Как получить ответ на вопрос: Как получить ответ на вопрос от вселенной

Содержание

Как получить ответ на вопрос от вселенной

Узнайте о том, как слушать и толковать подсказки вселенной

Жизнь порой подкидывает задачи особой сложности. И если нужен ответ на трудный вопрос, стоит прислушаться к интуиции. Это когда вы не уверены в верности выбора, но что-то подсказывает «хорошие сапоги, надо брать». Или «за Колю не ходи, он с приветом, ходи за Диму». Некоторые ушлые барышни откровения свыше принимают за голос тела, так и говорят, мол, «пятой точкой чую». А потом удивляются, что нашли приключение аккурат на ту самую зону. Чтобы не раскаиваться в принятых решениях, не оплакивать неудачные сапоги и замужество, читайте инструкцию, как слушать и толковать подсказки Вселенной. И никаких походов в полночь на перекресток, чтобы плевать на полную луну и читать заговоры.

Смотрите в оба

Люди сведущие говорят, что ангелы-хранители всюду оставляют подсказки, духовные проводники чутко ведут нас за руку. Но мы погружены в рутинные мысли, думаем о какой-то ерунде вроде работы – и пропускаем самое важное. Чтобы читать карту грядущих событий, нужно быть здесь и сейчас. Смотрите по сторонам, замечайте и отмечайте. Всюду мерещатся сердечки? Они на небе в виде облаков, в вашей чашке на кофейной пенке, в форме пятнышка на спине бродячего пса. Вероятно, скоро на вас обрушится прекрасное чувство…

Внимание, правило работает, если вы беспристрастно замечаете все детали, а потом как бы сам собой складывается единый пазл. Если начнете специально выискивать сердечки или намеки на скорое богатство, ничего не выйдет. Помните, игра идет не по вашим правилам, ваше место в зрительном зале.

Ушки на макушке

Из той же песни «слуховые» подсказки. Допустим, вы маетесь, не можете на что-то решиться. Включаете радио, а там певец: «Дай мне шанс, испытай меня». Ого, думаете вы, и тут же забываете. И в тот же миг улавливаете обрывок фразы из телевизора: «Это стоит попробовать!» И это повсюду – разговоры случайных прохожих, на редкость «в тему» радиорепертуар и так далее. Просто слушайте вокруг.

Сон в руку

Вещие сны тоже хорошая штука, если бы еще уметь их толковать. Или хотя бы запоминать. В любом случае не оставляйте без внимания образы, увиденные во сне. Если привиделось тревожное или мрачное, по возможности не совершайте в этот день активных действий и повремените с судьбоносными решениями.

«Кому говорят!»

По-научному такие подсказки называются когнитивными. Например, вы собрались на свидание, хотя, честно сказать, душа к новому кавалеру не лежит. Однако как благовоспитанная леди все же идете. И вот вам! На юбке «заедает» молния – первое знамение. Потом вдруг «поехал»» каблук. И вишенка на торте – сломанный лифт, который полчаса назад исправно работал. То есть предстоит идти по порожкам (на шатком каблуке) несколько этажей… Преодолев преграды и встретившись с кавалером, вы едва не умираете от скуки и клянете больше никогда не отвечать на его звонки. А ведь Вселенная предупреждала!

«Просто знаю»

Бывает, вы нутром чувствуете предстоящий ход событий. Или понимаете, как нужно поступить. Это не поддается логике, аналитика тут ни при чем – знаете, и все тут. Если поступаете наперекор знанию, все идет прахом. И вы в сердцах восклицаете: «Ну ведь знала же! Почему себя не послушала?!» Слушайте себя и не игнорируйте внутренний голос. Мы все запитаны к единому информационному полю и часто ловим подсказки оттуда, как правило, случайно. Это верные ответы на ситуации, которые уже происходили – когда-то и с кем-то. Если предчувствие бьет набатом, внимайте и пользуйтесь советом Вселенной.

Мне нравится4Не нравится

Как задавать вопросы, чтобы получать нужные ответы

Автор: Гeннaдий Aлекcaндрoвич Poзoв, кандидат психологических наук, бизнес-тренер, консультант по переговорам и техникам продаж.

 

При необходимости что-то узнать надо спрашивать. Вопрос — это способ вовлечения в разговор, инструмент активного и целеустремленного получения информации, средство переключения мысли клиента в нужном направлении, в необходимую «рамку» разговора. Вопрос — это своеобразный «крючок» для получения нужной информации (так он и пишется).

Утверждения вызывают сопротивление и желание возразить, а вопросы требуют ответа. Кроме того, вопросы также являются мягким способом предотвращения конфликта. Одно дело заниматься перепалкой, и другое — спросить, заставляя задуматься клиента, тем самым отвлекая его от неприятных эмоций. При этом вы получаете дополнительную информацию и время, чтобы лучше сориентироваться и, если надо, успокоиться самому.

Кто задает вопросы, тот управляет беседой.

Целесообразно задавать вопросы по принципу воронки: от выяснения общих обстоятельств и отношения клиента к деловому предложению к конкретизации и уточнению деталей для выявления его интересов и условий их удовлетворения. Например, при заинтересованности — уточнение, что именно интересует, а в случае отказа или сомнения — в чем причины. Если нет таких результатов, то разговор с клиентом прошел впустую.

По форме все вопросы можно разделить на две категории — закрытые и открытые:

 

Таблица 1. Категории вопросов

Закрытые

Открытые

Есть (ли)..?
Делается..?
Существуют..?
Удовлетворяет..?
Хочется..?
Можно..?
Будет..?
Решает..?

Что (именно)..?
Как..?
Какие..?
Почему..?
В чем..?
Каким образом..?
Когда..?
Кто..?

 

Закрытые вопросы однозначные ответы, фиксируя альтернативу между «да» и «нет». Поэтому закрытые вопросы хороши, когда необходимо четко установить или наличие чего-либо в настоящем или прошлом («Вы применяете это?», «Вы это пробовали?»), или отношение к чему-либо («Вам понравилось?», «Вас устраивает это?»), чтобы спроектировать свои дальнейшие шаги. «Да» или «нет» клиента — своеобразные переключатели ваших усилий в соответствующем направлении. Если «да» — в чем, как, сколько, когда; если «нет» — с чем это связано.

При этом избегайте сразу задавать закрытые вопросы об окончательном принятии решения. Например, «Вы согласны?», «Будете заказывать?», когда клиент еще не успел как следует ознакомиться с товаром либо услугой. Как правило, в таких случаях ответ будет отрицательным либо уклончивым («Трудно сказать», «Не знаю»), что практически не является согласием. Этим вы можете лишь активизировать негативное отношение клиента, так как психологически легче отказаться, чем согласиться, то есть взять на себя ответственность за решение. Приняв решение, клиент связывает им себя. Поэтому учитывайте, что убеждать всегда легче, чем переубеждать.

Другое дело, когда вы специально задаете закрытые вопросы, чтобы с большой вероятностью услышать ответ «да», тем самым смягчая его отрицательную установку, если она есть. Таким способом пользовался Сократ. Это возможно, когда вы обращаетесь к общепризнанным ценностям, например: «Вы хотите иметь надежный результат?», «Качество для вас важно?», «Гарантии интересуют?», либо к явным фактам: «Жизнь не стоит на месте, правда?»

Общая закономерность здесь такая: чем больше «да» в качестве согласия вы добиваетесь от клиента, тем больше расширяется зона взаимопонимания и общности с ним. Как и наоборот: чаще «нет» — больше вероятность отказа вашему предложению в целом. Поэтому одно из правил убеждения гласит: не начинайте разговор с основных противоречий, добейтесь согласия в малом, тогда легче будет достигнуть соглашения и в главном.

 

Открытые вопросы не имеют однозначного ответа, заставляют вашего собеседника задуматься, полнее выявляют его отношение к вашему предложению. Постановка открытых вопросов — хороший способ получения новой, развернутой информации, которую сложнее получить с помощью закрытых вопросов. Поэтому чаще задавайте открытые вопросы, используя их в различных целях и вариантах в процессе разговора.

  • Спрашивайте о фактах, необходимых вам для анализа ситуации: «Что имеется (используется)?», «Сколько?», «Как решается?», «Кто?» и др.
  • Выясняйте интересы вашего собеседника и условия их удовлетворения: «Что необходимо?», «Каким образом?», «Какое количество?», «Когда?», «Где?» Например, чтобы помочь клиенту в выборе, можно перечислять варианты, задавая вопрос: «Что вас интересует: первое… второе… третье..?», «У нас имеется то-то и так-то. Что и как предпочтительней для вас?»
  • Предлагайте свои решения в форме вопросов: «А что если поступить таким образом..?», «Почему бы не рассмотреть такой-то вариант..?», прибавляя к этому аргументы. Это гораздо лучше, чем открыто сказать: «Я предлагаю…», «Я считаю…» Используйте и такой способ: отталкивайтесь от высказываний собеседника, предлагая свои решения: «В продолжение ваших слов, почему бы не..?», «Развивая вашу мысль…», «Вы отметили (кратко повторяете сказанное). Исходя из этого, что, если рассмотреть… (и высказываете свое предложение)?»
  • Выясняйте отношение и мнение собеседника по обсуждаемым вопросам: «Как вы относитесь к этому?», «Как вы считаете?»
  • Спрашивайте, чем обоснованы утверждения вашего собеседника: «С чем это связано (чем обусловлено)?», «Из чего вы исходите?», «А почему именно так?»
  • Уточняйте все, что вам неясно: «Что (как) именно?», «В чем конкретно..?», «Из-за чего?»
  • Выясняйте неучтенные интересы, как деловые, так и личные: «Какой вопрос мы не обсудили?», «Что упущено?», «О чем мы забыли?»
  • Уточняйте сомнения и их причины: «Что-то не устраивает (беспокоит)?», «В чем сомнения?», «Почему это нереально?», «В чем трудности?», «Что мешает?»

