Как общаться в – Как общаться в Сети: 10 правил цифрового этикета

Как общаться в Сети: 10 правил цифрового этикета

1. «Привет» не стоит писать отдельным сообщением

Знаете, как это бывает: собеседник здоровается с вами, вы здороваетесь с ним — и тишина. Простор для фантазии: то ли ему от вас что-то нужно, то ли он просто любит здороваться со всеми подряд.

Сообщение вида «Привет. Мне нужна твоя помощь по такому-то вопросу» выглядит куда лучше череды посланий, состоящей из приветствия, непременного вопроса о том, как дела, и прочих отступлений от сути разговора. Впрочем, совсем отказываться от приветствий не стоит. В конце концов, даже с голосовыми помощниками здороваются, ваш собеседник тем более этого заслуживает.

2. Помните, что сообщение не передаёт интонацию

Вполне нейтральное сообщение ваш адресат может истолковать неверно. Возможно, он даже обидится, посчитав отсутствие смайликов и эмодзи проявлением холодности или агрессии. И лучше не выясняйте отношения с помощью мессенджера: рискуете разругаться с собеседником из-за сущей ерунды.

3. Обилие эмодзи — зло

Порой понять интонацию собеседника довольно сложно. Например, шутит он или говорит абсолютно всерьёз? На помощь приходят эмодзи, с помощью которых можно оживить сообщение. Но помните об умеренности и не превращайте текст в журнал «Весёлые картинки»: нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что вообще вы хотели сказать. В деловой переписке от бурного выражения эмоций вообще лучше воздержаться.

4. Не дробите одно сообщение на несколько коротких

Вряд ли
cтоит
объяснять
почему.
Просто
представьте
себя
на месте
собеседника.

Мало того, что постоянно всплывающие оповещения действуют на нервы, так ещё надо потрудиться и собрать из вороха слов внятное послание. В общем, не делайте так, не надо.

5. Ночь не лучшее время для сообщений

Если у вашего собеседника есть привычка переводить смартфон в беззвучный режим, это ещё куда ни шло. Если нет — возможно, однажды он не выдержит и выскажет вам всё, что думает о привычке писать среди ночи.

В случае с сообщениями по работе время тишины распространяется и на выходные. Если вопрос несрочный, подождите до понедельника. И учитывайте разницу в часовых поясах.

6. Перечитывайте сообщение, прежде чем отправить его

Опечатки и ошибки затрудняют восприятие текста и порой могут сильно исказить его смысл. Это проявление неуважения к собеседнику: отправив сообщение, изобилующее опечатками, вы заставляете адресата перечитывать его и ломать голову над тем, что вы вообще имели в виду. Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение.

7. Не игнорируйте знаки препинания

Сложно прочитать и правильно истолковать поток сознания без единой запятой. Та же история с вопросами, авторы которых пренебрегают использованием вопросительных знаков. Хотите, чтобы собеседник с первого раза понял, что вам от него нужно? Следите за пунктуацией или, что проще, отправляйте аудиосообщения.

8. Выберите для общения один канал

Социальные сети, бесчисленные мессенджеры — многие из нас используют для общения всё и сразу. Немудрено, что в итоге забываешь, что, кому и где писал. Чтобы не путаться, выберите для общения один коммуникатор. Будет совсем хорошо, если там можно и писать сообщения, и звонить, как, например, в VEON.

9. Не можете ответить оперативно — сообщите об этом

Нет ничего криминального в том, чтобы иногда выпускать смартфон из рук и игнорировать уведомления о сообщениях. Но если вас просят о чём-то важном, то делать вид, что вы этого не заметили, по меньшей мере невежливо. Потратьте несколько секунд и дайте собеседнику знать, когда сможете заняться волнующим его вопросом. Хотя бы парой слов.

10. Звонить стоит только по важным поводам

В последние годы телефоны из простых звонилок превратились в устройства для поддержания онлайн-переписки, а потому нежданный звонок воспринимается вторжением в частную жизнь: зачем вообще звонить, если можно написать? «Ну-ка бросил все свои дела! Бери трубку, да поживее!» — примерно так выглядит со стороны человека, с которым вы хотите пообщаться, настойчивая попытка дозвониться во что бы то ни стало.

По возможности договаривайтесь о созвонах заранее — так собеседник сможет выделить время для разговора и подготовиться к нему.

Как выбрать мессенджер на все случаи жизни

Без общения в мессенджерах у многих из нас не проходит и дня. Сплошная череда оповещений: вам сообщение, о, ещё одно, и ещё, и ещё. Прибавьте сюда соцсети и развлекательные сайты — получите непрерывный поток информационного шума, из которого очень сложно выделить то, что интересно именно вам. Ничего удивительного в том, что рано или поздно хочется взять и вышвырнуть из жизни всё лишнее.

С информационной перегрузкой поможет справиться VEON — приложение, в котором собрано только самое важное.

Простой и удобный мессенджер со звонками, новостная лента, созданная на основе ваших интересов, скидки и специальные предложения от партнёров VEON, бесплатные фильмы в HD-качестве — ничего лишнего, только то, чем вы будете пользоваться каждый день. Наконец, с помощью VEON абоненты «Билайна» могут следить за расходом трафика и количеством денег на счёте. И да, весь трафик внутри приложения для них абсолютно бесплатный. Пишите, звоните, смотрите фильмы и не беспокойтесь о деньгах.

Установить VEON

lifehacker.ru

Как научиться общаться с людьми, как правильно разговаривать и быть интересным

Общение с другими людьми

Умение общаться с людьми определяет успешность социального человека. Этому почти нигде специально не учат, за исключением тренингов личного развития, но этого часто недостаточно: можно прослушать много лекций и вдохновляющих примеров, но остаться на месте. Чтобы освоить навыки коммуникации, необходимо ежедневно работать над своей самооценкой и саморазвитием и, конечно, практиковаться в повседневной жизни.

Какие 12 секретных слов — которые могут быстро влюбить мужчину?

В чем секрет этих слов? Жми кнопку и смотри видео до конца.

НАЖМИ И УЗНАЙ

1

Как повысить самооценку?

Невозможно успешно общаться с людьми и выстраивать с ними взаимоотношения, если у человека низкая самооценка и он сам себя не считает интересным и достойным. Коммуникация — один из главных способов ее повысить, ее нужно практиковать ежедневно: с незнакомыми, близкими, друзьями, коллегами. Не теряться при общении помогут советы специалистов:

1. 1. Расширять словарный запас: читать книги и смотреть качественные фильмы. Кроме лексикона они обогащают опытом и расширяют кругозор. Наиболее понравившиеся фразы и высказывания рекомендуется записывать.
2. 2. Развиваться — каждый день учиться чему-то новому, как в постоянной сфере деятельности, так и в незнакомых раньше.
3. 3. Прикасаться к творчеству — заниматься им или наслаждаться произведениями искусства: живописью, музыкой, фотографией, хендмейдом и другими видами.
4. 4. Выходить из зоны комфорта — ставить себе новые маленькие и большие цели и достигать их.
5. 5. Дисциплинировать себя — завести блокнот, в него писать все, что хочется успеть сделать за год, месяц, неделю, каждый день. Выполнение пунктов из этого списка приносит моральное удовлетворение и помогает организоваться.
6. 6. Хвалить себя за свои действия и достижения. Они не обязательно должны быть признанными нормами общества, это могут быть мелочи, которые для конкретного человека важны, и только он сам в праве считать их поводами для похвалы.
7. 7. Следить за своей внешностью — привлекательные люди вызывают значительно больше интереса, чем неухоженные и неопрятные.

Важно в процессе общения осознавать свою индивидуальность, любить и уважать себя. Можно не обладать незаурядными способностями и навыками в текущий период времени, но знать себе цену — это поможет быть открытым и не комплексовать по поводу недостатков.

Нет людей идеальных, у которых все стороны сильные. Чтобы определить свои, нужно наедине с собой их обдумать и, при необходимости, записать. Дальше — работать над их усовершенствованием и развитием слабых качеств.

Как научиться управлять людьми: секреты психологии

2

Как общаться с людьми?

Научиться общаться с людьми означает уметь не только грамотно и красиво выражать свои мысли, но и разговорить человека. Коммуникация — процесс двусторонний, в котором все участники обмениваются своими мыслями, каждая из них имеет право на существование.

Преодолеть свой страх поможет простая техника. Перед или во время каждого разговора, когда возникают трудности, необходимо вспомнить, что собеседник — такой же человек, ему также свойственно сомневаться в собственной интересности и у него тоже есть масса комплексов, но вместе с тем он обладает рядом положительных качеств.

Как научиться контролировать свои эмоции: эффективные методики и советы психологов

2.1

Чего хотят окружающие?

