Методы эффективной коммуникации: Методы эффективной коммуникации: психология общения

Время чтения 7 минут

В этой статье мы с вами разберем основные методы эффективной коммуникации. Какова же психология общения с людьми?

Владеть методами эффективной коммуникации необходимо, как в повседневной жизни, так и при ведении бизнеса. Человеку необходимо уметь правильно общаться, уметь слушать, предлагать, убеждать и излагать свои мысли. Владения методами эффективной коммуникации дает возможность человеку находить нужные связи, мотивировать к действию, иногда даже манипулировать и склонять на свою сторону.

<<Оглавление>>

В основе эффективной коммуникации лежит уважение к собеседнику, умении слушать и пытаться понять его слова, чувства и эмоции. Это поможет определить, в чем человек нуждается и к чему стремится.

Методы эффективной коммуникации бывают вербальные и невербальные. К вербальным способам воздействия на человека относятся слова, смысл речи. А вот мимика, жесты, тон, интонация, громкость и тембр голоса – это

Коммуникабельность – необходимое качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, отношения. Также это метод влияния на людей, но чтобы он работал, сначала нужно наладить контакт со слушателем. Контакт необходимо установить как на физическом, так и психологическом уровне, чтобы вызвать доверие к себе.

Методы, которые применяются для эффективной коммуникации

1. Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить. Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.
2. Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.
3. Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию. Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.
4. Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад. Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.д»
5. При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.
6. Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.
7. После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации.

1. Повторение жестов собеседника помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
2. Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
3. Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
4. Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
5. Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
6. Не употребляйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».
7. Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.

Эффективное общение с точки зрения психологии

Человек учится общаться с раннего детства. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют налаживать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и окружающих, получать радость от общения, от получения новой информации и пользы от дружеского и делового общения.

Нужно уметь правильно общаться с любыми людьми, даже с наглыми и агрессивно настроенными. Давайте рассмотрим основные аспекты в психологии, которые помогают сделать общение эффективным.

• Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. В свою очередь, также понимать ценность мнения собеседника. Уважать его взгляд на жизнь.
• Когда интересы и желания собеседников совпадают, то общение проходит гладко.
  Но как себя вести, когда назревает конфликт?
• При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
• Не бояться выражать свои чувства и эмоции. Стеснительность, скованность и неуверенность делает общение скучным и неинтересным.
• В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и собеседнику
• Интерес к разговору и ваше любопытство дает возможность собеседнику больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и интерес к человеку проявится сам собой.
• Открытость и искренность в общении с близкими людьми просто необходимы. Иначе любой разговор теряет смысл.
• Нужно научиться принимать себя и другого человека таким, какой он есть. В этом случае вы сможете не бояться оставаться самим собой и не подстраиваться под мнение другого человека. И вы, и он имеете право на свою точку зрения. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
• Работайте с эмоциями. В этом вам помогут практики медитации. Это необходимо, что вы могли сохранять внутреннее спокойствие и личное пространство.
• Держите дистанцию, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
• Общение – не только приятные дружеские разговоры, но и возможность вести дела, решать вопросы. Поэтому, вы должны учитывать особенности характера и профессию собеседника. Учитель всегда будет поучать, человек при власти – командовать и управлять, доктор – искать болезни.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги

Дейл Карнеги известен на весь мир, как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Рекомендованные психолог приемы эффективного общения пользуются огромной популярностью, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим основные десять методов эффективного общения:

1. Быть хорошим слушателем. Прежде, чем высказать или навязать свое мнение, лучше услышать мнение собеседника на определенную тему. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее предвидеть его реакцию на ту или иную тему.
2. Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы вызовете к себе доверие и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
3. Ведите себя дипломатично, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о том, что согласны с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Высказывайтесь мягко и не заостряйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы добьетесь согласия в ходе дальнейшего разговора.
4. Никогда не спорьте. Выслушайте чужое мнение и проявите уважение. Возможно, вы что-то действительно не учли или упустили из виду. В споре никогда нет победителей. Каждый остается при своем мнении, но услышать противоположное мнение стоит.
5. Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, то нужно заставить его захотеть этого. Пробудите в человеке интерес и желание достичь того, что вам нужно.

   На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка. © Дейл Карнеги

6. Не пытайтесь доносить свою идею до конца. Ненавязчиво скажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и развивает эту идею. Пусть думает, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно будет хотеть воплотить ее в жизнь.
7. Слушая проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет быстрее понять и вникнуть в ее суть.
8. Никогда не отдавайте приказы, это ущемляет самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам принимает решение, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, а вас избавляет от обиды со стороны подчиненных.
9. Говорите человеку, как он ценен и важен. Самолюбие и чувство значимости – это отличные стимулы в работе.
10. Чтобы привлечь внимание к своим идеям, подавайте их ярко и наглядно. К примеру, как в рекламе. Скучная подача с графиками и цифрами оставит всех равнодушными. Яркое представление привлечет внимание к вашей идее.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере коммуникации, избегать конфликтов и споров, а также обрести уверенность в своих словах и действиях.

Психология общения с наглыми людьми

В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.

С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.

1. Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
2. Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
3. Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
4. Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.

Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.

Тематика: Нетворкинг, Ораторское искусство, Отношения

Способы и приемы эффективной коммуникации, Контрольная работа

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Психология»

На тему: «Способы и приемы эффективной коммуникации»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

. ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

. НЕВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ

. ВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ

. ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Современный человек стремится быть успешным везде — и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья — все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды — надежные межличностные связи. Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в деловой среде. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен. Именно поэтому огромное значение имеют приемы, которые мы используем в деловом общении, и способы эффективной коммуникации.

1. ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. А одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

23 стр., 11051 слов

1.Основные понятия «коммуникация» и «информация». (тет 1)

… информации. Информация – это содержание коммуникации. Социальный оттенок носит понятие коммуникации, связано с социальной жизнью. Каждая структура пронизана сетью каналов для коммуникации. Именно коммуникация … и невербальные. Деловая коммуникация-это процесс взаимодействия деловых партнеров направленных … неуместное использование слов-паразитов. 38. Логические приемы ораторского мастерства. ( тет 9) …

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать мысли понятными другому лицу.

Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно называть коммуникации связующим процессом. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Эффективная коммуникация отвечает следующим требованиям: достоверности, реальности, объективности, своевременности, адресности, обратной связи, дозированности с точки зрения такого критерия как «важное значение для достижения цели организации», доступности (прозрачности).

Неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть Коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что а условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений. Общение нужно рассматривать не только как отправление и прием информации, взаимное информирование двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом, предполагает налаживание совместной деятельности. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не только движение информации, но и активный обмен ею.

12 стр., 5626 слов

Приоритетные каналы коммуникации в процессе организации обратной …

… в процессе такого общения недостатки работы или конфликты интересов. Целью данной работы является анализ приоритетных каналов коммуникации в процессе организации обратной связи населения … Взаимодействие органов государственной власти и населения. Обеспечение открытости и доступности информации Формирование и развитие социального государства происходит через преодоление отчуждения личности …

В специфически человеческом обмене информацией особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, так как люди не просто обмениваются словами, а стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно при условии, что информация не только принята, но и понятна, осмыслена.

Средствами коммуникативного процесса выступают две знаковые системы: вербальная (словесная, речевая) и невербальная. Невербальная система, в свою очередь, состоит из других систем: оптико-кинетической (жесты, мимика, пантомимика), пара- и экстралингвистических (интонация, неречевые вкрапления в речь), организации пространственно-временных параметров коммуникации, контакта глазами.

Невербальная (неречевая) система коммуникации является важнейшим компонентом делового общения. По оценкам специалистов именно она является транспортером основной массы информации в процессе общения и источником построения точного образа партнера по общению. В общении говорится гораздо больше, чем произносится. Один из исследователей невербальных средств коммуникации А. Мейерабиан доказывает, что 93% информации в процессе взаимодействия передается по каналам невербальной системы (55% — мимикой, жестами, позами и 38% — высотой, тембром, интонацией голоса).

Вербальным средствам принадлежит лишь всего лишь 7% циркулируемой в процессе общения информации. Это обусловлено тем, что невербальная система общения включает более 700 000 мимических, жестовых движений и поз, а это значительно больше, чем слов в нашем языке.

Важность невербальной системы общения состоит еще и в том, что по ней передается информация, отражающая отношение человека к партнеру по общению, к происходящим событиям, к обсуждаемым деловым проблемам. В основе этого явления лежит рефлекторная природа неречевых слов.

Невербальные средства общения — мимика, движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, используемые для передачи познавательной или эмоционально-оценочной информации. Общая классификация невербальных средств общения дана в Приложении 1. Ее основные элементы составляют кинесические, просодические, экстралингвистические, проксемические и такесические средства.

10 стр., 4883 слов

Деловое общение: беседы, публичные речи

… информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Предметом общения в деловой коммуникации … прием «имя собственное» — замечательное средство диагностики межличностных отношений. 4. Приемы … деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг … — имидж, который формируется через речь. Выделяют четыре техники формирования вербального …

Кинесические средства общения — это зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Просодические (паралингвистические) средства общения включают ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения).

Экстралингвистические средства общения составляют включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека (смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и др.).

Проксемические средства — это пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию.

Такесические средства общения представляют собой динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуи и т.п.

Перечисленные выше средства коммуникации могут эффективно привлекаться лишь в составе целостных коммуникативных техник.

3. ВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА ОБЩЕНИЯ

Несмотря на всю важность невербальных средств общения, они лишь уточняют, конкретизируют смысл, придают эмоциональную окраску конкретной информации, передаваемой при помощи речи. Одним из основных средств коммуникации является речь, речевое общение, называемое так же вербальной коммуникацией. По подсчетам ученых, человеческое общение (коммуникация) на две трети состоит из речевого общения.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности языкового кода и понимания ситуации участниками коммуникативного процесса.

Вербальная коммуникация (ВК) — это информационно-смысловой обмен, взаимодействие между людьми, происходящий посредством речи, естественного языка. В процессе ВК при помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации (сообщения, смысла): коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. И тот, и другой оперируют при этом словами, понятиями, как в процессе осмысления, говорения или письма, так и процессе слушания, чтения, понимания, интерпретации. Именно средство, каким осуществляется передача информации или чувства, является решающим основанием (критерием) разделения социальной коммуникации на два основных класса, или вида — вербальную (речевую, словесную) и невербальную (неречевую, «бессловесную»).

8 стр., 3536 слов

Тема 8. Социально-психологические основы общения. Коммуникации в организации

… три составляющие — коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникативная составляющая общения — это обмен информацией, ее понимание. Коммуникативное взаимодействие можно классифицировать по разным основаниям: с … целей. Взаимоотношения между субъектом и объектом нельзя рассматривать как односторонний процесс воздействия субъекта на объект. Во-первых, потому, что всякий субъект управления …

Вербальная как и невербальная коммуникация невозможны без использования тех или иных знаков, точнее знаковых систем, поскольку они служат средством передачи информации и заложенных в ней смыслов и значений. И это является принципиальным сходством данных видов коммуникации, а коренным различием между ними являются различия между знаковыми системами, используемыми в общении.

Вербальная система коммуникации имеет сложную структуру.

Лексика (от греч. lexikos — относящийся к слову) понимается в двух значениях: а) словарный запас языка и б) совокупность слов, характерных для данного варианта речи (бытовая, военная, деловая и др.).

