Тест для сотрудников финансовых компаний / ITI Capital corporate blog / Habr
Голландский банк ING на протяжении двух лет занимается реализацией программы, которая направлена на повышение «эмоционального интеллекта» сотрудников. Часто людям трудно сходу распознать эмоции собеседника, что может приводить к ухудшению качества коммуникаций с клиентами и коллегами.
Усилия дают результаты — как пишет Business Insider, несмотря на то, что в ING денежные премии ниже, чем в среднем по отрасли, согласно опросам, сотрудники, в среднем, более удовлетворены своей работой. Кроме того, выручка растет также быстрее, чем в среднем по отрасли, при этом 80% дополнительных доходов приходятся на текущих клиентов.
Программа повышения «эмоционального интеллекта» включает в себя множество различных аспектов. Важнее всего здесь научиться распознавать эмоции другого человека. Для того, чтобы это сделать, финансовая компания предлагает сотрудникам специальный тест. Он состоит из изображения человека и четырех вариантов ответа. Попробуем пройти его (после картинки идет спойлер с ответом, а затем его описание).
Какие эмоции испытывает человек на картинке?
Ответ:
Презрение
«Люди часто путают презрение с отвращением. Но в последнем случае обычно приподнимается верхняя губа, а на носу появляется морщинка. Отвращение возникает по отношению к чему-то плохому, а не когда человек насмехается над чем-то или что-то подозревает».
Ответ:
Отвращение
«Люди часто путают отвращение с гневром. Но в последнем случае брови человека опускаются а губы сжимаются сильнее а верхнее веко глаза поднимается. В случае отвращения, напротив, рот открывается и появляется язык, как при тошноте».
Ответ:
Кокетство
«Здесь мы видим застенчивую, но кокетливую улыбку. Понять, что человек кокетничает, можно, если его или ее голова отворачивается в сторону, как бы сообщая “ты мне не интересен”, но одновременно сохраняется зрительный контакт. Это универсальный знак двойственности кокетства — человек одновременно избегает и провоцирует контакт с другим человеком».
«Когда мы чувствуем боль, лицевые мышцы сокращаются. В верхней части лица сокращаются мышцы вокруг глаза, вызывая эффект “зажмуривания”, также опускаются брови. В нижней части лица сжимаются и подаются вперед губы».
Ответ:
Сострадание
«Когда человек испытывает симпатию или сострадание к кому-то, мышца, сморщивающая бровь, приподнимает их, губы сжимаются, а голова чуть подается вперед — это знак вовлеченности».
Ответ:
Радость
«При искренней улыбке мышцы расслабляются. Человек выглядит открытым и расслабленным — в минуты радости мы хотим взаимодействовать с людьми, а не защищаться от них».
Ответ:
Удивление
«Некоторые эксперты считают, что в моменты удивления у человека широко открываются глаза — неожиданная встреча с другом, которого давно не видел, внезапная награда — мы стараемся “впитать” как можно больше такой новой информации».
Гордость
«Гордость связана со знаками превосходства. Уголки губ немного поднимаются, сигнализируя о том, что человек доволен. Но в отличие от собственно радости, голова отклоняется назад, а подборок задирается. Это классические знаки ощущения власти и превосходства — люди, посылающие их, чувствуют свою силу».
Ответ:
Смущение
«Когда люди смущены, они наклоняют голову вбок и вниз, открывая шею. Смущенная улыбка также отличается от обычной: губы сжимаются вместе, это проявление сдержанности».
«Такие мышечные движения губ и вокруг глаз и бровей говорят о том, что человек агрессивен, реагирует на угрозу или расстроен. Исследователи полагают, что так происходит потом, что такие мышечные движения могут физически защитить лицо в ходе конфликта — к примеру, сведенные брови защищают глаза».
Ответ:
Счастье
«Это классическая искренняя улыбка, которую еще называют улыбкой Дюшена — она выражает счастье».
«Выражение лица при испуге часто путают с удивлением. Но в последнем случае глаза человека открываются сильнее и губы не “разъезжаются” в стороны, как на этой фотографии. Напротив, рот открывается. Кроме того, момент испуга брови практически не двигаются, а в случае удивления они приподнимаются».
А сколько правильных ответов дали вы? Делитесь в комментариях и не забывайте подписываться на наш блог!
habr.com
Чтение эмоций по лицу. Как распознать лжеца по языку жестов. Практическое руководство для тех, кто не хочет быть обманутым
Чтение эмоций по лицу
Для того чтобы понять, как люди догадываются по выражению лица собеседника об испытываемых им эмоциях и какие процессы при этом происходят в головном мозге, ученые провели эксперимент с тридцатью добровольцами. Испытуемым на короткое время предлагалось проанализировать ряды рисунков, на которых были изображены лица людей, выражавших различные эмоции: счастье, печаль, злость, страх и удивление. Причем на различных картинках одни и те же эмоции были выражены с участием либо верхней, либо нижней части лица.
Изображения предлагались испытуемым в разных частях зрительного поля: справа и слева. Задача заключалась в том, чтобы выяснить, какую информацию обрабатывает каждая из частей мозга, и способна ли она вообще это сделать.