Чтобы быть интересным другим людям, нужно разбираться в их психологии. Понять, чего они хотят, — значит обладать тайным оружием влияния и обаяния. Для этого надо научиться мыслить шире, осознавать, что существуют разные, отличные от собственной точки зрения, приоритеты, увлечения. Несмотря на то, что все люди индивидуальны, у каждого из них свои стремления и предпочтения:

Желание собеседника	Тактика поведения
Чтобы его мнение уважали	Оно может отличаться от мнения других — это нормально, — быть противоположным и странным, но оно отображает их взгляды на жизнь и имеет право на существование. Поэтому его нужно слушать и принимать. Умение смотреть на ситуацию шире, не только со своей позиции, — очень важное для общения. Ни в коем случае нельзя навязывать свою позицию и доказывать, что она более правильная — это только оттолкнет и вызовет неприязнь
Чтобы его одобряли и высоко оценивали	У каждого человека есть положительные качества или достижения, достойные высокой оценки. Их важно разглядеть и искренне одобрить. Правильно подобранные слова похвалы и восхищения способны расположить любого человека и дать ему повод довериться и раскрыться собеседнику. Большинство людей способны моментально отличить лесть от искреннего восхищения, поэтому важно не переигрывать. Помочь развить этот навык может постоянная работа над собственной самооценкой — если есть за что похвалить самого себя, то найдутся добрые слова и для других
Чтобы признавали его оригинальность и индивидуальность	Природа человека такая, что каждый считает себя особенным и неповторимым, мало кто чувствует себя комфортно, будучи частью серой массы. Подчеркнуть индивидуальность на начальной стадии общения можно простым способом — называть его по имени. Когда отношения становятся ближе, человеку нужно говорить комплименты, заслуженные и честные
Чтобы ему были рады	Улыбнуться — самый простой способ быть приветливым, легко и быстро завоевать симпатию собеседника
Чтобы его не критиковали	Однозначная критика абсолютно бесполезна и даже вредит взаимоотношениям: она обижает, наносит удар по самолюбию и самооценке, заставляет обороняться и нападать в ответ. Если есть уместные и объективные замечания, то их лучше высказывать так: 1. Похвалить за сильную сторону. 2. В мягкой форме высказать критику. 3. Подытожить, что это только субъективное мнение, которое не обязательно является истиной
Чтобы к нему проявляли искренний интерес	Редко бывают ситуации, когда человеку интересно просто слушать другого. Если он искренен в общении, то желание поделиться своими мыслями — вполне естественное. Поэтому в общении важно не только «солировать», но и задавать вопросы касательно мнения, опыта, личных и профессиональных качеств собеседника. Это поможет определить темы, которые ему интересны, и общаться
Чтобы его слушали	Говорить — не самое важное в общении, как ошибочно полагают многие люди. Более важно слушать внимательно и стараться понять, а если не получается, то задавать уточняющие вопросы. Это продемонстрирует значимость человека и интерес к нему. Когда он говорит о себе, своих переживаниях и умозаключениях, это нужно всячески поощрять взглядами, кивками головы, эмоциональными выкриками, смехом и другими приемами обратной связи
Быть свободным	Никогда нельзя заставлять другого делать то, чего он не хочет, даже если для этого есть полномочия. Единственный способ — вызвать желание что-то сделать: показать личным примером, как это легко и здорово, восторгаться, дать мотивацию. Добрые слова типа «я точно знаю, у вас это получится наилучшим образом и вы останетесь довольны», «это поможет вам посмотреть на… по-новому», «вряд ли с этим кто-то справится лучше» помогут в этом

Разговаривать с человеком на любые темы нужны абсолютно искренне: задавать вопросы, отвечать на встречные, давать оценки, хвалить, высказывать свое мнение — во всем должна быть частичка души и настоящие эмоции

Как научиться правильно целоваться: советы девушкам и парням

2.2

Как нравиться другим?

Научиться общаться с людьми можно, только постоянно практикуя это. Чтобы людям хотелось и было приятно говорить с кем-то, он должен вызывать у них симпатию. Этого добиться совсем не трудно, если следовать таким рекомендациям:

Какие 12 секретных слов — которые могут быстро влюбить мужчину?

В чем секрет этих слов? Жми кнопку и смотри видео до конца.

НАЖМИ И УЗНАЙ

1. 1. Работать над собой и быть уверенным в своих сильных сторонах.
2. 2. Учитывать желания других, описанные выше.
3. 3. Не жаловаться на судьбу — негатив о здоровье, окружении, материальных проблемах, карьере гарантировано оттолкнет людей. У всех хватает своих проблем, чужие им ни к чему. Все тянутся к легким людям, оптимистам, способным с улыбкой и достоинством преодолевать обычные жизненные трудности и проблемы.
4. 4. Не сквернословить о других: общих знакомых — потому что оценка оратора может не совпадать с мнением собеседника, о незнакомых — так как это не интересно. К тому же, такая тема разговора поможет сфорировать негативное мнение о человеке, есть мудрая испанская пословица «Кто сплетничает при вас, сплетничает и о вас».
5. 5. Быть искренним в проявлении положительных эмоций и тактично, культурно демонстрировать отрицательные.
6. 6. Быть уместным — если никого не интересует тема, о которой хочется поведать, ее не стоит подымать.
7. 7. Оставаться открытым, честно отвечать на вопросы, учиться доверять другим.
8. 8. Вызывать улыбку: чувство юмора — лучшее лекарство от психических расстройств и самый действенный способ вызвать симпатию.

Важно помнить, что никто из окружающих не обязан оправдывать доверия к ним — они о нем не просили и не должны отвечать тем же или менять свое отношение к собеседнику, потому что им открыли душу. Доверие — способ открыться миру, это необходимо тому, кто хочет научиться общаться.

2.3

Как быть интересным собеседником?

Чтобы уметь уверенно общаться, нужно этого искренне хотеть и помнить, что суть коммуникации — не только говорить о себе, но и принимать информацию от других. Несовершенную речь легко перекрывает позитив и добрый настрой к окружающим.

Что нужно учитывать в собеседнике:

• темперамент и характер;
• настроение в данный момент — не в каждую минуту оно подходящее для беседы;
• занятость — если он спешит или сконцентрирован на делах, уместнее отложить разговор;
• социальный статус — если он успешный по меркам общества, то важно соблюдать субординацию, избегать сленга, фамильярности, неформального тона;
• половую принадлежность — женщинам нужно делать комплименты чаще, значительная часть из них может касаться внешности, в то время как мужчин целесообразнее хвалить реже, но обоснованно, за личные, профессиональные качества.

Хорошо вести разговор помогут упражнения для ежедневной отработки его сценария. Он не будет каждый день и со всеми людьми одинаковым, но усредненная схема выглядит следующим образом:

Этап разговора	Рекомендации	Пример
Приветствие	Оно должно осуществляться максимально радушно и с улыбкой. Человек должен почувствовать, что ему рады. На этом этапе не помешает поинтересоваться текущим течением его дел, избегая банальных слов и учитывая его индивидуальные особенности	Как добрались с вашего отдаленного района? Как держитесь? Бодрячком при таком напряженном графике? На днях у вас болел зуб, были у стоматолога?
Сближение	Если это уместно — сказать, что скучали, переживали или думали о человеке, пока его не видели. Если на этапе приветствия он жаловался на что-то — поддержать, сказать, что понимаете, сочувствуете, но уверены, что он справится так же, как и с другими проблемами	С того момента, как увидел ваши рисунки, они не выходят у меня из головы. Показал всем родственникам, дочь в восторге! Да, проблемы со здоровьем выбивают из колеи, но радует, что они проходят
Ответы на вопросы	Если собеседник задает встречные вопросы о самочувствии или текущих делах, то нужно коротко, но емко на них ответить с максимальным позитивом, вежливо поблагодарить за интерес	Спасибо, добрался отлично. Хоть и пришлось примерить на себя образ Нео из Матрицы в автобусе, но я был не один такой
Вопросы	Это самая ответственная часть любой беседы, потому что она не должна выглядеть как допрос, нудное навязчивое выпытывание или попытки влезть в душу. Понять их уместность поможет реакция человека и его ответы. Спрашивать нужно то, что гипотетически интересно собеседнику, желательно определить интересные для него темы до разговора, основываясь на информации из прошлого опыта общения, соцсетях, положительных высказываниях о нем других. На этом этапе можно спросить у него совета, обосновывая свою просьбу его компетентностью	Вы всегда в наушниках, какую музыку любите? Вы только слушатель или создаете что-то свое? Какие ваши любимые книги/фильмы? Давно занимаетесь спортом? Посоветуете мне что-то посмотреть и почитать об отношениях/воспитании/изучении языков?
Комплименты	Выражая обратную реакцию на ответы в виде одобрения и восхищения, нужно сделать комплименты. Этот прием безотказно располагает к себе как девушек, так и парней	У вас отличный вкус. Вы разносторонний интересный человек. Я так и думал, что такая физическая форма создается годами самодисциплины и постоянных тренировок
Рассказ о себе	Можно коротко сообщить о своих предпочтениях, мягко и ненавязчиво высказать свое мнение, поделиться планами. Если собеседник просит совета — дать ему его, но подчеркнуть, что это только субъективная точка зрения. При этом говорить нужно уверенно и свободно, не стесняясь своих взглядов	Я люблю книги…, может вы читали. С произведениями вашего любимого автора знаком поверхностно, но обязательно прочту что-нибудь ближайшее время, поделюсь с вами впечатлением. Есть всего несколько секретных слов, услышав которые мужчина начнет влюбляться.Открой секрет, который знают лишь единицы женщин. Нажми на кнопку и посмотри видео до конца.ПОСМОТРЕТЬ ВИДЕО Вы и меня вдохновили пойти в спортзал, давно задумываюсь над этим
Поблагодарить за общение	Одной фразой, сказанной непринужденно и искренне, нужно поблагодарить человека за диалог — это оставит приятное впечатление	Спасибо, было приятно пообщаться. Интересно было узнать такую нестандартную точку зрения. Вы легкий человек, с удовольствием поговорю с вами еще

