Факторы повышения эффективности делового общения
?
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Хорошая профессиональная подготовка и надежность собеседника;📖 ГЛАВА 3.
Факторы, обусловливающие эффективность общения, ГЛАВА 2. Средства общения, РАЗДЕЛ I. Психология общения. Психология общения и межличностных отношений. Ильин Е. П. Страница 19. Читать онлайнГЛАВА 3. Факторы, обусловливающие эффективность общения
…
3.3. Манеры (стили) общения
Манера общения имеет большое значение для его эффективности. Тон обращения (спокойный, властный, вкрадчивый, взволнованный и т. п.), поведение (сдержанность, беспокойство, неуверенность, скованность мимики и движений и т. п.), даже расстояние между общающимися могут многое сказать о характере общения. Например, выявлено, что между общающимися могут быть четыре дистанции: интимная, личная, социальная и публичная. Первые две свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими знакомыми, друзьями; социальной дистанции придерживаются люди, вступающие в официальные контакты; публичная дистанция имеет место между чужими людьми. Изменяя расстояние, можно добиваться дополнительного воздействия на партнера по общению, так как этим изменяется установка на манеру общения, характер отношения между партнерами.
Во время разговора не рекомендуется смотреть на посторонние предметы это отвлекает, нервирует собеседника. Нужно чаще смотреть в глаза собеседнику, особенно если им является женщина (они больше нуждаются в обратной связи, чем мужчины). Не следует прерывать партнера в разговоре или споре, нужно дать ему возможность высказаться до конца.
В. А. Кан-Калик (1987) описал следующие стили общения:
1. «Совместное творчество»: ставятся общие для общающихся цели, решения отыскиваются совместными усилиями.
2. «Дружеское расположение»: основан на искреннем интересе к личности партнера по общению, уважительном к нему отношении, открытости контактам.
3. «Заигрывание»: основан на стремлении завоевать ложный, дешевый авторитет у партнера по общению, понравиться аудитории.
4. «Устрашение»: следствие неуверенности лица с более высоким статусом, чем у партнера по общению, или же результат неумения организовать общение на основе продуктивной совместной деятельности. Такое общение жестко регламентировано, загнано в формально-официальные рамки.
5. «Дистанцированность»: этот стиль имеет различные вариации, но суть его состоит в подчеркивании различий между партнерами по общению, и эта разница связана со служебным, социальным положением, возрастом и т. д.
6. «Менторство»: разновидность предыдущего стиля, когда один из партнеров («бывалый») принимает на себя роль наставника и беседует с другим назидательно-покровительственным тоном.
Манера общения во многом зависит от того, с кем общаешься, какой у него возраст, пол, социальный статус. Это хорошо подметил Н. В. Гоголь:
«Надобно сказать, что у нас на Руси, если не угнались еще кой в чем другом за иностранцами, то далеко перегнали их в умении обращаться. Пересчитать нельзя всех оттенков и тонкостей нашего обращения… Француз или немец век не смекнет и не поймет всех его особенностей или различий. Он почти тем же голосом и тем же языком станет говорить и с миллионщиком, и с мелким табачным торгашом, хотя, конечно, в душе поподличает в меру перед первым. У нас не то.
У нас есть такие мудрецы, которые с помещиком, имеющим двести душ, будут говорить совсем иначе, нежели с тем, у кого их триста…» (Гоголь Н. В. Избранное: В 2 т. – М.: Художественная литература, 1973. Т. 2. С. 34).
факторов эффективного общения | Медицинские тесты
Категория: Операции скорой помощи
Тема: Терапевтическое общение
Уровень: Фельдшер
14 минут чтения
Факторы, влияющие на общение с пациентами, включают как внутренние, так и внешние факторы.
ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ для эффективного общения включают
- принятие других как людей,
- проявление эмпатии,
- умеет слушать, а
- правильное знакомство.
INTRODUCTIONS может значительно облегчить эффективное общение с пациентами и членами их семей.
Работники скорой помощи всегда должны представлять себя, своих партнеров и членов бригады, когда это применимо, и после этого разрешать или просить пациента представиться.
Во время каждого контакта с пациентом специалист скорой помощи всегда должен
- установить и поддерживать зрительный контакт,
- расположить себя ниже уровня пациента или на том же уровне,
- всегда будь честен с пациентом,
- использовать язык, понятный пациенту, избегая медицинского жаргона,
- осознавать собственный язык тела, а
- говорить спокойно, четко, медленно и внятно.
Также:
- Ко всем пациентам следует обращаться со своими Имя собственное , либо первое, либо последнее, в зависимости от обстоятельств.
