как спастись от эмоционального выгорания — Ваши личные финансы на vc.ru
Синдром эмоционального выгорания — новая проблема, с которой сталкиваются многие современные работники. Особенно речь идет об офисных служащих, занимающихся рутинным трудом, а также о тех, кто много работает с людьми. По оценкам экспертов, в среднем с выгоранием на работе человек сталкивается спустя три года непрерывного труда на одном месте.
8242 просмотров
Рассказываем, как понять, что вы на грани от того, чтобы сгореть на работе, и что делать, если это уже произошло.
Что это такое
Эмоциональное выгорание — синдром, который возникает из-за хронического стресса на рабочем месте. Впервые этот термин ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. А в 2019-м ВОЗ официально включила синдром в Международную классификацию болезней.
Симптомы
Человек ощущает истощение, психологическую отрешенность, негатив или даже цинизм по отношению к работе, снижение производительности труда.
Некоторые психиатры описывают противоположную реакцию — маниакальную одержимость работой при все той же нехватке сил. Выгорание входит в топ-3 корпоративных заболеваний. Согласно исследованию Института Гэллапа, сотрудники с профвыгоранием чаще берут больничный и вдвое чаще увольняются. В целом 76% опрошенных испытывали этот синдром хотя бы раз.
Откуда берется выгорание
Выгорание связано не только с усталостью, но и с высокой эмоциональной нагрузкой, которую не все в состоянии выдержать. Чаще всего синдром выявляли у тех, кто помогал другим людям (это врачи, психологи, учителя, соцработники, волонтеры и т.п.). У многих из них отключаются эмоции и сочувствие к переживаниям к другим людям — так психика пытается защититься от проблемы.
Не только множество контактов по работе и активная вовлеченность в процесс вызывает синдрома выгорания. Также он может стать следствием однообразной работы, труд в негативной атмосфере, необходимость быстро принимать решения, высокая ответственность за результат.
Другие причины — нагрузки сверх нормы, напряженный график работы, низкая зарплата, дедлайны, нелюбимая профессия, а также особенности личности: гиперответственность, страх подвести, давление престижности места работы и т.д.
Кажется, это про меня. Что делать?
1. Подумайте, готовы ли вы поменять работу. Если нет, возьмите отпуск, желательно провести его вдали от дома. На это время полностью исключите рабочие процессы.
2. Проведите границу между рабочими и личными пространством и временем. Не живите на работе. Найдите время на то, что любите — спорт, прогулки, встречи с друзьями, просмотр сериала и т.д. Не подрывайтесь по ночам на звонки и сообщения по работе.
3. Обсудите с начальством вашу проблему. Руководитель, который ценит сотрудника, всегда пойдет ему навстречу. Вместе можно переосмыслить ваши обязанности и перераспределить их.
4. Не бойтесь обратиться к психологу. Он поможет разобраться, действительно ли у вас синдром эмоционального выгорания или дело уже дошло до депрессии и других расстройств психики.
5. Всегда находите время на передышку, даже если у вас жесткий график и горящие дедлайны. Чтобы отдохнуть, не обязательно лежать на диване — можно переключить на другой вид деятельности.
Здесь подойдет метод противоположностей. Если устали эмоционально, переключитесь на физические упражнения. Если занимались тяжелым трудом, можно почитать книгу или посмотреть кино.
6. Иногда полезно на время изолироваться от общества. Проведите день без интернета и соцсетей. Если не хотите удалять приложения, установите программу-ограничитель (например, QualityTime или AntySocial).
Полезные книги про выгорание:
1. Синдром выгорания — Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С.
2. Выдохшиеся — А. Хаффингтон
3. Синдром выгорания. Болезнь нашего времени — М. Грабе
4. Это норм! — Е. Резанова
5. Человек уставший — С. Рокед
Больше полезной информации на нашем сайте vlfin.ru.
Что делать, если выгорел на работе
Стресс стал новой нормой: постоянные пуши в чатах, заставляющие каждый раз вздрагивать, бесконечные встречи в Zoom, страх за работу, переживания за здоровье и внезапно навалившийся высокий уровень ответственности превращают нас в невротиков.
здоровье
психология
Что такое эмоциональный интеллект и почему его нужно развивать?Эмоциональный интеллект — это умение правильно обращаться с эмоциями: распознавать их и контролировать. Linkedin в своем новом исследовании за 2020 год включил эмоциональный интеллект (EQ) в ТОП-5 самых востребованных навыков среди работодателей. Впервые концепцию эмоционального интеллекта объяснил журналист и психолог Дэниел Гоулман в середине 1990-х годов в своей книге «Эмоциональный интеллект: почему он может значить больше, чем IQ».
