Голос как средство коммуникации: Главные элементы эффективной профессиональной речи

Формирование речи

Голос, речь, слух представляют единую функциональную систему, имеющую огромное значение не только для общения людей, но и для культурного развития всего человечества. Это единство четко проявляется при рассмотрении развития голоса, речи и слуха в онтогенетическом аспекте.

Первым голосовым проявлением новорожденного является крик. Это врожденный безусловный рефлекс, возникающий в подкорковом слое. Крик возникает в ответ на внешнее или внутреннее раздражение. Каждый новорожденный ребенок подвергается охлаждению — действию внешнего воздуха, кроме того, после перевязки пуповины прекращается поступление материнской крови и наступает «кислородное голодание». Все это способствует рефлекторному вдоху как первому проявлению жизни и первому выдоху, при котором и возникает первый крик.

Сначала голос новорожденного слабый с легким носовым оттенком, содержит гласные звуки. На 4—6-й неделе голосовые проявления младенца отражают его ощущения. Мать узнает по голосу, спокоен ее ребенок, голоден или болен. Внешним проявлением спокойствия является мягкий звук голоса, при неприятных ощущениях голос резкий. Между 2-й и 6-й неделей в голосе ребенка начинают появляться разные согласные звуки. На 2-ом месяце и дальше по мере моторно-кинестетического развития происходит постепенное совершенствование голоса.

Слуховой анализатор начинает также функционировать после рождения ребенка. В процессе филогенеза слух человека приобрел особое свойство — примерно со 2-й недели после рождения точно различать звуки человеческой речи (фонемы). Этим он отличается от слуха животных.

Речь не является врожденной способностью человека, и каждый ребенок должен ее кропотливо разрабатывать как средство взаимопонимания. Для развития речи большую роль играет слух, т.к. это главный физиологический механизм, на основе которого развивается речь. Ребенок повторяет то, что слышит: его речь является отражением речи говорящих с ним. У ребенка с нормальным слухом быстро возникает связь между слуховым и двигательным анализатором коры.

В дальнейшем между этими и другими анализаторами (зрительным) возникает система условных связей, которые постоянно развиваются и укрепляются повторяемыми связями. В этот период формируется и сам слух под влиянием звуковой системы языка. Ребенок учится говорить путем подражания речи окружающих. Поэтому окружающие несут большую ответственность за правильное развитие речи ребенка.

Если ребенок не слышит речь окружающих, он не может научиться подражать ей, образовывать слова и остается немым. Немота, вызванная глухотой, называется глухонемотой.

Речь глухонемых и оглохших так сильно отличается от нормально слышащих, что уже по ней можно узнать глухонемого или глухого. У нормально слышащего ребенка звуковые оттенки речи, колебания высоты и изменение ударений все время воспринимаются слухом и сравниваются с речью окружающих. При потере слуха этот контроль исчезает, и оглохший зависит только от моторно-кинестетических связей, приобретенных на протяжении жизни и зафиксированных. Вскоре после потери слуха звук речи не только у детей, но и у взрослых меняется. Вначале из их речи выпадают высокие ноты, и речь приобретает особый глухой оттенок. Позднее постепенно меняется артикуляция и акцент речи, фонация. Голос приобретает придыхательный или напряженный характер.

Еще большее изменение речи наблюдается у детей, глухих с раннего детства. Глухонемой ребенок пользуется для образования и восприятия речи только зрительными и осязательными путями. Но этих путей не достаточно для улучшения звука голоса, его силы и высоты, и для подражания голосу других говорящих. Голос глухого не имеет естественного тембра и модуляции, он грубый, хриплый, иногда визгливый, в голосе преобладают высокие звуки. Нарушения голоса часто возникают в период мутации, которая затягивается и на этом этапе часто держится постоянно фистульный голос.

К 7 месяцу беременности миллиарды клеток переместились от краев мозгового желудочка к поверхности, образовав кору головного мозга. Сразу после рождения там начинается вызываемая раздражением органов чувств колоссальная активность: число синапсов множится, одновременно возбуждаясь, они стабилизируются. В разных отделах мозга во время коротких фаз устанавливается особенно много таких соединений (на графике вверху). Мозг новорожденного вполне сформирован, но нуждается в тончайших «самонастройках».

Речь слабослышащих детей отличается невнятностью, бедностью словаря, ошибками в грамматическом построении предложений. Дети не договаривают слова, коверкают их, искажают звуковой состав слов, не знают значение многих из них, поэтому их речь часто бывает малопонятной.

Голос, речь, слух являются средствами коммуникации, однако если в животном мире голос представляет собой важнейшее средство внутривидового общения и межвидовых связей, то у человека коммуникативная роль голоса, по сравнению с предками, в значительной мере утрачена. Формирующаяся на основе голоса речь при переходе от животных к человеку берет на себя главную роль его общения и жизнеобеспечения. Голос, тем не менее, сохранил и для человека определенное сигнальное значение, придавая эмоциональную окраску и выразительность речи. Голос для многих лиц голосоречевой профессии является «орудием производства». Чем богаче интонации и выразительность голоса, тем легче донести до слушателя существо мысли и оттенки чувств. Фонетически это выражается в изменении высоты тона, силы голоса.

Психологи утверждают, что эффективность коммуникации в 55% зависит от визуальных представлений, связанных с внешним видом, выразительностью поз, мимики, жестов говорящего, в 38% обеспечивается качеством голоса, модулированностью, использованием пауз, четкостью и акцентностью речи и лишь в 7% определяется семантикой слов, которые произносятся. В этой связи становится понятным, насколько важно для лиц речевой и вокальной профессии умение пользоваться коммуникативными паралингвистическими средствами. В особенности это касается невербальной выразительности голоса человека.

Традиционно принято отождествлять речь со словом, т.е. с вербально знаково-символической (собственно лингвистической) функцией речи. Между тем, звуковая речь, формирующаяся на основе голоса как средство общения, несет слушателю независимо от семантики слова невербально весьма значительную и важнейшую для слушателя информацию. Термин «невербальная коммуникация» можно определить как систему неязыковых (не словесных) форм и средств передачи информации. Невербальная информация может как значительно усилить семантическое значение слова, так и существенно его ослабить, вплоть до полного отрицания субъектом восприятия (например, во фразе: «Мы очень рады вашему визиту» — произнесенной раздраженным или насмешливым тоном). И радушные слова, произнесенные резким, холодным тоном, обращенные к посетителю в значительной степени неосознанно, подсознательно воспринимаются им не столько по вербальному, сколько по невербальному смыслу. Таким образом, переход сигнальной (смысловой) роли голоса к речи не означает, однако, что человек утратил возможность широкого использования голоса. Напротив, в известном смысле он довел эту функцию до высочайшей степени совершенства и искусства вокала.

Приведенные сведения свидетельствуют о том, что голос, речь и слух необходимо рассматривать в функциональном единстве не только в норме, но и при патологических состояниях. И не случайно союз европейских фониатров определил, что предметом изучения фониатрии являются коммуникативные расстройства голоса, речи, языкового общения, а в детском возрасте и нарушения слуха в той мере, в которой слух оказывает влияние на вышеперечисленные функции.

Профессор М. Зееман — основатель первой в мире фониатрической клиники в Праге — рассматривал фониатрию как врачебную специальность, науку о физиологии и патологии голоса, речи и слуха, которая с терапевтической целью использует методы перевоспитания посредством специальных упражнений, психотерапию, лекарственные препараты и физиопроцедуры.

Профессор М. Зееман и его ученики считали, что задачей фониатрии является реабилитация больных не только с нарушениями голоса, но и речи, слуха. В ряде стран Европы уже многие годы существуют клинические отделения нарушений органов коммуникации или отделения фониатрии и педаудиологии. С 1978 года в Германии издается журнал «Голос, речь, слух», в котором освещаются все вопросы, связанные с нарушением этих функций. Многие зарубежные монографии, учебники по фониатрии имеют отделы, посвященные не только голосу, но и речи и слуху.

В городе Минске в свое время была открыта республиканская клиническая больница патологии слуха, голоса и речи. Аналогичное название имеет и отделение при Ростовской областной больнице, основанное по инициативе доктора Феркельмана. В 2001 году из печати вышел учебник «Анатомия, физиология и патология органов слуха и речи» Л.В.Неймана и М.Р.Богомильского. Все это указывает на стремление оториноларингологов страны максимально использовать в реабилитационном процессе лиц с нарушением голоса, слуха и речи, все терапевтические возможности фониатрии, аудиологии, логопедии.

Заслуживает внимания и опыт медицинского центра в Московском государственном университете им. Н.Э. Баумана, в котором успешно реализована и продолжает эффективно развиваться программа по реабилитации студентов-инвалидов с выраженными недостатками слуха. В основном это студенты, которым для успешного обучения необходима оптимальная поддержка сурдолога, фониатра, сурдопедагога в течение всего периода обучения. До 1994 года в МГТУ прошли обучение около 500 плохослышащих студентов, из которых свыше 200 успешно закончили университет. Для дальнейшего успешного развития отечественной фониатрии целесообразно шире использовать этот опыт.

Ю.С. Василенко, д.м.н., профессор, руководитель
отделения фониатрии и микрохирургии гортани,
Московского научно-практического центра оторино-
ларингологии Комитета Здравоохранения Москвы

как говорить, чтобы быть услышанным — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Голос — важнейший инструмент коммуникации, по нему мы делаем выводы о другом человеке в первые несколько секунд общения с ним. Что могут сказать о собеседнике его тембр и интонация, рассказала доцент кафедры управления человеческими ресурсами факультета бизнеса и менеджмента НИУ ВШЭ, педагог театра Et Cetera Валерия Устинова на лекции в Музее «Садовое кольцо» в рамках проекта «Университет, открытый городу: лекционные четверги в музеях Москвы».

Перевести теорию в практическую плоскость на лекции помогли приглашенные актеры — народная артистка России Татьяна Владимирова (театр Et ceteta), мастер дубляжа Елена Астафьева и виолончелистка Анастасия Пронина.

Коммуникативные архетипы

Один из наиболее авторитетных специалистов в России в области музыкальной психологии, проректор Российской академии музыки им. Гнесиных Дина Кирнарская предлагает рассматривать голос филогенетически, то есть как явление, имеющее очень и очень древние корни. Звук (голос) появился на Земле еще до возникновения человека, ведь у животных тоже есть голос и голосовые интонации. Кирнарская разделила все голосовое звуковое разнообразие нашего мира на четыре архетипа, которые лежат в основе отношений между говорящим и слушающим.

Первый из них — архетип призыва, воли, приказа. В древнейших фольклорных образцах он обозначает общение лидера и толпы, модель общения «сверху вниз», например, начальник — подчиненный. Проводя параллель с теорией трансакционного анализа американского психиатра Эрика Берна, где он говорит, что в любой момент своего общения человек существует в одной из трех ролевых моделей (ребенок, родитель, взрослый), архетип призыва отражает пару родитель — ребенок. Категория «сверху вниз» тесно связана с телесной памятью младенца, так как в детстве все лучшее малыш получает сверху (от матери). В восприятии ребенка сверху приходит добро, тепло, еда, снизу — все то, что раздражает. Когда человек начинает требовать, ожидать, настаивать, призывать к чему-либо, всегда срабатывает властный архетип в голосе. «Кому-то его необходимо специально в себе вырабатывать, чтобы быть услышанным, а кто-то нуждается в минимизации, чтобы командный тон включался эпизодически, исходя из ситуации, а не постоянно», — подчеркнула Валерия Устинова.

Умение говорить с позиции «равный с равным» — невероятно проблемная история в современном деловом общении

Есть люди, которым крайне трудно сказать кому-то «нет», их голос и интонация отражают второй архетип — просьбу, моление (модель общения «снизу вверх»). Социальное отношение строится по типу низший к высшему, слабый к сильному, зависимый к обладающему властью. Архетип моления отражает пару ребенок — родитель.

Третий коммуникативный архетип — игра, он построен на общении равных с равными в празднично-игровых ситуациях, где превосходство и социальные роли сняты. Этот архетип присутствует в любом национальном танце, хороводах, детских играх и в тех ситуациях, где все члены общества ощущают единение в общей радости. Звуковой облик архетипа тяготеет к прерывистым, вьющимся линиям, ритм умеренный.

Архетип игры отражает пару ребенок — ребенок. «Умение говорить с позиции «равный с равным» — невероятно проблемная история в современном деловом общении, — отметила Устинова. — Все чаще компании заказывают для своих сотрудников тренинги, для того чтобы люди научились говорить по делу, не обсуждая при этом личность своего оппонента. Поэтому умение говорить ровным, спокойным голосом в современных реалиях стало мощным конкурентным преимуществом».

И, наконец, четвертый архетип — медитация (в музыке — колыбельная, религиозные песнопения). В этом архетипе господствует тихая звучность, вариативное развертывание ровных, безакцентных мелодических ходов.

В человеке должны присутствовать все четыре коммуникативных архетипа, причем в равной степени, без перекосов. «Многие работодатели сегодня выражают беспокойство, что для нового поколения взрослых людей традиционная коммуникация «сверху вниз» является деструктивной. И сейчас во многом менять стиль отношений приходится и новичкам и старожилам. Для успешной карьеры необходимы все интонационные краски», — подчеркнула лектор.

Голосовые возможности

Когда человек начинает говорить, в его организме одновременно включаются три главные части периферического речевого аппарата, которые условно можно назвать тремя системами.

Тембр — такое же уникальное явление в организме человека, как и отпечатки пальцев, подделать которые невозможно

Первая из них — голосовые связки. Если сравнить звучание человеческого голоса с игрой на струнном инструменте, то связки для человека — как струны для скрипки. Связки различаются по длине и толщине (у басов они толще и длиннее, чем у сопрано), но абсолютно у каждого человека они очень индивидуальные. Голосовые связки отвечают за тембр, высоту голоса. Тембр — такое же уникальное явление в организме человека, как и отпечатки пальцев, подделать которые невозможно. Именно поэтому, как рассказала Устинова, в некоторых банках сейфы открываются голосовым кодом с использованием полноценной голосовой биометрии (около 100 параметров идентификации голоса)

«Подделать голос нельзя, но можно приблизиться к пониманию того, как строится чужой голос, на этом держится все искусство пародистов», — отметила лектор.

Вторая система — дыхательная (диафрагма). Она отвечает за силу и ровность голоса. Дыхание — энергетическая система голосового аппарата, древние греки верили, что в «phrenus» (диафрагме) живет душа. В процессе дыхания диафрагма поднимается и опускается на три-четыре сантиметра. Когда человек испытывают какие-либо эмоциональные или гормональные воздействия, диафрагма меняет характер своего движения.

