Коммуникатор в психологии это: Коммуникатор — Психологос

Коммуникатор — Психологос

Фильм «Правила съема: Метод Хитча»

Коммуникатор — человек, влияющий на партнеров по общению адресно и целесообразно, подбирая действия, слова, интонации и формулировки, для того чтобы получить нужную реакцию или ответ. Коммуникатор входит в общение, имея свои, определенные и заранее сформулированные, цели. Противоположный коммуникатору тип — простой человек, действующий без цели, по причине, по принципу «потому что».

В бизнесе востребованы коммуникаторы, в бытовом общении больше любят простых людей. В бытовом общении люди просто общаются, не ставя конкретные цели и не добиваясь заранее поставленных целей от собеседника. Люди не любят тех, кто от них явно отличается, и человек, имеющий заранее определенные цели в общении и последовательно добивающийся нужного ему от собеседника, нередко получает негативный ярлык манипулятора.

Однако отождествлять коммуникатора и манипулятора – неверно, манипулятор — это только одна из разновидностей коммуникатора.

Манипулятор действует скрыто, а коммуникатор свою тактику выбирает по ситуации. Когда нужный результат можно получить с помощью открытого и прямого взаимодействия, коммуникатор будет действовать прямо и открыто. Если более эффективно в конкретной ситуации действовать более скрыто, используя обходные пути, коммуникатор пойдет обходными путями. Ничего личного — просто эффективность.

Естественно, коммуникатор готов к тому, что его партнер будет действовать так же, и подобные скрытые действия, хотя и по определению являются манипуляциями, в бизнес-среде так не квалифицируются. Просто — профессиональные приемы. Тем не менее, коммуникация имеет свой этический кодекс, и грубые, грязные манипуляции в деловой среде не приветствуются также.

Коммуникатор и манипулятор — Психологос

Фильм «Семнадцать мгновений весны»

Задача коммуникатора — быть искренним и расколоть наивного собеседника.

Это даже не называется манипуляцией — это просто работа такая.
скачать видео

​​​​​​​Манипулятор — это разновидность коммуникатора. Коммуникатор — человек, влияющий на окружающих (партнера) адресно и целесообразно, подбирая действия, слова, интонации и формулировки, для того чтобы получить нужную реакцию или ответ. Коммуникатору нужен результат, и когда этот результат можно получить с помощью открытого и прямого взаимодействия, коммуникатор будет действовать прямо и открыто. Если более эффективно в конкретной ситуации действовать более скрыто, используя обходные пути, коммуникатор пойдет обходными путями.

Ничего личного — просто эффективность.

Естественно, коммуникатор готов к тому, что его партнер будет действовать так же, и подобные скрытые действия, хотя и по определению являются манипуляциями, так не квалифицируются. Просто — профессиональные приемы.

Тем не менее, коммуникация имеет свой этический кодекс, и грубые, грязные манипуляции в нем не приветствуются. Коммуникатор, использующий грязные манипуляции, рискует получить негативный ярлык манипулятора.

В бытовом общении, коммуникатор — не самая типовая фигура. В бытовом общении люди чаще просто общаются, не ставя конкретные цели и не добиваясь заранее поставленных целей от собеседника. Поэтому тот, кто в бытовом общении проявляет себя как коммуникатор (имеет заранее поставленные, определенные цели в общении и последовательно добивается нужного ему от себеседника), нередко получает негативный ярлык манипулятора.

Расскрытие понятий «коммуникация» и «общение»

Издавна коммуникация и общение являлись синонимичными понятиями. Однако современные исследователи в области психологии определяют «коммуникацию» лишь одним из компонентов «общения», который носит информационно-смысловой характер.

Как таковое, общение — это сложный процесс, состоящий из трех составляющих:

• коммуникация — обмен информацией путем использования знаков или символов;
• перцепция — создание и поддержание взаимосвязей между субъектами;
• интеракция — взаимодействие с субъектом.

Общение применяется в качестве инструмента для обмена знаниями, навыками, опытом и т.д. Степень эффективности общения, усваиваемости информации напрямую зависит от глубины задействованных эмоций. Чем они сильнее и ярче, тем сильнее включают в работу память.

Коммуникация, в свою очередь, также состоит из трех составляющих:

• когнитивная — степень осведомленности в данном контексте;
• эмотивная — манипулирование эмоциями субъекта, своим состоянием;
• коннотативная — определение поведения субъекта.

Кроме этого, субъекты процесса коммуникации выполняют следующие функции:

• информационно-коммуникативная — совершение процесса обмена информации, ее усвоения;
• аффективно-коммуникативную — оказание влияния на эмоциональную составляющую участника общения;
• регулятивно-коммуникативную — направление деятельности участников общения, контролирование каждого субъекта.

Между описанными функциями наблюдается прочная связь.

Сразу несколько исследований указывают на высокую степень различия межличностной и массовой коммуникации. Исследователи сравнивают их по конкретным параметрам, что описано на рисунке 1.

Информационно-коммуникативная функция побуждает участников общения к творчески продуктивному взаимодействию, желанию осознать позиции и мнения друг друга, ведению дискуссий.

Рисунок 1. Межличностная и массовая коммуникация

Регулятивно-управляющая функция служит для настройки участников общения на один лад путем их воздействия друг на друга в степени, которая зависит от психологического состояния и свойств каждого из субъектов. Стандартными инструментами для воздействия на другого человека являются: убеждение, внушение, подражание и заражение.

Эмоционально-коммуникативная функция влияет на ход общения путем воздействия на эмоциональное состояние участников коммуникации. Дает возможность как снять напряжение в общении, так и создать раздражительную, негативную атмосферу.

Теория массовой коммуникации

Массовая коммуникация, аналогично межличностной, основывается на следующих уровнях общения:

• рациональный — определение причинно-следственных связей и мотивов путем логических рассуждений;
• эмоциональный — идентификация эмоционального состояния аудитории;
• интуитивный — предполагает действия, самопроявления субъектов.

Выбор инструмента для управления группой должен быть основан, исходя из ее особенностей, которые необходимо фиксировать на каждом из уровней. Для налаживания контакта с аудиторией, стоит применять на практике следующие правила:

1. Информированность. Информация должна быть общеизвестна и представлять интерес для публики.
2. Полнота описания. Необходимо выявлять главное в любой информации.
3. Тождественность. Информация должна быть понятна и передана в одном контексте.
4. Детерминизм. При передаче информации нужно сохранять причинно-следственные связи.
5. Общая память. Обе стороны должны иметь набор общих знаний о мире.
6. Прогностические способности. Обе стороны должны иметь представления о будущем развитии ситуации.
7. Истинность. Все сообщения должны соответствовать реально существующим явлениям.
8. Релевантность. Сообщение не должно прерываться отклонениями от темы.
9. Ясность. Сообщение должно однозначно и ясно пониматься.
10. Мотивированность.

Информация, которую желает передать субъект, должна сопровождаться авторской оценкой и доступной мотивацией толкования. Кроме этого, необходимо помнить, что полноценный контакт в общении можно получить только психологически расположив другую сторону к говорящему. Именно так зарождается взаимопонимание.

Психологическими факторами общения являются контекст, культурный фон (язык, традиции, нормы), определяющие форму общения. Непосредственно сам процесс общения и его исход определяются уровнями общения: макросоциальный — общезначимые формы; микросомальный — чет текущей обстановки разговора (интервью, заседание суда и т.

д.). Человек, как социальное существо, испытывает симпатию и интерес субъектам, которые схожи с ним по какому-то из признаков — происхождению, социальному положению, позициям в тех или иных ситуациях. Каждый разговор побуждается с каким-то мотивом, будь он осознанным или нет. Им может быть желание самовыразиться, узнать партнера, проявить ум, ведение беседы с объектом обожания, восстановление справедливости, вмешательство в ситуацию и т.д. Очень часто мотивом начала разговора выступает желание привлечь к себе внимание, популярность. Коммуникатор заботится о поддержании мотива общения.

По заявлениям исследователей в области психологии, индивидуум старается удовлетворять свои потребности по мере важности. Таким образом, на первом месте будут естественные потребности (еда, воздух, сон), далее потребность комфорта и безопасности, социальная реализованность и самоутверждение.

В рекламе, например, иерархию мотивов можно представить в общем виде:

1. Эмоциональные мотивы (обрести привлекательность, сохранить внимание близких, выделиться из массы себе подобных, вызвать восхищение, быть принятым в определенной среде, преодолеть страх, удовлетворить любопытство, почувствовать себя комфортно и т. д.).
2. Рациональные мотивы.
3. Утилитарные мотивы.
4. Эстетические мотивы.
5. Мотивы престижа.
6. Мотивы уподобления и мотивы моды.
7. Мотивы самоутверждения.
8. Мотивы традиции.

Также часто используются в рекламных кампаниях следующие глубинные мотивы:

1. Чувство уверенности.
2. Надежность.
3. Самоудовлетворение.
4. Творческие наклонности.
5. Объекты любви.
6. Семейные традиции.
7. Зависть.
8. Недоверчивость.
9. Лесть.

Стоит учитывать то, что мотивы, как таковые, имеют неоднозначный характер: одни выражают боль, другие — радость. В общении с массами важно избавиться от предубеждения, чтобы обрести мотивацию. Именно благодаря ней коммуникатор сможет успешно достигать цели общения. Главным мотиватором журналиста должна быть серьезность его намерений.

Замечание 1

Журналист может манипулировать препятствующими факторами и контактом с собеседником, если он разбирается в психологической составляющей общения. Преследуя свои цели, журналист может легко менять предрасположенность к себе, совершая те или иные действия.

Предрасположенность к человеку основывается на прошлом опыте общения, оценке действия коммуникатора, сходство взглядов и суждений. Оно управляет выстраиванием взаимоотношений общающихся. В процессе общения полученные в прошлом навыки собираются в конкретный поведенческий шаблон, который корректируется в зависимости от социальной группы. Это помогает сократить трату психологических ресурсов и быстрее настроить благоприятную атмосферу. Чтобы верно выстроить свое поведение, необходимо верно распознать собеседника, оценить его мотивы.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Принципы ведения общения

Общение, как таковое, имеет три иерархические ветви, которые тесно связаны между собой: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.

• Коммуникативная сторона общения описывает обмен данными (навыками, информацией) между субъектами процесса с помощью символов и знаков, мимики, жестикулирования и других инструментов передачи информации.
• Интерактивная сторона общения описывает взаимодействие субъектов определенным образом (сотрудничество, конкуренция, доминирование).
• Перцептивная сторона общения описывает построение взаимоотношений между субъектами путем совместного познания друг друга, формировании на основе полученной информации образа собеседника. Основным механизмом познания собеседника является идентификация (построение ассоциаций объекта с образом) и рефлексия (оценка объекта третьими лицами). Основой профессионального общения является умение различать вербальные и невербальные знаки собеседника, выбирать адекватную реакцию и правильно взаимодействовать.

Определение 1

Эмпатия — это сочувствующее состояние, вызванное произошедшим у собеседника.

Осведомленность о социальном статусе собеседника и его социальной роли способствует устранению психологических барьеров в общении. Журналист может настроить собеседника на правильный лад, получив от него дополнительную информацию, если будет обладать хорошим умом и способностями к эмпатии.

Познания и навыки в психологии общения помогают брать на себя доминирующую роль в разговоре, достигая поставленных целей. Если же ее игнорировать, коммуникатор станет заложником ситуации и будет либо следовать свободному течению общения, либо поддаваться манипуляциям собеседника.

Замечание 2

В профессиональной карьере журналиста необходим навык применения техники эффективного расспроса, умению аргументировать, вести дискуссию, адекватно оценивать собеседника и уметь снимать эмоциональное напряжение в разговоре.

При общении с людьми, верной практикой является совершенствование навыков ведения разговора путем применения новых практик психологической психологии, накоплению опыта успешного разговора. Понимание психологических процессов и закономерностей делает чрезвычайно важно для журналиста.

Ожидания коммуникатора о предстоящей беседе могут не соответствовать действительности. Как правило, это связано с предвзятым отношением к собеседнику, применением к нему ряда стереотипов, которые мешают в полной мере раскрыть собеседника, понять его мотивы и взгляды. В работе по устранению таких стереотипов помогают взаимные контакты. С приобретением опыта, установка взаимного контакта становится для журналиста естественным процессом.

Предметной подготовки недостаточно, чтобы в полной мере осознать методологический принцип оценочных суждений, развивать умение поддержания целевых тем разговора. Для успешного выполнения поставленных задач необходим опыт. На содержание разговора влияет не только предмета обсуждаемых тем, но и от окружающей среды, атмосферы.

Журналист обязан быть крайне сосредоточенным во время интервью, раскрыть внутренний слух. Необходимо тонко улавливать язык жестов собеседника, не перебивать его (особенно в тех случаях, когда партнер по общению раскрывается и начинает в полной мере описывать свои позицию, взгляды). Во время разговора допускается оказание знаков внимания (расслабляют собеседника и снижают напряжение). В случае нежелания говорить у собеседника, необходимо брать управление разговором на себя, направляя его в удобное для партнера русло, чтобы эмоциональное напряжение спало, собеседник почувствовал психологическое спокойствие. После этого целесообразно снова переходить на целевые темы общения.

В журналистике необходимо грамотно подходить к выбору собеседника. Коммуникатор должен проанализировать его поведение, определить психологические свойства, степень раскрепощенности и отрицательные настрои. Это не только повысит продуктивность беседы, но и позволит сэкономить потраченное время на нецелесообразный разговор.

Степень эффективности беседы зависит от следующих факторов: социальные роли собеседников, их психологическое состояние, сценарий беседы, мотивы, желание познавать и принимать взгляды, харизма (т.е. личностные свойства, вызывающие веру в силу, возможности, достоинства человека), выражение экспрессии (мимика, жесты, интонация). Все это формирует образ собеседника, который сохраняется в памяти, выражает определенные чувства и побуждает ряд процессов.

Замечание 3

Психология воздействия работает в том случае, если собеседники общаются в одной системе передачи информации. Однако, стоит учитывать появление различных барьеров: социальных, политических, профессиональных, религиозных.

В работе коммутатора неизбежно встречаются ошибки. Риск их возникновения можно значительно снизить, если исключить типичные причины их появления. В первую очередь следует развить в себе навык самодисциплины и максимальной внимательности к собеседнику. Это повысит уровень ответственности в подходе к работе.

Замечание 4

Для общения следует выбирать знакомые локации в подходящее время, следует расписать возможные сценарии беседы и быть готовым к возможным неожиданным обстоятельствам.

Каждый участник общения совершает следующие процедуры: устанавливает характеристики и особенности других участников, дает оценку их поступкам на на основе эмоций, логики и интуиции, фиксирует причинно-следственные связи, выбирает средство реагирования или воздействия на деятельности других участников общения.

Главным указателем для журналиста при работе с источниками информации является общее правило «не навреди», убежденность в удачном разрешении ситуации. Двусмысленность может негативно сказаться на репутации человека.

При удовлетворении информационных потребностей, аудитория вовлекается в сознательно устанавливаемую связь – коммуникацию, обеспечивающую обмен информацией между большими общностями, между социальными институтами и территориальными группами, каждым человеком в отдельности. В условиях массовой коммуникации психические процессы, переходя от объекта к другим, проходят через этап «овеществления» или «символизирования».

Структура массового общения и понятие коммуникатора

В структуре массового общения выделяют следующие компоненты:

• коммуникатор (тот, кто говорит) – субъект информации;
• аудитория (реципиент) – тот, на кого направлена информация, кому адресовано сообщение;
• сообщение – что именно сообщается, сама информация;
• канал – техническое средство передачи информации.

Существует несколько определений понятия «коммуникатор».

1. Коммуникатор (communicator) – инициатор коммуникативных связей; лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения, медиатексты.
2. Коммуникатор (адресант) – человек, направляющий информацию.
3. Коммуникатор – источник информации, создатель сообщения.
4. Коммуникатор – 1) лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения; 2) средство массовой информации; 3) механизм, передающий информацию.

В нашем представлении, коммуникатор — это вещатель информации. Он объединяет три основные группы лиц. Во-первых, это источники коммуникации, т.е. люди, заинтересованные в доведении информации до широкой публики. Во-вторых, это исполнители, т.е. люди, которые придают информации форму, пригодную для понимания (репортеры, обозреватели, комментаторы). В-третьих, это люди, использующие технические средства для передачи сообщений (режиссеры, редакторы и т.д.).

Таким образом, коммуникатор представляется некой совокупностью, что имеет все атрибуты источника информации. Это дает ему преимущество при работе с аудиторией.

Любой информационный канал обладает определенными особенностями и имеет определенные плюсы и минусы. Исследователи в области психологии указывают основные принципы телевидения:

1. Выстраивание изображение путем представления несвязной между собой информации (отличная по величине, типу, содержанию).
2. Закрепление данной информации путем вызова резонанса в подсознании аудитории, что вызывает преодоление раздробленности, соединение информации в единую логическую цепь.

Потребность в улучшении коммуникативных навыков диктуется распространенностью широких потоков информации, в которых требуется умение налаживать конструктивное общение на всех уровнях.

