Барьеры в общении и пути их преодоления: Барьеры общения и способы их преодоления

Барьеры в общении и способы их преодоления

29 марта 2018

32129

Автор: Майя Темиргалиева, психолог

Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете – да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Какие бывают трудности в общении?

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между вами. Эта стена и есть тот самый пресловутый барьер. Откуда же они берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение особенностей наших характеров и ситуации. И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.

Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.

Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.

Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.

Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.

Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.

Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

Барьер стилей общения.

У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.

Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.

Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.

Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.

Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.

Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Мы рассказали вам об основных барьерах, мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу?

Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность.

Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать).

Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Трудности в общении и жизненная ситуация

Впрочем, все зависит не только от личности и характера человека. Есть ситуации, в которых практически каждой из нас становится некомфортно. Это отражается на всем нашем поведении, в том числе и на общении с другими людьми. В данном случае барьером является ситуация, вызвавшая дискомфорт, и ее особенности.

Попав в такие обстоятельства, все участники общения чувствуют себя неуютно. Кто-то осознает это в большей, а кто-то – в меньшей степени. При это они не просто его чувствуют – случайно или специально они мешают друг другу удовлетворять свои желания и достигать целей общения. В результате этого все переживают, злятся, не понимают друг друга и вообще напрягаются. Чаще всего это случается в ситуациях ограничения, отказа, обвинения и оскорбления (что, в общем-то, неудивительно).

С одной стороны, сказывается коллективная память. Человечество вообще и жители России в частности неоднократно переживали подавление, репрессии, войны, голод. Поэтому оскорбления, обвинения, ограничения и отказы очень четко запечатлеваются в сознании людей, которые впоследствии все чаще и чаще применяют их для решения конфликтов, преодоления препятствий, получения власти и даже поисков счастья. Это становится типичным способом реагирования целого народа, если говорить в глобальном плане.

С другой стороны, наличие такой негативной памяти становится необязательным, когда у нас так богато представлена культура агрессии. Наверное, каждая из вас согласится с тем, что в современном обществе агрессии уделяется очень много внимания. Особенно этим грешат всевозможные СМИ – телевидение, газеты, журналы, интернет, рекламные компании. Культура агрессии также приобретает все большую популярность благодаря некоторым особенностям нашей жизни: перенаселенность школ, больниц и тюрем, высокий уровень безработицы, низкая квалификация работающих с населением людей, низкие зарплаты и отсутствие карьерных перспектив, коррупция, низкое качество работы правительства и многое другое, о чем вы знаете не понаслышке. Вы все с этим сталкиваетесь и знаете, что эти ситуации всегда чреваты барьерами в общении.

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения вы испытываете дискомфорт, недоверие к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Как мы уже писали выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

1. Во-первых, это контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий. Взгляды на партнера могут присутствовать (бывают даже продолжительные), но все они приходятся на момент активной коммуникации – особенно когда собеседник излагает что-то неприятное, но важное. При этом если собеседник начнет отводить глаза, почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается притвориться душкой и заглянуть в них – но этот взгляд на самом деле будет холодным и жестким.

2. Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).

3. В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.

4. В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

Как преодолеть трудности в общении?

Итак, мы перешли к самому интересному – как перешагнуть через психологические барьеры. Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. “Как?” – спросите вы. И мы расскажем вам о некоторых способах и приемах преодоления барьеров в общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Как вы уже, наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренируйте эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих их особенностям, и рассказывайте им о своих ожиданиях.

Не пытайтесь сами полностью соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.

Прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед вами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. Будьте спокойны, уверены в себе, терпимы к слабостям других и старайтесь не попадать в конфликтные ситуации!

Источник

Метки: Коммуникации,

Понравился пост? Поддержи журнал «Психология Сегодня», нажми:
Понравился пост? Поддержи журнал «Психология Сегодня», нажми:

Барьеры в общении и способы их преодоления. Служба школьной медиации как один из способов урегулирования конфликтных ситуаций. | Методическая разработка по психологии на тему:

Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. И так, каковы же основные виды барьеров в общении? Барьеры коммуникации. Это барьеры, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Они  бывают? Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”. Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению.  Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия. Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”. Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей. Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель. Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо. Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе. Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен. Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга. Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время. Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой. как перешагнуть через психологические барьеры. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед вами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. Будьте спокойны, уверены в себе, терпимы к слабостям других и старайтесь не попадать в конфликтные ситуации! В школе  на сегодняшний   день Служба школьной медиации является  одним  из способов урегулирования конфликтных ситуаций, ребята  из волонтерского отряда «Рука в руке» подготовили  ролик о нашей   службе.  Давайте  вместе с вами  посмотрим его. 

Коммуникативные барьеры в деловом общении и способы их преодоления Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

3. Гегель Г.В.Ф. Наука логики / Г.В.Ф. Гегель — М., 1970.

4. Гуревич П.С. Человек и его ценности / П.С. Гуревич // Человек и его ценности: Сб. ст. — 1988. — Ч. 1. — С. 1-15.

5. Колесов В.В. Русская ментальность в языке и тексте: монография / В.В. Колесов. — СПб., 2006.

6. Савенкова Л.Б. Русская паремиология: семантический и лингвокуль-турологический аспекты / Л.Б. Савенкова. — Ростов н/Д, 2002.

7. Симони П.К. Старинные сборники русских пословиц, поговорок, загадок и проч. ХУП-ХГХ столетий. Вып. 1-2 / П.К. Симони. — СПб., 1899.

8. Степанов Ю.С. Словарь русской культуры. Опыт исследования. / Ю.С. Степанов — М., 1997.

9. Эко У Отсутствующая структура. Введение в семиологию / У Эко. -СПб., 2006.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ И СПОСОБЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ

© Маркова Е.И.*, Маркова И.Д.*

Белгородский государственный национальный исследовательский университет, г. Белгород

Препятствием на пути к успешному деловому общению могут стать различные коммуникативные барьеры, среди которых — лингвистические (логические, семантические, стилистические, фонетические) и психологические (мотивационный, барьер стилей общения, эстетический, барьер отрицательных эмоций, барьер модальностей, барьер установки). В статье приведены некоторые рекомендации по преодолению указанных барьеров в деловой коммуникации.

В деловое общение, в отличие от дружеского, вступают по необходимости. При этом контакт с одними деловыми партнёрами проходит легко, а с другими лишь интересы дела заставляют продолжать отношения. Ощущение дискомфорта, барьеров общения не способствует плодотворным деловым контактам и может привести к конфликтам. В деловом общении между партнерами могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, затрудняющие понимание другого человека.

Рассмотрим основные препятствия на пути к плодотворному деловому общению.

* Старший преподаватель кафедры «Деловой иностранный язык», кандидат филологических наук.

* Студент кафедры «Налоги и налогообложение».

Особенности восприятия людьми окружающего мира порождают возникновение логических барьеров в деловой коммуникации. Логический барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления, в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства [3, с. 78]. Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: учитывать особенности партнера, пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения.

Зарождению каждой мысли предшествует мотив, его неискаженное донесение до собеседника будет являться идеальной целью процесса восприятия и понимания высказывания. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, постигая, таким образом, смысл или семантику вербального сообщения.

Семантические и лингвистические, то есть смысловые барьеры, могут вызываться разнообразными причинами.

Во-первых, это несовпадение тезаурусов, ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый — у другого. Чтобы свести недопонимание к минимуму, необходимо понять особенности партнера и говорить с ним как бы «на одном языке», используя понятную для него лексику; объяснять смысл слов, имеющих разные значения.

Во-вторых, причиной непонимания одного человека другим могут также служить национальные, социальные, культурные, профессиональные, религиозные и другие различия.

Действие стилистического барьера сводится к несоответствию формы представления информации ее содержанию. Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или легковесным, не адекватным ситуации и намерениям партнера. Так, например, стилистический барьер возникает в том случае, если при устном общении информация передается функционально-книжным языком.

Четкое структурирование и изложение информации, основных доводов, аргументов, их подтверждающих, способствует лучшему ее восприятию. Существует два основных приема структурирования информации в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи.

Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. Это способствует не только лучшему пониманию и восприятию информации, но и запоминанию. Существует психологический феномен, которым блестяще пользуются многие знаменитые ораторы: лучше всего запоминается начало и конец высказывания, причем начало способствует возникновению симпатии или неприязни и это, в свою очередь, влияет на восприятие речи и доверие к партнеру. Конец, завершающий информацию, остается в памяти, следовательно, сформулированные

выводы в конце выступления и есть то основное, что обычно запоминается аудиторией. Соблюдая правило рамки, участник делового взаимодействия может быть совершенно уверен в том, что запомнится именно то, что необходимо, то есть самое главное: цели и намерения, результаты и выводы.

Правило цепи определяет «внутреннее» структурирование высказывания. Необходимые сведения должны быть выстроены соответствующим образом, соединены в цепь по каким-либо признакам. Способы соединения информационных цепочек могут быть различными. Можно использовать для этого слова «во-первых, во-вторых, в-третьих». В других случаях информация может быть расположена по степени ее значимости. Использование при деловом взаимодействии правила цепи не только упорядочивает, связывает, организует содержание, но и облегчает партнеру восприятие и понимание информации, а также ее запоминание.

Для преодоления стилистического барьера необходимо не только правильно излагать информацию в форме, адекватной содержанию, но и говорить кратко, в том темпе и ритме, который наиболее уместен в данной ситуации и подходит деловому партнеру.

Фонетический барьер является препятствием, создаваемым особенностями речи говорящего. Фонетические барьеры возникают каждый раз, когда темп, скорость и громкость речи, качество дикции и произношения не соответствуют ситуации общения. Усложняют восприятие речи и ошибки, связанные с нарушением норм языка. Тон голоса имеет большое значение для понимания контекста. Делая те или иные ударения, расставляя акценты, можно изменить содержание мысли. Напротив, при разговоре на повышенных тонах понимание будет заблокировано отрицательным отношением к партнеру.

Помимо вышеперечисленных лингвистических барьеров существуют психологические барьеры взаимодействия, восприятия и понимания.

Так, мотивационный барьер возникает, если каждый из партнёров преследует цели, идущие вразрез с намерениями другой стороны, и не говорит об этом открыто. В таком случае для плодотворной совместной работы лучше с самого начала выяснить намерения делового партнера и согласовать мотивы сотрудничества.

Барьер стилей общения. Как известно, у каждого человека свой стиль общения, зависящий от темперамента, характера, мировоззрения. Стиль общения формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии. Содержание стиля общения составляет преобладающий мотив общения, отношение к другим людям и к себе, а также характер воздействия на людей. Внешнее проявление стиля — это манера поведения и особенности речи, интенсивность и сам характер общения человека.

