте аспекты своей презентации, которыми вы можете управлять, чтобы добиться максимального положительного имиджа у аудитории.

Движения тела

Изучение движений тела, называемое кинезикой Изучение движений тела, является ключом к пониманию невербального общения. Поскольку ваши действия в значительной степени повлияют на эффективность вашего делового взаимодействия, давайте рассмотрим четыре различных движения тела, которые дополняют, повторяют, регулируют или заменяют ваши словесные сообщения.

Движения тела могут дополнять словесное сообщение, усиливая основную идею. Например, вы можете проводить для покупателя ознакомительную презентацию о программном обеспечении. Когда вы говорите «Щелкните по этой вкладке», вы также можете инициировать это действие. Ваши вербальные и невербальные сообщения усиливают друг друга. Вы также можете усилить сообщение, повторив его. Если вы сначала скажете: «Щелкните вкладку», а затем проведете рукой вправо, показывая, что клиент должен переместить стрелку курсора с помощью мыши на вкладку, ваше повторение может помочь слушателю понять сообщение.

Помимо повторения сообщения, разговоры регулируются движениями тела. Кивок головой в знак того, что вы слушаете, может побудить клиента продолжить задавать вопросы. Подняв руку вверх ладонью наружу, можно дать им сигнал остановиться и дать паузу, когда вы сможете начать отвечать.

Движения тела также заменяют словесные сообщения. Экман и Фризен обнаружили, что черты лица передают другим наши чувства, но движения нашего тела часто показывают, насколько интенсивно мы испытываем эти чувства.Например, если клиент расстроен, пытаясь использовать программу, ему может потребоваться помощь. Если они оттолкнутся от компьютера и физически отделятся от взаимодействия с ним, они могут быть крайне разочарованы. Чтобы научиться оценивать чувства и их интенсивность, выражаемые клиентами, требуется время и терпение, а ваше внимание к ним улучшит вашу способность способствовать позитивному взаимодействию.

Сенсорный

Прикосновение в коммуникационном взаимодействии называется тактильным касанием в коммуникационном взаимодействии., а Уильям Сейлер и Мелисса Билл выделяют пять различных типов прикосновений, от безличных до интимных, которые перечислены в Таблице 4.4 «Типы прикосновений».

Таблица 4.4 Типы касаний

Срок Определение
1. Функционально-профессиональный контакт Медицинское обследование, ЛФК, спортивный тренер, учитель музыки
2.Социально-вежливое прикосновение Рукопожатие
3. Дружба-тепло прикосновения Обнять
4. Прикосновение любви и близости Поцелуй между членами семьи или романтическими партнерами
5. Прикосновение к сексуальному возбуждению Сексуальные ласки и половые акты

Touch может показать тепло, любовь и заботу о другом.На рабочем месте социально-вежливое прикосновение, например рукопожатие, показывает, что вы дружелюбны и открыты для ведения дел с другим человеком.

Параязык: скорость, тон и высота звука

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Большая часть невербального общения происходит из-за того, о чем не говорят. Умение читать язык тела может помочь нам научиться лучше общаться.

Параязычный

Параязык является исключением из определения невербального общения.Вы можете вспомнить, что мы определили невербальное общение как не связанное со словами, но параязык существует, когда мы говорим, используя слова. Paralanguage Включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая тон, интенсивность, паузы и тишину. включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая тон, интенсивность, паузы и даже молчание.

Возможно, вы также слышали о беременной паузе. Тишина между словесными сообщениями, полная смысла., тишина между словесными сообщениями, полная смысла. Само значение может быть трудно понять или расшифровать, но, тем не менее, оно есть. Например, ваш коллега Ян возвращается с торговой встречи безмолвно и с призрачно-белым цветом лица. Вы можете спросить, хорошо ли прошла встреча. «Ну, ааа…» — может быть единственный ответ, который вы получите. Пауза говорит о многом. Что-то случилось, хотя вы можете не знать что. Это могло быть личным, если отчет Яна не был хорошо принят, или он мог быть более системным, например, новость о том, что показатели продаж упали на 40 процентов, а розовые квитанции, возможно, не сильно отстают.

Молчание или паузы в голосе могут указывать на нерешительность, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Кейт Бассо цитирует анонимный источник, который заявил: «Это не тот случай, когда человек, который молчит, ничего не говорит». Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, сколько из того, что он говорит. Вдобавок и Бассо, и Сьюзан Филипс обнаружили, что в традиционной речи коренных американцев особое внимание уделяется молчанию.

Артефакты

Ты закрываешь свои татуировки на работе? Вы знаете кого-нибудь, кто знает? Или, может быть, вы знаете кого-то, у кого есть татуировка и которому не нужно прикрывать ее на работе? Ожидания сильно разнятся, но боди-арт или татуировки по-прежнему вызывают споры на рабочем месте.Согласно San Diego Union-Tribune ,

  • 20 процентов рабочих указали, что их боди-арт привлекался к ним на работе,
  • 42 процента работодателей заявили, что наличие видимого боди-арта снижает их мнение о рабочих,
  • 44% опрошенных менеджеров имеют боди-арт,
  • Боди-арт имеют 52 процента опрошенных,
  • 67 процентов работников, у которых есть боди-арт или пирсинг, покрывают или снимают их в рабочее время.

В вашей работе татуировка может быть важным визуальным помощником или может снизить вашу эффективность в качестве делового коммуникатора. Пирсинг может выражать индивидуальность, но вам нужно подумать о том, как они будут интерпретироваться работодателями и клиентами.

Артефакты невербальные представления общения. — это формы декоративного орнамента, выбранные для представления самооценки. Они могут включать кольца и татуировки, а также могут включать названия торговых марок и логотипы.От одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков — все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании. Они могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе. Обращение внимания на чужие артефакты может дать вам представление о том, с кем они хотят общаться.

Почему человеческие отношения?

Сколько раз мы слышим «мы не общались» или «это было недопонимание»? Несмотря на то, что все мы осознаем важность общения в нашей работе и жизни, каким-то образом подобные проблемы все же возникают. Коммуникация применима к человеческим отношениям в том смысле, что общение на самом деле является единственным средством, которое у нас есть, чтобы выразить себя другим. Другими словами, все отношения, которые вы построили, основывались на общении для их успеха. Те отношения, которые могли оказаться неудачными, могли возникнуть из-за непонимания стиля общения друг друга. Как вы уже знаете из этой главы, общение относится к навыкам управления отношениями, а также к навыкам социальной осведомленности, которые являются частью эмоционального интеллекта. Это навыки, которые позволяют нам общаться с другими и работать с разными личностями и стилями работы. Например, когда ваш сосед по комнате или вторая половинка приходит домой с работы, не требуется, кроме секунды или двух, чтобы увидеть, что у этого человека был плохой день. Их выражения лица и то, как они разговаривают, указывают на проблему на работе. Навыки социальной осведомленности помогут вам понять это, посочувствовать этому человеку и сообщить плохие новости — например, факт выплаты арендной платы — позже. Эти типы навыков или способность хорошо справляться с социальными ситуациями — вот что создает позитивное общение в наших отношениях.

Первый шаг к применению коммуникативных навыков — это сначала понять свой собственный стиль. Вы прямо или косвенно? Знаете ли вы, как выражение вашего лица и другой невербальный язык влияют на ваше вербальное общение? Когда вы пишете электронное письмо, как ваш стиль общения встречается с другими? Понимание (самосознание, навык эмоционального интеллекта) нашего собственного стиля может помочь нам понять наши сильные и слабые стороны и стать лучшими коммуникаторами. Любые успешные отношения — рабочие или личные — основаны на хорошем, открытом и честном общении.

