Этика делового общения в рабочей группе: works.doklad.ru — Учебные материалы

Этика делового общения в рабочей группе

Министерство образования Российской Федерации

Елецкий государственный университет  им. И.А.Бунина

Кафедра Алгебры и геометрии

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

по профессиональной этике

На тему:

«Этика делового общения в рабочей  группе»

 

 

 

 

Выполнила: студентка 3 курса группы М-31

Очное отделение

Физико-математического факультета

Гриднева В.А.

Научный руководитель: кандидат педагогических наук

Кукулин С.С.

 

 

 

 

 

Елец 2013

Содержание:

Введение                                                                                                 3

Социально-психологические  особенности рабочей группы           4-5

Морально-психологический  климат и его динамика                       6-8     

       Деловое общение и деловой этикет в коллективе                            9-10                                                                                                 

Заключение                                                                                            11

Список литературы                                                                               12

 

Введение

Деловое общение является необходимой  частью человеческой жизни, важнейшим  видом отношений с другими  людьми. Вечным и одним из главных  регуляторов этих отношений выступают  этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и  зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков  людей. И общаясь в деловом  сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или  стихийно опирается на эти представления. Но, в зависимости от того, как  человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает  в общении, он может облегчить  себе деловое общение, сделать его  более эффективным, помочь в решении  поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение  или даже сделать его невозможным. 

Успех любой коллективной деятельности лежит в отношениях сотрудничества и доверия, взаимопомощи и профессионализма. При этом не менее важно определить индивидуально-психологические 

качества личности, ее реальное состояние и  возможности, степень конфликтности и коммуникабельности. Разумеется, серьезные исследования человеческой психики требуют сложного и многоаспектного анализа, использования разнообразного набора конкретных методик. И осуществлением его могут заниматься лишь профессиональные психологи.В рабочей группе диалектически объединены два компонента — материальный и духовный.Материальный компонент — это ее физические члены, конкретные индивиды, духовный —ее идеология и психология. Идеология рабочей группы включает в себя совокупность идей и взглядов, отражающих социально-политические представления, регулирующие конечные цели трудовой деятельности. Таковыми могут быть служение политическому, нравственному или религиозному идеалу либо просто стремление к наживе.

Социально-психологические особенности рабочей группы

Основа успеха любой современной  коллективной деятельности — отношения  сотрудничества и взаимопомощи в  противовес конфликту и конфронтации. Поведение, ориентирующееся на совместную деятельность, предполагает наличие  определенных предпосылок. В качестве условий формирования кооперативной взаимозависимости выделяются:

• свобода и открытость информационного обмена;
• взаимная поддержка действий, убеждение в их оправданности;
• доверие, дружелюбие в отношениях сторон. 

В свою очередь, взаимному доверию  сторон способствуют:

наличие нейтральных лиц, облегчающие  взаимные успехи; возможность получить предварительную информацию о действиях  другого; личностные особенности участников взаимодействия.

Рабочая группа (коллектив) в своем внешнем выражении — это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи. С другими социальными группами рабочую группу сближает постоянное общение и взаимодействие ее членов друг с другом, чувство принадлежности к данной группе, наличие общих потребностей, интересов и мотивов. В то же время она обладает рядом черт, отсутствующих у других социальных групп: общественно значимой целью деятельности и наличием органов управления и руководства.

Рабочие группы (коллективы) разделяются  по формам собственности (государственные, смешанные, частные), по характеру деятельности ( производственные, торговые, научные, учебные, воинские), по формам связи (контактные, неконтактные), по значимости (первичные  и вторичные), времени действия (постоянные и временные), степени формализованное (жесткая и гибкая организации) и  т.д.

Психология рабочей  группы — это совокупность определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе становления внутренних связей в коллективе, форм и способов взаимоудовлетворения потребностей его членов. Сюда же относятся морально-психологический климат, способы общения, общественное мнение и настроение, обычаи и традиции, проблема лидерства, природа внутригрупповых конфликтов и т.д.

В рамках анализа содержания отношений  между членами рабочей группы можно выделить следующие сферы: профессиональную, ценностно-мировозренческую и сферу межличностных отношений.

Профессиональная сфера охватывает отношения, складывающиеся в процессе решения производственных задач:

субординационные отношения между  руководителями и подчиненными;

отношения, связанные с координацией совместной деятельности;

отношения в системе «человек  — компьютер».

Ценностно -мировозренческая сфера связана с взаимоотношениями между личными и корпоративными ценностями, нравственными установками, преобладающими в конкретной социальной группе. Данное соотношение может варьироваться от полной поддержки до глубокого несогласия и конфронтации.

Сфера межличностных отношений связана с реализацией потребности в общении и самоутверждении личности в рамках коллектива, степенью удовлетворенности своей профессиональной деятельностью, формальным и неформальным статусом.

 

Морально-психологический  климат и его динамика

Однако перечисленные выше ситуации связаны не только с ошибочными действиями руководителя, но и еще с одним  важным фактором — морально-психологическим климатом, сложившимся в конкретной рабочей группе. На первой стадии развития коллектива преобладает формальная структура: работники общаются в соответствии с должностными поведенческими стереотипами, присматриваются друг к другу, подлинные чувства чаще всего скрываются, цели и методы работы совместно не обсуждаются, коллективная работа проявляется слабо.

На второй стадии происходит переоценка личностных и деловых качеств  руководителя, складывается мнение о  коллегах, начинается процесс формирования группировок внутри коллектива, возможна борьба за лидерство. Разногласия обсуждаются  более открыто, предпринимаются  попытки улучшить взаимоотношения  внутри рабочей группы. Наконец, «притирка» заканчивается, четко просматривается  неформальная структура, коллектив  достигает определенной степени  координации действий своих членов.

Возникающая при этом групповая  сплоченность может иметь позитивную, негативную либо конформистскую направленность. В первом случае рабочая группа воспринимает лучшие деловые и нравственные качества своих членов, люди гордятся своей принадлежностью к данному коллективу, возникающие проблемы решаются по-деловому, инициативно и творчески. Во втором случае большая часть энергии коллектива тратится на участие в конфликтах между различными группировками, неформальными и формальными лидерами, выяснение отношений с другими подразделениями. Производственные проблемы как-бы отходят на второй план. Конформистская направленность характеризуется чисто внешней, показной заинтересованностью работников в результатах их трудовой деятельности, базразличием к коллективным усилиям. Сфера интересов сотрудников находится вне рабочей группы: общественно-политическая деятельность, семья, личные проблемы и т.д.

Морально-психологический климат рабочей группы существенным образом  зависит от ее структуры. Структура коллектива, т.е. реально существующая совокупность взаимоотношений членов группы, возникающая в процессе совместной деятельности и общения, исследуется на двух уровнях — формальном и неформальном. Если формальная структура связана с должностным статусом членов группы, упорядоченными служебными отношениями, то неформальная структура складывается на основе отношений, обусловленных психологическими качествами членов коллектива.

Становление неформальной структуры  определяется наличием как объективных, так и субъективных факторов. К  первым можно отнести обусловленную  характером и графиком работы возможность  контактов между членами группы, а также оптимальный по количеству, половозрастной структуре и т.д. состав группы, позволяющий удовлетворить  потребность в межличностном  общении. Субъективные факторы, в свою очередь, зависят от личности руководителя, индивидуальных особенностей сотрудников: умение руководства сплачивать коллектив, психологическая совместимость, удовлетворенность подчиненных условиями труда, своим статусом и профессиональной ролью, сказываются на образующихся стихийно дружеских связях, взаимных симпатиях и антипатиях.

Неформальная структура складывается под воздействием психологических механизмов регуляции коллективной деятельности — адаптации, коммуникации, идентификации и интеграции.

Социально-психологическая адаптация предполагает активное принятие и усвоение ценностей и норм, сложившихся традиций новыми членами рабочей группы. Без нее невозможно включение в неформальную структуру, использование принятых в данной группе форм реализации индивидуальных качеств, самореализация личности. Следовательно, вновь назначенному руководителю важно не отвергать с ходу сложившиеся традиции, считаться с мнением коллектива и его лидеров. Тем более ему не следует противопоставлять себя прежнему начальнику, если он пользовался заслуженным уважением.

Коммуникация предполагает активный обмен информацией и взаимное духовное обогащение членов группы. Через коммуникацию осуществляется не только управление производством, но и формирование ценностных ориентации и установок членов рабочей группы. Руководитель должен следить за тем, чтобы сотрудники, в разумных пределах, имели возможность общаться друг с другом и вместе с тем в корне пресекать обсуждение подробностей личной жизни коллег в их отсутствие, сплетни и доносы.

Идентификация связана с формированием чувства принадлежности к группе в процессе межличностного общения. Процесс протекает на трех уровнях: эмоциональном — способность сопереживания, или эмпатии; ценностно-мировозренческом — способность стать на точку зрения другого человека; поведенческом — воспроизводство образцов поведения. В основе идентификации лежат механизмы подражания и увлечения. Обязанность руководителя — по возможности следить за тем, чтобы идентификация была положительной, т.е. чтобы новички подражали профессионально и нравственно зрелым сотрудникам.

Успешная реализация процесса интеграции приводит к превращению коллектива в сплоченный, саморегулирующийся социальный организм, хорошо приспособленный к совместно-индивидуальной деятельности. Организованность, сработанность и психологическая совместимость позволяют рабочей группе самостоятельно выбирать оптимальные формы деятельности, обеспечивающие успешное выполнение задания и наиболее полное раскрытие индивидуальности, творческого потенциала каждой личности.

 Деловое общение и деловой этикет в коллективе 
Трудовые коллективы возникают ради целей совместного достижения определенных целей. Поэтому на первый план в них выходит именно деловое общение. Деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (существует пространственно-временная дистанция). 
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить в любой момент. 
Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления. 
Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или  иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию  людей. Второй по значению является функция  удобства, т. е. целесообразность и практичность.  
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. 
Выделяют шесть следующих основных принципов этики:  
1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться

Содержание дисциплины «Этика и психология делового общения» : Кафедра МЭО : АлтГТУ

Кафедра «Международные экономические отношения»

1.Основные категории этики. Основные позиции по вопросу о соответствии этики и бизнеса. Содержание нравственных норм делового человека.

2. Основные проблемы теории морали и высшей нравственной ценности.

3. Особенности этики делового общения традиционного общества. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Средства и способы повышения уровня этичности делового общения.

4. Психология общения. Восприятие и понимание в процессе общения. Общение как коммуникация. Общение как взаимодействие.

5. Деловое общение в рабочей группе. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Типы взаимоотношений в коллективе. Морально-психологический климат и его динамика. Классификация психотипов личности в рабочей группе. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.

6. Стили руководства. Социально-психологические проблемы руководства.

7. Деловая переписка. Общие правила ведения деловой переписки. Стили оформления деловых писем. Различные виды деловой переписки.

8. Этикет и культура поведения делового человека. Этикет при устройстве на работу.

Этика и психология делового общения является дисциплинарной и междисциплинарной областью знаний, знакомство с принципами, нормами и требованиями делового общения полезно специалистам любого профиля. При изучении курса ставятся следующие цели и задачи:

•  способствовать формированию у будущих специалистов соответствующих

психических и нравственных качеств как необходимых условий для повседневной деятельности;

•  задать универсальный контекст ценностей и моральных приоритетов делового поведения;
•  стимулировать поиск будущим специалистом собственного предназначения через обсуждения вопросов: личность и профессии, самостоятельность и независимость, состязательность и сотрудничество, инициатива и предприимчивость, деловитость и репутация, компетентность и порядочность;
•  дать знания о принципах и нормах культуры делового общения, ориентированных настановление социальной компетентности человека.

   стар. преподаватель Каф. ИП Новоселова Л.А.

Психология и этика делового общения: ее предмет и объект

Предметом психологии и этики делового общения является содержание делового общения как реального явления общественной жизни. В деловом общении между партнерами всегда есть взаимодействие, которое ведет к достижению определенной цели.

Во время делового общения между партнерами завязываются отношения психологического или нравственного характера, которые формируются исходя из настроения и расположения партнеров друг к другу, и это приносит свои результаты. На деловое общение и деловое сотрудничество влияют три аспекта:

• уровень восприятия партнерами друг друга;
• обмен информацией;
• взаимодействие между партнерами.

Восприятие партнерами друг друга

При восприятии партнерами друг друга у каждого из них происходит анализ ряда особенностей: оценка пола, возраста, выявление особенностей характера, интересов, способностей, изучение взглядов на жизнь, анализ ценностей партнера, а также уровень духовной культуры. Эти знания определяют поведение деловых партнеров в тот или иной момент. 

Помимо этого следует обратить внимание на то, часто ли происходят встречи между партнерами, как хорошо партнеры осведомлены друг о друге.

