Как войти в доверие к человеку
Несмотря на то, что доверчивость в наши дни представляется скорее недостатком, чем добродетелью, практически к каждому человеку можно найти подход и установить близкий контакт за короткое время. Это умение давно перестало быть достоянием спецслужб, следственных органов или военной разведки. Сегодня оно широко используется в торговле, дипломатии, политике и других сферах деятельности, где важно уметь войти в доверие к человеку и договориться.«Трудно поверить, что человек говорит вам правду, когда вы знаете, что на его месте вы бы солгали»Генри Луис МенкенСпособов внушить человеку чувство доверия много, но прежде чем мы рассмотрим самые действенные из них, стоит сказать пару слов о базовых правилах успешной коммуникации.
- Следите за внешностью. Красота, опрятность, физическая форма, стиль, признаки статуса – все это способы произвести впечатление человека, с которым можно иметь дело. Каждый стремится быть на высоте, отсюда вытекает нормальное желание окружить себя успешными людьми, как и нежелание связываться с не успешными.
- Улыбайтесь. Не существует более сильного инструмента коммуникации, чем улыбка. Это условный знак, так вы сообщаете собеседнику, что рады ему и не желаете зла. Но главный секрет улыбки в обратной зависимости внутреннего приятия и внешнего выражения. Вы улыбаетесь, когда вам приятно, и вам становится приятно, когда вы улыбаетесь. Если улыбнуться собеседнику, он машинально улыбнется в ответ, и для его подсознания эта улыбка будет такой же, как если бы он улыбнулся первым, потому что вы ему понравились.
- Выражайте мысли просто и понятно, избавьтесь от всех признаков скрытности и неуверенности в себе. Худшее впечатление производит человек, который не умеет говорить и все время чего-то боится. Так ведут себя те, кому есть, что скрывать. Рядом с таким человеком любой инстинктивно начнет опасаться удара в спину.
Поиск общего
Один из древнейших механизмов выживания основан на неприятии и агрессии в адрес чужака. Этот инстинкт присутствует у всего живого, в том числе у человека. Такие проявления взаимной нетерпимости, как расизм, шовинизм, сексизм, гомофобия, ксенофобия и т. п. берут начало именно из подсознательного неприятия различий. Вот почему преодоление различий – первая задача переговорщика, подходить к которой следует ответственно и внимательно. Если есть возможность навести справки о собеседнике до встречи, обязательно сделайте это. Узнайте как можно больше о его привычках, интересах, увлечениях, о фактах из биографии и т. д. Если общие точки нашлись – прекрасно. Если нет, то есть смысл поработать над их появлением. У разведчиков это называется «легендирование»: все детали вашей биографии до мелочей, которые станут пропуском в целевое закрытое общество, придумываются и отрабатываются заранее. Если вам довелось окончить театральный вуз или хотя бы курсы актера, сценический опыт сыграет вам на руку, и вы быстро обретете умение входить в доверие к людям.Подстройка
Подстройка – метод из арсенала НЛП, позволяющий внушить человеку доверие к себе и расположить собеседника в процессе общения с помощью простых техник. По сути это все тот же метод общего, только основывается он не на информации, которую вы сообщаете, а на схожем поведении и манере общения, в т. ч. невербального. Различают следующие типы подстройки под собеседника:- К дыханию.
- К жестикуляции.
- К речи.
- К психотипу.
Подстройка к речи предполагает копирование интонаций, звучания голоса, манеры говорить (например, растягивать слова), темпа и ритма речи. Могут помочь общие слова паразиты, схожий синтаксис и лексика. Также не стоит игнорировать слова, внушающие доверие, – лишними они точно не станут. Подстройка по психотипу самая сложная. Вам придется примерить на себя эмоциональный фон собеседника, его систему ценностей и интересы, подстроиться под репрезентативную систему (ведущий канал восприятия), а также применить небывалую ловкость и хитроумие.ВАЖНО! Техники НЛП известны многим. Действуйте предельно осторожно, постарайтесь не раскрыть себя. Для этого желательно тренироваться каждый день при любом удобном случае, чтобы научиться входить в доверие к людям незаметно.
Доверие за доверие
Этот метод условно можно назвать методом взаимности, он основывается на утверждении «чтобы что-то получить, нужно что-то дать». Человек по сути своей существо одновременно и меркантильное, и способное на благодарность. Это значит, что мало кто захочет идти на какую-либо уступку незнакомцу просто так, но многие растают, получив уступку первыми и якобы безвозмездно. Примеры можно найти везде, особенно много их в быту: выручили друга «до получки» – знаете, что можете смело к нему обратиться. Друг выручил вас – отказать другу уже нельзя. Так же портятся отношения: вам помогли, а вы отказали – дружба врозь, хотя никто никому ничего не обещал изначально.Это работает не только с долгами, так устроено человеческое сознание, в таком ключе воспринимается любой обмен ценностями. Доверие – это тоже ценность, и распорядиться ею можно по-разному. Человек, который доверяет, всегда попадает в зависимость. Оказываясь в символической зависимости от другого человека, вы одновременно:«Дружбы не бывает без доказательств доверия, и одно из них — откровенность»Марк Леви
- Льстите его самолюбию. Доверие – это честь, это признание таких достоинств, как надежность и авторитет, это проявление уважения и дружеских чувств. Такой комплимент не пройдет незамеченным.
- Ставите его в положение мнимого превосходства, от чего он теряет осторожность в отношении с вами. Тому, кто владеет чужим секретом, не нужно оглядываться и бояться предательства. Самая надежная защита – это возможность дать симметричный ответ.
- Приобретаете моральное право получить что-то взамен. Во-первых, с вами нечего бояться, раз уж вы раскрыли карты, а во-вторых, если вы дали, значит, вам должны. Это закон порядочности.
Такой комплимент не пройдет незамеченным.ВАЖНО! Совсем не обязательно снабжать человека компроматом на самого себя, чтобы войти в доверие к девушке или мужчине и заставить считать вас другом. Можно оперировать незначительными вещами, окружая их ореолом значимости. К тому же, не все поступки взвешиваются на весах и оцениваются в твердой валюте, иногда бывает достаточно верного импульса.
Фразы, которые помогут втереться в доверие к боссу, коллегам и клиентам
|
Фото: Global Look Press |
Бывают такие люди, которым по неизвестным причинам все доверяют. Казалось бы, врожденный талант. А вот и нет, немного информации, пара тренировок – и любой сможет овладеть умением вызывать доверие. Хотите, мы и вас научим?
Не то чтобы мы намекали, что вы какой-то подозрительный тип и вам вообще нельзя доверять.
Ну что вы, мы совсем не об этом! Просто время сейчас такое, люди стали очень уж недоверчивыми. А вот если вам все-таки удастся завоевать доверие офисных товарищей, начальника, клиентов и партнеров, то вы сможете с легкостью использовать их доверие в корыстных или любых других целях. Вы и мир с легкостью сможете завоевать. А уж продать кому-нибудь ненужную вещь, выпросить повышение или заставить коллег уступить вам лучшее место в офисе – это вообще будет элементарно! Весь секрет в том, чтобы говорить людям правильные вещи. Сейчас мы вас научим парочке волшебных фраз, которые всех убедят, что вы достойны доверия.
Кто рассаживает сотрудников офисов по возрасту
Спасибо
Благодарность внушит собеседнику мысль о том, что вы его цените. Если в начале совещания вы поблагодарите всех за то, что они уделили вам свое время, слушать вас будут намного внимательнее. Так что если вы уже успели заработать себе славу неблагодарного парнокопытного, срочно исправляйте ситуацию и тренируйтесь выговаривать слово «спасибо».
Обязательно!
Может, для кого-то это и очевидно, но наверняка не для всех. Так что на всякий случай рассказываем: слово «обязательно» как нельзя лучше доказывает всем, что вы и правда человек обязательный. «Конечно» и «непременно» – можете смело использовать в тех же целях. Главное не добавляйте к ним ни капли иронии, а то волшебства не будет. Вот сами посудите, подходит к вам босс и говорит: «Сделай к полудню отчет, прямо позарез нужно, инвесторы душат! Сдюжишь?» А вы ему в ответ: «Ну я не знаю, попробую».
И вот оставшиеся до полудня 2 часа начальник пьет валерьянку и гадает, сделаете вы отчет или скажете: «Сорри, босс, не срослось что-то!» А вот если вы ему спокойно ответите: «Конечно, босс!» – тут он успокоится, расслабится и даже подумает: «Не зря я ему плачу зарплату, хм, может, ее стоит повысить?» Вы, главное, и правда обязательно сделайте то, о чем вас попросили, хотя бы в первый раз, ну, может, еще во второй и третий. Потом вы определенный запас доверия заработаете и сможете его беззастенчиво и (при необходимости) грязно использовать!
И вот что получите в этом случае вы…
Можете, в общем-то, использовать и любую другую сходную по смыслу фразу. Главное – убедить собеседника, что вы заботитесь о нем и не пренебрегаете его интересами. Как только он это поймет, на глаза его навернется скупая слеза, он растрогается и навсегда дарует вам собственное доверие. А может, вместе с ним еще и деньги и ключи от квартиры, но не все сразу, для такого эффекта нужно долго тренироваться.
Я, как и вы, заинтересован в этом, потому что…
Как создать идеальный сервис для клиентов Новости СПбКак создать идеальный сервис для клиентов
Самое время признаться, что в предыдущем абзаце мы рассказали вам не все. В это ваше «ничего себе – все людям» никто просто так не поверит, как бы сильно вы ни старались. Придется еще и о своих интересах поведать. Тут, разумеется, необязательно выкладывать все как есть, например: «Я просто получу премию, если продам вам эту адовую штуковину, которая уже 8 лет валяется на нашем складе». Можно же перефразировать это как-то так: «Я, конечно, стремлюсь сбыть вам товар.
Но только самый классный, потому что я буду рад, если вы придете ко мне еще раз, а еще нас за это поощряют бесплатными обедами». Главное – притвориться очень искренним. Пусть собеседник поверит, что вы от него совсем ничего не скрываете.
Исследования показали…
Несмотря на всю вашу убедительность и кипу сильнодействующих слов, которые вы уже почерпнули из этого текста, не стоит ожидать, что вам прям так сразу поверят на слово. А вот если вы добавите в свое повествование фразы вроде «как утверждают ученые», «исследование показали», «на графике прекрасно видно», тогда ваши слова точно примут всерьез. И еще не забудьте накидать всяких цифр, в идеале – в процентном соотношении. Конечно, совершенно непонятно, почему полубезумному очкастому парню в замшелом пиджаке из какого-то там периферийного университета загибающихся растений стоит верить в вопросах сбыта продукции больше, чем вам, начальнику отдела продаж. Но если где-то на нем обнаружится маркировка, обозначающая ученую степень, как ни прискорбно, ему доверятся скорее. Просто взгрустните, примите это как данность и вклиньте фразу «ученые выяснили».
Вы решайте – я полностью доверяю вашему мнению
Лучший способ заставить кого-то вам доверять, показать, что и вы ему доверяете. Всякие там «в этом вопросе я полностью полагаюсь на ваше мнение» отлично подойдут для этих целей. А еще так никто не догадается, что вы им что-то навязываете, свое мнение, например. Все будет выглядеть так, будто собеседник сам пришел к определенному выводу (только мы с вами и будем в курсе, что это вы его подтолкнули). Идеальное преступление, короче.
Я вас так понимаю!
Некоторые психологи со всей ответственностью утверждают, что больше всего на свете люди хотят, чтобы их выслушали и поняли. Нет повода им не поверить, психологи же как раз на этой потребности неплохо зарабатывают. И уж кому-кому, а им точно люди доверяют. Так что и вы выслушайте собеседника и скажите, что вы его прекрасно понимаете, и в полку доверяющих вам прибудет.
Теперь вы с легкостью сможете покорить даже самого недоверчивого человека. Только слишком этим не злоупотребляйте, если ваши портреты начнут мелькать в криминальных сводках – кредит доверия сразу же спикирует до отрицательных отметок.
По материалам: Yahoo! Finance
Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter
Как войти в доверие к человеку
Процесс легендирования: «сказка — ложь, да в ней намек»
Чтобы успешно войти в доверие к человеку, разведчику заранее придумывается легенда, которая целиком маскирует его личность и связи с противником. Фактически происходит рождение нового человека с продуманной до мелочей биографией, увлечениями, кругом общения, вплоть до искусственно созданной медкарты в районной поликлинике. Именно мелочи формируют портрет, который служит разведчику надежным прикрытием и своеобразной отмычкой к двери в новое общество.
В контексте бизнес-разведки это выглядит схожим образом, но чуть проще. Связь с конкурентами хитро и умело камуфлируется, зато в большинстве случаев не обязательно менять имя и документы. По сути, в фирму устраивается новый работник, который благодаря карьерному росту и занимаемой должности получает доступ к информации ограниченного характера — корпоративной почте, клиентской базе, бухгалтерии, бизнес-плану на предстоящий год и тому подобным сведениям. Несмотря на то, что промышленный шпионаж уголовно наказуем, его активно используют в наши дни.
Процесс внедрения: игра на доверии
Цель легендирования — не только маскировка, но и возможность войти в доверие к человеку. Для успешной операции личность представляющего интерес объекта подвергается внимательному анализу. Излучается его работа, личная жизнь, увлечения, маршруты передвижения, круг общения. Это некие «опорные точки», на которых можно построить все дальнейшее общение.
Рассмотрим несколько таких примеров.
— Общие интересы
Предположим, объект помешан на здоровом образе жизни. Прекрасный шанс познакомиться — записаться с человеком в один спортзал или на йогу. Подстрахуйте его во время жима штанги, сделайте комплимент, как здорово ему удается сесть в позу лотоса, и вы с большой вероятностью обретете если не друга, то напарника по спорту и просто нового знакомого. Дальше все сложится само собой: вместе зашли подкрепиться после тренировки, договорились вместе ходить на занятия, обменялись контактами.
— Закон противоположности
Любовь — великая сила, люди буквально теряют голову, не отдавая отчет своим действиям. Влюбить в себя человека — это, конечно, искусство. Но что мешает сыграть в романтика? Подарить букет девушке, начать за ней ухаживать, а уж строить глазки мужчине и того проще. Это эффективный прием для установления контакта. Главное — не влюбиться по-настоящему.
— Умение говорить и слушать
Искренность в общении, красивая правильная речь, учтивость, хорошие манеры — в наше время большая редкость. Быть приятным собеседником — это возможность налаживать связи на всех уровнях социальной лестницы: от вахтерши до топ-менеджера, с которым вы «случайно» оказались в соседних креслах самолета. Про организацию случайных встреч мы рассказывали в отдельной статье нашего блога.
К детективным услугам
Телефонное право и заочный контакт
Осуществить внедрение и войти в доверие к человеку можно даже по телефону. Невероятно, но факт: по одному звонку можно закрыть уголовное дело, отменить концерт или, наоборот, получить какое-нибудь разрешение. Не стоит путать это с телефонным терроризмом. Здесь нет никаких угроз. В основе лежит только знание самой системы — как она устроена. Копируя манеру говорить, владея определенной информацией, можно добиться невероятных результатов.
Дополнительный плюс в том, что по телефону вас не видно. То есть вы можете представиться фактически кем угодно.
Важно, конечно, осознавать последствия своих действий. Впрочем, намерения могут быть и вполне безобидными. Так, например, продюсер одной известной группы научился говорить голосом представителя правительства. Копируя его речь, музыкальный менеджер по телефону в приказном порядке менял очередность выхода исполнителей на сцену.
Подводим итоги
Работа разведчика безусловно требует специальных навыков и опыта. А в остальном это такая же профессия, как другие — разве что более экзотичная.
Если у вас возникла потребность провести оперативное внедрение, вы вправе попробовать самостоятельно создать легенду и войти в доверие к интересующему вас человеку. Однако необходимо помнить, что в случае провала операции объект почует неладное и насторожится, что существенно осложнит дальнейшие попытки внедрения. Если на кону стоит слишком многое, рекомендуем сразу обратиться за помощью к профессионалам разведки — так вы сэкономите время и сможет минимизировать риски.
Нужен профессиональный разведчик?
Обратитесь в «Legion» — мы знаем, как вам помочь.
Как войти в доверие к человеку психология. Агент ФБР расскажет, как войти в доверие и наладить контакт с нужным человеком
Как войти в доверие к человеку психология. Агент ФБР расскажет, как войти в доверие и наладить контакт с нужным человеком
Эрик Баркер не просто агент ФБР, он еще и популярный писатель, который издает, одну за одной, книги — точнее не книги, а настоящие Библии для желающих наладить контакт с другим человеком и втереться к нему в доверие. Книги Баркера приобрели уже более 260 000 человек, а это серьезный результат, указывающий на то, что человек в своей теме разбирается профессионально.
Как завоевать доверие. Как получить доверие
Доверие – особенность отношения к тому или иному человеку, выраженная в готовности поделиться компрометирующей, тайной или иной информации, не подлежащей огласке.
Получить доверие человека бывает проще или сложнее в зависимости от степени его доверчивости или подозрительности, но потерять его можно практически мгновенно.
Инструкция
1
Нет универсальных способов получить или завоевать доверие. О доверительном отношении человека к вам вы узнаете немного позже, когда он сам сочтет вас достаточно надежным другом. Итак, запаситесь терпением и просто начните наблюдать за человеком . Анализируйте его характер : скрытный или открытый, подозрительный или наивный, осторожный или опрометчивый. Первые характеристики говорят о том, что добиваться доверия вы будете долго.
2
Ведите себя так, будто уже отвечаете за этого человека: защищайте его интересы, поддерживайте мнение. Не переусердствуйте и будьте искренни. Подхалимаж и фальшь вызовут отторжение и подозрения.
3
Относитесь с уважением к любой информации об объекте своего исследования. Не давайте распускать слухи негативного содержания и вообще поменьше сплетничайте. Говорливым людям труднее добиться доверия от кого бы то ни было.
4
Не напрашивайтесь в друзья. Просто поддерживайте теплые приятельские отношения, иногда ходите вместе с компанией на прогулки. Будьте расслаблены, если вы все делаете правильно и нравитесь своему объекту, он сам подойдет и расскажет вам, что сочтет нужным. Ваше дело будет уже сохранить доверие.
Как войти в доверие к девушке в вк. Как завоевать доверие девушки
Доверие – это уверенность в искренности и правильном поведении другого человека. Именно этот фактор очень сильно влияет на отношения мужчины и женщины. Его нельзя приобрести за плату, заставить человека его испытывать – его можно лишь заслужить. Например, молодому человеку очень сильно нравится девушка, но она не воспринимает его серьезно, так как сомневается в его искренности. Как быть?
Инструкция
1
Будьте искренним со своей девушкой , не дайте ей усомниться в ваших словах. Если все же вы где-то соврали и правда «дошла» до вашей любимой , обязательно объясните ей причину такого поведения и уж тут будьте честны.
2
Старайтесь всегда извиняйтесь за свои неверные поступки. Научитесь делать это правильно, не используя сухую фразу «Ну ладно, извини меня. Я больше так не буду!»
3
При ссоре не кричите на нее, не проявляйте агрессию, и уж тем более не поднимайте руку. Вы – психически нормальный человек и способны решать все на спокойных тонах. Во время выяснения отношений прислушивайтесь к тому, что она говорит, затем проанализируйте и выберите дальнейшую технику поведения.
4
Отвечайте за свои слова, то есть, если вы что-то пообещали – обязательно выполните обещание. Помните, что вы должны быть надежным! Если же вы сомневаетесь, что сможете выполнить, лучше не браться за это дело.
