Компоненты структуры общения: Общение. Компоненты общения — ШПИЛЬКИ

Содержание

Основные компоненты общения

Мотивационный компонент

Когнитивный компонент

Поведенческий компонент _

Потребности и мотивы, лежащие в основе общения: прямые личные и деловые мотивы — потребность быть вместе, интерес к совместному делу, т.е. важен сам партнер по общению; опосредованные мотивы— важен не партнер, а статус, связи с другими людьми, т.е. мотивом является не общение как таковое, а получение выгоды из контакта

Мотивы общающихся могут совпадать или не совпадать. Знания о закономерностях общения: способность налаживания контакта, определение барьеров общения, предупреждение и разрешение конфликтов. Знание специфики общения в зависимости от культурных, возрастных, половых, и др. особенностей

Способность адекватно выстраивать свое поведение в различных ситуациях, чтобы удовлетворять потребность, побудившую к контакту. Владение способами установления контакта, продуктивного взаимодействия, умение понять другого человека

Все три компонента, составляющих структуру общения, тесно связаны между собой. С одной стороны, поведение при общении во многом

определяется мотивами вступления в ситуацию взаимодействия и знаниями специфики коммуникаций. Эмоциональное переживание и рефлексия собственного поведения в ситуации общения в свою очередь влияют на расширение знаний о взаимодействиях с окружающими, осознание своих мотивов и специфических индивидуальных стратегий общения.

В общем виде структура процесса общения может быть представлено следующим образом:

потребность в общении;
ориентировка в целях общения, в ситуации общения;
ориентировка в личности собеседника;
планирование (чаще бессознательное) темы, стиля общения, речевых фраз;
реализация общения;
восприятие и оценка ответной реакции собеседника;
коррекция направления, стиля общения.

Перцептивная сторона общения

В процессе восприятия у человека формируется образ другого, который позволяет прогнозировать его дальнейшее поведение. Основные сложности:

Основные механизмы познания другого:

— идентификация;

Определение идентификации в социальной психологии и психологии личности совпадают. Идентификация — отождествление с воспринимаемым субъектом, и на этой основе делается вывод о его особенностях и предполагаемом поведении. Распространение на другого собственных схем поведения часто считается причиной ошибок в прогнозе поведения этого другого.

Определения понятия рефлексии различаются. В общей психологии и психологии личности рефлексия — способность к самонаблюдению, самопознанию. В социальной психологии рефлексия — осознание человеком того, как его воспринимают окружающие. Такой отраженны образ Я, т.е. Я в глазах других, является важным элементом Я — Концепции и самооценки, всегда присутствует в структуре личности и при общении играет доминирующую роль, а степень его совпадении (несовпадения) с действительным образом субъекта во многом определяет успех межличностного взаимодействия.

Для оптимизации такого взаимодействия можно использовать получившие в последнее врем ; широкое распространение в практике образования тренинги общение которые позволяют исследовать собственные поведенческие стратегии, расширить их диапазон, а также научиться лучше понимать партнера по общению, различать представления свои и другого о себе и другом.

Однако такие тренинги в большей степени влияют на когнитивные, и поведенческие, а не на мотивационные компоненты общения. Преодоление же мотивационных проблем, которые часто лежат в основе затрудненного общения, скорее возможно благодаря индивидуальным формам психологического консультирования и психологической терапии.

Главным содержанием перцептивной стороны общения являете система интерпретаций поведения другого и причин его поступков, которая позволяет предвидеть дальнейшие действия другого и помогав выстраивать и корректировать собственное поведение. В условиях недостаточности данных о внутренних мотивах поведения другого человек склонен приписывать ему свои значения и смыслы, объяснять, интерпретировать причины его поступков и высказываний, исходя либо из анализа похожих случаев (по отношению к этому человеку или других, в чем-то похожих на него), либо по аналогии с собственным поведением в сходных ситуациях. Такой процесс получил название

атрибуции (или каузальной атрибуции).

В основе атрибуции лежит собственный реальный опыт общения с людьми, экстраполяция выводов взаимодействия с конкретным человеком или группой на более широкие социальные группы (например травматический опыт общения с партнером в семейных отношениях может породить у женщины установку типа «мужчинам доверять нельзя», что, безусловно, в дальнейшем будет влиять на восприятие и интерпретацию ею поступков окружающих мужчин). Такие установки и степень их экстраполяции во многом определяются силой, глубиной и продолжительностью эмоционального переживания в межличностных взаимодействиях.

Другая основа каузальной атрибуции — интроекты, те социокультурные послания, которые не были лично пережиты человеком, но так же выступают в качестве регуляторов его поведения. Интроецируются послания значимых, авторитетных людей (в первую очередь, родителей).

Примером таких интроектов могут быть различные гендерные стереотипы. Экспериментальное исследование Л.В. Поповой с переодеванием младенца в полоспецифическую одежду позволило наблюдать разницу в восприятии его испытуемыми (бездетными студентами и родителями маленьких детей). Так, одетый в синий костюм ребенок наделялся силой и крепостью, а его поведение описывалось как активное, в розовый — внешней привлекательностью и хрупкостью. При этом известно, что девочки уже с рождения опережают мальчиков по ассификации (замещению в скелете хрящевой ткани костной) приблизительно на 20%.

На восприятие окружающих оказывают влияние такие социально-психологические эффекты, как эффект первого впечатления, ореола, бумеранга и др.

В педагогической практике эти эффекты могут наблюдаться в отношениях педагога с учащимися и негативно влиять на усвоение ими учебного материала. Например, эффект первого впечатления и эффект ореола необходимо учитывать педагогам, преподавателям вузов, так как они, в силу специфики своей профессиональной деятельности должны оценивать уровень обученности студентов, ригидная оценка может явиться психотравмирующим фактором. Реализуя свои установки но отношению к «хорошим» и «плохим» студентам, преподаватель влияет на них, во многом определяет успешность освоения ими учебной дисциплины. Специальные исследования показывают, что «плохие» студенты в 4 раза реже обращаются к преподавателю, чем «хорошие», остро чувствуют и болезненно переживают необъективность педагога, что не может не влиять па качество овладения предметом. Преодоление этих эффектов (как, впрочем, и многих других) требует от преподавателя определенного труда, в первую очередь, постоянного рефлексивного анализа своей деятельности.

Часто оценка другого человека происходит по контрасту, т.е. оценивая отрицательно «плохого» человека, субъект но контрасту высоко оценивает себя и свои возможности. В ситуации высокой оценки «хорошего» или «успешного» партнера, люди склонны недооценивать себя.

Важным моментом при атрибуции является и позиция субъекта, так как люди, принимающие непосредственное участие в какой-либо деятельности, ее неуспех связывают с внешними причинами, успех же — с собственными действиями и действиями своих партнеров.

Во многих исследованиях также отмечается, что характер атрибуции зависит от специфики восприятия. Некоторые люди ориентируются главным образом на физические характеристики партнера, ситуацию, черты лица, одежду, походку и т.д.), другие — на психологические (интеллект, коммуникабельность, эмоциональность и т.д.).

На управление процессом межличностного общения оказывает влияние возможность формирования у партнера аттракции (появле- ния привлекательности; тяготение). К основным условиям возникно- вения эмоционально насыщенной социальной установки (аттитюда) относят: -. » —

роль сходства партнеров но общению. Как наиболее привлекательные нами воспринимаются люди со сходными основными чертами(интеллект, чувство юмора, эмоциональность и др.). При этом некоторое несовпадение в инструментальных или второстепенных чертах усиливает привлекательность;
влияние таких характеристик, как близость партнеров по общению, частота их встреч, расстояние между ними и пр.;
влияние условий взаимодействия — особенности распределения функций в совместной деятельности, «помогающее поведение»и пр.

Коммуникативная сторона общения

Специфика психологического аспекта в отличие, например, от кибернетического в изучении коммуникаций заключается в рассмотрении того, что в процессе общения происходит не просто «движение» информации, по ее развитие, уточнение и обогащение. Важную роль здесь играет ориентация партнеров друг па друга, их стремление к взаимовлиянию. Поэтому коммуникатору (тому, кто сообщает информацию) необходимо соотносить содержание своего обращения с установками, ценностями, мотивами, личностными особенностями реципиентов (воспринимающих). Кроме того, на содержание обращения влияют те задачи, которые стремится решить коммуникатор в общении с другим(и). В зависимости от этих задач различают следующие виды сообщений .

В процессе общения и коммуникатор, и реципиент используют различные средства. Условно они могут быть поделены на две большие группы: вербальные и невербальные.

Первая группа представлена речевыми средствами, вторая — неречевымисистемами.

Оптико-кинетическая система (жесты, мимика, пантомимика)

Экстралингвистическая система (темп речи, включение в речь пауз, плача, смеха).

Компоненты общения и механизмы социальной перцепции

Общение как самостоятельная форма активности человека

В современной психологии общение рассматривается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности. Уже с первых месяцев жизни у ребенка возникает потребность в других людях, которая постепенно развивается и преобразуется – от потребности в эмоциональном контакте к потребности в глубоком личностном общении и сотрудничестве со взрослыми.

Общаясь с другими людьми, человек усваивает знания, накопленные человечеством, его опыт, установившиеся законы и нормы, ценности и способы деятельности, формируется как личность. Общение – важнейший фактор психического развития человека. Именно в общении зарождаются, существуют и проявляются психические процессы, состояния и особенности личности и поведения человека.

Общение — это процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.

Социализация

Развитие навыков общения происходит в процессе социализации. Социализация — это процесс превращения индивида со всем его врожденным потенциалом в члена общества, происходящий под влиянием воспитания и социальных условий. Социализация — это двухсторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны, усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, систему социальных связей; с другой стороны, процесс активного воспроизводства социальных связей индивидом за счет его активной деятельности, активного включения в социальную среду.

Этапы социализации:

1. Первичная социализация. В возрасте 3-х лет происходит устная идентификация «Я», становятся интересны сверстники.

2. Социализация подростка. Формирование отношения к группе и к себе.

3. Юношеская социализация. Формирование мировоззрения.

4. Социализация взрослых. Коррекция образа «Я».

Институты социализации – это те конкретные группы, в которых личность приобщается к системам норм и которые выступают своеобразными трансляторами социального опыта.

Виды общения

Существует несколько классификаций общения, в основе которых лежат разные характеристики.

Непосредственное общение происходит при непосредственном контакте участников общения. Для эффективного общения, в данном случае, необходимы оперативные навыки, умение корректировать процесс общения, в зависимости от поведения собеседника. Опосредованное общение осуществляется посредством средств массовой информации, произведений искусства и т.п. Сложность этого вида общения заключается в отсутствии обратной связи, невозможности корректировать процесс общения. Формальное общение обусловлено социальными ролями. В неформальном — большую роль имеют личностные отношения, его цель — психологический контакт. В норме они не имеют четких границ. Вербальное общение – речевое, где смысл слов имеет решающее значение. Невербальное — с помощью жестов, мимики.

Типы общения

Психологи выделяют три основных типа общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

А. Императивное общение еще называют авторитарным или директивным. Оно характеризуется тем, что один из партнеров по общению стремится подчинить себе другого, стремиться контролировать его поведение и мысли, принуждает к определенным действиям. Особенность авторитарного воздействия заключается в том, что конечная цель общения — принуждение партнера к чему-либо — не скрывается. В качестве средств императивного общения используются приказы, указания, предписания, требования, угрозы и пр.

Б. Манипулятивное общение сходно с императивным. Цель его — оказать воздействие на партнера по общению. Но здесь достижение своих намерений осуществляется скрыто. Как и императив, манипуляция стремится добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.

В. Диалогическое общение противостоит авторитарному и манипулятивному типам, так как основано на равноправии партнеров. Диалогическое общение возникает лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:

1. Психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (следование принципу «здесь и теперь»).

2. Полное доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип «доверительности»).

3. Восприятие собеседника как равного, имеющего право на собственные мнения и решения («принцип паритетности»).

4. Направленность общения на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип «проблематизации»).

5. Обращение к собеседнику от своего имени (без ссылки на чужое мнение), выражение своих истинных чувств и желаний (принцип «персонифицирования общения»).

Функции общения

По своему назначению общение многофункционально. Можно выделить пять основных его функций:

1. Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

2. Формирующая функция общения проявляется в процессе развития человека и становления его как личности. В ходе развития внешние формы общения ребенка и взрослого постепенно переходят во внутренний план. Благодаря этому, взрослея, человек можем мысленно представить себе предстоящий разговор и выстроить его так, как ему нужно.

3. Функция подтверждения проявляется в том, что только в ходе общения с другими людьми человек может познать, понять и утвердить себя в собственных глазах. Желая убедиться в признании своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях.

Известно, что повседневный опыт человеческого общения невозможен без знаков подтверждения. Сюда можно отнести знакомства, приветствия, именования, оказание различных знаков внимания. Указанные действия направлены на поддержание у человека «минимума подтвержденности», а значит, и хорошего самочувствия.

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Общение для любого человека неизменно связано с оцениванием других людей и установлением определенных эмоциональных отношений — либо положительных, либо отрицательных. Даже один и тот же человек может вызывать в разных ситуациях различное отношение.

5. Внутриличностная функция общения — одна из самых важных. Благодаря диалогу с самим собой человек принимает определенные решения, совершает значимые поступки.

Компоненты общения и механизмы социальной перцепции

Информационный компонент. В процессе общения люди обмениваются различными представлениями, идеями и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Обмен информацией возможен лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации, т.е. все должны говорить на одном языке. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.

