6 ДЕЙСТВЕННЫХ ПРИЕМОВ О ТОМ, КАК СОХРАНЯТЬ СПОКОЙСТВИЕ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
В МИРЕWeb-редактор, 20 ноября 2018 — 11:55
Конфликты – неотъемлемая часть в жизни каждого человека.
Итак, попробуем разобраться в том, как сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях, принимая во внимание 6 действенных приемов.
Конфликты – неотъемлемая часть в жизни каждого человека. Даже самые спокойные и люди в какой-то период своей жизни проходят через них. В большинстве своем человек не способен контролировать конфликты. Единственный аспект конфликтной ситуации, который мы в состоянии управлять – это наша реакция на нее. Мы в состоянии распознавать, допускать и даже управлять своими собственными негативными эмоциями. Что для этого требуется делать?
1. Дышите глубжеУмение сохранять спокойствие и сосредоточенность в процессе конфликта напрямую зависит от вашей способности расслаблять тело.
Несколько поверхностное и неглубокое дыхание – это естественная возможная реакция организма на стресс. Продолжайте практиковать глубокое дыхание, способное включить столь необходимый здравый смысл.
От вас потребуется лишь глубоко вдохнуть и выдохнуть. Подобная дыхательная практика тормозит выработку гормонов стресса: адреналина и кортизола.
2. Сосредоточьтесь на своем телеДля чего это необходимо? Максимальное концентрирование путем физических ощущений в рамках возникшего конфликта, позволяет видоизменять их на сознательном уровне.
Когда вы переключаете свое внимание на телесную оболочку, можете ощутить некоторое напряжение, поверхностное дыхание и другие признаки, что сопровождают стресс.
Как этого добиться? При малейшем напряжении попробуйте вернуть себя в несколько нейтральное состояние, расслабив при этом плечевой пояс и руки. Такая позиция выражает позитивный настрой, что в свою очередь способно в кратчайшие сроки погасить возникший конфликт.
Вторая сторона конфликта может инициировать спор при мысли о том, что оппонент его не слышит. К тому же невозможно прекратить конфликт без внимательного слушания.
Попробуйте сосредоточить свое внимание на словах оппонента. Гоните от себя мысли и желание перебить его собственными ремарками. После завершения его диалога ваши мысли соберутся в один вразумительный ответ.
4. Формулируйте вопросы в открытой формеВопросы в открытой форме являются неотъемлемой частью при урегулировании споров и конфликтных ситуаций. К тому же они указывают на вашу внимательность, уважительное отношение и возможность формулировать и высказывать собственные мысли.
Адресовать вопросы в открытой форме на первом этапе несколько сложно. Главное, не адресовать своему оппоненту откровенно простые вопросительные предложения с ответами «да» и «нет». Задействуйте специальные конструкции, включающие в себя такие вопросительные слова, как «зачем», «почему» и прочее.
Усиление возникшего конфликта – это повышение интонации или голоса. Обратная ситуация, в которой ваш диалог наполнен мягким и спокойным диалогом способен погасить спор. Показатели громкости (сюда же относим и тон голоса) напрямую связаны с кровяным давлением. Когда показатели давления доходят до определенной точки, продолжать разговор и понимать смысл услышанных вами слов становится еще труднее.
6. Мы согласны с тем, что мы не согласныДалеко не каждая спорная ситуация имеет взаимоприемлемый финал. Возможно ли избежать или же вовсе не усугубить ситуацию? Да, возможно. Только для этого следует вовремя самоустраниться из диалога.
Так называемый закон межличностного конфликта состоит из 2-х лиц. Попробуйте проделать самоустранение при одной из описываемых далее ситуаций: враждебно настроенный оппонент; общение зашло в тупик.
В процессе следования некоторым советам, вы сможете ощутить собственную уверенность в той или иной спорной ситуации.
Подобным образом вам удастся обрести доверие и уважительное отношения со стороны оппонентов. А причина тому ваше уравновешенное и спокойное состояние.
