Барьеры в общении это: как их распознавать и преодолевать

Барьер общения — это… Что такое Барьер общения?

Барьер общения

(от фр. barriere — преграда, препятствие)

   — психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию.

   (Коджаспирова Г.М. Педагогический словарь. — М., 2005. С. 14)

Педагогический терминологический словарь. — С.-Петербург: Российская национальная библиотека. 2006.

• Бархударов, Степан Григорьевич
• Барьеры психологические

Смотреть что такое «Барьер общения» в других словарях:

• БАРЬЕР ОБЩЕНИЯ — психол. трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию …   Педагогический словарь

• барьер общения (коммуникативный б.)

  —  (от лат. communico – делаю общим, связываюсь, общаюсь) – психические трудности, возникающие в процессе общения …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

• барьер психологический — психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Эмоциональный механизм Б. п. состоит в усилении отрицательных переживаний и установок …   Большая психологическая энциклопедия

• барьер смысловой — (от франц. barrerй преграда, препятствие) взаимонепонимание между людьми, являющееся следствием того, что одно и то же явление имеет для них разный смысл. Несовпадение смыслов высказывания, просьб, приказов и т. д. создает у партнеров препятствие …   Большая психологическая энциклопедия

• БАРЬЕР — БАРЬЕР, а, муж. 1. Преграда (род стенки, перекладина), поставленная на пути (при скачках, беге). Взять б. (преодолеть его). 2. Загородка, ограждение. Б. ложи, балкона. 3. перен. Преграждение, препятствие для чего н. Река естественный б. для… …   Толковый словарь Ожегова

• Барьер коммуникативный — это любые помехи, препятствия разл. рода либо вмешательства в процесс коммуникации на любом этапе передачи информации, искажающие смысл сообщения. В психологии выделяют разл. типы Б. к. Личностные барьеры порождаются индивидуальными… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

• Барьер эмоциональный — интенсивные эмоциональные переживания, чаще негативного плана (стыд, чувство вины, страха, тревоги, низкая самооценка и др.), мешающие реализации личностной потенции человека в ходе общения …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

• Барьер смысловой — это возникающее между субъектами О. непонимание вследствие разной трактовки одного и того же высказывания, действия или события. Здесь информация при одинаковом значении имеет разный личностный см ысл для участников взаимодействия. Б. с.… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

• смысловой барьер — Категория. Характеристика общения. Специфика. Непонимание, возникающее при общении, обусловленное тем, что участники общения приписывают одним и тем же событиям разный смысл и видят в их глубине разную мотивацию. Психологический словарь. И.М.… …   Большая психологическая энциклопедия

• Смысловой барьер — взаимонепонимание людей, вызванное тем, что они не разграничивают понятия «значение» и смысл. В одни и те же слова они вкладывают разный смысл и не утруждают себя разъяснениями того, что именно они имеют в виду. Смысловой барьер существуют не… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

Коммуникативные «Барьеры» в общении и способы их преодоления

Муниципальное бюджетное учреждение «Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи» г. Перми

«Стройте мосты от человека к человеку, разумеется, разводные»

(Станислав Ежи Лец)

Педагог-психолог

2017 г.

Один раз Учитель спросил у своих учеников:
– Почему, когда люди ссорятся, они кричат?
– Потому, что теряют спокойствие,- сказал один.
– Но зачем же кричать, если другой человек находиться с тобой рядом?- спросил Учитель. – Нельзя с ним говорить тихо? Зачем кричать, если ты рассержен?
Ученики предлагали свои ответы, но ни один из них не устроил Учителя. В конце концов он объяснил:

– Когда люди недовольны друг другом и ссорятся, их сердца отдаляются. Для того чтобы покрыть это расстояние и услышать друг друга, им приходится кричать. Чем сильнее они сердятся, тем громче кричат.
– А что происходит, когда люди влюбляются? Они не кричат, напротив, говорят тихо. Потому, что их сердца находятся очень близко, и расстояние между ними совсем маленькое. А когда влюбляются еще сильнее, что происходит? – продолжал Учитель. – Не говорят, а только перешептываются и становятся еще ближе в своей любви.
В конце даже перешептывание становится им не нужно. Они только смотрят друг на друга и все понимают без слов. Такое бывает, когда рядом двое любящих людей.

Так вот, когда спорите, не позволяйте вашим сердцам отдаляться друг от друга, не произносите слов, которые еще больше увеличивает расстояние между вами. Потому что может прийти день, когда расстояние станет так велико, что вы не найдете обратного пути.

Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете – да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Какие бывают трудности в общении?

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между вами. Эта стена и есть тот самый пресловутый барьер. Откуда же они берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение особенностей наших характеров и ситуации. И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.

Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

• Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

• Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.

• Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.

• Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.

• Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

• Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.

• Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.

• Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

• Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

• Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.

• Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.

• Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.

• Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.

• Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

• Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.

• Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Мы рассказали вам об основных барьерах, мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность. Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Трудности в общении и жизненная ситуация

Впрочем, все зависит не только от личности и характера человека. Есть ситуации, в которых практически каждой из нас становится некомфортно. Это отражается на всем нашем поведении, в том числе и на общении с другими людьми. В данном случае барьером является ситуация, вызвавшая дискомфорт, и ее особенности.

Попав в такие обстоятельства, все участники общения чувствуют себя неуютно. Кто-то осознает это в большей, а кто-то – в меньшей степени. При это они не просто его чувствуют – случайно или специально они мешают друг другу удовлетворять свои желания и достигать целей общения. В результате этого все переживают, злятся, не понимают друг друга и вообще напрягаются. Чаще всего это случается в ситуациях ограничения, отказа, обвинения и оскорбления (что, в общем-то, неудивительно).

С одной стороны, сказывается коллективная память. Человечество вообще и жители России в частности неоднократно переживали подавление, репрессии, войны, голод. Поэтому оскорбления, обвинения, ограничения и отказы очень четко запечатлеваются в сознании людей, которые впоследствии все чаще и чаще применяют их для решения конфликтов, преодоления препятствий, получения власти и даже поисков счастья. Это становится типичным способом реагирования целого народа, если говорить в глобальном плане.

С другой стороны, наличие такой негативной памяти становится необязательным, когда у нас так богато представлена культура агрессии. Наверное, каждая из вас согласится с тем, что в современном обществе агрессии уделяется очень много внимания. Особенно этим грешат всевозможные СМИ – телевидение, газеты, журналы, интернет, рекламные компании. Культура агрессии также приобретает все большую популярность благодаря некоторым особенностям нашей жизни: перенаселенность школ, больниц и тюрем, высокий уровень безработицы, низкая квалификация работающих с населением людей, низкие зарплаты и отсутствие карьерных перспектив, коррупция, низкое качество работы правительства и многое другое, о чем вы знаете не понаслышке. Вы все с этим сталкиваетесь и знаете, что эти ситуации всегда чреваты барьерами в общении.

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения вы испытываете дискомфорт, недоверие к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Как мы уже писали выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

1. 1. Во-первых, это контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий. Взгляды на партнера могут присутствовать (бывают даже продолжительные), но все они приходятся на момент активной коммуникации – особенно когда собеседник излагает что-то неприятное, но важное. При этом если собеседник начнет отводить глаза, почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается притвориться душкой и заглянуть в них – но этот взгляд на самом деле будет холодным и жестким.

2. 2. Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).

3. 3. В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.

4. 4. В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

Как преодолеть трудности в общении?

Итак, мы перешли к самому интересному – как перешагнуть через психологические барьеры. Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. “Как?” – спросите вы. И мы расскажем вам о некоторых способах и приемах преодоления барьеров в общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Как вы уже, наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренируйте эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих их особенностям, и рассказывайте им о своих ожиданиях.

Не пытайтесь сами полностью соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.
Прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед вами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. Будьте спокойны, уверены в себе, терпимы к слабостям других и старайтесь не попадать в конфликтные ситуации!

БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ — презентация на Slide-Share.ru 🎓

1

Первый слайд презентации: БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ

Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними. Ли Якокка Осуждают то, чего не понимают. Квинтилиан

Изображение слайда

2

Слайд 2

Общение – связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляется в обмене информаций, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.

Изображение слайда

3

Слайд 3

Передача информации. Восприятия друг друга. Взаимооценка партнерами друг друга. Взаимовлияние партнеров. Управление деятельностью. Содержание общения:

Изображение слайда

4

Слайд 4

Неверные установки в общении способствуют возникновению психологических барьеров и других негативных наслоений, мешающих общению. ЧТО ЭТО ЗА БАРЬЕРЫ?

Изображение слайда

5

Слайд 5: Барьеры в общении

Рассмотрим пять основных барьеров коммуникации: информативный барьер; эмоциональный барьер; барьер непонимания; сенсорный барьер; психологический барьер.

Изображение слайда

6

Слайд 6: Барьеры взаимодействия

Барьер некомпетентности.  Некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени. Если партнер совсем не разбирается в проблеме, лучше вежливо «свернуть» разговор; если он владеет вопросом частично, а обратиться больше не к кому, нужно ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность. Этический барьер   возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам, а вот пытаться перевоспитать или стыдить партнера не рекомендуется.

Изображение слайда

7

Слайд 7: Барьеры восприятия и понимания

Эстетический барьер  возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, и тем не менее, если этот контакт очень нужен, нельзя показывать, что нас что-то коробит. Комфортному общению может препятствовать и  разное социальное положение партнеров,  особенно если один из них привык испытывать трепет перед начальством. Избавиться от такого отношения помогает следующая установка перед разговором: «Начальник такой же человек, как и я. Ему присущи все человеческие слабости. У меня нет причин для волнения. Я буду говорить спокойно и просто, рассчитывая на понимание. Я уважаю себя и свое дело, и он это почувствует».

Изображение слайда

8

Слайд 8: Барьеры восприятия и понимания

Состояние здоровья человека, физическое или духовное, также влияет на то, как человек общается. Наблюдательным людям не составляет большого труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова или сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится. Психологическая защита,  выстраиваемая деловым партнером, — серьезный барьер общения. Осознав, что барьер в общении с неудобным сотрудником или партнером вызван его желанием защититься, попробуйте изменить отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут.

Изображение слайда

9

Слайд 9

Знание различных барьеров, возникающих в общении, и их целенаправленное преодоление, позволяет более продуктивно строить процесс общения, решая необходимые задачи.

Изображение слайда

10

Слайд 10: Для преодоления психологических барьеров следует:

Постараться «остановиться – оглянуться» и тщательно проанализировать, не возникает ли у вас тот или иной барьер в общении. Попытаться ответит на вопрос «Каким вас видят другие люди?» В процессе общения стремиться уходить от стереотипов, мешающих успешному взаимодействию (манерность, дистанционность, дидактизм).

Изображение слайда

11

Слайд 11: Для преодоления психологических барьеров следует:

Стараться не нагнетать неприятные эмоции в отношениях, анализировать процесс их развития и устранять нежелательные элементы, ведущие к формированию барьеров. Помните, что так называемое «выяснение отношений» – не самый удачный путь к улучшению. Стремитесь, чтобы этот анализ был более адекватным реальному положению дел! Для преодоления психологических барьеров следует:

Изображение слайда

12

Слайд 12

Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно поставить «диагноз» себе или партнеру и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

Изображение слайда

13

Последний слайд презентации: БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ: ПРИЯТНОГО ОБЩЕНИЯ!!!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Изображение слайда

Культурные барьеры при общении

В силу культурных различий между людьми, общение не всегда эффективно. Фактом является то, что эффективная коммуникация является ключом к успеху в личных и деловых отношениях. При отсутствии надлежащего общения между двумя людьми, действия не будут в тандеме с настоящими мотивами. Больше всего причиной отсутствия эффективной коммуникации между двумя людьми являются культурные различия между ними.

Люди, приезжающие из разных стран, не могут найти утешение в общении  друг с другом. Когда иностранцы собираются вместе, их образ мышления меняется. Некоторые могут быть застенчивы во время общения, в то время как другие открыты для разговора. Из-за различия в культурных традициях наблюдается разница в их воспитании, соответственно — в их взглядах и убеждениях. Даже этикет общения различается в разных странах, что еще больше затрудняет дело.

Язык и Акцент

Язык — это тот культурный барьер, который наблюдается у людей из разных частей мира. Многие из нас стесняются общаться с иностранцем, потому что не в состоянии понять его язык или акцент. Поэтому желательно еще до отъезда подтянуть школьные знания, например, английского, как международного языка, который и поможет преодолеть неловкость, растерянность и всякие барьеры. Благо недостатка в возможностях изучать языки у нас нет. Взять хотя бы портал native-english.com.ua, здесь вы сможете поднять уровень английского до нормального и достаточного для завязывания диалога с иностранцем без особых проблем. 

Поведение и Природа

Поведение и человеческая природа может быть барьером в общении. Культура влияет на личность человека, а личность в свою очередь, влияет на способ мышления. Разница в личностях может привести к разрыву связи у людей. Экстраверты могут общаться без труда, а интроверты не могут. Хорошая связь возможна, только если обе стороны готовы общаться, способны понять различия в их личностях и понимать их личные разногласия.

Религия

Различные религии или касты могут действовать как барьер для общения на личном или профессиональном уровне. Иногда человек может чувствовать себя неуютно в общении с людьми из других религий. Это, главным образом, из-за разницы в убеждениях, которые они разделяют. Мировоззрение влияют на способ мышления, что может привести к различиям во взглядах. Но надо понять причины этих различий. Если это будет сделано, религия больше не будет оставаться культурным барьером для общения.

Преодоление культурных барьеров в коммуникации

-Общаясь с человеком или группой, используйте язык, который им знаком.

-Имейте уважение к людям из других культур и к их ценностям и убеждениям.

-Общаясь, не употребляйте термины или ссылки, которые связаны исключительно с конкретной культурой.

-Знание различных культур и традиций поможет вам ладить с людьми из других культур.

-Что касается корпоративных коммуникаций, руководство может организовать кросс-культурные тренировки, которые способствуют, усилению связи  людей из разных культур.

-Практические знания второго языка являются также эффективным способом снижения влияния культурных барьеров в общении.

-Относитесь к людям из других культур с уважением, это позволит наладить здоровую связь между вами.

В целом идея общения на основе передачи информации от отправителя к получателю называется полной только тогда, когда получатель понимает, что отправитель должен был сказать. Таким образом, очевидно, что связь не может проходить в присутствии любого рода барьеров, которые препятствуют здоровому взаимодействию между коммуникаторами. Культурные барьеры препятствуют эффективной коммуникации в личных и профессиональных уровнях. Снятие этих барьеров, конечно, способствует эффективному общению.

Барьеры делового общения | Развивая себя…

В процессе деловых коммуникаций возникают разные противоречия — барьеры общения. Преодолеть их помогает комплекс правил – нормы делового общения. Эти нормы характеризуются употреблением определенной лексики, речевых оборотов и профессионализмов. Особенности такого делового общения регламентированы языковыми нормами.

Вот некоторые из них:

• Избегайте длинные слова и сложные предложения.
• Чаще используйте определенно-личные местоимения (я – мы, ты – вы).
• Используйте утвердительные высказывания.
• Откажитесь от сленга.
• Сочетайте утвердительные предложения с вопросительными.
• Предпочтение отдавайте открытым вопросам.
• Учитывайте лексическое значение употребляемых слов и их стилистическую принадлежность.
• Исключите из речи тавтологии.

Языковые нормы продиктованы стилем делового общения. Стили речи делового общения – это совокупность приемов и методов поведения. На формирование стиля влияют характер и деятельность человека, владение приемами делового общения, конкретная ситуация.

Существует несколько классификаций стилей речи делового общения. Обозначим следующие:

• Авторитарный. Диктат и тотальный контроль.
• Демократический. Совместный поиск решения проблем.
• Либеральный. Безответственность и невмешательство – признаки этого стиля.

Барьеры делового общения

Независимо от стиля, партнеры в процессе делового общения часто сталкиваются с трудностями во взаимопонимании. Источником недопонимания являются барьеры делового общения. Они могут быть:

• Коммуникативные.
• Психологические.
• Перцептивные.
• Барьеры восприятия и понимания.

