§ 1. Понятие конфликта и его социальная роль
Жизнь в обществе невозможна без взаимных уступок.
Джонсон Сэмюэль
Понятие конфликта имеет множество определений и толкований, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Деловое общение – это прежде всего взаимодействие партнеров, обмен информацией, согласование позиций и точек зрения, и здесь Мы также сталкиваемся с конфликтами и конфликтными ситуациями.
Как определить конфликт, как вести себя в конфликтных ситуациях, как научиться выявлять причины и разрешать конфликты – этому и будет посвящена данная глава.
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т.
п.В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения конфликта.
Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей.
В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.
Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными.
Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию
решений, называют деструктивными.
80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.
Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликте гены.
Конфликтогены – это слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.
Слово «могущие»является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.
Еще большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности – эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.
Очень важно знать формулу конфликта и эффективно ею владеть.. Она выглядит следующим образом:
Конфликт + Конфликтная ситуация + Инцидент
Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт – значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
Конфликт между людьми можно уподобить сорнякам в огороде: конфликтная ситуация – это корень сорняка, а инцидент – та часть, что на поверхности.
Оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта.
Во многих конфликтах можно найти не одну конфликтную ситуацию или сформулировать ее многими способами. Назовем правила, делающие эту процедуру наиболее полезной для разрешения конфликта.
Правило 1. Конфликтная ситуация – это то, что надо устранить.
Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт же возникает одновременно с инцидентом.
Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.
Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
Правило 4. Задавайте вопрос «Почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.
Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
Дело в том, что в рассказе о конфликте обычно много говорится о видимых сторонах конфликта, т.е. о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.
Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов. И все-таки нужно помнить, что конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, когда их разрешение ведет к улучшению условий труда, технологий, управленческих отношений.
Положительная роль конфликта может также заключаться в росте самосознания участников конфликта, если последний преследует социально значимую цель; во многих случаях конфликт формирует и утверждает определенные ценности, объединяет единомышленников, играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций.
1. Понятие конфликта. Виды конфликтов
Наша жизнь полна противоречий и столкновений. Конфликты постоянно возникают между членами семьи, между частными лицами и организациями, между представителями различных государственных, политических, общественных структур, между отдельными регионами внутри страны, между государствами и т.п. Конфликтов невозможно избежать ни в какой сфере деятельности – производственной, управленческой, предпринимательской и др. Поэтому деловому человеку важно знать, что представляет собой конфликт как социально-психологическое явление, какова его природа, причины возникновения, какой должна быть стратегия поведения в конфликтной ситуации и т. п.
В
психологии конфликт определяется
как «столкновение
противоположно направленных, несовместимых
друг с другом тенденций в сознании
отдельно взятого индивида, в межличностных
взаимодействиях или межличностных
отношениях индивидов или групп людей,
связанное с отрицательными эмоциональными
переживаниями»[16].
Конфликт – столкновение двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия.
Как следует из этого определения, основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.
В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу [там же].
Внутриличностный
конфликт вызывается различными психологическими
факторами внутреннего мира личности,
часто кажущимися или являющимися
несовместимыми: открытое столкновение
мнений с потребностями, интересами,
желаниями, чувствами, ценностями,
мотивами и т.
п.
Межличностный конфликт – наиболее распространенная форма конфликта в организациях. Это, как правило, борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, вакантное место, рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый при этом считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-нибудь другой. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента.
Конфликт между личностью и группой возникает, когда член группы отступает от сложившихся в группе норм поведения и труда. Другой распространенный конфликт этого типа – между группой и руководителем. Наиболее остро такие конфликты протекают при неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и специалистов, из-за неприятия нравственного облика и характера руководителя.
Межгрупповой
конфликт возникает
между различными (формальными и
неформальными) группами в организации,
между высшим и более низкими уровнями
управления.
Возможны также классификации конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Наиболее распространены
Допустима также классификация по характеру причин, вызвавших конфликт.
Конфликты различают и по их значению для организации, а также по способу их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты.
Для конструктивных конфликтов
характерны разногласия, которые
затрагивают принципиальные стороны,
проблемы жизнедеятельности организации
и ее членов, разрешение которых выводит
организацию и личность на новый, более
высокий и эффективный уровень развития,
появляются условия для сотрудничества,
взаимопонимания.
Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации.
Понятие конфликтов
Конфликт является общей темой, широко обсуждаемой и анализируемой в различных областях, таких как социология, психология, антропология и политология. Конфликт – это когда две или более сторон имеют противоположные интересы или цели и не могут прийти к взаимоприемлемому решению. Конфликт может возникать в различных формах и условиях, включая межличностные отношения, организационную динамику и более масштабные политические или международные отношения.
Одним из важнейших аспектов конфликта является то, что он может иметь как положительные, так и отрицательные последствия для отдельных лиц и организаций. С одной стороны, конфликт может привести к большему творчеству, решению проблем, инновациям и возможности для личного и организационного роста.
С другой стороны, конфликт может также привести к неблагоприятным последствиям, таким как снижение мотивации, снижение доверия и усиление агрессии и враждебности. Понимание концепции конфликта и приобретение практических навыков разрешения конфликтов может помочь отдельным лицам и организациям конструктивно и продуктивно разрешать споры.
Природа конфликта
Конфликт возникает, когда отдельные лица или группы считают, что их интересы несовместимы. Это может быть связано с различными факторами, включая конкуренцию за ограниченные ресурсы, различные ценности или убеждения, а также конфликтующие цели или задачи. Конфликт может принимать различные формы, включая разногласия, споры и драки. Конфликт может принимать различные формы, в том числе межличностные, организационные и социальные.
Категории конфликтов
Субъективистский и объективистский подходы к конфликту часто были в центре внимания исследований причин и типов конфликтов. Объективистская точка зрения предполагает, что рассматриваемые цели могут быть совместимы, и ищет источник конфликта в социальном и политическом устройстве и структуре общества.
С другой стороны, субъективистская точка зрения делает больший акцент на кажущемся конфликте. Наиболее значимым фактором, влияющим на остроту ссоры и динамику фаз конфликта, является степень несовместимости.
Как только спор начинается, он разрастается, его динамика и интенсивность меняют этапы и направления, в которых он развивается. В связи с этим крайне важно понимать многие типы конфликтов и то, как они развиваются, поскольку это может помочь предсказать, что может произойти дальше и как более эффективно справляться с конфликтом. В результате возникают два основных конфликта: насильственные и ненасильственные споры. Основной недостаток литературы о конфликтах заключается в том, что большинство исследований и данных сосредоточено на насильственных конфликтах, особенно войнах. Следовательно, необходимо больше знаний или тщательных исследований ненасильственных столкновений. Мы постараемся классифицировать их следующим образом для ясности —
Ненасильственные конфликты
Конфликт не всегда означает отсутствие насилия.
Можно преследовать противоположные цели без применения силы или насилия. Когда конфликт уже начался, это относится к отказу сторон от применения насильственных мер в борьбе за примирение со своей несовместимостью по вопросам, имеющим для них национальное значение. Стороны не причиняют друг другу физического вреда. Тем не менее, чтобы ненасильственный конфликт имел место, по крайней мере один из вовлеченных в него людей должен знать о нем и признавать его существование. Следует также подчеркнуть, что любая конфронтация начинается с ненасильственной фазы, прежде чем перейти к насильственной эскалации. Ситуация, в которой по крайней мере две стороны или их агенты пытаются преследовать цели, которые они считают взаимно несовместимыми, прямо или косвенно ослабляя способность друг друга достигать этих целей, известна как явный конфликтный процесс.
Насильственные конфликты
Когда стороны перестают пытаться достичь своих целей мирными средствами и вместо этого стремятся контролировать, наносить ущерб или препятствовать способности других сторон преследовать свои интересы, конфликт переходит в фазу насилия.
Чтобы ненасильственное несогласие превратилось в насильственное, некоторые требования должны быть неудовлетворены на фундаментальном или практическом уровне: когда некоторые фундаментальные желания или требования полностью не удовлетворяются, развивается насилие как реакция. Анализ политического конфликта определяет насильственный конфликт как связанный с применением силы, уничтожением имущества и человеческими жертвами. Пороговые значения человеческих потерь, связанных с боевыми действиями, часто используются для классификации насильственных конфликтов, особенно с точки зрения войны.
