Невербальные жесты и их значение: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения – Белорусский национальный технический университет (БНТУ/BNTU)

Невербальные жесты и их значение в общении

Зачем это нужно знать? Люди часто умалчивают важные вещи или говорят не то, что думают. Что на уме у человека на самом деле, выдают невербальные жесты. Но для этого их нужно научиться понимать, хотя это и непростое занятие.

Чем это поможет? Способов невербального общения очень много, и жесты — это лишь часть их. Но ее можно назвать основной – тело постоянно непроизвольно выдает наши мысли и намерения. Считывать его сигналы и расшифровывать очень полезно, если мы хотим правильно взаимодействовать с другими людьми.

В статье мы расскажем:

1. Что такое невербальное общение
2. Особенности и виды невербальных жестов
3. Примеры невербальных жестов
4. Как читать невербальные жесты

Что такое невербальное общение

Чтобы научиться читать невербальные жесты, для начала следует разобраться в том, что такое невербальная система общения. Это процесс обмена мыслями без использования языковых и речевых приемов. Так мы способны понять 60–80% завуалированной информации, которую собеседник предпочел бы скрыть.

Даже если человек говорит грамотно и аргументировано, иногда что-то заставляет нас искать подвох в его словах. Собеседник без тени сомнения излагает факты, но нам на уровне подсознания кажется, что полностью доверять им нельзя. В таких случаях становится неуютно, разговор приносит дискомфорт и очень хочется найти повод, чтобы придраться к словам.

И, действительно, если приглядеться, то можно обратить внимание на некоторые детали, которые выдают истинные мысли собеседника. Это его мимика, жесты и поза. В них мы можем заметить противоречие уверенным словам и усомниться в том, что он искренен с вами.

Алан Пиз – признанный и известный психолог. Он занимался изучением невербальных жестов и их значений, его знают в мире как «мистера языка телодвижений». Его произведения по сей день пользуются огромной популярностью. Главная цель, которую преследует автор, дать читателю возможность научиться «расшифровывать» язык тела и применять полученные знания на практике. Пиз обращал внимание не только на заметные жесты, но и на мельчайшие изменения, например, расширение зрачков или прикрытые веки.

В своем анализе психолог пришел к выводу, что приоритетными являются следующие моменты:

1. Понимая жесты тела, можно наладить коммуникацию с собеседником.
2. Невербальные жесты и мимика – это предвестник последующих действий оппонента, поэтому если мы умеем их расшифровывать, то поймем, чего ожидать от собеседника.

Пиз обращал особенное внимание на то, что поведение и жестикуляция мужчин и женщин значительно отличаются. Кроме того, психолог доказал, что руководители и подчиненные также используют разные невербальные средства и жесты.

Следует правильно оценить важность умения читать язык невербальных жестов человека.

Этот навык даст возможность пройти мимо разнообразных неприятных ситуаций. Например, специалистам HR просто необходимо «вычислять» по жестам скрытые намерения потенциальных работников.

Если вы хотите понимать настоящий смысл слов собеседника, следует акцентировать внимание на положении его рук и ног.

В каких-то случаях оно указывает на то, что слова оппонента – чистая правда, в других – говорят об обратном. К примеру, скрещенные руки и ноги чаще всего показывают, что озвученное не является истиной. Если собеседник пытается убедить в своих благих намерениях, не стоит ему полностью доверять. Такое положение предупреждает, что вас пытаются использовать в личных интересах.

Рекомендуем

«Дружеские отношения на работе»Подробнее

Невербальные жесты также дают возможность скрыть некоторый процент информации от собеседника. Беседа может быть легкой и непринужденной, однако оппонент своей позой дает понять, что разглашение важных сведений не входит в его планы.

Человек устроен таким образом, что, как бы он ни старался, у него не получится все время скрывать эмоции. Они рано или поздно выйдут наружу. Обстоятельства, нормы этикета и правила, принятые в социуме, диктуют свои условия, и мы не можем каждый раз давать волю чувствам. Таким образом, их освобождение происходит за счет невербальных средств общения и жестов. Если делать это регулярно, данный процесс войдет в привычку и станет нормой.

Приведем пример того, каким образом можно наладить контакт с новыми знакомыми. Допустим, можно копировать его жесты и позы. Если оппонент часто скрещивает руки на груди, делайте то же самое. Кстати, данный метод получил широкое распространение, а психологи утверждают, что это помогает невербальному единению.

Особенности и виды невербальных жестов

Невербальный язык жестов включает каждое движение частей тела во время беседы: сжимание кулаков, положение пальцев, кистей и рук в целом, а также ног, головы, корпуса… Важную роль играет динамика жестикуляции и пр. В этом случае рассматривают взмахи руками, стук пальцами по поверхности стола и другой мебели.

Также к невербальным жестам относится использование при общении различных предметов. Например, можно что-то держать или крутить в руках – сигарету, стакан, кружку, бумагу, ручку, др. Сюда же психологи относят и нервное перебирание каких-либо предметов.

