Барьеры в общении психология: Барьеры общения

Пути преодоления психологических барьеров. Как преодолевать психологические барьеры в межличностном общении. Барьер стилей общения

Общение настолько привычная категория существования людей в социуме, что мы просто перестаем ее замечать. Без общения человек, да и не только человек (любое живое существо, обитающее в конкретном социуме) не мыслит себя. Люди общаются дома, на улице, в транспорте, на работе и т.д. Мы привыкли к тому, что слышим речь и понимаем ее, а если не понимаем, то учим язык, и . Однако препоном для общения между людьми становятся не столько языковые барьеры, существуют психологические барьеры общения. «Переступить» их самостоятельно можно, нужно только знать как правильно поступить.

Трудности и виды барьеров общения

Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который явно не хочет с вами разговаривать? Не понятно почему, между вами и ним стоит невидимая стена, сквозь которую не только не поступает от него информация, но, как вам кажется, и он мало что понимает из вашей речи. Именно эта невидимая преграда и называется барьером в общении в психологии. Истоков появления этой причины множество:

Характер человека;
Воспитание;
Уровень образования;
Возраст;
Статус в социуме;
Сложившаяся ситуация и другое.

С уверенностью нужно отметить, что с этой проблемой сталкивался каждый человек, живущий на планете Земля.

В процессе общения, причины, которые ставят барьер между людьми, бывают сознательными и бессознательными. Сознательные причины – это те, которые человек может объяснить себе и собеседнику. Бессознательные, когда истоков нарушения общения люди не могут понять и объяснить. Особенно сложно наладить контакт в том случае, если оба партнера имеют трудности с общением.

Итак, на какие виды барьеров психология подразделяет общение?

Семантический барьер

Подобный барьер возникает от разночтений слов и понятий, которыми оперирует собеседник. Это самый распространенный барьер, потому что для всех людей одинаковые вещи трактуются по-разному. Для одного мужчины лучшая жена – это хозяйка, мать его детей, умница и красавица, а для второго – та, которая ему не перечит и молча сидит дома с детьми, не имея права голоса. Поэтому утверждение из уст мужчин о том, что все женщины одинаковые, звучит по-разному. Говорят они одну и ту же фразу, но звучит она для каждого по-своему. Понимая, что не нашли единого русла в разговоре, собеседники сталкиваются с барьером на пути к взаимопониманию и согласию. Для преодоления конкретно этого барьера, собеседники должны иметь представление о мире и жизни, которыми живет оппонент. Нужно знать обороты речи собеседника, его манеру высказывать мысли, чтобы не возникало разночтений в произнесенных фразах. Если вы видите, что ваш собеседник находится в замешательстве, пытаясь расшифровать мысль, которую вы вкладываете в ту или иную фразу, не торопитесь, остановите свой монолог, и объясните партнеру, что вы имели в виду. Расшифровывайте теми словами и понятиями, которыми оперируют большинство людей, чтобы максимально доходчиво донести до собеседника мысль.

Логический барьер

Логический препон в разговоре – это , а затем их выражать с помощью речевого общения. Это люди, которые не могут подобрать слова для выражения определенной ситуации или не в состоянии справиться с потоком мыслей и эмоций, пролетающим в его мозгу. Причинами подобных проявлений могут стать следующие факторы:

Сталкиваясь с таким человеком, наберитесь терпения, слушайте его с олимпийским спокойствием, и спрашивайте. Только в этом случае, вам удастся дождаться «рационального зерна» из всего услышанного. Если вы сами являетесь таким человеком, следуйте правилам:

Слушайте внимательно тех людей, которые умеют красиво говорить. Наверняка, среди ваших знакомых есть такие;
Купите обучающую литературу. Это может быть учебное пособие по логике или мастер класс по искусству ораторов;
Сходите на курсы ораторов.

Попросите друзей помочь вам преодолеть логический барьер с помощью «обратного общения» и их рекомендаций.

Фонетический барьер

Это выражение своих мыслей не точно, не понятно для оппонента. Это очень мешает воспринимать информацию, которую вы доносите. Если вы подозреваете, что техника вашей речи недостаточно профессиональна, но внимание собеседника вам необходимо удержать во что бы то ни стало, есть несколько рекомендаций:

Барьеры в деловом общении преодолеваются следующим путем: слушайте собеседника и приспосабливайтесь к его манере выражать мысли и говорить. Особенно любезно с вашей стороны будет по теме беседы;
Барьеры в неформальном общении переступить проще – вы объясняете собеседнику, что не понимаете его, и вместе ищете выход из ситуации. Только делать это нужно очень мягко и тактично, чтобы

Барьер модальности

Человек способен воспринимать окружающий мир с помощью пяти органов чувств:

Зрение;
Слух;
Обоняние;
Осязание;
Вкус.

Однако для каждого из людей существует приоритетный орган, основываясь на восприятии которого мы и рисуем собственную картину мира. Это и называется модальностью. Человек, обладающий слуховой модальностью, с меньшей степенью доходчивости воспринимает визуальную или осязательную информацию. Чтобы определить модальность собеседника, графики включайте аудиозаписи или видеоролики, прикасайтесь. Каждое действие подкрепляйте соответствующими глаголами: видеть, слышать, чувствовать и т.д.

Личностный барьер

Личностный барьер ставится между людьми в том случае, если один из собеседников, по определенной причине, не нравится другому. Однако некоторые люди более лояльны к недостаткам других, поэтому им легче преодолеть в себе . В противном случае, общение между людьми становится невозможно. Это происходит от того, кто не может остановиться в своих ощущениях дискомфорта или обладает теми недостатками, которые раздражают собеседника: медлительность, невоспитанность, суетливость и т.д. Не стесняйтесь прослыть невеждой, сообщите собеседнику о том, что вас так раздражает в его поведении. Однако не забывайте и о том, что все мы не без недостатков, поэтому .

Мотивационный барьер

Этот барьер имеет место в тех случаях, когда мотив вступления в разговор у людей разный. Например, вы хотите поговорить с мужем о , а он — обсудить с вами проблему . В этом случае люди не только не поймут друг друга, это может привести к возникновению конфликта в семье. Для того, чтобы избежать неприятностей, перед началом разговора озвучивайте тему, на которую вы хотите пообщаться.

Барьер некомпетентности

Этот барьер зачастую возникает между сотрудниками. Собеседника раздражает некомпетентность второго, благодаря этому возникают такие чувства, как:

Злость;
Досада;
Ощущение, и т.д.

Выхода из этой ситуации два:

Ненавязчиво объяснить человеку о том, что он несостоятелен в данном вопросе, и помочь добиться совершенства;
Закончить разговор, и больше не заводить его на эту тему с данным собеседником.

Выбор сделать можно исходя из ваших целей.

Этический барьер

Этот вариант встречается там, где происходит общение между людьми разного уровня воспитания. В этом случае, следует либо принять точку зрения собеседника и не стараться его перевоспитывать, либо уйти от общения. Как правило, люди, имеющие общую цель, стараются найти обоюдное согласие, и продолжать делать общее дело.

Барьер стилей общения

Все люди имеют собственный стиль общения, который зависит от следующих факторов:

Характера;
Импульсивности;
Воспитания;
Профессиональных особенностей и т.д.

Стиль общения человека формируется годами, и изменить его, если не невозможно, то крайне сложно. Мотиваторами стиля общения людей в социуме выступают:

Самоутверждение в обществе;
Поддержка;
;
Отношение к окружающим;
Отношение к самому себе;
Манера влияния на окружающих и т.д.

Как правило, собеседнику, преследующему определенную цель, приходится принять стиль общения другого человека.

