Общение при помощи жестов мимики называют: что такое невербальная семиотика — все самое интересное на ПостНауке — ШПИЛЬКИ

Содержание

Какое значение имеют невербальные символы- жесты в развитии речи? Розыгрыш внутри!

Главная
Какое значение имеют невербальные символы- жесты в развитии речи? Розыгрыш внутри!

Работе по коррекции речи должно уделяться все большее внимание. В последнее время в логопедической практике обнаруживается интерес к использованию невербальных средств или форм коммуникации. Под невербальными средствами подразумеваются жесты, мимика, выразительные движения, контакты глаз. Специалисты из Зеленограда помогут вашему ребенку в развитии речи.

Познавательная страничка

Общение людей можно разделить на речевое и неречевое. Речевое называют вербальным, все прочее – невербальным

Жесты активно используются в нашем общении. В большинстве случаев они сопровождают устную речь, являясь ее атрибутом, свидетельствующим о раскованности, непринужденности поведения.

У ребенка, который еще не овладел словесными (вербальными) знаками, язык жестов на ранних этапах коммуникативного развития – главное средство коммуникации.

Постепенно невербальный язык вытесняет вербальный, но жесты не исчезают совсем, а лишь из основных средств общения переходят во вспомогательные. Некоторые жесты появляются уже на той стадии, когда ребенок владеет словесной речью, например, указание возраста с помощью пальцев.

Система дословесных средств коммуникации, формирующаяся сначала в эмоциональном общении ребенка с матерью, близкими, а затем в предметной деятельности и служащая для выражения чувств, представлений об окружающем мире и о себе, была названа Е.И. Исениной «протоязыком». Он является предпосылкой усвоения речи и формируется у всех детей в ходе общения со взрослыми.

Анализ специальной литературы дает возможность говорить об эффективности введения в работу по предотвращению и исправлению речевых отклонений невербальных средств общения.

Целенаправленное развитие эмоциональной сферы положительно сказывается на речевом и познавательном развитии, на развитии социально – коммуникативной способности, следовательно, на состоянии речи. То есть необходимо развивать не только речь, но и эмоционально – двигательную сферу.

Необходимо учитывать возрастные и индивидуально – психологические особенности детей. Занятия должны проходить эмоционально, динамично. В каждое занятие необходимо включать физминутки, элементы психогимнастики, театрализацию, упражнения на релаксацию, ритмические упражнения.

Например, основанием целесообразности использования логоритмических упражнений является целостная работа всей центральной нервной системы. Логопедическая ритмика объединяет действия двигательного и речевого анализаторов, регулирует мышечный тонус.

Логопедическая ритмика способствует не только воспитанию чувства ритма и развитию слухового восприятия, но и устранению заторможенности или возбудимости ребенка, улучшению координации движений, регулирует ритм дыхания, ритм, темп и акцент речи, помогает организовать поведение детей в коллективе, активизирует их внимание. Этому же в полной мере способствуют занятия ритмопластикой.

Мама будет Логопедом

Невербальное общение оказывает значимое влияние на развитие ребенка: на его адаптацию к внешнему миру, развитие коммуникабельности, становление психологического состояния. Поэтому при разговоре с детьми, особенно маленькими, важно правильно использовать такое общение. Не нужно применять крики и ругань, также стоит избегать резких перепадов настроений и негативного тона. Все это пугает ребенка и заставляет нервничать, что не приводит ни к чему хорошему.

Копилка знаний

Формирование навыков невербального общения

Мимические и пантомимические игры и упражнения

“Как говорят части тела”

Цель: учить невербальным способам общения.

Ход. Воспитатель дает ребенку разные задания. Покажи:

как говорят плечи “Я не знаю”;

как говорит палец “Иди сюда”;

как ноги капризного ребёнка требуют “Я хочу!”, “Дай мне!”;

как говорит голова “Да” и “Нет”;

как говорит рука “Садись!”, “Повернись!”, “До свидания”.

Остальные дети должны отгадать. Какие задания давал воспитатель.

“Здороваемся без слов”

Цель: развивать умение использовать жест, позу в общении.

Ход. Дети разбиваются на пары. Каждая пара придумывает свой способ приветствия без слов (пожать руку друг другу, помахать рукой, обняться, кивнуть головой и т.д.)

Затем пары по очереди демонстрируют способ приветствия.

Логоритмика

Логопедическая ритмика отлично развивает моторику (общую и тонкую), координацию движений и речевое дыхание и способствует нормализации мышечного тонуса. Занятия логоритмикой тренируют память, внимание и восприятие (особенно слуховое) и весьма благотворно влияют на физическое состояние малыша, помогая ему сформировать правильные двигательные навыки. А в последнее время специалисты обратили внимание на то, что логопедическая ритмика очень хорошо «работает» с психоэмоциональным состоянием детей: непоседливых и легковозбудимых крох она успокаивает, а медлительных и задумчивых, наоборот, подстегивает.

Загляните к нам в на занятия!

Представляем вашему вниманию фильм о Центре Речи!

Примите участие в розыгрыше.

Центр Речи проводит конкурс репостов!

Приз — скидка 10% на консультацию нейропсихолога Центра Речи Свириной Елены Леонидовны.

Розыгрыш проходит на двух платформах: Инстаграм и ВКонтакте. Вам будет присвоен порядковый номер. Мы выберем одного победителя в прямом эфире с помощью генератора случайных чисел 8 ноября.

Открыта запись на комплексные занятия!

Эссе на тему «Приемы интерпретации невербальных сигналов»

В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами. К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка. Я думаю, что современному человеку необходимо владеть базовыми знаниями и о невербальных средствах коммуникациями. Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигналы и знаковые системы. Все эти способы общения иногда называют языками – первичными и вторичными. Чем отличаются первичные языки от вторичных? В первичных языках сигналы непосредственно обозначают смыслы. Во вторичных языках сигналами закодированы определенные слова, а уж за словами мы понимаем смыслы. Например, мимика – это первичный язык, мимические сигналы нашего лица сразу обозначают какое-то состояние, сообщение. А вот азбука Морзе – это вторичный язык. Потому что знаки азбуки Морзе передают буквы и слова, а уж через них – смыслы. Если же мы возьмем невербальные средства общения, то среди них к первичным языкам относятся: мимика, жесты, индийский язык танца и т.п. При этом язык глухонемых, обозначающий слова, уже является вторичным языком.

Ко вторичным невербальным языкам относятся уже упомянутая азбука Морзе, система нотной записи, язык программирования, система сигнализации флажками на флоте, системы дымовой сигнализации, система оповещения гражданской обороны и т.п.
Как мы видим, естественные языки первичны, искусственные языки – вторичны.
Из всех невербальных средств коммуникации наибольшую роль в нашем общении, конечно, играют первичные, естественные невербальные языки – жесты, мимика. Или, как их еще называют – язык тела.

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях коммуникантов. Человек может «говорить» своим телом. К примеру, женщины при ходьбе отставляют в сторону запястья, а мужчины – локти. Потому что женщинам нужно балансировать более тяжелый бедренный пояс, а мужчинам – более тяжелый плечевой. Такова анатомия мужского и женского тел. Между тем язык поз и движений человека может посылать сигналы не только биологической, но и культурной природы. К примеру, поза лотоса может быть знаком индийской культуры. А сидение на корточках на остановке – признаком принадлежности к уголовному миру, так как эта поза вышла из тюремных камер и распространилась по каналам блатной моды в подростковой субкультуре.

В целом язык тела включает четыре способа передачи информации.

Жесты— способ знакового использования рук. Можно, например, призывно махать рукой из другого конца зала, привлекая внимание. Аплодисменты также являются жестом, означающим приветствие или благодарность. Некоторые жесты, которым специально присвоены определенные значения, следует отнести ко вторичному языку. Это не только жестовый язык глухонемых, но и профессиональный жестовый язык. Например, специалистов погрузочно-разгрузочных работ покачивание кулаком с большим пальцем вверх означает вира (поднимай), а с большим пальцем вниз – майна (опускай). Телеоператор, когда видит, что хронометраж репортажа истекает, подает особый знак – вращает перед собой кистью с вытянутым указательным пальцем, как будто рисует круг. Это означает: закругляйся. Летчики или танкисты, когда надо дать команду заглушить мотор или остановиться, скрещивают руки на груди; это означает: стой или выключай двигатель. Заметно, что все эти жесты используются в ситуациях, когда люди по какой-то причине не могут передать сообщение обычным языком. То есть жесты вторичного языка замещают знаки обычного языка. Тогда как жесты первичного языка, ничего не замещают, а прямо выражают эмоцию или какое-то значение.Сходны с жестикуляцией знаки, подаваемые движением головы. Самые распространенные – кивание, кивок, покачивание, которые выражают согласие, понимание, отрицание.

Мимика— способ использования выражения лица. Человек способен различать и интерпретировать тончайшие движения лицевых мышц. Положение или движения деталей лица выполняет знаковые функции: брови могут быть приподняты в удивлении, гневе, страхе или приветствии. К мимике следует отнести и сигнализацию глазами. Известно, как кокетничают, стреляя глазками, женщины. Моргнув ресницами, можно сказать да. Прямой, открытый взгляд глаза в глаза считается знаком сильного и свободного человека.И по сей день прямой взгляд в глаза считается смелым, открытым; известно также, что люди отводят глаза, когда робеют или не уверены в себе.
Положение тела— способ держать себя. Считается, что расслабленное положение свидетельствует о доверии к собеседнику. Знаки, передаваемые телом, весьма важны при первой встрече, когда какие-либо аспекты личности, характера еще не успели проявиться. Так, во время собеседования при приеме на работу рекомендуется сидеть прямо, не развалившись на стуле, чтобы продемонстрировать заинтересованность, смотреть в глаза собеседнику, но не очень настойчиво.Мы можем также различить агрессивное положение тела, когда человек напряжен и готов к движению, а его тело подано чуть вперед, словно готовится к броску. Такое положение тело словно сигнализирует нам о возможной агрессии. Известно также, что в разных культурах укоренились разные представления о личном пространстве. На Востоке предпочитают, чтобы дистанция между собеседниками была больше. Есть и другие различия в культурах, связанные с положением тела. Например, американцы считают нормальным стоять боком друг к другу во время разговора, у нас же это может быть воспринято, как знак неуважения.
Тактильная коммуникация:прикосновения, похлопывания и т.п. Использование тактильных элементов коммуникации также говорит о взаимных отношениях, статусе, степени дружбы между коммуникантами. У близких людей их взаимоотношения выражаются в объятиях, поглаживаниях, поцелуях. Товарищеские отношения могут выражаться рукопожатиями, похлопываниями по плечу. Подростки, бывает, имитируют потасовки, такие их отношения выражаются в тычках, пинках и захватах.

Иными словами, знаки, передаваемые многими невербальными средствами коммуникации (мимикой, позой, прикосновениями), не столь однозначны, как слова естественного языка. Эти знаки чаще всего интерпретируются с учетом ситуативных факторов, то есть условий, в которых они использованы. В человеческом общении известны и другие средства невербальной коммуникации. К ним можно отнести, например, одежду и украшения. Если, скажем, сотрудник пришел на работу в особо торжественной одежде, то любой из нас может по этому знаку предположить, что у него сегодня День рождения или важная встреча; иначе говоря, какой-то важный день. Он сигнализирует о своем особом дне своей особой одеждой. Одежда как средство сообщения очень успешно используется в политике. Руководитель своим внешним видом сигнализирует о своем статусе. В то же время иногда руководителю, как и политикам, следует облачаться в рабочую одежду, посылая своим подчиненным тем самым сигнал рабочего и творческого единения.

Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он обладает способностью читать невербальные сигналы. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные знаки, поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам.

Я считаю, что с помощью невербалики можно выразить и свое отношение к происходящему (не говоря ни слова!), и оценить позиции сторон, а иногда даже оказать своеобразное давление на собеседника. Владение этим арсеналом делает человека более уверенным в себе и в своей позиции. Он может рассчитывать на более результативное общение, взаимопонимание.

Реферат «Технология эффективного невербального общения» | Учебно-методический материал на тему:

Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Московской области

«Академия социального управления»

Факультет профессиональной переподготовки

работников образования

Кафедра человековедения и физической культуры

Реферат

Технология эффективного невербального общения

Слушатель

Кабалина Елена Александровна

Педагог-психолог

МБДОУ д/с комбинированного вида № 15 «Жар-птица»

г. Химки Московской области

Научный руководитель

к.п.н., доц. Баныкина С.В.

Москва 2014г.

План

Введение. ……………………………………….…………………….………3

Глава I. Средства общения людей…………..…………………….…………5

Глава II. Невербальное общение: классификация, информативность, эффективность ………………………………………………………………..6

Глава III «Невербальное упражнение»………………………………………16

Заключение……………………………………………………………………19

Список литературы……………………………………………………..……21

Введение

Невербальное общение – это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

В ситуации языкового дефицита (отсутствие общих языковых средств) можно общаться при помощи средств невербальных (несловесных). Они появились гораздо раньше речи, поэтому их иногда называют естественным, то есть не изобретенным человеком, а данным ему от природы инструментом общения. В качестве доказательства прибегают к исследованиям этологов (от греч. ethos — характер, нрав), специалистов, изучающих поведение животных. Бытует мнение о первостепенности в человеческом общении языковых средств и второстепенности невербальных. Исследования психологов опровергают это ошибочное представление. По данным А. Мей-ерабиана, 7% объёма передаваемой информации составляют слова (вербальные средства), 38% — интонация голоса и его тембр, 55% — невербальные средства. Менее категоричен профессор Бердвиссл, считающий, что словесное общение в беседе передает менее 35% информации, невербальное — более 65%.

Суть в том, что невербальное поведение человека тесно связано с его психическим состоянием и является средством выражения этого состояния. Внимание к невербальному поведению партнёра по общению дает колоссальное количество информации о его индивидуально-психологических и социально-психологических особенностях. Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько человек умеет владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Также невербальное общение особенно ценно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Природный характер невербальных средств общения делает невозможной значительную коррекцию невербального поведения — в речи ту или иную реакцию на жизненные обстоятельства человек научился скрывать, невербальный язык менее пластичен и не позволяет нам достаточно эффективно маскировать свое истинное состояние. Таким образом, невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Объект исследования: средства общения людей.

Предмет исследования: невербальные средства общения.

Цель исследования: изучение технологии эффективного невербального общения.

Задача исследования: проанализировать невербальные средства общения, их классификацию, особенности, информативность.

Глава I. Средства общения людей.

Общение между людьми происходит с помощью разных средств. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Общение – это взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата. В психологии принято рассматривать общение, как особый вид психологической деятельности, результатом которого является образование и изменение в когнитивной (образов, впечатлений, понятий, представлений и т.д.) эмоциональной сфере личности, изменение в области ее отношений и взаимоотношений в формах поведения и способом обращения к другим людям.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь.

Для того чтобы общение было эффективным, люди используют различные техники и технологии.

Повысить эффективность вербального общения помогают коммуникативные техники, а именно, техники активного слушания, включающие в себя умение формулировать открытые вопросы, пользоваться техниками малого разговора, техниками вербализации (интерпретации, перефразирования, повторения) и пр. Активное слушание предполагает владение умениями самовыражения и действия, поскольку это активное, а не пассивное слушание. Поэтому, тренируя умения слышать и понимать, мы тренируем также умение выражать свои мысли и чувства и умение воплощать их в действия. Методы активного слушания помогают сосредоточить внимание слушающего на партнере, «разговорить», услышать и понять его.

Однако не менее, а в чем-то и даже более, в умении вести беседу важны невербальные формы общения. Бывает, что от того какую позу принял партнер, или как он посмотрел, зависит, состоится ли разговор вообще. Мы часто интересуемся у окружающих: «Не знаешь, в каком он сегодня настроении?… Смотри какое лицо, сейчас наверное будет разнос… Что-то ты расстроенная, ну хочешь, праздник сегодня обсуждать не будем… Со мной как-то холодно поздоровались, пожалуй сегодня лучше не соваться и т.д. ».

Подобные проявления относятся к невербальным сигналам – взаимному расположению в пространстве, позам, жестам, мимике, контакту глаз, оформлению внешности, прикосновениям, запахам.

Глава II. Невербальное общение: классификация, информативность, эффективность.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Невербальные средства общения подразделяются на группы. Наиболее обширная группа — кинесические (от греч. kinetis — движение) — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно регулятивную функцию в общении. К ним относятся поза, жесты, мимика, взгляд, походка, направление движения.

Мимика

Мимика (от греч. mimikos — подражающий) — движение лицевых мышц. Основной элемент мимики — мимический код. Это особое сочетание частей и элементов лица: положение рта, губ, бровей, лба, форма и яркость глаз, которые передают одно из эмоциональных состояний. К основным относятся гнев, презрение, радость, удивление, страдание, страх. Наиболее подвижными элементами лица являются брови и область вокруг рта — именно они несут основную смысловую нагрузку при смене мимического кода. Тысячелетия совместного существования научили людей контролировать мимику, и, если человек хочет скрыть какую-либо информацию или свое состояние, лицо может стать малоинформативным. На значимость мимики указывает тот факт, что при неподвижном или невидимом лице теряется 10-15% информации. Поэтому, общаясь, люди стремятся «читать» лицо партнёра и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует или сведена к минимуму.

Взгляд

Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В деловом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздражение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.

В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен. В этом смысле можно говорить о деловом, социальном и интимном взглядах. Деловой взгляд концентрируется в воображаемом треугольнике на лбу партнёра по общению и создает деловую атмосферу. Социальный взгляд направлен на треугольник на уровне глаз и подбородка, его не следует использовать при решении деловых вопросов, особенно в работе с подчинёнными. Интимный взгляд направлен прямо в глаза собеседнику и в среде деловых партнеров тоже не может быть использован, так как вас могут неправильно понять.