Люди с высоким EQ лучше понимают окружающих, быстрее адаптируются к чужим эмоциям — в общем, значительно упрощают себе жизнь, особенно во время кризиса, когда эмоциональному истощению подвержен большой процент населения. Умение управлять своими эмоциями имеет важное значение и для карьеры: например, сотрудники, работающие на менеджеров с высоким коэффициентом EQ, гораздо реже склонны к увольнениям.
Измерить EQ можно, пройдя тест Николаса Холла, который поможет определить уровень эмоционального интеллекта по нескольким аспектам (шкалам): эмоциональная осведомленность, управление своими эмоциями, самомотивация, эмпатия, управление эмоциями других людей.
В период нестабильности на рынке и в жизни, которая наблюдается до сих пор, развитый эмоциональный интеллект играет особенную роль. Изоляция, сокращение рабочих мест, непонимание будущего — все это приводит к огромному стрессу. Люди, которые не умеют «читать» свои эмоции, быстро истощаются не только психологически, но и физически.
Такое состояние принято называть эмоциональным выгоранием.
ВОЗ (Всемирная организация здравоохранения) только в 2019 году описала признаки этого синдрома, среди которых: уменьшение энергии, негативное отношение к работе, падение эффективности и продуктивности в выполнении задач.
Так, по данным консалтинговой фирмы Eagle Hill Consulting, 45% американских сотрудников выгорели, работая на удаленке во время пандемии коронавируса, — половина из них объясняет это размыванием личных и рабочих границ (work-life balance). Свежее исследование НИУ ВШЭ показало, что более 60% находятся в состоянии эмоционального истощения, причем для 77,3% опрошенных это состояние опасно потерей интереса к работе.
Как распознать выгорание?Допустим, вы всегда качественно выполняли свою работу, находясь в офисе. Но спустя месяц работы из дома в четырех стенах, когда количество задач и проектов увеличилось, а работодатель постоянно оценивает эффективность ваших действий, вы чувствуете упадок сил.
Знакомо? Обычно в первые несколько дней многие списывают подобное ощущение на усталость и недосып, а потом решают, что им просто не хочется заниматься этим проектом. Это и есть эмоциональное выгорание. Его ни в коем случае нельзя путать с недовольством работой. Если тотального отвращения к своим задачам и профессии вы не испытываете, то, скорее всего, вам просто нужно отдохнуть.
Развитый эмоциональный интеллект помогает вовремя понять свои эмоции и распознать тревожные симптомы. Тем не менее выгоранию подвержены даже люди с сильным EQ.
Чтобы распознать выгорание, необходимо при первых признаках упадка энергии и продуктивности начать отслеживать свое состояние.
Задайте себе следующие вопросы: «Я сейчас недоволен конкретно действиями коллеги или я просто подавлен?», «Я не могу взяться за эту задачу, потому что слишком занят другим или просто отодвигаю ее реализацию?», «Я стал меньше успевать, потому что задач стало больше у всей компании или я менее продуктивен?», «Как давно я не продуктивен?» Ответы помогут вам увидеть общую картину.
Можете выписать их на отдельном листе. Признаками выгорания также может стать и физическое состояние. Например, если у вас болит голова, то таким образом тело пытается показать, что ему нужно отдохнуть. Эти сигналы нужно уметь замечать.
Способы борьбы с выгоранием напрямую связаны с развитием эмоционального интеллекта и других гибких навыков. В первую очередь человеку необходимо научиться оценивать объем выполняемой работы, приоритизировать нагрузку.
Научитесь делегировать задачи коллегам, чтобы снизить тревожность и освободить больше времени для себя.
Попробуйте отдохнуть и переключиться на занятия, которые дарят вам позитивные эмоции. Например, вы занимаетесь теннисом, это приносит вам удовольствие. Значит, скорее всего, вам стоит найти свободный корт и записаться на занятие.
Часто отвечаете на сообщения в нерабочее время? Готовы взяться за задачу, потому что слезно попросил коллега? Очень важно распланировать заранее окончание рабочего дня — лучше не отвечать на сообщения по работе после 20 часов, если они не срочные.
Перезагрузить мозг всегда полезно.
Все эти способы кажутся простыми, но они действительно работают — хотя какой-то волшебной таблетки от выгорания нет, нужно как можно раньше начать контролировать себя и свои эмоции.
Сегодня мы слишком часто слышим фразы вроде «Отдохну как-нибудь в отпуске, а сейчас поработаю до 12 ночи». Это уход от проблемы, который может привести к печальным последствиям. Именно поэтому нужно наблюдать за собой и фиксировать свои ежедневные эмоции.
Это важно: анализируйте свои эмоцииМногообразие наших эмоций необходимо отслеживать, а их непосредственные проявления скрупулезно фиксировать. Задавайте себе вопросы: «Что я сейчас чувствую?», «Почему я это чувствую?», «Как бы я хотел себя чувствовать?», «Что мне нужно для этого?» Вносить ответы лучше в дневник эмоций, так вы сможете докопаться до причины возникновения этих ощущений, понять, почему в определенный момент вы реагируете именно так. В свою очередь, это позволит вам начать контролировать свое состояние.
