Эмпатическое слушание: Эмпатическое слушание

Эмпатическое слушание

Эмпатическим слушанием называется совокупность сочувствия, сопереживания и понимания. Эмпатией считается понимание душевного состояния собеседника, которое он выражает с помощью вербального общения. Существует огромное количество техник эмаптического слушания. Эмпатия в общении означает очень многое для вас и вашего собеседника, поэтому мы предлагаем научиться приемам эмпатического слушания.

Приемы эмпатического слушания

Проявление эмпатии обычно необходимо для того, чтобы собеседник смог лучше высказаться. Вы сможете продемонстрировать, что внимательны к нему и понимаете ход его мыслей. Мы выделили восемь приемов эмпатического слушания, предлагаем вам ознакомиться с ними.

1. Активизация и одобрение речи собеседника. Вы должны поддерживать контакт взглядом, а также кивать головой в такт речи вашего визави. Можно вставлять в его монолог небольшие фразы, например: «ага, да, я с вами согласен, очень интересно».
2. Уточняющие вопросы. Если какие-то моменты кажутся вам двусмысленными или непонятными, не стесняйтесь уточнить у собеседника то, что вас беспокоит. Вы можете задать ему такие вопросы, как: «Не могли бы вы разъяснить мне?», «повторите, пожалуйста», «что именно вы имеете в виду?».
3. Повторы. Если вы будете ненавязчиво повторять слова собеседника, это поможет вам расположить его к себе, и вы покажете себя активным слушателем.
4. Пересказывайте. Попробуйте повторить то, что говорит собеседник собственными словами: «Я правильно понял, что», «иначе говоря», «вы думаете, что», «можно полагать», «значит, получается, что», «можно согласиться, что».
5. Развивайте и продолжайте мысли собеседника. Постарайтесь определить настоящий смысл его слов, проговаривая вслух скрытый подтекст его фраз.
6. Попробуйте высказаться своему собеседнику и расскажите, как вы поняли его душевное состояние. Это можно сделать, используя следующие фразы: «я понимаю, что вы сейчас чувствуете», «у меня складывается впечатление, что», «вы глубоко переживаете по этому поводу», «наверное, вы очень волнуетесь».
7. Сопереживайте и постарайтесь пропустить ощущения собеседника через себя. Выразить это можно с помощью таких слов, как: «я вас прекрасно понимаю», «также, как и вы, я уверена, что», «на вашем месте, я бы испытывала такие же эмоции», «я понимаю, что вы ощущаете».
8. Обобщение итогов вашей беседы. В завершение разговора попробуйте составить своеобразное резюме по основным пунктам сказанного. Используйте фразы: «мы с вами пришли к выводу, что», «я могу сказать, что получается», «если объединить все сказанное вами, то получается, что», «в целом, вы сказали, что».

 

Статьи по теме:

Маргинальная личность В этой статье мы поговорим о маргиналах, которые не редко становятся изгоями общества, потому что не принимают или отрицают некоторые культурные нормы и ценности социума, в котором находятся.	Фильмы про раздвоение личности Тема раздвоения личности всегда интересна и этим умело пользуются кинематографисты. В этой статье мы предлагаем подборку фильмов, которые раскрывают тему раздвоения, на наш взгляд, наиболее интересно и ярко.
Летаргический сон Несмотря на прогресс во всех научных отраслях, вопрос летаргического сна до сих пор остается мало изученным. В этой статье мы предоставим максимум информации известной сегодня о летаргии.	Голубой цвет в психологии В этой статье мы поговорим о влиянии цвета в психологии. В данном случае мы рассмотрим голубой цвет и расскажем, почему он признан психологами благоприятным и широко применяется при цветотерапии.

