Критерии эффективного общения в психологии: элементы,приемы, техники, условия и факторы повышения

Критерии эффективности общения — КиберПедия

Психологические условия эффективного общения

Рефлексия

В социальной психологии под рефлексией понимают осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, как он выглядит со стороны, в глазах окружающих. Рефлексия, во-первых представляет собой особое свойство человеческого интеллекта, заключающееся в понимании хода мыслей другого лица или группы лиц. Оно довольно наглядно проявляется через такие выражения, как: «Я сразу понял, чего он хочет», «Мне было не трудно догадаться, что он думает обо мне» и т. п. Во-вторых, рефлексия направлена на поиск причины неудач и затруднений, в ходе чего осознается, что используемые средства и способы общения не соответствуют ситуации. При этом формируется критическое отношение к собственному поведению и делается вывод о необходимости его изменения.

Отсутствие  рефлексии, неразвитость чисто логических средств понимания являются большим недостатком. Механизм рефлексии — понимание другого посредством рационального проникновения во внутренний мир человека. Одна из составляющих рефлексии -способность точно осознавать, как было воспринято сказанное слово и воспринято ли оно вообще. Вот почему, обмениваясь информацией, важно не только, что сообщается, но и как это осуществляется. Рефлексия как механизм взаимопонимания в процессе общения требует ясности и четкости в мыслях, доходчивости и понятности в сообщаемой информации. Следует помнить, что за словами стоят значения и смыслы.

Значение — содержательная сторона слова как знака. Каждое слово несет в себе закрепленный за ним признак предмета или явления.

Смысл — значение слова, преломленное через призму индивидуального практического опыта.

Для того, чтобы  достичь взаимопонимания, надо пользоваться доступным языком, традиционно сложившейся экспрессией. Цель каждого из партнеров в данном случае такова: собеседник должен вложить в слова такой же смысл, какой вкладывает человек, их произносящий.

Мартин Идеи, герой одноименного романа Дж. Лондона, говорил своей возлюбленной: «Это огромная задача — суметь воплотить свои мысли и чувства в слова и. .. сказать эти слова так, чтобы слушатель понял их, чтобы в нем они снова перевоплотились в те же мысли и те же чувства. Это задача, которая ни с чем не может сравниться». Мартин Идеи верно подметил, что смысл речи, как искусства, состоит именно в том, чтобы мысли и чувства, которые она несет, сделать мыслями и чувствами слушателей. Для этого необходимо, чтобы речь была логичной, доходчивой, эмоциональной и выразительной. К сожалению, не только в обыденной жизни, но и в деловом мире далеко не каждый задумывается над качеством своей речи. И очень немногие в ходе беседы и после ее окончания осуществляют рефлексию. Как я воспринят другим? Правильно ли я понят? Что думает обо мне собеседник? Что он подразумевал, когда сказал то-то и то-то? Эти и другие вопросы составляют важное звено рефлексии. Без них невозможна обратная связь, а следовательно, и коррекция собственных ошибок общения.

Рефлексия делает человека неисчерпаемым для партнера, всегда новым и интересным для собеседника. Если эмпатия наделяет личность добротой, чуткостью, внимательностью, то рефлексия делает ее умной, изобретательной, неповторимой. Самое же главное — рефлексия способствует пониманию друг друга тех, кто участвует в общении. Она является важной характерной чертой профессионального мышления руководителя.

В тех случаях, когда взаимопонимание отсутствует, происходит, с одной стороны, искажение  смысла информации, а с другой, — повышение эффективности (возбуждения) общающихся. Аффективность же усугубляет непонимание на речевом и эмоциональном уровне.

В самом общем  виде можно сказать, что понимание  другого человека тесно связано с уровнем самосознания личности. Подобная связь носит двоякий характер: с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке. С другой стороны, чем более полно в общении раскрывается другой человек, т.е. чем больше характеристик и в более полном объеме он демонстрирует, тем полнее становится и его представление о самом себе.

В том образе, который возникает у человека при общении с другим, в степени  глубины разносторонности понимания им других людей всегда проявляется уровень развития самой личности. Здесь особо важны все стороны личности, обусловленные как принадлежностью к определенным социальным группам, так и прошлым опытом общения.

                                          8. Психологические условия эффективного  общения

Что, казалось бы, может быть проще и доступнее человеческого общения? Того самого общения, с которым каждый из нас постоянно сталкивается и в качестве свидетеля, и в качестве участника? Общение, которое связывает нас с миром людей близких и далеких, знакомых и незнакомых, сходных и непохожих? Общения, которое может стать источником и самых больших радостей, и самых больших огорчений?