Быстрый рост сети распространения информации привел к увеличению коммуникативных процессов. Кроме этого, произошли изменения в способе мышления, подходу к информации как таковой. Под воздействием СМИ изменяется не только сознание людей, но и их психологические характеристики, свойства, состояния.

Полная картина кругооборота информации, ее возникновения и перемещения не может быть составлена, несмотря на разработку методов подхода к ней. Проводимые исследования работали по принципу «источник-текст-канал-массы-коммуникатор». Одни ученые изучают семантический и прагматический моменты функционирования СМИ: смысл и ценности сигналов; другие исследуют механизмы приема и переработки информации в памяти человека под воздействием СМИ; третьи – информационные потребности аудитории как сложные психосоциальные категории; четвертых интересуют личностные доминанты усвоения информации, которые они связывают с психикой и описывают на разных уровнях: интроспективном и поведенческом, нейрофизиологическом, эвристическом, информационном, социальном; пятые рассматривают поведенческие эффекты под воздействием СМИ; шестые заняты анализом проблем организации СМК в разных масштабах – вселенском, глобальном (планетарном), региональном, национальном и т.д.

Можно говорить о разных подходах к проблеме применения теории массовой коммуникации: медиаориентированном и медиа центристском. В первом случае внимание уделяется механизму подчинения человека силе воздействия массовой коммуникации; изучается выполнение психологических функций последней и социального заказа. Это направление представлено школой экспериментальной риторики (убеждающей коммуникации). В лабораторных условиях исследователи пытаются выделить в чистом виде и замерить действие отдельных факторов коммуникативного воздействия на человека (особенности построения сообщения, способы и формы общения, социальные характеристики коммуникатора). Известна теория «использования и удовлетворения», сторонники которой утверждают, что скорее люди приспосабливают СМИ к своим потребностям, чем СМИ подчиняют себе людей. Выбирая из сообщений прежде всего то, что отвечает его потребностям, человек влияет на СМИ, создавая спрос и рынок информации, и, кроме того, самостоятельно интерпретирует поступающую к нему информацию.

Массовая коммуникация предполагает кругооборот информации в социуме, которая оказывает определенное влияние на аудиторию. Массовая коммуникация как канал общения имеет организационно-управленческие функции, а также функции социальной ориентированности и институциональности.

Коммуникатор — Психология масс — Конспект лекций

Коммуникатор

В самом простом понимании коммуникатор — это некоторая инстанция, организую­щая и контролирующая массовую коммуникацию. Однако и организация, и конт­роль — все это далеко не единственные функции коммуникатора. Это, скорее, функ­ции того, кого ныне принято называть «вещатель» или «издатель». Понятие же «ком­муникатор» в общепринятом понимании скорее ближе к понятию «источник», от которого исходит некоторое сообщение.

Источник в данном контексте — это тот, кто определяет коммуникационную по­литику, собирает необходимую информацию, каким-то образом обрабатывает ее, определяет ее окончательный вид и содержание, «подписывает» ее и «выпускает в свет», в тираж. Таким образом, источник выполняет шесть основных функций:

1)  определение коммуникационной политики и контроль за ее осуществлением;

2)  сбор информации; 3) обработка информации; 4) создание «сообщения», определе­ ние его окончательного содержания; 5) принятие на себя ответственности за данное сообщение, поскольку оно идет от его имени (в широчайших вариантах от «Я счи­ таю. ..» до «ТАСС уполномочен заявить…»), т. е., реально, «подписывает» выпускае­ мое в тираж «сообщение»; 6) выпуск «в свет» (в тираж, в эфир) данного «сообщения». В качестве отдельной интегративной функции коммуникатора с легкой руки К. Ле­ вина иногда выделяется «функция вратаря», принимающего решения при отборе и подаче информации.

Коммуникатором или источником может быть правительство страны, политичес­кая партия, общественная организация, информационное агентство, редакция газе­ты, издательский дом, медиа-холдинг, ведущий отдельной радиопередачи или теле­визионной программы. Формат коммуникатора достаточно вариативен. Однако дело не в формате, а. в перечисленных основных функциях. Каким бы ни был формат, он всегда подразумевает уровни, на которых определяется его общая политика и форму­лируются соответствующие директивы (в том числе и так называемая «внутренняя цензура» в случае, когда коммуникатором является отдельный журналист), а также уровни, на которых практически готовится и осуществляется коммуникационная де­ятельность.

298            Часть 3. Массовые социально-психологические явления

От источника зависят эффективность коммуникации и основная цель, которую будет преследовать коммуникация. Обобщенно, цель может быть двоякой. Либо это оказание содействия в формировании «естественной» массы нуждающихся в этом людей (удовлетворение их основных информационных, эмоциональных и целого ряда прочих запросов и потребностей), либо формирование «искусственной» и «техни­ческой» массы не в интересах этих людей, а исключительно для достижения собст­венных целей источника и стоящих за ним социальных, экономических и политиче­ских сил.

Аудитория

Начиная от первых исследований массовой коммуникации, согласно традициям, за­ложенным ведущими представителями Франкфуртской школы Т. Адорно и М. Хорн-хаймером, массовая коммуникация стала трактоваться как целенаправленный меха­низм массовизации общества, очень удобный в политических целях, прежде всего для тоталитарных социально-политических устройств. Это было подтверждено на иссле­дованиях геббельсовской пропаганды в Германии и сталинской пропаганды в СССР.

Соответственно полученным выводам, аудитория массовой коммуникации до сих пор многими понимается как в основе своей пассивный, безвольный и лояльный про­дукт соответствующей обработки. Подвергаясь ей, формируемая массовой коммуни­кацией «масса» в значительной части и поныне выступает как своеобразное «множе­ство самодовольно-ограниченных, непоколебимо уверенных в своей суверенности, а на самом деле легко манипулируемых индивидов» («Политология: Энциклопедиче­ский словарь», 1993). Такой субъект-объектный подход, при котором активным субъ­ектом выступает только сам источник, а аудитория фигурирует в виде пассивного объекта, отражал откровенно манипулятивную суть массовой коммуникации своего времени. В определенной части такое понимание сохранилось и поныне. Например, господствующая в современной массовой коммуникации так называемая «индустрия развлечений» рассматривается некоторыми исследователями как «социальная тера­пия побега от действительности» (X. Хольцер), как удобный «способ наделения жи­вых людей уровнем умственного развития манекенов», как подмена всего проблем­ного занимательным.

Трудно возражать подобным подходам. Отчасти они безусловно верны и справед­ливы. Однако в последние десятилетия ситуация стала меняться. Под влиянием по­стоянно снижавшейся эффективности субъект-объектной схемы коммуникационно­го воздействия стал развиваться иной, более гибкий субъект-субъектный подход. Сама реальность показывает, что пассивные аудитории, готовые принимать любое со­общение, уходят в прошлое. У большинства жителей развитых стран сформировались сложные, дифференцированные коммуникационные потребности. Сегодняшний че­ловек уже не может обходиться в повседневной жизни без газеты, радио, телевиде­ния. Более того, теперь ему совсем недостаточно одной газеты, одной радиостанции или одного телеканала. При обилии информации, в которой трудно разобраться са­мому, он ждет от средств массовой коммуникации помощи в их интерпретации и тре­бует ее. Он требует выбора для того, чтобы, сравнив, затем выбрать «свой» источник. Эта активность аудитории — одна сторона вопроса.

Глава 3.4. Психология массовой коммуникации       299

В то же время, с другой стороны, конкурентное развитие средств массовой ком­муникации, вынужденных уже бороться за аудиторию, постоянно расширяет возмож­ности выбора для людей. Развитие коммуникаций само активизирует аудиторию, вы­нуждая ее к поиску «своих» источников, к постоянному выбору между нарастающим числом альтернатив. В отличие от, скажем, Северной Кореи, где граждане до сих пор имеют лишь один телеканал, который они обречены смотреть до 23.00 (после этого — всем спать!), в развитых странах существуют десятки телеканалов. Легенда расска­зывает, что на заре появления телевидения в СССР, когда счет телеприемников шел на единицы (понятно, в чьих квартирах они находились), ежевечерние передачи на­чинались с того, что диктор прямо обращался: «Дорогой товарищ Сталин! Начинаем передачу программы новостей советского телевидения. ..». Естественно, что в ситуа­ции такого типа о выборе можно было только мечтать. Теперь положение в мире иное.

Современная аудитория активно «щелкает кнопками», часто переключая каналы, а ежедневные социологические рейтинги каналов и телепрограмм жестко отражают степень и направленности ее активности. Соответственно, «источник» теперь просто не может не считаться с этим, особенно в тех странах, где средства массовой ком­муникации освободились от политико-пропагандистской монополии властей и уже перешли на рыночные, коммерческие рельсы. Перестав быть’тупым «объектом» ком­муникации, современная аудитория стала весьма разборчивым и очень активным субъектом потребления коммуникационного «товара».

Фактор роста активности аудитории, в целом, оказался даже полезным для средств массовой коммуникации, хотя и создает им немало проблем. Дело состоит в том, что активная аудитория самостоятельно ретранслирует значительную часть со­общений среди населения и реализует их в своем потребительском поведении, что ока­зывается практически предельно важным для рекламной части массовых коммуни­каций, на средства от которой, в основном, и развивается коммуникатор.

Отсюда — растущее повышенное внимание к психологическим, социологическим и социально-психологическим исследованиям аудитории, к совершенствованию форм и методов той «обратной связи» между коммуникатором и аудиторией, о кото­рых речь пойдет дальше.

Коммуникационное сообщение

В наиболее простом понимании, коммуникационное сообщение — это сгусток инфор­мации о некой случившемся факте. Однако если информационные факты в жизни и бывают «сами по себе», то информационных сообщений о «самих по себе» фактах в массовой коммуникации не бывает. По самым разным, причем неизбежным, причи­нам нет и не может быть сообщения о факте «в чистом виде». Так или иначе, объек­тивно или субъективно, осознанно или неосознанно, целенаправленно или спонтан­но, к информации о факте всегда примешивается отношение к нему.

Речь не о пропаганде — там все ясно. Один и тот же информационный факт мож­но изложить диаметрально противоположными способами. Один и тот же взрыв, до­пустим, в Чечне, может быть и «очередным злодейским преступлением бандитов», и, с той же достоверностью, «еще одной успешной операцией повстанцев». Здесь все за­висит от общей политики коммуникатора.

300            Часть 3. Массовые социально-психологические явления

Речь о другом — о том, что в самом процессе сбора информации, ее сортировки, обработки и оформления к информационному факту все равно неизбежно приме­шивается значительная доля субъективного отношения тех людей, которые заняты в этом процессе. Это отношение к факту, к своей работе, к начальству, к зарплате, к аудитории и т. д.

Исходя из этого коммуникационное сообщение и принято определять как «факт, спрессованный с отношением к нему». Отношение может быть разным — идеологи­ческим или коммерческим, осознанным или неосознанным. Но оно есть всегда, и иг­норировать это — значит, отказаться от понимания механизмов действия массовой коммуникации.

Однако отдельное сообщение — это только одна молекулярная единица инфор­мационного потока массовых коммуникаций. Для понимания же природы всей совре­менной массовой коммуникации надо обязательно иметь в виду, что она представля­ет весь мир в виде непрестанно обновляющегося набора сообщений, как правило, не связанных друг с другом прямой, однозначной логической или смысловой связью. Пример — обычная ситуация, когда, скажем, в программе новостей появляется совер­шенно разномасштабная и разноракурсная информация из всевозможных сфер жиз­ни, от объявления войны против вашего государства до успешного разрешения от бремени слонихи в провинциальном зоопарке.

Именно поэтому для психологии восприятия массовой коммуникации более чем естественным оказывается связывать всю поступающую «мозаику» сообщений не че­рез причинно-следственные отношения (которые непосредственно не представлены аудитории), а как бы «через интервалы». По мнению специалистов, «аудитория ока­зывается вынужденной как бы «высекать» смысл элементов «мозаики», сталкивая их между собой, добиваясь их «резонанса» (взаимоусиления), стягивая их в одну точку пространства и времени, приурочивать к «здесь и сейчас». Мозаичность массовой ком­муникации очевиднее всего в телевидении, как ее наиболее развитом виде. По мере усложнения и уплотнения его программ длительность каждого из их элементов со­кращается во времени. Сжатие программ как неизбежное следствие их мозаичной структуры создает противоречие между действительным содержанием освещаемого события и отведенными для его демонстрации узкими временными рамками. В ре­зультате информация может превращаться в дезинформацию, «резонанс» будет за­глушать и оглуплять здравую мысль, в головах зазвучит хаос». В последние годы все более пристальное внимание исследователей привлекает в этой связи роль массовой коммуникации «как мощного генератора мифов, когда уже наполняемость каждого мига жизни массово-коммуникационного сознания всемирным бытием человека де­лает его аналогичным сознанию мифологическому с его принципом «все во всем»» («Политология: Энциклопедический словарь», 1993).

По мнению многих, современное коммуникационное сообщение в своей психоло­гической основе является особого рода мифом. В последние десятилетия деятель­ность роль средств массовой коммуникации в целом рассматривается как мифопро-изводящая. Это особого рода мифотворчество, причем не в образном, а в буквально-психологическом понимании. Не случайно еще в 1871 г. К. Маркс писал о тогдашних средствах массовой информации: «Ежедневная пресса и телеграф, который мо­ментально разносит свои открытия по всему земному шару, фабрикуют больше ми-

Гпава 3.4. Психология массовой коммуникации       301

фов (а буржуазные ослы верят в них и распространяют их) за один день, чем раньше можно было изготовить за столетие» (Маркс, Энгельс, 1951-1984). В то время еще жили в умах примеры формирования политических мифов с помощью газетных заго­ловков. Так, до сих пор наиболее ярким примером считается смена заголовков одних и тех же парижских газет в течение нескольких дней, понадобившихся Наполеону для возвращения к власти после ссылки на остров Эльба. Заголовки первого дня: «Корсиканское чудовище вырвалось на свободу!». Второй день: «Узурпатор бежал с острова Эльба». Через насколько дней: «Бонапарт находит поддержку в провинции». Следующий этап: «Наполеон с поддержавшей его армией приближается к столице». Наконец, апофеоз: «Париж приветствует его величество императора!». Так, от резко негативного через нейтральное к восторженному может меняться содержание мифов, формируемых коммуникационными сообщениями. Сохраняя объективность инфор­мационного компонента (факта), это осуществляется за счет смены компонента эмо­ционального —- отношения к приводимому факту.

В наше время особенно подчеркивается эта роль в случае телевидения. Так, впол­не откровенно считается, что зрителю бессмысленно «нанизывать» мозаично сообща­емые на телеэкране сообщения на «линейно-перспективную», логически стройную последовательность (когда причина — это то, что в начале, а следствие — то, что в конце. Сталкиваясь с таким потоком, в поисках устойчивой опоры сознание стремит­ся выйти за пределы этой событийной поверхности жизни, обнаружить ее глубинные, «извечные» первоосновы. В этой связи и напрашивался вывод известных исследова­телей данных процессов М. Маклуэна и У. Онга о том, что в силу самой своей сути и природы средства массовой информации возвращают и погружают человека в миф. Что «миф тем самым снова, как когда-то в исторически далеком прошлом, оказыва­ется органичным способом отношения к действительности… Следует при этом иметь в виду, что уже под действием товарного фетишизма отношения мифотворчества дей­ствительно распространяются как на теоретическое, так и на обыденное сознание, естественно захватывая и массовое духовное производство, создавая положение, ко­гда люди склонны наделять могуществом средства массовой информации уже в силу того, что от них узнают почти все, что происходит в мире» (Маркс, Энгельс, 1951-1984).

Таким образом, для аудитории мифом становится и само телевидение, и переда­ваемые им сообщения. В итоге, несмотря на внешнюю свободу выбора, все равно фор­мируется сакральное отношение к массовой информации и ее коммуникаторам. Дело, однако, совсем не в уважительном отношении к работникам телевидения. Мифотвор­чество перестраивает восприятие и мышление аудитории. Особый, клиповый харак­тер непрерывного потока сообщений диктует иную скорость психических процессов. Сокращение времени для комментариев и аналитических программ ведет к деграда­ции мышления аудитории. В итоге, она становится все более легковерной для воспри­ятия разного рода мифов.

Это дополнительно облегчается целенаправленным упрощением мифов. Еще в на­чале XX века У. Липман всерьез утверждал, что можно создать такой символ, кото­рый собирает воедино эмоции, оторванные от идей. Он полагал, что главная задача транслируемых средствами массовой коммуникации сообщений — это «интенсифи­кация чувств и деградация зависимости». Современное телевидение активно исполь­зует эти возможности.

302            Часть 3. Массовые социально-психологические явления

Сопоставление основных структурных и социально-психологических характери­стик мифа и образов массовой коммуникации обнаруживает их подчас удивительное подобие, изоморфизм и способность к взаимоусилению. Так, в мифе происходит слияние общего и единичного в единую, нераздельную целостность. Все в действи­тельности неродственное обычно понимается в мифе как ближайшим образом род­ственное, а мифологическое время предполагает наличие «всего во всем», соединяя в единый сплав прошлое, настоящее и будущее. Отметим в этой связи еще и простран­ственно-временную замкнутость мифа, «космос» которого, воспроизводя себя снова и снова, в итоге все равно оказывается равным самому себе. Это совершенно анало­гично действию представляющих как бы «все времена и пространства сразу» инфор­мационных блоков современной массовой коммуникации.