Участники эксперимента в большинстве своем оказались способными идентифицировать эмоции, выраженные нижней частью лица. Независимо от того, с какой стороны зрительного поля изображения были показаны.
Когда испытуемым была дана инструкция сосредоточиться на верхней части изображаемого лица, то у них это получалось лучше только в тех случаях, когда изображения располагались с левой стороны зрительного поля, то есть обработка информации происходила в правом полушарии.
Однако большинство испытуемых все же смогли идентифицировать эмоции, выраженные нижней частью лица, расположенные с правой стороны, то есть обработанные левым полушарием.
Так ученые установили, что процесс узнавания эмоций, выраженных нижней частью лица, оказывается, происходит в левом полушарии головного мозга, которое отвечает за поведение, приобретенное в процессе жизненного опыта.
Узнавание эмоций, выраженных верхней частью лица, происходит в правом мозговом полушарии, ответственным за врожденное, инстинктивное поведение.
Однако бывают ситуации, когда всматриваться в верхнюю часть лица собеседника затруднительно, например:
1. В условиях недостаточной слышимости любой человек, вполне естественно, сосредотачивает внимание на нижней части лица собеседника лишь для того, чтобы лучше различить произносимые им слова.
2. Во многих культурах считается неприемлемым смотреть собеседнику прямо в глаза, и не учитывать социальные обычаи никак нельзя.
Навыки чтения эмоций по лицу собеседника, как и многие другие навыки, люди начинают приобретать еще в детстве. Вполне можно сознательно приучить себя обращать большее внимание на выражение верхней части лица, ведь только так нам удастся «прочитать» истинное эмоциональное состояние собеседника. Но подобный навык имеет и обратную сторону из-за социальных ограничений.
Составить представление о том, какие в действительности эмоции переживает собеседник, можно, присматриваясь к микромимике лица, движениям бровей, глаз, рта, наблюдая за тем, как он улыбается. Лицо – это бесценный источник информации. На нем отражено все, что собеседник хотел бы скрыть.
Микромимика
Микромимика представляет собой наиболее сложный источник утечки информации. Микромимика лица – это очень краткое и непроизвольное выражение на лице яркой и скрытой эмоции.
Основные характеристики микромимики такие:
• Краткосрочность: микровыражения возникают и затем исчезают с лица в доли секунды. Большинство людей даже не замечает их.
• Непроизвольность: микровыражения возникают в результате непроизвольных сокращений мышц лица, когда человек переживает какую-либо эмоцию. Большинство людей не могут контролировать эти невольные движения.
К наиболее распространенным микровыражениям относятся проявления семи универсальных эмоций: гнева, отвращения, страха, грусти, счастья, удивления и презрения.
Еще Ч. Дарвин в своей книге «Как люди и животные выражают свои эмоции», изданной в 1872 году, отмечал, что выражения лица и мышцы, задействованные в мимике, имеют универсальный характер.
П. Экман, основательно изучивший труды Дарвина, продолжил научное исследование эмоций и их связи с мимикой. Он говорит о том, что мимические выражения эмоций не обусловлены принадлежностью к какой-либо культуре, они имеют биологические основы и являются универсальными для людей всех культур.
В своих научных работах П. Экман показал, что на лице непроизвольно отображаются все процессы, происходящие в мозге человека. Даже тогда, когда человек пытается подавить эмоцию, или эмоция переживается неосознанно, все эти процессы едва уловимо проявляются на лице человека. Эти микровыражения длятся очень короткое время, одну сто двадцать пятую долю секунды. Они возникают и исчезают настолько быстро, что для большинства людей увидеть их не представляется возможным. Однако именно они отражают истинные чувства.
Для неопытного глаза такие микровыражения могут быть видимыми, только если просматривать видеозапись в замедленном темпе. Но после часа обучения, считает П. Экман, даже новичок может начать их обнаруживать в реальном времени.
Если вы научитесь улавливать этих сверхбыстрые выражения лица, то станете обладателем ключей к пониманию эмоций других людей. Наверное, ни один человек не способен осознать, когда и какое микровыражение появилось у него в ходе беседы. Микровыражения лица появляются и исчезают так быстро, что подделать их очень трудно. Благодаря этому они являются очень хорошими показателями истинных чувств, но мало кому удается их обнаружить.
Поделитесь на страничкеpsy.wikireading.ru
Читаем эмоции по лицу. Микровыражения
Человек не может их контролировать и не способен подавить.Поэтому тот, кто умеет их распознавать, всегда может получить достоверную информацию об эмоциях собеседника в текущий момент. Этот навык может вывести ваши коммуникативные способности на новый уровень.
Существует 7 основных микровыражений:
Злость/гнев
Признаки злости:
1. Человек, испытывающий гнев, опускает и сдвигает брови.
2. Между ними образуются две вертикальные складки.
3. У разозлившегося человека напрягается нижнее веко.
4. Также у него напрягаются губы. Они могут быть сжаты или округлены.