5
Не надевайте на себя «маску». Будьте самим собой, не нужно превращаться в актера, ведь жизнь – не игра. Учтите, что маска рано или поздно спадет. И что тогда? Тогда девушка может просто-напросто разозлиться за этот спектакль и перестанет вам доверять вовсе, что в свою очередь приведет к разрыву отношений.
6
Больше общайтесь с ней, будьте открытым человеком, не замыкайтесь, так как это сразу наведет ее на мысль, что вы что-то скрываете. Расскажите ей о своей жизни, поинтересуйтесь, как проходит ее жизненный путь. Вы должны как можно больше узнать о ней, в том числе и рассказать о себе.
7
Если же вы по каким-то причинам потеряли доверие, признайте свою ошибку. Объясните девушке, почему это произошло. Скажите, как вы дорожите ею и не хотите потерять. Путь к обретению доверительных отношений порой долог и труден, если вы и вправду дорожите любимой – сделайте все, чтобы она в вас не усомнилась.
Как войти в доверие к интроверту. Как общаться с интровертом?
Интроверты — это люди ориентированные на себя, склонные к самоанализу, глубоким размышлениям, к философствованию. В отличие от экстравертов, которые осознают себя через окружение, интровертам для осознания себя необходимо погрузиться в свои мысли, переживания, мечты, а для этого им нужно уединение.
Важно понимать, что интроверты и экстраверты сильно различаются между собой: они по-разному мыслят, по-разному смотрят на ситуацию, в конце концов, можно даже сказать, что интроверт живёт (в отличие от экстраверта) в двух мирах. Один — это реальный мир, другой — мир его мыслей. Соответственно, эти два типа личности «говорят на разных языках». Одно и то же слово или фраза могут нести для них различный смысл. Поэтому я хочу обратиться к вопросу о том, как понять «язык интроверта»?
Экстраверты часто не могут осознать, что к интроверту нельзя вторгаться неожиданно. Таким поступком вы оттолкнете его от себя, поскольку нарушите его распорядок, личное пространство, собьёте с мысли. Встречу лучше назначать заранее, чтобы интроверт смог морально подготовиться к ней, обдумать важные для себя детали.
Интроверты испытывают сложности с тем, чтобы быстро найти ответ, поэтому в разговоре с ними нельзя требовать немедленной реакции. Если интроверт не отвечает, это не означает, что он не хочет с вами разговаривать или пытается что-то скрыть от вас, поймите, вашему собеседнику нужно время, чтобы сформулировать ответ. Выдержите паузу, не спешите.
Интроверт тратит большое количество энергии во время общения, не перебивайте его. Во-первых, интроверт — это ранимая личность, он остро реагирует на невнимание и может не повторить то, что уже было им сказано, чтобы оградить себя от очередной порции «расстройств». Во-вторых, если интроверт всё же решит «повториться», то ему потребуется дополнительная энергия для этого. А окончательная растрата энергии чревата тем, что он просто замолчит, даже при желании продолжить беседу.
Интроверт с трепетом относится к тому, что говорит, он вкладывает в это душу, поэтому, чтобы не обидеть его, чтобы показать, что для вас его слова так же важны, повторите то, что вы слышали.
Поскольку ваше восприятие отличается от восприятия интроверта, можно спросить, правильно ли вы поняли его. Здесь главное представить свой вопрос как заинтересованность в собеседнике.
На этот момент стоит обратить внимание, так как интроверт может расценить расспросы как вашу неспособность понять его.
После того как вы выслушали собеседника, поделитесь своим мнением. Тщательно продумайте, что вы скажете. Ведь мы помним, что интроверт раним. Внешне он будет спокоен и сдержан, но это совсем не означает, что внутренне он будет также уравновешен. Ваши слова могут вызвать у него бурю эмоций, но он не даст себе этого показать. Он просто запомнит, что вы сказали, и ещё более остро, в памяти, у него отпечатаются чувства, которые были с этим связаны.
Ваш партнёр не всегда будет готов сделать первый шаг, подтолкните его «к откровению», к тому, чтобы он смог излить вам душу, дайте ему добро на это, ведь он хочет знать, что вы интересуетесь им и его мнением. Начните с вопроса о том, как прошёл его день, предоставьте ему возможность говорить, узнайте ещё что-нибудь. Что бы вы ни спросили (в разумных рамках), он оценит вашу заинтересованность.
Физиологическая причина поведения интровертов кроется в том, что у них постоянно высокий уровень электрической активности мозга, следовательно, более высокое возбуждение коры, чем у экстравертов. Возможно, поэтому интроверты склонны ограничивать своё общение, чтобы избежать крайней точки уровня возбуждения. В связи с этим с интровертом можно периодически общаться в письменном виде, поскольку такой способ общения вызывает меньше возбуждения.
С интровертом бывает достаточно сложно найти общий язык, но если это получится сделать, то вам откроется удивительный мир человека, который о многом задумывается, который никогда и ни к чему не остается равнодушным, который способен испытывать глубокие чувства к простым, обыденным вещам…
Вы будете удивлены!
Как войти в доверие к человеку по телефону. Как войти в доверие: ваш внутренний настрой и внешний вид
Доверие — важный показатель расположения собеседника. Его значение сложно переоценить, ведь тот факт, что вам доверяют, очень важен, как при ведении бизнеса, так и в личных отношениях.
Доверие тяжело завоевать, поэтому важно еще при знакомстве расположить к себе человека. Ваше отношение, сказанные слова и сделанные поступки должны быть аккуратны, так как нет ничего проще, чем оттолкнуть человека.При первом знакомстве важно и ваше поведение, и ваш настрой, и ваш внешний вид.
Как получить доверие: ваш внутренний настрой и внешний вид
Внешний вид очень важен, ведь это первое, на что обращают внимание при встрече. Вы должны быть аккуратны и опрятны. Не стоит перебарщивать с духами, так как слишком резкий запах может оттолкнуть. В одежде желательно не использовать никаких ярких агрессивных тонов: красного, оранжевого или ярко-зеленого. То же самое качается макияжа. Наилучший вариант – костюм нейтрального цвета, голубого, белого, бежевого, который успокаивающе действуют на нервную систему.Уделите внимание и своему внутреннему состоянию, так как оно прямо отражается на вашем поведении при встрече.1.Разберитесь в себе, проанализируйте, что в вас нравится людям. Возможно, ваша отзывчивость или сочувствие, стремление помогать или умение слушать. Чтобы вызвать доверие, нужно быть настоящим, так как фальшь и лицемерие легко/разоблачить и если человек поймет, что перед ним играют, доверие вы потеряете навсегда. Так что будьте честными и открытыми.
2.Приготовьтесь получить только положительные эмоции от беседы. Сразу продумайте, какие темы лучше не стоит обсуждать, чтобы не вызвать споров и противоречий. Разговор должен быть легким и приятным.
3.Внутреннее соберитесь, чтобы собеседник видел в вас уверенного адекватного человека, так как ваше замешательство или неуверенность в своих словах вряд ли будут способствовать тому, что вам доверятся. Даже если вы говорите искреннее, но при этом нервничаете, ваши жесты идут в разрез вашим словам и человек все сказанное идентифицирует как ложь, поэтому старайтесь держаться уверенно.
4.Призовите на помощь свое воображение. Чтобы снять напряжение, представьте себе, что идете к уже знакомому вам человеку, и вы заранее знаете, что он добрый, порядочный и милый собеседник.
Как получить доверие: поведение
Если ваш внешний вид оставил приятное или нейтральное впечатление, дело остается за наибольшим – своими словами и действиями показать, что вам можно доверять.1.Желательно при знакомстве представиться первому. Так вы покажете собеседнику, что ничего не скрываете, потому и ему нечего бояться. Это касается и обмена контактами или рассказа о себе. Если вы встречаетесь с деловым партнером, попросите его рабочий телефон, чтобы он не думал, что вы собираетесь вторгаться в его личную жизнь.
2.Старайтесь больше смотреть человеку в глаза, это говорит о вашей прямоте и искренности. О человеке, который избегает взгляда, можно подумать, что он говорит неправду или невнимательно слушает.
3.Когда сядете, обратите внимание на свою позу. Она должна быть открытой, не должно быть скрещенных рук или ног, так как это на подсознательном уровне говорит человеку, что вы что-то скрываете, закрываетесь от него. Понятное дело, что такому человеку никто доверять не станет. Если вы не знаете, куда девать руки, возьмите с собой заранее книгу или папку и держите в руках, но ни в коем случае не теребите ее. Лучше всего если это будет художественное или научное издание.
Как войти в доверие к клиенту. 20 способов понравиться и вызвать доверие клиента
Как понравиться клиенту? Это самый главный вопрос, который интересует любого коммерсанта. Если тебе человек нравится, ты доверяешь ему и его информации, и наоборот. Понравиться и установить прочный контакт с клиентом — значит заручиться его поддержкой и лояльностью в отношении себя, продукта и компании. В данной статье Вы найдете 20 простых советов, которые позволят завоевать симпатию клиента, установить контакт с покупателем и сформировать с ним прочные отношения.
- Спросите «Как к Вам обращаться?», запомните и называйте клиента чаще по имени. Большинство людей любят свое имя — оно ассоциируется с родительской любовью. Настройте кол-центр так, чтобы при входящем звонке видеть имя клиента и приветствуйте его по имени. Это очень приятно.
- Подстраивайтесь под клиента по темпу речи и манерам общения. Ему будет проще воспринимать информацию. Нам нравятся те, кто на нас похожи.
- Подчеркивайте уникальность клиента и его ситуации. Людям приятно, когда их считают не такими как все.
- После выявления потребностей, резюмируйте и повторите за клиентом важные критерии выбора. Покажите, что услышали человека и серьезно отнеслись к его информации.
- При общении с клиентом применяйте техники Активного слушания. Читайте подробнее >>>
- Не бойтесь советовать и брать ответственность. Будьте как врач. После диагностики, предложите наилучший вариант решения проблемы и приведите значимые аргументы. Не позволяйте клиенту заниматься «самолечением».
- Найдите что-то общее у Вас и клиента. Это может быть хобби, образование, место жительства, увлечение и тд. Закончили один ВУЗ? — Это серьезный аргумент, чтобы Вам доверять.
- Продемонстрируйте свою экспертность. В разговоре используйте узкопрофессиональные термины с пояснением их смыслового значения. Сообщайте минусы и «подводные камни» того или иного продукта. Делитесь тайной и малодоступной информацией.
- Поддержите клиента, если он переходит в зону неформального общения. Лучшие темы для доверительного диалога: дети, путешествия, дом. животные, хобби, работа, достижения, родина. Запретные темы для продавца: политика, здоровье, религия.
- Делайте уместные комплименты. Банальные комплименты «читаются». Если клиента не за что искренне похвалить — лучше промолчать. Сделайте комплимент не самому клиенту, а его окружению, аксессуару, сайту, офису, бренду и тд. Такие комплименты менее навязчивы.
- Всегда выполняйте договоренности, даже самые незначительные. Перезванивайте — если обещали. Создавайте себе репутацию ответственного и надежного человека.
- Поддерживайте контакты. Поздравляйте с праздниками, днем рождения, высылайте полезную информацию. Будьте частью жизни клиента и он не уйдет к конкурентам.
- Не будьте назойливы. Назойливый продавец «лезет» с одним и тем же аргументом или предложением, не слыша клиента. Настойчивый продавец — слышит и ищет альтернативные варианты, учитывая другую позицию.
- Будьте конкретны. Особенно при работе с занятыми клиентами на начальном этапе взаимодействия. Говорите только самую важную информацию и по делу. Если клиент захочет пообщаться более развернуто, Вы это поймете.
- Подключите все возможные каналы коммуникации и будьте на связи. Telegram, Viber, Skype, Facebook и тд. Будьте другом и общайтесь с клиентом его любимым способом.
- Автоматизируйте рутинные процессы: договора, счета, формы заказа, заполнение бланков, форм и тд. Облегчите жизнь клиенту и сделайте процесс покупки приятным с минимумом формальностей.
- Собирайте и фиксируйте всю информацию о каждом клиенте в CRM системе. Вы ничего не забудете и всегда будете в курсе его текущей ситуации.
- Превышайте ожидания. Делайте клиенту подарки и бесплатно делитесь ценной для него информацией. Чувство взаимной обязанности никто не отменял.
- Следите за своей репутацией, улаживайте конфликты и мгновенно реагируйте на рекламации других клиентов. Один негативный отзыв может дорого стоить. Читайте подробнее >>>
- Улучшайте контактные поверхности: сайт, логотип, оформление групп в соц. сетях, визитки, документы, офис и тд. Все, что видит клиент при взаимодействии с Вашей компанией должно вызывать положительные эмоции и эстетическое удовольствие.
Это очень приятно.Выберите и адаптируйте данные способы к своей сфере деятельности и Вы сможете вызывать симпатию и доверие клиентов, устанавливать с ними прочные и долговременные отношения, превращая в «адвокатов» Вашего бренда.
Видео КАК ВЫЗВАТЬ ДОВЕРИЕ К СЕБЕ И ПОНРАВИТЬСЯ ЧЕЛОВЕКУ
Соцсети. Доверие за доли секунды
Какие плюсы и минусы соцсетей выделяют предприниматели? И как с помощью знания психологии завоевать доверие аудитории, используя свой профиль в соцсетях, рассказывает Ирина Баржак, генеральный директор Института публичных выступлений.
Мнения о социальных сетях разделились. Многие предприниматели уже почувствовали, насколько легче с их помощью добиться успеха. Но далеко не все готовы к тому, что им нужно не только присутствовать в соцсетях, а еще и тратить на это время и силы. Часто приходится слышать: «Я не собираюсь транслировать свою жизнь, пусть это делают те, кому нечем заняться». При этом бизнесмены, которые уже успели получить прибыль из соцсетей, придерживаются другой позиции: «Больше 50% моих заказов приходят через этот канал. Он доступен круглые сутки, и с ним легко и удобно экспериментировать. Особенно приятно, что конкуренты пока спят».
Какие преимущества и недостатки есть у социальных сетей? Мы в Институте публичных выступлений попросили ответить на этот вопрос молодых бизнесменов в возрасте от 18 до 35 лет. Приведу здесь результаты исследования.
Плюсы:
- Соцсети преодолевают многие барьеры в общении: не всегда к руководителю крупной компании ты можешь подойти и что-то спросить – в соцсетях запросто.
- В соцсетях ты можешь быть любым, а чаще свободнее, нежели в официальных источниках.
- В соцсетях все равны: неважно, директор ты или рядовой сотрудник, ты можешь комментировать те же самые новости и, возможно, спорить с шефом.
- Получать заказы и заключать контракты через соцсети – норма сегодняшнего дня.
- Соцсети способствуют мгновенному распространению репутации.
- Можно получать рекомендации тех, кто никогда не был твоим клиентом.
- Соцсети быстро формируют моду на продукт.
- На прозрачность действий компании непосредственно влияют доступность и откровенность ее руководителя.
- Соцсети способствуют минимизации конфликтов, так как вся история переписки сохраняется.
Минусы:
- Общение лишено ответственности.
- Крадут время на работе и дома.
- Способствуют возникновению конфликтов, поскольку виртуальный контакт лишен богатства невербального общения, что порой вызывает недопонимание.
- Недостаточно надежны.
Как бы мы ни рассматривали современную действительность, без соцсетей ее сложно представить. Поэтому необходимо учиться с ними работать. И первое, о чем стоит задуматься, это о вашей фотографии профиля.
Приписывание черт незнакомцам
Как бы нам ни хотелось продвигать в соцсетях только компанию или товары, это редко получается делать без личности. Поэтому сейчас на первое место выходит так называемый личный бренд.
Все мы, глядя на постороннего человека, можем отнеси его к какой-либо категории. Социальная психология описывает, что нам необходимы механизмы социального познания, так называемые когнитивные потребности. Каждый человек нуждается в понимании, что происходит, предсказании дальнейшего поведения и контроле или собственном ощущении контроля.
В связи с этим любая личность создает мнение об окружающих его людях по внешнему виду и поведению. Сначала мы формируем представление о человеке, потом соотносим это представление с социальными категориями, затем оцениваем, после чего у нас возникают определенные эмоции. Эти оценка и эмоции определяют наше поведение по отношению к конкретному человеку. Если у него есть определенные симпатичные нам черты, то мы будем готовы к сотрудничеству и общению, а если его образ показался нам недружелюбным или некомпетентным, то будем сторониться.
Классификация осуществляется автоматически. Но самое интересное происходит уже после того, как мы отнесли человека в определенную категорию: мы начинаем приписывать ему характеристики, которые соответствуют этой классификации, хотя мы в них еще не убедились. Профессор ВШЭ Ольга Гулевич приводит пример собственных исследований по изучению образа профессора.
Она провела опрос студентов на тему, как они представляют себе профессора, какими чертами он обладает. Большинство опрашиваемых описали седовласого пожилого человека, мудрого и обладающего неспешной речью. Этот образ, скорее всего, совпадает и с вашими представлениями.
Встречая в жизни похожего человека, мы соотносим его с категорией «профессор» и поневоле начинаем ему доверять. Если же профессором оказывается молодая привлекательная женщина, наш мозг теряется. Вроде бы человека представили как профессора, но его образ не совпадает с нашей внутренней классификацией. В этом случае мы с осторожностью относимся и к самому человеку, и к его интеллекту. Нам трудно приписывать ему черты категории профессоров, и вполне вероятно, в нашем сознании мы будем наделять его другими характеристиками.
Всего одно фото
В социальных сетях, чтобы классифицировать человека по тем или иным признакам и решить, хотим мы с ним иметь дело или нет, нам достаточно взглянуть на фото профиля. Поскольку общение в социальных сетях давно вышло за пределы переписки с однокашниками в бизнес-среду, то и представление о нас шагает вместе с нашим профилем и давно вышло за рамки «внутреннего потребления», то есть тех людей, которые нас знают.
И вот незнакомец, глядя на наше фото, за несколько секунд решает, кто перед ним и стоит ли иметь с нами дело. Если он видит несоответствие должности и костюма или прически, то не знает, к какой категории нас отнести, а значит, не испытывает доверия к нашей персоне. Он не может предсказать наше поведение. «Странный он какой-то», «а чем она вообще занимается», «не похож на профессора» – такими эпитетами мы награждаем человека, о котором имеем крайне мало информации.
Поэтому нам важно понимать, какой эффект вызывает наше позиционирование в социальных сетях. Желательно, чтобы фотография профиля соответствовала категории профессии. И тогда вам в момент виртуального знакомства будут приписывать черты, которые присущи выбранной категории.
Соцсети – это уже давно не место для обмена личными снимками, а пространство для работы, знакомств и делового общения. Чтобы понять, соотносится ли ваш снимок с профессией, достаточно опросить знакомых и друзей. Узнайте у них, какие черты присущи той или иной профессии, и проверьте, насколько ваш образ совпадает с ними.
Сделайте фото таким образом, чтобы учесть максимум пожеланий, и тогда вам обеспечено доверие в профессии за несколько секунд.
Автор: Ирина Баржак
Как вызывать доверие? Как войти в доверие?
15.03.2015 7 235 6 Время на чтение: 10 мин.Сегодня я хочу поговорить о том, как вызывать доверие к себе. Доверие, предрасположенность, поддержка других людей — это один из важнейших критериев достижения успеха в любом деле. Отношения с клиентами, партнерами по бизнесу, работодателем, покупателями, да и просто с любыми людьми в очень большой степени зависят от того, сможете ли вы вызвать доверие, будут ли эти люди вам доверять. Причем, в некоторых случаях, например, когда речь идет о продажах или деловых контактах, необходимо знать, как войти в доверие буквально за несколько минут или даже секунд — от этого будет зависеть дальнейший успех дела, в том числе и финансовый.
