Как правильно общаться с: Как правильно общаться с рассерженным собеседником

Как правильно общаться с рассерженным собеседником

Человек среди людейПрактики how to

Секреты общения

Важно осознавать наш тон голоса, осанку, жесты, наклон головы, направление взгляда, дыхание, мимику и движения. Кивая, улыбаясь, смеясь, хмурясь, поддакивая («ясно», «ага»), мы показываем говорящему, что действительно прислушиваемся к его словам.

Когда собеседник закончит говорить, повторите его основные мысли своими словами. Например: «Хотелось бы уточнить. Как я понимаю, вы говорите о…». Важно не повторять его слова, как попугай, а перефразировать их от себя — это помогает наладить диалог и лучше запомнить сказанное.

Стоит задуматься о мотивации, спросив себя: чего я пытаюсь добиться, в чем цель разговора — победить в споре или найти взаимопонимание? Если один из собеседников хочет лишь уязвить другого, осудить, отомстить, что-то доказать или выставить себя в выгодном свете, это не общение, а демонстрация превосходства.

На критику и обвинения, в том числе ложные, можно ответить, например: «И правда ужасно!», «Понимаю, что вы злитесь» или «Никогда не думал об этом в таком ключе». Мы просто даем ему понять, что его услышали. Вместо того чтобы пускаться в объяснения, ответную критику или начинать защищаться, можем поступить иначе.

Как ответить рассерженному собеседнику?

• Мы можем согласиться с собеседником. Например: «Наверное, со мной правда тяжело общаться». Мы не соглашаемся с теми фактами, о которых он говорит, мы лишь признаем, что он испытывает определенные чувства. Чувства (а также оценки и мнения) субъективны — они не основаны на фактах.
• Мы можем признать, что собеседник недоволен: «Всегда неприятно, когда так получается». Нам не нужно долго и упорно опровергать его обвинения, пытаясь заслужить прощение за то, чем мы перед ним провинились. Мы не обязаны защищаться от вымышленных обвинений, он не судья, а мы не обвиняемые. Это не преступление, и мы не обязаны доказывать свою невиновность.
• Мы можем сказать: «Я вижу, что вы злитесь». Это не признание вины. Мы просто наблюдаем за его тоном, словами и языком тела и делаем такой вывод. Мы признаем его эмоциональную боль.
• Мы можем сказать: «Вас, наверное, злит, когда такое происходит. Я вас понимаю, меня бы это тоже разозлило». Мы показываем, что относимся к нему и к его чувствам всерьез. Таким образом мы демонстрируем, что уважаем его право испытывать негодование, несмотря на то, что он нашел далеко не лучший способ выразить чувства.
• Мы можем успокоиться и обуздать гнев, сказав себе: «Да какая разница. От того, что он это сказал, оно не стало правдой. Он просто так чувствовал в тот момент. Это не факт. Это просто его мнение и его восприятие».

Фразы для ответа

• «Да, иногда действительно так кажется».
• «Наверное, вы в чем-то правы».
• «Не знаю, как вы это выносите».
• «И правда очень неприятно. Не знаю, что и сказать».
• «Это действительно ужасно».
• «Спасибо, что обратили на это мое внимание».
• «Уверен, вы что-то придумаете».

Произнося это, следите за тоном, чтобы слова не прозвучали саркастично, пренебрежительно или провокационно. Представьте, что отправились путешествовать на машине и заблудились. Вы не знаете, где находитесь, и не уверены, что вам делать. Остановиться и спросить дорогу? Развернуться? Искать, где переночевать?

Вы растеряны, обеспокоены и не знаете, куда двигаться. Вы не знаете, что происходит и почему собеседник начал бросаться ложными обвинениями. Отвечайте ему неспешно, мягко, но в то же время четко и взвешенно.

Об авторе: Аарон Кармин — клинический психолог, работает в центре психологической помощи Urban Balance в Чикаго.

Текст:Николай ПроценкоИсточник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

«Муж начал следить за собой и много о чем-то думать. Он влюбился в другую?»

