Нлп как работает: Что такое НЛП и работает ли оно: научный подход

что это и работает ли эта техника манипуляции

Ольга Карасева

не поддается манипуляциям

Профиль автора

Многим хотелось бы подобрать ключ к эмоциям — как своим, так и чужим — и управлять ими с помощью несложных действий.

Последователи нейролингвистического программирования, НЛП, считают, что это вполне возможно. Человеческий мозг в их понимании работает как компьютер, и ему так же можно давать команды, которым он не будет сопротивляться, — нужно только владеть правильными техниками.

Самые разные люди — от мотивационных спикеров до пикаперов — уверяют, что регулярно прибегают к НЛП и с его помощью достигают своих целей. Рассказываем, действительно ли у вас получится манипулировать окружающими и запрограммировать свой мозг на успех.

Что нужно знать о работе мозга

Главное о действенных способах не поддаваться стрессу и ошибкам мышления — в вашей почте дважды в месяц по пятницам. Бесплатно

Что это

Нейролингвистическое программирование — это набор правил и техник, которые должны помогать в саморазвитии и межличностном общении.

По мнению сторонников этой теории, нужные действия и слова работают примерно как комбинации клавиш на компьютере: они позволяют управлять сознанием и поведением человека. Причем запрограммировать таким образом получится и окружающих, и себя. Использовать такие навыки манипуляции можно для самых разных целей — чтобы строить карьеру, вести бизнес, заводить романтические знакомства и даже лечить болезни.

7 распространенных психологических манипуляций

Основоположники НЛП — лингвист Джон Гриндер и Ричард Бэндлер, студент, изучавший кибернетику, — отсюда и сравнение мозга с компьютером и «программирование» в название методики. Они познакомились в Калифорнийском университете в Санта-Крузе в 1970-е годы и решили работать вместе над, как они считали, революционной теорией.

Гриндер и Бэндлер наблюдали, как проводят сеансы знаменитые психотерапевты того времени, и пытались выделить и повторить паттерны их поведения. Создатели теории полагали, что ключ к сознанию и поведению человека скрыт в словах и действиях, и при желании его можно подобрать. Со временем эти идеи и переросли в теорию нейролингвистического программирования.

Обучение и книги по НЛП стали приносить Гриндеру и Бэндлеру большие деньги, но потом создатели поругались, долго судились за право обладания брендом, и каждый стал развивать собственное направление. За годы существования НЛП методику переосмысляли и дополняли десятки последователей, потому к изначальным идеям и техникам постоянно добавлялись и продолжают добавляться новые. Сейчас в книгах можно найти описание больше сотни разных техник НЛП.

Вот некоторые из популярных техник.

Калибровка. Так называется умение наблюдать за собеседником, замечать его малейшие действия и распознавать скрытые за ними невербальные сигналы. Адепты НЛП уверены, что так можно понять, о чем думает человек, например, по позе тела, напряжению лицевых мышц, расширению и сужению зрачков, положению рук.

Эта техника должна помогать в переговорах: заметив, как собеседник реагирует на ваши слова и действия, их можно быстро корректировать, к примеру предлагать более выгодные условия сделки. А еще опытные калибровщики якобы умеют точно определять ложь.

Подстройка. Это техника копирования поведения собеседника, которая призвана помочь синхронизироваться с ним и достичь «раппорта» — практически гипнотического состояния, в котором один человек точно понимает другого и подчиняется ему. Подстройка может быть телесной, когда нужно копировать позу и положение тела, вплоть до удержания того же центра тяжести и напряжения тех же мышц. Есть также подстройка по голосу, по ритму дыхания, по словам, которые использует человек.

Отзеркаливание. Техника похожа на подстройку, но в этом случае нужно не точно копировать поведение, а повторять его определенные аспекты, например жесты, выражения лица, темп речи или ее стиль — расслабленный или, наоборот, серьезный. Считается, что так тоже можно влиять на человека. К примеру, если говорить вещи, с которыми он заведомо не согласен, но делать это с нужной интонацией и подстраиваясь в темпе речи, то собеседник не будет отвергать вашу позицию.

Как обсуждать сложные вопросы без конфликтов: 4 с половиной шага

Якорение. Сторонники НЛП уверяют, что эта техника строится на условных рефлексах. Человека можно запрограммировать на определенные эмоции с помощью якоря, например звука, запаха или прикосновения.

Работать это должно так: в момент, когда нужный человек очень ярко ощущает какую-то эмоцию, например радость, нужно положить ему руку на плечо. И если вы будете часто повторять это действие, пока человек радуется, то со временем это начнет работать и в обратную сторону: вы кладете руку на плечо — и он ощущает радость.

Якорь также можно поставить на себя самого. Якобы управлять так можно даже «метасостояниями» — более сложными чувствами вроде самоуважения. Но получиться должно только у мастеров НЛП продвинутого уровня.

Взмах. Считается, что многие установки человека «закодированы» в его мозге, и избавиться от них можно с помощью своеобразного «чит-кода». Для этого нужно найти триггер, который запускает нежелательное поведение, представить его в виде внешнего образа, а потом заменить другим образом — обязательно позитивным. Например, вместо руки с сигаретой можно визуализировать себя с белыми зубами и гладкой кожей.