Работа диафрагмы тесно связана с третьей системой голосового аппарата — резонаторами. Полости глотки, рта и носа являются как бы продолжением гортани и называются верхние (головные) резонаторы. А те резонаторы, которые находятся ниже гортани, в грудной клетке (трахея, бронхи) — имеют название нижние резонаторы (грудные). «В бизнес-практике отмечено, что отсутствие в голосе сотрудника нижнего (грудного) резонатора и быстрый темп речи при длительном процессе говорения часто раздражает руководство, — рассказала Валерия Устинова. — Потому что высокий голос и быстрая речь создают ощущение постоянного напряжения. В связи с этим специалисты из сферы управления имиджем рекомендуют не завышать свой голос, когда есть задача произвести впечатление весомой речи. Чем ниже голос, тем он внушительнее. На биологическом уровне низкий голос дает ощущение устойчивости и надежности. В состоянии стресса человек напрягается и его голос становится более высоким, поэтому для того чтобы сказать что-то более низким голосом, необходимо начать дышать».

Воздействие голоса на собеседника

«Длительное общение по телефону приводит к эмоциональному выгоранию, — убеждена Валерия Устинова. — Потому что человеческому мозгу постоянно требуется восстанавливать картинку, которую он не видит, в данном случае это облик собеседника, с которым человек разговаривает по телефону. Таким образом, мозг человека во время телефонного разговора находится в напряжении. Отчасти этим объясняется повышенная текучесть кадров в call-центрах. Телефонная коммуникация — тяжелейший труд, именно поэтому многие руководители доверяют ее своим ассистентам».

Кроме деловых коммуникаций в жизни любого человека в той или иной степени присутствует общение со своей семьей, родственниками, в частности с детьми. В последние пять — семь лет в медико-психологических центрах большую популярность получили такие направления терапии, как сказкотерапия, куклотерапия, арт-терапия и так далее.

Если вы говорили на повышенных тонах, но хотите пойти на примирение, попробуйте сказать в конце ссоры — запоминается всегда последнее — нейтральную фразу с ровной интонацией

«Конечно, это интересные разработки современных психологов, — уверена Устинова. — Однако во многом все эти методы просто компенсация того, что не дает семья. Исследование детей, проходивших терапию сказкой, выявило в их семьях две тенденции. Либо ребенку никто не читал сказок, но с малых лет грузили дополнительными занятиями (курсы иностранных языков и так далее), либо, наоборот, родители активно проживали за ребенка те эмоции (например, рассказывая что-то в лицах), которые он должен был прожить самостоятельно. Общаясь с ребенком, читая ему сказку, родитель должен вырабатывать мягкий, теплый голос, с неспешной, повествовательной интонацией, постепенно разворачивающей картину мира, чтобы ребенок успевал увидеть добрые и злые силы, подумать и задать вопросы. Неспешная интонация — обязательный элемент любой терапии. В самой интонации важно никого не судить, показывая ребенку все многообразие мира. Ребенок должен понимать, что жизнь невероятно многообразна, и в ней бывает по-разному».

Интересное наблюдение в сфере влияния голоса на других людей сделал канадский физиолог Пол Маклин, который предложил рассматривать человеческий мозг не как единый монолит, а как матрешечную структуру. И в этой структуре отражены все этапы прохождения жизни человека на Земле. Иными словами, у человека есть «мозг рептилии» (внутренняя часть мозга), он отвечает за базовые инстинкты — опасно/безопасно, мое/чужое. «Первое впечатление о человеке, когда он начинает говорить с нами, мы делаем мозгом рептилии. Затем включается “старый мозг млекопитающих”. Как известно, рептилия не узнает хозяина, она воспринимает только тепло, холод, еду. Но животное уже имеет эмоциональную связь со своим хозяином, домашние животные реагируют на интонацию в голосе человека. То же самое происходит и в межличностном общении. В зависимости от того, как человек разговаривает с нами (особенно это важно для эффекта «первого впечатления»), с какой интонацией, каким тембром, мы относим его к категории хороший/плохой. Потому что интонация древнее текста. В некоторых ситуациях не так важно, что человек говорит, намного значимее для нас то, как он это говорит. Поэтому если вы говорили на повышенных тонах, но хотите пойти на примирение, попробуйте сказать в конце ссоры — запоминается всегда последнее — нейтральную фразу с ровной интонацией с архетипом игры (равного с равным). Это поможет не испортить отношения окончательно», — подытожила лектор.

Пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации

К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: громкость, темп, ритм и высоту звука.

Экстралингвистические компоненты представляют собой атипические индивидуальные особенности произношения — речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т. п.

Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени, — важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Так, для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева — увеличенная. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника. Говорить громче бывает легче, если одновременно повышать частоту (это и есть разговор «на повышенных тонах»). Если повышение тона превышает допустимый уровень для конкретного партнера, то это воспринимается как покушение на личное достоинство. Малая громкость голоса в процессе общения чаще всего ассоциируется у слушателей со сдержанностью, скромностью, нехваткой жизненной силы. Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости голоса. Часто слово, произнесенное тихим голосом на фоне громкой речи, привлекает к себе большее внимание, чем слово, усиленное криком.

Темп речи. Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного процесса. Можно говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, связанной прежде всего с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, существуют значительные различия по показателям речи между представителями разных культур: «нормальная скорость» речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.

Ситуативные изменения присущего человеку индивидуального темпа речи позволяют судить об изменении его состояния. Так, люди начинают говорить быстрее, когда они взволнованы, когда говорят о своих трудностях, хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его. Медленная речь может свидетельствовать об усталости, угнетенном состоянии или плохом самочувствии. Одна и та же фраза («Прости, я сам(а) все расскажу»), произнесенная по просьбе исследователей профессиональным актером с разными эмоциональными оттенками, имела средний темп произнесения (слогов в секунду) при выражении радости — 5,00; печали — 1,74; гнева — 2,96; страха — 4,45. Аналогичные результаты получены при анализе эмоциональной выразительности вокальной речи.

Ритм, или течение, речи. Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на волнение, нервно-психическое напряжение. Когда человек говорит на трудные для себя темы, он сбивается, часто неправильно строит фразы. Чем более прерывиста речь, чем больше в ней запинок, назализации (э… э… э…), слов-паразитов («значит», «так сказать» и т.п.), тем более некомпетентным он кажется слушающим. Нужно иметь в виду, что сбивчивая речь часто принимается за попытку обмануть партнера.

Ритмичное говорение (ровное перетекание слов) ассоциируется в представлении слушателей с уравновешенностью, хорошим настроением собеседника, богатством чувств.

Высота голоса и ее изменение во времени — носитель информации о возрастных, половых, индивидуально-личностных особенностях человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому высота голоса у них выше примерно на октаву. Этой же закономерностью определяются индивидуальные различия в высоте голоса разных людей: высокие и полные люди имеют, как правило, более крупную гортань и более низкие голоса, чем низкорослые и худые.

Эмоциональное содержание сообщения может несколько изменять звуковысотные характеристики. Так, гнев сопровождается увеличением звонкости, «металличности», а страх делает голос «глухим», «тусклым», «сдавленным».

Паузы во время разговора делают для того, чтобы: предоставить партнеру возможность высказаться; выиграть время на размышления; придать силу словам, следующим за паузой; переждать отвлечение партнера; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать.

Если человек не обращает внимания на то, что его прерывают, значит, он больше ориентируется на себя, а если он с трудом выносит паузы в разговоре, он больше ориентируется на межличностное взаимодействие.

Умение держать паузу — порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание.

Умение слушать паузу, интерпретировать причины молчания позволяет получить важную дополнительную информацию в процессе общения.

Смех рассматривается как универсальное средство для снятия напряжения в общении. Открытый, естественный смех (смех с широко раскрытым ртом) демонстрирует радость, удовольствие, одобрение. Полные люди, люди веселые по натуре смеются всем телом.

Смех, снимающий напряжение, разряжающий обстановку, чаще всего отражает естественную реакцию на что-то веселое, комичное, он не направлен на демонстрацию своего отношения к партнеру. Демонстративная реакция может сопровождаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным, смущенным смехом. Наконец, бывает смех искусственный, вымученный как выражение определенной игры, направленной на достижение личных целей.

Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (безысходности, нетерпеливости, недовольства и т.п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.

Интонация — все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного. Интонация — особый способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и тем людям, с которыми он общается (властная интонация, насмешливая, ироническая, уверенная и т.п.). По образному выражению М. М. Бахтина, в интонации соприкасается говорящий со слушающим.

Интонации пока мало изучены. Их многообразие и высокая степень индивидуализации мешают составить какую-либо «азбуку» интонаций. Очень важно при этом учитывать, что невербальная информация передается не одним каким-либо акустическим средством, а одновременно несколькими. Например, информация об изменении эмоционального состояния говорящего находит отражение в изменении тембра (спектра голоса) и в характерных для каждой эмоции изменениях высоты, силы, тембра, ритма речевой фразы.

В системе речевого общения можно выделить следующие виды невербальной информации, передаваемые особенностями звукопроизношения: эмоциональную, эстетическую, индивидуально-личностную, биофизическую, социально-групповую, психологическую, пространственную, медицинскую, информацию о физических помехах.

Восприятие эмоциональной информации зависит от степени выраженности эмоции в голосе и ее вида. Исследования показали большую надежность восприятия таких эмоций, как гнев и страх, по сравнению с эмоциями радости.

Для характеристики эмоциональной импрессивности, т.е. способности человека к восприятию эмоциональной информации, используется понятие «эмоциональный слух». Если фактический речевой слух обеспечивает способность человека воспринимать вербальное смысловое содержание речи, то эмоциональный слух — это способность к определению эмоционального состояния говорящего по звуку его голоса. Степень развитости эмоционального слуха коррелирует с эмпатией — постижением состояний другого человека в форме сопереживания.

Словесные определения эстетической информации речи и голоса носят оценочный характер: нравится — не нравится, приятный — неприятный, нежный — грубый и т.п. Важнейшей особенностью эстетической информации является образность и метафоричность, использование не только акустических определений (звонкий — глухой, высокий — низкий), но и зрительных (яркий — тусклый, светлый — темный), кожно-тактильных (мягкий — жесткий, теплый — холодный) и даже вкусовых (сладкий, сочный). Слушатели способны наделить голос даже нравственными категориями, например, назвав его «благородным». На основе исследований эстетической информации можно утверждать, что слушающие приписывают обладателям «красивой» речи не только выраженные интеллектуальные качества и позитивные личностные свойства (доброжелательность, великодушие, чувство собственного достоинства), но и деловые качества (компетентность, надежность, энергичность), а также хорошее состояние здоровья.

Эмоционально-эстетические характеристики речи особенно необходимы для представителей речевых профессий, поскольку многочисленная аудитория радио и телевидения не только дает критическую оценку выступающим, но и формирует под их воздействием эстетические оценки собственной речи.

Индивидуально-личностная акустическая информация является специфической характеристикой каждого человека. Неповторимость голоса человека определяется присущими только ему особенностями тембра, высоты, интонации, фонетики. Известно, что в средневековой Италии в паспорте наряду с другими отличительными чертами человека отмечались свойства его голоса.Экспериментальные исследования свидетельствуют о высокой надежности распознавания знакомых людей на основе индивидуальных особенностей голоса: до 98% при прослушивании фраз длительностью 3—5 с. Узнавание сохраняется и при инвертированном во времени звучании, что говорит о большей помехоустойчивости данного вида невербальной информации. Сейчас неповторимость голоса человека используется как средство автоматического опознавания личности, например, в банках для обеспечения индивидуального доступа к сейфу его владельца, в криминалистике при анализе правонарушений.

Биофизическая информация характеризует половые, возрастные различия людей, а также определенные конституционные особенности (рост, вес). В отличие от индивидуально-личностной информации она интерпретируется как принадлежность человека к определенной типологической группе.

Надежность определения биофизических характеристик говорящего по его голосу достаточно высока: для пола — 98,4%, возраста — 82,4%, роста — 96,7%, веса — 87,2%. Точность узнавания существенно зависит от возраста слушающих, которые лучше всего определяют возраст говорящих, близкий к их собственному. При этом молодые слушатели склонны занижать возраст тех, кто старше их. Дети допускают более выраженные ошибки в определении биофизических характеристик говорящих. Можно сказать, что восприятие информации во многом зависит от социального опыта аудиторов.

Медицинская информация отражает состояние здоровья говорящего и характеризуется терминами «больной», «болезненный» голос. Они указывают как на нарушение работы голосового аппарата, так и на общее болезненное состояние организма. Опытные клиницисты успешно используют такую информацию в диагностических целях.

Информация о помехах, сопровождающих процесс речи, также может быть важной для слушающего. Индифферентные, не связанные с говорящим помехи, могут быть результатом, например, электроакустических шумов в телефонной линии, а шумы в помещении, откуда ведется разговор, могут нести определенную информацию о говорящем (местонахождение, наличие других людей и т.п.). Этот вид информации имеет особое значение в криминалистике.

Пространственная информация — это информация о пространственном расположении говорящего по отношению к слушающему (справа — слева, впереди — сзади, удаление — приближение и т.п.). Интересным психологическим феноменом является так называемый эффект вечеринки. Он наблюдается в тех случаях, когда рядом со слушающим находится много говорящих; при этом слушающий способен избирательно направлять свое внимание на интересующего его собеседника, одновременно подавляя (игнорируя) речь других людей. Интересно, что этот эффект направленного внимания проявляется не только при бинауральном пространственном восприятии, но и при восприятии монофонических магнитофонных записей, разговоре по телефону, когда среди одновременно звучащих голосов слушающий может выделить один.

Социально-психологическая информация отражает национальные и иерархически-статусные невербальные акустические особенности говорящего. Национальность проявляется в акценте, интонации речи. Не менее важную информацию несет диалект (местный выговор). Интонация и фонетическая база чужого языка наиболее трудно усваиваются иноязычными, даже при овладении достаточным словарным запасом, грамматикой и синтаксисом. Поэтому акцент, часто сохраняющийся долгие годы, является надежным признаком распознавания национальности говорящего.

Психологическая информация охватывает широкий круг личностных характеристик. Попытки диагностировать по голосу такие психологические особенности говорящего, как воля, темперамент, общительность, интеллект, неискренность и др., предпринимались неоднократно. Хотя полученные данные зачастую разноречивы вследствие сложности процесса восприятия и понимания человека человеком, удалось выявить ряд свойств, наиболее «прозрачных» для оценок по голосу. К их числу относятся эмоциональные и коммуникативные личностные особенности. Особый интерес представляет создание психологического образа говорящего человека на основе впечатлений от его речи. Этот «образ», возникающий у слушающего, носит вероятностный характер. Тем не менее он играет существенную роль в процессе межличностного взаимодействия, являясь визитной карточкой партнера.

Таким образом, смысл высказывания в значительной степени зависит от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его отношении к коммуникативному процессу.

МУЗЫКА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ГОЛОСА: АУДИАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОТЧУЖДЕНИЯ В НОВЕЛЛИСТИКЕ Т. УИЛЬЯМСА | Андрушко

УДК 8И

ББК 83.3 (7США)

Ю. П. Андрушко

Y. Andrushko

г. Челябинск, ЧГПУ

Chelyabinsk, CSPU

Аннотация: В статье анализируются особенности изображения аудиальных образов (звучание человеческого голоса, смеха, намеренное или вынужденное молчание героев, их способность / неспособность слышать и понимать друг друга и т.  п.) в новеллистике Т. Уильямса, их функция в текстах. Автор статьи считает, что внимание к звучанию человеческого голоса, характерное для уильямсовских произведений, является одним из способов показать отчуждение человека в современном писателю мире.