Эмоциональный компонент. При общении возникает психологическое воздействие одного коммуникатора на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. В процессе общения люди обмениваются эмоциями, настроениями, чувствами.

Перцептивный компонент. Включает закономерности восприятия людьми друг друга. В социальной психологии под социальной перцепцией понимают процесс восприятия так называемых «социальных объектов» в социальном контексте, под которыми подразумеваются люди, социальные группы и т.п.

Социальная перцепция – восприятие, понимание и оценка людьми других людей, самих себя, а также различных социальных объектов.

Восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков.

Узнать еще:

2.2 Компоненты педагогического общения. Стиль формирования волевых качеств учащихся в общении «ученик-учитель»

Основные компоненты агрессивной вербальной и невербальной коммуникации

Вербальная и невербальная агрессия является одним из наиболее выразительных и интересных с точки зрения языка и речи проявлений эмоций человека. Представляя со — бой способ социального взаимодействия индивидов, исследуемый вид эмоционального реагирования, безусловно, предполагает конфликт его участников. Обращение к вопросу взаимодействия людей в обществе приводит к необходимости указания на такую важ — ную его составляющую, как коммуникация, в которой наиболее ярко проявляются агрес- сивные реакции говорящих. Более того, негативные эмоции провоцируют определенное коммуникативное поведение индивида, реализуются через конкретные вербальные и невербальные агрессивные действия в процессе агрессивного общения. Следовательно, вербальная и невербальная агрессивная коммуникация характеризуется наличием опре — деленных компонентов, составляющих структуру коммуникации в целом.

Для выделения основных компонентов агрессивной вербальной и невербальной коммуникации необходимо обратиться к основным компонентам коммуникации. Ком — муникация представляется как сложно организованная структура, в которой необходимо выделение таких компонентов, как мотивы и стимулы общения, взаимоотношения и вза — имодействие коммуникантов, социальные роли общающихся, сферы и ситуации общения как формы его функционирования, социальные нормы и конвенции, речевые стратегии, типы речевых действий, коммуникативные намерения общающихся и др. (Формановская,

2002). При этом мы полагаем, что агрессивная направленность вербальной и невербаль — ной коммуникации определяет характер преимущественного большинства компонентов ее структуры.

Безусловно, одним из важных компонентов агрессивной коммуникации является агрессивный коммуникативный акт. Он представлен совокупностью таких составляю-

щих, как пространство, время, тема, партнеры коммуникации, мотивы, цели, действия коммуникантов. Именно указанные нами составляющие коммуникативного акта форми — руют однотипные коммуникативные ситуации агрессивного характера.

Агрессивная коммуникативная ситуация порождает высказывание и является следствием событийно-денотативной ситуации. В качестве компонентов событийно-де- нотативной ситуации Н. И. Формановская выделяет говорящего и его адресата, мотивы и цели общения, интенции адресата, его оценки, эмоции, отношение к действительности, содержанию сообщения и адресату, выбор оптимальных средств сообщения, место и вре — мя общения и т. п. (Формановская, 2002: 27). Очевидно, что агрессивной коммуникации, имеющей в своей структуре определенные компоненты, как правило, сопутствуют нега — тивные эмоции говорящих, что приводит к возможности ее отнесения к модели диском — фортно-психологического общения (Романов, 2002: 330).

Представление вербальной и невербальной агрессивной коммуникации как дис — комфортно-психологической, приводит к необходимости выделения компонентов, ко — торые играют первостепенную роль в ее создании. К таким компонентам мы считаем возможным отнесение мотива, цели, а также психосоциального контекста, поскольку, как мы полагаем, каждый из указанных компонентов задает определенный эмоциональный (агрессивный) настрой общения между говорящими.

Отметим, что в основе любого акта коммуникации лежат мотив (как побудительная причина) и цель (стремление к достижению результата сообщения), которые определяют намерение говорящего (интенцию). По замечанию И. Л. Зимней «речевая деятельность является ничем иным как выражением коммуникативного намерения, которое наряду с предметным содержанием обязательно присутствует в общении» (Зимняя, 1985: 68). В агрессивном акте коммуникации, мотивируемом эмоциями триады враждебности (гне — вом, отвращением и презрением), в качестве цели можно выделить стремление оскор — бить, уничтожить адресата, подчинить его своей воли, подавить и т. п.

Однако цель и мотив не являются единственно важными составляющими агрес — сивного акта коммуникации, значительная роль также отводится психосоциальному кон — тексту, который предполагает учет социальных ролей коммуникантов, эмоциональной составляющей говорящих и влияния окружающей среды (Романов, 2002: 321).

В акте коммуникации преобладающее влияние на ход агрессивного вербального и невербального общения оказывают говорящий (адресант) и слушающий (адресат), кото — рые определяют эмоциональный настрой коммуникации, преобладание соответствующей эмоции агрессивного характера. В ходе агрессивного коммуникативного акта говорящий является ведущим в принятии решений, обладает большим коммуникативным весом, определяет тему, стратегии и тактики агрессивного воздействия на адресата (Романов,

1995). Однако адресату также принадлежит значительная роль, которая заключается в поддержании или нейтрализации агрессивной составляющей общения (Формановская,

2002). Как мы полагаем, роль адресанта и адресата в формировании эмоционального содержания коммуникативной ситуации связана с человеческим фактором, под которым в данном контексте понимается невозможность представления человека, не испытываю — щего эмоции. Следовательно, агрессивные эмоции коммуникантов представляются как факторы, управляющие адресантом и адресатом, которые в свою очередь, выражая аг — рессию или осознанно контролируя ее, формируют, поддерживают, или нейтрализуют агрессивность коммуникативной ситуации.

Помимо эмоциональной составляющей говорящих продуцирование агрессивного высказывания и декодирование его смыслов находится в непосредственной зависимости от социальных признаков носителей языка (Баранов, 1992; Винокур, 1993; Купина, 2003). Для коммуникантов характерно наличие как постоянных, так и переменных социальных

признаков (Баранов, 1992). К числу постоянных признаков А. Н. Баранов относит биоло — гический пол, возраст, место рождения и воспитания, степень образованности, профес — сиональную принадлежность говорящих. Переменные социальные роли неоднократно меняются на протяжении жизни человека и складываются из позиции, которую человек занимает в обществе, функции этой позиции, а также нормативного образца поведения. Однако, принимая во внимание характерные различия постоянных и переменных соци — альных признаков, мы предполагаем, что все они в совокупности определяют агрессив — ные стратегии коммуникантов, что находит свое отражение в выборе языковых и речевых средств агрессивного воздействия. Например,

Liza (looking fiercely round at him). I wouldn’t marry you if you asked me; and youre nearer my age than what he is.

Higgins (gently). Than he is: not “than what he is.”

Liza (losing her temper and rising). I’ll talk as I like. Youre not my teacher now (Shaw

G. B. “Pygmalion”, 2001: 148).

Так данный текстовый фрагмент иллюстрирует агрессивное неформальное общение говорящих. Исходя из содержания реплик коммуникантов, очевидно, что агрессивность задается героиней, которая испытывает эмоцию злобы по отношению к герою. В данном примере злоба находит выражение в реплике “I’ll talk as I like. Youre not my teacher now”, в которой имплицируется нежелание героини подчиняться правилам, устанавливаемым героем. Отметим, что данная реплика звучит, как протест, о чем свидетельствует нали — чие сравнения “as I like”, где имеет место логическое акцентирование лексемы I. Иными словами, очевидно, что героиня противопоставляет себя, а в частности, способ своего коммуникативного поведения тому, который навязывается ей собеседником (I ≠ you).

Более того, имплицируемая грубость речи героини, а также ее лексико-граммати — ческая (стилистическая) оформленность продиктованы совокупностью ее постоянных и переменных социальных признаков. Так анализ речи говорящей позволяет выделить в числе постоянных признаков ее принадлежность женскому полу, а также недостаточно высокий уровень образованности (youre nearer my age than what he is). Исходя из импли — цируемого в речи говорящей нежелания подчиняться, очевидно, что она находится в по — зиции «подчиненной» второму коммуниканту. Следовательно, переменным социальным признаком героини является положение подчинения.

Интересно также заметить, что речь говорящей представляется нам в достаточной степени грамотной за исключением фразы “ youre nearer my age than what he is”, кото — рая является своего рода отголоском былой неграмотности героини. Поэтому, данный признак (степень грамотности) рассматривается нами как переменный, приобретенный коммуникантом в процессе обучения.

С другой стороны, обращение к структуре высказывания героя позволяет сделать вывод о наличии у него такого постоянного признака, как высокая степень образованнос — ти, и переменного признака – более высокого по отношению к героине положения. Дан — ные выводы мы делаем исходя из содержательной стороны его высказывания, а именно исправления ошибки в речи говорящей – Than he is: not “than what he is”.

Таким образом, проанализированный текстовый фрагмент свидетельствует о том, что коммуникативные стратегии говорящих, выбор ими языковых и речевых средств, в определенной мере продиктованы совокупностью постоянных и переменных социаль — ных признаков коммуникантов.

Исходя из занимаемых говорящими социальных и психологических ролей, среди агрессивных коммуникативных ситуаций мы считаем возможным выделение трех групп, в которых:

1) адресант осуществляет роль вышестоящего, адресат – подчиненного:

The Boss looked across the desk at me as I walked in, and said, “God damn it, so the bastard crawled out on me.”

I didn’t say anything.

“I didn’t tell you to scare him to death, I just told you to scare him.”

“He wasn’t scared,” I said (Warren R. P. “All the king’s men”, 1979: 323).

2) адресант и адресат выполняют равнозначные роли:

“Alan, it was murder. I killed him. You don’t know what he had made me suffer…” “Murder! Good God, Dorian, is that what you have come to?…” (Wilde O. “The Picture

of Dorian Gray”, 2002: 227)

3) адресант осуществляет роль подчиненного, адресат – вышестоящего: “Suppose he won’t open up?”

“He will,” the Boss said. “But if he won’t you make him. What the hell do I pay you for?” (Warren R. P. “All the king’s men”, 1979: 55)

На наш взгляд, именно занимаемая агрессивно настроенным говорящим роль оп — ределяет характер используемых вербальных и невербальных средств достижения необ — ходимого результата. Поэтому, вступая в процесс агрессивной коммуникации, говоря — щий стремится просчитать социальные, а также психологические признаки адресата и действовать в соответствии с планом по достижению необходимого коммуникативного результата – оскорбить, унизить, причинить адресату вред и т. п..

Итак, исходя из сказанного выше, агрессивный характер вербальной и невербаль — ной коммуникации определяется мотивами и целями, которые ставят перед собой гово — рящие, а также их психологическими и социальными ролями, что находит отражение в действиях агрессивно настроенных коммуникантов. Учет каждого из обозначенных ком — понентов агрессивной вербальной и невербальной коммуникации, а также результата, достигаемого говорящими в процессе агрессивной коммуникации, имеет существенное значение при описании агрессивных коммуникативных ситуаций.

Отнесение агрессивной коммуникации к дискомфортно-психологическому обще — нию позволяет установить ее непосредственную связь с конфликтом. В действительнос — ти, агрессия представляется как возможная составляющая конфликта и может проявлять — ся как в виде спонтанной, так и плохо управляемой агрессии. Кроме того, агрессивные действия характеризуются определенной ритуальностью (Лоренц К., 1992), что позво — ляет сделать вывод о наличии закономерностей развития агрессивного конфликтного общения, в котором речевое взаимодействие коммуникантов осуществляется по опре — деленным моделям. Обращение к структуре конфликта позволяет выделить в нем конф — ликтную ситуацию и повод. При этом расценивание ситуации как конфликтной должно сопровождаться осознанием этого факта ее участниками (Уткин, 1998).

– “After all,” said Charles, “why shouldn’t Aunt Jenifer know Ronnie Garfield and ask him to tea?”

– “Why should she?” said Emily.

– “Why shouldn’t she?” (Christie A. “The Sittaford Mystery”, 2007: 281)

В указанном отрывке очевиден конфликт между говорящими, основанный на раз — личии их точек зрения. На агрессивность коммуникативной ситуации указывает лексико — синтаксический повтор why shouldn’t, а также вопросно-вопросная структура построения диалога, что свидетельствует о стремлении каждого из коммуникантов спровоцировать негативные эмоции собеседника и таким образом поддержать конфликт.

Данный отрывок из художественной литературы иллюстрирует вербальные и не — вербальные агрессивные проявления коммуникантов. Очевидно, что агрессия в данном случае приводит к конфликту участников общения. При этом здесь наблюдается четкое выделение конфликтной ситуации и повода. Более того, являясь участниками конфликт-

ной ситуации, говорящие явно осознают этот факт, о чем свидетельствуют их вербальные и невербальные стимулы и реакции. Отметим также отсутствие стремления говорящих нейтрализовать конфликт, напротив, адресат в данном случае поддерживает агрессивный ход коммуникации. Иными словами представленная коммуникативная ситуация харак — теризуется нетерпимостью партнера, за которой следует своего рода «наказание» путем ответных словесных реакций, стимулирующих конфликт.

В целом с нашей точки зрения все случаи проявления речевой агрессии приводят говорящих к конфронтации. По замечанию Л. П. Крысина современное речевое поведение характеризуется высоким уровнем агрессивности, которая проявляется в использовании жанра речевой инвективы (средства негативной оценки как поведения так и личности адресата) (Крысин Л. П., 1996: 385 – 386). Следовательно, осознание коммуникации как агрессивной связано с наличием в высказываниях говорящих оценочного компонента. При этом речевая агрессия не ограничивается употреблением грубых слов и жаргона, негативная оценка также слита с интенсивностью ее выражения, грубостью слов (лек — сический компонент), громкостью и резкостью голоса, интонацией (Головинская М. Я.,

1993: 197). Более того, навязывание адресантом своего коммуникативного поведения, не-

умение слушать также свидетельствует об агрессивности речи субъекта.

