Способы эффективной коммуникации: works.doklad.ru — Учебные материалы

Вопрос 3. Приемы и способы эффективной коммуникации в деятельности сотрудника полиции

Коммуникация выступает важнейшей составляющей процесса общения и связана с выявлением специфики обмена информацией между людьми, с учетом отношений между партнерами, их установок, целей, намерений. Важной характеристикой коммуникативного процесса является намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, необходимым условием чего выступает не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения.

Содержание конкретной коммуникации может быть очень различным. Существенно и то, что с коммуникацией мы часто связываем представления об эффективности общения. Именно здесь лучше видны удачи и неудачи, так как любая коммуникация преследует какие-то цели и направлена на удовлетворение потребностей.

Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, называются коммуникативными действиями. По типу отношений между участниками различают межличностную, публичную и массовую коммуникацию.

Психологические структурные компоненты акта речевой коммуникации. Коммуникативное намерение (или коммуникативная интенция) – это желание вступить в общение с другим лицом.

Замысел сообщения – это информация в исходном виде, которую один партнер намерен передать другому, глубинный уровень порождения сообщения, на котором существует лишь смутный проект предстоящего высказывания.

В речевом общении различают два вида целей, которые может преследовать говорящий –

ближайшая цель, то есть непосредственно выражаемая говорящим, и более отдаленная, долговременная. Основные разновидности ближайшей цели — интеллектуальная цель: получение информации, в том числе оценочной; выяснение позиций; поддержка мнения; развитие темы; разъяснение, критика; цель, связанная с установлением характера отношений: развитие или превращение коммуникации, поддержка или отвержение партнера; побуждение к действию.

За ближайшими целями часто стоит целевой подтекст, углубляющий и усложняющий общение.

Понимание сообщения состоит в истолковании адресатом полученного сообщения. В случае значительного сходства образов мира у партнеров расшифрованная информация будет близка к той, которая составляла замысел сообщения, – послание будет правильно понято.

К социально-ролевым структурным компонентам речевой коммуникации следует отнести статусные и ситуативные роли участников общения, а также используемые ими стилевые приемы.

Понятие статусная роль указывает на поведение, предписанное человеку его социальным (возрастным, половым, должностным и т.д.) положением, или статусом.

По ходу общения могут быть выделены и ситуативные роли говорящих, существенно влияющие на характер общения.

Стилевые характеристики участников общения проявляются в особенностях речевого стиля коммуникаторов, в используемых ими коммуникативных стратегиях и тактиках.

Психотехника — это искусство управления психикой, причем как своей (например, саморегуляция), так и психикой дру­гого человека (например, психологическое воздействие).

К основным психотехникам, обеспечивающим эффективное профессио­нальное общение, можно отнести следующие: техника пси­хологического воздействия; психотехника определения внут­реннего состояния человека по внешним поведенческим при­знакам; техника установления психологического контакта и доверительного общения; психотехника конфликтного взаи­модействия.

Психотехника общения

6 правил эффективной коммуникации: как общаться, чтобы добиться своего

Что бы вы предпочли — прийти на экзамен без подготовки или оказаться за столом с незнакомым человеком? Если выбрали первый ответ, знайте — вы не одиноки: многим не хватает уверенности в общении. Но для успеха в учёбе и карьере точно понадобятся навыки эффективной коммуникации. Рассказываем о приёмах, которые помогут общаться так, чтобы вас услышали.

Полезная рассылка «Мела» два раза в неделю: во вторник и пятницу

Детские бизнес-проекты и эффективные коммуникации

Летом 2019 года собрались десять подростков и преподаватели из школы предпринимательства и soft skills Startup Junior, чтобы придумать проекты для развития региона и улучшения жизни горожан.

Пять недель при поддержке девелоперов Группы «Эталон» и холдинга Setl Group юные предприниматели изучали теорию. Затем настало время активной подготовки проектов к презентации. На первый план вышли soft skills, и в первую очередь — способность ребят эффективно общаться друг с другом. В силу разных характеров и темпераментов случаются разногласия. Основной повод для споров — вопросы лидерства и дисциплины, неконструктивная критика и следующие за ней обиды. Всё это негативно сказывается на продуктивности. Но договориться придется. Давайте разбираться, как это возможно.

---

Как научиться договариваться с учителями и родителями

1. Активное слушание

Марк Гоулстон, психиатр и бизнес-консультант Goldman Sachs, IBM, Federal Express, Xerox, FBI считает, что «если внимательно слушать людей, стараться понять, чего именно они хотят, и помогать им в меру своих сил, то они дадут уговорить себя почти на что угодно».

Правила активного слушания:

• Не ожидайте, что собеседник заговорит сам. Побудите его к разговору: обсудите новости, расскажите свежую историю из жизни или задайте неожиданный вопрос.
• Старайтесь точно воспринимать сказанное собеседником. Если что-то не понятно, переспросите. Можно дословно повторить высказывание, начав с вводной фразы «как я вас понял…», «по вашему мнению…», «ты считаешь, что…».
• Возвращайте отвлекающегося собеседники в рамки темы. Не ждите, пока он сам вернётся к важному для вас вопросу.

2. Открытые вопросы

Приучайте себя в разговоре с другими людьми задавать открытые вопросы. Начинайте со слов: что? как? почему? При этом открытые вопросы нужно формулировать так, чтобы собеседнику искренне хотелось на них ответить. Такой вопрос не должен содержать оценки, суждения или критики.

Если не согласны с оценкой учителя, не говорите: «Почему?». Это скрытое обвинение: «Ваш выбор мне не понятен, и поэтому он неправилен». Спросите: «По каким критериям вы оценивали?». Такая формулировка смягчит вопрос и непростую беседу.

Не получив желаемого от родителей, не начинайте разговор с «как вы могли отказать?». Это значит: «Вы недостаточно предусмотрительные и лояльные родители». Спросите лучше, чем было продиктовано такое решение.

3. Подчёркивание общности

Подчёркивайте общее, что у вас есть с собеседником: цели, интересы, мнения. Важно также соблюдать три условия:

• Общие черты должны быть приятны другому человеку, не должны давить на больное. Хорошо, если это будут положительные качества.
• Уважительные и нейтральные формулировки. Вряд ли вашему однокласснику будет приятно слышать про его усталый вид.
• Избегать сравнений человека с ним самим и с ожиданиями в отношении него. «Ты хорошо сделал проект» вместо «не ожидал от тебя».

4. Честность

Честность в коммуникации — приём, который никогда не подведёт. Если волнуетесь или нервничаете, скажите об этом. Делаете что-то в первый раз — тоже скажите. Пусть собеседник почувствует себя причастным к вашим переживаниям и эмоциям, это сближает.

5. Признание значимости собеседника

Не стесняйтесь восхищаться качествами собеседника и признавать его достижения, но только если искренне хотите это сделать. Не используйте этот приём в манипулятивных целях.

6. Смол-ток

Обсудить домашку или новую серию «Очень странных дел» — и есть непринуждённая беседа о пустяках. Смол-ток помогает разговорить собеседника, установить контакт, найти точки соприкосновения и заложить основы для доверия. Темы для смол-тока:

• актуальные события в мире,
• новинки кино,
• ссылки на ранее сказанное собеседником (о себе, занятиях, хобби),
• истории из своей жизни.

---

Что делает собеседника несносным

Деструктивные высказывания. Обвинения, оскорбления, критика, сравнения. Например, «ты ленивый» или «ты ничего не делаешь»

Высказывание желаний в форме требований. Пример: «ты должен помочь мне», «вы обязаны купить мне новый телефон».

Чрезмерное желание внести свой вклад. Не нужно высказать свое слово по каждому поводу и навязывать свои стандарты. Нужно признавать идеи и мнения других людей.

Сопротивление: «нет», «но», «тем не менее». Даже дружелюбным тоном это звучит как «ты не прав».

Нежелание делиться знаниями и ценными ресурсами. Узнали что-то познавательное, нашли классный сайт — поделитесь с другими. Ведь лучший способ закрепить знания — объяснить другому человеку. И найдётся повод для смол-тока.

Самооправдание. Если собираетесь сказать: «Извините, я не сделал домашнее задание, потому что потерял тетрадь», — остановитесь после слова «извините».

Обесценивание. Если хотите, чтобы собеседник вас уважал, будьте к нему внимательны, не пренебрегайте. Фраза типа «мне всё равно», «это ерунда» задевают людей.

Неблагодарность. Вообще, благодарность — волшебная палочка в любой коммуникации. Почаще говорите «спасибо».

Сарказм. Лучше не употреблять негативно окрашенные фразы: «Спасибо, помог», «Ну-ну, продолжай в том же духе».

Высокомерие. «Я делаю это лучше, чем ты».

---

Книги по эффективным коммуникациям

1. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно», Ларри Кинг. Книга о том, как преодолеть неловкость в разговоре с незнакомыми людьми и побороть страх перед выступлением на публике. Автор — мастер общения: быть гостем его ток-шоу считали за честь виднейшие деятели политики, бизнеса, спорта и искусства. В книге Кинг делится своими секретами и даёт множество полезных советов.

2. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!», Марк Гоулстон. В книге автор приводит девять основных правил и 12 быстрых техник убеждения, выстраивания эмпатии, снижения уровня конфликта и достижения желательного решения.

3. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми», Ванесса ван Эдвардс. Как начать разговор и обратить на себя внимание? Как поближе узнать собеседника? Как влиять на коллег и друзей? Ванесса ван Эдвардс приводит в книге важнейшие принципы общения. Этим принципам не учат в школах и университетах, но именно они определяют, преуспеем ли мы на работе или в личных отношениях.

4. «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным», Роберт Чалдини, Ноа Гольдштейн и Стив Мартин. Эта книга расскажет о психологических приёмах, использование которых поможет в общении с близкими людьми. Авторы учат честно, этично и правильно выстраивать отношения. Научная основа книги позволяет, изменив совсем немногое, получить поразительные результаты в области эффективного общения и влияния на людей.

принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации

Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

• вербальная;
• невербальная;
• письменная;
• пиктографическая;
• пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

1. Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
2. Содержание сообщения.
3. Способ передачи информации (как она осуществляется).
4. Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
5. Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

1. Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
2. Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
3. Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
4. Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
5. Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
6. Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

1. Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
2. Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
3. Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

1. Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
2. Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
3. Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
4. Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
5. Овладейте приемами ораторского искусства. Умение владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
6. Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое межличностное общение должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

1. Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
2. Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
3. Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
4. Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
5. При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
6. Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

1. Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
2. Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
3. Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
4. Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
5. Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
6. Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить коммуникативные навыки, будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

1. Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
2. Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
3. Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.
4. Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
5. Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Эффективная коммуникация: правила Ульяны Куликовой

Ежедневно мы сталкиваемся с огромным количеством онлайн- и офлайн-коммуникаций. С их помощью мы знакомимся, общаемся, решаем рабочие задачи и строим карьеру. Коммуникативные навыки сегодня важны не меньше, чем опыт и hard skills. Рассказываем, как добиться того, чтобы ваша коммуникация всегда была максимально эффективна.

Мы послушали вебинар Ульяны Куликовой, руководительницы бизнес-школы PROFI Space, где проходят курсы, вебинары, тренинги для профессионального развития, и записали все, что нужно знать об эффективной коммуникации.

Немного теории, или Что делает коммуникацию эффективной

Для начала давайте определимся с терминами. Какую коммуникацию можно считать эффективной?

Коммуникация — это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Инициатор коммуникации (т. е. отправитель) генерирует какой-то посыл, кодирует его (т. е. выбирает, в какой форме его донести) и определяет подходящий канал коммуникации. Получатель в свою очередь декодирует этот посыл (т. е. расшифровывает его значение) и дает отправителю обратную связь. Таким образом цепочка коммуникации замыкается в круг.

Соответственно, эффективная коммуникация состоялась, когда отправитель успешно донес основной посыл и получил об этом обратную связь от получателя.

Чтобы коммуникация была эффективной, у нее, во-первых, должна быть четкая цель, во-вторых — минимальное количество помех, и в-третьих — язык кодирования и декодирования должен быть примерно одинаков.

Как улучшить свою коммуникацию?

1. Всегда формулируйте месседж

Если мы говорим о бизнес-коммуникации, то этот этап ни в коем случае нельзя пропускать. Помните: чтобы быть эффективной, у коммуникации должна быть цель. Сформулируйте для себя ответы на следующие вопросы.

• С какой целью вы вступаете в коммуникацию?
• Что вы хотите донести?
• Какой результат хотите получить?

И перед каждой рабочей встречей / совещанием / электронным письмом и т.д. обязательно формулируйте с помощью этих вопросов свой основной месседж и цель, которой вы хотите достичь. Подумайте, что должен сделать человек после общения с вами, и оформите это в понятный призыв к действию. Это хорошее правило любой коммуникации.

2. Задействуйте два канала коммуникации

В общем существует 3 вида коммуникации: устная, невербальная и письменная.

Устная — это наше с вами живое общение. Такая коммуникация более естественна, ее может подкреплять невербальная (наши жесты, движения, позы, мимика) и дополнять эмоциональный посыл. Но в такой коммуникации и помех существенно больше.

Письменная коммуникация позволяет нам быть более четкими и конкретными, поэтому считается более эффективной. К тому же, она помогает избегать многих помех, например культурного кода. Но такая коммуникация чаще всего лишена эмоционального посыла.

Какой канал выбрать, зависит от ваших возможностей, желаний и контекста. В любом случае запомните правило эффективной коммуникации: всегда задействуйте два канала передачи информации.

Устная + невербальная: подкрепляйте свои слова жестами — это поможет с большей вероятностью донести свою мысль и избежать многих помех. Плюс так ваш посыл лучше отпечатается в сознании собеседника и ему сложнее будет забыть сказанное.

Устная + письменная: все устные договоренности подтверждайте письменно, а письменные — проговаривайте устно. Провели совещание вживую? Напишите всем участникам письмо с итогами и зафиксируйте полученную информацию. Поставили коллеге задачу? Озвучьте ее при встрече. Если вы работаете удаленно, старайтесь чаще использовать голосовые сообщения и связываться с командой по видеосвязи, особенно для обсуждения важных вопросов, чтобы задействовать сразу два канала коммуникации.

3. Минимизируйте помехи

Больше всего помех возникает на этапе кодирования / декодирования информации и во время непосредственно коммуникации. Что же мешает нам донести свою мысль до других?

Выборочное восприятие. Из-за своих когнитивных искажений (систематических отклонений в восприятии и мышлении, обусловленных субъективными убеждениями, стереотипами и т.д.) человек воспринимает информацию выборочно. Другими словами, он слышит только то, что хочет слышать, подтверждая таким образом свое мнение.

Когнитивные искажения свойственны всем и могут очень мешать в коммуникации, ведь получатель изначально настроен не услышать от отправителя что-то новое, а подтвердить уже существующую и приемлемую для него точку зрения.

Если вы понимаете, что собеседник не воспринимает какую-то часть информации, проанализируйте канал и кодирование. Возможно, вы объясняете слишком сложно — используете непонятную терминологию, сленг, у вас слишком агрессивная или запутанная подача и т.д. Будьте корректны, конкретны и просты.

Фильтрация, или sensory gating — это использование фильтра информации, в результате которого на уровень обработки поступает только часть полученной информации. Т. е. человек даже не воспринимает кодирование до конца. Чтобы минимизировать фильтрацию, как раз и нужно задействовать несколько каналов коммуникации.

Семантические барьеры возникают, когда люди просто не понимают значение некоторых слов / жестов. Такие барьеры могут возникнуть в коммуникации не только людей из разных стран, но и людей разных профессий, поколений или социальных слоев. В появлении такой помехи может быть вина отправителя – например, когда он старается выглядеть очень умным и намеренно усложняет свою речь.

Способ справиться с семантическими барьерами один — максимально упрощать. Но не идею или процессы, а саму коммуникацию. И обязательно обращайте внимание на свою невербалку, особенно если работаете в международной команде — некоторые жесты могут означать совершенно разное в разных странах.

Культурный код. Если обобщить, то это культурное бессознательное, сформированное годами. Культурный код нации определяет ее психологию и помогает понять ее поведенческие реакции.

Для эффективной коммуникации очень важно понимать культурный код собеседника, особенно если вы общаетесь с кем-то из-за рубежа. Например, если в Китае разговаривать с коллегой на повышенных тонах (а у нас эмоциональность — частая практика), он в итоге может взять больничный, чтобы лечиться от эмоционального выгорания. Потому что там не принято коммуницировать вот так.

Разные уровни собеседников. Речь идет в первую очередь об уровне мотивации. Тот, кто инициирует общение, всегда более мотивирован достичь какого-то результата. Это обязательно нужно учитывать и закладывать дополнительную мотивацию для получателя, чтобы поднять его уровень заинтересованности и вовлеченности в процесс коммуникации.

4. Добивайтесь обратной связи

Плохая обратная связь — это не негативная реакция на ваш месседж (как многие могут подумать), а ее полное отсутствие. Обратная связь — обязательный элемент коммуникации, без какого-либо фидбэка от получателя она просто не может считаться эффективной.

Если вы ее не получили, стоит заново проверить всю цепочку коммуникации и понять, что пошло не так: выбрали не тот канал коммуникации, не проработали помехи, не сформулировали призыв к действию и т.д. И помните: вся ответственность за получение обратной связи лежит именно на инициаторе коммуникации.

Правила эффективной письменной коммуникации

Письменная коммуникация занимает в нашей жизни особое место. Мы переписываемся всегда, везде и со всеми. Даже деловая переписка уже не ограничивается почтой, а переходит в мессенджеры. Поэтому так важно соблюдать элементарные правила переписки.

1. Соблюдайте принцип: одно письмо / сообщение = одна тема и один месседж, который вы хотите донести.

2. Придерживайтесь четкой структуры: тема, заголовок, основная мысль, вывод, призыв к действию. Никакого потока сознания.

3. Делайте письменные резюме встреч и фиксируйте устные договоренности.

4. Ставьте людей в копию правильно: уточните, кто за что отвечает и кого когда уместно подключать к задачам. Например, руководителя не обязательно ставить в копию абсолютно всего, потому что он не должен заниматься всей операционной работой.

5. Пишите кратко и по сути (тут даже без комментариев).

6. Уделяйте внимание грамотному оформлению текста: делайте абзацы, будьте грамотны, выделяйте важное с помощью форматирования.

7. Уточняйте ответственного, когда ставите задачи: ответственный за выполнение должен быть один, все остальные — вовлеченные. Размыть ответственность между двумя и более людьми чаще всего означает, что никто за эту задачу не возьмется.  

Как избежать информационного перегруза?

Мы поговорили о том, как много вокруг коммуникации — эффективной и не очень. В таком огромном количестве информационных потоков очень важно не выгореть и не потерять интерес к работе, общению и другим людям. Избежать перегруза и выгорания поможет минимальная информационная гигиена.

• Определите свои приоритеты в данный момент времени (какая информация для вас сейчас нужна и актуальна, а какая — нет).
• Отключите неприоритетную информацию (почистите ленту Facebook, отпишитесь от неприятных вам людей, не принимайте просьбы, которые вы не можете (или не хотите) выполнить).
• Проверяйте достоверность информации с помощью нескольких источников.
• Составьте свое личное мнение по пунктам, приоритетным в вашей жизни, но будьте готовы к тому, что оно не является единственно верным.
• Контролируйте эмоции и осознанно ими управляйте, т. е. развивайте ваш эмоциональный интеллект.

Что почитать об эффективной коммуникации?

1. «Основы теории коммуникации» Ольга Гнатюк.

2. «Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили» Адель Фабер, Элейн Мазлиш.

3. «Хочу говорить красиво! Техники речи» Наталья Ром.

4. «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки» Улла Дик.

5. «Язык коммуникации» Мариан Бугайски.

6. «Теория и практика межкультурной коммуникации» Елена Белая.

7. «Манипуляция сознанием» Сергей Кара-Мурза.

8. «Человек- манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации» Эверетт Шостром.