Фото pixabay.com
Источник www.cluber.com.ua
Следите за самым важным и интересным в Telegram-каналеТатмедиа
Подписывайтесь на наши сообщества в ВКонтакте, Telegram, Одноклассники,
Оставляйте реакции
К сожалению, реакцию можно поставить не более одного раза 🙁
Мы работаем над улучшением нашего сервиса
Не идите на поводу у мозга: научитесь сохранять самообладание во время конфликта
Конфликт – один из видов стрессовых ситуаций, наводящих хаос в человеческом мозге. Когда мы чувствуем угрозу, природный инстинкт заставляет нас защищаться. В современном мире, конечно, нам редко приходится убегать от диких животных, чтобы сохранить жизнь, однако базовый импульс к самозащите появляется автоматически на подсознательном уровне.
Два миндалевидных тела (миндалины) расположены в глубине височной доли мозга. Доктор Бессел Ван Дер Колк в своей книге «Тело ведет счет» (The Body Keeps the Score) называет эту структуру «детектором дыма», поскольку миндалевидное тело отвечает за чувство страха и готовит наше тело к реагированию на опасную ситуацию. Потому сохранять самообладание в стрессовых ситуациях становится очень непросто.
Почему нам сложно сохранять самообладание во время конфликта
Когда эта инстинктивная функция берет контроль над телом, запускается интенсивная эмоциональная реакция на воспринимаемую угрозу (amygdala hijack, дословно «захват миндалины»). В результате этого тело человек подвергается изменениям, характерным для стресса:
- повышению ЧСС;
- повышенному потоотделению;
- учащенному и поверхностному дыханию;
- приток крови к лицу;
- напряжению шеи;
- непроизвольному сжатию челюстей и пр.
Ощущения, возникающие во время стресса, не назовешь приятными, однако и предназначены они не для отдыха, а для молниеносных действий в целях спасения.
Активное миндалевидное тело также незамедлительно отключает нейронный проводящий путь к префронтальной коре головного мозга, в результате чего во время конфликта человек может находиться в несколько дезориентированном состоянии.
Сложный процесс принятия решений притупляется, как и наша способность анализировать множество возможных вариантов развития событий. В таких условиях сложно сохранять самообладание. По мере сужения нашего внимания мы замечаем только то, что дает нам чувство наибольшей безопасности (во время конфликта – уверенность в собственной правоте).
Но не только эмоции и способность мыслить и анализировать здраво подводят человека в стрессовой ситуации. Во время конфликта нельзя полагаться и на память. Бывает же, что во время ссоры с супругом/супругой Вы не можете вспомнить ни единого хорошего момента, поскольку в голову лезут только недостатки и оплошности партнера?
Так происходит потому, что мозг жертвует функцией памяти, чтобы справиться с существующей угрозой.
Как научиться сохранять самообладание в стрессовых ситуациях
Находясь во власти миндалевидного тела, мы не можем сознательно выбрать способ реагирования, поскольку нам мешает старый защитный механизм нервной системы, который уже давно сработал и принял решение за нас самих.
Можно ли как-нибудь обойти этот механизм, заставить миндалевидное тело подчиняться Вашей воле во время конфликта? Это можно сделать, практикуя осознанность в стрессовой ситуации.
Осознанность во время конфликта позволяет сохранить самообладание и обойти подсознательную реакцию нервной системы на стресс. Вместо того чтобы слепо идти на поводу миндалевидного тела и позже оправдывать свои агрессивные реакции, Вы можете научиться контролировать свое поведение и со временем разработать более свободные и полезные пути взаимодействия.
Первое, что для этого нужно – желание побороть негативные мысли и выработать привычку адекватно реагировать на конфликтную ситуацию. Как и любой другой навык, это требует определенной практики.
Чтобы сохранять самообладание во время конфликта, необходимо желание побороть негативные мысли и выработать привычку адекватно реагировать на конфликтную ситуацию.