Окружающая среда

Environment (Окружающая среда) Включает физические и психологические аспекты контекста общения. включает в себя физические и психологические аспекты коммуникативного контекста. В большей степени, чем столы и стулья в офисе, среда является важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее. Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физической активности, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания.Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. Результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

Ключевые вынос

  • Невербальное общение можно разделить на восемь типов: пространство, время, физические характеристики, движения тела, прикосновение, параллельный язык, артефакты и окружающая среда.

Упражнения

  1. Выполните поиск в Google по космосу и культуре.Поделитесь своими открытиями с одноклассниками.
  2. Отметьте, где люди сидят в первый день урока и каждую последующую сессию. Возвращаются ли студенты на то же место? Если они не посещают занятия, оставляют ли одноклассники свои места свободными? Сравните свои результаты.
  3. В какой степени время является важным фактором коммуникации в век информации? Приведите несколько примеров. Обсудите свои идеи с одноклассником.

4.4 стратегии публичных выступлений

Цель обучения

  1. Продемонстрируйте, как использовать движение для повышения эффективности вашей презентации.

В какой-то момент вашей карьеры вас попросят выступить с речью. Это может быть аудитория из одного человека в торговом зале или большая аудитория на национальном собрании. Вы уже знаете, что вам нужно произвести положительное первое впечатление, но знаете ли вы, как использовать движение в своей презентации? В этом разделе мы рассмотрим несколько стратегий передвижения и их относительные преимущества и недостатки.

Клиенты и аудитория хорошо отзываются о ораторах, которые чувствуют себя комфортно. Комфортный не означает излишне самоуверенный или дерзкий, не означает застенчивый или робкий. Это означает, что аудитория с гораздо большей вероятностью простит случайное «ммм» или «ааа» или невербальный эквивалент оплошности, если говорящий доволен собой и своим сообщением.

Давайте начнем с поведения, которого следует избегать. Кого бы вы предпочли послушать: оратора, уверенно движущегося по сцене, или того, кто прячется за подиумом; тот, кто выражает себя невербально с целью и смыслом, или тот, кто скрещивает руки или цепляется за кафедру?

Аудитория, скорее всего, положительно отреагирует на открытых, динамичных ораторов, которые передают ощущение непринужденности с их телом.Сеттинг в сочетании с ожиданиями публики создаст широкий диапазон движений. Если вы выступаете на официальном мероприятии или если вас освещает стационарная камера, можно ожидать, что вы останетесь на одном месте. Если сцена позволяет вам исследовать, сокращение дистанции между вами и аудиторией может оказаться эффективным. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на списке моделей поведения и их отношении к окружающей среде и контексту, сделайте акцент на том, чего ожидает ваша аудитория, и на том, что вы сами сочтете более привлекательным.

Начинающим ораторам часто говорят держать руки по бокам или ограничивать свои движения только тем, что абсолютно необходимо. Если вы проходите формальную подготовку к военной презентации или соревнованию по криминалистике (выступление и дебаты), это может быть правдой. Но в бизнесе и промышленности «все, что работает», правит день. Нельзя сказать, что выразительные жесты, распространенные среди многих культурных групп, например движение рук во время разговора, неуместны, хотя на самом деле они ожидаются.

Вопрос, опять же, в том, что ваша аудитория считает подходящим и что вам удобно делать во время презентации? Поскольку упор всегда делается на удовлетворение потребностей клиента, будь то аудитория из одного человека в торговом зале или большое национальное собрание, вам может потребоваться выйти за пределы своей зоны комфорта. На той же ноте не растягивайтесь слишком далеко и не переходите в неудобное положение. Найти баланс — непросто, но никто никогда не говорил, что выступить с речью было легко.

Движение является важным аспектом вашей речи и требует планирования, так же как и слова, которые вы выбираете, и наглядные пособия, которые вы разрабатываете. Будьте естественны, но не шаркайте ногами, не расхаживайте взад и вперед и не раскачивайтесь на пятках на протяжении всей речи. Такое поведение отвлекает вашу аудиторию от вашего сообщения и может вызывать нервозность, подрывая доверие к вам.

позиций на сцене

В классической речевой презентации позиции на сцене служат для того, чтобы направлять как говорящего, так и аудиторию через переходы.Треугольник говорящего (см. Рис. 4.6 «Треугольник говорящего») указывает, где говорящий начинает во вступлении, перемещается во вторую позицию для первой точки, поперек для второй точки, затем возвращается в исходное положение, чтобы сделать третью точку и заключение. . Эта техника движения может быть весьма эффективной, чтобы помочь вам запомнить каждый из ваших основных моментов. Это позволяет вам разбивать речь на управляемые части, а приклеивание ленты на пол для обозначения позиции — распространенный трюк с презентацией.Ваше движение продемонстрирует цель и укрепит ваш авторитет.

Рисунок 4.6 Треугольник динамика

Жесты

Жесты подразумевают использование рук и кистей во время общения. Жесты позволяют направить вашу нервную энергию на позитивную деятельность, которая приносит пользу вашей речи и дает вам возможность заниматься руками. Например, понаблюдайте за людьми в обычных повседневных разговорах. Они часто используют свои руки, чтобы выразить себя.Как вы думаете, они думают о том, как они используют свои руки? Большинство людей этого не делают. Их руки и жесты рук естественны как часть их выражения, часто отражая то, чему они научились в своем сообществе.

Для профессиональных ораторов это также верно, но преднамеренное движение может усиливать, повторять и даже регулировать реакцию аудитории на их вербальные и невербальные сообщения. Вы хотите выглядеть максимально комфортно и естественно, а использование рук способствует вашей презентации.Мы можем легко понять, что правильно подобранный жест может помочь сделать точку запоминающейся или подвести аудиторию к следующему.

По мере того, как профессиональные ораторы подводят к основному вопросу, они слегка поднимают руку, возможно, по пояс, что часто называют шагом предвкушения. Слегка поднимает руку, чтобы сигнализировать о невербальном предзнаменовании. Этот жест ясно показывает аудитории ваше ожидание предстоящей точки, служа как невербальная форма предзнаменования.

Этап реализации Удерживая одну руку на уровне талии, направленной наружу, и поднимите ее ладонью вперед, как в жесте «стоп».Далее следует использование рук и кистей выше талии. Удерживая одну руку на уровне талии, направленной наружу, и поднимая ее ладонью вперед, как в жесте «стоп», вы сигнализируете о точке. Невербальный жест дополняет устное слово, и, как со временем заметили исследователи речи, аудитория реагирует на это невербальное подкрепление. Затем вы медленно опускаете руку ниже талии в сторону от тела, отпуская жест и сигнализируя о своем переходе.

Этап расслабления Опускание руки ниже талии и от тела, где расслабляющее движение дополняет ваше остаточное послание, завершает движение.

Жесты для лица

По мере того, как вы будете говорить как оратор от жестов и движений, вам нужно будет переключать свое внимание на жесты и выражения лица. Жесты на лице Использование лица для невербального выражения чувств и отношения. вовлекайте использование своего лица, чтобы невербально отображать чувства и отношения.Они могут усиливать или противоречить сказанному, и их влияние нельзя недооценивать. Как мы уже говорили, люди часто больше сосредотачиваются на том, как мы что-то говорим, чем на том, что мы говорим на самом деле, и придают большее значение нашим невербальным жестам. Как и в случае с другими движениями тела, ваши лицевые жесты должны быть естественными, но уделение им должного внимания и внимания поможет вам понять, как вы передаете невербальное сообщение.