Таким образом, в рамках данной статьи уточнены основные компоненты агрессив — ной вербальной и невербальной коммуникации, к которым мы отнесли мотив, цель, а также психологические и социальные роли, действия коммуникантов. При этом, безу — словно, средства и процесс диктуются в агрессивной коммуникативной ситуации моти — вом и целью, которую ставят перед собой участники общения. Поскольку действующи — ми лицами в ходе агрессивной коммуникативной ситуации являются адресант и адресат, эмоциональная направленность общения, выбор средств, необходимых для достижения определенного результата, а также реализация процесса агрессивного взаимодействия определяется преимущественно психологическими характеристиками коммуникантов, а также их социальными ролями. Иными словами, вербальная и невербальная агрессив- ная деятельность индивидов в процессе общения является следствием занимаемых ими коммуникативных ролей. Более того, общение агрессивно настроенных говорящих, без — условно, предполагает конфликт собеседников, что позволяет охарактеризовать такого рода коммуникацию как дискомфортно-психологическую.

Материал взят из: Вестник МГОУ. Серия «Лингвистика». – № 3

(Visited 157 times, 1 visits today)

Структура коммуникативного акта. Функции языка. Формы общения :: BusinessMan.ru

Коммуникативный акт – это одно из ключевых явлений прагматической лингвистики. Он демонстрирует зависимость функций языка от внешних условий. В связи с этим важно понять, какой является структура коммуникативного акта.

Что такое коммуникативный акт?

Понятие коммуникативного акта формулируется как сегмент процесса коммуникации, в ходе которого происходит обмен информацией посредством языковых средств, знаков и символов. Это наиболее обобщенное определение понятия. Также различные лингвисты дают такие определения:

это речевое взаимодействие между двумя или более носителями языка;
взаимодействие между отправителем и получателем информации;
единица общения, состоящая из речевого аспекта, аудитивного акта (слушания), а также коммуникативной ситуации, определяющей взаимоотношения между ораторами;
двусторонний процесс общения, в ходе которого говорящий передает информацию, а адресат реагирует на нее определенным образом.

Структура коммуникативного акта

Независимо от того, в каких условиях и по какому вопросу происходит общение, оно включает в себя ряд компонентов. Структура коммуникативного акта может быть описана следующим образом:

Сообщение – это осознанный или случайный сигнал, который вызовет определенную реакцию адресата. Как показывает практика, основная масса сообщений не только осознанна, но также продумана и тщательно подготовлена. Может иметь место не только речь, но также гримасы, междометия и жесты.
Кодирование – это процесс, реализующийся отправителем сообщения, который подразумевает использование системы знаков, позволяющих обозначить и закрепить содержание. Она должна быть понятной и приемлемой для всех участников коммуникативного акта. Также учитывается канал передачи информации.
Декодирование – это процесс восприятия слушателем знаков и придания им определенного значения. При этом в процессе декодирования содержание сообщения может быть искажено, даже если оно не подвергалось никаким негативным воздействиям.
Канал передачи данных – система методов и средств, через которые отправитель сообщения передает его адресату. При этом речь может идти как о прямом общении, так и использовании современных технологий транспортировки данных.
Коммуникативные шумы или барьеры – это препятствия, которые мешают передаче информации или ее правильной интерпретации адресатом.

Кто принимает участие в коммуникативном акте?

Участники коммуникативного акта могут отличаться в зависимости от моделей, которых выделяют несколько. Особое внимание стоит обратить на такие концепции:

Модель, разработанная Шенноном и Уивером, включает в себя источник данных передачи сведений, канал, приемник и конкретную цель общения. При этом они составляют линейную модель.
Модель Якобсона является функциональной. В ней принимают участие адресант и адресат. Особое внимание в данной модели уделяется содержанию сообщения и способам кодирования.

Основные функции языка

Язык – это основное средство передачи информации, которое непрерывно развивается. В вербальной или невербальной форме люди обмениваются огромным количеством данных. Стоит выделить такие основные функции языка:

Познавательная функция. Имеется в виду участие в процессах восприятия происходящего и формирования представлений о сущности вещей, понятий и умозаключений. Кроме того, язык является механизмом формирования, хранения и передачи знаний между культурами и поколениями.
Регулятивная функция. Связана с намерениями и целями оратора. Это то, ради чего он обращается к собеседнику или аудитории.
Эмоционально-экспрессивная функция. Посредством языка говорящий доносит до аудитории свое субъективно-психологическое отношение к содержанию сообщения. Это достигается посредством интонации и междометий.
Фактическая функция (установление контактов). Имеется в виду бесцельное общение, когда важна не суть передаваемой информации, а стремление воздействия на собеседника. Речь идет о дежурных разговорах об искусстве, погоде, прочих темах с целью установления каких-либо взаимоотношений между субъектами.
Метаязыковая функция. Связана с какими-либо трудностями общения с ребенком, иностранцем или другим лицом, которое не вполне владеет речевыми навыками, доступными одному из ораторов. Таким образом, некоторые термины приходится пояснять более доступными, общепринятыми словами.
Эстетическая функция. Связана с вниманием к речевому оформлению сообщения. Говорящие придают тексту словесную и звуковую фактуру, демонстрирующую культурный уровень.
Коммуникативная функция. Обеспечивает взаимодействие между собеседниками и передачу информации.
Этническая функция. Выступает в качестве объединяющего фактора и отличительной особенности представителей отдельных национальностей.

В каких формах происходит общение?

Формы общения между людьми могут различаться, в зависимости от условий, социального уровня, целей и прочих факторов. Можно выделить следующие:

Контакт масок. Это формальные коммуникации, в которых принято соблюдать строгость, вежливость, участие или же безразличие по отношению к собеседнику. Такие формы общения применяются в официальной обстановке, когда нужно лишь донести или получить информацию, а не понять оппонента и проникнуться его личностью.
Примитивное общение. Ему предшествует оценка собеседника с точки зрения «полезности». Если ответ будет положительным, то с ним завязывают общение. В противном случае он может быть отвергнут.
Формально-ролевое общение. Ситуация, когда и содержание речи и средства ее донесения строго регламентированы. При этом важна не личность собеседника, а его социальный статус.
Неформальное общение. Любые контакты между людьми за пределами официальных рамок. Такое общение не регламентировано и может проходить с использованием любых средств передачи информации.
Деловое общение. Происходит с учетом личностных особенностей собеседника. Тем не менее на первое место выходят именно официальные взаимоотношения.
Духовное общение. Доверительно-неформальная форма, которая может использоваться между близкими знакомыми, родственниками и так далее. Может быть поднята абсолютно любая тема, а также использованы любые методы донесения информации. При этом каждый участник беседы хорошо знаком с особенностями личности собеседника.
Манипулятивное общение. Подразумевает извлечение личной выгоды путем воздействия на собеседника.
Ритуальное общение. Происходит в соответствии со сценариями или нормами, принятыми в определенных условиях.
Светское общение. Отличается беспредметностью и формализованностью. Собеседники говорят не о том, что думают, а о том, что вписывается в рамки, созданные обществом.

Виды общения по содержанию

Структура коммуникативного акта во многом определяется содержательной стороной. В зависимости от этого факторы можно выделить такие виды общения:

Материальное. Преследует своей целью обмен какими-либо предметами.
Когнитивное. Подразумевает обмен данными знаниями и фактами.
Кондиционное. В процессе такого общения происходит передача сведений о физиологическом или психическом состоянии собеседников.
Мотивационное. Происходит с целью стимулирования побуждения формирования интересов и целей.
Деятельностное. Происходит в процессе выполнения каких-либо действий и операций с целью демонстрации умений и навыков.

Основные цели общения

Многие исследователи занимаются изучением такого вопроса, как структура коммуникативного акта. В психологии уделяется особое внимание целям общения. Можно выделить восемь основных:

Контактная. Передача и восприятие информации при обоюдной готовности к данному процессу.
Информационная. Прием и передача сведений любого характера.
Стимулирующая. Побуждение человека к каким-либо действиям в интересах говорящего адресата или третьих лиц.
Координационная. Помогает организовать слаженную совместную деятельность.
Понимание. Устранение разногласий договорным путем.
Эмотивное возбуждение. Обмен чувствами и эмоциями.
Установление отношений. Налаживание необходимых в работе и прочих сферах жизни человека контактов.
Оказание влияния. Демонстрация власти с целью самоутверждения или для достижения каких-либо интересов.

Языковые инструменты и средства общения

Языковые средства общения составляют основу любого коммуникационного акта. К ним можно отнести следующие:

говорение – использование языкового навыка чтобы сообщить кому-то определенную информацию;
слушание – способность к восприятию звучащей речи и извлечению из нее необходимых сведений;
письмо – фиксация информации на бумажных или электронных носителях для личного пользования или передачи третьим лицам;
чтение – восприятие данных, зафиксированных в письменной или печатной форме.

Причины неудачных коммуникаций

Недостаточно изучить компоненты коммуникативного акта. Важно научиться правильно манипулировать ими. Неумелое общение часто приводит к коммуникативным неудачам. Можно выделить такие основные причины этого негативного явления:

Неподходящая коммуникативная среда, которая сводит на нет все усилия собеседников наладить контакт и качественно воспринимать информацию. Обычно такое случается, когда в коммуникативном акте вольно или невольно принимают участие посторонние лица. Также причиной может послужить недостаточная «степень знакомства» собеседников, что мешает установлению контакта.
Нарушение паритетности в общении, а также пренебрежение правилами кооперации или солидарности собеседников. Чаще всего причиной является стремление одного из участников к доминированию над остальными. Это начинается с выбора темы, продолжается постоянными перебивающими вопросами. В конечном счете диалог превращается в монолог. При этом не последнюю роль в поведении «лидера» играет его социальный статус, чрезмерная эмоциональность или низкие культурные навыки.
Ритуализация живого речевого общения. Это значит, что все реплики прагматичны и строго соответствуют шаблонам и этическим нормам. При таком общении трудно донести свои мысли и понять собеседника. Вполне естественно, что возникает атмосфера недопонимания и недосказанности.
Неуместные замечания личного характера. Нередко неумение говорящего вызвать симпатию и понимание со стороны собеседника побуждает его к тому, чтобы затрагивать недопустимые темы, критиковать личные качества оппонентов.
Неоправданные ожидания слушателя. В силу социокультурных стереотипов, определенных убеждений, психологических барьеров и прочих факторов, слушатель может не понять того, что хочет донести оратор. Также причиной может быть неумение говорящего правильно оформить и донести свою мысль.

Коммуникативное поведение представителей различных национальностей

В деловых и межличностных отношениях важно учитывать национальные особенности коммуникативного акта. Это особенно важно, если вам нужно установить контакты с представителями других государств и культур. Стоит отметить такие интересные моменты:

Американцы больше всего ценят индивидуальность и права личности. Внешне это может показаться проявлением эгоизма. Тем не менее, уважая себя, американцы аналогичным образом относятся к собеседникам. Они предпочтут неофициальное общение чопорному деловому этикету. При этом в разговоре они любят мериться материальными успехами, а также обсуждать свои хобби.
Французы отличаются галантностью. Они любят демонстрировать красноречие и с недоверием относятся к «молчунам». Система образования направлена на то, чтобы воспитывать независимых людей, умеющих критически мыслить. Это сказывается и на общении. Деловые связи стараются устанавливать через общие знакомства.
Англичане сдержанны и даже замкнуты в общении. Они не склонны к откровенным разговорам, а потому может возникнуть ощущение недосказанности и недоверия. Многословность считается признаком дурного тона.
Арабы с трепетным уважением относятся к своим традициям. Речевой коммуникативный акт нередко сопровождается рассказами об особенностях и победах своей страны. При этом абсолютно неприемлемо, чтобы деловые вопросы решались с женщинами. При общении с иностранцами арабы радушны, учтивы и вежливы, но держатся на некотором расстоянии.
Австралийцы очень говорливы и любят спорить в процессе беседы. Представители этой нации не любят суеты, а также чрезмерной педантичности. С ними себя нужно вести спокойно и естественно.

Заключение

Коммуникативный акт и его составляющие – это неотъемлемая часть жизни современного человека. Развитые навыки общения определяют успех в работе и всех остальных сферах жизнедеятельности человека. Он должен постоянно совершенствоваться в данном направлении.

Раскрытие понятия «общение» в психологии

Определение 1

Общение — это многоплановый сложный процесс, в ходе которого устанавливаются и развиваются контакты и связи между людьми. Процесс этот порождается потребностями в совместной деятельности и включает в себя обмен информацией, а также выработку единого плана взаимодействия.

В общение, как правило, входит практическое взаимодействие людей в виде совместного труда, обучения, коллективных игр. Общение в психологии способствует планированию, осуществлению и контролированию деятельности людей.

Отношение определяется через понятие «связи», а общение является процессом взаимодействия людей, который осуществляется при помощи речевого и неречевого взаимодействия. Понятие об общении преследует цель достижения изменений в мотивационной, познавательной, поведенческой и эмоциональной сферах лиц, которые участвуют в общении. Во время общения между участниками происходит обмен не только физическими действиями, результатами труда или продуктами, но и идеями, намерениями, мыслями, переживаниями и т.д.