Существуют различные способы взять под контроль нервную систему и эмоции, однако все они построены на общей базе. Ниже приведены четыре простых шага, который нужно выполнять в случае конфликта, чтобы сохранять самообладание, когда нервная система требует «бить или бежать»:
- следить за своей реакцией;
- бороться с негативными мыслями;
- прислушиваться к телу;
- контролировать дыхание.
Шаг 1: чтобы сохранять самообладание, следите за своей реакцией
Первым шагом на пути к осознанности и самообладанию в конфликтной ситуации является необходимость заметить характерные для такой обстановки изменения тона голоса, частоты сердцебиения, дыхания и пр.
У каждого из нас есть характерный набор реакций тела, которые подсказывают нам о потенциальной угрозе. Старайтесь вовремя их заметить. Если Вы не осознаете, что находитесь в стрессовой ситуации, сохранить самообладание будет невозможно.
Шаг 2: гоните прочь негативные мысли
Данную задачу выполнить непросто, в особенности во время конфликта, однако Вам придется постараться. Необходимо полностью отказаться от предвзятого осуждения оппонента. Это сложно, поскольку наш разум, когда мы начинаем «закипать», наполняется различными мыслями, большинство их которых носит негативный характер. Однако необходимо постараться абстрагироваться от них, перестать думать о происходящем хотя бы на минуту, поскольку между нашими мыслями и телом существует обратная связь. Если Вы продолжите накручивать себя, подливая масла в огонь, уровень стрессовых гормонов в организме будет только повышаться и мешать Вам трезво смотреть на ситуацию и сохранять самообладание.
Шаг 3: мысленно просканируйте свое тело
Вам придется обратить внимание не только на возникающие эмоции, но и на ощущения в теле.
Откройте свой разум и мысленно просканируйте тело, замечая, какие ощущения в нем возникают – возможно, неприятное ощущение в груди, дрожь в конечностях, ощущения зажатости в шее или в иной части тела. Обратите внимание на различный характер и интенсивность ощущений. На данном этапе не старайтесь сознательно подавить их, просто прочувствуйте, как Ваше тело реагирует на сложившуюся ситуацию.
Шаг 4: начните правильно дышать, чтобы сохранить самообладание
Правильное дыхание позволяет в стрессовых ситуациях сохранить самообладание – так утверждают практически все психологи. Существуют различные характеристики дыхания, однако во время конфликта и/или стресса нам необходимо обратить внимание только на две из них: ритм и ровность. Если сфокусировать свое внимание на этих двух показателях всего на пару минут, выработка кортизола и адреналина прекратится.
Поддерживать ритм дыхания – означает делать вдохи и выдохи, сохраняя определенный интервал между ними. Например, делайте вдох на счет 1, 2, 3, 4, а выдох – на 1, 2, 3, 4, 5, 6.
Снова вдыхайте, считая до четырех, и выдыхайте, считая до 6, чтобы контролировать дыхание.
Также необходимо поддерживать ровность дыхания, то есть количество вдыхаемого и выдыхаемого воздуха (глубина вдоха и выдоха) должно быть одинаковым.
После этого почувствуйте, как в организме восстанавливается равновесие, а к Вам возвращается самообладание и способность трезво мыслить, слушать собеседника и адекватно реагировать на его реплики. Для этого придется попрактиковаться, однако со временем Вы научитесь заменять негативные эмоции позитивными.
Читайте также: Объявляем бой! Гормон стресса: кортизол, адреналин, норадреналин
Конечно, с первого раза у Вас может не получиться, поскольку дискомфорт, испытываемый во время конфликта, и негативные мысли заставляют нас как можно быстрее и резче выбраться из сложившейся ситуации. Однако с каждым разом Вы будете менять свою реакцию на конфликт и вскоре заметите, что сохранять самообладание в конфликтной ситуации намного выгоднее, чем идти на поводу миндалевидного тела и реакции «бей или беги».
Как сохранять спокойствие при разрешении конфликтов
«Один из лучших уроков, которые вы можете усвоить в жизни, — научиться сохранять спокойствие».