 

Пример для демонстрации возможного использования открытых вопросов с целью управления беседой, а непротиводействия: «Наша фирма предлагает то-то». — «Нас это не интересует». — «А с чем это связано?» — «Это ерунда». — «В чем именно?» — «Это не подходит». — «Из-за чего?» — «Это все не то». — «А что именно вы бы хотели?» — «Да ничего». — «Я понимаю. А что, если рассмотреть такой-то вариант?» Это лишь иллюстрация, что есть выбор вариантов поведения, когда от клиента звучат «обескураживающие» ответы.

Помните, что открытые вопросы являются более жесткой формой «зондирования» вашего собеседника. Поэтому гибко сочетайте открытые и закрытые вопросы для достижения цели, придерживаясь следующих рекомендаций:

  • Задавайте вопросы в краткой и ясной формулировке. Чем короче вопрос, тем больше вероятности ответа на него. Не говорите сложно и длинно. Еще хуже, когда, начав вопрос, вы впадаете в пространные рассуждения, уходя в сторону и забывая, что хотели спросить. Ваш собеседник ждет, когда же вы зададите вопрос и о чем конкретно он будет. Если вам так надо, то сначала кратко объясните, а затем понятно и коротко спросите.
  • Чтобы вопросы не воспринимались как прокурорский допрос, смягчайте их по интонации.
    Представьте реакцию клиента на вопросы, произнесенные тоном, требующим обязательного ответа. Вопросы должны звучать в непринужденной, разговорной форме. Любое высказывание, в конце которого вы понижаете голос, звучит как утверждение, если повышаете — звучит как вопрос. Для примера попробуйте прочитать вслух и сравнить две фразы: «Я сейчас читаю» и «Я сейчас читаю?» Смягчайте вопросы и с помощью вводных слов: «Скажите, пожалуйста, как..?», «Могли бы вы уточнить, в чем..?» Иногда уместно, особенно по телефону, предварительно спросить разрешения задать вопросы: «Можно задать вам несколько вопросов для уточнения?»
  • Обязательно дождитесь ответа на свой вопрос. Когда клиент сразу отвечает на ваши вопросы, то вы получаете продуманные ответы, по которым уже принято решение, то есть его «заготовки». Если после вопроса следует пауза собеседника, значит, он думает, то есть у него нет готового ответа. Никогда не прерывайте такую паузу: задали вопрос — ждите ответа. Наберитесь терпения, не нарушайте «момента истины», проявляя при этом максимальное уважение. После длительной паузы порой звучит самая полезная информация. Не пропускайте эту возможность, выслушайте до конца, потому что клиент может высказываться по частям, с промежуточными остановками. Особенно важны такие паузы клиента, возникшие на ваши нестандартные для него предложения, сделанные в форме вопроса. Например: «А что, если сделать так-то..?», «Как вы смотрите на такое предложение..?». Здесь вы не требуете окончательного согласия, а предлагаете лишь варианты для рассмотрения. Если клиент ответит уже приводимыми ранее «Трудно сказать», «Я не знаю», «Надо подумать», «Вопрос интересен», то в данном случае это хорошо для вас, так как нет явного отказа. Значит, это предложение можно дальше развивать и аргументировать для достижения соглашения.
  • Не задавайте вопросов, навязывающих мнение. Например: «Согласитесь со мной, это же так?», «Это любой подтвердит, не правда ли?», «Вы же понимаете?» Это давление, которое может вызвать ответную враждебность.

 

Цель вопросов — не только получить информацию, но и помочь вашему собеседнику понять, что ваше предложение может быть выгодно для него. С помощью вопросов стремитесь привести его к такому заключению. Это высший профессионализм ведения как переговоров, так и деловых бесед.

 

Научитесь лучше разбираться в людях изучив эти психологические курсы или учитесь по абонементу, со скидкой.

Как получить ответ от Вселенной на волнующий вопрос? 4 действенных способа | Маленький Будда

Порой в жизни у каждого случаются момент, когда трудно разобраться в какой-то ситуации. В период стресса не так уж и «разложить все по полочкам», поэтому может складываться впечатление, что выхода нет. Но варианты решений есть всегда. Выбрать же правильный и наиболее удачный из них — не так сложно, как может показаться. У Вселенной есть ответы на каждый вопрос любого человека, стоит лишь научиться правильно спрашивать ее. Есть минимум 4 способа, с помощью которых можно получить ответы на волнующие вопросы.

1. Вселенная готова отвечать человеку напрямую. Необходимо сосредоточиться на тревожащих моментах, мысленно задать все интересующие вопросы, а потом отпустить их и ждать озарения. В психологии это явление называют инсайтом, но на самом деле это ничто иное, как ответ Вселенной и нашего подсознания, которые тесно взаимосвязаны. Кстати, для удобства можно записать вопросы на листе бумаги.
2. Мудрость решения проблем сокрыта и в окружающих людях. Суть состоит в том, чтобы спросить любого человека (близкого и кого-то другого) относительно волнующей темы. Предварительно нужно попросить Вселенную направить верный совет в разум того, кого вы собираетесь спросить.
3. То же самое можно проделать с книгой, если не хочется кого-либо посвящать в перипетии своей жизни. И снова условия те же: перед общением с книгой важно продумать и четко сформулировать запрос. Книги можно использовать домашние, но лучше пойти в книжный магазин, поскольку их еще никто не читал полностью, а значит они не заряжены энергией человека.
4. Ответы от Вселенной можно искать в знаках и символах. Современный человек не обращает на них внимание в силу занятости, из-за чего упускает колоссальное количество подсказок. Настройтесь на волну этого мира, и верные решения будут попросту преследовать вас.

Спасибо за прочтение статьи с вами был Маленький Будда.

Все публикации канала «Маленький Будда»

Будем рады новым подписчикам и лайкам!

Как получить ответ на любой вопрос о своей жизни? Приди и научись за 1 занятие! Цена для 2-х участников. Отзывы в анонсе, Москва — T&P

Описание встречи

За 1 занятие Вы также сможете понять себя, свое окружение, причину всего происходящего в Вашей жизни. И научитесь самостоятельно получать ответы на все вопросы

Цена указана для двух участников — работать самостоятельно вы будете вдвоем.

Подать заявку можно по телефону +7(495) 220-21-15 или на сайте http://brainmania.ru/single_project_how_to_get_answers_to_all_questions_about_your_life_and_learn_to_do_it_yourself.php

Занятие можно оплатить наличными на месте.

Метод можно использовать в любой ее сфере — в бизнесе, в отношениях, для самопознания. Этот метод позволяет (в зависимости от Вашей репрезентативной системы):

1) Посмотреть/почувствовать, что происходит с другим человеком.

2) Узнать чувства и намерения других людей. Например, Вы сможете узнать, как к Вам относятся другие люди из Вашего окружения. При этом, Вам необязательно быть знакомыми с ними лично (например, родственники мужа и т.д.)

3) Заглянуть в ближайшее будущее.

4) Узнать, кто Ваш будущий избранник и даже увидеть его лицо (если у вас развит визуальный канал восприятия). 5) Определить последствия выбора из нескольких вариантов (например, какое место работы выбрать и т.д.)

6) Выяснить причину своих состояний (почему что-то идет не так, как хотелось бы, что нужно сделать, чтобы это исправить и т.д.)

7) Расшифровать встречаемые знаки

8) Узнать смысл своих снов

9) Понять, чего не хватает для получения желаемого результата

10) Выбрать наилучшее название (для книги, проекта, бизнеса)

11) Понять, какие действия быстрее всего приведут к поставленной цели

12) И многое другое

За 1 занятие Вы также сможете понять себя, свое окружение, причину всего происходящего в Вашей жизни. И все это Вы сможете впредь делать самостоятельно, обучившись методу получения информации за 1 занятие! Метод простой, интересный и эффективный. Вы не только получите всю необходимую информацию, получите неоценимый инструмент для ее получения впредь на всю жизнь, но также получите массу удовольствия от процесса — узнать наверняка что в твоей жизни происходит и почему — что может быть увлекательнее!

После этого занятия вы сможете:

— определить свою основную репрезентативную систему.

— научитесь гарантированному методу получения информации.

— попрактикуетесь, используя метод, в работе над своей ситуацией.

Цена указана для двух участников — работать дома вы будете вдвоем.

Отзывы:

Отзыв 1:

У меня была непростая ситуация с работой. То никак не могла устроиться, то работала, но понимала, что это абсолютно «не мое». Было такое чувство, что это какой-то замкнутый круг. Как-то подруга рассказала, что она попробовала метод «я-ясность» и ее проблема решилась, и что самое интересное, решение нашлось там, где она его совсем не искала! Хотя, у нее была ситуация, связанная с личной жизнью, я решила тоже попробовать. И хочу сказать, что это правда работает! После занятия у меня было четкое понимание, что я делала не так, и в каком направлении мне надо идти дальше! Результат меня потряс! Месяц назад я нашла работу, которой абсолютно довольна, и, намой взгляд, это произошло во многом благодаря помощи я-ясности. Многие вещи открываются перед тобой в совершенно ином свете и заставляют тебя по-другому посмотреть на свою жизнь и свои интересы. Если у кого-то есть вопросы или проблемы, которые никак не решаются, я очень советую сходить на эти семинары, это действительно помогает разобраться!))))

