Условия эффективного общения: Сила истории: 10 правил эффективного общения

Сила истории: 10 правил эффективного общения

Умение общаться — один из самых важных в жизни навыков, но обычно мы не прикладываем к его освоению много усилий. Несколько практических рекомендаций, помогающих сделать это эффективнее, приводит Уитсон Гордон на сайте Lifehacker.

1. Наблюдайте за языком тела

Вы говорите собеседнику, что открыты для дискуссии, но ваши руки скрещены. Вы говорите, что слушаете, но не отрываете взгляда от телефона. Невербальные сигналы часто говорят о нас больше, чем мы думаем. Не забывайте, что вы беспрестанно коммуницируете, даже если не говорите ни слова. Есть масса способов задействовать тело для улучшения коммуникации: думайте о пальцах на ногах; принимайте позицию силы, если вам нужно повысить свою самооценку перед важным разговором; учитесь читать язык тела других людей, чтобы правильно реагировать на него.

2. Избавьтесь от слов-паразитов

Слова-паразиты вроде “э…” или “типа”, мягко говоря, не улучшают вашу речь и разговоры. Отфильтровывайте их, чтобы быть убедительнее, чувствовать больше уверенности и выглядеть увереннее. Для этого стоит, например, начать отслеживать, когда вы произносите такие слова. Также попробуйте вынуть руки из карманов или даже просто расслабиться и делать паузы между словами. На самом деле люди почти не обращают внимания на такие паузы.

3. Заготовьте сценарии

Светская болтовня — это искусство, которым владеют немногие. Как справиться с неизбежным неловким молчанием, когда вы разговариваете с малознакомыми людьми? Поможет план беседы. Обратите внимание на четыре темы — семья, профессиональная деятельность, мечты и отдых. Этот список поможет вам придумать повод для разговора. Также можно превратить светскую беседу в более полноценный разговор, если поделиться полезной информацией — так у вас появится почва для обсуждения.

4. Рассказывайте истории

Истории обладают силой. Они активизируют наш мозг, позволяют сделать презентацию не такой скучной, делают нас убедительнее и помогают с блеском пройти собеседование. Учитесь рассказывать истории у таких мастеров, как Pixar, или просто используйте слово “нет”, чтобы структурировать свой рассказ. У каждого найдется хоть одна интересная история.

5. Задавайте вопросы и повторяйте за собеседником

Посмотрим правде в глаза: мы часто начинаем клевать носом и слушать вполуха, когда кто-то говорит. Но если вы задаете вопросы и повторяете за собеседником несколько последних слов, это демонстрирует, что вам интересен его рассказ, что его слова держат вас в напряжении. Ну и наконец, это помогает прояснить некоторые моменты, которые вы пропустили.

Это также полезно в светских разговорах и помогает заполнить неловкие паузы. Вместо того, чтобы начинать беседу с банальных тем вроде погоды, задавайте личные вопросы: например, о планах на лето или о прочитанных недавно книгах. И развивайте тему. Проявлять заинтересованность — это важнее, чем быть интересным.

6. Избавьтесь от того, что вас отвлекает

Довольно грубо смотреть в телефон во время разговора. Конечно, все отвлекающие факторы устранить невозможно, и нельзя отказаться от использования гаджетов, но если вы на время оторветесь от экрана, это намного улучшит ваш подход к общению.

7. Подгоняйте свою речь под аудиторию

Лучшие ораторы подстраиваются под тех, кто их слушает. Очевидно, что нужно использовать разные стили подачи информации при общении с коллегами или начальником и при разговорах с любимым человеком, детьми, родителями. Всегда держите в уме, как другие люди вопринимают вашу речь.

8. Говорите кратко, но конкретно

Есть такая схема, которая позволяет писать короткие, но дельные имейлы: контекст, повод, информация, концовка, повторный контакт. Но она вполне применима и для живого общения.

9. Сопереживайте больше

Общение — это улица с двусторонним движением. Если вы будете практиковаться принимать противоположную точку зрения, вам будет легче налаживать реальный контакт с людьми, и это будет вызывать у вас меньше тревоги (например, важно понимать, что человек на самом деле имеет в виду, когда говорит, что “слишком устал, чтобы разговаривать”). Развитие способности к сопереживанию помогает вам понимать других людей без слов и реагировать эффективнее.

10. Слушайте и еще раз слушайте

Наконец, лучшее, что вы можете сделать для улучшения своих коммуникативных навыков — это слушать и не перебивать. Не зря говорят: “Хороший разговор — это горстка слов, искусно вплетенная в молчание”. Даже если стили общения у вас с собеседником не совсем совпадают, у разговора появляется некая основа — и надежда, что ваш собеседник тоже внимательно вас выслушает.

Оригинал

Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.

III.1.3. Условия эффективного общения

В культуре речи существует такое понятие как эффективность общения, которая зависит от желания вести разговор, заинтересованности в нем. Снижает эффективность неинтересный собеседник, отсутствие интереса к теме разговора, плохое настроение, недомогание, потребность продумать что-то, сосредоточиться на чем-то. В этих случаях надо прекратить разговор, если собеседник в нем не заинтересован, покинуть место, где тебе навязывают свое присутствие, вежливо объяснить причину невозможности поддерживать беседу. Удачно выбранная тема, ее актуальность, осведомленность и заинтересованность собеседника, общность языка, также является условием эффективности общения.

Итак, при общении должны быть

• общая необходимость и заинтересованность в передачи и получении информации;

• общая тема;

• общий язык с его системой звуков, знаков, позволяющим передать оттенки мыслей и чувств.

III.1.4. Виды общения

Говоря о видах общения, многие исследователи выделяют бытовое общение и деловое общение. Между ними трудно провести границу, так как они взаимосвязаны и взаимообусловлены друг с другом.

Бытовое общение – самое распространенное. Дома, на улице, на работе мы вступаем в контакт, чтобы навести справки, получить совет, поговорить по душам. В центре бытового общения находятся психологические, физиологические, нравственные и иные личные проблемы партнеров: их интересы, склонности, настроение, отношение к окружающим, самочувствие и т.д.

Бытовой разговор характеризуется такими особенностями как незапланированность; разнообразие обсуждаемых тем (личные, социальные, политические и др.) и используемых языковых средств; частые отклонения от темы, перескакивание с одной темы на другую; отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия какого-либо решения; самопрезентация личности; разговорный стиль речи.

Деловое общение

направлено на организацию какой-либо совместной деятельности, того или иного дела. В центре такого общения – интересы дела, функциональные обязанности партнеров, обсуждение вопросов на производственные темы, предпринимательская деятельность, заключение сделок, договоров, принятие решений, оформление документов.

Деловой успех зависит от знания особенностей делового общения:

Партнерские отношения должны опираться на сотрудничество, учет взаимных потребностей, интересы дела, отсутствие высокомерия перед подчиненными, отсутствие угодничества, подобострастия со стороны подчиненных.

Регламентированность, то есть подчинение установленным правилам и ограничением, которые зависят от вида делового общения, степени его официальности, целей и задач конкретной встречи, национальных и культурных традиций. В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики.

Так, например, американцы – прямые люди, ценят в людях честность и откровенность, быстро переходят к сути разговора и не тратят время на формальности.

Они задают много вопросов. Некоторые вопросы американцев могут показаться элементарными и прямолинейными. Вам также могут задать очень личные вопросы. Американцы берегут время и ценят пунктуальность. В беседах, на переговорах они предпочитают причинно-следственные аргументы. Что касается общения партнеров в неформальной обстановке, то деловой прием в США – обычная вещь. За столом лучше избегать разговоров о политике и религии. Тосты не приняты. Продолжительность делового приема в США гораздо короче, чем, например, во Франции.

Англичанам присущи такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми. Иностранец, привыкший считать, что молчание – знак согласия, часто ошибается, полагая, что убедил англичанина в своей правоте. Однако на самом деле, умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, далеко не всегда означает в Британии согласие. Пунктуальность в Британии – жесткое правило.

Традиционным для британцев было и есть умение избегать острых углов во время переговоров.

К характерным чертам шведов относится прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и надежность в отношениях. В своих партерах шведы особенно ценят профессионализм. Шведы – педанты, не называйте вашего партнера по имени до тех пор, пока он сам вам этого не предложит. Они любят планировать дела заранее, поэтому о деловых встречах лучше договариваться заблаговременно, а не в последнюю минуту.

Китайцы ведут переговоры, довольно четко разграничивая отдельные этапы. На начальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партнеров, манере их поведения, отношений внутри делегации. На этой основе китайцы пытаются определить статус каждого из участников делегации. В дальнейшем они в значительной мере ориентируются на людей с более высоким статусом, как официальным, так и неофициальным. На переговорах с китайской стороной не следует ожидать, что партнер первым «откроет свои карты», то есть первым выскажет свою точку зрения, первым сделает предложения и т.

д.

Корейское общество является строго иерархичным и весьма авторитарным. Престиж человека зависит от его должности и возраста и зарабатывается часто нелегким трудом. Поэтому если иностранец не проявит должного уважения, его шансы на успех снизятся. Корейские бизнесмены считаются весьма напористыми и агрессивными при ведении переговоров. Корейцы не привыкли открыто выражать несогласие с партнером, доказывать его неправоту и того же ждут от собеседников. На первой встрече принято обмениваться сувенирами, цель которых – оказание внимания данной фирмы к потенциальному партнеру, а также реклама.

