Скрытые сигналы: невербальное общение
Разное
Скрещивание рук на груди, отведение взгляда или, наоборот, слишком пристальный визуальный контакт, большое количество жестов – это лишь малая часть сигналов, которые подаёт человек. Всего невербальных сигналов насчитывается более тысячи. А ведь каждый из них имеет множество вариаций. Как же понять этот уникальный язык?
Автор:
Редакция
08.11.2022
11 минут чтения
При разговоре с собеседником мы почти никогда не задумываемся о невербальных сигналах и символах, которые подаём. И также редко задумываемся, что значат эти сигналы от собеседника, направленные в нашу сторону. А раньше, ещё до появления языка как средства коммуникации, это было единственным средством передачи информации. И это были именно жесты, которые указывали на добычу, приближающуюся грозу или дождь.
Австралийская писательница Алана Пиа в своей книге «Язык движений» утверждает, что всего лишь 7 % сказанной информации воспринимается человеком, а по данным психологов – только лишь 10%. Остальные 90 % или 93 % – это невербальные сигналы. Наше тело, жесты, мимика, взгляд, язык тела могут сказать порой гораздо больше, чем слова. Например, о том, как один человек на самом деле относится к другому, комфортна ли беседа или вовсе общество оппонента и многое другое.
Источник фото: wikihow.comСчитается, что информация, которую один из собеседников хочет донести с помощью речи, может значительно отличаться от реально испытываемых им чувств. С помощью невербальных посланий можно определить, нравитесь ли вы собеседнику противоположного пола. Ведь эти сигналы связаны с областью мозга, отвечающей за бессознательное, а значит, их невозможно подделать и полностью контролировать. Но можно, как минимум, учиться этому.
Особенности распознания невербальных сигналов
Многочисленные исследования выявили, что количество, качество и даже порой само значение жестов зависят от ряда факторов: возраста, пола, социального статуса, типа темперамента, национальной принадлежности и т.
д.
Психологи определили, что:
- Женщины используют невербальные сигналы гораздо чаще, чем мужчины.
- Мексиканцы жестикулируют до 180 раз в час, французы – до 120, итальянцы – до 110. А вот финны – всего около 1 раза в час.
- Жестикуляции и их значения зависит от национальности и культуры, к которой относится человек. Когда русский или белорус будет покачивать головой из одной стороны в другую, то это будет означать «нет». А если так же сделает болгар, то это уже будет говорить об утвердительном ответе, т.е. означать «да».
Чтобы грамотно расшифровывать невербальные сигналы, необходимо:
- рассматривать не отдельный сигнал, а их совокупность и в определённом контексте;
- не трактовать чужие жесты в соответствии со своим состоянием и опытом;
- принимать во внимание состояние здоровья, а также национальные особенности собеседника.
co.krНапример, если человек скрещивает руки на груди при разговоре, можно сделать вывод, что он не доверяет вам. Но если рассмотреть в контексте, то если на улице холодная погода, то собеседник мог просто замёрзнуть.
К невербальным сигналам относятся: мимика, жесты, интонация, взгляд, поза, движение тела и расстояние до собеседника.
Мимика
Является одним из главных элементов невербального общения. Чувства и эмоции как нельзя лучше отображает наша мимика. Поэтому иногда и говорят: «У него на лице всё написано». Что можно отнести к мимике? Это улыбка, подмигивание, поднятие бровей, стискивание зубов, прищуривание, покраснение или побледнение кожи щёк и многое другое.
Интересно, что левая и правая части лица по-разному могут показывать одну и ту же эмоцию. Данное явление доказано исследователями и связано с разными обязанностями полушарий мозга. Положительные эмоции чаще всего не скрываются людьми и их гораздо легче распознать.
Как распознать эмоцию по мимике?
Гнев – широко открытые глаза, сжатые зубы и опущенные уголки губ.
Удивление – широко открытые глаза, слегка приоткрытый рот и приподнятые брови.
Страх – растянутые губы и опущенные их уголки, сведённые брови.
Печаль – сведённые брови, опущенные уголки губ и потухший взгляд.
Счастье – приподнятые уголки губ и спокойный взгляд.
Жесты
Жестикуляция рук и движения головой – те жесты, которые помогают придать нашей речи эмоциональную окраску, выразить отношение к собеседнику или привлечь внимание.
Яркая жестикуляция говорит о положительных эмоциях, искренности и располагает к доверительной беседе. Если же человек часто повторяет одни и те же движения и чрезмерно жестикулирует, то это означает внутреннюю напряжённость и неуверенность в себе.
