Если человек не перезванивает: Почему люди не перезванивают вам и как это исправить

Почему люди не перезванивают вам и как это исправить

И вновь это гнетущее чувство. Клиент, с которым вы провели встречу, не перезвонил вам вчера. Вообще-то он не отвечает на ваши звонки уже неделю. Вы снова звоните ему, и снова ничего. Молчание озадачивает вас. Вы сделали всё возможное, чтобы привлечь этого клиента. Вы думали, что сделка практически заключена. Это был стопроцентный вариант.

Почему люди не перезванивают?

Мы не говорим о «холодных звонках». В этом случае ответный звонок — одолжение. Мы обсуждаем звонки от людей, с которыми вы уже много раз общались раньше, встречались, вместе обедали, даже вели общие дела.

Привычка не отвечать на звонки и не перезванивать, вероятно, всё еще удивляет многих. Мы должны понять, что если на наш звонок нет никакой реакции несколько недель, это означает отрицательный ответ на любой вопрос, который вы хотели обсудить, или что собеседник больше не ценит ваши отношения. Я стремлюсь к тому, чтобы мне оставляли сообщения даже посреди ночи в голосовой почте, когда мой мобильный телефон выключен, например: «Барри, ты всё испортил.

Не смей мне больше звонить». Это я понимаю и уважаю.

Почему люди не могут просто позвонить или написать письмо и высказать всё, что они думают? Ведь сейчас так много автоматических и, по сути, безличных средств связи. Почему же эта задача по-прежнему так сложна?

Я вижу три причины.

1. люди слишком заняты. Их стремление к многозадачности, к сожалению, иногда мешает соблюдению элементарных правил этикета.

2. технологии создали слишком много точек контакта. У нас сформировались высокие ожидания из-за всевозможных способов коммуникации, но управлять ими всё сложнее. Деловому человеку приходится проверять сообщения при помощи телефона, электронной почты и аккаун-тов в социальных сетях.

3. люди — трусы. Необходима изрядная доля смелости, чтобы сказать «нет» в лицо. Большинство занятых людей не хотят тратить время на это. Им легче просто игнорировать неудобный вопрос.

Стратегия быстрого отпускания

Что делать, чтобы на ваши звонки отвечали? Как поступить, если вам не перезванивают?

1. Позвоните сами. Конкретно сформулируйте, каких действий вы ожидаете от собеседника и в течение какого времени хотите услышать его ответ.
2. Если вы не получили ответ, перезвоните через неделю.
3. Нет ответа? Перезвоните через две недели.
4. Всё еще нет ответа? Отправьте по электронной почте или оставьте в голосовой почте сообщение примерно такого содержания.

Дорогой Джон,

Я неоднократно безуспешно пытался связаться с тобой, чтобы дать информацию, которую ты запрашивал. Обычно это означает одно из двух.

1. Ты очень занят, но по-прежнему заинтересован в обсуждении того, чем я могу быть тебе полезен.

2. Ты не заинтересован в нашем сотрудничестве. Поскольку ты сам — деловой человек, я уверен, что ты поймешь меня.

Я хочу обеспечить тебе отличный сервис и дать всю необходимую информацию, чтобы ты мог принять взвешенное решение, которое пойдет на пользу твоему бизнесу. Но я не хочу надоедать тебе, если ты не заинтересован в сотрудничестве.

Не мог бы ты помочь мне, прояснив ситуацию? Это позволит мне более эффективно распределять свое время, уделяя при этом тебе столько внимания, сколько ты пожелаешь.

Если ответа всё же не последовало, забудьте об этом клиенте. И неважно, сколько сил вы потратили, чтобы добраться до этого этапа. Отправьте его в маркетинговую урну для мусора и звоните следующему.Отрицательный ответ, хотя он и не может считаться оптимальным, так же важен, как положительный. Он позволяет вам сделать шаг вперед и закрыть дверь. В условиях ограниченного времени ответ «нет» позволяет вам сосредоточиться на потенциальных клиентах, которые могут сказать «да».

Почему вы должны всегда перезванивать или отвечать на электронные письма людям, с которыми ваС связывают какие-то отношения? Это просто хороший тон. В условиях нестабильной экономики наша карьера может как идти в гору, так и катиться под откос. В любой из этих ситуаций мы встречаем одних и тех же людей. Сегодня вам нужно что-то от меня, а завтра мне нужно что-то от вас. Если я так и не удосужился ответить вам, когда вам нужна была моя помощь, что же произойдет, когда наши роли поменяются? Уважительное общение дает необходимый капитал отношений с другими людьми, который нужен для достижения успеха в бизнесе.

Вы ответили на все звонки сегодня?

* * *

Барри Молц — признанный в США эксперт по предпринимательству, который провел сотни презентаций для аудиторий от 20 до 20 тысяч человек.

Автор четырех бестселлеров. В его первой книге «Нужно быть слегка сумасшедшим» описаны взлеты, падения и эмоциональные сложности ведения собственного бизнеса. Книга переиздавалась пять раз и переведена на четыре языка. Вторая книга «Бум! Неудача, стойкость и уверенность в достижении новых великих успехов» посвящена тому, каких усилий стоит развить в себе деловую уверенность. Его третья книга «БАХ! Миф разбит вдребезги» демонстрирует, как клиентский сервис становится новым маркетингом. Наконец, в его четвертой книге «Правила маленького городка» описано, как в условиях глобальной экономики, когда каждый покупатель может пообщаться с любым другим, бизнес начинает напоминать жизнь в маленьком городе.

Бери И делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга / Дэвид Ньюман. — М: Манн, Иванов и Фербер, 2015.

10 правил телефонного этикета | Наблюдатель

Эти правила я сформировал на основе многолетнего опыта ведения дел в бизнесе, общения с близкими друзьями и не очень близкими знакомыми, которых у меня не мало. Исключение из этих правил – семья, и несколько очень хороших друзей, хотя и там не стоит забывать про вежливость.

1/ А нужно ли вообще звонить? Для начала надо понимать, что телефонный разговор – это живой разговор происходящий в реальном времени, как если собеседники стояли бы друг перед другом. В таком разговоре требуется моментальное реагирование, а времени подумать даётся мало, поэтому, такие обстоятельства могут быть не очень комфорты для делового человека. Если вам и ответят, то вы можете получить быстрый отказ по своему вопросу. Вам это надо? Если есть возможность написать емейл или СМС, то стоит подумать об этом варианте. Человек увидит ваше сообщение, оценит вашу вежливость и ответит тогда, когда у него появится свободное время.

2/ «Вам удобно разговаривать?» – это первое, что надо спрашивать, если вы решили всё-таки позвонить.

3/ Правило трёх гудков. Не надо тарабанить целую минуту в ожидании ответа на звонок, возможно человек сидит на совещании, а зудящий в кармане брюк телефон создаёт ему совсем не нужные звуковые и тактильные проблемы. Ещё хуже, это тарабанить целую минуту, потом когда вызов будет сброшен, снова звонить, и так по кругу несколько раз. Лично я таких людей вообще блокирую. Звонить надо всего несколько секунд – три длинных гудка. После этого, если человек не ответил, нужно отложить телефон и перезвонить через час. Исключение может быть только, если вы звоните своему ребенку, который задерживается из школы.

4/ Всегда перезванивать! Это очень важное правило. К сожалению у нас в России к этому относятся небрежно, а зря. Я завел себе за правило – всегда перезваниваю, если пропустил звонок. Даже если это в конце дня. Разговор в таком случае надо начинать со слов «видел от тебя непринятый вызов», чтобы дать понять человеку, что вы внимательны и ответственны. Что насчет неизвестных номеров? Это решать вам – важно следить за кодом страны и города, что бы случайно не стать спонсором украинской армии. Если ваш телефон используется в бизнесе, указан в рекламе, на Авито или на вашем сайте, то возможно есть смысл перезванивать и на неизвестные номера.

5/ Не задавать сложных вопросов. Не стоит использовать телефон для решения сложных вопросов. Допустим, вам повезло, и вы всё-таки дозвонились, хорошо, но если вы начнете давить на собеседника сразу, то, как я уже отметил в пункте 1, скорее всего вам скажут «нет», хотя у человека возможно и был шанс ответить «да», но вы не дали ему времени подумать, и собеседник ушел из-под давления самым лёгким способом. Представьте что вы звоните заказчику, которому только что послали КП (коммерческое предложение), и говорите «Здравствуйте, я послал вам коммерческое предложение, скажите, вы готовы с нами работать?» На такой вопрос есть большой риск получать отрицательный ответ. Кстати, давить не надо и в семейных делах. Звонит, например, вам жена и говорит: «Зая, мне сегодня надо в 6 часов за продуктами съездить, поможешь?» Вы отвечаете: «Нет, я только заканчиваю работать, в городе будут пробки, давай в 7». А в ответ слышите: «Ты разве не знаешь, что у меня танцы в 7, я не могу, мне что, одной сумки таскать из магазина теперь?». Вот такая нетерпеливая жена рискует получить очень простой ответ «Возьми такси, дорогая, я не могу помочь к сожалению». Если вам всё-таки надо решить какой-то вопрос, дайте человеку шанс подумать, не требуйте ответ, а спросите о времени, когда он может дать ответ. Не заставляйте что-то сделать, а спросите, когда будет удобно это сделать.

6/ Спросить разрешение позвонить. Иногда, если человек слишком важный и серьезный, вообще не стоит ему звонить, а лучше написать СМС или емейл: «Когда я могу вам позвонить?» Часто вежливый человек отвечает сразу или даже перезванивает сам. И если вы получили добро на звонок, тогда вы имеете большое преиумущество – вас готовы слушать.

7/ Если разговор прервался. Такое случается часто, и бывает люди сразу начинают перезванивать друг другу, и у обоих занято, потом ждут несколько секунд, и снова набирают друг друга. Знакомая ситуация? Вот чтобы такого не происходило, надо делать так: если позвонили вы, то вы и перезванивайте сразу. Если звонили вам, то ждите когда вам перезвонят. Если вам никто не позвонил 3-4 минуты, то попробуйте тогда всё-таки сами перезвонить, чтобы убедиться, что вашего звонка не ждут. Возможно у собеседника разрядился телефон и он ищет зарядку.

8/ Сброшенные вызовы. Если пошёл длинный гудок, но вдруг он обрывается и вы слышите короткие гудки – значит вас сбросили. Причины могут быть любые, не фантазируйте о них. Просто отложите свой звонок в ожидании, что вас заметили и вам перезвонят. В крайнем случае, звоните через пару часов, или смотрите пункт 1.

9/ Если не можете ответить. Бывает, что вам звонят, но вы не хотите сбрасывать (ну чтобы не обидеть), тогда на смарфтонах можно нажать кнопку выключения, пропадёт звук вызова, но сам вызов будет продолжаться. За это время вы можете нажать на иконку «Сообщения», написать СМС типа «сейчас занят, перезвоню позже» и звонящий получит эту СМС-ку сразу после того, как перестанет вам трезвонить.