Позы

Источником информации о состоянии и намерениях партнера по общению является и тело человека, его статическое или динамическое состояние. Поза (фр. pose — положение тела) — вид более или менее устойчивого пространственного положения человека. Насчитывают несколько тысяч таких положений, приемлемость или неприемлемость которых зависит от национальности, пола, возраста, культурных и религиозных особенностей людей. Главное смысловое содержание позы как средства общения — выражение открытости, готовности к общению или закрытости, неготовности к нему (В. Шюбц). Принимая «закрытые» позы, человек прикрывает наиболее уязвимые места тела (грудная клетка, брюшина, гениталии) и старается занять как можно меньше места в пространстве. Если ваш партнер скрестил руки, ноги, положил ногу на ногу, сидит к вам вполоборота, откинулся назад, руками подпирает подбородок и т.п., общение будет малоэффективным. О настроенности на контакт свидетельствуют «открытые» позы — руки раскрыты ладонями вверх, ноги вытянуты, человек стоит лицом к вам, сидит, чуть наклонившись вперед, и т.п. Практически все коммуниканты «читают» позы партнёров, но происходит это совершенно бессознательно, и далеко не каждый понимает, как он это делает.

Жесты

Важным кинесическим средством общение является жестикуляция. Обычно, говоря о жестах, имеют в виду только движения руками. Действительно, они бывают очень выразительны и первым делом бросаются в глаза. Однако к жестикуляции необходимо отнести любое телодвижение человека, которое используется в качестве способа подчеркнуть значение произносимых слов. Жестикуляция как кинесическое средство общения обладает своими особенностями. Во-первых, ее количественные и качественные характеристики зависят от национальности. На протяжении часового разговора мексиканец использует жесты 180 раз, француз — 120, итальянец — 80, а финн — всего один раз. Русские традиционно считаются народом с весьма сдержанной жестикуляцией, и человек, размахивающий во время разговора руками, показывающий на что-либо пальцем, считается невоспитанным. Содержание жеста у разных народов различно. Приветствие и прощание, согласие и отказ, удовольствие или неудовольствие по-разному выразят люди разных национальностей. Русские в знак согласия покачивают головой «вверх-вниз», а, отказывая, поводят головой «вправо-влево». В Болгарии эти жесты противоположны: «вправо-влево» означает «да», «вниз-вверх» означает «нет». В Австралии, Новой Зеландии, Великобритании два разведённых пальца (указательный и средний) с ладонью, повернутой от себя, служат знаком победы. Но если ладонь повернуть к себе, жест приобретает оскорбительный характер («А иди ты подальше!»). Жители Европы не различают нюанса повернутой к себе или от себя ладони и воспринимают эти жесты только как знак победы или указание на количество предметов. И это вполне может привести к недоразумениям и даже конфликтам.

Характерной особенностью жестикуляции является ее устойчивость — жесты меняются очень медленно. Позаимствованный россиянами у западных народов жест прощания движением «вправо-влево» ладони, обращенной к уходящим, не используется, когда мы учим малышей прощаться. Мы машем кистью руки «вверх-вниз»: именно так принято было прощаться с давних пор на Руси.

В связи с тем, что до 80% информации о мире человек получает через зрение, основная функция жеста — зрительно способствовать лучшему восприятию речи. Дополнительные — уточнение и оживление мысли, усиление ее эмоционального звучания в сочетании со словами. В зависимости от выполняемой функции жесты подразделяются на ритмические, эмоциональные, символические, указательные, изобразительные.

Ритмические жесты связаны с ритмикой речи — подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение темпа, место пауз, то есть то, что обычно передает интонация. Это могут быть движения ребром ладони «вверх-вниз», характеризующие частые и дробные явления, плавные движения ладони, напоминающие морскую гладь, если речь идет о спокойном, медленном процессе, отбивание музыкального такта носком обуви, покачивания корпусом и головой и т.п.

Эмоциональные жесты передают разнообразные оттенки чувств. Многие из них закреплены в устойчивых сочетаниях (фразеологизмах): «бить себя в грудь» (отчаяние, оправдание), «стукнуть кулаком по столу» (гнев), «хлопнуть себя по лбу» (неожиданное вспоминание, догадка), «повернуться спиной» (отказ от общения, безразличие), «указать на дверь» (гнев, нежелание общаться, разрыв отношений), «пожать плечами» (недоумение), «отвести взгляд» (замешательство, внутреннее признание своей вины), «рвать на себе волосы» (запоздалое раскаяние, отчаяние), «развести руками» (признать себя несостоятельным, бессильным решить какую-либо проблему).

Указательные жесты служат для выделения предмета из ряда однородных, указания места их расположения, порядка следования. Очень часто без использования указательного жеста речь становится совершенно непонятной. Можно ли адекватно понять просьбу, указание, приказ следующего содержания, если они выражены только словесно: «Подайте, пожалуйста, эту ручку», «Этот учебник не бери, возьми вон тот». «Немедленно закройте то окно». Все эти фразы обязательно должны сопровождаться указательными жестами, иначе понять их истинный смысл невозможно. Указать можно взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (большим или указательным), ногой, поворотом туловища. Указательные жесты могут быть многозначными: в разных ситуациях один и тот же жест приобретает разное значение. Если во время лекции студент показывает своему товарищу на запястье руки (место, где носят часы), то смысл жеста состоит в вопросе: «Сколько осталось до конца лекции». Тот же жест, адресованный лектору его ассистентом, означает, что времени остается мало, и надо переходить к заключительной части лекции. Этот жест может иметь значение «поторопитесь, настало время уходить», если используется человеком, спешащим на поезд, самолет, и т.д.

Изобразительные жесты употребляются людьми тогда, когда нет времени или возможности быстро сформулировать мысль и можно изобразить предмет или действие, показать их: «Что такое винтовая лестница?», «Какой бывает рябь на воде?», «Покажите, что вы отчаянно замерзли». Большинство людей подкрепляют словесное толкование, делая вращательные движения рукой по вертикали вверх или волнообразное по горизонтали, хлопая себя ладонями по бокам, дуя на них и при этом подпрыгивая на месте. Изобразительные жесты усиливают воздействие на слушателя, вызывая у него более чёткое представление о предмете речи.

Широко распространены символические жесты, обслуживающие типовые ситуации общения. Например, приветствовать человека можно кивком головы, поднятыми вверх руками, соединенными в ладонях, поклоном, взмахом руки, приподнятым головным убором. Каждый из этих жестов используется именно в ситуации приветствия и выбирается в зависимости от пола, возраста, уровня культуры коммуниканта. Так, приподнятый головной убор в качестве приветствия используют только мужчины, причём имеет значение и его тип — это может быть цилиндр, шляпа, кепка, но не лыжная вязаная шапочка. Какие ещё типичные ситуации общения обслуживаются символическими жестами? Предельность (категоричность) — сабельная отмашка кистью правой руки сопровождает фразу: «Никогда я на это не соглашусь!». Отказ (отрицание) — отталкивающие движения рукой или двумя ладонями вперед: «Нет, Нет. Не надо, прошу вас!». Противопоставление (антонимичность) — кисть руки исполняет в воздухе движение «там» и «здесь»: «Пришли молодые и старые», Одно окно на юг, другое — на север». Расподобление (разъединение) — ладони раскрываются и расходятся в разные стороны: «Это совершенно разные приёмы», «Они разошлись во мнениях». Объединение (сложение, сумма) — пальцы соединяются в щепоть или соединяются ладони рук: «Они хорошо сработались», «Давайте соединим наши усилия».

Жесты, как и слова, могут быть очень экспрессивными, поэтому использовать их следует осторожно. Особенно это касается жестов с ярко выраженным отрицательным или фамильярным оттенком — кручение пальца у виска, оттопыренный большой палец, щелканье пальцами по шее с правой стороны, «коза рогатая» и т.д. Учитель А.С. Пушкина Александр Иванович Галич писал в «Теории красноречия»: «Приличие запрещает грудь и брюхо выдвигать, спину кривить, плечами подергивать… Носа и губ, языка и ушей нельзя употреблять без оскорбления благопристойности». Этот совет остается актуальным и в наши дни.

Иногда жесты выполняют не свойственную им функцию. Часто можно видеть, как коммуникант использует в общении так называемые механические жесты — потирает кончик носа, поправляет галстук, подергивает ухо, вертит пуговицу. Эти действия никак не связаны с предметом общения и свидетельствуют об особом состоянии партнера по общению — это неуверенность, волнение, нервозность. Причины в каждом отдельном случае особые, и если вы дорожите партнёром, то постараетесь их найти и нейтрализовать.

Просодические и экстралингвистические средства

К невербальным средствам общения относятся просодические и экстралингвистические средства. Просодика (от греч. proscidia — ударение, припев) — ритмико-интонационный особенности речи: высота и громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Индивидуальные особенности просодики человек получает от природы, но многое можно скорректировать систематической работой. В театральных вузах формированию просодических средств уделяется очень большое внимание. Так, дисциплина «сценическая речь» изучается в течение трех семестров и имеет преимущественно практическую направленность. Тесно связаны с просодическими средствами средства экстралингвистические (лат.extra — вне, сверх, лат. lingua — язык) — включенные в речь психофизиологические проявления. Это паузы, вздохи, кашель, смех, плач и проч. Просодические и экстралингвистические средства регулируют поток речи, с их помощью экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Такесические средства

Следующая группа невербальных средств общения — средства такесические (лат. taktus — прикосновение, ощущение). Это динамические прикосновения в форме рукопожатий, похлопываний по плечу, колену, спине, поцелуи, прикосновения телом. Выбор того или иного такесического средства определяется многими факторами — национальностью, полом, возрастом, степенью знакомства, положением на социальной лестнице. Использование такесических средств в деловых контактах должно быть предельно избирательным, так как они относятся к очень экспрессивным средствам общения. Наиболее нейтральное такесическое средство — рукопожатие. В деловом мире оно используется не только как приветствие, но и как символ заключённого соглашения, знак доверия и уважения к партнёру. Характеристиками рукопожатия могут быть его длительность и интенсивность. Короткое и вялое свидетельствует о безразличии партнера. Длительное рукопожатие, сопровождающееся улыбкой и приветливым взглядом, демонстрирует дружелюбное отношение к вам. Долгое и интенсивное («мертвая хватка») должно насторожить вас: партнёр борется за лидерство в отношениях. Рукопожатие имеет свои специфические особенности, которые отражают иерархическое положение партнёров относительно друг друга: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), подчинённое (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное (рука направлена прямо, ладонь перпендикулярна плоскости, на которой человек стоит).

Проксемические средства

Антрополог Э. Холл идентифицировал четыре основные зоны межличностного общения (для североамериканцев и европейцев), размеры которых зависят от степени близости людей друг к другу, и ввел в научный обиход термин «проксемика» (от греч. proximus — ближайший): интимное расстояние (общение родных и близких) — от соприкосновения до 45 см, персональное (общение со знакомыми людьми) — от 45 до 120 см, социальное (официальное общение и общениес чужими людьми) — от 120 до 400 см и публичное (общение с аудиторией) — от 4 до 7,5 м. Нарушение в той или иной ситуации оптимальной дистанции общения может вызвать недоразумение, непонимание между коммуникантами и даже привести к конфликту. В связи с исследованиями Э. Холла более понятным становится поведение больших групп людей, собранных на ограниченном пространстве (феномен толпы): агрессивность пассажиров переполненного автобуса, участников политических мероприятий, фанатов той или иной спортивной команды. Размещаясь на ограниченном пространстве, люди вынужденно нарушают по отношению друг к другу интимное расстояние общения, и это ведет к активизации агрессивности.

Паралингвистика

Паралингвистика (греч. рara — около) изучает совокупность невербальных средств, включенных в речевое сообщение и передающих, вместе с вербальными средствами, смысловую информацию. Различают три вида паралингвистических средств: фонационные, кинетические, графические. К фонационным относят тембр речи, ее темп, громкость, типы заполнения пауз («э-э», «м-м» и др.), особенности произношения звуков. К кинетическим относят жесты, тип выбираемой позы, мимику. Графические средства — это почерк, способы графических дополнений к буквам, их заменители, символы.

Глава III. «Невербальное упражнение».

Цели:

1) исследование невербальных сигналов в установлении контакта;

2) двигательная разминка.

Дополнительные цели тренера: создание веселого настроения и развитие положительных взаимоотношений в группе.

Инструкция. Сейчас мы проведем эксперимент для исследования невербальных сигналов в установлении контакта. Два человека выйдут из комнаты. Это будут ведущие. Все оставшиеся в комнате объединяются в две команды. Когда ведущие вернутся в комнату, им нужно будет вступить в контакт с каждым, поздоровавшись с каждым участником кивком головы и произнести какое-то приветствие. Затем мы зададим ведущим свои вопросы.

Когда ведущие выйдут из комнаты, тренер предлагает объединиться в две группы случайным образом, а затем каждая команда получает простое название: скажем, «у стены» и «у окна». Первое задание простое: команда «у стены» должна улыбаться, когда к ней обращаются, и отвечать с улыбкой, а команда «у окна» не должна улыбаться. Тренер показывает командам напечатанные таблички, первой с надписью «Улыбаться», а второй — «Не улыбаться». После этого он репетирует с командой: «Допустим, я ведущий… Здравствуй, Алексей! Здравствуй, Аня! и т. д.» Представители разных команд должны реагировать в соответствии с инструкцией.

После этого тренер показывает таблички для следующего задания. Теперь представители команды «у стены» не должны смотреть в глаза ведущим, а представители команды «у окна» должны время от времени смотреть им в глаза в течение 3-5 секунд, потом отводить глаза, потом вновь смотреть в глаза и т. д. Тренер поясняет, что взгляд в глаза должен быть таким, как обычно они смотрят на друга, партнера, нельзя расширять глаза или вдруг «уставиться» на ведущего. С этими табличками тоже можно порепетировать.

После того как группы порепетировали достаточно, чтобы не ошибаться в выполнении инструкций, тренер приглашает ведущих. Они приветствуют представителя каждой команды, а те действуют в соответствии с полученной инструкцией. После этого тренер должен спросить у ведущих, с представителями какой команды они могли бы скорее разговориться.

Таким образом, можно поэкспериментировать с разными невербальными сигналами. Для того чтобы упражнение было по-настоящему двигательным, можно вводить дополнительные условия, например: «вы все занимаетесь уборкой помещения», «вы прогуливаетесь по фойе во время конференции», «вы на вечеринке, танцуете», «вы в фитнес-клубе» и т. п. Конечно, для эксперимента с позами не все эти ситуации подходят. Когда человек танцует, то поза у него то симметричная, то асимметричная, то открытая, то закрытая. Поэтому для таких сигналов, как открытая-закрытая поза, асимметричная-симметричная поза, оптимальная—неоптимальная поза и соответствие—несоответствие уровней по вертикали участники должны будут, скорее всего, «сидеть» в зале в ожидании начала заседания» или «сидеть на своем рабочем месте». Для того чтобы соблюдалось соответствие уровней по вертикали, каждый должен будет встать, отвечая на приветствие ведущего.

Для того чтобы участникам легче было регулировать дистанцию, лучше выбрать ситуацию, когда все «стоят или размеренно прогуливаются по холлу в ожидании начала конференции» или «стоят с бокалами на вечеринке, время от времени переходя от одной группе к другой».

Важно не затягивать это упражнение, особенно если оно идет не очень ярко. Можно поэкспериментировать пока с одной-двумя парами сигналов, а позже, в других упражнениях, вернуться к остальным сигналам.

«Сухой остаток» упражнения. Установить контакт помогают такие сигналы, как улыбка, взгляд в глаза, открытая поза, асимметричная поза, наклон вперед, угол поворота от 45 до 90 градусов, соответствие уровней по вертикали, оптимальная для данного партнера дистанция. Отсутствие этих сигналов вызывает дискомфорт и затрудняет контакт.

Заключение

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего «Я», межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи – это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения. Во многих научных работах существует некоторая путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение» чаще всего использующихся как синонимы. Важно дифференцировать эти понятия и уточнить контекст, в котором предполагается дальнейшее их употребление.

Понятие «невербальное общение» является более широким, чем «невербальная коммуникация». Согласно определению, предложенному В.А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация — это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система».

В невербальном поведении традиционно выделяется экспрессивная и перцептивная стороны. Экспрессия, или внешнее выражение эмоций, является неотъемлемым компонентом невербального поведения. Именно факторы эмоциональной природы, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Понятие перцепции характеризует процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми.

Список литературы

1. Введенская Л.А., Павлова А.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.

2. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академия, 2004.

3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – М.: Осв-89, 2000.

4. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону, 1986.

5. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности.С-Пб: Речь, 2006.

Функции невербального общения

Невербальное общение – обмен информацией между собеседниками при помощи мимики, жестов, поз, взгляда, интонации и др. без использования языковых средств выражения. Невербальный язык иначе называют «язык тела». Невербальные коды либо дополняют информацию и выражают эмоции собеседников, либо заменяют речь. Специалисты утверждают, что для более результативного общения необходимо обладать навыками распознавания и интерпретации невербальных сигналов. Иногда мы даже не осознаем, какое сильное эмоциональное влияние мы оказываем на собеседника своими жестами, взглядами, мимикой и т.д.

Функции невербального общения:

Невербальные сигналы дублируют нашу речь и подкрепляют ее доказательствами в виде эмоций.
Мимику, жесты, позы иногда невозможно контролировать и они выдают истинное лицо человека. То есть если человек вам что-то очень красиво и внушающее рассказывает, его невербальные жесты могут показать совершенно другое.
Невербальные сигналы иногда заменяют речь. Например, кивок головой, пожимание плечами, моргание глазами, махнуть рукой и т.д.
Также невербальное общение может дополнять вербальное. Например, когда мы сочувствуем или жалеем человека, мы его обнимаем и гладим по спине или голове.
Невербальные сигналы могут сделать акцент на каком-то высказывании. Например, выражая свой протест и нежелание, говоря слово «Нет!» можно стукнуть кулаком по столу.

