Потребности их виды: 3.Потребности и их виды. Закон возвышения потребностей.

3.Потребности и их виды. Закон возвышения потребностей.

Потребность – это нужда, необходимость чего – либо для жизнедеятельности человека.

Удовлетворение потребностей – процесс возвращение организма в состояние равновесия.

Можно выделить три вида потребностей:

•естественные, или физиологические, или органические потребности, которые отражают нужды нашего организма.

•материальные, или предметно – вещные,

•духовные – порожденные жизнью в обществе, связанные с развитием личности, со стремлением выразить через творческую активность все, на что способен человек.

Первым кто разработал и разобрался в структуре потребностей, выявил их роль и значение, был американский психолог Абрахам Маслоу. Его учение называется «иерархическая теория потребностей» А.

Маслоу расположил потребности в восходящем порядке, от низших – биологических, до высших – духовных.

Эта схема так и называется «Пирамида потребностей» или «Пирамида Маслоу»:

1.Физиологические потребности – пища, дыхание, сон, и т.п.

2.Потребность в безопасности – стремление защитить свою жизнь.

3.Социальные потребности – дружба, любовь, общение.

4.Престижные потребности – уважение, признание членами общества.

5.Духовные потребности – самовыражение, самоосуществление, самоактуализация, самореализация.

Существуют различные классификации человеческих потребностей. Одна из них разработана американским социальным психологом А. Маслоу. Она представляет собой иерархию и включает две группы потребностей:

•первичные потребности (врожденные) — в частности, физиологические потребности, потребность в безопасности;

•вторичные потребности (приобретенные) — социальные, престижные, духовные. С точки зрения Маслоу, потребность более высокого уровня может появляться только при условии удовлетворения потребностей, лежащих на более низких уровнях иерархии. Только удовлетворив свои потребности первого уровня (самые объемные по содержанию и значению), у человека появляются потребности второго уровня.

Закон возвышения потребностей.

Закон возвышения потребностей — один из общих экономических законов, выражающих причинно-следственную связь между развитием общественного производства и процессом количественного роста и качественного совершенствования потребностей общества.

4.Типы и модели экономических систем..

Экономическая система представляется экономистами как совокупность производителей и потребителей товаров и услуг и связей между ними, а также механизмов, влияющих на экономическое поведение.

Основными элементами экономической системы являются:

•производительные силы как совокупность средств производства и трудовых ресурсов, обладающих знаниями, навыками и производственным опытом;

•средства производства включают в себя предметы труда и средства труда;

•производственные отношения – социально-экономические, такие как отношения собственности, организационно-экономические и технико-экономические.

Типы экономических систем:

1.Традиционная

Традиции, передающиеся из поколения в поколение, определяют, какие товары и услуги как и для кого производить. Отсталая технология производства. Преобладание ручного труда. Многоукладность экономики. Консерватизм и неприятие нововведений.

2. Командная

Экономические решения принимают в основном представители государственной власти. Отсутствие у производителей свободы выбора. Отсутствие у производителей заинтересованности в повышении эффективности производства.

3. Рыночная

Свободное решение основных экономических вопросов на основе рыночных механизмов регулирования. Преобладание частной собственности. Экономические субъекты осуществляют деятельность в соответствии со своими личными экономическими интересами. Свободная конкуренция. Минимальное влияние государства.

4. Смешанная.

Одновременное сочетание частного и государственного секторов экономики, рынка и государственного регулирования, капиталистических тенденций и социализации жизни. Недостатки рыночной экономики сглаживаются государственным регулированием. Непосредственное участие государства в предоставлении социальных благ.

Различают следующие модели экономических систем:

1.Американская модель построена на системе всемерного поощрения предпринимательской активности, обогащения наиболее активной части населения. Малообеспеченным слоям населения создается приемлемый уровень жизни за счет различных льгот и пособий. В целом для американской модели характерно государственное регулирование, направленное на поддержание стабильной конъюнктуры и экономического равновесия.

2.Западноевропейская модель сформировалась в послевоенный период в условиях прихода к власти коалиции демократических сил. Западноевропейская модель характеризуется значительными позициями в экономике государственного сектора, преимущественно в сфере инфраструктуры (различные виды транспорта, портовое хозяйство, энергетика), а также в ряде отраслей добывающей промышленности.

Разветвленная система государственного регулирования экономики в ряде стран (Франция, Италия и др.) включает в себя составление и реализацию общенациональных программ развития. Характерной особенностью западноевропейской модели является выделение государством значительных ресурсов на социальные нужды. Наконец, западноевропейскому региону присуща глубокая межстрановая экономическая и политическая интеграция.

Социальное рыночное хозяйство ФРГ. Эта модель сформировалась на основе ликвидации концернов гитлеровских времен и предоставления всем формам хозяйства (крупным, средним, мелким) возможности устойчивого развития. Государство активно влияет на цены, пошлины, технические нормативы.

Шведская модель отличается сильной социальной политикой, ориентированной на сокращение имущественного неравенства за счет перераспределения национального дохода в пользу наименее обеспеченных слоев населения. Такая модель получила название «функциональная социализация», означающая, что функция производства ложится на частные предприятия, действующие на конкурентной рыночной основе, а функции обеспечения высокого уровня жизни (включая занятость, образование, медицинское обслуживание, социальное страхование) и развития инфраструктуры (транспорт, связь) — на государство.

Японская модель характеризуется определенным отставанием уровня жизни населения (в том числе уровня заработной платы) от роста производительности труда. За счет этого достигается снижение себестоимости продукции и резкое повышение ее конкурентоспособности на мировом рынке. Такая модель возможна только при исключительно высоком развитии национального самосознания, приоритете интересов нации над интересами конкретного человека, готовности населения идти на определенные жертвы ради процветания страны. Еще одна особенность японской модели развития связана с активной ролью государства в модернизации экономики, особенно на ее начальной стадии.

Южнокорейская модель представляет собой вариант японской. Общим для обеих стран является активное участие государства в перестройке экономики, ее модернизации и повышении конкурентоспособности экспортных товаров на мировом рынке.

Вследствие относительно меньшего, чем в Японии, развития рыночных отношений южнокорейское государство целенаправленно способствовало созданию мощных плацдармов рыночной экономики в лице крупных корпораций.

В то же время, у южнокорейской и японской моделей с их особенно сильным государственным вмешательством в рыночный механизм возникает пониженная приспособляемость последнего к мировым финансовым кризисам.

Потребности и их виды, безграничный характер потребностей. Экономические блага, их классификация.

Семинарское занятие № 2

Тема: Общая характеристика хозяйственной деятельности и основные проблемы экономического развития

1 Потребности и их виды, безграничный характер потребностей. Экономические блага, их классификация.

2 Производственные ресурсы и факторы производства, ограниченность и редкость ресурсов, классификации факторов производства.

3 Экономические агенты. Модель кругооборота продуктов, ресурсов и доходов.

4 Проблема экономического выбора. Модель границы производственных возможностей общества.

Потребности и их виды, безграничный характер потребностей. Экономические блага, их классификация.

Именно экономические потребности выступают как побудительный фактор активной деятельности человека. Несмотря на то, что люди занимают разное положение в экономике, все они — потребители. Под экономическими потребностями понимается желание потребителей приобрести и использовать материальные блага и услуги, удовлетворяющие их нужды.

Граница между этими группами потребностей неустойчива. Например, если потребность иметь какое-либо жилье первична, то потребность иметь собственный благоустроенный коттедж — вторична. Или — то, что несколько лет назад считалось предметом роскоши (бытовая техника), сейчас — предмет первой необходимости.

Кроме того, поскольку люди имеют разные доходы, привычки, социальное положение, то что для одного человека — предмет роскоши, для другого — предмет первой необходимости. Помимо предметов, наши потребности удовлетворяют и услуги. Например, консультация врача или юриста, услуги преподавателя — репетитора, ремонт автомобиля и т.п.

В состав потребностей входят также потребности предприятий и государственных органов. Предприятия испытывают потребности в зданиях, складских помещениях, машинах, средствах связи, которые позволяют реализовать производственные цели. Правительство, отражая коллективные потребности или преследуя собственные, строит автострады, больницы, учебные учреждения, содержит армию.

Потребности имеют тенденцию к повышению. Появление новых товаров ведет к тому, что потребности изменяются и умножаются. Еще недавно у нас не было желания покупать компьютеры, микроволновые печи, видеотехнику. Более того, удовлетворив потребность в видеомагнитофоне, люди желают приобрести видеокамеру. Тем не менее, многие из наших потребностей остаются неудовлетворенными. Конечная же цель всей экономической деятельности заключается в удовлетворении многообразных материальных потребностей.

Иерархия потребностей А. Маслоу – одна из наиболее известных теорий содержания мотивации – основана на результатах многочисленных психологических исследований. Потребности рассматриваются как осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Потребности подразделяются на первичные, характеризующие человека как биологический организм, и культурные или высшие, характеризующие человека как социальное существо и личность.

Согласно теории А. Маслоу, потребности первого уровня – физиологические (потребность в пище, отдыхе, тепле и т.д.) – являются врожденными и присущи всем людям. А потребности более высоких уровней “пирамиды” могут появиться только в том случае, если достигнут определенный уровень удовлетворения потребностей предыдущего уровня.

Так, потребность в безопасности, защите и порядке возникает, если физиологические потребности человека удовлетворены не менее, чем на 85%.

Социальные потребности(в дружбе, уважении, одобрении, признании, любви) возникают при удовлетворении потребности в безопасности на 70%.

Социальные потребности также должны быть удовлетворены на 70% для того, чтобы у человека возникла потребность в самоуважении, которое подразумевает достижение определенного социального статуса, свободы действий.

При удовлетворении потребности в самоуважении на 60% личность начинает испытывать потребность в самоактуализации, самовыражении, реализации своего творческого потенциала. Эту последнюю потребность удовлетворить сложнее всего, и даже при достижении 40% уровня самоактуализации человек чувствует себя счастливым, но достигают этого уровня только 1–4% населения Земли.

С точки зрения управления персоналом и внедрения системы мотивации труда, крайне важно достичь необходимого уровня удовлетворения физиологических, социальных потребностей и потребности в безопасности, с тем, чтобы у работника появилась потребность в самовыражении, а также создать условия для ее реализации на данном предприятии.

Потребности человека, их виды и средства удовлетворения реферат по экономике

Реферат ПОТРЕБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА , ИХ ВИДЫ И СРЕДСТВА УДОВЛЕТВОРЕНИЯ. — 2 — О г л а в л е н и е : Стр. 1. Введение. 1 2. Виды потребностей человека. 1-4 3. Основы хозяйственной деятельности человечества. Специализация и торговля. 4-8 4. Ограниченность экономических ресурсов и связанные с нею проблемы. 8-10 5. Заключение. Принципы распределения благ. 11 -3- 1. Введение. Великим ученым Древней Греции Аристотелем было даноназвание нау- ке — экономике. Он соединил два слова : «эйкос» — хозяйство и «номос» — за- кон , так что «экономика» в буквальном переводе с древнегреческого означа- ет «законы хозяйства». Экономика обозначает науку , которая : 1) изучает способы организации деятельности людей , направленной на соз- дание благ , необходимых им для потребления ; 2) исследует как люди используют имеющиеся ограниченные ресурсы для удовлетворения своих неограниченных потребностей в жизненных благах. Земля как фактор производства – это все виды природных ресурсов,имею- щихся на планете и пригодных для производства экономических благ. Размеры отдельных элементов природных ресурсов обычно выражаются пло- щадями земель того или иного назначения , объемами водных ресурсов или полезных ископаемых в недрах. Капитал как фактор производства–это весь производственно-технический аппарат , который люди создали для увеличения своих сил и расширения воз- можностей изготовления необходимых благ. Он состоит из зданий и соору – жений производственного назначения , станков и оборудования , железных дорог и портов, складов, трубопроводов, то есть из того, что необходимо для реализации современных технологий производства товаров и услуг. Объем капитала обычно измеряют суммарной денежной стоимостью. Для анализа экономических процессов выделяют еще разновидность факто- ров производства – предпринимательство. Это услуги, которые оказывают обществу люди ,наделенные способностями правильно оценить, какие новые товары можно с успехом предложить покупателям , какие технологии произ- водства имеющихся товаров стоит внедрить, чтобы достичь большей выгоды. Эти люди готовы рисковать своими сбережениями ради новых коммерческих проектов.Они обладают умением координировать использование других фак- торов производства для создания нужных благ обществу. Объем предпринимательского ресурса общества измерить невозможно.Час- тичное представление о нем можно составить на основе данных о численнос- ти владельцев фирм, которые их создали и ими руководят. В ХХ веке приобрел большое значение еще один вид факторов производ- ства : информация , то есть все те знания и сведения , которые необходимы людям для осознанной деятельности в мире экономики. Постоянно совершенствуя способы использования экономических ресур- -6- сов , люди в основу своей хозяйственной деятельности положили два важней- ших элемента : специализацию и торговлю. Специализация имеет три уровня : 1) специализация отдельных людей ; 2) специализация деятельности хозяйственных организаций ; 3) специализация экономики страны в целом. В основе всей специализации лежит специализация труда людей , которая определяется : а)Сознательным разделением труда между людьми. б)Обучением людей новым профессиям и навыкам. в)Возможностью кооперации,то есть сотрудничества ради достижения общей щей цели. Впервые разделение ( специализация) труда возникла около 12 тысяч лет тому назад:одни люди специализировались только на охоте, другие были ско- товодами или земледельцами. Сейчас существуют тысячи профессий, многие из которых требуют обуче- ния особым навыкам и приемам труда. Почему специализация является важнейшим инструментом в хозяйствен- ной жизни человечества ? Во-первых , люди наделены разными способностями; они по разному вы- полняют те или иные виды работ. Специализация дает возможность каждому человеку найти ту работу , ту профессию , где он может проявить себя с наи- лучшей стороны. Во-вторых , специализация позволяет людям добиваться все большей уме- лости в избранной для себя деятельности. А это ведет к изготовлению благ или оказанию услуг с более высоким качеством. В –третьих , рост умелости позволяет людям тратить на изготовление благ меньшее количество времени и не иметь его потерь при переходе с одного вида работ на другой. Таким образом , специализация является главным способом повышения производительности всех ресурсов (факторов производства), которые люди используют для производства необходимых им экономических благ,и прежде всего ресурса труда. Производительность –это объем благ, который удается получить от исполь- зования единицы определенного вида ресурсов в течение фиксированного пе- риода времени. Так, производительность труда определяется количеством изделий, кото- рое изготовил работник за единицу времени : за час, за день, за месяц , за год. Одним из самых значительных изобретений человечества в области спе- циализации и разделения труда явился конвейер. Это самое могучее средство повышения производительности труда. Создателем конвейера был Генри Форд (1863-1947), отец массового авто- мобилестроения, талантливый человек.Идея конвейера родилась у него после -7- того , как созданная им компания по производству автомобилей перестала справляться с заказами , которые за один год увеличились в два раза. Тогда ( весной 1913 года ) в цехе сборки магнето Форд запустил первый в мире конвейер. До этого времени сборщик работал за столом , где у него был полный набор деталей. Умелый сборщик собирал за смену около 40 магнето. Теперь каждый сборщик должен был выполнить одну или две операции по сборке (то есть специализировался еще больше, чем когда он умел выполнять все операции по сборке ) . Это позволило сократить время на сборку одного магнето с 20 мин до 13 мин.10 сек. А после того, как Форд заменил прежний низенький стол на поднятую выше движущуюся ленту,которая задавала темп работе, время сборки сократилось до 5 минут. Производительность труда воз- росла в 4 раза ! После внедрения принципа конвейерной сборки во всех цехах производительность труда выросла в 8,1 раза , что позволило в 1914 г. увели- чить выпуск машин в 2 раза. Форд получил возможность выпускать свои ма- шины с меньшими затратами , чем у конкурентов , продавать их дешевле и захватить рынок сбыта. Это привело к тому, что конкурентам пришлось тоже внедрить конвейер на своих предприятиях. Благодаря специализации труда и росту производительности труда люди пришли к переходу от случайного и нерегулярного обмена имевшимися бла – гами к постоянной торговле ими. Произошел переход от самообеспечения, то есть от натурального хозяйства , к получению благ , изготовленных другими людьми. Люди постепенно убедились , что благодаря обмену благами можно получить в свое распоряжение больше благ и сделать их более разнообразны- ми по сравнению с их самостоятельным изготовлением.Поняв это люди стали заниматься обменом не от случая к случаю, а сделали его основой своей жиз- ни. Так появились товары и услуги , используемые ими для регулярного об- мена. Умение обмениваться благами – уникальная способность людей, отлича- ющая их от других обитателей Земли. Как остроумно подметил великий шот- ландский экономист Адам Смит (1723 –1790г.г.) : «Никому никогда не приходилось видеть,чтобы собака сознательно менялась костью с другой собакой…». Регулярный обмен товарами и услугами явился основой для важнейшей сферы деятельности людей – торговли , то есть обмена благами в форме куп- ли-продажи товаров и услуг за деньги. Торговля родилась в глубокой древности , она древнее даже земледелия. Она существовала во времена палеолита – на заре каменного века , около 30000 лет назад.Вначале торговали между собой племена,которые жили дале- ко друг от друга. Торговали предметами роскоши (драгоценными и отделоч- ными камнями, пряностями, шелками, редкой древесиной и т.д.). Занимались этим странствующие купцы– арабы, фризы, евреи, саксы, а потом итальянцы. Со временем в Европе появились торговые города : Венеция , Генуя и приб- режные города Германии – Гамбург , Штеттин , Данциг и другие. -8- Торговля сыграла большую роль в истории человечества. Благодаря ей купцы пускались в плавание в поисках новых земель, где можно было добыть дорогостоящие товары. Главной целью Колумба также были торговые инте – ресы . Он хотел найти более короткий путь к берегам Индии , чтобы легче и дешевле везти товары в Европу. Благодаря торговле были сделаны и многие другие географические открытия, а также родилась современная промышлен- ность. Из купеческих денег стало появляться крупное ремесленное производ- ство , а потом мануфактуры – предвестницы заводов и фабрик. Именно торговля объединила людей в фирмы , специализирующиеся на производстве определенных товаров. Ни один человек не способен овладеть всем множеством профессий, необ- ходимых для создания всего разнообразия благ , которыми пользуются сегод- ня люди. Сочетание торговли и специализации дает возможность людям получить блага в большем объеме , в большем ассортименте и быстрее. Ограниченность земли ( природных ресурсов ) определяется географией страны и наличием в ее недрах месторождений полезных ископаемых . Эту ограниченность можно снизить путем превращения ранее бесплодных почв в сельскохозяйственные угодья. Ограниченность капитала определяется предыдущим развитием страны, тем , что она успела накопить. Эту ограниченность можно сократить путем строительства новых заводов, шоссе , линий газопроводов и дополнительного изготовления оборудования. Но это требует времени и затрат. Ограниченность предпринимательства обусловлена тем , что природа не всех наделяет этим талантом. Ограниченность ресурсов заставила людей принять соответствующие меры. Люди издавна начали закреплять экономические ресурсы в собствен – ность. Отдельный человек или группа людей могут : — владеть ресурсами , то есть фактически ими обладать ; — пользоваться ресурсами , то есть использовать их по своему усмотрению для получения текущего дохода ; — распоряжаться , то есть иметь право передать их другим лицам , например продать. Остальные люди должны уважать эти права. Закрепление ресурсов в соб- ственности граждан позволяет им представлять эти ресурсы за плату тем, кто в них нуждается. Формы дохода от этого могут быть самыми различными и зависят от вида предоставляемых ресурсов. Большая часть крупных состояний России ( благ ) связана с теневой собст- венностью (криминальный доступ к ресурсам и т.д.) и с постгосударственной собственностью (приватизация , земля , бюджетные средства). В результате «прихватизации» под прикрытием лозунга о ваучерной народ- ной приватизации собственность оказалась распыленной, разорванной между отдельными звеньями неразрывных по природе технологических цепочек. Это привело к неэффективности российской экономики сегодня. -11- 5. Заключение. Принципы распределения благ. Чтобы удовлетворить свои все возрастающие потребности , человечество вынуждено постоянно искать ответы на главные вопросы основ хозяйствен- ной жизни , то есть главных вопросов экономики : 1. Что и в каком количестве производить ? 2. Как производить ? 3. Каким образом распределять изготовленные блага ? Решая вопрос «Что и в каком количестве производить?», люди в конечном счете распределяют ограниченные ресурсы между производителями различ — ных благ. Решая вопрос «Как производить?», люди выбирают предпочтительные для них способы (технологии) изготовления благ , которые им необходимы. Каждый из возможных вариантов технологических решений предполагает свою комбинацию и масштабы использования ограниченных ресурсов. И по- тому выбор лучшего варианта – задача непростая, которая требует сопостав – ления , взвешивания ценности различных ресурсов. Отвечая на вопрос «Каким образом распределить изготовленные блага?», люди решают , кому и сколько благ должно достаться в конечном счете. Как осуществить распределение благ, чтобы оно не вызвало в людях чувства не – справедливости из-за различий в комфортности жизни ? Люди решали эту проблему следующим образом : — «право сильного» — лучшее и в полном объеме получает тот , кто может ото- брать блага у более слабых силой кулака и оружия ; — «принцип уравнителности» — каждый получает примерно поровну , чтобы «никому не было обидно»; — «принцип очереди» — благо достается тому,кто раньше занял место в очереди желающих это благо получить. Жизнь доказала пагубность использования этих принципов, так как они не заинтересовывают людей в более производительном труде.При таком распре- делении благ , даже если трудиться лучше других и получать за это больше , не гарантировано приобретение желаемого блага. Поэтому в подавляющем большинстве стран мира (и во всех богатейших странах) в настоящее время преобладает сложный механизм рыночного распределения. Список литературы : 1.И.В.Липсиц «Экономика» , Москва , 1998 г. 2.Г.Явлинский «Экономика России: наследство и возможности» ,ЭПИцентр, Москва , 1995 г.