Замечание 1

Важно отметить, факт того, что существуют случаи ошибочного восприятия партнерами друг друга. В такой ситуации необходимо выявить и исправить ряд факторов, влияющих на ошибочное восприятие.

Коммуникация деловых партнеров

В основе коммуникации деловых партнеров лежит обмен информацией путем вербального и невербального общения. Для того чтобы проанализировать второй аспект делового общения, необходимо исследовать вопросы эффективности передачи своей информации, а также уровень восприятия информации партнера. Для этого необходимо ответить на ряд вопросов:

• как необходимо выстроить свою речь, основываясь на устоявшихся правилах риторики;
• как необходимо выстроить диалог с партнером, учитывая его интересы и волевые стремления;
• как и когда необходимо задавать вопросы разного характера, которые смогут воздействовать на партнера, подтолкнуть его открыться в переговорах, что в свою очередь, выведет обсуждение решаемых проблем на новый эффективный уровень.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание Замечание 2

Вопросы бывают открытые или закрытые, информационные, эстафетные, зеркальные и т.д.

Помимо этого анализ обмена информацией между партнерами должен решать проблему повышения уровня слушания партнерами друг друга. Это важный вопрос максимально снижает потерю информации во время общения, приводит к повышению психологического побуждения партнеров к точному осмыслению проблем, которые обсуждаются. Существует несколько способов слушания партнера. Это рефлексивное и нерефлексивное слушание. Эти виды слушания имеют ряд стилей: категоричное, рассудительное, аналитическое и сочувствующее.

Важно учитывать невербальное общение между деловыми партнерами. Это мимика, жесты, контакт глаз, интонация голоса и т.д. Невербальное общение оказывает взаимное влияние на партнеров. Невербальные средства могут рассказать о настроении партнера, об уровне расположения к беседе и сотрудничеству. В силах невербальных средств активизировать, взбодрить партнеров, сделать общение динамичным, оживить содержание речевого общения.

Предмет психологии и этики делового общения

Взаимодействие партнеров – предмет делового общения. Он включает в себя раскрытие следующих вопросов:

• нравственные и психические качества партнеров;
• уровень деловой квалификации;
• место в организационной структуре взаимодействия;
• уровень волевого стремления на пути к достижению успеха.

Также выделяется ряд проблем во время анализа предмета психологии и этики делового общения. Это и деловое общение в рабочей группе, разрешение конфликтов, возникающих при деловом общении партнеров, стиль поведения во время конфликта, а также способы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций.

Замечание 3

Следует отметить, что деловое общение тесно связано с другими явлениями. Оно формируется и происходит в сфере этих явлений, используя прямые и обратные связи и, конечно, взаимодействуя с ними. Из этого можно сделать вывод, что исследуя проблемы делового общения, необходимо выйти за рамки его предмета.

Важно изучить связь делового общения с рядом явлений общественной жизни. Это могут быть экономические, правовые, психологические, нравственные и другие явления, которые напрямую влияют на деловое общение и благодаря которым оно проявляется. Есть случаи при которых содержание делового общения зависит от политической и идеологической конъюнктуры. И в этих ситуациях следует использовать положения других наук, таких как: общая психология, психология личности и межличностных отношений, этика делового общения, теория коммуникации, менеджмент и др.

Вывод

Из этого можно сделать вывод, что объект исследования во время анализа проблем психологии и этики делового общения будет гораздо шире, чем предмет.

Автор: Анна Коврова

Преподаватель факультета психологии кафедры общей психологии. Кандидат психологических наук

Программа дисциплины «Этика делового общения»

Программа дисциплины «Этика делового общения» разработана в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к данной дисциплине, составленной в соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки по специальности 080105 (ФК), 080109 (ТБ), 080103 (НЭ), 080502 (ЭТ), 080507 (МН), 080111 (МК), 080801 (ИЭ).

Рецензент – канд.

1. 
   ВВЕДЕНИЕ
   

Цель курса

Предоставить студентам необходимый и достаточный объем знаний, а также практические навыки в области этики делового общения, включая все основные и сопутствующие сферы бизнес-контактов для оптимального функционирования в данной области любого профессионала.

Задачи курса

• 
  ознакомить с основным предметом исследования, выделить и подчеркнуть его тождественные и специфические особенности в ряду иных дисциплинарных и сопутствующих областей; дать общее и специфическое обозрение становления, эволюционирования этико-философского наследия прошлых эпох;
  

— в области теоретического знания на период становления общей психологии и этики делового общения как самостоятельной области знания: ознакомить с основными и ведущими персоналиями из истории данных отраслей знания, их основными тенденциями в области этико-психологического научного знания, генеральными достижениями в психологии и этики делового общения;

• 
  в области практического знания предоставить современный комплекс методов и технологий для решения деловых проблем любого уровня сложности, особенно необходимые в ходе ежедневной практики организации, например, ведения деловых переговоров, конфликтных ситуаций, выбора стиля руководства, преодоления барьеров любого уровня сложности, методам психокоррекции и пр.
  

Формы организации учебного процесса

Изучение курса включает в себя: лекции, семинарские занятия, дифференцированный зачет и выполнение контрольной работы.

Требования к знаниям и умениям в соответствии с квалификационной характеристикой студента.

Студенты Ш курса специальностей Ф, НЭ, Э, МО, М,ЭИ и студенты 1У курса специальности БУ должны:

Знать:

• 
  основной информационный массив знаний из области этико-психологического направления развития;
  
• 
  достаточно полную информацию об основных персоналиях указанного направления, их неоспоримых достижениях и общем вкладе в мировую науку;
  
• 
  генеральные линии развития и функционирования этики делового общения по всем ведущим областям сопутствующего знания;
  
• 
  понятийный аппарат дисциплины «Этика делового общения» в общем и специфическом приложении конкретно к каждой заявленной тематике;
  
• 
  тождество и различие методов решения этико-психологических профессиональных проблем применительно к мировой и российской практике бизнеса;
  
• 
  сферу применения соответствующего знания на уровне приложения в общем, особенном и единичном контексте бытия;
  
• 
  меру коллективной и персональной ответственности в области принятия ответственных решений в границах этики делового общения;
  

уметь:

• 
  анализировать и ориентироваться в общем контексте этико-психологического знания как органического компонента философии в целом;
  
• 
  искать и находить оптимальные этико-психологические системы знаний, достаточные и необходимые для практики применения в современности;
  
• 
  идентифицировать социальные феномены из области делового общения;
  
• 
  видеть тождество и различие в многообразии деловых ситуаций организации любого типа и уровня;
  
• 
  владеть инициативой поиска и выбора оптимальных и коррективных методологий в процессе решения актуальных вопросов и проблем;
  
• 
  грамотно оценить общую перспективу роста и развития актуального и возможного вариантов развития организации;
  
• 
  вносить авторский, личностный вклад в фонд развития и укрепления единичной организации и бизнеса в целом;
  
• 
  работать комплексно на уровне междисциплинарных изысканий в направлении ведущих вызовов современности.
  

ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

	ЭТ	ФК	ИЭ	ТБ	МК	НЭ	МН
курс	III	III	III	III	III	III	III
Всего часов	135	135	135	36	135	135	135
Лекционные часы	12	12	12	4	12	12	12
Практические занятия, ч.	8	4	8	4	8	8	8
Самостоятельная работа	115	119	115	28	115	115	115
Контрольная работа	1	1	1	1	1	1	1
Вид итогового контроля	1*	1*	1*	1*	1*	1*	1*

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Разделы дисциплины и виды занятий

Специальности ЭТ, ФК, ИЭ, МК, НЭ, МН

«ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

		ЭТ+НЭ		ФК+ЭИ		МК+МН
№п/п	Раздел дисциплины	Лекции ч.	Практическое занятие, ч.	Лекции ч.	Практическое занятие, ч.	Лекции ч.	Практическое занятие, ч.
1.	Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения.	2	2	2	2	2	2
2.	Психология общения	2	2	2	2 + 2	2
3.	Вербальные средства общения	2		2		2	2
4.	Деловое общение в рабочей группе	2	2	2	2 + 2	2	2
5.	Стиль руководства. Конфликтные ситуации	2	2	2	2	2	2
6.	Деловая беседа.	2		2		2
	итого	12	8	12	4	12	4

Специальность ТБ «Деловое общение»

		ТБ
	Раздел дисциплины	Лекции, ч.	Практическое занятие, ч.
1.	Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения
2.	Психология общения
3	Вербальные средства общения	1	1
4	Деловое общение в рабочей группе
5	Стиль руководства. Конфликтные ситуации.	1	1
6	Деловая беседа	1	1
7	Барьеры коммуникаций и их преодоление	1	1
	итого	4	4

3. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Темы 1-2. Теоретические предпосылки становления

психологии и этики делового общения

Культура Древнего мира и античности об этике или нравственности, ведущей стороне жизнедеятельности человека и общества.

Конфуций (551-479 гг. до н.э.): антропоцентризм этики Конфуция; проблема идеального воспитания человека вне сословной иерархии общества; процесс социализации личности в системе принципов «жэнь» (человечность, гуманность), «сяо» (сыновняя почтительность и уважение к старшим) и «ли»(этикет, правила благопристойности).

Сократ (470-399 гг. до н.э.): нормативность, рационализм в процессе общения; параллелизм проблем становления человека и вопросов познания; логический приоритет морального сознания как одного из способов нормативной регуляции; формирование основополагающего принципа «Познай самого себя».

Платон (428-348 гг. до н.э.): этические постулаты родоначальника объективного идеализма и этического идеализма во имя идеи Блага; государственно-политические характеристики учения о теологических идеях нравственности на уровне понятий индивидуальной добродетели и общественной справедливости; способы их гармонизации в условном согласии и необходимой регламентации всех видов отношений между человеком и социумом; итоговое представление в эволюции этики в виде равновесия знания и добродетели, традиционного для античности.

Аристотель (384-322 гг. до н.э.): эвдемонизм как квинтэссенция этики объективной целесообразности: концепция высшего Блага в психологическом осмыслении деятельного самовыражения человека; проблема выбора этической середины между наилучшим и хорошим и, соответственно, недостижимость нравственного идеала созерцания истины; чувственное и рациональное на уровне этики и политики; философско-мировоззренческий аспект теории нравственной «самодостаточности».

Этика Средневековья (IV-XIII вв. н.э.) в формах патристики и схоластики.

Патристика. Августин Блаженный (354-430гг.). Неоплатонические доминанты философии и этики Аврелия в русле западной патристики. Проблема определения человеческой личности, ее нравственных основ в человеческой и божественной истории в теологическом предопределении, высшей благодати Бога и высшего зла через первородный грех; противоречивость нравственного взросления социума и его продолжение в теме необходимости божественной опеки. Элементы мистической диалектики в этике Августина Блаженного, равно как и аскетизма, смирения, надиндивидуализма и авторитаризма на пути к схоластике.

Схоластика. Фома Аквинский (1225-1274 гг.). Теолого-рационалисти-ческие смыслы этики Аквината в зрелой схоластике. Гармония веры и знания в культуре здравого смысла. Соотношение «естественного рассудка» и сверхъестественного, божественного, закона. Проблема человеческого индивида в парных понятиях души и тела в процессе высшего блаженства созерцания божественной сущности; душа как субстанциональная форма и ее взаимосвязь с интеллектуальными компонентами человека. Тема морального и последовательного Добра в осмыслении между пороками и христианскими добродетелями внутри социальных принципов теологического бытия.

Эпоха Возрождения или Ренессанс (XIV-XVI вв.) Общие проблемы гуманизма в ключевом повороте к человеку, его комплексу свойств и способностей, и переоценке его сущности. Проблемы реабилитации земного смысла жизни в совокупности чувственного и рационального в теориях гедонизма и эвдемонизма. Возрождение основ античной этики и философии в целом на уровне рационализма, универсальности и природности сущего. Элементы индивидуализма и волюнтаризма в нарождающейся буржуазной этике эпохи социальных катаклизмов.

Эпоха Нового времени (XVII-XVIII вв.)

Т. Гоббс (1588-1679 гг.). Проблемы общественной морали и индивидуальной этики. Фундаментальное понятие «естественного закона» как стремление к самосохранению и удовлетворению потребностей в развитии теории о «прирожденном эгоизме» (Ф.Бэкон). Условность этики рационализма. Общественные характеристики этики, ее долженствования в общегражданском и секулярном смыслах.

Д. Локк (1632-1704 гг.). Утилитаризм этики и ее некая взаимосвязь с принципами христианской нравственности. Понятие морального Добра в следовании природному вектору к счастью. Условие гармонизации личностного и общественного самоопределения и самовыражения в русле европейского механистического детерминизма. Ассоцианизм или ассоциативная психология по проблемам поведения и сознания человека в приверженности к универсализму в традициях сенсуализма XII-XIII веков.

