Эффективность общения в психологии: Эффективное общение: как ему научиться — Психология эффективной жизни

Содержание

Эффективное общение: как ему научиться — Психология эффективной жизни

Общение окружает нас, как воздух. Избавиться от него просто немыслимо — согласитесь, мы не можем жить в вакууме! Мы общаемся ежеминутно: с близкими, коллегами, клиентами, начальником, соседями, друзьями, вообще с незнакомыми людьми, с самим собой или с любимой собакой и кошкой, в конце концов.

А вы замечали, сколько энергии и сил отнимает (а иногда придает) один разговор? Можно ли вообще как-то измерить эффективность нашего общения?

Зачем общаться?

Чаще всего мы оцениваем эффективность общения так: если в результате собеседник сделал так, как я хочу, то общение было эффективно — ведь так всегда и должно быть. Если так, как я хочу, не получилось, есть два варианта: либо я плохо объяснил (попробую еще раз), либо это плохой человек, который не желает меня слушать.

Но все не так просто. Как говорит наука неориторика (или новая риторика — наука об убеждающей коммуникации), главный вопрос в диалоге не «кто с кем говорит?» и даже не «что говорят?», а «ЗАЧЕМ?». Разгадать цель собеседника и подобрать нужную стратегию ведения разговора — вот в чем и заключается эффективность общения.

Я рассказываю о том, как мне тяжело, а в ответ слышу: «Все пройдет! Не бери в голову! Это не главное! Бывает и хуже!» и т.п. И собеседник искренне не понимает, почему я в ответ начинаю злиться. А ведь эти «правильные» фразы на самом деле обесценивают мои чувства.

Задавать вопросы

Лучшая стратегия в 99,9% случаев — это просто задавать вопросы. В данном случае попробуйте определить и назвать то чувство, которое переполняет и мучает говорящего: «Тебе обидно? Одиноко? Больно? Чувствуешь себя обманутым? Ты его (ее) ненавидишь?»

Всё, контакт установлен. Теперь просто выслушайте. Иногда этого вполне достаточно.

А теперь вспомните, когда плачет ребенок, какие вопросы мы чаще всего задаем: «Что случилось? Почему ты плачешь?» А надо спросить: «Тебе больно? Обидно?»

Прижать к себе, обнять. И спросить: «Что ты хочешь?»

Очень часто, конечно, из самых добрых побуждений мы стремимся дать собеседнику умный совет. А теперь искренне ответьте себе: нужны ли вам чужие советы? Они вам помогают? Вот-вот.

Основной принцип диалога (поверим неориторике): ты — окей, и я — окей. Никто никого не умнее, мы на равных. Чаще всего нам просто нужно услышать не совет, а то, что наше собственное мнение, позиция, мысли, чувства — правильные или по крайней мере имеют право на существование.

Лидировать в разговоре

А как вы думаете, кто лидер в разговоре: тот, кто говорит, или тот, кто слушает? Правильный ответ: тот, кто слушает и умело задает вопросы, направляя разговор в нужное русло.

Искусство общения —  это на самом деле и есть искусство задавать вопросы (вспомним знаменитые беседы Сократа). Они выручат нас в любой ситуации.

Вот простой пример. Вы хотите заговорить с незнакомым человеком. Казалось бы, беспроигрышная тема — погода: «Сегодня прекрасная погода». И слышите в ответ: «Терпеть не могу жару (снег, ветер, раннюю весну, цветы и т.п.)».

Спокойно! Помним, что ваш собеседник априори «окей», как и вы. Ход конем: «А какая погода вам нравится?» Даже если он скажет «никакая», ответьте: «Я с вами согласен», — и почувствуйте себя мастером общения, потому что эта фраза-ключик открывает сердце любого человека.

Опытные ораторы иногда начинают свое выступление с вопросов: «Что вы думаете? Знает ли кто-нибудь из вас о…? Вы еще не заскучали? Вам удобно сидеть?» и т.п. Эти вопросы и открытая поза позволяют быстро установить контакт со своими слушателями.

Вовремя заканчивать разговор

Иногда лучший выход с точки зрения эффективности общения — это сразу закончить разговор. Например, когда вы чувствуете, что цель собеседника — испортить вам настроение. Прервав общение и не вступая в долгие пререкания, вы сбережете свои нервы и время. О том, как быстро распознать, что вами пытаются манипулировать, я уже рассказывала (https://psy.systems/post/iskusstvo-obscheniya-uchimsya-ponimat-zachem-s-nami-obschautsya).

Приведу пример из жизни немецкого поэта Гёте. Однажды в Веймаре на узкой тропинке парка он столкнулся с литературным критиком. Критик сердито проворчал:

— Я не уступаю дорогу дуракам.

— А я уступаю, — ответил Гёте и сошел с тропинки.

Давайте поаплодируем поэту!  По-моему, ответ Гёте — прекрасный образец эффективности общения.

Разговор о других приемах и тонкостях успешной коммуникации мы обязательно продолжим. Всего вам доброго и приятного общения!

 

От редакции

Научиться находить ключик к другим людям может помочь соционика. Узнайте больше об этой типологии личности и ее основах из статьи типировщика Надежды Дубоносовой: https://psy.systems/post/socionika-kak-pravilno-vybrat-kollektiv-i-realizovatsya-v-zhizni.

Обиду можно назвать настоящим бичом эффективного общения. Чтобы избежать ее при коммуникациях с другими людьми, используйте инструкцию от практикующего психолога Ольги Пановой: https://psy.systems/post/kak-izbezhat-obidy-instrukciya-po-obscheniyu.

Если цель вашего общения — завести полезные связи, то эффективность будет измеряться количеством и качеством полученных контактов. Но для интровертов необходимость общения с большим количеством незнакомых людей может быть настоящим стрессом. Как вести себя в такой ситуации, объясняет книга Деворы Зак

«Нетворкинг для интровертов»: https://psy.systems/post/devora-zak-netvorking-dlya-introvertov.

Основы эффективного общения. — Психология счастливой жизни

Прежде чем перейти к основным компонентам эффективного общения, подумаем для чего же нам нужно общение? С помощью общения люди обмениваются информацией,  эмоциями, составляют определенное мнение друг о друге, и регулируют поведение друг друга.

В психологии эти компоненты называются:

1. Информация;

2. Эмпатия;

3. Рефлексия;

4. Взаимодействие.

Умные термины психологии общения не сделают меня «монстром общения», скажете вы, и будете правы. Итак, основы эффективного общения, разберем эти четыре основные компоненты более подробно?

 1. Информация. Что необходимо сделать, чтобы информация дошла до вашего собеседника в полном объеме, и он понял бы ее так же,  как и было вами запланировано?

А в чем проблема, подумаете вы.  Мы говорим на одном языке, что тут не понятного.  Совершим небольшой экскурс в жизнь человека с момента его рождения и до текущей ситуации вашего общения. Каждый из нас обладает своим генетическим материалом и жизненным опытом,  даже близнецы имеют разный опыт и в чем-то не похожи друг на друга. А представьте, какая огромная разница  у людей  воспитанных в разных семьях, в разных условиях, с разными ценностями, разным темпераментом, и т.д.  Несмотря на то, что мы говорим на разном языке, одно и то же слово для каждого из нас несет разный смысл. Взять хотя бы такое простое и понятное слово “мама”. Чаще всего в него вкладывается самый положительный смысл, кажется уже добрее, светлее и прекраснее этого слова  нет ничего на свете.  А если человек вырос в детдоме, потому что его бросила мать? Это один из крайних случаев, конечно, но будет ли для него слово “мама” таким же прекрасным? Скорее всего, нет.   Так с любыми словами и понятиями.

Поэтому так важно при общении стараться использовать слова которые несут одинаковый смысл как для вас так, и для вашего собеседника.  Пусть вас не затрудняет задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться,  что ваш собеседник правильно вас понял или вы его. Так вам будет проще понять мотивы тех или иных его поступков, а также позволит лучше понять себя, расширит ваш кругозор.

2 Эмпатия. Под обменом эмоциями подразумевается, что вы и ваш собеседник сознательно или бессознательно влияете  на эмоциональное состояние друг друга.  Для этого, конечно же,  в первую очередь надо представлять какие чувства преобладают в вас сейчас. И во власти каких эмоций находится ваш собеседник. И то,  и  другое лучше всего получается у людей с высоким эмоциональным интеллектом, который в отличие от обычного интеллекта можно развивать и повышать, было бы желание.  Итак, вы честны с самим собой и понимаете, какие эмоции в вас сейчас преобладают, почему именно эти эмоции, насколько они желательны, хотели бы вы “поменять” их на другие и т.д.  А также в состоянии понять эмоции  другого человека, еще лучше, если вы понимаете, почему они возникли, и что нужно сказать или сделать, чтобы изменить эмоциональное состояние собеседника. Чаще всего следует сообщить, что вы осознаете состояние собеседника, если только такое замечание не будет ему в тягость. Это замечание помогает человеку раскрыться и дает почувствовать, что его понимают. Главное для успешного взаимодействия с другими людьми – это умение взглянуть на мир их глазами. Вы должны быть готовы оставить в стороне свои оценки и суждения, а так же собственную картину мира. Только тогда вы сможете увидеть другого человека. В психологии это называется сопереживанием. Сопереживание не означает сочувствие, в первом случае вы понимаете чувства другого, а во втором, вы  чувствуете то же самое, что и он. Также раскрытию эмоций другого человека способствует искреннее и открытое выражение вами  ваших чувств.  Но опять же, только в том случае, если это не заденет собеседника. Например, ваш друг предлагает вам  пойти вместе с ним на чемпионат по футболу, потому что его подруга заболела и не сможет пойти. Ясное дело, радостно заявлять: “До чего же хорошо, что она заболела!!”, думаю, не стоит. 

3. Рефлексия. Теперь мы плавно переходим к следующей составляющей эффективного общения: рефлексии. Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению представлять вас в своих мыслях. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются черты характера и поведения обоих. Рефлексии способствует  развитие безусловного самопринятия, основанного на осознании и понимании своих слабых и сильных сторон, принятия других, ценностного (уважительного)  отношения к партнеру по общению.

4. Взаимодействие. Любое общение всегда предполагает  некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей.  При соблюдении трех вышеописанных компонентов общения между собеседниками возникает межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, которые в свою очередь приводят к  их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность растянутых во времени реакций людей на действия друг друга. Например, ваш поступок, изменяющий поведение вашего собеседника, вызывает со стороны последнего ответную реакцию, которая, в свою очередь, будет воздействовать на ваше поведение. Поэтому так важно  прогнозировать процесс взаимодействия и его результат.  Если вы хорошо понимаете чувства вашего партнера по общению, представляете картину его мира, а также то, каким представляет он вас, вы можете заранее предположить, какие ваши действия повлияют на него тем или иным образом.  В этом случае ваше общение выльется в приятную для обоих, совместную деятельность. В противном  –  может возникнуть конкуренция или конфликт. Но это уже другая история.

Психология счастливой жизни

Оцените статью:

 

 

Другие статьи, которые могут быть вам интересны:

  • Назад: Почему люди боятся одиночества?

Эффективное общение – как средство самовыражения


Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.

Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.

Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.

«Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ».

-Уинстон Черчилль

Что предполагает эффективное общение?

Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.

Коммуникация – это всегда двусторонний процесс. Обратная связь и взаимодействие представляют собой факторы, позволяющие узнать, насколько успешным он был. Еще одним важным аспектом эффективной коммуникации является умение слушать.

Люди должны уметь не только эффективно и уверенно говорить, но также слушать и понимать, что хочет сказать другой человек или группа людей. Эффективное общение необходимо для изменения поведения других людей, правильного настраивания их на восприятие чего-либо и получения информации от собеседника.

Психосоциальные проблемы вроде стресса и перепадов настроения – это дополнительные факторы, влияющие на эффективность общения. Чтобы правильно общаться, вы всегда должны понимать собственные чувства и эмоции.

Как общаться правильно?