Типы конфликтов
Конфликты можно разделить на пять основных типов: −
Личный конфликт
Личный конфликт относится к межличностным трудностям или спорам, которые возникают между людьми в их отношениях, таких как семья, друзья, романтические партнеры или коллеги. Эти конфликты могут возникать из разных источников, включая различия во мнениях, личности, ценностях, целях или стилях общения.
Личные конфликты могут варьироваться от незначительных разногласий до серьезных споров, которые могут вызвать значительный стресс, беспокойство или эмоциональную боль.
Навыки эффективного общения и активного слушания имеют решающее значение для разрешения личных конфликтов. Приступая к разрешению конфликта, важно сохранять спокойствие и уважение, понимать точку зрения другого человека и работать вместе, чтобы найти решение, которое устроит обе стороны. Другие стратегии разрешения личного конфликта включают компромисс, компромисс или обращение за помощью к нейтральной третьей стороне, такой как посредник или терапевт.
Важно помнить, что личный конфликт является нормальной частью человеческих отношений и что каждый сталкивается с конфликтом в какой-то момент своей жизни. Однако, если личный конфликт становится слишком сложным для разрешения, поиск внешней поддержки может помочь вам найти решение, которое устроит обе стороны и будет способствовать исцелению и развитию отношений.
Межличностный конфликт
Межличностный конфликт возникает между людьми и часто характеризуется разногласиями по личным вопросам, таким как ценности, убеждения и привычки. Эти конфликты могут варьироваться от незначительных разногласий до серьезных столкновений и могут иметь значительное влияние на отношения.
Организационный конфликт
Организационный конфликт относится к напряженности и разногласиям, возникающим внутри организаций. Этот тип конфликта может быть результатом различий в целях, полномочиях, ресурсах или ценностях. Между отделами, командами или сотрудниками могут возникать организационные конфликты, негативно влияющие на производительность и моральный дух.
Конфликт в организации или на рабочем месте — это разногласие или столкновение между отдельными лицами или группами в рамках организации. Этот тип конфликта может возникать из-за различных факторов, включая различия в ценностях, убеждениях и мнениях, конкуренцию за ресурсы или возможности или дисбаланс сил внутри организации.
Организационный конфликт может оказать существенное влияние на функционирование организации, поскольку может привести к снижению мотивации, снижению производительности и увеличению текучести кадров.
Социальный конфликт
Социальный конфликт относится к напряженности и разногласиям между различными социальными группами, такими как этнические или религиозные группы, экономические классы или политические идеологии. Социальные конфликты могут привести к серьезным и долговременным последствиям, включая насилие, дискриминацию и угнетение.
Глобальный конфликт
Глобальный конфликт относится к конфликтам между странами, регионами или международными организациями и может иметь далеко идущие последствия для людей, сообществ и всего мира. Глобальные конфликты могут принимать разные формы, включая войны, политические беспорядки, экономическую конкуренцию или экологические катастрофы. Они часто возникают из-за различий в политической идеологии, культурных различий, нехватки ресурсов или территориальных споров.
Последствия глобального конфликта могут быть разрушительными, приводя к гибели людей, перемещению населения, экономической нестабильности и ухудшению состояния окружающей среды. На протяжении всей истории мир видел многочисленные разрушительные глобальные конфликты, такие как Первая и Вторая мировые войны, холодная война и непрекращающиеся конфликты на Ближнем Востоке.
Разрешение глобальных конфликтов обычно включает дипломатические переговоры, международные договоры и миссии по поддержанию мира. Многосторонние организации, такие как Организация Объединенных Наций, играют решающую роль в укреплении мира и разрешении глобальных конфликтов. Международное сообщество также работает над устранением коренных причин глобальных конфликтов, таких как бедность, неравенство и политическое угнетение, посредством инициатив в области развития и гуманитарной помощи.
Отдельные лица, правительства и организации должны работать вместе, чтобы способствовать миру и предотвращать глобальные конфликты.
Это включает в себя поддержку усилий по разрешению конфликтов, содействие диалогу и взаимопониманию между странами, а также защиту прав человека и справедливости. Мы можем построить более мирный и справедливый мир, работая вместе.