К.-Л.Гельвеций (1715-J771 гг.). Отрицание постулатов католической и общерелигиозной этики. Механицизм и метафизика этики. Критика теории врожденной моральности в пользу общественной нравственности опытного происхождения или этики гражданских добродетелей. Революционный характер этических конструкций эпохи XУIII века и их соотношение с общественными доминантами бытия.

Ж.-Ж.Руссо (1712-1778 гг.). Социальная обусловленность этики неприятия буржуазного эгоизма. Природные основы будущей нравственности на пути преодоления морального регресса. Влияние теории общественного договора в деле совершенствования современного индивида и становления его в гражданина социума.

Вольтер (1694-1778 гг.). Антифеодальные и антиклерикальные построения этической теории. Неприятие норм католической этики и христианской теории божественного провидения. Тема идеального человека в принципах творческой активности.

Л. Гольбах (1723-1789 гг.). Этическая концепция в процессе духовного обновления человечества вне сословной иерархии классового буржуазного общества. Новая мораль как основа разумного законодательства и совместного творчества граждан. Идеи полезности, утилитаризма в духе традиций французской буржуазной мысли XVIII столетия.

И. Кант (1724-1804 гг.). Уточнение границ этики вне пределов натурализма. Проблема свободы и необходимости в человеческой жизнедеятельности. Личность как самоцель в философии и этике. Категорический императив и его фундаментальность в морали долженствования. Скептицизм родоначальника немецкой классической философии, его ригоризм и формализм. Априорность нравственности и ее обусловленность христианскими ценностями протестантизма.

Психология народов

В. Вундт (1832-1920гг.). Надиндивидуализм «общего духа» народов. Теория и практика воплощения психологии народов в мифологии и культуре в целом. Понятие «нравственной воли» как субстанциональной основы психического склада отдельного народа. Метод психофизического параллелизма и культурно-исторический метод для оформления предмета психологии, непосредственного опыта. Определение поведения людей в апперцепции, «внутренней духовной силе». Апперцепция в совокупном опыте человечества, ее избирательный и регулятивный характер.

Психология толпы

Н. Михайловский (1842-1904гг.). Идея личности и индивидуальности в системе этики субъективной социологии. «Разнородность» личности и ее противопоставление «однородности» общества. Меры борьбы против отчуждения личности от социума. «Герои и толпа» в отражении проблемы народных масс и общества.

Г. Тард (1843-1904 гг.). Тенденции интерпсихологии в западной социологии. Центризм понятия «подражание» и его связь с процессами социализации. Социальный конфликт психологии личности и психологии толпы и его осознание на внерациональном уровне. Роль и значение СМИ в ходе формирования единого самосознания масс.

Г. Лебон (1841-1931 гг.). Теория «массового общества»: «разнородность» и «однородность» толпы в иррациональном осмыслении проблемы. Закон духовного единства толпы на уровне поведения и сознания отдельной личности. Проблема лидерства в «массовом обществе» и вопросы управления им на уровне внушения, повторения, заражения и пр.

Теория инстинктов социального поведения

У. Макдугалл (1871-1938 гг.). Биологическая обусловленность психологических исследований. Роль чувств и их иерархия в системе эготизма. Соотношение чувственного и рационального во врожденных и приобретенных атрибутах человека. Монадология личности в психофизиологической самости индивида.

Бихевиоризм

Э. Торндайк (1874-1949 гг.). Основная формула поведения «Стимул-Реакция» на вербально-невербальном уровне. Описательный метод бихевиоризма вне сознательного контекста. Абсолютизация метода непосредственного наблюдения. Основные законы бихевиоризма: от врожденных схем поведения до «закона эффекта» и «закона упражнения». Объективизм психологии. Роль и значение биологизаторских тенденций в американской психологии рубежа ХIX-XX вв.

Необихевиоризм (1930-е гг.) Осознание ограниченности бихевиоризма и условия его дополнения во введении нового центрального термина: «промежуточные переменные». Значение побудительных и познавательных факторов в психологии природного человека.

Фрейдизм

3. Фрейд (1856-1939 гг.). Теория психоанализа и метод свободных ассоциаций в изучении бессознательного. Новооткрытая структура психики человека: Оно, Я, Сверх-Я,- их тождество и различия. Противоречия бессознательного между творчеством и разрушением как антагонистов. Либидо и сублимация в процессе психической активности. Конфликт природного и социального в процессе утверждения автономности психического начала. Биологизация и натурализм философии 3. Фрейда в оценке психологии людей и перспектив ее развития.

Гештальтпсихология (1920-30 гг.). Целостное видение психологии человека. Понятие «целое» и компонентов как основы гештальтпсихологии. Функциональная роль составляющих элементов целого. Динамический характер целостности психического начала в процессах его существования и развития. Физические доминанты целостности. Проблема несопоставимости целого и его частей на уровне общего, особенного и единичного.

Теория поля

К. Левин (1890-1947гг.). Естественно-научные основы психологии теории поля. Понятие поля как сугубо физического термина на пересечении психологических связей личности и ее окружения. Поведение человека во внешней форме выражения психологической заданности человека. Проблема взаимосвязи человека и общества в определениях «отношение» и «поле». Валентность силового поля личности и ее значение в процессах социальной адаптации.

Тема 3. Психология общения

Общение как процесс взаимосвязи и взаимодействия. Полифункциональность общения в отношениях обмена деятельностью, информацией, опытом и культурой в целом. Обратные связи общения на уровне возвратного воздействия результатов коммуникативного процесса. Прогрессивность и регрессивность обратных связей в ходе общения и делового общения в частности. Специфика делового общения как средства оптимизации предметной целесообразной деятельности. Личностный характер делового общения.

Общение как способ объединения субъектов в непосредственной деятельности. Соотношение чувственного и рационального в ходе общения.

Доминантность процессов подражания и заимствования, сопереживания и идентификации: их суммарное влияние на поведение и сознание человека. Подражание как важнейший фактор развития на уровне осознания и адаптации к ситуации. Подражание — средство приобщения к наследию духовности человечества через стереотипизацию и научение.

Виды общения: прямое и косвенное,- их тождество и различие. Восприятие и понимание в процесс общения. Восприятие как процесс отражения мира и человека в чувственных формах. Целостность и осознанность восприятия, его объективизация в ходе социализации субъекта общества и субъекта общения в частности. Уровни адекватности восприятия и его приспособления к должному. Моделирующая функция восприятия в прогнозирующей деятельности. Субъективные аспекты восприятия: фактор превосходства, фактор отношения к иным субъектам общества, фактор привлекательности и т.п.

Понимание в ходе процесса общения. Способы межличностного понимания:

1. Идентификация — наиболее элементарный способ уподобления себе, или умение уподобиться другому.

2. Эмпатия — прочувствованный способ понимания. Его избирательный характер на уровне субъективных эмоциональных переживаний конкретного предметного характера.

3. Рефлексия — удвоенный процесс зеркального взаимного отражения. Роль и значение осознания и осмысления на личностном уровне. Рефлексия как принцип самопознания человечества.

Общение как коммуникация. Значимость общения в процессах передачи информации. Выбор и использование средств коммуникации в ходе общения. Проблема преодоления коммуникативных барьеров. Разделение средств общения по внешним и внутренним факторам на вербальные и невербальные средства общения.

Невербальные средства общения, их роль и значение на уровне выражения психологического состояния человека. Совокупность социально-психологических показателей личности в невербальных средствах общения. Соотношение скрытых и открытых характеристик личности в данных средствах общения. Мера пластичности такого уровня контактов.

Систематизация невербальных средств общения.

Мимика. Показатели лицевой мимики в статике и динамике ситуаций выразительных движений. Психологическая дифференциация мимики и ее мера воздействия на процессы общения. Ситуативная определенность системы выразительных движений. Основные состояния человеческих эмоций и чувств: гнев, радость, страх, страдание, удивление, отвращение,- и их обязательная соотнесенность с общими индикаторами человека.

Визуальный контакт или взгляд. Участие визуального контакта в процессах высказывания и преодоления коммуникативных барьеров, их уточнения и окончательного формирования. Взгляд как мера отношения к диалогу, общению в целом. Минимизация зрительного контакта с субъектами по общению в случае негативного отношения к ним. Максимализация зрительного общения с партнером по деловому общению как условие позитивного отношения, в равной мере как и опасность психологического вызова. Роль и значение природных атрибутов зрения, их бесконтрольность от уровня сознания в коммуникативных процессах.

Поза. Культурная заданность и обусловленность позы человека или положения тела в пространстве. Типизированность поз в русле определенных культур. Наглядность поз в процессе восприятия и общения. Избирательность пространственных позиций человека и ее связь с социальным статусом носителя. Мера свободы и необходимости позы в структурно заданном обществе. Открытость и закрытость поз по отношению к собеседнику.

Жесты. Систематизация жестов по их назначению: коммуникативные, оценочные, описательные. Природные, возрастные, профессиональные и иные характеристики жеста как средства коммуникации.

Походка. Стиль передвижения человека и его обусловленность с психологическими показателями отдельного индивида. Место и роль походки в определении социо-культурных показателей делового партнера.

Голос. Ритмико-интонационный строй речи. Тембр голоса в спектре выражений психологических состояний человека. Скорость речевых оборотов, их индивидуальная окраска в зависимости от конкретных показателей субъекта коммуникации.

Суммарное представление о невербальных средствах общения: их роль и значение в определении образа партнера, его психо-рационального актуального состояния; непременного фона вербального общения; оптимального уровня эмоционально-чувственного контакта с партнером по деловому общению; индивидуальному «почерку» фиксации значимых изменений чего-либо в этике деловых коммуникаций.

Поделитесь с Вашими друзьями:

Тема 15. Деловое общение в рабочей группе.

1. Понятие рабочей группы (коллектива), ее разновидности.

2. Социально-психологические характеристики рабочей группы.

3. Морально-психологический климат рабочей группы и особенности его формирования.

ЛИТЕРАТУРА.

1. ДонцовА.И.Психология коллектива.М..МГУ,1984.

2. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., Экономика, 1990.

3. Робер М.-А., Тильман Ф.Психология индивида и группы.М.,Прогресс,1988

4. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. М., Автор, 1993.

5. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха. Автор -сост. Р.Р. Кашапов, Ижевск, Изд-во Удм. унив-та, 1996.

Рассмотрение первого вопроса начните с определения понятия «рабочая группа», укажите на ее виды, покажите принципиальное отличие от других социальных групп. Излагая второй вопрос, выделите социально-психологические характеристики рабочей группы, покажите их зависимость от структуры коллектива, стиля управления. При ответе на третий вопрос выделите стадии формирования морально – психологического климата коллектива, роль руководителя на каждом этапе этого процесса, включая изменение форм воздействия на группу.

Тема 16. Социальная структура рабочей группы

1. Формальная и неформальная структура группы.

2. Социометрия как способ измерения неформальной структуры группы.

3. Предложите методику проведения социометрического исследования в своей рабочей группе.

ЛИТЕРАТУРА

1. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., Экономика, 1990.

2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М., Межличностное общение. Учебник для вузов. С-Пб., Питер, 2001

3. Морено Дж.Социометрия.М.,Инлит,1958.

4. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории, М., Мысль, 1971.

5. Робер М-А., Тильман Ф.Психология индивида и группы.М.,Прогресс,1988.

6. Ядов В.А.Социологическое исследование. Методология. Программа. Методы. М.,Наука,1987.

Начните изложения первого вопроса с анализа структуры группы, этапов ее формирования, соотношения между формальной и неформальной структурой. Далее, во втором вопросе изложите суть социометрического метода ,расскажите его историю. Расскажите о его возможностях в деле повышения эффективности трудовой деятельности. И, наконец, в третьем вопросе попробуйте разработать методику выявления неформальной структуры в своей учебной или своей рабочей группе.

Тема 17. Лидерство в рабочей группе.

1. Проблема лидерства и ее роль в деловом общении.

2. Виды лидерства.

3. Проблема лидерства в вашем трудовом коллективе.

ЛИТЕРАТУРА.

1. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., Экономика, 1990.

2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М., Межличностное общение. Учебник для вузов. С-Пб., Питер, 2001

3. Макки Э.,Бояцис Р.Резонансное лидерство: Самосовершенствование на основе активного сознания, оптимизма и эмпатии. М.: Альпина Бизнес Букс,2007.

4. Шепель В.М.Управленческая психология.М.,Экономика,1984.

5. Швальбе Б., Швальбе Х., Личность. Карьера. Успех. М., Прогресс, 1993

6. Секреты умелого руководителя. Сост. Липсиц И.В.М.,Экономика,1991.