Начать отрабатывать такую технику построения беседы можно со своими близкими и родственниками, наблюдать, как говорить лучше и каких вещей избегать, вырабатывать свой индивидуальный стиль, который поможет раскрыть личные особенности. Но каждый разговор будет не похожим на другие.

На начальном этапе общения рекомендуется репетировать свои высказывания перед зеркалом, отмечая особенности своей мимики и жестикуляции. Эффективным будет и упражнение «найди синоним», которое можно выполнять в любое удобное время, даже занимаясь бытовыми делами — оно поможет расширить словарный запас.

Переписываться и общаться по телефону гораздо проще — легче скрыть стеснение и волнение, именно с них большинство психологов рекомендуют начать оттачивать навык. Предложенная схема подходит для заочного общения так же, как и для тет-а-тета.

Стать интересным собеседником за 1 день невозможно, также как и при отсутствии постоянной практики. Терпение и постоянная работа над собой позволят достичь положительных заметных результатов уже спустя несколько месяцев стараний.

Какие 12 секретных слов — которые могут быстро влюбить мужчину?

В чем секрет этих слов? Жми кнопку и смотри видео до конца.

НАЖМИ И УЗНАЙ

doctorfeel.net

5 правил, как завести беседу в интернете

Подходить к незнакомым людям на улице не всегда прилично, да и не очень безопасно. К тому же, вас могут неправильно понять. В интернете же дела обстоят иначе. Мы можем «подойти» друг к другу, не вставая с дивана.

5 правил, как завести беседу в интернете

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем на сайте знакомств или в социальных сетях, то вам, наверное, не раз приходилось сталкиваться с тем, что довольно сложно начать беседу с незнакомцем – срабатывает инстинкт «реальности». Вдруг вас неверно воспримут, сочтут навязчивой или решат, что у вас нет гордости?

Стоит отбросить все эти сомнения и просто придерживаться простых правил во время беседы, чтобы не выглядеть глупо. Хотя, понятие глупости – очень растяжимое. 

1. Изучите анкету/профиль

Итак, первое и основное правило – вам нужно познакомиться с человеком еще до того, как вы вступили с ним в диалог. Ознакомьтесь с его профилем. Посмотрите на фото – что на нем изображено, какая выбрана фотография, прочтите про его увлечения, обратите внимание на орфографию, указал ли семейное положение и другие факты. После того, как вы составите первое впечатление о незнакомце, используйте полученные знания для начала общения. Если вы нашли общие увлечения и интересы – то полдела уже сделано, осталось написать сообщение и начать беседу, вам определенно есть о чем поговорить, хотя бы в первых трех предложениях.

2. Будьте оригинальны

Написать слова «привет, как дела» можно, но вряд ли сможете выделиться из массы остальных «писательниц». Поэтому если вы все-таки набрались храбрости вступить в диалог, то проявите оригинальность. Придумайте, какое именно должно быть первое сообщение от вас. Возможно, игривая постановка вопроса в духе «вижу, вам нравятся горные лыжи, а как вы проводите время летом без снега?» поможет привлечь внимание понравившегося мужчину и таким образом завяжется диалог. Не стоит начинать беседу с фраз: «А что ты тут ищешь?», «Какие у вас планы на вечер?», «Я тоже люблю выпить» – это неконструктивно и грубовато. Репутация в интернете – тоже репутация.

3. Не устраивайте допрос

После того, как вы начали общаться с мужчиной, старайтесь поддерживать разговор в духе светской беседы. Это значит, что не нужно задавать прямые вопросы: «А сколько у тебя детей?», «Как зовут твою бывшую жену» и «Что ты делал в 90-е?». Говорите на общие темы, смотрите на реакцию, оценивайте чувство юмора и грамотность. Все интересующие вас вопросы сможете задать позже, когда общение перерастет во что-то большее, но на первых порах попытка влезть в душу человеку будет воспринято исключительно как бестактность.

4. Не настаивайте на обмене контактами/встрече

Если за время переписки человек не предложил вам встретиться или хотя бы воспользоваться более реальными средствами связи, не стоит его в этом упрекать и уж тем более настаивать на свидании. Возможно, у него есть свои причины не переходить в режим оффлайна, о коих он вам вряд ли сообщит. При этом, если ваши планы – это реальное общение, есть смысл поискать нового собеседника, чтобы не тратить время попусту на болтовню с малореальным мужчиной.

5. Не навязывайтесь

Что подразумевается под этим словом? Писать одно-два сообщения в день – это нормально, а 5-10 – уже много? Дело вовсе не в этом. Если вы написали мужчине сообщение, но он так на него и не ответил, можно предпринять еще одну попытку. Если же и второе сообщение было проигнорировано, отступайте. То же самое относится и к диалогам. Одно дело, когда вы интенсивно переписываетесь, задаете друг другу вопросы, делитесь впечатлениями, что-то обсуждаете и все время «находитесь на связи», и совсем другое, когда мужчина отвечает на ваши сообщения односложно и раз в неделю.

Основной плюс виртуального общения – вы никому ничего не должны. Вы можете в любой момент прервать переписку или же, наоборот, перевести ее в реальное время. За время общения у вас есть возможность действительно так или иначе узнать человека и получить о нем представление, чтобы во время свидания чувствовать себя более уверенно и расслабленно. Главное – не стесняйтесь, и если вы ищете свою любовь с помощью интернета, то таков ваш выбор, и значит – он определенно верный!

domashniy.ru

как общаться с людьми и не тошнить • Фаза Роста

Почему общаясь с одними людьми, мы чувствуем легкость и непринужденность, от разговоров с другими испытываем напряжение и дискомфорт, а после беседы с третьими и вовсе хотим помереть со скуки?

Спросите окружающих, что они испытывают от общения с вами? Если ответы вам не понравятся, наш материал станет особенно полезным!

Мы расскажем, как научится искусству беседы и не допускать оплошностей, которые действуют на нервы в разговоре.

Помните, что правильное общение с людьми принесет вам огромную пользу! И начинать работу над ошибками нужно с выявления своих недостатков и недочетов в разговоре.

Методы борьбы с ними будут зависеть только от того, к чему вы хотите прийти в итоге. Понимание цели поможет вам развить умение общаться и не тошнить.

Неприятное общение – что это?

Источник: iStock

На какие достижения способен приятный собеседник? Психология общения дает исчерпывающий ответ на этот вопрос.

Тот, кто умеет четко и внятно излагать мысли, приводить убедительные доводы, считается не только хорошим оратором, но и душой компании.

Построив правильное общение, вы откроете перед собой множество возможностей – добиваться целей на работе станет легче, круг друзей расширится, а список знакомых пополнится множеством новых имен.

Умея общаться с противоположным полом, вы избавитесь от недопонимания в личной жизни. Как минимум, приятным разговором можно произвести хорошее впечатление и очаровать объект симпатии, что уже неплохо.

Ну а что можно сказать о том, кто говорит бессвязно, непоследовательно или слишком грубо? Такой человек ни у кого не вызывает желания его слушать.

Особенно важно владеть собой и своей речью во время флирта. Специально для вас, мы попросили нашего эксперта Ольгу Штерн, сексолога и основателя онлайн-школ по искусству сексуального мастерства «Гейша» и «Алхимия удовольствия»,  дать комментарий относительно этого аспекта общения:

Флирт – очень важная часть общения с противоположным полом. Это игра, кокетство, усилитель вкуса жизни, нечто, что способно завязать отношения или поддержать огонь в них.