Изучение языка телодвижений началось еще во времена наших предков. Они пытались познать невербальные жесты для улучшения коммуникации. Им было известно, что движения головы, рук, положение ног указывают на эмоциональное состояние собеседника. Замечая все это, можно понять, что именно чувствует оппонент: он расстроен или, напротив, чему-то рад, возбужден или зол.

Психологи классифицируют язык жестов на четыре группы

1. Экспрессивно-выразительные движения. К ним относятся мимика человека, позы, которые он принимает, движение рук и походка.
2. Тактильные движения. В эту группу отнесены прикосновения, рукопожатия, похлопывания по плечу, поцелуи и т. д.
3. Взгляд. Он может о многом рассказать. Стоит лишь заметить его направление, длительность, оценить, как часто собеседник смотрит на вас.
4. Движения оппонента в пространстве. К учету принимаются ориентация, соблюдение дистанции, направление, а также то, как человек размещается за столом.

Разобраться за пару дней в этой системе не получится. Невербальные жесты – это крайне тонкая наука с большим количеством нюансов. Сложность изучения кроется в том, что все люди разные, для каждого характерны свои особенности. Поэтому невозможно и даже недопустимо вешать однозначные ярлыки на каждое телодвижение.

Психологи разделяют жесты согласно следующей классификации

• Модальные – движения, которые показывают отношения оппонентов. Это может быть доверие и недоверие, одобрение или неодобрение, недовольство чем-либо или, напротив, удовлетворение.
• Коммуникативные. Такие жесты используются собеседниками в случае наличия запретов, при желании согласиться с чем-либо, при приветствии и прощании. Также их использование распространено в тех ситуациях, когда партнер хочет привлечь к себе внимание.
• Описательные. Движения оппонента передают его эмоции.

Наибольшее распространение получили следующие невербальные жесты

• Мимика

Выражение лица оппонента является самым главным источником информации невербального взаимодействия. Так отражается огромное количество различных эмоций, среди которых восторг и гнев, согласие или четкий отказ, недовольство или удовлетворение.

• Жесты

Мы учимся использовать жестикуляцию с самого детства и воспринимаем ее как необходимую часть общения. Многие из них абсолютно естественны и легко понимаемы, одинаковы во всех странах мира. Но некоторые культурные народности используют привычные для нас жесты в абсолютно других ситуациях.

Советуем при путешествии в другую страну ознакомиться с особенностями культуры и менталитета для верного понимания местных жителей.

• Взгляд

Зрительный контакт и направление взгляда открывают большие возможности при расшифровке невербальных жестов мужчин и женщин. Широко открытые глаза или, казалось бы, едва заметные их движения – это сигналы, которые способен заметить любой собеседник. Примечательно, что взгляд дает возможность выразить эмоции, которые зачастую тяжело описать словами.

• Поза

Поза человека открывает перед его собеседником возможность «услышать» информацию, которая не была запланирована к озвучиванию. По тому, в каком положении находится оппонент, мы можем сделать некоторые выводы о его самооценке и эмоциональном настрое.

Рекомендуем

«Как общаться с мужчиной правильно: все секреты обольщения»Подробнее

• Прикосновения

Часто в процессе общения собеседники прикасаются друг к другу. В качестве примера здесь можно привести рукопожатия, поцелуи, похлопывания по плечу или объятия.

• Пространство

Дистанция, на которой находится собеседник, оказывает значительное влияние на комфорт во время разговора. Многие оппоненты осознанно идут на сближение, чтобы выразить симпатию и интерес, в некоторых случаях таким образом они показывают свою агрессию или демонстрируют доминирование.

Примеры невербальных жестов

Если человек не обучался языку невербальных жестов, он не сможет его подделать. В остальных случаях определенные позы соответствуют эмоциональному состоянию. Разберем некоторые позы и их значение.

Закрытую позу следует трактовать следующим образом

• Усталость собеседника.
• Нежелание вести диалог.
• Смущение.
• Расстройство.
• Тревога.
• Неуверенность в себе.
• Желание остаться в одиночестве.
• Ощущение дискомфорта.

Закрытая поза выглядит следующим образом: собеседник скрещивает руки и ноги или прикрывает корпус руками. Она указывает, что человек пытается построить личную границу, оградив себя от окружающего мира.

А вот открытая поза говорит о противоположном. Ее следует трактовать так

• Оппонент готов к общению.
• Собеседник чувствует уверенность в себе.
• Партнеру комфортно.
• Оппонент заинтересован в теме беседы.
• Собеседник готов рассмотреть поступающие предложения.

Человек открыт к общению, соответственно, он принимает непринужденную позу. Не скрещивает руки и ноги. При обнаружении препятствия между собеседниками сам сделает первый шаг. К примеру, первым подойдет ближе.