Фразеология (от греч. phrasis — выражение и …логос — наука, учение) — совокупность фразеологизмов данного языка. Фразеологизмы — устойчивые словосочетания, значение которых не выводимо из значений составляющих его компонентов (например, дать сдачи, Кузькина мать и т.п.).

Грамматика (от греч. gramma — буква, написание) — строй языка, система языковых форм, способов словопроизводства, синтаксических конструкций, образующих основу для языкового общения.

Синтаксис (от греч. syntaxis — порядок, построение) — способы соединения слов и их форм в словосочетания и предложения.

Грамматическая культура речи человека отражает его способность правильно строить фразы и речь в целом.

Фонетическая культура заключается в правильности произношения слов, в четкости дикции, позволяющих доводить до партнера значение мысли.

Культура речевого общения в решающей степени определяется владением общей и современной деловой лексикой и умением применять ее с учетом уровня мышления и жизненного опыта партнера. Одинаково негативно воспринимаются собеседником как узкопрофессиональные, сленговые выражения, так и явно непрофессиональный лексикон. В процессе речевого общения важно все: как обращаются к партнеру, что говорится вначале, что в конце беседы, какие слова применяются для выражения мысли и т.д.

Предприниматель должен быть готов к тому, что его собеседник может использовать в разговоре узкопрофессиональные термины. Это требует предварительной проработки профессионального словаря, уточнения основных дефиниций, связанных с темой предстоящей встречи.

Опыт показывает, что короткие фразы более точны и логичны, удобны для восприятия и понимания.

Необходимо также четко различать такие формы делового общения, как монолог и диалог. Монолог по существу не ориентирован на партнера. Он предназначен для доведения информации, уведомления, инструктажа. Даже при проведении названных форм делового взаимодействия следует помнить, что коммуникативная эффективность монолога составляет от 20 до 50%. Это средняя эффективность информационного действия, не подкрепленного обратной связью.

11 стр., 5095 слов

Приемы общения в туризме и деловом общении

… знать, чем отличается разговорный, повседневный стиль общения от делового, и иметь правильные представления о синтаксисе родного и иностранного языка. Красивая и грамотная речь — это признак профессионализма сотрудника. …

Диалог более эффективен. Он состоит из монолога и активного слушания. Оба видаречевого общения применяются как в индивидуальном общении, так и при публичных формах делового взаимодействия.

4. ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

коммуникация управление лексика фразеология

В речевой практике используются различные языковые стили в зависимости от цели и ситуации. Различают стили устной и письменной речи. К первым относятся разговорный стиль, характеризующийся преобладанием обиходно-бытовой лексики и значительной свободы синтаксических построений, и ораторский стиль, по отбору лексики и нормативности синтаксиса сближающийся со стилями письменной речи. К стилям письменной речи относятся художественно-беллетристический стиль (язык художественной литературы), деловой стиль (официально-документальный и обиходно-деловой), эпистолярный стиль и др.

В речевой практике широко применяется такой вид общения, как беседа. Она часто используется в процессе делового общения и отвечает многим требованиям, тем более что беседа является наиболее эффективным средством коммуникации. Деловая беседа всегда преследует вполне определенные цели, хотя случается так, что каждый из коммуникаторов, завершив беседу, считает, что именно он достиг своих целей. В этих случаях коммуникацию вряд ли можно назвать эффективной. Эффективной коммуникацией можно считать такую, которая обеспечивает продвижение чего? в решении проблем с использованием наиболее оптимальных средств посредством достижения взаимопонимания между партнерами. Одним из этих средств является правильная речь, целенаправленное ее построение. Структура деловой коммуникации может быть установлена как на основе анализа самого процесса общения с выделением основных фаз и ключевых моментов коммуникации, так и на основе анализа коммуникативных ресурсов, которыми обладают общающиеся между собой люди. Эти два вида анализа дополняют друг друга, а связь между коммуникативными ресурсами и процессом коммуникации аналогична связи языка и речи.

Эффективность общения зависит от двух факторов — его стратегии и техники. Под техникой понимают совокупность конкретных коммуникативных умений и в самом общем плане подразделяют на два вида: умение говорить и умение слушать.

Под техникой общения, или коммуникативной техникой, понимают совокупность средств (приемов), используемых людьми для вызывания желательных эффектов в процессе общения. Средства общения разделяются на словесные (вербальные) и несловесные (невербальные).

Словесная техника состоит из способов организации текста и риторических приемов. Несловесные компоненты техники включают в себя мимику, контакт глаз, темп и интонацию речи и др.

Необходимо подчеркнуть особую важность связи используемой лексики с невербальным контекстом.

В коммуникативной практике важно овладевать техникой слушания и техникой говорения. Остановимся на обоих этих компонентах, поскольку важно развитие и того и другого. Технике говорения в школе учат, а технике слушания, как правило, не учат нигде, хотя в процессе коммуникации она весьма важна.

10 стр., 4883 слов

Деловое общение: беседы, публичные речи

… Предметом общения в деловой коммуникации является совместная деятельность (общее дело), а партнер по общению … и выражать свои мысли, владеть техникой ведения деловых разговоров Существует много … из своей речи канцеляризмы и вульгаризмы. Избегайте также книжного стиля. 8. Возбуждайте … прием «имя собственное» — замечательное средство диагностики межличностных отношений. 4. Приемы установления …

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, коммуникация отражает смысловой аспект социального взаимодействия. Она выступает важнейшей составляющей процесса делового общения и связана с выявлением специфики обмена информацией между людьми, с учетом отношений между партнерами, их установок, целей, намерений. Важной характеристикой эффективного коммуникативного процесса является намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, необходимым условием чего выступает не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения. Таким образом, коммуникация в профессиональном общении сотрудника органов внутренних дел представляет собой процесс передачи и приема информации в виде сообщений, кодируемых с помощью вербальных и не вербальных средств и передаваемых по визуальному, аудиальному, кинестетическому, аудио-визуальному, визуально-кинестетическому каналам. Умелое использование коммуникативных средств и каналов, коммуникативной дистанции и угла общения позволяет достигать цели делового взаимодействия.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Нейл Фьоре. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

.У. Дик «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки», Гуманитарный центр, 2007г.

.Морозов В. П., Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189с.

.Е.Н.Скаженик. Практикум по деловому общению Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.

Эффективная коммуникация: техники, приемы, работающие методы

Желанным собеседником будет тот из нас, кто находит собственный интерес в общении, а не действует только ради выгоды. Неподдельный интерес притянет другого человека, поможет установить гармоничные отношения и не даст развиться конфликту.

Эффективность обратной связи в общении

Всегда следите за реакцией собеседника на ваш рассказ. Как бы вы ни были увлечены тем, что вы говорите, в каком бы восторге ни были от описываемой ситуации, только то, как реагирует он, важно в процессе вашей коммуникации. Круг наших интересов не всегда находит точки соприкосновения с увлечениями других людей – это нормально. Важно вовремя это заметить и избежать продолжения разговора в неудобном для собеседника ключе.

Всегда есть возможность задать прямой вопрос: “Вам интересно?”, но гарантий относительно правдивости ответа тут нет – ваш собеседник может быть слишком вежлив и побоится вас обидеть ответом. Следите за его малозаметной мимикой и языком тела, они скажут куда ярче слов. Если собеседник отводит глаза, ему, скорее всего, неприятно либо он обманывает.

Задавайте наводящие вопросы, но не для подтверждения сказанного вами, а для того, чтобы узнать реальное мнение своего собеседника.

Используйте любопытство как прием общения

Для построения эффективной коммуникации очень важно контролировать собственное настроение. Маловероятно, что интересным будет тот собеседник, лицемерие и наигранность которого лежат на поверхности. Не притворяйтесь!

Но как избежать притворства и заставить себя испытывать добрые чувства к человеку, который малоинтересен и подсознательно опасен? Чтобы не идти на поводу у собственного настроения, постарайтесь не отыскивать в нем недостатки, ищите то, что привлекает вас. В каждом человеке обязательно есть что-то интересное, а не только выгодное. Любой диалог пройдет успешнее, если собеседники искренне интересны друг другу. Не обязательно искать интерес в сфере вашей беседы, возможно, вас привлечет в нем умение играть на скрипке, а он заинтересуется вашей страстью к путешествиям. Любопытсвуйте, стремитесь узнать партнера, найти что-то общее во взглядах и мнениях. Культивируйте в себе интерес к другим людям, и получите его же в ответ.

Отодвинуть себя на второй план – тоже техника коммуникации

Отстранитесь от желания говорить только о своих проблемах, проявляйте интерес и к проблемам собеседника. Не загоняйте себя в глухой угол, зацикливаясь на историях собственной жизни. Чтобы узнать побольше нового об интересующем человеке или теме, дайте понять, что искренне интересуетесь рассказом, поддержите разговор. Хотите наладить отношения и добиться уважения разных людей? Ищите разные подходы к ним, работайте над собой, своим умением слушать и интересно преподносить информацию. Кстати, отговорка “Я с детства не умею общаться с людьми” – это только отговорка. Всё вполне возможно, если работать над собой, изучать разные техники общения и использовать приемы коммуникации на практике.

Глава 1 Методы эффективной коммуникации

Читайте также

Глава 1. Проблемное пространство эффективной презентации

Глава 1. Проблемное пространство эффективной презентации Устанавливает общие рамки для определения и исследования навыков эффективной презентации по отношению к: 1) установлению когнитивных карт; 2) созданию релевантного референтного опыта; 3) пониманию собственной

Глава 12. Заключение: принципы эффективной презентации

Глава 12. Заключение: принципы эффективной презентации Суммирует ключевые навыки и вопросы, рассматривавшиеся на протяжении книги, и вводит некоторые базовые рабочие принципы эффективной коммуникации. Задача данной книги – исследование некоторых принципов и

Глава 3. Методы коммуникации

Глава 3. Методы коммуникации В прошлой главе я описал модель устройства мира, которая состоит из двух частей — человека и мира вокруг него. Каждая часть в свою очередь состоит из двух компонентов — физической и метафизической, компоненты человека — это мозг и сердце,

Навыки эффективной коммуникации

Навыки эффективной коммуникации Типы взаимодействия Оглянитесь вокруг, внимательно присмотритесь к людям, которые окружают вас на работе, дома и на улице.В одних и тех же ситуациях почему-то люди ведут себя очень по-разному. В конфликтной ситуации, например на работе,

Глава 1 О невербальной коммуникации

Глава 1 О невербальной коммуникации Общение вербальное и невербальное является неотъемлемой частью взаимодействия людей. Коммуникация призвана способствовать взаимопониманию. Ни один человек не может представить свою жизнь вне общения. При общении друг с другом все

Глава 2: Структура коммуникации.

Глава 2: Структура коммуникации. Не могу жить ни с тобой, ни без тебя. Марциал. Коммуникация — это процесс общения между людьми. Какая тут может быть структура, ведь каждый раз общение, по сути, совершенно разное? Ответ достаточно простой. При всей уникальности каждой

Глава 7: Открытие коммуникации.

Глава 7: Открытие коммуникации. Никто не становится другом женщины, если может быть ее любовником, Оноре Де Бальзак. Хорошо, с подготовкой мы разобрались. Теперь самая страшная тайна: знакомство на улице с девушками полностью проходит по нашим законам коммуникации. То

Глава 9: Закрытие коммуникации.

Глава 9: Закрытие коммуникации. Древние греки недаром говорили, что последний и высший дар богов человеку — чувство меры, Тургенев. Кроме того, что нам надо научиться правильно начинать разговор с барышнями, не меньшее значение имеет умение правильно и грамотно

Глава 1 Кто он, Мастер коммуникации?