Дневник эмоций можно вести двумя способами: раз в день (записывать основные ощущения, подводя итог дня) и постоянно (фиксировать каждое изменение в настроении). Первый способ помогает понять общий эмоциональный фон, зато второй отражает наиболее широкую картину вашего состояния. Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно уметь оценивать спектр переживаемых эмоций.
Обычно люди с низким EQ могут выделить максимум до десяти эмоций. Поэтому как только вы зафиксировали эмоции на бумаге, определите все возникшие чувства и их разнообразие. Если разнообразия нет, то следующий шаг — распознать эмоцию. К примеру, очень легко спутать злость с раздражением. Хорошо подумайте, прежде чем записать то, что вы ощущаете в данный момент.
Не надо бояться негативных состояний: на самом деле, можно быть продуктивным, испытывая любые ощущения, — надо просто выбирать тот вид деятельности, в котором ваши эмоции в эту минуту окажутся полезными. Наоборот, негатив необходимо анализировать (это важная часть, если вы хотите повысить уровень EQ).
Исследуя такие эмоции, как злость и разочарование, нужно выявить триггер, который их спровоцировал. Что послужило причиной? Это поможет вам разобраться в себе быстрее. Главное — не замалчивать проблему. Отрицательные эмоции тоже могут дать необходимый толчок для генерации идей и инсайтов, которые в дальнейшем помогут вам найти выход из аналогичных сложных ситуаций.
Хороший руководитель должен обладать эмпатией. Чтобы понять состояние своих сотрудников, можно провести анонимный опрос, чтобы узнать об их эмоциональном состоянии. Если процент людей, обеспокоенных своим состоянием, большой, то необходимо попробовать снизить или распределить нагрузку. Возможно, у вас увеличилось количество задач в отделе, но вы не задумывались о том, чтобы увеличить штат для более планомерной нагрузки. Сейчас для этого самое время. Такая инвестиция будет способствовать сохранению общего комфортного режима работы для всех, снизит риск выгорания команды.
Помимо опроса руководитель может устраивать еженедельные встречи с командой с глазу на глаз (методика one-on-one), в рамках которых обычно спрашивают не только про рабочие задачи, но и про вопросы, связанные с тем, как сотрудник провел выходные, что он чувствует и так далее.
Как научиться контролировать эмоции?Поскольку вы уже научились фиксировать эмоции, вы можете найти среди них «нежелательные» и приемлемые. Чтобы нейтрализовать негативные переживания, стоит использовать методы экологичного сброса эмоций.
Любые наши переживания и недовольства в первую очередь выражаются словами. Их стоит пропустить через технику «Я-сообщений», которая получила популярность в психологии. Вы начинаете фразу с описания факта, без какой-либо оценки и перехода на личности. Например: «Когда мне не отвечают на письмо…» Далее вы продолжаете фразу, искренне описывая свои ощущения. Продолжением фразы может быть «я расстраиваюсь». Как только вы выразили свои чувства, объясните воздействие этого поведения на вас («потому что я думаю, что обо мне забыли»).
Завершающий шаг — фиксация пожеланий. Расскажите, как вы видите наилучший расклад для вас, что вам важно («я хочу, чтобы мне хотя бы иногда отвечали, хотя я и понимаю занятость»). Эта техника помогает делиться эмоциями аккуратно, не задевая человека и избегая обвинительного тона.
Как ни странно, нам довольно тяжело найти, за что себя похвалить. Проблема в том, что мы чересчур критично относимся к себе, особенно когда начинаем сравнивать свои заслуги с чужими. Прежде всего нужно сконцентрироваться на собственных делах. Поставьте перед собой небольшие цели и фиксируйте успех в течение каждого дня. Даже если все совершенное за сутки покажется вам незначительным, все равно запишите это в дневник. Со временем вы научитесь ценить и хвалить себя за все, что сумели сделать.
Наши ощущения меняются каждую минуту — эта гамма невероятно богата. Испытывать весь спектр эмоций (и позитивных, и негативных) на самом деле очень хорошо: это значит, что ваш организм корректно реагирует на все, что происходит вокруг.
Принимать все оттенки своего настроения — значит осознавать его. Возьмите под контроль свои эмоции, обретите с ними гармонию, научитесь использовать их себе и другим во благо.
Выгорание на работе: как определить симптомы и что делать
Реклама
Продолжить чтение основной историиВот как распознать физические симптомы стресса на работе и что с ними делать.
Credit…Alva Skog
Чтобы послушать другие аудиоматериалы из таких изданий, как The New York Times, загрузите Audm для iPhone или Android .