Самое главное во флирте – это настрой: то, как вы сами себя ощущаете и как к себе относитесь. Приемы – фактор вторичный, они не будут работать.

Если, например, в глубине души вы считаете себя некрасивой, то как бы эротично вы бы не прикусывали губу, это не будет воспринято должным образом. Поэтому прежде всего учитесь любить себя.

Ольга Штерн, сексолог и основатель онлайн-школ по искусству сексуального мастерства «Гейша» и «Алхимия удовольствия» | geishaschool.ru и sexmaster.club

Но есть несколько приемов, которые отлично работают, если вам срочно надо прийти в нужное состояние.

Отлично работает многократный повтор обычной фразы «я люблю тебя», сказанная в глаза своему зеркальному отражению.

Эти слова способны творить чудеса и зажечь ваши глаза без попытки найти в себе недостатки. Вспоминайте «якорную» песню, после которой включается ваша внутренняя кокетливая суть – главное, такую композицию найти и грамотно использовать.

А после того, как необходимый блеск в глазах появится, можно говорить медленнее голосом пониже, иногда прикасаться к мужчине или себе, играть интимными мышцами для расширения зрачков и другими способами приглашать мужчину в игру.

Даже правильные и умные вещи он может преподносить так, что это прозвучит дико и не найдет никакой поддержки у собеседников.

Чтобы не стать «аутсаудером» и улучшить качество своей речи, следуйте нескольким простым правилам:

• боритесь с дефектами речи – картавостью, слишком быстрым или чересчур медленным темпом
• разговора, нечеткостью произношения;
• исключите из разговора слова-паразиты;
• постоянно обогащайте словарный запас – это поможет избегать тавтологий и повторений;
• учитесь слушать собеседников, не перебивайте;
• не превращайте споры в конфликты;
• относитесь уважительно ко всем, с кем приходится общаться.

Чем раздражает тошнота в общении?

Источник: iStock

Кроме перечисленного выше, не стоит упускать из виду еще один важный фактор общения: не тошните.
Не будьте слишком надоедливым, постоянно повторяющим одно и то же занудой.

Такую вещь, как общение, психология обозначает равноценным коммуникативным взаимодействием людей.

Проще говоря, все собеседники должны вносить в разговор равный вклад. Если один, бурно жестикулируя, описывает свои приключения на выходных, проблемы с начальником…

Все время рассказывает о своей собаке, жалуется на регулярную мигрень, не давая другому вставить и слова – эту коммуникацию нельзя назвать полноценной.

Искусство общения предполагает возможность самовыражения для всех людей в равной степени, учитывая их способности и особенности мышления.

Еще один признак тошнотного общения – вечное нытье и жалобы. Если кто-то все время разговаривает о грустном или везде ищет негатив, он заражает отрицательными эмоциями своих собеседников.

Одни зовут подобных людей энергетическими вампирами, другие с сожалением смотрят на их любовь к своим проблемам и потребность в жалости со стороны окружающих.

О таких людях говорят, что они любят тошнить. Взгляните со стороны на свое привычное поведение в кругу близких людей.

Если несколько тошнотных признаков часто встречаются в вашей манере разговора – время от этого избавиться.

Навязчивость в общении — ваш злейший враг

Источник: iStock

Навязчивость стоит того, чтобы её рассмотрели отдельно. Эрих Мария Ремарк писал: «Мы так боимся быть навязчивыми, что кажемся равнодушными». Стоит задуматься над этими словами.

Как навязчивость, так и равнодушие, являются признаками неправильного общения. Когда человек ведет себя как «рыба-прилипала», слишком стремится к обществу других людей, о нем говорят, что от него тошнит.

Его общение с людьми не приносит удовольствия никому. От навязчивых собеседников стараются держаться подальше, поскольку те вызывают уныние, постепенно перерастающее в раздражение, злость и даже агрессию.

Если вы заметили за собой привычку навязываться, нужно срочно от нее избавляться, иначе вам никогда не удастся построить правильное общение.

Столько мелочей и замечаний… Как надо общаться так, чтобы все были довольны? Прежде всего, удовольствие от разговора должно быть взаимным.

Проявлять радушие нужно ровно настолько, насколько его демонстрируют вам. Пускай это будет вашим маленьким секретом ненавязчивости.

Пару слов о невербальных знаках

Источник: iStock

Устную речь легче отследить и проконтролировать, но невербальное общение для многих остается загадкой, ведь его признаки видит лишь собеседник.

По этой причине множество людей вовсе не придают значение своей мимике, жестам, положению тела и т.д. А ведь невербальными знаками можно повышать убедительность своих слов или наоборот – сводить на нет весь эффект от сказанного.

Вспомните сериал о теории лжи, где психолог доктор Лайтман мог безошибочно определить, что свидетель преступления что-то скрывает лишь по его непроизвольному жесту подносить пальцы к губам.

Но мы не будем «копать» так глубоко. Скажем лишь, что собеседника отталкивают «закрытые» позы: скрещенные на груди руки или спрятанные в карманы, надменно поднятый подбородок, опущенный или устремленный вдаль взгляд.

Откроем маленькую хитрость: чтобы заслужить доверие собеседника, принимайте позу «зеркального отображения».

Если он сложил руки на столе, как школьник за партой – сделайте так же, подпер подбородок ладонью – и вы за ним. Только делайте это нерезко, иначе собеседник догадается о намеренности ваших манипуляций или подумает, что вы его пародируете.

Умение общаться включает в себя и владение мимикой. Эмоции, отражающиеся на лице – это не только нормально, но и необходимо.

Источник: GIPHY

Сохраняя бесстрастность, вы лишаетесь дополнительного контакта с собеседником. В итоге вам будет сложнее расположить его к себе и убедить в своих убеждениях.

Мимика помогает не только лучше понять собеседника, но и сделать его своим союзником в разговоре на спорную тему – помните это.

Что касается смеха – он должен быть уместным, не нужно с его помощью скрашивать все неловкие моменты. Переизбыток может свести на нет хорошее впечатление о вас.

Фамильярничать, обнимая собеседников, класть им руку на плечи или на шею можно, но избирательно. Такой стиль поведения допустим в дружеской компании за бокалом шампанского, а не на работе или с малознакомыми людьми.

Слишком сильная жестикуляция, как и полное ее отсутствие – не лучшие крайности для приятного разговора. Эффективное общение включает умеренное сочетание вашей речи, мимики и жестикуляции в комплексе. Считайте это законом.

Почему нужно улучшать коммуникативные навыки

Источник: iStock

Прежде, чем задаться вопросом, как научиться общаться с людьми, нужно обеспечить себя мотивацией.
Человек, ясно осознающий необходимость перемен, будет усердно трудиться над улучшением своих коммуникативных навыков.

Поймите, благодаря развитию общения возможно стать кем угодно – душой компании, искусным оратором или человеком, умеющим убеждать всех и во всем.

Разве Авраам Линкольн, Мартин Лютер, Уинстон Черчилль и Рональд Рейган стали бы выдающимися политиками, не умей они убедительно говорить?

Правильные способы общения нужны не только в политике, но и в любой области жизни. Хороший менеджер, будучи красноречивым, с легкостью убедит клиентов подписать выгодный контракт.

Продавец с помощью эффективного диалога с покупателем легко повысит сумму среднего чека.  Любовь не всегда начинается с первого взгляда, иногда она приходит после первого интересного разговора.

Потому в личной жизни секреты общения будут особенно полезны.

Они помогут завоевать расположение понравившегося человека и обратить на себя внимание. Умение общаться полезно и многогранно, его значение сложно переоценить.

Секреты интересного общения

Источник: iStock

Стать интересным собеседником, которого с удовольствием слушают и правильно понимают окружающие – мечта многих. Но кто-то лишь мечтает, пока другие действуют.

Начните с чтения хорошей обучающей литературы. Эксперты своего дела помогут вам понять, как общаться с людьми.

Хорошим примером будет «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха» от Брайана Трейси и Рона Ардена. Книга учит приветливости и доброжелательности в общении.

Здесь нет глубоких советов или сложных техник над которыми придется долго трудиться. Трейси и Арден лишь доходчиво объясняют ценность позитивного настроя во время разговора.

Книга «Психология влияния» Роберта Чалдини издавалась в Америке 5 раз. Один этот факт говорит о ее ценности и практической пользе.

Внимание в ней уделено не деловому, а личному общению, но советы с рекомендациями применимы ко всем областям жизни.

Чтобы стать по-настоящему хорошим собеседником, понадобятся некоторые упражнения. Попробуйте рассказывать что-то самому себе перед зеркалом, устройте диалог с самим собой.

