Деловое общение и его особенности: Деловое общение, его особенности — ШПИЛЬКИ

Содержание

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Деловое общение – форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для осуществления взаимовыгодных результатов.

Этика делового общения. Люди принимающие участие в деловом общении придерживаются официального стиля общения и ориентированы на решение и достижение поставленных задач. Культура делового общения всегда уместна.

Роль делового общения.

Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов, следует считать определяющим фактором в процессе ведения деловых встреч. Этика делового общения преобладает не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни — позволяя эффективно взаимодействовать с окружающими.

Особенности делового общения заключаются в том, что собеседник в процессе диалога выступает как значимая личность; Заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание в поставленных задачах; Первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное сотрудничество.

Психология делового общения.

Общение является высшей формой психической деятельности и свойственно всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает самых совершенных мыслительных процессов — является опосредованным и осознанным, приобретая знаковую систему кодирования образов, становится речью.

Нет такого периода в жизни человека, даже самого непродолжительного, при котором он бы не находился вне процесса взаимодействия с людьми. Процесс делового общения часто является важным фактором в какой-либо совместной деятельности людей и служит методом улучшения качества и результата их взаимодействия. Содержанием такого взаимодействия является то, чем люди заняты, что является для них общей задачей, а не личные проблемы, которые касаются их внутреннего мира.

Деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности.

Нормы делового общения.

Под нормами подразумевается наличие регламента, то есть формальное следование определенным правилам, которые определяются особенностями менталитета и стиля поведения, сложившимися на данной территории, а также профессиональными этическими принципами делового общения, устоявшимися в данном профессиональном круге лиц.

Виды делового общения.

Деловое общение условно делится на два вида:

1. Прямое (непосредственный прямой контакт. С глазу на глаз или телефонный разговор.)

2. Косвенное (когда в процессе взаимодействия существует некая временная задержка, то есть электронные письма, деловые записки, коммерческие предложения и т.д.).

Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия, косвенное деловое общение , к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее чаще всего применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений.

Деловое общение отличают от неформального тем, что в его процессе установлены конкретные цели и задачи, которые требуют определенного результата, что не позволяет нам пренебречь процессом взаимодействия с собеседником или несколькими участниками в любой момент.

Ни один из людей, который крутится в сфере бизнеса в настоящее время не может избежать процесса делового взаимодействия, будь это собственный персонал фирмы, партнеры по бизнесу, представители власти, сотрудники судебных или правовых служб, и все это требует наработанных навыков и знаний в области психологии делового общения.

Качества и навыки позволяющие адекватно и правильно вести себя во время беседы – одно из ключевых составляющих успеха делового человека. Умение продуктивно реализовывать этот процесс делового общения является одним из первых необходимых навыков для того, кто хочет добиться успеха в деловой и личной сфере.

его формы, принципы и сущность

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно осуществляется в служебное время и на деловых брифингах, приемах и встречах.

Деловое общение направлено на результат и решение задачи. Оно возникает только в совместной производственной деятельности. Поэтому деловое общение отличается от обыденного непринужденного тем, что:

Имеет цель.
Использует рациональные способы ее достижения.
Соблюдает субординацию.
Подчиняется регламенту.
Соответствует этикету.
Учитывает ролевые позиции.

Перечисленные особенности разделили его на конструктивное и деструктивное деловое общение.

Конструктивное деловое общение

Такое общение излагает факты и не дает оценок. Вот некоторые правила конструктивного делового общения:

Независимо от статуса воспринимайте человека как равного себе.
Внимательно слушайте участника разговора.
Исключите из речи фразы «ты должен, обязан».
Важно проявлять тактичность.
Будьте активным слушателем. Задавайте уточняющие вопросы.
Употребляйте предложения без частицы «не».

Деструктивное деловое общение

Оно строится на негативных эмоциях. Поэтому может привести к потере деловых отношений. В качестве деструктивных форм общения выступают:

Ложь.
Эгоизм.

Агрессия.
Неблагодарность.
Обида.

Деловое общение в психологии базируется на совместном соблюдении партнерами таких принципов:

Установление взаимности в совместной деятельности.
Точность и достоверность официальной информации.
Ответственность.
Последовательность и согласие в принятии решения всеми участниками переговоров.

Деловое общение это искусство и без психологического контакта оно представляет собой сухой обмен информацией.

Деловое общение: признаки и сущность

Сущность делового общения предполагает взаимосвязь личностей на основе специфических особенностей человеческого восприятия.

Учитывайте такие особенности при подготовке к деловым переговорам:

Фраза состоит не более, чем из 13 слов.
Если вы говорите предложение больше 5 – 6 секунд, то его сложнее поймет собеседник.
Последние фразы запоминаются лучше.
Оптимальное время для переговоров – 08.00 – 12.00.
Мужчины готовы внимательно слушать первые 10-15 секунд. Затем они вносят свои предложения.
Незаконченное действие человек запоминает лучше, чем завершенное.

Знание особенностей человеческого восприятия – это одно из условий конструктивного диалога. Ведь в деловом общении партнеры нацелены на определенный результат.

Поэтому выделим признаки делового общения:

Интегрирован в человеческую деятельность.
Имеет общий предмет общения.
Использует разные психологические приемы: внушение, убеждение, подражание и другие.
Реализуется в таких формах: деловые переговоры, совещания, беседы и другие.
Ориентируется на этику.

Решение коммерческих или социальных вопросов в соответствии с перечисленными признаками характеризует успешность в деловом общении. Ведь от качественного общения зависит реализация вашего дела. Поэтому изучите внимательно характеристики делового общения.

Характеристики делового общения

Основные характеристики делового общения сводятся к следующему:

Приступайте сразу к теме разговора.

Контролируйте тон голоса.
Избегайте критики партнера.
Возьмите время на обдумывание.

Если вы ориентированы на успех предприятия, то важно учитывать данные характеристики делового общения.

Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:

Унижать и оскорблять.
Критиковать и спорить.
Жаловаться.
Перебивать.
Быстро или медленно говорить.
Хвастаться.

Данный список можно продолжить. Но суть будет одна. Без уважения к личности партнера достигнуть высоких результатов в работе сложно. Ведь в деловой сфере воздействие на человека идет с трех сторон. Рассмотрим структурные компоненты делового общения.

Структура делового общения

Структура делового общения состоит из:

Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией.
Интерактивная — обмен опытом.
Перцептивная. Восприятие человека и установление взаимопонимания.

Структурные компоненты делового общения обусловлены его спецификой.

Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:

Расспрашивание: «объясните, пожалуйста…».
Перефразируйте фразу собеседника: «по вашему мнению…».
Обращение к чувствам: «Я думаю, вы чувствуете, что…».
Подведение итога беседы: «Итак, подведем итоги…».

Чтобы профессионально выстроить взаимодействие, рекомендуется использовать особые интерактивные приемы:

Стройте фразы со слов: Кто? Что? Где?
Будьте максимально внимательны к собеседнику. Не отводите глаза. Не смотрите в окно.

Следуйте своими движениями за собеседником. Поворачивайте голову к партнеру.

Деловое общение: основные принципы.

Для достижения результата в деловой беседе требуется соблюдать принципы делового общения.

Контролируйте свои эмоции.

Для этого составьте план действия организации. Это сэкономит время. Не вступайте в спор с собеседником. Главное – терпение и труд.

Изучите свою целевую аудиторию.

Вкладывайте не только в производство, но и в развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников.

Человек должен захотеть к вам вернуться.

Сконцентрируйтесь на стратегической цели.

Неудачи и разочарования только закаляют сильных людей.

Учитесь разграничивать личное общение от делового контакта.

Неприятный для вас сотрудник может быть высоким профессионалом своего дела. Сосредоточьтесь на поставленных задачах.

Ясная и логически выстроенная речь будет более понятной и интересной для восприятия аудиторией.

Демонстрируйте равенство и уважение к оппоненту и его позиции.

Важнейшие понятия и принципы делового общения сопряжены с нравственными нормами:

Порядочность.
Честность.
Справедливость.
Ответственность.

Формы делового общения.

Деловая беседа.

Является распространенной формой делового общения. Независимо от статуса партнера советуем очистить свою речь от таких слов – паразитов:

Ничего себе.
Очень красиво.
Круто, супер, мега. Активизируйте свой пассивный словарный запас. Обогатите речь такими синонимами, как: замечательно, прекрасно, восхитительно и другими красивыми словами.

Деловые переговоры.

В деловых переговорах проявляйте уверенность. Ведь неуверенность на уровне слов вселяет оппоненту опасения. Поэтому избегайте следующих фраз:

Не хочу вас больше задерживать.
Простите, вы не уделите мне несколько минут?
Не буду вам мешать.
Мне поручено вам сообщить.

Чтобы выиграть, проверьте свои позиции в переговорах и контролируйте свою речь.

Деловое совещание.

Представляет собой групповую форму взаимодействия. Требует точного соблюдения протокола. Рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

Полученная информация конфиденциальна.
Будьте пунктуальны и соблюдайте сроки.
Ведите себя в соответствии с местом в компании.
Проявляйте доброжелательность и корректность в общении с коллегами.
Улучшайте свой имидж.

