Как наладить отношения: Как наладить отношения с родителями

Ситуация: ребёнок в процессе взросления не очень много общался с родителем. Например, его мама и папа были в разводе. Теперь он вырос и хочет наладить контакт с кем-то из них.

Как ему поступить? 

Совет психолога

Стоит проанализировать, чего вы ждёте от этого контакта, на что надеетесь. Важно понимать и быть готовым к тому, что родитель окажется не таким, каким вы его представляли. Он может вести себя не так, как вы ожидаете. Но если вам интересно и вы готовы попробовать наладить коммуникацию, просто сообщите ему о своём желании пообщаться и посмотрите какая будет реакция.

Как выстраивать коммуникацию и к чему готовиться, если вы решили наладить отношения с родителями

Опять же, тут нет универсальных советов. Самое главное — попробуйте делать что-то иначе и реагировать по-другому. Например, если вы знаете, что обычно сильно заводитесь или бурно реагируете на какую-то фразу, подумайте заранее, как ещё вы могли бы ответить на неё.

Если обычно вы всё время спорите, то попытайтесь в этот раз услышать своего родителя. Скажите ему: «Мне кажется, я услышал тебя, ты говорил то-то и то-то». 

Если вы часто на что-то обижаетесь или требуете, чтобы родители что-то признали, попробуйте в этот раз попросить у них прощения. Уверена, у каждого найдётся история, за которую можно попросить прощения.  

К сожалению, нужно быть готовым и к разочарованию при попытке наладить отношения с родителями. Самое сложное — понять, что вы ничего не должны своим родителям, но и ваши родители, когда вы уже взрослый, тоже вам ничего не должны. Вы можете предложить родителю возобновить отношения, помириться, сблизиться, но дальше мяч будет на его стороне. Он может захотеть принять его, а может и отказаться. В отношениях всегда две стороны. Если только одна сторона хочет сближения, а другая нет, вы ничего не можете с этим сделать. И хотя это может быть больно, вы взрослый человек и способны справиться с этим разочарованием.

9 способов наладить отношения с родителями — Татьянин день

1. Повзрослеть

Если человеку кажется, что родители ему что-то должны — значит, он застрял на стадии зависимости. Он не сепарировался, не отделился от них, а значит, до конца не повзрослел. Взрослый человек знает, что в первую очередь это его ответственность — заботиться о себе.

В норме сепарация происходит ещё в детском возрасте. Родитель должен вовремя «отпустить» ребенка, отделить от себя — но, если он этого не сделал, ребенку необходимо сделать это самому.

Как? Прежде всего, понять: отделился я от мамы или папы, или все ещё нет. И если нет — осознанно захотеть этого и начать действовать: взять ответственность за свою жизнь, начать заботиться о себе и выстраивать здоровые границы с родителями, обратиться к психологу.

Повзрослеть — значит перестать обижаться на родителей за то, что не додали и за то, что не могут дать до сих пор. Простить обиды, отпустить ожидания, — тогда само собой появится желание заботиться о себе, нести ответственность за свою жизнь, а не требовать этого от родителей.

Важно понять: мама и папа любили нас настолько, насколько могли это делать, насколько их научили этому их собственные родители. Отнеситесь к ним с пониманием, постарайтесь увидеть в них людей, достойных уважения и любви, несмотря на весь болезненный опыт, который был в вашей жизни.

Когда мы перестаём ждать от родителей чего-то, постоянно оглядываемся на них, когда у нас проходит желание что-то им доказывать, когда мы в состоянии принять без обид их упрёки и недовольство, когда нас это перестаёт ранить — тогда мы вырастаем.

2. Перестать возлагать ожидания на других

Почему нас так ранят слова родителей? Потому что ребёнок, который продолжает жить в сердце каждого из нас, ждёт поддержки, одобрения, признания, — а вместо этого получает критику. Наши ожидания превращаются в разочарования, становится обидно и больно.

Когда мы ничего ни от кого не ждём — мы не огорчаемся. Не зря говорят: «Любые ожидания приводят к разочарованиям».

