Читать онлайн «Основы делового общения», Алла Сорокина – Литрес
1. Основы этикета делового общения
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успехов, облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения и т. д.
Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Овладение этикетом способно помочь преуспеть в деле и наоборот, пренебрежение им вполне может разрушить карьеру.
Этикет представляет собой «условный язык», имеющий характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его внутренней культуры, его нравственных и интеллектуальных качествах уже по тому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит.
Этикет (от фр. – etiquette – ярлык, церемониал, норма обхождения) – это совокупность норм и обычаев, регулирующих внешние формы поведения человека в обществе. В понятие этикета входит совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения.
Основную функцию делового этикета можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
Деловой этикет основывается на тех же нравственных нормах, что и светский:
1) обязательным условием делового общения является вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость – означает проявлять доброжелательность. В деловом мире вежливость рассматривается как экономическая категория, содействующая достижению деловых успехов в партнерстве;
2) тактичность – это чувство меры, соблюдаемое в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает обида, огорчение, а иногда и раздражение.
Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних. Уважение к другим – обязательное условие тактичности даже между хорошими товарищами;
3) скромность – сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе. Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью, т. к. это различные категории;
4) корректность – это нейтральная, официальная, сдержанная, сухая вежливость. Умение вести себя с ориентацией на общепринятые правила приличия в любых обстоятельствах, в т. ч. в конфликтных;
5) благородство – способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;
6) точность – соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.
В современном обществе хорошими манерами считаются вежливость, скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми.
Манеры – это способ держать и преподносить себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.
К плохим манерам можно отнести привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявление недоброжелательности к окружающим, пренебрежение к чужим интересам и запросам, навязывание другим людям своей воли и желаний, бестактность, неумение сдерживать свое раздражение и т. д.
Этикет делового общения подразумевает уважительное и учтивое отношение к людям; определенные формы знакомства, обращения и приветствия; правила ведения разговора, беседы и переговоров и т. д.
2. Знакомства. Принципы и порядок представления
Первым шагом к установлению знакомства является представление.
В былые времена познакомиться без посредников было практически невозможно – это считалось дурным тоном. В настоящее время многое изменилось, и знакомства происходят при самых разнообразных обстоятельствах. Представляться можно лично или через посредника.
Представиться (представить) – означает назвать имя, отчество и фамилию. Существует ряд общепринятых правил этикета, регламентирующих представления и знакомства:
1) мужчина независимо от возраста и положения всегда представляется женщине первым;
2) младших по возрасту или положению мужчин и женщин представляют старшим (по возрасту, положению, рангу), в официальной обстановке должностной ранг имеет приоритет перед полом;
3) один человек всегда представляется паре, группе или обществу;
4) при представлении одного человека обществу громко называют его имя и фамилию: в этом случае нет необходимости подводить его к каждому из присутствующих, представляемый кланяется всему обществу, а не каждому отдельно;
5) при знакомстве двух людей посредник должен не только подвести их друг к другу и сказать: «Познакомьтесь», – но и назвать представляемых, обращаясь, соответственно, к женщине, старшему по возрасту, чину, положению в обществе.
Если знакомятся люди одного возраста и пола, то посредник представляет менее знакомого ему человека более знакомому. Благодарить за представление человека, оказавшего вам эту услугу, не принято, т. к. это может быть воспринято как намек оставить вас наедине с вашим новым собеседником.
Самая распространенная формула представления – фраза: «Разрешите представить вам…» При необходимости представить сразу нескольких человек скажите: «Познакомьтесь, пожалуйста, вот… а вот…» При этом произносите имена и тех, кого представляете, и тех, кому представляете. Сначала называется имя того, кого представляют. Называть имена надо разборчиво и достаточно громко, чтобы людям не пришлось переспрашивать.
На различных совещаниях и конференциях председательствующий представляет участникам докладчика, называя имя и отчество, фамилию, должность, при необходимости – ученую степень, место работы. Такая характеристика позволяет избрать приемлемую форму обращения к выступающему, а также оценить его компетентность в том или ином вопросе.