Идеальная манера общения – залог гармонии в обществе. Поэтому независимо от того, где человек находится – где-то на стройке или на важных переговорах, он должен быть на высоте. Так он сможет решить конфликтные ситуации, склонить к решению в его пользу, да и просто станет очень уважаемой личностью. Чтобы достичь такого уровня, необходимо придерживаться следующих правил:

  1. Вежливость. Не все люди готовы сразу перейти к тесному общению, поэтому при первой встрече не стоит вторгаться в личное пространство собеседника. Отсутствие жаргонизмов, обращение на «Вы» вне зависимости от возраста будет свидетельством воспитания и учтивости.

Выбор редакции: Фен шуй для привлечения денег

  1. Проявление уважения к собеседнику. Это может быть не только внимание к его словам, но и обращение по имени – хороший психологический прием, помогающий расположить к себе.

  1. Проявление любезности в любых ситуациях тоже немаловажно. В споре рождается истина только в том случае, если спор не перерастает в конфликт на почве взаимной неприязни.

  1. Ложь неприемлема. Неприятно, когда внезапно открывается правда, но особенно неприятно будет тогда, когда эта правда разрушит упорно выстраиваемые связи.

  1. Улыбка тоже является приемом, располагающим к себе. Собеседник будет чувствовать себя более комфортно и расслабленно с приветливо улыбающимся человеком, нежели с тем, кто с первых минут готов задавить его своим авторитетом.

  1. Никто никому ничего не должен. Это правило нужно помнить всегда. Лучше избегать таких выражений как «Вы должны…», «Вы обязаны…» – это может быть расценено как нападение, и тогда собеседники очень долго не смогут прийти к компромиссному решению.

  1. Не стоит пассивно воспринимать информацию. Если ваш собеседник что-то рассказывает, значит, он нашел для этого время. Этот факт достоин уважения со стороны слушателя.

Выбор редакции: К чему девушке снится сон о том, как она выходит замуж

Почему эффективное общение настолько важно?

Эффективное общение может укрепить доверие, помочь людям лучше понять вас, заручиться чьим-то уважением и развить отношения с окружающими. Оно необходимо для установления надежного контакта, а также для укрепления отношений по мере необходимости.

При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

  • Умение слушать
  • Умение говорить кратко
  • Умение проявлять интерес
  • Умение не быть предосудительным
  • Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
  • Наблюдательность
  • Умение совладать со стрессом
  • Умение говорить ясно и четко

Психология, сексология, НЛП

Если человеку неведомо искусство общения с людьми, вокруг него будут такие же люди. Те, которые делают больно своими словами, не умеют строить отношения, разрушают чужие жизни.

Естественно, что те, кто умеют эффективно коммуницировать и выстраивать успешное общение, не станут поддерживать дружеские, деловые, семейные связи с теми, кто общаться не умеет, и открывая рот, создает только неловкость и дисгармонию.

Думаете, мы преувеличиваем?! А было у вас такое, что чье-то слово заставляло вас плакать или переживать потом много дней?

А может, вспоминаете что-то, сказанное вам еще в юности, что до сих пор причиняет боль? Может, какие-то слова про ваш рост, вес, форму или размер груди? Или как вас сравнивали с бывшей или с мамой?! Или говорили что-то не очень приятное о том, какая вы в постели? Или в работе? Или в ведении хозяйства? Или в воспитании детей?

Было так, что люди вам делали больно и вы это до сих пор помните? А было так, что кому-то делали больно вы? Ну, признайтесь, было?! Самому себе-то можно признаться.

Это происходило потому что мы или те, кто сказал что-то неудачно, такие плохие люди?! Да нет, наверное. Как правило, даже не было и в мыслях обидеть кого-то. Это просто ошибки в коммуникации, которые ведут к проблемам в общении.


Главная
проблема межличностного общения — это отсутствие взаимопонимания. Один неловко шутит над тем, что дорого другому, и все. Доверие и симпатия могут упасть до нуля.
Мама пошутила по поводу того, что у дочки тонкие (или толстые, или х-образные, или еще какие-то ноги), и нанесла травму, о которой та будет помнить много лет. Она хотела навредить своему ребенку?! Да нет, конечно. Она любит дочку, она хорошая мама. Просто она дура.

Но девочке не легче, от того, что мама не умеет коммуницировать и допускает элементарные ошибки в общении. Травма нанесена. И девочка будет с ней жить. И, скорее всего, таких травм за детство у нее наберется не один десяток. И это только от родителей! А еще есть такое прекрасное место, как школа, и такие чудесные люди, как учителя и сверстники. А они тоже постараются нанести максимальный психологический урон.


Теперь понимаете, как это относится к жизни каждого из нас?! Вы готовы продолжать жить, как жили, или хотели бы задуматься над теми
проблемами в общении с людьми, которые создаются из-за ошибок и неэффективной коммуникации?!
Иначе говоря, вы хотели бы перестать ежедневно травмировать окружающих и самих себя?! Ну, ладно, даже если вам все равно до окружающих, может, хотя бы ради родных, близких и любимых стоит что-то исправить, чтобы перестать им наступать на их психологические мозоли?

А ради себя?

Есть ли люди, которые явно общаются более умело, чем вы и весьма вам симпатичны? Вы хотели бы уметь с ними разговаривать на одном языке и вообще быть на равных? Тогда стоит улучшать качество общения.

Качество межличностного общения — это ваша лестница вверх к счастливой жизни!

Это ваш автомобиль, который может быть красивым, шикарным и комфортным и нестись со скоростью 100 километров в час без малейших усилий и по отличной дороге. Но для этого надо, чтобы все четыре колеса были на месте и в норме, чтобы бензин был залит надлежащего качества, чтобы каждая деталь работала!


А пока… пока качество общения большинства людей — это старый ушастый запорожец, который с трудом разгоняется до 30 километров в час, скрипит, кряхтит и двигается на пределе сил.

Или вы не припоминаете никаких проблем в общении и не очень представляете, о чем речь?

Ну, что ж, давайте перечислим некоторые сложности общения, ошибки в общении, наиболее часто допускаемые людьми.

— Неумение хвалить и давать обратную связь высокого качества.

— Угрозы и запугивание, манипулирование партнером, давление на его болевые точки.

— Обвинения, оскорбления.

— Насмешки над важными для человека вещами, качествами, людьми.

— Саркастические комментарии.

Может, нам удастся проявить остроумие, но какой ценой?

— Частое ворчание и вечное выражение недовольства и несогласия.

— Систематическое перебивание собеседника.

— Неумение говорить комплименты.

— Неумение принимать комплименты, отвечать на комплименты.

— Извращение слов собеседника, приписывание партнеру собственных измышлений.

— Навешивание ярлыков.

— Сокрытие информации, ложь.

Одного обмана бывает достаточно, чтобы убить доверие надолго или навсегда.

— Обвинения, попытки вызвать у партнера чувство вины.

— Негативные определения, личные оскорбления (ленивый, недалекий, туповатый, несексуальный).

— Негативные комментарии к действиям человека.

Что будет, если сказать девушке, что она танцует, как корова?! Или даже просто задать ироничный вопрос: «Это ж где ты так танцеать научилась?». Все, вы испортили человеку настроение надолго. А еще посеяли у него неуверенность в себе и желание вам отомстить и тоже сказать какую-то гадость. Оно того стоило?!

— Требования и ультиматумы.

Ох, как неразумно ставить ультиматумы. Там, где можно было договориться к обоюдной выгоде, возникает разрыв и воронка от взрыва, куда проваливается и где исчезает все хорошее, что прежде вас связывало.

— Жалобы и сетования на превратности судьбы.

Тоже ошибка. Ответьте, пожалуйста, вы любите людей, которые на все жалуются? Даже на погоду, природу, молодежь и нравы? Не уподобляйтесь. Мало кто любит нытиков и жалобщиков.

— Прерывание собеседника высказываниями своего мнения. 1-2 раза и по делу — это приемлемо. Постоянно и по пустякам — нет!

— Стремление показать свое превосходство.


Попытки самоутвердиться, унижая других.

— Неумение похвалить и поддержать.

Вы много знаете людей, общение с которыми вас вдохновляет? То-то и оно.

— Отсутствие выражения тех добрых чувств и мыслей, которые у нас бывают.

Люди, к сожалению, скорее покритикуют, чем скажут что-то хорошее.

— Замалчивание недопониманий и конфликтных вопросов.

Обычно такое замалчивание через некоторое время приводит к взрыву.

— Отсутствие позитивной невербальной коммуникации (улыбки, кивки, демонстрация поддержки и понимания).

— Бестактность.

— Неуместные вопросы (о зарплате и т.п.)

И так далее. Список можно продолжать.

Что делать? Определить, что, как вам кажется, надо улучшить. Какие ошибки в общении вы совершаете? Что бы вам хотелось улучшить в коммуникации с людьми, какие прблемы общения решить? Подумайте. Прежде, чем что-то улучшать, надо решить, что именно.


А мы постараемся каждой
проблеме и ошибке общения посвятить отдельную статью. Уж очень это важные вопросы.
Давайте мы вам на нескольких примерах покажем, как отсутствие элементарных навыков искусства общения ведет к грустным результатам.

Первая история:

Молодой человек долго ухаживал за девушкой, добивался ее, вожделел всячески, и вот в тот вечер, когда все уже могло свершиться, они сидели в кафе. Попили кофе, поели мороженное, собирались пойти к нему домой. Когда принесли счет, парень достаточно грубо поговорил с девушкой-официанткой. Обидел ее чем-то абсолютно на пустом месте.

Просто так. Это ж для него просто обслуживающий персонал.

И тут уж его спутница поняла, что отдаваться она ему больше не хочет и не будет. Все то хорошее, что он демонстрировал, было лишь демо-версией этого парня, и ей по одному этому эпизоду с официанткой, стало ясно, что это не тот человек, с которым она хотела бы иметь что-то общее вообще, а уж секс тем более.

Или другая история: к одному молодому человеку, пришла девушка, которая в этот вечер решила ему отдаться. Приятный молодой человек, красивая сексуальная девушка. Оба симпатизировали друг другу и могли иметь отличные отношения, регулярный приятный секс, если бы… Если бы ни один пустячок.

Мужчина сделал кофе, разлил по чашкам, они присели на кровать, улыбались, пили кофе, предвкушая то, что сейчас произойдет. Затем девушка, видимо, решив занять позицию в отношениях повыше, сказала с приказной интонацией:

— Убери чашки.

Молодой человек их убрал, но в эту минуту он решил, что ничего у них не будет. Ход мыслей у него был примерно таким:

— Да ну ее на фиг. Еще ничего не было, а она позволяет себе такие интонации! Что будет после секса? Ну, нет, пусть с ней спит тот, кто готов будет терпеть подобный тон.

Пустячок. Всего-то не та интонация и не с тем человеком. И все. И вместо отношений — большое жирное ни фига.

А вот еще пример проблемы в общении, возникшей из-за неудачного высказывания молодого человека. Он в присутствии своей девушки, у которой была красивая, но небольшая грудь, сказал кому-то:

— У женщины должны быть большие сиськи!

Или еще случай: девушка встречает подругу, которая идет со своим новым молодым человеком, здоровается с ней, обнимает, улыбается и говорит:

— Давно тебя не видела! Ты изменилась. Поправилась, вроде, немного?

Нормально?!

Вот вам примеры того, как можно за одну минуту и одной неудачной фразой, взглядом или интонацией выбросить в мусор то, что могло бы быть приятными отношениями.


Одному очень умному, но неискушенному в тонкостях общения герою сериала «Теория Большого Взрыва», его друг сказал в ответ на очередной не слишком корректный комментарий:

— Знаешь, Шелдон, у тебя не так много друзей, чтобы ты мог вот так легко их оскорблять.

Ваши друзья, отношения, психологическое состояние партнера, психологические травмы и переживания детей и просто окружающих людей — ваша ответственность.

Вы создаете результаты. Вы строите вокруг себя рай или концлагерь. Это ваша ответственность и ваш выбор. Постройте что-то хорошее!