Деловая переписка.

В письменной и электронной деловой переписке главным критерием успеха является скорость реакции на письмо, вопрос, предложение. Поэтому старайтесь дать ответ на письмо в течение дня.

Помните, что современная культура терпимее относится к ошибке, нежели чем к задержке с ответом.

В процессе любого общения всегда нужно проявлять уважение. Установите визуальный контакт. Расположите к себе партнера вовремя сказанным словом, правильной интонацией, уместным жестом. Ведь точное восприятие человека – это условие дальнейшей совместной деятельности.

Но помните о том, что в жизни каждого человека реальные события вносят свои коррективы и меняют тактику взаимодействия. Надеемся, рассмотренные в данной особенности и характеристики делового общения, помогут вам оптимизировать и грамотно выстроить деловое общение.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Мой мир

E-mail

Summary

Article Name

Деловое общение: его формы, принципы и сущность

Description

Что такое деловое общение и каковы его основные принципы. Как подготовиться к деловым переговорам и как строить деловую беседу

понятие, виды и особенности :: BusinessMan.ru

Коммуникация в общем смысле представляет собой информационный обмен между людьми или их группами. Бывают межличностные, социальные (функционально-ролевые), деловые коммуникации. Предметом нашего разговора станет последний вид.

Что это такое?

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения.

Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов.

От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны говорить на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга, иметь общий социальный опыт.

Условия деловой коммуникации

Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:

У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.
Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений.

Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.

Формы деловой коммуникации

Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное).

В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.

Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:

Совещание.
Презентация.
Деловая беседа.
Переговоры.
Телефонные переговоры.
Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка).
Консультация.
Интервью.
Публичное выступление, конференции.

В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников.

Этапы

Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов:

Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения. Ведь деловая встреча или переговоры не организуются для того, чтобы поболтать «ни о чем» и узнать, как обстоят дела в личной жизни у собеседников.
Планирование. Встречу можно провести спонтанно, но все же считается, что профессионал должен иметь четкий план: что он будет говорить, как аргументировать, что конкретно он хочет получить от второй стороны.
Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения.

Эта схема наиболее актуальна для переговоров. Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. «Холодный» телефонный звонок или выдача инструкций, например, могут и не предполагать какого-либо обсуждения.

Стили делового общения

Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие:

Официально-деловой. В свою очередь, имеет административно-канцелярский, законодательный и дипломатический подстили. Для деловой беседы характерны речевые клише и определенные коммуникативные формы.
Научный. Используется при подготовке докладов, выступлений на семинарах и лекциях.
Публицистический. Сюда относится любое выступление на публике, в том числе через средства массовой информации.
Разговорно-бытовой. Неформальные отношения имеют место и в профессиональной среде, а в отдельных компаниях даже поощряются. Не всегда же коллеги общаются исключительно с помощью докладных записок. Однако необходимо понимать, где такой стиль уместен, а где нет.

Особенности делового общения

Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.

Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.

На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.

Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.

Статья: Характеристики делового общения. | Социальная сеть работников образования

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта.

Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, целесообразность и практичность.

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Уровни и стили делового общения.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

. Обсуждение интересующей проблемы;

. Решение проблемы.

5. Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса.

В зависимости от сферы делового общения (социальная, правовая, управленческая) и вида взаимодействия (устный, письменный), определяется стиль, который помогает продвигаться по карьерной лестнице, повышать статус. Здесь выделяют подвиды стиля делового общения:

Административно-канцелярский – используется докладная записка, расписка, доверенность, приказ, справка, характеристика.
Дипломатический – используется нота, меморандум.
Законодательный – используется нормативный акт, закон, повестка, параграф, кодекс и пр.

Точность речи позволяет в устранении деловых контактов. Здесь важным становится термины, которые узконаправлены или широко применяются. Стили деловой коммуникации включают:

Манипуляции – использование партнера в качестве инструмента для достижения личных целей. Например, контроль за выполнением задач.
Ритуалы – сотворение нужного имиджа. Важен статус, а не качества и личность.
Гуманизм – поддержка и современное обсуждение проблемы. Личность воспринимается полностью со всеми ее качествами и индивидуальными особенностями.

Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы и фазы.

Исследование психологов и социологов показывают, что до 70% управленческих решений принимаются руководителями в устной форме в процессе делового взаимодействия. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, торгов и презентаций.

Даже в век ЭВМ главным инструментом общения людей является слово. Тот, кто в совершенстве овладел навыками в процессе общения, получает возможность жить по принципу «пришел, увидел, уговорил». Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс. В нем говориться о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном.

Под непосредственном общении понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомима, пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты «к» и «от»), временные (раньше, позже)). Следует подчеркнуть практическую важность умения «читать» невербальную информацию. Темпы речи, громкость, изменение высоты и темпа окраски голоса — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению.

Человек не может сознательно контролировать всю сферу своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, например, через движения рук, положение ног, выражение глаз и т.д. Только учтя весь аккомпанемент, сопровождающий речь, можно правильно воспринять партнера по общению.

Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.

Общение на уровне социальных ролей (ролевое общение) — начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик, диктуется исполняемой ролью, фиксируется то место, которое занимает человек в системе общественных социальных отношений.

Под межличностным отношением подразумевается (наиболее встречающаяся модель общения) участие двух конкретных личностей, обладающих уникальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий.

Деловое общение можно легко выделить из функционально-ролевого. Деловое общение — это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении (в отличии, например, от светского) всегда есть цель.

Типы общения определяют по тем правилам, выполнение которых подразумевается. Так, если правила «светского» общения основаны на кодексе вежливости, то в основе деловых отношений лежит кодекс, основанный на принципах кооперативности. Он содержит следующие правила:

. Правило необходимости и достаточности информации. (Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.)

. Правило качества информации.

. Правило соответствия (не отклоняйся от темы).

. Правило стиля (выражайся ясно).

. Правило коммуникативного этикета.

По своему значению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения.

Связующая роль — важнейшее условие объединения людей в процессе любой деятельности.
Формирующая роль. Здесь общение выступает как важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека (особенно в ранних стадиях).
Подтверждающая функция. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть.
Четвертая функция состоит в организации и поддержании межличностных отношений на уровне определяемых эмоциональных контактов.
Пятая функция общения — внутриличностная, т.е. общение человека с самим собой.

Также необходимо отметить интерактивную и перцептивную функции делового общения.

Интерактивная функция — это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий — кооперация и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт.

Перцептивная функция общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Средства делового общения

Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Невербальные выражения делятся на четыре группы:

1. Экстра- и паралингвистические — различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.

2. Оптико-кинетические — это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.

Жест — это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

1. коммуникативные (заменяющие речь)

2. описательные (их смысл понятен только при словах)

жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Одни жесты являются произвольными (ритмические, указательные), другие — обусловлены импульсами подсознания.

Мимика — это движение мышц лица.

Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть …) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны — рот, губы.

Пантомимика (кинесика) — совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы).

3. Проксимика — организация пространства и времени коммуникативного процесса)

Выделяют четыре основные дистанции общения:

1. интимная — от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

. Межличностная — от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями.

3. Официально-деловая или социальная — от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

. Публичная — более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4. Визуальный контакт — визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникантом не менее 60 — 70% времени контакта. Взгляд рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз.

В физиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием, и наоборот. По этому признаку можно точно узнать реакцию на услышанное.

Понимание невербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника.

Имидж человека в деловом общении.

Роль внешнего облика человека — имиджа — в коммуникации общепризнана. В деловом общении имидж является необходимым атрибутом переговоров.
«По одежке встречают», — гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление — оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Основная задача — вызвать доверие у партнера. Партнер, естественно, хочет иметь дело с порядочным, честным человеком, который не обманет и не подведет, на которого можно полностью положиться. Не должны вызывать сомнения ни нравственные, ни коммуникативные, ни профессиональные качества делового человека. Только в этом случае с ним можно заключить сделку, вверить ему свои интересы и материальные средства.

Способность вызывать доверие у партнера — предмет особой заботы делового человека, рассчитывающего на успех в переговорах.

Создавая свой имидж, невозможно обойтись без знания различных тонкостей психологии доверия. Главное здесь — соответствовать ожиданиям партнера. Это могут быть ожидания привычного стиля поведения, манеры держаться и говорить, одеваться и принимать решения. Есть доверие — значит, есть шанс для развития отношений, есть возможность откровенно излагать свои проблемы и надежда на достижение целей. Есть доверие — значит, исчезает излишняя настороженность, переговоры идут в соответствии с предпочитаемыми нормами и в желательной манере.

Вызвать доверие у партнеров по переговорам непросто. Имидж — явление сложное, в нем заложены разные компоненты:

Аудио-визуальная культура личности — сколь грамотна и приятна речь, какова манера держаться, во что и как одет человек, какая у него прическа и т.д.

Стиль поведения — имеются в виду разные аспекты поведения личности: профессиональный, интеллектуальный, эмоциональный, коммуникативный, этический, эстетический.