Деловой этикет отражает нравственные представления, вкусы социальных групп, накопленный опыт; включает правила приветствия, представления; регламентирует поведение; предписывает, как дарить/принимать подарки, пользоваться визитными карточками, вести деловую переписку, одеваться, владеть эмоциями. Знание делового этикета позволяет чувствовать себя уверенно, непринужденно, избежать насмешек со стороны окружающих, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий.

При его нарушении может быть отрицательный результат, возможна неловкая ситуация.

В особых случаях деловое общение происходит с учетом протокола – совокупности правил, условностей, традиций, регламентирующих порядок совершения дипломатических актов.

Регламентированность предусматривает и соблюдение речевого этикета. Речевой этикет – это нормы речевого поведения, принятые в данном обществе; это национально специфические правила речевого поведения, применяемые в ситуациях вступления собеседников в контакт и для поддержания общения в избранной тональности соответственно обстановке общения, социальным признакам коммуникаторов и характеру их взаимоотношений. Согласно речевому этикету

не допускаются слова ограниченной сферы употребления – жаргонизмы (жаргон – франц. jargon), которые обычно употребляются для обозначения различных ответвлений общенародного языка, которые служат средством общения различных социальных групп. Возникновение жаргонов связано со стремлением отдельных групп противопоставить себя обществу или другим социальным группам, отгородиться от них, используя средства языка. Диалектизмы – слова, ограниченные в территориальном отношении, входящие в словарный состав отдельных диалектов, понятные лишь жителю данной местности (например:

катух – хлев (Киров), жварить – сильно бить (Калуга)).

Просторечие – социально обусловленная разновидность русского языка, в которой реализуются средства, находящиеся за пределами литературного языка. Здесь нет четкой локальной закрепленности, нет и профессиональной закрытости. Типология ошибок в литературном языке, восходящих к просторечию:

– ударение (*километр, *документ)

– стяжение гласных (*милицанер)

– ассимиляция (коридор – *калидор)

– сокращение слогов (эвакуировать – *ваикуировать)

– сравнительная степень (*красивше, *хужее)

Умение пользоваться языком (или речевой этикет) включает разработанные обществом правила речевого поведения. Мы ежедневно и многократно употребляем выражения речевого этикета: обращаемся к людям, приветствуем их, прощаемся, благодарим, извиняемся, поздравляем с праздником, сочувствуем и соболезнуем, одобряем и делаем комплименты, советуем, приглашаем, просим – и все это с учетом официальной или не официальной обстановки общения, собственных ролей относительно ролей собеседника, конкретной ситуации общения, национальных привычек и обычаев. А также речевой этикет включает систему устойчивых речевых формул общения. В зависимости от речевой ситуации выбирают нейтральную или официальную речевую формулу. Например:

нейтрально	официально
Прости	Простите, пожалуйста, я…
Спасибо	Разрешите поблагодарить вас
Пожалуйста	Будьте любезны
Добрый день	Приветствую вас

Основные правила этикета являются универсальными, то есть международными. Однако можно попасть в затруднительное положение из-за незнания национальных особенностей поведенческой и речевой культуры той или иной нации. Например, турецкая семья может пригласить вас провести время в бане; в странах Ближнего и Среднего Востока рукопожатие – обычное дело, но в своем доме хозяин может приветствовать вас поцелуем в обе щеки, и ваш долг ответить ему тем же; в Таиланде не принято говорить о жаре, а в Японии – о политике и религии.

Таким образом, знание речевого этикета и владение им позволяет установить контакт, наладить взаимоотношения с партером (или партнерами), создать благоприятную психологическую обстановку, поддерживать общение в определенной тональности в соответствии с социальными ролями его участников.

Регламентированность делового общения означает также ограничение его определенными временными рамками.

Правила эффективного общения — Региональный модельный центр дополнительного образования детей

Общеизвестно и научно доказано, что общение с окружающими – основа развития и жизнедеятельности человека. Общение играет важную роль в становления человека как члена общества. Контактируя с родными, друзьями, знакомыми, одноклассниками человек строит себя как личность, поддерживает и развивает свой внутренний мир, учится делиться им с другими.

Коммуникативные навыки в первую очередь важны для личностного развития человека, они определяют успешность взаимодействия с миром, окружающими людьми, помогают самовыражению. Поэтому у каждого вожатого, как лидера детского коллектива в лагере,  эти качества должны быть хорошо развиты, так как на протяжении всей лагерной смены им придется общаться со своими «подопечными» изо дня в день.

Общение с детьми в лагере должно носить воспитывающий и развивающий характер. Какие формы общения необходимо выбрать  вожатому, как использовать их в работе с детьми, как правильно выстроить общение? Ответ на этот вопрос очевиден — общаться с детьми нужно уметь, а для этого необходимо освоить эффективные приёмы общения!

31 октября 2018 года на базе Центра интеллектуального и творческого развития ребенка «УникУМ» в рамках  апробации  моделей «педагогических классов» для учащихся 8 классов «Цнинской СОШ №2» Тамбовского района прошло очередное занятие по теме «Эффективное общение».

В ходе занятия ребята познакомились с формами, видами и функциями общения. Особое внимание было уделено  этике делового общения, так как вожатый – организатор детского коллектива в лагере и его задача создать такие отношения в нём, которые строятся на взаимоуважении, взаимопонимании. Комфортная атмосфера, созданная в коллективе, в течение всего времени будет поддерживать мотивацию к выполнению общих коллективных дел, проявлению творческих способностей детей, реализацию их творческого потенциала.

Практическая часть занятия прошла в виде тренинга и была нацелена на формирование умений  у ребят  преодолевать барьеры в общении, развитию способностей видеть, кто из членов детского коллектива пытается манипулировать окружающими детьми, как это преодолеть и построить эффективное общение.

По окончании тренинга каждый учащийся смог проанализировать  свое внутреннее состояние до и после выполнения тренинг-упражнений, отметить, как эти приёмы они смогут применять, общаясь с детьми в лагере, высказаться, что им понравилось и вызвало наибольшую заинтересованность в процессе знакомства с данной темой.

 

 

.

Памятка «Основные правила эффективного общения»

ПАМЯТКА

Эффективное общение

«Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

(Дж. Рокфеллер)

Общение играет огромную роль в жизни каждого из нас. Нас не учили искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник.

Как же улучшить ваше общение с другими?

Основные правила эффективного общения:

• Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

• Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

• В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

• Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте

последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

• Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

• Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

» Правило трех двадцати «:

• 20 сек. вас оценивают.

• 20 сек .- как и что вы начали говорить.

• 20 сек. улыбки и обаяния.

6 правил Глеба Жеглова

(выдающийся сыщик милицейского детективного романа «Эра милосердия»):

1.Проявлять искренний интерес к собеседнику.

2. Улыбаться.

3. Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

4. Уметь слушать.

5. Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

6. Относиться к нему с уважением.

Как увеличить полезность контакта:

• быть наблюдательным

• сделать комплимент

• говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку (английского социолога):

• Всегда настаивать на правде.

• Строить сообщения просто и понятно.

• Не приукрашивать, не набивать цену.

• Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.

• Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

• Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

• Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

• Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

• Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

• Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

• Вы завоюете собеседника.

• Вы повысите вашу самооценку.

Правила эффективного общения в групповых чатах / Хабр

Групповые чаты — модный и эффективный инструмент для организации мероприятий, тематических обсуждений. Многие предпочитают чаты традиционным группам, так как часто ответ может прийти моментально, а о каждом новом сообщении возможно получать уведомление.

Будучи админом и участником многих чатов, я составил эти правила и решил поделиться ими тут для того, чтобы повысить КПД общения и снизить уровень стресса участников.

1. Запрещены аудиосообщения

• Обычный человек читает примерно в 2.7 раза быстрее, чем слушает. Если же взять обычную речь с задумчивым мычанием, паузами, словами-паразитами и самоповторами, чтение может быть быстрее и до 10 раз. Поэтому правилом хорошего тона будет использование текстовых сообщений. В групповых чатах это существенно экономит время участников.

  Например: в чате 100 участников. Ознакомление с каждым минутным сообщением займёт 100 минут времени группы, а прочтение такого же объёма текста — не более 37 минут. Экономия времени участников — 1 час 3 минуты.

• По текстовым сообщениям проще искать в переписке.
• Не всегда есть возможность прослушать сообщение. На совещаниях, лекциях ты не можешь одновременно слушать сообщение и других ораторов. А в метро так гремит, что ничего не понятно. Как правило, и наушники не спасают в вышеперечисленных случаях.

Некоторые люди, прекрасно понимая вышеописанное, всё равно отправляют аудиосообщения.

Есть несколько сортов таких людей:

1. Те, которые считают, что их время важнее, чем время всей группы. Таких нужно гнать из чатов.
2. Ленивые. Ленятся набивать. Это разновидность пункта 1. Тоже гнать.
3. Когда у человека реально нет времени набивать, и отправить аудиосообщение важнее, чем ничего вообще не отправить. Ну, например, человека пришли арестовывать и он в последние секунды что-то наговорил. Простительно.
4. Начальник или человек, от которого вы материально зависите. Простительно.
5. Человек за рулём. Заботиться о собственной безопасности — это похвально, но будет лучше остановиться и набить свои сообщения, чем тратить время группы. Или использовать клавиатуру с распознаванием голоса. (А есть качественные распознающие клавиатуры?)

Компромисс: Если в чате не обсуждаются конфиденциальные вопросы, то подключить автоматического бота-распознавателя речи (типа Voicy в Телеграм), если качество распознавания речи будет приемлемо для чата.