Если вы понимаете суть основных поз, можете считать, что в ваших руках козырь. Вы точно знаете, как ваш оппонент относится к вам, даже если его слова говорят об обратном.

Помните: умение сознательно контролировать свою позу во время разговора даст вам возможность влиять на собеседника.

Как читать невербальные жесты

Невербальные жесты – это такой же полноценный участник общения, как речь и мимика. Многие из них мы привыкли использовать с самого детства и даже не задумываемся над их значением. Но все же изучать их крайне важно, ведь так можно не только научиться понимать собеседника, но и оказывать на него влияние. Давайте рассмотрим значение некоторых из них.

• Наклон тела

Когда собеседник заинтересован в общении, он старается быть ближе к вам. Это можно заметить по движению его тела. Наклонившись в вашу сторону, он будто сокращает дистанцию. В противном случае, если оппонент хочет отдалиться, он откинется назад. Но помните, что один лишь этот показатель не может дать стопроцентной гарантии, что вы правильно расшифровали жест. Чтобы узнать больше, необходимо обращать внимание и на другие.

Рекомендуем

«Люблю общаться с мужчинами и хочу делать это эффективно»Подробнее

• Интенсивность жестикуляции и иных движений

Часто собеседник двигается слишком активно. Этот показатель может указывать на то, что он находится в состоянии нервозности. В качестве примера здесь можно привести переминание с носков на пятки, кусание губ. Кстати, нервные тики тоже относятся к таким признакам.

• Дыхание оппонента

Часто лицо разозлившегося собеседника краснеет. Это происходит по причине более частого дыхания. Все это можно объяснить тем, что в эмоциональном состоянии происходит выработка кортизола, который увеличивает давление, вследствие чего сердцебиение становится более частым, дыхание ускоряется.

• Изгиб пальцев собеседника

Психологи утверждают, что некоторая изогнутость пальцев собеседника говорит о том, что ему комфортно в вашей компании. Он чувствует себя непринужденно. Конечно, в данном случае речь идет лишь о естественной кривизне и отсутствии напряжения.

• То, как собеседник держит в руках различные предметы

Если участник беседы сжимает кулаки или какие-то предметы в руках, значит, он находится в напряжении. Такое поведение является очень распространенным в стрессовых ситуациях. Психологи объясняют, что подобным образом тело оппонента высвобождает энергию, которая сдерживается внутри.

• Улыбка собеседника

Когда партнер улыбается, мы задаем себе вопрос о том, насколько его улыбка правдива? Психологи пришли к мнению, что определить степень искренности не так уж и сложно. Они даже приводят классификацию:

• Настоящая – ее трудно перепутать с лицемерной улыбкой. Как правило, человек, который испытывает истинное наслаждение, улыбнется так, что будут видны зубы, а сама улыбка достигнет уровня глаз.
• Социальная – такую улыбку еще называют «аффилиативной» или «нерадостной». Не обольщайтесь, это всего лишь жест приличия.
• Доминантная – визуально она больше тянет на ухмылку, нежели на счастливую или радостную улыбку. Ее можно отличить по характерному признаку – у собеседника приподнимается лишь один уголок рта. Воспринимайте ее как уверенность или снисхождение.

Кстати, информация для заметки. Психологи провели исследование и выяснили, что по улыбке можно распознать и кокетство. Для него характерны легкая улыбка, немного повернутая вбок голова, опущенный подбородок и пристальный взгляд на собеседника.

• Целостная картина

Помните, что приведенные выше описания невербальных жестов являются лишь ориентировочными. По отдельно взятому признаку ни в коем случае судить нельзя. Поэтому старайтесь воссоздать у себя в голове целостную картину и опираться на несколько критериев. Не забывайте уделять внимание еще и тону голоса, речи и позам.

Также советуем учитывать и обстановку вокруг. Не понимая контекста происходящего, вы можете неправильно прочитать невербальные жесты. Кроме того, настоятельно рекомендуем: будучи неуверенным в чем-то, задайте собеседнику прямой вопрос, ведь если вы понимаете язык тела, это не говорит о том, что умеете читать мысли.

особенности невербального общения ‹ Инглекс

Казалось бы, язык жестов универсальный, его можно использовать где угодно, чтобы выразить свои эмоции или мысли без слов. Однако опытные путешественники перед поездкой обязательно изучают, какие жесты допустимо использовать в определенной стране, а от каких лучше воздержаться. Сегодня мы расскажем вам об этом.

Все в ваших руках в прямом смысле слова: один жест может заставить человека обидеться или улыбнуться.

За границей нужно осторожно жестикулировать, иначе могут возникнуть и комические, и трагические ситуации. Например, в странах Ближнего Востока нельзя давать что-нибудь человеку левой рукой, она считается нечистой, этим вы наносите серьезное оскорбление местному жителю. В ответ вам как минимум нагрубят!