При встрече прибывших для ведения переговоров делегаций в аэропорту, на вокзале руководитель принимающей стороны представляется первым и затем представляет свою супругу, если она прибыла с ним, чтобы встретить супругу делового партнера своего мужа. Затем представляется глава прибывшей делегации и представляет свою супругу. После этого руководитель принимающей стороны представляет своих сотрудников начиная с высших должностных лиц. Если в состав делегации входят женщины, то представление начинают с них в соответствии с занимаемым должностным положением, потом представляют мужчин, также по рангу. Глава прибывшей делегации поступает аналогичным образом. Обслуживающий персонал, переводчики, водители представляются в рабочем порядке.
При официальном знакомстве нужно называть фамилию, а иногда и должность.
При частном знакомстве – достаточно одного имени. Человек, которому кого-то представляют, назвав свое имя, может добавить: «Весьма рад знакомству» или «Рад с вами познакомиться».
Право выразить радость и удовлетворение по поводу состоявшегося знакомства принадлежит тому лицу, к которому обращаются с представлением, т. е. занимающему более высокое положение. Выражение радости и восхищения по поводу наконец-то состоявшегося знакомства в устах женщины неуместны. Заявление «Мне много о вас рассказывали» может несколько озадачить противоположную сторону: какую информацию о нем и с какой окраской (позитивной или негативной) довели до вашего сведения. Слова «очень приятно», «рад знакомству», сказанные соответствующим тоном, являются обычной формулой вежливости.
Членов своей семьи представляют (знакомят), называя только имя, без фамилии. Использовать слова «супруг», «супруга» при представлении не рекомендуется. Это определение обычно употребляется в отношении третьих лиц. В кругу друзей, среди которых могут быть лица, не знакомые одному из супругов, жена представляет мужа. Есть правило, о котором всегда нужно помнить – друзей, сослуживцев, знакомых независимо от их возраста и должности представляют родителям.
Никакие заслуги и занимаемое положение не идут в сравнение с тем уважением, которое мы испытываем к людям, давшим нам жизнь.
При представлении следует встать, если вы сидите. Этого не нужно делать только очень старому и больному человеку. Женщине достаточно ограничиться легким поклоном или кивком головы. При знакомстве люди должны смотреть друг другу в глаза.
Если же вам представляют кого-то, а вы не расслышали имя, или вас представляют большому кругу людей (например, первый рабочий день) и вы не можете запомнить все имена и фамилии, то при необходимости обратиться к кому-либо не будет ничего плохого, если вы переспросите, как зовут человека, предварительно извинившись за возникшую неловкость. В противном случае может возникнуть неловкость из-за того, что вы не сможете обратиться к человеку, которого вам только что представили. Если вас представили неправильно или после представления ваш собеседник обращается к вам не так, как вас назвали, можно поправить его, не делая интонационных акцентов на ошибке.
Достаточно просто вслед за ним правильно повторить свое имя и отчество.
В пути (поезде, самолете, на пароходе и так далее) необязательно представляться своим спутникам, там и незнакомые могут разговаривать между собой. Представление необходимо, если в разговоре будут упомянуты общие знакомые, определятся общие интересы и т. п.
Останавливаясь на короткое время в гостинице, необязательно знакомиться с теми, с кем встречаешься за общим столом. В подобных случаях, приветствуя, ограничиваются легким поклоном. Общий обед в ресторане, другом общественном месте также не обязывает вас представляться. Обычно ограничиваются легким поклоном в сторону соседей и садятся за стол.
Если же кто-то подходит к столу, чтобы поздороваться с вами, вы должны представить его остальным. Не делайте этого в том случае, если сами встанете и отойдете, продолжив разговор с подошедшим поодаль. Если вы предложили подошедшему присесть и при этом забыли познакомить его с присутствующими, тогда он сам может попросить об этом.
Если вы по каким-либо причинам не заинтересованы в продолжении знакомства с человеком, которого вам только что представили, не стоит ему давать понять это. Отказываться быть представленным неприлично.
На многолюдных банкетах (например, на официальном приеме) принимающий гостей не в состоянии всех представить друг другу. В таком случае гости сами знакомятся между собой или общаются со знакомыми. Самая краткая форма приветствия – представления, когда произносится только фамилия, звучит несколько скупо, но она особенно уместна там, где нужно многократно представляться. При представлении людей друг другу небольшие дополнения к фамилиям, относящиеся к профессии, хобби, месту жительства или семейным отношениям, существенно облегчают начало разговора.