2. Каждое сообщение — законченная мысль

Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение. Ты уже заинтригован и не можешь просто так закрыть чат, а человеку в это время поступил звонок или он пошёл в душ, а ты сидишь, как дурак, и ждёшь, напишет он или нет.

3. Вместо нескольких маленьких сообщений подряд, пишем одно длинное

Очень похоже на предыдущий пункт. Но представим себе, что кто-то пишет много коротких сообщений подряд и при этом каждое из них — это законченная мысль.

Для читателя после получения уведомления процесс переключения требует времени. Поэтому, чтобы поднять КПД чтения, он должен переключаться как можно меньше.

$$display$$\begin{equation} КПД_{чтения} = \frac {t_{чтения\ сообщения}} {t_{чтения\ сообщения} + t_{переключения}} \end{equation}$$display$$

Под t понимается время.

И ещё, не все отключают уведомления в важных для себя чатах. Поэтому весьма раздражает получать 10 уведомлений инициированных одним человеком.

Исключение: когда каждая мысль настолько сильна, что кто-то может захотеть ответить именно на неё с прикреплением исходного сообщения, то их всё-таки стоит записать отдельно.

Лайфхак: в Телеграм есть настройка Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты. Подробнее.

4. Запрещено использование сокращений без расшифровки, кроме утверждённых администрацией чата

За это правило скажем «спасибо» Илону Маску. Он требует его соблюдения в переписке SpaceX.
Если кто-то не знает, что означает сокращение, то уровень понимания им текста падает. Ему нужно либо спросить — потратить время группы, либо гуглить, и пытаться понять какая из расшифровок подходит по смыслу.

5. Избегай односложных ответов типа «Нет»

Объясняй почему. Каждое сообщение должно быть законченной мыслью. МЫСЛЬЮ. «Нет» — это не мысль. Когда ты видишь в ответ на своё сообщение такое, то ничего, кроме батхёрта, это не вызывает. Информационная ценность такого сообщения близка к нулю. Это 1 бит.

Любое негативное утверждение должно быть развёрнуто.

Исключения: ситуации, когда нужна срочность и есть доверие между участниками.

6. Избегай оскорбительно-оценочных ответов на чужие сообщения типа «дурь», «фигня», «идиотство» и т.п.

Самое ужасное — это написать что-то типа «дебилизм», но вообще без объяснений. Это как поднести спичку к бензину. Мы имеем оскорбление чужих мыслительных способностей без малейшей полезной информации.

Всё-таки задача чата — это принесение взаимной пользы. После подобных ответов начинают выливаться вёдра помоев и всё тонет в негативе и флуде. И люди начинают мечтать о чудо-кнопках, с помощью которых можно бить через интернет.

7. При ответе не на последнее сообщение, обязательно прикрепляй сообщение, на которое ты отвечаешь

Чтобы людям не приходилось гадать и недоудомевать.
Кроме случаев, когда программа-клиент отображает все предыдущие процитированные письма и формируется громадная простыня. Людям на смартфонах такое неудобно читать.

8. При любом не моментальном ответе ссылайся на собеседника через @

В этом случае человек получит специальное уведомление от мессенджера, что его упомянули, и вы с большей вероятностью увидите ответ.

9. Не задавайте риторические вопросы, которые могут быть поняты буквально и увести дискуссию в дебри

Текстовая природа чатов оставляет за бортом очень много интонаций. Поэтому то, что для вас, очевидно, является вопросом не требующим ответа, другой поймёт буквально и дискуссия может полностью поменять русло и превратиться во флуд.

10. Нужно стараться подбирать темы сообщений так, чтобы они были интересны хотя бы 20% участникам чата

Нужно всегда помнить, что в групповом чате множество людей кроме тебя и ценить их время. Для этого желательно переносить в личку или сторонние чаты, флудилки обсуждения которые неинтересны большинству.История о том, как Стив Джобс заставлял ценить чужое время«Однажды Джобс пришел в кабинет Ларри Кеньона, инженера, работавшего над операционной системой «Макинтош», и пожаловался, что компьютер слишком долго загружается. Кеньон начал оправдываться, но Джобс резко прервал его. «Если бы ты мог спасти этим человеческую жизнь, ты бы нашел способ сократить время загрузки на 10 секунд?» — спросил он. Кеньон признал, что, возможно, смог бы. Джобс подошел к доске и нарисовал схему, показывающую, что если бы пять миллионов людей использовали Mac и каждый день загрузка компьютера занимала бы на 10 секунд меньше, это помогло бы им сэкономить около 300 миллионов часов в год, что равнозначно сотне спасенных человеческих жизней. Ларри был впечатлен этим доводом и через несколько недель усовершенствовал систему так, что она загружалась на 28 секунд быстрее».
Источник

11. Избегайте двусмысленностей. Выражайте мысли так, чтобы они были однозначно понятны

«Всё что может быть понято неправильно, будет понято неправильно.»
Майерсов закон письменной речи.

Перед отправкой нетривиального сообщения читаем его глазами адресата.
Всё из той же оперы: ценим чужое время и защищаем чат от флуда.

12. Любое неочевидное или спорное утверждение подкрепляем ссылкой-пруфом

Если этого не сделать, то кто-то спросит «Почему? Я слышал другое» и начнётся мышиная возня, отнимающая время.

13. У чата должны быть явно сформулированные правила

Кто-то приемлет мат, кто-то нет. Кто-то любит говорить о политике, кто-то нет.
Чем лучше сформулированы правила, тем меньше будет недоразумений, и тем лучше чат будет выполнять роль взаимообогащающей среды.

14. Выделяй

жирным ключевые названия, цифры и т.д.
Многие месседжеры поддерживают язык разметки MarkDown. Научитесь им пользоваться. Выделяя жирным цифры/названия и т.д. вы помогаете собеседнику быстрее понять суть прочитанного и ЗАПОМНИТЬ эти факты.

WhatsApp, Skype, Facebook Messager: *жирный*, _курсив_, ~зачеркнутый~.
Telegram: **жирный**, __курсив__, `код`.

---

Спасибо за внимание!

Если у вас есть идеи как дополнить или улучшить этот список — пишите в комментариях. По ошибкам — в личку.

7 правил эффективного общения | Международная Академия Профессионального Коучинга IAPC

Жизнь современного человека построена на общении. Каждый день, мы общаемся с большим количеством людей, но, к сожалению, не всегда, можем сказать о том, что беседа прошла эффективно, а разговор был интересным.

Более того, очень часто, после важного разговора, вы получаете вместо позитивных — негативные эмоции. Ситуация, которую вы хотели обсудить, осталась без решения, а ответы на важные вопросы, которые вас волнуют, так и небыли найдены.

Порой, получив такой результат от общения с другим человеком, невольно задаешься такими вопросами:

• А слышал ли меня этот человек?
• Понял ли он суть разговора и его важность?
• Почему в общении со мной ему было не интересно?

Чаще всего, такие нерезультативные беседы, которые приносят в вашу жизнь разочарования, происходят из-за отсутствия навыков общения и от неумения правильно вовлечь собеседника в разговор, заинтересовать его, быть с ним в одном ритме беседы и вывести разговор на необходимый результат.

Научившись общаться эффективно, вы в каждом разговоре всегда будете чувствовать себя свободно и уверенно, и не важно, будите вы говорить с начальником, коллегами по работе, друзьями или родственниками.

Эффективное общение, не только дает возможность не испытывать больше разочарований от общения с другими людьми, но и помогает реализовать себя как личность.

Благодаря навыкам эффективного общения можно добиться карьерного роста, создать гармоничные и доверительные отношения с родственниками, и стать, интересным собеседником в кругу друзей.

 Как научиться эффективному общению

Эффективное общение — это полезный навык, который можно и нужно встроить в свою жизнь.

Безусловно, мастерство эффективного общения, оттачивается годами, благодаря постоянной практике. Для того, чтобы всегда и со всеми общаться эффективно и получать от разговора положительные эмоции и ожидаемый результат, необходимо развивать это навык, используя основные правила эффективного общения:

1. Контакт с собеседником

Для эффективного общения очень важно установить правильный контакт со своим собеседником. Помните о том, что, вступая в беседу, каждый человек, не только готов выслушать своего собеседника, но и сам хочет быть услышанным.

Поэтому, эффективное общение может быть только двухсторонним, построенным на принципах взаимоуважение, свободы мнения и равноправия.

2. Комфортное общение

Во время беседы, собеседник должен чувствовать себя комфортно. В этом случае, шанс того, что все сказанное вами, будет услышано и правильно понятно, будет намного выше.

Для создания комфортной атмосферы общения, необходимо, прежде всего, учитывать приверженности своего собеседника, знать, что он любит и что ему нравиться.

Кто-то любит общаться, не спеша, прогуливаясь по аллеям парка, а для кого-то, будет комфортней общение за столиком в кафе.

Кто то, любит неспешный разговор за чашечкой чая, а для другого человека, чашка ароматного кофе, ассоциируется с приятной и доверительной беседой.

Факторов, влияющих на создание комфортной атмосферы общения, может быть много, и если вы хорошо знаете своего собеседника, то всегда сможет создать эту атмосферу, в которой ему будет комфортно и получить от разговора, позитивные эмоции и необходимый результат.

Если вы встречаетесь с человеком впервые и ничего не знаете о его привычках и вкусах, это не означает, что создать комфортную атмосферу общения невозможно.