- Специалисты службы неотложной помощи должны знать о пациенте, у которого проблемы со слухом
- Служба неотложной помощи всегда должна давать пациенту достаточно времени для ответа r на вопрос, прежде чем задать другой, и должна действовать и говорить спокойно и уверенно.
ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ для эффективного общения включают в себя защиту частной жизни пациента и сведение к минимуму любых помех, особенно в физической среде.
Освещение, шумы и внешние помехи, отвлекающее оборудование, расстояние и разница в росте между работником скорой помощи и пациентом легко корректируются и должны применяться эффективно.
Внешний вид специалиста скорой помощи часто является первым суждением пациента о медицинском работнике; каждый работник скорой помощи должен быть одет в опрятную и чистую униформу и соблюдать правила личной гигиены.
Наконец, во время опроса пациентов специалисты скорой помощи могут делать заметки, чтобы запомнить соответствующую информацию.
Стратегии корректировки коммуникации
Стратегии коммуникации должны быть скорректированы с учетом
- соответствия возрасту,
- стадия разработки,
- пациентов с особыми потребностями (т. е. пациентов с нарушениями слуха) и
- различных культур.
Специалисты скорой помощи будут встречаться с пациентами всех возрастов, включая детей (младенцы, дошкольники, дети школьного возраста и подростки), взрослых, пожилых людей и представителей разных культур.
ПЕДИАТРИЯ : Для маленьких детей родитель и опекун всегда должны активно участвовать в процессе собеседования. Важно, чтобы профессионал EMS использовал четкие объяснения и всегда был честен.
Возбуждение и беспокойство не следует считать опасными эмоциями при работе с педиатрическими членами семьи. Реакцию семьи следует считать нормальной, учитывая обстоятельства. Объяснение членом команды того, что и как делается, будет очень полезно для семьи, поскольку поможет им понять процессы, которые они наблюдают, но при этом от команды не потребуется спешить с надлежащим лечением.
ГЕРИАТРИЧЕСКИЙ : При общении с пожилыми пациентами может потребоваться, чтобы специалист службы неотложной помощи получил для них вспомогательные устройства пациента, такие как очки, слуховые аппараты или ходунки, из-за возможного нарушения зрения, нарушения слуха и необходимости помощь во время ходьбы.
КУЛЬТУРНЫЙ : Огромное разнообразие населения всех культур требует от специалиста по неотложной помощи особых коммуникативных навыков.
Разнообразие
РАЗНООБРАЗИЕ : термин, когда-то использовавшийся для описания расовой осведомленности, теперь относится к различиям любого рода:
- раса,
- класс,
- религия,
- пол,
- сексуальные предпочтения,
- личная привычка и
- физическая способность.
Хорошее здравоохранение зависит от чувствительности к этим различиям. Опыт здоровья и болезни сильно различается из-за разных убеждений, поведения и прошлого опыта и может противоречить профессиональной медицинской практике специалиста по скорой помощи.
Показывая осведомленность и уважение к культурным проблемам, профессионал EMS выражает интерес, заботу и уважение.
Имея дело с пациентами, принадлежащими к разным культурам, помните, что человек находится на переднем плане, а культура — на заднем плане, разные поколения и люди в одной семье могут иметь разные наборы убеждений, не все люди идентифицируют себя со своим этническим происхождением, и все люди имеют общие проблемы или ситуации.
Уважайте целостность культурных убеждений и осознайте, что, хотя люди могут не разделять ваших объяснений причин их нездоровья, они могут принимать традиционные методы лечения. Специалисту скорой медицинской помощи не обязательно соглашаться со всеми аспектами чужой культуры, равно как и человеку не нужно принимать все, что касается культуры специалистов скорой помощи, чтобы обеспечить эффективное и учитывающее культурные особенности медицинское обслуживание.
Специалисты скорой помощи должны признавать свои личные культурные представления, предубеждения и системы убеждений и не должны позволять им вмешиваться в уход за пациентами.
Независимо от культурного происхождения пациента, уровня образования, рода занятий или способности говорить по-английски, большинство пациентов будут испытывать тревогу во время экстренного события.
Сначала попытайтесь общаться на английском языке, чтобы определить, понимает ли пациент или говорит ли он некоторые английские слова или фразы.
Прохожие, коллеги или члены семьи могут оказать помощь.
Если пациент не говорит или не понимает по-английски, специалисты скорой помощи должны попытаться общаться с помощью знаков или жестов. Работники скорой помощи также должны как можно скорее уведомить принимающую больницу, чтобы организовать переводчика.