Если вы хотите представиться без посредника, позаботьтесь, чтобы это не получилось назойливо. Знакомство без чьего-либо участия требует большого такта. Воспитанные люди при желании всегда найдут возможность представиться друг другу.
Поводом для начала разговора, а затем и для знакомства может послужить предупредительность – это проявление различных знаков внимания, которые подготавливают путь к знакомству, например: открывание двери, поднятие оброненной вещи и т. п.
Если вы часто встречаетесь с кем-либо по пути на работу, в транспорте, магазине или в учреждении и даже успели обменяться несколькими малозначащими фразами, вы вправе представиться. В подходящий момент с таким человеком можно поздороваться. Если вам отвечают сдержанно, то от знакомства нужно отказаться.
В деловой обстановке при выполнении служебных обязанностей женщина может представиться мужчине первой. Если раньше женщина не могла сама представиться мужчине, разговор должен был всегда начинать старший, то в настоящее время женщина вполне может выступить инициатором знакомства, и это не будет считаться неприличным.
Если возникла необходимость быть представленным, а в обществе не окажется рядом никого, кто мог бы вам в этом помочь, то вы можете просто подать руку и назвать свою фамилию, имя и отчество – четко и внятно.
При знакомстве в официальной обстановке чаще всего используются стереотипные выражения, типа:
– Разрешите (с вами) познакомить!
– Позвольте (с вами) познакомить!
– Разрешите вам представить (или представиться)!
– Позвольте вам представить (или представиться)!
Если кто-то вам представился, обязательно надо представиться ему.
Прежде чем подойти с целью представиться к группе беседующих людей, постарайтесь заранее оценить, насколько они увлечены беседой и примут ли нового знакомого в свою компанию. При контакте с группой после приветствия необходима пауза (1–3 с) и лишь после нее надо представиться. Темп должен быть небыстрым, слова – четкими, интонация – спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы – корректный, доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник.
При знакомстве с новым человеком, предполагаемым партнером, очень важно произвести положительное первое впечатление, т. к. именно в первые минуты формируется основное мнение о вас, и первое впечатление очень много значит для дальнейшего контакта.
Вы должны продемонстрировать дружелюбное отношение, уделяя внимание личности собеседника, быть приветливым и вежливым. Проявлять заинтересованность, слушая собеседника, задавать вопросы, чтобы поддержать беседу.
3. Визитные карточки
Визитные карточки являются важным средством, облегчающим деловое общение.
В деловых отношениях при первой встрече и знакомстве широко используется обмен визитными карточками, являющийся одним из обязательных атрибутов имиджа делового человека. Наличие визитной карточки свидетельствует о серьезности и солидности человека. Визитные карточки используют для заочного представления, выражения благодарности или соболезнования, с ними посылают цветы и подарки.
Основное назначение визитных карточек – представление деловых и официальных лиц друг другу при первом знакомстве. Визитные карточки помогают избежать недоразумений в общении с человеком, с которым недавно познакомились.
Широкое распространение карточки имели при дворе Людовика XIV, но нынешняя их форма появилась в середине XVIII в.
и почти не изменилась.
Современные визитные карточки изготавливаются типографским способом из плотной бумаги размером не менее 30 X 70 мм. Размер визитных карточек и шрифт, которым печатается текст, строго не регламентируются, но значительное влияние оказывает местная практика. В России принят следующий стандарт: 70 X 90 или 50 X 90 мм. Обычно текст печатается на языке страны, в которой живет владелец карточки, по-английски или на языке страны пребывания. Предпочтительно иметь набор карточек на разных языках. Оборотная сторона карточки по возможности должна быть чистой, чтобы можно было делать заметки.
Оформление визитной карточки не должно быть вычурным, экстравагантным, не должно иметь золотых обрезов и т. п. Шрифт может использоваться только черный.
Солидная визитная карточка оформляется строго: белая, кремовая или сероватая бумага, четкий шрифт. Указывают название организации (учреждения, фирмы), имя, отчество, фамилию, а под ними – должность владельца, в левом нижнем углу указывается полный адрес, а в правом – номера телефонов и телефакса.
