Основные параметры эффективности общения: 4 Эффективное общение — ШПИЛЬКИ

Содержание

Овладение навыками профессионального общения: советы и стратегия

Владение навыками профессионального общения

Эффективное общение является важным компонентом профессионального успеха. Независимо от того, в какой отрасли вы работаете или какова ваша должность, способность эффективно общаться с коллегами, клиентами и заказчиками имеет важное значение. В этом сообщении блога мы обсудим некоторые советы и стратегии для овладения навыками профессионального общения.

9 советов и стратегий по овладению навыками профессионального общения

Будь ясным и лаконичным

Одним из наиболее важных аспектов овладения навыками профессионального общения является ясность и лаконичность. Это означает использовать простой и понятный язык и избегать технического жаргона или сложных терминов, которые могут сбить с толку других. Кроме того, важно логически организовать свои мысли и идеи, используя четкие заголовки и маркеры, чтобы ваше сообщение выделялось.

Практикуйте активное слушание

Активное слушание — еще один важный навык для эффективного общения. Это означает уделять человеку, с которым вы разговариваете, все свое внимание и активно участвовать в разговоре. Это включает в себя задавание вопросов, повторение того, что вы услышали, и предоставление обратной связи, чтобы убедиться, что вы поняли сообщение другого человека. Что приведет к овладению навыками профессионального общения

Используйте невербальное общение

Невербальное общение, такое как выражение лица и язык тела, также может играть роль в эффективном профессиональном общении. Важно осознавать собственные невербальные сигналы, такие как зрительный контакт и поза, а также уметь читать невербальные сигналы других. Это может помочь вам лучше понять их сообщение и отреагировать соответствующим образом.

Выберите правильный носитель

Выбор правильного носителя для вашего сообщения также важен. Различные типы связи, такие как электронная почта, телефонные звонки или личные встречи, могут быть более подходящими в зависимости от характера вашего сообщения и ваших отношений с человеком, с которым вы общаетесь. Кроме того, важно помнить о культурных различиях и нормах общения при общении с людьми из разных слоев общества.

Будьте профессиональны и уважительны

Поддержание профессионального и уважительного тона необходимо для овладения навыками профессионального общения. Это означает использование соответствующего языка, избегание сленга или оскорбительных выражений, а также вежливость и уважение в общении с другими людьми. Кроме того, важно осознавать свои собственные предубеждения и избегать предположений о других на основании их происхождения или внешности.

Практикуйте сочувствие

Эмпатия является еще одним ключевым компонентом в овладении навыками профессионального общения. Это означает способность понимать и относиться к точкам зрения и чувствам других. Практикуя эмпатию, вы можете построить более крепкие отношения с коллегами, клиентами и клиентами и более эффективно общаться с ними.

Дайте и получите обратную связь

Предоставление и получение обратной связи является важной частью профессионального общения. Важно быть открытым для обратной связи и предоставлять конструктивную обратную связь другим в уважительной и профессиональной манере. Это может помочь улучшить общение и укрепить отношения с коллегами, клиентами и заказчиками.

Будьте активны

Проактивность в общении также может помочь улучшить ваши профессиональные коммуникативные навыки. Это означает предвидение потенциальных проблем в общении и принятие мер для их решения до того, как они станут проблемой. Например, если вы знаете, что конкретный коллега предпочитает общаться по электронной почте, вы можете заблаговременно связаться с ним по электронной почте, чтобы убедиться, что ваше сообщение получено и понято.

Используйте рассказывание историй

Наконец, использование сторителлинга может стать мощным способом эффективной передачи вашего сообщения. Используя анекдоты и примеры, вы можете помочь воплотить свое сообщение в жизнь и сделать его более понятным для вашей аудитории. Это может быть особенно эффективно при передаче сложной или технической информации.

Готовы ли вы теперь применять эти советы и стратегии в своей профессиональной жизни?

Эффективное профессиональное общение является важным навыком для успеха в любой отрасли. Следуя этим советам и стратегиям, вы сможете улучшить свои коммуникативные навыки и укрепить отношения с коллегами, клиентами и покупателями. Не забывайте быть ясным и кратким, практиковать активное слушание, использовать невербальную коммуникацию, выбирать правильное средство, быть профессиональным и уважительным, практиковать эмпатию, давать и получать обратную связь, быть активным и использовать рассказывание историй для эффективной передачи вашего сообщения.