Мы не обязаны соответствовать ожиданиям своих родителей. Если вы делаете что-то несовпадающее с ожиданиями родителей, — просто знайте, что в этом нет ничего трагического. Бывает так, что мамы и папы переносят на своих детей те планы и мечты, которые сами не смогли воплотить. И если родители будут обижаться или расстраиваться, — стоит понять, что это мало относится лично к вам, это относится к их личным несбывшимся мечтам.

Но и родители, в свою очередь, не обязаны соответствовать тому, что вы от них ждёте. Вместо этих ожиданий нам стоит попробовать заглянуть в себя и отыскать то, что мы так ждём от родителей — именно это нам и нужно дать самому себе.

3. Стать «родителем» самому себе

Наладить отношения с самим собой — один из самых важных моментов в жизни. Чтобы быть счастливыми, мы должны освободить своё сердце от претензий и ожиданий, и открыть источник любви внутри себя.

Когда ребенок рождается, он зависит от мамы и папы, и та атмосфера, в которой он растёт, напитывает его. И в каких бы условиях ни рос ребёнок, он воспринимает за истину то отношение, которое чувствует от родителей.

Но родители заботятся о нас в детстве. Когда мы вырастаем, наша задача — стать «родителем» самому себе. Научиться заботиться о себе, быть к себе внимательным, с любовью и нежностью относиться к своему «внутреннему ребёнку», дать ему то, что он не получил от родителей.

Для этого нужно обратить внутренний взор в сердце и спросить себя: «Чего ты хочешь, мой мальчик/девочка? Что для тебя сейчас важно? Что тебя волнует?» — и наблюдать за ответами. Они обязательно придут: в виде ощущений, чувств, эмоций, подсказок извне.

Любой ребёнок хочет внимания, заботы, принятия, любви, радости. Это значит, мы должны научиться быть внимательными к себе, принимать себя разными, заботиться о своих потребностях, прислушиваться к себе. Как взрослый человек заботится о ребёнке, которого родил, — точно так же мы должны заботиться о своём «внутреннем ребёнке». 

4. Научиться выстраивать границы

Важно помнить, что каждый из нас — отдельная личность, у которой есть свои желания, предпочтения, взгляды. Обязательно говорите другим о том, чего именно вы хотите, что для вас приемлемо, а что нет. Часто бывает не так-то просто удержать свои границы.

К примеру, ваша мама привыкла каждый выходной приходить к вам в квартиру, открывать дверь своим ключом, не предупредив вас. А вы хотите просто выспаться после трудовой недели, побыть в одиночестве или с кем-то еще. Вы имеете полное право на это! Просто попросите маму в спокойной, конструктивной форме предупреждать вас о своём визите. Мягко расскажите о своей потребности выспаться или о желании именно сегодня побыть с кем-то другим. Если мама обидится — это ее выбор, за который мы не должны нести ответственность. Мы несём ответственность только за собственные чувства и выбор.

В свою очередь, мы должны уважать личное время и границы родителей — если мы хотим попросить их о чем-то, стоит делать это заранее, четко, понятно. «Закон бумеранга» работает всегда: если мы хотим, чтобы уважали наши границы, мы должны научиться уважать границы другого.

5. Использовать «Я-сообщения»

Если вы чем-то недовольны или хотите выразить свои эмоции — говорите об этом, используя «Я-сообщение». Говорите: «я волнуюсь», «я расстраиваюсь», «я злюсь» — то есть говорите о себе и своих чувствах, а не о том, какой человек плохой и как он виноват в ваших страданиях.

Вообще, с родителями можно и нужно разговаривать, договариваться. Конструктивный диалог — это всегда залог успеха. 

6. Быть благодарным

Родители нам дали самое главное — жизнь! Эта фраза может показаться заезженной, но очень важно действительно прочувствовать, что дар жизни — самый ценный. И даже если родители вас только родили, но не воспитали, были далеко, не уделяли внимания и любви, — они не перестают быть вашими родителями. «Родители» — от слова «Родить, Род». Это значит, что каждый из нас есть продолжение своих мам и пап, часть своего рода — хотим мы этого или нет.