Но оставим в покое таинственный Восток. Перейдем к англичанам и американцам. Жители Великобритании очень сдержанны в жестах, они предпочитают вообще не использовать их, считая активные телодвижения театральностью, наигранностью. Уж не из-за этого ли их считают такими чопорными?! Американцы более открыты, активны и жестикулируют не меньше нас с вами. Какие жесты в Великобритании и Америке отличаются от принятых у нас?

Дистанция между собеседниками. Парадоксально, но англичане приветствуют среднее расстояние между говорящими — 50-60 см, в то время как прогрессивные американцы предпочитают приближаться не ближе чем на 90 см. По одной из версий, дистанция между собеседниками зависит от… размера страны. Жители островных государств находятся на небольшой территории, поэтому и допускают малое расстояние между собеседниками.

Если вы остались в одном помещении с незнакомым американцем, он обязательно заговорит с вами. Не стоит отказываться от беседы, иначе вы нанесете ему оскорбление. У англичан, напротив, считается вполне нормальным не общаться с человеком, находящимся с вами в одной комнате. Отсюда возникает следующее отличие.

Если житель Америки хочет побыть в одиночестве, он закроется в отдельной комнате. Англичанин посчитает такое поведение странным, ведь чтобы побыть одному, ему достаточно просто не разговаривать ни с кем.

Поднятие бровей. Немцы очень любят такой жест, они выражают им восхищение чьими-то словами. Жители Великобритании принимают подобное движение в штыки: для них это выражение скептического отношения к какой-либо идее.

Когда мы хотим дать собеседнику понять, что слушаем его, то киваем головой. Англичане вместо этого просто моргают, при этом они не будут смотреть вам прямо в глаза.

Думаем, всем знакомый факт: иностранцы улыбаются намного чаще, чем наши соотечественники. Причем это особенность их культуры, а не показная вежливость.

Уинстон Черчилль любил показывать знак V. Случайно ли он менял положение руки, или делал это намеренно, история умалчивает…Всем знаком жест с поднятыми вверх и немного расставленными в стороны средним и указательным пальцами. Многие знают, что он означает букву V — victory (победа). Но учтите маленький нюанс: если вы показываете его ладонью от себя, это действительно означает победу, одобрение в стиле «мы победим, все отлично». Если вы повернули ладонь на себя, то нанесли ужасное оскорбление своему собеседнику. Считается, что жест появился еще во время битвы при Азенкуре. Английские лучники таким образом показывали, что сохранили целыми пальцы, необходимые для стрельбы из лука (если бы французы взяли их в плен, то сразу отрубили бы эти пальцы). Однако есть и диаметрально противоположное мнение: знак ладонью к себе — победа, ладонью от себя — оскорбление. Возможно, дело в том, что Уинстон Черчилль активно использовал этот жест, однако не следил за положением ладони. Отсюда и возникли два разных мнения.

Поднятый вверх большой палец руки. Один из самых популярных жестов. Кажется, что во всех странах он означает одно и то же. Нет, все зависит от того, как именно вы проделаете этот жест. Если американец РЕЗКО выбрасывает палец вверх, это означает нецензурное выражение. В Греции, кстати, такое движение во всех случаях выражает пожелание «замолчи» в очень грубой форме. Поэтому рекомендуем использовать этот знак с большой осторожностью.

Когда житель Великобритании встречает вас в первый раз или, наоборот, прощается с вами, он обязательно пожмет вам руку. На всех остальных встречах англичане обходятся без рукопожатий, поцелуев и объятий, они считают это лишним. Американцы же при каждом появлении будут пожимать вам руку, могут дружески похлопать по плечу или обнять в зависимости от ситуации.

Если вы постучите указательным пальцем по носу, англичане расценят этот жест как призыв сохранить что-то в тайне, конспирацию. Итальянцы таким образом предупреждают об опасности, а веселые голландцы сообщают, что кто-то пьян.

Если средний и указательный пальцы сложены вместе и подняты вверх, американец показывает вам, что вы с ним — отличная команда, хорошие друзья, «не разлей вода». Если такой жест делает житель Великобритании, он говорит нам: «Ну, подожди, я до тебя доберусь».

Если мы крутим пальцем у виска, то хотим показать, что человек говорит какую-то ерунду, глупость. Англичане таким жестом намекают: «Думай сам, не слушай чужое мнение». А жители Голландии используют этот жест, чтобы показать, что кто-то блещет остроумием.

Некоторые путают рокерскую «козу» и жест «я люблю тебя». Чтобы сказать американцу «я тебя люблю», нужно сжать руку в кулак, а после этого оттопырить мизинец, большой и указательный палец. В классической «козе» большой палец прижимает средний и безымянный пальцы к ладони.

Теплая улыбка — универсальный язык доброты. Если мы считаем что-то, то загибаем пальцы к кулаку. Такой жест жителям Америки покажется смешным, ведь они считают, отгибая пальцы от кулака.