 

ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ

	Принцип «Сначала стремитесь понять» связан с глубоким сдвигом парадигмы. Обычно мы стремимся к тому, чтобы сначала поняли нас. Большинство людей слушает не с намерением понять, а с намерением ответить. Они или говорят, или готовятся говорить. Они все профильтровывают через свои парадигмы. Они в жизнях других людей прочитывают свои биографии. —Ах, отлично знаю, что вы чувствуете! —Со мной произошло то же самое. Вот послушайте, как это было. Эти люди постоянно проецируют свое собственное видение на поведение других. Прописывают свои собственные очки каждому, с кем взаимодействуют. Если у них с кем-нибудь возникает проблема, – с сыном, с дочерью, с мужем или с подчиненным, – реакция такова «Он(она) просто не хочет меня понять!» Как-то один папаша мне пожаловался: —Не понимаю я своего сына. Он просто не желает меня слушать! —Позвольте мне уточнить, правильно ли я вас понял, – сказал я. – Вы не понимаете своего сына потому, что он не желает слушать вас? —Совершенно верно! – согласился отец. —Так, позвольте еще… Вы не понимаете сына потому, что он не желает слушать вас? —Именно это я и сказал! – нетерпеливо ответил он. —Мне-то казалось, чтобы понять другого человека, вы должны слушать его. – Да? – удивился мой собеседник. Воцарилась долгая пауза. – Ах, да! – воскликнул он снова, как бы что-то начиная осознавать. – Ну да! Так ведь я же понимаю его! Я понимаю, какой у него сейчас сложный возраст. Я и сам через это прошел. Так вот, если я чего не понимаю, так только того, почему все-таки он не желает меня слушать! Этот человек на самом деле не имел ни малейшего представления о том, что в действительности творится в голове у его сына. Отец заглянул внутрь себя и решил, что познал весь мир, в том числе и душу собственного сына. Так поступают многие из нас. Мы преисполнены ощущением собственной правоты и ориентируемся на собственный жизненный опыт. Мы хотим, чтобы нас понимали. Наши разговоры с другими людьми превращаются в коллективные монологи, и мы никогда по- настоящему не понимаем, что происходит в душе у этих людей. Когда кто-то говорит, мы «слушаем», как правило, на одном из четырех уровней. Мы можем игнорировать говорящего, не слушать его вообще. Мы можем делать вид, что слушаем: «Угу! Да-да! Так-так!» Мы можем слушать избирательно, выхватывая из разговора только отдельные части. Так мы обычно слушаем бесконечное щебетание ребенка- дошкольника. Еще мы можем внимательно слушать, концентрируя внимание, сосредоточиваясь на произносимых словах. Но лишь немногие из нас когда-либо используют пятый уровень, самую высокую форму слушания – эмпатическое слушание Говоря об эмпатическом слушании, я вовсе не имею в виду такие приемы «активного» или «рефлексивного» слушания, которые связаны с мимическим сопровождением или жестикуляцией в ответ на то, что говорит другой человек. Такая манера слушания базируется на технике, оторвана от характера и отношений и часто оскорбляет тех, кого таким образом «слушают». Кроме того, эта манера в основе своей автобиографична. Используя эту технику, возможно, вы не станете переносить свою биографию на отношения с другим человеком, но сам мотив слушания будет автобиографическим. Да, вы слушаете, демонстрируя понимание и «отражая» происходящее, но вы слушаете с намерением ответить, управлять собеседником, манипулировать им Говоря об эмпатическом слушании, я имею в виду слушание с намерением понять Я имею в виду, что сначала нужно стремиться понять, понять по-настоящему Это совершенно иная парадигма Эмпатическое (от слова эмпатия32) слушание позволяет посмотреть на вещи с позиции другого человека, проникнуть в его систему представлений. Благодаря этому вы представляете Себе мир таким, каким видит его другой человек, вы понимаете его парадигму, вы понимаете, что он чувствует Эмпатия не есть симпатия. Симпатия – это форма согласия, форма оценки. В ряде случаев u1101 это наиболее подходящая эмоция и отклик Но люди часто полагаются на симпатию, и это делает их зависимыми. Суть эмпатического слушания заключается не в том, что вы с кем-то соглашаетесь; его суть в том, что вы полностью, глубоко понимаете этого человека – как умом, так и сердцем Эмпатическое слушание означает гораздо больше, чем регистрацию, отражение или даже понимание произносимых слов По оценкам экспертов в области общения, через слова передается лишь 10 процентов информации; 30 процентов передается через интонацию и 60 процентов – через язык мимики и жестов. При эмпатическом слушании вы слушаете ушами, но, кроме того, – и это гораздо важнее – вы слушаете глазами и сердцем Вы слушаете не только смысл, но и чувства Вы слушаете поведение человека Вы используете как левое, так и правое полушарие мозга Вы чувствуете, ощущаете, интуитивно угадываете Эмпатическое слушание представляет собой мощную силу, так как наделяет нас точными данными для действия. Вместо того, чтобы навязывать свой биографический опыт, свои суждения, мысли, чувства, мотивы и толкования, вы имеете дело с реальностью, обитающей в уме и сердце другого человека. Вы слушаете, чтобы понять. Вы настроены на восприятие информации, идущей из глубины души другого человека. Кроме того, эмпатическое слушание – это ключ к пополнению вкладов в Эмоциональный Банковский Счет, поскольку вклад