Даже самый  поверхностный жизненный опыт и  элементарный здравый смысл сви-

детельствуют, что не так уж просто человеческое общение, не так уж открыт, доступен и понятен для нас другой человек. Едва ли случайным в этой связи выступает пристальный интерес ученых, публицистов, писателей, деятелей искусства к проблемам трудностей и «барьеров» в общении, к явлениям пристрастности, иллюзий и ошибок в понимании человека человеком.

Среди специалистов бытует разное мнение о том, что такое  эффективное общение. Некоторые считают, что эффективным будет такое общение, которое способствует достижению целей с оптимальным расходованием ресурсов. Другие утверждают, что общение может быть эффективным лишь тогда, когда между партнерами имеется взаимопонимание и налицо взаимная удовлетворенность результатами взаимодействия. Третьи исходят из того, что эффективность общения связывают со степенью решения той или иной проблемы.

В каждом подходе  есть «своя правда» уже потому, что сам процесс общения многолик, весьма разнообразен. Для сравнения приведем два примера: а) общение двух подруг, встретившихся на улице и разговаривающих несколько минут; б) общение руководителя фирмы на переговорах с представителем другой фирмы. Естественно, что критерии эффективности общения в каждом примере будут различны: в первом случае можно ограничиться достигнутым взаимопониманием и эмоциональной удовлетворенностью от встречи, а во втором случае, на наш взгляд., в качестве критериев эффективности должны выступать и степень реализации поставленных целей, и уровень решения проблемы переговоров, и удовлетворенность (причем взаимная!) результатами.

При рассмотрении психологических условий эффективности общения в качестве определения взято следующее: эффективным следует считать такое деловое общение, которое обеспечивает решение определенной проблемы путем достижения взаимопонимания между партнерами и улучшает (хотя бы не ухудшает) отношения между ними.

Эффективность общения определяется многими факторами, в том числе и такими, как время и место общения, внешние обстоятельства (к примеру, разговор мастера с рабочим в мартеновском цехе или дружеская беседа на мягком диване дома) и др. В настоящем параграфе речь пойдет о психологических факторах, влияющих на эффективность общения и определяющих ее, о тех психологических условиях, которые в большей степени предопределяют успех деловой встречи и житейского разговора.

Психологические условия эффективности общения:

1. установление зрительного и психологического контакта
2. искусство слушать собеседника
3. оказание знаков внимания партнеру по общению
4. демонстрация уважительного отношения
5. овладение средствами невербальной связи

Полезных советы в общении:

1. Никогда  не спеши делать категорических  выводов по первому впечатлению,  особенно избегай негативных оценок.

2. Помни о  том, что все люди разные, каждый  человек уникален и неповторим. В жизни не стоит относить человека к какому-то типу, классифицировать людей.

3. Мы часто  обижаемся на людей или недовольны  ими, потому что » они не  оправдывают наших ожиданий, не помещаются в те рамки, которые мы им отвели. Но люди вовсе не обязаны быть такими, какими мы желаем их видеть.

4. Помни о  том, что любой человек в своей сути имеет уникальную способность к изменению.

5. Никогда  не путай поведение человека  и его личность. Оцени вая поступок человека, ни в коем случае не вешай ярлык на его личность.

6. Научись принимать любого человека целиком, таким, каков он есть со всеми его достоинствами и недостатками.

7. Как говорил  Дейл Карнеги, если хочешь переделать  людей, начни с себя — это и полезней, и безопасней.

8. Будь искренним  в отношениях с людьми, и они  ответят тебе тем же. Будь требовательным к подчиненным, но в то же время и заботливым о них.

9. Поддерживай  стремление подчиненных, коллег  советоваться с тобой по конкретным ситуациям, возникающим у них в процессе деятельности. Если требуются помощь и поддержка, обязательно оказывай их каждому, кто в этом нуждается .

10. В основе  общения всегда лежат определенные  мотивы: долг, потребности, интересы, привычка, каприз. .., которые могут быть как индивидуально, так и социально значимыми. Помни, что в деловом общении мотивы всегда социально значимы.

11. Профессионализм, умение, даже талант общения руководителя состоит в том, чтобы преодолевать естественные трудности общения, возникающие из-за различий в уровне подготовки, способностей, характера, помогать подчиненным обрести уверен-

ность в общении  в качестве полноправных партнеров руководителя.