Человек учится общаться с самого детства, изучает разные виды общения в зависимости от среды, в которой проживает, от людей, с которыми происходит взаимодействие. Все это имеет стихийный характер, происходит в житейском опыте. Зачастую данного опыта не хватает, к примеру, для овладения определенными профессиями, а в ряде случаев и просто для цивилизованного и продуктивного общения. И в данной ситуации особое место необходимо отвести совершенствованию и изучению закономерностей общения, навыков и умений их использования и учета.

Любые общности людей располагают своими методами воздействия, используемые в различных формах коллективной деятельности, где происходит концентрация на социально-психологическом содержании образа жизни. Все это находит отражение в традициях, обычаях, ритуалах, обрядах, танцах, праздниках, песнях, мифах, сказаниях, в театральном, музыкальном и изобразительном искусстве, в литературе, радио, телевидении и кино. Все эти массовые формы общения имеют мощный потенциал взаимовлияния людей. В истории человечества они воспринимались в качестве средств воспитания, приобщения человека посредством общения к духовной атмосфере жизни.

Основное внимание во всех аспектах общения отводится проблеме человека. При увлечении исключительно инструментальным аспектом общения ведет за собой нивелирование его духовной (человеческой) сущности и приводит к упрощенной трактовке понятия «общение» в виде информационно-коммуникативной деятельности. Во время неизбежного научно-аналитического деления общения на составные части необходимо не потерять в них человека в качестве духовной и активной силы, которая преобразует в данном процессе и других и себя.

Формы проявления и функции общения

Существует пять сторон, в которых проявляется общение:

межличностная сторона;
когнитивная сторона;
коммуникативно-информационная сторона;
эмотивная сторона;
конативная сторона.

Межличностная сторона общения служит для отражения взаимодействия человека с его непосредственным окружением. Речь идет о других людях и общностях, с которыми человек связан в жизни.

Когнитивная сторона служит ответом на вопросы о том, кто является собеседником, какой он человек, что от него можно ожидать, а также на множество других вопросов, которые связаны с личностью партнера.

Замечание 1

Коммуникативно-информационная сторона необходима для обмена между людьми разными идеями, представлениями, интересами, чувствами, установками, настроениями и т. д.

Эмотивная сторона является важнейшим компонентом во время функционирования чувств и эмоций, настроения в личных контактах людей.

Конативная, или как ее еще называют поведенческая сторона, общения важна для целей согласования внешних и внутренних противоречий в позициях партнеров.

Существует несколько функций общения:

прагматическая функция служит отражением потребностно-мотивационных причин и находит реализацию во время взаимодействия людей при совместной деятельности. И тут важно отметить, что общение в большинстве случаев является главной потребностью;
функция формирования и развития, заключающаяся в том, что общение может воздействовать на партнеров и при этом развивать и совершенствовать их во всех отношениях. При общении с другими людьми человек получает общечеловеческий опыт, социальные нормы, знания, ценности и способы деятельности, которые сложились исторически. Помимо этого, во время общения происходит формирование человека как личности. В итоге, можно сказать, что общение является универсальной реальностью, в которой зарождается, проявляется и существует психический процесс на протяжении всей жизни, а также состояние и поведение человека;
функция подтверждения, обеспечивающая человеку возможности в познании, утверждении и подтверждении себя;
функция объединения-разъединения людей, необходимая с одной стороны для передачи важных сведений, при помощи формирования между ними контактов, для настраивания их на осуществление общих целей, задач, намерений, при этом соединяя их в одно целое, а с другой стороны, является причиной изоляции личности во время общения и дифференциации;
функция организации и поддержания межличностных отношений, которая важна в вопросах интересов налаживания и сохранения продуктивных и устойчивых связей, взаимоотношений, контактов между людьми, учитывая при этом интересы их коллективной деятельности;
внутриличностная функция, реализующаяся во время общения человека с самим собой, посредством внутренней или внешней речи, построенной в качестве диалога.

Виды общения

Понятие общение в психологии имеет множество сторон. Существует ряд видов общения.

Существует межличностное и массовое общение. Межличностное общение подразумевает непосредственные контакты людей в парах или группах, в которых состав участников является постоянным. Массовое же общение является множеством непосредственных контактов людей, которые незнакомы, а также коммуникация, которая опосредована разными видами СМИ.

Помимо этого существует еще межперсональное и ролевое общение. При межперсональном общении конкретные люди являются участниками общения, они обладают рядом специфических индивидуальных качеств, раскрывающихся во время общения и организации коллективных действий. Во время ролевого общения участники общения являются носителями определенных ролей. К примеру, учитель – ученик, покупатель – продавец или начальник – подчиненный. Ролевое общение лишает человека спонтанности своего поведения, потому что совершаемые действия диктуются исполняемой ролью.

Замечание 2

Данный вид общения подразумевает проявление человека не в качестве индивидуальности, а как некоторую социальную единицу, которая выполняет определенные функции.

Еще есть доверительное и конфликтное общение. Особенность доверительного общения заключается в том, что во время него передается особо важная информация. Доверительность считается существенными признаком всех видов общения, без него невозможны переговоры, решение интимных вопросов. Конфликтное же общение проявляется во взаимном противостоянии людей, выражении неудовольствия и недоверия.

Также бывает личный вид общения, который подразумевает обмен между людьми информацией, имеющей неофициальный характер. Деловой вид общения характеризуется процессом взаимодействия людей, которые выполняют совместную работу или включены в один вид деятельности.

Кроме того, существует прямой и опосредованный вид общения. Прямое общение предстает как исторически более ранняя форма взаимодействия людей. Данный вид общения служил поводом возникновения различных видов опосредованного общения во время более поздних периодов развития цивилизации. Опосредованное общение является взаимодействием с использованием дополнительных средств, таких как письма, видео- и аудиотехника и т.д.

Знаковые системы делают общение возможным. И тут выделяют вербальное и невербальное общение. Вербальное общение подразумевает устную и письменную речь. При невербальном общении используются неречевые способы общения.

Во время вербального общения, как правило, используются два вида речи: устная и письменная. Устная речь предстает в виде самостоятельной речи, имеющей свои правила и грамматику. Письменной же речи обучают в школе, она является признаком образованности человека.

Для регулирования течения процесса общения, создания психологического контакта между людьми, обогащения значения, которое передается через слова, направления истолкования словесного текста, выражения эмоций и отражения ситуации служат невербальные средства общения. Существует несколько разновидностей невербальных средств общения:

Визуальные средства общения, в которые входит:
- кинесика, которая выражается в движениях рук, ног, туловища и головы;
- визуальный контакт и направление взгляда;
- выражение лица;
- выражение глаз;
- поза, речь идет о локализации, смены поз относительно словесного текста;
- кожные реакции, которые выражаются в покраснении или появление пота;
- дистанция, под которой подразумевается определенное расстояние до партнера, персональное пространство и угол поворота к нему;
- ряд вспомогательных средств общения, тут же специфика телосложения (половая и возрастная), а также средства ее преобразования в виде одежды, косметики, очков, украшений, татуировок, усов, бороды, сигарет и т.д.;
Акустические или иными словами звуковые средства общения, включающие:
- паралингвистические, то есть те, что связаны с речью. Сюда входит интонации, громкость, ритм, тембр голоса, речевые паузы и их место в тексте;
- экстралингвистические, иными словами, связанные с речью. Это смех, кашель, плач, вздохи, «шмыганье» носом, скрежет зубов и т.д.;
Тактильно-кинестезическая разновидность невербальных средств общения, которая, то есть связанная с прикосновениями. К ней относятся:
- физические воздействия. К примеру, вести слепого за руку, или контактный танец;
- такесика, которая может выражаться в пожатие руки или хлопанье по плечу;
Ольфакторная разновидность, в которую входит:
- неприятные и приятные запахи окружающего мира;
- искусственные и естественные запахи человека и др.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Структура общения

Существует структура общения. Она включает в себя ряд компонентов:

Мотивационно-целевой компонент общения, который является системой целей и мотивов общения. Среди мотивации общения выделяют:
- интересы и потребности человека, который проявляет инициативу во время общения;
- интересы и потребности двух партнеров общения, которые побуждают их включиться в процесс общения;
- потребности, которые вытекают из задач, которые можно решить совместно.

Соотношение мотивов общения может колебаться от конфликта до полного совпадения. Исходя из этого, общение может быть дружественного или конфликтного характера.

Замечание 3

В качестве основных целей общения можно выделить получение или передачу определенной полезной информации, снятие напряженности, активизацию партнеров, управление совместной деятельностью, оказание влияния на других людей.

Цели партнеров могут противоречить, совпадать или исключать друг друга. Это и влияет на характер общения.

Коммуникативный компонент общения. Этот компонент заключается в обмене информацией между собеседниками. Во время коллективной деятельности, как уже говорили выше, происходит обмен мнениями, чувствами, интересами и т.д. Это все и является процессом обмена информацией, который имеет ряд особенностей:
- кибернетические устройства исключительно передают информацию, а во время общения информация уточняется, формируется и развивается;
- простой «обмен информацией» двух устройств отличается от общения людей тем, что во время общения происходит сочетание с отношением друг к другу;
- при общении происходит влияние друг на друга, при использовании системных знаков;
- если человек, который направляет информацию (коммуникатор) и человек, который принимает её (реципиент) имеют единую или сходную систему кодификации, либо декодификации, то исключительно в этом случае возможно коммуникативное влияние, в качестве результата обмена информацией.
Интерактивный компонент общения заключается не только в обмене знаниями и идеями, но и во влиянии, взаимном побуждении, действиями. Взаимодействие может быть кооперацией или конкуренцией, согласием или конфликтом, приспособлением или оппозицией, ассоциацией или диссоциацией.
Перцептивный компонент общения является восприятием, взаимным изучением и оценкой партнерами друг друга. Все это основывается на восприятии внешнего вида, поступков, деяний человека и их толкованием.

Замечание 4

Важно отметить, что при взаимной социальной перцепции во время общения высока вероятность ее субъективизма. Это проявляется и в неправильном определении целей партнера, его мотивов, установок на взаимодействие и отношений.

Особая роль в общении отводится коммуникативному компоненту.

Определение 2

Под коммуникацией понимается связь, в процессе которой происходит обмен информацией между людьми во время межличностных отношений.

Коммуникативный компонент имеет несколько особенностей:

во время личных отношений двух людей, когда каждый предстает в качестве активного субъекта. Данные отношения при взаимном их информировании подразумевают налаживание коллективной деятельности. Особенности человеческого обмена информации состоит в определенной роли для участников общения конкретной информации и ее значении;
вероятность совместного влияния партнеров друг на друга при помощи системы знаков;
оказание коммуникативного влияния исключительно при наличии схожей или единой системы кодификации и декодификации;
вероятность появления коммуникативных барьеров. В данной ситуации четко видна связь, которая существует между отношением и общением.

Есть два типа информации:

побудительная, которая проявляется в виде приказов, советов или просьб; служит для стимулирования определенных действий;

Замечание 5

Стимуляция бывает трех видов:

активизация, которая служит в качестве побуждения к действию в необходимом направлении;
интеракцию, которая является запретом нежелательных форм деятельности;
дестабилизация, предполагающая нарушение или рассогласование определенных автономных форм деятельности или поведения.

констатирующая информация, заключается в проявлении в формах сообщения и не подразумевает изменения поведения.

Информация в обществе распространяется посредством своеобразного «фильтра доверия-недоверия», действующего таким образом, что истинные данные могут быть отвергнутыми, а ложные – принятыми. Помимо этого, есть средства, которые способствуют принятию информации и которые ослабляют действие фильтров. Синтез данных средств называют фасцинацией. В качестве примера можно привести музыкальное, цветовое или пространственное сопровождение речи.

Существует пять элементов, которые входят в модель коммуникативного процесса. Таким образом, модель коммуникативного процесса выглядит так: коммуникатор – сообщение в виде текста – канал – аудитория или иными словами реципиент – обратная связь.

Основной целью информационного обмена в общении является формирование общего смысла, одной точки зрения и приход к согласию по теме разных ситуаций или проблем. Для данного обмена, как правило, применяется механизм обратной связи. Согласно ему процесс обмена информацией во время межличностной коммуникации удваивается, а также кроме содержательных сторон, информация, которая поступает к реципиенту от коммуникатора, может содержать данные о том, как реципиент оценивает и воспринимает поведение коммуникатора.

Во время коммуникации участники общения должны не только передать друг другу информацию, но и прийти к ее адекватному пониманию. Иными словами, во время межличностной коммуникации особой проблемой является интерпретация сообщения, которое поступает от коммуникатор к реципиенту.

Замечание 6

Во время коммуникации возможно возникновение барьеров – психологического препятствия на пути к корректной передачи данных между партнерами по общению.

Особенности во взаимопонимании между людьми

Под взаимопонимание понимается социально-психологическая особенность, сущность которой проявляется в нескольких нюансах:

в согласовании личного осмысления предмета общения;
в двусторонней взаимоприемлемой оценке и принятии мотивов, целей и установок взаимодействующих людей, в ходе которой прослеживается полная или частичная схожесть или близость когнитивного, поведенческого и эмоционального реагирования на возможные для них методы в достижении результатов коллективной деятельности.

Для того чтобы достичь взаимопонимания между партнерами по общению важно обеспечить специальные условия. Рассмотрим некоторые из них:

речь взаимодействующих личностей должна быть понятна;
проявляющиеся качества взаимодействующих личностей должны быть осознанными;
разработка соглашения и выполнение его на практике согласно установленным правилам.