Жесты лица должны отражать тон и эмоции вашего вербального общения.Если вы используете юмор в своей речи, вы, скорее всего, будете улыбаться и подмигивать, чтобы дополнить веселье, выраженное в ваших словах. Улыбка будет менее уместной, если ваша презентация затрагивает серьезную тему, например, рак или автомобильную аварию. Подумайте, как вы хотите, чтобы ваша аудитория чувствовала себя в ответ на ваше сообщение, и определите лицевые жесты, которые вы можете использовать, чтобы продвигать эти чувства. Затем потренируйтесь перед зеркалом, чтобы жесты проходили естественно.

Самый важный жест лица (в основной культуре США) — это зрительный контакт.Зрительный контакт Взгляд говорящего, привлекающий внимание зрителей. относится к взгляду говорящего, который привлекает внимание аудитории. Он может быть разным по степени и продолжительности и во многих случаях зависит от культуры. И ожидания докладчика, и представление аудитории о том, что уместно, будут влиять на нормативные ожидания в отношении зрительного контакта. В некоторых культурах есть понимание поведенческих ожиданий от мужского взгляда, направленного на женщин, и наоборот. Точно так же дети могут ожидать, когда смотреть старшим в глаза, а когда смотреть вниз.В зависимости от культуры оба могут быть невербальными сигналами слушания. Понимание своей аудитории имеет решающее значение, когда речь идет о невербальных ожиданиях.

При проведении презентации не смотрите поверх голов людей, не смотрите в какую-нибудь точку на стене и не позволяйте глазам бегать по сторонам. Аудитория найдет эти манеры нервирующими. Они не будут чувствовать себя привязанными к вашему сообщению или восприимчивыми к нему, и вы снизите свою эффективность. Постепенно и естественно перемещайте взгляд по аудитории, как ближе к вам, так и в дальний конец комнаты.Попробуйте найти лица, которые выглядят заинтересованными и вовлеченными в ваше сообщение. Не сосредотачивайтесь только на одном или двух членах аудитории, так как аудитория может отрицательно отреагировать на мнимый фаворитизм. Вместо этого постарайтесь поддерживать как можно больше зрительного контакта с аудиторией. Сохраняйте естественность, но обдумывайте это сознательно.

Ключевые вынос

  • Чтобы стратегически использовать движения в презентации, сделайте их естественными и рассмотрите возможность использования треугольника говорящего, трехэтапной последовательности, мимики и зрительного контакта.

Упражнения

  1. Подумайте о сообщении, которое вы хотите передать слушателю. Если бы вы танцевали свое сообщение, как бы выглядел танец? Практикуйтесь перед зеркалом.
  2. Попросите друга записать вас, пока вы обычно разговариваете с другим другом или членом семьи. Посмотрите видео и понаблюдайте за своими движениями и мимикой. Что бы вы сделали иначе, если бы делали презентацию? Обсуди свои мысли с одноклассником.
  3. Сыграйте в игру «Обмани меня», в которой каждый человек создает три утверждения (одно — ложь) и сообщает все три утверждения однокласснику или группе. Слушатели должны угадать, какое из утверждений является ложью.

12 советов по эффективному общению на рабочем месте • Asana

Сегодня мы находимся в постоянном контакте с нашими коллегами. Вы можете не задумываться о том, чтобы поздороваться с коллегой, выпить виртуальный кофе с удаленным членом команды или отправить подарок своей команде с котом в пижаме — и это нормально.Несмотря на то, что вы общаетесь на работе, между этими типами сообщений и общением на рабочем месте есть разница.

Общение на рабочем месте — это общение, которое вы делаете на работе по поводу работы. Знание того, когда и как эффективно общаться на работе, может помочь вам уменьшить недопонимание, повысить командное счастье, укрепить сотрудничество и укрепить доверие. Команды, которые знают, как эффективно общаться о работе, лучше подготовлены к трудным ситуациям. Но формирование хороших коммуникативных привычек требует времени и усилий — и именно здесь мы вступаем.Вот 12 способов поднять свои навыки общения на рабочем месте на новый уровень.

Что мы имеем в виду, когда говорим «общение на рабочем месте»

Общение на рабочем месте — это любой тип общения, которое вы делаете на работе по поводу работы. Это включает в себя такие вещи, как обмен информацией об отдельных задачах, обмен обновлениями статуса проекта или предоставление обратной связи руководителям или сотрудникам. Умение общаться на рабочем месте — ключевая часть эффективного сотрудничества, потому что, если вы не можете четко общаться, вы рискуете получить недопонимание, замешательство или даже непреднамеренно задеть чьи-то чувства.

Общение на рабочем месте может происходить лично, письменно, через платформу видеоконференцсвязи или на групповом собрании. Это также может происходить в реальном времени или асинхронно, что происходит, когда вы общаетесь о работе по электронной почте, с записанным видео или на платформе, такой как инструмент управления проектами. Вот некоторые примеры общения на рабочем месте:

Совместная работа в Asana бесплатно

Элементы хорошего общения

Теперь, когда вы знаете, какой тип общения может быть включен в общение на рабочем месте, как начать в этом улучшаться? Есть несколько ключевых принципов хорошего общения, которые вы можете использовать независимо от типа общения.В частности, хорошее общение:

  • Стремится к ясности. Отправляете ли вы Slack-сообщение, составляете электронное письмо или даете немедленный ответ, стремитесь четко передать свое сообщение.

  • Стремится разрешать конфликты, а не создавать их. Вы общаетесь, чтобы решить проблему или способствовать эффективному сотрудничеству над проектом или задачей. Хорошее общение на рабочем месте может вызвать препятствия или дать обратную связь, но убедитесь, что цель — попасть в лучшее место, чем то, где вы сейчас находитесь.

  • В обе стороны. Каждый случай общения на рабочем месте — это обмен информацией, даже если один человек общается невербально.

Преимущества открытого общения на рабочем месте

Четкое и эффективное общение на рабочем месте может:

Прочтите: Что такое матричная организация и как она работает?

7 советов по эффективному общению на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте зависит от того, где, как и когда вы общаетесь.Попробуйте эти семь советов, чтобы стать более сильным коммуникатором.

1. Знайте, где общаться — и о чем.

Общение происходит во многих различных формах — лицом к лицу, по электронной почте, с помощью мгновенных сообщений и на платформах управления работой. Для максимальной эффективности убедитесь, что вы соблюдаете правила общения и отправляете сообщения о нужных вещах в нужных местах.

Иногда знать, где общаться, — это половина дела. В вашей компании могут быть разные инструменты коммуникации, поэтому знание того, какой инструмент использовать, тем более важно.Какой инструмент подходит для вашего вопроса или комментария? Вам нужно общаться в режиме реального времени или можно отправлять асинхронное сообщение? Если вы не уверены, спросите члена команды или менеджера, куда вы должны отправлять различные типы сообщений. Важно, чтобы все были на одной странице. Например, в Asana мы используем:

Прочтите: Почему четкий план коммуникации важнее, чем вы думаете

2. Развивайте навыки совместной работы

Сотрудничество — это основа эффективной командной работы.Чтобы развить сильные навыки командной работы, вам необходимо практиковать открытое и честное общение. Это не обязательно означает всегда соглашаться с чем-либо — умение не соглашаться и преодолевать эти разногласия также является ключевой частью сотрудничества.