© Валентин Денисов-Мельников и Пономарева Юлия специально для

Прокомментировать, задать вопросы и высказаться можно на нашем форуме

Роль барьеров в эффективном общении и как их преодолеть

Барьеры общения мешают нашим сообщениям достигать разума собеседника или искажают их так, что они теряют изначальный смысл и посыл. Существует множество барьеров, которые могут препятствовать эффективному общению, включая физические (расстояние, шум и т. д.), физиологические (нарушения слуха или речи), социокультурные (культурные различия), семантические (знаки и символы) или, собственно, языковые.

В качестве барьеров могут выступать и другие факторы: окружающая среда, стресс, контекст, чье-то вмешательство, эмоциональный дисбаланс, отсутствие интереса или сосредоточенности, непоследовательный язык тела и т. д.

Препятствия для эффективного общения можно преодолеть при помощи подходящих средств – используя более короткие предложения, лучше организуя сообщение перед его отправкой, тренируясь, проявляя эмпатию и внимательность, избегая предрассудков, информационного «шума» и т. д.

Вербальное и невербальное общение

Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова. Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника.

Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.

Как правильно вести себя с тем, с кем не получается найти общий язык

  • Начинайте свои фразы со слов «С моей точки зрения…» и тому подобных. Так вы дадите понять, что высказываете только свое мнение, не претендуя на то, чтобы навязать его другому.
  • Не обобщайте, говорите только об известных вам конкретных ситуациях. В противном случае ваш собеседник может отклониться от темы разговора и начать доказывать вам, что в разных ситуациях возможно разное поведение.

  • Если вы не согласны с мнением или поведением своего визави, то попытайтесь доказать ему, что оно вредит, прежде всего, ему самому, а вот у окружающих ничего не поменяется.
  • Вы можете предложить человеку пути решения проблемы в данной ситуации, не забывая отметить, что это лишь ваша точка зрения.
  • Не расстраивайтесь, если вас не поймут с первого раза, будьте терпеливы и обращайте внимание на то, какую именно реакцию вызывают ваши слова. На самом деле это все очень просто – достаточно следовать этим нехитрым правилам, и вы сможете без помех общаться даже с тем, с кем раньше не находили точек взаимодействия.

    Рубцова Нина · 01 апр, 2018

    Психо-социальные и экологические факторы в эффективной коммуникации

    Эффективное общение – это способность правильно обращаться к социальному и культурном «бэкграунду» другого человека. Если социальное и культурное окружение собеседников отличается, их сообщения не будут интерпретироваться должным образом, поскольку социальная реальность обоих будет находиться на разных уровнях.

    Контекст или среда также влияют на эффективность общения, поскольку люди не должны смеяться, когда кто-то плачет. Позиция всегда должна дополнять ситуацию. Эффективное общение – это когда социальные, культурные или экологические факторы используются для того, чтобы влиять на людей и доносить до них четкую информацию.

    Психология общения с людьми

    Чтобы получать только положительный результат от общения, в психологии появилась отдельная и постоянно развивающаяся отрасль. Общение с точки зрения психологии – это наука о межличностных коммуникациях людей друг с другом.

    В научной среде появилось множество классификаций и понятий, связанных с этой наукой. Чтобы разделить все коммуникации, которые человек совершает каждый день, психологи изучают 7 основных видов общения:

    • «Контакт масок»;
    • Примитивное общение;
    • Формально-ролевое общение;
    • Деловое общение;
    • Духовное общение;
    • Манипулятивное общение;
    • Светское общение.

    При всем разнообразии коммуникаций психологи выделили всего три основных составляющих общения:

    • Взаимообмен информацией;
    • Обмен действиями;
    • Восприятие и оценка партнера.

    Коммуникации можно вывести на новый качественный уровень с помощью умения правильно говорить и понимать собеседника.

    Эффективная и неэффективная коммуникация

    – Вы так думаете? – спросил мартовский заяц.

    – Да, думаю, – ответила Алиса. – То есть мне кажется, отгадаю, если сумею. А ведь это одно и то же.

    – Конечно, не одно и то же, – прокричал Шляпник . – Разве одно и то же сказать: «Я вижу все, что ем» или «я ем все, что вижу?»

    «Алиса в стране чудес», Льюис Кэрролл

    В данном диалоге вы можете увидеть пример эффективного и неэффективного общения. Если сообщение интерпретируется отлично от ожидаемого, то его можно считать неэффективным. Говорить то, что кто-то имеет в виду, и иметь в виду то, что кто-то говорит – совершенно разные вещи. Подобные сообщения создают путаницу и недопонимание.

    Таким образом, обучение навыкам эффективной коммуникации – крайне важный шаг в жизни каждого человека.

    Эффективное общение | Технология тренинга

    Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.

    Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.

    Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.

     «Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ».

    -Уинстон Черчилль

    Что предполагает эффективное общение?

    Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.

    Коммуникация – это всегда двусторонний процесс. Обратная связь и взаимодействие представляют собой факторы, позволяющие узнать, насколько успешным он был. Еще одним важным аспектом эффективной коммуникации является умение слушать.

    Люди должны уметь не только эффективно и уверенно говорить, но также слушать и понимать, что хочет сказать другой человек или группа людей. Эффективное общение необходимо для изменения поведения других людей, правильного настраивания их на восприятие чего-либо и получения информации от собеседника.

    Психосоциальные проблемы вроде стресса и перепадов настроения – это дополнительные факторы, влияющие на эффективность общения. Чтобы правильно общаться, вы всегда должны понимать собственные чувства и эмоции.

    Почему эффективное общение настолько важно?

    Эффективное общение может укрепить доверие, помочь людям лучше понять вас, заручиться чьим-то уважением и развить отношения с окружающими. Оно необходимо для установления надежного контакта, а также для укрепления отношений по мере необходимости.

    При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

    Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

    Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

    Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

    • Умение слушать
    • Умение говорить кратко
    • Умение проявлять интерес
    • Умение не быть предосудительным
    • Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
    • Наблюдательность
    • Умение совладать со стрессом
    • Умение говорить ясно и четко

    Роль барьеров в эффективном общении и как их преодолеть

    Барьеры общения мешают нашим сообщениям достигать разума собеседника или искажают их так, что они теряют изначальный смысл и посыл. Существует множество барьеров, которые могут препятствовать эффективному общению, включая физические (расстояние, шум и т. д.), физиологические (нарушения слуха или речи), социокультурные (культурные различия), семантические (знаки и символы) или, собственно, языковые.

    В качестве барьеров могут выступать и другие факторы: окружающая среда, стресс, контекст, чье-то вмешательство, эмоциональный дисбаланс, отсутствие интереса или сосредоточенности, непоследовательный язык тела и т. д.

    Препятствия для эффективного общения можно преодолеть при помощи подходящих средств – используя более короткие предложения, лучше организуя сообщение перед его отправкой, тренируясь, проявляя эмпатию и внимательность, избегая предрассудков,  информационного «шума» и т. д.

    Вербальное и невербальное общение

    Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова. Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника.

    Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.

    Полезный инструмент

    Настольная игра «Рулетка влияния»

    Эта деловая игра научит игроков убеждать и влиять на кого-либо в любой социальной ситуации Узнайте детали  

    Психо-социальные и экологические факторы в эффективной коммуникации

    Эффективное общение – это способность правильно обращаться к социальному и культурном «бэкграунду» другого человека. Если социальное и культурное окружение собеседников отличается, их сообщения не будут интерпретироваться должным образом, поскольку социальная реальность обоих будет находиться на разных уровнях.

    Контекст или среда также влияют на эффективность общения, поскольку люди не должны смеяться, когда кто-то плачет. Позиция всегда должна дополнять ситуацию. Эффективное общение – это когда социальные, культурные или экологические факторы используются для того, чтобы влиять на людей и доносить до них четкую информацию.

    Эффективная и неэффективная коммуникация

    – Вы так думаете? – спросил мартовский заяц.

    – Да, думаю, – ответила Алиса. – То есть мне кажется, отгадаю, если сумею. А ведь это одно и то же.

    – Конечно, не одно и то же, – прокричал Шляпник . – Разве одно и то же сказать: «Я вижу все, что ем» или «я ем все, что вижу?»

    «Алиса в стране чудес», Льюис Кэрролл

    В данном диалоге вы можете увидеть пример эффективного и неэффективного общения. Если сообщение интерпретируется отлично от ожидаемого, то его можно считать неэффективным. Говорить то, что кто-то имеет в виду, и иметь в виду то, что кто-то говорит – совершенно разные вещи. Подобные сообщения создают путаницу и недопонимание.

    Таким образом, обучение навыкам эффективной коммуникации – крайне важный шаг в жизни каждого человека.

    Эффективное общение – презентация в PowerPoint

    Если вы бизнес-тренер и планируете использовать эту мини-лекцию в своих тренингах, то:

    1. Рекомендуем прочитать статью о том как сделать свою мини-лекцию живой и интересной.
    2. Скачайте презентацию в формате PowerPoint для визуальной поддержки вашей мини-лекции.

    Премиальный контент

    Ссылка на скачивание этой презентации и другой премиальный контент доступны подписчикам платных тарифов. Оформите платную подписку на сайте “Технология тренинга” и получите полный доступ к 13 готовым тренингам, 256 слайдам, 112 минилекциям, 619 упражнениям, 41 видео и т.д. Это совсем не дорого.

    НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ | Образовательная социальная сеть

    НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

    Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л. Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

    Эффективное общение — это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.

    Эффективное общение:

    1. способствует взаимопониманию;
    2. направляет поток информации в нужное русло;
    3. помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;
    4. стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;
    5. передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

    ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

    Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

    Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

    Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

    В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи — это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

    Эффективность общения — это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

    Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

    Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

    1. коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;
    2. интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;
    3. перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

    Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

    Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

    Основные правила эффективного общения:

    1. Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
    2. Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
    3. Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
    4. В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
    5. Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
    6. Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
    7. Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.
    8. Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

    Несколько приемов для эффективного общения:

    — » Правило трех двадцати «:

    1. 20 сек. вас оценивают.
    2. 20 сек. как и что вы начали говорить.
    3. 20 см улыбки и обаяния.

    — 6 правил Глеба Жеглова:

    1. Проявлять искренний интерес к собеседнику.
    2. Улыбаться.
    3. Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.
    4. Уметь слушать.
    5. Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.
    6. Относиться к нему с уважением.

    — Как увеличить полезность контакта:

    1. Быть наблюдательным;
    2. Сделать комплимент;
    3. Говорить о проблемах собеседника.

    Правила эффективного общения по Блэку:

    1. Всегда настаивать на правде.
    2. Строить сообщения просто и понятно.
    3. Не приукрашивать, не набивать цену.
    4. Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.
    5. Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.
    6. Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.
    7. Не жалеть времени на выяснение общего мнения.
    8. Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.
    9. Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

    Как результат вы получите:

    1. Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.
    2. Вы завоюете собеседника.
    3. Вы повысите вашу самооценку.

    ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

    Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

    Первое впечатление (первые 20 сек.)

    Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

    Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

    Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи).

    Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

    Комплимент

    На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски — высшее искусство.

    Комплименты бывают трех типов:

    1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

    2. Комплимент «минус-плюс». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если «минус» окажется сильнее «плюса» последствия могут быть для нас плачевными.

    3. Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для того, кто делает комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!» Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника. Но рамки его применения ограничены:

    Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками.

    Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.

    Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент. Общая схема может быть следующей: «Это благодаря Вам!» Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать. Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.

    Улыбка

    Улыбка – это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который – расположение собеседника к нам. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

    Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой и искренней.

    Помнить имя собеседника

    Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Руководитель, желающий производить хорошее впечатление, может использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени.

    Имя человека – это самый важный для него звук на любом языке.

    Поднятие значимости собеседника

    Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.

    Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

    Любой работник хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому нам никогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за «причиненное беспокойство», хотя выполнение нашей просьбы и входит в круг его «служебных обязанностей».

    Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные средства, которые могут быть названы воистину волшебными словами.