Конечно же, не менее важное значение имеет доверие и в сфере личных отношений, но, ввиду специфики сайта Финансовый гений, в этой публикации я буду делать акцент на том, как вызывать доверие именно при проведении продаж или деловых переговоров. Хотя, несомненно, многие из этих рекомендаций можно будет успешно применять и в других сферах человеческой жизнедеятельности. С другой стороны, тут есть одна важная отличительная особенность: если на то, чтобы завоевать доверие, к примеру, близкого человека, можно потратить месяцы и даже годы, то в бизнес-среде этого времени у вас просто не будет — здесь счет будет идти буквально на секунды. И если сразу не получится вызвать доверие, то второго шанса уже, скорее всего, просто не будет. Итак, рассмотрим, как завоевать доверие клиентов, покупателей, партнеров и т.д.
Как вызывать доверие?
Доверие к человеку в бизнес-сфере формируется на основании трех основных факторов:
- Компетентность.
- Профессионализм.
- Надежность.
То есть, чтобы завоевать доверие покупателя или партнера, нужно быстро и грамотно проявить себя во всех этих трех качествах, ну или, по крайней мере, в некоторых из них.
Рассмотрим, как это сделать, более подробно.
Компетентность
В первую очередь, для того чтобы войти в доверие, необходимо продемонстрировать свою компетентность в нужном вопросе. Клиентам или покупателям совершенно не интересен продавец, главной целью которого является «втюхивание» им своих товаров и услуг, но при этом им интересен компетентный эксперт, который подскажет им наилучшее решения вопроса, с которым они обращаются.
Чтобы вызывать доверие, вы изначально, с первых секунд общения должны зарекомендовать себя не продавцом, заинтересованным в собственной материальной выгоде от продажи и сотрудничества, а компетентным специалистом, экспертом, заинтересованным в помощи человеку, который к вам обратился.
Как это сделать? Во-первых, необходимо действительно являться таким экспертом, по-другому никак. Во-вторых, необходимо продемонстрировать это клиенту. Для этого достаточно употребить несколько умных фраз или специальных терминов на языке компетентного специалиста в своей области, при этом не забывая о том, что все, что вы скажете, должно быть понятно и простому человеку.
Рассмотрим это на примере продажи услуги доверительного управления денежными средствами.
Простой продавец финансовых услуг скажет: сейчас доллар будет расти, и на этом можно хорошо заработать!
Эксперт в области управления финансами скажет: на мировом валютном рынке зарождается долгосрочный восходящий тренд по доллару, из которого мы сможем извлечь высокую спекулятивную прибыль с минимальными рисками.
Профессионализм
Следующее важное качество, необходимое для того, чтобы вызывать доверие — это, конечно же, профессионализм. То есть, вы должны предстать перед клиентом не только компетентным экспертом, «подкованным» теоретически, но и профессионалом своего дела с практической точки зрения. Профессионализм не может выражаться просто словами: он обязательно должен быть подкреплен опытом и личными высокими результатами работы.
Перед тем, как вызвать доверие у других людей, вы, в первую очередь, должны вызвать доверие у себя, то есть, на собственном примере, убедиться в том, что ваши советы и рекомендации действительно приносят пользу. Вы должны быть профессионалом в своем деле и не стесняться демонстрировать это — тогда вам будут доверять.
В нашем примере профессионал в области финансовых рынков всегда сможет продемонстрировать клиенту личный торговый счет и свою прибыль от торговли, что вызовет доверие сразу же, в то время как простой продавец будет много говорить о возможных сверхприбылях, но сам наверняка даже не пробовал вести торговлю, либо пробовал и «прогорел». Вызвать доверие в этом случае будет гораздо сложнее.
Можно привести и более простой пример: если продавец бытовой техники расскажет покупателю о личном опыте приобретения, даже о своих ошибках, о своих критериях выбора — так он сможет выглядеть не просто продавцом, а профессионалом в глазах покупателей.
Надежность
И, наконец, говоря о том, как вызывать доверие, необходимо отметить последний важнейший фактор — надежность. Прежде всего, вы сами должны чувствовать себя надежным человеком, и тогда таковым вас почувствуют ваше потенциальные клиенты.
Категорически не стоит обманывать своих покупателей или партнеров, всячески юлить и вводить их в заблуждение с целью продать товар или услугу. Любой обман рано или поздно может быть раскрыт, и даже если он будет несущественным, вы только заработаете себе негативную репутацию, благодаря которой вызывать доверие вам будет уже гораздо сложнее. Не нужно ничего приукрашать или скрывать существенные недостатки: люди очень высоко ценят искренность, и это неподдельное качество непременно будет способствовать высокому уровню доверия к вам как к продавцу, бизнесмену, человеку.
Будьте искренни и ответственны в своих отношениях с клиентами и партнерами. Только так вы сможете вызвать доверие.
Если вы честно сообщите клиенту о недостатках своего товара — вы сразу сможете вызвать доверие и добиться расположения клиента.
Поэтому далее вам гораздо проще будет совершить продажу или подписать нужное соглашение о партнерстве.
В нашем примере ненадежный продавец скажет клиенту: здесь практически нет никаких рисков — доллар же в любом случае будет расти, да он же всегда растет, поэтому вы сможете хорошо заработать!
Надежный продавец честно предупредит: риски вложений в биржевые спекуляции всегда очень высоки. Однако, мы можем предложить вам несколько финансовых инструментов, которые помогут их снизить.
Теперь вы знаете, как вызывать доверие клиентов, покупателей и партнеров. Развивайте в себе компетентность, профессионализм и надежность, и это самым прямым образом окажет влияние на ваш успех в своем деле.
Присоединяйтесь к числу постоянных читателей Финансового гения, учитесь грамотно управлять личными финансами, зарабатывать, инвестировать и быть успешными во всем! До новых встреч!
Как завоевать доверие клиента? Ключевые решения для менеджера проектов
Получить клиента – половина успеха. А как стать настоящим профессионалом в глазах клиента и добиться признания?
{«id»:36608,»url»:»https:\/\/vc.ru\/flood\/36608-kak-zavoevat-doverie-klienta-klyuchevye-resheniya-dlya-menedzhera-proektov»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0432\u043e\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/flood\/36608-kak-zavoevat-doverie-klienta-klyuchevye-resheniya-dlya-menedzhera-proektov»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/36608-kak-zavoevat-doverie-klienta-klyuchevye-resheniya-dlya-menedzhera-proektov&title=\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0432\u043e\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/36608-kak-zavoevat-doverie-klienta-klyuchevye-resheniya-dlya-menedzhera-proektov&text=\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0432\u043e\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/36608-kak-zavoevat-doverie-klienta-klyuchevye-resheniya-dlya-menedzhera-proektov&text=\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0432\u043e\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/flood\/36608-kak-zavoevat-doverie-klienta-klyuchevye-resheniya-dlya-menedzhera-proektov»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0432\u043e\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432&body=https:\/\/vc.ru\/flood\/36608-kak-zavoevat-doverie-klienta-klyuchevye-resheniya-dlya-menedzhera-proektov»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}
3749 просмотров
Максим Политов, Руководитель группы проектов в employer branding-агентстве Changellenge >> и автор Telegram-канала ProPM рассказывает, как стать признанным экспертом в глазах заказчика.
Когда вам звонит клиент и интересуется вашим мнением по тому или иному вопросу, спрашивая: «А как нам лучше сделать?», «Что вы думаете по этому поводу?» – это показатель уровня доверия к вам как к профессионалу. Он достигается далеко не сразу. Это десяток сгоревших дедлайнов, два вагона учтенных правок, километры переделанных смет и незакрытых KPI.
В классических консалтинговых компаниях (речь идет о Большой четверке и Большой тройке) в этом плане работать с клиентами проще: они уже уверены в том, что вы эксперт, что в вашей команде лучшие умы отрасли, и в том, что вы точно знаете, какое лекарство нужно клиенту (хоть это и не всегда так). А как быть в ситуации, когда вы не консультант McKinsey, и имидж компании не может стать для вас каменной стеной?
Вспомним знакомый кейс, когда клиент вам не доверяет, и ваша профпригодность в его глазах стоит под вопросом. Это часто проявляется в игнорировании ваших предложений, решении стратегических вопросов не с вами, а с вашим руководством, нежелании вводить вас заранее в курс предстоящих изменений…да много в чем! Уверен, у каждого был подобный опыт.
Такое отношение мешает эффективной работе и общению с заказчиком. Как такое лечится? Как доказать, что вы эксперт своего дела? Да и нужно ли это делать? Однозначно да, нужно. Я не зря использовал эпитет «лечится», потому что это действительно болезнь. Это нездоровые отношения, которым нужно срочное хирургическое вмешательство. Но, как и любую болезнь, ее можно предотвратить обычной профилактикой. Ниже я предлагаю набор самых важных решений, которые в зависимости от этапа проекта помогут вам удержаться на профессиональном плаву:
1. Инициирование и подготовка
Обычно именно здесь начинается знакомство с клиентом. Либо ваш руководитель, либо отдел продаж передаёт вам проект и клиента. Здесь важную роль играет то, как вас представят клиенту. Обязательно нужно рассказать о том, какой экспертизой вы обладаете и почему именно вам удастся реализовать проект лучше других ваших коллег. Часто руководители и специалисты по продажам не особо заботятся о данном вопросе, поэтому ваша цель – обсудить с ними это (желательно заранее) и убедиться, что клиенту вас представили в высшем свете.
1) Установите правила игры. Обсудите с клиентом формат взаимодействия и интенсивности общения. Самостоятельно инициируйте все статус-встречи, звонки и коммуникацию. Говорите клиенту о проделанной работе, следующих шагах, предстоящих рисках и о том, как будете их нивелировать. Задайте тон общению, выступайте лидером в коммуникации с клиентом.
2) Изучите бизнес клиента и его бывших подрядчиков. Узнайте, в чем они ошибались, и что не нравилось клиенту (можно спросить его об этом в лоб). Учтите это в своём подходе.
3) Обязательно изучите риски. Скажите о них клиенту, в команде обсудите план предотвращения и расскажите о предполагаемых действиях клиенту. Это создаст уверенность в том, что вы действительно переживаете за проект и стараетесь реализовать его максимально качественно.
Из примеров: кейс про установку «правил игры» до проекта
Был у меня клиент, который писал мне во всех каналах. В почте рабочей, личной, SMS-ки, сообщения ВКонтакте и WhatsApp. Очень тяжело было держать в голове всю информационную повестку из-за разнообразия каналов. Можно было элементарно что-то упустить, потерять и потом оказаться дураком (что, собственно, иногда и происходило). Проблема так и не решилась: на стороне клиента много стейкхолдеров, которые вместе с клиентом общаются со мной через разные каналы. Пришлось подстроиться, но формат работы и коммуникации очень неудобный. Я сделал выводы, и после этого подобная проблема решалась быстро: на проекте перед стартом обговаривается основной канал связи с клиентом, и напрочь игнорируются остальные. Два раза говоришь, мол, «Простите, коллеги, в рабочее время, как и обсуждали с вами, слежу только за рабочей почтой. Пожалуйста, направляйте все материалы сюда» – и, о чудо, многоканальность сразу исчезает.
2. Реализация и контроль
На этом этапе идет активная работа над проектом: частая коммуникация, встречи, доработки, косяки, утверждения и согласования. Важно вести эту часть работ в той системе координат, которую вы задали с клиентом. Она должна на 100% отражать ожидания клиента по отношению к вашей работе, а также соблюдать все договоренности.
1) Ведите эмоциональный счёт с клиентом. Старайтесь всегда иметь «положительный баланс». Это умение приходит с опытом, но без него сложно настроить личностный контакт. Иногда достаточно отправить небольшой и вкусный тортик клиенту, чтобы извиниться за косяк на проекте.
2) Проявляйте эмпатию к потребностям клиента. Предугадывайте их и предлагайте решения до того, как о них подумает клиент. Ставьте себя на место клиента, старайтесь понять и увидеть причины и предпосылки его поведения, тех или иных действий. Это поможет держать стратегический контроль над ситуацией.
3) Признавайте ошибки. Берите на себя ответственность, воспитывайте в себе правило «Накосячил – извинился». Очень простое правило, которое помогает в построении личностных взаимоотношений. После извинений обязательно (и с клиентом, и с командой) обсуждайте не только причины косяков, но и то, как их можно избежать в следующий раз.
Из примеров: кейс про эмпатию и управление процессом реализации проекта
Был у меня клиент – вечно появлялся с комментариями и пожеланиями в самое неподходящее время. В конце рабочего дня нужно было иметь к утру готовое исследование рынка. Или, например, переосмыслить концепцию проекта за 2 часа до установочного звонка. Ну, в общем, прилетало ad hoc много странных задач, не ложившихся в общую канву ожидания. Решение подсказал мой руководитель, и оно тоже сработало. Взяли полное лидерство в проекте на себя: не ждали вопросов или писем клиента, а сами инициировали все общение. Начали назначать звонки, обсуждать предстоящий план работ, чтобы клиент видел нашу загрузку, горизонт задач и ожидаемый результат работ. Клиент перестал переживать из-за того, что мы, как казалось, ничего не делаем, было сформировано верное понимание приоритетов по задачам. Также постоянно давали статус по проделанной работе и о том, каких результатов добились. Делали все эти шаги максимально системно, с опережением запросов со стороны клиента. Задачи со стороны клиента резко сократились, а все потому, что нужно было сразу увидеть картину глазами клиента: не было четкого понимания того, чем именно мы сейчас занимаемся. А если нет понимания, то, скорее всего, создается видимость, что мы ничего не делаем, то есть нас можно грузить задачами.
Все, проект закончился. Впереди подведение итогов, финальная коммуникация, оплаты, документы. Казалось бы, что тут еще можно сделать? На мой взгляд, этот тот самый период, когда можно оглянуться назад, дать трезвую оценку своим действиям и постараться сделать следующие проекты еще лучше. Ну, и, конечно же, подготовить почву для новых продаж.
1) Обсудите, что было хорошо и как можно улучшить проект. Это важно, если вы исповедуете кайдзен. Это нужно, если у вас высокий эмоциональный интеллект. Это обязательно, если вы хотите расти и развиваться как профессионал. Это поможет вам научиться лучше настраиваться на волну клиента, прозрачнее понимать все его хотелки и предпочтения, учитывать их в следующих проектах.
2) Расскажите клиенту о том, где и почему вы перевыполнили смету. Покажите, как вы боролись за качество проекта несмотря на ограничения в смете и в сроках. Для этого в течение всего проекта вместе с командой ведите простую табличку, куда вносите те вещи, которые сделаны поверх сметы. В конце проекта обязательно сделайте на них упор, расскажите клиенту о ценности и важности этих активностей.
3) Помогите клиенту донести до своего руководства ключевые итоги и достижения проекта. Это делается после финальной встречи с клиентом. Делается для того, чтобы клиент смог подсветить свою роль и заслугу в глазах руководства, получил одобрение выполненной работы, признание в глазах босса и одобрение бюджета на следующий год. Ведь если все прошло отлично, этот бюджет потом попадет в казну вашей компании.
Из примеров: кейс про смету
Таких примеров у меня много, беру из последних. Мы делали большой маркетинговый проект, у которого был очень ограниченный бюджет. Проект продали, а вот заранее, к сожалению, не убедились в том, что проданный состав услуг на 100% поможет нам выполнить KPI. В целом проблема наша, а не клиента. Но работать в минус не хотелось, поэтому команда вела список задач и время, потраченное на них, которые потом можно было бы показать клиенту и сказать о том, что сделано на самом деле гораздо больше ожидаемого. По итогам проекта мы выкатили клиенту список того, что еще нужно было на самом деле сделать, чтобы закрыть KPI. К следующему сезону этот же проект удалось продать за 150% изначальной стоимости – клиентский подход и разумная работа над собственной ошибкой помогла удержать клиента, продать типовой проект на следующий сезон и, ко всему прочему, на 50% поднять доход нашей компании.
При этом, выполняя эти рекомендации, всегда помните: вам нужно доказывать свою экспертизу. Работа с заказчиком проекта – это не приятельские отношения между людьми, где никто никому ничем не обязан. Если хотите эффективной работы и коммуникации, если вы развиваетесь вне зависимости от возраста и ориентируетесь на результат работы, вы обязаны доказать свой профессионализм.
Всегда думайте над причинами недоверия. Помните, что клиент переживает за проект не меньше вас, и его волнение может проявляться по-разному.
Всегда продумывайте план действий, который сделает вас в глазах клиента опытным специалистом.
12 практических способов завоевать доверие на работе
У вас когда-нибудь была большая сессия мозгового штурма, которая полностью провалилась? Вы мечтали сидеть за огромной доской и обсуждать идеи в команде, но на самом деле группа людей избегала зрительного контакта и нерешительно вносила предложения.
Проблема? В комнате было мало траста . Без доверия люди не хотят выставлять себя на плаву. Если они это сделают, они уязвимы. Это означает, что они могут быть отклонены или осуждены.
И наоборот, сотрудники, которые доверяют своим коллегам и руководству, с большей вероятностью будут открытыми, честными, чуткими, отзывчивыми и конструктивными. Все это способствует инновациям и производительности.
В этой статье мы обсуждаем важность доверия на рабочем месте: что это такое, как оно проявляется и как оценивать уровень доверия. После этого у нас есть 12 простых, но действенных советов, которые помогут вам укрепить доверие на работе.
Два основных типа доверия
Как мы уже говорили в предыдущей статье, на рабочем месте есть два типа доверия.Их можно определить как «практические» и «эмоциональные»:
1. Практическая
Такое доверие можно заслужить, проявив стойкость; вы выполняете обязательства, приходите вовремя и делаете то, что обещали. Люди полагаются на вашу компетентность и надежность. Они доверяют вам работу.
Это доверие является фундаментальным. Если у вас его нет, ваша команда сталкивается с большими проблемами. Это может привести к недостатку общения, накоплению знаний, микроуправлению, дублированию работы, срыву сроков и ужасной производительности.
2. Эмоциональное
Это доверие следующего уровня. И это то, что выводит командную работу на рабочем месте на новый уровень. Это когда люди верят, что вы на их стороне . Они знают, что вы будете относиться к ним доброжелательно и уважительно, что вы не осудите их за неудачи, и им удобно рассказывать вам свои честные мысли, чувства и идеи.
Очевидно, что этот тип доверия намного сложнее. Это выходит за рамки тяжелой работы и уважения к времени других людей; это требует определенного уровня эмоционального интеллекта.Хорошая новость в том, что даже если вы не думаете, что обладаете этим врожденным навыком, его можно изучить.
Доверяют ли вам на работе?
Когда люди вам не доверяют, это становится очевидным по их поведению. Они перепроверяют вашу работу, управляют вами на микроуровне и не приглашают на конфиденциальные встречи. (Business Insider написал статью о признаках недоверия на случай, если вы не знаете, что искать.)
Иногда это происходит потому, что у человека низкий порог доверия; это совсем не ты.Однако, если несколько коллег относятся к вам так, возможно, пришло время подумать о себе. Ваши собственные действия заставляют людей не доверять вам? Вы:
- Слишком много обещаний и не удается выполнить?
- Ставить себе крест на чужой работе?
- Сплетни о других в офисе?
Эти действия (или бездействие) повлияют на ваш авторитет и надежность в глазах других. Если вы хотите изменить ситуацию, самое время рассмотреть уравнение доверия Чарльза Грина в следующем разделе.
Как оценить доверие: уравнение доверия
Вы можете использовать уравнение доверия, чтобы оценить, почему люди могут не доверять вам и почему вы не можете доверять другим. (Это выглядит сложнее, чем есть на самом деле, так что держитесь меня. Это вам поможет.)
