Общение структура: Структура общения в психологии

Контрольная работа — Общение. Структура и средства общения. Механизмы воздействия в процессе общения

Контрольная работа

• формат docx
• размер 31.72 КБ
• добавлен 10 апреля 2011 г.

Определение понятия «общение». Средства общения. Механизмы воздействия в процессе общения.

Похожие разделы

1. Академическая и специальная литература
2. Деловое общение

1. Академическая и специальная литература
2. Междисциплинарные материалы
3. Теория коммуникации

1. Академическая и специальная литература
2. Связи с общественностью (PR)

1. Академическая и специальная литература
2. Социологические дисциплины
3. Социология массовых коммуникаций

1. Академическая и специальная литература
2. Языки и языкознание
3. Лингвистика
4. Коммуникативная лингвистика

1. Академическая и специальная литература
2. Языки и языкознание
3. Межкультурная коммуникация

Смотрите также

Контрольная работа

• формат doc
• размер 133 КБ
• добавлен 06 августа 2010 г.

Введение. Общая характеристика общения. Понятие и виды общения. Проблема структуры общения и функции общение. Общение – основа межличностных отношений. Факторы, определяющие межличностное общение. Типы взаимодействий людей в общени. Развитие общения и его роль в психическом развитии человека. Развитие общения Роль общения в психическом развитии человека. Заключение. Библиографический список

Контрольная работа

• формат doc
• размер 20.26 КБ
• добавлен 30 мая 2011 г.

Cодержание. Понятие и виды общения. Функции общения. Структура общения. Техника и приемы общения. План изучения учителем общения в учебной группе (классе).

Курсовая работа

• формат doc
• размер 284 КБ
• добавлен 17 декабря 2011 г.

СГА Направление: психология Дисциплина: общая психология Содержание Введение Общение как социально – психологическое явление Понятие общения и его связь с деятельностью Структура общения Содержание и формы общения Общение и его основные аспекты Формы и виды общения Заключение Глоссарий Список использованных источников Приложение А. Стили общения Приложение Б. Схема мимических признаков

Шпаргалка

• формат docx
• размер 182.17 КБ
• добавлен 13 ноября 2011 г.

Экзамен по психологии общения НИЕВ, Москва., 2011-2012 уч.г. преподаватель- Божевольнов Г.Ю, 40 вопросов Общение: содержание, цели и средства Сравнительная характеристика коммуникации и общения Основные подходы к пониманию общения и оценка их адекватности Характеристика основных функций общения Характеристика основных сторон общения Характеристика функций сторон общения Психологические механизмы общения Основные психологические механизмы взаимоп.

..

Презентация

• формат docx, pptx
• размер 609.26 КБ
• добавлен 12 апреля 2011 г.

Понятие общения. Структура и средства общения. Механизмы воздействия в процессе общения.

Презентация

• формат ppt
• размер 56.89 МБ
• добавлен 27 января 2012 г.

36 с., МПСИ, факультет психологии, 2011 Понятие и сущность общения. Виды, функции и типы общения. Общение как обмен информацией. Общение как взаимодействие Цель: Познакомить с понятием и сущностью человеческого общения и расширить представления студентов о возможностях взаимодействия в коммуникативном процессе Задачи: Дать характеристику видов и средств общения. Раскрыть специфику обмена информацией в коммуникативном процессе. Проанализировать су…

Реферат

• формат doc
• размер 210 КБ
• добавлен 03 марта 2010 г.

Введение. Основные характеристики общения. Функции и структура общения. Цели и содержание делового общения. Стили общения. Деловое общение: функции, параметры, способы. Вербальные и невербальные средства общения. Методика устного выступления. Стратегия ведения переговоров. Беседа как форма делового общения. Совещание – форма делового взаимодействия. Деловой этикет: правила, нормы, условности. Имидж в деловом общении. Заключение. Литература.

Реферат

• формат doc
• размер 31.43 КБ
• добавлен 08 марта 2011 г.

Введение. Определение понятия «общение». Структура и средства общения. Связь общения и деятельности. Структура общения. Коммуникативная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Процесс общения техника и основные приемы. Заключение. Список литературы.

Реферат

• формат rtf
• размер 297.94 КБ
• добавлен 16 мая 2011 г.

Функции и структура общения. Трансактный анализ общения. Вербальные и невербальные средства общения. Общение как восприятие людьми друг друга. Типы и механизмы психологического воздействия. Синтоническая модель общения. Виды и техники слушания. Литература

Шпаргалка

• формат doc
• размер 232 КБ
• добавлен 15 мая 2011 г.

Общение как социально-психологическая категория, его виды. Структура и функции общения. Восприятие и понимание в процессе общения. Характеристика делового общения: понятие, принципы, функции. Структура делового общения. Признаки делового общения. Конфликт, предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Разновидности конфликтов. Стадии развития конфликта. Способы разрешения конфликта. Переговоры как разновидность общения. Стратегии ведени…

Общение с гостем в мессенджере: структура диалога и главные ошибки

Правила общения с гостем в переписке отличаются от личного общения и разговора по телефону. Мессенджеры — это не только Телеграм, Вотсап и Вайбер, но и переписка в директе Инстаграма, в личных сообщениях ВКонтакте, и через Живосайт.

Чтобы разобраться, что говорить гостям в мессенджерах, а от чего лучше воздержаться, эксперты TravelLine пообщались с Юлией Фандюшиной, основательницей Horeca Training. Она рассказала про ошибки в переписке, которые мешают продавать проживание в гостинице, а также про обязательные элементы диалога.

Что обязательно должно быть в отеле, чтобы переписка была эффективной 

• Связка PMS и CRM. Любой контакт из любого канала должен фиксироваться в CRM. Не только лиды для отдела продаж, а вообще все контакты.
• Алгоритм общения. Чаты в соцсетях не всегда ведут сотрудники, связанные с процессами в отеле и имеющие доступ к PMS. Поэтому гостя могут отправлять в другой канал продаж или обещать ответить на следующий день. Но любая коммуникация в мессенджерах — это вопрос быстроты и внимания к гостю. Чтобы не терять таким образом продажу, этот бизнес-процесс необходимо максимально детализировать и выявить «узкие места». Что пишет гость, через сколько и что отвечает менеджер, как реагирует гость и т. д.
• Заготовки реплик для диалога с гостем. Одна из главных особенностей общения в переписке в том, что гость в это время не обязательно вовлечен в разговор на 100%. Параллельно он может быть на совещании, переписываться по личным делам или с другим отелем. Поэтому важно отвечать гостю лаконично, информативно и структурировано — для этого нужны заготовки.
• Анализ диалогов. У каждого отеля своя специфика и своя целевая аудитория. Чтобы выяснить, что работает именно в вашем отеле, все диалоги нужно анализировать и корректировать скрипты.

Из чего состоит заготовка диалога

1. Благодарность за обращение и интерес к отелю.
2. Приветствие гостя. Если известно имя, обращайтесь по имени.
3. Выявление потребности. Нельзя делать гостю предложение, пока не выявлена потребность. Это могут быть фразы вроде «Чтобы подобрать лучший вариант, поделитесь вашими пожеланиями». Не нужно узнавать, что «особенно важно», нужно задать один открытый вопрос: «Какие у вас пожелания к номеру, чтобы мы могли подобрать лучший вариант для вас?».
4. Предложение с выбором из двух категорий и описание номеров. Презентовать их нужно с точки зрения выгоды гостя: «В этом номере вы сможете…», «У вас будет…», «Вы насладитесь…». 

Описание текстом должно отличаться от голосового описания. В переписке речь должна быть четкая и выверенная, без лишних слов и эмоций. Также важно, чтобы описание было в доступе для всех сотрудников, которые ведут переписку, чтобы можно было сделать копипаст и небольшую подстройку под диалог.

1. Визуальная презентация: фотографии, 3D-туры и 30-секундные ролики. Они могут быть сняты и на телефон — главное, чтобы гость ощутил атмосферу: наглядность всегда помогает принять решение быстрее.
2. Призыв к действию. После презентации от гостя не нужно ждать ответа — обязательно задать вопрос: «[Имя], подскажите, какой номер для вас забронировать?». Это должен быть именно вопрос в формате призыва к действию.
3. Работа с возражениями. Если гость говорит «дорого» или «я подумаю», это не значит, что диалог нужно прекращать. Как раз на этом этапе начинается самая активная работа менеджера. Важно, чтобы различные сценарии разговора были прописаны заранее, а менеджер имел к ним доступ и обязательно использовал именно их.
4. Окончание диалога. Конец диалога также должен быть заскриптован. Не только «Спасибо, что выбрали наш отель…», но и варианты ответов, если гость сказал, что выйдет на связь, и не вышел.

7 главных ошибок при общении с гостем в переписке

• Нет обращения по имени, хотя имя известно.
• Не выявляется потребность гостя. Например, когда на вопрос гостя, можно ли забронировать какой-нибудь номер, он сразу получает описания номеров.
• Гостя не благодарят за выбор отеля.
• Ответ на следующий день или через долгое время. В переписке очень важна скорость: если гость не получает ответа сразу, он может не вернуться к этому диалогу.
• Перевод гостя в другой канал связи. Например, просьба позвонить по телефону отеля для бронирования номера или оставить свой номер, чтобы с ним связались. Если гость пишет через мессенджер, значит, для него это самый удобный канал коммуникации. Усложнять процесс или настаивать на разговоре дополнительный этап, на котором гость может передумать.
• Предложение без призыва к действию. Важно не консультировать о наличии номеров, а продавать.
• Ответ с помощью аудиосообщения. С точки зрения делового этикета использовать их можно только по прямому запросу гостя. При этом гость может записывать голосовые, но отель должен отвечать только письменно.

Все статьи этого автора

Коммуникационная структура в организации.

Сима Верма

Сима Верма

Ведущий в STEM Publishing

Опубликовано 2 мая 2023 г.

+ Подписаться

Коммуникационная структура в организации относится к формальным и неформальным каналам связи, которые существуют между различными уровнями сотрудников и отделов. Он определяет поток информации, людей, вовлеченных в процесс, и процедуры, которые используются для передачи информации по всей организации1.

Коммуникация является важнейшим компонентом любой организации, и то, как она структурирована, может оказать существенное влияние на ее эффективность. Коммуникационная структура относится к тому, как информация проходит через организацию, и она может быть формальной или неформальной. В целом, коммуникационная структура должна быть разработана таким образом, чтобы способствовать эффективному и действенному обмену информацией между сотрудниками, отделами и командами.

Типы организационного общения:

1. Официальное общение: Этот тип общения является официальным и следует цепочке инстанций. Он включает в себя заметки, отчеты, электронные письма и другие письменные документы. Формальная коммуникационная структура представляет собой иерархическую структуру, которая определяет потоки информации внутри организации. Он следует определенной цепочке подчинения и обычно пишется или документируется. Формальная коммуникация может быть нисходящей, восходящей или горизонтальной.
2. Неофициальное общение: Этот тип общения является неофициальным и не следует субординации. Он включает в себя разговоры между сотрудниками, сообщения в социальных сетях и другие неформальные взаимодействия. Структура неформального общения относится к способу обмена информацией между сотрудниками без использования формальных каналов связи. Оно может быть вербальным или невербальным и может иметь место во время неформальных встреч, кофе-брейков или общественных мероприятий. Неформальное общение может помочь в построении отношений и доверия между сотрудниками, но также может привести к слухам и дезинформации.
3. Горизонтальное общение: Этот тип общения происходит между сотрудниками на одном уровне в организации2.
4. Централизованная коммуникационная структура: В централизованной коммуникационной структуре вся информация проходит через центральный орган или отдел. Его часто используют в крупных организациях, где есть потребность в координации и контроле.
5. Децентрализованная коммуникационная структура: В децентрализованной коммуникационной структуре информация свободно передается между различными отделами или подразделениями. Он часто используется в небольших организациях, где требуется гибкость и автономия.
6. Структура сетевой связи: Структура сетевой связи относится к способу передачи информации между различными подразделениями или отделами через сеть. Он часто используется в организациях, которые имеют несколько офисов или филиалов.

Структура коммуникации в организации может влиять на ее культуру, ценности и эффективность. Хорошая структура коммуникации должна быть четкой, эффективной и действенной. Он должен поощрять обратную связь, диалог и сотрудничество между сотрудниками. Он также должен предоставлять сотрудникам возможность учиться и развивать свои коммуникативные навыки.

Эффективная организационная коммуникация необходима для успеха любого бизнеса или организации. Это помогает укрепить доверие между сотрудниками, повысить производительность и создать благоприятную рабочую среду3.

Эффективные коммуникационные структуры внутри организации должны способствовать следующему:

1. Ясность: Общение должно быть ясным и кратким, чтобы сотрудники могли легко его понять.
2. Согласованность. Коммуникация должна быть согласованной по всем каналам, чтобы сотрудники получали одну и ту же информацию независимо от того, откуда она поступает.
3. Своевременность: Общение должно быть своевременным, чтобы сотрудники располагали информацией, необходимой им для эффективного выполнения своей работы.
4. Релевантность: Сообщение должно быть актуальным для сотрудников, которые его получают, чтобы они могли понять, как оно связано с их работой.
5. Доступность: общение должно быть доступно для всех сотрудников, независимо от их местонахождения или положения в организации.

Таким образом, коммуникационные структуры в организации могут быть формальными, неформальными или их комбинацией. Структура должна быть разработана таким образом, чтобы способствовать эффективному и действенному общению между сотрудниками, отделами и командами. Эффективные коммуникационные структуры должны быть четкими, последовательными, своевременными, актуальными и доступными.

Не забудьте поделиться своими мыслями по этому поводу!!

Издательство: Мои мысли

2503 подписчика

+ Подписаться

• Щенок и котенок 🐶🐱

  26 июня 2023 г.

• Искусственный интеллект: что нужно знать?

  26 июня 2023 г.

• Шаги Как Чтобы построить свой Собственный бренд В социальных сетях.

  

  5 июня 2023 г.

• Коммуникационная структура в организации.

  20 апр. 2023 г.

• Важность делового общения

  18 апр. 2023 г.

• Эпоха ИИ: понимание искусственного интеллекта и его влияние на общество

  17 марта 2023 г.

• Издательства: что это такое и как они функционируют?

  23 сентября 2022 г.

  

• История блокировки!

  8 нояб. 2021 г.

• Лучшие практики для создания веб-сайта электронной коммерции и инструменты для его создания.

  14 мая 2021 г.

• Порадуйте свою маму в этот день матери! Но вспоминать о ней только в День Матери — это выказывать любовь к матери.

  6 мая 2021 г.

  

Увидеть все

Другие также смотрели

Исследуйте темы

Определение структуры связи | Law Insider

• означает систему передачи данных, которая позволяет нескольким независимым устройствам взаимодействовать друг с другом, включая ее внутренние мосты и физически подключенные к ней рабочие станции.

• означает сеть электронной связи, используемую полностью или в основном для предоставления общедоступных услуг электронной связи, которые поддерживают передачу информации между точками окончания сети;

• означает «письменное или устное сообщение, относящееся к кампании по выдвижению или избранию на государственную должность или должность политической партии или кампании по какому-либо меру».

• означает Положения о связи в [Часть 10, Глава 4] Общего регламента.

• означает передачу по проводам или средствами беспроводной связи произведения, исполнения, фонограммы или передачи в эфир таким образом, что они могут быть восприняты лицами, не входящими в обычный круг семьи, и ее ближайшими социальными знакомыми в место или места, настолько удаленные от места, где происходит передача, что без передачи произведение, исполнение, фонограмма или передача в эфир не могли бы быть восприняты, включая предоставление доступа к произведению или другому охраняемому объекту таким образом, что члены публика может получить к ней доступ из любого места и в любое время по своему выбору;

• или «CP» означает лицо, которое подписывает настоящий Контракт с BT и является лицом, предоставляющим сеть электронных коммуникаций общего пользования;

• означает электронное устройство или процесс, который:

• означает любую физическую структуру, установленную для показа рекламы;

• определяется в Разделе 10.

• относится к любым средствам, которые без одновременного физического присутствия поставщика платежных услуг и пользователя платежных услуг могут быть использованы для заключения договора о платежных услугах;

• означает физический или виртуальный путь связи, по которому передаются сигналы между точками завершения канала клиента.

• означает отдельно стоящую конструкцию, такую ​​как монополь, башня, натяжная или самонесущая, или подходящую существующую конструкцию или альтернативную конструкцию, предназначенную для поддержки или способную поддерживать средства беспроводной связи. «Конструкция поддержки беспроводной связи» не включает телефонные или электрические опоры или башни, используемые для распределения или передачи электроэнергии.

• означает воздушные фиксированные и подвижные службы, обеспечивающие связь «земля-земля», «воздух-земля» и «воздух-воздух» для целей УВД;

• означает набор оборудования и сетевых компонентов, включая провода, кабели, антенны и связанные с ними средства, используемые поставщиком услуг связи для предоставления услуг связи.

• означает приложения для видео, видеоконференций, интернет- или онлайн-конференций, телефонных или телеконференций и/или любых других видеокоммуникаций, интернет- или онлайн-приложений для конференций или телекоммуникационных средств, с помощью которых все Лица, участвующие в собрании, способны слышать и быть услышанными друг другом;

• означает сообщение, которое:

• означает заявление, устное или записанное, устное или невербальное, которое происходит во время посредничества или делается в целях рассмотрения, проведения, участия, инициирования, продолжения, или повторного созыва посредничества или найма посредника.

• ‘означает устное или письменное сообщение, не являющееся общедоступным, в отношении которого не было направлено разумное предварительное уведомление всем сторонам, но оно не должно включать запросы на отчеты о статусе по любому вопросу или процессуальному действию, охватываемому настоящим подпунктом. — глава.

• означает услугу, позволяющую получить доступ, соединиться или взаимодействовать с системой 9-1-1 исключительно через цифры 9-1-1, путем набора номера, инициализации или иной активации системы 9-1-1. через цифры 9-1-1 с помощью местного телефонного устройства, сотового телефонного устройства, устройства беспроводной связи, подключенного голосового устройства через Интернет или любых других средств.

• означает любое устное или письменное общение с потенциальными инвесторами, осуществляемое в соответствии с разделом 5(d) Закона о ценных бумагах.

• имеет значение, указанное в Разделе 10.17.

• означает общение посредством электронной связи, конференц-телефона, видеоконференции, Интернета или других средств, с помощью которых лица, физически не находящиеся в одном и том же месте, могут общаться друг с другом практически одновременно.

• означает сооружение в полосе отчуждения общего пользования, кроме столба или башни, к которому на момент подачи заявки подключено устройство беспроводной связи.