    Например, фраза «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?» Конечно, эта фраза – общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова.

    Главное – искренне попросить у человека той или иной помощи.

    Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.

    Умение слушать

    Правило 1: «Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать».

    Правило 2: «Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их».

    Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие.

    Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника.

    Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:

    Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно делать – поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.

    Выяснение – это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности фразы, двусмысленности какого-то слова задает «выясняющие» вопросы. Этот прием позволяет ликвидировать непонимание, что называется, «на корню». Выяснение полезно в случаях, когда нам необходимо точно понять позицию собеседника, когда малейшая неточность может привести к негативным последствиям; когда человек говорит путано, не делает необходимых пояснений, перепрыгивает с одного на другое, ведь выяснение помогает в этом случае понять суть рассказа. Выяснение помогает и говорящему. «Выясняющие» вопросы показывают говорящему, что его слушают (что, естественно, придает уверенности), и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.

    Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы «расшифровали» слова собеседника, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно. Перефразирование – практически универсальный прием. Его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении.

    Резюмирование – это подведение итогов. Суть этого приема слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза – это речь собеседника в «свернутом» виде, ее главная идея. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему нашу внимательность и понимание. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль.

    Отражение чувств – это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения и для нас самих.

    ПОНИМАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СООБЩЕНИЙ

    Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение — вид общения без использования слов.

    Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.

    Дружеский взгляд: даже когда вы просто поддерживаете необязательный разговор, расположенный к вам человек будет часто смотреть на вас, особенно когда вы говорите. Психологи используют для обозначения этого выражение «поедать глазами» – значит, неотрывно смотреть на другого человека, особенно ему в лицо, но не всегда встречаться глазами.

    Стоит учесть, что, например, женщины не только склонны сами больше «поедать глазами» своего собеседника, но и более положительно относятся к тому, что и на них много смотрят. Мужчины в целом относительно менее склонны к тому, чтобы позволять часто на себя смотреть, даже в знак теплых и дружеских отношений.

    Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно.

    Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.

    Зеркальное отражение (позиционное эхо) – это еще один признак, по которому с уверенностью можно сказать, что двое отлично ладят друг с другом. Понаблюдав за тем, как люди стоят, сидят, двигаются, можно заметить у них тенденцию настолько подражать друг другу, что кажется, будто это один человек, отражающийся в зеркале. Этот процесс идет на уровне подсознания, в его основе лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем такой же, как и ты». Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его легче расположить к себе, успокоить и расслабить.

    Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п.

    Табл. 1. Значение некоторых жестов и поз

    п/п

    Жесты, позы

    Состояние собеседника

    1

    Раскрытые руки ладонями вверх

    Искренность, открытость

    2

    Расстегнут пиджак (или снимается)

    Открытость, дружеское расположение

    3

    Руки спрятаны (за спину, в карманы)

    Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации

    4

    Руки скрещены на груди

    Защита, оборона

    5

    Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет)

    Защита, оборона

    6

    Кисти рук расслаблены

    Спокойствие

    7

    Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку

    Заинтересованность

    8

    Голова слегка наклонена набок

    Внимательное слушание

    9

    Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта

    Критическая оценка

    10

    Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз)

    Обдумывание решения

    11

    Ладонь захватывает подбородок

    Обдумывание решения

    12

    Человек медленно снимает очки, тщательно протирает стекла

    Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению

    13

    Человек расхаживает по комнате

    Обдумывание трудного решения

    14

    Пощипывание переносицы

    Напряженное сопротивление

    15

    Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания

    Обман

    16

    Человек прикрывает рот рукой во время слушания

    Сомнение, недоверие к говорящему

    17

    Человек старается на вас не смотреть

    Скрытность, утаивание своей позиции

    18

    Взгляд в сторону от вас

    Подозрение, сомнение

    19

    Говорящий слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем)

    Обман

    20

    Слушающие слегка касаются века, носа или уха

    Недоверие к говорящему

    21

    При рукопожатии человек держит свою руку сверху

    Превосходство, уверенность

    22

    При рукопожатии человек держит свою руку снизу

    Подчинение

    23

    Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе

    Разговор окончен

    24

    Ноги или все тело человека обращены к выходу

    Желание уйти

    25

    Рука человека находится в кармане, большой палец снаружи

    Превосходство, уверенность

    26

    Говорящий жестикулирует сжатым кулаком

    Демонстрация власти, угроза

    27

    Пиджак застегнут на все пуговицы

    Официальность, подчеркивание дистанции

    28

    Человек сидит верхом на стуле

    Агрессивное состояние

    29

    Зрачки расширены

    Заинтересованность или возбуждение

    30

    Зрачки сузились

    Скрытность, утаивание позиции

    Язык жестов во многих случаях можно назвать языком дружеского расположения. Однако в нашей жизни бывают ситуации, когда жесты людей начинают обозначать прямо противоположное. Но многие из нас не настолько отважны, чтобы заявить прямо в глаза другому человеку, что мы не рады встрече и хотим, чтобы нас оставили в покое. Поэтому стоит научиться распознавать отрицательные сигналы.

    Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто нас не учил искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

    Общение – это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику). Так пусть общение станет еще эффективнее!

    ЛИТЕРАТУРА

    1. Е.И. Рогов «Психология общения», М: «Владос», 2001.
    2. Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков «Грамматика общения», М: «Смысл» 1999.
    3. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. «Культура русской речи и эффективность общения», М: Наука, 1996.
    4. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 1999.

    Статьи по психологии общения и отношений

  • Психология эффективного общения: успешная самопрезентация

    Необходимость самопрезентации возникает во многих жизненных ситуациях. От того, насколько самопрезентация будет успешна, зачастую зависит и то, получит ли человек заветную должность, завоюет ли расположение аудитории, произведет ли благоприятное впечатление. Каковы же главные секреты успешной самопрезентации?

  • Психология общения: страх публичных выступлений

    Наверняка практически каждому из нас приходилось выступать публично. И мало кому из выступавших не знаком трепет и беспокойство перед и во время выступления. Порой именно сильное волнение делает выступление провальным. Как же все-таки научиться справляться со страхом публичных выступлений?

  • Психология коммуникации: барьеры общения

    Выявление барьеров общения и их преодоление на пути к эффективной коммуникации — это один из главных вопросов, которыми занимается психология общения. Умение построить эффективное общение является важным условием достижения успеха в различных сферах жизни.

  • Эффективное общение: комплименты

    Искусство делать комплименты включает в себя умение увидеть положительные качества в каждом собеседнике, тонко подметить то, что другой человек действительно хочет о себе  услышать. Настоящие комплименты отличаются от похвалы и лести, поэтому являются  более редкими и ценными. Искусству делать комплименты можно научиться, следуя нескольким основным принципам

  • Способы и средства невербального общения: значение рукопожатий

    Рукопожатие – это общепринятый жест, один из наиболее распространенных жестов взаимодействия между людьми. Особенности рукопожатия Вашего собеседника могут дать Вам огромное количество информации о нем самом, его отношении к Вам и его намерениях

  • Невербальное общение: особенности и значение невербальных символов

    Как правило, многие из нас в процессе общения гораздо большее значение придают сказанным словам, меньше внимания обращая на невербальные проявления собеседника. Тем не менее, важность невербального общения бесспорна и заслуживает отдельного рассмотрения …

  • Психология делового общения: какие слова лучше использовать?

    В ходе делового общения следует очень осмотрительно подбирать слова и выражения. Тогда как одни слова могут в корне уничтожить желание вести дальнейшие переговоры, другие же способны вызвать доверие и укрепить стремление сотрудничать

  • Тренинги, которые мы выбираем. Часть 2

    Что такое большая скорость и объем мышления? Чем они важны и необходимы успешному человеку? Что такое личностный рост и можно ли его развивать с помощью тренингов? Каков главный инструмент в любом виде тренингов и почему так часто нас ожидают неудачи на пути обучения и развития? Ответы вы найдете в этой статье (часть 2)

  • Тренинги, которые мы выбираем. Часть 1

    Тренинг – слово, относительно недавно вошедшее в наш лексикон, поэтому не все из нас точно понимают его значение и суть, порой используя совершенно неправильно или относясь к самому явлению подозрительно. Разобраться в этом вопросе поможет данная статья (часть 1)

  • Психология общения: фактор оценки

    Фактор оценки в нашем обществе встречается на каждом шагу, проявляясь в оценивании самого себя и окружающих людей по целому ряду параметров. Но можно ли повлиять на этот процесс? Можно ли создать о себе первое впечатление, которое нужно именно вам? На эти вопросы поможет ответить психология общения

  • Приемы повышения эффективности общения | Psylist.net

    Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

    1. Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.
    2. Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.
    3. Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.
    4. Приём «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека – потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.
    5. Приём «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

    Если человек общителен, это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают каждому буквально с первых минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало вокруг таких людей?

    Вконтакте

    Facebook

    Twitter

    Одноклассники

    Похожие материалы в разделе Популярная психология:

    Четыре основных принципа коммуникации

    Источник: CC0 Public Domain

    Эффективное общение — это связь между людьми, которая позволяет обмениваться мыслями, чувствами и идеями и приводит к взаимопониманию.

    Этот обмен засвидетельствован, когда говорящий отправляет сообщение, на которое отвечает слушатель. Это кажется простым, но это не так.

    Люди склонны воспринимать процесс общения как должное. Обычно мы полагаем, что общение между двумя или более людьми не имеет большого значения.Просто работает. Однако в действительности все обстоит иначе — процесс общения на самом деле впечатляюще сложен.

    Существует множество факторов, которые в конечном итоге определяют, будет ли конкретный опыт общения успешным или нет. Существуют внутренние факторы, которые влияют на каждого человека, участвующего в процессе общения индивидуально, факторы взаимодействия, влияющие на то, как информация отправляется и принимается между двумя или более людьми, и внешние факторы, влияющие на степень, в которой физическая среда способствует эффективному общению.

    Есть также определенные принципы, присущие процессу общения, а также навыки, которые люди могут изучить и применить на практике. Когда люди знают об этих принципах и применяют эту информацию, они значительно снижают вероятность недопонимания и конфликтов и увеличивают шансы на успешное и умелое общение.

    Есть четыре основных принципа общения:

    1. Отправленное сообщение не обязательно является полученным.

    Мы часто предполагаем, что только потому, что мы что-то сказали (или подумали, или что-то намеревались сделать), когда другой человек не понимает, что мы имеем в виду, это его вина.В конце концов, человек, отправляющий сообщение, точно знает, что он имел в виду. Однако то, что человек, получающий сообщение, слышит и понимает, может быть совершенно другим. В отличие от чьей-либо «вины», это просто один из способов сбить процесс общения.

    Отправленное сообщение может не быть полученным, поскольку оно должно проходить через систему фильтрации мыслей и чувств — как для отправителя, так и для получателя. В результате, когда взрослый приходит домой расстроенный или рассерженный своим рабочим днем, он или она может выразить гнев или нетерпение своему партнеру или детям, даже если это не его или ее намерения.Сообщение также должно проходить через собственный фильтр мыслей и чувств слушателя. Если партнер или ребенок ожидают, что отправитель сообщения будет сердитым или нетерпеливым, он или она могут услышать нейтральные или даже положительные высказывания как резкие или сердитые.

    Существует значительный простор для недопонимания между тем, что говорящий намеревается сказать, тем, что он или она на самом деле говорит, и тем, что слышит слушатель. Чем меньше осознанного внимания уделяет говорящий и / или слушатель (чем больше они отвлекаются), когда сообщение отправлено, и чем более эмоционально заряжен субъект, тем больше вероятность того, что возникнет разрыв между тем, что намеревается говорить. сказать, что он или она на самом деле говорит и что слышит слушатель.

    Единственный способ убедиться, что отправленное вами сообщение совпадает с тем, которое получает другой человек, — это обратная связь. Это более важно, когда ваше общение имеет особое значение или по реакции другого человека — вербальной или невербальной — вы чувствуете, что он или она неясны.

