Конфликты в школе: между учениками, между родителями и педагогами — причины конфликтов и пути решения
Главная » Психология » Конфликты в школе: между учениками, между родителями и педагогами — причины конфликтов и пути решения
Содержание
- Что такое конфликт?
- Примеры конфликтов
- Внутренний конфликт
- Семейные конфликты
- Рабочие конфликты
- Бытовые конфликты
- Чем конфликт отличается от травли
- Конфликт между учеником и учителем
- Конфликт между учениками
- Конфликт между родителем и учителем
- Конфликт между родителем и родителем
- Признаки конфликта
- Межличностный конфликт
- Межгрупповой конфликт
- Решение конфликтных ситуаций
- В жизни
- В семье
- На работе
- Разбор конфликта
- Виды межличностных конфликтов
- Открытый конфликт
- Скрытый конфликт
- Способы выхода из конфликтной ситуации
Что такое конфликт?
Конфликт — это столкновение интересов, идей, ценностей, мнений разных людей и конкуренция за удовлетворение своих потребностей.
Ассоциации, которые несет слово «конфликт», окрашены в оттенки негатива: это агрессия, ссора, выяснение отношений, бессилие, стресс, ярость. Но, как у каждой медали, у конфликтной ситуации есть две стороны: темная и светлая. Светлая сторона – это умение извлекать пользу и опыт из некомфортной ситуации.
В конфликтной ситуации происходит обмен энергией, поэтому для нее нужны как минимум двое. Пока спор или столкновение происходит на «нейтральной полосе», конфликт не возникает. Как только начинают звучать фразы «ТЫ меня не так понял», «ТЫ неправ», «ТЫ поступил неправильно», граница конфликта смещается на сторону менее опытного оппонента. Нападающий проявляет агрессию, второй – оправдывается или старается уйти от неприятной ситуации.
Получить сейчас. Только 2 дня для читателей wikigrowth.ru участие бесплатно.Дизайн Человека? Узнайте, каким человеком вам суждено было стать при рождении с помощью системы получить инструкцию индивидуального развитияХотите принимать лучшие решения, найти идеальную карьеру, реализовать потенциал по максимуму и
Жизнь без конфликтов – это иллюзия.
Даже те люди, которые называют себя бесконфликтными, постоянно попадают в неприятные ситуации, но предпочитают смолчать, уйти, прекратить ссору нервным смехом, направить агрессию на самого себя. Терапевты, разбирающие на практике конфликт в психологии, утверждают: поведение в сложных ситуациях заложено в нас с детства. Чтобы выходить из конфликтных ситуаций без потерь для собственного достоинства, можно разработать собственную тактику поведения. Но сперва — разобраться в их классификации.
Примеры конфликтов
Тема конфликтов и их разрешения, будоражит не только практикующих психологов. На разном уровне этим озабочены дипломаты, ученые, государственные деятели, бизнесмены. Наука конфликтология проясняет вопросы: что такое конфликт, как он возникает и каким образом может быть разрешен на разных уровнях. Рассматриваются их положительные и отрицательные стороны воздействия, роль личности и группы личностей, его связь с общими и личными ценностями, социальный результат, тип разрешения, значимость.
Конфликты в психологии — это бескрайнее поле для исследования. Некоторые психологи практикуют консультации по одному из конфликтов. С одной стороны такие ситуации уникальны, с другой – типичны. Пройдемся по самым популярным примерам:
- По количеству сторон различают внутриличностные и межличностные конфликты.
- Межличностные конфликты в свою очередь делятся на категории по сферам жизни: семейные (любовные или детско-родительские), рабочие, бытовые.
- Рабочие конфликты делятся на горизонтальные (в них участвуют люди, равные по должности), вертикальные (в них участвуют руководители и подчиненные), смешанные.
Конфликты в «чистом» виде случаются крайне редко. Как правило, внутренние конфликты провоцируют семейные, рабочие переносятся на детско-родительские.
Внутренний конфликт
Понятие внутреннего конфликта не противоречит утверждению, что для данной ситуации сторон должно быть как минимум двое. Просто эти двое умещаются в одной голове и буквально раздирают сознание борьбой желаний и интересов, навязанного и истинного «Я».
Для завязки сюжета писатели часто используют внутренние конфликты, примеры с описанием можно встретить в произведениях Достоевского, Льва Толстого, Чехова, Гоголя.
Внутренние конфликты преследуют людей и самых банальных, бытовых ситуациях. Полежать на диване или собраться на пробежку, желание быть вежливым или ответить хамством на хамство – все это вынуждает внутренние голоса спорить, мириться, уговаривать.
Семейные конфликты
Семейные конфликты между супругами не обязательно приводят к разводам. К разрыву приводит непродуктивная форма конфликта – молчаливая или пассивная. Конфликт никуда не испаряется, накапливается, зреет годами, отравляет жизнь мужа и жены, детей и окружающих. Почему это происходит? Потому что бытует мнение, будто счастливые семьи не ссорятся. Мнение популярное, но, увы, ошибочное. Ссориться можно и нужно, просто для этого не обязательно швырять тарелки или резать одежду на тряпки.
Пример конфликта, который рано или поздно приводит к «взрыву» – это молчаливая ревность.
Когда один из супругов ревнует, молчит неделями, заставляя другого мучиться в неизвестности. Подобный психологический дискофморт переносят люди, привыкшие к моральному насилию в семье, но и у них когда-нибудь заканчивается терпение.
