Как преодолеть барьеры в общении: 6 барьеров эффективного общения и способы их преодоления — ШПИЛЬКИ

Содержание

6 барьеров эффективного общения и способы их преодоления

Одна и та же фраза может быть сказана и воспринята по-разному. Вопрос, произнесённый на повышенных тонах, будет определён собеседником как гневный. Если вы произнесёте ту же самую фразу полушёпотом, то люди увидят в ней заигрывание. Поэтому порой решающую роль в коммуникации играют не сами слова, а сопутствующие факторы.

1. Перцептивный барьер

Перцептивный барьер — барьер восприятия. Настроение, с которым с нами ведут беседу, напрямую сказывается на эффективности коммуникации.

Проблема

Равнодушный тон и незаинтересованность, выдаваемая языком тела, формируют у собеседника скептическое отношение к успеху беседы и отбивают у него желание вести с вами разговор. То же касается людей, объясняющих свою точку зрения без уважения или с трудно скрываемой или не скрываемой вовсе неприязнью.

Решение

Начните разговор с позитивной ноты и старайтесь удерживать её на протяжении всей беседы. Допускайте уместную жестикуляцию, улыбайтесь и не забывайте о зрительном контакте с собеседником.

2. Поведенческий барьер

Мнение окружающих о нас напрямую влияет на уровень усвоения ими наших слов и на вероятность эффективного диалога. Исходя из отношения к вам, собеседник может абстрагироваться от темы беседы или частично игнорировать информацию.

Проблема

Напыщенный тон — причина неприязни со стороны собеседника. Если вся информация проходит через призму снисходительности, это вредит коммуникации и портит впечатление о говорящем. Низкая самооценка также может послужить причиной возникновения барьера.

Решение

Воспринимайте собеседника как равного себе. Обязательно хвалите человека за хорошо выполненную работу, даже если думаете, что сами могли бы сделать её лучше. Не забывайте про зрительный контакт и улыбку.

3. Языковой барьер

Языковой барьер возникает не только между носителями разных языков, но и между людьми с разным уровнем компетенции в какой-либо области.

Проблема

Если собеседник в речи использует незнакомые слова, вряд ли вы сможете понять его. Прибегая к профессиональным жаргонизмам в разговоре со стажёрами, вы не добьётесь понимания с их стороны и вселите в них неуверенность в собственной профпригодности. Если вы будете объяснять ребёнку решение задачи так, как рассказывали бы взрослому, это также приведёт к печальному результату: ребёнок не сможет решить подобную задачу вновь, пострадает его способность мыслить и докапываться до истины постепенно.

Решение

Упростите вашу речь до уровня собеседника, не проявляя снисхождения, свойственного людям с завышенной самооценкой.

4. Эмоциональный барьер

Эмоциональный барьер возникает из-за неуверенности, злобы, печали или даже излишней радости. Домашние проблемы могут наложить отпечаток на рабочие коммуникации, и наоборот.

Проблема

Испытывая эмоциональное напряжение, мы сами не замечаем, что пропускаем часть информации мимо ушей и как страдает наша способность к анализу и рассуждению. Находясь не в духе, мы становимся раздражительны по отношению к словам собеседника, а чрезмерная радость во время рабочего диалога может привести к одобрению откровенно плохой идеи.

Решение

Будьте выше своих эмоций и не позволяйте им влиять на общение с другими людьми. Находясь в состоянии эмоционального напряжения, старайтесь вести разговор с собеседником нейтрально.

5. Культурный барьер

Когда коммуникация происходит между представителями различных культур, высока вероятность возникновения культурного барьера. Но различия культур проявляются не только в общении с иностранцами или представителями иной веры.

Проблема

Некорректное общение с человеком другой национальности или религии может оскорбить его убеждения. Рассказы о пятничных гулянках могут испортить настроение человеку, которому противопоказан алкоголь. Попытка объяснить человеку старшего возраста смысл популярного ролика на YouTube может быть встречена непониманием.

Решение

Постарайтесь изучить собеседника заранее и ведите разговор максимально тактично. Если высок риск ляпнуть что-то не то, постарайтесь объяснить собеседнику с глазу на глаз, что не слишком хорошо знакомы с его культурой.

6. Гендерный барьер

Причиной непонимания может послужить различия в общении и мышлении мужчин и женщин. Женщинам свойственно мыслить интуитивно, а мужчинам — логически. Так, женщины любят говорить о людях и эмоциях, а мужчины концентрируют внимание на чём-то физическом и измеримом. Эти стереотипы, естественно, касаются не всех.

Проблема

То, что приемлемо по отношению к мужчине, может быть неэтично в общении с женщиной. Мужчина-начальник может скептически относиться к профессиональным навыкам женщин, позволяя стереотипам вмешиваться в коммуникацию. Так он рискует не только задеть собеседниц, но и неверно оценить рабочую ситуацию.

Этот эффект работает и в обратном направлении: отношение к словам обаятельной женщины может быть несправедливо завышено.

Решение

Не разделяйте собеседников по половому признаку. Воспринимайте представителей любого пола как равных себе.

Барьеры общения и пути их преодоления

Очень важно в повседневном общении понимать чувства собеседника. Почему он взволнован, разгневан или хмур, молчалив? Почему в разговоре не смотрит в глаза? Почему заливается краской стыда? Но также важно понять и себя. Почему тебя раздражает тот или иной человек. Очень часто наши эмоции становятся барьерами общения. За неосуществление любого желания расплачиваются отрицательными эмоциями и наоборот. Основной причиной отрицательных эмоций являются межличностные столкновения, особенно конфликты. Пожалуй, у любого из нас в ответ на чьи-то преднамеренные или даже невольные действия, препятствующие достижению нашей цели, возникает обида, раздражительность, гнев. Не только действия, но и слова могут вызвать неприятные чувства. Очень часто мы недооцениваем и не осознаем, что конфликт оказался столь острым именно по нашей вине из-за плохого настроения или физического недомогания. Вспомните свою вспыльчивость в то время, когда болит зуб или когда вы приходите домой после напряженной, утомившей вас работы. И если кто-то в такой момент делает попытку «воспитывать» раздраженного партнера по общению, то более короткого пути к ссоре трудно придумать. Эмоции могут влиять на восприятие партнера по общению. Испытывая к нему неприязнь, брезгливость трудно рассчитывать, что удастся правильно его понять и, наоборот, влюбленность, очарование собеседником часто приводит к тому, что его видят сквозь «розовые очки» — даже явные недостатки не воспринимаются.

Но не любая эмоция может вызывать барьер общения. Основными эмоциями, которые вызывают барьеры, является страдание, горе, которое вызывается трагическими событиями, неудовлетворенностью своим положением, сильным недовольством собой и тягостными физическими ощущениями.

Этот барьер часто искажает восприятие окружающих. Часто в горе человек хочет побыть в одиночестве. Утешение окружающих в этот момент вызывают лишь раздражение. Умер близкий человек – обстоятельство непреодолимо, страдание неизбежно, отношение к обстоятельству изменено быть не может. Но чем помочь? Как указывает один психотерапевт – «ничем, кроме временного снятия нестерпимой боли лекарством, внушением, работой, природой». Эта боль со временем притупиться сама. Ведь страдание не может и «не имеет права» быть бесконечным.

Барьер общения, вызванный гневом, предопределить особенно трудно. Гнев рождается в ответ на неожиданное оскорбление или незаслуженную обиду. И чем сильнее гнев, тем больше потребность излить его словами или агрессивными действиями. Поэтому, если вы встретились с разгневанным человеком, не «подливайте масла в огонь», не испытывайте в это время запасы его выдержки.

С барьерами отвращения и брезгливости волей-неволей приходится сталкиваться в повседневной жизни. Многие подобные, уверенные в своем обаянии, «общительные люди» даже не подозревают насколько тягостна для других даже кратковременная встреча с ними. Также чувство брезгливости и отвращения вызывают люди, у которых мятая, грязная одежда и т. д. Но если на физические дефекты быстро перестают обращать внимание, то гигиенические нарушения никогда не снижают отталкивающего действия.

Барьер презрения так же, как и барьер отвращения способствует ограничению контактов с человеком, вызывавшим отрицательные эмоции. И в этом его положительная роль. Испытывая призрение к кому-либо можно стараться избегать общения с ним. Преодолеть этот барьер трудно, иногда невозможно.
Барьер страха – один из самых труднопреодолимых в межличностном общении. Он побуждает свести к минимуму контакт с тем, кто является его источником. Вообще страх полезен для человека – он помогает избежать ему многих неприятностей. При столкновении с человеком, у которого есть барьер страха всегда нужно задуматься, какой же страх им владеет? Может быть страх консерватора перед новым или лентяя перед работой, или страх эгоиста, не желающего причинить себе неудобства. А может человек боится не за себя, а за своих близких. От того, насколько будет близким ответ, зависит, удастся преодолеть барьер страха, которым отгородился от вас партнер по общению.

Барьер стыда и вины – кому незнакомо, когда лицо заливается краской, голос становится неуверенным и трудно поднять голову и посмотреть в глаза собеседнику? Стыд предохраняет нас от аморальных поступков, заставляет прислушиваться к критике по отношению к себе и другим. Чтобы избежать этого чувства, человек вынужден мысленно «проиграть», продумать ситуацию, оценить возможность отрицательного отношения к себе со стороны окружающих. Но человек не так уж и податлив стыду. Он выработал в себе средства психологической защиты: научился

во-первых, внушать себе, что тот или иной момент не должен вызывать чувство стыда, поскольку «так» поступают многие; во-вторых, не слушать того, кто его систематически критикует, переключаясь на более приятную тему; в-третьих, подыскивать оправдательные мотивы («пусть я это делать не умею, зато я умею делать другое»). Тем, кто страдает излишней застенчивостью, стыдливостью, не помешает знать эти варианты защиты.
Также межличностные отношения могут быть нарушены из-за плохого настроения. Настроение может испортиться из-за мелочей: плохой погоды, неприветливого взгляда, из-за «боев» в транспорте. Но оно может возникнуть и безо всякой видимой причины. Но, тем не менее, она всегда есть. Ею могут быть неуловимые ассоциации, навеянные обрывком чьей-то фразы, резкими звуками, неприятным цветосочетанием. Особую роль в скрытых перепадах настроения играет гиподинамия – низкая двигательная активность. Стоит размяться, почувствовать «мышечную радость», как сразу становится легче на душе. Вне всякого сомнения – главный источник плохого настроения – межличностные столкновения. За ссору всегда приходится расплачиваться. И эта плата отрицательные эмоции. Человек особенно болезненно реагирует на неожиданное препятствие на пути к простой вроде бы цели. Незначительные кратковременные перепады настроения даже без видимой причины бывают у каждого и наступают иногда с определенной цикличностью (например, наступление весны – поднимается настроение).

В подавляющем большинстве случаев за спадом настроения следует подъем, надо стараться не пропускать ни одной самой маленькой возможности порадоваться.
При длительном, подавленном настроении человек нуждается в добром, заботливом отношении окружающих. Ведь он глубоко страдает, перестает о себе заботиться, у него затормаживается мыслительная деятельность. Такого человека необходимо попробовать отвлечь, переключить. Плохое настроение «заразно», оно легко передается окружающим.
Во избежание обиды, разочарования, досады из-за неожиданного крушения какого-то желания старайтесь заранее предусмотреть возможные варианты препятствий к достижению цели. Успех является стимулом, катализатором дальнейшей деятельности и новых достижений.