Владея знаниями функций невербального языка, поможет человеку контролировать свои невербальные жесты и стать приятным собеседником. Это, несомненно, важно так, как «язык тела» выражает наше подсознание, и люди доверяют больше невербальным средствам, а не речевым. Приглядываясь к невербальным знакам, мы увидим то, чего собеседник нам не выразил словами.

Факторы, влияющие на невербальные знаки

Культурные особенности. В каждой стране своя система невербальных знаков. Перед встречей с иностранным партнером необходимо ознакомиться с особенностями этикета его страны.
Здоровье. У человека, имеющего определенные заболевания, может меняться голос, взгляд, жесты, мимика и т.д. Не делайте поспешных выводов, приглядитесь к собеседнику внимательнее.
Профессия. У человека могут иметься профессиональные особенности невербального выражения эмоций (часто это касается людей творческих профессий).
Уровень культуры и воспитания.
Статус и звание человека. Чем выше должность, тем меньше жестов.
Возрастная группа.
Несогласованность знаков. При неправильном сочетании невербальных знаков может сложиться впечатление неискренности речи.

Наше тело гораздо быстрее выражает наши чувства и эмоции, чем речь. Невербальные сигналы передают большой поток информации и упрощают понимание между говорящими.

Специалисты выделяют следующие каналы восприятия невербальных сигналов:

Слуховой канал – интонация, голос, темп, тембр, громкость, покашливание, смех, паузы, заикание, повторение звуков и т.д.
Зрительный канал – мимика, жесты, позы, взгляд, имидж, макияж, возраст, раса и т.д.
Тактильный канал – прикосновения, рукопожатие, поцелуи, обнимания и т.д.
Обонятельный канал – восприятие запахов.

Невербальная речь может подтверждать или опровергать речь говорящего. Если невербальные знаки подтверждают слова, то сказанное усиливает свое воздействие на собеседника. Если же жесты не соответствуют словам, то доверять следует больше невербальным сигналам, нежели вербальным.

Если ваш собеседник неосознанно копирует ваши позы и движения, значит он вас слушает и открыт к взаимной беседе. Эффективность разговора зависит не только от вербальной речи, но и от невербальных знаков. Поэтому деловому человеку просто необходимо уметь распознавать невербальные сигналы.

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Одноклассники

Мой мир

Невербальное общение предполагает. Учимся понимать невербальные средства общения. Основные виды невербального общения

Функции невербального общения:

Невербальные сигналы дублируют нашу речь и подкрепляют ее доказательствами в виде эмоций.
Мимику, жесты, позы иногда невозможно контролировать и они выдают истинное лицо человека. То есть если человек вам что-то очень красиво и внушающее рассказывает, его невербальные жесты могут показать совершенно другое.
Невербальные сигналы иногда заменяют речь. Например, кивок головой, пожимание плечами, моргание глазами, махнуть рукой и т.д.
Также невербальное общение может дополнять вербальное. Например, когда мы сочувствуем или жалеем человека, мы его обнимаем и гладим по спине или голове.
Невербальные сигналы могут сделать акцент на каком-то высказывании. Например, выражая свой протест и нежелание, говоря слово «Нет!» можно стукнуть кулаком по столу.

Факторы, влияющие на невербальные знаки

Культурные особенности. В каждой стране своя система невербальных знаков. Перед встречей с иностранным партнером необходимо ознакомиться с особенностями этикета его страны.
Здоровье. У человека, имеющего определенные заболевания, может меняться голос, взгляд, жесты, мимика и т.д. Не делайте поспешных выводов, приглядитесь к собеседнику внимательнее.
Профессия. У человека могут иметься профессиональные особенности невербального выражения эмоций (часто это касается людей творческих профессий).
Уровень культуры и воспитания.
Статус и звание человека. Чем выше должность, тем меньше жестов.
Возрастная группа.
Несогласованность знаков. При неправильном сочетании невербальных знаков может сложиться впечатление неискренности речи.

Специалисты выделяют следующие каналы восприятия невербальных сигналов:

Слуховой канал – интонация, голос, темп, тембр, громкость, покашливание, смех, паузы, заикание, повторение звуков и т.д.
Зрительный канал – мимика, жесты, позы, взгляд, имидж, макияж, возраст, раса и т.д.
Тактильный канал – прикосновения, рукопожатие, поцелуи, обнимания и т.д.
Обонятельный канал – восприятие запахов.

Вконтакте

Язык тела — мимика, позы и жесты — универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер. Хотите понимать других людей, производить хорошее впечатление — изучайте язык тела.

Внешность и язык тела

Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих, подавить зевоту или скрыть охватившую его дрожь, вне его воли заливается краской или покрывается гусиной кожей…

Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, потупить глаза, скрестить на груди руки или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы…

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда одетым не по протоколу.

Вы выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Холл различает четыре зоны межличностного общения.

Зона интимного общения

(от полуметра до непосредственного телесного контакта).

На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Вы наверняка испытаете неловкость, если малознакомый человек попытается подойти к вам вплотную. Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга.

Зона личного общения

(от 0,5 м до 1,5 м)

Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга по плечу. По данным Фаста, большинство людей считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Представьте, что вы сидите в полупустом кафе. Входит новый посетитель и, хотя рядом есть свободные столики, подсаживается к вам. Скорее всего, вы испытаете неловкость. Замечали ли вы, что в людных местах, например в переполненном лифте, в автобусе или в поезде метро, люди избегают визуального контакта друг с другом, стараются смотреть в окно или упираются взглядом в стенку? Ясно, что такое поведение вызвано стремлением соблюсти границы личного пространства.

Зона формального общения

(от 1,5 м до 3 м)

На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение «соблюдать дистанцию», с помощью которого описывают отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга. Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров.

Зона публичного общения

(более 3 м)

Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии; вы не можете пожать лектору руку, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции.

Лимбические реакции. Три типа невербальных реакций

Лимбический мозг отвечает за наше выживание как вида. Вот почему в опасных ситуациях он берет на себя управление нашими действиями и одновременно заставляет нас демонстрировать достаточное количество невербальных эмблем. Таким классическим способом он когда-то защищал первобытных людей от хищников каменного века, а сегодня защищает работников от боссов с каменным сердцем.

Исключительно эффективная реакция мозга на стрессы или опасности выражается в трех формах: замри, беги и сражайся . Так же как другие виды животных, чей лимбический мозг защищал их именно таким образом, люди, сохранившие эти лимбические реакции, смогли выжить, потому что эти элементы поведения были изначально заложены в программу их нервной системы. ..Поскольку мы смогли сохранить и усовершенствовать этот замечательный способ успешной борьбы со стрессом или с опасностью, и поскольку эти реакции заставляют наши тела подавать невербальные сигналы, которые помогают нам понять мысли, чувства и намерения людей, то нам стоит потратить какое-то время на подробное изучение каждой реакции.

Реакция замирания

Чтобы первые люди смогли выжить, лимбический мозг, который достался нам от животных предков, разработал стратегию поведения, позволявшую компенсировать превосходство хищников в силе. Первая защитная тактика в этой стратегии лимбической системы заключалась в том, чтобы в присутствии хищника или другой опасности использовать реакцию замирания. Движение привлекает внимание, и, чтобы помочь нам выжить в опасных ситуациях, лимбический мозг заставлял нас выбирать самый эффективный из всех возможных вариантов поведения и мгновенно замирать на месте. Большинство плотоядных животных бросаются в погоню за движущимися целями, повинуясь инстинктивному позыву «догнать, схватить и укусить». Некоторые животные при столкновении с хищниками не просто замирают, а притворяются мертвыми, что является экстремальной формой реакции замирания.

Например, отчеты о расстрелах в Колумбийском университете и Виргинском политехническом институте свидетельствуют о том, что студенты использовали реакцию замирания, чтобы спастись от убийц. Сохраняя неподвижность и притворяясь мертвыми, многие студенты смогли остаться в живых, даже когда находились всего в нескольких метрах от преступников. Они инстинктивно копировали поведение своих далеких предков, и этот прием оказался очень эффективным. Полная неподвижность часто может сделать вас почти невидимым для других, и об этом знает каждый солдат спецназа.

В современном обществе реакция замирания проявляется в повседневной жизни не столь явно. Ее можно заметить у людей, пойманных на месте преступления или уличенных во лжи. Когда люди чувствуют себя беззащитными, они действуют точно так же, как наши предки миллион лет назад — они замирают… Точно такую же реакцию демонстрируют на войне разведчики. Как только замирает идущий впереди, замирают все остальные — этот сигнал понятен без слов. В любом случае нашему мозгу необходимо решить, что делать в потенциально опасной ситуации.

Иногда лимбический мозг использует еще одну разновидность защитной реакции замирания и заставляет нас сжиматься, чтобы выглядеть маленькими и неприметными. Такие лимбические реакции замирания демонстрируют нашалившие дети. В каком-то смысле эти беспомощные детишки тоже пытаются спрятаться на открытом месте, используя единственный доступный им в этом положении инструмент выживания.

Реакция бегства

Когда реакция замирания не помогает избежать опасности или не является самым лучшим выходом из создавшегося положения (например, если опасность слишком близко), тогда лимбический мозг выбирает второй вариант поведения — реакцию бегства. Само собой, что бегство как механизм выживания может оказаться полезным лишь в том случае, если оно физически осуществимо, и поэтому наш мозг в течение тысячелетий приспосабливал наше тело к использованию этой благоразумной тактики спасения. Если вы попытаетесь вспомнить все типы социального взаимодействия, в каких вам приходилось участвовать в вашей жизни, то наверняка припомните немало случаев, когда вы старались ускользнуть от нежелательного внимания других людей. Так же, как ребенок, сидя за обеденным столом, отворачивается от невкусной еды и направляет стопы в сторону выхода, взрослый человек может повернуться спиной к тому, кто ему не нравится, или уклониться от обсуждения нежелательной для него темы.

С той же целью люди используют блокирующие элементы поведения : зажмуриваются, потирают глаза или закрывают лицо руками.

Чтобы увеличить дистанцию до человека, который сидит рядом, можно отклонить назад туловище, поставить на колени какой-нибудь предмет (сумочку) или развернуть стопы к ближайшему выходу. Все эти элементы поведения контролируются лимбическим мозгом и означают, что кто-то желает дистанцироваться от неприятной ему личности, группы людей или от любой потенциальной угрозы. Опять же, наша способность понимать такое поведение объясняется тем, что в течение миллионов лет люди старались держаться как можно дальше от всего, что нам не нравилось или могло причинить вред.

Эти действия могут сопровождаться блокирующими элементами поведения. Например, бизнесмен может закрывать или тереть глаза, заслонять лицо руками. Он может отклониться от стола, отодвинуться от оппонента или развернуть стопы в направлении ближайшего выхода. Подобные элементы поведения не являются признаками обмана, а скорее указывают на то, что человек чувствует себя некомфортно. Все эти формы древней как мир реакции бегства называются дистанцирующими сигналами невербального поведения и означают, что бизнесмен недоволен тем, что происходит за столом переговоров.

Реакция борьбы

Реакция борьбы — это агрессивная тактика, которую лимбический мозг использует как последнее средство стратегии выживания. Когда человеку, который столкнулся с опасностью, замирание не помогает остаться незамеченным и он не может ускользнуть или удалиться на безопасное расстояние, тогда ему остается только сражаться за свою жизнь. По мнению профессора Джека Панксеппа, специалиста по поведению животных из Университета Боулинг, в процессе нашей эволюции как вида мы, подобно другим млекопитающим, научились превращать страх в ярость, помогающую успешно отразить нападение. Однако в современном мире физические проявления ярости могут оказаться неприемлемыми или даже незаконными, и поэтому лимбический мозг разработал на основе примитивной реакции борьбы другие, более изощренные приемы.

Одним из современных проявлений агрессии является спор. В сущности, жаркий спор — это та же борьба, только без использования средств физического воздействия.Сегодняшние гражданские судебные процессы есть не что иное, как одобренные обществом виды борьбы или агрессии, в которых обе стороны агрессивно оспаривают две противоположные точки зрения. Однако тот факт, что сегодня люди выясняют отношения с помощью физических средств гораздо реже, чем в другие периоды нашей истории, вовсе не означает, что лимбический мозг исключил борьбу из своего защитного арсенала.

Несмотря на то что одни люди склонны к насилию больше других, наша лимбическая реакция находит много способов проявления помимо ударов, пинков и укусов. Вы можете быть крайне агрессивным, совсем не прибегая к физическому контакту. Для этого достаточно использовать угрожающую позу, взгляд, выпятить грудь или вторгнуться в личное пространство другого человека. Угроза нашему личному пространству провоцирует лимбическую реакцию индивидуальном уровне. Когда человек использует реакцию борьбы для физического нападения, его поведение понятно всем.

Но чаще проявляются более тонкие формы поведения, связанные с реакцией борьбы . Так же как мы замечаем модифицированные выражения лимбических реакций замирания и бегства, современные правила приличия требуют, чтобы мы воздерживались от реализации нашей примитивной склонности к драке в угрожающих ситуациях. Поскольку реакция борьбы служит последней надеждой на спасение от угрозы и используется только после того, как тактические приемы замирания и бегства не срабатывают, то вам следует по возможности ее избегать. В состоянии эмоционального возбуждения, которое возникает в результате хорошей драки, мы почти теряем способность рассуждать здраво . Дэниел Го-Улман объясняет это тем, что лимбический мозг, которому необходимо использовать все доступные Мозговые ресурсы, просто-напросто отключает наши когнитивные способности. Тщательно изучать элементы невербального поведения необходимо еще и потому, что иногда они могут предупредить вас о намерении какого-то человека применить по отношению к вам физическую силу и тем самым дать вам время на то, чтобы избежать потенциального конфликта. Невербальное общение может сказать о человеке гораздо больше, чем мы можем понять из слов самого человека. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Невербальные элементы

Невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Но жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, это объясняется психологическими особенностями данного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

— Мимика;

— Жесты:

Ритмические жесты;
Эмоциональные жесты;
Указательные жесты;
Изобразительные жесты;
Символические жесты.

— Движения:

движения экспрессивно-выразительные , мимика, жесты и походка человека;
тактильные движения экспрессивно – рукопожатие, похлопывание по спине, прикосновения и поцелуи;
взгляд визуально-контактный – направление взгляда, его длительность и частота визуального контакта;
пространственные движения – ориентация, дистанция.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.)

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.

Культурные различия невербального общения

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Поэтому при общении с иностранцами лучше всего придерживаться правила: если неизвестны точные значения жестов, лучше вообще их исключить.

Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Если в Голландии повернуть указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то нас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.

В США, например: «ноль», образованный большим и указательным пальцем, говорит: «все нормально», «все о’кей». В Японии этот же жест означает просто «деньги», во Франции — ноль. В Португалии и некоторых других странах он вообще воспринимается как неприличный.

Итальянец или француз, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стукнет ладонью по лбу, как бы восклицает: «Да ты с ума сошел!» А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен собой.

Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил наш ум. Палец же в сторону указывает, что слегка «поехала крыша».

Немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимает вверх брови. У англичанина тот же жест означает крайний скептицизм .

Европейцы в общении не придают особой роли левой или правой руке. Но нужно быть осторожным на Ближнем Востоке: нельзя кому-либо протянуть еду, деньги или подарок левой рукой, этим можно нанести оскорбление собеседнику, так как у тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой.

В ходе деловых встреч можно обращаться по имени:

В Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране;

В Китае, так как у китайцев имя — это одновременно и фамилия.

Никогда не предлагайте дорогие подарки хозяевам встречи в Китае, так как, если они не могут ответить взаимностью, то почувствуют себя униженными.

Визитная карточка вызывает уважение:

В Японии — наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя;

На Тайване — здесь она характеризует ранг и статус лица.

При ведении дел в Японии необходимо соблюдать следующие правила:

Не прикасаться к кому-либо;

Не оставлять палочки для еды в рисе;

Не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили Вас.

Обильные завтраки неуместны везде, за исключением США, так как именно американцы и изобрели эти завтраки.

В ряде стран цвету придают смысл. У корейцев написать имя человека красным означает его смерть

Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак.

Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд.

Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

Невербальное общение и его особенности

12.10.2015

Снежана Иванова

Невербальное общение включает в себя: мимику, жесты, интонацию, тембр голоса, расстояние между собеседниками и положение тела во время разговора.

По статистике при взаимодействии людей только 7% информации действительно передается с помощью связной речи, остальные 93% мы получаем посредством языка жестов. Данное понятие представляет собой целую науку, успешное освоение которой способствует формированию лучшего понимания между партнерами. Невербальное общение помогает образованию чувства доверия между собеседниками, глубокому соприкосновению душ. Замечено, что чем более открыто мы себя чувствуем перед человеком, тем активнее проявляем невербальные средства общения. Это значит, что в процессе взаимодействия с приятными людьми человек чаще улыбается, его лицо выглядит расслабленным, глаза сияют. Невербальное взаимодействие включает в себя: мимику, жесты, интонацию, тембр голоса, расстояние между собеседниками и положение тела во время разговора.

Язык жестов сам по себе обладает рядом характеристик, которые помогают лучше вникнуть в предмет разговора и буквально «прожить» его от начала до конца. Ваш собеседник не может сознательно управлять посылаемыми сигналами, поскольку такие вещи контролировать невозможно, а значит, обмануть он вас по определению не сможет. Какие же можно выделить значимые особенности для обозначения такого понятия как невербальное общение?