Доктор Джесси Голд, психиатр из Вашингтонского университета в Сент-Луисе, понимает, что на грани эмоционального выгорания, когда просыпается, мгновенно злится на свою электронную почту и не хочет вставать с постели.
Возможно, неудивительно, что профессионал в области психического здоровья, который пытается остановить нарастающую волну эмоционального выгорания, тоже иногда может сгореть. Ведь явление стало практически повсеместным в нашей культуре.
В ходе опроса 1500 американских рабочих, проведенного в 2021 году, более половины заявили, что чувствуют себя выгоревшими из-за требований работы, а колоссальные 4,3 миллиона американцев уволились с работы в декабре в период, который стал известен как «великий кризис». отставка». Когда люди думают о выгорании, на ум часто приходят психические и эмоциональные симптомы, такие как чувство беспомощности и цинизма. Но выгорание может привести и к физическим симптомам, и эксперты говорят, что может быть разумно следить за признаками и предпринимать шаги, когда вы их заметите.
Выгорание, как его определяют, не является заболеванием — это «проявление хронического неослабевающего стресса», — объяснила доктор Лотте Дирбай, врач-ученый, изучающий выгорание в клинике Майо.
Всемирная организация здравоохранения описывает выгорание как явление на рабочем месте, характеризующееся чувством истощения, цинизмом и снижением эффективности.
«Вы также начинаете плохо работать, вы срываете сроки, вы расстроены, вы, возможно, раздражительны со своими коллегами», — сказала Жанетт М. Беннетт, исследователь, изучающий влияние стресса на здоровье в университете. Северной Каролины, Шарлотта.
Но стресс может изнашивать организм, особенно если он не проходит через некоторое время, поэтому вполне логично, что он также может вызывать физические симптомы, сказал доктор Беннетт. Когда люди находятся в состоянии стресса, их тела претерпевают изменения, которые включают повышение уровня гормонов стресса, таких как кортизол, адреналин, адреналин и норадреналин, по сравнению с нормальным уровнем. Эти изменения полезны в краткосрочной перспективе — они дают нам энергию для преодоления сложных ситуаций — но со временем они начинают вредить телу.
Наше тело «не было приспособлено к стрессовым факторам, с которыми мы сталкиваемся сегодня», — говорит Кристина Маслач, социальный психолог из Калифорнийского университета в Беркли, посвятившая всю свою карьеру изучению эмоционального выгорания.
Вот как распознать выгорание в теле и что с этим делать.
Одним из распространенных симптомов эмоционального выгорания является бессонница, говорит доктор Дирби. Когда исследователи в Италии опросили передовых медицинских работников с выгоранием во время первого пика пандемии, они обнаружили, что 55% сообщили о трудностях с засыпанием, а почти 40% снились кошмары.
Исследования показывают, что хронический стресс влияет на сложную неврологическую и гормональную систему, регулирующую сон. Это порочный круг, потому что отсутствие сна еще больше выводит эту систему из строя. Если вы заметили, что не можете спать по ночам, это может быть признаком того, что вы испытываете выгорание, сказал доктор Дирби, и ваша бессонница может усугубить проблему.
Еще одним распространенным признаком является физическое истощение. Доктор Голд сказала, что одним из ее ключевых симптомов эмоционального выгорания была усталость. «Я поняла, что сплю каждый день после работы — и подумала: «Что со мной не так?», но на самом деле это было выгорание», — сказала она.
Изменения в пищевых привычках — больше или меньше, чем обычно — также могут быть признаком выгорания: в исследовании итальянских медицинских работников 56 процентов сообщили об изменениях в пищевых привычках. Люди могут есть меньше, потому что они слишком заняты или отвлечены, или они могут обнаружить, что жаждут «тех утешительных продуктов, которые мы все любим есть, когда нам нужно что-то, чтобы почувствовать себя лучше», — сказал доктор Беннетт. Исследования также показывают, что гормоны стресса могут влиять на аппетит, заставляя людей чувствовать себя менее голодными, чем обычно, когда они находятся в состоянии сильного стресса, и более голодными, чем обычно, когда стресс ослабевает.
Головные боли и боли в животе также могут быть вызваны выгоранием, сказал д-р Голд. Одно исследование людей в Швеции, страдающих синдромом истощения — медицинским состоянием, похожим на выгорание, — показало, что 67 % сообщили о тошноте, газообразовании или расстройстве желудка, а 65 % — о головных болях.
Также важно отметить, что выгорание может развиваться наряду с депрессией или тревогой, которые могут вызывать физические симптомы. Депрессия может вызывать мышечные боли, боли в животе, проблемы со сном и изменения аппетита. Беспокойство связано с головными болями, тошнотой и одышкой.
