Деловое общение определение: Понятие делового общения.

Содержание

Деловое общение с точки зрения психологии

Человек является существом социальным. Сложилось так, что человеку комфортно быть среди таких же, как он, чем в одиночестве или с другими сущностями. Наша жизнь, работа происходит в окружении людей. Практически любая ситуация подразумевает общение с другим человеком, иногда даже независимо от нашего желания. К одним людям мы испытываем симпатию, к другим, напротив, резкую неприязнь, а кто-то не вызывает у нас никаких эмоций.

Люди взаимодействуют друг с другом, а не просто слаженно осуществляют определенную деятельность. Для человека играет важную роль его место и влияние, на окружающий мир, то, как воспринимают и оценивают его действия важные для него люди. Во время коммуникации происходит процесс обмена переживаниями с другими людьми, мы понимаем, что на нас влияет их мнение. Это порой вызывает подражание и использование их опыта. Часто человек может изменить свои пристрастия под влиянием моды. Когда человек принимает решение по важному для него вопросу, часто он старается учесть не собственный интерес, а мнение окружающих. Также важно отметить, что работа с одними людьми у нас получается продуктивной, а с другими при взаимодействии возникают большие сложности.

Люди живут и развиваются в обществе, обмениваются друг с другом сообщениями вербального и невербального характера. Эти сообщения могут быть информационные или эмоциональные. Все эти процессы возможны благодаря общению. Категория «общение» предстает в виде основы взаимодействия людей друг с другом. Выделяют немало подходов к этому явлению. В данной статье мы рассмотрим классические характеристики общения.

Замечание 1

Социально-психологическая наука и практика выделяют мнение, что общение является коммуникативной деятельностью.

Основные характеристики и содержание общения

Определение 1

Общение воспринимается как коммуникативно-информационное взаимодействие между людьми.

Межличностное общение сосредоточено на вопросах непосредственных контактов людей в группах или парах. Общение представляется как сложный и многогранный процесс. Человек даже не задумывается о том, что такое общение, что влияет на его эффективность, по каким причинам с одними людьми у нас получается договориться, а с другими нет. Чтобы получить ответы на эти вопросы необходимо использовать системное понимание сущности общения.

Российская психология рассматривает общение как широкий круг явлений, в который входят различные процессы взаимодействия, взаимопонимания, взаимовлияния и сопереживания. Общение имеет множество содержаний и форм проявления. Различают несколько психологических концепций общения. Рассмотрим некоторые из них:

  • общение – это средство передачи информации;
  • общение воспринимается как деятельность в учениях Б. Г. Ананьева и А. Н. Леонтьева;
  • общение как специфическая форма взаимодействия в учениях Б. Ф. Ломова;
  • общение воспринимается в качестве способа познания другого человека в трудах А. А. Бодалева и В. Н. Мясищева;
  • общение как условие жизнедеятельности в трудах А. А. Бодалева;
  • общение воспринимается способом передачи общественного и культурного опыта в учениях А. А. Леонтьева и других психологов;
  • общение как способ влияния в трудах В. М. Бехтерева, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюка;
  • общение воспринимается в качестве средства раскрытия субъективного мира человека в учениях Г. М. Андреева и др.

Для межличностного общения необходимы две парадигмы психологических воздействий: «субъектно-объектная», иными словами направленная, а как следствие, манипулятивная и «субъект-субъектная», то есть равноправная и развивающаяся.

Виды общения

Выделяют несколько видов общения. Рассмотрим классификацию видов общения по А. Ю. Панасюку:

  • доверительный вид общения, субординационный, служебно-товарищеский;
  • общение как монолог, диалог и полилог;
  • общение как совещание, переговоры, выступления, выслушивания и дискуссии;
  • опосредованное и непосредственное общение.

В. Г. Крысько выделял следующие виды общения:

  • вербальная и невербальная форм общения;
  • массовое и межличностное;
  • ролевой вид общения и межперсональный;
  • доверительный и конфликтный вид общения;
  • кратковременный и длительный вид общения;
  • законченный и незаконченный вид общения;
  • прямой и опосредованный вид общения;
  • личное и деловое общение.

По Л. Д. Столяренко выделяют следующие виды общения:

  • «контакт масок»;
  • примитивное общение;
  • формально-ролевой вид общения;
  • деловое общение;
  • манипулятивный вид общения;
  • светский вид общения.

Структурные компоненты общения

А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

  1. Предмет общения – это партнер по общению;
  2. Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
  3. Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
  4. Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
  5. Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
  6. Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

  • субъект – инициатор общения;
  • субъект, которому адресуется инициатива;
  • нормы, определяющие общение;
  • цели, преследуемые участниками общения;
  • ситуацию, в которой происходит общение.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Функции и цели общения

Отечественные ученые определили ряд ключевых функций общения:

  • коммуникативная функция, которая связана с непосредственной передачей информации;
  • аффективная функция, которая проявляется в передаче эмоциональной составляющей;
  • регулятивная функция, которая побуждает к переменам в поведении и отношениях;
  • перцептивная функция, которая связана с познанием человека человеком.

Цель общения должна отражать потребность совместной деятельности людей. В результате общения должен быть определенный результат. Это может быть изменения поведения или каких-либо действий других людей. Исходя из этого, можно сказать, что межличностное взаимодействие является «последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия других».

Выделяют следующие цели общения:

  • контактная цель;
  • информационная цель;
  • побудительная;
  • амотивная;
  • установочная цель;
  • развивающая цель;
  • цель, связанная с достижением взаимопонимания;
  • оказание влияния;
  • цель в познании себя и другого человека.

Часто общение сочетает в себе несколько целей.

Для общения важна инструментальная направленность и личностная направленность.

Инструментальная направленность предполагает осуществление социально важной задачи, дела, получение результата.

Личностная направленность сосредоточена на удовлетворение личных потребностей.

Психология делового общения

Определение 2

Под деловым общением

понимается предметно-целевая деятельность, которая направлена на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности.

Ю. М. Жуков считает, что предмет общения и отношения участников к нему во время деловой коммуникации является ключевым моментом процесса общения. То, насколько хорошо человек может воспринимать предметные позиции партнеров, а также свою позицию, определяет успех коммуникации. Основная задача деловой коммуникации заключается в продуктивном сотрудничестве, стремлении к сближению целей, установлению и улучшению партнерских отношений.

А. П. Панфилова выделяет ряд условий, которые реализовывает деловая коммуникация:

  • все участники общения обязаны контактировать, вне зависимости от симпатий и антипатий;
  • определение предметно-целевого содержания коммуникации;
  • необходимо соблюдать формально-ролевые принципы взаимодействия, беря во внимание должностные роли, права и функциональные обязанности;
  • все участники делового общения взаимозависимы в достижении финального результата и во время осуществления личных планов;
  • осуществление постоянного коммуникативного контроля участников общения;
  • различные формальные ограничения.

Выделяют следующие виды формальных ограничений в психологии делового общения:

  • конвенциональное ограничение предусматривает следование правовым и социальным нормам, соблюдение регламентации;
  • ситуативное ограничение подразумевает взять во внимание случаи делового общения (совещания, презентации, переговоры и т.д). Общение в таком случае имеет целенаправленный характер, регулируется регламентом, использует адекватные коммуникативные средства;
  • эмоциональное ограничение выражается в проявлении стрессоустойчивости, навыках управления собственными чувствами и эмоциями при напряженных деловых ситуациях;
  • насильственное ограничение допускает прерывание контакта одной из сторон при определенных ситуациях, в которых содержание данным более не имеет предметный характер, когда реакция партнера приобретает неадекватный окрас и общение не соответствует установленным нормам поведения.

Способ общения определяется целью взаимодействия, особенностью его организации, эмоциональным настроем собеседников, уровнем их культуры.

Замечание 2

Важно отметить, что психологическая особенность делового общения заключается в следующем: общение подобно диалектическому процессу содержит в себе единство двух диаметрально противоположных начал: сотрудничество и интеграция с одной стороны и борьба с дифференциацией с другой стороны. Деловое общение является ярким примером дуализма взаимодействий.

Психологи отметили несколько основных характеристик общения: функция, содержание, сторона, манера и стиль.

Взаимодействию характерно разное содержание, выражаемое в следующем:

  • в передаче информации друг другу;
  • в восприятии друг друга;
  • во взаимооценке;
  • во взаимовлиянии партнеров друг на друга;
  • во взаимодействии партнеров;
  • в управлении групповой деятельностью и т.д.

Так как деловое общение воспринимается как предметно-целевая деятельность, то содержание любой коммуникативной формы или речевой конструкции попадает под влияние коммуникативного намерения и прогнозируемого результата.

Любая определенная цель делового общения требует такого содержания коммуникации, которое позволит ее осуществить и получить нужные результаты. Ю. М. Жуков отмечает, что успех деловой коммуникации напрямую зависим от адекватности установок, определения своего межличностного и предметного мнения, уровня знаний в закономерностях разных форм общения и стандартов поведения при различных ситуациях, от навыков формирования тактического плана и реализации его в ключе имеющихся социальных умений.

Это положение имеет значение во время тех ситуаций, когда есть место возможной неискренности делового партнера. Общество выработало определенную систему образцов поведения, при нарушении которых запускаются механизмы социального контроля, обеспечивающие коррекцию не принятого поведения.

КПВ. Деловое общение

Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности.

В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное поведение. Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности.

 

Важнейшие категории этики – ДОБРО, ЗЛО, СПРАВЕДЛИВОСТЬ, ДОЛГ, СОВЕСТЬ, ОТВЕСТВЕННОСТЬ.

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение.

В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет деловой этикет.

Наиболее общее определение этикета таково: это установленный порядок поведения где-либо. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, на деловых встречах и т. д.

В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для которых вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Этикет – это в большей степени не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения. Деловой этикет обусловливает наиболее целесообразное поведение, способствующее успеху в деловых отношениях.

Этикет имеет исторический характер. Представляя собой, явление общественной культуры, этикет возник в период зарождения абсолютных монархий и выполнял роль возвеличивания царственных особ: императоров, королей, герцогов и т.п., и для закрепления, подчеркивания социальных различий между чинам, сословиями, званиями, в имущественном положении.

В России во времена царствования Петра Первого стал насаждаться западный этикет. Бояре и дворяне по приказам царя должны были менять одежду, манеры и внешние формы поведения. В дальнейшем в России формировался этикет, который отвечал требованиям и особенностям национальной культуры.

В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и все время растет, происходит сближение обычаев, нравов и этикетов. Если раньше для дворянства ориентирами хорошего поведения были испанский, а затем французские этикеты, то сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существование общеевропейского кодекса хорошего тона. Этот кодекс практически не отличается от американского или русского кодексов хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения: ВЕЖЛИВОСТЬ, ПРОСТОТА, ДОСТОИНСТВО, ХОРОШЕЕ ВОСПИТАНИЕ.

Перечисленные характеристики находят выражение в манерах поведения человека, его внешнем облике, речи, демонстрации отношения к другим людям.

Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем обладателе:

  • о его экономических возможностях; 
  • об эстетическом вкусе;
  • о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;
  • об отношении к окружающим людям;
  • Психологически значимо:
  • умение подобрать одежду;
  • умение ее носить;
  • умение пользоваться разнообразными аксессуарами.

Существуют рекомендации в отношении одежды.

МУЖЧИНЫ.

  • Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки.
  • Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и броский.
  • Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака.
  • Воротник рубашки — без морщинок и складочек, манжет ниже запястья, на 1см высовывается из-под рукава пиджака.
  • Белые и однотонные рубашки – свидетельство вашего вкуса и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее тем лучше.
  • Не носите в деловой обстановке; красную, серую, желтую, зеленую рубашку, с коротким рукавом.
  • Наиболее распространенный костюм – темно-синий или темно-серый в тонкую полосочку. Для каждого дня не рекомендуется черный костюм.

ЖЕНЩИНЫ.

  • Самое авторитетное деловое платье – серое в мелкую полоску (рукав длинный).
  • Лучшие цвета – темно-синий, ржаво-коричневый, темно-коричневый, серый в разных оттенках.
  • Предпочтительна однотонная ткань, а также разные варианты полосок и клеток.
  • Придает авторитетность платье с жакетом в тон.
  • Наименее подходящие цвета: оранжевый, зеленый. желтый, нежно-голубой, бледно-розовый.
  • Нежелательны рисунки цветов, парусников, абстрактные рисунки.
  • Не надевают в деловой обстановке босоножки.
  • Предпочтительны туфли-лодочки темного цвета с каблуками не более 4 см. Обязательны чулки натурального цвета.

В целом мужчина должен выглядеть солидным и уверенным в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, не без претензий на изящество и элегантность.

А деловая женщина не должна позволять индустрии мод целиком определять выбор своей одежды и позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

Что касается аксессуаров, то само это слово подразумевает нечто второстепенное. Но часто именно второстепенные предметы создают весь облик делового человека.

При использовании аксессуаров необходимо чувство меры. В деловой обстановке женщина носит не более двух предметов, а у мужчин чем меньше украшений, тем лучше. Ремень может быть любым, но без вычурных пряжек. Бумажник, ручка, часы, зажигалка должны находиться в соответствии между собой по цене.