Эстетический барьер

Вам приятно общаться с неопрятным человеком, от которого дурно пахнет? Найдется не много людей, которые «закрывают глаза» на эту проблему. Поэтому неприязнь, возникающая при виде такого индивидуума, распространяется и на общение с ним. Только в случае крайней необходимости, происходит контакт с подобными людьми.

Социальный барьер

Здесь немаловажную роль играет социальный статус собеседника в обществе. Однако это подсознательная установка человека, которая исчезает в тот момент, когда человек не знает статуса, находящегося перед ним собеседника.

Барьер отрицательных эмоций

Вы когда-нибудь разговаривали на отвлеченные темы с человеком, крайне раздосадованным какой-либо проблемой? Это невозможно! Либо вы не можете увести его мысли в русло предстоящего разговора, либо принимаете на свой счет все (которые с вами никак не связаны). В этом случае, серьезные и значимые разговоры, откладываются до лучших времен.

Барьер установки

Это один из самых неприятных барьеров, которые возникают между людьми. Зачастую, общественное мнение (сплетни) бежит впереди того, о ком оно возникло. Собеседник может не знать вас, как человека, но быть «наслышанным» о вас. Честно спросите человека, что конкретно является его причиной в . Разберитесь в сложившейся ситуации, и объясните ему, что он ошибается.

Барьер двойника

Зачастую мы ждем от собеседника того же, что сделали бы сами. Иллюзии на этот счет воспринимаются другой стороной, как навязывание собственного мнения. Не ждите от партнера проявления собственных черт характера или ответной положительной реакции на ваши высказывания.

Барьер грубости

Этот вид барьера относится к плохому воспитанию людей. В ответ на наши реплики, следуют агрессия и невежество. Вариантов два:

Перетерпеть и промолчать;
Уйти от разговора, и не общаться с этим человеком.

Второй вариант развития событий, в этой ситуации, наиболее приемлем.

Барьер неумения слышать и слушать собеседника

Этот барьер обусловлен невниманием человека к чужим проблемам, невоспитанностью или отсутствием интереса к теме разговора. Чаще, неумением слушать собеседника, страдают люди, которые зациклены на собственном «я» и своих проблемах. Если вы нуждаетесь в этом общении, говорите так, чтобы человеку стало интересно вас слушать. Меняйте тему разговора, но в результате возвращайтесь к мысли, которую вы стараетесь до него донести. При этом помогает , мимики, смена интонации.

Чаще других сталкиваются с барьерами в общении следующие категории людей:

;
Невоспитанные;
Уровень образования которых ниже среднего;
Недоверчивые и мнительные;
Эгоцентричные;
Склонные к манипулированию другими людьми;
Старающиеся извлечь выгоду из всего, что происходит вокруг;
Недовольные собой, своей жизнью и положением в обществе.

Список этот бесконечный. Главное, если вы чувствуете, что при любом развитии событий, между вами и собеседником встает барьер в общении, ищите истинные причины его появления, работайте над собой, но не прекращайте общаться.

Барьеры коммуникации . Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Они бывают:

Семантический барьер . Появляется, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира — те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

Логический барьер . По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы — это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей помочь вам.

Фонетический барьер . Это плохая техника речи — когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.

Модальностный барьер . Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную — гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все «на пальцах». Используйте в речи соответствующие глаголы — например, «видеть», «слышать» или «чувствовать».

Личностный барьер . У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия . Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

Мотивационный барьер . Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Не редко вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться с партнером. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы.

Барьер некомпетентности . Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два — либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор — за вами, и он зависит от ваших целей.

Этический барьер . Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное — не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

Барьер стилей общения . У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь — самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия . Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

Эстетический барьер . Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, его одежда или сама внешность. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.

Социальный барьер . Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано с установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен — например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.

Барьер отрицательных эмоций . Довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет. Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах — обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.

Барьер установки . Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время, и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.

Барьер «двойника» . Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

Грубость и невежественность . Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитаны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливым — иногда это само по себе пресекает грубость. Нужно помнить о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.

Неумение слушать . Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты.

Это были основные барьеры, мешающие плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность. Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом «тормозить» (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы — он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении — это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Впрочем, все зависит не только от личности и характера человека. Есть ситуации, в которых практически каждой из нас становится некомфортно. Это отражается на всем нашем поведении, в том числе и на общении с другими людьми. В данном случае барьером является ситуация, вызвавшая дискомфорт, и ее особенности.

Попав в такие обстоятельства, все участники общения чувствуют себя неуютно. Кто-то осознает это в большей, а кто-то — в меньшей степени. При это они не просто его чувствуют — случайно или специально они мешают друг другу удовлетворять свои желания и достигать целей общения. В результате этого все переживают, злятся, не понимают друг друга и вообще напрягаются. Чаще всего это случается в ситуациях ограничения, отказа, обвинения и оскорбления (что, в общем-то, неудивительно).

С одной стороны, сказывается коллективная память. Человечество вообще и жители России в частности неоднократно переживали подавление, репрессии, войны, голод. Поэтому оскорбления, обвинения, ограничения и отказы очень четко запечатлеваются в сознании людей, которые впоследствии все чаще и чаще применяют их для решения конфликтов, преодоления препятствий, получения власти и даже поисков счастья. Это становится типичным способом реагирования целого народа, если говорить в глобальном плане.

С другой стороны, наличие такой негативной памяти становится необязательным, когда у нас так богато представлена культура агрессии. Наверное, каждый из нас согласится с тем, что в современном обществе агрессии уделяется очень много внимания. Особенно этим грешат всевозможные СМИ — телевидение, газеты, журналы, интернет, рекламные компании. Культура агрессии также приобретает все большую популярность благодаря некоторым особенностям нашей жизни: перенаселенность школ, больниц и тюрем, высокий уровень безработицы, низкая квалификация работающих с населением людей, низкие зарплаты и отсутствие карьерных перспектив, коррупция, низкое качество работы правительства и многое другое, о чем вы знаете не понаслышке. Вы все с этим сталкиваетесь и знаете, что эти ситуации всегда чреваты барьерами в общении.

Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете – да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Какие бывают трудности в общении?

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между вами. Эта стена и есть тот самый пресловутый барьер. Откуда же они берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение особенностей наших характеров и ситуации. И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.

Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

• Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.
• Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.
• Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.
• Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.
• Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

• Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.
• Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.
• Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.
• Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

• Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.
• Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.
• Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.
• Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.
• Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.
• Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.
• Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Мы рассказали вам об основных барьерах, мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность. Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Трудности в общении и жизненная ситуация

Впрочем, все зависит не только от личности и характера человека. Есть ситуации, в которых практически каждой из нас становится некомфортно. Это отражается на всем нашем поведении, в том числе и на общении с другими людьми. В данном случае барьером является ситуация, вызвавшая дискомфорт, и ее особенности.

Попав в такие обстоятельства, все участники общения чувствуют себя неуютно. Кто-то осознает это в большей, а кто-то – в меньшей степени. При это они не просто его чувствуют – случайно или специально они мешают друг другу удовлетворять свои желания и достигать целей общения. В результате этого все переживают, злятся, не понимают друг друга и вообще напрягаются. Чаще всего это случается в ситуациях ограничения, отказа, обвинения и оскорбления (что, в общем-то, неудивительно).

С одной стороны, сказывается коллективная память. Человечество вообще и жители России в частности неоднократно переживали подавление, репрессии, войны, голод. Поэтому оскорбления, обвинения, ограничения и отказы очень четко запечатлеваются в сознании людей, которые впоследствии все чаще и чаще применяют их для решения конфликтов, преодоления препятствий, получения власти и даже поисков счастья. Это становится типичным способом реагирования целого народа, если говорить в глобальном плане.