Коммуникативные барьеры в деловом общении.

Коммуникативные барьеры в деловом общении – это неприятие человеком получаемой информации. Вот некоторые из них:

• Семантические обусловлены двояким пониманием одного и того же понятия.
• Логические связаны с нарушением причинно-следственной связи в изложении материала.
• Фонетический барьер в деловом общении возникает, когда дикция, скорость и темп речи отличаются от речевой ситуации.
• Стилистический. Барьер стилей в деловом общении возникает в результате использования языковых средств из разных стилей.

Психологические барьеры в деловом общении.

Психологические барьеры в деловом общении обусловлены психологическими особенностями партнеров.

Основные виды психологических барьеров:

• Эстетические связаны с особенностями восприятия внешности другого человека.
• Интеллектуальные обусловлены различием в мышлении, познавательных процессах.
• Этические характеризуются разными нравственными позициями.
• Мотивационные – противоположными целями собеседников.

Перцептивные барьеры делового общения

Перцептивные барьеры делового общения возникают из-за ошибочного восприятия информации.

Обозначим некоторые барьеры восприятия и понимания в деловом общении:

• Эстетический барьер обусловлен внешним видом человека и окружающей обстановки.
• Эмоциональный барьер связан с настроением партнера. Лучше перенести встречу, если обстановка накалена.
• Стереотипы восприятия человека (в очках – умный, толстый – больной, худой – здоровый).
• Эффект «ореола». Если человек нравится, то все его действия оправдываются. И наоборот.
• Проецирование. Судим людей по себе.
• Барьер установки связан с заранее сформировавшимся мнением о вас или вашем предприятии. Проявите терпение и продолжайте выполнять свои обязанности.

Преодоление барьеров делового общения

Все перечисленные барьеры взаимодействия в деловом общении можно и нужно преодолевать. Как же избавиться от психологических барьеров в деловом общении?

Соблюдайте простые правила:

• Помните, в состоянии стресса у человека преобладают эмоции. Остановитесь. Предложите свою информацию позже.
• Учитывайте мнение партнера, но защищайте свою позицию.
• Ищите альтернативу при столкновении полярных точек зрения.
• Проявите эмпатию. Встаньте на место своего партнера и подумайте, как бы поступили вы на его месте.
• Реально оценивайте ситуацию: сильно не радуйтесь успехам и долго не расстраивайтесь из-за неудач.
• Остановите беседу при появившихся раздражении или агрессии.

Методы преодоления барьеров в деловом общении помогают человеку адекватно реагировать на происходящее и правильно оценивать ситуацию.

Вот несколько способов преодоления коммуникативных барьеров делового общения:

• Будьте аккуратны и опрятны. Проверьте свой гардероб. Вещи должны подчеркивать достоинства вашей фигуры.
• Будьте вежливы с собеседником. Учитывайте возраст, пол, социальное положение. В соответствии с этим выбирайте лексику.
• Совершенствуйте свою речь. Она должна быть красивой и эффектной.
• Если не можете справиться с неловкостью, начните разговор первым. Предложите свою тему для беседы.

Данные рекомендации помогут увеличить эффективность делового общения. Ведь общение с разными людьми обогащает психологическую сферу человека, а значит помогает видеть за поступком слабости человека и проявлять сочувствие.

Оригинал статьи: https://razvivaysebya.ru/uspeh-rabota-karernyj-rost/barery-delovogo-obshheniya/.html

Барьеры авторитета руководителя — Гуманитарный портал

Типы авторитета руководителя

Что такое авторитет руководителя как формального лидера? Его атрибуты — и социальные, и психологические — определяются характеристиками личности, особенностями деятельности и поведения. Наиболее наглядно это проявляется в выделении морального (нравственного, персонализированного, личного), функционального (делового) и формального (должностного) авторитета. Как они сочетаются между собой и что они могут дать лидеру?

Должностной авторитет связан с оценкой престижа должности. Чем больше объём власти и полномочий руководителя, тем сильнее психологический эффект его должности. Но действовать он может далеко не всегда: случается так, что подчинённые, поначалу ослеплённые уважением к власти, со временем отлично разбираются в недостатках её носителя, и авторитет кресла перестаёт срабатывать. Это совершенно естественный, демократический процесс.

Более устойчив функциональный авторитет, формирующийся на основе компетентности, разнообразных деловых качеств, отношения к профессиональной деятельности. Эти качества способны внушить людям глубокое уважение, заставить подчиняться. Но только ли к этому должен стремиться руководитель? Сотни примеров из жизни убедительно доказывают, что основой успешных действий крупных руководителей всегда был моральный авторитет, базирующийся на глубоко нравственном отношении к людям, на системе взглядов и убеждений.

Признание авторитета руководителя подчинёнными проявляется в межличностных отношениях — либо в преданности, уважении, восхищении, либо в пренебрежении, ненависти, неуважении.

Практика руководства знает немало примеров, когда руководители как формальные лидеры, понимая значение авторитета в управлении коллективом, прибегают к разнообразным приёмам его искусственного создания. Приёмы и способы создания искусственного авторитета всесторонне раскрыты советским педагогом А. С. Макаренко.

Опираясь на свой богатый опыт, А. С. Макаренко выделил целый ряд путей создания псевдоавторитета. Рассмотрим некоторые из них.

Распространённое явление — авторитет расстояния. Руководитель считает, что чем он дальше от подчинённых, чем реже с ними видится и официальнее держится, тем значительнее его влияние на них.

Авторитет доброты проистекает из ложного понимания руководителем чуткого отношения к подчинённым. Для него характерна заниженная требовательность к человеку и ко всему коллективу в целом. Чуткость, отзывчивость, доброта, не сочетающиеся с высокой взыскательностью, легко переходят в свою противоположность. Таких начальников иронически называют «добряками». Как можно больше требовательности к человеку и одновременно как можно больше уважения к нему — так формулирует А. С. Макаренко один из принципов построения деловых взаимоотношений.

Авторитет подкупа проявляется в тех случаях, когда руководитель следует правилу: «Я тебе обещаю то-то, если сделаешь то-то». С этим правилом нужно обращаться очень аккуратно. Конечно, руководитель вправе стимулировать подчинённого и тем самым влиять на продуктивность его работы. Но может оказаться, что вознаграждение зависит от прихоти руководителя, его симпатий или антипатий. Это извращает смысл служебных взаимоотношений, наносит моральный ущерб не только конкретному человеку, но и всему коллективу. Такого рода «благодеяния» обычно не вызывают особой привязанности, а порождают угодничество.

Авторитет резонерства. Резонер — человек, любящий вести пространные рассуждения нравоучительного характера. Подобные руководители надоедают подчинённым бесконечными назиданиями, скучными и бессодержательными поучениями, ошибочно полагая, что это усилит их влияние на людей. Даже в тех случаях, когда, например, необходимо употребить власть, отдать чёткое и ясное распоряжение, они идут по пути «говорения». Это часто вызывает неприязнь или даже открытую негативную реакцию подчинённых, может служить источником возникновения конфликтной ситуации. Воспитательное значение такого воздействия на подчинённого минимально.

Авторитет педантизма проистекает из склонности к мелочной опеке, излишне жёсткой регламентации деятельности подчинённых. Педантизмом чаще всего страдают некомпетентные руководители. Человек недостаточно компетентный склонен придумывать искусственные критерии оценки подчинённых, иногда не имеющие ничего общего с сущностью выполняемого задания. Проработки подчинённых становятся правилом для такого руководителя, считающего, что пример одного станет примером для всех.

Авторитет чванства строится на высокомерии руководителя, раздутой тщеславной гордости за действительные или мнимые заслуги. Люди, строящие свой авторитет на высокомерии, отрицающие все иные мнения, кроме своего, очень болезненно относятся к критике. Любые замечания, даже доброжелательные, воспринимаются ими агрессивно.

К крайним способам формирования авторитета относится подавление. Основное оружие такого руководителя — непрерывные угрозы применения власти, а дисциплинарное воздействие понимается при этом как универсальное средство влияния на подчинённых. Авторитет, держащийся на страхе, порождает отрицательное отношение к решениям руководителя, лишает подчинённых уверенности, инициативы.

Авторитет лидера основывается не на постоянном напоминании подчинённым о своём положении, а на налаживании с ними позитивных отношений, создании так называемого эффекта обаяния руководителя. Но это возможно только при умении понять душевное состояние людей, сопереживать с ними и в радости, и в огорчении.

Наиболее сложная проблема — предъявление требований. Но именно требовательность — подлинная, обоснованная — лежит в основе авторитета как одно из необходимых качеств личности руководителя. В структуре личностных качеств у способных организаторов требовательность занимает первое место, у неспособных — одно из последних.

К слагаемым делового авторитета руководителя относятся и такие качества личности, как инициативность, компетентность, настойчивость, пунктуальность, дисциплинированность, деловитость, требовательность, критичность, настойчивость в реализации распоряжений и требований, решительность, уверенность в себе, твёрдость, аккуратность, владение современными способами принятия решений, планирования, контроля.

Чем выше уровень организаторских стремлений и способностей, тем выше авторитет руководителя, уважение к нему со стороны подчинённых.

Понятно, что всему этому невозможно научиться сразу. Более того, некоторые качества или есть у человека с самого начала, или их нет и не будет никогда. Но в то же время есть вещи, которые руководитель как формальный лидер организации должен учитывать.

Барьеры процесса общения руководителя

Барьер недостаточного понимания важности общения возникает, во-первых, как следствие ложной установки руководителя высшего звена, считающего, что полную информацию подчинённому сообщать не обязательно, во-вторых, вследствие недооценки им общения как социально-психологического механизма управления людьми.

Барьер неправильной установки сознания. Установка — это готовность к действию в соответствии с ситуацией общения. Так называемая неправильная установка возникает в результате её деформации:

• стереотипами мышления;
• предвзятыми представлениями;
• неадекватными отношениями;
• отсутствием внимания и интереса к кому-либо или чему-либо;
• пренебрежением фактами.

Стереотип представляет собой устойчивое, упрощённое мнение об отдельных людях и ситуациях. Стереотипы создают барьеры в общении двояким образом: смысл информации может быть искажен стереотипом говорящего, а также стереотипным мышлением воспринимающего.

Предвзятые представления возникают в результате снижения уровня самокритичности и завышения самооценки (не всегда обоснованного). В этом случае человек ищет контакта только с теми, кто разделяет его взгляды и идеи, и отвергает всё, что им противоречит.

Неадекватные отношения формируются вследствие смещения функционально-ролевых и личностных позиций. Они препятствуют налаживанию контактов и созданию обстановки психологического равенства партнёров по общению.

Отсутствие интереса характеризует ситуацию, когда человек в процессе общения перестаёт придавать значение воспринимаемой им информации. Отсутствие же внимания определяется отсутствием интереса, а также (и это весьма важно) неумением управлять своим вниманием.

Пренебрежение фактами — следствие привычки делать поспешные выводы и заключения, не располагая достаточным числом фактов или неправильно их понимая.

Барьер речи возникает вследствие допущенных речевых ошибок, ибо речь — основное средство общения. Этот барьер искажает (а иногда и полностью заглушает) слова говорящего. Возникает такой барьер в результате:

• эмоционального возбуждения, вызванного взаимной индукцией или самоиндукцией;
• неправильного выбора слов;
• ошибок в построении сообщения;
• неверной оценки способности партнёра понять передаваемую ему информацию;
• слабой аргументации;
• невладения социально-психологическими механизмами общения.

Итак, барьер общения — это препятствие на пути к психологическому контакту и эффективному влиянию партнёров друг на друга. Барьеры этой группы можно назвать личностными.

Коммуникативные барьеры в деловом общении

Очевидно, что не все менеджеры, руководители и рядовые сотрудники достаточно общительны, или как ещё говорят, коммуникабельны. Одни из них достаточно быстро в контакт с другими работниками, быстро улавливают настроение, чувства, эмоции своих собеседников, другие испытывают в этом отношении явные трудности, препятствия, барьеры личностного, социального, культурного характера.

Традиционно принято выделять следующие виды коммуникативных барьеров.

1. Логический барьер в деловой коммуникации возникает всякий раз, когда деловые партнеры, отличающиеся друг от друга ментальными и ценностными особенностями, не считают нужным учитывать специфику партнёра по общению. К барьерам такого рода можно отнести: неточность высказывания; несовершенство перекодирования мыслей в слова; наличие смысловых разрывов и скачков мысли; наличие логического противоречия в тезисе.

2. Стилистический барьер возникает при несовпадении формы представления информации с её содержанием.

3. Фонетический барьер понимается как препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Логическое ударение позволяет партнеру более точно понять услышанную мысль, если же оно отсутствует или сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть воспринят неадекватно. Чтобы такого барьера не было, надо говорить внятно, достаточно громко, избегая при этом скороговорения.

4. Семантический барьер связан с тем, что деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Семантические барьеры могут возникать в результате разных причин. Во-первых, это несовпадение тезаурусов, т.е. лингвистического словаря языка, с полной смысловой информацией, ограниченный лексикону одного из партнеров и богатый – у другого. Во-вторых, существуют профессиональные, социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные и другие различия.

Разговорный и невербальный аспекты делового общения

Представители разных культур используют различные модели восприятия социальной действительности посредством символических систем, что находит отражение в используемых языковых конструкциях, стилях устной и письменной коммуникации. В языке находят отражение привычные схемы размышлений, модели восприятия действительности, аккумулируемый в культуре опыт познания мира. Проблемы лингвистического характера часто становятся первыми затруднениями при общении с представителями других культур. В большинстве случаев различие стилей вербальной коммуникации нс выступает барьером в межкультурных интеракциях, типичной реакцией является адаптация человека к новому контексту, толерантность к другим стилевым характеристикам речи.

Речевое поведение, отличающее язык людей разных национально-этнических общностей, проявляется также ярко и на уровне невербального взаимодействия. Несовпадение символов невербальной коммуникации может оказывать влияние на эффективность делового взаимодействия. Опыт погружения в другой культурный контекст позволяет увидеть следующие особенности невербальных систем партнеров. Явно противопоставляются значения многих символов. Это проявляется в несовпадении смысла:

• паралингвистических характеристик: громкости, тональности, скорости речи и т.п.;

• языка тела: жестов, выражения лица, позы и т.п.;

• контекста коммуникации: внешнего вида, кинетических и проксемических параметров и т.д.

Дополнительными причинами превращения дифференциации невербального поведения и языковых трудностей в барьер для взаимодействий в межкультурной среде выступают:

• личностные характеристики;

• психологическое напряжение и усталость, не контролируемые человеком;

• отсутствие предыдущего опыта погружения в другую культурную среду.

Соответственно, толерантность к необычному поведению партнеров, понимание роли невербальных символов в процессе межкультурных взаимодействий будет способствовать эффективной деловой и межкультурной коммуникации.

 

Больше см. на studme.org

барьеров для эффективного общения | Принципы менеджмента

Что вы научитесь делать: объяснять препятствия на пути к эффективному общению

Барьеры для общения — это вещи, которые мешают получению сообщения. Они могут быть физическими, например, громкая музыка, или эмоциональными, например, когда человек слишком зол или напуган, чтобы слушать, что говорит другой человек. Культура, язык и социальный статус также могут препятствовать эффективному общению.Менеджеры должны знать о препятствиях и о том, как их преодолевать, чтобы улучшить процесс коммуникации.

Результаты обучения

• Различайте фильтрацию, выборочное восприятие и информационную перегрузку.
• Различайте эмоциональную разобщенность, отсутствие достоверности источника и семантику.
• Объясните, что такое активное слушание.

«Я уже говорил с ним о расписании. Разве он не слушал? Как часто вы говорили подобные слова (или слышали, как они говорят о коллеге)? Каждый раз, когда мы говорим или слушаем, есть вещи, которые мешают четкому общению — вещи, которые мешают получателю получить сообщение от отправителя.Эта помеха называется «шумом», и существуют различные типы шума, которые могут привести к неправильной интерпретации сообщения.