Исследуйте Барселону вместе с Международной бизнес-школой ESEI в Барселоне

Подробнее

Показатели эффективности работы колл-центра — MightyCall

Показатели эффективности работы колл-центра — факторы, влияющие на восприятие качества предоставляемых услуг компании потребителями и потенциальными клиентами. С помощью колл-центров решается множество вопросов. Чем выше эффективность общения операторов с клиентами, тем больше совершается успешных продаж.

Основные параметры, определяющие показатели работы call-центра

Количество потерянных вызовов
Иногда клиенты завершает вызов прежде, чем получают ответ.

Процент повторных обращений
Если операторы успешно решили проблемы клиента, тот непременно обратится в колл-центр в следующий раз.

Процент перенаправленных звонков
Когда маршрутизация настроена правильно, стратегия обработки входящих вызовов работает эффективно, клиенты активно пользуются IVR — голосовым автоответчиком. Анализ этих данных позволяет не только определить качество обслуживания, эффективность обработки звонков, но и количество успешно завершенных переговоров. Данные параметры активно влияют на показатели работы колл-центра.

Компетентность сотрудников
Операторы должны уметь решать минимум 80% проблем клиентов. Доходы компании увеличиваются пропорционально количеству успешно разрешенных вопросов.

Материальные затраты на каждый звонок
Важный аспект, учитывая популяризацию IP-телефонии.

Процент успешно решенных вопросов при первом обращении
Чем быстрее и эффективнее решаются проблемы клиентов, чем выше их лояльность к компании.

Бывает ли телефонная линия недоступной?
При занятости максимального числа операторов и поступлении звонка от очередного клиента линия блокируется. В результате клиент не получает ответ на свой вопрос.

Что можно предпринять, чтобы улучшить эффективность?

Если показатели работы колл-центра не соответствуют вашим ожиданиям, воспользуйтесь новейшими технологиями:

сервис, позволяющий собрать всю запрашиваемую различными клиентами информацию о компании. Оператор может быстро найти данные о состоянии заказа, информацию о карточке клиента, узнать о проведенных транзакциях.

По желанию руководителя сотрудники смогут редактировать некоторые из этих данных.

позволяет настраивать маршрутизацию вызова, решая проблемы клиентов максимально быстро. Программа определяет откуда поступил звонок, что необходимо для формирования базовых представлений об интересах клиента.

Система позволяет устанавливать индивидуальные настройки. Возможен одновременный набор всех известных телефонов клиента, при этом соединение происходит по первому отвеченному вызову. Время каждого звонка определяется индивидуально. Можно выбрать одну из нескольких систем обзвона. При заказе обратного звонка вызов направляется автоматически. Сотрудники работают только с индивидуальными вопросами, затрачивая минимум сил и принося максимум пользы, что положительно отражается на показателях работы колл-центра.

Интеграционные решения MightyCall с веб-сервисами предназначены для информирования операторов, уменьшения стоимости каждого звонка и повышения эффективности решения вопросов. Предусматриваются технологические возможности для повышения качества обслуживания. Поддерживаются несколько способов распределения звонков: на основе квалификации оператора, истории предыдущих вызовов или информации, полученной из внешних систем.

Компетентность операторов, использование современных технологий, систематизация взаимодействия с клиентами — факторы, позволяющие улучшить показатели работы call-центра, что положительно сказывается на прибыли компании.

MightyCall Enterprise — решение для организации профессиональных контактных центров и отделов продаж

Заказать звонокЗаказать демо

Принципы коммуникации — поддержка Microsoft 365 MaturityModel

Редактировать

Твиттер LinkedIn Фейсбук Электронная почта

Статья
23.01.2023

Примечание

Это статья с открытым исходным кодом, которую поддерживает сообщество. Официальный контент Microsoft см. в документации Microsoft 365.

Специалисты по общению иногда ссылаются на 7 принципов общения; к сожалению, они не стандартизированы (так что, вероятно, уровень 200!), но есть несколько общих тем, которые использовались для информирования о коммуникативной компетенции в рамках модели зрелости Microsoft 365. Если вы не являетесь специалистом по коммуникациям, эта интерпретация принципов может оказаться полезной как часть коммуникационной стратегии, оценки зрелости или выбора технологии.

Семь принципов

Действует

Каждое сообщение должно иметь четкую цель и должно достигать этой цели, чтобы быть эффективным. Это включает в себя то, что сказано, как это доставлено, когда оно отправлено / опубликовано и почему люди должны обратить на это внимание. Вам нужно передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов, иметь постоянство тона, голоса и содержания, чтобы вы могли сэкономить время. Короткие, резкие заявления часто более эффективны, чем бессвязная проза. Диаграммы и изображения обеспечивают воздействие и ясность. Визуальный дизайн должен обеспечивать хороший UX, поддерживать идею и бренд, а также облегчать людям взаимодействие и выделение важных элементов. Каждое сообщение должно иметь логическое завершение и призыв к действию.