Рассмотрение первого вопроса следует начать с общей характеристики проблемы лидерства вообще и в трудовом коллективе, в частности. Обязательно рассмотрите необходимые условия лидерства ,приемы выявления лидеров. Излагая второй вопрос дайте классификацию видов лидерства, постарайтесь сравнить их слабые и сильные стороны. И, наконец, в третьем вопросе предложите свой перечень необходимых для лидера качеств и опишите возможные методики формирования деловых качеств лидера, призванных обеспечить успех.

Этика делового общения | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: обсудить важность этического общения

По мере того, как деловая практика становится более прозрачной, а люди, стоящие за этими предприятиями, становятся более публичными, клиенты и покровители начинают ожидать большего от этих предприятий. Это больше не безликая корпорация, которая пытается зарабатывать деньги и платить своим инвесторам. По этой причине, чтобы добиться успеха в сегодняшних условиях, компания должна быть социально сознательной и вести себя этично.

Это тенденция, пронизывающая все аспекты бизнеса, и это неплохо. Коммуникаторы обязательно должны культивировать уровень доверия и честности в каждом из своих сообщений. Они должны быть социально сознательными и инклюзивными в своем общении. Это то, чего ожидают зрители, и, откровенно говоря, то, что они должны иметь.

В этом модуле мы рассмотрим правила этического общения и их применение к устному, письменному и онлайн-общению.

Результаты обучения

• Определить основные принципы этичного делового общения
• Опишите, как этично общаться в Интернете

Руководящие принципы этического общения

Для коммуникатора недостаточно сформулировать сообщение, которое ясно понимает его аудитория, используя семь принципов делового общения:

• Прозрачный
• Краткий
• Объектив
• Последовательный
• Завершено
• Соответствует
• Понимание знаний аудитории

Рисунок 1.Как этика может повлиять на решения, которые вы принимаете как сотрудник?

На самом деле, если вы будете придерживаться семи принципов, вы будете общаться этично. Например, если вы создаете сообщение, которое не является ясным и кратким, и используете хитрый язык, который манипулирует вашим вниманием к знаниям вашей аудитории, то вы не проявляете этичность. Если вы не ведете себя объективно и пытаетесь передать свое мнение (или мнение других) как факт, то вы не проявляете этичности.Если вы намеренно не раскрываете полную информацию, значит, вы не придерживаетесь этических норм.

Сегодня не нужно заглядывать слишком далеко, чтобы увидеть примеры неэтичного общения; они повсюду в СМИ. Сайтов с «фейковыми новостями» предостаточно, хотя такие социальные сети, как Facebook и Twitter, прилагают усилия, чтобы не допустить их публикации и распространения. Этичны фейковые новости?

Ежедневное мировое обновление

Daily World Update — это фальшивый новостной сайт, который недавно заявил, что «чернокожая женщина, выигравшая первичную избирательную кампанию в Джорджии, арестована за фальсификацию выборов.История рассказывает о Мишель Агабобо Уилфорд, баллотирующейся на пост губернатора Джорджии, которая заплатила «десятки тысяч голосов», пообещав бесплатное социальное обеспечение. Эта история параллельна реальной истории Стейси Абрамс. Абрамс недавно выиграл первичные выборы в качестве кандидата в губернаторы Грузии (без оплаты голосов). Ее успех стал новостью, потому что в случае победы она станет первой в стране чернокожей женщиной-губернатором.

Теперь, Daily World Update претендует на то, чтобы быть сатирическим сайтом, и эта статья о Мишель Агабобо Уилфорд фальшивка, но если эта новость публикуется в социальных сетях, люди просто видят заголовок и делают собственные выводы о том, что произошло. в Грузии.Это этичное общение? Отвечает ли он указанным выше семи целям делового общения?

Дженерал Моторс

General Motors теперь признает, что более 100 человек погибли из-за неисправных выключателей зажигания, которые не были отозваны. В статье в журнале Forbes репортер Кармине Галло заявил, что «два вводящих в заблуждение слова спровоцировали катастрофический сбой коммуникации GM». В статье обсуждается, что проблема зажигания была ошибочно обозначена как проблема «удобства клиента» и поэтому не получила должного внимания.Данные о проблеме были похоронены в конце 72-страничной колоды PowerPoint. Это был выбор общения, сделанный людьми. Было ли это ошибкой или неэтично?

Семи принципов делового общения должно быть достаточно, чтобы ваши сообщения оставались этичными. Но если вам нужны дополнительные рекомендации относительно того, что является этичным, а что нет в деловом общении, Международная ассоциация деловых коммуникаторов излагает этический кодекс для всех своих членов:

• Я честен — мои действия вызывают уважение и доверие к специалистам в области коммуникации.
• Я сообщаю точную информацию и оперативно исправляю любые ошибки.
• Я подчиняюсь законам и государственной политике; если я нарушаю какой-либо закон или государственную политику, я действую незамедлительно, чтобы исправить ситуацию.
• Я защищаю конфиденциальную информацию, действуя в рамках закона.
• Я поддерживаю идеалы свободы слова, свободы собраний и доступа к открытому рынку идей.
• Я чутко отношусь к культурным ценностям и убеждениям других людей.
• Я отдаю должное другим за их работу и цитирую свои источники.
• Я не использую конфиденциальную информацию в личных целях.
• Я не представляю конфликтующие или конкурирующие интересы без полного раскрытия информации и письменного согласия заинтересованных сторон.
• Я не принимаю нераскрытые подарки или платежи за профессиональные услуги от кого-либо, кроме клиента или работодателя.
• Я не гарантирую результатов, которые не в моих силах.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этики конкретного сообщения, эти рекомендации должны вам пригодиться.Предательство доверия вашей аудитории губительно для эффективного общения.

Принципы принятия этических решений

После соблюдения этических норм вдумчивый менеджер рассмотрит принципы, которые могут применяться к проблеме. Не существует единого набора принципов, который можно было бы проверить, но перечисленные здесь семь являются общими для большинства людей.

• Законодательные и нормативные требования устанавливают минимальные стандарты поведения. Любая компания или частное лицо может не согласиться с законом, но, учитывая последствия, такое несогласие должно быть принято с осторожностью.Магазины Hobby Lobby отказались по религиозным мотивам соблюдать требования Закона о доступном медицинском обслуживании в отношении определенных льгот для здоровья. Верховный суд США вынес решение в их пользу в 2014 году.
• Долгосрочная заинтересованность означает стремление к результатам, которые принесут пользу самому себе в долгосрочной перспективе. Например, компания должна делать выбор, чтобы обеспечить свое постоянное существование. Издержки и вред от отказа весьма значительны.
• Личная добродетель означает соответствие стандарту праведности.Вы должны делать честный и правдивый выбор индивидуально. Благо компании не оправдывает ложь.
• Утилитаризм ищет наибольшую выгоду для максимального количества людей. Часто об этом трудно судить по большим группам людей.
• Индивидуальные права связаны со свободой действовать и мыслить без наказания посредством нормативных, юридических или социальных средств. Например, мы принимаем индивидуальные медицинские решения о том, чтобы курить или пить напитки с сахаром, даже если медицинские расходы многие несут через частные и государственные программы страхования.
• Распределительная справедливость — это справедливость результатов. То есть как выгоды распределяются между людьми в группе? В рыночной системе США может быть принцип «победитель получает все». Наша система благосостояния немного перераспределяет среди проигравших в рыночной игре, которые также являются частью нашего общества.
• Религиозный запрет является основным моральным и этическим ориентиром для многих людей.

Посмотрите следующее видео для обзора процесса принятия этических решений:

Этичность в Интернете

Если так написано в Интернете, значит, это правда!

Это шутка о поиске и сообщении фактов, которые вы найдете в Интернете.Если вы верите всему, что видите, то вы можете поверить, что в Соединенных Штатах есть гигантское «орудие землетрясения» и что Bat Boy был советником Белого дома Клинтона. Некоторые из этих неуловимых выдумок легко обнаружить и развенчать. Но другие так называемые факты не так легко обнаружить, и они могут проникнуть в нашу деловую коммуникацию, если мы не будем тщательно проверять факты.

Интернет-этика многогранна и далеко идущая. При размещении сообщений в Интернете следует учитывать этические нормы.При использовании информации, которую вы нашли в Интернете, следует учитывать больше этических норм. Интернет предоставляет всевозможные возможности сбить с толку хороших коммуникаторов и бросить их прямо в середину этической головоломки. Размещайте информацию в Интернете с осторожностью и всегда скептически относитесь к информации, которую вы там найдете!

Проводка

Не размещайте в Интернете не фактическую информацию, а если вы это делаете, немедленно исправляйте ошибки. Размещая информацию в Интернете от имени своего бизнеса, вы обязаны своим коллегам и всем внешним читателям предоставить правдивую информацию.Когда вы общаетесь, вы усердно работаете над развитием доверительных отношений со своей аудиторией, независимо от того, читают ли они вас или слушают, как вы говорите. Передача недостоверной информации вредит вашей репутации так же, как и вашему сообщению.

Не размещайте анонимно сомнительную информацию. Тот факт, что вы не указываете на нем свое имя, не означает, что вы не несете ответственности за отправку неверного, неправдивого сообщения. Опять же, вы подрываете уровень доверия к себе, а также доверие читателя к информации.

Будьте осторожны при разглашении конфиденциальной информации, информации, которая нарушает конфиденциальность пациента или адвокатскую тайну. Чуть раньше мы говорили о том, как стираются границы между профессиональным и личным общением. Легко ошибиться и опубликовать фотографию себя и своего пациента и сказать: «Эта трансплантация почки оказалась очень успешной!» Даже если вы работаете в клинике Кливленда, это неуместно, если у вас нет правильных форм от пациента, в которых говорится, что разглашать эту информацию можно.Кроме того, если вы адвокат и ваш клиент публикует что-то на вашей стене в Facebook о судебном процессе, это тоже не очень этично. Не оставляйте это на стене. Снимите его и свяжитесь со своим клиентом по телефону.

Использование материалов из Интернета

Информацию для проверки фактов вы получаете из Интернета. Такие источники, как проверенные новостные журналы и газеты (например, The New York Times , The Economist и т. Д.), Обычно не публикуются, пока их факты не будут проверены и подтверждены, но если вы найдете информацию на веб-сайте Джона Доу, вы обязательно следует изучить эти данные дополнительно.Правильно сообщать данные — ваш долг перед читателем и перед вашей компанией.

Не извлекайте вещи из Интернета и не используйте их как свои собственные. Если вы не приобретаете письменные материалы, изображения или видео, которые кто-то разместил в Интернете надлежащим образом, вы воруете, а воровство неэтично. Теперь существует такое понятие, как «добросовестное использование», которое позволяет использовать эти материалы в целях «критики, комментариев, новостных репортажей, обучения (включая несколько копий для использования в классе), стипендий или исследований…». вы попадаете в одну из этих категорий, вы в безопасности.В противном случае использование вами материала считается нарушением закона об авторских правах. Обратите внимание на разделение «Creative Commons» на изображениях и видео, чтобы убедиться, что они подходят для совместного использования. Подробнее об использовании визуальных элементов мы поговорим в Модуле 5: «Визуальные медиа».

---

О коммуникациях и этических вопросах в бизнесе | Малый бизнес

Автор: Джейн Томпсон Обновлено 19 августа 2020 г.

Компании любого размера полагаются на общение во многих формах — личном, печатном и цифровом — чтобы помочь менеджерам, сотрудникам и клиентам понять, что и как следует делать. быть сделано.В то же время корпоративные коммуникации практически не регулируются. Это оставляет место для творческих, вводящих в заблуждение, а иногда и неверных сообщений. Где вы проводите линию? Этика может дать ответ.

Что такое этическое общение в бизнесе?

Мир бизнеса в значительной степени ориентирован на транзакции с акцентом на доход, рост и размер прибыли. Давление продавать велико. В то же время все больше и больше голосов призывают к честности, прозрачности и уважению на рабочем месте — не только между бизнесом и клиентом, но и внутри самого бизнеса.

Этическое общение — это тип общения, в основе которого лежат определенные этические принципы, сообщает SMB Advisors. Эти принципы включают в себя открытость, правдивость и ответственность в отношениях с другими людьми, чтобы не вводить в заблуждение. Он указывает, что есть определенные вещи, которые вы не делаете, например, лгите или намекаете клиенту, что ваш продукт принесет лучшие результаты, чем продукт конкурента, для увеличения продаж.

Характеристики этического общения

Хотя у каждого бизнеса будет свое собственное руководство, этическое общение обычно включает следующие принципы.