Взгляд
Визуальный контакт – один самых тонко устроенных невербальных сигналов. Через взгляд, сужение или расширение зрачков передаётся настроение человека и состояние его организма. При плохом настроении и депрессивном состоянии происходит сужение зрачков, а при заинтересованности зрачки расширяются и «глаза горят».
Источник фото: chert-poberi.ru
Во время разговора оба собеседника периодически встречаются глазами и отводят их. Это нормально для создания комфортной беседы. Нормальным считается внимательный зрительный контакт порядка 10 секунд. Если же собеседник лишь изредка и непродолжительно смотрит в глаза, то это может говорить о неискренности или недоговаривании чего-либо.
Стоит обратить внимание также на то, что европейцы чаще смотрят в лицо оппоненту, а японцы и китайцы – гораздо реже.
Интонация
Тон и громкость голоса, паузы между словами и предложениями, изменения в дыхании, покашливания, причмокивания и т.д. влияют на нашу речь и отражают эмоции.
Когда человек волнуется, то тон голоса понижается, изменяется дыхание и речь становится частой, но обрывистой. Если вы или собеседник при этом не уверены в себе, то можно заметить наличие ошибок в словах и частые паузы, а иногда покашливания. А когда вы полны энергии и энтузиазма, то тон голоса высокий и сама речь чёткая и уверенная.
Позы и телодвижение
Общее положение корпуса тела, рук и ног, а также их изменение во время беседы расскажет о заинтересованности и готовности к беседе, доминировании, недоверии или негативном отношении.
Позитивного человека можно распознать по небольшому наклону голову вперёд и касанию шеи рукой.
Источник фото: yourspeech.ruПо скрещиванию рук и ног, сцеплению пальцев и отведённому взгляду можно понять, что человек закрывается и пытается отстраниться от беседы. Открытый для общения человек будет расслаблен и повёрнут к собеседнику, зачастую он вытягивает ноги и раскрывает ладони.
Если собеседник не заинтересован в беседе или утомился ею, то он начнёт смотреть на часы, в телефон, по сторонам, то есть совершать многочисленные движения. Чем более заинтересован человек в разговоре с вами, тем меньшее количество движений он совершает.
Если же человек говорит вам неправду, то он будет постоянно что-то перебирать в руках и отводить взгляд. Ложь также можно определить по нестандартному для этого человека поведению, речи и жестам.
Источник фото: чемпионпарк.рф
Особо интересны позы мужчин и женщин, которые испытывают симпатию.
При этом мужчина демонстрирует себя во всей красе: поправляет причёску, одежду и ремень, выпрямляет плечи, высоко поднимает голову, направляет стопы в сторону понравившейся девушки. Тогда как девушка, наоборот, демонстрирует свою слабость и женственность, используя невербальные сигналы: она встряхивает волосы, меняет походку на более нежную, начинает покачивать бёдрами, поглаживает ножку бокала, ручку, карандаш или подобный предмет, закидывает ногу за ногу, покачивая полуснятой обувью.
Дистанция между собеседниками
Расстояние между людьми напрямую связано с их заинтересованностью друг в друге, а также зависит от пола, возраста и личностных особенностей. Дети чаще всего находятся ближе к собеседнику, а подростки предпочитают отдалиться. Женщины сохраняют более близкую дистанцию, чем мужчины. А уверенным в себе людям и вовсе межличностная дистанция безразлична.
Источник фото: sales-generator.ruВообще пространство между собеседниками можно разделить на несколько категорий:
- расстояние до 50 см считается интимным и говорит о доверии.
Беседа на такой дистанции возможна между друзьями, возлюбленными и очень близкими людьми. - от 50 см до 1,2 м считается межличностным пространством, которое выстраивают люди при приятельской беседе.
- социальное (более 1,2 м, но менее 3,7 м) – обычно это общение при деловых встречах и переговорах.
- более 3,7 м – публичное расстояние, когда человек выступает перед аудиторией людей.
Беседа на такой дистанции возможна между друзьями, возлюбленными и очень близкими людьми.
Понимание жестов, мимики, интонаций и поз позволяет повысить уровень взаимопонимания между собеседниками. Живя в социуме, важно замечать скрытые посылы, которые люди подают при помощи невербальных сигналов. Это поможет что-то скорректировать в себе и своем поведении, чтобы выстроить правильные отношения с оппонентом в дальнейшем.