Уравнение: T = (C + R + I) / SO
T = Доверие (готовность или способность полагаться на других)
C = Восприятие достоверности (доверие тому, что кто-то говорит)
R = Восприятие надежности (доверие тому, что кто-то делает)
I = Близость (доверить кому-то что-то)
SO = Восприятие самоориентации (самосознание и сосредоточенность, т.е. сосредоточены ли вы в первую очередь на себе или на других).
Вот пример сценария и того, как использовать уравнение доверия:
Я только начал работать с Тедом в первый раз. Через несколько недель у меня сложилось впечатление, что Тед умен, хорошо информирован и пунктуален. Однако я плохо знаю его , что , и он, кажется, не очень внимательно слушает других и не принимает их идеи на вооружение. К тому же он очень часто перебивает. Вот как я бы оценил свое доверие к нему (от 1 до 10):
Доверие = 8/10
Надежность = 7/10
Близость = 5/10
Самоориентация = 8/10
Доверие = 8 + 7 + 5/8 = 2.5
( Примечание: максимальное число, которое вы можете получить здесь, — 30. )
Хотя я считаю, что Тед знает свое дело, соблюдает сроки, и я думаю, что , я могу доверять ему то, что говорю, мое общее доверие к нему низкое. Это потому, что он не принимает мои идеи на вооружение. Он их даже не слушает. Его пренебрежение ко мне означает, что я не смогу завоевать эмоциональных доверия с ним.
А теперь давайте проведем быстрое сравнение с моей давней коллегой Донной.Она одинаково умна и хорошо информирована, иногда опаздывает со сроками, сохраняет конфиденциальность моей конфиденциальной информации и хорошо осведомлена о других и их проблемах. Вот как я бы ее оценил:
Доверие = 8
Надежность = 5
Близость = 7
Самоориентация = 2
Доверие = 8 + 5 + 7/2 = 10
Хотя Донна иногда опаздывает со сроками, я доверяю ей в четыре раза больше, чем Теду. Это потому, что у Донны низкая самоориентация.Она меня слушает. Кажется, ей не все равно. Она осознает себя и знает других; их чувства, мысли и проблемы.
Посмотрев на это уравнение, становится ясно, что для построения доверия вы можете повысить авторитет,
надежность и близость и / или снизить самоориентацию. Как утверждает Чарльз Грин, «Самоориентация, которая стоит единственно в знаменателе, является наиболее важной переменной в уравнении доверия».
Таким образом, улучшение вашей самоориентации (за счет ее снижения) оказывает наибольшее влияние на то, насколько люди могут развить эмоциональное доверие к вам.В следующем разделе мы расскажем, как это сделать.
«Борьба между смирением и вашим эго — это ежедневная битва. Мы все колеблемся ».В поисках мудрости
Какое отношение имеет
к доверию связано с психологической безопасностью?Как завоевать доверие на работе
В этом разделе мы рассмотрим каждую из четырех тем и дадим три совета по их улучшению.
Доверие
1. Говори правдуЭто фундаментально.Это кажется невероятно очевидным, но от него на удивление легко отказаться. Как насчет того, когда ваш коллега спросит, прислали ли вы ему письмо, о котором совершенно забыли ? Вы могли солгать, сказать «да» и сделать это в тот же момент. Или вы можете признать, что совсем забыли, но сделаете это сейчас.
Это может повредить вашему рейтингу надежности, но в тот день, когда вас раскроют как лжеца, ваш авторитет и надежность пошатнутся. Не стоит.
2. Признайтесь, когда чего-то не знаетеЕсли вы не знаете ответа или не помните решение, просто скажите об этом.Это не только позволит вам учиться и расти, но и вас не будут считать фальшивкой, тратящей время людей на ложь.
3. Признайся, когда ошибаешьсяТот, кто никогда не ошибается, очень раздражает. Как я могу доверять кому-то, если у них так мало самосознания, что они даже не сочтут тем фактом, что они неправы, или почувствуют, что должны это скрыть. Если они это скрывают, что еще они скрывают? Если вы действительно верите, что правы, попросите другого человека объяснить дальше.Вы просто можете не иметь общей картины.
Надежность
1. Если вы говорите, что сделаете это, сделайте этоЕсли вы отмените подписку в последнюю минуту, не явитесь или пропустите крайний срок, люди сразу же задаются вопросом, сделаете ли вы это снова. Вы посадили это семя. Если вы сделаете это привычкой, люди узнают, что это ваше нормальное поведение, и инстинктивно не будут доверять вам выполнение взятых на себя обязательств.
2. Если вы должны это сделать, сделайте этоЭто в основном означает, что если вы означало, что что-то делает в рамках вашей роли на работе, делайте это.Не позволяйте этому соскользнуть на чужую тарелку и не пытайтесь уйти от наказания, не сделав этого. Это не только расстраивает людей, но и предполагает, что вы не полностью привержены делу. Люди не поверят, что вы можете (или будете) выполнять свою работу.
3. Объясните свой мыслительный процессЕсли вы прозрачны — если вы сообщаете о своих намерениях и причинах чего-то делать, — вы даете людям возможность узнать, кто вы есть. Вы даете им основание доверять тому, что вы делаете , потому что они могут понять , почему вы это делаете.
Интим
1. Повысить доверие к другимЕсли вы хотите, чтобы люди доверяли вам свои честные идеи, возможно, пришло время протянуть оливковую ветвь. Сначала поделитесь с ними. Доверяйте, чтобы получить это.
2. Включить другиеВ некоторых случаях люди рады поделиться, но чувствуют, что их нужно спрашивать. Они не хотят навязывать, но если их пригласят к участию (в мозговом штурме, обзоре или личной беседе), они могут захотеть.Вы заставите людей больше делиться (и больше доверять вам), если только вы попросите.
3. Следите за своей реакциейЕсли вы высмеиваете, отклоняете или смеетесь над чьей-то идеей или вкладом, вы разрушаете свои шансы на доверие. Если люди не чувствуют себя в безопасности, будучи честными с вами, они замолчат. Попробуйте читать людей и измерять свою реакцию на то, насколько они чувствительны.
Самоориентация
Снижение самоориентации — это обретение самосознания и применение этого осознания в действиях.Мы помним, что все остальные так же важны, как и вы. У них есть цель, и у них есть право голоса. Слушая этот голос, вы дадите им возможность делиться и доверять. Помимо прочего, это ключ к межличностным отношениям, инновациям и прогрессу.
1. Дайте другим возможность поговоритьПо сути, если вы не приглашаете других поговорить — если вы доминируете в разговоре или никогда не задаете вопросов, — вы сигнализируете, что на самом деле не заботится о том, что говорят другие.Если вы не приглашаете людей выступить, это означает, что вы счастливы говорить все самостоятельно. Короче говоря, это говорит о том, что вы их не цените.
Если вы задаете людям вопросы, личные или профессиональные, это дает обратный эффект. Это дает им возможность установить двусторонние отношения, почувствовать уважение и способность делиться и доверять ему.
2. Слушайте с намерениемБесполезно задавать вопросы ради этого. Возможно, хуже людей, не задающих вопросов, являются те, кто задает, но не слушает ответ (или не принимает его во внимание).Это чистая пустая болтовня. Это заставляет человека чувствовать, что его мнение было высказано, а затем полностью проигнорировано. Через некоторое время они вообще не будут вносить свой вклад. Они не верят, что вы их слушаете.
Когда вы ведете беседу, не ждите возможности поговорить. Серьезно отнеситесь к тому, что сказал другой человек, обдумайте это и, возможно, даже задайте другой вопрос. Люди будут взаимодействовать с вами (и начнут вам доверять), если они почувствуют, что вы действительно слушаете.
Прежде чем вы почувствуете, что у вас есть для следующего разговора, подумайте над этим: добавит ли это ценность? В противном случае вы просто делаете это для того, чтобы вас услышали.(В качестве сноски: не бойтесь тишины. Не всегда нужно заполнять.)
3. Ответственность за сбоиКогда что-то идет не так, и виноваты частично , человеческая реакция часто сводится к тому, чтобы винить других. «О, это было еще , еще их вина из-за XYZ». Это не только разрушит доверие между вами и людьми, которых вы обвиняете, но и снизит вашу способность устанавливать доверительные отношения с большинством людей, которые это слышат.Никто не доверяет виноватым, потому что вы не знаете, что они говорят за вашей спиной.
И наоборот, если вы берете на себя ответственность за неудачи, люди начинают видеть, что вы честны. Вы честны и прозрачны, и люди могут согласиться с ними. Кроме того, они знают, что их не бросят под автобус.
Это относится к некоторым очевидным ситуациям, например, если ваша команда не уложится в срок. В этом случае вы, вероятно, скажете что-то вроде:
«Отчасти по моей вине мы не уложились в срок.Я думал, что команда держит это под контролем, но мне не удалось связаться с ними и предложить поддержку », а не« Моя команда действительно испортилась. Мне нужно поговорить с ними об их трудовой этике ».
Однако бывают случаи, когда это менее очевидно, например, когда уважаемый член вашей команды не справляется с задачей, которую вы ему поручили. Вам, вероятно, следует подумать (и сказать) «Я не смог объяснить это ясно», а не «Вы меня совершенно неправильно поняли».
Заключение
Trust — важный строительный блок для безопасного и продуктивного рабочего места.Он также может улучшить опыт сотрудников. Надеюсь, уравнение доверия и наши советы дали вам несколько полезных идей о том, как двигаться к более открытой и доверительной среде. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам!
10 способов построить доверительные отношения
Фото через Живко на PixabayДоверие: без этого у вас не может быть здоровых отношений. И все же практически каждый из нас может вспомнить сценарий, когда наше доверие было подорвано.
Но как нам вообще развить доверие? Можно ли восстановить разрушенное доверие?
В этой статье рассказывается, как построить доверительные отношения в различных отношениях, включая практические советы и действия, которые укрепляют доверие.
Обратите внимание, что научная литература по построению доверия ограничена. Существует множество исследований, изучающих важность доверия и то, что это такое, но в этих исследованиях не говорится о практических шагах по построению доверия. Следовательно, большая часть исследований, подтверждающих следующую статью, взята из веб-источников, а не из журнальных статей.
Если вы хотите узнать больше, наш Мастер-класс по позитивным отношениям © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практикующих и коучей, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения, в конечном итоге улучшив их умственные способности. благополучие.
Как завоевать доверие: 12 общих советов
Следующие советы о том, как укрепить доверие, были сделаны Карфагеном Бакли (н.о.), тренером по стрессу и производительности.
Вот ее предложения:
1. Будьте верны своему слову и выполняйте свои действия
Смысл укрепления доверия в том, чтобы другие поверили тому, что вы говорите. Однако помните, что для построения доверия необходимо не только выполнять данные обещания, но и не давать обещаний, которые вы не в состоянии выполнить.
Удержание своего слова показывает другим, чего вы от них ожидаете, и, в свою очередь, они с большей вероятностью будут относиться к вам с уважением, укрепляя доверие в процессе.
2. Научитесь эффективно общаться с другими людьми
Плохое общение — основная причина разрыва отношений. Хорошее общение включает в себя четкое понимание того, чего вы придерживаетесь, а что нет, и о чем уже договорились.
Укрепление доверия сопряжено с риском.Это означает, что вы и другие люди позволяете себе рисковать, чтобы доказать свою надежность. Ключевым моментом в этом является эффективное общение. Без него вы можете обнаружить, что сообщения, которые вы намеревались отправить, не являются полученными.
3. Напомните себе, что для создания и завоевания доверия требуется время.
Укрепление доверия — это ежедневное обязательство. Не ожидайте слишком многого слишком рано. Чтобы укрепить доверие, сначала делайте небольшие шаги и берите на себя небольшие обязательства, а затем, по мере роста доверия, вам будет легче брать на себя более крупные обязательства.Положитесь на него, и вы, как правило, получите доверие взамен.
4. Найдите время, чтобы принять решение и подумать, прежде чем действовать слишком быстро
Принимайте только те обязательства, на которые вы готовы согласиться. Имейте смелость сказать «нет», даже если это кого-то разочаровывает. Если вы с чем-то согласны и не можете довести дело до конца, хуже будет всем.
Четко сформулируйте, что у вас на тарелке, и следите за своими обязательствами. Организованность — необходимая часть построения доверия с семьей, друзьями и коллегами.Это позволяет вам принять четкое решение о том, соглашаться ли на запросы вашего времени и энергии.
5. Цените отношения, которые у вас есть, и не принимайте их как должное
Доверие часто является результатом последовательности. Мы, как правило, больше всего доверяем людям, которые всегда рядом с нами и в хорошие, и в плохие времена. Регулярно показывайте кому-то, что вы рядом с ним, — это эффективный способ укрепить доверие.
6. Развивайте свои командные навыки и участвуйте открыто
Когда вы играете активную роль в команде и вносите свой вклад, люди с большей вероятностью будут уважать вас и доверять вам.Также крайне важно при построении доверия в команде показать свою готовность доверять другим.
Открытость и желание вносить вклад и участвовать демонстрирует это. Другими словами, примите во внимание то, что говорят другие, покажите, что вы активно слушаете, уважительно высказывайте свои мысли и отзывы и демонстрируйте, что вы готовы стать частью команды.
7. Всегда будьте честны
Сообщение, которое вы передаете, всегда должно быть правдой.Если вас поймают на лжи, какой бы незначительной она ни была, ваша надежность снизится.
8. Помогайте людям, когда можете.
Помощь другому человеку, даже если она не приносит вам пользы, укрепляет доверие. Подлинная доброта помогает укрепить доверие.
9. Не скрывай своих чувств
Открытость в отношении своих эмоций часто является эффективным способом завоевать доверие. Более того, если люди знают, что вам не все равно, они с большей вероятностью будут вам доверять.
Эмоциональный интеллект играет роль в построении доверия. Признание своих чувств, извлечение уроков и продуктивные действия означают, что вы не будете отрицать реальность — это ключ к укреплению доверия.
10. Не всегда занимайтесь саморекламой
Признание и признательность играют важную роль в построении доверия и поддержании хороших отношений. Признание и оценка усилий других показывает ваш талант к лидерству и командной работе и повышает доверие к вам со стороны других.
С другой стороны, если люди не демонстрируют признательность за доброе дело, они кажутся эгоистичными. Эгоизм разрушает доверие.
11. Всегда делайте то, что считаете правильным
Делать что-то исключительно ради одобрения означает жертвовать собственными ценностями и убеждениями. Это снижает доверие к себе, своим ценностям и убеждениям. Всегда делать то, что вы считаете правильным, даже когда другие не согласны, заставит других уважать вашу честность.
Интересно, что при построении доверия нужно быть готовым время от времени расстраивать других.Люди склонны не доверять тем, кто просто говорит то, что, по их мнению, хотят услышать другие.
12. Признай свои ошибки
Когда вы пытаетесь скрыть свои ошибки, люди понимают, что вы поступаете нечестно. Будучи открытым, вы показываете свою уязвимую сторону, и это помогает укрепить доверие среди других людей.
Это потому, что они считают вас больше похожими на них — все делают ошибки. Если вы притворитесь, что никогда не ошибаетесь, вы помешаете другим доверять вам, потому что вы создали ненужную разницу между вами двумя.Когда все, что видит человек, — это «совершенство», которое вы проецируете, он, скорее всего, вам не доверяет.
Как завоевать доверие партнера в браке или отношениях
Андреа Бониор, лицензированный клинический психолог, профессор и автор, делится следующими советами по укреплению доверия с партнером в браке или отношениях. Бониор считает, что доверие необходимо для эмоциональной близости и что оно необходимо для здоровых, близких отношений (2018). Гораздо проще и быстрее потерять доверие, чем его укрепить.
Чтобы развить доверие у вашего партнера, Bonior предлагает вам «говорить то, что вы имеете в виду, и иметь в виду то, что вы говорите» (2018).
В раннем детстве мы быстро учимся распознавать неправду. Может случиться так, что кто-то не выполняет свои обещания или родитель угрожает, что они не выполняют своих обязательств. Эта форма самозащиты эволюционировала, чтобы помочь нам выжить, поэтому почти все мы можем заметить «пресловутого мальчика, плачущего-волка» (Bonior, 2018).
По мере того, как мы становимся старше, мы корректируем свои ожидания и поведение, учимся не доверять лживым людям, что помогает защитить себя от повторных разочарований.Итак, пытаясь развить доверительные отношения в отношениях, не говорите того, чего не доведете до конца.
Также важно не говорить вещей, которые не совсем точно отражают то, что вы чувствуете. Постоянное лгание, даже если оно кажется незначительным или несущественным, приведет к тому, что другой человек перестанет доверять тому, что вы говорите (Bonior, 2018).
Еще один аспект построения доверия — становиться все более уязвимыми в отношениях по мере их развития. Люди испытывают доверие, когда полагаются друг на друга.В наших отношениях мы строим доверие через уязвимость (Bonior, 2018). Частично это будет происходить автоматически с течением времени через наши повседневные взаимодействия, например, чувство уверенности в том, что наш партнер будет рядом, если они предложили забрать нас с работы (Bonior, 2018).
Также важно быть эмоционально уязвимым (Bonior, 2018). Укрепление доверия требует, чтобы вы открылись для потенциального риска получить травму. Это может быть раскрытие того, что вас пугает, или раскрытие аспектов себя, которые вы не считаете привлекательными (Bonior, 2018).Другими словами, доверие развивается, когда у наших партнеров есть шанс подвести нас или причинить нам боль, но они этого не делают.
Уважение играет важную роль в доверии. Один из наиболее эмоционально устойчивых способов причинения нам вреда со стороны наших партнеров — это если они принижают нас или смотрят на нас с снисходительностью или презрением, потому что отсутствие уважения разрушает доверие (Bonior, 2018).
Любые отношения, даже между продавцом и покупателем, предполагают базовый уровень доверия и, следовательно, уважения (Bonior, 2018).Но поддержание этого базового уровня уважения становится тем более важным, чем более эмоционально близки отношения (Bonior, 2018).
К сожалению, мы иногда показываем партнерам свои худшие качества. Мы можем быть более склонны набрасываться на близких людей, чем на незнакомцев. Мы упускаем из виду тот факт, что уважение имеет еще большее значение для тех, кого мы любим, из-за вреда, который неуважение со временем может причинить (Bonior, 2018).
Необязательно быть все время идеально вежливым со своим партнером.Однако помните, что каждый раз, когда вы относитесь к партнеру таким образом, который нарушает базовый уровень уважения, вы разрушаете имеющуюся у вас связь. Кроме того, со временем вашему партнеру будет сложнее доверять вам (Bonior, 2018).
Кроме того, чтобы завоевать доверие своего партнера, будьте готовы дать ему или ей преимущество в сомнениях. В связи с этой идеей Бониор приводит пример пациента и его врача, которых он посещает в течение десяти лет, и которых он доверяет и уважает (2018).
Bonior описывает разницу между тем, как пациент думает о мнении врача, которому доверяют, и мнением врача, которого пациент никогда раньше не видел. Хотя пациентка может быть готова доверять новому врачу из-за своей медицинской квалификации, вполне вероятно, что он будет чувствовать себя намного комфортнее с врачом, с которым у него сложилось доверие.
Ему может быть даже легче услышать трудные или неожиданные медицинские новости от своего обычного врача, потому что он будет готов дать доктору преимущество сомнения из-за их доверия и истории (Bonior, 2018).
Еще один способ укрепить доверие в отношениях — выразить свои чувства функциональным и полезным образом (Bonior, 2018). Важным компонентом эмоциональной близости является возможность говорить о своих чувствах без крика, словесных нападок и прекращения разговора (Bonior, 2018).