С другой стороны, наличие такой негативной памяти становится необязательным, когда у нас так богато представлена культура агрессии. Наверное, каждая из вас согласится с тем, что в современном обществе агрессии уделяется очень много внимания. Особенно этим грешат всевозможные СМИ – телевидение, газеты, журналы, интернет, рекламные компании. Культура агрессии также приобретает все большую популярность благодаря некоторым особенностям нашей жизни: перенаселенность школ, больниц и тюрем, высокий уровень безработицы, низкая квалификация работающих с населением людей, низкие зарплаты и отсутствие карьерных перспектив, коррупция, низкое качество работы правительства и многое другое, о чем вы знаете не понаслышке. Вы все с этим сталкиваетесь и знаете, что эти ситуации всегда чреваты барьерами в общении.

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения вы испытываете дискомфорт, недоверие к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Как мы уже писали выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

1. Во-первых, это контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий. Взгляды на партнера могут присутствовать (бывают даже продолжительные), но все они приходятся на момент активной коммуникации – особенно когда собеседник излагает что-то неприятное, но важное. При этом если собеседник начнет отводить глаза, почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается притвориться душкой и заглянуть в них – но этот взгляд на самом деле будет холодным и жестким.
2. Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).
3. В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.
4. В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

http://youtu.be/fcT_0gI-dn8

Как преодолеть трудности в общении?

Итак, мы перешли к самому интересному – как перешагнуть через психологические барьеры. Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. “Как?” – спросите вы. И мы расскажем вам о некоторых способах и приемах преодоления барьеров в общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Как вы уже, наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренируйте эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих их особенностям, и рассказывайте им о своих ожиданиях.

Не пытайтесь сами полностью соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.
Прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

«ШАТУРСКИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»

(ГБПОУ МО «ШЭТ»)

Лекторий для педагогов

на тему:

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения мы испытываем дискомфорт, недоверие к партнеру, не можем раскрыться, проявить эмоции, не знаем что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если нам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Это проявляется следующим образом:

Во-первых, это контакт глаз. Он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий.

Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).

В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.

В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

Способы преодоления барьеров в общении.

Проведя анализ изученной литературы по обозначенной проблеме, и у знав классификацию барьеров в общении, их характеристику можно определить способы их преодоления.

Таким образом, чтобы преодолеть барьеры в общении необходимо:

Следить за своей внешностью. Это вовсе не означает, что нужно всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые действительно идут.

Учитывать особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Выбирать манеру общения в соответствии с ситуацией и людьми.

Стараться встать на место партнера по общению и попытаться понять его точку зрения. Самый правильный способ решения проблем барьеров общения – разрешить другому человеку быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренировать эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Ожидать от партнеров того, что они смогут вам дать, реальных вещей, соответствующих их особенностям. Рассказывать им о своих ожиданиях.

Не пытаться самим полностью соответствовать ожиданиям партнера. Лучше быть естественным по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следить за своими словами. Сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Быть открытым и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.

Применять прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесения ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважать партнера по общению. Даже если он вас неимоверно раздражает, необходимо проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

Заключение.

К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед нами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. На самом деле, барьеры общения – это препятствие только до того момента, пока мы не задумались, как их преодолеть. Больше практики, внимания к собеседнику, искреннего интереса к тому, что вам рассказывают, и половина проблемы будет решена!

Список литературы

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.- М.: ЮНИТИ. 1999.

Бодалев, А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности / А.А. Бодалев. – Л., 1970.

Василюк, Ф.Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций / Ф.Е. Василюк. – М., 1984.

Основы конфликтологии. / Под ред. Кудрявцева В. Н. — М.: Юристъ, 1997.

Парыгин, Б.Д. Анатомия общения: Учеб. пособие / Б.Д. Парыгин.
– СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999.

Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б.Д. Парыгина. – Изд. 2-е, испр. и доп. – СПб., 1997.

Таннен, Д. Ты меня не понимаешь! / Д. Таннен. – М., 1996.

Уайтсайд, Р. О чем говорят лица / Р. Уайтсайд. – СПб., 1999

Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т. В. — М.: МГУ. 1994.

Цибульская М. В. и др. Конфликтология. — М.: МГИЭСИ, 1998.

Одна и та же фраза может быть сказана и воспринята по-разному. Вопрос, произнесённый на повышенных тонах, будет определён собеседником как гневный. Если вы произнесёте ту же самую фразу полушёпотом, то люди увидят в ней заигрывание. Поэтому порой решающую роль в коммуникации играют не сами слова, а сопутствующие факторы.

1. Перцептивный барьер

Перцептивный барьер — барьер восприятия. Настроение, с которым с нами ведут беседу, напрямую сказывается на эффективности коммуникации.

Проблема

Равнодушный тон и незаинтересованность, выдаваемая , формируют у собеседника скептическое отношение к успеху беседы и отбивают у него желание вести с вами разговор. То же касается людей, объясняющих свою точку зрения без уважения или с трудно скрываемой или не скрываемой вовсе неприязнью.

Решение

Начните разговор с позитивной ноты и старайтесь удерживать её на протяжении всей беседы. Допускайте уместную жестикуляцию, улыбайтесь и не забывайте о зрительном контакте с собеседником.

2. Поведенческий барьер

Мнение окружающих о нас напрямую влияет на уровень усвоения ими наших слов и на вероятность эффективного диалога. Исходя из отношения к вам, собеседник может абстрагироваться от темы беседы или частично игнорировать информацию.

Проблема

Напыщенный тон — причина неприязни со стороны собеседника. Если вся информация проходит через призму снисходительности, это вредит коммуникации и портит впечатление о говорящем. Низкая самооценка также может послужить причиной возникновения барьера.

Решение

Воспринимайте собеседника как равного себе. Обязательно хвалите человека за хорошо выполненную работу, даже если думаете, что сами могли бы сделать её лучше. Не забывайте про зрительный контакт и улыбку.

3. Языковой барьер

Языковой барьер возникает не только между носителями разных языков, но и между людьми с разным уровнем компетенции в какой-либо области.

Проблема

Если собеседник в речи использует незнакомые слова, вряд ли вы сможете понять его. Прибегая к профессиональным жаргонизмам в разговоре со стажёрами, вы не добьётесь понимания с их стороны и вселите в них неуверенность в собственной профпригодности. Если вы будете объяснять ребёнку решение задачи так, как рассказывали бы взрослому, это также приведёт к печальному результату: ребёнок не сможет решить подобную задачу вновь, пострадает его способность мыслить и докапываться до истины постепенно.

Решение

Упростите вашу речь до уровня собеседника, не проявляя снисхождения, свойственного людям с завышенной самооценкой.

4. Эмоциональный барьер

Эмоциональный барьер возникает из-за неуверенности, злобы, печали или даже излишней радости. Домашние проблемы могут наложить отпечаток на рабочие коммуникации, и наоборот.

Проблема

Испытывая эмоциональное напряжение, мы сами не замечаем, что пропускаем часть информации мимо ушей и как страдает наша способность к анализу и рассуждению. Находясь не в духе, мы становимся раздражительны по отношению к словам собеседника, а чрезмерная радость во время рабочего диалога может привести к одобрению откровенно плохой идеи.

Решение

Будьте выше своих и не позволяйте им влиять на общение с другими людьми. Находясь в состоянии эмоционального напряжения, старайтесь вести разговор с собеседником нейтрально.

5. Культурный барьер

Когда коммуникация происходит между представителями различных культур, высока вероятность возникновения культурного барьера. Но различия культур проявляются не только в общении с иностранцами или представителями иной веры.

Проблема

Некорректное общение с человеком другой национальности или религии может оскорбить его убеждения. Рассказы о пятничных гулянках могут испортить настроение человеку, которому противопоказан алкоголь. Попытка объяснить человеку старшего возраста смысл популярного ролика на YouTube может быть встречена непониманием.