Барьеры для эффективного общения

Даже несмотря на то, что обстановка носит неформальный характер, можете ли вы определить некоторые признаки, указывающие на то, что имеет место хорошее общение? Сверяйте свои идеи со списком авторов в конце этого раздела.

В этом разделе объясняются распространенные источники шума. Сколько из этих примеров вы можете вспомнить, влияя на ваши разговоры с друзьями, одноклассниками или коллегами?

Физические условия

Иногда «шум» и есть именно это — громкие или отвлекающие звуки, из-за которых невозможно услышать или сконцентрироваться.Или общий уровень фонового шума может быть настолько интенсивным, что трудно надолго сосредоточиться на одном конкретном голосе. В комнате может быть так жарко или так холодно, что люди не могут устроиться поудобнее и не могут обращать внимание. Действия на открытом воздухе могут отвлекать тех, у кого есть вид из окна. Наконец, это может быть обеденный перерыв или время слишком близко к тому, чтобы бросить курить, чтобы люди были сосредоточены. К счастью, при некоторой осведомленности и заблаговременном планировании физические препятствия на пути к эффективному общению можно преодолеть одними из самых простых.

Фильтрация

Личный и особый опыт окрашивает то, как люди видят мир и как они общаются. Отправитель сообщения видит мир через один набор фильтров (опыт и ценности), а получатель видит его через другой набор фильтров. Следовательно, каждое сообщение должно проходить как минимум два набора фильтров. Чем больше людей похожи по образу жизни, опыту, культуре и языку, тем более похожими будут их ментальные фильтры и тем меньше должно возникать искажений.Вот почему люди, которые происходят из совершенно разных социальных и экономических ситуаций, чем их аудитория, должны очень усердно работать, чтобы точно сказать, что они имеют в виду, чтобы избежать путаницы. Кроме того, чем меньше людей участвует в передаче сообщения, тем больше вероятность того, что оно будет получено так, как задумал отправитель. Однако в бизнесе сообщения могут суммироваться менеджером и ретранслироваться через помощника администратора, который уточнил или отредактировал сообщение. Сообщения, подвергнутые множеству фильтров, следует повторять различными способами, чтобы убедиться, что они были поняты так, как задумал отправитель.

Избирательное восприятие

Избирательное восприятие — это тенденция либо «не замечать», либо «чрезмерно концентрироваться на» стимулах, которые вызывают эмоциональный дискомфорт или противоречат прежним убеждениям. Например, некоторые люди целенаправленно ведут здоровый образ жизни, часто занимаясь физическими упражнениями и едят только питательную пищу, но при этом курят сигареты. Психологи считают, что они выборочно игнорируют доказательства того, что курение опасно для их здоровья. Они решили игнорировать информацию, которая заставила бы их чувствовать себя виноватыми или бояться этой привычки.Это называется защитой восприятия . Селективное восприятие также может быть бдительным , что означает, что люди очень чувствительны к вещам, которые для них важны. Например, если руководителю не нравится конкретный сотрудник, он может очень критически относиться к его поведению и замечать каждый раз, когда он на минуту опаздывает на встречу. С другой стороны, любимая сотрудница, опаздывающая на работу однажды утром, может вызвать беспокойство о том, что у нее проблемы с машиной. Избирательное восприятие вносит предвзятость в процесс общения.

Информационная перегрузка

Мы все были в ситуациях, когда чувствовали, что к нам поступает слишком много информации. Когда это происходит, мы чувствуем себя подавленными и боимся, что вообще не сможем сохранить какую-либо информацию. Иногда перегрузка возникает не только из-за количества коммуникаций, но и из-за уровня. Если сообщение содержит информацию, которая является новой для получателя, включая незнакомые процессы или концепции, то вероятность перегрузки значительно возрастает.Отправитель должен разбить сообщение на более приятные или удобоваримые части и уменьшить количество информации, которую необходимо усвоить за один раз. Один из способов — сделать объявление на высоком уровне, а затем дополнить его более подробной информацией. Отправитель несет основную ответственность за проверку того, что получатель понял сообщение. Это означает, что менеджеру, возможно, придется скорректировать сообщение, чтобы оно отражало различный опыт сотрудников. Новому сотруднику могут потребоваться повторные объяснения перед тем, как начать операцию, тогда как опытный сотрудник может начать закатывать глаза, следуя тем же старым инструкциям.

Семантика

Семантика — это изучение значения слов и словосочетаний. Вы можете услышать, как один человек говорит другому: «Не будем спорить о семантике», что означает, что он не хочет увлекаться банальными и неважными деталями или играть словами. Но семантика чрезвычайно важна для эффективного общения. В английском языке есть некоторые семантические правила, которые могут сбить с толку носителей английского языка, например, концепция согласования подлежащего и глагола и местоимения пола. Это может вызвать путаницу, как показано в следующих примерах:

• Шесть человек придут на встречу во вторник.(Сколько человек придет?)
• Рэйчел представит спикера на конференции. Он может спрашивать у вас информацию о ней, чтобы облегчить работу. (Кто спрашивает информацию, Рэйчел или докладчик?)

Когда ваша аудитория включает людей, чей родной язык не является английским, или людей с другим образованием, сообщения должны быть прямыми и четко сформулированными, чтобы гарантировать их понимание.

Обозначение и значение

Путаница также может возникнуть из-за использования языка людьми с разным уровнем образования, культурой и диалектом.Например, термины лифт и скобы обозначают два совершенно разных значения в Соединенных Штатах и ​​в Англии. Жительница Лондона могла бы разумно спросить своего партнера, планирует ли он носить подтяжки со своими штанами.

Некоторые слова имеют коннотацию для одной группы людей, которую не разделяют другие. «Это не нормально!» может быть комплиментом или оскорблением, в зависимости от слушателя. (Вы, наверное, уже знаете, что сленг не подходит для письменного делового общения.) К счастью для всех нас, внимание к контексту сообщения часто помогает избежать путаницы. Значение омофонов (купить, пока, до свидания; встретить, мясо, мет; пара, пара, груша) и омографов (читать, читать; вести, вести) часто легко понять по их контексту или произношению.

Эмоциональное отключение

Почти первое, чему учатся родители, — это никогда не пытаться вести рациональные дискуссии с кричащим малышом или разгневанным подростком. Если они ждут, пока молодой человек не станет более восприимчивым к тому, что он хочет сказать, шансы на успешный разговор резко возрастут.Взрослые также испытывают эмоциональные разрывы, которые влияют на шансы на успешное общение. Например, когда человек испытывает стресс или тревогу, выраженное беспокойство с большей вероятностью будет истолковано как критика. Конструктивная критика, высказанная в то время, когда сотрудник эмоционально уязвим, может быть воспринят как личная атака. По возможности лучше отложить общение, если есть большая вероятность того, что предполагаемый получатель неверно истолкует его из-за своего эмоционального состояния.

Доверие

Есть лучшие способы заявить о своем авторитете, чем напоминать всем о своей позиции.

При общении достоверность сообщения зависит от репутации отправителя. Если получатель не доверяет отправителю, он отнесется к самому сообщению со скептицизмом или подозрением. Если отправитель заслуживает доверия, получатель, скорее всего, поверит сообщению, несмотря на ее личное мнение по этому поводу. Другими словами, надежность сообщения, независимо от формата, в значительной степени зависит от предполагаемой достоверности источника этого сообщения.

Достоверность источника описывает положительные характеристики отправителя, которые влияют на принятие сообщения получателем.Авторитет менеджера основан на опыте, знаниях и навыках межличностного общения. Менеджерам, которые открыто и честно общаются с сотрудниками, будет легче запросить обратную связь, которая поможет им понять, поняли ли их сообщение.

Сообщение отправлено, но было ли оно получено?

После доставки сообщения, как отправитель узнает, получил ли получатель то сообщение, которое было предназначено? Задача отправителя или получателя — убедиться, что сообщение было понято? Ответ заключается в том, что оба конца коммуникационной цепочки несут определенную ответственность за проверку того, что было сказано и услышано.На рабочем месте, однако, главная ответственность лежит на менеджере, поскольку основная его роль заключается в сборе и распространении информации для достижения целей организации. Менеджерам необходимо вести стратегические беседы, задавая вопросы и собирая отзывы. Один из способов получения обратной связи — активное слушание.

Активное слушание — это техника общения, которая существует уже много лет и успешно используется во всех сферах деятельности, а не только в бизнесе.Уроки воспитания, супружеские отношения, государственные школы, консультации и репетиторство — вот лишь некоторые из областей, в которых активное слушание является ценным навыком. Как следует из названия, активное слушание как инструмент улучшения коммуникации сосредоточено на слушании, а не на разговоре. (Подумайте о выражении «У вас есть два уха и один рот по какой-то причине».) Это процесс, при котором слушатель откладывает свои собственные мысли, чтобы более четко сконцентрировать то, что на самом деле говорит говорящий, а не то, что слушатель думает говорит спикер.

Требуется практика, чтобы овладеть основными техниками активного слушания, и вы, вероятно, почувствуете неловкость, применяя эту технику вначале. Но поскольку цель состоит в том, чтобы повысить эффективность за счет уменьшения вероятности недопонимания, это стоит небольшого дискомфорта. Базовый метод кратко описан в следующих шагах:

• Посмотрите на говорящего и установите зрительный контакт, чтобы показать, что вы все внимание уделяете говорящему.
• Обратите внимание на язык тела говорящего, чтобы помочь ему обработать сообщение.Оратор зол, разочарован, напуган, мятежен или нерешителен? Классические признаки гнева включают руки, плотно скрещенные перед телом или жестко удерживаемые сбоку. Испуг или чувство вины могут быть выражены отказом смотреть вам прямо в глаза или постоянным отводом взгляда от лица слушателя. Оратор может чувствовать конфронтацию, если его руки лежат на бедрах, а ноги разведены, как будто он готов двигаться. Если говорящий постоянно отворачивается от вас, возможно, он что-то скрывает и определенно хочет уйти.Если какой-либо из этих признаков присутствует, вероятно, лучше закончить разговор позже.
• Не позволяйте себе подготовить ответ, пока оратор не закончит свое выступление. Держите свой ум открытым и свободным от суждений до конца.
• Задавайте вопросы, чтобы проверить или подтвердить сказанное вами. Вы даже можете задать вопрос или сделать заявление, используя те же слова, что и говорящий. «Я слышал, вы сказали, что недовольны тем, как Джон управляет командой.Или «Вы сказали, что чувствуете себя исключенным из процесса принятия решений по проекту».
• Подождите, пока докладчик подтвердит или исправит ваше понимание его сообщения. Он может ответить примерно так: «Несчастный — слишком сильное слово. Я имел в виду, что бывают случаи, когда я не согласен с решениями, которые принимает Джон ». Затем вы можете ответить: «Хорошо. Вы не совсем недовольны. Вы не всегда не согласны с Джоном ». Здесь вы подтверждаете, что понимаете исправленное высказывание докладчика.

Другое важное преимущество активного слушания (помимо предотвращения недопонимания) заключается в том, что вы доносите до говорящих, что вам небезразличны они и их мнение. Они получают возможность действовать более активно, потому что верят, что их услышат беспристрастно. Для занятых менеджеров активное слушание может занять много времени и эмоциональных вложений. Вам действительно нужно прервать работу, чтобы остановиться и послушать. Оратор может стать эмоциональным во время попытки прояснить общение, особенно когда вы изучаете подход.Но в конце концов вы заслужите доверие и уважение сотрудника, и это стоящая цель.

Ответ на то, какие знаки на фото выше указывают на хорошее общение, следующий:

• • хорошо освещенная комната
  • удобные, но вертикальные сиденья
  • слушатель смотрит в глаза
  • один мужчина наклоняется вперед, чтобы проявить интерес
  • бесшумный фон

Вы нашли других?

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в предыдущем разделе.В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

Как их победить в этом году

Коммуникационные барьеры существуют в бизнесе на протяжении десятилетий, и их преодоление должно быть приоритетом для любой организации, особенно в современном мире, управляемом технологиями.

Пандемия также вызвала значительный сдвиг во многих компаниях, большинство из которых не были готовы и столкнулись с новыми проблемами, когда дело дошло до разработки плана коммуникаций для удаленных сотрудников по всему миру.

Однако коммуникационные барьеры существовали и до пандемии. Фактически, 74% сотрудников считают, что упускают информацию и новости компании. В том же исследовании 85% сотрудников заявили, что наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании.

Итак, как современная организация выявляет коммуникационные барьеры и преодолевает их? Давайте углубимся в эту тему и поможем вашей компании встать на правильный путь в этом году.

Что такое коммуникационные барьеры?

Коммуникационные барьеры — это все, что внутри вашей организации, что мешает людям получать или понимать сообщения, идеи и информацию. Эти барьеры также могут препятствовать эффективной отправке сообщений, вызывая отключение внутри компании.

Когда нет определенного плана (и решения!) По устранению этих препятствий, это начинает негативно влиять на несколько сфер бизнеса. Он передается от руководителей к менеджерам и от менеджеров к их командам.

Непонимание может быстро создать проблемы, что приведет к негативному влиянию на моральный дух, производительность, вовлеченность сотрудников, доверие и доход.

По данным SHRM, «Опрос 400 компаний со 100 000 сотрудников в каждой показал, что средний убыток на компанию составляет 62 доллара.4 миллиона в год из-за неадекватной коммуникации с сотрудниками и между ними ».

Ура!

3 типа коммуникационных барьеров

Несмотря на то, что существует множество коммуникационных барьеров, которые необходимо устранить, есть три чрезвычайно распространенных, которые мы хотим устранить быстро. Возможно, они вам уже знакомы, но они важны для понимания вашей компании.

1. Эмоциональные барьеры

Эмоции, которые могут создавать препятствия для общего общения.Сотрудники воспринимают вещи по-разному и могут испытывать страх или социальную тревогу, связанные с обменом информацией или общением.

2. Языковые барьеры

Это представляет как вербальное, так и невербальное общение и может вызывать внутренние и глобальные барьеры.

3. Физические барьеры

Доступность других сотрудников и руководителей компаний может создавать коммуникационные барьеры. Подумайте об удаленной работе, сотрудниках без рабочего стола, разных офисах и т. Д.

Хотя это, как правило, большая тройка, которую многие организации отдают приоритетом, происходят и другие сбои в коммуникации.

Давайте рассмотрим некоторые дополнительные причины и способы устранения этих препятствий.

12 дополнительных коммуникационных барьеров

Неудивительно, что организации сталкиваются с более чем несколькими коммуникационными барьерами, но вы можете сначала не осознавать, что это другие ключевые области, над которыми вы можете работать.

4. Коммуникативные навыки

У всех сотрудников разные навыки и подходы к общению. Это может вызвать проблемы с получением или передачей информации в зависимости от навыков человека.

Проблема здесь в том, что большинство организаций не отдают приоритет коммуникациям на культурном уровне или на уровне оценки эффективности.

5. Рабочий гибрид

Хотя популярность удаленной работы растет, пандемия изменила методы работы многих компаний.

Некоторые предприятия стали полностью удаленными на неопределенный срок. Другие теперь выполняют гибридную работу, когда в некоторые дни сотрудники могут находиться в офисе, а в другие дни они работают там, где хотят.

Это отлично подходит для морального духа компании, но также может создавать коммуникационные барьеры, поскольку иногда люди находятся в тесном физическом контакте, а иногда они находятся в другом месте, и необходимы коммуникационные технологии.

6. Психологический

Другой распространенный барьер для общения — психологический, который может влиять не только на то, как люди общаются, но и на то, как они обрабатывают информацию.Этим барьерам могут способствовать различные факторы, такие как стресс, социальная тревога, гнев и чувство собственного достоинства.

Все они играют разные роли в зависимости от того, насколько сотрудники готовы делиться информацией и как они воспринимают конкретные новости или отзывы.

7. Выключение

Вовлеченность сотрудников может показаться модным в отрасли словечком, но о нем так много говорят из-за влияния, которое оно оказывает на организации.