Система ценностей человека — что он думает о жизни, о выполняемом деле, о людях, с которыми имеет дело, каковы его нравственные принципы. Некоторые деловые люди поверхностно усвоили идею имиджа. Они думают так: достаточно надеть дорогой костюм, галстук, аккуратно подстричься, растянуть улыбку — и дело сделано, переговоры пройдут успешно. Это ошибочное и весьма упрощенное представление.

Атрибуты, подчеркивающие статус и притязания личности, — мебель в офисе, машина, ручка, органайзер и т.д.

Рассматривая влияние имиджа на деловое общение, нельзя не отметить влияние на него так называемого «внутреннего имиджа» человека. Очень важным является внутреннее состояние человека. То, каким его воспринимают собеседники. Поэтому при общении с партнером очень важно, высказывать ему уважение, расположение и готовность к сотрудничеству. Необходимо быть оптимистом.

Оптимисты — это люди, менталитет которых настроен на извлечение позитивного смысла реалий бытия — событий и фактов, мнений и обстоятельств. В итоге в них рождается мироощущение, проникнутое жизнерадостностью, бодростью, верой в успех. Оптимист оценивает и переживает преимущественно светлые стороны жизни, при этом игнорируя мрачные. Но не потому, что не замечает их, а потому, что не считает нужным на них реагировать.

Неудовлетворительные обстоятельства рассматриваются как временные, мышление не «муссирует» их. С оптимистическим настроем и готовностью к сотрудничеству вам намного легче будет прийти к взаимовыгодным контрактам.

Мне кажется, что сегодня уже ни для кого не секрет, что успеха в делах, бизнесе может добиться только человек, чей внутренний и внешний облик безупречен. Именно такой человек может вызвать доверие партнеров и желание дальнейшей работы и сотрудничества с ним.

Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Изд-во г. М.,: Инфра-М 2000.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие.-М.,2001.

. Браим М.Н. Этика делового общения, Минск, 1996

. Булыгина А. Этика делового общения, Новосибирск, 1995

. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих взаимодействий. СПб.: Нева, 2003

. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учеб.пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005.

. Золотая книга хорошего тона — «Русич», Смоленск, 1999

. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. — Основы менеджмента — «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004

. Колтунова М.В. Язык делового общения. М.: Экономика, 2000

. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение. — М.: Гардарики, 2001

. Лавриненко В.Н. — Психология и этика делового общения — «Юнити», М.,1997

. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб.пособие. — Спб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. — Психология деловых отношений — МГУЭСИ, М., 2001

. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб.пособие. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

. Хохлова Т. П. Организационное поведение. — М., Изд-во Экономистъ, 2005

Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Перечень основных правил
Процессы делового общения
Формы и цели бизнес коммуникации
Принципы и средства делового общения
Роль и характеристика
Организация делового общения
Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

Беседа;
Переговоры;
Дискуссия;
Совещание;
Собрание;
Переписка;
Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов. В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

что это такое, краткое описание, формы, виды, концепции, подходы, функции, этапы, этикет

Деловое общение — это процесс взаимодействия, целью которого является организация какой-либо деятельности (научной, производственной и так далее).

Психология делового общения

Наряду с деловым, выделяют учебное, игровое, досуговое общение, а также интимное и духовное.

Однако отличие делового разговора в том, что он подразумевает обмен информацией с целью достижения какого-либо результата в трудовой сфере.

Если, к примеру, учебное общение осуществляется с целью усвоения учебной информации (знаний), то ключевым предметом делового общения является дело. То есть, для такого общения характерна ограниченность в пределах одной темы или круга проблем, которые носят деловой характер и обсуждаются в официальной, рабочей обстановке.

Выделим 3 этических принципа делового общения:

Принцип Сверху Вниз: это обращение руководителя к подчинённому. Для поддержания авторитета руководитель не обсуждает с ним личные темы, держится соответственно статусу. Следует держать дистанцию, но не забывать о человеческом отношении к сотрудникам, вежливом обращении и благодарности за труд.
Принцип Горизонтали: общение коллеги с коллегой. Здесь важно показывать равное положение, не демонстрируя превосходства. Необязательно быть в команде, главное — не быть против неё, добиться взаимоуважения со всеми коллегами.
Принцип Снизу Вверх: обращение подчиненного к руководителю или руководству. Предпочтительно зарекомендовать себя как хорошего сотрудника, держаться уважительно, без попыток лести и подхалимства: этого не оценят ни коллеги, ни начальство.

Деловое общение: стили

Несмотря на то что деловое общение в целом характеризуется рабочей обстановкой, в разговоре с собеседником можно придерживаться определенной линии поведения, или «стиля», чтобы понять его настрой:

Фактический стиль поведения. Этот стиль призван оперировать фактами, опираясь на задокументированную информацию. Такой коммуникатор запоминает всё сказанное, поэтому следует проявлять педантичность, чтобы не оказаться загнанным в угол.
Интуитивный стиль поведения: более свободный и непринуждённый, призван найти творческое решение проблемы в процессе выдвижения вариантов.
Нормативный стиль. Он свойственен людям, которые придают большое значение соблюдению правовых норм. Необходимо также выказать интерес к соблюдению порядка для большего взаимопонимания.
Аналитический стиль общения показывает стремление к логическому обоснованию событий. При общении с таким коммуникатором стоит следить за упорядоченностью диалога и проявлять терпение.

Деловое общение: виды

Рассмотрев основные стили общения в рабочей обстановке можно перейти к видам рабочего диалога:

Прямое общение характеризуется непосредственным контактом между собеседниками. Отличается результативностью, поскольку становится возможным эмоциональное влияние на собеседника.
Косвенное общение характеризуется наличием дистанции между собеседниками. К косвенному общению относится деловая переписка — информация доносится в виде делового письма. При этом учитывается его оформление, емкость изложения, актуальность в течение определенного времени.

Формы реализации делового общения

Психология делового общения подразумевает коллективное взаимодействие, направленное на достижение результата, и разделяется на несколько форм.

Деловая беседа

Одна из основных форм делового общения. Это организованный на определенную тему разговор, в ходе которого предполагается решение поставленных задач (организационных, профессиональных и так далее).

Деловая беседа отличается тем, что осуществляется в немногочисленных группах, или вовсе происходит между двумя людьми (партнёрами, или начальником и подчинённым). Также беседа предполагает личный контакт, решает какую-то узкую проблему (например, проведение определенных мероприятий в компании) и используется между членами одной организации.

Можно выделить несколько подвидов деловой беседы в зависимости от цели разговора. Это может быть собеседование (при приёме на работу или увольнении), проблемная (решение задач производственного характера) или дисциплинарная беседа (вопросы, связанные с нормами и распорядками).

То есть, цель беседы:

решение рабочих моментов, прояснение и уточнение деятельности сотрудников;
анализ высказываний сотрудников, то есть общественного мнения ;
желание одного собеседника повлиять на другого с целью изменения деловых отношений.

На основе деловой беседы могут сложиться условия для более дружеского неформального общения.

Для деловой беседы существуют правила:

Психологический контакт: занять удобную позицию, комфортное расстояние, добиться встречи взглядом и приветствия. Важно настроиться на партнёра по диалогу, учитывать его опыт, интересы, мыслительные и речевые особенности.
Рабочая атмосфера: снятие напряженности (это может быть шутка, личное обращение, комплимент с целью разрядить атмосферу) или непосредственный переход к делу (поставить перед фактом). Важно рационально организовать процесс общения, кратко и доходчиво изложить информацию, не отклоняясь от темы.
Акцентирование внимания на решении проблемы: возникновение аргументов и контраргументов. Необходимо разговаривать уважительно по отношению к каждому мнению, упрощая информацию для всеобщего понимания.
Успешное завершение беседы: достижение цели, принятия решения, резюмирование итогов.

Комплименты допустимы только при условии их искренности, поскольку лесть ощущается собеседником даже на подсознательном уровне. За комплимент в собственный адрес от постороннего лица необходимо поблагодарить. Критика также должна быть неагрессивной и опираться на факты, её целью является поиск улучшений, исправление ситуации. Критиковать следует не личность, а её действия.

Деловые переговоры

Это процесс взаимодействия для достижения компромисса, совместного решения, распределения обязательств. Отличие деловых переговоров заключается в том, что они носят официальный дипломатический характер и употребляются в процессе регуляции отношений между организациями, руководителями организаций, сообществами и так далее (в более широких группах, вне рамок конкретной организации).

В процессе переговоров явственно различаются две стороны, представленные малым количеством людей, преследующие свои интересы и налаживающие связи для решения собственных проблем. В этом заключается основное их отличие от деловой беседы, где поиск решения достигается одной группой с общими интересами.

Таким образом, цель переговоров:

взаимная договорённость;
решение конфликтных ситуаций;
достижение компромисса;
обоюдное решение интересующих задач;
распределение обязанностей каждой из сторон.

Для правильного проведения переговоров необходимо придерживаться плана:

Подготовка к переговорам: стадия изучения предмета переговоров, анализ проблемы. Важно располагать информацией о партнёре, сформулировать собственные взгляды и иметь представление о взглядах партнёра. Необходимо также наметить план и методы (стратегии) проведения переговоров, спланировать организационные проблемы.
Этап ведения деловых переговоров: приветствие (спокойное, без личных обращений, приветливо-уважительное), введение в проблему с изложением конкретной позиции. Затем наступает период диалога, в ходе которого обе стороны высказывают свои варианты решения проблемы (или, образно выражаясь, «выторговывают» для себя удобное решение). В случае соглашения стороны приходят к завершению переговоров.