Особенности невербального общения

Точно отражает чувства

Что бы вы ни испытывали: гнев, удивление, разочарование, счастье или печаль – ваша мимика и жесты обязательно скажут об этом собеседнику. Не все действительно умеют читать по лицам, но на подсознательном уровне человек всегда чувствует, говорят ли ему правду или хотят обмануть. Замечено, что лжец постоянно подносит ладонь к лицу: то прикрывает рот, то незаметно для себя чешет нос или веко. Подобные проявления свидетельствуют о скрытом намерении сознательно ввести собеседника в заблуждение, дать заведомо неверную информацию для достижения личной выгоды.

Невербальное взаимодействие способно максимально полно отразить испытываемые в данный момент чувства и эмоции. Вот почему становится практически невозможно скрыть от окружающих состояние влюбленности. Находясь в этом незабываемом чувстве, человек перестает себя контролировать: он начинает проявлять именно те эмоции, которые в данный момент руководят мыслями и поступками. Стираются границы реальности, личность чувствует воодушевление и восторг от счастливой возможности быть самой собой.

Возможность достижения глубокого взаимопонимания

Невербальное общение отличается тем, что помогает людям лучше узнать друг друга в процессе взаимодействия. Если мы достаточно внимательно относимся к нашему собеседнику, то вскоре начнем понимать истинные мотивы его поступков и действий. Все потому, что мы во время личностного взаимодействия имели возможность наблюдать за всеми теми признаками и выражениями чувств, которые характеризуют эмоциональное состояние человека.

Возможность достижения глубокого взаимопонимания стремительно возрастает в тех случаях, когда оба собеседника настроены на эффективное взаимодействие. Процесс невербального общения помогает им сконцентрироваться друг на друге и улавливать незаметные для окружающих посылы и знаки.

Невербальные средства общения: виды

Невербальные средства являются сопроводительными элементами общения, они дополняют беседу, придают ей больше эмоциональности. Без данных значимых факторов всякое взаимодействие сделалось бы излишне формальным, приобрело бы официальный оттенок.

Мимика

Невербальное взаимодействие обязательным образом затрагивает мимику человека. Она дополняет любой процесс общения, делает его максимально ярким и насыщенным. Когда мы беседуем с человеком, то всегда смотрим ему в лицо, ожидая увидеть там подтверждение или опровержение своих мыслей. Даже если собеседник ничего не отвечает на наши слова, то внутренне мы всегда знаем, согласен он с нами или нет. Эмоции имеют свойство весьма сильно отражаться на лице. Мимика человека меняется в зависимости от испытываемых эмоций, что позволяет нам лучше понимать того, кто находится рядом.

Невербальные средства общения помогают лучше осознать, что в данный момент испытывает другой человек. Выражение лица является главным элементом отображения чувств. Например, гнев можно почувствовать по широко открытым глазам, сведенным вместе бровям и опущенным книзу уголкам губ. Состояние счастья нельзя перепутать ни с чем другим: открытый взгляд, уголки губ приподняты, глаза сияют. Удивление выражается в том, что рот слегка приоткрыт, брови подняты вверх. В состоянии страха человек склонен сильно зажиматься: глаза отведены в сторону или опущены, мимика вялая, словно замершая. Когда субъект находится в состоянии глубокой печали, то перестает замечать окружающих людей и события, а просто погружается в себя, нередко замыкаясь на собственных переживаниях. В этот момент личность не способна продуктивно взаимодействовать с другими лицами, быть в чем – то полезной, так как сама нуждается в помощи и утешении.

Жесты и позы

Процесс невербального общения строится на подсознательном улавливании сигналов от лица, с которым мы общаемся. То, как человек сидит, во многом определяет его отношение к предмету разговора и к собеседнику в частности. В случае искренней заинтересованности субъект обычно стремится занять близкое расположение от того, кто ему наиболее симпатичен. Даже если человек не имеет возможности или просто стесняется подойти, то его ноги примут точное направление, куда бы он хотел отправиться в эту минуту.

Неуверенность выражается в непроизвольном почесывании ушей или сложением рук на груди. Можно иногда замечать, как некоторые люди в стрессовой ситуации не знают, куда деть руки. Это как минимум свидетельствует о том, что они испытывают чувство сильного беспокойства и пытаются контролировать свое волнение. В состоянии открытости личность ведет себя свободно и раскованно: все тело расслаблено, взгляд непринужденный и позитивный. Счастье буквально распространяется на все, чем мы занимаемся: везде сопровождает легкость и отличное настроение.

Чувство превосходства над другими заставляет личность выпрямлять спину, занимать лидирующую позицию: голова поднята вверх, плечи расправлены, веки несколько закрыты. Такое выражение означает примерно следующее: «Я все знаю лучше вас, и потому вы должны мне подчиняться»

В состоянии скуки человек обычно склонен подпирать щеку ладонью и сидеть в таком положении длительное время. Спина при этом согнута, взгляд плавающий, рассредоточенный.

Критичность находит проявление в том, что субъект прикладывает ладонь к щеке и выпрямляет указательный палец по всей ее длине. Глаза при этом время от времени следят за окружающими. Так невербальное общение может о многом рассказать, поведать сокровенные тайны личности.

Интонация и тембр голоса

Мы зачастую привыкли воспринимать именно слова оппонента, а не то, как именно он их произносит. Тем не менее, наше подсознание всегда точно определяет, как к нам относятся люди, какое мнение о нас складывается со стороны. Те или иные чувства всегда влияют на голос, и невербальное общение помогает это понять.

Волнение заставляет субъекта говорить обрывистыми фразами, иногда «проглатывая» окончания и даже целые слова. При этом часто создается впечатление, что человек хочет что – то доказать: он сбивается с мысли, иногда запутывается в собственных высказываниях. Пребывая в состоянии волнения, мы оказываемся неспособными трезво оценить ситуацию, в которой оказались.

Неуверенность проявляется появлением во время разговора беспричинного кашля, различных нервных подергиваний. Одни люди совершенно теряются и буквально боятся поднять глаза на собеседника, другие внезапно начинают говорить без умолку.

Энтузиазм и радость проявляются высоким тоном голоса, сама речь звучит уверенно и размеренно. В этом настроении субъект чувствует, что ему все по плечу и он сможет преодолеть любые преграды.

Визуальный контакт

Невербальное общение имеет колоссальное значение в самом процессе взаимодействия. Визуальный контакт очень важен для установления тесных, доверительных отношений. Искренность между партнерами рождается из внутреннего чувства взаимного уважения и приятия. Умение смотреть собеседнику в глаза и понимать его душой, сердцем является величайшим достижением. Чем ближе расстояние между собеседниками во время разговора, тем более открытыми они могут быть по отношению друг к другу. Как правило, близкое расположение выбирают друзья и родственники, дистанцию держат с коллегами и подчиненными.

Таким образом, невербальное общение представляет собой целостную систему взаимовлияющих сигналов и действий, которые, в свою очередь, воздействуют на качество и эффективность взаимодействия между партнерами.

Невербальное общение – это важная и неотъемлемая часть процесса коммуникации. Мимика, жесты, движения, интонация и тон голоса, взгляд – все эти факторы влияют на эффективность процесса обмена информацией между адресантом и адресатом.

Учёные пришли к выводу о том, что, с помощью языка тела люди передают очень важную, а главное, правдивую, информацию в процессе коммуникации. Невербальные средства общения и их формы попали в поле зрения исследователей сравнительно недавно. Результатом их детального изучения стало появление новой науки – невербальной психологии.

В каждом человеке в той или иной степени противодействуют две силы: потребность в уединении и жажда общения с людьми.
Владимир Набоков. Лекции по русской литературе.

Вся правда о невербальной коммуникации

Анализируя, правду ли говорит наш собеседник, мы на подсознательном уровне учитываем не только слова, но и сообщения, передаваемые с помощью языка тела. Учёные сумели доказать, что почти 50% информации передаётся жестами и мимикой, и лишь только 7% — словами.

Несомненно, жестово-мимическое сопровождение речи может рассказать об окружающих гораздо больше, чем их полная автобиография.

ВикиСправка
Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению.

Если для полного описания эмоционального состояния понадобиться несколько слов или предложений, то для выражения любого чувства невербальными средствами достаточно выполнить всего одно движение (например, поднять бровь, выражая удивление или кивнуть).

Основные элементы невербального общения

Изучение средств невербальной коммуникации позволит сделать наше повседневное общение более эффективным. Умение читать между строк очень важно в процессе построения стратегии поведения, поскольку различные проявления несловесного обмена информацией могут стать ключом ко многим тайнам и секретам.

Считается, что ни один человек не в состоянии полностью управлять движениями мимики и жестами во время разговора. Даже слабые сигналы, инстинктивно подаваемые собеседником, помогут сделать его оппоненту правильные выводы.

Поведение : наблюдая за изменениями в поведении человека в зависимости от ситуации можно извлечь много полезной информации. Экспрессия – выразительные средства: жесты, мимика. Тактильное взаимодействие : прикосновения, рукопожатие, объятия, похлопывания по спине. Взгляд : длительность, направление, изменение размеров зрачка. Передвижение в пространстве : походка, поза во время сидения, стояния и др. Индивидуальные реакции на различные события : быстрота движений, их характер (резкие или плавные), завершённость и др.

Современные учёные всё-таки смогли разработать специальные методики, которые позволяют ввести в заблуждения даже знатоков языка жестов. Досконально изучив некоторые невербальные приёмы, можно использовать определённые элементы, чтобы убедить собеседника в искренности ваших намерений. Но это довольно сложно, поскольку невербальное сопровождение речи активизируется во время диалога нашим подсознанием.

Значение некоторых поз и жестов

Практически каждый день человек вступает в контакт с другими людьми, между ними возникает общение. Как известно, общение подразделяется на вербальное и невербальное. К способам невербального общения может относиться все, кроме речи, то есть, это мимика, жесты, интонация, позы и другое.

Рассмотрим ниже наиболее популярные позы при невербальной коммуникации:

Если человек прячет руки за спину, скорее всего, он хочет вас обмануть Широко раскрытые руки, повёрнутые ладонями вверх, говорят о том, что собеседник настроен дружелюбно и расположен к общению Если ваш визави скрестил руки на груди, значит, он испытывает дискомфорт и не хочет продолжать диалог. Сосредоточенно размышляя над серьёзным вопросом, человек будет непроизвольно потирать подбородок или пощипывать переносицу. Если слушая вас, человек постоянно прикрывает рот рукой, значит, вы говорите недостаточно убедительно Если собеседник скучает, он подпирает голову рукой Энергичное рукопожатие, сопровождаемое радостным вербальным приветствием, говорит об искренних намерениях человека Если ваш визави не может уловить суть разговора, он будет почёсывать ухо или шею.
Жесты рук при разговоре
Жесты рук могут достаточно подробно рассказать об общем настрое на разговор собеседника. Насыщенность речи человека жестами добавляет беседе яркие оттенки. При этом чересчур активная жестикуляция либо периодически повторяющиеся жесты могут говорить о неуверенности в себе и наличии внутреннего напряжения. В целом жесты рук можно разделить на открытые и закрытые:
- Открытые жесты свидетельствуют о доверии и доброжелательном отношении собеседника. Дополнением может служить немного выдвинутый вперед корпус.
- Закрытые жесты рук практически во всех случаях указывают на некий дискомфорт и желание человека «закрыться». К примеру, руки, расположенные на локтях и «сцепленные в замок» говорят о неготовности собеседника к прямому разговору и принятия решения в данный момент. Если у человека на пальце имеется кольцо, и он его периодически трогает и прокручивает, то данный жест говорит о нервном напряжении.
В случае если собеседник, находясь за столом, подносит руку к губам, то, вероятнее всего, он хочет скрыть определенную информацию либо обмануть. Следует обратить внимание и на жест, когда собеседник притрагивается пальцами к своему уху, так как он означает желание прекратить разговор.
Положение ног при общении
- Положение внимания : Открытая поза, при которой ноги находятся вместе, носки немного врозь. Данное положение свидетельствует о нейтральном поведении человека.
- Положение, при котором ноги расставлены наиболее характерно для мужской половины человечества , поскольку является некоторым сигналом доминирования. Вместе с тем данное положение свидетельствует об уверенности, человек твердо стоит на ногах.
- Если одна нога собеседника выставлена вперед другой , то данный жест может раскрыть его намерения относительно беседы. В случае когда носок человека при разговоре с вами направлен в сторону, это означает, что он не прочь поскорее уйти. И, напротив, при обращении носка в сторону собеседника, человек увлечен беседой.
Вариации скрещенных ног
Все скрещенные положения ног говорят о закрытом настрое и обороне. Зачастую, человек принимает такую позу ног, испытывая дискомфорт и стрессовое состояние. В сочетании со скрещенными руками (чаще всего в области груди), поза говорит о желании человека оградиться от происходящего и невозможности воспринимать информацию. Положение под названием «зацепление ног», характерное для женщин, означает страх, неудобство и зажим.
Заключение
Жесты человека порой оказываются гораздо красноречивее, нежели его слова. Поэтому при разговоре с собеседником следует уделять жестам должное внимание.
Понятие невербального общения сформировалось в середине ХХ века. В настоящее время изучением неречевого поведения занимается преимущественно психология. Именно наука, работающая над исследованием человеческой психики, смогла найти ответы на многие вопросы, описать и классифицировать такое явление, как неречевая передача информации.
Неосознанно, спонтанно употребляемые мимика, движения тела, позы, жесты во время общения называются невербальное поведение. Подобное поведение не маска, надетая человеком заранее, это часть его внутреннего мира, сама личность.
Невербальные коммуникации это осознанное использование жестов, принятых в определённой человеческой среде и культуре. Примером служит жест приветствия.
Невербальное общение подразумевает вид взаимодействия между людьми, основные компоненты которого при передаче информации, налаживании контакта, создании образа партнёра и влиянии на собеседника это невербальное поведение и невербальная коммуникация. В общении принимают участие такие компоненты, как: движения, язык тела, взгляд, интонации, прикосновения, внешний вид собеседника. Речь заменяется эмоциями, невербальные коды служат дополнением информации и составляют основы невербального общения.
Звуковые сигналы и знаки (азбука Морзе, оповещения гражданской обороны, язык программирования), мимика, жесты – это тоже способы и язык невербального общения.
Функции невербального общения
- Дополнение к сказанному.
- Невербальные сигналы иногда противоречат тому, что человек сказал.
- Мимика и жесты используются в качестве подчёркивания и подкрепления слов.
- Корректирование взаимодействий между людьми.
- Невербальные сигналы заменяют слова.
- Жесты, прикосновения, взгляды выделяют главные моменты в речи.
Работу подсознания, которую «выдают» невербальные знаки, контролировать невозможно. Чтобы скрыть собственные мысли нужно увеличить использование положительных невербальных средств, убрав отрицательные. Или намеренно заранее выработать жесты, делающие сказанное правдоподобным.
Невербальные способы общения, способные вызвать симпатию у собеседника:
- Ненавязчиво повторять движения тела, принимать позы, сходные с позами собеседника. В этом случае главное не переборщить, слишком активное копирование произведёт обратный эффект.
- Речь должна быть схожей с речью партнёра относительно громкости, темпа, интонации.
- По возможности синхронизировать собственные жесты и движения тела с двигательной активностью собеседника.
Компоненты взаимодействия представителей противоположного пола
- Кокетливая походка, прихорашивание на глазах у мужчины, демонстрируемые женщиной, свидетельствуют о готовности к флирту, как и расширенные зрачки, продолжительный взгляд (более 10 секунд).
- Стряхивание несуществующих пылинок мужчиной или большие пальцы в прорезях карманов (за поясом) брюк расскажут о готовности ухаживать за женщиной, которая заинтересовала.
- Интимный взгляд – когда собеседник скользит от глаз вдоль тела партнёра и обратно.
Подобные знаки подаются людьми неосознанно и говорят о взаимном влечении.
Типы и виды невербального общения
Невербальное общение и его виды уходят корнями в глубокую древность, большинство невербальных средств – врождённые. Есть три основных вида невербального общения: мимика, жесты и одежда.
- Мимика – это движения лицевой мускулатуры, имеющие мало общего с физиогномикой.
- Внешний вид способен рассказать о человеке многое, ещё до того как он что-то произнёс.
- Невербальное общение и его виды передают до 95% информации. Это голос, внешний вид, жесты и поза.
Выделяют несколько типов невербального общения
1. Паралингвистика – дополнения речи, мелодика, тембр, ритм и сила голоса, активность артикуляции. Паралингвистическая коммуникация представляет собой передачу информации посредством голоса.
Психологические и паралингвистические особенности невербального общения – это совершенство речи. Характеристика речи, которая позволит прийти к взаимопониманию между партнёрами:
- Точность.
- Благозвучность.
- Сжатость высказываний.
- Ясность.
- Логичность.
- Простота.
- Богатство словарного запаса.
- Живость.
- Чистота.
- Правильность.
Речь выдаёт социальный статус, позволяет оценить личность собеседника, его темперамент и характер. Усовершенствовав формы речи, человек избавится от проблем в общении.
1. Кинесика – жесты, язык тела, выражение глаз.
Кинетические особенности невербального общения заключаются в зрительном восприятии движений тела собеседника. К кинесике относят выразительные средства движения: походку, жесты, позу, мимику, взгляд.
Поза демонстрирует отношение собственного статуса человека к статусу присутствующих. Люди с более высоким статусом располагаются в непринуждённых позах.
Комфортно или неуютно чувствуют себя собеседники в обществе друг друга, решает именно взгляд. Взгляд и глаза передают точные знаки при межличностном взаимодействии. В зависимости от настроения человека или его отношения к происходящему зрачки сужаются и расширяются.
1. Хронемика – время, которое занимает общение.
Использование времени – один из основных компонентов невербального общения: пунктуальность на бытовом уровне указывает на самодисциплину и уважение к окружающим. Желание сказать как можно больше за короткий промежуток времени свидетельствует о неуверенности в себе: человек, привыкший, что его слушают, говорит в удобном для себя самого темпе.
1. Гаптика – взаимодействие между людьми посредством прикосновений, тактильного контакта.
2. Гастика – сигналы коммуникации, передаваемые с помощью еды и напитков.
3. Проксемика – положение собеседника в пространстве. Это положение корпуса в процессе контакта между людьми, расстояние между ними, ориентация относительно друг друга.
Проксемические особенности невербального общения – это дистанция между людьми во время контакта и ориентация вас относительно вашего собеседника в пространстве. Ближе всего человек подпускает партнёра, который ему симпатичен.
1. Актоника – человеческие поступки, как сигналы при общении.
Особенности невербального общения между представителями разных национальностей
Невербальные сигналы имеют двойную природу: универсальные сигналы, которые понятны людям, живущим в разных странах и знаки, употребляемые в пределах одной культуры.
Межнациональные особенности невербального общения заключаются в том, что употребление невербальных средств жителями в разных странах различно. Их приходится изучать так же, как иностранный язык.
Межнациональные различия невербального общения проявляются:
- В жестах. Например, поднятый большой палец в Греции трактуется как «заткнись», в США и Англии человек с помощью этого жеста добирается до места автостопом либо хочет сказать, что у него всё в порядке. В странах Ислама левая рука считается «нечистой», потому нельзя давать деньги, еду или подарок этой рукой.
- Например, кое-где в Африке смех вовсе не признак веселья, как в странах Европы и Азии, это показатель замешательства или изумления.
- Активность жестикуляции. Итальянцы и французы жестикулируют много и энергично, в Японии подобная жестикуляция – признак агрессии.
- Культура тактильного контакта в разных странах также различна. Англичане крайне редко прикасаются друг к другу, в то время как латиноамериканцы контактируют подобным образом практически постоянно.
- Взгляд. В Японии пристально смотреть в глаза собеседнику нельзя, это расценивается как враждебность. В культуре европейских народов, если собеседник не смотрит в глаза, это считается признаком неискренности или проявлением застенчивости.
- В позах (положении человеческого тела). Известны примерно 1 тыс. поз, которые может принять тело человека. Из них некоторые закрепляются, другие – запрещены в некоторых странах.
- Внешний вид человека. Один и тот же костюм выдаст противоположную информацию о собеседнике в разных странах.
Зная язык и основы невербального общения представителей разных культур наладить взаимодействие, уловить колебания в настроении собеседника-иностранца труда не составит. В то же время, не зная тонкостей употребления невербальных средств людьми в разных странах легко невзначай обидеть представителя другой национальности.
Развитие навыков общения
Усовершенствовать навыки невербального взаимодействия поможет чтение. Книга, доклад или презентация, посвящённые теме коммуникации между людьми, расширят кругозор и обратят внимание на тонкости человеческого поведения, которые ранее ускользали из виду.
- Книга «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь» Пола Экмана раскроет секреты, что главное в управлении поведением. Книга отличается занимательным и полезным содержанием, научит распознавать, оценивать, контролировать и корректировать эмоции.
- Книга «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь», автором которой также является Пол Экман, поможет разоблачать ложь и правильно реагировать на неё. Книга богата примерами микровыражений и микрожестов, знание которых поможет вывести обман на чистую воду. Полезна для чтения всем, кто не хочет стать жертвой манипуляций или лжи.
Презентация или доклад в составе тренингов, посвящённых общению и невербальной коммуникации, содержит максимум полезной информации в сжатой форме. Они кратко и красочно объяснят суть неречевой коммуникации, наглядно продемонстрируют позы, жесты и расшифруют их значение, обратят внимание на важнейшие невербальные средства. Специальная литература, игры и упражнения в ходе тренинга помогут развить навыки неречевого взаимодействия с окружающими, понять закономерности общения.
Развивающие упражнения в виде коллективной игры
- «Подарок». Во время игры каждый игрок вручает подарок, стоящему слева от себя участнику. Сделать это нужно так, чтобы получающий понял, что ему дарят, но объяснить можно только с помощью невербальных средств (мимика, взгляд, язык тела). Цель игры – развить навыки невербальной коммуникации.
- «Всеобщее внимание». Всем участникам даётся задание привлечь внимание окружающих. Сложность состоит в том, что это проделывается одновременно. Цель игры – научить соединять невербальную и вербальную составляющие взаимодействия, расставлять нужные акценты с помощью разных средств общения. Кому удалось выполнить задачу? С помощью каких средств? Какое средство считается важнейшим в процессе организации коммуникации?
- «Фигуры». Во время игры, недопустимо применение невербальных средств, таких как движения тела, мимика, взгляд, можно использовать только речь. Игроку даётся лист бумаги с изображёнными на нём геометрическими фигурами. Он объясняет остальным (не показывая рисунок), что нарисовано на листе, чтобы они нарисовали то же самое. Затем объясняющий рассказывает, трудно ли было описать изображение только словами без помощи жестов.
- «Картина». Все участники становятся в одну линию. В процессе игры используется только мимика и жесты. На стене закреплён лист бумаги. Первому из игроков ведущий сообщает шёпотом предмет, который надо нарисовать. Первый рисует часть предмета. Затем первый игрок объясняет второму с помощью невербальных средств, какой предмет нужно изобразить. Второй рисует то, что понял. Затем второй объясняет задание третьему и так далее, пока все не примут участие. Трудно ли было объясниться с помощью невербальных средств без помощи речи?
- «Книга». Подводим итоги. Участники становятся в круг, книга передаётся из рук в руки, при этом участники по очереди кратко рассказывают, какие выводы из занятия каждый из них сделал для себя, как лично его коснулась обсуждаемая тема.
Общение с больным после инсульта
У людей после перенесённого инсульта часто появляются нарушения речи. Примеры подобного нарушения – затруднённое звукопроизношение и непонимание речи. В медицине подобная дисфункция называется афазия и дизартрия.
Речевые расстройства после инсульта изолируют от окружающих, заставляют человека чувствовать себя одиноким, приводят к депрессии, что растягивает адаптационный период на годы. По этой причине в процессе реабилитации в семье важно правильное общение с больным:
- В разговоре предпочтительно употреблять короткие фразы.
- Разговаривать с больным громко не рекомендуется, так как подобная речь усложняет понимание.
- При использовании пациентом после инсульта нового термина обозначения чего-то или кого-то стоит употреблять это слово или звук в дальнейшем для общения.
- Настаивать на применении больным правильных, общепринятых названий и терминов не следует – это вызовет негативную реакцию.
- Следует обязательно реагировать на речь пациента, не заставляя при этом говорить на общепринятом языке, если он представляет затруднения – реакцией человека, после инсульта может стать прекращение общения.
Некоторым больным с афазией свойственно понимать невербальную коммуникацию, язык тела, взгляд. Они могут не понимать речь, но угадывать пожелания собеседника «считывая» информацию по жестам и мимике. Необходимо точно определить уровень понимания больным речи. Для этого говорить нужно одно, жестами и мимикой демонстрируя противоположное сказанному. Это избавит от преувеличения способности говорить и понимать у пациента.
Занятия с больным после инсульта
Важным этапом реабилитации после инсульта является восстановление речи. Этот процесс длительный и требует терпения родных и самого пациента. Начинать занятия следует своевременно, так как если упустить благоприятный момент нарушения станут стойкими, речь восстановится не полностью.
Правильный выбор стратегии реабилитации речи предполагает точное определение формы дисфункции после инсульта. На практике большая часть нарушений – афазии:
- Тотальная – наблюдается в первые дни после инсульта. Больной ничего и никого не помнит, не говорит и не понимает, что говорят ему.
- Моторная – следует за тотальной. Наблюдается узнавание больным родных, понимание речи, но говорить пока не может. Позже пациент начинает с помощью звуков выражать желания.
- Сенсорная – нарушено понимание речи. Это симптомы, свидетельствующие о поражении участка мозга, анализирующего устную речь.
- Амнестическая характеризуется затруднениями при назывании больным предметов. Это обусловлено осложнениями при выборе слова из словарного запаса. Уменьшается объём памяти, ухудшается удерживание информации, воспринимаемой на слух.
- Семантическая. Пациент понимает простые фразы и обращения, сложные обороты не воспринимает.
Логопедические приёмы
После инсульта применяется индивидуальный подход к каждому пациенту. Подбираются упражнения и материал значимые по эмоциональному содержанию и смыслу именно для этого конкретного человека. В зависимости от формы афазии в процессе реабилитации применяется пение и изображения (наглядные материалы). Продолжительность занятий и выполнения упражнения также устанавливаются индивидуально, контролируется речевая нагрузка на органы слуха.
Упражнения, используемые для восстановления речи
Гимнастику делают ежедневно, следя за правильностью выполняемых движений.
- Вытянуть губы трубочкой на 5 секунд, затем расслабить на 2 секунды.
- Поочерёдно захватывать и прикусывать зубами то верхнюю, то нижнюю губу. По 5 секунд на каждое «прикусывание».
- Высунуть язык как можно дальше вперёд на 3 секунды, вытянуть шею, расслабиться.
- Облизывать губы то в одну, то в другую сторону несколько раз, затем по кругу.
- Свёрнутый трубочкой язык высунуть вперёд на 3 секунды, затем расслабиться в течение трёх секунд.
Эффективны при восстановлении речи упражнения в виде проговаривания скороговорок.
При обучении речи после инсульта важно постоянно контактировать с логопедом, занятия с больным дома проводятся только с его разрешения. Непрофессионалы легко дают излишнюю речевую нагрузку и непосильные для больного упражнения.
Важен оптимистичный настрой и вера в успех. Ни в коем случае нельзя выказывать недовольство тем, как больной выполняет артикуляционную гимнастику. Пациенты после инсульта эмоционально неустойчивы, их веру в себя легко подорвать.
В начале занятий выполнять упражнения следует 7–15 минут, постепенно доводя продолжительность до получаса. Больше тридцати минут заниматься нельзя – переутомление приведёт к регрессу.
Человеческая жизнь – постоянное взаимодействие с другими людьми. Значимость невербального общения нельзя переоценить. Навыки коммуникации полезны в быту и в профессиональной деятельности, так как именно неречевое общение занимает большую часть каждодневного взаимодействия с окружающими.

Секреты невербалики: Притворяйся, пока не получится!

Источник изображения

Язык тела заложен в человеке даже глубже, чем мимика или способность говорить. Поэтому люди, родившиеся слепыми, жестикулируют, как и зрячие.

Значимость невербальной коммуникации наиболее точно описала известный социальный психолог Эми Кадди (Amy Cuddy):

«Жесты и мимика управляют тем, как и что думают о нас окружающие».

Несколько фундаментальных исследований, проведенных в течение последних лет учеными Гарварда (Harvard University), Принстона (Princeton University) и других ведущих университетов мира, сделали существенный вклад в изучение невербалики (языка тела) и продемонстрировали, как использовать различные приемы и методы в общении с деловыми партнерами и клиентами.

От языка вашего тела зависит понимание ваших слов собеседником и то, как он чувствует себя рядом с вами, поэтому невербалика в продажах очень важна. Мы предлагаем вам ознакомиться с результатами некоторых исследований языка тела и узнать, как создать имидж уверенного в себе человека.

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика
Язык тела формирует вашу личность
Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»
Какую информацию называют невербальной?
5 полезных советов

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика

Мы постоянно делаем выводы о том, как воспринимает нас собеседник и какие при этом испытывает чувства, основываясь на выражении его лица. Как оказалось, это не самый подходящий способ для оценки эмоционального состояния человека.

Ученые Принстонского университета провели очень простое исследование, опровергающее данную точку зрения. Участникам эксперимента нужно было всего лишь определить, что испытывает запечатленный на фото человек: восторг, боль, радость победы или же горечь поражения. На первой части снимков были изображены только жесты и позы, на другой — выражения лица, остальные фотографии не были изменены.

Если вы сейчас подумали, что в этом нет ничего сложного, попробуйте сделать то же самое, что и участники исследования. Внимательно рассмотрите правую часть следующего изображения и попытайтесь определить, какие эмоции испытывают теннисисты.

Результаты исследования оказались более чем удивительными:

«Итоги четырех независимых экспериментов показали, что участники правильно определяли эмоции изображенных на фото спортсменов, когда рассматривали фото с изображениями жестов. Значительно меньше правильных ответов было получено, когда участники строили свои догадки, основываясь на выражениях лица теннисистов».

Главный научный сотрудник Принстонского университета Алекс Тодоров (Alex Todorov) в своих работах говорит о том, что различить сильные негативные и сильные положительные эмоции очень трудно, так как мимика человека в этих случаях практически одинакова. Он также упоминает, что избиратели, впервые увидев лица кандидатов, в течении нескольких секунд могут предопределить, как распределяться 70% мест в сенате.

Нет никакой необходимости обучать человека языку тела, так как большая часть наших эмоциональных выражений берет свое начало на бессознательном уровне психической деятельности. Отличным тому подтверждением служит исследование психологов Джессики Трейси (Jessica Tracy) и Дэвида Мацумото (David Matsumoto) из Университета канадской провинции Британская Колумбия и Государственного университета Сан-Франциско, наблюдавших за поведением одержавших победу и проигравших дзюдоистов на Олимпийских и Паралимпийских играх.

Как выяснилось, жесты, ассоциирующиеся с победой или поражением, одинаково присущи как зрячим, так и лишенным способности видеть спортсменам. У дзюдоиста, расположенного на фото справа, врожденная слепота:

Язык тела формирует вашу личность

На одной из конференций частного коммерческого фонда США TED (Technology Entertainment Design, Технологии/Развлечения/Дизайн) Эми Кадди рассказала о некоторых наиболее характерных жестах и позах человека. Психолог также сосредоточила свое внимание на том, как правильное использование языка тела влияет на успешность бизнесменов и как работает невербалика в деловой сфере.

Кадди различает два вида положений тела: властные позы, выражающие силу и доминирование, и положения, выказывающие беспомощность и слабость. На следующем изображении вы можете увидеть примеры сильных поз:

А вот примеры положений тела, выражающих слабость и беспомощность:

Исследования, проведенные Эми Кадди, раскрыли секреты невербального общения и позволили сделать несколько очень интересных выводов. Во-первых, принимая сильные позы, мы повышаем свои шансы на получение хорошей работы, чувствуем себя гораздо счастливее и становимся более успешными. Во-вторых, причины вышеперечисленных изменений кроются не только в обычной смене положений рук или ног. На самом деле внутри нашего тела происходят не менее значительные перемены, связанные в первую очередь с гормонами тестостерона и кортизола.

Тестостерон — гормон силы и власти. Помимо своих основных свойств, тестостерон является одним из главных биологически активных веществ, влияющих на общее самочувствие, работоспособность человека и его уверенность в себе.
Кортизол — гормон стресса. Повышенный уровень кортизола способствует появлению бессонницы, раздражительности и чувства собственной беспомощности.

Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»

Как известно, уверенные в себе люди более оптимистичны, улыбчивы, агрессивны и азартны. Они не боятся рисковать, умеют мыслить абстрактно и ставить долгосрочные цели.

Сильный эффективный лидер имеет высокий уровень тестостерона и низкий уровень кортизола, тогда как в ситуации с неуверенным в себе человеком все с точностью до наоборот: слишком много гормона стресса и слишком мало гормона власти. Вопрос заключается в следующем: существует ли какая-то связь между языком тела и самосознанием человека? Исследование, проведенное Эми Кадди, дает все основания полагать, что это действительно так.

Участники эксперимента должны были принять властные или слабые позы и находились в таких положениях на протяжении 2 минут, после чего отправлялись на собеседование. Результаты оказались просто поразительными: работодатели, не посвященные в детали эксперимента, изъявили желание нанять только тех студентов, кто перед этим играл роль сильного и уверенного в себе человека. Руководителям стоит знать невербалику для психологии организации, чтобы понимать, почему тот или иной кандидат кажется более перспективным.

Еще более интересно то, что в уровнях гормонов прослеживался сильный скачок. У тех участников, кто занимал сильные позы, уровень тестостерона вырос на 20%, а у людей, находящихся в слабых позах, снизился на 10%:

Такие же изменения произошли и в уровнях кортизола. За 2 минуты у «людей сильных поз» его уровень снизился на 25%, а у тех, кто находился в «слабой позе», он вырос на 15%:

Результаты исследования, проведенного Эми Кадди, свидетельствуют о том, что язык тела способен повлиять не только на конечный результат, но и восприятие человеком самого себя. Значит, правило «Притворяйтесь, пока не получится» целесообразнее заменить на «Притворяйтесь, пока не станете таковым». 🙂

Какую информацию называют невербальной?

Невербальная информация — это несловесные формы общения, позволяющие составить психологический портрет собеседника. Какое общение называется невербальным? Без слов, когда информация передается через жесты, мимику и позы.

5 полезных советов

1. Сосредоточьтесь на положении ног

Кэрол Кинси Гоман (Carol Kinsey Goman), доктор философии и консультант по технологиям управления, посвятила многие годы изучению невербалики. Следить за ногами — это один из самых интересных и неординарных советов, какие вообще можно встретить в литературе, посвященной невербальной коммуникации. Оказывается, положение ног выдает эмоциональное состояние человека не хуже, чем позы и жесты.

«Понять, хотят ли 2 человека, чтобы вы вмешались в их разговор, можно очень просто — обратите внимание на положение их ног. Если собеседники, отвечая на ваши реплики, поворачиваются только корпусом, а ноги при этом остаются неподвижными, лучше ограничится простым приветствием. Если же они передвигают ноги в вашем направлении, это можно расценивать как приглашение поддержать беседу».