Нельзя сбрасывать со счета и то, что миф культивируется массовой информаци­ей. Удобен он и для психологии масс: он формирует определенное мироощущение, создает установки, обладающие стойкостью предрассудков. Миф устанавливает вы­мышленные причинные связи между реальными объектами, порождает ложные объекты (например, героические образы вполне заурядных политических лиц), леген­ды о славном прошлом, соединяет действительность с вымыслом, вносит вымышлен­ные отношения в реальность социальной жизни.

Собственно говоря, здесь и возникает совершенно особое, мозаично-клипово-ми-фологическое массово-коммуникационное сознание. Довольствуясь исключительно осколочными сообщениями и фантастическими связями между ними, оно вполне успешно функционирует в массовом сознании, порождая и укрепляя иллюзии всеобъ­емлющего знания о мире и происходящих в нем событиях. В итоге же, так склады­вается гипертрофированное влияние, например, телевидения на психологию масс. В конечном счете это влияние и выразилось в возникновении совершенно особых об­щностей, например «телевизионного электората». В последние десятилетия люди ста­ли голосовать, по сути, не за программу или лозунги той или иной партии, а исключи­тельно за телевизионный имидж претендентов. Своего рода обратная сторона этого процесса — появление новой, особой власти, «телекратии», состоящей из числа наи­более рейтинговых и часто выступающих телеведущих, реально обладающих возмож­ностью тиражировать свои прежде всего личные симпатии и антипатии, тем самым во многом предопределяя социально-политическое поведение населения. Такая «те-лекратия» — это не виртуально-абстрактная «четвертая власть», которую никто и всерьез-то не воспринимает. Это совершенно конкретные люди, которые более или менее успешно, но управляют-таки массовым сознанием, и к которым теперь уже ре­гулярно вынуждены ходить на поклон политики, мечтающие стать любимцами масс. Как верно отмечал один из наиболее известных исследователей данных процессов Дж. Барбер, «с упадком партий люди обращаются к газетам, журналам и телевизорам за руководством. И именно здесь, в политическом журнализме, они находят новую элиту», обладающую серьезной властью (Barber, 1980).

 

78

Анастасия Евграфова: креативный коммуникатор

Современное искусство, брендинг и социология

14 Декабря 2020

Анастасия Евграфова – многогранная личность, которую сложно описать одним словом. В своей профессиональной деятельности эксперт объединяет такие сферы, как брендинг, психология, социология и искусство. В рамках интервью для Global Women Media Анастасия выступила как художник, исследователь и маркетолог одновременно. Она поделилась своей точкой зрения по поводу современного образования, функции искусства и особенностей подхода к брендингу.

Анастасия Евграфова социолог, трендвотчер, эксперт по брендингу, фасилитатор сессий по развитию компаний, коуч, участник проекта Лаборатория культуры будущего VZOR

Сегодня Анастасия Евграфова работает над несколькими проектами – как личными, так и коллаборационными. Важное место в ее жизни занимает развитие Лаборатории культуры будущего VZOR, а отдельный авторский проект посвящен позиционированию людей и проектов. Анастасия получила образование в области менеджмента, социологии, психологии, а также имеет многолетний опыт работы в маркетинге и брендинге в международных агентствах. В какой-то момент, откликаясь на интуицию, она углубилась в искусство. С тех пор творчество стало для нее значимой частью профессиональной деятельности и всей жизни. Накапливая опыт и реализуя себя в разных сферах, со временем Анастасия объединила разные направления своей работы.

– Анастасия, что лично для Вас значит такое глубокое понятие, как творчество? И какого человека, на Ваш взгляд, можно считать художником?

– Думаю, одна из важнейших функций творчества заключается в поиске новых решений, в гибкости мышления. Кроме того, оно позволяет человеку выразить невербально свои мысли, идеи и эмоции. Кстати, здесь уместно говорить о позиционировании.

О человеке многое можно сказать, ориентируясь на его творчество: каким он видит мир и свое место в нем, как воспринимает то, что происходит вокруг, является ли он при этом наблюдателем, критиком, психологом или футурологом.

Я бы не стала сужать понятие «художник» до обозначения конкретной профессии. Думаю, что так можно назвать человека, который творчески подходит к разным сферам своей жизни. Это может проявляться абсолютно во всем, в любом деле и действии. Человек сам выбирает, как относиться к своей жизни и профессии – творчески или ремесленно. Например, можно подать еду красиво как произведение искусства, а можно – функционально, чтобы съесть. Можно учить детей, заставляя их бездумно пересказывать учебник, а можно делиться с ними частичкой своего жизненного опыта, прививать искренний интерес к предмету, показывая его важность и ценность. В этом смысле творцом может быть каждый человек.

– В чем уникальность современного искусства?

– Оно предоставляет как художникам, так и зрителям много простора для творчества и интерпретаций, размышления. В нем нет рамок и ограничений. Я не сразу поняла и полюбила современное искусство. Сейчас я понимаю, что мне мешали мои внутренние границы и стереотипы.

Расширяя кругозор, стирая границы восприятия, можно научиться видеть искусство во всем, что нас окружает. Кстати, такое качество всегда помогало мне в стратегических брендинговых проектах, где я постоянно ищу уникальность человека или проекта.

Иногда я фотографирую то, что кажется мне эстетичным. Однажды я увидела нечто прекрасное в собственной раковине для посуды, без шуток. Меня вдохновили падающий свет, блики на тарелках, то, как схлестнулись вилки и ножи. Когда я выложила фотографию в соцсети, я получила большой отклик от подписчиков. Многие удивлялись, что обыденность может оказаться настолько завораживающей.

Красота, идея может содержаться в каждом моменте, важно ее увидеть, зафиксировать, передать. В современном искусстве огромное количество способов передать увиденное.

– Как творчество и искусство влияют на мышление человека?

– Я считаю, что огромный плюс занятия творчеством заключается в развитии метафорического мышления. Тренды развития образования говорят, что методики с применением метафор можно использовать практически везде. Обращение к метафорам позволяет проводить сравнения с уже знакомыми в жизненном опыте вещами и ситуациями, находить новые образы и перекрещивать дисциплины и науки. Это в свою очередь помогает человеку упростить в его понимании сложные вещи, запомнить важную информацию.

Метафоричность делает процесс обучения увлекательным, дает простор для интерпретации и понимания.

У меня есть мечта сделать образовательный проект на основе подобных методик, я уже знаю немало преподавателей-единомышленников по рисованию, танцу, психологии, телесным практикам, каллиграфии, истории.

По собственному опыту могу сказать, что арт-практики требуют огромного уровня концентрации и фокуса. Когда я сравнила состояние от активных занятий творчеством с работой в офисе, я с удивлением заметила, что в первом случае требуется несоизмеримо больший фокус внимания. За три часа у мольберта или полтора в танце можно с непривычки вымотаться так же, как от подготовки презентации в течение рабочего дня. Сейчас, в мире интернета и бесконечного потока информации, навыки концентрации особенно актуальны для каждого человека. В коучинге я часто рекомендую людям творческие практики.

Именно творчество является драйвером для развития. Инновации рождаются тогда, когда опыт человека реализуется в новом, непривычном ключе. В бизнесе называют это customer journey mapping, или создание потребительского опыта. Исходя из этого, я не исключаю, что скоро все процедуры в аэропорту будут геймифицированы и мы будем проходить их как квест. Важно, чтобы люди развивали в себе творческое мышление, позволяющее делать что-то по-новому, действовать против шаблонов и привычек, смешивать несовместимое. Мы способствуем этому в рамках наших воркшопов в проекте Лаборатории культуры будущего VZOR.

– Какую роль играет искусство в выстраивании межкультурной коммуникации?

– Мы в составе VZOR регулярно общаемся с исследователями из разных стран, недавно как раз стали частью международного сообщества. Буквально на днях мы обменивались идеями о том, какие проекты мы могли бы реализовать вместе. Рассуждая о роли искусства в современном мире, мы пришли к выводу, что с его помощью можно актуализировать практически любую проблему, будь то социальная сфера, политика или экономика. Это универсальный язык, понятный человеку, живущему в любой части планеты.

Чтобы привлечь внимание к той или иной проблеме, политики, экологи, социологи выступают с речами, публикуют данные статистики и исследований. Художники в свою очередь создают творческие проекты, которые вдохновляют, заставляют задуматься, мотивируют к действию.

Произведения искусства, затрагивающие определенную тематику, пробуждают эмоции и чувства. Всё это – своеобразные точки для быстрого реагирования. Поэтому я считаю, что искусство – прекрасная основа для развития межкультурного диалога.

– Поскольку мы заговорили о коммуникациях, не могу не задать вопрос, тесно связанный с современной повесткой. В период пандемии общество массово перешло на «удаленный» формат общения. Как социолог, как Вы считаете, такой переход в онлайн предоставил нам больше возможностей или стал вызовом?

– С одной стороны, я рассматриваю это явление как определенное испытание для общества. При дистанционном общении мы неполноценно задействуем наши органы чувств. Да, мы видим изображение при видеосвязи и слышим голос при звонке по телефону. Однако даже при использовании самых продвинутых цифровых технологий мы в недостаточной степени воспринимаем жесты, мимику, интонации собеседника, в измененных тонах видим цвета и по-другому ощущаем пространство.

Когда люди находятся в непосредственной близости друг к друга, значение имеет абсолютно всё: вербальные и невербальные знаки, взгляды, расстояние между собеседниками, их реакция друг на друга. Это насыщает наше общение.

В этом году я изучаю эти особенности на международной программе про телесную осознанность и работаю всё теснее с тем, как на нас влияют позы, движение, пространство. В процессе заочной коммуникации очень высок риск искажения информации. Всё, что мы не уловили органами чувств, нам приходится додумывать, дочувствовать и интерпретировать. В период массовой изоляции это явление стало более масштабным. Знаете, с некоторыми людьми сложно результативно пообщаться по телефону, а именно при встрече полноценный диалог случается.

С другой стороны, массовый переход в онлайн подарил нам новые возможности. Общение со многими авторитетными людьми, ведущими экспертами в своих областях стало для нас доступнее, ведь выкроить несколько минут на звонок или переписку гораздо проще, чем на личную встречу.

– Современный мир таит в себе много новых вызовов для человечества. Вы не только исследователь, человек с глубинным и осознанным взглядом на жизнь, но и мама. Как Вы считаете, каким навыкам нужно учить детей, чтобы они могли полноценно реализовать себя в этом мире? Какие дополнительные дисциплины можно было бы ввести в школах?

– Да, я действительно очень активный родитель и внимательно слежу за трендами в образовании и за ситуацией в школах. Мне бы очень хотелось, чтобы в программе появился такой предмет, как изобретательство, где бы делали упор на развитие творческого мышления, расширение границ и выход за пределы привычного, шаблонного. В целом хочется, чтобы дети исследовали многовариантность решения задач. Еще для школьников была бы полезна футурология как отдельный предмет: понимать, на каком этапе развития мы находимся, что ждет нас в будущем, как меняются технологии, коммуникации, культурные коды.

Мир находится в постоянной трансформации, и нам важно меняться вместе с ним. Необходимо постоянно думать о том, чем мы можем быть полезны здесь и сейчас, что мы можем сделать для будущего.

Мне кажется, особенно важно в процессе учебы сегодня делать акцент на сотрудничество, командную работу в противовес акценту на конкуренцию. Ведь это позволяет людям с разными интересами и знаниями обогащать друг друга и делать совместные проекты.

В школе необходимо уделять больше внимания вопросам взаимоотношения людей, ценности семьи, человечности.

Очень многое в образовании зависит от преподавателя и использования им эмоционального интеллекта. Это одна из тех профессий, которая требует большой и постоянной работы над собой, ведь во время обучения дети перенимают у педагога не только знания, но и частичку его взгляда на мир.

– Переходя к теме маркетинга, было бы интересно затронуть вопрос о позиционировании человека в современном мире. Существует такой термин, как личный бренд, сегодня он у многих на слуху, но не все понимают, что за ним стоит…

– Говоря о бренде, люди представляют в первую очередь определенные товары, марки машин, дизайнерские вещи. Когда речь заходит о человеке как о бренде, происходит в некотором смысле обесценивание. Можно ли сравнить человека и стиральный порошок?

Личный бренд – это серьезная работа человека над собой. Она предполагает поиск ответов на серьезные философские вопросы: Кем я хочу быть? Где быть? Среди кого быть? Что и для чего делать?

Если я работаю над проектами, связанными с личным брендом, то подчеркиваю важность того, чтобы соединить в одной личности два полюса: то, кем человек хочет быть, и то, кем он является сейчас. Это очень тонкая грань. Нам легко сформулировать для себя то, на кого мы хотим быть похожими, и мы даже можем сыграть этот образ на публику. Однако суть брендинга заключается в том, что обещания нужно подтверждать. Это становится очевидно при личной встрече с персоной из Instagram: сразу понятно, тот ли это человек, образ которого возник у вас в голове через призму текстов и фотосессий.

На консультациях я советую людям, желающим построить личный бренд, быть откровенными с собой. Еще на начальном этапе важно спросить себя: готовы ли вы стать тем, кем хотите? Готовы ли открыто показать широкой аудитории настоящего себя? Как долго хватит сил притворяться? Суть или форма? Обертка или содержимое?

Личный бренд может развиваться сам собой, если человек не обманывает ни себя, ни окружающих. Это история о том, чтобы найти себя, узнать себя, проявить себя и продолжать быть собой. Кажется, что всё просто, но на самом деле это глубокая и серьезная внутренняя работа.

– Однажды мы брали интервью у маркетолога из ЮАР, которая считала, что женщина – это мощный международный бренд. Вы согласны с этой точкой зрения?

– Для меня «быть женщиной» – это одна из важнейших идентификаций, которая в значительной степени влияет на то, что и как я делаю. У нас есть набор особенных качеств, и это я утверждаю с бесспорным уважением к мужчинам, например. Мы похожи и в то же время индивидуальны. Полезно углубиться внутрь себя, осознать свои особенности, какие преимущества или уязвимые места нужно иметь в виду в конкретных ситуациях. И уже с осознанием и опорой на эту индивидуальность нести себя в мир, навстречу разным другим увлекательным идентификациям – профессиональным, семейным, творческим.

– Как бы Вы сформулировали свою социальную миссию, исходя из своей исследовательской и творческой деятельности, жизненной позиции?

– Думаю, что я выполняю функцию креативного коммуникатора. Это человек, который с помощью различных, в том числе творческих, методов помогает людям и проектам понять и осознать себя, выстроить коммуникацию с миром. Также мне хотелось бы этичными способами помогать миру преодолевать болезнь будущего – одиночество.

– Что бы Вы пожелали людям со всего мира?

– Я бы пожелала им мира. (Улыбается.) И еще верить в себя и друг в друга и исходя из этого выстраивать коммуникации и стратегию своего позиционирования по жизни. Думаю, это приведет к тому, что добра и позитива вокруг станет больше.

Виктория Ежова,

информационное агентство Global Women Media

Поделиться страницей:

Читать все статьи рубрики

Амбициозный коммуникатор / глава из книги «10 смертельных ошибок в найма»

Facebook

Twitter

Telegram

Вконтакте

LinkedIn

Лидерские задатки при личностной незрелости

«Бесценный дар — это то, за что мы платим всю жизнь.
народная мудрость»

Как руководитель теряет авторитет?

Почему разваливается коллектив?

Что обнаруживает руководитель в офисе вместо работающего бизнеса после всего 2-х недельного отсутствия?

Ответом на этот вопрос может стать появление в вашем коллективе альтернативного лидера, имеющего собственные взгляды на то, как должен идти ваш бизнес.

Казалось бы, надо поддержать талант, однако удержать деятельность новоиспеченного лидера в рамках целей организации будет крайне сложно. Талант и амбиции личностно незрелых молодых людей часто направляют их энергию не в направлении достижения результатов а кратчайшим биологическим путем – свергнуть старого вожака и занять его место.

Проблема RS4950

Все мы разные, наделены разными талантами, по-разному одарены от природы. Ученые даже нашли ген лидерства под условным названием RS4950, выяснив, что лидерами сначала рождаются, а уже потом становятся.

Однако не все так просто. Правильный ген еще не является залогом того, что человек станет лидером. Таланты и амбиции это признаки того, кем человек может стать, но совсем не гарантируют того, что он им будет.

Те, кто не осуществляет постоянных последовательных усилий в реализации своих талантов, а идут по пути «хочу всё и сразу», становятся сложными работниками, трудно управляемыми карьеристами, готовыми использовать любые методы ради реализации своих амбиций.