Навыки сотрудничества и общения — это своего рода сценарий «курица и яйцо». Вы можете наладить хорошее сотрудничество, общаясь эффективно, но умение сотрудничать является ключевым компонентом прочного общения. По сути, это просто означает, что со временем вам придется практиковаться в улучшении навыков совместной работы и общения.По мере того, как вы улучшаете взаимодействие в команде, вы станете лучше передавать информацию и мнения в рабочей среде, и в результате такое честное общение сделает сотрудничество более легким.

Прочтите: 10 простых шагов для улучшения совместной работы в команде

3. Говорите лицом к лицу, когда можете

Пожалуй, самый надежный способ избежать недопонимания — это поговорить лицом к лицу. Если ваша команда виртуальная, общение по видеоконференцсвязи также работает. Личное общение особенно важно, если вы знаете, что разговор будет трудным.Тон может быть трудным для передачи посредством письма, поэтому в идеале вы хотите, чтобы член вашей команды мог видеть ваше выражение лица и язык тела.

Если ваша группа удалена или распределена, общение по телефону вместо видеоконференции также может работать. Усталость от видеоконференцсвязи реальна, и это может затруднить совместную работу и общение для удаленных команд. Общение по телефону снижает нагрузку на зрение, но при этом дает вам возможность слышать голос и тон члена вашей команды.

4. Следите за языком своего тела и тоном голоса

Общение — это не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Убедитесь, что вы не скрещиваете руки и не говорите слишком резко. Часто ваш язык тела может не иметь ничего общего с текущей ситуацией — возможно, вы устали или переживаете из-за чего-то в личной жизни. Но члены вашей команды, которые могут не знать этого контекста, могут видеть ваши действия и предполагать, что вы злитесь или расстроены чем-то. В частности, во время сложных разговоров постарайтесь расслабить язык тела и выражения лица, чтобы не подавать непреднамеренные сигналы.

5. Сделайте двустороннее общение приоритетным

Слушание так же важно для общения на рабочем месте, как и разговор. Часть работы в команде — это прислушиваться к идеям других людей, а не просто пытаться изложить свои собственные идеи.

Есть два распространенных типа слушания: слушание, чтобы ответить, и слушание, чтобы понять. Когда вы слушаете ответ, вы сосредотачиваетесь на том, что собираетесь сказать дальше, а не на том, что говорит другой человек. С таким типом слушания вы рискуете упустить ключевую информацию или даже повторить то, что только что сказал собеседник.

Вместо этого постарайтесь слушать, чтобы понять, то есть прислушивайтесь к тому, что говорит другой человек, не думая о том, как вы собираетесь ответить. Если вы все же думаете о том, что хотите сказать, запишите это, чтобы вы могли вернуться к слушанию и понять, вместо того, чтобы пытаться вспомнить то, что вы хотите сказать дальше.

6. Придерживайтесь фактов, а не историй

«Факты против историй» — это метод, рекомендованный соучредителем группы сознательного лидерства Дайаной Чапман. В этом случае «факты» — это вещи, которые действительно произошли, то есть вещи, с которыми каждый в комнате легко согласился бы.С другой стороны, «рассказ» — это ваша интерпретация ситуации.

Например, ваш менеджер дает вам обратную связь во время небольшого собрания команды. Это факт. Вы не ожидали обратной связи и чувствуете, что ваш менеджер поделился ею — вместо того, чтобы сохранить ее для вашего 1: 1, — потому что они недовольны вашей работой. Это «история», потому что у вас нет возможности узнать, правда это или нет.

Истории неизбежны — все мы создаем истории из фактов. Но постарайтесь отделить истории от фактов и не действовать в соответствии с историями до тех пор, пока вы не сможете их подтвердить.Например, в этом случае вы можете поговорить со своим менеджером во время следующего 1: 1 и спросить, почему он поделился отзывами на собрании команды.

7. Убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком.

Эффективное общение на рабочем месте зависит не только от того, с кем вы разговариваете, но и от того, с кем вы говорите. Плохое общение часто возникает, когда вы разговариваете не с теми людьми или пытаетесь поделиться информацией в неправильной обстановке.

Чтобы этого избежать, убедитесь, что нужные люди находятся в комнате или получают сообщение.Если вы не уверены, кто это будет, выполните упражнение, чтобы определить всех важных заинтересованных сторон проекта, которые могут отсутствовать.

Прочтите: Что такое анализ заинтересованных сторон проекта и почему он важен?

5 способов развить лидерские коммуникативные навыки

Если вы лидер, у вас есть возможность устанавливать и устанавливать правила общения в своей команде. Сильное общение может создать здоровую корпоративную культуру, доверие между вашими сотрудниками и разрушить разрозненность межфункциональных команд.Вот как это сделать:

1. Устраните все основные изменения

Прежде чем приступить к совершенствованию коммуникативных навыков своей команды, убедитесь, что нет никаких проблем, которые мешают честно общаться. Всем ли комфортно говорить открыто? Есть ли что-нибудь, что может заставить члена команды почувствовать, что он не может быть самим собой?

Одна из самых ценных вещей, которую вы можете сделать как руководитель, — это убедиться, что ваши сотрудники чувствуют себя комфортно, приходя на работу целиком (или настолько, насколько они хотят).Означает ли это выражение разногласий, разговоры об их увлечениях вне работы или откровенность в отношении того, какой тип общения лучше всего подходит для них — убедитесь, что вы понимаете потребности каждого члена команды и убедитесь, что они удовлетворяются в командной среде.

Одна из тем, которая постоянно поднималась в наших опросах о вовлеченности сотрудников, заключалась в том, что мы можем улучшить обмен информацией и коммуникацию в организации, поэтому мы искали способ сделать это ».
—Усама Хан, финансовый директор, Islamic Relief Canada Читать: Исламская помощь Канаде усиливает свое влияние на 75% с помощью Asana

2.Часто спрашивайте отзывы

Если вы не запрашиваете отзывов о своем стиле общения, вы можете никогда их не получить. Несмотря на то, что общение на рабочем месте влияет на любое другое взаимодействие, члены команды могут не сразу подумать об этом как о чем-то, о чем можно было бы дать обратную связь. Прося своих сотрудников высказать свое мнение о вашем стиле общения, вы можете продолжать улучшать и разрабатывать четкие коммуникационные стратегии для своей команды.

3. Понимание стиля общения в команде

Еще один эффективный способ общения с вашей командой — это спросить их, как они хотят общаться.Коммуникационные предпочтения не должны быть секретом или игрой в догадки, и если вы сразу поймете, предпочитают ли члены вашей команды видеоконференции или телефонные звонки, утренние встречи или дневные джем-сейшны, это может помочь вам создать среду, в которой они могут процветать.

Важные вопросы, которые следует задать:

  • Кто они — ранняя пташка или сова?

  • Любят ли они структурированные встречи или предпочитают «мозговой штурм» в свободном режиме?

  • Думают ли они вслух, на месте или на бумаге?

  • С каким типом личности они себя идентифицируют: интровертом, экстравертом или амбивертом?

  • Чувствуют ли они, что знают членов своей команды, или они предпочли бы больше действий по объединению команды?

  • Какие встречи или задачи для них больше всего энергии?

Прочтите: Руководство менеджера по стилям общения

4.Найдите время для тимбилдинга или ледоколов

Знакомство с вашей командой — важная часть умения общаться с ней. Особенно важно найти время, чтобы познакомиться со своей командой за пределами рабочего места. Вопросы-ледоколы могут помочь привнести элемент индивидуальности и веселья в каждую встречу, поэтому подумайте о том, чтобы начать с легкого разговора, прежде чем углубляться в повестку дня встречи.

