Разработка правил эффективного общения: Разработка правил эффективного общения — Отношения

Как люди, мы полагаемся на вербальное и невербальное общение, чтобы общаться с другими людьми.То, как мы учимся общаться, исходит из нескольких областей нашей жизни. И, вероятно, наиболее эффективными являются отношения, которым мы учимся дома, когда мы маленькие.

Подумайте об этом так: пока вы учились говорить, вы также изучали правила и нормы мира, частью которого вы являетесь. Различается! Мы все по-разному учимся делать эти человеческие вещи! Вероятно, это одна из причин, по которой мы часто не понимаем, почему люди в нашей жизни будут делать то, что они делают.

Например, мы могли бы научиться сообщать о своих потребностях любимому человеку, замолкая, ожидая, что он будет копать и делать работу, чтобы выяснить, что нам нужно. Конечно, это может в конечном итоге удовлетворить эти важные потребности. И это также может сильно расстроить всех участников! Если недоразумение становится аргументом или ссорой, см. Наш 10 правил честной борьбы в отношениях .

Поскольку мы так много узнаем о коммуникации, прежде чем даже можем говорить, имеет смысл, что это область улучшений, с которой идентифицируют многие человек.Паттерны, привычки и представления о том, как мы просим о том, что нам нужно, уходят глубже! Его переключение может показаться ошеломляющим, сложным или трудным. Это также может быть раскрепощающим и помочь нам найти глубокие и значимые связи, которых мы так заслуживаем. Чтобы упростить задачу, вот список из 10 правил эффективного общения:

1. СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ
   

   Во время разговора с другими людьми может быть очень легко отключиться от того, что они говорят, чтобы подготовить наш ответ.Когда мы делаем это, мы не только отключаемся от говорящего, но и можем пропустить действительно важную информацию! Слушайте, чтобы понять, что говорит другой человек. Если вам нужно время, чтобы обдумать ответ, подождите, пока они закончат говорить, и попросите об этом. Дайте возможность каждому за столом быть услышанным и понятым. Включая себя.

2. СОБЛЮДЕНИЕ, СОБЛЮДЕНИЕ, СОБЛЮДЕНИЕ
   

   Помните, что мы все показываем столько, сколько можем в той или иной ситуации.Иногда мы можем отдать 100% себя. Иногда мы просто этого не делаем. Позвольте людям в нашей жизни быть такими же людьми, как и вы. Воздерживайтесь от советов, если их не просят, не умаляйте и не умаляйте чьи-то чувства и держите свои твердые, твердые и гибкие границы. Узнайте больше об эмпатии в этом замечательном маленьком видео от Брене Браун .

3. ПРИНИМАЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАС
   

   Вы несете ответственность за свои чувства.Когда кто-то говорит или делает что-то обидное, мы можем занять оборонительную позицию и винить его во всех своих неприятных чувствах. Хотя кое-что из этого может быть правдой, часто это не так. Подумайте об этом так: то, что говорит другой человек, может быть не причиной эмоции, а спусковым крючком для нее. Событие может вызвать множество чувств, которые произошли в нашей жизни давным-давно.

4. В конце концов, мы находимся на месте водителя в нашем жизненном опыте. Принимая участие в разговоре, мы даем возможность другому человеку сделать это.Например, фраза типа «Я думаю, ты уйдешь при первой же возможности» может не вызвать у партнера такой же реакции, как «Я чувствую себя очень уязвимым, и не стоит из-за этого оставаться». Он передает истинный эмоциональный отклик и может помочь нам удовлетворить эти потребности.

5. УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО ТЕЛА
   

   Большая часть человеческого общения невербальна. У нас есть мимика, позы тела и очень тонкие способы движения, которые постоянно общаются с другими людьми.Эти вещи говорят о нас окружающим намного больше, чем мы думаем. Осознавая свое тело, мы можем избежать случайных сообщений о том, чего не хотим.

6. БЫТЬ СПЕЦИАЛЬНЫМ
   

   Когда мы делаем запросы к другому человеку, очень полезно говорить об этом конкретно. То, что мы имеем в виду, когда говорим: «Мне нужно, чтобы ты появился для меня», может быть истолковано по-разному в зависимости от того, с кем мы разговариваем. Их определение появления может сильно отличаться от вашего.Так что, хотя они заняты появлением всех известных им способов, они могут показываться не так, как вам, , нужно, чтобы они были . Конкретность наших запросов означает, что другой человек с большей вероятностью поймет, в чем вы нуждаетесь.

7. ПРОВЕРИТЬ НАМЕРЕНИЯ
   

   Каковы ваши намерения в разговоре с кем-нибудь? Что вы пытаетесь понять? Как ты пытаешься быть понятым? Что вы ищете? Знание этого может быть невероятно полезным! Если вы поймете, в чем заключается ваша точка зрения, это поможет вам придерживаться ее.

8. ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРАВЫ
   

   Я просто не надо. Иногда мы ошибаемся. Иногда мы правы и разговариваем с кем-то, кто просто отказывается это видеть. Нам не нужно бесцельно кружить в разговоре, пытаясь доказать, насколько мы правы.

9. БУДУТ СЛЫШАТЬ «НЕТ»
   

   Как и все остальные, вы полный, динамичный, сложный и важный человек с мыслями, мнениями и чувствами.Будьте готовы услышать правду. Будьте готовы и открыты для отказа. Если вы замечаете, что становитесь очень защищающимся, когда кто-то говорит «нет», что эта защита пытается вам сказать?

10. ОБЪЯВЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
    

    Произошел конфликт. Делая все возможное, чтобы избежать конфликта, часто может возникнуть очень глубокое чувство негодования и чувство неслыханности или незначительности. У нас гораздо больше шансов на более серьезную борьбу, если мы будем держать все это до тех пор, пока не разобьемся по швам.Помните, что гнев — это вторичная эмоция, а это значит, что, вероятно, под поверхностью скрывается несколько первичных эмоций. Обычно эти первичные эмоции связаны со страхом. Нельзя сказать, что наш гнев не соответствует действительности, но, возможно, на самом деле это подчеркивает. У гнева есть место. Конфликт тоже. Принятие этого как части того, как мы делаем вещи, означает, что он не должен занимать так много места в вашем ящике страхов.

11. ПОКАЗАТЬ
    

    Приходи! Покажите людям, что вы слушаете и отслеживаете, что они говорят.Присутствуйте в своих разговорах как можно чаще. Помните, что даже если мы чувствуем твердые 5 из 10, полное раскрытие в 5 — это наших 100% на тот момент.

То, как мы общаемся с другими, на самом деле зависит от того, насколько хорошо мы управляем нашим собственным опытом. Если у нас срабатывает триггер и происходит нарушение регуляции, может быть труднее вернуться в нейтральное состояние. Практика использования эффективных стратегий общения, когда мы уже нейтральны, может стать отличным способом закрепить навыки.Таким образом, мы научимся обращаться с ними, прежде чем нам понадобится позвонить им во время более жаркого разговора.

Как и во многих других случаях, проявите немного сострадания к собственному опыту обучения. Мы рождены готовыми научиться общаться и сразу же начать учиться. Это означает, что часть того, с чем мы работаем, так же стара, как и мы. Совершенно логично, что у нас такие же реакции и чувства, которые у нас были всегда. Это не обязательно означает, что мы меняем то, кем мы являемся. Скорее, это возможность решить, как мы собираемся делать это в жизни.

Вы получили это. А если вам нужна поддержка, , терапевты из Relationship Insights находятся всего на расстоянии электронной почты!

7 правил эффективных навыков общения

В мировом масштабе Индия блистает своей экономической стабильностью. Когда другие страны заняты либо борьбой, либо восстановлением после рецессии, мы заняты приобретением бизнеса. Большая часть трудоспособного населения Индии — это профессионалы и обладатели ученых степеней в соответствующих областях. Для вашего успеха важны эффективные коммуникативные навыки.

Более того, мы можем общаться на английском языке, что позволяет предприятиям уверенно начинать свою деятельность в нашей стране без проблем с поиском компетентного персонала.Эффективные коммуникативные навыки позволят вам лучше работать в областях, где другие могут не добиться успеха.

Но настоящее общение выходит за рамки простого разговора по-английски. Для успеха необходимы эффективные коммуникативные навыки. Как индийцы, мы должны работать над следующим в нашем стремлении к искусству эффективных коммуникативных навыков:

1. Формулировка мыслей

Формулировка мыслей означает размышление перед тем, как говорить. Хотя нас учили этому в детстве, мы, взрослые, часто забываем это реализовать.

Определение мысли до того, как она будет высказана, является главным правилом успешного общения. Это делает разговор конкретным и ориентированным на результат.

Это можно пояснить на простом примере:

Инцидент 1

«Я многим обязан своим родителям, особенно отцу и матери» — заявление, сделанное Грегом Норманом (известным игроком в гольф), сказанное без раздумий и демонстрирующее замешательство в уме и утверждении.

Инцидент 2

Когда собрание только начиналось, один из членов нашей команды вошел в комнату для собраний.Менеджер быстро заметил: «Вы опоздали». Это заявление было направлено на то, чтобы указать на ошибку, которая испортила окружающую среду.

Если бы менеджер немного подумал и сказал: «Вы как раз вовремя, мы только начинаем», вся окружающая среда была бы улучшена. Слова, однажды выкрикиваемые, уже не вернуть. Неправильные слова или предложения приводят к неловким ситуациям. Избегайте этого, формулируя мысль.

2. Навыки аудирования

Нельзя игнорировать важность хороших навыков слушания.Как ни странно, у большинства из нас этого нет. Чтобы общаться четко, необходимо внимательно слушать. Есть разница между слушанием и слушанием.

Чтобы развить искусство хорошего слушания, нам иногда необходимо прояснить слова говорящего. Нам также нужно знать язык тела и сопереживать говорящему. Ненужных споров в дороге, в офисе или дома можно избежать, если приложить сознательные усилия для улучшения навыков слушания.

3.Язык тела

Язык тела означает говорение без слов. Речь идет о жестах и ​​выражениях, которые мы должны знать, когда дело касается общения с другими культурами. Эксперты говорят, что только тридцать процентов общения происходит посредством разговора — выражения и жесты имеют большое значение.

В разных культурах одно и то же действие может иметь разное значение. Например, в Северной Америке ожидается крепкое рукопожатие, но люди во Франции предпочитают нежное и легкое рукопожатие.

4.Сочувствовать другим

Вероятность успеха ваших эффективных коммуникативных навыков повысится, если вы начнете сочувствовать другим. Постарайтесь понять точку зрения других, особенно если вы с ними не согласны. Сочувствуя, мы стараемся двигаться к решению и эффективному общению.

5. Уважение к другим

Простой ориентир для успешного общения — уважение .

Отсутствие твердого владения языком (или даже отсутствие причудливых слов) не означает, что человек неполноценен.Одновременное мышление о том, что мы всегда правы, а другие ошибаются, демонстрирует неуважение.