— Кэтрин Пулсифер
Занимаясь бизнесом, вы наверняка столкнетесь с некоторыми трудными ситуациями и будете взаимодействовать с трудными людьми. Этого следовало ожидать, но от этого легче справляться, когда это происходит. Итак, как вы справляетесь с этими трудными временами?
Как вы справляетесь с ситуацией, которая быстро выходит из-под контроля? Или человек, который нажимает на все ваши кнопки одновременно?
Сразу в бой? Думаете, как будете противодействовать их агрессивным обвинениям или откровенной грубости? Или вы сохраняете спокойствие, делаете шаг назад и тщательно обдумываете свой ответ?
Столкновения могут быть чрезвычайно тревожными; они бросают вызов нашему пониманию того, что правильно и справедливо, они могут заставить нас чувствовать себя неуверенными в себе и своих возможностях.
Несмотря на то, что такие ситуации часто бывают неприятными и неопределенными, несомненно то, что сохранение самообладания даст вам лучшие результаты, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
В то время как давать отпор, давать сильную реплику или ответ может быть удовлетворительным и оправданным, некоторые вещи лучше оставить невысказанными. Как только этим словам дан голос, они необратимы. Обычно они вызывают сожаление.
Можно сохранять хладнокровие, спокойствие и собранность, даже когда вас атакуют. Это требует самоконтроля и внимательности; и то, и другое возможно, когда у вас есть сильное чувство самосознания. Есть ли у вас самосознание, необходимое для того, чтобы справляться с конфликтами, оставаясь при этом собранным?
Примите во внимание следующие советы, чтобы подготовиться к следующему разу, когда вам придется иметь дело с трудной ситуацией или человеком. Обратите внимание, насколько позитивнее результат в результате.
1.
Самосознание
Осознавайте свои эмоции и их влияние на других.
2. Эмпатия
Постарайтесь понять, откуда исходит другой человек. Поставь себя на их место.
3. Слушайте внимательно
Есть ли намерение расстроить вас или другой человек просто расстраивается из-за того, что его не слышат?
4. Держите перспективу
Иногда, когда мы оказываемся в ситуации, она может казаться более серьезной проблемой, чем она есть на самом деле. Попробуйте мысленно сделать шаг назад, посмотреть на картину шире, насколько на самом деле важен этот вопрос?
5. Не уходи
Невероятно грубо поворачиваться спиной и уходить от другого человека. Если ситуация не становится оскорбительной, оставайтесь на месте, спокойно изложите свое дело и уважительно выслушайте другого человека.
6. Сосредоточьтесь на своем дыхании
Когда вы чувствуете, что ситуация обостряется, рекомендуется сосредоточиться на своем дыхании, пока вы снова не обретете полный контроль.
Осознанное контролируемое дыхание может помочь вам быть внимательным и сосредоточенным, а также сохранять самообладание.
7. Держите свои эмоции под контролем
Мы эмоциональные существа, мы чувствуем. Мы можем наблюдать за собственным поведением, признавать и выражать свои эмоции, не выходя из-под контроля. Сохранение самообладания невозможно, если вы собираетесь позволить своим эмоциям взять верх над ситуацией.
Поделитесь этим
Об авторе
Элисон Видотто
Элисон Видотто — отмеченный наградами автор, профессиональный спикер, генеральный директор Push! Обучение малого бизнеса, Vidotto Group, и основатель/директор Австралийской благотворительной организации для детей Вьетнама (ACCV). Элисон создала свой первый небольшой бизнес в 19 лет.92 и обнаружили многие из тех же проблем, с которыми владельцы бизнеса сталкиваются сегодня. Проработав через…
просмотреть профиль
Разрешение конфликтов 101: Сохраняйте самообладание
Автор, Грегг Грегори, обсуждает тему сохранения самообладания во время конфликта.
