Грамотное общение с людьми: 18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться. В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают

научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться. Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению. Представляя людей друг другу, сделайте это

красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем

перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂

Не теряйтесь 😉

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.

Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

Как общаться с людьми

Сегодня мне задали весьма интересный вопрос — как научиться общаться с людьми? Конечно, кого-то удивляет то, что человек не знает, как общаться, но если поразмыслить, то далеко не каждая беседа проходит так, как надо. Я расскажу о том, как правильно общаться с людьми, на что следует обращать внимание и поделюсь собственными секретами в этом вопросе.

Зачем нам нужно общение

В последние годы, особенно после выхода на экраны сериала про одного крайне умного сыщика, быть социопатом — модно. Однако, не будет забывать о том, что даже тот самый пресловутый сыщик знал, как поддержать разговор — другое дело, что тему для диалога с ним нужно было выбирать особым образом.

Каждый человек, если он живет в социуме, должен уметь общаться. Даже если он считает, что мог бы прекрасно обходиться без этого навыка. Однако, со временем становится понятно, что общение — это не просто дружеская болтовня за чаем на любую интересную тему. В рамки общения можно вписать такие действия, как:

• трудоустройство;
• общение с рабочим коллективом;
• отношения в семье;
• контакты с обслуживающим персоналом;
• контакты с начальством;
• воспитание детей.

Даже если вам кажется, что вы совсем не разговорчивы, и вам ни к чему учиться беседовать красиво, вы заблуждаетесь. Любое столкновение с другими людьми подразумевает общение. И лучше всего знать, как правильно общаться.

Есть и другая сторона вопроса — потребность в общении. Психология рассматривает потребность в общении как одну из важных и базовых. Если вы будете знать, как поддержать разговор, рано или поздно вам захочется реализовать этот навык в собственной жизни.

Основные правила приятного общения

Искусство диалога подразумевает определенные правила, если им следовать, то любой диалог будет более легким и свободным. Прочитайте их, и вы поймете, как разговаривать.

1. Чтоб понять, как разговаривать с другими людьми, нужно слушать их речь. Лучше всего говорить в том же темпе, и с аналогичными интонациями, тогда собеседник будет настроен более благожелательно.
2. Нет никакого секрета в том, как разговаривать о том, в чем вы понимаете — говорите твердо, ясно и грамотно.
3. Чтоб понять, как разговаривать, попробуйте отшлифовать для начала письменную речь. Психология связывает умение красиво писать и умение излагать свои мысли устно.
4. Уделите время тому, чтоб понять, как научиться грамотно разговаривать. Почитайте учебники русского языка, перечитайте художественную литературу, найдите привычный для вас стиль.
5. Развивайте словарный запас. В противном случае, вы можете долго интересоваться тем, как разговаривать, но так и не суметь — очень сложно говорить о серьезных темах при помощи словарного запаса, как у Эллочки-людоедочки.
6. Жестикулируйте и работайте мимокой, когда вы будете учиться тому, как правильно общаться.

Психология связывает несколько информационных каналов воедино. Таким образом, человек лучше понимает и запоминает сказанное, если это вызвало в нем эмоциональны отклик.

Общение с незнакомцами

Попробуем разобраться, как научиться общаться, если вы не уверены в том, что являетесь экспертом в этой области.

Разберем по пунктам.

Как начать разговор, если вы робеете? Главное что нужно сделать в этой ситуации — выйти из ступора. Психология советует также сместить фокус зрения, на что-то понятное или приятное. Самый простой способ — подойти к человеку, начав что-то говорить за несколько шагов.

Психология называет такой способ обманным маневром, и чаще всего им пользуются пожилые люди, которым стыдно признать, что они не знают, как начать разговор с незнакомым человеком. Вспомните — многие люди подходят к человеку, бормоча что-то под нос, а потом обращаются к нему, как бы невзначай.

Окей, допустим, вы подошли к незнакомому человеку, и сумели завязать с ним диалог, что дальше? А дальше есть несколько путей — можно попробовать расспросить человека о том, что вас интересует, или же попробовать рассказать что-то о себе.

Есть и беспроигрышный вариант, чаще всего его используют во время работы люди ремесленных профессий. Этот способ подразумевает начало диалога на одну из злободневных тем. Политика, психология, социальная педагогика. На худой конец сойдут курс доллара и дороги.

Кстати, существует еще один способ завязать беседу с незнакомыми людьми, им часто пользуются любители автостопа. Смысл заключается в том, чтоб задать один вопрос, а затем трижды переспросить у собеседника его последнюю фразу.

Например, заговорите о плохом дорожном покрытии, и когда собеседник выдаст любые несколько слов, повторите вслух последние 2-3 слова с вопросительной интонацией. Собеседник начнет углубляться в понятую ему тему, и вы оба не заметите, как легко и непринужденно разговоритесь.

Беспокоитесь о том, как научиться грамотно разговаривать? Этот вопрос посложнее. Для начала следует определить, есть ли у вас проблемы с речью. Запишите на диктофон несколько монотонных кусков текста, а затем внимательно переслушайте эту аудиозапись несколько раз.

Скорее всего, вы заметите опрощенные слова, слова-паразиты, проглоченные окончания и фрагменты слов, а также многое другое. С этим необходимо бороться. Учитесь следить за своей речью, делайте ее более понятной и доступной людям совершенно разных сословий.

Заключение

Я рассказала о том, как научиться общаться, но пожалуй сделаю и небольшое заключение. Прежде, чем волноваться о том, как научиться общаться, порепетируйте дома перед вебкамерой или смартфоном, и оцените свою речь со стороны. Задумываясь о том, как научиться общаться, мы слишком часто чувствуем себя обделенными интересными событиями.

Это совершенно нормально — сначала нашу жизнь заполняют близкие люди, затем события, и вот лишь потом — скрытые смысли и мотивы и людей, и событий.

Больше читайте, почаще слушайте свою речь в записи и конечно же не забывайте о том, что самый лучший навык можно получить только при живых тренировках — знакомьтесь с людьми и учитесь поддерживать диалог.

*автор: Василиса (при копировании материала ссылка на источник www.mirpozitiva.ru обязательна)

Как научиться общаться с людьми?

С появлением человечества возникла огромная потребность в общении. Даже в древности без него было невозможно предостеречь соплеменника, выразить свою симпатию женщине, научить детей выживать и охотится, передавая им свои знания и умения. Сегодня мы имеем четкую систему символов, посредством которых можем сказать абсолютно все, что думаем. Но даже в современном обществе некоторые люди испытывают трудности в общении и не всегда знают, как их преодолеть.

Особенности

С самого рождения мы начинаем учить язык, на котором впоследствии разговариваем всю жизнь. Однако умение произносить звуки в правильной последовательности не говорит о том, что мы обладаем искусством общения, это можно сравнить со звукоподражанием. Говорит человек тогда, когда в его словах есть смысл, когда они употребляются с каким-то значением в конкретной ситуации.

По мере взросления человеку приходится общаться все больше. От этого зависит его успешная социализация в детском саду, возможность «прижиться» в школе, степень успешности в университете и на работе. Общаясь со сверстниками, важно стараться стать для них интересным собеседником, уметь привлечь к себе внимания. Взрослые должны видеть в вас достойного оппонента, человека, с которым приятно иметь дело.

Но быть достаточно интересным для всех сложно, а для некоторых эта цель может быть практически недостижимой. Выделяют несколько факторов, которые мешают людям полноценно общаться:

• Личные комплексы и неуверенность в себе. В этом случае человек просто не верит, что может кого-то заинтересовать беседой, не решается высказывать свои мысли и идеи.
• Противоположное явление – завышенная самооценка. Такие люди ставят себя выше других. Окружающие не понимают их и не стремятся идти с ними на контакт.
• Активное использование социальных сетей. Онлайн общение может вызывать страх перед реальными встречами, неуверенность в себе.
• Плохое интеллектуальное развитие. Небольшой набор знаний сужает круг тем, на которые может общаться человек, потому с ним быстро становится скучно.

Роль общения

Общение всегда играло в жизни человека важную роль. Как только люди научились контактировать друг с другом, стало важным умение правильно построить диалог, порадовать того, кто нравится, даже словесно наказать обидчика. В жизни человека есть так много разнообразных факторов, которые нужно уметь контролировать и подчинять себе, что без навыков правильного общения может ничего не получиться. Кроме того, последствия неумения вести диалог могут даже негативно отразиться на вашей жизни.

Успешность в школе или университете объясняется не только приятным внешним видом. В большинстве своем «популярные» люди умеют общаться, удерживая внимание на своей личности. В работе и в личной жизни речь также важна.

На работе вас могут не повышать по должности, даже если вы этого достойны просто по причине того, что у вас не получается успешно налаживать контакты и вести деловые переговоры. В семейной жизни вам тоже не удастся избежать проблем, если вы не научитесь находить общий язык с партнером. Если у вас не будет общих тем для разговора, или вы не сможете решать спорные ситуации и находить компромисс, отношения могут «дать трещину».

Все современное общество базируется на умении правильно строить речь и контактировать с окружающими. Известные политики, деятели науки и искусства не были бы так знамениты, если бы не могли одним своим словом подчинить внимание большого количества людей.

Поэтому если вы хотите быть успешным и счастливым, важно учиться общаться с людьми, исправлять свои речевые недостатки и совершенствоваться в этой сфере.

Способы достижения эффективности

В современном обществе умение правильно вести беседу является важным аспектом. В процессе общения происходит восприятие друг друга собеседниками, обмен информацией, личное и деловое взаимодействие, поиск решений.

Если вы не получили ораторских навыков от природы, не стоит «вешать нос» и сдаваться. Умению красиво говорить и добиваться в разговоре нужных результатов можно научиться самостоятельно. Главное – знать, что для этого требуется. Для эффективного общения важно разложить процесс коммуникации на составляющие и конкретно проработать каждую из них:

• Приобретение уверенности в себе – важный момент. Прежде всего, чтобы научиться нормально общаться, вам необходимо начать уважать себя. Вы должны уверенно выражать свои мысли, даже если они ошибочны, ведь ваша точка зрения имеет право на существование. Вашему оппоненту будет понятно, что с вами нужно считаться, что ваши суждения имеют смысл, и к ним можно прислушиваться.
• Старайтесь справляться со страхом. Многие неуверенные в себе люди ведут себя в диалоге пассивно. Они боятся задавать вопросы, интересоваться чем-либо, высказывать свое мнение, чтобы не обрушить на себя негодование других. Они боятся осуждающих взглядов, возможных неприятных комментариев в свой адрес. Не бойтесь вести разговор так, как вам удобно, спрашивайте обо всем, что вас интересует.

• Относитесь к собеседнику уважительно и тактично. Не перебивайте говорящего, дайте ему возможность полностью высказаться, даже если вы не согласны с его доводами. Только затем спокойно выразите свое мнение.
• Старайтесь не отвлекаться на посторонние темы. Умение красиво и грамотно излагать свои мысли, при этом говоря по существу, позволит вам быстро заслужить уважение в обществе.
• Необходимо уметь вызывать доверие собеседника. Для достижения этой цели нужно совсем немного – просто смотреть в глаза партнеру. Благодаря зрительному контакту можно легко установить связь. Если человек опускает или прячет взгляд, его поведение не всегда воспринимается как признак стеснения. Чаще это расценивают как неискренность или даже ложь. Такой разговор ничего хорошего вам не принесет.

• Важно показывать неподдельный интерес к собеседнику. Во время разговора с малознакомым человеком нужно дать ему возможность рассказать о себе, высказать свои мысли. Не говорите много. Монолог может быстро утомить человека, и он вряд ли захочет беседовать с вами снова. Вам необходимо сделать так, чтобы человек чувствовал себя в вашей компании непринужденно. Интерес к беседе должен быть обоюдным. Не забывайте использовать имя вашего оппонента. Этот нюанс также покажет ваш интерес к нему.
• Также важно уметь задавать правильные вопросы. Особенно это необходимо, если вы только знакомитесь с человеком и хотите узнать о нем больше. Искусство правильной постановки вопросов дает возможность получать полноценные развернутые ответы вместо сдержанного «да» или «нет». Так вы сможете сделать беседу легкой и интересной, позволив собеседнику чувствовать себя в вашем обществе уверенно и свободно.
• Использование знаний и эрудиции – не менее важный момент. Человеку, обладающему большим запасом знаний, бывает легче начать и поддержать любой разговор. Общение с такими людьми доставляет массу положительных эмоций всех собеседникам.

Как быть интересным?

Если вы хотите принимать активное участие в дискуссиях, а иногда даже становиться инициатором разговора, важно уметь располагать к себе людей, быть интересным для окружающих. Правильно выбранная тема – уже половина успеха. Если вы заранее подготовитесь к беседе, прочтите как можно больше информации по данному вопросу, то будете хорошо в нем ориентироваться и всегда найдете, что сказать. Важно лишь выдавать информацию порционно и в нужные моменты, иначе общение будет похожим на доклад.

Чтобы тема разговора была интересной и удобной для всех, важно уточнить, не возражает ли кто-то против данной беседы, и лишь потом начинать активную дискуссию. Нежелание кого-то из группы общаться может показать его слабые знания в данном вопросе или большую неуверенность в себе. Если же человек не протестует, но и не принимает участия в общении, нужно вовлекать его в разговор, спрашивать его мнение. Постепенно человек обретет уверенность и станет участником беседы.

Не бойтесь общаться с людьми разных профессий, интересов, социального положения. Со временем вы научитесь адаптироваться к любому разговору и правильно «подавать» себя в обществе.

Общение в коллективе

Для того чтобы общение в коллективе было приятным и легким, важно учесть всего два основных фактора. Самое главное – найти индивидуальный подход к каждому участнику коллектива или конкретной беседы. Если вы общаетесь с новыми для себя людьми, постарайтесь перекинуться общими фразами с каждым участником разговора, чтобы составить мнение о нем, определить тип его темперамента, узнать об особенностях характера.

Занимаясь построением правильного общения в коллективе, важно общаться с каждым на его уровне (кроме вышестоящих по должности людей). Все члены коллектива должны чувствовать себя нужными и уважаемыми. Только тогда процесс коммуникации будет приятным и успешным.

Второй момент – умение слушать. Говорить мы умеем с самого детства, но искусство внимательного отношения к собеседнику является намного более важным. Это необходимо для того, чтобы разговор был интересным, информативным и приятным для всех его участников. Не перебивайте рассказчика. Так вы произведете впечатление некультурного человека. Кроме того, ваше вмешательство может сбить говорящего с мысли. Уважайте всех участников разговора, и к вам будут относиться также.

Диалог с противоположным полом

Знакомство с человеком противоположного пола требует особых навыков. Даже обладая уверенностью в себе и положительным коммуникационным опытом со своими сверстниками, начать общение с представителем противоположного пола бывает непросто. Чтобы знакомство стало приятным для обеих сторон, важно придерживаться некоторых советов:

• Будьте естественны. Не пытайтесь постоянно шутить или быть чрезмерно серьезным. Если вы хотите произвести хорошее впечатление, будьте собой. Именно искренность поможет привлечь к вам внимание, а затем и покорить вашу будущую вторую половинку. Только так вы сможете сделать общение живым и увлекательным.
• Начиная разговор, следите не только за лексикой, но и за корректностью юмора и поднимаемых в разговоре тем. Неуместные шутки и слишком личные вопросы могут не только не заинтересовать человека, но даже оттолкнуть его.
• При первом знакомстве соблюдайте дистанцию, уважайте личное пространство. Не стоит обнимать представителя противоположно пола без его согласия. В начале взаимодействия лучше сделать упор именно на построение диалога.
• При первом контакте важно часто смотреть собеседнику в глаза и искренне улыбаться. Это покажет вашу открытость, заинтересованность и симпатию к человеку. Только так у вас получится приятный разговор, который сможет в дальнейшем перерасти во что-то большее.

Процесс коммуникации с разными людьми

В процессе ежедневного общения мы сталкиваемся с огромным количеством людей. Разные характеры, воспитание, социальное положение, возраст и многие другие нюансы влияют на процесс общения с каждым конкретным человеком. Необходимо учиться применять индивидуальный подход к различным собеседникам, иначе вы можете оказаться в неприятной ситуации.

Каждый человек – это уникальная личность, и с этим нужно считаться. Если вы с кем-то не согласны, не стоит сразу его критиковать. Спокойно выскажите свою точку зрения и попытайтесь найти компромисс.

Если фразы или шутки собеседника вас раздражают, лучше переведите общение в другое русло, так вы сможете избежать конфликта. Если же вы начнете открыто делать замечания, вы можете спровоцировать скандал.

Общаясь с одними людьми, не стоит обсуждать других. Во-первых, ваши слова могут рано или поздно «дойти» до объекта вашего разговора. Во-вторых, репутация человека, который всех обсуждает и критикует, не принесет вам популярности. Наоборот, вы оттолкнете от себя людей. Немногие захотят открыто общаться с такой неприятной личностью.