Мотивация, действия человека всегда направлены на устранение разницы между тем, кем он мог бы быть, и тем, кто есть на самом деле, разницей между потенциальными возможностями и реальными результатами. Для талантливого молодого человека существует три стратегии поведения:

• Последовательные действия, направленные на раскрытие своего потенциала, на собственный рост. Это требует больших усилий, постоянных преодолений, риска и ошибок. Кроме того «нормальное» большинство будет всегда тянуть вниз: «Не выделяйся, будь как все».
• «Забыть» про свои амбиции и быть «как все». Это, кстати наиболее распространенный выбор, поскольку не требует усилий ведь все дается легко а тоска упущенных возможностей настигает через много лет.
• Найти «быстрый путь» получить все и сразу. В трудовых отношениях это проявляется в виде смещения или разрушения действующего руководителя с целью занять его позицию. Это приводит к тому, что разрушается и сам бизнес, в сам новоиспеченный «лидер» развивает в себе характеристики успешного психопата.

Психология амбициозного коммуникатора

Как рассуждает субъект выбравший третий сценарий?

Попадая в новый коллектив он видит, что руководитель (менеджер, владелец), по большому счету не более талантлив и, как ему кажется, умён, чем он сам. В то же время он, как руководитель, очевидно обладает большими благами, властью.

Субъект считает, что это везение, стечение обстоятельств, несправедливость. Он сам бы мог быть на месте руководителя, если бы ему больше повезло. Ему кажется, будь он на его месте он сделал бы все по другому, более правильно, но ему мешают… В итоге вся его дальнейшая деятельность направлена разрушение текущего лидера и присвоение его роли. А поскольку присваивать конкретные результаты социально неприемлемо, и попросту уголовно наказуемо, он разрушает и присваивает авторитет, власть, влияние на коллектив.

Сценарий присвоения чужого происходит в несколько этапов:

1. Восхищение текущим лидером, завоевание репутации лояльного сотрудника.
2. Проявление активной позиции, хорошие неожиданные идеи, получение репутации ценного сотрудника.
3. Одновременно с восхищение лидера сотрудник, субъект подмечает некоторые детали его «неидеальности»., мелкие ошибки, опоздания и т.п.
4. Разговор в кулуарах с другими сотрудниками о том, что было бы здорово реализовать новые идеи, сделать все по другому, но с текущим уровнем руководства это не получится.
5. Перетягивание на свою сторону ключевых профессиональных работников, которые просто работают и не сильно искушены в политике.
6. Час «Х» как правило происходит когда руководитель вне офиса, в командировке или отпуске. «Инициативная группа» увольняется, прихватывая список заказчиков и другую коммерчески важную информацию.

Сейчас много уделяется внимания лидерству, амбициям, кругозору, креативности, харизме. Все эти качества присущи выдающимся людям, но приносят реальную пользу и добиваются выдающихся результатов не всегда те, кого считали талантливыми.

В спорте было замечено, что лучшими спортсменами становятся вовсе не те, кто в детстве был самым крепким и здоровым, а те, у кого были проблемы, преодолевая которые человек научился эффективно прилагать усилия.

Принимая на работу талантливого кандидата, можно в итоге получить как высокоэффективного сотрудника, так и депрессивного разгильдяя, дурно влияющего на весь коллектив.

Наиболее типичная ошибка совершается руководителем, когда он осуществляет собственную проекцию на молодого талантливого человека. Он думает, что молодой человек так же стремится раскрыть свой талант, добиться лучших результатов, как поступил бы сам руководитель.

Однако психология современного молодого талантливого человека работает по-другому. Он вполне может осознавать, что у него получается лучше и быстрее, чем у других, и одно это «дает ему право» считать себя лучше, поэтому все должны обращать на него больше внимания, давать ему больше других. Как ему кажется, всё должно крутиться вокруг него, потому что он «достойнее».

При этом он и не собирается брать большую ответственность и больше работать.

Попадая в коллектив, он попросту начинает брать чужое, тянуть одеяло на себя. Перетягивает на себя авторитет в коллективе путем принижения авторитета руководителя. Организует вокруг себя ядро недовольных. Структурирует других так, чтобы они выполняли его работу. Присваивает себе заслуги других, при этом «грязную работу» делает чужими руками, руками тех коллег, на кого оказывает влияние.

Негативные изменения в настроении всего коллектива можно наблюдать практически с первого дня появления такого нового «лидера».

Как отличить таких кандидатов во время собеседования

Ключевое мировоззренческое заблуждение, которое необходимо выявить при отборе кадров, свойственное этой категории , заключаются в следующем:

Они считают, что талант значительно более важен чем последовательный труд и упорство в достижение цели. Уверены, что интересная идея имеет большее значение, чем действия по ее реализации и ее социальная ценность.

Как этом проявляется в поведении:

1. Их отличает высокий уровень критического идеализма — критикуют других, идеализируют себя. На собеседовании они высокомерно отзываются о бывшем начальстве, считают себя умнее. Не скрывают этого, а наоборот подчеркивают.
2. На собеседовании можно выявить, что они были уволены из-за того, что сказали правду в лицо начальнику, а «он, дурак, его уволил».
3. Практически всегда это не специалисты-профессионалы, а так называемые «специалисты широкого профиля». Они не обладают экспертизой, какой-то специфической компетенцией, не умеют делать что-то лучше других. Наоборот, всего понемногу и очень поверхностно. Даже если они работали ранее в специализированном направлении, они не достигают профессионализма в узкой области и не особенно к этому стремятся.
4. В будущем хотят быть начальниками. Они считают, что управлять — это их призвание. Одновременно демонстрируют отсутствие понимания, что такое ответственность.
5. Одновременно со сказанным выше, для них характерно наличие лидерских задатков: коммуникабельность, энергия, харизма, умение оказывать влияние.

Может ли такой сотрудник быть продуктивным?

Может, даже может стать одним из самых результативных. Но всё будет зависеть от его выборов, его поведения.

Для того чтобы это произошло, такой человек должен попасть в кризисную ситуацию, должны произойти какие-то события, которые «вышибут» его из колеи обыденности. Эволюционным путём ничего не произойдёт. Как правило, таким событием становится увольнение. И в этом смысле руководитель поступает правильно не только из соображений собственного эгоизма, он реально способствует развитию такого человека.

Если вы все-таки решили оставить этого сотрудника, то надо учитывать специфику построения отношений с ним.

• Непосредственному руководителю необходимо постоянно загружать такого сотрудника сложными задачами так, чтобы у него вообще не было времени отвлекаться, не было соблазна «тянуть одеяло на себя».
  Как только у того появится свободное время, другие интересы, будьте готовы, он больше не будет полезен, и вряд ли что-то сможет изменить его поведение.
  Ситуация усугубляется тем, что обычно талантливые люди востребованы, и считают, что легко найдут работу, даже не имея за плечами реальных заслуг.
• Чтобы «управиться» с таким сотрудником, руководитель должен быть значительно авторитетней, харизматичнее, влиятельнее, чтобы сотрудник не смог «просчитать» руководителя, «разложить по полочкам». Многое зависит от способности держать дистанцию и одновременно быть в непосредственном контакте. Это требует определённого опыта.
• Как только сотрудник начнёт просчитывать руководителя, то либо уйдёт сам, либо станет готовить заговор.
• Надо отдавать отчёт, что такой сотрудник рано или поздно должен уйти, и не попадаться в ловушку надежды на долгосрочное сотрудничество. Тогда можно будет избежать неоправданных ожиданий или разочарований.

А если он и станет партнёром, рассматривайте это как «гигантскую флюктуацию», случайность. Должно пройти много времени, и «съедено много соли», прежде чем это может случиться.

Чем раньше сотрудник такого типа начнёт самостоятельно работать, максимально отвечать за свои результаты, тем лучше.

Предложите таким людям попробовать себя в области продаж, где заработок должен максимально зависеть от результата. Или другую подобную деятельность, где бы они могли реализовать своё умение влиять на людей и направлять энергию на получение конкретного результата.

Предложите и посмотрите, захочет ли? Ответственность в выборе деятельности должна остаться за сотрудником.

ЛИЧНОСТЬ КОММУНИКАТОРА И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

ЛИЧНОСТЬ КОММУНИКАТОРА И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Личность коммуникатора можно представить в виде трех групп характеристик, которые составляют: биографические характеристики, способности и черты личности.

БИОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

К ним относятся:

1. Возраст коммуникатора. Вопросы возрастного оптимума для работников в тех или иных видах профессиональной деятельности существуют достаточно давно. Так, проведя анализ материалов, собранных Т. Коно, средний возраст президентов крупных японских компаний составляет 63,5 года, их американские коллеги несколько моложе – 59 лет. Однако при наборе новых сотрудников предпочтение отдается кандидатам в возрасте от 30 до 40 лет, желательно семейным. Считается, что именно в этом возрасте сотрудники наилучшим образом справляются со своими обязанностями, даже перевыполняя их, стремясь сделать карьеру. К тому же они уже имеют достаточный опыт, в том числе и для делового общения. Такие люди надежны и стабильны, так как прошло время беготни из компании в компанию.

Вот что думает о данной проблеме Ли Якокка, известный американский менеджер: «Я всегда считал нелепой практику, при которой человека, достигшего 65 лет, мы обязаны независимо от его физического состояния немедленно отправить в отставку. Мы должны полагаться на наших старших менеджеров. Они обладают опытом. Они обладают мудростью». Иными словами, возраст — это во многом опыт, не только природная, но и социальная характеристика человека.

Однако не следует думать, что только зрелый возраст (а значит и опыт) дает право его владельцу рассчитывать на высокие достижения в его профессиональной деятельности. История показывает, что у начала создания крупнейших компаний стояли очень молодые люди. А. Морите, основателю и многолетнему руководителю всемирно известной «Сони корпорейшн», в день учреждения фирмы было всего 25 лет. И таких примеров немало.

Таким образом, возраст коммуникатора не может быть ни преимуществом, ни помехой для того, чтобы эффективно справляться с поставленными работодателем заданиями или руководить самому. Зависимость между возрастом и эффективностью коммуникации так и остается не определенной.

2. Пол коммуникатора. Данная характеристика привлекает в последнее время все большее внимание со стороны исследователей, которые пытаются объяснить различие между мужским и женским поведением при деловом общении. Особый интерес и множество публикаций в различных изданиях посвящены модели женского поведения. Это объясняется тем, что в жизни современного общества трудно найти область, в которой женщина не играла бы важной, если даже не главной роли. Женщины занимают посты президента, премьер министра, руководителя крупной политической партии, дипломата, бизнесмена.

Но исследователи отмечают, что в отдельных видах деятельности, требующих от участвующих в них людей значительной речевой активности, женщины в присутствии мужчин ведут себя робко. Поэтому женщины реже становятся эффективными коммуникаторами и не проявляют такого желания, как мужчины, добиваться этой роли. Это объясняется тем, что мужчины обладают большей компетентностью в решении групповых задач, а так же их стремлением обладать преимуществом в группе. Особое значение имеет наличие определенного стандарта поведения принятого в обществе. От исполнителя мужской роли ожидают и соответствующее поведение. А женщинам, для того чтобы к ним относились, как к достойным «дипломатам» и собеседникам приходится доказывать свои способности и присущие им деловые качества.

Исследователи так же определили еще одно существенное различие между мужчинами и женщинами коммуникаторами, а именно, большой интерес женщин к отношениям между людьми. Женщины превосходят мужчин в демократичности коммуникации, а, следовательно, и в степени ориентации на человеческие отношения. Но, пока нельзя с уверенность утверждать, кто более эффективен в деловом общении: мужчина или женщина. Слишком невысок процент женщин в данном виде коммуникации по сравнению с представительством сильной половины человечества.

3. Социально-экономический статус и образование. Данные характеристики очень важны для коммуникатора. Эффективный коммуникатор должен обладать разнообразными знаниями в области управления и бизнеса, специальных наук, связанных с деятельностью компании, иностранными языками. В настоящее время люди соответствующих профессий стремятся овладевать не только специальными знаниями, но и экономическими, юридическими. Им необходимо знание иностранных языков. Этому способствует постоянное развитие отношений многих организаций и предприятий с зарубежными партнерами. И коммуникатор, вне зависимости от того, какую должность занимает, но как лицо, представляющее организацию, должен в совершенстве обладать хотя бы одним общепринятым английским языком.

Социально-экономический статус человека способен оказать значительное влияние на развитие его карьеры. Как заметил Ф. Фидлер «один из наиболее надежных способов стать президентом компании — родиться в семье, которая владеет этой компанией». Но многие (например, Форд, Якокка) начинали свой путь с самого начала, «с нуля», но покорили высокие вершины бизнеса.

СПОСОБНОСТИ КОММУНИКАТОРА

Следующей составляющей личности коммуникатора являются способности. Все способности можно разделить на общие (к ним относятся интеллект) и специфические (знания, умения и т.п.). Наибольшее влияние на эффективность коммуникации оказывают общие способности, то есть интеллект. Еще в 60-е годы американский индустриальный психолог Е. Гизели, обследуя группы менеджеров, пришел к выводу, что отношение между интеллектом и эффективностью общения носит криволинейный характер. Это значит, что наиболее эффективными оказываются менеджеры не с очень высокими или низкими показателями интеллекта, а имеющие средний уровень. Но все эти данные не являются каким-то стандартом для интеллектуального потенциала. Какой-либо конкретный эффективный коммуникатор может иметь достаточно низкие результаты по проведенному тесту интеллекта.

Более поздние исследования, проведенные Ф. Фидлером и А. Лейстером, показали, что на взаимосвязь между интеллектом и эффективностью общения оказывают воздействие и другие факторы. К ним относятся: мотивация и опыт коммуникатора, а так же его отношения с вышестоящим руководством, подчиненными. Недостаточная мотивация и опыт коммуникатора, слабая поддержка его со стороны подчиненных и напряженные отношения с вышестоящим руководством имеют как следствие снижение влияния интеллекта коммуникатора на эффективность его деятельности.

К специфическим способностям личности можно отнести специальные умения, знания, компетентность, информированность. Не стоит особо доказывать и приводить примеры на конкретных личностях, насколько важны для успешного выполнения коммуникационной деятельности эти способности.

ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ КОММУНИКАТОРА

Следующая характеристика коммуникатора – черты личности. К числу наиболее часто упоминаемых в различных исследованиях относятся: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении задания, независимость, общительность.

Рассмотрим каждую из этих характеристик в отдельности.

1. Доминантность или способность влиять на людей.

Коммуникатору необходимо обязательно обладать данной характеристикой, так как трудно представить, как можно эффективно общаться с людьми, не оказывая на них влияния. Умение делать это незаметно для собеседника можно считать одним из определяющих факторов в процессе делового общения. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в любой коммуникационной или руководящей деятельности.

Д. Карнеги предлагает шесть правил, следование которым позволяет эффективно влиять на людей.

Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми.

Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно среди таких людей рождаются неудачники.

Поэтому прежде чем приступать к обсуждению интересующих коммуникатора проблем, бывает полезно поговорить о предметах, которые волнуют собеседника. Он станет доброжелательно настроен к предстоящему деловому общению и скорее решит вопросы. Эту мысль удачно выразил римский поэт Публий Сир: «Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами».

Правило второе: улыбайтесь!

Умение улыбаться можно считать характерным отличием жителей США вообще и американских предпринимателей в частности. Так, по мнению заведующего отделом найма крупного универсального магазина, лучше принять на работу девушку-консультанта с начальным образованием, но обладающую чарующей улыбкой, чем доктора философии с постным лицом.

Редкий человек испытывает радость в процессе делового общения, поэтому «вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами». Этой мудростью владели древние китайцы. Они говорили: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».

Правило третье: помните, что на любом языке имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук!

Люди придают поразительно большое значение собственному имени. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, коммуникатор делает человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Если же в процессе общения коммуникатор забудет имя человека, неправильно его произнесет или напишет, то поставит себя в весьма невыгодное положение. При деловых контактах способность запомнить имена имеет огромное значение.

Правило четвертое: будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

Многим коммуникаторам не удается произвести благоприятное впечатление только потому, что они не умеют внимательно слушать. Они слишком озабочены тем, что собираются сами сказать. Хорошим ораторам большинство людей предпочитает хороших слушателей. Только дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника. К тому же проявляя искреннюю заинтересованность к высказываниям, проблемам делового партнера, можно пробудить его симпатию. Немногие люди могут устоять перед скрытой лестью восторженного внимания. Не менее важно для коммуникатора умение задавать вопросы, на которые деловому партнеру будет интересно отвечать. Поощряя собеседника к рассказу о себе, о своих достижениях можно завоевать его расположение.

Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника.

К каждой деловой встрече коммуникатор основательно готовится. Читая деловую прессу, расспрашивая общих знакомых, определяет те вопросы, которые больше всего интересуют его будущего собеседника. Для эффективного общения пополняет собственные знания по этим темам.

Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!

Д. Карнеги возводит шестое правило в важнейший закон человеческого общения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения. Как только этот закон нарушается, человек встречается с трудностями. Человеку не нужна дешевая, неискренняя лесть, но он страстно желает реальной оценки своих достоинств. Важно следовать этому золотому правилу и давать другим то, что мы хотели бы получить от них.

2. Уверенность в себе.

«…Застенчивость и робость так же предосудительны, как опрометчивость и бесстыдство. Спокойная уверенность в сочетании с наружной скромностью – вот та золотая середина, которой необходимо придерживаться»

(Лорд Честерфильд. Из писем к сыну).