При соблюдении рассмотренных выше условий в практике повышает шансы на взаимопонимание, которое будет тем выше, чем более приемлемы для коллективной деятельности созданные правила взаимодействия.

Замечание 7

Правила, которые разработаны для взаимодействия, не должны сковывать партнеров, поэтому важно их периодически корректировать, то есть согласовывать коллективные усилия людей и обстоятельства, которые позволят реализовать эти правила. Наилучшим способом это делать в случаях равноправного положения людей.

Для того чтобы достигнуть взаимопонимания важно, чтобы люди исходили из одинаковых постулатов общения и взаимодействия. Также важно соотносить предмет общения с единым социальным образцом, нормой поведения. Невозможно понять другого человека, пока не вступишь с ним в отношения, которые имеют личный характер, не проявив к нему эмпатию.

Возможно спланировать взаимопонимание, если в качестве основы рассматривать отношения индивидов к их ценностно-смысловым и психологическим позициям. В данной ситуации критерии, которые помогут сложить мнение о вероятном взаимопонимании, являются:

предложения, выдвигаемые каждым участником на знания предмета совместной деятельности, их компетентности;
прогнозирование отношений партнеров к предмету совместной деятельности, его важности для каждой из сторон;
рефлексия, иными словами процесс осмысления человеком того, что его воспринимают партнеры;
анализ психологический свойств партнеров.

Но важно отметить, что всегда возможен факт непонимания, которое возникает между людьми. И на это есть несколько причин:

искажение или отсутствие восприятия людьми друг друга;
разница в структуре восприятия и подачи речевых или каких-либо других сигналов;
нехватка времени для умственной переработки сведений, которые получают и выдают;
случайное или умышленное искажении информации, которую передают;
нет возможности исправить совершенную ошибку или уточнить информацию;
отсутствие одного понятийного аппарата, который служит для оценки личностных свойств партнера, поведения и контекста его речи;
несоблюдение правил взаимодействия во время выполнения конкретных задач;
перенос или потеря на иную цель коллективных действий.

Основные компоненты деятельности (структура деятельности)

Тема Деятельность человека, ее основные формы

Деятельность — способ отношения человека к внешнему миру, состоящий в преобразовании и подчинении его целям человека.

Деятельность – это присущий только человеку способ взаимодействия с окружающим миром, в процессе которого он сознательно изменяет мир и самого себя, создавая то, чего не было в природе.

Деятельность человека имеет определенное сходство с активностью животного, но отличается творческо-преобразующим отношением к окружающему миру.

Деятельность человека	Активность животного
Приспособление к природной среде путем ее масштабного преобразования, ведущего к созданию искусственной среды существования человека. Человек сохраняет свою природную организацию неизменной, поменяв в то же время свой образ жизни.	Приспособление к условиям среды прежде всего путем перестройки собственного организма, механизмом которой являются мутационные изменения, закрепляемые средой
Целеполагание в деятельности	Целесообразность в поведении
Сознательная постановка целей, связанных со способностью анализировать ситуацию (раскрывать причинно-следственные зависимости, предвидеть результаты, продумывать наиболее целесообразные способы их достижения)	Подчинение инстинкту, действия изначально запрограммированы

Воздействие на среду специально изготовленными средствами труда, создание искусственных объектов, которые усиливают физические возможности человека	Воздействие на среду осуществляется, как правило, органами тела, данными природой. Отсутствие способности изготавливать орудия труда с помощью раннее созданных средств
Продуктивный, творческий, созидательный характер	Потребительский характер: не создает ничего нового по сравнению с тем, что дано природой

Основные компоненты деятельности (структура деятельности)

Субъект деятельности — это тот, кто осуществляет деятельность (человек, коллектив, общество)

Объект деятельности — это то, на что направлена деятельность (предмет, процесс, явление, внутреннее состояние человека). Объект молния. Установка молниетвода. Молниеотвод — устройство, устанавливаемое на зданиях и сооружениях и служащее для защиты от удара молнии. Объект – атмосфера, земля.

Мотив — совокупность внешних и внутренних условий вызывающих активность субъекта и определяющих направленность деятельности. Это то что стимулирует нас к деятельности. Какой потребностью вызвана деятельность? В качестве мотивов могут вы ступать: потребности; социальные установки; убеждения; интересы; влечения и эмоции; идеалы.

Цель деятельности — это осознанный образ того результата, на достижение которого направлено действие человека. Каков желаемый результат деятельности?

Методы, средства. Как, с помощью чего происходит деятельность?

Процесс.

Результат (продукт). Что получилось после всех действий?

Деятельность состоит из цепи действий. Действие — это процесс, направленный на реализацию поставленной цели.

Социальное действие включает себя два момента: субъективную мотивацию индивида; ориентацию на других, которую Вебер называет «ожиданием» и без чего действие не может рассматриваться как социальное.

Его основным субъектом является индивид. Виды действий (Классификация немецкого социолога, философа, историка М. Вебера (1864—1920) в зависимости от мотивов действий):

Вид

Его сущность

Целенаправленное действие

Характеризуется рационально поставленной и продуманной целью. Целенаправленно действует тот индивид, чье поведение ориентировано на цель, средства и побочные результаты его действий. (Учебная деятельность. Например, подготовка к ЕГЭ по нескольким предметам с целью получения высокого балла на экзамене и поступления в университет). Инженер, который строит мост.

Вид	Его сущность
Ценностно-рациональное действие	Характеризуется осознанным определением своей направленности и последовательно планируемой ориентацией на него. Но смысл его состоит не в достижении какой-либо цели, а в том, что индивид следует своим убеждениям о долге, достоинстве, красоте, благочестии и т. д. (Спасение человека из чувства долга, понимания ценности человеческой жизни, необходимости помощи людям). Капитан, который утонул, отказавшись покинуть свое судно при крушении.
Аффективное (лат. affectus — душевное волнение) действие	Обусловлено эмоциональным состоянием индивида. Он действует под влиянием аффекта, если стремится немедленно удовлетворить свою потребность в мести, наслаждении, преданности и т. д. (Боец вступил в бой против превосходящего по силе по противника под влиянием желания отомстить за смерть боевых товарищей на войне). Мать может ударить ребенка, потому что тот невыносимо себя ведет.
Традиционное действие	Основано на длительной привычке. Действие совершается в повторяющихся условиях и по твердо установленной модели (обряды, ритуалы). Часто это автоматическая реакция на привычное раздражение в направлении некогда усвоенной установки.

Аффективное и традиционное действия не являются в строгом смысле социальными, поскольку мы не имеем здесь дела с осознанием смыслом аффективного и традиционного поведения.

Деятельность людей развертывается в различных сферах жизни общества, ее направленность, содержание, средства бесконечно разнообразны.

Виды деятельности, в которые неизбежно включается каждый человек в процессе своего индивидуального развития: игра, общение, учение (познание), труд.

Игра — это особый вид деятельности», целью которого не является производство какого-нибудь материального продукта, а сам процесс — развлечение, отдых.

Характерные черты игры: происходит в условной ситуации, которая, как правило, быстро меняется; в ее процессе используются так называемые замещающие предметы; нацелена на удовлетворение интереса ее участников; способствует развитию личности, обогащает ее, вооружает необходимыми навыками (через игру происходит освоение социальных ролей, норм – соблюдение правил игры, формирование личностных качеств – развитие терпеливости (следовать цели в течение длительного времени) при игре в прятки, концентрация внимания, честности).

Общение— это вид деятельности, при котором происходит обмен идеями и эмоциями. Часто его расширяют, включая обмен и материальными предметами. Этот более широкий обмен представляет собой коммуникацию [материальную или духовную (информационную)].

Линии сравнения	Общение	Информационная коммуникация
1. Общее	Обмен информацией
2. Различия	Получатель информации — человек	Получатель информации — человек, животное, машина
Взаимный обмен при активном участии каждого субъекта	Однонаправленный поток информации при отсутствии или при формальном характере обратной связи
Усиление общности участников	Участники остаются обособленными
			Субъект — тот, кто является инициатором общения (отдельные люди, группы, сообщества, человечество в целом)
		Цель — это то, ради чего у человека возникает необходимость в общении
Структура общения		Содержание — это та информация, которая передается в межличностных контактах от одного к другому
			Средства — это способы передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения (с помощью органов чувств, текстов, рисунков, схем, радио-видеотехники, Интернета и др.)
		Получатель информации

Существует несколько классификаций общения.

Общение

По используемым средствам общения:

Непосредственное — с помощью естественных органов — рук, головы, голосовых связок и т. д.

Опосредованное — с помощью специально приспособленных или изобретенных средств — газета, компакт-диск, след на земле и т. д.

Прямое — личные контакты и непосредственное восприятие друг друга

Косвенное — через посредников, которыми могут выступать другие люди

По субъектам общения:

Между реальными субъектами

Между реальным субъектом и иллюзорным партнером, которому приписываются несвойственные ему качества субъекта общения (это могут быть домашние животные, игрушки и т. д.)

Между реальным субъектом и воображаемым партнером проявляется во внутреннем диалоге («внутренний голос»), в диалоге с образом другого человека

Между воображаемыми партнерами — художественными образами произведений

Функции общения

Наименование функции	Ее содержание
Социализации	Формирование и развитие межличностных отношений в качестве условия становления человека как личности
Познавательная	Познание людьми друг друга
Психологическая	Осуществление определенного воздействия на психическое состояние человека
Отождествления (противопоставления)	Выражение причастности человека к группе: «Я — свой» или «Я — чужой»
Организационная	Организация совместной деятельности людей

В современной науке существует несколько подходов по вопросу связи между деятельностью и общением.

— общение — это элемент любой деятельности, а деятельность — необходимое условие общения, между ними можно поставить знак равенства;

— общение — один из видов деятельности человека наряду с игрой, трудом и т. д.;

— общение и деятельность — это разные категории, две стороны социального бытия человека: трудовая деятельность может протекать и без общения, а общение может существовать без деятельности.

Учение— это вид деятельности, целью которого является приобретение человеком знаний, умений и навыков.

Учение может быть организованным (осуществляется в образовательных учреждениях) и неорганизованным (осуществляется в других видах деятельности как их побочный дополнительный результат).

Учение может приобрести характер самообразования

По вопросу, что такое труд, существует несколько точек зрения:

— труд— это любая сознательная деятельность человека. Там, где есть взаимодействие человека с окружающим миром можно говорить о труде;

— труд — один из видов деятельности, но далеко не единственный.

Труд — это вид деятельности, которая направлена на достижение практически полезного результата.

Характерные черты труда: целесообразность; нацеленность на достижение запрограммированных ожидаемых результатов; наличие мастерства, умений, знаний; практическая полезность; получение результата; развитие личности преобразование внешней среды обитания человека.

Труд даёт средства к существованию, позволяет чувствовать себя нужным обществу (значимым), позволяет развивать способности, поддерживает интеллектуальное здоровье, приносит радость общения с другими людьми.

В каждом виде деятельности ставятся специфические цели, задачи, используется особый арсенал средств, операций и методов для достижения поставленных целей. Вместе с тем ни один из видов деятельности не существует вне взаимодействия друг с другом, что обусловливает системный характер всех сфер общественной жизни.

Восемь основных компонентов коммуникации — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Процесс коммуникации можно разбить на серию из восьми основных компонентов, каждый из которых выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Получатель
5. Обратная связь
6. Среда
7. Контекст
8. Помехи

Источник

Источник воображает, создает и отправляет сообщение.Источник кодирует сообщение, выбирая только правильный порядок или лучшие слова, чтобы передать предполагаемое значение, и представляет или отправляет информацию аудитории (получателю). Наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории» (McLean, 2005). Сообщение объединяет слова для передачи значения, но также и о том, как оно передается — с помощью невербальных сигналов, организации, грамматики, стиля и других элементов.

Канал

«Канал — это путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем». (Маклин, 2005). Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и Skype. Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи в газетах и журналах, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Приемник

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как намеренно, так и непреднамеренно источником» (McLean, 2005).

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение (Leavitt & Mueller, 1951).

Окружающая среда

«Окружающая среда — это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения» (McLean, 2005).Окружение, люди, животные, технологии — все это может повлиять на ваше общение.

Контекст

«Контекст коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных лиц» (Маклин, 2005). Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические подсказки), которые прямо или косвенно влияют на ожидания участников в отношении языка и поведения.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника.«Вмешательство — это все, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником» (McLean, 2005). Это может быть внешнее или внутреннее / психологическое. Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем.

Структура и линии коммуникации в организации | Малый бизнес

Стив Милано Обновлено 25 января 2019 г.

В разных организациях используются разные структуры, часто в зависимости от размера организации или наличия нескольких подразделений, работающих автономно.В зависимости от причины, по которой компания выбирает конкретную организационную структуру, каналы связи должны способствовать не только точному обмену сообщениями, но и своевременным ответам, чтобы предотвратить упущенные возможности или несвоевременное выполнение работы.

Типы организационных структур

Хотя существует множество организационных структур, малые предприятия обычно используют плоскую или иерархическую структуру в зависимости от их размеров. Плоская структура — это такая структура, которая позволяет нескольким ключевым сотрудникам работать напрямую с владельцем, а не через вертикальную цепочку команд.

По мере роста компаний и добавления отделов и сотрудников они создают иерархию с директорами, менеджерами, штатными сотрудниками и подрядчиками. Если у малого бизнеса есть несколько офисов или разных подразделений, компания может назначить некоторые функции каждому из них, а штаб-квартира корпорации будет обеспечивать централизованную административную поддержку. Некоторые предприятия используют матричную структуру, которая создает проектные группы с несколькими менеджерами отделов, что требует более многозадачности и тщательной координации коммуникаций со стороны высшего руководства.