Потребности человека, их виды и средства удовлетворения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ЗДРАВООХРАНЕНИЮ И

СОЦИАЛЬНОМУ РАЗВТИЮ

ГОУ ВПО «Северный  государственный медицинский университет»

(г. Архангельска)

 

 

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖЕНТА

 

Кафедра экономики

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине экономика

на тему:

 

«Потребности человека, их виды и средства удовлетворения»

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка

2  курса, специальности

080801 «Прикладная информатика

в экономике»

заочной формы обучения

 

Проверил

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Архангельск

2010

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение 3

1. Понятие «Деятельность» 5

2. Потребности — предпосылки и продукт деятельности 6

3. От потребности к деятельности 8

4. Классификация потребностей 11

4.1. Биологические потребности 11

4.2. Материаьные потребности 12

4.3. Социальные потребности 14

4.4. Духовные потребности 15

4.5. Ценносто — ориентированные потребности 18

5. Управление потребностями 21

Заключение. 23

Библиографический список 25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В наши дни мало — чего побуждает человека к формированию возвышенных потребностей, зацикливает его на удовлетворении сиюминутных в большей степени биологических потребностей: еда, питье, секс, легкомысленные бездуховные развлечения. Эта ситуация формирует бесхарактерного человека, человека без определенных жизненных идеалов, человека-потребителя.

Тип человека-потребителя — продукт американского и западноевропейского образа жизни, сформировавшегося в условиях капитализма середины XX века. Он противостоит российскому образу жизни. Современная промышленность создает новые потребности и ловко ими манипулирует при помощи рекламы.

Алчность к потреблению  становится доминирующей психической  силой в современном индустриальном обществе. Чем больше власти человек имеет над машиной, тем более безвластно его существование, чем больше он потребляет, тем больше становится рабом все увеличивающихся потребностей. Свобода к потреблению становится сущностью человеческой свободы.

Человек-потребитель  в его крайних формах есть психоаналитический тип алкоголика, наркомана, больного СПИДом. Он — продукт застойного потребительского общества, скроенного по канонам рыночной экономики.

Формирование разумных потребностей должно уберечь человека от двух крайностей: от превращения нищеты во благо, а человека в духовного аскета, с одной стороны, и от превращения человека в жирного кота, в подобие всепожирающего животного, с другой стороны. Осуществление этого гуманистического идеала в смысл индивидуальной жизни возможно в условиях жизни в обществе, устроенного на началах справедливости и свободы.

Большинство базовых потребностей изучается конкретными науками: биологическими потребностями занимается биология и медицина, материальными потребностями — экономика, социальными потребностями — социология, душевными потребностями — психология, и, наконец, духовными потребностями — культурология, эстетика и др.

Каждая из указанных  учебных дисциплин формирует  фрагментарные потребности частичного человека, ни одна из них не имеет  своей целью формирование богатого в своих потребностях целостного человека. Создание образа целостного человека под силу только философии, преодолевающей односторонность конкретных наук и синтезирующей их знания на наиболее абстрактном уровне: человек и мир.

Человек как предмет  научного анализа — проблема комплексная. Формирование целостного человека как практическая задача всей системы воспитания и образования достигается совокупностью усилий общественного и индивидуального характера. Достижение этого, эмпирического уровня проблемы предлагает создание целостной концепции человека. Этот теоретический уровень проблемы возможен как диалектический синтез всех конкретных наук о человеке — физиологии, медицины, психологии, социологии и других наук.

Все эти науки участвуют  в создании целостной концепции  человека, но, ни одна из них в отдельности не в состоянии решить эту задачу. Это проблема философская. Только на философском уровне, на уровне отношения человек — мир, возможно, отвлечься от частных аспектов проблемы человека и уберечь исследование от односторонних толкований.

На качественно ином уровне по сравнению с проблемой человека осуществляется исследование проблемы потребностей. Изучение большого массива литературы по проблеме потребностей убеждает нас в том, что основным недостатком в этой области является исследование потребностей вне связи с социальной философией: в большинстве случаев эти потребности рассматриваются вне человека и общества.

Сегодня гедонизм становится нормой безответственного легкомысленного поведения во всех странах цивилизованного мира. Руководствуясь принципом «избегать страданий, стремясь к удовольствиям» многие молодые люди употребляют наркотики, не думая о том, что вместо сиюминутных удовольствий их ждет мучительная, медленная смерть.

Именно преодоление  трудностей приносит подлинное удовлетворение собой, радость победы над своей косностью, над своими недостатками и извращенными потребностями. И тогда у молодого человека, вступающего в жизнь, будет одна главная потребность: всестороннее развитие своих способностей и дарований.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

 

1. Понятие «Деятельность».

 

Деятельность есть универсальный  способ удовлетворения человеческих потребностей путем активного преобразующего отношения к миру.

Деятельность, направленная на нормальное функционирование организма человека и его функционирование в мире называется жизнедеятельностью. Она представляет сферу удовлетворения комплекса физиологических потребностей.

Человек и общество — не простая прибавка к эволюции природы, не ее продолжение. Он — аккумулят своей  собственной деятельности, заменившей эволюцию природы историей общества.

Понятие «труд» и «деятельность» нередко употребляются как однозначные. Действительно, в большинстве случаев различие между трудом и деятельностью несущественно. Можно сказать, что деятельность — это более широкое определение труда, а труд один из видов деятельности, определяющий все ее другие виды. Определяя в «Капитале» труд как «прежде всего, процесс, совершающийся между человеком и природой…» Маркс подчеркивал, что труд есть целесообразная деятельность для созидания потребительных стоимостей… вечное естественное условие человеческой жизни».¹

Используя в процессе труда преобразованные в результате деятельности природные силы, человек находится во власти внешней необходимости, а его свобода существует как потенциальная возможность в виде накопления ее материальных предпосылок.

Одной из закономерностей  современного научно-технического прогресса является увеличение опосредствующих звеньев между человеком и природой, превращение материального производства в контролируемый человеком относительно независимый от природы процесс. Происходит вытеснение человека из непосредственного производительного труда в сферу обслуживания научно-технического и художественного творчества.

Такой труд перестанет быть работой, превращается в свободную  деятельность. Гуманистическая миссия человеческой истории состоит в том, чтобы способствовать этому прогрессу. Именно такую заданность исторического процесса видел Маркс, формулируя гуманистический идеал будущего, где труд выступает «уже не как труд, а как полное развитие самой деятельности, где обусловленная природой необходимость исчезает в своей непосредственной форме».² Но это возможно лишь в условиях общества, построенного на началах социальной справедливости и равенства.

Нетрудовая деятельность осуществляется в различных сферах общественной жизни (культура, наука, воспитание, спорт и др. ). В ней цель, средства, предмет, результат менее точно определены, чем в труде, их выбор более многообразен, связь между ними и субъектом деятельности менее жесткая. Этот характер связи внутренних компонентов деятельности обусловливает более широкую, чем в труде, сферу активности личности, более высокую степень самостоятельности и свободы. Если труд есть по существу преодоление сопротивления природной материи и серьезной затратой физических сил, то деятельность не требует такой затраты физических сил и требует большей затраты умственных усилий и нервных перегрузок.

Таким образом, труд представляет собой исторически исходную «клеточку» всех форм деятельности человека. На труде основываются и им определяются такие формы активности как деятельность и поведение.

Поведение можно рассматривать  как внешнее выражение активности человека. В отличие от деятельности, поведению присуща несколько  видоизмененная связь компонентов деятельности. В качестве основных компонентов внешней детерминации поведения выступают социальная среда, ситуация, обстоятельства. Детерминация поведения более пластична, она носит характер регулирования. Поэтому оценивать человека надо не по его поведению, а по его деятельности.

Таким образом, поведение — это внешнее проявление деятельности, рассмотренное через призму общественного мнения, интересов и правовых норм определенного класса, общественного сословия, социальной группы.³ Деятельность и труд имеют однотипную внутреннюю структуру, являясь методологической основой изучения эмпирической сущности природы человека и деятельного подхода к потребностям.

 

2. Потребности — предпосылки и продукт деятельности.

 

Потребность — это нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом. Это неосознанный побудитель активности. Отсюда следует, что потребность — компонент внутреннего душевного мира человека, и как таковая существует до деятельности. Она — структурный элемент субъекта деятельности, но не самой деятельности. Это, однако, не означает, что потребность отделена китайской стеной от деятельности. Как побудитель она вплетается и в саму деятельность, стимулируя ее до получения результата.

Когда потребности рассматриваются  в качестве основной причины деятельности без учета посредствующих факторов, находящихся между потребностью и результатом деятельности, без  учета уровня развития общества и конкретного индивида, формируется теоретическая модель человека-потребителя.

Человек относится к  своим потребностям через отношение  к другим людям и только тогда выступает как человек, когда он выходит за пределы присущих ему природных потребностей.

«Каждый индивид  в качестве человека выходит за пределы своей собственной особой потребности…», — писал Маркс, и только тогда они «относятся друг к другу как люди…» когда «общая им родовая сущность осознана всеми».⁴

На уровне общественной деятельности не существует той прямой причинно-следственной связи между потребностью и деятельностью, которая имеет место в условиях индивидуальной деятельности. Между естественной потребностью и потребностью, созданной исторически (потребность в образовании, во всестороннем развитии личности, в творческой деятельности), имеется существенное различие. Если естественная потребность является внутренней и гомеостатической, понуждающей человека к деятельности для ее немедленного удовлетворения, то общественно приобретенная потребность перестает быть только его, индивида, потребностью, в ней индивид не обособляется, а идентифицируется с всеобщей социальной сущностью. Поэтому она перестает быть потребностью в собственном смысле этого слова и становится потребностью к деятельности, характеризуется мерой терпимости даже к длительному неудовлетворению их.

В антагонистическом  обществе, где вся деятельность, в том числе и деятельность индивида в сфере общественного производительного труда, подчинена удовлетворению простейших жизненных потребностей, личность находится в состоянии универсального отчуждения от своей социально-деятельной сущности.

В этих условиях труд перестает  быть «самовыражением» индивида и  снижается до уровня «заработать себе на жизнь». Эти «самовыражение», инициатива, динамичность индивида отодвигается всей системой капиталистического общества в сферу индивидуальной деятельности (частное потребление, досуг, межличностное общение, любительское занятие, любование природой и т. п.), где они находят лишь свое мнимое разрешение и формируют асоциальную личность человека-потребителя.

Первым необходимым  условием ликвидации антагонистического противоречия между индивидуальной и общественной деятельностью, между существованием и сущностью человека, является радикальное преобразование общественных отношений, открывающее путь превращения общественного труда в средство самовыражения индивида.

Вывод: в процессе индивидуального  развития личности изменяется не только характер потребностей (появляются возвышенные  потребности), но изменяется и роль потребностей в структуре личности, изменяется отношение индивида к своим потребностям: из раба потребностей он превращается в господина над ними.

Потребность и экономические ресурсы. Факторы производства и их виды.

Потребности — это необходимость нужда человека в чем-то. В обществоведении обычно выделяют материальные, духовные и социальные потребности. По мере удовлетворения материальных потребностей, особенно самых насущных, элементарных (потребности в пище, одежде, жилье), усиливается значимость духовных и социальных потребностей.

Этот подход использован в известной классификации А. Маслоу (рис. 1-1), в которой американский психолог ранжирует потребности по мере движения от первичных (элементарных) к высшим (потребностям в самовыражении).

Ресурсы (факторы производства, производительные силы) — это все, с помощью чего производятся товары и услуги.

В курсах «экономикс» выделяют четыре основных вида ресурсов: труд, земля, капитал, предпринимательский талант.

Труд (рабочая сила) — это физические и умственные способности, а также умение и желание работника использовать свои способности. Работая, он создает блага для удовлетворения и развития своих же потребностей.