Ключевые слова: отчуждение; Т. Уильямс; новеллистика; аудиальный образ; образ мира.

Abstract: In this article the characteristics of audio images (i. e. human voice sound, laughter, intentional or forced silence of the heroes, their (in-)ability to listen to and understand each other etc.) and their role in the text are analyzed through the short stories of T. Williams. The author of the article supposes that the attention to the sound of a human voice typical to the works of T. Williams should be one of the ways to show human alienation in the world of the time.

Keywords: alienation; T. Williams; short stories; audio image; world image.

Согласно «Новой философской энциклопедии», отчуждение может рассматриваться как «состояние эмоционально-психологической отстраненности, чуждости по отношению к кому-либо или чему-либо, в том числе к самому себе» [1, с. 181]. Отчуждение — одна из центральных тем литературы ХХ в., в том числе американского писателя Т. Уильямса. Будучи последователем А. П. Чехова, Уильямс обращает пристальное внимание на диалоги персонажей, их способность / неспособность слышать и понимать друг друга. Отметим, что указанная черта проявляется не только в драматическом, но и в новеллистическом творчестве писателя.

Человеческий голос, смех, молчание, звук шагов, кашель, биение сердца — именно эти аудиальные образы наиболее часто встречаются на страницах уильямсовских произведений. Концентрированное внимание к тембру и характеру голоса, интонациям, эмоциональной окраске речи собеседников позволяет Уильямсу посредством аудиальных образов изобразить драму человеческих отношений. Противостояние полов, сближение-отталкивание близких по духу героев, социальная и психологическая незрелость персонажа, напряженный конфликт героя и общества, фальшь пуританской морали, страх смерти и многое другое передается нервным хихиканьем, фальшивым пением, криками, стонами, всхлипыванием, перешептыванием героев. Эмоциональная характеристика подобных звуков многообразна, однако значительная их часть (36 рассказов из 36 проанализированных) вызывает негативные ассоциации: герои не слышат друг друга, боятся выразить истинные мысли и чувства:

«Что-то продолжается, что-то пребывает неизменным.

Им было по-прежнему хорошо вдвоем.

— Мы друзья! — говорила Кора.

Она подразумевала нечто большее, но Билли вполне удовлетворяла эта формулировка — самая безопасная из всех возможных» [3, с. 308].

Страх, ненависть, раздражение, непонимание и неприятие становятся основными эмоциями, которые герои испытывают по отношению друг к другу и самим себе (подобные эмоции присутствуют в 28 рассказах из 36). Даже в тех случаях, когда между персонажами рождается симпатия, их связь оказывается слишком хрупкой. Взаимопонимание возможно, но за редким исключением («Самое важное», «Поздравляю с 10 августа!») внутреннее напряжение или внешние обстоятельства оказываются сильнее персонажа, вынужденного замкнуться в себе. Выходом становится речь, но уже письменная, а не звучащая, предполагающая пристальный интерес к письмам и писательской деятельности. Так, в рассказе «Однорукий» письма от бывших поклонников позволяют юноше обрести потерянный смысл жизни и стремление к диалогу с другими людьми: «Письма завладели им целиком. Как камень забирает весь жар, когда лежит в окружении углей, так обреченному юноше становилось теплее и теплее от осознания его связи с другими людьми» [3, с. 149].

Образ записок и писем встречается и на страницах других произведений: «Проклятье», «Хроника смерти», «Рыцарь в поисках приключений». Письменное слово содержит информацию, которую опасно произносить вслух, воссоздает мечты и успокаивающие иллюзии персонажей. Что же касается героев-писателей или поэтов, то для них, как и для самого Уильямса, письменное слово становится средством защиты от жестокости окружающего мира: «Меня вынудили смотреть на мир глазами писателя» [3, с. 316], — говорит о себе герой-рассказчик в автобиографическом произведении «Сходство между футляром для скрипки и гробом».

Автор уделяет пристальное внимание не только способам оформления речи (речь письменная — речь звучащая), но также психофизиологической способности героя к воспроизведению звука. Вынужденное или осознанное молчание («Они почти никогда не обсуждали друг с другом своих дел…» [3, с. 162], «Мэри-Луиза онемела от потрясения…» [3, с. 274], «Он не задавал ей вопросов. Она его ни о чем не спрашивала» [3, с. 454]) подчеркивает беззащитность героя, хрупкость человеческих взаимоотношений, неготовность героев к диалогу, поиск партнера, с которым взаимопонимание проявится гораздо глубже, чем только на уровне слов: «„Господи“, — единственное слово, которое она могла вымолвить, но Брик Поллит как-то понимал, что она хотела этим сказать, словно говорила она на языке, который только они одни на всем свете знали и могли понимать» [3, с. 265–266].

Тембр и громкость голоса или смеха выдают психологическое состояние персонажей, влияют на отношение к ним других, подчеркивают единство героя с социумом или его положение изгоя. Так, привычка громко говорить о тех вещах, о которых принято молчать или перешептываться, и резкий неестественный смех вызывают негативное отношение школьников к Герте, а писклявый голос Сморчка становится одной из причин травли мальчика одноклассниками («Поле голубых детей»). В моменты высокого внутреннего напряжения, часто связанного с выяснением отношений, герои начинают говорить или смеяться в неестественной манере: мужчины — фальцетом, женщины — низким, близким к мужскому голосом. Нервный или истерический смех героев не только озвучивается, но и визуализируется в тексте («…дорогой, прости меня, ха-ха!» [3, с. 310]), что усиливает ощущение неестественности реакции героя, за которой скрываются его истинные чувства (страх будущего, боязнь показать свои чувства, желание переключить разговор на другую тему).

Отдельное внимание следует уделить описанию манеры пения некоторых персонажей. Пение возникает в ситуациях, когда герои напряжены и пытаются перевести разговор на другую тему («Что-то в нем не то») или они испытывают сильные эмоции — печаль («Лицо сестры в сиянии стекла») или боль («Биг Блэк: Идиллия на берегах Миссисипи»). Отметим, что профессиональных исполнителей среди главных уильямсовских героев нет, профессиональное пение звучит в рассказах лишь фоном. Как правило, герои исполняют или слушают джазовые или блюзовые песенки, популярные современные композиции, народные песни и спиричуэлс. Помимо психологического состояния персонажа, пение напрямую связано с творческим потенциалом и отношением героя к жизни. Ярким примером является песня-крик главного героя из произведения «Биг Блэк: Идиллия на берегах Миссисипи». Биг Блэк — чернокожий рабочий, который выполняет функцию запевалы — неотъемлемого персонажа фольклорной трудовой песни. Манера его исполнения (диалоговая форма) напрямую связана с афроамериканским фольклором, однако сама песня при этом еще и выражение внутренней боли, страдания героя, приобретающего в рассказе экзистенциальный характер: «Он <крик> был элементарным, эпическим. Он был словно молитва или вызов, брошенный Жизни» [5, с. 27]. В то же время песня становится выражением усталости и страдания товарищей героя и самой природы (в рассказе неоднократно подчеркивается усталость утомленной зноем земли). Биг Блэка отчасти можно считать художником: его пение становится актом самовыражения, и при этом оно приносит радость и облегчает страдание других: «Боль в их спинах и руках, боль в их ступнях стала менее острой» [5, с. 27].

Значимыми в новеллистике Уильямса оказываются не только артикуляционные, но и слуховые способности персонажей. Постепенная потеря слуха, искаженное восприятие, невозможность или нежелание слышать чужую речь представлены в целом ряде рассказов: «Ночь игуаны», «Двое из одной команды», «Карамель», «Опись имущества в Фонтана-Белла» и др. Интересно, что проблемы со слухом — это черта не только стареющих, но и тридцатилетних героев. Если подростки и молодежь воспринимают мир в полноте звуков и красок, то тридцатилетние персонажи, за редким исключением, испытывают серьезные трудности, взаимодействуя с миром и другими героями. Избыток кальция в организме Билли («Двое из одной команды») вызывает у героя проблемы со слухом; эта ситуация воспринимается персонажем как еще один из признаков приближающейся старости, усиливая драматические переживания Билли и его страх перед будущим: «Да, конечно, Время самый ужасный враг, и они понимали, что каждый день и каждая ночь приближают поспешающего им вслед посланца ада» [3, с.  298].

Тридцатилетняя художница мисс Джелкс («Ночь игуаны»), чувствуя признаки приближающейся депрессии, отчаянно ждет одобряющего слова, жаждет участия в диалоге, но в отеле, где она отдыхает, нет сочувствующих ей людей. Она глубоко переживает изоляцию и в то же время испытывает пристальный интерес и досаду из-за того, что не может слышать, о чем беседуют ее соседи-писатели. Их тихий диалог заставляет ее чувствовать себя еще более одинокой и непонятой: «Она бросилась к двери по другую сторону от комнаты более молодого писателя в восторге оттого, что наконец-то сможет подслушать их ночные разговоры, которые уже несколько недель не давали ей покоя» [3, с. 244–245].

Искаженное слуховое восприятие мира — вынужденное или сознательное — характерно и для стареющих персонажей. Если мистеру Крупперу («Карамель») проблемы со слухом позволяют не замечать негативное отношение со стороны знакомых, становясь своеобразным средством защиты от окружающего мира, то в случае с княгиней Лизабеттой фон Гогенцальт-Казалинги («Опись имущества в Фонтана-Белла») неадекватная интерпретация звуков вызвана не глухотой, а слепотой героини. Не видя того, что происходит на самом деле, она объясняет происхождение звуков, исходя из прошлого опыта и фантазий. Так, стоны молодой горничной, издаваемые той в порыве любовной страсти, княгиня принимает за крики чайки, а хлопанье птичьих крыльев — за шумное бегство воображаемых ею евреев, которых, как ей представляется, она изгоняет со своей виллы.

Таким образом, внимание к звукам, имеющим прямое отношение к человеческой природе: тембру и высоте голоса, звучанию смеха, вынужденному или намеренному молчанию героев, их способности / неспособности слышать и понимать друг друга — позволяет Т. Уильямсу передать драму человеческих отношений, воспроизвести тот образ мира, в котором персонажи практически обречены на одиночество и непонимание. Как утверждал сам писатель, «… самовыражение художника — вопль узника, который хочет докричаться до другого узника, приговоренного, как и он, к пожизненному заключению в одиночке» [4, с.  234]. Подобным же стремлением — «докричаться» до другого, точно такого же одинокого и напуганного «заключенного» — обладает большинство центральных персонажей уильямсовских новелл. Для многих из них эта попытка оказывается временной либо неудачной. Однако сам автор не терял надежды на то, что взаимопонимание между людьми возможно, об этом свидетельствуют его неустанная творческая работа и твердое убеждение, что «… горные фиалки пробьются сквозь любые скалы» [2, с. 203].

Библиографический список

1. Новая философская энциклопедия : в 4 т. Т. 3 : Н—С / Ин-т философии РАН ; гл. ред. В. С. Степин. — М. : Мысль, 2010. — 692 с.

2. Уильямс, Т. Желание и чернокожий массажист / Т. Уильямс ; пер. с англ. В. Л. Денисова. — М. : Прогресс : Гамма, 1993. — 318 с.

3. Уильямс, Т. Лицо сестры в сиянии стекла : повесть, рассказы / Т. Уильямс. — М. : Б.С.Г. — ПРЕСС : Пушкинская библиотека, 2001. — 576 с.

4. Уильямс, Т. Римская весна миссис Стоун : рассказы. Эссе / Т. Уильямс. — М. : Художественная литература, 1978. — 251 с.

5. Williams, T. Collected Stories / T. Williams. — New York : New Directions Books, 1985. — 574 p.

© 2014-2020 Южно-Уральский государственный университет

Электронный журнал «Язык. Культура. Коммуникации» (6+). Зарегистирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77-57488 от 27.03.2014 г. ISSN 2410-6682.

Учредитель: ФГАОУ ВО «ЮУрГУ (НИУ)» Редакция: ФГАОУ ВО «ЮУрГУ (НИУ)» Главный редактор: Пономарева Елена Владимировна

Адрес редакции: 454080, г. Челябинск, проспект Ленина, д. 76, ауд. 426, 8 (351) 267-99-05.

Голос как фактор успеха в бизнесе

Голос как фактор успеха в бизнесе

Автор статьи: Наталья Самоукина

Читатель спросит: почему голос – фактор успеха? Успех в бизнесе – это амбиции, ориентация на результат, интуиция, опыт, наконец, коммуникации!

Предложу свои аргументы. На переговорах вы видите управляющего компанией. Он отлично и дорого одет, рядом с ним – его подчиненные. Все сигналы свидетельствуют о несомненном успехе. Но вот он начинает говорить. Голос слабый, невнятный, сам говорящий торопится, «спотыкается», делает неправильные ударения и ошибки в произношении. Какое впечатление он на вас произведет? Через несколько минут вы задумаетесь, так ли успешен ваш партнер по переговорам. Внутренний голос подскажет: «Что-то здесь не так. Не буду сейчас принимать решение, соберу дополнительную информацию, присмотрюсь».

Еще пример. По роду службы вы много и подолгу общаетесь по телефону с менеджером региональной компании, но ни разу его не видели. Голос менеджера, звучащий в трубке, – сильный, энергичный, с энтузиазмом. Вы знаете, что ваш собеседник – компетентный специалист и предполагаете, что он высокого роста, физически сильный и спортивный. Если при встрече вы увидите невысокого, субтильного, просто одетого человека, надо думать, что ваше удивление будет весьма велико. Хотя такой, на первый взгляд, незаметный человек на деле нередко бывает сильным, выносливым и успешным.

Давно известно, что хотя невербальные характеристики внешности и коммуникаций не всегда совпадают с успешностью человека, но весьма важны для восприятия.

ФАКТ: человек воспринимает и оценивает другого по особенностям внешности!

Не случайно бытует мнение, что через невербальный канал передается больше 80% информации об эмоциональном состоянии человека, его занимаемой должности, отношении к нам и ситуации (1, 2). Мы обращаем внимание на выражение лица, позу, движения и не всегда придаем должное значение голосу. Однако из всех невербальных характеристик человеческий голос находится ближе всего к вербальному взаимодействию, именно голос больше всего связан со словами, т.е. нашим вербальным поведением. Мгновенное считывание смысла переданной информации через «невербальный код» голоса создает уникальность и многозначность живой коммуникации. Мы понимаем смысл слов, опираясь на энергию и силу, интонацию и модулирование, высоту и степень ясности произношения, которые слышим в голосе партнера. Не случайно именно голос представляет собой ключевой и почти гипнотический фактор власти: голосом можно управлять, задавать цели, поднимать за собой людей, наделять их силой или лишать ее, ломая сопротивление.