10/ Время звонков. С 10 до 17 часов – все деловые разговоры. До 21:00 можно звонить только знакомым, до 23:00 – только близким друзьям и только по серьезному вопросу. Круглосуточно – по номеру 112.

Возможно я не предусмотрел все ситуации, но основные вроде бы учёл. Если мы будем более вежливы в общении, тогда и мир наш станет лучше. Если вам понравилась эта запись, то поставьте пожалуйста пальчик вверх и подписывайтесь на мой канал. Если нет, ну что ж … тогда посмотрите другие мои записи.

Почему рекрутеры обещают, но не перезванивают

«Спасибо, мы вам перезвоним» — эту фразу слышал, пожалуй, каждый, кому хотя бы раз в жизни доводилось искать работу. Многие так и не дождались обещанного звонка. Почему так происходит, «Ведомости» поинтересовались у экспертов крупных рекрутинговых агентств.

«Порой рекрутер действительно может не перезвонить кандидату так быстро, как тот этого ожидает, ведь рекрутер во многом зависит от клиента и информации, которую от него получает, — размышляет Юлия Лысенко, руководитель отдела предоставления персонала лизинговой компании «Анкор». — Бывает, что в попытке дождаться содержательной информации и развернутой обратной связи, когда клиент долгое время ее не предоставляет, рекрутер не звонит кандидату, но лишь по той причине, что сказать ему просто нечего. В итоге, получая все необходимые сведения, рекрутер обязательно перезванивает». Эксперт советует не расстраиваться, если, по ощущениям соискателя работы, ему долго не перезванивают. «Мы советуем не теряться, а самостоятельно связаться с рекрутером и поинтересоваться причинами задержки обратной связи», — оптимистична Лысенко.

«Если это единичные позиции и кандидатов мало, то, безусловно, позвонить каждому и дать комментарий просто, — уверена Олеся Томашева, специалист по подбору персонала рекрутинговой компании Adecco Group Russia (г. Санкт-Петербург). — Но если речь идет о массовом подборе (например, на производство, когда в день приходит до 15 человек), то звонить каждому, к сожалению, нереально, ведь есть и другие вакансии и другие кандидаты помимо этих». По ее мнению, специалист по подбору может называть примерный срок решения и просить перезвонить самого кандидата. «Если человек заинтересован в работе, то он обязательно свяжется со специалистом, чтобы услышать любой ответ. Однако гораздо чаще соискатели не слышат или не хотят слышать подобную просьбу из уст менеджера по подбору персонала и ждут неделями ответ, а затем могут оставить в интернете отзывы о компании в подобном ключе: «обещали перезвонить и не звонят», — огорчается Томашева. — Хотя обещание звучало примерно так: «в случае положительного ответа я с вами свяжусь, если до (например) понедельника я вам не позвоню, то позвоните, пожалуйста, сами». Чтобы избегать неприятных ситуаций с отсутствием обратной связи, Томашева советует внимательнее относиться к словам друг друга и не стесняться звонить самостоятельно.

«Если кандидат по каким-либо причинам не соответствует требованиям вакансии, то повторного звонка с большой долей вероятности ожидать не стоит», — советует Виктория Пятница, руководитель департамента по подбору персонала кадровой корпорации ManpowerGroup. Она поясняет: бывает, что HR-специалист настолько занят работой, что у него просто нет времени сообщать соискателю о его неудаче. «К сожалению, многие это расценивают как неуважение, непрофессиональное поведение, но посмотрите на это с другой стороны: работа ведь нужна вам, поэтому стоит самостоятельно напомнить о себе, выяснить причину молчания и в случае отказа отнестись к этому факту с пониманием», — говорит Пятница.

Марат Яфизов из Alex Primus Executive Search приводит сразу несколько причин, по которым рекрутеры не перезванивают соискателям. На его взгляд, кадровики в компаниях, рекрутеры в кадровых агентствах, к общему сожалению, часто прикрывают свою безответственность и недальновидность загруженностью, не давая feedback кандидатам. В иных случаях не перезванивают, когда процесс отбора затягивается и нет решения по уже отсмотренному кандидату или когда кандидат не произвел однозначного впечатления и его держат в резерве. «Нередко функциональный руководитель (внутренний заказчик) в компании отодвигает рекрутмент на второй-третий уровень приоритетности и держит в информационной изоляции свою же HR-службу, — говорит Яфизов. — Некоторые кадровики просто сентиментальны и не могут найти в себе силы сказать «нет» хорошему человеку, но не подошедшему по причинам, которые противоречат кодексу, конституции или другим нормам». На взгляд эксперта, в силу загруженности и множества параллельных задач руководители кадровых подразделений иногда убеждены, что они сообщили результат кандидату, хотя этого могло и не случиться.

По словам рекрутеров, отсутствие ответа иногда может означать, что соискателей просто обманули. Илья Беленький, консультант Adecco Group Russia, рассказывает: «Несуществующие вакансии и собеседования – это один из работающих (но сомнительных с этической точки зрения) инструментов по мониторингу зарплатных ожиданий, сбору инсайдерской информации из конкурирующих компаний, новых бесплатных идей для последующей реализации без ведома генератора этих самых идей». Эксперты Adecco вспоминают, как одна компания, которая занималась техническими переводами, вывесила вакансию. Требование к кандидатам было одно – свободный технический английский язык. На собеседовании предлагали сделать перевод: около трех страниц машинописного текста, причем каждому кандидату предлагался свой текст. В результате компания таким образом «протестировала» более тридцати кандидатов, но в итоге никого не взяла.

Мобильный этикет: как разговаривать по сотовому, не демонстрируя свой диагноз

Август 9, 2013 09:02 am — Мобильный этикет: как разговаривать по сотовому, не демонстрируя свой диагноз Наверное, любой нормальный человек знает или догадывается, что, разговаривая по мобильному телефону, следует придерживаться определенных правил приличия. Основаны они на соображениях здравого смысла и уважения к окружающим; и каждый — в меру присутствия этих двух качеств — их для себя определяет. Однако сам я с удивлением узнал, что существует даже формальный свод таких правил, называемый «мобильный этикет». Впервые об объективности его существования я узнал в случайно зашедшей беседе с virusog. А после, погуляв немного по различным источникам, я постарался собрать наиболее значимые. Каковым открытием и спешу с вами поделиться 🙂 1. Если абонент не берет трубку, не нужно ждать дольше 4-5 гудков. 5 — максимум. Не знаю, как вас, а меня жутко раздражает, когда кто-то звонит и звонит — 10 гудков, 20, бесконечное множество. Даже при том, что как правило мой телефон стоит на вибре, все равно я слышу это жужжание или чувствую в своем кармане. Если я не беру трубку, значит сейчас не могу — зачем надрываться? 2. Время, через которое можно перезвонить, если абонент не взял трубку — 1-2 часа. Вдвойне неприятно, когда за первой серией на 10 гудков следует вторая и третья такая же 🙂 На третьей серии трубку может взять абонент, совершенно осатаневший. 3. Перед началом разговора узнайте, удобно ли вашему собеседнику разговаривать. Человеку может быть не очень удобно, но он не хочет вас обижать, не поднимая трубку. 4. Разговаривая по телефону, не занимайтесь другими делами. Потому, что это сразу заметно по вашему рассеянному тону, стуку клавиш или звуку воды в кране или, пардон, туалете. Демонстрирует собеседнику, что эти дела для вас важнее. 5. Заканчивать разговор должен звонящий. Он же и перезванивает в случае разрыва связи. Если вы в данный момент не можете полноценно пообщаться, скажите, что перезвоните. Ну это скорее просто для удобства говорящих. Чтобы, например, не перезванивать наперегонки друг другу, слыша в ответ только короткие гудки. 6. В общественных местах ставьте сигнал на пониженную громкость, а то и на вибро. Касается ресторанов, кино, музеев и пр. Если вы думаете, что окружающие придут в восторг от вашего вкуса в выборе мелодии, вы, с большой вероятностью, ошибаетесь 🙂 7. В тех же местах не набирайте СМС со включенным звуком клавиш. Согласен на 146%: эти бекающие звуки клавиш ужасно раздражают. 8. Не кладите мобильник на стол в ресторане. Ну, вот это правило для меня не очевидно. Прежде всего, мобильник просто мешается в кармане. Наверное, правило пошло с тех времен, когда мобильник был статусным атрибутом; а демонстрация своего богачества в приличном обществе всегда считалась моветоном. 9. Не используйте в качестве сигналов звуки, содержащие нецензурную лексику или другие высказывания. Ну, это вообще дебилизм. Разве что кроме моего любимого звонка «На нас напали» :))) 10. На совещаниях и встречах ставьте телефон в беззвучный режим. Это примерно как в ресторане и театре. А кроме того, внезапно проснувшийся телефон сбивает с толку докладчиков, да и вообще вызывает в окружающих мучительные реакции. 11. Если вам очень уж необходимо ответить на звонок во время совещания, извинитесь перед присутствующими и объясните, что это неотложный вызов. Бывает такое — Путин, например, позвонил. Просто дайте понять, что это действительно очень важный вызов — вас поймут. Для разговора лучше всего выйдите в коридор или отойдите в сторонку. 12. Выключайте мобильный в самолетах, больницах, театрах и храмах. Как из соображений безопасности, так и из уважения к чувствам других людей. Даже если вы атеист. 13. Разговаривая по телефону, лучше отойдите в сторонку от других людей. Чтобы не мешать общаться им, и чтобы не вызывать у них чувства, будто они поневоле подслушивают. 14. Не выясняйте отношения по телефону на людях. Вот это вообще дикость. Терпеть не могу, когда рядом со мной начинается такое телефонное быдлячество. И очень не люблю, когда собеседник пытается меня вывести на подобное (хорошо, что такое случается не часто). В этом случае я могу даже нарушить следующее правило. 15. Не бросайте резко трубку, не попрощавшись и не извинившись. Здесь все понятно. Элементарная вежливость и уважение. 16. Не стоит звонить и сбрасывать, в надежде, что вам перезвонят. У нас такое называлось «кидать бомжа» 🙂 17. Никогда не заглядывайте в чужой телефон, список звонков и не читайте чужие смски. Это не относится к разговору по мобильному, но, на мой взгляд, перевешивает все вышеперечисленное. Вот еще нашел в интернете забавную картинку, отображающую некоторые правила на примерах (кликабельно) 🙂 </div> Скажите, а что сами думаете по этому поводу? Можно написать в комментах, а если лень, просто поставить галочку 🙂 Мобильный этикет — это: Полезная вещь. Стараюсь соблюдать (когда получается:) 17(77.3%) Хрень какая-то 3(13.6%) Я не пользуюсь мобильным, поскольку это вредно для головного мозга 2(9.1%) From: xommep Date: Август 9, 2013 06:07 am (Link) Согласен. Большинство из этих «мобильных» правил — просто трансляция обычного этикета на современность. Позвонить и сбросить у нас называется «тариф Еврейский». 🙂 Вообще разговор по телефону, когда вы не слышите другого собеседника — одна из самых раздражающих вещей, из психологии. Мозг устаёт. Нашел в интернете: в Питере это называется «отослать маячок» — очень культурно :)) спасибо, интересно очень, я не знал! перепощу. Не за что 🙂 Все истинно так, за исключением пары моментов типа стола в ресторане, да 😉 Я тоже не понял про ресторан, но раз нашел такоэ, то привел здесь 🙂 Не знала, что нельзя телефон класть на стол в ресторане! Я тоже 🙂 Поэтому иногда кладу :)) Подозреваю, что и дальше буду класть — это правило мне кажется наименее разумным 🙂 Большинство правил полезно, но я голосовать не стал, т.к. нужного мне пунтка нету — половина этих правил, как говорится, на уровне рефлекса. Тебе звонят — отошёл, не берут — не звонишь. Правда, есть у меня такая ситуация — моя жена не слышит своего телефона. Никогда. А иногда надо решать срочные вопросы. Вот тогда включается режим «сломай этот грёбаный виброзвонок»!. А ещё… у нас в доме очень мощная слышимость. До ремонта можно было услышать, как человек, проситет, подтирается. После ремонта, мы поставили звукоизоляционные маты, так что стало заметно тише, но. Единственный хорошо и отчётливо слышимый звук — это соседский телефон. Какой-то пидорас, простите мне мой французский, звонит этим ребятам вот реально круглые сутки! Бывает по 2-3 часа звонок на всю квартиру орёт… меня это так бесит, а сделать ничего нельзя — я пока ни разу соседей в квартире не застал 🙁 Ржу :))) Приходят, значит, люди домой и весь вечер слушают, как соседи подтираются :))) как же бесят любители набирать долгие смски противным звуком!!! А если еще они делают это медленно … :)) From: dibr Date: Август 9, 2013 10:08 am (Link) > Если абонент не берет трубку, не нужно ждать дольше 4-5 гудков. 5 — максимум Прекрасное правило. Висишь на поручне в маршрутке, слышишь звонок телефона в сумке, одной рукой открываешь сумку, стараясь не упасть с трудом вынимаешь телефон из чехла… и тут звонок прекращается. А как это «правило» бесило в немобильные времена, когда АОН был далеко не у всех (у меня — не было), и кто звонил (и перезвонит через час) — фиг знает! Стоишь, например, в туалете, направляя тугую струю в, простите, унитаз, краем уха слышишь звонок городского… > Разговаривая по телефону, не занимайтесь другими делами «Не говорите мне, что мне делать, и я не буду говорить вам, куда идти». От разговора зависит. Серьёзные переговоры действительно нехорошо делать, одновременно хрустя чипсами и смотря футбол. Лёгкий трёп с хорошим знакомым (который к тому же и сам фоном что-то делает) — почему нет? А если у автора текста нет таких знакомых — ну, так это его проблемы, в конце концов, не мои. > Заканчивать разговор должен звонящий. Заканчивать разговор должен тот, кто считает, что разговор нужно закончить. Или если вам позвонил, например, рекламный агент местного провайдера с предложением выслушать подробное описание новой линейки тарифных планов «интернет+туалет, лучше для мужчины нет», вы обязательно дождётесь, пока он сам закончит разговор? Хи. Хи-хи. :-)) > Если вам очень уж необходимо ответить на звонок во время совещания, извинитесь перед присутствующими и объясните, что это неотложный вызов. Да-да-да. Объяснять неотложность желательно поподробнее — ведь всем же интересно знать, что вам звонит именно замминистрапутейсообщения, а не жена. И что тема звонка чрезвычайно важна — да собственно, я сейчас кратенько объясню, пока телефон ещё звонит… Как по мне — так фраза «извиняюсь, реально срочный разговор» вполне достаточна, «извините, не могу отказаться от звонка, звонит Путин, обсудить ситуацию в Сирии» — уже лёгкое злоупотребление вниманием. > Выключайте мобильный в самолетах, больницах, театрах и храмах. > Как из соображений безопасности, так и из уважения к чувствам других людей. Даже если вы атеист. В самолёте? А в маршрутке? А на улице — там ведь тоже люди! А где его тогда можно включать? В самолёте выключаю, но не из соображений безопасности (вот не поверите — самолётам пофиг, хотя почему-то не пофиг всяким там стюардессам) и не из уважения (почему соседей по самолёту я должен уважать больше соседей по автобусу), а просто чтобы не сажать батарейку — в полёте зоны действия БС пролетаются быстро, от многократных попыток перерегистрации батарейка садится. Слушайте, ну это же не религиозные догмы — все правила, разумеется, следует «пропускать через фильтр» здравого смысла 🙂 привет А я проголосовала за хрень:), потому что, по-моему, это все совершенно очевидные вещи; как написать «заходя в квартиру, откройте дверь»:) Очевидные, но почему-то не все пользуются :)) че бы тебе просто не сбить вызов, а не заставлять звонящего ждать 10 звонков? чтоб у тебя произошла такая жопа, чтобы ты звонил и звонил , а люди как ты , — просто смотрели бы на твои звонки и злились.