Образы должны сменяться перед глазами по какому-то сигналу — взмаху или щелчку пальцев. По мнению сторонников НЛП, так можно бороться не только с вредными привычками, а еще и с неуверенностью в себе, низкой самооценкой, раздражительностью и многими другими проблемами.

Почему это популярно

С 70-х годов прошлого века были написаны сотни книг по НЛП, а в интернете можно найти тысячи статей и видеороликов, объясняющих суть методики и обучающих техникам. Так, только во «Вконтакте» есть 1100 групп, посвященных теме НЛП, в самой популярной из них состоит 85 тысяч человек. Кроме того, существуют курсы, предлагающие овладеть секретами нейролингвистического программирования за деньги. Самый бюджетный курс обойдется в 299 Р, а за самый дорогой организация, позиционирующая себя как образовательный центр, просит 91 000 Р.

Понять людей, готовых покупать книги, смотреть ролики и платить за обучение, несложно. Вот что делает НЛП таким популярным.

Иногда манипуляции могут сработать — но это не заслуга НЛП. Различные приемы люди используют с незапамятных времен, а создатели методики НЛП просто заметили это и подвели свою теорию под хорошо работающие приемы. Наверняка вы сами не раз кем-то манипулировали, пускай и неосознанно, в повседневной жизни, хотя и не прошли ни одного курса по НЛП.

Например, если вы знаете, с кем из коллег надо держаться серьезно, а с кем нужно начинать переписку со свежего мема, вы тоже занимаетесь отзеркаливанием. Ученые выяснили, что благодаря отзеркаливанию официанты получают хорошие чаевые, менеджеры по продажам показывают лучшие результаты в работе, а девушки больше нравятся потенциальным партнерам во время спид-дейтинга.

Еще одна работающая техника, которую взяли на вооружение сторонники НЛП, — рефрейминг, то есть представление ситуации в новом, более позитивном контексте. Ей регулярно пользуются, к примеру, продавцы, которые не говорят, что вещь залежалась из-за своего неактуального фасона, а уверяют, что это эксклюзивная модель, которая ждала именно вас.

/net-ulovkam/

Как не попадаться на уловки маркетологов в супермаркетах

Людям хочется управлять окружающими. НЛП обещает, что с помощью нужной техники получится «прочитать» каждого человека и потом воздействовать на него для достижения своих целей. Возможности, которые открывает такое умение, практически безграничны: так получится стать политиком, игроком в покер или лучшим сотрудником месяца. Основоположники НЛП Гриндер и Бэндлер уверяли, что их методика позволяет даже исцелять людей от фобий и трудностей в обучении, так что использовать техники можно было бы и в альтруистических целях.

Методика обещает, что получится договориться с собой. Еще один плюс владения техниками НЛП — умение воздействовать не только на других, но еще и на себя. Бросить курить, начать рано вставать, не расстраиваться из-за чужих слов и перестать отвлекаться — всего этого якобы тоже можно добиться с помощью «программирования» себя.

НЛП похоже на науку. Отсылки к известным ученым вроде Ивана Павлова, формулы и сложные термины делают нейролингвистическое программирование похожим на настоящую науку. Даже само название концепции звучит вполне себе наукообразно и может сбить с толку простого человека, но не ученых. Они считают НЛП псевдонаукой. И вот почему.

Что не так

Эффективность НЛП не доказана. За 50 лет изучения НЛП найти серьезных доказательств его эффективности не удалось, а к исследованиям с оптимистичными результатами у научного сообщества есть вопросы.

Вот что показали некоторые исследования, посвященные НЛП:

1. В 1985 году группа ученых пыталась понять, можно ли использовать техники НЛП против страха публичных выступлений — и даже вылечить его за один сеанс, как обещали Гриндер и Бэндлер. Выяснилось, что сеанс оказался не более эффективным, чем простое ожидание в течение часа.
2. Американские ученые решили протестировать знаменитую технику из НЛП — распознавание лжи по направлению взгляда. Они изучили, куда смотрят люди на видеозаписях, когда обманывают или говорят правду, но никаких совпадений не обнаружили.
3. Специалисты Канадского агентства по лекарственным средствам и технологиям в здравоохранении не смогли найти подтверждения эффективности НЛП при лечении депрессии, посттравматического стрессового и тревожного расстройств.
4. В «Британском журнале для врачей общей практики» вышел обзор, в котором ученые проверили десять исследований, посвященных НЛП и его применению в лечении тревожного расстройства, наркотической зависимости, расстройств пищевого поведения и других проблем. Только пять из исследований оказались рандомизированными контролируемыми — это важное условие, которое сводит к минимуму возможность подтасовки результатов, но в таких экспериментах было мало участников — от 22 до 106 человек. Четыре исследования не выявили значительного положительного влияния НЛП, и только одно свидетельствовало в пользу методики. В трех из всех проверенных исследований выводы строились всего на одной сессии, и вообще ученые отметили высокий риск того, что эффективность НЛП проверяли его сторонники.
5. Польский психолог Томаш Витковски изучил более 300 статей о нейролингвистическом программировании из научных журналов и выяснил, что только 18,2% свидетельствовали о пользе НЛП. Выводы в 54,5% статей опровергали эффективность концепции, а в 27,3% случаев были получены неопределенные результаты.

Впрочем, сторонников НЛП ненаучность методики мало смущает — часто они называют ее искусством или даже магией.

