Способы разрешения ролевых конфликтов
Было бы идеально, если бы каждая личность могла достигать желаемых статусов в группе или обществе с одинаковыми легкостью и непринужденностью. Однако лишь немногие индивиды способны на это. В процессе достижения определенного статуса и исполнения соответствующей социальной роли может возникнуть ролевое напряжение — трудности при выполнении ролевых обязательств и несоответствие внутренних установок личности требованиям роли. Ролевое напряжение может повышаться в связи с неадекватной ролевой подготовкой, или ролевым конфликтом, или неудачами, возникающими при исполнении данной роли.
Неадекватная ролевая подготовка. Обучение исполнению социальных ролей может быть успешным только при последовательной подготовке к переходу от одной роли к другой на протяжении всей жизни индивида. Маленькая девочка поет колыбельную кукле, маленький мальчик строит модель самолета, ученик выполняет сложную техническую работу, данную мастером, студент проходит стажировку в должности инженера — все это отдельные моменты непрерывной социализации через опыт, путем обучения навыкам, мастерству и установкам в определенный период жизни для того, чтобы использовать их впоследствии в следующих ролях.
При непрерывной социализации опыт каждого жизненного этапа служит подготовкой к следующему. В примитивных обществах это осуществляется успешно и неукоснительно. Например, маленький мальчик из охотничьего племени индейцев почти с рождения знакомится с игрушечным луком и стрелами, а через некоторое время он уже бегает с настоящим луком, что делает его похожим на одного из мужчин данного племени. Животные и птицы, убитые на охоте, даются ему для того, чтобы он подвешивал их, подкрадывался к ним и пронзал их стрелами. Затем наступает знаменательный момент, когда его в первый раз берут на охоту, где он подражает поведению мужчин и учится у них охотиться. Он несет вместе со всеми добычу и гордится буйволами, которых убил его отец. Когда же, в конце концов, он сам убивает буйвола и становится мужчиной, это является только последним шагом в его непрерывной детской подготовке к исполнению новой, взрослой роли, которая органично соединяет его долговременный детский опыт со взрослым делом.
Такая ранняя подготовка к переходу от одною статуса к последующим — далеко не всеобщее явление в социальной жизни.
Другим источником ролевого напряжения в процессах социализации является то, что моральная подготовка личности к исполнению ролей включает в себя в основном формальные правила социального поведения. При этом часто игнорируется обучение неформальным модификациям этих правил, которые реально существуют в окружающем нас мире. Другими словами, обучающиеся определенным ролям индивиды усваивают, как правило, идеальную картину окружающей действительности, а не реальную культуру и реальные человеческие взаимоотношения. Например, молодой человек, закончивший школу, часто бывает воспитан на чувстве справедливости в отношении его социального окружения, на чувстве равенства возможностей в проявлении своих сил и способностей на любом поприще.
Все социальные роли в реальной их модификации и многообразии кажутся чуждыми молодым людям, воспитанным на идеальном представлении о многих сторонах человеческой деятельности. Поэтому у них может возникнуть внутреннее ролевое напряжение, и в последующий период они перейдут от наивного идеализма к наивному цинизму, отрицающему основополагающие нравственные и институциональные нормы общества.
Некоторый разрыв между формальными впечатлениями и действительными механизмами ролевого поведения, вероятно, характерен для всех современных обществ.
Ролевые конфликты. В самом общем виде можно выделить два типа ролевых конфликтов: между ролями и в пределах одной роли. Часто две или более ролей (либо независимые, либо части системы ролей) заключают в себе несовместимые, конфликтующие обязанности личности. Например, работающая жена находит, что требования ее основной работы могут прийти в конфликт с выполнением ею домашних обязанностей, или женатый студент должен примирять требования, предъявляемые к нему как мужу, с требованиями, предъявляемыми к нему как студент}’, или работник милиции иногда должен выбирать между выполнением им своего должностного долга и арестом близкого друга.
Примером конфликта, происходящего в пределах одной роли, может служить положение руководителя или общественного деятеля, публично провозглашающего одну точку зрения, а в узком кругу объявляющего себя сторонником противоположной, или индивида, который под давлением обстоятельств исполняет роль, не отвечающую ни его интересам, ни его внутренним установкам. Во многих исполняемых индивидами ролях — от сантехника до преподавателя высшего учебного заведения — существуют так называемые конфликты интересов, в которых обязанности быть честным по отношению к традициям или людям входят в конфликт с желанием «делать Деньги». Опыт показывает, что очень немногие роли свободны от внутренних напряжений и конфликтов. Если конфликт обостряется, он может привести к отказу от выполнения ролевых обязательств, отходу от данной роли, к внутреннему стрессу.
Существует несколько видов действий, с помощью которых ролевая напряженность может быть снижена и человеческое Я защищено от многих неприятных переживаний.