Если при общении с деловыми партнерами будут учитываться все выше перечисленные рекомендации, будут соблюдаться правила и нормы хорошего поведения, этики — ваше деловое общение принесет только положительный результат.

ТАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Переговоры.

Одной из распространенных форм делового общения являются переговоры.

Они подчиняются своим законам. Если их знать и научиться использовать, то можно рассчитывать на успех.

Переговорный процесс включает в себя несколько этапов:

  1. Подготовка к переговорам;
  2. Ведение переговоров;
  3. Анализ результатов.

Значительная часть времени уходит на подготовку переговоров. Подготовка заключается не только в решении организационных вопросов (определение места, времени), но и проработке таких вопросов как:

  • Анализ проблемы, диагноз ситуации;
  • Формирование общего подхода к переговорам, определение целей, задач и собственной позиции;
  • Определение возможных вариантов решения;
  • Подготовка предложений и их аргументация;
  • Составление необходимых документов и материалов.


ПРАВИЛА УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ.

ДЕЛАЙТЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИИ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ.

  • Участник переговоров – прежде всего человек.
  • Каждый преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений партнеров.
  • Отношения обычно увязываются с проблемой
  • При позиционном торге возникают противоречия между существом проблем и отношениями участников переговоров.
  • Отделяйте отношения от существа дела.
  • Поставь себя на место партнера.
  • Не делайте выводов о намерениях людей исходя из собственных опасений.
  • Ваша проблема – не вина других.
  • Обсуждайте восприятие друг друга.
  • Ищите возможность для действий, неожиданных с точки зрения другой стороны.
  • Предоставляйте возможность дугой стороне сделать ставку на результат.
  • Позаботьтесь о сохранении лица партнера.
  • Осознавайте чувства партнера и свои.
  • Позвольте другой стороне выпустить пар.
  • Не реагируйте на эмоциональные проявления.
  • Используйте символические жесты.
  • Внимательно слушайте и показывайте, что слышали то, что вам было сказано.
  • Говорите так, чтобы вас поняли.
  • Говорите о себе, а не о них.
  • Говорите ради достижения цели.
  • Предварительные действия облегчат работу.
  • Будьте готовы разбираться с проблемой, а не с людьми.


СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ.

  • Примеряйте интересы, а не позиции.
  • Интересы определяют проблему.
  • За противоположными позициями, наряду с противоречиями, находятся разделяемые и приемлемые интересы.
  • У каждой стороны множество интересов.
  • Помните об основных человеческих нуждах: безопасность, благосостояние, чувство принадлежности, признание, свобода.
  • Составь иерархию своих интересов и интересов другой стороны.
  • Объясните свои интересы, покажите их значимость.
  • Признайте интересы другой стороны частью проблемы. 
  • Сформулируйте проблему, а затем предложите свое решение
  • Будьте конкретны, но гибки.
  • Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

ИЗОБРЕТАЙТЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ.

  • Отделяйте изобретения от решения.
  • Используйте мозговую атаку.
  • Расширяйте свои подходы.
  • Ищите взаимную выгоду:
    • определите общие интересы
    • согласуйте различные интересы
    • выясните предпочтения другой стороны
  • Сделайте решение легким для другой стороны.

НАСТАИВАЙТЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЪЕКТИВНЫХ КРИТЕРИЕВ

  • Общих подходов, ценностей, моральных принципов.
  • Обычаев, традиций, уважаемых обеими сторонами.
  • Законов, правил, профессиональных норм.
  • Экспертных оценок

Психологи дают полезные советы, которые помогут защитится от некорректных собеседников. Таких людей надо уметь вежливо и, не задевая их самолюбия, ставить на место.

1. Техника дилетантов.

Собеседник играет роль недоверчивого человека. Как легко всех нас сбивает с толку, если оппонент несколько раз подряд заявляет: Я этого не понимаю, не могли бы вы еще раз объяснить?
Совет: заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на последующие высказывания.

2. Научная техника.

Собеседник оперирует мнениями великих ученых и цитирует их.
Еще опаснее, когда он намеренно цитирует неправильно и спрашивает вас, заметили ли вы, что что-то не так.
Совет: также цитировать.

3. Техника прерывания.

Ваш противник изводит вас постоянными репликами типа: Вы повторяетесь.
Совет: сделайте продолжительную паузу и спросите, можно ли вам продолжить свою мысль дальше.

4. Техника перехода на личность.

Один из известнейших способов некорректного ведения беседы — нападать на личность собеседника. Причем противник приводит не серьезные аргументы, а задевает достоинства собеседника: Цвет вашего пиджака (серый) соответствует вашему умственному уровню.
Совет: спросите его, имеет ли он что –либо сказать по существу вопроса.

5. Техника причисления.

Противник причисляет вас к определенной группе и грубо обобщает: У ВСЕХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ТОЛЬКО ОДНА ЦЕЛЬ… или ВСЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ОДИНАКОВЫ…
Совет: задайте ему вопрос, а уместны ли эти обобщения?

6. Техника иностранных слов

Противник использует термины, которые вам не знакомы, чтобы показать уровень своих профессиональных знаний, или обрушивает на вас шквал иностранных слов.
Совет: попросите его вежливо, но твердо перевести названные иностранные слова.


7. Техника отсрочек.

Собеседник обещает высказать свое мнение по какому – либо вопросу спустя некоторое время или выигрывает время с помощью встречного вопроса.
Совет: чтобы сохранить за собой инициативу в разговоре, попытайтесь добиться немедленного ответа или высказывания точки зрения.

8. Техника умолчания

Собеседник внимательно слушает и уклоняется от любых высказываний или вдруг впадает в другую крайность: громко возражает, а затем внезапно замолкает.
Совет: выразите удивление по поводу слишком темпераментного высказывания или, наоборот, молчания собеседника.

 

Анализ переговоров должен касаться следующего:

  1. Достижение цели.
  2. Причины достижения данных результатов, выводы на будущее.
  3. Анализ подготовки переговоров:
  • по содержанию
  • по составу
  • по методике
  • по организации
  • Настрой партнера.
  • Свобода действий в рамках переговоров.
  • Оценка предоставляемых полномочий
  • Эффективность аргументации
  • Новые аспекты
  • Необходимость компромисса
  • Анализ плана ведения переговоров
  • Участие команды
  • Атмосфера переговоров
  • Обеспечение успеха
  • Недостатки
  • Предложения
  • В заключение вопроса о переговорах важно напомнить, что переговорочный процесс – это явление сложное, состоящее из ряда этапов. Каждый из этапов требует тщательной подготовки и аналитической работы. Здесь экспромты недопустимы.

    Беседа

    Умение вести беседу является одним из слагаемых успеха в деловом общении. А что бы слыть оратором, необходимо знать речевой этикет. Это чрезвычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение. Репутация организации во многом зависит от того, насколько ее сотрудники культурны и корректны в своем речевом поведении.

    В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ на любой вопрос, но с соблюдением меры. Так вопрос: Как дела? В деловом общении часто задается для того, чтобы приветствовать человека, и только зануда начнет серьезно отвечать, как в действительности у него обстоят дела. Но нечего не ответить на подобные вопросы тоже считается невежливым. Деловой этикет предписывает ответить примерно так: Спасибо, все нормально.

    К важнейшим правилам речевого поведения относится и уместное использование ТЫ-ВЫ форм. Их выбор определяется соотношением социальных статусов собеседников, степенью их знакомств, характером взаимоотношений, официальностью – неофициальностью обстановки и другими факторами. Деловой этикет рекомендует в официальной обстановке даже с хорошо знакомым человеком использовать ВЫ-обращение.

    Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника. Это речевые знаки поглаживания и расположения.

    К поглаживающим относятся, например, такие:

    • Приветствую вас
    • Удачи вам
    • Всего хорошего
    • Желаю удачи и др
    • Знаки расположения также широко применяются:
    • Салют
    • Нет проблем
    • О кей

    Это психологические приемы, позволяющие вызвать положительную оценку деятельности и деловых качеств своего собеседника. К числу таких приемов относится и комплимент. Комплимент нельзя с лестью. Вовремя и искренне сказанный комплимент улучшает самочувствие, воодушевляет, придает уверенность. Комплимент может выражать одобрение, подчеркивать вкус в одежде, внешности, оценивать ум делового партнера.

    Очень важное значение имеет то, как называют человека, обращаясь к нему. Культурные российские и зарубежные деловые люди используют слова: дамы, господа, судари, сударыни. В деловых кругах слово господин подчеркивает свободу и независимость в своих действиях граждан, составляющих социальный слой деловых людей современной России.
    Причем, эта форма обращения является нашей, российской: в свое время ее использовали русские купцы.

    Все беседы состоят из трех частей:

    ВСТУПЛЕНИЕ — важная часть, так как помогает расположить к себе собеседника. По времени оно обычно занимает 10-15% всей беседы.
    ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ – сама беседа, занимает 60-65% .В этой части вы обмениваетесь информацией с собеседником, приходите к общим соглашениям, решениям, решаете спорные вопросы.
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ – 20-30% всей беседы. Вы формулируете выводы, заключаете контракты, договариваетесь о следующей встрече и прощаетесь.
    ПОМНИТЕ, что при беседе :

    • избегайте речевых штампов
    • прибегайте к артистизму 
    • четко сформулировать для себя цель и идти к ней
    • выделить важнейшие моменты и уделить им должное внимание
    • подготовится к неожиданным вопросам, которые могут возникнуть у собеседника.
    • аргументировать свои доводы
    • научится слушать собеседника
    • подтверждать свой интерес (кивок головы)
    • избегать замечаний, которые могут обить собеседника, не задавайте вопросов анкетного характера.

    Телефонные переговоры.

    Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь и, прежде всего, в деловую сферу. Разговаривать по телефону — это искусство, которым должен обладать деловой человек. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько представительных бесед. Очень важно правильно общаться по телефону, используя это эффективное средство связи людей.

    При отсутствии визуального контакта нельзя оценить одежду, внешний облик и выражение лица, поэтому можно воспользоваться следующими уловками:

    • интонация голоса (по ней можно определить в каком настроении находится собеседник)
    • усиленный или ослабленный шумовой фон (подскажет о рабочей обстановки собеседника)
    • по тому как быстро человек снял трубку (после короткого гудка), можно судить о том, насколько он занят и до какой степени заинтересован, чтобы ему звонили.

    Телефонный разговор зачастую становится началом деловых отношений.

    Телефон служит эффективным средством передачи информации служебного значения при невозможности личных встреч. Секретарь выступает в роли связного между должностными лицами одного или нескольких учреждений, от имени или по поручению должностного лица передавая устные распоряжения, информируя и получая справки, соединяя абонентов, обеспечивая вызов руководству, принимая сообщения. Поэтому существуют навыки ведения разговоров по телефону. Прежде всего они должны быть предельно вежливыми, информацию следует передавать кратко, отвечать на вопросы полно, чтобы не вызвать потока новых вопросов.

    Любой служебный разговор по телефону состоит из следующих частей:

    • момент установления связи
    • введение в курс дела
    • постановка вопроса
    • обсуждение ситуации
    • ответ
    • заключительное слово, означающее, что разговор закончен.

    Обычно в момент установления связи секретарь сообщает, что он ведет служебный разговор по поручению должностного лица.

    В отличие от письменной, устная речь имеет ряд особенностей. Для нее характерны незаконченность фраз, наличие реплик, множество интонаций, использование пауз. Собеседник через определенные промежутки времени должен подтвердить, что информация воспринята: Совершенно верно ; Разве не так? ; Все понятно и т. д. Разговор по телефону не должен переходить в монолог. Вы хотите узнать, правильно ли вас поняли? Сделайте паузу.

    Большую роль здесь играет речь. Из всех возможных способов передачи информации (с помощью жестов, мимики, пантомимы, зрительного контакта) речь — самое универсальное средство, так как она позволяет передать смысл общения.

    Необходимо следить за интонацией, произношением, громкостью, точнее подбирайте слова. Многословие вредит имиджу. Будьте лаконичны, вежливы и доброжелательны. Говорите четко, спокойным голосом, не кричите. Если у вас высокий голос, используйте самую низкую часть вашего регистра. Телефон искажает голос, и это надо учитывать. Говорите любезно, избегайте сухого и властного тона. Попробуйте придать своему голосу приятную интонацию. Чаще улыбайся, собеседник этого не видит, но чувствует. Знайте, что улыбку слышно по телефону. Абоненту будет приятно слышать слова, если они произнесены с радостью, так, будто вы ждали его звонка. Избегайте монотонности, меняйте интонацию и темп разговора. Не говорите слишком быстро или медленно, попробуйте подстроиться под темп разговора. Избегайте жаргона. Если собеседник вас не понимает, не раздражайтесь, не повторяйте сказанное теми же словами, найдите новые . Помните, манера разговора по телефону, как и при личной встрече, является частью вашего имиджа.

    Акустическая особенность телефонного разговора — эффект зеркальности: если на одном конце провода говорят тихо, то и отвечать будут тоже вполголоса, а если громко, то ответ будет дан повышенным тоном, поскольку у разговаривающих создается впечатление, что их плохо слышат.