НЛП строится на устаревших представлениях о строении мозга. В представлении основоположников методики есть два заблуждения, которые современная наука опровергла.

Во-первых, они считали, что мозг похож на компьютер, хотя на самом деле этот орган устроен намного сложнее. У него нет установленного объема памяти. Мозг не просто фиксирует визуальные образы, но и интерпретирует их. Мозг сам отдает команды разным органам тела, в то время как компьютер их только выполняет.

Во-вторых, по мнению создателей НЛП, правое полушарие отвечает за креативность, а левое — за логику и расчеты. Но уже известно, что люди как творческих, так и связанных с математикой профессий используют оба полушария одинаково. В 2013 году американские ученые изучили результаты МРТ более тысячи человек во время выполнения разных задач, но так и не нашли никаких подтверждений «разделения обязанностей» между полушариями.

Кроме того, при повреждении или удалении одного полушария второе берет на себя его функции, и человек продолжает нормально жить. Единственное, что справедливо в этой теории: некоторые отделы левого полушария действительно отвечают за выполнение математических задач и речь, а правого полушария — за внимание.

«Мы используем только 10% мозга» и еще 5 мифов про наш главный орган

Манипулятивные техники далеко не так эффективны, как хотелось бы сторонникам НЛП. Продавцы курсов и НЛП-тренеры обещают по-настоящему гипнотический эффект: человек, на которого воздействуют при помощи техник, якобы теряет всякую возможность противостоять манипуляциям. Но благодаря сложному устройству психики люди способны на совершенно неожиданные реакции. Одного человека техника отзеркаливания действительно сделает более сговорчивым, а у другого вызовет раздражение и агрессию.

Никакого вреда не будет, если вы начнете отзеркаливать собеседника на свидании. Но точно не стоит обращаться к техникам НЛП, если вам нужно вылечить фобию, депрессию и другие психические расстройства. В этом случае лучше прибегнуть к методикам с подтвержденной эффективностью.

Знания о психологии и работе мозга, которые помогут выжить в этом безумном мире — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_dopamine.

Что такое НЛП простыми словами – основы, методы, подходы

НЛП окружает нас повсюду. Реклама, тренинги, обложки книг – код НЛП стал частью культурного кода. Мы пользуемся техниками нейролингвистического программирования интуитивно, а психологи НЛП – осознанно. Поговорим, зачем они это делают, не используют ли они НЛП для управления нами и как запрограммировать себя на что-нибудь хорошее самостоятельно.

НЛП – что это такое простыми словами

Прежде разберемся с лексикой. Аббревиатурой НЛП называют нейролингвистическое программирование. Слово «нейро» указывает на нервную систему, частью которой является мозг. «Лингвистика» – это наука о языке. Под «программированием» вообще мы пониманием процесс создания программ, а конкретно здесь – внедрение в сознание шаблонов мышления. 

В основе НЛП, таким образом, лежит концепция о связи речи, неврологических процессов и поведенческих паттернов. НЛП – это, простыми словами, набор психотехник, с помощью которых можно загрузить в мозг нужную информацию и получить на выходе необходимое действие. 

Известно, мир одного человека отличается от мира другого, даже если они живут в одном городе, в одном доме или в одной квартире. На вещи эти люди все равно смотрят по-разному, потому что психика – это субъективное отражение объективной реальности. И ведут себя люди, соответственно, неодинаково. Одни прут напролом и добиваются успеха. Другие стоят в сторонке и не достигают ничего.

• «Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте сделать что-нибудь другое» («Из лягушек – в принцы. Вводный курс НЛП тренинга», Ричард Бендлер, Джон Гриндер).

НЛП технологии обучают, что делать, если хочется быть богатым, здоровым и «вот это вот все». Один из приемов – визуализировать, то есть представлять необходимый результат в виде фильма и прокручивать его в голове. О некоторых техниках НЛП мы расскажем чуть ниже, а сейчас подытожим. НЛП – это руководство по использованию психики для достижения любых целей. И слово «любых» здесь значит именно то, что написано в словаре – каких угодно.

Историческая справка: кто создал НЛП

Будущий основатель НЛП Ричард Бэндлер познакомился с сооснователем НЛП Джоном Гриндером в начале 70-х годов прошлого века в стенах Калифорнийского университета в Санта-Круз. Эта пара активно интересовалась поведением гениев – людей с уникальными способностями. И на основе своих наблюдений Бэндлер и Гриндер создали ряд алгоритмов, которые, по их мнению, «доводят людей до добра».

Наверняка замечали, что одни люди пользуются популярностью, оказывают влияние, богатеют – в общем, достигают всяческих социальных высот. Гриндер и Бэндлер «расшифровали» формулу успеха и представили ее миру в виде ящика с инструментами для работы над собой. В результате появилась легендарная книга НЛП «Структура магии», которая на протяжении последних 40 лет рекомендуется для прочтения каждому.

В сущности, НЛП – это, простыми словами, набор техник, осваивая которые, мы сначала примеряем на себя поведение довольного жизнью человека, а потом таким человеком становимся. Проложив в головном мозге новые нейронные связи, мы «вшиваем» в него алгоритм успеха, здоровья и благополучия. Изменить себя полностью, к счастью, у нас не получится, хотя про техники НЛП отзывы бывают разные. Кто-то уверен, что их с помощью можно людей порабощать.