Сюда относят обычно рационализацию, разделение и регулирование ролей. Первые два вида действий считаются неосознанными защитными механизмами, которыми личность пользуется чисто инстинктивно. Однако если эти процессы осознаются и используются преднамеренно, их эффективность значительно повышается. Что касается третьего способа действий, то он используется в основном осознанно и рационально.
Рационализация ролей — один из способов защиты против болезненного восприятия личностью какой-либо ситуации с помощью понятий, которые для нее социально и персонально желательны. Классической иллюстрацией этого считается случай с девушкой, которая не может найти жениха и убеждает себя в том, что она будет счастлива, если не выйдет замуж, потому что все мужчины обманщики, грубияны и себялюбцы. Рационализация, таким образом, скрывает реальность ролевого конфликта путем бессознательного поиска неприятных сторон желаемой, но недостижимой роли. Стоит убедить себя в том, что женщины в интеллектуальном плане находятся на уровне детей, как нас уже не будет мучить вопрос о равноправии женщин в обществе.
Разделение ролей снижает ролевую напряженность путем временного изъятия из жизни одной из ролей и выключения ее из сознания индивида, но с сохранением реагирования на систему ролевых требований, присущих данной роли. История дает нам многочисленные примеры жестоких правителей, палачей и убийц, которые одновременно были добрыми и заботливыми мужьями и отцами. Их основная деятельность и семейные роли были полностью разделены. Торговый работник, который нарушает законы днем, а вечером с трибуны ратует за их ужесточение, не обязательно должен быть лицемером.
Он просто переключает свои роли, избавляясь от неприятного несоответствия. Униформа милиционера, военного, белый халат хирурга и профессиональные титулы помогают людям в разделении своих ролей. Многие не могут «расслабиться» (полностью отойти от роли) до тех пор, пока не снимут с себя униформу. Принято образно говорить, что каждый член общества, который успешно социализировался, расширяет «гардероб» ролевых личин и надевает то одну, то другую из них в зависимости от ситуации: дома он сама мягкость и покорность, на работе жесток и официален, в обществе женщин мужествен и предупредителен и т.д. Такой процесс ролевого перерождения создает возможность снятия эмоциональной напряженности всякий раз, когда установки, присущие одной роли, сталкиваются с потребностями другой. Если индивид не защитил себя путем разделения ролей, эти противоречия становятся психологическими конфликтами.
Ролевые конфликты и несовместимости, вероятно, можно найти в каждом обществе. В хорошо интегрированной культуре (т.
е. имеющей единые, традиционные, разделяемые подавляющим большинством культурные комплексы) эти несовместимости так рационализированы, разделены и блокированы одна от другой, что индивид их вовсе не ощущает. Например, члены некоторых индейских племен относятся друг к другу с величайшей терпимостью и мягкостью. Но их человечность распространяется только на членов племени, всех же остальных людей они считают животными и могут спокойно убивать, не испытывая никаких угрызений совести. Однако сложные общества, как правило, не имеют высокоинтегрированной традиционной культуры, и потому ролевые конфликты и ролевая напряженность в них представляют серьезную социальную и психологическую проблему.
Регулирование ролей отличается от защитных механизмов рационализации и разделения ролей прежде всего тем, что является осознанным и преднамеренным. Регулирование ролей — формальная процедура, посредством которой индивид освобождается от личной ответственности за последствия выполнения им той или иной роли.
Это означает, что организации и общественные ассоциации берут на себя большую часть ответственности за негативно воспринимаемые или социально неодобряемые роли. На практике это выглядит как ссылка индивида на влияние организаций, в силу которого он вынужден действовать определенным образом. Муж оправдывается перед женой за длительное отсутствие, говоря, что этого требовала его работа. Нечестный работник торговли не чувствует своей вины потому, что он уверен, что его заставляет так поступать система торговли. Как только у индивида появляется напряженность или ролевой конфликт, он немедленно начинает искать оправдание в организации или ассоциации, в которой он выполняет конфликтную роль.
В итоге можно сказать, что каждая личность в современном обществе в силу неадекватной ролевой подготовки, а также постоянно происходящих культурных изменений и множественности играемых ею ролей испытывает ролевое напряжение и конфликт. Однако она имеет механизмы бессознательной защиты и осознанного подключения общественных структур для избежания опасных последствий социальных ролевых конфликтов.
Ролевые конфликты в организации
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Филиал
федерального государственного бюджетного образовательного учреждения
высшего профессионального образования «Российский государственный
гуманитарный университет» в г. Ярославле
(Филиал РГГУ в г. Ярославле)
Ролевые конфликты в организации
Контрольная работа
по дисциплине «Организационное поведение»
студента 3 курса заочной формы обучения
направления «Менеджмент»
группа 34М
Ярославль 2013
Содержание
Введение
1.