Чтобы выстроить диалог с любым собеседником, важно отнестись к нему с уважением, попытаться понять особенности его характера, выбрать темы, интересующие обе стороны диалога. Прежде чем ожесточенно вступать в дискуссию с незнакомым человеком, стоит проверить «почву», поговорить о чем-то нейтральном.

Как перестать бояться?

Часто неуверенные в себе люди боятся начать общение с кем-то незнакомым. Таким личностям бывает сложно найти друзей, начать романтические отношения. В разговоре они боятся проявлять инициативу, ведь для них является неприемлемым осуждение их точки зрения, риск услышать насмешку в свой адрес.

Подобная боязнь часто связана с событиями, произошедшими в детстве или подростковом возрасте. В эти периоды психика человека еще неустойчива, и ей легко нанести непоправимый удар.

Если вы стесняетесь начинать разговор или принимать активное участие в дискуссиях и не можете самостоятельно с этим справиться, попробуйте специальные упражнения. Они помогут вам раскрепоститься и обрести уверенность в себе.

Если же вы не можете справиться с проблемой даже таким способом, вам стоит обратиться к психологу. Профессиональная помощь в данном случае будет лучшим решением.

Советы и рекомендации

Чтобы общение с вами было интересным и приятным, не забывайте об основных моментах:

• будьте тактичны и вежливы, уважительно относитесь к собеседнику;
• тщательно подбирайте слова и интонацию для разговора, чтобы никого не обидеть;
• не стоит недооценивать роль жестов, по ним многие «читают» ваше настроение и отношение к беседе;
• будьте внимательны к людям, и они ответят вам тем же.

Полезные рекомендации по коммуникативным навыкам вы узнаете из следующего видео.

Как правильно разговаривать с клиентом

Общение с клиентом тонкая наука, контактный персонал оставляет самое важное впечатление клиента о компании. Если общение с вашим персоналом доставило клиенту удовольствие, это может нивелировать многие минусы в вашей компании или продукте. И наоборот одно неверное слово или интонация могут лишить вас клиента навсегда. Сегодня речь пойдёт о том, как правильно вести разговор с клиентом.

Как научиться правильно и красиво говорить

Для начала хочется сказать, что в жизни нет более ценной компетенции чем умение правильно разговаривать с людьми. В любой жизненной ситуации человеку поможет навык общения. сожалению общество сейчас очень сильно ушло в онлайн жизнь и из-за этого многие люди мало общаются друг с другом. Это не позволяем им прокачать и развивать свой навык общения. Добиться высот без данного навыка могут только истинные гении своего дела, чья работа настолько идеальна что её оценит любой. Остальным нужно уметь налаживать отношения с людьми, уметь заводить друзей и уметь отстаивать свою точку зрения. История знает много примеров, когда гений, не мог добиться расположения общества и его труды признавались спустя годы после его смерти. К сожалению, даже самую лучшую идею нужно уметь красиво преподнести публике.

Научиться, правильно и красиво говорить, можно только постоянно, общаясь с другими людьми. Данный навык развивается только в процессе. В данной статье изложены советы и рекомендации, на что стоит обратить внимание прежде всего. Но само прочтение статьи вас не заставит изменить своё поведение, это должны сделать именно вы. Если вы являетесь управленцем или владельцем бизнеса и хотите повлиять на поведение подчиненных. То вам поможет только четко прописанная система, она как правило называется стандарты общения с клиентом. И самое главное постоянный контроль исполнения данных стандартов. Сама система не заставит людей менять свой поведение.

Стандарты общения с клиентом

В любой уважающей себя компании должен быть свод правил общения с клиентом. В котором чётко прописывается как можно и как нельзя вести диалог. Для продавцов и контактного персонала который решает одни и те же задачи проще всего прописать скрипты и сценарии диалогов. О том, как писать скрипты продаж мы уже разговаривали, поэтому обсудим общие стандарты общения с клиентом. На самом деле по нижеописанным критериям можно сразу определить умеет ли человек правильно разговаривать с клиентом.

Эмоциональный настрой и открытость для клиента

Часто продавец находиться в плохом расположении духа и всем своим видом показывает это клиенту. У некоторых сотрудников такое выражение лица, что клиенту просто страшно к нему подойти. Бывали в моей практике случаи что продавец занимался своими делами и не обращал на клиента внимания, а клиент не хотел отвлекать продавца видя, что он занят. Не важно кто инициатор контакта, важно чтобы продавец демонстрировал что он готов помочь клиенту.

Клиент не должен ждать

Абсолютно всех раздражает ожидание и связанная с ней неизвестность. Часто по уважительным причинам мы не можем оперативно ответить на вопрос клиента, к сожалению таких ситуаций, не избежать. Задача контактного персонала как можно быстрее помочь клиенту. Но если клиенту придётся подождать консультации, то важно проявить заботу: сказать сколько времени придётся прождать, предложить варианты того как клиент проведёт это время, заранее извиниться о произошедшем. Это касается не только живого общения, но и по телефону или электронной почте.

Определите инициатора контакта

Часто компании не думают от кого должна идти инициатива контакта, от клиента или от сотрудника. Хотя это важный критерий при составлении скриптов общения. Кроме того, это принципиально разные стратегии обслуживания клиентов. Наверное, вы замечали, что в некоторых магазинах продавцы активно подходят к вам с разу предлагают свою помощь (Евросеть, Эльдорадо, Техносила), а в некоторых наоборот продавцы стоят и ждут, когда вы их позовёте (mediamarkt, Мвидео). Каждая из стратегий по-своему хороша и имеет право на существование.

Правильно устанавливать контакт

Этап установления контакта очень важен, первое впечатление самое стойкое. Именно поэтому данный этап должен быть стандартизирован на 100%. Вы должны учить ваших сотрудников правильно приветствовать клиента и постоянно контролировать исполнение.

Учимся вести диалог

«Сплетник – тот, кто говорит с вами о других; зануда – тот, кто говорит с вами о себе; а блестящий собеседник – тот, кто говорит с вами о вас» — эта цитата прекрасно отражает суть того о чём должен говорить сотрудник с клиентом. Никогда не обсуждаем конкурентов, никогда не противопоставляем то что есть у клиента и то что есть у вас, не стоит говорить: «у нас», «наш товар», «наше предложение», лучше так: «у вас теперь будет», «вы сможете», «это вам даст».

Очень важно, избегать больших монологов и объяснений. Для начала сотруднику трудно выучить и правильно запомнить длинный речевой модуль. Искусство красиво произносить монологи весьма непростое и людей способных это делать правильно единицы. Но самое главное — это не эффективно, клиенту не интересно слушать длинные разговоры продавца, он хочет быстро понять основную суть и принять решение. Поэтому задавайте больше вопросов клиенту, направляйте вопросами мысли клиента в нужную для вас сторону.

Умение слышать и слушать

Часто люди путают эти два понятия, клиентоориентированный сотрудник должен знать отличия и владеть и тем и другим. На самом деле умение слушать – это способность показать собеседнику что вы его слушаете. Для этого применяется техника активного слушания, в целом это не трудно – смотрите в глаза, не перебивайте, делайте секундную паузу после того как собеседник закончил, слегка наклоняйте голову вбок и кивайте. Запомните – все люди очень любят, когда их слушают.

Умение слышать – это способность человека понять суть того что имел в виду собеседник, причём не только что сказал собеседник, но и то что он не сказал. Умение слышать достаточно редкая компетенция, часто люди не понимают друг друга. Причин этому великое множество и все перечислять нет смысла. Дело в том, что на один и тот же объект можно смотреть с разных сторон и из-за этого суть увиденного будет меняться. Важно научиться делать одну простую вещь – ставить себя на место вашего собеседника, стараться рассматривать вопрос с его стороны. Когда вы научитесь слышать людей вы сможете не только быстро решать проблемы клиентов, но и станете отличным манипулятором, что полезно для продавца.

Обращение к клиенту по имени

Нет звука слаще, чем собственное имя. Это простая истина должна вбиваться всем сотрудникам. Умение обращаться по имени должно доводиться до полного автоматизма. Это быстро не произойдёт, но в целом сыграет хорошую службу любому человеку.

Общайтесь на одном языке с клиентом

Если к вам нужно, что-либо объяснить глухонемому человеку вы, наверное, будете использовать язык жестов, возьмёте ручку и бумажку или напечатаете на компьютере или телефоне. Но вряд ли вы будете объяснять словами, я часто сталкивался с глухонемыми людьми их много, и я знаю о чём говорю. Но к сожалению, часто сотрудник выбирает при общении с клиентом язык терминов и сленговых слов которые не понятны клиенту. Это большая ошибка, единственный язык, который стоит использовать – это язык выгод. В каждой организации должен быть список свойств и выгод, и то как это всё рассказать клиенту.

Не врать

Самое худшее что может сделать сотрудник с клиентом – это соврать. Вы теряете всё доверие клиента в один момент и его вам будет уже не вернуть. Мне много раз приходилось общаться с клиентами, которым соврали сотрудники и трудозатраты на возврат такого клиента в компанию очень большие.

Не грузите клиента вашими трудностями

По тем или иным причинам сотрудник может сталкиваться с разними трудностями, которые ему помешали. Помните, что не стоит рассказывать клиенту о всех проблемах, с которыми вы столкнулись. Для начала клиента это не волнует (если волнует, то он сам спросит), потом большие трудности могут спугнуть клиента. Я часто слышал фразу – «ну раз так всё сложно, то тогда мне не надо». Всё что вы должны сделать это извиниться за задержку и по возможности хоть как-то компенсировать потери клиента.

Всегда делайте чуть больше чем требуется

Если человек получает больше чем ожидал, то он становиться счастливым. Это простое правило должно быть вашим лозунгом. Читал на эту тему несколько статей. Например, сейчас стали популярны автоматы по продаже настойки боярышника, для тех, кто не в теме это дешёвый заменитель водки. Так вот, эти автоматы настраиваются так чтобы иногда они выдавали 2 бутылки вместо одной, это позволяет создать ажиотаж и запустить сарафанное радио среди целевой аудитории.

Так же в штатах проводились исследования о взаимосвязи размера чаевых официанта и подарка, который он сделал клиенту. Если официант делал небольшой подарок клиенту в виде конфетки, размер чаевых в среднем удваивался.

Избавиться от слов паразитов

У многих людей встречаются слова паразиты, мягко говоря они не украшают вашу речь и не делают вас хорошим собеседником. Если вы хотите научиться правильно разговаривать с клиентами, то от всех слов паразитов придётся избавляться. Для начала рекомендую определить список не желательных слов. Если вам трудно анализировать свою речь, попросите друзей и знакомых. Второе что нужно сделать это следить за речью и каждый раз себя мысленно ругать при употреблении слов паразитов, и хвалить за правильно сказанные тексты. Это очень сложно так как требует полной сознательно концентрации на своих словах.

Умение прощаться

Мало кто задумывается о том, как важно правильно прощаться с человеком. На самом деле есть две веские причины делать это правильно:

1. Эффект не давности – человек после расставания с вами обдумывает последние ваши фразы, то что было в середине диалога вспоминается реже. Если попрощаться позитивно, то клиент может забыть те неприятности, с которыми он столкнулся в процессе общения;
2. Ваш психологический настрой на дельнейшую деятельность. Если расставание было на позитиве, то вам будет проще настроиться на следующий позитивный контакт. Даже если диалог был и не простой, психологически важно то что было в конце. Данную идею я подчеркнул у Волка с Уолл-Стрит Джордана Белфорта и его прямолинейной системы убеждения.

Прощаться не так трудно, как кажется. Я к примеру, всегда всем желаю хорошего дня или вечера. Если делать это искренне, то человек вам благодарен ему приятно, что вы думаете о его дальнейшей судьбе. Если в диалоге были неприятные моменты, можно ещё раз извиниться. Например: за потраченное время, за работу другого сотрудника или просто за сложившуюся ситуацию. Важно продемонстрировать клиенту, что лично Вам клиент дорог и приятен как собеседник.

Как противостоять наглости и хамству

К великому сожалению культура нашего общества находится не так высоко, как хотелось бы. Работая в сферу услуг, вы будете часто сталкиваться с наглостью, хамством, неадекватным поведением, а порой и агрессией. Для начала нужно научиться воспринимать это как данность и перестать удивляться такому поведению. Это даст вам возможность научиться демонстрировать собеседнику что вас не трогает его поведение. Корни хамства и наглости уходят в детство и воспитание человека, его модель поведения поменять невозможно. Самым правильным поведением будет демонстрация того, что с вами данное поведение не работает и того человек сам перестроиться вести с вами диалог в конструктивном ключе. Как это сделать? Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в зависимости от ситуации.

1. Если к вам обратились по-хамски, можно не заметить или проигнорировать просьбу. В целом политика полного игнорирования некорректного поведения часто может помочь;
2. Можно быстро задать риторический вопрос. Цель выбить из колеи манипулятора, заставить его задуматься и тем самым перехватить инициативу;
3. Отшутиться. Часто хам не ожидает того что выбудете смеяться, он ждёт вашей обиды и гнева. Услышав смех, он теряется;
4. Удивление. Вы можете показать своё разочарование в человеке как в собеседнике. Постараться его пристыдить, сказав общую фразу, типа – «да, вижу язык Чехова и Достоевского давно умер». Сразу скажу, что такая тактика сработает только если вам, нахамили не со зла (такое тоже бывает), с хамами, манипулятором и наглецами этот фокус не пройдёт.

 

Рекомендуемая литература:

8 секретов качественного общения | Rusbase

Умение хорошо общаться — важный навык. Хотите улучшить его? Воспользуйтесь этими советами.

8 секретов качественного общения

Вероника Елкина

Без навыков эффективного общения вам никогда не стать лидером. Великие ораторы вдохновляют людей. Они создают между людьми настоящие личные и эмоциональные связи. 

Перед вами восемь советов, с помощью которых ваши навыки общения достигнут новых высот.

1. Разговаривайте с группой людей так, будто говорите с каждым по отдельности

Вам как лидеру часто придется разговаривать с группами людей. Неважно, обращаетесь ли вы к небольшой группе сотрудников или выступаете на корпоративном собрании — вы должны создать определенный уровень близости между вами и вашими слушателями. Вам нужно сделать так, чтобы каждый человек в комнате чувствовал себя так, будто вы обращаетесь лично к нему. Вся фишка в том, чтобы отвлечься от толпы и донести вашу мысль так, будто вы сообщаете ее кому-то одному. Вам нужно сохранять искренность, энергичность и внимание, которые бы вы проявляли в разговоре один на один (а не волноваться перед лицом толпы). Только так вы сможете правильно донести мысль.

2. Говорите так, чтобы вас слушали

Кадры из фильма «Волк с Уолл-Стрит»

Хорошие ораторы внимательно следят за своей аудиторией (будь то группа людей или один собеседник), чтобы не тратить свое время на лишнюю информацию. Чтобы говорить так, чтобы вас слушали, вам нужно на ходу менять свою речь таким образом, чтобы ваши слушатели не отвлекались. Говорить то, что намеревались, и вовлечь аудиторию в диалог, в котором вы бы могли обменяться идеями — не одно и то же. Ни в коем случае не навязывайте людям свою точку зрения. Если ваша речь вызывает у слушателей интересные вопросы, значит, вы все делаете правильно.

3. Слушайте так, чтобы люди говорили

Одно из самых ужасных искушений, с которым может столкнуться оратор, это желание вести одностороннее общение. Когда вы выступаете, вы должны давать своим слушателям возможность высказаться. Если вы начали замечать, что во всех разговорах последнее слово всегда остается за вами, возможно, вам нужно кое над чем поработать.

Важно не только слушать слова, но и тон, скорость и громкость голоса. Что вам говорят? О чем умалчивают? Есть ли в этих словах скрытый подтекст? Если вы разговариваете по телефону, не отвлекайтесь на проверку электронной почты. При личной беседе закройте дверь кабинета, сядьте рядом с вашим собеседником и внимательно его выслушайте. Такие простые правила помогут вам не отвлекаться и улавливать все намеки собеседника. Кроме того, так вы дадите ему понять, что вы действительно хотите выслушать его мнение.

4. Создавайте эмоциональную связь с собеседниками

Кадры из фильма «Волк с Уолл-Стрит»

Ваши слова бессильны, если они не затронут людей на уровне эмоций. Это довольно трудная задача для многих лидеров, поскольку они считают, что должны держать некий образ. Забудьте об этом. Чтобы вызвать у людей какие-то эмоции, вы должны быть открытыми. Покажите, что вас вдохновляет, о чем вы беспокоитесь и ради чего встаете каждое утро. Честно поделитесь своими чувствами, и вы укрепите эмоциональную связь со слушателями.