НЛП как способ управления другими

Если бы Бэндлеру и Гриндеру сказали, что в недалеком будущем НЛП станет «оружием масонов» и «способом зомбирования», они бы удивленно пожали плечами. Никаких оснований подозревать эффективные техники коммуникации в злом умысле в то время не было. Люди, подозревающие НЛП в манипулировании, появились не так давно. Популяризация теорий заговоров бесследно для психики не проходит. 

На самом деле, НЛП технологии управляют людьми точно не больше, чем, к примеру, Эриксоновский гипноз. Последний, в отличие от НЛП, действительно погружает людей в состояние транса и в смысле «зомбирования» работает эффективнее. А ведь есть не только Эриксоновский, который относится к «мягким», но и классический директивный гипноз – авторитарное внушение. Его с большой натяжкой и можно было бы назвать «зомбированием», если бы не одно обстоятельство.

«Зомбировать» человека нельзя ни методом НЛП, ни гипнозом, ни каким-либо другим способом. На человека можно влиять, но далеко не все этому влиянию поддаются. Иначе, понятное дело, нас бы давно «зазомбировали» оптом, чтобы все работали, как тягловые лошади исключительно за «прокорм». Почему этого никто не делает? Не потому, что не хотят. Не могут.

Ни один выдающийся мастер НЛП не способен лишить человека его собственной личности. Да, на коротких дистанциях работает и нейролингвистическое программирование, и гипнотерапия, и другая психотерапия. Но это, конечно, не зомбирование. Приблизительно через полчаса человек приходит в себя, даже если какой-то мошенник действительно использовал технику в обход этическому кодексу. Не сложно догадаться, что пришедший в себя человек будет делать – в лучшем случае, мошенник прославится на весь интернет.

НЛП технологии – набор психотерапевтических техник. Они работают не сами по себе, а в системе, и требуют от принимающей стороны включенности. Отсутствие интереса и пассивная позиция участника коммуникации – и «магия» теряет силу. Курсы НЛП, которые предлагают овладеть искусством управления людьми, действуют, во-первых, неэтично, а, во-вторых, понятно почему – семинары с таким слоганом лучше продаются.

НЛП как психотерапевтический метод

НЛП используют везде – в бизнесе, обучении, продажах, журналистике. НЛП в психологии занимает свое конкретное место, а именно – является частью психотерапевтической практики. Впрочем, признается в применении НЛП не каждый психолог из-за «плохой» репутации метода. Тем не менее, с базовым набором техник НЛП на короткой ноге практически каждый.

Нейролингвистическое программирование – универсальный набор инструментов, который помогает:

• строить планы и достигать цели;

• находить и укреплять мотивацию;

• устранять депрессивное состояние;

• повышать самооценку, уверенность;

• лечить страхи, тревогу, фобии, ПТСР;

• избавиться от психологических травм;

• освободиться от разных зависимостей.

Всех проблем НЛП не решает, но во многих ситуациях дает быстрый эффект. И как противники метода ни стараются подорвать в него веру, нейролингвистическое программирование продолжает шагать по миру, демонстрируя высокую эффективность и устойчивый результат.

Преимущество метода нейролингвистического программирования – простота и доступность. Это не психоанализ, где психологу нужно погружаться в глубину бессознательного, доставать из нее больное, лечить и возвращать на место. И не гештальт-терапия с ее слишком абстрактным миром чувств. НЛП – это конкретные техники, инструментальный подход. Не нужно ничего придумывать и фантазировать. Установил раппорт – и совершаешь «фокусы» по алгоритму. Кстати, про раппорт.

Основы НЛП: якорь, фильтры, раппорт

И вот мы вплотную подошли к основным понятиям НЛП, которые сложно звучат, но означают, в сущности, простые вещи. 

• «Раппорт». Состояние, которое можно назвать «на одной волне». В НЛП таким состоянием является ощущение глубокого понимания, доверия и единства. «Мы с тобой одной крови» – приблизительно это ощущают люди, установившие друг с другом раппорт. Психолог НЛП добивается этого резонанса с помощью техники «Создание раппорта» – грубо говоря, втирается в доверие, аккуратно копируя жесты, манеры, позу тела и даже дыхание визави.

• «Якорение». Процесс вызывания нужной реакции с помощью конкретного стимула. Ничего не напоминает? Правильно, собачек Павлова. У людей рефлексы тоже, как оказывается, хорошо вырабатываются. Поставить якорь НЛП можно на ресурсное состояние, приятное воспоминание, необходимое поведение. На обратное – отвращение, гнев или злость – впрочем, тоже.

• «Рефрейминг». Дословный перевод – «замена рамки». Имеют в виду процесс переосмысления проблемной ситуации, поиска в ней положительного смысла и ценного опыта. Замечательный пример рефрейминга продемонстрировал Томас Эдисон. «Я не терпел поражений. Я просто нашел 10 000 способов, которые не работают», – прокомментировал ученый процесс создания лампы накаливания.

• «Фильтры восприятия». Это понятие НЛП отсылает нас к пониманию, что всю информацию, поступающую извне, человек обработать не может. Он ее фильтрует, и не только с помощью органов чувств (зрения, слуха). Информация проходит через сложную систему психических фильтров (образование, воспитание, страхи, ценности). В результате мы видим кусок от огромного целого. Собственно, фильтры можно настраивать, меняя и свое восприятие, и отношение к ситуации, и поведение.