Честность

Главный принцип этического общения — честность, и все остальные характеристики проистекают из этого ядра. Честность — это акт передачи сообщения ясным и правдивым образом. Любая попытка помассировать или приукрасить информацию не является этичным общением. Также не будет лгать, когда менеджер задает сложные вопросы, потому что, говоря правду, вы будете плохо выглядеть

Отличный способ оценить честность — спросить: «Советую ли я своим клиентам открыто, честно и независимо от того, будут ли они в конечном итоге покупать у кого-то? меня? Могут ли слова, которые я использую, вводить в заблуждение? »

Прозрачность

Можно говорить правду, но не всю правду, и частичное общение редко бывает этичным.Например, сотрудник может опубликовать полностью подлинный обзор продуктов компании на сайте онлайн-обзоров, но если он делает это анонимно, не заявляя о своей заинтересованности в бизнесе, то он действует неэтично. Потребители могут пострадать из-за нарушения объективности и прозрачности информации.

Профессионализм

Этичное общение в бизнесе — это не только вопрос личных моральных норм, но и выражение профессионализма.Как сообщает Forbes, способ профессионального общения — это долгосрочные мысли. Бывают моменты, когда вы можете почувствовать желание кричать и кричать на кого-то или подавлять его, и это может даже заставить вас почувствовать себя сильным и контролирующим. На самом деле потеря профессионализма может разрушить ваши будущие отношения на рабочем месте.

Готовность к спокойному, взвешенному диалогу — основное требование этического общения. Спросите себя: «Думаю ли я и действую таким образом, что могу уверенно смотреться в зеркало по утрам?»

Согласованность

Согласованность требует, чтобы информация, которую вы представляете разным сторонам, была логичной и совместимой, чтобы вы не могли запутать людей противоречивыми сообщениями.Последовательность означает спрашивать себя: «Регулярно ли я проверяю, что я говорю и делаю, чтобы видеть, продолжаю ли я общаться так, как задумал?»

Ответственность

Как отправитель сообщения, вы несете ответственность за способ его получения. Этичное общение означает, что вы не пишете двусмысленное сообщение, чтобы дать себе правдоподобное отрицание, если получатель неправильно воспримет сообщение. Это также требует, чтобы вы адаптировали свое сообщение, чтобы преодолеть любые потенциальные препятствия, например, разговаривать с клиентами на простом английском языке без корпоративного жаргона.

Этичные коммуникаторы воздерживаются от манипуляций, уклонений и другой лингвистической гимнастики. Они осмеливаются быть максимально прозрачными. Хороший способ оценить свой уровень ответственности — спросить: «Действую ли я последовательно в интересах получателя моего сообщения? Находлю ли я время, чтобы проверить и убедиться, что сообщение понято?»

Справедливость

Справедливость — это принцип общения без осуждения или прерывания и без предположения, как другой человек собирается ответить.Активное слушание является важным навыком, сообщает платформа Mind Tools, посвященная решениям для карьерного и управленческого обучения, поскольку это гарантирует, что все будут прислушиваться к отзывам и задавать подробные вопросы для разъяснения, поскольку они стремятся понять.

Справедливость также требует открытого рассмотрения жалоб. Вы можете оценить свой уровень справедливости, спросив: «Делаю ли я все, что могу, чтобы слышать отзывы других и быть лучшим советником для своих клиентов и сотрудников?»

Зачем нужна этическая коммуникация?

В бизнесе этика и производительность неразрывно связаны.Клиенты, которые считают, что компания дает им справедливые советы, обычно остаются и совершают повторные покупки. Они награждают честное поведение более высокими продажами, лояльностью и положительными рекомендациями. Этичные компании могут рассчитывать на максимизацию прибыли, рост и успех продаж именно потому, что они сосредоточены на этических принципах коммуникации.

Ссылаясь на академические исследования о том, окупается ли этика, журнал D сообщает, что предприятия, которые вели себя неэтично, потеряли 41 процент своей рыночной стоимости.Во многом это снижение было связано с подрывом репутации.

Правовые последствия неэтичного общения

Распространение слухов, разговоры за чьей-то спиной, обсуждение финансовой или личной информации клиента с кем-то за пределами компании или передача конфиденциальной информации — все примеры неэтичного общения в бизнесе — иногда могут быть правонарушения тоже.

Например, Закон 1996 года о переносимости и подотчетности медицинского страхования, краткое содержание которого можно найти на веб-сайте Центров по контролю и профилактике заболеваний, запрещает работникам здравоохранения раскрывать любую личную медицинскую информацию о своих пациентах и ​​клиентах.Нарушение HIPAA является уголовным преступлением и наказывается штрафом до 250 000 долларов.

Многие деловые контракты заключаются с оговорками о конфиденциальности. Нарушая их, компания может оказаться в стороне от судебного процесса о нарушении контракта, который, скорее всего, будет включать требование о возмещении денежного ущерба, сообщает Эдвард Аллен Ло. Ложные заявления о ком-либо могут попасть на территорию диффамации, что приведет к судебным искам и нанесет ущерб репутации компании.

Разработка стратегии этического общения на рабочем месте

Чтобы этическое общение применялось в организации, руководству следует учитывать следующее:

• Этическое общение — это стратегия сверху вниз.Лидерство должно сделать это приоритетом и последовательно закрепить ценности в корпоративной стратегии, если сотрудники хотят придерживаться правильного коммуникативного поведения на местах.
• Бизнес как субъект не может практиковать этическое общение; это могут делать только сотрудники. Чтобы привлечь внимание людей к этой теме, компания должна записать политику в формализованном кодексе поведения или этическом кодексе.
• Для того, чтобы этическое общение стало стандартом, а не просто «приятным занятием», требуется как последовательность, так и выполнение четких дисциплинарных мер за этические нарушения.
• Этическое общение пронизывает каждую транзакцию внутри организации, и поэтому следует проверять внутренние структуры, чтобы убедиться, что они не мешают. Ни при каких обстоятельствах сотрудники не должны чувствовать, что они находятся в невыгодном положении, если они действуют в соответствии с этическими стандартами. Например, неуместно просить продавцов открыто и честно общаться с покупателями, одновременно заставляя их нарушать правила, чтобы «продавать, продавать, продавать».»

Советы по распространению этических норм на рабочем месте

Этика в широком смысле слова — это моральные принципы, которым компания следует как для соблюдения законов, так и ожиданий и стандартов поведения, которые заинтересованные стороны, партнеры, клиенты и сообщество в целом сочли бы приемлемыми. этика, которая определяет их поведение, например, их подход к тому, как они ведут дружбу, относятся к своим семьям и поддерживают романтические отношения, этика на рабочем месте — это, по сути, моральные стандарты, которые определяют поведение человека на рабочем месте.

Согласно данным Global Benchmark on Workplace Ethics 2018 г., каждый пятый сотрудник чувствует давление, чтобы пойти на компромисс. Глобально. Около 33% сотрудников заявили, что они лично были свидетелями проступков на рабочем месте за последние 12 месяцев.

Другое исследование, проведенное Walker International, показало, что только 59% работающих взрослых в США считают, что их организация в целом очень этична.

Неэтичное поведение может иметь самые разные последствия: от откровенно незаконных и приводящих к уголовным обвинениям против отдельных лиц и / или участвующих компаний, до бойкота потребителей, потери дохода, падения цен на акции и, в крайнем случае, краха всей компании.

Примеры добросовестной этики на рабочем месте

У многих компаний есть заявления о корпоративных ценностях, которые подчеркивают для сотрудников и более широкое сообщество, что компания отстаивает. Хорошая этика на рабочем месте — это еще один шаг вперед.

Этика

может варьироваться в зависимости от профессии или отрасли ваших сотрудников. В секторе здравоохранения, например, у врачей и медсестер будет другой набор этических норм, чем у юристов, полиции или бухгалтеров.

В целом, однако, это считается хорошей этикой:

• Надежность
• Действовать честно
• Лояльность
• Прозрачность
• Подотчетность
• Справедливость
• Ответственность
• Респект
• Недискриминационный
• Инклюзивность
• Ответственность

Многие клиенты имеют свои собственные стандарты и ожидания в отношении этики и компаний, особенно в отношении таких проблем, как рабство, обращение с рабочими, коррупция и то, способствует ли компания изменению климата.

Например, они могут искать одежду или кофе, которые были произведены компанией, которая понимает свою цепочку поставок и может гарантировать, что продукт произведен устойчивым образом, а также работниками, получающими прожиточный минимум.

В последние годы компании были вынуждены изменить многие аспекты своего бизнеса, такие как использование одноразовых пластиковых соломинок или пластиковых пакетов и упаковки, которая не может быть переработана, поскольку клиенты, обеспокоенные изменением климата, сопротивляются этому.

Примеры неэтичного поведения на рабочем месте

По данным Общества управления человеческими ресурсами, неэтичные действия привели к более чем половине крупнейших банкротств в мире за последние 30 лет. Заголовки обрушиваются на такие компании, как WorldCom. Сюда входят Lehman Brothers и Enron, которые обходятся экономике примерно в 1,228 триллиона долларов.

Общие этические дилеммы на рабочем месте включают:

• Неэтичные проступки со стороны руководства — например, когда генеральный директор или другие старшие менеджеры могут тратить деньги ненадлежащим образом, брать взятки, запугивать или преследовать подчиненных или заставлять сотрудников действовать незаконно или неэтично.
• Дискриминация и домогательства — как мы видели на примере глобального движения #metoo, сексуальные домогательства и нападения и сексуальная дискриминация на рабочем месте стали серьезной проблемой для многих отраслей. Другие типы дискриминации могут включать инвалидность, расу, религию и сексуальные предпочтения.
• Низкая культура на рабочем месте — поговорка «рыба гниет с головы до ног» применима ко многим компаниям, где плохое руководство приводит к токсичной культуре на рабочем месте, где распространены издевательства, мошенничество и другое неэтичное поведение.
• Мошенничество. Мошенничество с кодом не всегда означает, что кто-то крадет деньги или акции компании, они также могут ненадлежащим образом использовать ресурсы компании для личной выгоды.
• Неправильное использование технологий — это стало более распространенным явлением в современную эпоху. Многие компании предоставляют своим сотрудникам Интернет с параметрами, которые они не возражают, если они экономно используют его в личных целях. Иногда сотрудники злоупотребляют этим и проводят весь день в социальных сетях и даже просматривают такие материалы, как неприемлемые видео, на компьютерах компании.
• Ложь — будь то руководство лгут сотрудникам, коллеги лгут друг другу, сотрудники лгут руководству или компания лжет своим клиентам, нечестность — никогда не лучшая идея. Когда ложь разоблачается, обычно возникают негативные последствия для того, кто ее сказал.
• Неподходящие отношения на рабочем месте — отношения между коллегами могут стать беспорядочными по многим причинам. Это может привести к заявлениям о фаворитизме, когда отношения устанавливаются между менеджером и подчиненным.Если отношения связаны с внебрачными отношениями, последствия могут быть и вне работы.

Как улучшить этику на рабочем месте

Понимание принципов этики может помочь в поведении ваших сотрудников. Когда они понимают, что считается приемлемым, а что неприемлемым, они с большей вероятностью примут лучшие решения и предпримут соответствующие действия. Вы можете предпринять следующие шаги:

• Наличие кодекса поведения для сотрудников , в котором излагается этическое поведение, которого вы ожидаете от них, является отправной точкой для повышения этики на рабочем месте.Сотрудников, не соблюдающих кодекс, могут предупредить и даже уволить, в зависимости от нарушения.
• Создайте позитивную культуру , в которой сотрудники чувствуют, что они могут без взаимных обвинений или репрессий заявить о любом неэтичном поведении. Обеспечьте им систему, чтобы сообщать о таком поведении.
• Обучите своих сотрудников этике в рамках их процесса введения в компанию, а затем проведите ежегодное повышение квалификации.
• Сообщите о важности честности везде, где это возможно.
• Пусть ваш генеральный директор и старшие менеджеры подадут своим примером.

Этика коммуникации внутри вашей компании

Помните о важности этики, если вы хотите улучшить этическое поведение на рабочем месте. Необходимо постоянно сообщать о важности этичного поведения — не полагайтесь только на то, что у вас есть политика, и ожидайте, что люди ее найдут и прочитают.

В небольшой компании, где не так много сотрудников, высшему руководству может быть проще узнать и лично взаимодействовать с каждым сотрудником для обсуждения этических норм.Когда сотрудников мало, более вероятно, что высшее руководство может видеть, чем их сотрудники делают каждый день.

Если у вас большой штат сотрудников, разбросанных по разным географическим точкам, и к вам постоянно приходят новые люди, важно сообщать об этической позиции вашей компании, чтобы ваши стандарты добросовестности не сбились.