Также имеет значение, в какой последовательности мы воспринимаем невербальную информацию. Известно, что первые секунды восприятия задают общую внутреннюю установку на оценку человека. Сначала мы слышим голос человека, потом изучаем выражение его лица и позу, реагируем на его движения, считываем сигналы дресс-кода и имиджевых вещей, которые на нем надеты (часы, обувь, аксессуары) и которыми он пользуется (ручка, блокнот, телефон). Так, если у человека сильный, энергичный голос, то с первых секунд считывания невербальной информации создается впечатление, что ваш собеседник энергичен и успешен. Если мы слышим слабый и «спотыкающийся» голос партнера, то сомневаемся в его успехе, даже не отдавая себе отчета в этих сомнениях.

Итак, сделаем первые выводы. В «невербалке» голоса есть негативные характеристики, которые могут создать не совсем верное впечатление о человеке. В таком случае лучше не делать поспешных выводов, хотя и следует приглядеться повнимательнее. Наиболее частые из них:

• Слишком высокий голос и чрезмерно эмоциональная речь с избыточной жестикуляцией (как у мужчины, так и у женщины) в деловой среде субъективно воспринимается как невербальный показатель эмоциональной неустойчивости, вспыльчивости, истероидности, демонстративности. Такие люди могут подвести, с ними стараются не иметь дела.
• Поспешная речь с придыханием – это проявление волнения, суетливости. Возможно, ваш собеседник склонен принимать неправильные, поспешные решения, может по невнимательности и импульсивности допустить ошибку, которую потом нужно будет «расхлебывать».
• Человек шепелявит, словно у него «каша во рту» или человек с тихим, заискивающим голосом, часто использующий уменьшительно-ласкательные суффиксы, воспринимаются как неуверенные в себе, подчиняемые, ведомые. Им легко управлять, над ним будут доминировать.
• Нарушение конгруэнтности восприятия создает противоречивость, биполярность в невербальном поведении человека. С одной стороны, внешне-мягкий человек с тихим голосом, с другой – активный и энергичный в решениях и поведении. В этом случае, необходимо сделать точную оценку соответствия/несоответствия невербального и вербального поведения, чтобы не ошибиться.
• Юношеский голос у мужчины старше сорока лет может обнаружить его инфантильность, отсутствие ответственности. Конечно, бывает, что сорокалетний мужчина выглядит моложаво, почти как подросток, но это, скорее, исключение, нежели общее правило.
• Прокуренный, хриплый голос, с влажными внутренними модуляциями в области бронхов («клокотанием в груди») может внушить собеседнику мысль, что у человека не все в порядке со здоровьем, и он может заболеть в самый ответственный момент.
• Напряженный, излишне эмоционально насыщенный голос создаст впечатление, что собеседник пребывает в постоянном внутреннем стрессе: такой сотрудник может «сорваться» в самый сложный момент работы. Скорее всего, он пребывает в постоянной тревоге, страхе и опасениях, и ожидает негативного развития событий в жизни и на работе.
• Вкрадчивый, излишне любезный и даже «ласковый» голос вы услышите у манипулятора, который привык использовать людей.

Какие невербальные характеристики голоса позитивно воспринимаются партнером? И как управлять голосом, чтобы произвести благоприятное впечатление и организовать позитивные, конструктивные коммуникации?

Для ответа на эти вопросы разберем ситуации, в которых голос становится ведущим невербальным фактором в деловых коммуникациях: при общении по телефону и на переговорах – как говорится, в режиме реального времени.

Общение по телефону

Известное требование в телефонных продажах: чтобы произвести хорошее впечатление при разговоре, нужно продумать первые слова, которыми вы будете приветствовать клиента. Приветствие при холодных звонках обычно такое: «Здравствуйте, меня зовут Мария. Я представляю компанию «Звездочка» и хотела презентовать услуги нашей компании. Вам удобно сейчас разговаривать? …»

Приведенная выше текстовая формула – типовая для бизнеса, ее все знают. Сейчас главное – не в этом. Ключевой момент заключается в энергии и силе голоса сотрудника, который делает исходящий звонок.

Кроме выражения позитивного отношения к абоненту, необходимо, чтобы голос был на подъеме, выражал разумный, умеренно-сдержанный оптимизм и энтузиазм. По этим невербальным характеристикам абонент получает впечатление, что звонит энергичный человек, и контакт с ним будет интересным и взаимовыгодным.

Перед тем, как сделать звонок, поработайте со своим голосом:

• Сначала психологически настройтесь на телефонный разговор. Успокойтесь, почувствуйте уверенность, активность и оптимизм.
• Настройте свой голос на диалог. В голосе должна быть открытость и сдержанная «телефонная улыбка».
• Говорите позитивным, но «мундирным» голосом, без фамильярности – сдержанно-деловым, в меру формальным, сповышением интонации к концу фразы.
• Знайте и используйте свой лучший «мундирный» голос – утренний, дневной или вечерний. Голос должен хорошо звучать, без лишней хрипоты и напряжения. Важные звонки делайте в период «лучшего голоса».
• Если утром ваш голос «просыпается» поздно, когда вы уже на работе, а сделать важный звонок необходимо срочно,разогрейте голос. Для этого выпейте горячий кофе или чай, поговорите с коллегой, сделайте короткий «разогревающий» звонок другу или родственнику.
• Голос звучит по-разному, когда вы сидите или стоите. Для важного звонка лучше говорить стоя, в голосе будет больше энергии.
• Голос абонента, одетого в деловой костюм и хорошую обувь, звучит энергичнее, нежели голос человека, одетого в трикотажную кофту и домашние тапочки.
• Голос будет энергичным, когда вы сконцентрированы на разговоре, а не заняты чем-то другим. Во время телефонного разговора не рекомендуется есть или пить чай (все это услышит собеседник, да и голос будет звучать нечетко), работать на компьютере или просматривать деловые бумаги, не имеющие отношения к предмету беседы (абонент получит впечатление, что разговор с ним не важен для вас). Документы, которые вам потребуются в ходе беседы, нужно подготовить и положить на стол заранее, а те места, которые требуюь обсуждения, отметить так, чтобы их сразу же можно было найти.
• Если разговор предстоит сложный, то нужно подготовить письменный план и положить его перед собой. План разговора дисциплинирует и дает поддержку, что отражается в уверенной, деловитой интонации голоса.
• Для поддержания внимания клиента желательно сделать разговор разнообразным. Модулируйте голосом, спрашивайте абонента, слышит ли он вас и согласен ли он с вами.
• Голос отражает наш настрой и отношение к абоненту. Всегда завершайте разговор на позитивной ноте, чтобы оставить о себе положительное впечатление. Как и в начале разговора, пользуйтесь «телефонной улыбкой»: в конце разговора по-настоящему улыбнитесь. Конечно, абонент этого не увидит, но он обязательно «услышит» улыбку, которая, кстати, должна быть не насмешливой, а уважительной и спокойно-позитивной.

Коммуникации на переговорах в режиме реального времени

Если по телефону звучит только один важный невербальный фактор – голос, то на встрече мы видим весь комплекс невербальных сигналов человека: лицо, движения, позу, манеру поведения, стиль одежды и др. И все же голос при общении остается ключевым невербальным каналом передачи информации.

Разберем основные элементы общения в режиме реального времени: технику контакта, ведения диалога, отражения и адаптации к партнеру, выравнивания взаимодействия при столкновении позиций, управления эмоциональным состоянием при волнении.

Контакт состоит из приветствия, представления, позитивного принятия собеседника, коммуникативного присоединения к нему и начала общения. Посмотрим, как в организации человеком контакта с партнером участвует его голос.

Приветствие предполагает такие действия:

• Сдержанная, деловая улыбка, открытый взгляд. За это время голос настраивается на позитивное, контактное звучание.
• Далее проговаривается приветствие; оно может быть нейтральным («Здравствуйте!») или с учетом времени дня («Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!»). Любое из этих приветствий подкрепляется энергичным голосом с небольшим повышением интонации.
• Если люди знают друг друга, то желательно обращение к собеседнику по имени также с повышением интонации голоса: «Мария, здравствуйте!», «Доброе утро, Мария!» и т.п.

Представление компании и себя проговаривается энергично, но с понижением интонации голоса к концу фразы. Такое интонационное понижение голоса сигнализирует о завершении смысловой части контакта. Например: «Меня зовут Александр, я – руководитель отдела продаж».

Позитивное принятие на встрече обязательно, если партнеры стремятся к долгосрочному, взаимовыгодному сотрудничеству.

Выражение позитивного отношения к собеседнику обычно проговаривается с энтузиазмом и с повышением интонации голоса к концу фразы: «Я рад, что Вы нашли время для встречи!». При помощи интонации голоса переговорщик демонстрирует оптимизм и уверенность в конструктивном диалоге.

Если голос в начале встречи будет вялым и без энтузиазма, то контакт может не получиться. Например, в начале встречи принимающий партнер здоровается, выражая интонацией голоса скрытый упрек: «Ну, здравствуйте. Наконец-то вы нашли время для встречи, а то мы уже заждались». В этом моменте второй партнер может либо оправдываться с нотками виноватости в голосе «Извините, так уж получилось!», либо выбрать атакующую тактику с напором в голосе: «Вообще-то мы ждали от вас приглашения!».

Или другой пример, когда в начале встречи в интонации голоса принимающего партнера слышатся зависимость, слабость и неуверенность: «Доброе утро. Мы очень вас ждали, думали, уже не приедете». Партнер, которого встречают, может сделать вывод, что принимающая сторона готова к уступкам и может начать активное наступление.

Присоединение в общении – важный шаг к организации и поддержанию контакта на переговорах. Присоединение по позе, жестам и манере общения всем известно: нужно стоять или сесть в открытой позе, естественно, без мышечного напряжения – тем самым подчеркивая доверие к собеседнику и желание открытого, конструктивного обсуждения.

Присоединение по позе, жестам и манере общение будет не полным, если оно не будет отражаться в присоединении по темпу речи, тембру и интонации голоса. Действительно, если внешне человек демонстрирует присоединение, но его голос звучит враждебно и напряженно, то конгруэнтность общения нарушается и контакта не получится.

Бывает, на переговорах возникают напряженные ситуации по различию позиций переговорщиков. Чтобы вернуться к контакту и доверию, рекомендуется спокойной, позитивной интонацией голоса подчеркнуть свои намерения. Например, можно сказать такие слова с понижением интонации голоса к концу фразы: «Понимаю вас. Буду иметь в виду вашу позицию» или такие: «Да, конечно. Мы также стремимся к взаимовыгодному сотрудничеству». Будет отлично, если жестами и позой партнер подкрепляет свои намерения достичь общего результата (спокойным, открытым выражением лица, кивками, жестами).

Итак, общие рекомендации, как пользоваться голосом:

• Мы сами не слышим свой голос так, как он звучит для других людей. Спрашивайте у собеседников, как звучит ваш голос, записывайте свой голос и прослушивайте его, делайте коррективы, если слышите недостатки.
• Желаемые характеристики голоса в деловых коммуникациях: энергичный, с энтузиазмом и оптимизмом, четкий, разнообразный, с модулированием.
• Голос должен быть достаточно громким, но без крика.
• Желательно, чтобы голос был средним или низким по звучанию. Не рекомендуется высокий голос, это воспринимается негативно.
• Четкий голос означает понятное произношение.
• Не рекомендуется говорить слишком быстро или слишком медленно, с акцентом или диалектом. Нежелательно «спотыкаться» и заканчивать фразу на полном дыхании.
• Следует помнить, что модулирование голосом привлекает внимание.
• Паузы также способствуют привлечению внимания.
• Акцентирование голосом направлено на выделение ключевых моментов в коммуникации, демонстрируют намерения партнеров.
• Смена ритма и скорости голоса может способствовать выделению акцентов и подчеркиванию важных смыслов в общении.

Конечно, для достижения конгруэнтности (совпадения вербального и невербального поведения) в коммуникациях, правильный голос должен подкрепляться правильными выражением лица и жестами. Язык жестов может подкрепить слова партнера, если он совпадает и отрицать то, что сказано, если невербальное поведение противоречит словам (1, 2).

Литература

1. Панасюк А. А что у него в подсознании? Двенадцать уроков по психотехнологии проникновения в подсознание человека. М., Дело, 2001.
2. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. М., Эксмо, 2003.

Тренер: 