Счастье
Одинаково приподнятые уголки губ.
Приоткрыт рот и можно увидеть зубы.
Щёки приподняты и мышцы вокруг глаз напряжены.
Около глаз можно заметить небольшие морщинки.
По последним двум пунктам вы всегда сможете отличить настоящую улыбку от фальшивой.
Презрение
Щека, приподнятая с одной стороны.
Уголок рта, застывший в одном положении
Страх
1. Широко раскрытые глаза.
2. Поднятое верхнее веко.
3. У испуганного человека брови подняты и создают прямую линию.
4. Приоткрытый рот и немного вытянутые губы.
Удивление
При удивлении человек приподнимает брови так, что они образуют два полукруга.
Как и при страхе – широко открытые глаза.
«Челюсть отвисла!» – абсолютно справедливое утверждение об удивленном человеке.
Удивление и страх достаточно похожи, но вы легко сможете их различать по форме бровей (полукруглые при удивлении и прямые при страхе).
Грусть
Брови задумчиво сведены вместе и немного опущены.
Верхние веки опущены, рассеянный взгляд.
Нижняя губа надута и немного выдвинута.
Опущенные уголки рта. Самый надежный признак печали.
Отвращение
При отвращении человек, как правило, морщит нос.
Немного вздёрнутая верхняя губа.
Само лицо сморщено, щёки несколько приподняты.
Глаза прикрыты, веки напряжены.
Стоит отметить, что далеко не всегда будут проявляться одновременно все признаки. Но достаточно заметить 1-3 из них, чтобы правильно определить эмоцию человека.
Также нужно уметь правильно интерпретировать микровыражения собеседника. Если вы заметили отвращение на его лице, то это не всегда означает, что у него к вам неприязнь.
Отвращение может быть вызвано предметом обсуждения, внезапно вызванной ассоциацией или чем-то ещё. Как и любой другой навык, умение замечать и определять микровыражения требует тренировки.
Поэтому не останавливайтесь на теории, а начинайте читать лица своих друзей, родственников и коллег.
www.sunhome.ru
НЛП для начинающих — 25. Мимика
25. Мимика
Мимика, в первую очередь, передаёт эмоции. Все эти раздражён, обижен, взволнован, счастлив, радостен и удивлён.
Эмоции появились давно, у всех высших млекопитающих они есть: дельфинов, кошек, собак, обезьян… У нас с ними куча общих эмоций: радость, удивление, печаль, гнев, отвращение, презрение, горе, стыд, интерес, вина, смущение. У людей эмоций на порядок больше, перечислять их все я не буду — просто много.
И мимика у обезьян (и у людей) как раз развивалась, чтобы демонстрировать эмоции — как средство коммуникации. Так что рассказ о мимике будет сильно связан с рассказом об эмоциях.
Иллюстрация и реакция
Эмоции можно разделить на те, которые происходят как реакция: ему сказали — он огорчился. Эти сообщения более «искренние», но при этом зачастую менее выражены. И есть эмоции-иллюстрации: наглядные демонстрации состояния. Они боле нарочиты и гротескны, зато более понятны. «Неправильная» их демонстрация — это как говорить очень невнятно и неразборчиво: «Хчу сбщть вм вжную ность.» Общаться с таким человеком очень сложно: «речь» неразборчива, что хочет сказать непонятно.
Понятно: эмоции-иллюстрации больше для общения
И если эмоции-реакции как раз удобнее калибровать — они сообщают об «искренней» оценке ситуации, — то эмоции-иллюстрации стоит научиться показывать «правильно» (то есть так, как принято это показывать в данной культуре) и правильно расшифровывать.
Но, самое главное, тренируйтесь отличать первые от вторых. Эмоции-иллюстрации для получения информации о «искренней» реакции годятся мало.
Эмоция-реакция и эмоции-иллюстрации.
При этом эмоции-иллюстрации ни в коем случае не являются чем-то «плохим» — мы постоянно их используем. На то они и «иллюстрации» — они помогают лучше понять слова, удержать внимание, передать «интонацию» и т.д. «Правильные» эмоции-иллюстрации один из главных инструментов оратора, политика, актёра. Да и в повседневной жизни, когда мы рассказываем что-то, то должны правильно транслировать эту самую невербальную информацию. И когда слушаем — показывать, что мы слышим и сочувствуем.
И ещё одна важная вещь:
большинство людей одни и те же эмоции демонстрирует более-менее одинаково.
По крайней мере эмоции-реакции. С эмоциями-иллюстрациями бывают проблемы, так как не все понимают, как их правильно демонстрировать.
Микровыражения
Всё тот же Пол Экман, который занимается калибровкой лжи, говорит о микровыражениях — очень быстрых мимических демонстрациях эмоций. Люди регулярно стараются контролировать собственные эмоции. Вернее, их демонстрацию. Но бессознательное намного быстрее сознания, и эмоция-реакция обычно всегда успевает показаться до того, как человек решит продемонстрировать вместо неё что-то другое.