Отрицательные эмоции легче возникают в состоянии усталости, плохого физического самочувствия, неудовлетворенности, раздражительности. И тогда даже справедливые замечания и упреки воспринимаются в «штыки». Не стоит ругать или поучать в это время. Чтобы плохое настроение прошло быстрее, не пропускайте ни малейшей возможности порадоваться.

Как тренировать навыки общения

Систематическая специальная тренировка, может существенно повысить умение человека преодолевать разные барьеры общения. Как же выработать необходимые навыки?
Прежде всего, задумайтесь, в каких ситуациях вы чувствуете себя скованно, не уверенно – при публичном выступлении, попадании в общество малознакомых людей. Проанализируйте далее, что в этих ситуациях вас смущает: отсутствие ли общей темы разговора, косноязычие, тягостные паузы, боязнь покраснеть? А может быть, вас постоянно беспокоит чувство, что собеседник иронически всматривается в вашу прическу, одежду? Иными словами, четко определите уязвимые места в своем умении вступать в контакт и именно на них сосредоточить тренировочные усилия. В прямом смысле взгляните на себя со стороны, прибегнув к помощи видеокамеры. Получившийся свой любительский фильм, запечатлевший ваши манеры, жесты, мимику, позу даст вам информацию о недостатках, над которыми стоит поработать.

Чтобы оценить свою коммуникабельность, полезно задавать себе вопросы:

Умеете ли вы так поздороваться или о чем-то спросить, чтобы было приятно ответить вам?
Способны ли вы вызвать интерес и чувство доверия?
Умеете ли вы вовремя пошутить, разрядить накаленные страсти?
Прервать разговор, но так чтобы собеседник не обиделся на вас?
Отказать в чьей-либо просьбе, но не вызвать при этом враждебности?
Попрощаться – просто попрощаться, но так, чтобы вас хотели видеть еще раз?

Упражнения по развитию навыков общения

1. Чтобы избавиться от привычного угрюмого или надменного выражения лица, по утрам немного задерживайтесь перед зеркалом, «…покажите себе язык: это вас рассмешит, и вы улыбнетесь. Стоп! Именно такое, а не казенное лицо должно быть у вас в течение дня».

2. Если в вашем присутствии собеседник чувствует себя скованно, не упускайте случая потренироваться в том, чтобы выразить одобрение человеку.

3. Если вы не умеете ответить «нет», не обижая, и из-за этого легко впадаете в зависимость от других, идете на поводу против своего желания, развивайте в себе актерские навыки, способность чуть-чуть дурачиться в беседе, способность создавать оттяжку, за время которой складывается наилучшая формулировка ответа. Дайте понять, что для отказа есть веские причины: «Поверьте, это не мой каприз, рад бы, но не смогу».

4. Систематически практикуйте свое умение вступать в контакт с незнакомыми людьми (особенно с неприветливыми лицами). Спрашивайте дорогу, совета. Стремитесь задавать вопросы в таком тоне, чтобы собеседнику было приятно вам отвечать. Если обстановка позволяет, попытайтесь разговорить молчаливого человека, не переступая, конечно, дозволенных границ.

5. Упражняйтесь перед зеркалом (диалоги с самим собой) с целью устранения излишней жестикуляции, привычных неэстетических движений, угрюмого выражения лица.

Преодоление барьеров коммуникации | психолог Оксана Королович

Коммуникативные барьеры могут стать серьезным препятствием не только в личной жизни, но и в профессиональной деятельности. Как я уже писала, барьеры коммуникации возникают не просто так. Причиной их появления является подсознательное желание защитить себя от ненужной, чрезмерной, утомительной или опасной информации. Точнее, не от самой информации, а от ее возможного влияния.

Занимаясь фасилитацией в организациях, я постоянно наблюдаю, как сотрудники натыкаются на стену непонимания и, не осознавая ее существование, не могут ее преодолеть. Периодически в процессе работы мне попадаются и люди, которые закрывают глаза на барьеры, хотя понимают, что они существуют. И это всегда в итоге приводит к тем или иным проблемным ситуациям или конфликтам.

Игнорирование коммуникативных барьеров, конечно же, не поможет их преодолеть. Что же делать, чтобы «достучаться» до человека и найти с ним общий язык? Есть несколько общих рекомендаций:

Следите за собой. Прежде всего это значит – всегда будьте опрятными и аккуратными. Подбирайте одежду, которая вам действительно подходит, а не то, что сейчас модно, но для вас некомфортно.
Следите за своими манерами. В неформальном общении соблюдайте элементарные нормы поведения. А в деловом общении следите за тем, чтобы манера коммуникации соответствовала ситуации и людям.
Развивайте EQ. Опираясь на два десятилетия своего опыта, могу смело сказать, что эмпатия и самоэпатия всегда облегчают взаимопонимание. Осознание своих и чужих эмоций, умение держать их под контролем (вместо того, чтобы подавлять) и умение нести ответственность – универсальные ключи от эффективной коммуникации.
Проявляйте уважение. Даже если разница в ваших взглядах размерами с Большой каньон, это не повод не уважать право человека иметь свое мнение. Каждый смотрит на мир через призму личного опыта, эмоций и переживаний. Если игнорировать этот факт, в коммуникации неизбежно возникнут барьеры.

Преодолеваем барьеры

Вышеперечисленные способы преодоления коммуникативных барьеров универсальны в любой ситуации. Но иногда их недостаточно. В зависимости от типа барьера, существуют определенные методы, повышающие шансы преодолеть каждый из них.

Избегание

Сталкиваясь с таким барьером, ваша главная задача – привлечь и удержать внимание человека. Для этого:

Начните разговор с нейтральной фразы, которая не имеет прямого отношения к теме разговора, но имеет смысл и ценность для собеседника.
Не забывайте смотреть в глаза собеседнику, но так, чтобы у него не возникло ощущения, что вы пытаетесь доминировать или давить на него.
Отведите собеседника в сторону или отдельное помещение, чтобы у него не было соблазна отвлечься.
Меняйте ритм речи и интонации, этим вы будете удерживать и переключать внимание собеседника, выделяя те моменты, которые особенно важны.
Не пренебрегайте фразами вроде: «Обратите внимание», «Важно отметить» и т.д.

Авторитет

В данном случае необходимо поднять свою авторитетность в глазах собеседника и расположить его к себе. Для этого:

Будьте доброжелательны. Улыбайтесь, если это уместно, общайтесь приветливо, говорите просто и т.д.
Будьте искренни. Не пытайтесь обмануть собеседника, честно высказывайте свои мысли. Помните, что несогласие или критику нужно преподносить мягко, без оценки или осуждения.
Будьте компетентны. Один из наиболее верных способов добиться расположения и доверия человека, продемонстрировать ему свою компетентность, но без позерства или высокомерия.

Непонимание

Барьеров этого уровня прозрачности достаточно много. Разберем способы преодоления тех, о которых я писала в прошлый раз.

Фонетический. Выбирая темп речи, ориентируйтесь на то, насколько хорошо человек знаком с обсуждаемой темой. Периодически переспрашивайте, все ли понятно и не нужно ли что-то повторить или разъяснить.
Семантический. Всегда помните, что одни и те же слова и вещи каждый человек воспринимает по-своему. Старайтесь использовать максимально простые слова и формулировки. Если испытываете сомнения, лучше договоритесь в начале разговора, что значит то или иное слово или термин.
Стилистический. Грамотно структурируйте информацию, которую вам нужно донести до собеседника. Проговаривайте цель и перспективу общения, ранжируйте и составляйте логическую цепочку передаваемого сообщения и в конце обязательно подводите итоги.
Логический. Перед началом разговора проанализируйте все, что знаете о собеседнике, так вам будет проще понять логику его рассуждений. Не забывайте о том, что его позиция может сильно отличаться от вашей, и будьте к этому готовы. Обязательно подготовьте подходящую аргументацию, основанную на объективных фактах.

Психологические барьеры

Причины психологических барьеров нередко лежат глубоко, поэтому преодолеть их не всегда просто. Для этого вам могут пригодиться следующие способы:

Барьер отношений. Входите в коммуникацию, откинув свои предубеждения. Относитесь к особенностям собеседника нейтрально, будьте тактичны, сохраняйте дружелюбный тон и не забывайте поддерживать зрительный контакт.
Эмоциональный барьер. Если вы заметили, что человек проявляет в данный момент излишнюю эмоциональность, лучше отложить разговор. Если такой возможности нет, во время общения держитесь нейтрально и не идите на поводу у провокаций.

Развиваться или нет?

Развивать навыки эмоциональной и коммуникативной компетентности нужно каждому человеку. Неважно, в какой сфере он работает, и какая у него специальность. Если этого не делать, вы раз за разом будете становиться участниками конфликтов, натыкаться на непреодолимые коммуникативные барьеры, идти на поводу у своих эмоций и потом жалеть об этом.

Как сертифицированный тренер по системе DiSC, консультант-фасилитатор, advisor, и психотерапевт с 20-ти летним практическим опытом я приглашаю к сотрудничеству собственников, СЕО, ТОП-ов компаний, а также HR и PR специалистов.

Барьеры общения и пути их преодоления

В статье рассматриваются барьеры общения. Различные коммуникативные барьеры препятствуют взаимопониманию собеседников. Для преодоления данных барьеров необходимо определить причину их возникновения.

Общение – намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. При общении происходит обмен информацией, взаимовлияние, взаимооценка, сопереживание, формирование убеждений, взглядов, характера и интеллекта.

Общение свойственно всем живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами[1; 3].

Каждый день человек, желая того или нет, общается, ведёт беседы, узнаёт что-то новое, отрицательную и положительную информацию. Как распоряжаться ею человек решает сам. Но не мало важный фактор – это окружающее его общество.

В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, виды и барьеры.

Одной из главных проблем в общении являются именно барьеры, о которых мы будем вести речь. И эта проблема была и будет актуальна всегда.

Все люди разные. На нашей планете есть множество народов, языков, культур, мировоззрений, взглядов. Каким бы умным и образованным не был бы человек, он всегда будет сталкиваться с барьерами общения [2; 4; 5].

Для решения этой проблемы, нужно выявить не только саму проблему, но и все возможные пути её решения.

Рассмотрим классификацию барьеров общения, представленную Г.Г. Камардиной. Она выделяет следующие барьеры:

Барьер темперамента.
Барьер характера.
Барьер акцентуации характера.
Барьер самооценки.
Барьер манеры общения.
Барьер отрицательных эмоций [11].

Л. Л. Попова описывает следующую классификацию барьеров отрицательных эмоций:

Барьер страдания.
Барьер гнева.
Барьер презрения.
Барьер страха.
Барьер вины и стыда.
Барьер плохого настроения [6 ].

Люди отличаются по характеру, темпераменту, своим понимаем и взглядом на мир. Порой, человек, сам того не понимая, ставит те или иные барьеры. В большинстве случаев это связано напрямую с психологией общения и поведения.