5. Следите за языком тела вашей аудитории

Вы лидер, и поэтому другим иногда нелегко высказать все, что у них на уме. Даже если вы в хороших отношениях со своими подчиненными, они никогда не будут вести себя с вами так же открыто, как между собой. Поэтому вы должны научиться понимать безмолвные намеки. Наше тело постоянно посылает разные сигналы, оно является богатым источником данных. Наблюдайте за телами собеседников во время встреч и повседневных разговоров. Как только вы научитесь понимать язык тела, вы легко будете замечать разные незримые послания. 

6. Сформулируйте цель разговора

Изображение: Giphy

Чтобы добиться разговором поставленной цели и высказать именно то, что вам нужно, придется хорошенько подготовиться. Не нужно готовить речь: главным образом вам нужно понять, о чем должен быть разговор (чтобы донести мысль до собеседников), и как его вести. Если вы заранее сформулируете цель разговора, то ваша речь будет более убедительной.

7. Не употребляйте жаргонные слова

В мире бизнеса используется язык общения, полный жаргонизмов и метафор, которые звучат вполне безобидно для тех, кто их понимает. Но иногда руководители используют слишком много жаргонных выражений и вызывают своими «бизнес-словечками» чувство отчуждения у подчиненных и клиентов. Используйте жаргон в меру, иначе вас заподозрят в неискренности.

8. Научитесь активному слушанию

Активное слушание — простая техника и важный компонент хорошего общения, благодаря которому собеседники понимают, что их услышали. Вот как можно развить навыки активного слушания:

• Старайтесь больше слушать, чем говорить.
• Не отвечайте вопросом на вопрос.
• Не заканчивайте предложение за вашего собеседника.
• Уделяйте собеседнику больше внимания, чем себе.
• Обращайте внимание на то, что вам говорят в данный момент, а не на цель разговора.
• Попробуйте перефразировать мысль собеседника, чтобы убедиться, что вы поняли его правильно («Значит, вы считаете, что нам нужно пересмотреть бюджет, правильно?»)
• Думайте о том, что вы ответите после того, как собеседник закончил свою речь, а не во время ее.
• Задавайте много вопросов.
• Никогда не перебивайте.
• Ничего не записывайте.

Собираем все вместе

Следуя этим советам, не пытайтесь сделать больше, чем можете. Главное, выполнять от одного до трех одновременно. Если вы будете стараться сделать больше, чем в ваших силах, то ничего не добьетесь. Как только вы овладеете одной из предложенных тактик, можете переходить к другой. Общение — динамическая часть лидерства, которая переплетается с повседневными делами. У вас будет целая куча возможностей улучшить свои способности.

Источник.

---

Материалы по теме:

10 правил идеальных руководителей

Искусство говорить и ничего не сказать: учимся общаться у правительства Китая

13 качеств грамотного стартап-лидера

4 фразы, которые расположат к вам коллег

Общение — Ключ к Пониманию ► Грамотное общение с сотрудниками

 

Л.Рон Хаббард открыл, что понимание человека зависит от таких факторов как аффинити, реальность и общение. Чтобы показать взаимосвязь этих факторов, Хаббард представил их в виде вершин треугольника, площадь которого равна пониманию человека какого-то явления или области жизни. Если один из этих факторов увеличивается или уменьшается, это приводит к увеличению или уменьшению всего треугольника, а следовательно и способности человека понимать что-либо. Разберём эти факторы более подробно.

1. Аффинити означает симпатию или дружеское отношение к чему-либо. Степень аффинити показывает, насколько нам комфортно находиться на близком расстоянии и взаимодействовать с чем-либо. Когда мы испытываем антипатию к чему-либо, мы стараемся максимально увеличить расстояние между нами и тем, что нам неприятно. А для того, чтобы понимать какой-то предмет или явление, нам нужно быть способными находиться рядом с ним. Поэтому там, где нет аффинити, нет и понимания.

У многих людей, например, очень низкое аффинити к паукам или змеям, они боятся их и стараются находиться от них как можно дальше. Поэтому нельзя сказать, что много людей понимают особенности поведения пауков или змей и то, как себя с ними вести. А вот люди, которые их содержат и разводят, к примеру, относятся к паукам и змеям с симпатией, с радостью взаимодействуют с ними и часто даже заводят их в своих домах как питомцев. Можно смело сказать, что они понимают их намного лучше, чем те, кто боятся и не приближаются к ним. Чем выше наше аффинити к чему-либо, тем ближе мы хотим быть с этим и тем больше наше понимание этого предмета.

2. Реальность — это то, с чем человек согласен или несогласен. Можно сказать, что для нас реально то, с существованием чего мы согласились. Обычно мы можем понять только то, что является для нас реальным. К примеру, когда с Вами говорят на родном для Вас языке, Вы с лёгкостью понимаете говорящего, так как у Вас есть согласие в отношении того, что означают те или иные слова. А что будет с Вашим пониманием, если спросить у Вас что-либо на языке, которого Вы не знаете? Несмотря на то, что Вы услышите вопрос, Вы вряд ли его поймёте, потому что у Вас не будет согласия в отношении значения слов, которые Вы услышали. Они будут являться для Вас только незнакомым сочетанием звуков. Вы сможете понять собеседника, только если он начнёт общаться с Вами, используя слова или жесты, значение которых для Вас реально.

3. Общение, как мы выяснили ранее, представляет собой обмен идеями между людьми. Общение также является главной вершиной треугольника понимания, его краеугольным камнем. Общение — это наиболее действенный механизм восстановления понимания, так как через него легче всего воздействовать на другие факторы, из которых состоит понимание.

Представьте, что Вы боитесь собак, и Вам нужно срочно преодолеть этот страх. Как Вы думаете, на какой фактор эффективнее всего воздействовать, чтобы увеличить Ваше понимание собак? Вам будет очень трудно сразу повысить аффинити к чему-то, что Вам неприятно. Также трудно прийти к согласию по поводу того, что собаки, которые внушают Вам страх, обладают какими-то положительными качествами. Но если Вы начнёте больше общаться с собаками: гулять с ними, кидать им мячик или гладить их — Ваше представление о них начнёт меняться. Чем больше времени Вы будете проводить с собаками, тем реальнее будет становиться для Вас их дружелюбность. Ваше аффинити к собакам тоже повысится, и Вы начнёте относиться к ним с большей симпатией. В результате Вы станете лучше понимать собак и сможете преодолеть существующий страх.

Это также справедливо для всех остальных областей жизни. Чтобы появилось понимание, первое, что нужно сделать — это начать общение. Увеличивая количество общения по отношению к какому-либо предмету, Вы также повышаете аффинити и реальность, что неизбежно приводит к возникновению понимания. Общение это “универсальный растворитель” любых проблем. Проанализируйте те области жизни, в которых у Вас существуют проблемы, неудачи или недопонимания — и Вы обнаружите, что в этих областях как правило не хватает общения. Возвратимся к примеру с супругами, которые были в ссоре. Восстановив общение друг с другом — даже на уровне мимики, жестов или прикосновений — они смогли бы быстро устранить недопонимания, решить свои проблемы и помириться. Злость, ссоры и обиды существуют только там, где нет достаточного количества общения.

Общение также является ключевым компонентом, необходимым для решения проблем в управлении персоналом. Если Вы видите, что сотрудники не понимают Ваших поручений или не соглашаются с рабочими задачами — значит, Вам нужно больше общаться с ними. Найдите то, что является реальным как для Вас, так и для Ваших сотрудников и начните говорить с ними об этом. По мере общения Вы будете находить всё больше моментов, с которыми Вы будете согласны. И в результате Вы сможете добиться от сотрудников согласия по поводу необходимости выполнения определённых рабочих задач. Как показывает практика, когда сотрудники видят необходимость каких-то действий и понимают их полезность, они совершают эти действия с большим желанием и старанием, что положительно сказывается на эффективности их работы.

Если Вы ставите перед сотрудниками ответственные задачи или сообщаете им важную информацию, убедитесь, что в момент общения они ни на что не отвлекаются, а внимательно слушают Вас и хотят понять то, что Вы говорите. Помните, что общение — это не просто передача информации. В результате эффективного общения собеседник должен понять идеи, которые Вы хотели до него донести. Поэтому не прекращайте общаться, пока не убедитесь, что Вы достигли понимания. Уточняйте у сотрудников, что они поняли из Вашего общения, и есть ли у них какое-то непонимание или несогласие с теми задачами, которые им нужно выполнить. Чем больше общения и понимания будет в Вашей компании, тем лучших результатов Вы сможете добиться в своей профессиональной сфере.

 

Как Вы видите, общение — это основной инструмент устранения проблем и достижения понимания. Существует определённая формула общения, позволяющая повысить его эффективность и успешно доносить свои идеи до самых различных собеседников. В Перформии мы детально разбираем формулу общения и тренируем умение эффективно общаться. Однако даже просто восстанавливая общение в тех областях, где раньше было недопонимание, Вы сделаете огромный шаг на пути к решению существующих проблем. 

Желаю Вам как можно больше понимания с Вашим окружением!

Алексей Самойленко

Психологические приемы общения с клиентами

Обязательно покажите эту статью вашим менеджерам! И сами почитайте: знание психологических хитростей и приемов помогает не хуже теоретических руководств. Проверим?

1. Используйте “Вы-высказывание”

Хитрый прием — говорите не о свойствах товара от лица продавца (“Я знаю, вам подойдет этот товар” — это я-высказывание), а о выгоде, которую получит клиент (“В этом платье вы будете смотреться великолепно” — типичный пример вы-высказывания). То есть не о том, что важно вам и вашему интернет-магазину, а о том, какую пользу это принесет покупателю. Желательно как можно более простыми словами: этот зонтик не даст вам намочить дорогое пальто, это платье эффектно обнажает спину, эти БАДы улучшат вашу память и внимание, и так далее.

2. Используйте “Мы-высказывание”

Есть я- и вы-высказывания, а есть местоимение “мы” (“Мы-то с вами знаем, как эффектно смотрится открытая спина!”). Это самое “мы” делает вас с клиентом не антагонистами — продавцом и покупателем, которые испокон веков ведут неравную схватку (одному надо продать подороже, другому — купить подешевле), а союзниками, сообщниками. Магическое “мы” сближает и объединяет менеджера и клиента общей идеей: классным товаром, которые есть в наличии, вот он — иди и покупай. А дальше уже дело техники: продавец будет разъяснять преимущества, ни в коем случае не навязывая и не заставляя, покупатель — делать выбор.

3. Ведите себя так, будто клиент уже точно решил

Часто такой прием встречается в лендингах. Помните, мы писали об отличии сайта от лендинга и плюсах последнего? Так вот, напомним, в лендинге роль разделов сайта играют блоки, каждый из которых имеет свой заголовок. Поскольку объем лендинга ограничен — особо не распишешься, каждое слово в тексте имеет значение и нацелено на продажи. И вот вместо стандартных “Преимущества товаров” или “Стоимость” пишут по-другому: словно клиент уже точно решил, что будет делать заказ, словно товар уже его, стоит дома на полочке или висит в шкафу. Например, “Я уже хочу! Что мне за это будет?” (можно предложить скидку), или “Беру, как заказать?”, или “Сколько стоит МОЙ аккумулятор?”

Такая невинная игра слов, а как эффективно работает!

То же самое и в разговоре: не спрашивайте, будет ли человек делать заказ или нет, а спокойно и уверенно говорите о способах оплаты, цветах и размерах, способах применения — словно клиент уже принял решение, и вы не продаете, а лишь поддерживаете его в этом.

4. Будьте клиенту другом

Есть старый, как бивни мамонта, прием: представить вашего оппозиционера старым добрым другом. Работает в любой ситуации: со строгим начальником, злобным преподавателем, капризным клиентом. Представьте на минутку, что по ту сторону монитора или телефонной трубки — хороший человек, которому нужно помочь. Как бы вы рассказывали о товаре своему другу? Явно же без всяких продающих штучек — честно и без прикрас. Вот и тут делайте так же.

5. Подстраивайтесь под клиента

Освоить этот прием может как новичок, так и хитрый опытный продажник. Постарайтесь настроиться на волну покупателя. Для этого присмотритесь, как он общается (если использует сленг — тоже вверните пару словечек, если сугубо официально — и вы не отклоняйтесь от выбранного тона). В онлайн-диалоге обратите внимание на смайлики: если клиент активно их употребляет — делайте то же самое. В телефонной речи велик шанс выделить “слова-паразиты” (при письменном общении человек, как правило, вычищает их из речи, а по телефону особо не церемонится) — не стесняйтесь, повторите их. Также важен темп речи (быстро или медленно), манера общения (подчеркнуто вежливая или свободная). Если этот прием не работает — сделайте вид, что ничего не было, и пытайтесь нащупать новые зацепки, что-нибудь да сработает. Этот прием действует на подсознании: человек чувствует общность с вами и легче идет на контакт.

6. Заведите личную беседу

Легче всего это сделать, если вы продаете нишевые товары — например, клиента, который позвонил или написал менеджеру интернет-магазина для животных, сам Бог велел спросить о домашнем питомце. Кошатников, собачников и прочих любителей животных хлебом не корми — дай поговорить о своих хвостатых-полосатых. Узнайте, как зовут любимца, расспросите о милых привычках — клиент расслабится и покажет мягкое брюшко. Погладьте его — заведите приятную беседу и исподволь узнайте, что человеку нужно. А дальше, раз контакт успешно налажен, просто выполняйте свою работу.

Пытайтесь вывести человека на разговор о хобби (например, если продаете товары для рукоделия — понятно, что человек чем-то увлекается), семье (если человек интересуется товарами для детей — уточните, какого возраста ребенок, что любит, чем интересуется, какой по характеру), работе (самое простое — спросите, кем клиент работает, устает ли на работе и так далее). Главное — не интересуйтесь запретными темами: не спрашивайте о политике, здоровье (если, конечно, у вас не интернет-аптека), религиозных убеждениях. Иначе разговор может выйти из-под контроля. Не перегибайте палку, в общем.

После разговора сделайте пометки в базе данных (удобнее всего это делать в CRM-системе), и когда клиент обратится к вам в следующий раз — быстро откройте записи и продолжите увлекательную беседу. Человеку будет приятно, что вы его запомнили — он же не знает, что ходы записаны.

7. Называйте человека по имени

Простейший прием, который всегда работает без осечек. Когда человек обратится к вам впервые, спросите и запишите его имя, вбейте его в систему. Обязательно уточните, как именно обращаться — просто по имени или по имени и отчеству (многие клиенты, особенно молодые, не любят официальщины). А в дальнейшем, при следующем обращении, имя будет вам автоматически показываться — не перепутаете. И да, клиенту будет приятно, что вы его запомнили.

8. Помните о важных датах и праздниках

В CRM-систему можно занести не только личные данные, но и другую информацию: день рождения клиента и его родственников, марку машины и цвет, дату последнего техосмотра (особенно актуально для интернет-магазинов автозапчастей). Эти данные пригодятся вам еще не раз. Во-первых, вы сможете поздравлять клиента с праздниками, предлагать ему под эту лавочку персональные скидки и подборки товаров. Во-вторых, данные о том же техосмотре вам понадобятся, чтобы предупредить клиента о грядущем осмотре и попутно задуматься о покупке деталей на замену. И человеку сделаете приятно, окружите его заботой, и свой план продаж выполните. Как показывает практика, клиенты, о которых вот так заботятся, редко уходят к конкурентам. Уйдешь — придется все заново объяснять, а тут все уже как родные, помнят и любят. Такова логика покупателя.

9. Слушайте активно

К сожалению, многие менеджеры и продавцы по сей день считают, что должны без умолку говорить, обрушивая на бедного клиента поток сведений. И вроде все по делу говорят — называют цены, характеристики, сыпят названиями брендов, а в конце клиент все равно говорит “Я вам перезвоню” или переспрашивает очевидное. Но почему, ведь вы все так хорошо объяснили?

Потому что общение с клиентом — это не монолог продавца, а диалог. Дайте покупателю словечко вставить — услышите массу полезной информации. Тут вам и рассказ про хобби, и особенности речи — все то, о чем мы говорили чуть выше и за что можно зацепиться и расположить человека к общению. И, конечно, истинная потребность человека — то, что ему действительно нужно.

Итак, нужно не только говорить, но и слушать. Но слушать не пассивно, вставляя изредка “Угу”, “Да-да”, а активно. Что входит в это понятие?

Мы уже писали, как разговорить даже самого упрямого и недовольного клиента и снять его возражения. Но есть и другие приемы:

• заканчивайте предложение не утвердительно, а вопросительно. Например, не “давайте посмотрим это платье”, а “давайте я покажу вам это платье, хотите?” Секрет в том, что клиент должен будет что-то ответить — а значит, начнется новый виток разговора. Чем продуктивнее он будет — тем выше шанс, что продавец закроет сделку;
• делайте паузу. И вот клиент выговорился — но не торопитесь скорее задавать вопрос, помолчите несколько секунд. 80 к 100, что он добавит что-то еще, а значит — правильно, начнется новый виток разговора;
• спрашивайте мнение клиента. Когда что-то предлагаете — обязательно уточняйте, что клиент думает по этому поводу. Этот прием создаст впечатление, что вы не хотите продать товар любой ценой, что все решает покупатель;
• уточняйте. Если клиент высказал пожелание или потребность (“хочется чего-нибудь такого, оригинального, на праздник”), постарайтесь узнать подробные детали и в заключение резюмируйте: итак, вам нужно платье на Новый год, желательно красное, недорогое, но эффектное. Согласитесь, поиск моделей по такому запросу значительно сужается?