только тогда становится вкладом, когда воспринимается как таковой другим человеком. Можно из кожи вон вылезти, стараясь сделать вклад, который в итоге обернется снятием со счета, если другой человек из-за того, что вы не понимаете, что именно для него является важным, истолкует ваши усилия как манипулирование, корысть или снисхождение. Эмпатическое слушание само по себе является громадным вкладом на Эмоциональный Банковский Счет. Оно оказывает врачующее, терапевтическое воздействие, поскольку дает человеку «психологический кислород». Если бы из комнаты, где вдев данный u1084 момент находитесь, мгновенно выкачали весь воздух, что произошло бы с вашим интересом к чтению этой книги? Вы бы даже не думали об этой книге! Вы не думали бы ни о чем, кроме возможности сделать глоток воздуха. Единственным вашим мотивом в такой ситуации было бы выживание. Но сейчас, когда воздуха у вас достаточно, эта проблема вас уже не мотивирует В этом заключается одно из величайших откровений в области человеческой мотивации удовлетворенная потребность не мотивирует Мотивировать может только неудовлетворенная потребность. После выживания физического следующей величайшей потребностью человека является выживание психологическое – стремление быть понятым, заслужить уважение других, занять достойное положение, быть оцененным по достоинству, получить признание. Слушая другого человека с эмпатией, вы даете ему психологический кислород. И, удовлетворив эту жизненно-важную для него потребность, вы можете затем сосредоточиться на оказании влияния на этого человека или на решении возникшей проблемы. Эта потребность в психологическом кислороде оказывает воздействие на человеческое общение во всех сферах жизни * * * Как-то я проводил семинар на эту тему в Чикаго и порекомендовал слушателям в тот же вечер попрактиковаться в эмпатическом слушании. На следующее утро ко мне подошел один из них и, едва сдерживая возбуждение, рассказал следующее: – Позвольте, я расскажу вам, что произошло вчера вечером. Все это время, что я нахожусь здесь, в Чикаго, я пытался заключить одну крупную коммерческую сделку с недвижимостью. Вчера я вел переговоры с руководителями другой стороны и их адвокатами и с еще одним агентом по недвижимости, у которого было альтернативное предложение. Было похоже, что сделка уходит у меня из рук Уже более полугода я занимался только ею и, можно сказать, все поставил на карту. Меня охватила паника. Я делал все, что мог, – использовал все возможные средства, пускал в ход все свое коммерческое мастерство. Последнее, что я мог предпринять, это предложить: «Может, еще подождем, подумаем?» Но инерция переговоров набрала такую силу и моим партнерам уже так хотелось поставить финальную точку, что вот-вот могло быть принято решение не в мою пользу. И тогда я подумал: «А почему бы не попытаться? Почему не попробовать воспользоваться тем, что я сегодня узнал, и не постараться сначала понять, а потом быть понятым? Я уже ничего не потеряю». И я сказал партнеру: «Позвольте мне убедиться, правильно ли я понимаю вашу позицию и то, что вас беспокоит. Когда вы почувствуете, что я верно вижу ситуацию, мы оценим, в какой мере подходят вам мои предложения». И я действительно попытался увидеть проблему его глазами. Я попытался сформулировать его потребности и заботы, и мой партнер стал понемногу открываться. Чем больше я входил в суть волнующих его проблем, описывал желаемые для него результаты, тем все больше он открывался. Наконец, в середине нашего разговора он встал, подошел к телефону и набрал номер своей жены. Прикрыв рукой трубку, он сказал мне: «Сделка ваша!» Я был совершенно ошарашен, – признавался мне мой слушатель. – Я и до сих пор еще не пришел в себя. Этот человек сделал огромный вклад на Эмоциональный Банковский Счет, предоставив своему партнеру психологический кислород. Когда дело доходит до подобной ситуации и нужно сделать выбор из приблизительно равных вариантов, динамика человеческих отношений становится важнее технических сторон сделки. Стремиться сначала понять, а уже потом – быть понятым, сначала поставить диагноз, а уже потом выписать рецепт, – дело нелегкое. Гораздо проще предложить другому человеку пару очков, которые столько лет служили вам верой и правдой. Но в долгосрочной перспективе такой подход наносит невосполнимый ущерб как Р, так и РС. Вы не можете добиться максимальных результатов (Р) в условиях взаимозависимости, без правильного понимания тех людей, с которыми имеете дело. И вы не можете иметь развитых взаимозависимых РС, отраженных в крупном Эмоциональном Банковском Счете, если те, с кем вы взаимодействуете, не чувствуют, что вы их действительно понимаете. Кроме того, эмпатическое слушание – дело рискованное. Надо чувствовать себя очень уверенно, чтобы погрузиться в слушание другого человека, так как вы при этом открываетесь для влияния. Вы становитесь уязвимы. В каком-то смысле это парадокс, так как, чтобы влиять, сначала нужно подвергнуться влиянию Это означает, что вы должны действительно понять Вот почему Навыки 1, 2 и 3 носят фундаментальный характер. Они создают неподверженное изменениям внутреннее ядро личности – центр, состоящий из принципов, опираясь на которые вы можете не бояться открываться и быть уязвимыми.               32 Эмпатия – сочувствие, сопереживание (Прим ред.)

