Потребности и их удовлетворение: Помощь студентам в учёбе от Людмилы Фирмаль — ШПИЛЬКИ

Содержание

Помощь студентам в учёбе от Людмилы Фирмаль

Здравствуйте!

Я, Людмила Анатольевна Фирмаль, бывший преподаватель математического факультета Дальневосточного государственного физико-технического института со стажем работы более 17 лет. На данный момент занимаюсь онлайн обучением и помощью по любыми предметам. У меня своя команда грамотных, сильных бывших преподавателей ВУЗов. Мы справимся с любой поставленной перед нами работой технического и гуманитарного плана. И не важно: она по объёму на две формулы или огромная сложно структурированная на 125 страниц! Нам по силам всё, поэтому не стесняйтесь, присылайте.

Срок выполнения разный: возможно онлайн (сразу пишите и сразу помогаю), а если у Вас что-то сложное – то от двух до пяти дней.

Для качественного оформления работы обязательно нужны методические указания и, желательно, лекции. Также я провожу онлайн-занятия и занятия в аудитории для студентов, чтобы дать им более качественные знания.

У меня конфиденциальность и безопасность высокого уровня. Никто не увидит Ваше задание, кроме меня и моих преподавателей, потому что WhatsApp и Gmail — это закрытые от индексирования системы , в отличие от других онлайн-сервисов (бирж и агрегаторов), в которые Вы загружаете своё задание, и поисковые системы Yandex и Google индексируют всё содержимое файлов, и любой пользователь сможет найти историю Вашего заказа, а значит, преподаватели смогут узнать всю историю заказа. Когда Вы заказываете у меня — Вы получаете максимальную конфиденциальность и безопасность.

Моё видео:

<center><div class="advv"><ins class="adsbygoogle" style="display:inline-block;width:336px;height:280px" data-ad-client="ca-pub-1812626643144578" data-ad-slot="9935184599"></ins> <script>(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({});</script></div></center>

Как вы работаете?

Вам нужно написать сообщение в WhatsApp (Контакты ➞ тут) . После этого я оценю Ваш заказ и укажу срок выполнения. Если условия Вас устроят, Вы оплатите, и преподаватель, который ответственен за заказ, начнёт выполнение и в согласованный срок или, возможно, раньше срока Вы получите файл заказа в личные сообщения.

Сколько может стоить заказ?

Стоимость заказа зависит от задания и требований Вашего учебного заведения. На цену влияют: сложность, количество заданий и срок выполнения. Поэтому для оценки стоимости заказа максимально качественно сфотографируйте или пришлите файл задания, при необходимости загружайте поясняющие фотографии лекций, файлы методичек, указывайте свой вариант.

Какой срок выполнения заказа?

Минимальный срок выполнения заказа составляет 2-4 дня, но помните, срочные задания оцениваются дороже.

Как оплатить заказ?

Сначала пришлите задание, я оценю, после вышлю Вам форму оплаты, в которой можно оплатить с баланса мобильного телефона, картой Visa и MasterCard, apple pay, google pay.

Какие гарантии и вы исправляете ошибки?

В течение 1 года с момента получения Вами заказа действует гарантия. В течении 1 года я и моя команда исправим любые ошибки в заказе.

Качественно сфотографируйте задание, или если у вас файлы, то прикрепите методички, лекции, примеры решения, и в сообщении напишите дополнительные пояснения, для того, чтобы я сразу поняла, что требуется и не уточняла у вас. Присланное качественное задание моментально изучается и оценивается.

Теперь напишите мне в Whatsapp или почту (Контакты ➞ тут) и прикрепите задания, методички и лекции с примерами решения, и укажите сроки выполнения. Я и моя команда изучим внимательно задание и сообщим цену.

Если цена Вас устроит, то я вышлю Вам форму оплаты, в которой можно оплатить с баланса мобильного телефона, картой Visa и MasterCard, apple pay, google pay.

Мы приступим к выполнению, соблюдая указанные сроки и требования. 80% заказов сдаются раньше срока.

После выполнения отправлю Вам заказ в чат, если у Вас будут вопросы по заказу – подробно объясню. Гарантия 1 год. В течении 1 года я и моя команда исправим любые ошибки в заказе.

<center><ins class="adsbygoogle" style="display:inline-block;width:580px;height:400px" data-ad-client="ca-pub-1812626643144578" data-ad-slot="8813674614"></ins> <script>(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({});</script></center>

Можете смело обращаться к нам, мы вас не подведем. Ошибки бывают у всех, мы готовы дорабатывать бесплатно и в сжатые сроки, а если у вас появятся вопросы, готовы на них ответить.

В заключение хочу сказать: если Вы выберете меня для помощи на учебно-образовательном пути, у вас останутся только приятные впечатления от работы и от полученного результата!

Жду ваших заказов!

С уважением

Пользовательское соглашение

Политика конфиденциальности

Потребности общества, их формы. Безграничность потребностей

Важнейшей задачей и целью развития любой экономической системы является удовлетворение потребностей общества. Рассмотрим подробнее содержание такой экономической категории, как потребность.

Потребность — нужда в чем-либо необходимом или недостаток чего-либо необходимого для поддержания жизнедеятельности человека, развития его личности и общества в целом. Потребность можно характеризовать как состояние неудовлетворенности, преодолеваемого путем использования определенных благ (товаров и услуг). Потребности человека, всего человеческого общества разнообразны.

Существует множество вариантов классификации потребностей. У экономистов одни критерии классификации, у психологов — другие, у социологов — третьи. Наибольшее распространение получила иерархия потребностей американского экономиста Абрахама Маслоу, расположившего все потребности в восходящем порядке. К потребностям первого уровня отнесены физиологические потребности человека (пища, вода, жилье, секс). Потребность в безопасном физическом и эмоциональном окружении (отсутствие войн, насилия) — второй уровень. На третьем уровне находятся потребности в социальных связях (уважение, дружба, любовь).

На четвертом уровне располагаются потребности в самоуважении (одобрение семьи, друзей, общества). Пятый уровень — потребности самоактуализации (образование, религия, хобби). Первые два уровня потребностей Маслоу полагал низшими, а все последующие — высшими. Согласно его теории первоначально должны быть удовлетворены потребности низших уровней и только после этого проявляют себя и требуют удовлетворения потребности высшего уровня.

При всем своем многообразии все потребности имеют общее свойство: они безграничны или полностью неутолимы. Потребности как одного человека, так всего человеческого общества невозможно удовлетворить полностью, так как они очень разнообразны и многочисленны. Кроме того, потребности постоянно умножаются. Подобная их особенность находит выражение в

законе возвышающихся потребностей. Разнообразие потребностей, их постоянный количественный и качественный рост объясняются целым рядом причин. Во-первых, потребности растут количественно в силу роста самого народонаселения Земли.

Так, в середине 1950 г. численность населения Земли, по оценкам Организации Объединенных Наций, составляла 2,5 млрд чел., в 2000 г. — уже 6,0 млрд чел., а по прогнозам в 2015 г. составит 7,5 млрд человек. Чем больше население отдельной страны, планеты в целом, тем больше формируется потребностей. Во-вторых, рост и развитие потребностей объясняется тем, что развивается само человечество. Каждой исторической эпохе соответствовали свои потребности и свои возможности их удовлетворения. По мере прогрессивного развития общества люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. В-третьих, достижения НТП способствуют формированию новых потребностей. Современное капиталистическое хозяйство характеризуется тем, что новизна товаров — ключевой фактор конкурентоспособности. В своей совокупности потребности безграничны. В силу количественного и качественного роста удовлетворить их полностью невозможно. Поэтому конечной целью экономической деятельности является максимальное, а не полное удовлетворение потребностей.

Для удовлетворения потребностей служат блага. Блага являются результатом производственного процесса и удовлетворяют потребности как отдельного человека, так и всего общества. Благо — любое средство, как материальное, так и нематериальное, способное удовлетворять потребности. Следует различать неэкономические и экономические блага. Неэкономические (бесплатные) блага — блага, имеющиеся в достаточном количестве для удовлетворения потребностей всех желающих. Они не являются результатом чьей-либо деятельности и никем не могут быть присвоены. Удовлетворение потребностей в таких благах не требует никаких усилий и затрат. К таким благам относят в первую очередь явления природы — воздух, воду, солнечный день и т. д. Экономические блага — результат экономической деятельности. Их создание требует определенных усилий общества, и их количество не может удовлетворить потребности всех желающих. Такими благами являются мебель, автомобили, юридические услуги, оборудование и т. д. Экономистов, как практиков, так и теоретиков, в первую очередь интересуют экономические блага. В рыночной экономике под благами понимают товары и услуги. Товар — продукт труда, предназначенный для обмена путем купли-продажи. Под товаром понимается все то, что может удовлетворить потребности людей и предлагается рынку. Услуга — любое мероприятие или выгода, которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

Какие бывают виды потребности. Основные потребности человека. Классификация потребностей по Маслоу.

Тип работы Дипломная работа (бакалавр/специалист) Курсовая с практикой Курсовая теория Реферат Контрольная работа Задачи Эссе Аттестационная работа (ВАР/ВКР) Бизнес-план Вопросы к экзамену Диплом МВА Дипломная работа (колледж/техникум) Другое Кейсы Лабораторная работа, РГР Магистерский диплом Он-лайн помощь Отчёт по практике Поиск информации Презентация в PowerPoint Реферат для аспирантуры Сопроводительные материалы к диплому Статья Тест Часть дипломной работы Чертежи Срок 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Сдачи Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь цену

Вместе с оценкой стоимости вы получите бесплатно

БОНУС: спец доступ к платной базе работ! и получить бонус

Спасибо, вам отправлено письмо.

Проверьте почту.

Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе.

Хотя фрустрация обычно не имеет конкретной формы, никакой конкретной клинической картины, есть определенные характеристики в поведении ребенка, который может их сигнализировать. Существует необработанная связь между характеристиками, но эмпирически мы можем сортировать примерно четыре группы.

Каковы симптомы ребенка при расстройстве?

Функция знания: она сбивает с толку, не запоминает и не воспроизводит хорошо, что было посещено, оно не имеет интереса к знаниям и обучению, оно не учится, обучение уходит, оно уступает каждому прыжку отвлечения внимания, оно приводит к предрассудкам, искаженным суждениям и односторонним суждениям.

Введение

Возникновение потребностей

Заключение

Список литературы

Введение

Потребность – рождена чувством нехватки чего-либо. Психологи говорят, что человек испытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психически недостаток чего-либо. Хотя конкретное лицо в конкретное время может и не иметь потребности в смысле сознательного ее ощущения, существуют определенные потребности, которые каждый человек может почувствовать1.

Каковы слова ребенка, когда его потребности удовлетворены?

Настроение, эмоции и мотивация: он жизнерадостный, имеет чувство активности, проявляет себя спонтанно и открыто, часто смеется или улыбается, проявляет чувство юмора, контролирует свои чувства, боится новых ситуаций и проблем; по отношению к другим проявляет сопереживание.

Самооценка и уверенность в себе: он считает, уважает и других, принимает критику, признает ошибки и ошибки, считает, что ошибки правильны и пытаются это сделать, но также способствует его правам или идеям, если они убеждены, ведет себя автономно, может взять на себя ответственность за свое поведение, имеет реалистичные представления о себе.

Как писал А. Маршалл, «потребностям и желаниям человека нет числа». Через сто лет соотечественник великого экономиста авторитетный психолог М. Аргайл отмечает примерно то же самое: «Нам пока неизвестен полный перечень человеческих потребностей».

Основные проблемы анализа потребностей состоят в установлении их состава, иерархии, границ, уровней и возможностей удовлетворения. Эти проблемы тесно взаимосвязаны.

Общается и сотрудничает: общается свободно и живым, выражает себя, не будучи трезвым, интимным, слушает, ведет диалог, споры, вопросы, обращается к идеям других людей, взрослых и детей, понимает определенную роль или роль, понимает, бесценен, стремится помочь или помочь другим, но и учиться у них и получать помощь.

Функция знания: концентрическая, работает спокойно, выражается в чем-то и свободно говорит, вспоминает, что происходит с его / ее ролью, выполняет свою работу в рамках своего оптимального, проявляет свою совесть, имеет творческие идеи, и суд их проявляет.

В настоящее время основной считается классификация, предложенная американским психологом А. Маслоу. Он выделяет пять групп потребностей: физиологические, безопасности, причастности (к коллективу, обществу), признания и самореализации (самовыражения). Эти группы составляют иерархическую структуру, т.е. предполагается, что потребности удовлетворяются последовательно в том порядке, в котором они перечислены. Такую схему обычно изображают в виде пирамиды или лестницы потребностей.

Более серьезным случаем последствий неуважения и неудовлетворенности потребностей ребенка является этап лишения. Помимо разочарования, которое может испытать человек, потому что он знал какую-то форму удовлетворения за определенную потребность, поэтому он также может чувствовать и узнавать, когда он не получает достаточного количества, причина лишения более серьезная. Тем более важно, что это происходит, когда у ребенка нет особой необходимости развиваться. Он не развил его, потому что он никогда не жил с точки зрения условий для удовлетворения.

В учебниках по общей экономической теории принято деление потребностей на первичные (в пище, одежде, жилье, продолжении рода) и вторичные (в общении, знании, развитии). Обычно отмечается условность такой группировки даже для отдельного человека в различные периоды его жизни.

Возникновение потребностей

Формирование человеческих потребностей в онтогенезе — развитие форм интенциональности деятельности — за счет присвоения новых общественно выработанных предметов, с которыми происходит связывание биологических потребностей. Существенную роль при этом имеет подражание, ориентированное на значимых взрослых или референтные группы.

Она была лишена таких условий: она не знала своей матери, она не находила человека, обеспечивающего чувство безопасности и безопасности, она не знала, как она живет в семье. 14 лет назад интенсивно изучалось лишение детей в конституционном порядке. Депривация может также повлиять на ребенка, проживающего в неблагополучной или неполной семье, где он не знает роли отсутствующего родителя. Или даже ребенок, у которого есть семья, но он не готовит в доме и не заботится о ситуации ни в доме, ни в одежде, потому что родители алкоголики или иначе неинтегрированные люди, поэтому практически не знают, что они на самом деле приходят.

Индивид представляет собой интегрированное, организованное целое. Мотивирован весь человек, а не его часть. Когда человек голоден, он весь голоден: он хочет есть, а не только его желудок.

Согласно Маслоу, некоторая характеристика может считаться базовой потребностью, если она удовлетворяет следующим условиям:

1 Ее отсутствие ведет к заболеванию

Он чувствует голод или холод, но он не знает культивируемых и развитых способов их сбора. Кроме того, ребенок, который постоянно подрывается и уничтожается или даже умственно увечен, в конечном счете считается неопытным и неудобным членом семьи, имеет базовое человеческое достоинство и не знает, что у него есть такое право.

Также в школе есть не только неудовлетворенность чувства неудовлетворенности, но и признаки синдрома депривации. В школе есть также симпатические претензии на риск в виде лишения, так как это также институт, даже очень важное влияние на развитие ребенка. В отличие от конституционного брака, чтобы иметь возможность притворяться ребенком, ребенок не находится в учреждении с рождения, 24 часа в сутки и все дни года. В случае лишения в школе мы не сталкиваемся с такими совершенно необратимыми последствиями, как в конституционном договоре.

2. Ее наличие предотвращает заболевание

3. Ее восстановление излечивает заболевание.

4. В определенных, весьма сложных, ситуациях свободного выбора субъект предпочитает удовлетворение именно данной потребности

5. У здорового человека она может быть пассивна, функционировать на низком уровне или функционально отсутствовать.

Однако в нынешнем состоянии семьи недостатки школы для некоторых детей уже представляют собой совокупный риск лишения. Приведем пример, который тесно связан с состоянием семьи. Педагогические хоры состоят из женщин, особенно в начальной школе. Большинство детей от 6 до 15 лет не знакомы с учителем, человек. Лишение детей и взрослых из-за наличия поведенческих моделей человека и их множественности заставляет их создавать трансцендентность женского элемента. Существует способ создания отношений с женщинами, которые не всегда позитивны.

С другой стороны, отсутствие жизненного опыта с персонажами мужчин не позволяет им противостоять им, испытывать похоть, неприязнь, голосовать, выбирать между их разными типами и стилями. Существует также отсутствие предпосылок для достижения естественного авторитета, необходимого для развития личности ребенка, чтобы ребенок мог пересечь семью семьи в мир иностранцев и чувствовать себя в безопасности. В этом случае, для детей, которые живут в какой-либо раненых семьях и находятся непосредственно в мире иностранцев, шансы на их встречу с естественными полномочиями значительно сокращаются.

Физиологические потребности

Самыми базовыми, самыми мощными, самыми обязательными из всех человеческих потребностей являются те, которые связаны с физическим выживанием: потребности в пище, воде, укрытии, половом удовлетворении, сне и кислороде. Субъект, которому недостает пищи, самооценки и любви, прежде всего, потребует пищи и, пока эта потребность не удовлетворена, будет игнорировать или отодвигать на задний план все другие потребности. Физиологические потребности оказывают мощное влияние на человеческое поведение. Но это происходит только до тех пор, пока они не удовлетворены. Маслоу полагает, что на протяжении своей жизни человек практически всегда желает чего-либо, он является «желающим животным» и «редко достигает состояния полного удовлетворения, разве что на короткое время. Как только одно желание удовлетворено, на его месте появляется другое».

Другой пример можно найти в области социальных установок и навыков. Он остается посмотреть на сотрудничество между людьми. Власть и навыки сотрудничества являются одной из социальных компетенций, которые человек будет в большей степени нуждаться в совместной работе и других видах деятельности, а также в жизни сообщества. Он не учит коллег в школе, потому что его там нет. Все население имеет последствия такой социальной депривации.

Лишь немногие могут сотрудничать со своим собственным стилем жизни. Школа способна уменьшить или даже расстроить разочарование невыразимых, неделимых и развивающих потребностей своих учеников, пытаясь уважать их на протяжении всего педагогического процесса. У этого есть возможность преодолеть некоторые системные недостатки в его действиях, чтобы избежать последствий лишения.

Потребности в безопасности

Как только физиологические потребности в достаточной мере удовлетворены, на первый план выдвигаются те, которые Маслоу описывает как потребности в безопасности. Поскольку у здорового нормального взрослого они обычно удовлетворены, их легче понять, наблюдая детей или взрослых-невротиков. Детские психологи и учителя обнаружили, что дети нуждаются в предсказуемом мире: ребенок предпочитает постоянство, правильность, определенную рутину. Когда эти элементы отсутствуют, он начинает испытывать беспокойство и неуверенность. Поэтому свобода в определенных рамках предпочтительнее полной вседозволенности: согласно Маслоу, именно такая свобода необходима для развития у детей хорошей приспособленности к окружающему миру.

Физиологические потребности и их удовлетворение

Мы представляем изобретение средств для удовлетворения потребностей ребенка в школе, которое стало результатом опыта школ в проекте «Здоровая школа». Перемещение через процесс обучения: моменты времени и расслабления в часы, различные формы работы, в которых ученики могут сидеть, стоять и играть, мотивировать игру, движение в групповом и кооперативном обучении.

Перемещение во время перерывов. Увеличение количества недельных занятий в неделю. Свежим воздухом. Здоровая среда школ и школ. Процесс обучения, который позволяет удовлетворить индивидуальные потребности студентов, преподавателей и других сотрудников.

Потребности в зависимости и любви

Когда физиологические потребности и потребности в безопасности удовлетворены, основное место занимают потребности в любви, привязанности и зависимости. Любовь, как понимает ее Маслоу, не должна смешиваться с сексуальным влечением, которое может рассматриваться как чисто физиологическая потребность. Констатирует Маслоу, отсутствие любви подавляет личностный рост и развитие потенциала индивида.

Потребности в безопасности, безопасности и состоянии и их комфорте

Здоровое питание и питьевой режим. Правила школьного обучения. Не угрожающее поведение преподавателя, показывающее, что он или она найдет помощь, если потребуется. Цель учителя для юмора, веселья и аберрации. Индивидуализация программы обучения, коррекционная и компенсационная работа со студентом.

В решении проблемных ситуаций

Различные формы оценки, ограничение тестирования в классе и конкурентные ситуации, развитие кооперативного обучения. Помочь учителю помочь ученику преодолеть трудности в решении проблемы. Честность, честность и справедливость учителя. Поощряя чувство принадлежности каждого человека к определенной среде.

Маслоу говорит: «Любовь требует, чтобы ее и давали, и получали… Мы должны понимать любовь; мы должны быть способны учиться ей, создавать ее, предсказывать ее, или же мир будет поглощен враждебностью и подозрительностью».

Потребности в оценке

Маслоу выделил две категории имеющихся у человека потребностей в оценке: потребность в самоуважении и в оценке со стороны других. Первая категория охватывает такие потребности, как желание уверенности в себе, компетентности, мастерства, адекватности, достижений, независимости и свободы. Уважение со стороны других включает такие понятия, как престиж, признание, принятие, проявление внимания, статус, репутация и собственно оценка. Маслоу считает теоретически возможным, что стремление к свободе может относиться к числу базовых психологических потребностей, но указывает на недостаточность адекватных научных данных в поддержку этого взгляда.

Используя специальные профилактические процедуры борьбы с зависимостью. Создание места для неформальной встречи студентов, учителей, родителей с родителями, учащихся с учениками. Своевременное информирование об изменениях, наличие организационной и ориентировочной информации.

В способе общения с баром

Выражая достоинство в законе, рассматривая его проблемы, доброту и молчаливость. Создание и использование линий и ящиков достоинства. Терпимость к ошибкам и ошибкам.

Потребности любви, привязанности, любви, согласия и милосердия и их удовлетворения

Укрепление взаимосвязи добротности с классом, школой и окружающей средой.