Влияние этой характеристики непосредственно отражается на собеседниках, которые в случае уверенности коммуникатора ощущают спокойствие, поддержку, защиту, надежность, уверенность в завтрашнем дне. Таким образом, определенный психологический комфорт обеспечивает и повышает мотивацию к достижению взаимовыгодного результата. К тому же уверенные в себе люди часто оценивают других людей как доброжелательных и расположенных к ним; неуверенные в себе имеют обыкновение смотреть на других как на тяготеющих к холодности и не расположенных к ним, что в любом случае мешает эффективной коммуникации.

Один из самых практичных способов стать уверенным предложил основоположник американской психологии Вильям Джеймс. Он говорит: «Кажется, что действие следует за чувством, но на самом деле действие и чувство сочетаются: управляя действием, которое находится под более непосредственным контролем воли, мы можем косвенно управлять чувством, не находящимся под этим контролем.

Итак, превосходный сознательный путь к обретению бодрости, если ваша подлинная бодрость утрачена, заключается том, чтобы сидеть с бодрым видом, действовать и говорить так, словно вы же проникнуты бодростью. Если такое поведение не побудит вас испытывать бодрость, то ничто иное в данном случае вам не поможет.

Поэтому, чтобы чувствовать себя смелым, действуйте так, будто вы действительно смелы, напрягите для этой цели свою волю, и приступ страха, по всей вероятности, сменится приливом мужества».

3. Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость.

Эмоциональная уравновешенность должна проявляться в контроле со стороны коммуникатора за своими эмоциональными проявлениями. Отношения между собеседниками должны быть ровными, деловыми и не зависеть от личной симпатии и собственного настроения. Эмоциональная уравновешенность сказывается на эмоциональном состоянии участвующих в общении людей. Негативный всплеск эмоций у коммуникатора может понизить чувство уверенности у собеседников, следствием этого будет снижение их восприятия сказанного. Участники беседы будут вынуждены бороться с собственными чувствами, а не с конкретными проблемами.

Эмоциональная неуравновешенность может подрывать имидж коммуникатора в глазах деловых партнеров. Но постоянное подавление негативных эмоциональных реакций, сдерживание их способны обернуться неприятными для личности последствиями – неврозами и развивающимися на их основе психосоматическими заболеваниями типа гипертонической болезни или язвенной болезни желудка. Поэтому коммуникатор должен обратить особое внимание на средства эмоциональной разрядки. Снятие напряжения может происходить во время занятий физическими упражнениями, общения с друзьями и близкими людьми, увлечения всевозможными хобби. Так, в Японии для эмоциональной разрядки разбивают манекены, изображающие вышестоящих руководителей.

4. Креативность или способность к творческому решению задач.

Залогом эффективного общения является то, способен ли коммуникатор воспринимать элементы новизны и творчества непосредственно во время коммуникации с собеседниками, а также поддерживать их идеи. Такой специалист обладает поразительной изобретательностью и находчивостью для достижении цели, умеет найти выход из безвыходного положения.

5. Стремление к достижению цели и предприимчивость.

Пожалуй, это важнейшие черты эффективного коммуникатора. В тесной связи с ними находится склонность личности к риску. Коммуникатор не должен останавливаться на половине дела, должен быть способен рисковать и просчитывать свой риск. Именно путем смены точки зрения на какие-то проблемные вопросы были совершены самые выдающиеся инновации.

6. Ответственность и надежность в исполнении заданий.

Дефицит этих человеческих качеств мы постоянно ощущаем в повседневной жизни. Коммуникатор должен быть ответственным и надежным человеком. Примерно 3/4 наших преуспевающих считают себя «очень деятельными» при выполнении поставленных задач. Все они согласны с тем, что стать таковыми им помогло усердие. Один преуспевающий бизнесмен, создавший одну из крупнейших бухгалтерских фирм на северо-западе США, сказал: «Формула успеха в моей сфере занятий – не только гордость за то, что я делаю, но и мужество, выносливость, чтобы отсидеть все часы, необходимые для достижения целей».

7. Независимость.

Данная характеристика, несомненно, является важной личностной чертой коммуникатора, обеспечивающей ему успешность действий в различных сферах общения. Какие бы советы ни принимал коммуникатор от окружающих его людей, конечное решение он должен принимать всегда сам. Чем самостоятельнее он себя ведет, тем больше проявляется его независимость. Но это не исключает необходимости прислушиваться к мнению собеседников. Главное, чтобы коммуникатор имел свою точку зрения на возникающие проблемы, свое профессиональное и человеческое лицо, а также поддерживал это свойство в собеседниках.

8. Чуткость, внимательность.

Эффективный коммуникатор, чтобы сохранить и укрепить свою позицию, должен быть исключительно внимательным к своим собеседникам, строг и объективен. Наравне с убеждением он должен оказывать определенную поддержку людям, которые вступают с ним в коммуникацию.

9. Способность воодушевлять.

Способность коммуникатора стимулировать энтузиазм у собеседников, вселять в них уверенность в собственных силах, вдохновлять на выполнение любых заданий является в значительной мере залогом успеха всего дела.

10. Способность ставить цели.

Коммуникатор уделяет внимание важности каждого из выполняемых поручений, объясняет общую задачу, дает оценку быстроте выполнения каждого из заданий, обеспечивает надежную обратную связь.

11. Умение решать проблемы.

Коммуникатор берет на себя инициативу по решению возникающих в процессе общения проблем. Эту инициативу он должен доводить до конца.

12. Способность планирования.

Коммуникатор составляет четкую программу действий по воплощению в жизнь поставленных целей (определенные звонки, подготовка всего необходимого для деловой беседы – диски, блокноты, канцелярские принадлежности, подготовка и рассылка пригласительных и т.д.).

13. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

14. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или конкретной беседы необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

15. Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если коммуникатор всего лишь приводит слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть его собственного лексикона.

16. Внешний облик. Главный подход любого коммуникатора – вписаться в окружение. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу.

Для деловых переговоров больше подходят однотонные костюмы – серые, темно-серые, темно-синие, черные. Близкими по тону должны быть и цвета галстуков: соответственно серо-жемчужные, сине-красные, темно-бордовые; при этом на галстуке должен доминировать цвет костюма, желателен рисунок. Такое сочетание цветов не будет отвлекать и раздражать собеседников, а внешний вид подчеркнет уважение к ним. Яркий галстук с вычурным рисунком, напротив, окажет некоторое эмоциональное давление. Оптимальная длина галстука – до пояса брюк, он должен быть аккуратно завязан.

В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Это касается как переговоров, так и совещаний: в застегнутом пиджаке заходят в кабинет на заседание, сидят в президиуме, выступают с докладом. В таком же виде входят в зрительный зал театра и ресторан. При этом нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Сидя в кресле, а также за столом во время еды, пиджак можно расстегнуть. В верхние наружные карманы пиджаков и жакетов нельзя класть ручку, карандаш, расческу и прочие предметы так, чтобы они торчали наружу.

Этикет деловых приемов всех видов требует надевать белые рубашки. В остальных случаях цвет рубашки должен гармонировать с цветом костюма. Днем и в летнее время предпочтительнее светлые костюмы и платья, вечером и зимой – более темных тонов. К светлому костюму следует надевать светлую обувь.

Такой же принцип в одежде справедлив и для женщин: цветовая гамма туалета, платья и прочих деталей должны дополнять друг друга, фасон одежды – соответствовать специфике фигуры, хотя, несомненно, женская мода более подвержена изменениям, чем мужская.

Костюм деловой женщины, ведущей переговоры с представителями других фирм, должен быть функционален, т.е. соответствовать целям такого мероприятия, чтобы способствовать успеху. Нежелательны платья с глубокими вырезами и очень короткие юбки – одежда не должна отвлекать партнера от серьезного разговора. В ней не должно быть ярких цветов, множества сверкающих нитей. Основу деловой одежды женщины составляет костюм или платье-костюм. Брючные костюмы и вязаные вещи подходят далеко не всегда. Важный элемент – украшения. Во-первых, их не должно быть много, а во-вторых, они должны быть высокого качества, от престижных фирм.

Таким образом, мы рассмотрели и оценили достаточно большой перечень разнообразных личных характеристик коммуникатора, которые способствуют эффективности его общения. Но для успеха в работе коммуникатор не должен обладать всеми этими характеристиками одновременно. Для лучшей коммуникации необходим какой-то определенный минимум. Но что представляет собой этот минимум, из каких конкретно личностных особенностей он должен состоять – сказать трудно или невозможно.

Четыре основных принципа коммуникации

Источник: CC0 Public Domain

Эффективное общение — это связь между людьми, которая позволяет обмениваться мыслями, чувствами и идеями и приводит к взаимопониманию.

Этот обмен засвидетельствован, когда говорящий отправляет сообщение, на которое отвечает слушатель. Это кажется простым, но это не так.

Люди склонны воспринимать процесс общения как должное. Обычно мы полагаем, что общение между двумя или более людьми не имеет большого значения.Это просто работает. Однако в действительности все обстоит иначе — процесс общения на самом деле впечатляюще сложен.

Есть много факторов, которые в конечном итоге определяют, будет ли конкретный опыт общения успешным или нет. Существуют внутренние факторы, которые влияют на каждого человека, участвующего в процессе общения индивидуально, факторы взаимодействия, влияющие на то, как информация отправляется и принимается между двумя или более людьми, и внешние факторы, влияющие на степень, в которой физическая среда способствует эффективному общению.

Есть также определенные принципы, присущие процессу общения, а также навыки, которые люди могут изучить и применить на практике. Когда люди знают об этих принципах и применяют эту информацию, они значительно снижают вероятность недопонимания и конфликтов и увеличивают шансы на успешное и умелое общение.

Есть четыре основных принципа общения:

1. Отправленное сообщение не обязательно является полученным.

Мы часто предполагаем, что только потому, что мы что-то сказали (или подумали, или что-то намеревались), когда другой человек не понимает, что мы имеем в виду, это его вина.В конце концов, человек, который отправляет сообщение, точно знает, что он имел в виду. Однако то, что человек, получающий сообщение, слышит и понимает, может быть совершенно другим. В отличие от чьей-либо «вины», это просто один из способов сбить процесс общения.

Отправленное сообщение может не быть полученным, поскольку оно должно проходить через систему фильтрации мыслей и чувств — как для отправителя, так и для получателя. В результате, когда взрослый приходит домой расстроенный или рассерженный своим рабочим днем, он или она может выразить гнев или нетерпение своему партнеру или детям, даже если это не его или ее намерения.Сообщение также должно проходить через собственный фильтр мыслей и чувств слушателя. Если партнер или ребенок ожидают, что отправитель сообщения будет сердитым или нетерпеливым, он или она могут услышать нейтральные или даже положительные высказывания как резкие или сердитые.

Существует значительный простор для недопонимания между тем, что говорящий намеревается сказать, тем, что он или она на самом деле говорит, и тем, что слышит слушатель. Чем меньше осознанного внимания уделяет говорящий и / или слушатель (чем больше они отвлекаются), когда сообщение отправлено, и чем более эмоционально заряжен субъект, тем больше вероятность того, что возникнет разрыв между тем, что намеревается говорить. сказать, что он или она на самом деле говорит и что слышит слушатель.

Единственный способ убедиться, что отправленное вами сообщение совпадает с тем, которое получает другой человек, — это обратная связь. Это более важно, когда ваше общение имеет особое значение или по реакции другого человека — вербальной или невербальной — вы чувствуете, что он или она неясны.

Проверка точности вашего общения включает в себя буквально спросить, что другой человек слышал, что вы сказали. Если то, что он сообщает, не совпадает с тем, что вы намеревались сказать, вы можете уточнить свое сообщение, поделившись, в частности, тем, что вы намеревались сказать.Затем вы можете снова попросить обратную связь, проверяя, что он или она услышали на этот раз.

Этот процесс может показаться обременительным, но он приводит к более четкому и точному общению. Иногда этот процесс может проходить в два или три раунда, чтобы убедиться, что говорящий и слушатель находятся на одной странице. Чем более прозаичен этот процесс, тем успешнее он будет.

2. Невозможно не общаться.

Все действия — как преднамеренные, так и непреднамеренные — передают определенные сообщения.Например, сознательное игнорирование кого-либо не означает «не общаться». Напротив (как вы знаете, если вы были на стороне получателя), это действие посылает убедительный сигнал. Более того, вербальное общение (используемые слова) — это только одна часть более широкого процесса коммуникации, который включает язык тела, выражение лица, тон и громкость голоса.

3. Каждое сообщение имеет и содержание, и чувство.

Каждое сообщение состоит из содержания и чувств. Содержание — это то, о чем идет речь, на основе используемых слов.Чувство, связанное с содержанием, выражается невербальными сигналами — языком тела, жестами, выражением лица, тоном голоса, интонацией и громкостью голоса.

Всякий раз, когда есть расхождения между содержанием и ощущениями сообщения, у слушателя возникает путаница, особенно если кажется, что содержание и чувства противоречат друг другу. Классический пример этого — когда один человек говорит другому: «Я не злюсь на тебя» (содержание) громким гневным голосом (чувство). Такое общение не может не привести к некоторой путанице.

Электронное общение — посредством электронной почты, текстовых сообщений и других форм обмена мгновенными сообщениями — может быть настолько сложным и легко неверно истолкованным именно потому, что используемые слова изолированы от всех и всех невербальных сигналов, которые предоставляют важную информацию и разъяснения.

4. Невербальные сигналы более правдоподобны, чем вербальные.

Всякий раз, когда есть расхождение между содержанием (вербальным) и чувством (невербальным) сообщения, человек на принимающей стороне почти всегда будет придавать большее значение этому чувству.Другими словами, если слова, которые использует говорящий, не соответствуют его тону голоса, выражению лица, языку тела и другим невербальным сигналам, слушатель будет уделять больше внимания невербальному поведению и поверить в него.

Подумайте, как вы реагируете, когда кто-то делает вам то, что звучит как комплимент: «Ты прекрасно выглядишь», но с тоном голоса, который вы воспринимаете как саркастический. Вы больше верите вербальному (использованные слова / содержание) или невербальному (тон голоса / чувство)?

Эти четыре качества процесса коммуникации универсальны — будь то тема политической экономии после выборов, планирование Дня святого Валентина или простое обсуждение событий одного дня с другими.Сознательное внимание к этим четырем аспектам процесса коммуникации — независимо от того, на стороне ли вы — отправитель или получатель — улучшит качество вашего общения, сделав его более умелым, эффективным и успешным.

Дэн Магер — автор книги «Требуется некоторая сборка: сбалансированный подход к выздоровлению от зависимости и хронической боли» и «Обнаружение выздоровления: всеобъемлющая книга по избавлению от зависимости».

Copyright 2017 Дэн Магер, MSW

3 психологических теории, которые помогут лучше общаться с кем угодно

Психологические теории часто кажутся мне слишком сложными (я уверен, что есть теория, объясняющая, почему это так), но я встречал несколько, которые достаточно просты для понимания и о которых я часто думаю, особенно когда имею дело с другие люди.

Я подумал, что было бы интересно вкратце взглянуть на несколько психологических теорий, которые особенно важны для бизнеса, маркетинга, лидерства и общих коммуникативных навыков. Имейте в виду, что я не профессиональный психолог, поэтому, если вы хотите узнать больше об этом, определенно углубитесь в исследование каждого из них.

Номер Данбара

Профессор Робин Данбар — эволюционный психолог, разработавший модель для прогнозирования социальных факторов, касающихся приматов, на основе размера мозга.Работая над расширением мозга с течением времени у приматов (включая людей), Данбар смог сопоставить размер мозга с социальным поведением:

Робин Данбар использовал объем неокортекса — «мыслящей» части мозга — в качестве меры измерения мозга. размер, потому что на него приходится большая часть расширения мозга у приматов.

В частности, он изучил размер социальных групп и количество более близких партнеров по уходу для разных видов приматов:

Например, шимпанзе принадлежат к социальным группам, состоящим примерно из 50 особей, но их всего два или три. партнеры по уходу.

Основываясь на размере неокортекса, Данбар смог очень точно предсказать размер социальной группы и количество партнеров по уходу у различных видов приматов.

Когда он применил это к людям, Данбар обнаружил, что большинство человеческих социальных групп состоит из примерно 150 человек:

… литература предполагает, что 150 примерно соответствует количеству людей, которых вы могли бы попросить об одолжении и ожидать иметь это предоставлено.

Наша более тесная группа обычно включает около 12 человек.Однако это число 150 является важным. Это (примерно) максимальное количество людей, с которыми большинство из нас может поддерживать социальные связи. Все, что выше этого, является проблемой для нашего мозга, поэтому люди уходят в конец нашего списка, когда мы добавляем его в начало. Данбар описывает это по-другому:

Другими словами, это количество людей, которых вы бы не стеснялись присоединиться без приглашения, чтобы выпить, если бы вы случайно натолкнулись на них в баре.