Простые техники НЛП на каждый день 

В эффективности НЛП воздействия можно убедиться, проведя пару опытов. Очень рассчитываем, что предложенными ниже техниками вы станете пользоваться исключительно в добрых намерениях.

«Три ДА»

Техника позволяет ввести человека в легкое трансовое состояние. Осуществляется этот прием с помощью двух «расслабляющих» вопросов, с которыми человек безоговорочно соглашается. Третьим вопросом «вворачивается» тот, на который и нужно получить заветное «Да». Угадайте, что ответит потерявший бдительность человек. 

В основе этой техники НЛП лежит закон инерции психики – когда движение мысли сначала задается в определенном направлении, а потом она «бежит» по протоптанной колее самостоятельно. Пример: «Иван Сергеевич, вы хотите увеличить прибыль своей компании?» («Да»), «Хотели бы при этом уменьшить издержки и расходы?» («Конечно»), «В таком случае, не могли бы вы повысить мне зарплату, чтобы я немедленно занялся решением этой задачи?» («Да, конечно!»).

«Кинотеатр»

Иногда события прошлого отравляют нам жизнь. С помощью НЛП их можно «выключить» или сделать бесцветными, тусклыми. Закройте глаза и представьте, что вы в кинотеатре. На большом экране показывают фильм – ту самую историю, которая причинила вам столько боли.

Теперь возьмите в руки «пульт» и сделайте звук тише. Уберите яркость экрана, уменьшите контрастность. Пусть фильм станет бесцветным, размытым, нечетким. Пусть экран станет меньше, а изображение – едва различимым. Если хотите – выключите кино и откройте глаза. «Ходите» в этот кинотеатр до тех пор, пока ситуация прошлого вас тревожит. Со временем она перестанет цеплять.

«Разрыв шаблона»

Наша жизнь состоит из шаблонов. На «Как дела?» мы отвечаем «Нормально» или «Все хорошо». Пожимаем протянутую руку. А что случится, если пожать и не отпустить? Случится то, что в методе НЛП называется – разрыв шаблона. Вызывает этот разрыв замешательство, которым можно воспользоваться для «вкручивания» команды.

Шаблон – это что-то привычное. Разрыв шаблона – что-то внезапное. Какое-то действие, фраза или слово, которые выбивают из колеи. И чтобы выйти из этого состояния растерянности, человек сделает то, о чем вы попросили. Если вы попросили, конечно.

Например, выходя из кабинета Ивана Сергеевича, с которым вы только что договаривались о повышении зарплаты, скажите ему «до свидания» и протяните правую руку. В момент, когда ладонь директора двинулась вам навстречу, возьмите своей левой рукой его за запястье и скажите, глядя в глаза: «Я очень рад, что мы смогли с вами договориться об увеличении моей зарплаты». После внушения завершите рукопожатие, как и положено.

Обучение НЛП по книгам и на курсах

Возможно, к этому моменту у вас появилось желание овладеть этим искусством. Если так, то обучение НЛП начинают с базы – стандартного курса «НЛП-Практик». Курс состоит из нескольких семинаров, в рамках которых осваиваются основные понятия, техники и приемы. Захотите большего – есть уровень «НЛП-Мастер». На этом курсе вас научат моделировать стратегии (например, для успешного бизнеса) и встраивать их себе или другим.  

Такие навыки можно приобрести в «Центре НЛП», «Институте НЛП», на сайте дистанционного обучения НАДПО и на других образовательных платформах. Удостоверение о повышении квалификации пополнит вашу коллекцию достижений в том случае, если будут пройдены все модули и выполнены все упражнения.

Кроме того, проводят НЛП тренинги для приобретения локальных навыков – например, мотивационные или по поводу отношений с деньгами. Их посещение не сделает вас ни «практиком», ни «мастером», но поможет решить проблему прицельно. Хорошим дополнением к тренингам станут книги НЛП. Тройка лучших, на наш взгляд:

• «Большая энциклопедия НЛП. Структура магии», Роберт Бендлер, Джон Гриндер. О ней мы уже говорили – must-read для каждого, кто хочет быть эффективным коммуникатором, психологически здоровой личностью и просто развитым человеком.

• «НЛП. Полный курс освоения базовых приемов», Боденхамер Боб, Холл Майкл. Еще один бестселлер, в котором системно и исчерпывающе рассказано, что такое нейролингвистическое программирование и как им пользоваться. Набор упражнений с подробными инструкциями прилагается.

• «НЛП. Техники россыпью», Сергей Горин. Книга врача-психотерапевта Сергея Анатольевича Горина, написанная по материалам его учебных семинаров. Автор обобщил свой многолетний опыт и предъявил его в виде удобной методики.

Техники НЛП – не средство обмана, а способ развития. Впрочем, обмануть можно каждого, кто «сам обманываться рад», и знать основы НЛП при этом не обязательно. А тем, кто решил прокачивать личностные качества и ищет эффективный набор инструментов, НЛП открывает безграничные возможности роста. Удачи!

Будьте внимательны! Данный материал носит исключительно ознакомительный характер. Для решения вашей проблемы мы настоятельно рекомендуем проконсультироваться со специалистом.