Потребности в самоактуализации

Выделение психологической потребности в личностном росте, развитии, в использовании своего потенциала — в том, что Маслоу называет самоактуализацией, — представляет собой важный аспект его теории человеческой мотивации. Маслоу обнаружил, что потребность в самоактуализации обычно проявляется, когда потребности в любви и в оценке в значительной мере удовлетворены.

Необходимость уверенности в себе, престижа и самооценки и их удовлетворения

Улучшение чувства принадлежности к определенной группе клиентов. Хранение школьной работы как общего предмета учителей и учеников в повседневной работе. Уважение к взрослым как к полноценному периоду жизни в развитии человека. Поощряя чувство уверенности в себе каждого субъекта, его убеждения, что он научится преодолевать все трудности.

Необходимость самореализации и самореализации и их удовлетворение

Конструктивная обратная связь и позитивная мотивация. Разработка предпосылки для дальнейшего обучения, предоставления широкого выбора факультативных мероприятий, программы индивидуализации, которая поддерживает его / ее интересы, навыки и таланты, выбор проблем.

Желание знать и понимать

Маслоу полагает, что одной из характеристик душевного здоровья является любознательность.

Эстетические потребности

Наука о поведении, как правило, игнорировала возможность того, что у людей есть инстинктивная (или близкая к ней) потребность в красоте. Маслоу обнаружил, что, по крайней мере, у некоторых индивидов, эта потребность очень глубока, а столкновение с уродливым поистине делает их больными. Маслоу указывает, что эстетические потребности связаны с образом своего Я.

Сотрудничество в создании внутренней среды школы. Роль мнений и взглядов в демократическом диалоге и дебатах. А.: Программа укрепления здоровья в школе. Þ Маслоу, А.: Мотивация и личность. Нью-Йорк, Харпер и Роу. Þ Новиков, Дж.: Основные потребности человека и школа.

Согласно пирамиде Маслоу пять основных потребностей человека и быть в состоянии удовлетворить тех, на более высоком уровне, должны быть впервые встретились на уровне ниже них. На практике это означает, например, что человек сначала покупает еду и должен удовлетворять основные жизненные потребности. Затем это отвечает потребностям безопасности и социальных потребностей. На вершине пирамиды является необходимость доказать самому себе, чтобы можно было смотреть на удовлетворение, они должны быть удовлетворены все потребности в ниже пирамиды.

Наблюдения Маслоу свидетельствуют, что потребность в красоте почти обязательна у здоровых детей. Свидетельства о наличии эстетических потребностей обнаруживаются в любом возрасте и в любой культуре, начиная с пещерных людей.

Характеристика базовых потребностей

Базовые потребности обычно обнаруживаются и испытываются в указанном выше порядке. Однако есть много исключений. Некоторые индивиды, например, могут предпочитать самооценку любви со стороны других. Или, скажем, у человека, долгое время бывшего безработным, могут притупиться желания, связанные с высшими потребностями, раз ему в течение многих лет приходилось искать пропитание. У психопатической личности потребности в любви и привязанности так сильно фрустрированы, что желание любить и получать любовь потеряно. Есть, конечно, много исторических примеров того, как люди, ставшие мучениками идеи, полностью пренебрегают своими базовыми потребностями2.

Пять основных потребностей пирамиды Маслоу

Физиологические потребности Безопасность, безопасность Социальные потребности Признание самореализации. Первая потребность, которая всегда должна выполняться, называет Маслоу как необходимость существования. С точки зрения выживания потребности на более низком уровне всегда более значительны.

Четыре других требования отметили Маслоу как неадекватные. Нужно хотя бы частично снизить потребность на более низком уровне, чтобы он мог продолжать удовлетворять других. На практике это означает, например, что если человек обеспечить жилье и имеет работу, которая обеспечивает выживание и чувство безопасности, он может заплатить удовлетворения общественных потребностей, поэтому, чтобы общаться с друзьями, завести семью и т.д.

Люди, которым повезло родиться в обстоятельствах, позволивших удовлетворить их базовые потребности, приобретают такой сильный и цельный характер, что могут противостоять фрустрации этих потребностей на протяжении значительных отрезков времени. Удовлетворение базовых потребностей в раннем возрасте, особенно в первые два года жизни, очень важно. Как говорит Маслоу: «Люди, ставшие уверенными и сильными в свои ранние годы, склонны оставаться таковыми впоследствии перед лицом различных угроз».

Маслоу предостерегает также против слишком строгого взгляда на иерархию потребностей. Не следует полагать, что потребность в безопасности не возникает, пока не удовлетворена полностью потребность в пище, или что потребность в любви не возникает, пока не удовлетворена полностью потребность в безопасности. У большинства людей в нашем обществе частично удовлетворено большинство их базовых потребностей, но остаются и какие-то неудовлетворенные базовые потребности. Именно они имеют наибольшее влияние на поведение. Когда потребность удовлетворена, она мало влияет на мотивацию. «Удовлетворенное желание, — говорит Маслоу, — больше уже не желание».

Люди могут знать или не знать о своих базовых потребностях. «У среднего человека, — пишет Маслоу, — они намного чаще не осознаются, чем осознаются… хотя подходящие методики и искушенные люди могут помочь осознать их». Поведение, как отмечалось выше, является результатом действия многих сил. Оно может быть результатом не только нескольких базовых потребностей, сочетающихся каким-то образом, но также личных привычек, прошлого опыта, индивидуальных талантов и способностей, а также внешнего окружения. Как указывает Маслоу: «Если в ответ на стимульное слово «стол» я немедленно представляю себе образ стола или говорю «стул», эта реакция не имеет отношения к моим базовым потребностям».

Вероятно, только человек, знакомый с предшествующими психологическими теориями, в полной мере способен понять, насколько радикальными были эти идеи для большинства исследователей поведения. Маслоу описывает это как «…крушение устоявшихся, признанных и, казалось, незыблемых законов психологии».

Согласно Маслоу, истина, добро и красота у среднего человека нашей культуры лишь слабо корригируют друг с другом, а у невротика еще слабее. Только у развитого и зрелого человека, у самоактуализирующейся, полностью функционирующей личности они корригируют столь сильно, что по отношению ко всем практическим целям как бы сливаются. Я бы теперь добавила, что это справедливо и для других людей применительно к их пиковым переживаниям.

«Этот результат, если он правилен, находится, — отмечает Маслоу, — в прямом противоречии с одной из исходных аксиом, руководящих всем научным мышлением. Согласно ей, чем более объективным становится восприятие, тем удаленнее оно от ценностей факт и ценность почти всегда рассматривались интеллектуалами как антиномичные и взаимоисключающие».

Потребности в различных периодах человеческой жизни

Условием возникновения интеллектуальных и духовных потребностей является функционирование физиологических систем человеческого организма. Однако многие авторы эту зависимость абсолютизируют. Иногда схема Маслоу излагается так, будто потребности в творчестве и самореализации могут появиться только после полного удовлетворения всех остальных потребностей. Например, один из наиболее известных специалистов по маркетингу Ф. Котлер иллюстрирует пирамиду Маслоу следующими рассуждениями жительницы США Бетти Смит, задумавшей купить дорогую фотокамеру: «Какой свет проливает теория Маслоу на заинтересованность Бетти Смит в приобретении фотокамеры? Можно догадаться, что Бетти уже удовлетворила свои физиологические потребности, потребности самосохранения и социальные потребности, которые не мотивируют ее интереса к камерам. А заинтересованность в фотокамере может проистекать либо из сильной потребности в уважении со стороны других, либо из потребности в самоутверждении. Бетти хочется реализовать свой творческий потенциал и выразить себя через занятия фотографией».

Из этой цитаты и других описаний потребительского поведения миссис Бетти Смит, которые Ф. Котлер излагает на нескольких страницах своей книги, следует, что названной даме для полного счастья на вершине пирамиды Маслоу не хватает только фотокамеры «Никон».

Хотя некоторая последовательность в удовлетворении потребностей, несомненно, существует, однако ее нельзя считать одинаковой для всех людей. Известны факты, когда потребность в творчестве и духовном совершенствовании становилась доминирующей не после удовлетворения всех остальных потребностей (физиологических, причастности, признания и т.д.), а, по существу, на грани выживания, когда еще не удовлетворены были основные потребности в пище, жилье и безопасности.

Опыт показывает, что иерархия потребностей является преимущественно индивидуальной или групповой. Общим можно считать лишь то, что удовлетворение потребностей существования на некотором базовом уровне является необходимым условием формирования всех остальных потребностей. Следовательно, при классификации потребностей должны учитываться не только их виды, но и уровни удовлетворения.

Таким образом, известные нам схемы классификации не учитывают:

1) всего диапазона потребностей человека;

2) индивидуальных различий по составу, иерархии и значимости потребностей;

3) уровней удовлетворения потребностей;

4) зависимости потребностей от ценностей и целей жизни человека.

Чтобы учесть эти факторы, целесообразно, прежде всего, разделить потребности на два вида: потребности существования и потребности достижения целей жизни.

Полагаю, что к этому виду должны быть отнесены также и потребности причастности. Это определяется тем, что человек не может существовать сколько-нибудь продолжительное время вне какого-либо коллектива (в частности, семьи).

Можно выделить следующие основные уровни удовлетворения потребностей существования: 1) минимальный, 2) базовый, 3) уровень роскоши.

Минимальный уровень удовлетворения потребностей существования обеспечивает выживание человека.

Базовый (нормальный) уровень обеспечивает возможность появления значимых интеллектуальных и духовных потребностей. Этот уровень может быть определен как субъективно, так и объективно. В первом случае критерием достижения базового уровня считается время, которое человек занят мыслями об удовлетворении потребностей в пище, одежде, жилище и безопасности. Целесообразно исходить из того, что это время не должно превышать половины времени бодрствования. Объективной оценкой базового уровня может быть потребительский бюджет, который эксперты считают необходимым для различных видов деятельности. В частности, труд шахтеров относится к числу наиболее интенсивных и опасных. Поэтому затраты на питание и отдых у шахтеров объективно больше, чем у конторского персонала.

Уровнем роскоши предлагается считать такой, при котором удовлетворение потребностей существования выше базового уровня становится самоцелью и / или средством демонстрации высокого общественного положения. На уровне роскоши человек «живет, чтобы есть, а не ест, чтобы жить». Характеристика соответствующего образа жизни имеется в работах А. Маршалла, Т. Веблена и многих других авторов.

Таким образом, после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования формируются потребности достижения целей жизни, которые, целесообразно дифференцировать на четыре группы:

1) материальные блага для индивидуума и семьи;

2) власть и слава;

3) знания и творчество;

4) духовное совершенствование.

В зависимости от индивидуальных склонностей, способностей и притязаний у одних людей после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования будет доминировать стремление к максимизации потребления материальных благ; у других — к власти и славе; у третьих — к знаниям и творчеству; у четвертых — к духовному совершенствованию.

Иерархия потребностей по А. Маслоу

	Самоактуализация
Потребности роста* (бытийные ценности) (метапотребности)	истина красота жизненность индивидуальность совершенство необходимость завершенность справедливость порядок простота полнота игра непринужденность самодостаточность осмысленность Самоуважение уважение других Любовь и принадлежность Безопасность и уверенность Физиологические воздух, вода, пища, жилище, сон, секс
Базовые потребности (дефицитарные потребности)
	Внешняя среда Предпосылки удовлетворения потребностей Свобода, справедливость, порядок Вызов (стимуляция)

Потребности роста равнозначны (иерархически не упорядочены)

Заключение

В данной контрольной работе я подробно рассмотрела вопрос, связанный с понятием потребности на различных этапах человеческой жизни. Из вышесказанного можно сделать выводы о том, что:

Принято деление потребностей на первичные (в пище, одежде, жилье, продолжении рода) и вторичные (в общении, знании, развитии). Обычно отмечается условность такой группировки даже для отдельного человека в различные периоды его жизни.

Хотя некоторая последовательность в удовлетворении потребностей, несомненно, существует, однако ее нельзя считать одинаковой для всех людей. Опыт показывает, что иерархия потребностей является преимущественно индивидуальной или групповой. Общим можно считать лишь то, что удовлетворение потребностей существования на некотором базовом уровне является необходимым условием формирования всех остальных потребностей. Следовательно, при классификации потребностей должны учитываться не только их виды, но и уровни удовлетворения.

Список литературы

Выготский Л.С. Мышление и речь. — М., 1978

Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию- М, 1996

Немов Р.С. Психология: Учебник. — Москва: “Просвещение”, 1995

Петровский А.В. «Введение в психологию» — М, 1995

Столяренко Л.Д., Лавриненко В.Н. Основы психологии — Ростов-на-Дону, 1999

1 Выготский Л.С. Мышление и речь. — М., 1978

2 Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию- М, 1996

Похожие рефераты:

Потребление и потребности Потребности как движущий фактор активности

Гуманистическая теория личности А. Маслоу: оценка самоактуализации, характеристики самоактуализирующих людей. Гуманистическая теория К. Роджерса. Поле опыта. Самость. Идеальная самость. Конгруэнтность и неконгруэнтность. Тенденция к самоактуализации.

Сущность потребностей

Изучение характерных особенностей и видов потребностей, под которыми понимают «нужду», «надобность», стремление приобрести то, что отсутствует. Особенности психологического аспекта выявления и измерения потребностей. Иерархия потребностей А. Маслоу.

Концепция самоактуализации А. Маслоу, ее фундаментальные положения. Иерархия человеческих потребностей и их классификация. Дефицитарные (голод, холод) и бытийные (актуализация потенциала) мотивы. Пиковые переживания в личностном росте (трансцендирование).

Психоаналитический и гуманистический подходы к личности

Характеристика гуманистической теории личности. Теория личности А. Маслоу. Основные достоинства гуманистической теории. Психоаналитическая теория личности. Неосознаваемые защитные механизмы, используемые для обеспечения целостности, стабильности личности.

РОСТОВСКИЙ – НА – ДОНУ ФИЛИАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ Дисциплина: Психология Контрольная работа на тему: Теория личности

Основные потребности есть у всех живых существ, но человек все же занимает лидирующие позиции. Люди ежедневно удовлетворяют свои нужды, начиная с базовых: есть, пить, дышать и т.д. Есть также второстепенные потребности, к примеру, самореализация, желание добиться , стремление к знаниям и много других.

Основные виды потребностей

Существует много разных классификаций и теорий, которые позволяют разобраться в этой теме. Мы постараемся выделить наиболее значимые из них.

10 основных потребностей человека:

Физиологические. Удовлетворение этих потребностей необходимо для выживания. В эту группу входит желание есть, пить, спать, дышать, заниматься и т.д.
Потребность в двигательной активности. Когда человек бездействует и не шевелится, он не живет, а просто существует.
Потребность в отношениях. Людям важно общение с окружающими, от которых он получает тепло, любовь и другие положительные эмоции.
Нужда в уважении. Для реализации этой основной потребности человека многие стремятся достигнуть в жизни определенных высот, чтобы получить одобрительные отзывы окружающих.
Эмоциональные. Невозможно представить человека, который бы не испытывал эмоции. Стоит выделить желание слышать похвалу, чувствовать безопасность, любовь и т.д.
Интеллектуальные. С самого детства люди пытаются удовлетворить любопытство, узнать новую информацию. Для этого они читают, учатся и смотрят познавательные передачи.
Эстетические. У многих людей есть инстинктивная потребность в красоте, поэтому люди стараются ухаживать за собой, чтобы выглядеть опрятно и аккуратно.
Творческие. Часто человек ищет сферу, где он может выразить свою натуру. Это может быть поэзия, музыка, танец и другие направления.
Потребность в росте. Люди не хотят мириться с ситуацией, поэтому развиваются, чтобы достичь более высокой ступени в жизни.
Потребность быть членом общества. Человек стремится быть участником разных групп, к примеру, семьи и коллектива на работе.

Удовлетворение потребностей в области первичного медико-санитарного обслуживания, особенно в сельских районах — Глава 6. Охрана и укрепление здоровья человека — Повестка дня на XXI век — Конвенции и соглашения

Повестка дня на XXI век

Принята Конференцией ООН по окружающей среде и развитию, Рио-де-Жанейро, 3–14 июня 1992 года

Раздел I. Социальные и экономические аспекты

Глава 6. Охрана и укрепление здоровья человека

Программные области

А. Удовлетворение потребностей в области первичного медико-санитарного обслуживания, особенно в сельских районах

Основа для деятельности

6.3. Здоровье в конечном итоге зависит от способности успешно регулировать взаимосвязь между физической, биологической и экономической/социальной средой. Устойчивое развитие возможно только в том случае, если люди здоровы, однако большинство мероприятий в области развития оказывают определенное негативное влияние на состояние окружающей среды, что в свою очередь приводит к возникновению или усилению многих проблем, связанных с охраной здоровья. И наоборот, именно отсутствие достаточного развития негативно сказывается на состоянии здоровья многих людей, и эти проблемы могут быть решены только в рамках развития. Сектор здравоохранения не может сам выполнить все основные задачи и удовлетворить основные потребности; его возможности зависят от процесса социально-экономического и духовного развития, которому он в то же время непосредственно способствует. Его возможности зависят также от здоровой окружающей среды, включая обеспечение питьевой водой и санитарией, качественным продовольствием и достаточным питанием. Особое внимание необходимо уделять качеству пищевых продуктов с упором на предотвращение заражения продуктов питания; разработке всеобъемлющей политики в области водоснабжения для обеспечения питьевой водой и санитарией во избежание бактериального и химического заражения; и поощрение санитарного просвещения, иммунизации и предоставления основных медикаментов. Осуществлению вышеуказанных межсекторальных мероприятий способствует также деятельность в области просвещения и предоставление надлежащих услуг в плане ответственного планирования размеров семьи с учетом культурных, религиозных и социальных аспектов в условиях уважения свободы, достоинства и личных ценностей и с учетом этических и культурных соображений.

Цели

6.4. Цели общей стратегии по обеспечению к 2000 году здоровья для всех заключаются в удовлетворении основных потребностей в области охраны здоровья населения, проживающего в сельских, пригородных и городских районах; обеспечении необходимых специализированных услуг по улучшению санитарного состояния окружающей среды и координации участия населения, сектора здравоохранения, связанных с ним секторов и соответствующих секторов, не связанных со здравоохранением (деловые, общественные, образовательные и религиозные учреждения) в деятельности по решению проблем в области охраны здоровья. В качестве приоритетной цели услугами в области здравоохранения должны быть охвачены группы населения, которые в наибольшей степени нуждаются в таких услугах, особенно проживающие в сельских районах.

Деятельность

6.5. Национальным правительствам и местным властям при поддержке соответствующих неправительственных и международных организаций и с учетом конкретных условий и потребностей своих стран следует укреплять свои программы в области здравоохранения, уделяя особое внимание потребностям в сельских районах, с целью:

a) создания инфраструктур, систем мониторинга и планирования в области первичного медико-санитарного обслуживания:

i) разработать и укрепить системы общинного первичного медико-санитарного обслуживания, которые являлись бы практичными, научно-обоснованными, приемлемыми с социальной точки зрения и отвечали бы основным потребностям населения, и удовлетворять связанные с охраной здоровья основные потребности в питьевой воде, качественном продовольствии и санитарии;

ii) содействовать использованию и укреплению механизмов, которые обеспечивают улучшение координации деятельности сектора здравоохранения и связанных с ним секторов на соответствующих уровнях управления, а также в общинах и соответствующих организациях;

iii) разработать и осуществлять рациональные и приемлемые с точки зрения затрат подходы к строительству и обслуживанию медицинских объектов;

iv) обеспечить и там, где это возможно, увеличить объем социальных услуг;

v) разработать стратегии, включая надежные показатели, характеризующие положение в области здравоохранения с целью наблюдения за ходом осуществления программ в области здравоохранения и оценки их эффективности;

vi) изучить пути финансирования системы здравоохранения на основе оценки необходимых ресурсов и выявить различные варианты финансирования;

vii) содействовать санитарному просвещению в школах, обмену информацией и оказанию технической помощи и подготовке кадров;

viii) поддерживать инициативы по развитию самоуправления среди уязвимых групп населения в плане предоставления услуг;

ix) там, где это целесообразно, учитывать традиционные знания и опыт в деятельности национальных систем здравоохранения;

x) содействовать принятию положений, касающихся необходимого материально-технического обеспечения мероприятий по расширению охвата деятельностью, особенно в сельских районах;

xi) поощрение и укрепление мероприятий на уровне общины по восстановлению трудоспособности инвалидов;

b) содействия проведению исследований и разработке методологии:

i) создать механизмы для обеспечения постоянного участия общин в мероприятиях по улучшению санитарного состояния окружающей среды, включая меры по оптимизации надлежащего использования имеющихся у них финансовых и людских ресурсов;

ii) провести исследования в области санитарного состояния окружающей среды, включая анализ поведенческих моделей и изучение способов расширения охвата и обеспечения более широкого использования услуг населением, проживающим в отдаленных районах, группами населения, уровень медицинского обслуживания которых является весьма низким, а также уязвимыми группами населения в соответствии с приемлемыми стандартами в области профилактического обслуживания и медицинского ухода;

iii) провести исследования, направленные на изучение традиционных методов профилактики и лечения заболеваний.