Источник: GIPHY

Можно записать свой рассказ на диктофон, а потом прослушать запись. Такие манипуляции помогут заметить недостатки своей речи, указав на места, требующие дополнительной проработки.

Слушать – не менее важно чем говорить. Если вы не будете внимательны к собеседнику, его ответы станут поверхностными и безинициативными.

Никому не нравится общение с людьми, которые совершенно не слушают собеседника. Это правило действует безоговорочно, такова наша психология.

Не забывайте блистать остроумием! Шутки, ирония, своевременное использование цитат – вот явные признаки интересного собеседника.

Общение с людьми требует разнообразных сюрпризов, не бойтесь удивлять, но также не забывайте придерживаться границ допустимого.

В умении общаться необходимы умеренность и интуитивное понимание уместности любой фразы. Если вы будете все время подшучивать или иронизировать над окружающими, то расположенных к вам собеседников вскоре не останется.

Подтрунивать над собой – неплохой ход, но и в самоиронии важно чувство меры. Иначе рискуете превратиться в шута.

Каждый день те, которых окружающие считают не общительным или зовут занудой, на самом деле очень хотят быть услышанными и понятыми.

Стеснительность проявляется по-разному. Одни люди не могут выдавить из себя ни слова, другие наоборот – говорят все подряд, лишь бы никто не раскрыл их страх и волнение.

Эффективное общение – это раскованность и свобода выражения мыслей. Признаться в своем смущении не стыдно, наверняка собеседник отнесется к этому с пониманием.

Источник: GIPHY

Честность гораздо важнее утаиваний и попыток изобразить наигранную уверенность. Лучше просто сказать «я стесняюсь», чем дрожать и вызывать к себе жалость из-за неуверенности в общении.

Борьба с самим собой не легка.. Задавшись целью и проработав стратегию, можно стать асом в вопросе, как общаться с людьми.

Спор ни в коем случае не должен выливаться в ссору. Вы рассматриваете разные точки зрения, а не стремитесь унизить оппонента. Не меняйте цель вашей беседы.

Умение общаться подразумевает, что и вы, и ваш собеседник останетесь довольны разговором. Если вы уловили признаки нетерпения, раздражения или скуки у человека, с которым разговариваете, постарайтесь сменить тему или закончить разговор.

Как общаться с людьми и не тошнить, не раздражать их, а наоборот вызывать симпатию и понимание? Соберитесь с силами, проанализируйте себя и свои недостатки, разработайте стратегию развития навыков общения.

Никто не наделен врожденным умением эффективно общаться, гораздо чаще репутация хорошего собеседника становится результатом упорного и кропотливого самосовершенствования.

Если успех не придет с первой попытки, пусть это вас не страшит, а вдохновляет на дальнейшие положительные перемены.

Вскоре вы обязательно заметите позитивные изменения окружающих по отношению к вам и всему, что вы говорите.

Бесплатный онлайн-курс

“Мужчина: честная инструкция по применению”

• Как перезагрузить непонятные отношения?
• Как привлекать достойных мужчин и сделать правильный выбор?
• Как создавать по-настоящему счастливые отношения? 1+1=11

fazarosta.com

Как общаться в общественном чате? 10 советов начинающим. | Техника и Интернет

Чаты настолько расплодились, их стало так много, что в глазах рябит: общественные, деловые, приватные… В приватных чатах общение один на один. Деловые чаты не предназначены для развлечения, они для работы.

Наиболее популярны общественные чаты, где одновременно общаются несколько человек на разные темы. К сожалению, в некоторых из них есть мат, оскорбления и много еще того, чего там вовсе не должно быть. Это как в реальной жизни.

Конечно, не всегда удается жить в гармонии, но можно хотя бы не усложнять жизнь другим.
Пользуясь общественным чатом, не стоит забывать, что на другом конце находится такой же независимый, со своим мировоззрением, чувствами и привычками, как и Вы — Человек. Будьте снисходительнее и добродушнее!

Итак, несколько небольших советов для тех, кто впервые решил посетить один из общественных чатов:

1. Обращайтесь к собеседникам в чате на «ты» (независимо от возраста). Так более привычно.

2. Преднамеренный флуд (отправка двух и более одинаковых посланий) не привлечет к вам больше собеседников, вы только заработаете своему имиджу большой минус.

3. То же самое произойдет, если вы будете постоянно кричать (набирать все сообщения ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ).

4. Не приветствуется НаПиСаНие СлОв ВоТ тАкиМ ОбрАзОм. Это тяжело читать.

5. Неоконченные выражения (например, Вася, а не пойдешь ли ты на…) — легко додумываются и оскорбляют вашего собеседника. Лучше их не использовать.

6. Смайлики — помогают сделать общение более эмоциональным, но в тоже время не переусердствуйте. Помните, что оправданными считаются только смайлики, выражающие эмоции, все остальные лучше ограничить до минимума, либо вообще исключить из виртуального лексикона.

7. Не грубите. Вы можете отстаивать свою точку зрения, но не оскорбляйте при этом окружающих. Не говорите им то, что не хотели бы услышать сами. Жестикуляция, тон и выражение вашего лица не играет никакой роли. Слова, только слова — это все, что видит ваш собеседник.

8. Ник — это дело каждого, но лучше, если он состоит из символов какой-либо одной раскладки (только русские или только латинские). Не используйте в Нике слова, означающие чувства, которые окружающие к вам не испытывают (например, любимая, дорогая). Не вызывает доверия ник, состоящий из цифр или бессмысленных знаков.

9. Общение должно быть понятным. В обычной жизни на вопрос: «Ты завтракал?» мы можем получить понятный и лаконичный ответ, например, «Да». А вот в чате на этот же вопрос придется отвечать по-другому: «Да, я сегодня завтракал», иначе вас просто могут не понять, и следующим сообщением в ваш адрес будет вопрос: «А что „да“?». Старайтесь отвечать развернуто и понятно. Помните, что вы сможете тоже оказаться в такой ситуации, когда вам ответят просто «да», а на какой вопрос — вы уже и сами забудете.

10. Со временем вы приобретете в чате статус «старичка». Старайтесь хорошо относиться к новичкам, не забывайте, что когда-то и вы находились в таком же положении.

Вы можете принимать или не принимать этот небольшой список, однако эти советы облегчат общение как вам, так и вашему собеседнику.
А, вообще, всегда помните, что к вам будут относиться ровно так же, как вы относитесь к другим.

Приятного вам общения!

shkolazhizni.ru

Общение в интернете и его особенности

Содержание:

Прогресс идет вперед семимильными шагами. Еще совсем недавно компьютер в основном использовался для работы или для игр. И у нас не было проблем с общением. Мы проводили полжизни в очередях, разъездах. Только один минус – с друзьями из других городов и стран мы созванивались раз в полгода. И только на пять минут, иначе нам потом приходил счет с шестизначными суммами.

Сегодня, благодаря развитию технологий, стало возможным совершение покупок в онлайн-магазинах, решение ряда административных вопросов и, конечно же, активное общение в интернете. И не нужно выходить на улицу, идти к соседке или коллеге по работе в гости, чтобы обменяться новостями. Сделать это можно дома, расположившись на своем любимом кресле или диване. Удобно, не правда ли?

Но действительно ли все так хорошо, как нам кажется на первый взгляд? Если внимательно посмотреть на сложившуюся ситуацию, можно ужаснуться! Общение в интернет-пространстве заменяет нам реальные отношения. Статусы «помолвлена», «есть парень», «все сложно», сердечки под фотографиями. А что на самом деле творится в душе у человека, который прислал нам смайлик, мы можем так никогда и не узнать.

Что такое социальные сети и чем они опасны

Социальные сети набирают все большую популярность и становятся важной частью нашей жизни. Страница в “Одноклассниках”, “ВКонтакте” или на “Фэйсбуке” является отражением вашего Я. Через такие же профили ваших друзей вы узнаете последние новости из их жизни, слушаете музыку, которую они предпочитают. Смотрите фильмы, которые ваши коллеги или товарищи закачали. Возникает опасение, что общение в интернете в ближайшем будущем полностью заменит реальное. Так ли это, и какая нам польза от всемирной сети?

Многие животные взаимодействуют между собой, но только человек делает это не для совместной охоты или выживания, а просто так, ради удовольствия. Только у Homo Sapiens(человека разумного) есть потребность в общении как таковом. С точки зрения психологии коммуникативные взаимоотношения – это процесс установления и развития контактов между людьми. Возникает благодаря потребностям в совместной деятельности и включает в себя обмен информацией, а также восприятие и влияние друг на друга.

В чем состоит специфика общения в интернете? Из-за анонимности отсутствует ряд барьеров во взаимодействии, обусловленных полом, возрастом, внешностью, социальным статусом, финансовым положением и так далее по списку. Возникает возможность создавать о себе любое впечатление. Интересно, что многие люди склонны к придумыванию себе другой жизни и образа в целом. Это касается так называемых “виртуальных личностей”. Эти особы делают то, на что никогда не решился бы человек в обыденной жизни.