Поэтому, чтобы укрепить доверие, выработайте совместные и уважительные способы обсуждения трудных чувств. Чтобы завоевать доверие, вам нужно дать ему или ей возможность соединиться с «настоящим» вами, включая вашу эмоциональную сложность (Bonior, 2018).
Наконец, чтобы построить доверительные отношения с вашим партнером в браке или отношениях, важно учитывать взаимность (Bonior, 2018). Другими словами, будьте готовы не только получать, но и отдавать. Оба партнера должны чувствовать себя комфортно с уровнями отдачи и получения.
Восстановление доверия после обмана, романов и неверности
Если вам лгали или вас обидели, может потребоваться очень много времени, чтобы снова научиться доверять (Бакли, нет данных). Вы можете автоматически подумать, что вам следует расстаться с человеком, который предал ваше доверие.Однако другие могут захотеть сохранить отношения, полагая, что действия их партнеров недостаточно плохи, чтобы отказаться от отношений.
В любом случае важно восстановить доверие после трудных ситуаций, будь то между вами и вашим партнером, или между вами и будущими партнерами и друзьями.
Когда доверие было подорвано, например, после обмана, и вы пытаетесь восстановить доверие, может быть неразумно отбрасывать все свои сомнения сразу (Bonior, 2018). Однако, если вы все еще надеетесь восстановить доверие, вам нужно будет отпустить некоторые из ваших сомнений или приостановить их, чтобы дать партнеру шанс проявить себя за вас (Bonior, 2018).Затем, если ваш партнер этого не делает, это он или она подрывают построение доверия.
В любых отношениях, особенно в тех, которым угрожает неверность, здоровое общение играет важную роль. Каждый партнер должен уметь говорить честно, и если возникнет спор, оба человека должны «бороться честно», не тратя времени на прошлое (Love is Respect, 2014).
Чтобы восстановить доверие, помните, что ваши отношения могут выглядеть иначе после измены, романов или других неверностей.Однако также возможно построить что-то новое, хотя оба партнера должны быть готовы строить новые отношения вместе (Love is Respect, 2014).
Чрезвычайно сложно оставаться в настоящем и двигаться в будущее после того, как кто-то обманывает — может быть легче оставаться в прошлом или беспокоиться о прошлом (Love is Respect, 2014). Хотя тот, кого обманули, имеет право чувствовать себя обиженным, злым или грустным, если он или она не может избавиться от этих чувств, это может быть признаком того, что отношения не могут продолжаться.
Доверять себе важно, хотя и сложно. Научиться доверять себе и своим чувствам и уверять себя в том, что с вами все будет в порядке, двигаться вперед — это ключ к любым здоровым отношениям (Love is Respect, 2014).
Возможно, наиболее важным аспектом восстановления доверия после того, как партнер обманул, является открытое общение (Love is Respect, 2014). Говорите и искренне слушайте друг друга. Оба партнера должны подумать о том, что нужно другому.
Партнерам следует открыто делиться своими потребностями и учитывать, готовы ли они удовлетворить эти потребности.Если какая-либо из сторон чувствует, что они не желают или не могут удовлетворить потребности своего партнера, паре, возможно, придется серьезно пересмотреть то, является ли продолжение отношений правильным (Love is Respect, 2014).
А что, если обманули вы? Например, возможно, вы изменили своему партнеру, но оба согласились попытаться наладить отношения. Что вам нужно делать в будущем?
Для начала возьмите на себя ответственность за свои действия. Признайтесь в своем поведении и возьмите на себя ответственность за него.Кроме того, имейте представление о том, как ваше поведение повлияло на чувства вашего партнера. Подумайте о своих действиях и подумайте, что заставило вас обмануть (Love is Respect, 2014).
Двигаясь вперед, сдерживайте свои обещания. Чтобы показать, что вам можно доверять, выполните то, что вы говорите, что собираетесь делать. Например, если вы говорите, что собираетесь позвонить, обязательно позвоните.
Также важно дать партнеру пространство в это время. Вашему партнеру может потребоваться некоторое время, чтобы разобраться в том, что произошло, и он или она имеет полное право чувствовать себя обиженным и сердиться на вашу измену (Love is Respect, 2014).Дайте ему или ей возможность выразить вам свои чувства.
Процесс восстановления доверия требует времени; это не может произойти в одночасье. Тем не менее, имейте в виду, что ваш партнер не имеет права обращаться с вами оскорбительно. Несмотря на то, что вы подрывали их доверие, вы по-прежнему имеете право на личную жизнь (Love is Respect, 2014).
Как развить уверенность в себе
Дело в том, что вы никогда не можете рассчитывать на другого человека в 100% случаев. Однако есть один человек, на которого мы можем рассчитывать: на самих себя.Как сказал Иоганн Вольфганг фон Гете,
«Как только ты поверишь себе, ты научишься жить» (Fahkry, 2016).
Доверие к себе — важное понятие, поскольку обладание им позволяет защитить свои потребности и безопасность (Тартаковский, 2018). Это позволяет вам верить в то, что вы справитесь с трудностями, и позволяет практиковать доброту по отношению к себе, а не стремиться к совершенству.
Уверенность в себе включает осознание своих мыслей и чувств и способность их выражать (Тартаковский, 2018).Чтобы обрести уверенность в себе, уважайте свои эмоции и не полагайтесь на мнение других (Fahkry, 2016). Это позволяет вам развить уверенность в своей способности справляться со всем, что возникает. Уверенность в себе достигается, питая наши самые глубокие мысли (Fahkry, 2016).
Уверенность в себе также включает в себя жизнь в соответствии со своими стандартами и этикой и знание того, когда ставить собственные потребности на первое место. Уверенность в себе требует знания того, что вы можете терпеть ошибки. Уверенность в себе также позволяет вам добиваться того, чего вы хотите.
Избегайте людей, которые подрывают вашу уверенность в себе. Часто эти люди используют вас и не хотят, чтобы вы добились успеха (Тартаковский, 2018). Хотя в детстве мы часто не можем контролировать негативных людей, которые присутствуют в нашей жизни, в зрелом возрасте мы, безусловно, можем подумать, поддерживают ли люди нас и действительно ли мы хотим, чтобы они были в нашей жизни (Тартаковский, 2018).
Сдерживай свои обещания. Выполняйте взятые на себя обязательства, будь то преследование поставленных целей или исполнение своих мечтаний (Fahkry, 2016).Важная часть этого — давать себе обещания и сдерживать их (Тартаковский, 2018).
Одним из примеров такой приверженности является создание и поддержание личных границ. Или ложитесь спать пораньше, или сходите к врачу на осмотр (Тартаковский, 2018). Укрепление уверенности в себе также включает в себя стать вашим лучшим другом.
Будьте добры к себе. У каждого есть резкий внутренний критик, который иногда берет голос родителей или учителей из вашего прошлого, которые заставили вас думать, что вы недостаточно хороши.Однако вы можете уменьшить или устранить привычку слушать своего внутреннего критика . Постарайтесь быть добрее к себе.
Например, если вы ошиблись, вы можете сразу подумать: «Я такой глупый!» Вместо этого попробуйте сказать себе: «Ничего страшного. Это была всего лишь небольшая ошибка ». Проявление сочувствия, когда вы совершаете ошибку, позволяет вам лучше понимать других, когда они совершают ошибки (Тартаковский, 2018).
Уверенность в себе — это не о совершенстве — вы должны верить в свою способность преодолеть промах или неудачу.Уверенность в себе воспитывается благодаря тому, что мы связываемся с нашим эмоциональным благополучием и обращаем внимание на любые нарушения, которые мы можем заметить (Fahkry, 2016).
Проверьте себя. Спросите себя: «Как у меня дела?» Узнайте, что происходит внутри вас, вместо того, чтобы просто игнорировать эмоциональное расстройство (Fahkry, 2016).
Другими словами, помните о своих внутренних переживаниях (Fahkry, 2016). Уверенность в себе развивается, когда мы уважаем себя целиком, независимо от того, одобряем ли мы определенные аспекты самих себя.
Игры и упражнения по укреплению доверия для групповой терапии
Ян Бринн из Университета штата Мичиган составил список предложений по укреплению доверия и созданию безопасной среды (2014). Действия по укреплению доверия (или ледоколы) могут быть полезны в таких ситуациях, как групповая терапия, когда требуется установление связи или построение отношений.
Цель этих упражнений и игр — дать участникам возможность обнаружить сходства и различия между членами группы и развить сочувствие и уважение.
Стулья по кругу
Создайте круг из стульев и попросите участников сесть. Пригласите одного человека встать посередине и уберите стул, чтобы было на один стул меньше, чем людей в группе. В качестве альтернативы терапевт может быть «моделью» и чей стул был удален.
Затем человек посередине поделится чем-то о себе, что может иметь отношение к другим членам группы. Например: «Меня зовут Джейн, я был в Японии.”
Если другие члены группы согласны с утверждением или испытали то же самое, они встают. Все стоящие (включая человека посередине) стараются занять место на оставшихся стульях.
Тот, кто остался стоять, является новым лидером и может заявить о себе. Установка темы / темы для утверждений — возможный вариант этого упражнения.
Общие положения
Разделите участников терапии на небольшие группы и попросите их рассказать о том, что у них общего.Поощряйте их думать не только об очевидных, но и необычных вещах. Например, цвет глаз.
Сообщите группе, что у них есть 15 минут, чтобы рассказать как можно больше общих фактов. Группа, у которой больше всего общего, побеждает в игре.
Башня доверия
Разделите участников на группы и объясните, что у них есть 15 минут, чтобы построить самую высокую башню, которую они могут, используя такие материалы, как от 50 до 100 пластиковых стаканчиков или от 10 до 25 очистителей труб.
Через 15 минут измерьте каждую мачту.Какой из них самый высокий?
Затем попросите каждую группу объяснить процесс, который они использовали для строительства башни, проблемы, с которыми они столкнулись, и что они узнали о совместной работе в качестве доверчивой команды.
Страх в шляпе
После создания безопасной и доверительной среды это занятие можно использовать для развития сочувствия.
Раздайте группе шляпу, листы бумаги и письменные принадлежности. Затем каждый член группы анонимно записывает свои личные страхи на листе бумаги и помещает их в шляпу.
Затем члены группы вытягивают лист бумаги из шляпы и по очереди читают их вслух и объясняют, как, по их мнению, они могут почувствовать этот страх. После прочтения всех опасений обсудите, как сопереживание и общие страхи могут помочь командам укрепить доверие.
Укрепление доверия и авторитета в бизнесе в качестве лидера
Укрепление доверия важно не только в личной жизни, но и в деловом мире.Лидер малого бизнеса Элис Скарлет дала совет в статье на AllBusiness.com о том, как завоевать доверие и авторитет в качестве лидера.
По словам Скарлет, уважение — одна из самых важных черт, которыми может обладать руководитель в бизнесе. Лидеры не могут заслужить доверие, если не выказывают другим заслуженное уважение. Кроме того, имейте в виду, что лидера не уважают из-за его или ее власти; Уважение возникает в результате благородного использования этой силы (Скарлет, без даты).
Чтобы заслужить доверие, лидеры должны сначала показать, что они заслуживают доверия.Это невозможно доказать на словах. Вместо этого лидерам необходимо занять позиции, которые демонстрируют их доверительные действия, чтобы последователи могли поверить в то, что они видят (Скарлет, без даты).
Чтобы стать заслуживающим доверия лидером, вам необходимо продемонстрировать свою преданность окружающим людям. Если возникает проблема, вы можете мгновенно заслужить чью-то лояльность, взяв на себя вину вместо того, чтобы обвинять кого-то другого.
Вы также должны нести ответственность за свои действия. Поэтому, если вы все же допустили ошибку, возьмите на себя ответственность за ошибку.Исправьте (если сможете). Тогда двигайтесь дальше. Команда не будет доверять и уважать вас, если вы возложите на них вину или позволите им нести бремя ваших ошибок (Скарлет, нет данных).
Надежные лидеры помнят о своих целях и всегда стараются найти наилучшие способы их реализации. Люди будут следовать только за тем, у кого есть поставленная цель или пункт назначения. Следовательно, часть построения доверия как лидера заключается в том, чтобы сосредоточиться на том, чего команде нужно достичь в долгосрочной перспективе и как вывести ее на новый уровень (Scarlet, n.д.).
Не полагайтесь на слова или речи, чтобы привлечь внимание людей. Вместо этого сосредоточьтесь на своих действиях, чтобы показать людям, на что вы способны. Достоверные лидеры готовы упорно трудиться, чтобы показать другим, как все делается, или как цели достигнуты (Скарлет, Н.О.).
Чтобы завоевать доверие и авторитет, продемонстрируйте свой опыт в своей работе и не полагайтесь на уже имеющийся у вас опыт. Надежные лидеры продолжают учиться на протяжении всей своей карьеры, чтобы быть в курсе новых тенденций и опережать других (Scarlet, n.д.).
И последнее, но не менее важное: честность. Совершенно необходимо быть честным, чтобы завоевать доверие и авторитет как лидера. По сути, если лидер нечестен, другие ему не поверят. И, если они потеряют доверие, они тоже потеряют уважение. В конце концов, все развалится, если честность не станет приоритетом, поэтому используйте честность как фундамент доверия.
10 Мероприятия по укреплению доверия для команд и сотрудников на рабочем месте
Trust создает более сильные и продуктивные команды и сотрудников.Следующие действия были предложены Джастином Рейнольдсом из TINYpulse.com, веб-сайта, который используют более 1000 компаний для привлечения и развития высокопроизводительных команд (2017 г.).
1. Идеальный квадрат
Дайте сотрудникам держаться за веревку, а затем попросите их встать в круг. Затем завяжите им глаза и попросите сбросить веревку. Попросите сотрудников отойти на несколько шагов от того места, где они стоят. Снимите повязки с глаз и попросите их вернуться к веревке и попытаться вместе сложить веревку в виде идеального квадрата.
2. Чертеж «спина к спине»
Соедините сотрудников вместе, а затем попросите каждую пару сесть спиной друг к другу. Идея в том, что они не могут видеть друг друга. Одному сотруднику выдают чистый блокнот и карандаш, а другому — фотографию неясной формы. Затем задача сотрудника, у которого есть изображение, — проинструктировать, что рисовать тому, у кого есть бумага.
3. Ночная тропа
Составьте мини-полосу препятствий. Затем завяжите глаза сотрудникам и попросите их выстроиться в очередь.Затем дайте им веревку и попросите держаться за нее. Затем команда попытается найти свой путь через полосу препятствий, полагаясь друг на друга.
4. Доверьтесь пинболу (подходит для больших рабочих мест)
Формируйте группы не менее 10 человек. Попросите сотрудников встать в круг. Затем выберите одного человека, который будет играть в пинбол, и завяжите ему глаза. Тот, кто главный, затем осторожно подталкивает человека через круг.
Человек с завязанными глазами в конечном итоге натыкается на сотрудников на другой стороне круга, и эти люди затем осторожно подталкивают человека с завязанными глазами к людям на другой стороне.Команда должна по очереди с завязанными глазами.
5. Ива на ветру
Сформируйте группы из примерно восьми человек. Один человек, который добровольно согласится стать «ивой», закроет глаза и даст остальной группе знать, когда он или она будет готов упасть. Затем группа сообщит «иве», что они готовы поймать его или ее, и, протянув руки, они помогают друг другу удерживать иву в вертикальном положении.
6.Нарезка и кости
Пусть сотрудники встанут в две линии лицом друг к другу. Затем попросите их вытянуть руки так, чтобы они пересеклись. Человек в конце очереди проходит через эту перчатку. Члены команды будут по очереди поднимать руки, чтобы человек смог пройти.
7. Охота за мусором
Разделите сотрудников на небольшие группы, затем попросите их как можно быстрее найти перечисленные предметы. По сути, победителем становится та команда, которая первой найдет все перечисленные предметы.Эта деятельность требует от членов команды совместной работы, что способствует укреплению доверия.
8. Человеческий узел
Попросите сотрудников встать в круг. Затем попросите каждого человека сцепить правые руки с кем-то на другой стороне круга (чтобы действительно усложнить задачу, попросите их сцепиться за руки с человеком, который находится напротив них). Затем попросите сотрудников скрестить левую руку с другим человеком на другой стороне круга. Наконец, сотрудники попытаются распутать человеческий узел, не развязывая руки.
9. Попадание в глаза
Сотрудники будут по очереди смотреть в глаза другому человеку в течение одной минуты. Это поможет им лучше поддерживать зрительный контакт и укрепит чувство связи между сотрудниками.
10. Минное поле
Разделите сотрудников на пары и наденьте повязку на глаза по одному человеку на пару. Люди с завязанными глазами с помощью своего партнера будут искать предметы, разбросанные по комнате.
Как завоевать доверие клиентов, пациентов и клиентов
Укрепление доверия с клиентами, пациентами и клиентами приведет к лучшим результатам во всех сценариях. Вот несколько советов о том, как завоевать доверие представителей каждой категории.
Клиенты
Чтобы завоевать доверие клиентов, рекомендуется повысить безопасность. Убедитесь, что клиенты чувствуют себя в безопасности при общении с вами.
Это особенно важно сейчас, учитывая рост онлайн-бизнеса (DeMers, 2017).Будьте активны в социальных сетях, чтобы привлечь внимание и привлечь больше клиентов. Повышение узнаваемости через социальные сети также предлагает широкую гибкость — вы можете взаимодействовать с подписчиками и клиентами, публиковать изображения или видео или сообщать клиентам новости и информацию (DeMers, 2017).
Мудро занижать обещания и перевыполнять ожидания, когда дело касается всех ожиданий ваших клиентов. Например, если доставка посылки займет неделю, вы можете сказать покупателю, что это займет 10 дней.Никогда не рискуйте не выполнить свои обещания (DeMers, 2017).
Сделайте обслуживание клиентов своим приоритетом. Если у клиента возникла проблема, и ему предоставят быстрое и полезное обслуживание, его опыт будет запоминающимся, и он с большей вероятностью воспользуется вашими услугами в будущем. Точно так же подумайте, что произойдет, если вы не предоставите такой уровень обслуживания: вы, скорее всего, полностью потеряете этого клиента, и это также может негативно повлиять на вашу репутацию (DeMers, 2017).
Сделайте свой бренд более индивидуальным. Это может быть связано с вашим взаимодействием с клиентами или с маркетингом и рекламой. Вообще говоря, чем больше вы разговариваете со своими клиентами, тем лучше. Слушайте и обращайте на них внимание.
Наконец, чтобы завоевать доверие клиентов, будьте как можно доступнее. Убедитесь, что ваш бренд или бизнес так или иначе доступны для клиентов. Укажите несколько линий связи, например адрес электронной почты и номер телефона, чтобы сообщить клиентам, что вы доступны.
Пациенты
Следующие советы предлагает Южный университет (2014).
Развитие доверия с пациентами помогает им чувствовать себя более комфортно и позволяет им быть более откровенными при обсуждении своего здоровья.
Связь является ключевым моментом. Часто и хорошо общайтесь со своими пациентами. Это будет включать в себя знакомство с вашими пациентами и, возможно, информацию об их хобби, семьях, повседневной деятельности и рабочей среде.
Еще очень важно быть хорошим слушателем.Продемонстрируйте это, выслушивая все их опасения и задавая им дополнительные вопросы.
Второй способ вызвать доверие в отношениях с пациентами — это сочувствие. Вы должны обладать способностью выражать сочувствие пациентам, сохраняя при этом границы, которые не позволят вам быть эмоционально подавленным. Старайтесь общаться со своими пациентами, но сохраняйте границы, чтобы их проблемы или отношения не сильно влияли на вас.