В деловом общении можно выделить партнерский и непартнерский стили общения. Первый является подлинно деловым, а второй затрудняет и делает общение неэффективным. Различаются они главным образом умени-

ем и желанием учитывать позиции, мнения, оценки партнера. Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выработке общей позиции по обсуждаемому вопросу. При непартнерском стиле общения человек невнимательно слушает или позволяет не слушать себя, игнорирует точку зрения собеседника или безоговорочно принимает ее, навязывает свое решение проблемы или просит совета, побуждает партнера к немедленным действиям или необдуманно поступает сам, словом, не нацелен на сотрудничество.

Эстетический барьер возникает в том случае, если партнёр неопрятно, неряшливо одет, обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, однако стоит научиться абстрагироваться от деталей, не относящихся к делу, и сосредоточиться на достижении поставленной цели.

Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком. Состояние здоровья человека, физическое или духовное, может служить препятствием к продуктивному общению. Наблюдательным людям не составляет особого труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова, а быть может, и сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится.

Препятствием к конструктивному общению является барьер установки. Ваш деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к фирме или организации, представителем которой вы являетесь. Поэтому лучше идти на деловую встречу после рекомендации авторитетного лица. В противном случае лучше не переубеждать партнера или сотрудников. Спокойно отнеситесь к неприязни как к проявлению простой неосведомленности. Тогда несправедливое отношение не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет, так как ваши дела и поступки заставят партнера изменить свое мнение.

Барьер модальности возникает в случае незнания приоритетного канала восприятия партнера. Каждому человеку присуща своя модальность, или качественная характеристика ощущений [1, с. 116]. Как известно, существует три канала поступления информации в сознание человека: визуальный, ауди-альный и кинестетический, но только один из них является приоритетным.

Внимательно наблюдая за собеседником, можно определить, к какому типу он относится. Различия проявляются в звучании голоса, особенностях жестикуляции, преимущественном употреблении определенных слов, отражающих модальность образов, присутствующих в его сознании. По этим словам, называемым в психологии предикатами, легче всего определить тип человека. Так, например, визуалу легче воспринимать зрительную информацию, аудиалу — звуковые образы и ассоциации, а у кинестетика развито чувственное восприятие. Для того чтобы при общении не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию в той форме, в которой она понятна партнеру.

Стоит учитывать основные правила успешного общения, которые помогут преодолеть коммуникативные барьеры.

Так, понимание высказывания связано с конструкцией предложений. Длинные предложения затрудняют понимание речи на слух, поэтому в устной речи уместнее использовать короткие предложения (8-15 слов), тогда как научный и канцелярский стиль более понятен при чтении.

Голос является самым сильным инструментом убеждения, и может вызывать симпатию или антипатию [4, с. 210]. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством, поэтому монотонность речи часто является причиной неудачи в деловой коммуникации. Использование пауз, прерывающих поток речи и выполняющих психологические функции, позволяет привлечь внимание, успокоить, выделить главное.

В деловом общении рекомендуется чаще использовать глаголы, чем существительные [2, с. 39]. Глаголы придают высказыванию наглядность и динамичность, а существительные более абстрактны. Правильнее использовать глагол в активной, а не в пассивной форме. Пассив воздействует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет минимальную эмоциональную нагрузку. При этом следует учитывать, что использование прилагательных придает речи личное или оценочное значение.

Использование в речи абстрактных понятий затрудняет их интерпретацию партнером, который может не до конца понять смысл высказывания или иначе истолковать его. Значение сказанного слова партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем более широко его можно интерпретировать. Поэтому необходимо уже в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что конкретно под ним понимается.

Следует помнить, что эффективность общения зависит от качественной и количественной характеристик словарного запаса коммуникантов, их риторических навыков, умелого применения речевой стратегии и тактики.

В заключение хотелось бы отметить, что барьеры в общении возникают очень часто. Следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Для этого необходимо уважать собеседника, стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно, иметь чувство собственного достоинства, уметь контролировать себя в общении и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат.

Список литературы:

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение [Текст]: учеб. пособие / О.А. Баева — 2-е изд., исправл. — Мн.: Новое знание, 2001. — 328 с.

2. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения [Текст] / Ю.М. Жуков. — М.: Знание, 1988. — 64 с.

3. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс [Текст] / Я.А. Лупь-ян. — Мн.: Выш. шк., 1986. — 223 с.

4. Стернин И.А. Практическая риторика [Текст] / И.А. Стернин. — М.: Академия, 2008. — 272 с.

ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ЛЕКСИЧЕСКОЙ РЕДУПЛИКАЦИИ В ХУДОЖЕСТВЕННОМ ТЕКСТЕ (НА МАТЕРИАЛЕ НОВЕЛЛ А. МОРУА)

© Никулина С.Д.*

Оренбургский государственный университет, г. Оренбург

На материале новелл А. Моруа проводится количественный анализ редупликации, выраженной лексическим повтором и выявляются наиболее распространенные конструкции.

Исследование явления редупликации в современном французском языке представляет собой актуальную лингвистическую проблему, связанную с лексическими, морфологическими и синтаксическими аспектами языка. Дискуссионными остаются также вопросы о функциональной стороне редупликации, ее месте в системе способов словопроизводства.

Цель нашей работы заключается в выявлении роли лексических повторов в смысловой организации художественного текста.

Проанализировав теоретический материал касательно определения терминов «повтор» и «лексический повтор», классификаций, выдвинутых лингвистами в своих исследованиях, и роли в тексте, нами выделены критерии отбора, на основе которых и строится практическая часть нашей работы.

Весь эмпирический материал проанализирован согласно разработанному нами алгоритму исследования:

1. Методом сплошной выборки отобраны 19 художественных текстов (новелл Андре Моруа).

2. Тексты исследованной выборки подвергаются анализу, определяющему наличие повтора в тексте. Выбраны и обработаны целые тексты.

3. В тексте регистрируется наличие определенного вида повтора -лексического.

4. В программе Ехе1 создается таблица, где отмечается количество повторов, принадлежащих к исследуемому нами виду — лексический повтор.

* Студент кафедры Романской филологии и методики преподавания французского языка.