Средства осуществления

а) Финансирование и оценка расходов

6.6. По оценкам секретариата Конференции, средняя общая сумма ежегодных расходов (1993–2000 годы) на осуществление мероприятий в рамках этой программы составит около 40 млрд. долл. США, в том числе около 5 млрд. долл. США, предоставляемых международным сообществом на безвозмездных или льготных условиях. Эта смета расходов носит лишь ориентировочный и приближенный характер и еще не рассматривалась правительствами. Фактические расходы и условия финансирования, в том числе любые нельготные условия, будут зависеть, помимо прочего, от конкретных стратегий и программ, решение об осуществлении которых будет принято правительствами.

b) Научно-технические средства

6.7. Следует опробовать новые подходы к планированию и управлению системами здравоохранения и медицинскими объектами, а также содействовать изучению способов интеграции соответствующих технологий в инфраструктуру здравоохранения. В рамках разработки научно-обоснованной медицинской технологии необходимо обеспечивать, чтобы она отвечала местным потребностям и могла обслуживаться общинами на основе собственных ресурсов, включая обслуживание и ремонт оборудования, используемого для оказания медицинской помощи. Следует разработать программы, способствующие передаче информации и опыта, а также их совместному использованию, включая методы передачи информации и учебные материалы.

с) Развитие людских ресурсов

6.8. Следует укреплять межсекторальные подходы к реформе системы подготовки работников сферы здравоохранения с целью обеспечения ее увязки со стратегиями программы «Здоровье для всех». Следует содействовать осуществлению мер по повышению уровня подготовки руководящих работников районного уровня с целью обеспечения постоянного развития и эффективного функционирования базовой системы здравоохранения. Следует разработать интенсивные, краткосрочные и практические программы подготовки, в рамках которых основное внимание уделялось бы приобретению навыков и вопросам поддержания эффективных контактов, организации общин и стимулированию изменений в поведении с целью подготовки местных специалистов всех секторов, занимающихся вопросами специального развития, к осуществлению ими своих соответствующих функций. В сотрудничестве с сектором образования следует разработать специальные программы санитарного просвещения, в рамках которых особое внимание уделялось бы роли женщин в системе здравоохранения.

d) Создание потенциала

6.9. Наряду с оказанием непосредственной помощи в области предоставления медицинских услуг правительствам следует осуществлять стратегии, стимулирующие и обеспечивающие участие общин в деятельности по удовлетворению своих собственных потребностей. Основное внимание следует уделять подготовке медицинских работников и специалистов смежных секторов на уровне общин, с тем чтобы они могли играть активную роль в проведении просветительской деятельности по вопросам здравоохранения среди членов общин, уделяя при этом особое внимание работе в составе различных групп, социальной мобилизации и оказанию помощи другим специалистам по вопросам развития. Национальные программы должны охватывать районные системы здравоохранения в городских, пригородных и сельских зонах; обеспечивать осуществление программ в области здравоохранения на районном уровне и способствовать развитию служб специализированной медицинской помощи.

Потребности и их классификация

В статье анализируются различные потребности человека, приводятся различные классификации потребностей. Обращается внимание на потребность самоактуализации личности.

Человек нуждается в определенных условиях существования. Вся деятельность людей направлена на то, чтобы удовлетворять их разнообразные потребности. Потребности человека могут быть различными на разных этапах его жизни, однако часть из них остается неизменной: это базовые физиологические потребности, без удовлетворения которых невозможно биологическое существование человека.

Структура социальных и культурных потребностей формируется и меняется на протяжении всей жизни индивида, превращая его в человеческую личность, субъекта духовной жизни. Эти потребности способствуют развитию подлинно человеческих качеств: разума, нравственности, стремления к истине, к созидательной деятельности на благо общества. Человек способен ограничивать свои потребности, опираясь на заключения разума и ориентируясь на социальные нормы. Далеко не всегда его потребности могут быть удовлетворены в полной мере. Кроме того, их удовлетворение может противоречить нравственным нормам общества и ущемлять интересы других людей.

Потребности человека – основа для его интересов. Интерес – это форма осознанной потребности, целенаправленное отношение человека к объекту, стремление действовать определенным образом, чтобы добиться желаемого. Потребности человека также проявляются в мотивах его деятельности. Неудовлетворенные потребности обладают побудительной силой, они вызывают активность человека, формируют и направляют его устремления к определенной цели.

Классификация потребностей

Во всем многообразии человеческих потребностей можно выделить две основные группы: первичные и вторичные потребности. Первичные (врожденные) потребности человека относятся к области физиологии и необходимы для выживания и воспроизводства организма: это потребности в еде, воде, сне, убежище, отдыхе, безопасности и т. п. Как правило, они возникают на уровне бессознательного и носят иррациональный характер [1, c. 45].

Вторичные (приобретенные) потребности относятся к области психологии: потребности в общении, социальных связях, внимании со стороны других людей, самоуважении, творческой самореализации и т. п. Вторичные потребности также называют приобретенными, потому что процесс духовного становления человека, формирования его личности связан с развитием его интереса и способностей к социальному взаимодействию и культурной деятельности. Таким образом, духовное взросление человека сопровождается возрастанием роли вторичных потребностей, удовлетворение которых превращает его в социальное существо и выделяет из мира живой природы. Например, в суфийской модели человека их относят к второму уровню и считают их «представителями» общества в человеке [2].

В науке существует и более дробная классификация потребностей человека. Первичные потребности подразделяются на:

биологические, или материальные органические потребности (пища, дыхание, жилище и т. п.),
экзистенциальные (связанные с чувством безопасности, уверенностью в будущем, гарантиями благополучного существования и обеспечения биологических потребностей).

Среди вторичных потребностей выделяют:

социальные потребности (связанные с чувством принадлежности к обществу),
престижные потребности (связанные с оценкой деятельности человека, уважением и самоуважением, общественным признанием его успехов в карьере и творчестве, достижением авторитета),
духовные, или идеальные, познавательные потребности (познание мира, самовыражение, самореализация, творческая деятельность личности, направленная на создание прекрасного). К ним относятся и потребности, связанные с религиозной верой человека [3].

Также можно разделить потребности человека на три основные группы: естественные (биологические), социальные и духовные (культурные) потребности.

Иерархическая теория потребностей Абрахама Маслоу

Американский психолог А. Маслоу создал иерархическую теорию потребностей. Все потребности человека он расположил в восходящем порядке, от низших к высшим. Для наглядности можно расположить эти категории потребностей в виде пирамиды. Главный принцип этой иерархии: потребности каждого следующего уровня становятся актуальными, когда удовлетворены потребности предыдущей ступени. В основании пирамиды находятся физиологические потребности (голод, жажда), на следующем уровне – потребности самосохранения (безопасность, чувство защищенности), еще выше – социальные потребности (любовь, чувство духовной близости, принадлежности к группе), на следующем уровне – потребности в уважении (признание, авторитет, социальный статус), на вершине пирамиды – потребности в самоутверждении (творчество, самореализация).

Естественные потребности

Естественные потребности человека также называют врожденными, биологическими, физиологическими, материальными, органическими, природными, витальными. По своей сути это потребности в условиях существования, необходимых для жизни, развития и воспроизводства организма. Неудовлетворение потребностей такого рода может привести к смерти. В основе естественных потребностей лежат биологические инстинкты, присущие человеку как живому существу: пищевой инстинкт, инстинкты самосохранения и продолжения рода. К числу естественных потребностей относятся потребности в воздухе, воде, пище, жилище, одежде, сне, отдыхе, физических движениях, биологическом воспроизводстве людей, в возможности сохранить и защитить свою жизнь, обезопасить себя, свою семью и жилище. Удовлетворению этих потребностей служит хозяйственная деятельность человека, создание материальных благ, благоустройство бытовой стороны жизни [5].

Социальные потребности

Социальные потребности определяются принадлежностью человека к обществу (без этого формирование личности невозможно). К социальным потребностям относят потребности человека в трудовой деятельности, социальной активности, разнообразных контактах с другими людьми, признании его успехов и достижений. Удовлетворить эти потребности могут только явления общественной жизни. Социальные потребности, в свою очередь, подразделяются на три категории.

Потребности для себя — это потребности в самоидентификации, самоутверждении в обществе, обретении власти, авторитета, признания.
Потребности для других выражаются в разных формах альтруизма: родительская любовь, дружеская преданность, защита близких, помощь слабым.
Потребности коллективного характера основаны на общих для человеческого коллектива нуждах: потребность в социальном мире, справедливости, свободе, безопасности, ограничении внешней агрессии.

Духовные потребности

Это внутренние побуждения человека к реализации своего творческого потенциала, к созданию и освоению культурных ценностей, этических и эстетических представлений и идеалов, к обретению разноплановых знаний о мире. Основа идеальных потребностей человека – стремление к познанию окружающего мира и смысла своего существования. Эта категория потребностей стимулирует развитие науки, искусства, философии, религиозных учений.

В иерархии потребностей, составленной А. Маслоу, высшую ступень занимает самоактуализация человека – осуществление его творческих способностей, реализация талантов через созидательную духовную деятельность [6]. Результаты самореализации нужны не только самому индивиду, который ее осуществляет, но и обществу. Профессиональное становление – один из результатов самореализации. Для общества самореализация индивидов означает развитие экономики, политических отношений, искусства, науки, спорта и т. д.

Потребности сима и их удовлетворение — Играем вместе

Общая информация

Потребности сима — это крайне важный элемент, за которым нужно постоянно следить. Вы можете узнать текущие потребности и их статус на последней вкладке в нижнем правом углу экрана. Удовлетворение потребностей — ежедневная необходимость: от степени удовлетворённости зависит настроение и эмоциональное состояние сима. Четыре из потребностей — исключительно физиологические: естественная нужда, питание, бодрость и гигиена. Зеленый цвет шкалы символизирует высокий уровень удовлетворения, в то время как красный означает, что конкретная потребность требует от вас немедленного вмешательства. В течение некоторого времени вы можете игнорировать эти предупреждения, но следует иметь в виду, что неудовлетворённый сим чувствует себя некомфортно — и не способен выполнять многие виды деятельности в таком состоянии.

Естественная нужда

Это одна из основных потребностей, для её удовлетворения нужно зайти в туалет. Обратите внимание: зачастую лучше удовлетворить эту потребность до того, как её шкала станет красной. Например, в туалет нужно сходить перед сном, иначе сим проснётся ради этого посреди ночи. Всегда удовлетворяйте эту потребность перед тем, как пойти на работу. Также в случае необходимости найдите туалет в библиотеке, парке или в любом другом общественном месте. Что произойдет, если вы проигнорируете эту потребность? В этом случае сим в конце концов сходит прямо себе в штаны, что приведёт к смущённому настроению.

Питание

Симам требуется принимать пищу. Делать это можно разными способами. Основной заключается в приготовлении блюд на кухне с помощью холодильника, стола и плиты. Вы также можете заказать пиццу: щёлкните по телефону и выберите «Услуги» — «Доставка пиццы». Вы также можете употреблять продукты без их предварительного приготовления. Достаточно нажать на холодильник и выбрать действие «Перекусить». Вы также можете удовлетворить голод, находясь в общественных местах (например, в баре или ночном клубе), в которых имеется барная стойка. Для этого нажмите на неё и выберите действие «заказать чипсы».

Бодрость

Симам требуется и отдых. Для удовлетворения этой потребности нажмите на кровать и выберите пункт «сон». Если сим ещё не слишком устал, вы сможете выбрать опцию «вздремнуть»: она восстановит часть энергии за короткий срок. Вы также можете повысить уровень бодрости, сделав кофе с помощи кофеварки. Длительное отсутствие отдыха приведёт к тому, что сим ляжет спать где придётся. Через некоторое время он проснется с несколько восстановленной энергией.

Радость и досуг

Существует множество способов удовлетворить эту потребность. Прежде всего, вы можете посмеяться с другими симами, выбрав опцию «пошутить» из списка взаимодействия. Вы также можете играть в компьютерные игры, игры на смартфоне или на игровом коврике. Кроме этого вы можете выбрать просмотр ТВ или чтение книг. Очень эффективным способом является уединение с близким симом.

Общение

Частота и способы удовлетворения потребности в общении зависят от характера и индивидуальных особенностей вашего сима. Если он является «одиночкой», то потребность в социальном взаимодействии возникает очень редко. Для её удовлетворения достаточно лишь встретиться с другим симом и немного поговорить. Вам не нужно встречаться с ними лично: вы можете выбрать опцию «Общение…», находясь за компьютером, или просто позвонить другому симу по телефону. Эффективным способом удовлетворения социальной потребности является посещение общественных мест, особенно тех, где есть барная стойка. В таких заведениях всегда можно найти множество собеседников, поэтому если вам нужно с кем-то поговорить, то достаточно отправиться в бар или ночной клуб. Кроме этого вы можете просто выйти на улицу и подождать, пока рядом с вами не появится какой-нибудь прохожий.

Гигиена

Для удовлетворения этой потребности достаточно войти в ванную комнату и выбрать опцию «принять ванну», кликнув на ванну, или «принять душ», если у вас установлена душевая кабина. Нажав на раковину, вы также можете выбрать действия «вымыть руки» или «почистить зубы».

Чит-код на потребности

определение и описание, их типы и особенности

Потребности человека, необходимые ему для жизнедеятельности — это вода, воздух, питание и защита от экологических опасностей. Эти потребности называются основными, так как они необходимы организму.

Основные потребности отличаются от других тем, что их дефицит вызывает явный неблагоприятный исход — дисфункцию или смерть. Другими словами, это то, что необходимо для безопасной и здоровой жизни (например, еда, вода, приют).

…

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

В дополнение к этому у людей есть потребности социального характера: общение в семье или группе. Потребности могут быть психологическими и субъективными, например, необходимость в самооценке и уважении.

Это интересно: воля — это что такое, основное понятие.

Потребности — это переживаемая и осознаваемая человеком нужда. Когда эта нужда поддерживается покупательской способностью, она может стать экономическим требованием.

Виды и описание потребностей

Как написано в учебнике по обществознанию 6 класса, потребности делятся на биологические, необходимые любому, чтобы жить, и духовные, которые нужны для познания окружающего мира, получения знаний и умений, достижения гармонии и красоты.

Это интересно: честолюбие — что означает этот термин?

Для большинства психологов потребность — это психологическая функция, которая побуждает к действию, давая цель и направление к поведению. Это переживаемая и осознаваемая нужда или необходимость.

Основные потребности и развитие человеческого потенциала (обусловленные состоянием человека) малочисленны, конечны и классифицируются как отличные от общепринятого понятия обычных экономических «желаний», которые бесконечны и ненасытны.

Они также постоянны во всех культурах людей, и в течение исторических периодов времени могут пониматься как система, то есть они взаимосвязаны и интерактивны. В этой системе нет иерархии необходимостей (помимо основной потребности в существовании или выживания), поскольку одновременность, взаимодополняемость и компромиссы являются особенностями процесса удовлетворения.

Это интересно: кто такой аморал, значение выражения “аморальный человек”.

Потребности и желания являются предметом интереса и образуют общий субстрат для разделов:

философии;
биологии;
психологии;
социальных наук;
экономики;
маркетинга и политики.

Известная академическая модель необходимостей была предложена психологом Авраамом Маслоу в 1943 году. Его теория предполагает, что у людей есть иерархия психологических желаний, которые варьируются от основных физиологических или низших потребностей, от таких как питание, вода и безопасность до более высоких, например, самореализация. Люди, как правило, тратят большую часть своих ресурсов (времени, энергии и финансов), пытаясь удовлетворить основные нужды прежде, чем желания более высокого порядка.

Подход Маслоу является обобщённой моделью для понимания мотивации в самых разных контекстах, но может быть адаптирован для конкретных контекстов. Одна из трудностей с его теорией состоит в том, что концепции «необходимостей» могут радикально меняться среди разных культур или между различными частями одного и того же общества.

Это интересно: в чем проявляется биосоциальная сущность человека?

Второе представление о необходимости представлено в работе профессора политической экономии Яна Гоу, который опубликовал информацию о человеческих нуждах в контексте социальной помощи, предоставляемой государством всеобщего благосостояния. Вместе с профессором медицинской этики Леном Дойлом он также опубликовал «Теорию человеческой нужды».

Это интересно: что вкладывается в понятие «деградировать«?

Их взгляд выходит за рамки акцента на психологию, можно сказать, что потребности индивида представляют собой «затраты» в обществе. Тот, кто не может удовлетворять свои нужды, будет плохо функционировать в обществе.

По мнению Гоу и Дойла, каждый имеет объективную заинтересованность в предотвращении серьёзного вреда, который мешает ему стремиться к достижению своего видения того, что хорошо. Это стремление требует способности участвовать в социальной обстановке.

В частности, каждый индивидуум должен обладать физическим здоровьем и личной автономией. Последнее включает в себя способность делать осознанный выбор того, что следует делать, и как его реализовать. Это требует психического здоровья, когнитивных навыков и возможностей для участия в деятельности общества и принятия коллективных решений.

Это интересно: какие этапы проходит личность в процессе становления?

Вопросы удовлетворения потребностей

Исследователи выделяют двенадцать широких категорий «промежуточных необходимостей», которые определяют как удовлетворяются нужды в физическом здоровье и личной автономии:

адекватная пища и вода;
адекватное жилище;
безопасная рабочая среда;
одежда;
безопасная физическая среда;
соответствующее медицинское обслуживание;
безопасность в детстве;
значимые первичные отношения с другими;
физическая безопасность;
экономическая безопасность;
безопасный контроль рождаемости и деторождение;
соответствующее базовое и межкультурное образование.

Как определяются детали удовлетворения

Психологи указывают на рациональную идентификацию нужды, используя современные научные знания, рассмотрение фактического опыта людей в их повседневной жизни и демократическое принятие решений. Удовлетворение человеческих нужд нельзя навязывать «сверху».

Лица с большими внутренними активами (например, образование, психическое здоровье, физическая сила и т. д. ) имеют больше возможностей для удовлетворения своих желаний и нужд.

Другие виды

В своих работах Карл Маркс определял людей как «нуждающихся существ», испытавших страдания в процессе обучения и работы для удовлетворения своих нужд, которые были как физическими, так и моральными, эмоциональными и интеллектуальными необходимостями.

Согласно Марксу, развитие людей характеризуется процессом удовлетворения их потребностей, они развивают новые желания, подразумевая, что в какой-то мере создают и переделывают собственную природу. Если нужду в питании люди удовлетворяют благодаря растениеводству и животноводству, то для удовлетворения духовной жажды требуется более высокий уровень общественного самопознания.

Люди отличаются от других животных, потому что их жизнедеятельность, работа диктуется удовлетворением необходимостей. Они являются универсальными природными существами, способными превратить всю природу в предмет своих потребностей и своей деятельности.

Условия для людей, как социальных существ, даются трудом, но не только работой, поскольку невозможно жить без отношений с другими. Работа является социальной деятельностью, потому что люди работают друг с другом. Люди также являются свободными сущностями, способными в течение своей жизни достичь объективных возможностей, порождённых социальной эволюцией, на основе их сознательных решений.

Свободу следует понимать как в негативном (свобода решать и устанавливать отношения), так и в позитивном смысле (господство над естественными силами и развитие человеческого творчества основных человеческих сил).

Подводя итог, нужно отметить что основные взаимосвязанные черты людей заключаются в следующем:

люди — это сознательные существа;
люди — это социальные существа.

Люди склонны к универсальности, которая проявляется в трёх предыдущих чертах и делает их естественно-историческими, универсальными сознательными сущностями.

Модель необходимости Розенберга

Модель Маршалла Розенберга «Сочувствующая коммуникация», известная как «Ненавистная коммуникация», определяет различие между универсальными потребностями (что поддерживает и мотивирует человеческую жизнь) и конкретными стратегиями, используемыми для удовлетворения своих нужд. Чувства воспринимаются ни как хорошие, ни плохие, ни правильные, ни неправильные, а как индикаторы того, удовлетворяются человеческие потребности или нет. Особо выделяются жизненные потребности.

Люди также говорят о потребностях сообщества или организации. Они могут включать спрос на конкретный вид бизнеса, на определённую правительственную программу или организацию или на людей с особыми навыками. Этот пример метонимии и представляет логическую проблему овеществления.

Обеспечение баланса между потребностями компании и удовлетворенностью сотрудников

Моя клиентка Меган столкнулась с серьезной проблемой клиентов в своей компании. Она и руководители ее отделов провели встречу, чтобы выработать стратегию решения этой проблемы. Когда они закончили обрисовывать в общих чертах амбициозный план, ее коллега выдохнула: «Нам нужно быть осторожными в том, как мы сообщаем об этом нашим командам. Мы просим их сделать много дополнительной работы. Все будут недовольны этим ». В начале того же года показатели вовлеченности компании сильно снизились, и ее коллега опасалась, что это изменение только ухудшит положение.

Хотя Меган сохраняла хладнокровие во время встречи, вскоре после этого она открылась мне. «Я пытаюсь помочь пережить здесь кризис, — сказала она, — а он хочет, чтобы я беспокоилась о том, чтобы люди были счастливы?»

Вопрос Меган поднимает дилемму, которая характерна для большинства руководителей. Старшие сотрудники часто имеют право принимать решения, которые значительно повлияют на коллективный опыт работы подчиненных, но в то же время они отстранены от этих людей. Во многом это связано с тем, что по мере роста сотрудников в своей организации их обязанности переключаются с рассмотрения того, что чувствует их команда, на формирование организационного этика.Делать то, что правильно для своей компании, и делать то, что делает своих сотрудников наиболее счастливыми, не всегда исключают друг друга.

Этот парадокс может сделать, казалось бы, очевидный выбор трудным. Люди наверху часто бывают преувеличенными, анекдотическими мнениями о том, что люди внизу чувствуют по той или иной проблеме. Например, «все будут несчастны», скорее всего, не соответствует действительности. Проблема еще больше усложняется тем, что опросы вовлеченности сотрудников объединяют отзывы в большие кластеры, что усложняет руководителям задачу взвешивать точные данные при принятии решений.