Кто и зачем звонит и сбрасывает 18 февраля 2021 года | НГС

Все эксперты сходятся в одном — нет, перезванивать точно не нужно. И брать трубки с незнакомых номеров также не стоит.

— Всегда нужно помнить, что звонящие очень профессионально используют знания психологии. Нужно прекратить звонок. Любые вопросы с банковской безопасностью нужно решать в отделении банка, — советует Александр Горнштейн.

Методов блокировки существует несколько. Вы можете вручную блокировать номер в настройках вашего смартфона, но это достаточно сомнительный способ. Мошенники часто меняют номера и могут маскировать свои под чужие. Многие антивирусные программы и разные приложения позволяют фильтровать подобные звонки.

Сейчас операторы предлагают дополнительные услуги по блокировке подобных звонков.

— Абоненты «МегаФона» могут воспользоваться услугой «Знаю, кто звонит Plus», которая во время входящего звонка от незнакомого абонента сверяет номер звонящего со своей базой данных и отображает на экране название компании или предупреждение, что звонок может быть нежелательным, — советуют в пресс-службе «МегаФона».

Подобные дополнительные услуги операторы предоставляют охотно, но в большинстве случаев это удовольствие платное.

— Бороться с телефонным спамом можно блокировкой номера в настройках телефона. У каждого оператора есть услуги, которые помогают от назойливой рекламы. Можно подключить «Черный список» и внести в него весь спам. Есть опция «Блокировка спам-звонков», которая автоматически фильтрует рекламные звонки, и они не беспокоят абонента. Услуга «Кто звонит» не блокирует, но может показать, кому принадлежит номер. Есть платная и бесплатная версии, — добавляют в МТС.

При этом заблокировать номер звонившего оператору намного сложнее.

— У мобильных операторов очень мало возможностей в правовом поле для блокировки таких звонков. Согласно закону о связи, мы должны предоставлять клиентам услуги в режиме 24/7. Меры по блокировке подобной активности мы можем принимать в трех случаях. Во-первых, если видим явно автоматический характер — то есть звонки с одного номера на разные номера совершаются каждые несколько секунд и имеют признаки массового обзвона в режиме «набор номера — сброс вызова — набор следующего номера — сброс — и так далее». Во-вторых, когда фиксируем факт подмены номера для совершения большого количества исходящих вызовов. В-третьих, когда имеем обращения абонентов — единичные или массовые — с сообщением о фактах совершения действий, имеющих признаки мошенничества, с использованием конкретного номера, — объясняют в Tele2.

Некоторые операторы также могут вычислять подмены номеров.

— В нашей компании успешно функционирует собственная антифрод-система, которая блокирует подменные номера, когда злоумышленник подставляет короткий номер банка и пытается ввести жертву в заблуждение. По похожему принципу созданы и функционируют системы для СМС, голосовых и финансовых услуг. Абонент МТС может пожаловаться любым удобным ему способом на мошеннический номер, который будет проверен и в случае подтверждения незаконных действий заблокирован. Помимо этого, наши службы самостоятельно отслеживают все подозрительные номера, — уверяют в МТС.

Сейчас жители Новосибирска всё чаще сталкиваются с так называемыми «двухходовыми звонками».

— Сначала вам звонят с городского телефона, представляются сотрудником правоохранительных органов. Если вы проверите номер, то это будет реальный номер реального отделения. Мало кому известно, но технология подмены номера — это плевая настройка на АТС. Так вот эти «правоохранители» расскажут, что в ходе сложнейшей операции было установлено, что с вашей карты пытаются снять деньги. Собственно, больше они ничего не требуют, говорят, чтобы вы не беспокоились, ситуация под контролем, скоро позвонят из службы безопасности банка и нужно следовать их инструкциям. Далее, я думаю, всё понятно, — объясняет Александр Горнштейн. — У нас уровень доверия к правоохранительным органам, особенно у старшего поколения, достаточно высокий. Есть и третий ход. Когда чувствуют, что человек не особо им доверяет, то они симулируют разрыв связи. Человек начинает перезванивать, например, в банк. Как правило, там большая очередь, поэтому он кладет трубку — не дожидается. Ему тут же перезванивают мошенники и говорят: «Зачем вы нам звоните, мы сами на вас выйдем». Так окончательно располагают к себе. Нужно быть очень внимательными.

На редакционный номер НГС также поступают подобные звонки, как и отдельно корреспондентам.

Сейчас в Новосибирске активнее всего таким способом рекламируют три вида услуг — банковские продукты, страхование и предложение по здоровью и красоте.

Один из таких звонков нашему журналисту Илье Калинину закончился целым расследованием. В Новосибирске прошла презентация вибромассажеров, на которую зазывали людей для бесплатного массажа и просили приводить с собой супругу, супруга или друга. Еще всем обещали подарки. Корреспондент НГС Илья Калинин оказался в числе попавших на странное мероприятие, которое проходило утром в будний день в конференц-зале отеля «AZIMUT Сибирь», получил подарок, но массаж ему так и не сделали. Наоборот, журналиста выгнали. Но это не помешало ему разобраться, что происходило на закрытой вечеринке и для чего ее проводили на самом деле.

Шесть правил эффективного общения по телефону

«Представляешь, я по локоть в пациенте, медсестра мне телефон возле уха держит, а эта тетушка, которая три часа добивалась и добилась-таки разговора со мной, начинает издалека рассказывать, что она моя бывшая пациентка и у нее тут возникли небольшие сомнения», – в крайнем раздражении рассказывал мой приятель, который не раз до этого в моем присутствии весьма терпеливо консультировал по телефону своих бывших пациентов.

Известно, как необходимо нам иногда получить срочную помощь, консультацию или просто договориться о встрече со специалистом – будь то юрист или автослесарь, педагог, тренер, врач или ветеринар. И надо сказать, многие представители публичных профессий, невзирая на обширную клиентуру, считают важным давать свой мобильный телефон. Вот только жизнь их после этого превращается в ад кромешный: звонки приходят в самый неподходящий момент, и приходится без конца на них отвлекаться или вообще выключать мобильный телефон. Между тем есть простые правила, которые позволяют сделать наше общение со специалистами более эффективным, не злоупотребляя их отзывчивостью.