Естественно, совершенно не обязательно что человек будет свои эмоции скрывать. Но такое бывает довольно часто. Ну, от него ждут или требуют другую эмоцию, она неприлична в этом обществе, её демонстрация ведёт к неприятным последствиям, а демонстрация более подходящей — к правильным.
Правда эти самые микровыражения срабатывают только для сильных «базовых» эмоций. А их Экман выделяется всего семь: презрение, отвращение, гнев, удивление, счастье, страх и печаль. И эти эмоции действительно должны быть сильными.
Вообще, сколько специалистов по эмоциям — столько и мнений, какие эмоции базовые.
На что смотреть
Приведу опять картинку с демонстрациями «базовых» эмоций.
И, можно заметить, что в первую очередь обращать внимание нужно всего на несколько вещей:
губы, брови, глаза.
Что женщина красят — на то и смотрим ;).
Собственно, у смайликов, которые используют как раз для обозначения эмоции, как раз и есть только брови, глаза и губы. И этого хватает.
Тренируемся
В повседневной жизни нам не так часто попадаются жуткие специалисты по скрыванию эмоций — большинство людей их демонстрирует достаточно наглядно. Просто нужно научиться их калибровать (и «правильно» демонстрировать). Так что тренируемся. Основные эмоции: радость, счастье, удивление, страх, печаль, презрение, отвращение, гнев, возмущение, недовольство.
Понятно, что эмоций намного больше и они часто бывают «смешаны». Но об этом мы поподробнее поговорим, когда будем разбирать мета-сообщения.
Посмотрите на картинку и определите «основную» эмоцию. Напоминаю, смотрим в первую очередь на: губы, брови и глаза. Под картинкой условно-правильные ответы.
Картинки из роликов канадского канала Just For Laughs Gags: они создают различные ситуации и снимают реакцию случайных прохожих. Так что эмоции здесь вполне искренние, а не сыгранные актёрами.
1. Верхняя губа напряжена и приподнята, брови опущены, складка между бровями, щёки подняты: отвращение.
2. Мышцы лица расслаблены, губы расслаблены, рот приоткрыт, глаза широко открыты: удивление.
3. Симметричная расслабленная улыбка, брови расслаблены, мышцы в уголках глаз напряжены: радость.
4. Мышцы лица напряжены, глаза широко открыты, брови подняты: страх.
5. Нижние веки расслаблены, верхние веки слегка опущены, губы расслаблены, уголки губ вниз, брови приподняты: печаль.
6. Симметричная улыбка, морщинки в уголках глаз, брови расслаблены: радость.
7. Губы напряжены, верхняя губы поджимает нижнюю, уголки губ вниз, брови напряжены: недовольство.
8. Брови опущены и напряжены (складка между бровями), губы напряжены, уголки губ вниз, щёки напряжены, глаза открыты: гнев, возмущение.
9. Брови сведены и опущены, губы напряжены, уголки губ вниз: недовольство.
10. Брови сведены, нос сморщен, верхняя губа приподнята, уголки губ вниз: отвращение.
11. Лицо расслаблено, губы расслаблены, брови подняты: удивление.
12. Симметричные улыбки, губы расслаблены, брови расслаблены: радость.
Значение эмоций
Одна из функций эмоций информационная: они нам сообщают об оценке ситуации. А другим, о нашем отношении (к себе, информации или слушателю).
Эмоции ведь так называемые мета-состояния: это оценочные состояния «по поводу». То есть «просто так» эмоций не бывает — всегда есть событие, по поводу которого эта оценка делается.
Сама ситуация может быть и в прошлом, и в будущем, и происходить в настоящем — эмоции всегда сейчас. Так что передают они нам нашу бессознательную оценку ситуаций, к которым относятся. А как иллюстрации сообщают о нашем отношении.
Радость: удовлетворена какая-то ценность.
Страх: будет сильно неприятное событие. (Страх всегда относится к событиям в будущем).
Удивление: произошло событие, сильно нарушившее ожидания.
Недовольство: нарушены какие-то ценности.
Счастье: основные ценности удовлетворены. (Счастье, на самом деле, не бывает очень долгим переживанием — оно возникает только когда мы начинаем оценивать ситуацию).
Печаль: были приятные события в прошлом, которые больше не повторятся, упущенные возможности.
Горе: потеря чего-то важного.
Раздражение: серьёзное нарушение ожиданий.
Азарт: есть вероятность удовлетворения важных ценностей (выигрыша).
Отвращение: поведение человека или происходящее событие неприемлемо.
Презрение: ощущение превосходства.
Восторг: ожидания более чем удовлетворены.
Где проходим
Тренинг:: Мастерство Коммуникации
По теме
Статья:: Структура эмоций
Вебинар:: Структура Эмоций
Вебинар:: Невербальные Сообщения
Видео:: Управление Эмоциями
nlp.trenings.ru
Как научиться читать мысли и чувства людей по выражению лица
Чтение эмоций по лицу собеседника
Каждый из нас хоть раз в жизни попадал в ситуацию, когда за возможность прочитать мысли собеседника не жалко было бы и полцарства отдать. К сожалению, мы не всегда правильно трактуем то или иное выражение лица, глаз, мимику другого человека. А между тем, существует даже специальная наука — физиогномика, которая исследует, каким образом мысли и чувства отражаются на внешности. Конечно, наукой это можно назвать лишь условно — скорее учением, но очень и очень любопытным. И нам есть что в нем почерпнуть.