Следовательно, переговоры необходимы, когда нужно поставить определенные задачи для организаций, урегулировать их отношения между руководителями, обозначить позиции и узнать мнение оппонента.

Деловое совещание

Это общее собрание. Обсуждаются решения конкретных проблем, вопросы на повестке дня, улучшения, разработки и так далее. Главное отличие этой формы делового общения в том, что совещания предназначения для широкого круга заинтересованных лиц, включенных в рабочий процесс, с целью принятия общего решения.

Сфера применения деловых совещаний обширна: это научные конференции, политические съезды, военные заседания, семинары и другие собрания.

Темы для совещаний также варьируются от технических или кадровых до финансовых или административных.

По назначению можно выделить следующие типы совещания:

Информативное. Назначается с целью выслушать доклад каждого участника, чтобы получить общее представление о состоянии дел и подвести итоги.
Совещание, необходимое для принятия решения в случае конкретной проблемы. Участники разных подразделений высказываются в пользу того или иного решения, предлагают варианты, их мнения обобщаются.
Творческое. Обсуждаются новые идеи и перспективы развития.

Стиль проведения совещания также может варьироваться:

Диктаторское: отсутствие дискуссий, озвучивается решение руководителя или организации, разрешены вопросы.
Автократическое: руководителем озвучиваются вопросы, выслушиваются ответы.
Сегрегативное: доклад руководителя, он же выбирает участников, которым разрешено высказаться.
Дискуссионное: общепринятые решения, голосование с преимущественным голосом руководителя.
Свободное: нет сформулированного плана, тематика импровизационно-варьированная, цель — поддерживание контакта между всеми сотрудниками.

Среди причин собрать совещание — проблема, которую нельзя решить в одиночку, или которая напрямую касается сотрудников. Также это может быть способ собрать максимальное количество вариантов решения ситуации.

Совещания могут собираться и в тех случаях, когда руководитель настроен демократично и хочет добиться доверия и расположения подчинённых для того, чтобы создать сплочённую и дружную команду. В этом случае особенно важно собирать сотрудников в рабочие часы — внеплановые собрания отнимают у людей свободное от работы время.

Чаще всего совещание производится по предварительно подготовленному плану, поскольку прежде нужно определиться, есть ли для этого необходимость. В повестке совещания, как правило, указывается цель совещания, тема, список вопросов, указаны докладчики, а также место, время начала и окончания.

Публичное выступление

Это одна из форм делового общения, в основе которой выступление с речью перед публикой. Выступления необходимы как сотрудникам (для демонстрации достижений, отчётов), так и руководителям (на тех же деловых совещаниях, к примеру).

Умение выступать на публике сопряжено с искусством ораторства, риторики — эта древняя наука остаётся актуальной и сейчас.

Ключевые моменты подготовки к выступлению:

организатору любого события важно уметь позиционировать себя как лидера, обращать на себя внимание, заставлять окружающих прислушиваться к нему;
цель публичного выступления: ознакомить слушателя с информацией презентационного характера. Выступающему необходимо свободное знание излагаемой темы, её грамотное, четкое и последовательное изложение;
следует заранее изучить место выступления, чтобы лучше ориентироваться в пространстве, и ознакомиться с аудиторией, её примерным возрастом. К примеру, если средний возраст слушателей составляет больше тридцати лет, желательно избегать употребления молодёжного сленга, иметь презентабельный и деловой внешний вид;
необходимо учитывать интересы слушателей, чтобы понять, как сделать тему доклада более актуальной и интересной в данной обстановке. Взрослых людей, в отличие от молодого поколения, сложно заинтересовать идеей, поскольку они имеют более практичный подход к жизни.

Перед выступлением необходимо как можно меньше нервничать и сконцентрироваться, существуют различные способы расслабления в волнительных ситуациях. Если вам не помогают никакие упражнения — обратитесь к специалисту, например, психологу Батурину Никите Валерьевичу.

В качестве итога выделим ряд специфических особенностей делового общения:

Нормативное закрепление стандарта поведения за каждым сотрудником организации. Характер общения формальный, эмоционально отстраненный, подчинен решению служебных задач.
Разное служебное положение предполагает определенное неравенство сотрудников. Ориентация на статусные позиции затрудняет обратный обмен информацией (информация поступает по иерархической схеме сверху вниз).
Мотивация с помощью премий, повышений, или проведения тренингов со специальными упражнениями. Необходима для улучшения работоспособности сотрудников.
Иерархичность и подчинённость структуре подразумевает отсутствие свободы действий у сотрудников, поскольку за принятие решений отвечает управляющий субъект.

Нельзя не отметить, что последнее время общение чаще происходит в виртуальном пространстве, поскольку объединяет большие массы людей на расстоянии благодаря появлению сетевых коммуникационных систем.

Роль делового общения усиливается по причине плотного глобального взаимодействия как на местном, так и на международном уровне. Именно поэтому психология делового общения имеет большое значение как в сфере труда, так и в социальном обществе в целом.

Деловое общение: особенности, задачи, стили, принципы

Рассмотрим, что такое деловое общение и его виды. Под ним принято называть процесс, происходящий при обмене информации. Особенности делового общения в том, что предполагается учет опыта работы, используются результаты совместной деятельности, направленные на достижение поставленной цели. Подобные нюансы используют при проведении собеседований с кандидатами на вакантные места.

Классификация

Анализируя особенности делового общения, отметим, что для него предполагается условная классификация. Выделяют непосредственный контакт, а также косвенное общение. Остановимся подробнее на первом виде.

Прямой контакт

Особенности делового общения данного типа в максимальной результативности. Оно отличается эмоциональным воздействием и внушением. Прямой контакт оптимален при ведении деловых переговоров, выявлении личностных характеристик кандидатов на вакантные должности.

Особенности делового общения состоят в том, что оно связано с постановкой конкретных целей и задач, предполагающих определенного разрешения. Это не дает возможности прекращать переговоры между партнерами в любой временной промежуток.

Если для дружеского общения можно выбирать любые абстрактные вопросы и в любой момент такое общение можно прекратить, то при деловой встрече подобная небрежность приводит к серьезным экономическим последствиям, потере партнеров по бизнесу, поставщиков, потребителей.

Варианты

Что важно знать про правила? Деловое общение предполагает несколько вариаций, для каждой из которых есть свои отличительные характеристики:

переговоры;
беседы;
посещения;
совещания;
публичные вступления.

В настоящее время коммерческие структуры и индивидуальные предприниматели не могут рассчитывать на успешное ведение бизнеса, если сотрудники предприятия лишены навыков ведения дискуссии. Особенностью современного делового общения является проникновение его во все сферы общественной жизни.

Компетентность связана с успехом либо неудачей в каждой конкретной сфере: производстве, науке, торговле, искусстве.

Эффективное деловое общение бизнесменов, менеджеров, организаторов, сотрудников, которые связаны со сферой управления, индивидуальных предпринимателей, предполагает способность адекватно и своевременно реагировать на ситуацию. Такие навыки являются необходимым условием успешности в профессиональной сфере.

Отличительные особенности

Каковы основные задачи делового общения? В первую очередь, оно способствует установлению полноценных партнерских отношений между всеми участниками совершаемой сделки. Построение служебных контактов осуществляется на уважительных началах, с учетом общих интересов и потребностей.

Психологические особенности делового общения – важный аспект для достижения успеха в бизнесе. С помощью такого взаимодействия существенно возрастает творческая и трудовая активность, что позитивно отражается на конечном результате.

От умения вести себя с людьми в ходе беседы, навыков выстраивания диалога, зависят шансы на достижение успехов в служебной, предпринимательской деятельности, продвижение по карьерной лестнице.

Успешность в научной и технической сфере всего на пятнадцать процентов зависит от профессиональных знаний, а оставшиеся 85 % связаны с умением общаться с другими людьми.

специфические особенности делового общения

Структура делового общения

Характеристика делового общения связана с пятью основными фазами:

началом беседы;
передачей информации;
аргументированием;
опровержением высказываний собеседника;
принятием решения.

Как правильно построить начало беседы? Необходимо четко описать ее цель, представить собеседников, выбрать тему, выявить ведущего беседу, объявить последовательность рассмотрения основных вопросов.

Что еще предполагают правила? Деловое общение завершается в обратном порядке. Ведущий берет слово, обращаясь к остальным участникам, объявляет о прекращении разговора.

Важные моменты общения

Характеристика делового общения предполагает налаживание различными способами контакта с собеседником:

Важно обратить пристальное внимание на содержательные и сжатые вступительные выражения и пояснения.
Обязательным является обращение к собеседнику по имени и отчеству.
Необходим определенный внешний вид: подтянутость, одежда, выражение лица.

В задачи делового общения входит демонстрация уважительного отношения к личности собеседника, его интересам и мнениям. Беседа должна выстраиваться в форме диалога, сформированного на основе ответов и контраргументов к ним.