Когда мы не принимаем кого-то из родителей, мы не принимаем себя полностью. Наша задача понять, простить и принять своих родителей, тогда и к себе мы начнем относиться с ещё большей любовью.

7. Написать «терапевтическое письмо»

Если конструктивный диалог с родителями невозможен, напишите им так называемое «терапевтическое письмо». Оно пишется на отдельном листе бумаги — по отдельности папе и маме. Начинается так: «Дорогая моя мама/папа, хочу сказать тебе, что…» — и дальше пишем все, что чувствуем. Важно не стесняться в эмоциях и выражениях, не ограничивать себя, позволить выговориться.

Такое письмо можно писать столько раз, сколько будет потребность, отдельно папе и маме, или любому, к кому есть обида или боль. После написания письмо можно порвать на мелкие кусочки.

8. Обратиться за помощью

Бывают такие ситуации и отношения, с которыми мы сами не в силах справиться. В такие моменты не нужно бояться обратиться за помощью к психологу, потому что очень важно не усугублять проблему, а попытаться разобраться с ней своевременно.

9. Быть счастливым

В глубине души каждый родитель хочет, чтобы его ребёнок был счастлив. Это заложено в нас природой, даже если со стороны кажется иначе. Так что наша задача — быть здоровыми, счастливыми, успешными, радостными, — тогда и наши родители будут счастливы.

Руководство по взаимоотношениям с клиентами: 13 способов построить прочные отношения с клиентами

Ключевые моменты

Построение прочных отношений с вашими бизнес-клиентами завоевывает их доверие, а повторное привлечение вас сэкономит им время и деньги.

Коммуникация является ключом к построению прочных отношений, поэтому с самого начала ясно дайте понять, что вы будете работать со своим клиентом над разработкой заявлений о ценности, которые соответствуют их бизнес-целям, и что вы будете оценивать прогресс по этим согласованным заявлениям о ценности по мере продвижения проекта. .

Чтобы построить прочные и долгосрочные отношения с клиентами, они должны доверять вам как эксперту и полагаться на вас. Вот почему крайне важно поддерживать политику открытости, когда речь идет о ваших профессиональных мнениях и точках зрения относительно наилучших интересов проекта.

Эффективное управление клиентами играет важную роль при управлении малым бизнесом, а построение и поддержание прочных отношений с клиентами играет ключевую роль.

После адаптации компаниям будет проще повторно нанять тех же независимых специалистов, что сэкономит им время и деньги. Построение прочных отношений с вашими клиентами завоевывает их доверие, и как только клиент узнает, что на вас можно положиться и что вы можете успешно выполнять задачи, необходимые для проекта, он с большей вероятностью привлечет вас к участию в будущих проектах.

Вот 13 проверенных способов построить прочные отношения с клиентами. Используйте их для создания позитивных и прочных отношений, которые принесут пользу вашему бизнесу.

1. Общайтесь эффективно и последовательно

Своевременное и эффективное общение должно быть приоритетом. Когда все заняты выполнением работы, общение может отойти на второй план. Вот почему важно четко и последовательно общаться на протяжении всего проекта. С самого начала дайте понять, что вы будете работать со своим клиентом над разработкой заявлений о ценности, которые соответствуют их бизнес-целям, и что вы будете оценивать прогресс в сравнении с этими согласованными заявлениями о ценности по мере продвижения проекта.

Разумеется, общение с одним клиентом не должно постоянно и необоснованно отнимать ваше личное время или негативно сказываться на вашей продуктивности. Однако доступность демонстрирует, что проект вашего клиента и его удовлетворение важны для вас.

Помимо своевременного и подробного общения, вы также можете построить прочные отношения с клиентами, заставив их чувствовать себя комфортно, будучи открытыми и честными с вами. Они должны чувствовать, что их идеи и опасения будут восприняты всерьез.