Анна

Отзыв 2:

Если говорить коротко, то на мне был сглаз, и я чувствовала, что что-то не так идет (сил совсем не было, постоянно были какие-то проблемы, то со здоровьем, то с парнем, то на работе и т.д.), ничего не двигалось в лучшую сторону. На семинаре в ходе практики мне все подробно показали, из–за чего такое состояние, чьих это рук дело и как долго это у меня было. Я о подобном вообще понятия не имела, и безумно рада, что теперь знаю, как поступать, когда не знаешь, как поступить! Всем рекомендую!!! 🙂

Марина

Отзыв 3:

Меня всегда интересовало — есть ли дистанционный метод получения безошибочной информации о происходящем, есть ли возможность заглядывать в будущее. Ох, те времена, когда это было просто теоретическим интересом из разряда «Есть ли жизнь на Марсе». Но вот посыпались сложности и проблемы, и логика и сомнения вступили в такую схватку с интуицией, что ее голос почти было не разобрать. Этот метод не просто спас меня, он продолжает это делать. Без него теперь ни одно важное решение не принимаю. Первый раз, работая с этим методом, я получила странную, но обрадовавшую меня информацию. У меня на какое-то время даже нормализовался сон — до этого я так сильно нервничала, но столкновения с этой реальностью, что называется, нечем было крыть. И через 3 месяца событие, которое этот метод мне показал, сбылось. Потом опять начались проблемы. Я не понимала, что послужило тому причиной. Я снова прибегла к этому методу — и все прояснилось. И главное, подтвердилось потом на опыте. В третий раз мне нужно было понять причину моего изменившегося физического состояния — исчезли определенные ощущения и я никак не понимала, что произошло, что послужило причиной. Опять метод показал мне причину, ответ меня немного удивил, но потом выяснилось, что это правда. И, наконец, в четвертый раз я обратилась к методу с таким вопросом — около 2-х лет я обращалась за помощью к нескольким специалистам, каждому из которых я отдала довольно ощутимую сумму денег. Результат был, но, когда мне пришлось столкнуться с проблемой повторно, бегать по всем и , главное, всем платить у меня уже не было ни сил, ни денег. Я все ломала голову, пытаясь понять, кто же мне помог в первый раз. Самое интересное, что моя логика вмешалась и пыталась голосовать за 2 специалиста. Я обратилась к нему снова, но результата не было. Тогда я обратилась опять же к нему через несколько месяцев. Опять нулевой результат. Тогда я обратилась к методу Я-Ясность и сразу же получила ответ, чьи действия помогли мне в первый раз. Я нашла в этом методе то, что искала всю жизнь.

Женя

Отзыв 4:

Мне понравился метод Я-Ясность, очень необычные ощущения. Можно научиться разбираться в себе, видеть свои цели, мотивы и свою внутреннюю сущность.

Александра

жизнь, самопознание, ясность, принятие решений, установление причин, прогнозирование развития событий

Подать заявку можно по телефону +7(495) 220-21-15 или на сайте http://brainmania.ru/single_project_how_to_get_answers_to_all_questions_about_your_life_and_learn_to_do_it_yourself.php

Занятие можно оплатить наличными на месте.

Раскрыт способ получить ответ на важный вопрос во сне

По словам психологов, с помощью сновидений можно найти ответ на интересующий вопрос и разрешить сложную жизненную дилемму. Главное – научиться их правильно расшифровывать.

Специалисты утверждают, что после насыщенного дня ответы могут быть продиктованы недавними впечатлениями, поэтому лучше всего «сонную» технику для поиска ответов использовать на выходных, когда есть возможность отдохнуть и расслабиться. Сам метод довольно простой, но потребуется некоторое время, чтоб его освоить.

Ложась в постель, засыпать нужно медленно, мысленно повторяя вопрос. Психологи советуют сосредоточиться исключительно на нем, убирая при этом сопутствующие переживания. Затем необходимо поймать тонкую грань между сном и реальностью, когда «открывается доступ» к бессознательному. В этот момент и нужно больше всего сконцентрироваться, как бы странно это не звучало, отмечают специалисты, пишет Life Hacking.

Необходимо продолжать думать о проблеме, но при этом не пытаться вызвать мысленный тонус и приободриться. Психологи предупреждают, что добиться этого с первого раза не всегда получается, но благодаря тренировкам результат не заставит себя ждать.

После пробуждения следует записать первую фразу, которая крутилась в голове. Позже, если получилось что-то запомнить, нужно добавить подробности. Сначала рекомендует вписать то, что приснилось, потом сам сюжет, а затем – испытанные эмоции и переживания.

После этого нужно отложить блокнот и отвлечься на завтрак. В середине дня можно вернуться к записям и начать их анализировать. Следует особенно обратить внимание на «блокирующие» составляющие, такие как страх. Как правило, во время сна он выходит на поверхность, что позволяет понять его значение и избавиться от этого чувства. Кроме того, стоит выделить основной мотив сна, например, движение, поиск, созерцание, создание чего-либо. Такое содержание отражает общую динамику того, что именно происходит в подсознании.

Как получить ответ на свой «пенсионный» вопрос?

Ежедневно у жителей нашей области возникает множество вопросов, касающихся пенсионного обеспечения, социальных выплат, материнского (семейного) капитала и др. Напоминаем: узнать ответы на многие вопросы, входящие в компетенцию Пенсионного фонда России, и получить государственные услуги ПФР можно  дистанционно.

Главным информационным ресурсом Пенсионного фонда России является официальный сайт www.pfrf.ru, где размещены основные сведения по всем направлениям деятельности ПФР. Прочитав нужный раздел или обратившись к сервисам «Жизненные ситуации» и «Центр консультирования», Вы с большой долей вероятности найдете ответ на свой вопрос, и личная консультация в клиентской службе Вам не понадобится.

Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос на сайте ПФР, можно воспользоваться услугами консультанта ПФР, позвонив  по номеру 8-800-302-2-302 (для лиц, проживающих на территории России, звонок бесплатный). В региональном Отделении ПФР работает телефон для консультаций (8182) 21-77-88.

Получить ответ на свой вопрос можно и в социальных сетях. Отделение ПФР по Архангельской области взаимодействует со своими подписчиками в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, а также на сервисе микроблогов Twitter.    

Обращаем внимание, что консультация граждан вышеуказанными способами, в том числе через социальные сети, проводится только по общим вопросам. Если вопрос содержит персональные данные, его следует адресовать в клиентскую службу ПФР по месту жительства или онлайн-приемную. Телефоны и адреса территориальных органов ПФР в городах и районах Архангельской области размещены на сайте ПФР в разделе «Контакты и адреса». Направить обращение в ПФР можно в Личном кабинете гражданина. Этот электронный сервис доступен без регистрации.

Личный визит в Пенсионный фонд не понадобится и в том случае, если Вам необходимо получить государственные услуги ПФР, которые могут быть предоставлены онлайн. Все услуги и сервисы ПФР в электронном виде объединены в Личном кабинете гражданина на сайте ПФР (es.pfrf.ru).

Поделиться новостью

Как отвечать на провокационные вопросы

Некоторые вопросы бывают неожиданными, как удар под дых. И вместо ответа в этот момент мы способны только глотать воздух и тянуть длинное «эээээ». Для политиков и предпринимателей подобные паузы могут стать критичными: оппонент думает, что вы не владеете темой или что вам нечего сказать, и теряет самое ценное в общении – доверие. Какие приемы существуют для того, чтобы ответить, отсекая последующие расспросы?

В большинстве случаев мы заранее знаем те вопросы, которые могут выбить нас из колеи. «Так и знал, что меня об этом спросят, – говорит большинство людей после встречи, – и ведь спросили, мерзавцы!»

Здесь напрашивается вопрос: а если знал, почему не подготовился? Необходимо обязательно придумывать короткие выверенные шаблоны для ответов на неудобные вопросы. И когда вас спросили – вы спокойно даете короткий, но емкий ответ. Например, часто встречается вопрос: «Почему так дорого? У конкурентов дешевле». На него лучше ответить: «А давайте посмотрим с другой стороны» – и сделать расклад по качеству материалов и квалификации сотрудников. Бывают и такие вопросы: «Где гарантия, что сделаете правильно?», «А мы слышали, что вы не справились с такой-то задачей. Как вы это объясните?». На это можно задать риторический вопрос в зал: «Где гарантия? А в нашей отрасли кто-то дает вам 100%-ные гарантии?»( этот ответ особенно хорош в IT-сфере), или: «Верно ли я понимаю, что вы хотите, чтобы мы дали гарантии там, где их не может дать ни одна компания в мире?»

Ни в коем случае нельзя оправдываться. Это всегда слабая позиция. Когда человек оправдывается, вместо того чтобы излагать свою версию событий, мы априори решаем, что он не прав. Если вам, например, говорят: «Вы не справились, провальный проект», не надо оправдываться. Надо сказать: «Любой проект – это взаимодействие заказчика и исполнителя. В некоторых проектах – к счастью, не во всех – стремительно меняются ответственные лица, под задачи которых делается весь проект. Лицо покидает компанию, и выясняется, что владелец желал совсем другого. Виноваты же во всем подрядчики. Поэтому мы изначально предпочитаем работать с лицом, принимающим решение, чтобы понимать задачи из первых уст». Или: «Согласен, с тем проектом произошло именно так, как вы описали, но… к этому ведут тендеры, на которых нас продавливают по цене до предела. В результате мы не имеем возможности привлечь к работе наших лучших специалистов, и тогда приходится признавать ошибки. В данный момент мы на берегу отказываемся от подобных условий, а тогда мы еще учились». Подобная позиция вызывает уважение.

Для остальных случаев можно использовать следующие приемы.

 «А давайте посмотрим на это с другой стороны…», «Давайте разберем эту проблему с самого начала…». Отличный прием, который позволяет уйти от острого вопроса и ответить на что-то свое. Или даже вместо ответа на острый вопрос – сделать рекламу себе и своей компании (или антирекламу конкурентам).

 Используйте формулу «да, но…». Слово «нет» конфликтное. Лучше его избегать, оно разжигает конфликты даже там, где партнер всего лишь пытается внести уточнение, но, когда собеседник слышит «нет», он уже не слушает, что вы говорите, и придумывает опровержение. Поэтому важно согласиться с оппонентом в том, в чем ваши взгляды совпадают, и перейти к тому, в чем мнения расходятся. К примеру: «Согласен, это некрасиво, но в той ситуации это было единственным выходом» или: «Да, безусловно, здесь необходимо вмешательство, но все же лучше рассмотреть другие варианты». Слова «да», «согласен» обладают амортизирующим эффектом. С вами сложнее спорить. После того как вы согласились с собеседником в малом, он готов пойти на большие уступки. В социальной психологии этот эффект называют «ноги в двери»: если человек согласился с вами в малом, больше вероятности, что скорее всего он согласится и в большом.

 Задайте вопрос. Вопрос бывает уточняющим, риторическим или возвращающим к оппоненту. Уточняющий позволяет выиграть время. Если вас, к примеру, спросили, сколько единиц техники вышло на работу, вы вправе не вспомнить в считаные секунды точный ответ. Задавая уточняющий вопрос, к примеру: «А вас какие именно интересуют?», вы выигрываете время и придумываете, что сказать.

Риторический вопрос не требует ответа и направлен в зрительный зал: «А с каких пор это стало необходимым?..» или: «Все считают, что этот очевидный вопрос требует ответа?» В этот момент происходит присоединение к зрителям. И с вашим коллективным мнением уже сложнее поспорить.

Можно ответить вопросом на вопрос: «А вы сами как считаете?», «А какие версии есть у вас?», «А какое мнение высказывает ваша целевая группа?», «А кто вам такое сказал?» – подобные вопросы перенаправляют внимание с вас, и вы можете спокойно обдумать ответ.

 Попросите повторить вопрос: «Верно ли я понимаю…» – в этот момент вы можете перефразировать вопрос так, как вам будет удобно на него отвечать.

 Ни в коем случае не углубляйтесь в вопросах в личность говорящего – это слабая позиция.

 Не встречайте вопрос насмешкой или иронией. Многие политики погорели на том, что выражали скепсис, снобизм или презрение к вопросу. Такое отношение автоматически транслируется на весь зрительный зал, начиная со спрашивающего. Уровень агрессии повышается.

 В любых переговорах помните о проксемике (положении тела в пространстве) и кинесике (мимика, жесты): они выдают нас с головой за несколько секунд. Если вы будете, используя эту методику, отвечать, сидя на краешке стула с втянутыми плечами или развалившись с высоко поднятым подбородком, вы можете спровоцировать дополнительную агрессию. Только поза, выражающая достоинство и уверенность, поможет вам красиво выйти из любого неудобного положения.

Автор – генеральный директор Института публичных выступлений

Как успешно ответить на вопрос, на который вы действительно не хотите отвечать

Если вы смотрели президентские дебаты, то, возможно, пришли к выводу, что отвечать на вопросы необязательно. Если вы не хотите отвечать, просто укажите свою тему и продолжайте.

Однако, когда вы на работе и ваш клиент или начальник задает вопрос, не всегда разумно менять тему и продвигать свои собственные планы. Вопросы нужно решать.

По словам Стэна Штайнрайха, президента и генерального директора Steinreich Communications, нью-йоркской фирмы по связям с общественностью, специализирующейся на кризисном управлении, правильная стратегия сделать это, не выглядя как политик, — это не уклоняться, а скорее удовлетворять вопрошающий.

От вежливого отказа до предоставления информации, которой вы готовы поделиться — вот девять способов ответить на вопрос, на который вы не хотите отвечать.

1. Убедитесь, что вы поняли вопрос

Люди не всегда точны или ясны в своем языке, и легко предположить, о чем вы думаете, они спрашивают, — говорит Джей Салливан, автор книги Simply Said: Общение лучше на работе И за пределами .

«Первое, что нужно сделать, это прояснить вопрос», — говорит он.«Вы не хотите танцевать вокруг ответа, а затем заставить человека сказать:« Нет, я не об этом спрашиваю. Я спрашиваю что-то другое или более простое ». Убедитесь, что вы правильно поняли вопрос, — советует Салливан.

Штайнрайх говорит, что эта стратегия имитирует то, что большинство из нас узнали в начальной школе о вставке частей вопроса в наши ответы, но добавляет предостережение. «Эта стратегия коварна, когда вам задают отрицательный вопрос, — говорит он. — Одна из самых важных вещей, которую следует помнить, — никогда не повторять отрицательный язык вопроса.

2. Найдите время, чтобы ответить

Если вам задают трудный вопрос, дайте себе несколько минут, чтобы определить, как вы хотите ответить, — говорит Салливан. «Не торопитесь, — говорит он. «Вы заметите, что, когда кандидаты в президенты не ответят на вопрос, они будут повторять или перефразировать вопрос как вводный. Если они сделают это хорошо, стойло дает возможность подумать о способах перераспределения информации».

3. Ответьте на часть вопроса

Если вы не хотите отвечать на весь вопрос, найдите часть, к которой вы можете обратиться, — говорит Салливан.

«Вы можете сказать:« Я понимаю, что сейчас это интересно. Давайте сосредоточимся на этой части », — говорит он. «Краткого ответа на часть вопроса может быть достаточно, чтобы успокоить и удовлетворить их».

4. Отложите ответ

Другой способ — заявить, что у вас недостаточно информации, чтобы ответственно или разумно дать ответ. Купите себе время, сказав: «Это важный вопрос, и я хочу быть уверен, что дам вам самый лучший и самый полный ответ, который я могу.Мне нужно будет связаться с вами через (временные рамки) », — говорит Ник Калм, основатель и президент Reputation Partners, чикагской компании по стратегическим коммуникациям.

«К тому времени, когда вы вернетесь к спрашивающему, вы сможете выбрать те аспекты его вопроса, к которым вы хотите обратиться», — говорит он.

5. Поменяйте местоимения

Есть три способа общения, объясняет Салливан: говорить о себе, говорить о своем содержании или говорить об аудитории. «Почти все говорят о себе или о контенте, но с людьми общаются не так», — говорит он.

«Разница между хорошим и лучшим ответом может заключаться просто в использовании вами местоимений», — говорит Салливан. «Сосредоточьтесь на других людях, — говорит он. «Например, вы можете сказать:« Интересно, что вы так думаете ». «Почему этот вопрос вас интересует?» Изменение «я» на «вы» может отвлечь от вас внимание ».

6. Отклонить вопрос

Вы также можете разрешить ситуацию, переключившись на другую тему, — говорит Элдонна Льюис-Фернандес, автор книги «Думай как переговорщик: 50 способов добиться беспроигрышных результатов, понимая подводные камни, которых следует избегать. .«Скажите:« Я думаю, вы действительно хотите знать… и вот как мы с этим справляемся », — говорит она.

Калм говорит, что этот метод называется «мостиком». «Хотя это наиболее полезно в интервью для СМИ, его можно использовать практически в любой обстановке», — говорит он. «Преодоление связи предполагает признание, а не игнорирование вопроса с такой фразой, как« Это интересный вопрос, но я хотел бы указать… »или« Это не совсем правильно. Дело в том, что… », а затем перехожу к одному из ваших ключевых сообщений».

7.Дайте задающему некоторый контроль

Сложные вопросы, как правило, эмоциональны, потому что человек расстроен или обеспокоен, часто когда что-то занимает слишком много времени или стоит слишком дорого.

«Дайте другому человеку контроль над разговором», — советует Салливан. «Вы можете сказать:« Я понимаю, что вы разочарованы. Было бы полезно, если бы я поделился некоторой информацией об этом? »- предлагает он. «Это дает человеку возможность контролировать разговор, и он автоматически успокаивается».

8.Watch Your Tone

Вы также можете отказаться отвечать на вопрос, но будьте вежливы. «Скажите:« Я понимаю, что это интересно, но мы не считаем, что делиться информацией уместно, особенно в настоящее время. Но я был бы рад ответить на другие вопросы, если они у вас есть », — говорит Салливан. «Цените интерес, но проводите линии».

Может возникнуть соблазн ответить на сложные вопросы только «да» или «нет», но вместо этого важно дополнить их ключевым сообщением, — говорит Калм.

9. И следите за языком своего тела

То, как вы держите свое тело, так же важно, как и ваш тон, говорит Салливан. Поддерживайте зрительный контакт и занимайте нейтральную позицию. «Когда вы что-то делаете, это заставляет вас казаться защищающимся, например, скрещивая руки или избегая зрительного контакта, это заставляет другого человека нервничать», — говорит он. «Они думают:« Теперь они у меня есть »». Как отмечает Салливан, «нейтральный язык тела передает сообщение:« Я хочу ответить на этот вопрос », и только это может помочь в ситуации.

Как всегда получать ответы, которые вы ищете

Этим утром один из моих клиентов не смог сдержать своего разочарования, когда рассказал мне о процессе в своей компании. «Я все время спрашиваю своего менеджера:« Почему мы так управляем процессом работы с клиентскими файлами? », — пояснил он. Но результат всегда один: он никогда не получает хорошего ответа и оставляет разговор разочарованным и раздраженным.

Дело в том, что получение желаемых ответов не должно быть такой уж трудной задачей, потому что почти в каждой организации есть законное объяснение тому, как все делается.Действительно! Конечно, вы можете не согласиться с ним, и его начало может предшествовать вашему трудоустройству в организации. Но в большинстве случаев — это объяснение.

Однако, чтобы получить такой ответ, вы должны задать правильные вопросы — а мой клиент — нет. Фактически, он делал довольно распространенную ошибку: использовал вопрос «почему» вместо вопроса «что» .

Видите ли, простое изменение того, как вы задаете вопрос, может дать радикально другой ответ, особенно когда вы пытаетесь добраться до корня проблемы или понять контекст ситуации.Вот почему, а также как перефразировать вопросы, чтобы получить ответы, которые вы ищете.

Начало вопроса с «почему» заставляет людей защищаться

Если начать с «почему», ваш вопрос может показаться обвинительным. Например, «Почему мы так управляем клиентским файловым процессом?» можно легко интерпретировать как «Мне не нравится, как мы это делаем, поэтому, пожалуйста, объясните мне это».

И как только объект вашего вопроса начнет чувствовать себя атакованным, его или ее ответ будет больше направлен на защиту своей позиции, а не на предоставление вам значимой информации, которую вы хотите.

Чтобы не заставлять других защищаться, попробуйте задать свой вопрос немного под другим углом:

До: «Почему Герман назначен на эту учетную запись?»

После: «Какие критерии отбора вы использовали для включения людей в команды по работе с клиентами?»

Для респондента определение критериев отбора — гораздо более конкретный и объективный вопрос, на который нужно ответить, чем «Почему Герман?»

«

Почему» вопросы, как правило, неточно определены

Если вы зададите плохой вопрос, вы получите плохой ответ.Как говорится, мусор на входе, мусор на выходе.

Например, «Почему мы так управляем процессом клиентского файла?» На это вполне можно было бы ответить: «Ну, есть миллион причин и восемь лет истории того, почему мы это делаем. С чего бы вы хотели начать? » Поскольку ваш вопрос не содержал подробностей, он слишком широк, чтобы дать ответ, который вы ищете. И в результате никто больше не участвует в разговоре.

Чтобы не задать неточно сформулированный вопрос, уделите минуту, чтобы определить — а именно — что вы хотите знать и почему.Затем включите это в свой вопрос:

Перед: «Почему цены по контракту ACME такие низкие?»

После: «Каковы движущие силы бизнеса в ценообразовании контрактов ACME? Не могли бы вы дать мне больше информации о различиях между этим контрактом и другими? »

Второй вопрос требует более конкретных фактов и получит более качественный ответ. Затем, если возникнет проблема, разговор будет вращаться вокруг фактов, а не чьих-либо представлений (низкая цена).

Вопросы «Почему» избегают главного.

Когда я действительно углубился в намерения своего клиента, он на самом деле не хотел знать , почему процесс был таким, каким он был; ему категорически не нравился этот процесс, и он хотел его изменить. Он имел в виду: «Этот процесс не имеет смысла» — но вместо этого он задал вопрос, который был гораздо более расплывчатым.

Его вопрос «почему» был сосредоточен на проблеме с человеком, который разработал процесс, смещая акцент с фактической проблемы (запутанный или устаревший процесс) и помещая его на создателя этого процесса.

Когда вы задаете вопрос, убедитесь, что задаете его так, чтобы действительно доходить до сути:

До: «Почему вы созываете собрание в полдень?»

После: «Зачем нужна встреча в полдень? Собрать команду может быть сложно ».

Это прекрасный пример того, как отвлечься от человека, который созвал собрание, и перейти к сути дела — полуденное собрание может оказаться непрактичным.

Объяснив все это моему клиенту, я посоветовал ему поместить свою конкретную ситуацию в контекст и переосмыслить вопрос. Итак, вместо того, чтобы спрашивать: «Почему мы вводим клиентские файлы таким образом?» он спросил это:

«Я знаю, что наша цель — убедиться, что клиентские файлы помещены в систему до конца рабочего дня. Что было намерением сделать этот процесс двухэтапным, а не одним? »

Вы видите, как этот вопрос полностью меняет тон разговора?

Переход от «почему» к «что» даст вам лучшие ответы и более насыщенный разговор.И вы научитесь яснее понимать, чего вы действительно хотите от ответа, что сделает ваше общение более значимым для вас и вашей аудитории.

Фотография людей, разговаривающих на работе, любезно предоставлена ​​Shutterstock.

Как ответить на вопрос, на который невозможно ответить

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать весь контент HBR по электронной почте, подпишитесь на рассылку Daily Alert.

Недавно я наблюдал, как моего клиента засыпали вопросами во время виртуальной ратуши.Он и его команда собрали свою компанию, чтобы ответить на вопросы о пандемии, удаленной работе и последствиях для заинтересованных сторон. До звонка я подготовил своего клиента сохранять спокойствие и не позволять чужим тревогам вызывать его собственные. Но некоторые вопросы все же застали его врасплох.

Когда кто-то спросил, имеет ли их компания право на получение государственных стимулирующих фондов, мой клиент занял оборонительную позицию и нервно отклонил вопрос. Затем, пытаясь успокоить беспокойную толпу, он начал предлагать заверения без каких-либо фактов, что еще больше усилило смятение и страх среди своих слушателей.К концу встречи он неплохо поправился, но не без ответственности за свои ошибки.

Дополнительная литература

Опыт моего клиента — это тот опыт, который понятен многим лидерам. Пандемия Covid-19 бросила всех нас в неизвестность. Наши опасения подняли шквал новых вопросов о том, что будет дальше, большинство из которых адресованы ответственным лицам. Из-за искреннего желания казаться полезными, сострадательными и «контролирующими» эти люди часто чувствуют себя обязанными ответить.Однако из самых лучших побуждений они могут усугубить ситуацию.

Независимо от того, являетесь ли вы руководителем, учителем или родителем, вас могут попросить ответить на особенно трудные вопросы прямо сейчас, вопросы, на которые нет удовлетворительных ответов. Но это не значит, что вы не можете дать полезный и честный ответ.

Признайте собственное беспокойство.

Если вы являетесь кем-то, на кого полагаются другие в этой турбулентности, важно признать, что их ожидания усилят любое беспокойство, которое вы уже испытываете.Я наблюдал, как несколько лидеров отрицают собственное беспокойство, не подозревая, что их попытки подавить его и показать, что все контролируют, только сделали их более неистовыми и рассеянными.

Вы можете лучше управлять собой, наняв группу друзей, коллег, тренера или психотерапевта, с которыми можно беззаботно поделиться своими эмоциями. Важно исследовать источник вашего беспокойства. Мы все осваиваем этот кризис уникальными способами. Для некоторых это может означать наихудший сценарий. У других это может вызвать серию болезненных воспоминаний.В любом случае важно позволить себе почувствовать эти эмоции. Помните, что чувство не бывает постоянным. Здоровый способ справиться с эмоциональным потрясением позволит ему пройти через вас, уменьшая вероятность того, что вы передадите эти негативные чувства другим.

Слушайте, что нужно под вопросом.

Во время кризиса наука говорит нам, что наше самообладание теряется. Когда это происходит, происходят две вещи. Мы чувствуем себя менее защищенными, а иногда и менее способными четко сформулировать свои потребности.Но если вы сможете определить, в чем состоит потребность, стоящая за трудным вопросом, особенно когда он адресован вам, вы сможете дать на него честный ответ.

Например, если мы внимательно посмотрим на ратушу, на которой собрался мой клиент, мы увидим, что реальный вопрос под расследованием, которое его сорвало, был не о доступе к государственному финансированию. Речь шла о безопасности работы.

Лучшим подходом для моего клиента было бы сначала признать задаваемый вопрос, чтобы не отклонить его, а затем добраться до основной потребности.Он мог бы сказать: «Мы очень мало знаем о приемлемости стимула. Ситуация будет и дальше меняться, но у нас есть команда, которая всегда в курсе того, как эти правила применяются к нам. Я подозреваю, что некоторые из этих вопросов связаны с опасениями по поводу вашего личного финансового благополучия и того, как эта рецессия повлияет на компанию. Позвольте мне конкретно рассказать вам, что мы сделали и что планируем делать в отношении нашей и вашей финансовой стабильности ».

Предоставив честный ответ на первоначальный вопрос и деликатно рассуждая, в чем заключалась основная проблема, мой клиент мог поддержать доверие, продолжая при этом обращаться к тому, о чем никто не хотел спрашивать вслух.Наконец, даже несмотря на то, что он предвидел некоторые из более широких тем для обсуждения, он недостаточно предвидел, как отвечать на вопросы, на которые у него, , не было ответов. Немного больше подготовки помогла бы ему избежать его первоначального шаблонного ответа: «Уверяю вас, мы делаем все, что в наших силах, чтобы выдержать эту бурю», который, даже если это правда, выглядел пренебрежительно и отталкивающе.

Задавайте вопросы, которые помогают другим обрести силы.

Одна из самых вдохновляющих вещей, которые лидеры могут сделать перед лицом вопросов, на которые нет ответа, — это использовать более широкие вопросы, чтобы выявить более глубокие проблемы людей.Поступая так, вы можете в конечном итоге помочь другим раскрыть свои собственные силы, что работает гораздо лучше, чем предлагать ответ, который, по вашему мнению, они хотят.

Например, один клиент рассказал мне о непосредственном подчиненном, беспокойство которого достигло предела. Ее служащая сквозь слезы жаловалась: «Когда все это закончится?» С наилучшими намерениями мой клиент ответил: , : «Я слышал, что уже в середине мая мы можем увидеть волны сотрудников, допущенных к работе». В течение часа мой клиент получил пять сообщений от людей с вопросом: «Правда ли, что мы не вернемся до середины мая?» Ответ моего клиента, хотя и благонамеренный, вызвал цепную реакцию дезинформации и ложных надежд.

В таких ситуациях полезно сначала сделать паузу, подумать о страхе, движущем задаваемым вопросом, и ответить вопросом, который помогает избавиться от этого страха. Например, мой клиент мог бы вместо этого сказать: «Хотел бы я знать, когда все это закончится. Но ваш вопрос заставил меня задуматься о более глубоком вопросе: какая часть этого вы считаете наиболее сложной? » Это позволило бы члену ее команды раскрыть и, в идеале, проработать более глубокие проблемы.

Есть несколько типов вопросов, которые вы можете задать в ответ на тревожные запросы сотрудников:

  • Когда вы чувствуете, что у кого-то возникают проблемы с адаптацией, спросите: «Чего вы узнали во время этого кризиса, чего даже не ожидали?» Это может помочь им понять, что они более способные, чем они думают.
  • Если кто-то изо всех сил пытается преодолеть текущие проблемы, спросите: «На что вы надеетесь, что останется после этого кризиса?» Это позволит им признать, что они открыли для себя то, что им действительно может понравиться, например, преимущества удаленной работы и дополнительное время с семьей.
  • Чтобы помочь другим раскрыть свою стойкость и бороться с тревогой, задайте такие вопросы, как: «Что самое худшее, что вы можете себе представить?» может помочь людям разобраться в реальных и иррациональных проблемах.
  • Спрашивают: «Что самое худшее, что тебе приходилось преодолевать или терпеть?» помогает людям найти источники надежды и силы духа из их собственных историй.

Не воспринимайте вопросы как критику.

Тревожные вопросы часто приходят в гневном, настойчивом или осуждающем тоне. Эта интонация, хотя и непреднамеренная, может быть истолкована как разочарование, как будто ваш сотрудник на самом деле говорит: «Почему я должен привлекать внимание к тому, что вы уже должны были решить?»

Лидеры в результате могут почувствовать несправедливую критику или занять оборонительную позицию.Вы можете подготовиться к этому моменту, заранее выбрав сострадание. Напомните себе, что сейчас многие люди опасаются худшего и ищут доступные источники уверенности. Справедливо это или нет, но если вы авторитетная фигура, от вас, естественно, ожидают, что вы будете утешать ее. Если вы занимаетесь защитой, вы игнорируете чувства людей и прекращаете их участие, теряя возможность заботиться о тех, кто полагается на вас. В таких случаях самый чуткий ответ — спокойно признать то, чего вы не знаете.Когда вы говорите правду в ответ на строгие вопросы, это означает, что вы доверяете тому, кто задает вопрос.

Заранее отрабатывайте свой тон и манеру говорить.

Перед лицом крайних эмоций люди, облеченные властью, не просто доставляют сообщение. Они — это сообщение. Это становится еще более важным, когда вы ведете себя через цифровые носители, и когда вопрос, на который вы отвечаете, не имеет точного ответа. Тревожные слушатели будут внимательно следить за каждой деталью.Ваш тон и темп голоса, язык тела и мимика должны быть согласованы, чтобы вызывать доверие окружающих.

Это означает, что когда вы решаете проблемы, в которых действительно уверены, включайте декларативные предложения, которые выражают уверенность и убежденность. Напротив, если вы не уверены, попрактикуйтесь в более умозрительных предположениях, чтобы передать, что вы думаете о серых областях. Например: «На данный момент у меня нет всех ответов, которые хотят получить наши клиенты, но я уверен в нашей команде, которая над этим работает.”

Самое главное, не бойтесь показывать уязвимость — рассказывая о том, что вас тревожит или грустит, или о том, какие нерешенные вопросы остаются для вас в данный момент, вызывает сочувствие слушателей, которые, вероятно, чувствуют себя одинокими в своей борьбе. Ключ состоит в том, чтобы не переоценивать внимание до той степени, в которой вы отвлекаете внимание от своих проблем или усиливаете эмоции слушателя своей собственной тревогой.

Если вы взорвете, быстро поправляйтесь.

В эти трудные дни всем нам нужны дополнительные меры благодати.Лидеры могут подавать пример, прося об этом, когда они совершают ошибки. Один из способов, которым лидеры могут распознать эти моменты, — это наличие «наблюдателей» во время критического общения и бесед. Это люди, которым поручено внимательно наблюдать за тем, что вы говорите, как вы это говорите и как другие усваивают это.

В случае с мэрией моего клиента, участие в видеоконференции позволило тем из нас, кто выступал в качестве наблюдателей, в частном порядке написать ему с предложениями о том, как исправить курс. Он сделал паузу и сказал группе, что хочет вернуться к той части собрания, которая, как он знал, прошла не очень хорошо.Он извинился за свою оборонительную позицию и признал, что его потребность в том, чтобы контролировать ситуацию, побудила его первоначальный ответ. В конце концов, он получил больше положительных отзывов об этой части встречи, чем о любой другой.

Если другие полагаются на вас в ответах на сложные вопросы, на которые часто нет ответа, найдите время, чтобы подготовиться к тому, как вы хотите ответить. Иногда заботливый и честный ответ, отвечающий более глубоким потребностям, позволяющий другим найти силы и учиться, идет гораздо дальше, чем просто точный ответ.

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

Как удивительно хорошо задавать вопросы

Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами. По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее.Знакомый стук эхом разносится по вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять адреналин в кровь — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1.Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира. То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг.С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели. Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело.Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

  1. Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы. Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
  2. Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
  3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Избегайте обезвоживания

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до разговора? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы перед выступлением мы получали достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America, а также автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, является популярным методом, чтобы успокоить себя перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время и выходили из комнаты как более лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3. Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«А если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто позитивное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4. Понимание вашего контента

Знание вашего контента на кончиках ваших пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания — это определенный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является простым приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами в глубокой практике. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то повторение речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство помогает практика!

6. Будьте аутентичны

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть самим собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторого опыта, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером настоящего и страстного оратора:

7. Оценка после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступление или презентацию, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

  • Как я это сделал?
  • Есть ли области для улучшения?
  • Я выглядел или казался напряженным?
  • Я наткнулся на свои слова? Почему?
  • Я слишком часто говорил «ммм»?
  • Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

методов опроса — навыки общения от MindTools.com

Как правильно задавать вопросы


«Мусор на входе, мусор на выходе» — это популярная истина, которую часто говорят в отношении компьютерных систем: если вы введете неправильную информацию, вы получите неправильную информацию.

Тот же принцип применим и к общению в целом: если вы зададите неправильные вопросы, вы, вероятно, получите неправильный ответ или, по крайней мере, не совсем то, на что надеетесь.

Правильный вопрос лежит в основе эффективного общения и обмена информацией. Используя правильные вопросы в конкретной ситуации, вы можете улучшить целый ряд коммуникативных навыков. Например, вы можете собирать более качественную информацию и узнавать больше, вы можете строить более крепкие отношения, более эффективно управлять людьми и помогать другим учиться.

В этой статье и в видео ниже мы рассмотрим некоторые распространенные методы опроса, а также когда (а когда нет) их использовать.

Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму этого видео.

Открытые и закрытые вопросы

На закрытый вопрос обычно дается одно слово или очень короткий, основанный на фактах ответ. Например, «Вы хотите пить?» Ответ: «Да» или «Нет»; «Где вы живете?» Обычно ответ — это название вашего города или ваш адрес.

Открытые вопросы требуют более длинных ответов. Обычно они начинаются с того, что, почему, как. Открытый вопрос спрашивает респондента о его или ее знаниях, мнении или чувствах. «Скажи мне» и «описать» также могут использоваться так же, как открытые вопросы. Вот несколько примеров:

  • Что произошло на встрече?
  • Почему он так отреагировал?
  • Как прошла вечеринка?
  • Расскажите, что было дальше.
  • Опишите обстоятельства более подробно.

Открытые вопросы подходят для:

  • Развитие открытого разговора: «Чем ты занимался в отпуске?»
  • Выяснение подробностей: «Что еще нам нужно сделать, чтобы добиться успеха?»
  • Выяснение мнения или проблем другого человека: «Что вы думаете об этих изменениях?»

Закрытые вопросы подходят для:

  • Проверка вашего понимания или понимания другого человека: «Итак, если я получу эту квалификацию, я получу прибавку?»
  • Завершение обсуждения или принятие решения: «Теперь мы знаем факты, все ли мы согласны с тем, что это правильный курс действий?»
  • Настройка фрейма: «Довольны ли вы услугами вашего банка?»

Неуместный закрытый вопрос, с другой стороны, может убить разговор и привести к неловкому молчанию, поэтому его лучше избегать, когда разговор идет полным ходом.

Вопросы воронки

Этот метод предполагает начало с общих вопросов, а затем переход к более конкретному пункту в каждом. Обычно для этого требуется запрашивать все больше и больше деталей на каждом уровне. Его часто используют детективы, снимающие показания свидетеля:

«Сколько человек участвовало в драке?»
«Около десяти».
«Это были дети или взрослые?»
«В основном дети».
«Какого возраста они были?»
«Примерно четырнадцать или пятнадцать.«
« Были ли какие-нибудь из них одеты в что-нибудь примечательное? »
« Да, на некоторых из них были красные бейсболки. »
« Вы можете вспомнить, был ли логотип на какой-либо из бейсболок? »
« Теперь. вы упомянули об этом, да, я помню, что видел большую букву N. «

Используя эту технику, детектив помог свидетелю заново пережить сцену и постепенно сосредоточиться на полезной детали. Возможно, он сможет опознать молодых людей в такой шляпе по видеозаписи с камер видеонаблюдения.Маловероятно, что он получил бы эту информацию, если бы ему просто задали открытый вопрос, например: «Есть ли какие-нибудь подробности о том, что вы видели?»

Совет:

При использовании опроса по воронке начинайте с закрытых вопросов. По мере прохождения туннеля начните задавать больше открытых вопросов.

Вопросы в последовательности подходят для:

  • Получение более подробной информации по конкретному вопросу: «Расскажите мне подробнее о втором варианте».
  • Получение интереса или повышение уверенности человека, с которым вы разговариваете: «Вы пользовались ИТ-службой поддержки?», «Это помогло решить вашу проблему?», «Каково было отношение человека, ответившего на ваш звонок?»

Вопросы для проверки

Задавать зондирующие вопросы — еще одна стратегия для получения более подробной информации.Иногда это так же просто, как попросить респондента привести пример, который поможет вам понять сделанное им утверждение. В других случаях вам потребуется дополнительная информация для уточнения: «Когда вам понадобится этот отчет и хотите ли вы увидеть черновик, прежде чем я предоставлю вам свою окончательную версию?» Или выяснить, есть ли доказательства того, что было сказано: «Откуда вы знаете, что новая база данных не может быть использована продавцами?»

Эффективный способ проверки — использовать 5 Whys метод, который поможет вам быстро найти корень проблемы.

Совет:

Используйте вопросы, включающие слово «точно», чтобы продолжить исследование: «Что именно вы имеете в виду под ускорением?» или «Кто именно хотел этот отчет?»