«Хочу все бросить и уехать из своей страны, но у меня нет денег и знания языка»

8 причин, почему женщины остаются в несчастливых отношениях

Долго и счастливо: 6 советов, как выйти на пенсию и не разрушить отношения

В Таджикистане свекровь довела невестку до суицида: как избежать подобного в своей семье

Тест: Клуб по интересам или сайт знакомств — где вас ждет любовь?

«Как угомонить бывшего мужа-наркомана, чтобы отстал от меня?»

Не-молоко, безглютеновая диета и кофе без кофеина: мифы и реальность

Как правильно общаться с клиентами?

Поделиться

Поделиться

28. 02.2022

Содержание

Правильно установленный контакт с клиентом — залог длительного взаимодействия и первый этап продажи. Успех компании напрямую зависит от работы персонала, от того, как он разговаривает с покупателем. Поэтому сотрудникам необходимо знать, как правильно общаться с клиентами. При первом контакте важно проявлять отличные навыки коммуникации.

Как установить контакт

Установление контакта — первый этап продаж. Существует ряд правил, следуя которым, менеджер сможет наладить общение с любым клиентом по телефону, в офисе или торговом зале:

• Занять переговорную позицию. Должно получиться так, чтобы клиент сам захотел пойти на контакт, обратиться к продавцу с просьбой или задать вопрос. На поведение покупателя влияет место, где проходит встреча. В офисе клиента продавцу не стоит первым проявлять активность, предоставляя такую возможность потребителю. На территории компании менеджер демонстрирует свое присутствие и готовность помочь, не навязывая при этом услуги. Клиент сам решит задать вопрос, если ему что-то потребуется.
• Вести себя естественно. Все, что продавец делает в процессе общения, должно быть не наигранно. Нельзя настаивать, давить на жалость. Нужно вести себя непринужденно, быть уверенным в продукте.
• Подстраиваться. Быстрее наладить контакт поможет отзеркаливание невербального поведения заказчика — продавец начинает ненавязчиво копировать позу, перенимать жесты, темп речи.
• Найти общий интерес. Это может быть хобби, образование, животные. Подсознательно клиент поймет, что продавцу можно доверять, так как он поддерживает те же интересы.
• Активно слушать. Нужно дать покупателю возможность выговориться, внимательно прислушиваясь и задавая наводящие вопросы.
• Быть позитивным. Настроенный на позитив человек более приятен окружающим, с ним хочется продолжать общение.
• Показать экспертность. Менеджер по продажам должен обладать большим багажом знаний, чего от него и ожидают клиенты.

Хороший продавец должен в нужный момент уметь поспорить с покупателем, если тот объективно ошибается в выборе. Менеджеру важно учитывать свою выгоду, но не обманывать клиента, не умалчивать слабые стороны продукта.

Этапы общения с клиентами

Основные этапы общения с покупателем:

1. Создать приятное впечатление. Мнение о человеке складывается за первые 30 секунд взаимодействия. Клиент определяет степень дружелюбности, экспертности, ума. Важно подавать невербальные сигналы: придерживаться определенного тембра голоса, использовать жесты.
2. Привлечь внимание. На этом этапе определяется — будет ли продолжаться беседа. Важно вежливо улыбаться, не использовать речевые штампы, соблюдать личные границы, периодически смотреть в глаза.
3. Представиться. Называя свое имя и занимаемую должность, менеджер вызовет доверие у потребителя, покажет свое уважение. Потребитель начнет видеть в продавце такого же человека.
4. Выявить потребность. На этом этапе потребителю задается конкретный вопрос: «Что?», ищет ли он что-то, что конкретно ему нужно, чем продавец может помочь.
5. Уточнять. В беседе представитель компании должен задавать наводящие вопросы, постепенно получая информацию. Они должны быть открытыми — нельзя ответить только «да», «нет».
6. Заинтересовать. На этом этапе нужно выяснить, какая продукция или услуга необходима человеку. После чего предложить наиболее подходящие товары, представляя их сильные стороны, чтобы вызвать интерес потребителя.
7. Предложить решение. Продавец предлагает готовое максимально подходящее клиенту решение, рассказывает об акциях, специальных предложениях или скидках. Предложение предоставляется как индивидуальное решение проблем потребителя.