Эмпатическое слушание: определение, примеры и навыки

Эмпатическое слушание может быть именно тем, что вам нужно для улучшения ваших навыков общения и построения отношений!

Эмпатическое слушание — мощный инструмент, который позволяет вам лучше понимать других, слушая их с сочувствием и пониманием. В этой статье вы изучите определения, примеры и навыки эмпатического слушания, которые помогут вам стать лучшим слушателем.

Активное эмпатическое слушание включает сосредоточение внимания на говорящем, внимание к его словам и невербальным сигналам, а также размышление над тем, что он говорит, чтобы по-настоящему понять его точку зрения. Кроме того, критическое мышление является важным компонентом эмпатического слушания, поскольку оно позволяет вам мыслить за пределами поверхностного уровня того, что кто-то говорит, и понимать его глубинные чувства и мотивы.

Развивая свои навыки эмпатического слушания, вы сможете строить более прочные связи с окружающими, будь то в личной или профессиональной жизни.

Что такое эмпатическое слушание?

Эмпатическое слушание — это техника общения, которая включает в себя слушание с сочувствием и пониманием точки зрения другого человека. Этот подход требует, чтобы вы полностью присутствовали и были внимательны к тому, что говорит другой человек, как вербально, так и невербально. Эмпатическое слушание — это активный процесс, который включает в себя сосредоточение внимания на сообщении говорящего и отражение его эмоций и мыслей.

В чем разница между эмпатическим и чутким слушанием?