Роль работника в
организации2. Ролевой конфликт как вид внутриорганизационного конфликта. Типы ролевых конфликтов
3. Ситуации и факторы, порождающие ролевые конфликты
4. Причины ролевых конфликтов и способы их
Заключение
Список используемой литературы
Введение
Подавляющее большинство людей почти всю свою сознательную жизнь проводят в организациях. Начиная с яслей и кончая домом для престарелых, человек сознательно или бессознательно, добровольно или по принуждению, заинтересованно или с полной апатией включается в жизнь организации, живет по ее законам, взаимодействует с другими ее членами, отдавая что-то организации, но и получая от нее что-то взамен.
Вхождение человека в организацию –
это особый, очень сложный и чрезвычайно
важный процесс, в успехе которого заинтересованы
как сам человек, так и организация. Процессу
вхождения человека в организацию всегда
сопутствует решение нескольких проблем.
Во-первых, это проблема адаптации человека
к новому окружению, решение которого
не всегда проходит успешно. Во-вторых,
это проблема коррекции или изменения
поведения человека, без которых во многих
случаях невозможно войти в организацию.
В-третьих, это проблема изменений и модификаций
в организации, которые происходят при
приеме человека на работу.
Вступая во взаимодействие с организацией, человек интересуется различными аспектами этого взаимодействия, касающимися того, чем он должен жертвовать ради интересов организации, что, когда и в каких объемах он должен делать в организации, в каких условиях функционировать, с кем и сколько времени взаимодействовать, что будет давать ему организация, и т.п. От этого и ряда других факторов зависит удовлетворенность человека взаимодействием с организацией, его отношение к организации и его вклад в деятельность организации.
Организация ожидает от человека выполнения определенной роли. Необходимо отметить два основополагающих момента, лежащих в основе большинства причин, вызывающих непонимание, противодействия и конфликты во взаимодействии человека с организационным окружением.
Данными
моментами являются:Ролевой конфликт определяют как ситуацию, в которой индивид, занимающий определенный статус сталкивается с несовместимыми ролевыми ожиданиями и оказывается не в состоянии выполнять предъявляемые ролью требования.
Если член организации не выполняет свою роль на должном, ожидаемом уровне, и если при этом он сам лично не удовлетворен характером, содержанием и результатами своей деятельности в организации, то возникают внутриличностные, внутриорганизационнык конфликты и противоречия, негативно действующие на психологический климат в коллективе и подрывающие взаимодействие человека и организации.
1. Роль работника в организации.
Работающие в организациях люди различны
между собой. Соответственно, они по-разному
воспринимают ситуацию, в которой они
оказываются. Различие в восприятии часто
приводит к тому, что люди не соглашаются
друг с другом. Это несогласие возникает
тогда, когда ситуация действительно носит
конфликтный характер.
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Процесс взаимодействия человека с организационным окружением очень сложный и исключительно важный для обеих сторон. Отладить его, сделать безболезненным и взаимоприемлемым очень нелегко. Входя в новую организацию, человек сталкивается с множеством проблем взаимодействия с организационным окружением. Руководитель согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
Роль — это набор ожидаемых поведенческих
установок субъекта, обладающего данной
позицией. Эти ожидания зависят прежде
всего от положения, занимаемого индивидом,
а не от его личных характеристик, и будут
одинаковыми для всех индивидов, занимающих
эту позицию. При этом каждый человек может
играть (и, как правило, играет) несколько
ролей одновременно.
Понимание ролей дает
нам возможность узнать о том, как люди
осознают, что они должны делать в какой-то
конкретной ситуации. Роли на работе,
в семье, в обществе друзей, все они отличны
одна от другой. Мы будем концентрировать
наше внимание на рабочих ролях, то есть
на ролях, напрямую связанных с поведением
на работе.
Роль работника в организации — это набор ожидаемых поведенческих стереотипов, связанных с выполнением конкретной работы.
Рабочим ролям свойственны несколько характеристик.
Во-первых, рабочие роли независимы, они выполняются каждым, кто занимает конкретную социальную позицию.
Во-вторых, они имеют прямое отношение к трудовому поведению, связанному с выполнением задания.
В-третьих, рабочие роли могут быть трудно совместимы
друг с другом. Проблема заключается в
определении того, кто определяет, что
от кого ожидается. Каков объем нашей роли,
что об этом думают другие и что это есть
на самом деле, может значительно различаться.
Это затрудняет определение того, что
такое «настоящая» роль.
Наконец,
роли быстро выучиваются и могут оказывать
значительное влияние как на социальные
позиции, так и на трудовое поведение работников.
Большая часть того, что мы думаем и делаем,
определяется нашими ролями. Роли также
помогают нам разобраться в проблемах,
с которыми сталкивается организация.
Сформулировать предпосылки относительно роли таким образом, чтобы роль, с одной стороны, соответствовала целям, стратегии и структуре организации и, с другой — отвечала запросам и ожиданиям человека, исключительно трудно. Двумя необходимыми условиями этого являются ясность и приемлемость роли.