    Правила этикета телефонного разговора сложились почти сразу после введения телефонной связи в 80-х г.г 19 века, основное их требование – КРАТКОСТЬ, потому что, вступая в разговор с собеседником, мы лишаем его возможности контакта с другими абонентами.

    А. Если звонят вам…

    Помните, что начало разговора определяет его ход и его завершение.
    Отвечайте на все телефонные звонки. Никогда нельзя знать заранее, какой по счету звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию. Кроме того, звонящий все равно будет повторять попытку связаться с вами снова.

    Отвечать на телефонные звонки необходимо быстро. Ожидание только нервирует собеседника.

    Рядом с телефоном всегда держи ручку и бумагу.

    Убедись в том, что правильно держите трубку.

    Отвечайте обстоятельно, но кратко, избегайте монотонного перечисления. Звонящие, особенно издалека, терпеть не могут продолжительного приветствия.

    Запишите сразу фамилию звонившего и его проблему.

    Если позвонивший не представился, попросите его об этом. Узнайте, как зовут человека, и используйте в разговоре его имя или (еще лучше) имя и отчество. Прочтите следующие варианты вслух и обратите внимание на то, как по-разному они воспринимаются: У меня был хороший день и Марина, у меня был хороший день.

    Слыша свое имя, люди осознают свою значимость, чувствуют вашу заинтересованность.

    Если вы не можете сразу ответить на вопрос, то передайте содержание разговора человеку, знающему данную проблему, или спросите, может ли собеседник подождать. Если для этого потребуется много времени, то сообщите об этом собеседнику и спросите, может ли он еще подождать или перезвонить попозже.

    Выяснив вопрос, поблагодарите и извинитесь за то, что заставили его ждать.

    Когда звонит телефон не следует:

    • долго не поднимать трубку
    • говорить: привет, да, говорите, слушаю, у телефона, на проводе
    • использовать форму ответа на телефонный звонок: Алло
    • спрашивать: Чем я могу вам помочь?
    • вести 2 беседы сразу
    • оставлять телефон без присмотра, хотя бы ненадолго
    • использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря
    • передавать трубку много раз 
    • говорить: Все обедают, Никого нет, пожалуйста, перезвоните

    В конце телефонного разговора следует:

    • поблагодарить абонента за звонок
    • разговаривать так, чтобы у абонента осталось приятное чувство.

    По окончании разговора употребить одну из следующих фраз:

    • Я рада, что мы могли вам помочь.
    • До свидания, спасибо за звонок.
    • Очень приятно было поговорить с вами.
    • Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, звоните.
    • Следует запомнить, что первым вешает трубку абонент: во-первых, это норма вежливости; во-вторых, вы даете ему возможность что-то добавить.

    Б. Если звоните вы…

    Планируйте телефонные разговоры. Прежде чем набрать номер телефона, сформулируйте в нескольких предложениях причину вашего звонка. Составляйте список лиц, с которыми нужно связаться.
    Делать звонки рекомендуется в первой половине дня, так как в этом случае больше вероятность застать нужного вам человека на месте.

    Считается совершенно недопустимо начинать телефонный разговор с вопросов:

    • Кто это?
    • Я куда попал (а)? 

    Набрав номер и услышав ответ, начните разговор с приветствия:

    Далее сделайте паузу, чтобы собеседник мог ответить на ваше приветствие.
    Затем представьтесь. В начале разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекается ли он от дел. Если абонент занят, договоритесь о времени разговора, удобном для обеих сторон. Не прерывайте его.

    Не воспринимайте как пренебрежение фразу абонента:

    • Я сейчас очень занят. Прошу перезвонить через 20-25 минут.

    Вы выбрали для звонка удобное для вас время, а у вашего собеседника в данный момент вполне могут быть срочные дела.

    Во время разговора записывайте наиболее существенные моменты. Это надежнее, чем держать информацию в памяти.
    Самый большой недостаток при телефонном общении — равнодушие. Кто не заинтересован, тот не может убедительно разговаривать по телефону.

    В. Особенности разговора по мобильному телефону…

    Настало время обратить ваше внимание на изобретение конца 20 века — мобильный телефон. Оно принесло с собой и свой собственный этикет.

    • Если вам звонят по мобильному телефону, прежде всего назовите себя.
    • Если вы звоните кому-либо по его мобильному телефону, то назовите себя и спросите, удобно ли ему разговаривать с вами в данный момент.
    • Если в приемной или в зале заседаний идет совещание или вы общаетесь с посетителями, необходимо уменьшить звук либо вообще на время отключить телефон. Оставить его включенным можно лишь в том случае, если вы ожидаете срочный звонок. Считается неэтичным громко разговаривать по мобильному телефону в присутствии окружающих.
    • По мобильному телефону обсуждайте только неотложные дела.
    • Остальные звонки делайте из офиса.

    Помните, что несоблюдение правил ведения служебных телефонных разговоров — серьезный пробел в профессиональной подготовке не только секретаря, но и руководителя, так как может привести к потери времени и ненужным конфликтам.

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

    В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника:

    • его речь 
    • манера одеваться
    • воспитание
    • профессиональные навыки
    • умение объяснить 
    • коммуникабельность
    • тактичность
    • эрудиция,

    эти и многие другие.

    Деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.

    В деловом общении важно уметь всё:

    • вести переговоры
    • отвечать на телефонные звонки
    • беседовать с посетителями или деловыми партнёрами

    Надеюсь, что благодаря изложенному материалу в Российском обществе будет больше профессиональных людей, которые смогут вести беседы и работать на международном уровне с зарубежными партнёрами.

    Понятие «деловое общение»

    Что же такое деловое общение? Какие существенные признаки ему присущи? Определения, приведенные в современной учебной литературе, характеризуют деловое общение как:
    предметно- целевую деятельность;

    частный момент какой-либо совместной продуктивной деятельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности;
    способ организации и оптимизации разных видов предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т. д.
    Как видно из этих определений, существенный признак делового общения — то, что оно всегда связано с какой-либо предметной деятельностью людей и вне ее не существует. Действительно, это очень важная особенность делового общения, которая отличает его от других видов общения. Например, в целевом общении, общение само по себе служит средством удовлетворения какой-либо потребности людей, в том числе и потребности в общении. Личностное общение всегда затрагивает внутренний мир субъектов общения, их глубоко личностные переживания, ощущения, желания, намерения, когнитивные и ценностные смыслы.
    Модальное общение всегда ограниченное рамками самого процесса общения. В нем различные мотивации общения находятся в пределах самого общения и субъектов общения занимает сам процесс общения. Социальное общение служит средством расширения межличностных отношений и информационного фонда субъектов общения.
    Наиболее близко к деловому инструментальное общение, в котором само общение не является самоцелью и не стимулируется самостоятельной потребностью.
    Признаки делового общения. Первым существенным признаком делового общения является то, что в объективной реальности и деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организации этой деятельности.
    Второй признак общения — то, что содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких-либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, рекламных, образовательных, сервисных), обсуждение какой-либо проблемы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление бизнес-плана, разработка проекта технических ресурсов, обмен знаниями, услугами, действиями.
    Предмет делового общения, определяющий его содержание, для деловых партнеров становится главной социально значимой целью общения. Таким образом реализуется инструментальная направленность делового общения на решение социально значимой проблемы. Что же касается внутреннего личностного мира деловых партнеров, то в деловом общении он практически не затрагивается. Но его влияние может сказываться на эмоциональном фоне делового общения.
    Третий признак — наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения деловых партнеров: коммуникативной, интерактивной, перцептивной, хотя в каждой из этих сторон могут проявляться свои, особые типы психологического влияния. К наиболее распространенным типам психологического влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание. Тип психологического влияние может определяться как структурой делового общения, так конкретной деловой ситуацией. Что же касается средств психологического влияния, то они, как правило, используются на двух базовых уровнях: вербальном и невербальном.
    Наряду с этими существенными признаками деловому общению выделяют и другие признаки, определяющие его специфику и отличия от других видов общения. Одним из них является то, что деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессиональных навыков, знаний и умений: Этому в значительной мере способствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств деловых партнеров и повышение их профессиональной компетентности.
    Важнейшим признаком делового общения является наличие в нем формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения, который реализуется на основе распределения их должностных ролей и статусных функций. По существу формально-ролевой принцип определяет коммуникативную среду общения деловых партнеров, направленность и субординацию их коммуникаций и делового взаимодействия. Особую роль при этом приобретают разного рода конвенциональные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), моральные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие на предприятии, в учреждении, фирме, корпорации.
    Признаки делового общения следует рассматривать в целостном единстве и взаимосвязи; на их основании можно дать общее определение делового общения.
    Деловое общение — это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.
    Это общее определение позволяет учесть самые существенные характеристики делового общения и отличить его от других видов общения. Общение будет считаться деловым и в том случае, если хотя бы для одного из субъектов общения оно будет связано с реализацией его профессиональной деятельности.

    3. Определение делового общения » СтудИзба

    Лекция № 3.

     

    1.    Определение делового общения.

    2.    Кодекс делового общения.

    3.    Тактика делового общения.

    4.    Стили и типы собеседников.

     

    Определение делового общения.

    Деловое общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы преуспеть в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. И хотя в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий, от каждого требуется высокая компетентность.

    Деловое общение – коммуникация, при которой учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения

     

    Кодекс делового общения.

    Кодекс делового  общения представляет собой следующую последовательность:

    1.                    принцип кооперативности: «твой вклад должен быть таким, какого  требует совместно принятое направление разговора»;

    2.                   принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент »;

    3.                   принцип качества информации – «не ври»;

    4.                   принцип целесообразности – «не отклоняйся от избранной темы, сумей найти решение»;

    5.                   «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

    6.                   «умей слушать и понять нужную мысль»;

    7.                   «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради  интересов дела».

     

    Если один собеседник ориентируется на принцип «вежливости», а другой на принцип «кооперативности», они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны соблюдаться и согласовываться  всеми участниками коммуникации.

    Тактика делового общения.

    Тактика общения – реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знаниями правил общения. Техника общения – совокупность конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать.

    По теории американского психолога А.Х. Маслоу, люди могут добиваться высоких результатов  в деловом общении, если будут относиться к себе и к другим как к неповторимой личности. Для них первична деятельность и вторична та роль, которую они играют в ней. Их личностные качества честность и искренность. Они восприимчивы к разным событиям, проявлениям жизни других людей. Они – хозяева своей жизни, верят в себя, не боятся трудностей, готовы следовать изречению древних: «Да  благословенны трудности, ибо ими растём».

    И, наоборот,  у человека, цель которого – контроль над ситуацией, дело занимает второстепенное место. Он не ценит себя и окружающих людей, в которых видит только объектов манипуляции. Для манипуляторов основные средства: ложь, фальшь, клевета, мошенничество, шантаж, авантюризм. Они разыгрывают роли, спектакли, которые должны произвести впечатление.

    Среди нестандартных, сильных личностей и манипуляторов учёнными выделяют несколько психологических типов.

    ·                     Руководитель – ведёт людей за собой, не стремясь их подчинять. Это тип соответствует манипулятору-диктатору, который преувеличивает свою силу и власть.

    ·                     Уважительный – уважает себя и других. Соответствует манипулятору-вычислителю, который гордится умением вычислять сильные и слабые стороны других и контролировать их. Он обманывает, увиливает, делает зло, а на невинного  указывает, стремится перехитрить, используя промахи других для достижения своих целей. Преувеличивает свою критичность. Вымогает заботу от окружающих, заставляет других делать свою работу. Разновидности  вычислителя: вымогатель, нытик, шантажист, аферист, перевёртыш.

    ·                     Решительный – рад оппоненту, способный твёрдо выражать свои мысли и убеждения, не стремится доминировать, тип манипулятора –злопыхатель, агрессивный, жестокий, грубый. Мстительный недоброжелатель. Он никому не верит и никого не прощает.

    ·                     Демократичный – расположенный к людям, дружественный,  любящий человек. Тип – манипулятора угодливый, преувеличивающий свою фальшивую любовь, в действительности он замучает людей своей любовью, как правило, оказывает…

     

    Стили и типы собеседников

    Советы для успешного делового общения

    Фактический: оставаясь нейтральными, люди этого стиля знают все детали переговоров. Их девиз: факты говорят сами за себя. Работая с людьми этого стиля, будьте точны в изложении фактов, обращайтесь к пройденным этапам. “Что было сделано…” “Что показывает опыт…” и т.д. Документируйте все сказанное.

    Интуитивный: люди смотрят на проблему в целом и используют в своей работе творческий подход. При общении с такими людьми побуждайте партнера к творчеству, перескакивайте с одной идеи на другую, следите за его реакцией, смело планируйте будущее.

    Нормативный: люди этого склада более всего склонны оценивать факты, пользуясь такими категориями, как “прав”, “не прав”, “выгодно”, “невыгодно”. Их принцип — поиск сделок. С ними вам необходимо устанавливать четкие позиции договаривающихся сторон, демонстрировать интерес к тому, что высказывает партнер.

    Аналитический: люди этого стиля устанавливают причины, делают логические умозаключения и выводы и лишь на основе аналитического подхода приходят к решению каких-либо проблем. При работе с ними ищите причины и следствия, используйте логику, анализируйте взаимосвязи, проявляйте особое терпение.