Также Гоман объясняет, как не упустить момент, чтобы закончить разговор:

«Даже если вы уверенны в том, что ваш собеседник весь во внимании, не помешает взглянуть на положение его ног — если они повернуты в сторону двери, это значит, что разговор нужно заканчивать, он хочет поскорее уйти».

2. Улыбайтесь: улыбка сделает вас счастливее

Мы улыбаемся, потому что мы счастливы. 🙂 Поспорить с этим сложно, да и нет особой необходимости. Но можно ли предположить, что улыбка при отсутствии ощущения счастья спровоцирует его возникновение? Ученые университета Кардиффа (Cardiff University) считают, что это вполне возможно.

«Процесс формирования эмоций зависит не только от работы головного мозга, но и от движений частей тела, усиливающих возникающие ощущения».

Но не стоит забывать о том, что уметь улыбаться — это уже совершенно другая история. Для начала попробуйте улыбнуться кому-то перед совещанием или собеседованием — это гарантированно прибавит вам уверенности в себе. 🙂

3. Практикуйте сильные позы

В следующий раз, прежде чем отправиться на важные переговоры, попробуйте провести 2-3 минуты в одной из сильных поз, исследованных Эми Кадди.

Сильная поза 1:

Сильная поза 2:

Сильная поза 3:

4. Подстраивайте положение своего тела

Еще один совет от Кэрол Кинси Гоман гласит: подстраивайте положение своего тела под положение тела собеседника. Таким образом вы сможете быстрее достичь общего согласия и избегнете возникновения напряженности:

«Стоя плечом к плечу или же глядя в одном направлении, вы легко найдете общий язык со своим собеседником».

5. Низкий голос, глубокое дыхание

Мужчины и женщины с приятными низкими голосами гораздо чаще занимают руководящие должности и воспринимаются окружающими как люди, обладающие широкими полномочиями. Если вы хотите поэкспериментировать со своим голосом, попробуйте сделать несколько глубоких диафрагмальных вдохов — это поможет расслабить гортань и сделает речь более приятной. 🙂

Высоких вам конверсий!

По материалам blog.bufferapp

22-10-2013

Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов

Библиографическое описание:

Степанова, Н. А. Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов / Н. А. Степанова. — Текст : непосредственный // Актуальные вопросы современной психологии : материалы V Междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2018 г.). — Казань : Молодой ученый, 2018. — С. 22-27. — URL: https://moluch.ru/conf/psy/archive/302/14110/ (дата обращения: 14.09.2021).

Умение читать приобретается чтением книг, но гораздо более необходимое умение — познание мира — можно приобрести, только читая человека и изучая самые разные его издания.

Честерфилд. Письма к сыну

В социальной психологии принято рассматривать общение как особый вид психологической деятельности, результатом которой являются образования и изменения в когнитивной, эмоциональной сфере личности, изменения в области ее отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способам обращения к другим людям.

Люди могут обмениваться информацией разного типа на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют манеры, жесты, эмоции. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20–40- % информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождает желание овладеть искусством толкования этого особого языка.

«Что такое невербальное общение?» — порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение — это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Как подчеркивают исследователи, невербальная коммуникация порой дает нам гораздо больше сведений, чем слова. А известный французский писатель Ф. Ларошфуко, живший в 17 веке, утверждал: «В звуке голоса, в глазах и во всем облике говорящего заключено не меньше красноречия, чем в выборе слов».

В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией.

Ученые подчеркивают, что вербальные и невербальные средства являются важными интегральными частями единой коммуникативной системы.

Общение — это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы.

Невербальный язык гораздо более неустойчив и вариативен по сравнению с языковыми средствами. Изучением языка тела и его частей занимается наука, получившая название «кинесика». Ее создателем считают известного американского антрополога Р. Бирдвистелла. Временами с помощью невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) — 38 %, мимики, жестов, позы (невербальное общение) — 55 %.

Следовательно, можно прийти к выводу, что важно не что говориться, а как это говорится.

Начиная с античных времен, языку телодвижений всегда уделялось много внимания. Большую роль в социальных отношениях язык тела играл в средние века. Неслучайно, культуру средневековья иногда называют культурой жеста, или жестовой культурой.

И в настоящее время жесты играют важное значение в общественно-политической, деловой и частной жизни. «Как показывают некоторые события современной истории, — пишет Г. Е. Крейдлин, — часто бывает достаточным исполнения таких символических жестов, как протянутая для рукопожатия рука или доброжелательная улыбка, поза склонить голову или снять шляпу перед могилой, чтобы пришли в действие силы, приводящие к желанным конкретным результатам».

К кинетическим средствам относятся самые разнообразные прикосновения — рукопожатия, поцелуй, поглаживания, объятия и т. д.

Самое распространенное деловое прикосновение — рукопожатие. По свидетельству Эразма Роттердамского, рукопожатие было введено в конце 17 века. Данный жест был задуман как приветствие равных по статусу, так как жесты кланяться или снимать шляпу имели нежелательную окраску неравенства жестикулирующего и адресата.

Значимую информацию о состоянии человека, о его взаимоотношениях с собеседником содержит поза. Специалисты называют около 1000 различных поз.

Этикетные нормы использования разных поз, как и жестов, во многом определяются культурными традициями народов.

Разное отношение наблюдается к такой позе, как глубокий поклон. Например, у европейцев и американцев эта поза расценивается как знак униженности и раболепия. А во Вьетнаме — это знак уважения и смирения. Не поклониться означает проявить невежливость и неучтивость, нарушить этические нормы поведения.

Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % — 95 % информации передается именно с помощью системы невербалики.

Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо притягивает наш взгляд, а выражение лица дает обратную связь.

Поскольку лицо — это своеобразный перекресток, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными.

«Лицо — носитель богатейшего коммуникативного потенциала. Это инструмент передачи эмоциональных состояний, оно отражает межличностные отношения, оно обеспечивает невербальную обратную связь с действиями окружающих, некоторые ученые называют его главным после речи источником информации».

По мнению А. Пиза, проблема с ложью заключается именно в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши бессознательные жесты могут выдать нас, когда мы лжем. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах.

Основным звуковым средством устной речи является голос. Он передает информацию о физическом и эмоциональном состоянии человека, степени его воспитанности и образованности. Человеческий голос имеет огромное количество оттенков.

В речи, едва заметное изменение в технике произнесения, может создать совершенно иной по смыслу, значению звук. Голос материализует интонацию, которая считается обязательной характеристикой звучащей речи. В голосе выражается эмоциональное состояние человека: безразличие, удивление, радость и т. п.

Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Так приняв от вьетнамца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите вьетнамцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность вьетнамцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Большинство исследователей разделяют мнение, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений. Например, женщина в России может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта.

Женщины во Вьетнаме более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины в России обладают также врожденной способностью замечать невербальные сигналы, поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам.

Во Вьетнаме большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами?

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Так происходит как в России, так и во Вьетнаме.

Все вышесказанное позволяет сделать вывод, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами или просто коллегами, вам необходимо ознакомиться и овладеть культурой страны, обычаями и привычками.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Научившись «читать» жестикуляцию других людей, вы можете распознать, искренни они или лживы, относятся к вам дружественно или враждебно. Нужно также помнить, что и ваши знакомые могут делать подобные наблюдения над вашим собственным поведением.

Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью, и престижем человека и его словарным запасом.

Человек, находящийся на вершине социальной лестницы, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в то время как менее образованный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Сочетание двух основных каналов общения, как вербального, так и невербального является залогом к успешному взаимодействию партнеров и просто собеседников.

Литература:

Павлова Л. Г. Основы делового общения. — Ростов н/д.: Феникс, — 2008. — 311 с.
Дерябо С., Ясвин В. — Гроссмейстер общения — Смысл, 2000
Нэпп М, Холл Д. Невербальное общение. — Учебник 6-е международное издание — Спб., 2004
Лабуновская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов: Издательство 1986
Пиз Аллан. Язык телодвижений М.: Эксмо, — 2006
Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник.- 2-е изд. — М: Инфра — М, 2003. — 295 с.

Основные термины (генерируются автоматически): Вьетнам, жест, невербальное общение, женщина, поза, Россия, невербальная коммуникация, невербальный язык, словарный запас, эмоциональное состояние человека.

выражений лица в невербальном общении: важность и объяснение — видео и стенограмма урока

Выражения лица

В современном деловом мире большая часть нашего общения происходит с помощью электронных методов, таких как электронная почта и текстовые сообщения. Часто бывает трудно понять контекст или смысл сообщения, полученного в электронном виде. Но при личном общении выражение лица и другие невербальные сигналы улучшают наше понимание.

Выражение лица включает улыбку, хмурый взгляд, закатывание глаз, установление зрительного контакта, хмурый вид, а также скучающий или заинтересованный вид.Другие выражения лица могут указывать на возбуждение или даже шок, например, широко открывать глаза или рот. Подмигивание может сигнализировать о том, что мы шутим над сделанным замечанием или даже флиртуем с человеком, с которым говорим! А поднятие бровей может означать, что мы удивлены или не верим в то, что слышим.

Интерпретации, присваиваемые выражениям лица, сильно различаются, поэтому мы должны быть осторожны при их использовании. Многие из наших выражений лица — это то, к чему мы привыкли благодаря нашему культурному, семейному и деловому прошлому и опыту.Поскольку мы по-разному понимаем выражения лица, мы легко можем неправильно понять смысл таких невербальных сигналов.

Зрительный контакт — это пример выражения лица, которое можно легко неправильно понять. В разных культурах зрительному контакту придают разное значение. В Америке ожидается умеренный уровень деловых отношений, в то время как в других странах, таких как Ливия, зрительный контакт между мужчинами и женщинами считается невежливым.

Некоторые примеры

Есть как положительные, так и отрицательные стороны приписывания значения выражениям лиц других людей.Например, Салли может интерпретировать хмурое выражение Дэна как имеющее отношение к отчету, который она дает о продажах за этот месяц. Но Дэн мог недавно получить травму и просто чувствовать себя некомфортно, сидя за столом для переговоров. Салли важно воздерживаться от слишком быстрого придания значения выражениям Дэна. Но также важно, чтобы Дэн знал о выражениях лица, которые он делал, слушая сообщение Салли.

Рассмотрим этот пример с положительной стороны.Джейн улыбается Тому, пока просматривает его работу над недавним проектом. В то время как она дает положительный отзыв в устной форме, она усиливает свое удовольствие от общения с Томом, добавляя выражение лица — свою улыбку.

Краткое содержание урока

Коммуникация сочетает в себе вербальные, , или устные, и невербальные, , или невысказанные действия. Выражение лица — одна из форм невербального общения. Эти тонкие — а иногда и не столь тонкие — выражения могут передавать все, от удовольствия или неудовольствия до удивления или скуки.

В частности, в деловом мире мы должны внимательно следить за выражением своего лица, потому что мы никогда не знаем, как другие могут их интерпретировать. В то время как мы, возможно, привыкли к нашему собственному выражению, основанному на нашей культуре, семье и других аспектах, другие могут легко неправильно понять цель таких невербальных сигналов, основываясь на своем личном прошлом и опыте.

Результаты обучения

Когда урок подойдет к концу, вы можете преследовать следующие цели:

Опишите процесс коммуникации и определите его компоненты
Подчеркните важность мимики
Определите, почему важно осторожно использовать выражения лица

5.Эффективная коммуникация. | Академия Аплмед

Как мне общаться с пожилыми людьми с ограниченными возможностями? Как лицо, осуществляющее личный уход, вы можете оказывать помощь клиенту с физическими недостатками или нарушениями, которые могут мешать общению. Ниже приведены некоторые приемы, которые можно использовать в таких ситуациях.

Слепой или слабовидящий пожилой

Прежде чем говорить, привлеките внимание собеседника.
Представьтесь при входе в комнату.
Произнесите их имя.
Используйте обычные звуки, такие как звонок в колокольчик, свист и т. Д.
Объясняйте, что вы делаете, когда делаете это.
Попросите отзыв, чтобы проверить понимание.
Убедитесь, что очки имеют свежий рецепт и чистые.
При необходимости печатайте большими жирными буквами.

Глухой или слабослышащий пожилой человек

Убедитесь, что вы находитесь лицом к лицу с клиентом, который читает по губам.
Используйте визуальные действия для общения.
Привлекайте их внимание, прежде чем говорить с ними.
Смотрите им в лицо, когда говорите. Поддерживайте зрительный контакт; не отворачивайтесь и не отводите взгляд во время разговора.
Говорите в обычном темпе.
Повысьте голос и понизьте тон. НЕ кричите. Говорите в ту сторону, где лучше всего слышать.
При необходимости используйте бумагу и карандаш для написания сообщений.
Избавьтесь от других шумов — телевизора, радио и т. Д.
Убедитесь, что слуховые аппараты работают и правильно вставлены.
Записывать сообщения.
Попросите обратную связь, чтобы определить понимание.

С нарушениями речи, пожилой с афазией (афазия — проблемы с речью или пониманием, часто в результате инсульта )

Обращайтесь к человеку по имени.
Сделайте общение простым и понятным. Говорите медленно и используйте простые слова.
Задавайте вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет».
Сделайте сообщение понятным, подчеркнув ключевые слова, ограничив детали.
Устраните ненужные фоновые шумы (чтобы помочь клиенту сконцентрироваться на том, что ему говорят).
Будьте терпеливы. Дайте клиенту достаточно времени, чтобы ответить вам. Рекомендуется не менее 10 секунд. (Задержитесь на 10 секунд, чтобы увидеть, сколько это длится. Вы будете удивлены!)
Используйте визуальные устройства, такие как доска объявлений, изображения или жесты.
Будьте благосклонны и позитивны, избегая критики / исправлений.
Обратите внимание на язык тела
Попросите человека повторить, если необходимо, вместо того, чтобы делать вид, что вы все понимаете.

Больше, чем просто слова: 5 каналов коммуникации

Человеческое лицо рассказывает увлекательную историю о природе физиологии и психологии. Как способ общения, количество информации, которую человеческое лицо передает через мимику, безгранично.Хотя лицо может отображать более десяти тысяч уникальных комбинаций выражений лица, есть лишь несколько конкретных выражений, которые, как доказано, передают одно и то же универсальное эмоциональное значение. Счастье, гнев, печаль, презрение, отвращение, удивление и страх составляют 7 основных и универсальных эмоций, которые все люди независимо от расы, этнической принадлежности, культуры, пола, религии и возраста выражают с помощью одних и тех же определенных комбинаций мышц на лице.

Наши выражения лица предназначены для передачи наших самых основных, но необходимых эмоций для выживания.Возьмем, к примеру, эмоцию печали. В состоянии печали наши тела впадают в депрессию, энергия истощается, и наша способность отвечать или защищаться становится недееспособной. Выражение печали на лице становится основным способом общения, который сигнализирует другим, что нам нужна помощь. Взгляд на убитого горем родителя, потерявшего ребенка, легко вызовет у большинства наблюдателей непреодолимое чувство сочувствия. С другой стороны, гневное выражение часто служит предупреждающим знаком и в определенных ситуациях может быть предупреждением о спасении жизни, особенно при физических атаках.

Лицо — это основной канал коммуникации, богатый информацией о другом человеке, а также очень точный в невербальных сообщениях, которые оно отправляет наблюдателям. Помимо основных эмоций, он также дает ключи к познанию, регулирует разговор и символическими жестами заменяет произнесенное слово. Несмотря на высокую точность и надежность невербальной информации, многие люди не используют этот богатый источник информации и сосредотачиваются исключительно на разговорной речи. Из-за изощренности общего вербального языка акцент в коммуникации сместился в основном на сбор информации из одного канала — слов, в то время как сообщение в его самой полной форме часто генерируется максимум из 5 каналов; лицо, тело, голос, словесное содержание и словесный стиль.
Настройка только на один канал может подвергнуть получателя риску получить только часть сообщения, что еще больше увеличивает риск недопонимания другого человека или даже быть обманутым.

Давайте кратко рассмотрим коммуникативную релевантность каждого из 5 каналов:

Выражение лица — результат скоординированных движений более 40 мускулов лица, которые в определенных комбинациях сигнализируют о реальных эмоциональных переживаниях.Эти выражения в их нормальной форме и в форме макровыражений узнаваемы всеми нами. Исследование Хагера и Экмана (1979) показало, что улыбка, связанная с сигналом счастливой эмоции, является наиболее легко узнаваемым выражением лица с расстояния до 147 футов, за которым следует удивление. Однако при определенных обстоятельствах эти эмоциональные выражения проявляются в микровремени, менее чем за пятую долю секунды, показывая мимолетное представление об истинных чувствах человека. Микровыражения сигнализируют о подавлении человека или попытке скрыть свои истинные эмоции.
Язык тела — состоит из поведения и движений тела, кроме лица, которые также могут дать представление о мыслях и чувствах человека. Он включает в себя движения головой, такие как кивок или покачивание головой, чтобы дать сигнал «да» или «нет». Язык тела также включает движения рук, изменения позы и многие другие жесты, некоторые из которых имеют научную ценность, а другие являются результатом мифов. На язык тела, в отличие от мимики, сильно влияет культура.
Голосовой — это доминирующий канал связи. Он включает тон, громкость, высоту и скорость речи и имеет большое коммуникативное значение. Рассмотрим следующее предложение: «Я не говорил ей, что вы были глупы», в зависимости от того, где делается ударение, предложение может принимать несколько разных значений, но слова остаются идентичными.
Устное содержание — включает в себя слова, которые мы говорим или пишем. Во многих исследованиях изучалась область вербального содержания и разрабатывались методы анализа достоверных и достоверных данных.неправдоподобные заявления. Хотя эти методы были в первую очередь разработаны для оценки письменного слова, эти же методы можно применять для развития более критического уха к разговорной речи в разговоре в реальном времени.
Устный стиль — включает такие элементы, как паузы в речи, изменения в прерывании потока речи или изменения в структуре предложения или даже в количестве деталей, включенных в отчет. Этот канал в наибольшей степени зависит от основного способа речи человека и изменений от исходного уровня, которые происходят в соответствующих ситуациях.