Психологическое воздействие включает в себя множество взаимосвязанных содержательных, структурных и функциональных компонентов, целей, средств, форм и методов коммуникации.

В процессе психологического воздействия задействованы две субъектные стороны – оказывающая воздействие и подверженная воздействию. И чем сильнее психологическое давление, тем труднее будет убрать барьер [7; 8].

Итак, коммуникативные барьеры – это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию.

Как же преодолеть барьер?

Разберём этот вопрос немного подробнее.

Правило цепи для устранения барьера основано на том предположении, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь «перечислено». Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две задачи: во-первых, позволяет улучшить запоминание, во-вторых, помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника. Возможны следующие варианты перечисления:

Простое перечисление «во-первых, во-вторых, в-третьих…»;
Ранжирование «сначала о главном, теперь о составных элементах, наконец, менее существенное…»
Логическая цепь «если это то, тогда можно предположить, что…, а, следовательно…». Логическое построение сообщения должно вести собеседника от привлечения внимания к интересу, от интереса к основным положениям и вопросам, от возражений и вопросов к заключению, а от заключения к призыву действовать [9].

Некой разновидностью барьера непонимания является барьер логического непонимания который возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна правильная, т.е. наша.

Однако ни для кого не секрет, что существуют разные логики. Каждый человек думает, живет и действует по своим мыслям, но вот в общении, если только эти мысли не соотнесены или если у человека нет ясного представления о мыслях, а так, же и логике партнера, возникает барьер логического непонимания.

Преодоление логического барьера возможно при соблюдении следующих условий:

Учет логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представляет себе позицию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стоит и др.), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности;
Правильная аргументация [10].

В заключении хотелось бы отметить, что общение является одним из видов деятельности. Без этого, невозможны ни какие другие действия (будь то любая сфера деятельности). А рассматривая понятие «барьер в общении» делаем вывод, что барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации, их действие противоречиво [12].

Иногда барьеры играют и отрицательную роль. Например, тяжело изложенная, но нужная информация, не воспринимается или воспринимается с искажением и неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан.

И стоит помнить, что общение с человеком зависит и от нас самих. От нашего поведения, настроя, настроения, манерой общения. Конечно же, существует множество факторов, не зависящих от нас, которые мы не контролируем, но есть и то, над чем нам необходимо работать.

6.4. Барьеры общения и их преодоление

Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, а нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие. Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения.

Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – «какие же все мужики одинаковые», – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер, необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия.
Логический барьер – это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию.
Фонетический барьер – это плохая техника речи, когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, т. е. несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи.
Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

Мотивационный барьер возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: «Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье».
Барьер некомпетентности. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости и потерянного времени.
Этический барьер возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

Барьеры понимания и восприятия – это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

Эстетический барьер возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.
Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения вашего любимого занятия или поддержки друг друга.
Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.
Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.
Барьер «двойника». Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самом себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

Преодоление барьеров в общении. Видео — www.wday.ru

Еще один часто встречающийся вид барьеров – барьеры понимания или восприятия, имеющие несколько основных причин:

— неопрятность собеседника;

— различное социальное положение;

— подавленное психологическое состояние или болезнь одного из собеседников;

— психологическая защита;

— установка, предвзятое отношение;

— определенные ожидания.

Не стоит показывать собеседнику, что вам неприятен его внешний вид. Если все же это сильно мешает нормальному общению, стоит заострить свое внимание на чем-то приятном в человеке – на его голосе, глазах – или на красивом предмете интерьера. Это поможет абстрагироваться от неприятных ощущений, связанных с внешним видом собеседника.

Если вас с вашим коллегой разделяет социальный уровень, при общении не следует забывать, что все люди равны независимо от положения и возраста. Человек другого статуса смотрит на некоторые вещи с другого ракурса, и этот факт может быть полезен в обсуждении профессиональных вопросов.

Иногда собеседник во время разговора испытывает отрицательные эмоции и переживает по личному поводу, не касающемуся беседы. Стоит перенести такой разговор на другое время. Если это невозможно, можно попытаться ненавязчиво приободрить человека, таким образом расположив его к беседе.

Если во время переговоров или встреч человек начинает хамить, уводить разговор в нужное ему русло, нервничать, уходить от темы, скорее всего, он использует психологическую защиту. В таких случаях необходимо понять, что именно вызывает у него данную реакцию. Может быть, визави чувствует вашу неприязнь? А возможно, вы затронули волнующую или запретную тему в разговоре.

Зачастую собеседник рассчитывает услышать определенные ответы на свои вопросы и уверен в определенном исходе беседы. Эта уверенность может стать серьезным барьером в общении, если она не оправдалась. Скорее всего, в таком случае человек не учитывает ваши интересы.

Пути преодоления психологических барьеров. Как преодолевать психологические барьеры в межличностном общении. Барьер стилей общения

НАТА КАРЛИН

Общение настолько привычная категория существования людей в социуме, что мы просто перестаем ее замечать. Без общения человек, да и не только человек (любое живое существо, обитающее в конкретном социуме) не мыслит себя. Люди общаются дома, на улице, в транспорте, на работе и т.д. Мы привыкли к тому, что слышим речь и понимаем ее, а если не понимаем, то учим язык, и . Однако препоном для общения между людьми становятся не столько языковые барьеры, существуют психологические барьеры общения. «Переступить» их самостоятельно можно, нужно только знать как правильно поступить.

Трудности и виды барьеров общения

Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который явно не хочет с вами разговаривать? Не понятно почему, между вами и ним стоит невидимая стена, сквозь которую не только не поступает от него информация, но, как вам кажется, и он мало что понимает из вашей речи. Именно эта невидимая преграда и называется барьером в общении в психологии. Истоков появления этой причины множество:

Характер человека;
Воспитание;
Уровень образования;
Возраст;
Статус в социуме;
Сложившаяся ситуация и другое.

С уверенностью нужно отметить, что с этой проблемой сталкивался каждый человек, живущий на планете Земля.

В процессе общения, причины, которые ставят барьер между людьми, бывают сознательными и бессознательными. Сознательные причины – это те, которые человек может объяснить себе и собеседнику. Бессознательные, когда истоков нарушения общения люди не могут понять и объяснить. Особенно сложно наладить контакт в том случае, если оба партнера имеют трудности с общением.

Итак, на какие виды барьеров психология подразделяет общение?

Семантический барьер

Подобный барьер возникает от разночтений слов и понятий, которыми оперирует собеседник. Это самый распространенный барьер, потому что для всех людей одинаковые вещи трактуются по-разному. Для одного мужчины лучшая жена – это хозяйка, мать его детей, умница и красавица, а для второго – та, которая ему не перечит и молча сидит дома с детьми, не имея права голоса. Поэтому утверждение из уст мужчин о том, что все женщины одинаковые, звучит по-разному. Говорят они одну и ту же фразу, но звучит она для каждого по-своему. Понимая, что не нашли единого русла в разговоре, собеседники сталкиваются с барьером на пути к взаимопониманию и согласию. Для преодоления конкретно этого барьера, собеседники должны иметь представление о мире и жизни, которыми живет оппонент. Нужно знать обороты речи собеседника, его манеру высказывать мысли, чтобы не возникало разночтений в произнесенных фразах. Если вы видите, что ваш собеседник находится в замешательстве, пытаясь расшифровать мысль, которую вы вкладываете в ту или иную фразу, не торопитесь, остановите свой монолог, и объясните партнеру, что вы имели в виду. Расшифровывайте теми словами и понятиями, которыми оперируют большинство людей, чтобы максимально доходчиво донести до собеседника мысль.

Логический барьер

Логический препон в разговоре – это , а затем их выражать с помощью речевого общения. Это люди, которые не могут подобрать слова для выражения определенной ситуации или не в состоянии справиться с потоком мыслей и эмоций, пролетающим в его мозгу. Причинами подобных проявлений могут стать следующие факторы:

Сталкиваясь с таким человеком, наберитесь терпения, слушайте его с олимпийским спокойствием, и спрашивайте. Только в этом случае, вам удастся дождаться «рационального зерна» из всего услышанного. Если вы сами являетесь таким человеком, следуйте правилам:

Слушайте внимательно тех людей, которые умеют красиво говорить. Наверняка, среди ваших знакомых есть такие;
Купите обучающую литературу. Это может быть учебное пособие по логике или мастер класс по искусству ораторов;
Сходите на курсы ораторов.

Попросите друзей помочь вам преодолеть логический барьер с помощью «обратного общения» и их рекомендаций.

Фонетический барьер

Это выражение своих мыслей не точно, не понятно для оппонента. Это очень мешает воспринимать информацию, которую вы доносите. Если вы подозреваете, что техника вашей речи недостаточно профессиональна, но внимание собеседника вам необходимо удержать во что бы то ни стало, есть несколько рекомендаций:

Барьеры в деловом общении преодолеваются следующим путем: слушайте собеседника и приспосабливайтесь к его манере выражать мысли и говорить. Особенно любезно с вашей стороны будет по теме беседы;
Барьеры в неформальном общении переступить проще – вы объясняете собеседнику, что не понимаете его, и вместе ищете выход из ситуации. Только делать это нужно очень мягко и тактично, чтобы

Барьер модальности

Человек способен воспринимать окружающий мир с помощью пяти органов чувств:

Зрение;
Слух;
Обоняние;
Осязание;
Вкус.

Однако для каждого из людей существует приоритетный орган, основываясь на восприятии которого мы и рисуем собственную картину мира. Это и называется модальностью. Человек, обладающий слуховой модальностью, с меньшей степенью доходчивости воспринимает визуальную или осязательную информацию. Чтобы определить модальность собеседника, графики включайте аудиозаписи или видеоролики, прикасайтесь. Каждое действие подкрепляйте соответствующими глаголами: видеть, слышать, чувствовать и т.д.

Личностный барьер

Личностный барьер ставится между людьми в том случае, если один из собеседников, по определенной причине, не нравится другому. Однако некоторые люди более лояльны к недостаткам других, поэтому им легче преодолеть в себе . В противном случае, общение между людьми становится невозможно. Это происходит от того, кто не может остановиться в своих ощущениях дискомфорта или обладает теми недостатками, которые раздражают собеседника: медлительность, невоспитанность, суетливость и т.д. Не стесняйтесь прослыть невеждой, сообщите собеседнику о том, что вас так раздражает в его поведении. Однако не забывайте и о том, что все мы не без недостатков, поэтому .

Мотивационный барьер

Этот барьер имеет место в тех случаях, когда мотив вступления в разговор у людей разный. Например, вы хотите поговорить с мужем о , а он — обсудить с вами проблему . В этом случае люди не только не поймут друг друга, это может привести к возникновению конфликта в семье. Для того, чтобы избежать неприятностей, перед началом разговора озвучивайте тему, на которую вы хотите пообщаться.

Барьер некомпетентности

Этот барьер зачастую возникает между сотрудниками. Собеседника раздражает некомпетентность второго, благодаря этому возникают такие чувства, как:

Злость;
Досада;
Ощущение, и т.д.

Выхода из этой ситуации два:

Ненавязчиво объяснить человеку о том, что он несостоятелен в данном вопросе, и помочь добиться совершенства;
Закончить разговор, и больше не заводить его на эту тему с данным собеседником.

Выбор сделать можно исходя из ваших целей.