Прочтите: Как определить и рассказать о своем опыте

2. Будьте позитивны

Как независимый профессионал, вы несете ряд обязанностей. Как бы вы ни были напряжены или подавлены, важно показывать своим клиентам позитивное лицо. Излучайте энергию и уверенность, которые вы хотите, чтобы ваши клиенты испытывали к вашей работе. Энтузиазм и рвение — это привлекательные черты характера, с которыми людям приятно находиться рядом и с которыми клиентам нравится работать.

3. Относитесь к клиенту как к личности

Хотя ваши отношения с клиентом носят профессиональный характер, признание того, что вы воспринимаете его как личность, то есть нечто большее, чем просто зарплату, может иметь большое значение. Степень, в которой эта личная связь уместна, будет варьироваться в зависимости от вашей отрасли, типа клиента и индивидуальности клиента. Если вы знаете, что ваш клиент является родителем, вы можете просто спросить, как поживают его дети. Если у вас более близкие отношения с вашим клиентом, может быть уместным и ценным что-то более личное, например, отправить ему по электронной почте новостную статью о его любимом музыканте.

4. Поделитесь своими знаниями

Если ваш клиент не разбирается в вашей области знаний, он может чувствовать себя неосведомленным о тонкостях процесса и, следовательно, отстраненным от разработки проекта. Это ваша возможность поделиться информацией, которая поможет клиенту понять, что вы делаете, что укрепит доверие и уверенность в процессе. Объясняя своему клиенту, что вы сделали, почему вы это сделали и как вы пришли к своему решению, вы поможете ему почувствовать себя знающим и в курсе дела.

5. Будьте непредубежденными

Чтобы построить прочные и долгосрочные отношения с клиентами, они должны быть в состоянии доверять вам и полагаться на вас как на эксперта. Вот почему крайне важно поддерживать политику открытости, когда речь идет о ваших профессиональных мнениях и точках зрения относительно наилучших интересов проекта. Может возникнуть соблазн выглядеть любезным и избежать неприятной конфронтации, рассказывая клиенту то, что, по вашему мнению, он хочет услышать, или скрывая свое истинное мнение об их проекте.

Однако такая практика не только контрпродуктивна, но и может повредить вашей репутации, уменьшая ваши шансы на длительные отношения. Уверенно выражая свое честное мнение, клиенты будут уважать вашу инициативу и стремление к совершенству.

6. Превзойти ожидания

Один из лучших способов построить прочные отношения с клиентами — завоевать репутацию независимого профессионала, добивающегося исключительных результатов. Убедитесь, что вы не переоцениваете себя и не обещаете нереалистичных результатов. Устанавливая разумные ожидания, вы даете себе возможность полностью впечатлить клиента окончательным проектом и позиционировать себя как человека, с которым они хотели бы продолжать работать.

7. Понимание целей вашего клиента

Чтобы добиться успеха, вам необходимо понимать своего клиента как на микро-, так и на макроуровне. На микроуровне вам нужно понять цели и задачи проекта. Но на макроуровне вам нужно понять, как этот проект вписывается в организацию в целом, а также любые ключевые детали культуры клиента, которые могут помочь вам в вашем взаимодействии. Способность понять цели вашего клиента поможет построить отношения доверия и взаимного уважения.

Прочтите: 10 способов удивить своих клиентов

8.

Успешные консультанты могут адаптироваться к стилю, формальности и предпочтительному методу общения своего клиента, вместо того, чтобы придерживаться только тех инструментов, которые они могут почувствовать самый удобный. Например, ваш клиент может предпочесть видеовстречи или использовать текстовые сообщения вместо электронной почты.

Как сказал Мэтью Смолл, специалист по работе с клиентами, «каждое взаимодействие должно быть изменено, чтобы приспособиться к конкретному человеку — все общаются по-разному! Некоторым людям просто нужны факты, в то время как другие более разговорчивы. Ключ в гибкости: не вступайте в разговор с заранее определенным диалогом, но имейте установленную стратегию того, что вы надеетесь узнать в ходе взаимодействия».

Задействуйте свой эмоциональный интеллект, почувствовав, почему клиент чувствует себя и/или подходит к ситуации определенным образом, и постарайтесь соответствующим образом адаптировать свое общение и взаимодействие.