10. Метод Сократа

Как гласит легенда, философ общался с людьми весьма оригинально. Чтобы добиться желаемого, он задавал собеседнику несколько вопросов, на которые можно было ответить только утвердительно. А затем, когда спрашивал самое основное, человеку было трудно отказаться. Как сказать “нет”, если до этого три раза сказал “да”?

Так и в продажах. Сначала задайте ни к чему не обязывающие вопросы (“посмотрите, у нас хорошие скидки сегодня, не так ли?”, “эту модель можно носить и на работу, и на выход, согласны?”), а потом спрашивайте тот самый вопрос, ради которого все и затевалось: хотите приобрести эту модель?

11. Будьте экспертом

Не тем экспертом, который щеголяет профессиональными терминами и давит собеседника интеллектом, а тем, кто вдумчиво и со знанием дела рассказывает о товаре, производителе, плюсах и минусах, характеристиках и свойствах и на вопрос “Чем отличаются эти два товара” говорит не “Ценой”, а дает подробный анализ. У клиента должно появиться впечатление, что с ним общается не простой сотрудник на зарплате, а сам руководитель или его зам, компетентный и грамотный.

12. Просите о большем

Еще один старый как мир прием, которым пользуются как менеджеры и продавцы, так и чересчур умные дети. “Мам, пап, купите мне компьютер!” — канючит чадо, втайне мечтая о чем попроще — например, игровой приставке. Расчет маленького манипулятора прост: родители будут чувствовать себя виноватыми, что не могут так сразу купить дорогой компьютер, и соглашаются на меньшее, только бы не обидеть ребенка. А тот и рад: слова о компе были для отвода глаз, чтобы получить приставку.

Хоть клиент вам не родитель и вряд ли почувствует вину, все же попробуйте. Предложите сначала дорогие варианты, и если покупатель отказывается, снизьте планку до более дешевых. Велика вероятность, что он вздохнет с облегчением и закажет именно эти товары.

13. Используйте цитаты и пословицы

Вы замечали, что многие статьи начинаются с цитат? Это привлекает внимание читателя и заставляет его проникнуться уважением к вашим словам. Получается, вы с автором цитаты словно заодно — а значит, вам можно доверять. То же самое касается и пословиц: люди привыкли ориентироваться на опыт и мудрость наших предков. Итак, упоминание цитат и пословиц сразу придает разговору больший вес и убедительность. Вот, например, что вы можете использовать в диалоге с клиентом: “Я не настолько богат, чтобы покупать дешевые вещи”, “не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня”, “самое худшее — самое дешевое” и другие.

А какие психологические приемы используете вы? Поделитесь с нами в комментариях в соцсетях, обсудим вместе!

1.4 Коммуникационная компетентность — Коммуникация в реальном мире

Цели обучения

1. Определите коммуникативную компетенцию.
2. Объясните каждую часть определения коммуникативной компетенции.
3. Обсудите стратегии развития коммуникативной компетенции.
4. Обсудите опасения при общении и беспокойство о публичных выступлениях и используйте стратегии, чтобы справиться с ними.

Коммуникативная компетентность стала основным направлением высшего образования за последние пару десятилетий, поскольку лица, определяющие политику в области образования, и сторонники этого подхода подчеркивали менталитет «назад к основам» (McCroskey, 1984).Способность эффективно общаться часто включается в качестве основной цели обучения на бакалавриате наряду с другими ключевыми навыками, такими как письмо, критическое мышление и решение проблем. Скорее всего, вы не слышали, чтобы профессора или администраторы университетов использовали термин коммуникативная компетенция , но по мере того, как мы узнаем о нем больше в этом разделе, я уверен, что вы увидите, как коммуникативная компетентность может принести вам пользу во многих аспектах вашей жизни. Поскольку эта книга посвящена общению в реальном мире, стратегии развития коммуникативной компетенции не ограничиваются только этим разделом.В каждую главу включен блок «Как стать компетентным», специально для того, чтобы помочь вам развить коммуникативную компетентность.

Определение компетенции

Мы уже определили коммуникацию , и вы, вероятно, знаете, что быть компетентным в чем-то означает, что вы знаете, что делаете. Когда мы объединяем эти термины, мы получаем следующее определение: коммуникативная компетенция относится к знанию эффективных и подходящих коммуникативных моделей и способности использовать и адаптировать эти знания в различных контекстах (Cooley & Roach, 1984).Чтобы лучше понять это определение, давайте разберем его компоненты.

Развитие коммуникативной компетенции может принести много наград, но также требует времени и усилий.

Первая часть определения, которую мы будем распаковывать, касается знаний . Когнитивные элементы компетенции включают знание того, как что-то делать, и понимание того, почему все делается именно так (Hargie, 2011). Люди могут развивать когнитивные способности, наблюдая и оценивая действия других.Познавательную компетентность можно также развить с помощью инструктажа. Поскольку в настоящее время вы посещаете занятия по коммуникации, я рекомендую вам попытаться наблюдать за концепциями общения, которые вы изучаете, в практике общения других и себя. Это поможет воплотить концепции в жизнь, а также поможет вам оценить, насколько общение в реальном мире согласуется с концепциями общения. По мере того, как вы создаете репертуар коммуникативных знаний на основе вашего опыта и знаний в классе, вы также будете развивать поведенческую компетентность.

Вторая часть определения коммуникативной компетенции, которую мы распишем, — это способность использовать . Индивидуальные факторы влияют на нашу способность что-либо делать. Не у всех одинаковые спортивные, музыкальные или интеллектуальные способности. На индивидуальном уровне физиологические и психологические характеристики человека влияют на компетентность. С точки зрения физиологии, возраст, зрелость и коммуникативная способность влияют на компетентность. С точки зрения психологии, настроение человека, уровень стресса, личность и уровень восприятия общения (уровень беспокойства по поводу общения) влияют на его компетентность (Cooley & Roach, 1984).Все эти факторы либо помогут, либо помешают вам, когда вы попытаетесь применить полученные знания к фактическому коммуникативному поведению. Например, вы можете знать стратегии, как быть эффективным оратором, но беспокойство о публичных выступлениях, которое возникает, когда вы выступаете перед аудиторией, может помешать вам в полной мере применить эти знания на практике.

Третья часть определения, которую мы распакуем, — это способность адаптировать к в различных контекстах . Что является компетентным, а что нет, зависит от социального и культурного контекста, что делает невозможным наличие только одного стандарта того, что считается коммуникативной компетенцией (Cooley & Roach, 1984).Социальные переменные, такие как статус и власть, влияют на компетентность. В социальной ситуации, когда один человек — скажем, руководитель — имеет больше власти, чем другой, например, его или ее сотрудник, — тогда руководитель, как правило, устанавливает стандарты компетентности. Культурные переменные, такие как раса и национальность, также влияют на компетентность. Тайваньскую женщину, для которой английский является вторым языком, могут похвалить за ее владение английским языком в ее родной стране, но в Соединенных Штатах ее считают менее компетентной из-за ее акцента.Таким образом, хотя у нас есть четкое определение коммуникативной компетентности, нет определений того, как быть компетентным в любой конкретной ситуации, поскольку компетентность варьируется на индивидуальном, социальном и культурном уровне.

Несмотря на то, что никакие руководящие принципы или определения компетенции не будут применимы во всех ситуациях, Национальная ассоциация коммуникаций (NCA) определила многие аспекты компетенции, связанные с коммуникацией. Основное внимание уделяется компетенциям, связанным с речью и слушанием, и NCA отмечает, что развитие коммуникативной компетенции в этих областях поможет людям в академическом, профессиональном и гражданском контекстах (Morreale, Rubin, & Jones, 1998).Чтобы помочь колледжам и университетам разработать учебные программы и стратегии обучения для подготовки студентов, NCA определило, что студенты должны уметь говорить и слушать на слух к моменту окончания колледжа:

1. Излагайте мысли четко.
2. Общайтесь этично.
3. Узнавайте, когда уместно общаться.
4. Определите их коммуникационные цели.
5. Выберите наиболее подходящий и эффективный способ общения.
6. Продемонстрировать надежность.
7. Выявление и устранение недопонимания.
8. Управление конфликтом.
9. Откровенно относитесь к чужой точке зрения.
10. Слушайте внимательно.

Это лишь некоторые из компетенций, которые NCA определила как важные для выпускников колледжей. Хотя они ориентированы на навыки, а не на межличностное общение или культуру, они предоставляют конкретный способ оценить ваши собственные разговорные навыки и подготовить себя к профессиональному выступлению и аудированию, что часто зависит от навыков.Поскольку мы общаемся в самых разных контекстах, таких как межличностный, групповой, межкультурный и опосредованный, мы обсудим более конкретные определения компетенции в следующих разделах книги.

Развитие компетенции

Знание аспектов компетентности — важный первый шаг к развитию компетентности. Каждый, кто читает эту книгу, уже имеет некоторый опыт и знания в области общения. В конце концов, вы потратили много лет на явное и неявное обучение общению.Например, нас явно учат вербальным кодам, которые мы используем для общения. С другой стороны, хотя существует множество правил и норм, связанных с невербальным общением, мы редко получаем четкие инструкции о том, как это делать. Вместо этого мы учимся, наблюдая за другими, а также методом проб и ошибок, используя невербальное общение. Компетентность, очевидно, включает вербальные и невербальные элементы, но она также применима ко многим ситуациям и контекстам. Коммуникативная компетенция необходима для понимания этики общения, развития культурной осведомленности, использования компьютерной коммуникации и критического мышления.Компетенция включает в себя знания, мотивацию и навыки. Недостаточно знать, из чего состоит хорошее общение; у вас также должна быть мотивация задуматься и улучшить свое общение и навыки, необходимые для этого.

Что касается компетентности, у всех нас есть области, в которых мы обладаем навыками, и области, в которых у нас есть недостатки. В большинстве случаев мы можем сознательно решить работать над своими недостатками, что может потребовать значительных усилий. Есть несколько стадий компетентности, которые я призываю вас оценивать, когда вы общаетесь в повседневной жизни: бессознательная некомпетентность, сознательная некомпетентность, сознательная компетентность и бессознательная компетентность (Hargie, 2011).Прежде чем вы создадите богатую базу когнитивных знаний о концепциях общения и не отработаете и не осмыслите навыки в определенной области, вы можете проявить бессознательную некомпетентность, что означает, что вы даже не подозреваете, что общаетесь некомпетентно. Как только вы узнаете больше о коммуникации и приобретете словарный запас для определения концепций, вы можете обнаружить, что проявляете сознательную некомпетентность. Здесь вы знаете, что вам следует делать, и понимаете, что делаете это не так хорошо, как могли бы.Однако по мере развития ваших навыков вы можете продвигаться к сознательной компетенции, а это означает, что вы знаете, что хорошо общаетесь в данный момент, что добавит к вашему банку опыта, из которого можно будет извлечь пользу в будущих взаимодействиях. Когда вы достигаете стадии бессознательной компетентности, вы просто успешно общаетесь, не напрягаясь, чтобы быть компетентным. Тот факт, что вы достигли стадии бессознательной компетентности в одной области или с одним человеком, не означает, что вы всегда останетесь там. Мы регулярно сталкиваемся с новыми коммуникативными контактами, и хотя мы можем использовать коммуникативные навыки, которые мы узнали и развили, может потребоваться несколько примеров сознательной некомпетентности, прежде чем вы сможете перейти к более поздним этапам.

На многих вводных курсах общения, которые я преподаю, ученик обычно говорит что-то вроде «Вы, должно быть, действительно хорошо разбираетесь в этом деле, раз уж вы его изучаете и преподаете уже некоторое время». В то же время студенты предполагают, что у меня высокий уровень коммуникативной компетенции, они жестко относятся к себе из-за того, что находятся на стадии сознательной некомпетентности, когда ловят себя на том, что плохо общаются в отношении концепции, которую мы недавно изучали. В ответ на оба этих комментария я говорю: «То, что я знаю концепции и определения, не означает, что я всегда их использую.Мы все несовершенны и склонны ошибаться, и если мы надеемся стать идеальными коммуникаторами после изучения этого, то мы настраиваем себя на неудачу. Однако, когда я все же ошибаюсь, я почти всегда делаю мысленную заметку и размышляю над этим. И теперь вы начинаете делать то же самое, а именно больше замечать и размышлять о своем общении. И это уже ставит вас впереди большинства людей! »

Более внимательное отношение к общению и общению с другими людьми может способствовать развитию вашей коммуникативной компетенции.

Один из способов развить коммуникативную компетентность — стать более внимательным коммуникатором. Внимательный коммуникатор активно и плавно обрабатывает информацию, чувствителен к коммуникационным контекстам и множеству точек зрения и способен адаптироваться к новым коммуникационным ситуациям (Burgoon, Berger, & Waldron, 2000). Если вы станете более внимательным коммуникатором, у вас будет много преимуществ, включая достижение целей общения, обнаружение обмана, избежание стереотипов и уменьшение конфликтов.Достижим ли мы наших повседневных коммуникационных целей или нет, зависит от нашей коммуникативной компетенции. Различное коммуникативное поведение может сигнализировать о том, что мы общаемся осознанно. Например, просьба к сотруднику перефразировать их понимание инструкций, которые вы им только что дали, показывает, что вы знаете, что устные сообщения не всегда ясны, что люди не всегда активно слушают и что люди часто не говорят, когда они не уверены инструкций из-за страха показаться некомпетентным или поставить себя в неловкое положение.Некоторые виды коммуникативного поведения указывают на то, что мы не общаемся осознанно, например, уход от романтического партнера или пассивно-агрессивное поведение в период межличностного конфликта. Большинство из нас знает, что такое поведение приводит к предсказуемым и предотвратимым циклам конфликтов, но все мы виноваты в них. Наша склонность полагать, что люди говорят нам правду, также может привести к отрицательным результатам. Следовательно, определенная осторожность и внимательное наблюдение за невербальным и вербальным общением человека могут помочь нам обнаружить обман.Однако это не то же самое, что хроническое подозрение, которое не указывает на коммуникативную компетентность. Это только начало нашего разговора о коммуникативной компетенции. Что касается предыдущих примеров, мы узнаем больше о перефразировании в главе 5 «Слушание», управлении конфликтами в главе 6 «Процессы межличностного общения» и об обмане в главе 4 «Невербальное общение».

«Получение компетенции»

Начало работы на пути к компетентности в области коммуникации

Рамки «Как стать компетентным» в этой книге предназначены для того, чтобы помочь вам стать более уверенным и опытным коммуникатором.В то время как каждая рамка будет посвящена определенному аспекту коммуникативной компетенции, в этой рамке коммуникативная компетенция рассматривается в более общем плане. Распространенная коммуникационная ловушка, которая является препятствием на пути многих студентов к коммуникативной компетенции, — это рассматривать общение как «здравый смысл».

Многие студенты отмечают, что кое-что из того, что мы узнаем на уроках общения, является «здравым смыслом». Я согласен с этим наблюдением в некоторых случаях, но не согласен с ним в других. Как я уже отмечал ранее, этот класс основан на знаниях, которые вы уже приобрели благодаря опыту и наблюдениям как человек с многолетним опытом общения.Например, ученик может сказать, что это «здравый смысл», что избегание конфликтов может привести к накоплению напряженности, которая в конечном итоге повредит межличностным отношениям. Но многие из нас избегают столкновения с тем, что вызывает конфликт в наших отношениях, даже если мы знаем, что лучше говорить о наших проблемах, чем позволять им нарастать. Чтобы грамотно использовать эти «здравые» знания, мы должны иметь более тонкое понимание того, как связаны конфликт и межличностное общение, и знать некоторые стратегии управления конфликтами.

Общение является обычным явлением в том смысле, что мы тратим на это большую часть нашего времени, но для того, чтобы понять смысл и улучшить наше общение, требуется компетентность, которую мы приобретаем посредством целенаправленного изучения и личного размышления. Итак, чтобы начать свой путь к компетентности, я предлагаю вам сделать две вещи. Во-первых, поставьте перед собой задачу увидеть ценность изучения общения. Примените концепции, которые мы изучаем, в своей жизни и найдите способы сделать так, чтобы этот класс помог вам в достижении ваших целей.Во-вторых, обязуйтесь использовать знания, полученные в этом классе, для улучшения вашего общения и общения с окружающими. Станьте более внимательным к себе, а это значит, начните больше замечать ваше общение. Все мы знаем области, в которых мы могли бы улучшить наше общение, и посещение этого курса, вероятно, раскроет еще больше. Но вы должны быть готовы потратить время на улучшение; например, требуются усилия, чтобы стать лучше слушателем или дать лучшую обратную связь. Если вы начнете это делать сейчас, вы будете готовы к решению большего количества коммуникативных задач, которые будут представлены в этой книге.

