5 стратегий поведения в конфликтной ситуации: 7 эффективных стратегий поведения в конфликте

Важно! Главная цель манипулятора – вызвать злость и негатив, чтобы реализоваться за счет чужих эмоций. Нельзя вникать в услышанное, нужно пропускать информацию мимо себя.

Можно ли избежать конфликта

Не всегда получается контролировать свое поведение в серьезном конфликте, этому навыку нужно учиться. Среди спорящих должен найтись хотя бы 1 человек, который попытается избежать конфликта. Как это сделать:

• Не торопиться. Прежде, чем высказывать свое мнение, необходимо задать себе вопросы: «Почему мы спорим? Нужно ли это мне? Что я потеряю, если уступлю?»;
• Отвечать медленно и кратко. Чем быстрее человек говорит, тем больше вероятности сказать лишнее. Размеренная речь успокоит оппонента, после чего можно пытаться искать компромисс;
• Не провоцировать лишними фразами, неуместными шутками. Не нужно трогать человека, если он не в духе. Для общения с коллегами лучше выделять время после обеденного перерыва, в первой половине дня общение может быть напряженным;
• Для избегания конфликта на работе, необходимо следить за своими переписками. Современный человек часто пользуется мессенджерами и социальными сетями. Нельзя писать лишнее, проявлять эмоции, позже они могут быть использованы провокаторами;
• Ограничить общение с провокатором. Если человек провоцирует конфликты, нужно свести общение с ним до минимума, не пересекаться после работы или учебы, не бывать в общественных местах в одной компании.

Девушка успокаивает двоих

Какую стратегию поведения в конфликте использовать – личное решение каждого. В зависимости от положения в обществе, точки зрения и конечной цели, сам человек выбирает путь соперничества или ищет компромисс. Если есть возможность, лучше избегать конфликтных ситуаций, особенно, если они возникают между близкими людьми.

Видео

5 стратегий поведения в конфликтной ситуации

Конфликтные ситуации. 5 стратегий поведения

В этой статье мы будем с Вами рассматривать стратегии поведения в конфликтной ситуации. Для чего это нужно? Думаю это нужно для того, чтобы

1. Распознать свою стратегию поведения в конфликтной ситуации
2. Иметь возможность сменить стратегию, когда наступит очередной конфликт

Думаю, это поможет Вам избежать множество проблем: на работе, в общении с друзьями, в отношении с любимым человеком. Я не перестаю дивиться тому, что почти каждый человек в одних и тех же ситуациях реагирует абсолютно одинаково. И как всегда происходит это не осознано. Да, трудно изменить себя, но порой, это необходимо. Если Вы постоянно конфликтуете со своими близкими людьми, то не пора ли призадуматься и выбрать себе другой тип поведения, другую стратегию во время возникновения очередного конфликта? Возможно, Вам подойдёт наиболее «суровый» тип поведения. Прежде, чем мы это будем делать, сначала рассмотрим стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Психолог К. Томас смог выделить все способы поведения в конфликтной ситуации и классифицировал их по двум критериям:

• Стремления человека отстаивать собственные интересы
• Стремления человека учитывать интересы другого человека

На основании этих двух критериев, К. Томас смог выделить 5 способов поведения человека в конфликтной ситуации. Чтобы нам было наглядней представить это, мы каждую стратегию будем ассоциировать с образами животных. И так, вот эти стратегии:

1. Соревнование (конкуренция) – «акула»
2. Приспособление (улаживание) – «плюшевый мишка»
3. Избегание (усиление) – «черепаха»
4. Сотрудничество – «сова»

Стоит сразу отметить, что каждая стратегия имеет свои плюсы и минусы. Всё зависит от конфликтной ситуации.

1.Соревнование

Соревнование – это такая позиция в конфликте, где человек стремиться добиться удовлетворения исключительно своих интересов нанеся при этом ущерб интересам другого. Человек, который занимает данную позицию, убеждён в том, что победителем может быть только один. Человек с данной стратегией будет настаивать на своём до конца, и интересы другого – будет воспринимать в «штыки».