9. «Культурный код» Клотер Рапай.

И последнее, но от этого не менее важное правило: будьте вежливы. Не фамильярничайте, соблюдайте субординацию и относитесь к человеку, с которым общаетесь, с уважением. Это правило пригодится вам в абсолютно любой коммуникации.

За помощь в подготовке статьи редакция благодарит бизнес-школу PROFI Space.

---

Вам также будет интересно

Нетворкинг для поиска работы: где и с кем заводить полезные знакомства

Почему серьезная коммуникация больше не работает? Инсайты Александра Сударкина

7 soft skills, которые оценит любой работодатель

Построение эффективной коммуникации в компании

Спросите у своих подчиненных, что им меньше всего нравится в их работе, и они непременно упомянут проблему с коммуникацией. Фактически, в результате проведения многих национальных опросов, исследовавших отношение персонала к руководству, в которых участвовали практически все крупные организации, были получены низкие уровни ответов на вопросы, связанные с коммуникацией. Тем не менее те же сотрудники, которые отвечали на данные вопросы, говорили о том, что общение очень важно для них.

Если коммуникации являются проблемой в Вашей компании, постарайтесь разобраться, какую именно информацию Ваши сотрудники недополучают, например:

• Персонал не имеет четкого представления о том, что от него ожидает руководство и насколько он подходит компании.
• Менеджмент не делится с работниками информацией о результатах деятельности компании, ее успехах или о том, в каком направлении она сейчас развивается.
• Сотрудникам кажется, что они получают недостаточное вознаграждение, так как у них нет никакой информации о стоимости суммарных выгод и размере их общего дохода.

Инструменты эффективной коммуникации.

Прежде чем начать доносить ту или иную информацию до своих сотрудников, определите, какая аудитория людей ее получит. Для этого ответьте для себя на ряд вопросов:

• Все ли Ваши подчиненные имеют доступ к электронной почте?
• Все ли работники на месте?
• Возможно, некоторые Ваши сотрудники работают по определенным дням?
• Возможно, кто-то из персонала занят постоянно с клиентами или имеет разъездной характер деятельности, что не позволит им присутствовать на собрании?

Учитывая все эти моменты, у Вас есть огромный выбор различных способов улучшения качества коммуникации в компании.

Интранет (внутренняя сеть)

Корпоративная внутренняя сеть является отличным местом для обнародования разнообразных статей для персонала, в особенности, если большинство людей имеют доступ к компьютеру.

Рассылка новостей компании

Данный вид связи с персоналом является отличным способом донесения информации об изменениях, успехах и других важных событиях, произошедших в компании.

Собрания

Собрания- эффективный способов собрать коллектив вместе, который особенно ценится, если на них обсуждаются хорошие новости и компания демонстрирует, насколько она ценит своих сотрудников. Собрания также являются отличным местом для дискуссии, позволяющим работникам задать свои вопросы или начать обсуждение той или иной проблемы. Кроме того, руководство может узнать таким образом мысли, опасения и идея своих подчиненных.

Телефонная конференция, видео и интернет-конференция

Телефонные конференции являются эффективным инструментом общения с теми сотрудниками или их группами, которых нет на рабочем месте. Вложение средств в развитие конференц-технологий (например, покупка специальных телефонов, видео аппаратуры, хороших микрофонов), которые бы обеспечивали хорошее качество аудио и/или видео связи.

Научите персонал пользоваться данным оборудованием. Если на собрании Вы собираетесь использовать раздаточный материал, то распорядитесь, чтобы сотрудники, которые будут общаться с Вами по телефону, также имели к ним доступ.

Электронная почта

Электронная почта — это очень просто способ распространить информацию среди большой группы людей в одно мгновение. К сожалению, чрезмерное использование электронной почты может заставить работников почувствовать себя изолированными, лишенными личного контакта с руководством. Электронные сообщения хранятся в компьютерной системе компании и, отправив их однажды, отправитель больше не имеет контроля над тем, куда они направились. Также следует помнить, что такая форма общения с сотрудниками сильно отличается от обычного личного разговора или беседы по телефону.

Доска объявлений

Хорошо оформленная, организованная и своевременно обновляемая доска объявлений является эффективным, удобным и недорогим способом коммуникации с персоналом, особенно с теми сотрудниками, которые не имеют доступа к компьютеру на своем рабочем месте.

Социальные медиа

Социальные медиа, включая блоги, подкасты, социальные сети могут быть использованы для построения интернет сообщества, получения обратной связи и осуществления более привлекательных изменений. Например, ежедневные, еженедельные или с другой частотой обновления подкасты могут обеспечить место проведения разговора менеджера или руководителя со своими подчиненными посредством интранета. Несмотря на то, что социальные медиа являются отличным способом общения руководства компании со всеми сотрудниками одновременно, они не должны становится полной заменой живому открытому общению лицом к лицу.

Опросы сотрудников

Опросы сотрудников также выступают эффективным и продуктивным способом получения информации от большой группы людей. Хорошо составленные опросы позволяют получить обратную связь от персонала по вопросам того, что они думают о работе компании, как они видят свои роль в ее деятельности, насколько они довольны своим уровнем заработной платы и бонусов, а также устраивает ли их качество коммуникации на всех уровнях организации. Тем не менее, если после проведения опроса и получения определенной информации от персонала, со стороны руководства не поступит никаких предложений об проведении необходимых изменений, его отношения с сотрудниками могут стать только хуже, так как люди могут подумать, что их мнения просто не услышали.

Обсуждение плохих новостей

Никто не хочет приносить плохие вести. Но здесь может помочь правильный подход к этой ситуации. Воспользуйтесь следующими советами, если Вам необходимо сообщить нехорошие новости.

• Будьте откровенными. Опишите возникшую ситуацию честно и открыто. Не пытайтесь уклониться или скрыть неприятную правду.
• Действуйте быстро. Промедление только усложнит задание.
• Сообщайте о плохих новостях лично, всегда, когда это возможно. Это дает возможность проявить заботу и решать вопросы напрямую.
• Всегда объясняйте причину плохих новостей. Чем больше информации у людей, тем легче им будет принять ситуацию.
• Взгляните на ситуацию в перспективе. В большинстве случаев, существует и положительная сторона, а пусть и незначительная.

Не забудьте подчеркнуть положительные аспекты, которые помогут слушателю заглянуть за негативные моменты и увидеть целостную картину.

Перевод подготовила Наталья Лабутина.

 

5 секретов эффективной коммуникации в общении

Этот материал будет посвящен психологии общения. Вы узнаете, как нравиться людям и как общаться с ними, выстраивая отношения через эффективную коммуникацию. Также вы научитесь быть приятным собеседником и быстро устанавливать контакт с окружающими.

Когда речь идет об эффективных коммуникациях нужно понимать, что общение с людьми не может быть шаблонным. Поэтому мы рассмотрим ошибки, которые препятствуют установлению контакта и мешают завоевать симпатию собеседников.

Эти ошибки многие совершают неосознанно, но теперь вы сможете вывести их на осознанный уровень и повысить свой уровень своих коммуникаций, производя на окружающих положительное впечатление.

Ошибка коммуникации N1. Демонстрация превосходства

Первая ошибка — это демонстрация своего превосходства над другим человеком.
Например, вы спрашиваете его, на какой машине он ездит (например, на Toyota), а сами подчеркиваете, что ездите на Bentley. Такая гордость конечно умасливает вашу душу и наполняет положительными эмоциями, но вашему собеседнику такое превосходство не нравится, и ничего кроме раздражения не вызовет.

Говорят, что скромность покоряет города. Общество больше всего любит скромных людей, которые не показывают свое превосходство, и тех людей, с которыми можно общаться на равных.
Кроме того, не оспаривайте никогда правду другого человека. Если человек в чем-то уверен и занимает там какую-то принципиальную позицию, не нужно показывать свое превосходство и пытаться его переубедить в неверности позиции. Это также вызовет отторжение у собеседника.

Существуют также запретные темы, которые профессиональные коммуникаторы стараются не затрагивать в первые минуты общения. К таким темам относят политику, религию и спорт. В этих областях у собеседников могут возникнуть совершенно противоположные взгляды, и кроме конфликта общение на такие темы ни к чему хорошему не приведет.

Ошибка коммуникации N2. Распространение негатива

Вторая распространенная ошибка в процессе коммуникации — это концентрация на негативе. Это когда собеседник рассказывает, что вокруг все умирают от болезней, в мире царит несправедливость, нет радости жизни и т.д. Таким образом человек как бы освобождается от своего внутреннего негатива, перекладывая его на плечи оппонента. Большинству людей это не нравится, если только они сами не живут в таком же негативном мире. Поэтому при общении с другими фильтруйте ваше общение через вопрос: вы сейчас говорите о позитиве или о негативе?

Помните о том, что у другого человека достаточно своих проблем и не нужно на него взваливать еще и свои проблемы. Все хотят жить в мире, наполненном радостью и счастьем. И больше всего людям нравятся те собеседники, которые наполняют их положительными эмоциями. Более того, не нужно сплетничать и говорить о других людях плохо. Рано или поздно этот человек осознает, что как вы отзываетесь о других людях, так вы будете отзываться и о нем.

Также существует категория людей «улучшателей». Они постоянно заводят речь о возможном улучшении чего-либо. Например, они утверждают, что свадьба была хорошо организована, но музыкантов можно было бы пригласить и получше, или у вас красиво дома, но ремонт можно было сделать и поинтереснее и тд.

Такие люди говорят о возможных улучшениях, концентрируясь на негативе. Задайте и вы себе вопрос, не являетесь ли вы таким «улучшателем», и не распространяете ли вы негатив во время коммуникации с другими.

Ошибка коммуникации N3. Нравоучения

Следующий пункт — учить, если вас об этом не просили. Здесь являются распространенными фразы: «Для вас будет лучше так», «А я тебя предупреждал», «Надо было сделать по-другому» и т.д.

Никто для конкретного человека не знает, как ему будет лучше. Даже если этот человек совершил где-то ошибку, возможно, для него было лучше совершить эту ошибку и получить свой опыт.