Так, к примеру, стеснительная представительница прекрасного пола может флиртовать с солидными и умными мужчинами, затравленный парень-подросток будет оскорблять и критиковать более старших, обиженная на жизнь особа – грубить и доказывать свою правоту. Где же еще можно показать свой характер, не боясь при этом получить серьезный отпор от оппонента.

Важной особенностью общения в интернете также является добровольность. Вы и только вы определяете, с кем будете общаться сейчас. А если вам это надоедает, то можно просто отключиться. (По этой же причине возникающие иногда обрывы связи могут быть неверно истолкованы собеседниками, как нежелание общаться с ними). А в реальной жизни вам придется отвечать за все свои поступки и действия.

Общение в интернете так же, как и обычное, имеет две стороны – обмен информацией и восприятие. Здесь мы узнаем друг друга, устанавливаем контакты и налаживаем взаимоотношения с понравившимися нам особами. Однако в сетевом общении (из-за отсутствия общего физического пространства) ограничена третья сторона – взаимодействие друг с другом. Вы не сможете прикоснуться к человеку, обнять его, посмотреть в глаза. Вы не поймете, правду ли говорит ваш друг, что делает в этот конкретный момент ваша вторая половинка.

Но эта же особенность делает онлайн-общение таким универсальными и безграничным. Где бы вы не находились, вам достаточно включить компьютер и найти сеть. Стоит только захотеть, и перед вами окажется огромное количество людей, желающих поговорить. В реальности же очень сложно найти товарища, который бы разделял ваши мысли, идеи, подсказывал, как и что в данной ситуации стоит делать.

Восприятие другого человека в интернете тоже ограничено. В большинстве своем общение в сети осуществляется посредством письменной речи, которая не может выразить ваши интонацию или мимику. Диалог не может сопровождаться каким-либо красноречивым жестом. От этого зачастую страдает взаимопонимание. Скажите, как вы поймете, что действительно нравитесь собеседнику, не услышав дрожи в его голосе, лукавого взгляда и заигрывающей улыбки.

Сторонники онлайн-переписки решили свести на нет этот недостаток. Они попытались создать специальный язык интернет-общения. Он, как и многие другие слэнги, отличается склонностью к сокращениям (например, “комп” – компьютер, “инет” – интернет) и жаргонизмами (к примеру, “LOL” англ. laughing out loud – “громко смеялся” – так комментируют какие-то очень смешные вещи).

Помимо специальных слов и выражений, язык общения в интернете также включает в себя особые значки – смайлики, которые отображают ваше выражение лица, жесты, действия или настроение. Используя их, необходимо четко понимать значение конкретного знака, а также быть уверенной в том, что его знает ваш собеседник. Иначе он, во-первых, может подумать, что вы засоряете свою речь непонятными скобочками и закорючками, во-вторых, перепутать значения и решить, что с вами происходит совсем не то, что имелось в виду.

Как общаются люди в интернете

Живое и непосредственное общение включает в себя множество различных типов и видов: деловое, дружеское, формальное, духовное, учебное, вербальное, невербальное и так далее. Общение в интернете, в отличие от физического, можно свести к трем основным типам:

Одной из основных причин, по которой интернет так быстро и качественно развивается, является его служение деловым целям и задачам. Еще пятнадцать лет назад все рабочие вопросы решались нами по телефону, факсу или при помощи почты. Однако сейчас даже у уборщицы есть свои электронный адрес. Ведь так она может отправить резюме в любую компанию, а не идти туда, ждать приема, чтобы отдать кусочек бумаги менеджеру по подбору персонала.

По сравнению с обычным, деловое общение через глобальную сеть обходится организациям гораздо дешевле. Проводишь выделенный интернет, ставишь скайп – и твой сотрудник может отвечать на звонки со всего мира. Плюс, не нужно ждать несколько недель, когда отправят вам бумаги из, скажем, Канады. Две минуты – и все готово. Здесь можно проводить и обучающие семинары – их еще называют вебинары – и сетевые конференции. Передача информации обеспечивается легко, а затраты на подобные мероприятия – мизерные.

Благодаря интернету бурно развивается такая сфера деловой жизни, как фрилансинг. Раньше молодой маме, сидящей в декрете, было очень сложно найти себе работу, соответствующую ее запросам: с гибким графиком, интересную и хорошо оплачиваемую. Но сейчас, благодаря различным фриланс-биржам и возможностям работы через интернет, это стало реальным.

Интернет, как средство общения, функционирует не только в деловом плане, но и в личном. Причем неформальные контакты в настоящее время занимают львиную долю нашей жизни. Сейчас, наверное, уже не осталось человека, не сидящего в социальных сетях и не вздрагивающего при звуках работающей “аськи”.

Интернет является одним из наиболее распространенных ответов на вопрос, как найти партнера, ведь именно благодаря глобальной сети стал возможен поиск среди миллионов других людей вашей половинки. Вы можете предоставить о себе только желаемую информацию и вам, безусловно, будет легче контролировать то, что вы говорите. При этом вы сможете производить соответствующее впечатление.

Но вышеперечисленные достоинства плавно переходят в недостатки, когда теми же возможностями обладает ваш партнер. Согласитесь, это разочаровывает, когда после длительной переписки вы вживую знакомитесь с человеком, и он оказывается совсем не таким, как вы себе представляли. Высокий голубоглазый блондин с двухэтажной виллой может превратиться в маленького полненького человека, который в последний раз выходил на работу года два назад. И никакой магии в этом нет. Просто данная особа хотела вам понравиться.

Но интернет с лихвой способен удовлетворить потребность в общении – именно поэтому сейчас считается, что ты не можешь быть одиноким, если у тебя есть доступ в сеть. Но так ли это? Чувствуете ли вы себя счастливым, когда вы закрываете страничку фейсбука и идете спать в пустую постель?

Данный тип выделен в отдельную от неформального категорию благодаря своему месту, которое он занимает в человеческих жизнях. Онлайн-игры – это огромный пласт современной культуры. Характер коммуникации зависит от типа игрушки. Например, общение в ролевых играх (так называемые “бродилки”) строится по принципу театра и масок. Каждому участнику отводится своя особая роль, которую он играет до конца.

Иногда персонажам необходимо объединиться ради достижения общей цели. Например, вам нужно убить главного колдуна или одолеть чужой клан. И тогда групповая переписка приобретает характер общения, сопровождающегося какой-то совместной деятельностью. При этом герои любят друг друга и могут даже собираться на сходках по интересам.

Общения в других играх типа “стрелялок” и гонок отличается своей агрессивностью (оно и неудивительно, ведь цель игры – победа любой ценой). Дружбе здесь обычно нет места. Кстати, именно поэтому следует ограничивать доступ к подобным сайтам, если у вас есть маленькие дети.

В интеллектуальных играх (типа преферанса, шахмат, шашек) беседа людей скорее напоминает разговоры старых друзей, собравшихся вместе. Они отличаются разнообразными темами и присущей только им манерой обсуждения. Здесь никто ни будет вас оскорблять, высмеивать и обижать. Напороться на агрессию можно только в том случае, если вы новичок, который хамит старшим, или пытаетесь обмануть партнера.

Чем опасно общение через интернет

Как и любое другое явление в нашей жизни, общение в он-лайне обладает своими недостатками. Поэтому, прежде чем вы окунетесь с головой во всемирную сеть и позабудете о реальном мире, подумайте, надо ли это вам. Взвесьте все за и против, оцените опасность и будущие перспективы.

Плюс заключается в том, что вы сможете связаться с кем угодно всего за пару секунд. При этом не придется платить баснословные суммы за связь и общение. К негативным сторонам можно отнести злоупотребление анонимностью, частые обманы, а также интернет-зависимость.

Злоупотребление анонимностью или кто есть кто

Довольно часто при знакомстве в интернете люди, вместо того, чтобы быть собой, выдумывают себе новую личность и играют ее. Поэтому ложь становится довольно серьезной проблемой в интернет-общении. А если люди не говорят о себе правду, то установление доверительных контактов становится невозможным. При знакомстве через интернет нет ни ответственности, ни обязательств, а без них невозможны никакие серьезные отношения. Исследования психологов показывают, что от фантазий и придумывания нового «Я» чаще всего страдают представительницы прекрасного пола.

Обман: мошенникам вход дозволен

В ходе интернет-общения легко можно обмануть другого человека. Как уже говорилось выше, из-за анонимности у вас нет истинной информации о поле, возрасте, социальном статусе, работе собеседника. То, что он говорит, зачастую бывает очень сложно или практически невозможно проверить. Именно поэтому в общении по интернету вы должны соблюдать особую осторожность. Нередко маньяки таким образом заманивают жертву к себе. Разве возникнут у вас подозрения, если человек, с которым сложились доверительные отношения, пригласит вас на чашечку кофе после свидания?