1. Какие аспекты общения вы считаете «здравым смыслом»? Как вы думаете, какие аспекты общения требуют более формального обучения и / или изучения?
2. Какая коммуникационная концепция понравилась вам больше всего? Как вы можете применить эту концепцию к своей жизни?
3. Проведите самооценку общения. В чем ваши сильные стороны как коммуникатора? Каковы ваши слабые стороны? Что вы можете сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки?

Преодоление беспокойства

Вне зависимости от того, проведете ли вы свою первую презентацию в этом классе на следующей неделе или через два месяца, вы можете стать одним из многих студентов вводного курса коммуникативных исследований, которые столкнутся с беспокойством по поводу общения в целом или публичных выступлений в частности.

Опасения при общении и беспокойство о публичных выступлениях — обычное явление, но с ними можно продуктивно справиться.

Десятилетия исследований, проведенных учеными в области коммуникации, показывают, что опасения при общении распространены среди студентов колледжей (Priem & Solomon, 2009). Опасения при общении (CA) — это страх или тревога, испытываемые человеком из-за фактического или воображаемого общения с другим человеком или людьми. CA включает в себя несколько форм общения, а не только публичные выступления.Среди студентов колледжей от 15 до 20 процентов имеют высокие черты СА, что означает, что они, как правило, озабочены общением. Более того, 70 процентов студентов колледжа имеют некоторую черту CA, а это означает, что устранение коммуникативной тревожности в классе, подобном тому, который вы сейчас посещаете, принесет пользу большинству студентов (Priem & Solomon, 2009). Тревога публичных выступлений — это тип КА, который вызывает физиологические, когнитивные и поведенческие реакции у людей, когда они сталкиваются с реальной или воображаемой презентацией (Bodie, 2010).Исследования тревожности при публичных выступлениях сосредоточены на трех ключевых способах решения этой общей проблемы: систематическая десенсибилизация, когнитивная реструктуризация и обучение навыкам (Bodie, 2010). Коммуникационные отделы, как правило, являются единственными отделами, которые прямо решают проблемы коммуникационных опасений, что важно, поскольку CA «связана с негативными академическими последствиями, такими как негативное отношение к школе, более низкие общие успеваемость в классе, более низкие итоговые оценки по курсу и более высокий уровень отсева из колледжей» (Аллен, Хантер и Донохью, 2009 г.).Кроме того, CA может побудить других сделать предположения о вашей коммуникативной компетенции, которые могут быть неблагоприятными. Даже если вы умны, подготовлены и мотивированы, тревога в связи с общественностью и публичными выступлениями может отвлекать от вашего общения и заставлять других воспринимать вас так, как вы не планировали. CA — распространенная проблема, с которой сталкиваются многие люди, поэтому вы не одиноки. Мы узнаем больше о разговорной тревоге в главе 12 «Публичные выступления в различных контекстах». Хотя вы можете свободно читать эту главу, вы также можете справиться со своим беспокойством, следуя некоторым из следующих советов.

Десять лучших способов уменьшить беспокойство при разговоре

1. Помните, вы не одиноки. Беспокойство о публичных выступлениях является обычным явлением, поэтому не игнорируйте его — противодействуйте ему.
2. Вы не можете буквально «умереть от стыда». Аудитория прощающая и понимающая.
3. Это всегда хуже, чем кажется.
4. Сделайте глубокий вдох. Он высвобождает эндорфины, которые естественным образом борются с адреналином, вызывающим беспокойство.
5. Смотри со стороны. Одевайтесь профессионально, чтобы повысить уверенность в себе.
6. Направьте свою нервозность в позитивную энергию и мотивацию.
7. Начните набросок и исследование как можно раньше. Лучшая информация = большая уверенность.
8. Практикуйтесь и получайте отзывы от надежного источника. (Не тренируйтесь только для своей кошки.)
9. Визуализируйте успех через позитивное мышление.
10. Готовься, готовься, готовься! Практика — лучший друг оратора.

Ключевые выводы

• Коммуникативная компетенция означает знание эффективных и подходящих коммуникативных моделей, а также способность использовать и адаптировать эти знания в различных контекстах.
• Чтобы быть компетентным коммуникатором, вы должны обладать когнитивными знаниями о коммуникации, основанными на наблюдении и обучении; понимать, что индивидуальный, социальный и культурный контекст влияет на компетентность; и уметь адаптироваться к этим различным контекстам.
• Интеграция: NCA отмечает, что развитие коммуникативной компетенции в разговорной речи и аудировании поможет студентам колледжей в академической, профессиональной и общественной жизни.
• Уровни коммуникативной компетентности включают бессознательную некомпетентность, сознательную некомпетентность, сознательную компетентность и бессознательную компетентность.
• Чтобы развить коммуникативную компетенцию, вы должны стать более внимательным коммуникатором и лучше контролировать себя.
• Опасения при общении (CA) относятся к страху или тревоге, испытываемым человеком из-за реального или воображаемого общения с другим человеком или людьми. Тревога публичных выступлений — это форма CA, которая более конкретно фокусируется на тревоге по поводу публичной презентации. И то, и другое обычно встречается у большинства людей, и с ними можно справиться с помощью различных стратегий.

Упражнения

1. Интеграция: оцените свои навыки разговорной речи и аудирования на основе списка, составленного NCA. В каких из перечисленных навыков вы более компетентны, а какие менее компетентны? Какой навык будет наиболее полезен для вас в академической среде? Профессиональные контексты? Личный контекст? Гражданский контекст?
2. Подумайте о человеке, которого вы знаете, который, по вашему мнению, обладает высокими коммуникативными способностями. Что заставляет вас так думать? Какие коммуникативные характеристики у них есть, что вы могли бы захотеть иметь?
3. Что вас беспокоит в отношении общения и / или публичных выступлений? Поскольку общение и разговорная речь являются необходимой частью жизни, определите несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы справиться с этими тревогами.

Список литературы

Аллен, М., Джон Э. Хантер и Уильям А. Донохью, «Мета-анализ данных самоотчета об эффективности методов лечения тревожности при публичных выступлениях», Коммуникационное образование 38, вып. 1 (2009): 54–76.

Боди, Г. Д., «Бешеное сердце, дрожь в коленях и задумчивые мысли: определение, объяснение и лечение беспокойства при публичных выступлениях», Коммуникационное образование. 59, вып. 1 (2010): 72.

Бургун, Дж.К., Чарльз Р. Бергер и Винсент Р. Уолдрон, «Внимательность и межличностное общение», Journal of Social Issues 56, no. 1 (2000): 105.

Кули Р. Э. и Дебора А. Роуч, «Концептуальные основы», в Компетенция в коммуникации: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж, 1984), 25.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 9.

Маккроски, Дж. К., «Коммуникационная компетентность: неуловимая конструкция», в Компетенция в коммуникации: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж, 1984), 259.

Морреале С., Ребекка Б. Рубин и Элизабет Джонс, Устная речь и аудирование для студентов колледжей (Вашингтон, округ Колумбия: Национальная коммуникационная ассоциация, 1998 г.), n.p.

Прием, Дж. С. и Дениз Хаунани Соломон, «Утешительные опасающиеся коммуникаторы: влияние переоценки и отвлечения внимания на уровень кортизола среди студентов в классе публичных выступлений», Communication Quarterly 57, no.3 (2009): 260.

способов стать компетентным коммуникатором

Идея межкультурного общения включает больше, чем просто общение между людьми разных национальностей из разных стран. Да, он включает это, но, как мы вскоре увидим, эта идея включает гораздо более глубокое определение.

Определение культуры

Прежде чем мы сможем обсуждать межкультурное общение, нам нужно рабочее определение культуры, чтобы мы все говорили об одном и том же.Доступно несколько определений культуры. Здесь мы будем использовать следующее: « выученных, общих символов, языка, ценностей и норм, которые различают группы людей ». Давайте обсудим каждый из этих компонентов по очереди.

Во-первых, эта система символов, языка, ценностей и норм изучается членами культуры и разделяется членами культуры. Ни один из этих компонентов не имеет внутреннего значения; скорее значение приписывается членами культуры и преподается другим членам культуры.Это совместное использование усвоенных символов, языка, ценностей и норм определяет культуру и отличает ее от других культур.

Символы — это предметы, которые представляют идеи. Символы могут быть словами или невербальными элементами. Например, вертикальная линия, пересеченная примерно на одной трети пути вниз с более короткой горизонтальной линией, образует тип креста, который стал символом христианской веры. Другой пример: красный цвет в Китае считается удачей. В каждой культуре существует множество символов, и один и тот же символ имеет разное значение в разных культурах.Например, сжатие кулака с вертикально выставленным большим пальцем означает «хорошая работа» или «все хорошо» в некоторых культурах, в то время как в других культурах это имеет очень оскорбительный оттенок.

Язык немного сложнее, чем может показаться на первый взгляд. По оценкам исследователей, в мире насчитывается около 6800 различных языков. Это различие, которое большинство людей учитывает, думая о языке. Когда мы говорим о культуре, мы определенно говорим об этих национальных языках, но мы также говорим о кое-чем другом.Разные группы людей по-разному используют язык. Обратите внимание на сленговые термины и жаргон, используемый людьми разного возраста, региона, профессии и других социальных групп. Например, на Юге Америки часто можно услышать, что люди «фиксируются» на чем-то, хотя этот термин не получил широкого распространения за пределами Юга. Молодой человек в США «болен», если он «крут», но для тех из нас, кто немного постарше, «больной» не является чем-то положительным. Подумайте, как вы часто теряетесь, когда два друга из чужой области беседуют о своей работе; кажется, что они говорят на иностранном языке.То же самое и с серьезными спортсменами — их «жаргон» не является широко распространенным и не понимается посторонними. В этих примерах язык определяет социальную группу и отличает одну социальную группу от другой.

Ценности — это стандарты, которые люди определенной культуры используют, чтобы решить, является ли что-то «хорошим» или «плохим». Например, американцы ценят индивидуализм — идею о том, что потребности отдельного человека важнее потребностей любой группы, в то время как во многих культурах ценится коллективизм — идея о том, что потребности группы перевешивают потребности отдельного человека.Разные религиозные группы отдают предпочтение разным ценностям. В некоторых религиях внебрачные сексуальные отношения строго запрещены, в то время как такое же поведение вполне приемлемо для систем ценностей других религий. Когда мы рассматриваем политическую принадлежность США — и печально известную тупиковую ситуацию на Капитолийском холме — мы, возможно, можем более ясно увидеть, что разные группы людей придерживаются разных ценностей. В этом примере демократы и республиканцы как общие группы отстаивают очень разные позиции, и в рамках этих двух основных объединений многочисленные фракции спорят между собой о том, что является правильным и неправильным для общества.Таким образом и бесчисленным множеством других разные группы людей придерживаются разных ценностей.

Нормы — это правила или ожидания, которые определяют поведение людей. Фестивали и религиозные праздники подпадают под эту категорию, как и традиции. В каждой культуре есть свои правила празднования союза пары и, например, почитания умерших. В меньшем масштабе определенные невысказанные дресс-коды применяются в социальных группах — вы, вероятно, не наденете купальный костюм в ночной клуб (если только вы не находитесь в пляжном городке, где это является нормой).Точно так же вы, вероятно, не стали бы громко кричать во время религиозной церемонии, когда говорит лидер; такое поведение было бы сочтено крайне неуместным. Однако подобное поведение вполне приемлемо в комедийном клубе. Нормы окружают нас повсюду и стали настолько прочной частью нашей повседневной жизни, что мы обычно даже не осознаем, что соблюдаем их. Но если мы этого не сделаем, мы знаем, что будут социальные последствия. Посторонний часто отмечен своими нарушениями норм группы.

Культура определяется и представлена ​​символами, языком, ценностями и нормами, которые усваиваются и разделяются всеми членами социальной группы. Различия в использовании и интерпретации символов, языка, ценностей и норм отличают одну культуру от другой.

Совместное культивирование

Идея совместной культуры упоминается в приведенных выше определениях и означает меньшие культурные единицы внутри более крупных культурных групп. Когда мы рассматриваем различия в значении и использовании символов, языка, ценностей и норм среди таких групп людей, как мужчины и женщины, этнические группы (например,грамм. Итало-американская культура), религиозные группы (например, индуистская культура), политические группы (например, консервативная культура), люди разного возраста (например, молодежная культура), люди разной сексуальной ориентации и идентичности (например, трансгендерная культура), разные профессии (например, правовое поле), различные виды спорта (например, хоккейная культура) и разные регионы — даже от одной части города до другой — мы говорим о совместных культурах. Каждый из нас принадлежим к многочисленным сокультурам. Это важная идея, поскольку наше совместное участие в культуре помогает формировать наши ценности, отношения и убеждения — и наши интерпретации общения других, как мы увидим через мгновение.

Фильтры восприятия

Что значит быть компетентным коммуникатором

Когда мы думаем о прямом разговоре, мы думаем о том, чтобы говорить откровенно и открыто. Мы представляем, что говорим то, что имеем в виду, чтобы другие люди нас прекрасно понимали. Мы представляем мир глубоких обменов мнениями, в котором люди любого происхождения конструктивно разговаривают друг с другом. Мы представляем мир, в котором каждый берет на себя ответственность за ясное, честное и открытое общение.

Откровенный разговор направлен на построение такого мира. Он нацелен на построение мира компетентных коммуникаторов. Но что значит грамотное общение?

Что мы подразумеваем под компетентными коммуникаторами?

Мы имеем в виду нечто большее, чем способность хорошо использовать язык или ясно формулировать свои мысли и чувства. Мы имеем в виду больше, чем просто умение передать сообщение. Мы имеем в виду нечто большее, чем умение хорошо слушать, хотя это тоже играет роль. Когда мы говорим о компетентности в общении, мы на самом деле имеем в виду три вещи.

• Во-первых, мы имеем в виду понимание того, что у всех нас есть свои собственные стили общения — и что наши разные стили влияют на все, что мы слышим и говорим. Это означает признание того, что эти разные стили могут привести к недопониманию. В конечном итоге это означает развитие и расширение нашего репертуара стилей общения, чтобы мы могли легко и плавно общаться в любой ситуации.
• Во-вторых, мы имеем в виду понимание и избежание ловушек , которые подстерегают, когда мы обрабатываем и передаем информацию.Это означает понимание того, что эти ловушки возникают в мгновение ока, и поэтому мы их не осознаем. Это означает признание того, что то, как мы обрабатываем информацию, можно изменить и сделать более эффективными, изменив образ нашего мышления.
• В-третьих, мы имеем в виду применение набора основных правил , которые позволяют нам, как двум людям, так и группе, распознавать препятствия для общения и преодолевать их. Это означает признание того, что коммуникативная компетентность дается нелегко.Это означает признание того, что основные правила, как и правила дорожного движения, необходимы, чтобы не врезаться друг в друга, когда мы пытаемся общаться.

Таким образом, по сути, компетентность в общении означает необходимость бросить вызов и изменить то, как мы слушаем и разговариваем друг с другом. Это означает переворот некоторых наших традиционных представлений о коммуникации. В основе этой концепции лежит идея о том, что коммуникативная компетентность отличается от компетентности в любой другой области или деятельности.Вот почему это так сложно.

Мы все испытали то, что происходит, когда два неквалифицированных коммуникатора вместе входят в комнату и бросают утверждения взад и вперед, как шары для пинг-понга.

Ping: Вот как мы делаем что-то в XYZ Corp.
Pong: Ну, это не то, как мы делали что-то в ABC Corp.
Ping: Ну, вот как мы это делаем здесь.
Pong: Так делать нельзя.

Задавать вопросы — особенно хорошие вопросы — это признак умения общаться.Однозначно высказывать свое мнение — признак некомпетентности. Любопытство — это отражение компетентности. Уверенность — это отражение некомпетентности. Хорошие коммуникаторы понимают, что знание всех ответов не является признаком компетентности. Чаще всего это признак некомпетентности.

Как научить грамотному общению?

Опрос «Откровенный разговор» сам по себе является мощным инструментом и отличным способом ввести «Откровенный разговор». Блог и его информационный бюллетень предназначены для обучения основным принципам откровенного разговора с течением времени.Видеокурс — отличный способ узнать о Откровенном разговоре в удобном для них темпе. Самый быстрый способ научить откровенному разговору — это наше руководство для тренера, которое включает в себя руководство для участников и точный сценарий для проведения вашей собственной тренировки.

Книга «Откровенный разговор» обеспечивает общую основу, чтобы помочь командам как можно быстрее и эффективнее приобрести навыки общения.