Многие старшие руководители, как следствие, боятся, что их сочтут холодными или равнодушными. Когда этот страх берет верх, они могут стать чрезмерно чувствительными и начать персонализировать несчастья других. Чтобы преодолеть этот страх и стать лучшими лидерами, люди, занимающие руководящие должности, должны найти баланс между принятием решений, которые служат большему благу их организаций, при этом сохраняя при этом должную озабоченность эмоциональным благополучием тех, кто ниже их. По своему опыту консультируясь с руководителями о том, как найти этот баланс, я обнаружил, что особенно важно внести следующие изменения в образ мышления.

От индивидуального счастья к коллективной цели . Многие старшие руководители принимают это на свой счет, когда узнают, что люди в их организации недовольны. Они забывают, что руководители и менеджеры среднего звена имеют более непосредственное влияние на факторы, влияющие на удовлетворенность сотрудников, и лучше всего оснащены для их решения. По мере того, как лидеры продвигаются вверх и все больше отдаляются от этих обязанностей, использование своей власти для воспитания более глубокого осознания цели в своем подразделении или отделе является самым большим вкладом, который они могут внести.Множество исследований показывают, что, когда люди могут связать цель своей организации со своей индивидуальной целью, они становятся более счастливыми и более вовлеченными в работу. Руководители высшего звена имеют уникальную возможность помочь им в этом.

Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла может служить примером. Он и его команда руководителей провели интимную беседу, в которой каждый рассказал о том, чего они хотят достичь в своей работе. Целью беседы было помочь им понять, как платформа Microsoft может помочь им реализовать их чувство цели.Директор по персоналу компании Кэтлин Хоган сказала мне:

«Способность связывать нашу цель с миссией поддерживает нас. Когда вы можете уменьшить масштаб и увидеть, как мы меняем ситуацию, это придает силы перед лицом повседневных проблем. В то время как стратегия будет развиваться, ваша культура и целеустремленность должны сохраняться. Культура в сочетании с целеустремленной миссией позволяет вашим сотрудникам использовать платформу вашей компании для реализации своих стремлений и увлечений.”

Microsoft делает это своим приоритетом, предоставляя своим 18 000 руководителей инструменты и процессы для взаимодействия с теми, кого они возглавляют.

От помолвки к владению . Многие компании прибегают к таким вещам, как бесплатные обеды, фитнес-центры, детские сады или комнаты для медитации, чтобы выразить заботу о своих сотрудниках. Хотя некоторые из этих преимуществ, безусловно, улучшают качество обслуживания сотрудников, они мало что делают для повышения вовлеченности сотрудников и, следовательно, их счастья.

Вместо того, чтобы полагаться на льготы, высшее руководство должно уделять первоочередное внимание созданию инклюзивной рабочей среды, в которой каждому дается возможность полностью раскрыть свой потенциал.Первым шагом является обеспечение того, чтобы системы управления позволяли сотрудникам решать проблемы, с которыми они непосредственно сталкиваются. Когда люди могут участвовать в принятии решений, которые напрямую влияют на их работу, их чувство сопричастности и, следовательно, вовлеченность возрастают.

Возьмем, к примеру, одну организацию, с которой я работал. Общекорпоративная оценка показала, что большинство их сотрудников относились к своей работе двойственно, бессильно и цинично. Старший руководитель, с которым я консультировался, предложил решение.Она хотела запланировать серию собраний и обедов в ратуше, чтобы вдохнуть новую жизнь в свой народ. Однако я предупредил ее, что этот план провалится. Ее сотрудникам не нужно было слышать мотивационную речь. Им нужна была ее руководящая команда, чтобы согласовывать основные инициативы и передавать последовательные сообщения. Для этого ей пришлось прекратить микроменеджмент и передать больше ответственности людям, стоящим ниже ее.

Вместо того, чтобы прибегать к своему первоначальному быстрому решению, она сделала то, что могут делать только старшие руководители: она изменила структуру организации, чтобы улучшить опыт и производительность ее сотрудников.Она разработала «живые хакерские сессии» с участием менеджеров среднего звена, на которых сотрудники могли обсуждать реальные проблемы и продумывать способы их решения. Затем она пересмотрела системы управления. Процессы принятия решений в организации были отодвинуты на более низкую ступень, а руководителям были предоставлены ресурсы, необходимые для выполнения решений. Наконец, она инициировала группы клиентов, которые позволили сотрудникам узнать об успехах и неудачах на их конкретных рынках. Это помогло резко восстановить чувство гордости и личной собственности во всем ее подразделении.

От повышения к заметности . Тупиковая работа или ощущение, что вы на ней работаете, — значительный источник недовольства сотрудников. Когда люди чувствуют, что их карьера застопорилась, они часто предполагают, что высшее руководство может это исправить. Фактически, простая возможность выразить свои опасения старшему руководителю может привести к нереалистичным ожиданиям, что все изменится. Такие решения, как встречи с пропуском уровня, когда руководители высшего звена встречаются со служащими, находящимися на многих уровнях ниже их, обычно преувеличивают проблему.Руководители часто слышат о разочарованиях, которые они не могут исправить, не лишив власти или обойдя лидеров между собой и сотрудниками, с которыми они разговаривают.

Это не означает, что встречи с сотрудниками там, где они находятся, не имеют ценности. Такие усилия, как встречи с пропуском уровня и посещение производственных предприятий, могут привести к важному наставничеству и возможностям обучения для младших работников. Но когда дело доходит до вопросов карьерного роста, старшие руководители часто не могут реально их решить.

Однако у них есть уникальная возможность привлечь внимание тех сотрудников, которые иначе могли бы остаться незамеченными. Вот почему лидеры должны вместо этого сосредоточиться на предоставлении отдельным сотрудникам возможности продемонстрировать свои достижения людям, стоящим над ними. Одно из эффективных решений — пригласить таланты более низкого уровня на собрания более высокого уровня. Это отличный способ для руководителей высшего звена встретиться и насладиться взглядами и вкладом людей, которых они иначе никогда бы не узнали.

Один генеральный директор, с которым я работал, сделал именно это.В повестке дня его исполнительной команды есть постоянная демонстрация талантов. Каждый месяц два члена его команды приглашают кого-нибудь из своих отделов на неформальную беседу со старшей командой, во время которой они рассказывают о проектах, которыми они больше всего гордятся, а также о своих повседневных задачах. Младшие сотрудники уходят с чувством высокой оценки высшего руководства компании. Ритуал начался после ежегодного процесса оценки талантов компании несколько лет назад, когда генеральный директор сказал: «Если мы собираемся говорить об этих людях, мы должны проявить любезность встретиться с ними, чтобы узнать об их работе, чтобы они могли услышать из первых рук, почему они важны для нас.”

Лидеры, естественно, хотят видеть сотрудников своей организации счастливыми и процветающими. По мере того, как вы поднимаетесь выше, то, как вы можете действовать в соответствии с этим желанием, должно измениться. Хотя вы можете заботиться о потребностях своих непосредственных подчиненных, вы должны предоставить им индивидуальный опыт каждого. Вместо этого научитесь пользоваться уникальной возможностью, которая у вас есть, для формирования коллективного благополучия вашей организации за счет достижения цели, углубления сопричастности и повышения видимости.

(PDF) Удовлетворение человеческих потребностей в физических и виртуальных пространствах

6 Том xx, Number x, xxx 20xx

Потребность в уважении более высокого уровня имеет много общего с рабочим местом, которое для большинства работников является физическим. —

ил. (Luca 2000).Тем не менее, даже там, электронная почта

корреспонденции, используя как Интернет, так и интранет системы,

tems, особенно внутри многопрофильных компаний, в-

имеет репутацию и статус, которые могут быть достигнуты

и выражены. Все чаще и чаще это единственный путь для таких выражений —

. В онлайн-сообществах репутация

может быть единственным личным источником информации по сравнению с большим количеством материальных ресурсов (например,

собственности), доступным в офлайн-сообществах (Lampel

and Bhalla 2007).Уважение может также составлять социальную потребность

, и виртуальное пространство стало важной ареной

в этом отношении. Ведущими примерами являются Facebook

и Twitter, которые позволяют выражать мгновенное принятие в соцсетях

, например, посредством подсчета «лайков»

постов, отправленных подписчиками своим друзьям.

Наконец, и на самом высоком уровне, самоактуализация

все еще продолжает, по крайней мере частично, достигаться в физическом пространстве, но Интернет становится решающим в этом отношении

, особенно для получения кодифицированной информации. знания

распространяются в основном через веб-сайты, а неявные знания

в основном через электронную переписку.Я более подробно остановлюсь на этом аспекте

позже. Кроме того, Интернет стал

ареной для творчества и личного роста благодаря созданию виртуальных предприятий, таких как сайты Web

, продающие информацию и виртуальные услуги (см., Например,

Capineri and Leinbach 2004). Однако трудно оценить масштабы виртуальной экономики

, учитывая разницу в размерах между глобальными гигантами, такими как

Amazon.com и небольшие индивидуальные компании.

Давайте рассмотрим несколько возможных отношений, которые могли возникнуть между физическим и виртуальным пространствами, поскольку

предполагают, что оба пространства позволяют удовлетворить потребности человека в них: взаимодополняемость, конкуренция,

замещения и побег. Идентификация примерно

тенденций, что касается взаимосвязей между двумя пространствами

, была сначала сделана с точки зрения мобильности, а именно

, а именно между перемещением в физическом пространстве по сравнению с перемещением в виртуальном пространстве. .Так, Мохтарян

(2000) выделил четыре возможных отношения

между телекоммуникациями и путешествиями: «замещение

(устранение, замена), поколение (стимуляция,

комплементарность), модификация и нейтральность» (1).

Двенадцать лет спустя, однако, в 2012 году все еще оставалось неясным

, какая из этих закономерностей доминирует в отношениях

между физической и виртуальной мобильностью, хотя комплементарность или генерация

казались более приемлемыми

(Aguil´

эпохи, Гийо и Ралле 2012).Наша проблема здесь

с отношениями между реальным и виртуальным пространствами

отличается и, возможно, намного шире, чем отношение

к физической и виртуальной мобильности, поскольку мы ищем отношения

между двумя пространствами относительно

удовлетворение основных потребностей человека, для которых путешествия

и телекоммуникации являются средствами, а не целями

для действий в двух пространствах.

Комплементарность

Комплементарность — это простейшее возможное соотношение

между физическим и виртуальным пространством.Я уже вкратце упоминал

о такой взаимосвязи относительно

физиологических потребностей человека. Все основные физиологические потребности человека

первоначально удовлетворяются в физическом пространстве,

, но виртуальное пространство может дополнять физическое пространство

в этом отношении множеством способов и функций. Он

может, например, служить в качестве структуры управления

и инструментов для производства и маркетинга пищевых продуктов.

может также служить основным источником информации о характеристиках продуктов

и их приготовлении, а также

в качестве канала для покупок продуктов питания, хотя клиенты

могут по-прежнему предпочитать физические посещения магазинов и рынков

для покупка продуктов питания (см. Visser and Lanzendorf 2004).

Что касается еще одной физиологической потребности, секса, виртуальное пространство

стало источником стимуляции, воображения

нации и обмена через веб-сайты, сети и электронную почту

(см., Например, Ben-Ze ‘ ev 2004).

Взаимодополняемость касается не только самого основного

физиологического уровня потребностей. Кроме того, он может составлять применимые отношения

между двумя пространствами для

удовлетворения потребностей на более высоких уровнях иерархии Маслоу

.Можно предположить, что для каждой из

потребностей более высокого уровня Интернет изначально предлагал дополнительные

тарифов к физическому пространству для удовлетворения различных

потребностей. Так, например, информация о принадлежности передавалась по каналам

до внедрения социальных сетей через

частых личных встреч, дополненных

почтовыми письмами и большим количеством виртуальных телефонных звонков,

и позже также через электронную почту ( см., например, Bialski

2012).Внедрение социальных сетей

могло бы каким-то образом изменить отношения между

двумя пространствами от взаимодополняемости к конкуренции

в отношении принадлежности, потому что часто виртуальные встречи

предпочтительнее личных встреч.

Конкуренция

Конкуренция между физическим и виртуальным пространством, так как

в том, что касается удовлетворения человеческих потребностей,

может возникать несколькими способами. Один тип конкуренции —

, который может развиваться между двумя пространствами, которые мы только что отметили в отношении дружбы и отношений.

Более того, отношения, предлагаемые через социальные сети на базе Интернета

, могут конкурировать с другими отношениями

, имеющими место в непосредственном физическом пространстве, хотя

это не обязательно должно быть общим правилом (Ли и

Ли 2010). Мгновенная доступность людей через Интернет

и возможность взаимодействовать с ними посредством видео

потенциально могут, по крайней мере, конкурировать с эквивалентными

отношениями в физическом пространстве.

Конкуренция между двумя пространствами может и дальше

возникнет в отношении репутации и статуса, приобретенных

людьми на их ежедневном рабочем месте,

, в котором они участвуют в личных отношениях,

по сравнению к их репутации и статусу, появляющимся

через Интернет и интранет сети, относящимся к

их организации работы. Последнее может позволить, например,

, презентацию знаний и навыков

работниками своим коллегам, находящимся в другом месте, что

могло бы иметь более широкий масштаб и значимость по сравнению с

для презентации этих навыков коллегам на их физическое рабочее место, где их статус работы может означать, что

накладывают некоторые ограничения на демонстрацию и используют

их навыков (см. Lee and Lee 2010).

Загружено из [Библиотеки Хайфского университета] в 07:21, 26 ноября 2013 г.

Почему это все еще важно в 2021 г.

Почему важно удовлетворение потребностей клиентов

№1. Постоянный клиент — это сокровище, которое нужно хранить и скрывать от мира

Согласно некоторым исследованиям, привлечь нового клиента в 6-7 раз дороже, чем удержать текущего. В среднем постоянные клиенты стоят в 10 раз больше, чем их первая покупка.

Банки или операторы мобильной связи знают это лучше всех, поэтому у них нет проблем с тем, чтобы приложить дополнительные усилия для клиента, который не совсем доволен и часто предлагает ему что-то особенное. Это не только дороже, но и гораздо сложнее сохранить существующих и лояльных клиентов (не говоря уже о том, чтобы они были полностью довольны и счастливы!), Чем привлечь новых.

Учтите это правило при организации процессов обслуживания клиентов и сделайте все возможное, чтобы заботиться о них.

№2.Они могут мгновенно перестать быть вашими клиентами

Это не ракетостроение, в наши дни клиенты легко меняют свои любовные бренды. Часто это вызвано плохим обслуживанием клиентов. Клиенты целую вечность ждут отзывов или комментариев от бренда? Неприемлемый! Но все равно бывает. А чтобы завоевать доверие клиентов, нужно до 12 положительных впечатлений, чтобы компенсировать один неразрешенный отрицательный опыт.

«Когда клиенты делятся своей историей, они не просто делятся болевыми точками.На самом деле они учат вас, как улучшить свой продукт, услугу и бизнес. Ваша организация обслуживания клиентов должна быть разработана таким образом, чтобы эффективно сообщать об этих проблемах ».

— Кристин Смаби, «Быть человеком — хорошее дело».

Невозможно постоянно удовлетворять клиентов, вам нужно постоянно заботиться о них. Попробуйте поговорить с ними, а не с ними. Задавайте вопросы, предлагайте постоянную поддержку, отправляйте персонализированные сообщения или предложения, используйте специальный инструмент для опроса удовлетворенности клиентов или любой другой метод, который поможет вам общаться с вашими клиентами и собирать информацию.

Бесплатный шаблон опроса удовлетворенности клиентов

Доступен бесплатный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Нужны ли вам для начала какие-либо идеи вопросов об удовлетворенности клиентов? Идеально! У нас есть 20 отличных примеров вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов, чтобы они могли начать работу!

Позаботьтесь о каждом из потребностей своих клиентов, и вы будете вознаграждены их благодарностью и преданностью. Звучит неплохо, не так ли? Бренды часто воспринимают свою аудиторию как должное, и они никогда не ошибались так сильно — одно решение или его отсутствие может привести к потере большого количества клиентов и их уважения.

Вот почему так важно оценивать степень удовлетворенности клиентов. К счастью, мы точно знаем, какие показатели удовлетворенности клиентов вы должны измерять, и поможем вам открыть для себя 5 методов сбора отзывов клиентов.

Почему?

Потому что Survicate одержима удовлетворением потребностей клиентов.

№ 3. Дело (все) в деньгах тоже

Это неудивительно, но удовлетворенность клиентов также отражается на вашем доходе. Мнение и чувства клиентов о бренде могут повлиять, как положительно, так и отрицательно, на основные показатели, такие как количество упоминаний и повторных транзакций, а также пожизненную ценность клиента или отток клиентов.

Довольные клиенты не будут смотреть на предложения ваших конкурентов — они с радостью снова начнут взаимодействовать с вашим брендом, совершат покупку и порекомендуют продукт. Если вы отвечаете всем их требованиям и отвечаете их потребностям, одновременно предоставляя услуги наилучшего качества, они будут полностью удовлетворены.

Не говоря уже о том, что ваш бренд увеличит доход от продаж!

Измерение удовлетворенности клиентов должно стать вашей повседневной привычкой, а не тем, что вы делаете время от времени, и только если вы собираетесь столкнуться с кризисом.Если вы не знаете, как это сделать правильно, вы можете ознакомиться с нашим руководством по измерению удовлетворенности клиентов, чтобы упростить задачу.

№4. Удовлетворенность клиентов — это фактор, который поможет вам выделиться среди конкурентов

Кейт Забриски однажды сказала, что:

«Хотя ваши клиенты не полюбят вас, если вы предоставите плохой сервис, ваши конкуренты полюбят». , и мы не можем с этим согласиться.

Ваши конкурентные соперники просто ждут, когда вы сделаете неверный шаг.Более того, они часто могут выступать в роли подстрекателей. Недостаточно подготовиться к их провокациям, если вы не знаете, как справиться с негативной реакцией.

Однако, если вы предоставите своим клиентам отличное обслуживание, вы получите аргументы, чтобы убедить тех, кто не уверен в ваших услугах.

№ 5. Высокое качество обслуживания клиентов может занять место вашего бренда

Никогда нельзя пренебрегать важностью клиентского опыта. Вы должны учитывать это особенно при планировании ваших маркетинговых и позиционных кампаний.Довольные клиенты с большей вероятностью поделятся вашим контентом в социальных сетях.

Они также будут более активно взаимодействовать с вашими сообщениями, оставляя восхитительные и достойные восхищения комментарии. Позже вы можете использовать его как источник для тематических исследований и историй успеха. Быть примером компании, которая удовлетворяет запросы клиентов? Каждый бренд должен стремиться к этому.

Экономика удовлетворения потребностей

Тип статьи: Исследовательская статья

Авторы: Каменецкий, Марио

Место работы: 3701 South George Mason Drive, No.2515N, Falls Church, VA 22041, USA

Аннотация: Эта статья представляет собой предложение по развитию экономики, которая будет основана на удовлетворении неизменных и универсальных человеческих потребностей, а не на желаниях или желаниях, которыми легко манипулировать и которые можно изменить. не только от одного общества к другому, но и от одного человека к другому и даже для одного и того же человека в разные моменты его или ее жизни. Эта экономика будет иметь дело с производством, распределением и использованием или потреблением всех тех сущностей — товаров, услуг, отношений, самовыражения — которые удовлетворяют человеческие потребности.Предлагается, чтобы для достижения стабильности в социальном и экономическом росте одновременно удовлетворялись все потребности, а не только так называемые базовые потребности — еда, жилье, одежда, здравоохранение и образование. Утверждается, что технологическое развитие делает это предложение возможным, особенно потому, что удовлетворение большинства психологических и социокультурных потребностей зависит главным образом от безвозмездных отношений и самовыражения, которые используют только тело и свободно доступные элементы природы.Удовлетворение таких потребностей, как психологическая поддержка и защита; эмоциональное, интеллектуальное и физическое общение; участие; и автономия не требует товаров и услуг с рынка. Тем не менее, эти потребности наиболее часто подавлялись в ходе истории человечества, потому что примитивные технологические модели требовали, чтобы энергия, потребляемая отношениями и самовыражением, сохранялась для производственных целей. Из опыта автора приводятся примеры того, как подход, который одновременно учитывал бы психологические и социокультурные потребности, а также биологические требования для выживания, можно было бы использовать для анализа проблем развития села, роста населения, технологического проектирования и реализации проектов. .

Ключевые слова: потребности человека, психобиологические аспекты, техноэкономический анализ

DOI: 10.3233 / HSM-1981-2206

Журнал: Управление человеческими системами, т. 2, вып. 2, стр. 101-111, 1981

Цена: 27,50 EUR

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть или приобрести мгновенный доступ

Связь глобальных выбросов с фундаментальными человеческими потребностями и их удовлетворением

В то время как качество жизни (QOL) является результатом удовлетворения человеческих потребностей, наши текущие стратегии обеспечения приводят к глобальной деградации окружающей среды.Чтобы обеспечить устойчивое качество жизни, нам необходимо понимать влияние удовлетворения человеческих потребностей на окружающую среду. В этой статье мы анализируем качество жизни и применяем схему фундаментальных потребностей человека, разработанную Максом-Нифом и др. , для расчета углеродного и энергетического следа для пропитания , защиты , создания , свободы , досуга , идентичность , понимание и участие . Мы обнаружили, что половина мировых выбросов углерода обусловлена прожиточными и защитными .Аналогичное количество связано с свобода , идентичность , создание и досуг вместе, тогда как понимание и участие вместе составляют менее 4% глобальных выбросов. Мы используем 35 объективных и субъективных показателей для оценки удовлетворения человеческих потребностей и связанных с ними углеродных следов в разных странах. Мы обнаружили, что взаимосвязь между качеством жизни и воздействием на окружающую среду более сложна, чем ранее определялась с помощью агрегированных или отдельных показателей.Удовлетворение потребностей, таких как защита , идентификация и досуг , как правило, не коррелируют с их соответствующими следами. Напротив, вероятность удовлетворения потребностей для понимания , создания , участия и свободы , резко возрастает при переходе от низких к умеренным выбросам, а затем стагнирует. Большинство объективных индикаторов демонстрируют пороговую тенденцию в отношении следов, но большинство субъективных индикаторов не показывают взаимосвязи, за исключением свободы и создания .Наше исследование свидетельствует о важности рассмотрения как субъективного, так и объективного удовлетворения для оценки взаимосвязи воздействия на качество жизни на уровне потребностей. Таким образом, ресурсы можно было бы стратегически инвестировать там, где они сильно связаны с социальными результатами, и сэкономить там, где не удовлетворяющие потребление могли бы быть более эффективными. Благодаря этому подходу разделение удовлетворения человеческих потребностей от ущерба окружающей среде становится более достижимым.