Потребность в активном общении, когда важные или срочные уведомления выделяются над общим «шумом» обмена сообщениями и, таким образом, привлекают их внимание, следует рассматривать вместе с пассивными подходами «Публиковать и отслеживать» или «Ради интереса» («Публиковать и забыть»). . Активные коммуникации должны тщательно контролироваться, чтобы предотвратить чрезмерное использование или злоупотребление.

Всеобъемлющий

Люди не должны сомневаться в том, что еще будет. Сообщаемая информация должна быть адекватной и полной. Там, где это возможно, он должен полностью соответствовать цели и обеспечивать достаточно, чтобы получатели могли предпринять необходимые действия без задержек, путаницы или снижения производительности или мотивации. Если общение не может быть завершено в одном сообщении и т. д., тогда должно быть четко указано, что за ним последуют другие, с указанием времени и способа. Ссылки на вспомогательные материалы рекомендуются

Ясность

Цель сообщений должна быть ясной; сформулированы таким образом, чтобы получатель понял то же самое, что хочет передать отправитель. Коммуникации не должны оставлять вашу команду в замешательстве. Четко определите формат, в котором вы хотите это сказать. Четко определите свою цель или намерение. Также важно, чтобы получатель был знаком с языком, неотъемлемыми предположениями и механикой общения. Как правило, предложения должны быть короткими, в действительном залоге, а ключевые элементы указаны в отдельных пунктах.

Внимание и стиль

При хорошем общении внимание получателя привлекается к сообщению. Люди отличаются поведением, вниманием, эмоциями и т. д., поэтому они могут по-разному реагировать на сообщения. Это может потребовать создания разных форматов сообщений для разных ролей и классов. Должно быть замечено, что старший персонал действует в соответствии с сообщениями, используя инструменты обмена сообщениями и поддерживая процессы обмена сообщениями. Формальная связь обычно используется для передачи сообщений и другой информации; однако иногда неформальное общение может оказаться более эффективным. Неформальное общение может быть полезным для оценки реакции сотрудников на различные политики. Оба типа должны охватывать дух организации; обычно это положительный, честный, уважительный, открытый и вежливый.

Согласованность

Коммуникация часто осуществляется с помощью нескольких инструментов/форматов и в течение определенного периода времени. Важно, чтобы общение в них оставалось логичным, хорошо спланированным и самоподкрепляющимся. Должна быть хорошая связь с основной темой и, часто, с ценностями, принципами и миссией компании. В равной степени коммуникация должна соответствовать политике, планам, программам и целям организации и не противоречить им.

Своевременность и срочность

Связь должна осуществляться в надлежащее время и с соответствующим уровнем воздействия и срочности, чтобы гарантировать, что сообщения могут быть поняты и приняты меры для достижения своей цели. Должна быть возможность различать срочную информацию и информацию об импорте и понимать шкалу времени для любых действий. Должна быть уверенность в том, что сообщение достигнет своей аудитории, когда это было задумано.

Важность обратной связи

Обратная связь очень важна для подтверждения того, что коммуникация была эффективной, а также для решения вопросов, разрешения возражений, уточнения действий и т. д. Иногда существует требование соблюдения или функция мониторинга, которую необходимо решить с помощью обратной связи или «чтения». квитанция’.

Шаги по созданию коммуникационного подхода

При планировании активной коммуникационной стратегии, направленной на повышение зрелости этой компетенции, завершение аудита, чтобы установить, где организация в настоящее время может быть полезно. Темы для рассмотрения:

Анализ существующей репутации [внутренний и внешний]
Анализ и сегментация аудитории. Это особенно важно в крупных организациях с различными подразделениями, поскольку не все сообщения будут актуальны для всех
Анализ «конкурентов» с точки зрения эффективности
Анализ «конкурентов» с точки зрения восприятия и репутации в СМИ, т. е. получают ли они в среднем положительное, нейтральное или отрицательное освещение в СМИ, освещаются или игнорируются их новости?
Расход. Как люди, которых вы пытаетесь охватить, потребляют новости? Рассмотрим устройство, которое они используют, и формат.

Следующим шагом будет получение утвержденных на уровне Совета целей с организационной и коммуникационной точки зрения с четким описанием того, что они (т. доска) пытаются достичь.

Здесь будет рассмотрено определение каждой группы аудитории в их организации и соответствующее назначение связи.