Если вы испытываете физические симптомы, которые могут свидетельствовать о выгорании, подумайте о том, чтобы обратиться к своему лечащему врачу или специалисту в области психического здоровья, чтобы определить, вызваны ли они стрессом или коренятся в других физических состояниях, сказал доктор Дирби. Не игнорируйте симптомы и не думайте, что они не имеют значения.
«Очень легко избавиться от собственных симптомов, особенно в нашей культуре, где нас учат много работать», — сказал доктор Голд.
Если это перегорание, то лучшим решением будет устранение корня проблемы. Выгорание обычно распознается, когда оно связано с работой, но хронический стресс может иметь множество причин — среди прочего, финансовые проблемы, проблемы в отношениях и бремя ухода.
Подумайте о «камушках в вашей обуви все время, с которыми вам приходится иметь дело», — сказал доктор Маслах, — и проведите мозговой штурм, чтобы удалить некоторые из них, по крайней мере, иногда. Возможно, вы можете попросить своего партнера больше помочь с распорядком дня вашего малыша или взять еду на вынос, когда вы особенно заняты, чтобы вам не нужно было планировать ужин.
Несмотря на популяризацию этой проблемы, выгорание нельзя «исправить» с помощью лучшей заботы о себе, говорит доктор Маслах. На самом деле это только усугубляет проблему, поскольку возлагает вину и ответственность на тех, у кого выгорание и подразумевает, что они должны делать больше, чтобы чувствовать себя лучше, а это не так, сказала она. Тем не менее, некоторые варианты образа жизни могут снизить вероятность эмоционального выгорания. По словам доктора Голда, например, может помочь социальная поддержка. Это может включать разговор с терапевтом или встречу с друзьями (даже через Zoom). Это также может помочь воспользоваться преимуществами психического здоровья или физическими упражнениями, предлагаемыми вашим работодателем.
Также может помочь больше спать — поэтому, если вы страдаете от бессонницы, поговорите с врачом о возможных методах лечения, предложил доктор Беннетт.
Когда выгорание связано с трудностями на работе, может помочь запрос на улучшение условий труда. Доктор Маслах предложил провести мозговой штурм с коллегами и представить вашему работодателю идеи, которые могут помочь, например, создание тихих зон для перерывов и личных телефонных звонков, создание дней без встреч, чтобы у сотрудников было больше времени, чтобы сосредоточиться, или обеспечение того, чтобы в комнате отдыха всегда был кофе. Даже небольшие изменения, подобные этим, могут снизить риск выгорания, если они решат проблему, с которой люди сталкиваются на работе каждый день. «Именно хронический стресс на работе сводит людей с ума через некоторое время — у них нет подходящего оборудования, у них нет вещей, в которых они нуждаются, у них не хватает людей для выполнения работы», — доктор Маслач.
сказал.
Отпуск с работы тоже может помочь, но, скорее всего, это лишь временное средство, сказал доктор Голд. Она сравнивает это с использованием ведра, чтобы вылить воду из тонущего корабля. «Он все еще тонет, да? Вы должны делать больше, чем просто изредка забирать воду», — сказала она. Тем не менее важно регулярно брать отпуск, говорит доктор Дирби.
В конечном счете, вы хотите, чтобы у вас была свобода и автономия в вашей работе, сказал доктор Голд. «Все, что вы можете сделать, чтобы восстановить элемент контроля, может быть действительно полезным», — сказала она. Это может означать выполнение вашего наименее любимого рабочего дела прямо перед перерывом, чтобы у вас было что-то, чего можно с нетерпением ждать во время задания, и время, чтобы восстановиться после него. Или это может быть обмен ужасной задачей с коллегой и, взамен, выполнение самой ненавистной задачи, которая может быть не такой уж сложной для вас.
Наконец, хотя вы, возможно, и не хотите добавлять что-то еще к своей тарелке, постарайтесь каждый день уделять немного времени тому, что вы любите, — сказал доктор Дирби.
Ее работа показала, что хирурги, которые находят время для хобби и отдыха — даже всего 15–20 минут в день — менее склонны к эмоциональному выгоранию, чем хирурги, которые этого не делают.
«Вне работы у вас должно быть что-то, что поможет вам снять стресс, сосредоточиться и расслабиться», — сказала она.
Мелинда Веннер Мойер — научный журналист и автор книги «Как воспитать детей, которые не будут придурками».
Звук производства Кейт Уинслетт.
Версия этой статьи напечатана в разделе D, стр. 6 нью-йоркского издания под заголовком: Выгорание — это нечто большее, чем усталость. Заказать репринты | Сегодняшняя газета | Подпишитесь
С чего начать, если вы чувствуете себя выгоревшим на работе
Когда дело доходит до проблем на работе, Кристина Маслач слышала все.
Трудолюбивая команда прославляется меньше, чем офисные бездельники. Профессионалы, которые заканчивают работу, высасывающую душу. Сотрудники должны были посещать офисные барбекю, но не участвовали в принятии решений на рабочем месте.