Наконец, вселить в пациентов спокойствие. Медицинские работники должны выглядеть спокойными, компетентными и контролирующими ситуацию (в разумной степени).Большинство пациентов успокаиваются спокойным и уверенным поведением. Тогда, если что-то пойдет не так, они смогут сохранять спокойствие, так как будут уверены, что вы справитесь.
Клиенты
Для развития доверительных отношений с клиентом приоритетом должно быть своевременное и эффективное общение. Открытость показывает, что ваш клиент важен для вас. В то же время вы должны делать все возможное, чтобы клиент чувствовал себя комфортно, будучи честным с вами.Вы хотите, чтобы они верили, что их проблемы или идеи будут приняты всерьез (MBO Partners, 2018).
Даже если вы в стрессе или чувствуете себя подавленным, для того, чтобы клиент вам доверял, важно сохранять позитивный настрой. Это также придает энергию и уверенность, которые позволят клиентам доверять вашей работе (MBO Partners, 2018).
Ваши отношения с клиентом профессиональные. Однако для развития доверия важно признать, что вы видите их как личность, а не только как зарплату.Например, покажите клиенту, что они вам интересны, спросив, как поживают его или ее дети (если вы знаете, что клиент — родитель) (MBO Partners, 2018).
Обмен информацией с клиентом — один из способов вызвать доверие и уверенность. Это может включать объяснение вашему клиенту, что вы сделали, почему вы это сделали и что побудило вас принять определенные решения. Держите своего клиента в курсе (MBO Partners, 2018).
Клиент должен доверять вам и полагаться на вас как на эксперта. Поэтому, даже если это может быть неудобно, вам следует избегать просто говорить клиенту то, что, по вашему мнению, он хочет услышать, или умалчивать о своем истинном мнении.Будьте честны и откровенны (MBO Partners, 2018).
Наконец, один из способов завоевать доверие клиентов — превзойти их ожидания. Устанавливайте разумные ожидания и не обещайте нереальных результатов. Кроме того, подумайте о том, что будет ценно для клиента — это может дать ключ к пониманию того, как вы можете сделать все возможное, чтобы ваш клиент это оценил (MBO Partners, 2018).
5 лучших книг по построению доверия
Чтобы получить более подробное представление о том, как завоевать доверие, вы можете прочитать книгу, посвященную этой теме.Вот пять книг, которые мы рекомендуем вам почитать.
1.
Укрепление доверия: в бизнесе, политике, отношениях и жизни — Роберт С. Соломон и Фернандо Флорес (2003)Доверие — залог успеха в любых серьезных отношениях. Что такое доверие? Как этого добиться?
Как насчет восстановления доверия после того, как оно было сломано? Соломон и Флорес дают убедительные ответы на эти вопросы в Building Trust .
В книге также объясняется, как перейти от «наивного доверия», которое легко сломать, к «подлинному доверию», которое является рефлексивным, сложным и может быть обновлено.
Доступно на Amazon .
2.
Тонкая книга доверия: важный учебник для построения доверия на работе — Чарльз Фельтман (2008)Это краткое руководство учит читателей, как строить и поддерживать прочные доверительные отношения с другими и как восстанавливать доверие после того, как оно было нарушено.Он говорит о том, что вы намерены и последовательны в своем языке и действиях.
Книга предполагает, что вы можете заслужить и сохранить доверие других, понимая и последовательно демонстрируя заслуживающие доверия язык и поведение.
Доступно на Amazon .
3.
Укрепление доверия: как этого добиться! Как сохранить! — Хайлер Дж. Брейси (2002)Эта книга — , а не о важности доверия.
Скорее, предлагая практические шаги, эта книга объясняет, как шаг за шагом строить и укреплять доверие.
Доступно на Amazon .
4.
Смелость доверять: руководство для построения глубоких и прочных отношений — Синтия Л. Уолл (2005)Эта книга предполагает, что способность доверять — это как выбор, так и навык, который можно развивать.
Wall исследует, как предательство может оставить нас настороженными и недоверчивыми.
Это теплое, дружелюбное руководство о том, как укрепить уверенность в себе, , близость и доверие.В книге также представлены упражнения и идеи для саморефлексии .
Доступно на Amazon .
5.
Доверие работает! Четыре ключа к построению прочных отношений — Синтия Олмстед, Кеннет Х. Бланшар и Марта С. Лоуренс (2013)В этой книге авторы рассказывают о том, что они называют «моделью доверия ABCD», для объяснения и решения таких проблем, как плохой моральный дух, неправильное общение в отношениях, плохое обслуживание клиентов и дисфункциональное руководство.
Доступно на Amazon .
10 цитат о построении доверия
Есть еще больше цитат по вопросам доверия и доверия, которые доступны в Quote Ambition (n.d.). Вот несколько:
Доверяй, но проверяй.
Рональд Рейган
Доверие — больший комплимент, чем любовь.
Джордж Макдональд
Доверие начинается с истины и заканчивается истиной.
Сантош Кальвар
Лучший способ узнать, можно ли кому-то доверять, — это довериться им.
Эрнест Хемингуэй
Тому, кто небрежно относится к истине в мелочах, нельзя доверить важные дела.
Альберт Эйнштейн
Доверие нужно заслужить, и оно должно появиться только по прошествии времени.
Артур Эш
Доверяйте только тому, кто может видеть в вас эти три вещи: печаль за вашей улыбкой, любовь за вашим гневом и причину вашего молчания.
Неизвестно
Трудно верить, когда все, что у вас есть из прошлого, — это свидетельство того, почему вам не следует этого делать.
Неизвестно
Я не верю словам, я верю действиям.
Неизвестно
Мое решение — доверять вам. Доказать мою правоту — это ваш выбор.
Prakhar Sahay
Сообщение о возвращении домой
Нельзя недооценивать важность доверия для успешных отношений: это краеугольный камень любых здоровых отношений.Не всегда легко завоевать доверие, хотя, как показывает эта статья, вы, безусловно, можете предпринять шаги, чтобы укрепить доверие в любых отношениях.
Наверное, основа всего доверия — честное общение. Как только нас поймают на лжи, доверие к нам падает. Прежде всего, чтобы построить доверительные отношения, будьте честны.
Как вы строите доверительные отношения как в профессиональных, так и в личных отношениях? Возможно, у вас есть несколько советов, которыми вы можете поделиться. Не стесняйтесь делиться своими мыслями и отзывами в разделе комментариев.
Надеемся, вам понравилась эта статья. Если вы хотите узнать больше, не забудьте посетить наш Мастер-класс по позитивным отношениям ©.
- Бониор, Андреа (2018). 7 способов построить доверительные отношения. Получено с https://www.psychologytoday.com/au/blog/friendship-20/201812/7-ways-build-trust-in-relationship .
- Бринн, январь (2014). Ледоколы, часть 3: Укрепление доверия и создание безопасной среды. Получено с https://www.canr.msu.edu/news/icebreakers_part3_building_trust_and_creating_a_safe_environment .
- Бакли, Карфаген (п.д.). Простые стратегии построения доверия. Получено с https://www.liveyourtruestory.com/13-simple-strategies-for-building-trust-communication/ .
- Демерс, Джейсон (2017). 7 способов естественным образом завоевать доверие потребителей. Получено с https://www.entrepeneur.com/article/293170 .
- Любовь — это уважение (2014). Укрепление доверия после обмана. Получено с https://www.loveisrespect.org/content/building-trust-after-cheating/ .
- MBO Partners (2018). 6 советов по построению и поддержанию отношений с клиентами.Получено с https://www.mbopartners.com/blog/6-tips-for-building-and-mainpting-client-relationships .
- Цитата Амбиции (нет данных). 100 лучших цитат по вопросам доверия. Получено с www.quoteambition.com/best-trust-quotes-trust-issues/ .
- Рейнольдс, Джастин (2017). 15 мероприятий по построению команды для укрепления доверия между коллегами. Получено с https://www.tinypulse.com/blog/team-building-activity-trust .
- Скарлет, Алиса (нет данных). 9 простых способов завоевать авторитет в качестве лидера.Получено с https://www.allbusiness.com/9-easy-ways-build-credibility-leader-19543-1.html .
- Южный университет (2014). 3 способа установить взаимопонимание с пациентами. Получено с https://www.southuniversity.edu/whoweare/newsroom/blog/3-ways-to-build-rapport-with-your-patients .
- Тартаковский, Маргарита (2018). 3 способа развить уверенность в себе. Получено с https://psychcentral.com/blog/3-ways-to-develop-self-trust/ .
13 Простые стратегии построения доверия
Доверие составляет основу любых отношений.Очень важно, чтобы люди могли принять, что вы такой, каким вы себя называете, и что вы будете делать то, что обещаете. Верно и обратное, т.е. вы должны уметь доверять другим. Без доверия вам придется делать абсолютно все самостоятельно, поскольку вы не можете полагаться на других в выполнении своей работы. Когда вы пытаетесь установить отношения в любой сфере своей жизни, вы должны прежде всего добиться доверия. Завоевать доверие в определенных ситуациях может быть непросто. Возможно, вы хотите доверять людям, но задумывались ли вы о том, как люди относятся к вам, когда дело касается доверия?
Отчет о тактике уверенности
Укрепление доверия — ключевой компонент уверенности.Это позволяет постоять за себя, не расстраивая других. Вы можете научиться быть более настойчивым с моим БЕСПЛАТНЫМ отчетом о тактике уверенности.
Получите БЕСПЛАТНУЮ копию здесь
13 Эффективные стратегии построения доверия
Реализация следующих 13 стратегий значительно повысит ваш уровень успеха при построении доверия. В результате установление доверия с другими станет гораздо более быстрым и беспроблемным процессом
1.Держите свое слово и выполняйте свои действия
Вся цель построения доверия с другими — это то, что они смогут поверить вам, когда вы скажете, что вы что-то сделаете, например. если вы обещаете выполнить задание за них, они должны иметь возможность передать задание вам и забыть о нем до тех пор, пока оно не будет выполнено.
Бывают моменты, когда вы сожалеете о взятом на себя обязательстве, но ради отношений, как правило, лучше всего выполнить свое обязательство, а затем избегать его повторения.Бывают ситуации, когда от вас требуется нарушить обязательство, но об этом следует сообщить заранее и рассматривать как повторные переговоры.
Причина, по которой вы часто нарушаете договоренности, заключается в том, что вы боитесь сказать «Нет». Вы не хотите рисковать расстроить другого человека или плохо выглядеть в его глазах. Однако, если вы не можете сказать «Нет», вы в конечном итоге возьмете на себя больше, чем вы действительно можете. Это приводит к одному из нескольких различных результатов:
- Вы не выполняете работу вовремя
- Вы не выполняете работу в соответствии с приемлемым стандартом
- Оба вышеперечисленных
Как вы Как видите, ни один из этих результатов не является хорошим.Если вы регулярно добиваетесь любого из этих результатов, вы будете выглядеть намного хуже в глазах других, чем если бы вы просто сказали «Нет». Укрепление доверия — это не просто выполнение данных обещаний; так же важно избегать обещаний, которые вы не можете сдержать.
Дополнительным преимуществом всегда держать свое слово является то, что он сообщает, чего вы ожидаете от других, и они с большей вероятностью будут относиться к вам с таким же уважением; укрепление доверия к процессу.
Живите в соответствии с вашими ценностями
Большое доверие — это наличие сильных ценностей и жизнь в соответствии с этими ценностями.Вы можете узнать больше о важности ценностей с помощью «Жизни, основанной на ценностях».
2. Научитесь эффективно общаться с другими людьми
Обычно это основная причина разрыва отношений из-за плохих коммуникативных навыков. Как упоминалось выше, будут моменты, когда вам придется нарушить обязательство, но при своевременном и надлежащем информировании это редко становится серьезной проблемой.
Еще один важный элемент общения — четко понимать, что у вас есть, а что нет.Никогда не покидайте сайт соглашения, не проверив дважды, что все стороны кристально ясно понимают, что именно было согласовано. Эффективное общение имеет решающее значение для построения доверия.
Одна из главных причин ссор между друзьями — это неспособность разъяснить, о чем договорились и чего ожидают от обеих сторон. Вместо того, чтобы прояснять ситуацию, оба работают над тем, что, по их мнению, было согласовано. По крайней мере, один из этих людей неизбежно разочаруется, если его ожидания не оправдаются.Чаще всего это возникает при решении деликатных вопросов, таких как деньги.
Доверие — это не когда вы избегаете трудного обсуждения и надеетесь, что другой человек вас поймет. Доверие — это когда у вас есть трудное обсуждение и вы знаете, что другой человек поймет, почему вам нужно поговорить.
Укрепление доверия сопряжено с риском. Это не случайно. Это происходит в результате предоставления другим возможности доказать, что они заслуживают доверия, и использования возможности продемонстрировать, что вы заслуживаете доверия.
Сообщение, которое вы собираетесь отправить, не всегда совпадает с полученным сообщением. Сильные коммуникативные навыки ликвидируют разрыв.
Говори так, чтобы другие слушали
Если вам нужно улучшить свои коммуникативные навыки, ознакомьтесь с разделом «Как говорить, чтобы другие слушали».
3. Чтобы построить и завоевать доверие, нужно время
Укрепление доверия следует рассматривать как повседневную деятельность. Не ждите слишком многого слишком рано.Сосредоточьтесь на маленьких шагах и небольших обязательствах. По мере роста уровня доверия вам станет удобнее брать на себя большие обязательства.
Слишком часто, когда отношения портятся, каждый выдает о другом человеке и обвиняет его в проблемах в отношениях. Им никогда не приходит в голову, что они несут равную ответственность за отношения. Как бы то ни было, вы хотите улучшить отношения, вы должны быть целью.
Итак, если для вас важно построение доверительных отношений; ваше первое внимание должно быть сосредоточено на том, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы продемонстрировать, что вы заслуживаете доверия и что вы готовы им доверять.Доверьтесь, и вы обычно получите доверие в ответ.
Райан Дайсс, специалист по цифровому маркетингу, любит говорить, что вам не следует предлагать брак на первом свидании, и это действительно отличный способ взглянуть на это. Делайте что-то, шаг за шагом, и доверие станет легким. Ожидайте слишком многого слишком рано, и вы отпугнете людей.
Какую бы сферу своей жизни вы ни посмотрели, вы добьетесь лучших результатов, если научитесь брать на себя ответственность за построение доверительных отношений в отношениях.
В то время как заголовки привлекают большие события, обычно это небольшой, устойчивый прогресс, который в долгосрочной перспективе дает наилучшую отдачу.
Укрепление доверия следует рассматривать как повседневную деятельность. Не ждите слишком многого слишком рано. Сосредоточьтесь на маленьких шагах и небольших обязательствах. По мере роста уровня доверия вам станет удобнее брать на себя большие обязательства.
Нажмите, чтобы твитнуть
4. Принимая решения, подумайте, прежде чем действовать слишком быстро.
Множество разногласий и сломанного доверия возникает из-за того, что один человек соглашается с тем, с чем он на самом деле не хотел соглашаться.Не будь этим человеком. Прежде чем взять на себя обязательство, убедитесь, что вы с радостью согласны с ним. Обдумайте все, что необходимо для выполнения обязательства, поскольку вы можете обнаружить, что у вас нет времени или желания выполнять его.
Как ни неприятно это может показаться, если вы не очень хотите что-то делать, вы должны сказать «Нет» . В то время как другие могут быть разочарованы, согласиться на что-то и не выполнить было бы намного хуже для всех.
Важно, чтобы вы обдумали все, что у вас есть на тарелке, прежде чем брать на себя больше, но для того, чтобы это было возможно, вы должны точно знать, к чему вы стремитесь.Удивительно, как часто вы думаете, что у вас достаточно времени для всего, что вас просят сделать, но когда вы начинаете это делать, вы понимаете, что уже перегружены. Вскоре вы понимаете, что либо вы не можете этого сделать, либо действительно не хотите этого делать.
Это происходит из-за того, что вы не организованы должным образом. Вы понятия не имеете, на что согласились, потому что вы не создали организационную систему, чтобы фиксировать каждое обязательство и отслеживать ваш прогресс по мере выполнения работы. Это не должно быть сложно, но вам действительно нужна какая-то система, потому что, хотя вы можете подумать, что это значит сказать кому-то «Нет»; для себя гораздо хуже сказать «да», когда у вас уже более чем достаточно для работы.
Личная организация важна для построения доверия с друзьями, семьей и коллегами. В конце концов, если вы не можете или не хотите этого делать; лучше сказать «нет», чем подвести всех. Организованность позволяет вам точно оценить, следует ли вам принимать или отклонять любые запросы, которые вы получаете.
Если другой человек не хочет давать вам время подумать, вы должны сказать «Нет», поскольку это учит его, что на вас не будут оказывать давление или притеснения, заставляющие выполнять его требования.
5. Цените отношения, которые у вас есть, и не принимайте их как должное
У всех нас есть друзья и родственники, которые были с нами в течение многих лет. Очень легко принять эту дружбу как должное, пока не возникнут проблемы, и мы не поймем, что пренебрегли этим человеком. Даже в очень загруженные периоды всегда можно найти немного времени для тех, кто наиболее важен для нас. Это время гарантирует, что у вас будут ценные, поддерживающие отношения, построенные на фундаменте доверия.
Когда отношения и дружба находятся на пике и вы регулярно встречаетесь, легко подумать, что отношения не требуют никаких усилий. Они делают. Просто все происходит естественно, и у вас есть регулярные причины встретиться или наверстать упущенное.
Вы не замечаете, сколько усилий нужно для хороших отношений, пока обстоятельства одного человека не изменятся, например смена работы, переезд и т. д. Теперь, чтобы поддерживать дружбу, вы должны активно искать друга, потому что вы больше не просто натыкаетесь на него.
Это важно, потому что большое доверие происходит от последовательности. Те, кто постоянно рядом с нами в хорошие и плохие времена, — это люди, которым мы склонны доверять больше всего. По мере того, как вы дольше не общаетесь, в жизни каждого человека происходит больше событий, о которых не рассказывают. Между вами начинает увеличиваться расстояние, и в конце концов вы перестаете поворачиваться друг к другу, когда вам нужно с кем-то поговорить или помочь вам.
Доверие часто заключается в том, чтобы быть рядом друг с другом, но вы можете забыть, что это означает быть рядом; недоступен.Например, это не означает, что вы на другом конце телефона, если ваш друг решает позвонить вам; это означает, что вы разговариваете по телефону со своим другом. Постоянное появление в компании будет иметь большое значение для укрепления доверия с кем-либо.
Одна из моих любимых книг — «Пророк» Халиля Джебрана. Я часто дарил его людям. Есть замечательный отрывок о дружбе, который вы можете прочитать здесь.
Очень немногие из наших отношений приносят нам настоящую радость. Это отношения, в которых мы должны получить самое лучшее.
6. Хорошо относитесь к своим клиентам и благодарите их за их бизнес
Как указано выше, не увлекайтесь установлением доверия и взаимоотношений с новыми людьми так, чтобы вы забыли наладить те отношения, которые у вас уже есть. Намного легче поддерживать существующие отношения. Если вы пренебрегаете этими отношениями, они могут быть потеряны, и их будет практически невозможно восстановить.
Помните, что я только что сказал о том, чтобы постоянно появляться и играть большую роль в укреплении доверия? Исследования показали, что более 60% продаж совершаются после четвертого звонка, но к тому времени 94% всех продавцов сдались и перешли к следующему потенциальному клиенту.Эти 94% даже не дают себе шанса совершить продажу.
Конечно, когда они исчезают так же быстро, как и появились, покупатель может видеть, что им движет исключительно желание совершить продажу, а не помощь покупателю в решении его проблем.