В данную статью внесены исправления 24 января 2019 года.Дополнительный материал заменен.

Устойчивое развитие и качество жизни (QOL) ориентированы на потребности человека. Устойчивое развитие определяется как удовлетворение потребностей человека без ущерба для природного и социального капитала [1], в то время как качество жизни является результатом удовлетворения физических, психологических и социальных потребностей [2–4]. Потребности могут быть удовлетворены нематериальными средствами [2, 4], такими как хорошее здоровье или социальные отношения [4], или материальными средствами, такими как экономические блага и инфраструктуры [4–6].Статус-кво состоит в том, чтобы добиваться высокого качества жизни за счет безудержного потребления [7], что неизменно приводит к ущербу окружающей среде [9, 10], но не обязательно удовлетворяет потребности [11–13]. Шаг к более устойчивым стратегиям улучшения качества жизни — это разъяснение взаимосвязи между удовлетворением потребностей, потреблением и воздействием на окружающую среду [2, 5, 11, 14].

Теории развития

Различные теории экологической социологии предполагают взаимосвязь между экономическим ростом, деградацией окружающей среды и качеством жизни.Теории модернизации, включая «экономическую и экологическую модернизацию», доказывают положительную роль экономического роста и потребления в достижении устойчивости и улучшении качества жизни [12, 15, 16]. Эти теории основаны на предположениях неоклассической экономики и, таким образом, предсказывают сильную связь между потреблением и качеством жизни, представленную линейной положительной зависимостью, показанной на рисунке 1.

Приблизить Уменьшить Сбросить размер изображения

Рисунок 1. Предлагаемые тенденции между потреблением и качеством жизни в отношении теорий развития [2, 4, 5, 7, 11, 12, 19, 21, 22]. Примечание. В этой статье следы являются прямой функцией потребления [9, 23] (см. Методы).

Загрузить рисунок:

Стандартный образ Изображение высокого разрешения
Напротив, теория «беговых дорожек производства» утверждает, что из-за своей экспансивной природы экономический рост находится в фундаментальном конфликте с защитой окружающей среды [12, 16]. Эта теория предсказывает, что современные страны достигают точки «снижения социальной эффективности использования природных ресурсов», когда первоначальный резкий рост качества жизни может коррелировать с увеличением углеродного следа, но достигает порога убывающей отдачи и, в конечном итоге, устойчивого состояния [17] (рис. ).После этого порога каждая единица потребления наносит больший экологический ущерб и меньшее благосостояние, чем на более низких уровнях развития [12]. В некоторых случаях качество жизни может даже снижаться, когда повышенное потребление приносит больше вреда, чем пользы [2, 12].
Теория «экологии человека» рассматривает более широкий контекст, признавая, что на качество жизни могут также влиять факторы, не связанные с потреблением [16], такие как социальная дианмика [18], отношения [19], здоровье [3], климатические условия [ 12, 16], политические факторы [5, 16] и др. (См. [12, 16, 20]).В этом случае изменения в потреблении не обязательно предсказывают изменения в благосостоянии, как показано на диаграммах констант «несвязи» или разброса на рисунке 1. Дополнительная информация (SI1 доступна онлайн на stacks.iop.org/ERL / 14/014002 / mmedia) представляет собой сводку тенденций и связанных концепций из других дисциплин, которые связывают потребление и непотребление с качеством жизни.
Эмпирические данные: КЖ и потребление
Эмпирические данные о пороге и слабых отношениях между КЖ и потреблением указывают на возможность снижения воздействия без влияния на КЖ в богатых странах [7, 24–26].Ранние доказательства пороговой модели были продемонстрированы парадоксом Истерлина [27], где потребление положительно коррелирует с качеством жизни, но только до определенного предела, а не в долгосрочной перспективе [27, 28]. Дальнейшие исследования подтвердили тенденцию к уменьшению отдачи между качеством жизни и потреблением [29–31]. Тем не менее, обе вогнутые вниз тенденции допускают, что дополнительное потребление дает более существенные выгоды для качества жизни бедных по сравнению с богатыми [19, 31]. Хотя исследования подтверждают парадокс Истерлина в разных географических масштабах [12, 24, 32], они обычно не используют субъективное удовлетворение жизнью в качестве адекватного показателя удовлетворения потребностей [31, 33], а также использование экономических показателей для использования ресурсов (SI1 и SI5). ).
Эмпирические данные: качество жизни и воздействие на окружающую среду
Исследования, ориентированные на устойчивое развитие, дополнительно подтверждают пороговые отношения между объективными показателями качества жизни, использования энергии [14, 25, 26, 34–36] или углеродного следа [12, 13, 24, 37– 41]. Предельная выгода от дополнительных выбросов CO ₂, измеренная по увеличению QOL, быстро уменьшается при углеродном следе около 3 тонн CO ₂ на душу населения (t CO ₂ на душу населения) [13, 37] и становится неразличимой. от нуля при значениях выше 10 т CO ₂ / колпачок [13, 34, 37].Пороговое значение QOL-CO ₂ было зарегистрировано для нескольких показателей QOL, включая ожидаемую продолжительность жизни [34, 37, 38, 41], доступ к инфраструктуре [13, 35, 36], образование [5, 24, 26] и Индекс устойчивого экономического благосостояния [17, 42]. Эти результаты указывают на возможности для ресурсоэффективного развития путем направления ресурсов в области, которые имеют очевидные социальные преимущества [5, 8], такие как воспитание детей [4, 17], образование [24, 43], доступ к энергии [35], питание. [13, 39] и санитария [13].Однако большинство мер воздействия на окружающую среду ограничивается национальными следами [24, 37, 41] или областями потребления [9, 10].
Политики и широкая общественность стремятся измерить прогресс с точки зрения социальных результатов, а не денежных вложений (например, здоровые люди, а не инвестиции в сектор здравоохранения) [5]. Многомерный подход к взаимосвязи качества жизни и воздействия учитывает основные человеческие потребности, которые улучшают качество жизни [8] и удовлетворение которых в конечном итоге оказывает влияние [14].За редким исключением [24], в большинстве исследований качество жизни измеряется с помощью единичных, составных или широких показателей, таких как ожидаемая продолжительность жизни [36–38, 41], индекс человеческого развития [34] или удовлетворенность жизнью [12, 27–30, 32] соответственно. Однако качество жизни зависит не только от уровня объективного удовлетворения потребностей человека, но и от субъективной удовлетворенности людей такими уровнями [3, 8]. Такие инициативы, как Индекс лучшей жизни [44] или Индекс социального прогресса [45], демонстрируют взаимодополняемость объективных и субъективных показателей для более разумной политики [8].
Оценка воздействия на окружающую среду и удовлетворение основных потребностей человека
Мы применяем концепцию фундаментальных потребностей человека для изучения связи между устойчивостью и качеством жизни [2]. Макс-Ниф и его коллеги признали предвзятость изучения потребления и качества жизни на основе областей потребления (например, транспорт, жилье) [9, 23], а не рассмотрения их вклада в области жизни (например, работа, отдых, здоровье) [3]. Они предположили, что все, что у нас есть и чем мы делаем, а также пространство, в котором мы взаимодействуем, и навыки, которые мы развиваем, являются потенциальными «факторами удовлетворения», которые способствуют повышению качества жизни.По их мнению, качество жизни является следствием удовлетворения девяти основных человеческих потребностей: средств существования , защиты, созидания , идентичности , привязанности , участия , понимания , досуга и свободы [2 ]. Эти человеческие потребности неизменны в разных обществах и во времени. В то время как другие концепции определяют универсальных удовлетворяющих [46], Макс-Ниф утверждает, что стратегии удовлетворения потребностей полностью гибки и определяются каждым человеком или группой.Таким образом, удовлетворяющие могут быть устойчивыми или неустойчивыми, основанными на разных типах капитала: природном, социальном и культурном [47].
Мы считаем эту структуру полезной, поскольку она охватывает все отношения качества жизни и потребления, описанные на рисунке 1 [2]. Кроме того, концепция устройств, удовлетворяющих потребности, носит всеобъемлющий характер и включает рыночные и нерыночные товары. В отличие от аналогичных структур [48], Max-Neef предоставляет множество примеров, которые можно использовать в качестве руководства для моделирования товаров как удовлетворяющих потребностей и выбора показателей удовлетворения потребностей (таблица 3 SI) [49].В отличие от иерархической таксономии Маслоу [50], Макс-Ниф предлагает горизонтальный взгляд на потребности, который поддерживается надежными исследованиями, согласно которым отчеты должны быть достаточно независимыми друг от друга [19]. Например, люди с низким материальным уровнем жизни могут иметь лучшее психологическое и социальное благополучие, чем их состоятельные сверстники [18, 19, 32, 51].
Мы применяем многомерный подход к качеству жизни [3, 8], применяя структуру фундаментальных человеческих потребностей. Как и другие до нас, мы моделируем экономические блага как удовлетворяющие [47, 52] в качестве основы для оценки энергетического и углеродного следа основных потребностей человека на глобальном и национальном уровне [53].Затем мы проводим перекрестный анализ 35 различных объективных и субъективных показателей удовлетворения потребностей в зависимости от их следа в 44 странах. Насколько нам известно, это первое исследование, которое дает глобальные и страновые оценки выбросов углерода и энергии, связанных с основными человеческими потребностями и их удовлетворением.
Это исследование связывает конечное потребление рыночных товаров и услуг с потребностями, которые они якобы удовлетворяют. Это позволило рассчитать потребление и связанные с ним энергетические и углеродные следы для каждой потребности человека на уровне страны.Затем мы оценили уровень удовлетворенности потребностей в разных странах и изучили взаимосвязь, построенную против углеродного следа каждой потребности. Все расчеты следов и большинство показателей QOL относятся к 2007 году, если иное не указано в SI (приложение).
Привязка экономических благ к человеческим потребностям
Во-первых, мы предложили соответствие между 200 экономическими благами, доступными в базе данных «затраты-выпуск» (EXIOBASE3-2007 [54, 55]), и девятью человеческими потребностями [2], как показано в шаге 1 таблицы 1.Посредством групповых дискуссий мы отбросили наиболее маловероятные отношения между рыночными товарами и потребностями, следуя таксономии и примерам Макса-Нифа в качестве руководящих принципов [2, 49]. При разработке матрицы соответствия мы установили концептуальные тождества между товарами и потребностями, которые должны использоваться в качестве руководящей логики [2, 49] (подробности см. В SI2). В результате, прожиточного минимума в значительной степени зависели от продуктов питания и жилья, и в меньшей степени от транспорта и промышленных товаров. Защита включает в себя здравоохранение, безопасность и финансовую безопасность и может быть обеспечена широким спектром товаров, от страховки до топлива для отопления. Creation включает средства для творчества и творчества как в формальной, так и в неформальной работе, а также применение навыков искусства и ремесел к материальным объектам [56]. Свобода , понимаемая как пространственная и временная пластичность, опиралась на рыночные элементы, которые экономят время, такие как транспорт, бытовая техника и услуги (например, аутсорсинг домашних работ). Досуг включают транспорт и энергию для удовольствия, а также рекреационные услуги и развлечения. Идентификационный номер в основном относится к товарам, которые позволяют выражать предпочтения, таким как предметы роскоши, одежда или диета. Участие связано с устройствами связи, СМИ и членством в клубах, а понимание, связано с различными педагогическими товарами, от компьютеров до образовательных услуг. Привязанность не была связана ни с одним рыночным товаром в базе данных и поэтому не включена в этот анализ.
Таблица 1. Шаги 1 и 2 устанавливают матрицу соответствия между экономическими благами и основными потребностями.Шаг 3 характеризует неопределенность шага 2. Эта процедура была проведена для 200 экономических товаров. Su: существование, Pr: защита, Af: привязанность, Un: понимание, Pa: участие, досуг, Cr: создание, Id: идентичность, Fr: свобода. Полная матрица соответствия доступна в дополнительных данных.
Шаг 1. Согласование Вс. пр. Af. Un. Па. Le. Кр. ид. Fr.
Одежда 1 0 0 0 0 0 0 1 0 Фокус-группа для установления соответствия между продуктами и потребностями путем отбрасывания отношений (нулей) в соответствии с примерами Макса-Нифа
Управление отходами 1 1 0 0 0 0 0 0 0
Шаг 2.Размещение
Одежда 0,2 0 0 0 0 0 0 0,8 0 Коэффициенты распределения синергетических товаров в соответствии с соотношением расходов между более высокими / низкими квинтилями для каждого типа товаров (исследование в США)
Управление отходами 0,5 0,5 0 0 0 0 0 0 0
Шаг 3.Испытание на неопределенность
Одежда Х 0 0 0 0 0 0 Х 0 Охарактеризуйте неопределенность использования данных США, запустив моделирование Монте-Карло для проверки всех возможных разбиений в X
Управление отходами Х Х 0 0 0 0 0 0 0
Новинка нашей модели состоит в том, чтобы позволить одному рыночному товару удовлетворить несколько потребностей одновременно в качестве «синергетических удовлетворяющих элементов » [49].Например, покупка еды напрямую удовлетворяет прожиточного минимума , но также обеспечивает идентичности, , что отражается в диете и кухне. Мы признали, что пропитание и защита более напрямую зависят от материальных предпосылок по сравнению с другими потребностями ( участие , идентичность и т.д.) [7, 24, 40]. Соответственно, мы получили ключ распределения, основанный на соотношении расходов между группами с самым низким и самым высоким доходом для каждого типа рыночных товаров [40], допуская, что дискреционные расходы на синергетические базовые товары направлены на удовлетворение нефизических потребностей [40].Например, если люди в квинтилях с самым низким доходом тратили в среднем 30 долларов США на душу населения на одежду, в то время как квинтили с самым высоким доходом тратили 100 долларов США на душу населения, мы выделили 30% общих расходов на одежду как удовлетворяющий для прожиточный минимум , тогда как остальные 70% пошли на идентичность . Мы использовали обследование расходов в США [57] для получения соотношений и разделения синергетических удовлетворяющих факторов между основными потребностями ( прожиточного минимума и защиты ) и другими потребностями (шаг 2, таблица 1).
Наконец, мы провели моделирование методом Монте-Карло, чтобы охарактеризовать неопределенность обобщения коэффициентов распределения из шага 2 для глобальной экономики. Проверяя все возможные разделения, мы находим ту же относительную иерархию углеродных следов потребностей, и наши оценки попадают в межквартильный диапазон дисперсии (см. SI2). Хотя значения распределения, безусловно, можно уточнить, используя данные по конкретной стране, наша первоначальная оценка оказалась надежной и поддающейся обобщению.
Следы на основе потребления
Следы потребления учитывают все выбросы энергии и углерода, возникающие при производстве товаров, и относят их к конечным потребителям.В этом смысле углеродный след страны равен прямым выбросам, происходящим из-за домашнего транспорта, отопления и приготовления пищи, плюс воплощенное воздействие на производство всех потребляемых товаров и услуг [53]. Мы моделируем конечный спрос домашних хозяйств, правительств и некоммерческих организаций, обслуживающих домашние хозяйства, на 2007 год, предполагая, что все они потребляют для удовлетворения общественных потребностей.
Мы использовали стандартную модель Леонтьева «затраты-выпуск» [58] для расчета энергетического и углеродного следа за 2007 год на основе EXIOBASE3, экологически расширенной межрегиональной базы данных «затраты-выпуск» с открытым доступом [55, 59], которая отражает глобальную экономическую деятельность и ресурсы. .Мы рассматриваем как горящие, так и не связанные с горением парниковые газы (CO ₂, CH ₄, N ₂ O и SF ₆) [55], нормированные на эквиваленты диоксида углерода (CO ₂ экв.) С использованием Факторы, характеризующие IPCC 2007 [55]. Чистый энергетический след включает первичные и вторичные энергоносители, используемые отраслями для производства товаров [55, 60]. Подробности о расчетах посадочных мест можно найти в SI3 [55, 60]. EXIOBASE3 охватывает 44 крупнейшие экономики, на которые приходится 91% мирового ВВП и 65% населения мира.Остальной мир представлен пятью регионами Ближнего Востока, Америки, Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона и Африки [55]. Глобальный углерод и чистая энергия, воплощенные в потреблении, используются для первой части результатов, то есть включая регионы остального мира (рисунок 2). Воплощенная, а также прямая энергия домашних хозяйств и выбросы были рассмотрены для расчета следов потребностей в 44 отдельных странах и оценки удовлетворения потребностей (рисунки 3 и 4 и таблица 4). Наконец, применив концепцию эластичности потребления и экологического следа [9, 23], мы сравнили предельные различия в потреблении и экологическом следе с различиями в общем потреблении, связанном с потребностями (см. SI3).
Приблизить Уменьшить Сбросить размер изображения
Рис. 2. Глобальный углеродный след, воплощенный в человеческих потребностях при различных классификациях товаров. Результаты представляют собой глобальное конечное потребление домохозяйствами, правительствами и некоммерческими обслуживающими домохозяйствами в 2007 году. Глобальные выбросы углерода, воплощенные в потреблении за 2007 год, составляют 28 Гт CO ₂ экв. На рисунке показаны связи между тремя различными агрегатами 200 рыночных товаров в EXIOBASE3 по типу потребительских товаров, классифицируемых как товары длительного пользования, товары и услуги краткосрочного пользования (слева), по категории потребления или функциональности (в центре) [23] и по человеческие потребности, которые они удовлетворяют [49] (справа).Эквивалентная цифра для глобального энергетического следа доступна в SI (рисунок 2). Примечание. Диаграммы Сэнки отражают только воплощенные выбросы, дополнительные 5 Гт CO ₂ экв. Составляют прямые бытовые выбросы, которые учитываются для остальных результатов.
Загрузить рисунок:
Стандартный образ Изображение высокого разрешения
Приблизить Уменьшить Сбросить размер изображения
Рисунок 3. Средняя интенсивность энергии (a) и углерода (b), а также углеродный след (c) потребностей различных групп стран в 2007 году.Более высокий доход (серая линия) группирует 21 самую богатую страну (866 миллионов человек). Более низкие доходы (желтая линия) группируют 22 менее богатые страны (3,4 миллиарда человек), из которых 2,8 миллиарда проживают в Бразилии, России, Индии, Китае и Южной Африке (БРИКС, синяя линия). Среднее значение в мире включает регионы остальных стран мира (Африка, Европа, Америка, Азия и Тихоокеанский регион). Группы стран, значения экологического следа и экономические данные доступны в дополнительном материале.
Загрузить рисунок:
Стандартный образ Изображение высокого разрешения
Приблизить Уменьшить Сбросить размер изображения
Загрузить рисунок:
Стандартный образ Изображение высокого разрешения
Приблизить Уменьшить Сбросить размер изображения
Рисунок 4. (a), (b) Графики удовлетворения потребностей, выраженные в процентах ( y осей) по сравнению с углеродным следом потребностей ( x осей) для каждой страны в 2007 году. Две наиболее подходящие модели ( R ² > 0,28) появляются на графике, представленном линейным (-), квадратичным (- — -) и степенным (- -) законом, а наилучшее соответствие выделено жирным шрифтом. Ключ: «Свобода выбора» соответствует линейному тренду, тогда как «Важность свободы» рассредоточена, а «Институциональная свобода» соответствует криволинейному тренду. ● = страны с более высокими доходами ▲ = страны с более низкими доходами.N.B. Дополнительные графики для жизнеобеспечения, защиты, понимания и «общего» благополучия доступны в SI.
Загрузить рисунок:
Стандартный образ Изображение высокого разрешения
Оценка удовлетворения потребностей и трендов QOL-следа
В таблице 2 представлена наша панель показателей, составленная в соответствии со следующей эвристикой [8]: (1) QOL многомерно и должно измеряться с точки зрения конкретных человеческих потребностей; (2) оценка нескольких потребностей должна сочетать разные шкалы: от индивидуального до общественного уровня; (3) сочетание субъективных и объективных показателей необходимо для определения факторов, улучшающих качество жизни.Чтобы направлять наш выбор индикаторов, мы ссылались на примеры удовлетворяющих Макса-Нифа экзистенциальных категорий «бытие» и «действие» [2, 49]. Подробные соображения и обоснование выбора индикатора можно найти в дополнительном материале (см. SI3 и SI таблицу 1).
Таблица 2. Показатели по типу и источникам данных. Тридцать пять показателей были составлены для использования в качестве заместителя для удовлетворения человеческих потребностей. Когда у разных источников данных были одинаковые вопросы, мы объединяли их, чтобы не пропустить точки данных.Все показатели отражают данные за 2007 год, если иное не указано в приложении SI.
Тип индикатора Источники данных
Объективные показатели
Показатель детской выживаемости, индекс демократии, взрослые без ожирения, долгосрочная занятость, обратная величина Индекс социального прогресса [45]
коэффициент убийств, обратный коэффициент рождаемости, доступ к санитарии, доступ к современным видам топлива, доступ к Показатели Всемирного банка [64]
электричество, глобальный индекс творчества, институциональная свобода, равенство доходов, остаточная бесплатно Центральное разведывательное управление [65]
время, повышение знаний, индекс образования, понимание прочитанного Всемирная организация здравоохранения [66]
Мировой рейтинг демократии [67]
Глобальный индекс креативности [68]
Рабочая сила и использование времени ОЭСР [69, 70]
Программа международной оценки учащихся (PISA) [71]
Субъективные показатели (удовлетворенность и ценности)
Субъективное здоровье, уровень жизни, качество медицинской помощи, чувство безопасности, удовлетворенность трудом Доклад о человеческом развитии: ПРООН [62]
рынок, доступное жилье, удовлетворение творчеством, свобода выбора, подлинность, Обзор мировых ценностей [72]
удовлетворенность досугом, важность досуга, важность свободы, важность творчества, Европейское социальное исследование [73]
самовыражение, узнавать новое в жизни, удовлетворенность демократией, важность демократии, общая удовлетворенность жизнью Международное социальное исследование [74]
Индикаторы субъективного благополучия — это самоотчеты, отражающие процент людей, удовлетворенных потребностями.Если возможно, мы включали меры ценностей, чтобы представить важность определенной потребности для населения [61]. Объективные индикаторы оцениваются третьей стороной и используются для представления инфраструктуры, социальных учреждений или состояния здоровья [5, 8]. Например, для оценки субъективной удовлетворенности свободой мы использовали вопрос: «Довольны ли вы свободой выбора, что делать со своей жизнью?» [62]. Для оценки важности свободы мы использовали шкалу Шварца: «важно принимать собственные решения.Ей нравится быть свободным и не зависеть от других »[63]. Чтобы измерить объективный статус свободы в стране, мы использовали меры терпимости, инклюзивности и личных прав, представленные в Индексе социального прогресса [45]. Мы собрали 35 объективных и субъективных показателей на уровне страны из баз данных (в таблице 2). В разумных случаях мы отдавали предпочтение отдельным показателям перед составными, чтобы избежать концептуального дублирования. Однако объективные показатели свободы, демократии и творчества охватывают множество аспектов.См. Полный перечень индикаторов для каждой потребности и показатель степени удовлетворенности в SI (приложение).
Используя «уровень удовлетворения потребностей» в качестве зависимой переменной и «углеродный след потребностей на душу населения» в качестве независимой переменной, мы провели невзвешенные межстрановые двумерные регрессии, чтобы проверить связь между углеродным следом потребностей и результатами удовлетворенности (см. SI 5). Математические формы моделей:
, где — заявленный уровень удовлетворенности для каждого показателя j каждой потребности i . CF — углеродный след на душу населения для каждой потребности i , в каждой стране n . Коэффициенты β являются константами, которые являются результатом подгонки и представляют собой ошибку. Критерием отсечения для принятия соответствия модели между углеродным следом и удовлетворением потребностей является скорректированное значение R ² выше 0,28, в то время как критерий принятия статистически значимой связи установлен на уровне 5% ( p -значение <0,05 ) для всех исследованных соотношений: линейного, квадратичного и степенного.В аналогичных исследованиях объективные показатели часто дают значение R ² выше 0,5, в то время как для субъективных или социальных показателей обычно принимаются значения ниже 0,25, учитывая статистическую значимость [13, 24, 75]. Поскольку мы комбинируем набор типов показателей и учитывая размер нашей выборки (40 < N <50), мы устанавливаем наши критерии, стремясь отбросить слабые доказательства.
Мы предполагаем, что аппроксимация линейной кривой поддерживает вышеупомянутую теорию «экологической модернизации», в то время как нелинейная аппроксимация поддерживает теорию «беговой дорожки производства».Существенное соответствие степенному закону означало бы уменьшение отдачи от качества жизни. Квадратичные аппроксимации могут указывать на пороги насыщения или даже на снижение качества жизни, учитывая отрицательный значимый коэффициент. Отсутствие отношений можно объяснить факторами экологии человека [12]. Однако мы явно не учитываем такие факторы и поэтому не можем подтвердить или опровергнуть их роль.
Углеродный след человеческих потребностей
На глобальном уровне, пропитание является источником 28% глобальных выбросов, за которыми следуют защита, свобода, идентичность, и создание (диаграмма 2).Хотя еда имеет важное значение, на жилье приходится наибольшая доля углеродного следа прожиточного минимума . Защита имеет второй по величине углеродный след с 21% глобальных выбросов и самыми высокими расходами (см. SI), в соответствии с предыдущими выводами, которые прослеживают 50% воздействия на средств к существованию и защиты [52]. Freedom и identity вместе составляют около 27% мировых выбросов. Creation и досуг лежат в основе около 21% общих выбросов углерода, в то время как с пониманием и участия составляют около 3% общего углеродного следа.На рисунке 2 представлены связи между человеческими потребностями и общей категоризацией товаров по областям потребления (жилье, услуги, мобильность и т. Д.). Дополнительные данные содержат расходы и следы человеческих потребностей для 44 стран и 5 регионов мира.
Предельные изменения и экологическая интенсивность потребностей
Создание — самая интенсивная потребность со средним мировым показателем 2,2 кг CO. 3 (а), (б)).Напротив, понимает, что и защита наименее интенсивны из-за большой доли услуг, которые им требуются [9] (рисунок 2). 22 беднейших страны из нашей выборки расходуют в 2–4 раза больше углерода и энергии на единицу потребления по сравнению с 22 самыми богатыми (диаграммы 3 (a), (b)). Однако низкой интенсивности богатых стран противодействует объем их потребления, в результате чего экологические следы в 2-7 раз выше, чем в беднейших странах, например вдвое больше выбросов углекислого газа для , понимающих , в 4 раза выше для натуральных продуктов и до 7 раз выше для защиты и для досуга (рис.Эти тенденции указывают на роль экономического развития в снижении углеродоемкости потребностей человека [9, 10]. Однако это также сигнализирует о том, что преимущества более эффективных технических систем и более низкой интенсивности подрываются обострением потребления из-за эффекта отскока [76, 77].
Бразилия, Россия, Индия, Китай и Южная Африка (БРИКС) имеют самые низкие экологические последствия на душу населения, но самую высокую интенсивность воздействия. Поскольку 2,8 миллиарда человек населяют развивающиеся экономики группы БРИКС, текущие различия в экологическом следе между богатыми странами и БРИКС (рисунок 3 (c)) сигнализируют о потенциале увеличения выбросов в ближайшие десятилетия.Стоит отметить, что все группы стран демонстрируют одинаковое распределение углерода по потребностям, и различаются только его величины (рисунок 3 (c)). Интересно, что это не тот случай, когда мы рассматриваем категории потребления (рис. 2), где страны с низким уровнем дохода, как правило, концентрируют выбросы в продуктах питания и жилищном строительстве [9, 23].
Мы использовали эластичность, чтобы проверить чувствительность изменений в потреблении и следах потребностей по отношению к изменениям общих расходов (таблица 3). Увеличение общего потребления на 1% соответствует увеличению потребления большинства потребностей более чем на 1% ( ε > 1), за исключением прожиточного минимума , идентичности и свободы, которые изменяются с уменьшающейся скоростью ( ε <1).Углеродный и энергетический следы изменяются с уменьшающейся скоростью по отношению к расходам. Однако углеродный след потребностей обычно более чувствителен к изменениям потребления [9]. Защита , досуг , участие и понимание являются одними из наиболее чувствительных потребностей, о чем свидетельствует более высокий коэффициент ε . Напротив, идентичность является одной из наименее чувствительных, поскольку ее удовлетворяет большая доля продуктов питания (рис. 2), которые являются товарами первой необходимости [10].
Таблица 3. Эластичность ( ε ) потребностей показывает процентное изменение показателя (следы или потребление) для каждой потребности по отношению к увеличению общего потребления на 1%. Все указанные коэффициенты значимы до альфа 1%. ε — наклон β 1, полученный в результате выполнения поперечных логарифмических регрессий. Зависимые переменные — это потребление на душу населения и следы для каждой потребности, а независимая переменная — это общие расходы на душу населения для выборки из 44 стран.
Расход Углеродный след Энергетический след
ε R ² ε R ² ε R ²
Снабжение 0.99 0,99 0,49 0,75 0,43 0,77
Защита 1,09 0,97 0.60 0,70 0,47 0,76
Свобода 0,98 0,97 0,65 0,85 0,45 0,81
Личность 0,87 0,96 0,35 0.55 0,29 0,41
Создание 1.01 0,97 0,57 0,69 0,45 0,72
Отдых 1.01 0,98 0,68 0,84 0,46 0,79
Участие 1,10 0,93 0,68 0,69 0,57 0,62
Понимание 1.09 0,91 0,67 0,55 0,51 0,46
Выбросы углерода и удовлетворение потребностей
При оценке удовлетворения потребностей мы не наблюдаем универсальной закономерности между степенью удовлетворения и выбросами углерода, израсходованными на эти потребности (рисунки 4 (a), (b)). Пороговая картина, обнаруженная в предыдущих исследованиях [13, 24, 27, 28, 34, 36, 37], подтверждается для 5 индикаторов; Из них 11 объективных, 2 ценностных показателя и 2 субъективного благополучия.Для 20 из 35 исследованных взаимосвязей мы не обнаружили корреляции между углеродным следом человеческих потребностей и их удовлетворением. Разнообразие взаимосвязей становится очевидным при изучении рисунков 4 (а), (б). В таблице 4 приведены модели, подходящие для всех 35 проверенных взаимосвязей. Скорректированный R ² показывает, насколько хорошо углеродный след предсказывает удовлетворение потребностей, то есть силу взаимосвязи (полную статистику см. В SI). Коэффициенты регрессии больше нуля означают, что вероятность удовлетворения возрастает с следами.Отрицательные коэффициенты указывают на отрицательную корреляцию между удовлетворенностью и количеством следов.
Таблица 4. Проверенная взаимосвязь между удовлетворением потребностей и углеродным следом потребностей. Серым цветом выделены крепкие отношения. Столбец «форма тренда» описывает визуальный тренд графика данных (рисунок 1). «Наилучшее соответствие» было выбрано среди степенного (pl), квадратичного (qu) и линейного (lin) соответствия, когда скорректированный коэффициент детерминации ( R ²) больше 0.28. Второе наилучшее совпадение представлено в столбце «Альтернативное совпадение», и соотношение подтверждается с помощью энергетического следа. Наклоны показывают нестандартные коэффициенты, а символы *, ** и *** обозначают уровни значимости, α , 10%, 5% и 1% соответственно.
Углеродный след Энергетический след (проверка)
Человеческие потребности Тип Показатели Форма тренда Подходит наилучшим образом B коэфф Adj. р ² Альтернативный вариант B коэфф Adj. р ² Подходит наилучшим образом B коэфф Adj. р ²
Снабжение Субъективное Крепкого здоровья (1) Вне зависимости Квадратичный −5,50 0,09 qu −0.5 0,10
Субъективное Уровень жизни (2) Вне зависимости линейный 4,1 ** 0,07 лин 0,6 *** 0,19
Объектив Обратный коэффициент фертильности (3) Порог Квадратичный 1.8 *** 0,51 пл 1,6 *** 0,47 qu 0,2 *** 0,53
Объектив Выживаемость детей (4) Порог Квадратичный 13,5 *** 0,40 пл 12.2 *** 0,20 qu 1,3 *** 0,44
Защита Субъективное Качество здравоохранения (5) Вне зависимости Квадратичный 10,3 * 0,09 qu 1,1 *** 0,18
Субъективное Чувство безопасности (6) Вне зависимости линейный 2.6 * 0,05 лин 0,3 ** 0,11
Субъективное Удовлетворенность рынком труда (7) Вне зависимости мощность −12,50 0,00 пл. −16,2 0,01
Субъективное Доступный корпус (8) Вне зависимости линейный 3.4 ** 0,13 лин 0,3 *** 0,16
Цель Взрослые без ожирения (9) Вне зависимости Мощность −5,4 *** 0,18 пл. -4,4 ** 0,11
Цель Долгосрочная работа (10) Вне зависимости линейный 0.60 0,03 лин 0,1 ** 0,07
Цель Обратный коэффициент убийств (11) Вне зависимости Квадратичный 4,6 ** 0,06 qu 0,3 ** 0,06
Объектив Доступ к канализации (12) Порог Мощность 20.3 *** 0,62 qu 20 *** 0,50 пл 20,7 *** 0.60
Объектив Доступ к современным видам топлива (13) Порог Мощность 17,7 *** 0,54 qu 16.3 *** 0,42 пл 17,7 *** 0,51
Объектив Доступ к электричеству (14) Порог Мощность 3,9 *** 0,29 qu 4,1 *** 0,14 пл 3.7 *** 0,25
Создание Субъективное Удовлетворенность творчеством (15) Порог Мощность 27,8 *** 0,29 qu 19,4 ** 0,19 qu 32,8 *** 0.34
Значения Важность творчества (16) Вне зависимости линейный 1,10 -0,02 лин 0,1 -0,01
Объектив Глобальный индекс креативности (17) Порог Мощность 33.2 *** 0,40 qu 29,2 *** 0,33 пл 40,6 *** 0,51
Свобода Субъективное Свобода выбора (18) Линейный / Пороговый Линейный 13,5 *** 0.33 qu 22,4 ** 0,33 лин 1,4 *** 0,41
Значения Важность свободы (19) Вне зависимости линейный 11,2 *** 0,18 пл. 14,4 ** 0,16
Объектив Институциональная свобода (20) Порог Квадратичный 39.8 *** 0,54 пл 29,8 *** 0,47 qu 3,4 *** 0,56
Личность Субъективное Подлинность (21) Вне зависимости Квадратичный 10,9 ** 0,14 пл. 2.9 ** 0,15
Значения Самовыражение (22) Вне зависимости Мощность 26,70 0,01 пл. 28,9 * 0,05
Цель Равенство доходов (23) Вне зависимости Мощность 6,00 0,01 лин 0.5 *** 0,14
Отдых Субъективное Удовлетворенность отдыхом (24) Вне зависимости Квадратичный 27,7 ** 0,17 лин 1,3 *** 0,28
Значения Важность досуга (25) Порог Мощность 13.8 *** 0,53 qu 26,4 *** 0,46 пл 16 *** 0,59
Цель Остаточное свободное время (26) Вне зависимости Квадратичный 8,1 ** 0,16 лин 0.3 *** 0,24
Понимание Субъективное Учиться новому в жизни (27) Вне зависимости Квадратичный 61,6 ** 0,12 qu 4,1 * 0,02
Субъективное Качество образования (28) Вне зависимости Квадратичный 36,90 0.08 лин 0,3 -0,02
Объектив Индекс образования (29) Порог Мощность 11,4 *** 0,45 qu 102,6 *** 0,38 пл 11.8 *** 0,55
Объектив Понимание прочитанного (30) Порог Квадратичный 63,4 *** 0,28 пл 5,2 *** 0,23 пл 5,5 *** 0.28
Участие Субъективное Удовлетворение демократией (31) Вне зависимости Мощность 4,70 -0,02 qu −6,4 0,05
Значения Важность демократии (32) Порог Мощность 8.4 *** 0,32 qu 226,8 *** 0,19 пл 8,1 *** 0,35
Объектив Индекс демократии (33) Порог Квадратичный 357,6 *** 0,34 пл 14.7 *** 0,27 qu 17,9 *** 0,45
Общий Субъективное Общая удовлетворенность жизнью (34) Вне зависимости Мощность 13,4 *** 0,21 лин 0,1 *** 0,38
Объектив Индекс человеческого развития (35) Порог Мощность 14.5 *** 0,70 qu 3,2 *** 0,69 qu 0,3 *** 0,78
Средства для пропитания
Средства для существования — это потребность с самым большим углеродным следом (рисунки 2 и 3 (c)). Коэффициенты детской выживаемости и обратной фертильности резко увеличиваются при низких выбросах и остаются на уровне около 2 т CO ₂ экв / чел, что примерно на 1 тонну выше порогового значения ожидаемой продолжительности жизни [37].Субъективная удовлетворенность своим здоровьем и уровнем жизни не коррелирует с сохранением следа.
Защита
Вследствие его многомерного характера мы измеряем защиты с помощью десяти показателей. Хотя защита занимает второе место по площади, семь из десяти индикаторов не коррелируют с площадью защиты . Качество здравоохранения, чувство безопасности, удовлетворенность рынком труда, доступное жилье, взрослые, не страдающие ожирением, длительная работа и вероятность не быть убитыми (обратный уровень убийств) — все это меры защиты , которые кажутся не связанными с выбросами углерода, поскольку приведены в таблице 4 (показатели 5–11).Тем не менее, параметры инфраструктуры защиты , такие как доступ к современным видам топлива, электричеству и санитарии, быстро улучшаются и почти полностью удовлетворяются при уровне защиты с 3 т CO ₂ экв / кап [13, 24, 35 36]. Криволинейная форма участков энергетики и санитарии обусловлена несколькими развивающимися странами с отстающей инфраструктурой [13, 35]. Европейские страны, такие как Испания, Италия, Португалия и Франция, с уровнем защиты ниже 2 т CO ₂ экв / кап, обеспечивают практически 100% доступ к современным видам топлива и санитарии.См. В SI графики показателей защиты , не показанных на рисунке 4.
Идентичность
Ни один из показателей идентичности тренд удовлетворенности выбросами. Удовлетворение индивидуальной аутентичностью оказывается универсальным и независимым от потребления, с удовлетворением более 90% в разных странах. Большинство стран в нашей выборке сообщают о равенстве доходов от 60% до 80%, и, таким образом, равенство не зависит от площади окружающей среды [24]. Ценности самовыражения представляют собой экологическую осведомленность, терпимость и социальную активность.Страны с низким уровнем самовыражения больше нагружены ценностями выживания, которые ставят во главу угла безопасность, соответствие и низкий уровень доверия и терпимости [61]. Мы обнаружили, что самовыражение сильно различается для стран с похожей идентичностью и следом (например, Мексика и Швеция). Ингельхарт и Вельцель признают, что на коллективные ценности могут сильно влиять факторы экологии человека, такие как культурные обычаи и политическая история, а не потребление [61].
Creation