12. Важнейшим  условием профессиональной культуры  руководителя является его умение быть творцом общения. От его умения вступать, вести, продолжать, прекращать общение с разными лицами и группами людей прежде всего зависит успешное решение деловых проблем.

Заключение

 Сент-Экзюпери сказал  об общении, что это “единственная  роскошь, которая есть у человека”.   В общении открываются реализуются  все стороны отношений человека — и межличностные,  и общественные. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем и как способ развития самих этих индивидов.

 Общение способствует расширению кругозора людей, развитию интеллекта, приобретению знаний, умений для успешной деятельности. Оно создает условия для развития целенаправленности чувств и воли, оценок, ориентации — всего того, что характеризует устойчивую потребность не просто жить, существовать среди людей, а претворять в своей повседневной деятельности жизненную позицию активного участника общественных преобразований. В общении достигается взаимопонимание и согласованность доведения, поступков, а следовательно, формируются качества человека как субъекта труда и познания.

В общении  человек овладевает опытом, выработанным человечеством. В процессе общения он «присваивает» те духовные богатства, которые создаются другими людьми, те нормы морали, которые закрепились в обществе. Важно подчеркнуть, что, приобщаясь к культуре, эстетическим и моральным ценностям, человек сам привносит в них то, что накопил в своем индивидуальном опыте.

Литература

1. Алешина Ю.Б., Петровская Л.А. “ Что такое межличностное общение?” //Хрестоматия по социальной психологии — М.: Международная педагогическая академия, 1994г.
2. Смелзер Н. “ Социология” — М.: Феникс, 1994г.
3. Самоукина Н.В. “Психология профессиональной деятельности”, М, 2004г.
4. Мороз И.И. “Психология деятельности и учебный менеджмент”,С, 2004г.

Эффективные методы коммуникации — Physiopedia

Оригинальный редактор — Робин Холтон, Фрэнк Райан, Шон Шварц, Элейн Макдермотт, Ноэль Маклафлин, Зишан Мундхас является частью проекта Университета королевы Маргарет «Текущие и новые роли в физиотерапевтической практике».

Ведущие участники — Элейн МакДермотт , Фрэнк Райан , Робин Холтон , Шон Шварц , Ким Джексон , 9 Лорен Лопес , 0009 Администратор , Зишан Хуссейн Мунд , Ноэль Маклафлин , Симисола Аджеялеми , Руча Гэдгил и Эйми Тоу

Содержание

• 1 Введение
• 2 Важность хорошей коммуникации
• 3 преимущества хорошего общения
  • 3.1 Прямые каналы
  • 3.2 Непрямые пути
• 4 Обсуждение деликатных вопросов
  • 4.1 Проблема с «называть все как есть»
  • 4.2 Учебные пособия
• 5 Мотивационное интервью
• 6 Заключение
• 7 Каталожные номера

Эффективные методы коммуникации в медицинских учреждениях были разработаны на основе того, что физиотерапевты находятся в уникальном положении как часть междисциплинарной команды, поскольку они могут иметь значительно больше времени на контакт с пациентами, чем другие члены команды. Это означает, что физиотерапевт имеет более подходящие возможности для развития более глубоких отношений между пациентом и терапевтом и при этом обучает и расширяет возможности пациента в отношении его физического состояния и лечения.

Коммуникация является важным инструментом в медицинских учреждениях, который при эффективном использовании может обучать, расширять возможности и снижать угрозу для пациентов с общими проблемами со здоровьем, возникающими в ходе практики. Однако, если он используется неэффективно, он может иметь пагубные последствия, вызывая у пациентов страх, замешательство и тревогу, а также поощряя сопротивление изменениям образа жизни и здоровому поведению.

Важность хорошего общения[edit | править источник]

Коммуникация – это интерактивный процесс, который включает создание и обмен информацией, идеями и значениями посредством использования общей системы символов, знаков. и поведение ^[1] . Он включает в себя обмен информацией, советами и идеями с целым рядом людей, используя:

• Устно
• Невербальный
• Письменный
• На базе E

Их можно модифицировать в соответствии с предпочтениями и потребностями пациента.

Рисунок 1. Стандарты обеспечения качества CSP (2012 г.)