Достаточно просто скептически воспринимать сказанное и не доверять всему тому, что вам говорится на начальном этапе знакомства. Вы поступите умно, если настороженно отнесетесь к тому, что люди сообщают вам о самих себе. Особенно сложно, когда ваши отношения еще только зарождаются. Также стоит аккуратно и внимательно рассказывать о своей жизни. Мошенники обычно используют данные, чтобы узнать пароли, коды и прочую информацию, которая поможет им обогатиться.

Поэтому обращайте внимание на то, что самораскрытие должно быть только взаимным. В любом случае не торопитесь и сначала поговорите на отвлеченные темы, а потом — на личные. Особую опасность анонимность и обман приобретают, когда по сети общаются дети. Именно поэтому особо тщательно следите за тем, как и с кем в интернете переписывается или созванивается ваш ребенок.

Интернет-зависимость или скажите нет реальной жизни

Прелести общения в сети могут вызвать ухудшение «обычных» человеческих отношений. В частности, известны случаи, когда семьи распадались из-за того, что один из супругов слишком много времени общался в социальных сетях с представителями противоположного пола. Кроме того, для коммуникации в интернете характерны вседозволенность, расслабленность, отсутствие стеснительности.

В сети легче познакомиться и найти себе единомышленников по какому-либо вопросу. И человек, привыкнув к подобной легкости и к отсутствию усилий в общении, начинает все глубже и глубже погружаться в пучину онлайн-коммуникаций. И тогда интернет из блага превращается во зло. Для того чтобы определить, есть ли у вас интернет-зависимость, попробуйте честно ответить на приведенные ниже вопросы.

Тест на виртуальную зависимость:

• Находясь вне интернета, вы испытываете подавленность, плохое настроение и раздражение?
• Вы можете потратить на интернет и онлайн-развлечения последние деньги?
• Из-за того, что вы проводите в сети слишком много времени, вы рискуете потерять семью, работу или отношения с друзьями?
• Думаете ли вы об интернете, не находясь онлайн?
• Нужно ли вам для увеличения комфорта проводить больше времени в интернете?
• Иногда вам кажется, что вы не сможете прожить без интернета?
• Зайдя в сеть, вы проводите там гораздо больше времени, чем планировали?
• Используете ли вы интернет для того, чтобы уйти от реальных проблем и справиться тревогой, депрессией или чувством вины?
• Периодически вы лжете родным и близким, преуменьшая количество времени, проведенного онлайн?

Если вы утвердительно ответили хотя бы на три вопроса, то вам стоит задуматься, не наносит ли использование интернета слишком большой вред вашей жизни. Помните о том, что, несмотря на все те плюсы, которые имеет общение в глобальной сети, оно также обладает серьезными ограничениями и не может полностью заменить взаимоотношения в реальном мире.

Людям, у которых есть зависимость, довольно сложно от нее избавиться. В двадцать первом веке это считается серьезной болезнью. В данном случае потребуется помощь специалиста, который разберется в проблемах, приведших к данному заболеванию. Он также настроит пациента на нужный лад.

Как следует общаться в интернете

Соблюдайте в сети те же правила общения, что и в реальной жизни. Не хамите, не оскорбляйте других людей. Многие из них так же остро реагируют на резкие выпады, как и обычно. Поэтому соблюдайте моральные и общественные нормы, несмотря на отсутствие возможного наказания. Тогда общение он-лайн действительно будет приносить вам радость.

Попадая на различные форумы и сайты, не забывайте ознакомиться со специфическими правилами общения на них. Почитайте, что пишут другие пользователи. Помните о поговорке: “Не лезь со своим уставом в чужой монастырь”. Если вам что-то не нравится на конкретном форуме, проще попытаться найти другой, а не переделывать этот (если вы не его хозяйка, разумеется).

Уважайте своих собеседников. Не пренебрегайте нормами русского языка и грамматикой. Получивший когда-то широкое распространение “язык падонкафф” в большинстве своем вызывает у культурного человека отторжение и нежелание поддерживать беседу. Следите за своей речью во всех аспектах. Например, злоупотребление цитатами может вызвать неприязнь. Поверьте, фразы «Я – женщина, а, значит, я – актриса. Во мне сто лиц и тысяча ролей…» сидят уже в печенках у большинства пользователей. Напишите в статусе что-нибудь умное, незаезженное. И к вам потянутся люди.

Слушайте других участников и делитесь с ними своими знаниями. Многие обращаются в сеть за помощью, в том числе и вы. Поэтому, если вам известен ответ на заданный в чате вопрос, не поленитесь написать пару строк. Поделитесь со спрашивающим всей имеющейся у вас информацией.

Сдерживайте сильные эмоции. Есть такой феномен – “троллинг” – когда один человек пишет что-то исключительно для того, чтобы вызвать бурную реакцию у других людей и стравить их друг с другом. Не доставляйте ему такого удовольствия, будьте в меру спокойны и сдержанны. То же самое касается и вас. Не задавайте провокационных вопросов, которые могут разругать всех участников форума.

Относитесь терпимо к своему и чужому праву на частную жизнь. Не пытайтесь взломать электронную почту своего молодого человека, чтобы прочитать переписку. Это так же некрасиво, как и в реальной жизни. Если вы, к примеру, включили компьютер, а в браузере загрузилась страничка вашего партнера или товарища, выйдите из нее.

Как понравиться собеседнику в интернете

Многие люди, как уже писалось выше, используют общение в интернет-пространстве для того, чтобы завести новых друзей. В этом плане сеть предоставляет практически безграничные возможности. Но на поверку это оказывается не так-то просто. Для того чтобы привлечь к себе других людей в киберпространстве, попробуйте правильно использовать достоинства интернета и свести на нет его недостатки.

Как было указано ранее, в интернете никто не оценит вашу внешность. И это может быть как плюсом, так и минусом. В случае если вы привыкли, что красота – это ваш козырь, побуждающий к началу знакомства с вами, то в интернет-общении вы можете почувствовать себя не в своей тарелке. Вам может казаться, будто бы никто не обращает на вас внимания. Но если в вашей внешности есть какие-то недостатки, которые в обычной жизни отпугивают других людей, то интернет может сослужить вам добрую службу. Именно здесь ваш внутренний мир и станет вашим главным козырем, в который будут влюбляться мужчины.

Кстати, о душе и ваших мыслях. Именно от этого зависит то, какой вас будут воспринимать другие. Поэтому, как многие тренируют фигуру и качают пресс, “прокачайте” свой внутренний мир! Читайте книги, смотрите фильмы, интересуйтесь последними новостями и событиями, происходящими в мире.

Если вы хотите познакомиться в интернете с мужчиной, попробуйте развиваться в направлении чисто мужских тем. Конечно, спорт, оружие, автомобили, рыбалка и тому подобные увлечения не так интересны, как шопинг, но втянуться со временем в этом можно. Обязательно побывайте на форумах, посвященных подобным темам. Там обычно гораздо меньше представительниц прекрасного пола, чем на других сайтах. Вы будете уникальной женщиной, которая разделяет интересы мужчины, а их это очень привлекает!

Но ни в коем случае не забывайте о своей индивидуальности. Поскольку в интернете неважна внешность, становится особо заметным, как некоторые девушки похожи друг на друга. Одни и те же интересы (типа “дорогие шмотки, красивые автомобили, сексуальные мужчины”), одни и те же статусы (классика жанра – “меня трудно найти, легко потерять и невозможно забыть”), одни и те же картинки на аватарках. Все это вызывает грустную усмешку у умных и интересных мужчин (а ведь именно такие нам и нужны?). Не старайтесь нарочито выделиться. Просто не надо быть банальной.

В процессе общения старайтесь быть естественной. Даже если партнер не видит вашего лица и жестов, он все равно может почувствовать обман и фальшь. Поэтому не пытайтесь поддержать разговор на тему “когнитивный диссонанс как фактор формирования негативных эмоций”, при этом непрерывно используя поисковик и википедию. Лучше честно признайтесь, что ничего в этом не понимаете, но с удовольствием узнаете что-то новое. И тогда ваш собеседник (особенно мужчина) будет рад вам про это рассказать.

В то же время не надо нарочито изображать дурочку, как это любят делать многие представительницы прекрасного пола. Безусловно, кому-то из мужчин нравится такой образ, но далеко не всем. Настоящему мужчине будет интересно общаться с равной партнершей. Не бывает бесталанных и неуспешных во всем особ. Скорее всего, у вас есть склонность к какому-то делу, в чем-то вы даже можете быть экспертом. И не надо думать, что ваше хобби или увлечение никому не интересно – это вовсе не так. Попробуйте зайти на форум людей, интересующихся вашей тематикой. И вы увидите, со сколькими людьми вам есть чем поделиться.