Нам нужно придавать одинаковое значение идее другого человека. Сомнения в их калибрах приводят лишь к возникновению психологического барьера, который снижает эффективность наших коммуникативных навыков.

6. Признайте ошибку

Примите свою ошибку вместо того, чтобы спорить каждый раз и за все. Если вы обидели кого-то (даже если случайно), примите свою ошибку. Как только ответственность принята, начинается эффективное общение.

Причинение боли кому-то ни к чему не приведет, на самом деле это создает стресс во всей ситуации. Признание своей ошибки создает крепкие отношения и хорошее взаимопонимание, два очень важных элемента эффективных коммуникативных навыков.

7. Позитивное отношение

Успех не в пользу людей, основанных на образовании, опыте, возрасте или каких-либо других физических характеристиках. Успех благоприятствует людям с позитивным настроем. Успеха в чем угодно (в том числе и в эффективных коммуникативных навыках) можно достичь, сохраняя позитивный настрой.

Заключение — Навыки эффективного общения

Совершенствование навыков эффективного общения требует времени и усилий. Оставайтесь сосредоточенными и сохраняйте позитивный подход. Эффективные коммуникативные навыки — это способность практиковать активное слушание, а не просто активное ожидание разговора.

10 золотых правил общения

[Статья изменена 4 мая 2020 г.]

Источник: Pixabay

Неважно, психолог вы ли вы, деловой человек или просто внимательный супруг или друг, правила хорошего общения во многом одинаковы.

Хорошее общение предполагает две вещи: слушание и разговор, и для каждой есть пять золотых правил.

Звучит довольно просто, но многие люди забывают, что хорошее общение требует не только разговора, но и слушания.

Можно даже утверждать, что слушание является более важным из двух: как вы можете знать, что сказать, если вы сначала не знаете, что ваша аудитория хочет, нуждается или способна услышать?

1.Будьте теплыми и внимательными

Люди инстинктивно чувствуют, кто хочет слушать, а кто нет. Возможно, вы заметили, что большинство людей на самом деле не разговаривают друг с другом, но на . Их разговоры можно перефразировать как «Я, я, я» с неизбежным ответом «Нет, я, я, я!»

Слушать кого-то — редкий и ценный подарок.

Не стоит недооценивать его мощность.

2. Покажите, что вы слушаете

Коммуникация — это динамичный интерактивный процесс.Если вы не покажете, что слушаете, люди потеряют уверенность в том, что они говорят, подумают, что вам это не интересно, и остановятся. Вы упустите все действительно важные или пикантные моменты, которые люди раскрывают, только оказавшись в своей зоне комфорта.

Так как показать, что ты слушаешь? Некоторые распространенные и полезные стратегии включают принятие позы открытого тела, реактивный зрительный контакт, кивание, отражение или отражение в ответ, а также проверку. «Обошлись с тобой плохо? Каким образом?»

3.Проверить понимание

Покажите, что вы находитесь на одной волне, что вы действительно «понимаете» то, что говорится, и даже, часто, то, что не говорят, но пытаются сказать.

Работайте с материалом, задавайте вопросы, оставляйте отзывы, сопереживайте эмоциям.

4. Не торопитесь выносить суждения

Лучший способ удержать кого-то от самораскрытия — это осудить его или даже казаться таким. Иногда важно с чем-то не согласиться, и некоторые люди могут вас за это оценить.Но даже в этом случае есть способы сделать это, например задать вопрос или пошутить.

5. Правильно используйте тишину

Беседы без тишины — тяжелая работа, и бесконечные разговоры редко бывают лучшим ответом, формой нападения или защиты, а не сотрудничества. Некоторые вещи настолько тонкие, важные или шокирующие, что наиболее подходящей реакцией может быть только благодарное или понимающее молчание. Молчание также свидетельствует о принятии и создает близость.

Тишина, сказал Лао-цзы, — источник великой силы.

1. Передавайте сообщения ясно и эффективно

Это само собой разумеется. Если вы вообще собираетесь что-то сказать, то это должно быть как можно более четким и лаконичным. Если у людей возникает ощущение, что вы или ваше сообщение сбиты с толку или что вы просто занимаетесь светской беседой, чтобы заполнить время, они могут отключиться. Они также могут заклеймить вас как расточителя времени и избегать вашей компании.Главное здесь — убедиться, что вам действительно есть что сказать, прежде чем вы откроете рот. Если нет, просто пошутите или, если британец, говорите с иронией.

2. Используйте ясный и недвусмысленный язык

Избегайте длинных, сложных или наполненных жаргоном предложений и сделайте свое сообщение максимально ясным, простым и по существу. В частности, пустые выражения, такие как «передовой опыт», «ключевые компетенции», «доказательная база», «цифровая трансформация» и «движение вперед» столь же претенциозны, сколь и пусты, и почти созданы для того, чтобы заставить вас выглядеть как безмозглые и бездушные корпоративные обезьяны.

3. Используйте невербальные методы общения

Поддерживайте и улучшайте свое сообщение с помощью невербальных подсказок, таких как диаграмма, опора, презентация в PowerPoint, видео или просто неожиданное перемещение, как это делают люди во время выступлений на TED. Ваше сообщение будет намного громче, если оно будет передано по нескольким каналам. Тем лучше, если вы сможете прикоснуться к эмоциям с помощью хорошей шутки или интересного рассказа.