Рисунок 2. Стандарты квалификации HCPC (2013 г.) CSP: стандарты обеспечения качества ^[1]  и HCPC: стандарты квалификации ^[2] рис. 2 выше), которые высоко ценятся получателями физиотерапии ^[3] . Эффективная коммуникация требует учета контекста, характера информации, которая должна быть передана, и взаимодействия с технологиями, особенно эффективного и действенного использования информационно-коммуникационных технологий.

Преимущества хорошего общения[edit | править источник]

Эффективное общение не только улучшает взаимопонимание между медицинскими работниками и пациентами, но также может оказать положительное влияние на результаты лечения. Чтобы понять, почему общение может привести к улучшению результатов в отношении здоровья, исследователи определили прямые и косвенные пути, посредством которых общение влияет на здоровье и благополучие. ^[4] .

Прямые пути[править | править код]

Разговор может быть терапевтическим, то есть физиотерапевт, который подтверждает точку зрения пациента или выражает сочувствие, может помочь пациенту улучшить психологическое состояние. Это приводит к тому, что пациент испытывает меньше отрицательных эмоций (например, страха и беспокойства) и больше положительных (например, надежду, оптимизм и чувство собственного достоинства).

Невербальное поведение, такое как прикосновение или тон голоса, может напрямую улучшать самочувствие, уменьшая тревогу или обеспечивая комфорт ^{[5] [6] [7]}

Непрямые пути[edit | править источник]

В большинстве случаев общение влияет на здоровье более косвенным или опосредованным путем через непосредственные результаты взаимодействия, такие как;

• Удовлетворенность уходом
• Мотивация к приверженности
• Доверьтесь врачу и системе
• Самоэффективность в уходе за собой
• Клиницист — соглашение с пациентом
• Общее понимание

Это может повлиять на здоровье или способствовать достижению промежуточных результатов (например, приверженность лечению, навыки самоконтроля, социальная поддержка, которые ведут к улучшению здоровья ^[8] .

Четкое объяснение физиотерапевта и выражение поддержки могут привести к большему доверию пациента и пониманию вариантов лечения ^[4] . Это, в свою очередь, может способствовать соблюдению пациентом рекомендованной терапии, что, в свою очередь, улучшает конкретный исход для здоровья. Более широкое участие пациента в консультации может помочь физиотерапевту лучше понять потребности и предпочтения пациента, а также выявить возможные неправильные представления пациента о вариантах лечения ^[4] . Затем физиотерапевт может иметь возможность сообщить информацию о риске в понятной для пациента форме. Это может привести к взаимосогласованным, более качественным решениям, которые лучше всего соответствуют обстоятельствам пациентов ^[4] . Ключевые факторы коммуникации для улучшения результатов в отношении здоровья:

• Обследование и оценка – использование четкого, лаконичного языка и предоставление пациенту времени для разговора повлияет на количество, качество и точность данных
• Уважайте индивидуальность и происхождение клиентов – изменение тона и уровня языка, а также использование немедицинских терминов, а не медицинских терминов, может помочь улучшить понимание и помочь пациентам чувствовать себя непринужденно ^{[9] [10]}
• Уважайте пространство пациентов — не вторгайтесь в их пространство без предварительного разрешения
• Будьте открыты и создайте непринужденную атмосферу
• Будьте внимательны — смотрите на пациента, когда он разговаривает
• Окружающая среда. Предоставьте пациенту уединенное место, защищенное от шума и отвлекающих факторов

Обращение к деликатным вопросам[edit | править источник]

Поставщики первичной медико-санитарной помощи и особенно физиотерапевты часто сталкиваются с деликатными проблемами в своей повседневной практике. Одним из примеров является борьба с ожирением и поощрение пациентов к более активному подходу к лечению ожирения ^[11] . Однако физиотерапевты столкнулись со многими проблемами, связанными с лечением ожирения у пациентов ^[12] . Учитывая, что ожирение становится эпидемией во многих странах мира, необходимо понимать, как, когда и с кем проводить эти обсуждения, что становится необходимым для обеспечения эффективного ухода за пациентами с ожирением. Растет потребность в обучении физиотерапевтов в таких областях, как консультирование по снижению веса, чтобы уменьшить барьеры, возникающие при обсуждении ожирения ^[12] .