Решение

Постарайтесь изучить собеседника заранее и ведите разговор максимально тактично. Если высок риск ляпнуть что-то не то, постарайтесь объяснить собеседнику с глазу на глаз, что не слишком хорошо знакомы с его культурой.

6. Гендерный барьер

Причиной непонимания может послужить различия в общении и мышлении . Женщинам свойственно мыслить интуитивно, а мужчинам — логически. Так, женщины любят говорить о людях и эмоциях, а мужчины концентрируют внимание на чём-то физическом и измеримом. Эти стереотипы, естественно, касаются не всех.

Проблема

То, что приемлемо по отношению к мужчине, может быть неэтично в общении с женщиной. Мужчина-начальник может скептически относиться к профессиональным навыкам женщин, позволяя стереотипам вмешиваться в коммуникацию. Так он рискует не только задеть собеседниц, но и неверно оценить рабочую ситуацию.

Этот эффект работает и в обратном направлении: отношение к словам обаятельной женщины может быть несправедливо завышено.

Решение

Не разделяйте собеседников по половому признаку. Воспринимайте представителей любого пола как равных себе.

Барьеры в общении. Самоучитель по психологии

Читайте также

Барьеры слушания

Барьеры слушания Знаете, какой процент информации проникает в наше

Барьеры понимания

Барьеры понимания

Барьеры проверки

Барьеры проверки

Барьеры общения

Барьеры общения Существуют факторы, препятствующие нормальному течению педагогического общения. В частности, такими барьерами общения могут быть следующие (Н.В. Клюева, М.А. Свистун):•  незрелые поверхностные суждения; наиболее распространенной причиной возникновения

Барьеры из предметов

Барьеры из предметов Человек, пребывающий в состоянии психологического дискомфорта, когда он оказывается в ситуации возможной словесной или даже физической атаки, может использовать в качестве защитного барьера не только скрещенные руки или ноги, но и различные

Ломайте защитные барьеры!

Ломайте защитные барьеры! Самые яркие жесты, показывающие оборонительное отношение, непринятие, отчуждение – это скрещенные руки и ноги. Они свидетельствуют о том, что человек поставил своеобразный защитный барьер между собой и собеседником.Внимательно наблюдайте за

Коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры В процессе межличностного общения могут возникать специфические коммуникативные барьеры – трудности, мешающие по различным причинам успешному речевому взаимодействию и взаимопониманию. К ним могут относиться социальные, политические,

Тест 4. Речевые барьеры при общении

Тест 4. Речевые барьеры при общении Если Вы сразу ответили ДА на все вопросы (кроме 5, 9 и 13), значит Вы способны ясно и кратко излагать свои

Денежные барьеры

Денежные барьеры Самая бессмысленная жалоба – это жалоба на недостаток денег. Чего жаловаться, когда можно пойти и заработать? Но почему-то некоторые люди не видят, что денег вокруг – бесконечный океан. И с каждым днем возможностей заработать становится все больше и

Сексуальные барьеры

Сексуальные барьеры А теперь мы поговорим о сексе. Летом на нашем сайте прошел вебинар Игоря Незовибатько «Такого секса у вас еще не было», а вчера начался новый проект Игоря – трехмесячный кастомарафон «Сексуальность: выход на новый уровень».Оба этих проекта вызывают

Барьеры вокруг нас

Барьеры вокруг нас В страхе больше зла, чем в предмете, которого вы боитесь. Цицерон Психологических барьеров очень много. Они связаны не только с сексом. Вы боитесь подойти и заговорить, публично выступить, попросить прибавки к зарплате и еще множества больших и

Психологические барьеры для эффективного общения

Психологические барьеры для эффективного общения

Психологические барьеры возникают из-за эмоционального характера и умственных ограничений человека. Эти препятствия приводят к рассеянности, страху выражать свои идеи другим, возбуждению и эмоциональной нестабильности — все это составляет огромное количество коммуникативных проблем.

Любое психологическое состояние может повлиять на вашу способность отправлять и получать сообщения.

Это связано с тем, как работает ваш разум, и тем, как это влияет на ваше поведение. Например, когда вы расстроены, вам будет трудно эффективно выслушать сообщение.

Психологические потребности и чувства являются главными препятствиями для организационного процесса коммуникации, где могут быть затронуты оба взаимодействующих лица — отправитель и получатель.

Психологический барьер — один из многочисленных барьеров в подклассе внутриличностных барьеровОткрывается в новом окне .

Некоторые общие формы психологических барьеров включают:

1. Ложные предположения

Сбой связи может произойти, если отправитель не может правильно передать инструкции, потому что он / она предполагает, что получатель понял сообщение, но факт может заключаться в том, что получатель только частично понял то, что было передано, или не понял вообще; обе ситуации могут вызвать сбой связи.

Способность отправителей понимать часто определяется их личным опытом, и в этом отношении нет двух одинаковых людей.

Предположение отправителя о том, что получатель знает, как что-то делать или следовать инструкциям , часто неверно и может вводить в заблуждение.

Аналогичным образом, получатель может также пожелать, чтобы его понимали определенным образом, и поощрять ложные предположения отправителя.

Например, чтобы предотвратить ложные предположения, менеджер по контролю качества должен сначала проверить, знакомы ли работники со стандартами Six Sigma, прежде чем привлекать их к ответственности за несоблюдение.

2. Гнев

Эмоциональное состояние может создать разрушительный барьер для общения. Если отправитель злится, когда он или она отправляет сообщение, это повлияет на то, как получатель интерпретирует сообщение.

Отправитель может показаться агрессивным и неприступным. Получатель может почувствовать угрозу или страх, в результате чего получатель может иначе воспринять сообщение.

3. Отношение и ценности

Отношение — это заранее усвоенная предрасположенность, которая может быть тесно связана с системами убеждений и ценностей человека.

Независимо от того, является ли ваше отношение положительным или отрицательным, оно может повлиять на процесс общения положительно или отрицательно.

Если одно из ваших убеждений находится под угрозой, вы, скорее всего, отреагируете эмоционально, вместо того, чтобы внимательно слушать сообщение.

Если отправитель сообщения настроен положительно, это может убедить получателя действительно сделать то, что просил отправитель.

Если отправитель настроен отрицательно, получатель может быть не склонен выполнять условия запроса.

4. Негативный Я-маг

Негативная самооценка может повлиять как на отправителя, так и на получателя в процессе связи, что приведет к сбою связи.

Если у отправителя негативное представление о себе, он или она не сможет передать сообщение должным образом. Опять же, сообщение может быть бессильным и неубедительным.

Точно так же, если кто-то на принимающей стороне имеет плохую самооценку или неуверенность в себе, он или она могут питать пугающие мысли, считая себя недостаточно умным, чтобы понять сообщение.

5. Страх и защита

Когда отправитель опасается или занимает оборонительную позицию по поводу предмета, который необходимо сообщить, отправитель может зайти слишком далеко в попытке общаться и оттолкнуть получателя (ей) с помощью мелодраматических жестов и слов.

Вместо того, чтобы признать ошибку, отправитель может попытаться оправдать действие или вообще отказаться признать ошибку, создавая дальнейшее недопонимание.

Такое защитное поведение может также подорвать доверие к отправителю со стороны получателя (-ов).Точно так же, когда получатель напуган, он может не понимать, что говорится, что приводит к тому, что человек перестает слушать, что приведет к большему количеству ошибок в будущем.

6. Последствия и выводы

• Смысл — это значение, полученное через коннотацию, а не через конкретные детали.
• Заключение — это вывод, основанный на коннотации, а не на конкретных деталях.

Коммуникатор, который что-то подразумевает, может заставить получателя вывести значение, отличное от того, что было задумано.