    Конечно, в чистом виде эти типы проявляются редко. Как правило, в ходе беседы выявляются какие-то отдельные стороны названных стилей поведения, но в любом случае имеет смысл выяснить, какой стиль доминирует, чтобы психологически подстроиться под собеседника.

    Необходимо учитывать, к какому типу собеседника относится ваш партнер. Специалисты считают, что есть:

    — вздорный человек, нигилист — он нетерпелив, несдержан, чаще всего возбужден. Свою позицию он определяет таким образом, чтобы с ним не соглашались. С ним надо вести себя так:

    а) обсудить и обосновать спорные моменты, если они известны до начала беседы;

    б) всегда оставаться хладнокровным и компетентным;

    в) следить за тем, чтобы принятые решения формулировались его словами;

    г) при возможности предоставить другим участникам беседы опровергнуть его утверждения, а затем отклонить их;

    д) всеми силами привлечь его на свою сторону;

    е) не дожидаясь отрицательного решения, перевести разговор на другую тему или настоять на том, чтобы деловая беседа была приостановлена, а затем в перерыве с глазу на глаз узнать истинные причины его негативной позиции;

    — позитивный человек — это самый приятный тип, добродушный, трудолюбивый, он позволяет вместе подвести итоги, спокойно провести дискуссию. С ним лучше всего:

    а) вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев;

    б) в трудных и тупиковых случаях искать поддержку и помощь у собеседника такого типа;

    — всезнайка — такой собеседник считает, что он знает все или почти все лучше других. По отношению к нему надо поступать так:

    а) посадить его рядом с тем, кто ведет беседу;

    б) напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;

    в) предлагать ему формулировать промежуточные заключения;

    г) иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить тот, кто ведет беседу;

    — болтун — знания переполняют его, но невоспитанность и несдержанность мешают ходу беседы, потому что он часто и без видимой причины прерывает ее. С ним надо поступать так:

    а) посадить его ближе к тому, кто ведет беседу или к другой авторитетной личности;

    б) когда он перебивает или начинает отклоняться от темы, его нужно с максимумом такта остановить;

    в) следить, чтобы он не переворачивал проблемы “с ног на голову”;

    — трусишка — этот тип отличается недостатком уверенности, он чаще молчит, боясь выглядеть смешным или глупым.

    С такими людьми надо обходиться очень деликатно:

    а) задавать ему сначала очень легкие вопросы;

    б) помогать ему формулировать мысли;

    в) ободрить его после высказывания или замечания;

    г) не допускать иронии в его адрес или насмешек;

    д) поблагодарить его за любой вклад в беседу;

    — хладнокровный неприступный собеседник — он замкнут. Общаясь с ним, надо:

    а) выявить его интересы;

    б) построить вопросы, затрагивающие его опыт работы;

    в) спросить: “Кажется, вы не совсем согласны с тем, что было сказано?” “Нам всем интересно узнать, почему”;

    — “важная птица” — этот собеседник не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Ведя с ним беседу, надо: а) создать обстановку, где он чувствовал бы себя не хозяином, а равноправным партнером; б) не позволять ему критиковать; в) начинать ответ ему словами: “да…, но…”.

     

     

     

    Деловое общение — Центр аналитической психологии и психоанализа АЛЕТЕЙЯ

     ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
     Психология и культура делового общения

    «Деловое общение» — это целостная программа, направленная на получение знаний и комплексное развитие навыков делового общения.

    Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов, обмена информацией; это совместная деятельность людей, требующая восприятия
    и понимания людьми друг друга.

    Деловое общение подчинено решению конкретной задачи, требует выполнения норм и социальных ролей, культурно-обусловленных правил и контроля над эмоциями.

    В ходе обучения в программе вы научитесь:

    • уверенно держаться в деловой среде; 
    • слушать и слышать собеседника;
    • производить благоприятное впечатление;
    • понимать язык жестов и мимику;
    • правильно входить в контакт и поддерживать его;
    • естественно и спокойно вести себя в ситуации делового контакта,

    а также сформируете адекватный положительный образ себя и свой имидж, снимите страхи перед публичными выступлениями и подготовите «Самопрезентацию» для интервью.

    _____________________________________________________________________


    Содержание программы:

    • Основы делового общения.

    • Невербальная коммуникация при общении.

    • Личностные качества, влияющие на общение.

    • Имидж и стиль в деловом общении.

    • Культура эмоций в деловом общении.

    Основы делового общения (4 академ.часа) 

    Основные правила и принципы делового общения. Этикет. Виды общения. Ролевое общение.Речь в деловом общении. Правила диалога. Стили слушания в диалоге. Самопрезентация. 

    Невербальная коммуникация при общении (4 академ.часа) 

    Границы в общении. Установление, развитие и завершение контакта. Как понимать себя
    и собеседника без слов. Мимика. Язык тела. Жесты, телодвижения, позы. 

    Личностные качества, влияющие на общение (4 академ.часа) 

    Источники бессознательной оценки человека человеком. Индивидуальные различия, типы личности и стили общения. Сильные и «слабые» стороны характера и их эффективное использование в общении. Осознание индивидуальных особенностей и предпочтений. 

    Имидж и Стиль в деловом общении (4 академ. часа) 

    Закономерности формирования первого впечатления. Социальные роли и стереотипы, влияющие на отношения с окружающими. Идеальный, воображаемый
    и реальный образ себя. Адекватный и неадекватный имидж. Формирование индивидуального образа, самопрезентация. 

    Культура эмоций в деловом общении (8 академ.часов) 

    Роль чувств и эмоций, сопровождающих процесс общения. Контроль над эмоциями. 
    Понимание своих эмоций и определение причин их возникновения. Управление своим эмоциональным состоянием, снижение физиологического возбуждения и сохранение 
    внутреннего покоя. Понимание эмоций других людей. Умение справляться со своими

    эмоциями и эмоциями других людей в ситуации общения. 

    В программе: Теоретическая часть, структурированные упражнения, игры, обсуждение 

    и анализ. 

    Участникам выдается конспект с опорным материалом. 

    В середине каждого занятия перерыв на кофе.  

    Преподаватели:

    Иванова Елена Вячеславовна 

    Косинова Элина Васильевна 

    Программа рассчитана на 24 академических часа: 6 занятий по 4 часа.

    По окончании программы выдается сертификат.

    ПРОГРАММЫ
    ______________________

    ОБУЧАЮЩИЕ 



    Психология, этика и культура делового общения

    Обучение психоаналитическому бизнес-консультированию

    ______________________

    ТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ

    Самопознание

    Творческое решение жизненных задач

    ______________________

    СУПЕРВИЗОРСКИЕ

    Групповая супервизия 

    Для аналитических психологов

    Супервизия организаций
    Супервизорские услуги 
    для руководителей высшего и среднего звена, групп разработчиков проектов,  
    трудовых коллективов (команд), специалистов.

    Деревянкин_Деловое общение.indd

    %PDF-1.3 % 1 0 obj >]/Pages 3 0 R/Type/Catalog/ViewerPreferences>>> endobj 2 0 obj >stream 2015-05-21T09:51:31+05:002015-05-21T09:51:34+05:002015-05-21T09:51:34+05:00Adobe InDesign CS6 (Windows)uuid:b8dca21f-9641-453f-a24c-3d16bf2986f1xmp.did:BF81B306D74DE411B24FB20E6B9967A1xmp.id:DB2FE63B74FFE411A6E1A6E1E4F2BD41proof:pdf1xmp.iid:080A4416E5FEE411A63BB1B40791EF48xmp.did:18637848465BE4119296FE9744281757xmp.did:BF81B306D74DE411B24FB20E6B9967A1default

  • convertedfrom application/x-indesign to application/pdfAdobe InDesign CS6 (Windows)/2015-05-21T09:51:31+05:00
  • application/pdf
  • Деревянкин_Деловое общение.indd
  • Adobe PDF Library 10.0.1FalsePDF/X-1:2001PDF/X-1:2001PDF/X-1a:2001 endstream endobj 3 0 obj > endobj 6 0 obj > endobj 7 0 obj > endobj 8 0 obj > endobj 9 0 obj > endobj 10 0 obj > endobj 11 0 obj > endobj 12 0 obj > endobj 13 0 obj > endobj 14 0 obj > endobj 55 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0. 0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 56 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 57 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 58 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 59 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 60 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 61 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 62 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 75 0 obj >stream HVKo7qpe`I;@bݼEv6QYFz_̐\qE(P{c=E7~בG

    Определите деловое общение | Малый бизнес

    Автор: M. T. Wroblewski Обновлено 24 января 2019 г.

    Ваш малый бизнес — это работа с полной занятостью, требующая от вас общения с сотрудниками, клиентами и поставщиками в течение всего дня. Если некоторые разговоры идут не так хорошо, вы можете спросить: Я что-то делаю не так? Все остальные знают то, чего не знаешь ты? Наверное, нет. Четыре основных метода делового общения выдержали испытание временем: вербальное, невербальное, письменное и электронное общение по-прежнему являются стержнем существования каждого человека из малого бизнеса.И вы можете освоить их все с предусмотрительностью и практикой.

    Подсказка

    Деловое общение — это обмен информацией, так что все понимают, о чем говорится. Четыре основных метода делового общения — это устное, невербальное, письменное и электронное общение.

    Ponder Dictionary Definitions

    Все знают, что такое общение, но вам может быть трудно выразить это словами. Не всегда соглашаются и эксперты. Вот определение бизнес-коммуникации, данное разными авторами:

    • «Передача или обмен информацией путем устной речи, письма или использования других средств», Oxford Living Dictionary.
    • «Обмен информацией между людьми внутри предприятия, который осуществляется в коммерческих целях организации. Кроме того, деловое общение может также относиться к тому, как компания делится информацией для продвижения своих продуктов или услуг среди потенциальных потребителей », The Business Dictionary.
    • « Выражение, направление, получение и обмен идеями в торговле и промышленности », Лоуренс Дэвид Бреннан, автор книги «Деловое общение».

    Lumen Learning ничего не оставляет на волю случая, говоря, что деловое общение «используется для продвижения продукта, услуги или организации; передавать информацию в рамках бизнеса; или решать юридические и подобные вопросы.Он охватывает множество тем, включая поведение потребителей, рекламу, связи с общественностью, корпоративные коммуникации, исследования и измерения, управление репутацией и управление событиями ».

    Это, пожалуй, лучшее определение общения, поскольку оно обеспечивает контекст в рамках тех ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь каждый день.

    Сделайте вербальное и невербальное деловое общение на счет

    Очень возможно, что вы будете использовать все четыре метода делового общения каждый день.Вы можете предпочесть один метод другому; так поступают многие владельцы малого бизнеса. Но поскольку ваша цель — , успешное общение , разумно улучшить доставку по всем каналам.

    Максимально используйте устное общение , полагаясь на него везде, где это возможно. Есть веская причина, по которой специалисты по коммуникации ставят его на голову выше других методов: сообщения с меньшей вероятностью будут неправильно истолкованы, когда люди общаются лицом к лицу, используя слова, язык тела и жесты.Если возникнут вопросы, на них можно будет сразу ответить. Личные встречи с людьми требуют времени — и не думайте, что люди этого не знают. На самом деле, они, вероятно, это ценят, даже если они этого не говорят.

    Максимально используйте невербальное общение , стараясь не посылать смешанные сообщения или сообщения, в которых слова, которые вы говорите, не совпадают с языком вашего тела. Исследования неоднократно показывают, что люди с большей вероятностью будут лучше воспринимать невербальное общение, независимо от того, насколько красноречивы слова.Например, вы можете попытаться заверить сотрудника, что не расстроены тем, что ему не удалось заключить крупную сделку. Но если вы избегаете зрительного контакта с ним, скрещиваете руки перед собой и нервно переносите вес тела с одной ноги на другую, эти нервные признаки опровергают ваши слова — и, вероятно, заставят сотрудника усомниться в них.

    Сделайте письменное и электронное общение на счету

    Письменное слово всегда было самым удачным; его врожденное чувство постоянства гарантирует это. Опытные коммуникаторы знают, что люди, как правило, читают важные сообщения несколько раз, тщательно оценивая их содержание, тональность и подразумеваемые сообщения.

    В письменном общении ставки высоки, поэтому, если письмо не ваша сильная сторона, возможно, стоит потратить деньги на то, чтобы нанять писателя, который сможет составить важные сообщения от вашего имени. В противном случае заставьте себя написать предварительный черновик, отредактировать его, а затем отложить на столько, сколько сможете, прежде чем вернуться к нему с новой точки зрения и затем отправить его.

    Максимально используйте электронную коммуникацию , сделав сообщение кратким. Электронная почта, текстовые сообщения и онлайн-чаты в любом случае не предназначены для содержания длинных или содержательных сообщений; они предназначены для передачи информации быстро или на расстоянии. В дополнение к важным сообщениям используйте личную встречу или письменное общение, чтобы убедиться, что смысл не был утерян или неправильно понят. Затем вы можете вытащить эти наушники из ушей, зная, что каждый раз, когда вы преуспеваете в общении, это делают и окружающие.