Писатель Рик Лакс воспринял число Данбара как вызов и попытался доказать, что он ошибочен.В своей статье для Wired Лакс объясняет, что он узнал из попытки:

Пытаясь опровергнуть число Данбара, я фактически доказал это. Я доказал, что даже если вы знаете число Данбара и даже если вы выделите часть своей жизни специально для увеличения своего социального капитала, вы сможете поддерживать только определенное количество друзей. И «так много» меньше 200.

Эксперимент также побудил Лакса уделять больше внимания своим немногим близким связям:

Я ухожу от этого эксперимента с новым уважением к 1) британской антропологии и 2) Мои настоящие друзья.Теперь я понимаю, что их не так уж и много. Так что я лучше буду относиться к ним хорошо.

Номер Данбара особенно интересен с точки зрения маркетинга, создания бренда и социальных сетей. Если вы помните, что каждый человек, с которым вы общаетесь, помещает всего около 150 человек в свою корзину «эмоциональной связи», это может значительно упростить взаимодействие. Вместо того чтобы расстраиваться или удивляться тому, что ваши клиенты не «связываются» с вашим брендом, подумайте об этом: каждая эмоциональная связь, которую они предлагают вашей компании, — это та, которую они не могут предложить настоящему другу или члену семьи.Так что когда они это сделают, это большое дело.

Вы можете подумать, что число Данбара прямо противоречит идее социальных сетей. Фактически, это число является единственной причиной того, что социальная сеть Path ограничивает своих пользователей 150 подключениями. Однако социальные сети также используют слабые связи — способ «друг друга» или шесть степеней разделения, с помощью которых вы могли познакомиться с новыми друзьями в Twitter или Facebook.

В книге Мортена Хансена « Collaboration » он описывает, насколько важны как слабые, так и сильные связи, но что слабые связи, создаваемые сетями и социальными сетями, часто являются ключом к новым возможностям.

«Исследования показывают, что важен не размер, а само количество контактов, поддерживаемых человеком. Скорее, это разнообразие связей — количество разных типов людей, подразделений, опыта, технологий и точек зрения — к которым люди могут получить доступ через свои сети ».

Слабые связи здесь помогают, потому что они «образуют мосты к мирам, в которых мы не ходим», тогда как сильные связи, скорее всего, связаны с людьми из миров, которые мы уже знаем.

Бритва Хэнлона

Бритва Хэнлона — это пословица, которая звучит примерно так:

Никогда не приписывайте злобе то, что адекватно объясняется глупостью.

Если вы когда-нибудь слышали о бритве Оккама (или бритве Оккама), вы, возможно, знаете, что бритва в философии предназначена для того, чтобы помочь нам избавиться от невероятных объяснений явления. Итак, по сути, что-то происходит ( феномен ), и мы пытаемся объяснить это с помощью гипотезы (возможное объяснение). Бритва помогает нам отбросить маловероятные гипотезы до тех пор, пока мы не получим наиболее вероятное объяснение явления.

Хотя бритва Хэнлона цитируется с использованием слова «глупость», я предпочитаю использовать «невежество», так как отсутствие всей информации часто может быть проблемой, из-за которой мы могли бы предположить, что это глупость (т.е. отсутствие здравого смысла).

Итак, давайте посмотрим, как работает Hanlon’s Razor.

Идея состоит в том, что когда кто-то, кажется, обращается с вами со злым умыслом, вы всегда должны копать глубже, чтобы увидеть, может ли невежество быть причиной, вместо этого.

Получали ли вы когда-нибудь электронное письмо от коллеги или коллеги, которое, казалось, критиковало вас или критиковало вашу идею? Ваша первая реакция, вероятно, заключалась в том, чтобы связать это со злым умыслом, но если вы присмотритесь, вы можете обнаружить, что это просто недоразумение.

«Если я не могу придумать хотя бы три различных интерпретации того, что я получил, я недостаточно подумал о том, что это может означать». — Джерри Вайнберг

Пример, который хорошо иллюстрирует это, — просмотр фильма В поисках Немо : Если вы помните, Немо держал в аквариуме дантист, отделяя его от своего отца и в результате спаси его. Однако дантист не действует со злым умыслом: он на самом деле думает, что оказывает Немо услугу, сохраняя его «в безопасности» в резервуаре.

Точно так же племянница дантиста обычно грубо обращается с рыбой, не понимая, насколько опасны ее действия. Хотя рыбе это кажется злым умыслом, на самом деле она просто игнорирует последствия грубой тряски рыбы в пластиковом пакете.

В следующий раз, когда вы не совсем уверены, как интерпретировать этот неоднозначный твит или электронное письмо, вспомните «Бритву Хэнлона» и подумайте о том, чтобы дать отправителю преимущество в виде сомнения.

Теория мотивации и гигиены Герцберга

Эта последняя теория может быть полезна для общения с кем угодно по работе: коллегами, сотрудниками или даже другом или супругом.Теория, опубликованная психологом Фредериком Герцбергом в 1959 году, предполагает, что удовлетворенность работой и неудовлетворенность на самом деле измеряются по-разному, а не являются двумя сторонами одной шкалы.

Теория утверждает, что неудовлетворенность работой возникает из-за «гигиенических» факторов, таких как физическая рабочая среда, безопасность работы и заработная плата. Удовлетворение работой, однако, исходит из «мотивирующих» факторов, таких как получение удовольствия от работы, чувство достижения и ответственность.

Herzberg провел пять лет, проводя исследование удовлетворенности работой, в связи с увеличением числа признаков неудовлетворенности работой , таких как забастовки и подачи жалоб сотрудниками.

Из его исследования мы можем узнать, что смягчающие факторы, которые приводят к неудовлетворенности работой, не обязательно приведут нас к удовлетворению работой. Таким образом, высокооплачиваемая работа, которая предлагает большие преимущества и комфортную рабочую среду, может заставить нас чувствовать себя паршиво, если мы не несем на работе никакой ответственности, и мы никогда не чувствуем удовлетворения.

И наоборот, хорошее самочувствие по поводу выполняемой работы и признание за нее не устранят проблемы, связанные с низкой оплатой труда или чувством дискомфорта по поводу своей рабочей среды.

Эта теория дает нам много поводов для размышлений с точки зрения понимания того, почему определенные компании воспринимаются как хорошие места для работы, и изучения того, как лучше всего мотивировать команду или отдельного человека на работе. Я думаю, что эта теория также может быть действительно действенной в тех случаях, когда мы выслушиваем жалобы друга, коллеги или сотрудника на работу. Я больше никогда не скажу что-то вроде «но тебе так хорошо платят!» ожидая, что они будут довольны своей работой.

Есть множество теорий и концепций, которые полезно знать.Вы знаете хороший? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Если вам понравился этот пост, вам также могут понравиться «Наука эмоций в маркетинге: как наш мозг решает, чем поделиться и кому доверять» и «Наука неудач: почему очень успешные люди жаждут ошибок».

Изображение предоставлено: illuminaut, Bloomberg Businesweek, MIT Technology Review, Danger and Play, Wikimedia Commons, softducks

Связь

: значение, компоненты и формы

В этой статье мы обсудим связь.Прочитав эту статью, вы узнаете о: 1. Значение коммуникации 2. Компоненты коммуникации 3. Шаблон 4. Категоризация и оценка 5. Формы 6. Влияние СМИ 7. Барьеры.

Содержание:

1. Значение коммуникации
2. Компоненты коммуникации
3. Схема коммуникации
4. Категоризация и оценка коммуникации и их источник
5. Формы коммуникации
6. Влияние средств массовой информации на коммуникационные барьеры
7. в Связь

---

1.Значение коммуникации:

Широко обсуждалось, как система коммуникации в значительной степени помогает в развитии, формировании, росте и изменении взглядов, стереотипов и предрассудков. Групповое и индивидуальное поведение также значительно меняется из-за эффекта общения.

Как известно, язык — главный источник общения. Идеи, переживания, чувства, чувства и, прежде всего, знания и т. Д. Выражаются и передаются посредством языка и речи.Итак, говорят, что язык служит инструментом мысли и коммуникации, средством контроля действий других и сплоченной силой, объединяющей членов определенного сообщества.

В условиях демократии общение — основная сила, влияющая на мнение людей. Это помогает высказать свое мнение, принять решение и, чаще всего, принять правильное решение. Социальная организация невозможна без общения. Влияние группы может распространяться только до тех пор, пока у группы есть эффективные каналы для общения.

Коммуникация — это информация, которая передается от одного человека к другому. Другими словами, это передача информации. Для передачи информации необходимы определенные комплектующие.

---

2. Компоненты связи:

Идеализированная система связи состоит из пяти компонентов:

(i) Источник

(ii) Передатчик

(iii) Канал

(iv) Приемник

(v) Пункт назначения.

(i) Источник :

Это место, откуда начинается или исходит связь. В речи как средстве общения источником является человек. Когда общение осуществляется в письменной форме, писатель является источником.

(ii) Передатчик :

Он используется для передачи или широковещательной передачи информации по радио или телевизионным сигналам.

(iii) Канал :

Между источником и местом назначения должен быть канал, по которому должно передаваться сообщение.В речи канал — это эфир. Когда общение осуществляется в письменной форме, бумага является каналом или средством коммуникации.

(iv) Приемник :

Когда средством связи является звук или речь, ухо человека, с которым осуществляется сообщение, является получателем. В письменной форме получатель — это глаз. Прежде чем новость достигнет места назначения, ее получит получатель.

(v) Назначение :

Когда средством коммуникации является звук, то человек, который слышит это сообщение, является адресатом.Когда общение осуществляется в письменной форме, адресатом является человек, для которого предназначено сообщение и кто его читает.

Вышеупомянутые компоненты присутствуют в идеализированной системе связи, будь то аудио, визуальная или аудиовизуальная. Как мы знаем, радио — это звуковое средство связи, в то время как телевидение — это аудиовизуальное средство связи, а любое сообщение, передаваемое посредством письма или изображений, является визуальным средством связи.

Система связи исходит из источника и заканчивается адресатом.

---

3. Модель общения:

Модель общения имеет тенденцию усложняться с увеличением числа членов в группе. В группе всего из двух человек паттерн общения простейший. Но когда число увеличивается, становится труднее понять схему общения, поскольку она становится более сложной, как сетка.

Роль сети вещания обсуждалась в некоторых кругах как средство социальной организации или организации членов группы.Тщательный анализ показывает, что сеть вещания не организует членов группы. Это разрешает им только действия, а не взаимодействие между участниками. Без взаимодействия между членами группы не может быть социальной организации.

Это побудило некоторых указать, что это не важное средство коммуникации, поскольку не дает достаточно возможностей для взаимодействия. Например, телефонные абоненты не образуют социальной группы. Конечно, они могут разрешать взаимодействие, но на самом деле все линии не используются с одинаковой частотой.Односторонний поток коммуникации от источника к цели мало помогает в социальном взаимодействии.

Интенсивность схемы связи также зависит от плотности трафика. Некоторые сети связи очень загружены. Здесь есть плотность движения. Если тот или иной канал часто используется, можно сказать, что он имеет высокую плотность трафика.

Если люди предпочитают отправлять сообщения и информацию другим членам общества через почтовую службу, а не по телефону или устным общением, которое является довольно дорогостоящим, поскольку почтовый канал используется часто, мы можем сказать, что он имеет слишком высокую плотность трафика.

И наоборот, если канал, который существует, но не используется для связи, может быть удален из сети связи. Высокая плотность трафика предполагает, что определенный канал важен для функционирования группы. Анализируя плотность трафика, можно найти узкие места и блокировки в групповом общении, которые в конечном итоге снижают моральный дух и эффективность группы.

Схема общения меняется по мере того, как группа общается и взаимодействует друг с другом.«А» слышал определенную информацию и держал ее при себе. Но как только он передает их «Б», модель общения меняется. Группа продолжает общаться до тех пор, пока не будет достигнута единая картина.

Когда эта единообразная модель достигнута, больше нет необходимости в общении. Опять же, когда вводится какой-то новый элемент информации, возникает новое взаимодействие, и схема общения может быть еще более усложнена.

Как можно убедиться, что определенная информация дошла до члена группы? В небольших группах об этом можно узнать по реакции человека.Но в больших группах с помощью какого-либо статистического метода можно установить, до какой степени члены определенной группы осведомлены о конкретной информации и насколько они уверены, что информация достигла какой-либо другой группы.

---

4. Категоризация и оценка коммуникаций и их источников :

Когда получено конкретное сообщение или информация, которая согласуется с вовлечением эго человека, это легко принимается, поскольку оно классифицируется как более близкое. к стойке человека.Но когда это не согласуется с вовлечением его эго, это ближе к его широте отвержения, и у него больше склонность преувеличивать несоответствие.

Исследования подтверждают тот факт, что когда сообщение находится в пределах допустимого диапазона, оно считается правильным, фактическим и непредвзятым. Но когда это неприемлемо или выходит за рамки приемлемости, это считается неправильным, предвзятым и основанным на ложных фактах.

В исследовании Лаример (1966) показал, что положительные оценки по вопросу единства Франции, Канады и Содружества были самыми высокими, когда общение находилось в пределах приемлемости, и значительно выше, когда общение находилось в пределах широты неприятия обязательств, тогда, когда он попал в отклоненную широту.

Данные исследования Ховланда, Харви и Шерифа (1957) по проблеме запрета Оклахомы и Биаба (1967) по проблеме арабского единства в Ливане показывают, что положительная реакция на умеренное общение увеличивалась по мере того, как расстояние между собственной позицией человека и позицией отстаивала в общении уменьшилась.

В этой связи Шериф и Шериф считают, что общение, несколько отличающееся от собственной позиции человека по вопросу, с наибольшей вероятностью изменит человека, когда оно не только будет оценено как приятное и справедливое, но также находится в пределах диапазона позиций, которые он ассимилируется с самим собой.

Приведенное выше мнение находит подтверждение в исследовании Аткинса (1967). Он обнаружил, что наибольшее изменение в коммуникации происходит тогда, когда коммуникация попадает в пределы приемлемости.

По словам Шерифа и Шерифа, на диапазон ассимиляции влияют по крайней мере четыре фактора:

(1) Степень вовлеченности лиц в свою позицию.

(2) Степень и вид вовлеченности эго в источник общения.

(3) Степень структурированности стимульной ситуации.

(4) Относительное несоответствие объекта (например, коммуникации) собственному положению человека. Также видно, что человек или член общества редко реагирует на содержание общения. Его оценка источника может быть важнее объекта или Послания (Asch-1940, Lewin-1967, Osgood et al., 1957).

Если система отсчета получателя обширна и более или менее полна, новая информация, противоречащая системе отсчета и эго, приведет к очень незначительным изменениям в поведении.Таким образом, можно сделать разумный вывод, что существует точка, выходящая за рамки собственного положения человека, когда общение больше не будет на него влиять.

Односторонняя потоковая модель коммуникации не способна изменить поведение и мнение.

---

5. Формы общения:

Формы общения можно разделить на:

(a) Устное общение.

(б) Невербальное общение.

(a) Устное общение :

Письменное или устное общение относится к устному общению.Таким образом, вербальное общение всегда требует использования языка. Люди начинают говорить до того, как научатся писать. Итак, вербальное или устное общение обычно начинается с разговора. В письменном общении большую роль играют книги, газеты, письма, отчеты, записи, приложения и инструкции.

В случае устного общения между отправителем и получателем сообщения всегда существует личный, личный или голосовой договор. При непосредственном контакте и обсуждении как отправитель, так и получатель сообщения имеют достаточно возможностей для обмена идеями, задавать вопросы и искать разъяснения.

Устное общение можно изменить в соответствии с тенденцией обсуждения и уровнем понимания получателей. По сравнению с письменным общением устное общение может быть передано быстрее, и его можно сделать более легким и простым.

Решения могут быть приняты быстро при устном общении. Но одним из недостатков устного общения является то, что оно не может выходить далеко за пределы слышимости человека, если не используются громкоговорители, рации и телефоны.

(б) Невербальное общение :

Любое общение без использования речи и языка относится к конвербальному общению.Жесты, улыбки, крики, знаки и сигналы, все дорожные знаки, красные и зеленые сигналы, обозначающие «стоп», и «продолжить» соответственно, выражение отношения и эмоции через выражение лица, изменение положения тела, движения головы, выражающие Да или «Нет» относятся к невербальному общению.

Невербальное общение в целом используется для передачи различных чувств, эмоций, симпатий и антипатий, предпочтений и отвержений человека.

Вначале обычно и чаще всего мать и младенец общаются невербальными средствами, такими как улыбка, выражение счастья, гнев и негодование в лицо и т. Д.Когда ребенок улыбается улыбкой своей матери, он общается невербально.

Невербальное общение очень часто используется, когда человек не знает языка другого человека, когда языковые навыки не развиты, а также в эмоциональных ситуациях. Невербальное общение также наблюдается в различных танцевальных формах.

Нижний организм, как муравьи, пчелы используют невербальную форму общения посредством движения своего тела вместе с определенными звуками. Когда человек поднимается от низшего организма к высшему, звук используется как важное средство невербальной коммуникации.

Птицы, обезьяны, слоны, обезьяны, тигры и львы, различные домашние животные, такие как коровы, собаки, кошки и т. Д., Используют звук для передачи своих чувств, потребностей и идей.