Не секрет, что обман широко распространен в большинстве обществ и играет важную роль в выживании эволюционирующих человеческих существ. Таким образом, люди развили острую способность обманывать с помощью слов и обманов, а также маскировать, подавлять и имитировать выражения лица и движения тела, чтобы лгать, обманывать, манипулировать и влиять на других. Тем не менее, более 40 лет исследований эмоций и их выражения, проведенных доктором Полом Экманом и другими исследователями, выявили ключи от каждого из этих 5 каналов, которые могут раскрыть не только истинные эмоции, но и стать решающими ключами к раскрытию обмана.

Поскольку многие невербальные слова напрямую связаны с нашей вегетативной нервной системой (ВНС), они с одинаковой вероятностью непроизвольно появляются, когда эмоции накаляются. Например, отсутствие полного контроля над лицевыми мышцами означает, что истинные эмоции могут просочиться через небольшие мерцающие выражения или микровыражения на лице, раскрывающие подлинные внутренние чувства. Даже опытные лжецы были пойманы на том, что выдают себя из-за небольших и очень кратких, но заметных проявлений эмоций.

Наука, лежащая в основе мимики эмоций и невербального общения, существует с 1960-х годов, но лишь недавно она вошла в учебные программы правоохранительных органов, профессионалов бизнеса, психологов, консультантов, медицинских специалистов, исследователей рынка и даже специалистов. Популярное телешоу в прайм-тайм под названием Обмани меня .

Специальное обучение чтению невербальных и вербальных коммуникативных сигналов в рамках целостного режима общения — это навык, востребованный во многих дисциплинах, где личное общение имеет большое значение из-за его низкотехнологичного и неинвазивного подхода к чтению людей.Это инструмент, который каждый может носить с собой и использовать в любой встрече, будь то формальное собеседование или случайное общение лицом к лицу на улице.

Сотрудник факультета WJM Майк Палестина вместе со своим партнером Мэгги Пазиан создали People Intell Institute, первого в США дистрибьютора лицензионных услуг и тренингов Пола Экмана в области эмоционального интеллекта и обнаружения обмана. Майк предлагает тренинги по эмоциональным навыкам и компетенциям (ESaC), оценке правдивости и достоверности (ETAC) и «Истина и ложь — наука».Программы проходят в Тинеке, штат Нью-Джерси, и начинаются в июне. Чтобы прочитать содержание курса, узнать о дополнительных скидках и получить дополнительную информацию, нажмите здесь.

Модуль личного общения | Центр карьеры

Введение: ваше игровое лицо

Вы видели эту диаграмму раньше или что-то в этом роде?

Язык тела и тон так же важны, как и слова, которые вы говорите.Ваш стиль общения должен соответствовать вашему тону, лицу и позе в рабочей обстановке. Иногда нам нужно думать о том, как мы общаемся с другими, чтобы наше сообщение было понято и не отвлекало.

Что говорят эксперты?

Связь касается отправителя и получателя .

Эксперты говорят о пяти фундаментальных проблемах коммуникации:

Кодирование-декодирование: Отправитель кодирует сообщение на основе предполагаемого значения; приемник декодирует новости на основе их понимания.Нам удается общаться только тогда, когда переведенное сообщение совпадает с исходной идеей.
Намерение: Отправитель должен составить сообщение так, чтобы предполагаемое значение было ясным; получатель должен понимать намерение.
Восприятие: То, что вы знаете, верите или чувствуете, основано на предыдущем опыте. Люди по-разному воспринимают мир. Следовательно, коммуникаторы должны учитывать точку зрения каждого человека при кодировании и декодировании сообщений.Например, восприятие студента колледжа сильно отличается от восприятия пятилетнего ребенка, поэтому мы корректируем свой язык, тон и язык тела в соответствии с ситуацией.
Dialogue: Общение — это совместный процесс. Было бы лучше, если бы вы работали вместе, чтобы добиться успешного общения. Если один человек не сотрудничает, общение прерывается. Это происходит в политике, когда мы прислушиваемся только к одной стороне аргумента.
Шум: Вы когда-нибудь пытались поговорить с кем-нибудь, стоя рядом с отбойным молотком? Это невозможно.Шум — это все, что искажает сообщение, будь то физическое (например, отбойный молоток), жаргон (например, сленг), несоответствующий язык тела (например, не смотреть вам лицом), выражение лица (например, хмурый взгляд), невнимательность (например, текстовые сообщения во время разговора) , незаинтересованность (например, зевота) и культурные различия (например, акцент или зрительный контакт). Можете ли вы вспомнить случай, когда из-за шума понимание стало невозможным?

Что насчет содержания?

Слова имеют значение. Не нужно много времени, чтобы кого-то обидеть (создать шум).Как сотрудник, неразборчивые слова в конечном итоге плохо отражаются на вас и вашей рабочей группе. Подумайте, прежде чем говорить, и поставьте себя на место слушателя, прежде чем говорить. Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-то на работе использовал слова или рассказывал истории, которые вас оскорбляли? Никогда не используйте неприличный юмор, стереотипы, ненормативную лексику и критику других.

Кодировка (выбор слова)

Помните, что шум может подорвать суть вашего сообщения. Использование плохой грамматики может подорвать вашу осведомленность.Использование ненормативной лексики или нецензурной лексики всегда неожиданно и оскорбительно.

Невербальные элементы

К невербальным элементам относятся ваш тон и язык тела. Если вы хотите эффективно общаться и избегать недопонимания, вам необходимо понимать важность невербальных сигналов. Ваши невербальные сигналы, будь то тон или язык тела, могут повлиять на ваше сообщение следующим образом:

невербальных сигналов:

Может повторить ваше устное сообщение, как если бы вы кричали: «Не надо!»
Может ли противоречить вашему устному сообщению; хмурятся и говорят, что все хорошо.
Может ли заменить на ваше сообщение. Ваши глаза и брови часто могут передать гораздо более яркое сообщение, чем слова.
Может добавить или дополнить ваше сообщение, сказав «поздравляю».
Май подчеркните или подчеркните свое сообщение. Пожав плечами или сцепив руки вместе, можно усилить сообщение.

Тон

Дружелюбные люди заставляют нас чувствовать себя хорошо. Ворчливые люди нас расстраивают. Разница между ними — тон.Тон включает объем, эмоцию и акцент. Просто слушайте, как люди говорят на языке, на котором вы не говорите. Вы можете сказать, друзья они или конкуренты, просто по тону. Когда вы на работе, всегда ведите себя дружелюбно и позитивно.

Речевые привычки в американской молодежной культуре

Есть четыре типичных привычки, которые обычно не нравятся руководителям:

Uptalk
Чрезмерное использование слов «нравится» или «вы знаете»
Рычание / Вокальный фрай
Чрезмерное использование слов-заполнителей

«Uptalk» — это повседневная речь, когда учащийся заканчивает предложение повышением голоса, которое звучит как вопрос.

Сказать «нравится» или «вы знаете» несколько раз в предложении может сильно отвлекать. Слушатель может потерять ход мыслей говорящего, и иногда они приходят к выводу, что говорящий неуверен в себе и неуверен в своих утверждениях.

Рычание / вокал фри происходит, когда ученики заканчивают свои предложения тоном, который трескается или рычит. Некоторым руководителям это создает впечатление неискренности или поверхностности.

Почти каждый использует «гм» , когда говорит время от времени.Но когда им злоупотребляют, слушатель становится нетерпеливым, и это приводит к перебоям.

Язык тела

Признаки языка тела включают зрительный контакт, мимику, позу, жесты и прикосновения .

Очень важно помнить, что культурных различий влияют на язык тела и его интерпретацию. То, что может быть очевидным в одной культуре, может означать нечто иное в другой культуре. Зрительный контакт — типичный пример. В американской культуре большинства нас учат, что взгляд людям в глаза показывает уверенность и уважение.В других культурах все наоборот: смотреть в лицо можно неуважительно.

Контекст

Устраните отвлекающие факторы, которые могут мешать слушанию. Если это необходимо, предоставьте частную настройку.

СОВЕТ: Если ваше внимание отвлекается во время взаимодействия, можно сообщить говорящему, что вы отвлеклись на мгновение. Если вы признаетесь, что выехали ненадолго, и попросите разъяснений, говорящий будет знать, что вы пытались выслушать, и может оценить, что вы признались в своем кратком промахе.

Главное — проявлять уважение и работать, чтобы обслуживать своих клиентов как можно лучше.

При закрытии

Короче говоря, ваша цель:

Передайте свою часть содержания четко
С четко определенными намерениями
Принимая во внимание точку зрения других участников
Учитывая контекст

Устное общение так же важно в вашей личной жизни, как и в вашей профессиональной жизни.Улучшив свои навыки вербального общения, вы сможете установить контакт, установить взаимопонимание, заслужить уважение, получить влияние, и ваше сообщение, вероятно, будет лучше понято.

Шаг 2 — Заявка

Подумайте об информации, которую вы предоставляете или доставляете типичному клиенту или коллеге. Возможно, это объясняет политику, процесс или процедуру. Выберите что-нибудь, на что нужно как минимум минуту.
Закодируйте свое сообщение (выпишите содержание). Используйте ясный язык и систематизируйте его для понимания.Придумайте заключительное замечание, которое требует от ваших клиентов указать свой уровень понимания или предлагает им задать вопросы.
Запишите себя на камеру ноутбука или телефона — попрактикуйтесь в передаче содержания, которое вы описали выше. Продолжайте корректировать свой тон и язык тела, пока не получите подход, который:
Помогает поделиться опытом, уважением и интересом
Он подтверждает истинный смысл ваших слов.

Если вы не можете найти камеру, чтобы записать себя, поговорите с зеркалом.

Шаг 3 — Отражение

Какие сообщения вы чаще всего передаете устно на работе?
Какие из этих сообщений самые сложные? Или какие из них клиенты чаще всего неправильно понимают?
Какие изменения вы внесли в невербальную презентацию?
Вы общались сочувственно, открыто и никого не оскорбляли?
Перечислите три вещи, которые вы записали или практиковали перед зеркалом, которые улучшили передаваемое сообщение.

Насколько часто общение невербально?

Если вы быстро исследуете, какой процент общения является невербальным, вы снова и снова столкнетесь с одним и тем же числом: 93%. Согласно многим источникам, включая New York Times, только 7% разговоров говорящего носят устный характер. Есть только одна проблема с этим числом: это всего неправильного понимания фактической науки! Если вам интересно, насколько невербально общение, на самом деле ответ не так уж прост.Вот факты, которые часто искажаются.

Разоблачение «правила 7%»

Перво-наперво: давайте поговорим о большом недоразумении, известном как «правило 7%», которое циркулирует десятилетиями.

В статье 2011 года уважаемый научный автор Филип Яффе объясняет происхождение мифа о том, что 7% общения является вербальным, а 93% — невербальным. Поговорка началась с неправильного понимания исследования, проведенного в 1960-х годах профессором Альбертом Мехрабианом и его коллегами из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе.

«Когда результаты [Мехрабиана] были опубликованы в профессиональных журналах в 1967 году, они были широко распространены в средствах массовой информации в сокращенной форме», — объясняет Яффе. «Поскольку цифры было так легко запомнить, большинство людей забыли о том, что они на самом деле означают. Отсюда и родился миф о том, что общение на 7% вербально и на 93% невербально. И с тех пор мы страдаем от этого ».

Оригинальное исследование доктора Мехрабиана состояло из двух исследований, объединенных в одну исследовательскую работу.В статье обсуждается, насколько общение невербально, особенно когда люди слушают только одно слово , произнесенное говорящим.

Исследование № 1: Слово «может быть» произносится тремя способами

В первом из двух исследований доктора Мехрабиана участники слушали запись голоса женщины, произносящей слово «может быть» тремя способами. Три тона передают симпатию, нейтралитет и антипатию. В то же время испытуемые смотрели фотографии лица женщины, выражающие эти три эмоции.Затем исследователи попросили людей угадать эмоции, которые они могли услышать в записанном голосе, увидеть на фотографиях, а затем вместе увидеть и услышать.

В результате люди правильно определяли эмоции на 50% чаще по фотографиям, чем по голосу.

Исследование № 2: Три способа произношения разных слов

Во втором исследовании исследователи проиграли людям девять разных записанных слов группами по три человека. Три слова передают «симпатию» (дорогая, дорогая, спасибо).Трое выразили «нейтралитет» (может, правда, ах). Последние три выражали неприязнь (нет, грубо, ужасно). Каждый раз говорящий произносил каждое слово для слушателей тремя разными способами.

Когда слушатели догадались, какие эмоции выражает говорящий, исследователи пришли к выводу, что тон голоса влияет на них больше, чем сами слова.

Проблема с «правилом 7%»

В конечном итоге, когда доктор Мехрабиан объединил эти два исследования, он объединил их в одну статистику о том, какой процент общения является невербальным.Он сказал, что 7% информации было почерпнуто из самого слова, тогда как 93% информации было невербальным. Этот невербальный компонент включал язык тела (55%) и тон голоса 38%.

Проблема в том, что эти числа актуальны только тогда, когда говорящий говорит всего одно слово. Даже в этом случае это актуально только в условиях контролируемого исследования. Кроме того, само исследование включало только 37 субъектов исследования, все из которых специализировались на женской психологии в университете. Эта группа не является ни большой, ни достаточно разнообразной для убедительной науки.

На самом деле все становится намного сложнее, когда люди начинают составлять предложения, речи, презентации и другое общение, которое происходит в нашей повседневной жизни. Как писал Тимоти Хегстром в статье 1979 года, формула Мехрабиана «создает впечатление, что об относительном вкладе различных каналов коммуникации известно больше, чем известно на самом деле. Использование этого вводит в заблуждение ».

Вдобавок ко всему, сам Мехрабиан опубликовал разъяснение своего исследования после того, как статистика стала вирусной.

«Обратите внимание, — писал доктор Мехрабиан, — что это и другие уравнения, касающиеся относительной важности вербальных и невербальных сообщений, были получены из экспериментов, связанных с передачей чувств и отношений (то есть, нравится-не нравится). Эти уравнения неприменимы, если коммуникатор не говорит о своих чувствах или отношениях ».

Когда вы обдумываете этот миф с помощью этой информации, это кажется здравым смыслом, не так ли? Как только вы выйдете за рамки одного слова, слова станут намного важнее.Просто попробуйте общаться без них, и вы скоро обнаружите, насколько сложно общаться с помощью невербальных приемов самостоятельно. Тем не менее, эта дезинформация настолько распространена, что в 2007 году только 5% предположительно авторитетных веб-сайтов действительно указали на эту ошибку.

Нет единого числа, описывающего объем невербального общения

Хотя его цитируют гораздо реже, это попытался выяснить еще один исследователь. Его звали Рэй Бёрдвистелл, и он был основателем кинезики, области исследований, связанной с движением человека.Бердвистелл считал, что от 60% до 70% человеческого общения невербально.

Каким бы убедительным она ни казалась, работа Бёрдвистелла так и не получила особого внимания в научном сообществе. Фактически, ученые цитировали его лишь изредка, и десятилетия исследований не смогли подтвердить его веру каким-либо систематическим образом. Некоторые коллеги весьма жестко критиковали его, написав: «Работа Бердвистелла содержит серьезные недостатки, и вердикт других исследователей, пытавшихся развить его теории кинезики, был осуждающим.”

Суть в том, что, скорее всего, не существует единого числа, которое описывает объем невербального общения.

Итак, насколько в действительности общение невербально?

Несмотря на эти моменты, большинству людей, включая ученых, очевидно, что невербальное общение — большая часть нашей жизни. Чтобы лучше понять невербальное общение и его ценность, вы можете глубже изучить исследования, которые показывают влияние общения с помощью языка тела.

Жесты и язык тела

Некоторые из самых интересных открытий, которые мы обнаружили в области пространственного образования. Согласно нескольким различным исследованиям, обсуждаемым в этой статье, и дети, и взрослые лучше учатся у учителей, которые используют жесты. Эти занятия специально ориентированы на изучение математики и иностранных языков, где можно легко использовать простые жесты, чтобы помочь людям запомнить незнакомые слова и понятия. Независимо от возраста учащиеся, которым обучают с помощью жестов, лучше справляются с тестами и в целом лучше усваивают изучаемый материал.

Исследование выступающих на TED, за которым наблюдали сотни добровольцев, показало, что людей больше интересуют ораторы, использующие жесты. Отчасти это происходит потому, что большее количество физических движений помогает людям дольше уделять внимание. Некоторые исследования также показали, что использование большего количества жестов делает вас более «теплым, приятным и энергичным».

В 2007 году исследователи обнаружили, что люди намного лучше распознают ваш тон голоса, если они также могут видеть ваши жесты.Это еще одно открытие, которое подтверждает важность визуальных сигналов, в частности языка тела, в общении.

В качестве интересного бонуса невербальное общение также может помочь вам, говорящему, работать лучше. Исследования показали, что использование жестов при объяснении вещей «снижает когнитивную нагрузку» и помогает обдумывать проблемы во время разговора. Конечно, если вы чувствуете себя комфортнее во время общения, ваше общение, вероятно, будет более эффективным. Итак, это еще одна роль, которую играет невербальная коммуникация, о которой большинство людей не осознает.