Не занимайте позицию учителя для другого человека. Никому не нравится, когда другому человеку рассказывают, как ему правильно жить, если, он сам не обращается к вам за помощью.

Ошибка коммуникации N4.  Отбирание инициативы

Следующая ошибка в коммуникации — это отбирание инициативы. Отбирание инициативы — это когда человек в компании или в общении с другими людьми заполняет все пространство информацией о себе и постоянно перетягивает на себя инициативу общения, не давая другим высказаться. Это также никому не нравится.

В паре лучших друзей сходятся те, где один много говорит, а другой умеет много слушать. Кто в этой паре боится кого потерять? Как правило, тот, кто много говорит, боится больше потерять того, кто слушает, так как умение слушать — это замечательный дар.

Существует поговорка, что у человека два уха и один рот. Именно таким должен быть баланс коммуникации с другими людьми. Вам нужно в два раза больше слушать и меньше говорить.

Ошибка коммуникации N5. Неестественное поведение

Следующая популярная ошибка в общении — неестественность в поведении или стремление обманывать. Рано или поздно, это все равно раскроется.

Вы выстраиваете коммуникацию с приятными людьми для того, чтобы идти с ними по жизни. А если вы общаетесь с человеком в «психологической маске», то у вашего общения не будет никаких перспектив. Рано или поздно суть человека все равно выйдет наружу.

5 вопросов эффективной коммуникации в психологии общения.

Общаясь с людьми, задайте себе следующие вопросы:

• Не показываю ли я свое превосходство?
• Не распространяю ли я негатив?
• Не учу ли я, если не просили?
• Не отбираю ли я инициативу?
• Не хочу ли я обмануть?

И вы будете нравиться окружающим.

 

comments powered by HyperComments

Присоединяйтесь в соц.сетях, чтобы не пропустить новые материалы!

Тема 2.2. Приемы и способы эффективной коммуникации

1. Задания для самостоятельной работы

1. Дайте общую характеристику коммуникативной сферы личности.

2*. Подготовьте особенности профессиональных свойств внимания и . памяти таможенного специалиста в условиях общения.

3*. Охарактеризуйте каждый прием и способ коммуникации в отдельности*.

4*. Подберите основные методики для изучения коммуникативных свойств личности.

5*. Определите психотехнические приемы привлечения аттракции.

2. План практического занятия.

(для очной формы обучения)

«Интеллектуальная разминка» по уточнение и закрепление понятий по теме занятия:

-. коммуникация,

— метод, методика,

— структура коммуникативного процесса,

— прием «зеркало отношений»,

-прием «золотые слова»,

— фактор «привлекательности»

Обзор литературы по теме занятия:

— выставка литературы,

— освещение характера публикаций,

— практическая значимость изданий.

Реферативное выступление: «Невербальное общение в деятельности специалиста».

Рассмотрение и обсуждение вопросов:

1. Отработка дыхания и артикуляции (индивидуальные задания с последующим отчетом перед группой).

2. Перечислить максимально большее количество интонаций голоса (работа в микрогруппах). Прочитать предложенный фрагмент текста в заданной интонации.

3. Построение структуры выступления по заданной теме (индивидуальная работа).

4. Подготовка начала и завершения речи по заданной теме (индивидуальная работа).

5. Классификация и краткая характеристика невербальных средств общения;

6. Профессиональные особенности невербальных коммуникаций;

7. Значение невербального общения в профессиональной деятельности.

3.Рекомендации по подготовке заданий

и проведению практического занятия

При подготовке к практическому занятию необходимо выполнить практическое задание: построение публичного выступления продолжительностью 5-7 минут по выбранной теме. Цель данного задания – подготовить эмоционально яркую, убедительную речь, соблюдая правила построения публичного выступления с максимально большим количеством риторических приемов и фигур.

1. Подготовьте приветственную (развлекательную) речь на 4-5 мин. Выберите тему речи. Уточните ее формулировку. Учтите, что ваша аудитория — слушатели группы. Продумайте систему эмоционально-психологических воздействий.

Выберите событие, которому будет посвящена ваша речь (юбилей лица, организации, встреча группы людей, вручение награды, праздничная встреча, памятная дата и др.).

Главная задача приветственной речи — создать приподнятое, праздничное настроение, вдохновить, воодушевить слушателей. Обратите внимание на эмоциональность вашей речи, используйте в ней средства речевой выразительности.

2. Подготовьте агитационную речь (убеждающую или призывающую к действию) на 5-7 мин. Выберите тему речи. Уточните ее формулировку. Учтите, что ваша аудитория — слушатели группы. Продумайте систему логических и психологических доводов.

3. Подготовьте информационную речь (5-7 мин.). Обоснуйте актуальность выбранной темы. Используйте во вступлении приемы привлечения внимания аудитории. Продумайте заключительные фразы речи. Составьте и сообщите аудитории план речи. Учтите, что ваша аудитория — слушатели группы.

4. Распознавание лжи, настроения партнера, отношения к ситуации общения через анализ невербального поведения.

5. Национальные особенности невербального поведения.

6.Тест «Определение модальности восприятия».

7. Работа в микрогруппах: выделение в речи собеседника предикатов речи, свидетельствующих о доминирующей модальности восприятия.

4.Рекомендуемая литература

Основная литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения.,2 изд, ЮНИТИ-дана,2011

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения., — М.: ИНФРА-М, 2011.

Дополнительная литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: МГУ, 2003.

2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. — Лениздат, 1992. .

3. Горянина В.А. Психология общения. –М;, Академа, 2002 г.

4. Кукушин В.С. Психология делового общения, -Изд. Март.,
М.: Ростов-на-Дону.,2003.

5. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения – М., 2004.

5. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Какие приемы и способы эффективной коммуникации вы знаете?

2. Что такое прием «зеркало отношений»?

3. В чем состоит психологический механизм приема «золотые слова»?

4. Какова суть приема «имя собственное»?

5. В чем суть комплиментарного воздействия?

5 способов более эффективного общения

Эффективное общение — один из ключевых навыков, которым нужно овладеть, чтобы добиться успеха в жизни. Это основа любых прекрасных и длительных отношений, личных или профессиональных. Многие люди считают, что общение — это выбор правильных слов и высказывание того, что другой хочет услышать, но это еще не все. Общение может принимать разные формы, и эффективное управление ими может помочь нам лучше общаться с другими и находить большее удовлетворение во всех сферах нашей жизни.Прочтите пять преднамеренных методов, которые помогут вам более эффективно общаться с окружающими.

1. Будьте заинтересованным слушателем

Конечно, имеет значение способ отправки сообщения. Но не менее важно, если не более важно, насколько хорошо вы умеете обращать внимание, слушать и получать сообщения собеседника.

Как советует Марк Ричардс, менеджер по персоналу UK BestEssays: «Эффективное общение требует искреннего слушания, которое требует пяти основных аспектов: сконцентрируйте все свое внимание на говорящем, не перебивайте говорящего, оставьте свою субъективную сторону в стороне, присутствуйте проявите интерес к его или ее сообщению, добавив небольшие комментарии, например «да» или «я понимаю», и задайте вопросы, чтобы убедиться, что вы все поняли.”

Заткнуться и выслушать человека — не одно и то же, чем быть там со своими мыслями и эмоциями, быть заинтересованным слушателем. Мы никогда не говорим просто словами. В большинстве случаев настоящее сообщение можно передать только с помощью жестов и мимики. Помните об этом, слушая других.

2. Выразите себя

Общение — это самовыражение. Речь идет о том, чтобы честно и открыто делиться своими мыслями и чувствами с другими.Кроме того, вы можете заявить о себе, что означает, что вы отстаиваете свои убеждения, уважая мнение других.

Как утверждает Дженифер Денвер, менеджер по персоналу Writing Service Australia, «быть напористым не означает быть враждебным и требовательным. Это больше касается уважения к себе, своим потребностям и ценностям. Знать, как и когда сказать твердое «нет», знать, как выразить что-то негативное в позитивном ключе и как получить обратную связь, независимо от ее характера ».

3.Обратите внимание на невербальные знаки

Когда мы общаемся друг с другом, мы редко используем только слова. Большую часть времени мы используем язык тела, который включает жесты, мимику, тон голоса, зрительный контакт, позу и даже дыхание, чтобы передать свое сообщение.

Вот почему мы должны научиться распознавать все эти невербальные звуки и научиться правильно их использовать, чтобы передать наше сообщение как можно точнее. Обучение чтению и использованию языка тела поможет вам легче общаться и устанавливать отношения с другими людьми, потому что каждый хочет общаться с человеком, который действительно слушает, заботится и понимает.

4. Управляйте своими эмоциями

Слишком часто, когда мы касаемся чувствительного предмета, мы позволяем эмоциям вести нас в разговоре. Иногда мы забываем всю суть этого разговора, что приводит к неприятной ситуации, когда мы говорим то, о чем потом сожалеем.

Сильные чувства, такие как любовь и стресс, могут легко затуманивать наш разум во время разговора и заставлять нас больше не мыслить рационально. В таких ситуациях методы управления эмоциями могут помочь нам вернуться в расслабленное и рациональное состояние и позволить нам взаимодействовать с другими, не теряя самообладания.

5. Выбирайте язык намеренно

И последнее, но не менее важное: слова, которые мы выбираем для произнесения, могут иметь большое влияние на наше послание и определять, насколько эффективно оно передается другим. Например, если вы руководитель группы и хотите, чтобы ваша команда знала, что вы участвуете в этом вместе, во время разговора используйте такие местоимения, как «нас» и «мы». Таким образом, они начнут считать себя скорее частью команды, а не отдельной частью компании.Короче говоря: слова могут иметь большую силу, если вы знаете, как и когда их произносить. Вы можете изучить такие методы, как нейро-лингвистическое программирование, чтобы лучше понять, как использовать силу слов.

Заключение

Дьявол всегда кроется в деталях. Даже когда мы общаемся друг с другом, мы должны обращать внимание на такие мелкие детали, как жесты и взгляды, потому что общение — это не только слова. На самом деле общение — это довольно сложный процесс, который заставляет все наше существо говорить то, что у нас в сердцах и умах.