Семейные конфликты между детьми и родителями могут быть продолжением конфликта между супругами, когда родители пытаются привлечь на свою сторону ребенка, манипулируют отношениями. Детско-родительский конфликт может иметь совершенно отдельную историю и длиться даже тогда, когда дети вырастают и живут отдельно. В психологии такой конфликт называется «не перерезанной пуповиной».
В литературе детско-родительский конфликт, пример сложных отношений и семейную трагедию включают в сюжет все писатели. И не удивительно, ведь тема эту настолько тяжелая, что заставляет плакать взрослых людей.
Рабочие конфликты
Рабочие конфликты – это неизбежное зло. Локальная конфронтация на рабочем месте – обычная ситуация, которая часто решается вполне корректно.
Но в любом коллективе есть паникер, который любую рабочую ситуацию умудряется взвинтить на пике эмоций. В дальнейшем конфронтация усугубляется замешанной в нее личной неприязнью. Тогда рабочий конфликт перемещается в плоскость грязных скандалов, сплетен, банального выяснения отношений, мести, унижения. В такие конфликты постепенно втягиваются новые сотрудники и если ситуацию пустить на самотек, страдают обслуживание, имидж, доход компании. В такой ситуации на первый план выходит роль руководителя-миротворца.
Пример рабочего конфликта – нечетко расписанные должностные инструкции. В таких случаях любая сложная работа, дополнительное задание или работа во внеурочное время встречается возмущением: «это не входит в мои обязанности», «почему именно я?», «посмотрите, коллега работает намного меньше, поручите работу ему».
Когда же в конфликте участвует руководитель, ситуация из «горизонтальной» перерастает в «вертикальную». Неважно, случаются разногласия по рабочим вопросам или из-за несовпадения характеров, подчиненному в любом случае приходится несладко.
Ведь руководитель наделен дополнительной властью. Если работник дорожит своим местом, он вынужден отыскивать способы выхода из конфликта «малой кровью».
Бытовые конфликты
Совсем недавно бытовые конфликты считались неотъемлемой частью жизни в коммунальных квартирах. На исследовании жизни разных людей в одной квартире даже защищались докторские диссертации. Сегодня примеры бытовых конфликтов собирают миллионы просмотров на ютубе: это скандалы на дорогах, на детских площадках, в магазинах, транспорте.
Чем конфликт отличается от травли
Травля, или буллинг, — это глубокая и систематическая проблема, она проявляется в виде агрессии одних детей против других. В буллинге всегда неравенство сил. Однако травля не всегда выражается в физических нападениях — насилие может быть и психологическим.
Конфликт — это противостояние, в котором нет систематического насилия, но зато присутствуют разногласия и противоречия между сторонами. Конфликты в школе случаются не только между учениками — бывают задействованы и родители, и учителя.
Причины конфликтов в школе могут варьироваться от банальной детской обиды до разногласий по поводу образовательной программы. Мы рассмотрим примеры развития событий и дадим подсказки, как действовать родителю и как помочь ребёнку в случае столкновения интересов.
Конфликт между учеником и учителем
У Васи и Марьи Петровны возникли разногласия из-за выставленной отметки. Учительница заявила, что его сочинение по «Герою нашего времени» не соответствует критериям, и поставила низкую оценку. А Вася ответил, что чётких критериев выдвинуто не было.
Конфликт между учениками
Вася и Петя поспорили, кто будет сидеть на первой парте около учителя. Вася утверждал, что сидеть должен он, так как учится на отлично. А Петя аргументировал тем, что у него плохое зрение. Ребята поссорились и не смогли поделить место.
Конфликт между родителем и учителем
Мама ученика Васи выразила несогласие с методами работы Марьи Петровны. Вася и другие ученики рассказывали, что Марья Петровна кричит, запугивает и предъявляет завышенные требования.
Маме Васи это не понравилось, она считает, что педагог не имеет права применять психологическое насилие.
Конфликт между родителем и родителем
Мама Васи и мама Пети не смогли договориться, сколько денег сдавать на новогодние подарки детям. Мама Васи, состоящая в родительском комитете, выдвинула одну сумму, а мама Пети посчитала её чрезмерной.
Признаки конфликта
Конфликт можно отличить по трем характерным признакам:
| 1 | БИПОЛЯРНОСТЬ. Биполярность, также называемая оппозицией, является одновременно противостоянием и взаимосвязанностью, в которой содержится внутренний потенциал имеющегося противоречия. Однако сама по себе биполярность ещё не говорит о борьбе или столкновении. |
| 2 | АКТИВНОСТЬ. Активность здесь понимается как противодействие и борьба. Для возникновения активности необходим импульс, который задаётся со стороны участника (субъекта) конфликта осознанием самой конфликтной ситуации. |
| 3 | СУБЪЕКТЫ КОНФЛИКТА. Субъект конфликта является активной стороной, способной создавать конфликтные ситуации, а также оказывать влияние на процесс протекания конфликта, что, в свою очередь, зависит уже от его интересов. Традиционно, субъекты конфликта отличаются своеобразным типом мышления, называемого конфликтным. Противоречие может быть источником конфликтных ситуаций лишь для тех людей, которые обладают конфликтным мышлением. |
Далее мы рассмотрим классификацию конфликтов и поговорим о том, какие существуют их виды и формы.
Межличностный конфликт
Данный тип имеет место в случае разногласий и столкновений между отдельными людьми. Среди особенностей его можно отметить, что он протекает по принципу «здесь и сейчас», может иметь как объективные, так и субъективные причины, а также, как правило, характеризуется высокой эмоциональностью участвующих сторон. Межличностный тип может также подразделяться на отдельные виды конфликтов.