Национальные особенности делового общения в России состоят в смешивании личных и общественных взаимоотношений, что часто негативно отражается на получении прибыли.

Особенности замечаний в деловом общении

Замечания собеседника свидетельствуют о том, что он внимательно слушает лектора, следит за его речью, анализирует качество аргументации, обдумывает суть излагаемого материала.

Национальные особенности делового общения проявляются в длительности беседы, посадке ее участников за столом, в реакции на замечания.

Доводы собеседника нужно рассматривать не в качестве препятствия для беседы, а как средство, облегающее общение.

Чем характеризуется деловое общение и его виды? Есть несколько видов замечаний, связанных с ним:

ироничные;
предубеждения;
невысказанные фразы;
субъективные фразы;
объективные фразы.

Специфические особенности делового общения тесно связаны именно с замечаниями, поэтому остановимся на них подробнее.

Невысказанные замечания возникают в тех случаях, когда собеседник не успевает сказать о том, что ему не понравилось, что бы он хотел уточнить.

Предубеждения причисляют к причинам, которые вызывают неприятные замечания, особенно в тех ситуациях, когда у собеседника сформирована ошибочная точка зрения. Такая позиция основывается на эмоциональной почве, поэтому бессмысленно использовать какие-либо логические аргументы.

Часто причиной к появлению предубеждений выступают национальные особенности делового общения.

Собеседник использует агрессивную аргументацию, выдвигает некоторые требования, видит лишь негативные параметры диалога. Среди причин такого отношения часто выступает антипатия, негативное отношение к другому участнику беседы.

В такой ситуации сначала важно выяснить точку зрения и мотивы собеседника, и только после этого искать пути для установления полноценного делового сотрудничества.

Как еще можно описать деловое общение и его особенности?

Например, в нем проявляются язвительные (ироничные) мотивы. Их причиной может стать плохое настроение партнера, желание проверить терпение и выдержку собеседника.

На самом деле часто подобные замечания никоим образом не связаны с темой беседы, но они могут иметь вызывающий, оскорбительный характер.

Как вести себя в такой ситуации? Для начала нужно понять, насколько серьезным является утверждение собеседника. К примеру, можно ответить ему остроумным выражением, сгладив намечающийся конфликт, перейдя к конструктивному и взаимовыгодному деловому диалогу.

Механизмы

Чем характеризуется деловое общение? Его виды и особенности влияют на эффективность переговоров, степень понимания между партнерами, работниками, а также удовлетворенность сотрудников в результатах своей деятельности. Они воздействуют также психологический и моральный микроклимат внутри компании. Почти все проблемы современного бизнеса напрямую связаны с общением – передачей мыслей, чувств, доведения их до осознанного восприятия другими людьми.

Например, менеджерами расходуется больше половины рабочего времени на установление диалога с клиентами и партнерами.

Что еще важно знать про деловое партнерство? Его цели и типы связаны со спецификой передачи информации, выработкой эффективных механизмов для получения материальной прибыли компанией, отдельным лицом.

В настоящее время опытный руководитель большую часть своего времени тратит вовсе не на разрешение финансовых, организационных, технических вопросов, а на разрешение психологических проблем, появляющихся в ходе общения с подчиненными лицами, партнерами, коллегами.

Какова специфика делового общения? Его виды и формы нужны для оптимизации коммерческой, производственной, учебной деятельности. Именно такой диалог позволяет решать не только организационные и коммерческие вопросы, но и проблемы межличностного характера.

Закономерности деловых взаимоотношений

К ним можно отнести следующие моменты, на которых мы остановимся подробнее.

Зависимость общения от восприятия собеседника заключается в понимании образа другого человека, который формируется на базе оценки его поведения и внешнего вида. Люди отличаются по социальному статусу, интеллектуальным способностям, жизненному опыту. Именно поэтому в процессе восприятия собеседника, часто ощущаются ошибки, связанные с социальным неравенством, которые называют факторами превосходства.

Если деловое общение ведется с человеком, который по каким-то параметрам превосходит вас, мы считаем его положительной личностью, чем равного себе по интеллекту и жизненному опыту.

Если общение ведется с подчиненными лицами, то многие начальники, ощущая свое превосходство, недооценивают качества сотрудников, совершая при этом неисправимую ошибку, которая приведем к снижению производительности труда.

Функционирование фактора привлекательности связано с переоценкой качеств человека на основе его внешнего вида. При непривлекательной внешности часто далеко не сразу учитываются профессиональные навыки сотрудника.

Среди основных ошибок, допускаемых в деловой этике, выделим и формирование отношения к человеку на основе общественного мнения. Люди далеко не всегда адекватно оценивают своих коллег, формируя о них первоначальное впечатление. Оно явно не отражает всех достоинств партнера. Требуется достаточное количество времени для того, чтобы изменить эту первоначальную позицию, что приводит к серьезным материальным потерям, созданию неблагоприятного психологического климата внутри коллектива.

Деловое общение и его формы зависят от разных факторов, поэтому так важно для каждого конкретного диалога выявлять наиболее оптимальные условия.

Неадекватная самооценка, предполагающая занижение либо завышение своих навыков и умений часто является причиной проблем, появляющихся в процессе делового сотрудничества.

Отличительные характеристики

Возникают ситуации, связанные с изменением передаваемой информации. В качестве основных причин подобного явления отметим:

разное толкование информации, которая связана с возможностями языка;
отличия в интеллектуальном развитии, уровне образования, потребностях собеседников.

Для того, чтобы деловое общение было конструктивным, важно выстраивать доверительные отношения. Что подразумевается под этим термином? К нему относят открытую демонстрацию своих намерений, проявление позитивного отношения к непосредственному партнеру, деловую компетентность, а также желание устранять все возникающие недопонимания.

Среди тех препятствий, из-за которых невозможно конструктивное общение, профессионалы выделяют следующие причины:

социальные барьеры, которые приводят к непониманию, подозрительности, вызывают блокировку межличностного общения;
этнокультурные барьеры, влияющие на восприятие иных народов;
психологические препятствия (назойливость, застенчивость, замкнутость), отсутствие навыков нормального общения.

Принципы нормального сотрудничества

Это обобщенные, абстрагированные представления, позволяющие тем, кто опирается на них, правильно формулировать собственное поведение, действия, отношение к какому-либо событию.

Принципы делового общения позволяют любому сотруднику в организации использовать концептуальную платформу для поступков, взаимодействий, решений.

Первый принцип предполагает использование золотого стандарта. В рамках служебного положения нельзя допускать к руководству, подчиненным, коллегам, клиентам таких действий, которые бы не хотелось видеть по отношению к себе.
Второй принцип состоит в соблюдении справедливости при разделении между сотрудниками сырьевых, материальных, денежных ресурсов.
Третий принцип заключается в обязательном исправлении любого этического нарушения не зависимо от того, кем и когда оно было допущено.
Четвертый принцип связан со служебным поведением и действиями сотрудника. Они признаются этичными в тех случаях, когда способствуют развитию компании с точки зрения морали.

Среди принципов также есть рекомендации по сочетанию индивидуального труда и коллективной деятельности, стремлении к бесконфликтным взаимоотношениям внутри коллектива, при общении с партнерами и клиентами.

Сложно представить себе хотя бы одного человека, связанного со сферой предпринимательства и бизнеса, которому удалось бы в настоящее время избегать процесса общения с персоналом компании, партнерами, торговыми представителями, государственными структурами, судебными органами, контрагентами и агентами. Для того, чтобы сотрудничество было успешным, необходимо владеть основными знаниями и навыками из области психологии делового этикета.

Умение адекватно и правильно вести себя в процессе такого общения – это сложная составляющая успешного предпринимателя и высококлассного руководителя. Бесконфликтность – качество, которое необходимо в мире бизнеса для достижения успеха, получения стабильной прибыли, установления взаимовыгодных отношений с партнерами.

национальные особенности деловых отношений

Заключение

В настоящее время каждый человек посвящает довольно значительное время своей жизни на совместную деятельность, деловое общение. Вопросы, касающиеся подобных отношений, всегда вызывали отдельный интерес у социологов, психологов, философов, а также специалистов, которые стремятся обобщить собственный опыт делового общения в какой-то сфере, связать его с нормами нравственности, накопленными за века существования человеческой цивилизации.

Особенностью делового общения является тот факт, что именно этот этикет считается формой обхождения, принятой на службе. Основной его функцией является создание неких правил, которые способствуют становлению взаимопониманий между людьми.

В последнее время появился термин «этика делового общения», который включает в себя целый ряд вопросов, связанных со служебной (деловой) обстановкой.

Фактическим его основателем стал Петр I, взявший зарубежные идеи при создании в 1720 году «Генерального регламента».

Сложно вести речь о культуре поведения в деловом сотрудничестве без соблюдения определенных норм речевого (вербального) этикета, связанного с манерами и формами речи, определенным словарным запасом.

Деловое общение (его цели и типы рассмотрены выше) можно считать результатом продолжительной работы, направленной на выбор оптимальных форм отношений в производственной сфере. В нем выделяют нормы, разработанные по вертикали (для контакта между подчиненными и руководителем), и по горизонтали (между равными членами одного коллектива).