Перед доставкой корпоративных сообщений, независимо от технологии и процесса, организациям необходимо потратить время на планирование, охватывающее:

Брендинг . Является ли она понятной и легко узнаваемой среди персонала, пациентов, СМИ, заинтересованных сторон и т. д. и соответствует ли она общей стратегии? Все графика, изображения, видео и т. д. соответствуют бренду и имеют четко узнаваемый стиль, принадлежащий организации? Требуется бренд-хранитель, чтобы обеспечить правильное использование логотипов, шрифтов, шрифтов и цветов для всех сценариев [печать, онлайн, подписи электронной почты, брошюры, фирменные бланки, каналы социальных сетей, вывески, листовки и т. д.]
Разработка ключевого сообщения . Что представляет собой организация и как эти ключевые моменты могут быть включены в различные форматы коммуникаций?
Включение . Все маркетинговые подразделения должны быть представлены и вовлечены в процесс
Процесс . Установлен четкий процесс утверждения, который используется во всей организации для обеспечения лучшего контроля над обменом сообщениями, временем, брендингом, избегает конфликтов и объединяется
Пресс-секретарь . Распределение представителей по темам, чтобы они стали специалистами и пользовались большим доверием

План . Необходим четкий план доставки, объединяющий различные сервисы и платформы, например. интранет, контент веб-сайта, прямой контент, информационные бюллетени, электронная почта, приложения и т. д.
Метрики . Четкие показатели измерения и оценки, согласованные с самого начала
Своевременность и своевременность . Расписание и частота сообщений. Например, короткие и легко усваиваемые еженедельные сообщения лучше, чем длинные. ежемесячные сообщения, которые могут страдать от синдрома tl;dr. Время имеет решающее значение. Например, большинство людей израсходовано в пятницу днем после напряженной недели и многие берут выходной в пятницу, чтобы насладиться длинными выходными

Эффективность . Необходимо уделить внимание привлечению, а не передаче в крупных организациях. Двусторонний поток коммуникации, который управляемый и применяемый имеет многочисленные преимущества

Вполне вероятно, что внешние коммуникации должны быть встроены в стратегию наряду с внутренними и тесно связаны с ними, чтобы обеспечить одинаково надежное взаимодействие с «клиентами» и заинтересованными сторонами.

Ссылки и источники

7 Принципы коммуникации – Объяснил!

Семь факторов эффективности Связь
Дункан Торн, Thorne PR Ltd

Главный автор: Саймон Хадсон, MVP

Обратная связь

Просмотреть все отзывы о странице

11 лучших коммуникативных навыков (для вашей жизни и карьеры)

Коммуникативные навыки являются одними из фаворитов рекрутеров, независимо от отрасли.

Вполне нормально, учитывая, что коммуникативные навыки оказывают огромное влияние на вашу работу.

Они определяют, как вы передаете и получаете информацию, взаимодействуете с другими и даже решаете такие проблемы, как потенциальные конфликты на рабочем месте.

В эпоху цифровых технологий коммуникативные навыки становятся еще более важными.

Современные работники должны научиться эффективно обмениваться информацией по электронной почте, собраниям Zoom и в социальных сетях, а также лично, если они хотят не отставать от меняющейся динамики работы.

Итак, вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки и изобразить их так, чтобы получить любую работу?

Читайте дальше, чтобы узнать:

11 лучших навыков общения для любой работы
Что такое навыки общения?
Как улучшить коммуникативные навыки
Как выделить свои коммуникативные навыки

Итак, приступим!

11 лучших коммуникативных навыков для любой работы

Коммуникация — это ключевой навык, включающий широкий спектр дополнительных навыков, необходимых для работы и для процесса найма, который приведет вас к ней.

Вот 11 основных навыков общения , которые наиболее востребованы в 2023 году:

#1. Письменное и устное общение

Устное общение использует слова для передачи информации и включает как письменное, так и устное общение .

Навыки устного общения означают, что вы можете говорить четко, кратко и без искажений. Это важно, даже если ваша работа не связана с речью. Скажем, вы официант в ресторане. Наличие навыков устного общения является обязательным, если вы хотите установить взаимопонимание со своими клиентами и предоставить хороший сервис.

Письменное общение так же важно. Хотя может быть несколько работ, которые не требуют написания единого слова, в 90% случаев вам нужно будет написать, когда:

Написание электронных писем вашим коллегам
Составление отчета для вашего босса
Общение с клиентам по электронной почте

Если вы хорошо разбираетесь в писательстве, например, в копирайтинге или редактировании, обязательно укажите это в своем резюме или на собеседовании.