Для того, чтобы собеседник мог максимально комфортно общаться с вами, ведите разговор в точно таком же темпе, в котором его ведет ваш собеседник. Старайтесь в начале беседы больше слушать, чем говорить, а наиболее важные аспекты разговора, перенесите на конец беседы.

3. Невербальное общение

Огромное влияние на эффективность разговора, оказывает невербальное общение, а в частности, мимика и жесты, используя которые, можно показать собеседнику свою ответную реакцию на его слова и в тоже время увидеть, как он реагирует, на те, или иные важные аспекты разговора и сказанные вами фразы.

Анализируя то, как проходит ваше общение на невербальном уровне, можно оперативно, во время разговора, вносить корректировку в ведения беседы, убирая из нее раздражающие собеседника темы.

4. Главная информация

В каждом разговоре есть главная и второстепенная информация. Безусловно, главная информация является самой важной и для того, чтобы она была правильно воспринята сообщить её нужно кратко. Она должна быть максимально конкретизирована и аргументирована.

Одной из главных ошибок, ведения разговора, как раз-таки и является то, что люди тратят много времени на поверхностные суждения и на объяснение различных несущественных деталей, вместо ясного и простого изложения сути вопроса.

Для того, чтобы ваш разговор оказался результативным, не нужно использовать длинные сложные фразы и употреблять большое количество общих слов. Чем больше в разговоре будет конкретики и аргументов, тем больше шансов для достижения взаимопонимания с собеседником.

5. Безоценочность в разговоре

Принцип безоценочности суждений, важно соблюдать в любом разговоре. Пока вас не попросили дать оценку, определенным действиям, людям или же решениям, вы не должны никого оценивать.

Это же правило относиться и к критике, и к нравоучениям.

Если ваш собеседник не готов к критике, и она ему не важна, не стоит высказывать свое критическое мнение, даже, если оно правильное.

Рекомендации и нравоучения, вы можете высказать только тогда, когда вас об этом попросили. Помните о том, что никто и никогда не вправе учить другого человека, как жить и как поступать правильно, если сам человек об это не попросил.

6 Активное восприятие информации

В процессе общения, ни в коем случае, нельзя пассивно воспринимать получаемую от собеседника информацию. Такое незаинтересованное восприятие, обязательно приведет и к ответной реакции, и диалог потеряет свою конструктивную форму.

Для поддержки беседы в активном тонусе, необходимо показать собеседнику, свою заинтересованность в получаемой от него информации. Показать это можно, не только отдельными уточняющими фразами и положительными откликами, но в том числе с помощью жестов и мимики.

Такая активная заинтересованность, покажет собеседнику, то, что вы не только его внимательно слушаете, но и понимаете, о чем он говорит и разделяете его позицию.

7 Текст, контекст и подтекст

В общении, необходимо обращать внимание содержание сказанных слов, но и на то, в каком контексте и с каким подтекстом они сказаны.

Именно объединение этих трех составляющих информации, в одно единое восприятие и делает общение по-настоящему эффективным.

Для того, чтобы правильно передавать или воспринимать информацию с учетом этих трех факторов, важно прежде всего понимать, что помимо морфологического содержания предложения в него еще вкладывается, контекст, который выражает точку зрения, говорящего и подтекст, который выражает мотивации и эмоции.

Понимая и используя не только текст, но и контекст, и подтекст, вы сможет, правильно передавать смысл информации своему собеседнику и сделаете общении более эффективным и результативным.

Овладев навыками эффективного общения, вы сможете уверенно разговаривать с любым человеком, не чувствуя при этом робости или дискомфорта.

Освоив этот полезный навык, вы научитесь вести и полностью контролировать беседу, уверенно начинать разговор и прекращать его в нужный для вас момент. Сможете сделать каждую свою беседу эффективной, результативной и эмоционально положительной и приятной.

Правила эффективного общения родителей с детьми

 

 

При общении с ребёнком Вам помогут эти правила:

 

 

 

Правило 1. Слушая ребенка, дайте ему понять и прочувствовать, что вы понимаете его состояние, чувства, связанные с тем событием, о котором он вам рассказывает. Для этого выслушайте ребенка, а затем своими словами повторите то, что он вам рассказал. Вы убьете сразу трех зайцев:

• ребенок убедится, что вы его слышите;

• ребенок сможет услышать самого себя как бы со стороны и лучше осознать свои чувства;

• ребенок убедится, что вы его поняли правильно.

Поглощенный проблемой или чем-то еще расстроенный человек обычно теряет ощущение перспективы. Внимательно слушая, мы помогаем ребенку разобраться в вопросе, «переварить» проблему.

Правило 2. Слушая ребенка, следите за его мимикой и жестами, анализируйте их. Иногда дети уверяют нас, что у них все в порядке, но дрожащий подбородок или блестящие глаза говорят совсем о другом. Когда слова и мимика не совпадают, всегда отдавайте предпочтение мимике, выражению лица, позе, жестам, тону голоса.

Правило 3. Поддерживайте и подбадривайте ребенка без слов. Улыбнитесь, обнимите, подмигните, потрепите по плечу, кивайте головой, смотрите в глаза, возьмите за руку.

Правило 4. Следите за тем, каким тоном вы отвечаете на вопросы ребёнка. Ваш тон «говорит» не менее ясно, чем ваши слова. Он не должен быть насмешливым. У вас может не быть готовых ответов на все вопросы.

Правило 5. Поощряя ребенка, поддерживайте разговор,демонстрируйте вашу заинтересованность в том, что он вам рассказывает. Например, спросите: «А что было дальше?» или «расскажи мне об этом…» 

♦ Используйте время, проводимое вместе с ребёнком, играя в игры, которые вы знаете с детства. Это должно легко включаться, укладываться в семейный стиль взаимодействия   ребёнком, быть естесственным и логичным развитием этих отношений. Например, ручки можно развивать, перебирая с бабушкой гречку, общую координацию – плавая, делая с папой зарядку, лазая по деревьям на даче. А для развития речи и кругозора нужно просто…. говорить с ребёнком (при этом решается множество и более тонких психологических проблем).

♦Использование элементов массажа и даже простое растирание тела также способствуют снятию мышечного напряжения. В этом случае совсем не обязательно прибегать к помощи медицинских специалистов. Вы можете сами применить простейшие элементы массажа или просто обнять ребёнка.

«Ласковый мелок»

Цель: игра способствует снятию мышечных зажимов, развитию тактильных ощущений. 

Взрослый говорит ребенку следующее:

«Мы с тобой будем рисовать друг другу на спине. Что ты хочешь, чтобы я сейчас нарисовал? Солнышко? Хорошо». И мягким прикосновением пальцев изображает контур солнца. «Похоже? А как бы ты нарисовал на моей спине или руке? А хочешь, я нарисую тебе солнце «ласковым» мелком?» И взрослый рисует, едва касаясь поверхности тела. «Тебе приятно, когда я так рисую? А хочешь сейчас белка или лиса нарисуют солнце своим «ласковым» хвостиком? А хочешь, я нарисую другое солнце, или луну, или что-нибудь еще?» После окончания игры взрослый нежными движениями руки «стирает» все, что он нарисовал, при этом слегка массируя спину или другой участок тела.

Эту игру можно использовать перед сном, во время отдыха.

            

10 основных навыков эффективного общения

10 основных навыков эффективного общения

Умение эффективно общаться — важный навык. Будь то наша деловая жизнь или наши личные отношения, эффективное общение является ключом к нашему успеху.

Лайф-коучинг для эффективного общения — фантастический способ научиться этому навыку. С помощью ряда моделей общения я покажу вам, как продвигаться вперед и оставаться впереди.

Вот мои десять основных навыков для эффективного общения. Овладейте этими навыками сейчас, и они будут служить вам еще долго!

1. Прослушивание

Один из важнейших аспектов эффективного общения — умение слушать.

Людям не нравится общаться с другими людьми, которые заинтересованы только в том, чтобы рассказать вам то, что они хотят вам сказать, и не слушают то, что вы хотите сказать.Эффективное общение требует активного слушания, поэтому практикуйте активное слушание, пока оно не станет для вас второй натурой.

Так что же такое активное слушание? Активное слушание предполагает слушание и понимание того, что вам говорит человек. Если вы четко не понимаете, что вам говорит человек, вы не сможете ответить должным образом. Получите разъяснения, задавая вопросы или перефразируя то, что вам говорят, чтобы быть уверенным, что вы полностью понимаете сообщение, которое вам передают. Например, вы можете сказать: «Итак, вы говорите…»

2. Невербальное общение

Слова, которые мы выбираем, составляют всего 7% передаваемого сообщения, что делает невербальное общение еще более важным. Язык тела — важный инструмент общения. Ваш язык тела должен помогать передавать ваши слова. Другие факторы, которые вам следует учитывать, — это тон вашего голоса, жесты рук и обеспечение зрительного контакта.

Человек будет поощряться к открытому разговору с вами, если вы расслаблены и говорите дружелюбным тоном. Примите открытую стойку с расслабленными ногами и раскрытыми руками. Важно, чтобы вы смотрели в глаза человеку, с которым общаетесь, но будьте осторожны, не смотрите на него, так как это просто неудобно. Не менее важно, чтобы вы распознавали невербальные сигналы, подаваемые другим человеком. Эти сигналы дадут вам представление о том, что чувствует этот человек.