Например, в зависимости от специфики отношений подчиненности между участниками, межличностные конфликты можно разделить на конфликты «по вертикали», «по горизонтали», а также «по диагонали».
В первом случае мы имеем дело с субординационными отношениями, например, руководитель – работник, учитель – ученик. Второй случай имеет место тогда, когда участники конфликта занимают равные положения и не подчиняются друг другу – коллеги по работе, супруги, случайные прохожие, люди в очереди и т. д. Конфликты по диагонали могут возникать между оппонентами, находящимися в косвенном подчинении – между начальником службы и дежурным по части, между страшим и младшим и т. д. (когда участники находятся на разных по уровню должностях, но в субординационных отношениях друг с другом не состоят).
Также межличностные конфликты могут включать в себя такие виды, как семейный (супружеский, детско-родительский, конфликт между братьями и сестрами), бытовой, конфликт в организации (пример организационного конфликта мы наблюдаем всякий раз, когда происходит столкновение в той или иной производственной структуре между ее субъектами в рамках рабочего взаимодействия) и др.
Межгрупповой конфликт
К межгрупповым конфликтам принято относить столкновения между отдельными представителями разных социальных групп (больших, малых и средних), а также между данными группами в целом.
В данном случае также можно выделить такой вид, как конфликт в организации (примеры: между работниками и руководством, администрацией и профсоюзом, студентами и преподавателями и др.), бытовые (если в конфликте участвуют несколько представителей двух и более групп – например, в коммунальных квартирах, в очереди, общественном транспорте и т. д.).
Также можно выделить такие примеры социальных конфликтов на межгрупповом уровне, как межнациональные, межкультурные и религиозные. Каждый из данных видов охватывает широкие слои населения и характеризуется значительной протяженностью во времени. Кроме того, выделенные виды могут иметь пересекающийся характер. Отдельную категорию представляют международные конфликты (примеры которых мы постоянно наблюдаем в новостях), в том числе и между отдельными государствами и их коалициями.
Решение конфликтных ситуаций
Выделяют пять стратегий поведения в конфликте:
- Приспособление. Человек поступается своими интересами ради интересов другого.
Так ведут себя дети, которых угнетают учителя в начальной школе, поскольку у них не остается другого выхода. - Соперничество. Человек отстаивает свои интересы, игнорируя другую сторону и не желая идти на компромисс.
- Избегание. Человек делает все, чтобы не допустить конфликта. Примеры конфликтов такого типа встречаются повсеместно. Муж увидел, что жена начинает беситься, и просто уходит, чтобы не злить ее еще больше.
- Компромисс. Люди выстраивают общение так, чтобы добиться частичного удовлетворения своих интересов. Очень хорошо это видно в торговле на рынке. Один человек хочет купить товар по одной цене, продавец не хочет сбывать его по такой стоимости. В результате они сходятся на сумме, которая является чем-то средним.
- Сотрудничество. Ориентирование на взаимовыгодный результат.
Так ведут себя дети, которых угнетают учителя в начальной школе, поскольку у них не остается другого выхода.Этапы отношений между мужчиной и женщиной — описание основных периодов
Нет хорошей или плохой стратегии поведения в конфликте. Если он возник по незначительной причине, то можно и уступить.
Это только укрепит отношения. Можно и соперничать, если это принесет пользу. Например, когда родители заставляют ребенка помыть руки, это тоже конфликт, но такая стратегия будет правильной.
Важно! Может быть разумнее сотрудничать с малышом: убедить его. Все зависит от родителей и конкретного ребенка.
Медитация во время конфликта
Важно привести примеры конфликтных ситуаций и их решения, чтобы понять способы их разрешения более детально.
В жизни
Любой конфликт в жизни решается следующим образом: необходимо четко определить свои и чужие интересы, найти основное противоречие, обострить его и подумать, как разрешить. Эта схема взята из теории решения изобретательских задач (ТРИЗ). Решение любого конфликта – задача творческая, единственно правильного действия быть не может. Оно должно быть максимально близким к идеальному конечному результату.
Можно привести такой пример описания конфликта по предмету «теория конфликтов» (и осуществить его разбор).
Друг одолжил деньги, но не хочет их отдавать. Сумма приличная, поэтому конфликт так просто не уладить. Учитывая то, что каждый на эмоциях, со временем скандал перешел и на другие сферы, которые уже не касаются предмета конфликта.
Схема решения проблемной ситуации в таком случае:
- Стороны успокаиваются.
- Определяют суть проблемной ситуации в деталях. Заемщик взял деньги тогда-то, размер долга такой-то, не хочет отдавать. В свою очередь, «кредитор» требует эти деньги. Только в деталях.
- Обостряют противоречия, которые не получается разрешить. Весь этот массив информации нужно свести к одному или нескольким противоречиям, две части которых полностью противоположны. Например, чтобы сторона А была довольной, нужно отдать долг. Чтобы сторона Б была удовлетворена, ей нужно не отдавать долг.
- Находятся способы их преодоления. Согласно теории ТРИЗ, идеальный конечный результат (ИКР) – это когда действие/объект отсутствует, а его функция выполняется. В данной ситуации нужно не отдавать долг, но добиться того, чтобы деньги были возвращены. Необходимо найти вариант, наиболее близкий к ИКР. Возможные способы разрешения ситуации: рассрочка, помощь в деле, которое поможет сэкономить стороне А сумму, равную долгу, поработать на сторону А какое-то время, организовать совместное дело и какое-то время получать меньший процент от каждой сделки, пока долг не будет возвращен, или оказать такую сильную помощь, что от благодарности сторона А простит долг. Кстати, последний вариант наиболее близок к идеальному конечному результату. Деньги отдавать не нужно, а функция выполнена (задолженность списана).