Ясность роли предполагает, что человеку, ее исполняющему, известно и понятно не только содержание роли, т.е. содержание его работы и способы ее осуществления, но и связь его деятельности с целями и задачами организации, место его роли в совокупности работ, выполняемых коллективом.
Приемлемость роли состоит в том, что человек готов ее выполнять осознанно, исходя из того, что выполнение данной роли будет давать ему определенное удовлетворение и приведет к получению некоего положительного результата.
2. Ролевой конфликт как вид внутриорганизационного конфликта.
Типы ролевых конфликтов.
Внутриорганизационный конфликт чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации.
Выделяют четыре типа разновидности этого конфликта: вертикальный, горизонтальный, линейно- функциональный и ролевой. В реальной жизни эти конфликты тесно переплетены друг с другом, но каждый из них имеет свои, достаточно отличительные черты.
Так, вертикальный конфликт – это конфликт между уровнями управления в организации. Его возникновение и разрешение обусловлено теми сторонами жизни организации, которые влияют на вертикальные связи в организационной структуре: цели, власть, коммуникации, культура и т.п.
Горизонтальный конфликт вовлекает разные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей.
Развитие горизонтальных
связей в структуре организации во многом
помогает его разрешению.Линейно-функциональный конфликт чаще носит сознательный или чувственный характер. Его решение связано с улучшением отношений между линейным руководством т специалистами.
Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание. Нечёткие инструкции и неопределённая постановка задачи, неясность смысла и значения порученного действия могут привести к тому, что человек, выполняющий роль, даже, несмотря на старание и желание всё сделать наилучшим образом, получит отрицательный с позиций организации результат.
Можно выделить четыре типа ролевого конфликта.
Первый тип известен как внутриролевой конфликт и возникает, когда один и тот же член ролевого набора дает два или более несовместимых задания.
Второй тип ролевого конфликта — межролевой внутриличностный конфликт. Он появляется тогда, когда две или более роли, выполняемые индивидуумом, содержат несовместимые требования.
Третий тип конфликта называется межролевой конфликт. Он имеет место тогда, когда два или более субъектов социального отношения имеют несовместимые ожидания.
Также существует конфликт личностно-ролевой. Он имеет отношение к ситуации, когда личные позиции исполнителя роли оказываются несовместимыми с его ролевыми требованиями. Отметим, что высокий уровень ролевых конфликтов ведет не только к более низкой степени удовлетворенности работников своей работой, но и к снижению производительности и к повышению текучести кадров.
Существует такое понятие как ролевая неопределённость. Оно означает,
что исполнитель роли не точно знает, что
именно от него требуется. При этом исполнитель
роли может либо не знать целей, которые
должны быть достигнуты, либо путей достижения
этих целей. Корни ролевой неопределенности
следует искать в ролевом наборе, когда
ожидания, формируемые этим набором, недостаточно
ясны (тогда как в случае возникновения
ролевого конфликта они ясны, но несовместимы).
Признавая отрицательное воздействие как ролевого конфликта, так и ролевой неопределенности, необходимо задаться вопросом: «А какая проблема является более серьезной?» Ответ зависит от положения, занимаемого исполнителем роли. Ролевой конфликт является более серьезной проблемой на низших уровнях, тогда как ролевая неопределенность — на высших.
Однако неопределенность роли нельзя однозначно рассматривать как негативную характеристику построения роли. В любой организации с повышением уровневой позиции роли обязательно возрастает её неопределенность. Часто она способствует развитию самостоятельности, расширяет сферу принятия решения, развивает у членов организации чувство ответственности.
3.Ситуации и факторы, порождающие ролевые конфликты.
Использование ролевого подхода к встраиванию человека в организацию может сопровождаться возникновением конфликтов по выполнению ролей и появлением ряда проблем, осложняющих существование и функционирование организации.
Очень часто в организациях с формальными организационными отношениями источником неудовлетворительного невыполнения роли является неопределённость роли. Если содержание роли недостаточно чётко определено, человек, выполняющий эту роль, может интерпретировать её таким образом, что осуществлённые им действия приведут далеко не к тому результату, который ожидается организацией.
При отдельных обстоятельствах выполнение человеком определённой роли может быть затруднено противоречиями, порождаемыми ролью. Противоречие может возникнуть между руководством и работником, если первый считает, что он неверно выполняет свою роль, или второй считает, что ему предъявляются необоснованные требования, претензии и обвинения.
Конфликт по поводу выполнения роли может возникнуть и тогда, когда ожидания коллег не соответствуют действиям члена организации. Часто это происходит в ситуации, когда новый член организации выполняет свою роль не так, как делал его предшественник и к чему привыкли окружающие его коллеги.
