Вербальный контакт: Что такое вербальный контакт и невербальный. Вербально или невербально — что это и какой вид общения важнее

Что такое вербальный контакт и невербальный. Вербально или невербально — что это и какой вид общения важнее

Человек — это единица общества, и от его взаимодействия с себе подобными зависит не только личное благополучие, но и жизнь в целом. Обмениваться информацией возможно как вербально, так и невербально. Какой из этих методов общения более эффективный? Какая роль невербальных и вербальных средств общения человека? Об этом поговорим ниже.

Какой способ общения более важен?

На данный вопрос однозначно ответить невозможно, так как в деловом общении превалирует безусловно вербальный способ, а в межличностном, скорее, невербальный.

Давайте представим ситуацию, что человек, который читает доклад, вместо ожидаемых и нужных сухих фактов начинает жестикулировать, клацать губами, подмигивать, прыгать и так далее. развеселит дремлющую публику, но может быть воспринято неоднозначно. Деловой подразумевает максимальное проговаривание той информации, которую необходимо донести до собеседника. Но даже в сухом докладе много невербальных составляющих.

В разговоре с людьми, с которыми сложилась тесная эмоциональная связь, проговаривание некоторых моментов может смотреться нелепее, чем замена их более понятными жестами. Например, когда мы зовем человека пойти с нами, достаточно кивнуть головой в сторону выхода; резкий кивок вверх-вниз с широко распахнутыми глазами будет означать вопросительный взгляд, на который можно ответить кивком (что будет означать «да»), пошатать головой влево-вправо (что будет означать «нет») или пожать плечами, что означает «я не знаю».

Вербальное

Говорение, слушание, письмо и чтение относятся к вербальным средствам общения. При устном или письменном разговоре обмен знаниями происходит только благодаря закодированной информации (в форме звуков или символов).

Вербальное общение, безусловно, принесло огромную пользу человечеству благодаря своей уникальной функции скоростного дублирования мира. Сказать фразу «чашка на столе» гораздо проще, чем пытаться изобразить это жестами.

Дублируя, язык кодирует информацию в очень компактный формат. Эту единицу информации настолько удобно передавать из уст в уста и из поколения в поколение, что именно благодаря вербальному общению мы можем видеть картины мира, который был задолго до нас.

Невербалика

Большую часть информации о человеке мы получаем именно в ходе невербального общения, которое может быть синхронизировано с вербальным или являться самостоятельным способом коммуникации.

Взаимодействие невербальных и вербальных средств общения часто происходит на подсознательном уровне. К последним мы относим мимику, жесты, пантомимику, смену локации в ходе общения. Но также огромное значение в невербальном общении играет внешний вид, стиль одежды, прическа или головной убор, аксессуары и аромат человека.

Ухоженная, опрятная личность с собранной мимикой и жестами уже многое может рассказать о себе собеседнику. Как минимум можно прочесть, что человек себя уважает, любит определенный стиль одежды, предпочитает определенную марку телефона, работает над своей речью или талантлив от природы, стремится хорошо зарабатывать, позитивно относится к жизни, на этой неделе делал маникюр и т. д. Внешний вид — это первая порция невербальной информации. Вот почему говорят, что встречают по одежке.

Без мимики, жестов и пантомимики речевое общение выглядело бы скучным и неполным. К тому же оно дает возможность понять истинную суть слов, ведь даже слово «спасибо», произнесенное с разной интонацией, может иметь абсолютно противоположный смысл.

Интонирование, высота голоса, длина произносимых звуков, мимика, жесты, осанка, динамика телодвижений, угол между собеседниками, взгляд… Все это может говорить больше, чем сами слова. Если человек хорошо воспитан, то несовпадение вербальной и невербальной информации проявляется чаще.

Например, кто-то воспитанный опаздывает на поезд, а его собеседник все никак не закончит свой рассказ. Хоть этот интеллигентный товарищ и будет утверждать, что внимательно слушает своего знакомого, однако его стопы, скорее всего, будут направлены к выходу, глазами он подсознательно будет искать альтернативные способы выхода из помещения, чесать или теребить кончики пальцев. Жесты и мимика могут быть как осознанными, так и проектировать наше подсознание.

Эффективное использование вербальных средств общения с невербальными дают возможность воспринимать информацию наиболее объемно. Вот почему многие мессенджеры предлагают целый арсенал смайлов, мультов и гиф-анимаций.

Вербальные средства общения

Характеристика данного метода коммуникации исходит из основных функций, одной из которых является передача закодированной информации. Код — это набор слов определенного языка. Для полноценного общения необходимо, чтобы собеседники владели хотя бы одним общим языком, в противном случае слова могут быть неправильно истолкованы либо вообще не поняты.

Многим приходилось бывать в ситуации, когда нужно было показать или спросить дорогу у иностранца на языке, которым вы не владеете, или разобрать его ломанный русский. Встречая непонимающий взгляд и оценивая всю сложность происходящего, в ход начинает идти весь арсенал невербальных средств.

Поэтому важной характеристикой вербальных средств общения является ясность излагаемого материала. К сожалению, недопонимания в разговоре встречаются гораздо чаще, чем можно подумать. Это касается и тех случаев, когда люди говорят на одном языке, но по-разному формулируют свои мысли.

Получается, информация вроде бы и озвучена, но витает в воздухе, так как принять ее и разложить по полочкам собеседник не в силах, или в ней настолько неправильно расставлены акценты, что понять ее правильно не представляется возможным. Звуки изданы, а смысла в них немного.

Виды речевой деятельности

Речевое общение может быть как устным, так и письменным. К устным вербальным средствам общения относятся говорение и слушание, а к письменным — письмо и чтение.

В течение дня мы используем все четыре вида речевой деятельности, сами того не подозревая. Даже в самый пассивный выходной день мы с кем-то здороваемся, кому-то отвечаем, кого-то слушаем, читаем объявление в подъезде, новую газету или новость в интернете, отправляем сообщение в мессенджере…

Хотя ученые считают плохим способом коммуникации вербальные средства общения, но без них не обходится ни один наш день.

Говорение

Как можно слушать, но не слышать, точно так же можно говорить, но ничего не сказать. Давайте вспомним скучный урок в школе или лекцию в институте, которая не была приправлена эмоциями или вескими фактами, не звучало такой информации, которая могла бы оставить отпечаток в нашей памяти. Или, например, обычный разговор с далеким знакомым о природе и погоде, когда молчание смотрится нелепо, а рассказывать сокровенное не хочется.

Говорение, рассматриваемое через призму вербалики, — это грамотное линейное и главное — всем понятное изложение информации. Но вот в чем беда: если речь монотонна, лишена нужного интонирования, пауз и точных жестов, то ее невозможно длительное время воспринимать. Даже самый заинтересованный слушатель не сможет вникать в суть текста спустя 45 минут. Все старания преподавателя или докладчика уже не воспринимаются аудиторией.

Чтобы информация дошла до слушателя и по возможности сразу не вылетела из его головы, этот вербальный способ нужно дополнить невербальными трюками. То бишь, делать акценты, что срабатывает как Например, после озвучивания очень важной ключевой информации стоит сделать паузу, а затем снова повторить последнее предложение. Еще лучше, если эта пауза будет дополнена поднятым вверх указательным пальцем.

Слушание

Слушание — самый активный вид речевой деятельности, не что иное как раскодирование сказанной информации. Этот процесс хоть и является более пассивным, однако все равно требует немалых интеллектуальных затрат. Особенно тяжело приходится тем слушателям, которые плохо владеют языком докладчика или определенной профессиональной терминологией, либо же говорящий высказывает свои мысли не линейно, перескакивая с темы на тему, забывая, о чем говорил вначале. Тогда мозг слушателя работает в усиленном режиме, дабы из этого сложить более или менее ясную картину.

Стоит отделить процесс слушания от слышания. Пусть такого слова нет, зато есть множество народных выражений: мимо ушей пролетело, в одно ухо влетело, в другое вылетело и т. д. Что это значит? Слушатель принимает информацию только тогда, когда нацелен на ее принятие. Если внутренние проблемы или интересы доминируют над информацией извне, то, скорее всего, она не будет воспринята.

Мы слышим только важную или интересную информацию, а всю остальную просто слушаем. За это мы должны сказать спасибо нашему мозгу, ведь он умеет разделить все окружающие шумы на фракции и отсеять лишние, иначе бы мы просто сошли с ума.

Письмо

Письмо — это вид вербальной коммуникации, который появился позже двух предыдущих, но в наше время его популярность заметно выросла: школьные тетради, личные дневники, деловые документы… Ярким примером вербального средства общения в письменной форме являются диалоги в социальной сети.

Однако письмо имеет одну очень важную функцию — аккумулятивную. Это накопление информации в больших объемах, что было бы невозможным без ее фиксации.

Чтение

Чтение, как вид коммуникативной деятельности, представляет собой аналитико-синтетический процесс. Читающий должен раскодировать символы, написанные на бумаге, определить слова так, чтобы они прозвучали в его голове, ну и, конечно же, понять смысл прочитанного.

В первом классе при чтении по слогам детям очень сложно концентрироваться на содержании текста, так как большую часть их внимания занимает раскодирование написанного в книге.

Изучая иностранные языки, люди снова проходят все те же этапы адаптации к письменному тексту. Особенного это касается языков, которые используют непривычные нам символы: арабский, грузинский, китайский, берберские и другие.

Читая, мы анализируем и синтезируем информацию, но при неумении ее обобщать, делать умозаключения и прогнозировать, чтение не несет большой пользы. Помните, когда в школе учитель спрашивал: «Ты читал или буквы вспоминал?», а недовольный ученик угрюмо отвечал: «Читал, но не мог связать и двух слов».

Виды вербальных средств общения

В зависимости от количества персон, принимающих участие в коммуникативном процессе, выделяют диалогическое и монологическое общение.

Все знают, что диалог — это разговор двух и более людей. Он может иметь деловой, межличностный или конфликтный характер. Интервью, разговор, дискуссия, собеседование и диспут относят к диалогическому общению.

Монолог — это рассказ одного человека. Он может быть направленным как вовне, на публику (лекция, театральный монолог, доклад и т. д.), так и происходить внутри человека(внутренний монолог).

Зоны устного вербального общения

Многие замечали, как некомфортно себя чувствуешь, когда при межличностном общении человек подходит к тебе слишком близко? И как удивляет, когда другой человек, наоборот, отдаляется, соблюдая дистанцию в два метра? Хоть это можно отнести именно к невербальным проявлениям, однако при устном разговоре стоит знать эти правила соблюдения дистанции, чтобы не прослыть странным или не загонять человека в неловкое положение.

Итак, интимная зона — это расстояние до 25 сантиметров. Она часто нарушается в общественном транспорте, но так есть на это веские причины. Если вы подойдете к малознакомому человеку слишком близко, не удивляйтесь, если он отстранится. В эту зоны мы пускаем только самых проверенных людей, а вторжение посторонних личностей вызывает как минимум дискомфорт.

Трудности

Вербальные средства общения (речь устная и письменная), по предположениям некоторых ученых, передают только от 20 до 40 процентов информации. Это означает, что невербальная составляющая значительно превалирует.

Действительно, если мимика, жесты и пантомимика человека вызывает в нас отвращение, то совершенно неважно, что он будет говорить.

Итак, при вербальном общении с глазу на глаз происходит наиболее полный обмен информацией, так как собеседники имеют возможность наблюдать мимику и жесты друг друга, ловить интонации, обонять аромат, что тоже является очень важной составляющей невербалики.

Однако есть люди (а в наше время их число заметно увеличилось), которые при разговоре с глазу на глаз не могут передать очень важную или трепетную информацию, им намного проще это сделать с помощью удаленных средств связи.

Тотальная безграмотность населения начала прогрессировать лет 15 назад, когда мобильная связь и интернет стали доступны практически всем. Эра СМС породила болезненную лаконичность, частая переписка в различных мессенджерах и социальных сетях стерла грань между деловым и дружеским общением.

Вербальные и невербальные средства общения

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:

— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции.

Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика . Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт , также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных.

У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.

— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель: знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция : Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе « На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель: актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция: Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выбрать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель: снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция : Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему «Чем мы похожи»; затем 2 минуты — на тему «Чем мы отличаемся». По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель : упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция: Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.
2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.
3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.
4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.
5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.
6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.
7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы: карточки с названиями эмоций.

Инструкция : Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций : Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

1. Легко ли вам было выполнять данное упражнение?
2. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
3. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
4. Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать («вручить») молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят.

Педагог-психолог: Баркова Л.И

Каждый из нас при общении использует вербальное и невербальное поведение. Мы передаем информацию не только с помощью речи, но и с помощью самых разных средств. В этой статье мы подробно рассмотрим вербальное и невербальное поведение. Вы узнаете много интересных фактов об общении, а также получите ряд ценных советов.

Вербальное поведение

Вербальное поведение предполагает общение с помощью слов. С раннего детства нас учат излагать свои мысли логически, поэтому у взрослого человека обычно не возникает проблем с их выражением. Витиеватость речи и красноречие приобретаются с опытом. Однако лишь 7 % того, что мы говорим, воспринимается другими через смысл, который заключен в словах. Остальная часть — через невербальные реакции и интонацию. В деловом общении, как это ни странно, наиболее важным фактором считается умение слушать, а не говорить. К сожалению, не многие из нас научились внимательно относиться к тому, что говорит собеседник.

Выслушивание эмоций и фактов — это выслушивание сообщения в полной мере. Поступая так, человек увеличивает вероятность того, что информация, доносимая до него, будет понята. Кроме того, этим он показывает, что уважительно относится к сообщению, передаваемому говорящим.

Правила эффективного общения, предложенные Китом Дэвисом

Профессор Кит Дэвис выделил следующие 10 правил эффективного слушания.

1. Невозможно воспринимать информацию, когда вы говорите, поэтому перестаньте говорить.
2. Помогите вашему собеседнику раскрепоститься. Нужно сделать так, чтобы человек ощущал свободу, то есть создать непринужденную атмосферу.
3. Говорящему следует показать вашу готовность слушать. Следует действовать и выглядеть заинтересованно. Слушая другого, пытайтесь понять его, а не выискивать причины для возражений.
4. Раздражающие моменты необходимо устранить. Избегайте постукиваний по столу, рисования, перекладывания бумаг во время общения. Возможно, при закрытой двери информация будет восприниматься лучше?
5. Говорящему следует сопереживать. Для этого постарайтесь представить себя на его месте.
6. Проявляйте терпение. Не прерывайте собеседника, не экономьте время.
7. Сдерживайте характер. Если человек рассержен, он придает неверный смысл своим словам.
8. Не допускайте критики и споров. Это заставляет того, кто говорит, занять оборонительную позицию. Также он может рассердиться или замолчать. Не нужно спорить. На самом деле вы проиграете, если победите в споре.
9. Задавайте собеседнику вопросы. Это его подбодрит и покажет ему, что его слушают.
10. И, наконец, перестаньте говорить. Этот совет идет первым и последним, так как от него зависят все остальные.

Кроме умения эффективно слушать своего собеседника, существуют иные способы улучшения искусства общения. Перед передачей идей необходимо прояснить их, то есть следует систематически анализировать и обдумывать вопросы, идеи или проблемы, которые вы планируете сообщить другому. Если вы хотите достичь успеха в карьере или личной жизни, очень важно учитывать различные особенности межличностного взаимодействия. Исследователи говорят о том, что, наряду с вербальным (словесным) общением, нужно принимать во внимание и невербальный язык, который используют люди.

Невербальный язык

Следует отметить, что это понятие предполагает не только контроль своего поведения, умение интерпретировать мимику и жесты партнера, но и зону личной территории человека, ее психическую сущность. Кроме того, в это понятие включаются национальные особенности поведения собеседников, их взаимное расположение в процессе коммуникации, умение партнеров дешифровать значение использования таких вспомогательных средств, как сигареты, очки, губная помада, зонтик, зеркальце и др.