Например, существуют определенные словосочетания, предполагающие приветствие с клиентами, между партнерами, соблюдение которых является обязательным условием деловой этики.

3 вида делового общения

Деловое общение является неотъемлемой частью любого предприятия. Любой член организации должен иметь возможность эффективно делиться своими идеями и выражать свои четкие рекомендации по теме, связанной с компанией. Деловое общение также связано с людьми из-за пределов компании, такими как партнеры или поставщики. Эффективное общение внутри бизнес-среды обеспечит несколько преимуществ для компании и сотрудников вместе.Далее мы обсудим эту концепцию, представим наиболее полезные формы делового общения и объясним, почему это так ценно для корпоративной среды.

Лучшее коммуникационное программное обеспечение

Бесплатно до 100 участников
Гладкое HD Видео / Аудио / Чат IM
Совместное использование экрана и белая доска
Интерактивные Опросы и Опрос
Запись и онлайн-воспроизведение

Зарегистрируйтесь бесплатно сейчас

Часть 1Что такое деловое общение?

Деловое общение охватывает такие темы, как реклама, внешние связи, брендинг, управление событиями, маркетинг и любые другие темы, связанные с организационной структурой этой компании. Деловое общение не следует путать с техническим или профессиональным общением, даже если оно тесно связано. Деловой тип общения может считаться общим языком для любой компании, независимо от области ее компетенции.Этот тип взаимодействия имеет единственную цель — улучшить организационные методы, уменьшить количество ошибок и предоставить четкие рекомендации для членов команды. Несмотря на то, что это было здесь в течение длительного времени, деловое общение значительно улучшилось за последние десятилетия. Вот почему сегодня мы можем определить ряд типов делового общения, подходящих для различных обстоятельств.

Часть 2. Виды делового общения

В зависимости от каждого конкретного предприятия было реализовано несколько методов делового общения.Эти методы имеют несколько общих шаблонов, но имеют разные стили доставки информации. Наиболее распространенные виды делового общения:

— электронная (онлайн связь)

Электронная связь больше не находится в экспериментальном состоянии, и вскоре ожидается, что она станет стандартом, когда дело доходит до делового взаимодействия. Несмотря на другие формы делового общения, онлайн деловое общение позволяет предложить все преимущества ранее упомянутых методов и даже больше.При электронной связи информация будет доставляться быстрее, более точно и не будет зависеть от местонахождения собеседника. Для более качественного делового делового общения настоятельно рекомендуется использовать продвинутую платформу, которая предоставит вам доступ к набору полезных инструментов.

ezTalks Meetings — это одна из таких программ, и ей удается собрать всю команду за несколько секунд, независимо от их физического местоположения. С этим программным обеспечением встречи будут более продуктивными, и у всех участников будет возможность взаимодействовать друг с другом.После того как вы организовали конференцию, любой человек может получить приглашение и присоединиться к ней, используя только устройство (мобильное или статическое) и подключение к Интернету. Благодаря функции облачного хранилища участники могут записывать и анализировать любое собрание в случае недопонимания. Кроме того, эта функция позволяет за считанные секунды поделиться любой презентацией, техническим документом, бизнес-планом и другими формами письменного документа.

— устный

Это самая старая форма делового общения, но она все еще остается популярной.Этот метод взаимодействия включает живые встречи, личные интервью, личные задания и некоторые другие связанные методы. Есть люди, которые считают вербальное общение лучшей формой делового общения из-за его простоты и непосредственного взаимодействия между участниками. Взаимодействие человека позволяет менеджеру наблюдать за его командой и исследовать любую форму невербального общения. С другой стороны, словесное общение в значительной степени зависит от физического присутствия всех участников, а иногда этого бывает трудно достичь.Устное общение часто приводит к недоразумениям, и участники, как правило, забывают или неверно истолковывают некоторые из обсуждаемых вопросов. Вот почему, когда речь заходит о деликатных темах, многие руководители команд используют другую форму делового общения.

— Письменный

Письменное общение считается более кратким и пояснительным. Он состоит из официальных писем, официальных записок, плакатов, листовок и всего, что написано на бумаге. Письменное деловое общение также используется для более сложных заданий, где необходимы некоторые дополнительные инструкции.Технические отделы часто используют эту форму взаимодействия для обмена четкой информацией без возможности для ошибок. Кроме того, он используется для любой правовой ситуации, такой как официальные уведомления и трудовые договоры. Тем не менее, письменное деловое общение считается многими предпринимателями устаревшим методом, и в основном оно используется для юридических ситуаций. Технический прогресс предоставил нам новый способ коммуникации, который, кажется, стоит превыше всего.

Часть 3. Важность делового общения

Недостаток общения проиграл войны.Эта старая поговорка применима и к бизнес-среде, и без должного взаимодействия между командами целая бизнес-стратегия может быть разрушена. В этом контексте коммуникация может обеспечить лучшую разработку текущих проектов, вовлечь сотрудников и позволить им понять свои задачи. Тем не менее, эффективное сообщение ничего не значит, если оно не доставлено вовремя. Вот почему многие предприятия переходят на деловое общение в Интернете из-за его точности и скорости обработки.Эффективное деловое общение с внешними партнерами обеспечит вам плодотворное партнерство и лучшее сотрудничество.

Вывод

Деловое общение может быть сложной концепцией, но оно может принести много удовлетворения любому предприятию. Когда компания выбирает наиболее подходящую форму общения, она выигрывает от улучшения межведомственных отношений, более быстрого исполнения и большей ясности внутри команды. Выберите свою любимую форму делового общения сегодня и будьте готовы улучшить развитие вашей компании.

Business Communication — определение, особенности и значение

Деловое общение

Определение

В соответствии с Newstrom и Китом Дэвисом —

«Бизнес-коммуникация — это многомерный, динамичный и интерактивный процесс, который включает в себя эффективную передачу фактов, идей, мыслей и систематическое понимание научных теорий и практических аспектов».

Business Communication всегда имеет специализированный контент, определенную аудиторию, конкретное назначение, конкретное время и конкретное место.

Особенности делового общения

Эффективно общаться в деловом мире — нелегкая работа. Хороший коммуникатор должен обладать следующими характеристиками

(i) Краткость

В деловом общении все, что нужно сказать, должно быть очень кратким, точным, кратким. Неуместные объяснения и очень длинные предложения не должны использоваться, но сообщение должно быть передано в наименьшем количестве возможных слов. Краткое сообщение экономит время и затраты как для отправителя, так и для получателя.Краткость в деловом общении может быть достигнута путем соблюдения следующих предложений

Избегайте многословных выражений-многословных
Избегайте ненужного повторения
Организуйте свое сообщение правильно
Включить только соответствующий материал

(ii) Ясность

Следующая важная особенность делового общения — ясность. Китайский философ Конфуций справедливо заметил: «В ясности языка все». Для обеспечения ясности сообщение должно быть представлено очень простым способом.Нужно использовать точные, простые и знакомые слова и короткие предложения. «Что» и «почему» в послании должно быть ясно в уме.

(iii) Простота

Насколько это возможно; информация должна передаваться другим людям очень простым и прямым способом. Достичь простоты в письменной форме; простые слова и короткие предложения должны быть использованы. Сложных предложений следует избегать. Простота адресована множеству читателей и повышает удобочитаемость и полезность любого делового общения.

(iv) Логическое развитие идей

Целью делового общения является передача информации таким образом, чтобы каждый мог ее правильно понять. Эта цель может быть достигнута в значительной степени путем правильной последовательности и логического развития идей в параграфе. Одна идея должна быть передана в параграфе. Горячая точка идей в том же абзаце снижает читабельность.

(v) Рассмотрение

Рассмотрение относится к получателю.То, что мы собираемся передать, должно быть понятно с точки зрения получателя. При выборе темы и среды общения следует учитывать эмоции, чувства, потребности и интересы получателя. Чтобы высказать свое мнение, отправитель должен сосредоточиться на «вы» вместо «Т» и «мы» и постоянно спрашивать себя, что бы он почувствовал, если бы он был вместо получателя.

(vi) Конкретность

Это необходимое требование эффективного делового общения. Чтобы обеспечить конкретность в общении, необходимо следовать следующим правилам:

Используйте наглядные пособия, такие как графики, диаграммы, таблицы и диаграммы
Используйте конкретные факты и цифры
Использовать активный голос

(vii) Точность

Очень важно поддерживать точность в деловом общении.Неточные выражения могут затруднить эффект делового общения. Эффективный коммуникатор должен поддерживать точность информации, фактов, цифр, грамматики, использования слов, орфографии, знаков препинания.

(viii) Объективность

Объективность является еще одним ключевым фактором эффективного общения. Ниже приведены десять ключей к объективности:

(а) Используйте соответствующие пассивные конструкции

(б) Используйте активные формы экономно.

(d) Используйте фактические слова.

(e) Используйте формальные слова.

(е) Избегайте разговорных и неоднозначных слов.

(g) Использовать соответствующие научные и экспозиционные методы.

(h) Используйте соответствующие жаргоны (не слишком много)

(i) Использовать стандартную структуру предложений с большим разнообразием типов предложений.

(j) Избегайте разговорного тона, поскольку он не звучит формально.

Эти предложения делают деловое письмо более конкретным, ярким, ясным и простым для понимания.