Правило 1. Интернет вам в помощь

Если с проблемой можно справиться без личного общения со специалистом, не надо ему звонить! Например, как принимать лекарство, можно выяснить, почитав сопроводительную информацию к препарату, а звонок врачу в этом случае не нужен. И вообще очень многие сведения можно почерпнуть из интернета и других источников. Так не тратьте чужое рабочее время на то, чтобы кто-то растолковал вам очевидные вещи. Звоните только тогда, когда без личного участия специалиста вам действительно никак не решить проблему.

Правило 2. Табу на личное время

Помните, что специалист не обязан давать вам свой мобильный телефон, и если вы его все же получили, это значит, что человек пошел вам навстречу. Поэтому не надо злоупотреблять его любезностью.

Помните, что звонить надо только в рабочее время или строго в те часы, которые специалист вам сам указал, давая телефон. Категорически нельзя звонить ночью и в выходные дни. Уважайте право человека на личную жизнь. Как-то учительница моего младшего сына специально объяснила на родительском собрании, когда ей можно, а когда не нужно звонить. «Поймите меня правильно, – сказала она. – После семи часов вечера я жена, мама и уже даже бабушка. И когда за вечер я принимаю до 8-9 звонков от родителей моих учеников, то вся моя личная жизнь летит в тартарары». Под этим утверждением мог бы подписаться, с небольшими поправками, любой сколько-нибудь публичный человек.

Правило 3. Пробуйте разные варианты связи

Не надо раздражаться, если телефон выключен или не отвечает. Человек может быть занят настолько, что не может ответить на звонки, когда вам этого хотелось бы. Не думайте, что если вы позвонили пять раз безрезультатно, то специалист, как человек вежливый, должен вам сам перезвонить. У меня есть знакомый кардиохирург, который после дежурства в реанимации или плановой длинной операции обнаруживает на своем мобильнике до пятидесяти неотвеченных вызовов. Очевидно, что он перезвонит только по хорошо знакомым телефонам, и то, если посчитает нужным.

С другой стороны, если вы не дозвонились в течение двух часов, не надо набирать номер пятьдесят раз подряд. Это раздражает и способно настроить против вас любого человека, не только того, у кого, кроме вас, сотни клиентов. Попробуйте написать короткое СМС-сообщение или электронное письмо. Изложите проблему и попросите перезвонить. Возможно, это сработает лучше. Если специалист перезвонил вам, не надо говорить: «Я вам сейчас сам наберу» и бросать трубку. У человека может быть очень небольшой временной ресурс, да и рабочее время его стоит куда дороже, чем этот звонок.

Правило 4. Добейтесь чтобы вас вспомнили

Дозвонившись, быстро и четко объясните, кто вы такой. Это необходимо, чтобы получить от специалиста реальную помощь. У некоторых врачей или юристов бывает до тысячи более-менее активных контактов в течение месяца. В таком море людей они не обязаны помнить лично вас, если только у вас не особо трудный случай, с которым им прищлось много работать. Например, недостаточно сказать ветеринару: «Мы были у вас в прошлый четверг с болонкой, у которой был запор. Болонка с зеленым ошейником, я в лиловой кофте». А вот по признакам «я в косухе и с бородой, моя овчарка чуть вас не укусила, и мы с вами забинтовали ей пасть», вас, скорее всего, вспомнят.

Хорошо, если вы можете присовокупить к этому какую-то информацию, которая касается специалиста лично. Например, «когда мы были у вас на приеме, вам доставили корзину цветов». Или – «когда мы были у вас на приеме, ваша медсестра порезала палец, и вы останавливали кровотечение». Можно и заранее договориться со специалистом, как он будет опознавать вас по телефону.

Правило 5. Задавайте конкретные вопросы

Максимально быстро и четко изложите проблему. Сформулируйте ее заранее, чтобы не мямлить в трубку. Задавайте конкретные вопросы. Не жалуйтесь абстрактно на жизнь. Не спрашивайте человека, был ли он уже в отпуске, и вообще не пытайтесь из вежливости поговорить об отвлеченных вещах. Поймите, что во время работы он очень занят. Автослесарь, например, может с вами разговаривать, лежа под днищем автомобиля, юрист вынужден вынырнуть из глубины другой проблемы, в которую он в данный момент вникал. Не говоря уж о хирурге, с которого начался этот рассказ. Уместны ли тут ваши вежливые разговоры? Если проблему быстро не изложить, то попросите о консультации. Уточните дату, время и место ее проведения.

Правило 6. Ищите обходные маршруты

Если вы сами не можете выйти на связь и вам упорно не перезванивают, не стоит биться в припадке ярости и мысленно посылать проклятия в адрес нужного вам человека. Попробуйте позвонить по городскому телефону в то место, где он работает, и навести о нем справки. Не забывайте, что это живой человек и может жениться, разводиться, хоронить близких, болеть, находиться в отпуске и так далее. Просите его коллег о помощи. Возможно, вам пойдут навстречу и подскажут, когда нужный вам человек окажется на связи, передадут ему вашу просьбу, дадут вам его электронный адрес или скайп. Наконец, переадресуют вас к другому специалисту, который сможет вам помочь. Просите, и да будет вам помощь дана!

Эксперты рассказали, как защититься от новой схемы обмана по телефону

В новогодние каникулы участились «случайные» звонки на мобильные телефоны россиян. При этом звонящие не ждут, пока трубку возьмет тот, кому они звонят, и сами прерывают вызов. Попытки перезвонить им часто заканчиваются ничем: звонивший не берет трубку, или в телефоне играет музыка.

«В этих случаях тем, кто осмелился перезвонить, можно сказать, повезло, — считает эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов. — Потому что, если вам позвонили и сразу сбросили звонок, то тут что-то нечисто. Чаще всего это проверка на психологическую устойчивость — неустойчивые и тревожные люди сами перезвонят, и их легче «обрабатывать». Реже звонящий не очень заинтересован в том, чтобы достучаться до вас, еще реже — недобросовестные микрофинансовые организации так тестируют тех, кто подпишется на кабальный кредит по телефону».

Сергей Голованов считает, что чаще всего причина «случайных» звонков на мобильный — это работа новой схемы цифрового воровства. По ней звонящие втираются в доверие к людям и выманивают у них деньги по телефону, обходя спам-фильтры. При этом мошенники научились использовать новые методы социальной инженерии, пытаются выведать персональные данные или заставить перевести деньги на их счета.

Чтобы не попасться в сети, расставленные мобильными мошенниками, всегда нужно быть бдительным — включать здравый смысл и осторожность: не перезванивать и не общаться с незнакомцами. При этом, как считает другой эксперт по информационной безопасности Алексей Лукацкий, технически выяснить, звонили мошенник или обычный гражданин, трудно, если человек не специалист. Оба эксперта рекомендуют на незнакомый номер не перезванивать. В крайнем случае можно отправить sms-сообщение и уточнить, кто звонил. Мошенники, как правило, не отвечают на такие послания. Если же «завязался» телефонный разговор, его однозначно надо оборвать.

Кроме того, Сергей Голованов рекомендует установить специальные приложения со спам-фильтрами. Однако, с этими программами, уточняет он, есть проблема: в таких приложениях номера мошенников появляются только тогда, когда их туда кто-либо вносит. Еще одно условие: с «плохого» номера должно пройти несколько мошеннических звонков.

Парни по истинной причине не перезванивают — Vixen Daily

Вопрос: «Понятия не имею, что я здесь пропустил. Полторы недели назад я встретила действительно хорошего (и симпатичного!) Парня на вечеринке у друга, и мы сразу же поладили. Мы разговаривали всю ночь… и, честно говоря, было весело! Когда ночь закончилась, он сказал, что хотел бы увидеть меня снова, и спросил, не хочу ли я пойти на свидание. Конечно, я сказал «да», и мы обменялись номерами. Он сказал, что позвонит мне позже … но не позвонил.

Что случилось? Почему он мне не звонит? »

Итак, вы встречаете парня, с которым, как вам кажется, поладили.Хорошо провести ночь, а затем обменяться номерами. Обещает позвонить. Он может даже спросить, может ли он пригласить вас на свидание позже. Вы радостно и взволнованно говорите «да»… и, конечно же, он не звонит. Может показаться, что вы надеетесь только на разочарование. Вы думали, что имеете настоящую связь с мужчиной, пока он не перезвонит вам… и это расстраивает, сбивает с толку и невероятно утомляет.

Вы беспокоитесь, вы что-то сделали не так? Может быть, это было что-то, что вы сказали после того, как дали ему свой номер? Может быть, у вас что-то застряло в зубах, или, может быть, он просто понял, что вы ему не нравитесь и не хочет продолжать отношения?

У вас постоянный поток тошнотворной паники и всепоглощающего беспокойства по поводу того, что вы сделали, из-за чего он не перезвонил вам.Ваши мысли несутся с бесконечными возможностями того, что вы могли бы сделать по-другому. У тебя болит живот, когда ты думаешь, ты наконец-то поладил с отличным парнем, и все же … из этого радиомолчания
становится все более и более вероятным, что он никогда не позвонит тебе или даже не захочет встретиться с тобой снова.

Почему он не звонит после того, как сказал вам, что позвонит?

Пройдите тест: вы ему нравитесь?

Щелкните здесь, чтобы пройти нашу быструю (и потрясающе точную) викторину «Ты ему нравишься» прямо сейчас и узнать, нравишься ли ты ему…

4 причины, по которым люди говорят, что позвонят (а потом не позвонят)

Я знаю, почему многие мужчины перестают звонить после того, как они говорят, что будут, поэтому позвольте мне дать ответ прямо сейчас с точки зрения мужчины, чтобы вы наконец узнали правду о том, почему мужчины не звонят, даже когда они говорят, что буду.

1. Он занят и забыл позвонить вам

Я могу честно сказать, что были времена в прошлом, когда я встречал девушку, хорошо проводил время и почти ритуально обменивался с ней номерами. Я записываю ее номер в свой мобильный телефон или пишу на листе бумаги и кладу его в кошелек. Очень часто я погружаюсь в работу или что-то меня отвлекает, и я забываю перезвонить ей.

Простой факт в том, что жизнь может отвлекать, и парень забывает следить за ней.Такое бывает, но это не конец света и не личное.

В следующих двух причинах я покажу вам , как заставить его перезвонить вам …

Пройдите этот тест и узнайте, совместимы ли вы с ним?

2. Он думает, что он вам неинтересен

Вы когда-нибудь ходили на свидание с парнем (или даже были в отношениях с парнем) и спрашивали себя: «Он действительно интересуется мной?»

Это не то, на чем зацикливаются только женщины.Поверьте мне, парни тоже так делают … и это может (а часто и удерживает) парня от обещанного звонка. Это не значит, что он не хочет с вами разговаривать, это означает, что он не хочет называть вас . По крайней мере, пока. Если он боится звонить вам, позвольте ему не торопиться и взять себя в руки.