#2. Презентация

Нет, наличие «навыков презентации» означает не только то, что вы хорошо представляете презентацию PPT перед своими коллегами.

Навыки презентации также связаны с тем, как вы представляете свои идеи и намерения на рабочем месте или как вы представляете себя на собеседовании. Таким образом, это еще один обязательный навык общения для вашего резюме, какой бы ни была ваша сфера деятельности.

Навыки презентации полезны в самых разных ситуациях, в том числе:

Инженеры-программисты объясняют, как работает их код.
Статистик представляет свои выводы другим сотрудникам
Менеджер по продажам объясняет клиенту, зачем ему нужен продукт

#3. Активное слушание

Активное слушание требует пристального внимания к говорящему, вовлекая его, чтобы убедиться, что вы понимаете суть разговора. Это также включает в себя устранение всех других отвлекающих факторов и задавание уточняющих вопросов, чтобы они чувствовали себя услышанными.

Активное слушание пригодится не только в таких работах, как обслуживание клиентов или дизайн, где понимание и создание у клиентов ощущения, что их услышали, являются неотъемлемой частью. Активное слушание также необходимо, если вы хотите успешно взаимодействовать со своими коллегами, преуспеть на рабочем месте или даже успешно пройти собеседование.

Если вы спросите нас, навыки активного слушания дают вам дополнительные баллы в качестве кандидата независимо от вашей профессии (и вам обязательно следует добавить это в свое резюме).

№4. Невербальное общение

Общение состоит не только в разговоре. Он включает в себя, среди прочего, язык тела, позу, жесты, модели зрительного контакта и выражение лица.

Этот тип общения часто больше способствует установлению доверия среди ваших коллег или клиентов, чем словесное общение. В то же время это позволяет вам видеть не только то, что человек говорит, но и то, что он имеет в виду или чувствует.

Как вы понимаете, невербальное общение — это навык, который пригодится в подавляющем большинстве профессий (особенно в продажах или на руководящих должностях), а не только в мире бизнеса.

Вместо того, чтобы добавлять его в свое резюме, постарайтесь продемонстрировать свои навыки невербального общения во время собеседований. Это включает в себя поддержание зрительного контакта, избегание жестов руками или контроль эмоций на лице.

№5. Обратная связь

Обратная связь — как предоставление, так и принятие — это навык, который идет рука об руку с несколькими другими компонентами общения, такими как активное слушание, уважение, непредубежденность и командная работа. Подлинное поощрение обратной связи невозможно без понимания того, что имеет в виду говорящий, без уважения к его мнению и непредвзятости.

Так, например, если бы вы получали отзыв от руководителя, вы бы выслушали и приняли оценку без осуждения, даже если вы не согласны. Вы бы не перебивали их, но ждали до конца, чтобы задать уточняющие вопросы, чтобы сделать процесс максимально конструктивным.

С другой стороны, если бы вы давали обратную связь коллеге, вы бы делали это посредством оценки, основанной на фактах, и давали бы им время для ответа. Вы также должны учитывать их потребности и осторожно оставлять негативные отзывы.

Способность давать/принимать обратную связь в значительной степени является гарантией успеха в карьере. Это связано с готовностью учиться, способностью адаптироваться, готовностью принимать конструктивную критику и критической аргументацией, необходимой для ее предоставления.

#6. Уважение

Уважение – одна из основ успешного общения, а – навык общения , который необходимо взять с собой на собеседование. Это включает в себя активное слушание и терпение (среди прочего), и это жизненно важно, если вы хотите, чтобы вас рассматривали или сохраняли на любой работе.

Быть уважительным означает позволять другим говорить и знать, когда начать разговор или ответить. Маленькие жесты могут иметь большое значение для уважения как к рекрутерам, так и к коллегам — оставаться сосредоточенным и устранять все отвлекающие факторы или быть вежливым — это лишь два из многих.

Когда дело доходит до собеседования, перебивание рекрутеров или трата их времени на уклонение от темы являются признаками грубости и, скорее всего, будут стоить вам работы.

№7. Уверенность

Уверенность — следующий навык, необходимый для создания хорошего первого впечатления во время собеседования. И если вам интересно — да, вы можете быть уважительным и уверенным в себе одновременно. Они не исключают друг друга, просто одинаково важны.

Уверенность — это черта характера, которая показывает, что вы уверены в своих словах, действиях и решениях, и это то, на что люди реагируют положительно.

Если вы не уверены в себе от природы, не беспокойтесь — есть способы казаться уверенным, даже если вам этого не хочется.