4. Использовать повторение

Если предоставляется список, люди лучше всего запоминают первый элемент (эффект первенства) и последний элемент (эффект новизны) в списке.Поэтому, если что-то особенно важно, скажите дважды: один раз в начале и один раз в конце. Если концепция особенно трудна или нежелательна, возможно, стоит развить ее в течение определенного периода времени, а затем повторять ее до тех пор, пока она не будет понятна и, что особенно важно, принята.

5. Проверьте понимание

Да, еще раз. Пройдя сложную или трудную концепцию, убедитесь, что она понята, прежде чем двигаться дальше или уходить.Уговаривая собеседника понять концепцию и перевести ее в их собственные слова, вы не только проверяете понимание, но и укрепляете обучение и запоминание, а также учитесь учить.

Нил Бертон — автор книги Небеса и ад: Психология эмоций и других книг.

Развитие эффективных коммуникативных навыков

J Oncol Pract. 2007 ноя; 3 (6): 314–317.

Практикующий онколог, вероятно, использует практически все средства общения. Они разговаривают по телефону, отправляют сообщения по электронной почте, общаются один на один, участвуют во встречах и отдают устные и письменные приказы. И они общаются со многими аудиториями — пациентами и их семьями, лечащими врачами и офисным персоналом.

Но эффективно ли вы общаетесь? Как вы справляетесь с разными или сложными перспективами? Вы не решаетесь не соглашаться с другими, особенно с теми, кто находится у власти? Считаете встречи пустой тратой времени? Какое впечатление ваш стиль общения производит на членов вашей группы?

Будьте активным слушателем

Отправной точкой для эффективного общения является эффективное слушание.«Активное слушание — это слушание всеми своими чувствами», — говорит врач-эксперт по коммуникациям Кеннет Х. Кон, доктор медицины, магистр делового администрирования, FACS. «Это слушать глазами, а также годами. Только 8% общения связано с содержанием — остальное касается языка тела и тона голоса ». Практикующий хирург, а также консультант, Кон является автором книг Better Communication for Better Care и Collaborate for Success!

Рисунок 1

Кеннет Х. Кон, доктор медицинских наук, магистр делового администрирования, FACS

Кон предлагает создать настройку, в которой «слушание может быть приспосабливаемым».Например, не разговаривайте, когда один человек стоит, а один сидит — убедитесь, что ваши глаза находятся на одном уровне. Устраните физические преграды, такие как стол, между вами и собеседником. Подтверждайте говорящего своим языком тела: слегка наклонитесь вперед и сохраняйте зрительный контакт. Не скрещивайте руки, так как это выражает осторожную позицию и может указывать на высокомерие, неприязнь или несогласие.

Когда кто-то говорит, делайте упор на «присутствие». Сделайте глубокий вдох (или выпейте немного воды, чтобы не говорить) и создайте мысленную и эмоциональную связь между вами и говорящим.«Сейчас не время для многозадачности, а для того, чтобы все время посвящать одному человеку», — советует Кон. «Если вы думаете о том, что вам нужно сделать в следующий раз, или, что еще хуже, о следующем том, что вы планируете сказать, вы не слушаете активно».

По словам Кона, приостановление суждения — это тоже часть активного слушания. Поощряйте говорящего полностью выражать себя — без перебоев, критики или указаний. Проявите свой интерес, предложив докладчику сказать больше, используя такие выражения, как «Можете ли вы рассказать мне об этом больше?» или «Я хотел бы услышать об этом.”

Наконец, передайте выступающему свое понимание сказанного и предложите уточнить и уточнить. Реагирование является неотъемлемой частью активного слушания и особенно важно в конфликтных ситуациях.

При активном слушании через слова и невербальное поведение вы передаете говорящему следующие сообщения:

• Я понимаю вашу проблему

• Я знаю, как вы к этому относитесь

• Мне интересно, что вы говорят

• Я не осуждаю вас

Общение — это процесс

Эффективное общение требует внимания ко всему процессу, а не только к содержанию сообщения.Когда вы являетесь посланником в этом процессе, вы должны учитывать потенциальные препятствия на нескольких этапах, которые могут помешать вашей целевой аудитории получить ваше сообщение.

Знайте, как ваше собственное отношение, эмоции, знания и доверие к получателю могут помешать или повлиять на то, будет ли получено ваше сообщение, и как это сделать. Во время разговора обращайте внимание на свой собственный язык тела. Также учитывайте отношение и знания вашей целевой аудитории. Различие по возрасту, полу, этнической или расовой принадлежности усугубляет коммуникативные проблемы, равно как и различный уровень подготовки.

Люди из разных культур могут придавать очень разные значения выражениям лица, использованию пространства и, особенно, жестам. Например, в некоторых азиатских культурах женщины узнают, что смотреть людям в глаза — неуважительно, и поэтому во время разговора они склонны опускать глаза. Но в Соединенных Штатах этот язык тела может быть неверно истолкован как отсутствие интереса или внимания.

Выберите правильный носитель для сообщения, которое вы хотите передать.Электронная почта или телефонный звонок? Личный визит? Групповое обсуждение на встрече? Заметки на полях или печатный отзыв? Иногда уместно использовать более одного средства, например, когда вы даете пациенту письменный материал, чтобы подкрепить сказанное вами, или когда вы завершаете телефонный разговор электронным письмом, начинающимся со слов «Как мы обсуждали…».

Для общение один на один, настройка и время могут иметь решающее значение для эффективного общения. Можно ли поговорить в коридоре или это должно быть обсуждение за закрытыми дверями? В офисе или за обедом? Учитывайте образ мышления и среду собеседника.Отложите предоставление сложной информации о том, что кто-то в первый день вернулся из отпуска, или если вы знаете о ситуациях, которые могут вызывать беспокойство у этого человека. Точно так же, когда звоните кому-нибудь по телефону, сначала спросите, удобное ли это время для разговора. Предложите установить конкретное время, чтобы перезвонить позже.