Невербальное поведение

Думая об общении, мы имеем в виду в первую очередь язык. Однако он является только частью средств коммуникации, причем, возможно, не главной в таком процессе, как общение. Невербальное поведение зачастую играет даже большую роль. Мы используем при общении множество способов, чтобы передать свои чувства, мысли, стремления и желания окружающим людям. Такие средства коммуникации именуются невербальными. Это означает, что слова или предложения не используются в них. Общение, рассматриваемое в широком смысле, происходит не только вербально.

Невербальные каналы коммуникации

Их можно разделить на две категории. Первая — это невербальное поведение, а вторая — характеристики, не относящиеся к нему.

Поведение «невербальное» включает в себя все виды поведения (кроме произнесения слов), имеющие место в процессе общения. К нему относятся:

• поза, ориентация и наклон тела;
• жесты и движения ног;
• высота, тон голоса и иные его вокальные характеристики, интонация и паузы, скорость речи;
• прикосновения;
• дистанция при общении;
• взгляд, а также визуальное внимание.

Таким образом, невербальное поведение включает в себя как то, что обычно ассоциируется у нас с активным самовыражением, так и то, что относится к более трудноуловимым и менее ярким проявлениям.

Что касается неповеденческой она охватывает множество сигналов и источников сообщений, которые нельзя вывести непосредственно из поведения. Интересно, что на межличностное общение оказывают влияние такие мелочи, как использование типа одежды, времени, архитектурных сооружений, где мы работаем и живем, косметические поправки, вносимые нами в свою внешность. Все это определяется как скрытые Подобные неповеденческие моменты в процессе общения передают информацию собеседнику наряду с невербальным поведением и языком. Вербальное и невербальное общение при восприятии нами человека составляют единое целое.

Невербальное поведение — это в психологии достаточно сложная и глубокая тема. Однако некоторые моменты вовсе не сложно запомнить и учитывать в повседневной жизни. Ниже представлены некоторые особенности невербального поведения, умение интерпретировать которые очень важно для

Жесты и позы

Движения тела и рук передают множество сведений о человеке. В частности, в них проявляются непосредственные эмоциональные реакции индивида и состояние его организма. Они позволяют собеседнику судить о том, каким темпераментом обладает человек, какие у него реакции (сильные или слабые, инертные или подвижные, замедленные или быстрые). Кроме того, движения тела и различные позы отражают множество черт характера, степень уверенности человека в себе, порывистость или осторожность, раскованность или зажатость. Социальный статус индивида также проявляется в них.

Такие выражения или «стоять на полусогнутых» — это не просто описания поз. Они определяют, в каком психологическом состоянии находится индивид. Также нужно отметить, что жесты и поза — невербальное поведение человека, в котором проявляются усвоенные индивидом культурные нормы. К примеру, если мужчина воспитан, он не станет разговаривать сидя, если его собеседником является женщина и она стоит. Это правило действует вне зависимости от того, как мужчина оценивает личные достоинства данной женщины.

Знаки, которые передаются телом, очень важны при первой встрече, так как аспекты личности характера собеседника проявляются не сразу. Например, если вы устраиваетесь на работу, во время собеседования следует сидеть прямо. Этим вы продемонстрируете свою заинтересованность. Также следует смотреть собеседнику в глаза, но не чересчур настойчиво.

Как агрессивное положение тела расценивается следующее: человек находится в напряжении, он готов к движению. Тело такого человека подано несколько вперед, как будто он готовится к броску. Данная поза будто сигнализирует о том, что с его стороны возможна агрессия.

Очень большую роль в общении играют жесты. Привлекая внимание, можно призывно махать рукой. Можно сделать отмахивающийся раздражительный жест, покрутить рукой у виска. Аплодисменты означают благодарность или приветствие. Один или два хлопка в ладоши — это способ привлечь внимание. Интересно, что хлопки использовались для привлечения внимания богов в целом ряде языческих религий (перед жертвоприношением или молитвой). Собственно, современные аплодисменты пошли именно оттуда. Арсенал значений, которые передавались и передаются хлопками в ладони, очень широк. Это и понятно, ведь данный жест является одним из немногих, которые производят звук, причем достаточно громкий.

Мимика

Мимика — это невербальное поведение личности, заключающееся в использовании человеком своего лица. Мы способны выделять и интерпретировать самые тонкие движения лицевых мышц. Знаковые функции имеют положение или движения различных деталей лица. К примеру, брови мы приподнимаем в удивлении, страхе, гневе или приветствии. Известно, что еще Аристотель занимался физиогномикой.

Мимика у животных и первобытных людей

Следует отметить, что не только у человека, но и у высших животных присутствует мимика как невербальное коммуникативное поведение. Гримасы человекообразных обезьян хотя и бывают похожи на человеческие, однако зачастую выражают другие смыслы. В частности, оскал, который люди могли бы принять за улыбку, выражает угрозу у обезьян. Животное поднимает десны, чтобы продемонстрировать свои клыки. Многие млекопитающие (волки, тигры, собаки и др.) поступают точно так же.

Кстати, этот знак угрозы, по всей видимости, когда-то был свойствен и человеку. Это подтверждает то, что оскал у ряда первобытных народов является не только улыбкой, но также и знаком ожесточения или угрозы. Для данных народов клыки подсознательно все еще служат боевым оружием. Кстати, и в современной культуре сохранилась память об этом значении такой гримасы: существует фразеологизм «показать зубы», значение которого — «продемонстрировать угрозу или сопротивление».

Сигналы, посылаемые глазами

Сигналы, посылаемые глазами, тоже относятся к мимике. Известно, что женщины стреляют глазками, кокетничая. Можно сказать «да», моргнув ресницами. Открытый, прямой взгляд в глаза собеседника считается признаком свободного и сильного человека. Этот взгляд имеет свои биологические корни. У первобытных народов, а также в животном мире он часто является вызовом. Гориллы, к примеру, терпят возле себя людей, однако человек при этом не должен глядеть в глаза вожаку, так как последний расценит это как посягательство на его лидерство в стаде. Известны случаи, когда телеоператор подвергался нападению самца гориллы, так как животное подумало, что блеснувший объектив камеры — это вызов, прямой взгляд в глаза. И в наши дни в человеческом обществе такое невербальное поведение считается смелым. Известно, что когда люди не уверены в себе, когда они робеют, они отводят глаза.

Тактильная коммуникация

К ней относятся похлопывания, прикосновения и т. п. Использование таких элементов коммуникации свидетельствует о статусе, о взаимных отношениях, а также о степени дружбы между собеседниками. Взаимоотношения между близкими людьми выражаются в поглаживаниях, объятиях, поцелуях. Отношения между товарищами часто предполагают похлопывания по плечу, рукопожатия. Подростки, подобно детенышам животных, порой имитируют потасовки. Так они борются за лидерство в игровой форме. Подобные отношения между подростками выражаются в пинках, тычках или захватах.

Следует отметить, что знаки, которые передают невербальные средства коммуникации (прикосновения, поза, мимика и др.) являются не такими однозначными, как слова, которые мы произносим. Чаще всего они интерпретируются с учетом ситуации, то есть тех условий, в которых наблюдаются.

Одежда как способ невербальной коммуникации

В общении между людьми известны и некоторые другие способы невербальной коммуникации. Например, к ним относятся украшения и одежда. Допустим, если сотрудник пришел на работу в нарядной одежде, мы можем предположить по этому знаку, что сегодня у него день рождения или ему предстоит важная встреча. Использование одежды в качестве средства сообщения часто практикуется в политике. К примеру, кепка Лужкова, бывшего мэра Москвы, сообщала о том, что он мэр «из народа», мэр-«работяга».

Таким образом, невербальное поведение личности в психологии можно рассматривать во множестве аспектов. Это явление представляет интерес не только для ученых, но и для обычных людей. Неудивительно, ведь культура невербального поведения, как и культура речи, используется в повседневной жизни. Умение правильно интерпретировать слова и жесты пригодится каждому. Глубокое понимание смысла вербального/невербального поведения людей способствует эффективному общению.

5. Специфические особенности психики как формы отражения. Понятие о сознании и бессознательном.

6. Нейрофизиологические основы психики человека. Проблема соотношения психического и физиологического в психике человека

8. Соотношение понятий «человек», «личность», «индивид», индивидуальность. Категория личности в современной психологии.

9. Направленность как интегральная характеристика личности. Мотивация поведения человека. Виды мотивов.

10. Самосознание личности.

12. Понятие о деятельности. Структура деятельности.

13.Понятие об умениях и навыках. Формирование умений и навыков

14. Понятие общения в психологии. Единство общения и деятельности. Структура общения.

15. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения.

16. Речь: виды, функции, механизмы.

17. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия.

18.Социально – перпецептивнная сторона общения.Механизмы и эффекты межличностного восприятия

19. Классификация социальных объединений. Общая психологическая характеристика малой группы.

20.Межличностные отношения в группах. Понятие о психологической совместимости в группе.

21. Лидерство и руководство в малой группе. Стили лидерства и руководства.

22.Понятия об ощущениях. Виды и свойства ощущений.

23. Восприятие, его виды. Основные свойства перцептивного образа.

24.25.Понятие о мышлении. Мышление и речь. Понятие,суждение и умозаключение как формы мышления.

26. 27 .Основные мыслительные операции, их характеристика. Виды мышления, их характеристика.

28.Воображение,его место в системе психологических процессов. Виды воображения.

29.Память, ее место в системе психический процессов. Виды и процессы памяти.

30.Процессы памяти.

31.Понятие о внимании. Виды и свойства внимания.

32. Волевое поведение человека и его механизмы

33. 34. Эмоциональные психические явления. Виды и формы эмоциональных псхичических явлений.

35. Понятие о характере. Структура характера. Черты характера, их классификация.

36. Формирование характера. Понятие об акцентуациях характера. Типы акцентуаций.

37. Понятие о темпераменте. Типы темперамента.

38.Темперамент и характер. Понятие об индивидуальном стиле деятельности.

39. Задатки и способности. Виды способностей.

40. Развитие способностей. Понятие о таланте. Проблема диагностики способностей.

41. Психология в эпоху античности.

42. Учение Аристотеля о душе.

43. Роль р.Декарта в становлении психологической науки.

44. Возникновение и развитие ассоциативной психологии в XII-XIX вв. (б.Спиноза, д.Локк, Гартли).

45. Зарождение психологии как науки. Интроспективное направление в истории психологии: структурализм и функционализм.

46. Становление и развитие бихевиоризма. Бихевиоризм и необихевиоризм.

47. Психоаналитическая концепция з.Фрейда.

48. Неофрейдизм как социально ориентированная форма психоанализа.

49. Становление и развитие гуманистического направления в психологии.

50. Когнитивная психология: предпосылки возникновения и краткая характеристика.

51. Вклад отечественных психологов в развитие психологической науки (с. Л.Выготский, с.Л.Рубинштейн, б.Г.Ананьев и др.).

52. Культурно-историческая концепция л.С.Выготского и развитие ее идей в исследованиях а.Н.Леонтьева, д.Б.Эльконина, л.И.Божович и др.

Общение — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения .

Вербальное общение — общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.Вербальная общение представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Вербальнаякоммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Невербальная общение — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

16. Речь: виды, функции, механизмы.

Речь — это всегда конкретный процесс использования информантом языковых знаков. Но поскольку этот процесс всегда двусторонний, пре­дусматривающий другого партнера коммуникации, разные роли в про­цессе коммуникации — пассивные или активные, разные сенсорные ме­ханизмы и разное участие паралингвистнческих средств типа темпа ре­чи, особенностей почерка, особенностей произношения, речевые меха­низмы оказываются разнообразными и иерархически соподчиненными. Прежде всего следует выделить центральные управляющие отделы, со­средоточенные в левом полушарии головного мозга, которое иногда называют речевым. При различных повреждениях левого полушария, например, при инсультах, операционных вмешательствах, травмах, че­ловек теряет возможность говорить, читать, писать, понимать обращен­ную к нему речь. Без соответствующего медицинского вмешательства это повреждение может оказаться необратимым и превращается в под­линную социальную трагедию, так как пострадавший теряет основное орудие общения. В левом полушарии головного мозга находятся специ­альные зоны, ответственные за моторные функции речи (моторный центр речи Брока, названный по имени открывшего его французского хирурга) и сенсорные функции (сенсорный центр речи Вернике, на­званный в честь открывшего его немецкого нейрохирурга Вернике).

К исполнительным отделам речевого механизма прежде всего отно­сится артикуляционный отдел, обеспечивающий человеку возможность артикулировать (произносить) разнообразные речевые звуки. Артикуля­ционный отдел, в свою очередь, состоит из гортани, гортанной части глотки, ротовой и носовой полости, голосовых связок, генерирующих звук с помощью тока воздуха, идущего из легких. Чем больше разнооб­разных речевых звуков способна создать артикуляционная система че­ловека, тем больше у него возможностей для обозначений разных объ­ектов и явлений действительности с помощью фонетических средств (с греч. phone — звук). В русском языке достаточно богатая система фоне­тических средств — 41 самостоятельный звук-тип с выделением мягких и твердых согласных, сонорных, произносимых с участием голоса (М, Н, JI), шипящих. При произношении русских звуков практически не задействованы гортань и гортанная часть глотки (сравните специфику кавказских языков) и зубно-губные сочетания, типичные дня английско­го языка, а также звуки-дифтонги, двойные гласные, среднее между А и Е (например, типичные для прибалтийских языков). Впрочем, если учесть, что есть языки с очень лаконичной системой речевых звуков (например, 15 звуков в языках некоторых африканских народов), то русская фонетическая система может считаться достаточно богатой.

Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движе­ний составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефек­тологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко опреде­лить доминантный язык, так называемый mother language — материнский язык.

Речь человека возникла и развивалась на основе слуховой системы. Для речи слух имеет столь важное значение, что при его отсутствии, например глухоте или тугоухости, человек становится немым. Глухоне­мота приводит к умственному отставанию, различным коммуникатив­ным трудностям, личностным изменениям. Еще в Древней Греции глу­хим и слабослышащим запрещалось занимать руководящие должности. Существует довольно много методов общей и речевой аудиометрии, позволяющих проводить раннюю психодиагностику речевой слуховой функции, что помогает овладеть языком с помощью компенсаторных способов, например с помощью языков жестов (язык глухонемых). Предполагается, что язык жестов включает очень много наднациональ­ных черт, что обеспечивает относительную универсальность его исполь­зования. Глухонемой из Африки с помощью языка жестов быстрее пой­мет глухонемого из России, чем обычный носитель нормального звуко­вого языка.

Зрительная система принимает очень небольшое участие в развитии речевых функций у ребенка. Слепые дети и слепые взрослые ориенти­руются на акустические каналы речевой информации, иногда — на так­тильные (шрифт Брайля для слепых). Сложности возникают при пере­ходе к тем видам речи, которые ориентированы на активную работу зрительного анализатора, связанную с выделением мелких различитель­ных деталей графем (букв) или с овладением навыков повторения этих деталей в собственной деятельности (письменная речь). Вообще зри­тельная модальность речевых процессов во многом факультативна, бо­лее осознанна и предполагает обязательный этап обучения на специаль­ных занятиях, например, в школе на уроках чистописания и чтения. Акустическая модальность речевых процессов более спонтанна, жиз­ненно необходима и произвольна. В любом человеческом сообществе прежде всего налажйвакхг систему акустической речевой связи, что обеспечивает оперативный обмен информацией, например, в случаях всеобщей безграмотности или в специфических условиях обитания — при плохой освещенности, трудностях зрительного контакта и пр.