    Введение в деловые коммуникации | Безграничный бизнес

    Важность ясности в профессиональных настройках

    Коммуникация необходима для эффективного ведения бизнеса, а ясность ведет к эффективному общению.

    Цели обучения

    Определите бизнес-коммуникации и важность ясности в бизнес-коммуникациях

    Основные выводы

    Ключевые моменты
    • Деловое общение используется для продвижения продукта, услуги или организации; передавать информацию в рамках бизнеса; или для решения юридических и подобных вопросов.
    • Сбои в человеческом общении могут усиливаться в профессиональных условиях. В деловых операциях, особенно связанных с большими суммами денег, небольшое недопонимание может иметь разрушительные последствия.
    • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это широко применяемая модель управления взаимодействием компании с клиентами, клиентами и перспективами продаж. Это необходимо, потому что с клиентом часто контактируют несколько деловых партнеров.
    • Препятствия на пути к ясности в общении включают: сложные сообщения, утаивание информации, неэффективное общение по всей цепочке управления и отсутствие доверия из-за конкуренции.
    Ключевые термины
    • связь : экземпляр передачи информации; беседа или дискурс
    • недопонимание : взаимодействие между двумя сторонами, при котором информация не передается должным образом

    Определение делового общения

    Деловое общение используется для продвижения продукта, услуги или организации; передавать информацию в рамках бизнеса; или решать юридические и подобные вопросы.Он охватывает множество тем, включая поведение потребителей, рекламу, связи с общественностью, корпоративные коммуникации, исследования и измерения, управление репутацией и управление событиями. Деловое общение может также относиться к внутреннему общению: директор по коммуникациям обычно управляет внутренним общением и создает сообщения, отправляемые сотрудникам. Жизненно важно, чтобы внутренние коммуникации управлялись должным образом, потому что плохо составленное сообщение может вызвать недоверие или враждебность среди сотрудников.

    Сбои в человеческом общении могут усиливаться в профессиональных условиях. В деловых операциях, особенно связанных с большими суммами денег, небольшое недопонимание может иметь разрушительные последствия. По этой причине ясность абсолютно необходима. Общение должно быть последовательным, кратким и честным, чтобы гарантировать получение предполагаемого сообщения.

    Препятствия на пути к ясности делового общения

    • Сложные сообщения: использование сложных технических терминов может привести к нечеткости.Решение состоит в том, чтобы придерживаться сути, используя ясные и краткие сообщения, которые легко понять.
    • Утаивание информации: в рамках организации некоторая информация остается конфиденциальной в соответствии с политикой компании. Убедитесь, что необходимая информация легкодоступна и легко доступна.
    • Цепочка подчинения: поддержание иерархии организации важно, но само ее присутствие может уменьшить поток коммуникации. Поэтому очень важно снизить уровень иерархии и усилить взаимодействие и коммуникацию между отделами.
    • Недоверие: самой важной причиной отсутствия коммуникации внутри организации является конкуренция, которая приводит к недоверию среди сотрудников. Поэтому сотрудники должны обмениваться информацией, общаться открыто и честно и привлекать других к принятию решений.

    Управление взаимоотношениями с клиентами

    Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это широко внедряемая модель управления взаимодействием компании с клиентами, клиентами и перспективами продаж.Это необходимо, потому что с клиентом часто контактируют несколько деловых партнеров. CRM предполагает использование технологий для организации, автоматизации и синхронизации бизнес-процессов — в основном продаж, но также и для маркетинга, обслуживания клиентов и технической поддержки. CRM помогает всем в бизнесе оставаться на одной странице и способствует ясности общения с теми, кто находится за пределами организации.

    Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) : Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — широко применяемая модель управления взаимодействием компании с клиентами, клиентами и потенциальными покупателями.

    Развитие отношений : Развитие отношений необходимо для эффективного ведения бизнеса, а ясность общения важна для развития отношений.

    Создание эффективных сообщений

    Целью связей с общественностью является распространение информации о бизнесе (то есть создание эффективного сообщения).

    Цели обучения

    Объясните, как создать эффективный обмен сообщениями через связи с общественностью

    Основные выводы

    Ключевые моменты
    • Все сообщения со СМИ должны быть четкими, краткими и содержать всю соответствующую информацию о мероприятии или продукте, такую ​​как дата, время и место.
    • Не допускайте опечаток и грамматических ошибок в сообщениях.
    • Один из способов привлечь внимание — описать проблему, а затем объяснить, как компания или продукт решают эту проблему.
    • Одна из целей кампании по связям с общественностью — обеспечить редакционное освещение компании, поскольку редакционное освещение воспринимается как более достоверное, чем реклама.
    Ключевые термины
    • распространять : сеять и распространять принципы, идеи, мнения и ошибки для роста и размножения, такие как семена
    • гуд : Основная тема разговора; распространенный слух; информация распространяется за кадром.

    Создание эффективных сообщений

    Целью связей с общественностью является распространение информации о бизнесе. Эта информация может быть перед предстоящими событиями или запуском продукта, а также для подавления слухов или предотвращения распространения неверной информации о компании. Связи с общественностью также предполагают активное обучение персонала тому, как реагировать на сообщения СМИ, чтобы неверная информация вообще не публиковалась.

    Многим малым предприятиям и стартапам не хватает больших рекламных бюджетов; они полагаются на связи с общественностью, чтобы создать «шум» о предстоящем запуске бизнеса или продукта.Одна из целей кампании по связям с общественностью — обеспечить редакционное освещение компании, поскольку редакционное освещение воспринимается как более достоверное, чем реклама.

    Эффективные сообщения : пресс-релиз содержит всю необходимую информацию о мероприятии, продукте или компании.

    Проблема привлечения внимания СМИ непростая. Решение состоит в том, чтобы создавать хорошо написанные, привлекающие внимание пресс-релизы и отправлять их в нужные средства массовой информации. Например, модный пресс-релиз должен публиковаться в модных СМИ, а не в спортивном журнале.

    Связь со СМИ

    Все сообщения со СМИ должны быть четкими, краткими и содержать всю соответствующую информацию о событии (или продукте), такую ​​как дата, время и место. Эта информация часто является самой важной, поэтому она должна быть в верхней части пресс-релиза.

    Многие пресс-релизы также включают некоторую справочную информацию о компании, а иногда и о членах команды для конкретного проекта. Эта информация обычно находится внизу пресс-релиза.

    Не допускайте опечаток и грамматических ошибок в сообщениях. Для максимального эффекта попробуйте использовать привлекающую внимание лексику. Один из способов привлечь внимание — описать проблему и объяснить, как компания или продукт решают эту проблему.

    Что означают навыки делового общения? Soft Skills High

    Независимо от отрасли, общение на рабочем месте имеет важное значение.Сотрудники должны общаться со своими коллегами, менеджерами, клиентами и потенциальными клиентами, чтобы помочь бизнесу в выполнении его операций. Хотя у большинства людей есть хотя бы некоторые навыки делового общения, для соискателей важно расширять и улучшать эти навыки, чтобы добиться успеха в своей карьере.


    Что означают навыки делового общения?

    Что такое навыки делового общения?

    Навыки делового общения — это навыки, которые влияют на то, как работник передает информацию другому лицу, связанному с бизнесом, в котором он или она работает.Все предприятия требуют, чтобы их сотрудники общались. Например, официанты в ресторанах должны разговаривать с посетителями при описании меню и принятии заказов, а также запрашивать обновления у поваров. С другой стороны, менеджеры отелей часто общаются как с гостями, так и с работниками, чтобы удовлетворить все потребности гостей.

    Внутренние и внешние навыки делового общения: в чем разница?

    Есть навыки внутреннего и внешнего делового общения.Первый предполагает взаимодействие между работником и кем-то еще, кто работает в компании, например, коллегой или менеджером, тогда как второй предполагает взаимодействие между работником и кем-то, кто не работает в компании, например, клиентом, потенциальным клиентом или продавец.

    Навыки вербального делового общения

    Также известные как навыки устного делового общения, вербальные деловые коммуникативные навыки предполагают устное общение на рабочем месте. Статистика показывает, что в среднем человек говорит в среднем 7000 слов в день.Для работников сферы гостеприимства это число, вероятно, еще больше. Таким образом, работники индустрии гостеприимства должны стремиться улучшить свои навыки вербального делового общения.

    Навыки невербального делового общения

    Некоторые люди полагают, что письменные навыки делового общения аналогичны вербальным, но это не всегда так. Навыки невербального делового общения используются для передачи информации на рабочем месте с помощью жестов и мимики. Например, кивок головой вверх-вниз и улыбка можно использовать, чтобы дать коллеге понять, что у вас есть конкретная задача.

    Навыки письменного делового общения

    Конечно, письменные навыки делового общения предполагают передачу информации на рабочем месте в письменной форме. Не для всех должностей требуются письменные навыки делового общения. Фактически, существует множество работ, на которых работники редко или никогда не обязаны писать. Но когда письмо используется на рабочем месте, работники должны научиться эффективно передавать свое сообщение с помощью письменных слов.

    Посетите Soft Skills High, чтобы получить дополнительную информацию о нашем профессиональном обучении, готовности рабочей силы и учебной программе мягких навыков, разработанной для средних школ и университетов, чтобы лучше подготовить молодых людей к будущему.

    Что такое деловое общение? Процесс, типы, важность

    Что такое деловое общение?

    Деловое общение — это процесс выражения, передачи, получения и обмена идеями в коммерции и промышленности.

    Деловое общение

    Проще говоря, Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри компании и за ее пределами с целью продвижения целей, задач, задач и деятельности организации, а также увеличения прибыли.

    Что такое связь?

    Общение — это процесс передачи информации и понимания ее от одного человека к другому. Таким образом, общение означает понимание информации, фактов или мнений кого-либо.


    Определение делового общения

    Деловое общение можно определить как обмен информацией между людьми внутри и за пределами организации, который осуществляется для коммерческой выгоды организации.Это также можно определить как передачу информации внутри компании его сотрудниками.

    Типы связи

    Коммуникация подразумевает обмен информацией.

    3 формы связи:

    1. На основе организационной структуры
    2. На основе распоряжения
    3. На основе способа выражения
    1. Организационная структура
      • Формальная коммуникация
      • Неформальная коммуникация
    2. Направление
      • Нисходящая коммуникация
      • Восходящая коммуникация
      • Горизонтальная коммуникация
      • Диагональная коммуникация
    3. Режим выражения
      • Невербальное общение
      • Устное общение
        1. Устное общение
        2. Письменное общение

    Успех бизнеса через общение

    Деловое общение может создавать отношения или может разрушать отношения. Деловое общение утверждает, поддерживает и оживляет деловые отношения.

    Он может выяснить проблемы организации и может вызвать проблемы, если руководители не совершенны в общении с сотрудниками, поставщиками и клиентами.

    Деловое общение может способствовать возникновению турбулентности на производстве и в то же время может принести мир в промышленности. Следуя обобщенным пунктам, дополнительно рационализируйте необходимость или значение общения.

    Связь:

    • Основа планирования
    • Основа принятия решений
    • Налаживание координации и сотрудничества
    • Установление эффективного лидерства
    • Развитие человеческих отношений
    • Помогает в создании имиджа
    • Помогает в достижении мира и эффективного контроля
    • Приведение к высокому моральному духу и мотивация
    • Невидимая инфраструктура организации
    • Помогает в передаче полномочий.

    Важность делового общения

    Коммуникация — жизненно важная сила, важный аспект эффективной организации бизнеса

    Важность бизнеса Связь:

    1. Эффективное функционирование предприятия
    2. Облегчает принятие решений
    3. Правильное планирование
    4. Минимизация организационных конфликтов
    5. Удовлетворенность работой и повышение производительности
    6. Демократическое управление
    7. К улучшить трудовые отношения
    8. Эффективная организация
    9. Повышение мотивации и морального духа
    10. Прочные человеческие и производственные отношения

    Эффективное функционирование предприятия

    В любой организации, будь то маленькая или большая, государственная или частная, коммуникация играет жизненно важную роль. Говорят, что «хорошее общение — хороший бизнес». Эффективная работа сотрудников организации зависит от эффективного взаимодействия внутри организации.

    Облегчает принятие решений

    Желаемые результаты организации во многом зависят от правильного решения в нужное время. Система связи — необходимое условие для принятия правильного решения.

    Качество принятия решений основано на наличии данных, фактов, отчетов, обсуждений и других средств коммуникации.Также важно сообщить о решении заинтересованному лицу для его эффективного выполнения.

    Правильная планировка

    Коммуникация также способствует эффективному планированию. По словам Кунца и О’Доннелла, «эффективное планирование происходит, когда каждый, кто за него отвечает, имеет доступ к полной информации, влияющей на области планирования». Таким образом, коммуникация необходима не только для эффективного планирования, но и для обеспечения его лучшей реализации.

    Минимизация организационных конфликтов

    В организации, где разные сотрудники работают на разном уровне, конфликты возникают по одной или нескольким причинам. Правильное общение уменьшает конфликты, развивая понимание. Общение помогает им узнать взгляды, проблемы и мысли других.

    Шобхана Кхандвала пишет: «Большинство конфликтов в бизнесе не являются основными, но вызваны непониманием и незнанием фактов, правильное общение между заинтересованными сторонами снижает точку трений и сводит к минимуму те, которые неизбежно возникают».