Мы перечислили самые распространенные отличия в жестах англичан, американцев и наших соотечественников. В остальном язык невербального общения схож с нашим. Ничего страшного, если вы забудете о значении того или иного жеста и попадете в неловкую ситуацию, здесь вас выручит самый приятный и однозначный знак — искренняя улыбка.

© 2023 englex.ru, копирование материалов возможно только при указании прямой активной ссылки на первоисточник.

примеров положительного и отрицательного языка тела

---

22 февраля 2022 г. — Дом Барнард

Общение состоит не только из слов, которые мы произносим. Во время наших разговоров и даже когда мы вообще не разговариваем, наши позы, жесты и выражения лица дают другим дополнительное представление о том, о чем мы думаем.

Эти невербальные сигналы постоянно возникают при взаимодействии людей. Они могут быть как положительными, так и отрицательными и могут быть даны сознательно или бессознательно.

Язык тела на рабочем месте

Для эффективной работы с людьми важно уметь не обращать внимания на то, что вы слышите, и распознавать сигналы на языке тела ваших коллег. Вам также будет полезно знать, какие примеры языка тела вы показываете другим, и как они могут повлиять на ваши профессиональные отношения.

• Язык тела: онлайн-курс с примерами и практикой

Позитивный язык тела

Позитивный язык тела может помочь укрепить отношения с другими людьми, заставить их охотнее доверять тому, что вы говорите, и позволить им почувствовать, что вы их уважаете и слышите.

Вот несколько примеров положительного языка тела и то, что может означать их использование.

1. Открытые руки ладонями вверх

Если кто-то делает жест раскрытых рук, это может указывать на то, что он открыт и честен как человек. Этот жест можно использовать, чтобы подчеркнуть важность того, что говорится, или просто показать, что человек, делающий этот жест, доступен и приветствует других людей, чтобы поговорить с ними.

Поворот ладоней вверх с открытыми руками таким образом также может означать подчинение. Исторически сложилось так, что жест раскрытых рук, показывающий ладони, должен был продемонстрировать, что оружие не носят и не прячут. Поэтому раскрытие рук может показать, что вы не представляете угрозы и готовы к разговору.

2. Стоя прямо

Стоя прямо показывает уверенность и веру в себя. Если вы стоите прямо, люди поверят, что вы способны на свою роль и что вы знаете, что делаете. Они будут чувствовать себя более комфортно, обращаясь к вам за помощью, и в целом могут считать вас доступным.

Когда прямая позиция расслаблена и сочетается с открытым лицом к людям, с которыми вы разговариваете, это демонстрирует вашу уверенность в себе и то, что вы слушаете их с уважением.

3.

Зрительный контакт

Зрительный контакт можно использовать в позитивных целях, чтобы показать уверенность, доверие и способствовать открытому разговору. Если вы регулярно смотрите кому-то в глаза во время разговора, это показывает, что вы имеете в виду то, что говорите. Его также можно использовать в качестве сигнала очереди, чтобы показать, что вы готовы услышать то, что хочет сказать другой человек.

Во время разговора важно время от времени прерывать зрительный контакт, чтобы показать, что вы уважительны и не представляете угрозы.

Обычно во время разговора вы больше отводите взгляд и чаще смотрите в глаза, когда слушаете собеседника, чтобы показать, что вы внимательны к его мыслям.

4. Кивание или наклон головы в сторону

Кивание во время разговора показывает, что вы сосредоточены на том, что он говорит, и уважительно его слушаете. Это может показать, что вы согласны с тем, что они говорят, или просто признаете, что их мысли или мнения верны.

Наклон головы в сторону еще раз показывает, что вы внимательно слушаете и с уважением обдумываете то, что они говорят, независимо от того, согласны вы с ними или нет. Кивки и наклоны головы во время разговора — это позитивные и уважительные жесты, указывающие на доступность и открытость.

Развивайте навыки карьеры онлайн

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Начать бесплатную пробную версию

5. Улыбка

Улыбка кому-то показывает, что вы дружелюбны, открыты, доступны и приятны. Это также показывает, что вы любите и уважаете человека, которому улыбаетесь, и поможет укрепить как личные, так и профессиональные отношения.

Когда вы кому-то улыбаетесь, это может означать, что вы внимательно слушаете, и это может побудить друзей или коллег более уверенно делиться с вами своим мнением или предложениями. Конечно, улыбка должна быть естественной, а не нервозной или натянутой.

Люди, которые искренне улыбаются и кажутся открытыми, скорее всего, будут более успешными в команде, так как они будут считаться симпатичными и уважительными.

Люди с большей вероятностью захотят обсудить проблемы с кем-то доступным, что приведет к более продуктивным обсуждениям и лучшему решению проблем.

Негативный язык тела

Негативный язык тела может нанести ущерб профессиональным и личным отношениям, поскольку его использование может указывать на защитные чувства, отсутствие интереса к другому человеку или нечестность.