Стандарты клиентского сервиса

Основное правило клиентского сервиса — нанимать лояльный персонал. Продавец может не иметь специального образования или опыта, но должен уметь говорить с людьми, искать потребности, без раздражения отвечать на вопросы. Важно:

• Обеспечивать обратную связь. Если в контактах организации указан только номер телефона и электронная почта, то для удобства заказчиков следует указать дополнительные каналы связи — мессенджеры или социальные сети.
• Не заставлять людей ждать. Если человек заказал обратный звонок, важно среагировать как можно быстрее. Для удобства людей на сайте указывается примерное время, через которое работник компании свяжется с клиентом.
• Находить индивидуальный подход.
• Делать сайт удобным. Интерфейс должен быть максимально информативным, не иметь лишних деталей. По возможности нужно адаптировать сайт под разные устройства.
• Следить за отзывами. Отзывы пишут где угодно: в группах, на сайтах-отзовиках, личных блогах или страницах. Важно внимательно прочитать всю обратную связь и решить проблемы, если они имеются.
• Превосходить ожидания потребителя. Человеку будет приятно получить вместе с заказом небольшой комплимент в виде скидки на следующую покупку, приятной записки, пробника или аксессуара.
• Поощрять постоянных покупателей. Можно создать программу лояльности, периодически проводить розыгрыши. Это привлечет новых потребителей.

Следование стандартам клиентского сервиса позволит наладить контакт с любыми людьми.

Психологические приемы общения

Наибольшее значение имеют первая встреча и впечатление о продавце. От них зависит, будет ли человек в дальнейшем сотрудничать с компанией. Если встреча происходит в офисе организации, там должно быть приятно находиться, если в магазине — предусмотрены удобства для посетителей. Человек должен чувствовать уважение в свой адрес, тогда он начнет проявлять доверие.

При встрече нужно пожать руку, поздороваться, первым представиться. Далее продавцу следует спросить, как зовут собеседника, в дальнейшем по возможности упоминать его имя. Так у клиента складывается ощущение, что его уважают и понимают.

Во время знакомства менеджер должен смотреть в глаза покупателя, проявлять внимание, не быть настойчивым. Отвечать на вопросы нужно спокойно и уверенно, не отводя взгляд. В ходе разговора продавец должен показать свою заинтересованность, расспросить покупателя о желаниях, быть учтивым. Главное — не перестараться, так как излишняя вежливость может оттолкнуть потребителя.

Особенности телефонного разговора с клиентом

В начале звонка нужно представиться, назвать собеседника по имени-отчеству, если они известны, сразу сказать о цели звонка. Если человек занят, следует предложить созвониться в другое время. Нужно быть вежливым, учиться основам риторики, не сбиваться и грамотно преподносить информацию.

Во время телефонной беседы учитывают специфику отрасли и положение оппонента. Нельзя тратить время покупателя впустую, нужно вместить диалог в 5 минут. Чем быстрее решается проблема, тем лучше.

Как работать с возражениями

Если продавец рассказал о товаре и описал преимущества, клиент может возражать: цена слишком высока, неудобно приехать, вариант не устраивает. Возражения нужно отработать, для этого необходимо:

• Выслушать точку зрения клиента. Нельзя перебивать, предлагать другие варианты, стараться побыстрее продать. Важно узнать истинные потребности потребителя, исходя из его монолога.
• Осмыслить и понять проблему. Отношение человека изменится, если он подумает, что для продавца основная цель — не сделать план продаж, а помочь.
• Обсудить ситуацию. Вместе с клиентом продавец обсуждает возможные пути решения проблемы. Если слишком дорого, подбираются аналоги, если не устраивает конкретный товар, найти ему замену. Нельзя быстро говорить, перебивать, лучше спросить у собеседника, как он видит решение этой проблемы.
• Привести контраргумент. Как только в процессе диалога всплывет настоящая проблема клиента, нужно привести аргумент в пользу продукции, который заставит человека задуматься и сделать заказ.
• Убедиться, что проблемы нет. Продавец должен уточнить, смог ли он помочь и не осталось ли у собеседника вопросов. Если проблема не решена — алгоритм начинается сначала.