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая по психологии

Тема: Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Содержание Введение…………………………………………………………………………….3 1. Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении……………………………………………………………..5 1.1. Основные подходы психологии в изучении общения……………….…….5 1.1.1. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения…8 1.2. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении……………………………………………………………………..…..14 1.3. Обзор и психологическая характеристика методов, средств преодоления барьеров в коммуникации………………………………………………..20 1.3.1. Навыки и умения, необходимые руководителю для успешности делового общения………………………………………………….24 2. Психологическое исследование коммуникативных навыков……………….31 2.1. Описание объекта исследования…………………………………………31 2.2. Структура исследования………………………………………………….31 2.3. Описание методов исследования…………………………………………32 2.4. Количественный анализ…………………………………………………..34 Заключение…………………………………………………………………………37 Литература…………………………………………………………………………38 2 Введение. Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми. И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям. В целом взаимодействие с обществом сегодня должно строится на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять на людей и на их отношение к компании, к ее товару или услугам. В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, что заставляет фиксировать внимание на особенностях общения, связанных с этническими особенностями. В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалисты утверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов. Именно по этому актуальность выбранной нами темы не вызывает сомнений. Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. 2 Рассмотрение проблем общения осложняется различием трактовок самого понятия «общение». Так, А. С. Золотнякова понимала общение как социально- и личностно-ориентированный процесс, в котором реализуются не только личностные отношения, но и установки на социальные нормы. Общение она видела как процесс передачи нормативных ценностей. Вместе с тем она подавала «общение» как-асоциальный процесс, через который общество влияет на индивида». Если соединить эти два положения, то можно увидеть, что для нее общение было процессом коммуникативно- регулятивным, в котором не только передается сумма социальных ценностей, но и регулируется их усвоение социальной системой. А. А. Бодалев предлагает рассматривать общение как «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми».2 Авторы сборника «Психологические проблемы социальной регуляции поведения» рассматривают общение как «систему межличностного взаимодействия», ограничивая феномен общения только непосредственным контактом между индивидами. Проблему общения исследовали и философы. Так, Б. Д. Парыгин считает, что «общение является необходимым условием существования и социализации личности». Л. П. Буева отмечает, что благодаря общению человек усваивает формы поведения. М. С. Каган рассматривает общение, как «коммуникативный вид деятельности», — выражающий «практическую активность субъекта.3 Множественное понимание общения – в широком и в узком смысле слова – вытекает из самой логики понимания связи межличностных и общественных отношений. В данном случае уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение – безусловный спутник человеческой истории (в 2 Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, «Сибирское соглашение», 1999. – с. 41. 3 Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996. – с. 78. 2 этом смысле модно говорить о значении общения в «филогенезе» общества) и вместе с тем безусловный спутник в повседневных контактах людей. В качестве клеточки анализа социальной психологии рассматривают ситуацию контакта двух или более людей. Формы контакта: 1) простое присутствие, 2) обмен информацией, 3) совместная деятельность, 4) равная обоюдная или асимметричная активность.4 Частью делового общения является речевая коммуникация. Ее образуют речевые акты, участвующие в процессе передачи информации и обмена деятельностью. Если исходить из такого понимания «деловой» ситуации, можно заметить, что она предполагает достаточно широкий круг ситуаций, как в профессиональном общении, так и повседневной жизни. Тем не менее, оно оказывается созвучным и современному пониманию делового общения. В последнее время в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникативного пространства, а также возрастающей роли бизнеса в общественной жизни любой страны, деловой стиль постоянно и охотно расширяет сферу своего функционирования. 1.1.1. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения. Прежде чем перейти к анализу коммуникативных барьеров и конфликтов в общении, необходимо осветить понятийный аппарат форм делового общения. Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь 4 Л.Д. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: «Феникс», 1997г. – с. 252. 2 на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. Общение — намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. При общении происходит обмен информацией, взаимовлияние, взаимооценка, сопереживание, формирование убеждений, взглядов, характера, интеллекта.5 В общении можно выделить ряд аспектов6: содержание, цель и средства. Содержание общения – информация, которая в меж индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди. Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей. Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации. 5 Л.Д. Столяренко. Основы психологии. Ростов н /Д.: Издательство «Феникс», 1997 г. – с. 247. 6 Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. 2 деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация. Целесообразное и незатрудненное применение языка в целях общения обеспечивают качество “хорошей” речи: точность, чистота, логичность, выразительность, богатство, уместность. Точность – соответствие смыслового содержания речи и информации, которая лежит в её основе. Точность речи связывается с точностью словоупотребления, с правильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов. Важнейшее условие точности речи – это соблюдение лексических норм. Речь является точной, если говорящий отбирает те слова и конструкции которые точнее других передают оттенки смысла, существенные именно для данного высказывания. Чистота означает отсутствие в речи чуждых литературному языку элементов (диалектных, профессиональных, жаргонных и др.) Логичность – это выражение в смысловых связях компонентов речи связей и отношений между частями компонентами мысли. Выразительностью речи называется качество, возникающее в результате реализации заложенных в языке выразительных возможностей. Выразительность может создаваться языковыми единицами всех уровней. Кроме того, существуют специфические изобразительные свойства языка (тропы, стилистические фигуры), делающие высказывание ярким, образным, эмоциональным. Экспрессия создаёт также употреблением крылатых слов, пословиц и поговорок. Богатство – это широкое и свободное использование языковых единиц в речи, позволяющие оптимально выразить информацию. Уместность – это употребление в речи языковых единиц, соответствующих целям, ситуации, условиям, содержанию общения. Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа. Обычно под деловой беседой понимают межличностное речевое общение нескольких 2 собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Одной из функций деловой беседы является поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности. Это предполагает формирование межличностных связей у партнеров. Структура общения. К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной1. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Употребление этих терминов условно, иногда, в боле менее, аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно- коммуникативная, аффективно-коммуникативная1. Особой формой общения является общение по телефону. Главные требования культуры общения по телефону — краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по 1 Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 1996. 1 Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, — М., 1976. 2 телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку — это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили. В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal — словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии. 1.2. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении. Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, в нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или 2 Попробуйте спросить кого-либо, как он относится к своей работе. Ответы могут быть разные: «очень люблю», «в целом нравится, но» все в ней устраивает», «она мне безразлична», «терпеть не могу, при первой же возможности уйду». И если спросить, устает ли он на работе и как быстро восстанавливаются его силы, то вы убедитесь, что, при одних и тех же затратах энергии, степень утомляемости зависит от эмоционального отношения к работе. Чем интереснее работа, тем меньше усталость, раздраженность, тем быстрее восстанавливаются силы и душевное равновесие. Безразличное, а тем более отрицательное отношение к работе вызывает у человека отрицательные эмоции, даже вспышки агрессивности; и, придя домой, он не может расслабиться, позабыть неприятности, в результате усталость сохраняется до утра, а там снова на работу. Причина нервозности и конфликтности такого человека в том, что не удовлетворяются его потребности в интересной работе. За любыми поступками, конфликтами всегда кроются определенные причины. Понять их — значит понять человека. А легко ли понять, что стоит за конфликтом? Увы, нет. Ибо, чтобы продолжить деятельность, не встречаю- щую одобрения окружающих, одна или обе враждующие стороны выдвигают ложную, но внешне благородную мотивировку, в которую со временем сами подчас начинают верить. «Я ненавижу Н., потому что он завистник и кон- серватор», а в действительности потому, что он помешал достижению личных целей. «Я плохо занимаюсь, т. к. у меня нет математических способностей» (а фактически нет желания и интереса). Мотивы поведения человека и цели поведения могут не совпадать: одну и ту же цель можно ставить перед собой, руководствуясь разными мотивами. Цель показывает, К чему стремится человек, а мотив — почему он к этому стремится. Мотив имеет сложную внутреннюю структуру: 1) с возникновением потребности, нужды в чем-то, сопровождаемой эмоциональным беспокойством, неудовольствием начинается мотив; 2 2) осознание мотива ступенчато: вначале осознается, в чем причина эмоционального неудовольствия, что необходимо человеку для существования в данный момент, затем осознается объект, который отвечает данной потребности и может ее удовлетворить (формируется желание), позже осознается, каким образом, с помощью каких действий возможно достичь желаемого; 3) реализуется энергетический компонент мотива в реальных поступках. Мотив может быть неосознанным, если осознание потребности не вполне соответствует подлинной нужде, вызывающей неудовлетворение, т. е. человек не знает подлинной причины своего поведения. К неосознанным мо- тивам относят: влечение, гипнотические внушения, установки, фрустрационные состояния. Влечение — недостаточно отчетливо осознанная потребность, когда человеку не ясно, что влечет его, каковы его цели, что он хочет. Влечение — это этап формирования мотивов поведения человека. Неосознанность влече- ний преходящая, т. е. потребность, в них представленная, либо угасает, либо осознается. Гипнотические внушения могут оставаться неосознанными длительное время, но они носят искусственный характер, сформированы «извне». А установки и фрустрации возникают естественным путем, оставаясь неосознанными, определяют поведение человека во многих ситуациях. Прошлый опыт незаметно, неосознанно подготавливает человека реагировать именно так, а не иначе, т. е. сформировавшейся в человеке не- осознанной готовностью к определенному поведению, готовностью положительно или отрицательно реагировать на те или иные события, факты. Установка проявляется привычными суждениями, представлениями, поступками. Однажды выработанная, она остается на более или менее длительное время. Скорость образования и затухания установок, их подвижность разная у разных людей. Установки как неосознанная готовность воспринимать окружающее под определенным углом зрения и реагировать 2 определенным, заранее сформировавшимся образом, без полного объективного анализа конкретной ситуации, формируются как на основе личного прошлого опыта человека, так и под влиянием других людей. Воспитание и самовоспитание личности во многом сводится к постепенному формированию готовности реагировать на что-либо должным образом, иными словами, К формированию установок, полезных для человека и для общества. Уже в раннем детстве родители сознательно и бессознательно формируют образцы поведения, установки: «Не плачь — ты мужчина», «Не пачкайся — ведь ты девочка» и т. п., т. е. ребенок получает эталоны, установки «доброго — злого, красивого — безобразного, хорошего — плохого». И к тому возрасту, когда мы начинаем себя осознавать, мы находим у себя в психике массу закрепившихся чувств, мнений, взглядов, установок, которые оказывают влияние и на усвоение новой информации, и на отношение к окружающему. Эти часто неосознаваемые установки действуют с огромной силой на человека, заставляя воспринимать и реагировать на мир в духе установок, усвоенных с детства. Установки могут быть отрицательными и положительными в зависимости от того, отрицательно или положительно готовы мы отнестись к тому или иному человеку, явлению. Такие отрицательные предвзятые закрепившиеся взгляды («все люди — эгоисты, все учителя — формалисты, все торговые работники — нечестные люди») могут упорно сопротивляться объективному пониманию поступков реальных людей. Восприятие одного и того же явления различными людьми может быть разным. Это зависит от их индивидуальных установок. Поэтому нет ничего удивительного в том, что не всякая фраза понимается одинаково. В беседе отрицательная установка может быть направлена на: 1) личность самого собеседника (если бы то же самое говорил кто-то .другой, это бы воспринималось совсем иначе), 2) на суть беседы («не могу в это поверить», «так говорить недопустимо»), 2 8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию. 9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере руководителю приходится разрешать не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. 1. Необходимо иметь в виду, что у таких людей есть некоторые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлыми потерями и разочарованиями, и они удовлетворяют их таким образом. Например, сверхагрессивный человек своей агрессивностью пытается подавить малодушие и пугливость. 2. Следует взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека, если намерены продолжать с ним общаться. 3. Не принимать на свой счет слова и поведение данного человека, зная, что для удовлетворения своих интересов трудный человек так ведет себя со всеми. 4. При выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации вам следует учитывать, к какому типу людей он относится. В книге «Общение с трудными людьми» Роберт Брэмсон выделяет следующие типы трудных людей, с которыми ему пришлось работать в различных фирмах!: • агрессист — говорящий грубые и бесцеремонные, задирающие других колкости и раздражающийся, если его не слушают. Как правило, за его агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности; • жалобщик — человек, охваченный какой-то идеей и обвиняющий других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы; • «разгневанный ребенок» — человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию 2 под свой контроль. Например, начальник может вспылить, чувствуя, что его подчиненные потеряли к нему уважение; • максималист — человек, желающий чего-то без промедления, даже если в этот нет необходимости; • молчун — держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то; • «тайный мститель» — человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает справедливость; • «ложный альтруист» — якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявиться в виде саботажа, требования компенсации и т.п.; • «хронический обвинитель» — всегда выискивающий ошибки других, считая, что он всегда прав, а обвиняя, можно решить проблему. Можно выделить и другие типы трудных людей, но правила поведения с ними в общем одинаковы. 5. Если считаете необходимым продолжение общения с трудным человеком, вы должны настаивать на том, чтобы человек говорил правду, неважно — какую. Вы должны убедить его в том, что ваше отношение к нему будет определяться тем, насколько он правдив с вами и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем, а не тем, что он будет во всем с вами соглашаться. Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком вы должны попытаться увидеть в нем не только друга, но и лучшие качества, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности его нервной системы, т.е. необходимо подобрать к нему «ключик», исходя из вашего жизненного опыта и желания не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Если же не смогли к нему «подобрать ключ», то остается одно-единственное средство — перевести такого человека в разряд стихийного бедствия. 2 Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы: • хотите ли благоприятного исхода; • что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями; • как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон; • нужен ли посредник для разрешения конфликта; • в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать решения. 1.3.1. Навыки и умения, необходимые руководителю для успешности делового общения. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров. 1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений. 2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. 3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения. 4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. 5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод — убеждение. 6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и, будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера. 2 можно задать вопрос, заключающий переговоры: «Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает — май или июнь?» Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность. Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д. Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего. Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: во-первых понравиться собеседнику, для этого установлены основные правила которые способствуют достижению данной цели:  Искренне интересуйтесь другими людьми. 2  Улыбнитесь.  Помните, что имя человека – это самый сладостный для него звук на любом языке.  Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.  Говорите о том, что интересует вашего собеседника.  Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне. Во-вторых – уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды. Для этого существуют свои правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды:  Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.  Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.  Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.  Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.  Давайте людям возможность спасти свой престиж.  Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.  Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.  Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.  Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать, то что вы предлагаете. 2 В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей. Для этого надо знать, что:  единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него;  проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав;  если вы не правы, признайте это быстро и решительно;  с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона;  заставьте собеседника сразу же ответить вам «да»;  пусть большую часть времени говорит ваш собеседник;  пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему;  искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника;  относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других;  взывайте к более благородным мотивам;  драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;  бросайте вызов, задевайте за живое; Можно ко всему добавить еще следующее: Кто хочет успешно дискутировать, должен попытаться как можно больше узнать о своем собеседнике. Джен Ягер(американский психолог) выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону. 1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка. 2 Методика состоит из сорока вопросов, может проводиться как индивидуально, так и в группе. Оценка производится по пяти бальной системе. Испытуемые, получившие оценку 1, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Испытуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и, выступая перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды, проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений. Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей. Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие ворганизации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям. 2 Испытуемые, получившие высшую оценку — 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативности и организаторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, Инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать всякие игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут гакие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в, коммуникации и организаторской деятельности. 2. Тест «Общительность». Состоит из 15 вопросов, может проводиться как индивидуально, так и в группе. Суммированные баллы определяют шесть критериев оценки: 1. Вы явно некоммуникабельны, и это беда, от которой страдаете больше вы сами (30-32 б.). 2. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей (25-29 б.). 3. Вы достаточно общительны, в незнакомой ситуации чувствуете себя вполне уверенно. В ваших высказываниях может быть порой слишком много сарказма, причем, без всяких оснований. (19-24 б.). 4. У вас нормальная коммуникабельность. Без неприятных переживаний начинаете новое дело, идете на встречу с новыми людьми. Хотя, вероятно, на любите шумных компаний, многословие вас раздражает (15-18 б.). 5. Вы, должно быть, «рубаха парень», всюду чувствуете себя в своей тарелке, охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца (6-14 б.). 2 6. Ваша общительность явно чрезмерна, вы говорливы, многословны, вмешиваясь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Вспыльчивы, нередко необъективны. Людям трудно с вами. 2.4. Анализ результатов исследования. Сводная таблица данных по проведенным методикам. возраст пол Оценка коммуникативных и организаторских склонностей Оценка по т. «Общительность» Уровень заработной платы 21 Ж 5 4 высокий 21 Ж 3 5 средний 22 М 3 4 высокий 22 Ж 2 2 низкий 22 Ж 3 6 средний 22 Ж 2 5 низкий 23 Ж 4 4 высокий 23 Ж 2 6 низкий 23 Ж 2 6 низкий 24 Ж 4 3 средний 25 М 4 3 средний 26 Ж 3 4 высокий 26 Ж 4 4 высокий 26 М 2 6 низкий 28 М 2 5 низкий 30 М 3 4 средний 31 М 3 6 низкий 34 Ж 2 5 средний 34 М 4 4 высокий 36 М 2 5 средний 37 М 3 6 низкий 37 М 5 3 высокий 1. По тесту «Оценка коммуникативных и организаторских склонностей в процессе первичной профконсультации». Сводная таблица данных. Параметры при анализе Количество человек Кол-во человек, в % 1 — — 2 8 36% 3 7 32% 4 5 23% 5 2 9% 2. По тесту «Общительность». Сводная таблица данных. Параметры при анализе Количество человек Кол-во человек, в % 1 — — 2 1 4% 3 3 14% 2 интенциональность (наличие специфической цели, самостоятельной или подчиненной другим целям, наличие специфического мотива, по которому его результативность – мера совпадения достигнутого результата с намеченной целью). Так, в нашей работе речь идет о коллективной трудовой деятельности, где нас интересовала эффективность трудовой деятельности за счет умения сотрудниками преодолевать коммуникативные барьеры, добиваться желаемых результатов благодаря своим умениям и навыкам в сфере общения. Таким образом, взаимодействие (интеракция) опосредованно общением. Благодаря общению люди могут вступать во взаимодействие. Иначе, взаимодействие, интеракция – это коллективная деятельность, которая рассматривается нами не со стороны содержания или продукта, а в плане социальной ее организации. Что касается общения, то это один из факторов интеракции или, если быть более точным, — совокупность таких факторов. Эти факторы становятся коммуникативными, когда они используются в ситуациях взаимодействия. Что касается деятельности, то она является тем, в чем актуализуется общественное отношение, психологическим содержанием процесса общения; в этом и только в этом смысле можно разграничивать общение и взаимодействие, то есть интеракцию. 2 Литература. 1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 1996. 2. Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. – М., 1991. 3. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. – М., 1972. 4. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, — М., 1976. 5. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. 6. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987. 7. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, «Сибирское соглашение», 1999. 8. Л.Д. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: «Феникс», 1997г 9. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. 10. Психологический словарь. – М., 1983 г. –Г. В. Бороздина. Психология делового общения. М., 1999. 11. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, — М., 1976. 12. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. 2 13. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992 14. Венидиктова В.И. О деловой этике и этикете, Москва, 1997 15. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи, Москва, 1997 16. Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 1999 17. Дорошко В.Ю. Зотова. Л.И. Психология и этика делового общения, Москва, 1997 г. 2