Необходимо найти вариант, наиболее близкий к ИКР. Возможные способы разрешения ситуации: рассрочка, помощь в деле, которое поможет сэкономить стороне А сумму, равную долгу, поработать на сторону А какое-то время, организовать совместное дело и какое-то время получать меньший процент от каждой сделки, пока долг не будет возвращен, или оказать такую сильную помощь, что от благодарности сторона А простит долг. Кстати, последний вариант наиболее близок к идеальному конечному результату. Деньги отдавать не нужно, а функция выполнена (задолженность списана).Важно! По похожей схеме решаются все конфликты. Можно также подумать, какая из описанных выше стратегий наиболее близка к идеальному конечному результату в данном случае.
Возможны и другие примеры конфликтов из жизни. Решаются они аналогичным образом.
В семье
Схема разрешения семейных конфликтов принципиально не отличается, за исключением того, что один скандал является логичным продолжением всех предыдущих.
Распутать такой клубок не всегда просто, поскольку могут выдвигаться не связанные с основным конфликтом претензии десятилетней давности, в том числе невысказанные. В любом случае последовательность действий такая же.
На работе
Конфликты на работе могут быть между подчиненным и начальством, разными подчиненными, целыми подразделами, подразделом и руководителем. Каждый из них имеет свою специфику. Межгрупповые конфликты всегда тяжелее, чем индивидуальные, но, если между собой ссорятся два начальника смежных отделов, то достаться может каждому подчиненному.
Медиатор во время конфликта
Обычно конфликты на работе требуют подключения отдельного независимого лица – медиатора. Это посредник, задача которого – найти интересы, являющиеся предметом конфликта и примирить враждующие стороны. В идеале медиатор должен найти решение, удовлетворяющее каждого. На практике это сделать сложно, поэтому конфликт регулируется в несколько этапов:
- Определение интересов.
- Достижение компромисса.
- Поиск взаимовыгодного решения.
- Внедрение решения в жизнь.
Сначала нужно потушить пожар, найти компромисс.
Важно! Это лишь временная мера, потому что недовольство каждой стороны рано или поздно перерастает в новый конфликт. Поэтому обязательно после достижения компромисса надо искать более эффективный способ решения проблемной ситуации.
Разбор конфликта
Как поднять настроение девушке по переписке — примеры и советы
Редко конфликтующие пытаются сделать детальный разбор ситуации. Хотя только в таком случае противоречия в интересах каждой стороны могут стать источником развития и способствовать лучшему взаимопониманию.
Описанная выше методика разрешения конфликтов основана на их разборе. Это не единственный метод разбора, но очень эффективный. Чтобы быстро решить задачу, необходимо научиться ее правильно формулировать. Разбор сложной ситуации помогает этому.
В этой статье были приведены пример конфликта и его решение.
Независимо от его вида (межличностного, межкультурного, педагогического), путь к разрешению приблизительно одинаковый.
Виды межличностных конфликтов
Межличностный конфликт может по-разному проявляться во взаимодействии оппонентов. Среди основных видов принято выделять скрытые и открытые конфликты, которые справедливо отражают степень отношения человека к ним. Разрешение конфликта во многом зависит от того, в какой форме он выражен.
Открытый конфликт
Данный вид психологи часто называют осознаваемым. То есть, человек, вступая в конфликт с кем-либо из своего окружения, полностью отдает себе отчет в том, что с ним происходит. Открытый конфликт характеризуется бурными выяснениями отношений. Проявляемые чувства не маскируются, а направляются прямо на оппонента, слова высказываются в лицо. Даже если человек обладает излишне мягким и уступчивым нравом, он, так или иначе, проявляет свою позицию.
Скрытый конфликт
Этот встречается довольно часто. Он предполагает, что участники процесса не осознают всей серьезности ситуации.
Скрытый конфликт вообще может не проявляться долгое время, до тех пор, пока один из оппонентов не решит перейти к активным действиям. Нежелание признавать наличие конфликта продиктовано следующей причиной: нас с детства учили, что негативные чувства могут иметь нехорошие последствия, а поэтому их лучше замалчивать. Такая позиция не дает возможности человеку проявить себя, сполна выразить недовольство. В результате конфликт затягивается сам по себе и может продолжаться сравнительно долгое время.
Способы выхода из конфликтной ситуации
Наиболее удачным вариантом выхода из является нахождение компромисса противоборствующими сторонами. В этом случае стороны принимают решение, устраивающее всех участников спора. Не остается каких-либо недоговоренностей и недопонимания между конфликтующими.
Однако не во всех случаях удается прийти к компромиссу. Очень часто исходом конфликта является принуждение. Этот вариант развязки конфликта наиболее характерен, если один из участников занимает доминирующую позицию.
Например, руководитель вынуждает подчиненного поступить так, как угодно ему, либо родитель велит своему ребенку сделать так, как он считает нужным.
Чтобы не дать конфликту набрать силу, можно попытаться сгладить его. В этом случае человек, которого обвиняют в чем-либо, соглашается с упреками и претензиями, пытается объяснить причину своих действий и поступков. Использование этого приема выхода из спора не означает, что суть конфликта понята, а ошибки осознаны. Просто на данный момент обвиняемому не хочется вступать в конфликт.
Признание своих ошибок и раскаяние в содеянном является еще одним способом того, как разрешить межличностный конфликт. Пример такой ситуации: ребенок жалеет о том, что не подготовил уроки и получил двойку, и обещает родителям впредь выполнять домашние задания.