Так как в большинстве стран такого понятия, как отчество, не существует, то на визитных карточках, написанных на иностранном языке, отчество не указывается. Следует также помнить, что наличие 2–3 телефонов на визитной карточке создает впечатление, особенно у иностранцев, что хозяин карточки является представителем солидной организации.
Визитные карточки женщин размером должны быть несколько меньше визитных карточек мужчин. Согласно традиции на визитных карточках женщины указывают только имя, отчество и фамилию, хотя в настоящее время женщины следуют правилу давать более подробную информацию о себе, своей должности, звании и ученой степени.
При использовании визитных карточек в общении с женщинами существует определенное правило: на посылаемых и оставляемых женщинам визитных карточках должность не печатается.
Как правило, визитными карточками обмениваются лично, придерживаясь принципа взаимности. Вручать визитные карточки необходимо обеими руками или только правой. При этом вручающий и принимающий обмениваются легкими поклонами.
Визитные карточки вручаются человеку т. о., чтобы он смог сразу прочитать ее, а дающий должен тем временем вслух произнести свои имя и фамилию. Ни в коем случае нельзя мять чужие визитные карточки, делать на них пометки, вертеть в руках на глазах у хозяина. Это может быть воспринято как неуважение к тому, кто вручил вам визитную карточку.
Когда визитная карточка доставляется адресату лично ее владельцем, но без нанесения визита, она загибается с правой стороны по всей ширине карточки. Это правило больше относится к дипломатической практике. В карточках, вручаемых лично, иногда загибают верхний правый угол, и считается грубым нарушением этикета, если загнутую визитную карточку пересылают по почте или передают с кем-то.
Посылаемые почтой визитные карточки могут заменить письма и поздравительные открытки. В таком случае в левом нижнем углу визитной карточки в зависимости от конкретного случая делаются следующие сокращенные надписи простым карандашом:
1) р. р. – заочное представление, а также при представлении или рекомендации другого лица;
2) p.
p. с. – заочное прощание в случае отъезда на длительный срок, если прощальный визит не наносился;
3) р. г. – при выражении благодарности;
4) р. f. – при поздравлении с праздником;
5) р. f. № а – при поздравлении по случаю Нового года;
6) р. f. с. – при выражении удовлетворения знакомством;
7) р. с. – при выражении соболезнования; в порядке заочного знакомства.
Конечно, сокращения эти необязательны, на визитных карточках от руки делаются и другие надписи, например: «С наилучшими поздравлениями», «С благодарностью за поздравления». При этом надо помнить, что они, как правило, пишутся от третьего лица, например: «Благодарит за поздравления», «Поздравляет с праздником…» и т. п.
На полученные визитные карточки полагается дать ответ в течение 24 ч. Представляемому лицу отвечают, посылая визитную карточку без подписи. Обмен визитными карточками начинается с самых высокопоставленных людей и идет строго по субординации. Согласно этикету первыми должны вручать свои визитные карточки хозяева.
Особенно строго подобные правила соблюдают японцы и корейцы, для которых нарушение иерархии равносильно оскорблению. Американцы и европейцы более демократичны в этом вопросе. Действуют простые, но обязательные правила вручения визитной карточки: ее полагается передавать партнеру повернутой так, чтобы он мог сразу прочитать текст. Следует вслух произнести свою фамилию, чтобы партнер смог более или менее усвоить произношение вашего имени. В Азии их положено вручать обеими руками, на Западе особого порядка на этот счет не существует.
Строгая регламентация использования визитных карточек касается в первую очередь такого вида делового общения, как ведение переговорных процессов. При первой встречи с иностранным партнером обмен визитными карточками является обязательным атрибутом.
Во время переговоров следует положить визитные карточки перед собой, чтобы не путаться в именах. Лучше рассортировать их в том порядке, в каком партнеры сидят перед вами. Можно испортить свою репутацию, если вы не узнаете человека, с которым когда-то обменялись визитными карточками.
Со всей точностью перечисленные правила соблюдаются в основном только в дипломатической практике, но особую важность они приобретают при деловом общении, в котором принимают участие представители различных культур и народов.