При отработке возражений нужно суммировать преимущества товара, задавать наводящие вопросы, сравнивать товар с аналогами на рынке. Продукт должен быть выставлен в лучшем свете. Важно отвечать на все запросы потребителя.

Научиться разговаривать с клиентами не сложно, нужно лишь запомнить основные приемы ведения беседы, уметь налаживать контакт, первую связь. Если связь осуществляется по телефону, необходимо всегда представляться, уважительно относиться к собеседнику. Продавец должен уметь грамотно выходить на контакт и отрабатывать возражения.

Подай заявку на обучение

Я даю согласие на обработку персональных данных, согласен на получение информационных рассылок от Университета «Синергия» и соглашаюсь c  политикой конфиденциальности.

Всё нужное в твоём телефоне

Скачай приложение и узнавай самую актуальную информацию

8 эффективных способов общения с клиентами

Современные средства делового общения открывают новые возможности для поиска и удержания клиентов.

Не так давно, если вы хотели напрямую общаться со своими клиентами, было только три способа сделать это: по телефону, по почте или лицом к лицу. Но взрыв новых технологий резко расширил деловые коммуникации. Теперь вы можете связаться со своими клиентами, а ваши клиенты могут связаться с вами, на различных платформах. Хотя некоторые из них могут показаться базовыми, каждый из них служит важной цели в общей коммуникационной стратегии компании. Вот восемь самых эффективных способов общения с клиентами.

1. Электронная почта

   В наши дни электронная почта кажется практически устаревшей, но она остается одним из лучших способов связаться с вашими клиентами, потому что это удобно, дешево и быстро. Если у вас есть новый продукт или предложение, вы можете использовать электронную почту для рассылки информационных бюллетеней и/или персонализированных сообщений. Кроме того, ваши клиенты могут использовать электронную почту, чтобы связаться с вами по любому поводу, от жалоб до новых заказов. Это важный компонент любой платформы для деловых коммуникаций.

2. Веб-сайт

   Веб-сайт необходим для бизнеса. Клиенты полагаются на веб-сайты для получения информации и во многих случаях ожидают, что веб-сайты позволят им заказывать товары и проверять графики доставки заказов. Если у вас нет веб-сайта, вы упускаете один из ключевых способов общения с клиентами.

3. Телефонная технология

   Современные телефонные технологии позволяют вам использовать автоматизированные меню для предоставления ответов на вопросы клиентов и/или гарантировать, что клиенты найдут нужного человека в вашей организации. Хотя некоторые клиенты жалуются на такую ​​технологию, она может помочь вам связаться с большинством клиентов за наименьшее количество времени. Новая технология обратного звонка может даже помочь вам избавить клиентов от ожидания. Вместо того, чтобы заставлять их слушать музыку в лифте, вы можете перезвонить им, когда представитель освободится. Это помогает устранить зависания и улучшить вашу способность говорить с каждым клиентом, который связывается с вами.

4. Обмен текстовыми сообщениями

   Независимо от размера вашего бизнеса, текстовые сообщения могут быть отличным способом связи с клиентами. Если вы представляете небольшой бизнес, обмен текстовыми сообщениями — это удобный способ быстро общаться с клиентами о встречах, заказах, графиках доставки и т. д. Если вы представляете более крупный бизнес, вы можете разрешить клиентам получать текстовые сообщения о предложениях. и сделок. У вас также может быть специальный номер поддержки текстовых сообщений, который позволяет клиентам отправлять текстовые сообщения, а не звонить, с проблемами.

5. Веб-чат

   Не каждый клиент хочет поднять трубку, чтобы задать вопрос. Вот почему может быть эффективно включить опцию чата на вашем веб-сайте. В веб-чате все, что нужно сделать клиенту, это ввести вопрос, чтобы начать разговор. Приложения веб-чата могут позволить вам автоматизировать ответы на распространенные вопросы и привлечь представителя для более сложных вопросов. Клиентам будет проще связаться с вами, а вам — помочь им.