Что такое обработка естественного языка (NLP) и как она работает?

Любой, кто когда-либо пытался выучить язык, знает, насколько это сложно. Теоретически вы должны освоить синтаксис, грамматику и словарный запас, но мы довольно быстро узнаем, что на практике это также включает в себя тон голоса, слова, которые мы используем одновременно, и сложный смысл наших взаимодействий.

Большинство предприятий ежедневно работают с сотнями письменных и устных сообщений — твитов, электронных писем, расшифровок — все это неструктурированные данные, которые не помещаются четко в столбцы или строки. Мы полагаемся на инструменты и методы, такие как обработка естественного языка, чтобы перейти от старомодной интерпретации на основе ключевых слов к методу поиска когнитивного значения этих слов.

Излишне говорить, что это помогает нам масштабироваться.

Мы решили пролить свет на обработку естественного языка — как она работает, какие методы используются в фоновом режиме и как она используется в настоящее время. В этой части мы можем немного углубиться в технические аспекты, но мы также включили множество практических примеров.

Запрыгиваем!

Что такое обработка естественного языка?

Короче говоря, обработка естественного языка или НЛП — это ветвь ИИ, целью которой является предоставление машинам возможности читать, понимать и делать выводы на человеческом языке.

Обработка естественного языка — это технология, используемая для помощи компьютерам в понимании естественного человеческого языка.

Это обычно включает определение тональности, машинный перевод или проверку орфографии — часто повторяющиеся, но когнитивные задачи. С помощью НЛП компьютеры могут точно применять лингвистические определения к речи или тексту.

НЛП — это ветвь искусственного интеллекта и машинного обучения.

Но каждый язык имеет определенный уровень неоднозначности. Возьмите следующие предложения в качестве примера:

«Мой муж француз»

«Извините за мой французский»

В обоих предложениях используется слово французский , но значение этих двух примеров существенно различается.

По сути, именно это делает НЛП таким сложным в реальном мире. Из-за аномалии наших языковых стилей, столь похожих и непохожих одновременно, у компьютеров часто возникают проблемы с пониманием таких задач. Обычно они пытаются понять значение каждого отдельного слова, а не предложения или фразы в целом.

С помощью методов обработки естественного языка компьютеры учатся различать и точно управлять значением слов, предложений и абзацев. Это позволяет нам выполнять автоматические переводы, распознавание речи и ряд других автоматизированных бизнес-процессов.

Взгляните на другие примеры НЛП здесь.

Почему НЛП так сложно?

Хотя преимущества НЛП очевидны, существуют определенные проблемы, которые необходимо решить:

• Множество правил : Человеческий язык не только неоднозначен и сложен, мы также имеем дело примерно с более чем 6500 языками, на которых в настоящее время говорят в мире, каждый из которых имеет свои собственные лингвистические правила.
• Единообразие: Чтобы начать обработку языка, мы должны сначала преобразовать его в систему, которую может понять компьютер. С помощью алгоритмов машинного обучения (ML) НЛП идентифицирует неструктурированный язык и преобразует его в полезную информацию, которую может понять машина. Этот этап НЛП называется предварительной обработкой данных.
• Контекст: Обработка естественного языка основана на понимании иерархии языковой дикции между каждым словом и преобразовании его в форму, которую могут интерпретировать компьютеры. Наши языки не простые. Слова имеют несколько значений, понимаемых только в зависимости от контекста.
• Тон голоса : Закодировать, что такое сарказм или ирония, и обнаружить их чрезвычайно сложно.

Как работает НЛП?

НЛП — это не одна статическая методология. Процесс манипулирования языком требует от нас использования нескольких методов и объединения их вместе, чтобы добавить больше слоев информации. Приступая к НЛП, важно понимать некоторые концепции, которые входят в языковую обработку.

Неудивительно, что в НЛП используются те же методы, которые известны нам из лингвистики. Как правило, языковая обработка состоит из четырех этапов:

• Морфология — как образуются слова и их связь с другими словами
• Синтаксис — как эти слова объединяются в предложение
• Семантика — как значение слов раскрывается с помощью грамматики и лексическое значение
• Прагматика — значение слов в контексте

Каждый из этих шагов добавляет еще один уровень контекстуального понимания слов. Давайте подробнее рассмотрим некоторые приемы, используемые в НЛП на практике.

Методы обработки естественного языка

В большинстве случаев язык, который мы стремимся обработать, должен быть сначала преобразован в структуру, которую компьютер может прочитать. Чтобы очистить набор данных и упростить его интерпретацию, для достижения цели НЛП используются синтаксический анализ и семантический анализ.

Маркировка части речи

Используя морфологию — определение функций отдельных слов, НЛП помечает каждое отдельное слово в тексте как существительное, прилагательное, местоимение и т. д. Что делает эту маркировку сложной, так это то, что слова могут иметь разные функции в зависимости от контекста, в котором они используются. Например, «лай» может означать кору дерева или лай собаки; такие слова затрудняют классификацию.

Теги POS разбивают слова по функциям, которые они выполняют в предложении.

Мы можем устранить эту двусмысленность в тексте, обучив компьютерную модель с помощью текстовых корпусов. Текстовые корпуса, по сути, содержат миллионы слов из уже размеченных текстов. Таким образом, компьютер запоминает правила для разных слов, которые были помечены, и может воспроизвести их.