Голос как средство эмоциональной коммуникации контрольная 2010 по психологии

Голос как средство эмоциональной коммуникации Интроекция акустического мира оказывает важнейшее влияние на формирование личности. Как показывают многочисленные исследования, голос матери и его различные характеристики в значительной мере определяют особенности развития младенца и даже сказываются на внутриутробном развитии. Пренатальное восприятие звуков и голоса Современная психоаналитически ориентированная психология располагает множеством фактов, свидетельствующих об аффективных переживаниях плода в ходе внутриутробного развития. То, что восприятие звуков и человеческого голоса возможно задолго до рождения, подтверждается данными исследований психического развития недоношенных детей. Henry Truby и John Lind показали, что даже родившиеся на пятом месяце беременности недоношенные дети уже способны воспринимать и выделять голос матери (Truby H.; Lind J., 1965). Есть данные, что если мать во время беременности слушает музыку, дети в последующем обладают значительно лучшими музыкальными и лингвистическими способностями (Janus L., 1993, S. 42-43). Один из источников знаний о жизни в утробе матери – длительные наблюдения за развитием плода при помощи ультразвукового исследования. Психоаналитик Alexandra Piontelli приводит такие данные своих наблюдений за внутриутробным развитием девочки: «Во время ультразвукового исследования Юлия казалась крайне спокойной, но не неподвижной. Большую часть времени она двигалась в соответствии с ритмом дыхания матери в околоплодных водах, как если бы дыхание матери качало ее» (Piontelli A., 1987, S. 457). Исследователи внутриутробного развития (Bürgin D., 1982; Zimmer K., 1984; Chamberlain D., 1983) выделяют следующую последовательность развития сенсорных и моторных функций плода. На 7 неделе беременности закладывается способность к тактильной чувствительности и наблюдаются первые движения зародыша; к 16 неделе беременности уже полностью формируется вестибулярный аппарат; в это же время, на 16 неделе, наблюдается первые мимические движения; на 17 неделе беременности формируются регулярные дыхательные движения; на 24 неделе формируется способность кричать; к 25 неделе формируется способность слышать; приблизительно к этому же времени формируются способность испытывать вкусовые ощущения, видеть, ощущать давление, боль, закладывается температурная чувствительность. Таким образом, основа двигательной и сенсорной активности закладывается уже в первой половине беременности. Плод интенсивно реагирует на музыку. Предпочтение явно отдается произведениям Моцарта и Вивальди, а против «угрожающей» рокмузыки наблюдается активный протест (Janus L. , 1993, S. 42). На громкие звуки плод реагирует усилением частоты пульса. Похожая реакция наблюдается при сильном эмоциональном волнении матери. Стрессовые гормоны матери передаются через плаценту плоду. Младенец узнает песни, которые он слышал еще в утробе матери. Он выделяет даже истории, которые ему читали до рождения из незнакомых для него историй (там же). Немецкий психоаналитик Ludwig Janus рассказывает о матери, которая училась во время беременности играть на флейте. После рождения ребенок успокаивался, когда мать играла ему на флейте. Причем этот эффект наблюдался только при игре матери, которая была знакома ребенку еще до рождения, а не при игре виртуоза флейты Франса Брюггена (там же). характеризуется увеличивающимися во времени фонациями, а промежутки между фонациями со времени сокращаются. Второй вид крика — крик усталости («спать»). Для него характерно равномерное распределение интенсивности звука по всей длине крика. С возрастом средняя длительность фонаций и промежутков между ними увеличивается. Третий вид крика назван М.И. Борисовой «мокрым». В большинстве случаев для него характерно понижение интенсивности звука к концу фонаций, которые по времени бывают довольно длительными. С возрастом увеличивается длительность промежутков между фонациями. Как отмечает советский психолог М.И. Лисина, «у ребенка постепенно складываются дифференцированные способы выражения некоторых своих нужд и состояний, а мать научается правильно их расшифровывать: по звуку голоса, по интонации плача» (Лисина М.И., 1983, с. 15). В соответствии со своей интуицией, опытом и характером мать уже достаточно рано пытается различать различные виды крика. Улыбка, лепет, гуление свидетельствуют о комфорте ребенка и вызывают у матери положительные эмоции. Крик младенца является для матери чрезвычайно аффективно насыщенным сигналом и несет в себе информацию о ситуации дискомфорта для ребенка. Данные исследований показывают, что крик вызывает у матери такие физиологические изменения, как учащение частоты сердцебиений, секрецию гормонов, изменение КГР (Bell S. M., Ainsworth M.D.S., 1972, p.p. 1171-1190). Мать реагирует на крик младенца как на сигнал дискомфорта и устраняет неприятное для ребенка состояние. Тем самым крик преобразуется в коммуникативный сигнал. Начиная с третьей недели жизни (если ребенок развивается в нормальной семейной среде) у младенца появляется «фальшивый крик о помощи» чтобы привлечь к себе внимание — ребенок начинает постанывать. Затем стон переходит в крик. Физическая структура этого крика совершенно иная, чем у четырех базовых видов крика. Таким образом, возникает первое осознанное выражение звука, которое становится первой коммуникацией. Согласно исследованию М. Эйнсуорт, постоянный быстрый ответ матери на плач младенца приводит к установлению крепкой привязанности между ними (Bell S.M., Ainsworth M.D.S., 1972, p.p. 1171-1190). Взаимодействие между матерью и младенцем расширяется, связь становится более прочной. Постоянное поддерживание матерью комфортного состояния у ребенка рождает у него потребность в дальнейшем положительном эмоциональном контакте с матерью. Крик младенца вызывает у матери специфические реакции, цель которых прекратить крик. Одним из самых эффективных средств для этого является голос матери. Начиная со второй недели жизни голос матери прерывает крик ребенка эффективнее чем любой другой звук или визуальное восприятие человеческого лица. В возрасте пяти недель младенец начинает выделять голос матери из других голосов, хотя лицо матери он в это время еще не может отдифференцировать. William Condon и Louis Sander, снимая на камеру реакции младенца на голос матери, показали, что ребенок следует в своих движениях за ритмом и мелодией голоса матери, как бы отвечая ей своеобразным «танцем» (Condon W.; Sander L., 1974, S. 456-462). Anthony DeCasper и William Fifer в ходе эксперимента по измерению интенсивности сосания младенцем соски при одновременном предъявлении записи голоса матери и отца показали, что ребенок выделяет голос матери и предпочитает его голосу отца (DeCasper A., Fifer W. , 1980, S. 1174-1176). Еще до достижения возраста одного месяца возникает способность понимать значение акустических интервенций взрослых. Реагирование на звуковые сигналы наблюдается у младенца значительно раньше, чем визуальные и психомоторные реакции. По всей видимости, акустические реакции можно рассматривать как прототип (начало) более позднего дифференцированного научения. Между вторым и третьим месяцем жизни ребенок полностью увлечен производимыми им и воспринимаемыми звуками. Он играет с ними, учится их постепенно дифференцировать и произвольно производить. Таким образом из большого выбора звуков и их комбинаций происходит отбор фонем наиболее часто встречаемых в родном языке, который ребенок слышит вокруг себя. Ребенок осваивает таким образом артикуляцию родного языка, формируя звуковой образ определенных звуков или определенных звуковых комбинаций. Некоторые авторы считают, что младенец спонтанно производит почти все возможные звуки и лишь затем в ходе приспособления к окружающему миру и родному языку происходит редуцирование этого многообразия производимых звуков. Другие авторы придерживаются противоположной точки зрения. Они считают, что производство звуков на этой стадии развития происходит путем подражания слышимой вокруг речи и благодаря избирательному восприятию звуков. Постепенно в звуковой репертуар ребенка добавляются все новые и новые элементы. Примерно на третьем месяце жизни формируется визуально-моторные реакции: рука тянется к бутылочке. В это же время рука тянется также к материнскому голосу. На этой стадии ребенок может повторять лишь те движения, которые он может наблюдать у себя самого. На аудиофонологическом уровне подражание значительно более разностороннее: ребенок в одинаковой мере может подражать как тому, что он слышит от других, так и тому, что продуцирует сам. Между восьмым и одиннадцатым месяцем жизни вокальная активность младенца и подражание воспринимаемым им звукам понижается. Это возраст, когда у ребенка появляется страх перед чужими людьми (их лица и мира, так и производимых самим ребенком. Эта «купель звуков» становится предпосылкой развития Я. Восприятие звуков позволяет младенцу пережить окружающее его пространство, делая возможным восприятие объема и взаимодействие с миром, в то время как процесс кормления и выделения воспринимается младенцем только как однонаправленный процесс. Кроме того, восприятие звуков делает возможным для ребенка создать свой первый пространственно- акустический образ собственного тела. Наконец, восприятие звуков становится для ребенка особой связью с окружающим миром по типу реального симбиоза с матерью. Без такой симбиотической акустической связи было бы невозможным последующее имагинативное слияние (на уровне воображения и фантазий). В ходе дальнейшего развития формируется Я как относительно автономная инстанция. Одной из основ Я является выделение из континуума производимых звуков определенных фонем, соответствующих родному языку. С дальнейшим освоением лексических, грамматических и синтаксических правил родного языка начинается преобразование архаического и садистического Сверх-Я в более зрелое Сверх-Я, которое будет регулировать мышление и поведение. Лепет младенца и песня матери как переходный объект Звуки, которые слышит младенец, и особенно те, которые он может сам повторять, дают ему возможность представлять в своем воображении целый мир иллюзий. Д.В. Винникотт рассматривал лепет и улюлюканье младенца как переходный объект. Д.В. Винникотт считал, что переходный объект помогает ребенку постепенно перейти от стадии полной зависимости от матери к объективным и полноценным отношениям в мире реальных объектов. Переходный объект занимает при этом промежуточное положение между этими полюсами. Д.В. Винникотт называл это состояние интермедиарным (промежуточным) или потенциальным пространством, считая, что эта область познания образуется из основополагающего феномена иллюзорных переживаний и иллюзий у ребенка. В последующем развитии интермедиарная (промежуточная) область познания продолжается в феномене игры, в креативности (творческих способностях), в философии и религии. Она также позволяет в дальнейшем наслаждаться иллюзиями и субъективными представлениями в искусстве и обмениваться ими с другими людьми (Винникотт, Д.В., 1994; Обухов Я.Л., 1997, с. 24-39). Особенно важным переходный объект становится при засыпании во время отхода ребенка ко сну. Сон означает для ребенка уход от мира объектов, как бы «временную смерть». Песня, которую поет ребенку мать или которую ребенок напевает себе сам, помогает легче перенести эту «потерю». Для взрослого человека в тяжелые периоды жизни песня также выполняет функцию переходного объекта. В то же время это регрессия к колыбельной песне матери, своеобразный суррогат матери (Обухов Я.Л., От песни к образу). Архетипический уровень переживания воспринимаемых звуков и голоса С точки зрения аналитической психологии, переживание воспринимаемых человеком звуков в значительной мере обусловлено глубокими бессознательными структурами, имеющими архетипическую природу. Архетипы как бы задают своеобразный алгоритм восприятия, связанного с ним переживания и последующего действия. В культуре и языке многих народов голос и производство звуков непосредственно связывается с дыханием, жизнью, витальной силой и духовностью. В славянских языках слова «дух», «душа», «дыхание», «дышать» происходят от одного корня и связаны на архетипическом уровне. В древнееврейском языке «дух» и «дыхание» («раух») тоже однокоренные слова, что отражает их глубинную связь. По мнению К.Г. Юнга, архетипы, уходящие своими корнями в первобытно-общинный период человеческой истории, открываются для анализа через их проекцию на надличностном уровне в религиозных представлениях, в образах богов, героев легенд и мифов, а также в сказках. Особо важное значение для понимания природы архетипов К.Г. Юнг придавал греческой мифологии. Чарующее, околдовывающее воздействие голоса на человека нашло отражение в образе сирен – полуптиц-полуженщин, демонических существ, рожденных рекой Ахелоем и одной из муз (по одной версии, Мельпоменой – музой трагедии, по другой версии, Терпсихорой – музой танца). От отца они унаследовали дикую стихийность, а от матери-музы – божественный голос. Греки считали, что сирены сидят на скалах острова, усеянного костями и высохшей кожей их жертв, которых они заманили своим пением. Мимо острова сирен проплыл Одиссей, приказав по совету волшебницы Кирки (Цирцеи) привязать себя к мачте корабля и залив воском уши своих товарищей. Таким образом он избегнул соблазна направить свой корабль на зов чарующего голоса. Когда мимо острова сирен проплывали аргонавты, Орфей заглушил голоса сирен своим пением и игрой на лире. Позднее сирен победили музы, похитили их перья и стали носить их на голове в качестве украшения. (Мифы народов мира, т. 2, 1997, с. 438; Словарь античности, 1989, с.526): В восточно-славянской мифологии и былинном эпосе разрушительная сила голоса связывается со страшным посвистом Соловья-Разбойника, мать обесценивает своим голосом, своими интонациями и своим поведением высказывания младенца о самом себе (Anzieu D., 1985). По мнению D. Anzieu, шизофрения развивается только при сочетании двух патогенных факторов: фонематического, связанного с особенностями голоса матери, и семантического, связанного с противоречивыми высказываниями матери. Если указанные патогенные факторы выражены в более слабой мере, то, как считает D. Anzieu, это может стать предпосылкой для развития нарциссической личности. Если действует только первый патологический фактор (патогенные фонематические особенности голоса матери) без осложнения воздействием второго (семантического) фактора, то велика вероятность развития психосоматических реакций. При патологическом воздействии только второго (семантического) фактора без осложнения воздействием первого (фонематического) фактора велика вероятность проблем в интеллектуальном развитии, социальной адаптации, школьных проблем (Anzieu D., 1985). D. Anzieu выделяет следующие характеристики патогенного голоса: его несоответствие ощущениям, ожиданиям и реакциям младенца; его внезапность и непредсказуемость: иногда он слабый, иногда сильный, он все время меняется от одного крайнего проявления к другому, кажется ребенку произвольным и непонятным, постоянно вызывает микротравмы; его отчужденность: голос матери не дает младенцу информации ни о себе самой, ни о ребенке; отношения с матерью становятся механическим; мать часто разговаривает в присутствии ребенка сама с собой (вслух или про себя), не обращая при этом внимания на ребенка (Anzieu D. , 1985). При патологическом воздействии голоса матери у ребенка складывается ощущение, что он не имеет значения для матери. Акустическое, а затем и визуальное отражение служит основополагающей базой для развития личности. При помощи голоса мать сообщает младенцу что-то о себе, а также о самом ребенке, закладывая тем самым предпосылку для развития структуры self, на базе которой развивается затем Я. В случае патогенных особенностей голоса матери нормальное развитие Я нарушается. Пример из психотерапевтической практики: семиофония Во Франции при лечении детей с различными формами афазии широко используется метод семиофонии, когда ребенка помещают в среду различных шумов и звуков (Beller I., 1973). Пациента помещают в изолированное, звуконепроницаемое помещение с микрофоном и наушниками на голове, словно погружая его в «фантазматическое яйцо», в котором он может нарциссически регрессировать. На первой, пассивной, фазе терапии ребенок свободно играет (рисует, раскладывает Puzzles) и слушает примерно в течение около получаса отфильтрованную, насыщенную резкими обертонами музыку. Следующие полчаса ребенок слушает отфильтрованную запись голоса. Он находится как бы в «купели голосов и звуков», ограниченных ритмом, мелодией и модуляцией. Ребенку нужно активно повторять предлагаемые ему звуки. Звуки при этом должны быть тщательно отфильтрованы, чтобы голос был слышан совершенно четко и был преимущественно в области верхних обертонов. Когда ребенок повторяет слово, то он сам слышит себя в наушниках. Он как бы открывает свой собственный голос и получает обратную связь Следующий этап в лечении по методу семиофонии состоит в том, что убираются как музыкальное сопровождение, так и отфильтрофанные звуки голоса. Пациент должен повторять придуманные по сюжету какой-то истории предложения. Если ребенок повторяет неправильно, не выполняет предлагаемые ему задания, то это никак не комментируется, и, тем более, ребенка никогда не ругают. Дети могут просто продолжать игру или рисовать в то время, когда они слушают магнитофонную запись и говорят вслух. В таких случаях часто быстро возникает внутренний диалог с самим собой, что способствует затем развитию взаимодействия, подлинного диалога с другим. В психотерапии по методу семиофонии на практике используется важнейший теоретический принцип, согласно которому, «звуковая оболочка», «акустическая кожа», «зеркало звуков» или «купель звуков» служат предпосылкой для развития Я.

Новая социальная сеть Clubhouse обеспокоила Facebook

Молодая социальная сеть Clubhouse уже успела наделать много шуму, что логично, ведь в новом приложении единственный способ коммуникации – голос. Возрождение радио и смерть текстового формата в рамках новой соцсети привлекли внимание звезд. Затем кричащие заголовки газет объявили, что Clubhouse заблокировали в Китае. Не обошлось и без монополистов: Facebook решил, что им нужно создать свой «Clubhouse».

Весь этот хаотичный коктейль новостей, безусловно, сыграл на руку развивающемуся новичку среди соцсетей: по данным аналитической компании Sensor Tower, Clubhouse набрал 2 миллиона участников в первую неделю февраля. Что же такого в этом «клубном доме» (буквальный перевод названия сети) и почему он стал Интернет-сенсацией?

Экскурсия по «клубному дому» 

Итак, Clubhouse – это бесплатное голосовое приложение, где люди обсуждают спонтанные или заранее определенные темы в «комнатах». Такой формат напоминает Zoom-звонок с выключенными камерами, где бывает сложно отследить, кто именно говорит. Типы «комнат» потенциально бесконечны, но сам формат Clubhouse – бестелесные голоса, пытающиеся поддержать разговор, не растворяясь в кричащем хаосе – означает, что самые популярные комнаты часто представляют собой горстку молчаливых участников. Такие комнаты похожи на смесь TED-talk и разговорных подкастов, но с отзвуками путаницы общественных собраний. Хаотичный формат, с одной стороны, приводит к более спонтанным и откровенным разговорам, но при этом сбивчивым и порой бессвязным.  