Основы делового общения
Программа обучения
Курс «Основы делового общения» адресован иностранным учащимся, владеющим русским языком на первом сертификационном уровне. Курс состоит из десяти уроков и знакомит обучающихся с понятием «деловое общение» и его особенностями. В уроках излагаются следующие вопросы: барьеры общения, основные стили общения, формы делового общения, функции общения, социально-психологические методы управления общением, невербальные средства общения, телефонный разговор, правила ведения деловой беседы по телефону, визитная карточка и её виды, правила обмена визитными карточками. Особое внимание уделяется письменной деловой коммуникации, рассматриваются преимущества и недостатки письменного делового общения, правила деловой переписки по электронной почте.
В курсе содержится также информация о манипулировании в деловом общении, о манипуляторах и их «жертвах», о способах нейтрализации манипулятивных приемов, об основных положениях собеседников за рабочим столом во время общения, о правилах рассадки делегаций во время международных деловых переговоров, о популярных видах рабочих кабинетов. Отдельный урок посвящается новым явлениям в деловом общении. Здесь можно ознакомиться с правилами общения в мессенджерах, рабочих групповых чатах и социальных сетях, с правилами общения при проведении видеоконференций. В последнем уроке описываются типы деловых культур и правила общения при проведении деловых переговоров с представителями разных стран.
The course «Fundamentals of Business Communication» is addressed to foreign students who speak Russian at the first certification level. The course consists of ten lessons and introduces students to the concept of «business communication» and its features. The following questions are presented in the lessons: communication barriers, basic communication styles, forms of business communication, communication functions, socio-psychological methods of communication management, non-verbal means of communication, telephone conversation, rules for conducting business conversation on the phone, business card and its types, rules for exchanging business cards.
План обучения
Урок 1
Урок 1Проблемы делового общения
Урок 2
Урок 2Управлением деловым общением
Урок 3
Урок 3Основы невербального общения
Урок 4
Урок 4Телефонный разговор
Урок 5
Урок 5Письменное деловое общение
Урок 6
6Визитная карточка
Урок 7
7Манипуляции в деловом общении
Урок 8
8Общение в рабочем кабинете
Урок 9
9Новые явления в деловом общении
Урок 10
© 2021-2023, БГПУ им.
М.Акмуллы, при поддержке Министерства просвещения РФ
Основы эффективных навыков делового общения
Недавнее исследование показало, что 60% компаний не имеют надлежащих процедур для общения внутри компании, а 29% сотрудников жалуются, что неэффективное деловое общение в их компаниях привело к краху различные начинания.
Считаете, что ваша компания оставляет желать лучшего в плане качественной корпоративной переписки и хотите это исправить?
Или вы просто хотите стать лучшим коммуникатором на рабочем месте?
Если да, читайте дальше, чтобы узнать, как достичь этих целей.
Начнем!
Узнайте, как стать мастером делового общения и многое другое!Что такое деловое общение с точки зрения непрофессионала?
Определение делового общения относится к передаче сообщений между коллегами в фирме, а также с внешними сторонами.
Вот и все.
Хорошая внутрифирменная переписка имеет решающее значение для расширения и процветания компании.
Чем отличается межличностное общение от делового?
В то время как повседневное межличностное общение не обязательно имеет скрытые мотивы или намерения, деловое общение всегда имеет целевую цель.
Важность делового общения заключается в:
- Обмен возможностями или новыми бизнес-планами
- Составление повестки дня и предложений (деловое письмо)
- Выполнение соглашений
- Выезд на расчеты
- Отправка и комплектация заказов
- Успешные продажи
- Практические встречи
Проще говоря, цель хорошего общения в бизнесе состоит в достижении лучших корпоративных результатов и ограничении ошибок.
Давайте углубимся в эту идею.
В чем именно заключается важность общения в бизнесе
Три основные формы общения в бизнесе, которые обычно встречаются в корпоративном мире, включают устную, письменную и физическую или живую переписку.
Хотите знать, как общение может повлиять на ход работы в организации? Некоторые возможности включают:
- Внутри фирмы: Четкие деловые связи внутри фирмы могут служить формой мотивации для работников и укреплять отношения между руководством и рядовыми сотрудниками.
- Между рабочими и их начальниками: Хорошо обдуманное деловое общение между рабочими и их начальниками может ограничить неправильное толкование и уменьшить разногласия.