Этический барьер

Этот вариант встречается там, где происходит общение между людьми разного уровня воспитания. В этом случае, следует либо принять точку зрения собеседника и не стараться его перевоспитывать, либо уйти от общения. Как правило, люди, имеющие общую цель, стараются найти обоюдное согласие, и продолжать делать общее дело.

Барьер стилей общения

Все люди имеют собственный стиль общения, который зависит от следующих факторов:

Характера;
Импульсивности;
Воспитания;
Профессиональных особенностей и т.д.

Стиль общения человека формируется годами, и изменить его, если не невозможно, то крайне сложно. Мотиваторами стиля общения людей в социуме выступают:

Самоутверждение в обществе;
Поддержка;
;
Отношение к окружающим;
Отношение к самому себе;
Манера влияния на окружающих и т.д.

Как правило, собеседнику, преследующему определенную цель, приходится принять стиль общения другого человека.

Эстетический барьер

Вам приятно общаться с неопрятным человеком, от которого дурно пахнет? Найдется не много людей, которые «закрывают глаза» на эту проблему. Поэтому неприязнь, возникающая при виде такого индивидуума, распространяется и на общение с ним. Только в случае крайней необходимости, происходит контакт с подобными людьми.

Социальный барьер

Здесь немаловажную роль играет социальный статус собеседника в обществе. Однако это подсознательная установка человека, которая исчезает в тот момент, когда человек не знает статуса, находящегося перед ним собеседника.

Барьер отрицательных эмоций

Вы когда-нибудь разговаривали на отвлеченные темы с человеком, крайне раздосадованным какой-либо проблемой? Это невозможно! Либо вы не можете увести его мысли в русло предстоящего разговора, либо принимаете на свой счет все (которые с вами никак не связаны). В этом случае, серьезные и значимые разговоры, откладываются до лучших времен.

Барьер установки

Это один из самых неприятных барьеров, которые возникают между людьми. Зачастую, общественное мнение (сплетни) бежит впереди того, о ком оно возникло. Собеседник может не знать вас, как человека, но быть «наслышанным» о вас. Честно спросите человека, что конкретно является его причиной в . Разберитесь в сложившейся ситуации, и объясните ему, что он ошибается.

Барьер двойника

Зачастую мы ждем от собеседника того же, что сделали бы сами. Иллюзии на этот счет воспринимаются другой стороной, как навязывание собственного мнения. Не ждите от партнера проявления собственных черт характера или ответной положительной реакции на ваши высказывания.

Барьер грубости

Этот вид барьера относится к плохому воспитанию людей. В ответ на наши реплики, следуют агрессия и невежество. Вариантов два:

Перетерпеть и промолчать;
Уйти от разговора, и не общаться с этим человеком.

Второй вариант развития событий, в этой ситуации, наиболее приемлем.

Барьер неумения слышать и слушать собеседника

Этот барьер обусловлен невниманием человека к чужим проблемам, невоспитанностью или отсутствием интереса к теме разговора. Чаще, неумением слушать собеседника, страдают люди, которые зациклены на собственном «я» и своих проблемах. Если вы нуждаетесь в этом общении, говорите так, чтобы человеку стало интересно вас слушать. Меняйте тему разговора, но в результате возвращайтесь к мысли, которую вы стараетесь до него донести. При этом помогает , мимики, смена интонации.

Чаще других сталкиваются с барьерами в общении следующие категории людей:

;
Невоспитанные;
Уровень образования которых ниже среднего;
Недоверчивые и мнительные;
Эгоцентричные;
Склонные к манипулированию другими людьми;
Старающиеся извлечь выгоду из всего, что происходит вокруг;
Недовольные собой, своей жизнью и положением в обществе.

Список этот бесконечный. Главное, если вы чувствуете, что при любом развитии событий, между вами и собеседником встает барьер в общении, ищите истинные причины его появления, работайте над собой, но не прекращайте общаться.

1 марта 2014, 14:24

Барьеры коммуникации . Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Они бывают:

Семантический барьер . Появляется, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира — те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

Логический барьер . По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы — это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей помочь вам.

Фонетический барьер . Это плохая техника речи — когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.

Модальностный барьер . Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную — гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все «на пальцах». Используйте в речи соответствующие глаголы — например, «видеть», «слышать» или «чувствовать».

Личностный барьер . У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия . Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

Мотивационный барьер . Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Не редко вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться с партнером. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы.

Барьер некомпетентности . Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два — либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор — за вами, и он зависит от ваших целей.

Этический барьер . Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное — не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

Барьер стилей общения . У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь — самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия . Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

Эстетический барьер . Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, его одежда или сама внешность. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.

Социальный барьер . Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано с установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен — например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.

Барьер отрицательных эмоций . Довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет. Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах — обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.

Барьер установки . Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время, и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.

Барьер «двойника» . Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

Грубость и невежественность . Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитаны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливым — иногда это само по себе пресекает грубость. Нужно помнить о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.

Неумение слушать . Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты.

Это были основные барьеры, мешающие плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность. Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом «тормозить» (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы — он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении — это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Впрочем, все зависит не только от личности и характера человека. Есть ситуации, в которых практически каждой из нас становится некомфортно. Это отражается на всем нашем поведении, в том числе и на общении с другими людьми. В данном случае барьером является ситуация, вызвавшая дискомфорт, и ее особенности.

Попав в такие обстоятельства, все участники общения чувствуют себя неуютно. Кто-то осознает это в большей, а кто-то — в меньшей степени. При это они не просто его чувствуют — случайно или специально они мешают друг другу удовлетворять свои желания и достигать целей общения. В результате этого все переживают, злятся, не понимают друг друга и вообще напрягаются. Чаще всего это случается в ситуациях ограничения, отказа, обвинения и оскорбления (что, в общем-то, неудивительно).

С одной стороны, сказывается коллективная память. Человечество вообще и жители России в частности неоднократно переживали подавление, репрессии, войны, голод. Поэтому оскорбления, обвинения, ограничения и отказы очень четко запечатлеваются в сознании людей, которые впоследствии все чаще и чаще применяют их для решения конфликтов, преодоления препятствий, получения власти и даже поисков счастья. Это становится типичным способом реагирования целого народа, если говорить в глобальном плане.

С другой стороны, наличие такой негативной памяти становится необязательным, когда у нас так богато представлена культура агрессии. Наверное, каждый из нас согласится с тем, что в современном обществе агрессии уделяется очень много внимания. Особенно этим грешат всевозможные СМИ — телевидение, газеты, журналы, интернет, рекламные компании. Культура агрессии также приобретает все большую популярность благодаря некоторым особенностям нашей жизни: перенаселенность школ, больниц и тюрем, высокий уровень безработицы, низкая квалификация работающих с населением людей, низкие зарплаты и отсутствие карьерных перспектив, коррупция, низкое качество работы правительства и многое другое, о чем вы знаете не понаслышке. Вы все с этим сталкиваетесь и знаете, что эти ситуации всегда чреваты барьерами в общении.

Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете – да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Какие бывают трудности в общении?

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между вами. Эта стена и есть тот самый пресловутый барьер. Откуда же они берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение особенностей наших характеров и ситуации. И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.

Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.
Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.
Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.
Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.
Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.
Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.
Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.
Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.
Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.
Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.
Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.
Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.
Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.
Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Мы рассказали вам об основных барьерах, мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Трудности в общении и жизненная ситуация

Попав в такие обстоятельства, все участники общения чувствуют себя неуютно. Кто-то осознает это в большей, а кто-то – в меньшей степени. При это они не просто его чувствуют – случайно или специально они мешают друг другу удовлетворять свои желания и достигать целей общения. В результате этого все переживают, злятся, не понимают друг друга и вообще напрягаются. Чаще всего это случается в ситуациях ограничения, отказа, обвинения и оскорбления (что, в общем-то, неудивительно).

С другой стороны, наличие такой негативной памяти становится необязательным, когда у нас так богато представлена культура агрессии. Наверное, каждая из вас согласится с тем, что в современном обществе агрессии уделяется очень много внимания. Особенно этим грешат всевозможные СМИ – телевидение, газеты, журналы, интернет, рекламные компании. Культура агрессии также приобретает все большую популярность благодаря некоторым особенностям нашей жизни: перенаселенность школ, больниц и тюрем, высокий уровень безработицы, низкая квалификация работающих с населением людей, низкие зарплаты и отсутствие карьерных перспектив, коррупция, низкое качество работы правительства и многое другое, о чем вы знаете не понаслышке. Вы все с этим сталкиваетесь и знаете, что эти ситуации всегда чреваты барьерами в общении.

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения вы испытываете дискомфорт, недоверие к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Как мы уже писали выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

Во-первых, это контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий. Взгляды на партнера могут присутствовать (бывают даже продолжительные), но все они приходятся на момент активной коммуникации – особенно когда собеседник излагает что-то неприятное, но важное. При этом если собеседник начнет отводить глаза, почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается притвориться душкой и заглянуть в них – но этот взгляд на самом деле будет холодным и жестким.
Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).
В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.
В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

http://youtu.be/fcT_0gI-dn8

Как преодолеть трудности в общении?

Итак, мы перешли к самому интересному – как перешагнуть через психологические барьеры. Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. “Как?” – спросите вы. И мы расскажем вам о некоторых способах и приемах преодоления барьеров в общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Как вы уже, наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренируйте эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих их особенностям, и рассказывайте им о своих ожиданиях.

Не пытайтесь сами полностью соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.
Прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

«ШАТУРСКИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»

(ГБПОУ МО «ШЭТ»)

Лекторий для педагогов

на тему:

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения мы испытываем дискомфорт, недоверие к партнеру, не можем раскрыться, проявить эмоции, не знаем что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если нам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

Во-первых, это контакт глаз. Он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий.

Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).

В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.

В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Способы преодоления барьеров в общении.

Проведя анализ изученной литературы по обозначенной проблеме, и у знав классификацию барьеров в общении, их характеристику можно определить способы их преодоления.

Таким образом, чтобы преодолеть барьеры в общении необходимо:

Следить за своей внешностью. Это вовсе не означает, что нужно всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые действительно идут.

Учитывать особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Выбирать манеру общения в соответствии с ситуацией и людьми.

Стараться встать на место партнера по общению и попытаться понять его точку зрения. Самый правильный способ решения проблем барьеров общения – разрешить другому человеку быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренировать эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Ожидать от партнеров того, что они смогут вам дать, реальных вещей, соответствующих их особенностям. Рассказывать им о своих ожиданиях.

Не пытаться самим полностью соответствовать ожиданиям партнера. Лучше быть естественным по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следить за своими словами. Сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Быть открытым и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.

Применять прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесения ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважать партнера по общению. Даже если он вас неимоверно раздражает, необходимо проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

Заключение.

К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед нами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. На самом деле, барьеры общения – это препятствие только до того момента, пока мы не задумались, как их преодолеть. Больше практики, внимания к собеседнику, искреннего интереса к тому, что вам рассказывают, и половина проблемы будет решена!

Список литературы

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.- М.: ЮНИТИ. 1999.

Бодалев, А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности / А.А. Бодалев. – Л., 1970.

Василюк, Ф.Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций / Ф.Е. Василюк. – М., 1984.

Основы конфликтологии. / Под ред. Кудрявцева В. Н. — М.: Юристъ, 1997.

Парыгин, Б.Д. Анатомия общения: Учеб. пособие / Б.Д. Парыгин.
– СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999.

Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б.Д. Парыгина. – Изд. 2-е, испр. и доп. – СПб., 1997.

Таннен, Д. Ты меня не понимаешь! / Д. Таннен. – М., 1996.

Уайтсайд, Р. О чем говорят лица / Р. Уайтсайд. – СПб., 1999

Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т. В. — М.: МГУ. 1994.

Цибульская М. В. и др. Конфликтология. — М.: МГИЭСИ, 1998.

1. Перцептивный барьер

Проблема

Равнодушный тон и незаинтересованность, выдаваемая , формируют у собеседника скептическое отношение к успеху беседы и отбивают у него желание вести с вами разговор. То же касается людей, объясняющих свою точку зрения без уважения или с трудно скрываемой или не скрываемой вовсе неприязнью.

Решение

2. Поведенческий барьер

Проблема

Решение

3. Языковой барьер

Проблема

Решение

4. Эмоциональный барьер

Проблема

Решение

Будьте выше своих и не позволяйте им влиять на общение с другими людьми. Находясь в состоянии эмоционального напряжения, старайтесь вести разговор с собеседником нейтрально.

5. Культурный барьер

Проблема

Решение

6. Гендерный барьер

Причиной непонимания может послужить различия в общении и мышлении . Женщинам свойственно мыслить интуитивно, а мужчинам — логически. Так, женщины любят говорить о людях и эмоциях, а мужчины концентрируют внимание на чём-то физическом и измеримом. Эти стереотипы, естественно, касаются не всех.

Проблема

Решение

Не разделяйте собеседников по половому признаку. Воспринимайте представителей любого пола как равных себе.

Как я могу преодолеть коммуникационные барьеры?

Кратко

Коммуникация — это обмен информацией между двумя людьми.

При оказании поддержки человеку, страдающему психическим заболеванием, важно, чтобы общение было двусторонним.

Барьер общения — это то, что мешает любому человеку понять информацию, которую ему говорят.

Человек, страдающий психическим расстройством, может обнаружить, что это затрудняет общение.Они могут:

затрудняюсь сконцентрироваться
отвлекаться на свои эмоции, голоса, которые они слышат, или видения, которые они видят
сильно реагируют на то, что вы говорите
принимает лекарства, влияющие на их кратковременную память
не решаюсь задавать вопросы
считают, что им нечего сказать
не чувствовать себя в безопасности
лучше побыть одному.

— Лицо с жизненным опытом психического расстройства

Барьеры общения можно преодолеть:

проверка, хорошее ли это время и место для общения с человеком
быть ясным и говорить на понятном человеку языке
общение по одному
уважать желание человека не общаться
проверка того, что человек правильно вас понял
общение в месте, где ничто не отвлекает
признание любой эмоциональной реакции человека на то, что вы сказали.

Не судите о том, что кто-то может пережить, всегда спрашивайте!

Ресурсы

Как связаться с кем-нибудь
Это короткое видео напоминает о том, что способ начать разговор — это спросить, выслушать и поддержать.
Тип: Веб-страница с видео
Время просмотра: 1,40 минуты
Производитель: Beyond Blue

Используйте специальные коммуникативные навыки для построения прочных отношений
Это модуль электронного обучения, который поможет вам развить коммуникативные навыки.Чтобы получить доступ к этому обучению, вам необходимо создать учетную запись.
Тип: Веб-страница
Создано: QCOSS Community Door

12 эффективных коммуникационных стратегий для использования на работе

Эта статья была одобрена тренером по карьере Indeed.

Эффективное общение на рабочем месте может существенно повлиять практически на все аспекты производительности и успеха компании. Понимание коммуникативных барьеров и стратегии их преодоления может помочь вам стать более эффективным сотрудником.В этой статье мы обсуждаем различные типы коммуникативных барьеров и 12 стратегий улучшения коммуникации на работе.

Каковы основные формы общения?

Общение — это то, как мы обмениваемся информацией с другими. Ниже приведены основные формы общения:

Устное общение
Сюда входят разговоры, разговоры, презентации, видеочат и телефонные звонки.

Письменное общение
Этот тип общения включает письменное слово, например, в электронных письмах, записках, отчетах, содержимом веб-сайтов и документах.

Невербальное общение
Включает язык тела, мимику и внешний вид. Например, соблюдение дресс-кода на официальном мероприятии означает согласие и уважение, тогда как ношение джинсов на официальном мероприятии может указывать на неуважение или неуважение.

Коммуникационные стратегии могут быть реализованы во всех формах коммуникации, чтобы улучшить понимание и получение информации.

Подробнее: Примеры невербального общения на рабочем месте

Типы коммуникационных барьеров

Каждый день люди общаются по-разному.Однако не все коммуникации эффективны. То, как мы передаем информацию, может существенно повлиять на то, как эта информация переводится, и потенциально может создать барьер, который мешает человеку правильно нас понять.

На рабочем месте могут возникать следующие типы коммуникационных барьеров:

Физические барьеры

Этот тип коммуникационного барьера может относиться к физическому расположению рабочего места (отдельные рабочие зоны, закрытые двери офиса), а также воспринимаемые территории в офисном пространстве.Например, если все руководители работают в одной области офиса, другие сотрудники могут чувствовать страх, приближаясь к этой области, и в результате избегают этой области.

Эмоциональные барьеры

Эмоциональные коммуникативные барьеры — это те, которые возникают в результате таких эмоций, как недоверие и страх. Например, если человек боится своего менеджера, он с большей вероятностью будет интерпретировать общение с менеджером негативно и ограниченно.

Языковые барьеры

Примеры языковых барьеров включают использование жаргона, незнакомых выражений и сокращений в письменном и устном общении.

Связано: Руководство по улучшению взаимодействия в команде на рабочем месте

12 коммуникативных стратегий для использования на работе

Следующие 12 коммуникационных стратегий могут помочь вам преодолеть и предотвратить коммуникативные проблемы на работе:

1. Знайте свой язык тела

Язык тела, выражения лица и другие невербальные сигналы могут играть большую роль в эффективном общении. Обратите внимание на свой язык тела при общении и настройтесь, если язык вашего тела не поддерживает то, что вы пытаетесь передать.Поза может быть формой языка тела, поэтому убедитесь, что вы сидите прямо, чтобы выразить уважение и внимательность во время разговора или встречи.

2. Поддерживайте зрительный контакт

Зрительный контакт показывает, что вы обращаете внимание на другого человека и принимаете активное участие в разговоре.

3. Запрос и предоставление обратной связи

Предложение и запрос обратной связи показывает, что вам небезразлично, что говорит другой человек, а также его мнение по обсуждаемой теме.

4. Используйте ободряющие небольшие словесные комментарии

Принимая участие в беседе, используйте небольшие словесные комментарии, такие как «ага». Это может побудить говорящего продолжить и дать понять, что вы слушаете.

5. Не перебивайте

Не перебивайте, когда другой человек говорит, чтобы выразить уважение и чтобы вы слушали то, что он говорит.

6. Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек

Внимание — ключ к эффективному общению.Когда говорит другой человек, уделите ему все свое внимание и подтвердите, что вы слышите его сообщение.

7. Ограничьте количество отвлекающих факторов

Общение намного эффективнее, когда отвлекающих факторов практически нет. Во время общения уберите мобильное устройство, выключите компьютер и ограничьте любые другие отвлекающие факторы, которые могут помешать вам присутствовать во время разговора.

Связано: 4 типа связи (с примерами)

8.Примите участие в уроке публичных выступлений

Занятие речевым уроком может помочь укрепить уверенность при общении с другими и вооружить вас эффективными стратегиями общения.

9. Признавайте то, что говорят другие

Во время разговора с кем-то подтверждайте то, что он говорит, кивая, используя мимику и участвуя в разговоре, когда это необходимо.

10. Учитывайте свой тон голоса

Ваш тон голоса может существенно повлиять на то, как другие интерпретируют то, что вы говорите.Например, если вы обсуждаете серьезную тему, ваш тон должен быть уверенным и твердым, а не игривым или неуверенным.

11. Используйте соответствующую грамматику и правописание

Избегайте использования сокращений, сленга, жаргона и других форм языка, которые могут быть непонятны окружающим. Составьте слова и убедитесь в правильности написания и грамматики.

12. Вычитайте и отредактируйте

Перед отправкой электронного письма, текста или другого письменного сообщения найдите время, чтобы вычитать и внести необходимые правки.Это гарантирует, что ваше письменное общение будет профессиональным и передаст ваше сообщение максимально точно.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

Преодоление коммуникационных барьеров для простой передачи вашего сообщения

Общение кажется простым, не так ли? Но часто люди не понимают, что есть проблема, и нуждаются в помощи в преодолении коммуникационных барьеров, чтобы их поняли. Давайте посмотрим на самые большие препятствия и способы их преодоления.

6 Общие коммуникационные барьеры

Допущения
Одним из самых больших коммуникационных блоков является предположение, что вы понимаете, что говорит другой человек. Люди часто делают поспешные выводы, основываясь на собственном опыте и интерпретации. Иногда вы даже не понимаете, что говорите не об одном и том же.
Tech Talk, жаргон и аббревиатуры
Люди и организации используют аббревиатуры и жаргон, чтобы ускорить общение между коллегами.Однако использование этих ярлыков с людьми за пределами вашего отдела или организации затрудняет им понимание вашего сообщения.
Отвлекающие факторы
Сегодня отвлекающие факторы распространены как никогда. Ваш компьютер и смартфон не только пищат и звонят, но и вибрируют при поступлении сообщений и электронных писем. Другие отвлекающие факторы включают визуальную стимуляцию, акценты, отсутствие беглости речи, раздражающие невербальные сигналы или тон голоса.
Эмоциональные барьеры и табу
Некоторым людям может быть трудно выразить свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «запрещенными» или табу.Межкультурное общение может быть сложной задачей, но преодоление коммуникационных барьеров вполне возможно при большей осведомленности и обучении.
Ожидания и предубеждения
Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят. Вдобавок поспешные выводы — частая проблема общения. Ожидания и предубеждения слушателей могут привести к ложным предположениям, стереотипам и трудностям в понимании. Преодоление этих коммуникационных барьеров необходимо для обеспечения исключительного обслуживания клиентов и работы с трудными людьми.
Культурные различия
Нормы социального взаимодействия и выражения эмоций сильно различаются в зависимости от культуры. Например, концепция личного пространства сильно различается в зависимости от культуры и даже в рамках социальной среды. Эти различия необходимо понимать, чтобы хорошо общаться.

Лучшее решение для преодоления коммуникационных барьеров

Единственный наиболее эффективный способ преодолеть коммуникативные препятствия — это улучшить навыки слушания. Умение слушать, слушать больше, чем говорить, и задавать уточняющие вопросы — все это способствует лучшему пониманию того, что сообщается.Вы также можете узнать о культурных и социальных различиях, чтобы подняться над ними, а также узнать, как свести к минимуму отвлекающие факторы невербальными сигналами.

«Когда дело доходит до эффективного общения, вам нужен человек, который умеет общаться. Лори Браун действительно понимает концепции, и ее подача заставит вашу аудиторию искать следующий самородок ».
—ROMMEL MOMEN, менеджер по развитию маркетинговых талантов, Toyota Motor Sales USA, Inc.

Нанять Лори Браун для программ по преодолению коммуникационных барьеров

Если эффективное общение является одним из ваших главных приоритетов, наймите Лори для реализации выдающихся программ преодоления коммуникаций барьеры.Уменьшите количество проблем, улучшив навыки слушания, научившись задавать вопросы и сведя к минимуму технические разговоры, чтобы ваше сообщение было более понятным. Программы Лори идеально подходят для секционных сессий на следующей конференции или внутреннего обучения с длительным эффектом.

Свяжитесь с Лори сейчас по телефону (248) 761-7510, чтобы узнать о следующей конференции, мероприятии или учебном занятии.

9 важных мер по преодолению коммуникационных барьеров

Чтобы устранить препятствия на пути общения, следует рассмотреть следующие шаги:

(1) Уточните идеи перед сообщением:

Человек, отправляющий сообщение, должен четко представлять себе, что он хочет сказать.Он должен знать цель своего сообщения и, следовательно, он должен расположить свои мысли в правильном порядке.

Изображение предоставлено: 2.bp.blogspot.com/-6LWrpXAM_DU/UIoQUtjFfHI/speaker.jpg

(2) Связь в соответствии с потребностями получателя:

Отправитель сообщения должен подготовить структуру сообщения не в соответствии со своим уровнем или способностями, но он должен помнить об уровне, понимании или окружении получателя.

(3) Проконсультируйтесь с другими перед сообщением:

Во время планирования коммуникации следует запросить предложения от всех заинтересованных лиц. Его главное преимущество будет заключаться в том, что все люди, с которыми консультируются во время подготовки коммуникационного плана, будут способствовать успеху коммуникационной системы.

(4) Помните о языке, тоне и содержании сообщения:

Отправитель должен позаботиться о том, чтобы сообщение было составлено ясным и красивым языком.Тон сообщения не должен оскорблять чувства получателя. По возможности содержание сообщения должно быть кратким, и следует избегать чрезмерного использования технических слов.

(5) Доносить до слушателя полезные и ценные вещи:

Тема сообщения должна быть полезной для получателя. Особо следует помнить о потребностях и интересах получателя. В такой ситуации общение более эффективно.

(6) Обеспечьте надлежащую обратную связь:

Цель обратной связи — выяснить, правильно ли получатель понял значение полученной информации.При личном общении можно понять реакцию получателя.

Но в случае письменного сообщения или другого рода сообщений отправитель должен принять надлежащий метод обратной связи.

(7) Согласованность сообщения:

Информация, отправляемая получателю, не должна быть противоречивой. Это должно соответствовать целям, политике, программам и методам организации.Когда новое сообщение должно быть отправлено вместо старого, оно всегда должно упоминать об изменении, иначе это может вызвать некоторые сомнения.

(8) Дополнительное сообщение:

Для того, чтобы коммуникация была эффективной, руководство должно регулярно пытаться узнавать слабые места системы коммуникации. В этом контексте можно попытаться понять, следует ли уделять больше внимания формальному или неформальному общению.

Точно так же могут быть предложены предложения относительно средства коммуникации (устного, письменного и жестового), чтобы узнать, какое средство будет более эффективным и подходящим.

(9) Будьте хорошим слушателем:

Суть общения заключается в том, что и отправитель, и получатель должны быть хорошими слушателями. Оба должны внимательно, терпеливо и позитивно выслушивать точку зрения друг друга. Отправитель может получить много релевантной информации, если будет хорошим слушателем.

13 главных коммуникационных барьеров и способы их преодоления

Коммуникационные барьеры могут иметь значительное влияние на личную и профессиональную жизнь людей.Это особенно очевидно сейчас, когда люди во всем мире столкнулись с ограничениями социального дистанцирования.

Когда мы ограничены в общении с помощью цифровых инструментов и технологий, коммуникационные барьеры имеют еще большее влияние. Однако цифровые средства связи здесь, и они здесь, чтобы остаться .

💡Загрузите электронную книгу «Создание лучшей компании с помощью внутренних коммуникаций» и узнайте, как улучшить внутреннюю коммуникацию на рабочем месте!

Работодатели по всему миру вынуждены приспосабливаться к новому стилю работы, и им нужно лучше приспособить своих сотрудников .Поэтому теперь, когда мы зависим от технологий для общения с нашими коллегами и коллегами, нам нужно найти способы их использования и даже использовать их для устранения существующих коммуникационных барьеров.

Установленные коммуникационные барьеры

Коммуникационные барьеры могут включать в себя все, что мешает коммуникаторам или мешает доставить нужное сообщение нужному человеку в нужное время или получателю, чтобы получить нужное сообщение в нужное время.

Есть 3 основные категории коммуникационных барьеров, которые могут затруднить эффективное общение.

Физические барьеры связи , такие как социальное дистанцирование, удаленная работа, работа без рабочего стола, закрытые двери офиса и другие.
Барьеры эмоционального общения , возникающие в результате таких эмоций, как недоверие и страх.
Барьеры языкового общения , которые относятся к тому, как человек разговаривает как вербально, так и невербально.

Однако эти коммуникационные барьеры представляют собой лишь общий обзор причин неэффективной коммуникации.Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми сегодня сталкиваются работодатели.

13 основных коммуникационных барьеров, с которыми организации сталкиваются сегодня

Когда речь идет о коммуникативных барьерах на рабочем месте, проблемы для эффективного общения становятся более очевидными, чем когда-либо прежде. Рабочие места нескольких поколений, рост удаленной работы, рассредоточенная рабочая сила, , внедрение новых коммуникационных технологий и различные ожидания сотрудников — это лишь несколько примеров коммуникационных барьеров, которые возникли в последние несколько лет.

1. Коммуникативные навыки и стили

У людей разные коммуникативные навыки и стили. Часто эти различия в коммуникативных навыках могут создавать коммуникационные барьеры между коммуникатором и получателем сообщения.

Например, в то время как некоторые люди могут быть очень подробными и конкретными при общении, другие могут быть склонны к обобщениям. Однако, несмотря на то, что коммуникативные навыки чрезвычайно важны, только 18% сотрудников оцениваются по своим коммуникативным навыкам в обзорах производительности.

2. Социальная дистанция и физические барьеры

Как упоминалось ранее, многие компании теперь зависят от цифровых средств связи из-за социального дистанцирования и удаленных способов работы. Эти физические барьеры еще более очевидны в организациях с рабочими сотрудниками без назначенного рабочего места .

Такой барьер может иметь большое значение в нанесении ущерба организации, которая не знает, как использовать технологии для устранения коммуникационных проблем.

3. Отключение

Эффективное общение — это взаимодействие между сторонами, участвующими в общении. Когда нет взаимодействия с обеими сторонами, этот разрушает цель эффективного взаимодействия .

К сожалению, организации по всему миру борются с проблемой незанятых рабочих мест. Они изо всех сил пытаются привлечь внимание своих сотрудников и внедрить культуру открытого, заинтересованного и прозрачного общения.

💡 Смотрите по запросу: Телефон доверия 2: Привлечение удаленной рабочей силы с участием Дженни Филд, Джанет Хитчен и Шел Хольц.

4. Организационная структура

Сложная и жесткая организационная структура может быть основным виновником неэффективной коммуникации, что делает ее одним из наиболее распространенных коммуникационных барьеров. Такие организации могут иметь неэффективных обмена информацией и коммуникационные системы , что часто приводит к разочарованию, недостаточной заинтересованности и производительности среди сотрудников.

Если компания сильно иерархична, информация может легко разрозниться, потеряться или искажаться при прохождении через каждый уровень иерархии.

5. Информационная перегрузка

Слишком мало информации — плохо, но слишком много информации может нанести еще больший ущерб. Тем не менее, информационная перегрузка всегда была одним из самых больших коммуникационных барьеров . Более того, информационная перегрузка оказывает очень негативное влияние на благополучие, продуктивность и успех сотрудников.

🎧 Как можно повторить сообщение, не отключая аудиторию? Настройтесь на подкаст Comms Shift на Spotify, Apple Podcasts и Soundcloud.

6. Недоверие

Когда нет доверия, нет и эффективного общения. Другими словами, когда сотрудников не доверяют своим работодателям , руководителям или менеджерам, коммуникация страдает.

Это причина, по которой одной из основных целей организаций по всему миру стало укрепить доверие на рабочем месте. . Тем не менее, многим работодателям еще предстоит пройти долгий путь, чтобы стать более заслуживающими доверия.

7.Четкость, последовательность и частота

Специалисты по коммуникациям должны понимать важность четкого, последовательного и частого общения . Когда сообщения по разным каналам не согласованы, доверие подрывается. Когда сообщения не доставляются часто и своевременно, сотрудники упускают важную информацию или обновления.

Согласно исследованию Gallup, вовлеченность сотрудников увеличивается, когда менеджеры обеспечивают последовательную и четкую коммуникацию.Другое исследование показало, что 4 из 5 опрошенных сотрудников хотели чаще слышать от своих начальников, как обстоят дела в их компании, и более 90% опрошенных сотрудников сказали, что они предпочли бы услышать плохие новости, чем ничего.

8. Прослушивание

Связь всегда должна быть улицей с двусторонним движением. Более того, умение слушать часто намного важнее, чем говорить на . Тем не менее, многие компании до сих пор не понимают важности поощрения участия сотрудников в их участии и ценности их отзывов.

Те, кто развивает культуру открытого общения на рабочем месте, получают более счастливую, здоровую и заинтересованную рабочую силу.

🎧 Настройтесь: от отправителя к общению с получателем с Брэдом Уитвортом (подкаст Comms Shift)

9. Неправильные каналы связи

В настоящее время люди используют множество различных каналов связи. То же самое и с компаниями, особенно с крупными предприятиями. Такая сложность в коммуникационной экосистеме мешает работодателям убедиться, что они используют правильные каналы для информирования своих сотрудников и своевременной доставки соответствующей информации.

В результате средний сотрудник тратит около 20% своего времени на поиск внутренней информации .

10. Демографические и культурные различия

То, как люди взаимодействуют друг с другом, может варьироваться в зависимости от демографических и культурных различий. Если коммуникаторы не осведомлены об этих различиях, возникнут коммуникационные барьеры.

Следовательно, важно найти общий язык для эффективного общения и адаптироваться к рабочей культуре организации для эффективного общения.

11. Неправильная технология связи

Коммуникационные технологии могут создать или разрушить коммуникационную стратегию любой организации. В море доступных технологий работодатели должны иметь возможность находить и внедрять решения, которые наилучшим образом соответствуют их организационным потребностям и целям.

К счастью, современные внутренние коммуникационные решения созданы для преодоления самых больших коммуникационных барьеров .

12. Отсутствие персонализации

Отсутствие персонализации — одна из основных причин, по которой происходит разъединение.Когда получатели получают информацию, не относящуюся к их характеру работы, или сообщения, которые их не интересуют, они с гораздо большей вероятностью проигнорируют будущие сообщения , которые появятся на их пути.

Таким образом, локализация контента стала одним из основных приоритетов для профессионалов в области коммуникации, целью которых является повышение вовлеченности сотрудников и повышение их опыта на рабочем месте.

13. Связь с виноградной лозой

Американская ассоциация менеджмента оценивает, что 70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу .Более того, большинство людей тоже считает его заслуживающим доверия.

Этот неформальный тип общения может оказать существенное влияние на ваших сотрудников, эффективность вашего бизнеса и вашу способность завоевать доверие своих сотрудников. Таким образом, работодателям крайне важно понимать, насколько важна коммуникация между виноградниками, чтобы иметь возможность эффективно контролировать ее и управлять ею.

📙 Узнайте больше о , как решить проблему общения с виноградной лозой .

5 способов устранить коммуникационные барьеры на рабочем месте

Коммуникационные барьеры никогда не могут быть полностью устранены.Однако есть способы уменьшить их негативные последствия и сделать общение более рациональным и эффективным.

Углубленное изучение причин препятствий в общении и лучшее понимание коммуникативных предпочтений людей являются наиболее важными предпосылками для эффективного общения. .

Давайте подробнее рассмотрим 5 способов 5 преодолеть коммуникационные барьеры на рабочем месте.

1.Разберитесь в своей рабочей силе из разных поколений

Сейчас 5 рабочих поколений:

Традиционалисты — родились в 1945 г. и ранее
Бэби-бумеры — родившиеся между 1946 и 1964 годами
Поколение X — родившиеся между 1965 и 1976 годами
Миллениалы — родившиеся в период с 1977 по 1995 год
Поколение Z — рожденные в 1996 году и после

Поскольку у этих поколений разные коммуникативные предпочтения, пренебрежение приспособлением к ним формирует неизбежный коммуникационный барьер.Нам необходимо лучше понимать эти различия и адаптироваться к ним, чтобы сделать общение более эффективным.

Например, представители поколения Z привыкли иметь персонализированные новостные ленты в социальных сетях. Им нравится создавать онлайн-сообщества, делиться идеями и искать рекомендации в своих любимых социальных сетях. Это тот опыт общения, которого они ожидают от своих работодателей.

2. Сделайте общение более гибким

Ранее мы видели, что организации с высокой иерархией могут бороться с коммуникацией больше, чем те, внутри которых информация течет более свободно.В сегодняшнем постоянно меняющемся мире чрезвычайно важно внедрить более гибкие средства и способы связи .

Информация всегда должна передаваться в обоих направлениях, следует постоянно поощрять восходящую коммуникацию, а работодатели должны иметь возможность быстро достигать своих целевых аудиторий.

🎧 Также послушайте наш подкаст: Agility in Communications с Софи Мэддисон, Booking.com

3. Создавайте привлекательный и персонализированный контент и делитесь им

Люди хотят потреблять аутентичного, интересного и забавного контента .Дни, когда мы просто рассылали массовые электронные письма по всему рабочему месту, прошли.

Более того, 26% сотрудников считают электронную почту серьезным убийцей производительности.

В личной жизни люди потребляют средства массовой информации все более мелкими порциями. Подробный контент все еще существует, но социальные сети показали нам, что организациям необходимо обмениваться сообщениями в предпочитаемых людьми форматах , включая видео, инфографику, вебинары, подкасты и мемы.

Кроме того, нерелевантность контента также создает препятствия для общения.Тем не менее, у многих организаций до сих пор нет способов лучше сегментировать свою внутреннюю аудиторию на основе различных критериев, таких как возраст , местонахождение, должность, язык, интересы и предпочтения .

Следовательно, нерелевантный контент может быть самой большой причиной отсутствия вовлеченности и плохого опыта на рабочем месте.

4. Переключиться на мобильную связь

Поскольку сегодня общение носит исключительно цифровой характер, нам необходимо лучше понимать, какие средства коммуникации предпочитают люди как в личной, так и в профессиональной жизни.

Миллениалов, которые являются самым большим поколением в рабочей силе США, по прогнозам, будут представлять 75% мировой рабочей силы к 202 5. Они и поколение Z выросли в эпоху технологий, они всегда связаны и могут Не проводят несколько часов вдали от своих смартфонов. Более того, они проверяют свои телефоны 150 раз в день !

Таким образом, переход на мобильную связь может иметь большое значение для устранения некоторых из наиболее значительных коммуникационных барьеров.

5. Используйте всю мощь данных и технологий

Нам нужно лучше понять, как использовать цифровые средства связи . Тем не менее, многие организации не имеют доступа к новым и современным коммуникационным технологиям, которые позволяют им это делать.

Поскольку коммуникационная экосистема стала очень сложной, сотрудники ожидают, что стек коммуникационных технологий их организаций будет работать в облаке и иметь высокую степень интеграции. Например, вместо того, чтобы иметь несколько каналов связи, таких как электронная почта, интрасеть, Slack, Yammer, Microsoft Teams, инструменты для обмена документами и другие, нам нужно искать способы объединить их все в единую коммуникационную платформу.

Если мы знаем, что корпоративных интрасетей ежедневно используют только 13% сотрудников и что почти треть (31%) сотрудников никогда не пользовались интранетом своей организации, как мы можем убедиться в этом? что мы доставляем им важную информацию?

Кроме того, наличие доступа к коммуникационным данным и аналитическим данным — это мощный способ находить, оценивать, управлять и снижать многие коммуникационные барьеры.

Как создать успешный коммуникационный план

Чтобы избежать проблем со связью, важно иметь хорошо составленный план связи.При построении такого плана и стратегии внутренних коммуникаций коммуникаторы должны ответить на вопросов. :

Каковы текущие коммуникационные барьеры?
Каковы конечные цели коммуникации, как устранить существующие коммуникационные барьеры?
Кто ваша аудитория и каковы их поколения и культурные различия?
Какие ключевые сообщения вы хотите донести и темы, которые хотите затронуть?
Как вы будете распространять сообщения и какие каналы связи будете использовать?
Как вы будете оценивать успех своего коммуникационного плана и стратегии?

📙 Продолжайте читать о важности и передовых методах построения успешного коммуникационного плана.

Роль технологий в преодолении коммуникационных барьеров

Технологии могут сыграть значительную роль в снижении многих из ранее упомянутых коммуникационных барьеров. Более того, такая технология создана с этой целью, и она направлена на то, чтобы помочь людям построить лучшие отношения и привлечь больше внимания .

Используя правильные коммуникационные технологии, организации могут:

Создавайте привлекательный контент.
Сегментируйте аудитории для предоставления персонализированной информации.
Запланируйте доставку контента для оптимального времени.
Создавайте персонализированные новостные ленты на основе предпочтений аудитории.
Свяжите общение с ключевыми показателями эффективности бизнеса.
Измерьте влияние и успех взаимодействия.
Понимать излюбленные формы общения аудитории и предпочтительные каналы связи.
Обеспечьте двустороннюю связь и поощряйте участие сотрудников в голосовых связях.
Сделайте руководство более доступным.
Обратитесь к труднодоступной аудитории с нужным сообщением в нужное время.

Если ваша цель преодолеть самые большие коммуникационные барьеры в вашей организации, запланируйте демонстрацию Smarp, чтобы узнать больше о силе технологий в создании и воспитании более вовлеченных сотрудников.

Что такое коммуникационные барьеры и как их преодолевать

Эффективное общение имеет большое значение на рабочем месте, в семье и в отношениях с друзьями.Коммуникация жизненно важна не только для того, чтобы превосходить информацию и факты, но и для построения и укрепления отношений. Общение должно быть кратким и прямым, чтобы ясно и понятно излагать идеи, чувства, мысли и эмоции. Препятствия на пути к успешному общению могут безжалостно повлиять на отношения и даже навредить им. Итак, ниже мы упомянули, что такое эффективные коммуникационные барьеры и как их преодолевать.

Что такое коммуникационные барьеры?

Коммуникационные барьеры — это то, что мешает нам правильно получать и принимать сообщения, которые другие используют для передачи своей информации, мыслей и идей.Некоторыми примерами коммуникативных барьеров являются информационная перегрузка, разборчивое восприятие, сплетни на рабочем месте, семантика, гендерные различия и т. Д.

Типы коммуникационных барьеров

Психологическое состояние получателя влияет на то, как будет получено сообщение. Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. Например, гнев — психологический барьер для общения. Когда мы злимся, очень просто говорить то, о чем мы впоследствии можем сожалеть, а также неправильно понимать то, что говорят другие.Кроме того, люди с низкой самооценкой могут быть менее самоуверенными и поэтому могут чувствовать себя некомфортно при общении.

Физические барьеры связи:

Связь обычно легче на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Хотя современные технологии часто служат для уменьшения разрушения физических барьеров, преимущества и недостатки каждого канала связи должны быть негласными, чтобы можно было использовать подходящий канал для преодоления физических барьеров.

Физиологические барьеры могут повлиять на физическое состояние получателя. Например, приемник с сокращенным слухом может не уловить всю сумму разговорного разговора, особенно при значительном окружающем шуме.

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения. Однако даже при общении на похожем языке термины, используемые в сообщении, могут выступать в качестве барьера, если получатель не легко их понять.

Установочные барьеры — это представления, которые мешают людям хорошо общаться.Установочные барьеры для общения могут быть следствием плохого управления, личных конфликтов и борьбы за изменения или отсутствия мотивации. Активные получатели сообщений должны стремиться преодолеть свои установочные барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Как преодолеть коммуникационные барьеры

Помните о языке, сообщении и тоне:

Отправитель должен убедиться, что сообщение должно быть структурировано ясным и простым языком.Тон сообщения не должен вредить чувствам получателя. Насколько это возможно, содержание сообщения должно быть кратким, и следует избегать ненужного использования технических слов.

Проконсультируйтесь с другими перед тем, как начать общение:

Когда вы планируете коммуникацию, следует запрашивать предложения у всех заинтересованных лиц. Его главное преимущество будет заключаться в том, что все те люди, с которыми консультируются во время подготовки коммуникационной подготовки, будут способствовать успеху коммуникационной системы.

Общайтесь в соответствии с потребностями получателя:

Отправитель сообщения должен организовать формирование сообщения не в соответствии со своим уровнем, но он или она должны иметь в виду точку понимания или окружение приемника.

Сообщение, отправленное получателю, не должно быть самозащитным. Он должен соответствовать целям, программам, политике и методам организации. Когда новая информация должна быть отправлена вместе со старой, она всегда должна декларировать изменение; в противном случае это может вызвать некоторые сомнения и вопросы.

Для того, чтобы коммуникация была успешной, руководство должно часто пытаться узнать слабые стороны коммуникационной структуры. В этой ситуации можно попытаться понять, подходит ли формальное или неформальное общение — больше хлопот.

Убедитесь, что вы получаете правильную обратную связь:

Причина обратной связи состоит в том, чтобы выяснить, правильно ли получатель понял значение полученной информации.При личном общении можно понять ответ получателя. Но в случае письменного сообщения или других форм сообщений отправитель должен принять правильную процедуру обратной связи.

Заключение:

Общение очень важно, так как движущиеся части человеческих отношений функционируют плавно. Поэтому значение общения нельзя и нельзя недооценивать.

Связанные курсы: Курсы развития онлайн-коммуникации.

Статьи по теме:

Эффективное общение: барьеры и стратегии | Center for Teaching Excellence

Некоторые базовые навыки помогут вам более эффективно общаться в классе. Этот обучающий совет исследует:

барьеры для прослушивания и стратегии эффективного прослушивания;
препятствий для точного восприятия и стратегии точного восприятия; и,
барьеров для эффективного вербального общения и стратегии эффективного вербального общения.

Препятствия для прослушивания

Сосредоточение внимания на личных делах. Когда мы проводим время, слушая, чтобы сформулировать следующий ответ, мы не можем быть полностью внимательными к тому, что говорит говорящий.
Возникла информационная перегрузка. Слишком большое количество стимуляции или информации может затруднить слушание с полным вниманием. Постарайтесь сосредоточиться на релевантной информации и основных моментах, которые передаются.
Критика оратора. Не отвлекайтесь на критические оценки докладчика. Сосредоточьтесь на том, что они говорят — на сообщении — а не на посланнике.
Меня отвлекает эмоциональный шум. Мы эмоционально реагируем на определенные слова, концепции и идеи, а также на множество других сигналов говорящих (внешний вид, невербальные сигналы, такие как жесты и т. Д.). Сделайте сознательное усилие, чтобы успокоить собственные эмоциональные реакции, чтобы вы могли правильно слушать.
Вы отвлекаетесь на внешний «шум». Слышимый шум может сильно отвлекать. Некоторые вещи можно свести к минимуму — например, выключить звонок на телефоне и уведомления на телефоне или компьютере во время встречи с кем-то. Другие шумы могут быть неизбежны — например, строительство, другие люди. Кроме того, может быть образный «шум» из внешней среды, например, отвлекающий или неподходящий декор в комнате, или условия окружающей среды, например, в комнате слишком жарко или холодно.
Испытываю физические трудности. Из-за плохого физического самочувствия или боли может быть очень трудно эффективно слушать. Вы можете сообщить, что сейчас неподходящее время, и перенести обсуждение.

Стратегии активного слушания

Следующие стратегии предназначены для содействия активному слушанию или типу слушания с целью «выработать четкое понимание озабоченности говорящего, а также четко передать интерес слушателя к сообщению говорящего» (McNaughton, Hamlin, McCarthy, Head -Ривз и Шрайнер, 2008, стр.224).

Стоп. Сосредоточьтесь на другом человеке, его мыслях и чувствах. Сознательно сосредоточьтесь на том, чтобы заглушить свой внутренний комментарий, и отойдите от собственных забот, чтобы подумать о проблемах говорящего. Уделите все свое внимание докладчику.
Посмотрите. Обращайте внимание на невербальные сообщения, не позволяя себе отвлекаться. Обратите внимание на язык тела и невербальные сигналы, чтобы лучше понять точку зрения говорящего. Помните, что «активные слушатели должны сообщить говорящему, что они вовлечены и уделяют этому человеку безусловное внимание» (Weger, Castle, & Emmett, 2010, p.35).
Слушай. Слушайте суть мыслей говорящего: детали, основные идеи и их значения. Стремитесь к общему пониманию того, что говорящий пытается сообщить, вместо того, чтобы реагировать на отдельные слова или термины, которые он использует, чтобы выразить себя.
Будьте чуткими. Представьте, как бы вы себя чувствовали в их обстоятельствах. С пониманием относитесь к чувствам говорящего, сохраняя при этом спокойный центр внутри себя. Вам не нужно вовлекаться во все их проблемы или проблемы, если вы признаете, с чем они сталкиваются.
Задавайте вопросы. Используйте вопросы, чтобы прояснить ваше понимание, а также продемонстрировать интерес к сказанному.
Парафраз. Если у вас нет каких-либо конкретных вопросов, вы можете повторить выступающему своими словами то, что вы убрали, чтобы он мог уточнить любые моменты (Weger et al., 2010).

Препятствия на пути к точному восприятию

Стереотипы и обобщения. Будьте осторожны, не держитесь за предубеждения относительно людей или вещей. Мы часто склонны видеть то, что хотим видеть, формируя впечатление на основе небольшого количества информации или одного опыта и предполагая, что это в высшей степени репрезентативно для человека или ситуации в целом.
Не вложения времени. Делать предположения и игнорировать детали или обстоятельства могут привести к неправильным представлениям. Когда нам не удается всесторонне изучить причины или обстоятельства, мы упускаем важные детали и не допускаем сложности ситуации.
Искаженный фокус. Сосредоточение внимания на негативных аспектах разговора или ситуации — привычка многих людей. Несмотря на то, что мы можем распознавать положительные моменты, мы часто придаем большее значение отрицательному, позволяя одному отрицательному комментарию затмить множество положительных.
При аналогичных интерпретациях. Не все будут делать одинаковые выводы из данной ситуации или набора информации. Все по-своему интерпретируют.Обязательно проверьте интерпретацию других людей и четко изложите свое собственное.
Испытывает неконгруэнтные сигналы. Как ораторы и как слушатели мы постоянно и одновременно отправляем сигналы и получаем их от других людей. Старайтесь соответствовать своим вербальным сигналам и языку тела. Не говорите одно, а выражайте другое через язык тела. Помните, как невербальное общение соотносится с вашими произнесенными словами. Если вам кажется, что кто-то отправляет двойное сообщение — говоря одно и выражая другое на языке тела, — попросите пояснений.

Стратегии точного восприятия

Проанализируйте собственное восприятие. Поставьте под сомнение свое восприятие и подумайте, как оно сформировано. Регулярно общайтесь с окружающими и помните о своих предположениях. Ищите дополнительную информацию и наблюдения. Возможно, вам просто нужно спросить людей, верны ли ваши представления.
Работайте над улучшением своего восприятия. Повысьте понимание препятствий для восприятия и того, к чему вы стремитесь.Регулярно проверяйте себя. Ищите честную, конструктивную обратную связь от других относительно их восприятия вас как средства повышения вашего самосознания.
В центре внимания другие. Развивайте свою способность сосредотачиваться на других людях и лучше понимать их, пытаясь собрать о них знания, активно их выслушивая и представляя, как бы вы себя чувствовали в их ситуации.

Препятствия для эффективного речевого общения

Отсутствие ясности. Избегайте абстрактных, излишне формальных выражений, разговорных выражений и жаргона, которые скрывают ваше сообщение больше, чем служат для того, чтобы произвести впечатление на людей.
Использование стереотипов и обобщений . Ораторы, делающие безоговорочные обобщения, подрывают собственную ясность и достоверность. Будьте осторожны, чтобы не застрять в привычке использовать стереотипы или делать обобщения о сложных системах или ситуациях. Другой формой обобщения является «поляризация» или создание крайностей. Старайтесь быть чуткими к сложностям ситуаций, а не смотреть на мир в черно-белых тонах.
Поспешные выводы. Смешивание фактов с умозаключениями — обычная тенденция. Не думайте, что вам известны причины событий или что определенные факты обязательно имеют определенные последствия. Убедитесь, что у вас есть вся информация, которую вы можете получить, а затем четко говорите о фактах, а не о значениях или интерпретациях, которые вы придаете им.
Дисфункциональные ответы. Игнорирование или отказ от ответа на комментарий или вопрос быстро подрывает эффективное общение.Точно так же ответ нерелевантным комментарием — тем, который не имеет отношения к рассматриваемой теме — аннулирует подлинное общение. Прерывание других во время разговора также создает плохие условия для общения.
Неуверенность. Отсутствие уверенности может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Застенчивость, трудности с самооценкой или низкая самооценка могут помешать вашей способности заявить о своих потребностях и мнении. Кроме того, незнание своих прав и возможностей в данной ситуации может помешать вам открыто выражать свои потребности.См. Книгу Эйсона (1990) «Уверенность в классе: десять принципов для новых учителей», где приведен набор максим, о которых следует подумать, размышляя о своей уверенности в себе как коммуникаторе.

Стратегии эффективного вербального общения

Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Старайтесь не принимать все на свой счет, и аналогичным образом выражайте свои собственные потребности и мнения с точки зрения выполняемой работы. Решайте проблемы, а не пытайтесь контролировать других. Например, вместо того, чтобы игнорировать ученика, который обычно отвечает на вопросы в классе с несоответствующими касательными, поговорите с учеником вне класса о том, как это может нарушить работу класса и отвлечь других учеников.
Будьте искренними, а не манипулятивными. Будьте собой, честно и открыто. Будьте честны с собой, сосредоточьтесь на том, чтобы хорошо работать с окружающими вас людьми и действовать честно.
Сочувствуйте, а не оставайтесь отстраненными. Хотя профессиональные отношения влекут за собой определенные границы, когда дело доходит до взаимодействия с коллегами, важно проявлять чуткость и действительно заботиться о людях, с которыми вы работаете. Если вы не заботитесь о них, им будет сложно заботиться о вас, когда дело доходит до совместной работы.
Будьте гибкими по отношению к другим. Принимайте другие точки зрения и будьте открыты для других способов ведения дел. Разнообразие способствует творчеству и инновациям.
Цени себя и свой собственный опыт. Твердо относитесь к своим правам и потребностям. Недооценка себя побуждает других недооценивать и вас. Предлагайте свои идеи и ожидайте, что к вам будут относиться хорошо.
Используйте подтверждающие ответы. Отвечайте другим, признавая их опыт.Поблагодарите их за их вклад. Подтвердите их право на свои чувства, даже если вы не согласны. Задавайте вопросы, выражайте положительные эмоции; и по возможности оставьте положительный отзыв.

Список литературы

Эйсон, Дж. (1990). Уверенность в классе: десять правил для новых учителей. Педагогический колледж , 38 (1), 21-25.

Макнотон Д., Хэмлин Д., Маккарти Дж., Хед-Ривз Д. и Шрейнер М. (2008). Учимся слушать: обучение методам активного слушания профессионалов предварительного обучения. Темы специального образования для детей младшего возраста, 27 , 223-231.

Вегер, Х., младший, Касл, Г. Р., и Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в интервью с коллегами: влияние перефразирования сообщения на восприятие навыков слушания. Международный журнал прослушивания, 24 , 34-49.

Ресурсы

Прослушайте аудиоверсию этого Учебного совета: «Эффективное общение: препятствия и стратегии» Учебного совета (MP3).

Советы по обучению CTE

Другие ресурсы CTE

Рассмотрите возможность участия в семинаре CTE по обучению навыкам, интенсивной модели совместного обучения, в которой используются видеозаписи микропреподавания и сеансы обратной связи с коллегами для поддержки размышлений и развития учащихся.

Другие ресурсы

Beebe et al. Межличностное общение: отношение к другим, 2-е канадское издание. (Скарборо, Онтарио: Аллин и Бэкон, 2000).
Гордон, Т. (2003). Повышение эффективности учителей . Первое исправленное издание. Нью-Йорк: Three Rivers Press.
Вуд, Дж. Т. (2015). Межличностное общение: повседневные встречи . Nelson Education.

Эта лицензия Creative Commons позволяет другим редактировать, настраивать и развивать нашу работу в некоммерческих целях, при условии, что они ссылаются на нас и указывают, были ли внесены изменения.Используйте этот формат цитирования: Эффективное общение: барьеры и стратегии.