Оцените статью
Больше статей
Критерии готовности ребёнка к школе Как сделать женщину счастливой? Лучший подарок на 8 марта Налоговые изменения для ИП в 2023 году Безопасный шопинг в интернете, или шопинг без мошенников Как возник День защитника Отечества? Идеи подарков на 23 февраля Когда Масленица в 2023 году?
Невербальное общение, подробно — Психологос
Источники — В.
Квинн «Прикладная психология». Сайт liveinternet.ru
Язык тела — мимика, позы и жесты — универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер. Хотите понимать других людей, производить хорошее впечатление — изучайте язык тела.
Внешность и язык тела
Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих, подавить зевоту или скрыть охватившую его дрожь, вне его воли заливается краской или покрывается гусиной кожей…
Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, потупить глаза, скрестить на груди руки или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы…
Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное.
Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда одетым не по протоколу.
Вы выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Холл различает четыре зоны межличностного общения.
Зона интимного общения
(от полуметра до непосредственного телесного контакта).
На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Вы наверняка испытаете неловкость, если малознакомый человек попытается подойти к вам вплотную.
Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга.
Зона личного общения
(от 0,5 м до 1,5 м)
Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга по плечу. По данным Фаста, большинство людей считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Представьте, что вы сидите в полупустом кафе. Входит новый посетитель и, хотя рядом есть свободные столики, подсаживается к вам.
Скорее всего, вы испытаете неловкость. Замечали ли вы, что в людных местах, например в переполненном лифте, в автобусе или в поезде метро, люди избегают визуального контакта друг с другом, стараются смотреть в окно или упираются взглядом в стенку? Ясно, что такое поведение вызвано стремлением соблюсти границы личного пространства.
Зона формального общения
(от 1,5 м до 3 м)
На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение ‘соблюдать дистанцию’, с помощью которого описывают отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга. Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров.
Зона публичного общения
(более 3 м)
Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения.
Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии; вы не можете пожать лектору руку, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции.
Лимбические реакции. Три типа невербальных реакций
Лимбический мозг отвечает за наше выживание как вида. Вот почему в опасных ситуациях он берет на себя управление нашими действиями и одновременно заставляет нас демонстрировать достаточное количество невербальных эмблем. Таким классическим способом он когда-то защищал первобытных людей от хищников каменного века, а сегодня защищает работников от боссов с каменным сердцем.
Исключительно эффективная реакция мозга на стрессы или опасности выражается в трех формах: замри, беги и сражайся. Так же как другие виды животных, чей лимбический мозг защищал их именно таким образом, люди, сохранившие эти лимбические реакции, смогли выжить, потому что эти элементы поведения были изначально заложены в программу их нервной системы.
..Поскольку мы смогли сохранить и усовершенствовать этот замечательный способ успешной борьбы со стрессом или с опасностью, и поскольку эти реакции заставляют наши тела подавать невербальные сигналы, которые помогают нам понять мысли, чувства и намерения людей, то нам стоит потратить какое-то время на подробное изучение каждой реакции.
Чтобы первые люди смогли выжить, лимбический мозг, который достался нам от животных предков, разработал стратегию поведения, позволявшую компенсировать превосходство хищников в силе. Первая защитная тактика в этой стратегии лимбической системы заключалась в том, чтобы в присутствии хищника или другой опасности использовать реакцию замирания. Движение привлекает внимание, и, чтобы помочь нам выжить в опасных ситуациях, лимбический мозг заставлял нас выбирать самый эффективный из всех возможных вариантов поведения и мгновенно замирать на месте. Большинство плотоядных животных бросаются в погоню за движущимися целями, повинуясь инстинктивному позыву «догнать, схватить и укусить».
Некоторые животные при столкновении с хищниками не просто замирают, а притворяются мертвыми, что является экстремальной формой реакции замирания.
Например, отчеты о расстрелах в Колумбийском университете и Виргинском политехническом институте свидетельствуют о том, что студенты использовали реакцию замирания, чтобы спастись от убийц. Сохраняя неподвижность и притворяясь мертвыми, многие студенты смогли остаться в живых, даже когда находились всего в нескольких метрах от преступников. Они инстинктивно копировали поведение своих далеких предков, и этот прием оказался очень эффективным. Полная неподвижность часто может сделать вас почти невидимым для других, и об этом знает каждый солдат спецназа.
В современном обществе реакция замирания проявляется в повседневной жизни не столь явно. Ее можно заметить у людей, пойманных на месте преступления или уличенных во лжи. Когда люди чувствуют себя беззащитными, они действуют точно так же, как наши предки миллион лет назад — они замирают.