Постоянная практика с вышеупомянутыми особенностями приобретет коммуникатор больше мастерства и, как один получает больше мастерства; общение будет очень эффективным.

Важность делового общения

Важность делового общения лучше понять из следующих пунктов

(i) Помогает эффективно представить знания, связанные с деловым миром.

Деловое общение помогает менеджерам эффективно представлять и получать техническую и профессиональную информацию.В этом современном мире, когда поток информации очень быстрый, становится все более важным эффективно и результативно общаться.

(ii) Лучшая среда для технологического прогресса

Успех в современном мире зависит от быстрых изменений в технологии. Только эффективная система общения может помочь привнести новейшие технологии.

(iii) Важные средства взаимодействия

Современное общество основано на широкой платформе. Весь мир стал глобальным рынком.Чтобы объединить мир, необходимо постоянное взаимодействие между различными компонентами. Коммуникация является одним из важных средств взаимодействия.

(iv) Правильно справляется с соревнованиями

Современный мир очень конкурентоспособен по своей природе. Для решения проблем конкуренции мы должны располагать адекватной информацией о конкурентах. Это возможно только с помощью эффективного общения.

(v) Мотивирует ученых и исследователей

Эффективная коммуникационная система направляет технократов, инженеров, ученых и исследователей для представления своих идей, взглядов, решений, предложений и чувств для достижения как индивидуальных, так и социальных и организационных целей.

(vi) Единая индивидуальная деятельность

Деловое общение помогает объединить деятельность человека в качестве рабочей команды, облегчая управленческую функцию лидерства, мотивации, обучения и развития и т. Д.

Различие между бизнесом и общим / литературным общением

Профессиональное общение отличается от общего общения несколькими характерными чертами, такими как цель, характер, объем, содержание, язык и стиль.Давайте теперь посмотрим, как эти функции отличают деловое общение от общего общения.

(i) Цель

Цель делового общения состоит в том, чтобы побаловать, инструктировать, стимулировать, мотивировать, объяснять и убеждать, но, с другой стороны, общение нацелено на развлечения.

(ii) Природа

Природа делового общения носит научный и специфический характер, а общение — литературное.

(iii) Область

Объем технической связи ограничен.Это относится к конкретному бизнесу, торговле, промышленности, технологии и науке. Но сфера общего общения шире и касается каждого аспекта жизни.

(iv) Вид

Что касается видов делового общения, он включает в себя отчеты, письма, предложения, научные статьи, заметки, заметки и т. Д., В то время как общее общение подразделяется на различные жанры — проза, поэзия, драма, роман и рассказ.

(v) Содержание

Все профессиональные, научные документы, проекты, документы, отчеты, письма, уведомления, заметки, предложения, рекламные объявления и т. Д.подпадают под категорию делового общения, в то время как содержание общего общения включает в себя стихи, рассказы, драмы, романы и книги на различные темы общих интересов. Содержание делового общения специфично; с конкретной целью и конкретной аудиторией.

(vi) Язык

Язык делового общения отмечен лаконичностью, ясностью,

конкретность, простота, в то время как общее общение многословно, экстравагантно и напыщенно.

(vii) Стиль

Что касается стиля, то и деловые, и общие коммуникации — это разные полюсы. Простота, ясность, краткость, объективность, полезность — вот ключевые слова делового общения, в то время как общее общение является поэтическим, декоративным, напыщенным и элегантным.

Важность делового общения

Коммуникация играет чрезвычайно важную роль во всех аспектах бизнеса. Деловое общение может быть внутренним или внешним. При внутреннем общении вы имеете дело с персоналом на собраниях или с помощью таких письменных сообщений, как электронные письма и текстовые сообщения. С внешним общением вы имеете дело с поставщиками, клиентами или другими предприятиями.

Лучшее коммуникационное программное обеспечение

Бесплатно до 100 участников
Гладкое HD Видео / Аудио / Чат IM
Совместное использование экрана и белая доска
Интерактивные Опросы и Опрос
Запись и онлайн-воспроизведение

Зарегистрируйтесь бесплатно сейчас

Эффективное деловое общение помогает наладить хорошие отношения между работодателем и персоналом, что может помочь повысить производительность и прибыль компании.Плохое общение в бизнесе может привести к ряду непредвиденных проблем, включая недовольных клиентов, отложенные проекты, снижение производительности и многое другое. Поэтому в следующей части мы покажем вам важность делового общения.

Почему общение важно в бизнесе?

Увеличение производительности

Успех любого проекта зависит от способности сотрудников сотрудничать, а эффективное деловое общение является ключом к успешной командной работе.Это способствует пониманию и укрепляет доверие между работодателями и персоналом. Это одна из важности делового общения.

Эффективное общение внутри организации предполагает выслушивание ваших сотрудников и реагирование на их потребности. Это приводит к уверенности в том, что они делают, и к быстрому и эффективному выполнению желаемой задачи. Персонал также вряд ли допустит ошибки при эффективном общении. И если они делают ошибки, вы можете исправить их, не создавая недружелюбную рабочую среду.

Помогите увеличить клиентскую базу

Одним из важных направлений общения в бизнесе является то, что клиент, без сомнения, является источником жизненной силы любого бизнеса. Бизнес выживает за счет клиентов. Эффективное внешнее общение может помочь привлечь новых клиентов и сохранить существующих. Ваш маркетинговый план, например, может убедить клиентов покупать ваши товары или посещать ваш магазин. Хорошая кампания по связям с общественностью может использовать средства массовой информации для создания имиджа вашего бизнеса в местном сообществе.Знание характеристик ваших клиентов поможет вам определить, когда, где и как с ними связаться. Всегда используйте любую возможность, которая позволяет вам связаться с вашими существующими клиентами и потенциальными клиентами.

Улучшение делового партнерства

Еще одним важным фактором эффективного общения в бизнесе является улучшение партнерских отношений. Коммуникация имеет решающее значение при работе с поставщиками и другими внешними деловыми контактами. Иногда поставщики должны регулярно обновляться по всем продуктам, чтобы они могли определить области, которые им нужно улучшить.Кроме того, вам может понадобиться заключить альянс с другими компаниями в какой-то момент. То, насколько эффективно вы связаны с этими предприятиями, поможет определить, преуспеете ли вы в этих областях или нет. Если ваша компания развивает репутацию организации, с которой легко установить партнерские отношения, вы можете значительно увеличить свои шансы на установление деловых отношений с другими организациями.

Содействие Бизнес Инновации

Конечная важность эффективного делового общения заключается в том, что с его помощью можно содействовать бизнес-инновациям.По мере того, как мир становится глобальным, вам необходимо воспользоваться этим фактом и расширить свою аудиторию и клиентскую базу. Если и работодатели, и персонал наблюдают за общением, преимущества имеют два аспекта. Бизнес-инновации происходят, когда персонал чувствует себя комфортно, выражая мнения и идеи. Например, если вы планируете запуск нового продукта, эффективное общение может сыграть важную роль в том, насколько быстро вы представите новый продукт на рынке, насколько хорошо работает ваша команда по продажам и как его воспринимает ваш рынок.

Что такое лучший инструмент делового общения?

В приведенной выше части упоминается важность общения в бизнесе, возможно, вы захотите иметь профессиональный инструмент делового общения. Как вы знаете, технологии изменили способ общения организаций. Изначально телефоны и электронные письма заменяли телеграфы, а теперь видеоконференции заменяют эти два. Технология видеоконференций считается одним из ведущих изобретений, которые успешно улучшили традиционное общение.Эта технология позволяет совместно использовать экраны компьютеров, приложения, веб-контент и многое другое в режиме реального времени. Видеоконференции приносят пользу организациям, экономя время, деньги и ресурсы для проведения онлайн-встреч, обучения и многого другого. Существует множество инструментов для проведения видеоконференций, но лишь немногие из них могут сравниться с ezTalks Cloud Meeting.

Что такое облачное собрание ezTalks?

ezTalks Cloud Meeting является одним из лучших программ видеоконференций для делового общения.В программе есть все, что нужно вашему бизнесу. Он предлагает быстрые и интуитивно понятные услуги связи, чтобы сделать ваше деловое общение проще и лучше. EzTalks Cloud Meeting — это лучший выбор для видеоконференций для компаний любого размера, с простым в использовании интерфейсом и множеством функций для улучшения вашего делового общения. С помощью этого программного обеспечения вы можете запускать конференции для видеосвязи и обмена текстовыми сообщениями в кратчайшие сроки. Кроме того, вы можете запланировать, перенести и отменить конференции благодаря напоминаниям.Ниже приведены функции, которые делают это программное обеспечение для проведения видеоконференций таким уникальным.

• HD аудио и видео
• Поддержка конференций до 500 участников
• Приходите с онлайн инструментом доски
• Предложение кроссплатформенного чата
• Включить для совместного использования экранов
• Поставляется с функцией записи и воспроизведения

Примечание. В настоящее время вебинар также используется в качестве средства стимулирования делового общения.Вы также можете нажать здесь, чтобы узнать больше о его основных преимуществах.