    Проверка точности вашего общения включает в себя буквально спросить, что другой человек слышал, что вы сказали. Если то, что он или она сообщает, не совпадает с тем, что вы намеревались сделать, вы можете уточнить свое сообщение, поделившись, в частности, тем, что вы намеревались сказать.Затем вы можете снова попросить обратную связь, проверив, что он или она услышали на этот раз.

    Этот процесс может показаться обременительным, но он приводит к более четкому и точному общению. Иногда этот процесс может проходить в два или три раунда, чтобы убедиться, что говорящий и слушатель находятся на одной странице. Чем более прозаичен этот процесс, тем успешнее он будет.

    2. Невозможно не общаться.

    Все действия — как преднамеренные, так и непреднамеренные — передают определенные сообщения.Например, сознательное игнорирование кого-либо не означает «не общаться». Напротив (как вы знаете, если вы были на стороне получателя), это действие является сильным сигналом. Более того, вербальное общение (используемые слова) — это только одна часть более широкого процесса коммуникации, который включает язык тела, выражение лица, тон и громкость голоса.

    3. Каждое сообщение имеет и содержание, и чувство.

    Каждое сообщение состоит из содержания и чувств. Содержание — это то, о чем идет речь, на основе используемых слов.Чувство, связанное с содержанием, выражается невербальными сигналами — языком тела, жестами, выражением лица, тоном голоса, интонацией и громкостью голоса.

    Всякий раз, когда есть расхождения между содержанием и ощущениями сообщения, у слушателя возникает путаница, особенно если кажется, что содержание и чувства противоречат друг другу. Классический пример этого — когда один человек говорит другому: «Я не злюсь на тебя» (содержание) громким гневным голосом (чувство). Такое общение не может не приводить к некоторой путанице.

    Электронное общение — посредством электронной почты, текстовых сообщений и других форм обмена мгновенными сообщениями — может быть настолько сложным и легко неверно истолкованным именно потому, что используемые слова изолированы от всех и всех невербальных сигналов, которые предоставляют важную информацию и разъяснения.

    4. Невербальные сигналы более правдоподобны, чем вербальные.

    Всякий раз, когда есть расхождение между содержанием (вербальным) и чувством (невербальным) сообщения, человек, принимающий сообщение, почти всегда будет придавать большее значение этому чувству.Другими словами, если слова, которые использует говорящий, не соответствуют его тону голоса, выражению лица, языку тела и другим невербальным сигналам, слушатель будет уделять больше внимания невербальному поведению и поверить в него.

    Подумайте, как вы реагируете, когда кто-то делает вам то, что звучит как комплимент: «Вы прекрасно выглядите», но с тоном голоса, который вы воспринимаете как саркастический. Вы с большей вероятностью верите вербальному (использованные слова / содержание) или невербальному (тон голоса / чувство)?

    Эти четыре качества процесса коммуникации универсальны — будь то тема политической экономии после выборов, планирование Дня святого Валентина или простое обсуждение событий одного дня с другими.Сознательное внимание к этим четырем аспектам процесса коммуникации — независимо от того, на стороне ли вы — отправитель или получатель — улучшит качество вашего общения, сделав его более умелым, эффективным и успешным.

    Дэн Магер является автором «Требуется некоторая сборка: сбалансированный подход к выздоровлению от зависимости и хронической боли» и «Обнаружение выздоровления: комплексная рабочая тетрадь по избавлению от зависимости».

    Copyright 2017 Дэн Магер, MSW

    простых ключей к эффективному общению

    Так или иначе общаются все, но мало кто овладел навыком действительно эффективного общения.Сбои в общении случаются слишком часто и обычно приводят к широкому кругу социальных проблем, от обиды и гнева до развода и даже насилия.

    Коммуникация — это одновременно выразительный процесс отправки сообщения и восприимчивый процесс получения сообщения. Неспособность эффективно общаться может быть из-за проблемы на одном или обоих концах процесса.

    Эффективное выразительное общение обычно достигается при соблюдении нескольких важных правил:

    • Убедитесь, что вы привлекаете внимание человека, с которым хотите общаться, установив и поддерживая зрительный контакт.
    • Постарайтесь посылать четкие сообщения, совпадающие как в вербальном, так и в невербальном измерениях. Чтобы быть согласованным, убедитесь, что тон и громкость, которые вы используете, соответствуют содержанию отправляемого вами сообщения: если вы довольны, выглядите счастливым и говорите счастливым; если вы злитесь, выглядите раздраженным и раздраженным (но не кричите).
    • Скажите, что вы имеете в виду, и имейте в виду то, что вы говорите. Будьте прямыми и честными; не танцуйте вокруг проблемы и не играйте в игры.
    • Запросите отзыв, чтобы убедиться, что отправленное вами сообщение было правильно получено.Эффективное восприимчивое общение основано на хороших навыках слушания: смотрите в лицо отправителю сообщения и поддерживайте зрительный контакт. Кивайте, улыбайтесь или иногда произносите утвердительные возгласы или другие ответы, которые говорят отправителю, что вы обращаете внимание. Подождите, пока человек завершит мысль, не отвлекаясь от высказывания ваших собственных идей. Если вы не уверены, что поняли сообщение, задавайте вопросы и ищите разъяснения. Наконец, перефразируйте услышанное, чтобы отправитель мог убедиться, что вы правильно поняли.

    Следуя этим простым рекомендациям, вы можете значительно улучшить свои коммуникативные навыки, способствовать лучшему взаимопониманию в отношениях и повысить качество своей жизни.

    Помните: хорошо думайте, хорошо действуйте, хорошо себя чувствуйте, будьте здоровы!

    Авторские права Клиффорд Н. Лазарус, доктор философии

    Рекламные объявления, содержащиеся в этом сообщении, не обязательно отражают мое мнение и не одобряются мной.

    Какое значение общения в психологии?

    Важность общения в психологии

    В разговоре, как и в жизни, оказывается, что мелочи имеют большое значение.

    Важность общения в психологии очевидна: то, как вы говорите, может сделать вас или сломать. Фактически, существует целая наука, посвященная улучшению личного общения — и она предполагает, что несовершенное общение является основным источником расстройства и разрушения отношений.

    в Влияет ли ваш стиль общения на ваши отношения в лучшую или в худшую сторону? , доктор Шерри Бург Картер предполагает, что разговорные стили и модели в отношениях являются основным источником подпольного стресса.Д-р Бур Картер утверждает, что во многих отношениях и общении участвуют стороны, которые по сути говорят «на другом языке» в зависимости от их уровня прямоты, напористости и сострадания.

    Доктор Бург Картер входит в число многих психологов, которые полагают, что эффективное личное общение важно для отношений и межличностного удовлетворения. Давно предполагалось, что общение зависит от «набора навыков» или «разговорных навыков» в репертуаре разговора.

    6 советов для более успешного общения

    В книге «Обсуждение: интимная наука общения в близких отношениях» автор доктор Джеральд Гудман исследует набор навыков, необходимых для улучшения общения, трансформации отношений и полноценного межличностного общения. Доктор Гудман утверждает, что изменение шести разговорных привычек изменит все аспекты вашей жизни.

    Вот несколько предложений:

    1) Раскрытие информации: Раскрытие информации — это суть хороших отношений и преобразования коммуникации.Раскрытие информации порождает большую близость, если все сделано правильно. Содействие надлежащему раскрытию информации в разговорных отношениях включает в себя постепенный процесс увеличения степени рискованного раскрытия информации с течением времени, включая менее строгий контроль и больше доверия и уязвимости. Проще говоря — не говори слишком много слишком рано.

    2) Размышления: Рефлексия менее известна из навыков общения. Это просто и довольно естественно. В нем нет прагматизма, а просто проявлено сочувствие и сердце.Это достигается за счет повторения им основных чувств и мыслей говорящего. Незаменим и эффективен.

    3) Интерпретации: это то, что многие из нас делают в разговоре — слишком рано, слишком быстро и слишком неэффективно. Когда они эффективны, они приносят новый смысл. При неудаче оказываются оскорбительными предположениями. Избегайте разговорных интерпретаций, которые «интерпретируют» само представление о себе или личность другого человека. Вместо этого придерживайтесь пословиц или обобщенных высказываний, они являются наиболее невинными и безопасными из толкований.

    4) Советы: Все сказано в названии. Советами, которыми легко злоупотребляют и злоупотребляют, необходимо тщательно вплетать их в разговоры, всегда уважая самоопределение «другого» в разговоре. При правильном использовании они представляют собой уважительные предложения, уважающие независимость другого человека.

    5) Вопросы: они являются основными строительными блоками всех разговоров и взаимоотношений. Они позволяют обоим людям «узнавать друг друга» или не отставать друг от друга. Используя вопросы в отношениях, проверьте свои мотивы.Убедитесь, что вы пытаетесь собрать информацию; и не давать тайных советов, толковать или раскрывать что-либо о себе слишком рано.

    6) Молчание: это, безусловно, самый простой инструмент для разговора, привычка и навык в общении — и, безусловно, наиболее редко используемый. Молчание, также называемое «разговорным разрешением», прокладывает путь, регулируя всемогущие механизмы мышления и чувства посредством пауз, разрешенных в компонентах разговора, связанных с слушанием и разговором. Короче говоря, будьте более осознанными и позволяйте больше молчать в разговорах и отношениях, которые имеют значение: вы не будете недовольны!

    Эти короткие и простые советы открывают путь к более глубокому, успешному и полноценному общению.

    «Когда меня слушают и когда меня слышат, я могу по-новому взглянуть на свой мир и жить дальше», — сказал психолог-гуманист Карл Роджерс.

    — Лиз Шрайбер

    Терапия коммуникативных проблем, Терапевт коммуникативных проблем

    Коммуникационные проблемы потенциально могут возникать при любых обстоятельствах или социальных отношениях. Люди могут легко неправильно понять или неверно истолковать других, и это недоразумение может привести к спорам или напряжению в личных, платонических или профессиональных отношениях.В некоторых случаях могут возникнуть конфликты, которые могут еще больше усложнить общение.

    Может быть полезно заручиться поддержкой терапевта или другого специалиста по психическому здоровью при изучении причин, по которым возникают проблемы с общением, или во время работы с любым стрессом или трудностями, возникающими в результате частых проблем с общением.

    Типы проблем связи

    Ряд факторов может способствовать возникновению проблем связи между двумя или более сторонами.Различия во мнениях могут привести к разногласиям между друзьями или коллегами, а это может усугубить трудности в общении. Те, кто обращается за консультацией по поводу проблем в отношениях, могут часто ссылаться на проблемы с общением как на причину обращения за лечением.

    В некоторых случаях трудности могут возникать в результате различий в культурных традициях или личном опыте. Поскольку стили общения в разных культурах часто сильно различаются, человек может сказать одно и то же двум людям, принадлежащим к разным культурам, и это может быть истолковано двумя совершенно разными способами.Лица, общающиеся на своем родном языке с носителями языка, а также лица, общающиеся на языке, отличном от своего родного, также могут столкнуться с трудностями в понимании или интерпретации определенных тонкостей или нюансов, которые носители языка могут легко уловить. Проблемы такого типа могут привести к путанице или конфликту, а в некоторых случаях могут быть истолкованы как грубость, хотя этого и не было.

    Кроме того, из-за культурных различий вопрос, который считается проблемой коммуникации человеком из одной культуры, может не считаться проблемным ни в малейшей степени человеком из другой культуры.