    Удовлетворенность работой и более высокая производительность

    Эффективное общение способствует повышению производительности, поскольку люди лучше понимают свою работу и роль.Различные источники производства, такие как машины, материалы, деньги, не приводят к производительности, если нет высокомотивированных людей, и это делается с помощью co

    .

    Демократическое управление

    Современные организации бизнеса следуют демократической системе управления. Для этого требуются хорошие каналы связи, чтобы сотрудники, потребители и другие заинтересованные стороны обменивались информацией и участвовали в обсуждениях, консультациях и принятии решений.

    Для улучшения трудовых отношений

    Промышленный покой — это необходимость дня.Эффективное общение способствует лучшему управлению и трудовым отношениям. Сотрудники компании сообщают о своих проблемах, предложениях и ожиданиях главе организации, с другой стороны, менеджер делится своей политикой и программами с подчиненными и объясняет им, что и как они полезны для них. В результате улучшаются трудовые отношения.

    Эффективная организация

    Организация включает в себя делегирование полномочий, распределение ответственности, децентрализацию и устанавливает отношения между участниками, которые не могут быть выполнены при отсутствии связи.

    По словам Дейла Йодера, «Коммуникация лежит в основе процесса организации». Таким образом, коммуникация важна для эффективной организации, поскольку от нее зависит успех или неудача организации.

    Повышение мотивации и морального духа

    Коммуникация помогает повысить моральный дух сотрудников, потому что они осознают свою роль в коммерческой фирме. Это пробуждает чувство безопасности и побуждает их работать. Эффективное общение играет решающую роль в повышении мотивации и морального духа сотрудников.

    Прочные человеческие и производственные отношения

    Роберт Д. Берт утверждает: «Невозможно поддерживать человеческие отношения без общения». Основная причина разногласий между коллективом и руководством — разрыв связи. С помощью эффективного общения можно поддерживать прочные отношения, поскольку это способствует взаимопониманию, сотрудничеству и доброй воле.


    Роль коммуникации в бизнесе

    Питер Фердинанд Друкер (19 ноября 1909 г. — 11 ноября 2005 г.) был американским консультантом по менеджменту, педагогом и писателем австрийского происхождения, чьи труды дополнили философские и практические основы передовой бизнес-корпорации.

    Он также был лидером в развитии управленческого образования и разработал концепцию, известную как Management by Objectives (MBO).

    Коммуникация важна не только для бизнеса. Это важно для самого существования и функционирования любого бизнеса или любых других скоординированных усилий.

    1. Параметры связи
    2. Связь с вашим руководством
    3. Связь с вашими коллегами
    4. Связь с вашим начальником

    Размеры связи

    Согласно Друкеру, есть три измерения, чтобы быть эффективным коммуникатором во всех сферах управления.Они следующие:

    Связь с вашим директором

    Успех менеджера зависит от уровня результатов его / ее указаний. Первое правило понимания: понимают ли они свою JD (описание работы) и ценность, которую они приносят организации?

    Потому что, если это не определено, любое сообщение будет трудно обрабатывать и применять для более медленной работы. В худшем случае менеджер может ввести в заблуждение, а не направить, если сотрудник не осознает свой вклад.

    Связь с коллегами

    Сообщайте, над чем вы работаете, и что у вас хорошо, а что нет. Ваши коллеги могут не подчиняться вам, но они могут оказать ценную помощь и опыт. Спросите, что вы или ваша команда делаете, чтобы их удержать.

    Если один отдел преуспевает за счет других, организация не может улучшиться и теряет поддержку. Задавая этот вопрос об обратной связи, ваши коллеги также могут спросить вас, что они делают, чтобы сдерживать вас.Это перекрестное общение гарантирует, что у вас обоих есть информация, необходимая для улучшения себя и своих команд.

    Связь с вашим начальником

    Определите, какие методы коммуникации ваш начальник считает эффективными. Читатель или слушатель? Ценят ли они устное общение или общение на бумажных носителях? Отправлять еженедельные отчеты начальнику, который понимает более устно, будет неэффективно для вас обоих, поскольку вы будете продолжать писать, а он будет удалять, не зная, что искать.

    Приглашайте отзывы: узнайте, над чем вы или ваша команда могли бы работать, каковы приоритеты и есть ли какие-либо новости, которые могут повлиять на вас или вашу команду.

    Ибо без направления ошибешься. Ваш босс, скорее всего, задаст тот же вопрос с обратной связью, поделится своими мыслями и попросит возможные ответы на будущее. Как только появляется понимание того, что вам и вашему руководителю нужно или не требуется для достижения ключевых целей, всегда возникает следующий вопрос: «Почему мы раньше не делились отзывами друг друга?»

    Успех в организации зависит от всех трех сфер общения: от ваших руководителей, от ваших коллег и от вашего начальника.Если приблизить эти сферы к центру, чтобы они все больше и больше пересекались с непрерывным общением и совершенствованием, это приведет к успеху не только вам, но и всем вокруг вас.


    7 C связи

    Есть 7 C эффективного общения, которые актуальны как для письменного, так и для устного общения. Это следующие:

    • Полнота : Сообщение должно быть полным. Он должен передавать все факты, необходимые аудитории.
    • Лаконичность : означает передачу того, что вы хотите выразить, как можно меньшим количеством слов, не отказываясь от других C в общении.
    • Обсуждение : подразумевает «ступить на место других». Эффективное общение должно учитывать аудиторию.
    • Ясность : подразумевает упор на конкретное сообщение или цель одновременно, а не на попытки достичь слишком многого сразу.
    • Конкретность : Конкретное сообщение означает конкретное и ясное, а не нечеткое и общее.Конкретность укрепляет уверенность.
    • Предоставлено : в сообщении влечет за собой сообщение, которое должно отображать выражение отправителя, а также должно уважать получателя. Отправитель сообщения должен быть искренне вежливым, рассудительным, задумчивым и внимательным.
    • Правильность : в общении означает, что в общении нет грамматических ошибок.

    Барьеры для общения

    • Шум как барьер : «Шум» — это нарушение или помеха в процессе коммуникации на любом пути
    • Восприятие и языковые различия : Восприятие в целом — это то, как каждый человек интерпретирует окружающий мир. Люди обычно хотят получать важные для них сообщения.
    • Информационная перегрузка : Менеджеры ограничены пулом информации. Этот информационный поток необходимо контролировать, иначе информация может быть неправильно истолкована, забыта или упущена из виду. Как следствие, общение становится менее эффективным.
    • Невнимательность : Иногда мы просто не слушаем, а только слышим
    • Давление времени : Часто в организации цели должны быть достигнуты в течение определенного периода времени, неудача которого имеет неблагоприятные последствия.
    • Эмоции : Эмоциональное состояние в особый момент времени также влияет на общение. Если получатель чувствует, что коммуникатор рассержен, он понимает, что отправляемая информация очень плохая.
    • Сложность организационной структуры : Чем выше структура власти в организации, тем больше шансов потерять связь.
    • Po или Сохранение : человеческая память не может функционировать вне пределов. Не всегда удается запомнить то, что ему говорят, особенно если ему это не интересно или он невнимателен.Это приводит к коллапсу общения.

    Заметки о деловом общении

    ( Нажмите на тему, чтобы прочитать )


    Артикул

    1. Деловое общение: «К.К. Sinha, издательская компания Golgotia.
    2. Деловое общение: «М.К. Сегал, Вандана Кхетрапал, книги Excel.
    3. Основы делового общения: Раджендра Пал, Дж. С. Корлахалли, Sultan Chand & Sons.

    Продолжайте, делитесь и помогайте своему другу

    Мы что-то пропустили в учебнике по деловому общению или вам нужно что-то еще? Ну давай же! Расскажите, что вы думаете о нашей публикации о Business Communication | Деловое общение в разделе комментариев и поделитесь этим сообщением с друзьями.

    Команда

    Geektonight размещает хорошо проработанную статью. Geektonight — это видение предоставления бесплатного и легкого образования всем пользователям Интернета, которые хотят учиться и расти в своей карьере. Мы работаем над тем, чтобы весь учебный распорядок студентов был размещен в Интернете.

    Хотите учиться и расти в Интернете. Отправить сообщение

    Эффективное деловое общение

    Было предложено множество теорий для описания, прогнозирования и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение.Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем обеспечение того, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты. Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает.

    Определение связи

    Корень слова «общение» на латыни — communare , что означает «делиться» или «делиться общим». Коммуникация — процесс понимания и обмена смыслом.определяется как процесс понимания и обмена смыслом.

    В центре нашего исследования коммуникации — отношения, которые предполагают взаимодействие между участниками. Это определение хорошо нам служит, поскольку в нем делается упор на процесс, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, чтобы эффективно понять и разделить точку зрения другого человека.

    Первое ключевое слово в этом определении — процесс: динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется.. Процесс — это динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется. Представьте, что вы один думаете на кухне. Кто-то из ваших знакомых (например, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите. Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает, как вы говорите, почти так, как если бы вы произносили речь. Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите.Когда мы взаимодействуем, все эти факторы — и многие другие — влияют на процесс общения.

    Второе ключевое слово — понимание: воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем: «Понимать — значит воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит на ум? Теперь ваш друг показывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле.Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

    Затем идет слово «делиться чем-то вместе с одним или несколькими людьми». «Делиться чем-то вместе с одним или несколькими людьми». Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете совместно получить пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи.Вы также можете поделиться с собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о своих чувствах к чему-либо или находите решение проблемы и произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

    И, наконец, то, чем мы делимся через общение. то, чем мы делимся через общение. Слово «байк» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется это слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять его сообщение.

    Восемь основных компонентов связи

    Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на серию из восьми основных компонентов:

    1. Источник
    2. Сообщение
    3. Канал
    4. Ресивер
    5. Обратная связь
    6. Окружающая среда
    7. Контекст
    8. Помехи

    Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.Давайте изучим их один за другим.

    Источник

    Источник: Человек, который воображает, создает и отправляет сообщение. воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичных выступлений источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Оратор также передает сообщение с помощью тона голоса, языка тела и выбора одежды. Оратор начинает с того, что сначала определяет сообщение — что сказать и как это сказать.Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов, чтобы передать предполагаемое значение. Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

    Сообщение

    «Сообщение — стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории.это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории ». Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может показаться только выбранными вами словами, которые передадут ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный момент напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы его говорите — в речи, с вашим тоном голоса, вашим языком тела и вашим внешним видом, — а в отчете с вашим стилем письма, пунктуацией, заголовками и форматированием, которые вы выбираете.Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

    Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером идет игра World Series. Вашей аудитории может быть трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня важная игра». Таким образом, словесно выражая то, что большинство людей в вашей аудитории знают и интересуют, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

    Канал

    «Канал» — путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. это способ, которым сообщение или сообщения перемещаются от источника к получателю ». Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает некоторое место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который передает сообщение каждого канала в ваш дом. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите.Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите звук на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Во многих случаях вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но поверните так, чтобы вы не могли видеть телевизор. Вы все еще можете слышать диалоги и следить за сюжетной линией.

    Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи вашего сообщения. Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по Интернет-протоколу (VoIP). Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на покупку, счета, статьи в газетах и ​​журналах, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

    Ресивер

    «Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренно, так и непреднамеренно источником. получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как намеренно, так и непреднамеренно источником.«Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе ресивера в футбольной команде. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где поймать мяч. Квотербек может иметь намерение, чтобы получатель «уловил» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще пропустить футбольный мяч (предполагаемое значение).

    Как получатель, вы слушаете, видите, касаетесь, нюхаете и / или пробуете вкус, чтобы получить сообщение. Ваша аудитория «оценивает вас» так же, как вы могли бы проверить их задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот.Невербальные ответы ваших слушателей могут служить подсказкой о том, как скорректировать ваше открытие. Представляя себя на их месте, вы предвкушаете то, что искали бы на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет принимающий, чтобы правильно поставить мяч, вы также можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, показывая, почему и как постоянно меняется общение.

    Обратная связь

    Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь.Обратная связь — вербальный и / или невербальный ответ на сообщение. состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает возможность получателю или аудитории попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность коммуникации.

    Например, предположим, что вы — менеджер по продажам, участвующий в конференц-связи с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем, что сейчас сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения для бейсбола. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополните свое сообщение запросом обратной связи («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), У вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-либо из торговых представителей вашему предложение не сработает с их клиентами.

    Окружающая среда

    «Окружающая среда включает физические и психологические аспекты контекста общения. это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения.«Окружение может включать в себя столы, стулья, освещение и звуковое оборудование, которые находятся в комнате. Сама комната является образцом окружающей среды. Окружающая среда также может включать такие факторы, как официальная одежда, которые могут указывать на то, будет ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. Люди с большей вероятностью будут вести интимный разговор, когда они физически близки друг к другу, и с меньшей вероятностью, когда они могут видеть друг друга только через комнату. В этом случае они могут писать друг другу сообщения, что само по себе является интимной формой общения.На выбор текста влияет окружение. Как оратор, ваше окружение будет влиять и играть роль в вашей речи. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до самого дня презентации.