Плюсы и минусы данной стратегии: такая стратегия поможет одержать вверх над интересами другого человека и позволит повысить свою самооценку и уверенность в себе, но если брать во внимании длительные отношения (дружеские или отношения с любимым человеком), то данная стратегия неприемлема. Дело в том, что длительные отношения могут оставаться таковыми только тогда, когда учитываются интересы и желания обоих сторон. И проигрыш одного человека будет означать проигрышем другого участника. В длительных отношениях возможны элементы соревнования, если они проводятся по определённым правилам и результаты его – не окажут посильного влияния на отношения участников. В этом случае соревнование будет полезна для оживления обстановки и желания участников добиваться цели.

Данная стратегия должна быть необходимой только тогда, когда лицо обличенная властью должна навести порядок для общего блага. Вот как раз ради этого и следует применять данную позицию в конфликтной ситуации. Однако эта стратегия редко бывает долгосрочной, так как другая сторона может не поддержать решение и даже принять попытки саботировать его.

Тактика поведения «акулы»:

— постоянное давление на противника всеми возможными способами

— использует уловки и хитрости

— провоцирование противника на необдуманные действия

— нежелание слушать противника, так как полностью уверен в своей правоте

Качество личности:

— властность и авторитетность

— боязнь критики по отношению к своему стилю поведения

— инакомыслие

— игнорирование мнений и оценок в принятии решений других участников

2.Приспособление

Приспособление – это такая позиция человека при котором, участник конфликта готов всеми возможными способами пожертвовать своими интересами другой стороне, ради того чтобы избежать противостояния. Такую стратегию используют люди с низкой самооценкой, которые считают, что их интересы могут особо-то не приниматься во внимании.

Плюсы и минусы данной стратегии: если предмет спора не имеет важного значения, а значение имеет: сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то пойти на уступки и дать ему самоутвердиться, является весьма хорошим стилем поведения. Но если же конфликт затрагивает важные вопросы, то данная стратегия вряд ли можно назвать продуктивной, так как уступивший будет испытывать злость, обиду, разочарование. В длительных и долгосрочных отношениях  это вызовет потерю взаимопонимания и доверии.

Главный принцип этого поведения: «Всё, что Вы хотите – только давайте жить дружно». Но у всех людей имеется инстинкт самосохранения и даже эта стратегия может быстро и не осознано смениться на другую. Данная стратегия – стратегия улаживания может быть разумным способом тогда, когда разногласия в конфликтной ситуации незначительны, и другая сторона не желает вступать в диалог. Позиция «Плюшевая мишка» ведёт к разрешениям конфликтов за счёт дружеских отношений. То есть, иными словами конфликт просто разрешается самим собой и о нём уже никто не вспоминает. Но если конфликт задевает важные вопросы, то поведение «Плюшевого мишки» не приводит к разрешениям споров и конфликт остаётся неразрешённым.

Тактика поведения «Плюшевого мишки»:

— постоянное соглашательство с требованиями противника

— лесть

— потакание противнику (не препятствовать)

— демонстрация не притязания на серьёзное сопротивление

Качество личности:

— желание всем угодить

— бесхребетность – отсутствие своего мнения в различных (чаще сложных) ситуациях

— легко манипулируем, идёт на поводу у других

3. Избегание

Нередко люди стремятся избежать конфликтной ситуации и откладывают вопросы «на потом». В этом стиле поведении человек не отстаивает интересы ни свои, не другой стороны.

Плюсы и минусы данной стратегии: эта стратегия полезна тогда, когда предмет конфликта не имеет особого значения («Если Вы не можете договориться, какую программу по телевизору смотреть, Вы всегда можно заняться другим делом» — пишет американский психолог С. Кови). Второй вариант приемлемости этой стратегии, когда стороны конфликтной ситуации не стремятся поддержать длительность отношений (не имеют таковой цели).  Но в долгосрочных отношениях важно рассматривать причины споров и неразрешённых вопросов, или иначе ситуация будет иметь следующий исход: неудовлетворённость и напряжение.