3. Будьте ясны и кратки

Передайте свое сообщение, используя как можно меньше слов. Лично, по телефону или по электронной почте, передайте свое сообщение четко, кратко и прямо. Если вы слишком много говорите, слушатель либо потеряет фокус, либо просто не поймет, чего вы хотите. Прежде чем говорить, подумайте о том, что вы хотите передать. Это избавит вас от бессвязных слов и путаницы.

4.Будьте личным

Общаясь с кем-то лицом к лицу, используйте дружелюбный тон с простой улыбкой и задавайте личный вопрос. Эти вещи побуждают другого человека к честному и открытому общению. При использовании письменного общения (например, электронной почты) вы можете добиться этого, добавив простое личное сообщение, например, «Как прошли выходные?».

5. Будьте уверены

Уверенность лежит в основе любого эффективного общения.Другие люди поверят, что вы сделаете, как вы говорите, если вы будете говорить уверенно. Установив зрительный контакт, используя твердый, но дружелюбный тон (никогда не агрессивный), вы можете проявить уверенность. Не забывайте всегда слушать другого человека и выискивать невербальные подсказки.

6. Сочувствие

Сочувствие — это способность понимать чувства другого человека и делиться ими.

Даже если вы не согласны с человеком, с которым общаетесь, очень важно, чтобы вы понимали и уважали его точку зрения.Просто скажите этому человеку: «Я понимаю, о чем вы говорите», вы дадите ему понять, что вы его слушали и что вы уважаете его точку зрения.

7. Всегда открытый ум

Чтобы быть эффективным коммуникатором, необходимо подходить к каждому разговору гибко и непредвзято. Этого не всегда легко достичь, но очень важно для эффективного общения. Всегда слушайте активно и проявляйте сочувствие, признавая, что понимаете точку зрения другого человека.Такой подход всегда гарантирует честное и продуктивное общение.

8. Конвейер Respect

Другие люди с большей вероятностью будут общаться с вами, если вы уважаете их и их идеи. Простое обращение к другому человеку по имени заставит его почувствовать, что его ценят. При общении по телефону всегда сосредотачивайтесь на разговоре и ни в коем случае не отвлекайтесь. При общении по электронной почте найдите время, чтобы составить и отредактировать свое сообщение, обращаясь к получателю по имени.

9. Отправка и получение отзывов

Предоставление и получение соответствующей обратной связи является важным навыком общения, особенно для тех из нас, чьи функции включают управление другими людьми. Конструктивная обратная связь, а также похвала могут значительно повысить мотивацию и укрепить моральный дух.

Не менее важно, чтобы вы принимали отзывы других и поощряли их. Всегда прислушивайтесь к отзывам и реагируйте на них положительно.Если вы не уверены в каком-либо аспекте отзыва, просто задайте вопрос, чтобы получить разъяснения от собеседника.

10. Рассмотрите лучший носитель для работы!

Последний пункт в моем списке — знать, какую форму общения лучше всего использовать. Если вы будете помнить об использовании наилучших форм общения, ваш ответ будет положительным. Подумайте о том, с кем вы пытаетесь общаться, насколько важна эта тема и насколько занятым может быть этот человек.Например, просьба о повышении зарплаты у начальника никогда не будет восприниматься всерьез, если вы сделаете это посредством текстового сообщения — так что подумайте, что уместно!

---

Этот пост написала Либби Сири, автор курсов Skillsology Life Coaching, Mindfulness и Cognitive Behavior Therapy.

[/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]

3 условия, необходимые для эффективного общения

“ Самая большая проблема в коммуникации — это иллюзия, что это произошло .”~ Джордж Бернард Шоу

Основная причина большинства организационных проблем и проблем во взаимоотношениях лежит в неэффективном общении. Когда один человек неправильно понимает или неверно истолковывает слова или действия другого, возникает замешательство и несоответствие. Когда это трение не разрешается, возникает конфликт. Длительное неэффективное общение быстро разрушает организационную культуру и сохраняет токсичную рабочую среду.

Есть три условия, которые необходимы для создания и поддержания длительных, значимых и продуктивных отношений посредством общения.Эти условия создают основу для эффективных коммуникаций на всех уровнях вашей организации.

3 условия, необходимые для эффективного общения:

Первым условием эффективного общения является повышение способности по-настоящему слушать. Все мы регулярно участвуем в том, что я называю слушанием первого уровня. Глядя на говорящего, иногда кивая головой и произнося «ага», мы показываем говорящему, что участвуем в разговоре.По правде говоря, на Первом уровне мы вообще мало слушаем, потому что отвлекаемся на то, что происходит в нашей голове. Наш мозг сравнивает, размышляет и выполняет внутренние комментарии к тому, что говорится. На Первом уровне мы слушаем в первую очередь с целью сформулировать следующий ответ или возражение, что означает, что часто мы слушаем только то место, где мы готовы прервать.

Чтобы по-настоящему слушать — и, в конечном итоге, общаться более эффективно, нам нужно практиковать слушание на втором и третьем уровнях.На втором и третьем уровнях слушать несложно, но требует усилий.

Когда мы слушаем на втором уровне, мы фокусируемся на другом человеке, а не на себе. Мы внимательно слушаем, чтобы понять, и делаем все возможное, чтобы замолчать наши собственные внутренние наблюдения по поводу того, что мы говорим. Мы ждем, пока ответы на вопросы будут полностью выражены, прежде чем вдумчиво ответить или сформировать следующий вопрос. Разговор замедляется, и намеренность обмена увеличивается.

Для любого человека, способного вести за собой других или влиять на них, необходимо выслушивание третьего уровня.Мы демонстрируем третий уровень слушания, когда обращаем внимание на тон и энергию разговора. Слушание на третьем уровне позволяет нам увидеть, что скрыто между строк, и услышать то, что не говорится вслух, но можно почувствовать. Разговор еще больше замедляется и становится объемным. Критическая информация может быть получена из слушания на третьем уровне, которое может повлиять на важные решения руководства.

В следующие несколько дней я призываю вас оценить свой уровень слушания, перейти на более высокий уровень слушания и заметить, что разворачивается в разговоре.Вы можете быть удивлены новой информацией и идеями, которые становятся вам доступны!

Второе условие эффективного общения — помните о своих мета-навыках. Метаскилл — это способ существования, позиция или энергетическое поле, которое мы привносим в беседу. Все мы были вовлечены в напряженные, враждебные или даже оскорбительные разговоры. Это энергетическое поле создано — сознательно или бессознательно — нами или другими людьми, и разговор быстро становится непродуктивным.

Осознанно выбирая мета-навык, такой как сострадание, любопытство или юмор (когда это необходимо), мы создаем условия для более вдумчивого и продуктивного разговора.Чтобы лучше осознать свои метанавыки, обратите внимание на позицию или отношение, которое вы занимаетесь при встрече и беседе — вы открыты и интересны или сосредоточены и прямолинейны? Затем начните сознательно выбирать метазавыки, которые создадут эмоциональное поле, которое послужит вашим отношениям и создаст основу для эффективного общения. Никогда не недооценивайте влияние вашего образа жизни и создаваемого вами эмоционального поля!

Третье условие эффективного общения — открытость для разных точек зрения.Взгляд на проблему с чужой точки зрения и желание метафорически встать на их место имеет решающее значение для связи с другими, особенно когда проблема требует решения или разрешения конфликта. Когда мы хотим это сделать, люди чувствуют, что их нас слышат и понимают.

Когда вы занимаетесь изучением нескольких точек зрения, это основное правило может оказаться очень полезным: «Каждый оказывается прав, только частично». Другими словами, в точке зрения каждого есть доля правды.Часто, когда мы чувствуем, что наша точка зрения не принимается во внимание, мы усерднее боремся за то, чтобы быть услышанными, или отстраняемся от разговора и увековечиваем, даже усиливая, проблемы, которые необходимо решить. Мы настроены смотреть на мир на основе нашего индивидуального опыта и контекста, а это означает, что для того, чтобы быть открытыми для разных точек зрения, потребуется много практики и саморегулирования.

Сила коммуникации вашей организации начинается с фундамента, созданного этими условиями. Без этих условий разговор прерывается, а инновации замедляются, что порождает конфликты, недопонимание и недоверие.Как лидеру, очень важно создавать эти условия в себе и моделировать такое поведение, чтобы другие могли им следовать.

Расти с целью.

Эмили Роджерс — инструктор, бизнес-консультант и фасилитатор ретритов. Она стратегически консультирует и поддерживает организации и отдельных лиц в целенаправленном и сбалансированном росте и реализации их полного потенциала. Вы можете связаться с ней по телефону www.emilyrogers.com.

6 Условия для эффективного общения

Коммуникация движет бизнесом.Независимо от того, поставляете ли вы продукты в отдел закупок, отвечаете на запросы клиентов в колл-центре, проверяете сотрудников в отделе кадров или анализируете хранилища данных в исследовательской группе, ваш успех зависит от того, сможете ли вы передать информацию и повлиять на ход действий. Плохо спланированное сообщение с двусмысленной целью, не учитывающее требования аудитории, средний выбор, важность сотрудничества, политики, процедуры, этику и безопасность, скорее всего, приведет к обратным результатам.В лучшем случае плохое общение нанесет ущерб вашей репутации и оставит у аудитории плохое впечатление о вашей компании. В худшем случае, плохое общение может привести к тому, что ваша аудитория неправильно поймет ваши намерения или проигнорирует ваши рекомендации. С другой стороны, хорошее общение уважается членами аудитории и может привести к запланированным благоприятным результатам. Хорошего общения можно достичь, соблюдая 6 условий эффективного общения.