Невербальное общение всегда используется животными и глухонемыми людьми. Однако нормальные люди используют его как жест для выражения эмоционального состояния и когда они не хотят говорить из-за ограничений окружающей среды.

Дети также используют невербальную речь, когда их языковое развитие не завершено.Танец — отличный пример невербального общения. Невербальное общение играет жизненно важную роль в межличностном поведении человека.

На самом деле сначала начинается невербальное общение, из которого вырастает вербальное общение. Даже когда человек знает язык, он иногда использует невербальное общение. Он используется маленькими и старыми младенцами и низшими организмами. Как вербальная, так и невербальная коммуникация осуществляется через звук и зрение. Письменные слова используют визуальную коммуникацию, в то время как произносимые слова включают слуховую коммуникацию.

Письменное общение имеет некоторые преимущества перед устным общением. Более постоянный может распространяться на несколько особей. Это придает авторитет и ответственность общению. Но это медленный и трудоемкий процесс по сравнению с устным общением. Письменное общение — это односторонний процесс, и между отправителем и получателем нет никаких изменений для прямого общения.

По мере того, как человек растет от младенчества до взрослой жизни, он все больше полагается на вербальное общение.Автоматически уменьшается использование невербальной коммуникации. Невербальное общение также можно использовать с вербальным общением.

---

6. Влияние средств массовой информации на коммуникацию:

Массовые коммуникации оказываются чрезвычайно сильными в определении общественного мнения при формировании или изменении убеждений.

Как заметил Райт (1959), массовые коммуникации являются общедоступными, быстрыми и преходящими. Поскольку они адресованы не какому-то конкретному человеку или группе, а общей массе, всем, кто слышит или видит это, они являются публичными.

Информация, которая передается по телевидению или по радио, соответственно, очень быстро распространяется во всех частях страны или даже за ее пределами. Вот почему люди смотрят телевизор, чтобы получить самую свежую информацию. Но сообщения массовой коммуникации временны или недолговечны. Они забываются быстро и легко.

Цель массовой коммуникации — укрепить уже существующие взгляды, убеждения, стереотипы и предрассудки или изменить их и сформировать новые.

Хотя укрепление легче, чем изменение, если только система взглядов и эго не должны соответствовать полученному общению, принять его трудно, хотя и возможно. Опыт показывает, что люди избегают такой информации, которая угрожает им или противоречит их уже имеющимся представлениям.

Если вы решительно поддерживаете политическую партию или политического лидера, имеющего сильную поддержку со стороны эго и системы взглядов, любое общение против вашей веры будет нелегко терпимо.Иногда люди не любят слышать подобные анти-сообщения и выключают телевизор или радио.

Если это встреча, они либо категорически возражают, либо игнорируют, либо покидают место встречи. В таких случаях сообщение, полученное через средства массовой информации, становится временным или преходящим. Исследования показывают, что люди склонны сохранять те факты, которые соответствуют их предыдущим убеждениям и взглядам.

Было проведено большое количество прикладных исследований эффективности средств массовой информации или коммуникаций.В частности, изучено их влияние на маркетинг, рекламу и политическое поведение.

Шериф и Шериф считают, что результаты указывают на незначительное изменение отношения и отсутствие каких-либо изменений в поведении, таких как покупка товаров и голосование. Некоторые результаты также показывают, что кампания в СМИ даже показала обратный эффект из-за эффекта убеждения. Если на людей давят и убеждают с помощью повторяющейся пропаганды, это может иметь отрицательный эффект.

Исследование президентских выборов 1940 года, «Выбор народа» показало, что очень немногие голоса изменили свою первоначальную выбранную партию во время кампании и что те, кто это сделал, чаще ссылались на друзей своей семьи и другие межличностные отношения, чем на газеты и радио.

Информационные кампании, сочетающие мощь средств массовой информации с информацией, дали такой скудный эффект, что все еще популярная статья была озаглавлена ​​ «Некоторые причины неудач информационных кампаний».

Конечно, такой результат мог произойти из-за нескольких неконтролируемых переменных. Принимая во внимание огромные суммы, расходуемые правительствами различных стран на информационные кампании через СМИ, можно сказать, что это не имеет смысла.

Однако, что касается модных веяний и мод, СМИ имеют огромное влияние.Реклама товаров народного потребления, показываемая по телевидению, сильно влияет на отношение людей. Вот почему в наши дни установлено, что от 30% до 40% времени в сериалах тратится на рекламу. Если бы не было выгод, промышленники и бизнесмены не тратили бы столько денег на рекламу.

Большое количество исследований, проведенных Ховландом и Вайсом (1951), показали, что, варьируя источник общения, можно изменить отношение людей к самому общению.Далее они показали, что идентичное общение вызывало разные реакции в зависимости от источника общения, а не содержания сообщения.

Если источник команды связи имеет престиж, то содержание сообщения будет принято, в противном случае оно будет отклонено.

Вот почему мы принимаем радиопередачи или телепередачи или новости, напечатанные в известных газетах, и не принимаем то, что публикуется в небольших газетах третьего или четвертого класса, которые выживают благодаря колонкам сплетен и которые не вызывают у нас уважения. .Hovland et al. (1953) обнаружили, что когда пропагандистские материалы идут вразрез с социальными нормами, они, как правило, отвергаются.

Кроме того, если содержание общения противоречит групповым нормам, коммуникатор вместо того, чтобы быть принятым, будет рассматриваться как предвзятость, как простая пропаганда эгоистичных интересов. Таким образом, коммуникация, которая должна быть принята или успешной, или иметь эффект, не должна противоречить групповым или социальным нормам и существующей системе координат. С другой стороны, это должно, по-видимому, усилить и укрепить существующую групповую норму.

---

7. Препятствия для общения:

Из-за некоторых препятствий и пробелов в коммуникационной сети в коммуникационной сети происходят непонимание и сбои.

Препятствиями в общении могут быть:

(i) Физические

(ii) Психологические.

(i) Физический барьер:

Отсутствие громкоговорителя или системы громкой связи может выступать в качестве физического препятствия, когда на публичном собрании приходится общаться с большим количеством участников.Во время выборов отсутствие громкой связи становится преградой между лидером и общественностью.

Аналогичным образом, при обращении к небольшому собранию руководителей в конференц-зале организации, генеральному директору (CEO) требуется громкий голос, если там нет микрофона. Даже в классной комнате для общения с учениками учитель требует громкого голоса. Если то, что говорит учитель, не слышно учениками, обучение не имеет смысла, и общение становится бессмысленным.

Сегодня, благодаря развитию системы связи, существуют спутниковые и электронные системы связи, которые помогли преодолеть физические барьеры связи.

(ii) Психологические барьеры:

Неспособность общаться на правильном языке с реалиями и жизненным опытом рассматривается как психологический барьер общения. Не все люди способны правильно выражать свой опыт и взгляды устно или письменно.Это может быть связано с врожденными трудностями или с обучением в раннем детстве.

Некоторые люди настолько интроверты, что говорят очень мало или потому, что их не учили общаться в ранние годы, поэтому они отвечают на вопросы в форме «Да» или «Нет» или отвечают после многократных стимуляций. Таким людям дается возможность меньше говорить или у них нет возможности общаться с другими.

Из-за определенных психологических потрясений некоторые люди также менее общительны. С точки зрения социального общения они отвратительные люди.Из-за того, что они не общительны, они становятся полными неудачниками в социальных ситуациях, при обучении в классе, в групповых дискуссиях и семинарах.

Несмотря на то, что они знают правильные ответы, они очень неохотно отвечают. Они дают очень короткие ответы, в основном «Да», «Нет» или «Может быть».

Личный опыт также мешает общению. Несмотря на то, что два человека говорят на одном языке и, путешествуя в поезде, они попутчики, но не могут общаться друг с другом из-за неприятного прошлого опыта одного из них или обоих.

Различные языки также являются препятствием в процессе общения. Два попутчика, путешествующие в поезде, могут не иметь возможности общаться друг с другом должным образом, поскольку один не знает языка другого.

Эмоциональные характеры и умственные ограничения людей также действуют как психологические барьеры для общения. Общение может быть заблокировано из-за неблагоприятного отношения, предубеждений и предубеждений лиц, которые должны общаться.

Когда «человек пытается оценить сообщение со своей собственной точки зрения, а не с точки зрения отправителя, коммуникация блокируется.Незнакомцы и неизвестные люди, люди с разным языковым и культурным прошлым общаются меньше из-за этих барьеров.

Чтобы преодолеть барьеры и проблемы в общении, нужно с раннего детства приучать взаимодействовать не только с родителями и членами семьи, но и со сверстниками, соседями и одноклассниками. Его следует поощрять говорить и читать без колебаний, когда того требует случай. Разумное развитие эмоциональной и социальной жизни очень помогает в преодолении коммуникационных барьеров.

---

Проблемы со связью | ПсихологAnywhereAnytime.com

Общение позволяет вам понимать, что другие говорят, подписывают или пишут. и чтобы они поняли ваши ответы. Для большинства из нас цель вербального общения заключается в том, чтобы донести ваше сообщение до других ясно и недвусмысленно. Это процесс, который может быть чреват ошибками и часто неверно истолковывать сообщения. Общие сведения о проблемах связи В общении сосредоточено множество специализированных областей, включая невербальное общение, вербальное общение и символическое общение. Невербальный общение касается мимики и движений тела. 93% «эмоционального значения», которое мы получаем от других людей, находится в выражении лица человека и тон голоса, остальные 7% взяты из того, что на самом деле говорит человек. Устное общение — это когда мы устно передаем наше сообщение тому, кто его получает. символический коммуникации — это вещи, которым мы придали значение и которые представляют определенную идею, которая у нас есть, например, американский флаг — это символы, которые представляют свободу для сами американцы или империализм и зло для каких-то других стран. Для большинства из нас цель устного общения — донести ваше сообщение до других ясно и недвусмысленно.Это процесс, который может быть чреват ошибками и сообщениями. часто неверно истолковываются. Когда это не обнаружено, это может вызвать путаницу, потерю усилий и упущенную возможность. Успешно передавая свое сообщение, вы эффективно передаете свои мысли и идеи. В случае неудачи мысли и идеи, которые вы отправляете, не обязательно отражают ваши собственные, вызывая сбой в общении и создавая препятствия на пути как личных, так и профессиональных целей. Несмотря на возрастающее значение коммуникативных навыков, многие люди продолжают бороться, не имея возможности устно передать свои мысли и идеи. Этот неспособность часто приводит к множеству межличностных проблем. Проблемы со связью могут возникать на каждом этапе процесса общения. Чтобы доставлять сообщения эффективно, вы должны разрушить барьеры, существующие в каждом из этих этапы коммуникационного процесса. Если ваше сообщение слишком длинное, слишком сложное, дезорганизованное, плохо выражено или представлено слишком быстро, вы можете ожидать, что сообщение будет неправильно понято и истолковано.Использование плохого словесного языка и языка тела также может сбить с толку сообщение. Получение помощи при общении Работая с клиентами на протяжении многих лет, я обнаружил, что хорошие вербальные и невербальные коммуникативные навыки не возникают естественным образом, и что многим моим клиентам необходимо сознательно учиться и практиковать хорошие коммуникативные навыки. Информация о том, как вы общаетесь с другими, и о препятствиях, которые вы непреднамеренно создаете, может помочь вам в личной жизни. и профессиональная жизнь.Ты может научиться оживлять свой голос и регулировать его громкость, научиться быть более лаконичным, поддерживать осмысленный зрительный контакт, эффективно использовать жесты и избегать отправки смешанных сообщений. Вы также можете узнать, как произвести более положительное первое впечатление. Вы также можете узнать, как произвести более положительное первое впечатление. Достаточно беглого взгляда, чтобы кто-то оценил вас при первой встрече. За это короткое время другой человек формирует мнение о вас на основе вашей внешности, вашего языка тела, вашего поведения, ваших манер и того, как вы одеты.Это первое впечатление трудно повернуть вспять. или отменить, поэтому сделать первую встречу позитивной очень важно, поскольку она часто задает тон всем последующим отношениям. Соответственно, независимо от того, связаны ли они с вашей карьерой или личной жизнью, важно знать, как произвести хорошее первое впечатление. С помощью терапевта или тренера вы можете обнаружить, что многие из ваших личных проблем основаны или осложняются отсутствием хороших вербальных и невербальных коммуникативных навыков.Затем, после точной оценки своих навыков, вы сможете изучить новые. Дополнительная информация Подробнее Для получения информации об общении, пожалуйста, нажмите на ссылки, указанные ниже. Вам нужна личная помощь? Если вы действительно хотите помочь справиться со своими чувствами и эмоциями, изменить свое поведение и улучшить свою жизнь, а подходы и часы работы типичных терапевтов и консультантов не соответствуют вашему образу жизни или личным потребностям, я могу есть решение. Используя очень гибкие рабочие встречи, телефонные консультации, электронную почту, телеконференции и готовность путешествовать и встречаться с вами лично у вас дома, в офисе или в другом месте, я могу помочь вам в любое время и в любом месте. Не стесняйтесь обращаться ко мне сейчас для получения бесплатной начальной консультации. Как только вы станете существующим клиентом, вам дадут номер пейджера, по которому вы сможете связаться со мной в любое время.