Земля — так называют все естественные ресурсы, предоставляемые природой. К ним относят плодородную почву, лес, запасы полезных ископаемых, энергию ветра и солнца, воду, воздух и т.д.

Капитал — это все созданные людьми средства для производства благ (машины, оборудование, сырье и т.д.). В данном случае речь идет о материальном, физическом капитале. Деньги и другие финансовые активы, сюда не включаются.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Предпринимательский (организаторский) талант — это способность творчески руководить использованием всех остальных ресурсов, брать на себя ответственность и риск.

Некоторые экономисты выделяют еще один фактор производства под названием информация — данные о новаторских приемах использования других ресурсов, выраженные, как правило, в знаковой форме (книжные тексты, программы для компьютеров). Подобно капиталу, информация является вторичным фактором, она используется для производства жизненных благ.

Существует и другой подход к классификации ресурсов, широко используемый в хозяйственной практике. Средства производства разделяют на средства труда и предметы труда. Средства труда, или основные производственные фонды, многократно участвуют в производственном процессе и изнашиваются постепенно. К ним относятся машины, оборудование, здания, сооружения и т.п. Предметы труда, или оборотные производственные фонды (сырье, материалы, и т.п.), расходуются в одном производственном процессе.

Все перечисленные факторы производства существовали практически всегда и везде (информация — с момента возникновения письменности). Однако их значение существенно менялось. В доиндустриальных обществах главными факторами были физический труд и земля. При капитализме первенство переходит к капиталу и предпринимательству. С развертыванием НТР основное значение получают творческий труд и информация, «человеческий капитал».

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Потребности и их классификация

В статье анализируются различные потребности человека, приводятся различные классификации потребностей. Обращается внимание на потребность самоактуализации личности.

Человек нуждается в определенных условиях существования. Вся деятельность людей направлена на то, чтобы удовлетворять их разнообразные потребности. Потребности человека могут быть различными на разных этапах его жизни, однако часть из них остается неизменной: это базовые физиологические потребности, без удовлетворения которых невозможно биологическое существование человека.

Структура социальных и культурных потребностей формируется и меняется на протяжении всей жизни индивида, превращая его в человеческую личность, субъекта духовной жизни. Эти потребности способствуют развитию подлинно человеческих качеств: разума, нравственности, стремления к истине, к созидательной деятельности на благо общества. Человек способен ограничивать свои потребности, опираясь на заключения разума и ориентируясь на социальные нормы. Далеко не всегда его потребности могут быть удовлетворены в полной мере. Кроме того, их удовлетворение может противоречить нравственным нормам общества и ущемлять интересы других людей.

Потребности человека – основа для его интересов. Интерес – это форма осознанной потребности, целенаправленное отношение человека к объекту, стремление действовать определенным образом, чтобы добиться желаемого. Потребности человека также проявляются в мотивах его деятельности. Неудовлетворенные потребности обладают побудительной силой, они вызывают активность человека, формируют и направляют его устремления к определенной цели.

Классификация потребностей

Во всем многообразии человеческих потребностей можно выделить две основные группы: первичные и вторичные потребности. Первичные (врожденные) потребности человека относятся к области физиологии и необходимы для выживания и воспроизводства организма: это потребности в еде, воде, сне, убежище, отдыхе, безопасности и т. п. Как правило, они возникают на уровне бессознательного и носят иррациональный характер [1, c. 45].

Вторичные (приобретенные) потребности относятся к области психологии: потребности в общении, социальных связях, внимании со стороны других людей, самоуважении, творческой самореализации и т. п. Вторичные потребности также называют приобретенными, потому что процесс духовного становления человека, формирования его личности связан с развитием его интереса и способностей к социальному взаимодействию и культурной деятельности. Таким образом, духовное взросление человека сопровождается возрастанием роли вторичных потребностей, удовлетворение которых превращает его в социальное существо и выделяет из мира живой природы. Например, в суфийской модели человека их относят к второму уровню и считают их «представителями» общества в человеке [2].

В науке существует и более дробная классификация потребностей человека. Первичные потребности подразделяются на:

1. биологические, или материальные органические потребности (пища, дыхание, жилище и т. п.),
2. экзистенциальные (связанные с чувством безопасности, уверенностью в будущем, гарантиями благополучного существования и обеспечения биологических потребностей).

Среди вторичных потребностей выделяют:

1. социальные потребности (связанные с чувством принадлежности к обществу),
2. престижные потребности (связанные с оценкой деятельности человека, уважением и самоуважением, общественным признанием его успехов в карьере и творчестве, достижением авторитета),
3. духовные, или идеальные, познавательные потребности (познание мира, самовыражение, самореализация, творческая деятельность личности, направленная на создание прекрасного). К ним относятся и потребности, связанные с религиозной верой человека [3].

Также можно разделить потребности человека на три основные группы: естественные (биологические), социальные и духовные (культурные) потребности.

Иерархическая теория потребностей Абрахама Маслоу

Американский психолог А. Маслоу создал иерархическую теорию потребностей. Все потребности человека он расположил в восходящем порядке, от низших к высшим. Для наглядности можно расположить эти категории потребностей в виде пирамиды. Главный принцип этой иерархии: потребности каждого следующего уровня становятся актуальными, когда удовлетворены потребности предыдущей ступени. В основании пирамиды находятся физиологические потребности (голод, жажда), на следующем уровне – потребности самосохранения (безопасность, чувство защищенности), еще выше – социальные потребности (любовь, чувство духовной близости, принадлежности к группе), на следующем уровне – потребности в уважении (признание, авторитет, социальный статус), на вершине пирамиды – потребности в самоутверждении (творчество, самореализация).

Естественные потребности

Естественные потребности человека также называют врожденными, биологическими, физиологическими, материальными, органическими, природными, витальными. По своей сути это потребности в условиях существования, необходимых для жизни, развития и воспроизводства организма. Неудовлетворение потребностей такого рода может привести к смерти. В основе естественных потребностей лежат биологические инстинкты, присущие человеку как живому существу: пищевой инстинкт, инстинкты самосохранения и продолжения рода. К числу естественных потребностей относятся потребности в воздухе, воде, пище, жилище, одежде, сне, отдыхе, физических движениях, биологическом воспроизводстве людей, в возможности сохранить и защитить свою жизнь, обезопасить себя, свою семью и жилище. Удовлетворению этих потребностей служит хозяйственная деятельность человека, создание материальных благ, благоустройство бытовой стороны жизни [5].

Социальные потребности

Социальные потребности определяются принадлежностью человека к обществу (без этого формирование личности невозможно). К социальным потребностям относят потребности человека в трудовой деятельности, социальной активности, разнообразных контактах с другими людьми, признании его успехов и достижений. Удовлетворить эти потребности могут только явления общественной жизни. Социальные потребности, в свою очередь, подразделяются на три категории.

1. Потребности для себя — это потребности в самоидентификации, самоутверждении в обществе, обретении власти, авторитета, признания.
2. Потребности для других выражаются в разных формах альтруизма: родительская любовь, дружеская преданность, защита близких, помощь слабым.
3. Потребности коллективного характера основаны на общих для человеческого коллектива нуждах: потребность в социальном мире, справедливости, свободе, безопасности, ограничении внешней агрессии.

Духовные потребности

Это внутренние побуждения человека к реализации своего творческого потенциала, к созданию и освоению культурных ценностей, этических и эстетических представлений и идеалов, к обретению разноплановых знаний о мире. Основа идеальных потребностей человека – стремление к познанию окружающего мира и смысла своего существования. Эта категория потребностей стимулирует развитие науки, искусства, философии, религиозных учений.

В иерархии потребностей, составленной А. Маслоу, высшую ступень занимает самоактуализация человека – осуществление его творческих способностей, реализация талантов через созидательную духовную деятельность [6]. Результаты самореализации нужны не только самому индивиду, который ее осуществляет, но и обществу. Профессиональное становление – один из результатов самореализации. Для общества самореализация индивидов означает развитие экономики, политических отношений, искусства, науки, спорта и т. д.

Какие бывают виды потребности. Основные потребности человека. Классификация потребностей по Маслоу.

Тип работы Дипломная работа (бакалавр/специалист) Курсовая с практикой Курсовая теория Реферат Контрольная работа Задачи Эссе Аттестационная работа (ВАР/ВКР) Бизнес-план Вопросы к экзамену Диплом МВА Дипломная работа (колледж/техникум) Другое Кейсы Лабораторная работа, РГР Магистерский диплом Он-лайн помощь Отчёт по практике Поиск информации Презентация в PowerPoint Реферат для аспирантуры Сопроводительные материалы к диплому Статья Тест Часть дипломной работы Чертежи Срок 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Сдачи Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь цену

Вместе с оценкой стоимости вы получите бесплатно

БОНУС: спец доступ к платной базе работ! и получить бонус

Спасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту.

Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе.

Хотя фрустрация обычно не имеет конкретной формы, никакой конкретной клинической картины, есть определенные характеристики в поведении ребенка, который может их сигнализировать. Существует необработанная связь между характеристиками, но эмпирически мы можем сортировать примерно четыре группы.

Каковы симптомы ребенка при расстройстве?

Функция знания: она сбивает с толку, не запоминает и не воспроизводит хорошо, что было посещено, оно не имеет интереса к знаниям и обучению, оно не учится, обучение уходит, оно уступает каждому прыжку отвлечения внимания, оно приводит к предрассудкам, искаженным суждениям и односторонним суждениям.

Введение

Возникновение потребностей

Заключение

Список литературы

Введение

Потребность – рождена чувством нехватки чего-либо. Психологи говорят, что человек испытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психически недостаток чего-либо. Хотя конкретное лицо в конкретное время может и не иметь потребности в смысле сознательного ее ощущения, существуют определенные потребности, которые каждый человек может почувствовать1.

Каковы слова ребенка, когда его потребности удовлетворены?

Настроение, эмоции и мотивация: он жизнерадостный, имеет чувство активности, проявляет себя спонтанно и открыто, часто смеется или улыбается, проявляет чувство юмора, контролирует свои чувства, боится новых ситуаций и проблем; по отношению к другим проявляет сопереживание.

Самооценка и уверенность в себе: он считает, уважает и других, принимает критику, признает ошибки и ошибки, считает, что ошибки правильны и пытаются это сделать, но также способствует его правам или идеям, если они убеждены, ведет себя автономно, может взять на себя ответственность за свое поведение, имеет реалистичные представления о себе.

Как писал А. Маршалл, «потребностям и желаниям человека нет числа». Через сто лет соотечественник великого экономиста авторитетный психолог М. Аргайл отмечает примерно то же самое: «Нам пока неизвестен полный перечень человеческих потребностей».

Основные проблемы анализа потребностей состоят в установлении их состава, иерархии, границ, уровней и возможностей удовлетворения. Эти проблемы тесно взаимосвязаны.

Общается и сотрудничает: общается свободно и живым, выражает себя, не будучи трезвым, интимным, слушает, ведет диалог, споры, вопросы, обращается к идеям других людей, взрослых и детей, понимает определенную роль или роль, понимает, бесценен, стремится помочь или помочь другим, но и учиться у них и получать помощь.

Функция знания: концентрическая, работает спокойно, выражается в чем-то и свободно говорит, вспоминает, что происходит с его / ее ролью, выполняет свою работу в рамках своего оптимального, проявляет свою совесть, имеет творческие идеи, и суд их проявляет.

В настоящее время основной считается классификация, предложенная американским психологом А. Маслоу. Он выделяет пять групп потребностей: физиологические, безопасности, причастности (к коллективу, обществу), признания и самореализации (самовыражения). Эти группы составляют иерархическую структуру, т.е. предполагается, что потребности удовлетворяются последовательно в том порядке, в котором они перечислены. Такую схему обычно изображают в виде пирамиды или лестницы потребностей.

Более серьезным случаем последствий неуважения и неудовлетворенности потребностей ребенка является этап лишения. Помимо разочарования, которое может испытать человек, потому что он знал какую-то форму удовлетворения за определенную потребность, поэтому он также может чувствовать и узнавать, когда он не получает достаточного количества, причина лишения более серьезная. Тем более важно, что это происходит, когда у ребенка нет особой необходимости развиваться. Он не развил его, потому что он никогда не жил с точки зрения условий для удовлетворения.

В учебниках по общей экономической теории принято деление потребностей на первичные (в пище, одежде, жилье, продолжении рода) и вторичные (в общении, знании, развитии). Обычно отмечается условность такой группировки даже для отдельного человека в различные периоды его жизни.

Возникновение потребностей

Формирование человеческих потребностей в онтогенезе — развитие форм интенциональности деятельности — за счет присвоения новых общественно выработанных предметов, с которыми происходит связывание биологических потребностей. Существенную роль при этом имеет подражание, ориентированное на значимых взрослых или референтные группы.

Она была лишена таких условий: она не знала своей матери, она не находила человека, обеспечивающего чувство безопасности и безопасности, она не знала, как она живет в семье. 14 лет назад интенсивно изучалось лишение детей в конституционном порядке. Депривация может также повлиять на ребенка, проживающего в неблагополучной или неполной семье, где он не знает роли отсутствующего родителя. Или даже ребенок, у которого есть семья, но он не готовит в доме и не заботится о ситуации ни в доме, ни в одежде, потому что родители алкоголики или иначе неинтегрированные люди, поэтому практически не знают, что они на самом деле приходят.

Индивид представляет собой интегрированное, организованное целое. Мотивирован весь человек, а не его часть. Когда человек голоден, он весь голоден: он хочет есть, а не только его желудок.

Согласно Маслоу, некоторая характеристика может считаться базовой потребностью, если она удовлетворяет следующим условиям:

1 Ее отсутствие ведет к заболеванию

Он чувствует голод или холод, но он не знает культивируемых и развитых способов их сбора. Кроме того, ребенок, который постоянно подрывается и уничтожается или даже умственно увечен, в конечном счете считается неопытным и неудобным членом семьи, имеет базовое человеческое достоинство и не знает, что у него есть такое право.

Также в школе есть не только неудовлетворенность чувства неудовлетворенности, но и признаки синдрома депривации. В школе есть также симпатические претензии на риск в виде лишения, так как это также институт, даже очень важное влияние на развитие ребенка. В отличие от конституционного брака, чтобы иметь возможность притворяться ребенком, ребенок не находится в учреждении с рождения, 24 часа в сутки и все дни года. В случае лишения в школе мы не сталкиваемся с такими совершенно необратимыми последствиями, как в конституционном договоре.

2. Ее наличие предотвращает заболевание

3. Ее восстановление излечивает заболевание.

4. В определенных, весьма сложных, ситуациях свободного выбора субъект предпочитает удовлетворение именно данной потребности

5. У здорового человека она может быть пассивна, функционировать на низком уровне или функционально отсутствовать.

Однако в нынешнем состоянии семьи недостатки школы для некоторых детей уже представляют собой совокупный риск лишения. Приведем пример, который тесно связан с состоянием семьи. Педагогические хоры состоят из женщин, особенно в начальной школе. Большинство детей от 6 до 15 лет не знакомы с учителем, человек. Лишение детей и взрослых из-за наличия поведенческих моделей человека и их множественности заставляет их создавать трансцендентность женского элемента. Существует способ создания отношений с женщинами, которые не всегда позитивны.

С другой стороны, отсутствие жизненного опыта с персонажами мужчин не позволяет им противостоять им, испытывать похоть, неприязнь, голосовать, выбирать между их разными типами и стилями. Существует также отсутствие предпосылок для достижения естественного авторитета, необходимого для развития личности ребенка, чтобы ребенок мог пересечь семью семьи в мир иностранцев и чувствовать себя в безопасности. В этом случае, для детей, которые живут в какой-либо раненых семьях и находятся непосредственно в мире иностранцев, шансы на их встречу с естественными полномочиями значительно сокращаются.

Физиологические потребности

Самыми базовыми, самыми мощными, самыми обязательными из всех человеческих потребностей являются те, которые связаны с физическим выживанием: потребности в пище, воде, укрытии, половом удовлетворении, сне и кислороде. Субъект, которому недостает пищи, самооценки и любви, прежде всего, потребует пищи и, пока эта потребность не удовлетворена, будет игнорировать или отодвигать на задний план все другие потребности. Физиологические потребности оказывают мощное влияние на человеческое поведение. Но это происходит только до тех пор, пока они не удовлетворены. Маслоу полагает, что на протяжении своей жизни человек практически всегда желает чего-либо, он является «желающим животным» и «редко достигает состояния полного удовлетворения, разве что на короткое время. Как только одно желание удовлетворено, на его месте появляется другое».

Другой пример можно найти в области социальных установок и навыков. Он остается посмотреть на сотрудничество между людьми. Власть и навыки сотрудничества являются одной из социальных компетенций, которые человек будет в большей степени нуждаться в совместной работе и других видах деятельности, а также в жизни сообщества. Он не учит коллег в школе, потому что его там нет. Все население имеет последствия такой социальной депривации.