Другой подход, используемый современными программами тегирования, заключается в использовании самообучающихся алгоритмов машинного обучения. При этом компьютер выводит правила из корпуса текстов и использует их для понимания морфологии других слов.

Сумка слов

В НЛП это относится к использованию модели, которая создает матрицу всех слов в заданном текстовом отрывке, по сути, таблицу частот каждого слова в основной части текста.

Как только это будет достигнуто, теперь можно будет использовать обучающие классификаторы на основе частотной матрицы. Однако этот подход исключает семантическое значение и контекст.

Удаление стоп-слов

Используется для удаления общих артиклей, таких как «a, the, to и т. д.»; эти слова-заполнители не добавляют существенного значения тексту. НЛП становится проще за счет удаления стоп-слов путем удаления частых слов, которые мало или совсем не добавляют информации к тексту.

Лемматизация

Лемматизация — еще один полезный метод, который группирует слова с разными формами одного и того же слова после приведения их к корневой форме.

По сути, это может изменить слова прошедшего времени в настоящее время («мысль» заменена на «думать») и унифицировать синонимы («огромный» заменен на «большой»). Этот процесс стандартизации учитывает контекст, чтобы различать идентичные слова.

Выделение стемминга

Выделение стемминга очень похоже на лемматизацию, но в первую очередь оно разрезает начало или конец слов для удаления аффиксов. Основная проблема с основами заключается в том, что префиксы и аффиксы могут создавать преднамеренные или производные аффиксы.

Хотя выделение корней имеет свои недостатки, все же очень полезно исправлять орфографические ошибки после токенизации. Алгоритмы стемминга очень быстры и просты в реализации, что делает их очень эффективными для НЛП.

Токенизация

Проще говоря, это разбиение большого текста на более мелкие организованные семантические единицы путем эффективного сегментирования каждого слова, фразы или предложения на лексемы.

Токенизация существует во многих формах и формах. Кредит изображения: Катал Хоран

Токенизация также позволяет исключить пунктуацию и упростить сегментацию. Однако в некоторых академических текстах дефисы, знаки препинания и круглые скобки играют важную роль в морфологии и не могут быть опущены. И само собой разумеется — не все языки действуют одинаково.

Семантика

Чтобы выполнять задачи НЛП, мы должны понимать точное значение текста. Семантика относится к предполагаемому значению текста. Это аспект, который по-прежнему остается сложной областью и требует огромной работы со стороны лингвистов и ученых-компьютерщиков.

Со словами, имеющими несколько значений, семантика становится все более сложной. Например:

«Алиса была на свалке в последний раз, когда я ее видел».

«Брент выбрасывает мусор каждый вечер после ужина.»

В этом сценарии слово «дампы» имеет разное значение в обоих предложениях; хотя нам это может быть легко понять сразу, для компьютера это не так просто.

Компьютерам не хватает знаний, необходимых для понимания таких предложений. Сарказм, иронию и юмор труднее всего расшифровать.

Другие методы, используемые для семантики, включают распознавание именованных объектов, устранение неоднозначности слов и генерацию естественного языка.

‍

Варианты использования НЛП для бизнеса

С помощью обработки естественного языка мы можем добиться беспрецедентной автоматизации. Некоторые распространенные примеры использования НЛП для упрощения задач включают:

• Служба поддержки и обратная связь : НЛП может использовать данные из опросов, обзоров продуктов и социальных сетей, чтобы получить представление о вашем продукте, в отличие от анализа настроений. NLP может автоматически помечать билеты службы поддержки клиентов в нужный отдел и использовать чат-ботов для решения более простых запросов.
• Фильтр фальшивых новостей : Исследователям Массачусетского технологического института удалось классифицировать новости как политически предвзятые с помощью НЛП.
• Анализ социальных сетей : НЛП может помочь в обработке настроений и классификации тем, точно настроенных на ваши конкретные параметры для здоровья бренда и создания сообщества
• Фильтры электронной почты вашего бизнеса или направлять нужные электронные письма в нужный отдел
• Survey Analytics : Проводите опросы сотрудников или клиентов и автоматически находите тенденции

Ограничения НЛП

Если вы хотите построить свои собственные модели, вам следует учитывать некоторые связанные с этим расходы.

Во-первых, обучение моделей НЛП занимает много времени. Некоторым моделям может потребоваться несколько недель, чтобы продемонстрировать надежные результаты. Поэтому, если вы работаете в сжатые сроки, вам следует дважды подумать, прежде чем выбрать решение NLP, особенно если вы создаете его собственными силами.

Что еще более важно, как и во всех алгоритмах ML, результаты хороши настолько, насколько хороши данные, на которых обучается модель. Невозможно достичь 100% надежности с помощью НЛП, если у вас нет четкого представления о процессе. Более того, технология НЛП требует огромных вычислительных мощностей, а искусственные нейронные сети и близко не сравнимы с эффективностью человеческого мозга — и все же

Из-за того, что результаты НЛП основаны на данных, очень важно быть уверенным, что обширная количество ресурсов доступно для обучения модели. Это сложно в тех случаях, когда языки имеют всего несколько тысяч носителей и мало данных.