Особенности передачи информации
То, что физиогномика не совсем уж антинаучна, косвенно подтверждают и современные ученые. Так, по их мнению, сообщая кому-либо информацию, человек только 7% ее передает при помощи слов, треть — посредством интонации и более половины — мимикой, выражением лица, улыбкой, взглядом! Получается, чтобы точнее понимать людей, важно научиться читать их мысли.
Важное умение
Умение видеть связь между мыслями и выражением лица человека важно не только для сотрудников спецслужб, но и для нас, простых законопослушных граждан. Знание основ физиогномики может пригодиться во многих ситуациях. Например…
- В отношениях мужчины и женщины. Когда между молодыми людьми возникает чувство, способность читать по лицу мысли помогает лучше понимать любимого человека, не придумывать ничего лишнего, не делать из мухи слона, не переживать по пустякам. И в семейных отношениях знания физиогномики избавляют от неправильных реакций на слова и связанных с этим осложнений.
- В отношениях с детьми-подростками. Почти каждая семья переживает сложности переходного периода сына или дочери. В возрасте 13-14 лет, когда меняется психо-физика растущего ребенка, когда он начинает отдаляться от родителей, не пускать их в свой внутренний мир, нарушается контакт, уходит взаимопонимание. Родители часто жалуются, что сын или дочь врет, что-то скрывает. Вот тут и пригодится умение читать по лицу, и, таким образом, знать, что творится в голове у великовозрастного ребенка.
- При общении с маленьким ребенком. Если малыш только учится разговаривать, он не всегда может объяснить, что его беспокоит. Но практически любая мама в такой ситуации демонстрирует умения экстрасенса — легко угадывает и правильно интерпретирует все чувства, которые отражаются на детском личике. Надо признать, что папам это удается в гораздо меньшей степени.
- На работе, в общении с начальством или подчиненными. Тут не принято открыто выражать эмоции. О скрытых причинах тех или иных заявлений можно догадаться, наблюдая за выражением лица сотрудника.
- В бизнесе, в общении с партнерами. В этой сфере быть тонким психологом просто необходимо. Во время деловых переговоров, при обсуждении проектов, заключении контрактов способность чувствовать собеседника так же важна, как и умение аналитически мыслить и молниеносно просчитывать все риски.
- И во многих других ситуациях, возникающих в повседневной жизни, будь то общение с классным руководителем ребенка-школьника, или с сотрудником налоговой инспекции, или с адвокатом, ведущим бракоразводный процесс, когда требуется быстрая и правильная реакция.
Трудная наука
Правильно расшифровывать «язык» мимики — довольно трудное дело, особенно на первых порах.
Во-первых, многие собеседники сознательно пытаются помешать этому. Следят за выражением своего лица, не показывают эмоций. И как бы мы не старались угадать, что за этой «незамутненной поверхностью», все напрасно. Если человек хорошо собой владеет, вряд ли он допустит «прокол».
Во-вторых, не всегда возможно угадать, что послужило причиной той или иной эмоции. Например, зайдя в кабинет начальника по его вызову, вы видите, что он нахмурен и смотрит исподлобья. Подобное выражение лица явно свидетельствует о том, что он сейчас испытывает не самые лучшие чувства. И вы сразу же принимаете это на свой счет: он недоволен вами, вам грозит выговор, и вы начинаете судорожно вспоминать собственные прегрешения и впопыхах придумывать самооправдания. Между тем, может оказаться, что хмурое настроение руководителя связано вовсе не с вами. Возможно ему жмут новые туфли, или ребенок опять получил двойку, или жена потребовала новую шубу, и он как раз об этом думал и не успел стереть с лица злобное выражение, потому что вы слишком резко зашли в кабинет.
В-третьих, для того чтобы правильно истолковывать эмоции, нужно помнить, что на восприятие действительности влияет огромное количество факторов. Тут и воспитание, и образование, и среда, и род деятельности, да и сам пол человека. Известно же, что у женщины прочесть чувства на лице намного легче, чем у мужчины.
Так что для того чтобы овладеть приемами физиогномики, вам придется сильно постараться. Наблюдать за людьми. Задавать вопросы и при этом изучать реакцию. Оценивать манеру разговора. Замечать все нюансы, которые помогут безошибочно угадывать мысли и чувства.
Читаем человека как книгу
Читаем по глазам
Все мы помним слова классика о том, что глаза — зеркало души. Опытный человек легко угадывает по глазам чувства. С особой легкостью это удается женщинам — им вообще достаточно мимолетного взгляда, чтобы оценить душевное состояние мужчины, ничем себя при этом не выдав.
А еще, как утверждают психологи, глаза не умеют врать. Впрочем, умело скрывать правду можно научиться, как и распознавать ложь.