Лишь немногие могут сотрудничать со своим собственным стилем жизни. Школа способна уменьшить или даже расстроить разочарование невыразимых, неделимых и развивающих потребностей своих учеников, пытаясь уважать их на протяжении всего педагогического процесса. У этого есть возможность преодолеть некоторые системные недостатки в его действиях, чтобы избежать последствий лишения.

Потребности в безопасности

Как только физиологические потребности в достаточной мере удовлетворены, на первый план выдвигаются те, которые Маслоу описывает как потребности в безопасности. Поскольку у здорового нормального взрослого они обычно удовлетворены, их легче понять, наблюдая детей или взрослых-невротиков. Детские психологи и учителя обнаружили, что дети нуждаются в предсказуемом мире: ребенок предпочитает постоянство, правильность, определенную рутину. Когда эти элементы отсутствуют, он начинает испытывать беспокойство и неуверенность. Поэтому свобода в определенных рамках предпочтительнее полной вседозволенности: согласно Маслоу, именно такая свобода необходима для развития у детей хорошей приспособленности к окружающему миру.

Физиологические потребности и их удовлетворение

Мы представляем изобретение средств для удовлетворения потребностей ребенка в школе, которое стало результатом опыта школ в проекте «Здоровая школа». Перемещение через процесс обучения: моменты времени и расслабления в часы, различные формы работы, в которых ученики могут сидеть, стоять и играть, мотивировать игру, движение в групповом и кооперативном обучении.

Перемещение во время перерывов. Увеличение количества недельных занятий в неделю. Свежим воздухом. Здоровая среда школ и школ. Процесс обучения, который позволяет удовлетворить индивидуальные потребности студентов, преподавателей и других сотрудников.

Потребности в зависимости и любви

Когда физиологические потребности и потребности в безопасности удовлетворены, основное место занимают потребности в любви, привязанности и зависимости. Любовь, как понимает ее Маслоу, не должна смешиваться с сексуальным влечением, которое может рассматриваться как чисто физиологическая потребность. Констатирует Маслоу, отсутствие любви подавляет личностный рост и развитие потенциала индивида.

Потребности в безопасности, безопасности и состоянии и их комфорте

Здоровое питание и питьевой режим. Правила школьного обучения. Не угрожающее поведение преподавателя, показывающее, что он или она найдет помощь, если потребуется. Цель учителя для юмора, веселья и аберрации. Индивидуализация программы обучения, коррекционная и компенсационная работа со студентом.

В решении проблемных ситуаций

Различные формы оценки, ограничение тестирования в классе и конкурентные ситуации, развитие кооперативного обучения. Помочь учителю помочь ученику преодолеть трудности в решении проблемы. Честность, честность и справедливость учителя. Поощряя чувство принадлежности каждого человека к определенной среде.

Маслоу говорит: «Любовь требует, чтобы ее и давали, и получали… Мы должны понимать любовь; мы должны быть способны учиться ей, создавать ее, предсказывать ее, или же мир будет поглощен враждебностью и подозрительностью».

Потребности в оценке

Маслоу выделил две категории имеющихся у человека потребностей в оценке: потребность в самоуважении и в оценке со стороны других. Первая категория охватывает такие потребности, как желание уверенности в себе, компетентности, мастерства, адекватности, достижений, независимости и свободы. Уважение со стороны других включает такие понятия, как престиж, признание, принятие, проявление внимания, статус, репутация и собственно оценка. Маслоу считает теоретически возможным, что стремление к свободе может относиться к числу базовых психологических потребностей, но указывает на недостаточность адекватных научных данных в поддержку этого взгляда.

Используя специальные профилактические процедуры борьбы с зависимостью. Создание места для неформальной встречи студентов, учителей, родителей с родителями, учащихся с учениками. Своевременное информирование об изменениях, наличие организационной и ориентировочной информации.

В способе общения с баром

Выражая достоинство в законе, рассматривая его проблемы, доброту и молчаливость. Создание и использование линий и ящиков достоинства. Терпимость к ошибкам и ошибкам.

Потребности любви, привязанности, любви, согласия и милосердия и их удовлетворения

Укрепление взаимосвязи добротности с классом, школой и окружающей средой.

Потребности в самоактуализации

Выделение психологической потребности в личностном росте, развитии, в использовании своего потенциала — в том, что Маслоу называет самоактуализацией, — представляет собой важный аспект его теории человеческой мотивации. Маслоу обнаружил, что потребность в самоактуализации обычно проявляется, когда потребности в любви и в оценке в значительной мере удовлетворены.

Необходимость уверенности в себе, престижа и самооценки и их удовлетворения

Улучшение чувства принадлежности к определенной группе клиентов. Хранение школьной работы как общего предмета учителей и учеников в повседневной работе. Уважение к взрослым как к полноценному периоду жизни в развитии человека. Поощряя чувство уверенности в себе каждого субъекта, его убеждения, что он научится преодолевать все трудности.

Необходимость самореализации и самореализации и их удовлетворение

Конструктивная обратная связь и позитивная мотивация. Разработка предпосылки для дальнейшего обучения, предоставления широкого выбора факультативных мероприятий, программы индивидуализации, которая поддерживает его / ее интересы, навыки и таланты, выбор проблем.

Желание знать и понимать

Маслоу полагает, что одной из характеристик душевного здоровья является любознательность.

Эстетические потребности

Наука о поведении, как правило, игнорировала возможность того, что у людей есть инстинктивная (или близкая к ней) потребность в красоте. Маслоу обнаружил, что, по крайней мере, у некоторых индивидов, эта потребность очень глубока, а столкновение с уродливым поистине делает их больными. Маслоу указывает, что эстетические потребности связаны с образом своего Я.

Сотрудничество в создании внутренней среды школы. Роль мнений и взглядов в демократическом диалоге и дебатах. А.: Программа укрепления здоровья в школе. Þ Маслоу, А.: Мотивация и личность. Нью-Йорк, Харпер и Роу. Þ Новиков, Дж.: Основные потребности человека и школа.

Согласно пирамиде Маслоу пять основных потребностей человека и быть в состоянии удовлетворить тех, на более высоком уровне, должны быть впервые встретились на уровне ниже них. На практике это означает, например, что человек сначала покупает еду и должен удовлетворять основные жизненные потребности. Затем это отвечает потребностям безопасности и социальных потребностей. На вершине пирамиды является необходимость доказать самому себе, чтобы можно было смотреть на удовлетворение, они должны быть удовлетворены все потребности в ниже пирамиды.

Наблюдения Маслоу свидетельствуют, что потребность в красоте почти обязательна у здоровых детей. Свидетельства о наличии эстетических потребностей обнаруживаются в любом возрасте и в любой культуре, начиная с пещерных людей.

Характеристика базовых потребностей

Базовые потребности обычно обнаруживаются и испытываются в указанном выше порядке. Однако есть много исключений. Некоторые индивиды, например, могут предпочитать самооценку любви со стороны других. Или, скажем, у человека, долгое время бывшего безработным, могут притупиться желания, связанные с высшими потребностями, раз ему в течение многих лет приходилось искать пропитание. У психопатической личности потребности в любви и привязанности так сильно фрустрированы, что желание любить и получать любовь потеряно. Есть, конечно, много исторических примеров того, как люди, ставшие мучениками идеи, полностью пренебрегают своими базовыми потребностями2.

Пять основных потребностей пирамиды Маслоу

Физиологические потребности Безопасность, безопасность Социальные потребности Признание самореализации. Первая потребность, которая всегда должна выполняться, называет Маслоу как необходимость существования. С точки зрения выживания потребности на более низком уровне всегда более значительны.

Четыре других требования отметили Маслоу как неадекватные. Нужно хотя бы частично снизить потребность на более низком уровне, чтобы он мог продолжать удовлетворять других. На практике это означает, например, что если человек обеспечить жилье и имеет работу, которая обеспечивает выживание и чувство безопасности, он может заплатить удовлетворения общественных потребностей, поэтому, чтобы общаться с друзьями, завести семью и т.д.

Люди, которым повезло родиться в обстоятельствах, позволивших удовлетворить их базовые потребности, приобретают такой сильный и цельный характер, что могут противостоять фрустрации этих потребностей на протяжении значительных отрезков времени. Удовлетворение базовых потребностей в раннем возрасте, особенно в первые два года жизни, очень важно. Как говорит Маслоу: «Люди, ставшие уверенными и сильными в свои ранние годы, склонны оставаться таковыми впоследствии перед лицом различных угроз».

Маслоу предостерегает также против слишком строгого взгляда на иерархию потребностей. Не следует полагать, что потребность в безопасности не возникает, пока не удовлетворена полностью потребность в пище, или что потребность в любви не возникает, пока не удовлетворена полностью потребность в безопасности. У большинства людей в нашем обществе частично удовлетворено большинство их базовых потребностей, но остаются и какие-то неудовлетворенные базовые потребности. Именно они имеют наибольшее влияние на поведение. Когда потребность удовлетворена, она мало влияет на мотивацию. «Удовлетворенное желание, — говорит Маслоу, — больше уже не желание».

Люди могут знать или не знать о своих базовых потребностях. «У среднего человека, — пишет Маслоу, — они намного чаще не осознаются, чем осознаются… хотя подходящие методики и искушенные люди могут помочь осознать их». Поведение, как отмечалось выше, является результатом действия многих сил. Оно может быть результатом не только нескольких базовых потребностей, сочетающихся каким-то образом, но также личных привычек, прошлого опыта, индивидуальных талантов и способностей, а также внешнего окружения. Как указывает Маслоу: «Если в ответ на стимульное слово «стол» я немедленно представляю себе образ стола или говорю «стул», эта реакция не имеет отношения к моим базовым потребностям».

Вероятно, только человек, знакомый с предшествующими психологическими теориями, в полной мере способен понять, насколько радикальными были эти идеи для большинства исследователей поведения. Маслоу описывает это как «…крушение устоявшихся, признанных и, казалось, незыблемых законов психологии».

Согласно Маслоу, истина, добро и красота у среднего человека нашей культуры лишь слабо корригируют друг с другом, а у невротика еще слабее. Только у развитого и зрелого человека, у самоактуализирующейся, полностью функционирующей личности они корригируют столь сильно, что по отношению ко всем практическим целям как бы сливаются. Я бы теперь добавила, что это справедливо и для других людей применительно к их пиковым переживаниям.

«Этот результат, если он правилен, находится, — отмечает Маслоу, — в прямом противоречии с одной из исходных аксиом, руководящих всем научным мышлением. Согласно ей, чем более объективным становится восприятие, тем удаленнее оно от ценностей факт и ценность почти всегда рассматривались интеллектуалами как антиномичные и взаимоисключающие».

Потребности в различных периодах человеческой жизни

Условием возникновения интеллектуальных и духовных потребностей является функционирование физиологических систем человеческого организма. Однако многие авторы эту зависимость абсолютизируют. Иногда схема Маслоу излагается так, будто потребности в творчестве и самореализации могут появиться только после полного удовлетворения всех остальных потребностей. Например, один из наиболее известных специалистов по маркетингу Ф. Котлер иллюстрирует пирамиду Маслоу следующими рассуждениями жительницы США Бетти Смит, задумавшей купить дорогую фотокамеру: «Какой свет проливает теория Маслоу на заинтересованность Бетти Смит в приобретении фотокамеры? Можно догадаться, что Бетти уже удовлетворила свои физиологические потребности, потребности самосохранения и социальные потребности, которые не мотивируют ее интереса к камерам. А заинтересованность в фотокамере может проистекать либо из сильной потребности в уважении со стороны других, либо из потребности в самоутверждении. Бетти хочется реализовать свой творческий потенциал и выразить себя через занятия фотографией».

Из этой цитаты и других описаний потребительского поведения миссис Бетти Смит, которые Ф. Котлер излагает на нескольких страницах своей книги, следует, что названной даме для полного счастья на вершине пирамиды Маслоу не хватает только фотокамеры «Никон».

Хотя некоторая последовательность в удовлетворении потребностей, несомненно, существует, однако ее нельзя считать одинаковой для всех людей. Известны факты, когда потребность в творчестве и духовном совершенствовании становилась доминирующей не после удовлетворения всех остальных потребностей (физиологических, причастности, признания и т.д.), а, по существу, на грани выживания, когда еще не удовлетворены были основные потребности в пище, жилье и безопасности.

Опыт показывает, что иерархия потребностей является преимущественно индивидуальной или групповой. Общим можно считать лишь то, что удовлетворение потребностей существования на некотором базовом уровне является необходимым условием формирования всех остальных потребностей. Следовательно, при классификации потребностей должны учитываться не только их виды, но и уровни удовлетворения.

Таким образом, известные нам схемы классификации не учитывают:

1) всего диапазона потребностей человека;

2) индивидуальных различий по составу, иерархии и значимости потребностей;

3) уровней удовлетворения потребностей;

4) зависимости потребностей от ценностей и целей жизни человека.

Чтобы учесть эти факторы, целесообразно, прежде всего, разделить потребности на два вида: потребности существования и потребности достижения целей жизни.

Полагаю, что к этому виду должны быть отнесены также и потребности причастности. Это определяется тем, что человек не может существовать сколько-нибудь продолжительное время вне какого-либо коллектива (в частности, семьи).

Можно выделить следующие основные уровни удовлетворения потребностей существования: 1) минимальный, 2) базовый, 3) уровень роскоши.

Минимальный уровень удовлетворения потребностей существования обеспечивает выживание человека.

Базовый (нормальный) уровень обеспечивает возможность появления значимых интеллектуальных и духовных потребностей. Этот уровень может быть определен как субъективно, так и объективно. В первом случае критерием достижения базового уровня считается время, которое человек занят мыслями об удовлетворении потребностей в пище, одежде, жилище и безопасности. Целесообразно исходить из того, что это время не должно превышать половины времени бодрствования. Объективной оценкой базового уровня может быть потребительский бюджет, который эксперты считают необходимым для различных видов деятельности. В частности, труд шахтеров относится к числу наиболее интенсивных и опасных. Поэтому затраты на питание и отдых у шахтеров объективно больше, чем у конторского персонала.

Уровнем роскоши предлагается считать такой, при котором удовлетворение потребностей существования выше базового уровня становится самоцелью и / или средством демонстрации высокого общественного положения. На уровне роскоши человек «живет, чтобы есть, а не ест, чтобы жить». Характеристика соответствующего образа жизни имеется в работах А. Маршалла, Т. Веблена и многих других авторов.

Таким образом, после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования формируются потребности достижения целей жизни, которые, целесообразно дифференцировать на четыре группы:

1) материальные блага для индивидуума и семьи;

2) власть и слава;

3) знания и творчество;

4) духовное совершенствование.

В зависимости от индивидуальных склонностей, способностей и притязаний у одних людей после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования будет доминировать стремление к максимизации потребления материальных благ; у других — к власти и славе; у третьих — к знаниям и творчеству; у четвертых — к духовному совершенствованию.

Иерархия потребностей по А. Маслоу

	Самоактуализация
Потребности роста* (бытийные ценности) (метапотребности)	истина красота жизненность индивидуальность совершенство необходимость завершенность справедливость порядок простота полнота игра непринужденность самодостаточность осмысленность Самоуважение уважение других Любовь и принадлежность Безопасность и уверенность Физиологические воздух, вода, пища, жилище, сон, секс
Базовые потребности (дефицитарные потребности)
	Внешняя среда Предпосылки удовлетворения потребностей Свобода, справедливость, порядок Вызов (стимуляция)

Потребности роста равнозначны (иерархически не упорядочены)

Заключение

В данной контрольной работе я подробно рассмотрела вопрос, связанный с понятием потребности на различных этапах человеческой жизни. Из вышесказанного можно сделать выводы о том, что:

Потребность – рождена чувством нехватки чего-либо. Психологи говорят, что человек испытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психически недостаток чего-либо.

Принято деление потребностей на первичные (в пище, одежде, жилье, продолжении рода) и вторичные (в общении, знании, развитии). Обычно отмечается условность такой группировки даже для отдельного человека в различные периоды его жизни.

Хотя некоторая последовательность в удовлетворении потребностей, несомненно, существует, однако ее нельзя считать одинаковой для всех людей. Опыт показывает, что иерархия потребностей является преимущественно индивидуальной или групповой. Общим можно считать лишь то, что удовлетворение потребностей существования на некотором базовом уровне является необходимым условием формирования всех остальных потребностей. Следовательно, при классификации потребностей должны учитываться не только их виды, но и уровни удовлетворения.

В зависимости от индивидуальных склонностей, способностей и притязаний у одних людей после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования будет доминировать стремление к максимизации потребления материальных благ; у других — к власти и славе; у третьих — к знаниям и творчеству; у четвертых — к духовному совершенствованию.