Как эффективно общаться на рабочем месте: 8 простых способов

Если вы хотите добиться успеха, вам нужно научиться эффективно общаться на рабочем месте. Хорошие коммуникативные навыки — одно из самых важных и востребованных лидерских качеств, поэтому работать над ним гораздо важнее.

Существует метод коммуникации, который лучше всего подходит для каждого конкретного сценария, в зависимости от членов вашей команды, корпоративной культуры и рабочей среды.И лидеры, и сотрудники должны обращать внимание на свой тон голоса и язык тела, используя правильные средства коммуникации, чтобы улучшить общение и создать эффективное рабочее место для всех.

Поскольку открытое общение и эффективное общение имеют важное значение для любой рабочей группы, Fellow составил ваше полное руководство, чтобы поработать над вашими коммуникативными навыками и по-настоящему увидеть результаты. Мы начнем с описания четырех основных типов общения, поговорим о некоторых способах создания эффективного общения на рабочем месте и закончим некоторыми советами, которые можно извлечь.

Какие бывают 4 типа связи?

1 Устное общение

Устное общение — передача сообщения другому человеку или группе посредством речи. Этот тип общения может происходить по нескольким различным каналам, например, лицом к лицу, посредством видеозвонка или обычного телефонного звонка, если кто-то говорит вслух. По этой причине очень важно обращать внимание на тон своего голоса и всегда говорить четко, уважительно и профессионально.Этот метод общения является наиболее широко известным и, вероятно, наиболее часто используемым на рабочем месте.

2 Невербальное общение

Невербальное общение — это способ отправки сообщения без слов. Очень важно знать, как вы ведете себя на встречах и во время взаимодействия с коллегами, в том числе уделяя особое внимание языку тела, выражению лица и зрительному контакту. Это означает, что на собраниях вы сидите ровно, не ерзаете и не разговариваете по телефону, а показываете членам своей команды, что вы заняты и обращаете на них внимание.Наше невербальное общение часто оценивается другими людьми, поэтому важно произвести правильное впечатление, производя впечатление профессионального и уважительного.

3 Письменное сообщение

Письменное общение — это отправка сообщения с использованием письменных слов для передачи информации, которую мы пытаемся передать. При написании сообщения на работе важно не торопиться, потому что небольшие промахи могут выглядеть непрофессионально и могут заставить людей усомниться в вашей репутации, даже если вы отличный сотрудник.Внимание к правильной грамматике и пунктуации важно для профессионализма. Обязательно пишите ясно и кратко, чтобы информацию можно было легко понять.

4 Визуальная коммуникация

Визуальные методы коммуникации — это те, которые можно увидеть. На рабочем месте часто используются средства визуальной коммуникации в качестве поддержки основной передаваемой информации. В большинстве случаев, когда у нас много информации, визуальные представления помогают нам лучше понять информацию.Общие корпоративные визуальные коммуникации включают графики, модели и изображения. Эти наглядные пособия помогают аудитории лучше понять передаваемую информацию.

Способы создания эффективного общения на рабочем месте

Теперь, когда мы рассмотрели наиболее распространенные типы общения, которые имеют место на рабочем месте, вот несколько эффективных тактик общения, которые можно использовать:

1 Ставьте четкие цели и ожидания

Прежде всего, убедитесь, что вы ставите перед членами своей команды четкие цели и ожидания.Если сотрудники не понимают конечной цели или того, чего от них ждут, определенно существует пробел в общении, который необходимо устранить.

Когда вы правильно сообщаете о целях и ожиданиях, ваша команда будет гораздо более продуктивна и эффективна в выполнении своих задач, потому что они с самого начала понимают, что требуется. Обязательно оставьте время для вопросов и спросите свою команду, поняли ли они поставленную задачу.

2 Задать уточняющие вопросы

Если вы что-то не совсем поняли, задайте уточняющие вопросы.

Задание вопросов не только показывает, что вы внимательно слушаете, но также подтверждает, что вы поняли коммуникатор, и подкрепляет информацию, которой с вами поделились. Уточняющие вопросы также могут помочь вам лучше понять обсуждаемую тему, что делает этот случай отличной возможностью для обучения. Убедитесь, что вы задаете вопросы, только когда вы полностью заняты, внимательны и когда это относится к тому, о чем говорится.

3 Расписание регулярных индивидуальных встреч

Еще один способ улучшить общение или поддерживать тесное общение между вами и вашей командой — это запланировать регулярные встречи один на один.Некоторые менеджеры избегают личных встреч, потому что считают их трудоемкими, что является досадной ошибкой. Это время более чем того стоит, потому что оно способствует открытому общению и прозрачности. Это возможность повысить вовлеченность сотрудников и построить прочные профессиональные отношения. Укрепление отношений и общения приводит к более высокой удовлетворенности сотрудников и повышению производительности.

Наконечник Pro

Используйте инструмент управления встречами, например Fellow, для создания увлекательных бесед со своими подчиненными, улучшая общение во время встреч один на один.

4 Хвалить публично, критиковать наедине

Хвалите публично и высказывайте критику в частном порядке. Это хорошее практическое правило, которого следует придерживаться, и сильный метод общения. Для других членов вашей команды важно и приятно также распознавать, когда работа выполнена хорошо. И наоборот, для остальной команды не важно знать, когда кто-то промахнулся. Более уважительно и профессионально высказывать индивидуальную критику наедине.Конструктивная обратная связь наиболее эффективна при личной встрече, а там, где это невозможно, с помощью видеозвонка, поэтому она носит более личный характер.

5 Предполагать положительное намерение

Люди по своей природе хорошие. Если что-то расстраивает вас или вызывает у вас негативные ощущения, попробуйте спросить себя: был ли злой умысел? Они хотели меня расстроить? В большинстве случаев у людей есть позитивные намерения, и если они сделали что-то, что немного встревожило вашу клетку, вероятно, это было непреднамеренно.В таких случаях важно открытое общение, поэтому будьте откровенны и честны с человеком и дайте ему знать, как его слова или действия оставили вас в покое, чтобы вы могли прояснить ситуацию.

6 Повторять важные сообщения в разных форматах

Если есть важное сообщение, которое вам нужно донести, подумайте о том, чтобы повторить или передать эту информацию несколькими разными способами, чтобы она действительно прижилась. Обычно на встрече сначала передается важное сообщение.Затем это сообщение может быть усилено, когда участники пишут заметки о собрании, когда протоколы собрания рассылаются, когда отправляются элементы действий или отчет о собрании передается остальной части команды. Когда сообщение передается несколько раз по разным каналам, скорее всего, ваша команда его запомнит.

7 Говорите громче, а не голосом

Очень важно поработать и расширить свой профессиональный словарный запас, чтобы вы могли сформулировать то, что вы хотите сказать, наиболее подходящим образом.Действительно важно обращать внимание не только на то, что мы говорим, но и на то, как мы это говорим. Если вы чувствуете, что во время обсуждения вас накаляет, подумайте о том, как лучше всего ответить, а не реагируйте немедленно из-за разочарования или гнева. Никогда не повышайте голос на работе! Это не очень хорошо выглядит и совершенно ненужно.

8 Проведение ратушей и межфункциональных регистраций

Проведение общих собраний, на которых присутствуют представители всей компании, включая руководителей высшего звена, имеет большое значение для развития открытых коммуникаций во всей компании.Общие собрания — хорошая идея, потому что сотрудники могут общаться с людьми, с которыми у них нечасто бывает возможность работать. Это хорошая возможность для руководителей поделиться важными результатами, новостями в масштабах компании и отпраздновать достижения. Точно так же кросс-функциональные проверки объединяют группы сотрудников, которые обычно не работают вместе, чтобы обновлять друг друга, чтобы они могли собрать всех на одной странице. Это будет способствовать эффективному общению на рабочем месте и сплотит вашу команду.

Советы по эффективному общению на рабочем месте

Эффективная коммуникация на рабочем месте необходима для успешного функционирования любой организации. Важно осознавать себя и помнить о том, как вы предпочитаете общаться в целом, но особенно во время работы. Хороший коммуникатор вдумчив и говорит намеренно. Часто мы можем сказать, когда сообщение принято хорошо, а когда нет. Обратите внимание на реакции других людей и невербальные сигналы в таких случаях.

Теперь, когда мы узнали, как эффективно общаться на рабочем месте, вот несколько заключительных советов, которые могут служить напоминаниями для эффективного общения на рабочем месте:

• Создайте позитивную атмосферу
• Используйте технологии, чтобы сделать ваше общение более организованным
• Регулярно общайтесь с сотрудниками
• Предлагайте положительные отзывы публично и конструктивные отзывы наедине
• Всегда предполагайте положительные намерения
• Если есть проблема или недоразумение, решите это как можно скорее, чтобы очистить воздух
• Сделайте заметки на собрании
• Используйте свой голос и не бойтесь участвовать

Как всегда, приятно видеть вас в блоге товарищей, и мы надеемся поймать Вы скоро!

эффективных коммуникационных стратегий: 7 способов улучшить

Неудивительно, что наиболее успешные предприятия состоят из очень вовлеченных сотрудников.Эти самые эффективные сотрудники разделяют безжалостную приверженность тому, что в интересах их работодатели. Они преданы делу, решительны и неизменно играют важную роль в повышение производительности своих компаний.

Мечта каждого владельца бизнеса, верно?

Но что не так очевидно, так это знать, что привлекает этих В первую очередь, MVP. Что еще более важно, какая стратегия лучше всего подходит для сохраняя их после того, как наняли их? Это сильный менеджмент? Деньги? Признание?

Конечно, это все важные факторы.Но, согласно исследованию Career Builder, посвященному лучшим местам для работы, то, что действительно отличает самые желанные компании от остальных, — это их приверженность эффективным коммуникационным стратегиям.

Делаете ли вы официальное объявление о корпоративная реорганизация или обсуждение с вашими сотрудниками их рабочих нагрузок, то, как (и когда) вы передаете свое сообщение, имеет жизненно важное значение.