Глава 1 Кто он, Мастер коммуникации? Речь – великая сила: она убеждает, обращает, принуждает. Ральф Уолдо Эмерсон Здесь давай обсудим, кто есть этот самый мастер коммуникации и на что он способен. Чем он хорош и какой от него толк. Это, собственно, то, к чему мы будем идти

Упражнение 35. Типы и методы коммуникации

Упражнение 35. Типы и методы коммуникации Когда мы обмениваемся информацией с другим человеком, наше сообщение проходит по виртуальному каналу коммуникации между нами. Однако в зависимости от намерений говорящих типы и методы общения бывают разными.Различают

Глава 5. МЕТОДЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Читайте также

Глава 7 Коммуникации в бизнес-среде

Глава 7 Коммуникации в бизнес-среде Вовлечение бизнес-партнеров Партнерские отношения складываются годами, и хотя бизнес в нашей стране относительно молод, многие компании могут гордиться совместной работой, которая идет уже не один десяток лет, к примеру, в сфере

Глава 1 Предварительная настройка MS Outlook 2007 для эффективной работы

Глава 1 Предварительная настройка MS Outlook 2007 для эффективной работы Цель настроек MS Outlook 2007: увеличить скорость работы за счет корректировки опций «по умолчанию», позволяющих уменьшить количество действий и увеличить скорость работы с получением почты.Настройка

Глава 6. Маркетинговые коммуникации

Глава 6. Маркетинговые коммуникации Не важно, чем ты занимаешься, важно, как ты об этом говоришь. Сократ 6.1. Сущность маркетинговых коммуникаций Почти полвека назад известный американский экономист Питер Друкер справедливо отметил: «Главнейшая задача бизнеса–создать

10.2. Формы и методы коммуникации

10.2. Формы и методы коммуникации Традиционно выделяют две формы коммуникации: вербальную и невербальную. При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка. Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи

5. Привлечение эффективной рабочей силы. Планирование ЧР, источники, методы и критерии набора и отбора персонала

5. Привлечение эффективной рабочей силы. Планирование ЧР, источники, методы и критерии набора и отбора персонала Планирование ЧР включает три этапа:1) определение будущих потребностей предприятия в рабочей силе, вытекающих из планов производства, прогнозов сбыта, общей

Глава 1 Организационное поведение как основа эффективной деятельности организации

Глава 1 Организационное поведение как основа эффективной деятельности организации Организационное поведение как учебная дисциплина представляет собой сложную область знаний, в рамках которой исследуются различные явления и процессы, охватываемые большим объемом

Глава 5. Алгоритмы эффективной работы

Глава 5. Алгоритмы эффективной работы В предыдущих главах мы говорили о том, какие бывают этапы продаж, изучали различные техники и приемы, которые нужно использовать для эффективных продаж при работе с телефоном и при проведении встреч. В этой части ты найдешь советы по

Проблемы, стратегии и методы маркетинговой коммуникации

Проблемы, стратегии и методы маркетинговой коммуникации Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники, в свою очередь,

что это за навык, секреты и приемы

Эффективная коммуникация – залог успешного развития и построения межличностных и бизнес отношений

Коммуникация основа основ для всех сфер жизни человека. Поэтому не удивительно, что многие уделяют внимание такому мягкому навыку, как “коммуникабельность”. Но стоит отметить, что быть коммуникабельным – еще не значит, что человек сможет провести эффективную коммуникацию. Именно поэтому важно разобраться, что такое  эффективная коммуникация, основные приемы построения и секреты доведения общения к желаемому результату или поставленной цели.

Термин походит от латинского слова communicatio и означает сообщение, передача. В современном мире понятие коммуникация трактуется по-разному, но все сходится к тому, что это процесс обмена информацией между живыми организмами с конкретной целью. При этом если та или иная цель доставки информации от отправителя до получателя не достигнута, тогда общение считается неэффективным.

Из вышеупомянутой информации вытекает, что эффективная коммуникация – это обмен информацией, при котором сообщение было доставлено отправителем и получен фидбэк от получателя. В случае, если донесен основной посыл, тогда и цель общения считается достигнутой, а коммуникация эффективной.

Для того чтобы достичь желаемого результата во время общения необходимо учитывать такие моменты:

• Семантические барьеры. В связи с разным родом деятельности и интересами мы формируем свой словарный запас. Поэтому при общении важно понимать, что не вся лексика доступна к восприятию и пониманию другим человеком (к примеру, у журналиста могут возникнуть трудности в общении с разработчиком).
• Sensory gating и выборочное восприятие. При этом первое – это такой себе фильтр, который люди используют подсознательно и просто упускают и не обрабатывают часть информации. А выборочное восприятие говорит о том, что каждый из нас преимущественно избирательно подходит к информации, которую слышит. Другими словами он слышит лишь то, что хочет для подтверждения своих убеждений, мыслей и идей.
• Культурный код. Это культурное бессознательное, которое может помешать вам или вашему собеседнику понять друг друга правильно. К примеру, в США люди не дают негативных оценок и могут назвать ваш проект восхитительным и удивительным, но не спешите радоваться. Это они говорят всем. Просто не хотят обидеть человека.

1. Всегда формулируйте цель и сам месседж до того, как озвучить или передать информацию.

Иногда мы спешим передать информацию, при этом не оцениваем насколько она нужна и важна адресату. Перед тем, как начать коммуникацию стоит не только поставить перед собой цель, но и четко сформулировать месседж, дабы сэкономить себе и другим время и оставить положительное впечатление об общении в целом.

2. Использовать несколько каналов коммуникации.

Эффективнее всего задействовать в своей коммуникации сразу два вида коммуникации. Вы можете объединить, к примеру, устную и письменную или устную и невербальную. В первом случае это поможет закрепить один вид коммуникации другим, а во втором случае – подкрепить сказанное.

3. Минимизируйте помехи.

Попытайтесь понять на каком “языке” говорить с человеком для того чтобы он вас понял и вы смогли получить обратную связь. Редко когда стрессовое общение эффективно для решения поставленной задачи и сможет сыграть вам на руку в общение. 

1. Подготовьте приятную атмосферу и спокойную обстановку для общения.
2. Сделайте так, чтоб ваш собеседник был подготовлен и расположен к общению, а может даже и предоставьте ему первое слово.
3. Не перебивайте адресата, даже если вы с ним не согласны. Выслушайте его позицию и будьте готовы к компромиссам.
4. Повторяйте его фразы, слегка их перефразируя.

Для развития этого и других навыков вам поможет эмоциональный интеллект. Что это такое и почему он настолько ценен в современном обществе мы рассказывали ранее.

Секреты эффективной коммуникации узнали стажеры Правительства Москвы

14.01.2019

Как расположить к себе собеседника за 40 секунд? Как добиться нужного результата от разговора? С кем эффективней налаживать общение с помощью техники «Лисица», а кому по душе «Маугли»? Какие технологии помогут четко ставить цели? Ответы на эти вопросы стажеры Правительства Москвы получили на тренинге «Эффективные коммуникации». Ребята учились грамотно выстраивать общение и узнали, как расположить к разговору любого собеседника. Обучение прошло в Университете Правительства Москвы.

Правительство Москвы — большая команда единомышленников, успех работы в таком формате во многом зависит от умения эффективно и гармонично выстраивать коммуникации. Начинающим специалистам не всегда бывает просто найти золотую середину в общении с коллегами и руководством.

Тренинг «Эффективные коммуникации» предложили стажерам, чтобы помочь им решить сразу несколько задач:

— научиться осознавать свои цели в общении и достигать их;

— разобрать практические инструменты эффективной коммуникации;

— понять, как найти подход к тому или иному собеседнику.

«Любая коммуникация начинается с четкой постановки цели. Необходимо ответить на вопрос, какой результат вы хотите получить от этого общения. Это позволяет не уйти в процессе диалога в сторону, а также держать под контролем свои эмоции», — обратился к участникам занятия тренер Владимир Чичинадзе.

Чтобы научить стажеров четко формулировать свои цели, тренер познакомил их с классическим способом целеполагания — SMART.

«Эта техника состоит всего из пяти критериев. Однако если вы пропускаете хотя бы один из них, ваша цель превращается в недостижимую мечту», — подчеркнул он.

Критерии SMART:

— конкретика,

— измеримость,

— достижимость,

— актуальность,

— ограниченность во времени.

Тренер предложил ребятам перейти от теории к практике — потренироваться в постановке целей по изученной технологии. Разделившись на команды, стажеры получили высказывания из мультфильмов, которые должны были переформулировать в соответствии с техникой SMART.

Одному из коллективов досталась знаменитое высказывание кота Леопольда «Ребята, давайте жить дружно!».

«Уважаемые сотрудники, с понедельника вступает в силу трудовой кодекс этики номер 47. Просьба ознакомиться с ним до пятницы. И с этого момента строго его соблюдать», — переделали стажеры высказывание.

После постановки цели важно наладить межличностный контакт. Здесь огромную роль играет так называемое первое впечатление от человека.

«40 секунд нужно вашему собеседнику, чтобы понять, хочет ли он с вами говорить. 7% его внимания будет уделено тому, что вы говорите, а остальные 93% сосредоточатся на языке тела и характеристиках голоса. Очень важно правильно управлять своим телом, чтобы не оттолкнуть, а расположить к себе человека», — отметил тренер.

Далее спикер дал ребятам практические рекомендации, которые помогут в общении:

— Дистанция между собеседниками не должна быть менее метра, комфортное значение — 1,2.

— Взгляд лучше направлять чуть выше переносицы. Глядя человеку прямо в глаза, можно вызвать агрессию. Также не рекомендуется смотреть на нижнюю губу или область кадыка, это провоцирует раздражение.

— Мимика должна быть дружелюбной. Улыбайтесь глазами.

— Поза открытая, недопустимы перекрестия в руках и ногах. Плечи должны быть развернуты, спина прямая. Следует избегать рук за спиной и раскачиваний.

— Жесты должны соответствовать тому, что вы говорите в этот момент. Лучше всего, если руки в момент жестикуляции будут находиться на уровне грудной клетки.

— Громкость и скорость речи стоит выбирать удобную для обоих людей. Если ваши темпы не совпадают, стоит подстроиться, но не ломая свою манеру полностью.

«Если при разговоре вы хотите мотивировать человека что-то сделать, просто объясните, зачем это нужно и почему важно. Зная цель, он с большим энтузиазмом воспримет ваше предложение», — отметил спикер.

Тренер отметил, что перед тем, как просить человека о чем-то, стоит создать позитивный эмоциональный фон. Для этого существуют три техники входа в контакт:

— Техника «Лисица». Вы подчеркиваете значимость человека, делаете ему комплимент.

— Техника «Маугли». Вы подчеркиваете точки соприкосновения, которые роднят вас с этим человеком: «мы с тобой оба работаем в одном отделе», «мы все с вами москвичи».

— Техника вербализации чувств: «Рад вас видеть!».

Чтобы понимать, как воздействовать на человека, а также каких реакций от него ожидать, нужно научиться определять тип его личности. Для этого тренер познакомил ребят с системой типологии личности DISC.

Согласно этой модели, существуют четыре основных типа людей: доминирующий, влияющий, стабильный и соответствующий правилам. Тренер рассказал стажерам о сильных и слабых сторонах таких людей, а также научил выстраивать коммуникацию с каждым из них.