Если позволяет время, все процедуры оценки следует проводить медленно и с разрешения пациента. Имейте в виду, что «частное пространство» определяется культурой.
Перед тем, как прикасаться к пациенту, лучше указать на исследуемый участок тела. Всегда уважайте потребность пациента в скромности и уединении на месте происшествия и во время транспортировки.
10 Ключевые факторы, влияющие на общение
Содержание
Эффективное общение необходимо для построения и поддержания успешных отношений, как личных, так и профессиональных. Однако на эффективность общения между отдельными людьми или группами могут влиять несколько факторов.
Понимание факторов, влияющих на общение, имеет решающее значение для развития эффективных навыков общения и построения прочных отношений с другими людьми.
В этом блоге мы рассмотрим 10 критических факторов, влияющих на коммуникацию, и факторов, не влияющих на коммуникацию.
На общение влияют различные факторы, которые могут улучшать или препятствовать передаче информации. В этом разделе мы рассмотрим 10 факторов, влияющих на процесс коммуникации:
1) Выбор среды:Выбор среды может значительно повлиять на коммуникацию, поскольку разные среды имеют разные сильные и слабые стороны с точки зрения их возможностей. эффективно передавать информацию.
Например, общение лицом к лицу часто считается наиболее эффективным средством, поскольку оно позволяет использовать невербальные сигналы, такие как выражение лица и язык тела, которые могут усилить смысл сообщения.
Дополнительная литература: Достоинства и недостатки личного общения
Для сложных сообщений может быть лучше использовать носитель, позволяющий дать более подробные объяснения, например, письменный отчет или презентацию.
Языковые проблемы являются решающим фактором, влияющим на общение, особенно в межкультурном общении, когда языковые барьеры могут возникать из-за различий в владении языком или понимании.
Языковые проблемы могут включать трудности со словарным запасом, грамматикой, произношением и тоном, и все это может повлиять на ясность и точность передаваемого сообщения. Например, у человека, для которого не является родным, могут возникнуть трудности с выражением сложных идей на втором языке, что приведет к неправильному пониманию или неправильному толкованию сообщения.
3) Информационная перегрузка/избыток информации:Информационная перегрузка может привести к трудностям в обработке и точной интерпретации информации, что может привести к путанице, стрессу и снижению производительности.
Столкнувшись с информационной перегрузкой, люди могут с трудом выделять наиболее важную информацию, что приводит к потере концентрации и внимания.
Огромный объем информации также может вызвать у людей чувство подавленности и беспокойства, что может повлиять на их способность эффективно общаться.
Отсутствие обратной связи может повлиять на общение, особенно в ситуациях, когда есть отправитель и получатель информации.
Обратная связь относится к информации или ответу, предоставленному получателем отправителю, что указывает на то, что сообщение было получено и понято. Когда обратная связь отсутствует, это может привести к недопониманию, путанице и нарушению коммуникации.
5) Время и расстояние:Время и расстояние — два важных фактора, которые могут повлиять на связь, особенно в ситуациях, когда отправитель и получатель разделены физическими или временными барьерами. Время и расстояние могут влиять на связь несколькими способами, например:
- Задержка ответа : Когда отправитель и получатель находятся в разных часовых поясах или местах, может возникнуть задержка времени ответа.
- Неправильное толкование : Когда отправитель и получатель находятся на расстоянии друг от друга, может отсутствовать визуальная или невербальная информация, которая может иметь решающее значение для точного понимания сообщения.
- Технические барьеры : Расстояние также может привести к техническим барьерам, таким как плохое подключение к Интернету или сетевые проблемы, которые могут повлиять на качество и надежность связи.
Избирательное восприятие является фактором, который может повлиять на общение, особенно в ситуациях, когда люди фильтруют информацию на основе своих личных убеждений, ценностей, отношений и опыта.
Это может привести к недопониманию и нарушению коммуникации, поскольку люди могут по-разному интерпретировать одно и то же сообщение в зависимости от своих личных предубеждений и взглядов.
Например, люди могут выборочно воспринимать информацию, которая подтверждает их существующие убеждения, и игнорировать информацию, которая ставит под сомнение их убеждения, что приводит к отсутствию критического мышления и ограниченному пониманию рассматриваемых вопросов.
Культура является важным фактором, который может повлиять на общение, особенно в ситуациях, когда люди из разных культур взаимодействуют друг с другом. Культура может влиять на общение несколькими способами, например:
- Язык : В разных культурах могут быть разные языки или диалекты, что может привести к трудностям в понимании и точной интерпретации сообщений.
- Невербальное общение : В разных культурах могут быть разные нормы и ожидания в отношении невербального общения, такого как жесты, выражение лица и язык тела.
8) Ясность сообщения:Связанные данные :
Что такое невербальное общение: примеры, типы и важность
Плюсы и минусы невербального общения
Ясность сообщения является критическим фактором, который может повлиять на общение.
Ясность относится к степени, в которой сообщение является ясным, кратким и легко понятым получателем.
Непонятное сообщение может привести к недопониманию, путанице и нарушению связи. Чтобы обеспечить ясность в общении, важно использовать ясный и краткий язык, организовывать сообщение логично и структурировано и доносить сообщение таким образом, который подходит для аудитории.
9) Использование технического языка:Использование технического языка может быть важным фактором, влияющим на общение. Технический язык относится к специализированной лексике или терминологии, характерной для определенной области, отрасли или профессии.
Хотя технический язык может быть полезен для передачи точной и подробной информации специалистам в определенной области, он также может создавать проблемы при общении с людьми, не знакомыми с техническими терминами.
10) Эмоциональные факторы: Эмоциональные факторы могут сильно влиять на общение.
Эмоции могут влиять на то, как люди воспринимают, интерпретируют и реагируют на сообщения, что приводит к проблемам в общении и недопониманию. Вот некоторые эмоциональные факторы, которые могут повлиять на общение:
- Гнев : Гнев может заставить людей занять оборонительную позицию, что приведет к нарушению коммуникации.
- Беспокойство : Беспокойство может привести к тому, что люди станут застенчивыми и нерешительными, что приведет к неуверенности в их способности эффективно общаться.
- Эмпатия : Когда люди чуткие, они с большей вероятностью будут активно слушать, проявлять интерес и реагировать позитивно.
В этом разделе мы рассмотрим, как различные факторы влияют на различные типы коммуникации.
Факторы, влияющие на письменное общение На письменное общение могут влиять несколько факторов, которые могут повлиять на его эффективность и ясность.
Ниже перечислены некоторые факторы, которые могут повлиять на письменное общение:
1. Язык и грамматика: Выбор слов, структура предложения и грамматические ошибки могут повлиять на ясность и эффективность письменного общения.
2. Аудитория: При составлении письменного сообщения важно учитывать опыт, знания и интересы аудитории, чтобы сообщение было актуальным, привлекательным и легко понятным.
3. Тон: Использование резкого, критического или негативного тона может привести к защите или враждебности, в то время как позитивный и поддерживающий тон может способствовать сотрудничеству, вовлечению и мотивации.
Факторы, влияющие на вербальную коммуникациюДополнительная литература : Ознакомьтесь с нашей подробной статьей о достоинствах и недостатках письменного общения.
На вербальную или устную коммуникацию влияют различные факторы, которые могут влиять на то, как люди общаются друг с другом.
Сюда входят следующие факторы:
1. Языковые барьеры: Когда люди говорят на разных языках или диалектах, может быть трудно понять друг друга. Даже когда люди говорят на одном языке, различия в акценте или сленге могут создать путаницу.
2. Культурные различия: В разных культурах существуют разные стили общения, и то, что считается вежливым или уместным в одной культуре, может быть неприемлемым в другой.
3. Физические барьеры: Физические барьеры, такие как расстояние, шум и внешние помехи, могут затруднить слышимость или понимание того, что кто-то говорит.
Иллюстрация факторов, влияющих на типы общения Переменные, влияющие на организационное общениеСвязанные данные :
Каковы преимущества и недостатки вербального общения
Каковы преимущества и ограничения устного общения, объясненные на примерах
На организационное общение влияют различные переменные, которые могут повлиять на поток и эффективность общения в организации .
Маркетинговая коммуникация — это процесс передачи информации о продукте или услуге целевой аудитории. Существуют различные факторы, которые могут повлиять на эффективность маркетинговой коммуникации. Их:
1. Характер рынка: Характер рынка является решающим фактором в маркетинговых коммуникациях. Эффективная коммуникация требует глубокого понимания потребностей, предпочтений и поведения целевой аудитории.
2. Имидж бренда: Имидж бренда – это восприятие бренда в сознании целевой аудитории. Сильный имидж бренда может повысить эффективность маркетинговых коммуникаций, поскольку потребители с большей вероятностью будут доверять и взаимодействовать с брендом, который они воспринимают положительно.
3. Стадия готовности покупателя: Эффективная коммуникация с потребителями может помочь определить, насколько покупатели заинтересованы в покупке продукта или услуги.
Факторы, влияющие на коммуникацию в антикризисном управлении Эффективная коммуникация имеет решающее значение во время антикризисного управления для обеспечения передачи точной и своевременной информации соответствующим сторонам.
Вот некоторые из факторов, которые могут повлиять на коммуникацию во время антикризисного управления:
1. Скорость: Во время кризиса очень важна быстрая связь, чтобы гарантировать, что все будут проинформированы о ситуации как можно быстрее.
2. Точность: Неточная или вводящая в заблуждение информация может создать путаницу, усилить панику и привести к принятию неверных решений. Поэтому важно убедиться, что сообщаемая информация является точной и актуальной.
3. Ясность: Четкая коммуникация необходима во время кризиса, так как путаница может привести к хаосу. Важно использовать язык, который легко понять, и избегать жаргона или технических терминов, которые могут быть знакомы не всем сторонам.
Факторы, влияющие на обратную связь при общенииНа обратную связь, которую люди получают при общении, могут влиять несколько факторов. Сюда входят:
1. Сроки: Обратная связь, предоставленная слишком быстро или слишком долго после того, как сообщение было доставлено, может быть менее эффективной или менее актуальной.
2. Конкретная обратная связь: Предоставляемая обратная связь должна быть конкретной и актуальной для конкретной ситуации. Общая и расплывчатая обратная связь не может быть использована для правильного определения областей улучшения.
3. Динамика мощности: Динамика мощности между отправителем и получателем может повлиять на получаемую обратную связь. Например, люди могут с меньшей вероятностью давать честную обратную связь начальнику или авторитетному лицу.
Факторы, влияющие на выбор медиа в коммуникацииДополнительная литература : Подробная информация о важности значимой обратной связи в процессе коммуникации
Выбор медиа относится к выбору определенного канала или метода для передачи информации или сообщений. Вот некоторые факторы, влияющие на выбор носителя:
1. Стоимость: Стоимость различных каналов связи может повлиять на выбор носителя. Например, видеоконференции могут быть более рентабельными, чем поездки для личных встреч.
2. Срочность: Срочность сообщения может повлиять на выбор носителя. Если сообщение зависит от времени или требует немедленного ответа, то предпочтительными могут быть методы связи в реальном времени, такие как телефон или видеоконференция.
3. Предпочтения аудитории: Предпочтения аудитории также могут влиять на выбор СМИ. Например, более молодая аудитория может предпочесть социальные сети или приложения для обмена сообщениями, в то время как более старшая аудитория может предпочесть общение по электронной почте или телефону.
Какие факторы не влияют на общение?К факторам, не влияющим на процесс общения, относятся:
1. Пол: Пол не оказывает прямого влияния на общение. То, как человек общается, зависит от его индивидуального стиля, опыта и культурного происхождения.
2. Возраст: Возраст не обязательно влияет на общение. У пожилых людей может быть больше опыта и мудрости, в то время как молодые люди могут быть более знакомы с новыми формами общения, такими как социальные сети.
3. Внешний вид: В большинстве случаев внешний вид не влияет на общение. Хотя язык тела и выражение лица могут передавать эмоции и отношения, важнее всего содержание общения.
4. Личные убеждения: Личные убеждения не обязательно влияют на общение, хотя они могут влиять на то, как человек выражает себя.
Основные препятствия для общенияСуществует несколько общих препятствий для эффективного общения. К ним относятся:
- Семантические барьеры: Семантические барьеры могут влиять на общение, когда люди говорят на разных языках, используют технический жаргон или говорят на разных диалектах или акцентах.
- Физические барьеры: Физические барьеры могут препятствовать общению, такие как расстояние, шум, плохое освещение или технологические сбои.
- Эмоциональные барьеры: Эмоциональные барьеры могут включать страх, тревогу, гнев или недоверие, которые влияют на то, как люди интерпретируют сообщения и реагируют на них.
- Культурные барьеры: Культурные барьеры могут возникать, когда люди из разных культур имеют разные стили общения, ценности и нормы.
- Организационные барьеры : Организационные барьеры для общения могут включать иерархию, плохое управление, отсутствие каналов связи и нечеткие роли и обязанности.
Часто задаваемые вопросы Q1) Какие 4 фактора влияют на общение?Дополнительная литература : Препятствия для эффективного общения с примерами и типами
Ответ. 4 фактора, влияющих на коммуникацию, включают следующее: языковые проблемы, выбор среды, отсутствие обратной связи, время и расстояние.
Q2) Каковы факторы коммуникации? Ответ. Эффективная коммуникация зависит от нескольких факторов, включая отправителя, получателя, сообщение, канал, контекст и обратную связь.