Некоторые способы выглядеть более уверенно:

Поддержание зрительного контакта во время собеседования
Сидеть прямо с открытыми плечами
Говорить дружелюбным, но твердым тоном
Заранее подготовьтесь, чтобы не спотыкаться на словах

Если, с другой стороны, вы от природы уверены в себе, не переусердствуйте с бравадой. Иногда излишняя уверенность может показаться высокомерием или грубостью, и это не понравится большинству людей.

#8. Ясность

Ясность – неотъемлемая часть устного общения. Это включает в себя логическое структурирование ваших мыслей и использование правильных слов для максимально эффективной их передачи.

Если вы не можете четко общаться, будь то из-за лихорадочного мышления или неподходящего языка, ваши собеседования пострадают.

Представьте, например, что вы даете сложный ответ на простой вопрос или используете уличный жаргон ( «привет, интервью, семья, приятно познакомиться» ).

#9. Честность

Честность – это навык общения, который вы должны стремиться внедрить во все аспекты своей профессиональной жизни.

Как правило, честность должна характеризовать вашу трудовую этику по очевидным причинам, самая важная из которых заключается в том, что ложь о ваших навыках и квалификации является наименее надежным методом достижения успеха. Вы можете быть уверены, что в какой-то момент правда выйдет наружу.

С другой стороны, если вы будете честны со своими коллегами и руководителями во всем, что касается работы, это покажет, что вы цените прозрачность. Это также доказывает, что вы уверенно принимаете свои ошибки и берете на себя ответственность за свои действия.

№10. Дружелюбие

Вам может быть интересно, как можно быть дружелюбным и профессиональным во время собеседования. Что ж, дружелюбие не должно стоять на пути вашего профессионализма, точно так же, как уверенность не должна стоять на пути вежливости.

Дружелюбие во время собеседования покажет рекрутерам, что вы готовы к сотрудничеству, непредубеждены и являетесь хорошим членом команды — это то, что ценят все сотрудники. Что еще более важно, вам не нужно перебарщивать, чтобы показать, что вы дружелюбный человек; теплой улыбки, искреннего приветствия или пожелания хорошего дня достаточно, чтобы показать это!

№11. Публичные выступления

Публичные выступления — это самый большой страх многих людей. На самом деле, исследования показывают, что публичных выступлений часто боятся больше, чем смерти!

И, честно говоря, даже у самых экстравертных из нас учащается сердцебиение и потеют ладони, когда им нужно обратиться к толпе.

Поскольку ораторское искусство является одним из самых важных навыков общения (независимо от того, делаете ли вы презентацию на работе или рассказываете историю своим друзьям), мы подумали, что дадим несколько советов, как стать лучше:

Подготовьтесь заранее. Если вы нервничаете перед своим выступлением, это не обязательно означает, что вы плохо справитесь! Все нервничают, прежде чем выступать перед толпой, но если вы заранее подготовитесь, отрепетировав свою презентацию с людьми, с которыми вам комфортно, вы должны быть более чем готовы к выступлению!
Знай свою аудиторию. Узнайте как можно больше для своей аудитории, чтобы соответствующим образом подобрать слова, объем информации и другие элементы речи. Например, если вы выступаете перед толпой миллениалов на уроке журналистики 101, вам лучше говорить коротко, по делу и беззаботно. Вы даже можете добавить отсылки к поп-культуре, мемы или шутки, чтобы сделать речь еще более увлекательной. Если, с другой стороны, вы говорите о более серьезной теме (например, о смертной казни), то вам следует придерживаться более серьезного тона, даже если речь идет о классе.
Организуйте свой материал. Создайте основу для презентации, включая тему, цель, общую идею и основные моменты, чтобы сразу же привлечь внимание аудитории.
Будьте внимательны к обратной связи и адаптируйтесь к ней. Ваша аудитория изо всех сил старается не отставать от того, что вы говорите? Замедлять! Они смеются над вашими шутками? Пусть они идут!
Проявите свою индивидуальность. Вашей аудитории очень понравится ваша речь, если вы будете вести себя так же, как вы сами. Включите свои причуды, манеры и индивидуальность в свою речь, и вы будете казаться намного более искренним.
Не читать по тексту. Чтение непосредственно по сценарию обязательно убережет вас от воздействия на толпу — вы просто будете выглядеть как робот, читающий сценарий. Вместо того, чтобы напрямую читать свои заметки, создайте подробный план, который проведет вас через вашу речь (не слишком углубляясь в детали).
Воспользуйтесь преимуществами невербального общения. То, что вы делаете руками и голосом, имеет значение, как и любой другой невербальный сигнал. Поэтому обязательно обратите внимание на то, как вы используете язык тела, желательно потренировавшись заранее.
Привлекайте внимание с самого начала. Поразительная статистика, личная история или соответствующий анекдот помогут вам привлечь внимание аудитории с самого начала. Не говорите что-то общее вроде «вот о чем я буду говорить сегодня».
Завершить динамически. Нравится нам это или нет, но большинство людей запомнят заключение вашей презентации больше, чем что-либо еще. Сделайте его запоминающимся, включив сильное заявление.
Воспользуйтесь аудиовизуальными средствами. Аудио и визуальные эффекты, такие как видео, которые имеют отношение к вашей речи, или музыка, которая связана с тем, что вы говорите, могут усилить ваше сообщение. Однако используйте их с осторожностью, чтобы не отвлекать и не перегружать аудиторию.