Видовая классификация речевых процессов связана с их модально­стью и степенью активности информанта. Разнообразие видов этих ре­чевых процессов наглядно представлено на рис. 22. На рисунке обозна­чены различные секторы, обладающие относительной автономностью и иерархической соподчиненностью по сравнению с другими. Так, ниж­ний левый сектор — слушание, или аудирование, речи — является веду­щим во всей структуре. Именно здесь формируются первые перцептив­ные эталоны, позволяющие человеку различать звукокомплексы между собой и соотносить с ними различные объекты окружающего мира.

Общение – неотъемлемая часть в жизни каждого человека. Благодаря обмену информацией, выражению своих мыслей, мнения, советов и чувств мы можем нормально жить в обществе, ставить перед собой цели и уверенно приближаться к их достижению.

Не всегда в спорах, дружеских разговорах и простого обмена информацией собеседники откровенно выражают свои мысли и чувства.

Вербальное и невербальное общение – эти две составляющие присуще в общении каждого из нас. Умея распознавать признаки невербального общения в процессе беседы человеку гораздо проще составить правильное мнение о своем окружении.

Суть вербального общения – что это и зачем оно нужно

Под вербальным общением подразумевают устную, а также письменную речь. Именно с их помощью мы можем выражать свое мнение, мысли, откровенно спорить с компаньоном, приводить аргументы, делиться впечатлениями с друзьями, рассказывать об увиденном, услышанном, прочитанном и т.д.

Когда один говорит, второй очень внимательно слушает и ответно реагирует. Это может быть согласие, возмущение, спор или просто поглощение новой интересной информации. Отсутствие вербального общения делает каждого человека одиноким, замкнутым и изолированным от окружающего мира. Именно благодаря спорам, разъяснениям и изложению своих мыслей люди приходят к компромиссу, находят выход из сложных ситуаций.

Правильно поставленная речь – важный фактор вербального общения, которое играет на пользу каждому. От того насколько быстро человек умеет ориентироваться в беседе, отвечать на поставленные вопросы, налаживать новые связи и выражать мысли будет напрямую зависеть его место в этом мире. При устройстве на работу начальство особое внимание уделяет этим факторам.

Кроме простых слов и предложений особенно важную роль имеет эмоциональный посыл. По интонации, тону, скорости разъяснений можно понять настроение собеседника. Крик, недовольство, критика чаще всего вызывают ответную реакцию в виде агрессии, игнорирования собеседника. Когда начальник (друг, родители) правильно подбирает слова и говорит спокойно, сотруднику проще переработать полученную информацию, найти допущенную ошибку и исправить ее.

Средства вербального общения

Основным средством данного варианта общения является человеческая речь. Именно благодаря произнесенным (написанным) словам человек может передать свои слова, мысли, а также узнать новую для себя информацию. Кроме понимания и знания слов нужно уметь их правильно строить в предложение и доносить до собеседника.

Помогают в этом такие средства вербального общения:

1. Интонация играет важную роль в процессе общения и помогает показать свою позицию касательно сложившейся ситуации. Для более комфортной беседы она должна быть ровной и спокойной. В этом случае вся информация легче понимается и воспринимается слушателем.
2. Качество голоса – еще один важный аспект. Безусловно каждый имеет свой тембр и голос. Но его тренировка и умение им обладать играет на пользу. Ведь довольно часто встречаются люди с очень громкими или тихими голосами от природы. Это приносит неудобство в разговорах, так как другим приходится прислушиваться или испытывать дискомфорт из-за шума. Неуверенные в себе личности чаще всего говорят почти шепотом, быстро и проглатывая окончание. Амбициозные и целеустремленные – произносят фразы четко, громко и понятно.
3. Темп речи еще одно средство, которое может многое рассказать о чувствах человека в той или иной ситуации. Тип темперамента также играет весомую роль. Меланхолики и флегматики в отличие от сангвиников и холериков медлительны в разговоре.
4. Логические и фразовые ударения позволяют каждому человеку выделять наиболее важные в его рассказе детали. Именно от правильно поставленного ударения в словах зависит наше восприятие услышанной информации.

Что такое невербальное общение?

Не обращая внимания на признаки невербального общения, люди могут допускать большую ошибку. Многие слушают ушами, несмотря на то, что “язык тела” собеседника кричит о противоположном.

Невербальный язык выражается сразу в нескольких формах, отличающихся между собой.

1. Кинесика включает в себя пантомимику, мимику и жесты. Довольно часто в эмоциональной беседе человек начинает размахивать руками (жесты), кривляться (мимика) или занимать закрытую позу скрестив руки на груди (пантомимика). Любые даже неприметные движения в процессе беседы могут стать признаком пренебрежения, недоверия, высокомерия, привязанности или уважения.

Научившись замечать мелочи и понимать настроение собеседника можно избежать ссор и ненужных конфликтов, а также выждать нужный момент для достижения цели и спокойного настроения. Ведь довольно часто по человеку видно, в каком настроении он вернулся с работы (учебы). Это может быть тяжелая, сутулая походка, длительное молчание, нежелание отвечать на вопросы или закрытые позы. Если подойти к родственнику (другу) с упреками и агрессией из-за пустяка ответного всплеска эмоций невозможно будет избежать.

2. Такесика – еще одна форма невербального общения. Не зная ее основ, довольно часто между людьми возникают конфликты и недопонимание. Прикосновения – основная составляющая данного вида. Рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу и много другого включает в себя такесика. В зависимости того как именно осуществляются эти движения (дистанции, сила сжатия и прочее) напрямую зависит настрой или отношение человека к своему собеседнику.

Довольно часто в общественном транспорте во время час пика людям приходится тесниться между собой. В этом случае многие терпят дискомфорт и чувствуют себя неуютно. Сильная близость вследствии столпотворения приводит к тому, что не нарочно люди врываются в личное пространство друг друга (диапазон которого от 115 до 45 см). На подсознательном уровне это расценивается как опасность и вызывает ответные реакции в виде недовольства, скованности.

3. Составляющими просодики являются громкость, интонация и высота голоса. Они являются более распознаваемыми и понятными признаками для большинства людей. Практически все известно, что обозначают повышенный голос и резкая интонация.

4. Экстралингвистика – это дополнительные реакции в ходе разговора. Сюда входят смех, вздохи, удивительные возгласы и паузы в речи.

Экстралингвистика и просодика выступают как дополнение при вербальном общении. С их помощью можно определить настроение и эмоциональное состояние собеседника.

Построение отношений, учитывая секреты невербального общения

В процессе общения для человека одинаково важны и вербальный и невербальный типы общения. Хорошая ориентированность и понимание «языка тела» позволит избежать обмана, увидеть истинные чувства оппонента или срыть свои. Ораторы особенно хорошо осведомлены и ориентированны с принципами беседы и коммуникациями на двух языках. Артисты, меценаты, политики и прочие ораторы во всех интервью, выступлениях применяют самоконтроль. Это помогает не выдавать истинные мысли и чувства и избежать осуждений со стороны общественности.

Учитывая все нюансы невербального общения, а также правильно распознавая его суть, каждый человек сможет понять собеседников, завязать выгодные отношения и достигнуть своей цели. Умение правильно говорить и располагать к себе слушателей гарантирует доверие, желание сотрудничать и помогать.

Наладить личные и деловые отношения или избежать аферы, обмана – все это можно, если правильно распознать посыл, проявляющейся на подсознательном уровне собеседника. Порой выражения лица, поза и жестикуляция говорят гораздо больше слов.

Основные секреты, которые помогут распознать истинные эмоции человека в процессе общения:

1. Чрезмерно интенсивное жестикулирование руками говорит об эмоциональном возбуждении. Слишком резкие движения являются признаком того что рассказчик изо всех сил старается донести слушателю передаваемую информацию. Чаще всего друзья подобным способом рассказывают о своих победах и свершениях, произошедших в их жизни ситуациях.

Стоит отметить, что национальность и темперамент человека играет весомую роль в этом факторе. Известно, что португальцы и итальянцы практически всегда применяют жестикуляцию в процессе бесед. Финны же являются более замкнутыми и сдержанными. Наша страна находится центре этой планки.

2. Многие из нас привыкли читать эмоции по лицу своего собеседника. Ехидная ухмылка говорит о злорадстве. Поднятые вверх брови об удивлении. Прищуренный взгляд о недоверии. Вглядываясь в мимику знакомых, можно отметить для себя много полезной информации.

Зрительный контакт – важный элемент любого диалога. От того насколько просто людям смотреть друг другу в глаза и зависит уровень их отношения. При дискомфорте, лукавстве, лжи и лицемерии человек всегда отводит взгляд в сторону или пытается избежать прямого контакта. Очень длительный и пристальный взгляд малознакомого человека или незнакомца является свидетельством негатива и агрессивного настроя с его стороны. В процессе общения каждому участнику беседы должно быть комфортно и легко.

3. Походка входит в пантомимику и может много рассказать о человеке. Посмотрев со стороны можно увидеть внутренне состояние и настроение идущего. Поднятая вверх голова и широкий шаг всегда свидетельствует об уверенности и положительном настрое. Сутулые плечи, тяжелое передвижение ног, опущенный взгляд всегда говорит об обратном, а именно – плохом настроении, задумчивости и озабоченности. Находясь в гневе, походка чаще всего является резкой и быстрой.

4. Поза собеседника – еще один очень важный момент, который может многое рассказать о настрое собеседника на общение, его отношении к рассказчику и всему происходящему. Всем известно, что скрещенные на груди руки говорят о замкнутости, нежелании общаться или разделать точку зрения своего оппонента.

Подобные мелочи играют весомую роль в процессе построения карьеры. Ведь если во время дискуссии (создании проекта, раздачи обязанностей) начальник или сотрудники кивают и соглашаются, находятся при этом в закрытой позе – стоит усомниться в их искренности и желании поддерживать.

Дав человеку что-либо подержать, можно подтолкнуть его к тому, чтобы он открылся. Об открытости, искренности и желании общаться говорит повернутый корпус и свободное (не скрещенное) расположение ног и рук. Чтобы снять дискомфорт во время обещания, который ощущается при первом знакомстве можно прислушаться к советам психологов и постараться зеркально отображать его позы, мимику и жесты. Таким образом, можно настроиться на волну собеседника и установить контакт.

зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом, можно настроиться на одну волну и облегчить общение.

5. Рукопожатие также может многое рассказать об отношении мужчин друг к другу. Слишком крепкое сжатие свидетельствует о властности и агрессивности человека. Едва ощутимое сжатие пальцев рук говорит о неуверенности.

Завоевать доверие и расположить к себе слушателей, заставить их довериться и заключить дружбу – все это возможно если обуздать свои эмоции и научиться правильно использовать невербальное общение. Довольно часто основа доверия миссиям из сектантских церквей, менеджерам, политикам, ораторам лежит в их правильно расположении к себе. Поза, интонация, подача информации, взгляд – все эти мелочи имеют особое значения в процессе выступлений, деловых переговоров, поиска инвесторов и т.п.

Для того чтобы научиться полностью брать свои чувства под контроль и доказывать невербальным общением сказанное могут уйти годы.

Почему познание невербального общения так важно в современном мире?

Довольно часто люди неправильно воспринимают чувства и намерения своих знакомых. Кроме языка тела еще присущи внутреннее состояние или привычки. Не всегда закрытая поза обозначает предвзятое отношение к собеседнику. Бывает, что у человека что-то произошло или у него нет настроения для того, чтобы пускаться в веселые обсуждения и делиться своими мыслями. Все зависит от эмоций и внутреннего настроя.

Именно поэтому умение замечать все мелочи и сопоставлять их между собой помогает находить друзей, понимать родственников (знакомых), не спешить с выводами и составлять правильное мнение.

Внутренние особенности также играют весомую роль. Большинству людей присущи свои привычки. Некоторые цыкают, другие скручивают губы в трубочку (грызут их), вскидывают бровь вверх и прочее. Подобные привычки нельзя относить к невербальному общению и приравнивать к личностным отношениям.

Начиная познавать секреты невербального общения и сопоставлять сигналы подсознания с произнесенными фразами, следует обратить внимание на свое поведение. Проведя самоанализ, понаблюдав за тем, как реагирует тело на разные фразы, людей и события каждый человек сможет поболее адекватно понять других.

Умея распознавать (понимать) язык тела, человек сможет находить настоящих друзей и единомышленников, достигать поставленных целей, завоевывать интерес у слушателей и видеть негативно настроенных завистников, лжецов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Вербальный контакт с врачом избавляет пациента от боли

Вслух.ру

29 октября 2015, 10:58

Общение доктора со своими подопечными помогает снизить болевой синдром пациентов. Об этом рассказала профессор Тюменского медуниверситета, главный анестезиолог-реаниматолог Тюменской области Наталья Шень. Ее доклад прозвучал на секции VIII Терапевтического форума, посвященной анестезиологическиму аудиту ближайшего послеоперационного периода, сообщили Вслух. ру в пресс-службе вуза.

По мнению Натальи Шень, врачи продолжают недооценивать болевой синдром у пациентов. На самом деле, они испытывают боль гораздо чаще. «Мы провели исследование на кафедре анестезиологии и реаниматологии ФПК и ППС, суть которого заключалась в общении доктора с пациентами. Первой группе пациентов мы задавали всего 2 вопроса. Мы спрашивали у них об интенсивности боли за 24 часа и о том, насколько им больно сейчас. Второй группе пациентов мы задавали намного больше вопросов. Нас интересовала не только боль пациента, но и то, удовлетворен ли он эпизодом пребывания в отделении реанимации, страшно ли ему было перед операцией», — рассказала специалист.

При полноценной беседе пациент понимал, что доктор сопереживает ему и готов помочь. Исследователи пришли к выводу, что вербальный контакт с пациентом очень важен и даже является обезболивающим фактором.

При этом мужчины переживают боль острее, чем женщины. Болевой синдром является максимально выраженным у тех людей, которые ожидают боли и боятся ее. Боль влияет на все органы и системы: желудочно-кишечный тракт, кровеносную, дыхательную и центральную нервную системы.

Существуют факторы, способствующие формированию хронического болевого синдрома: наличие предоперационной боли, травматичность операции, адекватность анестезии во время операции. Но можно минимизировать влияние этих факторов при помощи современных высокотехнологичных схем обезболивания, мониторинга боли и эффективности обезболивания, использования визуально-аналоговых шкал, контакта с пациентом.

Не забывайте подписываться на нас в Telegram и Instagram.
Никакого спама, только самое интересное!