• 10 книг и более (скидка 10%) — ST10BULK
• 25 книг и более (скидка 15%) — ST25BULK
• 100 книг и более (скидка 20%) — ST100BULK

УЛУЧШЕНИЕ СВЯЗИ С STRAIGHT TALK®

ДЕСЯТЬ СОВЕТОВ ПО УЛУЧШЕНИЮ СВЯЗИ

Подпишитесь, чтобы получать PDF-файлы для загрузки и будущие обновления!

Глава 5: Проблемы с речью и общением

Глава 5: Проблемы с речью и общением Поскольку это только что придумал 05.11.01 у нас, наверное, не стоит проводить викторину 06.11.01…Правильно?

Цели:
1. Уметь подробно описывать различные компоненты коммуникации. компетентность.
2. Знайте, как Вейман концептуализирует приобретение компетенции.
3. Уметь объяснить дебаты по поводу компетентности в сравнении с эффективностью.
4. Уметь объяснить локус проблемы суждения.
5. Уметь объяснить состояние / микро / молекулярную компетентность в сравнении с чертой / макро / молярным Вопрос компетентности.
6. Почему компетентность — это вопрос продолжительности жизни?

Глава 6. Коммуникационная компетенция

Коммуникационная компетентность — это, возможно, Святой Грааль коммуникационной науки.Вероятно, это основная причина того, почему мы бесконечно изучать множество переменных, касающихся того, почему и как люди ведут себя как они это делают. В конечном итоге мы хотели бы улучшить общение для люди в их семьях, романтические отношения, организации и другие контексты. Неудивительно, что компетентность была общей областью исследователей. для изучения, и небольшой лес был оголен, чтобы опубликовать результаты их усилия. Тем не менее, полное понимание коммуникативной компетенции остается таким же неуловимым, как и оригинальный Святой Грааль.В этой главе мы рассмотрим что мы думаем, что знаем о коммуникативной компетенции как о концепции. Держать имея в виду, что измерение — это совсем другой вопрос. Глава будет также изучите сложные проблемы, которые преследовали эту область исследования. Некоторые из лучших специалистов в этой области пытались разгадать загадку. коммуникативной компетенции. Многие проделали замечательную работу. Тем не мение, после их усилий возникает как минимум столько же вопросов, сколько и ответов.

Основные компоненты

Прежде чем приступить к обсуждению того, что мы не делаем знаем о природе коммуникативной компетенции, что мы знаем? Считается, что есть три основных компонента компетентности: когнитивная и поведенческие и аффективные.Когнитивные и поведенческие элементы являются основными компоненты в компетенции. Они опосредуются аффективными элементами. Считается, что неудача в какой-либо одной области снижает наши коммуникативные способности. общий. Они не приобретаются в определенной последовательности, но каждый зависит от с другой, чтобы произвести грамотный коммуникатор. Ни одного компонента более или менее важен, чем любой другой.

Когнитивная компетентность . Когнитивная компетентность относится к нашему уровню знаний о важнейших факторах общения ситуации и как эти факторы действуют в ситуациях общения.В любая коммуникационная деятельность, есть множество вопросов, которые мы должны наблюдать, анализировать и принимать во внимание, прежде чем мы примем решение о том, какое коммуникативное поведение требуется. Мы должны учитывать контекст общения. Какая физическая среда? Мы в общественное место или частное? Можно ли нас легко подслушать? Это формально или неофициальный? Это связано с работой, семьей или чем-то еще? Как много времени доступно для взаимодействия? Мы также должны учитывать человека разговаривали с.Каков их статус по отношению к нашему? Как хорошо мы их знаем? Каковы могут быть их цели для этого взаимодействия, отношений? Что они хотят услышать? Что означает сказать одно в отличие от другого? Каковы личности личности и общение тенденции? Как они могут быть изменены контекстом, в котором они находятся сейчас? Каков их текущий физический и эмоциональный статус? Нам также нужно присутствовать себе. Какими навыками мы обладаем или отсутствуем? Какое наше собственное общение а личностные наклонности? Какое у нас сейчас физическое и эмоциональное состояние? Каковы преимущества или недостатки однонаправленного поведения или другой? Каковы наши долгосрочные и краткосрочные цели? Несомненно каждое сообщение ситуация требует многомерного анализа и для того, чтобы быть компетентным коммуникатор, нам нужно проводить эти обследования быстро, реалистично, и затем точно выбрать коммуникационные подходы, которые позволят конец мы желаем либо конкретно, либо вообще.

Поведенческая компетентность . Поведенческая компетентность относится к нашему уровню и разнообразию навыков общения. Все знания в мире о том, какие действия требует ситуация, бесполезно, если только мы действительно можем выполнить необходимые действия. Например, один из самых ценные разговорные способности, когда мы впервые встречаемся с кем-то, — это способность вести светскую беседу. Без него отношения сложно развивать. Большинство людей знают, что когда они впервые встречаются с другим человеком, им нужно поболтать с ними.Это требует умения обсуждать широкий круг вопросов. множество безопасных или нейтральных тем и расширьте круг тем, которые предлагают другие. Но не всем это удается. Один из ваших авторов регулярно занимается в разговорах о спорте, но практически ничего о нем не знает. Его неловко, потому что это полезная тема для светской беседы с другими мужчинами. Тем не менее, он обнаруживает, что вынужден поспешно отступить к какой-то другой теме. прежде, чем он сделает из себя настоящего дурака (или, по крайней мере, найдет другого тема, по которой показаться глупой).Фактически, однажды его пригласили на Суперкубок. Партия и выпускник сжалились и приготовили набор карточек с соответствующие футбольные вопросы, чтобы он мог участвовать в небольшом диалоге на вечеринке. Зная, что уместно обсудить в той или иной ситуации тоже требует умения.

Аффективная компетентность . Аффективная компетентность относится к соответствующему эмоциональному отношению к общению мероприятия, которые необходимы.Чаще всего это означает, что мы должны быть положительно ориентированы на требуемое поведение. Суммируя, мы не только должны знать, что делать и уметь это делать, мы также должны хотеть к. Большинство людей спорили со своими близкими. Во многих случаев наступает момент, когда дальнейшее обсуждение бессмысленно и мы понимаем, что лучший и наиболее компетентный образ действий — это уйти. Дальнейшие комментарии могут привести к эскалации конфликта, поэтому разумный шаг сделать — отвлечь время от спора и позволить времени либо разрешить его или вернитесь к вопросу, когда эмоции не так сильны.Слишком часто тем не менее, вместо того, чтобы делать что-то компетентное, мы продолжаем спор, часто наихудшим из возможных способов. Почему? Зачем кому-то, зная компетентных что делать, выбирают любой другой образ действий, потому что они этого хотят. Если мы не настроены позитивно на то, чтобы грамотный курс действий был мы выберем благоприятный для нас образ действий. Может быть мы хотим причинить вред другому человеку. Может быть, победа в споре важнее всего нам. Какой бы ни была причина, мы, скорее всего, выберем курс действий. что нам нравится в ходе действий, которые нам не нравятся, независимо от того, что грамотнее.Таким образом, аффективная компетентность опосредует когнитивные и поведенческая компетентность. Он стоит посередине и разрешает или запрещает выполнение компетентного или некомпетентного коммуникативного поведения. Зная ведет к действию только в том случае, если это действие оказывает положительное влияние.

Собираем вместе . Джон Виман предложил что люди проходят этапы на пути к компетенции. Он сказал, что они начинаются как бессознательные некомпетентные. То есть они занимаются менее чем соответствующее поведение, но также не осознают, что делают неправильно.Они могут спорить контрпродуктивным образом, выражать свои эмоции или идеи. неточно, они могут сделать поспешные выводы о том, что имеют в виду другие. В Дело в том, что ошибки, которые они совершают, могут быть как широкими, так и весьма конкретными. Важная проблема в том, что они ведут себя неоптимально и неясны. об их недостатках. Можно всю жизнь прожить как бессознательный некомпетентный и никогда не умней. Это представляет дефицит во всех трех областях коммуникативной компетенции; познавательный, аффективный, и поведенческие.Когнитивный дефицит существует потому, что человек не знать, в чем может быть проблема, или иметь какое-то представление о том, что другие коммуникативные действия могут дать лучшие результаты. Аффективный дефицит существует потому, что у человека может не быть желания исправлять ситуацию. Поведенческий дефицит существует, потому что человек, вероятно, не обладает навыками, необходимыми для выполнять надлежащим образом.
Если делается попытка узнать о коммуникации человек может повысить свой уровень познавательной компетентности и перейти к становясь сознательно некомпетентным.В этом случае человек осознает свои недостатки и может даже знать, что с этим делать. Тем не менее они могут не хватает поведенческих способностей, необходимых для решения проблемы. Улучшение с этого момента во многом зависит развитие аффективной компетентности или желание улучшить коммуникативные навыки. Если человек узнает новое поведения и предпринимает шаги, чтобы практиковать то поведение, которым они могут стать сознательный компетентный. Как сознательно компетентные, они когнитивно и аффективно способный, но не отточенный в поведении.Поведение может казаться чуждым и кажутся неестественными и неестественными для себя и других. Тем не менее, Вейман утверждает, что при определенных усилиях люди становятся бессознательными участниками соревнований. Этот рассматривается как конечная цель в том, что соответствующее поведение выполняется в соответствующих ситуациях, не задумываясь. Они появились естественный и обычный. Они становятся второй натурой.
Этот процесс можно рассматривать метафорически, как и приобретение разнообразия или навыков.Например, обучение вождению автомобиль со стандартной или механической коробкой передач. Изначально это очень запутанный и, казалось бы, непростое дело. Сначала приходит знание того, что в какой последовательности должно происходить для безопасной эксплуатации автомобиля. Только потому что кто-то знает, как это делать, не означает, что они обладают поведением что требуется. Их тоже нужно практиковать. Сначала наши усилия неловко и мы неправильно чувствуем сцепление. Сроки далеко не гладкие.Не дай бог оказаться на холме! С практикой и усилиями когнитивные и поведенческие компоненты объединяются. Тем не менее, в любой момент, если мы станем разочарованы и нетерпеливы по поводу процесса, наша аффективная компетентность может колебаться, и мы можем уйти от предприятия. Если нет, то скорее всего что мы в конечном итоге сможем управлять автомобилем практически без активная мысль или усилие. Мы просто садимся в машину и едем.

Коммуникационная эффективность .Первый спотыкание Блок в нашем понимании общения имеет дело с отношениями между компетентностью и эффективностью. Эффективность относится к тому, действительно ли не можем достичь наших ближайших и / или долгосрочных целей. Когда мы пойти в ресторан выпить чашечку кофе, наша цель — сделать именно это. Так же, мы также можем попытаться уговорить родителей одолжить нам деньги там, где цель заключается в том, чтобы заставить их отказаться от части своих денег. Два самых выдающихся фигурами в концептуализации компетенции являются Джеймс МакКроски и Брайан Сптицберг.Маккроски утверждает, что эффективность — это отдельный вопрос. от компетенции. Шпицберг, с другой стороны, предполагает, что эти двое связанные с. Вопрос еще далеко не решен.
Ясно, что человек может быть компетентным коммуникатор и эффективный. Точно так же мы ожидаем, что некомпетентные коммуникатор будет неэффективным. Возможно ли быть эффективным, но некомпетентным? Представьте себе четырехлетнего ребенка, стоящего перед холодильником и пытающегося набрать очки. эскимо.Он / она может плакать, указывать, хныкать, что угодно, только не говорить, и его / ее мама вполне может понять, чего хочет ребенок, и получить это. Очевидно эффективный еще не очень компетентный. Точно так же разрыдалась, когда остановилась полицией за нарушение правил дорожного движения вполне может иметь желаемый эффект и вытащить кого-то из цитирования, но это обычно не компетентное сообщение стратегия для взрослого и тем более для взрослого мужчины. Тогда возможно ли быть компетентным, но неэффективным? Давайте вернемся к тому, что вас остановил полиция за нарушение ПДД.Вместо того, чтобы разрыдаться, отдельные строит и выполняет действительное объяснение того, что Ошибка. Предположим, они все делают правильно в данной ситуации. Они уважительны, сокрушены, красноречивы и сдержанны. Несмотря на их четкое проявив грамотное общение, они тем не менее получают цитирование. Означает ли тот факт, что человеку не удалось избежать цитирования, что он некомпетентны?
Эти примеры, казалось бы, предполагают, что коммуникативная компетентность и коммуникационная эффективность — это разные вещи.Тем не менее, можем ли мы честно говорят, что человек, который редко или никогда не достигает своих коммуникативных целей грамотно? В любом другом занятии мы должны удивляться. Если юрист следовали правильной процедуре в зале суда и приводили веские аргументы, но никогда выиграли дело, сколько времени пройдет, прежде чем мы начнем задаваться вопросом, сможет ли он или она не был компетентным юристом. Точно так же врач, который не может эффективно лечить его / ее пациентов не будет считаться компетентным врачом. Это так же легко увидеть, как должны быть связаны эффективность и компетентность друг другу.Что это за отношения, остается неясным.

Место судебного решения

Локус или место вынесения решения относится к проблеме о том, кто лучше всех может принять решение о том, грамотно или нет. Есть три возможных точки зрения. Персона может оценить свой уровень компетентности. У нас может быть интерактивный партнер оценивает его / ее компетенцию. Наконец, у нас может быть третье лицо сделать оценку.У каждого есть свои преимущества и недостатки.

Самовосприятие . Самооценка общения компетентность — это самооценка компетентности. Он отвечает на вопрос, Насколько я хорош в общении? Из-за легкости с которые собирают такие данные, это часто используемый метод. Тем не мение, Важно помнить, что такие данные являются перцептивными. В результате это может иметь мало или не иметь ничего общего с тем, действительно ли человек компетентен в объективном смысле.Самовосприятие очень эффективно предсказывает поведение. Если мы считаем, что у нас что-то хорошо получается, мы с большей вероятностью сделай это. Показательный пример — танцпол. В любой вечер можно наблюдать за танцующими людьми, которым явно не следует. Их вера в свои способности делают деятельность уместной, а их неспособность видеть себя ясно и объективно удерживает их от смерти публичным унижением. Так тоже Кароаке. Опасность самооценки заключается в том, что взаимосвязь между фактическая компетентность и самооценка сомнительны.Некоторые люди имеют очень точное представление о себе. Другие нет. Так же, как некоторые люди считают, что они лучше общаются, чем есть на самом деле, некоторые считают, что они хуже. Люди, страдающие от высокого уровня общения тревога, как правило, сообщает, что они плохо общаются. Некоторые. Только как многие на самом деле нет. Точно так же большинство людей очень критически относятся к их собственные публичные выступления. Они могут поверить, что речь они просто давали было плохо, они заикались, заикались, тряслись и стучали их колени вместе.Однако для публики все их ошибки казался довольно естественным и мог остаться незамеченным для всех, кроме оратор.

Воспринятое иное . Если мы не можем доверять людям чтобы точно оценить собственную компетентность, тогда, возможно, ответ лежит прося других судить. Мы могли бы связать кого-то с партнером и затем попросите партнера оценить компетентность других людей. Кто лучше чтобы сказать нам, компетентны ли они, чем тот, кто действительно взаимодействовал с ними? Другая возможность — иметь незаинтересованные сторонние часы. кто-то взаимодействует с другим и проводит оценку компетентности после наблюдение.Опять же, с этими подходами связаны проблемы. Когда мы смотрим на поведение других, у нас неизменно возникают предубеждения в восприятии. Всякий раз, когда мы рассматриваем собственное поведение, теория атрибуции обнаруживает, что мы приписывают причины поведения результату внешних, экологических факторы. Когда мы смотрим на поведение других, мы склонны приписывать их поведению к внутренним или личностным факторам. Точно так же, даже если мы попытаемся чтобы действовать как беспристрастный наблюдатель, мы обнаруживаем, что причины нормального поведения чаще всего объясняются внешними факторами, а отклоняющееся поведение относятся к внутренним.Есть множество других факторов, которые понять, как мы приписываем поведение других и большинство из них мало общего с объективным уровнем компетентности человека. Фактически, поведение любого человека, вероятно, связано как с внутренними, так и с внешними факторы. Однако наша склонность предсказуемо и ошибочно приписывать поведение по отношению к внутренним или внешним причинам делает нас менее объективными и следовательно, мы менее точны в наших наблюдениях за другими. Кроме того, Неявная теория личности утверждает, что, как только мы обнаруживаем единую часть информации о ком-то, мы склонны делать дополнительные предположения о они основаны на единственном атрибуте.Возьмем, к примеру, предположения, которые мы о привлекательных людях. Исследования неоднократно показывали, что красивый люди также считаются более умными, умелыми, талантливыми, добрыми, и более компетентные в общении и т. д., чем менее привлекательные люди. Четко это не та точная и объективная оценка, которую мы ищем. Так, какой правильный ответ? Кто должен принимать решение о том, кто-то грамотный? Сказать очень сложно. Усилия продолжаются найти четкий способ оценки компетентности коммуникаторов.Возможно ответ заключается в использовании экспертных групп или комбинаций самости, оценки партнеров и наблюдателей. И снова вопрос остается открытым.

Государственная / Микро / Молекулярная компетентность в сравнении с особенностями / Макро / Молярной компетентностью
Еще одна сложная проблема в головоломке коммуникации компетентность зависит от того, о каком уровне компетентности мы думаем. Этот был дополнительно усложнен терминологией, которая использовалась для описания эти уровни.Короче говоря, есть два уровня коммуникативной компетенции. Первый относится к тому, насколько мы компетентны в конкретной ситуации. Для Например, если нас пригласили на собеседование в компанию ACME Widget, мы надеемся принять правильные решения в отношении нашего общения и поведения подходящими способами на этом конкретном собеседовании. Несмотря на погоду мы получаем предложение, важно, чтобы наше собеседование было положительно и надлежащим образом воспринимается лицом, проводящим интервью.Если мы получим приглашение на очередное собеседование с другой компанией, тогда у нас будет еще один набор решений, которые нужно принять, и поведения, которые нужно выполнить это, вероятно, будет отличаться от первого интервью. В конце концов, мы имеем дело с другим интервьюером, в другой компании, в другое время и возможно, другая должностная инструкция. Предположить, что поведение в одном собеседование будет работать для всех собеседований, вероятно, не лучшая стратегия. Этот уровень компетенции был назван ситуационной компетенцией, но также известный как микрокомпетентность или молекулярная компетентность.Все три срока, ситуационные, микро- и молекулярные относятся к одному и тому же высокоспецифичному уровень компетентности.
Второй способ мышления о компетенции с точки зрения общей картины. Есть люди, знающие в целом смысл. Кажется, что они руководствуются своими мыслями и действиями соответствующим образом. в самых разных ситуациях. Чтобы использовать предыдущий пример работы интервью, есть люди, которые хорошо интервьюируют. Специфика не кажется иметь большое значение.Человек, умеющий общаться в в общем смысле считается компетентным. Это также известно как макрокомпетентность, или молярная компетентность. Каждый из приведенных выше терминов сочетается с термин из предыдущего абзаца: состояние / признак, микро- / макро- и молекулярный / молярный.
Почему мы должны заботиться о таких различиях? Потому что это влияет на то, как мы подходим к обучению людей быть компетентными. Это лучше быть компетентным в общем или конкретном смысле? Что ж! Например, в случае собеседований важно, чтобы мы подготовились к конкретному интервью, исследуя компанию, интервьюера и т. д.Все же, нам также понадобится степень общей компетентности в проведении собеседований, чтобы предвидеть, какие вопросы нам могут задать, и какие ответы, которые могут дать хорошие ответы. Пока доступна конкретная информация и мы можем научить кого-то, где это и как его найти, как нам это делать обучение общей компетентности? Интуитивный ответ — мы практикуем. В процессе подготовки мы можем предложить, чтобы люди репетировали, участвуя в инсценировке интервью. Мы можем предложить, чтобы люди пошли на как можно больше собеседований. как они могут, независимо от того, хотят они работу или нет.Короче, что мы предлагаем в связи с этим, чтобы они использовали конкретную компетенцию в чтобы прийти к общей компетенции. Это кажется правильным подходом. Чем больше раз вы что-то делаете, тем лучше мы это делаем в последующих попытках. Чем больше мы играем в гольф, тем лучше у нас получается. Тем не менее, примите во внимание следующий пример. Аспирант оказывается в конце своего магистратуру и просто умирает от желания найти хорошую работу. Чтобы для этого он должен хорошо (в общем смысле) пройти собеседование.Как результат, он покупает все руководства по собеседованию, которые он может найти в книжном магазине. Он смотрит в десятках или книгах, которые содержат тысячи потенциальных вопросов для собеседований и он внимательно изучает, какие ответы требует каждый вопрос. Он тренируется с друзьями и незнакомцами и чувствует, что готов к что-нибудь. Пройдя несколько интервью, он переходит к следующий. Он входит в офис, пожимает руку и предлагает свое резюме. В интервьюер отбрасывает его и говорит: «Меня это не волнует. история? Он обнаружил, что он ошеломлен вопросом.Это не было в любая из его книг или практических занятий по микрокомиссии. Какая ситуация требовал общей компетентности, и в этой единственной ситуации он не иметь это. Все индивидуальные практики в мире могли не подготовить ему за это.
Точно так же, как часто люди знают заранее что им придется с кем-то спорить о чем-то? На нашей способ противостояния им мы практикуем. Мы обсуждаем наши аргументы в продвигайтесь и играйте обе стороны в разговоре.Мы стараемся учитывать каждый и каждый мыслимый аргумент и контраргумент другой человек может использовать, и мы готовим наши собственные возражения. Мы занимаемся своего рода микрокомпетентностью практикуйте сессию в надежде, что это будет полезно. Но как часто разговор идет так, как мы практикуем? Как часто другой человек генерирует аргументы, которые мы ожидаем, так, как мы их ожидаем? Не часто. Опять же, нам нужен уровень общей компетентности, который кажется, приобретается путем накопления определенного опыта.
Общая / Макро- / Черта / Молярная компетентность наиболее вероятна связан с универсальностью и был назван фундаментальной компетенцией пользователя Duran. Те, кто думают по-разному и те, кто способен из широкого спектра форм поведения часто лучше всего подходят для общения правильный путь в нужное время. Возникает вопрос, как мы стали универсальный. Хотя объем практики на микроуровне может оказаться полезным, несколько исследования показывают, что характер наших ранних социальных сетей оказывает влияние по детской компетентности.Дети, чьи социальные сети разнообразны, имеют тенденцию быть более компетентными, чем дети с узкими, однородными сети. Если это так, что компетентность можно изучить, то эти выводы имели бы смысл. Чем больше количество и разнообразие различных люди, с которыми приходится общаться ребенку, более разнообразные, гибкие и должны быть разносторонними их коммуникативные способности. Другие будут утверждать, основанный на растущем количестве нейропсихологических данных, эта универсальность может быть не столько усвоенным атрибутом, сколько вопросом психологической предрасположенности.Вместо того, чтобы быть явным случаем обучения или явным случаем врожденной личности черта, вероятно, это комбинация двух. Помимо фундаментальных компетенции, есть несколько дополнительных форм компетенции, которые помогают чтобы прояснить / запутать наше понимание компетенции.

Межличностная компетентность

Межличностная компетентность связана со степенью которым мы можем манипулировать социальной средой для достижения наши цели.Это зависит от многих упомянутых способностей. ранее с точки зрения анализа контекста, также включает сочувствие и взаимодействие управление. Это также включает в себя нашу способность управлять тем, как другие воспринимают нас в постоянном взаимодействии. Его направленность в основном стратегическая, так что межличностно компетентный человек может выбирать из целого ряда тактов, или движется, а затем выполняет эти движения для достижения желаемых результатов или цели. Как видно, межличностный подход фокусируется на стратегии. выбор и достижение цели.

Лингвистическая компетентность

Дополнительный подход к компетенции применяют лингвисты, интересы которых заключаются в создании сообщений. Якобовиц объединяет аргументы Хомского, Хабермаса и других. Он предлагает, чтобы есть три аспекта значения. Первый — лингвистическое значение. Этот Уровень смысла относится к структуре высказывания. Это действительный высказывание с точки зрения правил языка? Передает ли он задуманное буквальное значение, основанное на том, как составлено утверждение? Секунда уровень значения — неявное значение.Это предполагает осознание возможных способы, которыми могут быть истолкованы сообщения, варианты, если хотите, которые возможны в пределах данного выбора языка. Третий уровень смысла называется импликативным значением. Здесь мы имеем дело с уровнем значения, связанного с возможными результатами сообщения и де-факто роли взаимодействующих сторон. Так что такое утверждение, как, я необходимость в одолжении предполагает, что отношения таковы, что одолжения могут быть спросил, и есть разумные ожидания соответствия.Через это понятие компетентности, сообщение является ключевым.

Компетентность в отношениях

Относительная компетенция возникает из предыдущего обсуждения об эффективности коммуникации. Однако здесь эффективность двунаправлена. То есть компетентные в отношениях коммуникаторы не только заботятся о своих достижение собственных целей, а также целей и желаний других лиц. Это не предполагает наличие определенного набора коммуникативных навыков. которые можно универсально использовать в различных контекстах для получения желаемого конец.Скорее, эффективность и уместность общения судить в контексте, в котором это происходит. Такое же поведение в другом контекст, в другое время, даже с тем же человеком может оказаться неэффективным и / или неуместны. Это имеет тенденцию связывать взаимодействующие стороны вместе, так что эта компетенция возникает в результате взаимного достижения цели в рамках конкретная ситуация.

Социальная компетентность

Социальная компетентность сосредоточена на чертах, которые находятся в коммуникаторах компетенций.Кажется, предполагается, что есть аспекты самих коммуникаторов, которые приводят к их компетентности. Такие качества личности, как сочувствие, когнитивная сложность, способность слушать, вовлечение и выполнение ролей связаны с компетентными коммуникаторы. Здесь мы видим подход, предполагающий меньшее значение на контексте и многое другое об атрибутах коммуникатора, которые имеют тенденцию производить коммуникационные мероприятия компетентности.
Эти подходы могут быть связаны с молярной / молекулярной дебаты, представленные ранее.Представлены диспозиционные подходы к грамотному. фундаментальными социальными, межличностными и языковыми понятиями компетенции. Ситуационный подход описывается реляционным взглядом на компетенцию. Итак, какой из них правильный? Все они, вероятно, внесут свой вклад мера точности. Одновременно можно спорить о недостатках каждого. Эта глава началась с заявления о том, что компетентность была крепким орешком для поле коммуникации взломать.Ситуация наверняка сохранится и вызвать оживленные дискуссии в грядущие годы.

Компетентность на протяжении всей жизни

Особая предвзятость, которая проявляется в исследовании коммуникативная компетентность заключается в том, что большинство исследователей, похоже, рассматривают компетентность как нечто фиксированное, чего нужно достичь. Очень немногие учились развитие компетенции. Скорее, они сосредоточились на этом как на конце состояние, которое однажды достигнуто, остается неизменным с течением времени.На самом деле это очень Вряд ли это так. Компетенция почти наверняка меняется течение жизни. То, что компетентно для четырехлетнего ребенка, не является компетентность для руководителя среднего возраста. Каждая часть нашей жизни требует нового компетенции. Мы должны развивать способности, необходимые для семейных отношений, дружба, профессиональные отношения и так далее. Более того, каждый из них также могут измениться. В то время как мы ведем себя определенным образом с нашими родителями в детстве это поведение меняется по мере того, как мы развиваем независимость.Меняется снова, когда мы создаем собственные семьи, и еще раз, когда наши родители растут стар и умри. Коммуникативная компетентность — это постоянная деятельность, которая далеко от фиксированного и далеко не последовательного. Скорее всего, это займет много времени. время и силы, чтобы разгадать это.
Большая часть усилий исследователей по изучению коммуникативной компетенции продвигается политическими и образовательными мандатами, которые призывают для обучения на начальном и среднем уровне устному общению компетентность.Хотя учебной программы по общению нет ни в одном из уровень, Министерство образования США постоянно помещает устное общение цели в свои цели. Национальная коммуникационная ассоциация имеет участвовал в разработке критериев владения устным общением на этих уровнях. После консультации с различными экспертами в данной области, они выработали набор навыков, которыми дети должны владеть в завершение начального и среднего образования.Эти компетенции представлены в Приложении A и на следующем веб-сайте: www.natcom.org.

Компетенция взрослых . Как упоминалось ранее, компетентность включает в себя большие изменения в течение жизни. Даже наша роль сына или дочери может существенно измениться с самого начала. жизни до конца. В детстве мы сильно зависим от родителей за заботу и поддержку, как социальную, так и финансовую. По мере роста мы становимся все более и более независимый.К тому времени, когда мы относительно независимы от родителей, они постареют от двадцати до тридцати лет. Если мы станем родителями, мы полагаемся на наших родителей в получении совершенно другой поддержки, и мы общаемся иначе с ними в результате. С возрастом наши отношения и наши общение снова меняется. Хотя они, возможно, никогда не станут такими зависимыми поскольку мы были на них, такие вещи случаются. Скорее, хотя они приходят больше полагаться на нас за совет и помощь.Такие же изменения происходят с нашими собственными детьми, нашей дружбой, рабочими отношениями и романтическими отношения.

Постоянно появляются новые отношения . Будучи очень маленькими детьми, большая часть нашей социальной жизни сосредоточена на семье. Мы проводим большую часть времени с родителями, бабушками и дедушками, братьями и сестрами. Когда-то мобильный, мы расширяем свой круг общения, чтобы включить в него несемейные отношения или дружбу. По мере того, как мы достигаем подросткового возраста, романтические отношения развиваются, и если они переходят в В результате мы становимся мужьями и женами.Мы можем стать родителями. В 50% случаях мы станем бывшими мужьями или бывшими женами. У нас есть не только одноклассники в школе, но когда мы заканчиваем школу и начинаем свою карьеру, мы становимся коллеги и коллеги. Мы тоже становимся начальниками и подчиненными. Наш семья может превратить нас в бабушек и дедушек, а наше общество может сделать из нас пенсионер. Для каждого нового отношения и роли мы должны разрабатывать новые способы связи. Наши отношения не только создают новые критерии для коммуникативная компетентность появление новых ролей тоже.
Наконец, все наши отношения встроены в культура и исторический контекст. Быть сыном или дочерью подросткового возраста Было совсем другое дело в разное время в этом веке. Даже сорок лет, прошедших с 50-х и 60-х годов, привели к огромным различиям в способы взаимодействия родителей и детей друг с другом. Здесь вопросы роли и правила вступают в игру. Хотя почти во всех культурах есть понятие сына или дочери как роли, которые нужно сыграть, правила, которые определяют, как роль может быть разной.В США родителей вообще не устраивают браки для своих детей. Тем не менее в некоторых культурах это все еще обычное дело. упражняться. Сыновья и дочери подчиняются правилам, определяющим их роль. подчиняться решению родителей. Отказаться от их выбора было бы очень неуважительно. Попутно подбирая хороших супругов для своих Дети — это правило, определяющее роль родителей в этих культурах.

Коммуникационная компетентность | OER Commons

Создано янв.28, 2016 пользователем пользовательЭмили МакВорти

Коммуникационная компетенция

Определение компетенции

В этом уроке мы обсудим, что значит быть «компетентным» коммуникатором. Важно отметить, что, хотя компетенция имеет тенденцию быть несколько абстрактным термином, мы попытаемся концептуализировать компетенцию в терминах поведения и характеристик, которые воспринимаются как более желательные. Таким образом, компетентность — это восприятие, которое может варьироваться от человека к человеку.Например, я могу воспринимать себя как очень компетентного коммуникатора, но другой человек может воспринимать меня иначе.

Термин «коммуникативная компетентность» имеет множество определений, но для целей этого урока мы разделим определение на такое восприятие коммуникации, которое является эффективным и соответствующим образом адаптированным к ситуации (Spitzberg, 2013; Cupach and Spitzberg, 1984). .

У этого определения много аспектов и много специфических характеристик компетенции, которые необходимо обсудить.

Характеристики компетентных коммуникаторов

Есть несколько характеристик, которые были определены исследователями как компетентные. Купах и Спицберг (1984) концептуализируют компетентность на основе следующих характеристик:

Эффективный — Компетентные коммуникаторы эффективны, то есть они достигают поставленной цели. Напомним, что все общение целенаправленно. Этой характеристики трудно достичь, потому что она зависит не только от создания сообщения отправителем, но и от понимания сообщения получателем.Шум / помехи также могут влиять на эффективность сообщения. Таким образом, некоторая эффективность находится вне контроля отправителя, что затрудняет его поведение.

Адаптируемость — Компетентные коммуникаторы могут адаптировать свое общение к конкретным ситуациям. Например, на собеседовании они могут использовать формальный тон, правильную грамматику, поддерживать зрительный контакт, формально одеваться и использовать формальную лексику. В ту ночь один и тот же человек может выйти с друзьями и одеться небрежно, использовать неформальную грамматику, сленг и сидеть, скрестив руки.Адаптивность относится к термину самоконтроль . Высокий самоконтроль с большей вероятностью адаптирует свое общение к ситуации, тогда как низкий самоконтроль с большей вероятностью сохранит свои модели общения последовательными в любой ситуации.

Чуткий — Компетентные коммуникаторы чутки, что означает, что они могут рассматривать точки зрения других как свои собственные, особенно с точки зрения эмоций. Например, когда друг звонит и говорит, что поссорился со своим романтическим партнером, эмпетический ответ может быть таким: «Вау, это должно быть действительно сложно для вас.»Беспокойный ответ мог бы быть» Ой. Так что расстайтесь с ними ». Обратите внимание, что сочувствие обычно требует признания эмоций.