Ролевое противоречие может возникнуть, если цели члена организации противоречат целям организации, если его ценности не соответствуют ценностям группы, в которой он трудится, и т.п.
Можно указать на несколько типовых ситуаций, приводящих к возникновению ролевых конфликтов. Знание о существовании таких ситуаций может быть полезно для предсказания возможности возникновения конфликта.
Конфликт по поводу выполнения роли часто возникает тогда, когда индивид одновременно выполняет несколько различных взаимоисключающих в отдельных моментах ролей. К ролевому конфликту приводит противоречивое распоряжение или противоречивая задача, требующая одновременного соблюдения правил выполнения роли и достижения результата, недостижимого при выполнении данных правил.
Проблемы осуществления роли возникают тогда, когда член организации должен играть роль, занимающую двойственную или пограничную позицию в организации, по отношению к которой существуют взаимоисключающие ожидания.
Сильным источником конфликта является противоречие между характером индивида и характером выполняемой им роли. К конфликту приводят изменения роли, сопровождаемые неадекватным изменением вознаграждения за осуществление новой ролевой деятельности.
Одним из сильных факторов, порождающих конфликты при осуществлении роли, является так называемая ролевая перегрузка. Она возникает тогда, когда ожидания и требования роли превышают способности ее исполнителя, т.е. по отношению к работнику, выполняющему определенную роль, предъявляются повышенные ожидания, существенно выходящие за рамки ожиданий, соответствующих его роли. Как правило, причиной такой ситуации также является неопределенность. Перегрузка роли приводит к тому, что либо работник не справляется с закреплённой за ним ролью, либо же оказывается не в состоянии справиться с заданиями, выходящими за пределы его роли.
Средства правовой защиты от ролевого конфликта между работниками
Volgens Lize-Mari Labuschagne Статьи
Доктор Юджин Бринк
900 02 Мало что так деморализует, как совпадение вашей роли, задач и обязанностей с коллега.Эта задача встречается чаще, чем можно подумать. Согласно исследованию Gallup, успех команды может в основном зависеть от установления четких ожиданий. Примерно половина всех работников полностью согласны с тем, что они знают, чего от них ожидают на работе.
Нетрудно понять, к чему ведет эта двусмысленность: конфликты внутри команд, демотивированные и нерешительные работники и, в конце концов, потеря результатов и снижение производительности. Это еще более распространено на современных рабочих местах, которые становятся все меньше и более рассредоточены по своей деятельности. Ожидается, что все будут иметь многопрофильный опыт и приложить все усилия для обслуживания клиентов и создания продуктов и проектов. Но кто в конечном итоге получает признание и какие планы на случай непредвиденных обстоятельств следует разработать, чтобы свести к минимуму как конфликт, так и нерешительность?
Рабочие
Если вы работаете в такой ситуации, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы облегчить свои проблемы.
«Устройте личную встречу со своим начальником, чтобы обсудить описание вашей работы. Объясните, что вы хотите уточнить свои роли и обязанности, чтобы убедиться, что вы и ваш начальник находитесь на одной волне. Подчеркните, что вы надеетесь превзойти ожидания своего начальника и что понимание описания работы может помочь вам в достижении этой цели», — говорит Мэй Дауд, профессиональный обозреватель Houston Chronicle.
«Разговоры с вашим руководителем о ваших рабочих обязанностях должны продолжаться. Четкое общение может помочь вам быть уверенным, что вы тратите большую часть своего времени на проекты и задания, которые продвигают видение и стратегические цели организации. Гарантия занятости увеличивается, когда ваша роль имеет значение в общей картине».
Она говорит, что разъяснение ролей жизненно важно для совместной работы и развития групповых норм. «Высокопродуктивные команды не привязаны к ролям, но общение сопровождает изменения. На рабочем месте конфликт может возникнуть как прямой результат неопределенности ролей, усугубляемой конкуренцией.
«Вы можете установить позитивные рабочие отношения с коллегами, если будете понимать свою роль по отношению к их ролям. Встретьтесь с коллегами индивидуально, чтобы узнать больше об их ролях и обязанностях и о том, как они видят вашу должность, дополняющую работу, которую они выполняют в организации. Четкие границы предотвращают недопонимание и видимость того, что вы наступили кому-то на пятки».
Она говорит, что вы можете установить позитивные рабочие отношения с коллегами, если поймете роли каждого. «Встретьтесь с коллегами индивидуально, чтобы узнать больше об их ролях и обязанностях и о том, как они видят вашу должность, дополняющую работу, которую они выполняют в организации. Четкие границы предотвращают недопонимание и видимость того, что вы наступили кому-то на пятки».
Менеджеры
Что касается менеджеров, то они должны избегать противоречивых требований и помнить о том, чем занят каждый рабочий. Важно убедиться, что работники отчитываются только перед одним человеком за раз, чтобы исключить (сознательное или бессознательное) дублирование требований к нескольким людям.