Список литературы

Выготский Л.С. Мышление и речь. — М., 1978

Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию- М, 1996

Немов Р.С. Психология: Учебник. — Москва: “Просвещение”, 1995

Петровский А.В. «Введение в психологию» — М, 1995

Столяренко Л.Д., Лавриненко В.Н. Основы психологии — Ростов-на-Дону, 1999

1 Выготский Л.С. Мышление и речь. — М., 1978

2 Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию- М, 1996

Похожие рефераты:

Потребление и потребности Потребности как движущий фактор активности

Гуманистическая теория личности А. Маслоу: оценка самоактуализации, характеристики самоактуализирующих людей. Гуманистическая теория К. Роджерса. Поле опыта. Самость. Идеальная самость. Конгруэнтность и неконгруэнтность. Тенденция к самоактуализации.

Сущность потребностей

Изучение характерных особенностей и видов потребностей, под которыми понимают «нужду», «надобность», стремление приобрести то, что отсутствует. Особенности психологического аспекта выявления и измерения потребностей. Иерархия потребностей А. Маслоу.

Концепция самоактуализации А. Маслоу, ее фундаментальные положения. Иерархия человеческих потребностей и их классификация. Дефицитарные (голод, холод) и бытийные (актуализация потенциала) мотивы. Пиковые переживания в личностном росте (трансцендирование).

Психоаналитический и гуманистический подходы к личности

Характеристика гуманистической теории личности. Теория личности А. Маслоу. Основные достоинства гуманистической теории. Психоаналитическая теория личности. Неосознаваемые защитные механизмы, используемые для обеспечения целостности, стабильности личности.

РОСТОВСКИЙ – НА – ДОНУ ФИЛИАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ Дисциплина: Психология Контрольная работа на тему: Теория личности

Основные потребности есть у всех живых существ, но человек все же занимает лидирующие позиции. Люди ежедневно удовлетворяют свои нужды, начиная с базовых: есть, пить, дышать и т.д. Есть также второстепенные потребности, к примеру, самореализация, желание добиться , стремление к знаниям и много других.

Основные виды потребностей

Существует много разных классификаций и теорий, которые позволяют разобраться в этой теме. Мы постараемся выделить наиболее значимые из них.

10 основных потребностей человека:

1. Физиологические. Удовлетворение этих потребностей необходимо для выживания. В эту группу входит желание есть, пить, спать, дышать, заниматься и т.д.
2. Потребность в двигательной активности. Когда человек бездействует и не шевелится, он не живет, а просто существует.
3. Потребность в отношениях. Людям важно общение с окружающими, от которых он получает тепло, любовь и другие положительные эмоции.
4. Нужда в уважении. Для реализации этой основной потребности человека многие стремятся достигнуть в жизни определенных высот, чтобы получить одобрительные отзывы окружающих.
5. Эмоциональные. Невозможно представить человека, который бы не испытывал эмоции. Стоит выделить желание слышать похвалу, чувствовать безопасность, любовь и т.д.
6. Интеллектуальные. С самого детства люди пытаются удовлетворить любопытство, узнать новую информацию. Для этого они читают, учатся и смотрят познавательные передачи.
7. Эстетические. У многих людей есть инстинктивная потребность в красоте, поэтому люди стараются ухаживать за собой, чтобы выглядеть опрятно и аккуратно.
8. Творческие. Часто человек ищет сферу, где он может выразить свою натуру. Это может быть поэзия, музыка, танец и другие направления.
9. Потребность в росте. Люди не хотят мириться с ситуацией, поэтому развиваются, чтобы достичь более высокой ступени в жизни.
10. Потребность быть членом общества. Человек стремится быть участником разных групп, к примеру, семьи и коллектива на работе.

3 наиболее распространенных типа клиентов, о которых необходимо знать

Независимо от того, являетесь ли вы новым предпринимателем, постоянным владельцем бизнеса или сотрудником компании, ваш успех часто измеряется тем, насколько хорошо вы убедите потенциальных клиентов приобрести ваш продукт. или сервис.

Для этого необходимо понимать рынок и конкуренцию вашего бизнеса, его отличительные факторы и ценностное предложение, а также, что наиболее важно, вашего идеального покупателя. В частности, вам необходимо знать мотивы, цели, проблемы и желания, которые побуждают их покупать решение, подобное вашему.

Полезно рассматривать эту концепцию с точки зрения «потребностей» клиентов. Что потенциальному клиенту нужно , чтобы он мог найти ваше решение? Понимание этой потребности может позволить вам не только адаптировать ваши сообщения о продажах и маркетинге, но и информировать об исследованиях и разработках продуктов, обслуживании клиентов и других аспектах вашего бизнеса.

Каковы потребности клиентов?

Потребность клиента — потребность, которая мотивирует клиента приобрести продукт или услугу.Потребность может быть известной (т.е. покупатель может выразить ее словами) или неизвестной, и это решающий фактор, определяющий, какое решение покупает покупатель.

Один из эффективных способов определения и оценки потребностей клиентов — использовать призму «работы, которую необходимо выполнить».

Клиент нуждается в выполнении работ

Согласно концепции «Работа, которую предстоит выполнить» (JTBD), отстаиваемой профессором Гарвардской школы бизнеса Клейтоном Кристенсеном, клиенты не покупают продуктов; вместо этого они нанимают его для выполнения определенной работы или задачи.

В онлайн-курсе «Подрывная стратегия» работа, которую необходимо выполнить, определяется как «основанное на обстоятельствах описание понимания желаний ваших клиентов, их конкурентного настроя, тревог, привычек и сроков совершения покупок».

Согласно этому определению, работа, которую необходимо выполнить, согласуется с потребностями клиента. Благодаря четкому пониманию задач, которые необходимо выполнить клиентам, предприятия могут избежать сбоев и выявлять новые возможности по мере их появления.

Связанные: Задания, которые необходимо выполнить: 4 реальных примера

3 основных типа потребностей клиентов

Потребности клиентов можно разделить на множество разновидностей и категорий.Например, заказчику может потребоваться решение, которое обладает определенной функциональностью, укладывается в установленный бюджет или обеспечивает определенный уровень надежности.

В конечном итоге все потребности клиентов можно разделить на три основных типа: функциональные, социальные и эмоциональные потребности.

1. Функциональные потребности

Функциональные потребности являются наиболее ощутимыми и очевидными из трех основных типов потребностей клиентов. Клиенты обычно оценивают потенциальные решения в зависимости от того, помогут ли они им в выполнении конкретной задачи или функции.Продукт или услуга, которые лучше всего удовлетворяют их функциональные потребности, скорее всего, будут приобретены или наняты ими.

Функциональные потребности могут быть широкими или очень конкретными, в зависимости от критериев покупки клиента.

Например, покупатель, который впервые сажает сад, может сказать: «Мне нужен садовый шланг». Между тем, опытный садовник может адаптировать их критерии, сказав: «Мне нужен шланг, достаточно длинный, чтобы добраться до моего огорода от крана на заднем дворе.Другой клиент, который разочаровался в использовании некачественного продукта, мог бы приспособить свои потребности иначе, сказав: «Мне нужен высококачественный садовый шланг, который не рвется и не перекручивается при регулярном использовании».

Благодаря такому пониманию функциональных потребностей клиентов компания, производящая садовые шланги, может разрабатывать новые продукты, например, шланги различной длины, которые не перекручиваются.

2. Социальные потребности

Социальная потребность — это потребность клиента, которая связана с тем, как человек хочет, чтобы его воспринимали другие при использовании продукта или услуги.Хотя социальные потребности обычно не являются главной заботой покупателя при рассмотрении вопроса о покупке, они могут повлиять на его окончательное решение.

Социальные потребности компании зачастую сложнее определить, и они существенно различаются от клиента к клиенту. Понимая различные социальные потребности, вы можете искать закономерности среди своих пользователей. Если определенное количество клиентов разделяет определенную потребность, подумайте, как это может повлиять на процессы разработки, продаж и маркетинга вашего продукта.

Возвращаясь к примеру с садовым шлангом, представьте, что покупатель является членом ассоциации садоводов.Члены этой ассоциации любят высокотехнологичные садовые инструменты и регулярно обсуждают новые продукты, которые они опробовали. Клиент может сознательно или неосознанно решить приобрести шланг с расширенными функциями, например, тот, который подключается к интеллектуальному контроллеру воды, для связи с другими членами ассоциации.

Если, с другой стороны, заказчик — защитник окружающей среды, работающий в различных сообществах, его может больше беспокоить вопрос о том, сделан ли шланг из экологически чистых материалов, которые используют их коллеги-экологи.

3. Эмоциональные потребности

Эмоциональные потребности похожи на социальные потребности в том, что они обычно вторичны по сравнению с функциональными потребностями. В то время как социальные потребности относятся к тому, как клиент хочет, чтобы его воспринимали другие при использовании продукта, эмоциональные потребности относятся к тому, как клиент хочет себя чувствовать.

Возвращаясь еще раз к примеру с садовым шлангом, рассмотрим причины, по которым заказчик садится в сад. Если для них садоводство — это расслабляющее хобби, они с большей вероятностью выберут простой шланг, а не высокотехнологичный вариант.В качестве альтернативы, если садоводство вызывает воспоминания о бабушках и дедушках клиента, они могут выбрать бренд, вызывающий эту ностальгию.

Хотя эмоциональные потребности сложно определить, компании, которые определяют потребности своих клиентов, могут использовать эту информацию для адаптации и оптимизации сообщений о своих продуктах.

Определение потребностей клиентов

Если вы никогда не проходили через процесс определения потребностей клиентов, он может показаться непосильным. Однако есть несколько стратегий, которые вы можете использовать для определения этих потребностей.Размышление о своем опыте, наблюдение за поведением других и проведение интервью с клиентами — все это эффективные способы получить эту ценную информацию.

Понимая потребности своих клиентов и задачи, для выполнения которых они нанимают ваши продукты или услуги, можно не просто избежать сбоев, но и стимулировать инновации в вашей организации и отрасли.

Хотите узнать больше о работе, которую необходимо выполнить, и других теориях профессора Кристенсена? Изучите наш шестинедельный онлайн-курс «Подрывная стратегия» и узнайте, как вы можете приобрести навыки и методы, необходимые для организации инноваций и создания выигрышных стратегий.

16 типов потребностей клиентов (и способы их решения)

Компании хотят оставаться актуальными и инновационными и часто ищут вдохновения в других успешных компаниях, актуальных отраслевых тенденциях или новых блестящих продуктах.

Однако жизненно важный компонент роста находится на кончиках пальцев каждого предприятия — их клиенты.

Да, клиенты — это те, кто может определять долговечность и прогресс вашего бизнеса. Довольные клиенты повышают уровень удержания, пожизненную ценность и охват бренда, поскольку они распространяют информацию в своих социальных кругах.

Первым шагом к созданию такого клиентского опыта, который приводит к удовлетворению потребностей клиентов, является понимание и удовлетворение потребностей клиентов.

Из этой статьи вы узнаете:

Каковы потребности клиентов?

Потребность клиента — это мотив, побуждающий клиента купить продукт или услугу. В конечном итоге потребность является движущей силой решения покупателя о покупке. Компании часто смотрят на потребности клиентов как на возможность решить проблему или внести прибавочную стоимость обратно в первоначальный мотив.

Пример потребности клиента происходит каждый день около 12:00. Это когда люди начинают испытывать голод (потребность) и решают купить обед. Тип еды, расположение ресторана и время, которое потребуется на обслуживание, — все это факторы, влияющие на то, как люди решают удовлетворить свои потребности.

Клиентоориентированные компании знают, что удовлетворение потребностей клиентов и превышение ожиданий — это способ стимулировать здоровый рост бизнеса и налаживать хорошие отношения с людьми, которым служит ваша компания.

Хотя клиентоориентированность — не новая концепция, правильные шаги по достижению клиентоориентированности пока неясны.

Создание компании, ориентированной на клиента, которая действительно прислушивается к потребностям клиентов, может быть сложной задачей, и вам придется научиться круто, если вы раньше не уделяли клиентам пристального внимания.

Итак, чтобы направить вас в правильном направлении, вот руководство для новичков, которое определяет типы потребностей клиентов, которые нужно искать, раскрывает общие препятствия, мешающие компаниям удовлетворять потребности своих клиентов, и раскрывает решения, позволяющие начать улучшать обслуживание клиентов.

Ниже приведены наиболее распространенные типы потребностей клиентов, большинство из которых работают в тандеме друг с другом для принятия решения о покупке.

16 наиболее распространенных типов потребностей клиентов

Требуется продукт

1. Функциональные возможности

Клиентам нужен ваш продукт или услуга, чтобы они функционировали так, как им нужно, чтобы решить их проблему или желание.

2. Цена

У клиентов есть уникальные бюджеты, с помощью которых они могут приобрести продукт или услугу.

3. Удобства

Ваш продукт или услуга должны быть удобным решением той функции, которую пытаются выполнить ваши клиенты.

4. Опыт работы

Опыт использования вашего продукта или услуги должен быть простым или, по крайней мере, понятным, чтобы не создавать дополнительной работы для ваших клиентов.

5. Проект

Исходя из опыта, продукт или услуга нуждаются в красивом дизайне, чтобы сделать их относительно легкими и интуитивно понятными в использовании.

6. Надежность

Продукт или услуга должны надежно функционировать, как рекламируется, каждый раз, когда покупатель хочет их использовать.

7. Производительность

Продукт или услуга должны работать правильно, чтобы клиент мог достичь своих целей.

8. КПД

Продукт или услуга должны быть эффективными для клиента за счет оптимизации трудоемкого процесса.

9.Совместимость

Продукт или услуга должны быть совместимы с другими продуктами, которые ваш клиент уже использует.

Сервисные потребности

10. Сочувствие

Когда ваши клиенты обращаются в службу поддержки, они хотят сочувствия и понимания со стороны людей, которые им помогают.

11. Справедливость

От ценообразования до условий обслуживания и продолжительности контракта клиенты ожидают от компании справедливости.

12.Прозрачность

Клиенты ожидают прозрачности от компании, с которой они ведут бизнес. Сбои в обслуживании, изменение цен и поломки случаются, и клиенты заслуживают открытости со стороны компаний, которым они дают деньги.

13. Контроль

Клиенты должны чувствовать, что они контролируют бизнес-взаимодействие от начала до конца и далее, и расширение прав и возможностей клиентов не должно заканчиваться продажей. Упростите им возврат продуктов, изменение подписок, корректировку условий и т. Д.

14. Опции

Клиентам нужны варианты, когда они собираются совершить покупку в компании. Предлагайте широкий выбор продуктов, подписок и вариантов оплаты, чтобы предоставить такую ​​свободу выбора.

15. Информация

Клиентам нужна информация с момента начала взаимодействия с вашим брендом до дней и месяцев после совершения покупки. Бизнесу следует вкладывать средства в образовательные блоги, учебные базы знаний и регулярное общение, чтобы у клиентов была информация, необходимая им для успешного использования продукта или услуги.

16. Доступность

Клиенты должны иметь доступ к вашим группам обслуживания и поддержки. Это означает предоставление нескольких каналов для обслуживания клиентов. Позже мы поговорим об этих вариантах подробнее.

Если компании смогут начать вносить изменения до того, как потребности их клиентов не будут удовлетворены, это в конечном итоге может привести к росту, инновациям и удержанию клиентов. Однако, учитывая множество типов потребностей клиентов, как понять, какие из них относятся именно к вашим клиентам?

Как определить потребности клиентов

Первым шагом к определению потребностей клиентов является анализ потребностей клиентов, который учитывает все следующее: соответствие продукта рынку, отзывы клиентов, вклад вашей группы обслуживания и любые данные по обслуживанию клиентов, которые вы можете собрать.Оттуда вы сможете определить потребности клиентов, а также любые препятствия, которые существуют в вашем процессе.

«Вы должны начать с клиентского опыта и вернуться к технологиям», — примечательно заявил Стив Джобс. «Вы не можете начать с технологии и попытаться выяснить, где вы собираетесь ее продавать».

Неважно, продаете ли вы технологию или какой-либо другой продукт или услугу, основная идея, которую он здесь говорит, звучит правдоподобно.

Это означает понимание того, откуда они пришли, когда они решили совершить покупку, какие ожидания они приносят и с какими ударами они столкнутся на этом пути.

Если вы разрабатываете свой процесс, помня об этих вещах, вы сможете раскрыть их потребности на любой стадии их жизненного цикла. Но это понимание должно откуда-то прийти, и именно здесь на помощь приходит анализ потребностей клиентов.

Что такое анализ потребностей клиентов?

Анализ потребностей клиентов используется при разработке продукта и брендинге, чтобы обеспечить углубленный анализ клиента, чтобы убедиться, что продукт или сообщение предлагает преимущества, атрибуты и функции, необходимые для обеспечения ценности для потребителя.

Для успешного проведения анализа потребностей клиентов необходимо выполнить следующие действия:

1. Исследование потребностей клиентов

Анализ потребностей клиентов обычно проводится путем проведения опросов, которые помогают компаниям определить свое положение на соответствующих конкурентных рынках, как они складываются с точки зрения удовлетворения потребностей своих целевых клиентов.

В опросе в первую очередь должны задаваться вопросы о вашем бренде и конкурентах, а также об осведомленности клиентов о продуктах и ​​отношении к бренду в целом.

Вопросы могут включать:

• Вопросы о положительных и отрицательных словесных ассоциациях вашего бренда
• Вопросы, предлагающие клиентам сгруппировать ваш бренд с аналогичными и / или конкурирующими брендами
• Вопросы для сравнения и сортировки брендов в соответствии с их предпочтениями в использовании

Вы можете узнать больше о том, какие вопросы задать в этом опросе, в нашем руководстве и в этом руководстве от чайников.

2. Среднесрочный анализ

После того, как вы провели опрос по анализу потребностей клиентов, вы можете использовать ответы, чтобы получить более полное представление о причинах, по которым ваши клиенты совершают покупки у вас, и что отличает ваш продукт или услугу от конкурентов.

Анализ средств и результатов анализирует эти ответы, чтобы определить основные причины , по которым покупатель купит ваш продукт. Эти причины покупателя можно разделить на три основные группы:

1. Функции: Клиент покупает продукт или услугу из-за функций, включенных в покупку. Например, если покупатель покупал компьютер, он мог бы купить его, потому что он меньше и легче других вариантов.

2. Выгоды: Клиент покупает продукт или услугу из-за выгоды, реальной или предполагаемой, которую он им предложит.Клиент также может купить компьютер, потому что он легко синхронизируется с другими устройствами по беспроводной сети.

3. Ценности: Клиент покупает продукт или услугу из-за уникальных, индивидуальных ценностей, реальных или предполагаемых, которые, по его мнению, помогут им реализовать. Покупатель может подумать, что компьютер поможет ему проявить больше творчества или искусства и откроет другие личные или профессиональные творческие возможности.

Как вы можете себе представить, эти причины для покупки чего-либо могут отличаться от покупателя к покупателю, поэтому важно проводить эти опросы клиентов, собирать ответы и сгруппировать их по этим трем категориям.Отсюда вы можете определить, какие из этих мотивирующих факторов вы решаете, а какие можно улучшить, чтобы сделать свой продукт или услугу еще более конкурентоспособными на рынке.

3. Отзывы клиентов

Если вы хотите знать, что ваши клиенты думают об опыте работы с вашей компанией, спросите их. Собеседование с вашими клиентами и членами вашей сервисной группы может способствовать анализу потребностей клиентов и улучшению их жизненного цикла.

По мере того, как вы собираете данные из анализа потребностей клиентов, важно определять точки трений, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и моменты в их путешествии, которые доставляют неожиданное удовольствие.

• Что может изменить ваша компания?
• Из каких элементов можно строить?
• Над какими частями опыта нужно работать?

Задавая эти вопросы, вы сможете получить ценные сведения в процессе работы над решением для своих клиентов.

Как решать потребности клиентов

Первый шаг к решению для ваших клиентов — поставить себя на их место: если бы вы были клиентом, когда мы покупали ваши товары, использовали ваши технологии или подписывались на ваши услуги, что помешало бы вам достичь максимальной ценности?

Анализ потребностей вашего клиента — хорошая отправная точка для понимания вашего клиента, особенно когда дело доходит до выявления общих болевых точек.Исходя из этого, вы можете составить упреждающий план реализации ваших ценностей, ориентированных на клиента, на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вот несколько советов для этого:

1. Предлагайте единообразный обмен сообщениями в масштабах всей компании.

Слишком часто клиенты вовлекаются в игру «он сказал, она сказала», когда им говорят, что продукт может делать одно с точки зрения продаж, а другое — с точки зрения поддержки и продукта. В конечном итоге клиенты сбиваются с толку и остаются с ощущением, что компания неорганизована.

Последовательные внутренние коммуникации во всех отделах — один из лучших шагов к ориентации на клиента.Если вся компания понимает свои цели, ценности, возможности продукта и услуги, то сообщения легко переводятся в соответствии с потребностями клиентов.

Чтобы собрать всех на одной странице, организовывайте встречи по продажам и обслуживанию клиентов, рассылайте электронные письма о новых продуктах, обеспечивайте надежную адаптацию новых сотрудников, требуйте ежеквартальных тренингов и семинаров или проводите вебинары для обсуждения важных проектов.

2. Предоставьте инструкции для легкого внедрения.

Клиенты покупают продукт, потому что верят, что он удовлетворит их потребности и решит их проблему.Однако этапы настройки внедрения не всегда ясны. Если передовые методы не указаны с самого начала и сразу не видят ценности, вернуть их доверие и избавиться от вредных привычек будет нелегко.

Хорошо продуманная стратегия после покупки сделает ваши продукты или услуги удобными и полезными.

Одним из способов привлечь внимание клиентов компании является предоставление пошаговых руководств и инструкций в продукте и по электронной почте, как только покупатель получает подтверждение платежа.Это ограничивает путаницу, технические вопросы и отвлекающие факторы от эйфории сразу после покупки.

Руководство по обучению клиентов или база знаний необходимы для обеспечения надлежащего принятия клиентов и предотвращения «эффекта запутывания», когда клиенты застревают. Другие компании предоставляют услуги по привлечению новых клиентов, проводят живые демонстрации и веб-семинары и включают информацию о событиях и рекламных акциях в свои электронные подписи.

3. Встраивайте петли обратной связи на каждом этапе процесса.

Учитывайте жалобы и предложения клиентов, и это изменит способ ведения вашего бизнеса.Критика часто имеет негативный оттенок. Однако если вы превратите проблемы в возможности, вы легко сможете улучшить свой бизнес в соответствии с потребностями клиентов.

Так же, как вы запрашивали отзывы клиентов в своем анализе потребностей, вы можете следить за тем, как ваши клиенты чувствуют себя в масштабе, с помощью оценок удовлетворенности клиентов, опросов клиентов, интервью с клиентами, опросов в социальных сетях или личных электронных писем с отзывами клиентов.

Если вы сможете включить это в повторяемый процесс, вы никогда не будете в неведении относительно состояния клиентского опыта в вашей организации, и у вас будет возможность продолжать его улучшать.

Серьезно относитесь к предложениям клиентов и действуйте в соответствии с этими рекомендациями, чтобы улучшить дизайн, продукты и системные сбои. Большинство показателей успешной поддержки клиентов имеют первостепенное значение для клиентского опыта, и этот менталитет должен проникать во все аспекты организации.

4. Поддерживайте отношения с клиентами.

Когда клиент покупает продукт или услугу, он хочет сразу воспользоваться ими и удовлетворить свою сиюминутную потребность. Вне зависимости от того, довольны ли они в течение первого часа, недели или месяца, важно постоянно думать об их будущих потребностях.

Проактивное построение отношений необходимо, чтобы клиенты не теряли ажиотаж после совершения покупки и, в конечном итоге, не отказывались от них. Если клиенты перестают слышать от вас, а вы не слышите о них, это может быть плохим признаком того, что их продолжительность жизни в опасности.

Компании решают проблемы взаимоотношений с клиентами, сочетая структуру обслуживания клиентов и коммуникационные стратегии. Решите долгосрочные потребности клиентов и создайте группу обслуживания клиентов, которая будет заниматься проверками и удержанием клиентов, выражать признательность постоянным клиентам с помощью вознаграждений и подарков, проводить местные мероприятия, выделять сотрудников, которые делают все возможное, и сообщать об обновлениях продуктов и новых Особенности.

5. Выбирайте подходящие потребности клиентов.

Исключение клиентов из группы вашего бизнеса может показаться нелогичным для решения их потребностей. Однако понимание того, чьи потребности вы можете удовлетворить, а чьи нет, — важный шаг к решению правильных проблем. К нельзя относиться одинаково ко всем потребностям клиентов , и компания должна понимать, какие проблемы они могут решить, а какие не соответствуют их видению.

Чтобы определить правильные приоритеты клиентов, создать образ покупателя и выявить потребительские тенденции, проанализируйте модели долгосрочного удержания клиентов, выработайте четкое видение компании, обеспечьте первоклассное обслуживание ценных клиентов и общайтесь с вашим идеальным клиентом в предпочитаемом им пространстве социальных сетей. чтобы фиксировать вопросы, комментарии и предложения.

Успешные стартапы, традиционные магазины и компании из списка Fortune 500 — все они решают и определяют приоритеты клиентов, чтобы оставаться впереди и устанавливать тенденции в отрасли.

6. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов.

Если возникает проблема, ваши клиенты хотят, чтобы она была решена, и чувствуют себя услышанными в процессе. Это начинается с способности удовлетворять их потребности, проявляя сочувствие, но попутно процесс получения поддержки должен быть простым и удобным для них каналом.

Некоторые потребности клиентов зависят от времени и требуют немедленного взаимодействия по телефону или в чате. Другие менее критичны и могут быть решены в более обычном темпе. Давайте разберем типы обслуживания клиентов и то, как каждый из них оптимизирует способность вашей команды удовлетворять потребности клиентов.

Типы обслуживания клиентов

1. Эл. Почта
2. Телефон
3. Чат
4. Социальные сети
5. Лично
6. Служба обратного звонка
7. Самообслуживание клиентов
8. Интерактивный виртуальный помощник
9. Комплексное обслуживание клиентов

1.Электронная почта

Электронная почта — одна из основных форм обслуживания клиентов. Он позволяет клиентам полностью описывать свои проблемы и автоматически записывает беседу в полезную цепочку. Клиенты должны объяснить свою проблему только один раз, в то время как представители могут ссылаться на важные детали дела без необходимости запрашивать дополнительную информацию.

Электронная почта лучше всего подходит для удовлетворения потребностей клиентов, которые не нужно решать сразу. Клиенты могут задать свой вопрос, вернуться к работе и вернуться к делу, как только представитель сервисной службы найдет решение.В отличие от телефонов или чата, им не нужно бездельничать, пока представитель найдет им ответ.

Одно из ограничений электронной почты — потенциальная нечеткость. Некоторым клиентам сложно описать свою проблему, а некоторым представителям службы поддержки сложно объяснить решения. Это создает трудоемкие препятствия, когда проблема слишком сложна. На всякий случай используйте электронную почту для решения простых проблем, требующих краткого объяснения или решения.

2. Телефон

Когда у клиентов возникают проблемы, на которые необходимо немедленно ответить, лучше всего использовать телефоны.Телефоны соединяют клиентов напрямую с представителями и создают человеческое взаимодействие между клиентом и бизнесом. Обе стороны слышат тон друг друга и могут оценить серьезность ситуации. Этот человеческий фактор — главный фактор в создании приятного клиентского опыта.

Телефоны

пригодятся больше всего, когда есть разочарованный или рассерженный покупатель. Эти клиенты, скорее всего, уйдут и потребуют от вашей команды индивидуального решения. Ваша команда может использовать навыки мягкого общения, чтобы успокоить клиента и предотвратить дорогостоящую эскалацию.Эти ответы кажутся более искренними по телефону, потому что у представителей меньше времени на то, чтобы сформулировать ответ.

Самый распространенный недостаток поддержки по телефону — время ожидания. Клиенты терпеть не могут, когда их откладывают, и это является определяющим фактором оттока клиентов.

3. Чат

Чат — один из самых гибких каналов обслуживания клиентов. Он может решить большое количество простых проблем или предоставить подробную поддержку для сложных. Компании продолжают использовать чат из-за его универсальности, а также повышения эффективности, которую он обеспечивает для представителей службы поддержки клиентов.

Когда дело доходит до решения потребностей клиентов, чат можно использовать для решения практически любой проблемы. На простые и распространенные вопросы можно ответить с помощью чат-ботов, которые автоматизируют процесс обслуживания клиентов. Для более сложных препятствий представители могут интегрировать инструменты обслуживания клиентов в свое программное обеспечение для чата, чтобы помочь им диагностировать и решать проблемы.

Ограничения чата аналогичны ограничениям электронной почты. Однако, поскольку взаимодействие происходит в реальном времени, отсутствие ясности между двумя сторонами может существенно повлиять на устранение неполадок.Как бывший представитель чата, я много раз пытался попасть на ту же страницу, что и мой клиент. Несмотря на то, что мы решили проблему, это недопонимание негативно повлияло на качество обслуживания клиентов.

4. Социальные сети

Социальные сети — относительно новый канал обслуживания клиентов. Хотя он существует уже более десяти лет, предприятия теперь начинают принимать его как жизнеспособный вариант обслуживания. Это потому, что социальные сети позволяют клиентам немедленно сообщать о проблеме. А поскольку этот отчет является общедоступным, группы обслуживания клиентов более заинтересованы в решении проблемы клиента.

Социальные сети — отличный канал для массовой коммуникации, что особенно полезно во время бизнес-кризиса. Когда возникает кризис, потребности ваших клиентов в продуктах и ​​услугах становятся главной заботой вашей организации. Социальные сети — это эффективный инструмент для массового общения с вашими клиентами. С планом кризисного управления в социальных сетях ваша команда сможет продолжать удовлетворять потребности клиентов в критических ситуациях.

Социальные сети отличаются от других типов обслуживания клиентов, потому что они дают клиенту наибольшие возможности.У клиентов, как правило, более срочные потребности, и они ожидают мгновенного ответа от ваших аккаунтов. Хотя этот тип услуг предоставляет огромные возможности, он также оказывает огромное давление на ваших представителей, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Прежде чем предлагать стандартную поддержку, убедитесь, что ваша команда оснащена надлежащими инструментами управления социальными сетями.

5. Лично

Как самая старая форма обслуживания клиентов, вы, вероятно, знакомы с личным взаимодействием с клиентами. Бренды, у которых есть обычные магазины, должны предлагать эту услугу покупателям, живущим рядом с их местоположением.Это удовлетворяет потребность в удобстве, поскольку клиенты могут покупать и возвращать продукт, не отправляя его обратно в компанию через онлайн-сервис.

Персональное обслуживание клиентов отлично подходит для предприятий с сильным обслуживающим персоналом. Без преданных своему делу сотрудников ваша команда по обслуживанию клиентов не сможет удовлетворить потребности ваших клиентов в продуктах или услугах. В успешных командах есть представители, которые полны решимости обеспечить высочайшее качество обслуживания клиентов.

5. Обратный звонок в службу поддержки

Иногда дело не в том, как быстро ваш бизнес может предоставить решение, а в том, насколько эффективно вы можете сделать обслуживание.Например, предположим, что у клиента есть простой вопрос о ценах, на который нужно ответить всего несколько минут, но его ожидаемое время ожидания телефонного обслуживания составляет более 15 минут. Вместо того, чтобы заставлять этого клиента тратить больше времени на удержание, чем на разговор с представителем, вы можете предложить услугу обратного звонка, когда ваша команда свяжется с клиентом, как только появится следующий представитель.

Еще одна ситуация, в которой этот тип услуг может пригодиться, — это использование текстовых сред, таких как электронная почта и чат.В некоторых случаях эти каналы не идеальны для устранения неполадок и могут привести к трениям, если дело не переносится на другую платформу. Наличие службы обратного звонка позволяет клиентам планировать время, чтобы поговорить напрямую с представителями, особенно когда они чувствуют, что не добиваются прогресса в своем деле. Вместо того, чтобы создавать совершенно новый тикет в службу поддержки, обратный звонок легко переводит разговор на более эффективный канал.

6. Самообслуживание клиентов

Самообслуживание учит ваших клиентов, как решать проблемы независимо от вашей службы поддержки.Вместо того, чтобы звонить или писать в вашу компанию по электронной почте, когда им нужна помощь, клиенты могут перейти к вашей базе знаний и получить доступ к ресурсам, которые помогут им самостоятельно устранять неполадки. Это не только дает клиентам более быстрые решения, но и избавляет их от необходимости открывать заявку вместе с вашей командой. Это делает процесс намного менее похожим на формальное обращение в службу поддержки, а больше на быстрое препятствие, с которым ваши клиенты могут справиться самостоятельно.

Самообслуживание также полезно для продуктивности вашей команды.Если больше клиентов будут использовать вашу базу знаний, меньше будет звонить или писать по электронной почте вашей команде за помощью. Это позволит вашим представителям больше сосредоточиться на сложных случаях обслуживания, требующих более длительного времени.

7. Интерактивный виртуальный помощник

Чат-боты больше не являются новинкой, которую службы поддержки клиентов используют для демонстрации своего технологического мастерства. Теперь они являются неотъемлемой частью стратегии поддержки, поскольку действуют больше как интерактивные виртуальные помощники, чем как простые боты, отвечающие за вопросы и ответы.Сегодняшние чат-боты основаны на инновационной технологии искусственного интеллекта, которая интерпретирует потребности клиентов и может предлагать людям пошаговые решения.

Источник изображения

На изображении выше показан прекрасный пример того, насколько полезными могут быть современные виртуальные помощники. В этой ситуации заказчик учится пользоваться своим новым автомобилем — продуктом, который обычно предлагает множество уникальных функций и подробное руководство по эксплуатации. Чтобы помочь новым пользователям ориентироваться в основных функциях автомобиля, этот бренд предлагает тур по дополненной реальности, организованный виртуальным помощником.Пользователю просто нужно навести камеру на разные части автомобиля, и чат-бот расскажет ему все, что ему нужно знать.

Интерактивные функции, подобные этой, показывают, что вы инвестируете не только в разработку продукта. Вы думаете о том, как вы будете поддерживать клиентов и какие услуги вы можете использовать, чтобы облегчить их жизнь. Клиенты обращают внимание на этот тип обслуживания клиентов, и это часто может быть причиной, по которой многие вернутся в ваш бизнес.

8.Комплексное обслуживание клиентов

Интегрированное обслуживание можно охарактеризовать как все мелочи, которые делает ваш бренд для устранения болевых точек в клиентском опыте. Некоторые из них являются упреждающими, например, отправка клиентам автоматизированного информационного бюллетеня, информирующего их об основных обновлениях или объявлениях, а некоторые из них являются реактивными, например, отправка запроса менеджеру по работе с клиентами всякий раз, когда кто-то отправляет отрицательный отзыв вашей команде.

Несмотря на то, что эти болевые точки могут показаться небольшими, они со временем накапливаются, если их не контролировать.Лучший способ избавиться от большинства этих проблем — использовать автоматизацию по мере роста вашей клиентской базы. Автоматизированные инструменты обслуживания клиентов, такие как системы продажи билетов, службы поддержки и рабочие процессы, помогают вашей команде идти в ногу с растущим спросом клиентов. Эта технология позволяет поддерживать тот же уровень индивидуального обслуживания клиентов, даже если все больше людей обращаются к вашему бизнесу за поддержкой.

Не существует «лучшего» типа обслуживания клиентов. При совместном использовании каждый носитель дополняет другой и оптимизирует вашу общую производительность.Это создает омниканальный опыт для ваших клиентов, который заставит их возвращаться снова и снова.

Однако важно отметить, что обслуживание клиентов является реактивным. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — это продолжить обучение, основываясь на типах возникающих проблем, чтобы вы могли проактивно удовлетворять потребности клиентов и продолжать улучшать опыт.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2020 года и был обновлен для полноты.

Особые потребности: определение и понимание 4 типов

Особые потребности могут означать множество вещей — от благополучия в состоянии, которое бросает вызов одному аспекту повседневной жизни, до того, чтобы справиться с чем-то, что заставляет вас изучать новую норму. Термин «особые потребности» используется для описания человека с физическими или эмоциональными трудностями или отличиями, которому требуется дополнительная помощь или специализированные услуги.

Особые потребности могут улучшить чью-то жизнь так же, как они могут вызвать проблемы.Кому-то с особыми потребностями может потребоваться помощь в жизненно важных делах, начиная от движения или общения до принятия важных решений и заботы о себе, но обучение разнообразию с раннего возраста и преодоление невзгод с помощью тех, кого вы любите, могут расширить кругозор для всех участников.

Есть четыре основные категории особых потребностей:

• Физический — рассеянный склероз, аллергия и астма, ювенильный артрит, лейкоз, мышечная дистрофия, эпилепсия.

• Развитие — Синдром Дауна, аутизм, дислексия, дискалькулия, дисграфия, диспраксия, афазия или дисфазия, нарушение слуховой обработки, нарушение обработки зрительной информации.

• Поведенческие / эмоциональные — обсессивно-компульсивное расстройство, диссоциация, посттравматическое стрессовое расстройство, тревога, депрессия, синдром дефицита внимания (гиперактивности), биполярное расстройство.

• С нарушениями чувствительности — слепота, глухота или ограниченный слух, слабовидящие.

Человек может родиться с особыми потребностями или развиться позже. Ребенок с особыми потребностями имеет доступ к специальному образованию, санкционированному Министерством образования США в соответствии с Законом об образовании лиц с ограниченными возможностями (IDEA). Этот закон определяет, какие дети имеют право на услуги раннего вмешательства, бесплатное государственное специальное образование и сопутствующие услуги.

Помимо детей и молодежи, Benefits.gov предлагает ресурсы, а Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) запрещает дискриминацию лиц с особыми потребностями в школах, на рабочих местах и ​​в общественных местах.Знание основ некоторых из этих особых потребностей может помочь лучше понять тех, кто успешно справляется с этим заболеванием и живет с ним успешной жизнью.

Особые физические потребности

Независимо от того, родился ли человек с особыми физическими потребностями или у него эта потребность развивается с возрастом, четкое понимание фактов будет способствовать обеспечению безопасности и успеха в жизни человека. Человек, рожденный с особыми физическими потребностями, может иметь врожденную способность приспосабливаться к окружающему миру, в то время как человеку, который испытывает особые физические потребности или у которого постепенно развиваются особые физические потребности, может быть труднее установить свою новую норму.Наличие врача для постановки диагноза и наблюдения за проблемой имеет первостепенное значение для поддержания стабильности из-за особых физических потребностей. Вот несколько общих физических потребностей и несколько подробностей о каждой из них.

Аллергия и астма: Аллергии распространены и часто возникают из-за факторов окружающей среды, таких как количество пыльцы или чувствительность к пище. Острая аллергия может вызвать реакцию гиперчувствительности, известную как анафилаксия. Астма — это состояние, при котором дыхательные пути воспаляются, опухают, сужаются и выделяют излишки слизи, затрудняя дыхание.Ингаляторы и пероральные стероиды могут помочь справиться с астмой различной степени тяжести.

Различия в конечностях: Кто-то может родиться с иначе развитой конечностью или может потерять конечность в более позднем возрасте, и оба требуют адаптации к окружающему миру. Человек без рук может научиться делать больше с ногами и ступнями. Тот, кто теряет подвижность ног, может найти большую независимость в эффективном протезе.

Ювенильный и хронический артрит: Это состояние становится гораздо более невыносимым в периоды времени, известные как «обострения», когда пациент испытывает сильное воспаление суставов и боль, сопровождающуюся потерей силы, выносливости и выносливости. .Ребенок может перерасти ювенильный артрит, но с хроническим артритом на протяжении всей жизни можно бороться с помощью бесчисленных методов, включая домашний уход, массаж, упражнения, стероиды и другие лекарства или хирургическое вмешательство.

Рассеянный склероз: При этом заболевании иммунная система разъедает защитную оболочку нервов, нарушая связь между мозгом и телом. Симптомы рассеянного склероза включают потерю зрения, боль, усталость и нарушение координации. Физическая терапия и лекарства могут помочь с симптомами и замедлить прогрессирование.

Детский церебральный паралич: ХП — это необратимое заболевание, возникающее в результате травм головного мозга, возникающих во время внутриутробного развития плода, родов или вскоре после них. При ДЦП нарушаются моторные навыки, и у человека иногда случаются параличи или судороги. Походка и осанка со временем могут ухудшиться, если им не управлять должным образом. Его нельзя вылечить, но при правильном образовании и лечении человек с ДЦП может жить полноценной жизнью.

Эпилепсия: Люди, страдающие эпилепсией, имеют тенденцию к повторяющимся припадкам.Припадки вызываются внезапным всплеском электрической активности мозга и, таким образом, вызывают временное нарушение передачи сообщений между клетками мозга. Поражая людей всех возрастов, эпилепсия в значительной степени непредсказуема, но с ней можно справиться с помощью ряда методов лечения, от лекарств до животных-поводырей.

Особые потребности развития

Задержки в развитии обычно проявляются в очень раннем возрасте, но некоторые из них не проявляются до тех пор, пока человек не достигнет определенного уровня в своем образовании.Раннее вмешательство является ключом к управлению особыми потребностями развития.

Синдром Дауна: Это генетическое заболевание вызвано наличием дополнительной хромосомы в ДНК человека и возникает случайно при зачатии. Синдром Дауна сопровождается различными физическими характеристиками, а также такими осложнениями, как проблемы со зрением или слухом, заболевание щитовидной железы, снижение мышечного тонуса или сердечные заболевания. Доступно раннее вмешательство, так как дети с синдромом Дауна будут испытывать задержки в мобильности и образовательном развитии.

Расстройство аутистического спектра: На вербальную и невербальную коммуникацию может влиять аутизм, который обычно проявляется в возрасте до 3 лет. То, что человек попадает в спектр аутизма, может повлиять на его образовательную успеваемость и социальное взаимодействие. Общие характеристики, связанные с аутизмом, включают повторяющиеся действия и сопротивление изменению распорядка. Аутизм также может подпадать под особые потребности с сенсорными нарушениями.

Дислексия: Эта неспособность к обучению влияет на то, как мозг обрабатывает написанное слово.Люди с дислексией испытывают трудности с чтением, письмом и правописанием. Лечение дислексии более эффективно, если его начать в молодом возрасте, а не ждать до средней или старшей школы, чтобы заняться этим.

Поведенческие / эмоциональные особые потребности

Особые потребности, проистекающие из чьего-либо поведения или эмоций, могут быть трудно диагностировать и почти всегда требуют вмешательства квалифицированного специалиста. Джеральдин Гомес, лицензированный консультант по психическому здоровью из Мейтленда, Флорида, специализируется на выявлении этих потребностей и помогает своим клиентам научиться жить с этим заболеванием.

«Как консультант я должен обращать особое внимание на всех, кто имел в прошлом боевые действия, детские травмы и любые значительные травматические события во взрослой жизни из-за возможности диссоциации», — говорит Гомес. «Уровень диссоциации может повлиять на их работу в школе, на работе и дома».

Тревога и депрессия могут быть как особой потребностью, так и симптомом другой особой потребности. Это может сделать лицензированный клиницист или врач.

«Я оцениваю стрессы окружающей среды как взрослых, так и детей, чтобы убедиться, что они больше не подвергаются травматическому событию, вызвавшему симптомы», — говорит Гомес. «Как только я узнаю, что в настоящее время они в безопасности, мы сможем продолжить лечение».

Диссоциация: Этот умственный процесс может вызвать отсутствие связи в чьих-то мыслях, памяти или чувстве идентичности. Существуют различные уровни диссоциации, с тяжелыми или хроническими формами, приводящими к расстройствам множественной личности или другим диссоциативным расстройствам.Люди с этой особой потребностью часто не доверяют авторитету и хранят секреты, что затрудняет обращение с ними.

Обсессивно-компульсивное расстройство: Люди с ОКР имеют навязчивые идеи или чрезмерные мысли, которые приводят к повторяющемуся компульсивному поведению. Это психическое расстройство поражает людей всех возрастов и приводит к нежелательным, навязчивым мыслям и побуждениям.

Расстройство дефицита внимания (гиперактивности): Около 5 процентов детей школьного возраста страдают от этого тяжелого расстройства.Чем раньше будет поставлен диагноз, тем лучше, поскольку СДВ и СДВГ могут отрицательно повлиять на образовательный опыт ребенка. Крепкое партнерство между учителями и родителями может способствовать успеху человека с СДВ / СДВГ.

Расстройства пищевого поведения: Лиц с ненормальными пищевыми привычками — будь они недостаточными или чрезмерными — можно отнести к категории страдающих расстройством пищевого поведения. Эти расстройства, такие как анорексия и булимия, могут повлиять на физическое и эмоциональное здоровье человека.

Особые потребности с сенсорными нарушениями

Людям с сенсорными нарушениями или особыми потребностями можно помочь в обучении и общении с помощью технологических и социальных достижений, таких как вспомогательные средства и адаптивное оборудование — высококвалифицированная служебная собака или Type-N-Speak, Например.В школах и на рабочих местах по всей стране размещаются люди с сенсорными нарушениями.

Для слабовидящих: Слепоту и потерю зрения может диагностировать и лечить окулист. Если нарушение сохраняется, вспомогательный технолог может разработать более тщательный план.

Для людей с нарушением слуха: Глухота и потеря слуха могут повлиять на то, как человек учится и обрабатывается. Вам могут помочь специалист по уху, носу и горлу и вспомогательный технолог.

Расстройство обработки сенсорной информации: Человек с этим расстройством испытывает трудности с получением и реакцией на информацию от органов чувств: зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса. У них может быть повышенная или пониженная чувствительность к раздражителям, таким как переносимость света, прикосновения, поддержание зрительного контакта и громкие звуки. Это может быть расстройство само по себе или может быть характеристикой другой особой потребности, такой как аутизм, дислексия, рассеянный склероз или синдром Туретта.

Любовь к кому-то с особыми потребностями — или сам проживающий по жизни с особыми потребностями — может принести неожиданные подарки.Семьи детей с синдромом Дауна знают о безграничной любви и привязанности, которые сопровождают это состояние, позволяя им отступить и наслаждаться жизнью в данный момент. Люди с аутизмом воспринимают жизнь с другой точки зрения и часто проявляют большую искренность и любопытство к окружающему миру. Человек, страдающий расстройством сенсорной обработки, может обнаружить, что его тело естественным образом усиливает другие чувства, чтобы сделать все намного более ярким. Все дело в понимании этих потребностей и осознании того, что вы можете преодолеть это или помочь кому-то в этом, если будете хорошо информированы и окружены системой поддержки любви.

Дети с особыми потребностями — знайте типы и свои права — PBWS — Юридическая фирма Альбукерке и Санта-Фе

18,5% американских детей в возрасте до 18 лет относятся к категории детей с особыми потребностями. Это не значит, что они не умны, талантливы или неспособны. Просто у них есть особые проблемы, с которыми не столкнется «нормальный» ученик.

Есть четыре основных типа детей с особыми потребностями:

1. Физическое — мышечная дистрофия, рассеянный склероз, хроническая астма, эпилепсия и т. Д.
2. Развитие — синдром Дауна, аутизм, дислексия, нарушения обработки данных
3. Поведенческое / эмоциональное расстройство — СДВ, биполярное, оппозиционное расстройство неповиновения и т. Д.
4. С нарушением чувствительности — слепые, слабовидящие, глухие, с ограниченным слухом

Гуманно ли обращаются с вашим ребенком? Знай свои права.

1. IDEA (Закон об образовании лиц с ограниченными возможностями)
   1. Учащиеся с ограниченными возможностями должны быть готовы к дальнейшему образованию, трудоустройству и самостоятельной жизни
   2. Если силы, выносливость или выносливость ребенка не успевают за школьными занятиями, он имеет право на получение статуса специального образования «другие лица с нарушением здоровья»
2. Раздел 504 Закона о реабилитации
   1. Запрещает школам дискриминировать детей с ограниченными возможностями
   2. Требует, чтобы школы предоставляли помещения для учащихся-инвалидов
   3. Учащиеся с нарушениями, которые существенно ограничивают основную жизнедеятельность, могут считаться инвалидами (в том числе с ограниченными возможностями обучения и социального обеспечения)
3. Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA)
   1. Школы должны удовлетворять потребности детей с психическими расстройствами
4. Ни одного отстающего ребенка
   1. Школы должны поддерживать стандарты успеваемости детей с ограниченными возможностями

Независимо от того, знаете ли вы или просто считаете, что у вашего ребенка могут быть особые медицинские нужды, поиск подходящего врача значительно расширит ваши возможности по уходу за ним.Подумайте о местоположении, если вашему ребенку будут нужны регулярные посещения, вам не нужно часами ехать, чтобы увидеться со специалистом. Вы хотите, чтобы кто-то не опасный, понимающий и способный удовлетворить особые потребности. В более крупных медицинских центрах может быть больше опыта в ускорении страховых процедур или защите интересов вашего ребенка. Ваш врач должен быть доступен для вас, когда вам потребуются заметки для учебы и другая информация. Пожалуй, самое главное — это качество обслуживания. Все врачи индивидуальны, и их знания об особых потребностях вашего ребенка могут быть разными.Не бойтесь запланировать короткую встречу с врачом, чтобы сначала познакомиться с врачом.

* с благодарностью Руководству программы магистратуры специального образования

Каковы потребности с точки зрения маркетинга? | Малый бизнес

Маркетинг — скажет вам большинство — это признание потребностей ваших клиентов. Однако в маркетинге существует несколько типов потребностей, и эти разные потребности не равны. Маркетологи обычно объединяют потребности в иерархию потребностей, разработанную психологом Абрахамом Маслоу.Как владелец малого бизнеса вы должны стремиться к удовлетворению потребностей высокого уровня и получения высокой прибыли.

Физиологические потребности

Физиологические потребности — это самые основные потребности. К ним относятся такие потребности, как потребность в воде, пище и сне. Хотя малый бизнес, например, гостиница типа «постель и завтрак», может удовлетворить эти потребности, они также удовлетворяют потребности более высокого уровня. Большинству малых предприятий в Соединенных Штатах будет выгодно продавать продукты, которые удовлетворяют физиологические потребности, только если они удовлетворяют потребности более высокого уровня, такие как потребности в безопасности, любви и принадлежности, уважении и самореализации.