6. Социальные сети

   Социальные сети создали совершенно новый способ взаимодействия с клиентами. На одном уровне вы можете использовать свои учетные записи для продвижения своих продуктов и брендов. Но вы также можете использовать свои учетные записи для общения один на один. На Facebook клиенты могут напрямую взаимодействовать с вашими представителями. В Твиттере вы можете использовать специальные хэштеги службы, чтобы клиенты могли твитнуть свою проблему, и вы могли ответить напрямую. Если вы хотите пойти дальше, вы также можете отслеживать каждое упоминание, которое получает ваша компания, отмечать жалобы или вопросы, а затем отвечать предложением помощи. Социальные сети позволяют вам быть более отзывчивыми, чем когда-либо прежде.

7. Видеосообщения

   Считайте это современным способом проведения личных встреч. Платформы для обмена видеосообщениями, такие как Skype, позволяют вам связываться с клиентом через видео, что может помочь вам наладить отношения и упростить определенные транзакции.

8. Рукописные заметки

   Технологии изменили нашу жизнь и деловые коммуникации. Но личный контакт все еще может иметь большое значение. Один из самых эффективных способов связаться с вашими клиентами лично — это время от времени отправлять рукописные записки по почте. Даже если это просто открытка с благодарностью, она может помочь вам укрепить деловые отношения.

Как узнать больше о средствах связи?

Для разработки наиболее эффективных деловых коммуникаций требуется много времени и усилий. Если вы хотите стать лучше в этом или сделать общение своей карьерой, вам следует подумать о получении бизнес-степени, ориентированной на общение, например, бакалавра в области коммуникаций. В рамках программы на получение степени в области коммуникаций вы можете получить практические навыки и навыки общения, необходимые для продвижения в вашей нынешней организации или для карьерного роста в различных областях, включая маркетинг, связи с общественностью, управление персоналом, рекламу или организационное обучение. и развитие.

Самое приятное то, что благодаря удобству онлайн-обучения вы можете получить степень бакалавра в области коммуникаций по графику, который соответствует вашему напряженному образу жизни. Если вы хотите лучше разбираться в бизнес-коммуникациях, нет лучшего варианта, чем получить степень в области онлайн-коммуникаций.

Университет Уолдена является аккредитованным учебным заведением, предлагающим онлайн-программу бакалавриата в области коммуникаций. Расширьте свои карьерные возможности и получите степень в удобном и гибком формате, который соответствует вашей насыщенной жизни.

12 конкретных шагов для улучшения общения в отношениях

Что значит хорошо общаться в отношениях

Хорошее общение в отношениях означает, что вы и ваш партнер можете вести открытый разговор обо всем, что вам нужно, чего вы хотите и чувствуете, таким образом, чтобы (1) оба человека чувствовали себя полностью понятыми и о них заботились и (2 ) продолжать развивать отношения.

«Идея состоит в том, чтобы создать общее безопасное пространство, основанное на взаимном согласии, непредвзятом понимании и уязвимости», — ранее сказала mbg клинический психолог Дженнифер Гуттман, доктор психологических наук. «Сделав это, вы создадите здоровую взаимность и язык любви, который поддерживает взаимное уважение в ваших отношениях».

Пары с хорошими коммуникативными навыками прямо рассказывают друг другу о своих страхах и разочарованиях, а не скрывают, что они на самом деле чувствуют из страха осуждения или разногласий. Но ключ в том, что они могут сообщать о своих более жестких чувствах, не причиняя друг другу вреда и не оказывая негативного влияния на отношения в процессе.

«Часто мы думаем, что твердость и прямота в отношении наших потребностей (и возможных обид) требует от нас резких высказываний», — однажды написала в mbg семейный терапевт Рэйчел Мохебан-Вахтел, LCSW. «Но то, как мы подходим к выражению наших чувств, отличается от выражения самих чувств».

Причины, по которым людям трудно общаться со своим партнером

Людям трудно общаться в отношениях по многим причинам, некоторые из наиболее распространенных из которых — желание избежать конфликта, борьба с уязвимостью и, как правило, неуверенность в самовыражении из-за предыдущего жизненного опыта.