Внедрите системы, позволяющие работникам безопасно и уверенно обсуждать возможные конфликты ролей, например, на регулярных собраниях команды и частых беседах один на один, когда вы и они обмениваетесь мнениями и мнениями. Это будет способствовать прозрачности, ясности и доверию.
«Психологически безопасная среда позволит членам команды чувствовать себя комфортно, говоря вам, что они не уверены в своих результатах или в том, за что несут ответственность другие», — говорится в блоге Биркмана. «Сообщение о приоритетах для сотрудников, чтобы они знали, какие обязанности и аспекты их работы наиболее важны, также имеет решающее значение для их успеха. Четко определите, как выглядит успех в роли каждого сотрудника, и ваши ожидания от каждого члена команды».
Источники
Блог Birkman, n.d., «3 важных шага к четкости ролей в вашей команде», https://blog.birkman.com/3-steps-to-create-role-clarity-within-your-team .
Май Дауд, 17 сентября 2020 г.
, «Как уточнить свою роль на работе», https://work.chron.com/letters-boss-concerning-job-description-18735.html.
Конфликт ролей и перенапряжение ролей — разница между конфликтом ролей и перенапряжением ролей
Содержание
Конфликт ролей Когда к человеку предъявляют несовместимые требования, связанные с его работой или положением, возникает ролевой конфликт. Ролевой конфликт обычно возникает, когда людей тянут в разные стороны, пытаясь сбалансировать многочисленные обязанности, которые у них есть. Ситуационные конфликты также могут вызывать ролевой конфликт. Ролевые конфликты могут быть временными или долгосрочными, а также могут длиться длительное время. Люди сталкиваются с конфликтами ролей, когда их роли становятся неясными, например, учитель, который борется между своими ролями учителя и родителя, имея дело с проблемой домашнего насилия в отношении детей. В результате обе эти роли могут попытаться решить проблему, но они могут противоречить своим соответствующим этическим стандартам.
С каждой ролью человека связаны ожидания и обязанности. Люди испытывают ролевой конфликт, когда их роли одновременно требуют противоречивых обязанностей. Повседневная жизнь содержит множество примеров конфликтующих ролей. Пытаясь удовлетворить потребности нескольких детей одновременно, родитель может столкнуться с ролевым конфликтом. Сверхурочная работа может привести к тому, что работник пропустит важные события дома, когда его попросят работать сверхурочно. Когда супруг хочет проводить время с партнером, а ребенок одновременно требует внимания, могут возникать конфликтующие роли.
Типы ролевого конфликтаа) Межролевой конфликт
Межролевой конфликт возникает, когда несколько ролей, выполняемых одним человеком, создают противоречивые обязанности, заставляя человека бороться. К числу наиболее распространенных форм межролевого конфликта относится конфликт между работой и семьей. Конфликт возникает, когда личные или рабочие обязанности противоречат семейным обязательствам или желаниям человека.
Типичные последствия межролевого конфликта, связанного с рабочими ролями:
• Неудовлетворенность работой
• Общая неудовлетворенность коллегами и начальством
• Пониженная или низкая вовлеченность в работу
• Низкая производительность труда
• Высокая текучесть кадров
b) Внутриролевой конфликт
9 0002 Термин внутриролевой конфликт относится к внутреннему диалогу/поведению/ценностям/отношениям человека, которые иногда могут быть несовместимы с ролью, которую они играют. При внутриролевом конфликте задействована только одна роль, и вместо конфликта между ролями речь идет о несовместимости человека с определенной ролью. Поэтому внутриролевой конфликт иногда называют личностно-ролевым конфликтом.Типичными последствиями большого межролевого конфликта могут быть:
• Депрессия
• Тревога
• Выгорание
• Другие негативные физические симптомы
Ролевая деформация это состояние, при котором человек должен выполнять жизненную роль, которая требует вызывающего поведения, имеет нереалистичные ожидания или каким-то другим образом подавляет его.
Сотрудник сталкивается с ролевой нагрузкой, когда обязанности, связанные с его ролью, становятся сложными. Ролевое напряжение мешает человеку быть эффективным в своей роли, поскольку роль требует большего, чем человек может взять на себя. Например, учитель, борющийся с необходимостью дисциплинировать учеников, сопереживает им. Ролевое напряжение возникает, когда на конкретную роль в жизни человека оказывается слишком большое давление.
Ролевое напряжение возникает, когда человек не может выполнять требования своей роли или когда эти требования противоречат друг другу, что приводит к психологическому и эмоциональному стрессу. Независимо от того, выполняет ли человек несколько ролей на работе, в семье, в социальной группе или в другой организации, может возникнуть ролевое напряжение.
Стресс, вызванный конфликтом между различными ролями, которые человек должен выполнять, называется ролевым напряжением. Эти роли могут привести к замешательству, разочарованию и беспокойству, потому что они тянут вас в разные стороны.