Коммуникативные барьеры и способы преодоления

Одной из причин неэффективности делового общения является наличие коммуникативных барьеров.

Они возникают из-за:

— Психологических особенностей партнеров (различий в интеллекте, темпераменте, мышлении и т.п.).

— Социальных, политических, религиозных, национальных, образовательных различий.

— Различий в словарном запасе и лексиконе.

— Различного знания предмета обсуждения.

Можно выделить следующие коммуникативные барьеры: понятийный барьер, барьер восприятия, фонетический барьер.         

Понятийный барьер возникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.

Барьер восприятия. Каждый из нас имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.

Фонетический барьер создается из-за особенностей речи говорящего. Учет этого барьера имеет большое значение для эффективного общения.

Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания.

Основные приемы активного слушания:

-Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует…», «Самыми важными критериями выбора являются…»

— Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял…», «Вы считаете, что…»

— Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют…»

-Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить…»

Дополнительные приемы активного слушания

• Кивание (но не в режиме китайского болванчика).
• Использование междометий «да», «ага», «угу» и пр.
• Поза внимания и заинтересованности (легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, зрительный контакт).
• Отражение эмоций. Прием состоит в составлении фразы, отражающей эмоцию, которую испытывает человек в данный момент («вы взволнованны», «вас что то расстроило», «вы так уверенно об этом говорите», «вас заинтересовало» и т.п.)
• Фразы согласия, тождества, понимания: «Вы знаете, мы тоже сначала не были уверенны, что эта схема сотрудничества оптимальна, но сейчас смогли убедиться в этом», «Я отлично понимаю, что вы хотите убедиться в этом сами…», «Конечно, многие так считали до начала сотрудничества…»

 

Барьеры в общении: виды, признаки и способы преодоления

05.06

Общение для современного человека так же естественно и необходимо, как дыхание. И почти каждый, рано или поздно, сталкивается с барьерами, которые не позволяют получать от него радость и пользу. Какие же встречаются трудности в общении и как можно с ними справиться?

Порой возникает ощущение, что собеседник словно отгораживается стеной, уходя в оборону. Взаимодействие с ним затрудняется, становится безрадостным и неэффективным. Предпосылок к появлению таких барьеров бывает множество. Чаще всего причиной становится переплетение особенностей характеров собеседников и ситуации.

Чем скорее собеседники смогут выявить основу их недопонимания, тем эффективнее будет их общение. Порой барьеры существуют только в их воображении, и уже этого достаточно, чтобы их общение застопорилось.

Общению может мешать субъективность толкования смысла. Вся информация воспринимается человеком сквозь призму индивидуального опыта. Кроме того, препятствием может служить психологический аспект восприятия собеседников себя самих и друг друга.

Можно выделить следующие коммуникативные барьеры:

Семантический барьер обусловлен тем, что собеседники могут вкладывать в одни и те же слова различное значение. Люди сталкиваются с этим постоянно. Преодолеть этот барьер можно, делая поправку на мировоззрение партнёра либо заранее приходя к соглашению по поводу того, что именно понимать под ключевыми моментами.

Логический барьер. Проблема, заложенная в непонимании такого рода, заключается в особенностях мышления собеседников. Манера рассуждения, которую предлагает один из партнёров, может противоречить логике второго или оказаться слишком сложной для него. Чтобы справиться с этим барьером, необходимо учитывать специфику мышления собеседника, пытаться понять, каким образом он выстраивает свои умозаключения.

Фонетический барьер появляется, когда собеседники разговаривают на разных языках и диалектах, либо в их речи присутствуют серьёзные дефекты (слишком громкий или тихий разговор, использование звуков-паразитов, монотонная речь, проглатывание слов и т. д.) Избежать этого барьера можно, разговаривая четко, с умеренной громкостью и скоростью. Если причиной непонимания является партнёр, необходимо в деликатной форме объяснить ему, что из-за особенностей его речи его трудно понять: это поможет ему перестроиться. Обратная связь очень важна для преодоления такого барьера.

Стилистический барьер. Порой стиль речи одного из собеседников не соответствует ситуации общения или намерениям партнёра. Например, официально-деловой стиль речи неуместен при дружеской беседе, а разговорный – при деловом общении. Для преодоления такого барьера нужно корректно структурировать передаваемую информацию.

Существует несколько простых способов определить наличие барьера в общении:

Поза. Её неестественная напряжённость или, наоборот, неуместная расслабленность, как правило, указывают на то, что общение затруднено. В таких ситуациях человек замыкается (скрещивает руки на груди, отворачивается).

Жестикуляция, чаще всего, резкая и порывистая. Заметно стремление спрятать руки, сжать кулаки, захватить больше пространства.

Мимика. Лицо напряжено и выражает противоречивые эмоции. Например, широкая улыбка может сочетаться с неподвижным, тяжёлым взглядом. Визуальный контакт может полностью отсутствовать или быть очень редким.

Человек нередко сталкивается с ситуациями, когда барьеры препятствуют общению и взаимодействию с окружающими. Необходимо вовремя распознавать такие препятствия и находить способы преодолевать их.

Светлана, www.poznaysebia.com

Читайте также

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ

А также. Мы описали конкретные способы и приемы, которые препятствуют возникновению психологических барьеров в процессе общения и помогают преодолевать уже существующие трудности.