Источники
- https://WikiGrowth.ru/razvitie/konflikt/
- https://externat.foxford.ru/polezno-znat/vidy-konfliktov-v-shkole-i-ih-reshenie
- https://4brain.ru/conflictology/vidy. php
- https://FB.ru/article/198436/primeryi-konfliktov-vidyi-konfliktov
- https://srazu.pro/socializacia/primery-konfliktnyx-situacij.html
- https://MemorySafonovo.ru/zabolevaniya/primer-konfliktnoj-situacii-v-gruppe.html
phpРазберём примеры конфликтных ситуаций, продемонстрированных в фильме
Описание ситуации: (Конфликт между группой и человеком)
В первый день коллеги Коннорса были недовольны его речью, произнесённой после того, как сурок увидел свою тень. Коллеги попросили перезаписать этот кусок “без сарказма”, однако Коннорс отказался.
Способ решения в фильме:
В тот же день ситуация никак не решалась. Коллеги Фила просто смирились с его решением.
Свой способ решения:
Коллегам
Коннорса необходимо было настоять на
своём и всё-таки убедить перезаписать
данный момент, так как это напрямую
касается их работы.
Описание ситуации: (Межличностный конфликт)
На студии коллега Коннорса говорит ему, что продюсер Рита считает, что остаться в Панксатони на несколько дней — хорошая идея, так как можно будет снять много материала, однако Коннорс отвечает, что он не собирается там оставаться надолго.
Способ решения в фильме:
Коллега Коннорса предпочитает просто промолчать.
Свой способ решения:
Данный способ решения проблемы является правильным, так как долгая дискуссия на эту тему была бы пустой тратой времени и не изменила бы решение Коннорса.
Описание ситуации: (Межличностный конфликт)
В машине Рита говорит, что материал про сурка интересный, однако Коннорс так не считает и пытается её пристыдить, прося посмотреть на то, как она показывает сурка.
Способ решения в фильме:
Свой способ решения:
Рита поступила правильно, что не стала реагировать на высказывания Коннорса, так как он уже был негативно настроен, а продолжение конфликта привело бы к ссоре и дальнейшему ухудшению отношений.
4. Описание ситуации: (Межличностный конфликт)
Коннорс понял, что влюбился в Риту. Каждый день он пытался ей понравиться, притворяясь тем, кем не является на самом деле. Рита каждый раз понимала, что он ей врёт, и давала ему пощёчину.
Способ решения в фильме:
Коннорс продолжал ей врать каждый день, но она всегда это понимала и всё переходило в конфликт между ними.
Свой способ решения:
Коннорсу
не нужно было притворять и врать Рите,
ему необходимо было быть самим собой,
потому что ложь всегда становится явной
и не приводит ни к чему хорошему.
5. Описание ситуации: (
Каждый день Коннорс виделся с Нэдом и в один из дней ударил его кулаком в лицо, потому что тот ему уже надоел.
Способ решения в фильме:
Коннорс принял агрессивную манеру поведения.
Свой способ решения:
Коннорсу нужно было просто обходить эту улицу, если он не хотел встреч с Нэдом, потому что данное решение никогда не приводило бы их к какому-либо конфликту из-за отсутствия встреч героев.
Вывод: В результате просмотра фильма было выяснено, что герои картины предпочитали игнорирование конфликта вместо другого способа решения проблемы. Например, изменить собственное поведение, изменить своё отношение к происходящему (касается 4 и 5 ситуации).
Такой
способ решения конфликта как игнорирование,
действительно может быть полезным в
тех ситуациях, где, например, результат
для человека не слишком ценен.
Также
данный способ не приведёт к усугублению
ситуации. Однако, этим приёмом нужно
умело пользоваться, иначе он приведёт
к обратному эффекту.
Примеры конфликтов на рабочем месте
Каждый на рабочем месте может так или иначе сталкиваться с конфликтами. Разногласия, жалобы и проблемы всегда будут требовать их внимания на рабочем месте. А значит, конфликтные ситуации на рабочем месте неизбежны. Поэтому лидер должен научиться справляться с такими конфликтами, чтобы сделать рабочее место более счастливым и продуктивным. Лидер должен решать, предвидеть и решать проблемы с помощью осознания и более высокого эмоционального интеллекта.
Каковы примеры конфликтов на рабочем месте и как с ними справляться?Ниже приведены примеры конфликтов на рабочем месте и методы их разрешения и предотвращения.
- Сотрудник считает, что он стал жертвой сексуальных домогательств или дискриминации.
Несмотря на обучение и повышение осведомленности о дискриминации, тысячи людей чувствуют, что подвергаются дискриминации на рабочем месте.
Значительные области дискриминации включают
- Возраст
- Пол
- Раса
- Инвалидность
- Цвет кожи
- Религия
- Национальность
Адреса руководителей жалобы на сексуальные домогательства или дискриминацию с максимальным уважением и серьезностью. Они должны выслушать историю непредвзято, если кто-то придет с жалобой. Выслушивая жалобщика, они должны записывать все – время, свидетелей, даты, ситуации и т. д.
Руководитель может захотеть пройти обучение по вопросам дискриминации при приеме на работу, если компания сталкивается с проблемами дискриминации. Обучение дискриминационному поведению может снизить риск жалоб и заставить сотрудников уважать друг друга.
- Сотрудника обвиняют в дискриминации или преследовании других.