3. Он чувствовал себя непоколебимым

Я уже говорил об этом раньше, я не хочу говорить за всех парней, но могу сказать, что женщины, которые производят на меня наибольшее впечатление, так или иначе бросили мне вызов.

Может быть, они немного дразнят и не рассказывают мне все сразу (и они заставляют меня хотеть поговорить с ними еще…) Может быть, они не соглашаются со всем, что я говорю и делаю, и смешивают вещи . Может быть, они бросают мне вызов, обзывая меня на дерьмо.

При этом, если вы намеренно решили бросить вызов парню просто ради этого, вы можете показаться раздражающим и отталкивающим. Однако, если вы добавите немного игривого «вызывающего» качества к своему нормальному очаровательному «я», вы обнаружите, что это имеет большое значение.

4. Он думал, что вам не понравился разговор

Я знал немало женщин, которые поладили с парнем только для того, чтобы мне не перезвонили. У них разовьется образ мышления, при котором они будут постоянно спрашивать себя: «Почему парни, которые мне нравятся, никогда не перезванивают мне?» или «Что я делаю не так?»

Это вдохновит его позвонить вам
прямо сейчас

Когда мужчина чувствует себя обязанным позвонить, он автоматически подсознательно избегает этого.Это вызывает у него беспокойство по поводу того, что на него будут оказывать давление все время, пока он разговаривает с вами или он с вами, а парни не хотят чувствовать это давление.

Так что решение на самом деле очень простое … не давите на него . Если он скажет, что позвонит вам во вторник, и ему позвонят или отправят SMS в 13:00 во вторник, он подумает: «Почему она не могла подождать? Я сказал, что позвоню ей… »

Все, что вам нужно сделать, это буквально расслабиться и позволить вещам работать само собой.Когда он видит, насколько вы расслаблены и спокойны, он с гораздо большей вероятностью позвонит вам (и, вероятно, сделает все возможное, чтобы разговаривать с вами снова, снова и снова…)

Единственный раз, когда я бы сказал, что вам следует обратиться к парню, когда он говорит, что он позвонит (а он этого не делает), — это если он дает вам обязательство, например, свидание или встреча с друзьями, и он собирается позвонить вам, чтобы уточнить планы.

Как я сказал ранее, парень забудет позвонить, если будет чем-то занят … В этом случае можно безопасно дать ему звонок, чтобы проверить, готов ли он по-прежнему к планам, и вызвать волнение по этому поводу.

Когда вы можете возбудить парня, чтобы поговорить с вами, я могу почти гарантировать вам, что он приложит все усилия, чтобы позвонить вам, когда это возможно.

Не удивляйтесь, если он начнет присылать вам небольшие текстовые сообщения, чтобы просто проверить и посмотреть, как у вас дела.

До следующего раза,

Ник Бастион

Теперь вы знаете немного больше о том, почему он не перезвонил вам, и я хочу спросить вас, готовы ли вы к следующему шагу, потому что есть 2 больших поворотных момента, которые каждая женщина переживает в своих отношениях с мужчинами, и они определяют если вы закончите счастливыми отношениями или если все закончится разбитым сердцем.Так что будьте внимательны, потому что следующий шаг жизненно важен. В какой-то момент он собирается спросить себя, является ли эта женщина той женщиной, которой я должен посвятить себя в долгосрочной перспективе … Знаете ли вы, как мужчины определяют, является ли женщина материальной девушкой (тип женщины, которой он обязуется), или видит ли он вас как просто интрижка? Если нет, вам нужно прочитать следующее: То, что мужчины хотят №1 в женщине…

И вторая большая проблема, с которой сталкиваются многие женщины: чувствуете ли вы, что он, возможно, теряет интерес, эмоционально холодеет или отдаляется, тогда вам нужно прочитать это прямо сейчас, или вы рискуете потерять его навсегда: если он уходит, сделайте это …

П.С. Если вы просто не можете понять, почему он не перезвонил вам, возможно, вы были несовместимы друг с другом.

Совместимость — самый важный показатель успеха отношений между двумя людьми. Если совместимы — золотые. Если нет…

Щелкните здесь, чтобы пройти нашу быструю (и потрясающе точную) викторину «Ты ему нравишься» прямо сейчас и узнать, нравишься ли ты ему…

Пройдите тест: вы ему нравитесь?

Ты ему нравишься? Пройди викторину

Вкратце…

Вот почему он не перезвонил

1. Он занят и забыл позвонить вам
2. Он думает, что он вам неинтересен
3. Он чувствовал себя непоколебимым
4. Он думал, что вам не нравится беседа

Разве грубо не перезвонить? — Everyday Courtesy

Давайте прекратим погоню, сразу перейдем к делу и ответим на вопрос: «Разве грубо не перезвонить кому-то?» ДА.

Могут ли это быть служебные, деловые или личные звонки, в зависимости от того, какая это настройка, отказ от перезвона означает негативное влияние.

В этом посте объясняются причины, по которым отказ от ответа на телефонный звонок может привести к плохим впечатлениям.

Электронная почта, текстовые сообщения или чат — это еще один способ общения. Для юридических лиц телефонный звонок по-прежнему является наиболее эффективным способом общения с потенциальными клиентами и людьми в организации. Это наиболее близкая форма общения, которую вы сможете получить на встрече один на один.

Но не всегда на телефонные звонки невозможно ответить в офисе, особенно при выполнении повседневных задач.

Важно помнить всем владельцам бизнеса и сотрудникам: Не только грубо не перезвонить кому-либо, но и может быть потенциальной потерей дохода.

Считайте пропущенный телефонный звонок упущенной деловой возможностью. Это похоже на невозможность развлекать покупателя в своем магазине, даже если вы знаете, что он привлекает ваше внимание.

Пропущенный телефонный звонок — это упущенная возможность

Конечно, сложно жонглировать работой и развлекаться, сидя за столом, но это часть бизнеса. Если ты занят, это понятно. Но учтите, что ваши потенциальные клиенты тоже заняты. У них нет целого дня в ожидании, когда вы им перезвоните. Во-первых, они знают, что у них есть варианты.

Если вы не можете ответить на их вопрос при первом звонке, они, как правило, звонят вашему конкуренту. По мнению отраслевого эксперта, субъекты хозяйствования должны отвечать на звонки как минимум через 15 минут или максимум через час. Если вы не можете этого сделать, это может привести к потере покупателя.

Что, если бы это была сделка на 1 миллион долларов, которая просто вылетела в окно? Вы не захотите сожалеть о потере деловой сделки из-за того, что не смогли перезвонить. Кроме того, не забудьте привить эту ценность и своим сотрудникам.

Голосовая почта или автоматические сообщения

К счастью, есть голосовые сообщения или автоматические текстовые сообщения, чтобы выразить вежливость, когда вы не можете ответить на звонок.Просто убедитесь, что вы используете официальные приветствия и не должны звучать так, будто ожидаете, что ваши лучшие друзья услышат вашу голосовую почту. Это особенно актуально для людей, использующих свои личные номера телефонов на работе или для бизнеса.

Для голосовой почты можно сказать что-то вроде:

«Привет, спасибо за звонок. Это Чарли Браун из Peanut Inc., сейчас я не могу ответить на звонок, но, пожалуйста, оставьте свое имя, контактный номер и сообщение. Я позвоню вам как можно скорее.Заботиться!»

Таким образом, они знают, что разговаривают с профессионалом, и будут признательны, если вы уверите их, что скоро перезвоните.

Говорят, что некоторые клиенты будут ждать обратного звонка, если этого не произойдет, они теряют доверие к бизнесу, с меньшей вероятностью попытаются воспользоваться своими продуктами и услугами в будущем.

Если вы собираетесь быть вне досягаемости в течение нескольких дней, например, если собираетесь в поездку, обязательно укажите это в своей голосовой почте.По возможности включите другие способы связи с вами, например адрес электронной почты.

Помните, что даже если у вас есть голосовая почта или автоматическое сообщение, все равно было бы грубо не перезвонить. Также маловероятно, что потенциальные клиенты перезвонят, если не получат от вас ответа.

Ваши конкуренты находятся на расстоянии одного поиска Google и, скорее всего, позвонят им.

Телефонная метка

Если вы перезвонили, и на этот раз клиент не может поговорить, что вы будете делать?

Во-первых, извинитесь за то, что вы не можете ответить на их звонок.

Во-вторых, если они не могут поговорить, сообщите им дату и время вашей доступности для разговора.

В-третьих, если они не могут перезвонить, лучше сделать дополнительный звонок.

В-четвертых, если кажется, что телефонный звонок невозможно запланировать, попробуйте другие формы общения, например, по электронной почте.

Возможно, вы не ответили на телефонный звонок, но, по крайней мере, вы не были грубыми и сделали все возможное, чтобы связаться со своим потенциальным клиентом.

Имейте систему при ответных звонках

Независимо от того, есть ли у вас сотрудник для выполнения этой задачи или вы должны делать это самостоятельно, у есть организованная система для выполнения обратных звонков .Вот что вам нужно сделать:

• Возьмите ручку и бумагу.
• Слушайте все голосовые сообщения по очереди.
• Перечислите подробности каждого голосового сообщения (имя, контактный номер и причину звонка).
• Подготовьте ответы на вопросы, которые могут у них возникнуть (например, один клиент спросил цену продукта, лучше всего позвонить ему заранее).
• Сделайте обратный звонок.
• Представьтесь вежливо, можно сказать: «Привет, меня зовут Чарли Браун из Peanut Inc., вы звонили ранее по поводу цен на наши шоколадные конфеты. Сожалею, что не смогла ответить на ваш звонок ранее. Цена нашего шоколада — 1 доллар. Могу я вам чем-нибудь помочь? »
• Затем сделайте свой коммерческий шаг и попытайтесь закрыть сделку.
• Совет: не теряйте слишком много времени, если у вас много клиентов, и вам нужно перезвонить.

Незарегистрированные номера телефонов

Не все люди будут отвечать на звонки с неизвестных телефонных контактов. Это факт, и это понятно.

Но если у вас есть бизнес, вы пытаетесь продавать свои продукты или услуги, и это само собой разумеющееся, что вы публикуете свой контактный номер, чтобы все могли легко вам позвонить.

Если вы используете свой личный номер в своей компании, ожидайте, что вы всегда будете получать телефонные звонки от незарегистрированных контактов. Это могут быть потенциальные клиенты, телемаркетеры, мошенники или, может быть, друзья, кто знает?

Вот почему всегда лучше провести черту и отделить свою работу от личной жизни. Независимо от того, кто звонит, не отвечать на звонок — это грубо.

Если вы сомневаетесь в том, что ответите на звонок, и не из тех, кто вступает в разговор с неизвестным номером, возможно, вы можете отправить текстовое сообщение с вопросом, кто звонит. Таким образом, вы не попадете в неприятный разговор, и в то же время вы не упустите потенциальных клиентов.