9. Оставайтесь скромными

Вас наняли за ваш опыт, но любой хороший консультант знает, что клиент является экспертом в своем конкретном бизнесе. Возможно, они знают, как лучше всего обратиться к ключевым заинтересованным сторонам, или имеют конкретное представление об их позиционировании на рынке, что может помочь вам достичь целей вашего проекта.

Обращайтесь к своему клиенту как к эксперту по его конкретной компании и сфере деятельности, оставаясь скромным в своем вопросе о том, как лучше всего подойти к проблеме и найти решение, которое будет работать для их компании.

10. Используйте инструменты реализации проекта

Организация реализации проекта является ключом к тому, чтобы произвести положительное впечатление на клиентов. Используйте инструменты, которые помогут вам профессионально выполнять свою работу от начала до конца, такие как проектное предложение, контракт, ТЗ, отчеты клиентов и профессиональный счет. Эти инструменты могут помочь повысить ваш уровень профессионализма и деловых навыков, а также обеспечить прозрачность и отслеживание вашего проекта.

Рассмотрите своего клиента и определите, что может быть для него ценным. Это может быть так же просто, как представить проект в эстетически приятном формате, вручную передать материалы и дать подробное пошаговое руководство или демонстрацию, или добавить небольшую функцию, добавляющую ценность, которая улучшает конечные результаты. Для постоянных клиентов знак признательности и благодарности после важных деловых событий или во время праздников может стать неожиданным удовольствием, которое укрепит ваши профессиональные отношения. Ключ в том, чтобы найти возможность сделать все возможное, чтобы ваши клиенты это оценили.

11. Развивайте признательность

Несмотря на то, что установление границ клиента важно, бывают случаи, когда выход за рамки возможного может помочь вашему бизнесу. Сохраняйте ограничения, но ищите моменты, когда вы можете сделать все возможное.

Если вы работаете в этом бизнесе много лет, может быть легко застрять на старых привычках. Вместо этого рассматривайте каждую ситуацию клиента индивидуально и не бойтесь корректировать свои рабочие процессы. Некоторые клиенты могут действительно ценить практический доступ и хотеть участвовать в каждом этапе вашего процесса, в то время как другие могут просто предпочесть письменный подробный еженедельный отчет о том, чего вы достигли.

Помните, общение является ключом к установлению доверительных отношений; поговорите со своими клиентами, чтобы понять, что они ценят больше всего, а затем включите их предпочтения в свой рабочий процесс. Немного вдумчивого слушания может далеко зайти в уважении и признательности.

12. Запросить отзыв

Запрос отзыва дает вашему клиенту возможность высказать свое мнение о том, как вы предоставили свои услуги, и порекомендовать пути улучшения. Это будет полезно для вас в построении лучших отношений с другими клиентами, но также покажет клиенту, которого вы спрашиваете, насколько вы цените его мнение и насколько вы цените качество вашего обслуживания. Создайте опрос с помощью такой платформы, как qualtrics, или отправьте им анкету в формате PDF или Word, которая позволит им ответить на конкретные вопросы и предоставить общий отзыв. Получив его, поблагодарите и дайте им знать, что вы цените время, которое они потратили на его предоставление.

13. Последующие действия после завершения вашего проекта

Оставаться на связи с клиентами даже после завершения вашего проекта — отличный способ расширить ваши отношения за пределы вашего непосредственного проекта. Поделитесь созданным вами идейным лидерством, дайте им знать, что вы развили новый навык, сообщите им о ключевом достижении, которое вы недавно имели с другим клиентом (имя можно запомнить). Это отличный способ повысить свою ценность и подготовиться к будущему бизнесу.

Прочтите: 5 советов по улучшению качества обслуживания клиентов для независимых подрядчиков

Как построить позитивные отношения с трудными клиентами – Kortivity

Трудные клиенты – неизбежная часть ведения бизнеса. Нам всем приходилось с ними работать. Это расстраивает, требует много времени и стресса. Большинство мы хотим завершить нашу работу с ними как можно быстрее и сказать sayonara. Но это не самое лучшее для вашего бренда.