Наконец, организуйте содержание сообщения, которое вы хотите передать. Убедитесь, что информация, которую вы пытаетесь передать, не слишком сложна или длинна для используемого вами средства или аудитории.Используйте язык, соответствующий аудитории. Обращаясь к пациентам, избегайте медицинского жаргона.

Будьте настроены на язык тела — свой собственный и чужой

Многие невербальные сигналы, такие как смех, задыхание, пожимание плечами и хмурый взгляд, имеют значения, хорошо понятные в нашей культуре. Но значение некоторых из этих других, более тонких форм поведения может быть не так хорошо известно. ¹

Движения рук. Наши руки — самые выразительные части нашего тела, они передают даже больше, чем наши лица.В разговоре движение руки за голову обычно отражает негативные мысли, чувства и настроения. Это может быть признаком неуверенности, конфликта, несогласия, разочарования, гнева или неприязни. Откинуться назад и заложить обе руки за шею часто является признаком доминирования.

Лицевая сторона пустая. Хотя теоретически ничего не выражающее, пустое лицо посылает убедительный сигнал «не беспокоить» и является тонким знаком для других, чтобы они держались на расстоянии. Более того, на многих лицах естественным образом опущены губы и складки нахмурены, из-за чего пустое лицо выглядит сердитым или неодобрительным.

Улыбается. Хотя улыбка может показывать счастье, она подлежит сознательному контролю. В Соединенных Штатах и ​​других странах, например, нас учат улыбаться, независимо от того, счастливы мы или нет, например, когда мы вежливо приветствуем.

Откидывание головы назад. Поднятие подбородка и взгляд сверху вниз используются во всем мире как невербальные знаки превосходства, высокомерия и презрения.

Приоткрыв губы. Внезапно приоткрытые губы сигнализируют о легком удивлении, неуверенности или молчаливом несогласии.

Сжатие кромки. Сжатие губ в тонкую полоску может сигнализировать о появлении гнева, неприязни, горя, печали или неуверенности.

Формируйте командную культуру

В онкологии, как и в большинстве медицинских практик, большая часть работы выполняется командами. Коммуникация внутри команды требует прояснения целей, структурирования обязанностей, а также предоставления и получения достоверной обратной связи.

«Врачи в целом находятся в невыгодном положении, потому что мы не обучены командному общению», — говорит Кон.Он отмечает, что когда он учился в бизнес-школе, от 30% до 50% оценок приходилось на командные проекты. «Но насколько я учился в медицинской школе благодаря командным проектам? Нуль.»

По словам Кона, отсутствие систематического образования о том, как работают команды, является самым большим препятствием для врачей в построении командной культуры. «Мы узнали командное поведение от наших клинических наставников, которые также не прошли формального командного обучения. Стили, которые мы чаще всего изучаем в ординатуре, — это «командование и контроль» и «подход к задаче темпа», в которых лидер не указывает, каковы ожидания, а просто ожидает, что люди последуют его или ее примеру.

Кон говорит, что оба этих стиля ограничивают сплоченность команды. «Признание своей недостаточной подготовки — это первый шаг [в преодолении препятствия], затем понимание того, что этим навыкам можно научиться. Слушать, проявлять искреннее сочувствие и быть готовым экспериментировать с новыми стилями лидерства, такими как наставничество и выработка общего видения будущего, являются ключевыми факторами ».

Заявленные цели и ценности команды. Эффективная команда — это команда, в которой все работают для достижения общей цели.Эта цель должна быть четко сформулирована. В уходе за пациентами, конечно же, цель — наилучшие результаты для пациентов. Но командный подход также очень эффективен в достижении других целей в практике врача, таких как сокращение времени ожидания пациентов, набор пациентов для клинических испытаний или разработка программы обучения населения. Каждый член команды должен быть привержен цели и задачам команды.

У эффективных команд есть четкие и соответствующие нормы, например, когда будут проводиться собрания и сохранять конфиденциальность информации.Помните, что командам нужно время, чтобы созреть и создать атмосферу доверия и взаимного уважения. Группы не переходят от формирования к работе, не пройдя фазу штурма, когда члены команды обсуждают предположения и ожидания в отношении поведения. ²

Четкие индивидуальные ожидания. Все члены команды должны четко понимать, чего от них ждут индивидуально, и принимать на себя ответственность за достижение цели. Они также должны понимать роли других.Некоторые ожидания могут относиться к их обычным должностным обязанностям; другие могут быть одноразовыми заданиями, специфичными для достижения командных целей. Руководство команды может меняться на основе опыта.

Участники должны располагать ресурсами для выполнения своих задач, включая время, образование и оборудование, необходимые для достижения цели. Открыто обсудите, что требуется для выполнения работы, и вместе как команда найдите решения.

Расширение прав и возможностей. Каждый член команды должен иметь возможность работать над достижением цели в его или ее собственной работе, в дополнение к внесению идей для команды в целом.Инстинкт и подготовка врачей научили их решать проблемы и отдавать приказы, поэтому они часто пытаются получить ответы на все вопросы. Но в эффективной команде каждый член команды чувствует ответственность за результат и разделяет ответственность. Кон отмечает: «Вы получаете огромное количество энергии и поддержки, когда спрашиваете:« Что вы думаете, ? »»

Члены команды должны доверять друг другу важные задачи. Для этого нужно принимать других такими, какие они есть, проявлять творческий подход и осмотрительно рисковать.Предложите членам команды указать области, в которых они хотели бы проявить инициативу. Наделите их полномочиями, предоставив им свободу действовать по своему усмотрению.