Источник инфографики: Столпы коммуникации

Как обеспечить эффективное общение?

Чтобы обеспечить успешное общение, вам необходимо иметь четко определенную цель, понимать свою аудиторию, общаться, используя среду, удобную и надежную для вашей аудитории, следовать юридическим и этическим нормам, совместно работать над созданием единого сообщения и безопасно передавать конфиденциальную информацию . Эти 6 условий для эффективного общения представлены во включенной инфографике и подробно описаны ниже.

1. Назначение

В бизнесе люди общаются по широкому кругу вопросов, и стратегии и методы, которые мы используем для передачи нашего сообщения, зависят от наших потребностей, условий и аудитории. Например, содержание, язык, тон и манера письма должны отличаться в зависимости от того, подаем мы жалобу или просим об услуге. Цель также может определять, общаться устно или письменно.Например, вы можете поговорить с кем-то лицом к лицу, когда просите об одолжении, и изложить в письменной форме то, что требует внимания юриста.

Четкое определение вашей цели и ее приоритетность важны при разработке и передаче вашего сообщения. Четкое определение цели поможет вам сосредоточиться на том, что имеет отношение как к предмету обсуждения, так и к человеку, к которому вы обращаетесь, и значительно повысит ваши шансы на достижение ваших целей. Хотя достижение ваших целей без надлежащего планирования и определения цели может произойти, вы не всегда добьетесь успеха, если подойдете к предмету без надлежащего планирования.

2. Аудитория

Чтобы общаться эффективно, вы должны понимать свою аудиторию. То, как вы пишете или говорите, а также язык, который вы используете, должны соответствовать культуре, образованию, опыту и другим характеристикам, которые определяют вашу аудиторию. С аудиторией, не имеющей опыта работы с вашей компанией, вам следует использовать простой для понимания язык. Аудитории, знакомой с вашей компанией и ее продуктами, может быть удобнее использовать определенный жаргон.Однако профилирования вашей аудитории на основе ее знакомства с вашим бизнесом может быть недостаточно. В некоторых ситуациях вам следует обратить внимание на другие факторы, которые могут помочь вам нацелить ваше сообщение на успешные результаты. После того, как вы составили профиль своей аудитории, попытайтесь сформулировать сообщение, которое соответствует их точке зрения.

Вот несколько основных вопросов, которые вы можете использовать для разработки профиля аудитории и коммуникационной стратегии, ориентированной на вашу аудиторию.

• Насколько ваша аудитория знакома с темой, которую вы будете обсуждать?
• Каков уровень принятия решений вашей аудиторией в отношении вашего проекта?
• У вас есть официальные или неформальные отношения со своей аудиторией?
• Эта тема популярна или непопулярна среди вашей аудитории и будут ли они заинтересованы ее слушать?
• Какую позицию поддерживает аудитория и почему?
• Какое действие может предпринять аудитория после получения вашего сообщения?

3. Ресурсы

Часто коммуникаторы выбирают средство передачи своих сообщений по неправильным причинам.Как правило, коммуникаторы решают, писать или говорить кому-то, исходя из собственных предпочтений и удобства. Однако выбор должен быть серьезным. Лучшие решения основаны на тщательном рассмотрении аудитории, получающей ваше сообщение, и компромиссов, связанных с разговором по сравнению с письмом.

Writing предлагает долговременную запись, которую можно использовать для передачи подробных фактов и цифр, используя точный язык. Написание также позволяет коммуникаторам включать исходные материалы в виде таблиц, списков, диаграмм и графиков, которые могут предоставить дополнительные данные, которые было бы непрактично или невозможно передать в разговоре с получателями.Выступление приглашает аудиторию к участию и дает возможность получить немедленную обратную связь, выявить возражения, ответить в режиме реального времени и оценить понимание и поддержку. Но написание приглашало обдуманных оценок.

Сегодняшние предприятия имеют широкий спектр каналов связи, которые они могут использовать. Для общения с аудиторией они могут использовать личные встречи, записки, письма, социальные сети, вебинары и телеконференции. Доступ к профессиональным круглосуточным переводческим услугам упрощает общение с глобальной аудиторией.Независимо от того, как вы доставляете сообщение, не выбирайте для себя наиболее удобный способ общения. Остановитесь, подумайте о своих возможностях и выберите правильный канал и среду для своего сообщения. Используйте новые каналы связи, но помните об ограничениях, например о том, как инфраструктура в каждой стране может ограничивать доступ и эффективность.

4. Этика

Формальные правила и нормы не могут начать охватывать все ожидания, которые общество возлагает на бизнес, и невозможно обеспечить их соблюдение.Тем не менее, помимо формальных правил и положений, бизнес также управляется набором неписаных этических требований. Таким образом, современные предприятия ведут себя социально ответственно, защищая долгосрочные интересы общества и окружающей среды. Прогрессивные компании побуждают коммуникаторов выходить за рамки систем регулирования и делать то, что правильно. Компании должны не только иметь этическую политику общения, но и поддерживать их действиями.

5. Сотрудничество

В прошлом деловое общение считалось индивидуальной функцией.Однако сегодня эффективное общение часто требует командной работы, поскольку сложность, объем, последствия и точность решений и информации стали настолько разнообразными, что распространились среди множества людей, дисциплин и заинтересованных сторон. Эффективное сотрудничество может быть сложной задачей из-за бюрократии, недостаточного участия, культурных и языковых различий, а также недоверия, которое необходимо преодолеть, чтобы обеспечить успех команды. Кроме того, для достижения поставленных целей необходимо правильно передать единое сообщение.

6. Безопасность

Независимо от вашей должности все сотрудники должны уважать и хранить конфиденциальные и конфиденциальные данные, независимо от того, хранятся ли они внутри, обрабатываются на серверах или передаются извне. При общении вы должны поддерживать безопасность и целостность информации, которой вы делитесь. Вы несете ответственность за обеспечение безопасного общения путем предотвращения внутренних корпоративных преступлений, мошенничества, краж, этических нарушений и неправомерных действий. Небрежное отношение к адекватной безопасности может разрушить вашу репутацию и подвергнуть бизнес юридической и социальной экспертизе.

6 условий для эффективного общения

Консультации по финансовому планированию– стоковое изображение

главных семи требований для достижения эффективного взаимодействия в менеджменте | Small Business

Если вам как менеджеру и владельцу бизнеса больше нечего предложить, убедитесь, что вы хорошо умеете общаться. У вас могут быть все самые лучшие в мире стратегии развития вашего бизнеса, но вы не сможете воплотить их в жизнь и превратить в действия, если у вас нет абсолютно никакой связи со своими сотрудниками.Вы должны иметь возможность воодушевлять их, мотивировать их делать больше и быть больше, вдохновлять их и выслушивать их идеи и проблемы.

Как оказалось, есть много менеджеров с большим количеством идей и потенциала, которые просто плохо умеют общаться. Вот что делает их плохими лидерами. В этом суть связи в управлении . Если вы не можете общаться со своей командой, то ваши лидерские навыки практически отсутствуют, и вас заклеймили как плохого лидера.

Как менеджер, вы не должны просто стремиться общаться со своими сотрудниками; скорее, вы должны стремиться к эффективному общению с ними, когда сообщение, которое вы намеревались передать, доходит до них в конце, чтобы они поняли и немедленно реализовали его. Так как же это сделать? Есть несколько требований для связи , которые повсеместно позволяют вам общаться со своими сотрудниками в качестве менеджера.

Всегда ищите честную обратную связь

Прежде чем вы начнете рассказывать кому-либо, что вы думаете, важно выяснить, что они думают.Для некоторых менеджеров это может быть болезненным процессом, потому что они могут не слышать приятных вещей. Однако это важный первый шаг, поскольку он дает вам основу, на которой вы знаете, что делать, чтобы улучшить свой стиль общения.

Начните с того, что попросите своих руководителей, коллег и сотрудников высказать свое мнение о ваших коммуникативных навыках. Это включает в себя ваши устные, письменные и другие коммуникативные способности. Скажите им, что вы стремитесь улучшить свои коммуникативные способности, и они должны быть максимально честными, не беспокоясь о своей работе, особенно если они ваши сотрудники.А еще лучше найти способ облегчить получение этой обратной связи, обеспечивая при этом их анонимность.

Они будут намного честнее, если будут знать, что могут быть анонимными. Вскоре вы получите поток информации о том, что вы делаете неправильно. Оттуда вам просто нужно работать над своими недостатками и постараться со временем поправиться. Вы можете регулярно запрашивать обратную связь, прося сотрудников также упомянуть, что им нравится. Вы сможете увидеть, действительно ли улучшаются области, над которыми вы работаете.

Понимайте свою аудиторию

Самая большая ошибка, которую вы можете сделать в общении, — это предположить, что один размер подходит всем. Этого нет и не будет. Если вы хотите быть хорошим лидером, вам нужно понимать, что ваша аудитория будет время от времени меняться, и вы всегда должны настраивать свое сообщение так, чтобы оно соответствовало конкретной аудитории, к которой вы обращаетесь в данный момент.

Стиль общения, который вы будете использовать, чтобы донести свое сообщение до бэби-бумеров, отличается от того, который вы будете использовать для общения с миллениалами или работниками поколения Z.В то время как первая группа будет ценить формальное общение в массовом порядке, вторая предпочтет, чтобы оно было неформальным и проводилось лично.

Всегда спрашивайте себя о том, с какой аудиторией вы общаетесь, и используйте это, чтобы определить свой стиль общения.