Сохранение самообладания всегда является правилом номер один. Никогда и никому не говорите «успокойся» или «сделайте глубокий вдох». Вместо этого попытайтесь вызвать подобные реакции своими действиями. Хладнокровие возьмет верх. Но это только начало… Прочитайте совет Грегга о том, что вам следует делать в таких ситуациях. Превратите даже самый худший клиентский опыт, который начался с конфликта, в клиентский опыт, который заканчивается чувством взаимного облегчения, благодарности и счастья. Эта краткосрочная сдержанность принесет долгосрочные дивиденды вам и вашему бизнесу! Эффективная командная работа на рабочем месте — это то, о чем я пишу довольно много, потому что это дает членам команды и лидерам представление о том, насколько отличной может быть команда. Конечно, реальная жизнь имеет тенденцию мешать нашим самым продуманным планам. И, конечно же, когда взойдет солнце, мы столкнемся с тем или иным конфликтом — будь то между членами команды, руководителем команды или клиентом.
Урегулирование этого конфликта является одним из самых важных навыков командной работы, которые мы можем развить.
Практический пример: сохраняйте самообладание
Вот пример из моей собственной карьеры. Несколько лет назад я был частью команды из 12 человек, которая отвечала за организацию мероприятий в разных городах страны. В мои обязанности входило организовать проживание и следить за тем, чтобы за него платили должным образом. Я бронировал несколько гостиничных номеров заранее, и счета за них выставлялись непосредственно на основной счет. (Любые непредвиденные расходы, такие как обслуживание в номерах, будут выставляться с индивидуальных кредитных карт.) Любой, кто путешествовал по этому соглашению, знает, что выставление счетов на основную учетную запись должно быть настроено за день или два до времени, чтобы можно было получить соответствующие разрешения. сделал.
Когда мы добрались до нашего отеля в Атланте, с затуманенными глазами после нескольких дней пути, я пошел на стойку регистрации, чтобы зарегистрировать нас, но мне сказали, что отдел продаж отеля не сообщил им, что хозяин учетная запись будет использоваться для выставления счетов.
Это было проблемой. Хуже того, я знал, что придет мой исполнительный директор и что у него переменчивый характер.
Короче говоря, мой исполнительный директор появился прежде, чем я смог выработать решение с персоналом отеля. Конечно же, он пришел в ярость.
Именно здесь персонал отеля сделал нечто впечатляющее, что я увидел как отличный пример разрешения конфликтов. Они сохранили самообладание. Они позволили моему директору высказаться. Они не использовали слова «успокойся». (Никогда не говорите кому-нибудь успокоиться — это ничуть не успокаивает, а часто обостряет ситуацию.) И они работали с ним, чтобы решить вопрос с выставлением счетов. У всех нас была комната для сна в ту ночь.
Конфликт — это то, к чему мы все подходим по-разному. У всех нас есть огромное количество различного опыта, и это иногда диктует, как мы справляемся.
Тем не менее, очень важно знать, как реагировать в конфликтных ситуациях, сохраняя самообладание.
В своей книге «Одна команда, одна мечта» я подробно рассказываю о том, как распознавать конфликты и реагировать на них.
Сюда входит самооценка вашего собственного стиля управления конфликтами, которая поможет вам понять, как вы чаще всего справляетесь с конфликтами и решаете проблемы. Я выделяю пять основных стилей управления конфликтами, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Я также подробно описываю три стадии конфликта, причем стадия 3 является самой высокой. (Вы можете себе представить, на какую стадию сразу же попал мой исполнительный директор в приведенной выше истории.)
В идеале никто не хочет иметь серьезных разногласий ни с кем — будь то коллега или руководитель. Существуют способы сталкиваться с конфликтами и разрешать их на всех трех этапах, чтобы управлять ими и разрешать их, а также поддерживать слаженную совместную работу всех сотрудников.
Follow Gregg Gregory
Разнообразный двадцатилетний опыт работы в сфере недвижимости, ипотечных банковских услуг, планирования мероприятий и производства, а также радио- и телевещания создал прекрасную историю, благодаря которой Грегг Грегори стал тем, кем он является сегодня.