Итак, вот несколько советов, как воспринимать те или иные движения глаз.
- Блуждающий взгляд говорит о нежелании идти на сближение. Если собеседник время от времени ловит ваш взгляд, это значит, что он хочет установить зрительный контакт и настроен конструктивно. Немигающий взгляд в упор — зачастую признак агрессии, стремления нарушить ваше личное пространство. Впрочем, если речь идет об отношениях мужчины и женщины, то тут, наоборот, открытый прямой взгляд означает заинтересованность и стремление продолжить знакомство.
- Если человек отводит глаза вправо, значит, он что-то хочет вспомнить. Если он смотрит влево, а затем вверх и к тому же начинает потирать глаза, почесывать нос или лоб, дотрагивается до подбородка или ушей, — он явно тянет время, пытаясь как-то выкрутиться из ситуации, придумать оправдание, словом, соврать. Об этом же свидетельствует и частое моргание. Если собеседник смотрит на вашу переносицу, он настроен по-деловому. Взгляд, направленный на шею, допустим для друзей и хороших знакомых. Если же визави скользит взглядом ниже, это может означать его далеко не платонический интерес к вам.
- Расширенные зрачки принято трактовать как свидетельство возбуждения, заинтересованности. Сузившиеся — как проявление злобных чувств. Но тут все не так однозначно, ведь зрачки реагируют на свет, расширяясь в темноте, и сужаясь при ярком освещении.
Оцениваем улыбку
Обычно улыбку мы расцениваем как проявление доброжелательности, искренности, открытости. Но не всякая улыбка отражает эти чувства. Вот что говорят психологи.
- Если человек улыбается, но при этом его глаза остаются широко открытыми, — он лицемерит, изображает радость, на самом деле испытывая противоположные чувства. Ведь искренняя улыбка предполагает сузившиеся глаза в лучиках морщинок.
- Если улыбка не сходит с лица, это также должно насторожить. Возможно, собеседник изо всех сил пытается вам понравиться, заслужить ваше одобрение, тогда как вы настроены по отношению к нему критически.
- Кривая улыбка свидетельствует о попытке скрыть нервозность.
- А существует и так называемая змеиная улыбка. Это когда и глаза правильно сощурены, и рот до ушей, а вас начинает бить нервная дрожь и хочется отшатнуться от обладателя такой улыбочки. Потому что он явно не искренне с вами или что-то затевает.
- Если визави, улыбаясь, приподымает брови, — он готов подчиняться, если опускает — демонстрирует свое превосходство.
- Приподнятая одна бровь плюс слегка кривая улыбка — сигнал о недоверии.
Интерпретируем выражение лица
- Широко открытые глаза, приподнятые брови, складочки на лбу, улыбка — так может проявляться искренняя радость или удивление.
- Вспыхнувший румянец, увлажнившиеся глаза, закушенная губа — человек испытывает стеснение.
- Покрасневшее лицо, опущенный взгляд, сведенные брови, плотно сжатые губы — признак стыда.
- Покрасневшее лицо, плотно сжатые губы, строгий взгляд — человек сердится.
- Взгляд сверху вниз, приподнятые брови и подбородок — человек сигнализирует о собственном превосходстве.
© Ильина Наталия, BBF.RU
bbf.ru
Тренинг микровыражений на русском языке
Михаил Баев
Вход/регистрация для прохождения демо-версии
Отсутствие сознательного контроля за возникновением микровыражения делает его своеобразным окном в мир истинных эмоций человека.
Что такое микровыражения?
Микровыражение — быстрое, сознательно неконтроллируемое выражение переживаемой эмоции. Длительность микровыражения составляет от 40 до 200 миллисекунд. Отсутствие сознательного контроля за возникновением микровыражения делает микровыражение своеобразным окном в мир истинных эмоций человека, что незаменимо во многих сферах — от психотерапии до определения лжи. Интересно, что микровыражения и способность их определять стали встречаеться в литературе (Роберт Ладлэм, „Предупреждение Амблера”, Уильям Гибсон, „Нулевая история”) и кино („Обмани меня”, „Закон и порядок”).
Зачем нужен тренинг микровыражений?
Тренинг микровыражений позволяет научиться видеть реальные эмоции других людей, оценивать влияние изменений своего поведения на их эмоции.
В этом видео есть микровыражения всех семи базовых эмоций — презрения, злости, отвращения, страха, удивления, печали, радости.
Вход/регистрация для прохождения демо-версии
Эффективность тренинга
Говорить о высоких навыках в распознавании микровыражений можно при результате в 80% и выше на времени ниже 50 миллисекунд. Рекомендуется начинать обучение с 200 миллисекунд и переходить к меньшему времени только по достижении уровня распознавания в 80%.
Что такое эмоции?
Существует множество определений эмоций, но наиболее интересны два:
1. Эмоция, от латинского emovere, где e- означает „из, из чего-либо, вовне”, а movere означает „двигать, быть двигаемым”.
Эмоции развивались эволюционно как способ взаимодействия с окружающим миром.