Что чувствуют клиенты, когда им не отвечают на звонок

Для клиентов неприятно и разочаровывает то, что они не получают обратный звонок.У них тоже есть ежедневная рутина, и они тоже очень заняты. Еще хуже не перезвонить им даже после того, как они оставили голосовую почту, и они будут чувствовать, что не дорожат своими клиентами.

Кто захочет воспользоваться продуктом или услугами компании, у кого первое впечатление, что они не ценят каждого клиента? Поэтому «обслуживание клиентов» начинается еще до вашего первого разговора. Всегда заставляйте своих клиентов чувствовать себя VIP-персонами, даже если они ничего у вас не покупали.

Клиенты знают, что они всегда могут поискать где-нибудь еще.Вашим преимуществом должно быть отличное обслуживание клиентов, и это начинается с телефонного звонка.

В сфере услуг есть даже правило: отвечать до третьего гудка или до него.

Это называется правилом трех колец, и это то, чем живут большие компании. Неудивительно, почему они на высоте и почему они превратились в большую компанию.

Личные звонки

Деловые и служебные звонки могут быть грубыми, непрофессиональными и могут привести к потере дохода.Но когда дело доходит до личных телефонных звонков от друзей и семьи, дело обстоит иначе.

Невозможно ответить на личные звонки — это грубо, обидно, подразумевает отсутствие уважения, может показаться, что вы невежественны, или, возможно, признаком пренебрежения.

Семья и друзья

Ваша семья и друзья, скорее всего, знакомы с вашим распорядком дня, и невозможность ответить на звонок даже в свободное время может привести к неправильному сообщению. Что еще хуже, они видят, что вы активны в своих учетных записях в социальных сетях, но вы никогда не пытались перезвонить им, — это прямая грубость.

Просто поставьте себя на место другого человека, как бы вы себя чувствовали, если бы кто-то не ответил на ваш звонок или даже не отправил вам текстовое сообщение через 24 часа? Бьюсь об заклад, что тебе тоже будет плохо.

Кроме того, ваши друзья или член семьи обычно звонят, чтобы проверить вас, пригласить вас на собрание или просто скучать по вам. Тот факт, что они обратились первыми, — это хороший знак заботы о вас. Невозможность ответить на их беспокойство по телефону перезвониванием считается грубостью.

Не перезванивать после свидания

Допустим, после одного свидания ваш собеседник звонит вам на следующий день, но вы не перезваниваете. Это будет грубо? Да, это будет грубо, если это произведет впечатление, что этот человек вам неинтересен, и второго свидания не будет.

Bottom Line

Таким образом, независимо от того, деловой или личный звонок, независимо от расы, возраста или культуры, невозможность ответить на звонок считается грубостью. С этого момента всегда возьмите за привычку отвечать на телефонные звонки. А еще лучше — отвечать на все поступающие телефонные звонки.

Как узнать, отклоняет ли кто-то ваши вызовы

Когда вы звоните по телефону, вы услышите звонок на своей стороне, чтобы вы знали, что телефонный звонок соединяется. В зависимости от того, отвечает ли человек на другом конце или переходит на голосовую почту, вы можете задуматься, отклоняют ли они ваши звонки.

Количество звонков зависит от провайдера, а также от личных настроек.Некоторые люди используют более длинные мелодии звонка, чтобы дать им больше времени для ответа.

Как узнать, отклонил ли кто-то ваш звонок

Есть несколько явных признаков того, что кто-то отклонил ваш звонок. Телефон получателя по-разному отреагирует, если вас заблокировали, телефон выключен, находится в режиме полета или если он просто отклоняет ваши звонки.

Количество звонков

Одним из признаков того, что ваши телефонные звонки игнорируются, является количество звонков, прежде чем они попадут на голосовую почту. Как правило, сигнал обратной связи проходит несколько циклов, прежде чем появится сообщение голосовой почты.

Если при выполнении телефонного звонка он звонит только один или два раза и переходит на голосовую почту, то ваши звонки, вероятно, отклоняются. Это связано с тем, что получатель телефонного звонка вручную нажал кнопку «отклонить» на своем телефоне.

Количество звонков

Это может быть еще одним признаком того, что ваш звонок отклоняется. Если вы звонили два или три раза подряд (хоть и немного раздражает), а получатель все равно не отвечает; скорее всего, они заняты и игнорируют ваши звонки.

Если человек, с которым вы пытаетесь связаться, обычно отвечает на ваши звонки, но внезапно перестает, это, вероятно, связано с тем, что он занят. Подождите несколько часов и попробуйте снова связаться с ними.

Есть много индикаторов того, что получатели блокируют телефонные звонки. Лучше всего руководствоваться своим суждением, но перечисленные выше признаки обычно указывают на отклонение телефонных звонков. Есть и другие способы избежать ваших телефонных звонков, не отклоняя их.

Блокировка вызовов

Блокировка вызовов отличается от отклонения вызовов, потому что ваш телефонный звонок никогда не переходит к другому человеку.Эта функция встроена в программное обеспечение большинства моделей телефонов. Если пользователь входит в свои контакты и выбирает опцию информации (маленькая буква «i» с кружком вокруг нее) рядом с вашим именем, он может установить для вашего контакта статус «Заблокирован».

Если вы хотите запретить контакту звонить по вашему номеру телефона, ознакомьтесь с разделом «Как заблокировать номера телефонов и звонки».

С этого момента получатель больше не будет получать уведомления о входящих телефонных звонках. Это также повлияет на текстовые сообщения.Любая форма связи, поступающая на этот номер телефона, будет остановлена.

Как узнать, заблокированы ли ваши телефонные звонки

Блокировка вашего телефонного номера аналогична отключению этого номера от сети. Вы получите сообщение об ошибке: «Сожалеем, но вечеринка, на которую вы прибыли, не обслуживается» или что-то в этом роде.

Если ваш номер заблокирован, вы не получите уведомления. Лучший способ проверить это — позвонить с другого номера телефона или из приложения для звонков, например TextNow.

Если контакт отвечает на звонок; это означает, что ваш контакт заблокирован. Если они не отвечают на телефонные звонки и они продолжают поступать на голосовую почту, у них, вероятно, проблема с их мобильным телефоном.

Телефонный звонок направляется прямо на голосовую почту

Проблемы могут возникнуть, когда вы пытаетесь позвонить по телефону, и он сразу переходит в голосовую почту. Обычно это происходит по одной из двух причин:

1. Телефон не включен — либо батарея разрядилась, либо человек выключил свой телефон
2. Телефон находится в режиме полета — Режим полета — это функция Владелец телефона отключит его от службы
3. Телефон находится в режиме «Не беспокоить» — «Не беспокоить» можно установить для всех или только некоторых контактов.Чтобы обеспечить связь в экстренных случаях, функция «Не беспокоить» обычно позволяет контакту дозвониться после трех телефонных звонков.

Если этот человек обычно отвечает на ваш звонок, любой из этих признаков может быть признаком того, что он отказывается принимать ваш звонок.

Как пройти через

Если у вас обоих есть iPhone, попробуйте написать им текстовые сообщения. Если текст помечен как «Доставлено», это означает, что их телефон не выключен и не находится в режиме полета. Если текст не доставлен, вероятно, их телефон отключен или не имеет доступа к сети.

Если попытки связаться с получателем не увенчались успехом, вы можете попытаться связаться с этим человеком через социальные сети, такие как; WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter или даже LinkedIn.

Насколько можно избежать сообщений; WhatsApp и Facebook Messenger покажут, было ли сообщение доставлено или прочитано.

Звонок с поддельного «дружественного» номера

Для тех, кто не может связаться с конкретным контактом, другой вариант называется «Спуфинг». Используя бесплатные приложения и программное обеспечение, загруженное из Интернета, вы можете создать учетную запись и позвонить по указанному номеру.

В отличие от TextNow или другого приложения для звонков, спуфинг позволяет имитировать другой номер телефона в идентификаторе вызывающего абонента. Это может быть друг или даже родственник вашего собеседника.

Спуфинг — это технология, которая постепенно отменяется Федеральной комиссией связи США, поэтому она может не работать намного дольше. С новыми приложениями, предоставляемыми компаниями сотовой связи, ваш контакт может быть предупрежден о том, что с номером телефона что-то не так.

Узнает ли кто-нибудь, если я отклонил его звонок?

Хотя они не получат никаких мигающих красных огней, говорящих о том, что u0022этот вызывающий абонент игнорирует вас! U0022 Большинство пользователей могут сделать вывод, основываясь на активности вашего телефона, что они игнорируются.

Что делать, если звонок не поступает на голосовую почту?

Если их телефон звонит только один раз, а затем вешает трубку, не переходя на голосовую почту, они, скорее всего, не игнорируют ваши телефонные звонки. Такое поведение обычно можно объяснить сетевой ошибкой. Попробуйте перезагрузить телефон или проверьте u003ca href = u0022https: //downdetector.com/u0022u003edown Detectoru003c / au003e на предмет проблем с сетью.

Как я могу отклонить звонок, чтобы меня не заметили?

Лучше всего, пусть он зазвонит и перейдет на голосовую почту.К счастью, большинство смартфонов отключат звук при вызове, не отклоняя его, если вы нажмете кнопки регулировки громкости сбоку.

Что делает опция «Отправить сообщение»?

Если вы отклоняете чей-либо звонок, в моделях Android и iPhone есть опция «Отправить сообщение». Чтобы избежать конфронтации позже, нажмите на это (это отключит звонок) и отправьте звонящему сообщение о том, что вы заняты.

Будет ли кто-нибудь знать, если я отключу звук звонка, когда они звонят?

Нет. Ваш телефон будет продолжать звонить на своем конце, но вы его не услышите.Если вы хотите избежать кого-то, это лучший способ избежать обнаружения его входящих вызовов. U003cbru003eu003cbru003eЕсли вызывающий абонент перезванивает несколько раз, а вы все еще отключаете звонок, они могут начать подозревать, что вы его игнорируете.

Почему я не могу отклонить вызов на своем iPhone?

Это вопрос, который много лет мучил пользователей iOS. У вас есть возможность отклонить вызов, когда ваш телефон разблокирован, но если звонок поступает, когда ваш телефон заблокирован, у вас нет выбора на экране, кроме как сдвинуть и ответить.u003cbru003eu003cbru003e Хотя на самом деле никто не знает, почему Apple решила это сделать, вы все равно можете отклонить вызов на iPhone. Нажмите кнопку «Режим сна / Пробуждение» один раз, чтобы отключить звонок. Дважды коснитесь его, чтобы отклонить вызов.

Ожидание

Одно из лучших действий, которые вы можете сделать, если подозреваете, что кто-то отклоняет ваши звонки, — это подождать. Получатель может быть занят или у него проблемы с телефоном. Некоторые из перечисленных выше методов (хотя и успешные) могут оказаться заблокированными, если вы еще этого не сделали.

Если вы несколько раз в день пытались связаться с кем-то безуспешно, возможно, лучше подождать несколько дней, если для связи с ним нет срочности. Если это срочно, лучше всего связаться с другом, членом семьи или близким коллегой этого человека.