- Во время рабочих встреч: Важность общения в дискуссиях заключается в том, что оно позволяет всем вовлеченным сторонам провести содержательный и полезный разговор о проблемах компании.
- С клиентами: Умение хорошо общаться с клиентами может позволить фирме лучше понять потребности и желания клиентов, чтобы дать им наилучший возможный результат.
- С поставщиками: Поставщики и третьи лица также нуждаются в компаниях, чтобы они четко заявляли о потребностях, ожиданиях и сроках своих проектов, чтобы они могли предоставлять своевременные и надлежащие результаты.
Во всех этих сценариях наличие эффективных методов делового общения позволяет всем сторонам быть едиными и достигать своих целей и эффективно достигать своих целей.
Pro-Tip
Чтобы узнать больше об этой концепции, прочитайте книгу Селесты Лоусон, Роберта Гилла, Анжелы Фикери и Мике Витсель «Коммуникативные навыки профессионалов бизнеса».
Это один из самых хорошо написанных учебников по деловому общению на сегодняшний день, и он полон анекдотов. Он служит надежным введением в деловое общение и поможет вам создать прочную основу для навыков переписки, которые найдут практическое применение на вашем рабочем месте.Зная, почему общение важно в бизнесе, давайте теперь перейдем к тому, как улучшить деловое общение, а также к наиболее важным методам переписки, которые вам следует изучить.
Как развивать навыки делового общения и какие из них наиболее важны
Чтобы лучше общаться с другими, вам нужно быть внимательным и прилагать определенные усилия каждый день.
Среди наиболее важных методов корпоративной переписки, которыми необходимо владеть, являются:
- Умение слушать
- Умение хорошо писать
- Умение профессионально общаться с другими
- Навыки межличностного общения
- Способность читать язык тела
- Умение делиться идеями 9002 9 Стать хорошим продавцом
Следующие советы помогут вам лучше общаться на рабочем месте:
Научитесь слушать: Будучи человеком, с которым люди могут свободно говорить, вы можете показать другим, что вы непредубеждены и принимаете новые идеи. Это может повысить готовность ваших коллег работать с вами для достижения результатов для достижения общей цели.
👉 Как этого добиться: делайте перерывы в своей речи, чтобы другие могли вмешаться, подтверждайте то, что говорят другие, и задавайте вопросы, чтобы вовлечь собеседника.
Станьте лучшим мастером слов: Деловые письма должны быть краткими и целеустремленными, чтобы не отвлекать внимание от основного сообщения.
👉 Как вы можете этого добиться: отвечайте на входящие электронные письма, убедитесь, что в вашем письме нет ошибок, и пишите прямо и ясно. Знание того, как написать деловое письмо, также является хорошим началом.
Следите за своим языком тела: Движения рук, визуальные сигналы, словесные сигналы, поза, дыхание и другие признаки языка тела могут сигнализировать о вашем настроении, намерениях и даже уровне вашего интереса к другой стороне в разговоре.
👉 Как этого добиться: избегайте оборонительной позы при разговоре с другими и сохраняйте зрительный контакт во время размашистых движений рук.
Улучшить межличностные отношения: Наладить хорошие рабочие отношения с другими сторонами и коллегами в корпоративном мире.
👉 Как вы можете этого добиться: будьте более внимательны к чувствам других и обращайтесь к своим коллегам не только как деловой партнер, но и как друг.
Стать лучшим докладчиком: Делитесь знаниями и концепциями с другими в понятной, информативной и интересной форме.
👉 Как этого добиться: приобретите навыки рассказывания историй, подкрепите свои аргументы фактами и добавьте личный штрих или анекдоты, чтобы склонить аудиторию на свою точку зрения.
Стать лучшим продавцом: Используйте свои способности, чтобы убедить различные стороны принять желаемое решение или купить товар или услугу.
👉 Как этого добиться: надень шляпу продавца и используй свои навыки, чтобы коллеги поддержали тебя, коллеги присоединились к твоему делу, а начальство предложило новые товары или услуги.
Знание того, как профессионально общаться с другими людьми: Продемонстрируйте другим свою ценность и побудите других общаться с вами. Чтобы стать лучше в этом, вам нужно приносить пользу другим и быть достаточно привлекательным человеком, чтобы другие захотели связаться с вами.
👉 Как вы можете достичь: освойте некоторые базовые навыки болтовни, участвуйте в социальных мероприятиях и звоните, чтобы оказать помощь, если того потребует ситуация.
Pro-Tip
Хотите узнать, что такое меморандум в деловом общении? Меморандум, также известный как меморандум, представляет собой короткую письменную статью, используемую в корпоративном мире для переписки в деловом контексте. Он используется, чтобы дать указания или действовать как напоминание о действии или решении.
Каковы основные барьеры для общения в бизнесе в рабочем мире и как их преодолеть
Наличие краткой и прямой корпоративной переписки очень важно для бесперебойной работы любого офиса.
Хорошее деловое общение может позволить различным заинтересованным сторонам хорошо выполнять свои задачи и обязанности.
С другой стороны, отсутствие надлежащих процедур может препятствовать потоку идей и знаний и может привести к путанице.
В реальном мире это может проявляться несколькими способами.
Знаете ли вы, что сопроводительные письма также относятся к сфере корпоративного письма? Зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы создать потрясающее сопроводительное письмо, которое позволит вам получить работу своей мечты.Зарегистрируйтесь сейчас 👈
Вы можете столкнуться с трудностями при доведении вашего сообщения до удаленных работников
После распределения задач среди ваших работников они в конечном итоге производят работу не на должном уровне.
Вы исследуете их, чтобы выяснить, в чем может быть проблема, но их ответы не дают никаких разъяснений.
Затем вы пытаетесь связаться с ними, но они отвечают вам через мессенджер, тем самым теряя ход мыслей.
Возможно, в вашей переписке что-то не так?
Вот как вы можете решить эту проблему.
Действия, которые вы можете предпринять:
- Определите основные формы переписки, которые вы будете использовать с удаленными сотрудниками, и убедитесь, что они знают об этих методах связи.
- Придумайте цепочку переписки, состоящую из времени ответа, способов связи, которые можно использовать, и запишите процедуру.
- Запишите все шаги, которые вы предприняли в этом процессе, и поделитесь заметками со всей компанией.
- Используйте напоминание или событие на своем мобильном устройстве, чтобы получать напоминания о пересмотре этих заметок каждый квартал, чтобы убедиться, что они актуальны и эффективны. При необходимости отредактируйте примечания, чтобы они отражали изменяющиеся обстоятельства.
Pro-Tip
Не бойтесь включать окончательные инструменты и методы соответствия. Если вы все еще сомневаетесь, как технологии влияют на деловое общение, рассмотрите мобильное программное обеспечение, которое используется для ведения дискуссий на рабочем месте, а не на физическом уровне.
В качестве альтернативы подумайте о компьютерных приложениях, которые используются для корпоративного общения вместо электронной почты. Вы можете даже изучить концепцию виртуальных семинаров, а не очных.Вы перегружены сообщениями, но не совсем понимаете, что от вас ожидают
Возможно, вы были перегружены сообщениями от вашего начальника?
Они предоставляли вам дополнительные примечания, касающиеся ваших заданий, но эти сообщения только еще больше запутывают вещи?
Вы можете сомневаться в своей способности выполнить задание из-за того, что не понимаете своих задач.
Какие действия можно предпринять, чтобы решить эту проблему?
Шагов, которые вы можете предпринять:
- Узнайте больше о структуре вашей компании и ее различных компонентах, чтобы знать, кто делегирует вам задания.
- Запросите встречу с этим человеком, чтобы вы могли высказать свои опасения.
- Предложите способ решения проблемы. Это может повлечь за собой переход на стандартизированную платформу для переписки и планирования, использование одного приложения для обмена сообщениями и наличие подробного описания задания в общем документе.
Это может повлечь за собой переход на стандартизированную платформу для переписки и планирования, использование одного приложения для обмена сообщениями и наличие подробного описания задания в общем документе.Подводя итог , почему общение является ключевым в бизнесе?
Это потому, что отсутствие надлежащей корреспонденции может привести к недопониманию.
С другой стороны, четкое и краткое деловое общение может улучшить отношения как с работниками, так и с клиентами. Это может привести к положительному результату для фирмы, включая более высокие доходы.
С помощью этих советов и рекомендаций, если вас когда-нибудь попросят «описать время, когда вы испытали эффективное общение в деловой среде», вы сможете поделиться своим личным опытом!
Автор статьи:
Команда SweetCV Насколько это было полезно?Деловое общение: основы делового письма
Урок 6: основы делового письма
/en/business-communication/overcoming-phone-anxiety/content/
Основы делового письма
В какой-то момент вашей профессиональной жизни вы можете нужно что-то написать.
Впрочем, пугаться нечего!
Деловая переписка — это любое письменное общение, используемое в профессиональной среде, включая электронные письма, заметки и отчеты. Он прямой, ясный и предназначен для быстрого чтения. Со временем и практикой вы тоже сможете стать эффективным деловым писателем.
Посмотрите видео ниже, чтобы узнать несколько советов по деловому письму.
Основы деловой переписки
Хорошая деловая переписка содержит важную информацию и учитывает интересы аудитории. Итак, прежде чем что-то написать, задайте себе два вопроса:
Что мне нужно сказать?
Кто моя аудитория?
Ваши ответы повлияют на то, что и как вы будете писать, поэтому найдите минутку, чтобы понять, почему именно вы пишете. Если вы не можете четко ответить на эти вопросы, у вас, вероятно, возникнут проблемы с эффективным общением.
В большинстве деловых текстов требуется призыв к действию , который представляет собой информацию, которая инструктирует и побуждает к ответу. Пусть ваши читатели знают, что им следует делать, куда идти и так далее. Предоставьте свою контактную информацию (например, номер телефона или адрес электронной почты) на случай, если у кого-то возникнут вопросы. По сути, убедитесь, что все знают, каким должен быть их следующий шаг, как в следующем примере.
Письмо
Быстро добраться до сути . Вам нужно сообщить своим сотрудникам об изменении графика работы или обновлении политики компании? Скажите им, что они должны знать заранее, и не заставляйте их гадать.
Делайте каждое предложение максимально коротким и ясным. Упростите свой выбор слов, так как вы не должны использовать сложные слова, когда подойдут простые. Кроме того, отсекайте любые бессвязные мысли. Памятка для всей компании об изменении медицинской страховки — не лучшее место для упоминания вашей недавней рыбалки.
Короче говоря, всегда опускайте ненужные слова .
Хотя вы находитесь в профессиональной среде, не забывайте говорить с другими так, как вы хотели бы, чтобы с вами говорили. Подумайте об использовании краткого приветствия или заключения, особенно если вы делитесь неприятными новостями, и помните, что высказывание пожалуйста и спасибо имеет большое значение. И всякий раз, когда вы сомневаетесь, уместно ли что-то написать, не включайте это.
Стремитесь к тому, чтобы ваши абзацы были краткими, так как они добавят акцент вашему сообщению, а также облегчат его просмотр и запоминание. Пример ниже читается эффективно благодаря коротким абзацам, четким предложениям и вежливому профессиональному тону.
Редакция
Хороший текст выходит из редакции , так что прочитайте свой первый черновик и выясните, что работает, а что нет. Уточняйте предложения и организуйте свободную структуру, пока все не пойдет в логическом порядке.
Не удивляйтесь, если потребуется несколько исправлений, прежде чем ваш документ будет готов к работе.
В рамках процесса пересмотра попробуйте прочитать свою работу вслух, что может выявить проблемы, которые вы, возможно, не замечали раньше. Вы также можете попросить кого-нибудь, кому вы доверяете, оставить отзыв о вашей работе . Услышав их точку зрения, вы можете прийти к новым идеям и проблемам, о которых вы даже не подозревали.
Вычитка — еще одна ключевая часть проверки. После использования средства проверки орфографии еще раз прочитайте свою работу и найдите орфографические и грамматические ошибки, которые средство проверки орфографии могло пропустить. Также найдите время, чтобы убедиться, что информация, о которой вы пишете, является точной и актуальной. Если вы отправляете неверную информацию или пишете небрежно, вас могут не воспринять всерьез. Следующий пример выглядит профессионально?
Помните, деловой перепиской не овладеешь за одну ночь.