Окончательный вердикт

Важность делового общения нельзя упускать из виду. Как видите, ни одна компания не может быть успешной без эффективной внутренней или внешней коммуникации. Эффективное общение может создать возможности, поскольку оно открывает бесчисленные двери, о которых вы, возможно, никогда и не подозревали.

Каковы преимущества делового общения? | Малый бизнес

Nicky LaMarco Обновлено 05 ноября 2018

Вы когда-нибудь задумывались, почему вашим сотрудникам никогда не нравятся встречи в компании? В основном, регулярные встречи, которые вы проводите в офисе, — это, как правило, одно и то же, что говорят одни и те же люди в разные дни. Они излишни и трата времени. Сотрудники предпочли бы проводить время за партами, вместо того чтобы быть вынужденными посещать еще и еще из этих ужасно скучных собраний компаний.

Ну, если это кажется слишком близко к дому, то вам нужно серьезно отнестись к тому, что, возможно, в этих оценках есть доля правды. Это может быть признаком того, что вашей команде не хватает эффективного делового общения; потребность в деловых коммуникациях не может быть преуменьшена. Ни одна команда или проект не могут выжить без эффективного общения, так как общение является ключом к успеху любого бизнеса.

Неважно, кто вы в своей команде, являетесь ли вы лидером или просто постоянным товарищем по команде; ответственность за эффективное общение несут все сотрудники бизнеса и команды.На самом деле это намного больше, чем просто механическое донесение вашего сообщения до вашей аудитории; это также знание вашей аудитории в интимной манере, формирование доверия, привлечение их к взаимодействию с вами и вовлечение в вашу работу, так что то, что начинается с лекции или речи, вскоре превращается в дискуссию. Эффективное общение требует больших усилий, но как только вы все сделаете правильно, вы увидите большую производительность и меньше стресса в вашей команде. Тем не менее, вы, вероятно, задаетесь вопросом, есть ли реальная или ощутимая выгода от эффективного общения с бизнесом.На самом деле есть много преимуществ делового общения, и они достаточно сильны, чтобы гарантировать обучение для более эффективного общения.

Эффективное общение помогает создать команду

Когда ваш бизнес или команда эффективно общаются, поток информации проходит гладко и свободно, перемещаясь из стороны в сторону и сверху вниз без каких-либо ограничений. Члены вашей команды и сотрудники будут чувствовать себя уполномоченными и готовыми действовать, потому что они лучше понимают, что они должны делать, как это работает в синергии с работой других и как это способствует достижению бизнес-целей команды в целом.Это важно, когда каждый чувствует себя синхронно с тем, что делает бизнес, почему он это делает и как это нужно делать. Если в общей структуре вещей произойдут важные изменения, члены команды сразу узнают об этом и смогут оценить задачи, которые им предстоит выполнить, чтобы выяснить, на кого из них повлияет изменение, а кому необходимо знать об изменениях и влияние это оказывает на общий рабочий процесс. Будучи лидером, вы также выиграете от того, что будете иметь общую картину того, где каждый вписывается в общую схему вещей, например, где каждый сотрудник достиг своей цели и что вы должны сделать для него, чтобы помочь им идти в ногу с остальными. команды.Когда эффективная коммуникация происходит в бизнесе или команде, нет никаких неприятных сюрпризов во время встреч, обновлений и обзоров, потому что все в курсе того, что происходит.

Эффективное деловое общение повышает моральный дух сотрудников

Командный дух — одно из ключевых преимуществ эффективного общения в бизнесе. Когда в команде нет хорошего общения, обычно не передается информация. Члены команды, которых держат в неведении, со временем разовьют чувство обиды по отношению к своим товарищам по команде и руководителям, потому что они будут чувствовать, что люди хранят секреты.Если сотрудник или член команды считает, что он остался вне цикла, доверие в команде будет медленно снижаться и создавать негативную энергию на рабочем месте. В результате снижается моральный дух команды и общая производительность труда. Когда в команде нет хорошего общения, могут быть и сюрпризы, которые не особенно приятны, такие как неправильное информирование о пропущенных сроках проекта и ошибки, о которых не сообщается. С другой стороны, когда команда эффективно общается, члены команды развивают доверие, потому что каждый чувствует, что находится в курсе событий и что они получают полное представление о том, что происходит в бизнесе.Кроме того, каждый может сосредоточиться на том, что имеет значение, какова их работа. Они знают, что если что-то случится или изменится, им своевременно сообщат об этом и узнают, где можно получить помощь по этому вопросу.

Эффективное деловое общение повышает удовлетворенность клиентов

Эффективное общение заразно. Когда коммуникация внутри компании протекает гладко, она передается клиенту с той же легкостью и гладкостью. Команда, которая хорошо общается друг с другом, также хорошо общается с клиентом бизнеса.Клиентам, как правило, не нравится, когда они получают противоречивую информацию от разных сотрудников в бизнесе. Торговый представитель сообщает им, что продукт будет готов к доставке или развертыванию в течение определенного периода времени. Между тем, инженерный отдел, который отвечает за создание продукта, не знает, что такое обещание было сделано, и, вероятно, будет его не выполнять. Конечным результатом является то, что клиент начинает терять доверие к бизнесу и становится подозрительным к тому, что ему говорят представители бизнеса.Ситуация почти такая же, как с работниками в бизнесе. Основное различие заключается в том, что, хотя отсутствие доверия в команде ведет к снижению морального духа сотрудников, то же самое ведет к снижению продаж и потере возможностей, когда клиент теряет доверие. С другой стороны, команда, которая хорошо общается, будет способствовать доверию к клиенту, потому что клиент будет знать, что он всегда может рассчитывать на него. Они не будут так быстро переключаться на другую компанию.

Эффективное деловое общение повышает производительность

Пожалуй, самый большой и самый положительный эффект эффективного делового общения — это увеличение окупаемости инвестиций, которые бизнес делает по всем направлениям.Это относится не только к денежным вложениям, но и к трудовым и временным вложениям. Когда члены вашей команды и сотрудники знают свои роли и задачи, роли и задачи своих коллег и то, что от них ожидается, они могут приложить больше внимания и усилий к своей работе и меньше усилий и сосредоточиться на общем рабочем месте, в котором они находятся. расположенный. Когда руководитель группы имеет четкое представление об общей картине с точки зрения ресурсов, доступных в организации, он может лучше распределять работу между членами своей команды, а также балансировать ее так, чтобы ни один из членов команды не был перегружен работой другой просто едет мимо.В результате лидер команды может заставить команду работать с максимальным потенциалом. Проблемы, которые могут отвлечь команду от важных вещей, решаются быстро и эффективно. Клиенты не должны постоянно просить переделки, а выгоды просто умножаются, позволяя команде быть еще более продуктивной.

В конечном счете, преимущества эффективной коммуникации внутри бизнеса неисчислимы, и любой бизнес преуспел бы в этом. Когда вы работаете над улучшением потока информации в рамках бизнеса, вы, по сути, работаете и над улучшением долгосрочной производительности и прибыльности бизнеса.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

его формы, принципы и сущность

Конструктивное деловое общение

Деструктивное деловое общение

Деловое общение: признаки и сущность

Учитывайте такие особенности при подготовке к деловым переговорам:

Поэтому выделим признаки делового общения:

Характеристики делового общения

Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:

Структура делового общения

Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:

Деловое общение: основные принципы.

Формы делового общения.

Деловая беседа.

Деловые переговоры.

Деловое совещание.

Деловая переписка.

понятие, виды и особенности :: BusinessMan.ru

Что это такое?

Условия деловой коммуникации

Формы деловой коммуникации

<img decoding="async" src="/800/600/https/businessman.ru/static/img/a/14798/204806/16620.jpg" alt="виды деловых коммуникаций " />

Этапы

Стили делового общения

Особенности делового общения

Основные правила

Процессы делового общения<img decoding="async" src="/800/600/https/www.training-partner.ru/wp-content/uploads/2018/08/250820141358-300x300.jpg" alt="Правила делового общения" title="Правила делового общения" />

Формы и цели делового общения, его функции

Принципы и средства делового общения

Психология делового общения: роль и характеристика

Организация бизнес коммуникации

Заключение

Психология делового общения

Деловое общение: стили

Деловое общение: виды

Формы реализации делового общения

Деловая беседа

Деловые переговоры

Деловое совещание

Публичное выступление

Классификация

Прямой контакт

Варианты

Отличительные особенности

Структура делового общения

Важные моменты общения

Особенности замечаний в деловом общении

Механизмы

Закономерности деловых взаимоотношений

Отличительные характеристики

Принципы нормального сотрудничества

Заключение

3 вида делового общения

Лучшее коммуникационное программное обеспечение

Часть 1Что такое деловое общение?

Часть 2. Виды делового общения

Часть 3. Важность делового общения

Вывод

Деловое общение

Важность делового общения

Лучшее коммуникационное программное обеспечение

Почему общение важно в бизнесе?

Увеличение производительности

Что такое лучший инструмент делового общения?

Окончательный вердикт

Эффективное общение помогает создать команду

Эффективное деловое общение повышает моральный дух сотрудников

Эффективное деловое общение повышает удовлетворенность клиентов

Эффективное деловое общение повышает производительность

Добавить комментарий Отменить ответ

Процессы делового общения