Например, человек, который говорит, что его работа недооценена, может иметь в виду, что он не получает достаточно положительных отзывов от своего руководителя. Однако без конкретных подробностей получатель сообщения может сделать вывод, что говорящий считает, что его зарплата недостаточно высока.

У нас могут быть веские основания ожидать, что наши выводы будут правильными, но они могут оказаться неверными из-за какой-то непредвиденной ситуации.

Поскольку при определенных утверждениях выводы выходят за рамки фактов, они могут подавать неверные сигналы.

Мы интерпретируем символы на основе предположений, которые обычно оказываются верными, но есть вероятность, что иногда они могут оказаться неверными.

Этот тип вывода также называется преждевременной оценкой , когда получатель имеет тенденцию делать выводы преждевременно, не понимая системы отсчета. Чтобы избежать этого коммуникационного барьера, отправители всегда должны использовать определенный язык, а получатели должны разъяснять смысл, задавая вопросы.

7. Реферат

Мы используем язык, чтобы передать наш опыт и чувства, но мы с меньшей вероятностью сообщаем каждую деталь из-за тенденции сосредотачивать свое внимание только на некоторых деталях.

При подготовке бизнес-отчета о наших наблюдениях за различными событиями на рынке мы абстрагируем выбранную информацию и представляем только ту информацию, которая имеет отношение к делу.

Наблюдения не будут идеальными. Следовательно, общение также будет несовершенным, потому что наше восприятие события также неполно.

Когда мы пытаемся преобразовать наш опыт и наблюдения в слова, мы еще больше абстрагируем их, используя выбранные слова, которые подразумевают опускание деталей.

Например, если мы попытаемся полностью описать простой объект, такой как обувь, нам потребуется несколько томов для этого, что все равно будет недостаточно для описания объекта.

8. Замкнутость, самоуверенность и апатия

Люди иногда не готовы получать новую информацию по предмету, о котором они предполагают знать все.Таким образом, их разум закрыт для новых идей, фактов и предложений.

Когда человек находится в таком настроении, он рискует проявить излишнюю самоуверенность. Например, если сотрудник обращается к своему ограниченному руководству с некоторыми предложениями по улучшению работы бизнес-подразделения, начальник может возразить, сказав: «Я эксперт в этой области»: «Я занимаюсь этой работой с 1967 года; Все ноу-хау у меня в голове.

Нет ничего нового, что можно было бы узнать — по крайней мере, у новичка! »Таким образом, он полностью отвергает информацию и рекомендации коммуникатора еще до того, как узнает реальные факты.

Из-за ограниченности взглядов человек может не желать изучать новые идеи. Лучше всего подходить к общению со смирением и желанием учиться, поскольку практически невозможно знать все о какой-либо конкретной области.

Другая крайность — это апатичный отправитель или получатель, который создает барьер из-за отсутствия эмоций или интереса к тому, что отправляется или получает.

Апатия нарушает общение, потому что мешает эффективному слушанию.По этой причине апатичный оратор плохо передает информацию и может упустить ключевые моменты.

9. Искажение, фильтрация и редактирование

Когда сообщение открывается в новом окне передается посредством переводов, толкований, пояснений и упрощений, оно имеет тенденцию терять оригинальность и становится искаженным.

Точность сообщения теряется, и передача становится несовершенной, поскольку сообщение проходит фильтры переводов и упрощений.

Это происходит из-за манипулирования информацией со стороны отправителя, так что получатель считает ее более благоприятной, поскольку отправитель хочет получить какие-то собственные результаты.

Это происходит в основном в организациях, где упор делается на различия в статусе и сильное стремление к карьерной мобильности. Также бывает, когда вертикальных уровней больше, и восходящая коммуникация искажается и фильтруется.

Виноградная лоза также является причиной искажения. Сообщение в grapevineОткрывается в новом окне получает новые добавления при каждом повторении, пока не станет наихудшим.Таким образом, часто исходная информация, особенно передаваемая устно по формальным и неформальным каналам, искажается.

Иногда сохраняется лишь небольшая часть. Использование письменного сообщения для важных сообщений может уменьшить искажение и неизбежное недопонимание.

10. Плохое прослушивание

Плохое поведение при прослушиванииОткрывается в новом окне может вызвать серьезные проблемы со связью. Непонимание и конфликты можно уменьшить, если люди будут внимательно слушать сообщение.

Большинство людей плохо слушают из-за различных отвлекающих факторов, эмоций, возбуждения, безразличия, агрессивности и рассеянного внимания.

Одна из основных причин плохого слушания — это постоянное размышление человека о своих проблемах и заботах. Плохой слушатель всегда чувствует, что мысль в его уме более интересна, чем то, что говорит говорящий.

11. Эмоции

Эмоции — это наши чувства к окружающему миру. Обычно положительные эмоции, такие как радость, любовь или привязанность, не мешают общению; именно отрицательные эмоции создают препятствия.

Эмоционально возбужденный коммуникатор не может правильно организовать свое сообщение. Он выражает свои расплывчатые мысли жестамиОткрывается в новом окне и продолжает повторять одни и те же слова.

Он не понимает, что сообщение, которое он хочет передать, управляется неконтролируемыми эмоциями, и его неверно направляют, поскольку эмоции заставляют его закрывать глаза на разум.

Любой, кто сталкивается с таким раздраженным человеком, становится жертвой его несфокусированных негативных эмоций.Озадаченное, нервное и возбужденное состояние ума никогда не позволяет беспрепятственно общаться.

12. Информационная перегрузка

Всякий раз, когда информация, с которой мы должны работать, превышает наши возможности обработки, возникает информационная перегрузка. Таким образом, коммуникатор может выбирать, игнорировать, передавать или даже забывать информацию. Следовательно, происходит потеря информации и менее эффективное общение.

Цитаты

Цитаты:

Шалини Верма,

Техническая коммуникация для инженеров (стр.108/9) | Психологические барьеры
Кристиансен, Брайан, Чандан, Хариш К., Справочник по исследованиям человеческого фактора в современном развитии рабочей силы (стр. 212) | Барьеры для эффективного человеческого общения

Психологические барьеры для общения — Businesstopia

Барьер — это любое препятствие, которое мешает нам достичь нашей цели. Любое препятствие для общения не позволяет предполагаемому значению нашего сообщения достигнуть нашей аудитории.

Некоторые из этих препятствий очевидны, например: физический недостаток, такой как глухота, хотя некоторые из них менее заметны и их трудно определить.

Психологические барьеры относятся к последней группе и могут казаться невозможными преодолеть, если мы не поймем их основные причины.

Определение психологических барьеров

Психологический барьер общения — это влияние психологического состояния коммуникаторов (отправителя и получателя), которое создает препятствие для эффективного общения.

Общение находится под сильным влиянием психического состояния, в котором находятся коммуникаторы, и нарушается психическим расстройством. Если люди, вовлеченные в общение, эмоционально не в порядке, они не смогут общаться должным образом.

Ум каждого человека уникален, и общение не работает так, как в машинах или числах. Люди, участвующие в общении, имеют такое же значение, как и сообщение, например Если начальник вам не доверяет, он будет отправлять только выборочную информацию, что делает общение неэффективным.

Причины психологических барьеров

Отсутствие внимания

Когда ум человека отвлекается или занят другими вещами, он не может сформировать правильное сообщение, прислушаться к тому, что ему говорят другие, интерпретировать сообщение, как требуется, и дать надлежащую обратную связь. Общение столкнется с проблемами и станет неэффективным .

Например, человек, попавший в трагедию, не хочет слушать советы других людей. Человек может быть озабочен проблемами своей профессиональной или личной жизни, что влияет и на то, и на другое.