«Страх часто является основной причиной, по которой мы не участвуем во многих из этих разговоров», — ранее сказала mbg семейный терапевт Мария Г. Соса, LMFT. «Мы опасаемся, что если мы поднимем этот вопрос, есть вероятность, что разные точки зрения создадут разделение и приведут к концу отношений».

Но это неправильное мышление, отмечает она. «Реальность такова, что настоящий конец начинается в тот момент, когда мы начинаем избегать и заметать эти тяжелые разговоры под ковер». Мы знаем, что недостаток общения подрывает отношения, потому что партнеры больше не полностью связаны друг с другом, а вместо этого взаимодействуют на поверхностном уровне.

Некоторым людям также трудно общаться в отношениях, потому что уязвимость и самовыражение, как правило, для них затруднены. Возможно, они выросли в семье, которая мало говорила о своих чувствах, или у них были прошлые отношения, когда их стыдили или закрывали из-за того, что они чувствовали.

Реклама

Это объявление отображается с использованием стороннего контента, и мы не контролируем его функции доступности.

Как лучше общаться в отношениях:

1.

Установите правила того, как вы хотите подходить к общению в паре.

Специалист по семейным отношениям Элизабет Эрншоу, LMFT, рекомендует парам вести настоящую беседу, в ходе которой они говорят о… ну, о том, как они хотят разговаривать друг с другом. В частности, она рекомендует поговорить о том, как вы хотите справляться с разногласиями в паре, как вы хотите начать эти разговоры и что вы будете делать, если разговор станет слишком жарким.

«Пары, которые заранее решают, как они хотели бы справиться с разногласиями, в конечном итоге становятся более откровенными друг с другом, потому что они точно знают, что делать, чтобы вступить в трудный разговор», — сказала она ранее mbg.

Найдите свою пару сегодня с eHarmony. Бесплатно присоединиться.

2.

Создать шаблон открытости.

Сделайте прозрачность нормой в ваших отношениях, говорит Гуттман. «Создайте устойчивый образ жизни, чтобы быть честными, оставаться на связи и оставаться открытыми друг для друга. Сосредоточьтесь на том, чтобы открыто обсуждать проблемы, а не подавлять их из-за страха перед конфликтом», — рекомендует она, добавляя: «Скрывать проблемы только на поверхности». разжигает негодование и усугубляет проблемы».

На практике это выглядит так, будто вы сообщаете своему партнеру, как только замечаете что-то, что вас беспокоит в отношениях. Помните, что вам не нужно спрашивать партнера или даже точно знать, что вы чувствуете или чего хотите от него в качестве решения. Суть в том, чтобы просто позволить им участвовать в вашем мыслительном процессе, чтобы они не были в темноте, и чтобы вы не позволили обиде гноиться под поверхностью.

3.

Говорите мягко.

Старайтесь не повышать голос насколько это возможно. Все мы иногда увлекаемся, но поставьте перед собой цель быть заботливым и нежным по отношению к своему партнеру , даже если вы расстроены из-за них .

«Знайте, что вы можете выбрать успокаивающий язык, даже когда говорите о чем-то», — говорит Мохебан-Вахтель. «В ту секунду, когда вы обостряете спор, ваш партнер перестает вас слушать. Точка».

Реклама

Это объявление отображается с использованием стороннего контента, и мы не контролируем его функции доступности.

4.

Избегайте критики.

Критика является одним из так называемых четырех всадников апокалипсиса, то есть четырех привычек общения, которые, как было установлено, предсказывают развод. «Критика — это замечание проблемы в вашей жизни или отношениях и превращение ее в комментарий к недостаткам характера вашего партнера», — пишет Эрншоу. «Вы можете поймать себя на критике, когда произносите слова «всегда» или «никогда» при описании того, что ваш партнер делает или не делает».

Вместо критических замечаний Эрншоу рекомендует определить проблему, которая вас расстроила, поделиться своими чувствами по этому поводу, а затем изложить, чего вы хотите. Вот пример, который она предлагает:

• Критика: «Ты всегда оставляешь посуду в раковине. Я так устаю, когда прихожу домой, а тебе на это наплевать.»
• Лучший вариант: «Когда я прихожу домой в конце дня и вижу посуду в раковине (определение проблемы), я чувствую себя такой усталой и расстроенной (разделяю ваши чувства). Я очень хочу зайти в мирная обстановка (то, что вам нужно)».