Делаем серию о строительстве отношения с трудными людьми, и в нашем последнем посте мы говорили о том, как наладить позитивные отношения с трудным начальником. На этой неделе мы обсудим, как не не только управлять, но и взаимодействовать и строить прочные отношения с трудными клиентами.

Большинство ваших трудных клиентов разумные люди, которые недовольны тем, что ваши услуги или продукты не оправдать их ожидания. Требовательные к обслуживанию клиенты с низкой отдачей могут истощить ваши ресурсы, поэтому вам нужно решить, когда уместно расставить приоритеты в разработке. отношения.

Однако в большинстве случаев Сложные клиенты того стоят. Если клиент ранее совершал покупку от вашей компании, существует как минимум 60-процентная вероятность того, что клиент совершит хотя бы еще одну покупку.

Посмотрите на построение отношений с трудные клиенты как вызов и возможность учиться.

Выполните следующие действия, чтобы избавиться от барьеры и создать позитивные отношения с трудными клиентами.

1. Участие в Активное слушание . Активное слушание — это процесс внимательного слушания, перефразирования сказанного для понимания и воздержания от суждений и советов. Это требует от вас полного присутствия и сосредоточенности на том, что говорит другой человек. Это реже, чем вы думаете. Человеческий мозг может обрабатывать до 500 слов в минуту, а средний человек говорит со скоростью около 225 слов в минуту. Со всей этой дополнительной вычислительной мощностью мы позволяем нашему уму блуждать и слушаем только наполовину. Это особенно верно в напряженной дискуссии, когда вы инстинктивно защищаете себя и решаете проблему. Вы думаете о том, что собираетесь сказать дальше, вместо того, чтобы действительно слушать своего клиента. Участие в активном слушании показывает сочувствие и уважение. Активное слушание требует практики и дисциплины, но может резко изменить динамику между вами и трудным клиентом.
2. Сопротивляйтесь реакции «бей или беги». Когда вы чувствуете, что на вас нападают, человеческий инстинкт подсказывает либо защищаться, либо отступать. Идите против своей естественной склонности и примите решение оставаться вовлеченным, не занимая оборонительную позицию. Проявляйте сочувствие, спрашивайте подробности о том, что их беспокоит, активно слушайте и не защищайте свою работу или продукт. Если доступно немедленное решение, немедленно предложите его. Если нет, заверите их, что вы будете работать над решением проблемы, а затем отдайте приоритет выяснению того, что произошло, и устранению этого. Независимо от того, обоснованы ли их жалобы, игнорирование или борьба с ними повредит вашим отношениям и авторитету. Оставайтесь вовлеченными, чуткими и спокойными независимо от того, как ведет себя ваш клиент, это поможет снять напряжение и побудит его действовать таким же образом.
3. Выясните, что произошло, и предложите решение. Вы услышали точку зрения вашего клиента, теперь копните немного глубже, чтобы узнать, что произошло. Это может быть недопонимание, несоответствие между ожиданиями и реальностью или плохая работа. Если вы обнаружите, что жалоба вашего клиента действительно оправдана, признайте это и сделайте все необходимое, чтобы исправить ее, невзирая на затраты. Если вы признаете ошибку и щедро исправите ее, это окупится лояльностью к бренду и похвалой. Такие бренды, как Amazon, Chick-Fil-A, Nordstrom, Ritz-Carlton и JetBlue, имеют громких и лояльных клиентов, потому что они ценят удовлетворение клиентов больше, чем потерю денег на одной транзакции.
4. Проверка и последующие действия. Как однажды сказал Билл Гейтс, «ваш самый несчастный клиент — это ваш лучший источник обучения». После того, как вы позаботились о своем клиенте, просмотрите, что произошло, и посмотрите, есть ли возможность улучшить ваш процесс, рабочий продукт или коммуникацию. Свяжитесь со своим клиентом и сообщите ему, что вы обнаружили, поблагодарив его за то, что он обратил на это ваше внимание. Даже если вы не виноваты в неудовлетворенности вашего клиента, свяжитесь с ним и попросите оставить отзыв об их опыте.