Как писать помощь: Слово «помощь» как пишется правильно?

Слово «помощь» как пишется правильно?

Слово «помощь» пишет­ся с мяг­ким зна­ком после шипя­ще­го соглас­но­го как суще­стви­тель­ное жен­ско­го рода III скло­не­ния в соот­вет­ствии с пра­ви­лом орфографии.

Разберемся, как пра­виль­но пишет­ся сло­во «помощь» или «помощ», с мяг­ким зна­ком или нет, если выяс­ним часть речи, кате­го­рию рода и исполь­зу­ем пра­ви­ло орфо­гра­фии рус­ско­го языка.

В рус­ском язы­ке этим сло­вом обозначают

1. содей­ствие, под­держ­ку в чём-либо;
2. мате­ри­аль­ные сред­ства; денеж­ное пособие;
3. в меди­цине меры по изле­че­нию боль­ных (пер­вая помощь).

«Помощь» или «помощ», как правильно?

Чтобы без­оши­боч­но напи­сать это сло­во, пред­при­мем сле­ду­ю­щие шаги:

Кажется, ему нуж­на меди­цин­ская помощь.

Это сло­во обо­зна­ча­ет пред­мет и отве­ча­ет на вопрос что? По этим грам­ма­ти­че­ским при­зна­кам мож­но уста­но­вить, что иссле­ду­е­мое сло­во при­над­ле­жит к само­сто­я­тель­ной части речи име­ни суще­стви­тель­но­му. Далее важ­но опре­де­лить кате­го­рию рода это­го неоду­шев­лен­но­го суще­стви­тель­но­го. Имеем в виду, что в рус­ском язы­ке суще­стви­тель­ные муж­ско­го и жен­ско­го рода отли­ча­ют­ся напи­са­ни­ем мяг­ко­го зна­ка после шипя­щих соглас­ных «ж», «ч», «ш», «щ».

Чтобы опре­де­лить род это­го суще­стви­тель­но­го, под­бе­рем к нему место­име­ния и прилагательные:

• она, моя помощь;
• необ­хо­ди­мая помощь.

Эта соче­та­е­мость поз­во­лит узнать, что это суще­стви­тель­ное жен­ско­го рода. Чтобы понять, пишет­ся ли в этом сло­ве мяг­кий знак после шипя­ще­го соглас­но­го, при­ме­ним пра­ви­ло орфо­гра­фии рус­ско­го языка.

Правило

Буква «ь» пишет­ся после шипя­щих соглас­ных у суще­стви­тель­ных жен­ско­го рода III склонения.

Посмотрим, как исполь­зу­ет­ся это пра­ви­ло в напи­са­нии слов:

• сель­ская моло­дёжь;
• стар­шая дочь;
• ноч­ная тишь;
• сереб­ри­стая вещь.

Отличаем напи­са­ние суще­стви­тель­ных жен­ско­го рода и муж­ско­го рода II скло­не­ния, у кото­рых мяг­кий знак не ста­вит­ся после шипя­щих согласных.

Понаблюдаем:

• пес­ча­ный пляж;
• извест­ный богач;
• крас­ный карандаш;
• мой това­рищ.

Чтобы усво­ить пра­виль­ное напи­са­ние ана­ли­зи­ру­е­мо­го сло­ва с мяг­ким зна­ком, про­чтём при­ме­ры предложений.

Примеры

Окажите дет­ско­му дому посиль­ную помощь в при­об­ре­те­нии компьютеров.

Бескорыстная помощь — это насто­я­щее про­яв­ле­ние милосердия.

Бабушке Галине Ивановне нуж­на помощь вну­ка Артёма.

Слышите, кто-то на реке гром­ко зовёт на помощь.

Скачать ста­тью: PDF

Помощь или помащ — как правильно пишется слово

Данное слово является неодушевлённым существительным женского рода. В повседневной речи употребляется довольно часто, но его правописание вызывает определённые сложности.

Давайте с этим разберёмся.

Существует два варианта правописания анализируемого слова:

• “помощь“, где на конце слова после шипящей согласной пишется мягкий знак,
• “помащ“, где на конце слова после шипящей согласной не пишется мягкий знак.

Как правильно пишется: “помощь” или “помащ”?

Согласно орфографической норме русского языка правильным является первый вариант:

помощь

Почему на конце слова пишется мягкий знак?

В данном случае мы руководствуемся следующим правилом:

“Мягкий знак пишется на конце существительных женского рода  единственного числа 3-го склонения после шипящих “ж”, “ш”, “ч”, “щ””.

Слово “помощь” – это существительное женского рода единственного числа 3-го склонения и оканчивается на шипящую согласную “щ”, поэтому мы пишем мягкий знак, следуя правилу.

Почему мы пишем букву “о” во втором слоге?

Сделаем морфемный разбор, чтобы посмотреть в какой части слова находится интересующая нас буква:

• по – приставка
• мощь – корень

Как видно, сомнительная гласная находится в корне слова.

В русском языке для проверки сомнительной гласной в корне слова необходимо подобрать проверочное слово, в котором данная буква займет ударную позицию.

Подберем проверочное слово:

помо́жет

Проверочным словом стал однокоренной глагол “поможет”, в котором второй слог находится под ударением и мы четко слышим букву “о”.

Соотвественно, и в слове “помощь” во втором слоге мы должны писать букву “о”.

Примеры для закрепления:

• Сегодня мне понадобится твоя помощь.
• Медицинская помощь приехала вовремя.
• Вам может понадобиться помощь психолога.

Лингвисты договорились, как правильно писать «офлайн», «блогер» и «троллинг» — Российская газета

Лингвисты наконец разработали и описали правила, которых нужно придерживаться, используя самые распространенные слова интернета.

Как сообщает «Тотальный диктант», вот пять пунктов, которые нужно запомнить, чтобы не выглядеть безграмотным в интернет-пространстве и социальных сетях.

Итак, первое. Вместо двух букв — одна: блогер, офлайн, трафик, но (!) троллинг.

В этом месте спотыкаются даже самые прокачанные грамотеи: ведь в английском слово blogger пишется с двумя g (blogger). Лингвисты объясняют: удвоение корневого согласного перед суффиксами -ер и -инг — чуждое нашей письменной речи явление, а потому, осваиваясь в русском, заимствованные слова часто теряют вторую согласную.

С другой стороны, слово троллинг, в котором есть уже знакомый нам суффикс -инг, пишется с двойной л . Оказывается, сообщает портал Грамота.ру, «в русском, в отличие от английского, согласная перед -ер, -инг не удваивается, если есть однокоренное соответствие с одиночной согласной (пусть даже тоже заимствованное)». Примеры этому — слова моделинг (соответствие модель с одиночной согласной) и то самое блогер (соответствие — блог). Слово же троллинг, попав в русский язык, упало на благодатную почву, где уже было слово тролль — однокоренное соответствие с двумя л.

Второе правило. Не надо ставить дефис во всех сложных словах.

Здесь юным и зрелым блогерам придет на помощь орфографический словарь, в котором закреплены правила написания: части сложных слов медиа-, видео-, аудио- пишутся слитно: медиаресурсы, видеоуроки, аудиоподкаст.

Части слов интернет- и веб- пишутся со словами через дефис: возможно, именно эта ложная аналогия и заставляет нас «на всякий случай» ставить этот знак везде, где это потенциально возможно.

Начальные элементы сложных слов онлайн- и офлайн- пишутся также через дефис: предлагайте друзьям и коллегам проходить онлайн-курсы по русскому языку и встречаться на офлайн-занятиях.

Третье правило. Интернет пишется со строчной.

Когда пользователи только начали осваивать просторы интернета, он писался исключительно с прописной буквы: словари четко разводили Интернет как самостоятельное явление и интернет- как первую часть сложных слов (интернет-магазин). Однако со временем, проанализировав практику письма, Орфографическая комиссия РАН предложила в четвертом издании «Русского орфографического словаря» два равноправных варианта — и с 2012 года слово интернет / Интернет может писаться как со строчной, так и с прописной буквы. Здесь выбор за вами.

Четвертое правило. Если «звучит» твёрдо, то это не гарантирует, что пишется Э, а если мягко, то это не всегда Е.

Так, слово хештег пишется с двумя е: именно такое написание было зафиксировано в пятом издании «Русского орфографического словаря». А вот несмотря на то, что в новейших заимствованиях после согласных в корнях значительно чаще пишется буква е, а не э (апгрейд, бренд, дедлайн, контент, копирайтер и хедхантер), слово кешбэк вряд ли полностью подчинится этой тенденции. Дело в том, что английское back, по наблюдениям орфографистов Е. В. Бешенковой и О. Е. Ивановой, может, конечно, передаваться в русском языке с буквой е (беккросс, риджбек, хавбек, бек), однако большинство слов с данной частью все же пишутся с э: бэк-вокал, бэкграунд, бэк-кантри, бэк-офис, бэкслеш, бэк-флип, бэкхенд, фастбэк, флешбэк, хетчбэк и др. Что касается первой половины этого слова, то элемент кеш- уже закреплен именно в таком написании.

А вот слово инфлю(е/э)нсер, которое знакомо каждому, кто имеет дело с продвижением в социальных сетях, еще не закрепилось в русском языке: издание Lenta.ru и составители Викисловаря пишут его с буквой э, в то время как авторы vc.ru, Esquire.ru и эксперты GeekBrains предпочитают написание через е.

Пятое правило. Никаких постов в Facebook, фотографий в Instagram и видеоблогов на YouTube — публикуйте свои заметки в фейсбуке, делитесь моментами из жизни в инстаграме и смотрите любимые ютьюб-каналы.

Названия всех социальных сетей и сервисов лучше писать кириллицей: все-таки они уже нами освоены, а текст вы — как-никак — пишете на русском языке. Хотя названия в русском языке необходимо заключать в кавычки и писать с большой буквы («Фейсбук», «Инстаграм» и т.п.), в ситуации повседневного обыденного общения (переписка в мессенджерах или социальных сетях) допускается написание с маленькой буквы без кавычек.

По материалам портала «Грамота.ру» и книги «Тотальный помощник»

Урок 34. вспоминаем правила: мягкий знак на конце имён существительных после шипящих — Русский язык — 4 класс

Русский язык, 4 класс

Урок № 34. Вспоминаем правила: мягкий знак на конце имён существительных после шипящих.

Вопросы, рассматриваемые на уроке

На этом уроке Вы:

— узнаете об особенностях употребления мягкого знака в именах существительных после букв шипящих;

— разовьёте орфографическую зоркость.

Литература

Основная:

Русский язык. 4 класс. Учеб. для общеобразоват. организаций. В 2 ч. Ч. 1. / В.П. Канакина, В.Г. Горецкий. — М.: Просвещение, 2013.

Теоретический материал для самостоятельного изучения.

Послушайте стихотворение Валерия Брюсова:

Мне опять приснились дебри,

Глушь пустынь, заката тишь.

Жёлтый лев крадётся к зебре

Через травы и камыш.

Обратите внимание, что слова «глушь», «тишь», «камыш» оканчиваются на букву шипящих, только вот слова тишь и глушь пишутся с мягким знаком на конце, а камыш без. Что отличает эти слова друг от друга? Если Вы вспомните тему предыдущего урока, то сразу догадаетесь: слова глушь и тишь относятся к женскому роду, а камыш к мужскому.

В русском языке мягкий знак не всегда обозначает мягкость согласных звуков. Иногда он нужен для того, чтобы указать на форму слова.

Вспомните историю Саввы. Он допустил досадную ошибку.

Дело в том, что в русском языке существуют слова «тушь» и «туш». Звучат они абсолютно одинаково, а пишутся по-разному и обозначают разные понятия. Слово «тушь» женского рода означает косметическое средство или специальную краску для черчения, письма, рисования. А слово туш мужского рода описывает короткую музыкальную пьесу. И на род существительного указывает именно мягкий знак.

Запомните! Мягкий знак после звуков шипящих на конце имён существительных пишется только в словах женского рода. В словах мужского рода мягкий знак не пишется.

Чтобы выбрать правильное написание, необходимо выполнить следующие действия:

Прежде всего, определить, к какой части речи относится это слово. Если это имя существительное в начальной форме, необходимо определить его род. Если слово женского рода – мягкий знак пишется, мужского рода – мягкий знак не пишется.

Примеры и разбор заданий тренировочного модуля.

Задание 1.

Найдите и зачеркните лишнее слово в каждой строке.

1) мышь, тишь, ёрш, тушь

2) плащ, плющ, помощь, лещ

3) луч, дочь, меч, грач

4) рожь, чиж, нож, стриж.

Чтобы ответить, необходимо определить род имён существительных. И вспомнить правило, что мягкий знак после букв шипящих на конце имён существительных пишется только в словах женского рода. В словах мужского рода мягкий знак не пишется.

Правильный ответ:

1) мышь, тишь, ёрш, тушь

2) плащ, плющ, помощь, лещ

3) луч, дочь, меч, грач

4) рожь, чиж, нож, стриж

Задание 2.

Подберите к прилагательным существительные и наберите их с помощью клавиатуры. Объясните написание.

Морозная _____________,

хороший __________________,

шестой _____________,

золотая ____________,

непромокаемый _____________,

современная ______________________

Слова для справки: ночь, брошь, этаж, молодёжь, плащ, товарищ.

Правильный ответ:

Морозная ночь,

хороший товарищ,

шестой этаж,

золотая брошь,

непромокаемый плащ,

современная молодёжь

Материальная помощь работнику: причины, оформление, выплата

Материальная помощь — это деньги, которые выплачивает работодатель своим работникам при наступлении определенных событий. 

Как выплачивать матпомощь законами не установлено, работодатель определяет порядок выплат сам. Расскажем, как это делается.

Когда работодатель выплачивает матпомощь

Ситуации, когда работникам нужно оказать материальную помощь, работодатель определяет сам. Это может быть:

• вступление работника в брак,

• рождение в его семье ребенка,

• лечение работника или его детей (например, покупка дорогих лекарств, получение платных медуслуг),

• смерть члена семьи работника (например, матери, отца, супруги),

• выход работника на пенсию.

Все основания получения матпомощи обычно прописывают в локальном нормативном акте или коллективном договоре. Там же указывают, какие документы нужно принести работнику, сколько дадут денег, в какие сроки они будут перечислены.

Работодатель может предусмотреть как конкретные суммы матпомощи, так и диапазон, например, 20 000 ₽ — 100 000 ₽.

Если условия матпомощи нигде не прописаны, руководитель организации по обращению работника может принять решение о выплатах лично. 

Может ли работник требовать материальной помощи от работодателя

Матпомощь не входит в систему оплаты труда по ст. 135 Трудового кодекса РФ, то есть ее не дают за перевыполнение плана или вредные условия труда. 

Материальная помощь — выплата социального характера, она предназначена для участия в хороших и поддержки работников в плохих жизненных событиях. Тем самым работодатель показывает свое небезразличие и взамен получает лояльность работников. Такие выплаты — популярная практика всех крупных компаний.  

В Трудовом кодексе РФ и других законах нет норм, которые бы обязывали работодателя выплачивать матпомощь, он делает это по собственному волеизъявлению. Поэтому требовать выплаты, если такая обязанность работодателя не установлена локальными документами, работник не может.

Матпомощь родственникам умершего работника

Родители или супруг(а) могут обратиться к руководителю компании за помощью в погребении умершего работника.

Помогать им или нет — решает руководитель. Если обязанность оказания матпомощи в случае смерти работника прописана в локальном нормативном акте, отказать он не вправе.

Как выплачивать матпомощь

В положении о матпомощи или коллективном договоре подробно описывают весь этот процесс.

Обращение к работодателю. Обычно от работника требуется заявление с документом, доказывающим факт события. Таким документом может быть копия свидетельства о браке, о рождении ребенка, о смерти родителя.

Издание приказа об оказании материальной помощи. На основании полученного сообщения работодатель издает приказ об оказании матпомощи, где указывает сумму и срок выплаты. 

Выплата матпомощи. Бухгалтерия проводит эту операцию на основании приказа руководителя. 

Если происходит задержка выплаты матпомощи, за каждый день просрочки на нее начисляются проценты в соответствии со ст. 236 ТК РФ. При этом работник не вправе приостанавливать работу, ссылаясь на ст. 142 Трудового кодекса РФ. 

Как мы писали выше, матпомощь — не зарплата, поэтому задержка ее выплаты не может повлечь приостановление работы.

🎁

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Попробовать бесплатно

Нужно ли платить налоги с матпомощи

Надо ли платить налоги и страховые взносы с материальной помощи — зависит от основания выплаты.

Когда и как платят НДФЛ — представим в таблице.

Основание выплаты	Платят ли НДФЛ с матпомощи	Ссылка на норму
Вступление в брак	Платят с суммы, превышающей 4000 ₽.	Абз. 1 п. 28 ст. 217 Налогового кодекса РФ
Рождение ребенка	Не платят, если матпомощь выделена в течение года после рождения, и сумма менее 50 000 ₽ на каждого ребенка.	Абз. 7 п. 8 ст. 217 Налогового кодекса РФ
Лечение	Не платят.	П. 10 ст. 217 Налогового кодекса РФ
Увольнение работника	Платят с суммы, превышающей 4000 ₽.	Абз. 1 п. 28 ст. 217 Налогового кодекса РФ
Выход на пенсию	Платят с суммы, превышающей 4000 ₽.	Абз. 4 п. 28 ст. 217 Налогового кодекса РФ
Смерть работника (обращение за матпомощью родственников), смерть члена семьи работника	Не платят, если за матпомощью обратился: работник супруг, родители, дети работника	Абз. 3 п. 8 ст. 217 Налогового кодекса РФ

 

Что касается страховых взносов, то по общему правилу материальная помощь облагается ими в части суммы поверх 4000 ₽.

Исключениями являются по пп. 3 п. 1 ст. 422 НК РФ:

• матпомощь, выданная для возмещения вреда от природных катаклизмов,

• матпомощь в размере 50 000 ₽ и меньше на каждого ребенка, выделенная в течение года после рождения,

• матпомощь, выданная работнику в связи со смертью членов его семьи.

Есть практика, когда суд указывает, что матпомощь — выплата социального характера и на нее не нужно начислять страховые взносы, см., например, Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 29.04.2019 № Ф04-1229/2019 по делу № А45-34360/2018 или Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 26.12.2018 № Ф03-5630/2018 по делу № А73-4750/2018.

Поэтому сказать, что матпомощь не облагается страховыми взносами только в случаях, указанных в ст. 422 Налогового кодекса РФ, однозначно нельзя.

Статья актуальна на 08.02.2021

Нужна помощь? Свяжитесь с Uber

Открыть приложение ->

У вас возникли проблемы, и вы хотите связаться с нами? Мы готовы помочь 24 часа 7 дней в неделю. Связывайтесь с командой Uber через приложение для смартфона или компьютер. Отмечаем, что телефонный номер Uber предназначен только для заказа поездок.

Как связаться с командой Uber?

1. Откройте Меню в левом верхнем углу экрана в приложении Uber.
2. Выберите раздел «Ваши поездки» и поездку, с которой возникла проблема.
3. Выберите тип проблемы из предложенных и отправьте отзыв.
4. Если вы заказали поездку с помощью телефонного звонка, позвоните по номеру 9988, чтобы получить помощь или оставить отзыв.

Обращаем ваше внимание, что телефонный номер Uber не работает между 00.00 и 07.00, то есть ночью обращения в службу поддержки стоит оформлять онлайн.

Как получить больше информации о проблеме, не связываясь непосредственно с нашей командой?

1. Откройте Меню в приложении Uber.
2. Откройте раздел «Помощь» и выберите категорию вашей проблемы.
3. Прочитайте информацию и при необходимости отправьте отзыв

Если у вас нет доступа к приложению Uber на телефоне, можно связаться с командой поддержки с компьютера через сайт help.uber.com.

1. Выберите свою категорию (пассажир или водитель) в левом нижнем углу экрана.
2. В разделе «Поиск» напишите тему своей проблемы.
3. Войдите, используя номер телефона или адрес электронной почты.
4. Заполните форму и нажмите «Отправить».

Как только ваше сообщение поступит, мы вам поможем. Проверяйте, нет ли от нас ответа, в приложении в разделе справки. Также вы получите push-оповещение и электронное письмо с сообщением от службы поддержки.

Если ваш вопрос касается отмены или неоптимального маршрута поездки, вы можете получить автоматический ответ, который поможет мгновенно решить проблему.

Из этого видео можно узнать, как связаться с Uber, если вы забыли в машине вещи. Часто задаваемые вопросы:

• Как долго ждать ответа?

Наша команда свяжется с вами в течение 24 часов.

• Можно ли связаться с командой Uber с компьютера?

Если вы не можете воспользоваться разделом справки в приложении Uber на телефоне, вы всегда можете связаться с нами на сайте help.uber.com.

• Можно ли связаться с командой Uber по телефону?

Справочный центр можно открыть в приложении Uber или на сайте help.uber.com.

• В мой аккаунт поступили кредиты за отмену. Как их использовать?

Кредиты — это виртуальная сумма на вашем балансе Uber. Чтобы проверить баланс кредитов, выберите «Кредиты Uber» в разделе «Оплата» в меню приложения. Сумма ваших кредитов отражается в валюте, в которой был выдан кредит, и не может конвертироваться из одной валюты в другую.

• У меня есть общий вопрос о работе приложения или определенной функции

Попробуйте найти ответ на свой вопрос на сайте help.uber.com с помощью функции поиска.

Хороших поездок с Uber!

Государственная социальная помощь малоимущим гражданам

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:

• нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
• нарушение срока предоставления государственной услуги;
• требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
• отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;
• отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
• затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
• отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу.

Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются Губернатору Санкт‑Петербурга, либо Правительству Санкт‑Петербурга, либо вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, координирующему и контролирующему деятельность Жилищного комитета, либо председателю Жилищного комитета.

В случае если предметом жалобы (претензии) заявителя являются действия сотрудника подразделения МФЦ, жалоба (претензия) направляется в адрес Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга:

• 191060, Смольный, Администрация Губернатора Санкт‑Петербурга;
• E‑mail: [email protected];
• Телефон: 576‑70‑42.

В случае если предметом жалобы (претензии) заявителя являются действия оператора Портала, жалоба (претензия) направляется в адрес Комитета по информатизации и связи:

• 191060, Смольный, Комитет по информатизации и связи;
• E‑mail: [email protected];
• Телефон: 576‑71‑23.

Жалоба может быть направлена по почте, через подразделение Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ), с использованием информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, Портала «Государственные услуги в Санкт‑Петербурге», а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба должна содержать:

• наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
• фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
• сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
• доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего.

Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Орган, предоставляющий государственную услугу, и его должностные лица обязаны предоставлять заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если не имеется установленных федеральным законодательством ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах, материалах. При этом документы, ранее поданные заявителями в орган, предоставляющий государственную услугу, и организации, участвующие в предоставлении государственных услуг, выдаются по их просьбе в виде выписок или копий.

Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

• удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;
• отказывает в удовлетворении жалобы.

При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

При удовлетворении жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Орган, предоставляющий государственную услугу, отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

• наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
• подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Орган, предоставляющий государственную услугу, вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

• наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Решение, принятое органом, предоставляющим государственную услугу, по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано в судебном порядке.

Информация о порядке подачи и рассмотрения жалоб размещается на стендах в местах предоставления государственной услуги и на официальном сайте органа, предоставляющего государственную услугу.

Для получения информации о должностных лицах исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, ответственных за регистрацию и рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственной услуги, перейдите по ссылке.

Как писать отличные справочные статьи

Хорошая справочная статья рассказывает людям о вашем продукте. Когда вы пишете уверенно и доступно, они с энтузиазмом используют его. Вот как можно писать так, чтобы ваши клиенты обучались и помогали им находить то, что им нужно.

Перед тем, как начать писать

Изучите проблемы своих клиентов

Представьте, что чувствуют ваши клиенты, когда они обращаются в ваш Справочный центр. Может быть, они не понимают, как работает функция, разочарованы тем, что не могут решить конкретную проблему, или, например, хотят научиться.Ваш контент должен помогать клиентам получать то, что им нужно. Так что держите свой совет по делу, доступным, вдохновляющим и дружелюбным.

Пройдитесь по сложным рабочим процессам, чтобы узнать, какие болевые точки у ваших клиентов действительно есть. Это придаст вам сочувствия, и ваши читатели это почувствуют. Затем при написании статьи вы должны обратиться к этим болевым точкам и сказать что-то вроде:

• «Мы понимаем, что это сложно …»,

• «Извините, сейчас это не работает так, как ожидалось» и

• «Отличный способ решения этой проблемы…»

Совет от профессионала: Поговорите со своей службой поддержки клиентов, чтобы узнать, какие вопросы на самом деле задают ваши клиенты.Скорее всего, у них есть внутренние шпаргалки, которые вы можете адаптировать к часто задаваемым вопросам и статьям с практическими рекомендациями.

Четко сформулируйте цель статьи

Прежде чем приступить к написанию, определите, как ваша статья поможет вашим клиентам. Это поможет вам оставаться в теме и включать только действительно полезные советы. Например, если вы хотите помочь своим клиентам настроить ваш продукт, включайте только советы, которые сразу представляют ценность, например, как установить и настроить приложение.

Что писать

Напишите то, что вы знаете

Делитесь советами, которым вы следуете каждый день.Например, если у вас есть приложение для управления проектами, напишите, как вы планируете свои собственные проекты. Чтобы сделать это правильно, вам нужно быть в курсе того, как работают ваши функции, поэтому следите за обновлениями вашего продукта.

Совет от профессионала: Если вы зациклились на идеях, подумайте о содержании справки под этими заголовками.

Как написать

Сосредоточьтесь на целях ваших клиентов, а не на ваших характеристиках

Ваши клиенты больше знакомы с целью, которую они пытаются достичь, чем с терминологией вашего продукта.Содержание справки должно касаться тех задач, которые хотят выполнять ваши клиенты, а не функций, которые они пытаются использовать.

Открытие статьи с описанием работы, которую она помогает клиентам, побудит их продолжить чтение. Например, «Работайте вместе, чтобы вовремя достичь цели проекта» гораздо привлекательнее, чем «Вот как использовать командную функцию ExampleApp». Если вы укажете вакансию в заголовке, описании и подзаголовках, люди быстро поймут, действительно ли ваша статья может помочь им достичь того, что им нужно.

Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя умными

Когда покупатели будут чувствовать себя умными, они будут чувствовать себя уверенно при использовании вашего продукта:

• Пишите так, как вы говорите. Подумайте, какие слова вы бы выбрали, объясняя другу сложную идею. Скажите, например, «Можно», «Лучше всего» и «Эта функция отлично подходит для…»

• Будьте уверены. Используйте активный язык вместо пассивного и выбирайте сильные слова, такие как «вам следует», «вам необходимо» и «мы рекомендуем». Чем увереннее ваш тон, тем больше клиенты поверят вашему совету.

• Удачи. Если вы чувствуете волнение во время написания, это проявится в вашей статье, что будет мотивировать ваших клиентов учиться и развиваться.Держите свой тон оптимистичным и позитивным.

• Проявите сочувствие. Как только вы узнаете, с чем борются ваши клиенты, вы должны проявить искреннее сочувствие. Например, если у вас есть приложение для обмена фотографиями и вы знаете, что ваши клиенты нуждаются в заверении, прежде чем делиться фотографией в социальных сетях, скажите что-нибудь вроде «Вот что происходит» или «Не волнуйтесь».

Используйте слова клиентов

Знайте, какими словами клиенты обращаются за помощью по вашему продукту, будь то в Google или в вашем справочном центре.С помощью статей вы можете увидеть, какие запросы клиенты чаще всего искали, но не нашли. Включите эти фразы в свой:

• Название статьи — Четкие, основанные на действиях заголовки работают лучше всего, например, «Сотрудничайте вместе над проектами». После того, как вы опубликуете свою статью, появится коллекция, к которой она принадлежит, и раздел, в котором она находится. в URL.

• Описание статьи — Это должно определить ожидания ваших клиентов относительно содержания статьи и того, как она может помочь.Говорите кратко и по делу, например: «Работайте с товарищами по команде, чтобы вовремя уложиться в срок».

• Текст ссылки — Написание текста ссылки с надписью «нажмите здесь» или «узнайте больше» — упущенная возможность. Добавляя ссылки на похожие статьи, включайте ключевые слова, которые клиенты могут искать.

Сделайте вашу статью удобной для сканирования

Делайте каждый абзац кратким и по существу, чтобы не перегружать своих клиентов слишком большим объемом информации. Их внимание будет естественно привлечено к описанию вашей статьи и подзаголовкам, поэтому используйте их, чтобы обозначить самые важные моменты.Добавление маркеров, разделителей, таблиц, снимков экрана и большого количества пробелов позволяет клиентам быстро сканировать вашу статью и находить то, что им нужно.

Наблюдать за производительностью и повторять

Вместо того, чтобы доводить каждую статью до совершенства перед ее публикацией, сделайте это прямо сейчас. Затем учитесь на реакции ваших клиентов на это и на разговорах, которые он вызывает. Вооружившись этой обратной связью, вы можете продолжать повторять и улучшать свой контент, чтобы сделать его более полезным для клиентов.

Как написать отличное справочное руководство

Когда вы пишете отличное справочное руководство, вы делаете две вещи: помогаете клиентам легко находить и использовать подходящие решения и значительно сокращаете расходы на поддержку бизнес-клиентов.
Более того, клиенты будут рады порекомендовать ваш продукт , а лидеры в вашей бизнес-нише легко порекомендуют ваш бренд другим экспертам и своим клиентам. Вот почему написание отличного справочного руководства — одно из лучших вложений, которое может сделать любой бизнес.
Но как именно можно написать отличное справочное руководство?

Как написать отличное справочное руководство за 8 простых шагов

1. Определите, кому вы пишете для

Насколько хорошо вы знаете пользователей своего продукта? Прежде чем начать писать, определите вашу целевую аудиторию , проведите небольшое исследование их выбора слов и уровня технических знаний. Если вы ориентируетесь на технических экспертов, ваш выбор слов и технических терминов должен отличаться от тех, которые вы будете использовать при написании для пользователей нового продукта с небольшими техническими знаниями или без них.

2. Включите все соответствующие разделы

В отличных справочных руководствах есть несколько основных разделов. Эти ключевые разделы включают лицевую обложку, оглавление, список рисунков и таблиц, введение, главы, приложение, глоссарий, указатель и заднюю обложку … Все эти разделы могут не иметь отношения к вашему справочному руководству, поэтому вам придется Тщательно выберите те, которые сделают ваши справочные руководства максимально удобными.
Эти ключевые разделы никогда не должны усложнять задачи в руководстве, они должны упрощать задачи.Для этого используйте единый формат для каждого раздела и представьте каждый раздел очень кратким описанием задачи, которую необходимо выполнить.

3. Сделайте текст легко читаемым

Во-первых, вам нужно отделить инструкции или процедуры от справочных материалов. Это упростит пользователям навигацию по руководству. Каждая инструкция должна быть написана, чтобы помочь пользователям выполнять определенные задачи.
Начните с определения основных задач, а затем разбейте каждую крупную задачу на подзадачи.Используя короткие предложения и слова, которые будут понятны пользователям, напишите серию шагов, которые проинструктируют пользователей, как легко выполнять каждую подзадачу.
Расскажите пользователям о функциях продукта и о том, как их использовать. Укажите важность или акцент с помощью контрастов, цветов или оттенков. Не думайте, что пользователи поймут все упомянутые вами упрощенные технические термины: вам следует создать глоссарий технических терминов, объясняющих значение каждого термина в зависимости от того, как он использовался в руководстве.

4. Обращайтесь напрямую к пользователям

Ваше справочное руководство не должно быть скучным, поэтому всегда используйте активный голос при написании и используйте местоимения от второго лица — «Вы», «Ваш» и «Ваш». Когда вы просите пользователей выполнить действие, используйте форму команды самого подходящего глагола. Например: «Выберите второй вариант в раскрывающемся меню и нажмите [Enter]».

5. Разделите свои тексты на блоки

В зависимости от технических знаний вашей целевой аудитории, вам, возможно, придется разбить большие фрагменты информации на более мелкие с помощью процесса, называемого разбиением на части.Это сильно отличается от создания подзадач. Если подзадача содержит большой объем информации, который может быть проблемой для пользователей, вы можете разбить ее на список «фрагментов». Это один из лучших способов написания справочных документов и руководств.

6. Правильно используйте изображения и иллюстрации

Иногда все, что вам нужно, — это всего лишь одна или две иллюстрации , чтобы упростить пользователям выполнение задачи . Одна из причин, по которой некоторые пользователи продуктов никогда не читают справочные руководства, — это скучные длинные стены текстов, которые они содержат.Вы можете сделать свое руководство пользователя простым для чтения и понимания, используя изображения и иллюстрации для объяснения сложных задач.

7. Вычитайте корректуру руководства

Достаточно одной орфографической или грамматической ошибки, чтобы испортить всю инструкцию в справочном руководстве. После того, как вы закончите написание, вычитайте руководство и попросите как минимум двух человек с глубокими знаниями о продукте вычитать это руководство.

8. Тщательно выбирайте правильный формат публикации

Как именно вы собираетесь опубликовать справочное руководство? Электронная книга в формате PDF, Word, ePub, файл справки в формате HTML или бумажная копия? Решение простое.Вам нужно будет выбрать форматы документов, которые сделают руководство легко доступным для пользователей, когда оно им нужно и именно так, как им нужно.
Но что, если у ваших пользователей есть доступ к нескольким различным форматам документов. Вам действительно нужно пройти через все усилия по созданию нескольких разных руководств для разных форматов? Решение довольно простое. Вы можете воспользоваться HelpNDoc, средством разработки справки, которое генерирует различных форматов документации из одного источника . Все, что вам нужно сделать, это создать только один файл справки, HelpNDoc преобразует этот файл в любой другой формат, который вы хотите.

Написание отличного справочного руководства требует точности и умения обращать внимание на каждую деталь. Хотя поначалу это может показаться довольно медленным, вы можете воспользоваться вспомогательными средствами разработки, чтобы в два раза быстрее написать лучшие руководства.

Как писать полезные справочные материалы с Мишель Видемер

Что такое справочное содержание?

Вам не нужно быть техническим писателем, чтобы создавать контент, который помогает людям использовать ваш продукт. Ваш контент должен помогать вашим клиентам помогать самим себе.

Образовательный контент для клиентов помогает клиентам решать проблемы и выполнять необходимые им задачи. Предоставление этого контента — важный ингредиент для обеспечения успеха вашего продукта у ваших клиентов.

Существуют способы создания эффективных справочных ресурсов, и в этом посте Мишель Видемер делится своими двадцатилетними знаниями в области создания, оценки и улучшения справочного контента, ориентированного на клиентов.

Вы можете посмотреть видео по этой теме в верхней части этого сообщения, чтобы прослушать эпизод подкаста, нажмите «Воспроизвести» ниже или прочитайте больше…

Что такое обучение клиентов?

Обучение клиентов помогает конечному пользователю добиться успеха с вашим продуктом.Мишель создает полезный контент, который дает пользователям навыки и мотивацию для использования продукта для выполнения задачи.

Обучение клиентов, чтобы они могли добиться успеха, — это суть любого полезного контента. Но Мишель знает, что справочная информация может быть чем-то большим, чем справочный документ.

«Я очень заинтересован в этом сочетании полезного контента и обучения. Как вы можете получить эту основу для других материалов, будь то тренинги, маркетинг или даже в процессе продаж? Как научить людей тому, что им нужно знать? »

Должен ли каждый уметь писать справочную информацию?

Письменные коммуникативные навыки важны, и Мишель разбирает основы их улучшения в своем курсе Академии TechSmith, Writing Helpful Help .

Но когда дело доходит до вспомогательного контента, важно расставить приоритеты как в том, как вы пишете, так и в том, для кого вы пишете. Сочувствие к потребностям клиента — вот как вы собираетесь создавать полезный контент.

Разрабатывая и создавая справочный контент, предназначенный только для конечного пользователя, он будет более эффективным. Это должен быть документ или инструмент, с которым они могут легко работать и в конечном итоге извлекать уроки.

«Это единственное, что я действительно хочу, чтобы люди извлекли из этого опыта, — это проявить сочувствие.”

Ошибка, которую делают люди при создании содержания для обучения клиентов

Слишком много писем — распространенная ошибка, которую люди допускают при создании справочного материала.

Может показаться глупым сокращать всю тему до двух предложений, но чем меньше, тем лучше со справочным контентом. Разбивка на части и упрощение процессов — лучший способ убедиться, что ваши пользователи могут следовать тому, чему их пытается научить ваш контент.

Если вы включите слишком много информации, конечному пользователю может быть сложно найти ответ на свой вопрос или изучить новый процесс.

Микеле советует быть критичным и избирательным в отношении информации, которую вы включаете. Начните с определения ключевых моментов и расстановки их в порядке, который легко поддается обработке. Затем подумайте, нужна ли вам дополнительная информация, которую вы собрали. Возможно, вам вообще не нужно его включать.

Создать более короткий контент намного сложнее, чем более длинный. Однако у Микеле есть одна хитрость, которая помогает ей избавиться от ненужной информации.

«Одна из вещей, которая действительно очень мне очень помогла, — это то, что как только я начал делать обучающие видео и делать собственное повествование, я читал вслух.И как только вы прочитаете что-то вслух, вы начнете понимать, вау, мне не нужно столько слов. Я могу сказать это быстрее ».

Как решить, какой тип справочного содержимого создавать

Некоторые примеры справочного содержимого включают учебные руководства, обучающие видео, учебные пособия и даже электронное обучение. Любой контент, который помогает пользователю в достижении задачи, является контентом для обучения клиентов, но как выбрать тип контента для создания?

Лучший совет Микеле — начать с определения своей цели.Прежде чем принимать какие-либо решения о содержании, узнайте, чего вы хотите, чтобы ваш контент помог пользователям достичь в первую очередь.

«Если вы действительно четко понимаете, чего пытаетесь достичь, вам будет легче понять, какой именно продукт вам нужен».

Еще один отличный способ решить, какой тип контента создавать, — это поговорить с пользователями. Узнайте, какие типы контента они предпочитают использовать или какие типы контента помогут им решить свои проблемы. В конце концов, контент для обучения клиентов полезен только в том случае, если клиенты его используют.

Как писать справочные материалы

Когда вы узнаете высокоуровневую информацию, такую ​​как ваша цель и ваша аудитория, вы можете приступить к написанию контента для обучения клиентов. У Мишель есть трехэтапный процесс создания своего контента, и она подробно объясняет его в своем курсе Writing Helpful Help TechSmith Academy.

Первый шаг — решить, что писать. Это включает в себя выбор темы, которую вам нужно осветить, и всего, что вы собираетесь включить.Мишель рекомендует разбивать информацию на «фрагменты», начиная с заголовка.

Первый блок должен быть основанным на действии заголовком, относящимся к проблеме или болевой точке, которая есть у пользователя. Следующий фрагмент — это «Что мне от этого нужно?» заявление, которое сообщает читателям, что контент поможет им достичь.

Другие блоки включают использование ориентиров, помогающих пользователям перемещаться по контенту, действия, а также снимки экрана или изображения, которые улучшают восприятие читателем и упрощают процесс.

Второй шаг — сделать ваш контент легко читаемым с точки зрения дизайна. Ваш контент должен хорошо выглядеть и быть доступным для сканирования. Пользователи должны иметь возможность быстро находить информацию, просматривая документ.

Вы можете помочь в достижении этого, используя нумерованные списки, маркеры, полужирный текст, где это необходимо, и визуальные маркеры, такие как изображения. Эти визуальные эффекты помогают пользователям находить то, что им нужно, не увязая в тексте.

Третий шаг — упростить поиск вашего контента.Подумайте, как пользователи будут находить ваш контент и упростить им доступ к нему.

Означает ли это его оптимизацию для поисковых систем или присвоение ему четкого названия, чтобы он выделялся в папке с другими полезными документами, ваша справочная информация никому не поможет, если они не смогут получить к ней легкий доступ.

Если ваша платформа позволяет это сделать, Мишель рекомендует использовать категории для сортировки и отображения содержимого справки. Она подчеркивает, что вы должны организовать свой контент так, чтобы он имел логический смысл, чтобы люди знали, как его искать.

Мишель также рекомендует использовать гиперссылки, чтобы контролировать это чувство, когда вы спускаетесь в информационную кроличью нору. Помещая гиперссылки в документ и четко маркируя их, пользователи могут перемещаться между информацией взвешенным способом, чтобы узнать больше.

«По-настоящему эффективный способ использования гиперссылок — это сказать:« Я говорю только об одной вещи прямо здесь, вот все эти другие вещи, которые связаны ».

Важность сочувствия в полезном справочном содержании

Последние мысли Микеле касаются того, что делает справочный контент эффективным.Ее слова совета — убедитесь, что вы создаете справочный контент из сочувствия.

Вам не нужно удивлять пользователей специальным дорогим программным обеспечением. Не это делает хороший полезный контент. Самый полезный справочный контент использует программное обеспечение, которое эффективно передает сообщение, будь то текстовый документ или снимок экрана.

И хотя для SEO вашего контента важно помочь поисковым системам найти его, и может быть полезно предоставить пользователю больше контекста с помощью снимков экрана, все эти фрагменты должны объединяться, чтобы создать полезный пользовательский интерфейс.

Итак, когда вы создаете справочный контент, поставьте себя на место пользователя и помогите своим клиентам помочь самим себе.

Чтобы узнать больше о создании лучшего образовательного контента для клиентов, ознакомьтесь с курсом Мишель Writing Helpful Help в Академии TechSmith: https://academy.techsmith.com

советов и шаблонов для написания отличных статей базы знаний

Когда покупатель сталкивается с препятствием при использовании вашего продукта, первое, с чем он взаимодействует, вряд ли будет полезным членом вашей команды — чаще это статья базы знаний.

Как и ваша входная дверь, вы хотите, чтобы статьи базы знаний были как можно более приветливыми и дружелюбными. Определяя лучшие практики из базы знаний и следуя им, ваша команда может гарантировать, что эта неотъемлемая часть клиентского опыта будет максимально полезной и действенной.

Мы собрали целый список передовых методов из базы знаний, чтобы упростить вам этот процесс. Кроме того, вы найдете несколько примеров статей в базе знаний и узнаете, как создавать для них шаблоны, чтобы было еще проще создавать эффективную документацию.

Что такое статья базы знаний?

Статья базы знаний — это часть онлайн-документации, которая отвечает на часто задаваемые вопросы или предоставляет инструкции по решению проблемы, с которой часто сталкиваются клиенты. Общие типы статей базы знаний включают информационные статьи, инструкции, руководства по устранению неполадок и ответы на часто задаваемые вопросы.

Статьи базы знаний полезны для клиентов на всех этапах их жизненного цикла, но они невероятно эффективны на этапе «Помогите мне помочь себе» при изучении вашего продукта.

Но, как делится Кэти Сьерра в своей книге Making Users Awesome , компании часто отказываются от публикации после покупки. Справочный контент обычно является одной из первых вещей, которые испытывают укол заурядности.

И хотя инструмент базы знаний, такой как Help Scout Docs, позволяет легко создавать визуально привлекательные статьи базы знаний, чистый, организованный текст не под ключ. Требуются искренние усилия.

8 лучших практик для написания эффективных статей базы знаний

Лучшее содержание справки — информативное, увлекательное, бесспорно прямолинейное и учитывающее, как и почему клиент вообще искал помощи.Чтобы создать статьи базы знаний, соответствующие всем этим критериям, следуйте этим восьми передовым методам.

1. Не делайте предположений

Клиенты обращаются к вашей документации самообслуживания для решения проблем, поэтому ваша самая важная цель — быть предельно ясной. Настройте тон, который вы используете в своей документации, для аудитории, читающей ее.

Например, напишите свои основные статьи службы поддержки, представляя, что люди, читающие их, — полные новички. Сохраните расширенную терминологию и жаргон для расширенной документации, и будьте осторожны, упоминая задачи мимоходом.Безопаснее предположить, что клиентам потребуется руководство на каждом этапе.

Например, если клиент интересуется, как перенести свой веб-сайт на новый хост, какой из следующих вариантов оставляет меньше всего места для ошибки?

• Прежде чем продолжить, не забудьте изменить свой IP-адрес.
• Прежде чем продолжить, измените свой IP-адрес, выбрав «Настройки»> «Управление доменом»> «IP-адрес».

Первый вариант предполагает, что читатель знает, как изменить свой IP-адрес, а второй вариант отвечает потребностям как клиентов, которые знают, как менять свои IP-адреса, так и тех, кто этого не делает.

Не саботируйте себя, делая предположения о «простых» инструкциях. Лучше переборщить. Более опытные пользователи могут просто просмотреть ненужные инструкции, но новички столкнутся с препятствиями, если вы не включите в документацию важные детали.

Аналогичным образом используйте изображения и видео там, где это возможно, чтобы ничего не потерялось при переводе. Вы можете знать, что означает конкретный термин, но вашим клиентам будет легче понять, если вы покажете им то, о чем вы говорите.

2. Используйте якорные ссылки в длинных статьях

Избегание предположений означает, что иногда вам, возможно, придется писать более длинные статьи базы знаний, чтобы гарантировать, что вы объясняете каждый шаг процесса.

При написании более длинной статьи включите оглавление с якорными ссылками, чтобы более опытные пользователи могли легко пропустить ненужную информацию и перейти непосредственно к той информации, которую они ищут.

Даже для статей средней длины пользователи оценят возможность перейти к нужному разделу.Ссылки также удобны для статей базы знаний в виде списков, таких как часто задаваемые вопросы или лучшие практики.

В качестве дополнительного бонуса хорошо структурированные документы также помогают поисковым системам индексировать определенные разделы вашего контента, что упрощает их поиск пользователями.

3. Упростите просмотр содержимого

Особенно, если вы пишете значительно более длинные статьи из базы знаний, очень важно не запугать читателей стеной текста. Когда решение найти нелегко, следующим шагом клиента будет обращение в службу поддержки, и никто не захочет ждать, чтобы решить проблему.

Дизайнер Рафал Томал показывает, как правильное использование подзаголовков и разрывов строк является ярлыком для легко сканируемого документа:

Используйте заголовки, выноски, маркированные точки, интервалы и визуальные элементы, чтобы выделить важную информацию и сохранить полный набор инструкций на виду на взгляд.

Вот пример из нашей статьи базы знаний Документов о начале работы с рабочими процессами:

В нем используются различные типы форматирования — выделение полужирным шрифтом для элементов навигации, упорядоченный список для шагов в процессе и другой цвет фона для заметки. привлечь внимание к важной информации на странице.Читатель, просматривающий нужные детали, быстро найдет то, что им нужно.

4. Упростите чтение

Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при написании базы знаний:

• Пишите так, как если бы вы говорили с другом, но редактируйте, чтобы прояснить свои мысли. Статьи вашей базы знаний не должны восприниматься как поток сознания.
• Подумайте о целях ваших читателей: посвящена ли статья базы знаний изучению тонкостей вашего продукта (любопытно) или исправлению ошибки или проблемы (разочарование)? Отрегулируйте свой тон и содержание соответственно.
• Для статей о проблемах, не связанных с поиском и устранением неисправностей, можно добавить немного юмора, но черта раздражения быстро преодолевается. Подумайте, в каком настроении будет находиться ваш клиент, когда он перейдет к статье вашей базы знаний, и напишите об этом.
• Избегайте сленга и всего, что может иметь альтернативное значение.
• Быстро и просто переходите к сути и используйте такие инструменты, как Grammarly, чтобы вырезать любой посторонний контент.

Придерживайтесь руководящих принципов вашего бренда, а также пишите наиболее практичные статьи базы знаний для своей читательской базы.Одним из лучших ресурсов в Интернете для оттачивания вашего голоса в письменной форме является руководство Mailchimp Voice and Tone, которое является отличным ресурсом для разработки вашего собственного руководства по стилю.

5. Организуйте свою статью в базе знаний логически

Хорошие статьи базы знаний становятся прекрасными, если они составлены в соответствии с рабочим процессом читателя. Создавая процесс создания статей в базе знаний, добавьте шаг, чтобы учесть, где будут ваши клиенты, когда они прочитают ваши статьи.

Если только вы не хотите, чтобы ваши клиенты были сбиты с толку и дезориентированы и даже больше разочаровались, правильная последовательность операций жизненно важна.Вот три принципа, которым следует руководствоваться:

1. Хронологический порядок: Необходимо организовать часть справочного содержания в хронологическом порядке шагов. Первое, что должны увидеть ваши клиенты, — это первый шаг в процессе, который им нужно сделать, чтобы добиться успеха.
2. Упорядочить по сложности: Если несколько задач можно выполнить «в первую очередь» (т. Е. Порядок не имеет значения), попросите клиентов сделать самое простое в первую очередь. Раннее трение снижает вероятность того, что они закончат или даже последуют вашему совету, поэтому начните с быстрой победы.
3. Помните о рабочем процессе: Структурируйте ответы таким образом, чтобы поддерживать активность и импульс. Не прерывайте рабочий процесс решения проблем почти до самого конца.

Убедитесь, что вы ответили на связанные вопросы и проблемы, закрыв статью быстрым списком общих дополнительных вопросов, как в этом примере:

Поставьте себя на место клиентов и подумайте, какие дополнительные вопросы или потребности им возможно, и затем ответьте на них заранее.

6. Используйте ссылки стратегически

Включение ссылок в статьи базы знаний — отличный способ направить клиентов к другим сведениям и инструкциям, которые могут им понадобиться. Это также поможет вам сосредоточиться на обсуждаемой теме, не затрагивая все возможные проблемы или помощь, которая может понадобиться клиенту.

Хотя ссылки на другие полезные статьи — это лучшая практика, важно использовать ссылки стратегически. Если вы ссылаетесь не на то, что нужно в неподходящее время, вы увеличиваете вероятность того, что читатели отвлекутся или еще больше запутаются.Вы хотите подтолкнуть клиентов к переходу по ссылкам только тогда, когда переход по ссылке является естественным следующим шагом.

Помимо встраивания ссылок непосредственно в ваш контент, вы также можете включить связанные статьи в конце. Как упоминалось выше, включение связанных статей базы знаний по темам, которые могут быть интересны вашему читателю в будущем, — отличный способ проактивно помочь им продвинуться вперед в своем путешествии.

7. Придерживайтесь простых заголовков статей

Ограничьте свое творчество в пользу ясности и сделайте заголовки как можно более простыми.Если вы застряли, спросите себя: что может искать покупатель?

Еще лучше, если ваш инструмент для статей в базе знаний предлагает подобные идеи, вы даже можете посмотреть, какие поисковые запросы выполняли ваши клиенты и вернули ли результаты поиск что-либо. Если вы являетесь пользователем Help Scout, наш отчет Документов отлично подходит для этого:

Оптимизируйте заголовки статей в базе знаний в зависимости от того, что ищут люди.

Этот список также является отличным ресурсом при попытке определить, что писать.Если вы видите, что люди регулярно ищут документ или категорию, которой у вас еще нет, вы можете использовать эту функцию поиска, чтобы направить свою стратегию документирования вперед.

Помните, что люди ищут по основным фразам. Например, вместо «как перенести ваш сайт WordPress» они, скорее всего, будут использовать «перенос сайта WordPress». Создавайте заголовки, включающие рабочие фразы.

Если вы пользователь Help Scout и ищете информацию о «пересылке электронных писем», наша база знаний выдаст следующее:

Ни одно из названий не является захватывающим.Вместо этого они прямолинейны — такими, какими они должны быть.

Кроме того, полагайтесь на слова действия в активном голосе для большинства ваших заголовков:

• «Как (пусто)»
• «Использование (пусто)»
• «Настройка (пусто)»

Или используйте точные фразы о действиях, которые они будут выполнять, например «загрузка вашего первого видео», «установка плагина» и т. Д.

8. Используйте изображения, чтобы сэкономить время и придать ясность

«Показывать, а не рассказывать» важно помнить при создании статей базы знаний.Когда вы рассказываете клиентам, как что-то делать в вашей системе, вы можете написать меньше слов и сделать инструкции более понятными, добавив снимки экрана или GIF-изображения, показывающие каждый шаг в вашем интерфейсе.

Например, если клиент Help Scout хочет узнать больше о назначении разговоров, это то, что он увидит в нашей документации:

За каждым пояснительным абзацем текста следует снимок экрана, показывающий клиентам, что именно они должны видеть при выполнении этого. шаг.

4 шаблона и примеры статей базы знаний

Теперь, когда вы знаете, как писать отличное содержание базы знаний, давайте разберем различные типы статей базы знаний и посмотрим, как вы можете создавать для них шаблоны. Шаблоны помогают упростить и упростить процесс создания статей базы знаний для вашей команды, когда им нужно создавать новый контент.

1. Информационные статьи

Информационные статьи помогают проанализировать конкретную систему, функцию или функцию в вашем продукте.

Они не предназначены для описания шагов по решению проблем или вхождения в технические подробности конкретной функции. Вместо этого они знакомят пользователя с тем, с чем он не знаком, и предоставляют обзор любых функций или параметров, доступных в нем.

Вот пример информационной статьи из нашей базы знаний службы поддержки:

Эта статья, Общие сведения об отчетах в Help Scout, представляет собой обзор функций отчетов в Help Scout. Справа вверху мы объясняем, о чем эта информационная статья базы знаний, и предоставляем быстрые ссылки для перехода к темам, которые имеют отношение к читателю.

Шаблон информационной статьи

Заголовок: О [Название функции]

Описание: Краткое обзорное описание продукта или функции, о которой идет речь в информационной статье.

Ссылки: Якорные ссылки на любую из отдельных тем в более обширной информационной статье.

Характеристики:

• Элемент 1
• Элемент 2
• Элемент 3
• и т. Д.

Дополнительная литература: Ссылки на связанные статьи или другой контент, посвященный этой конкретной функции.

2. Практические статьи

Практические статьи похожи на информационные статьи в том, что они описывают, как использовать определенную функцию без дополнительных действий по устранению неполадок. Обычно они структурированы в виде списка и должны быть ограничены одной функцией или задачей, например, изменение пароля или добавление нового пользователя.

Вот пример статьи с практическими рекомендациями из нашей базы знаний службы поддержки:

Эта статья под названием «Как переадресовывать разговоры» включает две темы, в каждой из которых есть список шагов, которые необходимо предпринять для выполнения определенных задач:

How- к шаблону статьи

Название : Как выполнить [название задачи]

Задача: Описание задачи, которую ваши читатели хотят выполнить.

Предварительные требования (если применимо): Если у вас разные уровни ценообразования, они должны включать информацию о том, к каким продуктам или тарифным планам относится это руководство.

Оглавление (при необходимости): Создайте якорные ссылки для быстрой навигации.

Инструкции:

• Шаг 1
• Шаг 2
• Шаг 3
• и т. Д.

Результат: Что пользователи могут ожидать после выполнения шагов, описанных в статье базы знаний с практическими рекомендациями.

Дополнительная литература: Ссылки на соответствующие статьи базы знаний или инструкции.

3. Статьи по поиску и устранению неисправностей

В статьях по поиску и устранению неисправностей рассматривается конкретная проблема, с которой сталкивается заказчик, и предлагаются шаги по ее решению. Как и в статьях с практическими рекомендациями, статьи по устранению неполадок должны быть сосредоточены на одной конкретной проблеме. Хотя у вас может быть несколько разных вариантов устранения неполадок, все они должны быть сосредоточены на одной проблеме.

Например, у вас может быть четыре разных процесса, с помощью которых кто-то может решить проблему со своим браузером.Всем четырем процессам есть место в статье об устранении неполадок, но все они должны решить одну и ту же проблему.

Вот пример статьи об устранении неполадок из нашей документации:

Эта статья под названием «Устранение проблем с доставкой электронной почты с помощью групп Google и Help Scout» начинается с подробного описания различных причин, по которым кто-то может столкнуться с проблемами доставки. Затем он более подробно разбирает две причины.

Мы начинаем с наименее сложного этапа устранения неполадок, а затем следуем второму варианту и маркированному списку действий, чтобы попытаться исправить это:

Шаблон статьи об устранении неполадок

Заголовок: Устранение неполадок [название проблемы]

Проблема: Краткое описание решаемой проблемы и типичных причин ее возникновения.

Якорные ссылки на определенные разрешения (если их больше одного).

Решения:

• Решение 1 (с маркированным списком, если применимо)
• Решение 2 (с маркированным списком, если применимо)
• Решение 3 (с маркированным списком, если применимо)
• и т. Д.

Результат: Краткое описание того, как понять, решена ли проблема или все еще возникает после попытки устранения неполадок.

Дополнительная литература: Ссылки на статьи по теме.

4. Часто задаваемые вопросы

Страница часто задаваемых вопросов — это статья базы знаний, в которой перечислены общие вопросы по определенной области вашего продукта. Например, у некоторых компаний есть ответы на часто задаваемые вопросы по таким вопросам, как доставка и заказ, обработка платежей и управление учетными записями.

Вы можете подумать о том, чтобы создать один или несколько мелких часто задаваемых вопросов для определенных областей продукта.

Вот отличный пример страницы часто задаваемых вопросов с нашего сайта Документов:

Статья «Узнайте о Help Scout Docs» начинается с видео, в котором рассматриваются все функции продукта Help Scout Docs.Затем есть ряд подзаголовков, каждый из которых посвящен конкретным вопросам, которые могут возникнуть у читателей о продукте:

Шаблон статьи часто задаваемых вопросов

Название: Часто задаваемые вопросы о [продукте или функции]

Тема (если применимо): Краткое описание продукта или функции, к которой относится статья, возможно, включая изображения или обзорное видео.

Оглавление: Якорные ссылки на каждый вопрос, на который дан ответ в FAQ.

• Раздел 1
• Вопрос 1
• Вопрос 2
• Вопрос 3
• и т. Д.
• Раздел 2
• Вопрос 1
• Вопрос 2
• Вопрос 3
• и т. Д.
• Раздел 3
• Вопрос 1
• Вопрос 2
• Вопрос 3
• и т. Д.

Дополнительная литература: Ссылки на статьи по теме, такие как инструкции или поиск и устранение неисправностей, связанных с продуктом

Создавайте красивые, впечатляющие статьи базы знаний

Статьи базы знаний — это первое, что увидят большинство ваших клиентов, когда дело доходит до вашего продукта.У них есть множество применений:

• Они могут помочь ознакомить пользователей с вашим продуктом.
• Они могут ответить на часто задаваемые вопросы.
• Они могут помочь при устранении конкретных проблем.

Поскольку они являются неотъемлемой частью клиентского опыта, очень важно, обращать внимание на то, как вы их пишете и структурируете.

Создайте процесс создания статей в базе знаний, который поможет вашей команде с самого начала писать впечатляющие, информативные статьи, а затем используйте точный язык и определенную структуру, чтобы ваши клиенты всегда знали, где найти ответы, когда они им понадобятся.

4 способа использовать свои навыки письма, чтобы помочь другим

Будь то любовь к нуждающимся животным, желание помочь окружающей среде или желание помочь в местном продовольственном банке, у каждого, кажется, есть причина, близкая к их сердце.

Как писатель, у вас могут быть уникальные возможности предложить особую помощь в этих целях.

Прочтите, чтобы узнать, как помочь сообществу, используя свои навыки письма.

1. Поделитесь своими письменными навыками в некоммерческой организации

В то время как многие более крупные некоммерческие организации могут позволить себе платить профессиональным писателям хорошую заработную плату, у многих более мелких некоммерческих организаций просто нет средств, чтобы платить писателям.

Хотя работа бесплатно среди профессиональных писателей вызывает споры, некоторые предпочитают жертвовать свое время и навыки делу, близкому их сердцу.

Например, вы можете поддержать местный центр усыновления животных и добровольно написать еженедельный информационный бюллетень по электронной почте о животных, ожидающих усыновления. Или вы можете поработать над контентом веб-сайта для местной столовой, или, возможно, написать обращение для благотворительной организации в экологическую организацию, которую вы любите.

Как вы решаете, хотите ли вы тратить свое время, а не запрашивать зарплату? Это личное решение каждого писателя.Некоторые решают никогда не писать бесплатно и вместо этого жертвуют свое время другими способами или жертвуют деньги. Другие решают, что предложить свои навыки письма — лучший способ внести свой вклад.

Тем не менее, один ключевой момент, который вы должны запомнить, — то, что добровольно писать для некоммерческой организации, очень отличается от подачи статей о некоммерческой организации, которую вы поддерживаете. Как правило, если вы станете волонтером некоммерческой организации и поддерживаете ее своим временем или деньгами, возникнет конфликт интересов, который помешает вам написать журналистскую статью о некоммерческой организации.Если вы не уверены, является ли ваша конкретная ситуация конфликтом интересов, обязательно спросите своего редактора заранее.

2. Используйте свои навыки работы с социальными сетями

Если у вас есть широкий охват в социальных сетях, рассмотрите возможность публикации усилий ваших любимых некоммерческих организаций через свои социальные сети.

Вы можете поделиться достижениями организации, попросить людей принять участие в предстоящей акции, попросить людей прийти на мероприятие по посадке деревьев или просто выделить их хорошую работу.

Если у вас есть опыт работы с социальными сетями, подумайте о том, чтобы стать волонтером, чтобы помочь социальным сетям некоммерческой организации, которую вы любите. Написание сообщений и обмен информацией могут быть отличным способом внести свой вклад.

3. Станьте волонтером в местном писательском сообществе

Помощь в благом деле может означать также помощь другим писателям.

Если в вашем районе есть активное местное сообщество писателей, примите участие и посмотрите, как вы можете стать волонтером.

Подумайте о том, чтобы стать волонтером на местной конференции писателей.Вы можете делать все, что угодно, от представления ораторов до перемещения стульев или раздачи именных бирок. За вашу помощь вы часто получаете бесплатный вход на конференцию.

Вы также можете подумать об организации и помощи в других местных писательских мероприятиях, например, авторских чтениях. Вы не только потратите свое время на поддержку местного писательского сообщества, но и сможете завязать ценные связи и укрепить свое имя в местном писательском сообществе.

И если в настоящее время рядом с вами нет активной писательской сцены, подумайте о том, чтобы начать ее.Необязательно собирать целую конференцию. Это может быть так же просто, как организовать чтение стихов с несколькими друзьями в любимой кофейне и опубликовать его в социальных сетях.

4. Поддержите дело и себя

Еще один способ, которым некоторые писатели предпочитают внести свой вклад в жизнь своего местного сообщества, — это поддержать их более заметным образом.

Если у вас есть писательский бизнес, скажем, «Jane Smith Writes, LLC», и вы хотели бы поддержать, например, молодежную спортивную команду, вы можете внести свой вклад таким образом, чтобы помочь команде, а также повысить осведомленность вашего бизнеса.

Некоторые спортивные команды узнают спонсоров по печатным названиям компаний на футболках команд или в программах мероприятий. Писательский бизнес может получить эту рекламу так же, как хозяйственный магазин или страховая компания. Вы можете спонсировать место в новом общественном центре мероприятий, нарисовать кирпичик для сбора средств в новом парке или стать признанным спонсором мероприятия, используя название своей компании.

Обязательно проконсультируйтесь со своим составителем налоговой декларации, чтобы узнать, подлежат ли какие-либо потенциальные пожертвования вычету из налогооблагаемой базы.

Обязательно проверьте организацию

Жертвуете ли вы время или деньги, имеет смысл потратить немного времени на изучение дела, которое вы поддерживаете.

Если это небольшая организация, расположенная недалеко от дома, и вы знаете некоторых из ключевых игроков, участвующих в ней, этого может быть достаточно, чтобы удовлетворить вашу должную осмотрительность.

Но в случае с более крупными организациями или национальными благотворительными организациями многие люди предпочитают тратить немного больше времени на расследование. Такие сайты, как Charity Navigator, помогают оценивать организации и то, как они используют собранные средства. Вы также можете часто проверять налоговые записи и проверенные финансовые отчеты в Интернете, когда группы решают сделать их доступными.Вам нужно будет решить, что вам подходит.

Как бы вы ни решили поддержать ваше любимое достойное дело, знайте, что ваши усилия могут иметь огромное значение и помочь этой организации в предоставлении важных услуг.

У вас есть любимый способ использовать свои навыки письма, чтобы отдать должное?

HQ Writing Help с 2008 года

Writing-Help.com — всегда на службе, чтобы помочь вам! Наш веб-сайт был разработан специально с целью помочь студентам в написании работ с особыми требованиями.Вы получите документ, который удовлетворит ваши потребности и поможет вам подготовиться к выполнению заданий.

• Круглосуточная (24/7) помощь. Вы можете обратиться к нам в любое время. Итак, если вы понимаете, что вам больше нечего сказать в своей газете, или вы даже не знаете, с чего начать, а уже час ночи? Не волнуйтесь, все равно заполните форму заказа! Мы приступим к оформлению заказа, как только получим оплату.
• Связь. Есть что сказать вашему писателю? Используйте систему сообщений в своем профиле и объясните автору, что вам нужно. Вы также можете поговорить с нашей службой поддержки, если у вас возникнут проблемы с использованием сервиса.
• Оригинал письма. Мы предлагаем писать с нуля, и в дополнение к этому каждая статья, написанная нашими профессионалами, проверяется нашим собственным программным обеспечением для обнаружения плагиата. Ни одна из наших статей не перепродается и не переписывается.
• Опытные писатели-академики. Качество начинается еще на этапе приема на работу. Мы внимательно относимся к процессу подачи заявки, нанимая только тех писателей, которые успешно прошли все тесты. Более того, мы всегда в курсе достижений писателей, проверяя их работы раз в две недели.

Мы работаем в ваших интересах, помогая вам учиться и вовремя добиваться отличных результатов. Мы редко отклоняем заказ, в определенных случаях, когда все авторы перегружены работой или требование заказа противоречит нашей политике.

Онлайн-справка по индивидуальному написанию

Мы предлагаем услуги ассистента по более чем 60 дисциплинам в соответствии с вашим академическим уровнем (средняя школа, бакалавриат, магистратура, докторская степень). Более того, наш простой пользовательский интерфейс позволяет разместить заказ менее чем за пять минут. Мы начинаем работу над вашим заказом, как только вы его оплачиваете, и завершаем его до указанного вами срока.

Простая реклама на веб-сайте может показаться вам неубедительной, но, прочитав отзывы наших клиентов, вы обязательно узнаете, насколько хорошо мы работаем.А еще лучше купите у нас газету и убедитесь сами! Наши цены одни из самых доступных на рынке, а нашего высокого качества легко достичь. Мы постоянно совершенствуем наш сервис, чтобы вам было еще удобнее им пользоваться.