«Подслушивать» разговоры в разных нишах Clubhouse (скажем, у бизнесменов, начинающих авторов или у группы, обсуждающей политическую обстановку) стало для многих интересным способом скоротать время. Пользователи могут переключаться между более серьезными, традиционными дискуссиями на темы, которые их заинтриговали, или опробовать другие жанры Clubhouse: некоторые похожи на концерты, а другие устроены, как шоу знакомств. Для примера, в одном случае в «комнате» было 40 актеров, воссоздающих мюзикл «Король Лев». В то время, когда многие люди чувствуют себя изолированными от внешнего мира, какофония незнакомцев, болтающих, поющих и даже ссорящихся, может утешать.

Клуб «Диоген» наоборот

Пока что Clubhouse доступен только как приложение для iOS – пройтись по его комнатам через устройства Android или Интернет не получится. Более того, попасть туда можно только по приглашению, то есть чтобы зарегистрироваться, нужно знать существующего пользователя. Ситуация усугубляется тем, что один человек может пригласить всего двух знакомых из своих контактов, возможность делать больше приглашений появится только через со временем. Такая скрытность, с одной стороны, делает приложение более камерным, на что и рассчитывали разработчики, а с другой, только увеличивает количество людей, стремящихся подслушать, что происходит за закрытыми дверьми. Все, кого еще не позвали в элитный клуб, своеобразный «Диоген» наоборот (пристанище старшего брата Шерлока Холмса, где все члены клуба должны были молчать), «носятся» по оставшимся соцсетям в поиске приглашений.

И даже для членов элитного клуба – с айфоном и зарегистрированными знакомыми – не все комнаты в Clubhouse будут доступны. Подача Clubhouse похожа на онлайн-конференцию, где определенная группа людей выступает в качестве модераторов на виртуальной сцене. Модератором, который свободно говорит и открывает доступ, может стать любой, создав «комнату». Если сделать ее «открытой», в нее при желании войдут любые другие пользователи. «Социальная комната» означает, что к ней могут присоединиться только люди, на которых вы подписаны. А «закрытая» – только для приглашенных гостей. И, конечно же, внутри «клубного дома» есть клубы, которые регулярно создают тематические комнаты только для своих членов. Концепт Clubhouse похоже состоит в том, чтобы создать некую иерархию секретности – многоуровневую и многокомнатную.

Помимо скрытности, у новой социальной сети есть и другая специфика. Например, ее создатели решили пойти по стопам Amazon и обошлись без функции удаления аккаунта. Если вы ну очень хотите избавиться от него своего аккаунта раз и навсегда, то есть только один способ – отправить электронное письмо в компанию с запросом на удаление. Такой ход, как и у Amazon, безусловно направлен на то, чтобы людям было просто «лень» уходить из сети, и компания могла дольше хранить ваши личные данные.

Звездный час 

Илон Маск вызвал всплеск фанатского безумия в конце января, когда исполнительный директор Tesla и SpaceX дебютировал в Clubhouse в качестве приглашенной звезды на шоу о технологиях и культуре. Почти мгновенно «коридоры» Clubhouse – эквивалент ленте в других соцсетях – превратились в шумный базар комнат, предлагающих развлечения перед основным событием или альтернативное место, чтобы послушать Маска в реальном времени, когда комната, где выступал сам Маск, набрала 5000 человек – максимальное число участников. Некоторые решили воспользоваться ситуацией и стали продавать приглашения в соцсеть тем, у кого нет зарегистрированных знакомых. Цены варьировались от 15 до 100 долларов, а один ненасытный юзер выставил приглашение на eBay за 800 долларов.

Теперь Маск решил привлечь внимание своих российских поклонников и написал твит на русском языке, где пригласил президента РФ Владимира Путина поговорить с ним в Clubhouse. Никаких действий в ответ на это пока не последовало.

Марк Цукерберг появился на том же шоу, что и его технологичный коллега, уже на следующей неделе, но генеральный директор Facebook вызвал гораздо меньше шума, и комната была закрыта из-за проблем с сервером.

Помимо бизнес-титанов, Опра Уинфри, Джаред Лето, Дрейк, Крис Рок, 21 Savage и многие другие также появлялись в приложении. 

Знаменитости лишь вспышкам привлекают новых участников, но стойкость приложения вполне может исходить от обычных пользователей. В начале февраля жители материкового Китая, Гонконга и Тайваня часами ждали своей очереди, чтобы рассказать о лагерях для уйгуров и независимости Тайваня. К понедельнику китайское правительство заблокировало приложение, а также поисковые запросы «Clubhouse» в их крупнейшей соцсети Weibo. Тем не менее, китайцы успели внести свою лепту в рост приложения и еще доказали, что только небытие сейчас аполитично.

Стремительная эволюция 

Clubhouse был основан Полом Дэвисоном и Роханом Сетом. Кроме преданных пользователей, Alpha Exploration Co. (их компания) обязана своим быстрым ростом нескольким проверенным хакерским стратегиям, к которым прибегают основатели стартапов для увеличения количества загрузок и привлечения пользователей. К тому же, разработчики крайне удачно выбрали время. Приложение было запущено в марте 2020 года, ровно в тот момент, когда приказ «сидеть дома» закрыл для мира доступ к личному общению и развлечениям. А взрыв приложения именно сейчас, вероятно, обусловлен рекламной компанией селебрити и политическими новостями.

Некоторые ранние пользователи, готовые часами работать с зависающим приложением без визуальной стимуляции, явно искали человеческую связь и альтернативу несколько приевшейся им ленте в Instagram. А решение Clubhouse работать только по приглашениям также привлекло инсайдеров Кремниевой долины, которые относились к приложению как к безопасному месту для общения со своими коллегами.

Согласно Wall Street Journal и CNBC, некоторые партнеры американской фирмы помогли Clubhouse привлечь ключевые для развития группы: чернокожих создателей, популярных артистов и других.

Что бы ни было причиной, соцсеть растет, не унимая темпа. По данным Sensor Tower, Clubhouse был установлен 5,5 миллионов раз по всему миру: примерно 42 процента загрузок в США, 16 процентов в Японии и 10 процентов в Германии. Российская аудитория пока не превышает 10 тыс. пользователей, как сообщает РБК, но, возможно, после твита Маска и этой статьи заинтересовавшихся станет больше.

Forbes оценила Clubhouse в 100 миллионов долларов, когда приложению было всего несколько месяцев и его скачали 5000 бета-тестеров. А в январе этого года, после инвестиций со стороны фирмы венчурного капитала Andreessen Horowitz, стартап был оценен более чем в 1 миллиард долларов.

Волна недовольных

Принципиально новый подход не обошелся без критики. В недавней статье для The Root аналитик Крис Лабин написал: «Если бы не чернокожие пользователи, то Clubhouse, возможно, никогда бы не реализовался и был бы мини-версией LinkedIn, но с аудио». Аналитик явно подразумевал, что основной контингент в соцсети составляют афроамериканцы, что уже давно не так, ведь Clubhouse разлетелся по всему миру.

Визуально приложение не представляет особого интереса (слишком много длинных названий профилей, ряды лиц), что неслучайно, ведь акцент создатели хотели сделать именно на аудио. Но многие раскритиковали Clubhouse за пренебрежение дизайном.

Помимо этого, полное отсутствие модерации в приложении, которая явно будет сложно осуществима в таком формате, приводит к сомнительным разговорам. Пользователи не раз сообщали о дезинформации о Covid-19, а издание Vanity Fair отмечает, что в одной из комнат велся не очень приятный диалог о терроризме в Париже и мусульманском населении Франции.

В сущности, основные проблемы приложения пока что исходят из того, что в неразберихе параллельных диалогов сложно контролировать их содержание. Основную опасность явно представляет дезинформация, а на более юных слушателей могут повлиять и неудачно подобранны темы. Clubhouse явно стоит ввести надзирающий элемент в уравнение своего успеха, хотя некорректные высказывания внутри сети вряд ли повлияют на ее рост. Конечно, для начинающего приложения репутация гораздо важнее, чем для монополистов Интернета, но на деле, ложная информация и неделикатные темы время от времени всплывают на всех ресурсах. Вряд ли можно всерьез винить Clubhouse за необдуманные выражения их пользователей.

«Все для людей»

К слову, о монополистах Интернета. The New York Times оповестил общественность, что стремление Facebook захватить мировую паутину лишь увеличилось после появления новой соцсети. Руководители монополии потребовали от сотрудников создать аналогичный продукт, сообщил изданию анонимный источник. По его словам, приложение находится на начальной стадии разработки.

«Мы связываем людей с помощью аудио и видео технологий в течение многих лет и всегда ищем новые способы улучшить этот опыт для людей», — такое оправдание привела представитель Facebook Эмили Хаскелл для The Washington Post.

У Facebook есть история проникновения в новые технологии и погони за инновациями, набирающими популярность у молодой аудитории. Так, Цукерберг купил Instagram в 2012 году, а WhatsApp и стартап виртуальной реальности Oculus в 2014-м. Кроме всего прочего, монополия не стесняется открыто копировать функции конкурентов. Известные всем «сторис» в Instagram Цукерберг одолжил у популярного на Западе Snapchat. А в прошлом году в их приложении для обмена фотографиями дебютировал пока недоступный в России видеоформат Reels, который подозрительно напоминает ленту TikTok.

Остается положиться на оставшуюся толику оптимизма и надеяться, что жадный крупный бизнес не раздавит своим растущим эго самобытность юного говорливого Clubhouse.

4 основных типа голоса при общении

Так же, как у вас есть разнообразная одежда, стилизованная для разных мероприятий и мероприятий, у вас также должны быть разные тона голоса, когда вы говорите в разных условиях. В этом блоге я хочу поговорить с вами о том, как получить доступ и развить четыре типа тона голоса в общении.

Недавно я посетил мастер-класс по общению с Колином Джеймсом. Он представил тему под названием «4 вокальные роли» и объяснил, что ваш тон голоса должен меняться в зависимости от вашей роли.Вот четыре роли, о которых он говорил:

Мотиватор — вдохновляет людей
Преподаватель — информирует других
Тренер — директивный и напористый
Коллега — болтливый и неформальный

Во время семинара в качестве бизнес-тренера по озвучке я начал думать о том, как я могу научить кого-то использовать свой голос по-другому, чтобы они могли иметь разные голосовые выражения для разных ролей. По своему опыту я знаю, что даже если вы захотите изменить тон своего голоса, большинство людей не знают своего голоса и не знают, как его изменить.

Итак, я создал видео с четырьмя вокальными трюками, которые вы можете применить, чтобы изменить и расширить свой голос. Чтобы иметь возможность надевать разные шляпы для разных ролей, вы должны уметь легко изменять тембр своего голоса, изменяя высоту, громкость и темп.

Вот как развить четыре типа тона голоса при общении?

«Единственная причина овладеть этой техникой — убедиться, что тело не мешает свободному выражению души.» La Meri

Во время разговора ваш голос должен быть гибким, чтобы вы могли изменять тон голоса в зависимости от того, что вы говорите. Значение ваших слов взвешивается и выражается посредством невербального общения, которое включает тональность голоса. Но большинство людей не думают о своем тоне, пока на него не укажут, и тогда это обычно становится личным, а иногда и неловким.

Итак, насколько важен тон голоса в общении?

Вы можете спросить: «Действительно ли тон голоса имеет такое значение?» да. Совершенно верно. А вот пять статей, которые могут вас удивить, о том, насколько на самом деле важен ваш тон.

1. Wall Street Journal утверждает, что харизматический тон важнее слов, которые вы говорите. Нажмите здесь, чтобы читать дальше.

2. Маргарет Тэтчер наняла тренера по вокалу, чтобы он помог ей развить голос авторитета и лидерства. Щелкните здесь, чтобы посмотреть видео.

3. Врачи, использующие неправильный тон голоса при разговоре с пациентами, с большей вероятностью будут привлечены к ответственности.Щелкните здесь для исследования.

4. Мужчинам с более глубоким голосом платят больше. Щелкните здесь для исследования.

5. Женские голоса оцениваются строже, чем мужские. Щелкните здесь для исследования.

Большинство людей, которых я встречаю в бизнесе, не знают, как они говорят. У них нет навыков пения или актерского мастерства. И они ограничены в выражении голоса и не понимают, как это влияет на качество и успех мощного общения.

СЛУШАЙТЕ НИЖЕ И УЗНАЙТЕ, КАК ИЗМЕНИТЬ ГОЛОС ПРЯМО СЕЙЧАС.

ВЫ НЕ СЛУШАЕТЕ ЗВУКА СОБСТВЕННОГО ГОЛОСА

Знаете ли вы, что вы не можете оценить свой собственный тон голоса, потому что то, что вы слышите в своей голове, на самом деле не то, что слышат все?

Виноват твой череп. В частности, это то, как ваш череп вибрирует. Единственный способ прислушаться к своему истинному тону голоса — это записать себя и послушать. Или наймите голосового тренера.

Деловой голосовой тренер знакомит с техникой голоса не-певцов и актеров и помогает им создать голос, необходимый для передачи сообщения правильным тоном, соответствующим тому, что говорится.Когда это произойдет, вы станете более активным и успешным в общении. Слова, которые вы говорите, будут полны откровенности и честности, и аудитория будет доверять вам и взаимодействовать с вами.

Вы разговариваете с . ..

монотонно и изо всех сил пытается быть интересным и запоминающимся?

бормотание или акцент делает вас неясным, но вы хотите быть кратким и понятным?

Страшно, но вы хотите быть интересным?

Бессильный голос, и вы хотите быть уверенным в себе и влиятельном?

93% общения невербальное.Это означает, что тональность вашего голоса звучит громче, чем ваши слова.

Щелкните ниже и загрузите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу о 7 говорящих элементах, которые укрепят доверие к вашему руководству.

ЧЕМ ДЕЛАТЬ ДЕЛОВОЙ ГОЛОСОВОЙ ТРЕНЕР?

Когда я работаю с клиентами, которые хотят улучшить тон своего голоса во время публичных выступлений, я провожу диагностическую оценку и обычно обнаруживаю, что их голосу не хватает подвижности, силы и диапазона. Это приводит к тому, что тон их голоса создает другие выражения и интонации, чем они предполагают при разговоре.Их голос слишком тяжелый, слишком легкий или слишком непоследовательный, что сказывается на громкости, высоте и силе. Когда голосовые мышцы и дыхание не сбалансированы, это вызывает напряжение и ограничения в свободном и гибком разговоре. Вашему голосу будет не хватать контроля, и он может иногда внезапно пищать, шататься, звучать очень глубоко, а иногда и вовсе пропадать.

Однако, если вы чувствуете, что не можете контролировать свой тон, с помощью точных и индивидуально разработанных шаблонов гамм и повторяющихся упражнений вы сможете контролировать, усиливать и расширять звучание своего голоса.Узнав, как изменить способ использования голосовых мышц в гортани и дыхания, вы сможете создать более четкий и выразительный тон речи.