Способы распространения этических норм включают:

• Подавайте личный пример.
• Сделайте эту тему постоянным пунктом на собраниях команды или компании.
• Включите информацию об этике в свои внутренние информационные бюллетени.
• Убедитесь, что ваш кодекс поведения, ценности компании, процедуры информирования о нарушениях и т. Д. Легко найти и разместить ссылки на них в Интернете и на сайтах интранета.
• Используйте корпоративные обои, заставки и цифровые вывески на экранах всей компании, чтобы закрепить свой кодекс поведения и ценности с помощью такой системы, как DeskAlerts.
• Опросите своих сотрудников, чтобы определить их уровень знаний в области этического поведения.

Этичное общение на рабочем месте — видео и стенограмма урока

Коммуникация в бизнесе

Коммуникация в бизнес-среде может происходить в нескольких ситуациях:

• Между сотрудниками (также известное как одноранговое общение)
• Между руководителями и их подчиненными
• Между сотрудником и клиентом
• Между бизнесом и обществом

В нашем примере Сюзи откровенно солгала о том, что не получила письмо от клиента.Она определенно общалась неэтично. Таким образом, ложь или искажение фактов — это один из видов неэтичного общения.

Другой вид неэтичного общения — это упущение фактов. Допустим, генеральный директор делал презентацию перед попечительским советом, и в своей презентации он рисует радужную картину текущего статуса компании, но не упоминает, что компания только что потеряла одного из своих крупнейших клиентов и будет бороться в течение следующего года. чтобы покрыть свои расходы. Это довольно резкий пример, но вы можете видеть, что не сообщать заинтересованным сторонам всю информацию, необходимую им для принятия решений, является нечестным.

Важность этического общения

Этичное общение создает основу для построения прочных отношений в деловой ситуации. Несоблюдение этических норм может негативно повлиять на деловые отношения, поскольку указывает на неуважение к человеку, ставит под сомнение его личную целостность и заставляет людей сомневаться в надежности и авторитете человека.

Взгляните на Сюзи. Если ее ложь о получении электронного письма от клиента станет известна, босс Сюзи больше не сможет поверить в то, что она говорит ему правду.Он потеряет доверие к ней и может решить, что ему нужно заменить ее кем-то, на кого он может положиться и у кого более высокое чувство целостности.

Правила этического общения

Итак, как мы можем гарантировать, что деловое общение является этичным? Что ж, это действительно должно начинаться сверху. Руководители организации должны служить примером этичного поведения, которого они ожидают от своих сотрудников. Они не могут сказать, что ожидают этичного общения от своих сотрудников, а затем сами развернутся и будут общаться неэтично.Часто организация включает свои ожидания или приверженность этическому общению в формулировку миссии организации. Это явный индикатор как для сотрудников, так и для клиентов, что этическое общение важно в организации.

Три хороших правила этического общения:

1. Будьте честны
2. Будьте уважительны
3. Демонстрируйте чуткость к культурным различиям

Резюме урока

Этическое общение на рабочем месте — это правдивый и точный обмен информацией между различными заинтересованными сторонами (сотрудником, руководителем, клиентами и сообществом).Ложь или упущение фактов — примеры неэтичного общения. Неэтичное общение свидетельствует о неуважении к другому человеку и может поставить под сомнение честность, надежность и доверие к человеку, общающемуся неэтично.

Лидеры на рабочем месте должны демонстрировать пример этического общения, демонстрируя приверженность честности, уважению и чуткости к культурным различиям. Компании могут продемонстрировать свою приверженность этичному общению, включив это в свою миссию.

Бизнес передачи ценностей

Компании много чего общаются. Многие любят хвастаться, когда их доходы растут, или публиковать информацию о стратегической реструктуризации своих комитетов по реагированию в организации (что бы это ни значило). Но в сообщениях фирмы часто не хватает чего-то абсолютно фундаментального для ее деятельности: ее ценностей.

Если компания не тратит время и усилия на то, чтобы выразить свои ценности осмысленным образом, то это похоже на старое клише о падении дерева в лесу: это производит большой фурор, но вокруг нет никого, кто мог бы оценить его влияние.

Я вспомнил об этом, читая книгу Дэвида Рока «Бизнес ценностей» здесь, на HBR.org. Рок выделяет три общих подхода к обучению корпоративным ценностям в бизнес-школах: ценности как этика; определение набора универсальных ценностей; и признание ценностей. Он решительно заключает, что «возможно, пришло время серьезно отнестись ко всему бизнесу, основанному на ценностях, и к ценностям нашего бизнеса».

Недавние громкие скандалы и кризисы ясно показали, что многие предприятия не раскрывают должным образом или открыто свои ценности.Это оказывает прямое и косвенное влияние на экономику, которая усугубляется растущими опасениями двойной рецессии и беспокойством по поводу состояния мировых рынков.

Просто посмотрите, как скандал со взломом телефонов The News of the World подверг News Corp. обвинениям в отношении ценностей компании и эффективности ее руководства. Если бы компания более открыто рассказывала о том, что она отстаивает, и о моральных принципах, которым следуют ее сотрудники, она, вероятно, не подверглась бы столь тщательной критике в прессе.Несмотря на многочисленные протесты Руперта Мердока и его ближайших помощников о том, что ценности компании полностью соответствуют интересам общества, ущерб был нанесен. Общественность задается вопросом, за что вообще стоит эта компания?

Даже NewsCorp. претендует на наличие ценностей, но, как и многие другие компании, не может эффективно донести их до внешнего мира. Наличие сильных корпоративных ценностей достойно восхищения, но ценностей без активного информирования сотрудников об их важности также может не существовать.Фирма может провести общекорпоративное собрание, чтобы подтвердить программу вовлечения сотрудников или представить годовой отчет, но как часто вы видели, что эти усилия начинались с треска и быстро заканчивались по мере того, как люди продолжали заниматься своими повседневными делами? задания? Коммуникации с сотрудниками никогда не были более важным компонентом управленческого инструментария генерального директора, и мы должны обучать наших сотрудников тому, как эффективно передавать ценности и заставлять их находить отклик.

Что еще могут сделать компании, чтобы лучше донести свои ценности? Несколько ключевых идей, о которых следует помнить:

Спросите сотрудников, что для них важно. Узнайте, насколько хорошо работа компании и, в свою очередь, ее сотрудников отражает их систему ценностей. Помните, что обобщенные концепции — даже часто используемые слова, встречающиеся в заявлениях о миссии, такие как «честность» и «приверженность» — имеют разное значение для людей из разных культур и разного происхождения.

Определите основные ценности всей компании, а не только ее руководства. Если руководство устанавливает ценности, кому они будут принадлежать? Вам нужна поддержка со стороны сотрудников; они должны чувствовать определенную ответственность за создание стоимости.

Разработайте план обмена ценностями. Коммуникация с сотрудниками должна быть в центре внимания вашей повестки дня по установлению ценностей; слишком часто руководители не обращают внимания на предложения сотрудников и их поддержку до того, как будут приняты значения . Это приводит к антипатии и негодованию среди тех сотрудников, которые не считают, что ценности компании совпадают с их личными и профессиональными устремлениями.

Живите своими ценностями. Примите корпоративные ценности и помните о них при принятии каждого решения — как в хорошие, так и в плохие времена.Никогда не забывайте, что действия говорят громче, чем слова.

Немногие компании правильно понимают каждый компонент «бизнеса ценностей». Установление ценности — сложный бизнес, который часто сопряжен с множеством проблем и разными повестками дня. Но как только эти ценности установлены, правильные или неправильные, каждому генеральному директору будет разумно сообщить о них и жить ими так, как будто от этого зависит его бизнес. Потому что это могло бы быть.

Каковы основные принципы этического общения?

В наши дни часто можно услышать о кодексе этики компании, но этическое общение часто не обсуждается, даже если это критический элемент успеха компании.Коммуникация жизненно важна в любых отношениях, но особенно когда ваш бизнес полагается на свое руководство в предоставлении четкой и последовательной информации персоналу. Люди быстро понимают разницу между выраженными и реальными ценностями и инстинктивно понимают, когда организация ежедневно реализует свои ценности и вознаграждает людей, которые делают все возможное. Этическое общение должно быть главным приоритетом для руководителей компании при обращении ко всем заинтересованным сторонам — будь то коллеги, сотрудники, клиенты или инвесторы.

Что такое этическое общение?

Этическое общение — основа продуманного принятия решений и ответственного мышления. Речь идет о развитии и укреплении отношений и построении сообществ внутри и вне контекстов, культур, каналов и средств массовой информации. Этическое общение также подразумевает ответственность за сообщения, которые вы передаете другим, и за краткосрочные или долгосрочные последствия вашего общения. Независимо от того, разговариваете ли вы с близким другом или обращаетесь к сотрудникам на собрании всего персонала, ваше сообщение должно быть правдивым и соответствовать вашей системе ценностей.Вводить слушателей в заблуждение и передавать сообщения, которые являются тайными или не правдивыми, — это полная противоположность этическому общению.

Кроме того, этическое общение может распространяться на среду или даже на язык, который вы выбираете для передачи своего сообщения. Использование среды, которая ограничивает аудиторию, или доставка сообщения на языке, который ваша аудитория не полностью понимает, ограничивает то, как ваше сообщение принимается и воспринимается. Например, если вы разговариваете с аудиторией, состоящей в основном из глухих или слабослышащих сотрудников, этическое общение требует наличия переводчика языка жестов.

Когда вы общаетесь не этично, слушатели задаются вопросом, правда ли то, что вы говорите. Отсутствие этичного общения заставляет других сомневаться в вашей профессиональной и личной честности и задаваться вопросом, могут ли они доверять вашему сообщению или даже вам. После того, как вы потеряли уважение и доверие людей, вы должны работать вдвое усерднее, чтобы вернуть их, а иногда вы не можете, как бы вы ни старались. Например, президент компании, заверяющий рабочих, что компания останется в семейном владении, через шесть месяцев объявляет, что бизнес купил крупный конгломерат.Она потеряет доверие своих сотрудников, и они будут сомневаться во всем, что она скажет в будущем.

Тем не менее, исследование Hill + Knowlton Strategies, посвященное устойчивости, прозрачности и эффективности бизнеса, показало, что 82 процента из 1000 респондентов считают, что компания может восстановить доверие, если она будет подотчетной, и предоставит честный и прозрачный отчет о том, как она пытается быть более устойчивым. Оказывается, общественность и сотрудники не нуждаются в идеальной компании, они просто больше всего на свете хотят прозрачности и правдивости.В процессе этического общения вы должны признать, что не достигли своих целей, что в конечном итоге открывает путь к значительным улучшениям в будущем и поддержке всех ваших заинтересованных сторон.

Принципы этического общения

Этическое общение состоит из нескольких принципов или основополагающих элементов. Честная и точная передача сообщений, основанных на фактах, является центральным элементом этического общения. Этическое общение ценит свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию.Но хотя этическое общение должно быть честным и прямым, оно никогда не должно оскорблять или провоцировать слушателей.

Этическое общение позволяет получить доступ к ресурсам и фактам, которые помогли сформулировать сообщение. Например, если вы делитесь информацией о доходности акций, вы обязаны предоставлять своей аудитории годовые отчеты, документы в Комиссию по ценным бумагам и биржам или отчеты акционеров.

Этическое общение также требует доступности сообщения.Это означает, что если вы доставляете сообщение большой или разнообразной аудитории, убедитесь, что вы учитываете языки и предпочтения слушателей. Несмотря на то, что официальным языком в США является английский, миллионы посетителей и легальных жителей США не являются родным языком. Чтобы донести сообщение, которое может понять разнообразная аудитория, необходимо привлечь лингвистов или переводчиков, которые могут помочь вам сделать это сообщение доступным для всех.

В дополнение к тому, чтобы сделать сообщение доступным и уважать разнообразие мыслей и точек зрения, этическое общение означает учет основных человеческих потребностей.Избегание унизительных или нетерпимых слов и выражений, а также отказ от сообщений, пропагандирующих или подстрекающих к насилию, имеет первостепенное значение для этического общения.

Этичное общение на рабочем месте

Общение на рабочем месте происходит на всех уровнях; руководитель сотруднику, руководитель руководителю и руководители сотрудникам — один на один и в групповых настройках. Например, руководитель, проводящий оценку эффективности работы сотрудника, должен соблюдать этические стандарты коммуникации.

Обращаясь к высокопроизводительному сотруднику, руководитель должен найти правильный баланс, хваля исключительную производительность в одних областях и предлагая идеи по улучшению в других. И наоборот, проверка сотрудника, который работает на посредственном уровне, должна быть откровенной, чтобы сотрудник мог видеть свои слабые места в работе с точки зрения руководителя, что позволяет ей сосредоточиться на улучшении в этих областях. Руководитель должен честно и правдиво общаться со своими сотрудниками, отдавая должное за высокие результаты, а также наставляя или руководя в тех случаях, когда сотруднику необходимо вернуться на правильный путь и оправдать ожидания компании.