О домогательствах и дискриминации на рабочем месте часто не сообщается, и их трудно выявить, особенно в случае сексуальных домогательств.
Сексуальные домогательства включают
- Нежелательные ухаживания
- Вербальное или невербальное поведение
- Просьбы о сексуальных услугах
- Неприемлемые заявления
- Непристойные жесты
- Неприемлемые тексты, изображения или электронная почта с
Руководитель должен принять меры, если появились слухи о сексуальных домогательствах на работе или кто-то сообщил об этом напрямую. Он / она должен выслушать обе стороны (истца и обвиняемого), прежде чем объявить заключение. Они должны записывать соответствующие факты, такие как время, даты, свидетели, ситуации и т. д. Они должны подходить к делу непредвзято и ясно заявлять, что не потерпят никаких актов возмездия. Они также должны сделать обязательным для всех сотрудников прохождение обучения по вопросам домогательств.
- Плохая коммуникация, которая приводит к ошибке
Бизнес-лидеры часто сталкиваются с конфликтом из-за неадекватной коммуникации.
Коммуникационный конфликт на рабочем месте может быстро привести к снижению производительности, напряжению и другим ошибкам.
Лидер должен решить все проблемы со связью, когда многие люди все еще работают удаленно. Они должны внимательно посмотреть на ситуацию, если кто-то совершит ошибку на рабочем месте. Они должны решать напряженную ситуацию сразу же после того, как она возникла. Они могут открыто обсуждать конфликт с его участниками. Они должны установить четкие ожидания на будущее после изучения того, что произошло.
- Сталкиваются разные стили работы или характеры.
Руководитель должен служить посредником между сотрудниками с противоположными личностями, конфликтами стилей работы и конфликтующими предпочтениями. Разногласия неизбежны, когда у людей разные точки зрения. Однако это не означает, что такие вопросы неразрешимы.
Работа лидера состоит в том, чтобы поощрять разнообразие на рабочем месте и находить пути для успешного сотрудничества членов команды.
Они должны осознавать себя и осознавать людей, работающих с ними. Лидер должен изучить коучинг руководителей, чтобы эффективно адаптироваться и максимизировать усилия других.
- Между отделами вспыхивает напряжение.
Конфликт межведомственной напряженности или разногласия неизбежен на рабочем месте. Отделы могут не ладить друг с другом, если у них нет общих целей или они чувствуют, что руководство ими пренебрегает. Иногда отдельные команды или отделы внутри компании не могут эффективно общаться друг с другом. Проблема здесь называется силосным эффектом. Это приводит к низкой производительности, напряженности и плохому сотрудничеству.
Лидер может использовать следующие способы поощрения успеха и сотрудничества между отделами.
- вознаграждение Коллекция между границами компании
- Общение с каждой командой прозрачно
- Поощряйте организационную сеть
- Создание централизованных целей для каждого отдела
Если руководитель оставляет конфликты на рабочем месте неразрешенными, это может вызвать проблемы в корпоративной культуре, моральном духе на рабочем месте и производительности.
Ни один сотрудник не хочет работать в напряженной и агрессивной среде, где он чувствует себя некомфортно. Это может привести к увеличению текучести кадров, снижению производительности труда и увеличению количества отпусков, поскольку люди не хотят работать. Длительный конфликт на рабочем месте также может привести к юридическим проблемам.
Лидеры, умеющие справляться с конфликтами, могут найти творческие решения проблем внутренних отношений. Они также могут помочь предотвратить среду, которая порождает стресс, негатив, общее волнение сотрудников и демотивацию.
Каковы советы по разрешению конфликтов на рабочем месте?Ниже перечислены шаги по разрешению конфликтов, которые необходимо принять на рабочем месте.
- Сохраняйте спокойствие
Лидер должен успокоиться и принять реальность конфликта на рабочем месте. Они должны представить план решения проблемы, поговорив с вовлеченными членами команды, прежде чем напряжение станет невыносимым.
Более того, они не должны допускать обострения ситуации и решать конфликт, пока он не зашел слишком далеко. Лидеры никогда не должны позволять эмоциям брать верх при разрешении конфликтов на рабочем месте.
- Активно общаться и слушать
Лидер должен собраться вместе со всеми членами команды и выслушать каждую деталь. Они должны использовать свое сочувствие и вести диалог со всеми. Они должны убедиться, что каждый человек получает возможность решать проблемы. Они должны внимательно все выслушать, прежде чем перейти к разговору и продемонстрировать способности отличного слушателя. Активное слушание имеет решающее значение в разрешении конфликтов на рабочем месте.
- Самоанализ конфликта
Лидер должен проанализировать ситуацию с обеих сторон, чтобы найти беспристрастное решение. Это поможет им смотреть с точки зрения других людей и понимать, что они чувствуют и думают в напряженных ситуациях.
Лидер должен сосредоточиться на согласии, а не на том, где может возникнуть разногласие.
- Принять конфликтную ситуацию
Худшее, что может сделать бизнес-лидер, это игнорировать конфликт на рабочем месте. Конфликт возникает в организации всякий раз, когда группа людей с разными мнениями собирается под одной крышей. Сильный руководитель должен подходить и разрешать конфликтную ситуацию доброжелательно и профессионально. Это поможет обеим сторонам почувствовать себя ценными и работать над созданием продуктивной рабочей среды.
- Демонстрация фактов
Иногда сотрудники, вовлеченные в конфликт, могут не знать, что их поведение повлияло на бизнес. Лидеры могут созвать собрание затронутых сторон и сосредоточиться на рабочих вопросах. Они могут привлечь внимание команд к тому, как конфликты или внутренняя политика повлияли на их работу, клиентов и коллег.