.. Точно такую же реакцию демонстрируют на войне разведчики. Как только замирает идущий впереди, замирают все остальные — этот сигнал понятен без слов. В любом случае нашему мозгу необходимо решить, что делать в потенциально опасной ситуации.
Иногда лимбический мозг использует еще одну разновидность защитной реакции замирания и заставляет нас сжиматься, чтобы выглядеть маленькими и неприметными. Такие лимбические реакции замирания демонстрируют нашалившие дети. В каком-то смысле эти беспомощные детишки тоже пытаются спрятаться на открытом месте, используя единственный доступный им в этом положении инструмент выживания.
Реакция бегства
Когда реакция замирания не помогает избежать опасности или не является самым лучшим выходом из создавшегося положения (например, если опасность слишком близко), тогда лимбический мозг выбирает второй вариант поведения — реакцию бегства. Само собой, что бегство как механизм выживания может оказаться полезным лишь в том случае, если оно физически осуществимо, и поэтому наш мозг в течение тысячелетий приспосабливал наше тело к использованию этой благоразумной тактики спасения.
Если вы попытаетесь вспомнить все типы социального взаимодействия, в каких вам приходилось участвовать в вашей жизни, то наверняка припомните немало случаев, когда вы старались ускользнуть от нежелательного внимания других людей. Так же, как ребенок, сидя за обеденным столом, отворачивается от невкусной еды и направляет стопы в сторону выхода, взрослый человек может повернуться спиной к тому, кто ему не нравится, или уклониться от обсуждения нежелательной для него темы.
С той же целью люди используют блокирующие элементы поведения: зажмуриваются, потирают глаза или закрывают лицо руками.
Чтобы увеличить дистанцию до человека, который сидит рядом, можно отклонить назад туловище, поставить на колени какой-нибудь предмет (сумочку) или развернуть стопы к ближайшему выходу. Все эти элементы поведения контролируются лимбическим мозгом и означают, что кто-то желает дистанцироваться от неприятной ему личности, группы людей или от любой потенциальной угрозы.
Опять же, наша способность понимать такое поведение объясняется тем, что в течение миллионов лет люди старались держаться как можно дальше от всего, что нам не нравилось или могло причинить вред.
Эти действия могут сопровождаться блокирующими элементами поведения. Например, бизнесмен может закрывать или тереть глаза, заслонять лицо руками. Он может отклониться от стола, отодвинуться от оппонента или развернуть стопы в направлении ближайшего выхода. Подобные элементы поведения не являются признаками обмана, а скорее указывают на то, что человек чувствует себя некомфортно. Все эти формы древней как мир реакции бегства называются дистанцирующими сигналами невербального поведения и означают, что бизнесмен недоволен тем, что происходит за столом переговоров.
Реакция борьбы
Реакция борьбы — это агрессивная тактика, которую лимбический мозг использует как последнее средство стратегии выживания. Когда человеку, который столкнулся с опасностью, замирание не помогает остаться незамеченным и он не может ускользнуть или удалиться на безопасное расстояние, тогда ему остается только сражаться за свою жизнь.
По мнению профессора Джека Панксеппа, специалиста по поведению животных из Университета Боулинг, в процессе нашей эволюции как вида мы, подобно другим млекопитающим, научились превращать страх в ярость, помогающую успешно отразить нападение. Однако в современном мире физические проявления ярости могут оказаться неприемлемыми или даже незаконными, и поэтому лимбический мозг разработал на основе примитивной реакции борьбы другие, более изощренные приемы.
Одним из современных проявлений агрессии является спор. В сущности, жаркий спор — это та же борьба, только без использования средств физического воздействия.Сегодняшние гражданские судебные процессы есть не что иное, как одобренные обществом виды борьбы или агрессии, в которых обе стороны агрессивно оспаривают две противоположные точки зрения. Однако тот факт, что сегодня люди выясняют отношения с помощью физических средств гораздо реже, чем в другие периоды нашей истории, вовсе не означает, что лимбический мозг исключил борьбу из своего защитного арсенала.
Несмотря на то что одни люди склонны к насилию больше других, наша лимбическая реакция находит много способов проявления помимо ударов, пинков и укусов. Вы можете быть крайне агрессивным, совсем не прибегая к физическому контакту. Для этого достаточно использовать угрожающую позу, взгляд, выпятить грудь или вторгнуться в личное пространство другого человека. Угроза нашему личному пространству провоцирует лимбическую реакцию индивидуальном уровне. Когда человек использует реакцию борьбы для физического нападения, его поведение понятно всем.