Это влияет на качество отправки и получения сообщений.Если одна сторона будет отключена — или даже обе — это отрицательно повлияет на общение.

Если ваша компания хочет стать современным рабочим местом, вам понадобится эффективный план действий по вовлечению сотрудников.

8. Организационная структура

Коммуникация и обмен информацией могут быть нарушены из-за организационной структуры вашей компании. Это часто является препятствием для крупных компаний, потому что существует множество иерархий менеджеров и руководителей, а также устаревшие или запутанные системы связи.

Информация теряется или передается неправильно, вызывая разочарование и несогласованность целей или работы, которую необходимо выполнить.

9. Недоверие

По данным Business Wire, почти две трети (64%) сотрудников говорят, что доверие напрямую влияет на их чувство принадлежности к работе. Тем не менее, у многих организаций есть проблемы с доверием с обеих сторон бизнеса.

Сотрудники хотят быть в курсе событий и считают, что открытые обсуждения разрешены, иначе это может вызвать спекуляции и слухи, которые способствуют дезинформации среди команд.

10. Нечастая информация

В нашем отчете об отзывах сотрудников мы опрашивали клиентов в течение двух лет. Один из вопросов, который мы задали, был: «Считаете ли вы, что вы повысили уровень своего обучения, связанного с работой и своей отраслью, в результате потребления релевантного контента?»

78% ответили «Да!»

Ваши люди хотят постоянно получать информацию о вашей компании с помощью контента, который сделает их более заинтересованными и подключенными к своей работе.Слишком часто общение бывает нечастым или непоследовательным, заставляя сотрудников чувствовать себя брошенными в темноте и отрицательно влияя на производительность.

11. Информационная перегрузка

Вы можете подумать, что более частый обмен информацией является ключом к устранению ваших коммуникационных барьеров. К сожалению, это может усложнить ваше общение.

Информационная перегрузка возникает легко и создает барьер, потому что сотрудники раздражаются и начинают откорректировать информацию.Кроме того, слишком много общения может отвлекать и снижать продуктивность.

12. Отсутствие единого канала

Люди потребляют и общаются по-разному, а это значит, что ваше общение может стать сложным.

У вас может быть несколько каналов для общения или есть люди, которые предпочитают разные, что может сбивать с толку и отнимать много времени для вашей компании.

Если ваша компания слишком много внимания уделяет одному каналу, важная информация может быть упущена теми, кто работает где-то еще.Неизбежно, что у вас будет несколько каналов, но есть способы упростить их из одного центрального места, откуда информация может попасть в большинство каналов.

13. Культурные различия

Так же, как люди предпочитают разные каналы, у всех разный опыт и культурные взгляды, которые влияют на то, как им нравится общаться.

Как коммуникатор или руководитель компании, если вы не осведомлены о демографическом и культурном происхождении, быстро возникнут препятствия.

Вам нужно будет адаптироваться и найти общие черты в организации, чтобы обеспечить максимально возможный доступ к коммуникациям для всех. Звучит сложно, но быть эффективным коммуникатором не всегда так просто, как думают люди!

14. Выборочный обмен

Потенциальный коммуникационный барьер, который может возникнуть, — это выборочный обмен, когда сотрудники или руководители не сообщают полную картину.

Если вы получаете только часть новостей или сообщений, это мешает вам правильно выполнять работу или передавать эти важные новости другим.Опять же, это вызывает недопонимание и недоверие на рабочем месте.

15. Без персонализации

Слишком часто все сообщения отправляются в слишком широком формате. Например, это может быть что-то, связанное с отделами продаж, которое также передается в группы разработчиков и разработчиков.

Для последних двух групп это вообще не связано с ними. Поэтому они отключают его и со временем могут начать игнорировать или отклонять все сообщения.

Начинает появляться шаблон, поэтому персонализация коммуникаций и сегментация улучшат восприятие.Одна вещь, которую делает EveryoneSocial, — это упрощение этого за счет использования персонализированных каналов и групп, как показано ниже.

Но есть возможность поделиться информацией со всеми, если есть потребность в общении в масштабах компании.

Способы преодоления коммуникационных барьеров на рабочем месте

Чтобы быть эффективным лидером и хорошо настроенной компанией, коммуникация и распространение информации играют важную роль в долгосрочном успехе вашей организации.

Есть несколько способов преодолеть выявленные вами коммуникационные барьеры. Но помните, вы никогда не сможете преодолеть каждые барьеров в коммуникациях.

Каждый сотрудник уникален, имеет разные точки зрения и по-разному взаимодействует с другими, поэтому решить любую коммуникационную задачу невозможно.

Вместо этого ваша цель должна заключаться в том, чтобы как можно больше свести к минимуму проблемы, приложить четкие усилия и найти способы упростить ваше общение.

1. Выявление разрыва и различия поколений

В вашей организации будут не только потенциальные культурные различия и языковые барьеры (в зависимости от размера), но и у вас, вероятно, также будут работать сотрудники разных поколений.

бэби-бумеров, поколения X, миллениалов и поколения Z начинают больше сотрудничать. Каждая из этих групп выросла и работала, мягко говоря, в совершенно разных условиях.

У каждого будут разные предпочтения и ожидания в отношении коммуникаций, а это значит, что у вашей компании должны быть варианты выбора. Понимание потребностей каждого поколения даст вам возможность соответствующим образом адаптировать коммуникации и предотвращать препятствия.

2. Получите отзывы от ваших людей по вопросам обмена сообщениями

Поскольку в вашей организации существуют различия между поколениями и культурой, простой способ начать выяснять, как эффективно распространять информацию, — это собрать информацию от сотрудников.

Не каждый ответит на ваши опросы или поделится своими мыслями, но если вы сможете получить хороший размер выборки, это поможет вам понять, в чем вы должны добиться большего успеха.

Это может открыть глаза, увидеть, где, по вашему мнению, ваша компания преуспела, но на самом деле это вызывает трения. Или увидеть то, что, по вашему мнению, вызывало трудности, на самом деле хорошо работает для ваших людей.

3. Обеспечение согласованности в коммуникационных усилиях

Несмотря на то, что в вашей компании ежедневно обмениваются и обсуждают множество сообщений, сообщений и информации, именно последовательность помогает преодолевать препятствия.

Часто нужно взволноваться и подчеркнуть важность чего-то, а затем через несколько недель это утихает. Последовательность, которая была начата, становится более спорадической или случайной, и импульс теряется.

Как и большинство вещей в жизни, результаты редко появляются в одночасье — они требуют усилий и долгосрочной стабильности. Это относится к общению и должно продолжаться в обычном ритме.

4. Персонализировать информацию и сообщения

Возможно, вы заметили здесь тему, но индивидуальный подход к сообщениям, их получению и отправке имеет решающее значение для связи со всеми в вашей организации.

Это означает, что вам нужна более персонализированная информация, актуальная для нужных людей в нужное время. Вы также должны предоставлять эту информацию в желаемом людям формате — будь то аудио, видео, текст, изображения (гифки, мемы) и т. Д.

Хотя вы можете взорвать всю внутреннюю базу данных с помощью электронной почты, это не так просто. Кроме того, это заставляет сотрудников отключаться или отключать информацию.

Итак, в меру своих возможностей персонализируйте и сегментируйте информацию в зависимости от того, как ваши сотрудники индивидуально ее потребляют.

Например, в

EveryoneSocial есть функция, которая позволяет администраторам отправлять сотрудникам регулярные электронные письма, содержащие только контент, с которым каждый человек еще не взаимодействовал, как в примере выше.

5. Использование технологий и данных для улучшения связи

Понимание данных, связанных с вашими коммуникациями, имеет решающее значение для поиска пробелов и определения того, что работает хорошо. Тем не менее, слишком большое количество технологий может вызвать информационную перегрузку и затруднить поиск нужного контента.

В вашей организации неизбежно будет несколько инструментов коммуникации, но вы хотите найти способ упростить все это одним простым способом, как это делает EveryoneSocial.

В то время как, например, интрасети были способом попытаться вовлечь целые компании, в ходе опроса было обнаружено, что только 13% сотрудников сообщили об ежедневном использовании интрасети. Тридцать один процент сказали, что никогда не делают.

Так что же делать? В следующем разделе мы немного углубимся в технологическую сторону.

6. Поощрение двустороннего обмена информацией

Естественно, руководители и менеджеры компаний распространяют новости или информацию довольно часто. Однако общение — это потребность всей компании, и информация должна течь с верхнего уровня вниз и с нижнего уровня вверх.

Не только руководители и менеджеры должны иметь возможность охватить каждого сотрудника или целевую аудиторию, но сотрудники также должны иметь возможность эффективно передавать информацию или потребности другим.

В целом, всем должно быть очевидно, что общение ценится и поощряется.

Правильная технология снижает коммуникационные барьеры

Это может быть сложной задачей для организаций, когда дело касается технологий. Существует так много продуктов и платформ, из которых можно выбирать и использовать, которые наилучшим образом соответствуют вашим целям и потребностям компании.

Это хорошо с точки зрения коммуникации, так как у вас есть более эффективные способы связи сотрудников, независимо от того, в какой части мира они находятся.

Однако проблема заключается в том, что разные подразделения или подразделения компании начинают внедрять слишком много инструментов, многие из которых могут иметь некоторые частично совпадающие функции. Кроме того, ваши руководители и группы связи могут по-разному отправлять другие различные формы информации.

Хотя неизбежно, что каждая команда, сотрудник и руководитель будут иметь предпочтения в отношении совместного использования и потребления — вы можете найти способы сделать это простым и собрать всех на одной странице.

С помощью правильной технологии организации могут улучшить взаимодействие, взаимодействие и доверие.

Вот несколько примеров того, на что способны хорошие коммуникационные технологии:

• Легко распространяйте контент, новости компании и обновления команды
• Достигайте каждого сотрудника, независимо от того, где и как он работает
• Сегментируйте информацию для большей персонализации
• Включите доставку контента и информации в оптимальное время
• Настройте новостные ленты для сотрудников на основе их интересы и потребности
• Интегрируйте с другими важными инструментами для общения, чтобы охватить предпочтительные каналы людей
• Покажите влияние и охват внутренних коммуникаций и взаимодействия
• Анализируйте наиболее интересную информацию, данные и контент
• Сделайте так, чтобы людям было проще обмениваться идеями, взаимодействовать с товарищами по команде и создавать точки сплочения для сотрудников, чтобы строить доверительные отношения друг с другом
• Обладают функциями, которые помогают сообщению доходить до сотрудников различными способами: информационный бюллетень, push-уведомления, теги, интеграция со Slack и Microsoft Teams и т. д.

К счастью, все вышеперечисленное (и многое другое) можно сделать с помощью инструмента защиты интересов сотрудников, такого как EveryoneSocial.

Если вы хотите увидеть, как можно улучшить взаимодействие и вовлеченность сотрудников, а также другие дополнительные преимущества для маркетинга, продаж и брендинга работодателя, запланируйте демонстрацию!

Какие препятствия для общения?

Все, что вам нужно знать о различных препятствиях общения. Существует множество коммуникационных барьеров, которые имеют тенденцию искажать сообщения, передаваемые между отправителем и получателем.Это приводит к недопониманию и конфликту между членами организации.

Менеджеры часто называют сбой в общении одной из самых серьезных проблем. Однако проблемы с общением часто являются симптомами более глубоко укоренившихся проблем. Например, плохое планирование может быть причиной неуверенности в направлении развития фирмы.

Точно так же плохо спроектированная организационная структура может не четко передавать организационные отношения.Расплывчатые стандарты работы могут оставить менеджеров неуверенными в том, чего от них ждут.

Таким образом, проницательный менеджер будет искать причины коммуникативных проблем, а не просто разбираться с симптомами. Барьеры могут существовать в отправителе, при передаче сообщения, в получателе или в обратной связи.

Различные барьеры общения: —

1. Семантические барьеры 2. Психологические барьеры 3. Организационные барьеры 4.Личные барьеры 5. Механические барьеры 6. Статусные барьеры

7. Барьеры восприятия 8. Фильтрация информации 9. Специализация 10. Давление времени 11. Неясное предположение 12. Невнимательность.

---

Каковы различные барьеры для общения: семантические барьеры, психологические барьеры, личные барьеры и другие барьеры

Что такое барьеры общения — семантические барьеры, психологические барьеры, организационные барьеры, личные барьеры и механические барьеры

Связь становится неэффективной из-за различных препятствий, например:

1.Семантические барьеры,

2. Психологические барьеры,

3. Организационные барьеры,

4. Личные барьеры и

5. Механические заграждения.

1. Семантические барьеры:

Обозначает языковые барьеры, символы и их интерпретацию. Каждый язык состоит из символов, используемых для передачи значения от одного человека к другому. Даже азбука Морзе и математические символы используются в языке для общения.Барьеры связаны с языковыми способностями человека, участвующего в общении.

Ниже перечислены различные типы семантических барьеров:

и. Низкое качество сообщения:

Когда сообщение подготовлено, оно должно быть последовательным во всех отношениях, таких как — ясность, точность и использование подходящих слов для выражения «идеи», которая должна быть передана. Оно должно быть простым и понятным для получателя. В противном случае он станет неконкретным, и получателю будет трудно правильно за ним следить.

ii. Неисправная коробка передач:

Когда сообщение получено от начальника к подчиненному, человек, получающий его, должен иметь возможность переводить его различным категориям подчиненных, имеющим ограничения уровня понимания и их IQ. Это действительно требует правильной интерпретации полученного сообщения, чтобы помочь распространить информацию среди подчиненных.

iii. Отсутствие ясности:

Во всех сообщениях есть определенные идеи, которые необходимо правильно понять.Другими словами, значение между строками сообщения должно хорошо восприниматься получателем. Если это не так, велика вероятность того, что сообщение будет неправильно истолковано и приведет к путанице.

iv. Технический язык:

Часто можно увидеть, что технический язык используется специалистами в своем общении. Обычный человек может этого не знать. По возможности, общение с простыми людьми должно происходить на простом, общем для всех языке.Например, возьмем случай врача, который прописывает пациенту лекарство и пишет «TDS» (сокращение от трех раз в день). Обычный пациент может не понять этого, если он не написан простым языком или ему не объяснят аббревиатуру.

2. Психологические барьеры:

В межличностном общении психологическое состояние отправителя и получателя имеет большое значение. Когда человек находится в состоянии эмоции, его тон перевешивает сценарий сообщения.Это создает препятствие в нормальном общении, ведущее к эмоциональным барьерам.

Психологические барьеры:

и. Преждевременная оценка:

Эта преждевременная оценка является возможным результатом сообщения до его передачи получателю. Такая оценка может преждевременно прийти к выводу, что сообщение может не принести желаемого результата, поэтому он скрывает сообщение. Это важный психологический фактор коммуникативного барьера.

ii. Недостаточное внимание:

Обычно при общении это происходит на стороне получателя из-за невнимательности и неправильного прослушивания того, что говорит человек на другом конце. Фактически это происходит при общении лицом к лицу или в дежурных телефонах.

iii. Потери при передаче и плохое удержание:

Когда общение проходит через разные руки и уровни в организации, передача сообщения разными людьми имеет тенденцию становиться неточной или искаженной.Это происходит как при письменном, так и при голосовом общении. В последнем случае получатель может не сохранить сообщение в том виде, в каком оно было ему передано, из-за плохой способности удержания, что приведет к путанице на более позднем этапе.

iv. Чрезмерное ударение в письменном сообщении:

В организации каждый руководитель считает, что письменное сообщение, инструкции и приказы были бы лучше, поскольку шансы на ошибку в сообщении почти равны нулю. Когда сообщение лицом к лицу происходит между начальником и подчиненным, это не только способствует лучшему пониманию, но и является эффективным.Это вселяет уверенность в подчиненных в том, что касается выполнения приказов. Несомненно, это лучшее средство общения, чем письменное.

v. Недоверие получателя к отправителю:

Когда коммуникатор (отправитель) часто изменяет исходное сообщение, получатель на другом конце обычно задерживает действие, гарантированное сообщением. Это происходит из-за неуверенных решений, часто принимаемых отправителем.Таким образом, общение становится неэффективным, из-за различных изменений и дополнений. Это пример недоверия со стороны отправителя.

vi. Отсутствие связи:

Иногда начальник / менеджер не может передать желаемую информацию / приказ и т. Д. Это может быть причиной легкомысленного отношения отправителя или его апатии. Например, чрезмерная уверенность отправителя в том, что сообщение уже передано людям, может вызвать замешательство и смущение.