ГОЛОС ДОЛЖЕН БЫТЬ АУТЕНТИЧНЫМ И ЧЕСТНЫМ

Овладение нашим вербальным общением становится все более важным для взаимодействия. Для этого очень важно, чтобы при разговоре мы использовали тона, соответствующие значению наших слов. Щелкните здесь, чтобы узнать, как ошеломляющие 87% сотрудников во всем мире не заняты. Многие компании переживают кризис вовлеченности и не осознают этого.

В бизнесе сотрудники, руководство и клиенты хотят слышать подлинность голоса. Мы все ищем людей, которые говорят то, что имеют в виду, и имеют в виду то, что говорят. Вы можете создать это не только с помощью слов, но и с большим намерением и разнообразием тона вашего голоса. Иногда в общении возникает неконгруэнтность, потому что ваши слова говорят одно, а ваш голос говорит другое.

ЭМОЦИИ В ГОВОРИТЕ ВАЖНЕЕ, ЧЕМ СЛОВА

Люди в большинстве своем являются кинестетическими слушателями и запоминают ощущение разговора или презентации больше, чем сами слова.Нам нравится слышать разнообразный голос, а не монотонный, так как его легче слушать, а когда это происходит не часто, мы отключаемся и отвлекаемся на другие мысли. Наши зрители читают между строк и довольно быстро решают, будут они участвовать или нет. Щелкните здесь, чтобы узнать, насколько эмоции в голосе сильнее слов.

Чтобы говорить с большим влиянием и силой, глубоко взаимодействовать с аудиторией, быть аутентичным и запоминающимся, иметь возможность переключаться на работу с мотивации на преподавателя, тренера и коллегу, вы должны использовать свой голос.Вот четыре трюка с вокальной техникой, которые помогут вам настроить голосовые мышцы и дыхание. Нажмите здесь, чтобы посмотреть.

(PDF) Голос — как люди общаются?

Тивари и Тивари: голос

4Журнал естественных наук, биологии и медицины | Январь 2012 г. | Том 3 | Выпуск 1

Можно с большой натяжкой охарактеризовать первые два

как рассматривающие голос в первую очередь с точки зрения

(точки слуха, на самом деле) слушателя, а последние (т.е.е.,

модель) с точки зрения говорящего. Для

модель голоса в определенной степени предполагает различие качества / фонетического качества голоса

, поэтому это различие

будет охвачено сначала вместе с тональностью голоса. Термины

лингвистический, экстралингвистический и паралингвистический (или

парафонологические) часто используются для квалификации функций

, которые сигнализируют о фонетическом качестве, качестве голоса и

тональности голоса соответственно. [1]

КАЧЕСТВО ЗВУКА И ФОНЕТИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО

Как уже упоминалось, когда мы слышим чей-то разговор,

, мы в первую очередь осознаем две вещи: то, что говорится,

и характеристики человека, говорящего это. Аспекты

голоса, которые наиболее близко соответствуют этим двум типам

суждений о содержании и источнике голоса, называются

, называемыми фонетическим качеством и качеством голоса, соответственно. [1,4,5]

Фонетическое качество

Фонетическое качество относится к тем аспектам звучания голоса

, которые сигнализируют о лингвистической, в частности фонологической, информации.[1,4,5] В более технических терминах фонетическое качество

представляет собой полностью определенные реализации или

аллофонов языковых единиц, таких как гласные и согласные

фонем. [1,6]

Например, фонетическое качество фонемы гласной aM

в словесной тележке, как сказал говорящий на австралийском английском

, можно описать как длинное низкое центральное и неокругленное,

и транскрибировать как [aM]. Некоторые из этих фонетических признаков

указывают на то, что это языковая единица или фонема, сигнализирующая о

, а не какая-то другая фонема.[1]

Здесь передается лингвистическая информация, потому что

сигнализирует о выборе другого слова. Остальные

фонетические особенности гласного — это просто характеристика

диапазона возможных аллофонов для этой фонемы в

австралийском английском. Например, в другом говорящем

та же гласная фонема / aM / может иметь фонетическое качество

, описываемое как длинное нижнее и нижнее центральное (M). [1,4,7-9]

Фонетическое качество не является связаны с сегментарными звуками

, такими как согласные и гласные, но также основаны на надсегментарных лингвистических категориях

, таких как интонация,

тон, ударение и ритм.Таким образом, разница в ударении

между INsult и inSULT также составляет аспект

фонетического качества, поскольку он сигнализирует о лингвистической разнице

между глаголом и существительным, как и те аспекты звука

, которые составляют следующие два предложения другое: когда угрожает опасность

, ваши дети звонят в полицию по сравнению с

, когда опасность угрожает вашим детям, звонят в полицию. [1,10,11]

В этом примере указывается языковая разница

— это местоположение граница между синтаксическими

составляющими предложения и

преднамеренной высотой тона (повышающийся тон, так называемый граничный тон,

при угрозах в первом предложении; повышающийся тон для детей

в первом предложении) второй).Многие фонетики также расширили бы понятие фонетического качества

на те особенности звуков, которые

характеризуют разные языки или диалекты и делают один язык / диалект

отличным от другого. [1,10,11]

Качество голоса

Качество голоса — это то, что можно услышать, если убрать фонетическое качество

, например, когда кто-то может быть слышен

за дверью, но то, что он на самом деле

говорит, не слышно.[1]

Под качеством голоса обычно понимается два компонента:

— органический компонент и компонент настройки. [1,4-6] Органический компонент

относится к аспектам звука, которые

определяются голосовой тракт конкретного говорящего

анатомия и физиология, такие как длина голосового тракта или

объем носовой полости, и которые они не могут контролировать

. Анатомические особенности говорящего обычно

накладывают ограничения на диапазон голосовых характеристик; таким образом, хорошим примером

анатомически определенной особенности будет

верхний и нижний пределы основного частотного диапазона динамика

.[1,12,13]

Второй компонент качества голоса, часто называемый настройкой

или артикуляционной настройкой, относится к привычным мышечным настройкам

, которые человек принимает, когда говорит. Спикер

может обычно говорить слегка округленными губами, например

, или назализацией, или низким диапазоном тона. Поскольку

эти параметры настройки приняты намеренно, они отличаются от первого компонента

тем, что находятся под управлением динамика

. [1,12,13]

Компоненты артикуляционной настройки человека

(например, округление губ) рассматриваются как отклонения от

идеализированной нейтральной конфигурации голосового тракта. Для примера

говорящий может говорить с телом своего языка

, слегка смещенным назад и вверх от нейтрального положения

, в результате чего получается так называемый увуляризованный голос

(отклонение в направлении язычка) .Это

будет означать, что все звуковые сегменты, на которые может повлиять

, будут артикулированы дальше назад

и немного выше, чем обычно. Начальная остановка в словесном искусстве

, например, может быть сформулирована дальше назад

во рту к увулярному месту (qh) вместо

нормального велярного или задней части велярного места (kh) и конечный альвеолярный стопор

[t] может быть слегка увуляризован (т.е.e., шарнирно-сочлененный

с одновременно приподнятым и приподнятым телом языка

при контакте с альвеолярным гребнем (C). [1,3,7,8,9]

[Скачано бесплатно с http: / /www.jnsbm.org в среду, 28 сентября 2016 г., IP: 83.86.42.214]

Невербальная коммуникация Face & Voice

Наша страница о невербальном общении объясняет, что невербальное общение жизненно важно для обеспечения понимания во время речи.

Эта страница является одной из двух на « типов невербального общения, » и посвящена важности лица и голоса.

См. Также нашу страницу, посвященную языку тела и движениям, осанке и близости.

Особенности лица и голоса, которые особенно важны для общения, включают зрительный контакт, выражение лица и элементы голоса, такие как высота тона, тон и скорость речи.

---

Попадание в глаза

Глаза — зеркало души

---

Аноним говорит:

Зрительный контакт — важный аспект невербального поведения.В межличностном взаимодействии он служит трем основным целям:

1.

Отправлять и получать обратную связь

Взгляд на кого-то позволяет им понять, что получатель концентрируется на содержании своей речи. Отсутствие зрительного контакта может указывать на отсутствие интереса.

Общение может быть нелегким процессом, если слушатель слишком часто отводит глаза.

Также было высказано предположение, что если кто-то поддерживает постоянный зрительный контакт, значит, он слишком старается и вполне может лгать.

2. Чтобы сообщить партнеру, когда наступит его «очередь» говорить

Это связано с первым пунктом. Зрительный контакт, скорее всего, будет постоянным, когда кто-то слушает, а не говорит.

Когда человек заканчивает то, что он должен сказать, он смотрит прямо на другого человека, и это дает сигнал, что арена открыта. Если кто-то не хочет, чтобы его отвлекали, можно избежать зрительного контакта.

3. Чтобы сообщить что-то об отношениях между людьми

Когда вам кто-то не нравится, вы избегаете зрительного контакта, и размер вашего зрачка часто уменьшается.С другой стороны, поддержание позитивного зрительного контакта сигнализирует об интересе или влечении к партнеру.

Расширение зрачков — это непроизвольная реакция на взгляд кого-то привлекательного, поэтому усиление зрительного контакта может быть биологическим механизмом, помогающим сделать этот сигнал расширения более четким для потенциального партнера.

Биологическая основа зрительного контакта?

---

Ученые обнаружили, что может быть биологическое обоснование важности зрительного контакта в человеческом общении.Исследование, опубликованное в 2007 году, показало, что определенные характеристики радужной оболочки, в частности то, как линии исходят из центра и изгибаются по внешнему краю, были связаны с определенными личностными чертами. Это может звучать как евгеника, но авторы исследования предположили, что результаты могут быть связаны с тем, что один и тот же ген отвечает за развитие радужной оболочки и лобной коры головного мозга, которая является областью, связанной с личностью. Это кажется осуществимым, но очевидно, что нужно еще много поработать, прежде чем это станет принятой теорией.

Однако это дает возможный ключ к разгадке того, почему мы ценим возможность поддерживать постоянный зрительный контакт, когда говорим с кем-то еще.

---

Параязыковые или голосовые сигналы

Параязык относится ко всем аспектам голоса, которые не являются строго частью вербального сообщения, включая тон и высоту голоса, скорость и громкость, с которыми доставляется сообщение, а также паузы и колебания между словами.

Эти сигналы могут указывать на чувства по поводу сказанного.

Выделение определенных слов или использование определенных тонов голоса может означать, требуется ли обратная связь. Например, в английском и других нетональных языках повышающийся тон в конце предложения может указывать на вопрос.

См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

Предупреждение!

---

Одна из причин, по которой носителям атональных языков, таких как английский, особенно трудно выучить тональные языки, например мандарин, заключается в том, что большая часть выражения и невербального общения на английском языке осуществляется с помощью тона.Однако в тональных языках тон изменяет слово, а не только невербальный смысл, и поэтому не может использоваться для передачи другого значения.

Любой, кто когда-либо пытался провести презентацию или выступить публично в нервном состоянии, будет знать о некоторых эффектах на голос определенных эмоций и чувств.

Нервозность, например, вызывает физиологические изменения, такие как сжатие гортани или голосового аппарата, из-за чего голос становится более высоким.Нервные люди тоже часто говорят быстрее.

В отличие от некоторых аспектов невербального общения, в частности выражения лица, вполне возможно научиться управлять этими аспектами речи. Первый шаг — развить осознание их в себе, и это важная часть преодоления нервов презентации .

---

Выражение лица

Отображение эмоций — это мимика или жесты, которые показывают эмоции, которые мы испытываем.

Отображение аффекта часто бывает непреднамеренным и может противоречить тому, что говорится. Такие выражения дают убедительные подсказки об истинном эмоциональном состоянии человека, и, как правило, им следует доверять, а не словам, если между ними есть несоответствие.

Научиться скрывать эмоции — и важность «подсказок»

---

Некоторые люди, например, профессиональные карточные игроки, много практиковались, чтобы контролировать свое выражение лица, чтобы они не выказывали волнения и не выдавали информацию о своих чувствах, например, когда у них особенно хорошая рука.

Однако, по слухам, у большинства людей есть «подсказка» — подергивание или тик, которые выдают волнение. Это говорит о том, что полностью скрыть эмоции чрезвычайно сложно, и что выражение лица является жизненно важной частью человеческого общения.

---

Человеческое общение — это сумма его частей

Одна из причин, по которой люди часто жалуются на телефон и электронную почту, не говоря уже о социальных сетях, заключается в том, что они не допускают невербального общения. Это означает, что можно потерять огромную часть смысла.

По телефону, например, вам придется намного усерднее работать, чтобы передать свой эмоциональный отклик голосом, потому что вашего лица не видно.

В электронной почте и социальных сетях мы использовали «смайлики» или смайлики для выражения наших эмоций.

Хотя вы можете найти смайлики забавными, глупыми или даже раздражающими, они просто служат для подчеркивания важности невербального общения.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

---

Речевое общение

— Обзор | Голосовая связь между людьми и машинами

, стр.103

БЛАГОДАРНОСТИ

В дополнение к текущим университетским исследованиям, эта статья в значительной степени основана на материалах, знакомых мне за несколько лет работы в AT&T Bell Laboratories, для которой я продолжаю работать консультантом.Я признателен Bell Labs за использование материала и за любезную помощь в подготовке этой статьи. Я также признателен Восемнадцатой Международной стипендии Маркони за щедрую поддержку этого и связанных с ним технических работ.

ССЫЛКИ

Беркли Д. А. и Дж. Л. Фланаган, «HuMaNet: экспериментальная сеть связи между человеком и машиной, основанная на ISDN», AT&T Tech. J., 69, 87–98 (сентябрь / октябрь 1990 г.).

Дадли, Х. О. и Т. Х. Тарноци, «Говорящая машина Вольфганга фон Кемпелена», J.Акуст. Soc. Am., 22, 151–166 (1950).

Фланаган, Дж. Л., «Речевые технологии и вычисления: уникальное партнерство», IEEE Commun., 30 (5), 84-89 (май 1992 г.).

Фланаган, Дж. Л., «Технологии мультимедийных коммуникаций», Proc. IEEE, Special Issue (в печати).

Фланаган, Дж. Л., К. Х. Кокер, Л. Р. Рабинер, Р. В. Шафер и Н. Умеда, «Синтетические голоса для компьютеров», IEEE Spectrum, 22-45 (октябрь 1970 г.).

Фланаган, Дж. Л., Д. А. Беркли, Г. В. Элко, Дж.Э. Уэст и М. М. Сонди, «Системы самонаправленных микрофонов», Acustica, 73, 58-71 (февраль 1991).

Фрейзер А. Г., К. Р. Калманек, А. Э. Каплан, В. Т. Маршалл и Р. К. Рестрик, «XUNET 2: общенациональный испытательный стенд в области высокоскоростных сетей», Proc. ИНФОКОМ ’92, Флоренция, Италия, май 1992 г.