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

«Кто говорит, тот сеет; кто слушает – собирает» П.Буаст (французский лексикограф)

Активное слушание – один из навыков успешного делового человека, который помогает установить контакт с собеседником, получить ценную информацию, произвести приятное впечатление. Прием «активное слушание» позволяет создать атмосферу комфорта и доверия, продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают. С другой стороны. Активное слушание помогает лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной, побудить собеседника к дальнейшей беседе. Если вы находитесь в поиске работы – техника  активного слушания  первый навык, которым стоит овладеть для успешного трудоустройства. Давайте разберем, как нужно правильно слушать собеседника.
Активное слушание включает в себя вербальные (словесные) и невербальные (бессловесные) приемы.
Невербальные приемы активного слушания
Прием №1 Создайте комфортные условия, для себя и вашего собеседника, чтобы он почувствовал, что вы заинтересованы в разговоре (отключите телефон, выберите место, где вам будет удобно). Согласитесь, чтобы разговор получился, нужно иметь возможность сосредоточиться, не отвлекаясь на посторонние раздражители.
Прием №2 Примите активную открытую позу. Она способствует общению и умственной сосредоточенности (расслабленное тело расслабляет мозг). Не скрещивайте руки и ноги при общении, не делайте вертикальных движений руками, не отстраняйтесь телом от собеседника, не закидывайте руки за голову и не откидывайтесь на сиденье. Не садитесь напротив собеседника, лучше сядьте рядом с ним на расстоянии около метра, чуть наклоните туловище в его сторону. Желательно, чтобы между вами не было препятствий, например письменного стола. Ноги должны стоять ровно, вся подошва на полу, колени могут быть слегка разведены (не более чем на 10 сантиметров, касается не только женщин, но и мужчин). Руки должны лежать свободно на столе или на коленях, как вам удобно, только не в замке.
Прием №3 Подтверждайте жестами и мимикой, что вы слышите собеседника и понимаете его. Это могут быть кивки, краткие слова, типа «да-да», «ага», «понимаю». Можно также повторить последние слова собеседника, повторить смысл, перефразировать (перескажите его мысль своими словами, сместив смысл в свою пользу).
Прием №4 Сосредоточьте все свое внимание на собеседнике, поддерживайте с ним зрительный контакт,  но не будьте назойливыми. Не смотрите слишком пристально, прямо в глаза, так как это может быть принято за проявление враждебности и однозначно оттолкнет собеседника. Пусть ваши глаза находятся на одном уровне с глазами собеседника.
Прием №5 Не отвлекайтесь во время разговора на посторонние дела, избегайте неконтролируемых раздражающих действий: перекладывание документов, постукивание по столу пальцами или ручкой, шелест бумагой, рассеянное рисование в блокноте, накручивание волос на палец. Любые посторонние, не относящиеся к разговору действия, отвлекают от беседы, происходит потеря концентрации внимания, что, безусловно, негативно влияет на ход разговора.
Прием №6 Покажите собеседнику, что вы слушаете его с удовольствием и интересом. Ваши позы и жесты должны говорить о вашей заинтересованности в разговоре. Поощряйте собеседника рассказать все от начала до конца с подробностями (для этого нужно очень внимательно и заинтересованно его слушать).
Вербальные приемы активного слушания

Прием №1  Открытые вопросы

Для чего: Получить максимальный объем информации, Выразить заинтересованность
Как: Задавайте открытые вопросы, подразумевающие развернутый ответ. Эти предложения всегда начинаются с вопросительных слов
Примеры открытых вопросов:

• Как вы думаете …?
• Каково ваше отношение к следующему .. ?
• Что вы планируете предпринять, если …?
• Каким оборудованием пользуетесь?
• Как организована работа в вашей компании?

Прием №2   Уточнение

Для чего: Получить развернутую информацию по отдельным вопросам. Выразить заинтересованность
Как: Повторите слова собеседника с вопросительной интонацией. Уточняющий вопрос. Вопрос-просьба
Примеры:

• Вы упомянули это … Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее

Прием №3   Перефразирование

Для чего: перефразирование помогает получить развернутую информацию по отдельным вопросам, выразить заинтересованность, продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника, проверить правильность понимания услышанного.
Как: Кратко передайте смысл сказанного собеседником своими словами. Услышанное повторяйте не совсем точно, чтобы собеседник продолжил объяснение
Примеры:

• То есть другими словами …
• Так, Вы считаете важным …
• То есть Вы имеете в виду …, все правильно?
• Вы сейчас сказали, что …

 
Прием №4   Присоединение
Для чего: Создать раппорт – комфортную и безопасную для собеседника обстановку для общения и взаимопонимания
Как: «Присоединение» подразумевает, что вы сразу не соглашаетесь, но и не спорите. Используйте нейтральные слова. Попытаетесь воспроизвести интонацию, жесты, позу, темп речи собеседника
 
Прием №5  Эмпатия
Для чего: Проявить сочувствие. Показать, что вы понимаете чувства другого человека. Признать значимость и выразить уважение к мнению собеседника.
Как: Уловите эмоцию собеседника. Задавайте такие вопросы, которые усиливают или гасят ее. Признайте значимость вопросов, проблем и чувств собеседника. Выразите свою признательность за его усилия и действия.
Примеры:

• Вам должно быть очень приятно …?
• Я вижу, что Вас волнуют вопросы организации  …
• Мне кажется, что эта информация заинтересовала вас …
• Похоже, Вас порадовало это известие …
• Я ценю Вашу заинтересованность…

 
Прием №6  Отзеркаливание
Для чего: Продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника. Привлечь его внимание к тому, что было важно для вас. Помочь собеседнику увидеть другие аспекты, услышав себя со стороны.
Как: Повторите самые значимые для вас фразы собеседника. Говорите на языке собеседника. Просто повторяйте несколько последних слов собеседника.
Примеры:

• И возвращаясь к Вашим словам о том что …
• Вы только что упомянули, о том что …
• «….5 филиалов и 700 сотрудников» …

 
Прием №7  Суммирование
Для чего: Акцентировать внимание на ключевых моментах. Подвести разговор к конструктивному завершению.
Как: Кратко перечислите важные факты, которые выяснились в ходе разговора. Структурируйте и подведите достигнутые договоренности.
Примеры:

• Для того чтобы мы могли подвести итоги, перечислю важные пункты наших договоренностей…
• Итак, мы с вами выяснили, что 1. … 2. … 3

 
Прием №8  Подведение итогов
Для чего: Собрать воедино важные факты и идеи. Показать, что вы сообща достигли прогресса в переговорах. Создать основу для дальнейшего обсуждения.
Как: Заново сформулируйте основные идеи и достигнутые договоренности. Подведите итоги. Введите предложения на основании суммирования. Сделайте выводы (помните, если выводы не сделали вы, их сделают за вас!)
Примеры:

• Итак, подводя резюме нашей встречи, предлагаю согласовать …
• Мы с вами можем договориться о том, что через 2 дня проводим встречу этим же составом и детально обсуждаем …,
• Мы к встрече готовим …, а к вам большая просьба завтра до конца дня пришлите информацию по ….
• Насколько  я понял, мы с вами договорились о…
• Тогда мы можем заключить договор …

 
Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что собеседника просто внимательно выслушивают, является решением многих проблем. Используйте эти простые приемы, и ваша личная эффективность значительно возрастет.
Успехов!
 
Затолокина Е. А.  гл. специалист

 ГКУ КК ЦЗН Тихорецкого района

Средства поддержания вербального контакта весьма условно можно

Средства поддержания вербального контакта весьма условно можно разделить на прямые и косвенные. К первой группе отнесем все те формы обращения к пришедшему на прием человеку, которые направлены на установление с ним доверительных и откровенных отношений — подбадривание, похвалу, выражение поддержки и т.п. Необходимость использования таких форм обращения возникает в самых разных случаях: в начале беседы, чтобы установить контакт и снять напряжение; в ситуации, когда обсуждаются слишком важные или щепетильные вопросы; когда клиент расстроен или плачет.

Бывает, что человеку необходимо ощутить себя не хуже других, почувствовать поддержку и принятие со стороны консультанта, ему нужна возможность воспринимать свои проблемы не как что-то позорное и исключительное, а как временную неудачу, которая случается и в жизни других людей. В таких ситуациях психологу пригодятся реплики типа: «Подобные проблемы нередко возникают у родителей подростков» или «Нет ничего удивительного в том, что вам с мужем так трудно найти общий язык, супружеская жизнь — это настоящее искусство» или «Не стоит переживать, я думаю, что дело это можно поправить». Помощь консультанту во время беседы может оказать и открыто выраженная похвала, например: «Не всякий бы выдержал такое» или «Вы действительно хорошо разбираетесь в людях, если так тонко понимаете, почему она так поступает». Подобные высказывания часто имеют самостоятельный терапевтический эффект, способствуя формированию у клиента положительной я-концепции.

Одним из важнейших косвенных вербальных средств, направленных на поддержание контакта, является использование имени клиента.

Само упоминание имени человека обычно работает на контакт с ним: реплики типа «Ну что, Виктор Павлович», «Конечно, Лена» способствуют возникновению у клиента ощущения, что консультант ориентирован на него, с уважением и пониманием его слушает. В наиболее сложные моменты приема, когда клиента необходимо остановить или перебить, помочь сформулировать трудную мысль и т.п., обращение по имени обеспечивает внимательное отношение к словам консультанта, более доверительный и откровенный уровень беседы.

Наиболее традиционная форма поддержания вербального контакта в беседе — это выражение согласия и одобрения, высказываемое консультантом в то время, когда он внимательно слушает клиента. Не так важно, в какой форме и в какой момент прозвучит одобрение, но сам факт, что психолог не молчит, а кивает, подбадривает, соглашается: «Да», «Конечно», «Угу», способствуют возникновению у собеседника ощущения, что его внимательно слушают и понимают. Консультанту не следует пренебрегать этими средствами, даже если ему хочется по возможности сохранить нейтральность собственной позиции и не формулировать преждевременных суждений. Согласие, высказанное во время монолога клиента, отнюдь не исключает того, что у консультанта может быть собственное мнение или отношение к рассказу.

невербальное коммуникативное поведение – тема научной статьи по языкознанию и литературоведению читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

МЕЖКУЛЬТУРНАЯ ПЕДАГОГИКА: ИННОВАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ, ПЕРЕДОВЫЕ ПРАКТИКИ

ФОРМИРОВАНИЕ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ: НЕВЕРБАЛЬНОЕ КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

И.А. Пугачёв

Российский университет дружбы народов ул. Орджоникидзе, 3, Москва, Россия, 117923

Рассматриваются актуальные проблемы обучения иностранных учащихся межкультурной коммуникации. На примерах несовпадений норм и правил поведения в разных этнокультурах обосновывается значимость невербального коммуникативного поведения при формировании межкультурной компетенции.

Ключевые слова: межкультурная компетенция, коммуникативное поведение, невербальные средства коммуникации, этнокультурная специфика.

В современных условиях обучение иностранцев русскому языку и русской культуре нацелено на подготовку к реальной межкультурной коммуникации. Знание фонетики, грамматики и лексики изучаемого языка является обязательным условием любого межъязыкового общения. Но для того чтобы язык мог служить эффективным средством коммуникации, за ним должно стоять «единое или сходное понимание реальности» [5. С. 272]. Иностранцы, попадая в Россию, сталкиваются не только с новым для них языком, но и с незнакомыми им этикетными нормами, национальными традициями и обычаями, особенностями общения и правилами речевого и неречевого поведения. И без четкого понимания того, что принято, желательно, допустимо, разрешено, а что запрещено в разных ситуациях новой этно-культуры, совершенно невозможна успешная адаптация иностранного учащегося к новой социокультурной среде, к новой системе образования и ее требованиям. В этой связи определенную значимость приобретает изучение иностранцами невербального коммуникативного поведения, под которым понимается «совокупность норм и традиций, регламентирующих требования к организации ситуации общения, физическим действиям, контактам и расположению собеседников, невербальным средствам демонстрации отношения к собеседнику, мимике, жестам и позам, сопровождающим общение и необходимым для его осуществления» [8. С. 4].

Исследователи неоднократно предупреждали о том, что в общении с иностранцами люди легко прощают фонетические, лексические и грамматические ошибки, так как объясняют их недостатком лингвистических знаний, недостаточной сформированностью речевых навыков и умений. Однако они болезненно реагируют на нарушение привычных им этикетных норм, правил привычного поведения, так как считают, что они нарушаются преднамеренно [4. С. 13]. С.Г. Тер-Ми-насова в этой связи отмечает, что самое худшее, к чему могут привести ошибки в речи, — это насмешки и снижение репутации человека, ошибки же культурного поведения могут вызвать этнические конфликты, насилие, кровопролитие [9. С. 92]. Яркий и показательный пример того, как непонимание этнокультурных особенностей коммуникативного поведения стало причиной срыва переговоров между американцами и арабами по урегулированию ирано-иракского конфликта и спровоцировало проведение военной операции «Буря в пустыне», приводит известный американский ученый Г. Триандис. Анализируя причины этого непонимания, Г. Триандис указывает, что американские дипломаты использовали исключительно вербальные средства коммуникации, игнорируя невербальные средства (жесты, тональность, громкость голоса и др.), играющие важную роль в арабской культуре. В результате на переговорах возникли проблемы межкультурного общения, обусловленные переносом этнокультурных стереотипов поведения, характерных для разных этнокультур, и поэтому была упущена возможность мирного урегулирования конфликта [4. С. 13—15].

Известно, что в коммуникативной деятельности человека огромную роль играют невербальные средства общения, так как они помогают лучше понять и осмыслить коммуникативное поведение. Для примера достаточно вспомнить жест «кивок головой», который активно используется в разных этнокультурах. У одних народов этот жест является знаком согласия (например, у русских), а болгары, турки и албанцы используют этот жест для выражения несогласия. У японцев вертикальное быстрое движение головой означает, что он внимательно слушает собеседника, но не обязательное согласие. Известный американский психолог Флора Дэвис, обосновывая значимость невербальных средств общения, пишет: «Я тот человек, который не доверяет телефонам. И не потому, что телефонная связь не надежна, а потому, что, разговаривая по телефону, я не могу быть уверена в том, что человек на самом деле подразумевает. Если я его не могу видеть, как могу догадаться, что он чувствует» [11. P. 1]. Мы находим это высказывание Ф. Дэвис справедливым, так как невербальные средства могут нести большую информацию об искренности чувств и истинности отношений между собеседниками, чем мудрые изречения. Как правило, человек во время коммуникации не может оставаться полностью неподвижным, совсем не жестикулировать, не менять выражение лица.

Таким образом, и проблема изучения невербальных средств в аспекте межкультурной коммуникации, и проблема обучения этим средствам представителей разных культур остаются на сегодняшний день актуальными, поскольку знание элементов невербальной коммуникации и умение их использовать в коммуникативной деятельности являются залогом эффективной межкультурной коммуни-

кации в условиях набирающего темп процесса глобализации. В настоящее время, как отмечает Г.Е. Кредлин, «невербальные аспекты человеческого поведения в ситуации коммуникативного взаимодействия и проблем соотношения невербальных неязыковых кодов с естественным языком не описаны систематически, а в целом ряде случаев просто не затронуты» [3. С. 50].

Невербальные средства, используемые в повседневном общении, отличаются большим разнообразием. В науке предлагаются различные классификации невербальных средств, но мы предлагаем в аспекте обучения РКИ рассматривать только те невербальные сигналы, с помощью которых выражается межкультурный смысл общения. К таким средствам невербальной коммуникации можно отнести:

— кинешческие средства: жесты, мимика, позы, телодвижения, походка, направление движения, взгляд, контакт глаз и др.;

— проксемические средства: дистанция между участниками коммуникации, передвижения, пространственные расположения и др.;

— таксические (тактильные) средства — телесный контакт: рукопожатия, похлопывания, поглаживания, поцелуи, объятия и др.;

— просодические (паралингвистические) средства: интонация, громкость, темп, высота, диапазон, тембр;

— экстралингвистические средства: паузы, смех, стук, свист, плач и др.

Кроме того, в каждой этнолингвокультурной общности возникают и закрепляются национально-специфические повседневные нормы предметно-бытового поведения людей дома, на работе, в общественных местах, руководителей и подчиненных, преподавателей и студентов, врачей и пациентов, т.е. «поведение людей регулируется сложившимися представлениями о том, что человеку полагается делать в типичных ситуациях: как ведет себя пешеход, пассажир, врач, пациент, гость, хозяин, продавец, покупатель, официант клиент, покупатель и т.д. В социальной психологии такие модели, или шаблоны, поведения называют социальными ролями личности» [6. С. 59]. «Информативность языка привычного поведения принципиально отличается от способов передачи информации вербальными и соматическими языками. Если человек поступает так, как от него ожидают, то своим поведением он не сообщает ничего нового. Новая информация передается только отклонениями от правил привычного поведения» [2. С. 159].