Размещение заказа не займет у вас много времени. Тем не менее, мы предлагаем вам предоставить нам как можно больше подробностей о вашем заказе, чтобы нам было проще предоставить вам именно то, что вам нужно. И не волнуйтесь, вы пользуетесь нашим сервисом полностью конфиденциально.

Нужна компания по написанию бумаги? Возьмите больше — попробуйте Writing-Help

Мы не просто производим бумаги, мы предлагаем помощь в написании. Мы действительно хотим помочь вам лучше учиться, поэтому сделали эту услугу для вас, чтобы вы учились на примерах. Мы прилагаем много усилий для улучшения нашего сервиса, поэтому вам не нужно беспокоиться о качестве конечного продукта. Ваш отзыв помогает нам обновлять систему и поддерживать высокие стандарты работы нашей команды писателей и сторонников.

Разместите свой первый заказ сегодня и начните изучать преимущества нашего сервиса.Оформление заказа займет у вас всего пару минут, и вскоре вы получите качественный образец, написанный по вашим требованиям и с нуля.

Как написать отличное сообщение в блоге за 5 шагов

Написание сообщения в блоге немного похоже на вождение автомобиля; вы можете месяцами изучать правила дорожного движения (или читать статьи, в которых рассказывается, как написать сообщение в блоге), но ничто не может подготовить вас к настоящим вещам, как сесть за руль и выехать на открытую дорогу. Или что-то.

«Подожди… подожди… BASS DROP».

Теперь, когда я основательно исказил эту расплывчатую метафору, приступим к делу. Вы знаете, что вам нужно начать вести блог, чтобы развивать свой бизнес, но не знаете, как это сделать. В этом посте я покажу вам, как написать отличное сообщение в блоге за пять простых шагов, которые люди действительно захотят прочитать. Готовый? Давайте начнем.

Как написать сообщение в блоге за пять простых шагов [Резюме]:

1. Шаг 1. Спланируйте сообщение в блоге, выбрав тему, составив план, проведя исследование и проверив факты.
2. Шаг 2. Создайте заголовок, который будет информативным и привлечет внимание читателей.
3. Шаг 3: Напишите свой пост, либо напишите черновик за одну сессию, либо постепенно доработайте его части.
4. Шаг 4: Используйте изображения для улучшения вашего сообщения, улучшения его потока, добавления юмора и объяснения сложных тем.
5. Шаг 5. Отредактируйте сообщение в блоге. Обязательно избегайте повторений, читайте свой пост вслух, чтобы проверить его ход, попросите кого-нибудь прочитать его и оставить отзыв, сделайте предложения и абзацы короткими, не будьте перфекционистами, не бойтесь вырезать текст или адаптировать свое письмо Последняя минута.

Теперь давайте рассмотрим каждый шаг более подробно.

Как написать сообщение в блог, шаг 1: планирование

Во-первых, заявление об отказе от ответственности — весь процесс написания сообщения в блоге часто занимает больше пары часов, даже если вы можете печатать восемьдесят слов в минуту и ​​ваши письменные навыки высоки. От зарождения идеи до нажатия кнопки «Опубликовать» вы можете потратить несколько дней или, может быть, даже неделю на «написание» сообщения в блоге, но важно потратить эти жизненно важные часы на планирование публикации и даже на размышления о ней (да, мышление считается работающим, если вы блогер) еще до того, как вы его напишете.

Достаточно ли в вашем блоге кругов и крестиков?

Задолго до того, как вы сядете и приложите цифровую ручку к бумаге, вы должны убедиться, что у вас есть все необходимое, чтобы сесть и написать. Многие начинающие блоггеры упускают из виду процесс планирования, и, хотя вам, возможно, удастся пропустить этап планирования, выполнение домашней работы на самом деле сэкономит вам время в дальнейшем и поможет вам развить хорошие привычки ведения блога.

[Узнайте, как написать более качественный рекламный текст с нашим бесплатным руководством: 10 хитростей, чтобы получить клик]

Выберите тему, которая вас интересует

Есть старая поговорка: «Не веселье для писателя, не веселье для читателя.«Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, как блогер, вы должны жить и умереть этим заявлением.

Прежде чем выполнять любое из следующих действий, обязательно выберите тему, которая вас действительно интересует. Ничто — и я имею в виду НИЧЕГО — не убьет сообщение в блоге более эффективно, чем отсутствие энтузиазма со стороны автора. Вы можете сказать, когда писателю надоедает их тема, и это так неприятно, что это немного смущает.

Не ходи туда.

Я уже слышу ваши возражения.«Но Дэн, я должен вести блог для компании по производству картонных коробок». Я чувствую твою боль, правда. В течение своей карьеры я писал материалы для десятков клиентов в некоторых менее захватывающих отраслях (таких как соблюдение требований финансового законодательства и корпоративное жилье), но отличительной чертой профессионального блоггера является способность хорошо писать о любая тема , какой бы сухой она ни была. Однако вести блог намного проще, если у вас есть хотя бы немного энтузиазма по поводу обсуждаемой темы.

Вы также должны принять тот факт, что не каждый пост заставит ваш мотор работать. Некоторые сообщения будут казаться утомительными, но если у вас есть редакторский контроль над тем, о чем вы пишете, выберите темы, которые вы хотите прочитать, даже если они относятся к нишевым отраслям. Чем больше вы будете взволнованы своей темой, тем больше будут взволнованы ваши читатели, когда они ее прочитают.

Если вы действительно отчаянно ищете вдохновения, ознакомьтесь с нашим списком из восьми генераторов тем блога, которые помогут вам начать работу, или этими восемью уловками, чтобы придумать уникальные идеи для блогов.

Напишите набросок сообщения

Хороших сообщений в блогах не бывает просто так. Даже лучшим блогерам нужна приблизительная идея, чтобы не сбиться с пути. Вот тут-то и пригодятся очертания.

План не обязательно должен быть длинным или даже подробным — это всего лишь приблизительное руководство, чтобы убедиться, что вы не будете болтать о чем-то, не имеющем отношения к вашей теме.

Например, вот схема этого сообщения, которое я отправил своему редактору перед тем, как приступить к работе:

Введение

[Краткое резюме, поясняющее, что будет охватывать сообщение в блоге]

Раздел 1. Планирование публикации в блоге

— Что должны сделать блоггеры, прежде чем приступить к бумаге — наброски, исследования и т. Д.

Раздел 2. Написание сообщения в блоге

— Советы о том, как сосредоточиться на письме, советы по продуктивности для блоггеров

Раздел 3. Переписывание / редактирование сообщения в блоге

— Методы самостоятельного редактирования, на что следует обратить внимание, типичные ошибки ведения блогов

Раздел 4. Оптимизация сообщения в блоге

— Как оптимизировать сообщение в блоге для SEO на странице, публикации / взаимодействия в социальных сетях и т. Д.

Раздел 5 — Заключение

— Заключение

Цель этого плана — убедиться, что я знаю, что я планирую охватить, в каком порядке будут появляться различные разделы, а также некоторые простые детали того, что будет включать каждый раздел.

Очертания сохраняют честность. Они мешают вам использовать плохо продуманные метафоры о вождении и позволяют сосредоточиться на общей структуре вашего сообщения. Иногда я напишу более подробный план (а иногда я вообще не заморачиваюсь с ним), но в большинстве случаев вполне приемлемо что-то вроде вышеприведенного плана.

Пишете ли вы план в текстовом редакторе, на листе бумаги или даже нацарапываете на салфетке, делайте все, что вам подходит, чтобы сосредоточиться.

Проведите исследование

Один из самых больших секретов, которые профессиональные блоггеры (включая меня) не хотят, чтобы вы знали, заключается в том, что мы не знаем всего. По правде говоря, иногда мы ничего не знаем о какой-либо теме, прежде чем садимся писать о ней.

Совет от профессионала: на самом деле вам не нужен паспорт, чтобы писать маркетинговые сообщения о путешествиях.

Это не означает, что все блогеры — неискренние мошенники. Напротив, естественное любопытство многих блоггеров — это то, что делает их хорошими в том, чем они занимаются.Если вы зарабатываете блогом на жизнь, вам должно быть комфортно переходить от одной темы к другой, даже если вы ничего об этом не знаете. Что позволяет нам делать это и авторитетно писать о новых для нас предметных областях, так это знание того, как правильно исследовать сообщения в блоге.

Это почти само собой разумеется, но полагаться исключительно на Википедию как на первоисточник — почти всегда плохая идея. Да, в Википедии есть тысячи статей с превосходным исследованием, но она не безошибочна, и ошибочные факты попадают в статьи, незаметные для редакторов сайта.Кроме того, каждый поддающийся проверке факт на сайте цитируется по ссылкам из других источников в Интернете, так зачем же ссылаться на посредника?

Лу Даймонд Филлипс было абсолютным зверьком в Ла-Бамбе.

Если вы полагаетесь на стороннюю информацию при написании сообщения в блоге, выберите авторитетные источники. Официальные ассоциации, правительственные веб-сайты, широко цитируемые исследовательские работы и выдающиеся отраслевые эксперты — все это хорошие примеры. Однако никто не всегда прав, поэтому подходите к каждому источнику с отработанным скептицизмом журналиста и подвергайте сомнению все, пока не будете уверены, что ваша информация достоверна.

Проверьте свои факты

Несколько лет назад я редактировал статью, написанную моим коллегой, в которой основное внимание уделялось основным моментам крупной технологической конференции. Писатель в очень сжатые сроки сделал огромную работу по написанию отличной копии практически в кратчайшие сроки, но ему не удалось должным образом проверить свои факты. Он процитировал статью Forbes, в которой писатель утверждал, что Стив Джобс использовал PowerPoint на сцене — чего никогда не происходило. Это была ленивая журналистика со стороны автора Forbes, и моя коллега легко допустила ошибку, но результат был тот же; одна плохо проработанная статья напрямую повлияла на другую, потому что оба автора не проявили должной осмотрительности.

Все, что нужно, чтобы снизить доверие к себе, — это одна вопиющая ошибка. Все делают ошибки, но очень важно избегать подобных оплошностей. Если вы только начинаете, ваш авторитет и авторитет сильно пострадают, если вы опубликуете неточную информацию, и даже если у вас есть блог с миллионами преданных читателей, ваши постоянные клиенты будут слишком стремиться перепрыгнуть через вашу ошибку — просто загляните в разделы комментариев таких публикаций, как Wired или TechCrunch, чтобы узнать, как быстро это может произойти.

В случае, если вы стали жертвой хорошо выполненной мистификации, повторили широко распространенную дезинформацию или просто допустили ошибку, немедленно признайте это и будьте прозрачны в своих изменениях. Если вы попытаетесь что-то пропустить мимо своих читателей, вы можете поспорить, что они обратятся к вам, что еще больше усугубит ущерб. Будьте честны, несите ответственность и исправьте это — быстро.

Как написать сообщение в блог, шаг 2. Написание отличного заголовка

У всех и их бабушек есть свое мнение о заголовках.Некоторые говорят, что вам следует быть как можно более конкретным (чтобы не вводить в заблуждение своих читателей и управлять их ожиданиями), в то время как другие рекомендуют использовать более абстрактный подход. Расплывчатые заголовки могут отлично подойти, если вы Сет Годин, но для большинства из нас лучше быть конкретным.

Некоторые заголовки практически пишутся сами собой.

Есть два основных подхода к написанию заголовков сообщений в блогах. Вы можете либо выбрать окончательный заголовок, прежде чем писать остальную часть сообщения (и использовать заголовок для структурирования плана), либо написать сообщение в блоге с рабочим названием и посмотреть, что подходит, когда вы закончите.

Лично я так или иначе не придерживаюсь жесткой стратегии. Иногда я с самого начала придумываю сильный заголовок и придерживаюсь его, в то время как другие сообщения требуют гораздо больше работы. Хотя такие сайты, как Upworthy, возможно, испортили интернет-тексты своими заголовками кликбейтов, процесс, стоящий за заголовками сайта, заслуживает внимания, так как заставляет вас по-настоящему задуматься о своем посте и о том, как привлечь внимание вашей аудитории.

Ваш подход к заголовкам также должен варьироваться в зависимости от вашей аудитории.Например, давайте посмотрим на эти супер-специфические заголовки со всего Интернета:

Точные цифры, представленные в этих заголовках, основаны на контексте предоставления действенных советов другим маркетологам и стартапам. Подобные публикации в блогах с практическими примерами часто работают хорошо из-за их прозрачного характера (который отодвигает занавес от успешных растущих предприятий и людей, которые ими управляют) и практических рекомендаций (которые привлекают людей, которые хотят добиться успеха). то же самое, следуя реальным примерам).

Людям НРАВИТСЯ статьи с практическими рекомендациями.

Это все хорошо, если это то, что вы ищете — что, в моем случае, бывает редко. Я не читал ни одной из этих публикаций просто потому, что кажется, что по крайней мере половина сообщений в моем RSS-канале структурирована таким образом (включая этот). Они хороши для примера, но я пренебрегал ими, потому что они очень похожи на десятки других сообщений, которые я вижу каждый день, в которых рассказывается о трех способах роста моего стартапа на X процентов за Y месяцев.

Другой распространенный прием — это размещение вопроса в заголовке. При правильном исполнении это может быть чрезвычайно эффективным, как в этих примерах:

Однако этот метод становится все более утомительным, и в наши дни все меньше публикаций используют его (к счастью, наряду с надоедливым заголовком «Ты не поверишь…»). Если вы решите задавать вопросы в заголовках, убедитесь, что это действительно вопрос, который действительно заинтересует вашу аудиторию.

Написание заголовков для сообщений в блогах — это не только наука, но и искусство, и, вероятно, это требует отдельного поста, но пока все, что я советую, — это экспериментировать с тем, что работает для вашей аудитории.Если ваши читатели хотят гипер-конкретных тематических исследований о том, как что-то делать, во что бы то ни стало дайте им это. Однако не делайте чего-то только потому, что это делает кто-то другой, особенно если это не находит отклика у вашей аудитории.

Как написать сообщение в блог, шаг 3: Написание

Итак, вы провели исследование, определились с заголовком (или, по крайней мере, с рабочим названием), и теперь вы действительно готовы написать сообщение в блоге. Так что приступим к делу.

Обязательно включите компьютер, прежде чем начать писать.

Как и заголовки, есть два основных подхода к написанию сообщения в блоге. Вы можете либо сесть и написать весь черновик за один присест (мой предпочтительный рабочий процесс), либо вы можете постепенно сокращать его со временем. Здесь нет правильного или неправильного ответа — только то, что работает для вас.

Однако я бы рекомендовал сделать как можно больше за один сеанс. Это помогает сосредоточиться на теме, сводит к минимуму вероятность того, что вы забудете важные моменты, а также позволяет быстрее избавиться от этой чертовой вещи.

Даже если вы работаете более эффективно короткими сериями, постарайтесь как можно больше писать на этих занятиях. Чем больше раз вам придется пересматривать черновик, тем больше соблазнительнее добавить немного здесь и немного туда, и, прежде чем вы это заметите, вы совершенно не по теме. Сделайте как можно больше за один присест, даже если вы предпочитаете набросок сообщения в блоге за три или четыре сеанса написания.

Как и большинство других навыков, писать становится легче и естественнее, чем больше вы это делаете.Когда вы впервые начнете, вы можете обнаружить, что на написание поста уходит неделя (или больше), но с практикой вы будете создавать отличные посты за часы. К сожалению, когда дело доходит до написания, здесь нет никаких «хитростей» или «ярлыков» — вы должны вкладывать время в забой.

ПРИМЕЧАНИЕ: Многие люди борются с написанием вступлений. Отличная стратегия — писать введение в последнюю очередь. Просто погрузитесь в суть сообщения в блоге и подумайте о введении позже. Вот пять простых способов написать отличное введение.

Как написать сообщение в блог, шаг 4: эффективное использование изображений

Писать для Интернета — совсем другое дело, чем писать для печати. Часто у людей просто нет времени, воли или способности сосредоточиться на длинных сообщениях в блогах без какой-либо визуальной стимуляции. Даже хорошо отформатированное сообщение в блоге, состоящее исключительно из текста, может за несколько минут отправить вашего читателя обратно в Reddit или Twitter, поэтому так важно включать изображения в свои сообщения.

изображений помогают более эффективно размещать сообщения в блоге

Одна из наиболее важных причин для включения изображений в сообщения блога — разбить текст.Многие люди сканируют сообщения в блогах, а не вникают в каждое слово, а вкрапления изображений по тексту сделают ваш пост менее устрашающим и более привлекательным.

Изображения создают отличные визуальные изюминки

Всем нравится посмеяться, и удачно подобранное изображение может помочь осветлить тон ваших сообщений и привнести в статью столь необходимый юмор. Это может быть особенно эффективно, если вы пишете на сухую (или совершенно скучную) тему.

Это изображение не имеет никакого отношения к ведению блога.

Изображения делают сложные темы более понятными

Давайте посмотрим правде в глаза — иногда цифровой маркетинг (и сотни других нишевых тем) не самая доступная тема для новичков. Вот почему изображения являются важной частью вашего набора инструментов для ведения блога, если вы надеетесь расширить свою аудиторию. Диаграммы, диаграммы, инфографика, таблицы и любые другие наглядные материалы могут помочь вашим читателям понять абстрактные или сложные темы и понять, что вы пытаетесь донести.

Как написать сообщение в блог, шаг 5: редактирование

На самом деле написать сообщение в блоге сложно.Редактировать сообщение в блоге сложнее. Многие ошибочно полагают, что редактирование — это просто вычеркивание неработающих предложений или исправление грамматических ошибок. Хотя структура предложения и грамматика очень важны, редактирование заключается в том, чтобы увидеть произведение в целом и, иногда, быть готовым пожертвовать словами (и часами, потраченными на их написание) ради целостности.

Я не буду прямо предлагать вам проверять орфографию и грамматику — вы все равно должны это делать. Тем не менее, я дам несколько советов по самостоятельному редактированию и предложения о том, как закрепить текст, чтобы он был впечатляющим и заставлял ваших читателей прокручиваться.

Избегайте повторения

Мало что может вызвать у вас большее раздражение, чем повторение определенных слов или фраз. Когда вы закончите с первым черновиком своего сообщения в блоге, прочтите его и найдите слова, которые можно заменить, чтобы не повторяться.

Повторение — избегайте.

БОНУС: У каждого писателя есть «костыльное» слово или фраза. Это слово, которое, как бы они ни старались, писатель просто не может не включить в свою работу.Определите, какое у вас ключевое слово, будьте бдительны и убедитесь, что оно не появляется чаще, чем нужно.

Прочтите свой пост вслух, чтобы проверить поток

Этому трюку многие писатели учатся на семинарах. Если отрывок неловко читается вслух, он, вероятно, будет неловко читать в уме вашего читателя. Это может показаться немного странным, но заставьте себя прочитать свой пост вслух, чтобы проверить, нет ли многословных узких мест или надуманных предложений. Вы боретесь с течением предложения? Обработайте его, пока он не скатится с вашего языка.

Попросите кого-нибудь прочитать вашу работу

Это очень важно для неопытных или случайных блоггеров. Просить друга или коллегу проверить вашу работу — это не признание слабости или признак неудачи — это обязательство сделать вашу работу настолько сильной, насколько это возможно.

Попросите кого-нибудь прочитать вашу работу.

В идеале попросите кого-нибудь с опытом редактирования проверить вашу работу. Кроме того, убедитесь, что они понимают, что вы не ищете помощи в обнаружении опечаток или грамматических ошибок (но если они это делают, отлично), а что вы хотите услышать их мысли о ходе текста и о том, имеет ли он структурный смысл.Ваши точки зрения хорошо воспринимаются? Ваша позиция по спорной теме ясна? Побуждает ли читателя задуматься или оспорить существующее убеждение? Стоит ли следовать совету, который вы предлагаете? Это все вопросы, на которые может помочь ответить другой взгляд на вашу работу.

Держите предложения короткими, а абзацы короче

Ничто так не запугает или разозлит читателя, как огромные стены текста. Это частая ошибка неопытных блоггеров, которую я слишком часто вижу во многих онлайн-статьях.

Предложения должны быть как можно короче. Их легче читать, что облегчает работу вашей аудитории. Более короткие предложения также снижают вероятность отклонения от касательной. Например, я недавно наткнулся на предложение в авторской статье в Wired, в котором было не менее семи придаточных предложений, — редакторский грех почти невообразимой величины.

Абзацы также должны быть короткими и приятными. Чем короче абзац, тем больше вероятность, что ваши читатели продолжат читать.«Правила» структуры абзацев немного изменились с тех пор, как публикации в Интернете стали нормой, но старайтесь держать отдельные идеи изолированными в их собственном аккуратном коротком абзаце.

Примите тот факт, что ваш пост в блоге никогда не будет идеальным

Не бывает идеального поста, и чем раньше вы с этим смиритесь, тем лучше.

Я не призываю к публикации небрежной работы и не говорю, что вы не должны зацикливаться на деталях. Я говорю, однако, что даже лучшие сообщения в блогах всегда могут быть лучше, но время всегда против нас.Опять же, если вы не Сет Годин, вам, вероятно, нужно публиковать более одного поста в месяц, поэтому мучения над каждым постом лишат вас желания писать и , тратя драгоценное время — не говоря уже о вероятности навлечь на себя гнев ваш редактор или контент-менеджер.

Сделайте каждую публикацию настолько хорошей, насколько это возможно, извлеките уроки из опыта и двигайтесь дальше.

Не бойтесь делать сокращения или адаптироваться на лету

Возможно, вы забыли, но я изначально включил в схему примера для этого сообщения раздел, посвященный оптимизации сообщений в блогах для SEO.Я полностью собирался написать этот раздел, но когда я посмотрел, как складывается мой первый черновик, я понял, что это слишком серьезная тема, чтобы затронуть ее в и без того длинном посте. В итоге я принял решение вообще убрать этот раздел из поста. Я намеренно оставил план нетронутым, чтобы продемонстрировать, что вы не должны бояться принимать подобные редакционные решения.

За исключением случаев, когда вы ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ включить что-то (например, раздел, который ваша команда по продажам или менеджеры ожидают в сообщении, которое вы согласились предоставить), ваш план не высечен на камне.Помните: набросок — это руководство, а не непреложный набор заповедей.