Wadden & Didie ^[13] сообщили, что пациенты считают термины «ожирение» и «толстота» очень нежелательными для использования их врачами при обсуждении массы тела. Другие термины, такие как большой размер, тяжесть и избыток жира, также были отмечены как нежелательные. Использование этих терминов врачами может быть истолковано пациентом как оскорбительное или обидное и привести к нарушению общения.
Исследование показало, что вес был наиболее благоприятно оцененным термином для использования врачами, поскольку он легко понимается и не требует осуждения. Другим термином, который считался благоприятным, поскольку он не был осуждающим, был ИМТ, однако оказалось, что он не является общеизвестным.

Johnson ^[14] сообщил, что некоторые пациенты предпочитали, чтобы их описывали как больших, больших или даже толстых. Принимая эти термины, эти пациенты мотивированы избавиться от негатива и стигмы, связанных с ними.
Wadden и Didie ^[15] сообщили, что наиболее полезным подходом было бы спросить пациента, как он себя чувствует, и что он думает о своем весе. Используя этот подход, физиотерапевт должен получить согласие пациентов и прийти к соглашению о решении и обсуждении вопроса. Следует проявлять осторожность, чтобы не повторять опасности ожирения для здоровья пациентов. Вадден и др. ^[16] , зарегистрированные пациенты с ожирением часто испытывают чувство, что медицинские работники редко понимают, как сильно они страдают из-за проблем с весом. Использование разговорного подхода также позволяет физиотерапевту проявить уважение и сочувствие к пациенту, сосредоточив внимание на положительных шагах, которые они, возможно, предприняли ранее для решения проблемы.

Проблема с «называть все как есть»[edit | править источник]

Этот подход не позволяет избежать унижающих достоинство и оскорбительных терминов, используемых общественностью, и вызывает больше негативных последствий, чем положительных эффектов ^[14] . Людям с ожирением сложно понять медицинский смысл этих терминов, поскольку они не могут отделить их от унизительных аспектов терминов, используемых общественностью. Использование конфронтационного подхода вместо обсуждения с пациентом с гораздо большей вероятностью негативно повлияет мораль, чувства и уверенность пациента. Johnson ^[14] сообщает, что поставщики медицинских услуг, которые подходят к проблеме, пытаясь «прорваться через отрицание пациентом своих проблем с весом, с большей вероятностью уничтожают доверие пациентов и их мотивацию возвращаться для будущих сеансов и лечения. Это наиболее распространенный результат, когда людям советуют бороться с ожирением путем похудения, чтобы избежать зловещих медицинских последствий.
Более желательных и полезных результатов можно добиться с помощью мотивационного опроса и бесед с пациентами, нуждающимися в коррекции массы тела, по сравнению с конфронтационным подходом  ^{[17] [15]} .

Учебные пособия[править | править код]

Такие инструменты, как видео ниже, можно использовать для обучения и мотивации пациентов к изменению образа жизни и поведения.

Фактические данные показали, что ориентированные на пациента подходы к медицинским консультациям более эффективны, чем традиционные советы, особенно когда изменение образа жизни и поведения является частью лечения ^[18] .

В прошлом медицинские работники поощряли пациентов менять свой образ жизни, давая прямые советы по изменению поведения ^[19] . Однако это оказалось безуспешным, поскольку данные показывают, что показатели успеха составляют всего 5-10% ^[20] . Кроме того, это может создать напряжение в отношениях между пациентом и терапевтом, поскольку пациент воспринимает этот стиль как лекцию о выборе своего образа жизни ^[21] .

Пациенты также могут чувствовать, что терапевт не учитывает личные последствия, которые изменение может иметь для их жизни, поскольку они просто делают акцент на будущих преимуществах и не замечают первоначальных трудностей, через которые пациенту, возможно, придется пройти ^[18] . Такая встреча может привести к тому, что пациент станет сопротивляться изменениям или еще больше усилит свое сопротивление изменениям ^[22] . Это сопротивление изменениям рассматривалось как личностная черта, с которой можно было справиться только путем прямой конфронтации, что потенциально создавало дополнительную напряженность в отношениях между пациентом и терапевтом ^[23] .

Исследования показали, что подходы, ориентированные на пациента, дают лучшие результаты с точки зрения вовлечения пациента и соблюдения режима лечения ^{[18] [24]} . Ключевой особенностью этих подходов является то, что пациент активно участвует в обсуждении решения своей проблемы ^[25] .