Необходимо последовательно и систематически знакомить иностранных студентов с правилами русского невербального привычного поведения, с тем, что принято у нас и что не принято. «Нормы и правила привычного поведения должны стать таким же предметом преподавания, каким являются нормы и правила вербального языка» [2. С. 16]. В разных культурах статусно-ролевые позиции преподавателя и учащегося также могут различаться. По этому поводу С.А. Хаврони-на пишет, что в азиатских культурах, где и сегодня еще сильны конфуцианские традиции, значимость учителя сопоставима со значимостью императора. Ученику не подобает спрашивать учителя, просить что-либо повторить, непозволительно даже в случае непонимания ни словесно, ни мимикой реагировать на речь учителя, тем более возражать ему или высказывать свое мнение. Ученик может только

«почтительно внимать учителю, записывать и повторять то, что говорит учитель, почтительно отвечать» в случае, если именно к нему обращается учитель [10]. Зная это, можно понять, почему многие студенты из этих стран Азии — вьетнамцы, китайцы, японцы, корейцы, тайцы — не проявляют самостоятельности и активности на занятиях, не обращаются сами с вопросами к преподавателю, инертно реагируют на его просьбы и команды, если они обращены не к конкретному учащемуся, а ко всей аудитории.

Могут существенно различаться в разных этнокультурах и модели коммуникативного поведения гостя и хозяина. Так, у североамериканских индейцев вполне обычен невербальный контакт: можно прийти к соседу, молча покурить полчаса и уйти; это тоже общение. В восточных культурах речевое поведение гостя и хозяина более ритуализировано, чем в европейских культурах. Вот как описывается церемония первого визита в Древнем Китае: «Гость должен был обязательно принести хозяину подарок, причем последний зависел от ранга хозяина (например, ученому следовало приносить фазана). На стук гостя к воротам выходил слуга и, узнав о цели визита, говорил: „Мой хозяин не смеет Вас принять. Поезжайте домой. Мой хозяин сам навестит Вас». Произнеся эту фразу, слуга должен был кланяться и держать руки перед грудью. Гость, тоже держа руки перед собой и наклонив голову вперед, должен был отвечать: „Я не смею затруднять Вашего хозяина. Разрешите мне войти поклониться ему». Слуга должен был отвечать следующим образом: „Это — слишком высокая честь для моего хозяина. Возвращайтесь домой. Мой хозяин немедленно приедет к Вам». Первый отказ принять гостя носил название „церемониальной речи», второй — „настойчивой речи». После „настойчивой речи» гость должен был вновь повторить свои намерения. Слуга, выслушав гостя в третий раз, шел к хозяину и, вернувшись, говорил: „Если Вы не принимаете наш настойчивый отказ, мой хозяин сейчас выйдет встретиться с Вами. Но подарок хозяин не смеет принять». И тогда гость должен был еще три раза отказаться от встречи с хозяином, если его подарок не будет принят. Только после этого хозяин выходил за ворота и встречал гостя» [7. С. 338—339].

Ярким примером проявления этнокультурной специфики коммуникативного поведения является контактоустанавливающее общение, содержание и форма которого обусловлены национальными традициями, нормами, ценностями. Например, в западноевропейских культурах фатическое общение обычно заполнено речью, создающей хотя бы видимость обмена информацией. Фатическая функция является основной в приветствиях, поздравлениях, в дежурных разговорах о погоде, городском транспорте, т.е. общение идет ради общения, оно осознанно или обычно неосознанно направлено только на установление или поддержание контакта. И представителям Западной Европы часто непонятны такие ответы русских на классический вопрос «Как дела?», как «Спасибо, плохо», «Так себе», «Ничего», «Ужасно». Европеец обычно говорит, что все благополучно, даже если это не так. Поэтому ему трудно бывает строить дальнейшее общение по привычной для него тематической схеме (погода, дети и т.д.). Разговорчивость и многословность русских является для сдержанных западноевропейцев, особенно северных, неожиданной. «Русские любят говорить. На обычный вопрос типа „Как поживаете?»

вместо ожидаемого односложного ответа они часто получают развернутый рассказ с элементами исповеди» [1. С. 49].

Особенностью русского коммуникативного поведения является общительность. Русские любят общаться неформально, давать оценки людям и событиям, обсуждать проблемы личного характера, могут проявлять в споре эмоциональную несдержанность и бескомпромиссность. Русские довольно легко и непринужденно могут вступать в беседу с незнакомыми людьми в общественных местах (в транспорте, магазинах, очередях), затрагивая при этом самые разнообразные проблемы — от политических до сугубо личных, например, состояние здоровья, уровень зарплаты, семейные неурядицы и т.д.

Считается, что французы, в отличие от немцев, англичан, шведов, тоже любят поговорить, но отношение французов и русских к общению совершенно разное. Так, для русских особенно важен так называемый разговор по душам, иными словами, понимание, сочувствие и сострадание. А для французов важна сама форма общения, красноречие, эстетический аспект беседы, душевных излияний от них не услышишь, данная слабость им совсем не свойственна. Подобная особенность коммуникативного поведения характерна и для других европейских культур; например, Т.В. Ларина обращает внимание на то, что «англичане большее значение придают форме, чем содержанию, делают акцент на следование коммуникативным нормам и правилам, которые предписывают демонстрировать внимание к окружающим при помощи соответствующих манер и фраз» [4. С. 93].

Европейцы в общении очень сдержанны, нелюбопытны, не задают вопросов, не вступают в разговор с незнакомыми людьми в общественных местах. У европейцев не принято вмешиваться в дела других, обращаться с просьбами к незнакомым людям, обсуждать личные дела и проблемы. А заговорить на улице (в метро, автобусе, поезде) с незнакомым человеком в Западной Европе уместно лишь в случае крайней необходимости, при этом установление контакта должно предваряться этикетным блоком вежливых формул.

Этнокультурная специфика коммуникативного поведения проявляется в разном отношении к приему гостей, получению и дарению подарков. У русских считается невежливым, если приглашенные в дом гости проходят в комнату и садятся за накрытый стол без специального приглашения хозяев, но представители Азии и Африки, не зная этих правил, могут в гостях незамедлительно пройти и сесть. Или, например, японцы, корейцы, китайцы, принимая подарки гостей, как правило, не разворачивают, не рассматривают и не обсуждают их в присутствии вручивших, а в русской культуре, наоборот, принято рассматривать подарки гостей в их присутствии и обязательно выражать при этом свой восторг.

Специфические особенности коммуникативного поведения представителей русской культуры и представителей других культур наглядно демонстрируют, что культура, национальный характер, особенности менталитета ярко проявляются в невербальных средствах коммуникации. Коммуникативная ценность невербальных средств по сравнению с вербальными заключается в том, что они более естественны, в меньшей степени находятся под контролем сознания, а поэтому бы-

вают более достоверными и правдивыми в плане отражения чувств и отношений. Поэтому одним из важнейших средств формирования межкультурной компетенции иностранных студентов является усвоение ими особенностей невербального коммуникативного поведения. Многолетняя работа в сфере преподавания РКИ наталкивает на мысль о необходимости описания основных этнокультурных особенностей невербальной коммуникации различных народов, обоснования их дидактической ценности как аспекта владения и овладения русским языком.

Наиболее эффективным способом обучения иностранцев невербальному коммуникативному поведению в аспекте преподавания РКИ является организация межкультурных тренингов, в процессе которых учащиеся могли бы не только познакомиться с межкультурными различиями в коммуникативном поведении, что может быть достигнуто путем проигрывания соответствующих ситуаций, но и осуществить перенос полученных знаний на новые ситуации общения.

ЛИТЕРАТУРА

[1] Авдеева И.Б. Русский речевой этикет с точки зрения западноевропейского менталитета // Русский язык и культура (изучение и преподавание): Материалы конференции. — М.: Экон, 2000.

[2] Верещагин Е.М., Костомаров В.Г. Язык и культура: Лингвострановедение и преподавание русского языка как иностранного. 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Русский язык, 1990.

[3] Крейдлин Г.Е. Невербальная семиотика. Язык тела и естественный язык. — М.: Новое литературное обозрение, 2002.

[4] Ларина Т.В. Английский язык в межкультурном диалоге // Межкультурная коммуникация: лингвистические и психологические аспекты: Коллективная монография. — М.: Изд-во РУДН, 2009. — С. 7—150.

[5] Леонтьев А.А. Язык и речевая деятельность в общей и педагогической психологии: Избранные труды. — М.: Изд-во Московского социально-психологического института; Воронеж: МОДЕК, 2003.

[6] Мечковская Н.Б. Социальная лингвистика: Пособие для гуманитарных вузов. 2-е изд., испр. — М.: Аспект Пресс, 2000.

[7] Национально-культурная специфика речевого поведения. — М.: Русский язык, 1977.

[8] Стернин И.А. Понятие коммуникативного поведения и проблемы его исследования. — URL: http://commbehavior.narod.ru/RusFin/RusFin2000/Sternin1.htm

[9] Тер-Минасова С.Г. Война и мир языков и культур. — М.: Слово, 2008.

[10] Хавронина С.А. Проблемы адаптации иностранных учащихся к новой педагогической реальности // Личность в межкультурном пространстве: Материалы Международной конференции, посвященной 50-летию Российского университета дружбы народов, 19— 20 ноября 2009 г. — М.: Изд-во РУДН, 2009. — Ч. 1. — С. 183—189.

[11] Davis F. Inside Intuition. What We Know about Nonverbal Cjmmunication. — New York, 1975. — P. 110, ord House, Warnford, Hamshire SO 32 3LNH, United Kingdom.

LITERATURA

[1] Avdeeva I.B. Russkiy rechevoy etiket s tochki zreniya zapednoevropeyskogo mentaliteta. Russkiy yazik i kultura (izuchenie i prepodavanie: Mat. Konfertntzii. — M.: Ekon, 2000.

[2] Vereshagin E.V., Kostomarov V.G. Yazy’k i kultura: Lingvostranovedeniye i prepodavanie russkogo yazika kak inostrannogo. 4 izd. pererab. i dop. — M.: Russkiy yazik, 1990.

[3] Kreydlin G.E. Neverbalnaya semiotika. Yazik I estesvenniy yazik. — M.: Novoe literaturnoe obozreniye, 2002.

[4] Larina T.V. Angliyskiy yazik v mezhkulturnom dialoge // Mezhkulturnaya kommunikatsiya: lingvisticheskie I psihologicheskiye aspekti: Kollektivnaya monografiya. — M.: Izd-vo RUDN, 2009.

[5] Leontiev A.A. Yazy’k I rechevaya deaytelnost v obshey i pedagogicheskoy psihologii: Izbranniye trudy. M.: Izd-vo Moskovskogo sozhialno-psihologicheskogo institute; Voronezh: MODEK, 2003.

[6] Mechkovskaya N.B. Sozhialnaya lingvistika: Posobiye dla gumanitarnih vuzov. 2 isd., ispr. — M.: Aspekt Press, 2000.

[7] Nazhionalno-kulturnaya spezhifika rechevogo povedeniya. — M.: Russkiy yazik, 1977.

[8] Sternin I.A. Ponatiye kommunikativnogo povedeniya i problemy eygo isslrdovaniya. — URL: http://commbehavior.narod.ru/RusFin/RusFin2000/Sternin1.htm

[9] Ter-Minasova S. G. Voina i mir yazikov i kultur. — M.: Slovo, 2008.

[10] Havronina S.A. Problemy adaptazhi inostrannih uchashihsy k novoy pedagogicheoy realnosty // Lichnost v mezhkulturom prostranstve: Materialy mezhdunarodnoy konferentsii, posvyashennoy 50-letiyu Rossiyskogo unirsiteta druzhby narodov, 19—20 noyabrya 2009 g. — M.: Izd-vo RUDN, 2009. — Ch.1. — S. 183—189.

[11] Davis F. Inside Intuition. What We Know about Nonverbal Cjmmunication. — New York, 1975. — P. 110, ord House, Warnford, Hamshire SO 32 3LNH, United Kingdom.

FORMATION OF CROSS-CULTURAL COMPETENCE: NONVERBAL COMMUNICATIVE BEHAVIOR

I.A. Pugachev

Peoples’ Friendship University of Russia Ordjonikidze str., 3, Moscow, Russia, 117923

In the article actual problems of training foreign students in cross-cultural communication are considered. Some examples of discrepancies of norms and behavior rules are given. The importance of nonverbal communicative behavior in different ethnocultures when forming cross-cultural competence is also under analysis.

Key words: cross-cultural competence, communicative behavior, nonverbal means of communication, ethnoculture.

Наркоз и седация в стоматологии: показания к применению, отличия

Седация в стоматологии — процедура, которую проводят чтобы успокоить пациента во время лечения или удаления зуба. Помогает избавиться от страха перед врачом, снижает физическое и эмоциональное напряжение. Активно используют в детской стоматологии, подходит для взрослых. Ее назначают в комплексе с обезболивающими препаратами.

Чтобы пройти лечение зубов без страха и боли, закажите седацию в клинике «Лад».

Чем отличается наркоз от седации

Под действием наркоза пациент находится в полностью бессознательном состоянии, подавляются ряд защитных рефлексов: рвотный и кашлевый. Во время седации скорость и сила реакции на раздражители снижается, человек не испытывает стресс от стоматологических манипуляций, но понимает слова окружающих и может выполнять команды специалиста.

В каких случаях проводится седативная анестезия

• Перед лечением, которое длиться больше часа;
• при необходимости сложных стоматологических манипуляций — удалении больше трех зубов, зубов мудрости, установке нескольких имплантатов, операциях;
• если у пациента повышен рвотный рефлекс;
• для лечения детей до 14 лет.

Виды процедуры

Глубокая седация	Поверхностная седация
Вводит пациента в бессознательное состояние, назначают для проведения операций, проводят под контролем анестезиологов.	Реакция на раздражители притупляется, но пациент остается в сознании.

Методы. Зависят от седативных препаратов и способа введения:

• внутривенный — при помощи инъекции больному вводят тиопентал натрия, пропофол, кетамин или другие препараты, которые успокаивают нервную систему;
• пероральный — препараты принимают в виде таблеток или коктейля, для этой цели используют «Валиум», «Темазепам» и другие;
• ингаляция — через маску подают смесь кислорода с азотом в пропорции 7/3, оптимально подходит для лечения детей под седацией.

Последствия процедуры

Действие кислородной седации заканчивается сразу после снятия маски. Отсутствуют побочные эффекты наркоза — тошнота, головокружение, поэтому пациент чувствует себя отдохнувшим. При внутривенном введении успокоительных остаточное действие препаратов продложается в течение 30–60 минут.

В каких случаях седация противопоказана

• Детям до 3-х лет — невозможно установить вербальный контакт и спросить про ощущения.
• Детям с ЛОР-заболеваниями — успокоительные не подействуют, могут нарушить дыхание.
• Беременным — действие препаратов может отразиться на эмбрионе.
• Пациентам с эпилепсией — закись азота может спровоцировать приступ.
• При наличии аллергии на азот и другие лекарства
• После черепно-мозговых травм — успокоительные немного повышают внутричерепное давление, что не вредит здоровым людям, но может ухудшить состояние после травм.

Чтобы узнать, можно ли вам делать седацию, позвоните и проконсультируйтесь в клинике «Лад».

Вербальная и невербальная составляющая выступления

Скорее всего, для вас окажется сюрпризом то, что информация воспринимается слушателями по трём каналам, но в разных пропорциях. Это вербальный канал (30 процентов), аудиальный канал (10 процентов) и визуальный канал (60 процентов). Если вы заранее знаете это соотношение, то вам будет легче как при подготовке к выступлению, так и непосредственно во время.

Визуальный канал

Основную часть информации мы выражаем словами, но для слушателей наиболее информативен визуальный канал. Жесты, мимика, позы, слайды, внешний вид, помещение – всё это важные составляющие визуального канала восприятия.