Джаянт, Н. С., В. Б. Лоуренс и Д. П. Презас, «Кодирование речи и широкополосного звука», AT&T Tech. J. , 69 (5), 25-41 (сентябрь / октябрь 1990 г.).

Рабинер, Л. Р., Б. С. Атал и Дж.Л. Фланаган, «Современные методы цифровой обработки речи», стр. 112-132 в Избранных темах обработки сигналов, С. Хайкин (редактор), Прентис-Холл, Нью-Йорк (1989).

Сунг, Ф. К., и А. Э. Розенберг, «Об использовании мгновенной и переходной спектральной информации при распознавании говорящего», IEEE Trans. Acoust., Speech, Signal Process., ASSP-36, 871-879 (июнь 1988 г.).

БИБЛИОГРАФИЯ

Фант, Г., Акустическая теория речевого образования, Mouton and Co., s’Gravenhage, Нидерланды, 1960.

Фланаган, Дж. Л., Анализ речи, синтез и восприятие, Springer Verlag, Нью-Йорк, 1972.

Фуруи, С., Сонди, М., ред., «Достижения в обработке речевых сигналов», Марсель Деккер, Нью-Йорк, 1992.

Фуруи, С., Цифровая обработка, синтез и распознавание речи, Марсель Деккер, Нью-Йорк, 1989.

Инс, А. Н., изд., Цифровая обработка речи, Kluwer Academic Publishers, Бостон, 1992.

Voice Communication — обзор

Как технологические изменения повлияют на стоимость?

Учтите, что определенная часть прогнозов технологических лидеров и аналитиков действительно сбудется в течение следующего десятилетия.Предполагая, что мы найдем способ продолжить совершенствование микропроцессоров в соответствии с законом Мура, к 2010 году текущая мощность процессора Pentium 4 должна уместиться в наручные часы за небольшую часть стоимости — очень ценный сценарий, если мы найдем подходящий способ использования и питания. устройство такое маленькое. К 2020 году по мере того, как цены на эквивалентную обработку и связь продолжают стремительно падать, многие люди будут постоянно подключены к своим семьям, организациям, работодателям и Интернету с помощью компьютерных устройств, которые действительно являются как личными, так и мобильными — помимо нынешнего персонального цифрового помощника (КПК). ) / мобильный телефон и различные другие формы портативных ПК.

Многие из этих устройств распознают и обрабатывают голосовую связь, а более крупные модели будут включать портативные устройства, распознающие рукописный ввод. Некоторые пользователи по-прежнему будут использовать настольные ПК большего размера. Серверы будут иметь как горизонтальные, так и вертикальные размеры, которые с использованием компонентов типа blade-серверов ^* , заимствованных из телекоммуникаций, разместят тысячи серверов в пространстве небольшого холодильника. Управление этими системами будет во многом похоже на управление сегодняшним мэйнфреймом — разделенное на области бизнес-услуг и функциональные приложения.К этому времени большая часть повседневной деловой документации исчезнет навсегда — от отчетов о расходах до заявок на отпуск — заменена электронными системами, которые позволят бизнесу контролировать свои быстро меняющиеся системы и процессы почти в реальном времени.

Наша жизнь в будущем быстро изменится с развитием технологий: Интернет-коммуникации сегодня приносят информацию и богатый контент, такой как музыка и видео, доступный одним щелчком мыши. Дома, классы и офисы завтрашнего дня будут подключены к обширной сети мультимедийной информации, доступной одним прикосновением пальца, где трехмерные дисплеи улучшат восприятие, позволяя взаимодействовать с виртуальными объектами.Игры никогда не будут прежними. Виртуальные актеры попытаются затмить Голливуд в такой манере, о которой даже не догадывались. Такие фильмы, как «История игрушек », «» и последние компьютерные анимационные фильмы Диснея — это только начало: это мир высоких технологий.

По мере того, как стоимость технологических продуктов продолжает снижаться, эти устройства будут расти и изменяться способами, которые мы пока не можем предсказать. В то время как сегодняшние организации должны быть готовы конкурировать с новыми и более эффективными конкурентами, предприятия завтрашнего дня должны понимать, что кривая обучения быстро увеличивается. Дети, выросшие с рождения с помощью Интернета, будут предъявлять обществу требования, связанные с изменяющимся характером информации и коммуникации, особенно технологий, еще больше расширяя реальность, которую мы еще не можем воспринимать. Следующее поколение информации и технологий уже началось. Вы готовы?

Улучшите свой тон голоса для более эффективного общения

Наш голос — это наше присутствие, точно так же, как вы слышите рев, исходящий от волн, разбивающихся о берег, и знаете, что океан присутствует.С тех пор, как мы родились, в самый первый раз, когда мы открыли рот, мы объявили о своей персоне, о нашем присутствии стало известно, мы испустили свой первый крик, чтобы сказать…

«Вот я, я здесь, чтобы любить и быть любимыми».

У всего в природе есть звук, а значит, и присутствие. Некоторые звуки в творчестве действительно громкие и чистые, а некоторые дозвуковые, вы их не слышите. Все, что существует, предназначено для мощной коммуникации, трансформируя любого, кто захочет участвовать.

Задача для всех нас состоит в том, как мы можем общаться таким образом, чтобы мы могли устанавливать связь, укреплять доверие и создавать устойчивые изменения в нашем взаимодействии с аудиторией и клиентами, используя прекрасный орган нашей души, называемый ГОЛОС.

Большинство ораторов, которых я знаю, никогда бы не задумались о тональности своего голоса до тех пор, пока не возникнет проблема; возможно, возникло недопонимание только потому, что тон вашего голоса раскрывает аспект того, что мы на самом деле имеем в виду в разговоре.

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-то сказал: «Не говори со мной таким тоном, дорогой» или «Дело не только в том, что ты говоришь, а в том, как ты это говоришь.”

Когда вы пренебрегаете своим голосом, вы пренебрегаете потенциалом своего присутствия. Вы ограничиваете возможности своего общения.

1. Задание и командная тональность

Вы можете совершенно не осознавать влияние своей речи или пения.

• Как вы на самом деле звучите?
• Какое сообщение вы отправляете с помощью голосового тона?
• Вы когда-нибудь задумывались, используете ли вы правильный тон для своего сообщения?

Тон голоса может не соответствовать тому, что вы говорите.Вы можете говорить одно, а другие слышат другое. Вы можете неосознанно использовать тональность вопрошания или тональность команды, которая не подходит для вашего сообщения или для вашей аудитории.

Тональность вопрошания создает неуверенность и лишает вас авторитета в общении. Командная тональность может запугать или создать ощущение авторитета в вашей речи.

Вокальный совет:

• Тональность вопрошания более высокочастотная, яркая, мягкая, требует большего количества дыхания и имеет высокий тон интонации, как правило, в конце каждого предложения.
• Командная тональность имеет более глубокий тон и не имеет более высокой частоты, она звучит мощно и ассоциируется с лидерством и властью, и обычно она понижается и уменьшается в конце предложения.

Обе эти тональности могут быть полезны, но их нужно контролировать, и они не должны становиться вашим обычным голосом, потому что со временем они могут формировать и ограничивать ваше присутствие и влиять на то, как вас воспринимают другие. Качество вашего звука не должно ограничивать или заставлять вас застревать. У вас должна быть возможность использовать разные тональности для разных разговоров и разных аудиторий.

Вокальная практика:

Трели для губ или языка могут позволить вам создать разные частоты, что позволит вам получить доступ к разным тональностям. Послушайте здесь и попробуйте это упражнение.

2. Голосовой тон для комплиментов

Чтобы быть искренним и благодарным, используйте более яркий и насыщенный голосовой тон, но не переусердствуйте. Как правило, мы доверяем, чувствуем себя в безопасности и любим слушать искреннюю тональность голоса.

3. Голосовой тон при нажатии на точку

Используйте более сильный и глубокий тон с меньшим дыханием.Это дает сигнал, что вы имеете в виду то, что говорите, и говорите то, что имеете в виду. Вас будут слушать, потому что этот тон требует тональности и говорит, что вам лучше послушать меня.

4. Голосовой тон при обращении к молодой аудитории

Для интимного и заботливого общения, например, когда я разговариваю со своей 10-летней дочерью, я использую более мягкий, более высокий тон, чтобы соответствовать ее голосу. Это позволяет мне установить более сильную связь, которая позволит лучше разговаривать.

Как вы звучите?

Вы никогда по-настоящему не узнаете качество своей тональности, пока не запишете себя и не послушаете.Когда дело доходит до тональности, у большинства из нас есть СЛЕПЫЕ ТОЧКИ, потому что мы все привыкли к собственному голосу и не заметили бы ничего другого.

Контроль над предпочтительным выбором тональности и знание того, какой тон подходит для вашего конкретного сообщения, — это форма искусства для мощного общения.

Я наблюдаю за интеллектуальными навыками межличностного общения, которыми люди обладают интуитивно при вербальном и невербальном общении и слушании. Я заметил, что у нас есть мощная способность читать между строк, а также за строками.

Моя трехлетняя дочь способна уловить любые признаки гнева, страха, печали или волнения. Она спрашивала меня и говорила: «Не грусти, мама» или «Ты злишься, мама?»

«В тоне интересно то, что это одно из немногих качеств, которые универсальны во всех человеческих обществах» — Тоня Рейман

Насколько я понимаю, твой голос подобен твоему лицу; вы берете его с собой повсюду, и он оставляет следы восприятия о вас, когда вы идете. Когда мы слушаем чью-то речь, у нас сразу же возникает бессознательное представление обо всей его жизни.Они могут быть неправдой, но это все равно влияет на то, как вы повлияли на других и что они думают о вас.

5. Дружелюбный голос

Дружелюбный голос — это то, чего все мы время от времени хотим. Мы часто недоумеваем, почему люди не возвращаются к нам или просто выпадают из нашего списка контактов. Я часто спрашивал себя: «Я что-то не так сказал?» или: «Интересно, что она / он подумали обо мне, когда я это сказал?» Иногда своим голосом мы могли запугать другого человека или просто оттолкнуть его от дальнейшего общения.

У всех нас разные вокальные тона, потому что у нас разные личности, и мы можем учиться друг у друга, моделируя голосовые тона, которые нам нравятся, и примерять их, чтобы посмотреть, подходит ли это. Чтобы узнать свой уникальный дружелюбный голос, вы можете спросить себя, как звучит или ощущается дружелюбный голос?

Вокальная практика:

Играйте своим голосом и играйте.

Найдите уединенное место и возьмите своего любимого плюшевого мишку, усадите его или ее и начните говорить.Запишите это на видео, посмотрите и послушайте. Представьте, что вы самый дружелюбный человек. Когда вы это сделаете, я могу представить, что ваш голос звучит выше, чем обычно, а также не так громко и с хрипом.

Запишите свой голос по ссылке на приложение SpeakPipe ниже, и когда я его получу, я дам вам знать, что я думаю. С персональным обучением и диагностикой для вашего типа голоса я могу настроить ваш тон голоса, дав вам упражнения, которые изменяют соотношение воздуха и мышц в вашей гортани. Отправьте свою запись на SpeakPipe здесь!

Вокальный совет:

Как правило, для более дружелюбного тона его обычно повышают, а не глубже.Он не громкий или напористый, но более расслабленный и непринужденный. Голосовые связки не так сжаты (плотно закрыты), что позволяет дыханию течь больше.

6. Тональность женского вокала для бизнеса

The Wall Street Journal сообщил об исследовании Калифорнийского университета, в котором говорилось, что харизматичные ораторы используют свои голоса для воздействия на широкую аудиторию. Исследование показало, что успешные политики обладают ключевыми голосовыми качествами, которые сильно влияют на то, как люди реагируют на них, и это не имеет ничего общего со значением их слов, которые они говорят, или идеями, которые они выражают.

Когда вы говорите с таким стилем голоса, а также с установкой на общение и приглашающим сообщением, вы, вероятно, будете менее угрожающе, а клиенты и аудитория будут доверять вам и чувствовать, что вы приветливы. Другое исследование показывает, что голоса женщин оцениваются более жестко, чем голоса мужчин. Естественно более высокий тон и дыхание женского голоса могут сделать ее менее уверенным в деловой среде.

Способность зарабатывать больше денег обычно ассоциируется с теми, у кого более глубокий голос, и это происходит из-за ощущения большей власти и уверенности в голосе.Командная тональность — это лидерский навык, и женщины, у которых высокий голос, естественно, изо всех сил стараются создать это качество. Более глубокий тон также поможет вам звучать более напористо и мощно.

Можно практиковать вокальные упражнения, чтобы улучшить и укрепить женский голос. Когда я работаю с женскими голосами, я трачу большую часть своего времени на улучшение их более глубокого голоса, соединение, балансирование и смешивание их грудного голоса (более глубокий голос) с их головным голосом (более высокий голос).

У женщин, с которыми я работаю, гораздо более сильные, уверенные и напористые голоса, и они сразу замечают, как люди реагируют на них, проявляя к ним больше уважения и внимания.В конечном итоге они получают более качественную работу, за которую платят больше денег, лучше проходят собеседования и продвигают по службе.

Маргарет Тэтчер стала примером того, как ее лидерские качества стали сильнее после уроков вокала, чтобы улучшить свой тон. Щелкните здесь, чтобы увидеть до и после. Есть что-то мощное в том, чтобы иметь более глубокий голос в бизнесе; это очень важный аспект эффективного общения.

Хотите больше узнать о тональности голоса? Посмотрите видео «Голос женщин за лидерство».

Возможность доступа к различным тональностям наших голосов может позволить нам общаться в различных ситуациях на более глубоком уровне и с разной аудиторией.

Почему тон так важен для общения в бизнесе?

Автор:

Afterburner Team

Коммуникация жизненно важна на рабочем месте. Независимо от того, собираетесь ли вы по телефону с потенциальным клиентом или проводите собрание группы по новым процедурам, почти все, что вы делаете, зависит от того, как вы общаетесь с другими.Многие не осознают, что ваш тон может повлиять на ваше деловое общение как положительно, так и отрицательно, делая ваше общение очень увлекательным или невероятно неприятным.

Почему важен тон?

10% конфликтов возникают из-за разногласий, а 90% — из-за тона голоса. — Аноним

В разговоре с другими ваш тон проясняет и передает смысл. Столь простую фразу, как «я не знаю», можно понимать по-разному, в зависимости от того, как вы решите ее выразить.Ваш тон может повлиять не только на то, как люди воспринимают вас, но и на их готовность вас слушать, особенно на рабочем месте.

Как это влияет на рабочее место

В большинстве случаев люди могут контролировать, какие типы слов они используют при общении с другими, но им труднее управлять их тоном. На рабочем месте тон играет огромную роль в производительности. Если руководитель или коллега звучит раздраженно, бескорыстно или скучающе, наблюдая за ним или предлагая свои предложения, они демонстрируют негативный тон.Это может повлиять на то, как сотрудники видят своего руководителя или коллегу, подрывая общий моральный дух и вовлеченность.

Как улучшить тональную связь

1. Если есть проблема, устраните ее. Ни одной проблемы не удалось решить, отпустив ее.