Но чаще проявляются более тонкие формы поведения, связанные с реакцией борьбы. Так же как мы замечаем модифицированные выражения лимбических реакций замирания и бегства, современные правила приличия требуют, чтобы мы воздерживались от реализации нашей примитивной склонности к драке в угрожающих ситуациях. Поскольку реакция борьбы служит последней надеждой на спасение от угрозы и используется только после того, как тактические приемы замирания и бегства не срабатывают, то вам следует по возможности ее избегать.
В состоянии эмоционального возбуждения, которое возникает в результате хорошей драки, мы почти теряем способность рассуждать здраво. Дэниел Го-Улман объясняет это тем, что лимбический мозг, которому необходимо использовать все доступные Мозговые ресурсы, просто-напросто отключает наши когнитивные способности.Тщательно изучать элементы невербального поведения необходимо еще и потому, что иногда они могут предупредить вас о намерении какого-то человека применить по отношению к вам физическую силу и тем самым дать вам время на то, чтобы избежать потенциального конфликта. Невербальное общение может сказать о человеке гораздо больше, чем мы можем понять из слов самого человека. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%.
Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Невербальные элементы
Невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Но жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, это объясняется психологическими особенностями данного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.
На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?
— Мимика;
— Жесты:
- Ритмические жесты;
- Эмоциональные жесты;
- Указательные жесты;
- Изобразительные жесты;
- Символические жесты.
— Движения:
- движения экспрессивно-выразительные, мимика, жесты и походка человека;
- тактильные движения экспрессивно – рукопожатие, похлопывание по спине, прикосновения и поцелуи;
- взгляд визуально-контактный – направление взгляда, его длительность и частота визуального контакта;
- пространственные движения – ориентация, дистанция.
К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.
Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция).
Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п. )
В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).
Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.
Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.
Культурные различия невербального общения
Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания.
Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Поэтому при общении с иностранцами лучше всего придерживаться правила: если неизвестны точные значения жестов, лучше вообще их исключить.
Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.
Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.
Если в Голландии повернуть указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то нас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.
Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.
В США, например: «ноль», образованный большим и указательным пальцем, говорит: «все нормально», «все о’кей».
В Японии этот же жест означает просто «деньги», во Франции — ноль. В Португалии и некоторых других странах он вообще воспринимается как неприличный.
Итальянец или француз, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стукнет ладонью по лбу, как бы восклицает: «Да ты с ума сошел!» А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен собой.
Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил наш ум. Палец же в сторону указывает, что слегка «поехала крыша».
Немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимает вверх брови. У англичанина тот же жест означает крайний скептицизм.
Европейцы в общении не придают особой роли левой или правой руке. Но нужно быть осторожным на Ближнем Востоке: нельзя кому-либо протянуть еду, деньги или подарок левой рукой, этим можно нанести оскорбление собеседнику, так как у тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой.
В ходе деловых встреч можно обращаться по имени:
— в Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране;
— в Китае, так как у китайцев имя — это одновременно и фамилия.
Никогда не предлагайте дорогие подарки хозяевам встречи в Китае, так как, если они не могут ответить взаимностью, то почувствуют себя униженными.
Визитная карточка вызывает уважение:
— в Японии — наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя;
— на Тайване — здесь она характеризует ранг и статус лица.
При ведении дел в Японии необходимо соблюдать следующие правила:
— не прикасаться к кому-либо;
— не оставлять палочки для еды в рисе;
— не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили Вас.
Обильные завтраки неуместны везде, за исключением США, так как именно американцы и изобрели эти завтраки.
В ряде стран цвету придают смысл. У корейцев написать имя человека красным означает его смерть
Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы
Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем.
Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак.
Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах.
Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд.
Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.
Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.
Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови.
Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека.
Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.
Жест | Основные жесты и связанные с ними значения
Жест – это вербальное или невербальное движение тела, используемое для выражения или подчеркивания идеи, эмоции или состояния ума.
Жест определяется как «видимое телесное действие, посредством которого репрезентируется значение» (Кендон, 1983). Сюда входят жесты рук, движения всего тела (пожимание плечами), движения головы (кивание) и мимика (улыбка), позы (пространственная дистанция) и «сигналы одежды» (галстук) (Гивенс, 19).99).