Поддержка видения компании переходит от высшего руководства к персоналу. Сообщения, которые высшие руководители компании передают руководству среднего звена, линейным руководителям и персоналу, должны быть прозрачными. Один из самых простых способов завоевать доверие ваших сотрудников — быть честным и откровенным с ними во всех ваших коммуникациях. Когда лидеры правдивы, они зарабатывают поддержку персонала и менеджеров.

Примеры этичного общения

Вы когда-нибудь задумывались, почему в средствах массовой информации есть средства проверки фактов, особенно во время сезона избирательных кампаний? Известно, что в последние дни предвыборной кампании политики либо распространяют правду, либо не говорят всю правду, чтобы заручиться поддержкой избирателей и доноров.Давать предвыборные обещания, которые невозможно сдержать, — неэтичное общение. Некоторым политикам трудно совместить этическое общение с убедительным общением. В своей статье 2014 года «Этические дилеммы использования аналитики больших данных (BDA) для воздействия на политическую коммуникацию и поведение» Кеннет Хакер исследует использование аналитики больших данных в контексте выступлений в политических кампаниях. Аналитика больших данных или BDA — это информация, которая полезна для помощи организациям, а часто и отдельным лицам, принимать решения на основе корреляций, закономерностей, тенденций и предпочтений.

Например, предположим, что политик пытается заручиться поддержкой в ​​области, которая когда-то процветала благодаря давно исчезнувшей сталелитейной промышленности. Она говорит толпе, что отождествляет себя с их экономической борьбой после смерти отрасли, оставившей сообщество без работы с заработной платой за прожиточный минимум, и обвиняет иностранные конгломераты, узурпировавшие доминирование США в сталелитейной промышленности. Политик охотится на уязвимых местах слушателей, используя BDA, чтобы выяснить, что вызывает отклик у сторонников — тенденцию к упадку сталелитейной промышленности в этом районе США.С., и предпочтения относительно того, что избирателям будет лучше работать на рабочих местах, которые позволят им вернуться к прежнему образу жизни. Эта форма политического убеждения не является этичным общением, потому что она не честна или прямолинейна и не отражает правды о сталелитейной промышленности США.

Как научить этическому общению

Чтобы участвовать в этическом общении, вы должны придерживаться основ профессиональной и личной этики. Во-первых, очень важно ваше стремление говорить правду.Американская ассоциация менеджмента характеризует этическое общение как «Истина — это работа 1», поскольку истина является наиболее важным аспектом этического общения. Ни одна компания не хочет заново пережить катастрофу Enron, когда сотрудники были обмануты руководителями, не раскрывающими свои пенсии, ничего не стоит.

Этическому общению можно научить только тогда, когда руководство компании понимает влияние сообщения. Например, если вы говорите с отделом отгрузки о надвигающихся увольнениях, вы должны предполагать, что сотрудники отдела отгрузки поделятся этой информацией с отделом продаж.Отдел продаж зависит от доставки, чтобы гарантировать своевременную доставку своих заказов. Сообщение, которое вы даете сотрудникам отдела доставки, должно быть инклюзивным и учитывать влияние, которое оно окажет на отделы, которые зависят от его служб доставки.

Обучение этическому общению — это обучение этике, профессиональной и личной ответственности, а не только тому, как разговаривать с сотрудниками или коллегами. Содержание сообщения жизненно важно, как и его доставка.При таком большом количестве различных способов связи важно знать, какой тип информации можно отправлять в электронном виде, а не информацию, которую следует передавать при личной встрече. Конечно, обзоры производительности и дисциплинарные проверки сотрудников должны проводиться на личной встрече, потому что предмет требует этого. Кроме того, большинству сотрудников нравится получать положительные отзывы и конструктивную критику лично. С другой стороны, можно отправить всем сотрудникам по электронной почте объявление о выходном дне после Дня благодарения.

Понимание своей аудитории является критическим моментом в обеспечении этичного общения. Без хорошего знания аудитории мессенджер может неосознанно оскорбить слушателей или даже передать сообщение, которое даже не предназначалось для этой аудитории. Если посыльный является руководителем высшего звена компании, ей может понадобиться Cliffs Notes из отдела кадров, чтобы указать, как лучше всего доставлять информацию, которая, как ожидается, будет плохо принята.

Роль человеческих ресурсов в этическом общении

Отдел кадров обычно является отделом, к которому обращаются сотрудники.HR должен быть вовлечен во все послания сотрудникам, особенно те, которые исходят от высшего руководства. Пол Дженнаро, старший вице-президент по корпоративным коммуникациям и директор по коммуникациям AECOM, в интервью SHRM Online сказал: «Это должно быть со стороны отдела кадров — каковы ценности организации? Как мы измеряем производительность? Укрепляем ли мы этику и честность? Делаем ли мы это частью нашей культуры? » Например, руководство HR по этическому общению может помочь президенту компании передать сообщение, которое будет хорошо принято, отсюда и Cliffs Notes от HR.

Отдел кадров обычно отвечает за создание сообщений, которые руководство передает сотрудникам. HR также отвечает на вопросы сотрудников по поводу сообщения. Например, сотрудник отдела кадров может составить текст речи президента компании и задать ей вопросы, которые могут задать сотрудники. Помимо написания речи, HR также может дать ответы на ожидаемые вопросы или, по крайней мере, рассказать президенту, как направить сотрудников к нужному источнику для более полного ответа.Помимо подготовки содержания сообщения и вопросов и ответов, HR может подготовить президента к выступлению с речью, например, в отношении сроков, что он должен знать об аудитории, например, небольшая группа или собрание всех участников, и дать ей советы, как не защищаться и не обижаться на вопросы сотрудников. Коучинг в этом сценарии может также включать советы по анализу языка тела членов аудитории, чтобы определить их реакцию на ее сообщение.

Кодекс этики и делового поведения

Заявление о наших основных ценностях

Видение компании

[Вставить заявление о видении компании]

Значения

[Вставить заявление о ценностях компании]

Миссия

[Вставьте заявление о миссии компании]

Повышение доверия и авторитета

Успех нашего бизнеса зависит от доверия, которое мы зарабатываем со стороны наших сотрудников, клиентов и акционеров.Мы завоевываем доверие, соблюдая взятые на себя обязательства, проявляя честность и порядочность и достигая целей компании исключительно добросовестным поведением. Это легко говорят , что мы должны делать, но доказательство в нашем действий . В конечном итоге нас будут судить по тому, что мы делаем.

Обдумывая какие-либо действия, разумно спросить: укрепит ли это доверие и авторитет для [Название компании]? Поможет ли это создать рабочую среду, в которой [Название компании] сможет добиться успеха в долгосрочной перспективе? Могу ли я выполнить взятые на себя обязательства? Единственный способ добиться максимального доверия и надежности — это ответить «да» на эти вопросы и каждый день работать над укреплением нашего доверия и авторитета.

Уважение к личности

Мы все заслуживаем работать в среде, где к нам относятся с достоинством и уважением. [Название компании] стремится создать такую ​​среду, потому что она раскрывает весь потенциал каждого из нас, что, в свою очередь, напрямую способствует успеху нашего бизнеса. Мы не можем позволить себе тратить зря чьи-либо таланты.

[Название компании] является работодателем с равным трудоустройством / позитивными действиями и стремится обеспечить рабочее место, свободное от дискриминации всех типов, а также от оскорбительного, оскорбительного или домогательного поведения.Любой сотрудник, который чувствует, что его преследуют или подвергают дискриминации, должен сообщить об инциденте своему руководителю или в отдел кадров.

Ожидается, что все сотрудники [Название компании] будут поддерживать инклюзивное рабочее место, придерживаясь следующих стандартов поведения:

• Всегда относитесь к другим с достоинством и уважением.
• Обращайтесь и сообщайте о ненадлежащем поведении и комментариях, которые являются дискриминационными, оскорбительными, оскорбительными или нежелательными.
• Поощрять командную работу и участие сотрудников, поощряя представление различных точек зрения сотрудников.
• Ищите идеи у сотрудников с разным опытом, взглядами и опытом.
• Избегайте сленга и идиом, которые могут не переводиться в разных культурах.
• Поддерживать гибкий график работы для коллег с разными потребностями, способностями и / или обязанностями.
• Противостоять решениям или поведению других людей, основанным на сознательных или бессознательных предубеждениях.
• Будьте открыты и слушайте конструктивные отзывы о восприятии вашего поведения другими.

[Название компании] не потерпит дискриминации, притеснения или любого поведения или языка, которые являются оскорбительными, оскорбительными или нежелательными.

Создайте культуру открытого и честного общения

В [Название компании] каждый должен чувствовать себя комфортно, чтобы высказать свое мнение, особенно в отношении этических проблем. Руководители несут ответственность за создание открытой и благоприятной среды, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, задавая такие вопросы.Все мы получаем огромную выгоду, когда сотрудники используют свои полномочия для предотвращения ошибок или проступков, задавая правильные вопросы в нужное время.

[Название компании] расследует все зарегистрированные случаи сомнительного или неэтичного поведения. В каждом случае, когда обнаруживается ненадлежащее поведение, компания предпринимает соответствующие действия. Мы не потерпим ответных действий в отношении сотрудников, которые добросовестно высказывают искренние соображения этики.

Для вашего сведения, политика [Название компании] в отношении осведомителей выглядит следующим образом:

[Примечание для работодателя: эта политика должна быть уже принята в качестве дополнения к руководству организации.]

Сотрудникам рекомендуется в первую очередь решать такие проблемы со своими менеджерами или менеджером по персоналу, поскольку большинство проблем можно решить быстро. Если по какой-либо причине это невозможно или если сотруднику неудобно поднимать этот вопрос перед своим руководителем или сотрудником отдела кадров, [Название компании] [Должность исполнительного директора] действует в соответствии с политикой открытых дверей.

Установить тон вверху

Руководство несет дополнительную ответственность за демонстрацию своими действиями важности настоящего Кодекса.В любом бизнесе этичное поведение не возникает просто так; это продукт четкой и прямой передачи поведенческих ожиданий, смоделированной сверху и продемонстрированной на примере. Опять же, в конечном счете, наши действия имеют значение.

Чтобы наш Кодекс работал, менеджеры должны нести ответственность за оперативное рассмотрение этических вопросов или опасений, поднятых сотрудниками, и за принятие соответствующих мер для решения таких проблем. Руководители не должны рассматривать этические проблемы сотрудников как угрозу или вызов их авторитету, а скорее как еще одну поощряемую форму делового общения.В [Название компании] мы хотим, чтобы этический диалог стал естественной частью повседневной работы.

Защищать Закон

Приверженность [Название компании] добросовестности начинается с соблюдения законов, правил и норм, в которых мы ведем бизнес. Кроме того, каждый из нас должен понимать политику компании, законы, правила и положения, применимые к нашим конкретным ролям. Если мы не уверены, разрешено ли предполагаемое действие законом или политикой [Название компании], нам следует обратиться за советом к эксперту по ресурсам.Мы несем ответственность за предотвращение нарушений закона и за то, чтобы сообщать о возможных нарушениях.

В связи с характером нашей деятельности некоторые юридические требования заслуживают особого упоминания здесь. [Примечание для работодателя: вставьте сюда любые применимые отраслевые законы].

Конкурс

Мы стремимся к этичной, честной и энергичной конкуренции. Мы будем продавать продукты и услуги [Название компании], исходя из их достоинств, превосходного качества, функциональности и конкурентоспособных цен.Мы будем принимать независимые ценовые и маркетинговые решения и не будем ненадлежащим образом сотрудничать или координировать нашу деятельность с нашими конкурентами. Мы не будем предлагать или требовать неправомерные платежи или чаевые в связи с покупкой товаров или услуг для [Название компании] или продажей ее продуктов или услуг, а также не будем участвовать или помогать в незаконных бойкотах конкретных клиентов.

Собственная информация

Важно, чтобы мы уважали права собственности других.Мы не будем приобретать или стремиться получить незаконными средствами коммерческую тайну или другую служебную или конфиденциальную информацию конкурентов. Мы не будем участвовать в несанкционированном использовании, копировании, распространении или изменении программного обеспечения или другой интеллектуальной собственности.

Выборочное раскрытие

Мы не будем выборочно раскрывать (будь то индивидуальные или небольшие обсуждения, встречи, презентации, предложения или иным образом) любую существенную внутреннюю информацию о [Название компании], ее ценных бумагах, бизнес-операциях, планах, финансовом состоянии, результатах операции или любой план развития.Мы должны проявлять особую бдительность, делая презентации или предложения клиентам, чтобы гарантировать, что наши презентации не содержат существенной внутренней информации.