Заключение
Конфликт является неизбежной частью человеческого взаимодействия и может возникать по разным причинам. Хотя конфликт может иметь негативные последствия, он также может привести к положительным результатам, таким как рост креативности и лучшее понимание различных точек зрения. Понимание концепции конфликта и изучение эффективных стратегий разрешения конфликтов может помочь отдельным лицам и организациям конструктивно и продуктивно разрешать споры. Конфликт является неизбежной частью человеческого взаимодействия и может возникать во многих формах, включая межличностные, организационные и социальные. Причины конфликта могут быть сложными и включать в себя различия в ценностях, убеждениях, интересах, целях и ресурсах.
Психологический конфликт | Энциклопедия мировых проблем
Визуализация более узких проблем
Название(я):
Поведенческий конфликт
Диссоциативные расстройства
Спутанность сознания
Психологическое расстройство
Психологический дистресс
Конверсионное расстройство 900 03
Природа
Личный или психологический конфликт относится к ситуации, в которой человек мотивирован заниматься двумя или более взаимоисключающими или несовместимыми видами деятельности.
Это происходит, когда явные, вербальные, символические или эмоциональные реакции, необходимые для реализации одного мотива, несовместимы с теми, которые необходимы для реализации другого. Социальное существование включает в себя множество конфликтов. Индивид в обществе, подверженный давлению групп, к которым он принадлежит, и требованиям ролей, которые он должен играть, часто испытывает личный конфликт. Весь процесс социализации ребенка можно рассматривать как конфликт между личностью и обществом. Клинические исследования показывают, что концепция конфликта особенно важна в области личностной адаптации и психических расстройств.
Претензия
Психологические конфликты имеют центральное значение не только при неврозах, но и при психосоматических заболеваниях, сексуальных отклонениях и функциональных психозах. Кроме того, они способствуют различным формам социальной патологии, таким как семейные, образовательные и профессиональные неудачи; преступность, преступность и проституция; и алкоголизм и наркомания.
Встречный иск
Психологический и поведенческий конфликт сам по себе не является признаком психической или психологической дисфункции. Ни девиантное поведение, [например] политическое, религиозное или сексуальное, ни конфликты, возникающие в первую очередь между индивидуумом и обществом, не являются психическими расстройствами, за исключением случаев, когда сам индивидуум испытывает серьезные расстройства, инвалидность или подвергается повышенному риску смерти, боли, увечья или важного потеря свободы. Разумная или ожидаемая реакция на определенное событие или социальное состояние не является психологическим расстройством.
Шире
Конфликт
Фрустрация
Психологическое отчуждение
Уже
Мания
Садизм
Враждебность 90 003
Наркомания
Судороги
Гомофобия
Сексуальные отклонения
Эмоциональные кризисы
Психический конфликт
Синдром Ганзера
Деперсонализация
Подавленные воспоминания
Аморальная литература
Диссоциативная фуга
Эмоциональные расстройства
Диссоциативный ступор
Диссоциативная амнезия
Расстройства личности
Сексуальная недостаточность человека
Телесные дисморфические расстройства
Психические заболевания у детей 90 003
Расстройства сознания
Диссоциативные двигательные расстройства
Расстройство множественной личности
Транс расстройства одержимости
Расстройства поведения у детей
Антисоциальные расстройства личности
Физиологическая недостаточность питания, обусловленная психическими факторами
Апофения
Обострения
Усталость [в 3 цикла]
Невроз [в 2 цикла]
Социальная стигматизация
Расстройство поведения
Спутанность сознания
Самооценка побеждающее поведение
Неадекватное чувство личности [в 10 циклах]
Усугубление
Страх
Магия
Оккультизм
Зависть к пенису
Военные преступления
Наркомания
Нечистые мысли
Насилие на экране
Разлад между работой и семьей
Когнитивный диссонанс
90 002 Предменструальный синдромСтрах потерять контроль
Политическая идеологическая обработка
Крах убеждений системы
Неправильное использование психиатрического диагноза
Неэтичные методы допроса
Чрезмерное потребление товаров и услуг
Жестокое обращение с пациентами в психиатрических больницах
Противоречивые воинские обязанности для лиц с множественным гражданством
Стратегия(и)
Введение в заблуждение
Прояснение спутанности сознания
Коррекция психического расстройства
90 002 Причинение психологического расстройстваИсправление психологического расстройства
Значение(я)
Конверсия
Конфликт
Путаница
Расстройство
Бедствие
Расстройство
Справочные материалы
Линтон, Ральф: Культура и психические расстройства
Рогов, Арнольд А.