Пробные вопросы подходят для:

  • Получение разъяснений, чтобы убедиться, что у вас есть вся история и вы ее полностью понимаете.
  • Получение информации от людей, которые пытаются вам что-то не рассказывать.

Основные вопросы

Наводящие вопросы пытаются привести респондента к вашему образу мышления.Сделать это можно несколькими способами:

  • С предположением — «Как вы думаете, как поздно будет реализован проект?» Это предполагает, что проект точно не будет завершен в срок.
  • Добавив личный призыв согласиться в конце — «Лори очень эффективна, вам не кажется?» или «Вариант второй лучше, не так ли?»
  • Формулировка вопроса так, чтобы «самый простой» ответ был «да» — Наша естественная тенденция предпочитать говорить «да», чем «нет», играет важную роль в формулировке вопросов: «Все ли мы одобрим вариант 2? » с большей вероятностью получит положительный ответ, чем «Вы хотите одобрить второй вариант или нет?» Хороший способ сделать это — сделать это личным.Например, «Вы хотите, чтобы я выбрал второй вариант?» а не «Могу ли я выбрать второй вариант?»
  • Предоставление людям выбора между двумя вариантами — оба из которых вам понравятся, а не выбор одного варианта или отсутствие каких-либо действий. Строго говоря, выбор «ни один» по-прежнему доступен, когда вы спрашиваете: «Что бы вы предпочли … А или Б?» но большинство людей будут вынуждены выбирать между двумя вашими предпочтениями.

Обратите внимание, что наводящие вопросы обычно закрываются.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Наводящие вопросы подходят для:

  • Получить ответ, который вы хотите, но оставить другому человеку чувство, что у него нет выбора.
  • Закрытие продажи: «Если это ответит на все ваши вопросы, можем ли мы согласовать цену?»
Совет:

Осторожно задавайте наводящие вопросы. Если вы используете их в корыстных целях или в ущерб интересам другого человека, то их вполне справедливо можно рассматривать как манипулятивные и нечестные.

Риторические вопросы

Риторические вопросы — это вообще не вопросы, потому что они не ждут ответа. На самом деле это просто утверждения, сформулированные в форме вопроса: «Разве дизайнерская работа Джона не такая креативная?»

Люди используют риторические вопросы, потому что они привлекают слушателя — поскольку они втягиваются в согласие («Да, это так, и мне нравится работать с таким творческим коллегой») — вместо того, чтобы чувствовать, что им «говорят» что-то вроде «Джон очень креативный дизайнер.»(На что они могут ответить» Ну и что? «)

Совет:

Риторические вопросы становятся еще более действенными, если вы используете их цепочку. «Разве это не отличный дисплей? Разве вам не нравится, как текст передает цвета на фотографиях? Разве он не очень хорошо использует пространство? Разве вы не хотели бы иметь такой дисплей для наших продуктов? »

Риторические вопросы подходят для:

  • Привлечение слушателя.
  • Заставить людей согласиться с вашей точкой зрения.

Использование методов допроса

Вы, вероятно, уже использовали все эти методы опроса раньше в своей повседневной жизни, на работе и дома. Но, сознательно применяя соответствующий вид вопросов, вы можете получить информацию, ответ или результат, который вам нужен, еще более эффективно.

Вопросы — мощный способ:

  • Обучение: задавайте открытые и закрытые вопросы и используйте зондирующие вопросы.
  • Построение отношений: человека обычно положительно отзываются, если вы спрашиваете, чем они занимаются, или спрашиваете об их мнении.Если вы сделаете это утвердительно: «Скажите, что вам больше всего нравится в работе здесь», вы поможете наладить и поддерживать открытый диалог.
  • Управление и коучинг : здесь тоже полезны риторические и наводящие вопросы. Они могут помочь людям задуматься и последовать плану действий, который вы предложили: «Разве не было бы здорово получить дополнительную квалификацию?»
  • Как избежать недоразумений: используйте зондирующие вопросы, чтобы получить разъяснения, особенно когда последствия значительны.И чтобы не делать поспешных выводов. Лестница вывода Инструмент может помочь вам и здесь.
  • Избавление от горячей ситуации: вы можете успокоить разгневанного клиента или коллегу, задав вопросы воронки, чтобы побудить их более подробно рассказать о своей жалобе. Это не только отвлечет их от эмоций, но и часто поможет вам определить небольшую практическую вещь, которую вы можете сделать, что часто бывает достаточно, чтобы заставить их почувствовать, что они что-то «выиграли» и больше не нуждаются в гневе.
  • Убеждение людей: Никто не любит, когда ему читают лекции, но серия открытых вопросов поможет другим понять причины, лежащие в основе вашей точки зрения. «Что вы думаете о привлечении продавцов на полдня, чтобы обновить их ноутбуки?»
Дополнительные советы:

Убедитесь, что вы даете человеку, которого вы спрашиваете, достаточно времени, чтобы ответить. Это может потребовать времени на обдумывание, прежде чем он или она ответит, поэтому не интерпретируйте паузу как «Без комментариев» и продолжайте.

Умелые вопросы должны сопровождаться внимательным слушанием, чтобы вы понимали, что люди на самом деле имеют в виду в своих ответах.

Язык вашего тела и тон голоса также могут влиять на ответы, которые вы получаете, когда задаете вопросы.

10 шагов, чтобы задавать вопросы, чтобы каждый раз получать ответ

Задавать вопросы аудитории — отличный способ заинтересовать аудиторию. Но задавать вопросы — это искусство. Я спросил в Твиттере, что людям было труднее всего задавать вопросы, которые привлекают вашу аудиторию:

Ли Поттс из книги «Нарушение закона Мерфи» «Ставить вопрос таким образом, чтобы гарантировать, что кто-то, кто угодно, ответит и не оставит меня в подвешенном состоянии.”

Брент Дайкс из PowerPoint Ninja «Как оправиться от вопроса или серии вопросов, которые вызывают сверчки (т. Е. Тишину)?»

Вы задаете вопрос, и публика тупо смотрит на вас

Возможно, вас постигла та же участь. Есть много причин, по которым люди не отвечают на ваши вопросы, от неясности вопроса до боязни публичных выступлений.

Вот 10 шагов, которые помогут вам задать вопросы в презентации.

1. Сначала разогрейте аудиторию

комиков разогревают свою аудиторию — а если они звезды, то за них это делает другой комик.

Вам также нужно сначала разогреть аудиторию. Им нужно узнать вас поближе и немного вам доверять, прежде чем они решатся ответить на вопрос.

2. Не позволяйте им переходить в пассивный режим

Но не откладывайте это слишком долго, прежде чем начнете задавать вопросы. Если вы оставите его слишком долго, люди перейдут в пассивный режим «просмотра телевизора», и их будет сложно заставить ответить.Итак, как только вы установите взаимопонимание (2-5 минут), начинайте задавать вопросы. Тогда аудитория поймет, что это интерактивная презентация, и она будет держать себя в тонусе, а не переходить в пассивный режим.

3. Переходите от простых к более сложным вопросам в своей презентации

Планируйте вопросы так, чтобы они продвигали вашу презентацию. Эта матрица поможет вам спланировать свои вопросы.

Например, скажем, я проводил презентацию на тему «Преодоление страха перед публичными выступлениями». Я мог бы использовать эту матрицу, чтобы придумывать все более сложные вопросы.Я бы начал с вопросов из нижнего левого угла. Это простые вопросы, которые приведут меня и мою аудиторию в восторг. Но если бы я только задавал такие вопросы, они скоро стали бы банальными и скучными. Больше викторины, чем презентации.

Итак, по мере продвижения по презентации двигайтесь в правый верхний угол и задавайте более сложные вопросы, которые заставят вашу аудиторию задуматься. Вот ресурс, где можно задавать сложные вопросы.

На каждом этапе ваши вопросы должны быть строго согласованы с сутью вашей презентации.Ответы на каждый вопрос должны продвигать презентацию вперед.

Из этого вы поймете, что вам нужно тщательно планировать свои вопросы. Вы не можете просто выпалить вопрос, который только что пришел в голову. Задавая увлекательные вопросы, на которые ваша аудитория ответит, нужно тщательно спланировать.

4. Задайте свой вопрос

Иногда люди не отвечают на вопрос, потому что они не слушают или не понимают, что вы хотите получить ответ. Сообщите аудитории, что вы собираетесь задать вопрос.Например, вы можете сказать: «Вот вопрос, на который я хочу, чтобы вы ответили».

Избегайте смешивания риторических вопросов (это вопросы, на которые вы не ожидаете, что ваша аудитория ответит) с «реальными» вопросами. Ваша аудитория запутается, должны ли они отвечать или нет.

5. Сформулируйте вопрос так, чтобы люди точно знали, чего вы хотите.

Основная причина, по которой люди не отвечают на вопросы в презентации, заключается в том, что они не понимают, чего на самом деле хочет спрашивающий.Никогда не недооценивайте способность аудитории неправильно понять ваш вопрос.

Формулировка вопроса и его формулировка имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы люди поняли вопрос и им было удобно отвечать. Например, в моей презентации о нервозности, если я просто спрашиваю: «Какие у вас симптомы нервозности?» Я могу получить не так много ответов, а некоторые могут быть немного не по теме (например: «Я не люблю разговаривать с людьми, которых знаю»).

Вот как я добиваюсь наилучших результатов.Я начинаю с рассказа о том, как сильно нервничаю перед презентацией. Я описываю свое сердцебиение, как будто оно вот-вот вырвется из моей груди, и пот стекает по бокам! Тогда спрашиваю:

«Какие физические симптомы нервозности у вас возникают?»

Ответы приходят так быстро и быстро, что мне нужно попросить кого-нибудь помочь мне записать их все на флипчарте. Почему это так хорошо работает:

  1. Я показал им, чего хочу, описав свои физические симптомы.
  2. Я сделал так, чтобы им было удобнее делиться этими личными данными, сначала поделившись ими.
  3. Я сделал свой вопрос предельно ясным, задав «телесные симптомы».