Как вести себя с людьми, которые не будут отвечать

Вы когда-нибудь чувствовали себя так, как будто кричите в черную дыру, когда отправляете электронное письмо или оставляете кому-то голосовое сообщение? Вы отправляете свой запрос вселенной — а затем садитесь за свой стол, скрестив пальцы, в надежде на своевременный ответ.

Благодаря моей работе в мире PR, я видел все, что касается сообщений без ответа. Я вёл переписку с клиентами генерального директора (то есть с постоянно занятыми), руководителями и юридическими отделами клиентов моих клиентов (то есть с теми, кто думает, что я не важен), и со СМИ (то есть с теми, кто этого не делает). хочу иметь дело с пиарщиками). По ходу дела я многое узнал о том, как получать ответы, когда они вам нужны.

Независимо от причины задержки, вот несколько советов, которые помогут обратить внимание занятых (и да, надоедливых) медленных респондентов.

Установите связь

Прежде всего, когда вы общаетесь с другим человеком, вы должны дать ему или ей причину, чтобы захотеть помочь вам.

Начните с исключения ошибок, которые мгновенно отключают приемник. Неправильное написание его или ее имени — хороший пример: я знаю, что это просто, но я не могу сказать вам, сколько писем я получаю для Эшли или Эшли — и когда я это делаю, я сразу же раздражаюсь и с меньшей вероятностью отвечу быстро. Кроме того, постарайтесь не звучать как коммерческая подача (например, «Я хочу поговорить с вами о…») — никто не хочет иметь с этим дело.

Вместо этого привлеките внимание вашего собеседника, сделав все, что для него или нее имеет отношение. Мне нравится выражать все возможное словом «вы» — например, вместо того, чтобы говорить: «Мне нужно, чтобы вы взглянули на эти формы», скажите: «Вашему клиенту необходимо одобрение этих форм». Это простой, но эффективный прием.

Вы также можете обратиться к людям, играя с их индивидуальностью или «горячими кнопками». Например, человек, у которого есть немного эго, скорее всего, лучше всего отреагирует на признание того, насколько он важен (например,g., «Я понимаю, насколько важно ваше время, поэтому предлагаю позвонить на 10-минутный звонок, чтобы обсудить пример»).

Упростите быстрый ответ

Даже если ваш собеседник хочет помочь, у кого-то из занятых не будет времени пролистать запутанное электронное письмо или прослушать длинную бессвязную голосовую почту. Поэтому убедитесь, что вы упорядочили свое сообщение и облегчили ему или ей возможность быстро ответить, используя следующую тактику.

Имейте информативную тему сообщения

Используйте строку темы, чтобы сразу указать на вашу потребность и помочь получателю определить приоритетность вашего запроса.Начиная с чего-то вроде «Для проверки», «Требуется обратная связь» или «Пожалуйста, ответьте до вторника» — это быстрый способ с самого начала прояснить ваши ожидания.

Переходите прямо к делу

Не тратьте много времени в своем сообщении на нерелевантную информацию или тонкости. Будьте вежливы, сказав: «Надеюсь, сегодня утром вы хорошо относитесь к вам», а затем погрузитесь во вступление и объясните причину, по которой собеседник остался доволен. Не усложняйте и это (например, «Ваш клиент X и я работаем вместе над Y, и я был проинформирован, что вы лучший контакт для Z»).

Предоставьте сроки выполнения заданий

Чтобы ваша электронная или голосовая почта не попала в стопку «всякий раз, когда я доберусь до нее», задавайте конкретные вопросы или предлагайте действия, а также укажите сроки, когда вы предпочитаете ответ. В отношении определенных проектов и клиентов я добился успеха, заявив: «Пожалуйста, поделитесь своим мнением до пятницы. В то время я буду обновлять и отправлять этот документ остальной команде для проверки ». Это хороший способ сказать: «Если вы не успеваете вовремя, значит, вы теряете свое слово в этом вопросе.”

Предоставьте рекомендацию

Если вы ищете ответ на вопрос или решение проблемы, всегда предлагайте несколько различных вариантов и свою рекомендацию. Поступая так, человек, с которым вы связываетесь, должен меньше обдумывать это и может быстро ответить: «Да, ваша рекомендация в порядке» или «Пойдем, выберем вариант №1».

Последующие действия с умом

Итак, вы упростили ответ получателя, но вы все еще не получаете ответа.Что теперь? Пришло время для последующих действий. На этом этапе может быть сложно найти баланс между полезностью и раздражением, но это возможно, если следовать правильной линии общения.

После вашего первоначального письма назначьте время для быстрого ответа, который имеет смысл в соответствии с вашим крайним сроком. Это электронное письмо должно включать ваше исходное электронное письмо с коротким предложением вверху, напоминающим вашему контактному лицу об исходном запросе и сроках. Кроме того, не забудьте снова прикрепить все необходимые материалы.

Второе электронное письмо, и вы все еще не получаете ответа? Время для телефонного звонка.(Подождите не менее 24 часов после отправки повторного электронного письма, если вам что-то не нужно раньше.) Если вы звоните человеку по телефону или оставляете голосовое сообщение, будьте краткими. Напомните ему или ей об исходном письме, кто вы и что вам нужно.

Независимо от того, как вы последуете, всегда уходите, оставив следующий шаг в ваших руках: «Я пойду снова завтра» или «Если я не получу от вас ответа к концу дня, я» Буду учтены отзывы остальной команды и отправлены клиенту.

И обязательно отслеживайте все попытки связаться с этим человеком — ссылки на них могут помочь указать на вашу срочность и могут оказаться полезными, если вы вынуждены привести запасных, чтобы помочь вам.

Вытяните большие пушки

В этом случае, если вы пытались связаться с кем-то несколько раз, но безрезультатно, попробуйте скопировать другие стороны по вашим запросам. Ответьте на свое исходное электронное письмо (еще раз), добавьте «Просто хотел проверить в электронном письме ниже». У тебя был шанс…? » и копируйте своего босса, клиента или кого-то еще, кто, по вашему мнению, подстегнет его или ее.Это не мое любимое занятие, и вы можете немного рассердить получателя, но в крайнем случае обязательно получите ответ.

Ваш последний вариант — найти другого контакта, который может ответить на ваш вопрос или подтолкнуть первоначального получателя к ответу. Это может быть внутренний контакт с тем, с кем у вас хорошие отношения, или с кем-то более влиятельным. Предостережение: обращаясь к вам в этой ситуации, никогда не вините первоначального контакта. Вместо этого просто сформулируйте его так: «Мне нужно сдвинуть это с мертвой точки как можно скорее — вы можете мне помочь?»

Кто знал, что электронная или голосовая почта может быть настолько сложной? Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, переписка с другими почти всегда необходима, и, к сожалению, всегда будут существовать медленные попытки.Но с этими советами вы сможете своевременно (или, по крайней мере, в какой-то момент) получать нужные ответы. А теперь иди и получи ответы!

Если вы хотите, чтобы вам перезвонили, оставьте чистое телефонное сообщение

Ах, скромное телефонное сообщение.

Благодаря текстовым сообщениям голосовая почта становится все реже. Но пока он не исчезнет совсем, вам будет полезно знать, как оставлять четкие сообщения.

На самом деле, телефонное сообщение похоже на записку с благодарностью : Вы можете заслужить большое уважение, оставив хорошее… и потерять баллы, если ваше сообщение раздражает или грубо.

Прежде чем мы поговорим о том, что я имею в виду под «хорошим телефонным сообщением», вот три примера сообщений, которые не работают, и которые заставляют по крайней мере некоторых людей (например, меня!) Скрипеть зубами:

1. Тупиковое телефонное сообщение

Кто-то недавно оставил свой номер в моей голосовой почте и попросил перезвонить.

Когда я это сделал, у меня была запись, в которой говорилось:

Привет, это такой-то. Я никогда не слушаю эти сообщения, поэтому пришлите мне письмо по электронной почте.

У меня не было ее адреса электронной почты, и она не указала его в своем сообщении, так что на этом история закончилась.

Если вы позвонили кому-то еще (предположительно, потому что вам что-то нужно), вы можете упростить ему ответ по:

• Оставьте инструкции, которые не заходят в тупик. Если вы оставите номер телефона без голосовой почты, укажите , что люди должны отправлять текстовые сообщения. Если вы оставляете адрес электронной почты, убедитесь, что вы его действительно проверяете!
• Еще лучше, оставьте им два способа связаться с вами в исходном сообщении , чтобы они могли выбрать тот, который им больше всего нравится.

С другой стороны, не будьте настолько конкретны в своих инструкциях, чтобы в конечном итоге вы оставили …

2. Телефонное сообщение «Позвони мне для удобства»

Вот еще один тип сообщения, в котором вас просят прыгнуть через обручи:

Привет, это такой-то, и я хочу поговорить с вами о чем угодно. Мой номер X. Вы можете связаться со мной с 10:40 до 11:15 или с 15 до 16:30 в среду; с 4:30 до 5:50 в четверг и с полудня до 14:45 в пятницу.

Подумайте, о чем спрашивает этот человек:

Вы должны принять во внимание их расписание; подключите его к собственному, уже набухшему календарю; и перезвоните им в указанное время.

Если действительно важно, чтобы вы двое говорили между этими конкретными часами, лучше:

• Отправьте электронное письмо с просьбой о встрече или
• Продолжайте звонить им в те часы, когда вы доступны. Таким образом, вы их либо поймаете, либо нет, но, по крайней мере, бремя лежит на вас, а не на них!

3.Безинформативное телефонное сообщение

Оба сообщения выше просили слишком много от слушателя, а во втором сообщалось слишком много информации (действительно ли нам нужно знать все ваше расписание?).

Но вы можете пойти слишком далеко в другом направлении, оставив сообщения, в которых слишком мало содержимого, например:

Это X. Мой номер Y. Перезвоните мне.

Этот тип загадочного сообщения подходит вашим друзьям, но не на работе.

Деловые люди не любят угадывать; и многие из них просто решат, что если у вас нет времени объяснить, почему вы им позвонили, у них не будет времени перезвонить вам.

Чтобы оставить хорошее телефонное сообщение, говорите медленно, четко и повторяйте

Так что именно заставляет работать телефонное сообщение?

Как и в большинстве случаев публичных выступлений, ваша цель должна состоять в том, чтобы облегчить другому человеку понять вас — или, в данном случае, связаться с вами и начать разговор.

Самый простой способ достичь этой цели — убедиться, что то, что вы говорите, слышно, означает: это можно услышать!

С этой целью

• Говорите медленно и четко.
• Пауза между мыслями.
• Укажите все, что не является очевидным (например, название вашей компании, которое вы знаете, но они не знают!)
• Повторите свое имя и номер (или другую контактную информацию, которую они должны использовать, чтобы связаться с вами) дважды.

И помните: говорить медленно и четко, с паузами, еще важнее , когда вы звоните на сотовый телефон , , потому что звук, производимый через сотовые телефоны, уже труднее слышать, чем звук на наземная линия.