Мотивационное интервьюирование (МО) основано на опыте Miller & Rollnick (1991) ^[26] лечения проблемных алкоголиков и становится все более популярным в медицинских учреждениях. Модель рассматривает мотивацию как состояние готовности к изменениям, а не как черту личности ^[27] . Таким образом, мотивация может колебаться во времени и между ситуациями. Его также можно поощрять двигаться в определенном направлении. Принимая эту точку зрения, сопротивление пациента изменению больше не рассматривается как черта личности, а скорее как нечто, что открыто для изменения 9.0073 [19] . Таким образом, основной задачей ИМ является содействие изменению поведения путем помощи пациенту в изучении и разрешении его амбивалентного отношения к изменению ^[19] .

Несмотря на то, что ИМ ориентирован на пациента и фокусируется на том, что пациент хочет, думает и чувствует, он немного отличается от других подходов, ориентированных на пациента, поскольку является директивой ^[18] . При использовании МИ существует четкая цель изучения сопротивления пациента изменениям таким образом, чтобы пациент, вероятно, изменил свое поведение в желаемом направлении ^[18] .
Целью мотивационного интервьюирования является:

• Помогите пациенту изучить его ожидания относительно последствий того или иного поведения.
• Воздействовать на их восприятие собственного контроля над поведением с помощью специальных техник и навыков. ^[27] .

 Преимущество этого подхода заключается в том, что можно сэкономить время, избегая непродуктивных обсуждений, используя быстрое вовлечение, чтобы сосредоточиться на изменениях, которые имеют значение ^[19] . Для получения дополнительной информации по этой теме см. Мотивационное интервьюирование.

Общение — это не только то, что мы говорим, важно и то, как мы это говорим. В медицинских учреждениях важно, чтобы общение было хорошим, ясным и доброжелательным. Стиль, в котором мы общаемся, может различаться у разных пациентов из-за стилей обучения, уровня грамотности или уровня понимания пациентом своего состояния и беспокойства, которое они могут испытывать.