Негативный язык тела может использоваться непреднамеренно и может выдать ваше мнение о том, что вы говорите, или о человеке, с которым разговариваете. Вот несколько примеров негативного языка тела, на которые следует обращать внимание или избегать их использования с другими.

1. Руки скрещены

Скрещивание рук на груди считается защитной позой. Это показывает, что вы замкнуты и не желаете вступать с кем-либо в дискуссию, словно подводите твердую черту под разговором или обрываете его до того, как он начнется.

Это может быть из-за неуверенности в своих мыслях или способностях или может свидетельствовать о том, что вы не желаете слушать других.

Кто-то со скрещенными руками создает впечатление, что он не согласен с человеком, с которым разговаривает. Это показывает нежелание изменить свое мнение и может сделать их совершенно неприступными.

2. Постукивание пальцем или ногой

Постукивание пальцами или ступней может указывать на нетерпение, скуку или тревогу со стороны постукивателя. Если вы постукиваете пальцами во время разговора с кем-то, у человека может сложиться впечатление, что у вас нет на него времени или что вы хотите, чтобы разговор закончился.

Может показаться, что вы совсем не слушаете. Постукивание ногами может произвести такое же впечатление на других, а также может привести к тому, что они увидят, что вы нервничаете, нервничаете или неуверенны в себе.

Узнайте, как использовать язык тела для улучшения ваших профессиональных отношений. Практикуйте то, что вы изучаете, в упражнениях виртуальной реальности. Узнайте больше о курсе языка тела.

3. Скрещенные ноги

Скрещенные ноги, как и скрещенные руки, можно воспринимать как защитную позу. Если кто-то скрещивает ноги в лодыжках во время разговора, это может указывать на нечестность или неуверенность в себе и может привести к тому, что человек, с которым он разговаривает, будет испытывать трудности с доверием к нему или с уверенностью в том, что он говорит.

Скрещивание ног в коленях также может создать впечатление неуверенности или закрытости от разговора.

Если скрещенные ноги также затем направлены в сторону от собеседника, это может свидетельствовать о довольно сильном дискомфорте либо в теме разговора, либо в них лично.

4. Избегание зрительного контакта

Хотя поддержание непрерывного зрительного контакта или пристального взгляда на кого-либо может показаться угрожающим, полное избегание зрительного контакта, безусловно, не является положительным жестом. Если вы избегаете зрительного контакта при разговоре или совместной работе с кем-то, это может указывать на то, что вам не хватает уверенности или что вам есть что скрывать.

Избегание зрительного контакта посылает четкий сигнал о том, что вы не открыты для разговора и что у вас нет уважения или интереса к тому, что могут сказать другие.

Развивайте навыки карьеры онлайн

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Начать бесплатную пробную версию

5. Хмурый взгляд

Может показаться очевидным, что хмурый взгляд является примером негативного языка тела, и его следует избегать. Однако люди часто хмурятся, не осознавая, что делают это, например, если они погружены в свои мысли или концентрируются на том, что говорят.

Это не обязательно означает, что они злы или расстроены, даже если это может выглядеть так. Многие люди хмурятся, когда внимательно слушают, и поэтому это вовсе не негатив.

Поэтому важно следить за своим выражением лица и проверять себя, когда вы слушаете других, чтобы понять, делаете ли вы это.

Имейте также в виду, что если кто-то хмурится на вас, пока вы говорите, возможно, он не хочет создать впечатление, что он раздражен или ему не нравится то, что вы говорите. Они могут быть очень заинтересованы в вашей точке зрения и вдумчиво ее обдумывают.

Использование языка тела в своих интересах

Знание языка тела и выражений лица и того, что они могут означать при взаимодействии с другими людьми, важно как в личном, так и в профессиональном плане. Также стоит иметь в виду, что некоторые языковые сигналы различаются по своему значению в разных культурах и что иногда можно неправильно истолковать значение некоторых жестов.

Однако понимание сигналов языка тела других людей может помочь вам понять их и работать с ними более эффективно, поскольку вы сможете увидеть, например, когда они могут чувствовать себя некомфортно или когда они уверены в своей обстановке. или их отношения.

Самосознание также полезно, так как вы можете контролировать и адаптировать свои жесты и выражения, чтобы сделать себя более доступным для других, показать им, что вы их уважаете, и отметить себя как хорошего слушателя и командного игрока. Знание как положительных, так и отрицательных сигналов языка тела, безусловно, может принести вам пользу.

Принципы невербальной коммуникации. Коммуникация для бизнес-профессионалов

Глава 4. Невербальная коммуникация

Начните эту главу с просмотра следующего трехминутного видео от эксперта по языку тела Марка Боудена, чтобы расширить свои знания о невербальном общении.

Язык тела

Невербальная коммуникация изменчива

Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова были неправильно поняты или смысл слов был неясен. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее различить. Иногда вы можете сказать, что люди сообщают посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.

Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать в себя жесты и выражения лица, тон голоса, синхронизацию, позу и то, как вы стоите во время общения. Это может помочь или помешать ясному пониманию вашего сообщения, но оно не раскрывает (и даже может маскировать), что вы на самом деле думаете. Невербальная коммуникация далеко не проста, и ее сложность делает ваше изучение и ваше понимание достойной, но сложной целью.

Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором оно доминирует, время, в течение которого оно взаимодействует, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербальной коммуникации, и он скоро затеряется среди всех остальных стимулов. Рассмотрим один элемент, выражение лица. Что они означают без дополнительного контекста положения подбородка или бровей, чтобы показать интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальное действие почти плавно перетекает от одного движения к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже серии элементов. Насколько хорошо вы можете правильно определить чувства, стоящие за выражением лица?

На следующей серии изображений показаны люди с различными выражениями лица. Что символизирует каждое из них?

Источник изображений: Pixabay, Public Domain — ключ ответа находится в конце этого раздела.

Вы можете воспринимать время как линейное течение, протекающее по прямой линии. Вы выполняете одну задачу, сейчас выполняете другую задачу и все время планируете делать что-то еще. Иногда вы уделяете больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живете настоящим моментом, независимо от того, сосредоточены вы на «сейчас» или нет. Невербальная коммуникация всегда в движении, пока вы есть, и никогда не повторяется дважды.

Невербальное общение необратимо. В письменном сообщении вы можете написать разъяснение, исправление или опровержение. Хотя исходное утверждение никогда не исчезает полностью, оно допускает исправление. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и перефразировать, надеясь прояснить свою точку зрения. По своему опыту вы, вероятно, говорили что-то, за что отдали бы что угодно, и вы на собственном горьком опыте убедились, что не можете этого сделать. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но оно все равно не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных актов, и вы не можете взять его обратно.

В речи невербальная коммуникация непрерывна в том смысле, что она происходит всегда, и поскольку она настолько подвижна, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое. Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если вы попытаетесь выделить жесты, улыбку или позу говорящего, не глядя на то, как все это сочетается в контексте, вы можете упустить суть и сделать неверный вывод. Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, цитируя старую поговорку, «Действия говорят громче, чем слова». Это верно в том смысле, что люди часто обращают больше внимания на ваши невербальные выражения, чем на ваши слова. В результате невербальная коммуникация — это мощный способ способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.

Ключ ответа для действия по распознаванию лиц —  F: Отвращение; Э: Раздражен; Д: Злой; К: Грустно; Б: Сбит с толку; A: Радостный

Невербальное общение быстрое

Невербальное общение выдает ваши мысли и чувства еще до того, как вы осознаете, о чем думаете или что чувствуете. Люди могут увидеть и услышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все это происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что вы знаете, что должны сказать или как вы должны реагировать.

Невербальное общение может дополнить или заменить вербальное общение

Люди больше обращают внимание на то, как вы что-то говорите, чем на то, что вы говорите на самом деле. Вы больше общаетесь невербально, чем вербально, и часто используете невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые вы могли бы произнести иначе.

Вы используете невербальный жест, называемый иллюстратором, чтобы эффективно передать свое сообщение и усилить свою точку зрения. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать кому-то размер или форму объекта. Подумайте о том, как вы жестикулируете во время телефонного разговора, даже если собеседник вас не видит. В невербальном общении есть важный бессознательный элемент.

В отличие от жестов, эмблемы — это жесты, имеющие конкретное согласованное значение, например, когда кто-то поднимает большой палец в знак согласия. Многие культуры имеют множество различных невербальных эмблем.

В дополнение к иллюстраторам или символической невербальной коммуникации вы также используете регуляторы. «Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию» (McLean, 2003). Например, если кто-то говорит вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего замолчать.

Предположим, вы выступаете на совещании с речью, посвященной последнему продукту вашей компании. Если члены вашей аудитории кивают, соглашаясь с важными моментами, и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждающие вас продолжать презентацию. Напротив, если они отводят взгляд, топают ногой и начинают рисовать на полях своего блокнота, это регуляторы, предлагающие вам лучше подумать о том, как вернуть их интерес или быстро завершить презентацию.

«Аффектные проявления — это невербальное общение, выражающее эмоции или чувства» (McLean, 2003). Демонстрация аффекта, которая может сопровождать поднятие руки в знак тишины, может состоять в том, чтобы нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с коллегой находитесь в ресторане, улыбайтесь и машите рукой коллегам, когда они приходят, чтобы они знали, где вы сидите, и приветствовали их.

Рисунок 4.1. Мэтью — Я ненавижу дни с плохой прической — CC BY-NC-ND 2.0

«Адапторы — это проявления невербального общения, которые помогают вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно» (McLean, 2003). Самоадаптер предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, например, играя со своими волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено или без какой-либо очевидной цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.