Что такое коммуникативные навыки?

Общение определяется как способность эффективно передавать или делиться идеями и чувствами.

Некоторые эксперты сходятся во мнении, что коммуникативные навыки включают в себя:0008

Эффективное общение с широким кругом людей из всех слоев общества

Переход от случайного или неформального общения к официальному общению

Демонстрация мастерства и владения языком

Поэтому неудивительно, что навыки эффективного общения и межличностного общения продолжают быть среди лучших навыков, которые ищут работодатели, перечисляя их как спасательные круги для успеха на работе.

Но что именно означает эффективное общение на рабочем месте?

Эффективная коммуникация на рабочем месте

Эффективная коммуникация на рабочем месте — это способность обмениваться и создавать свободный поток информации с различными заинтересованными сторонами на всех организационных уровнях для достижения эффективных результатов.

К преимуществам эффективного общения на рабочем месте относятся:

Повышение производительности
Повышение морального духа
Повышение удовлетворенности сотрудников
Повышение доверия к руководству
Более сильная командная работа
Более высокая вовлеченность сотрудников

Глобальное исследование Towers Watson даже подсчитало цифры и обнаружило, что компании с эффективными стратегиями внутренней коммуникации в 3,5 раза чаще превзошли своих конкурентов.

Итак, когда работодатели нанимают хороших коммуникаторов, они также инвестируют в их долгосрочный успех. Несомненно, эффективная коммуникация была и будет иметь важное значение, а это значит, что вы должны начать работать над ее улучшением как можно скорее!

Как улучшить свои навыки общения?

Как и все остальное в жизни, коммуникативные навыки улучшаются с практикой. Так что, если вы беспокоитесь о том, что у вас не все в порядке, просто следуйте советам, которые мы перечислили, и помните, что практика ведет к совершенству.

№1. Научитесь слушать

Было ли у вас когда-нибудь ощущение, что вы разговариваете с кирпичной стеной? Тогда вы знаете, как это расстраивает, когда кто-то просто не хочет — или не знает, как — слушать.

Слушание — это буквально половина процесса общения. Точно так же, как для танго нужны двое, для эффективного общения нужны четко говорящий и активный слушатель.

Однако слушание требует гораздо больше терпения, чем разговор, в то время как на самом деле слушание вместо того, чтобы делать вид, что слушает, — это то, что делают очень немногие. Это напрягает общение.

Что ж, так же, как вы бы предпочли друга, который умеет слушать, а не того, кто просто хочет вставить свои пять копеек, вы должны как можно больше практиковать активное слушание, чтобы улучшить свое общение.

Вот несколько советов, как улучшить свои навыки слушания:

Сосредоточьтесь на говорящем , уделяя ему все свое внимание
Избегайте других отвлекающих факторов , таких как ваш телефон, ноутбук или другой проект
Спросите уточнить инг вопросы на случай, если вы не понимаете, о чем идет речь. Это также покажет, что беседа интересна
Перефразируйте слова говорящего , чтобы ничего не потерялось при переводе, используя такие фразы, как «итак, что вы говоря, что…» или «позвольте мне проверить, правильно ли я понял, вы имеете в виду, что…»

Следование этим советам улучшит качество вашего общения даже за пределами рабочего места.

#2. Обратите внимание на невербальные сигналы

Исследования показали, что невербальное общение составляет до 93% воздействия любого вербального сообщения. Это означает, что когда кто-то говорит, он говорит гораздо больше языком своего тела.

Умение читать различные типы невербальной коммуникации значительно улучшит качество вашего общения.

Конечно, это непростая задача — люди ходят на курсы, чтобы научиться читать язык тела. Но вы можете начать совершенствоваться, обращая внимание на свои собственные невербальные сигналы, когда говорите, и на сигналы окружающих вас людей.