Линии связи

Чем больше сотрудников работает в компании, тем больше способов коммуникации происходит не только с точки зрения того, какие методы используют люди, но и где и как они отправляют сообщения. Линии коммуникации могут включать в себя цепочку подчинения, которая требует, чтобы сотрудники общались только со своим непосредственным начальником, а не доставляли комментарии или проблемы непосредственно руководителям, находящимся выше в организационной структуре. Одним из недостатков строгой цепочки команд является то, что сотрудники могут «коконить» в своих отделах, уменьшая взаимодействие и обмен идеями с коллегами в других областях.

Для других каналов связи могут потребоваться особые процедуры обмена сообщениями, такие как отправка запросов о расходах перед совершением покупки, согласование смены графика работы менеджером или требование передачи договоров купли-продажи от торговых представителей к менеджеру по продажам, а затем в бухгалтерию, затем в производственный отдел.

Структура бизнес-коммуникаций

Бизнес использует особые методы коммуникации для упрощения отчетности, например, требует от менеджеров использовать одну и ту же форму оценки сотрудников, заставляет сотрудников заполнять ту же форму возмещения расходов или требует, чтобы запросы на отпуск направлялись прямым руководителям определенным срок.Такой тип коммуникационной структуры позволяет тем, кто получает записки, отчеты и предложения, быстро добраться до соответствующей информации и найти нужную информацию, потому что информация всегда представлена одинаково.

Ограничения на коммуникацию

Установив определенные линии связи, бизнес может предотвратить хаос, который возникает, когда рабочие постоянно идут через головы своих боссов или вокруг них. Это также уменьшает проблемы, вызванные тем, что руководители поручают работу сотрудникам без ведома своих менеджеров, или когда клиенты звонят и разговаривают с сотрудниками, кроме их торгового представителя.Хотя менеджеру, возможно, придется выполнить просьбу директора о том, чтобы конкретный сотрудник выполнил конкретную задачу, если директор переходит к менеджеру, а не к подчиненному, у менеджера есть шанс переложить часть рабочей нагрузки этого подчиненного или изменить другие сроки.

Четкие линии связи помогают гарантировать, что ключевые сотрудники случайно не останутся вне важных коммуникаций. Обязательство сотрудников обмениваться сообщениями в письменной форме предотвращает недопонимание и обвинения, которые он сказал / она сказал.

Пять компонентов модели коммуникации Коммуникационные навыки

Пять элементов коммуникации

Базовая модель коммуникации состоит из пяти компонентов: отправителя и получателя, носителя, несущего сообщение, контекстуальных факторов, самого сообщения и обратной связи. Для эффективного нацеливания ваших сообщений необходимо учитывать переменные, которые могут влиять на каждый из компонентов модели. Ниже приведены пять компонентов модели обучения коммуникативным навыкам для улучшения ваших коммуникативных навыков.

Отправитель и получатель

Определенные факторы могут усложнить обмен данными между отправителем и получателем:

Различные убеждения, ценности и личности влияют на то, как отправитель и получатель воспринимают информацию. Таким образом, отправители и получатели могут по-разному реагировать на одну и ту же информацию.
Различные барьеры для связи мешают пониманию отправителя сообщения должным образом. Примеры включают плохую грамматику и выбор слов, а также характер отношений между отправителем и получателем.

Средний

При личном общении вы общаетесь с помощью речи, а также посредством электронной почты, мгновенного сообщения, телефонного звонка или письменного письма. Чтобы выбрать правильный носитель, вы должны учитывать несколько факторов:

важность сообщения — Как правило, вы должны доставлять действительно важные сообщения лично или по телефону. Это оказывает большее влияние и позволяет получателю немедленно ответить. Электронная почта подходит для менее важных сообщений или тех, на которые вам не нужен срочный ответ.Обмен мгновенными сообщениями лучше всего использовать для обычных сообщений.
практичность — Когда отправители и получатели географически рассредоточены, использование средств связи, таких как телефон, электронная почта и обмен мгновенными сообщениями, более практично, чем организация личных встреч. Кроме того, более практично использовать текстовый носитель, такой как электронная почта, если вам нужно отправить кому-то много данных или вести учет обсуждаемых вопросов. Другими практическими соображениями являются затраты, требования к физическому пространству и потенциальные задержки, связанные с использованием различных средств связи.
ваши предпочтения и предпочтения получателя — Некоторые люди просто предпочитают одни носители другим. Чтобы общаться эффективно, вы должны учитывать предпочтения другой стороны. Иногда на это также могут влиять установленные процессы коммуникации в организации человека.
Стиль связи получателя — Некоторые люди лучше всего реагируют на информацию, представленную визуально. Другие больше полагаются на то, что они слышат, или на текстовую информацию.А некоторые лучше всего учатся на практике — создавая модели или воплощая идеи в жизнь. Пытаясь выбрать эффективное средство связи, вы должны учитывать предпочтительный стиль общения получателя. Вы также должны учитывать готовность получателя принять ваше сообщение. Например, лучше передавать конфиденциальную информацию, чем по электронной почте.
потребность в обратной связи — Если вам нужна обратная связь от получателя без промедления, вы должны выбрать средство, которое позволяет это — например, личную встречу или телефонный звонок.Если потребность в обратной связи не столь актуальна, может оказаться подходящим средство, например электронная почта. Если вам вообще не нужна обратная связь, вы можете выбрать менее личный носитель, который не поддерживает двустороннюю связь.

Контекстные факторы

Различные контекстные факторы могут играть роль в том, насколько хорошо общаются отправитель и получатель сообщения:

Язык тела — Язык тела относится ко всем невербальным способам общения людей, включая выражения лица, физические жесты и позы.В личных беседах они играют важную роль. Они часто сообщают о вещах, о которых не говорят, например об энтузиазме, внимании или даже раздражении человека. Когда вы разговариваете с кем-то, важно следить за тем, чтобы ваш язык тела был подходящим. Также важно понимать язык тела собеседника, чтобы вы могли на него реагировать.
синхронизация — Время сообщения может влиять на то, насколько хорошо или плохо оно получено. Также лучше всего приурочивать сообщения к тому моменту, когда вы знаете, что у получателя есть время уделить им должное внимание.
окружающая среда — Такие факторы, как формальность или неформальность обстановки, шум вокруг и температура в помещении, могут повлиять на способность отправителя и получателя общаться. Их физическая близость также играет роль.

Вам также необходимо учитывать следующие контекстные факторы при общении с другими:

тип языка, который вы используете для своего сообщения
предположения, которые вы делаете при формулировании сообщения
готовность получателя участвовать в диалоге о вашем сообщении, и
ваш тон голоса, громкость и скорость, с которой вы говорите

Общение также может быть искажено «шумом», который представляет собой все, что заставляет получатель неправильно принимать сообщение, включая отвлекающие звуки, нарушение слуха, неправильное произношение и ошибки при передаче сообщения.

Сообщение

Сообщение определяется как объект коммуникации или то, что передается. Сообщение может быть устным, письменным, визуальным и физическим. Некоторые качества сообщения включают его формулировку, прямоту и цель.

Каждое сообщение имеет определенную цель:

передать важные факты или информацию
убедить получателя принять или отклонить определенные условия или действия
, чтобы побудить получателя действовать определенным образом
, чтобы стимулировать обсуждение конкретная проблема, или
для развлечения получателя

Сообщения могут иметь много других целей, например, инструктировать, предупреждать, приветствовать или запрашивать информацию.Чтобы сообщение было эффективным, вы должны точно знать , почему вы планируете его отправить.

Обратная связь

Обратная связь — это любой ответ на переданное сообщение. Оно принимает форму самого сообщения и может быть устным, визуальным или письменным. Часто обратная связь важна, потому что именно она превращает одностороннее общение в двустороннее. Обратная связь может быть положительной или отрицательной:

Положительная обратная связь означает, что получатель получил и понял сообщение.
Отрицательная обратная связь указывает на то, что получатель либо не получил сообщение, либо не понял его содержимого.

Обратная связь важна во время связи , потому что она помогает отправителю внести необходимые корректировки, чтобы сообщение было правильно получено. Обратная связь также важна после того, как вы доставили сообщение. Это дает возможность дальнейшего разъяснения или обсуждения.

Базовая модель коммуникации состоит из пяти компонентов: отправитель и получатель, среда, контекстные факторы, сообщение и обратная связь.Поскольку на каждый компонент влияет множество переменных и он варьируется в зависимости от ситуации, важно, чтобы коммуникаторы тратили время и усилия на тщательное планирование и нацеливание своих сообщений.

7 основных элементов коммуникационного процесса

Политика конфиденциальности и использования файлов cookie

Ваша конфиденциальность важна для нас в Client Service Intelligence SRL («нас» или «мы»), и мы стремимся защищать и уважать вашу конфиденциальность.

Важно, чтобы вы прочитали эту политику конфиденциальности вместе с любым другим уведомлением о конфиденциальности или уведомлением о справедливой обработке, которое мы можем предоставить в определенных случаях, когда мы собираем или обрабатываем личные данные о вас, чтобы вы полностью знали, как и почему мы используем ваши данные.Эта политика конфиденциальности дополняет другие политики и уведомления и не предназначена для их отмены.

Информация, которую мы собираем от вас

Личные данные или личная информация означает любую информацию о человеке, по которой это лицо может быть идентифицировано. Он не включает данные, личность которых была удалена (известные как «анонимные данные»).

Мы можем собирать, использовать, хранить и передавать следующие данные о вас:

Информация, которую вы нам предоставляете. Это информация о вас, которую вы предоставляете нам, заполняя формы на нашем сайте www.thechatcenter.com («наш сайт») или связавшись с нами по телефону, электронной почте или другим способом. Он включает в себя информацию, которую вы предоставляете при подписке или использовании наших услуг, включая службу живого чата на нашем веб-сайте; заказать демо на нашем сайте; Подписывайтесь на нашу новостную рассылку; когда вы оставляете нам отзыв и сообщаете о проблеме с нашим сайтом. Информация, которую вы нам предоставляете, может включать ваше имя, адрес электронной почты, содержание любого живого чата, другие детали, необходимые для заключения или исполнения любого контракта с вами, а также информацию о вашей деятельности.
Информация, которую мы собираем о вас. В отношении каждого вашего посещения нашего сайта мы автоматически собираем следующую информацию:
техническая информация, включая IP-адрес, используемый для подключения вашего компьютера к Интернету; и
информация о вашем посещении, включая полные унифицированные указатели ресурсов (URL), поток переходов на наш сайт, через него и с него (включая дату и время), услуги, которые вы просматривали или искали, время отклика страницы, ошибки загрузки, продолжительность посещений определенных страниц информация о взаимодействии со страницей (например, прокрутка, щелчки и наведение указателя мыши), методы, используемые для перехода со страницы, и любой номер телефона, по которому можно позвонить в нашу службу поддержки клиентов;
Информация, которую мы получаем из других источников.Мы можем получать персональные данные о вас от различных третьих лиц, включая, например, деловых партнеров, рекламные сети, поставщиков аналитических услуг и поставщиков поисковой информации.

Мы также можем собирать, использовать и передавать агрегированные данные, такие как статистические или демографические данные, для любых целей. Обобщенные данные могут быть получены из ваших личных данных, но не считаются личными данными по закону, поскольку эти данные прямо или косвенно не раскрывают вашу личность. Однако, если мы объединяем или связываем агрегированные данные с вашими личными данными, чтобы они могли прямо или косвенно идентифицировать вас, мы рассматриваем объединенные данные как персональные данные, которые будут использоваться в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности.

Мы не собираем никаких специальных категорий персональных данных о вас (включая сведения о вашей расе или этнической принадлежности, религиозных или философских убеждениях, сексуальной жизни, сексуальной ориентации, политических взглядах, членстве в профсоюзе, информацию о вашем здоровье, а также генетические и биометрические данные). данные). Мы также не собираем никакой информации об уголовных судимостях и правонарушениях.

2. Использование вашей информации

Мы будем использовать ваши личные данные только в том случае, если это разрешено законом.Чаще всего мы будем использовать вашу личную информацию:

, где нам необходимо выполнить договор, который мы собираемся заключить или заключили с вами;
соблюдать любые юридические обязательства, которым мы подчиняемся;
когда это необходимо для наших законных интересов или интересов третьей стороны, в том числе для предотвращения мошенничества, за исключением случаев, когда такие интересы перекрываются вашими интересами или основными правами и свободами; или

, если вы дали действительное согласие.

3. Цели, для которых мы будем использовать ваши личные данные

Для обработки и предоставления услуг, запрошенных вами или вашим бизнесом, включая управление платежами, сборами и сборами, а также сбор причитающихся нам денег, мы будем использовать идентификационные данные, контактные данные и финансовая информация, имеющая в качестве законного основания выполнение договора с вами или если это необходимо для наших законных интересов (для выполнения наших договорных обязательств и взыскания причитающихся нам долгов).

Для управления нашими отношениями с вами или вашим бизнесом, которые будут включать в себя уведомление вас об изменениях в наших условиях или политике конфиденциальности или просьбу оставить отзыв или пройти опрос, мы будем использовать контактные данные, имея в качестве законного основания выполнение договор с вами, если это необходимо для соблюдения юридических обязательств или если это необходимо для наших законных интересов (для обновления наших записей и изучения того, как клиенты используют наши услуги).