Итак, как вы можете быть уверены, что общаетесь со своим эффективный персонал во всей организации? Вот семь стратегий чтобы помочь вам повысить вовлеченность сотрудников и повлиять на успех вашего бизнеса:

1.Держи это реально

При передаче сообщения будьте правдивы и полны, как возможный. Быть прозрачным и дайте знать сотрудникам, если есть детали, которые вы просто не можете поделиться из-за конфиденциальности. Даже если у них нет всех частей головоломки, они оценят вашу честность и, вероятно, окажут большую поддержку и, как результат, более вовлеченный.

2. Будь своевременным

Не ждите, пока у вас будет вся информация, чтобы доставить сообщение. В общении никогда не бывает вакуума.Если сообщение не пришло напрямую от вас, люди будут заполнять информационные пробелы слухами или предположения, которые могут привести к снижению морального духа, недоверию и отсутствию продуктивность. Общение — это процесс. Делитесь тем, что вы можете, как можно чаще.

3. Сосредоточьтесь на последовательности

Совместите свои сообщения с миссией, видением и ценности. Если вы поделитесь «почему» за принятием решения или изменением направления, это поможет вам сотрудники понимают причину такого решения.Это укрепляет доверие и сильный командный менталитет.

4. Настройте свое сообщение

Убедитесь, что ваше сообщение значимо для ваших сотрудников и отвечает на вопрос: «Что это для меня?» Это создает поддержку вашей команды и помогает им двигаться вперед с изменениями. с легкостью. Вы создадите чувство сопричастности, которое побудит сотрудников присоединиться к работе и внести свой вклад в общее дело. хороший. Сотрудники, которые чувствуют себя принадлежащими к чему-то большему, чем они сами станут главными защитниками вашей компании.

5. Усильте его

Недостаточно услышать что-то один раз. Все учатся и обрабатывают информацию по-разному, поэтому очень важно, чтобы вы общались, используя разные каналы. Встречи компании и электронная почта могут быть более подходящими для доставки официальные сообщения, в то время как небольшие встречи в «ратуше», социальные сети, обозначенные чаты и интранет вашей компании могут стать неформальным форумом для укрепление общения. Помните, что согласованность по всем каналам является ключевым моментом.

6.Поощрение обратной связи

Так же, как вы используете несколько каналов для связи сообщение сотрудникам, рассмотрите возможность использования тех же каналов, чтобы поощрять обратную связь от них. Важно, чтобы ваши сотрудники чувствовали удобно делиться своими вопросами и проблемами, поэтому ваша организация коммуникационный поток должен быть двусторонним — диалог, а не монолог. Когда ты поощряйте обратную связь и слушайте, что говорят сотрудники, вы отправляете Сообщите своим сотрудникам, что их мнение имеет значение.

7.Расширьте возможности своих менеджеров

Держите менеджеров среднего звена в курсе с самого начала. Они голос вашей организации, посланники между высшим руководством и сотрудники. Наделяя их информационные и эффективные коммуникационные стратегии, они будут лучше готовы доставлять последовательные сообщения своим командам и давать ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть.

В некоторых случаях, например, при реорганизации компании, будет полезно проводить регулярные встречи с вашим менеджментом среднего звена, чтобы информировать их о развивающихся изменениях.

Вы можете предоставить им темы для обсуждения, которые они могут легко делиться со своими командами, чтобы обеспечить единообразный обмен сообщениями между отделов и избежать распространения недопонимания.

Вот некоторые вещи, о которых следует подумать при создании говорящих баллов:

• Какую информацию мы готовы передавать сейчас?
• Какой информацией еще нельзя поделиться?
• Какие каналы связи мы будем использовать (как формальные, так и неформальные)?
• Какие вопросы мы можем ожидать, что наши сотрудники зададут это сообщение?
• Как правильно ответить на эти вопросы?

Вовлеченные сотрудники полны решимости и стремятся сделать вашу бизнес успешный.Когда вы используете силу общения с помощью четких и постоянный обмен сообщениями, вы даете возможность всему своему персоналу делать все возможное работать и вывести свой бизнес на новый уровень.

Дополнительные советы о том, как реализовать эффективную коммуникацию стратегии, которые могут вдохновить ваших сотрудников, загрузите наш бесплатный журнал: The Insperity guide to лидерство и менеджмент.

9 способов получить эффективные коммуникативные навыки на работе

Ниже приводится гостевой пост Фредди Таббса.Фредди Таббс — менеджер по коммуникациям в Paper Fellows. Он также работает бизнес-писателем в Academized и Australian Help и регулярно пишет в журнале Vault.

Навыки общения — это то, над чем мы должны работать ежедневно. Это требует времени и контроля, но хорошее общение — это ключ к любому бизнесу. Неважно, написано это или устно — важно, чтобы любое рабочее место работало эффективно и правильно.

Вот несколько советов по развитию эффективного общения на рабочем месте.

1. Будьте прямым

Хождение по кустам отнимает драгоценное время — ничего ценного от этого не происходит. Вместо этого будьте эффективны и сразу скажите, что у вас на уме. Убедитесь, что вас понимают, и не используйте сложные слова или жаргон, который никто не поймет. Четко и прямо говорите, чего вы хотите и чего хотите, как от своих сотрудников, так и от начальников.

2. Слушайте

Один из ключевых элементов общения — это слушание. Прежде чем вы сможете принимать какие-либо решения или давать правильные ответы, вам нужно выслушать людей, говорящих с вами.Это означает, что вы должны прислушиваться к идеям других людей и избегать доминирования на каждой встрече, в которой вы участвуете. Держите политику открытых дверей и позвольте людям, которые придерживаются более практического подхода, рассказать вам, что, по их мнению, будет лучше для вашего бизнеса. Когда кто-то разговаривает с вами, убедитесь, что вы действительно обращаете внимание на то, что они говорят.

3. Пишите точные и ясные деловые электронные письма

Один из важнейших инструментов делового общения — это неизбежно электронная почта.Чтобы продвигать передовые методы общения по электронной почте, вы должны сделать их точными и удобочитаемыми. Вот несколько инструментов, которые помогут создавать точные и понятные электронные письма. .

— Via Writing — это онлайн-руководство по написанию, которое поможет вам создать стиль и форму вашей деловой электронной почты, которые произведут впечатление на любого.
— Boom Essays и UK Writings — это инструменты для редактирования и корректуры электронной почты, которые позволяют вам иметь совершенную грамматику и орфографию.
— My Writing Way — это руководство, которое может дать вам советы по написанию электронной почты и деловому общению.
— Big Assignments — это программа проверки грамматики, которая проверяет вашу электронную почту на наличие ошибок и устраняет их.
— Academ Advisor и Essay Roo — это инструменты форматирования и генераторы строк темы электронной почты, которые сделают ваше письмо удобочитаемым, а тему — релевантным и интересным.

4. Проявить уважение

Говоря с кем-нибудь, убедитесь, что вы проявляете к нему уважение. Не смотрите на часы, не проверяйте свои сообщения, не отвечайте на телефонные звонки и сосредоточьтесь на них и на том, что они говорят.Будьте вежливы и добры к людям и не игнорируйте их. Говоря с кем-нибудь, используйте его имя и поддерживайте зрительный контакт.

Это важная часть общения на рабочем месте. Если члены команды не уважают друг друга, беседа невозможна. Содействуйте взаимному уважению и наблюдайте, как в вашем офисе развиваются взаимовыгодные отношения.

5. Будьте позитивными

Какой бы стрессовой ни была ваша жизнь, всегда оставайтесь позитивными. Это поможет вам пережить трудные времена.Это также сигнализирует людям, что вы за человек, и они будут рады работать с вами. Позитивность и хорошее отношение — это то, что привлечет к вам хороших людей и ценные разговоры. Это подает пример для всех членов вашей команды, и они неизбежно последуют вашему примеру. Все это создаст лучшую, менее напряженную среду для всех и, следовательно, будет способствовать эффективности и хорошей работе.

6. Будьте понимающими

В повседневной деловой жизни могут возникнуть проблемы.Ваши сотрудники могут совершать ошибки, которые поначалу будут вас раздражать. Но в таких ситуациях вам следует сделать глубокий вдох и подумать об этом на минуту. Когда-то вы были так же неопытны, как и некоторые из ваших сотрудников, и совершали похожие ошибки. Эти люди всего лишь люди, и в их жизни происходят события, которые влияют на их работу. Это совершенно нормально. Поговорите с ними, попытайтесь разобраться в ситуации, а затем вместе придумайте решение. Понимающие люди — одни из самых уважаемых и любимых людей на рабочем месте.

7. Не критикуйте

Критика ведет к защитной реакции и гневу — это никому не приносит пользы. Вот почему вам нужно сосредоточиться на положительной критике. Не используйте отрицательные слова и не нападайте на людей за их ошибки. Просто расслабьтесь и поощряйте доверие. «Если ваша команда прекрасно себя показала в одной области, но немного хуже в другой, похвалите их за то хорошее, что они сделали, и поощряйте их творческий подход, чтобы найти способы добиться таких же успехов в другой области. Нападать на них из-за чего-то нехорошо или конструктивно », — объясняет Кэтлин Праут, менеджер по коммуникациям Oxessays и Australian Help.

8. Избегайте аргументов

Споры на рабочем месте никогда не заканчиваются хорошо. Вот почему вам следует сосредоточиться на их избегании и поиске решений, а не на чьих-то недостатках. Поощряйте разговор и подайте пример для всего рабочего места. Например, вместо того, чтобы позволить двум членам команды спорить, вы можете сесть с ними, разобраться в сути проблемы и найти решение, которое устроит обе стороны. Постарайтесь успокоиться в стрессовых ситуациях, которые вызывают споры и решают все проблемы, разговаривая с людьми.Драка ни к чему не приводит, кроме плохого настроения и плохой рабочей обстановки.