, позволяющие избежать неправильного восприятия информации и связанных с этим барьеров избегания, избирательного слушания и фильтрования информации

Библиографический список
•
Бодалев, А.А. Восприятие и понимание человека человеком / А.А. Бодалев. – М Издательство Московского университета, 1982. – 200 с.
•
Бодалев, А.А. Психология общения / А.А. Бодалев. – М Издательство Институт практической психологии, 1996. – 256 с.
•
Братченко, С.Л. Экзистенциальная психология глубинного общения Уроки Джеймса Бюджентала / С.Л. Братченко. – М Смысл, 2001. – 197 с.
•
Василюк, ФЕ. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций / ФЕ. Василюк. – М Издательство Московского университета,
1984. – 200 с.
•
Вердербер, Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. – 320 с.
•
Гозман, ЛЯ. Психология эмоциональных отношений / ЛЯ. Гозман. – М Издательство Московского университета, 1987. – 174 с.
•
Головин, С.Ю. Словарь практического психолога / С.Ю. Головин. – Мн Харвест, 1998. – 800 с.
•
Духновский, СВ. Диагностика межличностных отношений. Психологический практикум / СВ. Духновский. – СПб.: Речь, 2010. – 141 с.
•
Еникеев, МИ. Общая и социальная психология. Учебник для вузов / МИ. Еникеев.– М Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 1999. – 624 с.
•
Залюбовская, Е.В. Преодоление коммуникативных барьеров в условиях совместной деятельности Дис. … канд. психологических наук / Е.В.
Залюбовская. – Москва, 1984. – 193 Ильин, Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2001. – 752 с.
•
Коммуникативная культура Конспект лекций / МВ. Сокольская. – Хабаровск Издательство ДВГУПС, 2003. – 109 с.
•
Куницына, В.Н. Межличностное общение учебник для вузов / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, ЕМ. Погольша. – СПб.: Питер, 2002. – 544 с.
•
Леонов, НИ. Психология делового общения Учебное пособие. Вып. 1 / НИ. Леонов. – Ижевск Удмуртский университет, 2002. – 210 с.
•
Лупьян, Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс / Я.А. Лупьян. – Мн Высшая школа, 1996. – 222 с.
•
Общая психодиагностика диагностика межличностных отношений

Спасибо за внимание ☺

барьеров на пути к эффективному общению — 5 способов их преодоления :: успешные ораторы

Эффективное общение важно в семье, на рабочем месте и в отношениях с друзьями. Общение важно не только для передачи информации и фактов, но и для налаживания и укрепления отношений. Эффективное общение должно выражать идеи, чувства, мысли и эмоции в ясной и понятной форме.

Препятствия на пути к эффективному общению могут серьезно повлиять на отношения и даже испортить их.Например, неправильное прослушивание, перебивание собеседника, пока он говорит, или предложение решений до того, как его выслушают, могут помешать эффективному общению.

Что вы можете сделать, чтобы устранить коммуникационные барьеры и улучшить свои коммуникативные навыки? Читай дальше что бы узнать.

Что такое связь?

Коммуникация описывается как процесс использования слов (печатных или устных), мыслей, поведения, сигналов или звуков для выражения своих мыслей, чувств или идей другому человеку.

Итак, общение — это больше, чем просто разговор с другим человеком. Это может включать тон вашего голоса, язык вашего тела, время того, что вы говорите, и намерение вашего общения.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, необходимо знать, что мешает хорошему общению.

5 препятствий на пути к эффективному общению и способы их преодоления

1. Не слушать активно

Эффективное общение часто означает принятие к сведению того, что говорит другой человек, чтобы вы могли дать соответствующий ответ.Итак, хорошее общение начинается не только с того, чтобы слышать слова, но и с того, чтобы активно слушать то, что говорит другой человек.

Вот несколько способов активно слушать:

• Слушайте другого человека больше, чем вы говорите
• Наблюдайте за языком тела и поведением говорящего
• Постарайтесь действительно сосредоточиться на том, что говорится
• Не прерывайте и не размышляйте назад то, что вы слышали

2. Невнимательность

Если вы активный слушатель, то легко избежать второго барьера для эффективного общения — невнимания.Глядя на свой мобильный телефон, проверяя часы или позволяя себе отвлечься, вы затрудняете общение между вами и собеседником. Это происходит двумя способами:

• Во-первых, у вас создается впечатление, что вы не интересуетесь тем, что говорится, что это может помешать открытию другого человека.
• Во-вторых, вы можете пропустить важную информацию, что приведет к замешательству и разочарованию.

3. Неясность и краткость

Отсутствие четкости и краткости при разговоре или написании электронных писем или писем может затруднить общение.Важная информация и факты могут потеряться из-за чрезмерного количества слов или нечеткой речи.

Один из шагов к четкому и лаконичному общению — это всегда спрашивать себя «почему»? Если вы оратор, вы должны четко знать, чего хотите достичь. Если вы слушаете, постарайтесь понять, почему происходит преобразование. Если вам неясно, какова цель общения, постарайтесь выяснить «почему».

4. Использование жаргона

Непонимание и путаница возникают из-за того, что человек использует излишне технический язык, жаргон или слова, которые используются редко.Конечно, могут потребоваться некоторые редко используемые слова, чтобы эффективно и точно изложить вашу точку зрения, но они всегда должны иметь цель. Если у вас есть привычка использовать технический язык, ваши слушатели могут не понять, о чем идет речь.

Чтобы улучшить общение, всегда старайтесь говорить на языке непрофессионала, даже если ваша аудитория имеет некоторое представление о том, о чем вы говорите.

5. Избегать чужих забот

В любом разговоре важно попытаться понять, откуда идет собеседник.У каждого человека есть своя точка зрения, опыт и набор жизненных навыков, которые влияют на их точку зрения. Например, два человека, стоящие по обе стороны дороги, будут иметь разную перспективу. Один скажет, что машина ехала слева, а другой — справа.

Чтобы преодолеть этот барьер, постарайтесь сохранять непредвзятость, особенно при общении в стрессовой обстановке. Помните, что различия в понимании и перспективах естественны. Кроме того, знание того, откуда идет собеседник, может помочь вам скорректировать свой тон, язык тела или успокоить слушателя.

Преодоление коммуникационных барьеров

В наши дни все сталкиваются с множеством коммуникативных барьеров. Сообщение, предназначенное отправителем, не понимается получателем в том же смысле и в том же смысле, что и происходит сбой связи. Важно иметь дело с этими коммуникационными барьерами и преодолевать их, чтобы обеспечить беспрепятственное и эффективное общение.

Как и в предыдущем разделе, мы обсудили основные препятствия для общения.Давайте поговорим о , как преодолеть эти коммуникационные барьеры .

1. Устранение различий в восприятии: Организация должна гарантировать, что она набирает на работу нужных людей. Интервьюер несет ответственность за то, чтобы собеседник владел письменным и устным языком. Должна быть соответствующая программа ознакомления, чтобы политика компании была понятна всем сотрудникам. Для необходимых сотрудников должны проводиться соответствующие тренинги (например, обучение голосу и акценту).
2. Использование простого языка: Следует подчеркивать использование простых и понятных слов. Следует избегать использования неоднозначных слов и жаргонов.
3. Снижение и устранение уровней шума: Шум — это главный коммуникационный барьер, который необходимо преодолевать в приоритетном порядке. Важно определить источник шума, а затем устранить его.
4. Активное слушание: Слушайте внимательно и внимательно. Есть разница между «слушанием» и «слушанием».Активное слушание означает слушание с правильным пониманием услышанного сообщения. Задавая вопросы, говорящий может убедиться, понимает ли его / ее сообщение получатель в тех же терминах, что и предполагал говорящий.
5. Эмоциональное состояние: Во время общения следует эффективно использовать язык тела. Он / она не должны показывать свои эмоции во время общения, так как получатель может неверно истолковать доставленное сообщение. Например, если передатчик сообщения в плохом настроении, получатель может подумать, что доставляемая информация не является хорошей.
6. Простая организационная структура: Организационная структура не должна быть сложной. Количество иерархических уровней должно быть оптимальным. В организации должен быть идеальный объем контроля. Чем проще организационная структура, тем эффективнее будет коммуникация.
7. Избегайте информационной перегрузки: Руководители должны знать, как расставить приоритеты в своей работе. Они не должны перегружать себя работой. Они должны проводить время со своими подчиненными и должны активно выслушивать их проблемы и отзывы.
8. Оставьте конструктивный отзыв: Избегайте отрицательного отзыва. Отзывы могут быть отрицательными, но они должны быть представлены конструктивно. Конструктивная обратная связь приведет к эффективному общению между начальником и подчиненным.
9. Правильный выбор средств массовой информации: Менеджеры должны правильно выбрать средство связи. Простые сообщения следует передавать устно, например: личное общение или встречи. Следует поощрять использование письменных средств связи для доставки сложных сообщений.Для важных сообщений напоминания могут быть сделаны с использованием письменных средств связи, таких как: заметки, уведомления и т. Д.
10. Гибкость в достижении целей: Для эффективного взаимодействия в организации менеджеры должны гарантировать, что люди достигают своих целей своевременно, не пропуская формальные каналы связи. На сотрудников не должно оказываться большого давления, чтобы они добивались поставленных целей.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена командой Management Study Guide Content .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Барьеры общения и способы их преодоления

Барьеры общения и способы их преодоления

Коммуникация — это процесс обмена информацией, идеями, чувствами и пониманием между людьми.Это процесс передачи смысла. Это систематический процесс передачи, слушания и понимания чего-то между большим количеством людей посредством слов, цифр, символов, изображений, языка тела и т. Д. Просто общение стало сущностью управления. Менеджер общается с начальством, подчиненными и другими сторонами, имеющими дело с организацией, такими как заказчики, профсоюзные лидеры, правительственные чиновники и т. Д.

Барьеры общения

Процесс общения очень сложен.Это не только человеческий процесс вовлечения отправителя и получателя сообщения, но на его эффективность влияют многие другие факторы, такие как языковые различия, шум, индивидуальная эрекция, эмоции между вербальным и невербальным общением, недоверие и т. Д. сообщение между людьми для достижения общего смысла. Но на эффективность общения влияют многие силы, которые можно назвать барьерами для общения.

Некоторые важные препятствия приведены ниже

1.Плохо выраженное сообщение

Самым распространенным препятствием для общения является его плохое выражение. Неправильный выбор слов и фраз, неправильное построение предложения, двусмысленный язык, несогласованность и т. Д. — основные причины плохого выражения сообщения. Иногда он упускает некоторые существенные факты. Все это создает большой барьер для общения.

2. Сложная организационная структура

Сложная организационная структура является еще одним препятствием для общения.Длинная цепочка команд, большое пространство контроля, несколько уровней управленческой информации, запутанные отношения между линиями и офисами персонала и т. Д. Создают расстояние между отправителем и получателем сообщения. Сообщение имеет тенденцию искажаться или разбавляться и в конечном итоге становится менее эффективным.

3. Статусные барьеры

Статус или положение человека в организации может создавать препятствия в общении. Человек, занимающий руководящие должности, иногда не разговаривает свободно со своими подчиненными.Многие начальники терпеливо не слушают своих подчиненных. Точно так же подчиненный обычно не решается искать классификации и выражать свои взгляды и предложения. В таких ситуациях эффективное общение становится далекой мечтой /.