Плохая ретенция

Сохранение информации — это способность памяти мозга хранить информацию и способ, которым мозг хранит информацию в памяти. Мозг хранит не всю информацию, с которой сталкивается, а только ту, которую он считает полезной в будущем. Таким образом, половина информации теряется в процессе хранения.

Точно так же мозг также теряет информацию, которая устарела и со временем перестала быть полезной. Извлечение информации также является процессом формирования сообщения.Здесь мозг пытается запомнить нужную информацию, фрагменты которой уже утеряны.

Например, вам сказали, что друг пришел встретиться с вами раньше, чем через месяц, и ему дали имя, адрес, номер телефона и т. Д. Теперь вы должны сообщить эту информацию кому-нибудь еще. В то время вы помните только имя и адрес и забываете номер телефона. Правда может измениться или исказиться из-за плохого удержания, которое действует как барьер для общения.

Недоверие и защита

Связь успешна, когда коммуникаторы доверяют друг другу.

Недоверие заставляет их понять отрицательное значение сообщения и игнорировать его. Когда человек пытается навязать свои идеи и мнения, получатель не слушает. Если получатель не согласен с предоставленным сообщением или считает его угрозой, он / она не будет его слушать.

Точно так же, когда сообщение не передается получателю, связь прерывается.Например, я не доверяю другу, я только сообщу подробности того, что происходит в моей личной жизни, которые я считаю безобидными.

Восприятие, точка зрения, отношения и мнения

Восприятие — это образ мышления, с помощью которого люди все судят, понимают и интерпретируют. У каждого человека есть собственное восприятие реальности, которое формируется на основе умственных и чувственных переживаний.

Точно так же точка зрения — это также установка на мир. Отправитель может иметь особую точку зрения, которую не разделяет получатель.Отправитель не объясняет точку зрения, но принимает точку зрения как данность. Сообщение не понимается получателем так, как должно было быть понято, что создает барьер для эффективного общения.

Отношение — это установленный способ мышления и чувств о вещах и идеях, который также создает психологический коммуникационный барьер.

Например, человек считает женщин слабыми, что является его восприятием. Он / она говорит это тому, кто так не думает.Это вызывает недопонимание между ними. Все, что они сообщают, после этого становится неудачным, потому что мнение человека уже задано.

Эмоции

Любой, у кого плохое настроение, скорее всего, будет меньше говорить или говорить негативно. Озабоченный ум не умеет общаться. Например, когда человек злится, он может сказать то, о чем потом сожалеет. Даже слушая, как кто-то говорит, сердитый человек может легко неверно истолковать сообщение.

Различные другие эмоции, такие как страх, нервозность, замешательство, недоверие и ревность, влияют на процесс общения. Например, человек, находящийся в состоянии крайнего счастья, будет смеяться над всем, что ему говорят. Тот же человек, когда грустит, будет плакать или злиться на незначительные ситуации.

Скрытый разум и фильтрация

Человек эгоистичен по своей природе и ставит свои нужды и проблемы превыше всего. Иногда это заставляет людей фильтровать информацию, которую кто-то пытается им передать.Это может быть из-за недоверия, конкуренции, зависти или мнения, что сообщение несущественно.

Например, старший в компании не хочет, чтобы младший преуспел в работе, он фильтрует информацию и не предоставляет важную информацию, которая могла бы помочь младшему. Таким образом, юниор не сможет правильно завершить работу и продвигаться по служебной лестнице. Точно так же, когда человек близок к мысли, у него будет определенное мнение по многим вещам, в которые он твердо верит.Человек будет негативно интерпретировать любую информацию.

Например, сексистский человек не принимает предложения коллеги-женщины на встрече, которые влияют на коммуникационный поток на встрече. С такими близкими по духу людьми сложно поспорить и дать правильную информацию.

Преждевременная оценка

Некоторые люди по привычке всегда торопятся. Такие люди, скорее всего, быстро делают суждения и делают поспешные выводы. Они не учитывают все аспекты информации, такие как социальные, культурные, экономические и т. Д.и часто в конечном итоге принимают быстрые и неправильные решения.

Важно услышать сообщение целиком, чтобы сделать правильные суждения, потому что их нелегко изменить после того, как они однажды были сделаны.

Например, человек спешит и разговаривает по телефону, человек не слушает половину сообщения и принимает неправильное в ситуации решение.

Психологические барьеры больше влияют на общение, поскольку информация формируется в мозгу и отправляется людьми с различным психологическим состоянием, которое различается от момента к моменту.Информация настолько эффективна, насколько ее делают задействованные люди.

Точно так же психологическое состояние получателя также имеет такое же значение, как и состояние отправителя. Общение неэффективно, если психологические аспекты общения действуют как барьер для общения.

[ Дополнительная литература: Навыки эффективного общения]

Что такое психологические барьеры? определение и значение

Определение: Психологические или эмоциональные барьеры относится к психологическому состоянию i.е. Мнения, отношения, статусное сознание, эмоции и т. Д. Человека, которые глубоко влияют на способность к общению.

Общение во многом зависит от психического состояния человека. Если этот человек психически или эмоционально не здоров, то он не может эффективно общаться ни как отправитель, ни как получатель.

Основными видами психологических или эмоциональных барьеров являются:

1. Отсутствие внимания: Когда человек занят чем-то другим и не слушает внимательно, что говорит другой человек, возникает психологический барьер в общении.Когда человек не слушает других, он не сможет понять сообщение, как оно было задумано, и не сможет дать надлежащую обратную связь.
2. Преждевременная оценка: Многие люди склонны сразу же делать выводы и формировать суждения, не учитывая все аспекты информации. Обычно это делают люди, которые нетерпеливы и прибегают к выборочному прослушиванию. Эта преждевременная оценка информации препятствует эффективному общению и снижает моральный дух отправителя.
3. Плохое удержание: Удержание относится к способности мозга удерживать или хранить вещи в памяти. Мозг не хранит всю полученную информацию, но фактически сохраняет только ту, которая будет полезна в будущем. Следовательно, большая часть информации теряется в процессе хранения, и это препятствует эффективному общению.
4. Потери при передаче: Потери при передаче, всякий раз, когда происходит обмен информацией, ее достоверность снижается.Чаще всего это наблюдается в случае устного общения, когда люди небрежно обращаются с информацией и передают информацию, которая частично утратила свою правдивость. Таким образом, неправильная передача информации или ее недостаток является помехой в процессе общения.
5. Недоверие: Для эффективного общения необходимо, чтобы оба коммуникатора (отправитель и получатель) доверяли друг другу. В случае отсутствия доверия между обеими сторонами они будут извлекать из сообщения негативный смысл и часто игнорируют то, что было передано.Если у получателя нет доверия, он не будет слушать то, что говорит отправитель, и это приведет к бессмысленному общению.
6. Эмоций: На общение сильно влияют эмоции человека. Если человек не в хорошем настроении, то он не будет слушать как следует, что бы ни было сказано, и может сказать вещи, оскорбляющие отправителя. Некоторые другие эмоции, такие как гнев, нервозность, замешательство, беспокойство и т. Д., Влияют на процесс общения.

Таким образом, каждый человек обладает уникальным умом, который состоит из различных эмоций, убеждений, восприятий, мнений и мыслей, которые способствуют различным формам общения.

психологических барьеров в общении | Работа

Дэвид Видмарк Обновлено 11 февраля 2021 г.

Существует множество препятствий для общения, многие из которых находятся в вашем уме — или в уме другого человека. Если вы хотите эффективно общаться, ответственность за преодоление ваших собственных барьеров и барьеров вашей аудитории лежит на вас.Ответственность за успешное общение всегда ложится на человека, который хочет общаться, то есть на отправителя. Однако, если вы хотите быть хорошим слушателем, есть вещи, которые вы можете делать, когда вы тоже принимаете общение.