3. Организационные барьеры :

Это зависит от общей политики организации, регулирующей коммуникационную сеть организации. Такая политика может быть письменным текстом, объясняющим различные аспекты коммуникации, особенно восходящие, нисходящие и горизонтальные, поскольку желательно обеспечить эффективный коммуникационный поток в организации.

Барьер в этом аспекте обсуждается ниже:

и.Ограничения, налагаемые правилами организации:

Обычно информация передается вышестоящим органам по соответствующему каналу. Это задерживается при прохождении по иерархической лестнице. Должны быть даны общие инструкции по передаче сообщений. Кроме того, необходимо объяснить всем конкретные инструкции по обработке важных сообщений, чтобы избежать задержек.

ii. Статус / иерархические позиции ограничивают поток общения:

Статус и / или положение человека имеют большое значение в личных отношениях.Возможности начальника / подчиненного в формальной организации также препятствуют свободному обмену информацией. Это происходит особенно в случае восходящей связи. Человеку нижнего звена в иерархии может быть трудно напрямую обратиться к высшему руководителю организации.

iii. Сложное положение организации:

В крупных организациях, где существует несколько уровней управленческих должностей для коммуникации, возможно искажение информации. Это происходит из-за цензуры сообщения при передаче в восходящем направлении; поскольку люди обычно не решаются сообщить начальству о неблагоприятных аспектах.

4. Личные барьеры:

Эти барьеры возникают при общении в соответствии с личными ограничениями на различных уровнях организации, например:

и. Отношение начальства:

Отношение начальства играет жизненно важную роль в процессе общения; будь то вверх или вниз или в любом другом направлении. Следовательно, отношение начальника, благоприятное или неблагоприятное, влияет на поток общения, т.е.е., от начальника к подчиненному и наоборот.

ii. Настаивание на следовании правильному каналу:

Начальники приказывают своим подчиненным следовать правильному каналу при общении. Они не хотят, чтобы подчиненный обошел их и пошел прямо к следующему вышестоящему руководству. Они всегда хотят быть в курсе процесса коммуникации, чтобы помочь им узнать, что происходит в их юрисдикции.

В аварийной ситуации может возникнуть необходимость обойти начальника; однако начальнику это может не понравиться.Он может предотвратить это и проинструктировать подчиненных держать его в кадре, передавая любую информацию / сообщение вышестоящим уровням, когда и когда возникает необходимость.

iii. Недоверие к подчиненному:

Существует общее мнение, что подчиненные недостаточно компетентны, чтобы давать советы начальству, поскольку они не обладают способностью делать это. Это опасение вызывает у начальника недоверие к подчиненным. Однако эта идея может быть неверной, так как во многих отношениях способных подчиненных больше, чем их начальников.

iv. Озабоченность начальника:

Начальник чувствует, что нет необходимости сообщать ему все до единого, поскольку он всегда занят своей собственной работой. Взаимодействие руководителя со своим подчиненным является основным требованием для эффективности, которое многие руководители игнорируют из-за нехватки времени в качестве оправдания.

v. Недостаточная осведомленность:

Недостаточные знания о важности общения и его полезности различными способами, иногда начальство может не уделять этому должного внимания.Это может привести к ограничению или плохой передаче информации, влияющей на организацию. Это может привести к неэффективности и бесхозяйственности.

vi. Неуверенность в общении:

По этой причине подчиненные не общаются со своим начальством. Подчиненные проявляют нежелание передавать начальнику определенную информацию; поскольку такая часть информации может отрицательно повлиять на них. Таким образом, возникает неуверенность в общении.

5.Механические барьеры:

Механические барьеры — еще одна группа факторов, препятствующих беспрепятственному общению.

Это:

и. Неадекватные меры для передачи сообщения

ii. Плохая планировка офиса

iii. Детективные процедуры и практики

iv. Использование неправильного носителя.

и. Неадекватная организация передачи сообщения:

Комплектация включает надлежащие средства кодирования и декодирования.Обычно это осуществляется с помощью кодирующих машин и обученного персонала для работы с такими машинами. Когда важная информация пересылается под другой классификацией: совершенно секретная, секретная, конфиденциальная и т. Д., При ее передаче необходимо проявлять должную осторожность. Не допускать утечки посторонним лицам. Ответственный персонал должен обеспечивать безопасность и защиту секретной информации.

ii. Плохая планировка офиса:

Правильный информационный центр — это неизбежная необходимость для передачи сообщений внутри организации и за ее пределами.Следовательно, требуются различные типы информации, передаваемые через беспроводные устройства, систему радиосвязи, электронные машины — факс, электронную почту и т. Д. Инфраструктура для размещения этих систем очень важна для эффективной связи. При их отсутствии могут возникнуть различные препятствия при передаче информации.

iii. Дефектные процедуры и методы:

Должны быть определены процедуры регистрации входящих и исходящих сообщений, должным образом поддерживаемых в информационном центре.Кроме того, надлежащие меры по распределению приоритетных сообщений, таких как немедленные, наиболее немедленные и т. Д., И их последующие передачи, если все это не будет изучено, сама цель связи будет нарушена.

iv. Использование неправильного носителя:

Это еще один барьер в механическом общении. Отправитель сообщения несет ответственность за выбор правильного носителя. Например, возьмем отправку писем из одной организации в другую в отдаленном месте.

Будет ли письмо отправлено обычной почтой, курьером, факсом или электронной почтой, зависит от срочности (срочности) действий, которые необходимо предпринять на стороне получателя. Этот аспект должен всегда решаться самим отправителем. Таким образом, отправитель должен выбрать надлежащее средство связи.

---

Что такое барьеры общения — 4 основных барьера: семантические барьеры, психологические барьеры, организационные барьеры и личные барьеры

Его можно в общих чертах сгруппировать как:

и.Семантические барьеры,

ii. Психологические барьеры,

iii. Организационные барьеры и

iv. Личные барьеры.

и. Семантические барьеры:

Семантика — это изучение правильного выбора слов. Семантическая сеть отправителя может отличаться от семантической сети получателя, и поэтому сообщение может не пониматься так, как задумано.

Слово «прибыль» имеет разное значение — прибыль до налогообложения или прибыль после налогообложения, фиксированная сумма прибыли или норма прибыли.

(a) Символы с разным значением — Слово может иметь разное значение в разных контекстах. Неправильное восприятие приводит к проблемам в общении.

(b) Плохо выраженное сообщение — это может произойти из-за пропуска необходимых слов, недостаточного словарного запаса, использования неправильных слов и т. Д.

(c) Необъясненные допущения — Некоторые допущения в сообщении могут интерпретироваться по-разному.

(d) Технический жаргон — Иногда люди могут не понимать фактического значения технического жаргона или языка, используемого специалистами.

(e) Ошибочные переводы — Иногда ошибки могут закрасться, если переводчик, не владеющий ни английским, ни хинди, переводит сообщение.

(f) Язык тела и расшифровка жестов — общение может быть неправильно воспринято, если нет соответствия между тем, что говорится, и тем, что выражается в движениях тела.

ii. Психологические / эмоциональные барьеры:

Связь будет нарушена, если состояние отправителя и получателя сообщения не в идеальном состоянии.

(a) Преждевременная оценка — Если у человека есть предвзятые мнения против сообщения, то он оценит смысл сообщения до того, как отправитель завершит свое сообщение.

(b) Потеря из-за передачи и плохого хранения. Последовательная передача сообщения приводит к неточной информации. Обычно люди не могут долго сохранять информацию, если они невнимательны или не интересуются.

(c) Недостаток внимания — Невнимание к сообщению из-за того, что его ум заранее занят, действует как серьезный психологический барьер.

iii. Организационные барьеры:

Это:

(a) Политика организации — Эффективность коммуникации может быть снижена, если политика организации не способствует свободному обмену информацией.

(b) Статус — Управляющий, сознающий статус, не может позволять своим подчиненным свободно выражать свои чувства.

(c) Правила и положения — Жесткие правила и громоздкие процедуры могут быть препятствием для общения.

(d) Сложность организационной структуры — Коммуникация задерживается и искажается, если в организации есть несколько уровней управления.

(e) Организационные возможности — Связь может быть затруднена, если не будут обеспечены средства для бесперебойной, четкой и своевременной связи.

iv. Личные барьеры:

Это:

(a) Боязнь оспаривания власти — начальник может приостановить или подавить общение, если он считает, что конкретное общение может отрицательно повлиять на его полномочия.

(b) Недостаток доверия начальника к своим подчиненным — Начальники не могут обращаться за советом или мнением своих подчиненных, если они не уверены в компетентности своих подчиненных.

(c) Нежелание общаться. Если подчиненные считают, что это может отрицательно повлиять на их интересы, они могут быть не готовы к общению со своим начальством.

(d) Отсутствие надлежащих стимулов — Подчиненные не могут проявлять инициативу для общения, если нет мотивации или стимула для общения.

Меры, которые могут быть использованы для преодоления коммуникационных барьеров:

(a) Уточните идеи перед тем, как общаться. Перед тем, как общаться с сотрудниками, менеджер должен провести анализ предмета / проблемы.Цель общения должна быть очень ясной.

(b) Проконсультируйтесь с другими перед общением — Менеджер при составлении плана общения должен поощрять участие подчиненных, что обеспечит их поддержку и сотрудничество.

(c) Общайтесь в соответствии с потребностями получателя — Прежде всего, следует учитывать уровень понимания сотрудников, а затем менеджер вносит коррективы в общение.

(d) Помните о языках, тоне и содержании сообщения. Язык, тон и содержание сообщения должны быть отрегулированы в соответствии с ситуацией, чтобы получатель мог легко их понять и стимулировать их.

(e) Сообщайте слушателям полезные и ценные вещи. Чтобы получить хороший отклик от подчиненных, необходимо убедиться, что сообщение соответствует их интересам.

(f) Обеспечьте обратную связь — Для успешного общения ответ слушателей должен поощряться менеджером.

(g) Общайтесь как в настоящем, так и в будущем. Чтобы коммуникация была успешной, менеджеры должны учитывать существующие обязательства, а также будущие цели организации.

(h) Последующее общение — Иногда подчиненным сложно полностью выполнить инструкции.Чтобы преодолеть это, менеджеры должны регулярно контролировать ситуацию.

(i) Будьте хорошим слушателем — Многие проблемы можно решить, если внимательно выслушать менеджера.

---

Что такое барьеры общения — 3 важных барьера: физические барьеры, психологические барьеры и семантические барьеры

Менеджеры часто ссылаются на то, что сбои в общении — одна из их самых серьезных проблем. Однако проблемы с общением часто являются симптомами более глубоко укоренившихся проблем.Например, плохое планирование может быть причиной неуверенности в направлении развития фирмы.

Точно так же плохо спроектированная организационная структура может не четко передавать организационные отношения. Расплывчатые стандарты работы могут оставить менеджеров неуверенными в том, чего от них ждут. Таким образом, проницательный менеджер будет искать причины коммуникативных проблем, а не просто разбираться с симптомами. Барьеры могут существовать в отправителе, при передаче сообщения, в получателе или в обратной связи.

Специфические коммуникационные барьеры обсуждаются здесь:

1. Ограничение емкости приемника

2. Отвлечение

3. Вторжение бессознательного или частично сознательного механизма

4. Запутанная презентация и

5. Отсутствие средств связи.

Три широкие категории препятствий для общения :

1. Физические барьеры

2. Психологические барьеры:

3.Семантические барьеры.

1. Физические барьеры :

и. Расстояние — когда два человека находятся на расстоянии друг от друга, никто не может отчетливо слышать голос другого. Бедный человек из Ченнаи и бедняк из Нью-Йорка не будут связываться друг с другом по телефону, опасаясь телефонного счета.

ii. Нехватка времени — если начальник очень занят, то у него не будет времени на встречи с подчиненными из-за нехватки времени.

iii. Шум — слишком сильный шум лишит мужчин возможности слышать новости.

iv. Внешние помехи — высокая температура и высокая влажность беспокоят мужчин, поэтому они могут быть не в хорошем настроении для получения информации.

v. Организационные блоки — Два человека в разных организациях не могут связываться друг с другом, когда захотят.

2. Психологические барьеры :

и. Это возникает из-за различий в положении в организационной иерархии.

ii. В восходящем общении подчиненный может нерешительно сообщать своему начальнику неблагоприятные новости, потому что он опасается, что это может повлиять на его отношения с его начальником.

iii. Предрассудки и предвзятость. Работник не может убедить предвзятого руководителя.

iv. Преждевременная оценка

v. Разница между скоростью мысли и скоростью речи

vi. Бездумность

vii. Блоки состояния

viii. Преднамеренные блоки, и

ix. Страх.

3. Семантические барьеры:

Слова и символы редко имеют одно значение. Слова могут быть удобно интерпретированы слушателем или читателем.Символы обычно имеют множество значений. Мы должны выбрать одно значение из множества. Неправильные выражения и неправильное слушание также считаются семантическими барьерами.

Мы можем увидеть следующий пример для понимания семантических барьеров. Рама и Сита видели домашних животных, когда они играли в парке. В этом предложении есть путаница. Кто играл в партере? Играли ли Рама и Сита или играли Животные? Такая путаница будет препятствием для общения.Следует избегать такого рода препятствий (путаницы в использовании слов).

---

Что такое барьеры общения — 10 основных барьеров: организационные барьеры, статусные барьеры, барьеры восприятия, специализация, давление времени и некоторые другие

Существует множество коммуникационных барьеров, которые имеют тенденцию искажать сообщения, проходящие между отправителем и получателем. Это приводит к недопониманию и конфликту между членами организации.

Ниже перечислены основные препятствия для общения:

(i) Организационные барьеры:

Иерархия организации оказывает значительное влияние на способность членов организации эффективно и легко общаться.Информация, полученная сверху, может не достигать низа в той же форме.

Иногда менеджеры перенаправляют информацию, предназначенную для одного человека или группы, другому, а также раскрашивают информацию. Если нет эффективных предписанных средств для общения друг с другом, тогда есть вероятность препятствий на пути к эффективному общению.

(ii) Статусные барьеры:

Статус члена организации определяется занимаемой им должностью в организации.Менеджер среднего звена может так сильно беспокоиться о своем старшем и уделять минимум внимания мыслям подчиненного. Ощущение комплекса неполноценности в сознании подчиненного не позволяет ему добиваться разъяснений от начальника.

Х. Келли обнаружил несколько следующих эффектов статуса при общении:

(a) Член с низким и высоким статусом — Члены с низким статусом сообщают больше не относящейся к делу информации, чем участники с высоким статусом.

(b) Лица с высоким статусом, по-видимому, удерживаются от высказывания критики, отрицательного отношения к своей работе с людьми с более низким статусом.

(c) Общение с людьми с высоким статусом — Тенденция служить заменой восходящего движения со стороны лиц с низким статусом, которые имеют небольшую возможность или совсем не имеют реальной возможности восходящего движения. Таким образом, на организационное взаимодействие и коммуникацию влияют статус и ролевые ожидания.

(d) Плохой надзор — когда начальник подозревает своих подчиненных, действует как самозваный цензор или внимательно слушает своих подчиненных, общение блокируется.

(iii) Барьеры восприятия:

Один из наиболее распространенных источников коммуникативного барьера — это индивидуальное восприятие. Человек, получающий сообщение, может интерпретировать его в свете своего собственного опыта и способностей, поскольку существует взаимное недоверие к недопониманию между отправителем и получателем сообщения. С другой стороны, если в отношениях есть открытость, всему, что сообщается, легко поверит.