4. Фильтрация информации

Иногда коммуникаторы фильтруют или отображают информацию. Он стремится передать только ту часть информации, которую получатель оценит.

5.Симметричные барьеры

Симметричные барьеры означают барьеры, вызванные значениями слов или символов. Разные люди могут по-разному понимать одни и те же слова или символы. Сложности в общении возникают, когда отправитель и получатель сообщения используют одни и те же слова или символы в разных смыслах.

6. Языковой барьер

Иногда язык отправителя и получателя сообщения отличается. Например, один знает английский, а другой не знает.Оба не могут эффективно общаться друг с другом. Существует большое количество специализированных областей, таких как системный анализ, компьютеры, операции, исследования и т. Д., В которых технический жаргон или словарный запас используется для передачи сообщений. Этот фактор также способствует общению.

7. Различное происхождение

Разные люди часто интерпретируют одно и то же общение по-разному из-за своего разного происхождения. таким образом, когда люди с разными знаниями и опытом пытаются общаться, они часто не могут донести свой смысл.

8. Эмоциональное отношение

Барьеры могут также возникать из-за эмоционального отношения, потому что, когда эмоции сильны, трудно узнать настроение другого человека или группы. Эмоциональное отношение как коммуникаторов, так и тех, кто общается, препятствует свободному потоку передачи и понимания сообщений.

9. Сопротивление переменам

Это общая склонность людей к старым и привычным образам жизни.Они могут сопротивляться изменениям, чтобы сохранить статус-кво. Таким образом, когда передаются новые идеи для внесения изменений, они, вероятно, будут проигнорированы или даже отвергнуты. Это сопротивление изменениям создает серьезное препятствие для эффективного общения.

10. Механические барьеры

Барьеры создаются механической системой, используемой при передаче сообщений. Такой барьер может возникнуть из-за неадекватного оборудования для передачи и приема, неисправных инструментов, неправильного выбора носителя и т. Д.

11. Давление времени

Нехватка времени также ведет к искажению коммуникации.

Предложения по устранению барьеров

Барьеры в общении можно преодолеть, если принять следующие меры

1. Ясность цели и идей

Коммуникатор должен четко понимать, что он хочет общаться. Он должен уточнить цель сообщения и составить план ее достижения.Сообщение должно быть четко сформулировано в сознании отправителя. Менеджеры также ценят ту роль, которую играет коммуникация.

2. Ориентация

Всем сотрудникам организации должна быть предоставлена ​​вся необходимая информация, касающаяся целей, политик, процедур, организационных структур и т. Д. Коммуникативные навыки сотрудника должны быть улучшены специалистами.

3. Правильный канал или среда

Чтобы связь была эффективной, коммуникатор должен выбрать правильный канал или среду.Для максимальной эффективности следует использовать разумное сочетание письменных, устных и жестовых способов, а также формальных и неформальных каналов.

4. Обучение сотрудников

Сотрудники должны быть обучены пониманию цели, правил, политик, властных отношений и операций предприятия. Поможет понять друг друга, минимизировать конфликты и искажение сообщений.

5. Последовательное поведение

Чтобы избежать разрыва доверия, информация об управлении должна гарантировать, что их действия и действия соответствуют их общению.

6. Использование неформального общения

Неформальное общение помогает улучшить управленческое решение и сделать общение более эффективным. Таким образом, официальные каналы связи должны быть дополнены использованием неформального общения.

7. Обратная связь

Менеджеры должны эффективно использовать обратную связь. Они могут создать среду, поощряющую обратную связь. Обратная связь обеспечивает канал для получения ответа от получателя.Менеджер также может запрашивать обратную связь своими собственными действиями. Он должен позволить сотрудникам высказывать свои варианты, чтобы он мог получить от них ответ.

Чтобы устранить недопонимание и недоверие, принят непрерывный процесс общения. Лучше ввести и использовать установленную проформу для предложений, заявок, забыть или отправить материалы для жалоб и т. Д.

5 способов избежать коммуникационных барьеров в любой среде

5 способов избежать коммуникационных барьеров в любой среде

Сообщение из нашего коммуникационного блога

По сценарию Ронни Петерсона

Непонимание может вызвать множество проблем в любой среде, будь то дома, на работе, в клубе или где-то еще.

Существует так много разных стилей общения, что они часто противоречат друг другу. Могут быть культурные, психологические или личные барьеры. Или может быть просто так, что сильные коммуникативные навыки не являются чем-то естественным для многих людей.

Иногда может казаться, что некоторые коммуникационные барьеры слишком сложно преодолеть, что приводит к ряду проблем и замедляет прогресс и эффективность.

Я здесь, чтобы сказать вам, что существует множество возможных решений, которые могут помочь вам избежать и даже преодолеть многие из этих проблем.

В этой статье я рассмотрю некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми сталкиваются люди, а также 5 способов их избежать и потенциально преодолеть.

У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от 119 долларов США — ограниченное по времени предложение только 12 долларов США

С какими коммуникационными барьерами вы можете столкнуться в любой среде?

Я составил список некоторых из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми вы, скорее всего, столкнетесь в любой среде, хотя есть множество других, свидетелями которых вы можете быть.

Когда люди слушают только для того, чтобы ответить, они не понимают, что другие пытаются донести.

Иногда люди могут быть слишком сосредоточены на своей личной повестке дня во время обсуждения. Вы можете потратить слишком много времени на то, чтобы сформулировать свой ответ, пока говорят другие, не слушая их.

Это означает, что вы вряд ли поймете мысль, которую пытаются донести другие, поскольку вы слишком сосредоточены на мыслях в своей голове.

Можно попытаться втиснуть слишком много информации в одно утверждение, пытаясь донести свою точку зрения.

Когда у вас на уме много разных вещей, вы иногда чувствуете необходимость просто рассказать об этом, как только у вас появится возможность высказаться.

Поступая так, вы рискуете перегрузить окружающих слишком большим количеством информации и запутать их.

Отсутствие уверенности или застенчивость может быть самым большим препятствием для эффективного общения.

Если вы не уверены в себе от природы или напористы, вы можете столкнуться с трудностями, чтобы стать сильным коммуникатором.

Любая неуверенность в себе заставляет вас сомневаться в собственном мнении. Тогда вы не сможете излагать их с такой убежденностью, как следовало бы. Фактически, неуверенность в себе может заставить многих людей полностью замкнуться в своей раковине и вообще не общаться.

Эмоциональный диалог может привести к проблемам.

При обмене мнениями с кем-то, особенно на рабочем месте, может быть чрезвычайно полезно не обращать внимания на эмоции.

Сильные чувства к чему-либо — это неплохо, но это может негативно повлиять на ваш стиль общения, если вы не будете контролировать свои эмоции.

Связь с помощью технологий может вызвать недопонимание

В наши дни многие из нас используют электронную почту и сообщения для общения. Очень легко неверно истолковать чей-то тон или точку зрения, если вы не видите или не слышите их лично.

Таковы типичные препятствия. Теперь давайте посмотрим, как их обойти.

5 способов избежать коммуникационных барьеров в будущем:

1. Прежде чем высказаться, подумайте ясно

Прежде чем пытаться донести свою точку зрения до других, вы должны четко сформулировать, что вы хотите донести.

Упорядочивание мыслей перед их вербализацией может помочь вам общаться более четко и лаконично.

У вас гораздо больше шансов остаться в курсе, а вашим слушателям гораздо меньше шансов остаться скучающим или сбитым с толку.

Лучше сказать что-то вроде: «У меня есть несколько идей. Позвольте мне рассмотреть их по очереди. Мы можем рассматривать каждую по отдельности».

Затем вы можете дать первое, обсудить его, прежде чем давать следующий.

Если вы не уверены, что ваша точка зрения пришла в соответствие с вашими намерениями, вы также можете спросить своих слушателей, понятна ли ваша точка зрения.В то время как, если вы только что поставили сразу много очков, вам будут задаваться вопросы отовсюду.

У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от 119 долларов США — ограниченное по времени предложение только 12 долларов США

2. Учись слушать

Как бы просто это ни звучало, вы удивитесь, сколько людей не умеют хорошо слушать.

Непонимание тех, с кем вы пытаетесь общаться, приведет к разговору, чреватому недопониманием.

Если вы не понимаете, что кто-то пытается донести, не бойтесь попросить его повторить это или вежливо объяснить это дальше.

3. Позаботьтесь о своем языке тела и тоне

Часто, когда люди думают об улучшении своих коммуникативных навыков, они уделяют много внимания вербальному общению.

Но невербальное общение, такое как тон вашего голоса и язык тела, не менее важно.

Если вы непреднамеренно производите впечатление враждебного или эмоционального из-за вашего языка тела или мимики, это может вызвать недопонимание или заставить других не хотеть общаться с вами.

Держите свои эмоции под контролем, старайтесь поддерживать зрительный контакт и разговаривайте с другими людьми спокойным тоном.

4. Укрепляйте уверенность, спрашивая отзывы и наблюдая за другими

Если неуверенность приводит к срыву общения, возможно, вам придется подумать об использовании другой тактики, чтобы улучшить свои навыки до такой степени, что вы начнете чувствовать себя более уверенно.

Сосредоточьтесь на совершенствовании своих навыков, тренируясь в присутствии тех, с кем вы, возможно, чувствуете себя более комфортно.

Вы также можете попросить тех, чьи советы вы цените, дать вам обратную связь и критиковать ваш стиль общения после обсуждения. Просто зная, что вы работаете над улучшением своих коммуникативных навыков и практикуетесь, со временем вы почувствуете себя увереннее.

5. Общайтесь лицом к лицу по важным вопросам

Каким бы заманчивым это ни было, просто отправить электронное письмо или перебросить текстовое сообщение, постарайтесь не делать этого для более важных или личных вещей.

Личный диалог означает, что вы можете более четко выразить свою точку зрения с помощью языка тела и тона голоса.

Это также может помочь устранить любые недоразумения или искажения сообщения, которые могли возникнуть при использовании других носителей.

Кроме того, я действительно не вижу, чтобы ваш супруг (а) хотел сообщить, в какой колледж учится ваш ребенок, с помощью СМС! Некоторые вещи просто нужно делать лицом к лицу, хотя бы для того, чтобы показать, насколько они важны и насколько серьезно вы к этому относитесь.

Надеюсь, эта статья поможет вам понять и избежать потенциальных коммуникационных барьеров в будущем.

Помните, чтобы стать сильным и эффективным коммуникатором, нужно время и практика.Со временем использование этих стратегий может привести к лучшему общению в ваших личных отношениях, а также к более продуктивной среде на рабочем месте.