Прочтите: 110+ лучших вопросов для построения команды

5. Задайте тон

Помните: то, как вы общаетесь и сотрудничаете, повлияет на всю вашу команду.Вы должны установить стандарт открытого и понятного общения на рабочем месте. Как только вы установите и сообщите об этом стандарте, ваша команда последует его примеру.

Каждые несколько месяцев делайте заметки, чтобы проверять, что все думают о командном общении. Есть ли какие-то привычки, которые возникли за последние несколько месяцев, от которых вы хотите избавиться или поощрить? Регулярно думайте о том, как ваша команда общается, — вместо того, чтобы «настраивать и забывать» свои командные практики — может помочь вам более целенаправленно подходить к своим методам общения.

По мере роста организации коммуникация становится узким местом. В Hope for Haiti мы видели, как эта неэффективность причиняет нам вред: когда мы не можем работать как хорошо отлаженная машина, мы обслуживаем не так много людей, как могли бы, и мы обязаны улучшить это ».
—Сайлер Баденох, генеральный директор, Hope for Haiti Читайте: Надежда для Гаити улучшает жизнь большего числа гаитян с помощью Asana

Другие виды общения на рабочем месте

Большинство дискуссий о взаимодействии на рабочем месте предполагает, что «рабочее место» происходит лично.Но существует множество способов общения в разных местах — от глобальных офисов до удаленных команд. Большинство передовых методов общения по-прежнему применимы к любому типу команды, но есть несколько дополнительных соображений и передовых методов, которые вы можете использовать, чтобы помочь членам команды по-настоящему соединиться.

Распределенные команды

Распределенные команды работают в нескольких национальных или глобальных офисах. Эти команды могут работать в разных часовых поясах и на разных языках, и каждый офис будет иметь свою культуру и привычки.Не ожидайте, что все распределенные команды будут общаться одинаково — на самом деле, одно из преимуществ распределенных команд — это разнообразие мыслей, которым вы подвержены, работая с товарищами по команде со всего мира.

Если вы работаете в распределенной команде, очень важно поддерживать чрезмерную коммуникацию, чтобы члены команды в разных часовых поясах и офисах оставались в курсе. Обязательно документируйте все в центральном источнике правды, к которому члены команды могут получить доступ, когда они в сети, и ищите инструмент, который обновляется в режиме реального времени, чтобы никому не приходилось замедляться из-за отставания в информации.

Имейте в виду, что часовые пояса могут влиять на то, как люди приходят к разговору. Постарайтесь запланировать встречи, когда все будут доступны, или предложите записи и заметки, если члены команды не могут этого сделать. Также очень важно дважды проверить, что нужные люди в курсе, и что они не остались в стороне, потому что они находятся в другом офисе, чем большая часть вашей команды.

Прочтите: воссоединение и процветание в распределенном мире с Asana

Онлайн-коллеги

Если вы работаете в виртуальной команде, очень важно определить, где вы собираетесь общаться и как часто.Точное знание того, для чего следует использовать каждый инструмент коммуникации, может помочь членам команды почувствовать себя связанными, даже если они находятся на расстоянии.

Работая удаленно, нам пришлось заново учиться общаться разными способами. Slack, Asana и интеграция между этими инструментами заменили или дополнили множество личных способов общения, которые мы использовали для общения ».
—Кейси Джеймс, руководитель отдела творческих операций, JKR GlobalRead: Джонс Ноулз Ричи разрабатывает бренды для масштабирования, разрушения и хорошего качества с помощью Asana

. Члены удаленной команды могут чувствовать себя изолированными друг от друга, поэтому подумайте о том, чтобы провести со всей командой упражнение на эту тему. предпочтительные коммуникативные привычки.Некоторые члены команды могут любить холодные звонки, в то время как другие могут предпочесть запланированные встречи с четкой повесткой дня. Поскольку у членов команды меньше шансов пообщаться лично, очень важно установить эти предпочтения в команде, чтобы вы могли поддерживать каналы связи открытыми.

Наконец, обязательно приглашайте членов команды на регулярные мероприятия по объединению команды. Независимо от того, занимаетесь ли вы ледоколом в начале каждой встречи или планируете какое-то время, чтобы просто поболтать в конце каждой недели, выделенное командное время может помочь членам команды общаться, независимо от того, откуда они звонят.

Прочтите: 3 руководящих концепции для успешного управления вновь созданной удаленной командой

Вишня на вершине эффективного взаимодействия на рабочем месте

Последний компонент четкого общения — это центральный источник правды для всей вашей коммуникации и рабочей информации. Использование централизованной системы, такой как инструмент управления работой, может помочь вам координировать работу на всех уровнях вашей команды. Узнайте больше о том, как управление работой упрощает координацию проектов и общение, из нашей вводной статьи об управлении работой.

Совместная работа в Asana бесплатно

Как эффективно общаться со своей командой

Как к

Как эффективно общаться на работе

Связь создает соединение

https://nasacademy.com/blog/article/how-to-communicate-effectively-at-work

Общение — это нечто настолько естественное, что мы часто не задумываемся о нем за пределами его поверхности.Но общение с другими — это гораздо больше, чем навык: это то, что присуще человеческому опыту. Экстраверты или интроверты, мы приучены протягивать руку и общаться с другими.

В мире командной работы и бизнеса общение имеет решающее значение, чтобы помочь вам выделиться и помочь вам укрепить доверие и лояльность между клиентами, инвесторами и покупателями.

Когда дело доходит до ведения бизнеса и достижения эффективной командной работы, общение является ключевым моментом. Если никто не разговаривает друг с другом или не имеет четкого представления о позициях, задачах или ожиданиях, все ваше предприятие развалится — независимо от того, насколько блестящей или уникальной является концепция.

Что такое эффективное общение?

Эффективная коммуникация может быть определена как успешная передача информации . Очевидно, что общение — это гораздо больше, чем это короткое определение, но все сводится к этому.

Однако общение создает связи между людьми — и это то, что так важно для выработки эффективных коммуникативных навыков на вашем рабочем месте.Ценность и правильное общение между людьми в вашей компании имеет важное значение для эффективного ведения любого бизнеса, но как вы на самом деле это делаете?

Что ж, отличное место для начала — это включить в свой репертуар ряд техник общения. Не волнуйтесь, в этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших. Возможно, вы уже сталкивались с одним или двумя из них раньше, а другие могут стать неожиданностью.

Эти типы общения объединяются, чтобы создать команду с хорошими связями, которая преуспевает в своей работе.Но хорошее общение выходит далеко за рамки простого знания того, что делают другие люди или что происходит в других сферах компании — это примерно воспитание позитивной культуры труда ; а счастливые товарищи по команде означают лучшую производительность.

Эффективное общение также способствует доверию к вашему бизнесу, доверию со стороны ваших сотрудников и доверию со стороны ваших клиентов.

Общение на работе

Исследование 2021 года показало, что 86% рабочих и их начальников назвали плохое общение основной причиной сбоев на рабочем месте.Напротив, отчет McKinsey показал, что хорошее общение в командах может повысить продуктивность на на 25% .

На продуктивность в значительной степени влияет чувство принадлежности, доверия и связи вокруг своей работы — и, как говорится в Международном журнале бизнеса и менеджмента, « Доверие и приверженность не возникают просто так; они создаются и поддерживаются посредством эффективного общения.

Не только плохое общение приводит к плохой командной работе, но также может привести к крупным денежным потерям . Отчет Холмса, в котором изучалось 100 000 различных компаний, работающих с сотрудниками, связал плохое общение с совокупными потерями в размере ошеломляющих 37 миллиардов долларов.