Субъективное удовлетворение творчеством на рабочем месте и объективные показатели творчества (глобальный индекс креативности) сильно коррелируют с созданием следов до порогового значения около 2 т CO ₂ / чел. Creation удовлетворение ранее ассоциировалось с возможностями для квалифицированной и оплачиваемой работы в странах с высоким доходом [3, 56], а не с потреблением товаров, связанных с Creation , многие из которых являются оборонными товарами, которые направлены на защиту текущих QOL, но не обязательно улучшать его, например поездка на работу [5], работа по дому (таблица 2 SI). Важность творчества не зависит от выбросов и для большинства стран остается выше 70% (рисунок 4 (а)).
Свобода
Свобода связана с 11% глобального углеродного следа (рисунок 2).Субъективное удовлетворение свободой является единственным показателем, который показывает линейную корреляцию с следом свободы , однако пороговая модель предлагает сопоставимое хорошее соответствие (таблица 4). Вывод о том, что «свобода выбора в жизни» коррелирует с его следом, согласуется с подходом Сена (SI1), основанного на возможностях, который утверждает, что некоторые экономические блага, которые освобождают время, упрощают работу по дому или способствуют удовлетворению синергетических потребностей, могут позволить свободу выбора. выбор [6, 35]. Важность свободы довольно высока (выше 70%) для разных стран и не зависит от ее углеродного следа (рисунок 4 (а)).Институциональная свобода стагнирует на уровне около 80% удовлетворенности, что соответствует 1,3 т CO ₂ экв / душу, что указывает на важность социальных институтов в обеспечении цели свободы , а не индивидуального потребления свободы — связанных товаров [5].
Досуг
Важность досуга возрастает с ростом потребления, что позволяет предположить, что более богатые общества либо склонны воспринимать меньше свободного времени, либо ценить его больше [3, 22], несмотря на то, что у них есть аналогичное или немного более объективное свободное время (см. разрыв в удовлетворенности »в SI).Однако эта мера не учитывает дискреционное время путем дисконтирования поездок на работу или работы по дому. Однако ценить досуг — это черта, которая проявляется в современных обществах по мере их перехода к индивидуалистическим ценностям [61]. Примечательно, что некоторые страны более экологичны, чем другие, когда удовлетворяют досуга : 86% чехов и датчан удовлетворены своим свободным временем на досуге , занимая 1,4 т CO ₂ экв / кап и 0,86 т CO ₂ экв / кап соответственно.Объективный досуг довольно постоянен в разных странах, что предположительно является следствием глобализации экономики и влияния таких организаций, как ОЭСР или Международная организация труда [44, 78] на гомогенизацию условий труда.
Понимание
Мы находим связь между углеродным следом понимания и объективными показателями удовлетворенности [24]. Индекс образования показывает сильную пороговую тенденцию. Такие страны, как Литва, могут достичь уровня охвата образованием выше 80% уже при значении 0.04 т CO ₂ экв / кап, в то время как такие страны, как Турция и Китай, получают только 55% образования при 0,06 и 0,09 т CO ₂ экв / кап, соответственно (рисунок 4 (b)). Мы обнаруживаем более слабую, но значительную связь с улучшением навыков чтения (PISA) с увеличением углеродного следа понимания . Наши результаты подтверждают пороговую корреляцию между потреблением и целью понимания [24], что означает более высокую степень удовлетворенности для менее богатых стран. Однако субъективное удовлетворение познанием нового в жизни и качеством образования не коррелирует с ростом понимания выбросов.
Участие
Все наши индикаторы участия ограничены концепцией демократии. Объективное удовлетворение демократией увеличивается до 0,1 т CO ₂ экв / кап и остается неизменным, достигая максимального значения 75–85% для индекса демократии (рис. 4 (b)) [24]. Кажется, что важность демократии демонстрирует пороговую тенденцию, но при визуальном рассмотрении она явно обусловлена выбросом (Индия). В большинстве стран не менее 80% граждан ценят жизнь при демократическом правлении.Как и в случае с образованием, субъективная удовлетворенность демократией не связана с выбросами. Примечательно, что, учитывая небольшие углеродные следы понимания и участия , результаты для этих потребностей следует интерпретировать с осторожностью. Удовлетворению этих потребностей также способствуют более широкие структурные и социальные факторы [3, 61] (см. SI 5 для дальнейшего рассмотрения).
Общая удовлетворенность жизнью — единственный широкий субъективный показатель, который мы использовали для измерения качества жизни. Мы не подтверждаем тесную связь между удовлетворенностью жизнью и общим углеродным следом [24, 28–30], но мы находим ее для энергии [25, 79].Возможно, это указывает на тот факт, что энергия больше отражает вклад ресурсов, в то время как углерод представляет собой скорее выход, связанный с выбранными энергоносителями. Индекс человеческого развития действительно подтверждает значительную и сильную форму порога, о которой сообщалось ранее [34].
В целом, мы находим более сильную поддержку теории «беговых дорожек производства» при тестировании объективных показателей качества жизни, но недостаточных доказательств субъективного удовлетворения. Subsistence и protection имеют самые большие следы (рисунки 2 и 3), однако удовлетворенность здоровьем, финансовой безопасностью и личной безопасностью не коррелирует с следами [5] (таблица 4, индикаторы 1-2, 5-11) .Теория «беговых дорожек производства» утверждает, что уровни потребления в прошлом во многом определяют потребление в будущем, независимо от социальных результатов [12, 16, 80]. Точно так же концепции защитных расходов и ложных удовлетворяющих характеризуются систематическим экологическим ущербом в результате потребления, которое не удовлетворяет потребности (SI1) [7, 11, 16, 80]. Это, по-видимому, относится к случаям для пропитания и для защиты , где растущий углеродный след здравоохранения, страхования или государственного управления не коррелирует с тем, что граждане не чувствуют себя здоровее [5] и не чувствуют себя в большей безопасности (см. «Городская безопасность» в SI5). .
Обычно мы находим больший выигрыш в объективном QOL при переходе от низких к умеренным выбросам, но уменьшение или нулевой выигрыш при высоких выбросах [7, 17] (см. SI5 для дальнейшего обсуждения). Умеренное увеличение до 2 т CO ₂ / cap в следах средств к существованию и защиты соответствуют резким улучшениям в снижении коэффициентов рождаемости, выживаемости детей, доступа к энергии и санитарии [13, 35, 36]. Перед правительствами стоит задача обеспечить жилищную, медицинскую, финансовую и личную безопасность независимо от индивидуального потребления и внебиржевого предложения [5].Политика, которая способствует балансу между работой и личной жизнью, здоровому образу жизни, универсальному жилью и здоровью или безусловному базовому доходу, является интересным вариантом для снижения углеродного бремени прожиточного минимума и защиты при одновременном повышении степени удовлетворения потребностей [18, 22, 39, 43].
Мы обнаружили, что возрастающее субъективное удовлетворение потребностей, скорее всего, связано с тем, что люди «есть» и «делают» в более богатых странах, а не с тем, что они потребляют или владеют [2, 11]. За исключением Сотворение и Свобода , большинство индикаторов субъективного удовлетворения не связаны с углеродным следом, как предсказывают теории модернизации.Скорее, мы обнаруживаем корреляции между следующими показателями удовлетворения потребностей: субъективное обучение, свобода выбора, творчество и самовыражение (SI 4). Удовлетворенность творчеством на работе ( творение ) может усилить чувство мастерства за счет ежедневного использования всего потенциала [3, 11, 19]. Наличие профессиональных навыков может сыграть роль в обеспечении свободы выбора для людей, а не в зависимости от обстоятельств [6, 19]. Интересно, что все показатели субъективной удовлетворенности сильно коррелируют с общей удовлетворенностью жизнью [19, 31, 44], подтверждая важность индивидуальных потребностей для общего благополучия [19, 44, 61].
Политика должна решать вопросы субъективного удовлетворения напрямую, а не полагаться исключительно на потребление или объективные улучшения. Структуры занятости, при которых люди расширяются и развивают новые навыки [19, 56], возможности для непрерывного обучения [6, 19] и свобода выбора, как проводить время [7, 22], — все это примеры прямого удовлетворения [7]. Политика может поощрять практики, которые способствуют внутренней мотивации (вместо материалистической) [81], более здоровым социальным нормам или «подталкиванию» для создания культуры труда и потребления, которые способствуют удовлетворению с низким уровнем воздействия [7, 22, 82] . Политика «снизу вверх» будет поощрять инициативы на низовом уровне не только по обеспечению устойчивых товаров, но и по созданию условий для социального обучения [75, 77, 83], сетей сотрудничества и альтернативных описаний удовлетворения потребностей, таких как замедление роста и добровольная простота движения [7, 81, 84].
Факторы экологии человека могут потенциально влиять на показатели, которые демонстрируют высокий уровень удовлетворенности, но не зависят от воздействия. Например, культурные идиосинкразии или психологическая устойчивость могут опосредовать удовлетворение подлинностью или познание нового [19, 61].Институциональные факторы могут влиять на остаточное свободное время, творческий потенциал на работе, долгосрочную занятость и показатели отсутствия ожирения [3, 5, 78]. Кроме того, важность создания , свободы, идентичности и участия высока и постоянна для разных стран (рис. 4), что согласуется с представлением о том, что потребности являются внутренними и универсальными [2, 19, 50]. Однако мы не можем ни поддержать, ни опровергнуть теорию «экологии человека», так как мы не учитываем явно такие факторы [12, 16].
Текущие теоретические основы могут быть расширены, чтобы учесть нюансы взаимосвязи качества жизни и воздействия.Например, поддержку «экологической модернизации» можно найти через территориальные следы, но уже не через учет потребления глобального воздействия [12, 38, 41, 85, 86]. Точно так же тестирование теорий развития с помощью объективных или субъективных индикаторов действительно влияет на результаты, как мы подтверждаем здесь [12, 38]. Теории могут далее различать роли потоков и запасов ресурсов в экологическом и социальном управлении [87]. Запасы ресурсов в виде больниц или школ могут обеспечить качество жизни, как предсказывают теории модернизации [14].Напротив, военная инфраструктура или инфраструктура транспортных средств могут заблокировать будущие ресурсы, увековечивая текущие методы, независимо от социальных результатов, как предсказывают «беговые дорожки производства» [80, 87]. Формирование капитала и инфраструктура составляют около 24% годовых глобальных выбросов и в настоящее время исключены из нашего анализа [9, 88]. Теоретическое обоснование роли капитала и доступа к государственному и частному капиталу может обогатить наше понимание взаимосвязи воздействия на качество жизни (см. «Единицу анализа» в SI6 [35]).
Наше исследование представляет собой перекрестный анализ, основанный на странах со средним и высоким доходом за 2007 год, и поэтому не может быть напрямую обобщен на страны с низким доходом или экстраполирован на долгосрочное будущее. Мы особенно ожидаем, что показатели, связанные с инфраструктурой, такие как доступ к санитарии и энергии, выровняются по мере того, как отстающие страны достигнут достойного уровня жизни [13]. Однако субъективные индикаторы и индикаторы, относящиеся к социальным институтам, больше связаны с культурными ценностями, социальной динамикой и человеческим поведением, и поэтому их труднее предсказать [24].Развитие их тенденций во многом будет зависеть от эффективности социальных систем конкретной страны в отношении удовлетворения потребностей. Поскольку субъективное удовлетворение обычно ниже, а количество психических и эмоциональных заболеваний растет, в настоящее время затрагивая 6–27% людей в разных популяциях [89], мониторинг субъективного удовлетворения в отношении образа жизни становится все более важным. Лонгитюдные тематические исследования, в которых учитывается контекстная информация, позволят более внимательно изучить ожидаемые взаимосвязи между социальными практиками и благополучием [41].
Получение выводов из перекрестного анализа предполагает «пути модернизации», означающие, что страны развиваются, следуя аналогичными путями, проложенными экономическим и техническим прогрессом [34, 80, 90]. Хотя это предположение было подтверждено исследованиями социальных преобразований [13, 34, 38, 41, 61], некоторые страны, совершившие скачок, достигают высокого уровня человеческого развития за небольшую часть ресурсов, необходимых богатым странам [24, 26, 34, 90]. Мы также обнаружили, что энергетический и углеродный следы дают аналогичные результаты, но это может больше не иметь места в низкоуглеродном энергетическом будущем.Будущие эмпирические исследования могут быть расширены за счет включения большего числа стран и тестирования других экологических индикаторов, таких как водные или наземные следы [24].
Сравнение стран с помощью субъективных индикаторов дает основания для проведения кросс-культурного анализа [91]. Однако данные о субъективных показателях становятся все более надежными и доказали свою полезность [19, 24, 61], о чем свидетельствует обнаружение различных, но последовательных моделей объективного и субъективного удовлетворения. Хотя мы рассматриваем индикаторы удовлетворения потребностей как независимые, некоторые из них коррелированы, что подробно обсуждается в SI4 [3, 5, 19] e.грамм. лучшее здоровье коррелирует с уровнем жизни. Однако мы не исследуем влияние конкретных товаров на качество жизни или эффективность различных рыночных и нерыночных стратегий для удовлетворения человеческих потребностей [14, 24]. Это остается ключевой задачей для будущего анализа. В SI6 мы подробно обсуждаем обоснованность нашего анализа, индикаторы, ограничения и предложения по улучшению.
На национальном уровне увеличение потребления материалов влечет за собой усиление воздействия на окружающую среду, но не обязательно увеличивает качество жизни.Теория «беговых дорожек производства» соответствует нашим выводам о пороговых отношениях для наиболее объективных соотношений качества жизни и углеродного следа, но не для субъективного удовлетворения. Даже если достойные материальные стандарты, как правило, являются предпосылкой для субъективного удовлетворения [39, 50], они не являются гарантией [19]. Предположительно, потребление имеет конечный вклад в качество жизни, и, когда оно исчерпано, удовлетворение зависит от нематериальных удовлетворяющих факторов или факторов экологии человека [3, 6].
Связывая следы потребления и удовлетворенность через комплексную структуру человеческих потребностей [2], мы находим более богатую картину, чем ранее выявленная с помощью агрегированных показателей качества жизни [12, 28, 34, 36, 41].Таким образом, наш вывод поддерживает ориентированный на потребности подход к отношениям устойчивости и качества жизни. Корпус с защитой заслуживает особого внимания, так как на него приходится пятая часть глобальных выбросов, но по большинству параметров он остается неудовлетворительным. С другой стороны, общее отсутствие тренда между углеродным следом и субъективным удовлетворением подразумевает проблему создания прямых удовлетворяющих с низким уровнем воздействия. Стратегии политики, которые измеряют и определяют приоритеты человеческих потребностей, будут стимулировать удовлетворяющих за счет привлекательной «рентабельности инвестиций» с точки зрения качества жизни на вложенные ресурсы.Благодаря этому подходу разделение удовлетворения основных потребностей человека от ущерба окружающей среде может стать достижимой целью.
Мы благодарим Кама Шрипада и Анжелу Маклин за их помощь в редактировании. Мы благодарим Кристиана Клёкнера за полезные обсуждения психологических концепций и статистических методов. Благодарим анонимных рецензентов за конструктивные комментарии. Эта работа частично финансировалась проектом DESIRE, финансируемым седьмой рамочной программой Европейского Союза (контракт 308552).EXIOBASE3 был построен в рамках проекта CREEA, финансируемого той же программой (контракт 265134).
Перейти к основному содержанию Поиск Поиск
Где угодно
Быстрый поиск где угодно
Поиск Поиск
Расширенный поиск
Войти | регистр
Пропустить основную навигацию Закрыть меню ящика Открыть меню ящика Дом
Подписка / продление
Библиотекари
Что приходит на ум, когда вы слышите, как кто-то говорит: «Довольный покупатель»? Возможно, это изображение человека, улыбающегося от гордости, зная, что он получил хорошую сделку.Или, возможно, это детский взгляд счастья, который проявляется после покупки новой пары обуви подходящего цвета. Каким бы ни было ваше представление о довольном покупателе, его удовлетворенность обычно определяется как чувство, которое испытывает человек, когда предложение соответствует его ожиданиям. Когда предложение соответствует ожиданиям покупателя, он доволен.
Повышение удовлетворенности клиентов — цель, к которой стремятся многие компании. Фактически, некоторые компании оценивают своих продавцов на основании того, насколько хорошо они удовлетворяют своих клиентов; Другими словами, продавцы должны не только достичь своих целей по продажам, но и сделать это так, чтобы удовлетворить клиентов.Teradata — это одна из компаний, которая выплачивает своим продавцам бонусы, если они достигают своих целей по удовлетворенности клиентов.
Показатели удовлетворенности клиентов оставались относительно стабильными в течение последних нескольких лет, как показано в таблице 14.2 «Средние отраслевые показатели удовлетворенности клиентов, 2000–2010 годы». Вы можете подумать, что если бы повышение удовлетворенности клиентов действительно было целью бизнеса, оценки должны были бы стабильно расти. Почему нет? Может быть, это потому, что просто удовлетворить своих клиентов — это минимальный уровень производительности .Совершенно очевидно, что удовлетворение потребностей клиентов очень важно. Однако он не является хорошим предиктором будущих покупок или лояльности к бренду. Например, в одном исследовании удовлетворенности клиентов были изучены покупатели автомобилей. Хотя покупатели оценили уровень своей удовлетворенности своими покупками на 90 процентов или выше, только 40 процентов из них в следующий раз приобрели автомобиль той же марки (Lambert-Pandraud, et. Al., 2005).
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Приборы 85 82 82 81 82 80 81 82 80 82 81
Компьютеры 72 74 71 71 72 74 77 75 74 78 78
Электроника 83 81 81 84 82 81 80 83 83 85 85
Легковые автомобили 80 80 80 80 79 80 81 82 82 82 83
Однако имейте в виду, что оценка удовлетворенности зависит от того, чего ожидал заказчик, а также от того, что предоставила компания.Таким образом, плоские баллы в таблице 14.2 «Средние отраслевые показатели удовлетворенности клиентов, 2000–2010 гг.» Отражают растущие ожидания клиентов, а также улучшение продуктов. Другими словами, чем лучше получается продукция, тем больше требуется для удовлетворения потребителей.
Есть и обратная сторона — постоянно тратить больше, чтобы удовлетворить своих клиентов. Недавние исследования показывают, что фирмы, которые поступают таким образом, могут получать более высокие доходы от продаж. Однако после того, как дополнительные расходы будут учтены, результирующая чистая прибыль иногда оказывается незначительной или даже отрицательной.Тем не менее, удовлетворение не маловажно. Работа компании по ключевым факторам имеет решающее значение как с точки зрения лояльности, так и с точки зрения удовлетворенности, которую она вызывает у своих клиентов (Souki & Filho, 2008).
Итак, что или сколько вам нужно сделать, чтобы повысить удовлетворенность ваших клиентов? Если удовлетворенность потребителя можно определить как чувство, которое испытывает человек, когда предложение соответствует его или ее ожиданиям, то есть два важных способа повысить удовлетворенность потребителя.Во-первых, сформировать в сознании клиентов соответствующие ожидания. Во-вторых, оправдать эти ожидания.
Мы знаем, что недовольные клиенты, скорее всего, расскажут о своем негативном опыте гораздо большему количеству друзей, чем довольные клиенты — о хорошем. Почему? Потому что в неудовлетворенных ожиданиях больше драмы. Рассказ об оправданных ожиданиях — например, рассказ другу о среднем вечере, который прошел вне дома, — скучен. Ян Карлсон, бывший руководитель Scandinavian Airlines, был известен продвижением концепции «довольных» клиентов.Идея Карлсона заключалась в том, что восхищение клиентов перевыполнением их ожиданий должно приводить как к повторным сделкам, так и к положительным отзывам для фирмы. Тот факт, что истории о простом старом удовлетворении скучны, также объясняет, почему так важны влиятельные сообщества, такие как сообщество Дж. Си Пенни Амбриэль. У влиятельных лиц есть новые интересные темы, о которых стоит поговорить, и другие покупатели хотят узнать их мнение.
Формирование в сознании покупателей соответствующих ожиданий является функцией связи продавца с ними перед покупкой.Если вы установите слишком низкие ожидания, люди не купят ваше предложение. Но если вы установите слишком высокие ожидания, вы рискуете, что ваши покупатели останутся недовольны. В бизнесе часто говорят: «Низкие обещания и перерасход». Другими словами, установите немного заниженные ожидания потребителей, а затем превзойдите их, чтобы привлечь клиентов, которые с энтузиазмом относятся к вашему продукту. Продавец надеется, что восторженные покупатели расскажут своим друзьям о предложении продавца и распространят положительные отзывы о нем.
Одна из стратегий удовлетворения потребностей клиентов, которая выросла из идеи Карлсона доставить удовольствие клиентам, заключается в расширении возможностей персонала, работающего с клиентами. Персонал, ориентированный на клиентов, — это сотрудники, которые встречаются и взаимодействуют с клиентами.В отеле это могут быть клерки, горничные, посыльный и другой персонал. Предоставление этим сотрудникам возможности бросить то, что они делают, чтобы, например, сделать что-то особенное для клиента, безусловно, может порадовать клиентов. В некоторых организациях сотрудникам даже выделяется бюджет на такую деятельность.
У каждого
сотрудников Ritz-Carlton есть годовой бюджет, который можно потратить на обслуживание клиентов, например, на оплату химчистки, если клиент пролил красное вино на платье в ресторане отеля.Sewell Cadillac славится тем, как ее сотрудники обслуживают клиентов. Сотрудник даже заберет клиента в воскресенье, если купленный Sewell автомобиль сломается. Другие дилеры могут делегировать такую услугу другой компании, но в Sewell тот же продавец, который продал машину, может быть человеком, который выполняет такую задачу. Для Сьюэлла обслуживание клиентов слишком важно, чтобы доверять его другой компании — компании, которая, возможно, не будет испытывать такого же чувства безотлагательности для удовлетворения покупателей автомобилей, как Сьюэлл.
Такие компании, как Ritz-Carlton, также отслеживают Twitter и другие социальные сети, чтобы любые проблемы можно было выявлять в режиме реального времени. Например, одна новобрачная написала в Твиттере, что вид из-за ее окна на другую стену — не способ провести медовый месяц. Сотрудник Ritz-Carlton поймал твит, и сотрудники отеля ответили повышением категории номера.
Расширение прав и возможностей — это больше, чем просто бюджет и описание работы — рядовые сотрудники также нуждаются в навыках работы с клиентами. Такие компании, как Ritz-Carlton и Sewell, тратят много времени и усилий на то, чтобы сотрудники, отвечающие за контакты с клиентами, были обучены и подготовлены к тому, чтобы с равным успехом справляться с небольшими и большими проблемами.
Другая стратегия удовлетворения потребностей клиентов предполагает предоставление клиентам гарантий и гарантий. Гарантии служат соглашением о том, что продукт будет работать в соответствии с обещаниями или что покупателю будет произведена компенсация в той или иной форме. Клиенты, не склонные к риску, находят гарантии обнадеживающими.
Одной из форм неудовлетворенности является диссонанс после покупки, который мы описали в главе 3 «Поведение потребителей: как люди принимают решения о покупке». Напомним, что еще называется раскаяние покупателя .Диссонанс после покупки более вероятен, когда покупается дорогой продукт, покупатель покупает его нечасто и не имеет большого опыта с ним, и существует мнение, что это покупка с высоким риском. Многие маркетологи устраняют диссонанс после покупки, предоставляя своим клиентам обнадеживающие сообщения. Например, торговец лодками может отправить покупателю письмо, в котором выражается его обязательство обслуживать лодку и которое также напоминает покупателю обо всех потрясающих причинах, по которым он или она ее приобрели.В качестве альтернативы, дилер мог бы попросить продавца, который продал лодку, позвонить покупателю, чтобы ответить на любые вопросы, которые у него могут возникнуть после владения и эксплуатации лодки в течение нескольких недель.
Рисунок 14.9
Купите новую лодку, и дилер, скорее всего, будет участвовать в заверениях, направленных на уменьшение диссонанса после покупки и повышение вашего удовлетворения предложением. Связь может включать телефонные звонки продавца, который продал вам лодку, или письма из отдела обслуживания дилера.
Оценка удовлетворенности клиентов
Чтобы измерить удовлетворенность клиентов, вам нужно понимать, что их создает. Просто спрашиваю клиентов: «Вы довольны?» не скажу тебе много. Тем не менее, многие компании часто измеряют удовлетворенность своих клиентов всего несколькими вопросами: «Насколько вы были удовлетворены сегодня?» «Вы бы порекомендовали нас своим друзьям?» и «Собираетесь ли вы снова посетить нас?»
Эффективные меры по удовлетворению запросов потребителей состоят из нескольких компонентов.Двумя общими составляющими являются ожидания клиента и то, достаточно ли хорошо работает организация, чтобы удовлетворить их. Третий компонент — это степень удовлетворенности, или, выражаясь словами, которые мы использовали для описания исключительной производительности, доволен ли клиент?
Чтобы понять, оправдались ли ожидания клиентов и они довольны, обычно требуется более подробная информация. Компании могут разбить предложение на основные компоненты и спросить, насколько клиенты довольны каждым из них. Например, ресторан может спросить следующее:
Вас сразу же встретил хозяин? Вашим сервером за вашим столом?
Ваш заказ был принят вовремя?
Как долго вы ждали еду?
Была ли еда подана при подходящей температуре?
Эти вопросы предполагают, что каждый аспект услуги одинаково важен для клиента.Однако в некоторых опросах клиентов просят оценить, насколько они важны. Другие опросы просто «взвешивают» или оценивают вопросы, чтобы аспекты, которые, как известно, более важны для клиентов, имели большее влияние на общую оценку удовлетворенности. Например, ресторан может обнаружить, что быстрое обслуживание, хороший вкус и большие порции — единственные три фактора, которые обычно определяют общую удовлетворенность клиентов. В этом случае опрос можно значительно сократить. Однако в то же время следует оставить место в опросе, чтобы клиенты могли добавлять любую дополнительную информацию, которая может дать важные выводы.Эту информацию можно использовать, чтобы выяснить, есть ли проблемы с обслуживанием клиентов, о которых компания не знала, или меняются ли предпочтения потребителей в целом.
Вы по-прежнему найдете карточки для опросов об удовлетворенности клиентов, которые просто спрашивают: «Насколько вы были удовлетворены сегодня?» «Вы бы порекомендовали нас своим друзьям?» и «Собираетесь ли вы снова посетить нас?» Информация, полученная в результате этих опросов, может быть полезна, если она сочетается с более комплексной программой измерения. Например, выборке клиентов может быть предоставлена возможность предоставить более подробную информацию с помощью другого опроса, и эти два опроса можно будет сравнить.Такое сравнение может помочь компании выявить аспекты, нуждающиеся в улучшении. Кроме того, компания предоставила каждому клиенту возможность внести свой вклад, что является важной частью любой стратегии расширения возможностей.
Стратегии управления жалобами
Когда покупатели хотят пожаловаться на продукты или компании, у них есть много способов сделать это. Они могут жаловаться компаниям, в которых они недовольны, рассказывать друзьям или транслировать свои опасения в Интернете. Людей, которые используют все возможные Интернет-сайты для критики компании, называют словесных террористов .Этот термин был придуман Полом Гринбергом, аналитиком по маркетингу, автором бешено популярной книги « CRM со скоростью света ».
Следует ли компаниям беспокоиться о словесных террористах? Возможно, да. Недавнее исследование показывает, что оценка удовлетворенности клиентов может быть менее важной для успеха или неудачи фирмы, чем количество получаемых ею жалоб (Lou & Homburg, 2008). Чтобы измерить компромисс между ними, гуру удовлетворенности клиентов Фред Райхельд разработал так называемую чистую оценку промоутера .Чистая оценка промоутера — это количество рекомендующих, которые есть в предложении, за вычетом числа подателей жалоб (Reicheld, 2006). Чем больше положительный результат, тем лучше результаты деятельности компании. Согласно другому недавнему исследованию, компания, у которой меньше жалоб, также с большей вероятностью будет иметь лучшие финансовые показатели.
Исследования также показывают, что если компания может хорошо разрешить жалобу клиента, то отношение клиента к компании улучшается, возможно, даже выше уровня его или ее первоначального удовлетворения.Некоторые эксперты утверждали, возможно, в шутку, что в этом случае хорошей стратегией было бы рассердить клиентов, а затем как следует решить их проблемы. С практической точки зрения, однако, лучше всего работать в соответствии с ожиданиями клиентов или превосходить их, чтобы в первую очередь получать меньше жалоб.
Однако клиенты будут жаловаться, как бы фирмы ни старались оправдать или превзойти их ожидания. Иногда жалоба имеет форму предложения и просто отражает возможность улучшить опыт.В других случаях жалоба представляет собой неисправность услуги или продукта.
Когда подается жалоба, процесс ответа на нее так же важен, как и результат. И потребители судят о компаниях не меньше, чем о том, получили ли они то, что хотели. По этой причине некоторые компании создают отделы обслуживания клиентов со специально обученным персоналом, который может реагировать на жалобы. Другие компании вкладывают значительные средства в подготовку всего обслуживающего клиентов персонала к реагированию на жалобы.Третьи компании передают обслуживание клиентов на аутсорсинг. Когда услуга носит технический характер, маркетологи иногда поручают разрешение жалоб компаниям, которые специализируются на предоставлении технических услуг. Линии компьютерной помощи являются примером. Компании технической поддержки часто обслуживают компьютерные справочные службы нескольких производителей. Компания, передающая свои услуги на аутсорсинг, тем не менее, должна обеспечить максимально тщательное рассмотрение жалоб клиентов. В противном случае у клиентов останется плохое впечатление.
Обработка жалоб
Хороший процесс обработки жалоб клиентов включает в себя шаги, перечисленные ниже. Обратите внимание, что один из шагов — признать чувства клиента. Клиент, который злится или расстроен из-за неудачи, не хочет, чтобы его покровительствовали или относились к его или ее проблемам легкомысленно. Ситуация важна для клиента и должна быть важна для человека, который выслушает и отреагирует на жалобу.
Внимательно выслушайте жалобу
Признать чувства клиента
Определите основную причину проблемы
Предложите решение
Достичь согласия по решению и сообщить о процессе решения
Последующие действия, если необходимо
Оформить жалобу и решение
Обратите внимание, что процесс разрешения жалоб включает в себя информирование об этом процессе и достижение согласия по решению, даже если заказчику иногда может не нравиться результат.Ему или ей все еще нужно знать, чего ожидать.
Наконец, процесс рассмотрения жалобы включает запись жалобы. Ранее мы заявляли, что лучшая стратегия фирмы состоит в том, чтобы работать в соответствии с ожиданиями клиента или превосходить их, чтобы в первую очередь минимизировать количество получаемых жалоб. Анализ жалоб вашей компании может помочь вам определить слабые места в процессе обслуживания или конструктивные недостатки продукта, а также возможные недопонимания, которые необоснованно повышают ожидания клиентов.Однако для проведения этого анализа вам потребуется полный отчет о поданных жалобах.
Запись о жалобе должна отражать основную причину провала предложения. Как правило, отказ можно отнести к одному (или нескольким) из следующих четырех пробелов (Levy & Weitz, 2009):
Разрыв связи. Завышение уровня производительности предложения, что создает нереалистичные ожидания со стороны клиентов.
Пробел в знаниях. Непонимание ожиданий или потребностей клиента, что затем приводит компанию к созданию продукта, разочаровывающего клиента.
Пробел в стандартах. Установление слишком низких стандартов производительности, несмотря на то, что известно о требованиях клиентов.
Разрыв доставки. Несоблюдение стандартов производительности, установленных для предложения.
Вы можете отнести жалобы, получаемые вашей компанией, к одному из четырех пробелов, а затем использовать эту информацию, чтобы выяснить, что необходимо сделать для устранения проблемы, если она у вас есть. Если проблема заключается в завышении производительности, возможно, стоит пересмотреть рекламные материалы вашей фирмы.Если окажется, что предложение просто не отвечает потребностям ваших клиентов, необходимо провести дополнительную работу, чтобы точно определить, что они собой представляют. Если ваша фирма осведомлена о потребностях своих клиентов, но между их требованиями и стандартами, установленными для работы вашей компании, существует разрыв, то стандарты следует пересмотреть. Наконец, необходимо изучить процессы вашей компании, чтобы убедиться в их соответствии стандартам.
Когда сеть барбекю-ресторанов Smokey Bones (принадлежащая Darden Restaurants) заметила падение прибыли, менеджеры сократили расходы, исключив некоторые пункты из меню.К сожалению, именно эти предметы сделали цепочку уникальной; когда они ушли, в предложениях сети не было ничего особенного. Когда клиенты жаловались, серверы отвечали: «Да, многие люди жаловались, что эти продукты больше не доступны». Но очевидно, что не было никакого процесса или способа добиться регистрации этих жалоб у руководства компании. В результате компания не понимала, почему теряет клиентов, и ее прибыль продолжала снижаться. Многие предприятия были закрыты, и компания объявила о банкротстве.
Имейте в виду, что претензиям подлежит сам процесс рассмотрения жалоб. Как мы уже упоминали, клиентам нужен справедливый процесс, даже если результат не соответствует их ожиданиям. Следовательно, мониторинг уровня удовлетворенности клиентов вашей фирмы также означает, что вы должны отслеживать, насколько клиенты довольны тем, как обрабатываются их жалобы.
Ключевые вынос
Измерение удовлетворенности клиентов — важный элемент расширения возможностей клиентов. Но само по себе удовлетворение — это минимальный уровень приемлемой производительности.Это означает, что ожидания заказчика оправдались. Чтобы получить положительную молву, нужно превзойти эти ожидания. Чтобы свести к минимуму количество жалоб, компании необходим эффективный процесс обработки жалоб и понимания их причин, чтобы можно было исправить любые проблемы. Поскольку сам процесс рассмотрения жалоб является предметом жалоб, мониторинг уровня удовлетворенности клиентов вашей фирмы также означает, что вы должны отслеживать, насколько клиенты довольны системой обработки жалоб вашей компании.
Контрольные вопросы
Следует ли компании радоваться или беспокоиться, если большинство клиентов удовлетворены?
Почему оценки удовлетворенности клиентов оставались относительно стабильными в течение последних нескольких лет?
Каковы желаемые результаты процесса управления жалобами с точки зрения маркетолога?
Как менеджеры по маркетингу будут использовать результаты опроса об удовлетворенности клиентов?
Список литературы
Ламберт-Пандро, Р., Жиль Лоран и Эрик Лаперсон, «Повторные покупки новых автомобилей пожилыми потребителями: эмпирические данные и интерпретации», Journal of Marketing 69, вып.2 (2005): 97–106.
Леви М. и Бартон Вайц, Управление розничной торговлей , 7-е изд. (Берр Ридж, Иллинойс: Макгроу-Хилл, 2009.)
Лу X. и К. Хомбург, «Удовлетворение, жалоба и разрыв в стоимости акций», Маркетинговый журнал 72, вып. 3 (2008): 29–43.
Райхельд, Ф., Главный вопрос: получение хорошей прибыли и истинный рост (Бостон: Harvard Business Press, 2006).
Соуки, Г. и Сид Г. Филхо, «Воспринимаемое качество, удовлетворенность и лояльность клиентов: эмпирическое исследование в секторе мобильных телефонов в Бразилии», Международный журнал Интернета и управления предприятием 5, вып.4 (2008): 298–314.
.