2. Эмоция — эпизод взаимосвязанных, синхронизированных изменений во всех или почти всех подсистемах организма в ответ на оценку релевантности внешнего или внутреннего стимула в отношении организма (Klaus Scherer, 1987, 2001).
Эмоции позволяет нам реагировать на стимулы как окружающего мира, так и собственного организма гораздо быстрее, чем позволило бы нам наше осознанное восприятие.
Эмоции и мимика.
Одним из первых ученых, исследовавших объективные проявления эмоций в виде мимических реакций, был Гийом Дюшенн де Булонь, знаменитый французский невролог и психиатр, первым применивший стимуляцию лицевых мышц и фотографию во время экспериментов. В честь Дюшенна искреннюю улыбку, задействующую не только большую скуловую мышцу, но и круговую мышцу глаза, называют „улыбкой Дюшенна”.
Автором первого крупного исследования по связи эмоций и мимических реакций был Чарльз Дарвин, издавший в 1872 году книгу „О выражении эмоций у человека и животных”, где Дарвин заложил понятия биологической обусловленности и универсальности эмоциональных реакций. Именно эту книгу рекомендует прочестьПол Экман в случае, если „есть возможность прочитать только одну книгу о психологии”.
Пол Экман, создавший совместно с Уоллесом Фризеном систему кодирования активности лицевых мышц FACS, является одним из пионеров объективного исследования мимических реакций. В процессе исследований разных культур Экман выделил семь эмоций, проявление которых идентично у всех людей.
Базовые эмоции.
Существует семь базовых эмоций, так называемых прототипов. Они подразделяются на положительные (радость), отрицательные (печаль, злость, отвращение, презрение, страх) и нейтральные (удивление).
Выражения лица, соответствующие этим эмоциям, универсальны для людей различных культур. Различается лишь их интенсивность в соответствии с так называемыми „правилами выражения” (например, японцы традиционно в присутствии других людей выражают эмоции менее интенсивно, но если они считают, что за ними не наблюдают, то уровень интенсивности выражения эмоций аналогичен европейскому).
Существует множенство вариантов прототипов, но, в основном, в наиболее серьезных исследованиях используются прототипы Пола Экмана.
Печаль
Вызывается потерей кого-либо или чего-либо значимого, призыв о помощи.
Злость
Человек злится, если не может достичь своих целей, если по отношению к нему нарушаются нормы поведения, проявляется несправедливость.
Пока мимические проявления злости не будут отмечены во всех частях лица, можно говорить о попытках контроллировать злость, трудностях при концентации внимания,желании казаться серьезным, но не о полном проявлении эмоции.
Чем выше поднимается верхнее веко, тем более злыми мы выглядим.
Отвращение
Эволюционно развитие эмоции отвращения связано с пищевым поведением, избеганием некачественной пищи.
Часто используется, чтобы замаскировать злость.
Презрение
Эмоция доминирования.
Мимические проявления презрения ассиметричны. Часто сочетается со злостью и радостью.
Страх
Угроза физическому или психическому благополучию.
Когда напряженные нижние веки сочетаются с поднятыми верхними, а остальное лицо при этом нейтрально, это почти всегда признак страха.
Удивление
Реакция на неожиданное событие или объект, появившийся в поле зрения.
Самая краткая из эмоций, по окраске нейтральна. Из-за краткости часто проявляется в сочетаниис какой-либо следующей за ней эмоцией. Следует обращать внимание на второй вариант проявления эмоции, когда напрягаются m. incisivi — мышцы в области губ.
Радость
Можно сказать, что у искренне улыбающегося человека „улыбаются глаза”: при „улыбке Дюшенна” активируется круговая мышца глаза, вызывая появление морщин в форме „вороньей стопы” у наружных уголков глаз.
При обычной улыбке „социального общения” „воронья стопа” не образуется, но, нужно отметить, морщинки могут образовываться при сильном сокращении скуловой мышцы (m. zygomaticus major — основной мышцы, задействованной при улыбке) за счет подъема щек.
Физиогномика
Была очень популярна в XIX веке. Одной из жертв физиогномики чуть было не стал молодой Чарльз Дарвин — его лицо не нравилось капитану корабля „Бигль” — физиономисту-любителю. Впоследствии ставшее знаменитым и положившее начало эволюционной теории и теории универсальности эмоций путешествие могло не состояться. В настоящее время популярна китайская физиогномика, но, как и в случае с традиционными методами китайской медицины, анализировать и ставить диагноз (для чего в Китае в основном и используются физиогномические данные) нужно с позиций восточной культуры.
Основные сложности при восприятии эмоций
„Чтение мыслей” — попытка угадать мысли, используя изменения мимики, и попытка сделать выводы о человеке по анатомическим особенностям его лица.
На что нужно обращать внимание при анализе выражений лица
Изменение формы и появление новых кожных складок (морщин) — один из самых важных маркеров активности мышц лица.
Брови в нейтральном положении не смещаются ниже горизонтальной линии, проходящей через складку на середине верхнего века.
При анализе формы рта целесообразно ориентироваться на линию „комиссура — стомион — комиссура”. Концы этой линии никогда не будут выше ее середины, если мышцы области рта расслаблены.