Адаптер объекта предполагает использование объекта способом, для которого он не предназначен. Вы можете увидеть, как зрители постукивают карандашами, жуют их или играют с ними, игнорируя при этом вас и вашу презентацию. Это пример объекта-адаптера, который сообщает об отсутствии заинтересованности или энтузиазма в отношении вашей речи.

Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда друг приглашает вас присоединиться к нему за едой, вы можете сказать «Да» и кивнуть, дополняя и повторяя сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, эффективно заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели задеть чувства своего друга. Покачивая головой «нет», указывая на часы, сообщая о проблемах с работой и временем, вы можете маскировать свои настоящие мысли или чувства. Маскировка включает замену соответствующей невербальной коммуникации на потенциально негативную невербальную коммуникацию, которую вы, возможно, захотите продемонстрировать (McLean, 2003).

Наконец, невербальные сообщения, противоречащие словесному общению, могут сбить слушателя с толку. Таблица 4.1 ниже суммирует эти концепции.

Таблица 4.1 – Некоторые невербальные выражения

Срок	Определение
Адаптеры	Помогите нам почувствовать себя комфортно или укажите эмоции или настроение
Влиять на дисплеи	Выражать эмоции или чувства
Дополнение к	Подкрепление вербальной коммуникации
Противоречит	Противоречащее словесное общение
Эмблемы	Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменить или усилить слова
Иллюстраторы	Подкрепить словесное сообщение
Маскировка	Замена менее подходящих дисплеев более подходящими
Объекты-адаптеры	Использование объекта не по назначению
Регуляторы	Контролировать, поощрять или препятствовать взаимодействию
Повторение	Повторяющееся вербальное общение
Замена	Замена вербальной коммуникации
Самоадаптеры	Адаптация чего-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено, или без очевидной цели

Невербальное общение универсально

Подумайте о многих контекстах, в которых происходит взаимодействие в течение дня. Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями или с семьей. Теперь рассмотрим различия в невербальной коммуникации в этих многочисленных контекстах. Когда вы на работе, вы прыгаете вверх и вниз и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не вести себя так из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вы окружены невербальной коммуникацией.

Если бы вы родились в другой стране, у других родителей и, возможно, как представитель противоположного пола, весь ваш мир был бы совсем другим. Тем не менее, невербальная коммуникация останется довольно последовательной. Он может выглядеть не совсем так или использоваться точно так же, но он все равно будет невербальным со всеми его многочисленными функциями и дисплеями.

Невербальное общение сбивает с толку и зависит от контекста

Невербальное общение может сбивать с толку. Вам нужны контекстуальные подсказки, которые помогут вам понять или начать понимать, что означает движение, жест (или отсутствие жестов). Затем вы должны выяснить все это, основываясь на своих предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все получится правильно. Расскажите о вызове! Невербальное общение есть везде, и вы, и все остальные его используете, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему или как вы общаетесь.

Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным

Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщает вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа преднамеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятным и вежливым, но ваши нахмуренные брови или широко раскрытые глаза могут быть непреднамеренными. Они ясно сообщают о ваших негативных чувствах в данный момент. Повторное выражение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может означать, что «ничего страшного», но напряжение момента все еще «написано» на вашем лице.

Можете ли вы сказать, намеренно или ненамеренно люди общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии непросто. Вы можете приписать преднамеренные мотивы невербальной коммуникации, когда на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Невербальные сообщения передают чувства и отношения

Альберт Меграбян утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения посредством устной речи. По словам Меграбяна, 93 % времени мы выражаем свои эмоции невербально, причем не менее 55 % этих невербальных сигналов связаны с мимикой. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и получающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Mehrabian, 1972).

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и верным отражением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Вы все время меняетесь, и иногда момент разочарования или вспышка гнева могут сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали на мгновение, но с тех пор прошли. Их ответ на ваше сообщение будет основан на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже решили эту проблему.

Невербальное общение играет ключевую роль в отношениях говорящего и аудитории

Когда вы впервые видите другого человека, прежде чем кто-либо из вас скажет слово, вы уже считываете невербальные сигналы. В течение первых нескольких секунд вы выносите суждения о другом, основываясь на том, что он носит, его физических характеристиках и даже его позе. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но ясно, что невербальное общение влияет на первое впечатление, в лучшую или худшую сторону.

Когда выступающий и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может способствовать формированию предполагаемых ожиданий. Ожидания могут быть неточными или даже несправедливыми, но важно признать, что они будут присутствовать. Есть истина в поговорке: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поскольку первое впечатление быстрое и хрупкое, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в формировании отношений с вашей аудиторией. Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.

Как оратор, ваше невербальное общение является частью сообщения и может способствовать или отвлекать вас от ваших общих целей. Осознавая это физическое общение и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанным и контролировать ситуацию.

Прочитайте следующий 4-страничный PDF-файл о том, как одеваться для достижения успеха «Первые впечатления: исследование невербальной коммуникации» (Latha, 2014)

Подводя итог, можно сказать, что невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов; это относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также к вербальному общению.