Жестикуляция — это форма невербального общения. Жесты передают сообщения. Это произвольные (а иногда и непроизвольные) движения, которые мы делаем пальцами, кистями, руками, ногами, головой или другими частями тела таким образом, чтобы передать смысл, либо в сочетании с вербальным общением, например, хмуриться, произнося резкие слова против кого-то или в изоляции, например, улыбаясь незнакомцу, чтобы выразить удовольствие от своего присутствия.
Жесты обычно служат одной из следующих целей. Их можно использовать, чтобы подчеркнуть, прояснить или усилить вербальное сообщение, например, когда мы указываем на стул, предлагая кому-то сесть. Они могут регулировать и контролировать человеческое взаимодействие, например кивать в знак согласия, когда кто-то другой говорит. Они также могут проявлять аффект или эмоцию: например, сжимать кулак одной рукой и стучать по раскрытой ладони другой, чтобы доказать свою настойчивость (см. Sussman and Deep, 19).89).
Когда жесты используются в сочетании со словесными сообщениями; они часто совпадают со словами, которые иллюстрируют, или идут немного раньше них.
Люди по-разному жестикулируют. По словам Десмонда Морриса, существует два вида жестов: движения рук, которые сопровождают произнесенные слова и усиливают их значение, и символические или эмблематические жесты, которые имеют значение или предоставляют информацию.
Научные данные свидетельствуют о том, что жестикулирование во время тяжелой когнитивной деятельности, такой как объяснение финансового соотношения, буквально снимает нагрузку с нашего ума.
Ниже приведены некоторые распространенные жесты на рабочем месте, используемые во всем мире.
| Рис. 1. Изображение, изображающее жесты скуки и заинтересованности Когда слушатель начинает использовать руку для поддержки головы, это признак того, что наступила скука. Степень скуки слушателя зависит от степени, в которой рука и кисть поддерживают голову. Рука, полностью поддерживающая голову, является признаком крайней скуки и отсутствия интереса. С другой стороны, неподдельный интерес проявляется, когда рука находится на ручье, а не используется как опора для головы. Опять же, барабанное движение пальцев по столу или непрерывное постукивание ногами по полу сигнализирует о нетерпении. Слушатель, демонстрирующий такие жесты, на самом деле говорит говорящему, что пора заканчивать речь. Стоит отметить, что скорость постукивания пальцем или ногой зависит от степени нетерпения человека: чем быстрее постукивание, тем более нетерпеливым становится слушатель. |
| Рис. 3. Изображение, отображающее положение ног Положение ног также может передавать различные сообщения. Не скрещенные или открытые ноги могут выражать открытое, расслабленное состояние ума или отношение «какая забота о том, кто вокруг» в зависимости от того, кто использует этот жест и при каких обстоятельствах. Тот, кто скрестил лодыжки, может быть неубежден или сбит с толку. Тот, кто скрестил колени, возможно, пытается придать твердость к своему обвисшему, усталому положению тела в попытке продемонстрировать интерес, внимательность и энергичное состояние ума. |
Положение со скрещенными бедрами обычно принимает тот, кто чрезвычайно расслаблен и не беспокоится.Движения и выравнивание нашего тела дают нам мощные средства невербального общения. Существуют различные категории сигналов движений тела. Пол Экман и Уоллес Фризен выделяют пять категорий невербального поведения, которые мы можем использовать для описания телесных сигналов: эмблемы, иллюстраторы, регуляторы, аффективные проявления и адаптеры. Давайте рассмотрим каждый по очереди!