Общие психологические барьеры общения

По данным Университета Миннесоты:

1, существует множество психологических барьеров общения, которые могут повлиять на рабочее место, а также на людей вне работы. Фильтрация: утаивание или искажение информации для управления реакцией получателя, например, сообщение начальнику о поломке ноутбука, но без упоминания о том, что вы пролили на него кофе.

2. Выборочное восприятие: , когда люди фильтруют информацию в соответствии со своими потребностями. Часто без сознания, это включает в себя предположения, основанные на прошлом опыте, например, предположение, что кто-то злится, когда он пишет вам заглавными буквами.

3. Информационная перегрузка: , когда у вас слишком много информации для обработки в отведенное время.Это может включать в себя слишком много рекламы на веб-сайте, чтобы запомнить одно конкретное объявление, или когда кто-то пишет другу во время деловой встречи и не может сосредоточиться ни на одном из них особенно хорошо.

4. Эмоциональное отключение: , когда кто-то расстроен или озабочен. Эмоциональное отключение может быть вызвано коммуникаторами или не связано, например, когда близкий человек болен.

5. Предвзятый язык: может оскорблять или создавать стереотипы в отношении людей, с которыми вы разговариваете, без вашего ведома.Мужчина, например, может оттолкнуть женщин в своей аудитории, если он использует только «он», когда приводит примеры в тематических исследованиях. Большинство дискуссий о политкорректности сегодня сосредоточено вокруг предвзятого языка.

Коммуникационные барьеры на рабочем месте

Хотя все коммуникационные барьеры могут быть проблематичными на рабочем месте и за его пределами, некоторые из них имеют уникальные особенности на работе, о которых вам следует знать.

1. Недостаточное доверие к источнику или осведомленность: Примеры включают, когда друг начальника повышается до менеджера, когда консультант, говорящий вам, что делать на вашей работе, не имеет опыта выполнения поставленной задачи или когда вы этого не делаете. Я все же понимаю чувство юмора коллег.

2. Сплетни на рабочем месте: Это особенно проблематично, когда сплетни предвзяты или не соответствуют действительности, или когда один из коммуникаторов не знает о сплетнях. Исследования показывают, что 70 процентов общения на рабочем месте происходит через виноградную лозу.

3. Семантика: Каждая отрасль, бизнес и офис могут иметь разные значения для разных слов, с которыми другие могут быть не знакомы. Примеры включают использование TLA (трехбуквенных сокращений).

4. Гендерные различия: Задокументированные примеры включают предпочтение женщин задавать вопросы перед началом проекта по сравнению с предпочтением мужчин немедленно вмешиваться. Женщины обычно используют домашние метафоры, в то время как мужчины используют метафоры спорта, что может привести к семантическим барьерам, если для Например, женщина не понимает, что значит быть «на траве» или «на 10-ярдовой линии».

5. Языковые различия: Незнание языка может создать огромные препятствия.Даже если кто-то знает определение слова, его значение может быть разным в разных обстоятельствах.

6. Культурные различия: Культурные особенности влияют не только на то, как люди интерпретируют слова и жесты. Согласно Déclic International, культурные барьеры включают этноцентризм, стереотипы и противоречивые ценности.

7. Другое Различия в значении между отправителем и получателем: Подобно гендерным различиям, различия в возрасте и образовании могут вызвать проблемы общения, поскольку слова могут иметь несколько значений и коннотаций при фильтрации через личные данные.

Преодоление психологических барьеров в общении

Осознание потенциальных препятствий — первый шаг к преодолению потенциальных проблем в общении. Осознание различий между вами и вашей аудиторией также помогает вам говорить со своей аудиторией, а не с самим собой.

Как получатель информации, вы также можете помочь улучшить общение, предоставив обратную связь. Обратная связь не всегда должна быть открытой. Просто кивнув головой и повторяя ключевые моменты, о которых вы говорите, вы можете помочь говорящему узнать, когда вы все поняли.Если покачать головой или задать вопрос, они смогут понять, что вы не согласны или не понимаете, о чем говорится.

Барьеры для эффективного общения на рабочем месте

5 сентября 2018 — Джини Бекири

Эффективное общение на рабочем месте не всегда прямолинейно, и препятствия могут легко помешать. Они вызывают искажение сообщений, что в некоторых случаях приводит к путанице, недопониманию и даже оскорблениям.

В этой статье мы обсуждаем барьеры для общения на рабочем месте и способы их преодоления.

Сводка барьеров для общения

• Физические препятствия невербальному общению . Отсутствие возможности видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным.
• Психологические барьеры , например, человек с социальной тревожностью и / или низкой самооценкой может слишком отвлекаться на то, как он воспринимается, когда разговаривает с начальником.
• Эмоциональные барьеры . Некоторым людям может быть трудно выразить свое мнение по таким вопросам, как политика, религия, инвалидность (умственная и физическая), сексуальность и расизм.
• Жаргон и аббревиатуры . У компаний часто есть собственный жаргон и аббревиатуры, с которыми новые сотрудники могут столкнуться с трудностями.
• Отсутствие внимания , интерес и отвлечение внимания к слушающему.
• Различия в восприятии и точках зрения .
• Физические нарушения , например проблемы со слухом или речью.
• Различия в языке и незнакомые акценты.
• Ожидания и предрассудки , которые могут привести к стереотипам.
• Культурные различия .Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций.

Физические барьеры

Физические препятствия могут помешать человеку интерпретировать невербальные сигналы. Это чаще встречается в методах общения, основанных на технологиях, а не при личной встрече. Другие физические препятствия включают:

• Старое или сломанное оборудование или офисные телефонные системы, используемые для связи
• Некомфортные температуры
• Фоновый шум
• Плохое освещение
• Общение во время перерыва / обеда / окончания рабочего времени
• Большие рабочие зоны или работа в зоне, которая физически отделена от коллег
• Закрытые двери
• Большие географические расстояния между отправителем и получателем — общение обычно проще, чем короткие расстояния

Открытые офисные пространства становятся популярными, поскольку они предоставляют сотрудникам собственные рабочие места, а также устраняют видимые барьеры между коллегами, которые могут мешать общению.

Психологические барьеры

Психологическое состояние говорящего и слушателя может влиять на общение, например:

• Человек, страдающий социальной тревожностью и / или низкой самооценкой, может слишком отвлекаться на то, как его воспринимают при разговоре с начальником. Они могут беспокоиться о том, заметит ли их руководитель, что они нервничают, им может быть трудно поделиться своими настоящими мыслями и т. Д.Впоследствии этот человек может понять, что не может вспомнить, что сказал менеджер, потому что был слишком отвлечен своими мыслями.
• Гнев может привести к тому, что вы говорите то, о чем сожалеете, и неверно истолковываете то, что говорят другие.

Барьеры организационной структуры

Компании с нечеткой структурой могут затруднить общение. Например, у них может быть неэффективная система обмена информацией и коммуникации, сотрудники могут не знать, какова их роль в системе коммуникации и т. Д.

Если компания имеет сложную структуру с множеством уровней управления, информация будет потеряна или искажена при прохождении через каждый уровень иерархии.

Улучшите свое общение на рабочем месте с помощью смешанного курса электронного обучения.

Барьеры восприятия

Различные мнения и взгляды могут снизить объективность.Вы можете вступить в разговор, предполагая, что слушатель не поймет вас или не будет интересоваться тем, о чем вы говорите — это может привести к непреднамеренному нанесению вреда вашему сообщению, например, к пренебрежительной лексике или попыткам быть более юмористическими.

Или вы можете быть слушателем, который не согласен с убеждениями говорящего, поэтому вы предпочитаете не слушать должным образом, или вы ищете ошибки в том, что они говорят, вместо того, чтобы пытаться понять.