Чтобы вы могли заказать демонстрацию наших услуг чата на нашем сайте, мы будем использовать ваши контактные данные, необходимые для наших законных интересов (чтобы мы могли предоставить вам демонстрацию наших услуг по вашему запросу с целью заключение договора на оказание таких услуг).

Чтобы предоставить вам помощь через функцию живого чата на нашем сайте, мы будем использовать идентификационные данные, содержимое сеанса чата и технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для наших законных интересов (для ответа на запросы клиентов и для оказания помощи нашим клиентам с проблемами, с которыми они сталкиваются).

Для администрирования и защиты нашего бизнеса и нашего сайта (включая устранение неполадок, анализ данных, тестирование, обслуживание системы, поддержку, отчетность и размещение данных) мы будем использовать iIdentity, контактные данные и технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для нашего законные интересы (для ведения нашего бизнеса, предоставления административных и ИТ-услуг, сетевой безопасности, предотвращения мошенничества и в контексте реорганизации бизнеса или реструктуризации группы) или когда это необходимо для соблюдения юридических обязательств.
Чтобы использовать аналитику данных для улучшения нашего веб-сайта, услуг, маркетинга, отношений с клиентами и взаимодействия с ними, мы будем использовать технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для наших законных интересов (для определения типов клиентов для наших услуг, для поддержания нашего веб-сайта в актуальном и актуальном состоянии. , для развития нашего бизнеса и информирования о нашей маркетинговой стратегии).

Чтобы делать вам предложения и рекомендации по услугам, которые могут быть интересны вам или вашему бизнесу, мы будем использовать идентификационные данные, контактные данные, данные об использовании, необходимые для наших законных интересов (для разработки наших продуктов / услуг и развития нашего бизнеса) .

Чтобы отправить вам информационный бюллетень по запросу, нам потребуются контактные данные, если вы дадите нам свое согласие.

Маркетинг

Мы стремимся предоставить вам возможность выбора в отношении использования определенных личных данных, особенно в области маркетинга и рекламы.

Вы будете получать от нас маркетинговые сообщения, если вы запросили у нас информацию или приобрели у нас услуги, и в каждом случае вы не отказались от получения такой маркетинговой информации.

Мы получим ваше явное согласие на участие, прежде чем мы передадим ваши личные данные какой-либо компании за пределами Client Service Intelligence SRL в маркетинговых целях.

Вы можете попросить нас или третьих лиц прекратить отправку вам маркетинговых сообщений в любое время, связавшись с нами в любое время.

Если вы откажетесь от получения этих маркетинговых сообщений, это не будет применяться к личным данным, предоставленным нам в результате покупки услуги или других транзакций.

Изменение цели

Мы будем использовать ваши персональные данные только в тех целях, для которых мы их собрали, за исключением случаев, когда мы обоснованно считаем, что нам необходимо использовать их по другой причине, и эта причина совместима с первоначальной целью.Если вы хотите получить объяснение того, насколько обработка для новой цели совместима с первоначальной целью, свяжитесь с нами.

Если нам потребуется использовать ваши персональные данные для несвязанных целей, мы уведомим вас и объясним правовую основу, которая позволяет нам это сделать.

Обратите внимание, что мы можем обрабатывать ваши личные данные без вашего ведома или согласия в соответствии с вышеуказанными правилами, если это требуется или разрешено законом.

4. Раскрытие вашей информации

Нам может потребоваться передать вашу личную информацию третьим лицам, указанным ниже, или любым другим третьим сторонам, уведомленным вам, для целей, изложенных в пункте 3 выше:

Чат Zendesk и Tawk.to, наши платформы для чата в реальном времени.
Поставщики услуг, включая Amazon Web Services, Google Inc, Amazon Data Services Ireland Ltd, Digital Ocean — расположенные в США, Smooch Technologies Inc. — Канада, Cloudflare, Inc. — США, GoodData Corporation, Twilio.
Профессиональные консультанты, включая юристов, банкиров, аудиторов и страховщиков из Румынии
Регулирующие и другие органы, которые требуют сообщать о деятельности по обработке данных при определенных обстоятельствах.
Третьи стороны, которым мы можем продать, передать или просто часть нашего бизнеса или наших активов.В качестве альтернативы мы можем попытаться приобрести другие предприятия или слиться с ними. Если в нашем бизнесе произойдут изменения, новые владельцы могут использовать ваши личные данные таким же образом, как указано в настоящей политике конфиденциальности.
Агентства по предотвращению мошенничества.

Мы требуем, чтобы все третьи стороны уважали безопасность ваших личных данных и обращались с ними в соответствии с законом. Мы не разрешаем нашим сторонним поставщикам услуг использовать ваши персональные данные в своих целях и разрешаем им обрабатывать ваши персональные данные только для определенных целей и в соответствии с нашими инструкциями.

5. Международные переводы

Мы можем передавать ваши данные за пределы Европейской экономической зоны («ЕЭЗ»).

Мы обеспечиваем защиту ваших личных данных, требуя от всех компаний нашей группы использования определенных контрактов, одобренных Европейской комиссией, которые обеспечивают персональным данным такую же защиту, как и в Европе.

Некоторые из наших внешних третьих сторон также находятся за пределами ЕЭЗ, поэтому их обработка ваших личных данных будет включать передачу данных за пределы ЕЭЗ.

Всякий раз, когда мы передаем ваши личные данные за пределы ЕЭЗ, мы обеспечиваем аналогичную степень защиты, обеспечивая по крайней мере одну из следующих мер безопасности:

Мы будем передавать ваши личные данные только в страны, которые были считается, что Европейская комиссия обеспечивает адекватный уровень защиты личных данных.

Если мы пользуемся услугами определенных поставщиков услуг, мы можем использовать определенные контракты, одобренные Европейской комиссией, которые обеспечивают персональным данным такую же защиту, как в Европе.

Если мы пользуемся услугами провайдеров, базирующихся в США, мы можем передавать им данные, если они являются частью Privacy Shield, который требует от них обеспечения аналогичной защиты личных данных, передаваемых между Европой и США.

Свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация о конкретном механизме, используемом нами при передаче ваших личных данных за пределы ЕЭЗ.

6. Безопасность данных

Мы приняли соответствующие меры безопасности, чтобы предотвратить случайную потерю, использование или несанкционированный доступ к вашим личным данным, их изменение или раскрытие.Кроме того, мы ограничиваем доступ к вашим личным данным только тем сотрудникам, агентам, подрядчикам и другим третьим лицам, которым необходимо знать о своей деятельности. Они будут обрабатывать ваши персональные данные только в соответствии с нашими инструкциями и обязаны соблюдать конфиденциальность.

Однако передача информации через Интернет никогда не бывает полностью безопасной. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы защитить ваши личные данные, мы не можем гарантировать безопасность ваших данных, передаваемых на наш сайт; любая передача осуществляется на ваш страх и риск.

Мы внедрили процедуры для борьбы с любыми подозрениями в утечке личных данных и уведомим вас и любой применимый регулирующий орган о нарушении, если мы обязаны это сделать по закону.

7. Хранение

Мы будем хранить вашу личную информацию только до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, для которой она была собрана, в том числе для целей удовлетворения любых юридических требований, требований бухгалтерского учета или отчетности.

Чтобы определить соответствующий период хранения личных данных, мы учитываем количество, характер и конфиденциальность личных данных, потенциальный риск причинения вреда от несанкционированного использования или раскрытия ваших личных данных, а также цели, для которых мы обрабатываем ваши личные данные. и можем ли мы достичь этих целей другими способами, а также применимые правовые требования.

В некоторых случаях мы можем анонимизировать ваши личные данные (чтобы они больше не могли быть связаны с вами) в исследовательских или статистических целях, и в этом случае мы можем использовать эту информацию на неопределенный срок без дополнительного уведомления.

8. Ваши права

В соответствии с законодательством о защите данных вы можете иметь следующие права:

Если вы дали свое согласие на обработку ваших персональных данных для любых целей, вы имеете право отозвать такое согласие на в любое время, написав нам по адресу privacy @ thechatcenter.com.
Вы можете попросить нас исправить любые неточности в личной информации, которую мы храним о вас.
Вы можете запросить удаление личной информации, которую мы храним о вас, если у нас нет веских причин для продолжения ее обработки, если вы успешно воспользовались своим правом на возражение против обработки, где мы могли обработать вашу информацию незаконно или где мы находимся требуется для удаления ваших личных данных в соответствии с местным законодательством.
Вы можете возразить против нашей обработки ваших личных данных, если мы полагаемся на законный интерес (или интерес третьей стороны), и в вашей конкретной ситуации есть что-то, что заставляет вас возражать против обработки на этом основании, поскольку вы считаете, что это влияет о ваших основных правах и свободах.Вы также имеете право возразить, когда мы обрабатываем ваши персональные данные в целях прямого маркетинга. В некоторых случаях мы можем продемонстрировать, что у нас есть веские законные основания для обработки вашей информации, которые имеют приоритет над вашими правами и свободами.
Вы можете попросить нас ограничить обработку ваших персональных данных (а), если вы хотите, чтобы мы установили точность данных; (б) когда мы используем данные незаконно, но вы не хотите, чтобы мы их удалили; (c) когда вам нужно, чтобы мы хранили данные, даже если они нам больше не нужны, поскольку они нужны вам для предъявления, исполнения или защиты судебных исков; или (d) вы возражали против использования нами ваших данных, но нам необходимо проверить, есть ли у нас законные основания для их использования.
Вы можете запросить у нас копию ваших личных данных в общепринятом машиночитаемом формате или передать ваши личные данные другому контроллеру данных.
Вы можете попросить не подвергаться автоматизированному принятию решений, включая профилирование, которое имеет для вас юридические или другие существенные последствия.
У вас есть право на доступ к имеющейся информации о вас. Вам не нужно будет платить за доступ к вашим личным данным (или за использование любых других прав).Однако мы можем взимать разумную плату, если ваш запрос явно необоснован, повторяется или является чрезмерным. В качестве альтернативы мы можем отказать в выполнении вашего запроса в этих обстоятельствах.

Вы можете воспользоваться любым из вышеперечисленных прав в любое время по электронной почте [email protected].

9. Ссылки на наш сайт и с нашего сайта

Наш сайт может время от времени содержать ссылки на и с веб-сайтов наших партнеров и аффилированных лиц. Если вы перейдете по ссылке на любой из этих веб-сайтов, обратите внимание, что эти веб-сайты имеют свои собственные политики конфиденциальности, и что мы не несем никакой ответственности за эти политики.Пожалуйста, ознакомьтесь с этой политикой, прежде чем отправлять какие-либо личные данные на эти сайты.

10. Изменения ваших личных данных

Важно, чтобы личные данные, которые мы храним о вас, были точными и актуальными. Пожалуйста, информируйте нас, если ваши личные данные меняются во время ваших отношений с нами.

11. Изменения в нашей политике конфиденциальности

Любые изменения, которые мы внесем в нашу политику конфиденциальности в будущем, будут опубликованы на этой странице. Пожалуйста, заходите почаще, чтобы видеть какие-либо обновления или изменения в нашей политике конфиденциальности.

12. Файлы cookie

Наш веб-сайт использует файлы cookie, чтобы отличать вас от других пользователей нашего веб-сайта. Это помогает нам обеспечить вам удобство при просмотре нашего веб-сайта, а также позволяет нам улучшать наш сайт.

Cookie — это небольшой фрагмент информации, отправляемый веб-сервером для хранения в веб-браузере, чтобы впоследствии его можно было прочитать из этого браузера. Файлы cookie могут собирать информацию, включая уникальный идентификатор, настройки пользователя, информацию о профиле, информацию о членстве, а также общую статистическую информацию об использовании и объеме.Файлы cookie также могут использоваться для сбора индивидуальных данных об использовании веб-сайта. Некоторые файлы cookie могут оставаться на компьютерах пользователей после того, как они покинут сайт.

Ваш браузер может предоставлять вам информацию и управлять файлами cookie. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он предупреждал вас об использовании файла cookie, а также принимал или отклонял файл cookie. Вы также можете настроить свой браузер так, чтобы он отказывался от всех файлов cookie или принимал только файлы cookie, возвращаемые исходным серверам. Обычно пользователи могут отключить функцию файлов cookie в своем браузере, не влияя на их способность использовать сайт, за исключением некоторых случаев, когда файлы cookie используются в качестве важной функции безопасности, необходимой для завершения транзакции.Однако файлы cookie важны для правильного функционирования сайта, и их отключение может ухудшить ваше восприятие и помешать работе функций и настроек веб-сайта.

Мы можем привлекать одного или нескольких сторонних поставщиков услуг для отслеживания и анализа как индивидуального использования, так и статистической информации об объеме. Ваша личная информация никогда напрямую не связана и не хранится на вашем компьютере, но доступна, когда мы идентифицируем ваш файл cookie, чтобы предоставить вам более персонализированный опыт при посещении нашего сайта.Сводная информация о файлах cookie и отслеживании может быть передана третьим лицам.

Например, мы используем файлы cookie из Google Analytics, службы веб-аналитики, предоставляемой Google Inc, которая использует файлы cookie, чтобы показать нам, как посетители находили и исследовали наш сайт, и как мы можем улучшить их опыт. Он предоставляет нам информацию о поведении наших посетителей (например, как долго они оставались на сайте, среднее количество просмотренных страниц), а также сообщает нам, сколько у нас было посетителей.

Мы также используем файлы cookie из чата Zendesk и Tawk.болтать; это платформы, на которых размещены наши сервисы чата. Эти файлы cookie предоставляют нам дополнительную информацию о том, как вы взаимодействуете с нашей службой чата, и могут отслеживать, выполняете ли вы определенные действия, чтобы их можно было отнести к чату.