Методы хорошего общения

То, как мы общаемся, сильно изменилось с годами, особенно с появлением социальных сетей. Теперь у нас есть доступная среда, которая идеально подходит для общения команд и для компаний, чтобы охватить более широкую аудиторию.

Этот новый мир общения эволюционировал так быстро и быстро, создав ландшафт, пронизанный как проблемами, так и победами.

Общение — это то, что сложно освоить, но, как только ваша команда найдет свой подход, это будет так же легко, как дышать. Люди будут счастливее, а продуктивность и рабочая культура вашей команды значительно улучшатся — две вещи, которые необходимы для успеха.

Теперь вы готовы начать улучшать коммуникационную стратегию своей команды? Вот несколько простых советов, которые помогут вам начать работу:

Общение посредством рассказывания историй

Вы можете задаться вопросом, какое отношение имеет повествование к общению и совместной работе…

Спойлер: это намного больше, чем вы думаете! В конце концов, рассказывание историй — это искусство общения. Эффективный рассказ — это эффективное общение , этап, на котором кассир часто даже не присутствует. В конце концов, истории передают важные сообщения и позволяют людям налаживать связи и отношения с другими — точно так же, как эффективное общение на рабочем месте.

Изучение этого искусства эффективного повествования может научить команды эффективно общаться, независимо от компании или окружающей среды.

Повествование — это, по сути, процесс двусторонней связи, при котором информация кодируется и декодируется.Подумайте обо всех лучших ораторах — они настолько интересны и способны удерживать внимание аудитории. Почему? Потому что они хорошие рассказчики.

Хороший рассказчик также поможет вам избежать ужасных ситуаций «недопонимания», которые могут иметь катастрофические последствия для вашей команды. Это становится менее вероятным, потому что участники будут более охотно слушать и взаимодействовать и не будут отключаться, когда будут даны инструкции.

У вас не только больше шансов удержать внимание своей команды, внедрив правильные техники рассказывания историй в свою коммуникационную стратегию, но и исследования показали, что хороших рассказчика развивают и укрепляют доверие со своей аудиторией ; а доверие — одна из самых важных вещей в бизнесе.

Storytelling укрепляет это доверие, потому что вы учитесь быть полностью открытыми и сотрудничать, объясняя процесс вашей команды от начала до конца. Вы не потеряете своих клиентов и аудиторию, и все будете на одной волне. Когда доверие и открытое общение поощряются и нормализуются в повествовании, которое вы ведете между командами, люди не будут бояться задавать вопросы или разговаривать с вами, чтобы уточнить.

Хорошее повествование — это также отличный инструмент при маркетинге потенциальным клиентам и покупателям. Укрепление доверия и вовлеченности имеет важное значение при продвижении и взаимодействии с клиентами, и члены команды, обладающие этим навыком, будут иметь явное преимущество при заключении сделки. Рассказывание историй — это передаваемый навык, который изменит к лучшему способ работы вашей команды и вашего бизнеса.

Вот несколько способов, которыми вы можете внедрить рассказывание историй в свое руководство и командную работу:

  1. Проблема: В основе каждой хорошей истории лежит конфликт.В чем проблема? Что вызвало это? Как это было вызовом для вас и вашей команды?
  2. Середина: Середина вашего рассказа рассказывает о том, как подходили к проблеме. Было ли это методом проб и ошибок? Триумфы? Неудачи? Как ваша команда подошла к проблеме?
  3. Разрешение: Наконец, ваша история нуждается в удовлетворительном финале. Как была решена проблема? Что ваша команда и бизнес извлекли из этого опыта? Как вы будете применять эти навыки позже?

Это лишь один из множества способов, которыми авторы рассказывают истории, и он называется «Трехступенчатая структура ».” Как видите, эта структура легко вписывается и в деловой мир. Существуют и другие способы рассказывания историй для предприятий, которые помогут наладить эффективную командную работу, но это отличное место для начала вашего пути к эффективному общению с вашей командой и клиентами.

Рассказывание историй только недавно рассматривалось как навык для лидеров и командных игроков, но уже рассматривается как альтернатива для передачи информации в таких областях, как наука.

Умные лидеры используют рассказывание историй. Это факт. И этот подход подходит не только для писателей — это фантастический коммуникативный навык для любого лидера, который требует целой жизни, чтобы развиваться и совершенствоваться в вашей профессиональной жизни.

Общение и прослушивание

Быть хорошим рассказчиком — значит быть хорошим слушателем. Все мы в тот или иной момент слышали, что быть хорошим слушателем — желательная характеристика любого члена команды, но что на самом деле означает быть хорошим слушателем?

Слушание — это автоматический процесс, но есть причина, по которой многие инструкторы по коммуникациям и работодатели делают акцент на слушании, а не на слухе: слушание требует концентрации, размышления и вовлеченности.

Хотя важно, чтобы оратор был достаточно привлекательным, чтобы удерживать внимание аудитории, ответственность слушателя — обратить внимание — даже если оратор сухой, как кость.

Дело в том, что хорошие слушатели становятся лучшими членами команды.

Хороших слушателей:

  • Больше симпатичных
  • Более чуткие
  • Построить более крепких отношений (как с клиентами, так и с членами команды)
  • Сохранять и понимать информацию лучше

Слушание также предполагает умение читать язык тела и позу.Это стало одной из проблем в эпоху удаленной работы из-за пандемии (чтение языка тела намного сложнее по сравнению с вызовом Zoom, чем когда говорящий находится прямо перед вами) и стало гораздо более важным.

Копирование осанки и мимики говорящего во время разговора считается положительным признаком того, что он слушает говорящего, и способствует улучшению отношений. Слушание может быть пассивной формой общения, но оно важно для всех в команде, если вы хотите, чтобы они общались эффективно.Лидерам и менеджерам также необходимо развивать навыки слушания, если они хотят наладить связи с клиентами и теми, кто на них работает.

Общайтесь как эмпат

Сочувствие стало модным словом с начала пандемии COVID — и не зря. Связанные со слушанием (поскольку они попадают в пассивную часть шкалы общения), сочувствие и эмоциональный интеллект являются положительными чертами, которые необходимо развивать у всех членов команды для эффективного общения.

Это еще более верно в связи с ростом пандемии и сокращением личных встреч.

Общение, которому не хватает сочувствия или эмоционального интеллекта, особенно выделяется при общении с людьми на расстоянии, и тем не менее становится труднее, когда вы когда-либо видели только часть лица человека на экране компьютера.

Именно поэтому необходимо уделять особое внимание развитию эмоционального интеллекта и социальных навыков — не только с клиентами и клиентами, но и с командой.Члены команды, которые развили свои социальные навыки и EQ, являются мастерами общения, потому что они сосредоточены на успехе команды, а не на себе как на личности.

Когда вся команда поднимается, все выигрывают. Изучение того, как эффективно общаться с эмпатией, приведет к взаимодействию с клиентами, а также к производственной ценности вашего продукта или услуги. В эту цифровую эпоху люди, которые могут общаться с другими на эмоциональном уровне , достигают более глубокой формы общения, чем те, кто лишь чистит поверхность и выполняет работу, за которую им платят.

Еще одно преимущество развития сочувствия в вашей команде состоит в том, что вы сможете лучше понимать проблемы и потребности своих клиентов и работать с ними более эффективно. Команды должны налаживать человеческие связи друг с другом, если они собираются добиться успеха в совместной работе для достижения единой цели, а желание понимать друг друга — одна из самых фундаментальных человеческих черт.

Инвестирование в эмпатию вызывает доверие со стороны клиента, и если вы потратите время, чтобы показать, что вы заботитесь и понимаете их опасения, это имеет большое значение для построения этого доверия.