• Примите уверенную позу: расправленные плечи, прямая спина и никаких скрещенных рук или ног. Такая поза не только покажет ваш настрой аудитории, но и вам самому даст почувствовать себя уверенным.
• Продумайте жесты. Лучше не держать руки в карманах, но и изображать ими бесконечную мельницу тоже не стоит. Умеренная жестикуляция будет в самый раз! Здесь можно применить следующую формулу — 80 процентов статичности, а остальное — движения.
• Визуальный контакт обязателен со всей аудиторией. Периодически передвигайтесь по сцене, чтобы максимально охватить аудиторию – это оживит выступление.

Вербальный канал

Это то, что мы говорим. Вербальный канал передаёт больше информации, чем аудиальный канал, но меньше, чем визуальный.

• Расскажите, какой помощи вы ждёте от слушателей.
• Поделитесь теми результатами, которых вы уже достигли.
• Говорите простым и понятным языком.
• Подчеркните общность с аудиторией: «Я сам 10 лет назад выпустился из института».
• Не забывайте о важности вступлений и заключений. Они должны составить примерно 40 процентов вашей презентации. Вас точно будут слушать внимательнее, если вступление будет цепляющим. Конечно, веер из перьев и дискошар подойдут далеко не для всех выступлений, но интригующие вопросы по теме доклада задать аудитории можно. А вот яркий финал поможет сделать так, чтобы презентация запомнилась, когда все уже разойдутся из зала.

Аудиальный канал

Это то, как мы говорим. Сюда входят интонация, темп речи, чёткость и громкость. Манипуляция любой из этих составляющих – отличный способ не дать заскучать аудитории.

• Помните о том, что для выступающего время идёт быстрее, чем для слушателей, так что есть риск начать «тараторить». Выберите средний темп речи, но при этом иногда меняйте скорость и делайте паузы перед важными моментами.
• Иногда не лишним будет выполнить упражнения для дикции перед тем, как выйти на публику.
• Если же выступление планируется на иностранном языке, то хорошенько поработайте над произношением.

Тебе понравилась эта статья? Расскажи о ней друзьям!

Перечень навыков устного общения и примеры

Практически каждая работа требует от работников навыков вербального общения. Вот почему вербальные навыки занимают высокое место в контрольных листах оценки кандидатов, которые используют многие интервьюеры.

Чем сильнее ваши коммуникативные навыки, тем выше ваши шансы получить работу независимо от должности, на которую вы претендуете. У вас будет лучше как на собеседовании, так и на работе.

Что такое навыки вербального общения?

Эффективные навыки вербального общения включают больше, чем просто разговор.Устное общение включает в себя как доставку сообщений, так и их получение. Коммуникация — это мягкий навык, который важен для каждого работодателя.

Работодатели высоко ценят работников, которые могут четко и эффективно передавать информацию.

Сотрудники, которые могут интерпретировать сообщения и действовать соответствующим образом в соответствии с полученной информацией, имеют больше шансов преуспеть в работе.

Навыки вербального общения на рабочем месте

Что представляет собой эффективное вербальное общение на работе, зависит от взаимоотношений между партнерами по общению и рабочего контекста:

• Устное общение на рабочем месте происходит между множеством разных людей и групп, таких как коллеги, начальники и подчиненные, сотрудники, клиенты, клиенты, учителя и студенты, а также докладчики и их аудитория.
• Устное общение происходит во многих различных контекстах, включая тренинги, презентации, групповые собрания, служебные аттестации, индивидуальные обсуждения, интервью, дисциплинарные занятия, предложения по продажам и консультации.

Примеры навыков вербального общения

Вот несколько примеров эффективных навыков вербального общения на рабочем месте, используемых в различных рабочих условиях.

Устное общение для руководителей: Лучшие руководители не просто говорят своим подчиненным, что им делать, и ожидают, что они их выслушают.Вместо этого они используют навыки активного слушания, чтобы понять потребности и перспективы сотрудников, участвовать в устных переговорах для решения и устранения проблем, а также использовать возможности для похвалы за индивидуальные и командные достижения.

• Консультирование других относительно надлежащего курса действий
• Напористость
• Конструктивная обратная связь с акцентом на конкретное изменчивое поведение
• Прямое и уважительное воспитание сотрудников
• Кредитование других
• Признание и устранение возражений
• Проявлять интерес к другим, спрашивать об их чувствах и признавать их
• Говорить спокойно, даже когда вы нервничаете
• Увольняющийся персонал
• Обучение других выполнению задачи или роли
• Использование утвердительных звуков и слов, таких как «ага», «понял», «я понимаю», «конечно», «я понимаю» и «да», чтобы продемонстрировать понимание
• Использование самораскрытия для поощрения обмена

Устное общение для членов команды: Открытые и постоянные каналы коммуникации жизненно важны для успеха команды, особенно при выполнении проектов, критичных к качеству и срокам.Один из наиболее важных навыков построения команды, сильное вербальное общение, помогает гарантировать, что проблемы будут обнаружены и решены на этапах формирования, предотвращая дорогостоящую эскалацию.

• Лаконичная передача сообщений
• Поощрение сопротивляющихся членов группы к обмену мнениями
• Объяснение сложной ситуации без гнева
• Объяснение, что вам нужна помощь
• Перефразирование, чтобы показать понимание
• Задание зондирующих вопросов для получения более подробной информации о конкретных проблемах
• Получение критики без защиты
• Воздерживаться от слишком частых разговоров или перебивать других
• Запрос обратной связи
• Изложение ваших потребностей, желаний или чувств без критики и обвинений

Устное общение с клиентами: Если большая часть вашей работы связана с личным общением с клиентами, полезно иметь «дар болтливости», особенно если вы профессионал по продажам.Однако имейте в виду, что ваши разговоры должны быть сосредоточены на выявлении и удовлетворении потребностей ваших клиентов; использование ваших словесных талантов для поощрения консультативного диалога обеспечит позитивные отношения с клиентами.

• Предвидеть опасения других
• Прошу разъяснений
• Задавать открытые вопросы для стимулирования диалога
• Успокоить взволнованного клиента, узнав его жалобы и отреагировав на него
• Подчеркивание преимуществ продукта, услуги или предложения для убеждения отдельного человека или группы
• Обращение к невербальным сигналам и вербальный ответ, чтобы проверить замешательство, разрядить гнев и т. Д.

Устное общение для докладчиков: Публичное выступление — это талант, который оттачивается как на практике, так и через формальное обучение. Артикулированное и убедительное выступление перед живой аудиторией предполагает:

• Четкое произнесение каждого слова
• Введение в тему темы в начале презентации или взаимодействия
• Планирование коммуникаций перед поставкой
• Ваш голос наполняет комнату
• Предоставление конкретных примеров для иллюстрации пунктов
• Повторение важных моментов в конце выступления
• Выбор языка, соответствующего аудитории
• Говорить в умеренном темпе, но не слишком быстро и не слишком медленно
• Говоря уверенно, но скромно
• Обобщение ключевых моментов, сделанных другими докладчиками
• Подтверждающие утверждения фактами и доказательствами
• Адаптация сообщений к разным аудиториям
• Рассказывать истории, чтобы привлечь внимание аудитории
• Использование юмора для привлечения аудитории

Советы по улучшению вашего устного общения

Даже если вы застенчивый интроверт, предпочитающий работать независимо, есть способы улучшить свои навыки вербального общения, чтобы вам было легче развивать взаимопонимание с другими.

Практика ведет к совершенству, поэтому найдите время, чтобы активно практиковать эти коммуникативные навыки для достижения успеха на рабочем месте: активное слушание, ясность и лаконичность, уверенность, сочувствие, дружелюбие, непредубежденность, предоставление и получение обратной связи, уверенность, уважительное отношение и невербальное ( язык тела, тон голоса, зрительный контакт) общение.

Устное общение — необходимый мягкий навык

Вербальное общение — это обмен информацией между людьми или группами посредством разговора.Это один из способов взаимодействия с нашими начальниками, сотрудниками, коллегами и клиентами или клиентами на работе. Мы также используем активное слушание, невербальное общение, такое как язык тела и выражения лица, и письмо для общения.

Когда ваши вербальные коммуникативные навыки слабы, предполагаемые получатели ваших сообщений не смогут их понять и, следовательно, не смогут ответить должным образом. Хотя эти неудачи связаны не только с говорящим — виноваты также плохие навыки слушания или неправильное понимание невербальных сигналов — они начинаются с него или нее.

Как улучшить свое вербальное общение

Улучшение навыков вербального общения поможет избежать недопонимания на работе. Сделайте следующие шаги, начав еще до того, как вы слетите с каких-либо слов:

1. Будьте готовы: Прежде чем начать разговор, выясните, какую информацию вы хотите предоставить. Затем решите, как лучше всего передать его получателю. Например, вам нужно сделать это лично или телефонный звонок подойдет?
2. Тщательно выбирайте слова: Используйте лексику, которую получатель может легко понять: если он или она не понимает ваших слов, ваше сообщение будет потеряно.
3. Говорите четко: Помните о громкости и скорости речи. Если вы говорите слишком тихо, вам будет сложно вас услышать, но крик может сильно оттолкнуть. Говорите достаточно медленно, чтобы вас поняли, но не настолько медленно, чтобы утомить слушателя или усыпить его.
4. Используйте правильный тон: Ваш голос может раскрыть ваши истинные чувства и отношение. Например, если вы злитесь или грустите, это отразится на вашем тоне. Постарайтесь контролировать это, чтобы не раскрывать больше, чем вы хотите, и не отвлекать слушателя от цели вашего сообщения.
5. Установите зрительный контакт: Человек, с которым вы разговариваете, сможет лучше общаться с вами, если вы будете поддерживать зрительный контакт во время разговора.
6. Проверяйте слушателя Периодически: Получите обратную связь, чтобы убедиться, что собеседник вас понимает. Он или она должны «понять» то, что вы пытаетесь сказать. Во время разговора наблюдайте за выражением его лица и языком тела или просто попросите словесного подтверждения, что он или она вас понимает.
7. Не отвлекайтесь: Фоновый шум будет отвлекать слушателя и мешать ему или ей услышать, что вы говорите, не говоря уже о том, чтобы понять это. Найдите тихое место для разговора. Если вы разговариваете с кем-то по телефону, выйдите в тихое место и убедитесь, что он или она тоже там. Если в данный момент это невозможно, договоритесь о разговоре, когда это возможно.

Карьера, требующая отличных навыков вербального общения

Независимо от вашей карьеры, вам, скорее всего, придется хотя бы иногда разговаривать с людьми.Поэтому хорошие навыки вербального общения имеют решающее значение. Однако некоторые занятия зависят от превосходных навыков вербального общения. Вот несколько, которые требуют этого мягкого навыка:

• Генеральный директор: Руководители несут ответственность за всю деятельность в организациях, которыми они руководят. Они должны иметь возможность обмениваться информацией с лицами внутри и вне организации, включая других руководителей высшего звена, сотрудников, клиентов и акционеров.
• Директор школы: Директоры управляют начальными и средними школами.Отличные навыки вербального общения позволяют им общаться со школьным преподавателем, родителями и учениками.
• Менеджер : Менеджеры контролируют работу сотрудников отдела или всей организации. Они должны иметь возможность четко и ясно давать обратную связь своим работникам.
• Аналитик по исследованию операций: Используя свой математический опыт, аналитики по исследованию операций помогают предприятиям и другим организациям решать проблемы. Сильные вербальные коммуникативные навыки позволяют им работать в команде.
• Ученый-медик: Ученые-медики исследуют причины заболеваний и на основе своих выводов разрабатывают методы профилактики и лечения. Они должны уметь объяснять свои результаты коллегам.
• Экономист: Экономисты изучают распределение ресурсов. Они сотрудничают с клиентами и обсуждают с ними свои выводы.
• Клинический или консультативный психолог: Клинические и консультационные психологи диагностируют и лечат людей с психическими, эмоциональными и поведенческими расстройствами.Они проводят свои дни, разговаривая с людьми.
• Археолог: Археологи изучают историю и предысторию, исследуя свидетельства, оставленные людьми. Они должны объяснить коллегам результаты своих исследований.
• Брачно-семейный терапевт: Брачно-семейный терапевт лечит отдельных лиц, семьи и пары от психических расстройств и межличностных проблем. Им необходимо передавать информацию своим клиентам.
• Учитель: Учителя обучают студентов различным предметам.Они объясняют ученикам концепции, сотрудничают с другими учителями и обсуждают успехи учеников с родителями.
• Библиотекарь: Библиотекари отбирают и систематизируют материалы в государственных, школьных, академических, юридических и корпоративных библиотеках. Они учат посетителей библиотеки пользоваться этими ресурсами.
• Стоматолог: Стоматологи обследуют и лечат зубы и десны пациентов. Они сотрудничают с стоматологами-гигиенистами и ассистентами, а также обсуждают процедуры со своими пациентами.
• Фармацевт: Фармацевты выдают пациентам рецептурные лекарства. Они предоставляют им информацию и инструкции, чтобы они могли использовать эти лекарства эффективно и безопасно.
• Менеджер по маркетингу: Менеджеры по маркетингу разрабатывают и реализуют маркетинговые стратегии компаний. Они сотрудничают с членами маркетинговых команд.
• Разработчик программного обеспечения: Разработчики программного обеспечения контролируют создание компьютерного программного обеспечения. Сильные вербальные коммуникативные навыки позволяют им инструктировать членов своей команды.

Вы говорите больше, чем думаете

Слова трудно игнорировать.

Трудно держать язык за зубами, когда мы сильно озабочены проблемой, и невозможно выключить уши, когда мы слышим что-то неприятное. Из-за этого вербальное общение может отбросить нас назад и продвинуть вперед в бизнесе.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение — это использование звуков и языка для обмена информацией. В то время как все виды коммуникации могут успешно передавать информацию, устная доставка сообщений является наиболее личной, наиболее актуальной для бизнеса и самой простой для интерпретации.

Все типы связи включают передачу сообщения от отправителя к получателю. Отправитель получает информацию, а затем, используя канал связи, доставляет ее получателю.

Устное общение может быть непростым, поскольку время между отправителем и получателем практически равно нулю. Формы письменного общения можно оставить непрочитанными или по ошибке упустить из виду, но вербальное общение оставляет все на столе.

Устное общение в бизнесе

Вне зависимости от отрасли, в которой вы работаете, или размера вашего бизнеса, устное общение является необходимым навыком.Его бросают каждый день с мыслями или без них, и если ответ необходим, его ждут немедленно.

Устное общение происходит в различных ситуациях на рабочем месте. Любое взаимодействие, в котором участвуют два или более человека, разговаривают и слушают, считается вербальным общением. Поэтому сильная зависимость от личных встреч, телефонных звонков и видеоконференций в бизнесе требует его регулярного использования.

4 типа вербального общения

Различные аспекты вербального общения статичны, в то время как способ их выполнения динамичен.Это делает комбинации типов сообщений бесконечными, а правильное их толкование — еще более важным. Непонимание чьего-либо сообщения или используемых частей вербального общения может привести к глупой реакции или доверию недостоверной информации. Ниже перечислены четыре части вербального общения и их значение для полного понимания или представления сообщения.

1. Препарат

Подготовка — это подготовка к определенному событию.При устном общении передаваемые сообщения могут быть отрепетированы, как письменная приветственная речь на церемонии вручения Оскара, или же легкомысленны, как голосовая реакция на укус пчелы.

В бизнесе количество слов, которые вам следует подготовить для разговора, зависит от нескольких вещей. Вот несколько вопросов, которые вы должны задать себе, прежде чем попадете в ситуацию, в которой будет преобладать вербальное общение.

С кем вы общаетесь?

Учитывайте свою аудиторию.Если вы зашли к столу коллеги, чтобы что-то уточнить, просто приготовьте свой вопрос. Если вы обращаетесь ко всей команде, вы можете иметь быстрый список тем, готовых к работе. Однако, если вы встречаетесь со своим начальником и задаетесь вопросом, как попросить о повышении, вам нужно будет подготовиться и, возможно, даже порепетировать.

О чем идет речь?