Вовлеченность в разговор — Эта характеристика относится к вашему участию в повседневных взаимодействиях. Компетентный коммуникатор будет поддерживать постоянный зрительный контакт во время их взаимодействия, возможно, кивнув на в подходящее время скажите «ммммм» или «да», чтобы подтвердить получение сообщения. Компетентный коммуникатор предоставит соответствующую невербальную обратную связь, чтобы подтвердить свое участие в разговоре.

Управление разговором — Это относится к вашей способности регулировать разговор. Например, компетентный коммуникатор будет участвовать в разговоре по очереди, а не перебивать. Компетентный коммуникатор будет знать, когда уместно задавать вопросы для продолжения разговора, и читать невербальные сигналы / обратную связь от получателя, чтобы узнать, когда разговор окончен. Вы когда-нибудь встречали кого-нибудь, у кого плохие навыки разговорного менеджмента? Возможно, вам не удастся закончить разговор с человеком, потому что он просто продолжает говорить…. или, возможно, другая крайность. Вы можете знать кого-то, с кем не можете поговорить, потому что вы не получаете обратной связи, поэтому разговор становится неловким.

Соответствует — Эта характеристика очень похожа на другие, которые мы уже обсуждали, но стоит иметь отдельную категорию. Компетентный коммуникатор поймет и сообщит в соответствии с ситуацией. Они будут знать, когда уместно использовать сленг и ненормативную лексику (например, дома), а когда использовать формальную лексику (возможно, на работе).Обратите внимание, что это отличается от описанной выше адаптивности, потому что для того, чтобы адаптироваться должным образом, вам нужно будет понять, что подходит.

Другие характеристики компетенции

Приведенный выше список включает в себя основные характеристики, рассмотренные Купахом и Шпицбергом (1984). В более позднем томе (2011 г.) они перечисляют несколько других характеристик компетентных коммуникаторов. Следующий список объясняет некоторые из этих характеристик.

• Когнитивный Сложность — Когнитивная сложность — это способность думать о ситуации с разных точек зрения.Например, при разговоре с другим человеком тот, у кого нет высокого уровня этого навыка, будет воспринимать контент за чистую монету. Кто-то с высоким уровнем когнитивной сложности сможет воспринимать контент за пределами номинала. Есть ли у этого человека скрытый мотив? Какова цель их сообщения? Что еще может значить этот человек, кроме слов, которые он на самом деле говорит? Это вопросы, которые кто-то с когнитивной сложностью будет задумываться во время взаимодействия.
• Этичный — Компетентный коммуникатор будет этичным оратором, что означает, что он не пытается намеренно обмануть, оскорбить или обмануть других. Этичный оратор также будет использовать свои собственные слова и при необходимости ссылаться на источники. Этичный оратор также преследует цель и не будет тратить зря время аудитории или других ораторов.
• Прослушивание Навыки — это очень широкий навык, который мы могли бы легко освоить на всем классе. В более общем смысле компетентный коммуникатор будет активно слушать отправителя.Активное слушание означает, что они взаимодействуют с отправителем, сводя к минимуму шум и отвлекающие факторы. Активный слушатель сможет перефразировать содержание, намерение и тон каждого сообщения обратно отправителю.
• Собственная Мониторинг — Высокий самоконтроль осведомлен о своем поведении и приспосабливается соответствующим образом в различных контекстах. Низкий самоконтроль не подстраивает свое поведение в зависимости от контекста. Это похоже на адаптивность, но адаптивность больше связана с адаптацией коммуникативного поведения, тогда как самоконтроль больше связан с самосознанием необходимости адаптировать разное поведение к разным ситуациям.
• Сильный зрительный контакт , вместе с другими уместными невербальными сигналами — Компетентный коммуникатор будет сам осознавать свое невербальное поведение и соответствующим образом адаптироваться. Компетентные коммуникаторы устанавливают зрительный контакт с другими во время разговора, чтобы продемонстрировать свою вовлеченность в разговор.

Перспектива коммуникационной компетентности

Связь компетентность — это степень, в которой цели коммуникатора достигаются посредством эффективное и правильное взаимодействие.

Что такое общение?

Для общения большинства людей это просто разговоры. Это естественное событие. Студенты, поступающие на вводную На курсах бакалавриата быстро найдется удобный и словарь старения, когда его просят дать определение коммуникации и предоставить следующий:

Общение — это процесс посредством которого информация обменивается между людьми через общие система символов, знаков или поведения (Webster, 1983, стр.266).

Основная проблема с определением коммуникации как не что иное, как обмен информацией что обмен информацией является лишь необходимым, но не достаточным условием для понимания сложного процесса общения. Наивный перспектива, которая позволяет определить общение как простую информацию обмен предполагает, что можно просто определить инженерию как искусство управление двигателями определение вряд ли найдет отклик у большинства профессионалов кто изучает механические, электрические, химические, гражданские или биологические инженерное дело.

Область связи фокусируется на том, как ЛЮДИ используют СООБЩЕНИЕ для создания ЗНАЧЕНИЯ внутри и между различные КОНТЕКСТЫ, КУЛЬТУРЫ, КАНАЛЫ и СМИ.

Когда мы общаемся, мы передавать (с помощью речи, сигналов, письма или поведения) информацию (мысли и эмоции), чтобы он был удовлетворительно воспринят и понят. Люди не обмениваются данными, мы понимаем информацию. Коммуникация исследователи называют процесс обмена смыслом и предпочитают определять связь как управление сообщениями с целью создания смысл.

Другими словами, цель коммуникации — это общий смысл и основная функция коммуникации исследование должно генерировать новые знания о том, как лучше всего добиться максимальных результатов голов.

Гол — ничего лишнего чем то, чего вы хотите достичь. Коммуникационные цели связаны мысли и чувства других людей. Есть как минимум три общих типы коммуникационных целей:

1) Самостоятельная презентация Цели (кто мы и как хотим, чтобы нас воспринимали),

2) Относительный Цели (как мы развиваем, поддерживаем и прекращаем отношения) и

3) Инструментальная Цели (как мы манипулируем другими, добиваемся согласия, управляем межличностными конфликтовать, использовать и распознавать стратегии межличностного влияния (закрепление и эффекты контраста, взаимность, приверженность, симпатия, социальное доказательство, авторитет, и дефицит) и т. д.)

Это было бы серьезным неверным истолкованием этой ориентированной на цели перспективы (часто называемой функциональной или стратегической) предположить, что достижение цели в некотором роде является синонимом темной стороны и поэтому его следует критиковать и отказываться от него, потому что в нем есть зло оттенок. Некоторым людям будет удобнее заменить потребности в целях, как это сделал психолог Шутц (1966), когда он определил три уникальные межличностные потребности, которые есть у всех нас:

А. привязанность (а желание выражать и получать любовь),
Б. включение (а желание быть в компании других людей) и
В. контроль (желание влиять на события и людей вокруг нас).

Дополнительно голы нужны не быть явным или преднамеренным. Разговор у нас с незнакомец в самолете не может быть результатом преднамеренного явного цель, но, тем не менее, служит для удовлетворения неявной потребности во включении и таким образом, будьте целеустремленными.

Связь, следовательно, стратегический, поскольку он ориентирован на достижение цели.Крейг (1986) пишет: «это было бы бессмысленно не предполагать, что дискурс в некотором смысле в некоторой степени намеренно направлен на достижение цели » (с. 272). Эту точку зрения разделяют многие известные исследователи коммуникации. (Бергер, 1994; Кэнэри и Коди, 2000; Келлерманн, 1992; Ролофф и Бергер, 199x).

Основная задача малых групповое общение заключается в том, чтобы делиться смыслом, что приводит к эффективному принятию решений и решение проблем. Но как определить эффективность и уместность того или иного взаимодействия? И что еще важнее, как мы узнаем, компетентно ли общение?

Что такое коммуникативная компетенция?

Первоначально Шпицберг (1988) определили коммуникативную компетенцию как «способность хорошо взаимодействовать с другими »(стр.68). Он поясняет: «термин« колодец »относится к точность, ясность, понятность, согласованность, опыт, эффективность и уместность »(стр. 68). Гораздо более полная операционализация предоставлен Фридрихом (1994), когда он предполагает, что коммуникативная компетенция лучше всего понимать как «ситуативную способность устанавливать реалистичные и подходящие целей и максимизировать их достижение, используя знания о себе, других, контекст и теория коммуникации для создания адаптивных коммуникативных характеристик.»

Коммуникативная компетентность измеряется путем определения того, достигаются ли цели взаимодействия и в какой степени достигнуты. Как было сказано ранее, функция коммуникации заключается в максимальном достижении общего смысла. Парки (1985) подчеркивает три взаимозависимые темы: контроль, ответственность и предвидение; и утверждает, что для того, чтобы быть компетентным, мы должны «не только« знать »и« уметь », мы также должны «делать» и «знать, что мы делали» »(стр. 174). Он определяет коммуникативная компетентность как «степень, в которой люди воспринимают достигли своих целей в данной социальной ситуации, не подвергая опасности их способность или возможность заниматься другим, субъективно более важным цели »(стр.175). Это сочетание когнитивного и поведенческого перспективы согласуется с аргументом Wiemann и Backlunds (1980). эта коммуникативная компетенция:

Способность взаимодействующего выбирать среди доступных коммуникативных форм поведения, чтобы он (sic) может успешно достигать своих собственных межличностных целей во время столкнуться, сохраняя при этом лицо и линию своих (sic) товарищей по взаимодействию в рамках ограничений ситуации. (стр.188)

Полезный фреймворк для понимание коммуникативной компетенции была разработана Spitzberg & Купач (1984) и известна как компонентная модель компетенции, потому что он состоит из трех конкретных измерений: мотивация (индивидуальные ориентация на подход или избегание в различных социальных ситуациях), знания (планы действий; знание того, как действовать; процедурные знания) и навыки (поведение на самом деле выполнено).

Компонентная модель утверждает что коммуникативная компетенция взаимно определяется взаимозависимостью когнитивного компонента (связанного со знанием и пониманием), поведенческий компонент (связанный с поведенческими навыками) и аффективный компонент (связанный с отношениями и чувствами по поводу знаний и поведения) взаимодействующими лицами в межличностной встрече в рамках определенного контекст. Рубин (1985) объясняет, что коммуникативная компетентность — это складывается впечатление о целесообразности чужого коммуникативного поведения, и что одна из целей специалиста по коммуникации — понять как формируются впечатления о коммуникативной компетенции, и для определения как знания, навыки и мотивация приводят к восприятию компетентности внутри различные контексты (стр.173).

При нанесении компонента модель контекстов организационной коммуникации, Шокли-Залабак (1988) делит мотивацию на два отдельных (хотя и связанных) элемента: чувствительность (способность проявлять заботу и уважение к другим) и приверженность ( желание избежать предыдущих ошибок и найти лучшие способы общения в процессе самоконтроля). Эта переработанная модель, состоящая из четырех измерений (знания, навыки, чувствительность и приверженность) Ротвелла (1998) для изучения коммуникативной компетенции при взаимодействии в малых группах.

Обратите внимание, что коммуникативный компетентность зависит от контекста, в котором происходит взаимодействие (Коди и Маклафлин, 1985; Эпплгейт и Лейчти, 1984; Рубин, 1985). Коммуникация, которая успешна с одной группой в одной ситуации, может не восприниматься как компетентный в другой группе в другой ситуации. Маккроски (1982) пытается прояснить важность компетентности, когда он пишет: «Сфера коммуникативной компетенции включает изучение того, что доступные средства (доступные стратегии), как они использовались в различных ситуациях в прошлом и возможность определить, какие из них имеют наибольшую вероятность успеха в данной ситуации (стр.5).

Канарейка и Коди (2000) предоставить шесть критериев оценки компетентности, которые включают, но не являются ограничивается предполагаемой уместностью и эффективностью. Критерии включают адаптивность, участие в разговоре, управление разговором, сочувствие, эффективность и целесообразность. Они объясняются более подробно ниже:

ШЕСТЬ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Адаптивность (гибкость)
а.Способность изменять поведение и цели в соответствии с потребностями
взаимодействия
б. Состоит из шести факторов
1. Социальный опыт — участие в различных социальных взаимодействиях.
2. Социальное самообладание — означает сохранять спокойствие благодаря точному
восприятие
3. Социальное подтверждение — означает признание партнеров.
цели
4. Надлежащее раскрытие информации — учитывая количество и тип
Информация
5.Артикуляция — способность выражать идеи с помощью языка
6. Остроумие — способность использовать юмор при адаптации к социальным ситуациям;
ослабить напряженность

2. Разговорный Участие
а. Поведенческая и познавательная деятельность
б. Когнитивная вовлеченность, продемонстрированная через взаимодействие
поведение
c. Оценивается по трем факторам
1. Отзывчивость — знание того, что сказать, знание ролей, взаимодействие.
2.Восприимчивость — осознавайте, как вас воспринимают другие
3. Внимательность — слушай, не занимайся заранее.

3. Разговорный Менеджмент
а. Как коммуникаторы регулируют свое взаимодействие
б. Адаптация и контроль социальных ситуаций
c. Кто контролирует приливы и отливы взаимодействия и насколько плавно
взаимодействие продолжается
d. Как темы продвигаются и меняются

4. Сочувствие
а.Способность продемонстрировать понимание и поделиться эмоциональными
реакция на ситуацию
б. Не нужно помогать другому человеку
c. Когнитивное понимание
d. Параллельные эмоции

5. Эффективность
а. Достижение целей разговора
б. Достижение личных целей
c. Фундаментальные критерии определения компетентности

6. Соответствие
а.Поддерживать ожидания в данной ситуации
б. Фундаментальные критерии определения компетентности

Коммуникационная компетенция — контекст межличностного общения

ПОЧЕТОВ: КОММУНИКАЦИОННЫЙ КАПТОН
ВЕСНА 2001 РАБОТА ПО ТЕОРИИ

МЕЖПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОНТЕКСТ
Нажмите Здесь, чтобы вернуться к межличностному контексту, страница

Связь Компетенция

ЗНАНИЯ- НАВЫКИ- МОТИВАЦИЯ

Пояснение теории:

Связь компетентность — это способность выбирать коммуникативное поведение, которое одновременно подходящие и эффективные для данной ситуации.Межличностная компетентность позволяет одному достичь своих коммуникационных целей, не вызывая у другого партия потерять лицо. Чаще всего для описания компетенции используется модель: компонентная модель (Spitzberg & Cupach, 1984), которая включает три компоненты: 1) знания, 2) навыки и 3) мотивация. Знание просто означает знание того, какое поведение лучше всего подходит для данной ситуации. Навык имеет возможность применить это поведение в данном контексте. Мотивация есть желание грамотно общаться.

Теоретик: Шпицберг И Купах

Дата: 1984

Первичный Артикул:

Спицберг, Б. Х., и Купах, В. Р. (1984). Межличностное общение Власть . Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж.

Индивидуальный Толкования:

Три части компонентной модели требуют, чтобы коммуникатор мог: 1) признать, какая практика общения подходит (знания), 2) иметь способность выполнять эту практику (навык), и 3) хотите общаться эффективно и уместно (мотивация).

Критика:

Компонентная модель компетенции — это не теория о коммуникации, а скорее модель, которая устанавливает рамки того, что делает кого-то компетентным коммуникатор. Компонентная модель была использована в качестве основы для многих других модели компетенции из-за ее широты. Модель легко наносится критериям эффективности и целесообразности, составляющим компетентный коммуникатор.

Идеи и последствия:

Специально есть новый акцент на этой идее компетентности, которая связана с как диада создает компетенцию, а не сосредотачивается на человеке компетентность.В этой модели общение диады может быть компетентным в том, что в отношениях это эффективно и уместно, но тем, кто вне группы это может показаться некомпетентным.

Пример:

В чтобы быть компетентным коммуникатором, нужно уметь распознавать, какие навыки необходимы в конкретной ситуации, владеть этими навыками и быть должным образом мотивированным к использованию этих навыков.

Соответствующий Исследования:

Бич, W.А. и Мецгер Т. Р. (1997). Заявление о недостаточных знаниях. Человек Коммуникационные исследования, 23 , 562-89.

Купер, Л. О. (1997). Умение слушать на рабочем месте: модель для подготовка. Business Communication Quarterly, 60 , 75-85.

Дюран, Р. Л., и Спицберг, Б. Х. (1995). К развитию и проверка меры когнитивной коммуникативной компетентности. Связь Ежеквартально, 43 , 259-86.

Расположение в восьми (8) учебниках первичной теории коммуникации:

Андерсон, Р., И Росс, В. (1998). Вопросы общения: Практическое введение в теорию (2-е изд.). Нью-Йорк: Издательство Св. Мартина. НЕТ

Краган, Дж. Ф., и Шилдс, округ Колумбия (1998). Понимание общения теория: Коммуникативные силы для человеческого действия . Бостон, Массачусетс: Аллин & Бекон. НЕТ

Гриффин, Э. (2000). Первый взгляд на теорию коммуникации (4-е изд.