О нас06 Виды лечения Десенсибилизация 9049 9049 9049 Эмоциональная терапия Ink496 9059 Neuropsych 9049 Уильям Гласзер Харлов Гарри Маслоу, Абрахам 9049 9048 Подкрутка По мере того, как семестр подходит к концу, многие преподаватели колледжей находят время, чтобы подумать.Будь то институциональная оценка или наш собственный преподаватель запросил отзывы студентов, важно учитывать, насколько наши курсы соответствовали запланированным результатам обучения и потребностям наших студентов. В прошлом семестре я подготовил новый курс под названием «Коммуникативная психология». Вот подборка того, что, по словам моих студентов, они узнали: Чтобы писать и говорить более уверенно Чтобы чувствовать себя комфортно с дискомфортом Пропагандировать психологическую науку Для упрощения письма и устной речи Для передачи психологических знаний широкой публике Смелость говорить больше в классе Как стать увереннее в психологических знаниях Действительно, впечатляющий список по любым меркам! Год назад я боролся с кажущимся пробелом в моем обучении.Я преподаю здоровое сочетание содержательных курсов на вводном и старшем уровнях. Я даже имею удовольствие время от времени преподавать специальные курсы, такие как психология с отличием и продвинутый семинар по познанию. Однако я чувствовал, что моим ученикам не хватало всестороннего понимания того, что психология — это наука, и они не могли сформулировать эту идею своей бабушке или соседке. Кроме того, несмотря на то, что мне требовались письменные и устные задания, я не мог не заметить, что эти в основном одноразовые проекты оставили меня разочарованным.Студенты могли доставлять материалы, но не улучшили свои коммуникативные навыки. Разработка курса коммуникативной психологической науки стала увлекательным проектом и созрела для своего времени. Пионеры в области научного общения имеют современное определение: «Научное общение определяется как использование соответствующих навыков, средств массовой информации, действий и диалога для получения одного или нескольких из следующих личных ответов на науку: осведомленность, удовольствие, интерес, Формирование мнения и понимание.1. Ученые неплохо разбираются в науке (способность рассказывать другим экспертам о своей работе, например, через академический журнал), но нуждаются в целенаправленной подготовке в области распространения научных знаний. То есть выйти за рамки академических границ, создав сообщение, которое ваша бабушка сможет легко понять. Хотя такие институты, как Американская ассоциация содействия развитию науки, обращаются к аспирантам и специалистам в области науки, предоставляя инструментарий научного общения, но что делают преподаватели, чтобы «поделиться чудесами» психологической науки со студентами? Ведь они — будущее нашей отрасли! Психология тоже имеет более крутой подъем для ясного общения с публикой, поскольку она часто считается менее научной, чем другие области.Недавно Американская психологическая ассоциация разработала новый стратегический план, в котором перечислена одна из ее основных целей — повышение понимания общественностью, уважения и использования психологии путем обеспечения доступности и понимания психологической науки для общественности и ключевых лиц, принимающих решения. Точно так же Ассоциация психологической науки выступает за улучшение психологии как науки за счет улучшения коммуникации. Обе организации подчеркивают необходимость улучшения психологического общения, однако полная учебная программа отсутствует. Я нашел отличный стартовый набор инструментов для создания курса Коммуникативная психология, наука . Цель курса — предоставить студентам инструменты, знания и стратегии, чтобы говорить и писать о психологической науке в академических залах и за их пределами, чтобы они были мотивированы стать послами в этой области. Курс был разработан для достижения следующих целей: Определить факты и заблуждения в психологической науке Развивать навыки критического мышления по вопросам психологии Оценивать академические и неакадемические работы по психологии Общайтесь с общественностью по темам психологической науки. Эти цели достаточно хорошо согласуются с Руководством Американской психологической ассоциации для бакалавриата по психологии: версия 2.0. (2). В дополнение к моей личной приверженности и видению курса, у меня также было секретное оружие. УЛУЧШЕНИЕ! Прошлым летом мне посчастливилось пройти учебный курс по научной коммуникации для ученых в Центре коммуникации науки Алана Альды при Университете Стоуни-Брук. Психологи, возможно, уже знают, насколько хорошо господинСам Алда делится наукой благодаря своей многолетней работе с Scientific America. Быстрое и веселое прочтение его книги: «Если бы я понял вас, было бы у меня такое выражение лица?» просвещает любую аудиторию о связи между улучшением и общением. Вооружившись опытом импровизации на буткемпе, я был готов взять эти инструменты в класс! Это не ребята из ледоколов, я никогда не мечтал, что смогу заставить учеников комфортно двигаться, играть и выступать… и быть ОЧЕНЬ уязвимыми.Я создавал курс и разрабатывал задания, используя три ключевых чтения: Алда, А. (2018). Если бы я понял, что у меня было бы такое выражение лица? Издательство Random House, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк. С помощью этого текста я научил студентов важности четкого и увлекательного общения. Примеры заданий: День сочувствия — в течение дня учащиеся уделяют внимание другим людям и помогают им в их собственных нуждах. Рассказывание историй — студенты практикуются и получают обратную связь, рассказывая свои собственные истории из жизни. Вовлеченность — учащиеся развивают простые и понятные письменные и устные навыки. Грин, А. Э. (2013). Написание науки на простом английском. Издательство Чикагского университета, Чикаго, Иллинойс. С помощью этого текста я научил, как писать о науке, чтобы все могли понять. Примеры заданий: Книжные задания, предназначенные для упрощенного письма, без жаргона. Чтение и обсуждение плохого академического письма — то, что может содержать термины, понятные только академическим экспертам Написание примеров подчисток — студенты редактируют прошлые задания по психологии, соблюдая «зеленые» правила письма. Дин, К. (2017). Осмысление науки. Издательство Belknap Press Гарвардского университета, Кембридж, Массачусетс. С помощью этого текста я учил студентов пропаганде науки. Примеры заданий: Ведение блога — студенты пишут, переписывают и снова исправляют, получая отзывы от коллег и преподавателей.Подготовьте работы, которые можно будет опубликовать, для размещения на веб-сайтах отделов или на личных сайтах. Psychology Pitches — студенты практикуются, практикуются и снова практикуются… отстаивая свои любимые темы в психологии. Студенты готовят 2-минутные, 1-минутные и 30-секундные рассказы, которые знакомят публику с психологией. Вот быстрый рецепт успеха курса: Структурируйте его с помощью политики посещаемости. Студенты будут полагаться на близкую когорту в классе.Импровизированное письмо и устная речь, а также групповое обсуждение требуют вовлеченной и присутствующей группы. Включите качественный компонент участия. Награждайте учащихся чеком плюс, соответствует ожиданиям или минус в зависимости от вовлеченности во время занятий. Включите экспертную оценку и время проверки в классе для блогов и выступлений. Я разработал для них рубрики и готов поделиться. Не экономьте на импровизации! Проведите несколько недель, играя в импровизационные игры.Хотя большинство игр, которые я использовал, были получены во время тренировок на буткемпе, вы можете использовать простые книги по импровизации, такие как «101 импровизационная игра для детей и взрослых» Боба Бедора. Эти игры делают всех уязвимыми, чтобы вести себя глупо и быть выразительными, и закладывают основу для того, чтобы ученики открылись и в конечном итоге рассказали свои собственные истории. Психология несет все большую ответственность за то, чтобы делиться наукой с общественностью. Click To Tweet Да, это должны делать психологи продвинутого уровня, но кто может лучше перенести культурный сдвиг в этой дисциплине, чем множество студентов, специализирующихся на психологии? » Список литературы Бернс, Т.У., О’Коннор, Д. Дж., И Стоклмайер, С. М. (2003). Научное общение: современное определение. Общественное понимание науки, 12 (2), 183–202. https://doi.org/10.1177/09636625030122004. Американская психологическая ассоциация. (2013). Руководство APA для бакалавриата по психологии: Версия 2.0. Получено с http://www.apa.org/ed/precollege/undergrad/index.aspx Загрузите программу занятий доктора Лассонда здесь: 410 Comm Psych Science Психология вербальной и невербальной коммуникации — Класс общей психологии (видео) Вербальное общение Вербальное общение — это использование слов и звуков для выражения себя другому человеку.По сути, это относится к звукам, которые исходят из вашего рта, передавая слова, которые создадут диалог, в котором вы будете общаться с другими. При общении на устной основе вы будете концентрироваться только на словах, которые говорит человек, что поможет вам понять его потребности и идеи. Вербальное общение должно быть эффективным, поэтому давайте посмотрим, как мы можем улучшить наше вербальное общение. Начиная разговор с другими людьми, неплохо понаблюдать за тем, как вы начинаете разговор.Это называется открытием общения. Например, вы, вероятно, здороваетесь с друзьями иначе, чем с директором школы. Мы можем начать разговор с друзьями менее формально, сказав «как дела?» Или «как дела?», Но, обращаясь к незнакомому человеку или пожилому человеку, мы обычно говорим «доброе утро» или простое «привет». Важно, чтобы при устном общении мы общались должным образом, поскольку вступительное заявление будет определять то, как человек реагирует на наши слова и остальную часть разговора. Четкость речи также имеет первостепенное значение при устном общении. При общении с окружающими важно не бормотать и говорить четко. Это позволяет вашим друзьям, учителям и родителям четко понимать, о чем вы говорите. Например, ваши друзья могут понимать сленговые слова. Однако ваши родители, бабушки и дедушки могут быть не настолько модными, чтобы использовать сегодняшние сленговые слова. Всегда думайте о своей аудитории при общении с другими и убедитесь, что они могут ясно понимать слова, которые вы используете. Всегда оставайтесь сосредоточенными во время разговора и убедитесь, что слова, которые вы используете, соответствуют разговору. Например, придерживайтесь темы того, о чем говорите, чтобы собеседник не запутался. Смена темы без предупреждения может сбить с толку получателя, поэтому старайтесь общаться эффективно и не сбивайтесь с пути. Невербальное общение Невербальное общение относится к телесным жестам и действиям, которые человек демонстрирует во время разговора.Невербальное общение всегда происходит при общении с людьми лицом к лицу. Согласно исследованиям, эксперты говорят, что невербальное общение даже более важно, чем вербальное, просто потому, что до 90 процентов нашего общения не в словах, которые мы говорим, а в действиях, которые мы используем. Во время разговора с друзьями есть вероятность, что вы будете смотреть им в глаза во время разговора. Устанавливая зрительный контакт, мы также принимаем их невербальные сигналы.Например, мы можем определить, счастливы ли наши друзья, грустны, удивлены или зол, просто взглянув на их выражения лиц или язык тела. Поскольку невербальные сигналы являются наиболее важным аспектом общения, нам необходимо определить, как мы можем определить поведение человека, основываясь не только на том, что они говорят, но и на том, как они это говорят. Давайте посмотрим, как невербальные сигналы играют роль в наших разговорах. Во-первых, способность читать выражения лица и язык тела зависит от уровня эмоционального и социального интеллекта человека.Некоторые люди очень осведомлены и очень хорошо читают невербальные сигналы, а другие нет. Например, определенные расстройства и заболевания могут заставить людей бороться с социальными сигналами и взаимодействиями. Еще один фактор, влияющий на невербальное общение, — это культура. Таким образом, при общении всегда важно помнить о чьей-либо культурной среде. Хорошим примером этого может быть зрительный контакт. Ваши родители когда-нибудь говорили вам, что всегда полезно смотреть на человека, когда вы с ним разговариваете? Что ж, в США это правда.Однако в других культурах это не всегда так. На Ближнем Востоке и в некоторых азиатских культурах зрительный контакт можно рассматривать как знак неуважения. Знаете ли вы, что мы всегда показываем невербальные сигналы, о которых не подозреваем? Вспомните свой последний разговор с друзьями или родителями и подумайте о действиях, которые вы, возможно, совершили. Например, если вы постоянно смотрите на часы во время разговора, это может сигнализировать собеседнику о том, что вы торопитесь или не заинтересованы в том, что он говорит.Часто мы не замечаем поведения, которое проявляем во время разговора, поэтому будьте начеку и осознавайте эти моменты. Краткое содержание урока Общение — важная тема, которая переплетается на протяжении всей нашей повседневной жизни, будь то общение с друзьями, родителями или учителями в школе. Существует два основных компонента общения: вербальный и невербальный. Вербальное общение фокусируется на словах, которые мы говорим, побуждая нас осознавать, какие слова мы выбираем и как мы начинаем разговор с аудиторией, с которой мы говорим.Открытое общение, ясность речи и сосредоточенность — все это аспекты вербального общения. Невербальное общение позволяет нам осознавать свой язык тела и выражения лица, что делает этот стиль общения на 90 процентов более важным, чем слова, которые мы произносим. При общении с другими важно практиковать осознанность, в том числе осознавать культуру другого человека и уровень эмоционального или социального интеллекта, а также наши собственные невербальные сигналы, которые мы можем не осознавать. Коммуникация в консультировании — IResearchNet Коммуникацию сложно определить, поскольку ее можно понять с разных точек зрения. Доминик Инфанте, Эндрю Рансер и Дина Вомак предполагают, что общение между людьми происходит, когда значение символов манипулируется для стимулирования смысла. С этой точки зрения общение важно для развития сотрудничества. Люди социальны по своей природе и требуют сотрудничества, чтобы жить вместе и процветать. Коммуникация также включает в себя получение и обмен информацией через различные места, такие как круглосуточные службы новостей, газеты и всемирная паутина. Модели связи Рональд Адлер, Нил Таун и Инфанте, Рансер и Вомак описали несколько моделей общения. Линейная модель описывает обмен данными в простых однонаправленных терминах — как информация от отправителя передается получателю. В этом процессе отправитель кодирует сообщение (подготавливая существующий идеал для передачи) и отправляет сообщение через канал (например, письмо) получателю, который декодирует (интерпретирует) сообщение. Линейная модель предполагает, что шум и окружающая среда являются важными переменными, которые могут влиять на коммуникацию.Шум включает факторы, которые могут подорвать процесс общения (например, психологический стресс), а окружающая среда связана с такими факторами, как личный опыт и физическая обстановка, которые могут влиять на общение. Транзакционная модель предполагает, что коммуникация не просто однонаправленная (отправитель передает сообщение получателю), но также зависит от обратной связи, которая может включать в себя ответы вовлеченных людей. С этой точки зрения люди называются коммуникаторами, а не отправителями или получателями, поскольку они попеременно являются отправителями и получателями на протяжении всего процесса связи. Коммуникация и консультирование Общение может повлиять на консультирование разными способами, например, через умение слушать и решать вопросы мультикультурности. Навыки аудирования Адлер и Таун отметили, что слушают больше людей, чем какие-либо другие формы общения. При консультировании подчеркиваются эффективные коммуникативные навыки. Это особенно верно при консультировании по вопросам брака и семьи, где проблемы общения находятся в центре внимания. В этом процессе членов семьи часто учат использовать навыки слушания, чтобы получить феноменологическую перспективу (видеть точку зрения других).Навыки слушания, способствующие феноменологической перспективе, включают открытые высказывания, перефразирование, минимальные поощрения, разъяснение и отражение чувств. Эмпатия — особенно важный навык слушания. По словам Карла Роджерса, сочувствие считается основным условием консультирования и может быть определено как передача чувства заботы и понимания. Согласно этому определению, сочувствие подразумевает не просто заботу, а восприятие как заботу. Другими словами, человек может заботиться о человеке, но не получает должного внимания за заботу, если только об этом не сообщается другому человеку. Проблемы мультикультурности С точки зрения мультикультурного общения при консультировании, мультикультурализм будет определяться всеобъемлющим образом, включая расу, этническую принадлежность, пол, сексуальную ориентацию, класс, инвалидность и многое другое. Непонимание может происходить в мультикультурном консультировании в результате игнорирования культурных вопросов, связанных с языковыми различиями и невербальным поведением. Языковые различия могут включать использование консультантами стандартного английского языка с клиентами, говорящими на двух языках, что приводит к неточной оценке клиентов.Невербальное поведение также может создавать проблемы при консультировании по мультикультурным группам. Например, для европейско-американского консультанта может быть проблематично неверно истолковать прямой зрительный контакт с клиентом-афроамериканцем как гнев. Деральд Винг Сью и Дэвид Сью исследовали тонкости невербального общения в различных измерениях. Консультанту может быть полезно отмечать сходства и различия в комфорте и эмоциональных реакциях на личное и межличностное пространство (например, насколько близко сидят консультант и клиент), физическое движение (например, насколько близко сидят консультант и клиент).g., зрительный контакт, жесты рук) и голосовые подсказки (например, громкость, тишина, скорость). Сью и Сью подчеркивают важность распознавания этих и других контекстуальных и процессных способов общения во время консультирования. Марвин Вествуд и Ф. Ишу Исияма предоставили руководящие принципы, которые можно использовать для решения проблем коммуникации в мультикультурном консультировании. Консультанты должны проконсультироваться с клиентами относительно точности их впечатлений, связанных с невербальным общением. Консультанты могут помочь клиентам испытать катарсис, побуждая их использовать свой собственный язык для выражения чувств, когда другой язык не может адекватно описать их чувства. Консультанты должны попытаться выучить культурно приемлемые ответы, чтобы точно описать опыт клиентов. Консультанты могут использовать такие виды искусства, как музыка и искусство, для преодоления коммуникационных барьеров. Мультикультурная модель общения при консультировании Вествуд и Исияма обобщили культурно укоренившуюся модель понимания общения.В отличие от предыдущих моделей общения в консультационных отношениях, эта модель предполагает, что межкультурные клиенты входят в сеанс с уникальным языком и способом общения. Таким образом, предполагается, что основная цель начальных сеансов консультирования заключается в том, чтобы клиенты начали понимать свой уникальный способ видеть себя в своем мире (внутриличностное общение). Поскольку клиенты чувствуют, что они оба начинают понимать самих себя и их понимают консультанты, будет происходить одновременное развитие их вербального и невербального понимания (межличностное общение), что является уникальным направлением традиционных моделей.В эту модель включены три основных допущения: Коммуникация включает в себя культурно сконструированное вербальное и невербальное поведение, которое часто неосознанно и варьируется в зависимости от культуры. Восприятие общения людьми, по крайней мере, частично определяется их собственной культурой, которая влияет как на консультантов, так и на клиентов. Коммуникативные процессы напрямую зависят от ситуации и чувств клиентов и консультантов. Мультикультурная модель предполагает, что консультанты наиболее эффективны, когда и консультант, и клиент пытаются способствовать самопониманию клиента.В этом процессе консультант может способствовать межкультурному общению с клиентами, демонстрируя понимание уникального опыта и перспектив клиентов, понимая, как клиенты уникальным образом выражают свою точку зрения как вербально, так и невербально, и развивая мультикультурные компетенции. Будущие направления Когда консультанты делают акцент на межкультурном общении в консультировании, они повышают вероятность подтверждения клиента, улучшения отношений консультант-клиент и повышения вероятности достижения целей консультирования.Как начинающие, так и опытные консультанты демонстрируют уважение и лучше помогают своим клиентам, понимая их собственный стиль общения, понимая стиль общения доминирующих культур и понимая стиль общения каждого клиента. Будущие исследования могут изучить эту уникальную динамику. Ссылки: Адлер Р. Б. и Таун Н. (2002). Смотрит / Смотрит внутрь. Орландо, Флорида: Харкорт. Эванс, Д. Р., Хирн, М. Т., Улеманн, М. Р., & Айви, А. Э. (2004). Необходимое интервью: программный подход к эффективному общению (6-е изд.). Бельмонт, Калифорния: Томсон-Брукс / Коул. Инфанте, Д. А., Рансер, А. С., и Вомак, Д. Ф. (1990). Теория построения коммуникации. Проспект Хайтс, Иллинойс: Waveland Press. Добавить комментарий Отменить ответ Comment Name * Email * Website © 2024 ШПИЛЬКИ — Мода проходит, стиль остается Связаться с доктором.Бергер F.A.Q. Помощь доступна Кому я могу помочь Как я могу помочь Что вы можете сделать Гонорары Что такое Психолог Психиатр Клинический психолог Педагог… Судебный психолог Школьный психолог Социальный работник Тренер по личной жизни Персональный коуч Терапевт Специалист по психическому здоровью … Советник пастыря DSM-IV Поведенческая терапия Биологическая обратная связь Когнитивная поведенческая связь Гипнотерапия Нейролингвистика Психоанализ Психотерапия Групповая терапия Тесты Интеллект (IQ) Майерс-Бриггс MMPI Известные психологи Олпорт, Гордон Бек, Аарон Бине, Альфред Хомский Хомски, Ноамский Эриксон, Эрик Эриксон, Милтон Фрейд, Зигмунд Фромм, Эрих Юнг, Карл Кинси, Альфред Лэнг, Р.Д. Лири, Тимоти Левин, Курт Перлз, Фриц Маслоу Мэй Пиаже, Жан Павлов Иван Роджерс, Карл Сатир, Вирджиния Скиннер, Б.F. Вольпе, Джозеф Контакт Ассоциации психотерапевтов Заявление об отказе от ответственности Конфиденциальность