Final Words Лидер должен научиться разрешать конфликты, чтобы разрешать любые конфликты на рабочем месте.
Они могут продемонстрировать свои лидерские качества посредством надлежащего обучения и навыков решения проблем. Это поможет им справиться с домогательствами, дискриминацией, напряженностью в отделах, плохой коммуникацией и другими конфликтами на рабочем месте. Они могут обращаться к организациям за коучингом руководителей и лидеров, чтобы улучшить свою тактику решения проблем.
Кроме того, они могут проводить расследования на рабочем месте и проводить обучение для выявления источников распространенных конфликтов. Это поможет им работать над устранением всех конфликтов на рабочем месте за короткий период. Лидеры, которые знают, как обуздать или предотвратить последствия конфликтов на рабочем месте, могут успешно управлять организациями.
5 распространенных типов конфликтов на рабочем месте и их причины
Конфликты на рабочем месте могут отвлекать, разочаровывать и с ними сложно справиться. Конфликты могут возникать из-за личностных столкновений, динамики команды или разногласий по поводу целей проекта.
- 5 Распространенные типы конфликтов на рабочем месте и их причины
- Что такое конфликт?
- 5 распространенных типов конфликтов на рабочем месте
- Конфликты руководства
- Конфликты стиля работы
- Творческие конфликты
- Личностные конфликты
- Конфликты, связанные с задачами
- Причины конфликтов на рабочем месте и некоторые советы по их предотвращению
- Сопротивление изменениям
- Неясные ожидания от работы
- Плохое общение
- Различия в личности
- Плохое рабочие привычки
- Заключение
- Другие связанные блоги
Что такое конфликт?
Конфликт – неизбежная часть любого человеческого взаимодействия.
5 Распространенные типы конфликтов на рабочем месте
Конфликты руководства
Конфликт руководства возникает, когда есть разногласия по поводу того, как руководить командой. Это может включать споры об авторитете лидера, полномочиях по принятию решений или стратегии.
Менеджеры могут разрешить конфликт руководства путем обсуждения и переговоров. Конфликт руководства может негативно повлиять на производительность, моральный дух и общий успех команды.
Ниже приведены некоторые типы конфликтов, которые включены в конфликты лидерства.
- Конфликты целей: это один из тех типов конфликтов, которые возникают, когда у менеджеров разные цели или задачи для организации.
- Конфликты ролей: Конфликты могут возникать, когда менеджеры не понимают своих ролей и обязанностей, что приводит к путанице и дублированию.
- Конфликты при принятии решений: Конфликты могут возникать, когда руководители разных отделов расходятся во мнениях относительно важных решений, таких как стратегия или бюджет.
Конфликт руководства может быть сложным для разрешения, но с помощью обсуждения и переговоров можно преодолеть его и двигаться вперед в команде. Чтобы добиться успеха, требуется приверженность и самоотверженность всех членов команды/менеджеров.
Конфликты стилей работы
Типы конфликтов стиля работы возникают, когда у сотрудников разные ожидания относительно того, как они должны работать. Например, конфликт может возникнуть из-за культурных различий, личностных столкновений и других взглядов на работу. Эти конфликты могут привести к напряженности на рабочем месте и потенциально связанным с ней проблемам, таким как домогательства или выгорание на рабочем месте. В этой категории выделяют три основных типа конфликтов: конфликты в стиле задачи, конфликты в стиле отношений и конфликты в управленческом стиле.
- Конфликты стилей задач возникают, когда два человека имеют разные ожидания в отношении типа назначенной работы. Например, один человек может ожидать выполнения определенной задачи самым быстрым и простым способом, в то время как другой ожидает более нетрадиционного способа выполнения задачи.
- Конфликты стилей отношений возникают, когда два человека придерживаются разных взглядов на рабочие отношения.
- Конфликты управленческого стиля могут возникать в любой рабочей среде, где существуют разногласия по поводу того, как команда должна выполнять задачи и как менеджеры должны управлять сотрудниками.
Творческие конфликты
Творческие конфликты случаются, когда у разных членов команды появляются дополнительные идеи или цели. Эти конфликты сложно разрешить, поскольку они связаны с творчеством и инновациями и часто приводят к напряженности и конфликтам между членами команды. Существует пять типов конфликтов, которые относятся к творческим конфликтам: концептуальные, технические, межличностные, структурные и политические.
- Концептуальные конфликты возникают, когда разные члены команды видят ситуацию или проблему по-разному. Например, у двух членов команды могут быть разные взгляды на решение проблемы или лучшее решение. Такие конфликты могут быть сложными для разрешения из-за сложности вопроса и различных точек зрения.
- Технические конфликты возникают, когда у команды есть различия в навыках или опыте. Например, два члена команды могут иметь разные области знаний, что может привести к напряженности и конфликту при совместной работе над проектом.
- Структурные конфликты возникают, когда команде требуется больше полномочий или ответственности. Это может создать путаницу в отношении того, кто отвечает за конкретные задачи, и увеличить риск провала проекта.
- Политические конфликты возникают из-за конкурирующих интересов внутри команды, что может привести к конфликту по поводу решений или результатов.
Конфликты личности
Могут возникать различные типы конфликтов на рабочем месте. Одним из наиболее распространенных типов конфликта является личностный конфликт или межличностный конфликт. Этот конфликт возникает, когда два или более человека имеют разные характеры, что приводит к различиям в стилях общения и предпочтениях в работе.
Различные личности часто сталкиваются, создавая напряженность на рабочем месте и приводя к межличностным конфликтам.