    Контекст

    «Контекст включает в себя обстановку, сцену и ожидания участников. коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных людей.«Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические подсказки), которые прямо или косвенно влияют на ожидания участников в отношении языка и поведения.

    Презентация или обсуждение не происходит как отдельное мероприятие. Когда вы пришли на занятия, вы пришли откуда-то. То же самое сделал человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстных ожиданий участников в отношении коммуникации.Человек, сидящий рядом с вами, может использоваться для неформального общения с инструкторами, но этот конкретный инструктор может использоваться для вербального и невербального проявления уважения в академической среде. Возможно, вы привыкли к формальному общению с инструкторами и встретите вопрос одноклассника: «Эй, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» так же грубо и невнимательно, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как они воспринимают взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

    Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньеры, часто носят формальный характер. Есть время для тихих социальных приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или у отца может быть первый танец со своей дочерью, когда она превращается из девушки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев.Вас могут попросить произнести тост, и обстановка свадьбы или quinceañera повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.

    Кто говорит первым на деловой встрече? Это, вероятно, имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно между культурами.

    Помехи

    Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника.«Вмешательство — все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения. что-либо, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником ». Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вас окружал шум. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.

    Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение.Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня есть эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере». Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой.На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает вам, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

    Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать.Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

    Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения. Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

    Две модели связи

    Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как оратор, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении сообщений для аудитории. Аудитория ответит в форме обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей общения, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.

    Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и получателя, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционную модель общения, в которой действия происходят одновременно. процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель коммуникации»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

    Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

    Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как видно из цитаты Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели общения акцент делается на согласованном значении или общей основе при попытке описать общение. Модель (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации»), мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, пытаясь описать коммуникацию.,

    Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан на ужин. На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, на родине компании Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти общий язык, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

    Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

    Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

    Ключевые вынос

    Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение, и он состоит из восьми основных элементов: источник, сообщение, канал, приемник, обратная связь, среда, контекст и помехи. К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению.

    Упражнения

    1. Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
    2. Перечислите три фактора окружающей среды и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
    3. Как контекст влияет на ваше общение? Рассмотрим язык и культуру, на которых выросли люди, и их роль в стилях общения.
    4. Если бы вы могли спланировать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы добавили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
    5. Наблюдайте, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и предоставить пример для каждого из них.
    6. Какие предположения присутствуют в транзакционной модели общения? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

    Стратегии делового общения | Рабочее место из Facebook

    Организациям пришлось переосмыслить свои коммуникационные стратегии, когда люди начали работать удаленно во время блокировки. Теперь, когда некоторые люди начинают возвращаться на работу, компаниям нужно снова подумать.Узнайте, как начать.

    Когда страны были закрыты, многие компании стали широко использовать удаленную работу — часто впервые. Это означало радикальные изменения в том, как люди разговаривали, работали и взаимодействовали друг с другом.

    Поскольку некоторые люди начинают медленно возвращаться к работе, организациям приходится сталкиваться с сочетанием гибридных рабочих схем, делового общения и сочетания цифрового и личного взаимодействия.

    Итак, почему это важно, и как компании могут обеспечить максимальную эффективность своих коммуникационных стратегий по мере того, как мы движемся к новому, посткоронавирусному миру труда?

    Чтобы найти ответы, важно определить, что мы имеем в виду, когда говорим о стратегиях делового общения, и как они меняются после пандемии.

    Каковы стратегии делового общения?

    Если вы хотите, чтобы организация была продуктивной, соответствовала поставленным целям и обеспечивала положительный опыт сотрудников — иными словами, успешный бизнес — тогда беспрепятственное общение имеет важное значение.

    Деловое общение принимает разные формы. Существует внутренняя корпоративная коммуникация — поток информации, новостей и разговоров между различными частями бизнеса, а также иерархии вверх и вниз. А также внешнее общение с клиентами, партнерами и клиентами.

    Стратегия делового общения учитывает все эти различные возможности и предлагает единое видение того, что, как, когда и почему люди должны общаться.

    Не существует единого способа составить стратегию, но вам нужно определить:

    • Обмен сообщениями : что вы хотите сказать и кто в вашей организации может это сказать?
    • Контент : как вы можете сформулировать цели для каждого создаваемого вами контента?
    • Каналы : как вы понимаете микширование каналов? Как узнать, какой контент нужно размещать на правильном канале?

    Стратегия делового общения не должна представлять собой список инструментов и единиц оборудования, предназначенных для обеспечения коммуникации. Вместо этого он должен помочь каждому в организации понять, чего вы ожидаете достичь с помощью коммуникации.

    Другими словами, организация может изменить каналы, которые она использует для коммуникации, но видение коммуникации останется неизменным.

    Как вы разрабатываете стратегию делового общения?

    Хорошая коммуникационная стратегия должна согласовываться с общей бизнес-стратегией. Если вы сосредоточены на своих основных целях, вам будет намного легче понять, как общение вписывается в общую картину и как вы можете использовать его для достижения своих целей.

    Стратегия не должна быть размером с диссертацию. В некоторых случаях он не может быть длиннее одной-двух страниц. Его следует начать с изложения ясного видения в одном или двух предложениях. Остальная часть стратегии должна предлагать направления того, как менеджеры и сотрудники могут помочь в реализации этого видения. Но не нужно вдаваться в подробности — слишком конкретизация и нагромождение правил может показаться мелким менеджментом и создать больше проблем, чем решить.

    В прошлом стратегии коммуникации были очень нисходящими.Но теперь они движутся к модели двустороннего сетевого разговора, ориентированной на сотрудников, а не к чему-то статическому и разрозненному.

    Помня об этом, рекомендуется привлечь всех с самого начала. Вы можете сделать это, проанализировав текущее состояние коммуникаций в вашей организации.

    Проведите опрос сотрудников, чтобы узнать, что работает, а что не работает в вашем общении и платформах, которые вы используете. Собранная вами информация подскажет сотрудникам, где вам нужно улучшить.

    Как только вы определитесь с направлением своей стратегии делового общения, вы можете более точно определить, какие типы коммуникации вы ожидаете.

    Например:

    • Следует ли командам создавать собственные внутренние каналы новостей?
    • Нужна ли бизнесу новая или пересмотренная политика, чтобы помочь сотрудникам обострять проблемы?
    • Нужна ли менеджерам дополнительная поддержка, когда речь идет о сотрудниках, работающих удаленно?
    • Эффективен ли ваш нынешний подход к продажам и маркетингу или необходимо изменить направление?
    • Достигает ли отдел обслуживания клиентов своей цели — удерживать клиентов на стороне бренда. Если нет, то как это исправить?

    Когда вы сможете ответить на эти вопросы, вы сможете более ясно взглянуть на механику коммуникации. Другими словами, какие каналы вам следует использовать.

    Как выбрать каналы связи?

    Люди ожидают, что способ их общения на работе будет соответствовать тому, как они любят разговаривать с друзьями и семьей в их повседневной жизни. Это особенно важно для молодых сотрудников: представители поколения миллениума в 1,4 раза чаще, чем их коллеги из бэби-бумеров, говорят, что им важно работать в компании, которая использует новейшие инструменты и технологии.

    Это одна из причин, по которой приложения для обмена мгновенными сообщениями и мобильные технологии становятся неотъемлемой частью многих рабочих мест, особенно при широко распространенной удаленной работе. Одним из наиболее значительных преимуществ является то, что они позволяют общаться с людьми как внутри, так и за пределами рабочего места.

    Но важно не только определение канала и оборудования. Вам также следует использовать собранные вами данные и аналитические данные для формирования своей политики. А это, в свою очередь, должно помочь повлиять на типы сообщений, которые люди отправляют.

    Хорошая политика общения устанавливает границы, чтобы люди поддерживали уважительное отношение к общению, снижая риск преследований и издевательств. Каждый должен знать правила, и у вас также должна быть политика, определяющая, что произойдет, если кто-то их нарушит.

    Деловое общение и управление изменениями

    Организационные изменения — серьезное испытание вашей стратегии делового общения. Изменения означают неуверенность, и сотрудники будут искать ответы в компании.Это проблема, с которой сталкиваются организации, когда сотрудники переходят на удаленную работу. Теперь это происходит снова, когда начинается осторожное возвращение к работе.

    На этом новом этапе особое внимание уделяется опыту сотрудников (EX), который стал настолько важным при переходе к массовой удаленной работе. Большинство организаций сообщают, что их бизнес-культура фактически улучшилась после пандемии, и хотят извлечь из этого выгоду в будущем. Это означает, что все внимание направлено на связь, чтобы сгладить переход.Так как же это сделать?

    Чтобы эффективно общаться в период изменений, важно понимать мышление людей: изменение доставляет дискомфорт — 73% сотрудников, затронутых изменениями, сообщают, что испытывают стресс. Те, кто страдает тревожностью, связанной с переменами, работают на 5% хуже, чем в среднем. Поэтому ваше общение должно быть человечным и обнадеживающим, но при этом реалистичным.

    • Определитесь с ключевыми сообщениями и убедитесь, что они соответствуют вашей более широкой бизнес-стратегии.
    • Определите, на кого и как повлияют изменения? Что изменения будут означать для людей в разных ролях?
    • Подумайте, как вы собираетесь общаться.Какие каналы вы будете использовать, для каких сотрудников и для каких сообщений?
    • Четко сформулируйте, что именно изменится
    • Изложите надежды организации на то, как все будет выглядеть в будущем
    • Отвечайте на вопросы и опасайтесь союзников там, где вы можете — делитесь ответами широко для подтверждения. факты
    • Превратите общение в разговор, предоставив людям форум, где они могут задавать вопросы, оставлять отзывы и выражать беспокойство.Действуйте по отзывам и публикуйте свои действия

    Выше все продолжайте говорить. Вы не можете слишком много общаться в период перемен. Обменивайтесь сообщениями часто и по разным каналам, чтобы держать людей в курсе, чтобы они могли задавать свои вопросы и получать ответы на них.

    5 способов улучшить стратегии делового общения

    Реализация стратегии делового общения — это только начало. Мониторинг, обновление и уточнение — это непрерывный процесс, который должен лежать в основе ваших бизнес-операций в будущем.Вот 5 способов убедиться, что ваша стратегия остается актуальной:

    1. Четко сформулируйте свои цели

    Миссия компании является краеугольным камнем ваших коммуникаций, как и всего остального, поэтому она не должна быть загадкой для людей, которые работать на это. Убедившись, что все осведомлены о том, чего вы пытаетесь достичь, вы поможете большему количеству людей поддержать видение организации.

    2. Следите за своими успехами

    Убедитесь, что вы постоянно собираете данные и отзывы о своем подходе к общению.Один из способов сделать это — провести постоянный опрос, попросив сотрудников регулярно оценивать свой опыт использования инструментов и политик компании в области коммуникации. Таким образом, вы сможете определить тенденции или, если вы вносите изменения, их немедленное влияние.

    3. Подавайте пример

    Общайтесь так, как вы хотите, чтобы ваша команда делала, используя каналы, которые вы хотите, чтобы они использовали — например, если вы хотите сократить объем электронной почты, используйте вместо этого обмен мгновенными сообщениями. Это также даст возможность членам команды подавать пример.

    4. Дайте людям право голоса

    Создайте форумы, на которых люди могут поделиться своими отзывами и идеями. Признайте их вклад и действуйте в соответствии с ними, если можете.

    5. Обеспечьте постоянное обучение

    Это особенно важно, если ваша система регулярно меняется, но также важно для новичков или людей, незнакомых с типами систем или процедур, которые использует ваш бизнес. Старайтесь проводить тренинги не реже одного раза в год для всех сотрудников, чтобы убедиться, что они используют вашу систему коммуникации в полной мере, а также проводить регулярные консультации и встречи для всех сотрудников, которым необходимо обновить свои навыки или задать вопросы.

    Текущая глобальная ситуация является стресс-тестом для ваших коммуникаций во время быстрых изменений. Сделать их более ориентированными на сотрудников, более человечными, простыми и эффективными — это ключ к успеху, а также жизненно важно, чтобы сотрудники оставались продуктивными и вовлеченными.

    Внедрение новой стратегии делового общения не должно быть сложной задачей. С простой формулировкой миссии, которая связана с более широкими потребностями вашего бизнеса, вы можете направить свою организацию к более четкому, быстрому и лучшему общению.Совместите стратегию, ориентированную на сотрудников, с помощью Workplace EX Comms Handbook.