(iv) Фильтрация информации:

Любая попытка изменить или раскрасить информацию для создания более благоприятного впечатления называется фильтрацией.Подчиненные передают своим начальникам только ту информацию, которая будет проецировать их в благоприятном свете, который начальник хочет слышать. Это искажение общения становится более серьезным, когда сотрудник должен получить повышение по службе или заработную плату.

(v) Специализация:

Он имеет тенденцию разделять людей, даже когда они работают бок о бок. Различные функции, особые интересы и профессиональный жаргон могут заставить людей почувствовать, что они окружают разные миры. Групповой интерес и лояльность отделов не позволяют сотрудникам смотреть на организационные проблемы в более широкой перспективе и мешают им прислушиваться к точке зрения других.

(vi) Давление времени:

Руководители, особенно высшие, работают в условиях нехватки времени и не могут позволить себе часто взаимодействовать и общаться со своими подчиненными. Такая нехватка времени может создать проблемы в общении между ними.

(vii) Неясное предположение:

Информация, содержащаяся в сообщении, обычно подтверждается определенными предположениями. Отправитель, возможно, ясно понимал предположения, но если они не сообщаются получателю, вероятно, будет случай неполного сообщения, что приведет к различным интерпретациям.Следовательно, коммуникатору необходимо уточнить предположения, лежащие в основе его сообщения.

(viii) Семантические барьеры:

Семантика относится к отношению знаков к их ссылке. Это изучение смысла языка. Слова обычно имеют множество значений, и отправитель и получатель должны выбрать одно значение из многих. Оксфордский словарь английского языка показывает в среднем более 25 различных значений каждого из 500 наиболее часто используемых слов английского языка.Когда два человека придают слову разные значения, может произойти сбой в общении. Использование жаргона также может создавать препятствия для общения.

Картинки — это наглядные пособия стоимостью в тысячу слов. Организация широко использует изображения, такие как чертежи, диаграммы, карты и фильмы. Зритель может узнать всю историю, когда он увидит темы. Иногда картинка может вызвать замешательство у наблюдателя.

(ix) Механические барьеры:

Механические препятствия включают: (а) неадекватную организацию передачи новостей, фактов и цифр, (б) плохую планировку офиса, (в) неправильные процедуры и методы, и (г) использование неправильных средств массовой информации приводит к плохой коммуникации.Все они искажают сообщение несколькими способами. Это может привести к появлению сообщения.

(x) Невнимательность:

Иногда люди не обращают должного внимания на сообщение. Они не слушают внимательно сказанные слова. Общение никак не влияет на тех, кто не желает слушать. Невнимательность возникает из-за отсутствия интереса, чрезмерной стимуляции и нехватки времени.

Связь является двусторонней:

Организация эффективна, когда эффективен ее коммуникационный механизм.Очень важно понимать природу и поведение людей, с одной стороны, и реализовывать политику и цели организации, с другой стороны, для достижения цели организации.

Двусторонний трафик означает, что эффективная система связи дает возможность руководству и работнику обеих сторон передавать свои идеи, факты, мнения, мысли и т. Д. Другой стороне.

Процесс коммуникации не должен предоставлять менеджеру привилегию передавать приказы и указания рабочим для выполнения работы, как это показано в классической теории поведения организации, названной Макгрегором Теорией ‘X’, но работники также должны получать право обращаться к руководству и выражать свои чувства, такие как жалобы, претензии, мнения, предложения, касающиеся организации.

Этот двусторонний трафик будет выгоден обоим. Иногда у одного из участников плохое представление о коммуникаторе, и он может нести версию сообщения, соответствующую образу коммуникатора в сознании получателя. Этот образ можно стереть путем правильного общения с другой стороны.

Таким образом, установление двустороннего движения улучшит моральный дух рабочих, с одной стороны, потому что они говорят в руководстве, а с другой стороны, это улучшит работу организации.Это очень важно для двусторонней коммуникации, т.е. снизу от руководства к рабочим и снизу вверх от рабочих к руководству. Таким образом, мы можем сказать, что управление состоит из двусторонней передачи трафика.

---

Статьи по теме

(PDF) КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ

VEDA’S

ЖУРНАЛ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА И ЛИТЕРАТУРЫ (JOELL)

Международный рецензируемый журнал

http: // www.joell.in

, которые предотвращают отправку и получение сообщений

успешно.

Большинство людей согласятся, что общение

между двумя людьми должно быть простым.

Важно помнить, что между разговором и общением есть разница

. Когда мы общаемся

, нам удается донести нашу точку зрения

до человека, с которым мы разговариваем. Когда мы говорим

, мы склонны воздвигать барьеры, которые мешают нам общаться

.Существует пять из этих типов

барьеров для эффективного общения, в том числе:

1. Установочные барьеры

2. Поведенческие барьеры

3. Культурные барьеры

4. Языковые барьеры и

5. Экологические барьеры

ATTITUDINAL БАРЬЕРЫ

Распространенная причина нарушения коммуникации

на рабочем месте — это люди, придерживающиеся

различных взглядов, ценностей и дискриминации.Примером

является различное восприятие людей

власти и статуса. Некоторые люди могут думать, что

они должны относиться к людям или относиться к ним иначе

в зависимости от того, что они воспринимают как свой статус или власть

на рабочем месте или в сообществе. Если они думают

, что менеджеры и руководители имеют власть над

сотрудников, например, что они могут распределять обязанности,

вознаграждать, повышать или увольнять сотрудников, это может привести к

препятствиям, прежде чем общение даже займет

место .Однако то, что один человек считает силой

и контролем, может считаться лидерством или

наставничеством другого человека. Эффективная связь

необходима независимо от того, какой уровень или должность

вы занимает. Если вы чувствуете, что кто-то пытается

оказать власть или контролировать вас, сообщите об этом

им. Дискриминация возникает, когда люди выносят

суждений о людях или группах без

ясного мышления.Такое поведение, как стереотипы, предубеждение

и предубеждение, являются формами дискриминации. Когда

человека различают, они принимают решения, не беспокоясь о

, чтобы получить всю необходимую информацию о

людях, которых они судят. Дискриминация приводит к тому, что

человек упускают ценность различия и

преимуществ, которые отдельные лица и группы приносят в любую ситуацию

. Оценка людей, которые не похожи на других, позволяет нам

опираться на более широкий спектр идей, идей,

опыта и знаний.Уникальность каждого человека

проистекает из личных характеристик, таких как:

• Раса

• Пол

• Образование

• Возраст

• Способности

• Образ жизни

• Опыт

ПОВЕДЕНИЯ

ПОВЕДЕНИЯ

ПОВЕДЕНИЯ

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ПОВЕДЕНИЯ , обобщения и стереотипы

могут вызвать коммуникационные барьеры.

Иметь такое отношение и не противостоять ему

не просто неправильно, это плохо для людей.На рабочем месте

такое отношение может стоить организации

времени и денег.

Стереотипы возникают, когда вы предполагаете, что мы

что-то знаем о человеке из-за его

культурного или социального происхождения. Наши взгляды могут исходить из предвзятого отношения

к конкретному поведению, внешнему виду, владению

или даже к определенной географической области

. Наша ситуация, внешний вид и поведение

могут способствовать формированию стереотипных взглядов других

людей.Это может привести к нарушению связи

. Научитесь относиться к каждому

как к личности. Мы откроем каналы для

коммуникации и преодолеем барьеры, основанные на

дискриминации

КУЛЬТУРНЫЕ БАРЬЕРЫ

Общение с людьми из

культур и происхождения означает осознание

различий в ценностях, убеждениях и взглядах, которые

чел.Сочувствие важно для преодоления

барьеров на пути к общению, основанному на культуре.

Сочувствие означает ощущение чувств и отношения

других людей, как если бы мы испытали их на собственном опыте.

Советы по созданию сочувствия

• Уважение к чувствам и отношению других

• Использование навыков активного слушания

• Поощрение вовлечения других, задавая

вопросов, уважая личную жизнь

• Использование открытого языка тела и вдохновляющего голоса

тон

• Принимая во внимание опасения и опасения других людей

.

• Воздержание от добровольных советов.

Барьеры и шлюзы для связи

Эта статья впервые появилась в HBR за июль – август 1952 года.

Часть I: Карл Р. Роджерс

Может показаться странным, что кого-то вроде меня, психотерапевта, интересуют проблемы общения. Но на самом деле вся задача психотерапии состоит в том, чтобы справиться со сбоями в общении. У эмоционально дезадаптированных людей общение внутри них нарушено, и в результате нарушено их общение с другими.Другими словами, их бессознательные, подавленные или отвергаемые желания искажают то, как они общаются с другими. Таким образом, они страдают как внутри себя, так и в своих межличностных отношениях.

Цель психотерапии — помочь человеку через особые отношения с терапевтом достичь хорошего общения внутри самого себя. Как только это будет достигнуто, этот человек сможет более свободно и эффективно общаться с другими. Итак, мы можем сказать, что психотерапия — это хорошее общение внутри и между людьми.Мы можем перевернуть это утверждение, и оно останется правдой. Хорошее общение или свободное общение внутри или между людьми всегда имеет терапевтический эффект.

Благодаря моему опыту консультирования и психотерапии, я обнаружил, что есть одно главное препятствие для общения: склонность людей к оценивает . К счастью, я также обнаружил, что если люди могут научиться слушать с пониманием, они могут смягчить свои оценочные импульсы и значительно улучшить свое общение с другими.

Барьер: тенденция к оценке

У всех нас есть естественное побуждение судить, оценивать и одобрять (или не одобрять) утверждения другого человека. Предположим, кто-то, комментируя то, что я только что сказал, говорит: «Мне не понравилось то, что сказал этот человек». Как вы ответите? Почти всегда вашим ответом будет либо одобрение, либо неодобрение выраженного отношения. Либо вы ответите: «Я тоже не знал; Я думал, что это ужасно », или вы скажете:« О, я думал, что это действительно хорошо ». Другими словами, ваша первая реакция — оценить это с точки зрения вашей .

Или, предположим, я с некоторым чувством скажу: «Я думаю, что в наши дни демократы проявляют много здравого смысла». Какая твоя первая реакция? Скорее всего, будет оценочным. Вы обнаружите, что соглашаетесь или не соглашаетесь, возможно, что-то осуждаете меня, например: «Он, должно быть, либерал» или «Он кажется твердым в своем мышлении».

Хотя оценка является обычным явлением почти во всех разговорах, эта реакция усиливается в ситуациях, когда глубоко вовлечены чувства и эмоции.Таким образом, чем сильнее чувства, тем меньше вероятность того, что в общении будет взаимный элемент. В психологическом пространстве будут отсутствовать только две идеи, два чувства или два суждения.

Если вы когда-либо были сторонним наблюдателем во время жаркой дискуссии, в которой вы не были эмоционально вовлечены, вы, вероятно, ушли с мыслью: «Ну, на самом деле они говорили не об одном и том же». И поскольку он был нагрет, вы, вероятно, были правы. Каждый человек делал суждение, оценку, исходя из своих личных взглядов.Не было ничего, что можно было бы назвать общением в реальном смысле. И этот импульс оценить любое эмоционально значимое утверждение с нашей собственной точки зрения — вот что блокирует межличностное общение.

Шлюз

: слушаем с пониманием

Мы можем достичь настоящего общения и избежать этой оценочной тенденции, если слушаем с пониманием. Это означает видеть выраженную идею и отношение с точки зрения другого человека, ощущать, что он чувствует, достигать его или ее системы взглядов на обсуждаемую тему.

Это может показаться абсурдно простым, но это не так. Фактически, это чрезвычайно эффективный подход в психотерапии. Это наиболее эффективный способ изменить базовую структуру личности человека и улучшить его отношения и общение с другими. Если я смогу прислушаться к тому, что может сказать мне человек, и по-настоящему понять, как она ненавидит своего отца, или ненавидит компанию, или ненавидит консерваторов, или если я смогу уловить суть ее страха безумия или страха перед ядерными бомбами, я смогу лучше чтобы помочь ей изменить эту ненависть и страхи и установить реалистичные и гармоничные отношения с людьми и ситуациями, которые вызывают такие эмоции.Из исследований мы знаем, что такое эмпатическое понимание — понимание с человеком, а не с с ней — настолько эффективно, что может вызвать значительные изменения в личности.

Если вы думаете, что хорошо слушаете, но никогда не видели таких результатов, то ваше слушание, вероятно, было не того типа, который я описываю. Вот один из способов проверить качество вашего понимания. В следующий раз, когда вы вступите в спор со своим супругом, другом или небольшой группой друзей, остановите обсуждение на мгновение и предложите следующее правило: «Прежде чем каждый человек заговорит, он или она должны сначала переформулировать свои мысли и чувства. предыдущего оратора точно и к его удовлетворению.”

Вы понимаете, что это будет значить. Прежде чем излагать свою точку зрения, вам сначала нужно достичь системы взглядов другого оратора. Звучит просто, не правда ли? Но если вы попробуете, то обнаружите, что это одна из самых сложных вещей, которые вы когда-либо пытались сделать. И даже если вы смогли это сделать, ваши комментарии придется кардинально отредактировать. Но вы также обнаружите, что эмоция рассеивается — различия уменьшаются, а те, что остаются, рациональны и понятны.

Можете ли вы представить, чего можно добиться с помощью такого подхода на более крупных площадках? Что случилось бы со спором между трудовыми коллективами и руководством, если бы сотрудники, не обязательно уступая в соглашении, могли точно изложить точку зрения руководства таким образом, чтобы руководство могло ее принять; и если бы руководство, не одобряя позицию профсоюзов, могло изложить дело профсоюза так, чтобы оно было правильным? Это означало бы, что была установлена ​​реальная связь и почти наверняка будет найдено какое-то разумное решение.

Так почему же этот подход «слушания» не получил широкого распространения? Причин несколько.

Отсутствие смелости. Слушать с пониманием — значит очень сильно рисковать. Если вы действительно понимаете другого человека таким образом, если вы готовы войти в его личный мир и увидеть, как жизнь кажется ему, без каких-либо попыток вынести оценочные суждения, вы рискуете измениться сами. Вы можете смотреть на вещи его глазами; вы можете обнаружить, что он повлиял на ваше отношение или личность.

Большинство из нас боятся пойти на такой риск. Поэтому вместо этого мы, , не можем слушать; мы вынуждены оценить , потому что прослушивание кажется слишком опасным.

Повышенные эмоции. В жарких дискуссиях эмоции наиболее сильны, поэтому особенно трудно достичь системы взглядов другого человека или группы. Однако именно тогда требуется хорошее слушание, чтобы наладить общение.

Одним из решений является использование третьей стороны, которая может отложить в сторону свои собственные чувства и оценки, чтобы с пониманием выслушать каждого человека или группу, а затем прояснить взгляды и отношения, которых придерживается каждый.

Это было эффективным в небольших группах, в которых существует противоречивое или антагонистическое отношение. Когда стороны в споре понимают, что их понимают, что кто-то видит, как им кажется ситуация, утверждения становятся менее преувеличенными и менее защитными, и больше нет необходимости сохранять позицию: «Я на 100% прав, и ты ошибаешься на 100% ».

Влияние такого катализатора понимания в группе позволяет участникам приблизиться к видению объективной истины ситуации.Это ведет к улучшению общения, большему принятию друг друга и к более позитивному отношению к решению проблем. Уменьшается защитная реакция, преувеличенные высказывания, оценочное и критическое поведение. Устанавливается взаимное общение, и некоторые виды соглашения становятся гораздо более возможными.

Слишком большая группа. До сих пор психотерапевтам удавалось наблюдать только небольшие индивидуальные группы, которые работают над разрешением религиозных, расовых или производственных противоречий — или личных противоречий, которые присутствуют во многих терапевтических группах.Как насчет попытки достичь взаимопонимания между более крупными группами, которые географически отдалены, например, или между группами лицом к лицу, которые говорят не от себя, а просто как представители других? Честно говоря, мы не знаем ответа. Однако, исходя из наших ограниченных знаний, есть некоторые шаги, которые могут предпринять даже большие группы, чтобы увеличить количество слушающих на и уменьшить количество оценок на .