Прошло более 40 лет с тех пор, как Маслах, почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли, впервые написал о травмах на рабочем месте и эмоциональном выгорании. С тех пор она провела ряд исследований, которые повлияли на то, как мы думаем о работе, и что это значит, когда работа не получается.
Познакомьтесь с набором инструментов «Большое добро»
Из GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для хорошего самочувствия.
The Burnout Challenge , ее новая книга, выпущенная издательством Гарвардского университета, объединяет десятилетия исследований культуры на рабочем месте в тонком томе, который она и ее соавтор Майкл П. Лейтер надеются послужить шаблоном, ориентированным на решения, как для сотрудников, так и для работодателей.
Их книга полна примеров, собранных за десятилетия исследований, которые помогают построить спектр того, что они называют шестью «несоответствиями», от которых страдают отношения между работником и работодателем: несоответствия в рабочей нагрузке, контроле, вознаграждениях, общности, справедливости и ценностях.
Они надеются помочь людям избежать потенциально проблемной ситуации или вообще бросить ее. Их книга также выходит во время трансформации: многие рабочие места все еще пытаются понять постпандемическую реальность. Многие изменились в лучшую сторону. Но Маслах и Лейтер говорят, что остается много «опасностей».
«Неблагополучное рабочее место — это не то, что нужно терпеть», — пишут они. «Есть что изменить».
Berkeley News поговорила с Маслач о ее новой книге, о том, что пандемия показала о работе и когда уйти. Это интервью было отредактировано для увеличения длины и ясности.
Новости Беркли: Слово «выгорание» стало использоваться очень часто, особенно в последнее время. Такое ощущение, что оно потеряло смысл. Давайте начнем в целом: как вы описываете и определяете выгорание в современном мире? Как это выглядит?
Кристина Маслач, к.т.н. Кристина Маслач: Выгорание используется людьми для описания многих других вещей.
Это вызывает воспоминания. В нем есть образы. Выгорание на работе, о котором я веду исследования и которое Всемирная организация здравоохранения официально признала в 2019 году., в основном является реакцией на хронические стрессоры на рабочем месте, с которыми плохо справляются. Он во многом похож на стресс, но выходит за его рамки. Когда люди говорят о выгорании, мы действительно фокусируемся на этом.
Опыт состоит из трех взаимосвязанных компонентов. Одним из них является истощение, которое является реакцией на стресс. Второй — это не просто чувство стресса, истощения и усталости, а действительно негативное, циничное, враждебное чувство. Это чувство «Возьми эту работу и засунь ее» на рабочем месте. Они не знают, что делают. Они плохо управляются. Им не нравится быть там. Они не любят людей. Это приводит к тому, что я считаю более характерным признаком выгорания, чем просто стресс и истощение. Это приводит к циничному отношению к рабочему месту.
И третий компонент, который мы видим, это то, что люди начинают негативно относиться к себе, а не только к своему рабочему месту.
«Что со мной не так?» «Почему я пошел на эту работу?» «Я не горжусь некоторыми вещами, которые я сделал». «Почему я не могу с этим справиться?»
Все это, как указывает Всемирная организация здравоохранения, может привести к различным последствиям в будущем, включая проблемы с физическим здоровьем, проблемы с психическим здоровьем, плохую работу и увольнение с работы. Это может иметь волновые эффекты.
Вы отдали все, что могли, и больше нечего отдавать. В некотором смысле это воплощение выгорания на рабочем месте.
Б.Н.: Похоже, что тема книги заключается в том, что проблема эмоционального выгорания на рабочем месте — это не то, с чем отдельных работников следует заставлять заботиться о себе. Вы видите это гораздо большим, чем это — как проблему отношений. Почему это различие имеет значение?
CM: Это важно, потому что то, как вы формулируете вопросы, приводит к разным ответам. Если вы сформулируете вопрос так: «Что не так с выгоревшим работником?», то решения, как правило, будут заключаться в том, как этот человек заботится о себе.
Как этот человек позаботится о себе и придумает, что делать? Им нужен отпуск? Им нужно обратиться к врачу? Нужно ли им обращаться к терапевту? Все говорит о том, что проблема находится внутри человека и, следовательно, решения направлены на этого человека. В том числе: «Почему ты не уходишь?» Если вы спросите об этом таким образом, вы ответите с точки зрения того, что происходит с человеком или какие действия кто-то может предпринять, чтобы исправить этого человека, исцелить этого человека.
Я не против того, чтобы справляться с трудностями и заботиться о себе. Но нам действительно нужно понять, почему. Каковы причины, а не только следствия? Вы можете заботиться о себе сами, но на каком-то уровне, если факторы стресса те же, у вас все равно будет проблема.