- Конфликты в отношениях возникают, когда два или более человека расходятся во мнениях относительно своих рабочих отношений.
- Конфликты власти возникают, когда один человек на рабочем месте имеет большее влияние, чем другой.
- Конфликты статусов могут возникать между двумя людьми с разным уровнем полномочий на рабочем месте.
Конфликты задач
Основанный на задачах тип конфликта возникает, когда разным группам работников назначаются задачи, конфликтующие друг с другом. Такие типы конфликтов могут возникать из разных источников, таких как разные ожидания или цели, противоречивые графики работы и недостаточное общение. Лучший способ предотвратить конфликты на основе задач — составить четкие и краткие должностные инструкции, в которых четко изложены обязанности и ответственность каждой должности.
Вместо того, чтобы назначать разные задачи, можно переопределить работу или найти способы минимизировать конфликт.
Другие интересные материалы для чтения
Причины конфликтов на рабочем месте и некоторые советы по их предотвращению
Конфликт – неизбежная часть жизни на рабочем месте. Несмотря на то, что существует много типов конфликтов, таких как столкновения личностей, различные мнения и разногласия по поводу целей, крайне важно определить и устранить источник конфликта, чтобы предотвратить его возникновение. Таким образом, менеджеры могут разумно разрешать конфликты на рабочем месте, находя конструктивный способ их разрешения (путем переговоров или посредничества).
Сопротивление переменам
Многие работники сопротивляются предложенным или реализованным изменениям, особенно если они считают, что эти изменения негативно повлияют на их работу. Это может привести к различным типам конфликтов на рабочем месте, поскольку разные группы людей борются друг с другом, чтобы защитить свой статус-кво.
Лучший способ избежать этого конфликта — понять, почему работники сопротивляются изменениям, а затем найти способы пойти на компромисс и прийти к соглашению. Если вы пойдете на компромисс со своей командой и найдете взаимоприемлемое решение, вы сможете уменьшить конфликты на рабочем месте и повысить эффективность рабочего места.
Неясные ожидания от работы
Неясные ожидания от работы могут привести к конфликтам на рабочем месте. Работодатели и работники должны уточнить свои ожидания друг от друга до начала рабочего дня. Если ожидания четко не определены, существует риск недопонимания или разногласий. В любом случае необходимо решать конфликты, не прибегая к конфронтации. Команда может избежать конфликтов и добиться продуктивной работы, обсудив ожидания перед началом работы.
Плохая связь
Плохое общение является одной из наиболее распространенных причин конфликтов на рабочем месте и может привести к различным типам конфликтов.
Это может привести к недопониманию и разочарованию с обеих сторон. Проблемы с коммуникацией на рабочем месте могут быть связаны с различными факторами, в том числе с непониманием целей, ожиданий и ролей. Кроме того, плохая коммуникация может возникнуть, когда командам нужна помощь, чтобы правильно передать информацию или прояснить пункты повестки дня.
Чтобы обеспечить хорошую коммуникацию, важно решать проблемы коммуникации на ранней стадии и быть открытым для изменения вашего подхода к контакту по мере необходимости. Вы можете предпринять несколько шагов, чтобы улучшить коммуникацию на рабочем месте, например, проводить регулярные собрания команды, семинары и учебные занятия. Кроме того, рассмотрите возможность создания списка контактов для ключевых членов команды, чтобы у всех был легкий доступ друг к другу.
Различия в характерах
Конфликт может возникать из множества различных источников, включая личностные различия. Некоторые распространенные причины личностных конфликтов на рабочем месте включают людей с разными характерами, которым трудно работать вместе.
Это связано с тем, что люди с разными характерами имеют разные стили общения, ценности, стили работы и т. д., что может привести к непониманию и разочарованию среди членов команды. Эти типы конфликтов могут проявляться в спорах и даже враждебности между членами команды.
Один из самых важных советов, как избежать конфликтов на работе на почве личных качеств, — эффективно и открыто общаться с коллегами. Это включает в себя активное выслушивание точек зрения других, четкое выражение своей точки зрения и открытость для обратной связи. Кроме того, попытка понять и оценить разные личности и стили работы может помочь свести к минимуму конфликты и создать более сплоченную команду.
Вредные рабочие привычки
Плохие рабочие привычки могут привести к различным типам конфликтов на рабочем месте. Некоторые повседневные плохие рабочие привычки включают опоздание, невыполнение обещаний и необходимость быть более организованным. Отсутствие подотчетности и ответственности может вызвать обиду и недоверие среди членов команды, что приведет к конфликтам и сбоям в общении.
Кроме того, неорганизованность и прокрастинация могут привести к срыву сроков, разочарованию и обиде среди членов команды и, в конечном итоге, к конфликтам.
Если вы хотите избежать ненужных конфликтов на рабочем месте, очень важно выявить и устранить свои вредные привычки на ранней стадии. Кроме того, выявление и улучшение ваших рабочих привычек может помочь вам улучшить качество вашей работы и снизить риск конфликтов на рабочем месте. Это беспроигрышный вариант для всех!
Заключение
В заключение следует отметить, что конфликты являются естественной частью любого рабочего места, и как менеджеру важно понимать различные типы конфликтов, которые могут возникнуть. Конфликты на рабочем месте могут принимать разные формы и могут возникать из-за различных факторов, включая личные конфликты, борьбу за власть, сбои в общении и конкурирующие цели или ресурсы. Определив и поняв первопричину конфликта, менеджеры могут эффективно управлять ситуацией и разрешать ее.