    Плохое физическое или психическое здоровье также может привести к нарушению связи между лицом, обращающимся за лечением, и лицом, оказывающим помощь. Человек, страдающий от болезни или дистресса, может устать сообщать о проблемах одному медицинскому специалисту за другим или столкнуться с трудностями при описании конкретной проблемы, и это может стать препятствием для лечения. Ситуации, которые могут способствовать возникновению проблем со связью, включают:

    • Детский стресс
    • Проблемы с физическим и психическим здоровьем
    • Травма
    • Неправильная интерпретация заявлений или мотивов другого человека
    • Непонимание точки зрения другого человека
    • Культурные барьеры
    • Лингвистические различия
    • Неточные предположения и стереотипы
    • Каменная стена
    • Секретность и обман
    • Воспалительные высказывания или поведение
    • Плохое слушание

    Проблемы общения в интимных отношениях

    Проблемы с общением часто становятся причиной проблем в отношениях.Пара может распознать, когда в отношениях присутствуют проблемы, вызывающие беспокойство, но они не могут приписывать эти трудности плохому общению. Некоторые пары часто говорят о повседневных проблемах и занятиях и считают себя хорошими коммуникаторами, хотя на самом деле они могут пренебрегать обсуждением вопросов, оказывающих значительное влияние на отношения. Пары, которые принимают во внимание проблемы общения и работают над улучшением или расширением общения, могут обнаружить, что это помогает в разрешении конфликта.

    Эмоциональные и психологические проблемы, связанные с отношениями в раннем детстве, предыдущими романтическими отношениями или другими сферами жизни, также могут влиять на романтические отношения, поскольку эти проблемы могут вызывать эмоциональный стресс, который трудно общаться или обсуждать с партнером. Когда один партнер в отношениях испытывает трудности, но не сообщает об этом другому партнеру, этот человек может чувствовать себя обиженным или закрытым, что может негативно повлиять на отношения.Эффективное общение между партнерами обычно считается необходимым аспектом здоровых отношений, и когда в отношениях и между членами семьи возникают проблемы с общением, терапия может помочь решить эти проблемы и изучить любые первопричины.

    Человек, желающий улучшить повседневные коммуникативные навыки, может найти полезным:

    • Сформируйте эмоциональную связь, прежде чем пытаться общаться.
    • Расслабьтесь, прежде чем пытаться обсудить трудную тему.
    • Кратко излагайте мысли и чувства.
    • Выражайте чувства с помощью утверждений «я».
    • Не говори от лица другого человека.
    • Избегайте оскорблений или снисходительности.
    • Внимательно слушайте других.
    • Присоединитесь к дискуссионному клубу или классу публичных выступлений (когда сам факт разговора вызывает трудности).

    Как культура способствует решению проблем коммуникации?

    Даже если две стороны говорят на одном языке, различия в культуре могут помешать эффективному общению.Культура человека часто может влиять на то, как он думает и чувствует мир, и два человека, говорящие на одном языке, но имеющие разное культурное происхождение, могут выйти из разговора с совершенно разными взглядами на обмен. Если человек не является носителем языка, на котором происходит обмен, недопонимание или ошибки в переводе могут еще больше затруднить хорошее общение.

    Культура может влиять на осмысленное общение тремя основными способами:

    • Когнитивные ограничения можно увидеть в общении сторон, которые не разделяют схожие мировоззрения и имеют разные системы координат.
    • Поведенческие ограничения — это различия в вербальных и невербальных действиях. Например, в одних культурах можно смотреть в глаза авторитетному представителю во время общения, но представители других культур могут посчитать такое поведение неприемлемым.
    • Эмоциональные ограничения описывают различия в выражении чувств и эмоций. Представители определенной культурной среды могут открыто демонстрировать свои чувства, в то время как представители другой культуры могут жестко контролировать свои эмоции.

    Когда те, кто участвует в межкультурном общении, не осведомлены об этих потенциальных ограничениях и последствиях, которые они могут иметь, легко может возникнуть недопонимание, что может привести к конфликту.

    Коммуникационные стили

    Четыре основных стиля общения — напористый, агрессивный, пассивный и пассивно-агрессивный — характеризуются определенным языком, поведением и эффектами. Способность определять основные стили общения, вероятно, будет полезна в процессе распознавания стилей, используемых в личных отношениях, которые могут помочь человеку лучше приспособиться к изменениям, необходимым для облегчения роста и развития всех отношений.

    • Человек, который говорит уверенно, скорее всего, будет ясно, прямо и честно говорить о своих мыслях и эмоциях, гарантируя, что чувства выражаются надлежащим образом. Можно сказать, что настойчивые коммуникаторы дорожат своими личными правами и отстаивают их, но при этом стараются не нарушать права других людей. Человек, который настойчиво общается, может верить или делать заявления в духе: «Мы оба в равной степени имеем право на свое мнение». Напористое общение — это рекомендуемый стиль общения, который считается одновременно полезным и эффективным.
    • Хотя агрессивные стили общения могут также характеризоваться ясным и прямым выражением чувств, это выражение может происходить ненадлежащим образом, что может нарушать права других. Поскольку люди могут часто обращать внимание на то, как сообщение было доставлено, а не на то, что было сказано, этот стиль общения может потерять часть своей эффективности. Агрессивное общение может характеризоваться заявлениями или убеждениями типа: «Я добьюсь своего, независимо от последствий.”
    • В пассивном общении мысли и чувства обычно не выражаются открыто или честно. Когда высказываются мнения, они могут быть выражены таким образом, что другие игнорируют их. Человек, который общается пассивно, может испытывать трудности с осознанием или выражением личных мнений и желаний, а в некоторых случаях это может побудить других воспользоваться преимуществами или нарушить права человека. Человек, который склонен к пассивному общению, с большей вероятностью будет использоваться другими и может подумать или сказать: «Все ходят вокруг меня.«
    • Те, кто использует пассивно-агрессивный стиль общения, склонны выражать свои мысли и чувства нечетко или запутанно. Эти люди могут сначала показаться пассивными, но позже действуют косвенным образом из гнева. Люди, которые общаются в пассивно-агрессивной манере, могут чувствовать себя бессильными, застрявшими или обиженными на свои текущие обстоятельства, но они могут быть неспособны напрямую реагировать на свои обстоятельства. Вместо этого они могут попытаться подорвать источник своего негодования тонкими выражениями гнева.Пассивно-агрессивное поведение обычно характеризуется внешним сотрудничеством, внутренним разочарованием и негодованием.

    Вербальное и невербальное общение

    Общение может происходить вербальными (письменные или устные слова) или невербальными (мимика, жесты, язык тела, поза, движения глаз и т. Д.) Средствами. Хотя различия между вербальным и невербальным общением известны уже много лет, тщательные исследования обеих форм общения начались только в 1960-х годах.Первоначально исследователи рассматривали вербальное и невербальное поведение как отдельные каналы, которые независимо закодированы и способны передавать различные типы сообщений с разными значениями и функциями. Но хотя вербальные и невербальные сообщения могут отличаться или даже противоречить друг другу, современные исследователи полагают, что эти сообщения связаны и при совместном изучении обеспечивают более целостное понимание социального взаимодействия.

    Одним из основных участников современного понимания вербального и невербального общения является Альберт Мехрабиан.В своем исследовании Мехрабиан обнаружил, что слушатель может регулировать относительную важность вербального и невербального поведения в зависимости от конкретной ситуации. Свидание может сказать: «Ты мне очень нравишься», но избегай зрительного контакта, выглядишь отвлеченным или часто хмурься, что может привести к сомнению в правдивости заявления.

    Исследования Мехрабиана показывают:

    1. Значительная часть общения может происходить без слов.
    2. Без невербальных сигналов вербальную коммуникацию легче понять неправильно.
    3. Когда сообщение неясно, люди склонны уделять больше внимания невербальным сигналам.

    Ненасильственное общение

    Ненасильственное общение предполагает, что все люди по своей природе сострадательны и что склонности к насилию (вербальные или физические) являются приобретенными формами поведения. Этот подход также предполагает, что все люди имеют одни и те же базовые потребности и, хотя эти потребности не противоречат друг другу, конфликты возникают, когда стратегии удовлетворения базовых потребностей сталкиваются. Этот тип общения направлен на то, чтобы научить людей использовать объективный язык и сообщать о том, что они видят, чувствуют и в чем нуждаются, прежде чем обращаться с просьбой.

    Рефлексивные утверждения часто используются терапевтами, чтобы дать людям понять, что их понимают, и помочь им прояснить свои мысли и слова. Рефлексивное утверждение сообщает человеку, проходящему терапию, то, что терапевт считает, что он сказал, и просит человека подтвердить или исправить это понимание. Использование таких утверждений может помочь предотвратить серьезные недоразумения в терапии или в других сферах жизни.

    Терапия коммуникативных проблем

    Есть много терапевтических вариантов, доступных для людей, испытывающих проблемы с общением.В зависимости от конкретной ситуации те, кто нуждается в профессиональной поддержке, могут найти пользу от семейной терапии, семейного консультирования или индивидуальной терапии. Например, люди, которые испытывают трудности с общением в результате подавленной детской травмы, могут обнаруживать и разрешать бессознательные мысли и эмоции в терапии и в результате развивать свои коммуникативные навыки. Интимные партнеры, которые хотят более эффективно общаться в своих отношениях, могут выбрать терапию отношений имаго.

    Квалифицированный терапевт может помочь людям изучить стратегии общения, чтобы определить, адекватно ли их стиль общения передает мысли, потребности и цели. Во время терапии люди, которые часто оказываются вовлеченными в недопонимание, могут исследовать, что заставляет их неверно истолковывать точки зрения других или неточно передавать свои собственные идеи. Терапия может способствовать улучшению навыков межличностного и межгруппового общения, помогая людям улучшить качество, характер и частоту их общения.

    Некоторые лечебные стратегии, которые могут использоваться для решения проблем коммуникации, включают:

    • Открытие линий связи
    • Активное слушание
    • Прослушивание диалога
    • Ставить под сомнение стереотипы
    • Опосредованное общение
    • Диалог
    • Уважительное общение

    Пример корпуса

    • Изучение коммуникативных навыков в терапии: Малита, 32 года, идет на терапию, потому что чувствует себя подавленной и тревожной в своих новых отношениях.Ей очень нравится ее новый парень, но она обнаруживает, что уступает его желаниям чаще, чем ей действительно хочется. Она говорит терапевту, что он не оказывает на нее давления и не принуждает, но твердо определяет, что он хочет есть, куда пойти на развлечения и когда им следует выйти или остаться дома. Малита говорит, что обычно она не против, но иногда , когда она действительно хочет чего-то отличного от того, чего хочет ее парень, ее отговаривают. Хотя ее парень никогда не оскорблял ее словами или действиями и не обращался с ней каким-либо образом, Малите все еще трудно выразить то, что она хочет, не чувствуя, что это вызовет конфликт с ее парнем.Сначала терапевт работает с Малитой, чтобы развить ее коммуникативные навыки и обрисовать, что она хочет изменить в коммуникативных моделях в своих отношениях. Они практикуют общение во время сеансов, и по мере того, как она начинает чувствовать себя более способной передавать свои мысли и чувства, терапевт также работает с ней, чтобы исследовать корень ее проблем с общением: детство с властным отцом и пассивной матерью дало ей возможность бессознательное убеждение, что женщины должны полностью подчиняться своим мужьям и мужчинам в целом.Благодаря своей работе с терапевтом Малита в конечном итоге может отвергнуть это убеждение и обнаруживает, что способна отстаивать свои желания перед собой, своим парнем и в других сферах жизни.