1. ↑ ^{1,0 1.1} Стандарты обеспечения качества оказания физиотерапевтических услуг. (2012). Чартерное общество физиотерапии (CSP).
2. ↑ Стандарты квалификации — Физиотерапевты. (2013). Совет медицинских и медицинских работников (HCPC).
3. ↑ Парри Р. Х., Браун К. Обучение навыкам общения в физиотерапии: что делается и как это делать? Физиотерапия. 1 декабря 2009 г .; 95 (4): 294–301.
4. ↑ ^{4,0 4,1 4,2 4,3} Street Jr RL, Макул Г., Арора Н.К., Эпштейн Р.М. Как общение исцеляет? Пути, связывающие общение врача и пациента с результатами в отношении здоровья. Обучение и консультирование пациентов. 2009 март 1; 74 (3): 295-301.
5. ↑ Хенриксон М., Эрссон А., Мяяття С., Сегестен К., Берглунд А.Л. Результат тактильного прикосновения к параметрам стресса в интенсивной терапии: рандомизированное контролируемое исследование. Дополнительные методы лечения в клинической практике. 2008 1 ноября; 14 (4): 244-54.
6. ↑ Ноултон Г.Е., Ларкин К.Т. Влияние громкости, высоты тона и скорости речи на тренировку прогрессивной релаксации: применение методов патологии речи и аудиологии. Прикладная психофизиология и биологическая обратная связь. 2006 1 июня; 31 (2): 173–85.
7. ↑ Weze C, Leathard HL, Grange J, Tiplady P, Stevens G. Оценка исцеления легкими прикосновениями у 35 клиентов с раком. Европейский журнал онкологического ухода. 2004 март 1;8(1):40-9.
8. ↑ Стюарт, Массачусетс. Эффективное общение между врачом и пациентом и результаты для здоровья: обзор. CMAJ: Журнал Канадской медицинской ассоциации. 1995 г., 1 мая; 152(9):1423.
9. ↑ Стюарт, Массачусетс. Эффективное общение между врачом и пациентом и результаты для здоровья: обзор. CMAJ: Журнал Канадской медицинской ассоциации. 1995 1 мая; 152(9):1423.
10. ↑ Донован Дж. Обучение пациентов и консультации: важность убеждений мирян. Анналы ревматических болезней. 1991 июнь; 50 (Приложение 3): 418.
11. ↑ Стаффорд Р.С., Фархат Дж.Х., Мисра Б., Шенфельд Д.А. Национальные модели деятельности врачей, связанные с лечением ожирения. Архив семейной медицины. 2000 г., 1 июля; 9 (7): 631.
12. ↑ ^{12.0 12.1} Александр С.К., Остбай Т., Поллак К.И., Градисон М., Бастиан Л.А., Брауэр Р.Дж. Представления врачей об обсуждении ожирения: результаты фокус-групп. Американский журнал укрепления здоровья. 2007 июль; 21 (6): 498-500.
13. ↑ Вадден Т.А., Диди Э. Что в имени? Предпочтительные термины пациентов для описания ожирения. Исследования ожирения. 2003 Сентябрь; 11 (9): 1140-6.
14. ↑ ^{14,0 14,1 14,2} Джонсон, К. Ожирение, управление весом и самооценка. В: Вадден, Т.А. и Stunkard, A.J. Справочник по лечению ожирения. 2002. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Guilford Press, стр. 480-493.
15. ↑ ^{15.0 15.1} Вадден Т.А., Диди Э. Что в имени? Предпочтительные термины пациентов для описания ожирения. Исследования ожирения. 2003 Сентябрь; 11 (9)):1140-6.
16. ↑ Вадден Т.А., Андерсон Д.А., Фостер Г.Д., Беннетт А., Стейнберг С., Сарвер Д.Б. Восприятие тучными женщинами взглядов и методов управления весом своих врачей. Архив семейной медицины. 2000 г., 1 сентября; 9 (9): 854.
17. ↑ Миллер В. Р., Роллник С. Мотивационное интервьюирование: подготовка людей к переменам. Обзор книги.
18. ↑ ^{18,0 18,1 18,2 18,3 18,4} Бритт Э., Хадсон С.М., Блэмпиед Н.М. Мотивационное интервьюирование в медицинских учреждениях: обзор. Обучение и консультирование пациентов. 2004 г. 1 мая; 53 (2): 147-55.
19. ↑ ^{19. 0 19.1 19.2 19.3} Ролник С., Батлер С.С., Кинерсли П., Грегори Дж., Маш Б. Мотивационное интервьюирование. бмж. 2010 27 апреля; 340: c1900.
20. ↑ Роллник С., Киннерсли П., Стотт Н. Методы помощи пациентам в изменении поведения. Британский медицинский журнал. 1993 г., 17 июля; 307 (6897): 188–90.
21. ↑ Stott NC, Pill RM. «Советую да, диктую нет». Взгляды пациентов на укрепление здоровья в консилиуме. Семейная практика. 1990 июнь 1; 7 (2): 125-31.
22. ↑ Миллер В. Р., Роллник С. Мотивационное интервьюирование: помощь людям в изменении. Гилфорд пресс; 2012 1 сентября.
23. ↑ Миллер В.Р. Мотивационное интервью: III. Об этике мотивационного вмешательства. Поведенческая и когнитивная психотерапия. 1994 апр; 22(2):111-23.
24. ↑ Окейн Дж.К., Кристеллер Дж., Голдберг Р., Амик Т.Л., Пеков П.С., Хосмер Д., Квирк М., Калан К. Повышение эффективности медицинских вмешательств в отношении курения. Журнал общей внутренней медицины. 1991 1 января; 6 (1): 1-8.
25. ↑ Эммонс К.М., Роллник С. Мотивационное интервьюирование в медицинских учреждениях: возможности и ограничения. Американский журнал профилактической медицины. 2001 1 января; 20 (1): 68-74.
26. ↑ Миллер, WR., Ролник, SR. 1991. Мотивационное интервью: подготовка людей к изменению поведения. Нью-Йорк: Гилфорд Пресс
27. ↑ ^{27.0 27.1} Rollnick S, Miller WR, Butler C. Мотивационное интервьюирование в здравоохранении: помощь пациентам в изменении поведения. Гилфорд Пресс; 2008.

Семь элементов эффективного общения

Перейти к основному содержанию

Сарита Менон (Она/Она)

Сарита Менон (Она/Она)

Менеджер проекта, член JPMorgan Chase & Co.

, DE&I / Philanthropy Pillar GEO, Индия.

Опубликовано 17 ноября 2015 г.

+ Подписаться

Существует 7 методов эффективного общения , которые применимы как к письменному, так и к устному общению. К ним относятся:

1. Полнота — Связь должна быть полной. Он должен передавать все факты, требуемые аудиторией. Отправитель сообщения должен принять во внимание настрой получателя и соответствующим образом передать сообщение. Полная коммуникация имеет следующие особенности:

 

• Полная коммуникация развивает и повышает репутацию организации.
• Кроме того, они экономят средства, так как важная информация не упущена, а передача дополнительного сообщения после завершения связи не требует дополнительных затрат.
• Полная коммуникация всегда дает дополнительную информацию там, где это необходимо. Это не оставляет вопросов в сознании получателя.
• Полная коммуникация помогает лучшему принятию решений аудиторией/читателями/получателями сообщения, поскольку они получают всю необходимую и важную информацию.
• Он убеждает зрителей.