Профессионалы могут применять эту информацию для создания лучших вебинаров, рекламных презентаций, веб-трансляций и других информационных или образовательных материалов. Осознанный выбор говорить руками может помочь вам научить и информировать других людей.

Выражения лица

Выражение лица — важный вид невербального общения, и многие исследователи изучали его. Когда выражения лица наиболее важны в общении?

Согласно некоторым недавним и убедительным исследованиям, существуют определенные ситуации, в которых люди чаще всего используют выражения лица для передачи вещей, которые могут не содержаться в человеческих словах.Один из них — сочувствие. Мы хотим, чтобы люди знали, когда мы сочувствуем им, и мы очень часто полагаемся на невербальное общение, особенно на выражения лица, чтобы указать, когда мы «сочувствуем» другим людям.

Кроме того, мимика играет важную роль в принятии решений, кому доверять. Существует бесчисленное множество исследований, описывающих это явление. Один из наиболее интересных, найденных здесь, основывался на теоретико-игровом подходе к изучению сотрудничества. В ходе исследования исследователи обнаружили, что выражение лица сильно повлияло на решения людей о том, сотрудничать или «объединяться» с другими.Готовность к сотрудничеству — один из основных показателей доверия. Этот документ является отличным ориентиром для определения роли мимики в невербальном общении.

Тон голоса

Подобно выражению лица, множество исследований демонстрируют роль, которую играет тон вашего голоса. Тон голоса влияет на восприятие вежливости, а также на настроение, включая гнев.

В одном очень интересном исследовании исследователи изучали тон голоса хирургов, ежедневно принимающих пациентов.Они обнаружили, что хирурги с заявлениями о злоупотреблении служебным положением в своей истории имели заметно другой тон голоса, чем хирурги, у которых в прошлом не было заявлений о злоупотреблении служебным положением.

Научно обоснованные методы невербальной коммуникации

К настоящему времени вы, вероятно, убедились, что невербальное общение важно. Но с практической точки зрения, какие методы наиболее полезны в деловой и социальной среде?

В этом тоже есть некоторая наука. Вот несколько из наиболее эффективных техник невербального общения, которые вы можете использовать, чтобы усовершенствовать свои собственные коммуникативные навыки, помимо слов:

Улыбка, Улыбка, Улыбка

Если и есть что-то, что почти всегда бывает хорошей идеей, так это улыбка.Действительно. Оказывается, в пословице «Никогда нельзя полностью одеться без улыбки», и в этом есть доля правды. В исследовании 2011 года шотландские ученые обнаружили, что и мужчин, и женщин больше привлекают улыбающиеся люди. Зрительный контакт, сопровождавший улыбку, тоже был большим плюсом. Кроме того, есть некоторые свидетельства того, что люди будут воспринимать вас как более искреннего, если вы будете медленно улыбаться.

Не бойтесь говорить — и думать — руками

Как мы уже довольно подробно обсуждали выше, жесты отлично подходят для того, чтобы донести свою точку зрения.Кроме того, использование жестов в качестве оратора также может помочь вам обдумать свои собственные мысли. Это снижает «когнитивную нагрузку», связанную с речью, и, таким образом, делает вас более естественным и расслабленным коммуникатором.

Исследователи также обнаружили, что жесты могут сделать вас более симпатичными, запоминающимися и интересными. Используйте это в своих интересах! Независимо от того, встречаетесь ли вы с кем-то один на один или публично выступаете, в жестикуляции нет недостатков. Все, что это сделает, это сделает вашу энергию более заразительной и повысит уровень вашей харизмы.

Не поджимайте губы

Втянутая губа — один из самых очевидных невербальных сигналов бедствия. Вы видели это у политиков или общественных деятелей, которые находятся в неудобном положении, когда им приходится извиняться или исправляться. Как будто их губы исчезают на их лице. Это не то, что люди делают сознательно, поэтому осознание тенденции к этому поможет вам казаться спокойнее в сложной ситуации.

Наблюдайте за невербальными сигналами других людей

Невербальное общение — это не улица с односторонним движением: оно одинаково важно для говорящего и слушателя.Мы знаем, например, что учителя более эффективны, когда обращают внимание на язык тела учащихся.

Итак, вы можете использовать невербальное общение не только для того, чтобы донести свою точку зрения, но и чтобы стать лучшим слушателем. Если вы будете знать невербальные сигналы других людей, это поможет вам оценить потребности людей и удовлетворить их, понять, откуда они исходят, и наладить более тесные связи.

Используйте свои слова — а также свое лицо, руки и тон

Итог: хотя нет окончательного процента того, насколько невербальное общение является невербальным, нет никаких сомнений в том, что невербальные сигналы имеют значение.Слова — это лишь один из многих «языков», на которых мы все говорим.

Как только вы увидите, как все эти другие виды общения вступают в игру, вы можете начать создавать более надежный стиль общения. Вы можете сделать себя более отзывчивым и симпатичным, а также лучше «читать» других людей. Попробуйте это во время следующей видеовстречи.

Невербальная коммуникация в эпоху пандемии

Как нам адаптироваться к этой «новой норме»? На протяжении веков большая часть нашего общения была и до сих пор связана с невербальным взаимодействием.Мы регулярно используем невербальное общение, чтобы подчеркнуть нашу точку зрения, дополнить слова и передать эмоции. Невербальное общение настолько глубоко укоренилось в повседневных связях, что мы не можем отделиться от него.

Что такое невербальное общение?
Невербальное общение состоит из мимики, языка тела, зрительного контакта, особого расстояния (проксемики) и прикосновения, помимо других форм выражения, вместо слов для передачи сообщения.
В эпоху COVID-19 удары кулаками и локтями заменили рукопожатия и объятия.Поскольку пандемия продолжает подталкивать нас к образу жизни, в большей степени ориентированному на онлайн и цифровую коммуникацию, мы изо всех сил пытаемся найти замену невербальному общению в повседневной жизни.
Маскированная коммуникация
Когда мы общаемся с маской или с помощью видео, текста, электронной почты или телефона, мы теряем важный компонент коммуникации, который позволяет нам интерпретировать невербальные сигналы. Некоторые из предыдущих форм взаимодействия больше не применимы, так как наши лица теперь закрыты во время общения.
Адаптация к изменениям
В наше развивающееся время, как нам адаптироваться к проблемам разговора и общения, нося маску или сидя за экраном технологического устройства?
В начале пандемии COVID-19 некоторые врачи начали носить значки на своих халатах, на которых были изображены их живые и веселые изображения. Поскольку пациенты не могли видеть лица врача, значки были знаком успокоения. Это был простой жест, который помог облегчить стресс и беспокойство пациентов.
Даже несмотря на то, что выражение вашего лица не раскрывается при ношении маски, есть другие способы передать чувства и собрать информацию, например, движения рук, положение тела и положение ног. Чтобы обеспечить полноценное общение, дополните язык тела вербальным общением. Например, сделайте такие утверждения, как «Я рад это слышать», «Вау, я удивлен!» или «Мне так грустно».
Используйте открытые участки верхней части лица, такие как брови, глаза и верхние щеки, в повседневном общении.Например, закрывание глаз и кивок могут указывать на согласие. Поднятие бровей может означать неодобрение или возражение.
Есть 2 типа действий глаз, которые помогают четко передавать эмоции.
Прищуренные глаза
Что могут означать прищуренные глаза? Они могут выражать такие чувства, как «Мне не нравится то, что происходит», «Что-то не так» или «Я не согласен с тем, что вы говорите».
Арочные брови
Арочные брови могут означать несколько вещей, например: «Я рад тебя видеть!» «Я приятно удивлен» или «Это интригующая точка зрения.
Если кто-то встречает вас изогнутыми бровями (также называемыми «вспышкой бровей»), это обычно означает, что они рады вас видеть. Это выражение также можно использовать, чтобы показать признание, когда кто-то делает хорошую точку в разговоре.
Также важно поддерживать хороший зрительный контакт, поскольку он показывает, что вы слушаете и обращаете внимание. Используйте глаза и брови, чтобы выразить себя. Вы можете заметить счастье в приподнятых бровях, приподнятых щеках и гусиных лапках. Сдвинутые брови с опущенными глазами могут указывать на грусть.Брови в форме буквы «V» могут выражать гнев, раздражение или разочарование.
Есть несколько других форм невербального общения, которые вы можете использовать в масках.
Прикосновение к шее
Прикосновение к шее может означать разные вещи, например: «Я с чем-то борюсь», «Эта ситуация меня напрягает» или «Меня беспокоит эта ситуация. ”
Если кто-то касается видимой выемки в середине шеи, это может означать, что он обеспокоен или неуверен.Общение с большим сочувствием может утешить или облегчить их беспокойство.
Наклоненная голова
Наклоненная голова может указывать на интерес и внимательность. Он может выражать: «Мне интересно, что происходит», «Я слушаю и полностью присутствую» или «Я согласен с тем, что вы говорите». При необходимости кивайте, чтобы подтвердить, что вы слушаете и понимаете.
Движение головы может иметь большое значение для того, чтобы показать, полностью ли кто-то вовлечен в разговор, особенно во время звонков по видеоконференции.Слегка наклоненная голова демонстрирует осознанность и внимательность. В сочетании с несколькими кивками это может свидетельствовать об одобрении.
Громко разговаривать в тихой обстановке
Тон играет очень важную роль в общении. Четкая артикуляция речи и увеличение громкости в тихой обстановке могут помочь преодолеть приглушение звука, возникающее из-за ношения маски для лица. Кроме того, во время разговора делайте паузы. Правильная пауза дает вашему слушателю время обработать существующую информацию, прежде чем перейти к следующему пункту.
Произносите, нажимайте согласные, замедляйтесь и говорите как можно яснее.
Улыбнись!
Это очень важно для общения, даже если вы носите маску. Подобно тому, как улыбку можно услышать по телефону, улыбку можно увидеть в ваших глазах. Когда вы улыбаетесь, вокруг глаз появляются морщинки от смеха, а скулы приподнимаются. Если вы не улыбаетесь, вы можете выглядеть холодным или злым.
Сосредоточьтесь на взаимодействии
Присутствуйте в данный момент.Легко отвлечься и предположить, что другие не обращают внимания. Если вы внимательно слушаете и будете присутствовать, это поможет преодолеть препятствия в общении, когда рты не видны.
В конечном счете, в мире ношения масок мы должны ясно и чутко выражать свои мысли и эмоции. Практика этих советов по общению будет полезна сегодня и даже в те дни, когда маски больше не нужны.
Почему это проблема, если язык вашего тела не соответствует вашим словам
Это часть серии, посвященной микронавыкам — изменениям, которые сотрудники могут вносить, чтобы улучшить свое здоровье и жизнь на работе и дома, а работодатели могут сделать для улучшения рабочего места.Globe and Mail и Morneau Shepell учредили премию «Рекомендуемое рабочее место для сотрудников», чтобы отметить компании, которые ставят здоровье и благополучие своих сотрудников на первое место. Зарегистрируйте свою компанию сейчас на сайте www.employeerecommended.com .
Насколько хорошо вы управляете невербальным общением?
Невербальное общение — это искусство обращать внимание не только на произносимые слова, но и на все другие уровни общения, такие как тон и язык тела, и их влияние на других.Существует хорошо известное правило невербального общения, называемое правилом 7/38/55. Он предполагает, что 7 процентов смысла сообщения исходит из слов, 38 процентов основывается на том, как слова выражаются, а 55 процентов выражается языком тела. Исходя из этого правила, понимание влияния невербальной коммуникации при общении с сотрудниками имеет решающее значение для обеспечения эффективности.
История продолжается под рекламой
Этот микронавык предоставляет руководителям основу, которую они могут использовать для контроля и управления своими невербальными коммуникативными навыками.
Лидеры, не обученные невербальному общению, рискуют получить пробелы в общении, которые могут стать препятствием для эффективного общения. Смиренные и честные руководители открыты и заботятся о том, как их стиль общения может повлиять на сотрудников.
Осведомленность
Три элемента невербального общения влияют на общение. Каждый из них может влиять на восприятие слов, выраженных в разговоре, а также на общий опыт общения.Оцените, насколько вы эффективны в каждом из трех элементов по шкале от одного (низкий) до 10 (высокий).
· Kinesics представляет невербальное общение, язык тела, используемый при разговоре и слушании. Этот тип общения представляет собой бессознательную и сознательную трансляцию настроений, чувств и мыслей. Поговорка «картинка стоит тысячи слов» похожа на язык тела. Когда слова и язык тела не совпадают, это может вызвать отвлечение, недоверие и стресс.
Рассмотрим пример, когда Сэм разговаривает со своим боссом. Когда Сэм говорит, его босс практически не имеет выражения лица. Его руки скрещены на груди, его тело отвернуто от Сэма, он не смотрит в глаза и несколько раз проверяет электронную почту. Сэм покидает беседу, чувствуя себя так, как будто его босс не интересовался тем, что он хотел сказать. Большинство сотрудников хотят, чтобы их слышали и уважали, когда они разговаривают со своим руководителем. Ключевой вывод заключается в том, что даже когда лидер не говорит, его тело всегда говорит.
· Паравербалы — это то, что человек делает с устным словом. Паравербалы сосредотачиваются на том, как вы произносите слова в отношении громкости, высоты тона, скорости речи и тона. Кричать фразу «Я не расстроен» — неконгруэнтно. Если вы говорите монотонно, вас могут посчитать равнодушным по сравнению с человеком, который меняет тон во время разговора.
История продолжается под рекламой
· Proxemics относится к пространству между двумя людьми, общающимися.У каждого человека свой уровень комфорта, и нет двух одинаковых людей. Ниже приведены средние зоны: интимная зона: 2 фута; личная зона: от 3 до 4 футов; социальная зона: от 4 до 12 футов; общественная зона: более 12 футов.
Деловое общение в основном происходит в социальной зоне. Если менеджер переезжает в личное пространство сотрудника, это может вызывать стресс и отвлекать.
Подотчетность
Это понимание того, что невербальное общение руководителя может повлиять на сотрудников как положительно, так и отрицательно.Считаете ли вы, что ваши сотрудники выиграют, если вы улучшите свои навыки невербального общения? Если да, то следующим шагом будет принятие мер.
Действие
Улучшение невербальной речи по каждому из трех элементов требует осознанности и приверженности. Чтобы развить этот микронавык, выбирайте из следующего: обратная связь, обучение и ежедневная практика.
История продолжается под рекламой
Получение отзывов от сотрудников и коллег о вашем стиле общения с помощью 360-градусной обратной связи может дать конструктивную критику в отношении того, как улучшить.Другой вариант — пройти курс невербального общения. Вы также можете провести самостоятельное обучение, используя ресурсы, которые легко получить через Интернет, YouTube и Amazon по невербальному общению. Овладение этим навыком требует ежедневной практики, чтобы сотрудники понимали ваши слова так, как они были задуманы.
Билл Ховатт (Bill Howatt) — главный специалист по исследованиям и разработкам в области производительности труда в Morneau Shepell в Торонто. Он также является президентом Howatt HR Consulting и основателем TalOp в Кентвилле, штат Нью-Йорк.

Какое значение имеют невербальные символы- жесты в развитии речи? Розыгрыш внутри!

Познавательная страничка

Мама будет Логопедом

Копилка знаний

Примите участие в розыгрыше.

Открыта запись на комплексные занятия!

Эссе на тему «Приемы интерпретации невербальных сигналов»

Реферат «Технология эффективного невербального общения» | Учебно-методический материал на тему:

Функции невербального общения

Функции невербального общения

Факторы, влияющие на невербальные знаки

Невербальное общение предполагает. Учимся понимать невербальные средства общения. Основные виды невербального общения

Факторы, влияющие на невербальные знаки

Внешность и язык тела

Зона интимного общения

Зона личного общения

Зона формального общения

Зона публичного общения

Лимбические реакции. Три типа невербальных реакций

Реакция бегства

Реакция борьбы

Невербальные элементы

Культурные различия невербального общения

Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы

Особенности невербального общения

Точно отражает чувства

Возможность достижения глубокого взаимопонимания

Невербальные средства общения: виды

Мимика

Жесты и позы

Интонация и тембр голоса

Визуальный контакт

Вся правда о невербальной коммуникации

Основные элементы невербального общения

Значение некоторых поз и жестов

Жесты рук при разговоре

Положение ног при общении

Вариации скрещенных ног

Заключение

Функции невербального общения

Компоненты взаимодействия представителей противоположного пола

Типы и виды невербального общения

Выделяют несколько типов невербального общения

Особенности невербального общения между представителями разных национальностей

Развитие навыков общения

Развивающие упражнения в виде коллективной игры

Общение с больным после инсульта

Занятия с больным после инсульта

Логопедические приёмы

Упражнения, используемые для восстановления речи

Секреты невербалики: Притворяйся, пока не получится!

Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов

выражений лица в невербальном общении: важность и объяснение — видео и стенограмма урока

Выражения лица

Некоторые примеры

Краткое содержание урока

Результаты обучения

5.Эффективная коммуникация. | Академия Аплмед

Рекомендации по общению с клиентом с когнитивными нарушениями

Общение с клиентом с когнитивными нарушениями:

Больше, чем просто слова: 5 каналов коммуникации

Модуль личного общения | Центр карьеры

Введение: ваше игровое лицо

Что говорят эксперты?

Что насчет содержания?

Кодировка (выбор слова)

Невербальные элементы

Тон

Речевые привычки в американской молодежной культуре

Язык тела

Контекст

При закрытии

Шаг 2 — Заявка

Шаг 3 — Отражение

Насколько часто общение невербально?

Разоблачение «правила 7%»

Исследование № 1: Слово «может быть» произносится тремя способами

Исследование № 2: Три способа произношения разных слов

Проблема с «правилом 7%»

Нет единого числа, описывающего объем невербального общения