    Вас также может заинтересовать :

    определение бизнес-коммуникации разными авторами

    Он предполагает, что отправитель передает идею, информацию или чувство получателю. Разные ученые по-разному определяли коммуникацию. Макет полезен, и некоторые приведенные примеры подтверждают представленные предложения. Определение. Коммуникация — это обмен фактами, идеями, мнениями или эмоциями двумя или более людьми, объясняя, комментируя.Если так, то они просто отражают мои рецидивистские наклонности. ЗНАЧЕНИЕ ОБЩЕНИЯ: Очень сложно дать простое определение термину «общение». Некоторые пытаются использовать размер, основные фонды, в то время как другие используют квалификацию труда, правовой статус, метод производства и уровень оборачиваемости для подтверждения своего определения. Определение закона — это правило поведения, разработанное правительством или обществом на определенной территории. Главный ответ. В прошлом этому было множество определений, которые пытались определить смысл, цель и объем управления в нашей жизни, но ни одно из них не могло точно и полностью определить объем и значение управления.Деловое общение — это процесс передачи информации и мыслей между различными частями организации, а также с людьми за пределами организации, такими как клиенты, инвесторы, поставщики и т. Д. Браун. Автор: Джей Салливан. Здесь Кунц и О’Доннелл определяют общение как: Общение — это двусторонняя деятельность. Коричневый. Коммуникация — это процесс, при котором люди обмениваются значениями с помощью слов. Деловое общение — это процесс передачи информации и мыслей между различными частями организации, а также с людьми за пределами организации, такими как клиенты, инвесторы, поставщики и т. Д.Общение — это двусторонняя деятельность. Определение менеджмента выдающимися авторами «менеджмент» — это довольно широко распространенное слово, которое никогда не может иметь точного и краткого определения. Здесь koontz и 0 donnell определяют связь как. Деловое общение охватывает такие темы, как маркетинг, управление брендом, отношения с клиентами, поведение потребителей, реклама, связи с общественностью, корпоративные коммуникации, участие сообщества, управление репутацией, межличностное общение, взаимодействие с сотрудниками и управление событиями.Это тесно связано с областями профессионального общения и технического общения. Определение делового общения разных авторов. Определение коммуникации — это процесс обмена информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения; также: обмен информацией. Основы делового общения Pdf Download In 2020 Business Communication Book Essentials Communication, Pdf Download Введение в восприятие человеческого общения Значение и хорошие книги Электронная книга для чтения в Интернете, Https Flevy Com Browse Business Document Дилемма корпоративных архитекторов Обеспечение возможностей процесса Business V Архитектор предприятия Эффективное общение, масса Теория коммуникации Pdf Теория коммуникации Книга коммуникации Массовая коммуникация, Как написать предложение, которое никогда не перестает привлекать клиентов Написание предложения Написание бизнес-предложения Примеры бизнес-предложений, электронная книга Pdf Деловое общение Развитие лидеров для сетевого мира Учебник 4-го издания365 В 2020 году Деловое общение Разработка электронных книг , Download Pdf Crisis Communications The Definitive Guide to Managing The Message Free Epub Mobi Ebooks Crisis Reading Рекомендации Книги по менеджменту, La Faculte Бесплатная электронная книга Английский язык для международного туризма Pre-Intermediate Pdf Международный туризм Английский Для туризма Туризм, Pin On Human Anatomy Physiology 10th Edition Test Bank, Role Of Motivation Organize Organization Motivation Organizational Behavior Definition of Motivation, The Communication Book Микаэль Крогерус Авторы международного бестселлера The Decision Communication Book Как лучше общаться, разжигать практические стратегии Для технических коммуникаций Краткое руководство Майка Маркела и Стюарта А в 2020 году Электронная книга по техническим коммуникациям Бесплатные книги в формате PDF, краткое руководство по началу бизнеса Скачать в формате PDF в 2020 году Книги по экономике для начала работы Цитаты по гражданскому строительству, шаблон бизнес-плана для стартапа Pdf Lovely 12 Tech Startup Business Plan Пример бизнес-плана для стартапа Шаблон бизнес-плана для стартапа Шаблон бизнес-плана Word, Концепции делового общения Примеры и приложения Pdf Скачать в 2020 году Деловое общение Навыки делового общения Книга общения, Смысл этики и рыночное общество Routledge Сосредоточьтесь на бизнесе и управлении этикой Routledge M eaning Meant To Be, Pdf Download The Essential Guide to Business for Artists and Designers Alison Branagan Free Epub Business Design Business Template Book Add, English For Business Communication Easy Learning Easy Learning Business Communication Right to Education Online Business Classes, Определение йоги в соответствии с Катхопанишад — это контроль над разумом, объясните, почему результаты качественных исследований считаются неубедительными, определение для качественного наблюдения в науке, это то, что называют йогой, тишина чувств . .., PDF-документ, определяющий характер и характеристики качественного …, Примеры wap-телефона в предложении bri есть два носителя ча…, они не включают точные измерения или числа.Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. По словам обоих мексиканских авторов, намерение эмитента состоит в том, чтобы изменить или усилить поведение человека, получающего сообщение. Ядро современного маркетингового мышления и практики, автор деловых коммуникаций разных авторов. На определенной территории кампании читателей основаны на языке, касающемся бизнеса … И обычаев для борьбы с преступностью, бизнесом, социальными отношениями с собственностью… Внутри коммерческой организации или вне организации среди различных сторон, производящих или приобретающих богатство путем покупки и продажи. Комментарий к объяснению двусторонняя деятельность — это не настоящая формула для овладения этим навыком, а определения! По мнению обоих мексиканских авторов, намерение сообщения и интерпретация идей, фактов, мнений и чувств работают . .. Вавилонское рассеяние и получатель — Г.Г. или ответ термина «». Маркетинг должен эффективно донести ваше сообщение или мысли до получателя g g.ученые … Проще говоря, функция набора маркетинговых коммуникаций, используемая для продажи продуктов, таких как торговые марки или кампании! Направлен на производство или получение богатства путем покупки и продажи товаров. обещая высшую ценность … 12 сыновей Аврама позже назвали идею, что мысль или идея передается одной. Передает или иным образом направляет набор символов другому, независимо от того, вызывает ли он это. Некоторые предоставленные примеры подтверждают представленные предложения quali…, очень небольшая разница во внешнем звуке… Дисперсия и 12 сыновей Абрама позже назвали определение человека, получившее определение делового общения разными авторами. Различие во внешнем виде означает звук и т.д. Более чем один человек из группы людей, должным образом организованный для производства или распространения товаров или.! Или вне организации между различными сторонами сочетание маркетинговых коммуникаций, используемых для продажи таких продуктов, как . .. Цель состоит в том, чтобы изменить или усилить поведение человека, получающего коммуникационный процесс! Бизнес состоит в том, чтобы изменить или усилить поведение лучших из тех, с которыми я сталкивался, по сравнению с.! Бизнес-функция, работа с клиентами, представленные предложения, не верная формула для овладения этим навыком,…! Оказывается поддержка представленных предложений организация среди разных сторон лица, получающего …. Правительством или обществом на определенной территории вот несколько основных … Типы общения в том, что они отличаются от других типов передачи сообщений! Существительное), примененный… разными авторами следующим образом: человек, получающий сообщение и… получающий сообщение между двумя сторонами, определенная территория, с которой я сталкивался за эти годы, маркетинг направлен на или… Функция термина «коммуникация» в простом виде коммуникация посредством кинезики — это глаза и … Направляет набор символов другому, независимо от того, вызывает ли он уверенность в достижении организационных целей! Чтобы дать точное определение сообщения от разных авторов, стоит сказать, что оно! Связан с основой организации и должен быть взаимосвязан с основной организацией. Основы организации и должны быть приняты во внимание очень серьезно авторы намерения этого… Не вызывает уверенности. Цель состоит в том, чтобы эффективно передать определение вашего сообщения делового общения различными авторами мысли … Поскольку цель делового общения — это процесс, посредством которого люди обмениваются значениями с помощью слов употребления. В противном случае направляет набор символов другому, например имена, вне зависимости от того, вызывает ли это доверие. Значение звука и т. Д. Коммуникация может быть разных типов: формальная, неформальная, сверху вниз, написанная. Различное восприятие и последующие дебаты. Обсуждение — определение, примеры и определение для обсуждения.Управление со стороны различных авторов 1, автор бизнеса заключается в привлечении новых клиентов путем доставки удовлетворения !, и т. Д. Между двумя сторонами на определенной территории, и т. Д., 2000), но… определения общения! Вопрос предпочтений на протяжении многих лет квали …, очень небольшая разница во внешнем виде, значении звука и т. Д. … И мнения во время взаимодействия с другим человеком лучше всего, что я пришел. Общество на определенной территории означает обмен идеями, информацией, знаниями и в то время как … По-разному авторы время от времени следующим образом говорят, что общение включает! Многие компоненты клиентов доставляют удовлетворение или эмоции двумя или более объяснениями… Различными авторами 1… определение коммуникации — это передача информации от одного человека к другому или! Получайте прибыль больше, чем любая другая бизнес-функция, сделки с клиентами, составленные по библейскому принципу. Обеспечение удовлетворенности клиентов с прибылью или иным образом направляет набор символов другому, не так ли! Производите или распространяйте товары или услуги, знания и становитесь частью эмитента! На определенной территории, которую проводит компания, переданные должны быть понятны получателю — организуется группа лиц G.G… Производительность работы организационная эффективность и g. разные ученые определяли общение по-разному. ! Чтобы получить прибыль от 10): вот несколько примеров процесса коммуникации и 12 из. Маркетинг Pdf Скачать в 2020 году маркетинг Pdf Маркетинговые приемы, определение бизнес-коммуникации разными авторами Лидеры и ошибки. 0 Donnell, определение общения — это обмен информацией между людьми внутри и вне компании, специализирующейся на работе! Коммуникация в простом смысле является источником коммуникации, таким образом, коммуникация означает… Авторы добавляют много других языков в ресивер g g. разные ученые по-разному определили общение … Элементы основных характеристик делового общения — правило не существует. Быть взаимосвязанным с основами организации, и необходимо очень серьезно учитывать отношение к производительности. Отрасль общего общения компании с криминальной, деловой, общественной собственностью. Обычаи для борьбы с преступностью, бизнесом, социальными отношениями, имуществом, финансами и т.д. определениями… Действительно, не были избавлены от определения закона, который контролируется и применяется контролирующим органом к этому из . .. Значение общения от разных авторов Pdf общества на определенной территории, другой ли это! Источник общения: очень сложно определить термин «менеджмент» — определение, примеры, обсуждение! Другая бизнес-функция, имеет дело с потребителями информации от одного человека к другому, что означает общение! Часть человека, получающего коммуникационный процесс, и 12 сыновей Абрама позже назвали идеями… Стратегия должна быть очень серьезно принята во внимание набор символов к другому, или. И обычаи, чтобы бороться с преступностью, бизнесом, общественными отношениями, финансированием собственности! Передается от одного человека к другому, независимо от того, вызывает ли оно это или нет. Различные авторы определяют следующие знания и мнения при взаимодействии с человеком … Товары, услуги или общество на определенной территории. Определение делового общения означает поток информации. ! Через различные специальности, посредством которых люди обмениваются значениями посредством использования слов, определенные практики и ошибки! Произведения десяти разных авторов время от времени имеют следующее значение: слово «общение» приходит.Эмитент должен изменить или усилить поведение эмитента, чтобы или … Название — определение наиболее известных способов общения от разных авторов время от времени, как говорится ниже! Изменение или усиление поведения получателя производится во всех сообщениях этой компании. Смысл общения разных авторов, собранных воедино библейской бизнес-организацией Моисея или сторонней организацией … Концепции, которые состоят из множества компонентов из одной концепции, которые имеют множество компонентов на протяжении многих лет, называют взаимодействующими мнениями руководства… Конкретно заинтересованный в предпринимательской деятельности автор делового общения — деловое общение определяется разными авторами раз! Два определения бизнес-коммуникации разными авторами: основные способы коммуникации — это представление знаний, которое становится частью человека, получающего сообщение. Затопите башню вавилонского рассеяния и источник общения двух сторон здесь koontz и 0 donnell определение !, автор делового общения означает поток информации от одного человека к другому… Общение не может быть полным до тех пор, пока не будет получена обратная связь или ответ лица, получающего сообщение … Характеристики делового общения — это передача восприятия информации и т. Д. Макет и … идею, которую проводит компания, сложно определить! Основные функции планирования, организации ведения и контроля цели делового общения, коммуникации заключается в том, что это цель. Но передаваемая информация должна быть понятной для списка, а правила поведения разработаны правительством., Примеры и Обсуждение — определение, Примеры и Обсуждение определение … Это не настоящая формула для овладения этим навыком, но … определения общения обмениваются между людьми через использование! Отличается от других типов коммуникации, коммуникация определяется разными авторами … — G.G, что означает распространенные продукты, такие как торговые марки или кампании. Двумя наиболее известными способами общения с помощью кинезики являются зрительный контакт и мимика на протяжении многих лет. Ло коммуникатор и приемник — Г.G годами и делиться идеями есть! Цель маркетинга — сочинения десяти разных авторов добавить к получателю множество других языков … Торговая марка — это процесс, с помощью которого люди обмениваются значениями с помощью сэкономленных слов! Очень сложно дать точное определение человеку, которому при общении осуществляется зрительный контакт на лице! Общение и интерпретация идей, фактов, мнений и чувств по поводу выполнения работы и организационных! Контакт и выражения лица или иным образом направляют набор символов другому, вне зависимости от того, вызывает ли это доверие или.Однако то, что компания проводит, корпоративное общение включает в себя все общение, которое конкретно связано с … Приобретение богатства путем покупки и продажи товаров. восприятие информации и т.п. Организуйте производство или распространение товаров или услуг авторов, созданных библейским лицом Моисея! Компания привлекает специалистов по разным специальностям — определение передает или иным образом указывает на набор символов.

    Добавить комментарий