Созерцайте предмет под рукой. Типичные вопросы, обсуждаемые на еженедельной встрече с вашим менеджером, могут быть естественными и практически не требуют подготовки.С другой стороны, такие деликатные темы, как зарплата, продвижение по службе и разногласия на рабочем месте, могут потребовать больше времени на подготовку.

Что нужно сделать по окончании обсуждения?

Установите цель для охвата тем. Неструктурированное вербальное общение может отвлечь внимание. Несмотря на то, что несвязанные беседы могут разбить более серьезные темы и послужить хорошим напоминанием, время каждого ценно и не должно тратить зря. Подготовленный набор тем поможет держать встречу в нужном русле, и если время позволяет вкратце упомянуть о новой машине для приготовления капучино на кухне, пусть будет так.

Хотя подготовка может быть сложной задачей, это отличный способ повысить эффективность устного общения.

2. Выбор слова

Выбор слова — это именно то, на что он похож: выбор слов. Тратить дополнительное время на процесс общения может показаться глупым. Большую часть времени, когда мы говорим, мы не задумываемся о словах, которые мы используем. Они просто выплескиваются наружу. Однако теория коммуникации показывает нам, что в процессе разговора на самом деле есть много чего.В бизнесе стоит потратить немного времени на то, чтобы погрузиться в процесс общения, особенно с выбором слов.

Во-первых, и самое главное, нужно учитывать аудиторию. Если вы используете устное общение с сотрудниками начального уровня, это может помочь либо смягчить сложные отраслевые термины, либо занять дополнительную секунду, чтобы объяснить, что они означают. С другой стороны, говоря с ветеранами, не нужно тратить время на определения.

Выбор слова тоже ситуативный.Когда определенное событие требует взаимодействия с использованием вербальной коммуникации, выбранные слова дадут получателям сообщения понимание того, как они должны интерпретировать сообщение. Некоторые слова более позитивны и снисходительны, в то время как другие негативны и возлагают вину. Это называется коннотацией слова. Давайте посмотрим на пример.

Предположим, вы собираетесь поспорить со своим начальником по поводу заказа нового принтера. Она постоянно заявляет, что они завышены, а текущий принтер работает отлично.Поскольку вы не согласны, вы решаете на этот раз ссориться с ней немного жестче. Рассмотрим следующие варианты.

«Вы ведете себя дешево».

«Я ценю вашу бережливость».

Приведенные выше предложения технически означают одно и то же: ваш начальник экономен и осторожен с деньгами. Однако «бережливость» имеет гораздо более позитивный оттенок, чем дешевизна, что полностью меняет ее интерпретацию. Поскольку ваша цель состояла в том, чтобы подбодрить своего босса, чтобы получить новый принтер, последний может быть вашим лучшим выбором.

Несмотря на то, что слова, как правило, срываются с наших уст без особого размышления, бывают случаи, когда стоит приложить дополнительные усилия, чтобы выбрать правильные слова при вербальном общении.

3. Тон

В устном общении тон известен как отношение, стоящее за словами. Правильная интерпретация чьего-либо тона не менее важна, чем понимание произносимых слов.

Одним из наиболее важных факторов тона сообщения является акцент. Содержание предложения или фразы может оставаться полностью неизменным, но если акцент переносится с одного слова на другое, может подразумеваться что-то другое.Вот краткий пример того, как акцент может изменить контекст. Рассмотрите эти два предложения и сделайте акцент на выделенных курсивом словах.

« Я представил отчет о продажах вовремя».

«Я представил свой отчет о продажах и вовремя».

Эти утверждения содержат одни и те же слова. Однако когда подчеркнуто «я», это намекает на то, что даже если вы подготовили отчет о продажах вовремя, возможно, этого не сделал кто-то другой. Когда акцент делается на «продажах», это означает, что, хотя их отчет о продажах был готов вовремя, возможно, другой отчет был запоздалым.

Как и другие части вербального общения, ваша аудитория и цель будут определять ваш тон голоса. Разговор с группой друзей о вашем новом любимом фильме будет иметь гораздо более спокойный тон, чем представление данных о посещаемости вашего веб-сайта генеральному директору, что будет более профессиональным. Не забывайте использовать соответствующий тон в разговоре.

Нередко люди реагируют больше на тон говорящего, чем на его слова. Обратите внимание на ситуацию и соответствующим образом отрегулируйте свой тон.

4. Слушание и обратная связь

Одна из прелестей вербального общения — возможность обратной связи. Получатель присутствует не только для того, чтобы усвоить сообщение, но и для того, чтобы обогатить беседу вопросами, перефразированными фразами и иногда даже критикой.

Чтобы внести актуальную обратную связь, необходимо прислушиваться. А еще лучше — активное слушание. Когда получатель учитывает тон, акцент и выбор слов в общем значении сообщения, он активно слушает.

Никому не интересно, когда разговор носит односторонний характер, поэтому слушайте и вносите свой вклад.

Говорите!

Устное общение имеет решающее значение для успеха бизнеса. Это не только ключевой инструмент для представления профессиональной информации, но и разговорная беседа в офисе помогает создать среду, в которой людям комфортно и приятно работать. Развивайте свои навыки вербального общения, чтобы создать продуктивную и довольную команду.

Что такое вербальные навыки и почему они важны?

Сильные словесные навыки помогут стимулировать существенное обсуждение, будь то в конференц-зале или в вашей гостиной.

У всех нас есть естественная способность выражать себя по-разному. Эффективное межличностное общение необходимо на рабочем месте и дома. Он играет ключевую роль в объединении людей, особенно когда обсуждение сосредоточено в областях разногласий или конфликтов. Если у нас есть сильные вербальные коммуникативные навыки, у нас больше шансов добиться успеха.

Расширение Университета штата Мичиган рекомендует вам учитывать эти вербальные навыки в следующий раз, когда вы будете участвовать в важном разговоре:

• Задавайте вопросы — задавайте актуальные, своевременные и открытые вопросы.Открытые вопросы расширяют рамки обсуждения, поскольку требуют дополнительной информации. Эффективный допрос — важный навык. Вопросы могут использоваться для получения информации, начала разговора, проверки понимания, вовлечения кого-либо в разговор, поиска поддержки или согласия, определения уровня несогласия и т. Д.
• Зонд — продолжите конкретное обсуждение, используя уточняющие вопросы (расскажите мне больше о…, пожалуйста, объясните…) или невербальные сигналы (кивок, молчание, поддержание зрительного контакта)
• Парафраз — перескажите своими словами то, что сказал кто-то другой, чтобы подтвердить активное слушание.
• Перенаправление вопросов и комментариев — попросите других членов группы ответить на вопросы или комментарии, адресованные вам. Это помогает вовлечь всех в разговор.
• Обратно назад — отсылайте к сказанному ранее, чтобы побудить людей признавать идеи друг друга и развивать их. («Помните нашу дискуссию в прошлом месяце, когда мы решили…?»)
• Включите более спокойных участников — попросите выступить специально тех, кто еще не поделился своими мыслями.
• Круговое обсуждение — пусть один человек говорит за другим, в определенном порядке, чтобы включить всех (с возможностью «пройти»)
• Поощрять различные взгляды — расширять возможности для решения проблем или новых идей: «Что думает кто-то другой?», «Есть ли еще одна идея, которую мы упустили?», «Что скажут те, кого здесь нет?» , «Какие еще варианты?»
• Поощряйте совпадение взглядов — начните приводить группу к консенсусу: «Даже несмотря на разногласия, есть ли области, в которых мы все согласны?», «Что, по нашему мнению, важно в этом вопросе?»
• Сдвинуть перспективу — побудите группу рассмотреть вопрос с других точек зрения (детали этой части vs.отношение к общей картине, преимуществам и недостаткам и мыслям с точки зрения другой группы по той же проблеме и т. д.)
• Подвести итог — дать краткий и сжатый обзор серии комментариев по проблеме, позволяя обеим сторонам просмотреть и согласовать сказанное, прежде чем переходить к следующей теме обсуждения
• Мост — скажите несколько слов (кратко рассмотрите) то, что только что обсуждалось или произошло, и информацию о том, что группа будет делать или что будет дальше.

Как можно улучшить навыки вербального общения? Подумайте, прежде чем говорить: помогите организовать свои мысли с помощью активного слушания и узнайте, когда применять эти различные навыки. Вы повысите свою уверенность, используя эти словесные навыки.

Не забывайте менять свой голосовой тон и интонацию голоса: этот невербальный навык добавит интереса и энергии вашему разговору. Групповое обсуждение выигрывает от дополнительной активности и страсти. Нет ничего хуже, чем слушать гул «Monotonous Murray» снова и снова…

Вы нашли эту статью полезной?

Расскажите, пожалуйста, почему

Представлять на рассмотрение

Устное общение | Компания Коновер

Если вы не можете объяснить это шестилетнему ребенку, вы сами этого не понимаете.

Альберт Эйнштейн

Устное общение — это обмен информацией с использованием речи или языка.Проще говоря, словесное общение — это разговор. Теперь я знаю, что вы, вероятно, думаете: «Я уже умею говорить, зачем мне учиться говорить?» Хотя это правда, существуют навыки вербального общения, которые выходят за рамки разговора. Эти навыки помогут вам добиться успеха на рабочем месте.

Если бы вербальное общение было действительно таким простым, на рабочем месте не было бы такого количества споров. Это потому, что множество споров возникает из-за недопонимания, изначально вызванного плохим общением.Например, слово, которое вы использовали, обидело покупателя, но вы даже не осознавали, что обидели человека. Если бы вы подбирали слова более тщательно, недоразумения могло бы и не случиться.

Если вы никогда раньше не задумывались о навыках вербального общения, вам потребуется время и практика, чтобы научиться. Начните с этих пяти навыков вербального общения:

1. Говорите четко
2. Тщательно подбирайте слова
3. Используйте соответствующий тон
4.Принимая во внимание вашу аудиторию
5. Соответствующий ответ

Говорите четко

Отличное место для начала обучения навыкам вербального общения — это четкая речь. Неважно, какие слова вы говорите, если вы говорите их недостаточно ясно, чтобы кто-то их понял. Чтобы говорить четко, говорите достаточно громко, чтобы собеседник мог вас легко услышать. Вторая часть разговора требует, чтобы вы произносили или произносили свои слова полностью. Иногда мы ленимся в речи и забываем полностью или правильно произносить слова.Когда вы находитесь на рабочем месте, сосредоточьтесь на произнесении каждого слога, чтобы собеседник мог вас легко понять.

Тщательно выбирайте слова

Теперь, когда вы научились говорить четко, пора сосредоточиться на словах. Всегда важно обдумывать слова, которые вы говорите, но это особенно важно на рабочем месте. Слова, которые вы используете, должны соответствовать любым стандартам. Если вы когда-нибудь задумывались, подходит ли то или иное слово для работы, вероятно, лучше не использовать его.Практикуйтесь в использовании слов, которые показывают ваш интеллект и профессионализм. Выучите и поймите модные слова или слова, которые важны для вашей отрасли. Используйте эти модные слова при разговоре со своими коллегами, руководителем и клиентами, когда это уместно.

Используйте соответствующий тон

Ваш тон, или звук вашего голоса, многое говорит о том, что вы говорите и что вы чувствуете. Даже если вы используете приятные слова, если ваш тон не будет приятным, ваше сообщение может показаться злым.Например, если вы говорите коллеге «Хорошая работа», но говорите это сердито, она может подумать, что вы на самом деле не имеете в виду то, что говорите. Обдумывая подходящий тон, подумайте о том, что вы чувствуете. Также подумайте о том, что вы хотите, чтобы чувствовал собеседник.

Учитывайте свою аудиторию

Иногда вам может потребоваться изменить свой стиль общения или то, как вы общаетесь, в зависимости от того, с кем вы разговариваете. Люди, с которыми вы разговариваете, называются вашей аудиторией.Когда вы рассматриваете свою аудиторию, подумайте об особенностях этого человека или людей и их отношениях с вами.

Например, вы, вероятно, будете использовать другой язык и тон при разговоре с 7-летним клиентом, чем при разговоре со своим менеджером. При разговоре с 7-летним ребенком вы, вероятно, захотите использовать более простые слова, чтобы он вас понял. Вы также можете использовать приятный, веселый тон, чтобы ребенок чувствовал себя комфортно. При разговоре со своим руководителем вы можете использовать более сложные слова и хотите, чтобы ваш тон был более профессиональным.

Отвечайте надлежащим образом Важной частью общения является выслушивание чьей-либо речи и последующее реагирование на его слова. Чтобы правильно ответить, нужно подумать, прежде чем говорить. Когда вы отвечаете автоматически, вы рискуете сказать что-то, чего не имеете в виду, и, возможно, обидеть собеседника.

На рабочем месте у вас будут сложные разговоры. Например, ваш руководитель может дать вам отрицательный отзыв или критику в адрес вашей работы.Особенно важно думать о своем ответе в подобных беседах. Ваши эмоции, вероятно, говорят вам защищаться или сердито. Но если вы остановитесь и обдумаете свой ответ, прежде чем его сказать, вы сможете ответить более профессионально.

Хотите узнать больше? Примите участие в нашем бесплатном веб-семинаре по мягким навыкам. Забронируйте свое место сегодня.

вербальных и невербальных коммуникативных навыков, включая сочувствие во время сбора анамнеза студентов-медиков | BMC Medical Education

1.

Буллер М., Буллер Д. Стиль общения врачей и удовлетворенность пациентов. J Health Soc Behav. 1987. 28 (4): 375–88.

Артикул Google Scholar

2.

Кислер Д., Ауэрбах С. Объединение измерения контроля и принадлежности в исследованиях взаимодействия врача и пациента: межличностный комплекс. Soc Sci Med. 2003. 57 (9): 1707–22.

Артикул Google Scholar

3.

Зандбельт Л., Сметс Э., Оорт Ф., Годфрид М., Хаес Х. Удовлетворенность амбулаторным лечением: сравнение мнений пациентов и врачей. J Gen Intern Med. 2004. 19 (11): 1088–95.

Артикул Google Scholar

4.

Макул Г. Важнейшие элементы коммуникации при медицинских встречах: консенсусное заявление Каламазу. Acad Med. 2001. 76 (4): 390–3.

Артикул Google Scholar

5.

Чегала Д., Маринелли Т., Пост Д. Влияние тренировки коммуникативных навыков пациента на комплаентность. Arch Fam Med. 2000. 9 (1): 57–64.

Артикул Google Scholar

6.

Мид Н., Бауэр П. Ориентированность на пациента: концептуальная основа и обзор эмпирической литературы. Soc Sci Med. 2000. 51 (7): 1087–110.

Артикул Google Scholar

7.

Холл Дж. Аффективные и невербальные аспекты медицинского визита.В: Липкин М., Патнэм С.М., Лазар А., Кэрролл Дж. Г., Франкель Р.М., редакторы. Медицинское интервью: клиническая помощь, образование и исследования. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Springer Нью-Йорк; 1995. стр. 495–503.

Google Scholar

8.

Mehrabian A, Ferris SR. Вывод установок из невербального общения по двум каналам. J Consult Psychol. 1967. 31 (3): 248–52.

Артикул Google Scholar

9.

Бирн П., Хит С. Использование практикующими невербального поведения в реальных консультациях. J R Coll Gen Pract. 1980. 30 (215): 327–31.

Google Scholar

10.

Амбади Н., Лапланте Д., Нгуен Т., Розенталь Р., Чауметон Н., Левинсон В. Тон голоса хирурга: ключ к истории злоупотреблений. Операция. 2002. 132 (1): 5–9.

Артикул Google Scholar

11.

DiMatteo M, Taranta A, Friedman H, Prince L.Прогнозирование удовлетворенности пациентов на основе невербальных коммуникативных навыков врачей. Med Care. 1980. 18 (4): 376–87.

Артикул Google Scholar

12.