Нейтральное положение век, анатомические варианты
Верхнее веко:
от верхнего края радужной оболочки до верхнего края зрачка.
Нижнее веко:
нижний предел — сразу под радужной оболочкой; верхний предел — чуть выше нижнего края радужной оболочки.
Инструкция по прохождению тренинга микровыражений
Вход/регистрация для прохождения демо-версии
Тренинг может работать в двух режимах — демонстрационном и полном. В демонстрационном режиме ограничено количество снимков и функции тренинга (отключена регулировка скорости и статистика).
Переключение между режимами осуществляется во вкладке «тренинг» меню.
Прохождение тренинга не ограничено по времени, но ограничено по числу показов фотографий (3000 показов), число показов рассчитано примерно на 10 часов работы и достаточно профессионального уровня в распознавании микровыражений. Большое количество снимков позволяет избежать проблемы идентификации снимка по признакам, отличным от эмоции.
Стертые выражения,так называемые subtle expressions, есть в составе тренинга в виде неполных эмоций и эмоций различной интенсивности.
В любой момент при работе с тренингом можно оценить статистические показатели как по всем эмоциям, так и по любой выбранной. Говорить о высоких навыках в распознавании микровыражений можно при результате в 80% и выше на времени ниже 50 миллисекунд. Рекомендуется начинать обучение с 200 миллисекунд и переходить к меньшему времени только по достижении уровня распознавания в 80%.
В процессе тренинга можно гибко изменять скорость демонстрации.
Перед началом работы мы предлагаем вам пройти анкетирование (необязательно, но рекомедуется), причем просмотр анкеты не будет доступен до повторного заполнения ее при окончании, что дает возможность самостоятельно оценить эффективность влияния тренинга на качество социального взаимодействия.
Тренинг в интернет-магазине
© 2011, Михаил Баев
Блог Михаила Баева — одного из ведущих экспертов в области невербальной коммуникации, эмоций, выражений лица! В настоящее время кроме индивидуального приема ведет раздел мимики в курсе профайлинга в Международной Академии исследования лжи и семинары и тренинги по эмоциям и невербальной коммуникации. В 2010 году разработал тренинг микровыражений, который теперь широко используется в программах индивидуального и корпоративного обучения.
iarlspb.ru
Глава 4 О чем говорит мимика
Глава 4 О чем говорит мимика
Выше мы уже говорили о том, что именно мимика служит основным средством выражения самых разных эмоциональных состояний, причем, в отличие от жестов, средством универсальным – выражение эмоций в общем и целом сходно у людей разных культур, разной социальной принадлежности и т. д. По выражению лица мы более или менее безошибочно можем определить, какие именно эмоции испытывает человек – радость или грусть, страх или удивление. Впрочем, далеко не всегда лицо человека является «открытой книгой» – о том, как мимика может обманывать, мы расскажем чуть ниже.
Внимательно следите за выражением лица собеседника, поскольку лицо человека – очень ценный источник информации. Именно на лице непроизвольно отражаются все мысли и чувства. Даже если собеседник попытается скрыть их от вас, вы все равно увидите истинные чувства, они проглянут сквозь фальшь. Если вы будете знать, на какие именно зоны лица следует обращать особое внимание, то потаенные мысли и чувства собеседника от вас не укроются.
Итак, можно ли заметить ложь?
В результате исследований ученые установили, что большинство людей, пытаясь определить, правду ли говорит собеседник, смотрят не на ту часть лица, на которую следовало бы. Вы согласитесь, что в беседе почему-то наш взгляд время от времени перескакивает на губы собеседника. Особенно в ситуациях, когда в нас закрадывается сомнение в искренности говорящего или в истинности его высказываний. И всматриваться в нижнюю часть лица мы начинаем неосознанно. Однако ученые утверждают, что если вы хотите понять, лгут ли вам, то все внимание надо сосредоточить на верхней части лица, а именно – на глазах, бровях и лбу собеседника. Так что народная мудрость, гласящая, что глаза – зеркало души, оказывается, не так уж далека от истины.
Впрочем, не стоит думать, что мимика не поддается сознательному контролю. С самого раннего детства люди приобретают и в течение всей последующей жизни совершенствуют навыки контроля над выражением эмоций на лице. Эти навыки позволяют проявлять свои эмоции в соответствии с той социальной ситуацией, в которой оказывается человек. Это, в свою очередь, приводит к тому, что выражение лица не соответствует эмоциональным переживаниям, которые человек испытывает на самом деле. Вывод такой: мимика бывает обманчива.
Приведем такой пример. Подчиненный сердится за что-то на своего начальника, но он хочет просить о повышении по служебной лестнице. Как он себя поведет? Выразит ли он каким-либо образом свое истинное отношение к боссу? Станет ли он в беседе с начальником хмуриться, демонстрируя свой гнев? Нет, он, скорее всего, изобразит «социально приемлемую» улыбку.
Поделитесь на страничкеСледующая глава >
psy.wikireading.ru