Кризисные времена — критические

Есть несколько критических моментов, когда важно эффективно общаться, например, когда происходит слияние или крупное увольнение из-за сокращения штата вашей организации.

В критические моменты у вас может возникнуть соблазн покончить с вещами, которые вы не считаете важными, такими как индивидуальные встречи и обновления персонала, просто потому, что вам кажется, что у вас есть более крупная рыба, которую нужно поджарить. Тем не менее, такие моменты — ключевой момент, чтобы держать людей в курсе, а не оставлять их в стороне. Если вы не будете информировать своих сотрудников во время кризиса, они могут растеряться, что приведет к разочарованию и снижению морального духа, что в конечном итоге скажется на их производительности.

Помня об этих проблемах, всегда делайте коммуникацию должной во время серьезных изменений в вашей организации.

Работа над навыками слушания

Из всех факторов делового общения умение слушать — один из наиболее важных. Каждому нужно слушать хотя бы столько, сколько он говорит. Когда вы говорите, вы просто повторяете то, что уже знаете. Однако, когда вы слушаете, вы даете себе возможность узнать что-то новое.

Ваши сотрудники будут рады узнать, что к их опасениям относятся серьезно и что руководство к ним прислушивается.Вы должны ответить на любые их вопросы и дать им возможность внести свои идеи в работу над различными проектами внутри организации. Вы также узнаете, что они на самом деле думают, и настроитесь на общее настроение ваших сотрудников. С другой стороны, если вы все время говорите, вы не будете обращать внимания на то, что происходит вокруг вас.

Сделайте себя доступным

Мы все знаем о важности политики открытых дверей. В прошлом в офисе, где люди работали в кабинках, а менеджеры оставались за закрытыми дверями, вся идея заключалась в том, чтобы буквально держать дверь открытой, чтобы ваши сотрудники могли прийти к вам в любое время и рассказать о своих проблемах.Однако в современном мире, где офисные помещения открыты, а удаленная работа становится все более распространенной, эта идея может показаться немного устаревшей. Однако по-прежнему важно быть доступным; возможно, не буквально, но и образно.

Будучи начальником, держите дверь открытой, будь то физическая или цифровая. Сообщите своим сотрудникам, что они могут поговорить с вами в любое время, и убедитесь, что они чувствуют себя желанными гостями и не мешают вам.

Дайте своим сотрудникам более широкую картину

По возможности постарайтесь помочь своим сотрудникам увидеть, как их работа связана с общим достижением целей организации.Людям нравится осознавать, что их работа имеет значение, а также они стремятся быть более продуктивными и вовлеченными, когда у них есть чувство сопричастности к работе, которую они делают.

Ваши сотрудники захотят знать, как они вписываются в организацию, к каким целям им нужно стремиться и насколько полезен их индивидуальный вклад для реализации целей организации.

Будьте искренними в общении

Ваши сотрудники будут ценить вашу честность больше всего на свете как лидера.Поэтому вам следует убедиться, что честность проявляется во всех ваших взаимодействиях со своими сотрудниками и что вы общаетесь с ними искренне.

Вы можете почувствовать искушение спрятать или приукрасить вещи при общении со своими сотрудниками, чтобы защитить их чувство безопасности и мотивации. Однако в долгосрочной перспективе это скорее приведет к обратным результатам, чем к успеху. Ваши сотрудники потеряют веру в вас, а их мораль и производительность упадут из-за сбоев в общении.Поэтому вам следует поддерживать с ними откровенный разговор. Понятно, что это сложно, но это лучше, чем быть расплывчатым и многообещающим.

Требования для эффективного общения | Bizfluent

Сегодня компаниям повезло, что у них есть множество инструментов, помогающих облегчить эффективное общение. От приложений для обмена сообщениями до видеозвонков и онлайн-платформ для совместной работы нет недостатка в способах общения с коллегами, клиентами, партнерами и заинтересованными сторонами.Несмотря на то, что существует несколько различных систем связи, которые компании могут использовать в своих повседневных процессах, качество эффективного общения по-прежнему требуется независимо от того, какая платформа используется.

Внимательно слушайте разговор

Прослушивание — ключевой элемент, необходимый для эффективного общения. В бизнесе важно практиковать активное слушание, то есть стараться слышать и понимать то, что вам говорят. Если коллега обсуждает с вами проблему с клиентом, важно разобраться в деталях, прежде чем приступить к решению.

Людям не нравится разговаривать с кем-то, кто не уделяет времени тому, чтобы выслушать то, что они говорят. Чтобы показать коллеге, что вы активно публикуете его, вы можете повторить или перефразировать фрагменты его разговора, чтобы продемонстрировать свое понимание ситуации с клиентом. Задавая вопросы, чтобы прояснить детали, вы также можете внимательно выслушать и получить полное представление о картине в целом.

Знай свою аудиторию

Изменение сообщения в зависимости от аудитории является критерием эффективного общения.То, что вы говорите одному человеку, не подойдет другому, исходя из его роли в организации и их знания темы. Чтобы эффективно донести ваше сообщение, вам нужно изменить свой язык, тон и среду так, чтобы они подходили вашей аудитории.

Например, то, как вы разговариваете с руководителем в вашей организации, может отличаться от того, как вы разговариваете с коллегой, даже если содержание вашего сообщения такое же. Некоторые люди говорят с начальством более формально, а с коллегами — непринужденно.Культура вашей компании также повлияет на то, как вы общаетесь с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.

Будьте краткими, полными и правильными

Краткое и прямое общение помогает избежать повторений и разочарований. Удалив ненужные детали из общения, вы уменьшите вероятность недопонимания. В наши дни внимание людей невелико, поэтому передать ваше сообщение за десять минут эффективнее, чем за 30 минут.Например, если вы встречаетесь с клиентом по поводу возможности продажи, покажите ему, что вы уважаете его время, сделав презентацию как можно более краткой.

Хотя эффективное общение короткое и лаконичное, оно также должно быть полным. Это означает, что сообщение должно включать все относящиеся к делу факты и должно быть логически организовано, чтобы его было легко понять. В зависимости от того, с кем вы разговариваете, вы можете предположить определенные аспекты их знаний, но при этом сообщить детали, которые они могут не знать.Предоставление полного смысла сообщения — ключ к эффективному общению. Например, если вы работаете с новым деловым партнером и обсуждаете покупку у него расходных материалов, важно предоставить ему все характеристики необходимых вам материалов. Без предоставления этой ценной информации поставщик может оказаться не в состоянии поставить нужные детали, что может вызвать разочарование, задержки и плохие отношения.

Предоставление фактов в том виде, в каком они есть, без их преувеличения — одно из качеств хороших коммуникативных навыков, позволяющее избежать двусмысленности и путаницы.Например, если вы имеете дело с жалобой клиента на сотрудника, вы должны получить отзывы от обеих сторон, чтобы понять суть проблемы.

Включите обратную связь в сообщение

Эффективное общение предполагает предоставление и получение своевременной обратной связи. Отзыв помогает показать и вам, и собеседнику, правильно ли было отправлено и получено сообщение. Если обратная связь не соответствует действительности, это может свидетельствовать о том, что вы не общались эффективно или что получатель не полностью понял ваш смысл.

В деловой среде обратная связь имеет решающее значение при работе в команде. Например, если вы занимаетесь руководящей должностью, вам необходимо предоставить своим сотрудникам конструктивные отзывы об их работе, их роли и навыках общения с клиентами. Обратная связь также включает в себя похвалу, которая может поднять моральный дух компании и укрепить дух товарищества.

Для эффективного общения необходимо не только получать обратную связь, но и получать ее. Конструктивная обратная связь полезна для повышения вашей производительности на работе.Например, если вы отвечаете за выступление во время собрания в рамках всей компании, не забудьте попросить ключевых членов вашего персонала высказать свое мнение после выступления. Их отзывы покажут вам, была ли ваша речь эффективной для передачи вашего сообщения, и покажут, поняли ли ваши сотрудники основные моменты, которые вы хотели донести. Их отзывы также покажут вам области, в которых вам необходимо улучшить свои коммуникативные навыки. Например, если критика заключалась в том, что речь была слишком длинной, вы знаете, что в следующий раз вы можете поработать над тем, чтобы быть более кратким в своем общении.

Проявляйте уважение в разговоре

Уважительное отношение к людям, с которыми вы общаетесь, является важным критерием эффективного общения. Люди будут более мотивированы взаимодействовать с вами, если вы проявляете уважение к ним и их идеям. Например, если вы впервые встречаетесь с потенциальным клиентом, вы можете проявить уважение, обращаясь к нему, используя его имя, которое заставит его почувствовать, что его ценят. Потратьте время на то, чтобы прочитать об их бизнесе и обратиться к ним в разговоре, чтобы показать потенциальному клиенту, что вы его уважаете.

Если вы разговариваете с деловым партнером по телефону, проявите свое уважение, сосредоточившись на разговоре. Вместо того, чтобы проверять свою электронную почту или просматривать веб-страницы во время разговора по телефону, оставаться на связи во время телефонного разговора — это уважительный поступок.

При общении с коллегами по электронной почте уделите несколько дополнительных минут тому, чтобы вычитать свое сообщение, чтобы в нем не было опечаток, орфографических или грамматических ошибок. Вы проявляете уважение, находя время, чтобы тщательно составить свое сообщение.