Чтобы проявить воображение, предположим, что терапевтически ориентированная международная группа посетила каждую из двух стран, вовлеченных в спор, и сказала: «Мы хотим достичь подлинного понимания ваших взглядов и, что еще более важно, ваших отношений и чувств. в сторону X страны.При необходимости мы суммируем и резюмируем эти взгляды и чувства, пока вы не согласитесь с тем, что наше описание представляет ситуацию, как вам кажется ».

Если они затем широко распространят описания этих двух взглядов, разве эффект не будет очень большим? Это не гарантировало бы того понимания, которое я описал, но сделало бы это гораздо более возможным. Мы можем понять чувства людей, которые нас ненавидят, гораздо легче, когда их отношения точно описаны нам нейтральной третьей стороной, чем когда они грозят нам кулаками.

Общение через модератора, который слушает без оценки и с пониманием, оказалось эффективным, даже когда чувства накаляются. Эта процедура может быть инициирована одной стороной, не дожидаясь готовности другой стороны. Его может даже инициировать нейтральное третье лицо, при условии, что это лицо может получить минимум сотрудничества с одной из сторон. Модератор может иметь дело с неискренностями, защитными преувеличениями, ложью и «ложными фронтами», которые характерны почти для каждого сбоя в общении.Эти защитные искажения исчезают с поразительной скоростью, когда люди обнаруживают, что намерение человека — понять, а не судить. И когда одна сторона начинает отказываться от своей защиты, другая обычно отвечает тем же, и вместе они начинают раскрывать факты ситуации.

Постепенно взаимное общение нарастает. Это приводит к ситуации, в которой я вижу, как проблема кажется вам, а также мне, и вы видите, как она кажется мне, а также вам. Таким образом точно и реалистично определенная проблема почти наверняка уступит место интеллектуальной атаке; или если он частично нерастворим, он будет легко принят как таковой.

Часть II: Ф. Дж. Ретлисбергер

Когда мы думаем о многих препятствиях для личного общения, особенно из-за различий в происхождении, опыте и мотивации, кажется необычным, что любые два человека могут когда-либо понять друг друга. Потенциал проблем кажется особенно повышенным в контексте отношений начальник-подчиненный. Как возможно общение, когда люди не видят и не принимают одного и того же или разделяют одни и те же ценности?

По этому вопросу существует две точки зрения.Одна школа предполагает, что коммуникация между A и B не удалась, когда B не принимает то, что A должен сказать, как фактическое, истинное или действительное; и что цель общения — заставить Б согласиться с мнениями, идеями, фактами или информацией А.

Другая школа мысли совершенно иная. Предполагается, что коммуникация не удалась, когда B не чувствует себя свободным выразить свои чувства к A, потому что B опасается, что они не будут приняты A. Общение облегчается, когда A или B или оба готовы выразить и принять различия.

Для иллюстрации предположим, что Билл, служащий, находится в офисе своего босса. Босс говорит: «Я думаю, Билл, это лучший способ выполнять свою работу». И на это Билл отвечает: «О да?»

Согласно первой школе, такой ответ был бы признаком плохого общения. Билл не понимает, как лучше всего выполнять свою работу. Таким образом, чтобы улучшить коммуникацию, босс должен объяснить Биллу, почему путь босса, а не Билла, является лучшим.

С точки зрения второй школы, ответ Билла не является признаком ни хорошего, ни плохого общения; это неопределенно.Но босс может воспользоваться возможностью, чтобы узнать, что имеет в виду Билл. Предположим, что это именно то, что она выбирает. Итак, этот босс пытается убедить Билла больше рассказать о своей работе.

Мы назовем босса, представляющего первую школу, «Смитом», а босса, подписавшегося на вторую школу, — «Джонс». В одинаковых ситуациях каждый ведет себя по-разному. Смит выбирает объяснений; Джонс выбирает слушать . По моему опыту, ответ Джонса работает лучше, чем ответ Смита, потому что Джонс более правильно оценивает то, что происходит между ней и Биллом, чем Смит.

«Ага?»

Смит предполагает, что он понимает, что Билл имеет в виду, когда говорит: «О да?» так что нет необходимости выяснять. Смит уверен, что Билл не понимает, почему это лучший способ выполнять свою работу, поэтому Смит должен сказать ему.

Предположим, что в этом процессе Смит логичен, ясен и ясен. Он хорошо излагает свои факты и доказательства. Но, увы, Билла это не убедило. Что делает Смит? Исходя из предположения, что то, что происходит между ним и Биллом, является чем-то по существу логичным, Смит может сделать только один из двух выводов: либо (1) он недостаточно ясен, либо (2) Билл слишком глуп, чтобы понять.Поэтому ему приходится либо «изложить» свой случай словами, состоящими из все меньшего и меньшего количества слогов, либо сдаться. Смит не хочет сдаваться, поэтому продолжает объяснять. Что происходит?

Чем больше Смит не может заставить Билла понять его, тем более разочарованным и эмоциональным становится Смит — и тем больше снижается способность Смита рассуждать логически. Поскольку Смит считает себя разумным и логичным парнем, ему трудно с этим согласиться. Гораздо легче воспринимать Билла как упрямого или глупого человека.Это восприятие повлияет на то, что Смит говорит и делает.

Под этим давлением Смит все больше и больше оценивает Билла с точки зрения его собственных ценностей и склонен относиться к Биллу как к неважным, по сути отрицая уникальность и различие Билла. Он обращается с Биллом так, как будто у него мало способности к самоуправлению.

Давайте проясним. Смит не видит, что он делает эти вещи. Когда он лихорадочно царапает иероглифы на обратной стороне конверта, пытаясь объяснить Биллу, почему это лучший способ выполнять его работу, Смит пытается помочь.Он человек доброй воли и хочет исправить Билла. Таким Смит видит себя и свое поведение. Но именно по этой причине Билл говорит: «Ага?» попадает под кожу Смита.

«Каким тупым может быть парень?» такова позиция Смита, и, к сожалению, Билл услышит это больше, чем добрые намерения Смита. Билл почувствует, что его неправильно понимают. Он не увидит в Смите человека доброй воли, пытающегося помочь. Скорее он будет воспринимать его как угрозу своей самооценке и личной неприкосновенности.От этой угрозы Билл почувствует необходимость защищаться любой ценой. Не будучи столь логичным, как Смит, Билл выражает эту потребность, снова говоря: «О да?»

Давайте оставим эту печальную сцену между Смитом и Биллом, которая, я боюсь, закончится тем, что Билл либо уйдет в ярости, либо будет выгнан из офиса Смита. Давайте на мгновение обратимся к Джонсу и посмотрим, как она взаимодействует с Биллом.

Джонс, помните, не предполагает, что она знает, что Билл имеет в виду, когда говорит: «О да?» так что она должна узнать.Более того, она предполагает, что, когда Билл сказал это, он не исчерпал свой словарный запас или свои чувства. Билл может означать не одно, а несколько разных вещей. Итак, Джонс решает послушать.

В этом процессе Джонс не питает иллюзий, что то, что произойдет, будет чисто логическим обменом. Скорее она предполагает, что происходящее будет в первую очередь взаимодействием чувств. Следовательно, она не может игнорировать чувства Билла, влияние чувств Билла на нее или влияние ее чувств на Билла.Другими словами, она не может игнорировать свои отношения с Биллом; она не может предположить, что это не повлияет на то, что Билл услышит или примет.

Следовательно, Джонс будет уделять пристальное внимание всем вещам, которые Смит проигнорировал. Она будет обращаться к чувствам Билла, своим собственным чувствам и взаимодействию между ними.

Джонс, таким образом, поймет, что она взволновала Билла своим комментарием: «Я думаю, Билл, это лучший способ выполнять свою работу.Поэтому вместо того, чтобы попытаться заставить Билла понять ее, она решает попытаться понять Билла. Она делает это, поощряя Билла говорить. Вместо того, чтобы говорить Биллу, что он должен чувствовать или думать, она задает Биллу такие вопросы, как: «Это то, что вы чувствуете?» «Это то, что вы видите?» «Это то, что вы предполагаете?» Вместо того, чтобы игнорировать оценки Билла как не относящиеся к делу, недействительные, несущественные или ложные, она пытается понять реальность Билла такой, какой он ее чувствует, воспринимает и предполагает. Когда Билл начинает открываться, этот процесс пробуждает любопытство Джонса.

«Билл не такой тупой; он довольно интересный парень », — таково отношение Джонса. И это то, что слышит Билл. Поэтому Билл чувствует, что его понимают и принимают как личность. Он становится менее защищающимся. Он находится в лучшем настроении, чтобы исследовать и пересматривать свои представления, чувства и предположения. Билл может свободно выражать свои разногласия. В этом процессе он видит в Джонсе источник помощи и чувствует, что Джонс уважает его способность к самоуправлению. Эти позитивные чувства к Джонсу заставляют Билла говорить: «Ну, Джонс, я не совсем согласен с вами в том, что это лучший способ выполнять мою работу, но я скажу вам, что я буду делать.Я постараюсь сделать это так в течение нескольких дней, а затем скажу вам, что я думаю ».

Я допускаю, что две мои ориентации не работают на практике так четко, как я разработал их на бумаге. Есть много других способов, которыми Билл вообще мог бы ответить Смиту. Он мог бы даже сказать: «Хорошо, босс, я согласен, что вы лучше выполняете мою работу». Но Смит все равно не знал бы, что чувствовал Билл, когда делал это заявление, и собирается ли Билл на самом деле выполнять свою работу по-другому.Точно так же Билл мог бы по-другому ответить Джонсу. Несмотря на отношение Джонса, Билл все еще мог сопротивляться тому, чтобы свободно выражать свое мнение своему боссу.

Тем не менее, эти примеры дают мне кое-что конкретное, на что можно указать в следующих обобщениях.

1. Смит представляет собой очень распространенный образец недопонимания. Недоразумение не возникает из-за того, что Смит недостаточно ясно выражает свои мысли. Скорее, Смит неправильно оценивает то, что происходит, когда два человека разговаривают вместе.

2. Непонимание Смитом процесса личного общения основано на общих предположениях: (а) то, что происходит, является чем-то логичным; (б) что слова означают что-то сами по себе, помимо людей, которые их произносят; и (c) цель взаимодействия — заставить Билла взглянуть на вещи с точки зрения Смита.

3. Эти предположения вызывают цепную реакцию восприятия и негативных чувств, которая блокирует общение. Игнорируя чувства Билла и рационализируя свои собственные, Смит игнорирует свои отношения с Биллом как важный фактор их общения.В результате Билл слышит позицию Смита более четко, чем логическое содержание слов Смита. Билл чувствует, что его уникальность отрицается. Поскольку на карту поставлена ​​его личная неприкосновенность, он становится агрессивным и агрессивным. И это расстраивает Смита. Он считает Билла глупым, поэтому говорит и делает вещи, которые делают Билла еще более оборонительным.

4. Джонс делает другой набор предположений: (а) то, что происходит между ней и Биллом, является взаимодействием чувств; (б) что Билл — а не его слова сами по себе — что-то значит; и (c) цель взаимодействия — дать Биллу возможность выразить себя.

5. Из-за этих предположений возникает психологическая цепная реакция усиления чувств и восприятий, которая облегчает общение между Биллом и Джонсом. Когда Джонс обращается к чувствам и восприятию Билла с точки зрения Билла, Билл чувствует, что его понимают и принимают как личность; он чувствует себя свободным выражать свои различия. Билл видит в Джонсе источник помощи; Джонс считает Билла интересным человеком. Билл, в свою очередь, становится более сговорчивым.

Если я правильно определил эти очень распространенные модели личного общения, то мы можем сделать несколько интересных гипотез:

• Метод Джонса работает лучше, чем метод Смита, не из-за какой-либо магии, а потому, что у Джонса лучшая карта процесса личного общения.

• Однако метод Джонса — это не просто интеллектуальное упражнение. Это зависит от способности и готовности Джонс видеть и принимать точки зрения, отличные от ее собственной, и практиковать эту ориентацию в личных отношениях. Это эмоциональное и интеллектуальное достижение. Отчасти это зависит от осведомленности Джонс о себе, отчасти от практики навыка.

• Хотя университеты пытаются заставить студентов ценить, по крайней мере интеллектуально, точки зрения, отличные от их собственных, мало что делается для того, чтобы помочь им научиться применять эту интеллектуальную оценку к простым личным отношениям.Студентов учат быть логичными и ясными, но никто не помогает им научиться умело слушать . В результате в нашем образованном мире слишком много Смитов и слишком мало Джонсов.

Самым большим препятствием между двумя людьми является их неспособность слушать друг друга разумно, понимающе и умело. Этот недостаток в современном мире широко распространен и ужасен. Нам необходимо прилагать больше усилий для обучения людей эффективному общению, что означает, по сути, обучение людей тому, как слушать.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь-декабрь 1991 г.

Как преодолеть коммуникационные барьеры внутри вашей рабочей силы

Социальное дистанцирование и удаленная работа привлекли внимание страны к коммуникативным барьерам на рабочем месте. Введите: песня сирены 2020 года:

Дело в том, что те же самые коммуникативные барьеры существовали задолго до дней работы из дома. Передовые сотрудники, в частности, традиционно имели дело с:

• Ограниченный доступ к информации компании
• Статические средства связи, такие как плакаты в комнате отдыха
• Жесткие иерархии, которые не передают отзывы эффективно

Загрузите наш «Ultimate Internal» Communications Toolkit »для советов о том, как связаться со всеми вашими сотрудниками.

В результате организации внедряют новые инструменты и методы для устранения распространенных на рабочем месте препятствий для общения. И они хотят сделать это быстро.

Какие препятствия для общения?

Начнем с самого начала. Что такое коммуникационные барьеры?

Барьеры связи — это все, что мешает процессу общения. Эти препятствия могут быть чем угодно: от физического рабочего места до умения слушать и культурных различий.

На рабочем месте барьеры для общения обычно принимают одну из следующих форм:

• Сотрудник к сотруднику
• От менеджера к сотруднику
• От организации к сотруднику

Но существует множество различных препятствий для общения с примерами. Например, стиль общения менеджера может не совпадать со стилем общения сотрудника. Это может привести к общему недоразумению или заставить сотрудника полностью отключиться.

Из-за организационных барьеров сотрудников могут не получать необходимую информацию по наиболее полезным для них каналам. Например, компания, которая рассылает новости компании только через рассылку новостей по электронной почте, оставляет рядовых сотрудников без доступа к адресу электронной почты компании.

Влияние препятствий на пути эффективного общения на работе

Согласно исследованию Economist Intelligence Unit, последствия плохого общения на работе включают дополнительных стрессов для сотрудников, невыполнение проекта и потерю продаж или клиентов.

Барьеры на пути к эффективному общению, которые остаются без внимания, могут серьезно повлиять на культуру на рабочем месте, например:

• Несогласованные цели между организацией и сотрудниками
• Неинформированные сотрудники, работающие напрямую с клиентами
• Снижение лояльности сотрудников
• Снижение вовлеченности сотрудников

Организационные барьеры общения также могут дорого обходиться.

Опрос показал, что компании со 100 000 сотрудников в среднем теряют ошеломляющие 62,4 миллиона долларов ежегодно.

Теперь давайте углубимся в типы коммуникационных барьеров, начиная с того, что они собой представляют?

Какие препятствия для общения на рабочем месте?

Коммуникационные барьеры могут возникать во время любого взаимодействия. И они всегда не основаны на материальных факторах, таких как рабочее пространство или технологии.Некоторые препятствия имеют больше психологического или культурного влияния.

10 распространенных типов коммуникационных барьеров на рабочем месте

Вот некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров с примерами.

1. Стиль

Иногда плохое общение связано не с тем, что вы говорите, а с тем, как вы это говорите. Стиль общения одного человека не всегда может совпадать с другим.

Например, менеджер может предпочесть дать своему сотруднику подробные инструкции по выполнению задачи.Если этот сотрудник предпочитает большую автономию, вы можете подвергнуться риску сбоев в общении в будущем.