Эту стратегию можно сравнивать с поведением черепахи, которая в моменты опасности – прячется в панцирь. Данная стратегия – бездействие. Позиция такого поведения привлекательна для сочувствия и поддержки со стороны других участников, но если вопрос носит серьёзный характер, то «черепаха» не в состоянии, что-то изменить.

Стратегия «черепаха» приводит к тому, что причины и конфликт загоняются внутрь и остаётся там. Далее всё становиться сложнее. Неразрешимый конфликт опасен тем, что он остаётся в подсознании, нарастает и может вызывать некоторые болезни.

Тактика поведения «Черепахи»:

— отрицание серьёзности конфликтных вопросов

— отказ от вступления в диалогах

— избегание

— медлительный процесс принятия решений

Качество личности:

— застенчивость и робость

— неприязнь к критике – воспринимается как атака, даже если критика носит в себе положительный характер

— нерешительность в сложных ситуациях

4. Компромисс

Компромисс – это неполное (частичное) удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.

Плюсы и минусы данной стратегии: эта стратегия наиболее справедливая, так как учитываются интересы и той и другой стороны. Но компромисс рассматривается как промежуточный этап разрешения конфликтной ситуации, и ведётся поиск решений, при котором обе стороны могли бы полностью быть удовлетворенны.

Для данной стратегии подходит тип поведения «лисы», так как именно здесь, в этой стратегии сочетаются хитрость и осторожность. Сбалансированность, взвешенность – главная установка данного типа поведения. Стремление к нормализации отношений, стратегия «лиса» сложно использовать по отношению с «акулой». В основном, поведение «лисы» зависит от уступок стороны противника. Здесь предполагается умение и навыки вести переговоры, чтобы каждый участник смог чего-то добиться. Принцип «лисы» — «Я уступлю в том случае, если уступите и мне».

Положительная сторона этой стратегии рассматривается в том, что она является справедливой. Равноправие – это как оптимальное достижение цели для обеих сторон. Отрицательная сторона стратегии заключается в том, что одна из сторон может увеличить «объём» претензии, чтобы потом показать своё великодушие. Результатом будет: ни одна из сторон не примет решение, если оно их не удовлетворяет.  Компромисс – это оптимальный способ разрешения конфликтных ситуаций.

Тактика поведения «Лисы»:

— использует лесть, обман

— любит торговаться

— ориентирована на равенство в дележе

Качества личности:

— осторожность в оценках, критике, мнениях, обвинениях (элементы высокой культуры)

— нежелание слушать людей с ярко-выраженными и открытыми мыслями

— ожидания красивых слов и мягких формулировок

5.Сотрудничество

Это стратегия подразумевает в себе, чтобы все участники конфликта оказались в выигрышном положении. Они учитывают свои интересы и позиции, но и стремятся, чтобы и другая сторона оказалась удовлетворённой.

Плюсы и минусы данной стратегии: выслушать другого человека, стремление понять его, найти выход из сложившейся ситуации – залог успеха любых долгосрочных отношений. Такой стиль поведения формирует в себе уважение, понимания, доверие, и в результате создаются прочные и долгосрочные отношения. Этот подход является конструктивным, если формирование долгосрочных отношений — важно. Но следует также отметить, что найти решение, которое смогло бы удовлетворить обе стороны иногда трудно, особенно тогда, когда одна из сторон отказывается от сотрудничества. Тогда процесс разрешения конфликтной ситуации может быть длительным.

Стратегия «сова» направлена на работу с возникшей проблемой, а не избегании её, так как уважает другую сторону.  «Сова» всегда ожидает от противника обоюдного сотрудничества. Результатом будет то, что при использовании этой стратегии, стороны становятся партнёрами, а не противниками. Здесь, конечно же, формируются длительные, и иногда даже, выгодные отношения.