Инструменты НЛП и решения без кода

Если вы хотите начать работу с НЛП, в Интернете доступно множество инструментов:

• IBM Watson
• Lexalytics
• Google Cloud NLP
• Clarab хребет
• Амазонка Comprehend
• Levity (без кода)

Если вы хотите пропустить создание собственных моделей НЛП, в этом пространстве есть множество инструментов без кода, таких как Levity. С этими типами инструментов вам нужно только загрузить свои данные, дать машине некоторые метки и параметры для обучения — а платформа сделает все остальное.

Инструменты без кода, такие как Levity, позволяют добавлять данные и маркировать их на ходу.

Например, выполняя такую ​​задачу, как обнаружение спама, вам нужно всего лишь сообщить машине, что вы считаете спамом или не спамом, — и машина сама выработает ассоциации в контексте.

Начало работы с автоматизацией НЛП без кода

Часто люди спешат внедрить решение НЛП, не понимая по-настоящему возможностей или ограничений обработки естественного языка. Вот почему так важно планировать внедрение после некоторые исследования инструментов НЛП и имеющихся данных. Для среднего бизнес-пользователя инструменты без кода обеспечивают более быстрый процесс экспериментирования и внедрения.

Если вы хотите начать работу с автоматизацией искусственного интеллекта и НЛП без кода, зарегистрируйтесь в Levity прямо сейчас!

Отказ от ответственности: хотя мы знаем, что эта часть не углубляется в код и алгоритмы, мы надеемся, что это было хорошее начало. Если вы хотите получить больше знаний о НЛП и ИИ, мы рекомендуем ознакомиться с книгой Рассела и Норвига «Искусственный интеллект: современный подход» 9.0026

Что такое обработка естественного языка и как она работает?

Учитывая, что к 2028 году мировой рынок обработки естественного языка (NLP) достигнет 44,96 млрд долларов США, согласно отчету Reports and Data, сейчас самое время понять, как эта технология работает для точного понимания человеческой речи.

Коммерческие и операционные преимущества внедрения технологии НЛП становятся все более очевидными по мере того, как предприятия получают все больше и больше доступа к своим неструктурированным потокам данных и их видимости. Фирмы, которые рано переходят на новую технологию, позиционируют себя как лидеры рынка, а преимущества, получаемые от торговых идей, имеют решающее значение для получения конкурентного преимущества.

Здесь мы рассмотрим, как работает НЛП, чтобы раскрыть эти бесценные знания о рынке.

Что такое НЛП?   

Проще говоря, НЛП — это технология, которая помогает компьютерам понимать человеческий язык. Эта технология является частью искусственного интеллекта (ИИ) и фокусируется на понимании неструктурированных данных, таких как аудиофайлы или электронные сообщения. Значение извлекается путем разбиения языка на слова, извлечения контекста из отношений между словами и структурирования этих данных для преобразования в полезную информацию для бизнеса.

Как работает НЛП.  

В нашей повседневной жизни мы можем неосознанно использовать технологию НЛП — Siri, Alexa и Hey Google — все это примеры в дополнение к чат-ботам, которые фильтруют наши запросы. Таким образом, мы можем интерпретировать технологию как мост между компьютерами и людьми в режиме реального времени, оптимизирующий бизнес-операции и процессы для повышения общей производительности.

Методы НЛП основаны на глубоком обучении и алгоритмах для интерпретации и понимания человеческих языков и, в некоторых случаях, для предсказания намерений и целей человека. Модели глубокого обучения принимают неструктурированные данные, такие как голос и текст, и преобразуют эту информацию в структурированные и полезные аналитические данные. Технология извлекает смысл, разбивая язык на слова и извлекая контекст из отношений между этими словами. Таким образом, мы используем НЛП для индексации данных и сегментации данных в определенную группу или класс с высокой степенью точности. Эти сегменты могут включать, среди прочего, настроения, намерения и информацию о ценах.

Индекс алгоритмов НЛП и данные сегментов  

Процесс индексации можно разбить на этапы.

1) Токенизация – при которой текст разбивается на семантические единицы или отдельные предложения,  

2) Удаление стоп-слов – удаление слов, не добавляющих уникальной информации, например, предлогов и артиклей,  

3) Выделение/лемматизация – преобразование слова к их корневой форме и оценить контекст употребления слова.

4) Маркировка частей речи — слова маркируются в соответствии с грамматическим регистром.

Модели НЛП определяют настроения, намерения и сущности.  

Алгоритмы могут быть сформированы двумя способами для управления моделью обучения НЛП. Следуя подходу, основанному на правилах, алгоритмы создаются инженерами-лингвистами и следуют созданным вручную грамматическим правилам. Однако более быстрый и мощный подход заключается в алгоритмах машинного обучения (ML), в которых модели обучения основаны на аналитических и статистических методах и требуют определенной степени обучения, которая одновременно учится на представленных примерах.

Благодаря этому обучению распознаются ассоциации между словами, которые поступают в банк знаний о машине, чтобы определить мотив текста, предоставляя фирмам ключевые данные, которые расширяют возможности для бизнеса. Кроме того, чем больше обучение, тем больше банк знаний, который генерирует более точные и интуитивно понятные прогнозы, уменьшая количество представленных ложных срабатываний.

С помощью решения VoxSmart NLP фирмы полностью контролируют обучение этих моделей, гарантируя, что результаты адаптированы и соответствуют потребностям организаций с технологией, развернутой на месте.