Не забывайте о невербальном общении

Слова, которые мы используем для общения, составляют менее 10 процентов сообщения, которое мы передаем. Это означает, что невербальные сигналы имеют решающее значение для эффективного общения. Тон вашего голоса показывает, как вы себя чувствуете при общении. Например, если вы хотите быть дружелюбным, убедитесь, что ваш тон дружеский.

Жесты рук, ваша поза и язык тела помогают передать значение ваших слов. Скрещивание рук означает, что вы защищаетесь или закрыты, а зрительный контакт показывает, что вы хотите установить связь.

Обратите внимание на невербальные сигналы, которые передает человек, с которым вы разговариваете. Их поза, тон и язык тела покажут вам, что они думают о том, что вы говорите, и помогут направить ваше общение с ними.

Требования к хорошей системе связи

Хорошая система связи требует, чтобы вы выбрали правильную систему связи для выполняемой работы.Благодаря такому множеству доступных опций, как телефон, обмен сообщениями, электронная почта и личное общение, вы должны выбрать средство, которое лучше всего соответствует теме разговора. Например, вы не стали бы писать своему начальнику с просьбой уйти в отставку или попросить о повышении. Такие важные разговоры следует проводить лично. Точно так же вам не нужна личная встреча по незначительным деловым вопросам, которые можно обсудить по электронной почте, чтобы сэкономить время и ресурсы.

Эффективное общение — HelpGuide.

org

связь

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять истинный смысл

того, что сообщается, и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.

Похоже, эффективное общение должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается. Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.

Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, изучение этих навыков может углубить ваши связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.

Что мешает вам эффективно общаться?

Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью будете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. Чтобы избежать конфликтов и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка пропустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.

Непоследовательный язык тела. Невербальная коммуникация должна подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно.Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».

[Читать: невербальная коммуникация и язык тела]

Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но, чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно не посылать негативные сигналы.

Навык эффективного общения 1. Станьте заинтересованным слушателем

Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать. Однако эффективное общение — это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.

Существует большая разница между активным слушанием и простым слушанием. Когда вы действительно слушаете — когда вы занимаетесь тем, что говорится, — вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь построить более прочную и глубокую связь между вами.

Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, заинтересованное слушание тоже поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав его и заставив человека почувствовать себя понятым.

Если ваша цель — полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если этого не произошло, попробуйте следующие советы. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.

Советы, как стать заинтересованным слушателем

Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Вы не сможете слушать увлеченно, если постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре.Если вам трудно сосредоточиться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове — это укрепит их послание и поможет вам сосредоточиться.

Обращайте внимание на правое ухо. Как ни странно это звучит, в левом полушарии мозга находятся центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левая часть мозга связана с правой частью тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.

Не прерывайте и не пытайтесь перенаправить разговор на свои проблемы. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и знать, что вы думаете о другом.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза была открытой и манящей.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».

Попробуй отказаться от суждения. Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздержаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, когда оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Оставить отзыв. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» — отличный способ ответить. Однако не следует просто дословно повторять сказанное оратором — это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого укажите, что для вас значат слова говорящего. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Слушайте эмоции, стоящие за словами

Это более высокие частоты человеческой речи, которые передают эмоции.Вы можете лучше настроиться на эти частоты — и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, — тренируя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, напевая, играя на духовом инструменте или слушая определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или скрипичный концерт, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).

Навык 2: обращать внимание на невербальные сигналы

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем слова сами по себе.Невербальное общение или язык тела включает выражения лица, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, справляться со сложными ситуациями и строить лучшие отношения дома и на работе.

• Вы можете улучшить эффективное общение, используя открытый язык тела: руки, не скрещенные, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья, поддерживая зрительный контакт с собеседником.
• Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — похлопав друга по спине, сделав ему комплимент за его успех, например, или стукнув кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Улучшите, как вы

читаете невербальное общение

Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние.Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Рассмотрите невербальные коммуникационные сигналы как группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Каждый может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.

Улучшите то, как вы

доставляете невербальное общение

Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель смущается или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, если вы сидите, скрестив руки, и покачиваете головой, это не соответствует словам, говорящим другому человеку, что вы согласны с тем, что он говорит.

Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете из-за ситуации — например, собеседования, важной презентации или первого свидания — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы выразить уверенность, даже если вы ее не чувствуете.Вместо того, чтобы осторожно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.

Навык 3: Держите стресс под контролем

Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека.Только когда вы пребываете в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете понять, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что лучше промолчать.

В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.

Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением
Используйте тактику задержки , чтобы дать себе время подумать.Попросите повторить вопрос или пояснить утверждение, прежде чем отвечать.
Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание — не обязательно плохо: если вы сделаете паузу, вам покажется, что вы лучше контролируете ситуацию, чем торопитесь с ответом.
Сделайте одну точку и предоставьте пример или вспомогательную информацию. Если ваш ответ будет слишком длинным или вы будете болтать о нескольких моментах, вы рискуете потерять интерес слушателя. Следуйте одному пункту с примером, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы сказать, стоит ли вам сказать второе.
Четко излагайте свои слова. Во многих случаях то, как вы говорите, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и смотрите в глаза. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Завершите сводку и остановитесь. Обобщите свой ответ, а затем перестаньте говорить, даже если это оставляет тишину в комнате. Необязательно заполнять тишину продолжением разговора.

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы сможете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя надлежащим образом.

Узнавайте, когда вы испытываете стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?

Найдите время, чтобы успокоиться, , прежде чем принимать решение продолжить разговор или отложить его.

Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это через органы чувств — зрение, звук, осязание, вкус, запах — или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, сжимать мяч для снятия стресса в кармане, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.

[Читать: Быстрое снятие стресса]

Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.

Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба можете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снижает уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.

Соглашайтесь не соглашаться, , если необходимо, и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или помедитируйте несколько минут. Физические движения или поиск тихого места, чтобы восстановить равновесие, могут быстро снизить стресс.

Навык 4: самоутвердиться

Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других.Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.

Чтобы повысить свою уверенность:
Оцените себя и свои возможности. Они так же важны, как и все остальные.
Знайте свои потребности и желания. Научитесь выражать их, не нарушая прав других
Выражайте негативные мысли в позитивной форме.Злиться — это нормально, но также нужно сохранять уважение.
Получите положительный отзыв. Принимайте комплименты любезно, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда это необходимо.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим пользоваться вами. Ищите альтернативы, чтобы все были довольны результатом.

Развитие техник уверенного общения

Чуткое утверждение передает чувствительность к другому человеку.Сначала узнайте ситуацию или чувства другого человека, а затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что вы были очень заняты на работе, но я хочу, чтобы вы нашли время и для нас».

Эскалационное утверждение может использоваться, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. С течением времени вы становитесь все более твердыми, что может включать в себя описание последствий, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например: «Если вы не соблюдаете договор, я буду вынужден подать в суд».

Практикуйте напористость в ситуациях с меньшим риском, чтобы укрепить свою уверенность.Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала попрактиковать в них техники самоуверенности.

Авторы: Лоуренс Робинсон, Джин Сигал, доктор философии, и Мелинда Смит, Массачусетс

15 качеств эффективного общения

Когда и отправитель, и получатель воспринимают смысл общения почти одинаково, это называется эффективным общением.

Правильная работа организации активизирует и, таким образом, достижение ее целей во многом зависит от эффективной коммуникации.

Эффективное общение требует определенных условий, элементов или факторов.

Они обсуждаются ниже:

1. Предварительное обдумывание

Предварительное обдумывание сообщения является важным качеством эффективного общения. Предварительное мышление позволяет отправителю разработать творческое сообщение и эффективно передать его.

2. Конкретная цель

Общение происходит с конкретными целями. Следовательно, коммуникатор должен знать цель общения и соответствующим образом оформить сообщение.

3. Своевременность

Полезность любого сообщения зависит от его своевременной передачи. Если сообщение не передается в надлежащее время, его полезность теряется. Так что коммуникатор должен учитывать время общения.

4. Краткость

Еще одним важным качеством эффективного общения является то, что сообщение должно быть кратким. Краткое сообщение — это сообщение, которое содержит только относящиеся к делу и необходимые факты, чтобы избежать повторений и правильно организовать.

5. Полнота

При эффективном общении передается полное сообщение, так что получатель может понять полное значение сообщения. Отправитель не должен жертвовать полнотой ради краткости.

6. Корректность

Эффективное общение содержит только правильные сообщения. Ложная, манипулируемая и преувеличенная информация раздражает получателя и делает общение неэффективным.

7. Убедительность

Убедительность — важное качество эффективного общения.Это помогает развить положительное отношение получателя к сообщению.

8. Конкретность

Деловое общение становится эффективным, когда оно исключает не относящиеся к делу факты. Конкретность важна, чтобы однозначно выразить точку зрения коммуникатора получателю.

9. Обратная связь

Эффективная коммуникация всегда обеспечивает обратную связь. Обратная связь гарантирует, что сообщение дошло до предполагаемого получателя.

10. Взаимный интерес

Когда при общении учитываются интересы как отправителя, так и получателя, оно рассматривается как эффективное общение.Если сообщение игнорирует интерес получателя, коммуникация может не достичь своей цели.

11. Использование соответствующего языка

Для эффективного общения всегда используется соответствующий язык. Соответствующий язык избегает двусмысленных и сложных слов, вводящих в заблуждение невербальных сигналов, технического жаргона, поэтических слов и т. Д.

12. Принимая во внимание получателя

Эффективный коммуникатор думает о знаниях, способностях, интересах, происхождении и т.Это увеличивает полезность и приемлемость общения.