Эмпатическое слушание не следует путать с эмпатическим слушанием, которое основано на взаимном уважении и включает в себя чувство и переживание тех же эмоций, что и говорящий. Хотя чуткое слушание может быть полезным в некоторых ситуациях, оно не всегда может быть лучшим подходом, поскольку может затруднить сохранение чувства объективности и полное понимание точки зрения другого человека.

Каковы 3 характеристики эмпатического слушания?

Существует несколько характеристик эмпатического слушания, но вот три из наиболее важных:

1. Активное слушание

Активное слушание является ключевым компонентом эмпатического слушания, поскольку оно требует полного внимания к говорящему. . Это означает активное участие в беседе, задавание вопросов, чтобы прояснить любое недопонимание, и предоставление обратной связи, чтобы показать, что вы действительно слушаете. Активное слушание помогает создать для говорящего безопасную и благоприятную среду, в которой он чувствует себя услышанным и понятым.

2. Критическое мышление

Критическое мышление также необходимо для эмпатического слушания. Он включает в себя оценку слов говорящего, выявление лежащих в его основе чувств и мотивов, а также размышление над разговором с разных точек зрения. Это требует, чтобы вы думали не только о поверхностном уровне того, что говорит говорящий, чтобы попытаться понять его мысли и эмоции. Критическое мышление помогает углубить ваше понимание точки зрения говорящего и укрепить с ним связь.

3. Отсутствие предубеждений, зона свободы от суждений

У всех нас есть собственные предубеждения и суждения, которые могут омрачить нашу способность по-настоящему слушать и понимать других. Чтобы научиться эмпатическому слушанию, важно признать свои собственные предубеждения и отбросить их. Это означает, что нужно подходить к разговору непредвзято и избегать предположений или поспешных выводов. Поступая так, вы можете создать непредвзятую среду, в которой говорящий чувствует себя в безопасности, чтобы поделиться своими мыслями и чувствами.

Навыки эмпатического слушателя

Навыки эмпатического слушателя имеют решающее значение для создания благоприятной и питательной среды общения на работе, особенно если вы хотите построить более крепкие отношения с окружающими вас людьми.

Вот некоторые ключевые навыки, которыми должен обладать эмпатический слушатель:

Рефлексивное слушание

Рефлексивное слушание является важным навыком для эмпатического слушания. Он включает в себя перефразирование слов говорящего и повторение того, что он сказал, чтобы показать, что вы поняли его сообщение. Это может помочь говорящему почувствовать себя услышанным и гарантировать отсутствие недопонимания или недопонимания.

Невербальное общение

Общение и слушание включают не только то, что говорит человек, но и то, что говорит его тело. Войдите в невербальное общение. Вы должны обращать внимание на язык тела говорящего, тон голоса и выражение лица. Наблюдая за этими сигналами, вы можете лучше понять эмоции и мысли говорящего.

Эмпатия и понимание

Эмпатия и понимание лежат в основе эмпатического слушания. Эмпатия предполагает, что вы ставите себя на место говорящего и представляете, что он чувствует, в то время как понимание требует, чтобы вы учитывали его точку зрения и мыслительный процесс. Демонстрация этих навыков может помочь говорящему почувствовать себя в безопасности и получить поддержку.

Открытые вопросы

Задавание открытых вопросов побуждает говорящего более подробно излагать свои мысли и чувства, что может помочь углубить разговор и улучшить понимание.

Терпение и терпимость

Трудно иметь терпение и терпимость. Посмотрим правде в глаза, у всех нас бывают плохие дни. Однако слушание требует большого терпения и концентрации, особенно когда разговор эмоционально заряжен. Практикуя терпимость, вы можете создать среду, в которой говорящий чувствует себя признанным.