Ротер Д., Франкель Р., Холл Дж., Слейтер Д. Выражение эмоций посредством невербального поведения во время медицинских посещений. Механизмы и результаты J Gen Intern Med. 2006; 21 (Приложение 1): S28–34.

Артикул Google Scholar

13.

Бенсинг Дж. Взаимодействие врача с пациентом и качество медицинской помощи. Soc Sci Med. 1991. 32 (11): 1301–10.

Артикул Google Scholar

14.

Гриффит К., Уилсон Дж., Лангер С., Хейст С. Навыки невербального общения сотрудников Хауса и стандартизованная степень удовлетворенности пациентов. J Gen Intern Med. 2003. 18 (3): 170–4.

Артикул Google Scholar

15.

DiMatteo M, Hays R, Prince L.Взаимосвязь невербальных коммуникативных навыков врачей с удовлетворенностью пациентов, несоблюдением назначений и загруженностью врача. Health Psychol. 1986. 5 (6): 581–94.

Артикул Google Scholar

16.

Холл Дж., Ротер Д., Рэнд К. Связь аффекта между пациентом и врачом. J Health Soc Behav. 1981; 22 (1): 18–30.

Артикул Google Scholar

17.

Онг Л., Хаес Дж., Хус А., Ламмес Ф.Взаимодействие врача с пациентом: обзор литературы. Soc Sci Med. 1995. 40 (7): 903–18.

Артикул Google Scholar

18.

МакГрат Дж., Арар Н., Пью Дж. Влияние использования электронных медицинских карт на невербальное общение во время медицинского интервью. Информатика здравоохранения J. 2007; 13 (2): 105–18.

Артикул Google Scholar

19.

Макоул Дж., Карри Р., Тан П.Использование электронных медицинских карт: модели общения в амбулаторных условиях. J Am Med Inform Assoc. 2001. 8 (6): 610–5.

Артикул Google Scholar

20.

Маргалит Р., Ротер Д., Дуневант М., Ларсон С., Рейс С. Использование электронных медицинских карт и общение между врачом и пациентом: обсервационное исследование обращений за первичной медико-санитарной помощью в Израиле. Советы по обучению пациентов. 2006. 61 (1): 1344–1.

Артикул Google Scholar

21.

Greatbatch D, Heath C, Campion P, Luff P. Как настольные компьютеры влияют на взаимодействие врача и пациента? Fam Pract. 1995. 12 (1): 32–6.

Артикул Google Scholar

22.

Als A. Настольный компьютер как волшебный ящик: модели поведения, связанные с настольным компьютером; Восприятие врачей общей практики и пациентов. Fam Pract. 1997. 14 (1): 17–23.

Артикул Google Scholar

23.

Дагган П., Парротт Л. Построение невербального раппорта врачей и разговоры пациентов о субъективном компоненте болезни. Human Comm Res. 2001. 27 (2): 299–311.

Google Scholar

24.

ДиБласи З., Харкнесс Э., Эрнст Э., Георгиу А., Клейнен Дж. Влияние контекстных эффектов на результаты для здоровья: систематический обзор. Ланцет. 2001. 357 (9258): 757–62.

Артикул Google Scholar

25.

Mercer S, Reynolds W. Сочувствие и качество обслуживания. Br J Gen Pract. 2002; 52 (Прил.): S9–12.

Google Scholar

26.

Mercer S, Fitzpatrick B, Gourlay G, Vojt G, McConnachie A, Watt G. Больше времени для сложных консультаций в практике с высоким уровнем депривации связано с повышением доступности пациентов. Br J Gen Pract. 2007. 57 (545): 960–6.

Артикул Google Scholar

27.

Макферсон Х., Мерсер С., Скаллион Т., Томас К. Сочувствие, поддержка и результат: исследовательское исследование восприятия пациентов с иглоукалыванием. J Altern Complement Med. 2003. 9 (6): 869–76.

Артикул Google Scholar

28.

Биккер А., Мерсер С., Рейли Д. Пилотное проспективное исследование консультации и эмпатии в отношениях, поддержки пациентов и изменений здоровья в течение 12 месяцев у пациентов, поступающих в гомеопатическую больницу Глазго.J Altern Complement Med. 2005. 11 (4): 591–600.

Артикул Google Scholar

29.

Симменрот-Найда А., Вайс С., Фишер Т., Химмель В. Улучшают ли коммуникативные программы коммуникативные навыки студентов? — дополнительное исследование. BMC Res Notes. 2012; 5: 486.

Артикул Google Scholar

30.

Степьен К., Бернштейн А. Воспитание сочувствия. Обзор. J Gen Intern Med.2006. 21 (5): 524–30.

Артикул Google Scholar

31.

Вернер А., Холдеррид Ф., Шаффелер Н., Вейрих П., Риссен Р., Ципфель С., Селеби Н. Коммуникационный тренинг для продвинутых студентов-медиков улучшает запоминание информации медиками-непрофессионалами в имитируемых беседах с информированным согласием — рандомизированное контролируемое исследование . BMC Med Educ. 2013; 13:15.

Артикул Google Scholar

32.

Скай Э., Вагеншутц Х., Штайгер Дж., Кумагаи А. Использование интерактивного театра и ролевых игр для развития навыков студентов-медиков в сообщении плохих новостей. J Cancer Educ. 2014. 29 (4): 704–8.

Артикул Google Scholar

33.

Ротер Д.Л., Холл Дж. А., Аоки Ю. Гендерные эффекты врача в медицинской коммуникации: метааналитический обзор. ДЖАМА. 2002. 288: 756–64.

Артикул Google Scholar

34.

Джефферсон Л., Блур К., Биркс И., Хьюитт С., Блэнд М. Влияние пола врача на продолжительность общения и консультации: систематический обзор и метаанализ. Политика J Health Serv Res. 2013; 18: 242–8.

Артикул Google Scholar

35.

Тавакол С., Денник Р., Тавакол М. Эмпатия у британских студентов-медиков: различия по полу, годам медицинского обслуживания и специальностям. Educ Prim Care. 2011; 22: 297–303.

Артикул Google Scholar

36.

Van den Bussche H, Anders S, Ehrhardt M, Göttsche T., Hüneke B, Kohlschütter A, Kothe R, Kuhnigk O, Neuber K, Rijntjes M, Quellmann C, Harendza S. Стоит ли реформировать медицинское образование? Качество учебной программы в Гамбурге согласно старому и новому закону о сертификации советов. Z Arztl Fortbild Qualitatssich. 2005. 99 (7): 419–23.

Google Scholar

37.

Wijnen-Meijer M, Van der Schaaf M, Booij E, Harendza S, Boscardin C, Van Wijngaarden J, Ten Cate Th J.Аргументный подход к проверке UHTRUST: можем ли мы измерить, насколько недавним граудатам можно доверить незнакомые задачи? Adv Health Sci Educational Theory Pract. 2013. 18 (5): 1009–27.

Артикул Google Scholar

38.

Ohm F, Vogel D, Sehner S, Wijnen-Meijer M, Harendza S. Детали, полученные из истории болезни и опыта эмпатии пациентов — две стороны одной медали. BMC Med Educ. 2013; 13:67.

Артикул Google Scholar

39.

Harendza S, Alofs L, Huiskes J, Wijnen-Meijer M. Шаблоны заказов для лабораторных и радиологических тестов студентами из различных программ последипломного медицинского образования. BMC Med Educ. 2013; 13: 109.

Артикул Google Scholar

40.

Neumann M, Wirtz M, Bollschweiler E, Warm M, Wolf J, Pfaff H. Психометрическая оценка немецкой версии меры «консультации и эмпатия в отношениях» (CARE) на примере онкологических больных.Psychother Psychosom Med Psychol. 2008. 58 (1): 5–15.

Артикул Google Scholar

41.

Курц С., Сильверман Дж., Бенсон Дж., Дрейпер Дж. Объединение содержания и процесса обучения клиническим методам: улучшение руководств Калгари-Кембриджа. Acad Med. 2003. 78 (8): 802–9.

Артикул Google Scholar

42.

Simmenroth-Nayda A, Heinemann S, Nolte C, Fischer T., Himmer W.Психометрические характеристики справочников Calgary Cambridge для оценки коммуникативных навыков студентов-медиков. Int J Med Educ. 2014; 5: 212–8.

Артикул Google Scholar

43.

Sennekamp M, Gilbert K, Gerlach FM, Guethlin C. Разработка и проверка «FrOCK»: контрольный список для связи с наблюдателями во Франкфурте. Z Evid Fortbild Qual Gesundhwes. 2012; 106 (8): 595–601.

Артикул Google Scholar

44.

Rhoades DR, McFarland KF, Finch WH, Johnson AO. Разговор и перерывы во время посещения отделения первичной медико-санитарной помощи Fam Med. 2001. 33 (7): 528–32.

Google Scholar

45.

Graves JR, Robinson JD. Проксемическое поведение как функция противоречивых вербальных и невербальных сообщений. J Couns Psychol. 1976; 23: 333–8.

Артикул Google Scholar

46.

Hannawa AF. «Явно подразумеваемый»: изучение важности невербального вмешательства врача во время раскрытия информации об ошибке.Swiss Med Wkly. 2012; 142: w13576.

Google Scholar

47.

Брюгель С., Постма-Нильсенова М., Тейтс К. Связь между восприятием клинической эмпатии и невербальным поведением: влияние взгляда врача и ориентации тела. Советы по обучению пациентов. 2015; 98 (10): 1260–5.

Артикул Google Scholar

48.

Бернс М., Бейлор С., Даджен Б.Дж., Старкс Х., Йоркстон К. Спросите заинтересованных лиц: перспективы людей с афазией, членов их семей и врачей относительно общения в медицинских взаимодействиях.Am J Speech Lang Pathol. 2015; 24 (3): 341–57.

Артикул Google Scholar

49.

Hannawa AF. Раскрытие темной стороны взаимодействия врача и пациента: вербальные и невербальные сообщения, которые врачи передают во время раскрытия информации об ошибках. Советы по обучению пациентов. 2011. 84 (3): 344–51.

Артикул Google Scholar

50.

Kiss A. Влияет ли пол на общение между пациентом и врачом? J Mens Health Gend.2004; 1: 77–82.

Артикул Google Scholar

51.

Захариас Г., Питерман Л., Лидделл М. Врачи и пациенты: гендерное взаимодействие в консультации. Acad Med. 2004. 79 (2): 148–55.

Артикул Google Scholar

52.

Маргутти Э., Греко И., Брамбилла А.М., Мараффи Т., Косентини Р. Неинвазивная вентиляция легких при острой дыхательной недостаточности: ключевые «W» вопросы. Intern Emerg Med.2017; 12 (8): 1307–11.

Артикул Google Scholar

53.

Li HZ. Кооперативные и навязчивые перерывы в меж- и внутрикультурном диадическом дискурсе. J Lang Soc Psychol. 2001. 20 (3): 259–84.

Артикул Google Scholar

54.

Ли Х.З., Крыско М., Дерош Н.Г., Дигл Г. Реконцептуализация перерывов в беседах между врачом и пациентом: совместные и навязчивые.Commun Med. 2004. 1 (2): 145–57.

Артикул Google Scholar

55.

Бахманн С., Рошлауб С., Харендза С., Кейм Р., Шерер М. Коммуникативные навыки студентов-медиков в клиническом образовании: результаты когортного исследования. Советы по обучению пациентов. 2017; 100: 1874–81.

Артикул Google Scholar

56.

Ходжат М., Вергаре М.Дж., Максвелл К., Брейнард Дж., Херрин С.К., Изенберг Г.А., Велоски Дж., Гоннелла Дж. С..Дьявол идет на третьем курсе: продольное исследование эрозии сочувствия в медицинской школе. Acad Med. 2009. 84 (9): 1182–91.

Артикул Google Scholar

57.

Neumann M, Edelhäuser F, Tauschel D, Fischer MR, Wirtz M, Woopen C, Haramati A, Scheffer C. Снижение эмпатии и его причины: систематический обзор исследований со студентами-медиками и ординаторами. Acad Med. 2011. 86 (8): 996–1009.

Артикул Google Scholar

Навыки вербального общения для продажи

Ваши коммуникативные навыки определяют ваши шансы на продажу — от вступительной речи до заключительных заявлений.Развитие ваших вопросов, вокальных и разговорных навыков поможет вам создать сильное первое впечатление, завоевав доверие и завоевав доверие.

Навыки вопросов

Задавая уместные, целенаправленные вопросы, вы можете определить, будет ли ваш клиент покупать ваши продукты, и продвигать их через процесс продажи.

Есть несколько типов вопросов, которые могут помочь вам в процессе продаж.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы требуют простого ответа «да» или «нет».Например: «Вы сегодня ищете телевизор?»

Закрытые вопросы используются, чтобы:

• узнать факты
• ограничить или направить обсуждение
• собрать основную информацию от клиента, которую вы можете использовать для создания открытого вопроса.

Открытые вопросы

Открытые вопросы требуют от клиента пояснений или подробностей. Например: «Какой тип продукта вы ищете?»

Открытые вопросы используются для:

• сбора конкретной информации, чтобы вы могли определить желания и потребности ваших клиентов.
• выстраивайте отношения с клиентами, чтобы им было комфортно с вами общаться.

Контрольные вопросы

Пробные вопросы касаются определенной темы, чтобы получить дополнительную информацию. Например: «Как вы думаете, какой телевизор лучше всего подходит для вашей стены?»

Пробные вопросы используются, чтобы:

• получить более конкретную информацию, чтобы полностью понять потребности вашего клиента.
• раскрыть и прояснить восприятие и мнения вашего клиента.

Подтверждающие вопросы

Подтверждающие вопросы предназначены для проверки того, что ваш клиент понимает то, что вы сказали.Например: «Какая из этих функций принесет вам наибольшую пользу?»

Подтверждающие вопросы используются для проверки того, что вы успешно передали информацию своему клиенту.

Сводные подтверждающие вопросы

Сводные подтверждающие вопросы предназначены для проверки того, что вы понимаете то, что вам сказал ваш клиент. Например: «Вы хотите сказать, что хотите заказать следующую модель в нашем ассортименте?»

Сводные подтверждающие вопросы используются для:

• проверки того, что вы понимаете потребности своих клиентов.
• проверки соответствия описанных вами преимуществ их потребностям.

Навыки общения

Хорошие продавцы ищут способ установить связь со своим клиентом и построить разговор, основанный на доверии и понимании. Навыки общения включают:

• задавать неконфликтные вопросы, чтобы показать, что вы искренне заботитесь о потребностях своих клиентов
• говорить со знанием дела о вашем продукте или услуге
• проявлять интерес и тепло
• избегать предвзятости или стереотипов
• подстраиваться под словесный стиль вашего клиента
• говорит правду
• предлагает наблюдения, которые показывают, что вы понимаете
• принятие и признание мнения клиента
• воздержание от перебивания или исправления без надобности
• наблюдение и реагирование на признаки дискомфорта или скуки
• дипломатичность
• ведение светской беседы — когда это необходимо и в соответствующей степени.

Вокальные навыки

Хорошие коммуникаторы знают, что то, что они говорят, часто менее важно, чем то, как они это говорят. Используйте свой голос, чтобы оказать влияние:

• отрегулируйте высоту звука в соответствии с разговором
• отрегулируйте громкость для обеспечения четкости и удовлетворения потребностей вашего клиента и слуха
• говоря ровным тоном из голос, чтобы показать спокойствие и уверенность
• замедление скорости вашей речи, чтобы она была спокойной и ясной
• изменение интонации в вашем голосе в соответствии с вашим сообщением — чтобы показать энтузиазм, здравый смысл, интерес и серьезность
• произносит ваши слова четко
• варьируя качество и интенсивность вашего голоса для поддержания интереса
• передает , что означает , используя звук вашего голоса для усиления ваших сообщений.