Предупреждающие барьеры

Слушатель может не обращать достаточно внимания на то, что говорится, возможно, он отвлекается, его не интересует, или он думает, что тема говорящего неуместна.Это очень распространено в письменном общении, например, когда не читают протоколы собрания команды. Связь двусторонняя; не обращая внимания и активно слушая, вы не поймете сообщение.

Слишком много информации

Предоставление кому-либо огромного количества деталей может запутать его и отвлечь от вашего сообщения. Это особенно актуально, если в сообщении содержится много новой для получателя информации.

Убедитесь, что вы избегаете перегрузки информацией на собраниях, где люди могут легко отключиться.

Эмоциональные барьеры

Эмоциональные реакции как говорящего, так и слушающего могут помешать эффективному общению. Трудно отложить в сторону и не действовать в соответствии с нашими эмоциями, но это необходимо. Постарайтесь выяснить, какие слова, темы и т. Д. Могут вызвать у вас сильные эмоциональные реакции, чтобы составить план управления ими.

Распространенная эмоция в общении — это страх. Люди часто склонны думать, что их мнение не имеет значения на рабочем месте или что люди будут отрицательно судить о них, если они высказываются. Но это не так, и вполне вероятно, что окружающие тоже будут бояться что-либо сказать, поэтому они будут уважать вас, когда вы все-таки заговорите. То, что ценно для вас, будет ценно для другого человека.

Культурные барьеры

Культурные барьеры могут мешать общению разными способами:

• Нормы общения в разных культурах различаются, например, личное пространство.В таких ситуациях важно найти общий язык.
• Люди могут формировать предположения, основанные на стереотипах о культуре другого человека (культурный шум).
• Культура работы в разных компаниях различается, а это значит, что вам нужно адаптироваться к культуре вашей компании, чтобы эффективно общаться.

Предположения, поспешные выводы и преждевременные оценки

Формирование суждения до того, как выслушать все, что говорит говорящий, искажает ваше понимание.Люди часто слышат то, чего ожидают, что может привести к ложным выводам.

Семантические и языковые барьеры

Может быть:

• Языковые различия между говорящим и слушателем
• Трудности в понимании незнакомых акцентов
• Использование: жаргон, незнакомые / региональные выражения, специальные сокращения, сленг, техническая терминология

Все вышеперечисленное может исключить других и привести к неправильному толкованию или даже оскорблению, поэтому вам нужно говорить прямо и ясно, чтобы вас поняли.

Межличностные барьеры

Низкая самооценка и предрассудки могут мешать вам строить отношения и связи с другими из-за вашего ложного восприятия. Чтобы преодолеть это, вам нужно больше общаться с другими, чтобы повысить свою уверенность и узнать о своих сильных и слабых сторонах.

Физиологические барьеры

Нарушение зрения, проблемы со слухом, болезни и боли могут мешать эффективному общению на рабочем месте.

Отсутствие сходства

Чтобы прояснить свою точку зрения, обычно используются примеры и рассказы. Однако их влияние снижается, если: другой человек не находит их связанными, у него нет таких же знаний или такого же опыта, как у вас.

Кроме того, информация фильтруется на личном уровне с использованием нашего опыта и убеждений. Чем больше кто-то похож на вас, тем больше вероятность, что он будет смотреть на вещи одинаково.Таким образом, ораторы с разным социально-экономическим образованием для своих слушателей должны быть осторожны, чтобы адаптировать свою речь к своей аудитории.

Неопределенность

Расплывчатые объяснения и использование слишком большого количества обобщений или пословиц может привести к нечеткому общению и неправильному толкованию.

Статус

Связь может пострадать от выборочной связи. Руководители иерархии компании могут не делиться определенной информацией с подчиненными из опасения, что их сочтут некомпетентными, и они хотят усилить статусные различия.

Подчиненные, как правило, делятся только информацией, которая понравится их начальству, и избегают делиться своими ошибками и просить дальнейших разъяснений по работе.

Нехватка времени

Может просто не хватить времени для эффективной передачи информации.

Улучшите свое общение на рабочем месте с помощью смешанного курса электронного обучения.

Сопротивление изменениям

Люди могут захотеть сохранить статус-кво, поэтому, когда, например, докладчик пытается предложить идеи, связанные с изменением, люди могут проигнорировать это или выступить против него.

Барьеры доверия

Люди с большей вероятностью будут слушать сообщение, если отправитель имеет надежную репутацию.Без этого доверия получатели могут быть подозрительными, сопротивляться или даже враждебно относиться к общению.

Итого

Чтобы эффективно общаться на рабочем месте, вы должны знать об этих препятствиях и стараться их преодолевать. Для этого может быть особенно полезно развитие сочувствия, так как можно легко разочароваться в собеседнике, участвующем в разговоре, что снизит качество общения.

Сочувствие увеличивает ваше терпение, которое позволяет вам быть вдумчивым и находить решения эффективным и спокойным образом.

барьеров для эффективного общения | SkillsYouNeed

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как задумал отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор стремился получить обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, разъяснения и рефлексии могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и, следовательно, вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Общие препятствия для эффективного общения:

• Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и / или технические термины.
• Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «закрытыми» или табуированными. Табу или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут считаться непопулярными.
• Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя. (См. Нашу страницу Барьеры для эффективного прослушивания для получения дополнительной информации).
• Различия в восприятии и точках зрения.
• Физические нарушения, например проблемы со слухом или речью.
• Физические препятствия невербальному общению. Невозможность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем личное общение.
• Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
• Ожидания и предрассудки, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы. Наша страница Лестница вывода объясняет это более подробно.
• Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций.Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды. См. Нашу страницу Intercultural Awareness для получения дополнительной информации.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Поднимите свои навыки межличностного общения на новый уровень:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Классификация барьеров для общения

Языковые барьеры

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения.

Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может действовать как барьер, если она не полностью понятна получателям.Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.

Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неверно истолкованы или даже сочтены оскорбительными. См. Нашу страницу: Effective Speaking для получения дополнительной информации.

Психологические барьеры

Психологическое состояние коммуникаторов будет влиять на то, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято.

Например:

Если кто-то находится в состоянии стресса , он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.

Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. См. Наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.

Гнев — еще один пример психологического барьера для общения.Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неправильно истолковывать то, что говорят другие.

Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Anger Management для получения дополнительной информации.

В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться или стесняться говорить, что они на самом деле чувствуют, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Посетите наши страницы Повышение самооценки и Напористость для получения дополнительной информации.

Физиологические барьеры

Физиологические препятствия для общения могут быть результатом физического состояния получателя.

Например, приемник с пониженным слухом может не полностью улавливать содержание разговора, особенно при значительном фоновом шуме.

Физические барьеры

Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями).

Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Идеальное общение — лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Систематические барьеры

Систематические препятствия для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где существуют неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и ответственности за коммуникацию.В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и, следовательно, не знать, чего от них ждут.

Установочные барьеры

Установочные барьеры — это модели поведения или восприятия, которые мешают людям эффективно общаться.

Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления переменам или отсутствия мотивации . Чтобы эффективно получать сообщения, вы должны попытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы обеспечить более эффективное общение.

Чтобы улучшить свои общие коммуникативные навыки, вам необходимо знать и пытаться минимизировать любые существующие препятствия для общения.

Развивая свой эмоциональный интеллект, вы научитесь лучше понимать, как общаться с другими наиболее подходящими и эффективными способами.

Пройдите самооценку навыков межличностного общения, чтобы определить свои сильные и слабые стороны.

8 важных социально-психологических барьеров для общения — объяснение!

Важными социально-психологическими барьерами для общения являются следующие:

Для того, чтобы коммуникация была эффективной, не должно быть препятствий, мешающих свободному общению.Социальные и психологические факторы — самые сложные препятствия для общения. Они состоят из следующего: