«Прошу прощения»: как извиняться правильно
292 595
Человек среди людейПрактики how to
Умение признавать вину и приносить извинения — одна из характеристик зрелой личности. Но порой сами извинения ошибочно воспринимаются лишь как важная часть социокультурных норм. Нас с детства учат говорить: «Прости меня, я не специально».
К сожалению, навык извиняться правильно не всегда развивается в течение жизни и часто застревает на том самом уровне «я не нарочно». Поэтому извинения взрослых людей порой звучат несостоятельно, будто это детский лепет.
Почему нам так сложно извиняться?
Это значит признавать свою ошибку и неправоту. А для того, чтобы признать, что ты не идеален, нужно мужество. В детстве от нас требовали извинений, заставляя пойти подумать о своем поведении или угрожая лишением сладостей или мультиков. В результате социокультурные нормы не осознавались, а насаждались извне и сопровождались чувствами непонимания, ущемленности, обиды.
Взрослые, наделенные властью, требуют от ребенка того, чего он не хочет или пока не может понять, и многие из нас вместе с навыком извиняться усваивают и чувство унижения.
В попытке избежать чувства униженности взрослые люди не всегда выбирают действительно верные формулировки
Наверняка вам знакомы фразы: «Извини меня, если я тебя обидел(а)», или «Прости меня, но я считаю…» — иногда мы произносим их не сознательно, не отдавая себе отчета в том, что эти «если» и «но» говорят о неискренности. Они скрывают неуверенность говорящего в том, что он действительно раскаивается и понимает, чем обидел другого.
Между «я извиняюсь» или «прошу прощения» и «извини (прости) меня, пожалуйста» — большая разница. В первом случае мы апеллируем к себе, и это больше похоже на формальное выполнение социальных условностей. Во втором случае мы обращаемся к человеку, чьи чувства задели. Это гораздо сложнее, потому что делает нас уязвимыми: другой человек волен не принимать извинений.
Зачем это делать
Почему мы вообще просим прощения? Попробуйте задать этот вопрос себе или кому-то из знакомых, и наверняка вы услышите в ответ что-то вроде: «Потому что я был(а) не прав(а)/заблуждался(ась)», или «Это было единственно правильное/зрелое/ответственное решение». В этом-то и проблема: подобные мотивы не отражают того, на достижение чего должны быть направлены извинения.
Считается, если вы это делаете — значит, вы кого-то обидели, расстроили, подвели, нарушили чье-то эмоциональное равновесие
Поэтому основной целью должна быть попытка его восстановления, возмещение эмоционального ущерба и получение искреннего прощения. Для того чтобы извинения были действенными, они должны быть сфокусированы на чувствах и потребностях другого человека, а не на наших собственных. Зачастую же мы не пытаемся помочь другому чувствовать себя лучше, мы стремимся к тому, чтобы самим чувствовать себя хорошо.
Ключ к эффективным извинениям
Это инструмент, с помощью которого мы берем на себя ответственность за последствия своих действий и делаем шаг навстречу восстановлению доверия и уважения.
Чтобы извинения были эффективными, они должны содержать следующие компоненты:
Четко сформулированное послание «Прости меня».
Выражение сожаления за то, что произошло.
Признание того, что социальные нормы или ожидания были нарушены.
Выражение сочувствия.
Просьба о прощении.
Наиболее важный из этих компонентов, о котором мы часто забываем, — выражение сочувствия. Для того чтобы другой человек простил нас, он должен увидеть, что мы смогли осознать и на себе прочувствовать все то, через что заставили пройти его. Сделать это убедительно труднее, чем может показаться. Рассмотрим это на примере.
Пример
Ситуация
У вас был тяжелый день на работе, вы в ужасном настроении возвращаетесь домой. Уже поздно, и вы чувствуете себя слишком разбитым и раздраженным, чтобы идти на день рождения близкого друга. Кроме того, вам кажется, что в таком состоянии лучше держаться подальше от людей и незачем портить настроение окружающим.
Вы просыпаетесь на следующее утро с мучительным чувством вины, которое усугубляется, когда вы начинаете анализировать ситуацию и понимаете, что даже не позвонили другу, чтобы предупредить, что не придете.
Решение
Что нужно учесть, чтобы извинения были эффективными? Прежде чем продолжить чтение, составьте свой список пунктов, которые вы бы упомянули в разговоре с другом.
Пять ключевых моментов эффективного извинения:
Извини меня, пожалуйста.
Мне правда так жаль! Я не пришел вчера на твой день рождения.
У меня был ужасный день, я был буквально без сил и просто поехал домой спать. Но это нисколько не оправдывает того, что я не явился, даже не предупредив тебя об этом.
Я могу только представить, как ты был расстроен и разочарован, как тебе было больно и как ты мог злиться на меня. Я знаю, как важен для тебя был этот праздник и сколько сил ты вложил в его подготовку. Ты, наверное, ждал моего появления и беспокоился.
Я надеюсь, что ты смог радоваться празднику, но я чувствую вину, что мое эгоистичное поведение могло повлиять на твое настроение. Я сожалею, что как друг не мог быть рядом и разделить с тобой праздник.Я понимаю, это может занять некоторое время, но надеюсь, что ты сможешь простить меня.
Я надеюсь, что ты смог радоваться празднику, но я чувствую вину, что мое эгоистичное поведение могло повлиять на твое настроение. Я сожалею, что как друг не мог быть рядом и разделить с тобой праздник.Хотя признавать свои ошибки кажется нелегко, это поможет не только наладить отношения, но и облегчить ваше чувство вины. Помните, что выражение сочувствия требует практики и этому стоит учиться. Кроме того, если вы будете помнить о том, что вы не должны этого делать, как вас заставляли когда-то в детстве, а хотите, потому что искренне сожалеете и для вас дороги отношения, вам легче будет подобрать правильные слова.
Об авторе: Гай Винч — клинический психолог, член Американской психологической ассоциации.
Текст:Ксения ТатарниковаИсточник фотографий:Getty Images
Новое на сайте
Так говорил Жванецкий: 12 мудростей
Бизнес, наука, творчество: где работают нарциссы — ответ ученых
«Муж скоропостижно скончался в 41 год.
Как жить дальше?»
Как провести 8 Марта оригинально и с удовольствием: 9 способов
Эмоциональное истощение: 8 вопросов для диагностики и 4 совета для исцеления
«После развода обратно поженились, чтобы вместе стареть. Но муж мне стал противен»
«Что делать с чувством пустоты внутри?»
Выражайте благодарность и находите компромиссы: как сохранить страсть в долгом браке — 11 советов коуча
Как и когда правильно просить прощения или извиняться: советы психологов
Психологи рассказывают, как правильно извиняться, чтобы точно быть услышанной. Узнай, как попросить прощения у любимого человека и действительно получить его.
Редакция сайта
Теги:
Психология
Лайфхаки в отношениях
извинения
прощение
Getty Images
В твоей жизни произошла ситуация, которая требует извинений? Узнай, как правильно подступиться к тому, кто обижен.
Содержание статьи
Мало просто извиниться — надо знать. как правильно просить прощения у девушки или парня, родителей или коллег. Не менее важно выбрать правильное время и место для того, чтобы принести извинения. Давай разбираться, как надо просить прощения, чтобы действительно его получить, а не поссориться еще сильнее.
Признать вину, чтобы попросить прощения
Для многих людей это действительно трудный шаг. Считается, человек, который первым делает попытку к примирению, – слаб. «Извинение само по себе не стыдно и не унизительно, – успокаивает системный расстановщик Ирина Рябова. – Мы просто просим прощения за конкретный поступок и при этом сохраняем уважение к себе в целом». Отбрось гордыню, признай свою вину и сосредоточься на том, как правильно просить прошения.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Чтобы найти силы для откровенного разговора и попросить прощения у любимого, важно принять факт, что своим поведением мы сильно обидели другого человека.
Как нужно просить прощения? Самый простой шаг – подумать, какие конкретные слова или действия задели друга или коллегу. «Постараемся поставить себя на место обиженного и реально оценим свой вклад в случившееся, – рекомендует педагог-психолог Галина Чекмарева. – Возможно, получится понять, чем конкретно расстроили человека, какими словами и поступками причинили ему боль». Цель подобных действий – самой прочувствовать, за что же именно собираешься просить прощения.
Готовимся к извинениям
Залог многих успешных переговоров кроется в тщательной подготовке. Так и с выражением сожаления: если хотим, чтобы нас услышали, лучше заранее продумать, как донести свои сожаления. В идеале – подумать о человеке, к которому планируем обратиться, чтобы подобрать понятные именно ему слова.
Как правильно извиняться? Можно упомянуть о том, что мы понимаем, почему обиженный чувствует себя оскорбленным. И нам очень жаль, что стали причиной его переживаний. Саму просьбу о прощении нужно формулировать четко – чтобы было понятно, к чему идет разговор. Для того чтобы извинение было максимально эффективным, важно заострить внимание именно на чувствах обиженного, а не на своих собственных. Адресат должен ощутить, что именно он находится в центре внимания, а мы, со своей стороны, стараемся, чтобы он почувствовал себя лучше, а не просто печемся о собственном комфорте.
Как и когда попросить прощения: время и место
Если мы не попросили прощения сразу после того, как обидели кого-то, в дальнейшем стоит выбрать подходящий момент для этого разговора. В своей книге «Психология любовных отношений» специалист по межличностным отношениям Андрей Зберовский пишет, что спустя какое-то время извинения могут утратить смысл. Большинство опрошенных им мужчин и женщин согласились: любое примирение должно происходить естественно и быстро. Так что не размышляй неделями, как правильно попросить прощения у мужа, а действуй!
Идеальный промежуток – сутки с момента ссоры. Максимум, сколько могут вытерпеть обиженные, – три дня. После этого наступает психологическая «зона отчуждения»: падает уровень доверия к обидчику, уменьшается количество связанных с ним надежд и становится практически все равно, продолжатся ли эти отношения.
Что касается места, то оно может быть любым, лишь бы разговор происходил без свидетелей. Если по каким-то причинам это сделать сложно, можно выразить свои сожаления письменно, подготовив послание «от руки». «Такое признание своей вины вполне может заменить личную беседу», – считает психотерапевт Фредерика Келлерова. Этот вариант особенно удобен, если обиженный человек не дает высказаться при личной встрече. Главное в этом случае – внимательно прочитать текст перед отправкой и постараться устранить любые неясности, чтобы нас точно поняли правильно. Продуманное письмо — прекрасный ответ на вопрос, как правильно просить прощения у мамы или другого близкого человека.
А вот просить прощения по электронной почте лучше только в случае, если мы не знакомы с человеком лично.
Извинение по телефону возможно, если собеседник находится далеко. И абсолютно неприемлемым способом передать свои чувства психологи единогласно признают смс-сообщение. Даже если ты ищешь вариант, как правильно просить прощение в прощеное воскресенье, лучше откажись от искушения отправить всем, кого ты обидела, стандартные послания по мессенджерам: они никак не заменят искренних персональных извинений.
5 главных аспектов извинения: как попросить прощения у парня
Американский психолог Гэри Чепмэн и консультант Дженнифер Томас в своей книге «Пять языков, на которых просят прощения» предлагают несколько простых, но эффективных фраз:
- «Мне жаль» – способ выразить сожаление.
- «Я была не права» – готовность отвечать за свои поступки.
- «Что мне сделать, чтобы исправить положение?» – стремление возместить ущерб.
- «Я сделаю все, чтобы не повторять этого вновь» – искреннее раскаяние.
- «Пожалуйста, прости меня» – открытое желание получить прощение у обиженного.
Даже самая тщательная подготовка может оказаться бесполезной, если в самый ответственный момент ты растерялась, забыла все подготовленные заранее слова и не знаешь, как нужно просить прощения. В таком случае главное – постараться быть искренней. Ирина Рябова считает, вполне достаточно сказать «Извини» или «Прости» и обозначить, за что извиняемся. Помним и еще обо одной волшебной фразе, которую многим людям произнести легче: «Мне жаль». Она освобождает нас от принятия на себя всей вины за сложившуюся ситуацию, но вполне подходит для просьбы о прощении.
Как правильно просить прощения? Разговор стоит сделать максимально коротким и без затянутых оправданий. Предпочтительно воздержаться и от использования слов вроде «если» и «но». Подобные отговорки могут смазать впечатление, поскольку явно указывают на принужденность. «Просьба о прощении должна быть сдержанной и выглядеть максимально естественно», – говорит Фредерика Келлерова.
Следим за языком тела
Чтобы оппонент воспринял наши извинения как искренние, жесты в ходе разговора не должны противоречить смыслу произносимых слов. Если человек отводит глаза в сторону, отворачивается корпусом от собеседника, напряжен и цедит слова сквозь зубы, мы можем счесть его слова фальшивыми. И будем правы, подтверждает Ирина Рябова. На самом деле, подсознательно мы все понимаем, как нужно просить прощения, поэтому любое несоответствие бросается в глаза и воспринимается как притворство.
Чтобы извинение было подлинным, нужно встать или сесть рядом с человеком, у которого просим прощения (лучше справа), и постараться при разговоре поднять на него глаза. В такой сложный момент можно даже прослезиться, если трудно сдержаться.
Искренность всегда лучше желания казаться самостоятельной, независимой и сильной. Перед тем как просить прощения у парня, правильно будет представить себя на его месте. Понравилось бы тебе, если бы извиняющийся перед тобой человек всячески демонстрировал свою независимость и незаинтересованность? То-то и оно.
Принимаем реакцию собеседника
«После наших извинений обиженному человеку может потребоваться время, чтобы разобраться в своих чувствах», – отмечает Андрей Зберовский. Поэтому в завершение разговора просто благодарим собеседника и мысленно готовимся к тому, что его реакция на наши слова может быть любой – от положительной до резко негативной. Это ты тщательно выяснила, как правильно извиниться, и подготовилась к разговору, а твоего оппонента объяснение застало врасплох. Если обиженный воспользовался случаем и начал высказывать тебе свое недовольство, возникает риск усугубить ссору. В этом случае лучше спокойно выслушать ответную речь, поблагодарить и на этом закончить.
Ведь главное, по сути, уже сделано – мы извинились по всем правилам.
Почему мы нам сложно просить прощения?
Признавать свою вину сложно не только из-за чувства стыда и неловкости. Исследователи из Института когнитивной неврологии при Лондонском университетском колледже доказали, что нам требуется много времени, чтобы понять: наши поступки кого-то расстроили. Мозг больше заинтересован в «награде», ведь с биологической точки зрения положительные результаты поведения – способ выжить. То есть мы всегда замечаем, если кого-то порадовали, и игнорируем свой вклад в ситуации, где кто-то пострадал исключительно из-за нас. Потому-то нам так сложно просить прощения — не только правильно, но и вообще хоть как-то, ведь в душе мы до последнего не признаем себя виноватыми.
ТЕКСТ: Елена Капитонова
Искусство искренних извинений
Если за последний год вы в основном застряли дома с одним или несколькими членами семьи, скорее всего, вы время от времени действуете друг другу на нервы.
Когда вы находитесь в состоянии сильного стресса, нередко вы говорите что-то недоброе или даже набрасываетесь в гневе на того, кто вам небезразличен. И все мы время от времени совершаем необдуманные ошибки, например, забываем обещание или что-то нарушаем.
Не уверен, что тебе следует извиниться?
Даже если вы не думаете, что то, что вы сказали или сделали, было чем-то плохим, или считаете, что другой человек на самом деле не прав, все равно важно извиниться, если вы кого-то обидели или разозлили. «Чтобы сохранить или восстановить связи с другими людьми, вы должны отпустить беспокойство о правильном и неправильном и вместо этого попытаться понять опыт другого человека», — говорит доктор Рональд Сигел, доцент психологии Гарвардской медицинской школы. Эта способность является одним из краеугольных камней эмоционального интеллекта, который лежит в основе здоровых, продуктивных отношений всех типов.
Как искренне извиниться
Чтобы извинение было эффективным, оно должно быть искренним.
Успешное извинение подтверждает, что другой человек обиделся, и признает ответственность (вы признаете, что ваши действия причинили другому человеку боль). Вы хотите показать, что искренне сожалеете и заботитесь о человеке, который пострадал, и обещаете исправить положение, в том числе предприняв шаги, чтобы избежать подобных неудач в будущем, как в примерах ниже.
По словам покойного психиатра доктора Аарона Лазара, эксперта по извинениям, бывшего ректора и декана Медицинской школы Массачусетского университета, хорошее извинение состоит из четырех элементов:0003
- Признать правонарушение . Возьмите на себя ответственность за проступок, будь то физический или психологический вред, и подтвердите, что ваше поведение было неприемлемым. Избегайте использования расплывчатых или уклончивых формулировок, а также формулировок извинений таким образом, чтобы свести к минимуму оскорбление или задаться вопросом, действительно ли пострадала жертва.
- Объясните, что произошло . Задача здесь состоит в том, чтобы объяснить, как произошло преступление, не оправдывая его. На самом деле, иногда лучшая стратегия — сказать, что нет оправдания.
- Выразите раскаяние. Если вы сожалеете об ошибке или чувствуете стыд или унижение, так и скажите: все это часть выражения искреннего раскаяния.
- Предложение возместить ущерб . Например, если вы повредили чье-то имущество, отремонтируйте или замените его. Когда обида задела чьи-то чувства, признайте эту боль и пообещайте в будущем быть более деликатной.
Задача здесь состоит в том, чтобы объяснить, как произошло преступление, не оправдывая его. На самом деле, иногда лучшая стратегия — сказать, что нет оправдания.Принесите искренние извинения
Слова, которые вы выберете для извинения, засчитываются. Вот несколько примеров хороших и плохих извинений.
| ДЕЙСТВУЮЩАЯ ФОРМУЛИРОВКА | ПОЧЕМУ ЭТО РАБОТАЕТ |
«Простите, что вчера вечером я вышел из себя. Я был под большим давлением на работе, но это не оправдывает моего поведения. Я люблю тебя и буду изо всех сил стараться не вымещать на тебе свое разочарование». | Берет на себя ответственность, объясняет, но не извиняет, почему произошла ошибка, выражает раскаяние и заботу, обещает возмещение. |
| «Я забыл. Прошу прощения за эту ошибку. Этого не должно было случиться. Что я могу сделать, чтобы избежать этой проблемы в будущем?» | Берет на себя ответственность, описывает ошибку, дает человеку почувствовать, что о нем заботятся, и начинает разговор о том, как исправить ошибку. |
| НЕЭФФЕКТИВНАЯ ФОРМУЛИРОВКА | ПОЧЕМУ ЭТО НЕ РАБОТАЕТ |
| «Я прошу прощения за то, что случилось». | Язык нечеткий; правонарушение не указано. |
| «Были допущены ошибки». | Использование пассивного залога позволяет избежать ответственности. |
«Хорошо, прошу прощения. Я не знал, что это такой деликатный вопрос для тебя». | Звучит ворчливо, сваливает вину на обиженного (за «чувствительность»). |
Как извиниться и извиниться (согласно исследователям): NPR
Как извиниться и извиниться (согласно исследователям) Новая книга основана на широком спектре исследований, чтобы объяснить силу извинений, почему мы не всегда получаем хорошие извинения и лучший способ сказать кому-то, что вы сожалеете.
Национальный
Вы используете эти слова, когда извиняетесь? Пора остановиться, говорят исследователи
Эксперты говорят, что есть определенные слова, которые могут прокрасться в извинения, но их следует избегать. jayk7 / Getty Images скрыть заголовок
переключить заголовок
jayk7 / Getty Images
Есть определенные слова, которые могут прокрасться в извинения, но их следует избегать, считают эксперты.
jayk7 / Getty Images
Есть что-то очень сильное в том, чтобы получить или произнести искренние, искренние извинения.
Плохие извинения, с другой стороны, могут иметь катастрофические последствия и привести к еще большей боли.
Новая книга, Извините, извините, извините: аргументы в пользу хороших извинений , основана на широком спектре исследований, чтобы объяснить силу извинений, почему мы не всегда получаем хорошие извинения, и лучший способ сказать кому-то жаль.
Соавторы Марджори Ингалл и Сьюзан Маккарти разбивают шесть (с половиной) шагов на большие извинения. Их:
- Извинитесь. Не то, чтобы вы «сожалеете», не то, что вы «опустошены». Скажи, что тебе «извини».
- Скажи, за что ты извиняешься. Быть конкретной.
- Покажите, что вы понимаете, почему это было плохо, возьмите на себя ответственность и покажите, что вы понимаете, почему причинили боль.
- Не оправдывайся.
- Скажи, почему это больше не повторится. Какие шаги вы предпринимаете?
- Если это уместно, возместите ущерб: «Я оплачу химчистку. Просто пришлите мне счет. Я сделаю все возможное, чтобы исправить то, что я сделал».
«Эти шесть шагов актуальны для взрослых, для детей, для корпораций, для учреждений, для правительств», — сказал Ингалл. — А шесть с половиной — это «слушай». Люди хотят быть услышанными, и не перепрыгивайте через них. Пусть человек, которого вы обидели, скажет свое слово».
Ингалл сказал, что произнесение слова «извините» может показаться очевидным, но это не всегда случалось. Вместо этого люди говорят что-то вроде «сожалеют», а это не одно и то же.
«Сожаление — это то, что я чувствую», — сказал Ингалл. «Мы все сожалеем. «Извините» относится к тому, что чувствует другой человек. И когда вы извиняетесь, вы должны помнить о чувствах другого человека».
Затем следует произнести слова вместо во время извинения.
Ингалл указывает на такие слова, как «очевидно» («Если бы это было очевидно, вам не нужно было бы об этом говорить») и «уже» («Я уже извинился» — это то, что мы часто слышим»), и такие уточнения, как «извините, , если …» и «извините, , но …» и «я не хотел».
«Намерение гораздо менее важно, чем воздействие, когда дело доходит до извинений», — сказал Ингалл.
Маккарти добавляет, что плохое извинение может сделать еще хуже.
«Это похоже на то, что сокрытие хуже, чем преступление, если вы приносите извинения, которые говорят, знаете, «У вас не должно быть даже белого дивана» или «Вы не должны были стоять там ,'» она сказала.
С другой стороны, большое — даже запоздалое — извинение может иметь огромную исцеляющую силу, говорят авторы.
«Спустя годы после расставания я получила письмо от бойфренда», — сказала Ингалл. «И он просто сказал: «Я хотел, чтобы вы знали, что я женюсь. И я знаю, что я часто был плохим парнем. И я хочу, чтобы вы знали, что я слушал, даже когда это не казалось как будто я не слушал.