У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от 119 долларов США — ограниченное по времени предложение только 12 долларов США

5 способов преодоления препятствий в общении

Социальные сети, Интернет и гибкое рабочее пространство продвинули современное рабочее место к сотрудничеству. Вместо сотрудников, работающих в кабинах, у нас есть команды, которые вместе работают над проектами.К сожалению, наличие качественной деловой сети не гарантирует, что каждый в вашем бизнесе может успешно сотрудничать.

Проблемы со связью, проблемы с сетью и личные проблемы могут усложнить совместную работу для любого бизнеса. Устранение этих осложнений может повысить эффективность и оптимизировать ваш бизнес. Вот 5 распространенных препятствий для делового общения и способы их преодоления.

1. Иерархия совместной работы

У предприятий разные уровни управления — сотрудник начального уровня работает иначе, чем руководитель высшего звена.Когда вы собираете команду, неизбежно возникнет процесс общения между сотрудниками на разных уровнях. Создание процесса утверждения и общения поможет в создании продуктивного рабочего места для совместной работы и уменьшит иерархический барьер.

2. Проблемы с сетью

Пропущенные соединения и отложенное обслуживание затрудняют совместную работу в реальном времени. Члены команды должны подключаться с помощью голоса, видео, обмена сообщениями и совместного использования проектов. Время простоя и трудности с подключением тратят примерно 40% рабочего времени.Иметь надежную корпоративную телекоммуникационную сеть, чтобы упростить совместную работу.

3. Страх перемен

Знакомые способы работы удобны. Работа с разными членами команды, проба новых идей, создание уникальных проектов — все это требует выхода из зоны комфорта. Когда мы позволяем изменения, мы открываем возможности для новых идей и более эффективных бизнес-решений. Новые технологии требуют адаптации ваших бизнес-процессов, потому что улучшения происходят, когда вы позволяете изменения.Если ваши опасения относительно бизнеса меняются, вы можете спросить себя, не пора ли обновить свои телекоммуникационные технологии.

4. Поддержка идей и проектов

Когда кто-то создает новую идею или проект, поддержка других членов вашей команды помогает этим идеям развиваться. Когда вы сотрудничаете, важно, чтобы другие знали, когда у них есть хорошая идея, и высказать свое мнение об успехе проектов. Четкое общение помогает прийти к консенсусу. Работа продвигается быстрее, когда члены команды поддерживают друг друга.

5. Фрагментарное общение

Многие компании используют различные технологии, включая мобильные устройства. Различные типы устройств и программного обеспечения создают препятствия для общения. Например, у сотрудника с несовместимым мобильным устройством, который не проверяет обмен сообщениями, возникает коммуникационная проблема, которая может снизить производительность. Совместимые технологии, такие как облачный VoIP и мобильная интеграция, необходимы для беспрепятственного делового общения.

Компании сильно недооценивают издержки плохой совместной работы.Мало того, что люди работают лучше, если они более успешно сотрудничают, но и ваш бизнес может лучше расти. Отличное сотрудничество означает более успешные проекты, меньшие расходы, более счастливых клиентов и рост бизнеса. Качественные телекоммуникационные услуги дают вам инструменты для успешного сотрудничества. Если вам нужна помощь в улучшении делового общения, Beacon Telecom может помочь.

Как преодолеть 4 основных коммуникативных барьера на рабочем месте

Глобализация означает, что многие из нас пользуются преимуществами работы в более разнообразной команде, но разнообразие может создать проблемы, связанные с общением.Опытные менеджеры по персоналу переосмысливают коммуникационные стратегии, чтобы облегчить эффективное общение на разнообразном рабочем месте. Они понимают, какое влияние плохое общение может оказать на бизнес. Business Insider сообщил об исследовании, в ходе которого выяснилось, что плохое общение способствует усилению стресса, задержкам или незавершенным проектам, невыполненным целям производительности, плохой вовлеченности сотрудников и потере продаж.

Так как же сделать так, чтобы ваш бизнес не пострадал от этих последствий? Давайте рассмотрим четыре категории препятствий для эффективного общения на рабочем месте (языковые барьеры, барьеры интеграции, культурные барьеры и барьеры окружающей среды).Мы также рассмотрим, как их преодолеть, и предложим советы по эффективному общению с различными аудиториями на рабочем месте.

# 1 Как преодолеть языковой барьер

Многонациональные организации должны знать о следующих потенциальных языковых барьерах на рабочем месте:

Помогите сотрудникам достичь общего уровня владения языком

Самые талантливые сотрудники не могут работать в полную силу без достаточных языковых навыков для эффективного общения с коллегами и клиентами.Это может вызвать недопонимание, срыв сроков и даже быть опасным. СОВЕТ: Сотрудники должны обладать необходимыми навыками и уверенностью в общении на рабочем языке. Подразделения по персоналу должны рассматривать обучение деловому английскому языку как выгодное вложение, позволяющее сотрудникам выполнять свою работу наилучшим образом.

Ограничение разговорной речи

«Они вылетели из парка!» — это фраза, обычно используемая в Северной Америке. Это отсылка к бейсболу и означает «они проделали отличную работу». Коллеги, которые хорошо владеют английским языком, но не интересуются спортом и не из Северной Америки, могут не понять его значения.Люди вполне естественно используют разговорные выражения, но на разнообразном рабочем месте это может вызвать путаницу. СОВЕТ: Поощряйте сотрудников использовать стандартную версию вашего общего языка и избегать разговорной речи, характерной для региона.

Избегайте жаргона

Использование технического языка в более широких коммуникациях представляет собой проблему для понимания. Те, кто не является разработчиками, могут не понимать «элемент HTML», а те, кто не является швеей, могут быть не знакомы с «швами классов». СОВЕТ. Для эффективного общения сотрудникам следует напоминать о необходимости использовать «простой английский» и избегать технического жаргона при обращении к коллегам, занимающим разные должности и в разных отделах.

# 2 Как преодолеть барьеры включения

Чтобы обеспечить эффективное общение на разнообразном рабочем месте, сотрудники должны поддерживать инклюзивное общение, избегая следующего:

Использовать инклюзивный язык

Неисключительный язык может быть трудным для понимания и может привести к тому, что аудитория будет чувствовать себя исключенной или оскорбленной. Люди часто непреднамеренно используют неинтенсивный язык и не хотят запутать или оскорбить свою аудиторию.СОВЕТ: Поощряйте использование инклюзивного языка на рабочем месте. Использование простого английского языка, коротких предложений и четких инструкций позволяет сотрудникам с разными навыками и языковыми способностями. Инклюзивный язык свободен от слов и фраз, которые могут вызвать у кого-то чувство исключенности или оскорбления. Это заставляет людей чувствовать, что их различия ценятся и что они являются частью разговора. Например, использование слов «председатель» или «председатель» вместо «председатель» сохраняет гендерно-нейтральное общение, избегая гендерных стереотипов и уважительное отношение к руководителям мужского, женского или небинарного пола.Это всего лишь один пример, и нам следует знать о многих из них. Делитесь инклюзивными языковыми ресурсами со своими сотрудниками, чтобы помочь им включить инклюзивный язык в свое общение.

Сделайте общение доступным

Эффективное общение должно быть доступно. Если некоторые члены команды работают удаленно, уведомление, прикрепленное к доске в приемной, недоступно. СОВЕТ. Поговорите с сотрудниками об учете потребностей их аудитории при общении и выделите ресурсы, необходимые им, чтобы сделать их общение доступным.Например, если члены вашей команды слепы, убедитесь, что документы совместимы с программой чтения с экрана. Для сотрудников с нарушениями слуха наймите переводчика языка жестов на следующей конференции. Используйте изображения, чтобы сделать вывески более доступными для людей с дислексией или для тех, для кого английский является вторым языком, и проведите тренинг по общению для тех, кто не владеет этим языком.

Помните региональные команды

Команды, базирующиеся в региональных офисах, могут чувствовать себя изолированными от головного офиса.Они могут получать электронные письма от всей компании о «пятнице пиццы» или ежегодной конференции, проводимой в головном офисе. Со временем команды в региональных офисах могут выработать позицию «мы против них», и может образоваться разрозненность, препятствующая общению. СОВЕТ: Работодатели должны обеспечить соответствие всех социальных льгот в головном офисе в региональных офисах, региональные новости и успехи сообщаются в обновлениях компании, а мероприятия проводятся в разных местах, поэтому не ожидается, что одни и те же команды будут путешествовать каждый раз.Также будьте внимательны к разнице во времени. Планируйте звонки и сроки с учетом часов работы в регионах. Такое инклюзивное общение выражает признательность и прививает чувство принадлежности.

# 3 Как преодолеть культурные барьеры

Международные компании могут столкнуться с культурными барьерами в общении, если сотрудники не знакомы с местным бизнес-этикетом и обычаями, что может привести к ухудшению опыта сотрудников. По мере развития рабочих отношений стиль общения меняется в соответствии с индивидуальными предпочтениями, но культурная осведомленность дает нам хорошее представление о том, как нам следует общаться в начале партнерства.Вот несколько примеров культурных различий, о которых мы должны знать, чтобы общение было открытым и эффективным.

Помните о культурных различиях в восприятии времени

Время работы варьируется в зависимости от культуры, что влияет на то, как вы можете рассчитывать на общение с коллегами и клиентами. СОВЕТ: при международном общении помните о местных часах работы. Например, французский закон о «праве на отключение», призванный сохранить баланс между работой и личной жизнью, означает, что вы не ожидаете, что кто-то во Франции ответит на электронные письма или позвонит в нерабочее время.Если вам нужен ответ в тот же день, задавайте вопросы заранее.

Культурные различия в хронометрии могут повлиять на общение на рабочем месте по всему миру. СОВЕТ: Будьте готовы изменить свой график при встрече с клиентами в другой стране. Например, учитывайте дополнительные 30 минут при организации встреч с клиентами в Бразилии, где опоздание на встречи не является чем-то необычным или неуважительным. Если у вас есть сотрудники в Индии, где хронометраж обычно более расслаблен, убедитесь, что вы заранее договорились о том, что является приемлемым с точки зрения пунктуальности.Например, вы можете работать по гибкому графику, но при этом должны соблюдаться сроки, установленные клиентом.