Опять же, планирование имеет решающее значение. Составьте свои вопросы, а затем проверьте их на своих друзьях и посмотрите, получите ли вы те ответы, которые ищете. Затем доработайте и снова протестируйте.

6. Задавайте вопрос медленно и четко

Вы хотите, чтобы люди поняли вас с первого раза. Чтобы убедиться, что вы правильно сформулировали формулировку во время презентации, напишите вопрос полностью на небольшой карточке и прочтите свой вопрос с карточки, если вам нужно.Организаторы шоу-викторин делают это, и вы тоже.

Вы также можете записать вопрос на слайде, чтобы люди могли прочитать его сами и поразмышлять над ним.

7. Сделайте так, чтобы люди могли ответить

Многие люди избегают отвечать на вопросы, потому что это означает выступление перед группой, или публичные выступления. Так что вам нужно облегчить им задачу. Есть несколько способов сделать это:

  1. Попросите их поговорить со своим соседом о своем ответе на вопрос.Только потом спрашивайте их ответы. Это невероятно эффективная техника. Это дает людям немного больше времени, чтобы подумать в ситуации без давления. Они проверяют свой ответ и получают ответ, что это не совсем глупо. И в-третьих, они репетируют, отвечая на вопрос. Благодаря этому им будет удобнее отвечать вслух перед остальной группой.
  2. Разделите аудиторию на небольшие группы (2–4 человека), чтобы обсудить вопрос. Затем попросите одного человека из каждой группы обобщить ответы этой группы.Представитель просто отчитывается, так что больше нет страха выглядеть глупо из-за неправильного ответа. Менее уверенные в себе люди не должны будут выступать перед группой, но все равно смогут принять участие в обсуждении.
  3. Раздайте стикеры и попросите людей написать свой ответ на стикерах, а затем подойти и наклеить его на стену.
  4. Попросите людей написать свой ответ на флип-чарте в передней части комнаты.
  5. Этот следующий метод требует, чтобы в вашей комнате было немного места.Попросите людей встать и перейти в пространство. Постройте воображаемую линию через пространство, пройдя по ней. Дайте им понять, что вы задаете вопрос и хотите, чтобы они ответили, переместившись в нужное место на воображаемой линии. Например, я использую эту технику, чтобы люди могли видеть уровень представления опыта в комнате. Я встану на одном конце очереди и скажу: «Стой здесь, если у тебя большой опыт проведения презентаций», затем я пройду по очереди примерно до середины и скажу: «Стой здесь, если ты получил некоторый опыт », а затем перейди на другой конец и скажи:« Стой здесь, если ты никогда раньше не делал этого.”

8. Ждите ответов

Если вы просто задаете вопрос и хотите, чтобы люди добровольно ответили перед группой, вам нужно дождаться ответов. Большинство людей не ответят сразу. Им нужно время подумать. Ожидайте этого. Подождите в расслабленной, но выжидательной позе. Смотри мягко на разных людей в своей аудитории. Обычно кто-нибудь будет говорить. Подождите не менее 10 секунд. Да, для вас это будет вечностью.

Если никто не ответит, у вас есть два варианта:

  1. Повторите вопрос и попросите их поговорить об этом с соседом.
  2. Ответьте сами и плавно переходите к презентации.

После презентации спросите у отдельных членов аудитории, почему вопрос не сработал. Вы получите ценные уроки в следующий раз.

9. Используйте полученные ответы

Включите полученные ответы в ход своей презентации. Если вы ничего не сделаете с ответами, люди не поймут сути и перестанут вносить свой вклад.

Отличный инструмент — флип-чарт.Записывание ответов на флип-чарте демонстрирует, что вы цените получаемые ответы. Если ответы приходят очень быстро, возможно, вам понадобится помощник, который поможет вам их записать. Запишите их как можно ближе к тому, как это сказал человек. Если вам нужно перефразировать, уточните у человека, точно ли он отражает то, что он сказал.

10. Никого не унижайте

Вы можете подумать, что никогда не сделаете этого, но это невероятно легко сделать непреднамеренно.Вот как этого избежать:

  1. Подтверждайте каждый полученный ответ теплым «Спасибо».
  2. Не зацикливайтесь на одном конкретном ответе — по сравнению с другими другими будут пренебрежительно.
  3. Если чей-то ответ полностью неправильный или ошибочный, возьмите на себя ответственность. Например, вы можете сказать «О! это не совсем то, что я искал, но я понимаю, почему вы это сказали. Я имел в виду…
  4. Не призывайте людей отвечать — они будут чувствовать себя поставленными в затруднительное положение.

Обратите внимание: если вы унизите одного человека, это будет иметь волновой эффект. Другие будут сочувствовать им и захотят избежать той же участи.

Эти 10 шагов помогут вам не зависнуть, но они не являются гарантией: задавать вопросы — это искусство, требующее практики и обратной связи. Какие еще у вас есть советы, как задавать вопросы, которые привлекают вашу аудиторию?

Вы успешно подписались!

Как мне задать хороший вопрос? — Справочный центр

Мы будем рады вам помочь.Вот несколько советов, которые помогут повысить ваши шансы получить ответ:

Поиск и исследование

… и следите за тем, что вы найдете. Даже если вы не найдете полезного ответа в другом месте на сайте, в том числе ссылки на связанные вопросы, которые не помог , могут помочь другим понять, чем ваш вопрос отличается от остальных.

Напишите заголовок, кратко описывающий конкретную проблему

Заголовок — это первое, что увидят потенциальные респонденты, и если ваш заголовок не интересен, они не будут читать остальное.Итак, посчитаем:

  • Представьте, что вы разговариваете с занятым коллегой и вам нужно подытожить весь свой вопрос в одном предложении: какие детали вы можете включить, чтобы помочь кому-то определить и решить вашу проблему? Включите любые сообщения об ошибках, ключевые API или необычные обстоятельства, которые отличают ваш вопрос от аналогичных вопросов, уже представленных на сайте.

  • Орфография, грамматика и пунктуация важны! Помните, это первая часть вашего вопроса, которую увидят другие — вы хотите произвести хорошее впечатление.Если вам неудобно писать по-английски, попросите друга вычитать его для вас.

  • Если у вас возникли проблемы с кратким описанием проблемы, напишите заголовок последний — иногда написание остальной части вопроса первым может упростить описание проблемы.

Примеры:

  • Плохо: Математическая путаница в C #
  • Хорошо: Почему использование float вместо int дает разные результаты, когда все мои входные данные являются целыми числами?
  • Плохо: [php] сессия сомнения
  • Хорошо: Как перенаправить пользователей на разные страницы на основе данных сеанса в PHP?
  • Плохо: android если еще проблемы
  • Хорошо: Почему str == «value» оценивается как false, когда str имеет значение «value»?

Укажите проблему, прежде чем размещать код

В тексте вопроса начните с расширения резюме, которое вы поместили в заголовке.Объясните, как вы столкнулись с проблемой, которую пытаетесь решить, и какие трудности помешали вам решить ее самостоятельно. Первый абзац в вашем вопросе — это второе, что увидит большинство читателей, поэтому сделайте его максимально интересным и информативным.

Помогите другим воспроизвести проблему

Не все вопросы выигрывают от включения кода, но если ваша проблема с кодом , который вы написали, вам следует включить некоторые из них. Но не просто копирует всю вашу программу! Это не только может вызвать у вас проблемы, если вы публикуете код своего работодателя, но и, вероятно, включает в себя множество нерелевантных деталей, которые читатели должны будут игнорировать при попытке воспроизвести проблему.Вот несколько рекомендаций:

  • Включите столько кода, чтобы позволить другим воспроизвести проблему. Чтобы получить помощь в этом, прочтите, как создать минимальный, полный и проверяемый пример.
  • Если возможно создать живой пример проблемы, на которую вы можете связать (например, на http://sqlfiddle.com/ или http://jsbin.com/), то сделайте это — но также скопируйте код в сам вопрос. Не каждый может получить доступ к внешним сайтам, и со временем ссылки могут перестать работать.Используйте фрагменты стека, чтобы сделать живую демонстрацию встроенного JavaScript / HTML / CSS.
  • НЕ размещайте изображения кода, данных, сообщений об ошибках и т. Д. — скопируйте или введите текст в вопрос. Зарезервируйте использование изображений для диаграмм или демонстрации ошибок рендеринга, вещей, которые невозможно точно описать с помощью текста. Для получения дополнительной информации см. Раздел Meta FAQ. Почему бы не загружать изображения кода / ошибок, задавая вопрос?

Включить все соответствующие теги

Попробуйте включить тег для языка, библиотеки и конкретного API, к которому относится ваш вопрос.Если вы начнете вводить в поле тегов, система предложит теги, соответствующие тому, что вы ввели — обязательно прочтите приведенные для них описания, чтобы убедиться, что они имеют отношение к заданному вами вопросу! См. Также: Что такое теги и как их использовать?

Вычитайте перед отправкой!

Теперь, когда вы готовы задать свой вопрос, сделайте глубокий вдох и прочитайте его от начала до конца. Представьте, что вы видите это впервые: имеет ли это смысл? Попробуйте воспроизвести проблему самостоятельно в новой среде и убедитесь, что вы можете сделать это, используя только информацию, содержащуюся в вашем вопросе.Добавьте любые детали, которые вы пропустили, и прочтите их еще раз. Теперь самое время убедиться, что ваш заголовок по-прежнему описывает проблему!

Разместите вопрос и ответьте на отзыв

После публикации оставьте вопрос открытым в браузере и посмотрите, нет ли комментариев. Если вы пропустили очевидную информацию, будьте готовы ответить, отредактировав свой вопрос, чтобы включить его. Если кто-то отправит ответ, будьте готовы опробовать его и оставить отзыв!

Ищите помощи, просите о помощи

Несмотря на все ваши усилия, вы можете обнаружить, что ваши вопросы плохо принимаются.

Добавить комментарий