Тактика поведения «Совы»:

— собирает всю необходимую информацию о конфликте, проблеме, противнике

— конфликт обсуждает открыто без всякой боязни

— принимает разумные и здравые решения другой стороны

Качества личности:

— принимает конкретные решения, а не обвиняет участника споров

— умело использует свои навыки для достижения целей

— критикует «по делу», а не обижает

—  имеет положительный настрой

Теперь Вы можете смело вспомнить себя в какой либо конфликтной ситуации и Ваш тип поведения (стратегия). Но основе этой информации Вы можете сделать конкретные выводы о себе или о человек в целом. Надеюсь, это статья была для Вас полезной. Вы смело можете её прокомментировать.

JavaScript is disabled!
To display this content, you need a JavaScript capable browser.

Комментарии:

Следующие материалы:

Предыдущие материалы:

Пять стратегий поведения в конфликтной ситуации

Оказавшись в конфликтной ситуации, человек выбирает, часто неосознанно, одну из пяти стратегий поведения: избегание или уход; приспособление; соперничество или конкуренция; компромисс; сотрудничество.

Выбор часто происходит на основе прошлого опыта. Но опыт решения конфликтов в детстве не всегда подходит к новым ситуациям.

Если Вам в детстве, чтобы родители прислушивались к Вашему мне­нию, приходилось кричать или топать ногами, то вряд ли это подойдет при споре с коллегами. А когда Вас ругали, Вы обиженно уходили в свою комна­ту или вступали в жаркий спор?

При встрече с раздраженным, агрессивно настроенным пациентом мо­жет сработать стереотип. Когда Вы находитесь в конфликтной ситуации, для эффективного решения проблемы необходимо сознательно выбирать страте­гию поведения. При этом, конечно, следует учитывать свой собственный стиль, стратегию других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

Избегание — это поведение в конфликтной ситуации, которое выражает­ся самоустранением, игнорированием или фактическим отрицанием кон­фликта.

Формы ухода могут быть разными: Вы молчите, выключаясь из обсуж­дения вопроса, демонстративно удаляетесь с переговоров или обиженно ухо­дите с полным отказом от дальнейших дружеских и деловых сношений с конфликтующей стороной, язвительно отпуская замечания по поводу оппо-

нентов за «их спиной».

Причиной выбора этой стратегии может являться: неуверенность в себе и своих силах, боязнь проиграть; неопределенность собственной позиции по данному конфликтному вопросу; стремление выиграть дополнительное вре­мя для серьезной подготовки к участию в конфликте; отсутствие полномо­чий, времени.

Если Вы выбрали избегание в качестве своей стратегии поведения, то Вы сэкономите время и «нервные клетки¹¹, но можете лишиться в дальней­шем влияния на ход событий. Конфликт либо решится без учета Ваших ин­тересов, либо не решится и будет разрастаться и углубляться.

Однако в ситуации, не затрагивающей впрямую Ваших интересов, уход может быть полезен. Вполне вероятно, что если Вы попытаетесь проигнори­ровать конфликт, не выражать своего отношения к нему, то проблема решит­ся сама собой. Если нет, то Вы сможете заняться этим позже, когда будете готовы к этому.

Приспособление — это поведение, проявляющееся в изменении дейст­вий и установок под реальным или воображаемым давлением противопо­ложной стороны, податливость чужому мнению в ущерб собственным интере­сам.

Выглядит это так. Вы делаете вид, что все в порядке, даже если что-то очень сильно задевает Вас, предпочитаете мириться с происходящим, чтобы не испортить отношения: сначала молча соглашаетесь, а потом вынашиваете план мести или стараетесь найти обходные пути, чтобы добиться своей цели.

К стратегии приспособления прибегают, если конфликтная ситуация не затрагивает жизненно-важных ценностей; сохранение отношений является более значимым, чем отстаивание своих интересов; осознание того, что пра­вота на стороне оппонента; имеются более важные в данный момент интере­сы; у другого больше власти; полагают, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок; могут добиться цели обходным путем.

Приспособление, сглаживание конфликта может быть разумной такти­кой, если спор по поводу незначительных разногласий может испортить взаимоотношения. Бывают случаи, когда конфликты сами разрешаются за счет того, что люди продолжают поддерживать дружеские отношения. Но в ситуации серьезного конфликта, стратегия приспособления мешает разреше­нию спорного вопроса, так как не разрешает ситуацию и не дает партнеру уз­нать подлинную причину вашего недовольства.