Например:

При наблюдении за собой:

Поддерживаете ли вы зрительный контакт с говорящим?
Как вы себя позиционируете?
Ваша поза и тон голоса зависят от того, с кем вы разговариваете?

При наблюдении за другими:

Некоторые люди заставляют вас чувствовать себя услышанными больше, чем другие?
Что эти люди делают, чтобы заставить вас чувствовать себя так?
Делают ли некоторые люди общение неприятным и что они делают, чтобы заставить вас чувствовать себя так?

Эти наблюдения могут помочь вам точно определить невербальные сигналы, которые оказывают положительное и отрицательное влияние на общение, и могут стать хорошей отправной точкой для улучшения ваших навыков невербального общения.

Наконец, вот несколько дополнительных советов по улучшению:

Говорите спокойно. Как правило, ерзание заставляет вас выглядеть неуверенным в себе или настороженно относиться к окружающей среде.
Установите зрительный контакт. Обычно избегание зрительного контакта показывает, что вам есть что скрывать. Что вам нужно сделать, так это сосредоточиться на людях, когда вы хотите что-то сказать, и смотреть им в глаза, когда вы говорите и слушаете.
Быть нереактивным. Во время стрессовых или напряженных ситуаций оптимально держать свои эмоции под контролем. Это означает сохранение спокойного тона голоса и невозмутимого лица.

#3. Практика устного общения

Вы никогда не сможете слишком хорошо говорить. Это в основном потому, что мы воспринимаем наши устные навыки как должное.

Используя слова всю свою жизнь, мы редко останавливаемся, чтобы задаться вопросом, насколько эффективно наше вербальное общение. Вместо этого мы склонны обвинять слушателя в непонимании или просто предполагаем, что у нас разные мнения.

Вот почему вы никогда не должны прекращать совершенствовать свое словесное общение. Опять же, первый шаг включает в себя наблюдение за собой и другими.

Затем начните обращать внимание на содержание того, что вы говорите:

Эффективно ли вы доносите свою мысль? Вам нужно слишком много времени, чтобы добраться до сути? Вы ясно излагаете свои мысли?

Кроме того, следуйте этим советам:

Думайте, прежде чем говорить . Особенно на рабочем месте, а также во время собеседования важно заранее знать, что вы хотите сказать. Мы не имеем в виду следование сценарию, но наличие четкой идеи может значительно помочь донести вашу точку зрения. И да, абсолютно нормально сказать своему интервьюеру: «Хм, дайте мне минутку подумать об этом».
Будьте лаконичны. Время — самый ценный актив, и во многих случаях мы тратим его напрасно. Хороший вербальный коммуникатор — это тот, кто может быть кратким, но конкретным. Это означает, что нужно давать только то количество информации, которое нужно понять другому человеку, не отнимая у него слишком много времени.
Рассмотрим другие точки зрения . Чем лучше вы умеете играть адвоката дьявола, тем более убедительными могут быть ваши аргументы. Способность принимать во внимание другие точки зрения может творить чудеса с вашим вербальным общением, особенно когда вы пытаетесь кого-то убедить или убедить.

Советы по развитию навыков общения
Быть хорошим коммуникатором — это одно. Убедиться, что потенциальные работодатели знают об этом и ценят вас за это, — это совсем другое.
Вот некоторые из наших главных советов, как выделить свои коммуникативные навыки при приеме на работу:
Соотнесите свои коммуникативные навыки с работой. Ознакомьтесь с описанием работы и обратите внимание на коммуникативные навыки, указанные в требованиях. Из множества коммуникативных поднавыков перечислите в резюме только те, которые имеют отношение к работе, на которую вы претендуете. Персонализируйте сопроводительное письмо соответствующим образом.
Используйте собеседование в своих интересах. Дело в том, что большинство коммуникативных навыков более убедительны, когда вы показываете , а не просто говорите. Таким образом, перечисление «уверенности», «дружелюбия» или «устного общения» в вашем резюме не принесет столько же результатов, сколько уверенность и разумное дружелюбие во время собеседования или доказательство того, что ваше устное общение соответствует действительности. Поэтому обязательно подготовьтесь заранее и принесите свою лучшую игру на собеседование.
Продолжайте в том же духе после того, как вас примут на работу . Получение работы не означает, что вы перестанете работать над своими коммуникативными навыками. Наоборот, именно на рабочем месте они будут подвергаться испытанию со стороны коллег, руководителей и клиентов/покупателей.