То, как мы описываем течение времени, может быть неоднозначным, а культурные различия в восприятии времени также вызывают недопонимание в бизнесе. СОВЕТ: избегайте двусмысленности (и пропущенных сроков), будучи конкретным и описательным. «К 17:00 в пятницу» яснее, чем «к пятнице» или «к закрытию рабочего дня в пятницу» (бизнес закрывается в разное время в разных культурах), «через 30 минут» лучше, чем «вскоре» и «каждые шесть месяцев». «яснее, чем« два раза в год »(что также может означать один раз в два года).

Изучите местные обычаи

Обычаи, связанные с встречами в профессиональной среде, и то, как вы общаетесь друг с другом, сильно различаются в разных культурах. Непризнание таких обычаев может быть неуважительным и вредным для бизнеса. Во время следующей встречи с иностранными участниками потратьте некоторое время на изучение их обычаев и делового этикета. СОВЕТ: Тренинг по культурной осведомленности или, по крайней мере, обширное исследование избавит от смущения и положит начало хорошему началу.Чтобы выразить уважение, может потребоваться некоторая корректировка вашего естественного поведения. Например, встречаясь с деловым партнером в Японии, вы должны быть знакомы с деловым этикетом в Японии. Вы бы узнали, что вы должны быть одеты формально (даже если это означает переодевание непосредственно перед приземлением вашего самолета). Принято кланяться и обмениваться подарками (но не открывайте свой подарок в компании друг друга, чтобы не смущаться, если один подарок окажется неудачным). лучше, чем другие). Вам следует предъявить свою визитную карточку и получить карточку своего сотрудника обеими руками и изучить полученную карточку, прежде чем аккуратно убрать ее.

Будьте внимательны к различным стилям общения

Может потребоваться изменить свой стиль общения, если у вас на работе разнообразная в культурном отношении аудитория. В иерархических культурах, например в Индии, сотрудники могут неохотно выступать перед своими руководителями и часто не будут им противоречить. Узнайте больше о стилях общения в этом выпуске подкаста. СОВЕТ. Предоставьте коллегам возможность высказать свое мнение, например, по электронной почте после встречи, чтобы они чувствовали себя более комфортно.Задавайте вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», чтобы побудить их поделиться своими мыслями, а не соглашаться с вами из уважения.

Один и тот же стиль переговоров может привести к очень разным результатам в разных культурах. При ведении переговоров о сделке в России ранние разногласия считаются приглашением к оживленной дискуссии, тогда как в Мексике такое начало могло быстро положить конец любым переговорам. СОВЕТ: Прежде чем приступать к трансграничным деловым предприятиям, целесообразно изучить региональные правила ведения переговоров и быть готовыми соответствующим образом скорректировать способ ведения переговоров.

Есть даже культурно чувствительные способы не соглашаться. Использование слов с недостаточным или слишком большим акцентом может либо не передать ваше сообщение точно, либо оказаться неискренним или неуважительным. СОВЕТ: Прежде чем излагать проблему, подумайте, какие слова точно передают ваше сообщение, не вызывая оскорблений. В Перу, Гане и Таиланде вы будете использовать слова в пониженном рейтинге, такие как «немного» и «немного». В Израиле, Германии и Франции допустимо повышение уровня слов до «полностью» и «абсолютно».

№ 4

Как преодолеть экологические барьеры

Наша среда может создавать препятствия для эффективного общения на работе. Ниже приведены некоторые примеры, о которых нам следует знать.

Переосмыслите свое физическое рабочее пространство

Традиционная планировка офисов, где у менеджеров есть отдельные офисы, создает физические препятствия для общения, тогда как офисы открытой планировки с кабинами (сотовые макеты) могут отвлекать, вызывать беспокойство и приводить к неэффективному общению.СОВЕТ: Чтобы создать рабочее пространство, свободное от этих физических и эмоциональных барьеров, подумайте о гибкой многопространственной планировке. Благодаря пространству открытой планировки, отдельным комнатам и местам для переговоров сотрудники выбирают, где работать, в зависимости от того, требуется ли им совместная работа для командных проектов, конфиденциальность для конфиденциальных обсуждений или тихое место для сосредоточения внимания. Исследование, проведенное ResearchGate, показало, что сотрудники общались в три раза чаще, в течение более коротких периодов времени и оставляли между сеансами связи больше при использовании нескольких пространств по сравнению с сотовой компоновкой.Это предполагает, что этот макет способствует более частому и эффективному общению, с большим количеством времени, чтобы сосредоточиться на работе между сообщениями.

Настроить удаленную работу для хорошего общения

Институт лидерства и менеджмента сообщил, что 88% удаленных сотрудников борются с недопониманием. СОВЕТ: Обеспечьте структуру и культуру регулярного общения, планируя регулярные встречи и приветствуя импровизированные вопросы и комментарии от сотрудников. Проявляйте сочувствие, когда личные обстоятельства влияют на работу сотрудников, чтобы вы могли открыто обсудить это и найти решение.Сетевое общение, такое как виртуальный счастливый час или викторины, может наладить отношения и способствовать общению.

Выберите технологию, которая подходит вашей команде

Сложные в использовании, медленные или неподходящие технологии могут мешать эффективному общению внутри вашей команды. СОВЕТ. Оцените платформу обмена сообщениями, инструмент управления проектами и программное обеспечение для конференц-связи, которое использует ваша команда. Как команда, решите, соответствуют ли они вашим потребностям. Могут быть отраслевые или настраиваемые альтернативы, которые могут сделать общение более плавным.

Создание коммуникационных возможностей

Без подходящего времени и условий для выражения своих мыслей сотрудники часто просто этого не делают. СОВЕТ. Предоставление сотрудникам различных форумов для открытого обсуждения создает возможности для обмена идеями или обсуждения вопросов. Для некоторых удобнее всего встретиться один на один. Для других наличие менее формального наставника, с которым можно поговорить, работает. Возможно, назначение защитника или комитета по определенным вопросам даст сотрудникам возможность направить свои опасения.Встречи в «ратуше» — отличный способ информировать сотрудников о новостях и проектах по всему бизнесу и дают возможность обсудить проблемы, которые были подняты сотрудниками, дать обратную связь, изложить планы действий или просто признать наличие проблемы, а также обязуясь решить эту проблему. Прочтите 59 отличных идей по вовлечению сотрудников, которые действительно работают.

Заключение

Эффективное общение среди разнообразных сотрудников — ключ к успеху глобального бизнеса.Компании могут сталкиваться с препятствиями, пытаясь создать культуру открытого общения, но выявление этих препятствий означает, что их можно устранить. Менеджеры по персоналу могут вооружить сотрудников необходимыми ресурсами, инструментами и обучением, а работодатели должны подавать пример для построения культуры инклюзивного, открытого и эффективного общения на своем рабочем месте. Все эти инициативы в целом помогут вам повысить вовлеченность сотрудников в вашей организации.

Ищете другие способы преодоления коммуникационных барьеров?

Преодолейте коммуникативные барьеры на рабочем месте, помогая своим международным командам проводить индивидуальное обучение деловому английскому языку.

Если вам понравилась эта статья, продолжайте читать:

Пять способов преодолеть препятствия на пути к эффективному общению

Общение — важнейший фактор, определяющий качество наших отношений. Наша способность к эффективному общению как тренерам, инструкторам и другим специалистам в области здравоохранения будет способствовать успеху нашей карьеры.

Иногда общение бывает простым и плавным. В других случаях это сложно, приводя к неприятным ситуациям, которых вы могли бы избежать.Но есть общие препятствия на пути к эффективному общению, жертвами которых мы все становимся, и простые способы их преодоления.

Вот пять способов помочь вам преодолеть общие препятствия на пути к эффективному общению. Все это невероятно практические навыки, которые нужно освоить в качестве NASM-CPT.

1. Если вы не знаете, что сказать — пауза

Вы знаете, каково это, когда вы придумываете идеальную вещь, чтобы сказать еще долго после того, как разговор закончился?

Это остроумное или интересное противоядие, которое сделало бы ваш разговор намного лучше? Или когда вы сожалеете о том, что только что сказали, и хотите, чтобы вы могли нажать кнопку перемотки и забрать это, прежде чем это достигнет ушей собеседника? Мы все бывали там раньше, и в этом нет ничего постыдного.

Однако я понял, что в паузе есть много силы — просто сделайте небольшой перерыв между тем, что вы слышите, и тем, как вы хотите ответить. Вы можете сделать глубокий вдох или даже сосчитать до трех в уме, но ключ в том, чтобы осмыслить, подумать, а затем намеренно говорить.

2. Если вы хотите вовлечь человека в разговор — избегайте использования клише.

Как дела? Как идут дела?

Это вопросы, которые люди задают, проходя мимо, явно не ожидая осмысленного ответа.Это то, что мы слышим миллион раз в шоу и говорим незнакомцы, но не те, с кем мы искренне хотим общаться. Если мы собираемся вовлечь человека в разговор, мы должны быть более оригинальными и искренними и избегать вопросов, требующих односложного ответа.

Мы должны выражать искренний интерес к человеку, его интересам и жизни. «Чем занимается твой новый щенок?» «Как ваши дети наслаждаются школой?» Какой бы вопрос ни относился непосредственно к их жизни и заставлял их чувствовать себя ценными, это самое главное.Это простой способ установить человеческую связь.

3. Если вам нужен разговорный поток — перефразируйте

Иногда нам нужны разъяснения, а иногда мы просто хотим, чтобы разговор продолжался.

Отличный способ добиться этого — перефразировать. Что такое пересказ? Это просто отражение того, что вы слышали от собеседника. Один человек говорит: «В последнее время работа была сложной, и я изо всех сил стараюсь сохранять мотивацию к занятиям спортом».

Мы могли бы сказать: «Похоже, работа мешает тому, что вы цените.«Если мы ошибаемся, они могут нас поправить. Не повторяйте их дословно, а вместо этого отвечайте своим пониманием того, что они сказали. Идея состоит в том, что содержательный разговор требует понимания, и мы можем построить это через размышление.

4. Когда вы расстроены — следуйте правилу 24 часов

Когда я учил студентов университета управлять стрессом, это было одним из моих любимых правил поведения.

Допустим, вы получили электронное письмо или текстовое сообщение от клиента или коллеги, и оно не очень хорошее.Вместо того, чтобы отвечать сразу, сформулируйте ответ на пустом электронном письме (но не отправляйте). Через 24 часа, когда ваши эмоции будут под контролем, вы сможете определить, безопасно ли отправлять или нужно ли их пересматривать. В живом разговоре вы можете просто сказать: «Спасибо, дайте мне время подумать об этом. Я вернусь к вам завтра».

5. Если вы хотите сделать искренний комплимент — начните с чего-нибудь значимого.

Мы часто говорим что-то вроде «хорошая работа» или «у вас все отлично».