Когда люди чувствуют, что они не могут соответствовать ожиданиям других людей от них, или когда ожидания разных ролей противоречат друг другу, они испытывают ролевое напряжение. Помимо личных ценностей, культурных норм и организационной политики, ролевое напряжение также может быть вызвано внутренними или внешними факторами.
Ниже приведены некоторые характеристики ролевой деформации:
Конфликтующие требования: Когда людям приходится выполнять несколько ролей, требующих противоречивого поведения, отношений или ценностей, например, быть начальником наставником и другом своих подчиненных, они могут испытывать ролевое напряжение.
Неоднозначность: Когда люди пытаются понять, как действовать в различных ситуациях, может возникнуть ролевая напряженность, когда они не уверены, каковы их роли или что другие ожидают от них.
Перегрузка: Ролевая нагрузка возникает, когда у человека слишком много обязанностей или когда требования к этим обязанностям слишком высоки.
Это может вызвать чувство подавленности, истощения и выгорания.
Жертвоприношение: Человек, страдающий от ролевого напряжения, может быть вынужден пожертвовать одной ролью ради другой, что может быть эмоционально и психологически истощающим. Например, родителям, возможно, придется пожертвовать своими карьерными целями, чтобы заботиться о своих детях.
Конфликт: Когда между разными ролями возникает напряжение, это может привести к напряжению и стрессу. У академического студента, работающего неполный рабочий день, может возникнуть конфликт между его или ее академическими обязательствами и рабочими обязанностями.
Преимущества ролевого напряженияНиже приведены некоторые преимущества ролевого напряжения в дополнение к стрессам и проблемам: понимания себя и своих отношений. Ролевое напряжение может помочь людям осознать свои ценности, приоритеты и ограничения.
Ниже перечислены некоторые недостатки ролевого напряжения:
- Стресс: Важно отметить, что ролевое напряжение оказывает негативное влияние как на психическое, так и на физическое здоровье. Это может привести к эмоциональному выгоранию, депрессии, беспокойству и другим проблемам с психическим здоровьем.
- Конфликт: Бывают случаи, когда напряжение ролей приводит к конфликту между разными ролями, что может привести к напряжению и стрессу.
Отношениям может быть нанесен ущерб, а эффективность роли может быть подорвана. - Трудности в принятии решений: Люди, которые пытаются сбалансировать свои роли, могут столкнуться с трудностями при принятии решений. Например, работающая мать может решить, пойти ли на школьное мероприятие своего ребенка или на деловую встречу.
- Неудовлетворенность: Люди, испытывающие ролевое напряжение, могут чувствовать разочарование, разочарование и неудовлетворенность, так как они чувствуют, что не могут адекватно выполнять свои обязанности.
- Проблемы управления временем: Когда люди одновременно совмещают несколько ролей, у них могут возникнуть проблемы с управлением временем, что может привести к неэффективности и срыву сроков.
Отношениям может быть нанесен ущерб, а эффективность роли может быть подорвана.Вот несколько примеров ролевой нагрузки в различных контекстах:
- Работа: Одновременное управление и наставничество подчиненных может вызвать ролевую нагрузку для менеджеров, так как это трудно сбалансировать оба требования.
- Семья: Требования работы с полной занятостью и обязанности родителей могут привести к ролевой нагрузке у родителей, работающих полный рабочий день.
- Социальные группы : Совмещая свой график тренировок с другими обязанностями, такими как работа или учеба, член спортивной команды может испытывать ролевое напряжение.
- Академика : Требования академических обязанностей и график работы могут вызвать ролевую нагрузку для студента, который также работает неполный рабочий день.
Люди часто страдают от ролевого напряжения в результате напряжения, которое существует между их различными ролями. Хотя ролевая нагрузка может быть стрессовой и сложной, она также приносит некоторые преимущества, включая повышение самосознания, адаптивности, творчества и личностного развития. Однако у него также есть некоторые недостатки, такие как стресс, конфликты, трудности с принятием решений, отсутствие удовлетворения и проблемы с управлением временем.
Когда отдельные лица и организации понимают причины и характер ролевой нагрузки, они могут разрабатывать стратегии по минимизации ее негативных последствий.
- Благодаря разделению.
- Делегация.
- Отказ от роли.
- Приобретение новой роли.
- Работает без перерыва.
а. Дерек посещает юридический факультет и становится юристом, хотя мечтает однажды стать новым Джоном Гришемом.
б. Бекка возвращается к работе после рождения дочери, и ей трудно выступать в роли матери, жены и руководителя.
с. Алекс берет творческий отпуск на работе профессора молекулярной биологии, чтобы вырастить двух своих маленьких детей.
д. Криста получает роль в «Днях нашей жизни» и начинает получать письма от поклонников со всей страны.