Обратная связь. Отзывы о производительности — основной принцип мотивации. Для некоторых целей требуются ежедневные или еженедельные результаты, в то время как для других, таких как отчет о количестве медицинских записей, преобразованных в новую систему, или о среднем времени ожидания пациента, может быть уместным ежемесячный отчет. Решите вместе, как команда, о каких результатах следует сообщать и как часто.

Положительное армирование. Члены команды должны поддерживать друг друга. Возьмите на себя инициативу и подавайте пример, ободряя других, когда они в подавленном состоянии, и хваля их, когда они преуспевают. Поблагодарите людей за их вклад, как один на один, так и с командой в целом. Отмечайте вехи как способ поддерживать командное общение и сплоченность.

Эффективная электронная почта

Электронная почта имеет множество функций, которые делают ее прекрасным инструментом для общения с командой: она мгновенная; ему автоматически ставится отметка времени; и регистрировать и систематизировать легко.(Электронная почта с пациентами — более сложная тема и здесь не рассматривается.)

Тема электронного письма — это особенно полезная функция, которая обычно не используется. Сделай это своим лучшим другом. Используйте его как заголовок в газете, чтобы привлечь читателя и донести до него основную мысль или предупредить читателя о крайнем сроке. В примерах, приведенных ниже, человек, получающий электронное письмо с заголовком «HCC», скорее всего, пропустит его, планируя прочитать его на выходных. Более полезная строка темы предупреждает читателя о необходимости подготовиться к обсуждению темы на предстоящей встрече:

• Неопределенная строка темы: HCC

• Более полезная строка темы: HCC Планируйте обсудить пробную версию SHARP. Пятница — Ваши комментарии по прилагаемой новой политике должны быть отправлены 5 декабря.

Как и в случае любого письменного сообщения, наиболее важным аспектом, который следует учитывать, является аудитория.Учитывайте знания и предубеждения человека / людей, которым вы пишете по электронной почте. Где будет читатель, когда получит ваше сообщение? Насколько важно ваше сообщение для читателя?

Цель письма — заинтересовать читателя. Вы хотите, чтобы читатель что-то делал, что-то знал или что-то чувствовал. Напишите это так, чтобы помочь читателю. Поместите самую важную информацию — цель электронного письма — в первый абзац.

За исключением друзей, которые хорошо вас знают, избегайте сарказма в сообщениях электронной почты.Ваш тон голоса и язык тела не могут помочь получателю интерпретировать ваше общение. При отправке комментариев, которые даже немного критичны, лучше общаться лично или по телефону, чем по электронной почте. То, что вы написали с добрыми намерениями и непредвзятым мнением или даже с юмором, может быть истолковано как придирчивое, негативное и деструктивное и может быть отправлено другим.

Поскольку мы используем электронную почту из-за ее скорости, легко получить привычку быстро отправлять сообщение и нажимать кнопку «отправить».Мы рассчитываем на автоматическую проверку орфографии (и вы должны включить ее по умолчанию), чтобы выявлять ваши ошибки. Но орфографические опечатки — наименьшая из проблем для эффективного общения.

Найдите время, чтобы прочитать свое сообщение. Так понятно? Это организовано? Это кратко? Посмотрите, есть ли что-нибудь, что может быть неправильно истолковано или вызывает вопросы без ответа. Сама скорость, с которой мы пересылаем сообщения электронной почты, делает электронную почту тем местом, в котором мы, скорее всего, будем плохо общаться.

Наконец, не забудьте указать соответствующую контактную информацию, включая номера телефонов или альтернативные адреса электронной почты, для ответов или вопросов.

Заключение

Конфликт неизбежен во времена быстрых перемен. Эффективное общение помогает избежать конфликта и минимизировать его негативные последствия, когда он все же возникает. Следующий выпуск «Стратегии карьерного успеха » будет посвящен управлению конфликтами.

Чего

• Прерывание

• Позволяет отвлекаться

• Судья

• Критиковать

• точно знать, что ты чувствуешь »,« Это не так уж плохо »или« Тебе станет лучше завтра »

• Втянуть в эмоциональную реакцию

• Измените тему разговора или перейдите в новом направлении

• Репетиция в голове, что вы планируете сказать дальше

• Дайте совет

Заставьте встречи работать на вашу команду

Хорошая встреча — это встреча, на которой ставятся или подкрепляются цели команды и генерируются решения.Первое правило — встречайтесь лично, только если это лучший формат для достижения того, чего вы хотите. Вам не нужна встреча только для того, чтобы сообщить информацию. Вот несколько советов, которые помогут организовать эффективную встречу:

Не собирайтесь только потому, что она запланирована. Если нет вопросов для обсуждения, не проводите собрание только потому, что сегодня вторник, и именно тогда вы всегда встречаетесь.

Используйте повестку дня. Распространите заранее расписанную повестку дня и добавьте полезную справочную информацию. Участники должны знать, чего ожидать.Если это короткая встреча или ее быстро созывают, запишите повестку дня на флипчарт или доску до прихода людей.

Ввод структуры. Продвигайте командную культуру, возлагая на разных людей ответственность за конкретные пункты повестки дня. Выполнение предыдущих заданий в качестве первого пункта повестки дня, по которому члены группы несут ответственность за успех команды.