9. Сделайте ваши встречи более важными

Встречи часто не так эффективны из-за того, что все время тратится на неважные дела. Чтобы исправить это, установите расписание и поговорите о актуальных темах и проблемах. Пусть высказываются все, если они считают, что им есть чем поделиться. Вы будете поражены тем, сколько замечательных вещей может произойти на встрече, если вы правильно ее спланируете. Вы можете организовать его так, чтобы сначала поговорить о некоторых злободневных темах, а затем перейти к чему-то другому, например, к мозговому штурму идей для улучшения.Иногда встречи могут быть даже ненужными, если вы можете координировать свои действия со всеми без них. Выясните, что работает для вас и вашей компании, и используйте это.

Поощрение эффективного общения на рабочем месте очень важно. Это может сэкономить много времени, избавить вас от ненужных ошибок и путаницы и улучшить отношения между членами вашей команды и персоналом. Подавайте пример, следуя этим советам.

7 способов общаться эффективнее, чем когда-либо ранее

Науку коммуникации понять нетрудно.Будьте ясны, убедительны и отзывчивы. Чтобы общаться более эффективно, нужно очень хорошо выполнять эти три простые вещи. И здесь общение становится невероятно сложным. Как руководители и сотрудники, мы все должны постоянно общаться, будь то лично, по электронной почте, в чате или в презентациях. Мы все хотим быть максимально ясными, убедительными и отзывчивыми.

Отключение происходит из-за того, что то, что вам ясно, может быть совершенно непонятно вашему коллеге.Вспомните случай, когда разговор с коллегой или вашим начальником оказался менее эффективным, чем вы ожидали. Бьюсь об заклад, вам не нужно оглядываться слишком далеко. Я могу вспомнить несколько случаев за последние несколько дней … и уверен, что я не один. Так почему это? Что мешает понять, как лучше всего общаться с другими людьми, особенно на работе?

Самая большая разница в общении связана с мозгом и тем, как мы устроены. Независимо от того, кто вы, люди думают, опираясь на общие факторы.Мы знаем это, потому что протестировали это на рабочем месте, и потому, что это основано на твердой теории личности. Вы можете ознакомиться с нашим техническим руководством, чтобы узнать больше, но, поскольку это довольно объемный документ, основные моменты заключаются в том, что мышление можно охарактеризовать по четырем ключевым параметрам, а поведение можно измерить по трем различным спектрам.

Однако, несмотря на то, что все мы имеем доступ к одним и тем же факторам (аналитическому, структурному, социальному и концептуальному мышлению и выразительности, уверенности и гибкости), каждый человек использует их совершенно по-разному.Человек, который думает о проблемах абстрактно, использует сильные элементы аналитического и концептуального мышления … он мыслит общими идеями, им нужны данные для подкрепления решений, и их больше беспокоит, правильное ли направление, чем то, как именно должны быть вещи. сделано.

С другой стороны, человек, который мыслит более конкретным фактором, опирается на два других атрибута мышления, социальный и структурный. Что это обозначает? Что ж, на самом деле они не только хотят подробностей, но и получают энергию, воплощая идеи в жизнь … понимая, кто может сделать вещи реальностью.Но они будут искать в процессе гораздо больше глубины, чтобы чувствовать себя комфортно.

Вот почему так сложно быть ясным, убедительным и отзывчивым. Потому что ясность сильно отличается от одного человека к другому. То, что является неотразимым, может быть совершенно разным. Быть отзывчивым — значит внимательно слушать других людей, которые, скорее всего, не говорят на вашем языке.

Тем не менее, создание общего языка не невозможно, равно как и стать более эффективным коммуникатором.Вам не нужно отказываться от того, кто вы есть … потому что именно тогда вы проявляете наибольшую убедительность и ясность. Но вы должны понимать, откуда приходят другие, и адаптировать свой подход. Вот как это сделать с учетом всех аспектов мышления и поведенческого спектра.

1. Убедитесь, что ваше сообщение подкреплено данными : Чтобы обратиться к аналитическим мыслителям, четкое общение означает знание того, о чем вы говорите. Вам не нужны горы фактов, данных и логики, но вам нужно иметь возможность подкрепить свои идеи и то, что вы говорите.Без манжеты не получится.
2. Создайте следующие шаги : Структурное мышление основано на ясности движения вперед. Вам не нужно раскрывать каждую деталь под солнцем, но ясное представление об ожиданиях и следующих шагах или том, чего вы хотите от своих коллег, будет иметь огромное значение.
3. Просите обратную связь и вовлекайте других : Социальное мышление уходит корнями в отношения. Вы могли подумать, что по умолчанию общение — это соединение с другими. Вы ошибаетесь. Подумайте, сколько раз люди говорят сами за себя, а не за тех, с кем они говорят.Не делай этого — думай о слушателе.
4. Будьте дальновидными, дайте людям повод слушать : Убедительное общение происходит, когда вы верите в идею и объясняете ПОЧЕМУ! Нет ничего хуже, чем не знать, зачем вы на собрании или о чем идет речь. Дайте людям видение.
5. Выражайте себя, будучи открытым : Выразительность варьируется от тех, кто тише, до тех, кто общительнее. Даже если вы молчите, общение может быть эффективным, но, возможно, оно будет осуществляться по электронной почте или один на один.Будьте открыты к различным способам общения и знайте, что другим требуется такая же открытость.
6. Двигай вперед и вовлекай в это других : Общение может быть директивным или инклюзивным, и то и другое необходимо. Чтение ситуации имеет решающее значение, чтобы знать, как лучше всего заявить о себе. Знание того, как на самом деле выполнять работу, означает, что общение будет более эффективным, потому что ваши коллеги будут видеть, как оно продвигается вперед.
7. Будьте гибкими и поймите, что изменения случаются. : Общение — это не разовое дело.Эффективное общение — это непрерывный процесс, а это означает охват всех аспектов спектра гибкости, от сохранения курса (и объяснения причин) до изменения направления (и объяснения причин).

Лидерство строится на эффективном общении, и знание того, как задействовать мыслительные и поведенческие предпочтения ваших коллег, сделает вас лучшим лидером и товарищем по команде.

Распечатать этот пост

10 способов улучшить свои коммуникативные навыки

лет назад The ​​Conference Board of Canada, независимая некоммерческая организация, занимающаяся прикладными исследованиями, разработала «Навыки трудоустройства 2000+», в которых перечислены важнейшие навыки, необходимые сотрудникам для достижения успеха на рабочем месте.Коммуникативные навыки возглавляют список основных навыков, необходимых для достижения успеха на рабочем месте. Полтора десятилетия спустя, с появлением сетей и текстовых сообщений в социальных сетях, общение становится более случайным, даже в ситуациях, когда требуются более формальные способы общения. Это означает, что люди из молодого поколения могут не знать или даже не понимать важности эффективных коммуникативных навыков на рабочем месте. Когда вы смотрите на величайших лидеров, одна из их черт — способность эффективно общаться , что подчеркивает важность коммуникативных навыков.

Есть определенные вещи, которые могут улучшить ваши коммуникативные навыки :

1. Слушайте, слушайте и слушайте . Люди хотят знать, что их слышат. На самом деле слушайте, что говорит другой человек, вместо того, чтобы формулировать свой ответ. Просите разъяснений, чтобы избежать недоразумений. В этот момент человек, с которым вы разговариваете, должен быть самым важным человеком в вашей жизни. Еще один важный момент — вести по одному разговору.Это означает, что если вы разговариваете с кем-то по телефону, не отвечайте на электронное письмо или одновременно отправляйте текстовое сообщение. Другой человек будет знать, что у него нет вашего безраздельного внимания.

2. С кем вы говорите имеет значение сек. При общении с приятелем можно использовать аббревиатуры и неформальный язык, но если вы пишете электронное письмо или текстовое сообщение своему боссу, «Привет», «TTYL» или любой другой неофициальный язык не имеет места в вашем сообщении. Вы не можете предположить, что другой человек знает, что означает аббревиатура.Некоторые аббревиатуры имеют разное значение для разных людей. Хотите, чтобы вас неправильно поняли? Эффективные коммуникаторы нацелены на свое сообщение в зависимости от того, с кем они разговаривают, поэтому старайтесь держать в уме другого человека, когда пытаетесь донести свое сообщение.

3. Язык тела имеет значение . Это важно для личных встреч и видеоконференций. Убедитесь, что вы кажетесь доступным, поэтому говорите открыто. Это означает, что вы не должны скрещивать руки. И поддерживайте зрительный контакт, чтобы собеседник знал, что вы обращаете внимание.

4. Проверьте свое сообщение перед тем, как нажать «Отправить» . Программы проверки правописания и грамматики — спасатели, но они не надежны. Дважды проверьте то, что вы написали, чтобы убедиться, что ваши слова передают предполагаемое сообщение.

5. Будьте краткими, но конкретными . При письменном и устном общении старайтесь быть кратким, но достаточно конкретным, чтобы предоставить собеседнику достаточно информации, чтобы он понял, что вы пытаетесь сказать. И если вы отвечаете на электронное письмо, убедитесь, что вы прочитали все письмо, прежде чем составлять ответ.При достаточной практике вы научитесь не трепаться и не давать слишком много информации.

6. Запишите . Делайте заметки во время разговора с другим человеком или на встрече и не полагайтесь на свою память. Отправьте дополнительное электронное письмо, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем говорилось во время разговора.

7. Иногда лучше взять трубку . Если вы обнаружите, что вам есть что сказать, вместо отправки электронного письма позвоните этому человеку.Электронная почта — это здорово, но иногда легче передать то, что вы хотите сказать, устно.

8. Подумайте, прежде чем говорить . Всегда делайте паузу, прежде чем говорить, не говоря первое, что приходит на ум. Найдите минутку и обратите пристальное внимание на то, что вы говорите и как вы это говорите. Одна эта привычка позволит вам избежать затруднений.

9. Относитесь ко всем одинаково . Не разговаривайте ни с кем свысока, относитесь ко всем с уважением. Относитесь к другим как к равным.

10.Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь . Даже когда вы разговариваете по телефону, улыбайтесь, потому что ваш позитивный настрой проявится, и собеседник узнает об этом. Если вы часто улыбаетесь и излучаете позитивный настрой, люди положительно отзываются о вас.

Эффективное общение — это навык, которому можно научиться, поэтому следуя нескольким советам, изложенным выше, вы сможете отточить свои коммуникативные навыки .