13. Свяжитесь с

Если у вас есть какие-либо жалобы, вопросы, комментарии и запросы относительно этой политики конфиденциальности или использования нами ваших личных данных, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].

Эффективное общение! Структура — это ключ!

То, как вы структурируете свое общение, имеет огромное влияние на его эффективность.Высокоэффективное общение построено так, чтобы «сказать им то, что вы собираетесь им сказать, скажите им, скажите им то, что вы им сказали». Реальность такова, что это немного больше, чем это, но не намного. В этом выпуске Inspirations мы обеспечиваем основу для построения эффективных коммуникаций.

Структура

Структура эффективной коммуникации состоит из трех частей, которые включают семь элементов, показанных на схеме.

Часть 1: Краткое содержание; в составе:
- Введение, это постановка проблемы;
- Захватывающая проблема, интересно изложить проблему, которую вы решаете.Этот элемент важен. Вам нужно привлечь внимание аудитории, иначе они не последуют за вашим аргументом. Увлекательно это может быть; признанная серьезная проблема; смелое или прямое заявление; новый или неожиданный взгляд на старую проблему; или даже необычный оборот фразы. Цель этого элемента — заставить вашу аудиторию задуматься и заинтересоваться.
- Solution Introduction / summary — это ваше введение в решение.
Часть 2: Аргумент.В этой части вы аргументируете свою позицию. Количество аргументов должно быть от двух до пяти. Если есть один аргумент, ваша версия не очень сильна. Если аргументов больше пяти, вы потеряете свою аудиторию. Даже для очень сложных и обширных аргументов можно сгруппировать идеи и темы вместе в пять основных аргументов с дополнительными аргументами. В этой части каждый аргумент состоит из введения / исполнительного резюме, аргумента / доказательства и резюме / заключения.
Часть 3: Выводы и следующие шаги; в составе:
- Резюме, в котором вы резюмируете свои аргументы и излагаете свои выводы; и
- Действие и завершение, которое, возможно, является самой важной частью общения, но о котором часто забывают. Этот элемент заключается в том, чтобы убедить вашу аудиторию сделать что-то на основе вашего общения и попросить их сделать это.

Где используется эта конструкция

Везде! Конечно, мы не используем эту структуру в обычном разговоре, хотя иногда она может помочь, но эту структуру следует использовать во всех деловых коммуникациях; презентации, предложения, письма и электронные письма.

Как готовится

Открыть при закрытии! Начните с того, какие действия вы хотите, чтобы ваша аудитория предприняла после вашего общения. Это твоя цель. Затем укажите проблему, которую вы пытаетесь решить. Сформулируйте аргументы, сделайте выводы и поработайте в последнюю очередь над резюме. После того, как вы составили проект своей структуры, внесите в нее изменения; ясный, лаконичный, увлекательный и последовательный. Часто вы больше общаетесь, опуская лишние детали. Дело не в том, чтобы доказать, насколько вы умны.Речь идет о том, чтобы донести ваше сообщение и заставить вашу аудиторию действовать!

Выводы

Ключ к эффективному общению — его структура. Если вы сможете вовремя привлечь внимание аудитории и стимулировать их мышление, они последуют вашим аргументам до вашего заключения. Но это еще не все. Вы знаете, когда ваше общение было эффективным, когда ваша аудитория действует по вашему запросу. Чтобы узнать больше о том, как структурировать ваше общение, чтобы оно было эффективным, свяжитесь с нами в Inspirational Leaders (этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов.У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.).

Вдохновляющие лидеры

В Inspirational Leaders мы помогаем отдельным людям и организациям вдохновлять. Мы интенсивно работаем с:

Предприниматели; дать им сосредоточиться, чтобы помочь им реализовать свою мечту;
физических лиц; дать толчок своей карьере, давая им сосредоточение и цель; и
Команды и отдельные лица; чтобы помочь им эффективно общаться.

Шесть ключевых компонентов для правильной структуры бизнес-сообщений электронной почты.- Решения для перегрузки электронной почты

Итак, как лучше всего обеспечить составление структурированных сообщений электронной почты?

Во-первых, разберитесь в шести ключевых компонентах структуры деловой электронной почты.

Шесть ключевых компонентов для структурирования бизнеса Электронная почта:

Тема
Приветствие
Введение / Цель
Деталь
Спросить / Действие Подпись

Теперь давайте рассмотрим каждый из них более подробно.

Subject Line:

Сделайте тему темы ясной, краткой и содержательной.
Следует резюмировать, а не описывать.
Избегает описаний, состоящих из одного слова (например, «Важно», «Справка» или «Срочно»).
Измените строку темы, если она нечеткая, беспорядочная или не связана с сообщением.
Используйте хештеги строки темы как способ стандартизировать строки темы и предоставить ключевую информацию, такую как цель и срочность.
Для коротких сообщений используйте только тему сообщения, оканчивающуюся на « EOM » (сокращение для « конец сообщения »).
Неверная строка темы: « Re: Re: Re: Нужно поговорить об изменении ».
Хорошая тема: « Важно: Project Orion Timeline Acceleration ».

Строка темы подчеркивает важность сообщения электронной почты и ключевую информацию или темы в сообщении.

Приветствие (или «привет»):

Используйте имя и титул адресата, если это официальное сообщение.
Следуйте установленным протоколам использования приветствий.
Обычное деловое общение не всегда требует официального приветствия — часто можно просто перечислить имена получателей.

Приветствие производит ваше первое впечатление — убедитесь, что вы сердечно и правильно идентифицируете людей!

Введение / Цель:

Ясно и кратко объясните цель, вопрос или проблему.
Максимум одно или два предложения — необходимые детали вы добавите ниже.
Избегайте электронных писем, охватывающих более одной темы или запроса, если они не связаны или связаны друг с другом.

В Intro / Purpose содержится краткая информация о проблеме или запросе. Читая вступление, получатель понимает контекст детали, которой следует следовать.

Деталь / тело:

Обеспечивает необходимый фон или вспомогательную деталь.
Ограничьтесь несколькими пунктами списка или несколькими короткими абзацами.
Предоставляйте только минимальную информацию, необходимую для объяснения проблемы или задания вопроса.
Обязательно дайте краткое объяснение пяти ключевых вопросов; Что? Когда? Где? Как? Почему?
Если вам нужно больше, чем страница с подробностями, подумайте о том, чтобы прикрепить детали в документ Word или назначьте встречу для обсуждения.
Если к электронному письму прикреплен файл, убедитесь, что вы ссылаетесь на него в сообщении, что оно содержит и какие действия необходимы.
Будьте вежливы, профессиональны и уважительны при изложении проблем или задании вопросов.
Избегайте сарказма, шуток, юмора или тона, который может быть неправильно истолкован.

Деталь / тело предоставляет справочную информацию о проблеме или необходимую для ответа на вопрос.Если на странице слишком много информации для передачи, подумайте, не подходит ли другой тип общения или даже формальная встреча.

Спросите / Действие

Предоставьте конкретный призыв к необходимым действиям.
Укажите ответ или действие, которое вы хотите получить.
Убедитесь, что вы четко указали « , кто » должен выполнить « , что ».
Если есть крайние сроки, сообщите получателям «когда» на видном месте.

Запрос / действие — один из наиболее важных компонентов электронного сообщения, в котором вы указываете, что именно вы хотите получить, от кого и когда. К сожалению, он часто опускается или не имеет четкого определения.

Закрытие / Выход / Прощание:

Выход — это место, где вы вежливо выражаете благодарность за помощь и предоставляете необходимую контактную информацию.

Убедитесь, что вы структурируете бизнес-сообщения электронной почты в соответствии с этими шестью ключевыми элементами.Вы улучшите свою способность быстро и уменьшите вероятность того, что ваше сообщение будет неправильно понято или вообще не будет отвечено!

Потратив немного дополнительного времени на написание электронного письма, вы сэкономите много времени, повторений и недопонимания в будущем.

Если вам нравится использовать аббревиатуры для запоминания вещей, постарайтесь запомнить:

(Если вы можете придумать более удачное сокращение, пожалуйста, не стесняйтесь предлагать его, это лучшее, что я мог придумать, используя эти термины !)

Считаете ли вы эти элементы структуры электронной почты полезными?

Есть ли у вас другой подход к структурированию бизнес-писем?

Основные элементы коммуникационного процесса

Каждый раз, когда вы разговаривали, писали другу или проводили бизнес-презентацию, вы участвовали в общении.Каждый раз, когда два или более человека собираются вместе для обмена сообщениями, они участвуют в этом базовом процессе. Хотя это кажется простым, коммуникация на самом деле довольно сложна и состоит из нескольких компонентов.

Определение процесса коммуникации

Термин коммуникационный процесс относится к обмену информацией (сообщением) между двумя или более людьми. Для успешного общения обе стороны должны уметь обмениваться информацией и понимать друг друга. Если поток информации заблокирован по какой-либо причине или стороны не могут объяснить себя, то коммуникация прерывается.

Отправитель

Процесс связи начинается с отправителя , который также называется коммуникатором или источником . У отправителя есть какая-то информация — команда, запрос, вопрос или идея, — которую он или она хочет передать другим. Чтобы это сообщение было получено, отправитель должен сначала закодировать сообщение в понятной форме, например, используя общепринятый язык или отраслевой жаргон, а затем передать его.

Ресивер

Лицо, которому адресовано сообщение, называется получателем или переводчиком .Чтобы понять информацию от отправителя, получатель должен сначала иметь возможность получить информацию отправителя, а затем декодировать или интерпретировать ее.

Сообщение

Сообщение или содержимое — это информация, которую отправитель хочет передать получателю. Дополнительный подтекст можно передать языком тела и тоном голоса. Соедините все три элемента — отправителя, получателя и сообщение — и вы получите самый простой процесс коммуникации.

Средний

Также называется каналом , среда является средством, с помощью которого передается сообщение. Текстовые сообщения, например, передаются через сотовые телефоны.

Обратная связь

Процесс коммуникации достигает своей конечной точки, когда сообщение было успешно передано, получено и понято. Получатель, в свою очередь, отвечает отправителю, указывая на понимание. Обратная связь может быть прямой, такой как письменный или устный ответ, или она может принимать форму действия или действия в ответ (косвенно).

Прочие факторы

Конечно, процесс общения не всегда бывает таким простым и гладким. Эти элементы могут влиять на то, как информация передается, принимается и интерпретируется:

Шум : Это могут быть помехи любого рода, влияющие на отправляемое, получаемое или понимаемое сообщение. Это может быть как буквальное, так и статичное при разговоре по телефону или радио или столь же эзотерическое, как неправильное толкование местного обычая.

Основные компоненты общения

Компоненты общения и механизмы социальной перцепции

Узнать еще:

2.2 Компоненты педагогического общения. Стиль формирования волевых качеств учащихся в общении «ученик-учитель»

Похожие главы из других работ:

1.1 Понятие педагогического общения

1.2 Стили педагогического общения

1.2 Основные компоненты педагогического искусства

2.1 Понятия «общение», «коммуникация», «компоненты речевого общения»

1.1. Компоненты культуры речевого общения

3 Технология педагогического общения

2. Составные компоненты педагогического процесса. Эффекты педагогического процесса

2.1 Понятия педагогического общения

2.1 Стили педагогического общения

1.2. Цели педагогического общения

1.3. Функции педагогического общения

1.

1.5. Средства педагогического общения

1.6. Структура педагогического общения

1.1 Понятие педагогического общения

Основные компоненты агрессивной вербальной и невербальной коммуникации

Структура коммуникативного акта. Функции языка. Формы общения :: BusinessMan.ru

Что такое коммуникативный акт?

Структура коммуникативного акта

Кто принимает участие в коммуникативном акте?

Основные функции языка

В каких формах происходит общение?

Виды общения по содержанию

Основные цели общения

Языковые инструменты и средства общения

Причины неудачных коммуникаций

Коммуникативное поведение представителей различных национальностей

Заключение

Раскрытие понятия «общение» в психологии

Формы проявления и функции общения

Виды общения

Структура общения

Особенности во взаимопонимании между людьми

Основные компоненты деятельности (структура деятельности)

Восемь основных компонентов коммуникации — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Структура и линии коммуникации в организации | Малый бизнес

Типы организационных структур

Линии связи

Структура бизнес-коммуникаций

Ограничения на коммуникацию

Пять компонентов модели коммуникации Коммуникационные навыки

Пять элементов коммуникации

Отправитель и получатель

Средний

Контекстные факторы

Сообщение

Обратная связь

7 основных элементов коммуникационного процесса

Эффективное общение! Структура — это ключ!

Структура

Где используется эта конструкция

Как готовится

Выводы

Вдохновляющие лидеры

Шесть ключевых компонентов для правильной структуры бизнес-сообщений электронной почты.- Решения для перегрузки электронной почты

Шесть ключевых компонентов для структурирования бизнеса Электронная почта:

Subject Line:

Приветствие (или «привет»):

Введение / Цель:

Деталь / тело:

Спросите / Действие

Закрытие / Выход / Прощание:

Если вам нравится использовать аббревиатуры для запоминания вещей, постарайтесь запомнить:

Считаете ли вы эти элементы структуры электронной почты полезными?

Есть ли у вас другой подход к структурированию бизнес-писем?

Основные элементы коммуникационного процесса

Определение процесса коммуникации

Отправитель

Ресивер

Сообщение

Средний

Обратная связь

Прочие факторы

Добавить комментарий Отменить ответ