Реклама

Это объявление показывается с использованием стороннего контента, и мы не контролируем его функции доступности.

5.

Используйте «Я»-предложения.

Это классический совет семейной терапии, потому что он работает: насколько это возможно, используйте «я»-утверждения, когда вы проходите через конфликт. Вы можете описать, что произошло (например, «Вы оставили посуду в раковине прошлой ночью»), но затем сосредоточьтесь только на своем собственном переживании этого события (например, «Я был расстроен/мне стало грустно»/и т. д. ), не делая предположений о намерениях вашего партнера (например, «Ты не заботишься обо мне») и не нападая на них (например, «Ты такой ленивый»).

6.

Сначала сопереживайте, а потом отвечайте.

Если ваш партнер поднимает вам вопрос, не спешите сразу же защищаться или пытаться объяснить свою точку зрения.

«Слушайте, что они говорят, и убедитесь, что вы понимаете это с их точки зрения», — говорит mbg лицензированный семейный консультант Джесса Циммерман, магистр медицины, CST. «Не останавливайтесь, пока не встанете на их место и не увидите их мировоззрение. Сделайте это до , и вы начнете формировать свой ответ».

Ваша цель должна заключаться в том, чтобы по-настоящему понять, почему они расстроены, добавляет она. «Это не означает, что вы согласны с ними, но вы можете увидеть ситуацию их глазами. Затем вы можете продолжить излагать то, что вы видите».

Реклама

Это объявление отображается с использованием стороннего контента, и мы не контролируем его функции доступности.

7.

Примите тот факт, что иногда вы будете видеть вещи по-другому.

То, как вы видите ситуацию, и то, как ее видит ваш партнер, не обязательно должно совпадать, чтобы вы могли проявить к нему сочувствие.

Например, если ваш партнер расстраивается из-за того, что вы не отвечаете ему достаточно быстро, в то время как вы считаете нормальным отвечать кому-то через несколько часов, потому что вы не так часто проверяете свой телефон, никому не нужно быть правым.» Вы можете признать, что у вашего партнера другая точка зрения на текстовые сообщения, и если бы у вас была такая же точка зрения, вы также были бы расстроены длительными периодами отсутствия вестей от вашего партнера.

Вот что значит проявлять сочувствие к кому-то, не обязательно соглашаясь с ним.

8.

Регулируйте свои эмоции.

Для нас естественно расстраиваться в напряженном разговоре, но важно уметь управлять своими эмоциями, не вымещая их на партнерах.

«Работайте над тем, чтобы научиться успокаиваться и управлять собственной реактивностью. Это потребует практики, но овладение трудными разговорами включает в себя регулирование собственного эмоционального состояния», — говорит Циммерман. «Если вы спровоцированы или обострились, ваша задача — заметить это и сделать то, что вам нужно, чтобы восстановить контроль».

Научитесь успокаивать себя в данный момент, будь то пауза, чтобы сделать несколько глубоких вдохов и перезагрузиться, или сделать 20-минутный перерыв от разговора, если вы чувствуете себя эмоционально затопленным. «Тогда очень важно, чтобы человек, сделавший перерыв, вернулся к разговору в спокойном состоянии», — добавляет Эрншоу. «Это возвращение укрепляет доверие в отношениях».

9.

Устраните все повреждения и подключите как можно скорее.

Неизбежно накалится напряжение и начнутся споры. Мы люди. Однако, когда такие вещи случаются, очень важно их замечать, а затем прикладывать усилия для устранения причиненного ущерба как можно скорее.

Ремонт может выглядеть как извинение за излишнюю резкость, использование юмора, чтобы разрядить напряжение, или предложение напоминания о тепле и заботе вашему партнеру, например, протягивание руки, чтобы взять его за руку, или паузу в разговоре, чтобы сообщить ему, что вы действительно любите их и знать, что вы сможете пройти через это.

10.

Познай себя лучше.

Частью обучения тому, как лучше общаться, является более тесная связь со своими эмоциями, чтобы вы могли лучше сформулировать их своему партнеру.