Эмблемы — это преднамеренные движения тела, которые сознательно отправляются и легко переводятся в речь, например, помахивание рукой, означающее «иди сюда», поднятый вверх большой палец, означающий «хорошо», и движение, означающее «привет». или «до свидания». Часто мы используем эмблемы, когда шум или расстояние делают маловероятным, что нас поймут только с помощью слов. Торговцы в зале фондовой биржи, спортивные судьи и тренеры на игровом поле регулярно используют эмблемы; для них эмблемы составляют систему жестов. |
Иллюстраторы — это телесные сигналы, предназначенные для улучшения понимания речи получателем путем ее поддержки или усиления. Как и в случае с эмблемами, мы используем иллюстраторов сознательно и преднамеренно. Например, когда вы даете кому-то указания, вы используете иллюстраторов для облегчения своей задачи. Когда вы хотите подчеркнуть низкий рост члена баскетбольной команды по сравнению со средним ростом членов команды, вы используете руки, чтобы подчеркнуть разницу. |
Регуляторы — это сигналы, которые мы намеренно используем, чтобы влиять на чередование: кто говорит, когда и как долго. Например, если вы смотрите на кого-то, говорящего с вами, и киваете головой, это обычно побуждает человека продолжать говорить, в то время как наклон вперед в своем кресле, напряженная поза и прерывание зрительного контакта традиционно сигнализируют о том, что вы хотели бы повернуться. |
Если мы игнорируем или остаемся в неведении об использовании регуляторов другим человеком, другой человек может обвинить нас в грубости или бесчувственности. Ваше использование или неправильное использование или регуляторы многое говорят о ваших социальных навыках.Проявления аффекта — это движения тела, отражающие эмоциональные состояния бытия. В то время как наше лицо является основным индикатором эмоций, которые мы испытываем, именно наше тело показывает интенсивность эмоций. Как правило, мы меньше осознаем проявления своих аффектов, потому что часто не собираемся посылать многие из них. Люди, которые «читают» наше тело по его поведению, могут судить о том, что мы на самом деле чувствуем. Например, вы можете описать тело другого человека как сгорбленное и побежденное, спокойное и неподвижное, расслабленное и уверенное или гордое и победоносное. Те из нас, для кого характерно отсутствие эмоций или чувств, особенно затрудняют для других осмысленное отношение к нам. |
Адаптеры — это непреднамеренные движения тела, которые невольно раскрывают информацию о психологическом состоянии или внутренних потребностях, таких как нервозность. Они включают в себя почесывание носа, прикосновение рукой к губам, поглаживание подбородка и закручивание волос. Люди, взаимодействующие с использованием или наблюдающие за нами, интерпретируют это как признаки нервозности, напряжения или неуверенности в себе. |
- Цитаты
Примеры невербальной связи: ключевые типы и подсказки
Описание
Бизнес-леди с жестом A-Okay Hand
разрешение
Соглашение о подписке LTK
Невербальная коммуникация является красочным и полным интрагю.
Пожимание плечами и закатывание глаз позволяют нам сказать: «Ты мне не нравишься», не произнеся ни единого слова. А еще лучше, теплая улыбка и протянутая рука говорят: «Я так рада тебя видеть».
При каждой личной встрече мы посылаем и получаем сигналы невербальной коммуникации, осознаем мы это или нет. В то время как мир побуждает нас «быть собой», — это время и место для невербальных сигналов. Когда мы на работе, разумно обратить внимание на то, как мы общаемся с помощью слов и жестов. Давайте вместе рассмотрим несколько примеров невербального общения.
Выражение лица
Первый и наиболее очевидный ключ к невербальному общению — выражение лица человека.
Несмотря на то, что у нас только одно лицо, оно может демонстрировать множество выражений. От полуулыбки до широкой ухмылки и небрежного взгляда наше выражение лица демонстрирует целый ряд эмоций. Вместо того, чтобы углубляться во все нюансы, такие как изгиб губ или подергивание глаз, давайте взглянем на три наиболее ярких выражения:
- Улыбка — Улыбка обычно указывает на счастье или удовлетворение.
- Хмурый взгляд — Хмурый взгляд указывает на недовольство или разочарование.
- Отсутствие выражения — Невыраженное лицо может указывать, как минимум, на две вещи. Во-первых, это может быть указание либо на незаинтересованность, либо на скуку. Во-вторых, что еще хуже, невыразительное лицо может свидетельствовать о пренебрежении.
Бесстрастное лицо трудно расшифровать, поэтому, если вы подозреваете, что демонстрируете то, что известно как «каменное» лицо, было бы неплохо время от времени мягко улыбаться.
Реклама
Люди придают большое значение зрительному контакту. Если вы разговариваете с кем-то, а он вообще не смотрит на вас, вы будете чувствовать себя отчужденным и проигнорированным. Но тот факт, что кто-то много смотрит вниз, также может означать, что он застенчив. Кто-то, кому не хватает уверенности в себе, как правило, испытывает трудности с установлением и поддержанием зрительного контакта.
Если у вас проблемы со зрительным контактом, это то, что вам нужно практиковать, чтобы стать лучше.
Как и публичные выступления, это нужно практиковать. И это хороший навык, потому что он позволяет людям видеть, что вы вовлечены и заинтересованы в том, что они хотят сказать.
Конечно, продолжительный зрительный контакт может иметь противоположный эффект; это может заставить людей чувствовать себя некомфортно. Вы найдете золотую середину, чем больше будете практиковаться.