    Артикул:

    1. Берджесс Г. и Берджесс Х. (2005). Управление конфликтами и конструктивное противостояние: руководство по теории и практике. Получено 17 сентября 2015 г. с сайта http://www.colorado.edu/conflict/peace/index.html
    2. .
    3. Джонс, С. Э. и ЛеБарон, К.Д. (2002). Исследование отношений между вербальным и невербальным общением e: возникающие интеграции. Журнал связи , 499-521. DOI: 10.1111 / j.1460-2466.2002.tb02559.x. Получено с http://www.researchgate.net/profile/Curtis_Lebaron/publication/227626335_Research_on_the_Relationship_Between_Verbal_and_Nonverbal_Communication_Emerging_Integrations/links/02bfe50d8750f0403e000000.pdf
    4. Mehrabian, A., & Ferris, S.R. (1967). Вывод установок из невербального общения по двум каналам. Журнал консалтинговой психологии, 31 (3) 48-258.
    5. Мехрабиан, А. и Винер, М. (1967). Расшифровка несогласованных сообщений. Журнал личности и социальной психологии, 6, 109-114.
    6. Центр ненасильственного общения. (2014). Что такое NVC? Получено с https://www.cnvc.org/about/what-is-nvc.html
    7. Центр по предотвращению и предотвращению насилия в Великобритании. (нет данных). Четыре основных стиля общения. Получено с http: // www.uky.edu/hr/sites/www.uky.edu.hr/files/wellness/images/Conf14_FourCommStyles.pdf

    Проблемы со связью | ПсихологAnywhereAnytime.com

    Общение позволяет вам понимать, что другие говорят, подписывают или пишут. и чтобы они поняли ваши ответы. Для большинства из нас цель вербального общения заключается в том, чтобы донести ваше сообщение до других ясно и недвусмысленно.Это процесс, который может быть чреват ошибками и часто неверно истолковывать сообщения.

    Общие сведения о проблемах связи

    В коммуникации есть много специализированных областей, включая невербальную коммуникацию, вербальную коммуникацию и символическую коммуникацию.

    Невербальный общение связано с мимикой и движениями тела. 93% «эмоционального значения», которое мы получаем от других людей, находится в выражении лица человека и тон голоса, остальные 7% взяты из того, что на самом деле говорит человек.

    Устное общение — это когда мы устно передаем наше сообщение тому, кто его получает.

    символический коммуникации — это вещи, которым мы придали значение и которые представляют определенную идею, которая у нас есть, например, американский флаг — это символы, которые представляют свободу для сами американцы или империализм и зло для каких-то других стран.

    Для большинства из нас цель устного общения — донести ваше сообщение до других ясно и недвусмысленно.Это процесс, который может быть чреват ошибками и сообщениями. часто неверно истолковываются. Если это не обнаружено, это может вызвать путаницу, потраченные впустую усилия и упущенную возможность.

    Успешно передавая свое сообщение, вы эффективно передаете свои мысли и идеи. В случае неудачи мысли и идеи, которые вы отправляете, не обязательно отражают ваши собственные, вызывая сбой в общении и создавая препятствия, стоящие на пути как личных, так и профессиональных целей.

    Несмотря на то, что коммуникативным навыкам придается все большее значение, многие люди продолжают бороться, не имея возможности устно передать свои мысли и идеи. Этот неспособность часто приводит к множеству межличностных проблем.

    Проблемы со связью могут возникать на каждом этапе процесса общения. Чтобы доставлять сообщения эффективно, вы должны разрушить барьеры, существующие в каждом из этих этапы коммуникационного процесса. Если ваше сообщение слишком длинное, слишком сложное, дезорганизованное, плохо выраженное или представлено слишком быстро, вы можете ожидать, что сообщение будет неправильно истолковано и неверно истолковано.Использование плохого вербального языка и языка тела также может сбить с толку сообщение.

    Получение помощи при общении

    Работая с клиентами на протяжении многих лет, я обнаружил, что хорошие вербальные и невербальные коммуникативные навыки не возникают естественным образом, и что многим моим клиентам необходимо осознанно учиться и практиковать хорошие коммуникативные навыки.

    Информация о том, как вы общаетесь с другими, и о препятствиях, которые вы непреднамеренно создаете, может помочь вам в личной жизни. и профессиональная жизнь.Ты может научиться оживлять свой голос и регулировать его громкость, научиться быть более лаконичным, поддерживать осмысленный зрительный контакт, эффективно использовать жесты и избегать отправки смешанных сообщений. Вы также можете узнать, как произвести более положительное первое впечатление.

    Вы также можете узнать, как произвести более положительное первое впечатление. Достаточно беглого взгляда, чтобы кто-то оценил вас при первой встрече. За это короткое время другой человек формирует мнение о вас на основе вашей внешности, вашего языка тела, вашего поведения, ваших манер и того, как вы одеты.Это первое впечатление трудно повернуть вспять. или отменить, поэтому сделать первую встречу позитивной очень важно, поскольку она часто задает тон всем последующим отношениям. Соответственно, независимо от того, связаны ли они с вашей карьерой или личной жизнью, важно знать, как произвести хорошее первое впечатление.

    С помощью терапевта или тренера вы можете обнаружить, что многие из ваших личных проблем основаны или осложняются отсутствием хороших вербальных и невербальных коммуникативных навыков.Затем, после точной оценки своих навыков, вы сможете изучить новые.

    Дополнительная информация

    Подробнее Чтобы получить информацию об общении, нажмите на указанные ниже ссылки на веб-сайтах.

    Вам нужна личная помощь?

    Если вы действительно хотите помочь справиться со своими чувствами и эмоциями, изменить свое поведение и улучшить свою жизнь, а подходы и часы работы типичных терапевтов и консультантов не соответствуют вашему образу жизни или личным потребностям, я могу есть решение.

    Используя очень гибкие рабочие встречи, телефонные консультации, электронную почту, телеконференции, а также готовность путешествовать и встречаться с вами лично у вас дома, в офисе или в другом месте, я могу помочь вам в любое время и в любом месте.

    Не стесняйтесь обращаться ко мне сейчас, чтобы получить бесплатную первичную консультацию. Как только вы станете существующим клиентом, вам дадут номер пейджера, по которому вы сможете связаться со мной в любое время.

  • 34 Бергер
  • 34 О нас
  • 9034 Neuropsych 9034 9033 9033 Гласер 903 Гарри Маслоу, Абрахам Психологическая помощь

    Сложно ли вам улучшить коммуникативные навыки? Навыкам общения научиться несложно.Это навык, и каждый может изучить эти навыки.

    Что такое коммуникативные навыки?

    Содержание
    1. Улучшите свои коммуникативные навыки
    2. Необходимо улучшить коммуникативные навыки
    3. Как улучшить свои коммуникативные навыки
    4. Заключение
    5. Часто задаваемые вопросы

    Улучшите свои коммуникативные навыки

    Как можно улучшить коммуникативные навыки?

    Человек должен уметь разговаривать с другими.Способность эффективно общаться — это навык, который есть не у всех. Тем не менее, это самый важный жизненный навык, которому нужно научиться. Улучшить коммуникативные навыки легко.

    Даже если вы не умеете общаться, это не значит, что вы не можете его развивать. Вы можете улучшить его, изучив некоторые ключевые моменты и упорство и практикуясь. Благодаря хорошему общению вы сможете лучше понять себя и окружающих вас людей.

    Успешные руководители умеют хорошо общаться с другими.Вы научитесь лучше решать проблемы и сможете улучшить свою карьеру. Чтобы общаться с людьми вокруг вас и завоевать их доверие. Вы должны убедиться, что «общение — это ключ».

    В основном существует три типа связи. Устное, невербальное и письменное . Слушание также является основным аспектом здесь, потому что 50% нашего разговора — это слушать других.

    Подробнее о вербальных и невербальных формах общения

    Вам было интересно, как эффективно общаться и почему?

    Необходимо улучшить навыки общения

    Есть много важных причин для улучшения коммуникативных навыков, некоторые из основных направлений следующие:

    Коммуникация — отличный способ заявить о себе, поскольку это создаст ваш собственный имидж в других.Что поможет вам завоевать доверие и уважение других?

    Если вы находитесь на рабочем месте, вам нужно будет посещать собрания, семинары, нетворкинг или презентации перед аудиторией. Научиться преодолевать нервозность, беспокойство и говорить четко, используя язык тела, чтобы обратиться к аудитории.

    Советы по развитию коммуникативных навыков

    Есть цитата, в которой говорится, что « первое впечатление — это последнее впечатление». Раппорт — произвести на кого-то благоприятное впечатление с первой минуты.Через эти несколько секунд собеседник начнет составлять о вас мнение.

    , поэтому очень важно получить за него хорошую оценку. Эффективное общение может помочь вам произвести хорошее впечатление на окружающих.

    Может быть полезен новым коллегам, работодателям, а также тем, у кого есть деловые связи.

    С помощью этого шага вы можете мгновенно улучшить коммуникативные навыки.

    • Генератор успешных идей

    Идеи используются везде, в бизнесе приветствуются новые идеи.Но что делать, если вы не можете эффективно продать эту идею.

    Развитие способности продавать эти идеи успешно требует отличных коммуникативных навыков.

    Как улучшить свои коммуникативные навыки?

    Шаги по улучшению коммуникативных навыков

    1. Изучите основы невербального общения

      Невербальное общение действует как презентация ваших слов, идей.Он больше описывает ваши мысли. Согласно опросу, мы, люди, используем в основном невербальную форму общения и меньше слов.
      Итак, когда большинство наших слов описывается нашим телом, важно знать основы невербального общения.
      Для четкого и уверенного разговора сосредоточьтесь на осанке, убедитесь, что осанка у вас хорошая. Не скрещивайте руки, избегайте зрительного контакта и не делайте себя меньше, чем вы есть на самом деле.
      Используйте зрительный контакт, чтобы преодолеть зазор и многое другое в пространстве.

    2. Спросите честный отзыв

      Всякий раз, когда вы разговариваете со своей семьей, друзьями, наставниками или близкими, спрашивайте их о своих ошибках, прогрессе , который вы сделали в разговоре.
      Это поможет вам в достижении ваших целей, а, если вы будете следить за своими ошибками, вы узнаете их и исправите их.
      Скоро ты станешь совершенен, но практика — необходимость. Это легко, но нужно время.

    3. Уважайте свою аудиторию

      Как оратор, вы должны уважать свою аудиторию.Они здесь, чтобы вы слушали. Они хотят прислушиваться к вашим идеям, поэтому вы должны уважать их. Помните цитату « Дай уважение, прояви уважение ».
      Если вы не проявите уважение, вероятно, они не проявят интереса к вам. Может быть, и тебя не будут уважать. Таким образом, выбор за вами.

    4. Поддержание контакта с глазами t

      Эффективное общение — это место, где говорящий устанавливает зрительный контакт со своей аудиторией. Это показывает уверенность, в говорящем, которая показывает его личность.Получатель начинает ему доверять и проявляет интерес к его словам, внимательно его слушает.
      Независимо от того, разговариваете ли вы с толпой или с отдельным человеком, поддержание зрительного контакта укрепляет доверие, а также показывает, что вы заботитесь о своих слушателях.

    5. Найдите время, чтобы ответить

      Прежде чем отвечать в разговоре, уделите время тому, чтобы как следует подумать о мнении говорящего , а затем ответьте ему. Это показывает, что вы искренне заинтересованы в нем и правильно их понимаете.Какая черта хороша? Не правда ли?
      Кроме того, у вас будет мало времени, чтобы ответить ему.

    6. Слушайте правильно

      Неважно, насколько вы хороши в общении, но если вы не умеете слышать других, тогда игра заканчивается. Эффективное общение — это когда вы также внимательно слушаете, а не просто бросаете слова.
      Это показывает, что вы уважаете их. Это посылает им флюиды, что вы заинтересованы в их разговоре.

    7. Привлекайте слушателей, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки

      Ваша аудитория должна активно слушать вас, но если это не так, вы можете задать им вопросов или спросить их мнение, чтобы привлечь их внимание.
      Обычно этот прием используется в речах, где есть один говорящий и большое количество слушателей. Улучшите свои коммуникативные навыки, чтобы привлечь их внимание, вы можете использовать это.
      Узнайте больше о: Публичные выступления

    8. Язык тела важен

      Ваш язык тела так же важен, как и ваши слова в разговоре, потому что поведение тела говорит о вашей личности. Он показывает ваши эмоций вашим слушателям.
      Его можно использовать и в пользу .Прочтите язык тела своей аудитории, и вы узнаете об их интересе к вашей речи, согласны они с вами или нет.

    9. Будьте кратки, но по делу

      Мы знаем тонны нашей конкретной темы, но это не значит, что мы говорим все во время разговора. Сделайте это простым и маленьким, и избегайте бесконечных поступков. Он начнет терять интерес аудитории и будет тратить время на . Всегда будьте точны.
      Будьте просты и понятны, это сократит ваше время выступления, но повысит ценность вашей речи.