Ролевое напряжение опекуна — это тип ролевого напряжения, связанного с уходом за близким человеком, больным, инвалидом или пожилым человеком.
Этот опыт является обычным и часто подавляющим для лиц, осуществляющих уход, и может в значительной степени негативно повлиять на их физическое, эмоциональное и социальное благополучие. Лица, осуществляющие уход, часто испытывают напряжение в роли опекунов как обычное и часто подавляющее переживание, которое может отрицательно сказаться на их физическом, эмоциональном и социальном благополучии.
Когда опекуны испытывают напряжение в роли опекунов, им важно обратиться за поддержкой, отдать приоритет заботе о себе, установить реалистичные ожидания, использовать технологии и обратиться за профессиональной помощью. Благополучие опекуна может быть улучшено, а его близкие могут получать более качественную помощь, управляя ролью опекуна.
Характеристики напряжения в роли опекуна- Напряжение в роли опекуна может вызывать эмоциональные расстройства, включая депрессию, тревогу, чувство вины и обиду.
- Прием лекарств и забота о собственном здоровье при уходе за близким человеком может привести к физическому перенапряжению лиц, осуществляющих уход.
- Обязанности по уходу могут привести к тому, что лица, осуществляющие уход, будут чувствовать себя одинокими и подавленными из-за социальной изоляции.
- Уход может быть дорогостоящим, и лица, осуществляющие уход, могут испытывать финансовые трудности из-за затрат на уход и влияния, которое это оказывает на их доход и работу.
- Роль опекуна может привести к напряжению в отношениях, поскольку у опекунов может быть меньше энергии и времени, чтобы проводить их со своими партнерами, детьми или другими членами семьи.
- В качестве опекуна вы можете столкнуться с конфликтами между вашей ролью родителя, партнера, супруга или сотрудника и вашей ролью опекуна.
- Требования по уходу могут привести к эмоциональному выгоранию, что может привести к истощению, хроническим болям и другим проблемам со здоровьем.
- Может возникнуть чувство неадекватности или вины, связанное с тем, что лица, осуществляющие уход, не могут обеспечить надлежащий уход за своим близким.
- Опекун может чувствовать себя опустошенным или неудовлетворенным, если он теряет свою индивидуальность и цель вне своей роли опекуна.
- Время и энергия лица, осуществляющего уход, могут быть истощены из-за объема работы по уходу, который он должен выполнять, что может привести к нехватке времени для ухода за собой.
- Требования по уходу, такие как предоставление эмоциональной и физической поддержки, прием лекарств и координация медицинских приемов, могут быть непосильными.
- Это может быть подавляющим и изолирующим для лиц, осуществляющих уход, которым не хватает поддержки друзей, семьи или медицинских работников.
- Уход может быть связан с финансовыми трудностями из-за стоимости и влияния ухода на способность лиц, осуществляющих уход, работать и зарабатывать на жизнь.
- Лица, осуществляющие уход, часто сталкиваются с конфликтом между своей ролью лиц, осуществляющих уход, и другими своими ролями, такими как роли родителей, партнеров или сотрудников.
- Роль лица, осуществляющего уход, может возникнуть, когда лица, осуществляющие уход, имеют проблемы со здоровьем, которые затрудняют выполнение требований по уходу.
- Ролевая нагрузка может подвергнуть лиц, осуществляющих уход, риску возникновения проблем с физическим здоровьем, таких как истощение, хронические боли и другие.
- Из-за требований по уходу и напряженности ролей опекунов лица, осуществляющие уход, могут испытывать депрессию, тревогу или другие проблемы с психическим здоровьем.
- Чувства одиночества и депрессии могут возникнуть у лиц, осуществляющих уход, которые испытывают ролевое напряжение, потому что они чувствуют себя изолированными и отделенными от своих друзей и семьи.
- Наличие опекуна в доме может обострить отношения, поскольку они могут быть не в состоянии проводить столько времени с членами своей семьи, сколько им хотелось бы, что может привести к напряженности и конфликтам.
- Выгорание может привести к чувству беспомощности и истощению у лиц, осуществляющих уход.
- Опекуны, испытывающие ролевое напряжение, могут быть не в состоянии обеспечить своим близким тот уровень ухода, который, по их мнению, им необходим. Это может привести к чувству вины и неадекватности, что приведет к чувству вины и разочарования.
- Ролевая нагрузка может увеличить расходы на здравоохранение лиц, осуществляющих уход, поскольку им требуется дополнительная поддержка и услуги.
- Роль опекуна может привести к снижению производительности и доходов опекунов из-за сокращения рабочего времени или отгулов.
Ниже приведены некоторые стратегии преодоления ролевого напряжения опекуна:
- Лучший способ справиться с требованиями по уходу — обратиться за поддержкой к друзьям, семье или группам поддержки. Это может предложить эмоциональную поддержку, а также практическую помощь, такую как временный уход.