2.Краткость — Краткость означает многословие, т. е. сообщение того, что вы хотите передать, с помощью наименьших возможных слов, не отказываясь от других С общения. Краткость — необходимое условие эффективного общения. Лаконичное общение имеет следующие особенности:

• Это экономит время и деньги.
• Подчеркивает и выделяет основное сообщение, избегая использования лишних и ненужных слов.
• Краткая коммуникация представляет собой краткое и существенное сообщение для аудитории в ограниченном количестве слов.
• Краткое сообщение более привлекательно и понятно для аудитории.
• Краткое сообщение не повторяется по своей природе.

3. Рассмотрение — Рассмотрение подразумевает «вхождение в шкуру других». Эффективная коммуникация должна учитывать аудиторию, т. е. точку зрения аудитории, опыт, образ мыслей, уровень образования и т. д. Попытайтесь представить свою аудиторию, ее требования, эмоции, а также проблемы. Убедитесь, что самоуважение зрителей сохранено, а их эмоции не пострадали. Измените слова в сообщении в соответствии с потребностями аудитории, сделав ваше сообщение законченным. Особенности тактичного общения следующие:

• Подчеркните подход «вы».
• Сопереживайте аудитории и проявляйте к ней интерес. Это вызовет положительную реакцию аудитории.
• Проявите оптимизм по отношению к своей аудитории. Подчеркните «что возможно», а не «что невозможно». Делайте ударение на положительных словах, таких как «веселый», «целеустремленный», «спасибо», «теплый», «здоровый», «помощь» и т. д.

4. Четкость — Ясность подразумевает подчеркивание конкретного сообщения или цели за раз, а не попытки достичь слишком многого сразу. Ясность в общении имеет следующие особенности:

• Облегчает понимание.
• Полная ясность мыслей и идей усиливает смысл сообщения.
• В ясном сообщении используются точные, подходящие и конкретные слова.

5. Конкретность — Конкретная коммуникация подразумевает конкретность и ясность, а не нечеткость и общность. Конкретность укрепляет уверенность. Конкретное сообщение имеет следующие особенности:

• Оно подкрепляется конкретными фактами и цифрами.
• В нем используются понятные слова, создающие репутацию.
• Конкретные сообщения не интерпретируются неправильно

6. Предоставление услуг — Вежливость в сообщении подразумевает, что сообщение должно отображать выражение лица отправителя, а также должно уважать получателя. Отправитель сообщения должен быть искренне вежлив, рассудителен, вдумчив и полон энтузиазма. Вежливое сообщение имеет следующие особенности:

• Вежливость подразумевает учет как точек зрения, так и чувств получателя сообщения.
• Вежливое сообщение позитивно и ориентировано на аудиторию.
• Используются термины, демонстрирующие уважение к получателю сообщения.
• Это вовсе не предвзятость.

7.Правильность — Корректность в общении подразумевает отсутствие в общении грамматических ошибок. Корректная коммуникация имеет следующие характеристики:

• Сообщение точное, правильное и своевременное.
• Если связь верна, уровень достоверности повышается.
• Правильное сообщение оказывает большее влияние на аудиторию/читателей.
• Проверяет точность и достоверность фактов и цифр, используемых в сообщении.
• В сообщении используется соответствующий и правильный язык.

Знание этих 7 принципов общения делает вас эффективным коммуникатором.

 [Источник: MSG]

• УСТОЙЧИВОСТЬ: ПУТЬ ВПЕРЕД СИЛА ПОДЪЕМА

  29 авг. 2020 г.

• 87 мягких навыков: большой список

  7 авг. 2020 г.

• Совершенно новые ошибки!

  16 июня 2020 г.

  

• Ваша карьера движется в правильном направлении?? Роль СПЕЦИАЛИЗАЦИИ.

  27 июня 2018 г.

• Корпоративная связь – призыв к действию

  13 июня 2017 г.

• Сезон Труда…Надежды…Счастья !

  1 декабря 2016 г.

• Выбирайте правильные слова в споре

  4 марта 2016 г.