Примеры эмпатического слушания на рабочем месте

Когда говорят, как быть эмпатическим слушателем, это одно. Однако сложно представить, как это выглядит на практике. Итак, учитывая, насколько важен этот навык для создания продуктивного и позитивного рабочего места, вот несколько примеров эмпатического слушания на рабочем месте:

Проблемы и отзывы сотрудников

Может быть время, когда сотрудник хочет выразить свою обеспокоенность или поделиться отзыв о процессе или ситуации. Например, если сотрудник выражает недовольство своей рабочей нагрузкой, эмпатический слушатель будет активно выслушивать его опасения и рассматривать возможные решения, такие как делегирование задач или корректировка сроков. Проявив сочувствие и понимание, слушатель может заставить сотрудника почувствовать, что его ценят, тем самым улучшив моральный дух и производительность.

Разрешение конфликта

Как бы вы ни старались, конфликт всегда найдет способ поднять свою уродливую голову. Когда у двух сотрудников возникают разногласия, эмпатичный слушатель будет активно слушать точку зрения каждого человека, размышлять над их мыслями и чувствами и поощрять обе стороны к совместному поиску решения. Способствуя сопереживанию и пониманию, эмпатичный слушатель может помочь снизить эскалацию конфликта и найти взаимоприемлемое решение.

Обзоры производительности

Эмпатическое слушание также важно во время аттестации. Эмпатический слушатель может внимательно выслушать проблемы, цели и стремления сотрудника и предоставить конструктивную обратную связь, которая соответствует потребностям сотрудника. Таким образом, слушатель может мотивировать сотрудника работать над достижением своих целей и повысить удовлетворенность работой.

Основные выводы

Отбрасывая в сторону предубеждения и суждения, активно слушая и демонстрируя сочувствие и понимание, эмпатичные слушатели могут укреплять отношения, разрешать конфликты и создавать благоприятную рабочую атмосферу. Помните, что эмпатическое слушание выходит за рамки простого слушания того, что кто-то говорит, оно включает в себя прислушивание как к вербальным, так и к невербальным сигналам, отражение в ответ и реагирование таким образом, чтобы показать искреннее понимание и заботу. Таким образом, это навык, который требует практики и преданности своему делу.

Независимо от того, являетесь ли вы менеджером, членом команды или просто тем, кто хочет улучшить свои коммуникативные навыки, развитие навыков эмпатического слушателя может принести пользу как вам, так и окружающим. С правильным мышлением и методами любой может стать опытным и эффективным эмпатическим слушателем.

Если вы используете свои навыки эмпатического слушания в своем резюме, это может помочь вам получить следующую работу своей мечты. Давайте проведем бесплатный обзор резюме , чтобы убедиться, что вы эффективно демонстрируете свои навыки .

Рекомендуемое чтение:

• фактора, которые способствуют счастью на работе, не считая денег

• Какая культура работы вам подходит?

• Корпоративная культура и влияние на нее стилей руководства

Статьи по теме:

Как слушать с сочувствием

Что делать — и не делать — быть лучшим слушателем и коллегой.

Культура дома, в школе и на рабочем месте резко меняется, когда все участники находят время, чтобы по-настоящему выслушать друг друга и оказать эмоциональную поддержку через сопереживание. Но это сложнее, чем кажется — слушать таким образом сложно и часто загоняют в тупик суждения и непонимание. Хотя некоторые люди могут думать, что они проявляют сочувствие, использование определенных слов и фраз может на самом деле умалять сочувствие.

Возьмем, к примеру, следующие сценарии:

1. Гашение прожектора

Вы подходите к другу, желая выразить ему свои чувства. Однако ваш друг отрицает или отклоняет эти чувства.

Вы признаетесь своему другу:

«Мне так одиноко».

Ваш друг отвечает:

«О-о-о. Вы не должны так себя чувствовать. Смотреть на светлую сторону!»

Твой друг только что выключил прожектор.

2. В центре внимания

С поднятым капотом Джим возился со своей машиной на подъездной дорожке. Его сосед прошел мимо и спросил о проблеме. Джим сказал ему, что у него проблемы с аккумулятором и что он купил новый аккумулятор, но он не держит заряд. Это стоило ему больших денег, времени и хлопот.