Шаг 1. Согласование	Вс.	пр.	Af.	Un.	Па.	Le.	Кр.	ид.	Fr.
Одежда	1	0	0	0	0	0	0	1	0	Фокус-группа для установления соответствия между продуктами и потребностями путем отбрасывания отношений (нулей) в соответствии с примерами Макса-Нифа
Управление отходами	1	1	0	0	0	0	0	0	0

Шаг 2.Размещение

Одежда	0,2	0	0	0	0	0	0	0,8	0	Коэффициенты распределения синергетических товаров в соответствии с соотношением расходов между более высокими / низкими квинтилями для каждого типа товаров (исследование в США)
Управление отходами	0,5	0,5	0	0	0	0	0	0	0

Шаг 3.Испытание на неопределенность

Одежда	Х	0	0	0	0	0	0	Х	0	Охарактеризуйте неопределенность использования данных США, запустив моделирование Монте-Карло для проверки всех возможных разбиений в X
Управление отходами	Х	Х	0	0	0	0	0	0	0

Тип индикатора	Источники данных
Объективные показатели
Показатель детской выживаемости, индекс демократии, взрослые без ожирения, долгосрочная занятость, обратная величина	Индекс социального прогресса [45]
коэффициент убийств, обратный коэффициент рождаемости, доступ к санитарии, доступ к современным видам топлива, доступ к	Показатели Всемирного банка [64]
электричество, глобальный индекс творчества, институциональная свобода, равенство доходов, остаточная бесплатно	Центральное разведывательное управление [65]
время, повышение знаний, индекс образования, понимание прочитанного	Всемирная организация здравоохранения [66]
	Мировой рейтинг демократии [67]
	Глобальный индекс креативности [68]
	Рабочая сила и использование времени ОЭСР [69, 70]
	Программа международной оценки учащихся (PISA) [71]

Субъективные показатели (удовлетворенность и ценности)
Субъективное здоровье, уровень жизни, качество медицинской помощи, чувство безопасности, удовлетворенность трудом	Доклад о человеческом развитии: ПРООН [62]
рынок, доступное жилье, удовлетворение творчеством, свобода выбора, подлинность,	Обзор мировых ценностей [72]
удовлетворенность досугом, важность досуга, важность свободы, важность творчества,	Европейское социальное исследование [73]
самовыражение, узнавать новое в жизни, удовлетворенность демократией, важность демократии, общая удовлетворенность жизнью	Международное социальное исследование [74]

	Расход		Углеродный след		Энергетический след
	ε	R ²	ε	R ²	ε	R ²
Снабжение	0.99	0,99	0,49	0,75	0,43	0,77
Защита	1,09	0,97	0.60	0,70	0,47	0,76
Свобода	0,98	0,97	0,65	0,85	0,45	0,81
Личность	0,87	0,96	0,35	0.55	0,29	0,41
Создание	1.01	0,97	0,57	0,69	0,45	0,72
Отдых	1.01	0,98	0,68	0,84	0,46	0,79
Участие	1,10	0,93	0,68	0,69	0,57	0,62
Понимание	1.09	0,91	0,67	0,55	0,51	0,46

				Углеродный след								Энергетический след (проверка)
Человеческие потребности	Тип	Показатели	Форма тренда	Подходит наилучшим образом	B коэфф	Adj. р ²	Альтернативный вариант	B коэфф	Adj. р ²	Подходит наилучшим образом	B коэфф	Adj. р ²
Снабжение	Субъективное	Крепкого здоровья (1)	Вне зависимости	Квадратичный	−5,50	0,09				qu	−0.5	0,10
	Субъективное	Уровень жизни (2)	Вне зависимости	линейный	4,1 **	0,07				лин	0,6 ***	0,19
	Объектив	Обратный коэффициент фертильности (3)	Порог	Квадратичный	1.8 ***	0,51	пл	1,6 ***	0,47	qu	0,2 ***	0,53
	Объектив	Выживаемость детей (4)	Порог	Квадратичный	13,5 ***	0,40	пл	12.2 ***	0,20	qu	1,3 ***	0,44
Защита	Субъективное	Качество здравоохранения (5)	Вне зависимости	Квадратичный	10,3 *	0,09				qu	1,1 ***	0,18
	Субъективное	Чувство безопасности (6)	Вне зависимости	линейный	2.6 *	0,05				лин	0,3 **	0,11
	Субъективное	Удовлетворенность рынком труда (7)	Вне зависимости	мощность	−12,50	0,00				пл.	−16,2	0,01
	Субъективное	Доступный корпус (8)	Вне зависимости	линейный	3.4 **	0,13				лин	0,3 ***	0,16
	Цель	Взрослые без ожирения (9)	Вне зависимости	Мощность	−5,4 ***	0,18				пл.	-4,4 **	0,11
	Цель	Долгосрочная работа (10)	Вне зависимости	линейный	0.60	0,03				лин	0,1 **	0,07
	Цель	Обратный коэффициент убийств (11)	Вне зависимости	Квадратичный	4,6 **	0,06				qu	0,3 **	0,06
	Объектив	Доступ к канализации (12)	Порог	Мощность	20.3 ***	0,62	qu	20 ***	0,50	пл	20,7 ***	0.60
	Объектив	Доступ к современным видам топлива (13)	Порог	Мощность	17,7 ***	0,54	qu	16.3 ***	0,42	пл	17,7 ***	0,51
	Объектив	Доступ к электричеству (14)	Порог	Мощность	3,9 ***	0,29	qu	4,1 ***	0,14	пл	3.7 ***	0,25
Создание	Субъективное	Удовлетворенность творчеством (15)	Порог	Мощность	27,8 ***	0,29	qu	19,4 **	0,19	qu	32,8 ***	0.34
	Значения	Важность творчества (16)	Вне зависимости	линейный	1,10	-0,02				лин	0,1	-0,01
	Объектив	Глобальный индекс креативности (17)	Порог	Мощность	33.2 ***	0,40	qu	29,2 ***	0,33	пл	40,6 ***	0,51
Свобода	Субъективное	Свобода выбора (18)	Линейный / Пороговый	Линейный	13,5 ***	0.33	qu	22,4 **	0,33	лин	1,4 ***	0,41
	Значения	Важность свободы (19)	Вне зависимости	линейный	11,2 ***	0,18				пл.	14,4 **	0,16
	Объектив	Институциональная свобода (20)	Порог	Квадратичный	39.8 ***	0,54	пл	29,8 ***	0,47	qu	3,4 ***	0,56
Личность	Субъективное	Подлинность (21)	Вне зависимости	Квадратичный	10,9 **	0,14				пл.	2.9 **	0,15
	Значения	Самовыражение (22)	Вне зависимости	Мощность	26,70	0,01				пл.	28,9 *	0,05
	Цель	Равенство доходов (23)	Вне зависимости	Мощность	6,00	0,01				лин	0.5 ***	0,14
Отдых	Субъективное	Удовлетворенность отдыхом (24)	Вне зависимости	Квадратичный	27,7 **	0,17				лин	1,3 ***	0,28
	Значения	Важность досуга (25)	Порог	Мощность	13.8 ***	0,53	qu	26,4 ***	0,46	пл	16 ***	0,59
	Цель	Остаточное свободное время (26)	Вне зависимости	Квадратичный	8,1 **	0,16				лин	0.3 ***	0,24
Понимание	Субъективное	Учиться новому в жизни (27)	Вне зависимости	Квадратичный	61,6 **	0,12				qu	4,1 *	0,02
	Субъективное	Качество образования (28)	Вне зависимости	Квадратичный	36,90	0.08				лин	0,3	-0,02
	Объектив	Индекс образования (29)	Порог	Мощность	11,4 ***	0,45	qu	102,6 ***	0,38	пл	11.8 ***	0,55
	Объектив	Понимание прочитанного (30)	Порог	Квадратичный	63,4 ***	0,28	пл	5,2 ***	0,23	пл	5,5 ***	0.28
Участие	Субъективное	Удовлетворение демократией (31)	Вне зависимости	Мощность	4,70	-0,02				qu	−6,4	0,05
	Значения	Важность демократии (32)	Порог	Мощность	8.4 ***	0,32	qu	226,8 ***	0,19	пл	8,1 ***	0,35
	Объектив	Индекс демократии (33)	Порог	Квадратичный	357,6 ***	0,34	пл	14.7 ***	0,27	qu	17,9 ***	0,45
Общий	Субъективное	Общая удовлетворенность жизнью (34)	Вне зависимости	Мощность	13,4 ***	0,21				лин	0,1 ***	0,38
	Объектив	Индекс человеческого развития (35)	Порог	Мощность	14.5 ***	0,70	qu	3,2 ***	0,69	qu	0,3 ***	0,78

	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010
Приборы	85	82	82	81	82	80	81	82	80	82	81
Компьютеры	72	74	71	71	72	74	77	75	74	78	78
Электроника	83	81	81	84	82	81	80	83	83	85	85
Легковые автомобили	80	80	80	80	79	80	81	82	82	82	83

Помощь студентам в учёбе от Людмилы Фирмаль

Потребности общества, их формы. Безграничность потребностей

Какие бывают виды потребности. Основные потребности человека. Классификация потребностей по Маслоу.

Вместе с оценкой стоимости вы получите бесплатно

Спасибо, вам отправлено письмо.

Каковы симптомы ребенка при расстройстве?

Каковы слова ребенка, когда его потребности удовлетворены?

Физиологические потребности и их удовлетворение

Потребности в безопасности, безопасности и состоянии и их комфорте

В решении проблемных ситуаций

В способе общения с баром

Потребности любви, привязанности, любви, согласия и милосердия и их удовлетворения

Необходимость уверенности в себе, престижа и самооценки и их удовлетворения

Необходимость самореализации и самореализации и их удовлетворение

Пять основных потребностей пирамиды Маслоу

Основные виды потребностей

Повестка дня на XXI век

Раздел I. Социальные и экономические аспекты

Глава 6. Охрана и укрепление здоровья человека

Программные области

А. Удовлетворение потребностей в области первичного медико-санитарного обслуживания, особенно в сельских районах

Потребности и их классификация

Классификация потребностей

Иерархическая теория потребностей Абрахама Маслоу

Естественные потребности

Социальные потребности

Духовные потребности

Потребности сима и их удовлетворение — Играем вместе

Чит-код на потребности

Похожие игры…

определение и описание, их типы и особенности

Виды и описание потребностей

Вопросы удовлетворения потребностей

Как определяются детали удовлетворения

Другие виды

Модель необходимости Розенберга

Обеспечение баланса между потребностями компании и удовлетворенностью сотрудников

(PDF) Удовлетворение человеческих потребностей в физических и виртуальных пространствах

Почему это все еще важно в 2021 г.

Экономика удовлетворения потребностей

Связь глобальных выбросов с фундаментальными человеческими потребностями и их удовлетворением

Теории развития

Эмпирические данные: КЖ и потребление

Эмпирические данные: качество жизни и воздействие на окружающую среду

Оценка воздействия на окружающую среду и удовлетворение основных потребностей человека

Привязка экономических благ к человеческим потребностям

Следы на основе потребления

Оценка удовлетворения потребностей и трендов QOL-следа

Углеродный след человеческих потребностей

Предельные изменения и экологическая интенсивность потребностей

Выбросы углерода и удовлетворение потребностей

Средства для пропитания

Защита

Идентичность

Creation

Свобода

Досуг

Понимание

Участие

Добавить комментарий Отменить ответ