«Позвольте себе замечать, как вы себя чувствуете в разных ситуациях, настраивайтесь на свое тело и тренируйтесь говорить вслух о том, что вы действительно чувствуете», — ранее сказала mbg лицензированный семейный терапевт Алисия Муньос, LPC. «На удивление мощно сказать: «Я злюсь на свою сестру» или «Я боюсь остаться одна», потому что часто мы даже не позволяем себе быть уязвимыми перед самими собой».

После этого вы можете попрактиковаться в том, чтобы говорить своему партнеру, как вы на самом деле относитесь к тому, что с вами происходит, говорит она, включая то, что не имеет к этому никакого отношения. Это поможет вам развить способность лучше выражать себя.

(Подробнее о том, как стать более уязвимым в отношениях.)

11.

Освободитесь от страха разделения.

Как отмечает Соса, пары часто избегают разговоров о проблемах в отношениях, потому что не хотят начинать ссору или (в худшем случае) спровоцировать разрыв. Но важно понимать, что открытое обсуждение сложных вопросов всегда поможет людям в долгосрочной перспективе. Это поможет построить близость в отношениях, объясняет Соса, или даст паре понять, что они не согласны с чем-то, и не даст им оттянуть неизбежное. «В любом случае, это победа, и мы получаем необходимую информацию».

12.

Практика.

Чтобы научиться решать проблемы общения в отношениях, потребуется время. Легко прочитать список советов о том, как лучше общаться и кивать, но в пылу настоящего спора многие из этих идей улетают в окно. Дайте себе милость и просто поработайте над тем, чтобы поймать себя в тот момент, когда плохие привычки в общении дают о себе знать. Как только вы заметите, что это произошло, соберитесь с духом, извинитесь перед партнером и повторите попытку.

Хорошее общение требует практики, но со временем эти советы по общению станут второй натурой.

Что делать, если ваш партнер плохо общается

Если ваш партнер плохо общается, может быть полезно начать разговор об этом вне реального конфликта. Гораздо труднее принять обратную связь о вашем тоне или способах общения в тот момент, когда вы уже расстроены и чувствуете, что вас атакуют.

Итак, в то время, когда отношения между вами теплые и открытые, сообщите своему партнеру, что вы хотели бы поговорить о том, как вы двое общаетесь друг с другом. Сообщите им, какой тип общения вы хотели бы иметь в отношениях, стараясь избегать критики и вместо этого сосредоточившись на том, чего вы хотите от них.

Это может помочь объяснить, почему вам могут помочь определенные настройки. Например: «Мне труднее понять, что вы говорите, когда вы начинаете повышать голос, потому что я начинаю чувствовать себя достаточно активным».

Не забудьте спросить своего партнера о вещах, которые вы могли бы улучшить. Придумайте план того, как вы можете опираться на эти рекомендации, когда возникает конфликт, будь то пауза для повторной калибровки или проведение сеанса подведения итогов после аргументов, чтобы обсудить, как вы могли бы улучшить свое общение во время него.

Если вы изо всех сил пытаетесь вести продуктивные разговоры о вашем общении в паре, не бойтесь запланировать сеанс или два с семейным терапевтом, который поможет вам пройти через некоторые из этих разговоров.

FAQ:

Можно ли исправить отсутствие общения в отношениях?

Исправить недостаток общения в отношениях вполне возможно. Начните с разговора со своим партнером о том, что вы замечаете в том, как вы общаетесь или не общаетесь друг с другом, и обсудите, как вы могли бы начать больше открываться друг другу.

Как я могу улучшить свои навыки общения в отношениях?

Чтобы улучшить коммуникативные навыки в отношениях, попрактикуйтесь в открытии партнеру того, что вы чувствуете и в чем нуждаетесь. Сосредоточьтесь на том, чтобы попытаться говорить об этих вещах таким образом, чтобы сосредоточиться на том, как вы переживаете проблемы (например, «Я чувствую разочарование, когда сижу в ресторане, ожидая, когда вы придете»), а не на том, что ваш партнер делает или не делает («Ты всегда опаздываешь»).