Потребности в безопасности

После удовлетворения основных физиологических потребностей следующим уровнем важности для людей становятся потребности в безопасности. Потребности в безопасности — это те потребности, которые обеспечивают безопасность людей. Например, если вы ведете бизнес в качестве финансового консультанта, вы можете рекламировать свои услуги как обеспечивающие финансовую безопасность. Кто-то, кто продает домашние системы безопасности, может продвигать их как обеспечивающие безопасность семье клиента. Обе службы по-разному удовлетворяют потребности в безопасности.

Потребности в любви и принадлежности

Следующий уровень потребностей в маркетинге — это уровень любви и принадлежности. Это основные потребности человека — чувство принадлежности. Многие малые предприятия пытаются удовлетворить потребности в любви и принадлежности, заставляя клиентов чувствовать себя частью семьи. Например, вы можете отправить своим клиентам открытку во время праздников или в дни их рождения, чтобы показать, что вы заботитесь о них.

Потребности в уважении

Потребности в уважении — это потребности, связанные с чувством уверенности и уважения.Маркетологи часто подчеркивают потребность в уважении при продвижении предметов роскоши. Например, если вы портной, который шьет костюмы на заказ, вы можете рекламировать их как символы достижений и успеха. Послание вашему клиенту заключается в том, что, купив один из ваших костюмов, его потребность в уважении будет удовлетворена.

Потребности в самоактуализации

Самореализация — это высший уровень потребностей. Потребности в самореализации связаны с целями и мечтами клиента. Например, если вы агент по недвижимости, вы можете продвигать свои услуги как помощь в реализации мечты ваших клиентов о владении домом, создании семьи и полноценной жизни.Хотя предоставляемые вами услуги не делают этого напрямую, они могут продаваться как помогающие реализовать эти стремления.

Распространенные типы и их идентификация

Люди обычно не открывают свои кошельки, чтобы потратить деньги, не получив что-то взамен. Даже когда вы делаете пожертвование, есть стимул, например, хорошее самочувствие или связь с делом. Чтобы добиться успеха, компаниям необходимо использовать неудовлетворенные потребности клиентов и предлагать решения.

Звучит просто, но как на самом деле узнать, что думают ваши клиенты?

В этой статье:

1. Определение потребностей клиентов
2. Основные потребности клиентов
3. Типы потребностей клиентов
4. Как определить потребности клиентов
5. Как предугадывать потребности клиентов

Каковы потребности клиентов?

Потребности клиентов — это психологические и физические мотивы, которые заставляют кого-то захотеть приобрести продукт или услугу и остаться верным своему бизнесу.Например, сегодня клиентам нужны быстрые и удобные способы обращения в службу поддержки в Интернете. Если бизнес не обеспечивает онлайн-опыт, который не уступает или лучше, чем личный опыт, клиенты могут уйти к конкуренту, который делает это.

Основные потребности клиентов

• Дружелюбие
• Сочувствие
• Справедливость
• Контроль
• Альтернативы
• Информация
• Время

По словам Бена Моттерама, руководителя и специалиста CX, при взаимодействии с организацией у большинства клиентов возникает набор из семи основных потребностей.

Дружелюбие

Это самая основная потребность клиента, связанная с такими вещами, как вежливость и вежливость. По мнению клиентов, опрошенных в нашем отчете о тенденциях на 2020 год, дружелюбные агенты — главный показатель хорошего клиентского опыта.

Сочувствие

Заказчикам необходимо знать, что организация понимает и ценит их потребности и обстоятельства. Фактически, 49% опрошенных в нашем Отчете о тенденциях на 2021 год заявили, что хотят, чтобы агенты проявляли чуткость.

Справедливость

Клиенты должны чувствовать, что они получают должное внимание и справедливые и разумные ответы.

Контроль

Клиенты хотят чувствовать, что они влияют на результат. Вы можете расширить возможности своих клиентов, прислушиваясь к их отзывам и используя их для улучшения.

Альтернативы

Клиенты хотят выбора и гибкости от службы поддержки; они хотят знать, что существует ряд вариантов, способных удовлетворить их. Фактически, высокопроизводительные компании с большей вероятностью предоставят клиентам выбор каналов обслуживания клиентов. 50% высокоэффективных компаний приняли стратегию многоканальной поддержки по сравнению с 18% их менее эффективных коллег.

Информация

Клиенты хотят получать актуальную информацию о продуктах и ​​услугах в кратчайшие сроки; слишком много информации и продажи могут оттолкнуть их. База знаний — отличный способ предоставить существующим клиентам необходимую им информацию и тогда, когда они в ней нуждаются. Согласно нашему исследованию, высокопроизводительные команды CX с большей вероятностью предложат базу знаний.

Время

Время клиентов ценно, и организациям следует относиться к нему соответственно.73% клиентов заявили, что быстрое решение их проблем — главный компонент хорошего качества обслуживания клиентов. Чтобы оправдать эти ожидания, командам CX необходимо программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое вооружит их инструментами для быстрого и эффективного реагирования на запросы клиентов.

Самые распространенные типы потребностей клиентов

В конечном счете, каждый вид потребностей клиентов подпадает под два основных типа потребностей клиентов: физические потребности и психологические потребности.

Физические потребности: В бизнесе качество вашего продукта или услуги тесно связано с физическими потребностями ваших клиентов.Например, гость в кафе голоден и устал, поэтому ему нужны булочка и эспрессо. Или покупателю холодно в зимнюю погоду, и он заходит в ваш магазин, потому что ему нужна теплая пара варежек. Такое поведение можно сопоставить с определенными физическими потребностями, но они также переплетаются с более сложными психологическими потребностями, такими как чувство принадлежности или близости к определенному бренду.

Психологические потребности: Психологические потребности вступают в игру, когда за покупкой стоит эмоциональная причина.Как только эти базовые физические потребности удовлетворены, причины покупок становятся эмоциональными. Любая пара обуви вполне может удовлетворить физическую потребность в одежде. Но вы знаете, что ваш любимый бренд жертвует по паре за каждую купленную, и это соответствует вашим личным ценностям. Вероятно, дешевле приготовить себе кофе дома, но было бы интереснее побегать в Starbucks за тыквенным латте со специями.

Психологические потребности — серьезный фактор, когда речь идет о лояльности к бренду. Согласно нашему отчету о тенденциях, 74% клиентов чувствуют лояльность к определенному бренду или компании, а 52% клиентов говорят, что они делают все возможное, чтобы делать покупки со своими любимыми брендами.Понимание связи между лояльностью и клиентским опытом жизненно важно. Лояльность связана с постоянным выбором клиента вести с вами дела, направлять к вам других и поддерживать с вами позитивные отношения. На сегодняшнем конкурентном рынке хорошее обслуживание клиентов может способствовать успеху бизнеса.

Как вы определяете потребности клиентов?

Методы определения потребностей клиентов:

• Фокус-группы
• Опросы клиентов
• Прослушивание в социальных сетях
• Исследование ключевых слов
• Карта пути клиента

Чтобы определить потребности ваших клиентов, есть несколько проверенных и проверенных методов, которые можно рассмотреть, например, фокус-группы, опросы клиентов и прослушивание в социальных сетях.

Фокус-группы

Фокус-группа — это группа сознательно выбранных людей, которые участвуют в обсуждении определенной темы. Эти группы основаны на маркетинговых исследованиях и поддерживаются модератором, чтобы побудить всех к активному участию.

Фокус-группы отлично подходят для понимания чувств и представлений потребителей о вашем бренде. Они также могут помочь вам собрать психографические данные — информацию о ценностях, интересах и отношениях человека, а также о том, что побуждает его к действию.

Опросы клиентов

Опросы — это традиционный способ сбора информации от больших групп людей. Большинство опросов имеют формат вопросов и ответов, чтобы предоставить показатели. Ежегодно рассылаются миллионы опросов, и сейчас они в основном проводятся онлайн.

Если вы хотите понять, что текущие клиенты (или потенциальные клиенты) думают о вашем продукте или бренде, опрос может помочь вам собрать эти идеи. Но опросы хороши ровно настолько, насколько хорош их дизайн — очень важно четко понимать, что вы хотите знать, как вы формулируете вопросы, кто ваша демографическая группа и как структурирован опрос.

Прослушивание в социальных сетях

Все больше и больше компаний осознают важность присутствия в социальных сетях для обслуживания клиентов. Данные показывают, что ваши клиенты хотят общаться с вами так же, как с друзьями и семьей — и это часто означает социальные каналы.

Связь с клиентами по их предпочтительному каналу также помогает создать более значимые отношения. И это отличный способ в режиме реального времени получать отзывы от клиентов о том, что им нравится (а что нет).Если со временем вы начнете замечать одни и те же вопросы или проблемы, это хороший признак того, что вам нужно решить проблему с клиентом.

Исследование ключевых слов

Что вы делали в последний раз, когда задавались вопросом, где найти лучшую пару походных ботинок? Скорее всего, вы искали в Интернете совет. Вот что делает исследование ключевых слов таким важным — оно помогает компании определять популярные поисковые запросы и фразы, которые люди вводят в поисковые системы. Посмотрите, где ваша компания занимает место по сравнению с конкурентами, выполнив поиск в режиме инкогнито для вашей отрасли или продукта.Если вы не на первой странице, ваши клиенты вряд ли найдут вас. Это очень важно как для малого бизнеса, так и для предприятий.

Люди ищут разную информацию в зависимости от того, на каком этапе пути к покупке они находятся. Например, «походные ботинки» отобразят страницу результатов поисковой системы (SERP), сильно отличающуюся от «походных ботинок для женщин 8-го размера». Первый — это информационный поиск в начале воронки, тогда как поиск определенного размера указывает на большее намерение совершить покупку.Потратив некоторое время на исследование ключевых слов, вы можете оптимизировать свой веб-сайт, чтобы повысить его рейтинг в результатах поиска и получить представление о том, что ищут ваши клиенты.

Составление карты пути клиента

Чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов, вам необходимо понимать, что они ищут и на каком этапе пути к покупке они находятся, от открытия до покупки. Составление карты пути клиента — это процесс создания визуального представления взаимодействия ваших клиентов с вашим брендом.Это помогает вам взглянуть на вещи с точки зрения клиентов и получить представление о потенциальных препятствиях и о том, как улучшить опыт.

«Опыт имеет значение на каждом этапе пути клиента, и клиенты будут оценивать любые препятствия на этом пути», — сказал Гарри Рэй, руководитель службы поддержки клиентов Zendesk. «Крайне важно рассматривать опыт с точки зрения клиента, чтобы понять его потребности».

Данные показывают, что внимание к качеству обслуживания клиентов имеет решающее значение.Согласно отчету Zendesk Customer Experience Trends Report, примерно половина клиентов говорят, что они переключатся на конкурента после всего лишь одного неудачного опыта. Это число увеличивается до 80% после более чем одного неудачного опыта. Чтобы ваши клиенты были довольны и создавали лояльность, вам необходимо оптимизировать свой CX. Составление карты пути клиента — это инструмент, который вы можете использовать, чтобы найти способы создать такой хороший опыт.

Как предугадывать потребности клиентов

Искусственный интеллект

Вам не нужен хрустальный шар, чтобы прогнозировать потребности клиентов, но вам нужны данные.Хорошая новость в том, что ваши клиенты создают и передают вам больше данных, чем когда-либо прежде. Ежедневно создается 2,5 квинтиллиона байтов данных. Чтобы представить это число в перспективе, потребуется около 210 000 лет, чтобы квинтиллион галлонов воды прошел над Ниагарским водопадом. Это колоссальный объем информации. Но большинство компаний не используют данные своих клиентов для принятия деловых решений.

Прогнозная аналитика и искусственный интеллект (ИИ) используют науку для прогнозирования того, что может произойти в будущем — от потребностей ваших клиентов до основных тенденций.Netflix, например, составляет списки просмотра для каждого подписчика на основе их профиля данных — демографические данные, рейтинги, история просмотров и предпочтения влияют на то, что будет рекомендовать алгоритм. И ориентация на машинное обучение доказала свою эффективность: около 80% того, что смотрят на Netflix, основано на этих рекомендациях, основанных на искусственном интеллекте.

Знайте своих клиентов

Это может показаться очевидным, но насколько хорошо вы на самом деле знаете своих клиентов? Чтобы сделать прогнозирование спроса эффективным, вам необходимо собрать и интегрировать данные о ваших клиентах, ваших предложениях и триггерах для покупки.Затем вы можете создать образ покупателя для каждого из ваших клиентских сегментов и спланировать маркетинговые и продуктовые стратегии для каждого из них.

Это начинается с основ: демографические данные о клиентах, такие как возраст, местоположение, психографический образ жизни и доход. Предыдущие покупки часто являются хорошим ключом к пониманию того, что покупатель купит дальше. Эти данные обычно легче собирать в онлайн-каналах, таких как покупки в приложении или переходы по ссылкам в социальных сетях. Сбор этих данных из офлайн-каналов может оказаться более сложной задачей — и именно здесь программы лояльности могут быть чрезвычайно полезны для отслеживания покупательского поведения.

Помимо улучшения отношений с клиентами, программы лояльности могут помочь компаниям лучше узнать своих клиентов. Это, в свою очередь, помогает им улучшить качество обслуживания клиентов, и круг продолжает расти.

Знайте модели покупок ваших целевых клиентов

Очень важно понимать контекст, когда вы пытаетесь предсказать потребности клиентов. Как ваши клиенты предпочитают связываться с вами? Если вас нет на выбранном ими канале (электронная почта, телефон, социальные сети, приложение), вы упускаете возможность.На потребительский спрос могут повлиять и другие факторы, в том числе сезон, состояние экономики и даже время суток. Если ваш продукт является предметом быстрой реакции, например, шоколадным батончиком, вы планируете его иначе, чем роскошный предмет с длительным сроком службы, такой как кольцо с бриллиантом. Понимание поведения клиентов и планирование удовлетворения их требований.

Компании, которые собирают и анализируют данные о своих клиентах, моделях их покупок и контексте, могут создавать гораздо более целевые предложения. Например, некоторые компании могут предсказать, скоро ли вы поженитесь, на основе моделей покупок и адаптируют свои маркетинговые предложения к этому контексту.Кроме того, с помощью анализа данных можно предсказать, ответит ли клиент на предложение с большей вероятностью через мобильное устройство.

Сосредоточьтесь на своих клиентах

Понимать, что нужно вашим клиентам и как оправдать их ожидания, означает ставить их на первое место. Развивайте свой бизнес в соответствии с тем, чего они хотят достичь, и копайтесь в своих данных, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Понимание потребностей, желаний и требований клиентов — Baillie Lumber

Одна из фундаментальных концепций маркетинга — понять и удовлетворить потребности, желания и запросы вашего целевого рынка.Короче говоря, потребности — это то, что удовлетворяет основному требованию. Хочет — это запросы, направленные на определенные типы товаров. Спросы — это запросы на конкретные продукты, за которые покупатель готов и может заплатить.

Примеры на потребительском рынке обычно очень легко идентифицировать. Человеку может потребоваться надежный транспорт. Но они могут хотеть удобства, контроля и комфорта и искать собственный автомобиль. Они также могут потребовать, чтобы он был предоставлен в определенном цвете, с определенным рейтингом безопасности и включал нестандартный пакет опций класса люкс.Все это стоит дороже, и не все готовы или могут платить за них.

В области производства пиломатериалов лиственных пород пример может быть не таким очевидным. Например, производителю напольных покрытий может потребоваться 4/4 пиломатериалов из белого дуба для изготовления напольных покрытий. Однако им может потребоваться особый продукт из белого дуба, такой как FAS / 1F, упакованный в полоски 6,00–6,5 дюймов, чтобы они могли более эффективно производить свой продукт из прозрачных широких досок. И они могут потребовать, чтобы он был разорван на прямой линии и доставлен в течение 5 дней, чтобы они могли придерживаться запланированного графика производства.Но обычно за это приходится платить, и не все готовы или могут за это платить.

С точки зрения поставщика, мы сочли полезным упорно трудиться, чтобы полностью понять потребности, желания и запросы наших клиентов. Мы много работали над созданием портфеля продуктов и системы доставки, которые могут адаптироваться к постоянно меняющимся запросам наших клиентов, что, по нашему мнению, очень важно для развития долгосрочной лояльности клиентов. Мы стремимся предоставлять дополнительные услуги с нашими продуктами из древесины лиственных пород, чтобы наши клиенты были в лучшем положении для достижения успеха.

Мы находим, что потребности, желания и запросы наших клиентов сильно различаются. Они различаются в зависимости от целевого рынка, культурных и социальных норм и даже рыночных условий. Важная часть состоит в том, чтобы знать, что они из себя представляют, за что ваши клиенты готовы и могут платить, и предлагать им то, что имеет наибольшее значение для данной конкретной ситуации.