Вот несколько практических способов улучшить сочувствие вашей команды:

  • • Проведите регулярных встреч, чтобы проверить в команде и решить любые проблемы, которые могут у них возникнуть.
  • • Поощряйте их слушать клиентов
  • • Осознавайте свое собственное поведение при общении и руководите своим примером
  • • Подходите к эмпатии как к навыку , чтобы учиться и развиваться, как и к любому другому коммуникативному навыку, используемому на рабочем месте.

В качестве примечания: еще один эффект роста удаленной работы — это рост программирования на основе ИИ, который заменяет рабочих.Одна из областей, в которой A.I постоянно терпит неудачу, — это связь с клиентами. Эта конкуренция привела к возникновению того, что было названо экономикой эмпатии, где творческое мышление, сочувствие и общность подчеркиваются как врожденные качества человечества, которым роботы не могут подражать (пока).

Еще одна причина инвестировать в этот очень привлекательный инструмент коммуникации.

Визуальная коммуникация

Вы можете быть одним из лучших ораторов в мире, но поговорка «картинка говорит тысячу слов» по-прежнему звучит правдоподобно.

Визуальные элементы

— отличный инструмент коммуникации, и они могут быть чем угодно — от картинки, которая помогает разбить текст, чтобы дать глазам отдохнуть, до инфографики, которая делает информацию более простой и интересной.

Обильно используйте визуальные эффекты в своих презентациях для своей команды. Доказано, что визуальных элемента улучшают взаимодействие и удержание информации . Просто убедитесь, что вы знаете, какие визуальные эффекты нужно использовать, чтобы донести смысл, который вы намереваетесь использовать. В зависимости от вашего бюджета, стоит нанять хорошего дизайнера или даже команду дизайнеров.

Хотя это небольшое изменение, визуальные эффекты могут повлиять на то, как ваша команда взаимодействует с тем, что вы говорите.

Связь и технологии

Мы живем в эпоху социальных сетей, и этот инструмент можно использовать, чтобы упростить общение в вашей команде. Приложения для видеозвонков, такие как Zoom и Microsoft Teams, устранили необходимость личного общения , который имеет свой собственный набор плюсов и минусов.

Приложения для обмена мгновенными сообщениями, предназначенные для работы с большими группами людей, такие как Slack или Lark, также являются эффективными и простыми в использовании инструментами общения.Это позволяет хранить контактные данные и другую информацию каждого в одном месте, а также создавать командные чаты, в которых участники могут сотрудничать, общаться и обращаться ко всем в организации одновременно, если это необходимо.

Эти приложения, ориентированные на командную работу и общение, могут использоваться для поощрения сотрудничества между членами команды, а также для укрепления доверия и связей между отделами.

Как уже упоминалось, команды с хорошими связями более продуктивны. Эти связи играют роль в создании хорошей культуры труда , из которых более половины опрошенных сотрудников назвали причину своего пребывания в компании.Рабочие места для совместной работы все чаще рассматриваются как благоприятные, особенно среди миллениалов, и у вас есть больше инструментов, чем когда-либо, для облегчения такого сотрудничества и улучшения общего взаимодействия вашей команды.

У технологии

есть свои недостатки, наиболее очевидным из которых является отказ от личного общения.

Люди учатся общаться, находясь среди других людей, а не видя видеоизображения на экране. Это может вызвать разрыв связи при попытке установить эмоциональную связь с аудиторией — и из-за этого разрыва связи сейчас как никогда важно обеспечить развитие хороших коммуникативных навыков, таких как искреннее сочувствие, активное слушание и, что наиболее важно, хорошее повествование

Научитесь искусству рассказывания историй у Нусейра Ясина

Пройдите курс «Искусство рассказывания историй» Ясина Нусейра и узнайте, как вы можете поднять свои навыки повествования на новый уровень и общаться с людьми, преодолевая все препятствия.

В этом курсе Нусейр поделится своими коммерческими секретами о том, как стать успешным рассказчиком и творцом, проведя вас через свои проверенные и проверенные методы повествования.

Или, если вы уже профессионал и готовы открыть собственную Академию, сейчас самое лучшее время, чем сегодня. Зарегистрируйтесь, выполнив всего несколько простых шагов, и мы поможем вам стать преподавателем .

Эффективное общение — 15 лучших способов улучшить свои коммуникативные навыки

Эффективное общение — это искусство, которое отличает исключительного лидера от обычного.Он способен устранить недопонимание и способствовать созданию здоровой личной и профессиональной среды. Открытое и эффективное общение помогает выполнять задачи плавно и быстро.

Самое лучшее в хорошем общении — это то, что это навык, который можно приобрести с небольшими усилиями с вашей стороны. Помните, что большинство великих лидеров верили в открытые линии общения, и именно это помогло им создать нишу в сердцах других людей.

Эффективное общение — это создание более глубокого понимания, чтобы ваши намерения были ясными и точными.Обмен информацией включает в себя как слушание, так и разговор в нужное время, поэтому подтвердите свой авторитет и станьте спонтанным, если вы хотите способствовать эффективному общению.

Помните, если вы хотите получить обнадеживающий ответ, вам нужно быть убедительным и настойчивым в своем подходе. Есть разница между мыслительным процессом и поведенческим паттерном, и вам нужно найти жизнеспособный мост, если вы заинтересованы в эффективных линиях коммуникации.

1) Поощрять открытое общение

Коммуникация должна быть открытой, чтобы люди могли высказать свое мнение без каких-либо колебаний.Выражайте свои мысли и поощряйте к этому других, если вы ищете способы эффективного общения. Выберите удобное для вас место и подходящее время, чтобы все заинтересованные стороны могли открыто обсудить проблемы.

Постарайтесь запланировать важные темы на утро, когда все будут бодры и бодры. Открытое общение означает дать каждому возможность сказать, что он чувствует, не опасаясь последствий. Это значит говорить и слушать, не отвлекаясь и не отвлекаясь.

2) Будьте уверены

Уверенность в себе — важный инструмент, если вы ищете способы эффективного общения. Иногда, когда человек что-то говорит, это интерпретируется другими как что-то другое, что приводит к недопониманию. Разочарование от невозможности соответствовать должным образом приводит к разочарованию, и таким образом начинают возникать конфликты. Это может вызвать несколько проблем как в личной, так и в профессиональной жизни.

Важный способ научиться эффективному общению — это воодушевлять и вселять уверенность.Это поможет вам установить жизнеспособные связи с доверием и уважением, чтобы вы могли улучшить свои действия и легко решить связанные проблемы.

3) Поощрение индивидуального общения

Поощряйте беседу один на один, если вы ищете способы эффективного общения. Когда вы находите время, чтобы поговорить лицом к лицу с сотрудником или любым другим человеком, он ценит ваш жест. Это также помогает ему раскрыться и уверенно рассказать о проблеме, что было бы невозможно, если бы вы общались в группе.

Именно ваше благосклонное отношение и готовность помочь помогли человеку справиться с проблемой, которая его охватила. Эти усилия создадут прочный коммуникационный мост, который поможет вам поддерживать теплые отношения и с другими людьми.

4) Будьте аутентичны

Будьте искренними и искренними в своих отношениях. Поддерживайте зрительный контакт, разговаривая с другими, и показывайте, что вы не притворяетесь кем-то другим. Вы не можете обманывать других надолго, потому что, если вы создаете ложный образ, люди вокруг вас рано или поздно поймут вашу правду.

Быть подлинным — значит быть настоящим и показывать другим свое истинное лицо со своими кажущимися недостатками. Не нужно притворяться фальшивкой, если вы ищете стратегии для эффективного общения.