Отзывы стажеров:

Илья Тарасов:

«Мне тренинг понравился. Отличный спикер, не терял с нами контакта, поддерживал интерес. Он отвечал на все возникающие вопросы, а во время перерывов давал нам советы. Понравилось, что была рассмотрена система DISC с подробным разбором типов личности и примерами. Я и раньше с ней сталкивался, но теперь изучил гораздо глубже. Было действительно полезно. Уже пытаюсь применять полученные знания на практике».

Ян Семенишев:

«Тренинг просто потрясающий! Спикер очень интересный, умный, дружелюбный и общительный человек. Всю информацию он преподносил максимально четко, ясно и с юмором. Я получил много знаний, которые с нетерпением хочу опробовать».

Олег Степанов:

«Тренинг дал возможность более тесно познакомиться с другими стажерами, узнать их лучше. Благодаря спикеру мы приобрели новые знания, отработали их на практике, проанализировали собственное поведение. Мы получили практические рекомендации, как расположить к себе собеседника, произвести правильное впечатление».

Также по теме:

Коммуникационные методы [Основные способы эффективного общения]

Сплоченная команда и сплоченная организация в современном мире — это единственный способ достичь большего. Связи и отношения строятся на обмене мыслями и информацией. Коммуникация служит ценным механизмом в построении этих связей и взаимодействия между людьми.

Общение — очень важный навык и искусство. Есть четыре разных способа общения с другими. Независимо от того, какую форму общения мы выберем, важно иметь правильное намерение установить связь с другим человеком.

Это относится к печатным или записанным материалам, таким как планы, контракты, служебные записки, протоколы собрания, документ анализа требований, реестры рисков проектной документации и другие связанные письменные материалы. Он используется для предоставления хорошо продуманных и хорошо спланированных деталей, поэтому их легче проанализировать, чем устное общение, потому что все, что было написано, нельзя изменить сразу. Более того, его можно использовать для справок в будущем.

Письменное общение может занять много времени, но чрезвычайно важно для формальных сценариев, которые требуют согласований и также имеют юридические последствия.Электронная почта возвестила революцию, сделав письменное общение очень быстрым, и, таким образом, стала предпочтительным механизмом для обмена подробной информацией за доли секунды.

Он включает обмен сообщениями или информацией с использованием слов в устной форме посредством личных или телефонных разговоров. Это наиболее распространенный тип разговора, поскольку он дает возможность получить обратную связь сразу после получения сообщения. Известно, что это тоже спонтанно.В устном общении критически важно умение слушать и тщательно обдумывать, прежде чем говорить.

Человек должен быть осторожен с словами или выражениями, которые он произносит. Ни одно сказанное слово не может быть возвращено, поэтому важно тщательно формулировать выражения или предложения.

Невербальное общение — это отправка информации без использования слов. В основном это происходит через язык тела, жесты, зрительный контакт, внешний вид, высоту и тон голоса и т. Д.можно передать огромное количество чувств и эмоций.

Они говорят: «Важно понимать то, что не было сказано прямо».

Невербальное общение включает язык тела, параязык (высота и тон голоса), внешний вид и т. Д. Исследования показали, что невербальные сигналы или язык тела вместе с мимикой, тоном голоса и позой тела составляют почти 55% все общение, которое имеет место.

«Картинка стоит тысячи слов».Наглядные пособия, такие как анимация, цвет, иллюстрации, графики и диаграммы, рисунки, знаки и логотипы, значительно улучшают письменное общение. Визуальная коммуникация также используется в правильном соотношении, чтобы сделать обмен информацией более эффективным и действенным.

Заключение :

Общение — это искусство. Выше приведены различные методы обмена информацией для общения. Все методы используются для конкретных ожидаемых результатов и целей коммуникации.

7 самых важных коммуникативных приемов, которые нужно освоить на рабочем месте

Вы стоите за занавесом, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами.По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела отвечает, заставляя часть вашего мозга выделять в кровь адреналин — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира.То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели.Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

1. Повороты для шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч и расслаблении мышц.Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
2. Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Избегайте обезвоживания

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухими за секунды до того, как заговорить? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы перед выступлением мы получали достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, популярный метод успокоения перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3. Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, — это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто положительное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4. Понимание вашего контента

Знание вашего контента на кончиках ваших пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания — это определенный способ подчеркнуть себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является легким приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами, углубляясь в практику. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то репетиция речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство достигается на практике!

6. Будьте аутентичными

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько вам комфортно быть собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером искреннего и страстного оратора:

7. Оценка после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

• Как я сделал?
• Есть ли области для улучшения?
• Я выглядел или казался напряженным?
• Я наткнулся на свои слова? Почему?
• Я слишком часто говорил «ммм»?
• Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

Управление организационными коммуникациями

Обзор

Коммуникации — жизненно важный компонент управления для любой организации. Независимо от того, является ли цель информировать сотрудников о новых политиках, подготовиться к погодным катаклизмам, обеспечить безопасность во всей организации или выслушать мнение сотрудников, эффективное общение является неотъемлемой частью эффективного управления.Чтобы добиться успеха, организации должны иметь комплексную политику и стратегии для общения со своими клиентами, сотрудниками и заинтересованными сторонами, а также с сообществом в целом.

В этом наборе инструментов обсуждаются следующие темы коммуникации:

• Влияние эффективной и неэффективной коммуникации на организацию и ее сотрудников.
• Как построить эффективную коммуникационную стратегию.
• Различные округа, затронутые передаваемой информацией.
• Результаты измерений.
• Как выбрать подходящую аудиторию для каждого типа сообщения.
• Типы методов коммуникации, используемых в организациях.

Важность комплексной коммуникационной стратегии

Большинство специалистов по персоналу и руководителей организаций согласны с тем, что увязка корпоративных коммуникаций с бизнес-стратегией имеет важное значение для эффективных и последовательных бизнес-операций. При наличии формальной и всеобъемлющей коммуникационной стратегии организации могут гарантировать, что они:

• Передают согласованные сообщения.
• Создайте узнаваемый бренд в сфере занятости.
• Доставляйте сообщения сверху, которые соответствуют миссии, видению и культуре организации .

Влияние эффективного общения

Эффективное общение может способствовать успеху организации во многих отношениях. Это:

• Повышает моральный дух, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
• Помогает сотрудникам понять условия их найма и стимулирует их приверженность и лояльность.
• Обучает сотрудников тому, как оставаться вне профсоюзов (если это является целью организации).
• Предоставляет сотрудникам право голоса — все более значимый компонент повышения удовлетворенности сотрудников работой своего работодателя.
• Помогает снизить вероятность недопонимания и потенциально снижает количество жалоб и судебных исков.
• Улучшает процессы и процедуры и, в конечном итоге, повышает эффективность и снижает затраты.

Влияние неэффективного общения

Неэффективное общение может увеличить вероятность недопонимания, испортить отношения, подорвать доверие и усилить гнев и враждебность.Неэффективное общение может происходить из-за плохо согласованной стратегии, невыполнения стратегии, использования неправильного средства коммуникации, неправильного выбора времени и даже таких нюансов, как выбор слова или тон голоса. Se e Цена плохой связи и 7 смертельных грехов связи .

Двусторонняя коммуникация

Специалисты по персоналу могут изначально думать о коммуникации в основном в контексте доставки сообщений сотрудникам о деловых проблемах, политиках и процедурах, но двусторонняя коммуникация играет важную роль во всеобъемлющей коммуникационной стратегии.Выслушивание вопросов и опасений сотрудников способствует укреплению их лояльности и повышению производительности. Руководители организаций могут узнать, выслушивая вопросы или проблемы до того, как они станут официальными жалобами или судебными исками. Они также могут обнаружить потенциальные проблемы в отношениях с сотрудниками и узнать об отношении к условиям найма. См. Три шага к развитию навыков слушания и открытому и прозрачному общению.

Построение коммуникационной стратегии

Чтобы разработать коммуникационную стратегию, работодатели должны начать с увязки коммуникации со стратегическим планом, включая миссию, видение и ценности организации; его стратегические цели и задачи; и его бренд занятости.

Эффективные коммуникационные стратегии:

• Обеспечьте доверие, чтобы установить лояльность и укрепить доверие.
• Сохраняйте последовательность, чтобы создать сильный бренд занятости.
• Слушайте сотрудников и членов руководства.
• Ищите мнения всех округов.
• Оставить отзыв.
• Подготовьте менеджеров к их роли лидеров в организации.

Коммуникационная стратегия включает в себя следующие элементы:

• Высокоэффективные стратегии, часто нисходящие, когда высшее руководство задает тон для каскадной серии сообщений.
• Бюджет , который позволяет использовать различные типы средств связи в зависимости от сообщения, которое должно быть доставлено, и любых уникальных проблем, связанных с ним.
• Процесс, с помощью которого лидеры оценивают любую конкретную ситуацию, вызывающую потребность в общении, и из которого будут появляться ключевые сообщения.
• Метод создания обратной связи и ее использования для формирования последующих сообщений.
• Индивидуальный подход к доставке с простыми для понимания информационными материалами.

Округа

Каждый в организации должен играть определенную роль в коммуникации:

• Генеральный директор и старшие менеджеры в конечном итоге несут ответственность за настройку и формирование организационной культуры. Ключевые руководители должны быть проинструктированы об их роли в обеспечении эффективных коммуникаций в масштабах компании.
• Специалист по персоналу и руководитель отдела коммуникаций также играют критически важную роль, особенно в сложных экономических условиях.
• Руководители несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками и за отношения со своими коллегами и коллегами.
• Все сотрудники несут ответственность за то, чтобы озвучивать опасения и проблемы, предоставлять отзывы и эффективно выслушивать.

Обучение

Обучение коммуникации может охватывать любое количество тем, в том числе:

• Политики коммуникации компании.
• Эффективные навыки письма и презентации.
• Инициативы по обучению инструкторов.

Сильный обучающий компонент не только вооружит лидеров для эффективного общения со своими командами и другими руководителями организаций, но также поможет им понять соответствующие каналы и протоколы связи.

Ответ на вопросы сотрудников

Нет лучшего способа вызвать недовольство среди сотрудников, чем попросить их дать обратную связь, а затем не предпринять никаких действий в ответ на их опасения. Честная и конструктивная обратная связь от сотрудников начинается с доверия и понимания того, что сотрудники могут высказывать свои опасения, не опасаясь возмездия. См. Опросы вовлеченности сотрудников: почему работники им не доверяют?

Работа с внешними средствами массовой информации

Внешние коммуникации, включая связи с общественностью и сообществом, также могут быть частью коммуникационной стратегии организации.Специалисты по персоналу вместе со специалистами по связям с общественностью и высшим руководством должны разработать формальные политики и процедуры для работы с внешними СМИ.

Измерение результатов

Хотя организации в целом согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов является полезным, эту цель трудно достичь. Учитывая неуловимый характер данных связи, определение соотношения затрат и выгод, например, может быть сложной задачей. Положение организации стало лучше благодаря тому, как она сообщала важную информацию о слиянии или поглощении? Было ли смягчено влияние сокращения численности на моральный дух за счет того, как сотрудники были проинформированы?

Несмотря на сложность этого процесса, организациям следует стремиться к сбору качественной и количественной информации для оценки своих усилий:

• Качественные данные могут включать неофициальные свидетельства того, что отношение сотрудников улучшилось после обработки чрезвычайной ситуации или информации фокус-группы поддержали стратегию информирования сотрудников об изменении льгот.
• Количественные данные могут включать такие показатели, как текучесть кадров, производительность и критерии удовлетворенности сотрудников, а также использование возможностей центров обслуживания сотрудников.