Если вы думаете об этом с точки зрения причины и следствия, мы должны смотреть на обе стороны. Что происходит на рабочем месте? Что происходит с личностью? Это не тыкать пальцем ни в то, ни в другое. Это и то, и другое.
Нам предстоит на все это посмотреть. Цель состоит в том, как нам добиться лучшего соответствия, лучшего соответствия, чтобы люди процветали, а не терпели поражение на рабочем месте?
Если подумать о вечной мантре — Если не можешь выдержать жару, выйди с кухни — то это осознание разрыва, несоответствия между работой и человеком. Но он говорит: «Это твоя проблема. Если не можешь, то уходи. Не будь здесь. При этом о самом пространстве ничего не поднимается. Можно ли сбить температуру? Можем ли мы сделать кухню лучше?
Б.Н.: Вы выделяете шесть несоответствий — рабочая нагрузка, контроль, вознаграждение, сообщество, справедливость и ценности — которые наиболее распространены между работниками и рабочими местами. Как признание этих несоответствий помогает работодателям и работникам преодолеть эту более широкую проблему эмоционального выгорания?
Проблема выгорания: управление отношениями людей с их работой (Harvard University Press, 2022, 272 страницы) CM: Понятие совпадения или соответствия между людьми на работе на самом деле не ново.
В течение многих лет мы говорили об эргономике и соответствии между физической средой и рабочими. Когда компьютерные рабочие станции только появились, люди взрывали свои запястья и руки с синдромом запястного канала, потому что оборудование не было разработано, чтобы хорошо соответствовать человеческому телу. Мы научились менять конструкцию стульев, чтобы у нас не было столько повреждений опорно-двигательного аппарата. Такое представление существует уже давно.
Конечно, когда мы обучаем людей, мы учим их соответствовать работе. Мы дали им навыки, образование и практический опыт. Что нового в этом для нас, так это то, что мы говорим, что это применимо не только к физическому телу людей, но и к их психологической мотивации, к тому, что движет людьми.
Трудно сказать, что одно или несколько из этих шести несоответствий встречаются чаще. Конечно, есть те, о которых чаще думают и на которых больше фокусируются, например, рабочая нагрузка. Но это еще не все. Это вызывает у вас стресс и истощение, но это не обязательно ведет к негативному цинизму и негативной самооценке.
Поэтому, когда люди говорят: «Ну и дела, я выгорел, у нас так много дел. Я просто очень устал, — говорю я, — как ты относишься к этому? Тебе вообще нравится эта работа?»
«О, это прекрасное место. Я так рада, что нахожусь именно в этом месте», — говорят они.
«Как вы оцениваете качество своей работы?»
«Все хорошо. Хороший. Я просто так устал».
«Ты слишком растянулся», — говорю я. «Ты не сгорел. Вы все еще работаете. Вот только это тяжело. У вас слишком много дел, а ресурсов недостаточно».
Очевидно, есть способы попытаться сказать: «Как мы можем это исправить? Можем ли мы работать над этим? Можем ли мы изменить некоторые задания?» Если мы что-то добавим в чью-то тарелку, что мы уберем? В общем, мы действительно хорошо умеем складывать, но плохо умеем вычитать. Это часть проблемы.
БН: Вы пишете, что «постпандемический переход представляет возможности и опасности», когда речь идет о выгорании. Что ты имеешь в виду? И как вы думаете, мы как общество реализуем эти возможности на данный момент?
CM: Я не уверен, что мы продвинулись достаточно далеко, чтобы действительно знать.
Я имею в виду, что люди продолжают говорить такие вещи, как тихий уход, тихий найм, тайные каникулы, когда люди работают из любого места и не дают компании знать, что их нет дома.
Пандемия в некотором смысле заставила нас признать, что работа не обязательно должна быть такой, какая она есть. Это может быть по-другому. Мы должны были сделать это по-другому. В некоторых случаях то, что мы узнали, делая это по-другому, было великим. Не говоря уже о том, чтобы дать пандемии серебряную подкладку, но она есть. Люди обнаружили, что им не нужно постоянно ездить на работу, они могут проводить больше времени с семьей.
Были и вещи, которые не работали. Учителя были брошены в глубокую чашу без какой-либо поддержки, пытаясь учить без подготовки, без хорошего оборудования, без какой-либо действительно хорошей поддержки. И я думаю, что со здравоохранением что-то работало хорошо, что-то нет.
Мы можем учиться на ошибках, которые не сработали, и мы можем учиться на возможности того, что все может быть иначе.
Мы можем мыслить нестандартно не только в отношении пандемии, но и в будущем.
БН: А опасности? Как люди должны использовать книгу для решения этих проблем?