Лучшие продавцы тратят на продажу лишь небольшой процент своего времени. В большинстве случаев они пытаются понять проблемы клиента, предлагая ценность и просто выстраивая отношения. Затем, когда клиенту нужно совершить покупку, кому, по вашему мнению, он доверяет доставку? Человек, который быстро исчез, или человек, который поддерживал связь и постоянно предлагал ценность?
Требуются определенные усилия, чтобы поддерживать связь с клиентами и потенциальными клиентами, но это небольшое усилие может принести огромные дивиденды, потому что к тому времени, когда большинство клиентов решит купить, большинство ваших конкурентов исчезнет, а вы построите надежный отношение.Иногда укрепить доверие легче, если позволить другим доказать, что они не заслуживают доверия.
Искренняя признательность и благодарность — важные шаги в построении доверия в любых отношениях.
Живите в соответствии с вашими ценностями
Большое доверие — это наличие сильных ценностей и жизнь в соответствии с этими ценностями. Вы можете узнать больше о важности ценностей с помощью «Жизни, основанной на ценностях».
7. Развивайте свои командные навыки и участвуйте открыто
В какой бы команде вы ни оказались, вы можете предложить ценность.В противном случае вас бы там не было. Не будьте тихим человеком, который сидит в углу и ничего не делает. Те, кто ничего не вносит, рассматриваются как халявщики, которым другим трудно доверять.
Когда вы в полной мере участвуете в команде и делитесь своими мыслями, люди уважают вас и доверяют вам. Даже если они не согласны с вами, они ценят тот факт, что вы готовы высказать свое мнение и провести обсуждение. Укрепляя доверие в команде, важно продемонстрировать готовность доверять другим.Об этом свидетельствует ваша открытость и готовность внести свой вклад.
Вам не обязательно быть тем, кто генерирует все идеи, чтобы иметь ценность в команде. Другая часть построения доверия в командах — это научиться правильно предлагать обратную связь.
Если вы согласны с тем, что говорит другой участник, не стесняйтесь выражать свое согласие. Но не говорите, что согласны, это может показаться фальшивкой. Скажите им, почему вы согласны, и, если возможно, дополните их предложение. Это показывает, что вы искренне обдумываете то, что говорят другие, прежде чем добавлять свои собственные взгляды.
Если вы чувствуете, что им нужно подробнее рассказать о своем предложении, расскажите им, что вас смущает, и попросите немного больше информации.
Также возможно, что вы будете не соглашаться с другими, но не только критикуете их идею. Объясните, почему вы не согласны. Вы можете легко адаптировать конструктивную модель обратной связи, чтобы помочь вам в этом.
Неважно, согласны вы или нет, — это помогает укрепить доверие. Что важно при построении доверия, так это то, что вы участвуете, т.е. вы учитываете то, что говорят другие, демонстрируете, что вы слушаете, уважительно излагаете свои мысли и отзывы и демонстрируете готовность быть частью команды.
Появление означает физическое присутствие, а появление означает участие. Постоянное появление — важная часть построения доверия.
Команда = Вместе все добиваются большего.
Говори так, чтобы другие слушали
Если вам нужно улучшить свои коммуникативные навыки для работы в команде, ознакомьтесь с разделом «Как говорить, чтобы другие слушали».
8. Всегда будьте честны
На самом деле не нужно говорить, но, к сожалению, это так; «честность — лучшая политика» .Люди часто лгут, пытаясь защитить других или избежать неприятностей. Однако, когда другой человек узнает, что вы солгали, он автоматически предполагает, что вы готовы солгать обо всем. Ваши шансы завоевать доверие будут потеряны из-за маленькой лжи, которая никому не принесла никакой пользы.
Хотя вы можете захотеть представить информацию в наиболее приятной форме, сообщение, которое вы доносите, всегда должно быть правдой.
Независимо от того, какое сообщение вы передаете другим, они должны сами интерпретировать его значение.Вы можете доставить очень мало сообщений, которые не имеют более одного возможного значения. То же самое и с вашими действиями. Люди не понимают ваших действий автоматически; они должны интерпретировать действия для себя.
Вы можете спросить, какое отношение это имеет к доверию. Ответ — все. Если вас поймали на лжи, независимо от того, насколько она мала; ваше доверие уменьшится в глазах другого человека. Это влияет на то, как они интерпретируют ваши слова и действия.Чем больше они сомневаются в вашей честности; тем больше вероятность, что они примут отрицательную интерпретацию. Это еще больше подрывает доверие. Одна маленькая ложь действительно может значительно усложнить построение доверия.
Сказать кому-то ложь, чтобы защитить их, — это случай, когда вы говорите, что не доверяете им в эмоциональной зрелости, чтобы иметь дело с правдой. Для укрепления доверия также требуется эмоциональная приверженность честности.
9. Помогайте людям, когда можете
Одна из самых эффективных стратегий построения доверия — служить другим.Если вы помогаете кому-то способом, который не приносит вам прямой выгоды, вы испытаете косвенную выгоду в виде повышения доверия. Доброта действительно имеет большое значение.
Доброжелательно относясь к другим, нельзя быть недобрым к себе. Как упоминалось ранее, у вас, вероятно, уже есть полная тарелка. За ваше внимание борется множество вещей. Вы не хотите брать на себя еще одно серьезное обязательство, которое только ухудшит положение. Проявляя доброту, важно помнить следующее:
- Помощь другим не должна приводить к пропуску важных сроков или событий
- Доброта не означает, что вы должны выполнять их работу за них
- Если вы продолжаете помогать им в том же самом, вы не помогаете им, вы делаете их работу за них
- Если они продолжают искать помощи с той же проблемой, вы только помогаете им избежать решения проблемы
- Доброта часто бывает так же проста, как несколько слов совета, указывающих им правильное направление и помогающих найти решение
- Доброта никогда не должна предполагать, что вы берете на себя ответственность за их работу / жизнь / проблемы
Принятие на себя ответственности за проблемы других людей не является добрым и не способствует укреплению доверия, потому что вы берете под контроль их жизнь и мешаете им учиться, расти и развиваться.Когда вы помогаете им решать их проблемы, а не решаете проблемы за них; они учатся на опыте, который позволяет им расти и развиваться. Они учатся доверять себе, и они доверяют вам, потому что вы помогли им довериться и улучшить себя.
Доброта помогает укрепить доверие, но вы должны убедиться, что это настоящая доброта. Настоящая доброта не способствует зависимости.
Помощь, когда вы можете, означает, что вы не создаете себе проблем, помогая другим решать их проблемы.Хотя вы можете обойтись без пособия, вам также не придется терпеть штрафы.
10. Не скрывай своих чувств
Люди всегда пытались скрыть свои чувства, чтобы казаться жесткими и не показаться уязвимыми. Однако люди любят людей, которые больше всего на них похожи, и доверяют им, например если вы получите неприятные новости, они ожидают, что вы расстроитесь. Они понимают. Если вы слишком стараетесь скрыть эти эмоции, вы будете похожи на бессердечного робота, и никто не захочет доверять бессердечному роботу.
Когда люди знают, что вам не все равно, они более готовы доверять вам. Честность ваших эмоций может быть очень мощным инструментом для построения доверия.
Чувства предназначены для переживания, а эмоции — для переживания.
Я большой поклонник Роберта Холдена, и в одной из статей, которую я недавно прочитал в его книге «Будь счастлив», он рассказывает о том, как воспринимать каждую отрицательную эмоцию как посетитель, который приходит с даром урока. Когда вы готовы приветствовать это, испытать это и усвоить урок, который он предлагает, негативные эмоции быстро исчезают.
Возьмем для примера гнев. Если вы злитесь на меня из-за того, что я сделал, вы можете не рассказывать мне, потому что вы не хотите иметь дело с потенциальным конфликтом. Ты останешься сердитым на меня, и я даже не узнаю этого, я буду счастлив. И вид меня счастливым, вероятно, разозлит тебя еще больше.
Если вместо этого вы предпочитаете рассматривать гнев как урок; вы решите поднять этот вопрос со мной. Вы обсудите со мной проблему конструктивно, и вместе мы сможем ее решить.Как только проблема исчезнет, ваш гнев быстро присоединится к ней. Будет восстановлена гармония и доверие в наших отношениях; даже увеличился в результате совместной работы над решением проблемы.
Эмоциональный интеллект — это не игнорирование негативных чувств. Речь идет о признании того, что вы чувствуете, об извлечении необходимых уроков и о конструктивных действиях на основе этих эмоций. Эмоциональный интеллект имеет решающее значение для построения доверия, потому что вы не отрицаете реальность, вы извлекаете уроки из нее и используете ее в своих интересах.
Как было сказано ранее, есть эмоциональный элемент, которому можно доверять. Если вы не верите, что другой человек эмоционально зрелый или что вы можете выражать свои эмоции с ним, тогда будет сложно построить доверие.
Эмоциональный интеллект — это не игнорирование негативных чувств. Речь идет о признании того, что вы чувствуете, об извлечении необходимых уроков и о конструктивных действиях на основе этих эмоций.
Нажмите, чтобы твитнуть
11.Не всегда занимайтесь саморекламой
Думайте о других. Если бы они работали и эффективно, они не заслуживают признания тоже? Признавая и ценив усилия других, вы демонстрируете свой талант к лидерству и командной работе. Завоевать доверие тех, с кем вы работаете, становится невероятно легко, и вскоре вы создадите команду людей, которые сделают все возможное, чтобы помочь вам.
Вы когда-нибудь делали что-то хорошее для кого-то и чувствовали себя недооцененными после этого? Если в совершении доброго дела возникли трудности, возможно, вы не будете слишком склонны помогать снова.Вы не всегда ожидаете оплаты, но небольшое признание и проявление признательности могут творить чудеса с вашей готовностью снова помочь. Когда кто-то не ценит доброе дело, которое вы для него сделали, он кажется эгоистичным. Эгоизм не играет роли в построении доверия. Это разрушает доверие.
Должно быть легко увидеть, как вы должны признавать и ценить того, кто сделал все возможное, чтобы помочь вам. Но как насчет того, чтобы помочь вам в их работе или вы ожидали, что они помогут вам? Устраняет ли это необходимость признавать и ценить полученную помощь? Конечно, нет.
В любых отношениях оба человека должны вносить свой вклад. Когда другой человек никогда не признает ваш вклад, вы чувствуете себя недооцененным. Ваше доверие и интерес к отношениям начинают угасать. Признание и признательность необходимы для построения доверия и поддержания хороших отношений.
Люди редко говорят вам, что хотят, чтобы их ценили или что они чувствуют себя недооцененными. Итак, вы должны проявлять инициативу и убедиться, что они знают, что вы цените их усилия.Выделите время на продвижение себя и убедитесь, что вы постоянно признаёте, цените и продвигаете других за помощь, которую они вам оказывают.
Большинство людей комментируют, только когда им есть на что пожаловаться. Демонстрация того, что вы тоже замечаете хорошие вещи, значительно упростит борьбу с любыми недостатками, которые могут возникнуть, потому что они верят в вашу справедливость.
Говори так, чтобы другие слушали
Наличие правильных коммуникативных навыков значительно облегчает признание, оценку и продвижение других на постоянной основе.Развивайте эти навыки с помощью «Как говорить, чтобы другие слушали».
12. Всегда делайте то, что считаете правильным
Вы можете подумать, что жизнь станет легче, если вы будете делать все, чего хотят другие. У вас будет все одобрение, которое вы могли бы пожелать, и одобрение — это хорошо. Проблема с поиском одобрения заключается в том, что вы должны пожертвовать своими собственными ценностями и убеждениями , чтобы получить его. Другими словами, вы не доверяете себе, своим ценностям и убеждениям.
Кроме того, когда люди видят, что вы готовы продать себя, они знают, что вы также захотите продать их. По иронии судьбы, когда вы создаете репутацию человека, который всегда делает то, что считаете правильным, даже когда другие с вами не согласны; они уважают вашу честность и порядочность. Это может показаться странным, но, укрепляя доверие, вы должны быть готовы расстроить других.
Если вы не готовы расстраивать других, вы не готовы ни за что выступать. Задумайтесь на мгновение; Вы доверяете людям, которые ни за что не стоят? Я знаю, что совершенно точно не знаю.Человек, который ни за что не выступает, расскажет всем то, что они хотят услышать, но никому не скажет правды. На самом деле, они настолько заняты тем, что притворяются тем, кем вы хотите их видеть, что, вероятно, не знают, что такое правда.
Люди, которые ни за что не стоят, ищут одобрения. Они говорят вам все, что, по их мнению, вы хотите услышать. Сначала это может сработать, но вскоре вы понимаете, что не знаете, кто они и во что они верят. Вы не можете доверять кому-то, когда вы не являетесь тем, кем он является на самом деле.Поиск одобрения превращает построение доверия в заброшенную задачу.
Построить доверие со всеми невозможно. Некоторые люди будут не соглашаться с вами, поэтому они могут не доверять вам. Строить доверительные отношения с теми, кто вам небезразличен, намного проще. Но им нужно знать, кто вы. Им нужно увидеть, за что вы выступаете и против чего выступаете. Так что откажитесь от поиска одобрения и отстаивайте то, во что вы верите.
Недостаточно строить доверительные отношения с другими, если вы не доверяете себе.Если есть что-то, что вы действительно считаете правильным, вы должны поддержать себя.
Отчет о тактике уверенности
Укрепление доверия — ключевой компонент уверенности. Это позволяет постоять за себя, не расстраивая других. Вы можете научиться быть более настойчивым с моим БЕСПЛАТНЫМ отчетом о тактике уверенности.
Получите БЕСПЛАТНУЮ копию здесь
13. Признавайте свои ошибки
Ошибки совершают все. Когда вы пытаетесь скрыть свои ошибки, вы скрываете свою человечность.Люди знают, что вы нечестны. Когда вы принимаете и признаете свои ошибки, у вас есть возможность поделиться тем, что вы из них извлекли. Показ вашей уязвимой стороны помогает завоевать доверие других, поскольку они видят в вас человека, который больше похож на них.
Социальная психология неоднократно показывала, что вам нравятся люди, которые больше похожи на вас. Большинство людей полностью осознают, что они совершают ошибки, даже если они никогда не признаются в них публично. Если вы делаете вид, что не ошибаетесь, вы создаете ненужную разницу между вами и ними, и им становится сложнее доверять вам.Если они купятся на ваше выступление, вам может быть неудобно в их присутствии, потому что ваше «совершенство» напоминает им об их недостатках. По сравнению с ними они чувствуют себя неполноценными. Для построения доверия требуется равенство, а не неполноценность или превосходство.
Большинство людей не поверят вашему поступку, потому что они знают, что все люди подвержены ошибкам. Они ожидают увидеть, что вы делаете случайную ошибку. Когда они видят только образ совершенства, который вы проецируете, они начинают сомневаться в вашей искренности.Они не только сомневаются в изображении, которое вы представляете, но и начинают задаваться вопросом
«Если это подделка, что еще подделка?»
Завоевать доверие невозможно, когда другие постоянно сомневаются в том, что они видят и слышат от вас.
Это также важный шаг в построении доверия к себе, поскольку вы поймете, что даже если вы совершите некоторые ошибки, у вас есть способность справиться с результатами и двигаться дальше. Это укрепит вашу уверенность в том, что вы будете рисковать и продолжать расти.
Жизнь, основанная на ценностях
Самым важным фактором в построении доверия является наличие четких ценностей, которые определяют, кто вы и; жить верным этим ценностям.
«Жизнь, основанная на ценностях» позволит вам это сделать.
Заключение
Несмотря на то, что все вышеперечисленные способы относительно просты в использовании, некоторым людям может быть сложно применить их. Если в прошлом вас обидели или обманули, научиться снова доверять может занять много времени.Но не переставайте снова доверять людям; в этом мире много хороших, заслуживающих доверия людей. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — это сосредоточиться на том, чтобы быть надежным человеком, живущим честно и порядочно. Просмотрите приведенный выше список и посмотрите, сможете ли вы честно сказать, что делаете все эти вещи. Если нет, выберите один или два и сначала поработайте над их улучшением. Укрепление доверия начинается с того, чтобы быть достойным доверия. Когда вы донесете это послание, вы обнаружите, что укрепление доверия и уважения к другим становится таким же естественным, как дыхание.
Как построить или восстановить
«Чтобы заслужить доверие, денег и власти недостаточно; вы должны проявлять некоторую заботу о других. В супермаркете нельзя купить доверие », — Его Святейшество Далай-лама
Есть всего несколько стихийных сил, которые удерживают наш мир вместе. То, что является клеем общества, называется доверием. Его присутствие укрепляет отношения, позволяя людям жить и работать вместе, чувствовать себя в безопасности и принадлежать к группе.Доверие к лидеру позволяет организациям и сообществам процветать, в то время как отсутствие доверия может вызвать фрагментацию, конфликт и даже войну. Вот почему нам нужно доверять нашим лидерам, членам нашей семьи, нашим друзьям и коллегам, хотя и по-разному.
Доверие сложно определить, но мы знаем, когда оно теряется. Когда это происходит, мы теряем нашу энергию и уровень вовлеченности. Мы устраиваем внутреннюю забастовку, не желая сочувствовать человеку, который, по нашему мнению, причинил нам боль или неправильно с нами обращался.Мы можем не показывать это внешне, но с меньшей вероятностью скажем тому, кому прежде доверяли, что мы расстроены, поделимся тем, что для нас важно, или выполним взятые на себя обязательства. В результате мы отдаляемся от этого человека и больше не чувствуем себя частью его мира. Эта потеря доверия может быть очевидной или несколько скрытой, особенно если мы притворяемся присутствующими, но внутренне отказываемся от участия. А те, кто сделал что-то, чтобы потерять наше доверие, могут даже не знать об этом.
С положительной стороны, доверие заставляет людей чувствовать желание быть частью отношений или группы, с общей целью и готовностью зависеть друг от друга.Когда доверие не нарушено, мы с готовностью будем вносить то, что необходимо, не только предлагая свое присутствие, но и делясь своей преданностью, талантом, энергией и честными мыслями о том, как работают отношения или группа.
Одно из словарных определений доверия — «чувствовать себя в безопасности, когда уязвим». Когда мы зависим от лидера, члена семьи или друга, мы можем чувствовать себя уязвимыми, и нам нужно доверие, чтобы справиться с тревогой, связанной с этим чувством. Когда присутствует доверие, дела идут хорошо; но когда доверие потеряно, отношения оказываются под угрозой.
Если уровень доверия в отношениях или организации низкий, люди ограничивают свое участие и то, что они готовы делать или делиться. Они могут думать про себя: «Это все, что ты заслуживаешь» или «Это все, что я готов дать». Напротив, когда уровень доверия высок, люди вознаграждают его, отдавая больше. Но чаще всего люди чувствуют, что их недоверие небезопасно делиться. Таким образом, руководитель или близкий человек может медленно обнаружить, что потеряли доверие человека.
Скрытность и личностный характер доверия могут стать проблемой для взаимоотношений, команд или организаций.Как вы можете исправить то, о чем не говорят или о чем не рассказывают? Откуда вы вообще знаете, что доверие потеряно? Как это ни парадоксально, необходимо хотя бы немного доверия, чтобы обсудить его отсутствие и попытаться восстановить его, в то время как, если потеря доверия останется без внимания, отношения будут становиться все более и более отдаленными.
Доверие часто связано с лидерством и властью, но это не данность. Чтобы быть эффективным, лидер должен заслужить доверие своих избирателей, чтобы гарантировать их участие и преданность.Действительно, любые успешные отношения — будь то отношения лидера с последователем, консультанта или наставника с клиентом или отношения между супругами, братьями и сестрами и друзьями — зависят от уровня доверия, который необходимо заслужить. Тем не менее, даже заработанное доверие может быть быстро потеряно и не может быть быстро восстановлено. Если члены команды или взаимоотношений теряют доверие друг к другу, требуется много усилий, чтобы восстановить его. Люди не спешат реинвестировать в отношения, в которых было подорвано доверие. Обычно они идут дальше.