5) Следите за языком тела во время общения

У нашего тела есть собственный язык, который говорит с другими, хотим мы того или нет. Если вы ищете способы эффективного общения, лучше, если вы будете внимательно следить за языком своего тела.Расслабьтесь и примите открытую позу.

Не ерзайте и не отвлекайтесь при первой же возможности. Поддерживайте зрительный контакт, разговаривая с другими, и убедитесь, что ваш язык тела воспринимается как позитивный и комфортный.

Обычно мы склонны копировать других, и если мы встречаем человека с открытой и расслабленной позой, мы также склонны подражать ему аналогичным образом. Это приводит к открытому и эффективному общению.

6) Будьте честны в отношениях

Будьте честны в своих отношениях, если вы ищете способы эффективного общения.Да, чаще всего правда причиняет боль, но придерживайтесь ее для вашего душевного спокойствия и для будущих отношений. Вы, должно быть, слышали, что честность — лучшая политика, и она зарекомендовала себя за эти годы.

Признайтесь, когда вы делаете ошибки, вместо того, чтобы извиняться. Не контратакуйте, чтобы доказать свою правоту. Никогда не употребляйте резких слов, вместо этого покайтесь, чтобы ваше сожаление показалось искренним.

Когда человек честен и правдив, даже если ему приходится сталкиваться с гневом других, он сможет поддерживать эффективное общение в будущем.

7) Разрешение конфликтов

Вы когда-нибудь встречали в этом мире человека, у которого не было проблем ни с кем в любой момент времени? Нет, я так не думаю, потому что конфликт — это тяжелый факт жизни, и его не всегда можно избежать. Ключ в том, чтобы научиться справляться с этим надлежащим образом, если вы ищете способы эффективного общения.

Есть люди, которые убегают из напряженной ситуации, потому что не хотят иметь дело с возникающей болью.Избегание неприятного никогда не является решением, так как это может привести к негодованию. Помните, что дискомфорт умножится в несколько раз, если вы не пресечете проблему в зародыше.

Конфликт приводит к недопониманию и вызывает негативные эмоции, такие как гнев и беспокойство. Постарайтесь понять чувства другого человека и ответьте уважительно и спокойно.

Ваша небезопасная позиция и контролируемые эмоции сообщат о вашем желании решить проблему сбалансированным образом.Разрешение конфликтов требует прощать, забывать и идти на компромисс для лучшего будущего и непрерывного общения.

8) Будьте готовы к компромиссу

Человек, готовый к компромиссу, умеет эффективно общаться с любым человеком. Это показывает на вашем языке тела и вашем отношении, что вы не жесткие и упрямые и готовы отказаться от одних моментов в пользу других.

На это ответит другой конец, так как каждый хочет заключить сделку.Золотая середина и компромисс всегда лучше для любых отношений, поскольку он сохраняет канал эффективного общения между связанными сторонами.

9) Создание позитивной атмосферы

Создайте позитивную атмосферу, если вы ищете способы эффективного общения. Предположим, вы вошли на свое рабочее место и увидели всех в серьезном и недовольном состоянии, это создаст пессимистичную среду, в которой вы почувствуете себя задыхающимся.

Избегайте такой атмосферы, поскольку она не способствует хорошим рабочим отношениям.Когда люди окружены позитивом, они стремятся быть счастливыми, и это ведет к эффективному общению.

10) Будь слушателем

Будьте слушателем, если вы ищете способы эффективного общения. Коммуникация — это не только разговор и выражение вашей точки зрения. На самом деле, важная часть — это внимательно слушать, пока говорят другие. Это дает вам возможность непредвзято наблюдать за его выражением лица и языком тела, чтобы вы могли понять истинный смысл слов.

Никогда никого не перебивай, потому что это считается грубостью и дурным тоном. Вы не сможете поддерживать эффективное общение в будущем, если будете одним из тех людей, которые мешают другим.

11) Не осуждай

Не осуждайте других, если вы ищете способы эффективного общения. Если кто-то поделится с вами своей проблемой, помогите ему решить ее, продемонстрировав свое понимание. Никто не хочет разговаривать с кем-то, кто сидит на судейском кресле.Предлагайте варианты, но не навязывайте свои взгляды. Пусть он решает то, что ему подходит.

Мы можем помочь, только высказав свое мнение о том, что навязывать свои мысли другим — неправильно. Это приемлемо, если люди не следуют вашему совету, поскольку они лучше всех знают свою ситуацию. Эффективное общение означает предоставление другим свободы выбора собственного пути без какого-либо давления.

12) Учитывайте свою аудиторию

Рассмотрите свою аудиторию, если вы ищете способы эффективного общения.Говорите на языке, который они понимают, и старайтесь поддерживать взаимопонимание, уделяя им все свое внимание. Не будьте навязчивыми, вместо этого убедитесь, что вам удалось остаться на правильной стороне.

Переходите к сути и дайте вашей аудитории знать, какова цель этого взаимодействия, чтобы вы могли общаться эффективно.

13) Спросите о свободной беседе

Открытые вопросы помогают понять суть вопроса.Это позволяет вам продолжить сеанс вопросов и ответов, пока вы не проясните свои мысли. Если вы хотите улучшить отношения, ищите способы эффективного общения.

Вместо односложного ответа побудите других быть ясными и четкими в своих ответах. Если вы спросите своего сотрудника, завершил ли он свою работу, он ответит либо да, либо нет, но если вы спросите его, сколько работы было выполнено, он должен будет предоставить вам подробный отчет, который сообщит вам, сколько работы еще предстоит сделано.

Когда вы показываете другим, что готовы слушать, автоматически открывается эффективный канал связи.

14) Извиняюсь за грубые ошибки

Ошибки случаются чаще всего, и вам необходимо немедленно извиниться за них, если вы ищете способы поддерживать эффективное общение. Искреннее извинение будет иметь большое значение для устранения неправильных представлений между вовлеченными сторонами.

Помните, что гордости нет места, если вы хотите поддерживать сердечные отношения с другими.Будьте скромными и примите свою ошибку. Проявите уважение к высшему авторитету и выразите сожаление.

Когда вы просите прощения, ваши искренние усилия разрушают защиту других, чтобы вы могли поддерживать эффективное общение в будущем.

15)

Держите напряжение под контролем

Стресс — неотъемлемая часть нашей жизни, и мы не можем избежать его, даже если захотим. Человеку необходимо управлять своими эмоциями и контролировать их, если он ищет способы эффективного общения.Вы не можете встретиться с другими и показать, что испытываете стресс и тревогу.

Важно, чтобы вы думали на ходу и брали паузу, чтобы собраться с мыслями. Дайте себе несколько секунд, а затем ответьте. Будьте ясны и кратки и не используйте длинные предложения, которые вызывают больше открытых вопросов.

Поддерживайте ровный тон и следите за объектом, чтобы выглядеть уверенным в себе человеком, который знает, что он говорит.

Средства эффективной коммуникации…

показывая миру, что вы всегда готовы общаться и общаться с другими, независимо от стресса и беспокойства в вашей жизни.

Эффективное общение — это фундаментальный инструмент, который нужно иметь в своем углу, потому что он приведет к улучшению отношений как в личной, так и в профессиональной среде. Это улица с двусторонним движением, которая включает в себя то, как мы принимаем любое сообщение, а также как мы его отправляем, чтобы все были довольны в конце дня.

Создайте общий язык, который будет точным, ясным, отчетливым и убедительным, если вы хотите способствовать эффективному общению.

.

Добавить комментарий