Его сосед отвечает:

«Думаешь, у тебя проблемы? Позвольте мне рассказать вам о моей машине !»

Он украл у Джима центр внимания и направил его на себя.

3. Переключение внимания

Скажем, вы рассказали другу о своих чувствах, когда вам пришлось усыпить любимую старую, хромую, слепую и глухую собаку.

Ваш друг отвечает:

«Я знаю, это грустно. Когда мы положили нашу старую собаку , мы все плакали и до сих пор по ней скучаем».

Друг подключился к общему опыту, но переключил внимание на себя, а не на вас.

Правильный подход: умелое освещение

Умелое слушание с пониманием и сочувствием требует, чтобы вы держали в центре внимания человека, которого вы слушаете, прежде чем отвечать на какие-либо общие переживания, которые у вас могли быть. Ваше намерение состоит в том, чтобы сопереживать борьбе человека, внимательно слушая, а не активно вытаскивая его из нее. Часто ваша способность к сопереживанию приводит другого человека к лучшему пониманию того, что он переживает, и, возможно, может привести его в более желаемое состояние.

Итак, в примере с Джимом и его соседом вместо этого можно сказать:

«Вы расстроены, потому что не можете понять, что происходит с аккумулятором, и ищете способ решить проблему».

То, чему вы сочувствуете, — это способность Джима решать то, с чем он борется. Эта уверенность в том, что он способен решить свои собственные проблемы, наиболее полезна для проявления эмпатии.

Пять шагов, чтобы стать умелым, понимающим и чутким слушателем

1. Очистите свой разум от посторонних мыслей и сосредоточьтесь непосредственно на человеке. Отпустите свои взгляды, решения и советы, чтобы вы могли понять чувства другого человека, а также ситуацию или условия, которые могут вызывать эти чувства. Ваша цель — создать ощущение близости, которое поможет человеку чувствовать себя в безопасности, делясь своими личными мыслями и чувствами.

2. Внимательно наблюдайте за вербальными реакциями и невербальным поведением. Обратите внимание на их словесную реакцию (например, на интонацию голоса, громкость, высоту тона, скорость речи). Также обратите внимание на их невербальное поведение через их лицо (например, слезы, опущенные/расширенные глаза, окраска — краснота/белизна, губы — улыбка, хмурый взгляд, напряжение мышц) и их тело (например, сжатые кулаки, указывающие пальцы, размахивание руками). , сгорбившись за плечами). Когда вы сосредотачиваетесь на выражении лица и языке тела человека, вы улавливаете сигналы, интерпретируете и размышляете о подобных эмоциональных переживаниях, которые у вас были.

3. Назовите эмоцию, которую вы предполагаете от другого человека, и найдите индикаторы подтверждения. Мы выражаем эмпатию, когда правильно обозначаем эмоции другого человека на должном уровне интенсивности, который испытывает этот человек. Например, «Ты расстроен…», «Ты зол…», «Ты вне себя от радости…», «Ты был удивлен…»

4. Перефразируйте содержание, ситуацию или причину, вызвавшую эмоцию и поиск. для индикаторов подтверждения. Вы можете услышать «да» или «верно», увидеть улыбку или расслабленное тело. Если внешних признаков нет, снова сопереживайте, перефразируя эмоцию. Попробуйте что-то вроде «…потому что она проигнорировала вашу идею». «Обзывать больно…» «Ты действительно охладил это…» «Потому что ты думал, что она позвонит кому-то другому…»

5. Предложите описание условий, которые человек может желать. После нескольких обменов репликами с повторяющимся перефразированием вы хотите, чтобы человек почувствовал себя находчивым, поэтому вместо этого вы делаете вывод о том, чего он хочет. Положительный вывод о целях, надеждах и/или желаниях человека помогает ему по-другому взглянуть на проблему.

Ниже приведены те же слова, но в последовательности, чтобы вы могли видеть, как они связаны:

• «Ты расстроен… потому что твоя сестра не слушала.