Шесть строительных блоков траста
Поскольку доверие так важно как в рабочих, так и в личных отношениях, как мы можем его контролировать, опираться на него и лечить, когда оно истощается? Полезно рассматривать доверие как естественную реакцию на определенные качества человека, группы или организации, и отсутствие этих качеств снизит уровень доверия. Вот эти качества:
- Надежность и надежность: Человек или группа людей, которые верны своему слову и выполняют свои обязательства, вызывают доверие.
- Прозрачность: Люди беспокоятся о неизвестном и склонны предполагать худшее, когда им не сообщают о новых разработках. Когда руководство встречается тайно или не делится важной информацией, члены команды могут легко стать недоверчивыми. С другой стороны, когда люди делятся своими мыслями, чувствами и соображениями или когда организация, обычно через своего лидера, рассказывает своим членам о том, что происходит, каждый знает, где они находятся, и доверие может процветать.
- Компетенция: Это еще один элемент, который имеет ключевое значение для построения доверия. Если вы думаете, что человек, лидер или организация не способны делать то, что они должны делать, вы не можете им доверять. Следовательно, даже если у человека доброе сердце или добрые намерения, и они нравятся нам лично, он не может заслужить наше доверие, если не способен выполнить то, что обещает.
- Искренность, Подлинность и Соответствие: Люди часто могут чувствовать, когда кто-то говорит что-то, что не согласуется с тем, что они чувствуют внутри.Когда лидер неискренен или недостоверен, люди не верят тому, что он говорит. Лидер, который говорит одно, но действует иначе, несовместим. Например, трудно поверить тому, кто говорит, что хочет слушать, но не дает вам возможности высказаться, или тому, кто говорит, что беспокоится о людях, но, похоже, имеет план уволить людей. Люди могут думать, что могут скрывать свои истинные чувства или противоречия, но другие могут быстро обнаружить недостаток искренности или соответствия.Вот когда доверие подрывается.
- Справедливость: Некоторые люди действуют так, как будто потребности и желания других не важны, или они не слушают и не уважают обе стороны. Доверие не может расти в отношениях, где все дело в одном человеке, или на рабочем месте, где вся энергия сосредоточена на компании или лидере.
- Открытость и уязвимость : Если человек никогда не говорит, что он неправ, извиняется или признает свои ошибки, другим людям будет неудобно не соглашаться с ними или делиться своими мыслями.Лидер, который «никогда не ошибается», никогда не узнает правду от других. Однако своевременное извинение или признание своей неправоты — мощное оружие для построения или восстановления доверия.
Все эти качества способствуют степени доверия людей друг к другу. Если вы чувствуете сдвиг доверия в отношениях, полезно оценить наличие или отсутствие каждого из этих шести качеств. Это позволяет узнать, чего не хватает в отношениях, и найти способы восстановить доверие. Чтобы построить или восстановить доверие, лидер должен начать разговор о степени присутствия каждого из шести качеств и быть открытым для того, чтобы слышать, что другие чувствуют, наблюдают и в чем нуждаются.Конечно, лидеру потребуется некоторое доверие к другим, чтобы начать этот процесс.
Точно так же требуется мужество в семье или личных отношениях, чтобы поднять вопрос о потере доверия и попросить другого человека изменить свое поведение. Это может привести к пониманию того, что вам нужно также смотреть на свое собственное поведение. Доверие — это улица с двусторонним движением, построенная на поведении каждого человека в отношениях.
Восстановление утраченного или сломанного доверия
Доверие часто теряется, когда мы чувствуем себя обиженными действиями другого человека и считаем, что это действие (или бездействие) было преднамеренным.Но, поделившись своими чувствами с человеком, который причинил нам боль, мы могли бы начать смотреть на вещи по-другому и понять, что их намерения были не такими, как мы представляли. Это может быстро устранить нарушение, поскольку недоразумения будут устранены, а общение углубится. Может быть трудно начать такой разговор; однако, учитывая склонность к отстранению, когда мы чувствуем себя обиженными. Тем не менее, человек, который может это сделать, обнаружит, что ему реже причиняют боль.
Точно так же, если мы чувствуем, что сделали что-то, чтобы потерять доверие другого, мы можем найти другого и узнать, что произошло.Конечно, это может показаться неловким и рискованным, особенно если вы являетесь лидером, родителем или авторитетным лицом, и это не то, что приходит само собой. Но эта готовность быть уязвимой может в конечном итоге привести к большему доверию, потому что другой человек чувствует, что его собственная уязвимость и потребности уважаются.
Динамика доверия в важных отношениях является деликатной, и потеря доверия может дорого обойтись — не только психологически, но и финансово, с точки зрения работы и средств к существованию.Важно помнить, что доверие — это постоянный обмен между людьми, а не статичность. Доверие можно заслужить. Его можно потерять. И его можно вернуть.
11 способов завоевать доверие
11 способов завоевать доверие
В своей книге « Суп » я обсуждал, как доверие является одним из важнейших ингредиентов для построения отличных отношений, успешной команды и культуры величия. Без доверия у вас не может быть активных отношений, а без активных отношений вы не сможете стать успешным лидером, менеджером, продавцом, членом команды, директором, учителем, медсестрой, тренером и т. Д.
В этом духе я хотел поделиться некоторыми мыслями о том, как мы можем построить доверие, необходимое для хороших отношений. Многие предложения вам уже известны. Многие идеи, которые я разделяю, основаны на здравом смысле. Однако я обнаружил, что очень часто среди хаоса жизни и работы мы забываем простые и могущественные истины, которые имеют наибольшее значение. Итак, вот 11 мыслей о доверии. Не стесняйтесь поделиться этими простыми напоминаниями со своими руководителями, коллегами и командой.
1.Скажите, что вы собираетесь делать, а затем делайте то, что говорите!
2. Общайтесь, общайтесь, общайтесь. Частое и честное общение укрепляет доверие. Плохое общение — одна из основных причин разрыва брака и рабочих отношений.
3. Доверие создается однажды, по одному взаимодействию за раз, и все же оно может быть потеряно в мгновение ока из-за одного неверного решения. Примите правильное решение.
4. Цените долгосрочные отношения, а не краткосрочный успех.
5. Продам без распродажи. Сосредоточьтесь больше на своих основных принципах и лояльности клиентов, чем на краткосрочных комиссиях и прибыли.
6. Доверие порождает приверженность; приверженность способствует командной работе; а командная работа приносит результаты. Когда люди доверяют членам своей команды, они не только усерднее работают, но и усерднее работают на благо команды.
7. Будьте честны! Моя мама всегда говорила мне говорить правду.Она говорила: «Если ты лжешь мне, мы не сможем быть крепкой семьей. Так что никогда не лги мне, даже если новости плохие ».
8. Станьте тренером. Обучайте своих клиентов. Обучайте свою команду на работе. Направляйте людей, помогайте им становиться лучше, и вы заслужите их доверие.
9. Покажите людям, что они вам небезразличны. Когда люди знают, что вы заботитесь об их интересах не меньше, чем о своих собственных, они будут вам доверять. Если они знают, что вы беспокоитесь о себе, их внутренний сигнал тревоги звучит, и они скажут себе: «Остерегайтесь этого человека».”
10. Всегда поступай правильно. Мы доверяем тем, кто честно живет, ходит и работает.
11. Если вы поступаете неправильно, признайте это. Будьте прозрачны, честны и готовы поделиться своими ошибками и промахами. Когда вы уязвимы и вам нечего скрывать, вы излучаете доверие.
Что я пропустил? Присоединяйтесь к беседе и поделитесь своими мыслями о доверии в нашем блоге и на странице Facebook.
-Jon
Следуйте за Джоном по телефону:
Twitter | Facebook | LinkedIn | Блог
7 способов построить доверительные отношения в отношениях
Источник: Rido / Shutterstock
Снова и снова в своей клинической практике и в своей колонке советов я часто слышу от людей, желающих построить — или восстановить — доверие в значимых отношениях, будь то сексуальные отношения или отношения с другом или членом семьи.Доверие — один из важнейших составляющих эмоциональной близости с кем-то; это абсолютно необходимо для здоровых, близких отношений. И тем не менее, потерять доверие гораздо проще и требует гораздо меньше времени, чем восстановить его. Восстановление доверия требует времени, терпения и работы, как и прежде всего для его установления. Но это можно сделать, если оба человека будут мотивированы. Готовы ли вы приложить усилия для получения значительного потенциального вознаграждения? Если да, то вот несколько шагов, которые необходимо предпринять.
1. Скажите, что вы имеете в виду, и имейте в виду то, что вы говорите.
Даже будучи маленькими детьми, мы очень быстро улавливаем признаки того, что кто-то говорит неправду. Родитель, который всегда угрожает заставить нас покинуть ресторан, но мы знаем, что на самом деле никогда не доведет его до конца; сестра, которая всегда обещает поделиться своим печеньем, но неизменно съедает все это целиком — мы больше не покупаем то, что они заявляют. Наши инстинкты самозащиты, эволюционно отточенные для выживания в течение тысяч лет, обычно обращают внимание на пресловутого мальчика-волка.И мы соответствующим образом скорректируем свое поведение и ожидания — научимся не доверять человеку так же сильно в следующий раз, чтобы его не подвели. Поэтому, если вы хотите повысить доверие в своих отношениях, вам необходимо прекратить говорить вещи, которые вы не выполняете или которые не отражают ваши настоящие чувства. Даже то, что кажется незначительной ложью, когда оно хроническое, подскажет другому человеку, что ему больше не следует доверять тому, что исходит из ваших уст.
2.Будьте уязвимы — постепенно.
Два далеких сотрудника, которые 20 лет болтают о погоде и никогда не работают вместе над проектами, никогда не должны полагаться друг на друга ни в чем другом, кроме пустых светских разговоров или ответного «Доброго утра», проходя мимо друг друга в коридоре. Но как насчет двух сотрудников, которые проработали вместе всего шесть месяцев, но постоянно находятся в окопах друг с другом, отчаянно нуждаясь друг в друге за эти 9 р.м. электронное письмо, которое нужно вернуть, или чтобы посмотреть на работу друг друга, или заступиться друг за друга против сложного начальника? У них сложилась связь друг с другом, которая намного крепче, чем десятилетия светской беседы, и это потому, что они должны быть уязвимы друг к другу — полагаться друг на друга, чтобы выжить, или столкнуться с реальной опасностью. В отношениях, которые мы выбираем в личной жизни, мы также укрепляем доверие через уязвимость. Некоторые из них происходят автоматически со временем и ежедневными взаимодействиями, например, знание того, что, если наш партнер сказал, что заберет нас в аэропорту, он будет там, или чувство безопасности, что если мы съедим ужин, который они приготовили, он выиграет. они не содержат аллергена, который, как они знают, приведет к анафилаксии.Но эмоциональная уязвимость тоже важна. Укрепление доверия требует готовности открыться потенциальному риску причинения вреда — говорить о чем-то смущающем из вашего прошлого, позволять им рассказывать о том, что пугает вас здесь и сейчас, показывать те части себя, которые вы не считаете «привлекательными». «достаточно для первого свидания. Доверие строится, когда наши партнеры имеют возможность подвести нас или причинить нам боль, но не делают этого. И для того, чтобы они прошли испытание и завоевали это доверие, мы должны сделать себя уязвимыми для этого разочарования.Постепенно, конечно, лучше всего защитить себя на этом пути.
3. Помните о роли уважения.
Один из наиболее устойчивых в эмоциональном плане способов, которыми наши партнеры могут навредить нам и нашему доверию, — это принижать нас, заставлять нас чувствовать себя менее чем или относиться к нам с снисходительностью или презрением, а не с уважением. Думайте о базовом уровне уважения как о общем знаменателе в отношениях любых отношений , будь то между кассиром и покупателем или матерью и сыном.И чем более эмоционально близки ваши отношения, тем тем важнее, чем становится поддержание этого базового уровня уважения, а не меньше. К сожалению, когда мы тесно связаны с кем-то, мы иногда показываем им худшее, что может быть положительным с точки зрения уязвимости для них, но также может включать в себя плохое обращение с ними. По иронии судьбы, мы можем наброситься на нашу мать, ребенка или партнера так, как никогда бы не поступили с кассиром — и мы забываем, что уважение еще важнее по отношению к нашим близким из-за того вреда, который его отсутствие может нанести со временем.Это не значит, что вы всегда должны вести себя формально или совершенно вежливо со своим партнером. Но это означает, что вы должны помнить, что каждый раз, когда вы относитесь к ним так, что унижаете их или нарушаете этот базовый минимум достоинства и уважения, вы немного вредите своей связи — и со временем им становится все труднее доверять вам.
4. Не сомневайтесь.
Допустим, у вас есть врач в течение 10 лет, которого вы действительно уважаете и которому доверяете.Теперь сравните, как вы относитесь к мнению этого врача, с мнением врача, которого вы никогда раньше не видели. Хотя вы, возможно, захотите положиться на медицинские данные обоих, скорее всего, вы будете чувствовать себя намного комфортнее с тем, с которым у вас сложилось доверие. И на самом деле, этот врач может облегчить вам понимание некоторых трудных или неожиданных медицинских новостей, потому что вы готовы дать им преимущество сомнения, учитывая ваше доверие и совместную историю. То же самое и в личных отношениях.С доверием идет рука об руку с тем, чтобы отбросить ваши сомнения — пусть даже временно — и позволить этому человеку проявить себя за вас. В отношениях, где доверие было подорвано, и вы пытаетесь восстановить его, возможно, не стоит сразу отбрасывать все сомнения, как в случае неверности или злоупотребления психоактивными веществами. В таких случаях может применяться фраза «однажды укушенный, дважды застенчивый», поскольку вам все равно может потребоваться определенная проверка кого-то, чтобы защитить себя от дальнейшего вреда. Но со временем, если вы когда-нибудь надеетесь по-настоящему восстановить доверие, вы должны быть готовы связать несколько моментов, чтобы отпустить сомнение — или, по крайней мере, приостановить его — и посмотреть, проходят ли они за вас.(Если они этого не сделают, то это они саботируют построение доверия.)
5. Функционально выражайте свои чувства, особенно когда это сложно.
Эмоциональная близость частично возникает из-за осознания того, что вы можете выразить свои чувства кому-то, и что они по-прежнему будут заботиться о вас, что они не откажутся от вас сразу — что они будут готовы слушать. Это означает, что вы знаете, что они найдут время, чтобы понять вашу точку зрения, а не отвергнуть ее.Это влечет за собой зрелость способности говорить о чувствах, не перерастая в крик, словесную атаку или прекращение разговора. Конечно, очень легко иметь неэмоционально близкие отношения, когда все делают вид, что все в порядке, и ни один из них не впускает другого человека, потому что ни один из них не доверяет другому достаточно, чтобы справиться со своими трудными или неловкими чувствами или мыслями. Но если бы вы этого хотели, вы бы это не читали! Поработайте над тем, чтобы поговорить о трудных чувствах, которые будут полезными и уважительными.Научитесь обсуждать сложные эмоции таким образом, чтобы автоматически не перерастать в чувство угрозы или начало конфликта. Многие из нас послушали родителей о том, как говорить — или не говорить — о сложных вещах, и иногда эти закономерности могут нас сбивать с толку. Но если вы действительно хотите построить доверительные отношения с кем-то, вы должны дать ему возможность установить связь с настоящим вами, в том числе с тем, кем вы являетесь эмоционально.
6. Рискните вместе.
Быть уязвимыми по отношению друг к другу тоже может быть обоюдным стремлением, и это не просто предполагает раскрытие частей себя.Это также может включать в себя совместные усилия для чего-то полезного — приключений в отпуске, совместное изменение образа жизни в сторону более здоровых привычек, попытку расширить общий круг общения или даже просто расширить свой кругозор вместе с новыми идеями в форме мысли. -провоцирование книг или фильмов. Это выводит вас обоих из зоны комфорта с возможностью вознаграждения в виде повышенного доверия — как два товарища, которые вместе были в окопах. И если вы хотите укрепить свою внутреннюю связь в романтических отношениях, есть дополнительный бонус: небольшое возбуждение, вызванное страхом, может на самом деле увеличить ваше сексуальное влечение, как показало ставшее классическим исследование 1973 года, проведенное Даттоном и Ароном.
7. Будьте готовы не только получать, но и давать.
Исследование дружбы подтверждает, насколько важна взаимность для прочных отношений. И не обязательно, что каждый человек дает ровно столько, сколько получает, а скорее, чтобы оба партнера были довольны уровнем и чувствовали себя относительно равными. Конечно, в действительно близком эмоциональном партнерстве ожидается и понимание, что этот баланс может время от времени меняться — один человек опирается на другого, когда это больше всего необходимо, и нет необходимости в подсчете фасоли.И это потому, что есть доверие, и вы знаете, что в конечном итоге вы не откажетесь от того, чтобы отдавать, отдавать, отдавать без того, чтобы другой человек когда-либо ответил за вас. Итак, важный компонент построения доверия — позволить этому процессу произойти. Практически все понимают, что они не должны всегда брать больше, чем дают, но что произойдет, если вы не позволите своему партнеру дать? Вы лишаете их части этого баланса. Сделайте общую картину и позвольте обоим процессам происходить, будучи готовыми и отдавать, и получать.Конечно, если вы готовы дать немного больше, и ваш партнер тоже, тогда вы создадите удобную подушку заботы для вас обоих и защиту от ощущения хронической недооценки или недооценки.
Что помогло вам построить или восстановить доверие в отношениях? Позвольте мне знать в комментариях ниже!
Как завоевать доверие — просто четыре пути
Доверять как глагол означает «верить». Если вы верите во что-то или в кого-то, значит, вы им доверяете.
Чтобы завоевать доверие, мы должны быть правдоподобными, чтобы другие были уверены в нашей способности сдержать свое слово, выполнить свою часть работы и оправдать установленные ожидания. В этом и заключается подлинность — постоянство характера во всех действиях и словах.
Иногда кажется, что мы подбрасываем слова, и они теряют свой смысл или блеск. Доверие и подлинность могут быть в верхней части этого списка. В социальных сетях мы говорим о важности аутентичности. В бизнесе и правительстве мы говорим о принципах доверия.Кажется, мы пытаемся усложнить эти простые идеи.
Доверие действует через веру. Доверие сохраняется, когда мы последовательно реализуем наше доверие к кому-то.
Ответ прост. Нам доверяют, когда мы:
Держим слово.
Наши слова должны что-то значить. Что придает им значение, так это то, как мы их поддерживаем. Речь идет о выполнении обещаний, но это еще не все. Речь идет о том, чтобы делать то, что мы говорим. Это о том, как мы живем.
Следование слову укрепляет наш характер.
Доставить, как ожидалось.
Каждый день у нас есть обязанности. Когда мы выполняем их своевременно и полностью, мы получаем уверенность. Да, речь идет о том, чтобы выполнять свои обязанности, но также о том, чтобы быть солидным гражданином на своем рабочем месте, в районе и в обществе.
Выполнение ожиданий добавляет глубины нашей целостности.
Выполнить запрошенные действия.
Люди зависят от нас. Работа — это процесс, и на каждом этапе участвует другой человек.Когда кто-то падает из-за своих действий, процесс ослабевает, а результаты не материализуются. Выполнение того, что просят или требуется, укрепляет процесс и способствует продвижению деятельности. Процесс или нет, выполненное действие повышает уверенность в наших способностях и возможностях.
Следование до конца обеспечивает скорость доверия.