А как насчет вашего фактического сообщения ? Сообщение на моем телефоне звучит так:

Привет. (пауза) Меня зовут Джезра Кайе. (пауза) Это J-E-Z-R-A, и моя фамилия K-A-Y-E. (пауза) Я звоню по поводу велосипеда, который вы продаете. (пауза) Если он еще продается, позвоните мне по телефону 123-456-7890. (пауза) Это 1-2-3 (пауза) 4-5-6 (пауза) 7-8-9-0. (пауза) Опять же, это Джезра Кайе, звонит по поводу велосипеда, и я попробую тебя позже. (пауза) Хорошего дня.

Как показывает этот пример, хорошее телефонное сообщение — это упражнение «раскраски по номерам», в котором вы заполняете каждый заранее определенный шаг цветом. (Это верно и для хороших благодарственных писем.)

Вот шаги, которым я стараюсь следовать. Отрегулируйте их под свой язык, стиль и ситуацию, и с этого момента все будет в порядке!

ШАГ 1: Укажите, кто вы и чего хотите

Вот несколько примеров из моего мира, которые можно легко изменить для вашей ситуации:

• Меня зовут Джон Доу, и я хотел бы больше узнать о ваших услугах по наставничеству ораторов.
• Вы меня не знаете, но я получила ваш номер от моей подруги Джейн Доу. Она думает, что вы будете хорошим основным докладчиком на июньской конференции моей организации, и я хотел бы поговорить с вами об этом.
• Привет, меня зовут Доу. Мне нужно поговорить с вами очень скоро , потому что мне нужно выступить через 10 дней, и я только что понял, что понятия не имею, что делаю !!

ШАГ 2. Сделайте так, чтобы слушателю было легко отвечать

Пока вы упрощаете задачу для слушателя, оставляя четкую информацию о том, как с вами связаться, также сообщите им, что вы будете продолжать пытаться , чтобы разговор состоялся:

• Если вы перезвоните мне сегодня вечером, я буду работать до 10.В противном случае просто позвоните мне, когда вам будет удобно.
• Вот мой номер, если у вас будет возможность позвонить; и я попробую тебя снова завтра.
• Со мной будет сложно связаться на этой неделе, но если будут времена, которые вам подходят, дайте мне знать, и я вам перезвоню.

ШАГ 3. Конец признательности

Когда вы человек, который чего-то хочет (в данном случае вы хотите достучаться до другого человека), важно дать ему понять, что вы цените любые усилия, которые он может приложить.Вы можете сделать это разными способами, от простых до сложных, сказав:

• Спасибо!
• Спасибо, что ответили мне.
• Я знаю, что вы заняты, и ценю, что вы нашли время перезвонить мне.

Улыбнись, чтобы оставить отличное телефонное сообщение!

Люди слышат твою улыбку!

Хмурый рот издает звуки, отличные от улыбающегося. И, осознают ли они это сознательно или нет, люди могут услышать по звуку вашего голоса, независимо от того, улыбались ли вы, когда оставляли сообщение.

Разве вы не предпочтете перезвонить тому, кто улыбается, чем тому, кто хмурится? Я тоже!

Итак, улыбайтесь, когда вы оставляете телефонное сообщение, потому что ваша улыбка — это тоже сообщение.

Изображение Quino Al | Unsplash

Вы также можете прочитать …

Как позвонить тому, кто использует режим «Не беспокоить» на iPhone

Есть ли способ узнать, использует ли человек, которому вы пытаетесь позвонить, режим «Не беспокоить», и как позвонить тому, кто использует режим «Не беспокоить» на iPhone, если в этом возникнет необходимость.

Позвоните тому, кто использует режим «Не беспокоить» на iPhone

При правильном использовании режим «Не беспокоить» может оказаться очень полезной функцией. Однако бывают случаи, когда может возникнуть необходимость позвонить тому, кто использует режим «Не беспокоить» на iPhone.

Например, если вы беспокоитесь о безопасности и благополучии человека, или если есть ситуация, которая требует контакта с этим человеком.

Кроме того, если человек, которому вы пытаетесь позвонить, забывчивый, возможно, он забыл отключить режим «Не беспокоить».

Итак, давайте сначала рассмотрим, как определить, использует ли человек, которому вы пытаетесь позвонить, режим «Не беспокоить», и шаги, чтобы позвонить тому, кто использует режим «Не беспокоить» на iPhone.

Как определить, что кто-то использует режим «Не беспокоить» на iPhone

В общем, вы можете подозревать, что человек, которому вы пытаетесь позвонить, использует режим «Не беспокоить», если вы заметите следующее.

1. Вы слышите одиночный звонок, и ваш вызов внезапно переадресовывается на голосовую почту.

Это наблюдение основано на нашем собственном тестировании, в котором мы пытались позвонить на iPhone в режиме «Не беспокоить». Когда мы вызвали iPhone в режиме «Не беспокоить», мы услышали одиночный звонок, и звонок был внезапно перенаправлен на голосовую почту.

Тестируемый iPhone, который был переведен в режим «Не беспокоить», не звонил, не мигал и не отображал никаких признаков приема входящего вызова.

2. Текстовые сообщения отображаются как доставленные

Затем мы отправили текстовое сообщение на iPhone в режиме «Не беспокоить».Сообщение прошло как обычно, с отображением обычного синего пузыря со статусом «Доставлено», четко отображаемым в нижней части текстового пузыря.

Опять же, как и ожидалось, iPhone, который был переведен в режим «Не беспокоить», не звонил, не вибрировал, не мигал и не выдавал никаких признаков получения нового сообщения.

Как позвонить тому, кто использует режим «Не беспокоить» на iPhone

В настройках по умолчанию для режима «Не беспокоить» на iPhone есть определенные лазейки, которые были специально добавлены, чтобы сделать людей доступными, даже когда их iPhone находится в режиме «Не беспокоить».

Поскольку большинство пользователей iPhone, скорее всего, будут использовать настройки «Не использовать» по умолчанию, вы должны иметь возможность звонить большинству людей, используя один из приведенных ниже методов.

1. Позвоните один раз и позвоните снова в течение 3 минут

Настройка режима «Не беспокоить» по умолчанию позволяет выполнять вызовы, если кто-то снова звонит с того же номера телефона в течение трех минут после первого вызова.

Идея, лежащая в основе этой настройки режима «Не беспокоить», вероятно, основана на том соображении, что большинство людей с меньшей вероятностью сразу же позвонят во второй раз, если нет срочной необходимости или экстренной ситуации.

Используя эти знания, вы сможете обойти режим «Не беспокоить» на большинстве iPhone, позвонив один раз и перезвонив второй раз в течение 3 минут после вашего первого звонка.

Этот трюк будет работать, пока ваш контакт использует настройки режима «Не беспокоить» по умолчанию, и не будет работать, если ваш контакт отключил параметр «Разрешить повторные вызовы» на своем iPhone (см. Изображение ниже).

2. Позвонить в другое время

Если вы заметили, что человек, которому вы пытаетесь позвонить, кажется занятым и не принимает звонки в течение определенного периода времени в течение дня, наиболее вероятно, что этот человек настроил свой iPhone на автоматический переход в режим «Сделать». Режим «Не беспокоить» в течение заданного периода времени.

Лучшим подходом в таком случае было бы выяснить период «Не беспокоить» этого человека и просто позвонить в другое время дня.

Согласитесь, бесполезно звонить тому, кто не любит, чтобы его беспокоили в течение определенного периода времени.

У вас больше шансов донести ваше сообщение или идею до людей, когда они готовы принять звонки и уделить вам время и внимание, которых вы заслуживаете.

3. Позвонить с другого номера

В режиме «Не беспокоить» есть возможность разрешить вызовы от избранных контактов при отключении всех остальных вызовов.

В случае, если человек, с которым вы пытаетесь связаться, является вашим близким другом или родственником, вполне возможно, что этот человек указал только ваш домашний номер телефона в качестве избранного контакта, а не ваш рабочий номер телефона.

Следовательно, попробуйте позвонить как с домашнего, так и с рабочего телефона, чтобы узнать, прошел ли вызов.

Другой вариант — связаться с человеком, который, как вы знаете, очень близок к этому контакту, и попробовать позвонить с его / ее телефона.

Что делать, если кто-то заблокировал ваш номер на iPhone?

Возможно, человек, которому вы пытаетесь позвонить, случайно или намеренно заблокировал ваш номер телефона на iPhone.

Если это так, вы можете обратиться к: Найдите, если кто-то заблокировал ваш номер на iPhone

Убедившись, что ваш номер заблокирован, вы можете воспользоваться советами, упомянутыми в этой статье: Как позвонить тому, кто заблокировал ваш номер на iPhone.

Примечание: Имейте в виду, что звонок кому-то, кто не хочет принимать ваши звонки, может привести к неприятностям.

Связанные

Во время вызова на iPhone

Если вы разговариваете и получаете второй вызов, выполните одно из следующих действий:

• Игнорируйте вызов и отправьте его на голосовую почту: Нажмите «Игнорировать».

• Завершите первый вызов и ответьте на новый: При использовании сети GSM нажмите Завершить + Принять. В сети CDMA коснитесь «Завершить», а когда ответит второй вызов, коснитесь «Принять» или перетащите ползунок, если iPhone заблокирован.

• Поставьте первый вызов на удержание и ответьте на новый: Нажмите «Удержать + принять».

  Когда вызов находится на удержании, коснитесь «Обмен», чтобы переключаться между вызовами, или коснитесь «Объединить вызовы», чтобы поговорить с обеими сторонами одновременно. См. Начать конференц-связь.

Примечание: С CDMA вы не можете переключаться между вызовами, если второй вызов был исходящим, но вы можете объединить вызовы. Вы не можете объединить вызовы, если второй вызов был входящим. Если вы завершите второй вызов или объединенный вызов, оба вызова будут завершены.

На моделях с двумя SIM-картами обратите внимание на следующее:

• Вызовы по Wi-Fi должны быть включены для линии, чтобы эта линия могла принимать вызовы, в то время как другая линия используется для вызова. Если вы получаете вызов по одной линии, в то время как другая используется для вызова, а соединение Wi-Fi недоступно, iPhone использует сотовые данные линии, которая используется для вызова, для приема вызова по другой линии.Может взиматься дополнительная плата. Линия, которая используется для вызова, должна быть разрешена для использования данных в ваших настройках сотовых данных (либо в качестве линии по умолчанию, либо в качестве линии не по умолчанию с включенным параметром «Разрешить переключение сотовых данных») для приема вызова по другой линии.

• Если вы не включаете вызовы по Wi-Fi для линии, все входящие телефонные звонки по этой линии (включая звонки из служб экстренной помощи) переходят непосредственно на голосовую почту (если она доступна у вашего оператора), когда другая линия находится в использовать; вы не будете получать уведомления о пропущенных звонках.

  Если вы настроили условную переадресацию вызовов (если она доступна у вашего оператора) с одной линии на другую, когда линия занята или не обслуживается, вызовы не поступают на голосовую почту; свяжитесь с вашим оператором связи для получения информации о настройке.