Ограничьте время встречи. Используйте расписание, чтобы не сбиться с пути. Если обсуждение заходит по касательной, верните группу к цели рассматриваемой темы.Если станет ясно, что тема требует больше времени, обозначьте проблемы и вовлеченные стороны и назначьте отдельную встречу.

Проведите обсуждение. Убедитесь, что все идеи услышаны и никто не доминирует в обсуждении. Если кажется, что два человека разговаривают только друг с другом, а не со всей группой в целом, предложите другим высказаться. Если только два человека нуждаются в обсуждении темы, предложите им продолжить работу над этой темой вне собрания.

Установите основные правила заранее. Делайте встречи конструктивными, а не раздражающими. Не делайте выговоров и ясно дайте понять, что встреча должна быть позитивной и предназначена для обновлений, анализа, решения проблем и принятия решений. Создайте среду, в которой допустимы несогласие и предложение альтернативных точек зрения. Когда люди высказывают противоположные мнения, содействуйте открытому обсуждению, которое фокусируется на проблемах, а не на личностях.

Распространите отчет о собрании до следующего собрания. Для некоторых встреч подходят официальные протоколы.Но, по крайней мере, следует подготовить краткое изложение действий. Включите принятые решения и выполненные задания с указанием сроков для последующей деятельности на следующем собрании.

Ресурсы

Кеннет Х. Кон: Лучшее общение для лучшего ухода: освоение сотрудничества между врачом и администратором. Чикаго, Иллинойс, Health Administration Press, 2005, www.ache.org/pubs/redesign/productcatalog.cfm?pc=WWW1-2038

Кеннет Х. Кон: Сотрудничайте для успеха! Прорывные стратегии для привлечения врачей, медсестер и руководителей больниц.Чикаго, Иллинойс, Пресса Управления здравоохранения, 2006 г., www.ache.org/hap.cfm

Сюзетт Хаден Элгин: Гендерно: мужчины, женщины и тонкое искусство словесной самообороны. Хобокен, штат Нью-Джерси, Уайли, 1993

Джон Р. Катценбах, Дуглас К. Смит: «Мудрость команд: создание высокоэффективной организации». Нью-Йорк, Нью-Йорк, Harper Business, 1994

Шэрон Липпинкотт: Встречи: что можно, что нельзя и пончики. Питтсбург, Пенсильвания, Lighthouse Point Press, 1994

Кеннет В. Томас: Внутренняя мотивация в работе: создание энергии и приверженности.Сан-Франциско, Калифорния, Berrett-Koehler Publishers, 2000

Дополнительные стратегии для успеха в карьере!

Выбор вариантов практики — J Oncol Pract 2: 187-190, 2006

Интервью: заставьте это работать на вас — J Oncol Pract 2: 252-254, 2006

Трудовые договоры: на что обращать внимание — J Oncol Pract 2: 308-311, 2006

Принципы и тактика ведения переговоров — J Oncol Pract 3: 102-105, 2007

Профессиональные консультанты: они того стоят — J Oncol Pract 3: 162-166, 2007

Создание и поддержание справочной базы — J Oncol Pract 3: 227-230, 2007

Страхование от халатности: что вам нужно знать — J Oncol Pract 3: 274-277, 2007

Присоединение к практике в качестве акционера — J Oncol Pract 3: 41-44, 2007.

Правила взаимодействия — основы эффективного общения

Самая большая проблема в общении — это иллюзия, что это произошло. -Джордж Бернард Шоу

Ваш путеводитель по коммуникатору и слушателю

Быть лучшим коммуникатором и слушателем начинается с приверженности миру, любви и пониманию.

Я считаю, что большую часть страданий в мире можно было бы уменьшить, если бы люди просто придерживались того, что я называю «Правила взаимодействия — основы эффективного общения».

Я составил следующий список способов появиться в разговоре, который позволяет достичь истинного понимания.

Хотя многие навыки кажутся очевидными, для их соблюдения требуется практика и настоящая приверженность.

• Рассматривайте общение как возможность и подарок, а не как вызов или угрозу.
• Общение улучшается, когда вы замедляетесь.
• Не перебивайте, когда кто-то говорит.
• Не критикуйте, не осуждайте и не осуждайте кого-либо.
• Слушайте, чтобы понять, а не ответить.
• По возможности поддерживайте зрительный контакт.
• Будьте открытым и непредвзятым слушателем.
• Говорите «я» утверждениями.
• Избегайте, сказал он, сказала она.
• Делитесь только своей глубочайшей правдой.
• Уметь отличать факты от суждений, мнений, предположений и чувств.
• Избавьтесь от сплетен.
• Говорите прямо и просите о том, чего хотите.
• Практикуйте высокое качество внимания при слушании.
• Практикуйте самосознание перед тем, как говорить.
• Если вы чего-то не понимаете, попросите пояснений.
• Подтвердите говорящего.
• Внимательно слушайте.
• Пусть другие говорят первыми.
• Отбросьте предвзятые идеи.
• Поймите предмет, о котором вы говорите. Не отклоняйтесь от темы или темы.
• Приветствуйте все мысли, чувства и идеи, не обесценивая их.
• Привыкайте к тишине и долгим паузам.
• Задайте хорошо продуманный вопрос, ждите и слушайте.
• Поймите еще один вопрос.
• Воздерживаться от допроса.
• Стремитесь быть понятым в меру своих возможностей.
• Относитесь к своим суждениям, чувствам и реакциям как к своим вещам, а не о ком-то другом.
• Уменьшите количество ссылок на себя или полностью исключите их.
• Прислушивайтесь к тому, что возникает в вашем собственном сознании, и сообщайте об этом.
• Получать и передавать чужие сообщения.
• Избегайте подножки.
• Спрашивайте, не говорите.
• Получите разрешение, прежде чем предлагать обратную связь, наставничество или совет.