Этот стиль лучше использовать тогда, когда Вы чувствуете, что, немно­го уступая, Вы теряете мало. Если Вы считаете, что уступаете в чем-то важ­ном для себя и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то в этом случае стратегия приспособления неприемлема. Она также не подходит, если Вы видите, что другой человек не оценит сделанного Вами и не собирается в свою очередь поступиться чем-то.

Стратегия приспособления немного напоминает уход, поскольку может быть использована для отсрочки и разрешения проблемы. Основное отличие в том, что Вы действуете вместе с другим человеком, участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет другой.

Когда же Вы выбираете стратегию избегания, Вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто отталкиваете от себя проблему, уходите от нее.

Соперничество или конкуренция — отличается сильной личной вовле­чённостью в борьбу, активизацией всех Ваших потенциальных возможностей при игнорировании интересов оппонента.

Основной принцип этой стратегии: « Чтобы я выиграл, ты должен про­играть».

Соперничество проявляется тем, что Вы или Ваш партнер стремитесь во что бы то ни стало доказать свою правоту, прибегаете к давлению на сопер­ника, стараетесь переубедить его, перекричать, применить физическую силу, требуете безоговорочного согласия и послушания.

Причины выбора человеком этой стратегии могут быть самыми разны­ми: потребность защитить свои интересы: жизнь, семью, благополучие, имидж и т.п.; желание установить приоритет в коллективе; стремление к ли­дерству; недоверие к людям вообще, в том числе к оппонентам; эгоцентризм, неумение взглянуть на проблему с другой точки зрения; критическая ситуа­ция, которая требует немедленного решения.

Эта стратегия оправдана, если Вы берете контроль в свои руки для того, чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Это может быть эффективным, когда Вы обладаете определенной властью и знаете, что ваше решение в данной ситуации наиболее правильно и Вы имеете возмож­ность настаивать на нём.

Когда Вы используете такой подход, Ваша популярность может упасть, но Вы завоюете сторонников, если быстро получите положительный резуль­тат. Однако, эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты — про­игравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле.

Компромисс — это разрешение конфликтной ситуации путём взаимных уступок. Каждая из сторон снижает уровень своих притязаний. Оба оппонен­та с самого начала ищут справедливого исхода конфликтной ситуации. При­чинами выбора компромиссного решения обычно являются: стремление хотя бы к частичному выигрышу; признание ценностей и интересов других лю­дей, как и своих собственных, желание быть объективным; когда переговоры зашли в тупик, и компромисс — единственный выход.

Выбор стратегии компромисса может оказаться полезным в ситуации, когда обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисклю­чающие интересы. Компромисс бывает иногда последней возможностью прийти к какому-то решению, которое позволит Вам сохранить взаимоотно­шения и получить хоть что-то.

Такой подход подразумевает, что каждый участник чего-то добился. Но если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения или на недостаточно равноправных условиях, он будет не самым оптимальным исходом переговоров. Ни одна сторона не будет при­держиваться решения, которое не удовлетворяет ее нужд.

Сотрудничество — это стратегия поведения, при которой на первое ме­сто ставится не решение конкретной конфликтной ситуации, а удовлетворе­ние интересов всех её участников.

Стратегия сотрудничества будет наиболее эффективной, если: решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него отстраниться; конфликтующие стороны имеют длительные и взаимозавися-щие отношения; есть время поработать над возникшей проблемой; стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; участники конфликта обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в по­ложении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Целью сотрудничества является выработка долгосрочного взаимовыгод­ного решения. Иногда внешне сотрудничество напоминает компромисс или приспособление. Это происходит, когда в результате обсуждения Вы изме­няете первоначальную позицию и частично или полностью уступаете парт­неру. Это происходит не потому, что он оказался сильнее Вас или более прав, а потому, что Вы нашли другое, более оптимальное для Вас решение своих проблем.

Сотрудничество не всегда приводит к успеху, но если Вы начнете реше­ние конфликтной ситуации таким способом, то скорее всего, достигните большего.