См. Измерение рентабельности инвестиций от вовлеченности сотрудников.

Аудитория

Выявление проблем аудитории — ключевая задача в обеспечении эффективности любой коммуникационной стратегии. Какая аудитория идеальна для конкретного общения? Аудитория может включать всех, кто влияет или находится под влиянием распространяемой информации.Для наиболее эффективного общения размер аудитории также должен быть подходящим, учитывая передаваемую информацию и будет ли разрешено взаимодействие. Если организации ожидают, что у сотрудников возникнет ряд вопросов, касающихся нового и уникального предложения преимуществ или новой процедуры, например, размер аудитории должен быть ограничен, чтобы вопросы могли быть адекватно рассмотрены.

Общение «наверх»

Хотя большая часть коммуникационной стратегии сосредоточена на передаче информации сотрудникам, другой центральный компонент позволяет сотрудникам иметь право голоса с членами высшего руководства.Право голоса — критически важный вопрос в отношениях с сотрудниками, который влияет на удовлетворенность и вовлеченность. См. 7 советов по повышению вовлеченности сотрудников, не тратя ни копейки и общаясь двумя ушами и одним ртом.

Географически рассредоточенная аудитория

Организации могут иметь несколько подразделений с различными рабочими площадками в городе, штате, стране или даже по всему миру. Чем более географически рассредоточены и более взаимозависимы эти группы в необходимости совместной работы для решения проблем, тем серьезнее проблемы для коммуникационной стратегии .Se e Как использовать технологии для поддержки удаленных команд и общения с различными аудиториями.

Разнообразие и глобальные проблемы

Аудитории для организационной коммуникации могут отражать многие аспекты разнообразия: например, возраст, инвалидность, этническая / национальная принадлежность, пол и раса. Разные аудитории могут иметь разные представления и ожидания при предоставлении или получении информации, и эти различия следует учитывать при разработке сообщений для широкой аудитории. См. Межкультурная чувствительность и коммуникация.

Транспортные средства и подходы

Одной из основных проблем при разработке и выполнении коммуникационных планов является выбор наилучших транспортных средств для доставки любого заданного сообщения сотрудникам и от них. При таком большом количестве вариантов, таких как личное общение, электронные средства массовой информации, встречи, печатные материалы и вебинары, решение становится довольно сложным. Какое общение лучше всего подходит для электронного сообщения по электронной почте или для личной встречи? Следует ли отправлять сообщения по почте на домашний адрес сотрудника, если новости затронули членов семьи, например, в сообщении о льготах, или лучше всего сообщить об этом на встрече, проводимой в рабочее время?

Новые формы электронных СМИ вызывают дополнительные вопросы.Поскольку возможности социальных сетей доступны для любого человека, специалистам по персоналу, возможно, потребуется рассмотреть не только стратегии использования этой среды, но и политики для сотрудников, использующих эту среду для общения между собой. См. Тексты и электронные письма против устного общения на работе: что лучше? и исследование: технические недопонимания могут подорвать вовлеченность сотрудников.

При выборе лучшего средства коммуникации руководители организации должны учитывать:

• Время. Время появления информации может быть обязательным, например, в экстренных ситуациях.
• Расположение. Местоположение сотрудников может повлиять на этот выбор. Все сотрудники находятся в одном здании, на нескольких объектах или по всему миру? Они работают виртуально?
• Сообщение. Еще одна проблема, влияющая на решение, — конфиденциальность информации. Что касается информации об увольнении или увольнении, большинство профессионалов согласны с тем, что личные встречи важнее любых других средств общения, но некоторые проблемы могут сделать эти встречи невозможными из-за географического положения сотрудников, количества затронутых сотрудников и других факторов.

У руководителей организаций есть много возможностей, включая следующие, при выборе средства коммуникации.

Справочник

Справочник сотрудника используется для ознакомления со стандартными операционными процедурами, руководящими принципами и политиками. Справочник также используется для сообщения миссии, видения и ценностей организации, помогая создать организационную культуру и бренд занятости. Хотя большинство справочников для сотрудников традиционно выпускались в печатном формате, все больше организаций переходят на электронный формат, позволяющий легко обновлять, документировать и просматривать, особенно когда все сотрудники имеют доступ к компьютерам. См. SHRM Employee Handbook Builder.

Информационные бюллетени

Информационные бюллетени используются для сообщения новой информации об организации, ее продуктах и ​​услугах, а также ее сотрудниках. Информационные бюллетени могут быть в печатном или электронном формате и могут быть отправлены сотруднику, а также его или ее семье, особенно когда новости напрямую затрагивают членов семьи. Информационные бюллетени могут публиковаться на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) или всякий раз, когда у организации есть новости для публикации.

Общие собрания

Общие собрания — это возможность собрать сотрудников, чтобы поделиться новостями, отпраздновать успехи или поделиться информацией в масштабах компании, которая затрагивает всех сотрудников. Эти встречи наиболее эффективны, когда сотрудники физически находятся в одном географическом районе, но для некоторых важных встреч сотрудники могут быть переведены в одно центральное место. В качестве альтернативы, общие собрания могут проводиться в различных местах, когда сотрудники широко рассредоточены по географическому принципу, или могут проводиться в электронном виде посредством вебинаров или телеконференций.

Электронная почта

Электронная коммуникация — это быстрый и простой способ связаться с большим количеством сотрудников одновременно. Его лучше всего использовать, когда информация является срочной, например, в чрезвычайных ситуациях. Связь по электронной почте представляет некоторые трудности, поскольку тон голоса и интонации отсутствуют, что делает ироничное или саркастическое замечание грубым или резким, что может не соответствовать предполагаемому сообщению.

Личные встречи

Личные встречи с сотрудниками — один из лучших способов передачи конфиденциальной информации.Во время увольнений или реструктуризации или при решении проблем с производительностью сотрудников, как правило, предпочтительнее личное общение.

Телефон

Телефон — еще один способ передать информацию сотрудникам. Независимо от того, используется ли он в традиционном смысле, когда личное общение физически невозможно, или в более современном общении посредством вебинаров или рассылок голосовой почты, телефон является основным продуктом средств связи.

Опросы / опросы

Двусторонняя коммуникация жизненно важна для любой эффективной коммуникационной стратегии, и разработка формальной тактики выслушивания сотрудников имеет важное значение.Работодатели могут быстро получить обратную связь через опросы и опросы по конкретным вопросам (например, новым преимуществам или политике) или общим проблемам.

Истории

Рассказывание историй создает картинку с помощью слов, чтобы сообщение стало запоминающимся. Руководители организаций начинают понимать, как рассказывание историй можно использовать в качестве мощного бизнес-инструмента для передачи корпоративной культуры, создания бренда занятости и укрепления доверия и лояльности среди сотрудников.

Социальные сети

Многие люди регулярно используют сайты социальных сетей, такие как Twitter, LinkedIn и Facebook, не только в развлекательных целях, но и в качестве инструмента делового общения.Социальные сети могут помочь рекрутерам найти лучшие таланты, помочь продавцам определить потенциальные контакты и позволить сотрудникам поддерживать связь со своими руководителями. Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы политика компании обновлялась, чтобы социальные сети использовались надлежащим образом на рабочем месте. См. Политику в отношении социальных сетей.

Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями, такие как Jabber и Slack, и чат-боты, которые взаимодействуют с кандидатами и сотрудниками посредством автоматизации, могут стать будущим общения на рабочем месте.Следующее поколение сотрудников предпочитает приложения для чата и обмена сообщениями традиционной электронной почте. См. Обмен сообщениями, приложения для совместной работы могут со временем превзойти электронную почту на рабочем месте и Что HR-специалисты должны знать о чат-ботах .

Виртуальные встречи команды

В организациях могут быть сотрудники, расположенные по всему городу или по всему миру, и им, возможно, придется полагаться на виртуальные встречи команды для выполнения работы. Установление ожиданий и установление протоколов являются жизненно важными шагами в обеспечении эффективности коммуникации.Поскольку письменное общение, будь то в печатном или электронном формате, может скрывать тон голоса, интонацию и другие нюансы общения, многие рабочие группы полагаются на видеоконференции и Интернет-технологии, чтобы сделать виртуальные встречи более продуктивными.

«Виноградная лоза»

Одним из наиболее часто используемых и недостаточно управляемых инструментов для общения сотрудников является пресловутая виноградная лоза. Обсуждения с водяным охлаждением по-прежнему являются механизмом, позволяющим сотрудникам слышать последние новости, не отфильтрованные руководством, и они продолжают быть источником для сотрудников, изучающих внутреннюю историю.Работодатели должны помнить о том, что какая бы официальная коммуникационная стратегия ни использовалась, виноградная лоза все еще существует и будет использоваться сотрудниками на всех уровнях. Нельзя сбрасывать со счетов виноградную лозу, выбирая лучший инструмент, чтобы выслушать и узнать о проблемах сотрудников.

Типы сообщений

Тип отправляемого сообщения является основным фактором при выборе подходящего канала связи.

Стандартные рабочие процедуры

Существует множество способов информирования о политиках и процедурах — например, собрания персонала, ознакомительные занятия для сотрудников и индивидуальный коучинг, — но справочники для сотрудников по-прежнему являются лучшим способом донести информацию до всех сотрудников. в отношении стандартных операционных процедур.

Общие бизнес-новости

Общие организационные обновления могут быть переданы через информационные бюллетени, электронную почту или общие собрания или в небольших группах.

Банкротство, сокращение и реструктуризация

Работодатели должны использовать несколько различных средств связи, чтобы сообщать и информировать сотрудников, когда организация сталкивается с банкротством, реструктуризацией или сокращением штата. Будь то регулярные брифинги, проводимые высшими руководителями — посредством голосовой почты, оповещений по электронной почте или общих собраний, — или на собраниях отдела или группы, работодатель должен информировать сотрудников обо всей информации, которая может потребоваться для обеспечения бесперебойной работы организации. См. Увольнения требуют общения, сострадания и подчинения.

Изменения в выплатах

Обмен информацией о вознаграждениях сотрудникам может сильно повлиять на восприятие сотрудниками ценности их компенсационного пакета и, более того, ценности их работы в организации. Соответственно, сообщения о преимуществах следует тщательно планировать с использованием средств, соответствующих обстоятельствам: печатные сообщения, виртуальные или личные встречи, индивидуальные брифинги и так далее.Изменения основных преимуществ — например, новый оператор связи или новые опции — требуют более комплексного подхода, чем тот, который используется для обычных обновлений. Se e Сделайте свой веб-сайт о пособиях круглогодичным центром

Чрезвычайные ситуации

Чрезвычайные ситуации — например, вызванные погодой, агрессивным поведением сотрудников, стихийными бедствиями или террористами — требуют быстрой и эффективной связи для обеспечения здоровья и безопасности сотрудники и их семьи. Все организации должны иметь всеобъемлющий план действий в чрезвычайных ситуациях, дополненный коммуникационными стратегиями и стандартными политиками действий в чрезвычайных ситуациях. См. Управление в случае чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий.

Слияние или поглощение

Вопросы коммуникации при слияниях и поглощениях являются приоритетом для специалистов по персоналу. Специалисты по персоналу должны учитывать, как сообщать о новых планах льгот, новых операционных процедурах, новой корпоративной культуре, пересмотренных организационных схемах и множестве других вопросов во время слияний и поглощений.

Аутсорсинг

Организации могут обнаружить, что некоторые бизнес-функции лучше выполняются за счет аутсорсинга.Коммуникация жизненно важна для объяснения изменений и причин для сотрудников, а также для разработки новых стратегий общения с внешним поставщиком.

Юридические вопросы

Некоторые способы связи сопровождаются юридическими ограничениями и / или руководящими принципами, которые влияют на доставляемое сообщение или то, как работодатель доставляет информацию. Например, работодатели могут столкнуться с обвинениями в несправедливой трудовой деятельности в результате того, как они сообщают сотрудникам о желании компании оставаться вне профсоюзов. См. Руководство Союза по коммуникациям: TIPS и FOE.

Работодатели также могут быть ограничены в обсуждении личной информации сотрудников; даже в обстоятельствах, когда нет никаких юридических ограничений, работодателей предостерегают от нарушения конфиденциальности сотрудников во многих случаях.

См. :

Должны ли работодатели объявлять или размещать дни рождения сотрудников?

Запрещает ли правило конфиденциальности HIPAA работодателю сообщать другим сотрудникам о рождении, госпитализации сотрудников или о неотложных семейных обстоятельствах?

Насколько правдивы вы можете быть, давая рекомендации?

4 различных способа эффективного общения на рабочем месте

Для любого человека, занимающего руководящую роль, эффективное общение является обязательным условием.Сильные методы и навыки общения являются ключом к правильному руководству, а недопонимание и недопонимание могут вызвать хаос в любом бизнесе или офисе. Открытое, свободное и эффективное общение между вами и вашими сотрудниками устранит подобные недоразумения. Существует множество методов четкого общения, и их использование в комбинации, наиболее эффективной для вашего рабочего места, гарантирует, что в будущем не возникнет проблем с общением. В этой статье мы исследуем некоторые методы коммуникации, которые помогут вам достичь целей, которые вы ставите перед собой и своей командой.

Способы эффективного общения на рабочем месте

Эффективное общение может сделать вас и ваших подчиненных более продуктивными. Это также может помочь людям стать более квалифицированными в своей работе, получить повышение по службе и продвинуться по карьерной лестнице.

Устное общение

Когда вы общаетесь с людьми устно, вы можете построить прочные отношения с другими. Вы можете спросить, нужна ли сотрудникам помощь, убедиться, что они понимают инструкции, получить полезные отзывы о вашем руководстве и многое другое.Вот несколько эффективных способов устного общения:

Встречи один на один

Встречи один на один обеспечивают приватную атмосферу, позволяя обсуждать более деликатные темы вне группы. Если у вас возникли проблемы с действием или бездействием определенного члена команды, это лучший тип встречи для их решения. Общение один на один поможет некоторым членам команды более четко понять инструкции, особенно если человек более замкнут и чувствует себя некомфортно в групповой обстановке.

Беседы с группой

Открытые групповые собрания могут включать всю вашу команду в открытый форум. Прямое общение на таких встречах позволит вашей команде увидеть вашу страсть ко всем вашим проектам. Это также дает людям возможность взаимодействовать с вами и оставлять отзывы о ваших идеях. Открытые встречи — отличное место для групповых мозговых штурмов. Каждый может представить идеи, проанализировать их и доработать, чтобы ваша компания могла воплотить их в жизнь инновационными и интересными способами.

Презентации и выступления

Презентации и выступления могут помочь вам научить членов команды новым навыкам, проинформировать людей о планах на будущее для компании и многое другое. Личные истории или анекдоты могут сделать ваши презентации более интересными. Вы можете убедиться, что все понимают информацию, которую вы хотите передать, время от времени спрашивая, есть ли у кого-нибудь вопросы.

Невербальное общение

При невербальном общении вы можете отправлять бессловесные сообщения своим тоном голоса, жестами, мимикой и другими способами.Вот несколько полезных способов невербального общения:

Язык тела: Используйте позитивный язык тела, чтобы подчеркнуть важные моменты. Встаньте прямо и пожмите руки, чтобы выразить уверенность и уверенность. Смотрите на людей, с которыми разговариваете, и не закатывайте глаза и не отводите взгляд. Надевайте строгую одежду, например костюм, чтобы выглядеть уверенно и хорошо подготовленным.

Жесты: Общие жесты включают размахивание руками, указание, пожимание плечами и использование пальцев для обозначения чисел.Вы можете проверить свои часы или смартфон, чтобы показать, что вы готовы закончить разговор и перейти к другой задаче, или вы можете кивнуть, чтобы показать, что вы понимаете и согласны с тем, что говорит другой человек.

Выражение лица: Выражение лица человека — первое, что вы видите при встрече. Выражения лица счастья, гнева, страха, печали и других эмоций одинаковы во всех культурах, что делает их очень понятными. Вы должны улыбаться, когда это уместно, и следить за тем, чтобы ваше выражение лица оставалось спокойным и уверенным.

Параязык: Паралингвистика или паралингвистика — это тон вашего голоса, громкость и высота звука. Другой тон может сделать то же заявление восторженным, нерешительным, злым, грустным или саркастическим. Обращение внимания на ваш родной язык поможет вашим сотрудникам воспринимать вас расслабленным, уверенным и авторитетным человеком.

Вы должны использовать тон голоса, соответствующий вашему окружению. Для разных людей слова могут означать разные вещи, и это зависит от тона вашего голоса.Крик или использование ненадлежащего тона голоса может отпугнуть членов вашей команды и помешать им выполнять свою работу наилучшим образом. Избегайте бормотания и говорите четко, чтобы не запутаться, сэкономить время и не повторяться. Не думайте, что ваша команда понимает информацию, которую им дают, если вы говорите так, что не позволяют всем ясно слышать.

Связанные: Навыки невербального общения: определение и примеры

Письменное общение

Письменное общение необходимо для пресс-релизов, брошюр, памяток, контрактов, справочников и многого другого.Руководители и менеджеры должны писать ясно и точно, чтобы донести до всех свои мысли и идеи. Вы должны планировать, систематизировать, писать, редактировать и исправлять свои слова по мере необходимости и составлять все с учетом предполагаемых читателей. Используйте краткие заголовки и подзаголовки там, где это необходимо, и пишите простые слова четкими, короткими предложениями и абзацами.

Убедитесь, что все легко понять, и подкрепите свое мнение как можно большим количеством фактов. Всегда резюмируйте основные моменты вашего письма в конце и дайте читателю знать, что будет дальше.Вот несколько распространенных письменных методов общения:

Электронная почта

Вы можете общаться с одним человеком или со всем своим бизнесом по электронной почте. Строка темы должна сообщать людям, о чем ваше сообщение, и вы должны использовать ясный, краткий и профессиональный язык.

Letters

Письмо доставляется по назначению дольше, чем электронное письмо, но многие люди с большей вероятностью это заметят. Люди вряд ли потеряют печатную почту в папке со спамом, как это было бы с электронной почтой, поэтому они являются отличным способом коммуникации для рекламы.

Информационные бюллетени и памятки

Еженедельный или ежемесячный информационный бюллетень или памятка могут сообщить всем вашим сотрудникам об изменениях в вашем бизнесе. Вы можете быстро и легко информировать людей о новых правилах и технологиях или вводить новых менеджеров.

Социальные сети

Вы можете создавать социальные сети, чтобы помочь вашим сотрудникам общаться друг с другом или сообщать клиентам о новых продуктах и ​​продажах. Социальные сети могут помочь вам развить веселую, но продуктивную корпоративную культуру.Многие платформы социальных сетей имеют функции видеоконференцсвязи и группового чата, что позволяет проводить индивидуальные или командные встречи на расстоянии.

Люди могут создавать рабочие профили, независимые от их личных учетных записей, разделяя их личную и профессиональную жизнь. Вы можете создавать группы в социальных сетях для конкретных проектов или групповые группы, чтобы коллеги в других местах могли оставаться в курсе последних событий, как и люди в офисе.

Мгновенный обмен сообщениями

Мгновенный обмен сообщениями позволяет вам общаться с людьми вне работы, не прерывая их деятельность телефонным звонком.Вы можете отправить мгновенное сообщение одному человеку или списку получателей. Большинство смартфонов предупреждают своих владельцев о получении мгновенного сообщения особым тоном.

Визуальное общение

Визуальное общение может облегчить понимание устного общения. Многие члены команды лучше запоминают информацию, когда она представлена ​​им визуально или устно. Программное обеспечение для презентаций, такое как Microsoft PowerPoint, позволяет с легкостью создавать разнообразные и интересные презентации.Вы можете передавать многие типы цифровых презентаций на командные компьютеры, позволяя всем вашим сотрудникам при необходимости обращаться к данным. Например, полезная схема или видео могут помочь людям собрать мебель лучше, чем несколько страниц письменных инструкций. Вот несколько распространенных типов визуальной коммуникации:

Графика, изображения и видео

С правильной графикой, изображениями и видео вы можете показать своим сотрудникам, как выполнять задачи, а не просто рассказывать им.Так вы сможете избежать недоразумений и сделать инструкции более интересными.

Представления данных

В представлениях данных используется много различных типов диаграмм:

• Вертикальные столбчатые диаграммы лучше всего подходят для сравнения данных, разделенных по категориям. Они работают лучше всего, когда отображается всего несколько групп, обычно не более 10. Каждая полоса отделена пробелом, что указывает на отсутствие установленного порядка для групп.
• Гистограммы с накоплением лучше всего подходят для сравнения размеров одной группы с другой и иллюстрации состава набора групп по отношению к другим.
• Гистограммы представляют собой интересные комбинации вертикальных столбчатых и линейных диаграмм. Переменная, показанная на оси x, определяет высоту столбцов.
• Горизонтальные гистограммы во многом похожи на вертикальные гистограммы, но они часто содержат более 10 категорий или категорий с более длинными метками.
• Круговые диаграммы — это привлекательный и интересный способ понять части целого. Сумма пирога всегда составляет 100%, и разбивка, которую он отображает, может включать практически все.
• Линейные диаграммы отображают информацию на основе непрерывной переменной, часто времени или денег. Они эффективны для отображения прогнозов, выходящих за рамки имеющихся данных. Например, если вы нанесете свои ежемесячные данные о продажах на линейную диаграмму, охватывающую три года, два прошлых и один предстоящий, читатели смогут легко определить будущие тенденции.
• Диаграммы с областями похожи на линейные диаграммы, но пространство между осью x и линией заполнено разными цветами. Эти диаграммы полезны для отображения взаимосвязей между частями и целыми, таких как отдельные вклады в производство за определенный период времени, отдельные данные и данные общих тенденций.
• Диаграммы рассеяния показывают взаимосвязь между парой переменных. Если показанные точки данных образуют полосу от нижнего левого угла до верхнего правого угла, вероятно, существует положительная корреляция между двумя переменными.Если полоса проходит от верхнего левого угла к нижнему правому, отрицательная корреляция более вероятна. Если нет очевидной закономерности, не может быть корреляции между переменными.
• Пузырьковые диаграммы похожи на точечные диаграммы, но они могут вводить третью переменную в макет через размер пузырькового отображения. Это хороший вариант для понимания взаимосвязей между непрерывными переменными.
• Воронкообразные диаграммы показывают, как что-то проходит через различные этапы процесса.Он отображает значения в виде постепенно уменьшающихся пропорций, и они составляют 100% от общей суммы. График начинается со 100% и продолжает снижаться в процентах по мере того, как представляемый фактор выпадает из процесса на каждом этапе или шаге.
• Маркированные диаграммы отображают информацию об эффективности для конкретной цели. Они показывают прогресс в достижении цели, сравнивают его с другим показателем и предоставляют контекст в виде оценок и информации о производительности.
• Тепловые карты показывают взаимосвязь между парой элементов и информацией о рейтинге гранта, например высокий или низкий, плохой или примерный, или отрицательный или положительный.Они предоставляют краткую визуальную сводку информации, а более сложные тепловые карты могут позволить зрителям понять сложные наборы данных.
• Коробчатые диаграммы позволяют быстро суммировать данные. Эти диаграммы могут отображать вариации, средние значения, внешнюю информацию и другие формы данных.

Связано: Руководство по круговым диаграммам: определение, типы и советы по созданию

Типы общения
1. Устный

• Используйте сильный, уверенный голос.
• Используйте активное прослушивание.
• Избегайте слов-заполнителей.
• При необходимости избегайте промышленного жаргона.

2. Невербальный

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.
• Будьте осторожны в невербальном общении.
• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.

3. Визуальный

• Спросите других, прежде чем включать наглядные материалы.
• Учитывайте свою аудиторию.
• Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
• Сделайте их ясными и легкими для понимания.

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Советы по общению на рабочем месте

Вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам общаться на работе:

Создайте позитивную атмосферу

Подумайте о том, как ощущается ваша среда встречи.Пространство должно быть чисто функциональным, а планировка должна облегчить работу вашей команды и повысить ее продуктивность. Если ваша организация столкнется с плохим результатом, будьте воодушевлены и положительны. Атмосфера и чувства на многих рабочих местах текут сверху вниз. Если вы сохраняете уверенность перед лицом новых проблем, ваши сотрудники тоже.

Используйте технологии, чтобы сделать ваше общение более организованным

Электронные документы, созданные с помощью программ обработки текста, электронной почты и систем обмена сообщениями мобильного телефона, являются эффективным и быстрым средством преодоления барьеров для межличностного общения.Они не требуют, чтобы все члены команды находились в одном месте в одно и то же время, чтобы получать одни и те же данные. Люди могут быстро и эффективно найти все, что им нужно, в базе данных цифровых файлов.

Избегайте повторений

Сообщите членам вашей группы информацию, которую они должны знать, и спросите их, понимают ли они или есть ли у них какие-либо вопросы. Если вы будете повторять себя, не спрашивая, то потратите время, которое можно было бы использовать более продуктивно.

Слушайте и наблюдайте

Не бойтесь обратной связи или конструктивной критики и наблюдайте за языком тела и действиями членов вашей команды, когда вы общаетесь с ними, и они дают вам обратную связь.

Все эти средства коммуникации могут помочь вам создать сильное, стабильное и продуктивное рабочее место. Использование их в ваших интересах убережет вас от проблем с общением с вашей командой.

5 способов сделать общение более эффективным

Уточните свой подход к другим, иначе вас поставят в серьезное положение

Сегодня мы общаемся более разнообразными способами, чем когда-либо прежде, что в конечном итоге влияет на то, как мы развиваем отношения.

Независимо от того, проводятся ли отношения через электронную почту, личные рабочие отношения или через один из бесчисленных каналов социальных сетей, доступных для бизнеса или личного пользования, отношения требуют понимания.

Ставки высоки, так как эффективное общение на работе и в жизни является приоритетом. Те, кто не может улучшить свой подход к другим, могут оказаться в очень невыгодном положении.

И хотя каждый совершенствует свой способ доставки сообщений, некоторые строительные блоки для эффективного общения оказываются полезными для большинства людей, включая следующие советы по повышению эффективности общения.

Понять необходимость

Вы не можете эффективно поделиться сообщением или информацией, пока они не будут четко определены. Что вы пытаетесь передать? Кто ваша аудитория?

Отвечая на подобные вопросы, вы фокусируетесь на ваших целях, чтобы вы могли выбрать лучший способ выполнить свою миссию.

Взаимодействуя десятки раз в день с незнакомцами, близкими и коллегами, мы принимаем быстрые решения, обеспечивая максимальную отдачу от нашего общения.

В то же время важно осознавать потенциальное влияние недопонимания. Например, неправильное понимание вашего любимого мороженого не влечет таких же последствий, как потенциально опасные сбои в общении на рабочем месте.

Ставя себя на место других и внимательно следя за тем, как мы общаемся, становится возможным адаптировать наши коммуникации — через электронную почту или другие средства — к их прямым получателям, что существенно снижает вероятность путаницы в понимании.

Научитесь слушать

Почему-то, когда мы думаем о коммуникации, почти инстинктивно сосредотачиваться на том, как мы делимся своими мыслями с другими.

Но на самом деле это только половина уравнения.

Эффективное общение во многом зависит от навыков слушания, которые укрепляют двустороннее понимание между двумя или более людьми.

Чтобы стать более эффективным коммуникатором, поставьте перед собой задачу ставить потребности других выше своих во время разговора и заведите привычку читать электронные письма более одного раза, чтобы обеспечить понимание.

Управление пассивной связью

Относительно новое явление возникло в результате социальных сетей и других форм коммуникации, которые оставляют электронный след.

Благодаря своему постоянному характеру сообщения в социальных сетях передают ваши мысли, даже если вы не участвуете активно в разговоре.

Чтобы посылать правильные визуальные сигналы, важно контролировать свое пассивное присутствие в сети и управлять им, иначе вы рискуете, что другие унесут неправильное сообщение.

Рассмотрим невербальный образ

Помимо произнесенных нами слов, на личное общение влияют несколько факторов. Все, от предпочтений стиля до вокальной интонации, влияет на понимание, поэтому изучение невербальных сигналов помогает улучшить вашу способность общаться с людьми.

Например, скорость вашей каденции и громкость вашего говорящего голоса, а также уровень зрительного контакта и количество жестов рук, используемых для подчеркивания сделанных вами замечаний, являются важными проблемами при публичном выступлении

Знай свою аудиторию

Последовательность важна, но знание своей аудитории позволяет вам настроить ваше сообщение для лучшего понимания.

В бизнесе и дома наиболее успешные отношения возникают между парами и партнерами, способными эффективно общаться. Действительно, наша способность эффективно общаться зависит от взаимопонимания.

В наши дни общение принимает множество форм, включая электронные сообщения и сообщения в социальных сетях.

И хотя эти новые возможности позволяют людям постоянно оставаться на связи, межличностное общение по-прежнему доминирует в большинстве отношений. Чтобы повысить вашу способность к более эффективному общению, слушайте других и укрепляйте взаимопонимание между вами и вашей аудиторией.

По мере того, как вы стремитесь улучшить тактику общения, простой учет вашей аудитории и уточнение вашего сообщения для целевой аудитории лучше поможет вам донести ваше сообщение.

16 эффективных методов коммуникации для удаленной работы

На рабочем месте существует больше способов общения, чем когда-либо прежде: личные беседы, телефонные звонки, видеовстречи, личные сообщения, электронная почта и даже текстовые сообщения.

Хотя все эти различные каналы предлагают преимущества, позволяющие сделать рабочее место более доступным и продуктивным, для каждого из них также требуется свой набор навыков.

Вот обзор эффективных методов коммуникации на рабочем месте для любой платформы, которую вы можете себе представить.

Покроем:

Хотите больше советов WFH? Загрузите контрольный список задач удаленной работы .

4 препятствия на пути к эффективному общению на работе

Даже когда мы делаем все возможное, чтобы хорошо общаться с коллегами, при переводе кое-что может потеряться и вызвать трения. Вот несколько распространенных причин сбоев связи на работе:

1.Стресс и усталость

Будь то тон, который воспринимается вашим начальником в электронном письме, или мысль о том, что коллега коснулся вас на собрании, легко ошибиться, если у вас не самый удачный день. Постарайтесь выспаться и позаботиться о себе, чтобы быть более подготовленными к неожиданным ударам.

2. Отвлеченное слушание

Ожидание разговора ≠ активное прослушивание (подробнее об этом позже). А если вы прокручиваете свой телефон во время встречи, вы можете пропустить важную информацию, которая вам понадобится позже.Оставляйте телефон на рабочем месте во время встреч или, по крайней мере, лицом вниз, пока люди выступают. Умение контролировать отвлекающие факторы и свою реакцию на них — важный навык удаленной работы.

3. Скимминг, не читая

Сколько раз вы читали сообщение от коллеги и думали: «Ого, они определенно не прочитали письмо, которое я им только что отправил»?

Мы знаем, что вы получаете много писем и сообщений каждый день, и некоторые из них можно просмотреть. Но если вы выделите немного времени на то, чтобы полностью сосредоточить свое внимание на важных, то однажды это действительно окупится.

4. Нерешенные межличностные проблемы

Трудно оправдать сомнение, если на вашем пути стоит скрытое негодование. Сделайте все возможное, чтобы разрешить конфликты с коллегами, пока они не раздулись.

Вот еще несколько проблем, которые обычно возникают в условиях удаленной работы:

Техника связи на рабочем месте для каждого канала

Большинство из этих техник не станут сюрпризом, но это не был бы обзор хороших техник общения без этих классических приемов, многие из которых применимы как к личному, так и к удаленному общению.

1. Практикуйте активное слушание.

Активное слушание — это беспроигрышный вариант, когда речь идет о методах общения. Вы быстрее получаете больше необходимой информации, и другой человек чувствует себя услышанным и понятым, что помогает наладить отношения между вами для еще более лучшего общения в будущем.

Активное слушание означает высвобождение инстинкта думать о том, что вы собираетесь сказать дальше, пока кто-то говорит. Это означает смотреть в глаза и кивать, чтобы показать, что вы понимаете, что кто-то говорит.Еще одна полезная практика активного слушания проясняет понимание: повторите сказанное собеседником своими словами, чтобы убедиться, что вы четко понимаете, что он имел в виду. Этот шаг может стать важной частью коммуникативной головоломки в сложных проектах.

2. Сохраняйте непредвзятость… и осанку.

То, как вы себя ведете, может изменить способ получения вашего сообщения и то, будут ли люди чувствовать себя услышанными, когда они разговаривают с вами. Повернитесь лицом к человеку или людям, с которыми разговариваете.Старайтесь держать руки не скрещенными по бокам. Примите участие в разговоре. Открытая поза показывает, что вы всего лишь: открытая для того, чтобы узнать о человеке и его идеях.

[ebook-download title = «Подробнее об управлении своими финансами в удаленной команде» ссылка =

«https://www.ringcentral.com/remote-work-finance-playbook.html» cta-text = «Возьми сейчас» src = » “]

3. Наблюдайте за атмосферой в реальном времени.

Можете ли вы почувствовать, когда разговор зашел в тупик или когда все станет напряженным? Необязательно уметь читать мысли, чтобы научиться улавливать невербальные социальные сигналы.

Обратите внимание на сбои в общении: отсутствие зрительного контакта, закрытые позы, изменение тона голоса и менее открытое выражение лица. Когда вы чувствуете или видите, что это изменение настроения, взвесьте свои варианты того, как реагировать, в зависимости от того, кто вовлечен.

Если вы разговариваете один на один, а другой человек замолкает, мягко спросите, не сказал ли вы что-то, что его расстроило, и принесите искренние извинения. Если вы — тот, кто стал колючим, сообщите коллеге, что вам нужна минута; возьмите чашку чая, прогуляйтесь — все, что поможет вам собраться с мыслями.Если у двух других коллег возникают проблемы с общением, вы можете попытаться помочь в посредничестве, если вы их хорошо знаете, или позволить им разобраться в этом самостоятельно.

Многие из методов личного общения, упомянутых ранее, легко применимы к личным видеоконференциям. Есть также некоторые специальные методы видео, которые могут быть полезны в команде с удаленными участниками:

1. Будьте готовы к крупному плану.

Если вы сидите в темноте и освещаетесь только светом экрана вашего компьютера, это может сделать вас менее профессиональным и больше похожим на то, что вы снимаете видео с требованием выкупа. Убедитесь, что освещение хорошее, и подумайте, что находится позади вас в кадре. Носите что-нибудь, что соответствует уровню блеска, ожидаемому на вашем рабочем месте… по крайней мере, до пояса.

Также полезно, если вы используете правильное программное обеспечение для видеоконференцсвязи. Например, вы можете получить помощь в том, чтобы выглядеть готовым к камере, с помощью интерфейса видеоконференцсвязи высокого разрешения RingCentral Video:

2.Установите зрительный контакт… с камерой.

Одно большое различие между личным общением и видеоконференцсвязью состоит в том, что вы можете видеть сами. Это похоже на разговор с кем-то лично, когда он поднимает зеркало в вашу сторону. Во время разговора (и слушания) старайтесь смотреть в камеру, а не на собственное видео, чтобы получить значимый зрительный контакт.

Один трюк: по возможности разместите видеогалерею прямо под веб-камерой. Таким образом, все лица будут максимально приближены к объективу.

3. Знайте, когда нужно вырезать камеру.

Если вам по какой-то причине нужно отойти от экрана или если на вашей стороне происходит какое-то другое прерывание, когда вы не говорите, выключение камеры может уменьшить отвлекающие факторы для других членов команды. Не бойтесь уйти в темноту и заняться делами, а возвращаться спокойным, хладнокровным и собранным.

4. Используйте качественные инструменты для подключения.

Когда звук искажается или видео останавливается, это может вызвать замешательство и разочарование, что замедлит встречу.Изучите заранее, чтобы найти лучшие инструменты для удаленной работы, которые сделают видеоконференции легким делом.

Знайте, когда уйти
Для любого вида общения неплохо следить за тем, как вы себя чувствуете в данный момент. Если вы начинаете раздражаться из-за разговоров, вполне нормально отойти от разговора, перегруппироваться и вернуться с более позитивной точкой зрения.

На современном рабочем месте, скорее всего, будут люди, работающие из дома или в дороге.Некоторые могут подключиться к видеочату, а другие предпочитают присоединяться к собраниям по телефону. Вот несколько советов, которые помогут вам быть услышанными и понятыми без этого личного времени:

1. Говорите четко.

Говорите и говорите, чтобы все участники разговора могли понять, о чем вы говорите.

(Это также помогает использовать платформу для конференц-связи, которая предлагает HD-видео и голос … просто скажу.)

2. Отправьте документы заранее.

Если вы разговариваете, не имея возможности показать свой экран, убедитесь, что все участники разговора (буквально) находятся на одной странице.Отправляйте любые отчеты или презентации, на которые вы будете ссылаться, перед встречей тем, у кого нет бумажных копий. Да, и не забудьте указать номера страниц в документах, чтобы вы всегда могли четко понимать, где вы находитесь.

3. Найдите свое место.

Удаленный ответ в разговоре похож на двойной голландский: вам нужно найти подходящее время, чтобы вмешаться. Это может быть сложно без личных сигналов, таких как зрительный контакт, наклон вперед или даже поднятие руки, чтобы вас заметили.Старайтесь не говорить поверх других людей, так как это вызовет замешательство и потеря голоса при перемешивании. Как только наступит затишье, прыгай!

Вы также будете зарабатывать очки как отличный коммуникатор, если поможете другим найти их открытие . Если вы слышите кого-то, кто пытается быть услышанным, но продолжает быть топченным другими участниками вызова, говорите громче. Скажите: «Я думаю, ________ что-то пытается сказать» и помогите освободить место.

4. Кнопка отключения звука — ваш друг.

Когда вы не говорите, уменьшите фоновый шум для других динамиков, отключив микрофон.Это особенно удобно для родителей, работающих дома, когда дети врезаются в комнату без предупреждения.

5. Скажите «сыр».

Вы правильно прочитали! Даже когда вас никто не видит, улыбка может добавить яркости вашему голосу и поддержать уровень вашей энергии, чтобы слушатели оставались вовлеченными.

Выбирайте слова с умом
Независимо от того, как вы общаетесь, слова, которые вы выбираете, могут иметь большое значение. Некоторые слова кажутся более негативными, чем другие, и могут повлиять на то, как коллеги и даже клиенты интерпретируют то, что вы говорите.Например: доступный — более позитивное слово, чем дешевый .

В наши дни, если на работе случаются драмы, обычно это происходит по электронной почте или через личные сообщения. Почему? При письменном общении легче неверно истолковать тон сообщения. Так что, если одна или обе стороны уже на грани ситуации, она может быстро перерасти в пассивно-агрессивную войну «на мое последнее электронное письмо…» против «продвижения вперед…», которая может растянуться на несколько дней.

1. Прочтите (внимательно), прежде чем отвечать.

Все пишут по разному. Некоторые люди отправляют простые, по существу сообщения по электронной почте и в чате, которые легко воспринимаются и содержат только самую важную информацию. Между тем другие люди предпочитают закапывать свою просьбу в эпическое стихотворение.

Скимминг электронных писем — это навык, позволяющий сэкономить время, но вы также можете упустить ценную информацию. Когда вы почувствуете, как ваши глаза тускнеют от абзаца шесть из десяти, сделайте небольшой перерыв. Вставай, возьми чашку кофе и возвращайся свежими глазами.Вы даже можете записывать некоторые заметки или вопросы во время чтения, если это действительно критическое сообщение и вам нужно сформулировать ответ.

Что касается этих личных сообщений, RingCentral позволяет легко оставаться в курсе всех ваших разговоров, чтобы вы никогда не пропустили ничего важного:

2. Тон может быть непростым.

Поскольку люди разного происхождения и знакомы с технологиями, легко неправильно понять чьи-то намерения в электронном письме или текстовом чате.

Вы не поверите, но сегодня знаки препинания играют огромную роль в тоне.Многоточие может читаться как раздражение («Не знаю, почему это было отправлено мне… пожалуйста, сообщите»). Один восклицательный знак кажется дружелюбным («Большое спасибо!»), А три — пассивно-агрессивным («Большое спасибо !!!»).

Перед отправкой более конфиденциального сообщения участнику группы: проверьте пунктуацию и убедитесь, что там есть «пожалуйста» и «спасибо». А когда вы читаете ответы других людей, дайте им возможность сомневаться; они могут использовать знаки препинания не так, как вы.

3. Остерегайтесь «Ответить всем».

Нам нужно что-то еще сказать? Большинство из нас были в деловой части, когда все пошло не так, будь то личное сообщение, которое стало общедоступным, или бесконечная цепочка «Спасибо!» от десятков людей в CC. Каждый раз дважды проверяйте, какой ответ вы собираетесь использовать.

4. «Давайте возьмем это за пределы офлайна».

Если ситуация когда-либо выйдет за пределы точки невозврата в письменной форме, есть только один способ вернуться с пропасти: разговор между людьми.Если вы оба в одном офисе, спуститесь к их столу, чтобы все прояснить. В остальном быстрый видео- или телефонный чат работает точно так же. RingCentral Office® отлично подходит для этого, потому что вы можете легко переключаться с текста на видео в одном приложении:

Прочтите комнату
Юмор может быть отличным способом поднять настроение или сблизить людей … но это также настоящая прогулка по канату на рабочем месте. Если вам интересно, получится ли шутка, или она уместна в ситуации, оставьте ее в заднем кармане на другой раз.

Коммуникационные техники: каковы ваши сильные и слабые стороны?

Никто не может стать идеальным коммуникатором — это не проблема! Скорее всего, вы предпочитаете одну форму общения другой, как и все остальные. Может быть, вам удобнее говорить лицом к лицу, потому что вы потерялись без тона и языка тела. Или, может быть, вы предпочитаете писать, поскольку это дает вам время лучше сформулировать свой ответ. Здесь нет неправильного ответа.

Но на современном рабочем месте, сочетающем личную и удаленную работу, вы, вероятно, добьетесь большего успеха, если научитесь работать со всеми своими коммуникационными мускулами.Мы надеемся, что некоторые из советов, которыми мы поделились, помогут вам стать более разносторонним коммуникатором на работе и в жизни.

Первоначально опубликовано 21 мая 2020 г., обновлено 24 июня 2021 г.

5 способов определить хорошее общение

На рабочем месте одним из наиболее важных навыков является хорошее общение.Работодатели ценят сотрудников, способных эффективно общаться; это означает, что они могут слушать других, а также успешно передавать свои собственные идеи и мнения. Хотя слушание и говорение важны для эффективного общения, есть и другие навыки, которые жизненно важны для хорошего общения на рабочем месте.

5 эффективных навыков общения

1. Умение слушать других является обязательным условием в процессе общения. Это означает, что вы не только слушаете ушами, но и можете понимать, что говорит человек.Если вы уделяете коллегам все свое внимание, когда они высказывают идею, это может иметь большое значение для построения отношений и дальнейшего прогресса.
2. Сочувствие очень полезно в общении. Сочувствие предполагает взгляд на вещи с точки зрения других. Поставьте себя на место другого человека вместо того, чтобы осуждать или предвзято относиться к своим убеждениям. Хотя для некоторых это может быть сложно, сочувствие другим может быть очень полезным, чтобы оставаться в гармонии со своими эмоциями и идеями.
3. Поощрение других поднимет моральный дух и понимание на рабочем месте. Хваля и ободряя других, вы помогаете другим почувствовать, что их хотят, приветствуют и уважают коллеги. Люди с большей вероятностью приложат все усилия, если будут знать, что их ценят.
4. Осознавать других и их эмоции означает сочувствовать несчастьям и хвалить положительные моменты. Чтобы добиться этого успешно, вам нужно знать, что происходит в жизни других людей.Знакомство с коллегами по имени и ведение содержательных бесед в течение рабочей недели создает лучшую и более продуктивную рабочую среду.
5. Язык тела может сильно повлиять на то, как окружающие воспринимают вас на рабочем месте. Экстравертный, дружелюбный образ позволяет коллегам знать, что вы открыты для выслушивания их мнения о проектах или новых разработках. Язык тела — большая часть сочувствия и поощрения. Обязательно поддерживайте зрительный контакт большую часть времени, когда разговариваете с кем-то, и используйте жесты рук, чтобы сформировать более четкие мысли.Улыбка невероятно динамична и создает заметную разницу в том, как вас воспринимают. Люди, которые чаще улыбаются, считаются более доступными и заслуживающими доверия.

Хотя многие из этих хороших коммуникативных навыков естественны у людей, некоторые из них, возможно, необходимо изучить и практиковать, чтобы они стали второй натурой. Те, кто получил степень магистра в области разрешения споров, степень магистра в области супружеской и семейной терапии или степень бакалавра в области социальной работы, могут напрямую применять эти хорошие коммуникативные навыки на рабочем месте и стать очень желанными для своих работодателей.

Аккредитованные программы для получения степени в сфере бизнеса в Интернете