CM: Опасность заключается в том, что вещи создаются как своего рода реакция на пандемию, или реакция на работу из дома, или реакция на гибрид, не продумывая и критически, без более тесного сотрудничества. То, что я говорил еще до пандемии, часто делалось из лучших побуждений. «Что мы можем сделать для наших рабочих?» спросят компании. «Мы построим волейбольную площадку на крыше, чтобы люди могли подниматься наверх, тренироваться и играть в командные виды спорта». Но проверили ли они со всеми сотрудниками все, что вы могли бы сделать и потратить свои деньги, будет ли это действительно иметь значение? Нет. Волейбольная площадка привыкла? Нет. Они придумывают что-то под впечатлением, что это будет хорошо для сотрудников, но на самом деле не разговаривают с людьми, которые собираются помочь реализовать это или жить с этим.
Итак, начните с низко висящих фруктов, с камешков в ботинке, а затем, возможно, займитесь чем-то другим. Что работает хорошо? Где у нас не так хорошо? Какие изменения мы могли бы внести? Какие вещи мы могли бы сделать и убедиться, что люди, которые станут целью этого, полностью на борту и на той же странице?
Но если их не попросили внести свой вклад, это может быть катастрофой.
БН: За все годы ваших разговоров с людьми о профессиональном выгорании, что, по словам людей, помогло бы им предотвратить его?
Подробнее о выгорании
Узнайте об этих четырех факторах риска эмоционального выгорания.
Узнайте, как избежать эмоционального выгорания или срыва.
Узнайте, как благодарность и внимательность могут помочь при выгорании медицинского работника.
В вашей жизни слишком много стресса? Пройдите наш тест на стресс и тревогу.
CM: В последние годы я часто слышу, что люди говорят что-то вроде: «Когда я учился в школе или когда меня обучали, у меня был наставник, у меня был кто-то, кого я мог пойти, чтобы поговорить, получить совет, получить обратную связь, поделиться вещами».
Вы знали, что у этого наставника есть опыт, и он пытался помочь вам двигаться вперед, и будет относиться к этому конфиденциально.
Затем они говорили что-то вроде: «У меня больше нет таких людей».
Раньше люди были рядом друг с другом. Теперь меня может окружать куча людей, и я не знаю ни одного, к кому я мог бы обратиться. Люди думают, что это риск. Что они будут заклеймены. Их посадят. Они не будут претендовать на какое-либо продвижение по службе или рекомендательное письмо. Итак, они считают, что им просто нужно молчать и бороться в одиночку. «Хотел бы я не приходить и не быть там со всеми этими людьми», — думают они. «У меня нет этого безопасного человека». Меня это так сильно поразило.
Мы всегда говорим, основываясь на многих исследованиях в области социальных наук, что одним из лучших показателей благополучия людей является наличие у них социальных отношений, социального одеяла. Что у тебя были люди, которые были друзьями, коллегами, соседями, членами семьи.
Люди, с которыми вы могли бы поспорить, с которыми вы могли бы поговорить, которым вы могли бы доверять, с которыми вы могли бы проводить время, у которых вы могли бы получить хороший совет и помощь, и которые вы могли бы сделать то же самое для других.
БН: Какой совет вы даете сотрудникам, когда им следует уйти?
CM: Первый ответ — спросить: «Есть ли какой-нибудь способ улучшить здесь что-то и сделать лучше? Я один этим недоволен? Может быть, есть и другие». Вместо того, чтобы говорить: «Я выгорел», спросите команду: «Можем ли мы переосмыслить некоторые из наших процессов?»
И оттуда используйте эти шесть областей, которые мы описали в книге. Вам не нужен специальный тест или что-то в этом роде. Но как у меня обстоят дела в этих шести областях? Есть ли какие-то другие возможности, которые я мог бы использовать, которые были бы лучше, чем те, что у меня есть сейчас? Есть ли у вас место, куда можно прыгнуть, что, по вашему мнению, на самом деле не будет тех же проблем, от которых вы прыгаете?
Для некоторых людей некоторые из этих областей важнее других.
Люди будут терпеть разного рода несоответствия до тех пор, пока те, которые им действительно важны, в порядке.
Когда люди слышат о шести областях, они начинают мысленно просматривать контрольный список.
БН: У вас есть пример этого в книге, когда кто-то обратился к вам после того, как услышал о вашем исследовании выгорания и этой идее несоответствий. Расскажите мне об этом.
См: Да. Кто-то, кто учился на докторскую степень. по естественным наукам в Калифорнийском университете в Беркли. Она подошла ко мне после того, как я рассказал о стрессе в лабораториях, и сказала: «Я слышала ваш разговор четыре года назад и хочу сообщить вам, что собираюсь бросить профессию своей мечты».
Она сказала: «Я думала: «Я не создана для этого. У меня не очень хорошо получается в лаборатории, так что, возможно, мне придется уйти, потому что я не добьюсь успеха». Затем я начал изучать шесть областей своей жизни, о которых вы говорили».