Все проблемы в отношениях сводятся к непониманию.

Недостаток понимания обходится очень дорого как на рабочем месте, так и в семье.

Поделитесь этим руководством для эффективного общения с друзьями, семьей и коллегами.

Я предлагаю тренинг по общению для пар, деловых партнеров и организаций, которые хотят укрепить ключевые отношения.

9 простых (но важных) правил общения для достижения успеха

Эффективное общение чрезвычайно важно в бизнесе.Мы не только хотим посылать четкие маркетинговые сообщения нашим клиентам — и покупателям, которыми они будут, — но мы должны убедиться, что мы выстраиваем и поддерживаем четкие линии связи с членами нашей команды.

Хотя почти каждый лидер знает важность коммуникации для успеха своей организации, своих людей и самих себя, удивительное количество лидеров терпят неудачу в этом жизненно важном навыке. Согласно недавнему опросу, проведенному Manpower и DDI, только 10 процентов руководителей первой линии эффективно выражают ожидания в отношении результатов деятельности и способствуют достижению четкого соглашения о следующих шагах.

По словам доктора Лоретты Маландро, основателя и генерального директора The Malandro Consulting Group и автора книги Говори, показывайся и выделяйся , стать мощным коммуникатором можно, следуя 9 здравым, но важным правилам.

Правило 1: Будьте на 100% подотчетны — поднимитесь над обстоятельствами

Определите свои плохие коммуникативные привычки (да, у всех они есть!), Признайте, что вы ими пользуетесь, а затем замените их привычками, которые являются эффективными.Например, если у вас есть привычка играть со своим смартфоном, когда члены вашей команды приходят к вам с вопросами, оцените поведение, а затем измените его — убрав смартфон, когда вы разговариваете с другими в своем бизнесе.

Правило 2: Проверьте свою интерпретацию — сопоставьте свои предположения

Легко думать, что мы работаем продуктивно, хотя на самом деле это не так. Слишком много встреч — это большая трата времени, а постоянный поток электронных писем может быстро похоронить нас.Поймите, что более длительные встречи не обязательно лучше, что мгновенный ответ на кучу сообщений электронной почты не обязательно лучший ответ и что ваш предпочтительный способ общения может не работать для других.

Правило 3. Четко выражайте ожидания — не ждите, что другие читают ваши мысли.

Ни у кого из моих знакомых нет работающего хрустального шара. Ваши люди не могут читать ваши мысли, и вы не можете ожидать, что они будут знать, каковы ваши ожидания, если вы не общаетесь с ними четко и часто.Сделайте именно это, и ваши сотрудники будут намного эффективнее и продуктивнее.

Правило 4: Создавайте позитивные партнерские отношения — прекращайте негативные разговоры

Вместо того, чтобы срывать людей, укрепляйте их. Когда вы слышите, как сотрудники и клиенты жалуются на что-то, вероятно, для этого есть причина. Проверьте это, создайте позитивные партнерские отношения со своими людьми и клиентами, а затем работайте вместе, чтобы разработать долгосрочные решения.

Правило 5: Говорите — перестаньте сдерживать себя

Когда вы говорите, вы укрепляете свою уверенность, что позволит вам стать более эффективным и мощным проводником перемен.Когда вы перестанете сдерживаться, вы станете более влиятельным и окажете реальное влияние на организацию, а также на своих людей и клиентов.

Правило 6: Делайте или не принимайте на себя обязательства — не хеджируйте

Будьте известны как человек, который общается откровенно, честно и прямо. Хотя вы не хотите быть жестоким, вы будете гораздо эффективнее, когда «расскажете все как есть», вместо того, чтобы метаться вокруг да около и двусмысленно.

Правило 7. Сосредоточьтесь на поиске решений, вместо того чтобы искать виноватых в ошибках или проблемах.

Правило 8: Быстро выздоравливай и становись сильнее — перестань защищать себя

Мы все делаем ошибки — это данность в жизни и в бизнесе. Однако, когда мы начинаем защищаться от них, мы не продвигаемся вперед. Признавайте ошибки, учитесь на них, затем возвращайтесь в норму и попробуйте снова.

Правило 9: Будьте точны — избегайте словесных ловушек, которые сбивают вас с пути

То, как вы говорите, часто так же важно, как и то, что вы говорите. Использование обобщений («ВСЕ наши клиенты ненавидят эту идею.»), обезличивая ваше сообщение (используя» Мы «вместо» Я «или» Вы «.), смягчая ваше сообщение (говоря» Я предполагаю «или» Я хочу «.), и другие словесные ловушки, перечисленные в книге Маландро, могут Помешайте вашему общению. Избегайте их.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Правила хорошего общения — Family Lives

Коммуникация — это искусство и умение. Хороший коммуникатор и умение легко, продуктивно и весело разговаривать — это тоже навык, который нам необходимо изучить и применить на практике.

В любом разговоре есть две роли — слушающий и говорящий. Для хорошего общения вам нужно постоянно менять роли слушателя и говорящего. Для хорошего разговора это должно быть подходящее время, а не когда кто-то из вас занят чем-то другим, злится или расстроен. Ваш язык тела также говорит другому человеку, если вы его слушаете, используйте его, чтобы общаться с ним. Используйте рефлексивное и активное слушание, не перебивая. Очень важно оставить физическое и словесное пространство для другого человека.