2. Язык

Различные языки и культуры образуют высокопроизводительные и разнообразные организации. Итак, , общение на диалектах, с которыми ваши сотрудники не знакомы, затрудняет понимание информации. И это не культурно.

Например, предприятия, распространяющие документы компании на одном языке, включают сотрудников, чей родной язык отличается.

3. Физический

Физические аспекты, такие как разные рабочие места или часовые пояса, могут создать буквальный коммуникационный барьер. Если менеджеры не планируют заранее, они могут упустить своих сотрудников до того, как завершат рабочий день.

Глобальная остановка производства в 2020 году заставила предприятия в мгновение ока скорректировать свои физические условия труда. В результате офисные сотрудники перешли на удаленные технологии, чтобы продолжать вести бизнес.

И сотрудников, работающих на переднем крае, исторически были рассредоточены от других членов команды. Наличие нужных инструментов упрощает эффективное общение для всех, независимо от того, где они находятся.

4. Технологии

Да здравствует дьявол — в сегодняшней рабочей среде цифровые инструменты необходимы для командного общения и совместной работы. Без правильной технологии сотрудники могут пропустить важные новости компании или не иметь ресурсов, чтобы должным образом справиться с ситуацией на рабочем месте.

Например, предприятия, не имеющие решения для мобильной связи, могут не связываться со своими непосредственными сотрудниками так часто, как им нужно.Если вообще.

5. Прослушивание

Прослушивание или его отсутствие является одним из наиболее распространенных препятствий для эффективного общения.

Коммуникация — это обмен информацией. Это означает, что человек на другом конце должен получать, понимать и подтверждать информацию, которой он делится.

Промахи в слушании обычно заканчиваются непониманием или уходом от разговора, потому что человек не чувствует себя услышанным. В любом случае это может привести к неэффективному общению и поставить под угрозу производительность команды, если не принять меры.

6. Канал

При таком большом количестве средств связи, доступных нам на кончиках пальцев, трудно сказать, какой вариант является правильным. Легко использовать то, что знакомо, но это не всегда лучше.

Каналы связи всегда следует выбирать в зависимости от доступных инструментов и целевой аудитории. Офисные сотрудники могут лучше отвечать на электронные письма, тогда как рядовым сотрудникам может потребоваться что-то более быстрое.

7. Понимание

Другой распространенный коммуникационный барьер — это непонимание. Например, сотрудник может просто не знать ноу-хау о конкретном продукте, о котором его спрашивают. Когда это происходит, информация может звучать как жаргон, и обе стороны остаются разочарованными.

Внешние факторы, такие как отвлекающие факторы или общая незаинтересованность, также могут влиять на общение. Независимо от причины недоразумения, важно определить, где возникают ошибки, и работать над их исправлением.

8. Этикет

Этикет общения — менее известное препятствие на рабочем месте, которое становится все более очевидным по мере того, как работа и личная жизнь сочетаются друг с другом.

С точки зрения этикета, многие организации поощряют сотрудников отключаться от сети в конце рабочего дня. Другим может потребоваться круглосуточная работа, но сотрудники могут не знать, что от них ожидают ответа в нерабочее время, если об этом не сообщат.

9. Вовлеченность

Вовлеченность сотрудников может повлиять практически на любой аспект бизнеса, включая эффективное общение.

Заинтересованные сотрудники с большей вероятностью будут внимательно слушать, вносить свой вклад и делать все возможное. С другой стороны, отстранение сотрудника от взаимодействия может повлиять на его способность выполнять задачи или эффективно работать с клиентами.

Когда количество сбоев связи увеличивается, подумайте о том, чтобы связаться с сотрудником.Если они не удовлетворены компанией, скорее всего, это мешает им эффективно работать в команде.

10. Иерархия

Вам что-то из этого знакомо?

• Сотрудник розничной торговли узнает о новом продукте от покупателя
• Продукт отзывается после массового распространения
• На некоторых предприятиях быстро увеличивается количество инцидентов, связанных с безопасностью сотрудников

Каждая из ситуаций сигнализирует о нарушении связи из-за организационной структуры.

Этот тип коммуникационного барьера обычно встречается в компаниях с жесткой иерархией. Почему? Потому что информация , которая проходит через разные уровни, с большей вероятностью будет изменена или не получена совсем .

Плоские организации обеспечивают более открытую атмосферу благодаря свободному обмену информацией и отзывами. В результате сотрудники с большей вероятностью будут иметь доступ к технологиям, инструментам и информации, которые им необходимы для успешного общения.

Советы по преодолению препятствий на пути к эффективному общению

Барьеры в общении случаются.Самое замечательное в том, что эти проблемы легко решить с помощью подходящих инструментов.

Компании с более эффективными внутренними коммуникациями получают выгоду от:

• Согласованных и продуктивных сотрудников
• Сниженных операционных расходов
• Более грамотное взаимодействие с клиентами
• Повышение удержания сотрудников
• Более вовлеченных, совместных и мотивированных сотрудников
• Улучшение бизнеса производительность

Вот несколько советов, как преодолеть эти препятствия и сделать возможным более эффективное общение на рабочем месте.

• Создание, развитие и приоритезация инклюзивной культуры на рабочем месте. Убедитесь, что в средствах коммуникации ваших сотрудников есть встроенный перевод, чтобы они могли общаться с членами команды на том языке, который им наиболее удобен.
• Провести тренинг по вопросам коммуникации для новых менеджеров . Большая часть нарушений связи происходит между менеджером и сотрудником. Обучение может помочь менеджеру как улучшить, так и управлять коммуникативными навыками в своей команде.
• Будьте ясны, кратки и последовательны в своем сообщении. Сотрудники Frontline всегда в движении и ценят краткость, когда дело доходит до новостей компании. Для критически важной информации ясность означает действие.
• Помните, мелочи имеют значение. Невербальное общение говорит о многом, даже с помощью видеосообщения. Такие факторы, как тон, зрительный контакт или язык тела, могут иметь большое значение при попытке донести сообщение.
• Используйте правильные инструменты для правильного сообщения. Не каждое сообщение заслуживает личной встречи (помните?).Фактически, это невозможно масштабировать для любого растущего бизнеса. Не забывайте использовать доступные вам инструменты, чтобы связаться с теми, кто вам нужен, когда вам нужно время.

Нужна помощь в поиске решения, наиболее подходящего для вашей команды? Вот 7 лучших инструментов делового общения для оперативных команд:

1. Мобильный чат: Оперативным сотрудникам необходим канал связи в реальном времени, чтобы получать ответы, когда они на ходу или взаимодействуют с клиентами.
2. Обмен видео и фото: Возможности обмена изображениями и видео дают сотрудникам более удобный канал для отправки отчетов о техническом обслуживании.
3. Общий доступ к файлам: Наличие безопасного централизованного места для доступа к цифровым файлам — отличный способ помочь сэкономить время сотрудников.
4. Ленты новостей: Целевые ленты новостей помогают руководству делиться важными обновлениями с нужными сотрудниками в нужное время.
5. Справочник сотрудников: Справочники сотрудников позволяют работникам, работающим на переднем крае, узнать, к кому обращаться, когда они им понадобятся.
6. График смен: Цифровой доступ к графикам смен помогает сотрудникам знать, когда им нужно быть на работе, не заходя туда физически.
7. Встроенный перевод: Встроенный перевод устраняет препятствия, облегчая общение с сотрудниками, независимо от их родного языка.

Сложно преодолеть коммуникационные барьеры без стратегии. Загрузите наш набор инструментов для внутренней коммуникации, чтобы ваши сотрудники могли общаться более эффективно.

Каковы общие коммуникационные барьеры? — Zippia

Вы когда-нибудь чувствовали, что постоянно повторяете себя, но ничего не проходит? Ваши сотрудники, начальник, семья, а иногда даже ваши друзья кажутся так далеко.Вы не знаете, чего не хватает и почему они вас не слышат, но происходит некоторая несогласованность.

Скорее всего, вы сталкиваетесь с одними из общих препятствий на пути к эффективному общению. Барьеры в общении окружают нас повсюду. Иногда это происходит так, как будто ваши дети смотрят телевизор, поэтому они вас не слушают.

В других случаях происходит что-то более глубокое, и в этом могут быть виноваты ваши коммуникативные навыки, или ваши межличностные отношения не такие, как вы думаете.

Давайте попробуем преодолеть эти коммуникативные проблемы и избежать недопонимания на нашем пути к лучшим отношениям и лучшим результатам.

Итак, что такое коммуникационный барьер? Это все, что мешает эффективному общению. На самом деле, это может быть что угодно, поэтому давайте посмотрим, какие из наиболее распространенных проблем связи.

Это может помочь вам обнаружить их еще до того, как вы начнете говорить, чтобы вы могли их обойти:

Использование жаргона или сленга. Что делать, если слова, которые вы используете, не имеют абсолютно никакого значения для человека, с которым вы разговариваете?

Это кажется очевидным решением, но если вы так привыкли говорить на корпоративном жаргоне или подростковом сленге, это трудно остановить, и вы не понимаете, что потеряли свою аудиторию. Даже медицинский язык может довольно быстро кого-то потерять.

Говорю на другом языке. Это похоже на жаргон и сленг, но ясно, что если два человека не говорят на одном языке, то устное общение будет очень трудным.

Даже если они говорят на одном языке, у них могут возникнуть проблемы, если они используют другой диалект, имеют сильный акцент или разные уровни речевых навыков.

Культурные различия. Существует множество социальных и деловых взаимодействий, которые имеют разное значение в разных культурах.

Эти различия могут вызывать у людей дискомфорт и неуверенность в общении. Иногда они могут даже иметь противоположный желаемый эффект.

Отвлекающие факторы. Некоторые отвлекающие факторы очевидны, например, ваши дети смотрят телевизор, когда вы пытаетесь сказать им, чтобы они убрали в своих комнатах. Но есть так много других вещей, которые могут происходить и отвлекать людей, и вы не замечаете ни одного из них.

Мешать могут не только внешние отвлекающие факторы. Не менее неприятны внутренние отвлечения. Кто-то может быть голоден, перегружен работой, горевать, влюбляться и т. Д., и просто не в состоянии сосредоточиться на том, что вы говорите.

Вербальный и невербальный разрыв связи. Интересно, что вы можете обнаружить, что проблема в вас, даже не подозревая об этом. Если произносимые вами слова не соответствуют выражению вашего лица, жестам или другим невербальным сигналам, ваши слова могут потерять свое значение.

Представьте, если кто-то спросит, хорошо ли он выглядит в своей одежде. Когда вы устно говорите «Да», у вас на лице гримаса, и вы отрицательно качаете головой.Очевидно, слова, которые вы говорите, не будут иметь особого значения.

Последовательность. Если вы сегодня говорите одно, а завтра — другое, значит, вы саботируете собственное общение и испортили доверие слушателя к вам.

Это может быть особенно пагубным в деловых отношениях, когда сотрудники остаются в подвешенном состоянии, не зная, что им делать.

Плохие навыки слушания. Если ваш слушатель не знает, как быть хорошим активным слушателем, он может не уловить то, что вы говорите, даже если вы очень хорошо общаетесь.

Эмоциональные барьеры и табу. Некоторых людей не устраивают определенные темы. По какой-то причине они не хотят говорить на темы, которые им неудобны.

Это становится более ясным, когда вы знаете, что эти темы традиционно относятся к религии, политике, сексу, расизму и другим подобным темам.

Но могут возникнуть эмоциональные барьеры с темами, которые вы считаете безопасными. Представьте, что вы спрашиваете кого-нибудь, когда он сдаст отчет о работе, которую необходимо выполнить.Человек, с которым вы разговариваете, может отключиться и не захотеть слышать, как вы говорите об этом отчете, потому что ему это неудобно.

Они над головой и не знают, как делать работу. Это пример собственного эмоционального барьера, мешающего общению.

Физические недостатки или препятствия. Инвалидность, которая затрудняет понимание вашей речи или затрудняет слух, очевидно, может стать препятствием.Иногда вам не обязательно иметь инвалидность или нарушение, чтобы не понимать кого-то.

Это может усложнить шумное окружение. Ношение маски может затруднить слух, и вы не получите дополнительных сигналов, читая по губам.

Ожидания или предубеждения. Если вы пришли на собрание, ожидая услышать что-то одно, вы можете не понять в полной мере то, что на самом деле говорится. К сожалению, это случается очень часто. Люди на самом деле не слушают; вместо этого они делают поспешные выводы.

Коммуникационные барьеры часто попадают в одну из пяти категорий. Иногда полезно знать, с какой категорией вы имеете дело, чтобы лучше понять, как действовать и как обеспечить эффективное общение:

Установочные барьеры. Из перечисленных выше распространенных проблем в общении вы увидите, что ожидания и предрассудки, эмоциональные убеждения и табу могут попадать в эту категорию. Есть и другие проблемы, связанные с отношением. Приведенный выше список препятствий отражает некоторые общие, но не все из них.

Апатия — серьезный барьер для общения, и если вы разговариваете с подростками или выписанными сотрудниками, вы знаете, как это может быть.

Языковые барьеры. Будь то другой язык, сленг или жаргон, или сильный акцент — все это языковые барьеры. Эти люди обычно хотят понимать, поэтому вам просто нужно решить языковые проблемы.

Психологические барьеры. Важно психологическое состояние слушателя и говорящего.В чьей-то голове может происходить так много всего, что мешает им слушать и обрабатывать сообщение.

Это может быть мгновенное явление, например гнев, из-за которого кто-то может сказать то, чего он не имеет в виду. Или это может быть долгосрочная проблема, например низкая самооценка, которая отражает то, как кто-то получает сообщение.

Физические барьеры. Барьером может быть не только то, что происходит в вашей голове. Физические барьеры тоже могут вызывать проблемы.Ваши дети смотрят телевизор или слишком много шума могут быть физическим препятствием.

Есть также такие вещи, как технологические проблемы, которые делают сообщение неясным.

Физиологические барьеры. Здесь могут сыграть роль инвалидность или другие физиологические проблемы. Даже когда вам слишком жарко или слишком холодно, вы можете отвлечься и не сосредоточиться на послании, которое вы отправляете или даете.

Единственная реальная причина узнать о коммуникативных барьерах — это найти способ управлять ими.Чтобы быть более эффективным коммуникатором, необходимо желание лучше выражать себя и лучше слушать других. Эти советы могут помочь:

Активное слушание. Быть активным слушателем — это мягкий навык, который принесет вам пользу на протяжении всей жизни. Это то, над чем вам нужно работать, но со временем вы можете стать в этом очень опытным.

Так вы не только станете лучшим слушателем, но и станете лучше говорить, потому что сможете более полно читать чьи-то ответы и понимать язык их тела.

Говорите четко. Чтобы быть услышанным, нужно, чтобы кто-то говорил четко. Также может помочь лаконичная речь и использование легкого для понимания языка.

Вы можете пойти дальше и постараться убедиться, что во время выступления нет отвлекающих факторов, которые могут отвлечься от вашего сообщения.

Избавьтесь от предубеждений. Сосредоточьтесь на словах, которые вы слышите, а не на том, что, по вашему мнению, говорится или будет сказано.На самом деле это может быть очень сложно и требует некоторого личного роста, но вы справитесь. Это также то, что вам нужно делать, когда вы говорите.

Если у вас есть предвзятое мнение о своей аудитории и вы говорите определенным образом, они могут это воспринять и вообще перестать слушать, потому что чувствуют себя оскорбленными или непонятыми.

Обратите внимание на невербальные слова. Научитесь быть в гармонии с тем, что вы делаете со своим телом и лицом, когда вы говорите и слушаете.Вы можете полностью сорвать разговор языком своего тела, даже не желая этого.

Постарайтесь понять свою аудиторию. Если вы разговариваете с подростками, постарайтесь говорить так, как они понимают. Вы можете видеть, что это явно будет другой подход, чем если бы вы разговаривали со своим боссом. Понимайте свою аудиторию с внутренним сочувствием, чтобы вы могли лучше общаться.