Реклама
Жесты и движения
В то время как лицо является бесспорным показателем настроения, все тело является барометром. Вы когда-нибудь наблюдали за жаркими дебатами через стеклянный конференц-зал? Вот некоторые из вещей, которые вы, возможно, видели:
- Частые и даже дикие жесты рук
- Указание пальцем
- Размахивание руками в воздухе
- Прочесывание волос пальцами
- Вторжение в личное пространство с целью отправить сообщение о враждебности
С другой стороны, если все мирно сидят за столом переговоров, вы все равно можете заметить невербальные сигналы общения.
Что делать, если кто-то скрестил руки? Сознательно или неосознанно они могут говорить: «Я закрыт для вас и ваших идей».
И наоборот, если кто-то кладет руки на стол в расслабленной и открытой позе, он передает сообщение об открытости и готовности.
Что делать, если кто-то возится со своей ручкой или кофейной кружкой и не смотрит прямо на динамик? Это может быть признаком того, что им наскучила эта тема. Или это может вообще не иметь ничего общего с говорящим. Они могут быть заняты своей личной жизнью. В любом случае, это может быть сигналом того, что они не полностью присутствуют.
Интересно, что игра на скрипке также является признаком волнения. Если кто-то возится со своей ручкой или кофейной кружкой, но полностью занят говорящим, у него может быть высокий уровень энергии. В этом случае игра на скрипке — это их способ высвободить часть этой энергии. Это похоже на человека, у которого нога постоянно подпрыгивает. Они либо озабочены, либо полны энергии и готовы к року.
Реклама
Тон голоса
В этом примере не так много деталей. Если у кого-то повышена громкость и он говорит быстро, он в некотором роде взволнован. Либо что-то не так, либо они перегружены. Напротив, если кто-то говорит спокойным, медленным тоном, он, вероятно, передает свое сообщение без каких-либо причин для беспокойства.
То, как мы склоняем слова, также влияет на то, как они интерпретируются. Например, если кто-то говорит: «Я думал, что вы приедете во Флориду на эти выходные!» это может означать, что они надеялись, что вы придете, и они рады вас видеть.
Тот же человек может также сказать: «Я думал, что вы приедете во Флориду в эти выходные », имея в виду: «Почему вы приезжаете в воскресенье вечером? Ты опоздал.» Таким образом, интонация наших слов передает сообщение так же, как и сами слова, которые мы выбираем.
Реклама
Физическое прикосновение
Помните тот конференц-зал, полный злых людей? Вероятно, было много обвинений и несколько вторжений в личное пространство.
Все это указывает на режим атаки. Кто-то агрессивно заявляет, что хочет «достать вас» или доказать свою точку зрения. В этой линии атаки кто-то также может протянуть руку и схватить кого-то за руку, чтобы привлечь внимание.
Тем не менее, мы обычно рассматриваем физическое прикосновение в положительном и личном свете. Если кто-то сидит за своим столом и плачет, кто-то, скорее всего, положит ему руку на плечо и спросит, что случилось. Эти знаки прикосновения предназначены для того, чтобы утешать при установлении связи. Кто-то также может слегка коснуться руки коллеги в знак благодарности.
В любом случае, плохом или хорошем, прикосновение предназначено для усиления посылаемого сообщения.
Реклама
Внешний вид
Наш последний пример немного более спорный. Нас учат не судить о книге по обложке. Мы не можем оценить интеллект или поведение человека по одежде, которую он носит. Тем не менее, в профессиональной среде внешний вид действительно посылает сообщение.
Вот почему мы надеваем костюмы на собеседования или наслаждаемся непринужденной пятницей на рабочем месте.
Наша повседневная одежда и прическа говорят о многом. Представьте себе женщину, которая всегда носит яркие, смелые тона. Возможно, она носит оранжевые костюмы с красными блузками или желтые юбки с королевскими синими рубашками. Это женщина, которая не хочет быть тихоней. Вы, вероятно, можете бросить кости на ее высокий уровень уверенности в себе.
С другой стороны, если кто-то выбирает приглушенные тона или оттенки серого, это не значит, что он застенчив. Они могут просто предпочесть упрощенный стиль. Для них меньше может быть больше.
В любом случае то, как мы представляем себя людям и ситуациям, говорит о многом. Нам говорят снимать шляпы за столом, расчесывать волосы и надевать нашу воскресную одежду по какой-то причине. Это показывает, что мы немного подумали о взаимодействии.
Кивок в невербальном соглашении
Изучение невербальной коммуникации представляет интерес.