Здоровье и безопасность

[Название компании] посвящено поддержанию здоровой окружающей среды. Руководство по технике безопасности было разработано, чтобы научить вас технике безопасности на рабочем месте. Если у вас нет копии этого руководства, обратитесь в отдел кадров.

Избегайте конфликта интересов

Конфликт интересов

Мы должны избегать любых отношений или действий, которые могут повлиять на нашу способность принимать объективные и справедливые решения при выполнении нашей работы или даже могут казаться нарушенными.Иногда мы можем сталкиваться с ситуациями, когда деловые действия, которые мы предпринимаем от имени [Название компании], могут противоречить нашим личным или семейным интересам. Мы обязаны [Название компании] отстаивать ее законные интересы, когда появляется такая возможность. Мы никогда не должны использовать собственность или информацию [Название компании] для личной выгоды или лично использовать для себя любую возможность, которая открывается благодаря нашему положению в [Название компании].

Вот еще несколько способов возникновения конфликта интересов:

1. Работа (вы или близкий член семьи) у конкурента или потенциального конкурента, поставщика или подрядчика или в качестве консультанта для него, независимо от характера работы, в то время как вы работаете в [Название компании].
2. Наем или присмотр за членами семьи или близкими людьми.
3. Работа в качестве члена совета директоров внешней коммерческой компании или организации.
4. Владение или существенный интерес к конкуренту, поставщику или подрядчику.
5. Наличие личной заинтересованности, финансовой заинтересованности или потенциальной выгоды в любой транзакции [Название компании].
6. Размещение бизнеса компании в фирме, принадлежащей или контролируемой сотрудником [Название компании] или его или ее семьей.
7. Принятие подарков, скидок, услуг или услуг от покупателя / потенциального покупателя, конкурента или поставщика, за исключением случаев, когда это одинаково доступно для всех сотрудников [Название компании].

Не всегда легко определить, существует ли конфликт интересов. Сотрудникам, у которых возник вопрос о конфликте интересов, следует обратиться за советом к руководству. Прежде чем участвовать в какой-либо деятельности, транзакции или отношениях, которые могут привести к конфликту интересов, сотрудники должны обратиться за консультацией к своим менеджерам или в отдел кадров.

Подарки, чаевые и деловые знаки внимания

[Название компании] обязуется конкурировать исключительно за счет качества наших продуктов и услуг. Мы должны избегать любых действий, которые создают впечатление, что благоприятное отношение к внешним организациям со стороны [Название компании] было получено, получено или предоставлено в обмен на личные деловые знаки внимания. Деловые знаки внимания включают подарки, чаевые, обеды, прохладительные напитки, развлечения или другие преимущества от лиц или компаний, с которыми [Название компании] ведет или может вести дела.Мы не будем оказывать и не принимать деловые знаки внимания, которые представляют собой или могут быть разумно восприняты как составляющие несправедливые деловые побуждения, которые нарушают закон, постановления или политику [Название компании] или клиентов, или могут вызвать смущение или негативно отразиться на [Название компании] репутация.

Принятие деловых знаков внимания

Большинство деловых знаков внимания, предлагаемых нам в ходе нашей работы, обусловлено нашей должностью в [Название компании].Мы не должны чувствовать себя вправе принимать и соблюдать деловую вежливость. Хотя мы не можем использовать свое положение в [Название компании] для получения деловых знаков внимания, и мы никогда не должны их просить, мы можем принимать незапрошенные деловые знаки внимания, которые способствуют успешным рабочим отношениям и доброй воле с фирмами, которые [Название компании] поддерживает или может установить деловые отношения с.

Сотрудники, которые заключают контракты или могут влиять на распределение бизнеса, которые создают спецификации, которые приводят к размещению бизнеса или которые участвуют в переговорах по контрактам, должны быть особенно осторожны, чтобы избегать действий, которые создают видимость фаворитизма или могут отрицательно повлиять на компанию репутация компании с беспристрастностью и честностью ведения дел.Разумный курс — отказаться от любезности со стороны поставщика, когда [Название компании] участвует в выборе или повторном подтверждении поставщика или при обстоятельствах, которые могут создать впечатление, что оказание любезностей — это способ получить бизнес [Название компании].

Питание, напитки и развлечения

Мы можем принимать время от времени обеды, напитки, развлечения и аналогичные деловые подарки, которые делятся с лицом, предложившим оплатить еду или развлечения, при условии, что:

• Они не являются чрезмерно расточительными или чрезмерными.
• Знаки внимания нечасты и не отражают частое принятие любезностей от одного и того же лица или организации.
• Вежливость не создает видимости попытки повлиять на деловые решения, такие как принятие любезностей или развлечений от поставщика, контракт которого истекает в ближайшем будущем.
• Сотрудник, принимающий деловую вежливость, не будет чувствовать себя неловко, обсуждая эту вежливость со своим руководителем или коллегой или пользуясь любезностями, известными публике.

Подарки

Сотрудники могут принимать незапрошенные подарки, кроме денег, которые соответствуют разумным этическим нормам рынка, в том числе:

• Цветы, корзины с фруктами и другие скромные подарки в честь особого события.
• Подарки номинальной стоимости, такие как календари, ручки, кружки, кепки и футболки (или другие новинки, рекламные или рекламные предметы).

Как правило, сотрудники не могут принимать компенсацию, гонорары или деньги в любой сумме от организаций, с которыми [Название компании] ведет или может вести дела. Материальные подарки (включая билеты на спортивные или развлекательные мероприятия), рыночная стоимость которых превышает 100 долларов США, не могут быть приняты без одобрения руководства.

Сотрудникам, у которых есть вопросы о принятии деловых знаков внимания, следует поговорить со своими руководителями или отделом кадров.

Деловые знаки внимания

Любой сотрудник, который предлагает деловую любезность, должен гарантировать, что это не может быть разумно истолковано как попытка получить несправедливое деловое преимущество или иным образом негативно отразиться на [Название компании].Сотрудник никогда не имеет права использовать личные средства или ресурсы для выполнения действий, которые не могут быть выполнены с использованием ресурсов [Название компании]. Учет деловых знаков внимания должен производиться в соответствии с утвержденными процедурами компании.

За исключением наших государственных клиентов, к которым применяются особые правила, мы можем предоставлять неденежные подарки (например, одежду с логотипом компании или аналогичные рекламные товары) нашим клиентам. Кроме того, руководство может одобрить другие подарки, включая обеды, прохладительные напитки или развлечения разумной стоимости, при условии, что:

• Такая практика не нарушает никаких законов, постановлений или стандартов поведения организации-получателя.
• Деловая вежливость соответствует отраслевой практике, носит нечастый характер и не является чрезмерной.
• Деловая вежливость должным образом отражена в бухгалтерских книгах и записях [Название компании].

Точная установка показателей и отчета о результатах

Точное раскрытие информации для общественности

Мы позаботимся о том, чтобы вся информация, раскрываемая в финансовых отчетах и ​​публичных документах, была полной, справедливой, точной, своевременной и понятной.Это обязательство распространяется на всех сотрудников, включая всех финансовых руководителей, несущих любую ответственность за подготовку таких отчетов, включая составление, проверку и подписание или удостоверение содержащейся в них информации. Никакие бизнес-цели не могут служить оправданием для искажения фактов или фальсификации записей.

Сотрудники должны проинформировать исполнительное руководство и отдел кадров, если они узнают, что информация в любой документации или публичном сообщении была ложной или вводящей в заблуждение на момент ее подачи, или если последующая информация повлияет на аналогичную будущую регистрацию или публичное сообщение.

Корпоративный учет

Мы создаем, храним и уничтожаем записи нашей компании в рамках нашей обычной деятельности в соответствии со всеми политиками и руководящими принципами [Название компании], а также всеми нормативными и юридическими требованиями.

Все корпоративные записи должны быть правдивыми, точными и полными, а данные компании должны быть быстро и точно внесены в наши бухгалтерские книги в соответствии с [Название компании] и другими применимыми принципами бухгалтерского учета.

Мы не должны неправомерно влиять, манипулировать или вводить в заблуждение любой несанкционированный аудит, а также вмешиваться в деятельность любого аудитора, привлеченного для проведения внутреннего независимого аудита бухгалтерских книг, записей, процессов или внутреннего контроля [Название компании].

Продвигайте вещество по форме

Иногда мы все сталкиваемся с решениями, которые не хотели бы принимать, и проблемами, которых мы предпочли бы избежать. Иногда мы надеемся, что если мы не столкнемся с проблемой, она просто исчезнет.

В [Название компании] мы должны иметь смелость принимать трудные решения и делать трудный выбор, будучи уверенными в том, что [Название компании] стремится поступать правильно. Иногда это будет означать нечто большее, чем просто то, что требует закон. То, что мы можем следовать определенному плану действий, не означает, что мы должен это сделать .

Хотя руководящие принципы [Название компании] не могут решить все проблемы или дать ответы на все дилеммы, они могут определить дух, в котором мы намерены вести бизнес, и должны направлять нас в нашем повседневном поведении.

Отчетность

Каждый из нас несет ответственность за знание и соблюдение ценностей и стандартов, изложенных в этом Кодексе, а также за то, чтобы задавать вопросы, если мы не уверены в политике компании. Если нас беспокоит, соблюдаются ли стандарты или нам известно о нарушениях Кодекса, мы должны связаться с отделом кадров.

[Название компании] серьезно относится к стандартам, изложенным в Кодексе, и нарушения являются поводом для дисциплинарных взысканий, вплоть до увольнения.

Будьте верны

Конфиденциальная и служебная информация

Неотъемлемой частью делового успеха [Название компании] является защита конфиденциальной информации компании, а также закрытой информации, доверенной нам сотрудниками, клиентами и другими деловыми партнерами. Конфиденциальная и служебная информация включает в себя такие вещи, как цены и финансовые данные, имена / адреса клиентов или закрытая информация о других компаниях, включая текущих или потенциальных поставщиков и продавцов.Мы не будем раскрывать конфиденциальную и непубличную информацию без действительной деловой цели и надлежащего разрешения.

Использование ресурсов компании

Ресурсы компании, включая время, материалы, оборудование и информацию, предоставляются компании для использования в коммерческих целях. Тем не менее, время от времени личное использование допустимо, если оно не влияет на производительность труда и не нарушает работу.

Сотрудники и лица, представляющие [Название компании], заслуживают доверия в отношении их ответственного поведения и здравого смысла для сохранения ресурсов компании.Менеджеры несут ответственность за ресурсы, закрепленные за их отделами, и уполномочены решать вопросы, касающиеся их надлежащего использования.

Как правило, мы не будем использовать оборудование компании, такое как компьютеры, копировальные аппараты и факсы, для ведения внешнего бизнеса или для поддержки любой религиозной, политической или другой внешней повседневной деятельности, за исключением поддержки некоммерческих организаций по запросу компании. Мы не будем запрашивать взносы или распространять материалы, не относящиеся к работе, в рабочее время.

В целях защиты интересов сети [Название компании] и наших коллег, [Название компании] оставляет за собой право контролировать или проверять все данные и информацию, содержащиеся на компьютере или электронном устройстве, выпущенном компанией, при использовании Интернета. или во внутренней сети [Название компании]. Мы не потерпим использования ресурсов компании для создания, доступа, хранения, печати, запроса или отправки любых материалов, которые преследуют, угрожают, оскорбительны, откровенно сексуально или иным образом оскорбительны или неуместны.

Вопросы о правильном использовании ресурсов компании следует направлять вашему менеджеру.

Запросы СМИ

[Название компании] — известная компания в нашем сообществе, и время от времени к сотрудникам могут обращаться репортеры и другие представители средств массовой информации. Чтобы быть уверенным, что мы говорим единым голосом и предоставляем точную информацию о компании, мы должны направлять все запросы средств массовой информации [руководителю по связям с общественностью].Никто не может выпускать пресс-релиз без предварительной консультации с [руководителем по связям с общественностью].

Делай правильно

Несколько ключевых вопросов могут помочь определить ситуации, которые могут быть неэтичными, неприемлемыми или незаконными. Спросите себя:

• Соответствует ли то, что я делаю, руководящим принципам [Название компании], Кодексу поведения и политикам компании?
• Просили ли меня исказить информацию или отклониться от обычной процедуры?
• Смогу ли я описать свое решение на собрании персонала?
• Как бы это выглядело, если бы оно попало в заголовки?
• Верен ли я своей семье, своей компании и себе?
• Что бы я посоветовал своему ребенку сделать?
• Это правильно?

Информация и ресурсы

Генеральный директор [или генеральный директор, президент и т.