Поделиться

Разработка эффективных коммуникаций | SkillsYouNeed

Навыки эффективного общения являются основой успеха во многих сферах жизни.Многие рабочие места требуют сильных коммуникативных навыков. У людей с хорошими коммуникативными навыками обычно улучшаются межличностные отношения с друзьями и семьей.

Таким образом, эффективное общение является ключевым навыком межличностного общения, и изучение того, как улучшить свое общение, имеет много преимуществ. Однако многим людям сложно понять, с чего начать. На этой странице указаны наиболее распространенные «проблемные области» и предложены области, на которых вы могли бы сосредоточить свое внимание.

Двусторонний процесс

---

Связь — это двусторонний процесс.Он включает в себя как мы отправляем, так и получаем сообщения. Получение включает в себя как то, как мы воспринимаем сообщение (например, чтение или слушание), так и «декодирование» сообщения.

Следовательно, улучшение коммуникации может также включать один или оба элемента.

Однако многие из наиболее распространенных проблем на самом деле связаны с получением, а не с отправкой сообщений.

Выявление проблем

Многие люди понимают, что у них проблемы с коммуникативными навыками, но не знают, с чего начать.Есть несколько способов определить конкретные проблемные области, в том числе:

• Попросите друзей, родственников и коллег посоветовать вам . Большинство людей будут рады помочь вам на вашем пути к самосовершенствованию. Возможно, они какое-то время даже ждали этой возможности.

  СОВЕТ!

  ---

  Возможно, вам будет полезно использовать структуру типа « Start, Continue, Stop» при поиске обратной связи.

  Попросите людей сказать вам одну или две вещи, которые вам нужно сделать, чтобы начал делать, один или два до продолжить и один или два до остановиться.

  Это гарантирует, что вы получите целенаправленную обратную связь, которая также будет относительно краткой.

• Используйте инструмент самооценки, например самооценку навыков межличностного общения. Это поможет вам определить наиболее важные области для улучшения.

• Вместо этого вы могли бы просто поработать над улучшением наиболее распространенных проблемных областей и посмотреть, что из этого получится.

---

Четыре ключевые области для улучшения

Обычно есть четыре основных области коммуникативных навыков, которые большинству из нас следовало бы улучшить. Это слушание, невербальное общение, эмоциональное осознание и управление, а также вопросы.

1. Научитесь слушать

Одной из наиболее распространенных областей, требующих улучшения, является слушание.

Все мы склонны забывать, что общение — это двусторонний процесс. Мы попадаем в ловушку «трансляции», когда просто отправляем сообщение и не слышим ответа. Довольно часто мы на самом деле не слушаем других в разговоре, а думаем о том, что мы планируем сказать дальше.

Улучшение навыков слушания, вероятно, окупится улучшением ваших отношений как на работе, так и дома.

А что же слушает? Слушать — это не то же самое, что слышать .Научиться слушать означает не только обращать внимание на произносимые слова, но и на то, как они произносятся, и на отправляемые с ними невербальные сообщения. Это означает, что вы должны полностью сосредоточиться на говорящем человеке и искренне концентрироваться на том, что он говорит — и на том, что он не говорит.

Хорошие слушатели используют методы уточнения и отражения , чтобы подтвердить то, что сказал другой человек, и избежать путаницы. Эти методы также очень четко демонстрируют, что вы слушаете, как активное слушание .

2. Изучение и понимание невербальной коммуникации

Большая часть любого сообщения передается невербально. По некоторым оценкам, это может составлять до 80% общения.

Поэтому важно учитывать и понимать невербальное общение, особенно когда оно отсутствует или ограничено, например, когда вы общаетесь в письменной форме или по телефону.

Невербальное общение часто называют языком тела , но на самом деле оно охватывает гораздо больше.Он включает, например, тон и высоту голоса, движения тела, зрительный контакт, осанку, выражение лица и даже физиологические изменения, такие как потоотделение.

Таким образом, вы можете лучше понимать других людей, уделяя пристальное внимание их невербальному общению. Вы также можете обеспечить более четкую передачу вашего сообщения, убедившись, что ваши слова и язык тела согласованы.

Узнайте больше на наших страницах о невербальном общении .

3. Эмоциональное сознание и управление

Третья область коммуникации — это осознание собственных эмоций и эмоций других людей, а также способность управлять этими эмоциями.

На работе легко попасть в ловушку мысли, что все должно быть логично, и этим эмоциям нет места. Однако мы люди, а потому беспорядочные и эмоциональные. Никто из нас не может оставить свои эмоции дома — и мы не должны пытаться это сделать. Это не значит, что мы должны «позволить всему этому зависеть».Однако осознание эмоций, как положительных, так и отрицательных, определенно может улучшить общение.

Такое понимание собственных и чужих эмоций известно как эмоциональный интеллект.

Существует множество свидетельств того, что для успеха в жизни гораздо важнее, чем то, что мы могли бы назвать «интеллектуальным интеллектом».

Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно разделенных на личные и социальные.Личные навыки включают самосознание, саморегуляцию и мотивацию. Социальные навыки включают сочувствие и социальные навыки. Каждый из них разбит на несколько навыков.

Например:

• Самосознание состоит из эмоционального осознания, точной самооценки и уверенности в себе.

• Сочувствие — это способность «чувствовать с другими»: делиться их эмоциями и понимать их.Это включает в себя понимание других, их развитие, ориентацию на услуги, признание и использование разнообразия, а также политическую осведомленность.

По сути, принцип, лежащий в основе различных навыков, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции и уметь ими управлять, чтобы понимать других и хорошо работать с ними.

4. Навыки вопрошания

Четвертая область, в которой многие люди борются, — это вопросы.

Задавать вопросы — это ключевой навык, позволяющий убедиться, что вы правильно поняли чье-то сообщение. Это также очень хороший способ получить больше информации по определенной теме или просто начать разговор и поддерживать его. Люди с хорошими навыками задавать вопросы часто также считаются очень хорошими слушателями, потому что они, как правило, тратят гораздо больше времени на получение информации от других, чем на высказывание собственного мнения.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

---

Передача сообщений

Эти четыре ключевые области коммуникации имеют одну общую характеристику: все они (или почти все) получают около сообщений .

Однако есть и важные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность эффективной «передачи» сообщения.Например:

• Не говори просто первое, что приходит в голову . Вместо этого найдите момент и обратите пристальное внимание на , что вы говорите, , и на , как вы это говорите.

• Сосредоточьтесь на значении того, что вы хотите передать .

Подумайте, как ваше сообщение может быть воспринято другим человеком, и адаптируйте свое общение к нему.Четко общаясь, вы поможете избежать недопонимания и потенциальных конфликтов с другими людьми. Вы можете, например, проверить, поняли ли они, попросив их отразить или обобщить то, что они услышали и поняли.

Также может быть полезно обратить особое внимание на различия в культуре, прошлом опыте, взглядах и способностях при передаче вашего сообщения . Избегайте жаргона и чрезмерно сложной речи и объясняйте вещи как можно проще.Всегда избегайте расистских и сексистских терминов или любых выражений, которые могут вызвать оскорбление.

Подробнее об этом читайте на наших страницах Intercultural Communication и Intercultural Awareness .
Вы также можете прочитать наши страницы о Verbal Communication , Effective Speaking и Building Rapport .

---

Другие аспекты, которые могут повлиять на общение

Есть ряд других элементов и аспектов, которые могут повлиять на то, как сообщение передается и принимается.Они включают использование юмора, то, как вы относитесь к людям в целом, и ваше собственное отношение — как к жизни в целом, так и к другому человеку и общению.

• Использование юмора

  Смех высвобождает эндорфины, которые помогают снять стресс и беспокойство. Большинство людей любят смеяться и их тянет к кому-то, кто может их рассмешить. Не бойтесь показаться смешным или умным, но убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. Используйте свое чувство юмора, чтобы сломать лед, снизить препятствия и завоевать расположение других.Используя соответствующий юмор, вы станете более харизматичным.

  См. Нашу страницу: Развитие чувства юмора для получения дополнительной информации.

• Относитесь к людям одинаково

  Всегда стремитесь общаться на равных и избегайте покровительственного отношения к людям. Не говорите о других за их спиной и старайтесь не заводить фаворитов: обращаясь с людьми как с равными себе и равными друг другу, вы укрепите доверие и уважение.Если конфиденциальность является проблемой, убедитесь, что его границы известны, и обеспечьте его поддержание.

• Попытка разрешить конфликт

  Почти всегда полезно разрешать проблемы и конфликты по мере их возникновения, а не позволять им разгораться. Самыми эффективными коммуникаторами также являются посредники и переговорщики . Они не предвзяты и не осуждают, а, напротив, облегчают разрешение конфликтов.

  Наш раздел: Разрешение конфликтов и посредничество может здесь помочь.

• Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь

  Мало кто хочет быть рядом с несчастным. Старайтесь быть дружелюбными, оптимистичными и позитивными с другими людьми. Сохраняйте позитивный и веселый подход к жизни: когда дела идут не по плану, сохраняйте оптимизм и учитесь на своих ошибках. Если вы часто улыбаетесь и остаетесь бодрым, люди с большей вероятностью будут положительно относиться к вам.

  Дополнительные сведения см. На наших страницах Personal Presentation и Positive Thinking .

  Точно так же, если что-то вас рассердит или расстроит, подождите несколько часов и успокойтесь, прежде чем действовать. Если вы все же жалуетесь, делайте это спокойно, постарайтесь найти в ситуации некоторые положительные стороны и избегайте ненужной критики.

  См. Наши страницы: Управление гневом , Общение в сложных ситуациях и Конструктивная критика для получения дополнительной информации.

• Минимизировать напряжение

  Некоторые сценарии общения по своей природе вызывают стресс.Однако стресс может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Поэтому все стороны должны стараться сохранять спокойствие и сосредоточенность.

  Советы и рекомендации по снятию стресса и его предотвращению см. На наших страницах Как избежать стресса и Советы по снятию стресса . Также важно научиться расслабляться, и у нас есть серия страниц, посвященных Техники расслабления .