    10. Говорите комфортно без перерыва

      Когда юристы представляют дело судье, они говорят без опаски. Это означает, что они записывают список из тем, им необходимо выступить перед судьей, но они не запомнили его слово в слово.
      Этот совет позволяет юристам озвучивать все важные факты, а дает им гибкость. позволяет изменять порядок на основе вопросов.
      Каждый хороший коммуникатор работает над совершенствованием собственных навыков.Даже если вы думаете, что совершенны, вас все равно можно улучшить. Никто не идеален.

    Практикуете ли вы эти советы ежедневно? Если нет, начните практиковать это с друзьями, семьей. дома, на работе или, возможно, в социальных сетях.

    Вы общаетесь каждый день на все времена, так что начните совершенствоваться. Улучшите коммуникативные навыки, выполнив указанные выше действия, и вы заметите изменение.

    Заключение Как улучшить навыки общения

    Общение — один из самых эффективных навыков, которым вы можете научиться.Не забывайте общаться с помощью вербальных и невербальных знаков. Внимательно прислушивайтесь к мнению других. Никогда не переусердствуйте, чтобы содержание разговора оставалось неизменным, а аудитория проявляла к вам интерес.

    С помощью этих шагов вы можете улучшить коммуникативные навыки, а также научить человека эффективному общению и ценить свою жизнь и жизнь других людей

    Эти шаги выглядят проще, но требуют регулярной практики, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки.

    Часто задаваемые вопросы, связанные с улучшением навыков общения Q1. Как вы можете построить взаимопонимание с другими?

    Ans — Раппорт устанавливает связь с кем-то. Начать разговор с незнакомцем — задача немного сложная. Установление взаимопонимания с кем-то новым, чтобы начать разговор, чтобы сделать исход вашего разговора более позитивным.

    Когда вы встречаетесь с кем-то новым, вы можете делать эти простые вещи, это поможет вашему разговору расслабиться и эффективно.
    * Используйте безопасные разговоры для начальных светских разговоров.
    * Слушайте других людей
    * Попробуйте добавить немного юмора
    * Следите за языком вашего тела и невербальными сигналами
    * Проявите сочувствие

    Q2. Как вы можете объяснить сложную техническую проблему человеку с меньшим пониманием технических вопросов?

    Спрашивайте отзывы —
    Это поможет вам узнать свои ошибки и начать работать над ними.
    Ударьте их там, где они живут —
    Постарайтесь сначала быть на их уровне, тогда ваше общение станет для них проще и эффективнее.И они могут на вас положиться.
    Вовлекайте их на всех уровнях —
    Начните с базового, чтобы они были понятны, а затем приступайте к своей программе обучения. Это заставит их понять ваши мысли.

    3 кв. Что бы вы сделали, если бы ваше общение на работе нарушилось?

    Ans — сбой означает отказ от обмена информацией, который приводит к отсутствию связи.
    Установите базовый уровень
    Если вы серьезно относитесь к общению, вам нужна базовая линия, по которой вы будете проверять свой прогресс и рост.Это поможет вам сравнить ваши успехи в будущем.
    Продемонстрируйте готовность к изменениям
    Если вы серьезно относитесь к своему общению, сотрудники оценят ценность изменений. Для эффективной поддержки изменений вам необходимо показать некоторые данные о прогрессе.
    Управляйте подотчетностью
    Что измеряется, то и делается. Если менеджеры знают, о них судят по их коммуникациям, они начнут обращать внимание на привлечение сотрудников

    Эй, я Дип Кхатри из Хисара, Харьяна.Я воплощаю твои мечты в реальность.
    Я фрилансер и хорошо разбираюсь в поисковой оптимизации, написании контента, создании веб-сайтов WordPress.
    Я верю в работу, а не в сплетни

    Коммуникация в консультировании — IResearchNet

    Коммуникацию сложно определить, поскольку ее можно понять с разных точек зрения. Доминик Инфанте, Эндрю Рансер и Дина Вомак предполагают, что общение между людьми происходит, когда значение символов манипулируется для стимулирования смысла.С этой точки зрения общение важно для развития сотрудничества. Люди социальны по своей природе и требуют сотрудничества, если хотят ладить и процветать. Коммуникация также включает в себя получение и обмен информацией через различные места, такие как круглосуточные службы новостей, газеты и всемирная паутина.

    Модели коммуникации

    Рональд Адлер, Нил Таун и Инфанте, Рансер и Вомак описали несколько моделей общения. Линейная модель описывает обмен данными в простых однонаправленных терминах — как информация от отправителя передается получателю.В этом процессе отправитель кодирует сообщение (подготавливая существующий идеал для передачи) и отправляет сообщение через канал (например, письмо) получателю, который декодирует (интерпретирует) сообщение. Линейная модель предполагает, что шум и окружающая среда являются важными переменными, которые могут влиять на коммуникацию. Шум включает факторы, которые могут подорвать процесс общения (например, психологический стресс), а окружающая среда связана с такими факторами, как личный опыт и физическая обстановка, которые могут влиять на общение.

    Транзакционная модель предполагает, что коммуникация не просто однонаправленная (отправитель передает сообщение получателю), но также зависит от обратной связи, которая может включать в себя ответы вовлеченных людей. С этой точки зрения люди называются коммуникаторами, а не отправителями или получателями, поскольку они попеременно являются отправителями и получателями на протяжении всего процесса связи.

    Коммуникация и консультирование

    Коммуникация может влиять на консультирование разными способами, например, через умение слушать и решать вопросы мультикультурности.

    Навыки аудирования

    Адлер и Таун отметили, что больше людей проводят время, слушая, чем какой-либо другой вид общения. При консультировании подчеркиваются эффективные коммуникативные навыки. Это особенно верно при консультировании по вопросам брака и семьи, где проблемы общения находятся в центре внимания. В этом процессе членов семьи часто учат использовать навыки слушания, чтобы получить феноменологическую перспективу (видеть точку зрения других). Навыки слушания, способствующие феноменологической перспективе, включают открытые утверждения, перефразирование, минимальные поощрения, разъяснение и отражение чувств.

    Эмпатия — особенно важный навык слушания. По словам Карла Роджерса, сочувствие считается основным условием консультирования и может быть определено как передача чувства заботы и понимания. Согласно этому определению, сочувствие подразумевает не только заботу, но и то, что она воспринимается как забота. Другими словами, человек может заботиться о человеке, но не получает должного внимания за заботу, если только об этом не сообщается другому человеку.

    Проблемы мультикультурности

    С точки зрения мультикультурного общения при консультировании, мультикультурализм будет определяться всеобъемлющим образом, включая расу, этническую принадлежность, пол, сексуальную ориентацию, класс, инвалидность и многое другое.Непонимание может происходить в мультикультурном консультировании в результате игнорирования культурных проблем, связанных с языковыми различиями и невербальным поведением. Языковые различия могут включать использование консультантами стандартного английского языка с клиентами, говорящими на двух языках, что приводит к неточной оценке клиентов. Невербальное поведение также может создавать проблемы в мультикультурном консультировании. Например, для европейско-американского консультанта может быть проблематично неверно истолковать прямой зрительный контакт с клиентом-афроамериканцем как гнев.

    Деральд Винг Сью и Дэвид Сью исследовали тонкости невербального общения через различные измерения. Консультанту может быть полезно отмечать сходства и различия в комфорте и эмоциональных реакциях на личное и межличностное пространство (например, насколько близко сидят консультант и клиент), физические движения (например, зрительный контакт, жесты руками) и голосовые сигналы (например, громкость). , тишина, рейтинг). Сью и Сью подчеркивают важность распознавания этих и других контекстуальных и процессных способов общения во время консультирования.

    Марвин Вествуд и Ф. Ишу Исияма предоставили руководящие принципы, которые можно использовать для решения проблем коммуникации в мультикультурном консультировании.

    • Консультанты должны проконсультироваться с клиентами относительно точности их впечатлений, связанных с невербальным общением.
    • Консультанты могут помочь клиентам испытать катарсис, побуждая их использовать свой собственный язык для выражения чувств, когда другой язык не может адекватно описать их чувства.
    • Консультанты должны попытаться выучить культурно приемлемые ответы, чтобы точно описать опыт клиентов.
    • Консультанты могут использовать методы изобразительного искусства, такие как музыка и искусство, для преодоления коммуникативных барьеров.

    Мультикультурная модель общения при консультировании

    Вествуд и Исияма обобщили культурно укоренившуюся модель понимания общения. В отличие от предыдущих моделей общения в консультационных отношениях, эта модель предполагает, что межкультурные клиенты входят в сеанс с уникальным языком и способом общения. Таким образом, предполагается, что основная цель начальных сеансов консультирования заключается в том, чтобы клиенты начали понимать свой уникальный способ видеть себя в своем мире (внутриличностное общение).Поскольку клиенты чувствуют, что они оба начинают понимать самих себя и их понимают консультанты, будет происходить одновременное развитие их вербального и невербального понимания (межличностное общение), что является уникальным направлением традиционных моделей. В эту модель включены три основных допущения:

    • Коммуникация включает в себя культурно сконструированное вербальное и невербальное поведение, которое часто неосознанно и варьируется в зависимости от культуры.
    • Индивидуальное восприятие общения, по крайней мере, частично определяется их собственной культурой, которая влияет как на консультантов, так и на клиентов.
    • На коммуникативные процессы напрямую влияют ситуация и чувства клиентов и консультантов.

    Мультикультурная модель предполагает, что консультанты наиболее эффективны, когда и консультант, и клиент пытаются способствовать самопониманию клиента. В этом процессе консультант может способствовать межкультурному общению с клиентами, демонстрируя понимание уникального опыта и перспектив клиентов, понимая, как клиенты уникальным образом выражают свою точку зрения как вербально, так и невербально, и развивая мультикультурные компетенции.

    Направления будущего

    Когда консультанты делают акцент на межкультурном общении в консультировании, они увеличивают вероятность подтверждения клиента, улучшения отношений консультант-клиент и повышения вероятности достижения целей консультирования. Как начинающие, так и опытные консультанты демонстрируют уважение и лучше помогают своим клиентам, понимая их собственный стиль общения, понимая стиль общения доминирующих культур и понимая стиль общения каждого клиента.

    Добавить комментарий

    Связаться с доктором.Бергер
    F.A.Q.
    Помощь доступна
    Кому я могу помочь
    Как я могу помочь
    Что вы можете сделать
    Гонорары
    Что такое
    Психолог
    Психиатр
    Клинический психолог
    Педагогический психолог…
    Судебный психолог
    Школьный психолог
    Социальный работник
    Тренер по личной жизни
    Персональный коуч
    Терапевт
    Специалист по психическому здоровью …
    Советник пастора
    DSM-IV
    Виды лечения
    Поведенческая терапия
    Биологическая обратная связь
    Когнитивно-поведенческая
    4 9034 9034

    Гипнотерапия
    Нейролингвистика
    Психоанализ
    Психотерапия
    9033 9033 Семейная терапия Rational Emotive Терапия
    Групповая терапия
    Тесты
    Интеллект (IQ)
    Майерс-Бриггс
    MMPI
    MMPI
    Известные психологи
    Олпорт, Гордон
    Бек, Аарон
    Бине, Альфред
    Хомски, Ноамский 9034 9034
    Эриксон, Эрик
    Эриксон, Милтон
    Фрейд, Зигмунд
    Фромм, Эрих
    Юнг, Карл
    Кинси, Альфред
    Лэнг, Р.Д.
    Лири, Тимоти
    Левин, Курт
    Перлс, Фриц
    Маслоу , Абрахам
    Пиаже, Жан
    Павлов, Иван
    Роджерс, Карл
    Сатир, Вирджиния
    Скиннер, Б.F.
    Вольпе, Джозеф
    Контакт
    Психологические ассоциации
    Заявление об ограничении ответственности
    Конфиденциальность