Для того чтобы с вами было легче и приятней общаться, выложите пару своих фотографий. Но только тех, где вы изображены в выгодном свете. Благодаря этому собеседник, разговаривая с вами, будет представлять вас мысленно. А это только улучшит отношения и сделает ваш контакт непосредственным. Кроме того, какие-то вещи или события могут быть зацепками для разговоров. Например: “Как, ты тоже была на Гоа? Я обожаю это место! А что тебе больше всего понравилось?” и т.д. … Постепенно подобный разговор может дойти до обсуждения планов на совместный отдых. Только не нужно специально искать темы, которые можно обсудить.

Переписываясь в интернете, следите за манерой своего общения – благо отсроченность ответных реплик позволяет это сделать. Например, если в жизни вас ругают за слишком сложную речь или за избыток слов-паразитов, то в сети вы можете контролировать это. И постепенно данная полезная привычка из разговоров в интернете может перейти в реальную жизнь. И тогда польза от социальных сетей и форумов для общения станет очевидной.

Общение в интернет-пространстве на разные темы вообще является полезной и безопасной площадкой для отработки новых вариантов поведения. Например, вам всегда хотелось быть смелой и раскованной в общении с мужчинами. И нет ничего лучше, чем попробовать это в интернете! Самое худшее, что может случиться – вы прервете контакт и больше никогда не увидите этих партнеров. А если понравится – вы с относительной легкостью сможете перенести приобретенную манеру в обычную жизнь.

Чего не стоит делать в интернете

Как общаться в интернете, чтобы потом не возникло никаких проблем? Для начала всегда и везде соблюдайте меры предосторожности и общайтесь только на отстраненные темы. Во-первых, не выкладывайте на всеобщее обозрение личную информацию. Год рождения, место проживания и работы, наличие детей – все это должно быть засекречено. Также не стоит загружать в свой профиль фотографии и видео интимного характера. Это может вас спровоцировать в дальнейшем. Неизвестно, как отреагирует муж, если найдет ваше фото в одном белье (или, что хуже, без него).

Не стоит рассказывать на формумах о проблемах, которые творятся у вас дома. Не выносите сор из избы. Подумайте, хотелось бы вам найти переписку мужа с другими людьми, где бы он рассказывал, какая вы плохая хозяйка и жена. То же самое испытает ваш партнер, если случайно наткнется на сайт. Плюс, практически всегда все тайное становится явным.

В крайнем случае, если вам все же нужно получить совет от людей, не имеющих отношения к вашей семье, оставайтесь анонимом. Меняйте имена, место действия и прочую информацию, которая может вас выдать. Не пишите так, как обычно это делаете. У каждого человека есть свой стиль. И именно по манере написания ваши друзья могут понять, что автор – вы.

И ни в коем случае не описывайте ситуации, которые случились с вашими знакомыми или близкими. То, о чем осведомлена только вы, должно оставаться в вашей голове. Другим людям не стоит знать о том, что ваша соседка изменяет мужу с дворником, а лучшая подруга одевается в секонд-хенде.

Также не пытайтесь жульничать! Выманивать деньги у участников форума или социальных сетей – запрещено. Многие представительницы прекрасного пола предлагают мужчинам скинуть деньги на счет, подарить подарки. Взамен им обещают романтическое свидание. Вы же не мошенница, правда? Так зачем шутить над другими людьми!

Кстати, то же самое касается и вас. Если мужчина, с которым вы переписываетесь давно, просит одолжить тысяч пять до зарплаты, не делайте этого. Деньги, как и попавшая в трудную ситуацию особа, исчезнут из вашей жизни раз и навсегда. К сожалению, на эту удочку попадаются многие женщины.

Соблюдая все вышеперечисленные правила, вы обезопасите себя и свою личную жизнь. Ведь главное помнить о том, что самое важное – это семья и друзья. Потерять близкого человека, который находится с вами рядом, гораздо сложнее и больнее, чем того, кто находится по ту сторону монитора.

jlady.ru

Как общаться с клиентами в онлайн-чате?

Общение с клиентами — это целое искусство. Как бы вы не  изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь — искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?

Предлагаем разобрать, что такое «хорошо», а что такое «плохо» на примере чата на сайте, который поддерживается LiveTex. Что поможет расположить клиента к оформлению заказа, а что, наоборот, оттолкнёт и заставит закрыть окно переписки с представителем компании? Какие есть правила общения? Разберём по порядку.

1. Вовлекающее приветствие

Разумеется, все знают о том, что клиента нужно приветствовать. Но не все это делают, и даже те, которые делают, иногда совершают ошибки.

Поздороваться — мало. Нужно уметь экономить время клиентов и уже на этапе приветствия проявлять инициативу, предлагать компетентную помощь. Так вы быстрее расположите к себе клиента, поможете ему начать разговор.

2. Оперативность

Онлайн-чат подразумевает быструю скорость ответа. Так, обратившись  в чат впервые, клиент получает информацию, что на сообщение ему ответят в течение 30-60 секунд. Но ситуации бывают разные, и иногда специалисты по продажам не успевают уложиться в установленное время ответа. Если такое происходит, предупреждайте клиента об этом — настройте удержание таким образом, чтобы клиент получал письма о задержке ответа автоматически.

Нет ничего зазорного, чтобы написать клиенту в чате «Минуточку», при условии, что уменьшительно-ласкательными формами пользуется сам клиент. В другой ситуации пишите: «Пожалуйста, подождите минуту» — так клиент будет знать, что о нём не забыли, а просто ищут ответ.

Указывайте время получения ответа, чтобы не сложилось такой ситуации, когда клиент получает сообщение «Вы получите ответ через 30 секунд», а чат никто не обслуживает (закончился рабочий день). Настройте ярлык таким образом, чтобы не показывать его в нерабочее время. Собирать заявки в таком случае можно с помощью офлайн формы обратной связи.

Также для более эффективного сбора заявок уместно использовать акции и спецпредложения. Например: «Мы не онлайн? Напишите нам в рабочее время с 9.00 до 18.00 и получите скидку 5%!»

Рекомендуем писать полными предложениями, чтобы клиент не сидел и не ждал, пока специалист по продажам закончит мысль.

Чтобы повысить скорость ответа и добиться понимания от клиента, на какую кнопку ему нажать и к кому именно обратиться, сотрудники также могут использовать скриншоты, фото-, видео- и аудиоматериалы.

3. Полнота ответа

Важно помнить, что чат предназначен не для того, чтобы клиент искал информацию самостоятельно, а чтобы помочь ему сократить время получения информации. Менеджеры по продажам иногда ленятся расписывать ответы, которые уже есть «где-то на сайте», но зачем тогда клиентам обращаться в чат?!

4. Уточнения

Всегда уточняйте заказ клиента: мало ли, цифру в номере заказа перепутал, не ту ссылку прислал. Клиент всё равно не признает, что он ошибся, а вы потеряете лояльного потребителя и не увеличите продажи так, как могли бы.

5. Вежливость

Специалистам отдела продаж необходимо следовать правилам этикета и принятым стандартам обслуживания, ведь это важная составляющая имиджа компании и её клиентоориентированности.

Кроме того, не стоит пытаться показать клиенту свой чрезмерный «профессионализм» и сыпать терминами, значение которых понятно только вам. Клиент может расценить это как неуважение к себе.

6. Грамотность

Клиент будет, мягко говоря, в недоумении, получив сообщение с текстом вроде:

Потому что, опять же, чат — своеобразная визитка отношения компании к клиентам.

7. Эмоции в меру

Чтобы сделать общение более живым, рекомендуем использовать стикеры и эмоджи. Эмоции, конечно, помогают установить связь с клиентом, но всё хорошо в меру. Не стоит перебарщивать со смайликами, восклицательными знаками, а также переходить «на крик», используя CAPS LOCK.

8. Логичность завершения разговора

Каждый разговор с клиентом должен быть логически завершён. Вы можете уточнить, на все ли вопросы вы ответили, можете ли помочь чем-нибудь ещё или взять контакты для дальнейшей связи, когда это необходимо. Обязательно вежливо попрощайтесь с клиентом.

Цель онлайн чата — предоставить такой же качественный сервис, как по телефону или при личном общении, выстроить связь с клиентом и увеличить продажи. Как вы видите, обеспечить высокое качество обслуживания совсем не трудно. Клиенты ценят внимание к себе и своим потребностям, поэтому очень важно проявлять внимательность, участие, быть вежливым, а самое главное, оперативно находить ответы на вопросы.

 

blog.livetex.ru